導(dǎo)語(yǔ)：專(zhuān)科藥房人員培養(yǎng)提升藥學(xué)服務(wù)水平一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：探索、分析提升專(zhuān)科藥房藥學(xué)服務(wù)水平的有效途徑；方法：引導(dǎo)專(zhuān)科藥房藥師樹(shù)立新的服務(wù)理念，以人為本加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)科藥房藥師的職業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)專(zhuān)科藥房工作人員與患者和醫(yī)生進(jìn)行主動(dòng)積極地溝通聯(lián)系，注重提升專(zhuān)科藥房工作人員的綜合素質(zhì)。結(jié)論：通過(guò)注重專(zhuān)科藥房的人員培養(yǎng)，提升了專(zhuān)科藥房工作人員的專(zhuān)業(yè)技能、綜合素質(zhì)，達(dá)到提升藥學(xué)服務(wù)水平的效應(yīng)。這對(duì)于全面提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：專(zhuān)科藥房；員工培養(yǎng)；藥學(xué)服務(wù)；管理

1醫(yī)院專(zhuān)科藥房發(fā)展簡(jiǎn)介

近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院藥房改革也不斷創(chuàng)新，絕大多數(shù)的醫(yī)院都根據(jù)本院的優(yōu)勢(shì)和特色設(shè)置了專(zhuān)科藥房，目的是提升醫(yī)院藥房的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量與水平，提升患者的滿意度。一般而言，醫(yī)院通過(guò)設(shè)立專(zhuān)科藥房，有助于改進(jìn)藥房的工作效率，提升藥品調(diào)劑的質(zhì)量與速度，達(dá)到提高醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的目的。專(zhuān)科藥房之所以能夠呈現(xiàn)出規(guī)?；l(fā)展的態(tài)勢(shì)，關(guān)鍵在于絕大多數(shù)專(zhuān)科藥房的工作人員都具備一定的專(zhuān)業(yè)用藥知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，能夠給患者簡(jiǎn)單的用藥指導(dǎo)，這是普通門(mén)診藥房很難實(shí)現(xiàn)的。從一定程度上來(lái)說(shuō)，醫(yī)院專(zhuān)科藥房的藥學(xué)服務(wù)水平如何，這主要取決于兩方面的因素，一是專(zhuān)科藥房的藥物的功能療效；二是專(zhuān)科藥房工作人員的服務(wù)能力、服務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。相對(duì)于藥物的齊全、療效難以在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生質(zhì)的改變相比，提升專(zhuān)科藥房工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平更加容易現(xiàn)實(shí)、簡(jiǎn)單易于操作。

2專(zhuān)科藥房人員培養(yǎng)的具體策略

2．1引導(dǎo)專(zhuān)科藥房藥師樹(shù)立新的服務(wù)理念

傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，無(wú)論是普通門(mén)診藥房還是專(zhuān)科藥房的藥師，更多的只是扮演著“拿藥”的角色，即醫(yī)生開(kāi)什么藥，藥師就會(huì)拿什么藥，除此之外，就是一切“問(wèn)醫(yī)生”。注重專(zhuān)科藥房的人員培養(yǎng)，提升專(zhuān)科藥房的服務(wù)質(zhì)量，首先，要引導(dǎo)專(zhuān)科藥房藥師轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，重新“認(rèn)識(shí)”專(zhuān)科藥房藥師的崗位職能作用，不能再將簡(jiǎn)單的發(fā)藥作為自己的唯一的工作職能，而是要全面地向患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而為提升全院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、檔次奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，樹(shù)立藥學(xué)與臨床相結(jié)合的思維方式。藥學(xué)思維簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是藥師要具備一定的藥動(dòng)學(xué)、藥理學(xué)、藥物之間相互作用及不良反應(yīng)的基本思維能力；而臨床思維則強(qiáng)調(diào)的是專(zhuān)科藥房藥師應(yīng)該要了解一些簡(jiǎn)單的臨床用藥常識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，避免出現(xiàn)由于用藥不當(dāng)而對(duì)患者造成不利影響的情形出現(xiàn)。

2．2以人為本，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)科藥房藥師的職業(yè)培訓(xùn)

堅(jiān)持以人為本，重視對(duì)專(zhuān)科藥房員工的職業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)能力培訓(xùn)，突出“員工”在提升藥房服務(wù)質(zhì)量方面的主體作用，這是促進(jìn)專(zhuān)科藥房發(fā)展、提升專(zhuān)科藥房服務(wù)質(zhì)量的基本前提。首先，注重對(duì)專(zhuān)科藥房工作人員的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。在工作實(shí)踐中，專(zhuān)科藥房工作人員會(huì)碰到諸如藥物學(xué)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等各個(gè)學(xué)科方面的知識(shí)，并且內(nèi)容繁多，比較復(fù)雜，所以專(zhuān)科藥房工作人員必須要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的、全面的、長(zhǎng)期的培訓(xùn)，才能夠初步具備解決配藥、用藥過(guò)程中的部分疑難問(wèn)題。比如，以治療乳腺增生為例，常規(guī)治療模式多傾向于選擇手術(shù)治療，但是實(shí)踐證明手術(shù)治療復(fù)發(fā)概率較高，北京市某三甲醫(yī)院乳腺科采用藥物治療取得了比較理想的效果，調(diào)查結(jié)果顯示，該院乳腺科專(zhuān)家采用他莫昔、龍血竭等多種藥物配方共同治療的方式，效果顯著，這主要與龍血竭擁有極強(qiáng)的活血化淤的作用、他莫昔具有一定的抑制雌激素分泌的作用有關(guān)?？剖揖涂梢葬槍?duì)這類(lèi)案例組織專(zhuān)科藥房進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)，日積月累，整個(gè)專(zhuān)科藥房工作人員的服務(wù)能力、綜合素質(zhì)就會(huì)發(fā)生的質(zhì)的改變。其次，注重對(duì)專(zhuān)科藥房藥師的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)藥房工作人員的培養(yǎng)不能僅僅停留在理論層面，而是要盡可能地通過(guò)實(shí)踐來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)，從而達(dá)到他們實(shí)際用藥能力與水平的目的。實(shí)踐中，可以采取安排專(zhuān)科藥房工作人員跟隨醫(yī)院醫(yī)生隨同坐診的方式來(lái)達(dá)到提升他們專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力與水平的目的。比如，安排專(zhuān)科藥房工作人員每周隨同專(zhuān)家醫(yī)生隨堂坐診，看大夫是如何來(lái)“望、聞、問(wèn)、切”的，看患者的病歷、檢查單等，從藥房走向“一線”，再用“一線”學(xué)到的知識(shí)來(lái)輔助開(kāi)展藥物調(diào)劑工作，這樣不僅能營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，而且還為專(zhuān)科藥房工作人員的交流、溝通及提升專(zhuān)科藥房藥學(xué)的服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．3鼓勵(lì)專(zhuān)科藥房工作人員與患者、醫(yī)生進(jìn)行主動(dòng)積極的溝通

患者就醫(yī)的過(guò)程中，醫(yī)生會(huì)根據(jù)患者病情開(kāi)具相應(yīng)的藥物處方，但是，這并不意味著所有的醫(yī)生必定會(huì)了解專(zhuān)科藥房哪些藥物是新進(jìn)的藥物，哪些藥物是緊缺的藥物，這就需要藥房工作人員及時(shí)地與醫(yī)生進(jìn)行溝通，一方面，根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具藥物的“習(xí)慣”“喜好”來(lái)向藥物采購(gòu)部門(mén)提供藥物采購(gòu)申請(qǐng)，并及時(shí)地告知醫(yī)生哪些藥物目前缺貨或者是即將缺貨，避免出現(xiàn)由于醫(yī)生開(kāi)具藥物出現(xiàn)短缺而影響服務(wù)質(zhì)量的情況出現(xiàn)。另一方面，藥房工作人員通過(guò)與醫(yī)生的溝通，將藥房新進(jìn)藥物的種類(lèi)、品牌及功能等告知醫(yī)生，便于醫(yī)生根據(jù)患者的治療需求選擇療效更好、更為安全的“新藥”。另外，還應(yīng)該要特別注重加強(qiáng)專(zhuān)科藥房藥師與患者之間的溝通。實(shí)踐中，大多數(shù)的患者不再是簡(jiǎn)單地按照醫(yī)生的要求拿藥完事，而是在拿藥的過(guò)程中還會(huì)向?qū)？扑幏康乃帋熯M(jìn)行簡(jiǎn)單的、必要的咨詢，比如，藥物的副作用、藥物的不良反應(yīng)等，這既是患者用藥之前必須要明確知道的問(wèn)題，也是患者對(duì)專(zhuān)科藥房藥師的一種信任，這就需要我們專(zhuān)科藥房廣大的藥師不僅要特別注重提升自己的理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，而且還應(yīng)該要擅于總結(jié)患者在取藥的過(guò)程中經(jīng)常咨詢的共性問(wèn)題，這樣既能夠提高患者的滿意度又能夠減少醫(yī)生的工作壓力。

2．4注重提升專(zhuān)科藥房工作人員的綜合素質(zhì)

醫(yī)院專(zhuān)科藥房員工的素質(zhì)直接決定他們的服務(wù)質(zhì)量，因此，除了要特別注重加強(qiáng)專(zhuān)科藥房工作人員的專(zhuān)業(yè)、技術(shù)等的培養(yǎng)之外，還必須要特別注重提升專(zhuān)科藥房工作人員的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，這是提升專(zhuān)科藥房藥學(xué)服務(wù)水平的“軟基礎(chǔ)”。首先，加強(qiáng)專(zhuān)科藥房工作人員的職業(yè)道德教育。職業(yè)道德是企事業(yè)單位員工綜合素質(zhì)的重要組成部分，對(duì)于專(zhuān)科藥房的工作人員來(lái)說(shuō)，他們?cè)跒榛颊咛峁┤∷?、用藥服?wù)的同時(shí)，還應(yīng)該將自己的“愛(ài)心”“關(guān)心”通過(guò)言談舉止傳遞給患者，突出患者的“中心地位”，讓患者感覺(jué)到“溫暖”，這對(duì)于增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生、藥物的信任感及積極主動(dòng)地配合醫(yī)生治療具有顯著的促進(jìn)作用。其次，健全專(zhuān)科藥房管理制度，督促藥房工作人員進(jìn)行自我“加壓”，提升他們的綜合素質(zhì)。專(zhuān)科藥房的最為突出的優(yōu)點(diǎn)是“小而長(zhǎng)”，即雖然專(zhuān)科藥房的規(guī)模不大，藥品相對(duì)比較單一，但是在治療某些疾病、某些科室用藥方面卻擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。健全專(zhuān)科藥房管理制度，用制度去督促、約束藥房工作人員去學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)科藥房工作人員（藥師）用藥交代的系統(tǒng)化、專(zhuān)科藥房藥品布局的專(zhuān)科化、藥物咨詢的專(zhuān)業(yè)化、質(zhì)控管理的集體化及藥學(xué)服務(wù)的人性化，從而為提升整個(gè)專(zhuān)科藥房藥學(xué)服務(wù)的水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？傊t(yī)院專(zhuān)科藥房藥師是醫(yī)院工作在藥學(xué)服務(wù)一線的工作人員，他們的服務(wù)能力、服務(wù)水平將會(huì)對(duì)醫(yī)院專(zhuān)科藥房的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量、水平產(chǎn)生直接的影響。

因此，各大醫(yī)院在完善專(zhuān)科藥房管理制度、提升專(zhuān)科藥房藥物管理水平的同時(shí)，還必須要特別注重對(duì)專(zhuān)科藥房工作人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)，以為提升整個(gè)專(zhuān)科藥房的藥學(xué)服務(wù)水平夯實(shí)基礎(chǔ)。這對(duì)于全面提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

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作者:黃靈玲 孫嬌 朱丹 吳三桂 單位:臺(tái)州恩澤醫(yī)療中心（集團(tuán)）浙江省臺(tái)州醫(yī)院