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【關(guān)鍵詞】護(hù)理質(zhì)量

醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量是指臨床護(hù)理工作中為患者服務(wù)的效果。要想讓每位護(hù)理人員都關(guān)注細(xì)節(jié)，用心服務(wù)，就要加強(qiáng)醫(yī)院的護(hù)理管理，樹立以人為本的理念，保證護(hù)理質(zhì)量與安全，提高護(hù)理質(zhì)量，滿足患者對護(hù)理質(zhì)量管理的要求，健全和完善護(hù)理管理組織體系，明確責(zé)任。

規(guī)范護(hù)理行為：護(hù)理行為主要包括語言、操作、文書行為等方面。①護(hù)士與患者進(jìn)行語言交流，要選擇不同時間不同時機(jī)，但要有針對性、有目的的進(jìn)行護(hù)患溝通。②操作流程要規(guī)范，加強(qiáng)護(hù)理人員法律、規(guī)章、核心制度、操作常規(guī)的培訓(xùn)，如醫(yī)療事故處理條例、護(hù)士管理辦法、交接班制度、消毒隔離制度、三查七對制度及各項技術(shù)操作等。③護(hù)理文書書寫要規(guī)范,護(hù)理記錄要真實(shí)。遵循3個隨時、3個重點(diǎn)、3個不能有，即有問題隨時記，病情變化隨時記，特殊檢查治療用藥及手術(shù)前后隨時記；重點(diǎn)記錄客觀事實(shí)、護(hù)理行為、護(hù)士確實(shí)做過的事情；主觀的描述、判斷、結(jié)論不能有，自相矛盾的記錄不能有，含糊其辭的記錄不能有。

加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)：①在護(hù)士隊伍建設(shè)中，要針對護(hù)士的數(shù)量、素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平、人員結(jié)構(gòu)與在不同護(hù)理崗位發(fā)揮的作用等方面進(jìn)行綜合分析、設(shè)編、配編。同時，還應(yīng)當(dāng)考慮到護(hù)士的專業(yè)發(fā)展空間和工作積極性的發(fā)揮。②護(hù)理管理在醫(yī)院改革與發(fā)展的過程中起著重要的作用，應(yīng)加強(qiáng)科學(xué)化管理，完善護(hù)理規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并建立護(hù)理質(zhì)量的評價體系和績效評價指標(biāo)。

以病人為中心，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：①現(xiàn)代護(hù)理管理研究的成果集中體現(xiàn)在管理理念的更新、工作模式的建立和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。②強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化與患者的交流和溝通，良好的醫(yī)患溝通是防范醫(yī)療風(fēng)險的重要措施。③樹立全程服務(wù)的觀念。要抓好3個關(guān)鍵點(diǎn)，即“入院”、“住院”、“出院”。在工作過程中，充分體現(xiàn)以關(guān)愛、尊重為核心的人道主義精神。④加強(qiáng)健康指導(dǎo)。根據(jù)科室?？频奶攸c(diǎn)，自行編制健康教育材料，使患者生活質(zhì)量提高，防止各種并發(fā)癥及后遺癥，也使患者掌握了自我保健的相關(guān)知識。

建立3級管理網(wǎng)絡(luò)：醫(yī)院設(shè)立質(zhì)量管理委員會，負(fù)責(zé)制定全院質(zhì)量管理計劃。建立質(zhì)量保證體系，組織領(lǐng)導(dǎo)檢查督促質(zhì)量管理工作，調(diào)查、分析和解決質(zhì)量問題等。實(shí)施護(hù)理部主任-護(hù)士長-護(hù)士的3級管理模式，形成護(hù)理部質(zhì)控組、護(hù)士長?？瀑|(zhì)控組、病區(qū)質(zhì)控組3級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。在日常護(hù)理質(zhì)量管理中，護(hù)理部每月進(jìn)行1次質(zhì)量檢查，每周隨機(jī)進(jìn)行質(zhì)量抽查，對于存在的和潛在的護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行根源分析，提出有針對性的糾正、預(yù)防措施、落實(shí)整改，并進(jìn)行跟蹤考核、反饋，每季度在全院綜合質(zhì)量考核月報上進(jìn)行通報，分享護(hù)理成果及護(hù)理質(zhì)量講評，解析護(hù)理不良事件，最后對整過程進(jìn)行歸納整理，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為提出更高的質(zhì)量目標(biāo)提供新的參考依據(jù)，使全院護(hù)士能夠了解更多、更新和更準(zhǔn)的質(zhì)量信息，不斷提高護(hù)理質(zhì)量管理?，F(xiàn)代醫(yī)院管理的實(shí)踐證明，質(zhì)量好不等于有市場、有效益，只有具備顧客感知并獲益的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量才有好效益。有經(jīng)營效果的質(zhì)量，才是好質(zhì)量。護(hù)理管理要走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，就必須樹立質(zhì)量控制與質(zhì)量經(jīng)營的雙重理念，既重視質(zhì)量過程的內(nèi)部控制，又注重感知服務(wù)的質(zhì)量營銷，建立“質(zhì)量就是經(jīng)營，經(jīng)營就是推銷質(zhì)量”的管理意識，通過院前的預(yù)見服務(wù)、院中的全程服務(wù)、院后的售后服務(wù)，經(jīng)營護(hù)理質(zhì)量。

總之，在護(hù)理過程中始終堅持以人為本，開展“人性化”、“人情味”的服務(wù)，不僅能使患者得到莫大的心理安慰，還能擴(kuò)大醫(yī)院的社會影響，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量水平不斷提高。