院領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷和幫助下，本人自參加工作以來(lái)。通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。參加工作以來(lái)，政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。藥房工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營(yíng)管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力?；仡欉@一年來(lái)的成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

一.在藥品購(gòu)，銷、存的各個(gè)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，無(wú)霉?fàn)€變質(zhì)，藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評(píng)價(jià)制度，開展臨床要學(xué)工作。

二.認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，充分發(fā)揮藥品評(píng)審專家?guī)煸谥袠?biāo)藥品確認(rèn)工作中的作用，促進(jìn)藥品招標(biāo)采購(gòu)工作健康有序發(fā)展。

三.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，及時(shí)主動(dòng)提供門診住院病人藥品費(fèi)用清單，準(zhǔn)確執(zhí)行藥品價(jià)格在上級(jí)物價(jià)主管部門組織的藥品價(jià)格大檢查中，無(wú)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。

四.病人投訴率低，并對(duì)我們熱情耐心的服務(wù)給予了很高的評(píng)價(jià)，但是工作中，我們也出現(xiàn)了很多不足之處，比如還存在少量過(guò)期藥品、庫(kù)存藥品與電腦數(shù)量不能百分百的相符。但是我們堅(jiān)信只要我們樹立起信心，投入更多的精力到工作中去，這些問(wèn)題都是可以解決的，不足之處廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)、精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷還沒(méi)有成為每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有提高，?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象任然未被廣泛認(rèn)同等等。

總之，回顧一年來(lái)的工作，成績(jī)是主流，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做得會(huì)更好。

我榮幸的被我院藥房選舉來(lái)做這個(gè)述職報(bào)告，要說(shuō)先進(jìn)呢，我藥房的每位工作人員都是先進(jìn)個(gè)人，先進(jìn)是屬于我們集體的，我們五位工作人員都不會(huì)說(shuō)些阿諛?lè)畛兄Z(yǔ)，不過(guò)我們的工作應(yīng)該是大家有目共睹的，都是在腳踏實(shí)地、實(shí)事求是的干好我們的本職工作。：任勞任怨，默默無(wú)聞。：工作認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)事一絲不茍。：手腳麻利，精明能干。：工作踏實(shí)，知識(shí)廣泛。而我本人呢！也是積極地做好了每一項(xiàng)工作。雖然本次會(huì)議是要求做個(gè)人的述職報(bào)告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來(lái)做這個(gè)藥房的述職報(bào)告。

在繁忙的工作中，年不知不覺(jué)的帶著收獲悄然離我們而去，回顧這一年來(lái)的工作歷程，既忙碌又充實(shí)，看到我院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。

眾所周知，藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。

年，我藥房的工作方向是：繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我們的長(zhǎng)處，杜絕一切差錯(cuò)事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點(diǎn)，進(jìn)一步協(xié)助魏永寶（魏會(huì)計(jì)）做好經(jīng)濟(jì)核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，我們一定會(huì)努力改進(jìn)。

藥房是一個(gè)整體，我們每位工作人員齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對(duì)會(huì)保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的我們各項(xiàng)工作任務(wù)。

每位工作人員齊心協(xié)力?；ハ嗯浜希幏渴且粋€(gè)整體。上下一心。相互協(xié)助，絕對(duì)會(huì)保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

要說(shuō)先進(jìn)呢。先進(jìn)是屬于我集體的五位工作人員都不會(huì)說(shuō)些趨炎附勢(shì)之語(yǔ)，榮幸的被我院藥房選舉來(lái)做這個(gè)述職演講。藥房的每位工作人員都是先進(jìn)個(gè)人。不過(guò)我工作應(yīng)該是大家有目共睹的都是腳踏實(shí)地、實(shí)事求是干好我本職工作。任勞任怨，默默無(wú)聞。工作認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)事一絲不茍。手腳麻利，精明能干。工作踏實(shí)，知識(shí)廣泛。而我自己呢！也是積極地做好了每一項(xiàng)工作。雖然本次會(huì)議是要求做個(gè)人的述職演講，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來(lái)做這個(gè)藥房的述職演講。

年不知不覺(jué)的帶著收獲悄然離我而去。既忙碌又充實(shí)，繁忙的工作中?；仡欉@一年來(lái)的工作歷程?？吹皆旱难杆侔l(fā)展，作為我院的職工，都由心的感到高興。

藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體的綜合性科室。而且還要保證患者平安有效地使用藥品。藥房的每位工作人員，眾所周知。藥房不只要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品。都認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》處方管理制度》一直以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不時(shí)努力著。

藥房的工作方向是繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。發(fā)揮我優(yōu)點(diǎn)，年。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量。杜絕一切過(guò)失事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點(diǎn)，進(jìn)一步協(xié)助魏永寶（魏會(huì)計(jì)）做好經(jīng)濟(jì)核算工作。若還有存在缺乏，那就是專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，一定會(huì)努力改進(jìn)。

本人自參加工作以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷和幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。參加工作以來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥房工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營(yíng)管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力?；仡欉@一年來(lái)的成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

1.在藥品購(gòu)，銷、存的各個(gè)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，無(wú)霉?fàn)€變質(zhì)，藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評(píng)價(jià)制度，開展臨床要學(xué)工作。

2.認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，充分發(fā)揮藥品評(píng)審專家?guī)煸谥袠?biāo)藥品確認(rèn)工作中的作用，促進(jìn)藥品招標(biāo)采購(gòu)工作健康有序發(fā)展。

3.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，及時(shí)主動(dòng)提供門診住院病人藥品費(fèi)用清單，準(zhǔn)確執(zhí)行藥品價(jià)格在上級(jí)物價(jià)主管部門組織的藥品價(jià)格大檢查中，無(wú)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。

4.病人投訴率低，并對(duì)我們熱情耐心的服務(wù)給予了很高的評(píng)價(jià)，但是工作中，我們也出現(xiàn)了很多不足之處，比如還存在少量過(guò)期藥品、庫(kù)存藥品與電腦數(shù)量不能百分百的相符。但是我們堅(jiān)信只要我們樹立起信心，投入更多的精力到工作中去，這些問(wèn)題都是可以解決的，不足之處廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)、精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷還沒(méi)有成為每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有提高，?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象任然未被廣泛認(rèn)同等等。

總之，回顧一年來(lái)的工作，成績(jī)是主流，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做得會(huì)更好。

我榮幸的被我院藥房選舉來(lái)做這個(gè)述職報(bào)告，要說(shuō)先進(jìn)呢，我藥房的每位工作人員都是先進(jìn)個(gè)人，先進(jìn)是屬于我們集體的，我們五位工作人員都不會(huì)說(shuō)些阿諛?lè)畛兄Z(yǔ)，不過(guò)我們的工作應(yīng)該是大家有目共睹的，都是在腳踏實(shí)地、實(shí)事求是的干好我們的本職工作。：任勞任怨，默默無(wú)聞。：工作認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)事一絲不茍。：手腳麻利，精明能干。：工作踏實(shí)，知識(shí)廣泛。而我本人呢！也是積極地做好了每一項(xiàng)工作。雖然本次會(huì)議是要求做個(gè)人的述職報(bào)告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來(lái)做這個(gè)藥房的述職報(bào)告。

在繁忙的工作中，年不知不覺(jué)的帶著收獲悄然離我們而去，回顧這一年來(lái)的工作歷程，既忙碌又充實(shí)，看到我院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。

眾所周知，藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。

年，我藥房的工作方向是：繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我們的長(zhǎng)處，杜絕一切差錯(cuò)事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點(diǎn)，進(jìn)一步協(xié)助魏永寶（魏會(huì)計(jì)）做好經(jīng)濟(jì)核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，我們一定會(huì)努力改進(jìn)。

藥房是一個(gè)整體，我們每位工作人員齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對(duì)會(huì)保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的我們各項(xiàng)工作任務(wù)。

摘要：目的：探索、分析提升?？扑幏克帉W(xué)服務(wù)水平的有效途徑；方法：引導(dǎo)?？扑幏克帋煒淞⑿碌姆?wù)理念，以人為本加強(qiáng)對(duì)?？扑幏克帋煹穆殬I(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)?？扑幏抗ぷ魅藛T與患者和醫(yī)生進(jìn)行主動(dòng)積極地溝通聯(lián)系，注重提升?？扑幏抗ぷ魅藛T的綜合素質(zhì)。結(jié)論：通過(guò)注重?？扑幏康娜藛T培養(yǎng)，提升了?？扑幏抗ぷ魅藛T的專業(yè)技能、綜合素質(zhì)，達(dá)到提升藥學(xué)服務(wù)水平的效應(yīng)。這對(duì)于全面提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：專科藥房；員工培養(yǎng)；藥學(xué)服務(wù)；管理

1醫(yī)院專科藥房發(fā)展簡(jiǎn)介

近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院藥房改革也不斷創(chuàng)新，絕大多數(shù)的醫(yī)院都根據(jù)本院的優(yōu)勢(shì)和特色設(shè)置了專科藥房，目的是提升醫(yī)院藥房的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量與水平，提升患者的滿意度。一般而言，醫(yī)院通過(guò)設(shè)立?？扑幏?，有助于改進(jìn)藥房的工作效率，提升藥品調(diào)劑的質(zhì)量與速度，達(dá)到提高醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的目的。?？扑幏恐阅軌虺尸F(xiàn)出規(guī)?；l(fā)展的態(tài)勢(shì)，關(guān)鍵在于絕大多數(shù)?？扑幏康墓ぷ魅藛T都具備一定的專業(yè)用藥知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，能夠給患者簡(jiǎn)單的用藥指導(dǎo)，這是普通門診藥房很難實(shí)現(xiàn)的。從一定程度上來(lái)說(shuō)，醫(yī)院?？扑幏康乃帉W(xué)服務(wù)水平如何，這主要取決于兩方面的因素，一是?？扑幏康乃幬锏墓δ墀熜?；二是?？扑幏抗ぷ魅藛T的服務(wù)能力、服務(wù)水平、專業(yè)素質(zhì)。相對(duì)于藥物的齊全、療效難以在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生質(zhì)的改變相比，提升?？扑幏抗ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平更加容易現(xiàn)實(shí)、簡(jiǎn)單易于操作。

2專科藥房人員培養(yǎng)的具體策略

2．1引導(dǎo)?？扑幏克帋煒淞⑿碌姆?wù)理念

【摘要】近年來(lái)醫(yī)藥分業(yè)一直是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)，醫(yī)院門診藥房托管作為我國(guó)進(jìn)行醫(yī)藥分業(yè)改革中的一種試點(diǎn)模式，在我國(guó)已有5年試行歷史，并取得了不俗的成績(jī)。本文歸納介紹了藥房托管的一般形式及優(yōu)點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院藥房的改革有參考作用。醫(yī)院在進(jìn)行藥房托管試驗(yàn)?zāi)Ｊ降耐瑫r(shí)應(yīng)該抓住機(jī)遇，不斷提高醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)人員的綜合素質(zhì)，加快醫(yī)院業(yè)務(wù)的開展，進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。

【關(guān)鍵詞】藥房托管；醫(yī)藥分業(yè)

藥房托管，是我國(guó)醫(yī)藥分業(yè)改革中的一種新興試行模式，是指在不改變醫(yī)院對(duì)藥房所有權(quán)的情況下，委托企業(yè)對(duì)藥房進(jìn)行管理。即保持藥房法人地位、產(chǎn)權(quán)、人事關(guān)系不變，將藥房委托給經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)、實(shí)力雄厚的藥品企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，托管企業(yè)負(fù)責(zé)全部藥品的采購(gòu)、配送和日常管理，并按合同規(guī)定給醫(yī)院上繳利潤(rùn)；醫(yī)院不再負(fù)責(zé)藥房的日常管理工作，只對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督［1～5］。

醫(yī)藥分業(yè)一直是我國(guó)當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)院所面臨的一項(xiàng)改革難題，1997年國(guó)務(wù)院在《關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》文件中最早提出，要“實(shí)行醫(yī)藥分開核算、分別管理”。2000年2月，國(guó)務(wù)院八部委聯(lián)合下文，明確指出，“解決當(dāng)前存在的以藥養(yǎng)醫(yī)問(wèn)題，必須切斷醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品營(yíng)銷之間的直接經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系。要在逐步規(guī)范財(cái)政補(bǔ)助方式和調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的基礎(chǔ)上，把醫(yī)院的門診藥房改為藥品零售企業(yè)，獨(dú)立核算、照章納稅?！保?～8］在這種形勢(shì)下，醫(yī)院感受的壓力十分巨大。由于受到現(xiàn)行管理體制的制約，醫(yī)院僅靠自身的力量來(lái)解決這些問(wèn)題非常困難的。2002年中央九部委下發(fā)的《關(guān)于完善“三項(xiàng)改革”試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》提出“允許探索以門診藥房與醫(yī)院脫離為原則的其他改革形式”。鼓勵(lì)了藥房托管這一改革形式的探索。醫(yī)院將藥房托付給企業(yè)管理，不僅可以使藥房的管理水平得到極大地提高，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院其他方面的改革有很好的促進(jìn)作用。

藥房托管最初在2001年6月由柳州中醫(yī)院與三九集團(tuán)合作試行。這在當(dāng)時(shí)被視為是醫(yī)院實(shí)行醫(yī)藥分開的一種模式和大膽的嘗試。此后，國(guó)內(nèi)又先后有廣西玉林中醫(yī)院，湖北襄樊中醫(yī)院，青海紅十字醫(yī)院，廣州市腦科醫(yī)院，上海公惠醫(yī)院，唐山市中醫(yī)院，四川南江縣人民醫(yī)院以及四川綿陽(yáng)的5家醫(yī)院等眾多醫(yī)院嘗試藥房托管的改革模式［8］，前不久，南京市將近200家醫(yī)院和衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)將實(shí)行藥房托管制度，以解決目前普遍存在的藥價(jià)虛高、醫(yī)生吃回扣等問(wèn)題［1］。

1藥房托管的一般形式

【摘要】目的探討藥房拆零藥品的質(zhì)量影響因素，觀察質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理用于藥房拆零藥品的管理效果。方法某院藥房于2020年7月1日起開始對(duì)拆零藥品實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)管理，回顧性調(diào)研風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施前6個(gè)月（2020年1～6月）和風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施后6個(gè)月（2020年7～12月）某院藥房拆零藥品的管理數(shù)據(jù)。分析總結(jié)拆零藥品的質(zhì)量影響因素，觀察兩種不同管理體制的管理效果，統(tǒng)計(jì)兩組藥品調(diào)配差錯(cuò)、藥品破損、藥品過(guò)期、藥品失效情況。采用自制的藥房工作滿意度評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)工作人員滿意度。結(jié)果藥房拆零藥品管理質(zhì)量因素概括分為人員因素、藥品因素、環(huán)境與設(shè)備因素、管理因素四大類，針對(duì)上述問(wèn)題制定并實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理。管理后藥房拆零藥品調(diào)配差錯(cuò)（1.77±0.81）次/月，藥品破損（1.98±0.64）次/月，藥品破損（0.45±0.09）次/月，藥品失效（0.86±0.12）次/月，均低于風(fēng)險(xiǎn)管理前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。風(fēng)險(xiǎn)管理后藥房人員工作質(zhì)量滿意度（100.0%）也高于風(fēng)險(xiǎn)管理前（75.0%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論藥房拆零藥品質(zhì)量影響因素眾多，以此為據(jù)開展質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，可以有效提高藥房人員工作質(zhì)量，提升拆零藥品管理水平，預(yù)防和減少不良事件發(fā)生，提高工作滿意度。

【關(guān)鍵詞】藥房；拆零藥品；管理質(zhì)量；影響因素；風(fēng)險(xiǎn)管理；效果

拆零藥品指將包裝完整的藥品拆分成小單元進(jìn)行銷售和使用的藥品，通常由醫(yī)院藥房藥師根據(jù)臨床醫(yī)師處方用量進(jìn)行調(diào)配，可以更好地滿足患者的醫(yī)療及用藥需求，化解患者購(gòu)藥后因病好藥剩而出現(xiàn)藥物過(guò)期、藥品浪費(fèi)的問(wèn)題，同時(shí)降低患者醫(yī)療費(fèi)用，遏制臨床過(guò)度用藥、開大處方的問(wèn)題[1]。藥品拆零使用后，小單元藥品沒(méi)有完整包裝和說(shuō)明書，通常亦不標(biāo)注藥品名、規(guī)格、用法用量、有效期等，導(dǎo)致藥品更容易破損變質(zhì)以及出現(xiàn)調(diào)劑差錯(cuò)，給藥品質(zhì)量及使用管理增添了難度[2]。不過(guò)，為了確保醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量、保證患者用藥療效及安全，藥品使用雖然可以拆零，但是藥學(xué)管理與服務(wù)不能拆零，反而更應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)、加強(qiáng)管理[3]。但是從目前來(lái)看，醫(yī)院藥房拆零藥品管理尚存在不足，探究影響拆零藥品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)因素并予以針對(duì)性解決對(duì)策十分必要。我院近年針對(duì)藥房拆零藥品開展了質(zhì)量評(píng)估工作及風(fēng)險(xiǎn)管理，收效理想，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

研究資料選自醫(yī)院藥房2020年1月～2020年12月的拆零藥品管理數(shù)據(jù)。分為藥房拆零藥品風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施前（2020年1月～6月）管理數(shù)據(jù)和藥房拆零藥品風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施后（2020年7月～12月）管理數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比研究。

摘要：我國(guó)藥房連鎖企業(yè)起步于20世紀(jì)中期，此后，在國(guó)家政策的大力支持和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化下，藥房連鎖企業(yè)獲得了空前的發(fā)展。但在那一時(shí)期內(nèi)，我國(guó)的藥房連鎖企業(yè)主要是以國(guó)有藥房連鎖企業(yè)為主的，其前身是國(guó)有藥店，具有深厚的根基，這給私有藥房連鎖企業(yè)的發(fā)展造成了巨大的壓力，加之中國(guó)經(jīng)濟(jì)在受到全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響后，經(jīng)濟(jì)增速下降，使得私有藥房連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大。在新一輪的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與市場(chǎng)環(huán)境下，藥房連鎖企業(yè)想要獲得更高效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須不斷加強(qiáng)并優(yōu)化內(nèi)部控制體系建設(shè)。首先闡述了我國(guó)藥房連鎖企業(yè)的特征，并分析了當(dāng)前其內(nèi)部控制體系建設(shè)中存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上提出了一些解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：藥房連鎖企業(yè);內(nèi)部控制

一、引言

當(dāng)前，我國(guó)的私有藥房連鎖企業(yè)在面對(duì)國(guó)有藥房連鎖強(qiáng)盛背景的壓力下，還要面對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增速的放緩，在雙重重壓下，藥房連鎖企業(yè)想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷尋找自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不斷加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制和經(jīng)營(yíng)效率，通過(guò)不斷的實(shí)踐與創(chuàng)新，進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、藥房連鎖企業(yè)行業(yè)特征

連鎖經(jīng)營(yíng)是指通過(guò)對(duì)一定數(shù)量的零售企業(yè)實(shí)行集中采購(gòu)、分散銷售、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一種現(xiàn)代流通方式，可以分為直營(yíng)連鎖、特許連鎖、自由連鎖幾種類型，藥房連鎖企業(yè)主要屬于直營(yíng)連鎖，即各連鎖店同屬于一個(gè)投資主體，經(jīng)營(yíng)同類商品，其進(jìn)貨、價(jià)格、配送、管理、形象等方面都比較統(tǒng)一。當(dāng)前，我國(guó)規(guī)定了藥房連鎖企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，即GSP，這一規(guī)范的強(qiáng)制執(zhí)行和推進(jìn)，一定程度了加快了我國(guó)藥房連鎖企業(yè)的質(zhì)量管理進(jìn)程，也提高了質(zhì)量管理水平。但與此同時(shí)，也對(duì)我國(guó)的藥房連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求，藥房連鎖企業(yè)在建設(shè)內(nèi)部控制體系時(shí)，必須符合GSP的要求。此外，我國(guó)的藥房連鎖企業(yè)在經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，目前下屬門店的經(jīng)營(yíng)已處于一種十分松散的狀態(tài)，這也給藥房連鎖企業(yè)的內(nèi)部控制體系建設(shè)增加了難度。

藥學(xué)服務(wù)指的是藥學(xué)專業(yè)人員為患者治療期間提供科學(xué)合理的用藥指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)保障患者能夠更加安全、有效、便捷的用藥起到較好的輔助作用，以促進(jìn)患者身心健康恢復(fù)進(jìn)度的進(jìn)一步提升，是現(xiàn)今醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中不可或缺的重要組成部分。但現(xiàn)今有相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，人們生活水平及生活方式都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的提高而出現(xiàn)顯著性變化，對(duì)醫(yī)療事業(yè)中的服務(wù)要求也在出現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，加上社會(huì)相關(guān)法律的支持和保障，促使現(xiàn)今門診藥房中的相關(guān)藥學(xué)服務(wù)問(wèn)題日益凸顯，其藥房處的投訴率和糾紛問(wèn)題在醫(yī)院整體糾紛事件中一直居高不下，對(duì)醫(yī)院的整體發(fā)展和有序運(yùn)行均會(huì)造成不利影響［1-3］。本次研究現(xiàn)以回顧性分析62例本院門診藥房窗口發(fā)生患者糾紛現(xiàn)象作為研究對(duì)象，并對(duì)其糾紛問(wèn)題和投訴發(fā)生現(xiàn)象的大體原因提出相應(yīng)的改善措施，報(bào)道如下。

1資料與方法

1．1資料來(lái)源。收集2015年6月－2017年6月于本院門診藥房窗口發(fā)生的糾紛及投訴事件。1．2方法。對(duì)于本院門診藥房窗口發(fā)生的糾紛及投訴事件進(jìn)行回顧性分析。根據(jù)患者糾紛、投訴原因來(lái)進(jìn)行歸納，以患者家屬、藥師、醫(yī)師及醫(yī)院等原因進(jìn)行分類，發(fā)生率=(影響因素例數(shù)/總例數(shù))×100%。

2結(jié)果

2015年6月－2017年6月我院門診藥房窗口處患者糾紛、投訴事件共計(jì)62例次，主要原因包括患者家屬原因21例次(33．87%)、藥師原因有19例次(30．65%)、醫(yī)師原因14例次(22．58%)及醫(yī)院原因8例次(12．90%)。

3討論