導(dǎo)語：護患關(guān)系建立措施分析論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：護患關(guān)系是護理職業(yè)中特有的人際關(guān)系，它是護士與患者在一定時期內(nèi)通過護理與被護理交往而形成的人際關(guān)系，是相容的雙向的公共關(guān)系。從職業(yè)角度說，護士與患者相互依存，每個護理過程都是護患雙方互動的結(jié)果。就患者而言，到醫(yī)院就醫(yī)的目的是為了治病，對護士來說有責(zé)任和義務(wù)去消除患者的心理不適和機體病痛，在患者身上將醫(yī)囑實現(xiàn)，給患者關(guān)心與照顧，這種互動是在尊重與合作的氛圍下進行的。那么在臨床中怎樣才能建立良好的護患關(guān)系呢?本文就護士的以下幾個方面來談一談怎樣搞好護患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：護患關(guān)系技巧

一、良好的第一印象

良好護患關(guān)系建立的關(guān)鍵是“第一印象”。護士應(yīng)給患者留下良好的第一印象，如整潔的衣著、得體的打扮，以及和藹的語言態(tài)度等等。這就是第一印象，護理工作的第一印象的好壞直接關(guān)系到治療效果，關(guān)系到病體的康復(fù)。如導(dǎo)診護士給患者留下良好的“第一印象”時，患者會在熱情與友善的介紹中消除對醫(yī)院的恐懼、懷疑；病房中的護士給患者留下良好的第一印象時，會如春風(fēng)化雨減輕患者的病痛，加快康復(fù)進程。當(dāng)然，患者在護士心目中的第一印象也影響護患關(guān)系，但就護士的主體地位看，以主動在患者心目中建立良好的第一印象作為護患關(guān)系確立的起點是十分關(guān)鍵的，這會給患者留下良好的第一印象。

近幾年來，通過我院的禮儀培訓(xùn)，呈現(xiàn)給廣大患者的是一個個面帶微笑、和藹可親、儀態(tài)莊重的白衣天使，使患者感到非常溫馨，大大縮短了護士與患者的距離，為深入溝通與交往及建立良好的護患關(guān)系營造了良好的氛圍。

二、掌握溝通技巧

2.1傾聽的技巧傾聽是人性的一種需要，有學(xué)者說，成功的商業(yè)性交談的秘訣在于專心地注意那個對你說話的人。愛發(fā)牢騷、容易激動的人都會在一個耐心而又富有傾聽者的面前軟化下來。其實這個秘訣不僅適用于商業(yè)性交談，做個會傾聽患者聲音的護士，一是要主動堅持談話，主動了解病情，引導(dǎo)患者說話;二是對患者的主動多次表述不厭煩，在傾聽中用表情會意，以鼓勵患者繼續(xù)說下去。

2.2語言技巧語言是溝通的重要手段，護士在與患者溝通的過程中，一定要注意語言修養(yǎng)，注重語言的準(zhǔn)確性，避免詞不達意;注意語言的禮貌性，以滿足患者希望受到尊重的心理需要;注重語言的藝術(shù)性，給患者留下深刻印象。

2.3非語言技巧美國心理學(xué)家霍爾認(rèn)為，無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多。護士應(yīng)掌握非語言信息的溝通技巧，運用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢（觸摸）等與患者進行有效的溝通，從而使自己了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，更好地滿足患者的需要。

三、恰當(dāng)?shù)男袨樗囆g(shù)

在整體護理工作中，還應(yīng)注意行為藝術(shù)性。這也是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)，集中體現(xiàn)在護士的一舉一動中。護士在臨床工作中應(yīng)做到“四輕”，為病人營造一個安靜的治療場所。病人生病住院期間，病人吃、住都在醫(yī)院，醫(yī)院就成了病人的家。護士們應(yīng)像對待自己的家人一樣對待病人，用行動讓他們時刻感受到家的溫暖。為病人倒上一杯熱開水協(xié)助病人服藥，為病人打飯，協(xié)助病人上廁所，這些看似微乎其微的行為都會讓病人時時刻刻感受到親人般的溫暖。將護患關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橛H友關(guān)系，這是現(xiàn)代護理學(xué)的優(yōu)勢體現(xiàn)，也是護理學(xué)的一大進步。

四、嫻熟的工作能力

一個護士工作能力的優(yōu)良與否，直接影響到護患關(guān)系的好壞。工作能力包括工作熟練程度以及心理溝通能力。

4.1熟練的護理操作技術(shù)熟練的操作不僅使病人獲得安全感，而且會使病人對護士產(chǎn)生敬意。所以要求護士操作正規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，動作熟練、穩(wěn)妥、協(xié)調(diào)、靈活，有條理性。反之，由于護士工作不熟練、業(yè)務(wù)水平不高等都會使病人產(chǎn)生逆反性心理。病人的不安全感增強，甚至產(chǎn)生懷疑、反感，不利于護理工作的開展，導(dǎo)致護患關(guān)系的緊張。公務(wù)員之家

4.2心理溝通能力護士在工作過程中不僅要掌握熟練的操作技術(shù)，還應(yīng)不斷地觀察患者生理、心理變化，并通過心理溝通去正確的引導(dǎo)病人，實踐心理護理，這也是建立良好護患關(guān)系的重要條件。護士在心理溝通中占主導(dǎo)地位，以病人為中心，有目的的為病人健康服務(wù)，有效的溝通不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料，而且在溝通的過程中使病人體驗到友好、尊重，融洽的情感，使護士得到信任，有助于減輕患者的緊張、恐懼心理，使之保持穩(wěn)定情緒。當(dāng)病人對護理人員產(chǎn)生信任時，有利于病人更坦率地、真誠地表達自己的觀點、情感、價值觀，這兩種作用都有利于護士與病人之間的溝通，從而促進良好護患關(guān)系的建立。

由此可見，要建立護患關(guān)系必須提高護士工作能力、自身修養(yǎng)，通過注意語言藝術(shù)、行為藝術(shù)等方面提高自己。護患關(guān)系貫穿于病人從入院到出院、從門診到病房、從治療到護理的整個過程，所以為了促進護理工作的開展，提高整體護理質(zhì)量，必須搞好護患關(guān)系。

參考文獻：

梁銀輝.現(xiàn)代護士禮儀與素養(yǎng).長沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社，1999，14-15.