一、以舉報受理工作為重點，努力打造服務(wù)城管

受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口，我主要從狠抓服務(wù)意識、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的“五心工作法?！蓖ㄟ^嚴(yán)格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務(wù)意識得以增強(qiáng)，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報投訴7266件，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。

二、以加強(qiáng)信息化建設(shè)為手段，竭力打造科技城管

（一）利用科技手段，加強(qiáng)城管信息化建設(shè)。

數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語音追呼系統(tǒng)、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，指揮中心工作人員與聘請的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開發(fā)出適應(yīng)新形勢城管熱線舉報投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊三級網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享，進(jìn)一步加強(qiáng)了城管執(zhí)法隊伍的快速反應(yīng)、應(yīng)急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)城管網(wǎng)站建設(shè)，開辟宣傳城管新窗口。

200*年3月2日凌晨1時22分30秒，急促的電話鈴聲響起，守在機(jī)臺的接警員xx迅速接起火警“你好，119指揮中心”，“我這里著火了，快來人”“告訴我著火物質(zhì)和著火具體位置，有沒有人員被困或傷亡”。問清火情，迅速錄入火警受理程序，根據(jù)預(yù)案派車，指令下達(dá)，一氣呵成，40秒后，報警所屬轄區(qū)中隊已打印出出車單。23分25秒，從監(jiān)控界面看到，消防車已經(jīng)出動。接警員立即根據(jù)計算機(jī)顯示的報警電話反饋報警人“我們車已經(jīng)出動，請到最近路口帶車”，并根據(jù)電子地圖研究最佳行車路線，通過無線電臺聯(lián)絡(luò)已出動的消防車輛。

象這樣的火警，每年都要受理幾百起，接警員的心跟著火警電話砰砰地跳著，雖然每次接警都與報警人一樣心急如焚，但平時的練習(xí)使她們能夠緊張而有序地處理每一起火警，除了問清火情，還要安慰報警人的情緒，使受理火警工作能夠順利完成。

消防支隊119指揮中心，現(xiàn)有女員工1xxxx，其中xxxx黨員。主要擔(dān)負(fù)著保障遼河油區(qū)的火警受理、火場通信聯(lián)絡(luò)及信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，工作區(qū)域橫跨遼寧一省8市1xxxx縣，火警受理任務(wù)艱巨、繁重，是消防保衛(wèi)工作的中樞神經(jīng)。全體女員工樹立起忠誠、奉獻(xiàn)、勇敢、科學(xué)的消防團(tuán)隊精神，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)，充分施展她們的聰明才智，克服工作、家庭中各種困難，以滿腔的熱情投入到工作中，漂亮地完成著一次次接警任務(wù)。200*年共受理火警49xxxx，支隊搶救價值482xxxx元，完成油田現(xiàn)場安全保護(hù)調(diào)度62xxxx，為完成消防保衛(wèi)任務(wù)發(fā)揮了重要作用。先后兩年被勘探局授予“先進(jìn)女職工集體”的稱號。

油田消防隊之歌有這樣一句話，油田消防兵，大愛在心中，千里油區(qū)咱保衛(wèi)，奉獻(xiàn)最光榮。我們119指揮中心的姐妹們就是把大愛放在心上，默默地進(jìn)行奉獻(xiàn)著。

接警員xx工作最認(rèn)真，總是把集體和他人想在前面，自己卻無欲無求。她的丈夫工作在采油廠一線，夫妻倆都是倒班，趕上一起上夜班，8歲的孩子就經(jīng)常沒有早飯吃，有一次丈夫加班，xx又出了火警，火警受理期間是不能交接班的，一忙便是五六個小時，等她回到家，孩子早就無精打采，當(dāng)她問孩子：餓不餓？孩子說，我現(xiàn)在能吃下一頭大象。xx的眼圈兒一下子就紅了。丈夫因公負(fù)傷，腿上打了石膏，又要帶孩子，又要到醫(yī)院照顧丈夫，一個月下來，沒請一天假，最困難的時候也是自己串的班，有人說她真傻，她說“我可不能因為自己耽誤了接火警”。

接警員xx工作最專心，總在維護(hù)中心的團(tuán)結(jié)，是中心最和諧的音符。雖然屬于新接警員，對于中心的愛護(hù)絲毫不亞于老接警員，不但保證自身的業(yè)務(wù)精通，對119系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)也努力鉆研，每每碰到問題就專心揣摩，分析、解決，積累了豐富的實踐經(jīng)驗與大家分享，為接警員們沖破畏難情緒，快速熟練操作現(xiàn)代化接警設(shè)備，開啟了成功的大門。她對自己的要求是“沒有做不到，只有想不到。”

總則

第一條為加強(qiáng)對森林防火指揮中心的安全管理，杜絕人為因素對指揮中心造成影響，為設(shè)備提供安全的運行環(huán)境，保證中心內(nèi)設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定中所指森林防火指揮中心（以下簡稱指揮中心）包括傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及配套設(shè)備（如：動力、空調(diào)等）、網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備、發(fā)電設(shè)備及配電室。

第三條林業(yè)局信息中心（以下簡稱信息中心）是指揮中心安全的職能管理部門，負(fù)責(zé)督促檢查本規(guī)定的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)落實本規(guī)定的相關(guān)工作。

第四條信息中心作為全網(wǎng)設(shè)備的管理部門，負(fù)責(zé)新設(shè)備、擴(kuò)容設(shè)備的入網(wǎng)把關(guān)工作。

第五條本規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)歸信息中心。

同志們：

今天，市工商行政管理局在這里舉行“**市12315指揮中心啟動儀式”，不僅標(biāo)志著工商系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)躍升到了一個新的臺階，同時，也是工商部門貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新監(jiān)管執(zhí)法模式，為構(gòu)建和諧社會，打造“平安**”、“文明**”、“誠信**”而采取的一項重要舉措，我們相信，**市12315指揮中心的啟動和運作，必將把我市的威權(quán)服務(wù)工作提升到一個新的水平。借此機(jī)會，我代表中共**市委、**市政府對12315指揮中心啟動表示熱烈的祝賀。

近年來，市工商行政管理系統(tǒng)和市消費者協(xié)會，在省、**市局和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和單位的大力支持和配合下，積極履行市場監(jiān)管、行政執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)職能，在提供消費咨詢、受理消費投訴、開展消費宣傳、進(jìn)行消費指導(dǎo)、維護(hù)消費權(quán)益等方面，做了大量富有成效的工作，成為保護(hù)消費者合法權(quán)益的重要社會力量，得到了社會各界和廣大消費者的廣泛認(rèn)同?，F(xiàn)在，我國已進(jìn)入全面建設(shè)小康社會的全新發(fā)展階段，消費者權(quán)益保護(hù)工作面臨著新的形勢和繁重的任務(wù)。特別是目前，在食品、藥品、保健品、商品房、保險信貸、中介和公共服務(wù)、物業(yè)管理等方面，存在著相當(dāng)嚴(yán)重的問題。正是從這個意義上說，12315指揮中心的啟動和運作，既是規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的現(xiàn)實需要，是加大依法維權(quán)服務(wù)力度的一項“民心工程”，同時，也是構(gòu)建我市和諧社會的重要手段。12315指揮中心的啟動，得到了市委、市政府的高度重視和充分肯定，也必將得到廣大人民群眾的廣泛關(guān)注和大力支持。為確保12315指揮中心切實履行好職能，在維護(hù)消費者權(quán)益方面不斷做出新的成績，我代表市委、市政府提出以下幾點希望：

一、提高認(rèn)識，創(chuàng)新觀念，認(rèn)真踐行“三個代表”重要思想，切實把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于維護(hù)消費者權(quán)益的各項工作之中

12315指揮中心的全體人員，都必須站在全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識做好消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要性和緊迫性，切實把保護(hù)消費者的合法權(quán)益作為開展一切工作的出發(fā)點和落腳點，正確處理依法維權(quán)與促進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，加強(qiáng)監(jiān)督與支持服務(wù)的關(guān)系，局部利益與全局利益的關(guān)系。12315維權(quán)工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，無論是受理和處理消費者投訴，還是依法對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，都涉及到消費者切身利益、社會穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，12315指揮中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，要按照踐行“三個代表”的要求，站在落實科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)和諧社會的高度，努力實現(xiàn)方式、方法和監(jiān)管機(jī)制的創(chuàng)新，堅決貫徹“服務(wù)至上”的12315工作精神，嚴(yán)格按照“強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法力度，確保工商職能到位”的職責(zé)定位，努力實現(xiàn)“打造工商一流服務(wù)品牌”的既定目標(biāo)，為廣大消費者營造一個安全放心的消費環(huán)境。

二、突出重點，強(qiáng)化監(jiān)管，努力開創(chuàng)新形勢下維權(quán)工作的新局面

指揮中心

今年12315、12358指揮中心按照自治區(qū)和市局黨組工作的總體要求，把“兩創(chuàng)”活動作為涵蓋全年各項工作的總綱，緊緊圍繞自治區(qū)工商局十項重點工作的要求，采取創(chuàng)新措施，充分履行職責(zé)，不僅使12315、12358成為解決糾紛的重要窗口，更是有效維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、優(yōu)化投資環(huán)境，打假維權(quán)的重要部門。

一、進(jìn)一步完善12315、12358指揮中心網(wǎng)絡(luò)

（一）改進(jìn)和完善12315網(wǎng)絡(luò)維權(quán)體系，進(jìn)一步理順指揮中心、中心、站、聯(lián)絡(luò)點的工作。今年對指揮中心和中心的12315系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級，更好的滿足用戶對咨詢、申訴、舉報信息查詢等個性化需求，使消費者能得到24小時全天候服務(wù)。市局設(shè)有指揮中心，11個旗（市）設(shè)有中心，55個工商所設(shè)立了申訴舉報站，全市設(shè)置專線電話17部，工作電話53部，微機(jī)14臺，專用車輛13臺，又在全市較大的企業(yè)、商業(yè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、蘇木、村屯、嘎查建立了235個申訴舉報聯(lián)系點，聘請義務(wù)維權(quán)人員271人、建立義務(wù)維權(quán)隊53個、建立維權(quán)家庭5個。并與市長熱線及相關(guān)部門互成網(wǎng)絡(luò)，基本形成了覆蓋全市城鄉(xiāng)的橫向到邊、縱向到底的打假維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）指揮中心在四月份全面完成了12358價格舉報信息系統(tǒng)的安裝與調(diào)試工作，為用戶提供了建立在計算機(jī)局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)上的通信平臺。12358價格舉報信息系統(tǒng)將提供24小時全天候自動服務(wù)，實現(xiàn)自動語音咨詢，錄音舉報、傳真舉報、人工接聽舉報等熱線服務(wù)功能。用戶只要撥通12358即可進(jìn)入自動投訴舉報系統(tǒng)，并且通過自動語音提示直接與系統(tǒng)完成交流。價格舉報管理信息系統(tǒng)采用了全自動語音受理方式，二十四小時進(jìn)行全程監(jiān)控，實現(xiàn)了語音申訴，傳真申訴，人工受理申訴，語音查詢申訴結(jié)果，人工查詢申訴結(jié)果，咨詢政策法規(guī)。實現(xiàn)了12358價格舉報工作的科學(xué)化和自動化，提高了工作質(zhì)量和效率。

指揮中心以開通12358價格舉報信息系統(tǒng)為契機(jī)，大力加強(qiáng)價格舉報組織機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，覆蓋全市范圍的價格舉報網(wǎng)絡(luò)已基本建成。12358價格舉報信息系統(tǒng)開通以來，嚴(yán)格按照國家計委和市局的要求，以開通12358價格舉報信息系統(tǒng)為契機(jī)，以維護(hù)人民群眾的根本利益為宗旨，大力加強(qiáng)價格舉報工作的軟、硬件建設(shè)，積極受理價格舉報，及時向價格主管部門反映價格熱點問題，切實為民辦了一些好事、實事。

這只是和平年代一個很平凡的警察的故事，她沒有轟轟烈烈的壯舉，沒有激烈豪邁的誓言，沒有刀光劍影的輝煌，也沒有卓越顯赫的戰(zhàn)功，作為百萬警察中的一員，**市公安局指揮中心政秘科科長**無疑同其他民警一樣，注定要在周而復(fù)始單調(diào)的重復(fù)中工作、生活。然而，正是在這日復(fù)一日的普通而平凡的工作中，她以自己的言行充實了一名優(yōu)秀的人民警察的光輝形象.

**同志初進(jìn)警營分在刑警隊打扒科，她敢作敢為，以初生牛犢不怕虎的氣勢，與其他男民警一起摸爬滾打抓小偷；調(diào)到派出所，在與老百姓打交道過程中，與管區(qū)群眾建立了深厚的感情，得到了他們的好評；1990年4月，指揮中心成立，她服從分配，聽從命令，在中心的各個崗位鍛練自己。在指揮科，也就是110報警服務(wù)臺這個為民服務(wù)的窗口，她熱情接警、妥善處警、文明服務(wù)、規(guī)范用語，準(zhǔn)確無誤地實施指揮調(diào)度，因反應(yīng)靈敏、口齒伶俐、思路清晰、指揮得當(dāng)?shù)玫疆?dāng)時的各級領(lǐng)導(dǎo)和民警的高度評價。1997年，她被調(diào)整到目前所在的政秘科任科長，她知道這是一個兼政工、紀(jì)檢、文秘和后勤保障多種職能的崗位，是一個默默無聞、永遠(yuǎn)不會轟轟烈烈的崗位，但是她不比待遇，不提條件，始終抱著一個樸實的信念-那就是干啥要像啥，要對得起共產(chǎn)黨對自己多年的教育，要對得起納稅人給自己的工資，要對得起"人民警察"這一光榮的稱號。因此，多年來，她一步一個腳印地開展各項工作，養(yǎng)成了雷厲風(fēng)行、精益求精的工作作風(fēng)。她總是在最短的時間內(nèi)準(zhǔn)確無誤地整理、匯總各級各部門限期上報的黨建情況、隊伍狀況、人事信息、晉升警銜、晉升工資、服裝發(fā)放等材料，絕不拖拖拉拉。

在去年自治區(qū)60年大慶和今年抗震救災(zāi)以及奧運安保工作中，她積極響應(yīng)上級黨委的號召，放棄節(jié)假日，立足本職開展工作，哪里需要哪里去。她結(jié)合指揮中心110接處警、指揮調(diào)度和情報信息收集研判三大職能撰寫了指揮中心奧運安保實施方案，協(xié)助其他科室進(jìn)行了奧運火炬?zhèn)鬟f風(fēng)險評估，及時向市局奧運辦報送了奧運保衛(wèi)各階段進(jìn)展情況，整理《前線?？?9期、《今日警情》58期，整理隊伍集中教育整頓臺帳資料以及指揮中心關(guān)于開展崗位大比武活動的材料，向中心支部提出加強(qiáng)隊伍管理、完善110指揮調(diào)度功能的建議和強(qiáng)化情報信息報送研判工作措施等，為各項工作順利開展獻(xiàn)言獻(xiàn)策出力。同時，她服從領(lǐng)導(dǎo)安排，風(fēng)雨無阻地參與各種勤務(wù)保障35次；在情報信息科人員缺乏的情況下，節(jié)假日到情報信息科值班并圓滿地完成了任務(wù)。

在全國公安指揮中心系統(tǒng)組織開展基本功培訓(xùn)考核活動中，她花費很長時間和很大精力從公安網(wǎng)絡(luò)和其他各種渠道搜集其他省市的先進(jìn)經(jīng)驗，并結(jié)合本地指揮中心系統(tǒng)在人員素質(zhì)、構(gòu)成和機(jī)構(gòu)設(shè)置以及實戰(zhàn)等方面的實際，撰寫了《**市公安機(jī)關(guān)指揮中心系統(tǒng)基本功考核實施方案》，明確了各崗位的考核內(nèi)容，細(xì)化了工作目標(biāo)，建立健全了包括法律法規(guī)知識、指揮中心與110業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、情報信息報送、預(yù)案處置以及文秘知識等內(nèi)容，約十幾萬字的《**市公安指揮中心系統(tǒng)基本功考核知識題庫》，科學(xué)安排了時間流程，擬制了考卷，敦促旗縣區(qū)以及122、119等各有關(guān)單位定期匯總進(jìn)展情況，確保了此項工作的穩(wěn)步推進(jìn)，使參訓(xùn)人員學(xué)有內(nèi)容、練有方向，確保了縱向到底、橫向到邊、全員培訓(xùn)的目標(biāo)，切實增強(qiáng)了110指揮中心系統(tǒng)指揮協(xié)調(diào)和首府公安機(jī)關(guān)的快速反應(yīng)能力。在考核中，全局共有176人參加，因為工作扎實，措施到位，**市在全區(qū)盟市指揮中心系統(tǒng)基本功考核工作中位居第一，在全國公安指揮中心系統(tǒng)基本功考核中贏得了"優(yōu)秀單位"稱號。

**同志從小家境困難，是左鄰右舍一碗米、一碗面養(yǎng)育了她，這段經(jīng)歷在她心里埋下了遵紀(jì)守法回報社會、遵守公德與人為善的種子。在工作和生活中，她慣于從小處著眼，從不隨地亂扔果皮紙屑這樣的小事做起，嚴(yán)格自律。

在居住地，她與鄰里友好相處，熱心為鄰居幫忙。

在一年不到的時間里，指揮中心這個具有司令部、參謀部、作戰(zhàn)部功能的中心樞紐充分發(fā)揮了其“指揮、協(xié)調(diào)、參謀、服務(wù)”的全方位職能作用。全體民警在該中心領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)干事的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以馬列主義、思想和鄧小平理論為指針，努力實踐“三個代表”的重要思想，同心同德，榮辱與共，心往一處想，勁往一處使，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，默默耕耘，苦干硬干，為當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手盡職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)，從而確保了整個分局這個國家機(jī)器高效、正常的運轉(zhuǎn)。

一、對去年工作的回顧

回顧去年的工作，主要取得了以下幾方面的成績：

（一）加強(qiáng)對各部門秘書內(nèi)勤的培訓(xùn)和管理，建立了一支素質(zhì)較高寫作能力的隊伍。

為認(rèn)真貫徹全區(qū)公安工作會議精神，進(jìn)一步落實市公安局“三大體系及一個辦法”的各項工作措施，分局指揮中心清醒的認(rèn)識到狠抓秘書內(nèi)勤隊伍建設(shè)的重要性，如果沒有一支高素質(zhì)的秘書內(nèi)勤隊伍來收集整理上報各種數(shù)據(jù)、情況，那么，你再破多少案，再抓多少賊，最終也是茶壺里煮湯圓—倒（道）不出來。為此，在分局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，指揮中心不但制定了《秘書內(nèi)勤管理辦法》和《秘書內(nèi)勤考核辦法》。而且還對全局的秘書內(nèi)勤進(jìn)行了一次全面的培訓(xùn)。通過下發(fā)“兩個辦法”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范了秘書內(nèi)勤的工作制度，秘書內(nèi)勤的寫作能力，綜合能力也得到了提高，責(zé)任感更進(jìn)一步增強(qiáng)。去年，各部門收集、整理、上報的各類報表數(shù)據(jù)、情況信息不但在數(shù)量上大幅度增加，而且在質(zhì)量上也大有提高，各部門上報的情況信息指揮中心基本上不做太大的改動，充分說明了我們對秘書內(nèi)勤的培訓(xùn)收到了實效，也充分說明我們秘書內(nèi)勤這支隊伍是一支能寫會寫的筆稈子隊伍。去年，我們這支隊伍還涌現(xiàn)出了十名優(yōu)秀秘書內(nèi)勤。

（二）充分發(fā)揮秘書內(nèi)勤“筆稈子”的作用，從指揮、協(xié)調(diào)、參謀、服務(wù)“八個大字”、“四大方面”作好本職工作，確保全局工作正常有序運轉(zhuǎn)。

為響應(yīng)和實施武漢城市圈防震防災(zāi)平安計劃，提高我市防震減災(zāi)能力，加強(qiáng)地震應(yīng)急的基礎(chǔ)建設(shè)，根據(jù)鄂震發(fā)〔2014〕37號文件精神特制定市地震應(yīng)急指揮中心建設(shè)方案。

一、建設(shè)場地與面積

市科技局辦公大樓于2005年落成以來，其七樓長期閑置。本著因地制宜，節(jié)約發(fā)展的原則，經(jīng)研究決定在市科技局辦公大樓七樓建設(shè)市地震應(yīng)急指揮中心，包括指揮中心、數(shù)據(jù)分析中心、辦公室等，總面積151.06平方米（詳見附圖）。

二、建設(shè)內(nèi)容

1、市地震應(yīng)急指揮中心。面積60.41平方米，工程費用為86580.00元。

2、地震信息平臺。面積64.69平方米，工程費用144492.00元。

*非常熱愛刑偵工作，他曾說：一天不吃飯可以，一天不辦案心里就悶得慌，連睡覺也不踏實。

20*年春，我市城區(qū)及周邊鎮(zhèn)連續(xù)發(fā)生盜竊、破壞電力設(shè)備案件，給人民群眾的生活和財產(chǎn)帶來了重大影響和損失。原滸山中心派出所雖組織力量加強(qiáng)了偵破和巡邏守候，但該類案件仍時有發(fā)生。對此，*暗下決心，主動請纓，誓破此案。

在對案情進(jìn)行初步梳理分析后，*判定此類案件為同一伙案犯所為，當(dāng)即精心組織人員向該類案件的有關(guān)地區(qū)進(jìn)行深入排查。當(dāng)了解到該團(tuán)伙專業(yè)性強(qiáng)，作案時配對講機(jī)，有專門車輛時，為爭取徹底打掉該重大犯罪團(tuán)伙，*并不輕易觸動他們，而組織人員對該團(tuán)伙進(jìn)行數(shù)日的日夜跟蹤，以便掌握第一手資料。由于該團(tuán)伙成員作息沒有規(guī)律，無固定住址，且成員眾多，對跟蹤守候帶來很大難度。但越是困難，越能激發(fā)*的工作熱情，他和隊友們連續(xù)守候跟蹤近一個星期，吃住在車上，為了不跟丟目標(biāo)，餓了啃方便面，困了輪流在車上打盹，半步不離跟蹤目標(biāo)。

經(jīng)過數(shù)日艱苦的蹲守，在掌握了該團(tuán)伙的作案手段、規(guī)律及銷贓渠道等深層次的情報后，終于將該團(tuán)伙一網(wǎng)打盡。一舉抓獲了陶某、劉某等團(tuán)伙成員6名，破獲發(fā)生在滸山城區(qū)及周邊區(qū)域的系列性入室盜竊電纜、電線等工業(yè)原材料案件35起，案值40余萬元。

現(xiàn)在干的是細(xì)致活

20*年8月調(diào)入指揮中心情報科從事信息研判工作后，*最大的感受是，現(xiàn)在的工作更考驗一個人的耐心細(xì)致和縝密研判能力?！拔宜闶钦嬲靼资裁唇小钪晾?，謬以千里’了。”*說，“有時候，哪怕是疏忽一個細(xì)微的線索，就會讓辦案同志走很大的彎路，甚至讓犯罪分子逃過應(yīng)有的懲罰?！?/p>

一、繼續(xù)抓好培訓(xùn)教育工作，打好12315工作人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

我們要圍繞省局關(guān)于12315崗位大練兵活動部署，結(jié)合我中心教育培訓(xùn)計劃和工作實際開展培訓(xùn)工作。一是抓好12315工作人員崗位技能及維權(quán)知識培訓(xùn)競賽，以考核競賽推動培訓(xùn)工作的開展，切實提高業(yè)務(wù)知識水平，力爭在全省競賽中取得好成績；二是抓好維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點工作人員的培訓(xùn)，有重點有針對性的開展維權(quán)知識培訓(xùn)，規(guī)范商場超市的經(jīng)營行為，既要維護(hù)消費者的合法權(quán)益，也要維護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。

二、切實加強(qiáng)市級12315平臺建設(shè)、開展全市“十佳服務(wù)集體”爭創(chuàng)活動。

我們將按照省局12315平臺規(guī)范化建設(shè)要求完成市級12315指揮中心大廳改建、裝修、搬遷工作，確保人員到位、線路暢通。從而進(jìn)一步提升12315工作效能。優(yōu)化12315受理轉(zhuǎn)辦工作流程，推行“市局直接分流、基層辦理反饋、縣區(qū)局督查督辦”的運轉(zhuǎn)模式，形成系統(tǒng)內(nèi)部縱向聯(lián)動、橫向互通的高效運作的12315平臺。以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象為重點，積極組織開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動，力爭成為全市“十佳服務(wù)集體”，實現(xiàn)“服務(wù)零投訴、溝通零距離、管理零縫隙”的窗口單位。

三、強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)的完整性、關(guān)聯(lián)性和規(guī)范化。

為了切實提高全市工商系統(tǒng)12315數(shù)據(jù)質(zhì)量，我們將在下半年一是繼續(xù)開展12315數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和全面驗收工作。成立數(shù)據(jù)質(zhì)量迎檢工作小組，負(fù)責(zé)全系統(tǒng)12315數(shù)據(jù)質(zhì)量的建設(shè)、維護(hù)與管理，督促、指導(dǎo)本條線的各級部門和相關(guān)人員做好源頭數(shù)據(jù)采集、歷史數(shù)據(jù)的清理規(guī)范以及數(shù)據(jù)應(yīng)用工作。