導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇運(yùn)營(yíng)推廣方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)店 推廣策劃 效果評(píng)估

緒論

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既滿(mǎn)足了人們多樣化的需求，也可以進(jìn)行專(zhuān)屬定制。本文主要描述在淘寶網(wǎng)上開(kāi)創(chuàng)一家時(shí)尚女裝店的建設(shè)到運(yùn)行推廣的全過(guò)程。網(wǎng)店建設(shè)包括：用戶(hù)注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證和安裝軟件。淘寶網(wǎng)店目標(biāo)是成為有自己特色的高品質(zhì)、高信譽(yù)的女裝淘寶店鋪。高品質(zhì)的、流行的時(shí)尚產(chǎn)品，實(shí)惠的價(jià)格是本店執(zhí)著的追求。本店選擇經(jīng)營(yíng)日韓甜美系女裝，淘寶網(wǎng)店服裝類(lèi)別將商品進(jìn)行更細(xì)致的分類(lèi)。淘寶網(wǎng)店選擇的貨源方式是通過(guò)阿里巴巴中國(guó)站批發(fā)市場(chǎng)，找到合適的廠(chǎng)家，加盟成為。

一、網(wǎng)店的推廣環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境分析

包括：政治法律環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析、人口環(huán)境分析和社會(huì)文化環(huán)境分析。

（二）微觀環(huán)境分析

1.供應(yīng)商分析。本店在選擇供應(yīng)商時(shí)遵循目前的流行趨勢(shì)，注重考慮商品的質(zhì)量和款式。本淘寶網(wǎng)店網(wǎng)店選擇淘寶分銷(xiāo)方式為主要銷(xiāo)售渠道。選擇了“阿里巴巴”平臺(tái)中的“森之誠(chéng)品官方旗艦店”作為主要供應(yīng)商。

2.消費(fèi)者分析。包括消費(fèi)者特征和消費(fèi)心理分析。

3.競(jìng)爭(zhēng)者分析。在淘寶上經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品的店鋪競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。本店的主要競(jìng)爭(zhēng)者有沐乃衣西瓜家日韓店和“日韓女裝爆款前線(xiàn)”淘寶網(wǎng)店。

二、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇及定位

（一）市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)按按地理環(huán)境因素、按人口狀況因素、按消費(fèi)心理因素。

（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇

根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果和其形成的諸多子市場(chǎng)可知，淘寶網(wǎng)店主要應(yīng)用差異性市場(chǎng)策略，該策劃選出了兩類(lèi)主要的目標(biāo)市場(chǎng)：目標(biāo)對(duì)象定位在18～35歲之間的職業(yè)女性和有工作的主婦。

（三）市場(chǎng)定位

本店將目標(biāo)對(duì)象定位在18～35歲年齡段的女性群體，這樣的款式風(fēng)格應(yīng)該是時(shí)尚、新穎的，但也不能過(guò)于前衛(wèi)、夸張。這類(lèi)群體主要也是最喜愛(ài)追求時(shí)尚的人群，對(duì)產(chǎn)品也容易產(chǎn)生忠誠(chéng)度，非常有利于保持本淘寶網(wǎng)店的獨(dú)特性和活力。淘寶網(wǎng)店能以一個(gè)“時(shí)尚”、“個(gè)性”和“健康”的形象進(jìn)入市場(chǎng)，充分發(fā)揮本網(wǎng)店的特點(diǎn)，樹(shù)立一個(gè)良好的形象，從而贏得持續(xù)的好評(píng)。

（四）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理策劃方案設(shè)計(jì)

三、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策略

（一）服務(wù)與產(chǎn)品策略

本店從生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)運(yùn)用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品組合策略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略和品牌策略

（二）價(jià)格策略

在時(shí)尚銷(xiāo)售活動(dòng)中，定價(jià)是一項(xiàng)既重要又困難且?guī)в酗L(fēng)險(xiǎn)的。本店主要采取低價(jià)定價(jià)策略。主要是直接低價(jià)定價(jià)策略和折扣定價(jià)策略。

（三）渠道策略

采取的模式為：生產(chǎn)者經(jīng)銷(xiāo)商分銷(xiāo)商消費(fèi)者，本店當(dāng)于其中的分銷(xiāo)商；配送渠道選用中通，圓通為統(tǒng)一配送公司；采取的是從經(jīng)銷(xiāo)商直接進(jìn)貨的渠道方式；本店結(jié)算方式主要有：支付寶、銀行卡、信用卡等。

（四）促銷(xiāo)策略

本店經(jīng)營(yíng)模式主要以分銷(xiāo)為主，采用在淘寶店鋪中以利用短期性的讓利行為為主，廣告宣傳為鋪，其余促銷(xiāo)方式相互配合的促銷(xiāo)手段來(lái)刺激消費(fèi)者。主要包括：.網(wǎng)上銷(xiāo)售促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上公共關(guān)系。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理包括店鋪裝修管理、商品管理、支付方式管理、訂單管理、配送管理、客戶(hù)關(guān)系管理、售后管理。

四、網(wǎng)店的推廣策劃方案的設(shè)計(jì)

（一）網(wǎng)店推廣背景

淘寶店具有投資少、成本低、入駐門(mén)檻低、操作簡(jiǎn)單方便等諸多優(yōu)勢(shì)，但是淘寶網(wǎng)店也存在著諸多問(wèn)題，包括：交易安全問(wèn)題、網(wǎng)店售假問(wèn)題、商業(yè)信用問(wèn)題和.物流配送問(wèn)題。

（二）網(wǎng)店推廣目標(biāo)

1.短期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店初期推廣，計(jì)劃在本店推廣6-8個(gè)月后日均獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)500、約1000左右的瀏覽量。通過(guò)與部分合作伙伴建立網(wǎng)店鏈接、參與淘寶社區(qū)活動(dòng)以及線(xiàn)下下發(fā)印有二維碼的名片來(lái)提升網(wǎng)店流量，提高網(wǎng)店人氣。

2.中期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店增長(zhǎng)期推廣，目標(biāo)是提升網(wǎng)店品牌。可通過(guò)設(shè)置買(mǎi)家秀獎(jiǎng)勵(lì)、貼吧發(fā)帖和各種社交軟件進(jìn)行推廣。計(jì)劃在本網(wǎng)店推廣1年后日均獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)達(dá)到800人、約1200左右的瀏覽量。

3.長(zhǎng)期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店穩(wěn)定期推廣，不定期發(fā)送在線(xiàn)優(yōu)惠券，并結(jié)合淘寶網(wǎng)站推廣專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行推廣。參與多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。計(jì)劃在本店推廣2年后日均獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)達(dá)到1300人，約2000左右的瀏覽量。

（三）網(wǎng)店推廣受眾

本淘寶網(wǎng)店主要面向于18～35年齡段的女性進(jìn)行推廣。她們中包括學(xué)生、公司職員及個(gè)體自由職業(yè)者。

（四）網(wǎng)店推廣策略

網(wǎng)店采用的推廣策略包括：1.店內(nèi)推廣2.網(wǎng)店平臺(tái)推廣3.熱門(mén)網(wǎng)站推廣4.聊天工具推廣5.將自己店鋪的網(wǎng)址印在實(shí)物上6.校園人7.傳統(tǒng)媒體廣告。

五、結(jié)論

本淘寶網(wǎng)店從建設(shè)入手，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境及供應(yīng)商、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)進(jìn)行分析。將市場(chǎng)細(xì)分、分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求并進(jìn)行選擇，確定目標(biāo)對(duì)象；制定出目標(biāo)計(jì)劃，并使用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的推廣方式，達(dá)到推廣效果，進(jìn)行店鋪評(píng)估。利用淘寶店內(nèi)板塊、熱門(mén)網(wǎng)站社區(qū)、聊天工具及分發(fā)小名片等方式對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣，最終使得店鋪的訪(fǎng)問(wèn)量和收藏量逐漸增加，并轉(zhuǎn)化為訂單，完成制定的目標(biāo)計(jì)劃。

參考文獻(xiàn)

[1]盧奮.基于網(wǎng)購(gòu)行為的網(wǎng)店推廣策略實(shí)踐應(yīng)用[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013，14：182-183.

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篇2

·電商總監(jiān)：主要對(duì)電子商務(wù)部門(mén)全盤(pán)負(fù)責(zé)主要工作包括：

1完成制訂的業(yè)績(jī)指標(biāo)；

2全面負(fù)責(zé)店鋪的整體規(guī)劃，提出店鋪市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、VIP營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等方面的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案；

3負(fù)責(zé)店鋪所有商品的規(guī)劃，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、店鋪推廣策略、市場(chǎng)客戶(hù)需求等，主導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃方案；

4負(fù)責(zé)整合產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流等相關(guān)資源，保證業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營(yíng)；

5負(fù)責(zé)旗艦店的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與實(shí)施，架構(gòu)與維護(hù)，保障旗艦店的正常運(yùn)營(yíng)；

6制定旗艦店各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，提供與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的各項(xiàng)服務(wù)方案；

7負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作及團(tuán)隊(duì)人員的激勵(lì)和考核。

·店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理：主要按照既定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)際操作主要工作包括：

1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)，包括用戶(hù)需求分析、網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁(yè)面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站優(yōu)化與推廣、流量分析等；制定切實(shí)可行的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及實(shí)施方案；

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的日常管理，制訂運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)的優(yōu)化；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容管理及整體規(guī)劃、實(shí)施以及內(nèi)容運(yùn)作，組建并管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建立網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部管理制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程；

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體推廣，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析，指導(dǎo)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品銷(xiāo)售方案；

4.熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的成本控制及營(yíng)銷(xiāo)手段，建立網(wǎng)站品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)影響；

5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)合作項(xiàng)目的洽談、擬定商業(yè)計(jì)劃方案；協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)制定網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略。

·企劃部：主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目活動(dòng)策劃和電子商務(wù)平臺(tái)廣告投放，負(fù)責(zé)硬廣投放執(zhí)行工作，完成項(xiàng)目總監(jiān)提出的營(yíng)銷(xiāo)工具如：直通車(chē)，鉆展，淘客，站外推廣的工具計(jì)劃執(zhí)行工作；店鋪寶貝SEO關(guān)鍵詞優(yōu)化，店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，行業(yè)數(shù)據(jù)分析。

·客服部：客服部工作主要分售前導(dǎo)購(gòu)和售后服務(wù)，主要利用網(wǎng)購(gòu)及時(shí)通訊工具阿里旺旺，接待消費(fèi)者和提升店鋪?zhàn)稍?xún)轉(zhuǎn)化率。

篇3

在方案前言部分需要做到突出重點(diǎn)，這里的重點(diǎn)則是論述網(wǎng)站定位，比如筆者目前在做工業(yè)地產(chǎn)類(lèi)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，首先定位的是客戶(hù)群體，只有充分了解了我們的客戶(hù)群體才能做出有針對(duì)性的策略。這一部分一定要仔細(xì)做好，越花功夫說(shuō)明準(zhǔn)備越充足。這不僅僅是給你的上級(jí)看，還要給你部門(mén)同事以及你的下屬看。上級(jí)可以通過(guò)你所寫(xiě)的前言部分知道你的想法是不是與他一樣，下級(jí)則可再次清楚網(wǎng)站的方向和目標(biāo)，加深理解。更加方便了以后工作中配合的密切度。

二、給網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)設(shè)立的目標(biāo)是什么

這個(gè)是運(yùn)營(yíng)方案的第二部分，筆者建議這里可以見(jiàn)到明了的將網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)列舉出來(lái)，這其中最主要的就是一系列數(shù)據(jù)的羅列以及個(gè)人對(duì)數(shù)據(jù)的分析。比如：IP、PV、UV、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)、收錄量、排名等等。當(dāng)然事物是不斷變化的，我們的目標(biāo)在日后的工作中也要隨之變化，故寫(xiě)方案之時(shí)切記加上初步計(jì)劃、初步規(guī)劃或者從目前來(lái)看以XXX為現(xiàn)階段目標(biāo)等等。除此之外還要規(guī)劃好哪些事情由哪些人完成，合理的分工協(xié)作安排是上級(jí)檢驗(yàn)?zāi)氵m不適合帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

三、過(guò)程中目標(biāo)分析確立及安排

正如筆者上文所述，大的目標(biāo)定制了不可能一下子就完成，大的目標(biāo)要分步完成，在這里就需要對(duì)大目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，這個(gè)細(xì)分簡(jiǎn)單的說(shuō)也就是對(duì)工作的安排，如筆者目前的網(wǎng)站希望將工業(yè)這個(gè)關(guān)鍵詞在首頁(yè)展示，那么筆者的大目標(biāo)就是將工業(yè)做到百度排名首頁(yè)，要做到首頁(yè)需要先使得關(guān)鍵詞有排名，也就是大家經(jīng)常說(shuō)的前100位，有了排名之后再如何提升到前三頁(yè)到最終提升到首頁(yè)。這個(gè)過(guò)程中需要多少外鏈、網(wǎng)站內(nèi)鏈、頁(yè)面關(guān)鍵詞密度等都需要筆者與技術(shù)溝通進(jìn)行修改。目前工業(yè)排名第十六位，大家可以百度搜索筆者網(wǎng)站進(jìn)行查看借鑒一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?；貧w正題，在制定階段性目標(biāo)的時(shí)候最重要的是數(shù)據(jù)，凡事用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，做好充分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。只有在完成階段性目標(biāo)的情況下才能談總體目標(biāo)。也就是說(shuō)，目標(biāo)應(yīng)該具備的是連貫性，而不能發(fā)生斷層現(xiàn)象。

四、羅列常規(guī)運(yùn)營(yíng)方式

這第四步算是展示自己能力的一個(gè)步驟，對(duì)自己能力簡(jiǎn)單的進(jìn)行概述。常規(guī)的運(yùn)營(yíng)方式可以理解為免費(fèi)的推廣方式，如百度貼吧、知道、百科等論壇發(fā)帖、回帖等以及QQ群發(fā)、郵件、短信等等。就是說(shuō)無(wú)論網(wǎng)站發(fā)展到何種趨勢(shì)這些方法都是常規(guī)不變的，都是有效的。其次特別要注意SEO在這不要涉及太多，雖然SEO一旦做好流量十分穩(wěn)定，效果超出人工推廣的50-100倍，但是我們必須注意SEO雖然是運(yùn)營(yíng)中必不可少的一個(gè)方式，但是SEO本身是一個(gè)龐大復(fù)雜的工程，它應(yīng)該做出單獨(dú)的方案，而不是簡(jiǎn)短的一行概況一下就行。所以筆者個(gè)人強(qiáng)烈建議方案中不要出現(xiàn)過(guò)多SEO，容易使上級(jí)對(duì)你產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你所知道的運(yùn)營(yíng)無(wú)非就是SEO，難當(dāng)大任。

篇4

在固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型是其轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和驅(qū)動(dòng)，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這也是對(duì)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略最直接的感受和體驗(yàn)，而新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣是基于對(duì)客戶(hù)需求發(fā)展的分析，諾盛電信咨詢(xún)認(rèn)為應(yīng)該對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分并分析其市場(chǎng)和需求。

個(gè)人客戶(hù)

移動(dòng)需求：固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可以針對(duì)個(gè)人客戶(hù)提供以移動(dòng)電話(huà)和PHS為基礎(chǔ)的移動(dòng)性業(yè)務(wù)，獲得移動(dòng)牌照前，保持PHS用戶(hù)數(shù)每月適度增長(zhǎng)；獲得移動(dòng)牌照后，要逐步加大PHS向移動(dòng)的轉(zhuǎn)網(wǎng)力度。至2008年，為1.3～1.5億左右的個(gè)人客戶(hù)提供移動(dòng)性業(yè)務(wù)。

信息需求：為個(gè)人客戶(hù)提供信息溝通和娛樂(lè)體驗(yàn)，為個(gè)人客戶(hù)提供終身ID作為客戶(hù)的唯一接入碼和賬號(hào)。

個(gè)性需求：滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)溝通、娛樂(lè)等信息服務(wù)的可定制和可管理。

家庭客戶(hù)

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求：建立針對(duì)家庭客戶(hù)的子品牌，整合傳統(tǒng)固網(wǎng)和寬帶業(yè)務(wù)，以套餐和捆綁的形式提供語(yǔ)音、接入、傳統(tǒng)增值和內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)，通過(guò)多樣化的終端促進(jìn)寬帶接入的發(fā)展。

融合業(yè)務(wù)需求：為家庭客戶(hù)提供針對(duì)性業(yè)務(wù)及產(chǎn)品組合、服務(wù)，形成有效的客戶(hù)區(qū)隔。聯(lián)合CP、SP構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，為家庭客戶(hù)提供包括IPTV、互動(dòng)點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療和寬帶網(wǎng)絡(luò)游戲等內(nèi)容應(yīng)用為主的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。

綜合數(shù)字家庭：構(gòu)建相對(duì)完善的家庭無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，提供固網(wǎng)/寬帶融合業(yè)務(wù)以及一點(diǎn)接入、統(tǒng)一認(rèn)證和計(jì)費(fèi)的便捷，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)家庭的數(shù)字化管理。

行業(yè)客戶(hù)

滿(mǎn)足企業(yè)需求：積極拓展信息化領(lǐng)域，充分挖掘中國(guó)電信的品牌效應(yīng)和客戶(hù)渠道能力，在電子政務(wù)、電子商務(wù)和企業(yè)信息方面積極采取收購(gòu)或合作方式深入政企信息化領(lǐng)域。整合現(xiàn)有系統(tǒng)集成、互聯(lián)網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和網(wǎng)元出租等業(yè)務(wù)，為政企客戶(hù)提供綜合解決方案和ICT服務(wù)。

構(gòu)建服務(wù)模式：深入信息服務(wù)的發(fā)展，完善體系建設(shè)，穩(wěn)固大型客戶(hù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，積極拓展中小企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)，延伸服務(wù)深度，從為政企客戶(hù)提供基礎(chǔ)通信服務(wù)向提供信息化解決方案轉(zhuǎn)變，構(gòu)建和完善合作體系，提升服務(wù)能力，降低客戶(hù)信息化門(mén)檻。

主導(dǎo)信息市場(chǎng)：通過(guò)信息通信方案有效整合用戶(hù)的接入和信息服務(wù)需求，成為信息通信服務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)者。

基于對(duì)以上客戶(hù)市場(chǎng)的分析，諾盛認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)關(guān)注以下方面。

1.新的業(yè)務(wù)應(yīng)用是電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)應(yīng)發(fā)展三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域：

通訊服務(wù)，向多媒體、移動(dòng)化、個(gè)性化方向發(fā)展；

內(nèi)容服務(wù)，抓住產(chǎn)業(yè)間融合的趨勢(shì)，面向消費(fèi)者用戶(hù)向內(nèi)容服務(wù)擴(kuò)展；

ICT服務(wù)， 抓住國(guó)家信息化興起的機(jī)會(huì)，面向商業(yè)用戶(hù)，向IT服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張。

2.內(nèi)容方面和ICT方面的業(yè)務(wù)拓展是中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

中國(guó)電信從去年開(kāi)始大力推廣的“號(hào)碼百事通”和“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)就是在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)力度的具體轉(zhuǎn)型策略。

3.新的商業(yè)模式是電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心。

4.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，需要對(duì)內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行整合。

目前狀況是：從用戶(hù)的角度來(lái)看，可用性很差（多個(gè)用戶(hù)ID和口令/多個(gè)使用界面/多個(gè)賬單）；從SP角度看，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)/營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)的成本很高。

而未來(lái)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)為：向“綜合化、平臺(tái)化、門(mén)戶(hù)化”方向發(fā)展；運(yùn)營(yíng)商和主流SP/CP的合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系日益緊密。所以，成為未來(lái)綜合信息門(mén)戶(hù)是電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)之一，中國(guó)電信“互聯(lián)星空”網(wǎng)站在這方面正朝著打造寬帶綜合信息娛樂(lè)門(mén)戶(hù)的方向發(fā)展。

篇5

【關(guān)鍵詞】 DCC 網(wǎng)狀網(wǎng) 實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)

3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用和推廣使得數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在電信運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際漫游收入中逐步占據(jù)重要地位，而隨著未來(lái)LTE移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展和運(yùn)營(yíng)商4G網(wǎng)絡(luò)的投入使用，網(wǎng)絡(luò)速度快速提升，大量高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將不斷涌現(xiàn)，目前國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的離線(xiàn)計(jì)費(fèi)方案在客戶(hù)體驗(yàn)、高額欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等方面均存在不足之處。在此情況下，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商逐步開(kāi)始引入和部署實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方案，以提升國(guó)際漫游用戶(hù)的服務(wù)水平、改善用戶(hù)感知、防范高額欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

一、傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)方案問(wèn)題分析

國(guó)際漫游GPRS業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)方案是采用漫游地運(yùn)營(yíng)商的TAP話(huà)單計(jì)費(fèi)，即：漫游地運(yùn)營(yíng)商的SGSN產(chǎn)生S-CDR話(huà)單，漫游地運(yùn)營(yíng)商將S-CDR轉(zhuǎn)換為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的TAP格式話(huà)單，傳送給歸屬地運(yùn)營(yíng)商，由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行話(huà)單批價(jià)、計(jì)費(fèi)處理，及用戶(hù)扣費(fèi)。

近年來(lái)，為了提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的及時(shí)性、實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的快速準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，部分國(guó)際運(yùn)營(yíng)商已逐步采取歸屬地計(jì)費(fèi)方案，即利用歸屬地國(guó)際GGSN關(guān)口話(huà)單作為對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)流量的計(jì)費(fèi)依據(jù)。當(dāng)漫游地運(yùn)營(yíng)商的SGSN路由回歸屬地運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際GGSN關(guān)口時(shí)，GGSN產(chǎn)生G-CDR話(huà)單，傳送給計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)CG進(jìn)行話(huà)單格式轉(zhuǎn)換后，上發(fā)至計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，進(jìn)行話(huà)單合并、批價(jià)、及后續(xù)用戶(hù)帳戶(hù)扣費(fèi)。該方式無(wú)需等待漫游地運(yùn)營(yíng)商回傳TAP話(huà)單，及時(shí)性得以提升。

但以上兩種計(jì)費(fèi)方式均屬于延遲較長(zhǎng)的離線(xiàn)話(huà)單計(jì)費(fèi)方案。受限于計(jì)費(fèi)時(shí)延，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和流量提醒。此外，隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，極易導(dǎo)致用戶(hù)的高額欠費(fèi)，還可能存在不法分子進(jìn)行套利的風(fēng)險(xiǎn)，給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大損失。因此，為了有效提升客戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)消費(fèi)情況實(shí)時(shí)掌握的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)及信用控制，運(yùn)營(yíng)商需要引入及時(shí)性更高的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方案。

二、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方案

2.1 DCC協(xié)議

在移動(dòng)通信系統(tǒng)中，用戶(hù)要訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源，首先要進(jìn)行入網(wǎng)認(rèn)證，以驗(yàn)證用戶(hù)身份的合法性，認(rèn)證鑒別完成后，才能對(duì)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行授權(quán)及計(jì)費(fèi)管理。用戶(hù)身份的鑒別過(guò)程中一般會(huì)采用AAA協(xié)議，以前的方式是采用遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)撥號(hào)用戶(hù)服務(wù)RADIUS（Remote Access Dial up User Service），RADIUS是目前最常用的認(rèn)證計(jì)費(fèi)協(xié)議之一。

隨著接入網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)容和新接入技術(shù)的引入，傳統(tǒng)RADIUS結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)日益明顯，因此演進(jìn)出新一代AAA協(xié)議――Diameter。目前IETF、3GPP、ITU等標(biāo)準(zhǔn)組織已普遍接受Diameter 協(xié)議，在GSM、CDMA、LTE等各種網(wǎng)絡(luò)采用Diameter協(xié)議作為AAA 接口。

Diameter基礎(chǔ)協(xié)議提供了作為一個(gè)AAA協(xié)議的最低需求，在Diameter 基礎(chǔ)協(xié)議上擴(kuò)展的應(yīng)用協(xié)議DCC（Diameter Credit Control）協(xié)議滿(mǎn)足了實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化、易于擴(kuò)展的要求，成為實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)計(jì)費(fèi)協(xié)議。DCC協(xié)議消息中，信用控制請(qǐng)求消息CCR（Credit-Control-Request）、信用控制應(yīng)答消息CCA（Credit-Control-Answer）使用最頻繁的消息類(lèi)型，用于執(zhí)行信用控制功能，承載了絕大多數(shù)與用戶(hù)使用業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。

2.2 方案概述

以下是國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的總體方案：

其中網(wǎng)元GGSN/PGW與BOSS系統(tǒng)共同配合完成實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。GGSN/PGW作為實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，當(dāng)判斷用戶(hù)需實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)時(shí)，觸發(fā)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)流程，并通過(guò)DCC接口與BOSS系統(tǒng)進(jìn)行信令交互，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的業(yè)務(wù)使用控制，BOSS系統(tǒng)則負(fù)責(zé)完成對(duì)用戶(hù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、消費(fèi)提醒以及用戶(hù)賬戶(hù)余額的更新。

同時(shí)，GGSN/PGW產(chǎn)生離線(xiàn)話(huà)單G-CDR/PGW-CDR通過(guò)離線(xiàn)計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)CG傳送給BOSS系統(tǒng)，在因特殊原因無(wú)法支持實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)情況下，BOSS系統(tǒng)依據(jù)離線(xiàn)話(huà)單對(duì)用戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)計(jì)費(fèi)。

2.3 解決方案

實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方案的關(guān)鍵在于GGSN/PGW需要與BOSS系統(tǒng)打通DCC實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)消息的傳輸通道，根據(jù)網(wǎng)元與BOSS系統(tǒng)連接方式的不同，主要存在兩種實(shí)現(xiàn)方案：

方案一：GGSN/PGW通過(guò)網(wǎng)狀網(wǎng)互聯(lián)與BOSS連接

從組網(wǎng)的可擴(kuò)展性、以及BOSS的實(shí)現(xiàn)難度考慮，該方案在X地和Y地分別建設(shè)國(guó)際GGSN/PGW節(jié)點(diǎn)，并在31省部署DCC節(jié)點(diǎn)構(gòu)建起全國(guó)的DCC交互網(wǎng)狀網(wǎng)，網(wǎng)狀網(wǎng)一側(cè)與國(guó)際GGSN/PGW相連，另一側(cè)連接省公司BOSS系統(tǒng)，用于匯聚GGSN/PGW產(chǎn)生的DCC實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)消息并分發(fā)至用戶(hù)歸屬省BOSS系統(tǒng)，以承載國(guó)際漫游的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與提醒業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)方式如下：（1）在線(xiàn)計(jì)費(fèi)提醒：用戶(hù)漫游到國(guó)外使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，漫游地SGSN/SGW路由回國(guó)際GGSN/PGW，由GGSN/PGW觸發(fā)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)DCC消息，通過(guò)網(wǎng)狀網(wǎng)將DCC消息路由回歸屬省BOSS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的在線(xiàn)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)提醒和實(shí)時(shí)信控。（2）離線(xiàn)話(huà)單補(bǔ)計(jì)：GGSN/PGW同時(shí)產(chǎn)生離線(xiàn)話(huà)單通過(guò)集團(tuán)漫游上下發(fā)系統(tǒng)分揀、批價(jià)后下發(fā)給歸屬省BOSS系統(tǒng)，對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)異常等原因?qū)е略诰€(xiàn)計(jì)費(fèi)不成功的情況，離線(xiàn)話(huà)單可以進(jìn)行標(biāo)識(shí)，省BOSS系統(tǒng)將依據(jù)離線(xiàn)話(huà)單進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

方案二：GGSN/PGW直連BOSS

不需要新建網(wǎng)元，但需要對(duì)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)元GGSN/PGW和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)BOSS進(jìn)行改造升級(jí)。該方案中，GGSN/PGW在接收到漫游地運(yùn)營(yíng)商SGSN/SGW發(fā)起的PDP上下文發(fā)起請(qǐng)求時(shí)，需要判斷用戶(hù)歸屬省份，并直接進(jìn)行與歸屬省BOSS系統(tǒng)之間的DCC消息交互，以完成實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)控制。離線(xiàn)話(huà)單補(bǔ)計(jì)流程同方案一。

三、對(duì)國(guó)際漫游計(jì)費(fèi)支撐的影響

基于DCC消息的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方案的實(shí)施將對(duì)目前國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)支撐產(chǎn)生影響，以下從系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)稽核、欺詐防控、產(chǎn)品拓展支撐等方面進(jìn)行分析。

3.1 系統(tǒng)功能

實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方案的引入對(duì)現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)功能提出了新的要求：（1）GGSN/PGW網(wǎng)元：應(yīng)支持判斷實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)目標(biāo)用戶(hù)，觸發(fā)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)請(qǐng)求消息，并通過(guò)DCC接口與BOSS系統(tǒng)完成信令交互，以完成對(duì)用戶(hù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)流程。當(dāng)與BOSS之間的通信異常時(shí)，需支持立即關(guān)閉當(dāng)前記錄計(jì)費(fèi)信息的話(huà)單，轉(zhuǎn)為離線(xiàn)計(jì)費(fèi)。（2）網(wǎng)狀網(wǎng)DCC節(jié)點(diǎn)：用于承載網(wǎng)元與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)之間的信令交互，能夠判斷GGSN/PGW觸發(fā)的DCC計(jì)費(fèi)消息對(duì)應(yīng)的歸屬省，并轉(zhuǎn)發(fā)至歸屬省BOSS系統(tǒng)，同時(shí)也支持將BOSS產(chǎn)生的應(yīng)答消息返回給GGSN/PGW。網(wǎng)狀網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)DCC消息的時(shí)間一般在毫秒級(jí)別。（3）BOSS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：通過(guò)DCC接口完成于GGSN/PGW網(wǎng)元之間的信令交互，根據(jù)GGSN/PGW上報(bào)的在線(xiàn)計(jì)費(fèi)消息進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)和控制，需同時(shí)滿(mǎn)足在線(xiàn)計(jì)費(fèi)的話(huà)務(wù)級(jí)請(qǐng)求、準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的話(huà)單級(jí)請(qǐng)求，結(jié)合局?jǐn)?shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)資費(fèi)等信息完成實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的批價(jià)、賬單出具、用戶(hù)余額扣減，還需監(jiān)控用戶(hù)的業(yè)務(wù)消費(fèi)信息，根據(jù)用戶(hù)使用金額、使用累積量、剩余免費(fèi)資源等信息觸發(fā)實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的消費(fèi)提醒。BOSS系統(tǒng)收到DCC消息到發(fā)出應(yīng)答的時(shí)間一般在毫秒級(jí)別。

3.2 數(shù)據(jù)稽核

在實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)過(guò)程中，BOSS系統(tǒng)會(huì)接收到網(wǎng)元GGSN/PGW發(fā)送的DCC在線(xiàn)消息和離線(xiàn)話(huà)單，還會(huì)生成在線(xiàn)計(jì)費(fèi)話(huà)單，即BOSS側(cè)涉及在線(xiàn)消息、離線(xiàn)話(huà)單、在線(xiàn)話(huà)單三套數(shù)據(jù)。為了提升計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性，BOSS系統(tǒng)需要具備稽核功能，通過(guò)采集GGSN/PGW發(fā)送的DCC原始消息包，并將接收的消息解析、保存為消息話(huà)單，作為DCC消息與在線(xiàn)話(huà)單、離線(xiàn)話(huà)單比對(duì)的依據(jù)，通過(guò)建立業(yè)務(wù)會(huì)話(huà)級(jí)、用戶(hù)級(jí)等稽核規(guī)則，按照一定的稽核算法，對(duì)三套數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)以便及時(shí)修正錯(cuò)、漏計(jì)費(fèi)的通話(huà)記錄。

3.3 欺詐防控

目前國(guó)際運(yùn)營(yíng)商普遍采用NRTRDE（近實(shí)時(shí)漫游數(shù)據(jù)交換）進(jìn)行高額欺詐防控，即國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在通話(huà)開(kāi)始時(shí)間結(jié)束后4小時(shí)內(nèi)將漫游話(huà)單以NRTRDE格式發(fā)送給國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商基于NRTRDE報(bào)告和檢測(cè)規(guī)則對(duì)高額用戶(hù)進(jìn)行檢測(cè)，并依據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行后續(xù)處理。國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方案實(shí)施后，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商可以利用本地GGSN/PGW網(wǎng)元的在線(xiàn)計(jì)費(fèi)消息進(jìn)行高額預(yù)警檢測(cè)，將大大提高預(yù)警及時(shí)性，更加利于LTE時(shí)代高數(shù)據(jù)速率環(huán)境下的欺詐防控。

3.4 產(chǎn)品支撐

目前國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量產(chǎn)品主要包括標(biāo)準(zhǔn)流量計(jì)費(fèi)產(chǎn)品、以及包日套餐產(chǎn)品，計(jì)費(fèi)模式較單一、產(chǎn)品平均資費(fèi)水平較高，在一定程度上制約了用戶(hù)發(fā)展。實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方案的實(shí)施，使得國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)及時(shí)性大幅提升，用戶(hù)從結(jié)束上網(wǎng)到查詢(xún)到計(jì)費(fèi)詳單的時(shí)間可以控制在分鐘級(jí)別以?xún)?nèi)，從而可以在市場(chǎng)上推出不同計(jì)費(fèi)模式的數(shù)據(jù)流量產(chǎn)品，例如針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)推廣包固定流量的小額流量包、流量包自動(dòng)升級(jí)、流量金額雙封頂?shù)榷鄻踊挠?jì)費(fèi)產(chǎn)品，以建立起完整的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系。而多樣化的數(shù)據(jù)流量產(chǎn)品的推廣，同時(shí)也對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、流量提醒等能力方面提出了更高的支撐要求。

篇6

2005年，無(wú)論是中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通，還是新興的運(yùn)營(yíng)商中國(guó)鐵通，都將中小企業(yè)信息化作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，推出了自己的特色產(chǎn)品和品牌，都采取了與軟件、硬件提供商結(jié)盟的方式，但各公司的模式又各有特點(diǎn)。中國(guó)電信的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國(guó)網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”，中國(guó)鐵通以幾大增值業(yè)務(wù)為核心的產(chǎn)品組合，各具特色。作為長(zhǎng)期從事電信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的公司，萬(wàn)方咨詢(xún)對(duì)幾大運(yùn)營(yíng)商的中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)也進(jìn)行了跟蹤，這里和大家分享一下我們的研究成果。

中國(guó)電信：打造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

中國(guó)電信的“商務(wù)領(lǐng)航”可以歸納為“基礎(chǔ)通信包+行業(yè)解決方案+ASP平臺(tái)”模式?；A(chǔ)通信包中有豐富的通信產(chǎn)品組合，網(wǎng)絡(luò)代維代管服務(wù)解決用戶(hù)后顧之憂(yōu)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品租賃方式降低用戶(hù)成本。運(yùn)營(yíng)商可以為不同的行業(yè)用戶(hù)提供顧問(wèn)式的解決方案服務(wù)，也可以通過(guò)租用ASP(應(yīng)用服務(wù)商)平臺(tái)快速獲得服務(wù)。在實(shí)際運(yùn)作中，又有明顯的地方特色，如廣東電信和上海電信。

2004年11月，深圳開(kāi)始試點(diǎn)。寬帶接入是最基礎(chǔ)的一項(xiàng)，由廣東電信提供，此外還包括硬件產(chǎn)品、應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)性產(chǎn)品等，由合作伙伴提供。

上海電信是與合作伙伴一起對(duì)選定的軟件進(jìn)行改造，包括本地化、標(biāo)準(zhǔn)化等等，提供了服裝、美容、汽配等優(yōu)秀行業(yè)解決方案，目前已經(jīng)有約4000家企業(yè)用戶(hù)。

中國(guó)網(wǎng)通：分行業(yè)突破

與中國(guó)電信聲勢(shì)浩大的成立中小企業(yè)信息化聯(lián)盟相比，網(wǎng)通更突出的是分行業(yè)的解決方案。6月15日，中國(guó)網(wǎng)通開(kāi)啟針對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的“寬帶商務(wù) 網(wǎng)通天下――2005中國(guó)網(wǎng)通商務(wù)客戶(hù)解決方案巡展”活動(dòng)，推出包括商務(wù)會(huì)議、酒店行業(yè)、大宗集貿(mào)市場(chǎng)、網(wǎng)吧行業(yè)解決方案、物流服務(wù)行業(yè)、中小企業(yè)信息、醫(yī)院通信信息服務(wù)、大中專(zhuān)院校通信信息服務(wù)以及智能VPN解決方案等九大方案。只要用戶(hù)所在的寫(xiě)字樓啟動(dòng)寬帶商務(wù)項(xiàng)目，用戶(hù)所需的以上各項(xiàng)業(yè)務(wù)均可享受“一站購(gòu)買(mǎi)，一單出租，一單結(jié)算，一點(diǎn)投訴”的一站式服務(wù)。

在9月1日，網(wǎng)通又在浙江寧波啟動(dòng)“寬帶商務(wù)ePOWER”中小企業(yè)信息化解決方案。主要服務(wù)內(nèi)容包括寬帶商務(wù)與網(wǎng)通新互動(dòng)電話(huà)，通用電信增值服務(wù)以及 ASP應(yīng)用。

中國(guó)鐵通：五大業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破

與中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通全線(xiàn)出擊不同，中國(guó)鐵通中小企業(yè)信息化根據(jù)自身特點(diǎn)選擇了“呼叫中心”、“信息化快車(chē)”、“空中會(huì)議室”和“全視通”四項(xiàng)主要業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破。同時(shí)積極嘗試商用“一迅通”數(shù)字集群業(yè)務(wù)。

“呼叫中心”業(yè)務(wù)模式包括專(zhuān)用呼叫中心建設(shè)及外包服務(wù)兩大類(lèi)。目前中國(guó)鐵通已經(jīng)推出多種解決方案，在青島設(shè)立了全國(guó)外包防偽呼叫中心，在西安建設(shè)了智能外呼平臺(tái)，在濟(jì)南建設(shè)了綜合物流信息平臺(tái)。

“信息化快車(chē)”業(yè)務(wù)是中國(guó)鐵通推出的虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（IP VPN）業(yè)務(wù)品牌。“空中會(huì)議室”業(yè)務(wù)可提供多方語(yǔ)音電話(huà)會(huì)議服務(wù)。“全視通”視訊業(yè)務(wù)為用戶(hù)提供了一種集視頻、音頻、數(shù)據(jù)為一體的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或多點(diǎn)交互的多媒體“零距離”通信方式?！耙谎竿ā睌?shù)字集群業(yè)務(wù)是中國(guó)鐵通面向政府部門(mén)、公共安全及企事業(yè)單位等行業(yè)和地區(qū)用戶(hù)所推出的移動(dòng)調(diào)度指揮通信服務(wù)。

看著很好 問(wèn)題不少

各運(yùn)營(yíng)商雖然都面向中小企業(yè)推出了各自的信息化解決方案，但從目前情況看，還存在不少問(wèn)題。

一、各運(yùn)營(yíng)商服務(wù)還沒(méi)有完全從客戶(hù)出發(fā)。除上海電信與合作伙伴一起，針對(duì)特定客戶(hù)開(kāi)發(fā)了針對(duì)性的解決方案外，大都只是從業(yè)務(wù)出發(fā)，為客戶(hù)提供初級(jí)的服務(wù)。

二、聯(lián)盟還處于松散狀態(tài)。許多合作伙伴參與的目的更多是來(lái)沾光，而不是來(lái)提供服務(wù)，互相之間的銜接存在許多問(wèn)題，也沒(méi)有深度合作，不同公司提供的業(yè)務(wù)之間真正整合在一起的很少。有的模式更只是各合作伙伴之間業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單疊加，相互利用開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

三、各地運(yùn)營(yíng)商各自為戰(zhàn)。同一個(gè)運(yùn)營(yíng)商不同省公司業(yè)務(wù)之間有大量的重復(fù)，造成了資源上的浪費(fèi)，而省級(jí)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)出來(lái)的個(gè)性化產(chǎn)品，也沒(méi)有利用集團(tuán)公司的力量面向更多的用戶(hù)推廣。

四、市場(chǎng)被客戶(hù)認(rèn)可還需要時(shí)間。中小企業(yè)信息化，無(wú)論對(duì)軟件商、硬件商來(lái)說(shuō)，還是對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，都是開(kāi)拓的重點(diǎn)，但都沒(méi)有什么起色，現(xiàn)在將沒(méi)有得到用戶(hù)認(rèn)可的不同業(yè)務(wù)捆綁在一起，實(shí)際更難被用戶(hù)接受。

五、客戶(hù)信息化投入產(chǎn)出問(wèn)題。中小企業(yè)資金有限，如果信息化不能給客戶(hù)帶來(lái)一定的收益，就很難要求客戶(hù)接受服務(wù)。雖然通過(guò)打包租賃方式，可以降低客戶(hù)的成本和一次性支出，但如果沒(méi)有明確的收益比較，也很難成功。

六、各地信息化發(fā)展非常不均衡。這一方面與各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有關(guān)，另一方面與運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)定位、推廣力度和認(rèn)識(shí)程度有很大關(guān)系。

萬(wàn)方獻(xiàn)策

萬(wàn)方咨詢(xún)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商中小企業(yè)信息化推廣的建議：

一、將中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)剝離，成立獨(dú)立運(yùn)作的公司（或準(zhǔn)公司），以更好地調(diào)動(dòng)各方面的資源。

二、集團(tuán)公司建立統(tǒng)籌各地的試點(diǎn)進(jìn)度，并不斷將成熟的解決方案納入集團(tuán)產(chǎn)品體系，面向全國(guó)客戶(hù)推廣。

三、與合作伙伴深度合作。通過(guò)資本合作、開(kāi)發(fā)平臺(tái)共享等方式，與合作伙伴結(jié)成緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

四、注重樣板客戶(hù)的作用。在建立樣板的工程中，鍛煉隊(duì)伍，掌握客戶(hù)心態(tài)，建立成熟的運(yùn)作模式和合作方式，同時(shí)通過(guò)對(duì)樣板客戶(hù)成功經(jīng)驗(yàn)的展示宣傳，吸引更多的客戶(hù)。

篇7

“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”等概念已經(jīng)上升為國(guó)家層面的戰(zhàn)略，我們已經(jīng)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電子商務(wù)已經(jīng)成為實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的重要手段，是實(shí)現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”目標(biāo)的重要抓手，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)重要的支撐之一。

截至2015 年12月，全國(guó)開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售的企業(yè)比例為32.6%，開(kāi)展在線(xiàn)采購(gòu)的企業(yè)比例為31.5%，全國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)的企業(yè)比例為33.8%。受中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng)，開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量、銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng)迅速。有34.0%的企業(yè)在基層設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)職崗位，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)270萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)2000萬(wàn)人。未來(lái)3年，我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)行業(yè)人才需求量也更加趨緊，對(duì)具備運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣技能人才的需求量將會(huì)激增。

1企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求層次

企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的層次是不同的，具體可以分為以下兩種不同的層次，不同層次的電子商務(wù)人才可以適應(yīng)不同層次的企業(yè)的需求。

（1）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初級(jí)階段技術(shù)與商務(wù)復(fù)合初級(jí)人才，需要的是能夠在互聯(lián)網(wǎng)思維的主導(dǎo)下用技術(shù)傳達(dá)商務(wù)理念的復(fù)合人才。

（2）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用到一定階段綜合型高級(jí)人才，需要有豐富的電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解電子商發(fā)展趨勢(shì)，熟悉品牌運(yùn)營(yíng)之道，挖掘電子商務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)的高精尖綜合型人才。

2企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求方向

2.1技術(shù)性人才

美工人員：開(kāi)展視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的人員。分為美工助理、美工專(zhuān)員和美工設(shè)計(jì)師。電商賣(mài)的就是圖片和文字，美工人員成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置的人員。要求具備視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的思維，設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，并熟悉網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技巧；

信息化人員：實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的網(wǎng)站策劃和建設(shè)、信息化模塊建設(shè)和維護(hù)人員。電商企業(yè)依靠高度信息化產(chǎn)生的效率取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和維護(hù)是企業(yè)的核心能力。

2.2運(yùn)營(yíng)人才

運(yùn)營(yíng)策劃人員：企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO優(yōu)化整治、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)、進(jìn)銷(xiāo)存管理；

商品編輯：商品信息維護(hù)與更新；

數(shù)據(jù)分析：電子商務(wù)是數(shù)據(jù)依賴(lài)的，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以判斷網(wǎng)站的健康狀況，可以評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行的效果，并為企業(yè)下一步的行動(dòng)提供決策依據(jù)。

客服人員：客服洽談、跟單與訂單處理、客戶(hù)關(guān)系管理。

2.3推廣人才

網(wǎng)絡(luò)推廣：制定和實(shí)施推廣計(jì)劃。

2.4綜合型高級(jí)人才

高級(jí)電子商務(wù)師：了解電商發(fā)展趨勢(shì)，熟悉品牌運(yùn)營(yíng)之道，通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，挖掘電商發(fā)展機(jī)會(huì)的綜合型高級(jí)人才。

高層管理人員：企業(yè)高層管理人員應(yīng)了解電子商務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)應(yīng)用電子商務(wù)提高工作效率及企業(yè)效益。

3高職電子商務(wù)人才對(duì)應(yīng)的就業(yè)崗位職責(zé)及能力要求分析

根據(jù)以上對(duì)當(dāng)前企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的層次及方向分析，結(jié)合高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，可以將高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位分為網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線(xiàn)客服、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店店長(zhǎng)等7類(lèi)，各崗位對(duì)于職業(yè)素養(yǎng)的要求大致相同，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：

（1）有較強(qiáng)的溝通及壓力承受能力；

（2）思維靈活，進(jìn)取心和責(zé)任心強(qiáng)；

（3）有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

（4）善于溝通，良好的表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力；

（5）良好的服務(wù)意識(shí)。

各崗位分別對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)與能力要求如下：

3.1網(wǎng)店美工

崗位職責(zé)：規(guī)劃店鋪及素材、商品寶貝拍攝、圖片美化工作、主圖設(shè)計(jì)、詳情頁(yè)制作、店面整體形象設(shè)計(jì)更新。

能力要求：了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)者心理，懂得視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)原理，精通光影魔術(shù)手和美圖秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML語(yǔ)言、CSS 。

3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

崗位職責(zé)：制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與方案；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO與優(yōu)化整治；有價(jià)流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ?chē)等）的日常優(yōu)化；淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施、增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)的策劃和實(shí)施；交易平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施；外部網(wǎng)站、微博、微信、QQ宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施；搜索引擎優(yōu)化與排名；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估。

能力要求：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能力、網(wǎng)站推廣能力、Seo搜索引擎優(yōu)化能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估能力

3.3網(wǎng)絡(luò)推廣

崗位職責(zé)：制定推廣計(jì)劃；利用郵件，論壇，博客，QQ等網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行推廣、優(yōu)化搜索引擎競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作等多種渠道的推廣工作，增加網(wǎng)站的流量和知名度；熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式和特點(diǎn)，善于利用網(wǎng)絡(luò)各種資源，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等；與線(xiàn)下推廣活動(dòng)協(xié)同。

能力要求：網(wǎng)絡(luò)推廣能力、推廣方案策劃能力。

3.4在線(xiàn)客服

崗位職責(zé)：售后服務(wù)；售中負(fù)責(zé)客戶(hù)線(xiàn)上咨詢(xún)、投訴、訂單處理等，引導(dǎo)用戶(hù)成交，提高服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)、建議、系統(tǒng)需求的記錄、整理、提交；維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求，將客戶(hù)信息歸檔，促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)通知。

能力要求：辦公自動(dòng)化軟件應(yīng)用能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。

3.5網(wǎng)絡(luò)信息編輯

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)站新聞欄目的日常更新及維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站原創(chuàng)稿件的撰寫(xiě)及；參與新聞專(zhuān)題策劃，負(fù)責(zé)相關(guān)新聞專(zhuān)題及欄目的日常維護(hù)。

能力要求：良好的文字功底、較強(qiáng)的網(wǎng)站專(zhuān)題策劃和信息采編能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、采集與搜索工具應(yīng)用能力。

3.6網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

崗位職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)策劃及執(zhí)行；分析并把握用戶(hù)體驗(yàn)需求，調(diào)整各級(jí)欄目的建設(shè)，監(jiān)控、敦促網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)更新與完善；負(fù)責(zé)網(wǎng)站SEO推廣，各種流量推廣的策劃、執(zhí)行與跟進(jìn)，主要針對(duì)各大搜索引擎進(jìn)行推廣，及外部鏈接的建設(shè)；負(fù)責(zé)檢測(cè)各大搜索引擎收錄和關(guān)鍵詞排名，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他網(wǎng)站相關(guān)做法，按階段優(yōu)化提升網(wǎng)站的PR和關(guān)鍵詞排名；對(duì)網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行收集、建模、分析和挖掘，提出改進(jìn)完善方案，督促跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。

能力要求：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣能力、用戶(hù)需求分析能力、搜索引擎排名優(yōu)化能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估能力。

3.7網(wǎng)店店長(zhǎng)

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東等店鋪的運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)推廣；根據(jù)網(wǎng)店的銷(xiāo)售情況制定合適的促銷(xiāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)每個(gè)月的銷(xiāo)售管理、業(yè)績(jī)考核；制定聚劃算、淘金幣等及淘寶內(nèi)部活動(dòng)等操作計(jì)劃；直通車(chē)、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)、網(wǎng)店相互推廣和數(shù)據(jù)分析管理；熟悉運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、推廣ROI、網(wǎng)站廣告資源；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、價(jià)位進(jìn)行研究，提出應(yīng)對(duì)措施；撰寫(xiě)軟文等推廣產(chǎn)品與品牌；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常電子商務(wù)的管理工作。

篇8

與單純的電商靠店鋪運(yùn)營(yíng)，注重銷(xiāo)售規(guī)模不同，云朵公司強(qiáng)化的是根據(jù)合作品牌具體現(xiàn)實(shí)的需求，拿出解決方案，做合作伙伴的外腦。

2015年底，云朵實(shí)業(yè)與上海某廚房電器品牌簽署了關(guān)于禮贈(zèng)品合作的協(xié)議。該品牌取消了禮品部，將整個(gè)業(yè)務(wù)打包交給了云朵實(shí)業(yè)公司。同時(shí)，云朵實(shí)業(yè)公司還拿到了某知名小家電品牌禮品兩個(gè)通路的運(yùn)營(yíng)權(quán)。云朵實(shí)業(yè)與該品牌的合作已經(jīng)不僅僅是將產(chǎn)品拿過(guò)來(lái)，到禮品通路去分銷(xiāo)，而是做精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)，使得品牌在特殊渠道的影響力能夠更加持續(xù)。如協(xié)助品牌商做出渠道的協(xié)調(diào)、產(chǎn)品的規(guī)劃與定價(jià)、市場(chǎng)的布局策略等，甚至代表品牌去參加禮品展。這些工作如果由品牌禮品部門(mén)做，需要五六個(gè)人，人工等各種費(fèi)用非常高。而交給云朵實(shí)業(yè)公司之后，品牌商的禮品部只需要保留2個(gè)人與云朵做日常的協(xié)調(diào)與對(duì)接即可。在費(fèi)用的支出方面，品牌商將原有禮品渠道推廣費(fèi)用的一半撥給云朵公司，這使得品牌商的禮品渠道在保持規(guī)模不變的情況下，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出卻大大降低。

丁煥鵬認(rèn)為，對(duì)于禮品等特殊渠道，品牌商的了解程度是比較低的，很多規(guī)劃都是無(wú)法落地的。而禮品商作為距離市場(chǎng)最近的市場(chǎng)參與者，不但了解市場(chǎng)的需求，專(zhuān)業(yè)性也更強(qiáng)。當(dāng)云朵公司提出規(guī)劃方案，都是在得到品牌商的認(rèn)可之后，再去做實(shí)際的執(zhí)行，既可以在溝通過(guò)程中增加了品牌商對(duì)市場(chǎng)的了解，也降低了后期方案落地的難度。例如，在京東的禮品頻道，云朵公司在推廣文案和頁(yè)面設(shè)計(jì)方面的突出表現(xiàn)而被平臺(tái)方認(rèn)可。

云朵公司在電商渠道運(yùn)營(yíng)的品牌包括沙宣、Babyliss、車(chē)管家和泰昌。

上海云朵實(shí)業(yè)CEO丁煥鵬介紹，目前禮品渠道已經(jīng)有非常明顯的電商化趨勢(shì)。與客戶(hù)簽訂供貨合同之后，產(chǎn)品的供應(yīng)等都是跟電商平臺(tái)一樣。

2016年初，沙宣的品牌擁有方美國(guó)美康雅公司的董事長(zhǎng)親臨云朵實(shí)業(yè)公司，就美康雅產(chǎn)品在中國(guó)禮品渠道的運(yùn)營(yíng)與云朵公司達(dá)成了初步的意向。作為全球最大的個(gè)人護(hù)理類(lèi)電器產(chǎn)品制造商，美康雅看中的正是云朵公司在小家電這一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域多渠道的高效運(yùn)營(yíng)能力。

輕運(yùn)營(yíng)，把專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人。

上海云朵公司的業(yè)務(wù)板塊橫跨電子商務(wù)和禮贈(zèng)品兩大板塊。丁煥鵬認(rèn)為，整合社會(huì)資源，將專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人和公司，公司運(yùn)營(yíng)的效率才會(huì)更高。例如，將倉(cāng)儲(chǔ)、設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作開(kāi)放給社會(huì)資源。云朵公司引進(jìn)了手機(jī)項(xiàng)目，手機(jī)在產(chǎn)品描述的過(guò)程中，需要更高的精度，更加清晰的畫(huà)面。因此，需要專(zhuān)業(yè)的美工和攝影技術(shù)人員，云朵公司就將這一部分業(yè)務(wù)外包給深圳某專(zhuān)業(yè)公司。這既提升了頁(yè)面的美觀與專(zhuān)業(yè)性，也節(jié)省了費(fèi)用的投入。

上海云朵公司整合外部社會(huì)資源是從倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)開(kāi)始。大多數(shù)電商公司都是自己設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，并承擔(dān)產(chǎn)品的打包、發(fā)貨等工作。有的小家電電商公司為了縮短與消費(fèi)者的距離，降低物流成本，甚至在全國(guó)各地設(shè)置直屬的倉(cāng)儲(chǔ)中心。云朵公司將一些產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨兩個(gè)環(huán)節(jié)都放到專(zhuān)業(yè)的物流公司，店鋪和后臺(tái)接到的訂單通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端口傳輸與物流公司無(wú)縫對(duì)接，物流公司直接按照訂單一一發(fā)貨。這樣，既省去了產(chǎn)品在周轉(zhuǎn)過(guò)程中的時(shí)間和產(chǎn)品損耗，也使得云朵公司整個(gè)的倉(cāng)儲(chǔ)配送成本和風(fēng)險(xiǎn)都降低了。云朵公司的手機(jī)項(xiàng)目與順豐合作，以極低的成本獲得了更加安全的物流配送服務(wù)。

整合公司內(nèi)部資源，人盡其才。

很多專(zhuān)業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)商都是從天貓成長(zhǎng)起來(lái)的?；蛘哒f(shuō)，能夠與天貓合作的才能夠稱(chēng)之為專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商。而隨著電商平臺(tái)的成熟，全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)正在成為專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商的必要能力。而不同的平臺(tái)，需要不同的運(yùn)作手法和思路。

云朵實(shí)業(yè)公司的具體業(yè)務(wù)中，禮品渠道的特點(diǎn)是產(chǎn)品線(xiàn)短，毛利水平低，但是規(guī)模較大。

云朵與奔騰和九陽(yáng)在禮品渠道的合作是最為穩(wěn)定的。2016年，云朵公司新近上馬了兩個(gè)品牌，一是某箱包品牌，另一個(gè)是德國(guó)的保鮮盒品牌。

除了品牌的引進(jìn)，與更多的平臺(tái)展開(kāi)合作，也成了電商公司整合資源的最佳手段。丁煥鵬在介紹云朵公司新近開(kāi)辟的唯品會(huì)和京東時(shí)介紹，不同的平臺(tái)有各自吸引流量的方式，消費(fèi)者的偏好也不同，其對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的作用也不同。與唯品會(huì)這樣的平臺(tái)合作，除了運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單成本費(fèi)用較低以外，利潤(rùn)也較其他的平臺(tái)好一些。而其在策劃能力方面的優(yōu)勢(shì)也在與京東的合作中獲得了對(duì)方的認(rèn)可。

篇9

關(guān)鍵詞：低碳公路;價(jià)值工程;全壽命周期公路;方案優(yōu)選

收稿日期：20120405

作者簡(jiǎn)介：焦雙健（1973—），男，山東青島人,副教授,博士后,主要從事全壽命周期低碳公路碳計(jì)量教學(xué)及研究工作。中圖分類(lèi)號(hào)：F570文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16749944(2012)05024803

1引言

據(jù)國(guó)際能源署(IEA)一份關(guān)于不同經(jīng)濟(jì)部門(mén)CO2排放的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,碳排放最高的前三名依次是公共電力和發(fā)熱、制造業(yè)和建筑業(yè)、交通運(yùn)輸。全球二氧化碳排放量約有25%來(lái)自交通運(yùn)輸。亞洲發(fā)展銀行預(yù)計(jì),在未來(lái)25年內(nèi),全球交通源二氧化碳排放將增加57%,而由于發(fā)展中國(guó)家的汽車(chē)行業(yè)迅速發(fā)展,其排放也將占到80%。

國(guó)家把交通行業(yè)列為節(jié)能減排的重要領(lǐng)域來(lái)抓,而公路部門(mén)又是交通行業(yè)實(shí)現(xiàn)節(jié)能目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。2010年年底,全國(guó)公路總里程突破400萬(wàn)km,達(dá)40082萬(wàn)km。在設(shè)計(jì)、施工及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的能源消耗以及排放的大量溫室氣體成為一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題,給環(huán)境帶來(lái)了巨大的威脅。面對(duì)環(huán)境與發(fā)展的壓力,順應(yīng)當(dāng)今的減排形勢(shì),建設(shè)綠色公路、低碳公路、生態(tài)公路,保持人類(lèi)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為公路建設(shè)的共識(shí)。

目前,在研究領(lǐng)域更偏重于公路碳排放量的計(jì)算和對(duì)低碳公路設(shè)計(jì)及推廣方面的研究,較少運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理對(duì)低碳公路進(jìn)行系統(tǒng)分析。如何實(shí)現(xiàn)碳排放量與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展,真正做到節(jié)能減排實(shí)現(xiàn)低碳經(jīng)濟(jì),越來(lái)越受關(guān)注。

2價(jià)值工程原理及應(yīng)用目標(biāo)

價(jià)值工程是通過(guò)研究產(chǎn)品或系統(tǒng)的功能與成本之間的關(guān)系來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品或系統(tǒng),以提高其經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)代管理技術(shù)。價(jià)值工程中的“價(jià)值”不同于政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價(jià)值,它是單位成本實(shí)現(xiàn)的功能。

價(jià)值工程的表達(dá)式為V=F/C,式中V為價(jià)值系數(shù)(Value),F為功能系數(shù)(Function),C為成本系數(shù)(Cost)［1］。

價(jià)值工程與當(dāng)前低碳公路發(fā)展目標(biāo)相契合,低碳公路發(fā)展目標(biāo)就是在公路的全壽命周期,貫徹低碳理念以實(shí)踐低碳經(jīng)濟(jì),堅(jiān)持從降低能源消耗、減少環(huán)境污染等方面做起,以在實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足碳排放量減少的前提下成本最低。合理的低碳發(fā)展就是力求正確處理好功能與成本的關(guān)系,提高它們之間的比值,使資源得到更有效的利用。

3全壽命周期低碳公路概念

全壽命周期低碳公路是在公路設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)直至拆除的整個(gè)生命周期內(nèi),通過(guò)設(shè)計(jì)方案、施工組織和運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化,應(yīng)用新技術(shù)、新能源和新材料,達(dá)到在資源、能源、材料的使用時(shí)減少消耗數(shù)量、提高使用效率,降低二氧化碳排放量的目標(biāo)［2］。它分為5個(gè)階段:建設(shè)前期、施工期、運(yùn)營(yíng)期、維養(yǎng)期和拆除期。

4價(jià)值工程在全壽命周期低碳公路管理的應(yīng)用

4.1建設(shè)前期

建設(shè)前期是公路工程決策階段,包括了公路的投資決策、勘察設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié),投資決策和優(yōu)選方案是建設(shè)前期應(yīng)用價(jià)值工程的主要方面。雖然建設(shè)前期公路的碳排放量很小,但是規(guī)劃和設(shè)計(jì)是低碳公路中控制低碳的重要因素,它制約著項(xiàng)目設(shè)計(jì)后期的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理的各個(gè)階段二氧化碳的排放量［3］。

在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),必須對(duì)公路碳排放量減少的功能進(jìn)行明確定位和鑒別,在立足于充分實(shí)現(xiàn)基本功能的基礎(chǔ)上,減少耗能?chē)?yán)重但非必要的功能。公路路線(xiàn)設(shè)計(jì)應(yīng)在保證路線(xiàn)走向的前提下,因地制宜,順應(yīng)地形,在考慮平面走向、路基高度、橫斷面填挖的基礎(chǔ)上,綜合考慮路基防護(hù)排水、結(jié)構(gòu)物設(shè)置、取棄土場(chǎng)、互通立交設(shè)置的位置等因素,降低運(yùn)輸成本，減少能源消耗和溫室氣體的排放［4~6］。

確定設(shè)計(jì)方案后,可以利用價(jià)值工程原理對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)比較,通過(guò)對(duì)方案實(shí)行科學(xué)決策,對(duì)工程設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化,提高設(shè)計(jì)項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量［7］。

4.2施工期

公路進(jìn)入施工階段以后,其功能基本定型,主要的工作是在價(jià)值和成本方面優(yōu)化。可以進(jìn)行兩類(lèi)問(wèn)題。其一,對(duì)施工方案進(jìn)行價(jià)值分析,優(yōu)化施工方案,減少公路的碳排放量。其二,保持功能不變的情況下,對(duì)材料進(jìn)行價(jià)值分析,代替成本更低的材料,從而節(jié)約成本提高價(jià)值。

施工方案是施工組織設(shè)計(jì)的重點(diǎn),是對(duì)施工方案耗用的勞動(dòng)力、材料、機(jī)械、費(fèi)用以及工期等在合理組織的條件下,進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)的分析,力求采用新技術(shù),從中選擇最優(yōu)方案。制定技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理的施工方案后,通過(guò)運(yùn)用價(jià)值工程對(duì)施工方案采用多方案評(píng)比的方法，從可行性、經(jīng)濟(jì)性、對(duì)環(huán)境和交通的影響等方面綜合比較,最后選擇最具經(jīng)濟(jì)性和環(huán)保性的施工方法,提高施工的經(jīng)濟(jì)效益和工程質(zhì)量,降低工程成本,減少對(duì)環(huán)境的污染。

對(duì)于施工機(jī)械,要結(jié)合施工方案,進(jìn)行機(jī)械設(shè)備選型,確定最合適的機(jī)械設(shè)備使用方案。最重要的是日常機(jī)械維護(hù)和施工便道管理,要加強(qiáng)對(duì)筑路機(jī)械的整體狀況、耗油量、燃油的燃燒率進(jìn)行評(píng)估檢測(cè),把那些機(jī)械狀況差、耗油量嚴(yán)重超標(biāo)、燃油燃燒率低及沒(méi)有修理價(jià)值的機(jī)械進(jìn)行報(bào)廢處理,更換一些目前比較先進(jìn)的設(shè)備,以達(dá)到施工機(jī)械的節(jié)能減排［8］。

價(jià)值工程就是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上充分應(yīng)用成本控制的節(jié)約原則,節(jié)約人力、物力、財(cái)力的消耗,在各施工段的施工過(guò)程中減少材料的發(fā)生,以達(dá)到降低施工項(xiàng)目成本的目的?？梢酝ㄟ^(guò)執(zhí)行綠色建筑標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)用新材料、新能源、新工藝,如在道路工程中提倡采用溫拌瀝青技術(shù),增加瀝青混合料施工的可操作性,降低對(duì)路面造成的負(fù)面影響;在保證公路質(zhì)量的情況下對(duì)老路路面進(jìn)行合理的資源回收再利用,不僅降低工程造價(jià),更是很大程度上減少對(duì)環(huán)境的污染。

4.3運(yùn)營(yíng)期和維養(yǎng)期

高速公路的運(yùn)營(yíng)是高速公路使用過(guò)程中的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),運(yùn)營(yíng)期產(chǎn)生的碳排量占高速公路全壽命周期碳排量一半以上,是節(jié)能減排最為顯著的一個(gè)階段,做好這一階段的運(yùn)營(yíng)和養(yǎng)護(hù)管理是提升公路效益的關(guān)鍵。

建立智能管理系統(tǒng),在事故多發(fā)路段設(shè)置監(jiān)控設(shè)施,提供監(jiān)控信息和圖像。利用智能管理系統(tǒng),交通管理部門(mén)可進(jìn)行合理的交通疏導(dǎo)、控制和事故處理,從而改善交通擁擠和阻塞,切實(shí)提高管理效率,降低管理成本。

積極推廣ETC(Electronic Toll Collection)電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用,做好長(zhǎng)大縱坡路段車(chē)輛的通行順暢,減少車(chē)輛的滯留可有效做到節(jié)能減排。同時(shí)做好收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)采光、照明及供暖新能源的利用［9］。

(1)積極采用低碳環(huán)保的養(yǎng)護(hù)新技術(shù),例如世界領(lǐng)先的路面就地?zé)嵩偕夹g(shù)。

(2)結(jié)合路面結(jié)構(gòu)類(lèi)型及不同的病害分別采用不同的新材料進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù),利用冷補(bǔ)料、乳化瀝青混合料等進(jìn)行灌縫、裂縫養(yǎng)護(hù),利用瀝青再生養(yǎng)護(hù)劑、鋼纖維、焊接鋼筋網(wǎng)用于橋面維修和加固橋梁。

(3)采用先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備,如瀝青銑刨機(jī)代替空壓機(jī)、挖掘機(jī)進(jìn)行路面挖補(bǔ)。最重要的是要及時(shí)做好高速公路的養(yǎng)護(hù)工作,維修高速公路路面的凸、凹情況,保證路面的平整,這樣就可以有效地降低汽車(chē)運(yùn)營(yíng)中油的消耗,減少碳排放的同時(shí)節(jié)約了成本［10,11］。

4.4拆除期

拆除期是整個(gè)公路全壽命周期的最后一個(gè)階段,公路的使用壽命已經(jīng)結(jié)束,但資源卻可以回收再利用,在這一階段將通過(guò)運(yùn)用新技術(shù)和新工藝來(lái)達(dá)到資源的再生利用。如將舊水泥路改成瀝青路,采用泡沫瀝青冷再生技術(shù)等［12］。

5價(jià)值工程在全壽命周期低碳公路的應(yīng)用實(shí)例

根據(jù)價(jià)值工程的基本原理定義碳排放量指數(shù)、成本指數(shù),進(jìn)而定義低碳公路經(jīng)濟(jì)指數(shù)(簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)濟(jì)指數(shù))［13］。

5.1碳排放量指數(shù)

首先定義一個(gè)表示某方案中公路碳排放量占所有方案碳排放量的比值,稱(chēng)為碳排放量指數(shù)。

碳排放量指數(shù)= 某方案碳排放量/ 所有方案總的碳排放量。

5.2成本指數(shù)

成本指數(shù)= 某方案成本/ 所有方案的總成本。

5.3經(jīng)濟(jì)指數(shù)

價(jià)值工程中價(jià)值是效用與費(fèi)用的比值,運(yùn)用價(jià)值工程的基本原理,將低碳公路的碳排放量指數(shù)看成是工程的效用,將低碳公路經(jīng)濟(jì)指數(shù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為經(jīng)濟(jì)指數(shù))定義為碳排放量指數(shù)與成本指數(shù)的比值，即:

經(jīng)濟(jì)指數(shù)= 碳排放量指數(shù)/ 成本指數(shù)。

某公路工程地處平原地貌,路線(xiàn)全長(zhǎng)15.87km,設(shè)計(jì)速度為80km/h,按一級(jí)公路標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),現(xiàn)有3個(gè)設(shè)計(jì)方案。根據(jù)已有的公路碳計(jì)量方法 可以計(jì)算得到這3種設(shè)計(jì)方案的碳排放量及碳排放量指數(shù)見(jiàn)表1,各方案的成本及成本指數(shù)見(jiàn)表2,經(jīng)濟(jì)指數(shù)見(jiàn)表3。

表1各方案成本指數(shù)

指標(biāo)成本/萬(wàn)元成本指數(shù)方案147 241.160.329方案246 859.470.326方案349 603.220.345合計(jì)143 703.851.000

表2碳排放量指數(shù)

指標(biāo)碳排放量/萬(wàn)t碳排放量指數(shù)方案1299.570.430方案2209.700.301方案3187.830.269合計(jì)697.101.000

由表3可以得出方案2是最優(yōu)的,其低碳公路經(jīng)濟(jì)指數(shù)的值接近1。

表3經(jīng)濟(jì)指數(shù)

指標(biāo)碳排放量指數(shù)成本指數(shù)經(jīng)濟(jì)指數(shù)方案10.4300.3291.307方案20.3010.3260.923方案30.2690.3450.780

6結(jié)語(yǔ)

在低碳公路的全壽命周期管理過(guò)程中,通過(guò)應(yīng)用價(jià)值工程可以更加合理地實(shí)現(xiàn)碳排放量的減少與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào),而不是僅僅為了適應(yīng)減排的政策和口號(hào),盲目地以消耗大量的經(jīng)濟(jì)為代價(jià)。低碳公路在當(dāng)前還是一個(gè)比較新的領(lǐng)域,其管理也還沒(méi)有形成一套完整的體系,沒(méi)有現(xiàn)成的路徑可以參照,這就需要公路行業(yè)內(nèi)注重公路全生命周期的低碳發(fā)展,相關(guān)行業(yè)積極推廣應(yīng)用新能源新材料，國(guó)家通過(guò)宏觀調(diào)控扶植公路低碳發(fā)展是我國(guó)公路低碳發(fā)展的合理路徑,建立一個(gè)“低碳公路”發(fā)展的體系,為國(guó)家節(jié)能減排和公路行業(yè)的健康永續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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篇10

有了更新內(nèi)容，就需要更好的對(duì)外推廣，如果沒(méi)有跟隨者，那么再好的內(nèi)容也無(wú)法得到有效的傳播，企業(yè)微博的推廣方式很多，這里總結(jié)了一些常用的技巧。

1、開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)。提供免費(fèi)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)是一種營(yíng)銷(xiāo)模式，但是同時(shí)也是一種推廣手段，很多人喜歡這種獎(jiǎng)品，這種方式可以在短期內(nèi)獲得一定的用戶(hù)。

2、特價(jià)或打折信息。提供限時(shí)內(nèi)的商品打折活動(dòng)，也是一種有效的推廣方法，例如銷(xiāo)售主機(jī)或域名的企業(yè)微博，可以定時(shí)一些限時(shí)的優(yōu)惠碼，能以低廉的折扣購(gòu)買(mǎi)，可以帶來(lái)不錯(cuò)的傳播效果。

3、廣告宣傳。在一些門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站、Google Adwords、百度推廣等平臺(tái)企業(yè)微博的廣告，增加普通網(wǎng)民的關(guān)注度。

4、企業(yè)內(nèi)部宣傳。一些大型企業(yè)本身就有不少員工，那么可以引導(dǎo)企業(yè)員工開(kāi)通微博并在上面交流信息，對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣操作可以在短時(shí)間內(nèi)增加企業(yè)微博的大量粉絲，當(dāng)訂閱用戶(hù)增多之后，就有可能在微博平臺(tái)的首頁(yè)曝光（例如現(xiàn)在新浪微博有1800個(gè)訂戶(hù)就可以上首頁(yè)的草根關(guān)注排行榜），以吸引更多的用戶(hù)訂閱跟隨。

5、合作宣傳。聯(lián)系微博平臺(tái)的業(yè)務(wù)員，將企業(yè)微博的帳號(hào)添加到“公司機(jī)構(gòu)”等欄目，并通過(guò)實(shí)名身份認(rèn)證。

6、廣送邀請(qǐng)。通過(guò)郵件或其他渠道，邀請(qǐng)企業(yè)自己的客戶(hù)、潛在用戶(hù)注冊(cè)，注冊(cè)鏈接使用是指定的注冊(cè)鏈接，這樣，別人注冊(cè)之后會(huì)自動(dòng)關(guān)注企業(yè)微博。

運(yùn)營(yíng)方案

企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期的，可以考慮多個(gè)企業(yè)員工共同維護(hù)一個(gè)主帳號(hào)的形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容的更新更新采用人工+自動(dòng)的更新方式。在推廣初期，盡量采用人工的更新方式，保證每一條信息更新的質(zhì)量，后期可以采用自動(dòng)將企業(yè)博客RSS同步更新的方式，以方便維護(hù)。

對(duì)于重點(diǎn)推廣的文章，一定要填寫(xiě)詳細(xì)的摘要，然后添加文章的短鏈接地址。

邀請(qǐng)企業(yè)的客服人員進(jìn)行微博維護(hù)，對(duì)外回復(fù)一些產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，可以起到快速反應(yīng)，即時(shí)解決的效果，提高顧客滿(mǎn)意度。

邀請(qǐng)企業(yè)的咨詢(xún)和售前顧問(wèn)進(jìn)行微博維護(hù)，可以解決一些潛在客戶(hù)的疑問(wèn)，努力把潛在客戶(hù)發(fā)展成為付費(fèi)用戶(hù)。

另外，可以開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的社區(qū)供用戶(hù)交流，并有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)和解答；制作專(zhuān)門(mén)頁(yè)面介紹用戶(hù)感興趣的重點(diǎn)信息等等，都是比較受消費(fèi)者歡迎的交流方式。

多人維護(hù)企業(yè)微博帳號(hào)，需要制定更新微博的規(guī)范，以防止更新一些不符合規(guī)范的信息到微博上，并更好的對(duì)外體現(xiàn)企業(yè)的文化。

企業(yè)微博推廣方案（二）

一、定位和目標(biāo)

企業(yè)微博的定位是快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等的互動(dòng)交流平臺(tái)，同時(shí)對(duì)外提供一定的客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持反饋，形成企業(yè)對(duì)外信息的一個(gè)重要途徑。

企業(yè)微博的目標(biāo)是獲得足夠多的粉絲，形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，逐步打造具有一定知名度的網(wǎng)絡(luò)品牌。

二、內(nèi)容建設(shè)

微博的內(nèi)容維護(hù)相對(duì)簡(jiǎn)單，主要包含和交流兩部門(mén)內(nèi)容。和企業(yè)博客不同，企業(yè)微博具有非常鮮明的特色，例如門(mén)檻低、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、個(gè)性色彩濃厚、交互便捷等等，企業(yè)利用微博營(yíng)銷(xiāo)必須注意微博的這些特色，才能形成良好的營(yíng)銷(xiāo)傳播模式。

讓企業(yè)微博每天能有十條左右的更新，不要使用自動(dòng)更新的方式，而是人為選擇一些較為活潑的話(huà)題進(jìn)行更新。為了增加個(gè)性特色，可以選擇一個(gè)好的頭像。

1、信息，指的是單向地把企業(yè)自己的內(nèi)容（如企業(yè)博客的文章、新品、企業(yè)新聞等）告知給自己的粉絲，以達(dá)到擴(kuò)大宣傳范圍、提高自己知名度的效果。目前大部分中國(guó)企業(yè)都采取這種方式進(jìn)行更新。

這類(lèi)內(nèi)容的時(shí)候需要注意，要保證粉絲閱讀這些更新，一定要保證其有閱讀價(jià)值，不要一些無(wú)聊的更新。多發(fā)一些有趣、有特色的更新，會(huì)得到更多的轉(zhuǎn)載率，并提高企業(yè)博客的關(guān)注度。

2、互動(dòng)交流，指的是通過(guò)和自己的跟隨者進(jìn)行交流，達(dá)到人際傳播和推廣的效果，這點(diǎn)是很多企業(yè)所忽視的。為了形成良好的互動(dòng)交流，企業(yè)微博應(yīng)該關(guān)注更多的用戶(hù)，并積極參與回復(fù)討論。

三、推廣方案

有了更新內(nèi)容，就需要更好的對(duì)外推廣，如果沒(méi)有粉絲，那么再好的內(nèi)容也無(wú)法得到有效的傳播，企業(yè)微博的推廣方式很多，這里總結(jié)了一些常用的技巧。

1、廣告宣傳。在一些門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站、Google Adwords、百度推廣等平臺(tái)企業(yè)微博的廣告，增加普通網(wǎng)民的關(guān)注度。

2、企業(yè)內(nèi)部宣傳。一些大型企業(yè)本身就有不少員工，那么可以引導(dǎo)企業(yè)員工開(kāi)通微博并在上面交流信息，對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣操作可以在短時(shí)間內(nèi)增加企業(yè)微博的大量粉絲。

3、合作宣傳。聯(lián)系微博平臺(tái)的業(yè)務(wù)員，將企業(yè)微博的帳號(hào)添加到“公司機(jī)構(gòu)”等欄目，并通過(guò)實(shí)名身份認(rèn)證。

4、開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)。提供免費(fèi)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)是一種營(yíng)銷(xiāo)模式，但是同時(shí)也是一種推廣手段，很多人喜歡這種獎(jiǎng)品，這種方式可以在短期內(nèi)獲得一定的用戶(hù)。

5、特價(jià)或打折信息。提供限時(shí)內(nèi)的商品打折活動(dòng)，也是一種有效的推廣方法，例如銷(xiāo)售主機(jī)或域名的企業(yè)微博，可以定時(shí)一些限時(shí)的優(yōu)惠碼，能以低廉的折扣購(gòu)買(mǎi)，可以帶來(lái)不錯(cuò)的傳播效果。

6、廣送邀請(qǐng)。通過(guò)郵件或其他渠道，邀請(qǐng)企業(yè)自己的客戶(hù)、潛在用戶(hù)注冊(cè)，注冊(cè)鏈接使用是指定的注冊(cè)鏈接，這樣，別人注冊(cè)之后會(huì)自動(dòng)關(guān)注企業(yè)微博。

四、運(yùn)營(yíng)方案

企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期的，可以考慮多個(gè)企業(yè)員工共同維護(hù)一個(gè)主帳號(hào)的形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容的更新更新采用人工+自動(dòng)的更新方式。在推廣初期，盡量采用人工的更新方式，保證每一條信息更新的質(zhì)量，后期可以采用自動(dòng)將企業(yè)博客RSS同步更新的方式，以方便維護(hù)。

1、邀請(qǐng)企業(yè)的客服人員進(jìn)行微博維護(hù)，對(duì)外回復(fù)一些產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，可以起到快速反應(yīng)，即時(shí)解決的效果，提高顧客滿(mǎn)意度。

2、邀請(qǐng)企業(yè)的咨詢(xún)和售前顧問(wèn)進(jìn)行微博維護(hù)，可以解決一些潛在客戶(hù)的疑問(wèn)，努力把潛在客戶(hù)發(fā)展成為付費(fèi)用戶(hù)。