要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴，最后。還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作，還沒(méi)達(dá)到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到前所位有的高度。

先后工作需要，自進(jìn)入我眾贏公司以來(lái)。從熟悉了5年的市場(chǎng)部門(mén)，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jī)效。

公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上，這半年的時(shí)間里。實(shí)現(xiàn)我盈利億的目標(biāo)，同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是全體同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知，這半年多的時(shí)間里。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。眾贏公司的口號(hào)是共創(chuàng)共贏共分享。秉持至誠(chéng)至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。途徑就是用我卓越的服務(wù)，全情的呵護(hù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶，創(chuàng)造我快樂(lè)生活。

為推動(dòng)品牌的樹(shù)立。展開(kāi)了以下幾項(xiàng)工作：這半年里。

1創(chuàng)建我卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

自進(jìn)入我們眾贏公司以來(lái)，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門(mén)，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jī)效。

在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)我們盈利億的目標(biāo)，同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。我們眾贏公司的口號(hào)是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠(chéng)至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護(hù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶，創(chuàng)造我們的快樂(lè)生活。

這半年里，為推動(dòng)品牌的樹(shù)立。我展開(kāi)了以下幾項(xiàng)工作：

1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛(ài)性的活動(dòng)。在客戶中形成了良好反響。

自進(jìn)入我們眾贏公司以來(lái),工作需要,我從熟悉了年的市場(chǎng)部門(mén)，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理；參與公司整體策劃,改善公司各項(xiàng)制度,完善公司運(yùn)營(yíng)管理;推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng),加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jī)效。

在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)我們盈利億的目標(biāo)，同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。我們眾贏公司的口號(hào)是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠(chéng)至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護(hù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶，創(chuàng)造我們的快樂(lè)生活。

這半年里，為推動(dòng)品牌的樹(shù)立。我展開(kāi)了以下幾項(xiàng)工作：

1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛(ài)性的活動(dòng)。在客戶中形成了良好反響。

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門(mén)執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

傳媒運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

構(gòu)建ICT云計(jì)算服務(wù)模式

電信運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)入信息時(shí)代以后，必須有效定位成運(yùn)算服務(wù)的提供商，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商也有很重要的機(jī)會(huì)在這其中貢獻(xiàn)其對(duì)客戶需求的了解、對(duì)運(yùn)營(yíng)的了解，以及對(duì)各種資源的優(yōu)化能力。

構(gòu)建“設(shè)備+網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用+專(zhuān)線+托管+維護(hù)”的ICT云計(jì)算服務(wù)模式。

IT與CT的融合是產(chǎn)業(yè)融合的主題，而互聯(lián)網(wǎng)層出不窮的新商業(yè)模式、個(gè)性化需求和新業(yè)務(wù)，使得通信行業(yè)“應(yīng)接不暇”，通信的交換能力通過(guò)新技術(shù)還能“勉強(qiáng)維持”，但通信的控制能力和監(jiān)控能力猶如“瞎子摸象”，對(duì)交換的內(nèi)容一無(wú)所知，對(duì)信息的控制“無(wú)所適從”，管道不能體現(xiàn)出其應(yīng)有的商業(yè)價(jià)值。因此，要在商業(yè)模式上重塑ICT，構(gòu)建“設(shè)備+網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用+專(zhuān)線+托管+維護(hù)”的ICT云計(jì)算服務(wù)模式，構(gòu)筑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的廣闊空間。

傳統(tǒng)的服務(wù)器托管通常是按月向用戶收取固定費(fèi)用；而云計(jì)算服務(wù)是根據(jù)計(jì)算的時(shí)間、信息存儲(chǔ)量、計(jì)算量等向用戶收費(fèi)。云計(jì)算帶來(lái)的新商業(yè)模式還處在實(shí)踐和探索之中，新商業(yè)模式猶如曙光，開(kāi)始顯露生機(jī)。云管端的支撐要素——業(yè)務(wù)IT化、網(wǎng)絡(luò)IP化意味著運(yùn)維體系發(fā)生巨大變化，基于網(wǎng)元的運(yùn)維向基于業(yè)務(wù)的端到端運(yùn)維轉(zhuǎn)變。運(yùn)維合作模式逐步向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)外包轉(zhuǎn)變，為此，運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維平臺(tái)必須與設(shè)備商的運(yùn)維平臺(tái)有效對(duì)接、聯(lián)合運(yùn)作，雙方的運(yùn)維能力都逐步向集中化、可視化發(fā)展。此外，在構(gòu)建ICT云計(jì)算服務(wù)模式的同時(shí)，加快政企OA拓展，順勢(shì)帶動(dòng)綜V、專(zhuān)線、網(wǎng)站建設(shè)等業(yè)務(wù)拓展，構(gòu)筑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的廣闊空間。

加快一卡通業(yè)務(wù)推廣

一、新媒體時(shí)代下企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)

1.更強(qiáng)的互動(dòng)性。新媒體之所以能夠快速發(fā)展，并在市場(chǎng)環(huán)境下占據(jù)主導(dǎo)地位，是因?yàn)槠湫畔a(chǎn)出效率與以往相比呈現(xiàn)較大提升性特點(diǎn)，不僅信息與信息之間能夠高效銜接，更能加強(qiáng)人與信息之間的聯(lián)系，因此，這就能夠?yàn)槿藗兞私庑畔ⅲM(jìn)行信息評(píng)價(jià)等提供更為廣闊的平臺(tái)。在以往媒體形式往往具有一定的單向性特點(diǎn)，人們只能被動(dòng)的獲取知識(shí)，而新媒體形式則能徹底轉(zhuǎn)變這一趨勢(shì)，人們不再是被動(dòng)主體存在于媒體環(huán)境下，這在一方面改善了以往信息單向發(fā)展的局限性，另一方面則能在原有基礎(chǔ)上豐富信息內(nèi)容，促使人們更加快速的掌握信息重點(diǎn)。當(dāng)消費(fèi)者與媒體發(fā)展高效融合時(shí)，消費(fèi)者就間接的成為了推動(dòng)新媒體發(fā)展的主導(dǎo)性力量，消費(fèi)者不僅能夠快速獲得信息資源，更能在其中自由表達(dá)自身看法，并根據(jù)討論內(nèi)容提出相應(yīng)建議，因此，在這一階段中信息并不是獨(dú)立存在的，在人們以此為基準(zhǔn)進(jìn)行交流時(shí)，也進(jìn)一步凸顯了媒體與消費(fèi)者之間的關(guān)聯(lián)性，二者的互推作用也十分顯著：在新媒體不斷發(fā)展時(shí)，信息快速傳遞及互動(dòng)，能夠?yàn)槠涫袌?chǎng)能效的強(qiáng)化夯實(shí)基礎(chǔ)，這就能夠獲得更多消費(fèi)者的好評(píng)，消費(fèi)者也會(huì)更加愿意接受媒體的新形態(tài)；而消費(fèi)者在獲取信息時(shí)能夠更加便利的在平臺(tái)上發(fā)表看法，就能在一定程度上推動(dòng)媒體技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展。因此，在新媒體時(shí)代企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作的互動(dòng)性也應(yīng)當(dāng)與之協(xié)調(diào)并不斷強(qiáng)化。新媒體時(shí)代企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)當(dāng)確?；?dòng)性能夠始終貫穿于企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，比如企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，再比如產(chǎn)品推廣或者是服務(wù)推廣，消費(fèi)者都能夠通過(guò)對(duì)新媒體技術(shù)的應(yīng)用，在提升自身主體地位的基礎(chǔ)上，參與到流程化項(xiàng)目中，企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃與消費(fèi)者的高效契合，也能為企業(yè)運(yùn)行能效的提升帶來(lái)積極影響，因此不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者在企業(yè)規(guī)劃管理中不斷滲透時(shí)，企業(yè)發(fā)展方向也將受其直接影響更加符合市場(chǎng)需求，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，新媒體互動(dòng)性的積極作用較為顯著，這是以往的媒體傳播形式所不能比擬的。2.更強(qiáng)的娛樂(lè)性。以新媒體技術(shù)為依托，企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)形式也更加多樣，這不僅為企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了科學(xué)助力，更為運(yùn)營(yíng)效果的提升提動(dòng)了新型技術(shù)保障，因此，在將新媒體技術(shù)與企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上，廣告形式更加多元，消費(fèi)者也能快速被其吸引，這就能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為企業(yè)與消費(fèi)者之間建立一個(gè)互通平臺(tái)，消費(fèi)者能夠充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，企業(yè)也能夠?qū)οM(fèi)者需求進(jìn)行精準(zhǔn)掌控。從當(dāng)前形勢(shì)來(lái)看，部分企業(yè)在充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，將消費(fèi)者喜愛(ài)的游戲與企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品宣傳有機(jī)結(jié)合在一起，這就能夠創(chuàng)造出更具企業(yè)優(yōu)勢(shì)的賣(mài)點(diǎn)。因此，以新媒體技術(shù)為核心，現(xiàn)代企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)充分體現(xiàn)出了明顯的娛樂(lè)性特點(diǎn)。在人民生活水平顯著提高的當(dāng)今時(shí)代，人們往往會(huì)將生活重心放在體驗(yàn)快樂(lè)及消費(fèi)娛樂(lè)上，因此，現(xiàn)階段的娛樂(lè)形態(tài)不僅更加豐富，積極參與的消費(fèi)者數(shù)量也呈現(xiàn)出了與日俱增的發(fā)展趨勢(shì)，因此，將人們生活中常見(jiàn)的娛樂(lè)形式搬上企業(yè)運(yùn)營(yíng)這一大舞臺(tái)上，消費(fèi)者將更加愿意接受，因此，以游戲及網(wǎng)絡(luò)電視平臺(tái)為基準(zhǔn)不斷延伸的企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)，將受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，這就代表著現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展邁向了新征程，這同時(shí)也說(shuō)說(shuō)明在新媒體時(shí)代，企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)更具娛樂(lè)性特點(diǎn)。3.更強(qiáng)的精準(zhǔn)性。依托新媒體技術(shù)，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展理念及結(jié)構(gòu)都隨之不斷調(diào)整，這是因?yàn)樾旅襟w本身就擁有大量的用戶群，不僅覆蓋面廣，新媒體的受眾年齡也更加趨于年輕化，而這部分人的消費(fèi)意識(shí)及消費(fèi)能力普遍較強(qiáng)，這就為企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)指明了方向。現(xiàn)階段，企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策劃活動(dòng)時(shí)，也更加傾向于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播與新聞傳播在企業(yè)發(fā)展中的滲透性及貫穿性，相對(duì)的話題營(yíng)銷(xiāo)作為思想導(dǎo)入式營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅能夠從意識(shí)上強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的理解，更能將新媒體環(huán)境下的廣大用戶吸引過(guò)來(lái)，形成以人帶人、以信息傳信息的高效能營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，這就為企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)提供了重要保障。因此，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù)群體及目標(biāo)方向都是消費(fèi)者，這就需要以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展更符合大眾口味的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)在策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)首先需要明確活動(dòng)對(duì)象、消費(fèi)者希望看到什么、營(yíng)銷(xiāo)想要達(dá)到什么樣的效果等等；其次，企業(yè)需要結(jié)合自身發(fā)展需求，將其融入到以消費(fèi)者為主體的目標(biāo)環(huán)境下，開(kāi)展與之契合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并將其作為品牌推廣的關(guān)鍵點(diǎn)，以此為主線促使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)不斷擴(kuò)展及延伸，這樣才能促使企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)效果達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。因此，在新媒體時(shí)代對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，不僅需要對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行定位，更應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方向及策略進(jìn)行確認(rèn)，因此不難發(fā)現(xiàn)，新媒體時(shí)代下的企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)具有較強(qiáng)的精準(zhǔn)性。

二、新媒體時(shí)代下企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化對(duì)策

1.對(duì)市場(chǎng)發(fā)展方向進(jìn)行精準(zhǔn)定位。依托于新媒體技術(shù)的企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)需求方向?yàn)榛鶞?zhǔn)，對(duì)各個(gè)關(guān)聯(lián)要素進(jìn)行精準(zhǔn)衡量，提升企業(yè)品牌在市場(chǎng)中的滲透能效，為企業(yè)搶占市場(chǎng)份額夯實(shí)基礎(chǔ)。在時(shí)展進(jìn)程中，新媒體技術(shù)也隨之不斷發(fā)展，在其技術(shù)能效不斷強(qiáng)化的過(guò)程中，也吸引了大量的用戶，這在一方面改善了人們獲取信息的方式，另一方面則為信息技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展提供著技術(shù)支持，因此，在新媒體技術(shù)用戶群體不斷增加的同時(shí)，將其與企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)結(jié)合銜接在一起，就能將用戶資源分享給企業(yè)，而用戶也能在信息交流時(shí)了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及品牌形象。在以往企業(yè)以傳統(tǒng)形式開(kāi)展品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，不僅呈現(xiàn)出了較多的局限性特點(diǎn)，消費(fèi)者與企業(yè)之間也始終處于相互分離的狀態(tài)，這樣無(wú)論是企業(yè)規(guī)劃品牌運(yùn)營(yíng)策略還是滿足消費(fèi)者實(shí)際需求，都存在較大難度。而新媒體技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)打造了更加具有互動(dòng)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，企業(yè)與消費(fèi)者能夠在平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，消費(fèi)者也能夠在第一時(shí)間獲取企業(yè)發(fā)展規(guī)劃信息。雖然現(xiàn)階段新媒體技術(shù)的能效作用較為強(qiáng)大，但是在企業(yè)實(shí)際品牌運(yùn)營(yíng)階段，并不是針對(duì)全部的新媒體技術(shù)用戶，因此，為了進(jìn)一步提升企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的有效性，就需要在品牌運(yùn)營(yíng)的前期階段對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面掌控，對(duì)消費(fèi)者愛(ài)好、年齡、消費(fèi)意愿及方向等的信息進(jìn)行資源整合，而后針對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行分類(lèi)，這樣在需求方向存在差異的情況下，企業(yè)就能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更為細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。除此之外，企業(yè)在品牌運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的心理進(jìn)行調(diào)查及研究，以為為基準(zhǔn)，科學(xué)規(guī)劃企業(yè)發(fā)展側(cè)重點(diǎn)。2.利用整合信息拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不僅離不開(kāi)企業(yè)文化及形象的塑造，更與品牌營(yíng)銷(xiāo)之間存在密切聯(lián)系。在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得更好發(fā)展，不僅需要轉(zhuǎn)變發(fā)展思想，更應(yīng)當(dāng)應(yīng)用積極有效的措施提高企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)效率，因此，拓寬企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，促使其品牌傳播成為企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，就需要對(duì)信息資源進(jìn)行綜合，將所有能夠傳播企業(yè)品牌的渠道有機(jī)結(jié)合在一起，應(yīng)用多樣化的營(yíng)銷(xiāo)形式，為規(guī)劃策略的高效推進(jìn)提供重要保障。例如：企業(yè)在對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)人員，但是如果過(guò)于注重設(shè)計(jì)輕創(chuàng)意，就會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)能效難以充分發(fā)揮，為了促使設(shè)計(jì)及創(chuàng)意資源能夠高效銜接，企業(yè)首先就需要將媒體設(shè)計(jì)人員與創(chuàng)意人員集中在一起，促使其思路不斷碰撞及融合，這樣不僅能夠促使企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面不斷擴(kuò)大，更能在優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式的基礎(chǔ)上，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供技術(shù)支持。在新媒體技術(shù)發(fā)展階段，傳統(tǒng)媒體受到了較大沖擊，雖然其傳播能效明顯弱于新媒體，但是其具備的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)卻是新媒體無(wú)法比擬的，因此，企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)不能僅僅將眼光局限在新媒體上，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)媒體的資源進(jìn)行最大化利用，促使其優(yōu)勢(shì)作用不斷提升。將新媒體與傳統(tǒng)媒體關(guān)聯(lián)在一起，促使其優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在二者之間的聯(lián)系更加緊密時(shí)，其信息之間也能實(shí)現(xiàn)高效貫通，這樣就能促使信息傳播體系更加完善，新媒體的發(fā)展需求也能夠得到最大化滿足，這同時(shí)也能夠?yàn)槠髽I(yè)品牌運(yùn)營(yíng)效果的不斷提升夯實(shí)基礎(chǔ)。3.以強(qiáng)化客戶端互動(dòng)為切入點(diǎn)深挖客戶需求。在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)的品牌推廣工作大多以平面廣告宣傳為主體，雖然投放電視媒體等形式的受眾面也普遍較廣，但是該種模式下覆蓋的消費(fèi)者并不是精分的，該種信息傳播及品牌宣傳形式在實(shí)際應(yīng)用階段也存在一定的積極作用，但是并不適宜作為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展策略，導(dǎo)致其形式滯后的主要原因就是企業(yè)與客戶端缺少實(shí)時(shí)聯(lián)系，并且貫穿性較差，客戶所提出的需求或者是建議需要通過(guò)第三方才能傳遞出去，而這一階段往往會(huì)耗費(fèi)較多時(shí)間，在期間熱度難以保證的前提下，客戶很可能會(huì)大量流失。而新媒體時(shí)代應(yīng)用媒體技術(shù)提升企業(yè)品牌推廣及宣傳能效打破了以往單向的傳遞的局限性，因此不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以新媒體技術(shù)的這一特性為核心，對(duì)客戶需求進(jìn)行全面掌控，在調(diào)整品牌營(yíng)銷(xiāo)方案的同時(shí)，為用戶提供更為精準(zhǔn)到位的服務(wù)。4.建立高素質(zhì)人才隊(duì)伍，推動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。新媒體營(yíng)銷(xiāo)人才的缺失是當(dāng)下企業(yè)開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)面臨的重大問(wèn)題。所以，必須建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，以此來(lái)促進(jìn)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。企業(yè)必須建立健全的人才的引進(jìn)機(jī)制，從不同行業(yè)引入經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，發(fā)揮他們?nèi)瞬艃?yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)彌補(bǔ)新型營(yíng)銷(xiāo)人才缺失的尷尬局面。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，提升員工掌握新媒體技術(shù)的水平。建立健全的人才發(fā)展與考核機(jī)制，充分將員工是否能夠熟練掌握并運(yùn)用新媒體技術(shù)納入考核體系中。5.重視品牌塑造，樹(shù)立正面公關(guān)形象。在新媒體時(shí)代背景下，企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略成功的關(guān)鍵在于企業(yè)是否具有正面積極的公關(guān)形象以及應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)變能力。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)任何企業(yè)危機(jī)信息都能進(jìn)行敏銳的捕捉，并通過(guò)相關(guān)的渠道進(jìn)行傳播定性。在這種新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式下，首先，企業(yè)必須注重對(duì)品牌的塑造，同時(shí)樹(shù)立正面的公關(guān)形象，構(gòu)建完善的公關(guān)危機(jī)處理機(jī)制。企業(yè)必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段和技術(shù)，形成預(yù)警機(jī)制對(duì)危機(jī)信息及時(shí)進(jìn)行分析判斷，充分掌握企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。其次，企業(yè)必須建立以溝通和服務(wù)為主的危機(jī)控制機(jī)制，同時(shí)借助新媒體平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行傳播和控制，正確引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)信息進(jìn)行認(rèn)知。并注重對(duì)企業(yè)真誠(chéng)、負(fù)責(zé)等企業(yè)理念進(jìn)行宣傳。6.利用故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，提升企業(yè)品牌附加值。巧妙利用故事情節(jié)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是當(dāng)前新媒體時(shí)代下發(fā)展的潮流趨勢(shì)，可以賦予品牌不一樣的生命價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的故事情節(jié)，可以為品牌注入活力。將故事和品牌進(jìn)行有效串聯(lián)，利用生動(dòng)的故事情節(jié)進(jìn)行品牌推廣宣傳，間接提升企業(yè)品牌的附加值。例如，德芙巧克力品牌推廣中，通過(guò)一個(gè)個(gè)甜蜜、感人的愛(ài)情故事，讓德芙品牌在人民的心中留下了深刻的印象。人們一談到愛(ài)情，就想到巧克力，一提及巧克力就自然聯(lián)想到德芙，這就是品牌效應(yīng)。與德芙一樣，還有很多品牌都有著不一樣的故事含義。

三、結(jié)語(yǔ)

充分利用新媒體營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性、娛樂(lè)性、精準(zhǔn)性等特點(diǎn)，進(jìn)行新媒體平臺(tái)宣傳。通過(guò)找準(zhǔn)市場(chǎng)定位、整合營(yíng)銷(xiāo)渠道、深度挖掘客戶需求、建立高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、重視品牌和形象的樹(shù)立以及故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式等方面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。以此來(lái)加強(qiáng)新媒體時(shí)代下企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)策略，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，提升品牌影響力。

一、醫(yī)改政策促進(jìn)公立醫(yī)院要注重

運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)能力和水平隨著我國(guó)醫(yī)改政策的不斷深化，取消藥品加成政策的逐步遞推，再加之社會(huì)資本單一、分級(jí)診療制度、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、醫(yī)保支付制度改革等多重因素，公立醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行遇到了極大挑戰(zhàn)。如何有效地轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)資源向公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是公立醫(yī)院的核心使命，促使公立醫(yī)院要加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，要充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)資源，利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提升醫(yī)院服務(wù)能力，增長(zhǎng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、信息化水平提升促使醫(yī)院不同

模塊之間數(shù)據(jù)走向互融互通，為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理提供了數(shù)據(jù)支持隨著醫(yī)院信息化的發(fā)展，電子病歷、HIS系統(tǒng)、、PACS、LIS、手麻系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、合理用藥點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)、臨床路徑管理系統(tǒng)已經(jīng)廣泛運(yùn)用于醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但是醫(yī)院子系統(tǒng)越來(lái)越多，系統(tǒng)接口越來(lái)越多，同時(shí)接口費(fèi)用不斷增加。為了讓不同的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、接口等有效融合，使管理變得標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院通過(guò)統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一由第三方來(lái)管理，使管理工作變得更方便、便捷。目前需要解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是消除各種醫(yī)療應(yīng)用系統(tǒng)與HIS醫(yī)療數(shù)據(jù)中心的直接耦合性；另一個(gè)是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)通訊，將不同廠商的異源異構(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行集成，整合各個(gè)臨床信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工作流程上交互協(xié)作。一些醫(yī)院加強(qiáng)頂層標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，改變信息“孤島”現(xiàn)象，是利用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，必須解決不同系統(tǒng)不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)間的數(shù)據(jù)共享，降低了集成方式的復(fù)雜度，提高可擴(kuò)展性；降低了集成成本，新系統(tǒng)只要按規(guī)范接入集成平臺(tái)；建立與外部系統(tǒng)互聯(lián)的統(tǒng)一接口；滿足區(qū)域信息化信息共享與協(xié)同以及醫(yī)療行為監(jiān)管；現(xiàn)實(shí)醫(yī)院信息系統(tǒng)單點(diǎn)登錄；為醫(yī)院建立科研、管理、預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)管理模型，為醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，從而減低醫(yī)院發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)，為醫(yī)院擴(kuò)大、發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、國(guó)家助推公立醫(yī)院建立現(xiàn)代醫(yī)

院管理制度，促進(jìn)醫(yī)院強(qiáng)化對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的重視2017年7月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》，就全面深化公立醫(yī)院綜合改革，建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度作出部署。到2020年，基本形成維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)的公立醫(yī)院運(yùn)行新機(jī)制和決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互協(xié)調(diào)、相互制衡、相互促進(jìn)的治理機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)辦醫(yī)健康發(fā)展，推動(dòng)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院管理規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化，基本建立權(quán)責(zé)清晰、管理科學(xué)、治理完善、運(yùn)行高效、監(jiān)督有力的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。要求公立醫(yī)院在保證公益性的基礎(chǔ)上，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

一、村級(jí)供銷(xiāo)社（興農(nóng)公司）的組建情況

當(dāng)前，農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革正在推進(jìn)，為了承接村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展的功能。區(qū)委、區(qū)政府要求區(qū)供銷(xiāo)社主動(dòng)承接發(fā)揮作用，并作了頂層設(shè)計(jì)。

一是層級(jí)設(shè)計(jì)。在區(qū)級(jí)層面組建興農(nóng)供銷(xiāo)服務(wù)集團(tuán)公司。由區(qū)國(guó)資委、區(qū)農(nóng)投、區(qū)供銷(xiāo)社共同出資發(fā)起設(shè)立。注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，其中區(qū)供銷(xiāo)社占40%的股份。在村級(jí)層面出資4440萬(wàn)元，按照“1+N”的模式，成立興農(nóng)供銷(xiāo)服務(wù)子公司（簡(jiǎn)稱(chēng)村供銷(xiāo)社），由集團(tuán)公司相對(duì)控股。村級(jí)供銷(xiāo)社可以吸納村集體的“三變”資金、農(nóng)村新型經(jīng)營(yíng)主體的資金、貧困戶的資金、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的資金共同入股。二是管理設(shè)計(jì)。集團(tuán)公司對(duì)子公司的管理以管資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)為主。黨建工作由村級(jí)黨支部進(jìn)行管理。三是機(jī)制設(shè)計(jì)。村級(jí)供銷(xiāo)社的重大決策報(bào)集團(tuán)公司備案，由股東會(huì)決定，村級(jí)供銷(xiāo)社的日常運(yùn)營(yíng)要按照公司法執(zhí)行并接受村支部和村委會(huì)的監(jiān)督。四是經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)。根據(jù)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要，圍繞農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施管護(hù)、公共事業(yè)運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程化服務(wù)、城鄉(xiāng)居民生活服務(wù)、農(nóng)副產(chǎn)品種養(yǎng)加工等板塊進(jìn)行布局經(jīng)營(yíng)。

二、村級(jí)供銷(xiāo)社運(yùn)營(yíng)情況

當(dāng)前，我區(qū)正在強(qiáng)力推進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革暨“三變”改革試點(diǎn)工作。為承接村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展的功能，做到村級(jí)供銷(xiāo)社與村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效聯(lián)結(jié)。村級(jí)供銷(xiāo)社吸納村集體的“三變”資金、農(nóng)村新型經(jīng)營(yíng)主體的資金、貧困戶的資金、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的資金共同入股。村級(jí)供銷(xiāo)社在興農(nóng)供銷(xiāo)集團(tuán)的指導(dǎo)下，一方面充分發(fā)掘本村的資源稟賦，建立特色產(chǎn)業(yè)；另一方面在壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，吸納貧困群戶就業(yè)。根據(jù)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要，圍繞農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施管護(hù)、公共事業(yè)運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程化服務(wù)、城鄉(xiāng)居民生活服務(wù)、農(nóng)副產(chǎn)品種養(yǎng)加工等板塊進(jìn)行布局經(jīng)營(yíng)，74村級(jí)興農(nóng)服務(wù)公司按照“供銷(xiāo)社+基層黨組織建設(shè)+基層政權(quán)建設(shè)+脫貧攻堅(jiān)+美麗鄉(xiāng)村”的“1+4”模式開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。村民作為村級(jí)供銷(xiāo)社社員享受種養(yǎng)殖培訓(xùn)、平價(jià)農(nóng)資、糧食代儲(chǔ)代銷(xiāo)、土地托管、生活所需等服務(wù)；村民作為供銷(xiāo)股份經(jīng)濟(jì)合作社股東還享受分紅，截止2018年12月底，村級(jí)供銷(xiāo)社為村集體提供收益合計(jì)510萬(wàn)元，村均收益6.9萬(wàn)元，有力地助推了脫貧攻堅(jiān)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作。

目前，74家（村級(jí)供銷(xiāo)社中從事特色種植的22家，特色養(yǎng)殖的13家，貿(mào)易加工的46家，鄉(xiāng)村旅游的3家）村級(jí)供銷(xiāo)社扶貧基地吸納貧困戶1072戶，戶均增收955元；今年3月份53家非貧困村興農(nóng)公司也已經(jīng)注冊(cè)成立，進(jìn)一步增強(qiáng)了村級(jí)供銷(xiāo)社的服務(wù)能力。

摘要：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和客戶消費(fèi)總有規(guī)律可循。客戶消費(fèi)的正弦特性和消費(fèi)區(qū)間是研究同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)客戶全生命周期長(zhǎng)短影響的規(guī)律。符合客戶消費(fèi)的正弦特性和消費(fèi)區(qū)間的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)用，它與客戶全生命周期總存在必然聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)商；客戶；生命周期；消費(fèi)

客戶的消費(fèi)在單位時(shí)間內(nèi)總是成近似正弦波特性，且在一定區(qū)間內(nèi)震蕩，其振幅和區(qū)間都不會(huì)發(fā)生根本性改變。什么是客戶消費(fèi)的正弦特性呢？客戶的消費(fèi)行為在什么時(shí)機(jī)發(fā)生區(qū)間變化？這兩個(gè)因素與運(yùn)營(yíng)商行為又有何種關(guān)系？在弄清楚這個(gè)問(wèn)題之前，先明白“客戶消費(fèi)的正弦特性”與“客戶的消費(fèi)區(qū)間”這兩個(gè)概念。

一、客戶消費(fèi)的正弦特性與客戶的消費(fèi)區(qū)間概念

客戶的消費(fèi)總是隨時(shí)間變化而變化，總是給人感覺(jué)捉摸不定，其實(shí)是有規(guī)律可循。(一)客戶消費(fèi)的正弦特性概念及原理。筆者將客戶的消費(fèi)在一定區(qū)間內(nèi)波動(dòng)這一規(guī)律定義為客戶消費(fèi)的正弦特性。客戶的消費(fèi)正弦特性是指單個(gè)客戶的消費(fèi)在單位時(shí)間內(nèi)總是在一定高低幅度內(nèi)波動(dòng)，且成正弦波特性。這個(gè)規(guī)律既適合研究客戶的微觀消費(fèi)也適合考察客戶的宏觀消費(fèi)，更適合琢磨同一消費(fèi)水平的同一類(lèi)型消費(fèi)的對(duì)象與客戶群體。對(duì)某一單個(gè)或同一消費(fèi)水平的客戶群體考察所取得單位時(shí)間越短，其消費(fèi)正弦特性越逼真。將這一原理應(yīng)用于商品生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位時(shí)，成功的關(guān)鍵在于細(xì)分市場(chǎng)顆粒度的精準(zhǔn)度。企業(yè)的成功與失敗之間的差別在于對(duì)市場(chǎng)規(guī)律精準(zhǔn)把握與否。圖1客戶的消費(fèi)正弦特性描述的“單個(gè)”客戶在單位時(shí)間內(nèi)消費(fèi)行為微變化，其消費(fèi)水平總是在圍繞消費(fèi)平均線上下波動(dòng)，波動(dòng)范圍一般是在消費(fèi)壓力線和支撐線之間。當(dāng)消費(fèi)最高值越過(guò)消費(fèi)壓力線時(shí)，客戶基本不滿意于商品、服務(wù)及技術(shù)等提供者或者說(shuō)自身無(wú)法承受。(二)客戶的消費(fèi)區(qū)間概念及原理?？蛻粝M(fèi)的正弦特性的波動(dòng)幅度又由什么決定呢？是否有規(guī)律可循。筆者將客戶的消費(fèi)正弦特性振幅，在一定范圍來(lái)回?cái)[動(dòng)的規(guī)律定義為客戶的消費(fèi)區(qū)間?？蛻舻南M(fèi)區(qū)間是指客戶的總支出受自身收入、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念、地域文化等因素制約和影響，其消費(fèi)總支出在單位時(shí)間內(nèi)自然限定在一個(gè)合理的可承受的范圍之內(nèi)?？蛻舻南M(fèi)區(qū)間描述的一個(gè)客戶或一定數(shù)量客戶群體消費(fèi)水平發(fā)生變化時(shí)，商品、服務(wù)或技術(shù)提供者需要合理應(yīng)對(duì)。否則客戶就會(huì)選擇替代消費(fèi)對(duì)象，從而導(dǎo)致原有客戶群體流失。當(dāng)客戶因某種因素影響，其消費(fèi)能力下降時(shí)，該客戶如圖2所示，會(huì)自動(dòng)從消費(fèi)區(qū)間2轉(zhuǎn)移到消費(fèi)區(qū)間1；反之，該客戶會(huì)自動(dòng)從消費(fèi)區(qū)間1轉(zhuǎn)移到消費(fèi)區(qū)間2。這兩種區(qū)間的變化，客戶的核心需求會(huì)發(fā)生很大的變化。圖2述兩個(gè)概念的辯證關(guān)系：前者和后者所指單位時(shí)間的內(nèi)涵不同，前者考察的時(shí)間范圍小于后者。這兩個(gè)概念描述的對(duì)象不同，客戶的消費(fèi)正弦特性描述的是單個(gè)客戶消費(fèi)微行為變化，客戶的消費(fèi)區(qū)間研究的是一定數(shù)量消費(fèi)水平相近的客戶群體。后者概念定義是前者概念定義的延續(xù)，沒(méi)有客戶的消費(fèi)區(qū)間定義，客戶的消費(fèi)正弦特性定義無(wú)法完整研究一定數(shù)量消費(fèi)水平相近的消費(fèi)行為?？蛻舻南M(fèi)區(qū)間定義又依賴(lài)于客戶的消費(fèi)正弦特性，否則無(wú)法研究單個(gè)客戶消費(fèi)水平的區(qū)間變化行為。

二、客戶消費(fèi)的正弦特性與客戶的消費(fèi)區(qū)間原理的應(yīng)用

摘要：本文選取萬(wàn)科作為研究對(duì)象，探討財(cái)務(wù)視角下萬(wàn)科輕資產(chǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，運(yùn)用SWOT分析法及相應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)萬(wàn)科2013―2018年財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行解讀，形成關(guān)于萬(wàn)科戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效的認(rèn)識(shí)，給我國(guó)其他房地產(chǎn)企業(yè)提供可借鑒的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；財(cái)務(wù)戰(zhàn)略；SWOT分析法

一、萬(wàn)科輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)分析。作為長(zhǎng)期行走在房地產(chǎn)行業(yè)前列的佼佼者，萬(wàn)科在全國(guó)范圍內(nèi)有著過(guò)硬的品牌優(yōu)勢(shì)及良好的企業(yè)形象。萬(wàn)科自1988年正式進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)以來(lái)，通過(guò)良好的產(chǎn)品質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)，與顧客之間建立起長(zhǎng)期的雙向溝通，拉起品牌知名度。在發(fā)展過(guò)程中，萬(wàn)科堅(jiān)持以“建筑無(wú)限生活”為宗旨，形成了“規(guī)范、透明、專(zhuān)注”的企業(yè)文化，向外界樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。2013年萬(wàn)科提出關(guān)于輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的口號(hào)，標(biāo)志著由重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式向輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行。根據(jù)《2013中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)品牌價(jià)值測(cè)評(píng)研究報(bào)告》公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年萬(wàn)科以人民幣262.59億元，榮膺“中國(guó)房企品牌價(jià)值”排行榜第三強(qiáng)。有了過(guò)硬的品牌價(jià)值作保證，讓萬(wàn)科在輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型中有足夠的優(yōu)勢(shì)將品牌溢出效應(yīng)提升到新的高度。2.劣勢(shì)分析。近年來(lái)，為防止房地產(chǎn)泡沫，引導(dǎo)房地產(chǎn)行業(yè)往更健康的方向發(fā)展，政府對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)行限購(gòu)、限貸等調(diào)控政策，商品房交易量出現(xiàn)回落。在宏觀政策的大力調(diào)節(jié)下，萬(wàn)科為保持一定的自由現(xiàn)金流，實(shí)行“現(xiàn)金為王”的策略，謹(jǐn)慎拿地，導(dǎo)致萬(wàn)科獲取土地的渠道在保守戰(zhàn)略下受到很大限制。相對(duì)于從國(guó)企改制過(guò)來(lái)的房地產(chǎn)企業(yè)，萬(wàn)科在獲得土地資源及購(gòu)買(mǎi)土地方面缺乏政府所給予的優(yōu)惠政策。對(duì)于以房地產(chǎn)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的萬(wàn)科，土地資源獲取渠道受限和土地價(jià)格的相對(duì)高昂這兩個(gè)因素仍制約著萬(wàn)科未來(lái)的企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，以土地增值收入為利潤(rùn)主體的重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不再適合萬(wàn)科的發(fā)展。3.機(jī)會(huì)分析。伴隨著市場(chǎng)發(fā)展與行業(yè)變革，長(zhǎng)租公寓板塊崛起，成為各大房地產(chǎn)商爭(zhēng)相探索的藍(lán)海。早在2008年，萬(wàn)科集團(tuán)董事長(zhǎng)王石就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)的發(fā)展空間，提出與之相關(guān)的超前概念。如今90后甚至00后成了消費(fèi)的主力軍，在這些社會(huì)新鮮血液的觀念里，購(gòu)房并不作為未來(lái)發(fā)展消費(fèi)的必選項(xiàng)，越來(lái)越多的年輕人面對(duì)高額的房?jī)r(jià)，更傾向于選擇租房。而萬(wàn)科抓住了這一契機(jī)，成為房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)中的先行者，享受到了第一波紅利，在并不明朗的房地產(chǎn)發(fā)展環(huán)境中，長(zhǎng)租公寓業(yè)務(wù)為萬(wàn)科開(kāi)辟了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。4.威脅分析。隨著各房產(chǎn)企業(yè)推出的產(chǎn)品項(xiàng)目越來(lái)越規(guī)范化、成熟化、多樣化，地產(chǎn)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐年加劇。如萬(wàn)達(dá)、碧桂園、恒大等實(shí)力強(qiáng)勁的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，在近年來(lái)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域布局、融資渠道等都進(jìn)行了全面優(yōu)化。這些企業(yè)在未來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)具有較之前更為強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，作為競(jìng)爭(zhēng)者將會(huì)對(duì)在轉(zhuǎn)型期間的萬(wàn)科造成一定的阻力影響。

二、萬(wàn)科輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)下的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

1.籌資戰(zhàn)略。（1）銀行為主體，多種籌資方式并存。銀行借貸作為傳統(tǒng)的融資渠道，仍然是萬(wàn)科主要的融資方式。萬(wàn)科十分重視與銀行的長(zhǎng)期合作，近年的萬(wàn)科報(bào)表顯示，截止至2018年，銀行借款在萬(wàn)科的有息負(fù)債中占有較高比例，數(shù)額達(dá)到了1379億。除了銀行借貸，萬(wàn)科還通過(guò)發(fā)行股票、發(fā)行債券、抵押等多種方式進(jìn)行融資，有效降低了融資成本。同時(shí)萬(wàn)科發(fā)揮自身的品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì)，利用房地產(chǎn)行業(yè)的特有性質(zhì)，預(yù)收購(gòu)房者的購(gòu)房款，增加大量的無(wú)息負(fù)債，有效緩解企業(yè)融資壓力，為企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)籌集較為長(zhǎng)期穩(wěn)定的資金。（2）嘗試互聯(lián)網(wǎng)金融。經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，使“互聯(lián)網(wǎng)+”思維深入滲透到各大商業(yè)板塊?；诨ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)的快速發(fā)展對(duì)企業(yè)商業(yè)價(jià)值和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的提升作用，萬(wàn)科順應(yīng)時(shí)代技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，自2014年起先后與百度、淘寶、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司合作，借助大數(shù)據(jù)分析了解市場(chǎng)需求，不斷精進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新領(lǐng)域。通過(guò)高效利用電商平臺(tái)資源，萬(wàn)科逐漸打開(kāi)企業(yè)產(chǎn)品的線上營(yíng)銷(xiāo)通道，扭轉(zhuǎn)企業(yè)商品房銷(xiāo)售量不景氣的不利局面，創(chuàng)造出大額經(jīng)濟(jì)效益。2.投資戰(zhàn)略。在國(guó)家調(diào)控政策逐漸收緊的情況下，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭并不比以往。為保證投資規(guī)模和經(jīng)營(yíng)能力相符合，減少不必要投資支出，萬(wàn)科堅(jiān)持“量入為出”的投資發(fā)展戰(zhàn)略?；诔鞘谢?wù)板塊在未來(lái)房地產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?，萬(wàn)科加強(qiáng)了這一板塊的投資發(fā)展，將業(yè)務(wù)延伸至養(yǎng)老、醫(yī)療、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，同時(shí)降低傳統(tǒng)住宅業(yè)務(wù)的投入比重。萬(wàn)科此舉有利于對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)加大投資發(fā)展力度，根據(jù)市場(chǎng)情況減少甚至淘汰掉回報(bào)率不高的業(yè)務(wù)，相比較轉(zhuǎn)型前，在投資方面更具有精準(zhǔn)性。（1）加強(qiáng)完善物業(yè)服務(wù)。萬(wàn)科發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)多年，在物業(yè)管理方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，加上萬(wàn)科在國(guó)內(nèi)有著良好的品牌聲譽(yù)，因此在完善物業(yè)服務(wù)發(fā)展方面，萬(wàn)科具有巨大潛力。（2）鞏固發(fā)展物流地產(chǎn)。物流地產(chǎn)與商業(yè)地產(chǎn)相比，具有開(kāi)發(fā)周期小，持有成本低，投資回報(bào)率高的特點(diǎn)，顯示出良好的開(kāi)發(fā)前景。2014年，萬(wàn)科將物流地產(chǎn)納入企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，于2015年正式展開(kāi)對(duì)物流地產(chǎn)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)，之后萬(wàn)科通過(guò)參與普洛斯的私有化，迅速成為物流地產(chǎn)行業(yè)的巨頭。在隨后發(fā)展中，萬(wàn)科在物流地產(chǎn)業(yè)進(jìn)行清晰正確的企業(yè)規(guī)劃，使物流地產(chǎn)行業(yè)集中度逐漸提高。（3）其他業(yè)務(wù)。針對(duì)當(dāng)前的年輕人更偏好租房這一特點(diǎn)，萬(wàn)科在近年來(lái)積極探索公寓出租板塊。長(zhǎng)租公寓業(yè)務(wù)在開(kāi)發(fā)前期會(huì)有較大資金投入，由于這一業(yè)務(wù)是未來(lái)的一種發(fā)展趨勢(shì)，其回報(bào)率也是相對(duì)穩(wěn)定的，加上萬(wàn)科本身對(duì)于資金的管控能力較強(qiáng)，為萬(wàn)科探索長(zhǎng)租公寓業(yè)務(wù)提供了充足的資金后盾，使得萬(wàn)科敢于在轉(zhuǎn)型期將其作為投資發(fā)展的重點(diǎn)之一。3.“小股操盤(pán)”戰(zhàn)略。在政府宏觀調(diào)控力度加大，房地產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)住宅項(xiàng)目銷(xiāo)售環(huán)境日漸嚴(yán)峻的形勢(shì)下，萬(wàn)科的銷(xiāo)售增速隨之放緩。2013年萬(wàn)科提出在未來(lái)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中實(shí)行“小股操盤(pán)”的合作開(kāi)發(fā)模式，萬(wàn)科只投入少量資金參股，不再擁有絕對(duì)控股權(quán)，但整個(gè)項(xiàng)目的操盤(pán)權(quán)仍由萬(wàn)科團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。萬(wàn)科輸出自身在發(fā)展中積累的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，收取相應(yīng)管理費(fèi)用；合作方使用萬(wàn)科的產(chǎn)品體系并與萬(wàn)科共享商業(yè)資源及商業(yè)平臺(tái)，借助萬(wàn)科的品牌價(jià)值擴(kuò)大自身影響力。雙方通過(guò)加強(qiáng)彼此合作黏性的方式來(lái)減少自身成本，有效降低各自財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，維持企業(yè)基本盈利能力。作為“小股操盤(pán)”模式中的“操盤(pán)者”，萬(wàn)科除了管理費(fèi)用的收入外，還包括在項(xiàng)目中進(jìn)行小股投入所帶來(lái)的股權(quán)收益，以及品牌溢價(jià)為企業(yè)所獲取的超額利潤(rùn)?！靶」刹俦P(pán)”的運(yùn)營(yíng)模式，有效提高了萬(wàn)科經(jīng)營(yíng)中的凈資產(chǎn)收益率，不僅可以吸引到更多外部投資者，也為萬(wàn)科鞏固市場(chǎng)地位，擴(kuò)大商業(yè)版圖帶來(lái)信心。4.營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略。（1）提升存貨周轉(zhuǎn)速度，降低庫(kù)存。重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式下，很多地產(chǎn)商為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量與利潤(rùn)的雙贏，通常會(huì)選擇囤地、捂盤(pán)等行為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這并非是一個(gè)發(fā)展良策。相比之下，萬(wàn)科更看重存貨的銷(xiāo)售速度，特別是在進(jìn)行輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，萬(wàn)科著力提升存貨周轉(zhuǎn)速度，避免存貨積壓，讓企業(yè)資金流動(dòng)更高效、順暢，防止出現(xiàn)資金鏈斷裂、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展不暢的情況。（2）“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”成本管控制度。作為房地產(chǎn)企業(yè)，萬(wàn)科的主要成本支出包括購(gòu)買(mǎi)土地、采購(gòu)原材料和項(xiàng)目建造安裝三個(gè)部分。一是購(gòu)地成本。一方面，萬(wàn)科摒棄了過(guò)去獨(dú)自承擔(dān)購(gòu)地成本的方法，采用合作方式來(lái)獲得土地使用權(quán)；另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市人口增加，人們生活區(qū)域及活動(dòng)范圍逐漸擴(kuò)大，處于城鄉(xiāng)接合部的土地在未來(lái)?yè)碛芯薮笊禎摿ΑＨf(wàn)科把購(gòu)地目標(biāo)轉(zhuǎn)向在城鄉(xiāng)接合處，減少對(duì)市中心、商業(yè)區(qū)等熱門(mén)土地資源的競(jìng)價(jià)爭(zhēng)取，有效降低了購(gòu)地成本，提高企業(yè)利潤(rùn)率。二是建筑材料成本。在控制建筑材料成本方面，萬(wàn)科對(duì)于項(xiàng)目所需采購(gòu)的建筑材料，需要按照指定程序向總公司報(bào)批，不能單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，這種集中采購(gòu)的做法將萬(wàn)科的規(guī)模優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，由于采購(gòu)數(shù)量多、金額大，萬(wàn)科采購(gòu)議價(jià)能力會(huì)更強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)材料的成本大大降低。除此之外，萬(wàn)科還與合作的供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的聯(lián)系，使萬(wàn)科的供應(yīng)鏈更加穩(wěn)固，有效避免供應(yīng)鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。三是建筑安裝成本。將一部分建筑安裝業(yè)務(wù)承包給萬(wàn)科自身的合作方，是萬(wàn)科在降低成本方面所采取的方法。憑借雙方良好的合作關(guān)系，在給合作方帶來(lái)收益的同時(shí)，降低了萬(wàn)科在建筑安裝方面的成本支出，幫助萬(wàn)科提高盈利水平，進(jìn)一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。