導語：如何才能寫好一篇醫(yī)德醫(yī)風建設，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

——農墾分局中心醫(yī)院

近年來，我院領導十分重視職業(yè)道德建設，帶領全體職工貫徹江總書記“三個代表”的講話精神，狠抓醫(yī)德醫(yī)風及兩個文明的教育，強化監(jiān)督約束激勵機制，把醫(yī)德醫(yī)風建設納入規(guī)范化、制度化管理軌道，使醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護理質量，服務質量都得到了顯著提高，獲得社會各界廣泛贊譽，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。

一、提高認識，加強制度建設，完善監(jiān)督約束機制

領導班子認識到，行風建設是醫(yī)院內涵建設的重要一環(huán)，加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設是社會主義精神文明建設的重要內容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫(yī)院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設，是糾正行業(yè)不正之風的治本之策。特別是在衛(wèi)生改革深入發(fā)展，市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，只有加強醫(yī)德醫(yī)風建設，才能提高醫(yī)療護理質量，提高服務質量，改善就醫(yī)環(huán)境，取信于民，醫(yī)院才有生存發(fā)展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切機會，經(jīng)常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到行風建設的重要性，把全體醫(yī)護人員統(tǒng)一到這個認識上來，始終把這一認識貫徹到醫(yī)療實踐中去。

行風建設，組織、領導是關鍵。醫(yī)院實行了行風建設責任制，健全一套完整的行風建設領導機構。科室由科領導親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡。并有職業(yè)道德建設監(jiān)控網(wǎng)絡，由醫(yī)務、護理、院辦等各機關科室組成。經(jīng)常檢查、監(jiān)督并處理群眾的來訪投訴。

院長與全院職工簽訂《文明行醫(yī)責任書》，制定了《醫(yī)德醫(yī)風質量考核評分標準》和《職業(yè)道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規(guī)范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪，定期質量考核，電話查崗，征求病人意見等方法，全部進行量化打分。考核結果與科室獎金，個人晉級升職，進修學習掛鉤；與評比先進掛鉤。建立了全院職工“醫(yī)德醫(yī)風檔案”，每年對醫(yī)務人員一次考核分析并及時通報。

新領導班子成立以來在建立和監(jiān)督的內容與措施上得到不斷地完善和規(guī)范。賦予監(jiān)督員實施監(jiān)督的權利，建立暢通的聯(lián)系渠道，定期召開座談會，聽取監(jiān)督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改進工作的一面鏡子，并堅持把院外監(jiān)督制度歸入醫(yī)院管理的重要內容。同時設立投訴電話，醫(yī)德醫(yī)風意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監(jiān)督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復。我們分析了病人投訴中不滿意的內容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領導在院里挑選素質好，有一定溝通藝術的護士，接受禮儀和業(yè)務知識培訓，患者可以隨時查帳。使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。

二、開展政治思想教育工作加強行風廉政建設

持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風廉政建設工作的前提和基礎，也是保證職業(yè)道德建設工作的關鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學習、講政治、講正氣”活動，學習江總書記“三個代表”的重要講話，使全體醫(yī)務人員提高了認識，自覺在醫(yī)療工作中規(guī)范個人的言行。

醫(yī)院制定了精神文明建設規(guī)劃，采取多種形式，對新進院人員培訓和考試。還積極教育醫(yī)護人員轉變思想，更新觀念，引導提高職工在醫(yī)療技術、服務、職業(yè)道德等方面的競爭意識，在黨內開展“一個黨員一面旗幟”在醫(yī)療、護理、門診、后勤等各系統(tǒng)開展“優(yōu)質服務、醫(yī)療安全，苦練基本功等活動，促進了醫(yī)德醫(yī)風的建設，目前，全院各科為了搶救危重病人，醫(yī)務人員主動加班加點已成為自覺行動，受到社會各界的好評。

三、以病人為中心改善醫(yī)療環(huán)境

病人第一、質量第一，一切從群眾關心的熱點難點問題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點。

1、加強門診建設，方便病人就診。

重新裝修內外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環(huán)節(jié)，使收費更加準確。門診大廳設病人接待中心，病人一到門診，所有問題都可以由導診幫助處理，答疑解難；建立全程服務和導診制度；開設簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診服務質量。

2、向全社會承諾。

院長徐愛國同志代表醫(yī)院向社會承諾：

(1)明明白白看病，醫(yī)療費用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫(yī)生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經(jīng)查實，減免您的全部醫(yī)療費用。由于這一承諾，一方面是公開接受社會各界的監(jiān)督；一方面是對本院的醫(yī)護人員起到警示教育作用，密切了醫(yī)患之間的關系，取信于民，凈化了醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院在社會上有一定信譽。

3、實施醫(yī)藥分開核算，藥品公開招標集中采購，降低藥價，減輕病人負擔。

“藥價高看病貴”是人民群眾關心的熱點問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實行醫(yī)藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標，集中采購工作。降低了醫(yī)院總收入中藥品收入的比例。目前我們對藥品品種公開招標，藥價下降20%—30%，減輕了群眾的負擔，“看病貴”有所緩解。

篇2

關鍵詞：醫(yī)德 醫(yī)風 建設 對策探討

黨的十報告要求提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍服務能力，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。隨著我國經(jīng)濟社會持續(xù)快速發(fā)展和人民健康需求的日益增長，醫(yī)德醫(yī)風的好壞直接關系到人民群眾的健康水平。國家醫(yī)改制度穩(wěn)步推進，醫(yī)療水平的逐步提高，醫(yī)療資源的逐漸豐富，群眾看病難、看病貴的問題得到了很大改善。發(fā)展同時也暴露出很多問題，比如部分醫(yī)務人員在存在的服務意識欠缺、經(jīng)濟利益主導、醫(yī)德醫(yī)風失衡等問題，迫切需要通過加強醫(yī)德醫(yī)風建設，真正實現(xiàn)大愛無疆、大醫(yī)為民的目標。醫(yī)德醫(yī)風建設是一項長期、系統(tǒng)工程，貫穿于醫(yī)療工作的始終，必須用真心、真用心。

一、加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性

什么是醫(yī)德醫(yī)風，古人早有闡述，“醫(yī)無德者，不堪為醫(yī)”?！墩撫t(yī)》一書中提出：夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也，非聰明達理不可任也，非廉潔淳良不可信也。醫(yī)生在社會中擔負維護人民健康的重要任務，這個職業(yè)要求做人誠實、正直、謹慎、兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，富有同情心，不計較個人得失。職業(yè)的特殊性要求醫(yī)生必須具有良好的道德、高尚的情操。華佗的廣施人道、李時珍嘗盡百草、白求恩毫不利己等等這些典型為我們樹立了醫(yī)德典范和標桿?？偫碓诩o念白求恩逝世70周年的活動中要求，廣大醫(yī)務工作者要以白求恩同志為榜樣，“對工作極端負責，對技術精益求精，對人們極端熱忱”。我們要以此作為職業(yè)信條，時刻銘記，努力踐行。

國家衛(wèi)生部部長陳竺提出：“能不能讓人民群眾看得起病，需要衛(wèi)生和其它政府部門共同努力，而讓人民群眾把病看好，看得明白、放心，則是各級衛(wèi)生行政部門義不容辭的責任”。醫(yī)生是讓人民群眾把病看好，看得明白、放心的重要平臺和窗口。醫(yī)德醫(yī)風代表了醫(yī)療行業(yè)的形象，是人民群眾衡量醫(yī)療工作服務質量的重要參數(shù)。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，部分品德低下的醫(yī)務人員投機取巧，非法牟利；有些醫(yī)生收紅包，不給紅包就不做好手術，增加住院時間，增加經(jīng)濟收入；極少數(shù)醫(yī)生不負責，不講誠信、亂開藥、亂檢查、亂治療，甚至有的邊開刀邊聊天，上班玩游戲等，使病人及家屬對醫(yī)療行業(yè)，對醫(yī)生產(chǎn)生了不信任。 這類事件出現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)這一關乎人命的特殊行業(yè)更應該引起廣大醫(yī)務工作者關注和反思。

加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立高尚的醫(yī)德、純潔的醫(yī)風，必須搞清楚本質問題和要害問題。抓住了醫(yī)德醫(yī)風的本質和要害，才能把著力點找準，把標準立起來。醫(yī)務工作者要把提高醫(yī)療服務質量，提升醫(yī)療技術水平，樹立醫(yī)院的良好形象擔為己任。只有這樣才會讓患者產(chǎn)生安全感、信任度和認可度，這才是構建和諧醫(yī)患關系的基本含義。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設的對策探討

（一）強化組織領導，建立相關制度。

醫(yī)療機構應當加強醫(yī)德醫(yī)風工作的組織領導。醫(yī)療機構應當設立醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，組織領導本單位醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督工作，履行下列職責：擬制醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)劃和管理制度，檢查、監(jiān)督醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)定的落實情況；定期分析醫(yī)德醫(yī)風建設形勢，樹立醫(yī)德醫(yī)風先進典型，解決醫(yī)德醫(yī)風建設方面帶傾向性的問題；調解醫(yī)患矛盾，調查處理有關問題。

同時醫(yī)療機構各科室應當設立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督小組，組織醫(yī)德醫(yī)風學習教育，督導醫(yī)德醫(yī)風制度落實，并向醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組反饋情況。業(yè)務部門對科室進行考核，考核結果記入考績檔案，作為衡量醫(yī)療機構工作水平、晉職晉級的重要條件。建立醫(yī)德醫(yī)風承諾、公示制度，及時向社會作出醫(yī)療服務承諾，定期向社會公布醫(yī)德醫(yī)風整改措施。

利用載體平臺開展相關醫(yī)德醫(yī)風創(chuàng)建活動。在黨的基層組織中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果的重要舉措。抓醫(yī)德醫(yī)風建設，是醫(yī)院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動最直接最具體的實踐。

（二）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，完善監(jiān)督機制。

加強醫(yī)德醫(yī)風教育，采取經(jīng)常性教育、警示教育、專題教育、自我教育等方式，增強教育的針對性，引導醫(yī)務工作者樹立正確的人生觀、價值觀，強化醫(yī)務人員的責任意識、自律意識、服務意識；積極疏導，發(fā)揮學科帶頭人和先進典型的引領作用，樹立標桿；認真貫徹《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，加強職業(yè)道德、職業(yè)責任和職業(yè)紀律教育，弘揚“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、精益求精、文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚，樹立救死扶傷的服務理念，使醫(yī)務人員自覺加強醫(yī)德修養(yǎng)，全心全意為患者服務。

加強醫(yī)德醫(yī)風教育的同時開展醫(yī)德醫(yī)風綜合考評。組織對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風進行定期考評。通過社會評價、自我評價對醫(yī)德醫(yī)風進行綜合評價。通過考評，達到約束和激勵之效。要完善監(jiān)督制度，建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案。要完善考核和評價制度，按照考核標準和考核辦法，定期進行考核。

三、加強業(yè)務學習，規(guī)范從醫(yī)行為。

醫(yī)技醫(yī)能是醫(yī)德醫(yī)風的重要支撐。醫(yī)生不光要有醫(yī)德，還要有高超的醫(yī)術。好醫(yī)師，只有具備對醫(yī)術的精和病人的誠，才能成為“仁醫(yī)”。個別醫(yī)院把沒病看成有病，小病治成大病。光有熱情的服務和態(tài)度，沒有高超的醫(yī)技醫(yī)能，就很難談得上優(yōu)質服務和好的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)學是一個前沿性的科學，舊的問題尚未解決，而新的疾病又不斷出現(xiàn)，只有不斷學習，才能適應工作的需要。因此要強化醫(yī)師學習培訓，通過請進來和走出去模式鼓勵醫(yī)師參加學習，選送醫(yī)生到上級醫(yī)院學習和參加學術交流活動，要大力營造學習氛圍，要努力提高醫(yī)療、科研以及學術水平。大力倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神，要堅持合理醫(yī)療、合理用藥，要嚴格管理、強化督導，規(guī)范醫(yī)生行為。

篇3

一、加強縣域醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設是和立院之本

首先，加強醫(yī)德醫(yī)風建設是和諧社會建設的需要。近年來的醫(yī)患糾紛數(shù)據(jù)表明，廣大群眾對醫(yī)療服務的關注度升高、滿意度降低，醫(yī)患關系顯著滑坡，醫(yī)療糾紛明顯增多。要樹立醫(yī)院和醫(yī)務人員的良好形象，建立和諧的醫(yī)患關系，就必須進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷規(guī)范加強職業(yè)道德建設，以德治院，以德興院。

其次，加強醫(yī)德醫(yī)風建設是文明縣城建設的需要。縣域經(jīng)濟和社會的發(fā)展離開不高度的物質文明，更離不開高度的精神文明、政治文明，特別是瀏陽市正在建設全國文明縣城，市中醫(yī)醫(yī)院正在創(chuàng)建省級文明單位，不能沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風和正確的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。

再次，加強醫(yī)德行風建設是提升醫(yī)務人員職業(yè)道德水平的重要途徑。醫(yī)德醫(yī)風就是醫(yī)務工作者在職業(yè)活動的整個過程中要求遵守的行業(yè)行為規(guī)范，它既是國家和社會對行業(yè)人的一種基本道德要求，也是社會公德在職業(yè)生活中的具體反映。

二、加強縣域醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設是興院之基。

1.良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療行業(yè)工作者的必須要求。一個醫(yī)務工作者只有牢固樹立全心全意為人民服務的信念，做到廉潔自律、浩然正氣、救死扶傷，以高尚的品德作風來嚴格規(guī)范自己的從醫(yī)行為。

2.良好的醫(yī)德醫(yī)風建設是提高醫(yī)院服務質量的首要要求。在當今形勢下，各項檢查，診斷、治療水平，在同等級別和規(guī)模的縣域醫(yī)院之間已經(jīng)幾乎沒有明顯的差別，那么關鍵就是醫(yī)療服務質量來體現(xiàn)，醫(yī)德醫(yī)風來評判。

三、加強縣域醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設關鍵要狠抓落實。

1.加強醫(yī)德醫(yī)風建設要真重視。當前，必須把思想政治工作作為醫(yī)院的第一道工序，在人員聘用、考核和管理中，作為一個重要環(huán)節(jié)來抓，提高職業(yè)道德競爭意識，調動職工的道德自覺。

2.加強醫(yī)德醫(yī)風建設要真抓實干。當前，縣域醫(yī)院的思想政治工作要融入于實際工作之中，把多者密切地有機結合起來，根據(jù)不同層次從醫(yī)人員的需求，進行有針對性的、分層次、有重點的進行職業(yè)道德教育。要充分把醫(yī)療實踐中存在的各種問題提高到醫(yī)德醫(yī)風這樣的高度來考慮，特別是加強對誤診、誤治病例能及時開展反思反省式教育，將醫(yī)德納入從醫(yī)人員的日常考核重要內容。

3.加強醫(yī)德醫(yī)風建設要多管齊下。一是要組織多種形式的教育。通過學習有關提升思想道德水平的方針政策、理論文章、制度規(guī)范以及文件、案例等，通過學習來更新知識提高水平，進一步培養(yǎng)樹立正確的職業(yè)道德觀念。二是要加強多種方式的講評。要在醫(yī)院的每次大小會議上進行行風講評。并通過各種形式，全方位進行職業(yè)道德教育。使職工切實認識到醫(yī)德的重要性，統(tǒng)一認識，增強醫(yī)院合力，形成廉潔自律的良好風氣。三是樹立先進典型人物。通過評選醫(yī)院的道德模范，表彰他們在本職工作中所做出的成績，特別是弘揚他們可貴的精神品質，進一步來發(fā)揮先進人物的示范作用，引導全體員工學有榜樣、見賢思齊，從而提升自身的思想道德水平。四是強化制度規(guī)范。通過建立各種各樣的嚴格的醫(yī)院管理制度，特別是考核獎罰機制，將醫(yī)德醫(yī)風教育和考核同個人晉職、晉級、獎金等相關工作結合起來。同時，平常開展病員問卷調查，設立舉報電話等，建立健全監(jiān)督機制，使醫(yī)德醫(yī)風教育和考核日?；⒅贫然?，形成齊抓共管的良好局面

四、加強縣域醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設要重點突出。

提高醫(yī)療質量是社會和病人關注的重點，加強醫(yī)德醫(yī)風建設最終目的就是提高醫(yī)療質量。要在執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理、法規(guī)、診療護理規(guī)范等方面進一步教育醫(yī)務人員，必須嚴格遵守各項規(guī)章制度和崗位職責。同時，通過開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對日常工作中存在問題制定改進措施。其次，醫(yī)院特別要進一步提高服務意識，改善服務態(tài)度，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，必須開展“人性化”服務。進一步增強醫(yī)患情感交流，通過定期召開工休座談會，院長大查房等，征求患者和職工意見。還要完善病人投訴處理制度，通過公布投訴電話、意見箱，及時接待、處理病人投訴意見和建議。嚴格執(zhí)行《湖南省醫(yī)療收費標準》，堅決實施醫(yī)療收費及藥品價格完全公示和查詢制度、“收費一日清單制”等，確保杜絕不規(guī)范收費情況的發(fā)生，使病人清清楚楚看病，明明白白消費，得到滿意的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務。

總而之，縣域醫(yī)院只有加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強醫(yī)務人員的責任意識，服務意識和廉潔意識，才以盡心盡責盡力為病人提供優(yōu)質、高效和滿意的醫(yī)療服務，我們必須要站在醫(yī)改的高度，進一步把醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風抓好，促進醫(yī)院職業(yè)道德建設，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在創(chuàng)新中發(fā)展，在良好聲譽中興院。

篇4

自從提出醫(yī)院必須堅持“以病人為中心”的服務宗旨以來，我院用建設有中國特色的社會主義理論教育人，用醫(yī)德規(guī)范引導人，在“救死扶傷”、“全心全意為人民服務”的精神指引下，圍繞醫(yī)療、教學、科研工作，樹立“以病人為中心”的理念，做了一些行之有效的工作。為了進一步強化這一服務宗旨，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，醫(yī)院始終堅持以下三條原則。

1 形勢變化

“病人至上”的原則不變。醫(yī)院在辦院指導思想和制定具體工作實施方案上，處處為患者著想，盡量滿足患者需求，簡化工作流程，提供優(yōu)質的技術和心理服務，嚴格控制醫(yī)療成本，最大限度地減輕患者和社會的負擔。無論我院處在艱苦創(chuàng)業(yè)時期還是發(fā)展時期，都始終堅持“病人至上”的原則，因而吸引了大量的患者前來就醫(yī)，門診量、住院量大幅度上升。

2 工作重點改變，醫(yī)德醫(yī)風建設的重心不變

2000年，醫(yī)院的基礎建設初步完成以后，醫(yī)院的工作重點由基建轉移到了醫(yī)療、教學、科研上，在此前后，醫(yī)院始終將患者滿不滿意、高不高興作為一切工作的出發(fā)點和歸宿。如醫(yī)院通過理順機制，將藥品收入保持在40%左右，在一定程度上遏制了以藥養(yǎng)醫(yī)的發(fā)展勢頭，同時又減輕了患者的負擔。[1]

3 管理體制改變，“社會效益第一”的原則不變

為了改善經(jīng)營管理，我院先后實行了綜合目標管理責任制和全成本核算制。但醫(yī)院始終堅持經(jīng)濟指標與社會效益并重，發(fā)揚“救死扶傷，革命的人道主義精神”，提供了大量的社會無償服務，如社區(qū)健康教育、義診：承擔重大社會活動的醫(yī)療保健工作；積極投入災害事故的救援工作等，受到了各級政府和輿論界的稱頌。

以各種形式，豐富和延伸醫(yī)德工程建設的內涵醫(yī)德醫(yī)風建設的內涵不僅指服務態(tài)度而言，還包括內部管理的加強、醫(yī)療質量的提高及強烈的責任心、同情心、愛心、耐心、事業(yè)心和奉獻精神。

4 規(guī)范制度，強化監(jiān)督，保證醫(yī)德工程目標的落實

一是抓制度建設。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，幾年來，我們制定和完善了醫(yī)德醫(yī)風建設有關的各項制度和措施，建立健全了醫(yī)德醫(yī)風考評機制，如《醫(yī)德醫(yī)風建設講評制度》、《醫(yī)院職業(yè)道德行為規(guī)范》、《關于嚴禁收受紅包、禮品的規(guī)定》等，納入全院質控管理，使醫(yī)德醫(yī)風與工資、評優(yōu)、晉級、晉職掛鉤，做到獎罰分明。此外還根據(jù)各科室的特點，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，并在實際工作中認真執(zhí)行規(guī)章制度，堅持執(zhí)紀不手軟，以達到規(guī)范言行和舉止的目的；二是強化“四個合理”即合理收費、合理用藥、合理檢查、合理特殊醫(yī)療。醫(yī)院嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，在門診大廳等顯著位置公開藥品和檢查收費標準。住院科全部實行微機管理，有明細的“一卡一清單”提供給患者查閱，耐心接待每一位對收費有疑問者的咨詢，并作細致的解釋。醫(yī)院本著有效、副作用小、價格適宜的原則，匯編了《醫(yī)院基本藥物目錄》，并按照省物價局的標準公開藥品價格。同時堅持主渠道進藥，對藥品質量嚴格把關。在歷年全省藥品抽查中，醫(yī)院的藥品合格率一直名列前矛，醫(yī)院藥房連續(xù)三年被省藥學會推薦為全省示范藥房；嚴格掌握適應癥，做到檢查合理，規(guī)定能夠用一般方法診斷的，絕不使用特殊檢查，將特殊檢查陽性率納入科室目標管理；嚴格控制點名手術和點名麻醉，做到合理特殊醫(yī)療；三是強化監(jiān)督措施。醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風領導小組，后又成立了醫(yī)保科，負責入院患者全程服務和醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)控工作。出院時，患者對服務態(tài)度、服務質量、醫(yī)德醫(yī)風有無不滿意的地方留下一個評價，保證了醫(yī)患雙方及時溝通，互相約束。

醫(yī)院還采取各種形式接受各方面的監(jiān)督。例如，公布舉報電話，設立舉報箱，各病房設立患者意見簿，設立院領導接待日制度、定期召開患者座談會等。通過監(jiān)督，形成良好的行業(yè)作風。[2]

5 強管理，提高素質，促進醫(yī)德工程內涵建設

我院把堅持“患者至上，文明行醫(yī)”、“全程優(yōu)質服務”、“一切以病人為中心”作為行動的準則。進行全員性、多層次的醫(yī)德教育，強化了以“人”為中心的管理，全方位提高職工素質，增強全體職工對醫(yī)院的熱愛和信心，提高了向心力和凝聚力。一是針對不同的對象提出不同的要求，對新職工主要進行醫(yī)德基本知識和規(guī)范的系統(tǒng)訓練，崗前教育不少于一周。對中、青年骨干的教育市要是采取考評的方式，加強實踐的鍛煉和培養(yǎng)。對老職工重在自查。二是定期舉辦醫(yī)德教育講座，發(fā)動老同志現(xiàn)身說法講傳統(tǒng)，講自己從醫(yī)體會等，使員工在醫(yī)德傳統(tǒng)中吸取營養(yǎng)，激勵自我。三是學習白求恩等衛(wèi)生戰(zhàn)線的英模及先進人物，樹立一批醫(yī)院的先進典型，號召大家向他們學習，在全院掀起樹典型、學標兵、創(chuàng)先進的。

探索醫(yī)院新的管理機制，抓好內涵建設是醫(yī)院搞好職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風建設的有效途徑。我院抓住機遇，外樹形象，內重管理，促進了醫(yī)院兩個效益的同步增長。一是成立醫(yī)院專家咨詢指導小組，推行“民主管理，科學決策”的管理模式，專家參與醫(yī)院發(fā)展和建設過程中的重大決策，對如何加強醫(yī)院的內涵建設出謀劃策；二是實行科主任負責制，做到“人、財、物，責、權，利”相統(tǒng)一，科室主任不僅享有本科室人、財、物的調配管理權，還必需對本科室的學科建設、學術梯隊形成及科室醫(yī)德醫(yī)風等負責，充分調動科主任和醫(yī)護人員的積極性；三是建立住院患者聯(lián)系、服務制度，行政后勤工作人員對其聯(lián)系的住院患者進行全程導診和服務；經(jīng)常到患者床前宣傳醫(yī)院，了解患者的需求和意見；將患者的需求和意見轉告給醫(yī)務人員及有關部門，滿足其需求；將醫(yī)院有關部門及工作人員在聽取患者意見后改進工作所采取的措施反饋給患者。這一舉措大大增強了行政后勤工作人員“以病人為中心”的服務意識。

6 面提高醫(yī)療質量，深化醫(yī)德工程建設內涵

醫(yī)療質量是醫(yī)院工作的核心。今年醫(yī)院投入3600余萬元，購買了大量的國內外先進醫(yī)療設備，使醫(yī)療診斷水平明顯提高。為滿足醫(yī)院對高新技術人才的需求，醫(yī)院一方面采取全國招聘、專家推薦等方式引進人才，一方面以派員出國學習、人員外出培訓、進修等方式培養(yǎng)人才。為了提高醫(yī)療質量，醫(yī)院著重抓了以下幾個方面，一是抓質控環(huán)節(jié)，成立綜合質量考評小組，制定了嚴格的考核標準，獎懲到位；二是抓各項規(guī)章制度的落實，包括對病情估計不足、忽視查房、病歷書寫等日常工作，重點加強三級查房、會診、交接班、危急重癥患者報告制度；三是加強住院醫(yī)師、進修醫(yī)師培訓工作，開展各類醫(yī)學理論講座，組織住院醫(yī)師參加階段培訓的理論、外語、操作考試等。[3]

醫(yī)患雙方的自主、參與意識的增強，對保護各自權益和自覺履行各自職責的觀念日益強烈，高技術的臨床應用引來了一系列社會倫理問題，如利用高技術進行性別鑒定；人工授精、體外授精帶來的家庭道德、社會問題；器官移植中供體來源和衛(wèi)生資源分配中的公正問題等，僅靠道德是不夠的，必須通過法制調節(jié)。 因此，要進一步建立良好的醫(yī)療秩序和醫(yī)德風尚，還必須通過教育和法制兩個途徑來實現(xiàn)。

參考文獻

［1］ 吳風華 “以人為本”大眾傳播的新視角［J］ 新聞與寫作,2004,(12):12

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關鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風；重要性；措施

中圖分類號：D669文獻標識碼：A文章編號：1003-949X（2008）-08-0054-02

醫(yī)德醫(yī)風建設是精神文明的重要內容之一，醫(yī)德醫(yī)風的好壞是關系到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)興衰成敗的大事，是關系到黨和政府威信的大事，也是關系到本單位對外形象好壞的大事。特別是受市場經(jīng)濟負面效應的影響，有極少部分醫(yī)務人員政治學習有所放松，為人民服務的思想信念有些淡薄，世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生了變化，醫(yī)療質量低下，服務態(tài)度差、紀律松散、大處方、收紅包等。人民群眾對這些醫(yī)德醫(yī)風熱點問題反響強烈，我們必須高度重視，針對存在的問題，措施要得力，常抓不懈，實行標本兼治，糾違并舉，教育是基礎，管理是保證，監(jiān)督是關鍵，從每個環(huán)節(jié)的工作做起，從廣大醫(yī)務工作者自己做起，致力于建設好的醫(yī)德醫(yī)風，建立良好的醫(yī)患關系，為實現(xiàn)社會的和諧貢獻自己的一份微薄之力。

一、醫(yī)德醫(yī)風在醫(yī)院建設中的重要性

1. 加強醫(yī)德醫(yī)風建設是實踐"科學發(fā)展觀"的需要

以人為本，促進社會和諧，它是社會主義精神文明建設的重要組成部分。加強醫(yī)德醫(yī)風建設不單純是一個行業(yè)作風建設問題，而是社會主義精神文明建設的一項基礎工程，歷來受到各級政府高度重視。我們要結合本單位的實際，以學習白求恩、趙學芳等先進模范事跡為動力，以講"四心"、獻真情、千人評議機關、評選文明職工等活動為抓手，使廣大職工從思想上充分認識到加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務，讓病人滿意。

2.加強醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院管理的基礎

建立健全并嚴格執(zhí)行《實施醫(yī)德規(guī)范獎罰規(guī)定》、《醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核辦法》等，以制度來規(guī)范每位員工的行為，同時還要靠醫(yī)務人員高尚的職業(yè)道德、良好醫(yī)德，使醫(yī)務人員明確對病人承擔的責任和義務，促使他們熱愛本職工作，以病人利益為重，對事業(yè)的忠誠和主動精神，保證醫(yī)院管理工作順利開展。

3.加強醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的保證

工作中大量事實證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務人員，責任心強，服務態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有；反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務人員責任心不強，服務態(tài)度差，即使技術水平較高，也常常出現(xiàn)責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

4.加強醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院自身生存發(fā)展的需要

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)療市場的競爭越來越激烈，良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院綜合競爭力的重要組成部分，要使醫(yī)院在激烈的市場經(jīng)濟條件下，始終保持發(fā)展態(tài)勢，就得有一支技術優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的員工隊伍，良好的醫(yī)德是強大的精神力量，醫(yī)務人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風，才能形成良好的醫(yī)院風貌。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風的措施

1.加強領導、統(tǒng)一認識。醫(yī)德醫(yī)風能不能搞好，關鍵在于各級黨政領導干部，特別是醫(yī)院的主要黨政領導，能不能高度重視醫(yī)德醫(yī)風建設，將其納入醫(yī)院發(fā)展計劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈，切實落實"以病人為中心"的思想，促進醫(yī)德醫(yī)風建設上一個新臺階。

2.加強教育、提高政治素質和業(yè)務素質。要提高兩個素質，離不開教育和學習，要通過職工大會、院周會、科室會議學習，宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神，樹立改革無論如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務的宗旨不能變，醫(yī)務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變，"以病人為中心"的思想不能變，醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進典型示范教育和醫(yī)院文化建設，利用櫥窗、板報、標語、院內刊物、報紙等形式，大力宣傳身邊的典型先進事跡，以榜樣的力量感召人、教育人。不斷提高職工的政治素質和業(yè)務素質，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強抵制不正之風的能力。

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一、加大學習教育力度,在實踐中體現(xiàn)出醫(yī)德醫(yī)風建設成效

在主題教育活動中,要充分安排以醫(yī)德醫(yī)風為主要專題的教育內容。通過教育,加強醫(yī)務工作者的醫(yī)德修養(yǎng),陶冶醫(yī)德情感,確立醫(yī)德信念,鍛煉醫(yī)德意志,養(yǎng)成醫(yī)德習慣,爭做執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范的楷模。并開展警示教育,剖析醫(yī)療糾紛事例,使醫(yī)院醫(yī)務工作者自覺樹立責任意識、道德意識和法律意識,盡心盡力地做好崗位工作。

在教育工作中,扎實有效地做好療養(yǎng)院的思想政治工作,這是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要保證。加強思想政治工作,首先要加強人生觀教育,使醫(yī)院醫(yī)務工作者樹立為人民服務的人生觀。其次,大力開展人生價值教育,確立崇高的人生價值目標;正確處理認識和處理個人和集體的關系,切實增強理論道德修養(yǎng),提高為兵服務意識。

在學習過程中,要全面查找醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題,并拿出整改落實的具體措施,把醫(yī)德醫(yī)風建設成效作為檢驗學習實踐活動和主題教育的重要指標,切實把醫(yī)德醫(yī)風要求轉化為踐行“忠誠于黨、熱愛人民、報效祖國、現(xiàn)身使命、崇尚榮譽”的價值認同和行為準則。

二、加強風氣綜合整治,在環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出醫(yī)德醫(yī)風建設水平

在醫(yī)德醫(yī)風建設過程中,要堅持開展風氣綜合整治活動,從制度機制上解決好可能存在的收受紅包,過度醫(yī)療,藥品、設備、耗材采購回扣,商業(yè)賄賂,違規(guī)科室承包,以及在為兵服務上檢查用藥“惜用”,態(tài)度生、冷、硬、頂?shù)葐栴}。肅清醫(yī)院的不正之風,積極營造良好的就醫(yī)環(huán)境,切實維護官兵以及廣大患者的切身利益。

建立健全醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督機制,充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。一要自覺搞好醫(yī)院內部的自我監(jiān)督。要抽調黨性和原則性強、辦事公道、有較高政策水平的人員組成醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督組,定期對院內的醫(yī)德醫(yī)風情況進行明察暗訪,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。二是搞好醫(yī)院外部的監(jiān)督,包括行政管理部門的監(jiān)督,新聞輿論監(jiān)督,人民群眾監(jiān)督等。通過多種形式的外部監(jiān)督、聽取意見,收集信息,強化措施,力求實效。

把醫(yī)德醫(yī)風建設納入療養(yǎng)院黨委班子考核,作為單位和主要領導干部個人評先受獎、提拔使用的硬杠杠。完善醫(yī)德考核措施,做好醫(yī)德考核工作,一是制定《醫(yī)德醫(yī)風考評辦法》,確定考核的標準和方法;二是成立醫(yī)德醫(yī)風考評組織,定期開展考評活動;三是建立考核檔案,將考核結果與個人利益掛鉤,作為年度考核、評優(yōu)選優(yōu)、工資獎金分配、晉級晉職的重要依據(jù)。

三、豐富文化建設環(huán)境,在和諧中體現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風建設質量

企業(yè)發(fā)展離不開反映時代需求的企業(yè)文化,療養(yǎng)院的發(fā)展也同樣是這個道理。現(xiàn)如今,仍要繼續(xù)深入組織開展向白求恩、馮理達等醫(yī)療戰(zhàn)線杰出代表學習活動,大力選樹和表彰療養(yǎng)院的醫(yī)德醫(yī)風先進典型,為醫(yī)務工作者樹立學習的方向,營造依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的濃厚氛圍,創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境。

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一、全體醫(yī)務人員必須堅持執(zhí)行衛(wèi)生部提出的八項行業(yè)紀律，省衛(wèi)生廳、市委頒布的“三條禁令”、“六不準”和“八不準”規(guī)定。[文秘站網(wǎng)文章-文秘站網(wǎng)幫您找文章]

二、廉潔奉公，文明行醫(yī)，時時刻刻把病人的健康放在第一位，主動提供熱情周到的服務。

三、堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，并由醫(yī)療質量控制檢查小組考核、兌現(xiàn)。

四、考核標準及獎懲措施：

㈠病人滿意度調查（詢問10位病人及其家屬）≤90扣1分。

㈡有病人投訴，確因醫(yī)護人員的責任、態(tài)度等引起的，扣科室1分，并按《違犯勞動紀律處罰規(guī)定》處理。

㈢每月召開1～2次工休座談會，未召開扣1分；召開2次加0.5分，召開3次者加1分。

㈣病區(qū)、工作區(qū)域整潔。衛(wèi)生一般扣0.5分，差扣1分。

㈤每月組織政治學習兩次，及時翔實傳達院周會精神。缺1次扣0.5分。

㈥每月出黑板報一期。缺1次扣0.5分。內容豐富、圖文并茂、板面整潔，特別好者加0.5分。

㈦根據(jù)今日在崗醫(yī)務人員與展示牌查對是否相符。每人次不相符者扣0.1分。

㈧不得以任何理由推諉病人，發(fā)現(xiàn)一次扣科室1分，扣當事人5分。

㈨科室月內有遲到、早退、酒后上崗、脫崗、吃零食、打牌、帶小孩、玩電腦游戲等一人次者，除按《違反勞動紀律處罰規(guī)定》處理外，每人次扣科室5分，并寫入本人醫(yī)德醫(yī)風檔案。

㈩查看每月的錦旗、感謝信、表揚與批評意見。凡科室或個人收到錦旗、感謝信、表揚信每封加0.1分，批評扣0.5分，并寫入本人醫(yī)德醫(yī)風檔案。評比文明示范崗加3分，衛(wèi)生流動紅旗加2分。

（十一）考勤表、工休座談會記錄本每月1號不按時上交院辦者，各扣0.5分；一人次不堅持請銷假制度者扣當事人0.5分、科室5分。

（十二）衣帽整潔、佩戴胸牌，缺一人次扣0.5分。

（十三）準時參加院周會等各種會議，缺一人次扣0.5分；配合醫(yī)院，按時完成上級下達的各項工作、社會任務，按時不完成扣0.5分。

（十四）按物價政策收費，不得重復收費、分解收費、私自收費，發(fā)現(xiàn)一次扣科室5分。

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【關鍵詞】醫(yī)德醫(yī)風 建設 衛(wèi)生系統(tǒng)

人無德不立，醫(yī)生尤然。醫(yī)院的宗旨是救死扶傷，醫(yī)生的職責是治病救人。古有“醫(yī)乃仁術”之說，作為醫(yī)生必須具有高超的技術和高尚的醫(yī)德。所謂醫(yī)德，是指醫(yī)務人員的職業(yè)道德，它是調整醫(yī)務人員和病人、醫(yī)務人員之間、醫(yī)務人員和社會之間關系的行為準則和規(guī)范的總和。在新的歷史條件下，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與社會主義市場經(jīng)濟的接軌，產(chǎn)生了許多新的醫(yī)德問題，出現(xiàn)了醫(yī)德滑坡現(xiàn)象，既損害了病人的利益，又損害了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象。在推進衛(wèi)生體制轉換和構建和諧社會的過程中，必須以科學發(fā)展觀為指針，著力加強醫(yī)德醫(yī)風建設，盡快扭轉醫(yī)德滑坡局面。

一、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，首先要深刻認識醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的醫(yī)德醫(yī)風建設，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實，關系到千家萬戶的幸福安康，關系到經(jīng)濟、社會和諧發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設，關系到黨和政府在人民群眾中的形象。積極推動醫(yī)德醫(yī)風建設，深入開展社會主義榮辱觀教育，使廣大醫(yī)務衛(wèi)生工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。醫(yī)德醫(yī)風建設已經(jīng)不只是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的工作，而是上升到全黨全國工作大局的一項重要工作，足見醫(yī)德醫(yī)風的重要性。

一個醫(yī)院地發(fā)展，除了有高素質的領導層，還得有一支技術優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的職工隊伍。正是上下一心堅持不懈的“以病人為中心”，這種良好的醫(yī)德形成醫(yī)院強大的精神力量，形成良好的醫(yī)院風貌。只要醫(yī)院職工繼續(xù)從崇高的道德信念出發(fā)，自覺抵制各種不正之風，以病人為中心，醫(yī)院就能在優(yōu)勝劣汰競爭中取得生存發(fā)展。

良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的保證工作中大量事實證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務人員，責任心強、服務態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務人員責任心不強，服務態(tài)度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現(xiàn)責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，要重視思想教育

良好的醫(yī)德醫(yī)風要牢牢的扎根在每個醫(yī)務人員心中，就必須重視思想教育。要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神，樹立無論改革如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務的宗旨不能變；醫(yī)務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變；以病人為中心的思想不能變；醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進典型示范教育和醫(yī)院文化建設。要利用櫥窗、標語、院內刊物、院周會等形式，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。加強醫(yī)院文化建設，開展經(jīng)常性的寓教于樂的文藝、體育、專業(yè)知識、技術操作等競賽，既豐富了職工的文化生活，又弘揚了正氣，增強了職工之間的溝通和凝集力，增強抵制不正之風的能力。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，要從小事細節(jié)抓起

從古至今，醫(yī)生都把“大醫(yī)精誠”奉為圭臬，然則，現(xiàn)階段我們的業(yè)務水平雖不能達到“精”，但是應該要做到“以病人為中心”，對病人要有愛心、關心、耐心，從容易忽略的小事做起，把服務做的更細致更實在，堅持服務無小事。改善服務態(tài)度，改善服務用語，盡量避免因言語不當引起的誤會，讓病人在醫(yī)院有回到家的感覺，讓病人進醫(yī)院時的愁容滿面，到回家時的眉開笑意。一句不經(jīng)意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，敬業(yè)愛崗，取信于患者，沒有豪言壯語，只有無私奉獻，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言，構建和諧醫(yī)患關系，締造人間愛的真諦，而我們的工作，也在平凡中得到了升華！

四、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，要遵守醫(yī)療行業(yè)的“八不準”。

篇9

［關鍵詞］ 醫(yī)患關系 醫(yī)德醫(yī)風 契合

醫(yī)患關系是醫(yī)療活動中最核心、最本質的人際關系。醫(yī)患關系如何將對醫(yī)療活動產(chǎn)生重大影響，對醫(yī)患關系的研究的重要性也就突顯出來。加強醫(yī)德醫(yī)風建設在改善醫(yī)患關系中發(fā)揮著重要作用。

一、醫(yī)患關系的涵義與特點

醫(yī)患關系不協(xié)調的緣由是對醫(yī)患關系的定性問題爭論很多。有的認為在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)患之間應該是合同關系、消費關系，是經(jīng)營者和消費者之間的關系，要遵循市場經(jīng)濟的原則來處理醫(yī)患糾紛。還有一種看法認為把醫(yī)患關系視為消費者和經(jīng)營者的關系是不公正的，醫(yī)生要用自己的知識和仁慈解除患者的痛苦，醫(yī)患關系不是單純的經(jīng)濟利益關系。筆者認為，醫(yī)患關系是指一個個體（患者）與另一個體或群體（醫(yī)生）在以醫(yī)療職業(yè)為基礎，道德為核心的醫(yī)療實踐過程中建立的相互關系。

醫(yī)患關系有幾個特點。第一，因為醫(yī)生的服務對象是人，并且是關系人的生命和健康。生命體是人的生命質量的載體。健康能維持人體生命活動的生理機能的正常運作以及功能的完善發(fā)揮。第二，患者在接受醫(yī)院的服務時，必須交納一定的費用，它們之間就建立了一種利益關系。這種利益關系帶有契約性質，也是一種經(jīng)濟關系。第三，醫(yī)患關系是一種信托關系。在醫(yī)患關系中，一般來說，由于信息不對稱，醫(yī)生始終處于主動地位，病人的求醫(yī)行為必然隱含著對醫(yī)生的信任，醫(yī)患之間必然構成一種受托和托付的信托關系。

二、醫(yī)患關系應注意幾點

1.把醫(yī)患關系定性為具有利益關系、契約關系、經(jīng)濟關系是為了尋求符合市場經(jīng)濟特征的關系體系，對于確定醫(yī)患關系平等、公平、合理性上是有積極意義的，同時也具有時代性。在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院必須自已尋找生存發(fā)展，而不是單靠國家扶持救濟。醫(yī)患關系包括經(jīng)濟交往的一面，更滲透著人道主義、福利公益、人文關懷的一面。在對醫(yī)患關系的認識中，如果只強調醫(yī)患關系的經(jīng)濟關系一面，必然導致醫(yī)患之間討價還價，有多少錢看多少病，導致醫(yī)療行為的極度商業(yè)化。醫(yī)患之間常常被認為應該是建立在經(jīng)營者和消費者之上的合同關系、消費關系，醫(yī)患關系的商業(yè)化往往會導致醫(yī)患關系的不可調和，乃至醫(yī)患沖突。當前，“以疾病為中心”的舊觀念依然普遍存在，有些醫(yī)務人員在診治中濫用貴重藥品和不必要的高檔檢查，以求取高額的經(jīng)濟利益。有的醫(yī)務人員為了自己的研究課題，愛病不愛人，只關心課題病例等，這些導致了醫(yī)患關系的緊張。醫(yī)患之間應該是一個特殊的關系體系，它不僅是一種利益關系、契約關系，還應是一種“以人為本”的人道主義關懷。醫(yī)患關系必須把生命和健康利益作為基礎。

2.信托關系和人道主義關懷。病人的求醫(yī)行為隱含著對醫(yī)生的信任，醫(yī)患之間必然構成一種受托和托付的信托關系。如果醫(yī)生沒有人道主義精神，一味從醫(yī)院的暫時利益出發(fā)，診斷疾病時，夸大某些癥狀與體征，過多強調疾病后果的嚴重性；治療疾病時，不遵循最優(yōu)化原則，優(yōu)先使用費用較高的手段與措施；處方用藥時，不講良心和審慎，濫用藥物，甚至使用劣藥、假藥；護理病人時，不盡心盡職，提供的護理內容及服務水平與收費等級有實際差距；輔助檢查時，不到位、不細致、設備檔次低而收費標準高；費用結算中，采取分解項目、自設項目等不合理、不合法規(guī)收費；等等。有錢人尚還能支付，但是對于貧困的家庭，由于付不起藥等費用而無法得到及時的治療，造成不必要悲劇。醫(yī)患之間應是親密關系，其間存在許多正面義務，如：關懷、幫助病人。如果將醫(yī)患關系注入不信任因素，囿于法律主義、條文主義的約定，勢必導致倫理學最低綱領主義的產(chǎn)生，醫(yī)者不可能成為病人福利的維護者、咨詢者和保護者。醫(yī)務工作者應盡心盡責，給予病人力所能及的人道主義關懷。

三、醫(yī)德醫(yī)風建設對構建和諧醫(yī)患關系的意義

醫(yī)患關系的特殊性，為醫(yī)德建設提出了更為緊迫的要求。加強醫(yī)德醫(yī)風建設對改善醫(yī)患關系，緩解醫(yī)患矛盾具有關鍵性作用。醫(yī)務工作者不僅要有精湛的醫(yī)術，還要了解患者的心理，急患者之所急，醫(yī)患關系就能在一定程度上得到改善。

1.誠實守信的醫(yī)德規(guī)范的建立有利于醫(yī)患之間建立互信關系?！罢\信”作為一項普遍適用的道德規(guī)范和行為準則，它是維系和調節(jié)醫(yī)學人際間互信、互利的良性互動關系，保障醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和整個社會存在可持續(xù)發(fā)展的基本紐帶，是每一個醫(yī)務人員的立身之本、處世之寶，也是每一個醫(yī)療衛(wèi)生單位的立業(yè)之本。既利于患者的診療康復，又利于樹立和維護醫(yī)療衛(wèi)生單位的崇高信譽。良好的信譽是醫(yī)療單位擁有病人、占據(jù)市場、獲得巨大的經(jīng)濟效益和社會效益、實現(xiàn)全心全意為人民服務的無形資產(chǎn)，也是醫(yī)務人員安身立命、實現(xiàn)自身的個人價值和社會價值的可靠保證。

2.醫(yī)德語言規(guī)范的建立，有利于醫(yī)患關系的融洽，患者心情愉悅，病情好轉。要建立起良好的醫(yī)患關系，包含著各種因素和內容。語言就是其中主要的一個重要環(huán)節(jié)。它是人們互相交流思想和表達情感的工具，是一切社會聯(lián)系的紐帶。醫(yī)患之間的思想情感交流必須借助于語言。醫(yī)院是一個特殊的環(huán)境，甚至氣味、色彩也獨具特點，這一切都增添了患者的不安情緒，當患者地來到醫(yī)生面前，醫(yī)生有禮貌地說一聲“請坐”，患者思想上自然就會感到有一種親切感，感到自己的人格受到尊重，對醫(yī)生產(chǎn)生了好感，把醫(yī)生當作親人。這樣最初成功的醫(yī)患思想情感交流，對建立良好的和融洽的醫(yī)患之間的關系奠定了基礎，在醫(yī)患雙方接觸的過程中，對方的要求和感受是不同的。醫(yī)務人員側重于以科學的態(tài)度去治病，患者則治病心切，首先需要的是情感上的滿足?；颊咴谂c醫(yī)務人員接觸的過程中，醫(yī)務人員待患者如親人，對他們的態(tài)度親切、和藹，這樣患者對醫(yī)務人員就有一種信賴感，不僅會把他們的病痛疾苦傾訴給醫(yī)生，還會將他們的思想負擔、實際困難講給醫(yī)生聽。［4］把藥物治療和心理治療結合起來，注重精神因素，強調精神治療和藥物治療結合，就能取得令人滿意的治療效果。

3.“人道主義、平等待人”的醫(yī)德醫(yī)風建立是醫(yī)患關系是否融洽的關鍵。醫(yī)生對病人要不分民族、性別、貧富貴賤一視同仁，尊重每個人的生命的權利。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)學科學得到了進步的發(fā)揮的發(fā)展，患者的利益在某種程度上得了實現(xiàn)和保護。但是為了小集團或個人的經(jīng)濟效益或私利，開大處方，進行不必要的全面檢查、重復檢查、或延長患者住院時間等等；收受患者財物甚至主動索要紅包；甚至為了滿足自已研究的需要，把患者作為純粹的研究對象，加重患者的痛苦等等，看到無錢的重病者，視而不見，甚至在醫(yī)療中停止治療，導致不患者的不治之癥或死亡。如果醫(yī)院和醫(yī)務人員能人道、公平地對待每一個病人，那患者都會對它們充滿感激，并積極配合治療。這樣醫(yī)患關系將融洽到醫(yī)生和病人心情愉悅的狀態(tài)。病人看病就不用花那心思，考慮那么多因素了。

參考文獻：

［1］邱仁宗.臨床醫(yī)師面臨的倫理問題［N］.中國中醫(yī)藥報，2002―12―30.

篇10

一、加強學習，深入宣傳，提高廣大醫(yī)務人員的認識

醫(yī)院領導深明醫(yī)德醫(yī)風建設對醫(yī)院發(fā)展的重要影響，長期以來非常重視行風教育。為了讓廣大職工干部清楚了解醫(yī)德教育、普法教育的目的、意義和作用，醫(yī)院多次召開中層干部會議和各類人員會議，包括醫(yī)護人員大會、醫(yī)技藥后勤人員大會，學習先進典型事跡，觀看以吳登云為原形創(chuàng)作的影片《真心》和廉政建設教育錄像，組織學習《醫(yī)院工作制度》、《醫(yī)德規(guī)范》和《糾風醫(yī)藥購銷中不正之風工作的實施意見》等上級文件精神，還分發(fā)《白求恩精神，永遠的領航燈》一書人手一本，進行廣泛發(fā)動，大力宣傳。

采取多種宣傳手段，如院報、墻報等對醫(yī)德建設教育方案、計劃和具體內容進行常規(guī)性、全面性的宣傳，使廣大員工認識到行風建設的重要性和必要性，提高了規(guī)范自身醫(yī)療行為的自覺性。

二、加強領導，健全監(jiān)督考評機制，糾風工作落到實處

為樹立醫(yī)療行業(yè)新風尚，成立政治思想工作研究會和醫(yī)德醫(yī)風考評領導組、行風建設領導組，建立和健全一系列行之有效的醫(yī)德管理和醫(yī)德考評制度，實施醫(yī)德建檔，落實職工獎懲制度條例，并非常重視接受社會監(jiān)督。每年定期召開社會監(jiān)督員會議、病人及家屬座談會、關系單位人員座談會、離退休人員座談會等，收集病人、家屬及社會監(jiān)督員的意見，落實整改措施，深受病人及群眾的歡迎和好評。

提高職工抵御不正之風免疫力。堅決制止不合理醫(yī)療收費：設立醫(yī)療收費監(jiān)督小組和物價監(jiān)督員，定期抽查、監(jiān)控；建立電腦查詢系統(tǒng)，提高醫(yī)藥收費透明度，接受群眾監(jiān)督：杜絕非治療性物品進入醫(yī)院；不訂立經(jīng)濟指標，分配方案主要與工作量掛鉤；制止濫用藥、濫檢查。健全“自費藥品確認書”簽名制度；嚴格控制科室的藥品指標；規(guī)范藥品采購制度和采購程序，嚴把藥品回扣漏洞。通過專項整改，杜絕不合理收費，醫(yī)藥費用明顯下降，群眾在這方面的投訴和抱怨明顯減少。

堅決制止醫(yī)療活動中收受“紅包”現(xiàn)象。針對時有發(fā)生的少數(shù)醫(yī)務人員收受“紅包”現(xiàn)象，重申獎懲制度，嚴明規(guī)定收受者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與醫(yī)德考核掛鉤，將受到嚴肅處分甚至開除處理。因而從制度、政策、輿論上形成“不想貪，不敢貪，不能貪”的監(jiān)督約束機制，使全體員工自尊、自律、自愛，以廉潔行醫(yī)為榮，自覺抵制收受“紅包”等不正之風。通過問卷調查和各類人員座談會了解到群眾對拒收“紅包”情況表示贊揚，糾風工作的確收到實效。

堅決制止服務態(tài)度惡劣現(xiàn)象，倡導優(yōu)質服務。采取內外監(jiān)督機制，充分運用獎懲手段，嚴抓服務態(tài)度，堅決制止冷、硬、推、拖現(xiàn)象。認真對待群眾投訴，并及時調查取證，一經(jīng)查實由于態(tài)度問題引發(fā)的投訴的，即予嚴肅處理。各級醫(yī)務人員有責任和義務向患者作耐心的解釋工作，消除不必要的誤會和減少醫(yī)患糾紛。

三、加強協(xié)調，搞好結合，努力開創(chuàng)行風工作新局面

與醫(yī)院深化改革相結合。要積極探索內部運行機制和人事分配制度改革，根據(jù)工作和貢獻適當拉開收入檔次，調動廣大醫(yī)務人員的積極性，使大家自覺地遵紀守法，抵制歪風，通過豐富的知識、高超的技術、誠實的勞動和良好的服務，獲得較高的待遇和報酬。

與提高醫(yī)療質量相結合。行風建設和醫(yī)療業(yè)務管理工作有機地結合起來，才能使行風建設得以廣泛、深入、持久地發(fā)展下去。精湛的醫(yī)療技術是為病人服務的根本，良好的醫(yī)德醫(yī)風是病人身心健康的精神良藥和基本保證。要把提高醫(yī)療質量作為行風建設的重要目標，以行風教育為先導，優(yōu)質服務為宗旨，提高質量水平為主體，加強醫(yī)療、護理、預防的質量控制，為病人提供一流的醫(yī)療技術服務。

與黨風廉政建設相結合。堅持從嚴治黨、從嚴治院，通過正黨風、院風帶動醫(yī)風。黨委一班人要嚴于律己，黨員干部在廉潔自律、文明行醫(yī)、優(yōu)質服務上發(fā)揮先鋒模范作用。要建立中層干部廉潔檔案，對中層干部實行有力、有序、有效的監(jiān)督，努力使中層干部廉潔自律工作走上制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的軌道，使干部在職工中樹立威信，促進黨風建，推動醫(yī)院行風建設的健康發(fā)展。

與醫(yī)院文化建設相結合。行風建設工作是反映醫(yī)院 文化素質的一個重要內容。高尚的醫(yī)療道德離不開醫(yī)院文化建設，醫(yī)院文化發(fā)展有利于醫(yī)德修養(yǎng)的提高，因而，發(fā)展醫(yī)院文化是醫(yī)院行風建設的重要途徑。醫(yī)院要以人為本，積極關心醫(yī)務人員的生活福利，解決后顧之憂，使醫(yī)務人員感到在工作和事業(yè)上有追求，精神上有寄托，感情上有依靠，從而自覺形成獻身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的風氣。因此，優(yōu)良醫(yī)院文化和院風的形成有助于行風建設。