導(dǎo)語(yǔ)：工商局指揮中心工作計(jì)劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、繼續(xù)抓好培訓(xùn)教育工作，打好12315工作人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

我們要圍繞省局關(guān)于12315崗位大練兵活動(dòng)部署，結(jié)合我中心教育培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際開展培訓(xùn)工作。一是抓好12315工作人員崗位技能及維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)競(jìng)賽，以考核競(jìng)賽推動(dòng)培訓(xùn)工作的開展，切實(shí)提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，力爭(zhēng)在全省競(jìng)賽中取得好成績(jī)；二是抓好維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)工作人員的培訓(xùn)，有重點(diǎn)有針對(duì)性的開展維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范商場(chǎng)超市的經(jīng)營(yíng)行為，既要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也要維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

二、切實(shí)加強(qiáng)市級(jí)12315平臺(tái)建設(shè)、開展全市“十佳服務(wù)集體”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。

我們將按照省局12315平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)要求完成市級(jí)12315指揮中心大廳改建、裝修、搬遷工作，確保人員到位、線路暢通。從而進(jìn)一步提升12315工作效能。優(yōu)化12315受理轉(zhuǎn)辦工作流程，推行“市局直接分流、基層辦理反饋、縣區(qū)局督查督辦”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，形成系統(tǒng)內(nèi)部縱向聯(lián)動(dòng)、橫向互通的高效運(yùn)作的12315平臺(tái)。以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象為重點(diǎn)，積極組織開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，力爭(zhēng)成為全市“十佳服務(wù)集體”，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴、溝通零距離、管理零縫隙”的窗口單位。

三、強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)的完整性、關(guān)聯(lián)性和規(guī)范化。

為了切實(shí)提高全市工商系統(tǒng)12315數(shù)據(jù)質(zhì)量，我們將在下半年一是繼續(xù)開展12315數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和全面驗(yàn)收工作。成立數(shù)據(jù)質(zhì)量迎檢工作小組，負(fù)責(zé)全系統(tǒng)12315數(shù)據(jù)質(zhì)量的建設(shè)、維護(hù)與管理，督促、指導(dǎo)本條線的各級(jí)部門和相關(guān)人員做好源頭數(shù)據(jù)采集、歷史數(shù)據(jù)的清理規(guī)范以及數(shù)據(jù)應(yīng)用工作。

二是加強(qiáng)對(duì)掌握的信息進(jìn)行歸集、比對(duì)、分析、評(píng)估和反饋，按月編制《12315申訴舉報(bào)受理情況分析》，并及時(shí)報(bào)送地方政府，為政府決策提供參考和依據(jù)。

四、加強(qiáng)督查、回訪、考核。

一是市局按照25%的以上比例隨機(jī)回訪消費(fèi)者及被投訴的經(jīng)營(yíng)者，確保申訴舉報(bào)案件處結(jié)率達(dá)到100％，群眾滿意率達(dá)到90％以上；二是定期對(duì)申訴舉報(bào)情況分析，通報(bào)所有成員單位，對(duì)舉報(bào)信息除涉及干部的舉報(bào)信息分流到監(jiān)察室外，其他的同時(shí)抄送消協(xié)、經(jīng)檢支隊(duì)、市場(chǎng)、監(jiān)管、商廣等部門，涉及的業(yè)務(wù)部門要加強(qiáng)對(duì)申訴舉報(bào)信息的分析，指導(dǎo)轄區(qū)工商所對(duì)申訴舉報(bào)的處置。三建立12315品牌建設(shè)情況通報(bào)制度，不定期對(duì)各區(qū)縣局創(chuàng)建工作進(jìn)行通報(bào)；四是實(shí)施考評(píng)獎(jiǎng)懲制度，提高12315品牌建設(shè)在年度工作目標(biāo)考核中的比重，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。