1一般資料與方法

1.1一般資料

選取該院2014年5月1日-2014年4月1日急診科收治患者120例，隨機(jī)將其分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組在急診外科護(hù)理中采取危急管理的方式，其中男性患者28例，女性患者32例；年齡分布范圍在18～78歲之間，平均年齡為44.2±2.4歲；對(duì)照組采取普通常規(guī)管理方式，其中男性患者29例，女性患者31例；年齡分布范圍在17～79歲之間，平均年齡為42.1±2.8歲；兩組患者在性別、年齡、病情等方面差異顯著性小，P>0.05，具有可比性。本次試驗(yàn)經(jīng)該院臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)及倫理委員會(huì)審批，所有入選患者均已簽署知情同意書(shū)。

1.2方法

對(duì)對(duì)照組實(shí)施常規(guī)管理護(hù)理方式，而對(duì)實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)管理護(hù)理的基礎(chǔ)上采取危機(jī)管理方式，具體措施包括：（1）加強(qiáng)護(hù)士的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；（2）加強(qiáng)護(hù)士與患者之間的溝通，關(guān)注患者的心理狀態(tài)；（3）建立風(fēng)險(xiǎn)防范小組，確保護(hù)理人員各司其職；（4）改善科室護(hù)理體制，建立健全的護(hù)理管理體制；（5）樹(shù)立榜樣，維護(hù)醫(yī)院及護(hù)理人員的良好形象。

1.3觀察指標(biāo)

一、資料與方法

1.一般資料。選取2013年1月－2014年6月在急診科就診的180例患者，發(fā)病至就診時(shí)間1～24小時(shí)；隨機(jī)分為對(duì)照組90例（常規(guī)護(hù)理組），其中男58例，女32例，年齡19～63歲，發(fā)病至就診時(shí)間（9.7±6.5）小時(shí)；觀察組90例（危機(jī)管理組），其中男59例，女31例，年齡19～63歲，發(fā)病至就診時(shí)間（10.2±6.8）小時(shí)；兩組患者年齡、性別、就診時(shí)間、慢性病等一般資料比較無(wú)顯著差異，具有可比性（P＞0.05）。

2.方法。對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理：（1）給予患者最快的有效救治（；2）加強(qiáng)巡視與監(jiān)護(hù)，保證第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常并立即搶救；（3）急診區(qū)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干護(hù)士，積極避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施急診護(hù)理危機(jī)管理：（1）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的危機(jī)意識(shí)（；2）成立危機(jī)管理責(zé)任組，具體分工安排；（3）陪護(hù)責(zé)任到人，給予患者及家屬心理指導(dǎo)和安慰，消除負(fù)面情緒；（4）完善和嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)護(hù)理管理制度，實(shí)施服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，了解患者滿(mǎn)意度。（5）進(jìn)行形象管理，在媒體和大眾面前展現(xiàn)醫(yī)院良好形象。

3.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。比較兩組患者病情控制情況、急診治療期間的不良事件等，并參照以下標(biāo)準(zhǔn)判定療效：顯效：生命體征穩(wěn)定，臨床癥狀消失；有效：病情明顯好轉(zhuǎn)，體征無(wú)明顯大幅度波動(dòng)；無(wú)效：病情未得到控制，體征惡化。患者出院前，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度進(jìn)行百分制評(píng)分，調(diào)查患者滿(mǎn)意度，并由護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)護(hù)理糾紛案件發(fā)生率。4.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。數(shù)據(jù)處理采用SPSS18.0，計(jì)量資料以(x-±s)表示，采用t檢驗(yàn)比較組間差異，計(jì)數(shù)資料以百分率表示，采用x2檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

1.兩組患者急診效果對(duì)比。實(shí)施危機(jī)管理后，觀察組治療效果明顯高于對(duì)照組，差異顯著（x2=9.1105，P<0.05）。

1資料與方法

1.1一般資料

從我院在2010年1月～2014年6月收治的急性宮頸疾病患者中選取54例作為研究對(duì)象，并將其隨機(jī)進(jìn)行分組，即對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組27例。其中對(duì)照組患者年齡22～65歲；疾病程度：輕度16例，中度6例，重度5例。實(shí)驗(yàn)組患者年齡25～67歲；疾病程度：輕度15例，中度6例，重度6例。所有患者在年齡、疾病程度等方面差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2護(hù)理方法

對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理方法，而實(shí)驗(yàn)組患者則在對(duì)照組患者護(hù)理方法的基礎(chǔ)上，對(duì)其急診手術(shù)室護(hù)理工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對(duì)護(hù)理管理對(duì)策進(jìn)行優(yōu)化。

1.2.1對(duì)急診手術(shù)室護(hù)理工作現(xiàn)狀的分析

1資料與方法

1.1一般資料。選取的64名急診科護(hù)理人員均為女性，年齡介于24～53歲之間，平均年齡(35.64±3.67)歲；學(xué)歷：中專(zhuān)12名，大專(zhuān)21名，本科26名，碩士學(xué)位5名；職稱(chēng)：主任護(hù)師有1名，副主任護(hù)師有3名，主管級(jí)護(hù)師有18名，護(hù)師17名，一般護(hù)士25名。1.2方法。對(duì)64名護(hù)理人員實(shí)施激勵(lì)藝術(shù)的護(hù)理管理，具體如下：①目標(biāo)激勵(lì)。首先，急診科室制定詳細(xì)、有追求性、獎(jiǎng)勵(lì)性的護(hù)理考核制度，并分組進(jìn)行護(hù)理管理，各組間相互合作，按護(hù)理計(jì)劃逐一進(jìn)行，將護(hù)理目標(biāo)變?yōu)榭珊饬?、具體性、可實(shí)現(xiàn)的績(jī)效考核目標(biāo)。其次，實(shí)施急診科護(hù)理晉升職稱(chēng)制度，為護(hù)理人員提供可追求的考核制度，且要求護(hù)理人員想要晉升附表護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升情況[n(%)]職稱(chēng)需提升相關(guān)論文的撰寫(xiě)水平，并被本院所規(guī)定的正規(guī)刊物錄用，按錄用的情況給予護(hù)理人員不同的獎(jiǎng)勵(lì)，在晉升職稱(chēng)時(shí)，根據(jù)護(hù)理人員的論文成果進(jìn)行評(píng)定。②成就激勵(lì)。在日常的護(hù)理管理中，應(yīng)挖掘出每位護(hù)理人員的護(hù)理潛力及個(gè)體優(yōu)勢(shì)，學(xué)會(huì)利用護(hù)理人員的長(zhǎng)處，全面調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的護(hù)理積極性與創(chuàng)造性，激勵(lì)每位護(hù)理人員為急診科室乃至整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理目標(biāo)共同努力奮斗，如對(duì)具有高效學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力者，可組織其參與護(hù)理技術(shù)操作比賽；對(duì)于高語(yǔ)音表達(dá)能力、記憶力者，可組織其參與護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽；對(duì)于性格穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)且具有一定的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)者，可安排其帶教新護(hù)理人員。上述護(hù)理管理措施，在激發(fā)護(hù)理人員的興趣的同時(shí)，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)，使護(hù)理人員將自身的優(yōu)點(diǎn)與護(hù)理工作完美結(jié)合，營(yíng)造一個(gè)分工明確、合理的護(hù)理工作氛圍[1]。③教育激勵(lì)。教育是提高護(hù)理人員技術(shù)的重要措施，因此，醫(yī)院應(yīng)定期安排護(hù)理人員參加相關(guān)護(hù)理技術(shù)的培訓(xùn)，實(shí)施繼續(xù)教育學(xué)分制度，并制定分?jǐn)?shù)末位淘汰制度。知識(shí)改變能力，提高護(hù)理人員知識(shí)儲(chǔ)存量是適應(yīng)當(dāng)今護(hù)理工作發(fā)展的需要，因此，我院應(yīng)從提高護(hù)理人員護(hù)理理論知識(shí)，從專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作出發(fā)，運(yùn)用激勵(lì)性的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)中，將表現(xiàn)出色的護(hù)理人員選為護(hù)理骨干，并選送其到其他大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。開(kāi)展論文培訓(xùn)課，提高護(hù)理人員的論文撰寫(xiě)合格率，并定期開(kāi)展論文評(píng)比活動(dòng)，讓護(hù)理人員在實(shí)踐中尋找自身不足并加以改正。1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。采用SPSS18.0處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料用(%)表示，組間比較采用X2檢驗(yàn)，當(dāng)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義時(shí)，P<0.05。

2結(jié)果

經(jīng)激勵(lì)藝術(shù)的急診護(hù)理管理后，護(hù)理人員的獲獎(jiǎng)情況、開(kāi)展新業(yè)務(wù)、撰寫(xiě)論文等情況顯著提高，與護(hù)理前比較具有差異性(P<0.05)。見(jiàn)附表。

3討論

激勵(lì)藝術(shù)講究目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而目標(biāo)是人的指明燈，同時(shí)也會(huì)給人產(chǎn)生壓力，但正因這種具有追求性的壓力，往往是激發(fā)人創(chuàng)造更高績(jī)效的助力，人們?cè)谕瓿伤竽繕?biāo)的同時(shí)，更是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和自身人生價(jià)值的的過(guò)程。因此，對(duì)急診科護(hù)理人員實(shí)施激勵(lì)藝術(shù)的護(hù)理措施，能夠有效的發(fā)揮其追求更高的學(xué)識(shí)、護(hù)理技巧的積極性，增強(qiáng)急診護(hù)理人員之間的群體內(nèi)聚力，促進(jìn)護(hù)理群體關(guān)系和諧，協(xié)作關(guān)系更上一層樓，為患者早日康復(fù)提供有力的保障[2]。本研究結(jié)果示，2018年64名的護(hù)理人員的獲獎(jiǎng)情況、開(kāi)展新業(yè)務(wù)、撰寫(xiě)論文等情況均顯著優(yōu)于2015年，與護(hù)理前比較具有差異性(P<0.05)，表明激勵(lì)藝術(shù)有效提高了患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作滿(mǎn)意度，提高了護(hù)理人員自身素質(zhì)，使護(hù)理人員從安于現(xiàn)狀的思想向追求新理想、新世界轉(zhuǎn)變。

近年來(lái)，全球?yàn)?zāi)害事件頻繁發(fā)生，呈現(xiàn)長(zhǎng)期化、密集化的趨勢(shì)，災(zāi)害救援被整個(gè)社會(huì)乃至世界關(guān)注[1]。軍隊(duì)作為特殊的社會(huì)群體，是災(zāi)害救援的主要力量[2]，在災(zāi)害救援中，護(hù)理人員是應(yīng)對(duì)災(zāi)害的組成部分，扮演著越來(lái)越重要的角色[3]。我院是一所三級(jí)甲等軍隊(duì)醫(yī)院，逐步探索構(gòu)建災(zāi)害救援護(hù)理管理體系，有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)理論知識(shí)全面、救援技能精湛的災(zāi)害救援護(hù)理隊(duì)伍，培養(yǎng)“一專(zhuān)多能”的護(hù)理骨干。在抗洪搶險(xiǎn)、SARS、汶川地震、抗擊埃博拉等災(zāi)害救援中，都有我院災(zāi)害救援護(hù)士的參與并出色完成任務(wù)?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1建立災(zāi)害護(hù)理管理體系

1.1成立災(zāi)害護(hù)理小組

我院災(zāi)害護(hù)理小組成員均為軍人和非現(xiàn)役文職人員。災(zāi)害護(hù)理管理小組由護(hù)理部主任，護(hù)理部助理員，急診科、ICU、兒科、婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)，共6人組成。負(fù)責(zé)對(duì)災(zāi)害護(hù)理救援知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。組員本著自愿申請(qǐng)、科室推薦原則，要求臨床工作5年以上，具有扎實(shí)的護(hù)理理論基礎(chǔ)及急救素質(zhì)，急診科、ICU的護(hù)士?jī)?yōu)先。經(jīng)過(guò)篩選，共有40名護(hù)士入選，均為女性。當(dāng)發(fā)生災(zāi)害時(shí)，從災(zāi)害護(hù)理小組成員中統(tǒng)一組織、調(diào)配，及時(shí)參加救援。

1.2培訓(xùn)目標(biāo)

災(zāi)害護(hù)理工作具有突發(fā)性、復(fù)雜性、任務(wù)繁重等特點(diǎn)，通過(guò)進(jìn)行體能訓(xùn)練、災(zāi)害護(hù)理理論知識(shí)、救援技術(shù)等多方面培訓(xùn)，使救援人員有充分的心理及身體準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)災(zāi)害事件，培養(yǎng)“一專(zhuān)多能”、素質(zhì)過(guò)硬的災(zāi)害護(hù)理人員。

急診科

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們，大家下午好！

今天來(lái)參加競(jìng)聘的各位科主任，都是我的老師，都是我院中層管理不可缺少的人才，都是德高望重、名揚(yáng)洛水的專(zhuān)家、教授級(jí)別的人物，你們?cè)谀承┓矫娴膶?zhuān)長(zhǎng)造詣是我一輩子也達(dá)不到的境界！我不敢和在座的各位中的任何一個(gè)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)實(shí)話(huà)，我對(duì)這次競(jìng)聘確實(shí)沒(méi)有信心，因?yàn)楸救瞬攀鑼W(xué)淺，能力有限，自知競(jìng)聘是班門(mén)弄斧，但為了積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召和顯示自己對(duì)急診工作的熱愛(ài)，我今天還是拿出了十足的勇氣站在了這個(gè)競(jìng)聘臺(tái)上，也顯示了自己一貫追求進(jìn)取、永不言棄的風(fēng)格，希望大家給予多多鼓勵(lì)和支持。

下面我就從科主任的重要性、科主任的基本素質(zhì)、我院急診的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題、急診的發(fā)展方向及我對(duì)急診科的管理細(xì)則

五個(gè)方面來(lái)談?wù)勎覍?duì)這次科主任競(jìng)聘的認(rèn)識(shí)和具體管理方案。

一、科主任的重要性

近年來(lái)，世界范圍內(nèi)7級(jí)以上地震頻發(fā)，人們的生命受到威脅，造成大量人員傷亡和嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，破壞了震區(qū)生態(tài)環(huán)境，挑戰(zhàn)著人類(lèi)醫(yī)療救援、救治、防疫、災(zāi)后重建的能力和速度。構(gòu)建災(zāi)難護(hù)理學(xué)已經(jīng)迫在眉睫，災(zāi)害護(hù)理學(xué)就是伴隨著越來(lái)越多的突發(fā)事件而產(chǎn)生的。災(zāi)害護(hù)理學(xué)作為一門(mén)新的學(xué)科，起步較晚，現(xiàn)正處于理論的發(fā)展、形成和壯大階段［3］。我們對(duì)災(zāi)害護(hù)理學(xué)的定義、內(nèi)容及對(duì)國(guó)內(nèi)外災(zāi)害應(yīng)急護(hù)理的比較進(jìn)行概括并提出存在的問(wèn)題，以完善護(hù)理整體知識(shí)，提高護(hù)理應(yīng)急能力?，F(xiàn)綜述如下。

1災(zāi)害醫(yī)學(xué)與災(zāi)難護(hù)理學(xué)的概念界定

1．1災(zāi)害醫(yī)學(xué)災(zāi)害醫(yī)學(xué)是研究在各種自然災(zāi)害和人為事故所造成的災(zāi)害性損傷條件下實(shí)施緊急醫(yī)學(xué)救治、疾病防治和衛(wèi)生保障的一門(mén)科學(xué)，是為受災(zāi)傷病員提供預(yù)防、救治、康復(fù)等衛(wèi)生服務(wù)的科學(xué)，是介于災(zāi)害學(xué)與醫(yī)學(xué)之間的學(xué)科［1］。需要多學(xué)科介入，及相關(guān)學(xué)科在災(zāi)害醫(yī)學(xué)方面的融合與應(yīng)用。災(zāi)害醫(yī)學(xué)由災(zāi)害衛(wèi)勤組織指揮學(xué)、災(zāi)害流行病學(xué)、災(zāi)害救治醫(yī)學(xué)、災(zāi)害醫(yī)學(xué)管理、災(zāi)害康復(fù)醫(yī)學(xué)、災(zāi)害心理醫(yī)學(xué)、災(zāi)害基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)多部分組成［1］。災(zāi)害醫(yī)學(xué)的整體防御可分預(yù)警、防范、檢測(cè)、診斷、防護(hù)、除沾染、現(xiàn)場(chǎng)救治與后送、院內(nèi)進(jìn)一步救治、康復(fù)、心理、基礎(chǔ)研究等方面。災(zāi)害醫(yī)學(xué)由于其自身的特點(diǎn)，正在成為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的一門(mén)獨(dú)立的新興學(xué)科而崛起，受到全世界各國(guó)的重視［2］。無(wú)論是院內(nèi)外的基礎(chǔ)急救還是心肺復(fù)蘇，最早實(shí)施者都是護(hù)士，而這些急救技術(shù)本身包含著護(hù)理［3］。

1．2災(zāi)害護(hù)理學(xué)災(zāi)害護(hù)理學(xué)又稱(chēng)災(zāi)難護(hù)理、災(zāi)害護(hù)理，目前國(guó)內(nèi)未對(duì)此提出統(tǒng)一的翻譯標(biāo)準(zhǔn)。引用日本災(zāi)害護(hù)理學(xué)對(duì)“災(zāi)害護(hù)理”的定義，災(zāi)害護(hù)理即系統(tǒng)、靈活地應(yīng)用有關(guān)災(zāi)害護(hù)理獨(dú)特的知識(shí)和技能，同時(shí)與其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展合作，為減輕災(zāi)害對(duì)人類(lèi)的生命、健康所構(gòu)成的危害而開(kāi)展的活動(dòng)［4］。對(duì)災(zāi)難的成功回應(yīng)，需要按照預(yù)先制訂的計(jì)劃，在人們的互相幫助下，獲得豐富的資源，并得到各個(gè)機(jī)構(gòu)穩(wěn)而有序的配合［5］。護(hù)理人員通過(guò)制訂詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃，啟動(dòng)緊急行動(dòng)指南，利用現(xiàn)有的醫(yī)療資源，按照救治的先后次序，在災(zāi)難發(fā)生后進(jìn)行緊急救援活動(dòng)，以促進(jìn)、維護(hù)和重建受災(zāi)人員的健康狀態(tài)［6］。

2災(zāi)難護(hù)理學(xué)的發(fā)展

佛羅倫斯•南丁格爾是最早嘗試災(zāi)害護(hù)理學(xué)研究的護(hù)理學(xué)家之一。1963年，護(hù)士聯(lián)盟(NLN)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很少有學(xué)校將災(zāi)難護(hù)理教育作為一個(gè)特定的領(lǐng)域進(jìn)行研究。而日本也是在1995年阪神、淡路大地震之后，才開(kāi)始將災(zāi)難護(hù)理學(xué)作為一個(gè)特定的領(lǐng)域設(shè)置到教學(xué)計(jì)劃中。美國(guó)在“9•11”事件之后也開(kāi)始將災(zāi)難護(hù)理學(xué)提升到一個(gè)新的高度。在我國(guó)，由于災(zāi)難醫(yī)學(xué)起步晚，認(rèn)知程度不夠，災(zāi)難護(hù)理學(xué)沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。運(yùn)用CBM對(duì)“災(zāi)難護(hù)理學(xué)”在缺省狀態(tài)下進(jìn)行檢索，文獻(xiàn)數(shù)量為0;調(diào)整檢索詞為“災(zāi)難護(hù)理”，檢出文獻(xiàn)1篇;運(yùn)用檢索詞“災(zāi)害護(hù)理”，共檢出文獻(xiàn)2篇，其中1篇與“災(zāi)難護(hù)理”檢出文獻(xiàn)重復(fù)。在PubMed下檢索“disasternursing”，共檢出文獻(xiàn)1693篇，其中包括綜述125篇，利用SDOS檢索，還發(fā)現(xiàn)有很多專(zhuān)著。足以證明我國(guó)在災(zāi)難護(hù)理的教育以及研究上非常匱乏，發(fā)展災(zāi)難護(hù)理學(xué)迫在眉睫。

[論文關(guān)鍵詞]院前急救；安全隱患

[論文摘要]目的：探討院前急救常見(jiàn)安全隱患的原因。方法：對(duì)2005~2007年我科記錄在冊(cè)有關(guān)院前急救糾紛27例進(jìn)行分析總結(jié)。結(jié)果：院前急救安全隱患主要表現(xiàn)為急救前隱患、現(xiàn)場(chǎng)急救隱患、轉(zhuǎn)運(yùn)途中安全隱患三個(gè)方面。結(jié)論：針對(duì)原因采取相應(yīng)的防范措施，能進(jìn)一步提高院前急救的質(zhì)量，最大限度地減少和杜絕醫(yī)療糾紛與事故的發(fā)生。

院前急救是急診醫(yī)療體系的重要組成部分，與院內(nèi)急救密切相關(guān)。院前急救是傷員未到達(dá)醫(yī)院前實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)救治和途中監(jiān)護(hù)的醫(yī)療活動(dòng)。及時(shí)有效的院前急救，對(duì)于維持患者的生命，防止再損傷，減輕患者痛苦，為進(jìn)一步診治創(chuàng)造條件，提高搶救成功率，減少致殘率，均具有極其重要意義[1]。隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，人們的維權(quán)及法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，院前急救面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。由于院前急救大多在眾目睽睽之下進(jìn)行，醫(yī)護(hù)人員在救護(hù)過(guò)程中稍有不慎，容易引起醫(yī)療糾紛。如何避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生是每個(gè)醫(yī)護(hù)人員必須考慮的問(wèn)題。

1臨床資料

分析總結(jié)我科2005~2007年院前急救糾紛27例，其中投訴出診時(shí)間長(zhǎng)15例，醫(yī)護(hù)操作不熟悉5例，設(shè)備及藥物不全4例，患者墜床3例。

2安全隱患

編者按：本文主要從指導(dǎo)思想；總體目標(biāo)；工作重點(diǎn)；工作任務(wù)及措施進(jìn)行講述。其中，主要包括：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)、硬件設(shè)施進(jìn)一步完善，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯提高，醫(yī)院綜合實(shí)力及可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)，職工待遇進(jìn)一步提高、醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、提高運(yùn)營(yíng)效率、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、強(qiáng)化質(zhì)量管理、加強(qiáng)門(mén)急診管理、加快技術(shù)建設(shè)、提升護(hù)理質(zhì)量、搭建為醫(yī)院臨床研究者提供服務(wù)的科研技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、實(shí)施人才戰(zhàn)略，制定人才培養(yǎng)規(guī)劃和年度計(jì)劃，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人、開(kāi)展管理創(chuàng)新活動(dòng)、繼續(xù)落實(shí)平安醫(yī)院創(chuàng)建任務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、嚴(yán)格控制運(yùn)行成本、繼續(xù)做好院內(nèi)外宣傳工作、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、鞏固行風(fēng)建設(shè)成果、繼續(xù)推行院務(wù)公開(kāi)制度，讓患者和群眾享有醫(yī)療知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺(jué)接受社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

**年，我院將認(rèn)真貫徹黨的十七大精神和國(guó)家衛(wèi)生工作的各項(xiàng)方針政策，遵循醫(yī)院的公益性質(zhì)和社會(huì)效益原則，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以加快發(fā)展為主線(xiàn)，質(zhì)量、安全與和諧為主題，以重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)為抓手，管理和技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)醫(yī)院工作的生機(jī)與活力，開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面。為進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，現(xiàn)就全年醫(yī)院工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想：

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹“十七屆三中全會(huì)”精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指南，以社會(huì)需求、群眾滿(mǎn)意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)抓好本職工作是統(tǒng)覽今年醫(yī)院工作全局的指導(dǎo)思想。

二、總體目標(biāo)：

鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，按照醫(yī)院等級(jí)評(píng)審驗(yàn)收新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展迎檢工作，確保各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)到綜合二級(jí)乙等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)；繼續(xù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理，落實(shí)各項(xiàng)措施，提高醫(yī)療質(zhì)量；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；有計(jì)劃地培養(yǎng)引進(jìn)人才，提高專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平；開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域；加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)工作，打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)醫(yī)院工作取得新的發(fā)展；繼續(xù)提升醫(yī)院綜合實(shí)力，鞏固地位；在學(xué)科建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)理念、擴(kuò)大外延服務(wù)、分配方案改革等方面取得新突破，硬件設(shè)施進(jìn)一步完善，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯提高，醫(yī)院綜合實(shí)力及可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)，職工待遇進(jìn)一步提高。全院業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)15%，醫(yī)療性收入達(dá)到500萬(wàn)元。

20*年是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了20*年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄；