一、醫(yī)院工作面臨的新要求

隨著社會主義市場經(jīng)濟制度的確立和常州市委提出的爭取早日實現(xiàn)“兩個率先”及黨和政府提出要構(gòu)建和諧社會的要求，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的公立醫(yī)院，也就面臨著三方面的新課題。

第一、公立醫(yī)院既然是衛(wèi)生系統(tǒng)的主體，承載著許多政府在衛(wèi)生方面的職能，應(yīng)如何為實現(xiàn)“兩個率先”及建立和諧社會服務(wù)好。

第二、市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟。面對醫(yī)療市場中新一輪的“洗牌”，采取什么樣的措施能最經(jīng)濟又有效地改善自己的軟環(huán)境，以不斷提升整體合力，增強競爭能力。

第三、在政治文明建設(shè)不斷推進的同時，職工的維權(quán)意識，民主意識和參與管理的能力也在與時俱進。面對新的形勢和要求，如何才能把“以人為本”的理念化為更具體的行動，達到消除對抗(非原則性的對抗情緒)，凝聚人心、提高效率、提升效益的較好境界。

針對這三個問題，以往許多醫(yī)院曾采取了加大投入、引進人才、宣傳教育、公示承諾、制度規(guī)定、經(jīng)濟杠桿等多種管理辦法，但是因為往往忽視了人們之間心與心的溝通工作而事倍功半。因此，本文想提出的是：作為現(xiàn)代醫(yī)院的領(lǐng)導，除了應(yīng)該繼續(xù)堅持過去的那些行之有效的管理辦法和教育方式外，還必須針對人有多重社會屬性這個特點，重視開展好多方面的人際溝通工作，通過樂于溝通，勤于溝通，善于溝通來有效潤滑人際關(guān)系，提升團隊精神，改善醫(yī)院內(nèi)外的軟環(huán)境，用醫(yī)院的和諧發(fā)展來服務(wù)于“兩個率先”。應(yīng)該看到，溝通，常常是一種既經(jīng)濟又有效的工作方法。溝通之中不僅體現(xiàn)著技巧水平，更反映著對理念、胸懷、境界、責任的詮釋。

編者按：本文主要從醫(yī)院工作面臨的新要求；用好七種溝通方式，促進醫(yī)院和諧發(fā)展；溝通過程中應(yīng)注意的三個問題進行論述。其中，主要包括：我國進入了一個全面建設(shè)小康社會的新的歷史時期、公立醫(yī)院既然是衛(wèi)生系統(tǒng)的主體、市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟、職工的維權(quán)意識，民主意識和參與管理的能力也在與時俱進、醫(yī)院的和諧發(fā)展，具有廣義和狹義之分、重大目標聚合法、縮短距離法、問卷聯(lián)系法、溝通中要注意控制自己的情緒、在溝通中要注意做到圓通而避免圓滑、不要把溝通看作是一種單純的手段，而應(yīng)將其看作是追求雙贏的過程、溝通的結(jié)果不但使許避免了殺身之禍，還在以后的革命斗爭中成長為一員舉國聞名的虎將等，具體請詳見。

【摘要】文章從新時期醫(yī)院面臨的新形勢出發(fā)，人際溝通是新時期醫(yī)院領(lǐng)導的必備素質(zhì)之一，是進行醫(yī)院管理的有效手段，提出做好領(lǐng)導溝通的七種方式和溝通中應(yīng)該注意的三個問題。

溝通，指的是人與人之間通過語言、文字、神態(tài)、動作等信息交流形式進行的一種有目的的活動。它是人們交流思想、尋求共識、解決矛盾時一種常用的重要方法。

【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導人力資源溝通

在黨的“十七大”以后，我國進入了一個全面建設(shè)小康社會的新的歷史時期。在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，人們的價值觀也產(chǎn)生了多層次的變化。許多事實證明當人均GDP在1000一3000美元的過程中，社會往往會有激烈動蕩的可能。作為社會重要組成部分的醫(yī)療市場也必然會出現(xiàn)許多新的變化。這就要求醫(yī)院領(lǐng)導，進一步重視做好多種層面的溝通工作，努力優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境，著力推進醫(yī)院的和諧發(fā)展。

一、醫(yī)院工作面臨的新要求

【摘要】隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)學模式也在慢慢地發(fā)生著轉(zhuǎn)變，同時醫(yī)學護理的工作模式也隨著有了相應(yīng)的變化，通過大量的調(diào)查研究在這種變化當中最為明顯的變化就是在人際溝通能力方面的培養(yǎng)，因為現(xiàn)在的醫(yī)學護理工作不僅僅只是照顧好病人，更為重要的是護理工作人員還得在照顧病人的同時處理好和病患的關(guān)系，這就要求每一位醫(yī)護人員有一定交流溝通能力，同時也被作為現(xiàn)在對護理類學生必備的核心技能的一種表現(xiàn)?；诖?，本文通過對大量的護理專業(yè)學生在日常的人際交往中出現(xiàn)的問題進行了大量的調(diào)查和分析，以便能夠更好地探索出一些對于學生人際交往能力的培養(yǎng)對策和建議。

【關(guān)鍵詞】護理專業(yè);大學生;人際交往能力

大學生在學校不僅僅要學好自己的專業(yè)知識同時更為重要的是要隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變而發(fā)生改變，由從前的“以疾病為中心護理模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行牡恼w護理模式”，所以基于這樣的培養(yǎng)方案在校大學生對于人際溝通能力顯然已經(jīng)成為一項必須的專業(yè)技能，其旨在提高學生的綜合素質(zhì)，并且對護理專業(yè)的大學生的未來職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要的意義。由于護理崗位是和病患接觸的時間最長的，為了能夠更好地幫助患者和主治醫(yī)師進行合理有效的治療，這就不得不要求護理人員有不僅要與醫(yī)生溝通，更重要的是與病人及家屬進行有效溝通更好地反饋給主治醫(yī)師，以便可以讓主治醫(yī)師隨時了解患者情況從而進行最為有效的治療。但就面前的現(xiàn)狀來說，高校的護理專業(yè)課程設(shè)置、教學內(nèi)容及教育管理策略上還存在著明顯的不足，這就對于護理專業(yè)學生溝通能力的培養(yǎng)方面存在著消極影響。

一、關(guān)于人際關(guān)系困擾程度問卷調(diào)查

通過一份問卷調(diào)查表，主要的內(nèi)容體現(xiàn)為與人交談、交際交往、待人接物以及異性交往這四個較大的維度來展開調(diào)查的，通過設(shè)置每個維度10道題，把認為符合的題就記為1分，不符合的題記為0分。最后再統(tǒng)計得分，總分和各維度的得分正相關(guān)，如果得分越低，則表明該生的人際關(guān)系較為輕松和諧，所受到人際關(guān)系的困擾也相對較少;反之，若得分越高，則表明該生在處理人際關(guān)系方面有所欠缺，并受到的人際關(guān)系困擾也相對較多。并且對所有的調(diào)查結(jié)果進行歸類統(tǒng)計。將調(diào)查結(jié)果制成一張表格，能夠直觀地反映結(jié)果，調(diào)查結(jié)果顯示大約有30%的大學生在人際關(guān)系中存在一般程度的行為困擾，而大約有10%的大學生在人際關(guān)系中存在著較為嚴重的困擾問題。還有60%的人表現(xiàn)為并不存在這些問題。這個調(diào)查研究結(jié)果是在學校對醫(yī)學類的學生以及其他相應(yīng)的醫(yī)學類的學生進行的問卷調(diào)查，這個調(diào)查結(jié)果有著相對的真實準確性。

二、護理專業(yè)的學生在人際交往中存在的相關(guān)問題及原因分析

人際溝通是指個人之間在共同活動中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。主要是通過言語、副言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來實現(xiàn)。人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關(guān)。美國普林斯頓大學對1萬名成功人士的人事檔案進行分析，尋找影響成功的因素，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗占25％，而75％則是由良好的人際溝通能力決定的［1］。

一、現(xiàn)代醫(yī)學教育要求重視醫(yī)學生

人際溝通能力我國有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療糾紛有70％是由于醫(yī)患溝通的問題導致的，關(guān)心、尊重患者，經(jīng)常與其進行溝通，絕大多數(shù)醫(yī)療糾紛都可以避免［2］。醫(yī)生較好的人際溝通素養(yǎng)本身也是很好的醫(yī)治手段和方法，而醫(yī)學生作為以醫(yī)學為職業(yè)生涯的人，更加需要以人為本，具備一種可以很好地接納患者及其家屬、同事及其他人的心理品格，這也是社會對從醫(yī)職業(yè)人的期望［3］。在國際醫(yī)學教育界有較大影響的三個國際性組織分別于2001年6月、2001年7月和1999年10月制定了各自的在校醫(yī)學教育的國際標準［4－6］：“國際醫(yī)學教育專門委員會標準”中將人際溝通能力列為醫(yī)學生的基本能力之一；“世界醫(yī)學教育聯(lián)合會國際標準”的臨床技能中強調(diào)了溝通交流的能力；“世界衛(wèi)生組織西太平洋地區(qū)本科醫(yī)學教育質(zhì)量保障指南”中知識目標、技能目標、態(tài)度目標中都涉及到人際溝通能力的培養(yǎng)。1987年，英國醫(yī)學會已將對醫(yī)生的交往能力的評估作為醫(yī)生資格考試的一部分，1989年世界醫(yī)學教育聯(lián)合會在《福岡宣言》上指出：“所有醫(yī)生都必須學會交流和人際關(guān)系的技能”，可見國外醫(yī)學教育界在培養(yǎng)醫(yī)學生與患者的溝通能力上已經(jīng)先行一步［7］。2008年，我國教育部和衛(wèi)生部頒布了《本科醫(yī)學教育標準—臨床醫(yī)學專業(yè)（試行）》”，對醫(yī)學教育中醫(yī)學生的人際溝通能力提出了更高的要求［8］。從2010年起，職業(yè)醫(yī)師考試中也增加了職業(yè)素養(yǎng)部分。由此可見，人際溝通能力作為醫(yī)生的基本素質(zhì)之一顯得越來越重要。人際溝通能力對醫(yī)學生來說非常重要，特別是低年級醫(yī)學生，他們不了解到底以后自己的工作環(huán)境是怎樣的，應(yīng)該擔負怎樣的責任，而平時學業(yè)壓力大、課業(yè)繁重，人際溝通訓練機會少，而在見習、實習時也很難有特定的時間去與患者及其家屬進行溝通的訓練，如果等到進入醫(yī)院工作再來培養(yǎng)人際溝通能力，臨時抱佛腳，難免出現(xiàn)醫(yī)患溝通問題甚至導致醫(yī)患糾紛。

二、低年級醫(yī)學生人際溝通能力現(xiàn)狀調(diào)查

（一）問卷設(shè)計根據(jù)大學生人際溝通能力的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合SCL-90量表中人際關(guān)系敏感度的測試問題，自制《低年級醫(yī)學生人際溝通能力調(diào)查問卷》，包括兩大方面：人際溝通能力的自評和他評，自評部分包括；大學生人際溝通能力自我測試和敏感度測試。問卷共計40道測試題，選擇南京醫(yī)科大學臨床醫(yī)這一年級6個班，對206人進行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷206份，收回206份，有效率100％。

（二）問卷結(jié)果統(tǒng)計大學生人際交通能力自我測試部分共20題，每個問題選擇：①得2分；②得1分；③得0分?？偡譃?0題的分數(shù)相加?？偡衷冢?～24分，說明溝通能力較差，必須加強這方面的學習；25～32分，說明溝通能力一般，仍需繼續(xù)學習和鍛煉，33分以上，說明溝通能力很強。這個評價并不是對大學生溝通能力的一個準確衡量，而是一種定性的評估。通過自我測試，有88．83％的學生需要提高人際溝通能力（表1）。大學生人際溝通能力敏感度測試共9題，采取1～5分的5級評分標準。從1分代表無癥狀到5分代表癥狀嚴重，依次遞進。任一因子得分超過2分為陽性，說明可能存在著該因子所代表的心理障礙。如果陽性因子個數(shù)大于2，則說明在人際關(guān)系上存在問題。在人際關(guān)系敏感度測試中，陽性因子為0的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的11．65％，人際關(guān)系可能存在問題的占50％，存在問題的占38．35％（表2）。人際溝通能力他評測試部分共11題，由班級成員對班級整體人際溝通能力進行評價，每個問題選擇：①得4分；②得3分；③得2分；④得1分；⑤得0分?？偡譃?1題的分數(shù)相加?？偡衷冢?～26分，說明整體溝通能力較差，必須加強這方面的學習；27～34分，說明整體溝通能力一般，仍需繼續(xù)學習和鍛煉，不斷提高；35分以上，說明整體溝通能力很強。在人際溝通能力他評測試中，認為人際溝通能力有待提高的占90．29％（表3）。根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，總體來講低年級醫(yī)學生人際溝通能力存在不足；自我評價高于他評，說明自我認知和他人評價存在差異。

.淺談溝通

一、引言

溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多企業(yè)的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作效果都十分重要。對于人際沖突來說，溝通不良可能是其中重要的原因。正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對于我們作為兵頭將尾的班組長來說，如何在工作中利用溝通達到提高工作績效的目的有更重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。

關(guān)鍵詞：信息，溝通，管理

二、哈瑞理論

美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,并根據(jù)“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區(qū),即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱為“喬哈瑞視窗”。

近幾年，我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，大學生在學習和生活中因?qū)ξ磥砭蜆I(yè)的不確定性預期產(chǎn)生了不同程度的心理壓力，致使了多件惡性事件時有發(fā)生。因此，大學生的心理健康教育教學成果以及教學的開展逐漸被我國社會以及教育機構(gòu)重點關(guān)注。

本文對音樂治療對大學生心理健康教育的必要性和大學生心理健康中存在的問題進行探究，并提出了拓展音樂治療在學校中的影響、創(chuàng)建完善的音樂治療體系、幫助學生擺脫心理困擾等策略。目前不少高等學校都針對此現(xiàn)狀對大學生心理健康教學模式進行革新。傳統(tǒng)的心理教育，教師通過語言開導學生，糾正學生消極情緒，緩解學生來自日常生活以及學習中產(chǎn)生的壓力。對于大學生而言，這一心理疏導方式，往往會呈現(xiàn)出學生理解教師講述的道理，但較難控制自身情緒的現(xiàn)狀。音樂治療方式作為新型的心理健康教育形式，將大學生較容易接受和理解的方式進行心理疏導，直接影響學生的消極情緒，改善學生的負面情緒和壓力，落實大學生心理健康教學的價值。

一、音樂治療對大學生心理健康教育的必要性

（一）減輕大學生的負面情緒。情緒作為人們感知以及品格發(fā)展健康發(fā)展的要素，對大學生而言，良好的情緒有利于學生形成正確的三觀，進而健康成長。音樂是影響人們情緒的重要途徑，在大學心理教育中，合理應(yīng)用音樂治療方式，有助于有效減輕大學生的情緒，改變大學生對社會及學習的錯誤認知。音樂治療中，心理教師不會僅播放輕快和舒服的樂曲，多數(shù)情況下，教師會播放具有哀傷、矛盾以及焦慮情緒的樂曲刺激學生，使學生將不良情緒宣泄出來，并充分釋放情緒。當學生將負面情緒釋放到一定程度后，情緒會逐漸向積極方向轉(zhuǎn)換，與此同時，心理教師會播放一些放松、愉快等具有正向思想的歌曲。在聆聽音樂的過程中，可以使大學生充分體驗樂觀和悲傷都是生活中必須經(jīng)歷的，心理教師可以正確指引學生將其作為一種體驗，加強學生安然面對生活中的負面情緒和壓力，使學生在生活中具備良好的心態(tài)。（二）緩解大學生存在的壓力。伴隨我國社會的飛速進步，大學生在學習和生活中面臨來自多方面的壓力。為了滿足新課改提出的需求，多數(shù)高校在心理教育中不斷探索適合大學生的教學方式。大學階段，學生的心理還沒有完全成熟和穩(wěn)定，逐漸增加的學習壓力，以及社會發(fā)展帶來的就業(yè)壓力，對學生的心理健康都造成了一定程度的影響。音樂作為人們生活中不可缺少的部分，同時也影響著大學生的情緒。在高校心理健康教學中，教師合理的利用音樂，有助于緩解學生壓力，釋放消極情緒。在大學生心理健康教育中滲透音樂治療，可以有效幫助學生緩解壓力、放松心情。（三）強化大學生人際溝通能力。大學階段的學生仍處在青春期，并具有精力充足、興趣寬泛的特點，喜歡擴展自身人際交往范圍。大學生希望依賴與人交流來拓寬自身的知識面以及眼界，并在交友中可以獲取朋友的關(guān)心和認同，滿足自身對友情的渴求。伴隨互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，學生在生活中，更渴望被人認同和接受，但是在大學生的人際溝通中，時常會出現(xiàn)一些問題。這時，音樂就起到了重要作用，大學生可以通過最近聽的音樂風格進行交流，這對于相對內(nèi)向的學生，提供了良好的人際溝通平臺。在心理健康教學中，教師可以利用音樂與不善于溝通的學生創(chuàng)建有效的交流途徑。通過音樂治療對大學生進行心理輔導，教師可以指引學生對自身的情緒和情感進行抒發(fā)，在強化學生情緒表達能力的同時，提升大學生人際溝通能力。

二、大學生心理健康中存在的問題

（一）大學生對學習目標不清晰。通過研究表明，目前多數(shù)大學生對學習目標以及自身未來的發(fā)展不清晰。在校園中，大學生看似在生活和學習中忙碌，但多數(shù)學生對自身學習的專業(yè)沒有足夠的興趣，對自身學習的目的以及目標沒有明確的認知，導致學生缺乏主動探索專業(yè)知識的意識，對自身未來的發(fā)展前景越來越迷茫、無助，無法對自己未來的發(fā)展進行規(guī)劃。因此，呈現(xiàn)出多數(shù)大學生存在焦慮、抑郁的負面情緒，這種情緒對大學生的學習和生活都造成了不利影響，導致學生無法健康成長。（二）大學生缺乏人際溝通。如何更好的進行人際溝通，是大學生在校園中必須學會的內(nèi)容。但是多數(shù)大學生天生不善于溝通交流，不知道如何正確表達自身的情感。長此以往，大學生無法拓展自身的人際溝通范圍，除去每天與室友的必要交流之外，不知道應(yīng)該如何與他人溝通交往。每天的生活只有上課以及回宿舍，在其他同學都在交流自己日常生活和學習中遇到的趣事和問題時，自己只能觀看，無法加入到交流中，會造成學生產(chǎn)生自卑心理，逐漸沉浸在自己孤單的世界里。隨著時間的增長，大學生hi逐漸缺失安全感，逃避與他人溝通交流，嚴重情況會造成學生抑郁，這對學生心理健康具有極為不利的影響。（三）大學生適應(yīng)社會能力較低。戀愛是許多大學生所向往的事情，但沒有一帆風順的感情，多數(shù)學生在感情中遭到挫折，就會產(chǎn)生不良情緒，并且無法良好的控制自身的情感，情緒變化較大。這時，大學生的心理較為脆弱，部分學生在這種情況下，由于無法接受感情變動帶來的悲傷情緒，采取不理智的方法，導致悲劇的發(fā)生。另一方面，多數(shù)學生在即將畢業(yè)時，都面臨著就業(yè)問題，優(yōu)秀的工作對學生未來的生活以及發(fā)展都具有正向作用。但是多數(shù)學生由于找不到心儀的工作，逐漸失去自信心，形成焦慮的情緒。大學校園是學生走向社會的連接，學生對大學校園適應(yīng)能力不足，對學生走向社會也會造成一定程度的影響，學生對社會適應(yīng)能力較弱，會致使學生在面臨職場中發(fā)生的不確定問題，無法良好應(yīng)對和解決，適應(yīng)能力較弱會導致學生逐漸陷入自我懷疑中，對大學生心理健康成長產(chǎn)生負面影響。

一、培養(yǎng)學生的團隊意識

良好的團隊意識是農(nóng)村教學點學生集體意識形成的重要基礎(chǔ)。這種意識可以通過培養(yǎng)學生正確的集體—個人觀，加強學生的自律意識來實現(xiàn)。1.樹立正確的集體個人觀農(nóng)村教學點教師在為學生樹立正確的集體—個人觀時可以通過以下三種途徑進行：第一，利用班會、早自習教育學生熱愛班集體。農(nóng)村教學點教師數(shù)量少，一位教師擔任多門課的教授工作，教師可以充分利用與學生見面的機會，在每天的早自習上、每周的班會上讓每一位學生說說自己為班級做的貢獻，從而讓學生懂得自己是班級的一員。第二，多開展學?；顒樱鰪妼W生的集體榮譽感。農(nóng)村教學點教學設(shè)施相對簡陋，但是對于舉辦運動會這樣的全民運動來說還是綽綽有余的，教師可以在運動會這樣的比賽中訓練他們、鼓勵他們，使學生在比賽中取得好的成績，同時教育學生集體得到的榮譽少不了他們的努力，使他們懂得要維護集體的榮譽。第三，班級分工明確，培養(yǎng)學生的合作精神。農(nóng)村教學點的班級人數(shù)雖然少，但是“麻雀雖小五臟俱全”，班長、課代表、小組長一應(yīng)俱全，每個人在班級里都承擔一份工作。教師可以從勞動入手培養(yǎng)學生的團結(jié)協(xié)作精神，在勞動中注意觀察哪組學生做事仔細、認真，在勞動結(jié)束時表揚他們，這樣學生不但能相互合作，還增強了責任心。2.培養(yǎng)學生的自律意識教師培養(yǎng)學生的自律意識是幫助學生適應(yīng)社會、良好發(fā)展的重要途徑。農(nóng)村教學點教師培養(yǎng)學生自律意識可以通過以下三種途徑進行：第一，讓學生制定切實可行的綜合性成長目標。目標的制定有利于學生清楚地知道自己要什么，根據(jù)目標然后加以付諸實踐，短期目標可能是取得好的學習成績，長期目標則是長大后從事什么職業(yè)等。有了目標的學生會在學習方面表現(xiàn)出主動、積極的態(tài)度，從“要我學”轉(zhuǎn)變到“我要學”的思想上來，學生的自律意識也會不斷提高。第二，每周評選一個自律標兵。農(nóng)村教學點教師可以通過樹立榜樣的方法來讓學生學習，對自律意識較好的學生進行表揚，以及頒發(fā)相應(yīng)的獎品作為鼓勵學生自律的獎勵，同時也給了每位學生一個積極向上的動力自律。第三，在課堂教學中時刻表揚自覺遵守紀律的學生。教師的大部分時間在課堂上度過，因此，農(nóng)村教學點教師可以充分利用課堂時間來幫助學生自律。對上課遵守紀律的學生給予好評，教師的表揚對學生來說是神圣的、無比崇高的，學生也會為得到教師的一句表揚而自律，這在無形中培養(yǎng)了學生的自律意識。

二、培養(yǎng)學生的人際溝通能力

培養(yǎng)學生的人際溝通能力是教學點學生認識集體的重要途徑，也是形成集體意識的必要條件之一。農(nóng)村教學點教師在培養(yǎng)學生的人際溝通能力時，首先要做到幫助學生形成積極的人際溝通態(tài)度。其次是培養(yǎng)學生有效溝通的能力。

1.形成積極的人際溝通態(tài)度

所謂“態(tài)度決定一切”，積極的人際溝通態(tài)度是幫助學生集體意識形成的首要條件。農(nóng)村教學點教師幫助學生形成積極的人際溝通態(tài)度，需要注意以下三點：第一，教師要給學生最真誠的愛。教師要尊重學生，關(guān)心學生，對待每一個學生都能像對待自己的孩子一樣教育他，愛護他，這樣學生才能感受到教師對他們的關(guān)愛，用愛來教育學生，可以讓學生感受到自己的個人價值，也就可以讓學生懂得尊重的重要意義，從而學會尊重他人。第二，師生之間要平等相待。教師在學生心目中樹立的威信有兩種，一種是權(quán)力威信，另一種是信服威信。教師要努力在學生中樹立信服威信，有信服威信的教師特別受學生重視，他的意見、勸告、教導，學生都樂意接受并執(zhí)行。言傳不如身教，學生在有信服的教師教導下自然懂得積極與人溝通。第三，教師要學會賞識每一個學生。在日常生活與學習中，教師一個肯定的眼神、一個賞識的微笑，一句鼓勵的話語都會讓學生興奮不已，這些都可以增強學生的自信心，促使他形成積極的溝通態(tài)度。

摘要]溝通風格系組織管理者在信息溝通活動中表現(xiàn)出的個性風格,它不僅與組織生產(chǎn)率有關(guān)系,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。本文從心理診斷與咨詢學角度出發(fā),對管理者的溝通風格進行了初步診斷,并提出了改善措施。 溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多企業(yè)家的重視。溝通風格是組織管理者在信息溝通活動中表現(xiàn)出的個性風格,體現(xiàn)了管理者人際關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風格不良,是目前許多管理者面臨的一個主要問題。如何診斷和改善溝通風格,本文擬圍繞這一問題展開討論。

一、溝通風格的心理診斷

(一)喬哈瑞理論

深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風格的基本前提。美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,并根據(jù)自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區(qū),即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱為喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即開放區(qū)”,個體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即盲目區(qū)”;個人的價值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當事者清楚而他人則無從知曉,即隱秘區(qū)”;個體與他人都尚未認識或了解的信息為封閉區(qū)”。上述的窗格(區(qū)域)類型會隨著個體與他人或團體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當初次與人見面時,一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴大彼此的開放區(qū),同時縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿?人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個體對他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。

(二)溝通風格

摘要]溝通風格系組織管理者在信息溝通活動中表現(xiàn)出的個性風格,它不僅與組織生產(chǎn)率有關(guān)系,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。本文從心理診斷與咨詢學角度出發(fā),對管理者的溝通風格進行了初步診斷,并提出了改善措施。

溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多企業(yè)家的重視。溝通風格是組織管理者在信息溝通活動中表現(xiàn)出的個性風格,體現(xiàn)了管理者人際關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風格不良,是目前許多管理者面臨的一個主要問題。如何診斷和改善溝通風格,本文擬圍繞這一問題展開討論。

一、溝通風格的心理診斷

(一)喬哈瑞理論

深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風格的基本前提。美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,并根據(jù)自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區(qū),即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱為喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即開放區(qū)”,個體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即盲目區(qū)”;個人的價值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當事者清楚而他人則無從知曉,即隱秘區(qū)”;個體與他人都尚未認識或了解的信息為封閉區(qū)”。上述的窗格(區(qū)域)類型會隨著個體與他人或團體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當初次與人見面時,一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴大彼此的開放區(qū),同時縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿?人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個體對他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。

管理者溝通風格的診斷與改善[摘要]溝通風格系組織管理者在信息溝通活動中表現(xiàn)出的個性風格,它不僅與組織生產(chǎn)率有關(guān)系,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。本文從心理診斷與咨詢學角度出發(fā),對管理者的溝通風格進行了初步診斷,并提出了改善措施。

溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多企業(yè)家的重視。溝通風格是組織管理者在信息溝通活動中表現(xiàn)出的個性風格,體現(xiàn)了管理者人際關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風格不良,是目前許多管理者面臨的一個主要問題。如何診斷和改善溝通風格,本文擬圍繞這一問題展開討論。

一、溝通風格的心理診斷

(一)喬哈瑞理論

深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風格的基本前提。美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,并根據(jù)自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區(qū),即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱為喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即開放區(qū)”,個體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即盲目區(qū)”;個人的價值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當事者清楚而他人則無從知曉,即隱秘區(qū)”;個體與他人都尚未認識或了解的信息為封閉區(qū)”。上述的窗格(區(qū)域)類型會隨著個體與他人或團體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當初次與人見面時,一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴大彼此的開放區(qū),同時縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿?人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個體對他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。