導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對公客戶經(jīng)理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

您好!

祝您閱信愉快!我是XX大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)10屆應(yīng)屆本科生。我于近日從貴行網(wǎng)站獲悉正在進行的校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘對公客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。

交通銀行作為國內(nèi)第一家全國性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽贏得了國內(nèi)外客戶的肯定;深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行 業(yè)區(qū)域優(yōu)勢。我認(rèn)為適合貴單位的工作必須恪守誠信，正直忠誠;工作富有責(zé)任感，踏實肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能 力;做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)重，能為集團創(chuàng)造更多的價值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。

以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：

良好教育背景：將于2007年7月獲得XX大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位。連續(xù)三年獲學(xué)校優(yōu)秀大學(xué)生綜合獎學(xué)金，綜合排名列專業(yè)前5%(共200人)。

金融行業(yè)工作經(jīng)驗：在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國銀行國際結(jié)算部實習(xí)以及在中國出口商品交易會外事辦公室任助理，從事客戶接待、國際結(jié)算業(yè)務(wù)操作和會務(wù)操作等工作，對金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。

較強的溝通策劃能力：在校期間擔(dān)任班長、學(xué)生黨支部書記，策劃組織了系列班會和晚會，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動和暑期大學(xué)生志愿者“三下鄉(xiāng)”服務(wù)，較多地進行對外溝通聯(lián)系、項目策劃、人員管理和任務(wù)分配等工作，培養(yǎng)團隊意識和社會責(zé)任感。

扎實的個人技能：多年的文學(xué)寫作中練就較強的文字表達能力，曾任校報編輯、校新聞中心記者;學(xué)校以外語為特色的獨特訓(xùn)練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫能力，并能用Word,PowerPoint進行大量文案工作。

我希望憑借自身所具有的工作實踐經(jīng)歷和知識技能，以及自身的刻苦、進取精神，為貴公司的未來發(fā)展貢獻力量。

尊敬的招聘經(jīng)理，如果我能喜獲您的賞識，我一定會盡職盡責(zé)地用實際行動向您證明：您的過去，我來不及參與;但您的未來，我愿奉獻我畢生的心血和汗水!

此致

敬禮！

篇2

1、要迅速建立人工氣道，保持呼吸道通暢，及時給與氧氣吸入，抬高床頭15-30度以減輕腦水腫，頭部給于冷敷，降低腦組織耗氧量。迅速建立靜脈通道，積極防治休克。防止顱內(nèi)高壓。應(yīng)用脫水藥物防止腦疝發(fā)生。護士要具有嫻熟的搶救技術(shù)與有條不紊的工作程序，忙而不亂，準(zhǔn)確無誤，迅速有效的配合搶救是挽救病人生命的重要前提。2、嚴(yán)密觀察病人生命體征及瞳孔、意識的變化，注意病人有無定位體征及病理特征，有無耳鼻腦脊液漏，有無伴有其他臟器損傷，如血壓急劇下降應(yīng)注意有無肝脾破裂及骨盆骨折等合并征。顱腦手術(shù)的患者清醒后再次出現(xiàn)昏迷都應(yīng)引起警覺，通知醫(yī)生及時處置。。 護理中要求觀察病情及時、準(zhǔn)確、細(xì)心、判斷迅速。護士不但要有吃苦耐勞、高度負(fù)責(zé)的精神，而且必須具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能保障基礎(chǔ)護理工作的質(zhì)量。3、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要對神經(jīng)外科的護理風(fēng)險有充分的預(yù)見性，合理配置編制，尤其我院實行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，使我科病床護士比例，由原來的1:0.25到現(xiàn)在的1：0.4，使護士有充足的人手和時間做好基礎(chǔ)護理，對所有住院患者進行風(fēng)險評估，對侵入性操作履行告知義務(wù)，將預(yù)防措施做到前面，減少了護理不良事件的發(fā)生。

4、醫(yī)院在病區(qū)設(shè)專門人員，限制探視，規(guī)定探視時間，發(fā)放危重癥患者陪護證，限制過多人員進入病區(qū)，保持病房安靜，使正常治療及操作順利進行。

5、由于編制到位，保證了責(zé)任護士的數(shù)量，實行小組護理，加大了宣教及健康教育的力度，配備了陪護躺椅，家屬減少了自帶物品，使患者真正認(rèn)識到環(huán)境對病人康復(fù)的影響。

6、神經(jīng)外科病死率、病殘率高，護士應(yīng)協(xié)助醫(yī)生向患者及家屬介紹疾病的發(fā)生、發(fā)展及預(yù)后情況，或者在治療過程中可能出現(xiàn)的病情變化及費用問題，取得家屬的理解。

7、每張病床都有固定護理人員負(fù)責(zé)病人的健康教育，護士要主動與病人及家屬溝通。提高自身素質(zhì)，為病人提供人性化服務(wù)，從而減少護患糾紛。8、護理人員要從根本上轉(zhuǎn)變觀念，改變知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面。護士除了做好大量的基礎(chǔ)護理工作，常規(guī)護理外，必須加強接受?？评^續(xù)教育的學(xué)習(xí)，強化院前急救護理專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練，方能提高護理技術(shù)水平。三、 小結(jié) 神經(jīng)外科護士不僅要具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)及精湛的專業(yè)技術(shù)，還要具備健康的心理素質(zhì)，遇事沉著冷靜，加強責(zé)任心，保證護理工作的安全高效。參考文獻［1］急性顱腦損傷患者院前急救護理的效果分析 趙小斐、李冬梅、何滿紅

篇3

【關(guān)鍵詞】 神經(jīng)內(nèi)科；護理工作；安全隱患；對策

【中圖分類號】R473 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2013）12-0287-01

隨著現(xiàn)階段人民生活水平的提高，病人在住院時對于護理的要求越來越高，護理人員在工作中稍有疏忽就容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。針對神經(jīng)內(nèi)科護理工作的特殊性，護理人員應(yīng)該自覺經(jīng)常學(xué)習(xí)先進的護理技巧，將安全隱患降到最低。本文結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科護理工作的實際經(jīng)驗，闡述了神經(jīng)內(nèi)科護理工作中常見的安全隱患，針對性提出了合理的解決辦法供護理人員共同探討學(xué)習(xí)。

一 神經(jīng)內(nèi)科的護理工作隱患

1.1患者容易發(fā)生的意外

神經(jīng)內(nèi)科患者發(fā)病時自身很難控制自己的行為，導(dǎo)致一些意外事故的發(fā)生。第一，跌倒。由于神經(jīng)內(nèi)科疾病患者多為老年人，病人在各項身體機能方面本身就出現(xiàn)較大程度的退化，再加上罹患疾病，病人很容易在行走過程中發(fā)生跌倒。第二，墜床。神經(jīng)內(nèi)科病人在臥床期間如果沒有家屬的陪同或護理人員的陪護，自己在意識不清醒的情況下想要做出喝水、起床上廁所等一些幅度較大的動作就很有可能從病床上墜落。第三，走失。老年癡呆癥或其他精神障礙疾病患者如果沒有全天的家屬或醫(yī)護人員陪護很容易發(fā)生走失事故，特別在需要外出的時候需要家屬或醫(yī)護人員的格外注意，不能離開患者過遠(yuǎn)的距離。第四，窒息。精神疾病患者會出現(xiàn)不同程度的進食困難現(xiàn)象，如果喂食過快或方法不對很容易造成食物進入氣管引起窒息的發(fā)生。第五，咬傷。精神疾病患者發(fā)病時身體可能發(fā)生不自覺的抽搐和抖動，患者在抽搐中很有可能咬傷自己的舌頭，進而造成流血情況，嚴(yán)重時可在短時間內(nèi)因失血過多造成休克。第六，燙傷。精神疾病患者在身體感知能力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能正常人，冬天使用熱水袋來取暖的時候，由于對于熱量不敏感，病人可能長時間在同一部位敷用熱水袋造成燙傷的發(fā)生。

1.2法律因素隱患

現(xiàn)階段的醫(yī)護人員在法律意識方面略顯淡薄，護理人員在日常工作中應(yīng)該做好精神疾病患者的精神意識觀察和記錄工作，因為患者的病情很可能在較短的時間內(nèi)發(fā)生惡化。如若沒有日常的記錄數(shù)據(jù)作為參考，護理人員很難發(fā)現(xiàn)患者的病情發(fā)展到什么樣的情況，進而造成病人出現(xiàn)生命危險。這樣的結(jié)局是患者家屬所不能接受的，他們很有可能與院方產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。如果醫(yī)護人員的法律意識完善，在日常護理工作中嚴(yán)格記錄病人的病情發(fā)展情況，一來做到對患者負(fù)責(zé)，二來日后發(fā)生醫(yī)療糾紛，院方也有充分的證據(jù)記錄。

1.3護理管理體制的不合理隱患

首先是護理人員的培訓(xùn)工作不到位，由于精神疾病患者眾多并且患者需要長時間的陪護，護理人員的工作之余時間并不充足導(dǎo)致護理人員無法開展系統(tǒng)的、先進的護理知識和理論的學(xué)習(xí)。其次，護理人員人手不足。正式編制內(nèi)的醫(yī)護人員數(shù)量有限，在患者突然增多的情況下，院方會臨時聘請一些醫(yī)護人員，而這些護理人員的水平和資質(zhì)沒有保證，在患者的護理工作中容易出現(xiàn)錯誤，對患者來說是重大的隱患。

二 防范意識

2.1加強對患者及家屬教育

護理人員除了自身提高防范患者出現(xiàn)意外的意識之外，還要加強對于患者及家屬的宣傳教育工作，這樣在護理人員下班之后，患者和家屬也能較好的照顧自己。對于患者自身已經(jīng)意識不清醒的患者更要提醒家屬注意陪護細(xì)節(jié)。下床活動時一定要雙手用力在患者合適的部位保持支撐和攙扶動作以保持患者的身體平衡防治跌倒，在患者臥床后一定要升起床兩側(cè)的擋板防治患者墜床摔傷。諸如此類的細(xì)節(jié)工作必須要嚴(yán)格做到位以保持患者的安全。

2.2完善醫(yī)護工作管理制度

對于醫(yī)護人員工作繁重，休息時間少而沒有機會學(xué)習(xí)先進知識理論的問題，院方應(yīng)該實行合理的倒班制度，在病人相對較少的時期，抽調(diào)一部分護理人員先行學(xué)習(xí)進修，由其余的護理人員承擔(dān)工作。在學(xué)習(xí)結(jié)束后，兩批人工作和學(xué)習(xí)機會對調(diào)，這樣就既不會耽誤學(xué)習(xí)機會也不會讓病人缺少護理。針對病人突然增多，護理人員人手不足的情況可以與其他醫(yī)院合理協(xié)商征調(diào)一部分其他醫(yī)院的醫(yī)護人員來本院暫時幫忙工作，待病人陸續(xù)出院后再將其他醫(yī)院的護理人員歸還。

結(jié)語

盡管精神內(nèi)科護理工作繁重，需要護理人員投入大量的心血，但我相信只要院方安排合理的醫(yī)護管理制度，護理人員盡心盡力奉獻于護理工作，那么精神內(nèi)科疾病患者的病情將會得到遏制，進而加快恢復(fù)和出院的進程。

參考文獻

[1] 鄭雪如；陳青；陳代敏.抓好護理安全管理，防范醫(yī)療糾紛[J].中國實用醫(yī)藥.2010（02）

[2] 宗素梅.影響護理安全的危險因素及防范對策[J].全科護理.2009（10）

[3] 張越秋；趙彥霞.淺析護理安全隱患與管理對策[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用.2010（04）

篇4

關(guān)鍵詞：精神科；護士；工作壓力；應(yīng)對措施

    工作壓力又稱職業(yè)壓力，過高的工作壓力不僅會影響工作人員的身心健康，還會影響工作的效率和質(zhì)量。精神科護士是護理隊伍中的一個特殊群體，由于其工作對象、工作環(huán)境、設(shè)施、工作風(fēng)險等原因造成其心理緊張和工作壓力比一般職業(yè)更為突出，這對護士的心理健康、提高護理質(zhì)量及改善服務(wù)態(tài)度均不利。 1 資料與方法

1.1  一般資料：采用便利抽樣的方法整群抽取精神科護士（女性）22名，年齡19～50歲，工作年限4～26年。

1.2  工作壓力反應(yīng)量表：參照House和Rizzo的工作壓力量表所確定的工作壓力評價量表，主要包括心理反應(yīng)、生理反應(yīng)和行為反應(yīng)3個維度17個具體條目，采用0～4級評分，0分表示沒有，2分表示有時，4分表示總是。

1.3  資料收集方法：采用問卷調(diào)查以科室為單位在護士長的帶領(lǐng)下采用無記名的方式進行。由護士獨立填寫，解釋測試的目的和意義。說明其中10條為反計分條目，共發(fā)放22份，有效收回問卷21份。

1.4  統(tǒng)計學(xué)分析：采用SPSS 17.0處理數(shù)據(jù)，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示。

2 結(jié)果

    精神科護士工作壓力：見表1。

表1  精神科護士生理、行為、心理反應(yīng)均分＞2的條目（，分）

維度

條目

得分

排序

生理反應(yīng)

感到疲勞

2.47±0.85

1

 

睡眠狀況不佳

2.43±1.18

2

行為反應(yīng)

愛發(fā)脾氣、煩躁

2.32±0.99

3

心理反應(yīng)

焦慮、緊張

2.26±0.98

4

 

情緒低落

2.04±0.94

5

3 討論

3.1  工作壓力的來源

篇5

[摘要] 目的 探討康復(fù)護理干預(yù)對肱骨外科頸骨折患者術(shù)后治療依從性、肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)和護理滿意度的影響。 方法 選擇2009年1月～2013年4月浙江省上虞市人民醫(yī)院骨科住院接受切開復(fù)位內(nèi)固定治療的肱骨外科頸骨折的患者72例，隨機分為常規(guī)護理組和康復(fù)護理組，每組各36例。兩組患者均行肱骨外科頸切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)。常規(guī)護理組予以圍術(shù)期常規(guī)護理，康復(fù)護理組予以早期康復(fù)護理干預(yù)。兩組患者術(shù)后隨訪12周，觀察并比較兩組患者治療依從性、患側(cè)肩關(guān)節(jié)功能和護理滿意度情況。 結(jié)果 隨訪12周后，康復(fù)護理組的治療總依從率為91.67%，明顯高于對照組（72.22%）（χ2=4.60，P < 0.05）；康復(fù)護理組患者術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)優(yōu)良率為94.44%，明顯高于常規(guī)護理組（77.78%）（χ2=4.18，P < 0.05）；且康復(fù)護理組患者的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康宣教、關(guān)愛患者、心理支持等五項的護理滿意度（97.22%、94.44%、97.22%、94.44%、91.67%）均明顯高于常規(guī)護理組（75.00%、77.78%、72.22%、75.00%、69.44%）（P < 0.05或P < 0.01）。 結(jié)論 康復(fù)護理干預(yù)有利于提高肱骨外科頸骨折術(shù)后治療依從性，促進患者術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)，提高手術(shù)的療效，能最大程度上減輕患者肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)障礙，并能提高術(shù)后護理滿意度，建立更緊密的護患關(guān)系。

[關(guān)鍵詞] 肱骨外科頸骨折；康復(fù)護理；治療依從性；肩關(guān)節(jié)功能；護理滿意度

[中圖分類號] R473.6 [文獻標(biāo)識碼] B [文章編號] 1673-7210（2014）03（b）-0132-04

Influence of recovery nursing intervention on treatment compliance， postoperative shoulder joint recovery and nursing satisfaction of fracture of humeral surgical neck

YU Xueli DU Miaojuan

Department of Surgical， Shangyu People′s Hospital， Zhejiang Province， Shangyu 312300， China

[Abstract] Objective To discuss influence of recovery nursing intervention on treatment compliance， postoperative shoulder joint recovery and nursing satisfaction of fracture of humeral surgical neck. Methods 72 cases of patients with fracture of humeral surgical neck， who were treated with open reduction and internal fixation （ORIF） in Department of Orthopedics of Shangyu People′s Hospital in Zhejiang Province， during the period from January 2009 to April 2013， were divided into routine nursing group （n=36） and recovery nursing group （n=36） at random. The patients in two groups were treated with ORIF of fracture of humeral neck. The patients in routine nursing group were given routine nursing in perioperative period， while the patients in recovery nursing group were given early recovery nursing intervention. The patients in two groups were followed up for 12 weeks after the operation， treatment compliance， affected shoulder joint function and nursing satisfaction of patients in two groups were observed and compared. Results After 12 weeks′following-up， the total compliance efficiency of patients in recovery nursing group after the operation was 91.67%， which was much higher than that in routine nursing group （72.22%） （χ2=4.60， P < 0.05）； the recovery good and excellent rate of shoulder joint function of patients in recovery nursing group after the operation was 94.44%， which was much higher than that in routine nursing group （77.78%） （χ2=4.18， P < 0.05）. Further， the nursing satisfaction of service attitude， technical level， health education， patients caring and mental support in recovery nursing group （97.22%， 94.44%， 97.22%， 94.44%， 91.67%）， was much higher than that in routine nursing group （75.00%， 77.78%， 72.22%， 75.00%， 69.44%） （P < 0.05 or P < 0.01）. Conclusion Recovery nursing intervention can improve obviously treatment compliance of humeral surgical neck， is favorable for the recovery of shoulder joint function of fracture and improve the curative effect of operation， which can reduce the recovery barrier of shoulder joint of patients， enhance the postoperative nursing satisfaction and build the close relationship between nurses and patients.

[Key words] Fracture of humeral neck； Recovery nursing； Treatment compliance ； Shoulder joint function； Nursing satisfaction

肱骨外科頸骨折是臨床較常見的骨折類型，以中老年患者多見，多為閉合性骨折[1]。由于肱骨外科頸為松、密質(zhì)骨相鄰部位，此類骨折靠近肩關(guān)節(jié)，術(shù)后常因疼痛、制動等原因，常伴有不同程度的心理障礙，降低患者治療依從性和肩關(guān)節(jié)鍛煉的積極性，引起肩關(guān)節(jié)纖維變性、僵硬，導(dǎo)致肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)障礙[2-3]。分析其原因除了與手術(shù)引起導(dǎo)致創(chuàng)傷及瘢痕攣縮有關(guān)外，術(shù)后缺乏系統(tǒng)性的康復(fù)護理干預(yù)訓(xùn)練也是主要原因[4]。近年來研究發(fā)現(xiàn)康復(fù)護理應(yīng)用于肱骨外科頸骨折術(shù)后護理中取得了較滿意療效，也決定著患者術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)的優(yōu)劣[5-6]。本研究觀察了康復(fù)護理干預(yù)對肱骨外科頸骨折患者術(shù)后治療依從性、肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)和護理滿意度的影響，現(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2009年1月～2013年4月浙江省上虞市人民醫(yī)院（以下簡稱“我院”）骨科住院治療接受切開復(fù)位內(nèi)固定治療的肱骨外科頸骨折的患者72例。所有患者均有手術(shù)治療的指征，且均為新鮮骨折。采用隨機數(shù)字表將72例肱骨外科頸骨折患者隨機分為常規(guī)護理組和康復(fù)護理組，每組均36例。兩組患者的性別、年齡、致傷原因、骨折類型等方面基本相似，經(jīng)統(tǒng)計學(xué)比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。見表1。本研究方案經(jīng)我院倫理委員會批準(zhǔn)通過，納入研究前所有患者均簽署知情同意書。

1.2 治療方法

兩組患者均行肱骨外科頸切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)。常規(guī)護理組予以圍術(shù)期常規(guī)護理，康復(fù)護理組予以早期康復(fù)護理干預(yù)，具體內(nèi)容包括：①術(shù)前心理干預(yù)：與患者溝通建立良好護患關(guān)系，贏得患者的信任，針對患者不同的心理狀態(tài)予以支持、解釋、疏導(dǎo)等針對性心理護理措施，消除其焦慮和恐懼等心理，鼓勵患者樹立對疾病治療的信心，保持樂觀健康的心理情緒；同時積極做好患者的健康教育工作，講解肱骨外科頸切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)手術(shù)的必要性和優(yōu)點，治療及護理的重要性以及術(shù)后康復(fù)計劃的要點，增強患者主動功能鍛煉的積極性。②術(shù)后康復(fù)鍛煉干預(yù)：術(shù)后1～2周囑患者可進行肩關(guān)節(jié)的制動，可進行簡單的握拳、屈肘等主動活動，以促進上肢的血液循環(huán)，消除手部水腫；術(shù)后3～5周囑患者可進行肩關(guān)節(jié)的前屈、后伸等運動，但禁止行外展、內(nèi)收功能鍛煉，鍛煉時動作宜循序漸進，角度逐漸增大；術(shù)后6～10周囑患者可進行肩關(guān)節(jié)全面練習(xí)活動，配合適當(dāng)?shù)呐缐铜h(huán)形運動促進肩關(guān)節(jié)的活動正?；?；術(shù)后11～12周，當(dāng)患者上肢肌力達到>3級可進行肩關(guān)節(jié)的抗阻力運動，可用啞鈴、沙袋等練習(xí)患者肩部的抗阻運動以及患者的日常生活自理訓(xùn)練，如用患肢擰干毛巾、洗臉、刷牙、梳頭等動作。兩組患者術(shù)后均隨訪觀察12周，觀察并比較兩組患者治療依從性、患側(cè)肩關(guān)節(jié)功能和護理滿意度情況。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 治療依從性評估[7] 根據(jù)患者依從性程度分為完全依從、不完全依從和完全不依從三類。完全依從：治療中嚴(yán)格按照醫(yī)遵執(zhí)行治療方案進行規(guī)范治療的患者；不完全依從：治療中基本按照醫(yī)囑執(zhí)行治療方案，偶有不進行規(guī)范治療的患者；完全不依從：治療中常不按照醫(yī)囑執(zhí)行治療方案或中斷治療患者。完全依從和不完全依從合計為總依從。

1.3.2 肩關(guān)節(jié)功能評分標(biāo)準(zhǔn)[8] 采用歐美肩關(guān)節(jié)評分系統(tǒng)Constant-Murley（C-M）進行評價。滿分為100分，其中疼痛評分15分，日常活動能力評分20分，肩關(guān)節(jié)活動范圍評分40分，三角肌肌力評分25分。優(yōu)：評分85～100分，良：評分70～84分，一般：評分55～69分，差：評分0～54分。

1.3.3 護理滿意度評估[9] 包括服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康宣教、關(guān)愛患者和心理支持等五項內(nèi)容，并計算各分項的滿意例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計數(shù)資料結(jié)果用百分率表示，采用χ2檢驗，以P < 0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者術(shù)后治療依從性的比較

隨訪12周后，康復(fù)護理組治療總依從率為91.67%，明顯高于對照組72.22%（χ2 =4.60，P < 0.05）。見表2。

表2 兩組患者術(shù)后治療依從性的比較（例）

注：與常規(guī)護理組比較，*P < 0.05

2.2 兩組患者術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)的比較

隨訪12周后，康復(fù)護理組患者術(shù)后的肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)優(yōu)良率為94.44%，明顯高于常規(guī)護理組的77.78%（χ2=4.18，P < 0.05）。見表3。

表3 兩組患者術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)的比較（例）

注：與常規(guī)護理組比較，P < 0.05

2.3 兩組患者術(shù)后護理滿意度的比較

隨訪12周后，康復(fù)護理組患者的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康宣教、關(guān)愛患者、心理支持等五項的護理滿意度均明顯高于常規(guī)護理組（P < 0.05或P < 0.01）。見表4。

3 討論

近年來隨著人口的老齡化、交通事故、高空作業(yè)等因素增多，肱骨外科頸骨折的發(fā)病率逐年上升。大部分肱骨外科頸骨折采用保守治療可取得不錯的療效，功能恢復(fù)滿意[10-11]。少部分患者肱骨外科頸骨折采用手術(shù)治療，但部分患者術(shù)后由于疼痛、長期制動以及患者承受疾病的折磨、精神和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)和日常活動能力的下降等因素的影響，往往產(chǎn)生極為復(fù)雜的心理活動，部分患者產(chǎn)生焦慮、抑郁等負(fù)性不良情緒，影響患者的治療依從性，導(dǎo)致患者肩關(guān)節(jié)鍛煉的積極性下降，引起肩關(guān)節(jié)周圍肌肉的進行性萎縮，不利于關(guān)節(jié)功能康復(fù)出現(xiàn)肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)不良，術(shù)后出現(xiàn)切口感染、創(chuàng)傷性關(guān)節(jié)炎、肩周炎和骨折畸形或不愈合、肩關(guān)節(jié)功能喪失等并發(fā)癥，從而加重患者痛苦和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，影響患者對治療的滿意度及生活質(zhì)量[12-13]。因此，對肱骨外科頸骨折手術(shù)治療的患者如何盡快促進其早日康復(fù)，提高患者術(shù)后功能恢復(fù)，降低術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生率是近年來研究的熱點[14]。

近十年來有關(guān)護理干預(yù)對肱骨外科頸骨折手術(shù)治療患者治療依從性、術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)和護理滿意度改善作用進行了不少的研究探討[15-16]。李惠玲[5]研究發(fā)現(xiàn)護理干預(yù)能促進肱骨外科頸骨折術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能的恢復(fù)，減輕患者術(shù)后疼痛程度，有利于提高術(shù)后療效，提高患者對治療及護理的滿意度。吳鴻燕[17]研究發(fā)現(xiàn)護理干預(yù)有利于提高老年肱骨外科頸骨折后患者治療期間的遵醫(yī)行為，提高患者肩關(guān)節(jié)鍛煉的積極性，促進患者肩關(guān)節(jié)功能的恢復(fù)，有利于減少術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生率，縮短術(shù)后住院時間，提高治療的滿意度，有利于促進患者早日康復(fù)。本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)隨訪12周后，康復(fù)護理組患者術(shù)后治療依從性及肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)優(yōu)良率明顯高于常規(guī)護理組。提示康復(fù)護理干預(yù)可提高肱骨外科頸骨折術(shù)后治療依從性，有利于促進患者肩關(guān)節(jié)功能的恢復(fù)，提高手術(shù)的療效，能最大程度上減輕患者肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)障礙。同時研究還發(fā)現(xiàn)隨訪12周后，康復(fù)護理組患者的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康宣教、關(guān)愛患者、心理支持等五項的護理滿意度均明顯高于常規(guī)護理組。提示康復(fù)護理干預(yù)有利于提高肱骨外科頸骨折提高術(shù)后護理滿意度，建立更緊密的護患關(guān)系。

總之，康復(fù)護理干預(yù)有利于提高肱骨外科頸骨折術(shù)后治療依從性，促進患者術(shù)后肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)，提高手術(shù)的療效，能最大程度上減輕患者肩關(guān)節(jié)功能恢復(fù)障礙，并能提高術(shù)后護理滿意度，建立更緊密的護患關(guān)系，具有臨床推廣價值。

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20**年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2010年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力"方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

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【導(dǎo)語】中國工商銀行常見招聘崗位一般包含：銀行柜員、客戶營銷、產(chǎn)品支持、風(fēng)險控制、信息科技五大類職位。在這里提醒大家，針對不同崗位有著不同崗位要求，報考的小伙伴們一定要認(rèn)清崗位職責(zé)，切身聯(lián)系自己的實際情況，選好適合自己的"天命崗"。

各崗位工作職責(zé)

一、銀行柜員類

工作職責(zé)：

一般指在銀行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。前臺柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等。后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)以及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理！

二、客戶營銷類

工作職責(zé)：

客戶經(jīng)理主要是銀行與客戶交流的橋梁，主要是發(fā)掘公司及個人潛力客戶，維護客戶關(guān)系，營銷各類金融產(chǎn)品與服務(wù)，滿足客戶需求，開拓市場分額。對私客戶經(jīng)理主要開展面向個人的金融業(yè)務(wù)，對公客戶經(jīng)理主要開展面向公司的金融業(yè)務(wù)！

三、產(chǎn)品支持類

工作職責(zé)：

分析客戶與市場需求，設(shè)計金融產(chǎn)品與服務(wù)方案，制定并開展?fàn)I銷活動，為銷售人員提供支持協(xié)助！

四、風(fēng)險控制類

工作職責(zé)：

預(yù)防控制信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險，監(jiān)測風(fēng)險指標(biāo)，管控運行風(fēng)險，落實全面風(fēng)險管理要求！

五、信息科技類

工作職責(zé)：

開發(fā)和測試應(yīng)用軟件，安裝和維護硬件系統(tǒng)，保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定，支持業(yè)務(wù)發(fā)展要求！

銀行哪些崗位有存貸款要求？

一般來講，銀行的每個職位都有“任務(wù)”，這個任務(wù)包括存貸款、保險基金等等，還有的是拉存款，開電子銀行等。一線崗位也就是客戶經(jīng)理的任務(wù)比較重，柜臺會計和辦公室任務(wù)比較輕。當(dāng)然，從理論上來說是這樣，不過銀行的指標(biāo)有的時候很模糊。制度比較嚴(yán)格的銀行里，如果沒有達到指標(biāo)就會從正式員工轉(zhuǎn)為派遣制，最后是辭退；制度不嚴(yán)格的的銀行會存在沒完成任務(wù)也可以在銀行里待很多年的情況。

所有職位相比較來講，柜員的存貸款要求較低。據(jù)悉，部分銀行還會將存貸款任務(wù)量完成的多少作為考核標(biāo)準(zhǔn)，這個考核標(biāo)準(zhǔn)包括12項，包括“存款、貸記、保險、電子銀行、管理賬戶、個人貴賓銀行、對公存款、賬戶、對公短信、對公理財、個貸、三方”等。小編的朋友有在銀行工作的，他總是跟我說，銀行工作壓力大、任務(wù)重、指標(biāo)煩已成為不爭的事實。

當(dāng)然指標(biāo)的多少需要根據(jù)行里的發(fā)展情況，其相應(yīng)的內(nèi)容和要求不一樣。通常年底的時候任務(wù)大些，拉存款也是年底多，具體多少每個網(wǎng)點的情況不一樣指標(biāo)也不一樣。部分銀行會有近來還有辦理信用卡的任務(wù)，每個柜員都有張數(shù)要求?？傊蝿?wù)是有的，內(nèi)容是根據(jù)需要變化的。

這些職位是銀行招聘中的“香餑餑”

一、柜員

1、既可精確完成柜臺業(yè)務(wù)、又可一站式獨立介紹并推廣產(chǎn)品。

2、取得會計、理財、基金、保險等從業(yè)資格。

二、技術(shù)：

1、應(yīng)屆畢業(yè)生211/985計算機相關(guān)專業(yè)，有很牛的實習(xí)項目經(jīng)歷

2、社會人士有3年（含）以上大型企業(yè)信息技術(shù)從業(yè)經(jīng)歷

三、客戶經(jīng)理

既懂業(yè)務(wù)，又懂風(fēng)險，能背著營銷指標(biāo)搞市場。

客戶經(jīng)理崗位不同于柜員崗是被動的服務(wù)，是需要主動去搞業(yè)務(wù)，收入高低差額太大，所以好點的客戶經(jīng)理基本月薪過萬是沒什么問題的。

四、行長

有戰(zhàn)略性眼光的全功能型人才。

銀行社會招聘中行長、副行長職位也是一股清流。也許是每年行長離職較多？那么在銀行從事多年工作，如果是一步步從基層走起來，有戰(zhàn)略眼光、手頭又有相當(dāng)?shù)目蛻糍Y源的話是最吃香的。

篇8

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬元。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

6、其他方面：2005年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在2005年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟VIP客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于DCC上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險

今年，面對DCC上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過強化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將B級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

三．存在的問題

1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四、2006年工作規(guī)劃

2006年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增2000萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會計達標(biāo)通過一級驗收。

篇9

一、客戶經(jīng)理寬帶級別管理

客戶經(jīng)理制作為專業(yè)職務(wù)序列，與行政職務(wù)序列一樣，有職級劃分。商業(yè)銀行根據(jù)客戶經(jīng)理年度考核結(jié)果，將客戶經(jīng)理劃分為不同的級與等，不同等級客戶經(jīng)理的薪酬激勵不同、業(yè)務(wù)拓展費用不同、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限不同、對應(yīng)的職務(wù)序列等級也不同。對客戶經(jīng)理序列等級的劃分要采取“寬帶”等級，在同一“級”之內(nèi)盡量設(shè)置更多“等”，這樣做的目的是：即使客戶經(jīng)理業(yè)績提高較少，也可以在同一級內(nèi)晉升到更高的等，享受比以前更高的待遇，這就可以激勵客戶經(jīng)理的工作積極性。

二、客戶經(jīng)理行政加聘

客戶經(jīng)理序列與行政職務(wù)序列并行，所以可以對一定級別以上的客戶經(jīng)理實施行政職務(wù)加聘，這樣可以在我國特殊的文化背景下，提高外界對客戶經(jīng)理的評價，便于他們開展?fàn)I銷工作。同時，加聘行政職務(wù)的客戶經(jīng)理可以參與同級別的業(yè)務(wù)決策，在會議上可以充分發(fā)表自己的意見而“議政”，但不擁有業(yè)務(wù)決策投票權(quán)，不能“參政”。另外，加聘行政職務(wù)的客戶經(jīng)理，具有對其他客戶經(jīng)理的“帶、教、幫”責(zé)任，必須輔導(dǎo)、培訓(xùn)低級別客戶經(jīng)理更好完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。例如，某商業(yè)銀行規(guī)定：高級客戶經(jīng)理可以加聘為各營銷部門業(yè)務(wù)副總經(jīng)理；一級客戶經(jīng)理可以加聘為各部門業(yè)務(wù)副經(jīng)理；支行高級客戶經(jīng)理可以加聘為該支行業(yè)務(wù)副總經(jīng)理；一級客戶經(jīng)理可以加聘為該支行市場部業(yè)務(wù)副經(jīng)理。

三、客戶經(jīng)理升、降級管理

客戶經(jīng)理升降級管理中有兩個問題必須予以特別關(guān)注：一是客戶經(jīng)理升級考核中必須具有團隊考核項目；二是客戶經(jīng)理升級考核不同于獎金發(fā)放考核，不能完全依據(jù)模擬利潤水平，還要考慮其他因素。

目前，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理有顯著的“個體戶”趨勢。在我國特殊的國情下，“關(guān)系營銷”是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)拓展的主要模式，一些有著廣泛社會資本的客戶經(jīng)理，憑借一己之力就可以拿下大項目，得到高獎金。長此以往，客戶經(jīng)理的團隊意識逐漸淡薄，對商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展不利。所以，在客戶經(jīng)理升級考核中，有必要設(shè)定團隊考核指標(biāo)，達不到團隊考核要求的客戶經(jīng)理，即使模擬利潤很高，也不能順利晉級，這樣就可以激勵客戶經(jīng)理注重團隊業(yè)績、互幫互助，從整體上提高商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)開拓能力。例如，某商業(yè)銀行在客戶經(jīng)理升級中有如下規(guī)定：業(yè)務(wù)襄理晉升業(yè)務(wù)經(jīng)理的條件是：任職業(yè)務(wù)襄理至少6個月；個人月均創(chuàng)利貢獻值達到60萬元；且最近連續(xù)6個月的個人平均出勤率達80％以上；團隊月均創(chuàng)利貢獻值達到150萬元；團隊累計有效儲蓄客戶達到200戶以上，或累計有效對公客戶60戶以上；團隊人力合計不少于10人；在晉升日前完成公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，等等。

客戶經(jīng)理屬于銷售人員，其薪酬激勵中，依據(jù)實現(xiàn)的模擬利潤取得的績效獎金占相當(dāng)比例，而績效獎金也是激勵他們業(yè)務(wù)拓展積極性的關(guān)鍵因素?？蛻艚?jīng)理實施等級管理，高級別客戶經(jīng)理不僅在模擬利潤要求上要高，在合規(guī)工作、團隊意識、業(yè)務(wù)規(guī)范性等其他方面也要處于領(lǐng)先水準(zhǔn)。所以，客戶經(jīng)理當(dāng)年績效獎金的兌現(xiàn)可以完全依據(jù)合同約定，按照實現(xiàn)模擬利潤的比例系數(shù)提取，但客戶經(jīng)理的升、降級就不能完全依照模擬利潤，還要考慮其他眾多因素。例如，某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理升、降級考核由兩部分構(gòu)成，第一是模擬利潤考核，占70%；第二是綜合考核，占30%，而綜合考核主要包括業(yè)務(wù)流程規(guī)范、數(shù)據(jù)錄入及時準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)執(zhí)行合規(guī)、差錯率低和業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試分?jǐn)?shù)高等要求。該銀行這樣做的目的，就是要建立“不惟金錢、健康向上”的客戶經(jīng)理文化。

篇10

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行；零售業(yè)務(wù)；轉(zhuǎn)型

從2008年金融危機以后，各商業(yè)銀行明顯加快了零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐，紛紛大有擺脫傳統(tǒng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸的氣勢，尤其是大型國有商業(yè)銀行，開展起了一場轟轟烈烈的改革運動，一時間“對公業(yè)務(wù)上收，零售業(yè)務(wù)下沉”經(jīng)營理念視為銀行零售業(yè)務(wù)改革的真理。短短幾年內(nèi)，龐大的零售業(yè)務(wù)平臺在各行逐步搭建起來了，無論從組織構(gòu)架，人員管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，流程再造還是績效管理都發(fā)生了巨大的變化，并且在一段時間內(nèi)取得了巨大的成功，零售業(yè)務(wù)收入在整個銀行業(yè)務(wù)收入中的比重不斷提升，然而，過快的發(fā)展也不可避免帶了一系列負(fù)面的影響，對銀行整體業(yè)務(wù)，尤其是公司業(yè)務(wù)造成不利影響。

1.傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)人才的流失。

按照“對公業(yè)務(wù)上收，零售業(yè)務(wù)下沉”相關(guān)要求搭建組織構(gòu)架及客戶營銷平臺，將公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)人為的分裂開來，成立了若干公司業(yè)務(wù)客戶部，承擔(dān)規(guī)模以上客戶的維護營銷工作，網(wǎng)點僅承擔(dān)部分微小客戶的維護工作，而主要經(jīng)歷放在了個人客戶的維護和營銷上。

在這樣情況下成立的對公客戶部門在工作開展上面臨了巨大的困難。一是在身份確認(rèn)上，以前客戶經(jīng)理開展工作往往以網(wǎng)點作為依托，能夠較好的確認(rèn)自己的身份，理順與客戶間的關(guān)系?，F(xiàn)在依托一個沒有物理網(wǎng)點支持的客戶部，讓客戶缺乏一定的信任感。二是在為客戶提供服務(wù)上，很明顯的可以看出，客戶部門對網(wǎng)點的營銷與網(wǎng)點對客戶提供的基礎(chǔ)服務(wù)是割裂開來的?？蛻艚?jīng)理在與客戶的交流中沒法承諾網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量和效率，營銷效果明顯減弱。并且由于客戶部門往往并沒有在企業(yè)開戶的網(wǎng)點辦公，這樣對客戶的日常經(jīng)營狀況及資金來往狀況不能很好的把握，也明顯減少日常與客戶接觸的機會。很多情況下，由于人員變更頻繁，很多企業(yè)并不清楚自己的管戶客戶經(jīng)理是誰，而客戶經(jīng)理也不知道自己所管企業(yè)的相關(guān)情況，就更談不上對企業(yè)的維護和營銷。在這種情況下，很多公司客戶流失嚴(yán)重。三是績效考核上。客戶部門是從原有網(wǎng)點的基礎(chǔ)上剝離出來，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍變窄，考核指標(biāo)更細(xì)化、更專業(yè)化，應(yīng)該說，考核上變得不利。另一方面，對公客戶經(jīng)理們一時也不能適應(yīng)這種工作的方式。因此，在收入上往往產(chǎn)生很大的落差。

正是基于以上原因，在零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的初期，很多優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理都選擇了跳槽，這樣對一些國有大型商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了巨大的影響。

2.營業(yè)網(wǎng)點缺乏公司業(yè)務(wù)營銷動力。

轉(zhuǎn)型后的營業(yè)網(wǎng)點主要是進行零售業(yè)務(wù)的拓展及優(yōu)質(zhì)個人客戶的維護工作，從網(wǎng)點主管到各個人客戶經(jīng)理，再到各柜員，搭建了一個完整高效的零售業(yè)務(wù)營銷的平臺。不斷的進行流程優(yōu)化也僅僅是為了怎么樣能更好的拓展及維護高端個人客戶及更好的營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在對公司客戶的維護及拓展上基本上為空白。一是沒有配備專職的對公客戶經(jīng)理，對公司業(yè)務(wù)的開展不熟悉，大多數(shù)個人客戶經(jīng)理并沒有從事過對公客戶的營銷及維護工作，不具備專業(yè)知識。二是網(wǎng)點沒有公司信貸業(yè)務(wù)權(quán)限。按照條線分管的原則，公司業(yè)務(wù)上收，只有客戶部門才有信貸調(diào)查的權(quán)限，網(wǎng)點不能開展公司信貸業(yè)務(wù)，對企業(yè)客戶的維護僅僅停留在提供柜臺基礎(chǔ)服務(wù)上。三是網(wǎng)點存量對公資源很少。進行條線劃分以后，但凡較大一些的公司客戶就劃歸了客戶部門維護，網(wǎng)點留存的僅是一些基本沒有任何潛力的低端對公客戶，對其潛力開發(fā)有限。四是對網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)的考核基本沒有。由于網(wǎng)點屬于個人條線的主戰(zhàn)場，在大力發(fā)展個人業(yè)務(wù)的前提下，基本弱化了對網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)的考核，無法調(diào)動網(wǎng)點對企業(yè)客戶拓展及維護的積極性，即使有時在工作遇到一個公司業(yè)務(wù)的需求，也由于“多一事不如少一事”的想法而予以拒接，造成整個網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)不斷萎縮的一個狀態(tài)。

3.基層網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)服務(wù)水平降低。

基層網(wǎng)點不僅弱化了對公司客戶的維護與拓展，同時在對公司客戶的基礎(chǔ)服務(wù)上也逐步變差，其中核心的原因還是對網(wǎng)點的定位及考核的導(dǎo)向作用。某國有大型商業(yè)銀行了《營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)域現(xiàn)場管理工作指引（試行）》，據(jù)了解，按照該指引要求，為進一步強化網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)與營銷功能，提出大力實施“大廳制勝”策略。按照“公司業(yè)務(wù)上收、個人業(yè)務(wù)下沉”的思路，明確了營業(yè)網(wǎng)點“以服務(wù)個人客戶為主，兼做對公結(jié)算平臺”的功能定位，同時依據(jù)營業(yè)網(wǎng)點的功能劃分為自助網(wǎng)點、基礎(chǔ)網(wǎng)點、骨干網(wǎng)點和理財中心四類。在這四類網(wǎng)點中并沒有提出對公司客戶營銷和拓展的職能，由此對網(wǎng)點的定位很容易看出，網(wǎng)點在對公業(yè)務(wù)發(fā)展中比較尷尬的位置。另一方面，在對網(wǎng)點的績效考核計劃書上，并沒有對公司客戶的營銷提出明確的要求，即使在考核上有一些公司業(yè)務(wù)維護的分值，也往往淹沒在轟轟烈烈零售業(yè)務(wù)營銷的大潮中了。在這樣的一種導(dǎo)向下，不可避免使得網(wǎng)點全員逐步降低對只是掛名在本網(wǎng)點的客戶部門的公司客戶的柜面服務(wù)工作。再有，網(wǎng)點與對公客戶部門往往是平級部門，相互間不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這樣，在缺乏部門間溝通的情況下，根本無法為公司客戶提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)。更有甚者，由于考核原因，在一些關(guān)鍵客戶上，網(wǎng)點與客戶部會產(chǎn)生利益上的沖突，即出現(xiàn)所謂的“搶業(yè)績”情況，使得客戶處于誰也不敢得罪的尷尬局面，也使得網(wǎng)點與客戶部門在對客戶的服務(wù)上處于一種博弈的狀態(tài)，嚴(yán)重影響了對客戶的服務(wù)水平。

4.綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力減弱。

由于條線割裂帶來的對公業(yè)務(wù)營銷的障礙，在很長一段時間里，對公業(yè)務(wù)的發(fā)展及其緩慢，客戶部門對業(yè)務(wù)的開展缺乏熱情，同時，很多客戶部門沒有更深度的接觸客戶，沒能了解到客戶的最新需求，從而缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新所需的信息源泉。同時，零售業(yè)務(wù)在高速發(fā)展的同時，并沒有對創(chuàng)新業(yè)務(wù)引起足夠的重視，尤其是對一些能夠公私聯(lián)動綜合產(chǎn)品的開發(fā)和運用。

在當(dāng)前銀行也面臨日益加劇的行業(yè)競爭及客戶多樣化需求的客觀背景下，如何提高綜合性的產(chǎn)品來深挖客戶潛力就變得尤為重要的了，不管是一個大型國有企業(yè)客戶還是一個小型個體私營業(yè)主，他們既有公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的需求，同樣也會有個人零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品的需求。我們需要對綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)及運用，以滿足客戶的全面需求。

5.與對公業(yè)務(wù)的割裂制約了零售業(yè)務(wù)的進一步做大。

割裂后的零售業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段就會遇到瓶頸。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是客戶資源的不斷枯竭，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展主要靠單個客戶的營銷和維護，營銷成本大且穩(wěn)定性差，對客戶潛力開發(fā)到一定程度增長就很困難，無法滿足持續(xù)增長的要求。同時，個人客戶增長受網(wǎng)點區(qū)域的限制，隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，對本區(qū)域內(nèi)客戶的覆蓋面不斷加強，必然出現(xiàn)個人客戶增長乏力的局面。二是不能滿足一些高端個人客戶的綜合需求，不能很好的維護存量客戶，從而可能導(dǎo)致客戶的流失。當(dāng)前來看，很多個人高端客戶均為大型企業(yè)高管和大型私營業(yè)主，在為他們提供零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，他們往往會提出公司業(yè)務(wù)方面的需求，如果不能很好的為這部分高端客戶解決這方面的問題，很有可能導(dǎo)致客戶流失。再者，在對新客戶的營銷過程中，也會遇到這種情況，客戶提出的需求有可能是綜合性的。只有我們能夠提供綜合性的產(chǎn)品解決方案，才能在業(yè)務(wù)營銷中取得先機，也就才能談業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

作為商業(yè)銀行最重要的經(jīng)營載體網(wǎng)點來說，公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)就像他的兩條腿，缺一不可，缺少任何一項都無法滿足當(dāng)前的競爭需求，也無法滿足網(wǎng)點作為創(chuàng)利中心不斷發(fā)展的客觀需要。網(wǎng)點應(yīng)該承擔(dān)起公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)共同發(fā)展的責(zé)任，同時，也不應(yīng)該有太大的壓力，在很多情況下，公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)是可以相互促進，互相發(fā)展的，通過公私聯(lián)動可以破解其中任何一方面業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。