導(dǎo)語：如何才能寫好一篇中小學(xué)教師培訓(xùn)管理平臺，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：自主選學(xué)機(jī)制；教師培訓(xùn)；公共服務(wù)平臺

中圖分類號：TP315

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1673-8454（2015）07-0078-03

一、研究背景

1.主體錯位現(xiàn)象

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出，“將教師培訓(xùn)經(jīng)費列入政府預(yù)算，對中小學(xué)教師實行每五年一周期的全員培訓(xùn)”。近年來中央和地方加大培訓(xùn)力度，教師培訓(xùn)工作取得明顯成效，但也存在著針對性不強(qiáng)、內(nèi)容泛化、方式單一等突出問題。此外，教師培訓(xùn)還存在著教師參加培訓(xùn)的內(nèi)生動力不足、工學(xué)矛盾條件下教師參訓(xùn)難等問題。

以上問題形成的原因是多維度的，但重要原因在于教師培訓(xùn)的“主體錯位”。傳統(tǒng)的教師培訓(xùn)思維下，教師作為培訓(xùn)對象是知識的接受者，是被動的培訓(xùn)客體。培訓(xùn)管理者及培訓(xùn)專家團(tuán)隊自上而下地完成了培訓(xùn)的規(guī)劃與實施，在課程結(jié)構(gòu)設(shè)計、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)方式選取以及培訓(xùn)資源制作的過程中，教師作為培訓(xùn)客體缺少必要的話語權(quán)。在這種情況下，以上各種問題不可避免。因此，有必要將“主體”讓位于教師，為教師根據(jù)自身實際和需求提供自主選擇的權(quán)力，形成自主選學(xué)機(jī)制。

2.自主選學(xué)機(jī)制

自主選學(xué)機(jī)制是指參訓(xùn)者根據(jù)組織需求、崗位需求和個人需求，在教育行政部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，由參訓(xùn)學(xué)員自主選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式等，從而提高培訓(xùn)質(zhì)量和效益，實現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與參訓(xùn)學(xué)員共同發(fā)展的一種繼續(xù)教育聯(lián)結(jié)關(guān)系和運行方式。

《教育部關(guān)于深化中小學(xué)教師培訓(xùn)模式改革全面提升培訓(xùn)質(zhì)量的指導(dǎo)意見（教師[2013]6號）》提出，“省級教育行政部門要探索建立教師自主選學(xué)機(jī)制，建設(shè)‘菜單式、自主性、開放式’的選學(xué)服務(wù)平臺，為教師創(chuàng)造自主選擇培訓(xùn)內(nèi)容、時間、途徑和機(jī)構(gòu)的機(jī)會，滿足教師個性化需求。建立培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)證制度，學(xué)時學(xué)分合理轉(zhuǎn)化?！薄案鞯匾浞掷眯畔⒒?a href="http://www.eimio.cn/haowen/49440.html" target="_blank">管理平臺，登記教師參訓(xùn)學(xué)時學(xué)分，加強(qiáng)學(xué)員選派管理，建立培訓(xùn)項目招投標(biāo)機(jī)制，對培訓(xùn)經(jīng)費使用等進(jìn)行全程監(jiān)控”。

教師培訓(xùn)是加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)、提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，有必要依托現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢，建設(shè)實現(xiàn)自主選學(xué)機(jī)制的省級中小學(xué)教師培訓(xùn)公共服務(wù)平臺，以適應(yīng)中小學(xué)教師培訓(xùn)及管理的新特點和新要求。目前，浙江等省市構(gòu)建了具備自主選課功能的教師專業(yè)成長培訓(xùn)管理平臺。除了自主選學(xué)機(jī)制，招投標(biāo)機(jī)制仍然是分配培訓(xùn)資源的重要方式，為此該平臺將同時支持教師培訓(xùn)項目的招標(biāo)評審工作。

二、系統(tǒng)設(shè)計原則

該平臺的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循如下原則：①界面友好性。操作簡便，設(shè)計合理，符合用戶使用習(xí)慣。②可聯(lián)通性。適應(yīng)上級有關(guān)教師培訓(xùn)的文件要求，與國家平臺互聯(lián)互通，能夠聚合各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程信息。③可擴(kuò)展性及易升級性。采用開放體系結(jié)構(gòu)，充分考慮系統(tǒng)升級、兼容、處理能力、數(shù)據(jù)庫、軟件二次開發(fā)等方面的可擴(kuò)展性，提供相應(yīng)的應(yīng)用開發(fā)接口。④安全性和保密性。具有完備的用戶權(quán)限管理功能，禁止越權(quán)操作，要注意信息的保護(hù)和隔離，實現(xiàn)高可靠性的數(shù)據(jù)自動異機(jī)備份。⑤高性能。支持注冊用戶數(shù)和同時在線用戶數(shù)應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

平臺采用B/S架構(gòu)，可支持Unix、Linux、Windows等操作系統(tǒng)，支持Oracle等大型數(shù)據(jù)庫。開發(fā)技術(shù)可采用J2EE標(biāo)準(zhǔn)或.NET技術(shù)，在數(shù)據(jù)交換上提供XML支持。應(yīng)用系統(tǒng)平臺的開發(fā)及運行結(jié)構(gòu)要采取基于后臺數(shù)據(jù)庫的三層架構(gòu)，即Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

三、系統(tǒng)總體架構(gòu)

省級中小學(xué)教師培訓(xùn)公共服務(wù)平臺旨在基于數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建一個集招標(biāo)評審、自主選課、學(xué)分記錄、資源聚合、統(tǒng)計監(jiān)測為一體的信息化管理平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的教師培訓(xùn)管理、課程資源共享和培訓(xùn)信息公開等，轉(zhuǎn)變中小學(xué)教師培訓(xùn)管理模式，提高教師培訓(xùn)管理水平。

省級中小學(xué)教師培訓(xùn)公共服務(wù)平臺的總體架構(gòu)如圖1所示。用戶通過瀏覽器在線訪問該平臺，按照權(quán)限類別可將用戶劃分為省級用戶、市級用戶、縣級用戶、校級用戶、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用戶、公眾用戶等6類，其中，公眾用戶僅限訪問前臺門戶系統(tǒng)，而其他用戶除此之外還可以訪問后臺管理系統(tǒng)。

采取分級負(fù)責(zé)、分級管理的模式，構(gòu)建分布式和多級式的“省一市一縣一?！迸嘤?xùn)公共服務(wù)平臺集群。①每級用戶負(fù)責(zé)本級教師培訓(xùn)的管理工作，可以創(chuàng)建本級管理員、本級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、本級數(shù)據(jù)操作員、本級主管領(lǐng)導(dǎo)、本級評審專家等用戶角色，對本級數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、管理、統(tǒng)計和輸出等。上一級用戶可以查閱和統(tǒng)計其下轄所有子級用戶的開放數(shù)據(jù)。②各市（縣、校）級單位可以定制本地化管理子平臺。從分級角度來看，平臺集群由省級平臺、各級本地化平臺構(gòu)成。其中，省級用戶使用和管理的平臺稱為“省級平臺”，省級平臺僅用于管理實施省級培訓(xùn)項目（即國培和區(qū)培項目）。如果某級用戶（市級用戶、縣級用戶或校級用戶）要利用本平臺實施和管理本級教師培訓(xùn)項目，可申請開通擁有獨立訪問網(wǎng)址的本地化教師培訓(xùn)公共服務(wù)平臺，例如“某市、某縣或某校教師培訓(xùn)公共服務(wù)平臺”。

四、功能需求設(shè)計

1.招標(biāo)評審

（1）項目。省級、市級、縣級和校級單位可以相應(yīng)級別的培訓(xùn)項目。校級單位的培訓(xùn)項目屬于“校本培訓(xùn)”，不需要經(jīng)過招標(biāo)評審，由學(xué)校確定后直接遴選和組織教師參加。省級、市級或縣級培訓(xùn)項目時，進(jìn)入招標(biāo)程序，需指定評審用評分表（評分表的指標(biāo)項可以動態(tài)添加和設(shè)置）。

（2）項目申報。經(jīng)培訓(xùn)項目單位審核后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方可具備申報資格。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申報時，需要填報投標(biāo)信息及上傳培訓(xùn)方案。

（3）項目評審。項目單位對投標(biāo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行初審，初審合格的，進(jìn)入二審；維護(hù)和管理評審專家?guī)?，從評審專家?guī)熘形扇舾擅麑＜彝瓿啥?；按照得分排名，輸出評審結(jié)果報表。經(jīng)項目單位審定后確定評審結(jié)果，在平臺上公布定標(biāo)結(jié)果。

（4）學(xué)員選配。項目單位將已定標(biāo)項目的培訓(xùn)名額逐級分派下發(fā)至學(xué)校，由學(xué)校遴選和組織教師進(jìn)行報名。平臺提供一定智能性或輔助功能，實現(xiàn)選配的均衡性、科學(xué)性和合理性（比如避免重復(fù)派送教師）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)學(xué)員名單，并向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)課程表及通知書。

2.自主選課

該模塊用于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申報建立課程項目，并供教師自主選學(xué)。培訓(xùn)管理單位依據(jù)教師選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課時總量，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)結(jié)算培訓(xùn)經(jīng)費。

（1）自選課程申報。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每學(xué)期在開放申報的時間段內(nèi)申報自選課程，提供課程基本信息、開班信息、學(xué)分信息、預(yù)學(xué)片段等。經(jīng)專家組審核，以及培訓(xùn)管理單位（教育廳或教育局）審批后，申報課程方可開放。

（2）自選課程報名。在自主選課開放的若干個時間段內(nèi)，教師自主報名選課，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對自主報名名單進(jìn)行復(fù)核。報名人數(shù)達(dá)到開班條件的班期，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“確定開班”操作，并可以進(jìn)一步設(shè)置每個培訓(xùn)班期的課程表，發(fā)放課程通知書。報名人數(shù)達(dá)不到開班條件的班期，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取消辦班，或組織二次報名。

（3）選課情況統(tǒng)計。按時間、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計選課的人時數(shù)，并可自動計算選課結(jié)算費用。

3.學(xué)分記錄

該模塊用于登記學(xué)員學(xué)分及培訓(xùn)記錄，提供查詢統(tǒng)計功能。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以對培訓(xùn)學(xué)員錄入成績和評價；教師可以查詢已完成或未完成的各級各類培訓(xùn)項目信息，查閱在各年度的學(xué)分統(tǒng)計數(shù)；各級單位可以查詢本區(qū)域內(nèi)所有教師的培訓(xùn)記錄及學(xué)分統(tǒng)計信息。

4.資源聚合

該模塊基于開放接口將生成性資源或本地特色資源的索引信息進(jìn)行聚合，供全省教師共享使用。其中，生成性資源來源于各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員作品或案例；本地特色資源來源于省級資源平臺征集、引進(jìn)、自主開發(fā)的資源。平臺提供資源審核、評價的機(jī)制，以便遴選優(yōu)質(zhì)資源。

5.統(tǒng)計監(jiān)測

該模塊用于監(jiān)測培訓(xùn)的基本信息、過程信息和質(zhì)量信息，具備項目信息統(tǒng)計、學(xué)員信息統(tǒng)計、區(qū)域培訓(xùn)統(tǒng)計、機(jī)構(gòu)培訓(xùn)統(tǒng)計、學(xué)分評價統(tǒng)計等功能。項目信息統(tǒng)計可以按學(xué)科、培訓(xùn)班期對基本信息、報名信息、選課信息、成績評價信息等進(jìn)行統(tǒng)計，可以對起止時間、所在地區(qū)等字段進(jìn)行透視篩選。區(qū)域培訓(xùn)統(tǒng)計可以對某區(qū)域內(nèi)幼兒園、中小學(xué)、中職、特殊教育教師培訓(xùn)的參訓(xùn)情況進(jìn)行統(tǒng)計，例如參訓(xùn)人數(shù)（率）、完成人數(shù)（率）、滿意率等。

6.門戶管理及前臺門戶系統(tǒng)

門戶后臺管理具備常見的內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）的功能，可以設(shè)置欄目、、審核和管理文章，將信息在前臺門戶系統(tǒng)進(jìn)行公開。前臺門戶系統(tǒng)主要用于公開新聞公告、政策文件、培訓(xùn)簡報、招標(biāo)通知、統(tǒng)計報表、優(yōu)秀成果等，分為省級門戶系統(tǒng)、培訓(xùn)項目門戶系統(tǒng)以及各市（縣、校）本地化門戶系統(tǒng)。

篇2

1.請談?wù)劇兑庖姟烦雠_的背景

答：黨的十八屆五中全會提出，“建立個人學(xué)習(xí)賬號和學(xué)分累計制度，暢通繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)通道”?！秶鴦?wù)院關(guān)于加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)的意見》（國發(fā)〔2012〕41號）提出，實行五年一周期不少于360學(xué)時的教師全員培訓(xùn)制度，推行教師培訓(xùn)學(xué)分制度。《教育部 國家發(fā)展改革委 財政部關(guān)于深化教師教育改革的意見》（教師〔2012〕13號）明確提出，教師培訓(xùn)實行學(xué)分管理，教師培訓(xùn)學(xué)分作為教師資格定期注冊、教師考核和職務(wù)（職稱）聘任的必備條件。《教育部關(guān)于深化中小學(xué)教師培訓(xùn)模式改革 全面提升培訓(xùn)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（教師〔2013〕6號）進(jìn)一步提出，建立培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)證制度，學(xué)時學(xué)分合理轉(zhuǎn)化；建立教師培訓(xùn)學(xué)分銀行，實現(xiàn)教師非學(xué)歷培訓(xùn)與學(xué)歷教育學(xué)分互認(rèn)。

2010年，中央財政支持實施“國培計劃”，深化培訓(xùn)模式、管理機(jī)制等方面改革，加強(qiáng)培訓(xùn)團(tuán)隊和機(jī)構(gòu)建設(shè)，產(chǎn)生了較好的示范帶動作用，教師培訓(xùn)機(jī)會逐漸增多，教師培訓(xùn)質(zhì)量逐步提高。但是，當(dāng)前教師培訓(xùn)仍然存在著重項目設(shè)計、輕整體規(guī)劃，重統(tǒng)一培訓(xùn)、輕教師選學(xué)，重短期學(xué)習(xí)、輕持續(xù)提升，重學(xué)時認(rèn)定、輕結(jié)果應(yīng)用等問題，亟待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

2012年，教育部在遼寧、浙江、湖南、重慶等地啟動教師培訓(xùn)學(xué)分管理試點。經(jīng)過3年多的試點工作，4?。ㄊ校┰囆薪處熍嘤?xùn)學(xué)分管理取得了成效，教師全員培訓(xùn)有序推進(jìn)，培訓(xùn)專業(yè)化管理水平有效提升，教師參訓(xùn)動力明顯增強(qiáng)，有力地促進(jìn)了教師專業(yè)持續(xù)發(fā)展，為研究起草《意見》、全面推行教師培訓(xùn)學(xué)分管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2.請介紹一下《意見》的總體思路

答：《意見》是“十三五”時期加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)長效機(jī)制建設(shè)、切實提高教師培訓(xùn)針對性和實效性的重要舉措。針對教師培訓(xùn)管理中存在的不規(guī)范問題和教師參訓(xùn)動力亟待激發(fā)的現(xiàn)狀，《意見》提出，各地要以大力推行教師培訓(xùn)學(xué)分管理為抓手，著力構(gòu)建培訓(xùn)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)體系，科學(xué)規(guī)劃培訓(xùn)課程，積極推行教師培訓(xùn)選學(xué)，完善培訓(xùn)學(xué)分審核認(rèn)定制度，建立健全培訓(xùn)學(xué)分轉(zhuǎn)換與應(yīng)用機(jī)制，深化教師培訓(xùn)管理改革，進(jìn)一步提升培訓(xùn)質(zhì)量。

3.《意見》有哪些主要內(nèi)容？

答：《意見》共8條約2500字。包括三個方面的內(nèi)容。

一是提出總體要求（第1條）。明確教師培訓(xùn)學(xué)分管理要解決的主要問題，提出推行培訓(xùn)學(xué)分管理的改革方向，并對建設(shè)教師培訓(xùn)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)體系、做好教師培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行了重點闡釋。

二是明確主要措施（第2-7條）。包括分層提供培訓(xùn)課程、建立學(xué)分認(rèn)定規(guī)范、嚴(yán)格學(xué)分審核認(rèn)定、探索建立學(xué)分銀行和強(qiáng)化學(xué)分應(yīng)用等內(nèi)容。

三是加強(qiáng)組織保障（第8條）。主要就推進(jìn)教師培訓(xùn)學(xué)分信息化管理、落實教師培訓(xùn)學(xué)分管理職責(zé)等提出具體要求。

4.《意見》做了哪些制度設(shè)計創(chuàng)新？

答：《意見》以激發(fā)教師參訓(xùn)動力，促進(jìn)教師終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師持續(xù)成長為目標(biāo)，對推動和規(guī)范中小學(xué)教師培訓(xùn)學(xué)分管理做了以下制度設(shè)計創(chuàng)新。

一是構(gòu)建教師培訓(xùn)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)體系。《意見》明確提出，各地要以大力推行教師培訓(xùn)學(xué)分管理為抓手，著力構(gòu)建培訓(xùn)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)體系。學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建將有助于各地科學(xué)制定教師培訓(xùn)周期規(guī)劃和年度計劃，有利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分層、分類、分科建立教師培訓(xùn)課程體系，有利于推進(jìn)廣大教師按需開展自主選學(xué)。

二是健全學(xué)時學(xué)分合理轉(zhuǎn)換機(jī)制。學(xué)時反映了學(xué)習(xí)的時長，學(xué)分則反映了學(xué)習(xí)的質(zhì)量。針對當(dāng)前不少地區(qū)存在的學(xué)時與學(xué)分簡單換算，未體現(xiàn)培訓(xùn)層級和學(xué)習(xí)成效差異，不能對教師參訓(xùn)學(xué)習(xí)形成激勵的問題，《意見》明確提出，要合理制定培訓(xùn)學(xué)時與培訓(xùn)學(xué)分轉(zhuǎn)換辦法，體現(xiàn)培訓(xùn)級別和學(xué)員學(xué)習(xí)成效差異。在學(xué)時與學(xué)分的轉(zhuǎn)換上，實行培訓(xùn)層級不同、學(xué)員學(xué)習(xí)成效不同、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)層次不同，差異性認(rèn)定培訓(xùn)學(xué)分的制度，體現(xiàn)了培訓(xùn)學(xué)分的“含金量”，將極大地調(diào)動教師參訓(xùn)的積極性。

三是探索建立教師培訓(xùn)學(xué)分銀行。《意見》明確提出，探索建立教師培訓(xùn)學(xué)分銀行，記錄和存儲教師參加培訓(xùn)與自主研修的成果，推動高等學(xué)校認(rèn)可培訓(xùn)學(xué)分，建立非學(xué)歷培訓(xùn)與學(xué)歷教育的銜接機(jī)制，搭建教師專業(yè)成長的“立交橋”，拓寬教師終身學(xué)習(xí)通道。建立培訓(xùn)學(xué)分銀行將有力推動高等院校、區(qū)縣研訓(xùn)機(jī)構(gòu)、一線學(xué)校的協(xié)同，促進(jìn)教師職前培養(yǎng)和職后培訓(xùn)的一體化。

四是注重發(fā)揮培訓(xùn)學(xué)分應(yīng)用價值。針對當(dāng)前培訓(xùn)學(xué)分管理執(zhí)行不到位、結(jié)果未有效運用、未能發(fā)揮激勵功能等現(xiàn)象，《意見》提出，將培訓(xùn)學(xué)分與教師管理、學(xué)校考評和教育督導(dǎo)工作相結(jié)合；加強(qiáng)教師培訓(xùn)學(xué)分監(jiān)測與通報，分級落實監(jiān)測責(zé)任，及時年度和周期監(jiān)測報告。強(qiáng)化教師培訓(xùn)學(xué)分的有效應(yīng)用，將教師參與培訓(xùn)與自身專業(yè)持續(xù)發(fā)展結(jié)合，依托教師信息化管理平臺，建立教師培訓(xùn)檔案，適時記錄教師所學(xué)課程、學(xué)習(xí)成效和學(xué)時學(xué)分等關(guān)鍵信息，對教師遞進(jìn)式、持續(xù)性、終身化成長起到重要的支撐作用。

5.《意見》出臺后，對貫徹實施有哪些要求？

答：推行教師培訓(xùn)學(xué)分管理是完善五年一周期的教師全員培訓(xùn)制度，健全教師培訓(xùn)管理機(jī)制，激發(fā)教師參訓(xùn)動力，促進(jìn)教師終身學(xué)習(xí)的重要舉措，各級教育行政部門、教師研訓(xùn)機(jī)構(gòu)和廣大學(xué)校要高度重視，切實把培訓(xùn)學(xué)分管理作為推進(jìn)教師培訓(xùn)改革的重要抓手，結(jié)合自身實際抓好貫徹實施。

一是分級落實管理責(zé)任。省級教育行政部門是教師培訓(xùn)學(xué)分的認(rèn)定主體。要依據(jù)《意見》，結(jié)合地方實際，研制培訓(xùn)學(xué)分管理實施辦法，加快推進(jìn)培訓(xùn)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)研制，有效利用全國教師管理信息化系統(tǒng)，按規(guī)范流程做好周期性學(xué)分認(rèn)定工作，加強(qiáng)對市縣的管理指導(dǎo)和監(jiān)測評估。市縣要制定本地培訓(xùn)學(xué)分管理實施細(xì)則，健全培訓(xùn)學(xué)分管理組織機(jī)構(gòu)，做好培訓(xùn)學(xué)分審核工作，加對學(xué)校參與相關(guān)工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。學(xué)校要科學(xué)規(guī)范地開展教師培訓(xùn)學(xué)分申報與管理，真實有效反饋教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)成效。

篇3

一、情感管理

做好背景板?！皥鼍安贾谩笔呛芎玫慕逃ぞ摺Ｃ科谂嘤?xùn)開班前，我們十分關(guān)注背景設(shè)計。或做一張風(fēng)景紙塑板背景，拉一條主題鮮明的橫幅;或以紫絨幕布為背景，將培訓(xùn)橫幅的文字貼成半橢圓形狀;或改變就坐方式，以盆景花木為背景，屏幕上顯示本期培訓(xùn)相關(guān)主題字樣等。培訓(xùn)場景布置得是否恰當(dāng)，直接影響教師的授課狀態(tài)及學(xué)員學(xué)習(xí)的心情。溫馨的培訓(xùn)場景布置將產(chǎn)生寓教于樂、教學(xué)相長的效果。

開班儀式。每期培訓(xùn)，都要舉行開班儀式。由教師進(jìn)修學(xué)校校長親自主持，分管副校長解讀“課程設(shè)置”和“班級學(xué)員行為準(zhǔn)則”;特邀區(qū)教育局分管副局長或人事科科長等領(lǐng)導(dǎo)來參加“開班儀式”，并作重要講話。領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，課程的科學(xué)設(shè)置，管理的規(guī)范操作，熏陶感染，激發(fā)動力。讓學(xué)員覺得“每次培訓(xùn)都是自己職業(yè)生涯中的新起點”。

上好第一課。邀請省市區(qū)不同層面的教育專家為培訓(xùn)班學(xué)員作“專業(yè)精神養(yǎng)成”專題報告。90學(xué)時的短期集中培訓(xùn)安排大學(xué)教授講《優(yōu)秀教師的修養(yǎng)與訓(xùn)練》等專業(yè)課，或邀請?zhí)丶壗處熥鳌对陂喿x中成長》等專題講座，鼓舞人心，勉勵進(jìn)取。讓參加培訓(xùn)者感覺到“培訓(xùn)只是一個開端，對于培訓(xùn)給予的清泉，要讓它細(xì)水長流”。

親和學(xué)員。能在很快的時間內(nèi)熟悉學(xué)員，記住他們的名字;將學(xué)員的電話號碼輸入組班教師的手機(jī)，若是大班額，將班級組長及所有班干部的聯(lián)系方式存入手機(jī);創(chuàng)設(shè)情境，表達(dá)“進(jìn)了一家門，親如一家人”的意愿！

二、課程管理

（一）課程內(nèi)容

為使培訓(xùn)課程內(nèi)容更具有針對性，我們從了解學(xué)員的培訓(xùn)需求入手，從顯性需求、隱性需求和供給創(chuàng)造需求三個層面，具體分析培訓(xùn)對象不同層面的學(xué)習(xí)需求。如果是基礎(chǔ)層面，最好讓他們學(xué)到經(jīng)驗上的一招一式。如新教師培訓(xùn)，課程設(shè)置就要考慮與之有共同類似經(jīng)驗的內(nèi)容;如果是骨干教師培訓(xùn)，就要夯實“內(nèi)在”知識，課程設(shè)置就要力求做到超越“知識、技能”層面的引導(dǎo)。

在對兩屆小學(xué)語文骨干教師進(jìn)行“培訓(xùn)意見反饋”統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，我們了解到“小學(xué)語文教學(xué)老大難的問題”依次是：習(xí)作教學(xué)、口語交際、略讀教學(xué)、識字教學(xué)。針對“問題現(xiàn)象”，我們有針對性地設(shè)置“十二五”小學(xué)語文教師專業(yè)發(fā)展90學(xué)時集中培訓(xùn)的課程。同時關(guān)注近三年新教師見習(xí)期培訓(xùn)考核情況，針對“存在問題”，小學(xué)語文青年教師專業(yè)發(fā)展90學(xué)時集中培訓(xùn)的課程是在前六期小學(xué)語文教師普及培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增設(shè)了為期2天的“回宮格”硬筆書法技能培訓(xùn)。

又如第二期小學(xué)音樂教師專業(yè)發(fā)展普及培訓(xùn)的課程內(nèi)容，也是針對前期調(diào)查問卷中提出的“教學(xué)問題”來設(shè)置的，增設(shè)了“豎笛進(jìn)課堂”技能培訓(xùn)，還添加了一次關(guān)于奧爾夫教學(xué)法的“合唱教學(xué)”專題培訓(xùn)。

（二）課程形式

“光聽講座，收獲往往是膚淺的;只有參與體驗，收獲才是深刻的。”在培訓(xùn)過程中，我們采用的是“理論引領(lǐng)”“教學(xué)觀摩”“磨課研討”“ 課堂演練”“觀點論壇”“團(tuán)隊參與”等形式，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作的“實效性”。

1.團(tuán)隊參與式

在區(qū)級骨干教師培訓(xùn)中，“教師專業(yè)精神”是培訓(xùn)板塊之一。為了讓每一位學(xué)員在輕松愉悅的團(tuán)體活動中對自己未來專業(yè)發(fā)展有個清楚的認(rèn)識，我們嘗試著讓小學(xué)語文和小學(xué)美術(shù)兩個骨干班的學(xué)員合在一起，分成八個小組，采用“參與式培訓(xùn)”，讓學(xué)員就“制約教師個體專業(yè)發(fā)展的因素”和“促進(jìn)教師個體專業(yè)發(fā)展的對策”等話題開展頭腦風(fēng)暴式的思考。通過研討，實現(xiàn)思維碰撞;通過交流，共同提煉觀點。讓學(xué)員以此規(guī)劃自身專業(yè)發(fā)展，并認(rèn)識到“合作研討，產(chǎn)生1+1>2效應(yīng)?！薄翱齐H溝通，實現(xiàn)資源共享”。…… 此類參與式培訓(xùn)活動，培養(yǎng)了學(xué)員良好的團(tuán)隊合作精神。

2.案例研究式

“十二五”教師專業(yè)發(fā)展普及培訓(xùn)，在課程設(shè)置上十分關(guān)注理論與實踐統(tǒng)一。案例培訓(xùn)式需要培訓(xùn)者儲備理論和實踐方面的知識，從而突出案例的實踐性特點。以案例為抓手，在具體的案例剖析中巧妙地滲透教育教學(xué)新理念，以參訓(xùn)學(xué)員共同對話的民主方式進(jìn)行，確保學(xué)員廣泛地參與與投入，最大限度地引發(fā)他們的探究興趣。如開展教育教學(xué)問題的研討（學(xué)科知識技能和課堂管理等方面）。首先是案例敘述（拋出教育教學(xué)中的問題現(xiàn)象）;接著展開探討：這個事件關(guān)鍵在哪里？可以怎樣做？可以這樣做的背后價值是什么？最后聘請學(xué)科專家面對面點評。

案例研究式培訓(xùn)，是事與理有機(jī)結(jié)合的培訓(xùn)模式，是教師在大量教學(xué)實踐的基礎(chǔ)上需要結(jié)合一定的理論進(jìn)行反思的學(xué)習(xí)方式。此類培訓(xùn)，充分關(guān)注一線教師的教學(xué)困惑和實際需求，以平等、民主的對話引起教師的學(xué)習(xí)興趣，讓教師從案例里發(fā)現(xiàn)自己的價值所在;使教師伴隨著案例分析，經(jīng)歷新的教育教學(xué)理念的洗禮，自然而然地實現(xiàn)由“我被培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)”的心理和觀念的轉(zhuǎn)變。

3.觀點論壇式

在“課堂教學(xué)能力”培訓(xùn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)骨干班學(xué)員備課時過于依賴教參、依賴網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)策略依教參畫瓢。甚至在課堂上出現(xiàn)“媒體秀”“情境秀”“生成秀”等種種作秀現(xiàn)象，教學(xué)喪失了個性。于是就組織學(xué)員開展“人要有點兒自己的東西”的話題論壇。參訓(xùn)學(xué)員在針鋒相對的觀點的陳述過程中，舍棄虛浮思想，獲得了一頁屬于別人不太留意的生活發(fā)現(xiàn)，一種不同于他人的思維習(xí)慣，一方屬于自己的反思空間。

在深入新教師課堂調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)大多新教師因經(jīng)驗少而難以調(diào)控教學(xué)節(jié)奏，導(dǎo)致課堂教學(xué)低效或無效。于是每學(xué)年的第二學(xué)期開學(xué)初，安排新教師就“有效課堂”這一主題開展教學(xué)沙龍活動。每位學(xué)員選取課堂教學(xué)中發(fā)生的小故事自由敘述、各抒己見。選點雖小，但折射出來的教育意義卻很大。在彼此的傾聽與交流中，取長補(bǔ)短、共同提高。

4.網(wǎng)絡(luò)溝通式

為了加強(qiáng)學(xué)員間的資源共享與溝通交流，各組班老師為培訓(xùn)班建立一個班級公共郵箱，并及時把培訓(xùn)資料、學(xué)員作業(yè)、培訓(xùn)感悟等上傳到郵箱，供學(xué)員瀏覽、學(xué)習(xí)和借鑒。有些班級還建立班級QQ群，方便學(xué)員討論問題、共享資源。

利用網(wǎng)絡(luò)，及時溝通信息。我們在第一時間把培訓(xùn)有關(guān)的信息到QQ群，并結(jié)合短信通知，讓學(xué)員之間能快速獲得相關(guān)的信息，既快捷又方便;在溝通某一“問題現(xiàn)象”時，我們約好某一時間，讓學(xué)員們把自己的想法、好主意隨時在線交流。

利用網(wǎng)絡(luò)，共享教育資源。班級公共郵箱或QQ群及時上傳有關(guān)專家報告或?qū)W員的課題研究成果、教育教學(xué)信息等，學(xué)員們不僅能即時了解課改的進(jìn)展，隨時分享培訓(xùn)資源，而且還可以根據(jù)個人研究的需要貯存可用信息，并逐漸建立成一套高效的屬于個人所有的“資料系統(tǒng)”。

三、班級管理

明確班主任的角色定位，既是培訓(xùn)項目設(shè)計師，又是學(xué)科培訓(xùn)的理論、實踐導(dǎo)師，更是師訓(xùn)員、總務(wù)員、聯(lián)絡(luò)員、勤雜工……每一位班主任都是人力資源師。

我們設(shè)計了《黃巖區(qū)中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展90學(xué)時集中培訓(xùn)班主任工作流程》;制定了《黃巖區(qū)中小學(xué)骨干教師培訓(xùn)班主任職責(zé)》和《黃巖區(qū)中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人與班主任工作職責(zé)》。明確規(guī)定項目前一個月、培訓(xùn)班開班前一周和開班前一天，班主任必須做好的15項準(zhǔn)備工作;培訓(xùn)過程中必須做好的11項具體工作;培訓(xùn)結(jié)束后必須做好的2項后續(xù)工作。

在班級管理中，班主任要使每個工作環(huán)節(jié)無縫對接;學(xué)會換位思考，工作有預(yù)見性，要預(yù)見各種可能性并做好準(zhǔn)備;樹立“以學(xué)員為中心”的培訓(xùn)理念，善于留心，關(guān)注細(xì)節(jié)。我們還讓學(xué)員參與自主管理，設(shè)立班委和組長，培訓(xùn)的組織安排、活動主持、評課研討、新聞報道、后勤服務(wù)等工作努力讓學(xué)員全程自主管理。

班級管理的成功秘訣在于班主任要親和學(xué)員、細(xì)心服務(wù)、勤奮做事。勤奮做事，要做到今天的事馬上去做，明天的事準(zhǔn)備去做，復(fù)雜的事認(rèn)真去做，困難的事?lián)屩プ觯瑢W(xué)校的事帶頭去做，個人的事抽空去做。

在培訓(xùn)工作中，讓班主任（培訓(xùn)者）覺得有學(xué)術(shù)成就感，而不只是在做事務(wù)性的事兒，任何人的專業(yè)地位都是自己創(chuàng)造得來的！

四、質(zhì)量管理

（一）成立“黃巖區(qū)教師教育質(zhì)量監(jiān)控中心”

為了加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，黃巖區(qū)教育局成立了“黃巖區(qū)教師教育質(zhì)量監(jiān)控中心”，由分管副局長擔(dān)任監(jiān)控中心主任，教育局人事科長和教師進(jìn)修學(xué)校校長擔(dān)任副主任。教師培訓(xùn)工作在教師教育質(zhì)量監(jiān)控中心的監(jiān)控與指導(dǎo)下有序開展。

（二）制定《黃巖區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校教師培訓(xùn)質(zhì)量管理制度》

培訓(xùn)質(zhì)量管理制度明確規(guī)定：培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人要根據(jù)參訓(xùn)對象的層次和需求設(shè)計有針對性的培訓(xùn)方案，根據(jù)培訓(xùn)課程設(shè)置遴選相應(yīng)課程的優(yōu)質(zhì)授課教師。培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人或班主任必須有一人在培訓(xùn)現(xiàn)場聽課，掌握授課教師的授課情況和學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，并及時了解參訓(xùn)學(xué)員對課程安排與授課質(zhì)量的評價。

加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量的反饋。學(xué)校師訓(xùn)處在培訓(xùn)結(jié)束時發(fā)放培訓(xùn)意見反饋表，由學(xué)員對課程設(shè)置、每位授課教師的培訓(xùn)效果和培訓(xùn)管理進(jìn)行評價，征集學(xué)員對本期培訓(xùn)中存在問題的建議;在培訓(xùn)結(jié)束后10天內(nèi)，由學(xué)員在浙江省教師培訓(xùn)管理平臺上對培訓(xùn)項目進(jìn)行評價。學(xué)員對培訓(xùn)的反饋評價為今后的培訓(xùn)工作提供決策依據(jù)。

篇4

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育又稱為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，它是綜合運用現(xiàn)代通信技術(shù)、多媒體計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是因特網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)交互式學(xué)習(xí)的新型教育模式。這種教育方式是一種教與學(xué)在物理時空位置上相互分離的教育方式。【l】當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程教育已不僅僅是原來意義上的遠(yuǎn)程教育，而是融現(xiàn)代多種信息技術(shù)為一體的教育。首先，資源利用最大化。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育突破了傳統(tǒng)教育的時空距離限制，把學(xué)校的優(yōu)勢教育資源通過網(wǎng)絡(luò)傳播到四面八方。其次，學(xué)習(xí)行為自主化。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育通過各種先進(jìn)的信息技術(shù)的運用，打破了傳統(tǒng)教育的約束，即任何人、任何時間、任何地點、從任何章節(jié)開始、學(xué)習(xí)任何課程。第三，學(xué)習(xí)形式交互化。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育之間的老師與學(xué)生以及學(xué)生之間的關(guān)系是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流的，這樣的交流方式不僅拉近了教師與學(xué)生的心理距離，而且也增加了老師和學(xué)生之間的交流。第四，培訓(xùn)管理自動化。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)管理平臺具有自動管理和遠(yuǎn)程互動處理功能，進(jìn)行大部分培訓(xùn)管理活動。

二、海西教育網(wǎng)教師遠(yuǎn)程教育的現(xiàn)狀和學(xué)員滿意度調(diào)查

(一)海西教育網(wǎng)教師遠(yuǎn)程教育現(xiàn)狀

海西教育網(wǎng)(http：／／www．fjedu．net．en)是由福建電大推出的基于互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通訊網(wǎng)和有線寬帶網(wǎng)的遠(yuǎn)程管理教育培訓(xùn)平臺。海西教育網(wǎng)是福建電大遠(yuǎn)程教育的執(zhí)行機(jī)構(gòu)之一。通過福建電大海西教育網(wǎng)學(xué)習(xí)資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“跨時空、促交流、利成長”的優(yōu)勢，開展福建省中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，既方便了基層教師，也解決了工學(xué)矛盾。作為教師在線學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺和新課程深化推廣的網(wǎng)絡(luò)教研平臺，該網(wǎng)站整合匯聚全省中小學(xué)各學(xué)科特級教師、省級學(xué)科帶頭人組成服務(wù)團(tuán)隊，建設(shè)覆蓋小學(xué)、初中、高中三個學(xué)段的名師課堂、精品課件、優(yōu)秀教案、多媒體素材、習(xí)題庫等多媒體培訓(xùn)參考資料。利用該網(wǎng)絡(luò)可滿足10萬名教師同時在線學(xué)習(xí)。目前該網(wǎng)站共有264個班級，學(xué)員人數(shù)達(dá)到39226個(詳見表1)。

(二)海西教育網(wǎng)教師遠(yuǎn)程教育學(xué)員滿意度調(diào)查

1．調(diào)查的設(shè)計與實施

本次調(diào)查研究的對象為海西教育網(wǎng)遠(yuǎn)程教育的在培訓(xùn)教師?；跐M意度理論，問卷的設(shè)計主要圍繞培訓(xùn)學(xué)員滿意度開展設(shè)計，在征求多方的修改意見后，對問卷進(jìn)行了充分的完善，并開展了正式調(diào)查，正式調(diào)查的同時海西教育網(wǎng)的相關(guān)工作人員設(shè)置了相關(guān)問題不滿意的深度訪談。在滿意度指標(biāo)體系設(shè)置中，遵循了實用性、完備性、關(guān)鍵性和可測性的原則，最終形成指導(dǎo)教師工作態(tài)度的滿意度指標(biāo)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式與方法的滿意度指標(biāo)，相關(guān)配備設(shè)施的滿意度指標(biāo)，學(xué)習(xí)資源的滿意度調(diào)查指標(biāo)，教師遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)氛圍的滿意度調(diào)查。問卷還設(shè)計了海西教育網(wǎng)頁面美觀改進(jìn)意見調(diào)查表、海西教育網(wǎng)欄目設(shè)置改進(jìn)意見調(diào)查表、海西教育網(wǎng)功能改進(jìn)意見調(diào)查表，針對網(wǎng)絡(luò)的功能進(jìn)行了改進(jìn)的調(diào)查。

(三)滿意度指數(shù)分析

1．對指導(dǎo)老師工作滿意度的分析

通過對海西教育網(wǎng)學(xué)員對培訓(xùn)平臺指導(dǎo)教師的工作態(tài)度的滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有26％的學(xué)員對指導(dǎo)教師的工作態(tài)度非常滿意，54％的學(xué)員比較滿意，只有11％的學(xué)員一般滿意，而不滿意和非常不滿意的比例只有6％和3％(詳見圖1)。綜合分析可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)老師的工作態(tài)度良好。

2．對培訓(xùn)模式的滿意度的調(diào)查

筆者對于海西教育網(wǎng)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)的模式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的學(xué)員認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的模式不錯，具體的結(jié)論如表2所示。

3．對學(xué)習(xí)資源滿意度調(diào)查

在對海西教育網(wǎng)教師遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)資源的滿意度調(diào)查中，只有10％的學(xué)員對平臺提供的學(xué)習(xí)資源非常滿意，比較滿意的比例也只有13％，一般滿意的比例占33％，而不滿意的比例高達(dá)31％，非常不滿意的比例也有13％(詳見圖2)。因此，分析結(jié)論：海西教育網(wǎng)教師遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)資源的豐富性和有效性還有較大的改進(jìn)空間。通過深度的訪談還發(fā)現(xiàn)，學(xué)員提出學(xué)習(xí)資源的豐富程度可以通過更加廣泛的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺學(xué)員的互動與原創(chuàng)來彌補(bǔ)。

4．對學(xué)習(xí)氛圍的滿意度調(diào)查在對教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍的滿意度的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)福州地區(qū)的學(xué)員的對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的氛圍的滿意度最高，約為87．34％，而滿意度最低的地區(qū)為三明，約為80．97％，各地區(qū)的綜合平均滿意程度約為83．45％(詳見表3)。

5．對學(xué)習(xí)價值的滿意度的調(diào)查

關(guān)于海西教育網(wǎng)教師遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)價值評價滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示：有55．1％的學(xué)生認(rèn)為“非常值得”，認(rèn)為“還可以”的比例為42．2％，“不值得”的比例為1．4％~i-Y-見圖3)。通過學(xué)校管理人員的深入訪談還發(fā)現(xiàn)，在對1．4％的價值不認(rèn)同的學(xué)員中的訪談中，筆者發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個問題：首先，社會認(rèn)可程度還可以提高：其次，實踐的應(yīng)用效果不好；第三，部分學(xué)員認(rèn)為遠(yuǎn)程教育的面授機(jī)會少或?qū)W習(xí)關(guān)懷程度低。

6．對海西教育網(wǎng)整體評價的調(diào)查在針對海西教育網(wǎng)的評價方面，根據(jù)問卷設(shè)計的海西教育網(wǎng)頁面美觀改進(jìn)意見調(diào)查表、海西教育網(wǎng)欄目設(shè)置改進(jìn)意見調(diào)查表、海西教育網(wǎng)功能改進(jìn)意見調(diào)查表，學(xué)員提出了一些改進(jìn)意見，主要有：提高網(wǎng)站下載的穩(wěn)定性，評論形式更簡化些，視頻需清晰些，要有已觀看視頻的時間記錄，增加網(wǎng)絡(luò)教育的素材，提高登錄速度等。

7．海西教育網(wǎng)教師遠(yuǎn)程教育的改進(jìn)意見

通過調(diào)查和訪談總結(jié)得出改進(jìn)海西教育網(wǎng)教師遠(yuǎn)程教育的一些相關(guān)的措施：首先，進(jìn)一步建立和深化學(xué)生、培訓(xùn)教師和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的三維目標(biāo)的有機(jī)融合，選擇合適的組織素材，提高課程整體設(shè)計水平。其次，加大對網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的投入。綜合研究接受培訓(xùn)的老師的滿意程度不高的地方可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)校的培訓(xùn)投入還有待提高，可以從多方面籌集資金，用更多的投入來滿足廣大培訓(xùn)學(xué)員的需求。第三，在培訓(xùn)的方法與方法設(shè)計的過程中，盡量融入比較豐富的情感態(tài)度，通過情感和態(tài)度的個性化表達(dá)，提高培訓(xùn)教學(xué)的生動性和活潑性，提升培訓(xùn)的效果。第四，培訓(xùn)過程應(yīng)盡量避免孤立的知識教學(xué)，應(yīng)該多結(jié)合情景教學(xué)，使培訓(xùn)具有更深的實際操作性。第五，提高網(wǎng)站的管理水平，提升網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高培訓(xùn)平臺、備課平臺和信息管理平臺的建設(shè)。

三、CRM的理念及其在提高學(xué)員滿意度上的運用

(一)CRM的概念

CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客戶關(guān)系管理。這個概念最初由GartnerGroup提出來，而最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。圈CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。這個過程是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。CRM通過“以接受者為中心”思想，有助于在客戶關(guān)系管理中進(jìn)一步理解經(jīng)濟(jì)學(xué)“以客戶為中心”的概念。

(二)CRM理念在提高海西教育網(wǎng)學(xué)員滿意度上的運用

1．建立基于CRM的海西教育網(wǎng)遠(yuǎn)程教育學(xué)員管理體系

CRM理念下的海西教育網(wǎng)遠(yuǎn)程教育學(xué)員管理體系的構(gòu)建，主要有以下幾點。一是學(xué)員管理理念的變革。根據(jù)CRM的指導(dǎo)思想下，從客戶管理的理念上來提供學(xué)員需要的課程。例如海西教育網(wǎng)聘請了省內(nèi)外教育學(xué)者、名師擔(dān)任課程專家，開發(fā)課程資源并承擔(dān)課程網(wǎng)絡(luò)實施工作；聘請優(yōu)秀教研員、優(yōu)秀教師擔(dān)任遠(yuǎn)程培訓(xùn)的指導(dǎo)教師，輔助課程實施工作；并由各地區(qū)師訓(xùn)主管部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任遠(yuǎn)程培訓(xùn)的班主任，對遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作進(jìn)行有效的管理。二是改變學(xué)員管理的方法。通過建立學(xué)員數(shù)據(jù)庫，運用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等工具對學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)程度、專業(yè)的選擇以及學(xué)員滿意度的情況進(jìn)行統(tǒng)計與分析，為學(xué)校的管理和決策提供支持建議。三是學(xué)員管理軟件的改變。建立基于CRM的海西教育網(wǎng)學(xué)員軟件管理系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)員的管理過程中引入學(xué)員的數(shù)據(jù)處理、輔助決策系統(tǒng)的開發(fā)，進(jìn)一步挖掘信息技術(shù)的潛力，增強(qiáng)學(xué)員管理軟件中的分析與預(yù)測功能。

2．提高海西教育網(wǎng)學(xué)員的忠誠度

通過CRM即客戶關(guān)系管理詳盡地了解每個學(xué)員的關(guān)注點與訴求點，使海西教育網(wǎng)能及時把握學(xué)員的切實需求，然后根據(jù)相應(yīng)的需求推出最合適的產(chǎn)品或者服務(wù)，或者對相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。例如通過CRM管理系統(tǒng)可以了解海西教育網(wǎng)遠(yuǎn)程教育的學(xué)員在什么情況下改變了對于產(chǎn)品或者服務(wù)的需求：是海西教育網(wǎng)提供的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了改變?還是海西教育網(wǎng)提供的服務(wù)無法滿足學(xué)員的要求?或者是其他的競爭對手提供了更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)?在分析完學(xué)員的忠誠度和滿意度數(shù)據(jù)后可以采取相應(yīng)的管理對策。通過CRM的管理研究，我們可以了解影響海西教育網(wǎng)教師遠(yuǎn)程教育學(xué)員忠誠度的其他因素，同時在改變客戶行為的管理上下功夫，這對管理學(xué)員資源非常有幫助。建立這樣的管理體系，我們能在滿足顧客需求過程中最大程度地提高學(xué)員的忠誠度。

第三，增加學(xué)員的滿意度。貫徹CRM理念的一個重要目的就是增強(qiáng)學(xué)員的滿意度。要增加學(xué)員的滿意度，首先要了解學(xué)員滿意度的構(gòu)成因素。筆者通過研究認(rèn)為，影響學(xué)員滿意度的因素主要有5個層次，分別為核心教育產(chǎn)品，服務(wù)與支持系統(tǒng)，技術(shù)表現(xiàn)，學(xué)員的互動因素，情感因素。學(xué)員的滿意度的控制影響因素隨著核心產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)與技術(shù)支持系統(tǒng)，再轉(zhuǎn)向更高一級的學(xué)員互動因素，最后到學(xué)校與學(xué)員情感的轉(zhuǎn)移。問在這轉(zhuǎn)移過程中學(xué)員的需求層次也越來越高(詳見圖4所示)。CRM理念下的海西教育網(wǎng)教師遠(yuǎn)程教育重點關(guān)注影響客戶滿意因素，以提高相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量來達(dá)到提高學(xué)員滿意度的目的。例如，海西教育網(wǎng)教師遠(yuǎn)程教育的評價模式，摒棄了傳統(tǒng)以結(jié)業(yè)考試或單一的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時間為唯一衡量指標(biāo)的做法，關(guān)注的是參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)過程，注重過程對學(xué)員發(fā)展的促進(jìn)作用。