一級經(jīng)銷商是廠家、二級經(jīng)銷商和零售商之間的橋梁,在流通領域占據(jù)重要地位。一方面,雖然廠家都在追求渠道的扁平化,但從目前來看,廠家的銷售網(wǎng)絡建到縣級城市基本已達到極限,廠家無力再向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場拓展,或者說廠家若在鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接設立經(jīng)銷商已不經(jīng)濟,因此,一級經(jīng)銷商對廠家來說仍然是不可或缺的。

另一方面,二級經(jīng)銷商和零售商無論從資金、銷量、配送能力等各方面都不能達到廠家的要求,不可能直接從廠家進貨,故也難以擺脫對一級經(jīng)銷商的依賴。但隨著競爭的加劇,一級經(jīng)銷商同時面臨著廠家的壓榨和終端的擠壓,生存現(xiàn)狀不容樂觀。

1一級經(jīng)銷商的生存現(xiàn)狀

1.1廠家的控制力度加大,經(jīng)營風險劇增

當前,我國的制造業(yè)基本實現(xiàn)了向大品牌集中的趨勢。大品牌廠家為了更好地實現(xiàn)對終端客戶的服務,爭取更大的市場份額,就會利用它的品牌的強勢地位,對經(jīng)銷商進行嚴格的管理和控制。廠家會要求經(jīng)銷商更加專注于它的品牌,極力排斥競爭品牌,還會從銷量、資金、人員、配送車輛等方面提高對經(jīng)銷商的要求。于是,一級經(jīng)銷商經(jīng)常被廠家壓貨,造成資金緊張、庫存加大,經(jīng)營風險劇增。

1.2分銷商議價能力提高,經(jīng)營利潤銳減

拜訪幾位經(jīng)銷商，他們經(jīng)營沒有什么秘訣，只是生意常識的深刻落實。

第一、經(jīng)銷商一定要選擇一個好的品牌。

經(jīng)銷商成功法則是，不是因為自己努力所以成功了，而是因為自己選對了產(chǎn)品，所以成功了。

一個好的品牌，對經(jīng)銷商的價值不只是在于能讓他們發(fā)財，而且能夠讓他們發(fā)展。

第二、經(jīng)銷商一定要與品牌進行長期合作。

幾位經(jīng)銷商在剛剛創(chuàng)業(yè)時，就開始經(jīng)營安琪的產(chǎn)品。隨著安琪公司的發(fā)展而發(fā)展。

目前，我省各縣（市）鹽業(yè)公司根據(jù)國家發(fā)改委促進食鹽流通現(xiàn)代化和省公司營銷網(wǎng)絡建設實施意見的要求，對傳統(tǒng)的食鹽批發(fā)銷售形式進行改革，打破了行政區(qū)劃的限制，對原有的食鹽轉(zhuǎn)批站（點）進行整合，設置了跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)的食鹽配送站，建立了“歸我管理、由我調(diào)控”的食鹽營銷網(wǎng)絡。面對一個配送站人口少則10多萬人，多則20多萬人，小包裝碘鹽年銷售量少則500多噸，多則上千噸的食鹽配送站來說，食鹽特許經(jīng)銷商如何做好營銷工作，本人結合工作實踐，談點個人看法。

一、食鹽特許經(jīng)銷商要注重信息反饋

食鹽市場復雜多變，作為特許經(jīng)銷商必須積極了解市場變化，掌握市場動態(tài)，研究市場趨勢，才能做好營銷工作，因此及時收集、更新和維護市場信息是特許經(jīng)銷商的一項重要工作。

一是要建立廣泛的信息網(wǎng)，要使自己耳聰目明，就要有自己的信息渠道，特許經(jīng)銷商要通過日常的市場巡查走訪，物色信得過、靠得住的碘鹽零售戶，或在轄區(qū)內(nèi)利用親朋友好關系，選擇盯得住、看得緊的“線人”，為其提供市場信息，使自己擁有“千里眼”、“順風耳”；二是對信息進行篩選，市場信息有時表現(xiàn)為只言片語甚或雜亂無章，特許經(jīng)銷商要具備洞察力和分析加工能力，要遵循多聽勤思原則，從中捕捉和提煉出有用的，為正確決策提供可靠依據(jù)；三是提高信息的質(zhì)量，信息的可用性，一定程度上取決于特許經(jīng)銷商對零售戶的感情，你把零售戶當親人，零售戶就把你當家人，因此特許經(jīng)銷商要力所能及地幫助零售戶解決實際困難，如對破損的小包裝碘鹽及時更換，減少零售戶的損失，這樣你所收集的信息價值就越來越高了。

二、食鹽特許經(jīng)銷商要提高服務質(zhì)量

有的特許經(jīng)銷商認為配送鹽品是簡單的機械重復，只要每天沿著固定的配送線路送鹽、記賬、收錢，保證碘鹽及時送到鹽款安全收回就萬事大吉。我認為現(xiàn)階段市場經(jīng)濟條件的食鹽專營，特許經(jīng)銷商不是簡單意義上的送鹽工，也要強調(diào)營銷服務，而提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務，是增強客戶對公司信任度的重要保證，其中的關鍵是用心服務，用特許經(jīng)銷商的愛心換來碘鹽零售戶的真心。

三、男：還有我這個才子主持人，開個玩笑，下面就請我們北方出租樂隊的才子們?yōu)榇蠹已葑嘁磺?分鐘）

四、男：不愧是才子呀，奏出來的曲子就是成調(diào)。

女：那還用說，你這是什么意思？

男：我是說他們表演的好。

女：他們是彈得好的才子，還有唱得好的才子呢，我們市場可是藏龍臥虎的地方，04年底北方市場舉辦了第一屆“迎新春心連心”卡拉ok大賽，平時里他們車賣得好，唱得更好，俗話“說的不如唱的”就是這么來的。

男：有這話嗎？好了，不說廢話了，今天我們特別邀請了豐臺區(qū)豐臺鎮(zhèn)派出所警官劉澤宇先生來參加我們的新春聯(lián)誼會，下面有請劉澤宇警官為我們宣布北方市場第一屆“迎新春心連心”卡拉ok大賽紀念獎、第三名、第二名的獲獎者名單，并為他們頒獎。

如何制定經(jīng)銷商政策是每個啤酒生產(chǎn)企業(yè)都十分慎重和重視的問題，一個好的政策可使經(jīng)銷商最大限度地發(fā)揮積極性和主動性，并飽含熱情地投入到銷售工作中，使企業(yè)的銷售工作順利、健康地進行，而一個不成功政策的出臺，不僅經(jīng)銷商不會簽訂經(jīng)銷合同，而且可能會因此耽誤銷售工作的正常開展，等到再重新制定好銷售政策時，可能會因為對企業(yè)的不信任而失去部分經(jīng)銷商。因此，啤酒企業(yè)如何制定一個好的經(jīng)銷商政策，就成為企業(yè)銷售工作能否順利開展的重要條件。

一、啤酒企業(yè)制定經(jīng)銷商政策時必須明確的幾個問題

1．企業(yè)是要產(chǎn)品銷售量還是要市場。有銷量不一定有市場，有的企業(yè)不顧長遠規(guī)劃，片面追求短期效益，為了年初訂下的“任務”，以大幅度的降價或讓利促銷等手段刺激經(jīng)銷商擴大銷售量，結果企業(yè)的銷售量在短期內(nèi)是上去了，但市場卻亂了，竄貨亂價、低價傾銷嚴重，市場占有率不高，銷售費用居高不下，結果必然影響銷售量的進一步提高，最終是既沒了銷售量又沒了市場，而企業(yè)產(chǎn)品有市場就一定會有銷售量，所以企業(yè)要銷量更要要市場。

2．產(chǎn)品銷售是企業(yè)的事還是經(jīng)銷商的事。有的企業(yè)把產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商后，銷售工作就此結束，面對一系列的售后服務、產(chǎn)品的宣傳促銷、各種關系的協(xié)調(diào)等都不再過問，認為那都是經(jīng)銷商的事，把經(jīng)銷商的所有怨言拋在腦后；有的企業(yè)卻認為銷售工作僅僅是自己的事情，因而在制定政策時給予經(jīng)銷商無節(jié)制的優(yōu)惠，并投入大量的人力、物力支援，認為這樣就可以把產(chǎn)品很輕松地就銷售出去，結果慣壞了經(jīng)銷商，經(jīng)常會面對經(jīng)銷商的苛刻要求，而放棄企業(yè)的原則，使企業(yè)的銷售工作陷于被動。以上兩種傾向都是不可取的，產(chǎn)品銷售既是企業(yè)的事又是經(jīng)銷商的事，雖然企業(yè)和經(jīng)銷商是兩個獨立的法人或經(jīng)濟實體，但是一旦確定了二者之間的關系，銷售工作就是雙方的權利和義務，是雙方行為而不是單方面的行為。

3．當市場狀況發(fā)生變化，企業(yè)利益受損，從而與經(jīng)銷商利益沖突時，企業(yè)是要信譽還是要利益。一些企業(yè)認為，追求利潤的最大化是企業(yè)經(jīng)營的最終目標，企業(yè)利益受損時，可以通過降低或取消客戶折讓或降低現(xiàn)有促銷來彌補；還有一些企業(yè)認為信譽是企業(yè)生存和發(fā)展之本，沒有信譽，何談與人合作，何談可持續(xù)經(jīng)營和長遠發(fā)展。因此，企業(yè)要利益更要信譽，因為信譽無堅不摧，可以擊敗競爭對手。

4．企業(yè)是要大客戶還是要好客戶。不同的企業(yè)文化氛圍、不同的銷售政策會造就不同的經(jīng)銷商，只要銷售量卻以放棄企業(yè)原則的高額返利、大幅降價等為手段的經(jīng)營政策可以培養(yǎng)出大客戶，但伴隨著這種大客戶產(chǎn)生的是竄貨不止、低價銷售、下線客戶無利可圖的現(xiàn)象，這樣的大客戶也永遠不會滿足，會無休止地向企業(yè)索取各種優(yōu)惠政策，一旦不能滿足其要求，就會舍企業(yè)而去，企業(yè)最終得到了什么？企業(yè)需要的是腳踏實地、勤勤懇懇干出來的大客戶。因此，企業(yè)不僅需要大客戶，更需要忠誠于企業(yè)的好客戶。

如何制定經(jīng)銷商政策是每個啤酒生產(chǎn)企業(yè)都十分慎重和重視的問題，一個好的政策可使經(jīng)銷商最大限度地發(fā)揮積極性和主動性，并飽含熱情地投入到銷售工作中，使企業(yè)的銷售工作順利、健康地進行，而一個不成功政策的出臺，不僅經(jīng)銷商不會簽訂經(jīng)銷合同，而且可能會因此耽誤銷售工作的正常開展，等到再重新制定好銷售政策時，可能會因為對企業(yè)的不信任而失去部分經(jīng)銷商。因此，啤酒企業(yè)如何制定一個好的經(jīng)銷商政策，就成為企業(yè)銷售工作能否順利開展的重要條件。

一、啤酒企業(yè)制定經(jīng)銷商政策時必須明確的幾個問題

1．企業(yè)是要產(chǎn)品銷售量還是要市場。有銷量不一定有市場，有的企業(yè)不顧長遠規(guī)劃，片面追求短期效益，為了年初訂下的“任務”，以大幅度的降價或讓利促銷等手段刺激經(jīng)銷商擴大銷售量，結果企業(yè)的銷售量在短期內(nèi)是上去了，但市場卻亂了，竄貨亂價、低價傾銷嚴重，市場占有率不高，銷售費用居高不下，結果必然影響銷售量的進一步提高，最終是既沒了銷售量又沒了市場，而企業(yè)產(chǎn)品有市場就一定會有銷售量，所以企業(yè)要銷量更要要市場。

2．產(chǎn)品銷售是企業(yè)的事還是經(jīng)銷商的事。有的企業(yè)把產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商后，銷售工作就此結束，面對一系列的售后服務、產(chǎn)品的宣傳促銷、各種關系的協(xié)調(diào)等都不再過問，認為那都是經(jīng)銷商的事，把經(jīng)銷商的所有怨言拋在腦后；有的企業(yè)卻認為銷售工作僅僅是自己的事情，因而在制定政策時給予經(jīng)銷商無節(jié)制的優(yōu)惠，并投入大量的人力、物力支援，認為這樣就可以把產(chǎn)品很輕松地就銷售出去，結果慣壞了經(jīng)銷商，經(jīng)常會面對經(jīng)銷商的苛刻要求，而放棄企業(yè)的原則，使企業(yè)的銷售工作陷于被動。以上兩種傾向都是不可取的，產(chǎn)品銷售既是企業(yè)的事又是經(jīng)銷商的事，雖然企業(yè)和經(jīng)銷商是兩個獨立的法人或經(jīng)濟實體，但是一旦確定了二者之間的關系，銷售工作就是雙方的權利和義務，是雙方行為而不是單方面的行為。

3．當市場狀況發(fā)生變化，企業(yè)利益受損，從而與經(jīng)銷商利益沖突時，企業(yè)是要信譽還是要利益。一些企業(yè)認為，追求利潤的最大化是企業(yè)經(jīng)營的最終目標，企業(yè)利益受損時，可以通過降低或取消客戶折讓或降低現(xiàn)有促銷來彌補；還有一些企業(yè)認為信譽是企業(yè)生存和發(fā)展之本，沒有信譽，何談與人合作，何談可持續(xù)經(jīng)營和長遠發(fā)展。因此，企業(yè)要利益更要信譽，因為信譽無堅不摧，可以擊敗競爭對手。

4．企業(yè)是要大客戶還是要好客戶。不同的企業(yè)文化氛圍、不同的銷售政策會造就不同的經(jīng)銷商，只要銷售量卻以放棄企業(yè)原則的高額返利、大幅降價等為手段的經(jīng)營政策可以培養(yǎng)出大客戶，但伴隨著這種大客戶產(chǎn)生的是竄貨不止、低價銷售、下線客戶無利可圖的現(xiàn)象，這樣的大客戶也永遠不會滿足，會無休止地向企業(yè)索取各種優(yōu)惠政策，一旦不能滿足其要求，就會舍企業(yè)而去，企業(yè)最終得到了什么？企業(yè)需要的是腳踏實地、勤勤懇懇干出來的大客戶。因此，企業(yè)不僅需要大客戶，更需要忠誠于企業(yè)的好客戶。

內(nèi)容摘要：服務營銷時代已經(jīng)到來，提升服務水平是汽車經(jīng)銷商獲取競爭優(yōu)勢的關鍵，但目前國內(nèi)的汽車經(jīng)銷商的企業(yè)文化大部分還處在以推銷觀念為核心的階段。本文結合企業(yè)文化和服務營銷理論，提出了以顧客滿意為價值目標，以“五心”為核心的汽車經(jīng)銷商服務營銷文化體系和ONSIC實施戰(zhàn)略，為汽車經(jīng)銷商提升服務營銷水平提供了一種新的思路。

關鍵詞：汽車經(jīng)銷商服務營銷企業(yè)文化

隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，中國的汽車經(jīng)銷商也在不斷的成長壯大，部分大型汽車經(jīng)銷商經(jīng)過了幾年的發(fā)展和積淀，逐步形成了具有自身特色的企業(yè)文化。因為企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力，是區(qū)別于競爭對手的最根本標志。但是，通過對國內(nèi)部分大型汽車經(jīng)銷商的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多汽車經(jīng)銷商的企業(yè)文化還處于初級階段，或者沒有形成自身的體系，或者處在以推銷觀念為核心的初級階段。而隨著汽車經(jīng)銷商的進一步成長，服務營銷文化的凝聚、導向、激勵和約束功能將會發(fā)揮越來越重要的作用，因此塑造一個有經(jīng)銷商自身特色的、科學合理系統(tǒng)的企業(yè)文化的問題日益突現(xiàn)。

汽車經(jīng)銷商企業(yè)文化與服務營銷研究綜述

企業(yè)文化的概念與特征

企業(yè)文化一般意義上是指企業(yè)全體員工在長期的經(jīng)營管理與生產(chǎn)實踐中形成的共同的價值標準、基本信念、思想作風和行為規(guī)范等。它是企業(yè)理念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化組成的復合體。作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理模式，企業(yè)文化具有四個顯著的特征：企業(yè)文化的核心是企業(yè)共同的價值觀；企業(yè)文化的本質(zhì)是一種以人為中心的人本文化；企業(yè)文化的主要管理方式是軟性管理、模糊管理；企業(yè)文化的終極任務是營造和諧融洽的環(huán)境氛圍，增強群體內(nèi)聚力，提高企業(yè)效益。

為加強管理，提高銷售水平，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務，全面完成銷售目標任務，根據(jù)福人集團有限責任公司中纖板銷售工作精神和工作部署，中纖板地區(qū)經(jīng)銷商特制定以下銷售企劃方案。

一、銷售地點和銷售對象

中纖板地區(qū)經(jīng)銷商銷售地點為省市，自有資金600萬元，在市村鎮(zhèn)擁有約3000平方米的倉庫，共有員工XX人，具有較高文化，口才較好，熟悉電腦，能夠全面做好中纖板的銷貨、配貨、送貨和售后服務工作。中纖板地區(qū)經(jīng)銷商銷售地點地處閩浙贛三省交界處，共有門廠約200多家，是中纖板地區(qū)經(jīng)銷商主要銷售對象，銷售量每年約2萬方。根據(jù)市場調(diào)查，現(xiàn)有中纖板經(jīng)銷商五家，豐林、麗人為一人，現(xiàn)有品牌及每立方到貨價：豐林約1960元、吉象約1940元、永林約1940元、東盾約1930元，大亞約1980元，結款方式為月結，各經(jīng)銷商中纖板每立方銷售價：豐林約在2000元，吉象、永林約在1980元，東盾約在1970元，大亞約在2030元。相比于這五家經(jīng)銷商，中纖板地區(qū)經(jīng)銷商擁有資金、場地、人員上的優(yōu)勢，能夠比這五家經(jīng)銷商取得更好的銷售業(yè)績。

二、創(chuàng)新經(jīng)營方式

中纖板地區(qū)經(jīng)銷商要始終積極拓展中纖板銷售業(yè)務，保證中纖板銷售業(yè)務增長，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。在經(jīng)營方式上著重抓好以下3項工作：

1、做好市場分析工作。要銷售中纖板，必須做好市場分析工作，要廣泛收集200多家門廠的市場信息，知道中纖板市場在什么地方，有那些門廠需要使用福人集團的中纖板，那些門廠已經(jīng)在使用，那些門廠還沒有使用，可以進行開發(fā)，在此基礎上制訂銷售工作計劃，按銷售工作計劃開展工作，確保取得銷售實際成效。

德勤華永會計師事務所有限公司(以下簡稱為“德勤中國”)調(diào)查研究推出的《2011中國汽車經(jīng)銷商風險調(diào)查報告》，日前正式。<?xml:namespaceprefix="o"ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office">

本次調(diào)研針對中國大陸地區(qū)主要汽車品牌(包括豪華及非豪華品牌)的汽車經(jīng)銷商，通過獨立調(diào)查問卷的方式進行。德勤中國對調(diào)研問卷結果進行系統(tǒng)的整理和分析，最終形成汽車經(jīng)銷商在“宏觀市場分析”，“營運資本需求”，“融資渠道和融資成本”，“現(xiàn)金流管理”，“庫存管理”及“廠商支持”等方面風險暴露的相關見解。我們將分三期與您共享詳細的調(diào)研成果及德勤中國作為風險管理行業(yè)專家的獨到見解。

導言

隨著近幾年中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國汽車市場正以前所未有的速度迅猛擴張，2010年全年汽車銷量超過1800萬輛，與2008年相比幾乎翻番，超過美國市場鼎盛時期產(chǎn)銷記錄，穩(wěn)居全球第一大汽車消費市場。

中國汽車市場的迅猛發(fā)展，很大程度上是建立在國家為應對金融危機出臺的一系列強有力的拉動政策，以及非理性消費群體部分透支未來汽車消費的基礎之上?？梢灶A見，2011年的中國汽車市場必將面臨著增長率放緩及產(chǎn)銷規(guī)模理性回歸的巨大挑戰(zhàn)。目前來自汽車廠商及經(jīng)銷商的各項數(shù)據(jù)表明，中國汽車經(jīng)銷商在“資金流動性”，“庫存水平”及“融資成本”等方面均出現(xiàn)一定程度的壓力。這些壓力將隨著傳統(tǒng)汽車銷售淡季的到來進一步放大。2011年，中國汽車經(jīng)銷商面臨的運營風險有多大，將是獨立經(jīng)銷商，經(jīng)銷商集團及廠商需要了解的首要問題。一直以來，作為全球領先的專業(yè)服務機構，德勤華永會計師事務所有限公司(以下簡稱為“德勤中國”)高度關注中國汽車市場的發(fā)展，并與汽車經(jīng)銷商及汽車廠商一起致力于中國汽車市場的可持續(xù)增長及健康發(fā)展。《2011中國汽車經(jīng)銷商風險狀況調(diào)查報告》旨在了解在當前的經(jīng)濟形勢及市場環(huán)境下，中國汽車經(jīng)銷商在日常經(jīng)營過程中面臨的主要風險，并為汽車廠商，汽車經(jīng)銷商集團，以及獨立經(jīng)銷商在今后的運營管理中實施有效的風險管理措施提供信息基礎。

本次調(diào)研針對中國大陸地區(qū)主要汽車品牌(包括豪華及非豪華品牌)的汽車經(jīng)銷商，通過獨立調(diào)查問卷的方式進行。德勤中國對調(diào)研問卷結果進行系統(tǒng)的整理和分析，最終形成汽車經(jīng)銷商在“宏觀市場分析”，“營運資本需求”，“融資渠道和融資成本”，“現(xiàn)金流管理”，“庫存管理”及“廠商支持”等方面風險暴露的相關見解。調(diào)查報告分為三期。

內(nèi)容摘要：服務營銷時代已經(jīng)到來，提升服務水平是汽車經(jīng)銷商獲取競爭優(yōu)勢的關鍵，但目前國內(nèi)的汽車經(jīng)銷商的企業(yè)文化大部分還處在以推銷觀念為核心的階段。本文結合企業(yè)文化和服務營銷理論，提出了以顧客滿意為價值目標，以“五心”為核心的汽車經(jīng)銷商服務營銷文化體系和ONSIC實施戰(zhàn)略，為汽車經(jīng)銷商提升服務營銷水平提供了一種新的思路。

關鍵詞：汽車經(jīng)銷商服務營銷企業(yè)文化

隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，中國的汽車經(jīng)銷商也在不斷的成長壯大，部分大型汽車經(jīng)銷商經(jīng)過了幾年的發(fā)展和積淀，逐步形成了具有自身特色的企業(yè)文化。因為企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力，是區(qū)別于競爭對手的最根本標志。但是，通過對國內(nèi)部分大型汽車經(jīng)銷商的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多汽車經(jīng)銷商的企業(yè)文化還處于初級階段，或者沒有形成自身的體系，或者處在以推銷觀念為核心的初級階段。而隨著汽車經(jīng)銷商的進一步成長，服務營銷文化的凝聚、導向、激勵和約束功能將會發(fā)揮越來越重要的作用，因此塑造一個有經(jīng)銷商自身特色的、科學合理系統(tǒng)的企業(yè)文化的問題日益突現(xiàn)。

汽車經(jīng)銷商企業(yè)文化與服務營銷研究綜述

企業(yè)文化的概念與特征

企業(yè)文化一般意義上是指企業(yè)全體員工在長期的經(jīng)營管理與生產(chǎn)實踐中形成的共同的價值標準、基本信念、思想作風和行為規(guī)范等。它是企業(yè)理念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化組成的復合體。作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理模式，企業(yè)文化具有四個顯著的特征：企業(yè)文化的核心是企業(yè)共同的價值觀；企業(yè)文化的本質(zhì)是一種以人為中心的人本文化；企業(yè)文化的主要管理方式是軟性管理、模糊管理；企業(yè)文化的終極任務是營造和諧融洽的環(huán)境氛圍，增強群體內(nèi)聚力，提高企業(yè)效益。