導(dǎo)語：如何才能寫好一篇金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先，就自身而言，這次學(xué)習(xí)提高了自身的素質(zhì)與專業(yè)的水平。就本人的自身狀況來說，我擁有35年的工齡，可是由于某些因素一直沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過專業(yè)的理論知識。豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)足以應(yīng)付工作，可是我也深切感受到?jīng)]有專業(yè)理論知識，工作就很難達(dá)到一個高度，這應(yīng)該是一個基底?，F(xiàn)代的普遍教育方式是，首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，然后付諸實(shí)踐，運(yùn)用學(xué)到的知識更好地指導(dǎo)實(shí)踐。這種教育方式顯然在實(shí)踐中可以提高效率，可它的缺點(diǎn)就在于有時(shí)受到專業(yè)知識的束縛，可能不能很靈活地運(yùn)用到實(shí)踐中。而我們這代人恰恰相反，我們沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過專業(yè)的知識，只是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，實(shí)踐中掌握工作的技能與方法。通過這次學(xué)習(xí)，我結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)可以更好地理解專業(yè)的知識，在未來的工作中我想通過實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識，讓兩者互相滲透，更好地提高工作。金融這一復(fù)雜而多變的行業(yè)可能光靠經(jīng)驗(yàn)或是理論都是不能夠走下去的。只有把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來，才是最正確的。古人說看萬卷書，行萬里路。這兩者在現(xiàn)實(shí)中都是不可缺的。

然后，通過許多老教授的無私教導(dǎo)，和親切交流。我突然感覺到對于我這個即將退休的老員工而言，另一個重要而有意義的工作就是把自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)利用，更好地教給晚輩，通過和年輕一輩的交流，互惠互動，既讓自己接受新的知識又為本單位的人才培養(yǎng)工作出一份力。

其次，在這次的學(xué)習(xí)中得以跟許多金融方面的許多教授專家，還有來自于各個地方的同行交流，與其說這是一次學(xué)習(xí)不如說這是一次學(xué)術(shù)的交流，每個人的思想和處理工作的方式都不同，有許多新鮮的思想和工作的技巧給我很大的觸動和啟發(fā)，鄧--指出：“金融很重要，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。經(jīng)濟(jì)搞好了，一著棋活，滿盤皆活?！边@深刻地闡明了金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的特殊地位及其舉足輕重的作用。金融既建立在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上又影響著經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展中，金融自然也要不斷的探索，創(chuàng)新，發(fā)展。在這次的學(xué)習(xí)中，也讓我開闊了眼界與思想，不能固步自封，停留在以前的思想上。要不斷接受新的知識與概念。與時(shí)俱進(jìn)。

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摘要：本文是作者近幾年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的，主要的對當(dāng)下如何加強(qiáng)建筑工程監(jiān)理工作做出一些簡要的分析。

關(guān)鍵詞：建筑工程 監(jiān)理工作

1、目前監(jiān)理工作存在的缺陷

1.1監(jiān)理工作的責(zé)任越來越大

從目前建筑監(jiān)理工作發(fā)展的趨勢上看，監(jiān)理工作的責(zé)任越來越大。其中主要的表現(xiàn)為：一部分不能嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行的業(yè)務(wù)將責(zé)任推卸到監(jiān)理工作不到位的現(xiàn)象比較多；施工企業(yè)的改制和轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致一些施工單位向著承包管理的方向發(fā)展，而使得大量的農(nóng)村剩余勞動力集中到建筑施工現(xiàn)場，使得建筑施工隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷的下降；建設(shè)主管部門也有推卸監(jiān)理責(zé)任的現(xiàn)象。

1.2監(jiān)理地位尷尬

長期以來，建設(shè)單位作為投資主體，習(xí)慣于掌握工程建設(shè)的控制權(quán)。即使在實(shí)行工程建設(shè)監(jiān)理制度后，建設(shè)單位仍然留戀工程建設(shè)投資控制權(quán)，形成了監(jiān)理單位對工程沒有實(shí)際控制權(quán)。監(jiān)理單位成了建設(shè)單位和施工單位之間的“夾心”，監(jiān)理單位有責(zé)無權(quán)，難以對施工過程實(shí)施監(jiān)督、控制管理，地位尷尬。

1.3工程監(jiān)理招標(biāo)，引發(fā)惡性競爭

從行業(yè)發(fā)展的前景來看，引入競爭機(jī)制是對的，但是在工程監(jiān)理招投標(biāo)時(shí)，價(jià)格競爭似乎成了最重要的手段，工程監(jiān)理費(fèi)的收取普遍低于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。很多項(xiàng)目仍然采用舊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，過低的費(fèi)用只能造成到場的監(jiān)理人員素質(zhì)偏低，服務(wù)質(zhì)量的下降，嚴(yán)重影響了工程監(jiān)理效果，影響了整個監(jiān)理行業(yè)的形象。

1.4監(jiān)理隊(duì)伍素質(zhì)有下滑趨勢

監(jiān)理取費(fèi)偏低、監(jiān)理地位的尷尬，使得監(jiān)理行業(yè)成了“雞肋”，高智能人才不愿進(jìn)監(jiān)理公司或者不愿從事監(jiān)理工作。監(jiān)理工程師的收入在注冊工程師中處于墊底位置，幾乎只有其他注冊工程師的一半，這就決定了真正從事監(jiān)理工作的只有兩類人：老工程師、技師和剛參加工作的大中專畢業(yè)生。既有注冊證書，又有工作能力的人往往選擇掛靠證書，從事其他職業(yè)。

1.5行業(yè)管理還有待改革

目前，監(jiān)理行業(yè)管理者仍然是政府，實(shí)行行業(yè)準(zhǔn)入制度、企業(yè)資質(zhì)和個人資質(zhì)捆綁制度，以及工程建設(shè)強(qiáng)制性監(jiān)理制度。政府管理必然會帶來一系列的問題，如企業(yè)監(jiān)管責(zé)任的承擔(dān)者是誰、監(jiān)理人才的流動性差、東西部地區(qū)監(jiān)理人才數(shù)量的顯著差異及西部地區(qū)工程監(jiān)理的到位率不足等問題。

2、加強(qiáng)建筑監(jiān)理工作的幾點(diǎn)建議

2.1注重引進(jìn)人才與培養(yǎng)人才并舉

人才是企業(yè)競爭的主要力量，服務(wù)性行業(yè)尤其如此。在引進(jìn)人才的同時(shí)，要不忘內(nèi)部人員的挖掘，這也是一種資源，要充分利用，為企業(yè)創(chuàng)造效益。技術(shù)知識是最基本的職業(yè)技能，在科技水平不斷發(fā)展的今天，從事監(jiān)理工作的技術(shù)人員，也應(yīng)該適應(yīng)時(shí)展的新要求。對新工藝、新設(shè)備、新材料的智能化施工等新興的技術(shù)發(fā)展，要有充足的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備和扎實(shí)的監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才能對施工中出現(xiàn)的新情況，做到監(jiān)理到位把好質(zhì)量關(guān)。思想道德培訓(xùn)是為督促員工的思想境界和法律意識而設(shè)立的培訓(xùn)內(nèi)容，它包括建筑法規(guī)、法律法規(guī)和職業(yè)道德幾個方面。通過對這些內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工在市場競爭中合理的使用競爭手段，避免做出違背法律法規(guī)的行為，這不僅是對員工自身一個必要的修養(yǎng)，也關(guān)系到企業(yè)文化中員工的精神面貌。

2.2加強(qiáng)建筑監(jiān)理人員的職業(yè)道德風(fēng)范

建筑監(jiān)理應(yīng)當(dāng)自覺遵守憲法和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)及規(guī)范。始終維護(hù)建筑監(jiān)理事業(yè)的榮譽(yù)、尊嚴(yán)和地位，為顧客提供精心勤勉的建筑工程監(jiān)理服務(wù)。在從業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)掌握和了解專業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、金融、保險(xiǎn)等多方面的知識，并能結(jié)合具體的建筑工程監(jiān)理服務(wù)項(xiàng)目熟練運(yùn)用，能果敢地處理問題、并協(xié)調(diào)組織和綜合判斷可能發(fā)生的情況；如實(shí)向委托方申明自已所具有的執(zhí)業(yè)能力，不對自己執(zhí)業(yè)能力和執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行夸張、虛假和誤導(dǎo)性宣傳，并且不承接不能勝任的業(yè)務(wù)：充分發(fā)揮應(yīng)有的技能，增強(qiáng)競爭、創(chuàng)新、時(shí)效、保密等意識；堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正的職業(yè)理念，堅(jiān)持深入實(shí)際追求真理的職業(yè)精神，公正地提供專業(yè)建議、判斷或決定等建筑工程監(jiān)理服務(wù)內(nèi)容：堅(jiān)持獨(dú)立、公正、科學(xué)的咨詢原則，不出具含有虛假、嚴(yán)重不實(shí)、有偏見的或具有誤導(dǎo)性的分析或結(jié)論的監(jiān)理報(bào)告等資料；不應(yīng)以任何名義索要、接受和借用任何不適當(dāng)?shù)腻X物或參加商務(wù)活動，不接受任何有礙獨(dú)立判斷的酬謝：遵守基本的行業(yè)慣例，不擅自離崗位或擅自接受其他監(jiān)理任務(wù)。監(jiān)理人員只有具備高尚的

職業(yè)道德，才能真正的實(shí)施建筑工程質(zhì)量監(jiān)督。

2.3正確處理建筑工程監(jiān)理工作中的所面臨的幾個關(guān)系

由于涉及的單位較多，監(jiān)理法規(guī)不健全；行政干預(yù)，施工等單位對監(jiān)理認(rèn)識的膚淺，監(jiān)理隊(duì)伍參差不齊等原因，在監(jiān)理工作中總會出現(xiàn)監(jiān)理與業(yè)主、監(jiān)理與設(shè)計(jì)和施工單位之間的矛盾。這些矛盾尤以監(jiān)理與業(yè)主的矛盾最為突出，影響更大。如解決不好，必然影響工程建設(shè)的順利進(jìn)行。監(jiān)理工程師與業(yè)主的關(guān)系本質(zhì)上是平等主體之間的關(guān)系，在工程建設(shè)項(xiàng)目中是合同關(guān)系，是委托與被委托、授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。監(jiān)理委托合同一旦簽訂，其監(jiān)理工程師的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任就確定了。監(jiān)理合同一經(jīng)確定，就不能隨意的解除和撤銷。在行使合同賦予的權(quán)利時(shí)，應(yīng)具有獨(dú)立性、業(yè)主或施工單位均無權(quán)干預(yù)。工程監(jiān)理制已經(jīng)成為建設(shè)管理體制中的一項(xiàng)基本制度，應(yīng)堅(jiān)持和完善這一制度，繼續(xù)深化對監(jiān)理重要性的認(rèn)識，提高監(jiān)理的社會地位和工作地位，擺脫監(jiān)理行業(yè)生存和發(fā)展的困境，使建設(shè)監(jiān)理事業(yè)健康發(fā)展。

總之，建筑工程中的監(jiān)理工推動了我國建設(shè)水平的發(fā)展，同時(shí)也要深刻了解到，其的發(fā)展仍然處于起步階段，故也存在著制度不健全等缺陷，妨礙了其發(fā)展。目前，加強(qiáng)監(jiān)理工作必須要提高人員素質(zhì)，通過促進(jìn)監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展，提高建筑業(yè)不斷進(jìn)步跨越。

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篇3

關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；內(nèi)部審計(jì)；轉(zhuǎn)型

一、內(nèi)部審計(jì)在新常態(tài)農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型升級中的重要性和必要性分析

“三農(nóng)”和小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對較低，農(nóng)村金融信貸環(huán)境尚未成熟，使農(nóng)村商業(yè)銀行必須承擔(dān)和面對越來越多的金融風(fēng)險(xiǎn)。借助有效的內(nèi)部審計(jì)，可以為農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展提供更好的安全和利益保障，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信息的有效識別和風(fēng)險(xiǎn)問題的有效監(jiān)控和預(yù)警。最后，隨著我國四大行等互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)對農(nóng)村金融市場的不斷滲透，必然導(dǎo)致銀行間的激烈競爭。與其他銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行在治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人員素質(zhì)和內(nèi)控管理等方面存在較大差距。為了維持競爭日益激烈的農(nóng)村市場，借助有效的內(nèi)部審計(jì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，提高風(fēng)險(xiǎn)防控水平已成為農(nóng)村商業(yè)銀行的迫切需求。

二、當(dāng)前農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)存在的主要問題分析

（一）內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性不強(qiáng)

農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)時(shí)，審計(jì)主體一般由本單位的紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、財(cái)務(wù)等部門組成。由于我國內(nèi)部審計(jì)時(shí)間較短，操作過程、內(nèi)容和方法均處于探索階段，從事內(nèi)部審計(jì)的人員缺乏該領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。在審計(jì)過程中，遇到困難問題時(shí)，很難做出準(zhǔn)確的判斷。內(nèi)部審計(jì)的對象是經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)人所屬的部門和單位，審計(jì)的對象是其所在部門和單位的財(cái)務(wù)收支活動。在農(nóng)村商業(yè)銀行中，由于內(nèi)部審計(jì)的主體和對象屬于同一單位，各部門之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系復(fù)雜，因此審計(jì)主體往往難以作出客觀、公正的審計(jì)結(jié)論。就審計(jì)工作而言，相對良好的獨(dú)立性是保證審計(jì)工作有效性的重要前提。目前，農(nóng)村商業(yè)銀行雖然設(shè)立了內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，但普遍缺乏完善的審計(jì)制度。甚至部分農(nóng)村商業(yè)銀行成立了審計(jì)委員會進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)工作，但仍存在審計(jì)委員會議事規(guī)則不明確、履職不到位甚至不履職的情況。就目前的情況來看，農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)審機(jī)構(gòu)只是管理部門之一，還要執(zhí)行總務(wù)。未能與董事會形成緊密聯(lián)系，未能得到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)邊緣化，審計(jì)監(jiān)督評價(jià)作用無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（二）缺乏科學(xué)的內(nèi)部審計(jì)評價(jià)指標(biāo)體系

目前，我國缺乏一套科學(xué)有效的內(nèi)部審計(jì)指標(biāo)評價(jià)體系，社會各方對內(nèi)部審計(jì)內(nèi)容的認(rèn)識存在差異。因此，各地采用的指標(biāo)評價(jià)體系不統(tǒng)一，評價(jià)方法也不一致。選定的評價(jià)指標(biāo)難以對審計(jì)對象產(chǎn)生全面的量化評價(jià)。審計(jì)結(jié)論是片面的，多為績效結(jié)果，很少有指標(biāo)能夠解釋經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)人能力的差異。部分農(nóng)村商業(yè)銀行在選擇指標(biāo)時(shí)，注重對經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)人的考核和獎勵，而不是評價(jià)本部門和本單位財(cái)政收支的真實(shí)性、合法性和有效性，本部門的國有資產(chǎn)是否和單位已經(jīng)失去，以及經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)人的紀(jì)律守法、廉潔自律。這些經(jīng)濟(jì)責(zé)任評價(jià)指標(biāo)重心的偏離將直接影響經(jīng)濟(jì)責(zé)任人的績效評價(jià)，增加審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)體系的完善程度與其治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍素質(zhì)、資源配置、技術(shù)水平和制度支持直接相關(guān)。就目前情況來看，很多農(nóng)村商業(yè)銀行在治理結(jié)構(gòu)的前提下，并沒有構(gòu)建完善的內(nèi)部審計(jì)體系，內(nèi)部審計(jì)組織無法發(fā)揮作用，這也阻礙了審計(jì)工作的發(fā)展和創(chuàng)新。此外，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)制度不健全、不完善，甚至缺乏必要的流程操作，導(dǎo)致審計(jì)判斷失誤嚴(yán)重。

（三）內(nèi)部審計(jì)的目的有失偏頗

內(nèi)部審計(jì)的主要目的是分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任人在任職期間本部門、本單位經(jīng)濟(jì)活動中的責(zé)任，作為對有關(guān)部門的考核依據(jù)。一些單位領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)部審計(jì)存在認(rèn)識誤區(qū)，認(rèn)為內(nèi)部審計(jì)只是走個形式，不重視這項(xiàng)工作，使內(nèi)部審計(jì)無法發(fā)揮其在內(nèi)部控制中的作用。一些領(lǐng)導(dǎo)也對內(nèi)審寄予厚望，希望通過內(nèi)審調(diào)查農(nóng)村商業(yè)銀行生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題，挖掘人才。這兩種對內(nèi)部審計(jì)不切實(shí)際的期望將直接影響審計(jì)評價(jià)結(jié)論的準(zhǔn)確性。目前，我國農(nóng)村商業(yè)銀行仍然采用傳統(tǒng)的以事后檢查為核心的內(nèi)部審計(jì)工作體系，內(nèi)部審計(jì)工作的定位仍然是檢查合規(guī)性。受部門職能定位、人員結(jié)構(gòu)等諸多因素影響，內(nèi)審部門需要監(jiān)督檢查，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)，或者配合其他業(yè)務(wù)工作。內(nèi)部審計(jì)成果轉(zhuǎn)化存在較大問題，無法為農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營提供有效的決策依據(jù)。內(nèi)部審計(jì)主要是通過檢查被審計(jì)方財(cái)務(wù)收支及相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動的真實(shí)性、合法性和有效性，對被審計(jì)方經(jīng)濟(jì)責(zé)任的履行情況進(jìn)行綜合評價(jià)。在實(shí)際應(yīng)用中，影響一個單位的財(cái)政收支及其經(jīng)濟(jì)活動的因素是復(fù)雜的。有些是由于國家宏觀政策的調(diào)整，有些是由于農(nóng)村商業(yè)銀行外部環(huán)境的變化，這可能是人為的主觀原因、單位的集體決策或歷史遺留的問題。因此，很難通過在一個單獨(dú)的時(shí)期內(nèi)評估負(fù)責(zé)人的工作績效來確定審計(jì)責(zé)任，而且定性結(jié)論在審計(jì)報(bào)告中占的比例太大。

（四）內(nèi)部審計(jì)的相關(guān)法律法規(guī)不完善

目前，經(jīng)過近20年的發(fā)展，我國的內(nèi)部審計(jì)法律法規(guī)仍在建設(shè)和改進(jìn)的過程中，目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。此外，在實(shí)施內(nèi)部審計(jì)的過程中，在法律制度中存在一些操作困難，如農(nóng)村商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人的定義，公司法規(guī)定他是農(nóng)村商業(yè)銀行的法定代表人。但在實(shí)際經(jīng)營過程中，農(nóng)村商業(yè)銀行的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)往往被分開，農(nóng)村商業(yè)銀行的日常經(jīng)營活動由經(jīng)營者實(shí)施。因此，在確定內(nèi)部審計(jì)負(fù)責(zé)人時(shí)，存在責(zé)任定義的問題。另一個例子是，目前對農(nóng)村商業(yè)銀行的離職審計(jì)往往是負(fù)責(zé)人先離職，然后再進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)結(jié)論對如何追蹤負(fù)責(zé)人沒有明確的條款，很難界定內(nèi)部審計(jì)的責(zé)任。

（五）缺乏高度信息化的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)

農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)項(xiàng)目通常包括組織治理、經(jīng)營管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)報(bào)告、信息系統(tǒng)、績效考核、薪酬管理、員工績效、問題整改等方面。就目前情況來看，與其他國有或全國性股份制商業(yè)銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行的科技含量相對較低，沒有結(jié)合實(shí)際情況建立完善的審計(jì)制度，或者內(nèi)部審計(jì)制度缺乏足夠的可操作性，難以在內(nèi)部審計(jì)中充分利用金融科技。農(nóng)村商業(yè)銀行信息化審計(jì)水平較低，甚至很多工作還處于手工處理狀態(tài)，導(dǎo)致審計(jì)時(shí)間過長，審計(jì)效率低下。

三、新常態(tài)下農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)轉(zhuǎn)型升級對策

（一）強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)職能的準(zhǔn)確定位

首先，農(nóng)村商業(yè)銀行需要積極改變傳統(tǒng)的事后監(jiān)督的內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)定位，將其轉(zhuǎn)型升級為事前、事中、事后監(jiān)督評價(jià)協(xié)調(diào)聯(lián)動的內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)定位，以保證審計(jì)的充分獨(dú)立性和權(quán)威性，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控的有效推進(jìn)，進(jìn)而將風(fēng)險(xiǎn)隱患控制在初始階段。其次，農(nóng)村商業(yè)銀行需要構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，確保內(nèi)部控制體系和組織架構(gòu)的合理合規(guī)，嚴(yán)格按照國家相關(guān)經(jīng)濟(jì)金融法律法規(guī)實(shí)施內(nèi)部審計(jì)工作，監(jiān)督內(nèi)部審計(jì)職能的履行，促進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性

內(nèi)部審計(jì)與農(nóng)村商業(yè)銀行的各個部門密切相關(guān)，也需要各個部門的積極配合。因此，有必要保證內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性，以保證內(nèi)部審計(jì)的客觀性和公正性。首先，要加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)層級管理，將內(nèi)部審計(jì)部門置于董事會審計(jì)委員會的直接領(lǐng)導(dǎo)之下，充分保障其高級審計(jì)權(quán)威。其次，各管理部門和業(yè)務(wù)部門必須高度重視內(nèi)部審計(jì)工作，積極配合審計(jì)，最大限度地減少審計(jì)阻力。此外，審計(jì)部門必須配備高水平的專業(yè)審計(jì)人員，以保證審計(jì)工作的獨(dú)立性和有效性。改變農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)部環(huán)境，相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人由對內(nèi)部審計(jì)的被動應(yīng)對轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極配合。被審核方對內(nèi)部審計(jì)形成了正確的認(rèn)識，即通過內(nèi)部審計(jì)，不僅可以展示本部門和個人的業(yè)績和廉潔自律，還可以發(fā)現(xiàn)日常經(jīng)濟(jì)管理中存在的差距。有待完善，有利于整個農(nóng)村商業(yè)銀行平穩(wěn)有序發(fā)展。農(nóng)村商業(yè)銀行要形成自上而下的網(wǎng)絡(luò)管理體系，董事會負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)的建立、完善和有效實(shí)施，組織、紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)等部門協(xié)同工作，部門負(fù)責(zé)員工積極參與。在內(nèi)部審計(jì)實(shí)施過程中，各有關(guān)部門要密切配合，協(xié)同工作。農(nóng)村商業(yè)銀行決策層要為審計(jì)人員依法審計(jì)、解決問題保駕護(hù)航。與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支審計(jì)相比，內(nèi)部審計(jì)具有更特殊的審計(jì)環(huán)境，審計(jì)手段相對有限，風(fēng)險(xiǎn)因素更多。審計(jì)結(jié)論的準(zhǔn)確性和公正性會影響到相關(guān)負(fù)責(zé)人的績效評價(jià)，甚至可能影響到相關(guān)負(fù)責(zé)人今后的崗位晉升。因此，被審計(jì)方一般對審計(jì)報(bào)告持謹(jǐn)慎態(tài)度，以盡量減少對審計(jì)結(jié)論的不利影響。但是，如果審計(jì)人員沒有披露發(fā)現(xiàn)的問題，就會影響審計(jì)結(jié)論的準(zhǔn)確性，增加審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。為了預(yù)防和避免這些風(fēng)險(xiǎn)，我們必須“有明確的事實(shí)、可靠的依據(jù)、明確的責(zé)任和適當(dāng)?shù)脑u估”，并出具客觀、公正的審計(jì)報(bào)告。審計(jì)報(bào)告中應(yīng)對可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)盡可能補(bǔ)充詳細(xì)的數(shù)據(jù)，定性結(jié)論應(yīng)明確調(diào)查方法，形成對各方經(jīng)濟(jì)和社會效益的綜合評價(jià)。

（三）不斷完善內(nèi)部審計(jì)職能

監(jiān)督是內(nèi)部審計(jì)部門的主要職能，但基于前瞻性審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)防范的需要，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)不斷完善內(nèi)部審計(jì)職能。首先，要不斷完善內(nèi)部審計(jì)制度，使審計(jì)工作規(guī)范化；其次，要建立完善的內(nèi)部審計(jì)流程并嚴(yán)格執(zhí)行，提高內(nèi)部審計(jì)的透明度、客觀性和權(quán)威性；再者，要加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員的培訓(xùn)，不斷提高其法律和業(yè)務(wù)知識和技能，引導(dǎo)和促進(jìn)新的審計(jì)理念和方法的形成，充分發(fā)掘潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免損失。

（四）提高內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)水平

要從審計(jì)信息管理系統(tǒng)、員工信息技能等方面入手。比如，加強(qiáng)信息化建設(shè)，構(gòu)建完善的審計(jì)信息管理系統(tǒng)，借助信息化系統(tǒng)，特別是借助審計(jì)問題模型，建立規(guī)范的審計(jì)工作流程，提高審計(jì)工作的整體處理能力。目前，農(nóng)村商業(yè)銀行審計(jì)信息化程度較低，關(guān)鍵在于審計(jì)信息管理系統(tǒng)和員工信息，以達(dá)到提高內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量和效率的目的。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員信息審計(jì)技能培訓(xùn)，要求農(nóng)村商業(yè)銀行配備合適的審計(jì)信息技術(shù)人才，促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)部門人員計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)能力的提高。同時(shí)，加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，有效提高審計(jì)人員的信息運(yùn)作能力，使農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)工作更加適應(yīng)新常態(tài)的發(fā)展要求。

（五）完善內(nèi)部審計(jì)的相關(guān)法律法規(guī)

由于社會制度的不同，國外幾乎沒有有關(guān)內(nèi)部審計(jì)的文獻(xiàn)可以直接參考。國外對類似理論的研究主要集中在政府績效審計(jì)的理論上。我國政府的“內(nèi)部審計(jì)”始于1985年的“廠長、經(jīng)理離職后的內(nèi)部審計(jì)”和2008年的《經(jīng)濟(jì)審計(jì)與審計(jì)條例》（曝光草案）。經(jīng)過多年的發(fā)展，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)的相關(guān)法律、法規(guī)和實(shí)施規(guī)章制度正在逐步完善。然而，農(nóng)村商業(yè)銀行正處于一個復(fù)雜的國際轉(zhuǎn)型之中，制度建設(shè)與農(nóng)村商業(yè)銀行的實(shí)踐之間始終存在著一定的脫節(jié)。只有不斷完善和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，才能為審計(jì)實(shí)踐提供明確的指導(dǎo)，審計(jì)員能夠規(guī)范、高效地開展審計(jì)工作。

（六）提高審計(jì)人員創(chuàng)新能力

通過推動審計(jì)創(chuàng)新，切實(shí)加強(qiáng)審計(jì)人才建設(shè)，努力培養(yǎng)審計(jì)人員的開拓創(chuàng)新能力、綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力。加強(qiáng)理論研討，發(fā)揮內(nèi)審協(xié)會在審計(jì)理論研究方面的帶動作用，不斷強(qiáng)化科研保障、創(chuàng)新研究形式、拓展交流平臺，努力做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長，組織審計(jì)理論學(xué)術(shù)研究研討會和交流會，充分調(diào)動審計(jì)人員參與審計(jì)工作研究的積極性，進(jìn)一步提高理論水平和實(shí)踐能力，逐步培養(yǎng)一批能夠進(jìn)行前瞻性、針對性、應(yīng)用性和學(xué)理性研究的審計(jì)人才，激發(fā)了審計(jì)人員的內(nèi)在動力和研究興趣，提升審計(jì)人員的能力素質(zhì)。應(yīng)當(dāng)為審計(jì)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供時(shí)間安排、經(jīng)費(fèi)保障等支持和保障。培訓(xùn)方式可采用講授式、互動式、參觀式等，提高審計(jì)人員在培訓(xùn)中的參與度，增強(qiáng)獲得感。除了參加主管機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)外，內(nèi)部也積極組織交流分享，鼓勵審計(jì)人員分享外出培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、自學(xué)等多途徑獲取的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)等。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)主題、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式等，問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，多元化、多形式、全方位、全過程地培訓(xùn)，確保各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)落到實(shí)處，提高職業(yè)勝任能力。除了專業(yè)知識外，加大培訓(xùn)力度，針對新興大數(shù)據(jù)軟件與平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握大數(shù)據(jù)內(nèi)部審計(jì)的流程，提高審計(jì)人員的電子數(shù)據(jù)分析取證業(yè)務(wù)能力。扎實(shí)抓好“傳、幫、帶”工作，采取以老帶新、以審代訓(xùn)等方式，由經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志帶領(lǐng)新進(jìn)人員共同參與審計(jì)項(xiàng)目，讓新同志邊學(xué)邊干，達(dá)到理論與實(shí)踐相互交融，短期內(nèi)業(yè)務(wù)技能快速提升的效果。

四、結(jié)語

總而言之，為了更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，我國對銀行監(jiān)管體制機(jī)制進(jìn)行了不斷完善，面對這樣的發(fā)展新常態(tài)，銀行機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行針對性調(diào)整才能更好地適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求。農(nóng)村商業(yè)銀行是我國實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)的主要力量之一，其經(jīng)過經(jīng)營結(jié)構(gòu)的不斷完善，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營效益的大幅提升。即便如此，其內(nèi)部審計(jì)工作的效能仍然較為低下，不利于自我監(jiān)督體系的形成與完善，對其職能發(fā)揮與經(jīng)濟(jì)效益的提升都產(chǎn)生了較大影響。因此，面對發(fā)展新常態(tài)，農(nóng)商銀行的內(nèi)部審計(jì)工作必須實(shí)現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)型升級，才能充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督評價(jià)與決策支持作用，推動農(nóng)商銀行實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

關(guān)鍵詞：軟件工程 知識管理 知識管理實(shí)踐 隱性知識 組織學(xué)習(xí)

分類號：G302

引用格式：VASANTHAPRIYAN S， 田Z， 吳建國. 軟件產(chǎn)業(yè)中的知識建構(gòu)――斯里蘭卡軟件公司調(diào)研[J/OL]. 知識管理論壇， 2017， 2（1）： 32-45[引用日期]. http：///p/1/64/.

1 引言

軟件開發(fā)是一項(xiàng)知識密集型協(xié)作活動[1]，其成功與否取決于開發(fā)人員的知識和經(jīng)驗(yàn)。軟件開發(fā)人員必須積累新技術(shù)和領(lǐng)域知識，學(xué)習(xí)組織政策，開展實(shí)踐活動，達(dá)成文化共識，積極參與軟件開發(fā)活動。因此，該過程中存在大量可以被捕獲和存儲的知識，并在需要之時(shí)加以應(yīng)用。如此看來，知識管理（KM）實(shí)踐適用于軟件工程中的知識管理。知識管理的主要目的之一在于更加高效地管理知識，使知識能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)男问奖惶峁┙o適當(dāng)?shù)娜藛T[2]。由此可見，知識管理有利于軟件開發(fā)人員更好地進(jìn)行軟件開發(fā)。

知識管理活動是指所有具有上述過程特征的基本活動及其子活動，且每個組織的特征都不盡相同。本研究涉及到了知識管理實(shí)踐中的知識識別、知識獲取、知識創(chuàng)造、知識共享、知識存儲以及知識應(yīng)用等，涵蓋了大多數(shù)不同研究人員在文獻(xiàn)中提到的知識管理活動。在這一背景下，知識管理系統(tǒng)（KMS）作為知識管理的關(guān)鍵推動因素很自然地被應(yīng)用起來。

本研究對斯里蘭卡3家軟件公司進(jìn)行了調(diào)研，這3家公司都在一定程度上應(yīng)用知識管理的概念和工具對組織內(nèi)部的知識進(jìn)行管理。調(diào)查的目的是了解它們的實(shí)踐活動、不滿和期望、積極性以及開展知識管理實(shí)踐的障礙等。此外，研究還發(fā)現(xiàn)了在實(shí)施知識管理過程中隱藏的問題和障礙，并揭示了其根本原因，提出了相應(yīng)的建議和解決方案以及未來的研究方向。這種經(jīng)驗(yàn)對軟件產(chǎn)業(yè)的知識管理和創(chuàng)造力支持方面具有一定的借鑒作用。

文中所呈現(xiàn)的絕大多數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是使用社會科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件（SPSS）對調(diào)查問卷所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析后的結(jié)果。尤其是表格中的描述性數(shù)據(jù)，它有助于我們詳細(xì)地分析調(diào)查軟件開發(fā)人員的特點(diǎn)和答案。

2 方法論

2.1 組織中的知識管理

信息和知識的區(qū)分至關(guān)重要。數(shù)據(jù)是離散的，是創(chuàng)造信息之根本，當(dāng)賦予它意義時(shí)，數(shù)據(jù)就成為了信息，同時(shí)也具有了有意義的結(jié)構(gòu)。知識是在信息范圍內(nèi)定義的，它是人們感知、學(xué)習(xí)和推理的結(jié)果。知識促使企業(yè)作出決定，并采取有效的措施來實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)目標(biāo)。有文獻(xiàn)采用一種迭代的分層周期結(jié)構(gòu)來描述數(shù)據(jù)、信息和知識之間的功能關(guān)系[2]。此外，日本一所研究型大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明數(shù)據(jù)、信息和知識的轉(zhuǎn)換周期呈螺旋狀[3]。

根據(jù)M. Polanyi[3]的定義，知識可分為兩種，即顯性知識和隱性知識。隱性知識是指直觀的、難以言明的、很難進(jìn)行明確表述的甚至是不能用語言所表達(dá)的知識。隱性知識是個人通過自身的內(nèi)部認(rèn)知如經(jīng)驗(yàn)、反思、內(nèi)部升華或個人才能而獲得的，因此它不能像顯性知識一樣被管理和傳播。顯性知識是能夠被明確表達(dá)的知識，既可以存儲在文件和文件夾中，也可以存儲在數(shù)據(jù)庫、文檔、電子郵件和軟件代碼等中，對其的處理更為客觀、理性并且有技術(shù)性。

各大高校和研究機(jī)構(gòu)通常是學(xué)術(shù)知識的創(chuàng)造地。A. P. Wierzbicki和Y. Nakamori等[4]提出了EDIS螺旋理論（啟示-辯論-浸化-選擇）來描述學(xué)術(shù)界普遍的知識創(chuàng)造過程。

2.2 軟件工程中的知識管理

學(xué)界對知識管理在軟件工程中的貢獻(xiàn)，如不同領(lǐng)域的案例研究、實(shí)驗(yàn)和調(diào)查分析等方面有不少的研究[5-9]。野中郁次郎和竹內(nèi)弘高[10]所著的《創(chuàng)新求勝》 試圖說明日本企業(yè)的過人之處在于其知識創(chuàng)造能力。比昂松[11]提出了軟件工程知識管理中中小型企業(yè)所面臨問題的解決方案。他認(rèn)為事后回顧和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)這兩種方法非常適合收集軟件開發(fā)知識，尤其是收集輕量級的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告。

此外，信息和通信技術(shù)（ICT）[12]在企業(yè)實(shí)施知識管理時(shí)也發(fā)揮了重要支持作用。A. Aurum等對澳大利亞兩個軟件公司有關(guān)知識管理實(shí)踐的調(diào)研表明，領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)、文化及其影響的測量方法等已成為澳大利亞軟件公司知識管理過程的推動器[13]。軟件開發(fā)者之間的團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生大量的知識，這也是個體間有效知識共享的意義所在[14]。有定性實(shí)證研究分析了軟件新人獲得知識的方式以及在小型軟件產(chǎn)業(yè)的初期活動中影響知識轉(zhuǎn)移的因素[11]。

R. Ruggles[15]進(jìn)一步提出了軟件產(chǎn)業(yè)知識管理的負(fù)面觀點(diǎn)。他調(diào)查了美國和歐洲431個軟件產(chǎn)業(yè)管理人員對知識管理目前的理念、態(tài)度和方法，發(fā)現(xiàn)軟件行業(yè)在知識的轉(zhuǎn)移和產(chǎn)生方面缺乏信心。S. Komi-Sirvio[16]研究了基于需求的知識管理。他們對一家軟件開發(fā)公司的員工進(jìn)行了一系列的訪談，初步結(jié)果顯示如“經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫”和“數(shù)據(jù)傳輸日”這類被推薦的方法并不奏 效。K.C. Desouza等[17]提出了為軟件過程管理建立知識管理系統(tǒng)，將增加軟件公司產(chǎn)品的成熟度，使產(chǎn)品開發(fā)具有更高質(zhì)量和更多收益。

本研究以知識識別、知識獲取、知識創(chuàng)造、知識共享、知識存儲和知識應(yīng)用作為知識管理的活動。

2.3 知識構(gòu)建方法

知識融合的主要模型是Y. Nakamori等[18]提出的“i-系統(tǒng)”，如圖1所示。本文探討3家軟件公司知識管理實(shí)踐的現(xiàn)狀。在這里，新知識是由3個子系統(tǒng)構(gòu)建的，即智能（科學(xué)前沿）、參與（社會前沿）和想象力（認(rèn)知前沿）。此外，起始點(diǎn)是干預(yù)（問題被作為行為給出），最后的節(jié)點(diǎn)是整合（構(gòu)建新知識）。

Y. Nakamori等[18-20]提出的知識構(gòu)建體系理論運(yùn)用了該觀點(diǎn)并指出該如何構(gòu)建必要的知識來解決當(dāng)今復(fù)雜的問題。

“干預(yù)”是在問題沒有處理之前采取行動。本文通過以下3個子系統(tǒng)探索斯里蘭卡軟件公司的知識管理實(shí)踐：科學(xué)前沿――“智能”，通過與這3家公司的管理層進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談來收集數(shù)據(jù)和信息；社會前沿――“參與”，通過與已有知識管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級軟件工程師進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，調(diào)查他們的實(shí)踐活動、不滿、期望和想法來收集數(shù)據(jù)和信息；認(rèn)知前沿――“想象”，是在新的或現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出屬于自身的知識。通過問卷調(diào)查研究軟件開發(fā)人員對知識管理活動的看法、實(shí)施時(shí)的困難與合作意愿，最后一個階段“整合”是創(chuàng)造性過程的系統(tǒng)融合，包含了研究成果（內(nèi)容，結(jié)果和發(fā)現(xiàn)），調(diào)查結(jié)果（成功或失敗，新問題）以及新研究計(jì)劃（項(xiàng)目的下一個階段）。

該框架是一個過程化知識構(gòu)建方法，通過顯性知識和隱性知識的相互作用，提出了該如何構(gòu)建必要的知識來解決當(dāng)今復(fù)雜的問題。Y. Nakamori等運(yùn)用該模型構(gòu)建了一些知識應(yīng)用，如生物量城市計(jì)劃，它是日本一個城市的區(qū)域性環(huán)境保護(hù)活動。因此，構(gòu)建的新知識包括在知識管理實(shí)踐中隱藏的問題、障礙和其根本原因。該構(gòu)建知識也將有助于決策。

3 調(diào)查概況

本研究主要探索軟件產(chǎn)業(yè)中的知識管理實(shí)踐。為此，應(yīng)該從正在進(jìn)行知識管理實(shí)踐的不同人員處收集相關(guān)信息。首先，從公司管理層處收集信息以了解其動機(jī)和阻止促進(jìn)知識管理實(shí)踐的障礙；其次，從有知識管理活動經(jīng)驗(yàn)的軟件開發(fā)人員處收集信息以了解他們的經(jīng)驗(yàn)、不滿、期望和看法；最后，收集3家公司所有軟件開發(fā)人員的意見，以了解他們對于知識管理活動的看法、困擾、困難和障礙。在這種情況下，我們引入了混合法來收集數(shù)據(jù)。C. Teddlie和A. Tashakkori [21]認(rèn)為混合法能為解答研究問題提供更多機(jī)會，可以更好的評估研究結(jié)果及其推論的可信度。

調(diào)查問卷由8個部分構(gòu)成，是基于文獻(xiàn)綜述和行業(yè)研究專家的意見用英語編寫的。第一部分是個人基本信息（工作經(jīng)驗(yàn)、職位描述、工作能力）。其他部分包括知識識別、知識獲取、知識創(chuàng)造、知識共享、知識存儲、知識應(yīng)用、知識管理工具和知識管理障礙的相關(guān)問題。我們引用五點(diǎn)李克特量表來收集受訪者的具體態(tài)度，包括非常同意、同意、不知道、不同意，非常不同意，分?jǐn)?shù)分別為5、4、3、2、1。本次調(diào)研決策標(biāo)準(zhǔn)的平均值為3。

筆者通過聯(lián)系SLASSCOM（斯里蘭卡軟件與服務(wù)公司協(xié)會）獲得了斯里蘭卡IT公司名單。根據(jù)2014年SLASSCOM年報(bào)，筆者與正在運(yùn)用知識管理實(shí)踐的公司進(jìn)行了溝通交流，有7家公司回應(yīng)了我們的研究請求，筆者在仔細(xì)研究了回復(fù)中的公司概況后，考慮到公司規(guī)模、業(yè)界聲望、員工經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目數(shù)量方面的因素， 選擇了其中的3家公司開展調(diào)研。這3家公司都擁有相當(dāng)大的人口基數(shù)（見表1），名聲卓著，并擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和大量軟件項(xiàng)目。此外，這3家公司在軟件開發(fā)過程中已經(jīng)投入了大量的時(shí)間和資源，用于改善知識管理實(shí)踐活動。遵循研究道德規(guī)范，將3家公司分別標(biāo)記為A、B、C。A公司是全球信息技術(shù)（IT）公司，提供IT咨詢、技術(shù)和外包服務(wù)，是銀行和金融服務(wù)、保險(xiǎn)、電信、科技和媒體行業(yè)領(lǐng)先的軟件供應(yīng)商。B公司是全球公認(rèn)的開發(fā)和交付ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）軟件的領(lǐng)導(dǎo)者。C公司是一家電信、金融和企業(yè)市場應(yīng)用和服務(wù)提供商，專注于人力資源應(yīng)用和企業(yè)無線移動應(yīng)用市場。對這些公司的進(jìn)一步分析見本研究的調(diào)查結(jié)果部分（見4.1）。

對上述公司采用模塊導(dǎo)向和項(xiàng)目導(dǎo)向的試點(diǎn)研究方法（每個公司10位參與者），使用深度訪談法和問卷調(diào)查來建立和確認(rèn)大規(guī)模問卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)式訪談所需要解決的問題。在成功地進(jìn)行了可靠性和有效性分析后，得出了該方法的最終版本。如表2所示：

網(wǎng)上調(diào)查問卷共回收了459份數(shù)據(jù)，包括333位男性受訪者和126位女性受訪者（見表1）。利用SPSS 2.0的缺失值分析幫助解決了因受訪者回應(yīng)數(shù)據(jù)不全造成的一些問題，本研究使用參考文獻(xiàn)[22]中提出的缺失值填充技術(shù)來進(jìn)行缺失值的平均代替。

一個離群值就是遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離其他觀測數(shù)據(jù)的一個觀測值，以至于會使人懷疑它是由和大多數(shù)數(shù)據(jù)不同的機(jī)制產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。真正的離群值與其他觀測數(shù)據(jù)有很大不同，并違反變量間的合理關(guān)系。為了對此進(jìn)行分析，可引進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘，它能夠處理不同類型的數(shù)據(jù)，對其中不容忽視的、隱藏的、有意思的數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)掘。孤立點(diǎn)檢測是數(shù)據(jù)挖掘中的一個基本問題[23]。本文使用基于聚類分析的孤立點(diǎn)檢測來檢測和刪除數(shù)據(jù)中的異常對象。

把半結(jié)構(gòu)式訪談分為“管理層”和“高級軟件工程師”兩個角度，與高級軟件工程師和公司管理層的半結(jié)構(gòu)式訪談有助于深入了解研究問題并收集信息。分別對3家公司的總共12位受訪者進(jìn)行了訪談，其中針對每個角度調(diào)查每個公司的兩名受訪者，從而獲得知識管理實(shí)踐各方面的定性數(shù)據(jù)，這有利于獲得公司更多更詳細(xì)的信息，也可以將其作為使受訪者深入回答后續(xù)跟進(jìn)問題的手段。

4 調(diào)查結(jié)果

4.1 概況和統(tǒng)計(jì)

需要確定參與調(diào)查人員的概況和統(tǒng)計(jì)人口結(jié)構(gòu)，包括受訪者類型、每個公司的受訪率、受訪者教育程度以及其行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

4.1.1 受訪者概況

本次調(diào)查中受訪者的職位分布如圖2所示：

4.1.2 所在公司

筆者通過調(diào)查問卷記錄了受訪者的工作單位，受訪者的人數(shù)足夠確保各個類型的受訪者都參與到了我們的調(diào)查中。受訪者公司分布情況如圖3所示。為了保護(hù)公司隱私，公司名字分別用A、B、C代替。

4.1.3 軟件開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)

圖4展示了受訪者在軟件公司的工作年限分布情況。

從圖4中，不難發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)不足的受訪者響應(yīng)調(diào)查的積極性更高。只有19.39%的受訪者有超^5年的工作經(jīng)驗(yàn)，大約16.99%的受訪者有3-5年的工作經(jīng)驗(yàn)。由于參與者對調(diào)查的回答與工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，這有助于我們從更廣泛的人群中得到有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

4.1.4 最高學(xué)歷

筆者通過調(diào)查問卷記錄了受訪者的教育背景，其最高學(xué)歷分布情況見圖5。結(jié)果表明，69.28%和27.02%的受訪者分別擁有學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位，而14%的受訪者教育程度是高中，只有4%擁有博士學(xué)位。

4.2 知識管理實(shí)踐

4.2.1 對知識管理概念和工具的熟悉程度

我們的首要目標(biāo)是了解知識管理實(shí)踐的現(xiàn)狀，即了解目前各個公司知識管理實(shí)踐中所運(yùn)用的工具和技術(shù)以及組織結(jié)構(gòu)（見表3）。A公司軟件開發(fā)人員對知識管理實(shí)踐的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)和熟悉程度處于一個相對不利的水平。相反，B公司的軟件開發(fā)人員對知識管理有更多的認(rèn)知、更豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉度也更高，其平均水平處于一個良好的狀態(tài)。

4.3 基于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)

知識是在以前的項(xiàng)目和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)中形成的，這一過程稱為知識轉(zhuǎn)移。大約有79.74%的受訪者表示，過去的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)提高了他們的學(xué)習(xí)能力，如圖6所示。結(jié)果表明，為了更好地創(chuàng)造、獲取和共享知識，應(yīng)該給予軟件開發(fā)人員更多的技術(shù)支持。

4.4 團(tuán)隊(duì)合作

有效的軟件開發(fā)依賴于知識協(xié)作和軟件工程師的創(chuàng)造力。軟件工程的知識分散在不同的領(lǐng)域資源中，包括顯性知識和人腦中儲存的知識。因此，團(tuán)隊(duì)合作是進(jìn)行有效組織學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)合作為軟件開發(fā)人員提供了向他人學(xué)習(xí)的機(jī)會，他們互相協(xié)作，共享信息，共同討論和產(chǎn)生新想法。但團(tuán)隊(duì)合作的重要性也受到了受訪者的質(zhì)疑（見表4）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，B公司的受訪者更愿意在軟件開發(fā)活動中與他人分享信息或?qū)で笏藥椭鷣斫鉀Q問題；而C公司的軟件開發(fā)人員對上述情況都不感興趣；A公司的結(jié)果處于中間水平。此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

4.5 組織知識的利用

組織知識是指軟件開發(fā)人員從經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目中獲得的，存在于組織內(nèi)部的知識集合。此類知識是組織所“擁有”的、可以被收集并歸納整理的知識，即使員工離開公司，也能將它以某種形式保存在組織內(nèi)部中。前面提到，顯性知識很容易被整理和保存。然而，隱性知識卻很難被整理出來，很可能更難被識別出來。

調(diào)查中要求受訪者針對組織知識利用的滿意度回答下面的問題（見表5）。很顯然，軟件開發(fā)人員更傾向于借鑒以前的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用已有的項(xiàng)目文檔，但僅僅是存儲庫中保存的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，未來必須認(rèn)真考慮這一點(diǎn)。

4.6 性別行為差異

表6顯示了本研究所考慮的各個維度基于性別的比較。各個維度中兩個性別的均值幾乎相等，這表示性別差異對該研究結(jié)果的影響不大。

4.7 相關(guān)性分析

對知識維度之間的關(guān)系進(jìn)行測試與相關(guān)性分析，從表7可以看到，知識存儲除了與知識共享的相關(guān)性僅為0.05外，與其他所有維度都顯著相關(guān)，與知識應(yīng)用之間的關(guān)聯(lián)系數(shù)更是達(dá)到了0.75。此外，相關(guān)結(jié)果清楚地表明了知識共享維度與其他維度相關(guān)性不大。筆者猜測出現(xiàn)這種情況的原因可能與個人、組織或技術(shù)問題有關(guān)。

4.8 管理軟件知識

圖7給出了3家公司知識維度的總體平均值，可以看出，B公司具有更強(qiáng)的知識獲取、知識創(chuàng)造和知識存儲能力。C公司應(yīng)當(dāng)尋找部署知識庫的方法，可以用強(qiáng)大的搜索引擎和知識管理系統(tǒng)來幫助其軟件開發(fā)人員。此外，B公司知識共享平均值為3.04，小于知識創(chuàng)造平均值（4.40）和知識獲取平均值（4.00）。筆者分析3家公司知識共享維度平均值都偏低的原因可能是由于沒有充分利用現(xiàn)有的強(qiáng)大的存取方法、ICT基礎(chǔ)設(shè)施不完善以及受組織文化的影響。組織文化會影響開發(fā)人員的意愿和行為，鼓勵或阻礙員工進(jìn)行知識共享活動。

4.9 知識管理工具

知識管理工具可在項(xiàng)目開發(fā)過程中協(xié)調(diào)軟件開發(fā)人員活動，發(fā)揮著重要作用。廣義上講，知識管理工具屬于技術(shù)，可以加快知識的產(chǎn)生、歸納整理和轉(zhuǎn)化。知識管理工具與其他工具一樣，都是為了減輕工作負(fù)擔(dān)而設(shè)計(jì)，允許使用者將其有效應(yīng)用到最適合的任務(wù)中。值得注意的是，本文中提到的知識工具并不都是基于計(jì)算機(jī)的。

結(jié)果（見圖8及附錄A之表12）證實(shí)，最常用的知識管理工具是門戶網(wǎng)站，其次是搜索檢索與局域網(wǎng)，在線論壇也是軟件開發(fā)人員經(jīng)常使用的基于計(jì)算機(jī)的知識管理工具。公司為了項(xiàng)目數(shù)據(jù)安全，規(guī)避詐騙、身份盜竊和隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，使用即時(shí)消息、維基百科、博客和社交媒體的機(jī)率不多。此外，群件、知識管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的使用頻率極低或根本不使用，原因是知識管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫的ICT基礎(chǔ)設(shè)施還在建設(shè)中。不使用故事版塊和實(shí)踐社區(qū)的關(guān)鍵原因在于它們?nèi)鄙僦R分享的獎勵體系，專家和參與者都沒有動力去參加正式或非正式的會議。

4.10 假設(shè)檢驗(yàn)

假設(shè)檢驗(yàn)是一種統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法，用來確定樣本數(shù)據(jù)是否有足夠證據(jù)以推斷出某個條件相對總體成立。假設(shè)檢驗(yàn)需提出原假設(shè)（H0）和備擇假設(shè)（Ha），并且兩種假設(shè)互相獨(dú)立。

對于卡方擬合優(yōu)度檢驗(yàn)而言，假設(shè)形式如下：

H0： 兩個變量之間存在顯著相關(guān)性

Ha： 兩個變量之間無顯著相關(guān)性

通常情況下，這涉及到比較P值和顯著性水平，且當(dāng)P值小于顯著性水平時(shí)，拒絕零假設(shè)。

如表8結(jié)果所示，性別和經(jīng)驗(yàn)與選定的變量之間存在顯著性影響。而最高學(xué)歷和知識獲取（0.000

我還進(jìn)一步得到了6個維度的描述性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如表9所示：

如表9結(jié)果所示，變量知識應(yīng)用的平均值為3.754 2，標(biāo)準(zhǔn)方差為0.429 99。此外，其他變量的平均值都在3.0左右，知識存儲的標(biāo)準(zhǔn)方差最高，為1.124 46。由此可見，受訪者對相關(guān)問題作出了積極的回答。

4.11 矩陣圖

圖9說明了用來同時(shí)評估幾組變量關(guān)系的矩陣圖。例如，知識獲取和知識應(yīng)用之間存在很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

4.12 知識管理中的問題

在調(diào)查中要求受訪者評定在軟件行業(yè)中實(shí)施的知識管理的各項(xiàng)活動，如表10所示：

4.13 組織的參與

知識管理可以建立知識能力，從而影響和提高組織績效。作者從受訪者處獲知其所在公司對知識管理的投資興趣。

基于圖10的結(jié)果描述，3家公司的管理層都理解知識管理是軟件開發(fā)活動的關(guān)鍵，對它的支持十分必要（ORGP1）。此外，A公司缺乏適當(dāng)?shù)?、能將知識映射到價(jià)值創(chuàng)造上的知識策略（平均值為2.69）（ORGP2），幾乎處在一個不利的水平，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考。盡管A公司的管理層無法識別組織內(nèi)部的專長資源（ORGP5），卻能有效利用包括客戶知識在內(nèi)（ORGP6）的外部資源。另外，3家公司的管理層都承擔(dān)了幫助學(xué)習(xí)的責(zé)任，包括個人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)化（ORGP3）以及從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)（ORGP4）。

4.14 訪談相關(guān)解釋

表11展示了與管理層的訪談?wù)?，?2展示了與高級軟件工程師的訪談?wù)?/p>

5 討論和結(jié)論

本研究的目的是調(diào)研斯里蘭卡軟件公司的知識管理實(shí)踐情況。為了保持軟件公司在市場上的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到在組織內(nèi)部應(yīng)用知識管理的重要性。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖然公司還沒有建立ICT基礎(chǔ)設(shè)施，但是軟件開發(fā)人員愿意訪問包括公共網(wǎng)頁、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、項(xiàng)目文檔和源代碼在內(nèi)的多種知識源。同時(shí)，存儲在知識庫里的軟件知識對軟件開發(fā)人員來說助益良多，能使他們更具創(chuàng)造性，然而并非所有的軟件工程師們都會利用現(xiàn)有的知識。此外，建立足夠的搜索檢索設(shè)施以及豐富知識庫內(nèi)容是未來需要認(rèn)真考慮的問題。

總而言之，盡管軟件開發(fā)人員認(rèn)識到了知識管理的重要性，但現(xiàn)有的工具、技術(shù)和方法對軟件開發(fā)行業(yè)來說，不能有效解決其中的知識管理問題。調(diào)研中參與者的反映情況突出了組織知識結(jié)構(gòu)和組織學(xué)習(xí)的重要性。另外，除了正式和非正式的會議，能夠用來分享專家隱性知識的機(jī)制或方法屈指可數(shù)。調(diào)查結(jié)果證明組織文化會影響知識共享，軟件公司在未來必須對該問題加以重視并認(rèn)真考慮。除此以外，本研究還為未來針對軟件產(chǎn)業(yè)知識管理實(shí)踐的相關(guān)研究提供了佐證，有利于推動未來的研究。筆者還計(jì)劃執(zhí)行額外的定量和定性數(shù)據(jù)收集，旨在了解更多的組織和其他情況，以能夠更好地理解知識管理，為軟件行業(yè)的組織學(xué)習(xí)找出支持策略。

致謝

衷心感謝武漢理工大學(xué)向劍文教授富有成效的討論與交流及其對本文提出的富有建設(shè)性的修改意見。

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作者獻(xiàn)說明：

Shanmuganathan Vasanthapriyan：負(fù)責(zé)研究構(gòu)思及設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集及論文撰寫；

田 Z：負(fù)責(zé)研究框架設(shè)計(jì)、論文修訂及最終定稿審批；

吳建國：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析及解釋。

Knowledge Construction in Software Industries- A Study from Sri Lankan Industrial Perspective

Shanmuganathan Vasanthapriyan Tian Jing Wu Jianguo

School of Computer Science and Technology， Wuhan University of Technology， Wuhan 430070

篇5

作為報(bào)告開頭，我想先介紹一下工行一些基本情況。中國工商銀行是四大國有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，擁有分支機(jī)構(gòu)2萬多個，是中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，2010年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而工行__縣支行在2010年__省工行系統(tǒng)縣級支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益于國際業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙ν廨p紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá)。因此我在完成了會計(jì)處的實(shí)習(xí)任務(wù)之后，還到國際部進(jìn)行了短時(shí)間的實(shí)習(xí)，以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù)。

在會計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動手操作，我對會計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。而在國際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識已在《國際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們在國際貿(mào)易中的作用，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實(shí)習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。

這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我就意識到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然這個銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機(jī)構(gòu)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí)一個多月來的體會：

首先，來工行__縣支行實(shí)習(xí)的短短一個月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我從傳統(tǒng)的被動授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

其次，在本次實(shí)習(xí)的一個月里，我深深體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)?？傻搅税碥垘r(shí)，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時(shí)，發(fā)現(xiàn)那筆900元[！]的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過了，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動充值，所以才會這樣。所幸該客戶的帳號是在我行開戶，同事們幫我查到了這個人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事，我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。 總之，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。

現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行__縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現(xiàn)基本滿意，為我走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這一個多月是我用金錢買不到的機(jī)會，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。這兩個月我沒有白來，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會。我衷心的感謝工行__縣支行的每一個人，今后我不會辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好。

實(shí)習(xí)單位：中國建設(shè)銀行

實(shí)習(xí)部門：____信用卡中心

實(shí)習(xí)時(shí)間：____年7月21日____年8月21日

一、實(shí)習(xí)的總體情況

我所在的實(shí)習(xí)單位是中國建設(shè)銀行__*市的總行，我在其中的信用卡中心擔(dān)任一名銷售人員，主要是通過電話營銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天成功開卡的數(shù)量是體現(xiàn)自己業(yè)績的重要依據(jù)，自身對于建行各種信用卡知識的熟悉程度和面對客戶提出問題時(shí)的反應(yīng)能力以及對營銷技巧的把握無疑是成功營銷的關(guān)鍵。

二、實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容

1、龍卡信用卡基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

要成功營銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關(guān)知識，所以我們進(jìn)入建行信用卡中心時(shí)首要任務(wù)是學(xué)習(xí)龍卡信用卡知識。培訓(xùn)內(nèi)容和需要掌握的基本知識如下：

略

以上五種卡鐘是我本次實(shí)習(xí)營銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港

旅游卡。我們通過對基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)掌握后再在信用卡中心觀察老同事是如何營銷信用卡，時(shí)間是兩天，學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的同事的營銷技巧。2、上崗前的考核

① 考核前的準(zhǔn)備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識和基本的營銷話術(shù)以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時(shí)我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓(xùn)課，看有經(jīng)驗(yàn)的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)的信用卡知識，以及了解其他銀行的信用卡，比較后找出建行信用卡優(yōu)越之處，以便可以成功營銷建行的信用卡。此外，因?yàn)槲沂且M(jìn)行電話營銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學(xué)當(dāng)我的客戶，讓他們當(dāng)我的客戶，通過打電話給他們，然后向他們推銷我的信用卡，通過這種實(shí)踐的方式鍛煉自己的營銷能力，為考核做了充分準(zhǔn)備。

②考核：考核的方式是通過電話的形式把信用卡直銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理當(dāng)成自己的客戶，向他推銷龍卡汽車卡，要注意自己說話的禮貌，說話的語氣，還有對于卡特點(diǎn)解說的清晰度，還有應(yīng)對客戶提出的各種問題的反應(yīng)能力等等各方面的問題。我第一次考核時(shí)比較緊張，基本把要說的內(nèi)容說完，對客戶提出問題基本能答出，但存在語速稍快，語氣過于溫柔，有點(diǎn)緊張等問題;后來我請教有經(jīng)驗(yàn)的同事并對著同事練習(xí)，經(jīng)過一天的努力再重新考核，結(jié)果基本可以，終于通過。

3、正式上班

① 初試鋒芒，歷經(jīng)磨練

歷經(jīng)一周左右的培訓(xùn)考核，終于可以正式上崗，向來自各個地區(qū)，多數(shù)是在佛山市內(nèi)工作的有一定經(jīng)濟(jì)能力的客戶推銷建行的信用卡。按捺著激動的心情，拿起電話撥通第一個客戶的電話，電話一接通，電話那頭傳來“喂”的一聲，我一激動，忘記我們只能說你好不能說喂，我也跟著喂了一聲……猛然意識到錯誤時(shí)心情有點(diǎn)慌，接著有點(diǎn)顫抖地往下說：“你好，我是中國建設(shè)銀行的客戶代表，工號9432，請問您是先生嗎?”當(dāng)回答說是的時(shí)候，我就接著推銷我的信用卡，當(dāng)我剛說： “先生，您好!現(xiàn)在中國建設(shè)銀行誠意邀請你成為建行龍卡汽車卡的用戶……”話還沒說完，那個人就不耐煩地說：“我什么卡都有，不要再打過來?！闭f完就掛我電話。我頓時(shí)沮喪極了，出師不利。旁邊一個老同事立即安慰我說：“社會上什么人都有，不是每一個人都會跟你客氣禮貌，更何況你是打電話去打擾別人去推銷你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過來的，畢竟社會上虛假的詐騙信息太多了。你要別人相信你是建行的，還要通過你的推銷對你的卡產(chǎn)生興趣，自愿把他的個人信息提供完整給你，你才能成功營銷一張卡。所以這不是一個簡單的過程，要有一個鍛煉的過程。如果連這點(diǎn)小小的挫折都過不了就干不好推銷這一行?！?通過大姐的一番教導(dǎo)，我頓時(shí)茅塞頓開，是的，這才是開始，自己辛苦了一星期多才能有的開始，怎能輕言放棄。于是自己重整心態(tài)，開始了第二個客戶的營銷：您好，我是中國建設(shè)銀行的客戶代表，工號……幾天下來，我遇到一說是建行打來就掛我電話的客戶，有聽完我說完所有卡的優(yōu)惠的時(shí)才說不要掛我電話的客戶，有忙音的，有無法接通的，有現(xiàn)在忙再聯(lián)系的;還遇到一個一說你是建行打來的就說要投訴建行的，當(dāng)時(shí)我是嚇到了，好在有經(jīng)驗(yàn)的同事馬上過來幫我解了圍，還教會了我處理這種事情的方法：先是要穩(wěn)定客戶的情緒，再問清楚要投訴的原因，再記下客戶的聯(lián)系方式，身份證號，然后上報(bào)經(jīng)理處理。雖然沒有面對面接觸各種各樣的人，但是通過電話的溝通，應(yīng)對各種客戶，慢慢鍛煉了自己的心理承受能力，溝通能力，還有應(yīng)變能力等等。

② 慢慢熟悉，漸入佳境

通過幾天的鍛煉，通過每天70個電話左右的溝通接觸，自己對于龍卡信用卡的知識已經(jīng)應(yīng)用自如，慢慢摸索到客戶開卡的心理，知道應(yīng)該怎樣說才能讓客戶更容易接受我推銷的卡。例如：以前是說“建行邀請您成為龍卡汽車卡的用戶”，現(xiàn)在我會改為“我們建行有個龍卡汽車卡的優(yōu)惠信息帶給您”;然后在說完這張卡的優(yōu)惠之后，就說：“而且現(xiàn)在您屬于我們建行的邀請客戶，所以您只需要和我們核對和補(bǔ)充相關(guān)資料就可以成功辦理者張汽車卡。”如果客戶好像想開又好像有點(diǎn)顧慮的話，我馬上就會說：“先生/小姐，如果您對我的身份有所顧慮，您可以通過以下幾種方式了解到我的身份：1)我的工號是9432，您可以通過撥打我們廣東省的客戶熱線95533查詢到我的工號;2)或者您可以通過撥打__查詢現(xiàn)在打給你的這個號碼是不是佛山市建設(shè)銀行信用卡中心打給您的;3)又或者您打回這個電話也可以聽到我們中國建設(shè)銀行的彩鈴?！蓖ǔＵf完，如果客戶真的想要開卡就會把他的資料提供給你，也就營銷成功。

③ 從容營銷，應(yīng)對自如

在對龍卡信用卡的營銷話術(shù)實(shí)操幾百遍之后，已經(jīng)能夠熟練到駕馭這些話語。而無論面對多么野蠻苛刻的客戶也能從容應(yīng)對。而且已經(jīng)達(dá)到一次能夠同時(shí)營銷兩張卡，營銷業(yè)績大增。我在成功營銷一張龍卡汽車卡后，在結(jié)束語中說到“我們會盡快通過郵政專遞人員送一份開卡確認(rèn)書給你核對簽名，到時(shí)我們也會附送一張香港旅游卡給您使用，這張也是建行的信用卡，并且有年費(fèi)優(yōu)惠，只要你刷卡消費(fèi)三次，不限金額大小，就可以免年費(fèi)。到時(shí)您一起簽收就可以。通常這個時(shí)候客戶已經(jīng)聽到麻木了，就只會說好，好，所以自然又成功并且輕松營銷一張卡。有時(shí)面對一些客戶在某些問題上糾結(jié)不清時(shí)，例如：你們怎么會有我的電話?即使是你已經(jīng)說明白是因?yàn)樗郧霸诮ㄐ修k理過業(yè)務(wù)所以留下他的基本資料，他還是糾結(jié)在這個問題時(shí)，我就會慢慢引他轉(zhuǎn)入我要說的正題：“先生小姐，我們建行這張卡有多方面的優(yōu)惠，您其實(shí)可以先使用一下?！本筒灰俑m結(jié)在不必要的問題上。還有即使客戶很不客氣，你也要保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度跟他溝通，如果真的很堅(jiān)決不要，就直接說不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見。就直接結(jié)束這次對話。

④ 業(yè)績頗優(yōu)，收獲匪淺

在建行信用卡中心實(shí)習(xí)一個多月，成功營銷信用卡五十幾張，位于實(shí)習(xí)生的第二名，業(yè)績頗優(yōu)，而且與同事相處融洽愉快，經(jīng)理對我評價(jià)頗高，表示希望以后還能回來上班一起工作。我覺得讓我以后再回來工作是對我這一個多月的努力的最大肯定，感到這一個月每天幾十個電話沒有白打，有工資收入是一方面，更重要是一片肯定的聲音，這是最大的收獲。

三、營銷技巧經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

① 與客戶開始溝通時(shí)要讓客戶覺得你有優(yōu)惠要帶給他并讓客戶感受到你話語里的誠意。

② 要讓客戶信任你，要懂得揣摩客戶的心理，及時(shí)提供讓客戶了解你身份的證據(jù)。

③ 要掌握好語氣語速，還有注意說信用卡優(yōu)點(diǎn)特色時(shí)的順序，要把最優(yōu)惠的放在最前面說，把不算是優(yōu)惠的信息說到好像很優(yōu)惠，讓客戶產(chǎn)生辦卡的欲望。

④ 不要問客戶要不要辦卡，而是直接說有一張很優(yōu)惠的卡要送給他，直接問他哪里簽收比較方便，等客戶接受后再跟客戶說明白具體的優(yōu)惠信息，接著辦理相關(guān)開卡手續(xù)。

⑤ 在客戶有點(diǎn)想要而說考慮考察的時(shí)候，可以強(qiáng)調(diào)卡的優(yōu)惠，讓客戶先使用一下，而且不需要的時(shí)候也可以隨時(shí)撥打卡后面的電話取消，相當(dāng)方便。這是客戶就大多會說試試看了。

⑥ 營銷最基本最重要是你一定要對自己所要營銷的東西非常熟悉，而且要說得非常有自信，對所有有關(guān)知識的提問要做到應(yīng)對自如，面對客戶始終如一的友好態(tài)度，還要不卑不亢，保持公司形象。這樣既讓客戶信任你，又讓上司賞識你。

四、收獲知識，收獲經(jīng)驗(yàn)，收

獲友誼，滿載而歸在經(jīng)過培訓(xùn)，考核，到正式上班，再到實(shí)習(xí)期滿，離開單位，在這短短的一個多月里，學(xué)習(xí)到許多信用卡的知識，對建行的龍卡汽車卡，香港旅游卡，名城龍卡，標(biāo)準(zhǔn)龍卡，興華龍卡等相關(guān)信用卡知識熟悉掌握并靈活運(yùn)用，在與客戶的交流溝通中不斷總結(jié)營銷經(jīng)驗(yàn)，提高自身的營銷能力，從而成功營銷，這是收獲其一;收獲之二，而且也是我最珍惜的是我在與同事相處中認(rèn)識了不少朋友，通過互相幫助，互相鼓勵，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，營銷技巧，提高整個信用卡直銷團(tuán)隊(duì)的營銷業(yè)績，構(gòu)建了一個溫馨的工作環(huán)境。這給了我一個愉快的實(shí)習(xí)生活。所以臉帶笑容的我?guī)е鴮W(xué)到的知識帶著同事朋友們的祝福踏上歸程。

這只是我踏上社會的第一步，比較成功的一步，在以后的道路上還有很多的挑戰(zhàn)，很多的考驗(yàn)等著我去磨礪，但我相信只要我踏出了第一步，我就會一直堅(jiān)定地走下去，總有一天，會到達(dá)自己的目的地。

一年一度的假期對于一部分學(xué)生而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價(jià)值，我決定抓住這次能在建行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會，在實(shí)踐中升華自己。于是進(jìn)了銀行做個社會實(shí)踐，一個月的時(shí)間翛然逝去，對我這個第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗(yàn)、還有就是百分之百的成就感。

總所周知，中國建設(shè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。近年，建行在企業(yè)管治建設(shè)、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、完善風(fēng)險(xiǎn)管理體制、管理和業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)等方面，進(jìn)行了一系列卓有成效的改革和創(chuàng)新，已經(jīng)成為當(dāng)今內(nèi)地最具綜合競爭能力、市場營銷能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、客戶服務(wù)能力和盈利能力的銀行。中國建設(shè)銀行寧夏石嘴山市分行，一直鼎立支持石嘴山經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供著安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

有幸在中國建設(shè)銀行石嘴山分行進(jìn)行了一個月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識和技能。我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)踐學(xué)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會計(jì)業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。

會計(jì)業(yè)務(wù)：對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記帳員審核記帳，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計(jì)部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于萬元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會計(jì)主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會計(jì)每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會計(jì)工作也就告一段落了。

儲蓄業(yè)務(wù)：儲蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計(jì)之間傳遞，而是每個柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務(wù)：信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

信貸業(yè)務(wù)：由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)踐過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

通過這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我對自己的

專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計(jì)分工，對于商業(yè)銀行防范會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實(shí)的實(shí)踐中，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。實(shí)踐學(xué)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

一、本次實(shí)習(xí)的目的

1、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行____支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

2、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行____支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作。

3、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行____支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)步驟

此次實(shí)習(xí)在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行____支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

（二）學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批（包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等）以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等；銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。

（三）實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

（四）完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。

具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺也是一個很精彩的舞臺。我所在的部門稱為"個人金融部"，是對應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個部門。

我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。

在中國農(nóng)業(yè)銀行____支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會的是打印機(jī)的使用，這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個人資料、客戶收入證明、抵押證明、個人購房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡單卻必須的工具。接下來學(xué)習(xí)的是如何利用中國人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個人隱私。

在學(xué)會查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。

在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。

三、個人實(shí)習(xí)心得

雖然這只是短短的一個實(shí)習(xí)，但對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。

篇6

【關(guān)鍵詞】豬生產(chǎn)學(xué) 雙語教學(xué) 實(shí)踐

【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2012）20-0023-03

社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代化、信息化和全球化使得高等教育國際化的需求日益增強(qiáng)。在高等院校開展雙語教學(xué)，是貫徹落實(shí)總書記在慶祝清華大學(xué)建校100周年大會上的重要講話精神和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010～2020年），大力提升人才培養(yǎng)水平、增強(qiáng)科學(xué)研究能力、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、推進(jìn)文化傳承創(chuàng)新、全面提高高等教育質(zhì)量的需要；同時(shí)也是高等教育走向世界的一項(xiàng)重要措施，是國家高等教育發(fā)展的必然要求。

21世紀(jì)初，教育部就了《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（2001年），明確提出本科教育要創(chuàng)造條件在公共課和專業(yè)課的熱門專業(yè)（如信息、金融、法律和生物等），率先開展雙語教學(xué)，明確要求三年內(nèi)重點(diǎn)高校專業(yè)課雙語教學(xué)的比例要達(dá)到15%，普通高校也要使雙語開設(shè)的專業(yè)課達(dá)到3%。為進(jìn)一步積極推動雙語教學(xué)課程建設(shè)，培養(yǎng)一批教學(xué)理念先進(jìn)、教學(xué)方法合理、教學(xué)水平高的雙語教學(xué)師資，提高高等學(xué)校雙語教學(xué)水平，切實(shí)提高大學(xué)生的專業(yè)英語水平和直接使用英語從事生產(chǎn)和科研的能力，2007年教育部專門了《關(guān)于啟動2007年度雙語教學(xué)示范課程建設(shè)項(xiàng)目的通知》，在全國范圍內(nèi)啟動雙語教學(xué)示范課程建設(shè)專項(xiàng)項(xiàng)目。從2007年至2010年間共計(jì)支持建設(shè)了503門雙語教學(xué)示范課程，2007、2008年分別支持建設(shè)了100門，2009年和2010年分別支持建設(shè)了152門和151門雙語教學(xué)示范課程。每門雙語教學(xué)示范建設(shè)課程資助經(jīng)費(fèi)10萬元，同時(shí)要求學(xué)校提供配套經(jīng)費(fèi)。建設(shè)內(nèi)容包括雙語師資的培訓(xùn)與培養(yǎng)、聘請國外教師或?qū)＜襾砣A講學(xué)、先進(jìn)雙語教材的引進(jìn)與建設(shè)、雙語教學(xué)方法的改革與實(shí)踐、優(yōu)秀雙語教學(xué)課件的制作、雙語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)等。同時(shí)，積極利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段共享相關(guān)教學(xué)資源，以發(fā)揮示范輻射作用。通過雙語教學(xué)示范課程的建設(shè)旨在形成與國際先進(jìn)教學(xué)理念與教學(xué)方法接軌的符合中國實(shí)際的具有一定示范性和借鑒意義的雙語課程教學(xué)模式，為培養(yǎng)學(xué)生的國際競爭意識和能力發(fā)揮重要作用。

這些措施都大大推動了高校雙語教學(xué)的實(shí)施，培育了一大批雙語教學(xué)師資，在全國重點(diǎn)高校建設(shè)了500門雙語教學(xué)示范課程，制作了大量優(yōu)秀的雙語教學(xué)課件，并連續(xù)三年進(jìn)行了課件評比，積累了豐富的雙語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)發(fā)揮了很大的示范輻射作用，帶動了很多高校開展雙語教學(xué)課程建設(shè)項(xiàng)目，雙語教學(xué)不僅在重點(diǎn)高校得到快速推進(jìn)，普通高校在一些公共課和專業(yè)課教學(xué)中也逐漸實(shí)行。近年來，一些農(nóng)業(yè)院校也在積極嘗試探索開展雙語教學(xué)。雙語教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大。然而與名牌院校相比，農(nóng)業(yè)院校存在更多的困難和問題，如學(xué)生英語基礎(chǔ)相對較差，勝任雙語教學(xué)師資力量不足等，迫切需要對雙語教學(xué)的基本觀念、教學(xué)目的、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)模式和教學(xué)效果等問題進(jìn)行實(shí)踐和研究。本文結(jié)合作者教學(xué)經(jīng)歷，就農(nóng)業(yè)院校中動物科學(xué)相關(guān)專業(yè)的豬生產(chǎn)學(xué)專業(yè)課如何開展雙語教學(xué)進(jìn)行了探討。

一 豬生產(chǎn)學(xué)課程教學(xué)中實(shí)行雙語教學(xué)的必要性

中國具有八千多年的悠久的養(yǎng)豬歷史和世界上最豐富多彩的豬種資源，豬的存欄數(shù)、出欄數(shù)和豬肉產(chǎn)量均居世界首位，占世界總產(chǎn)量的50%左右。由于生豬生產(chǎn)在中國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)特別是畜牧業(yè)經(jīng)濟(jì)中占很大比重，歷來受到國際市場的關(guān)注，因此，許多歐美企業(yè)很早就已經(jīng)進(jìn)入中國生豬產(chǎn)業(yè)市場。它們早期主要集中在優(yōu)良種豬的銷售方面。近二十年來已經(jīng)滲透到整個產(chǎn)業(yè)，包括原料、飼料、生產(chǎn)設(shè)備、育種、技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)組織等。涉及的國家有美洲的美國和加拿大、歐洲的荷蘭、英國、丹麥、瑞典、德國、法國和比利時(shí)等養(yǎng)豬業(yè)發(fā)達(dá)國家。企業(yè)種類也多種多樣，既有從事生豬養(yǎng)殖的企業(yè)，也有從事屠宰加工的企業(yè)，還有進(jìn)行產(chǎn)品深加工的企業(yè)。可以說，在中國的生豬產(chǎn)業(yè)鏈中國際化程度已經(jīng)很高了。

因此，向國外先進(jìn)的公司和知名的高等院校學(xué)習(xí)，了解他們的新技術(shù)、新理論、新產(chǎn)品，吸取它們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對更好地發(fā)展我國養(yǎng)豬事業(yè)是必需的。在豬生產(chǎn)學(xué)課程教學(xué)中，應(yīng)用雙語教學(xué)，不僅對培養(yǎng)學(xué)生，對教師提高也有著很好的促進(jìn)作用。采用一些原版的外國教材，引進(jìn)一些先進(jìn)的國外教育模式，在教學(xué)過程中采用雙語教學(xué)模式讓學(xué)生感受先進(jìn)的國外生豬產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)。學(xué)生經(jīng)過這個過程不僅熟悉了國際專業(yè)交流的語言規(guī)范，也對完成專業(yè)領(lǐng)域的英語任務(wù)充滿了自信。能夠培養(yǎng)學(xué)生胸懷全球的觀念，能夠理解、尊重不同的民族、風(fēng)俗和文化，并且能夠吸取國外生豬產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的精髓，開闊了視野。同時(shí)為學(xué)生自學(xué)，閱讀英語文獻(xiàn)雜志、學(xué)術(shù)期刊等，開展國際合作交流，直接使用英語從事生產(chǎn)和科研工作提供教育平臺，將大大提高人才培養(yǎng)的力度和質(zhì)量。

豬生產(chǎn)學(xué)課程教學(xué)中實(shí)行雙語教學(xué)是培養(yǎng)高水平、復(fù)合型應(yīng)用人才和研究人才，培養(yǎng)卓越畜牧師的必然要求。

二 豬生產(chǎn)學(xué)課程主要教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求

豬生產(chǎn)學(xué)是一門專業(yè)選修課，主要講授豬的生物學(xué)特性，豬的品種和育種，豬的營養(yǎng)與飼料，豬的飼養(yǎng)管理，豬場建設(shè)及經(jīng)營管理等內(nèi)容，使學(xué)生通過本門課程的學(xué)習(xí)能了解目前國內(nèi)外養(yǎng)豬業(yè)的概況和發(fā)展趨勢，從而明確我國今后發(fā)展養(yǎng)豬生產(chǎn)的目標(biāo)。能掌握豬種資源、飼料資源開發(fā)利用和豬育種的理論知識和技能，在此基礎(chǔ)上能掌握集約化養(yǎng)豬條件下豬的飼養(yǎng)管理基本理論、生產(chǎn)知識、技術(shù)措施和經(jīng)營管理，并且結(jié)合教學(xué)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的基本技能，基礎(chǔ)知識及豬場的宏觀管理能力。本門課程的教學(xué)要求分課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)教學(xué)兩大部分。教學(xué)時(shí)要做到理論聯(lián)系實(shí)際，要反映教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。本門課程的主要教學(xué)方法為課堂講授為主，結(jié)合多媒體教學(xué)（如放映幻燈、錄像、課件等），現(xiàn)場教學(xué)示范和實(shí)際操作，實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證等。

三 豬生產(chǎn)學(xué)課程培養(yǎng)目標(biāo)

通過豬生產(chǎn)學(xué)的雙語教學(xué)的實(shí)施，應(yīng)能使學(xué)生掌握養(yǎng)豬生產(chǎn)的基礎(chǔ)理論知識和基本技能，具備豬場生產(chǎn)和組織管理的能力。同時(shí)提高學(xué)生掌握和運(yùn)用本領(lǐng)域?qū)I(yè)外語的能力，從而能夠查閱相關(guān)專業(yè)的外文圖書、專業(yè)網(wǎng)站，獲悉專業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，跟蹤科技前沿信息。此外豬生產(chǎn)學(xué)雙語教學(xué)的實(shí)施還能夠培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識、獲取專業(yè)知識的興趣和能力，能夠閱讀專業(yè)雜志，從而達(dá)到了解本領(lǐng)域國際研究進(jìn)展，并且為將來能夠利用英語從事科研的能力培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

四 豬生產(chǎn)學(xué)課程教學(xué)對象

豬生產(chǎn)學(xué)課程適用專業(yè)為動物科學(xué)和動物醫(yī)學(xué)專業(yè)。一般來說，動物科學(xué)專業(yè)的學(xué)生在四年級的第一學(xué)期開課，動物醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生在二年級的第二學(xué)期開課。這些學(xué)生已經(jīng)有一定的專業(yè)知識積累，大多數(shù)學(xué)生英語一般也已經(jīng)達(dá)到四級水平，具備了開展雙語教學(xué)的基礎(chǔ)。此外，部分農(nóng)業(yè)院校在在讀研究生中也開展了豬生產(chǎn)學(xué)課程。

五 豬生產(chǎn)學(xué)課程雙語教學(xué)實(shí)踐

1.修訂課程教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃

國外大學(xué)一般含動物科學(xué)專業(yè)的學(xué)院都開設(shè)豬生產(chǎn)學(xué)課程，大多數(shù)大學(xué)都設(shè)有專門的豬生產(chǎn)學(xué)教材，教學(xué)參考書主要來自一些高校教授編的生產(chǎn)指導(dǎo)手冊，但都制定了合理的課程教學(xué)大綱。教學(xué)大綱突出的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。教學(xué)分為課堂教學(xué)、養(yǎng)豬場實(shí)地講解和企業(yè)實(shí)習(xí)。任課教師課堂教學(xué)中要給學(xué)生指定參考書，部分內(nèi)容在教室講授或與學(xué)生討論，部分內(nèi)容則在大學(xué)的養(yǎng)豬場實(shí)地講解并讓學(xué)生實(shí)踐。教材中還配以大量各種案例，通過對案例的分析能提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，使學(xué)生能把學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作中去。由于學(xué)時(shí)限制，其教學(xué)大綱重實(shí)踐教學(xué)，理論教學(xué)相對不足。教材編寫體例和內(nèi)容組織與國內(nèi)存在較大差異。因此，在開展豬生產(chǎn)學(xué)雙語教學(xué)前要認(rèn)真進(jìn)行課程教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃的修訂工作。教學(xué)大綱要既重視理論和實(shí)踐結(jié)合、知識面廣泛、多學(xué)科的知識綜合運(yùn)用，又注重學(xué)生解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)，同時(shí)與國情相結(jié)合，要考慮到國內(nèi)生產(chǎn)管理單位和企業(yè)對學(xué)生能力的期望。

2.編制合適的豬生產(chǎn)學(xué)雙語教學(xué)教材資料

教材和教學(xué)參考書是開展雙語教學(xué)的載體，沒有教材，雙語教學(xué)便成了“無源之水”，雙語教學(xué)教材缺乏是目前教學(xué)中普遍問題，特別是專業(yè)課。豬生產(chǎn)學(xué)雙語教學(xué)的開展首先必須選擇合適的教材和教學(xué)參考書。雖然在教育部和出版社的積極運(yùn)作下，各種其他課程的原版教材在全國各高校巡展，開闊了教師視野，但尚未見合適的豬生產(chǎn)學(xué)英文原版教材推介。經(jīng)過三年多的實(shí)踐，本人認(rèn)為目前比較好的豬生產(chǎn)學(xué)英文原版教材和參考書有：Jorgen Peder Christiansen的“The Basics of Pig Production”（第二版）（Knowledge Centre for Agriculture，Landbrugsforlaget，2010）；John McGlone，Wilson G. Pond的“Pig Production：Biological Principles and Applications”（Delmar Cengage Learning，2003）；J Wiseman，MA Varley and B Kemp的“Perspectives in Pig Science”（Nottingham University Press，2003）；JE Thompson，BP Gill & MA Varley的“The Appliance of Pig Science”（Nottingham University Press，2004）。

這些原版教材和教學(xué)參考書共同的特點(diǎn)是內(nèi)容先進(jìn)且廣泛，重實(shí)際應(yīng)用，為師生提供了接觸“原汁原味”的專業(yè)內(nèi)容的機(jī)會，也避免了一些人為的“誤譯”。但與國內(nèi)教材相比，國外教材理論論述不細(xì)致，篇幅長，雖有利于學(xué)生自學(xué)，但花費(fèi)時(shí)間多，費(fèi)用高。

因此，本課程組組織專業(yè)教師、外語專家等相關(guān)人員綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源、原版教材和教學(xué)參考書進(jìn)行改編、整合，編制適用于本課程的雙語教材。

國內(nèi)教材主要以楊公社主編的《豬生產(chǎn)學(xué)》（中國農(nóng)業(yè)出版社，2002）為自編教材框架，同時(shí)參考幾本經(jīng)典的教學(xué)參考書，包括趙書廣主編的《中國養(yǎng)豬大成》（中國農(nóng)業(yè)出版社，2000）和陳潤生主編的《豬生產(chǎn)學(xué)》（中國農(nóng)業(yè)出版社，1995）等。國外教材主要以Jorgen Peder Christiansen的“The Basics of Pig Production”（Knowledge Centre for Agriculture，Landbrugsforlaget，2010）；John McGlone，Wilson G. Pond的“Pig Production： Biological Principles and Applications”（Delmar Cengage Learning，2003）和J Wiseman，MA Varley and B Kemp的“Perspectives in Pig Science”（Nottingham University Press，2003）為參考藍(lán)本，同時(shí)參考其他參考資料和專業(yè)網(wǎng)站。

自編教材框架結(jié)構(gòu)體系保持與國內(nèi)楊公社先生主編的豬生產(chǎn)學(xué)的一致，同時(shí)引入一些先進(jìn)的育種手段和生產(chǎn)技術(shù)如母豬的體形評分方法、肉豬的胴體評分方法。

3.建設(shè)豬生產(chǎn)學(xué)雙語教學(xué)多媒體課件

對于農(nóng)業(yè)高等院校的學(xué)生而言，由于英語基礎(chǔ)相對較差等原因，在單一漢語語言環(huán)境中學(xué)習(xí)外文原版教材是有一定難度的。此外，由于成本、來源及原版教材內(nèi)容體系與國內(nèi)的差異等問題，目前在本科教學(xué)中普遍使用引進(jìn)的原版專業(yè)英語教材不大可能，而一般學(xué)校能夠提供的原版圖書資料也較少，特別是關(guān)于豬生產(chǎn)學(xué)這樣的專業(yè)課程的。并且由于學(xué)生對專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源不熟悉，查不到豬生產(chǎn)學(xué)相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站，接觸的原版專業(yè)資料機(jī)會就較少。教師有必要預(yù)先在心理上和學(xué)習(xí)資源上做好充分準(zhǔn)備，降低學(xué)生的畏難心理和語言障礙。建設(shè)豬生產(chǎn)學(xué)課程學(xué)習(xí)資源，建立助學(xué)平臺，是解決這一問題的有效途徑。通過建設(shè)豬生產(chǎn)學(xué)課程網(wǎng)站和豬生產(chǎn)學(xué)雙語教學(xué)多媒體課件，可以提供一些簡單、生動、有針對性的學(xué)習(xí)資源和助學(xué)系統(tǒng)，讓學(xué)生輕輕松松掌握本課程的專業(yè)詞匯，同時(shí)了解了國際養(yǎng)豬生產(chǎn)技術(shù)、行情等。

學(xué)生除了可以課余時(shí)間學(xué)習(xí)多媒體課件中的知識外，還可以利用多媒體課件中提供的相關(guān)鏈接和網(wǎng)站了解國內(nèi)外養(yǎng)豬生產(chǎn)狀況、行情及行業(yè)發(fā)展動向等，接觸新技術(shù)、新設(shè)備和新生產(chǎn)觀念。這不但能夠解決專業(yè)英語教材問題，而且具有針對性、實(shí)用性和靈活性，能夠根據(jù)教學(xué)對象進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)和選擇。通過設(shè)計(jì)研制豬生產(chǎn)學(xué)雙語教學(xué)多媒體課件，教學(xué)過程充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代科技成果，形成一個全面的科學(xué)的輔助教學(xué)系統(tǒng)，再結(jié)合板書進(jìn)一步豐富、靈活和完善了教學(xué)形式，活躍了課堂氣氛，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因而能夠顯著提高雙語教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

在教學(xué)實(shí)踐中，本課程組教師花費(fèi)大量精力制作雙語多媒體課件和課程網(wǎng)站，編寫中外專業(yè)詞匯對照表，英文習(xí)題集等。由于要搜集、整理、編寫資料，我們以課程組方式由多個教師分工協(xié)作建設(shè)豬生產(chǎn)學(xué)雙語教學(xué)多媒體課件。

4.探索適合豬生產(chǎn)學(xué)雙語課程的教學(xué)方法

豬生產(chǎn)學(xué)課程雙語教學(xué)的主要目的不是學(xué)習(xí)語言，而是以外語為工具進(jìn)行學(xué)科專業(yè)方面的知識技能、思維方法的訓(xùn)練，以及學(xué)生心理和專業(yè)學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。雙語教學(xué)的教學(xué)模式不僅是從語言使用程度和教學(xué)內(nèi)容上區(qū)分的，而是涉及教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)策略等全方位的變化。因此，教師需要做好教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)組織和教學(xué)計(jì)劃協(xié)調(diào)等工作，同時(shí)注意充當(dāng)好學(xué)生學(xué)習(xí)過程的合作者、引導(dǎo)者和參與者，這樣才能改變以往講深講透滿堂灌的教學(xué)方式，不僅傳授教材中新穎前沿的理論，而且將教材中貫穿始終的能力訓(xùn)練教給學(xué)生，也才能夠真正實(shí)現(xiàn)“學(xué)科式雙語教學(xué)”的目的。

在具體的教學(xué)實(shí)施中，教學(xué)方法上，更注重采用研討式、啟發(fā)式等生動活潑的創(chuàng)造性教學(xué)法，激發(fā)學(xué)生的主動性和學(xué)習(xí)興趣，鼓勵學(xué)生進(jìn)行深入的分析與探討，真正發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動能動性。

教學(xué)組織上，要求把課前預(yù)習(xí)、課堂教學(xué)、課后作業(yè)等教學(xué)環(huán)節(jié)視為完成豬生產(chǎn)學(xué)全部教學(xué)任務(wù)的系統(tǒng)工程。要求學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼n前預(yù)習(xí)，在課前向?qū)W生提供一些相關(guān)專業(yè)詞匯及相關(guān)的泛讀材料。而課堂教學(xué)中要求學(xué)生積極參與課堂教學(xué)討論發(fā)言，培養(yǎng)學(xué)生的自信心和參與的興趣，確保輕松掌握基礎(chǔ)知識點(diǎn)，并且對相關(guān)的專業(yè)詞匯及表達(dá)有所了解。課后一般應(yīng)有一定的與課堂教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，要求學(xué)生認(rèn)真完成課后作業(yè)，從而形成教學(xué)效果的鞏固。在課余時(shí)間加大輔導(dǎo)力度，教師以電子郵件、課程網(wǎng)站、教室答疑等多種方式給予及時(shí)的輔導(dǎo)，并且指定專業(yè)的雜志和網(wǎng)站，要求學(xué)生利用課余時(shí)間閱讀，進(jìn)一步激發(fā)興趣，開闊視野形成良性循環(huán)過程。

在教學(xué)過程中，注意根據(jù)學(xué)生的外語水平，循序漸進(jìn)、因材施教。把課程教學(xué)分為三個階段：初級階段（1～3周），學(xué)生的詞匯量不大，英語水平不高，采用課前發(fā)放專業(yè)詞匯匯總和閱讀資料，課堂上英語板書、漢語講解為主的教學(xué)方式；中級階段（4～10周），課堂上逐漸加大英語講解的比例，同時(shí)輔以課后練習(xí)和多媒體教學(xué)；高級階段（10～18周），隨著雙語教學(xué)的延伸，學(xué)生英語水平不斷提高，對一般的專業(yè)術(shù)語比較熟悉，已經(jīng)習(xí)慣于英語思維，課堂上主要以英語講解為主，同時(shí)組織學(xué)生開展英語Seminar等活動?？偟脑瓌t是先慢后快，先激活學(xué)生英語基礎(chǔ)，再加快節(jié)奏，加大英語使用比例。

六 有效開展豬生產(chǎn)學(xué)課程雙語教學(xué)的保障措施

1.高素質(zhì)雙語教學(xué)的教師隊(duì)伍培養(yǎng)

能否有效開展雙語教學(xué)，最核心的因素是教師。

首先，通過出國學(xué)習(xí)等方式培養(yǎng)雙語教師是提高雙語教學(xué)水平的基礎(chǔ)，目前我國雙語教學(xué)的師資隊(duì)伍嚴(yán)重匱乏。就豬生產(chǎn)學(xué)課程而言，美國的愛荷華州立大學(xué)（Iowa State University）、英國的愛丁堡大學(xué)（The University of Edinburgh）、荷蘭的瓦格寧根大學(xué)（University of Wageningen，Netherlands）和加拿大的圭爾夫大學(xué)（University of Guelph，Canada）等都是具有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)校。將教師派到這些學(xué)校學(xué)習(xí)將顯著提升本課程的教學(xué)水平。

其次，將教師派到相應(yīng)的在華的國際生豬企業(yè)（如PIC、Danbred）中開展進(jìn)修和合作研究也是積累雙語教學(xué)的有效方法。教師隊(duì)伍培養(yǎng)應(yīng)該有計(jì)劃、有側(cè)重點(diǎn)。應(yīng)該先重點(diǎn)培養(yǎng)1～2位骨干教師，其后課程組中的其他教師相繼短期出國進(jìn)修或校內(nèi)舉辦專業(yè)教師英語培訓(xùn)班。

再次，還可以校企聯(lián)合，利用企業(yè)資源聘請企業(yè)的外籍員工做兼職教師。目前，我國生豬產(chǎn)業(yè)中有很多外資企業(yè)（如種豬企業(yè)Danbred、PIC、TOPIC等，設(shè)備企業(yè)Big Dutchman等），不乏一些外籍高級生產(chǎn)和管理人才，他們具備良好的英語技能和相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，在雙語教學(xué)中具有獨(dú)特的優(yōu)勢，教學(xué)上可以邀請他們開展若干專題報(bào)告。

最后，短期引進(jìn)外籍教師也是一個不錯的選擇。利用科研項(xiàng)目合作的機(jī)會，短期聘請國外同行專家在國內(nèi)任教，給學(xué)生提供一個真正的外教環(huán)境。聘請外籍教師不僅能解決純正的英語發(fā)音和獨(dú)特的英語思維問題，同時(shí)也能把國外先進(jìn)的生產(chǎn)管理觀念和知識帶進(jìn)課堂，提高學(xué)生的專業(yè)知識水平。

2.開展雙語教學(xué)的教學(xué)評價(jià)

科學(xué)合理地開展教學(xué)評價(jià)是不斷提高雙語教學(xué)教學(xué)質(zhì)量的重要措施。教學(xué)評價(jià)至少應(yīng)該包括三個層次：學(xué)生、同行和教學(xué)督導(dǎo)組。如果條件許可，還應(yīng)有相關(guān)企業(yè)對教學(xué)的評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容應(yīng)該涵蓋教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)效果等。學(xué)生評價(jià)應(yīng)該包括對英文教材的評價(jià)、對授課教師的評價(jià)、對雙語教學(xué)效果的評價(jià)，還應(yīng)包括對教師講述清晰易懂程度、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)內(nèi)容適宜性等方面的評價(jià)。同行評價(jià)應(yīng)該包括對教學(xué)形式和手段的評價(jià)、雙語教學(xué)課件使用的評價(jià)、對雙語教學(xué)作用的評價(jià)，以及對雙語教學(xué)對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、語言能力的發(fā)展、專業(yè)知識學(xué)習(xí)等方面的提高與促進(jìn)作用等方面的評價(jià)。教學(xué)督導(dǎo)組應(yīng)該更多注重對課程的雙語教學(xué)內(nèi)容、理論體系完整、反映學(xué)科發(fā)展的新進(jìn)展、教學(xué)效果滿意、教學(xué)模式新穎等方面的評價(jià)。教學(xué)督導(dǎo)組還應(yīng)該考察教材內(nèi)容是否過多、教材體系及習(xí)題設(shè)計(jì)是否合理、教材價(jià)格是否合理、語言難度是否合理、是否要求改編教材等方面問題。

3.開展雙語教學(xué)的配套措施

雙語教學(xué)是一個系統(tǒng)工程， 深入推進(jìn)雙語教學(xué)工作需要更深層次的教學(xué)改革，包括教學(xué)體制、考試制度、學(xué)生評價(jià)體系等。雙語教學(xué)需要教師、學(xué)生的雙重努力和適應(yīng)，還需要學(xué)校和整個社會的一系列配套措施的推進(jìn)和落實(shí)。首先，學(xué)校和教育部門應(yīng)該支持和鼓勵教師開展雙語教學(xué)研究，加強(qiáng)雙語教學(xué)師資的選拔和培養(yǎng)，優(yōu)先選派開設(shè)雙語教學(xué)的教師出國進(jìn)修和參加有關(guān)國際學(xué)術(shù)會議，同時(shí)引導(dǎo)教師開展雙語教學(xué)課程建設(shè)和課件的研究，優(yōu)先并重點(diǎn)資助“雙語教學(xué)”的教師和課程，在課程評獎、評優(yōu)方面予以傾斜。其次，應(yīng)加大雙語教學(xué)的獎勵措施。雙語教學(xué)的教師需要付出更多的時(shí)間和精力，學(xué)校在制定有關(guān)政策時(shí)應(yīng)予以充分考慮，業(yè)績工作量考核不能與普通教學(xué)工作量等同，獲得學(xué)生、同行和教學(xué)督導(dǎo)組好評的課程和教師，應(yīng)該給予必要的獎勵。再次，在學(xué)生層面應(yīng)該注重引導(dǎo)，吸引學(xué)生選修開展雙語教學(xué)的課程，為學(xué)生就業(yè)考慮，可以在學(xué)生學(xué)籍檔案中注明為雙語考試成績，同時(shí)可以通過增加課程學(xué)分等形式，激勵廣大教師和學(xué)生積極參與到雙語教學(xué)中來。最后，學(xué)校教務(wù)管理部門要通過研究和實(shí)踐，逐步建立和完善行之有效的雙語教學(xué)效果的評估體系和制度，使雙語教學(xué)做到有章可循。

七 結(jié)束語

開展豬生產(chǎn)學(xué)等專業(yè)課程的雙語教學(xué)是大勢所趨，通過不斷開展課程建設(shè)，豐富雙語教學(xué)課件制作，編制和完善教學(xué)教材資料，豐富和積累雙語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍的培養(yǎng)，教學(xué)效果評價(jià)體系的建設(shè)，教師和學(xué)生必將逐漸適應(yīng)這一教學(xué)形式，從而達(dá)到顯著提高人才培養(yǎng)水平、提高農(nóng)業(yè)院校高等教育質(zhì)量的目的。

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