導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電話行銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一：從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)

我的客戶名叫浙大靈通，以做網(wǎng)絡(luò)和軟件業(yè)務(wù)為主。旗下有個(gè)“中國幼兒在線”的網(wǎng)絡(luò)平臺(520wawa.com)，目前在國內(nèi)幼教平臺方面名列前茅，并以優(yōu)異的商業(yè)模式和服務(wù)品質(zhì)榮獲合作伙伴中國電信的創(chuàng)新獎，目前主要以幼兒園的網(wǎng)絡(luò)家園共育為主要業(yè)務(wù)。目前發(fā)展的主要客戶就是全中國大概13萬家的幼兒園。幼兒園通過接入這個(gè)平臺可以讓家長、幼兒園教師與寶寶三方更好地互動。

今年年初，管理層為了進(jìn)一步拓展平臺的知名度，決定推廣免費(fèi)的普及版本。今年的目標(biāo)是在全國范圍內(nèi)接入1000家新幼兒園，其中，要保持600家是處于激活狀態(tài)。所謂激活狀態(tài)，就是通過一定的計(jì)算模式得到的該幼兒園的活躍值。包括了教師和家長的發(fā)帖，寫文章，發(fā)照片等等。

那么，對于電話銷售來說

今年的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要達(dá)到1000家的一次開發(fā)客戶和600家的二次開發(fā)客戶

自然，電話行銷就要分成兩個(gè)階段，一次開發(fā)與二次開發(fā)。

其中，一次開發(fā)以吸引潛在幼兒園客戶加盟平臺為目標(biāo)，具體就是和公司簽合同，并開通網(wǎng)站。而二次開發(fā)以激發(fā)簽約的客戶不斷的使用這個(gè)平臺，以達(dá)到活躍的目的。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，死帳號的現(xiàn)象太多太多，只有活躍的帳號才是最有價(jià)值的客戶群，也便于進(jìn)一步拓展產(chǎn)品線。

既然電話行銷的階段分成以上兩個(gè)，那么自然電話行銷的話術(shù)要根據(jù)這兩個(gè)階段進(jìn)行定制開發(fā)了。

但很遺憾的是，很多企業(yè)往往不明白這一點(diǎn)，以為電話行銷的技巧和話術(shù)是萬能的?？戳艘恍┧^的萬能話術(shù)書，就開始撥打電話，這其實(shí)是不分客戶的類別而統(tǒng)一對待，這樣的效果可想而知。

第二：話術(shù)要配合流程與策略

電話銷售從大的環(huán)節(jié)來說，溝通過程主要就是三個(gè)環(huán)節(jié)，開場，對話和結(jié)束。但放在不同的電話行銷階段，則話術(shù)的主要內(nèi)容都要發(fā)生變化。比如，在浙大靈通的咨詢案例里。一次開發(fā)的流程如下

1）開場：開場白與建立信任

2）對話：包括銷售說明，激發(fā)欲望與異議處理

3）促成與跟進(jìn)

在這些步驟中，每一個(gè)步驟都是層層推進(jìn)。前面的環(huán)節(jié)說得好，后面自然成交比較順利。重點(diǎn)應(yīng)該掌握的技巧包括開場白的技巧，銷售說明的技巧，激發(fā)客戶購買興趣與欲望的技巧，異議處理的技巧，促成的技巧，以及成交后如何跟進(jìn)的技巧。

在某些培訓(xùn)課程里，很多人誤認(rèn)為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯(cuò)誤的。該流程的設(shè)計(jì)來源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生----了解------興趣--------欲望-------行動這樣的心理變化來進(jìn)行購買決策的，所以開場時(shí)候的建立信任不可以少。所以，為減少客戶的不信任，我事先設(shè)計(jì)了一個(gè)郵寄后Email業(yè)務(wù)介紹資料的環(huán)節(jié)，讓電話銷售第一次通過要郵寄資料的名義弄清客戶的負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，第二次聯(lián)系，開頭就能以是否看過該資料為理由與客戶建立一定的聯(lián)系，原比沒有任何前奏和陌生客戶溝通的風(fēng)險(xiǎn)要降低很多。

另外，在我沒有服務(wù)該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時(shí)間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應(yīng)付，就算公司制定出所謂的FAQ（常見問題回答）也無濟(jì)于事。因?yàn)楦床辉谟诋愖h處理的環(huán)節(jié)沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。

為降低客戶的反對意見，我讓銷售們實(shí)現(xiàn)將使用平臺的常見問題解答發(fā)給客戶，然后在郵件內(nèi)容里留下銷售的電話，有任何問題歡迎咨詢。這樣一來，在撥打客戶電話時(shí)候，銷售就變主動的壓迫式的推銷變成顧問咨詢的銷售人員。再結(jié)合一些具體的市場策略，那效果自然會激發(fā)客戶的興趣。如客戶再有問題不明白，可利用顧問式的提問技巧鎖定客戶的疑問范圍，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，異議無外乎不相信，不正確和不滿意等三類問題。每一種反對意見都有相應(yīng)的技巧和話術(shù)來應(yīng)對。

在浙大靈通的咨詢案例里。二次開發(fā)相當(dāng)于電話行銷行業(yè)里常說的“回訪”，按公司的要求，二次開發(fā)銷售必須在2個(gè)月（相當(dāng)于八周）的時(shí)間里讓該平臺的活躍值達(dá)到1500分.

為此，我給其二次開發(fā)制定了以下四個(gè)階段:

1） 培訓(xùn)期

以簽約后的一周為限，目的是通過培訓(xùn)，讓客戶熟悉平臺的各項(xiàng)功能使用，并激發(fā)其使用的興趣。在此階段，電話銷售的話術(shù)應(yīng)以溝通了解，幫助客戶更好地認(rèn)識平臺的各項(xiàng)功能為主，并適時(shí)的鼓勵客戶使用各項(xiàng)學(xué)習(xí)的功能，以利于馬上應(yīng)用到日常的家長，教師與寶寶的三方互動之中。

2）加溫期

此階段以簽約后的第二周到第六周為限，目的是通過鼓勵，積分刺激和相關(guān)的促銷策略，讓加盟的幼兒園的盡快將活躍值達(dá)到至少80%的水平。

3）沖刺期

完成剩下的20%的激活任務(wù)。

根據(jù)不同階段的任務(wù)，二次開發(fā)的電話銷售話術(shù)內(nèi)容并不相同，但主要的內(nèi)容還是通過定期的回訪喚起客戶興趣的技巧，與客戶交流使用心得并幫助客戶解決問題的技巧，以及最終刺激客戶加強(qiáng)使用平臺的技巧，直到達(dá)到1500分的活躍狀態(tài)。在刺激客戶使用平臺的過程中，直復(fù)式電話行銷中常用到的OFFER設(shè)計(jì)起到了至關(guān)重要的作用，比如浙大靈通為鼓勵用戶更好地使用他們的平臺，設(shè)計(jì)了如果在簽約期限內(nèi)，對于活躍值達(dá)到1500分的幼兒園獎勵一定的短信優(yōu)惠券，以利于教師與家長更好地掌握有關(guān)寶寶的動態(tài)情況。

由此看來，話術(shù)不僅僅是技巧的延伸，也與企業(yè)所采取的策略也密切相關(guān)。有關(guān)具體的銷售話術(shù)，有感興趣的朋友可發(fā)電子郵件sellconsulting@163.com與我交流，在此就不在贅述。

第三：話術(shù)發(fā)展循環(huán)

卓越的電話行銷操盤手在制定合適團(tuán)隊(duì)話術(shù)時(shí)，始終要經(jīng)過不斷循環(huán)的修改，定稿，在修改的過程。一般都是從目標(biāo)出發(fā)，然后作出銷售流程與步驟，再根據(jù)各個(gè)步驟擬訂出銷售話術(shù)，更好的做法是在銷售話術(shù)的旁邊列出所包含和使用的銷售技巧。這就是我們常用到的三欄式電話行銷話術(shù)演練。包括步驟、話術(shù)與技巧等。

如果再繼續(xù)深入，你還要考慮你的每句話說出來之后，可能會遇到的所有反對意見。除了我在上面所談到的不相信、不滿意、不正確的類別之外。你還要準(zhǔn)備有關(guān)產(chǎn)品、市場、價(jià)格、服務(wù)承諾以及競爭對手的所有答案。

只要這些內(nèi)容都做好了，才算是完成了初稿。但這只是完成了理論上步驟，最關(guān)鍵還是要拿到實(shí)踐里去經(jīng)驗(yàn)。我建議大家最好先在小范圍內(nèi)試驗(yàn)，這也是直復(fù)營銷里“測試”原則的體現(xiàn)。如果經(jīng)過測試，感覺此項(xiàng)話術(shù)的效果對提高成交率非常有幫助，那就進(jìn)入定稿環(huán)節(jié)。開始在團(tuán)隊(duì)里大規(guī)模推廣吧！

這樣，優(yōu)秀的話術(shù)腳本就此誕生。

接下來的事情，就看你自己如何應(yīng)用了。

篇2

電話交談及溝通，為世人廣為應(yīng)用，為現(xiàn)代社會中不可或缺通訊技巧。

電話溝通優(yōu)點(diǎn)：

1.實(shí)時(shí)性

瞬間可與受信人通話連系。速度而言，沒有其它溝通工具可擬比。

2.簡便性

操作簡便，任何人會使用。

3.雙向性

電話溝通可立即接收到對方回音，且雙方都可自由溝通。

4.經(jīng)濟(jì)性

可節(jié)省時(shí)間及金錢，減少無謂往返時(shí)間金錢浪費(fèi)。

5.普遍性

裝機(jī)率很高，隨時(shí)隨地進(jìn)行電話溝通。

電話溝通缺點(diǎn)：

1.沒有約定，易有不明電話干擾，形成“電話公害”。

2.看不見對方情形及狀況，且事后難留下記錄，只依雙方聲音交談，造成“無謂誤會及糾紛”。

因此能發(fā)揮電話溝通優(yōu)點(diǎn)，克服電話溝通缺失，則未來電話溝通發(fā)展不可限量。　 　 二、電話促銷意義

電話促銷(Telphone Promotion)，為電話溝通一種，乃企業(yè)之電話促銷人員，以“專業(yè)電話溝通技巧”及“豐富商品知識”，依特定行銷目的，以電話主動與目標(biāo)顧客進(jìn)行個(gè)別雙向溝通，以達(dá)成行銷目的之市場活動。

有效進(jìn)行電話促銷應(yīng)有條件：

1.完整電話行銷體系及順暢總結(jié)作業(yè)體系。

企業(yè)執(zhí)行電話促銷，先有完善D．M前置作業(yè)及有效電話促銷腳本，以配合促銷員促銷進(jìn)行；待電話促銷，完成締結(jié)交易時(shí)，更應(yīng)流暢效率運(yùn)送商品系統(tǒng)及售后服務(wù)系統(tǒng)，順利完成顧客訂貨后作業(yè)，以滿足顧客意愿。此種顧客訂貨之后作業(yè)稱為總結(jié)作業(yè)(Fulfilment)。

2.訓(xùn)練有素電話促銷人員

電話促銷人員應(yīng)有素養(yǎng)為

a.積極、主動、開朗與耐心之工作態(tài)度。

b.將感情和態(tài)度，正確表達(dá)給對方?？▋?nèi)基曾說：用電話促銷，不應(yīng)忘記笑臉。

c.充分實(shí)用之商常識：

將豐富商品常識，化為顧客了解語言，以專家身份，協(xié)助顧客了解商品特性，協(xié)助顧客作購買行動。

d.熟練溝通能力與技巧：

熟練有效卓越出色，溝通能力之形成如圖：

優(yōu)秀電話促銷員參考上表，藉由日常和顧客溝通中提升自我溝通能力。

e.協(xié)調(diào)連系能力：

電話促銷員于電話促銷之后，有很多總結(jié)作業(yè)必須進(jìn)行，應(yīng)主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門配合并追蹤其作業(yè)成效。

f.電話溝通前準(zhǔn)備工 作完備。

g.信息解答能力：

在使用計(jì)算機(jī)作業(yè)之企業(yè)中，電話促銷人員應(yīng)熟于計(jì)算機(jī)操作手法，以能隨時(shí)讀取計(jì)算機(jī)信息，以供電話促銷之用。

三、有效電話促銷展開

電話促銷可細(xì)分為三個(gè)階段：

1.促銷前準(zhǔn)備工作；

2.電話促銷；

3.促銷后連系工作。

此三階段工作必須前后連貫。

1.促銷前準(zhǔn)備工作：

a.安排當(dāng)妥當(dāng)促銷日程：

正式電話促銷前，電話促銷員宜將當(dāng)天擬電話訪問顧客其資料促銷基本目的及促銷綱要，排定先后次序，作成電話促銷日程表，以利電話促銷之展開，并調(diào)適自身心境相互配合。

b.促銷工具準(zhǔn)備：

·書寫文具，筆、便條紙。

·促銷轉(zhuǎn)助工具，如鏡子，耳機(jī)式聽筒……

·促銷追綜工具，如精巧型電話錄音機(jī)

·促銷工作環(huán)境整理

在寬敞清凈工作，以舒暢心境展開當(dāng)天電話促銷工作。

為使電話促銷準(zhǔn)備工作臻于完善，通常設(shè)計(jì)“電話促銷前檢核表”及“電話促銷記錄表”，以協(xié)助準(zhǔn)備工作完成。

(1)促銷環(huán)準(zhǔn)備妥善嗎﹖

(

)

(2)繕書文具準(zhǔn)備好嗎﹖

(

)

(3)推銷追綜工具準(zhǔn)備好嗎﹖ (

)

(4)鏡子、手表準(zhǔn)備好嗎﹖　 (

)

(5)各顧客促銷表準(zhǔn)備嗎﹖　 (

)

(6)電話促銷日程安排嗎﹖　 (

)

(7)自我情緒調(diào)適妥當(dāng)嗎﹖　 (

)

顧客姓名：

繼續(xù)往來，復(fù)生，新顧客　備注： 　住

址：

電

話：

促銷日期：

促銷人：

促銷產(chǎn)品：

促銷重點(diǎn)：

促銷記錄：

促銷結(jié)果：

購買

應(yīng)再促銷

擬放棄

2.電話促銷展開：

在展開電話促銷時(shí)，宜對電話促銷性質(zhì)，各種電話促銷基本應(yīng)對常識，作通盤了解，方能應(yīng)付自如，游刃其間。

3.電話促銷后連系工作：

電話促銷人員經(jīng)電話促銷之后，必然產(chǎn)生不少連系工作，如顧客訂貨告知，顧客抱怨轉(zhuǎn)交服務(wù)中心處理等，促銷人員應(yīng)在當(dāng)天作成各類傳票，通知有關(guān)業(yè)務(wù)單位配合以使電話促銷工作順利完成。 　 四、電話促銷類別：

1.依電話發(fā)話者分：

·外撥促銷(Out Board)

電話促銷員主動撥話給“目標(biāo)顧客”進(jìn)行電話促銷。

·收聽服務(wù)(In Board)

由顧客撥電話給促銷人員，進(jìn)行電話咨詢，電話訂貨，電話申訴抱怨屬之。

為使收聽服務(wù)達(dá)到最大效果，通常由企業(yè)向電信局申請使用“受行者付費(fèi)專線”(Free Dal，以080，081開頭電話)，由顧客暢所欲言。

2.依電話促銷目的分：

b.帳款催收

d.預(yù)約作業(yè)：

為使工作業(yè)順利達(dá)成，先與顧客預(yù)約相見時(shí)間，有效執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)。如訪問預(yù)約、送貨預(yù)約、后服務(wù)預(yù)約及收款預(yù)約。

e.公關(guān)促進(jìn)

f.顧客抱怨申訴

謹(jǐn)依「商品促銷，「顧客咨詢及「顧客抱怨可能發(fā)生情況，電話促銷員與顧客與顧客應(yīng)對時(shí)，應(yīng)掌握重點(diǎn)，依實(shí)際臨場情況作靈活應(yīng)變將可收預(yù)期成果。

五、商品促銷應(yīng)掌握重點(diǎn)

1.初次接觸顧客：

·全力塑造「良好初次印象。

·問話切題，謙虛態(tài)度探索顧客需要。

·聽話要真切，聽聽顧客說出來，聽聽顧客不想說的，聽聽他無法表達(dá)出來。

·由衷謝意，并安排下一回談話機(jī)會。

2.顧客拿不出主意時(shí)：

給顧客明確建議，化解顧客的疑慮。

·多問、多聽、多想。

·以充滿自信，關(guān)切及果斷口氣，給予建議。

·建議理由充分表明。

·不要給予太多建議。

·尊重顧客采購決定權(quán)之下幫他作決定。

3.顧客對購買有意見：

·尋找顧客購買障礙，先解決顧客心中疑慮，排除顧客不信任、不需要、不好用、不急用之籍口。

·認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，善于體諒顧客之意，建立共同價(jià)值感，以排除拒絕。

·讓顧客體會購買后好處。

4.顧客有購買意愿：

·辨識顧客意愿，適時(shí)加強(qiáng)顧客購買意愿。

·消除顧客內(nèi)心交戰(zhàn)，讓顧客買得安心。

·嘗試顧客成交，勇于接受拒絕，要求顧客購買。

顧客購買之后：

1.詳細(xì)確認(rèn)交易內(nèi)容無誤，尤其付款條件更應(yīng)明確說明，以減少日后糾紛。

2.給顧客滿意承諾，但不可超乎自己能力，以免日后糾紛。

3.由衷謝意，讓顧客作義務(wù)宣傳。

顧客拒絕時(shí)：

1.以謙遜有禮態(tài)度相待，留給對方良好印象。

2.眼光擺在長程目標(biāo)上，繼續(xù)努力。

3.適時(shí)請求：

·給予下次機(jī)會。

·介紹可能顧客。

·了解拒買原因，記取拒絕教訓(xùn)。

4.記取在銷售生涯中，聽到「不之聲音，遠(yuǎn)比「是多的多，以開朗之心，再繼續(xù)新顧客電話促銷。

六、帳款催收應(yīng)掌握重點(diǎn)

帳款順利回收，方稱成功銷售。帳款回收不順利，將造成呆帳損失可能，更影響企業(yè)靈活財(cái)務(wù)調(diào)度及正常業(yè)務(wù)營運(yùn)。

為使帳款回收順利，企業(yè)應(yīng)有「完整帳款回收制度，以資管理顧客應(yīng)收帳款回收。在電話行銷企業(yè)于「應(yīng)收帳款回收，應(yīng)有作法。

1.明確訂出帳款回收方法，澈底執(zhí)行。

在電話行銷，帳款回收方法有三：

a.先收款，再送商品。

b.送貨之時(shí)，同時(shí)收款。

c.送貨之后，請顧客付款。通常利用郵局政劃撥付款。

電話行銷企業(yè)，宜斟酌自身情勢配合目標(biāo)顧客情況作決定。通常情況宜b.法與c.法交互應(yīng)用為佳。

2.電話促銷員于電話促銷之時(shí)，應(yīng)明確告訴顧客付款成法，經(jīng)其同意，方可稱為交易成交。

在最后促銷之時(shí)，因付款方法不被接受，不易成交之時(shí)，電話促銷員應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變說服顧客。

3.迅速提供「未回收帳款明細(xì)表，敦促促銷員進(jìn)行催收。

4.電話促銷員進(jìn)行帳款催收應(yīng)有態(tài)度：

·靈活電話溝通技巧培養(yǎng)及充實(shí)。

·積極連絡(luò)上顧客。

·以平和委婉口氣，告知顧客未付款項(xiàng)情況并請求付款。

·緣于企業(yè)作業(yè)不周之時(shí)，應(yīng)積極補(bǔ)送「付款通知，請其付款。

·顧客同意付款，應(yīng)積極安排「收款作業(yè)。

·顧客暫緩付款，約定時(shí)間再行催收。

·收到款項(xiàng)之后，應(yīng)給予顧客道謝電話或信函，并請繼續(xù)給予合作，以期塑「顧客良好形象。 七、顧客咨詢與訂貨

1.顧客咨詢─掌握潛在需要，變?yōu)閷?shí)際購買行為

顧客主動打電話向企業(yè)查詢有關(guān)商品信息，以供參考時(shí)。

·以豐富專業(yè)知識，以顧客相同語言，系統(tǒng)介紹商品或服務(wù)，建立企業(yè)良好形象及顧客產(chǎn)生購買興趣。

·顧客資料搜集，以寄送相關(guān)產(chǎn)品資料或樣品，以供參考及試用，并安排另一回銷售促銷。

·搜集有關(guān)資料，以測試企劃成效及尋找發(fā)展契機(jī)。

從何處、何人、何物，獲知企業(yè)商品或服務(wù)﹖

2.顧客訂貨─增加顧客忠誠度，維系顧客長久關(guān)系。

·電話員應(yīng)正確記錄訂貨情況，記錄顧客姓名、電話、地址、商品名稱規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間及付款方式。

搜集顧客反應(yīng)資料：

1.使用商品評價(jià)。

2.對企業(yè)改進(jìn)建議。

八、顧客抱怨正確作法

顧客使用商品之后，實(shí)際所得利益遠(yuǎn)差于預(yù)期利益，產(chǎn)生不滿，主動告知企業(yè)，稱為顧客抱怨。

依美國一項(xiàng)「顧客不上門調(diào)查顯示：

3%，因?yàn)榘峒摇?/p>

5%，和其它同業(yè)有交情。

9%，商品價(jià)錢過高。

14%，產(chǎn)品品質(zhì)不佳。

68%，服務(wù)不周。

4%顧客將抱怨告知公司，96%默默離去，91%日后不再光顧。

一位不滿顧客平均會抱怨告知八～十人，甚20%轉(zhuǎn)告二十人之多，故企業(yè)留給顧客一個(gè)負(fù)面印象，必須得有12個(gè)正面印象，以彌補(bǔ)抱怨損失。

由上述數(shù)據(jù)得知，企業(yè)以積極得宜方法及時(shí)處理顧客抱怨之重要。

企業(yè)將「顧客抱怨處理得宜，將得下述利益：

1.顧客抱怨顯示企業(yè)經(jīng)營缺失，以供企業(yè)尋求改進(jìn)之道，使企業(yè)產(chǎn)生「預(yù)警效果。

2.顧客抱怨提供企業(yè)第二次服務(wù)機(jī)會，使顧客不滿化為滿意。

3.顧客抱怨為加強(qiáng)顧客忠誠度好機(jī)會。

處理顧客抱怨一般原則：

處理顧客抱怨，「要快、利他為基本原則。其作法：

·正視顧客抱怨，不回避顧客抱怨及主動尋求發(fā)生原因。

·企業(yè)主管人員參與傾聽顧客抱怨并提供解決顧客抱怨作法。

·建立「有效處理顧客抱怨制度，進(jìn)而將抱怨產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品或調(diào)整產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)「顧客抱怨處理檢覆卡，確實(shí)追綜顧客抱怨處理經(jīng)過及結(jié)果，以獲得良好結(jié)果：

·內(nèi)部缺失改進(jìn)，以防再犯。

顧客抱怨處置得宜，企業(yè)因禍得福，故美國IBM公司將顧抱怨稱為「抱怨之喜悅。

電話促銷員處理顧客抱怨應(yīng)有作法：

·用體諒的心，尊重顧客觀點(diǎn)，以解決問題態(tài)度，去了解顧客處境千萬不可向顧客訴苦。

·視自己為公司與顧客唯一接觸媒介，記錄并重述顧客抱怨及不滿，更應(yīng)將自己姓名告訴顧客，以示負(fù)責(zé)。

·探詢顧客希望解決方法。

·提出解決方法并征求顧客同意。

·顧客不同意企業(yè)辦法，讓顧客提出自己希望解決辦法。

·顧客抱怨訴完之話，應(yīng)該說聲：「非常抱歉，等顧客掛上活筒，再輕輕地放下電話筒。

·事后打個(gè)電話，詢話顧客滿意程度。

電話促銷員如此處理，將情理兼顧地贏得顧客。

十、結(jié)語：

「有效電話溝通是電話促銷成功關(guān)鍵因素。企業(yè)及電話促銷員應(yīng)持續(xù)有效電話溝通能力，佐以「正確免費(fèi)撥線專線服務(wù)觀念，將企業(yè)電話引帶業(yè)務(wù)更上層樓。

十一、設(shè)置「免費(fèi)撥線電話應(yīng)有體認(rèn)

電話促銷公司為配合促銷業(yè)務(wù)展開，經(jīng)常裝設(shè)「免費(fèi)撥號電話，接受「顧客咨詢或「顧客抱怨申訴之用。事后發(fā)現(xiàn)這部份費(fèi)用太高，有半途放棄或中途改號之象，改置免費(fèi)撥線美意盡失，殊為可惜。

故企業(yè)擬裝置「免費(fèi)撥線服務(wù)專線，應(yīng)有下述體會：

·有效使用「免費(fèi)撥線服務(wù)，乃為「促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展或「消除業(yè)務(wù)缺失之一種成本。

·此項(xiàng)費(fèi)用乃「企業(yè)長程投資一項(xiàng)，將有豐碩回收于未來。

篇3

近期的世界局勢及能源價(jià)格的持續(xù)上漲使人們更加關(guān)注能源消耗問題及家用電器的能效問題。隨著便攜式電子制品 (媒體播放器、PDA、移動電話等) 使用量的日益增加，外部電源供應(yīng)器 (EPS) 或電池充電器開始占據(jù)住宅內(nèi)的電源插座。EPS 的總耗電量已在住宅總耗電量中占相當(dāng)大比例，引起了監(jiān)管當(dāng)局的重視。

移動電話充電器能效與功耗規(guī)格越加嚴(yán)格

包括歐洲行為準(zhǔn)則與能源之星在內(nèi)的各組織機(jī)構(gòu)不斷提出更為嚴(yán)格的能效與無負(fù)載功耗要求。五大主要移動電話制造商 (Nokia、Samsung、Sony Ericsson、Motorola 及 LG Electronics) 已采取進(jìn)一步行動，共同制定了移動電話充電器星級評等系統(tǒng)。若要達(dá)成期望的五星級目標(biāo)，充電器在無負(fù)載模式下的功耗不得超出 0.03 W (30 mW)，此為 ENERGY STAR EPS v2.0 規(guī)范1目前所規(guī)定限制的1/10。超低的無負(fù)載能耗已成為行業(yè)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并且已被視作展現(xiàn)良好的企業(yè)公民意識及吸引具生態(tài)環(huán)保意識的消費(fèi)者的一種方法，而并非純粹由政府推行的政策。

對于“工作能效”這一另一重要能耗參數(shù)，能源之星規(guī)范依據(jù)以額定功率為基數(shù)的對數(shù)公式為介于 1 W ～ 50 W 之間的外部電源規(guī)定了最小工作能效值。對于 1 W 電源，最小能效要求為 62%，對于 50 W 電源，最小能效要求則上升為 87%。對于 5 V/500 mA (2.5 W) 電源，最小能效要求為 65%。

不斷制定更為嚴(yán)格的規(guī)范為電子制品設(shè)計(jì)者帶來更多新的挑戰(zhàn)。EPS 不僅必須滿足無負(fù)載條件下功耗最小以及工作時(shí)能達(dá)到理想的能效，還必須能夠在所有組件容差范圍內(nèi)以及在整個(gè)溫度范圍內(nèi)提供良好的負(fù)載與線性調(diào)節(jié)，同時(shí)還符合 EMI 標(biāo)準(zhǔn)并能夠以具競爭優(yōu)勢的成本制造。

解決方案技術(shù)說明

為協(xié)助符合這些較為嚴(yán)格的要求，Power Integrations Inc (PI) 近期在其整合切換開關(guān) IC 產(chǎn)品系列中引入新型 LinkSwitch-II2 產(chǎn)品，專用于 EPS/充電器。該裝置具有定電壓/定電流 (CV/CC) 特性，適用于電池充電及 LED 驅(qū)動應(yīng)用。LinkSwitch-II 在變壓器中獨(dú)一無二地采用了繞組，既可提供回授，又可進(jìn)行低壓供電。這免除了使用電流感測電阻以及許多其它組件，并使整個(gè) EPS 在無負(fù)載條件下功耗僅為 30 mW。

移動電話 EPS 通常每天僅為移動電話充電 1 小時(shí)，但因常常不將其從電源插座上拔下而在每天的剩余 23 小時(shí)內(nèi)處于無負(fù)載模式。因此，許多移動電話制造商致力于開發(fā)無負(fù)載效能明顯超出能源之星規(guī)范要求的 EPS。盡管與輸送的功率相比，無負(fù)載功耗很小，但累加后的總能耗確相當(dāng)大。LinkSwitch-II 裝置能夠節(jié)約大量能源并能超出能源之星規(guī)范的要求，2.75 W 電源的工作能效可達(dá) 74%。圖 1 詳細(xì)說明了此種電路，Power Integrations 的設(shè)計(jì)實(shí)例 DI-1573 中也作了說明。表 1 中說明了無負(fù)載功耗的重要性，將 PI 2.75 W 設(shè)計(jì)的效能與剛滿足 ENERGY STAR EPS v2.0 的電源進(jìn)行了比較。

透過表 1 可以看出，2.52 kWh 的無負(fù)載年度功耗超出 PI 電源供應(yīng)器無負(fù)載效能所節(jié)省的2.46 kWh 能源。圖 1 中展示的電源供應(yīng)器的功能及其實(shí)現(xiàn)節(jié)能的方式在下文中作了介紹。

LinkSwitch-II 控制器 U1 是此設(shè)計(jì)的關(guān)鍵所在。該裝置在單芯片 IC 上整合了一個(gè) 700 V 功率 MOSFET、新型開/關(guān)控制狀態(tài)機(jī)、用于自偏壓的高壓切換開關(guān)電流源、頻率抖動、逐周期限電流以及遲滯過熱關(guān)機(jī)電路。它透過在隔離式設(shè)計(jì)中免除使用昂貴的光耦合器以及二次側(cè)控制電路，大幅簡化了低功率 CV/CC 充電器的設(shè)計(jì)。該裝置使用創(chuàng)新的控制技術(shù)提供容差為 ±5% 的輸出電壓及容差為 ±10% 的電流調(diào)節(jié)，進(jìn)而補(bǔ)償變壓器和內(nèi)部參數(shù)容差隨輸入電壓的變化。

在 CV 階段，輸出電壓使用開/關(guān)控制調(diào)節(jié)，透過跳過切換開關(guān)周期進(jìn)行保持。透過調(diào)節(jié)啟用與停用周期的比率來實(shí)現(xiàn)穩(wěn)壓。這還可以最佳化整個(gè)負(fù)載范圍內(nèi)轉(zhuǎn)換器 (converter) 的能效。輕載 (涓流充電) 條件下，會減小限電流以增加變壓器磁通密度，進(jìn)而減小噪聲和切換開關(guān)損失。隨著負(fù)載電流的增大，限電流會增大并且跳過的周期會減少。

當(dāng)不再跳過任何切換開關(guān)周期時(shí) (達(dá)到最大功率點(diǎn))，LinkSwitch-II 中的控制器轉(zhuǎn)入 CC 模式。需要進(jìn)一步增大負(fù)載電流時(shí)，輸出電壓會隨之下降。輸出電壓的這種下降會反應(yīng)在 FB 接腳電壓上。由于 FB 接腳電壓的下降，切換開關(guān)頻率會線性下降以實(shí)現(xiàn)恒定的輸出電流。

在 AC 電源供應(yīng)器輸入端，可熔防火繞線電阻 RF1 可提供嚴(yán)重故障安全保護(hù)，并可限制啟動時(shí)產(chǎn)生的浪涌電流。由 L1、C1 與 C2 形成的 π 濾波器對整流電壓進(jìn)行平滑，并削減傳導(dǎo)性差模 EMI。

由 D5、R2、R3 與 C3 形成的 RCD-R 箝位電路可限制漏電感引起的汲極電壓突波。電阻 R3 具有相對較大的值，可防止由漏電感引起的汲極電壓波形振蕩。這樣可以防止關(guān)閉期間的過渡振蕩，進(jìn)而降低傳導(dǎo)性 EMI。Power Integrations 的變壓器 E-shield 技術(shù)可進(jìn)一步降低 EMI，該技術(shù)是在主繞組與鐵芯之間增加一個(gè)繞組，用來遮蔽鐵芯減少電容耦合。在 T1 中，此遮蔽繞組位于終端 4 與 NC 之間。

在此設(shè)計(jì)中，制造容差最差的組件可能是變壓器。不過，在一次側(cè)磁化電感過高或過低時(shí)，轉(zhuǎn)換器 (converter) 將透過調(diào)節(jié)振蕩器頻率自動對其進(jìn)行補(bǔ)償。由于此控制器用于在不連續(xù)導(dǎo)通模式下工作，因此輸出功率與設(shè)定的一次側(cè)電感直接成比例，并且可透過調(diào)節(jié)切換開關(guān)頻率對其容差進(jìn)行完全補(bǔ)償。

二極管 D7 對二次側(cè)進(jìn)行整流，C7 進(jìn)行濾波。D7 使用 40 V 蕭特基勢壘二極管來提供更高能效。如果可接受較低能效，則可以使用 1 A PN 接面二極管來降低成本。C6 與 R7 用于限制 D7 上的瞬時(shí)電壓突波，并降低傳導(dǎo)性與輻射性 EMI。設(shè)計(jì)中采用了 EMI 濾波與遮蔽措施，能以較大余裕滿足 EN55022 B 級標(biāo)準(zhǔn)。

電阻 R8 與稽納二極管 VR1 形成輸出預(yù)載，進(jìn)而確保無負(fù)載條件下輸出電壓能保持在可接受范圍內(nèi)?？刹⑷敕e納二極管來限制電池的自放電，但如果沒有此要求，則可以省去該組件?；厥陔娮?R5 與 R6 設(shè)定 CV 階段的最大工作頻率與輸出電壓。

D6、R4 與 C5 為 U1 形成一個(gè)可選偏壓電源。這樣可以對 U1 進(jìn)行低壓供電，進(jìn)而使 EPS 的無負(fù)載功耗達(dá)到 30 mW。如果省去這些組件，U1 則會從高壓一次側(cè)取得電源，在這種情況下，無負(fù)載功耗增大為200 mW，但仍符合 ENERGY STAR EPS v2.0 規(guī)范的要求。如果不要求達(dá)到超低無負(fù)載功耗，設(shè)計(jì)者可省去偏壓電路來節(jié)省成本。

C4 用于對 U1 進(jìn)行去耦合并控制輸出纜線補(bǔ)償功能。這種補(bǔ)償可在 CV 模式下整個(gè)負(fù)載范圍內(nèi)，在纜線末端提供恒定輸出電壓。隨著轉(zhuǎn)換器 (converter) 負(fù)載從無負(fù)載增加到峰值功率點(diǎn) (CV 與 CC 之間的轉(zhuǎn)換點(diǎn))，輸出纜線中產(chǎn)生的壓降透過 FB 接腳參考電壓的增加來進(jìn)行補(bǔ)償?？刂破骺筛鶕?jù)狀態(tài)機(jī)的輸出來確定輸出負(fù)載及相應(yīng)的補(bǔ)償程度。1 μF 的值對應(yīng)一條 0.3 Ω、24 AWG USB 輸出纜線的補(bǔ)償。(10 μF 電容對 0.49 Ω、26 AWG USB 輸出纜線進(jìn)行補(bǔ)償。)

圖2：說明了25℃條件下對整個(gè)輸入電壓范圍內(nèi)的輸出電壓與電流的嚴(yán)格控制。圖2所示的 LinkSwitch-II 的輸出容差是以 P/G 封裝在 0℃～ 100℃ 的接面溫度范圍內(nèi)指定的。

LinkSwitch-II 已為低功率外部電源供應(yīng)器的效能、能效及成本設(shè)定了新的標(biāo)準(zhǔn)。LinkSwitch-II 中的多項(xiàng)控制與保護(hù)功能化解了設(shè)計(jì)切換開關(guān)電源供應(yīng)器過程中常見的難題，并確保了在大批量制造過程中其效能的穩(wěn)定性。有關(guān)參考配套設(shè)計(jì)及應(yīng)用支持，請?jiān)煸L 。

參考數(shù)據(jù)

1. ENERGY STAR v2.0 外部電源供應(yīng)器 (EPS) 規(guī)范生效日期為 2008 年 11 月 1 日。美國環(huán)保署。

2. LNK603-606/613-616 LinkSwitch-II 系列節(jié)能型精確 CV/CC 切換開關(guān)，專用于轉(zhuǎn)換器 (Adapter) 與充電器。Power Integrations Inc.

3. DI-157 設(shè)計(jì)實(shí)例 LinkSwitch-II 2.75 W USB 充電器。Power Integrations Inc.

篇4

A：孫悟空

B：豬八戒

C：沙僧

D：唐僧

估計(jì)你會有這樣的回答：

A客戶：這個(gè)會員卡聽起來還行，但我沒有時(shí)間同你談這個(gè)事情，你跟我的助理談吧。然后很快就說：先這樣，下次再說。就會很快掛斷你的電話。

B客戶：真的哦，這張會員卡假如我去旅游，是不是在旅游景點(diǎn)也可以用的？不過好象蠻貴的，有什么特殊的優(yōu)惠政策嗎？

C客戶：行吧，我覺得你們的會員卡還蠻好的，很多地方也可以用，折扣也蠻高，你還是讓我先考慮考慮吧，謝謝你??！

D客戶：你把你們的會員卡說得這么說，那我問你：假如我不能享受這樣的折扣，你該怎么解決？還有，假如我去一個(gè)城市，沒有你說的折扣酒店，你是不是要賠償我的錢還有時(shí)間，因?yàn)槲铱隙〞湍懵?lián)系的？

當(dāng)我們的產(chǎn)品到了最后關(guān)鍵階段，已經(jīng)同關(guān)鍵人物接觸到了，可是在關(guān)鍵時(shí)刻我們的促成技巧總是覺得不夠用，是我們哪里出了問題？或許關(guān)鍵人物的性格分析能夠幫到你找到一點(diǎn)解決答案。

A：孫悟空性格的客戶，往往是求勝欲望很強(qiáng)的客戶，非常坦率直接，具有超強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向思維。所以，這時(shí)候客戶會把他的真實(shí)想法告訴你，你可以同我助理談。當(dāng)我們的電話銷售人員聽到這樣的回答的時(shí)候往往手足無措，因?yàn)樗悴欢蛻暨@樣的回答是什么意思，是拒絕還是推讓？他想不明白。性格分析告訴了他答案，實(shí)際上客戶已經(jīng)在相當(dāng)程度上認(rèn)可了他的產(chǎn)品，只需要銷售人員再同悟空的助理再談判就能夠銷售成功了。但是，我們發(fā)現(xiàn)很多銷售人員聽到這樣的客戶回答，會放棄整個(gè)銷售，因?yàn)樗麜男睦镆詾榭蛻粢呀?jīng)拒絕了他的產(chǎn)品。

B：豬八戒性格的客戶，通常擁有了陽光心態(tài)，愛好廣泛，樂于助人，他們還喜歡交友。我們在遇到八戒性格的客戶的時(shí)候，應(yīng)該是最開心的時(shí)候，他們除了有時(shí)候除了采購你的產(chǎn)品之外，而且還會幫助你擁有一個(gè)好的心情。這樣的客戶我們一定要珍惜他們，要有積極的心態(tài)和他們溝通，比如他們會問到是不是旅游景點(diǎn)也可以用我們的酒店會員卡，你可以跟他談，平時(shí)休假都喜歡去哪旅游？如果你沒去過，向他請教，那里有什么推薦的景點(diǎn)。這樣彼此距離很快就拉近了。因?yàn)樨i八戒性格的客戶需要真誠的朋友和他們?nèi)ソ煌摹?/p>

C：沙僧性格的客戶，這樣的客戶天性寬容，穩(wěn)定低調(diào)，樂知天命，與世無爭，作為領(lǐng)導(dǎo)者，會以人為本。如果這樣的客戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并不是非常能夠滿足他的需要，他并不會急于拒絕你，他會說：考慮考慮，他們并不會急于拒絕你。如果你能夠靜下心來和他們談判，他們會接受你的建議并最終采購你的產(chǎn)品，所以碰上這樣的客戶，要認(rèn)真傾聽他們的內(nèi)心想法，找出解決方案，成功就會越來越近。

D：唐僧性格的客戶，這樣的客戶思想深邃，成熟穩(wěn)重，情感細(xì)膩，計(jì)劃周祥，考慮非常全面。碰上唐僧性格的客戶，通常銷售人員會頭大，因?yàn)樘粕惖目蛻艨隙〞墓穷^里挑刺，當(dāng)你把刺解決掉了，他還會再找刺，讓你不停地找解決辦法，但你會感覺非常疲勞，感到這樣的銷售好象不知道何時(shí)是盡頭。所以很多人不愿意碰上唐僧性格的客戶，通常我建議銷售人員碰上唐僧性格的客戶，一定要認(rèn)真地對待，不要輕言放棄，因?yàn)槊恳淮翁舸?，肯定是有客戶感覺到顧慮的地方，這樣的客戶會幫助你快速成長。這樣的客戶一定要有做好持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，用不同的產(chǎn)品去引導(dǎo)他，或者去用組合產(chǎn)品來滿足他不同的需求?？傊斜貏俚男拍?，準(zhǔn)備攻堅(jiān)戰(zhàn)，一定會取得銷售的成功。

篇5

小型咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一、企業(yè)類型：

小型咖啡店

公司名稱：咖啡店

現(xiàn)在咖啡在中國甚至世界各地都變成了“寵兒”，人們越來越愛喝咖啡?！翱Х任幕背錆M生活中的每時(shí)每刻，無論在家里、辦公室還是各種社交場合，人們都在品著咖啡咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一起。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，我們甚至還可以在里面學(xué)習(xí)，咖啡豐富著我們的生活。也縮短了你我之間的距離?？Х戎饾u發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所接受。

二、創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢：

而且現(xiàn)在社會的競爭越來越大，人們的壓力越來越大，每天都很繁忙，大家都希望在繁忙之后找一個(gè)舒適、優(yōu)雅、安靜的環(huán)境來放松自己，咖啡廳是一個(gè)非常好的選擇，特別是室內(nèi)的環(huán)境和氣氛非常適合人們休息、放松和交談。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和潮流趨勢，咖啡店越來越受大家的青睞，特別是對于年輕的朋友們。

就經(jīng)濟(jì)情況而言，我們的大部分消費(fèi)者都是年輕人，經(jīng)濟(jì)情況都不能接受太高的消費(fèi)，所以一些高級場所和大型的咖啡廳不適合他們，而我們將會變成他們的首選。

而且目前就現(xiàn)在消費(fèi)群體和趨勢而言，這方面目前市場競爭較少，投資也不是很高。

三、選址：

咖啡店發(fā)展很重要的一個(gè)因素就是選址，如果地址不太好，環(huán)境不太好，那么咖啡店就倒閉了一半，我們的小型咖啡店主要應(yīng)開在臨近比較多公司和學(xué)校的地方，這樣交通便利，消費(fèi)群體也在周圍，非常方便。

四、裝修：

除了地址外，最能決定咖啡店的運(yùn)營情況的重要因素之一就是裝修。

1.店內(nèi)面積：50—70。

2.店內(nèi)裝潢：

咖啡廳是一個(gè)溫馨舒服的地方，人們常常約上幾個(gè)好朋友做一塊聊聊天喝點(diǎn)東西，為了讓顧客們之間的談話不會被別人聽見和打擾，所以店內(nèi)采用卡座式，將店內(nèi)分成許多小隔間，用門簾和木板隔開，為了讓顧客更有安全感和隱私感，坐在里面不會感覺很拘束，可以隨心所欲。

（1）模擬風(fēng)景：大海、沙漠、森林、草原......

（2）意境式：西式涂鴉、中國風(fēng)山水、中外宮廷......

（3）復(fù)古式。

小的卡座只放一張小桌子，兩張靠背椅。中型卡座放一張長點(diǎn)的方桌，兩旁放置小沙發(fā)。大型的卡座放圓桌，圍著圓桌放置一些帶靠背的高腳凳。

咖啡店的招牌顏色用偏冷色系，制作盡可能的簡單，這樣看起來不負(fù)責(zé)且?guī)в袀€(gè)性。店門采用木質(zhì)門，能夠讓整個(gè)店看上去有一股神秘文藝氣息，店內(nèi)燈光采用暗黃上，加上悠揚(yáng)空靈的音樂，鋼琴曲或者舒緩的古典音樂。

五、店內(nèi)成員：

雇2—3人，2名兼職人員，員工統(tǒng)一著裝，對待顧客要有禮貌，不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。上班期間不能濃妝艷抹，不能佩戴夸張的飾品，舉止行為要端莊，能夠用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行交流。

六、目標(biāo)客戶：

咖啡館的客戶沒有限制，從小孩到老人都可以，但是主要的客戶還是一些學(xué)生和單位的白領(lǐng)或者家庭主婦。

七、產(chǎn)品：

1.咖啡，世界上的咖啡種類很多，不可能把所有的種類都引進(jìn)來，就選一些有特色的，符合大眾口味的咖啡。比如：

藍(lán)山咖啡，藍(lán)山咖啡是比較受大眾歡迎的咖啡，香醇、苦中略帶甘甜，柔潤順口，稍帶一絲絲的酸味，刺激味覺感官，是咖啡中的極品。

摩卡咖啡，芳香迷人，擁有獨(dú)特的酸味和柑橘的清香氣息，它的獨(dú)特讓許多嘗過的人都為之流連。

巴西咖啡，較濃的酸味配合咖啡的甘苦，中間夾帶淡淡的青草芳香，其余味令人舒活暢快。

拿鐵咖啡，意大利濃縮咖啡加入高濃度的熱牛奶和泡沫鮮奶，保留淡淡的咖啡香氣，散發(fā)濃郁的奶香，是許多女生的最愛。

卡布奇諾，意大利濃縮咖啡混入泡沫鮮奶和巧克力粉，迷人的香氣，優(yōu)雅的裝飾，是時(shí)下最流行的花式咖啡。

現(xiàn)在世界上最為流行的是意大利特濃咖啡、卡布奇諾以及拿鐵牛奶咖啡。

2.簡餐：

（1）歐式：

意大利肉醬面、奶油培根意大利面、松子青醬雞肉面、海鮮墨魚面、焗肉醬干層面、海鮮煸飯、西班牙海鮮飯、紅酒燉牛肉飯；

蒜味香煎牛小排、香煎菲力佐香草奶油、德國豬腳、法式小羊排、迷迭香烤雞腿；

（2）亞式：

和風(fēng)照燒飯、黑胡椒牛肉飯、梅菜扣肉飯、洋蔥豬排飯、蜜汁排骨飯；

日式炸豬排餐、香煎鮭魚餐、紅燒獅子頭餐、香烤雞腿餐、糖醋魚餐；

炸汁豆腐、紅燒牛腩煲、八寶辣醬、醬燒茄子；

3.甜點(diǎn)：

冰沙、冰淇淋、松餅、華夫餅、蛋糕、蛋撻、餅干、布丁、果凍；

八、競爭：

這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在已達(dá)到成熟的階段，但是也正在繼續(xù)發(fā)展著，人們的生活水平逐漸提高，對于精神生活的要求也越來越高。很多年輕人都喜歡咖啡廳優(yōu)雅個(gè)性的環(huán)境和口味各異的咖啡，所以咖啡廳會是一個(gè)很好的發(fā)展趨勢。

基于對多家咖啡廳的了解，會是市場上同行中的一個(gè)亮點(diǎn)，但自己對產(chǎn)品不是很熟悉，所以需要專業(yè)的師傅對店內(nèi)的成員進(jìn)行培養(yǎng)。

九、投資：

門面費(fèi)（租金）：700—1000/月。50平米左右。

店內(nèi)的裝潢：4萬左右。包括櫥柜、桌子、凳子、店內(nèi)裝飾品等等。

店內(nèi)設(shè)備：6萬左右。包括電腦、收音機(jī)、空調(diào)、咖啡機(jī)、餐具等等。

員工工資：

固定員工

主廚：2000—2500/月

服務(wù)員：1200—1500/月

兼職員工，按小時(shí)結(jié)算，每小時(shí)7元，長期兼職且表現(xiàn)優(yōu)異者8元一小時(shí)。

十、發(fā)展計(jì)劃：

1.營業(yè)額計(jì)劃

這里的營業(yè)額指的的是咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標(biāo)時(shí)，一定要依據(jù)目前市場的狀況，再考慮到咖啡店的經(jīng)營方向以及當(dāng)前的物價(jià)情況給予綜合衡量。按照人口流動和人們對咖啡的喜好預(yù)計(jì)每天的營業(yè)額為800—1500，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動。

2.采購計(jì)劃

根據(jù)擬定的商品計(jì)劃，實(shí)際展開采購作業(yè)時(shí)，為了使采購資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，必須針對設(shè)定的商品內(nèi)容排定采購計(jì)劃。當(dāng)咖啡店設(shè)定了營業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購計(jì)劃之后，就可依照設(shè)定的采購金額進(jìn)行商品的采購。經(jīng)過進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫在菜單上。接著必須考慮的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。

3.經(jīng)費(fèi)計(jì)劃

經(jīng)營經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常可以將咖啡店經(jīng)營經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用（薪資、伙食費(fèi)、獎金等）、設(shè)備類費(fèi)用（修繕費(fèi)、折舊、租金等）、維持類費(fèi)用（水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等）和營業(yè)類費(fèi)用（廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營業(yè)稅等）。還可以依其性質(zhì)劃分為固定費(fèi)用與變動費(fèi)用。

4.財(cái)務(wù)計(jì)劃

財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運(yùn)用。

總之，以上所列的三項(xiàng)基本計(jì)劃（營業(yè)額、商品采購、經(jīng)費(fèi)）是咖啡店管理不可或缺的。

十一、營銷策略：

1.同行業(yè)競爭

知己知彼，百戰(zhàn)不殆?？Х鹊杲?jīng)營者應(yīng)隨時(shí)關(guān)注競爭者的經(jīng)營動態(tài)以及產(chǎn)品構(gòu)成情況，并進(jìn)行深入的比較與分析，借以占據(jù)經(jīng)營上的有利地位，保證采取比競爭對手更有效的銷售策略。

咖啡店經(jīng)營者絕不能忽視市場情報(bào)，一定要隨時(shí)掌握最新的相關(guān)資料與信息。針對咖啡店地址的特點(diǎn)與顧客特征，不斷的提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客來店的頻率，進(jìn)而提高咖啡店的業(yè)績。

2.銷售促進(jìn)計(jì)劃

咖啡店基本的特點(diǎn)是定點(diǎn)營業(yè)，但是目前市場競爭日益激烈，為了使業(yè)績有力的發(fā)展，我們店不能被動的等顧客上門，應(yīng)主動地吸引顧客來店里，因此銷售促進(jìn)活動的實(shí)施與宣傳效果的訴求，同樣不可或缺，海報(bào)、傳單、網(wǎng)上團(tuán)購都可以使用。

3.日常運(yùn)營計(jì)劃

對咖啡店來說，在整個(gè)營運(yùn)過程中最重要的問題當(dāng)然就是每天的營業(yè)額了。每家咖啡店往往都有營業(yè)目標(biāo)。在擬定日常運(yùn)營計(jì)劃時(shí)，一定要依據(jù)設(shè)定的經(jīng)營方針和營業(yè)額的預(yù)測、目標(biāo)庫存量的推算、損耗額的預(yù)估。采購預(yù)定額的估算、以及預(yù)定毛利的推算等，完成整體的運(yùn)營計(jì)劃。由于整個(gè)計(jì)劃過程必須以數(shù)據(jù)位依據(jù)，所以數(shù)據(jù)庫資料的建立，是進(jìn)行銷售計(jì)劃擬定時(shí)必備的條件。只有這樣才能有客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而不是單憑印象、感覺和觀察等。

十二、法律與風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)就是指在資本經(jīng)營活動中所遇到或存在的某些不確定因素造成的經(jīng)營活動的經(jīng)營結(jié)果偏離預(yù)期可能性的風(fēng)險(xiǎn)。就目前而言，本咖啡店經(jīng)營活動中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)大致可總結(jié)為：市場風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

1..市場風(fēng)險(xiǎn)及對策

（1）市場風(fēng)險(xiǎn)

在該咖啡店的創(chuàng)立階段及經(jīng)營過程中，該店可能會存在下列的市場風(fēng)險(xiǎn)：

①消費(fèi)者對該店產(chǎn)品認(rèn)知程度低，達(dá)不到該店?duì)I銷目標(biāo)所要求的知名度。

②因?yàn)榭Х鹊陻?shù)量較多，市場競爭激烈，使市場增長率下降。

③據(jù)調(diào)查大多數(shù)學(xué)生喜歡去街上的星巴克和咖啡陪你購買，因此新的咖啡店不能吸引預(yù)期數(shù)量的顧客，低于營銷目標(biāo)要求。

（2）對策

①針對達(dá)不到營銷目標(biāo)所存在的風(fēng)險(xiǎn)，該店將主要把廣告等促銷活動做到位，在學(xué)校大力宣傳達(dá)到理想的宣傳效果，縮短消費(fèi)者對該店及其產(chǎn)品的認(rèn)知周期。

②發(fā)展特色服務(wù)，形成咖啡店的核心競爭力。采取各種營銷手段，樹立良好的品牌形象，迅速占領(lǐng)市場，在學(xué)生市場中形成良好的口碑效應(yīng)。

③?在咖啡的設(shè)計(jì)和店面管理上，著重突出創(chuàng)新的作用，把設(shè)計(jì)創(chuàng)新作為公司的生命之源，力量之源。

④建立和完善市場信息反饋體系，定期在學(xué)校進(jìn)行市場調(diào)查，及時(shí)把握市場變動的趨勢，把握好消費(fèi)者傾向。

2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及對策

該店尚處在創(chuàng)業(yè)初級階段，在咖啡的設(shè)計(jì)和市場的要求方面還無法達(dá)到最完美的結(jié)合，同時(shí)在咖啡銷售或經(jīng)營過程中出現(xiàn)的設(shè)備低劣,技術(shù)人員的素質(zhì)；無法找到價(jià)廉物美的原材料等問題都可能導(dǎo)致一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，對于這些技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的解決對該店的發(fā)展也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

3管理風(fēng)險(xiǎn)及對策

咖啡店剛成立，成員相對缺乏對咖啡店的管理經(jīng)驗(yàn)以及科學(xué)決策能力，不能對市場和管理有良好的認(rèn)知和實(shí)踐。因此，對于這方面風(fēng)險(xiǎn)的解決需要人員不斷去其他優(yōu)秀咖啡店學(xué)習(xí)深造，并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，這樣方能使公司可持續(xù)發(fā)展下去。

4.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及對策

成立初期，前期注入資金較少，信譽(yù)度比較低，在融資方面可能會存在資金不能及時(shí)到位等問題。

故需要：

（1）合理確定資本結(jié)構(gòu)，控制債務(wù)規(guī)模。

（2）記錄每天實(shí)際開支，監(jiān)督費(fèi)用的使用情況，使資金合理運(yùn)用合符公司運(yùn)營的規(guī)劃。制定有效的成本計(jì)劃，作出準(zhǔn)確的費(fèi)用估算和預(yù)算。

（3）融資時(shí)我們要簽訂合同，嚴(yán)格規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)。

（4）加強(qiáng)資金管理，降低人為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，盡量達(dá)到最合理的資源配置。

（5）提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識，降低主觀意識中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（6）要以財(cái)務(wù)為核心，形成服務(wù)、消費(fèi)、財(cái)務(wù)、市場、等各環(huán)節(jié)之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

十三、成長與發(fā)展

店初開張時(shí)，難免會有冷場的情況出現(xiàn)，這時(shí)就需要一些人脈的幫助來活躍氣氛，叫上親朋好友過來坐坐，讓他們多提一些意見，可以推出一些會員卡，在街上發(fā)傳單等方式吸引客戶。初期的貨品價(jià)格，在以不虧本的狀態(tài)下，盡量壓低，這樣能有效的擴(kuò)張生意源。生意上路之后，在對店面進(jìn)行更完整的調(diào)整。

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關(guān)鍵詞：電話銷售；數(shù)據(jù)庫；性能優(yōu)化

中圖分類號：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2012)02-0258-02

Performance Optimization in Online Telemarketing System Database

WENG Ying-ping

（College of Computer and Software,Nanjing Insititute of Industry Technology, Nanjing 210046, China）

Abstract:This paper analyses the database performance bottlenecks of an online telemarketing system, researches the popular optimization and tuning strategies,suggests the appropriate optimization scheme according to the features of the system, significantly improves the perfor? mance.

Key words: telemarketing; database; performance optimization

當(dāng)前，電話營銷系統(tǒng)已經(jīng)將傳統(tǒng)的電話營銷和數(shù)據(jù)庫營銷結(jié)合在了一起，使得銷售人員可以更加方便的在顧客數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對性的電話銷售，有效提高了擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的效率。而作為整個(gè)電話營銷系統(tǒng)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)則顯得至關(guān)重要。隨著銷售業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，坐席數(shù)量、客戶數(shù)據(jù)、通話記錄和訂單數(shù)據(jù)的持續(xù)增長，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)面臨著日益嚴(yán)峻的考驗(yàn)。并發(fā)高峰期系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間過長、電話坐席終端反應(yīng)遲緩甚至停止響應(yīng)等問題經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重的影響了整個(gè)電話營銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)庫并發(fā)數(shù)、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)量三者之間存在線性增長的關(guān)系，因此業(yè)務(wù)的發(fā)展意味著數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護(hù)將經(jīng)歷平穩(wěn)->逐漸變慢->測試和調(diào)優(yōu)->平穩(wěn)這樣一個(gè)反復(fù)的循環(huán)過程。而“測試和調(diào)優(yōu)”階段開始的一個(gè)有效信號就是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)短暫卡死的現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)調(diào)優(yōu)涉及多個(gè)方面，根據(jù)優(yōu)化策略、適應(yīng)場合的不同，優(yōu)化代價(jià)也不相同。因此需要針對目標(biāo)系統(tǒng)的具體情況，進(jìn)行綜合考慮。本文首先研究了數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)的常見策略，并結(jié)合在線電銷系統(tǒng)的具體運(yùn)行情況，選取可行且高性價(jià)比的策略進(jìn)行調(diào)優(yōu)，并隨時(shí)監(jiān)控每項(xiàng)策略進(jìn)行后的性能改善，最終順利完成當(dāng)前數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的“測試和調(diào)優(yōu)”階段。

1數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)的常見策略

數(shù)據(jù)庫的性能涉及硬件、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用程序等多個(gè)方面。主要包括：

1）系統(tǒng)硬件。系統(tǒng)硬件的性能對數(shù)據(jù)庫的表現(xiàn)至關(guān)重要，配置合理的服務(wù)器及存儲設(shè)備能夠最有效的提高整個(gè)系統(tǒng)的性能。系統(tǒng)性能主要取決于磁盤、內(nèi)存、CPU和網(wǎng)絡(luò)。磁盤是最容易被忽略的薄弱環(huán)節(jié)，快速的磁盤系統(tǒng)可能節(jié)省十倍甚至百倍的時(shí)間。內(nèi)存越大，則表的部分或全部保存在內(nèi)存中的機(jī)會也越大，可以大大的減少磁盤I/O的次數(shù)，從而極大的提升檢索速度。Sql Server2005可以支持多達(dá)32個(gè)CPU并行工作，選擇多個(gè)高性能的CPU能提高每個(gè)任務(wù)的處理速度。網(wǎng)絡(luò)連接的快慢則決定了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換能力。硬件系統(tǒng)的價(jià)格比較昂貴，如果單純采用升級硬件的方式來提升性能，能夠得到很好的效果，但付出的代價(jià)較高。

2）數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)同樣能夠極大的影響數(shù)據(jù)庫的性能。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方面主要考慮如下方面：表的設(shè)計(jì)、索引的設(shè)計(jì)和存儲過程的使用。數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計(jì)一般應(yīng)滿足三范式，消除冗余，避免插入、刪除和修改異常。但適當(dāng)?shù)姆且?guī)范化處理可以減少頻繁連表和重復(fù)計(jì)算，和應(yīng)用程序結(jié)合在一起能夠很好的降低對數(shù)據(jù)庫查詢量的需求。表的設(shè)計(jì)另一方面需考慮盡可能減少可空列，而采用默認(rèn)值的方法，減少行的大小。索引的設(shè)計(jì)在提升查詢性能上至關(guān)重要，一個(gè)有效利用索引的查詢可以迅速的定位記錄，而不需要全表搜索。有效的使用存儲過程，來批量的處理數(shù)據(jù)可以很好的減少連接數(shù)據(jù)庫的次數(shù)。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)方面的調(diào)優(yōu)一部分可以獨(dú)立進(jìn)行，而不影響應(yīng)用程序和現(xiàn)有系統(tǒng)，沒有額外的投資，但是有些部分則需要應(yīng)用程序做出相應(yīng)的調(diào)整，有些部分則會帶來負(fù)面影響，比如索引，表的索引越多，增加、刪除和修改時(shí)的速度越慢。要根據(jù)情況均衡考慮。

3）應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)。主要涉及查詢語句的設(shè)計(jì)方式、鎖的類型和持續(xù)時(shí)間，能不能充分利用索引和存儲過程。除此以外還需要平衡業(yè)務(wù)的需求和整個(gè)系統(tǒng)的性能。應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則包括：消除過多的網(wǎng)絡(luò)流量，使用小結(jié)果集；使用存儲過程，避免死鎖等。

2在線電銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫問題的分析

我們了解到該企業(yè)的電銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用程序采用多層架構(gòu)，有豐富的現(xiàn)場日志，且能夠做到直接修改查詢語句而不需要重新編譯源代碼。

首先分析了應(yīng)用程序保留的卡死那段時(shí)間的現(xiàn)場日志。經(jīng)過對日志的分析發(fā)現(xiàn)了如下問題：

1）當(dāng)時(shí)有很多條需要對十多張百萬級數(shù)據(jù)表的聯(lián)結(jié)查詢。其中數(shù)十條查詢時(shí)長超過1000ms。對這些查詢進(jìn)一步的分析表明，sql語句中的查詢條件不能有效的利用索引，主要原因有如下幾點(diǎn):a.有些字段沒有包含在索引之中。b.諸如like‘%xxx%’的模糊查詢。c.諸如in(x,x,x)的查詢。

上述情況由于不能利用索引來查詢，導(dǎo)致全表搜索，而全表的數(shù)據(jù)量非常巨大，因此導(dǎo)致查詢時(shí)間很長，在并發(fā)數(shù)很大的情況下會導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)很慢。

2）某個(gè)檢查工作狀態(tài)的查詢語句每10s檢查一次。

3）經(jīng)常查詢的表數(shù)據(jù)量巨大，最多的通話相關(guān)的表達(dá)500萬條以上，更頻繁操作的客戶表和訂單表也達(dá)100萬條，還在持續(xù)增長之中，很多業(yè)務(wù)查詢都需要這些大表互相連接或聚合統(tǒng)計(jì)分析。

其次為了了解當(dāng)并發(fā)量很大,查詢集中時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)的瓶頸在哪里，決定選擇一個(gè)正常的工作周期打開性能監(jiān)視器，了解性能瓶頸所在。我們選擇了正常工作日的一整天24小時(shí)。

經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)磁盤I/O存在較大異常，avg.disk.queue.length的平均值都高達(dá)60~80，最大值高達(dá)700，而合理值是1~3/每塊磁盤，當(dāng)前系統(tǒng)包含2塊物理磁盤，那么平均值不應(yīng)該超過6。因此可以判斷磁盤I/O存在異常。

從上述分析可以得出該數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的問題主要有：（1）歷史數(shù)據(jù)過于龐大；（2）表的索引設(shè)計(jì)存在問題；（3）查詢語句設(shè)計(jì)存在問題；（4）硬件的性能已經(jīng)無法應(yīng)付日益龐大的數(shù)據(jù)量和并發(fā)數(shù)。

3針對性調(diào)優(yōu)策略的選取

由于該企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是始終運(yùn)行之中，很多優(yōu)化措施在應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段是比較容易解決的問題，現(xiàn)在卻變得不可實(shí)現(xiàn)，比如對應(yīng)用程序的修改，雖然該應(yīng)用程序可以方便的修改查詢語句，但是對于數(shù)據(jù)的處理方式將很難修改。而且一個(gè)表會涉及到多處使用，因此數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方面的缺陷所能做的優(yōu)化也幾乎不可能。因此需要針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存在的4類問題進(jìn)行分析處理。

這4類問題中，其中最容易處理的是（2），因?yàn)閮H需要對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作即可。其次為（3），需要對查詢語句進(jìn)行修改，本來是比較復(fù)雜的工作，由于該企業(yè)的應(yīng)用程序是多層架構(gòu)，查詢語句可以方便的修改而不需要重新編譯源代碼。再然后是（1），歷史數(shù)據(jù)中有很多類型，有些是基本不會被查詢的可以移除，有些是核心數(shù)據(jù)如客戶數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)，這些對公司的業(yè)務(wù)有著巨大的價(jià)值，不可能被轉(zhuǎn)移。對于（4）則更加麻煩，這不僅僅涉及到公司資金的投入，還涉及到如何擴(kuò)展或更新硬件而不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的進(jìn)行，如何應(yīng)對擴(kuò)展或更新過程中所遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

因此我們的解決方案是：首先解決（2）、（3），然后是（1）。經(jīng)過觀察后，如有必要再考慮對硬件的升級。具體來說，采用了如下步驟：

1）從日志中選出所有耗時(shí)巨大的查詢語句，逐一分析，分別處以如下操作：

(1)對于經(jīng)常需要進(jìn)行的操作，盡可能去除模糊查詢(like和in)。如果業(yè)務(wù)需要，確實(shí)在某些情況下需要模糊查詢，則提供2個(gè)版本供選擇：可以模糊查詢和不可以模糊查詢的版本。并控制模糊查詢的使用

(2)對于所有耗時(shí)巨大的且不是因?yàn)槟：樵兊恼Z句，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫引擎優(yōu)化顧問來優(yōu)化，根據(jù)建議來重新建立表的索引，確保查詢能充分利用索引，減少查詢時(shí)間

經(jīng)過步驟（1）的處理后，系統(tǒng)的壓力得到了緩解，但是仍然反映很慢。

2）鑒于數(shù)據(jù)量正在日新月異的增加。沉重的歷史數(shù)據(jù)始終是系統(tǒng)的包袱。因此需要向業(yè)務(wù)部門提出建議，每種數(shù)據(jù)確定需要保留的時(shí)間。并據(jù)此寫出清理數(shù)據(jù)的存儲過程，每周進(jìn)行一次清理，將超過半年、一年以上的數(shù)據(jù)(根據(jù)業(yè)務(wù)的需求保留時(shí)長不等)轉(zhuǎn)移到其他備份數(shù)據(jù)庫中，并在原數(shù)據(jù)庫中清理掉。

經(jīng)過步驟（2）的處理之后，以及進(jìn)一步的性能監(jiān)視之后，發(fā)現(xiàn)，磁盤I/O的avg.disk.queue.length的最大值仍然在200以上。雖然對比最初已經(jīng)有了很好的降低，仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出建議的值。

3）仔細(xì)分析了系統(tǒng)硬件之后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫文件的大小已達(dá)20G，而內(nèi)存大小僅為4G，顯然如果涉及大數(shù)據(jù)量的查詢時(shí)，數(shù)據(jù)庫的大部分都在磁盤而非內(nèi)存中，需要多次磁盤I/O來應(yīng)對，從而導(dǎo)致磁盤I/O成為瓶頸所在。鑒于這樣的原因，建議升級內(nèi)存到32G。

升級后發(fā)現(xiàn)，磁盤I/O迅速的下降為2~4之間。坐席終端也反映系統(tǒng)使用比較流暢。整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行多日未出現(xiàn)卡死現(xiàn)象。至此本次優(yōu)化取得了很好的效果。

4結(jié)論和展望

經(jīng)過本次數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)系統(tǒng)終端的設(shè)計(jì)會優(yōu)化，可以發(fā)現(xiàn)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)涉及很多方面，絕不僅僅是數(shù)據(jù)庫本身的知識。還涉及業(yè)務(wù)需求、查詢語句和應(yīng)用程序的架構(gòu)以及硬件的性能。每個(gè)方面都對數(shù)據(jù)庫的性能有重大影響。從業(yè)務(wù)的角度，如何在有限的系統(tǒng)資源中，確保核心業(yè)務(wù)的進(jìn)行；如何在業(yè)務(wù)的便利性和系統(tǒng)資源的消耗之間找到平衡。從應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)的角度，不僅需要考慮實(shí)現(xiàn)用戶提出的功能，還要預(yù)見到在大數(shù)據(jù)量和高并況下，系統(tǒng)性能的影響。如果在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到這一點(diǎn)，就能有更多的優(yōu)化策略可以采用，比如數(shù)據(jù)的劃分，將同一種數(shù)據(jù)分在不同表中，從而縮小每個(gè)人需要查詢的總范圍，且減少讀寫鎖的爭用。比

如將常見歷史數(shù)據(jù)的查詢在業(yè)務(wù)空閑的夜間進(jìn)行預(yù)查詢，并寫在臨時(shí)表中，減少并發(fā)高峰時(shí)對數(shù)據(jù)庫的查詢。比如采用數(shù)據(jù)倉庫來存放不會改變的歷史數(shù)據(jù)，將動態(tài)的數(shù)據(jù)保存在實(shí)時(shí)庫中，大大減少數(shù)據(jù)庫查詢的記錄數(shù)。從硬件的角度來說，如何找到硬件的真正瓶頸，并具有前瞻性的了解業(yè)務(wù)將來的發(fā)展情況，從而估算數(shù)據(jù)庫的大小和需要投入的硬件，避免重復(fù)投資。如果能夠使用數(shù)據(jù)庫集群，在適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)添加服務(wù)器的數(shù)量，從而能夠無縫的增加服務(wù)器的處理能力，也是將來需要考慮的方向。

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篇7

某小型電腦公司在近兩年的努力，已發(fā)展成員工五名，店面一百多平米，市場影響至市區(qū)及周邊村鎮(zhèn)，產(chǎn)品也由當(dāng)初的電腦整機(jī)、電腦兼容機(jī)、配件、商業(yè)軟件銷售等發(fā)展到局域網(wǎng)設(shè)計(jì)、制作，辦公自動化，企業(yè)上網(wǎng)工程等業(yè)務(wù)，經(jīng)營管理上也正擺脫“單打獨(dú)斗”的局面，走“股份制”“聯(lián)營”的道路。面對日益激烈的市場競爭，各項(xiàng)管理的規(guī)范及加強(qiáng)都需提到議事日程。這其中，對公司發(fā)展起至關(guān)重要的形象及客戶管理工作又是當(dāng)務(wù)之急。

目前公司形象及客戶管理都在無意識模仿大公司的現(xiàn)代化管理經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)代化管理理念、各項(xiàng)管理系統(tǒng)的投入成本、小型化適用等方面都缺乏系統(tǒng)考慮和分析。

三、客戶管理策劃：

現(xiàn)代公司客戶管理是借助電腦技術(shù)開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），對于客戶較少的小型公司是不適合的，但現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的理念和意圖是值得我們借鑒的。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的理念和意圖：

1、全方位的整體服務(wù)（情感、技術(shù)、價(jià)值觀等）；

2、預(yù)先，主動；

3、公司品牌的服務(wù)（不是維護(hù)人員個(gè)人的服務(wù)，避免員工辭職帶走客源）；

4、客戶關(guān)系就是潛在用戶。

小型公司的客戶管理的理念和意圖應(yīng)當(dāng)是和以上所述是一致的，必須建立客戶檔案及維護(hù)分析系統(tǒng)（但可暫不用電腦技術(shù)開發(fā)）。

客戶檔案包括：

1、銷售客戶產(chǎn)品及資料發(fā)放情況；

2、客戶、客戶家人及親友情況；

3、客戶產(chǎn)品維護(hù)及反饋情況；

4、客戶潛在分析。

客戶檔案的作用：

1、為潛在客戶的確立及廣告發(fā)放提供參考；

2、為客戶產(chǎn)品維護(hù)提供參考；

3、為市場營銷供參考；

客戶檔案建立：

1、銷售產(chǎn)品時(shí)客戶檔案創(chuàng)建（客戶產(chǎn)品及資料發(fā)放情況客戶、客戶家人及親友情況等等）

篇8

關(guān)鍵詞：電氣化技術(shù)；水電站；應(yīng)用

中圖分類號：F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

引言

水電站作為我國電力供應(yīng)的重要組成部分，對我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著非常重要的作用。我國水電站電氣自動化技術(shù)隨著科技進(jìn)步而不斷發(fā)展，電氣技術(shù)的長足進(jìn)步為水電站自動化建設(shè)奠定了基石，因此，保證了水電站運(yùn)行條件的自動化，有效提升了水電站運(yùn)行狀態(tài)。本文通過對水電站電氣自動化應(yīng)用進(jìn)行研究探討，對水電站自動化設(shè)立提出建議，從而提高水電站電氣自動化技術(shù)的實(shí)現(xiàn)程度，為我國水電事業(yè)的發(fā)展提供參考。

一、水電站自動化的必要性

1、提高水電站的運(yùn)行效率

分為兩個(gè)方面，一方面提高了員工的工作效率，水電站的建設(shè)一般都選在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，地形地質(zhì)條件都不利于員工進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)測和維修，因此使用自動化的設(shè)備之后，可以通過遠(yuǎn)程的監(jiān)測和控制來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人力方式，大大降低了員工的勞動強(qiáng)度，同時(shí)提高了工作效率；另一方面對于機(jī)組等運(yùn)行設(shè)備和輔助設(shè)備來說，通過建立監(jiān)測-故障分析-自動維修的自動化過程，充分提高水電站整體的運(yùn)行效率。

2、確保水電站供電的可靠性

對于水電站來說，最主要的目的就是通過將水的動能轉(zhuǎn)化成電能，為社會提供電力資源。因此設(shè)備的正常運(yùn)行是必須重點(diǎn)考慮的因素，然而確保機(jī)組穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)需要更為先進(jìn)的監(jiān)測手段，以往的傳統(tǒng)的方式難以提前發(fā)現(xiàn)故障，不能及時(shí)的處理設(shè)備故障，因此只能通過停止發(fā)電來解決問題，但是通過建立自動化系統(tǒng)，可以利用先進(jìn)的算法，及時(shí)的監(jiān)測，對設(shè)備發(fā)生故障的可能性進(jìn)行預(yù)判，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免水電站的停止運(yùn)行，因此從這一角度來說，自動化系統(tǒng)的引入能夠保證水電站發(fā)電的可靠度。

二、水電站自動化技術(shù)的應(yīng)用

1、小型水電站的電氣設(shè)計(jì)

（1）電氣一次設(shè)計(jì)

小型水電站的電氣一次設(shè)計(jì)比較簡單，電氣一次設(shè)計(jì)接線的回路較少，主接線發(fā)電機(jī)側(cè)多采用單元接線、擴(kuò)大單元接線、單母線接線。水電站年負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)一般不高，機(jī)組滿發(fā)時(shí)間較短，為減少主變壓器損耗，多采用2臺主變。

（2）電氣二次設(shè)計(jì)

小型水電站的電氣二次設(shè)計(jì)中包括多個(gè)系統(tǒng)，勵磁系統(tǒng)、信號控制測量系統(tǒng)、同期系統(tǒng)、操作電源，繼電保護(hù)以及輔助設(shè)備的自動化設(shè)計(jì)。低壓機(jī)組一體化控制屏是專為低壓組水電站設(shè)計(jì)，控制屏由發(fā)電機(jī)出口斷路器、勵磁組件、智能控制裝置、儀表等組成，實(shí)現(xiàn)了將一臺水輪發(fā)電機(jī)組的一、二次設(shè)備優(yōu)化配置在一面屏中。屏體采用全封閉結(jié)構(gòu)，具有較高的防護(hù)等級?？刂破凉δ荦R全，操作簡單，適用于單機(jī)容量1000kW以下的低壓水輪發(fā)電機(jī)組。整套設(shè)備在廠家均經(jīng)過完整測試，現(xiàn)場安裝后即可投入運(yùn)行，簡化聯(lián)調(diào)工作，降低了調(diào)試和運(yùn)行維護(hù)成本。

低壓機(jī)組一體化控制屏集控制、測量、發(fā)電機(jī)保護(hù)、勵磁系統(tǒng)、調(diào)速器控制、順序控制、自動準(zhǔn)同期、溫度巡檢、自動經(jīng)濟(jì)發(fā)電、計(jì)量、監(jiān)視儀表、智能診斷、遠(yuǎn)方交互、安全預(yù)警等功能于一體。系統(tǒng)支持遠(yuǎn)方監(jiān)視控制功能，通過通訊線路由后臺計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對電站機(jī)組的遠(yuǎn)程測控（如前池水位及運(yùn)行信息等）與管理功能；系統(tǒng)還具有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢、電氣及非電氣量越限和狀態(tài)量變化主動報(bào)警、事件查詢、生成報(bào)表等功能。

徑流電站可采用恒高水位運(yùn)行模式，有效利用水資源。配置完善和高質(zhì)量的自動化元件。實(shí)現(xiàn)無人值班。單機(jī)一萬千瓦以下的機(jī)組都可以采用無刷勵磁模式?？珊喕瘎畲旁O(shè)備，取消勵磁變。采用多功能高度集成的智能裝置，減少二次設(shè)備配置。實(shí)現(xiàn)電站運(yùn)行、維護(hù)社會化。可以快速提高小水電行業(yè)的整體運(yùn)行管理水平。低壓機(jī)組采用一體化控制保護(hù)屏，可實(shí)現(xiàn)無人值班。低壓機(jī)組采用新型的低壓機(jī)組微機(jī)高油壓全自動調(diào)速器?？蔀閷?shí)現(xiàn)無人值班提供基礎(chǔ)自動化設(shè)備。推廣二次設(shè)備的免調(diào)試、免運(yùn)行和免維護(hù)理念。讓電站運(yùn)行和管理人員體面而幸福的工作。

2、發(fā)電機(jī)增效擴(kuò)容

很多水電站都已經(jīng)建立了較長時(shí)間，由于當(dāng)時(shí)的條件有限會對電氣設(shè)備的性能進(jìn)行限制，若是完全更換為新型設(shè)備會花費(fèi)過多，可以針對老化嚴(yán)重的元件進(jìn)行修繕整改。由于各個(gè)水電站的設(shè)備運(yùn)行狀況不同，要實(shí)地勘測后進(jìn)行改造。

（1）定子和轉(zhuǎn)子繞組改造；改造發(fā)電機(jī)，對其增效擴(kuò)容要求轉(zhuǎn)速和電機(jī)極對數(shù)不變，所以要對定子和轉(zhuǎn)子繞組進(jìn)行整改，增大線規(guī)并降低電阻，使發(fā)熱總量不要超過整改前。絕緣材料選用更加耐壓損耗更低的新型材料，減低厚度，空出更多空間。（2）通風(fēng)冷卻改造；發(fā)電機(jī)的通風(fēng)系統(tǒng)的性能會直接影響到發(fā)電機(jī)的擴(kuò)容，早期的通風(fēng)系統(tǒng)受到技術(shù)水平限制存在很多問題：散熱能力低、噪聲大、長期運(yùn)行時(shí)還會出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，效果很差，需要進(jìn)行整改。（3）定子鐵芯改造；雖然定子鐵芯一般情況下不會出現(xiàn)故障，但是也要時(shí)時(shí)進(jìn)行檢測，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問題引發(fā)的就會是重大事故，所以，定子鐵芯要定期進(jìn)行更換，最好采用新型的性能更好的材料。另外，還應(yīng)針對擴(kuò)容進(jìn)行定子鐵芯改造，配合其他元件，優(yōu)化鐵芯的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。（4）推力軸承改造；發(fā)電機(jī)在運(yùn)行時(shí)推力軸承會受到全部的負(fù)荷，若是軸承質(zhì)量達(dá)不到要求，會嚴(yán)重影響發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行。因此，在確定機(jī)組容量后要計(jì)算出推力負(fù)荷，并根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)對軸承進(jìn)行改造。

3、電氣主接線和短路電流計(jì)算

（1）電氣主接線；現(xiàn)有的主接線路只要設(shè)計(jì)合理便可以不用更改原有的接線方案，只需進(jìn)行規(guī)范性的機(jī)組容量復(fù)核計(jì)算就可以了。若是水電站的電氣設(shè)計(jì)已經(jīng)改動了多次，原有主接線設(shè)計(jì)已經(jīng)有所改變，形成不合理的接線，造成重復(fù)過多、損耗過大、配置不合理等問題，不能滿足電力系統(tǒng)的要求，這時(shí)應(yīng)首先優(yōu)化主接線，在進(jìn)行輸出容量復(fù)核計(jì)算。另外，若是涉及到了電力系統(tǒng)的計(jì)量、保護(hù)方式等問題，還要與調(diào)度部門協(xié)商解決。（2）短路電流；早年建設(shè)的水電站的電力系統(tǒng)容量一般都比較低，進(jìn)過這些年來的發(fā)展，容量要求已經(jīng)大大增加了，電氣結(jié)構(gòu)也變了很多，由于智能化網(wǎng)絡(luò)化的改進(jìn)，電力參數(shù)也在隨之改變。所以，短路電流還需根據(jù)更正后的參數(shù)進(jìn)行復(fù)核計(jì)算，得出相關(guān)結(jié)果后還要對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行復(fù)核，若是不能達(dá)到規(guī)范要求，要重新選擇新型的電氣設(shè)備。（3）接地系統(tǒng)；接地系統(tǒng)的設(shè)計(jì)涉及到設(shè)備安全保證。想要保證水電站的電力設(shè)備能夠安全可靠的運(yùn)行，接地系統(tǒng)要同時(shí)滿足短路電流和雷電沖擊的要求，設(shè)備改造時(shí)應(yīng)將之考慮周全。經(jīng)過幾十年的運(yùn)行，接地系統(tǒng)必然會出現(xiàn)一些問題：銹蝕嚴(yán)重以致接地網(wǎng)斷裂，特別是戶外線路。所以，對水電站的電氣設(shè)備進(jìn)行整改時(shí)，要先對現(xiàn)有的接地系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)地勘測，若是不能滿足現(xiàn)有要求，要及時(shí)進(jìn)行接地設(shè)備改造，使之達(dá)到規(guī)范的目標(biāo)值。

4、調(diào)節(jié)水庫式電站調(diào)速器的自動化技術(shù)

通常水庫式電站的運(yùn)行水頭包含較大的變化范圍，其主要依據(jù)水輪機(jī)對水頭起動開度及調(diào)速器進(jìn)行設(shè)計(jì)。然而當(dāng)水輪機(jī)在低水頭下工作或電站水頭減小時(shí)，為避免調(diào)整器的啟動開度增加則必須將開度指標(biāo)儀進(jìn)行電阻串聯(lián)或進(jìn)行芯片更換，當(dāng)電站水頭相比設(shè)計(jì)要求更小時(shí)則又必須將芯片恢復(fù)或?qū)⒋?lián)電阻撤銷，此種控制方式極大的影響了調(diào)速器的工作效率。而使用自動化可編程控制器，利用水龍頭的高低變化進(jìn)行程序設(shè)定就能有效改善啟動開度，從而保證電站調(diào)速器的穩(wěn)定運(yùn)行。

結(jié)束語

自動化技術(shù)的應(yīng)用質(zhì)量將直接關(guān)系著水電站運(yùn)行管理穩(wěn)定性與安全性的提高，因此，相關(guān)技術(shù)與設(shè)計(jì)人員應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)水電站自動化技術(shù)的研究，總結(jié)水電站自動化技術(shù)應(yīng)用要點(diǎn)及技術(shù)內(nèi)容，以逐步改善水電站自動化技術(shù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]何朝霞.電氣自動化在水電站中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011.

篇9

引言

高壓電源已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用?醫(yī)學(xué)、工業(yè)無損探傷、車站、海關(guān)檢驗(yàn)等檢測設(shè)備中，也廣泛應(yīng)用于諸如雷達(dá)發(fā)射機(jī)、電子航空圖顯示器等軍事領(lǐng)域。傳統(tǒng)的高壓電源體積大、笨重，嚴(yán)重影響了所配套設(shè)備的發(fā)展。目前的高壓電源多采用開關(guān)電源形式，大大降低了體積重量，增加了功率，提高了效率。特別是高壓小功率開關(guān)電源，幾乎都是開關(guān)電源結(jié)構(gòu)。本文所討論的高壓小功率開關(guān)電源，是為X射線電視透視系統(tǒng)配套設(shè)計(jì)的。這種系統(tǒng)是對原始X射線設(shè)備的改進(jìn)，它增加一個(gè)叫做圖像增強(qiáng)器的設(shè)備。這種設(shè)備采用電極對電子進(jìn)行加速和聚焦，因而需要與之相配套的小功率高壓電源。

1 方案選擇

小功率高壓電源最常用的例子是電視機(jī)的陽極高壓發(fā)生器，它將幾十伏的直流電源，通過功率變換和高壓變壓器升壓，再整流濾波，變?yōu)楦邏狠敵?；另一個(gè)應(yīng)用實(shí)例是負(fù)離子發(fā)生器，常采用晶閘管調(diào)壓方式。以上兩種調(diào)壓方式都需要一臺單獨(dú)可調(diào)的輔助電源，即高、低壓組合方式。這樣便加大了電源的體積和復(fù)雜程度。加之，由于電路結(jié)構(gòu)形式的不同，它們的輸出電壓范圍的調(diào)節(jié)很有限，需要大范圍調(diào)節(jié)時(shí)，只能通過改變供電電壓來實(shí)現(xiàn)。而X射線增強(qiáng)器的主路電壓調(diào)節(jié)范圍近10kV，上述電路形式很難滿足要求。本文采用的半橋諧振式開關(guān)電源，成功地解決了以上問題。

2 技術(shù)指標(biāo)

輸入電壓220（1±10％）V，（50±0.5）Hz；或?qū)挿秶斎腚妷?80～250V。

輸出電壓／電流

陽極（正）電壓/電流

標(biāo)稱值＋25kV/1mA，

電壓范圍＋23kV～＋32kV；

標(biāo)稱值＋7.35kV/200μA，

電壓范圍＋6.0kV～＋7.8kV；

標(biāo)稱值＋0.985kV/200μA；

電壓范圍＋0.8kV～＋1.1kV；

陰極（負(fù)）電壓/電流

標(biāo)稱值－0.75kV/500μA；

電壓范圍－0.5kV～－1kV。

以上4路電壓連動輸出。

穩(wěn)定度1％。

工作溫度范圍0℃～＋40℃。

存貯溫度范圍－40℃～＋55℃。

外形尺寸160mm×135mm×43mm。

圖像增強(qiáng)器的電極在加工時(shí)不可避免存在有毛刺，在高電壓下尖端放電擊穿打火。要把毛刺燒掉，需要有較大的電流。這樣，一方面要求電源輸出功率設(shè)計(jì)得更要大些，另一方面應(yīng)有完善的保護(hù)措施。

3 系統(tǒng)框圖及工作原理

25kV小型化高壓電源的系統(tǒng)框圖如圖1所示。

輸入的市電經(jīng)凈化濾波后整流成300V左右的直流電壓加到半橋電路的MOS管上。控制電路由最常用SG3525芯片組成?？刂齐娐吠ㄟ^高壓部件反饋繞組檢測輸出電壓的變化量，產(chǎn)生激勵脈沖去驅(qū)動功率MOS場效應(yīng)管，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)壓輸出。

4 技術(shù)難點(diǎn)及解決辦法

4.1 體積與絕緣

這種電源是專為X射線增強(qiáng)器配套的，它被安裝在X射線增強(qiáng)器底座下一個(gè)狹小的空間，因而要求體積小。體積的減小與電路形式的選擇，電路的性能及絕緣，散熱等問題有直接關(guān)系。本電路將功率變換、控制電路等部分和高壓部分分開屏蔽放置，并選擇高強(qiáng)度的絕緣介質(zhì)填充高壓部分，很好地解決了這個(gè)問題。

    4.2 高頻高壓變壓器

高頻高壓變壓器是高壓電源的核心部件。在低壓（功率）變壓器中，可以不考慮波形的畸變和工作頻帶的問題，因而可以忽略分布電容的影響。在高頻高壓變壓器中，由于匝數(shù)增多,特別是次級匝數(shù)增多,當(dāng)變壓器工作頻率比較高和電壓變化率比較大時(shí)，必須考慮分布電容和漏感問題。這時(shí)，變壓器模型如圖2所示。L1為漏感，Cp和Cs分別為初級和次級的分布電容。變壓器漏感L1和次級分布電容構(gòu)成了串聯(lián)諧振電路。當(dāng)變壓器次級開路或負(fù)載較輕時(shí)變壓器可看成電感,因而與次級分布電容Cs構(gòu)成并聯(lián)諧振電路，其等效電路如圖3所示。發(fā)生諧振時(shí)，電容兩端的電壓會高出工作電壓，也就是說變壓器內(nèi)部的電壓會高于輸出電壓。這無形中增大了對變壓器的耐壓要求。因而在變壓器的繞制過程中，要盡量減少分布電容和漏感。假設(shè)各層電容相等，繞組共有m層，則分布電容Cs=C（C為次級繞組固有電容，N2為次級繞組匝數(shù)）。當(dāng)次級匝數(shù)一定時(shí)，次級等效到初級的分布電容與次級的層數(shù)有關(guān)，層數(shù)越多分布電容越小。每一層上的匝數(shù)越少，分布電容越小。為了減小分布電容，采取分段分組繞制方式，并增加層數(shù)，減小每層匝數(shù)。變壓器采用馬蹄形鐵氧體磁芯，其繞制示意如圖4所示。

實(shí)踐證明，分段分組繞制法還較好地解決了高壓變壓器的絕緣問題。

    4.3 輸入電壓范圍的調(diào)制

工作在高頻高壓條件下的小功率電源，輸入電壓范圍的調(diào)節(jié)會出現(xiàn)困難。不但調(diào)整率很差，而且在輸入電壓超過一定值時(shí)，電源無輸出，或輸出電壓不穩(wěn)定。原因是高壓小功率電源的占空比很小，工作時(shí)的導(dǎo)通脈寬很窄（呈窄脈沖工作狀態(tài)）。當(dāng)輸入電壓升高時(shí)，輸出能量不變，脈沖寬度變窄，幅度加長。輸入電壓升高到一定限度，控制電路呈失控狀態(tài)，無法實(shí)現(xiàn)有效的閉環(huán)控制，導(dǎo)致整個(gè)電路關(guān)閉。為解決這個(gè)問題，經(jīng)過分析試驗(yàn)，設(shè)計(jì)了一個(gè)輸入電壓調(diào)節(jié)電路，如圖5所示。

它實(shí)際上是一個(gè)輸入電壓預(yù)穩(wěn)壓電路，輸入電壓經(jīng)過它，成為基本穩(wěn)定的電壓，再加到主電路（開關(guān)電路）上。

    經(jīng)過調(diào)試，試驗(yàn)和長期裝機(jī)應(yīng)用，證明了該電路的穩(wěn)定與可靠。表1是設(shè)置輸入電壓調(diào)節(jié)電路與沒有設(shè)置時(shí)的實(shí)測數(shù)據(jù)。為簡化起見，這里只給出輸出主電路（25kV）參數(shù)。明顯看出，加了該電路后，輸入電壓調(diào)整率大大提高，輸入電壓調(diào)節(jié)范圍也增至250V。

表1 輸入電壓變化對輸出電壓的影響

輸入電壓/V

有輸入電壓調(diào)節(jié)的輸出電壓/kV

無輸入電壓調(diào)節(jié)的輸出電壓/kV

180

26.2

22

198

26.4

26.1

220

27

28.5

242

27.5

無輸出

250

27.7

無輸出

由于上電時(shí)，輸入端瞬間沖擊電流很大，對輸入電壓調(diào)節(jié)電路造成危害。為此，還專門設(shè)計(jì)了輸入緩沖電路。

另外，高壓電源變壓器的變比n大，變壓器次級反饋到初級變化率較小，帶來的問題是穩(wěn)壓效果不理想。這樣,還設(shè)計(jì)了輸出電壓預(yù)穩(wěn)壓電路。因篇幅有限，實(shí)際電路從略。

5 開關(guān)電路的仿真實(shí)驗(yàn)

開關(guān)級電路原理圖如圖6所示。這里開關(guān)級的負(fù)載是高頻高壓變壓器，它的輸入特性與負(fù)載的特性有關(guān)。在高壓小功率應(yīng)用中，由于輸出電流小，負(fù)載電阻大，次級整流二極管的導(dǎo)通角很小。為便于建立仿真模型。可忽略負(fù)載電阻的影響。

由于應(yīng)用了仿真技術(shù)，大大簡化了實(shí)驗(yàn)過程，降低了設(shè)計(jì)周期。用PSPICE仿真程序?qū)D6電路分為輕載10μA和重載1mA兩種情況進(jìn)行仿真，結(jié)果見圖7(a)和圖8(a)。在以后進(jìn)行的電路實(shí)驗(yàn)中，實(shí)測的電流波形見圖7(b)和圖8(b)與仿真的波形基本相符。另外，從仿真波形還可看到輕載時(shí)的浪涌電流峰值較大，與重載時(shí)幾乎相等。變壓器空載損耗增加，導(dǎo)致變壓器發(fā)熱，這是需要進(jìn)一步解決的問題。

6 結(jié)語

篇10

2009年底，CSM在其樣本城市?？趫?zhí)行了Lifestyle Insight項(xiàng)目的第二輪測試。該項(xiàng)目是在CSM同定樣組的所有樣本個(gè)人中進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)和生活形態(tài)及媒體接觸的問卷調(diào)查，與此同時(shí)采集樣本個(gè)人每天收視行為記錄。問卷調(diào)查結(jié)束后，通過對產(chǎn)品消費(fèi)和生活形態(tài)問卷進(jìn)行整理，歸納出電視受眾常規(guī)人口特征以外的生活、消費(fèi)等立體化特征，企業(yè)能夠根據(jù)自己的研究需要，按照不同品類產(chǎn)品的消費(fèi)者使用或者購買的特性，定義出具備生活形態(tài)和消費(fèi)行為的觀眾群體，并結(jié)合其收視行為的深入分析，進(jìn)行廣告購買、投放以及效果評估。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們以潤膚霜產(chǎn)品為例來展示項(xiàng)目的應(yīng)用情況。產(chǎn)品廣告投放選取了20～35歲女性，即傳統(tǒng)意義上的潤膚霜目標(biāo)消費(fèi)人群，而根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果定義出“潤膚霜消費(fèi)者”，即購買頻率在半年到一年間的購買者。假設(shè)此次投放是以20～35歲女性為目標(biāo)人群進(jìn)行買點(diǎn)的(投放毛評點(diǎn))，則廣告的時(shí)段投放量和“潤膚霜購買者”的時(shí)段收視的比較如圖1所示：在上午11時(shí)至13時(shí)以及晚間的18時(shí)至19時(shí)，廣告投放隨觀眾收視的爬升卻出現(xiàn)下滑趨勢；在晚間18時(shí)至22時(shí)收視最集中的時(shí)段，投放曲線出現(xiàn)較大波動且下滑幅度明顯，而廣告投放的最高峰卻在晚間收視的黃金時(shí)段(19時(shí)-22時(shí))之外。

在節(jié)目類型的比較方面，廣告投放量在節(jié)目類型的分配上與消費(fèi)者收視間也存在一定的差異。在現(xiàn)有的廣告投放上，電視劇和綜藝類節(jié)目占據(jù)了廣告投放量70％以上的份額，而潤膚霜購買者對電視劇和綜藝節(jié)目的收視卻有不同程度的收縮，反而是新聞，時(shí)事類、生活服務(wù)和電影類節(jié)目有較好的收視表現(xiàn)。

當(dāng)然，投放計(jì)劃的制定要考慮多種因素并受諸多主客觀條件的制約，但在媒體市場，電視受眾的收視是其中最重要的一個(gè)參考指標(biāo)。行業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的根本在于滿足市場需求，受眾需求是行業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，其中對受眾需求的把握是一切決策的出發(fā)點(diǎn)，而要了解受眾，重中之重就是要加強(qiáng)受眾市場的調(diào)研。深度透視受眾消費(fèi)需求，才能夠?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展尋求更多的機(jī)會和空間。CSM Lifestyle Insight項(xiàng)目對如何最有效地精準(zhǔn)鎖定電視廣告的目標(biāo)受眾拓展了新的視角，也期望能為各行各業(yè)提供一個(gè)更能代表產(chǎn)品消費(fèi)者電視使用行為的參考標(biāo)準(zhǔn)。