導(dǎo)語：如何才能寫好一篇運(yùn)維管理體系建設(shè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：ITIL；煙草；信息化；運(yùn)維

中圖分類號：TN915.07

1 當(dāng)前企業(yè)IT運(yùn)維的理論研究

IT運(yùn)維管理發(fā)展趨勢分析：Gartner公司推出了IT服務(wù)管理成熟度模型，通過此模型可以確定企業(yè)當(dāng)前的IT管理水平，并通過IT規(guī)劃得到相應(yīng)的提升。整個IT服務(wù)管理成熟度模型分為五個級別：

（1）無序狀態(tài)：運(yùn)維工作依靠點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系，沒有文檔記錄，對于可能要發(fā)生的問題沒有預(yù)期，被動接聽用戶的電話通知；

（2）被動應(yīng)對：IT部門盡力管理，運(yùn)維人員常常到處救火，對于現(xiàn)有的信息資源有了初步的管理，有一套記錄問題管理的流程，對于報警和事件有了一定的方法進(jìn)行管理，定期監(jiān)控系統(tǒng)的可用性；

（3）主動服務(wù)：主動監(jiān)控系統(tǒng)的性能，分析系統(tǒng)發(fā)展的趨勢，對影響系統(tǒng)運(yùn)行的各個參數(shù)設(shè)定閾值，預(yù)測可能會發(fā)生的問題，并能實(shí)現(xiàn)自動化的管理，建立起成熟的資源和變更管理流程；

（4）服務(wù)管理：定義服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確運(yùn)維的費(fèi)用，設(shè)定合理的目標(biāo)，確保服務(wù)水平，監(jiān)控和報告服務(wù)的情況；

（5）業(yè)務(wù)價值：建立起IT和業(yè)務(wù)的緊密關(guān)系，選擇不同級別的服務(wù)確定對應(yīng)的價格，基于策略配置運(yùn)維資源，建立起自服務(wù)工具，制定IT提升的業(yè)務(wù)流程，對業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。

對照這項標(biāo)準(zhǔn)，安徽煙草運(yùn)維管理正由“被動應(yīng)對”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，未來也要向“服務(wù)管理”和“業(yè)務(wù)價值管理”轉(zhuǎn)變。信息部門要從傳統(tǒng)的成本中心向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，由單純的技術(shù)中心向業(yè)務(wù)中心靠攏，成為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴，共同協(xié)作優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合。

2 安徽煙草基于ITIL運(yùn)維實(shí)踐的初步構(gòu)想

2.1 企業(yè)IT運(yùn)維組織架構(gòu)的升級改造

將企業(yè)IT運(yùn)維的工作級別從信息部門提升到公司最高管理層。成立以公司領(lǐng)導(dǎo)組成的運(yùn)維工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)企業(yè)IT運(yùn)維工作的決策管理，制定工作目標(biāo)。從而能夠提升了IT運(yùn)維管理的價值，并保障了從全局角度調(diào)度各種資源。下設(shè)運(yùn)維管理辦公室，成員由信息部門擔(dān)任，負(fù)責(zé)所有IT運(yùn)維工作的總管理和協(xié)調(diào)。運(yùn)維辦公室可針對不同的運(yùn)維對象，成立專項分工的運(yùn)維小組，具體負(fù)責(zé)專項運(yùn)維工作的跟蹤、調(diào)查、解決。積極協(xié)同外部運(yùn)維服務(wù)商，成立專業(yè)化運(yùn)維團(tuán)隊，具體負(fù)責(zé)各項運(yùn)維工作，并及時向運(yùn)維辦匯報工作進(jìn)展。

2.2 建立一體化的運(yùn)維中心和知識庫

業(yè)務(wù)部門使用信息化工具提升了工作能力，信息部門同樣應(yīng)該利用技術(shù)手段提升自身的精細(xì)化、科學(xué)化管理水平，以面對越來越艱巨的運(yùn)維任務(wù)。ITIL是以客戶為中心，煙草公司的客戶首先是廣大的煙草零售戶，他們通過會使用到網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算等信息系統(tǒng)進(jìn)行卷煙訂購操作，面臨各種信息化問題，信息部門要與基層客服中心和市局（公司）96500指揮中心加強(qiáng)合作，及時接受和處理這些技術(shù)問題，以幫助其順利完成訂購卷煙的操作。另外還提供一些電腦維修，電腦知識解答等增值服務(wù)，提升客戶對煙草企業(yè)的滿意度。對企業(yè)內(nèi)部來說，信息部門屬于服務(wù)部門，理論上公司的每一名員工都是信息部門的服務(wù)對象，屬于內(nèi)部客戶，服務(wù)好內(nèi)部客戶，能夠提升組織的運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，同樣可以產(chǎn)生巨大的運(yùn)維價值。從ITIL的主動服務(wù)的理念出發(fā)，建立集硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通信管理于一體的運(yùn)維中心。運(yùn)用技術(shù)手段，設(shè)置運(yùn)維任務(wù)，全面覆蓋各項運(yùn)維內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)、提交、處理、應(yīng)答等IT運(yùn)維工作的規(guī)范化和可視化管理。當(dāng)信息機(jī)房出現(xiàn)停電或者高溫報警等，運(yùn)維中心能夠以短信或郵件等方式將相關(guān)的告警信息自動發(fā)送到相關(guān)人員。當(dāng)煙草員工在面臨信息問題時，能夠通過運(yùn)維中心的用戶界面發(fā)起問題提報單，由運(yùn)維中心根據(jù)預(yù)設(shè)的處理流程，將問題單自動傳遞到下一個步驟和責(zé)任人，用戶通過用戶界面并能隨時掌握問題處理進(jìn)度，切實(shí)解決溝通渠道不暢、問題處理效率低下的問題。知識庫是ITIL追求主動式服務(wù)與價值管理的一項重要內(nèi)容。它是是針對某一（或某些）領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種（或若干）知識表示方式在計算機(jī)存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合，這些知識片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實(shí)數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識。實(shí)踐證明，知識庫是運(yùn)維知識重用與共享的最好的辦法。信息人員應(yīng)經(jīng)常梳理和總結(jié)運(yùn)維工作中出現(xiàn)的問題和解決方法，將重大問題和經(jīng)常發(fā)生的問題原因、處理技巧以及注意事項等內(nèi)容不斷加入到知識庫中。通過建立知識庫，集體的智慧和運(yùn)維經(jīng)驗?zāi)軌虻玫胶芎玫谋４?，從而形成良好的知識共享機(jī)制。當(dāng)煙草員工在遇到問題時，可以首先到運(yùn)維知識庫查找沒有可借鑒的解決方案。通過知識的積累和共享，進(jìn)一步提高運(yùn)維人員解決問題的能力，避免同類問題重復(fù)反映，有效緩解運(yùn)維壓力，也為新員工提供良好的學(xué)習(xí)平臺，將人員流動對運(yùn)維工作造成的不利影響降到最小。

2.3 建立起人員穩(wěn)定、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的運(yùn)維隊伍

人的因素是ITIL的3P（Process、Person、Product）三原則中最為重要的因素。運(yùn)維隊伍的整體素質(zhì)高低直接決定IT服務(wù)質(zhì)量的高低。數(shù)據(jù)大集中后，為解決自身運(yùn)維力量不足的問題，企業(yè)當(dāng)前很大一部分運(yùn)維任務(wù)都是通過“外包”的形式，交由第三方公司進(jìn)行開展，從長遠(yuǎn)角度看，這種方式不僅在財務(wù)方面耗費(fèi)甚大，而且不利于公司核心技術(shù)、核心數(shù)據(jù)的安全，更加不利于公司技術(shù)人才方面培養(yǎng)。同時，因技術(shù)人員向上集中，縣局（營銷部）缺少有經(jīng)驗的技術(shù)人員，，與當(dāng)前煙草信息化快速發(fā)展的要求不相稱。為此，必須建立良性的人才使用機(jī)制，通過優(yōu)化人力資源配置，妥善解決技術(shù)人員的工作和生活后顧之憂，并在高校畢業(yè)生招聘過程中吸納優(yōu)秀的人才，進(jìn)一步壯大運(yùn)維隊伍。建立運(yùn)維人才培養(yǎng)長效機(jī)制，除了信息前沿知識培訓(xùn)以外，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)也不容忽視，通過培訓(xùn)使運(yùn)維人員進(jìn)一步開拓視野、豐富知識、增長才干，向復(fù)合型人才發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的智力支持。

2.4 建立崗責(zé)、明確組織嚴(yán)密的運(yùn)維制度體系

健全的制度是企業(yè)運(yùn)維管理的基礎(chǔ)，也是有序調(diào)度運(yùn)維工作的理論依據(jù)。對相關(guān)業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的職責(zé)范圍進(jìn)行嚴(yán)格的劃分，將對運(yùn)維流程進(jìn)行合理設(shè)置，加強(qiáng)信息部門與業(yè)務(wù)部門之間合作，充分調(diào)動各方積極性，形成共同運(yùn)維的良好局面。對省、市、縣三級運(yùn)維邊界進(jìn)行合理界定，形成立體式運(yùn)維體系。下級單位應(yīng)該承擔(dān)本單位運(yùn)維任務(wù)，對本單位發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行初步處理，實(shí)在不能解決問題才上報上級，減少不必要的運(yùn)維任務(wù)。其次，應(yīng)該以預(yù)防為主，制定可操作、實(shí)用的應(yīng)急預(yù)案，并利用合適的時間進(jìn)行全方位的應(yīng)急演練，提高各級對突發(fā)性事件的處理能力。

3 結(jié)束語

在ITIL思想逐漸盛行的時代，安徽煙草積極引入該思想勢在必行。借鑒ITIL方法論，從組織結(jié)構(gòu)、流程管理、人員管理等方面著手，提升煙草企業(yè)IT運(yùn)維管理水平。IT運(yùn)維究其根本就是服務(wù)，在實(shí)施中能夠正確認(rèn)知服務(wù)的重要性，加強(qiáng)運(yùn)維人員和服務(wù)商的有效互動，為企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行提供有效的保障。同時，要深刻理解ITIL方法論，在實(shí)踐過程中加強(qiáng)溝通總結(jié)，不斷檢查、分析、改進(jìn)服務(wù)管理，保證信息系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行，不斷提高運(yùn)維質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞：運(yùn)維管理體系 運(yùn)維費(fèi) 運(yùn)維績效 技術(shù)支撐體系

引言

目前，我國電子政務(wù)工作的重點(diǎn)已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)階段轉(zhuǎn)向以深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的“運(yùn)行維護(hù)”階段。與此同時，建立完善的電子政務(wù)運(yùn)維管理體系，將對發(fā)揮電子政務(wù)績效、構(gòu)建服務(wù)型政府、提供公共服務(wù)效益起到至關(guān)重要的作用。但負(fù)責(zé)運(yùn)維管理工作的各級政府單位如何構(gòu)建IT運(yùn)維管理體系呢？下文以國家某部委IT運(yùn)維管理體系為例，介紹IT運(yùn)維管理體系建立的方法，以期對讀者有所啟示。

一、案例背景

某部委信息中心（以下簡稱中心）肩負(fù)著電子政務(wù)主干網(wǎng)建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服務(wù)。近年來，隨著信息化建設(shè)的深入，網(wǎng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步增加，計算機(jī)機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，大型主機(jī)、服務(wù)器、客戶端等硬件平臺，政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、中間件等軟件平臺日益復(fù)雜，服務(wù)的用戶（包括應(yīng)用使用單位、人民銀行、稅務(wù)、海關(guān)、各銀行等）越來越多，如何維護(hù)好日益增多的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)等各類設(shè)備，保證各個應(yīng)用系統(tǒng)安全順暢地運(yùn)行，為用戶提供良好的服務(wù)以及時解決出現(xiàn)的問題和故障，做到網(wǎng)絡(luò)和用戶之所及，管理和服務(wù)之所及，是政務(wù)業(yè)務(wù)能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵所在。

中心目前還處于初級的IT運(yùn)維管理狀態(tài)，在組織結(jié)構(gòu)、管理規(guī)范、管理流程和技術(shù)支撐方面，還沒有構(gòu)建一個綜合的IT運(yùn)維管理體系。對網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)、用戶等的管理和服務(wù)是分散的、不關(guān)聯(lián)的，沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息和知識庫的共享，沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和流程化，因此，管理和服務(wù)是粗粒度、低效率的，這種管理模式將越來越難以適應(yīng)政務(wù)信息化的發(fā)展要求。

因此，需要梳理運(yùn)維管理需求、規(guī)范運(yùn)維管理流程，開發(fā)和建設(shè)一套科學(xué)有效的融合組織、制度、流程、技術(shù)的IT運(yùn)維管理體系（簡稱體系），從粗放和分散式管理，逐步過渡到科學(xué)、規(guī)范和專業(yè)化管理，使IT運(yùn)維管理體系成為中心日常工作的重要組成部分，這不僅對政務(wù)核心應(yīng)用系統(tǒng)順利運(yùn)行和應(yīng)用有重要意義，也將為支持和推進(jìn)政務(wù)改革提供管理和服務(wù)保障。

二、體系建設(shè)需求與目標(biāo)

⒈體系建設(shè)需求

在組織人員方面，針對目前各處室分散運(yùn)維的現(xiàn)狀，中心迫切需要統(tǒng)一IT運(yùn)維管理認(rèn)識，整合IT運(yùn)維管理資源，設(shè)計科學(xué)合理的IT運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，建立起集中的運(yùn)維管理模式。集中運(yùn)維管理模式的建立，可以使中心從目前以技術(shù)為中心的管理模式轉(zhuǎn)向面向業(yè)務(wù)、以服務(wù)為中心的管理模式，并通過對中心服務(wù)資源的統(tǒng)籌安排和共享使用，在服務(wù)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)溝通協(xié)作，提高中心整體IT運(yùn)維管理的有效性。

在管理規(guī)范方面，目前各相關(guān)處室在日常運(yùn)維工作中沒有規(guī)范的管理流程，中心迫切需要對目前IT運(yùn)維工作程序進(jìn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，建立統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理流程，以適應(yīng)業(yè)務(wù)用戶對IT服務(wù)端到端的需求。同時，作為管理流程執(zhí)行的保障手段，中心需要建立IT運(yùn)維管理工作的管理控制點(diǎn)（如開發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)維的上線管理、運(yùn)行監(jiān)控管理、下線管理等）和覆蓋全面的管理制度，并清晰定義IT服務(wù)的考核目標(biāo)，按照管理流程、角色崗位進(jìn)行分解，配套實(shí)施支持考核的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)科學(xué)量化評價IT服務(wù)工作的效率和效果，促進(jìn)IT服務(wù)工作的高效運(yùn)行。中心管理層還提出制定運(yùn)維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的管理需求，使中心運(yùn)維費(fèi)用能夠與信息化建設(shè)費(fèi)用、日常公用經(jīng)費(fèi)區(qū)分，規(guī)范運(yùn)維費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行，保障運(yùn)維工作有序開展，并能夠基于預(yù)算執(zhí)行結(jié)果，進(jìn)一步指導(dǎo)中心的運(yùn)維管理工作。

在技術(shù)工具方面，針對相關(guān)處室單從自身技術(shù)需要出發(fā)，分散自發(fā)使用局部功能軟件的情況，中心迫切需要從業(yè)務(wù)和中心管理需要出發(fā)，制定一套用于從整體上指導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范，采用業(yè)界成熟的專業(yè)工具來彌補(bǔ)現(xiàn)有工具手段的功能局限，建立一套統(tǒng)一完整的技術(shù)管理工具平臺和相關(guān)技術(shù)支撐子系統(tǒng)；同時需要實(shí)現(xiàn)技術(shù)工具之間的集成與整合，逐步實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維工作流程和監(jiān)控管理的自動化。

綜上所述，無論從組織人員、管理規(guī)范還是技術(shù)工具方面，中心都對目前的運(yùn)維工作提出了迫切的改進(jìn)和建設(shè)需求，希望能夠從整體結(jié)構(gòu)上考慮這三方面內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合，從而建立一套適應(yīng)業(yè)務(wù)和管理成熟度的IT運(yùn)維管理體系，高效支持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行與發(fā)展。

⒉體系建設(shè)目標(biāo)

按照“制定科學(xué)有序的管理流程和規(guī)章制度，建立統(tǒng)一的運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)模式和規(guī)范，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)工具，搭建統(tǒng)一高效的IT運(yùn)維管理平臺。IT運(yùn)維管理平臺包括信息展示、服務(wù)臺、服務(wù)流程管理、知識庫、集中管理與監(jiān)控（機(jī)房環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、系統(tǒng)管理、存儲備份管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、客戶端管理）等功能模塊和子系統(tǒng)”的建設(shè)內(nèi)容，中心IT運(yùn)維管理體系建設(shè)的總體目標(biāo)是：樹立面向業(yè)務(wù)服務(wù)的IT運(yùn)維管理理念，建立科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)，由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變；實(shí)行集中統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理模式，由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變；建立統(tǒng)一高效靈敏的IT運(yùn)維管理平臺，由無序服務(wù)向有序服務(wù)轉(zhuǎn)變；建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)維管理流程，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變；應(yīng)用先進(jìn)、實(shí)用、高效的IT運(yùn)維管理工具，由被動管理向主動管理轉(zhuǎn)變。

三、體系建設(shè)思路和方法

⒈體系建設(shè)思路

IT運(yùn)維管理體系建設(shè)思路是：按照IT運(yùn)維管理理論、方法和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中心實(shí)際和建設(shè)需要，遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點(diǎn)、分步實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術(shù)的IT運(yùn)維管理體系，建立組織機(jī)構(gòu)，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術(shù)支持，快速響應(yīng)和及時解決信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，確保中心負(fù)責(zé)的部機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

⒉項目開展方法

在整個項目過程中，項目組采取“協(xié)調(diào)式咨詢方法”，確保中心IT運(yùn)維管理體系項目的成功（參見圖1）。

該方法論具有以下創(chuàng)新的優(yōu)勢：

⑴咨詢、實(shí)施和產(chǎn)品三者獨(dú)立，降低項目風(fēng)險

引入外部專家作為獨(dú)立第三方，負(fù)責(zé)梳理中心IT運(yùn)維管理體系建設(shè)需求，從管理、流程、制度、組織與人員、技術(shù)選型等方面規(guī)劃IT運(yùn)維管理體系。

在實(shí)施階段，實(shí)施廠商在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體產(chǎn)品實(shí)施IT運(yùn)維管理體系。外部專家顧問將全程參與后期運(yùn)維管理體系實(shí)施的全過程，為集成實(shí)施提供管理服務(wù)和考核服務(wù)，設(shè)定實(shí)施里程碑和基線；定期對項目計劃和階段目標(biāo)進(jìn)行核查，保證項目的順利如期完成，降低實(shí)施風(fēng)險。

咨詢、實(shí)施和產(chǎn)品三者獨(dú)立，有助于降低IT運(yùn)維管理體系建設(shè)項目的風(fēng)險，最大效益地發(fā)揮中心IT運(yùn)維管理體系的作用，開創(chuàng)適合中心需求的創(chuàng)新型IT運(yùn)維管理之路。

⑵有利于從業(yè)務(wù)需求的角度和全局的高度對IT運(yùn)維管理體系進(jìn)行規(guī)劃

該方法從中心業(yè)務(wù)需求出發(fā)，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和需求調(diào)研，分清重點(diǎn)和難點(diǎn)，排定優(yōu)先級別，確保項目目的的達(dá)成；同時從全局的高度，構(gòu)建融合人員、組織結(jié)構(gòu)、流程、管理制度和工具的IT運(yùn)維管理體系，最大限度地提高中心的效益和IT服務(wù)的改善。

⑶借鑒外部專家的經(jīng)驗，提升項目建設(shè)的效果

一方面，外部專家通過對中心IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀的調(diào)研，結(jié)合業(yè)界最佳實(shí)踐進(jìn)行差距分析和評估，提出有針對性的規(guī)劃方案，“對癥下藥”，從而保證項目目標(biāo)的達(dá)成。另一方面，外部專家借鑒其在業(yè)內(nèi)開展IT管理服務(wù)項目咨詢的經(jīng)驗，以及國內(nèi)外同類政府組織IT運(yùn)維管理體系建設(shè)項目的最佳實(shí)踐，作為本項目的參考，用以提升項目建設(shè)的效果。

⑷搭建交流平臺，實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移

外部專家在整個項目過程中對中心相關(guān)人員進(jìn)行IT運(yùn)維管理最佳實(shí)踐和方法論的培訓(xùn)和咨詢指導(dǎo)，搭建業(yè)務(wù)部門、信息技術(shù)中心、集成商、產(chǎn)品提供商之間的溝通平臺，使各方在對項目目標(biāo)和實(shí)施方法有統(tǒng)一的認(rèn)知，以保證項目的順利實(shí)施；另外，在項目后期，管理體系構(gòu)建完成和系統(tǒng)平臺建設(shè)完成后，外部專家還負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移和知識共享，培養(yǎng)IT運(yùn)維管理的專業(yè)人才。

⑸外部專家對后續(xù)集成實(shí)施和產(chǎn)品選擇的全過程進(jìn)行項目管理和風(fēng)險管控，持續(xù)優(yōu)化管理體系

外部專家主持制定《中心IT運(yùn)維管理系統(tǒng)需求說明書》，對體系架構(gòu)和流程平臺產(chǎn)品的各功能點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的定義和說明，并針對目前業(yè)內(nèi)流行的平臺產(chǎn)品進(jìn)行評測和比較分析，提供分析數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品選型決策提供支持；同時，外部專家對項目的各個功能點(diǎn)的技術(shù)和開發(fā)風(fēng)險進(jìn)行評估和提供相應(yīng)的解決措施，從而降低實(shí)施過程中的風(fēng)險；此外，外部專家還將參與后期項目的產(chǎn)品選型和集成方案招投標(biāo)工作，對集成實(shí)施和產(chǎn)品選型進(jìn)行專家審定和把關(guān)，對各項投資進(jìn)行預(yù)期的績效評估，以確保將資金用于項目的關(guān)鍵點(diǎn)上，降低實(shí)施成本；在體系建設(shè)完成后，外部專家將定期分析業(yè)務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化中心IT運(yùn)維管理體系，對管理體系執(zhí)行情況進(jìn)行審計和提出改進(jìn)建議。

四、體系建設(shè)內(nèi)容

⒈體系架構(gòu)

在項目實(shí)施過程中，中心以“體系化”的思路構(gòu)建一整套行之有效的“持續(xù)改善機(jī)制”，面向業(yè)務(wù)和應(yīng)用，以服務(wù)為導(dǎo)向，創(chuàng)建創(chuàng)新性的政府IT運(yùn)維管理體系。

IT運(yùn)維管理體系涵蓋組織管理模式、制度規(guī)范體系、技術(shù)支撐體系等3個層面的內(nèi)容（參見圖2）。

⑴組織模式層

確定和規(guī)范IT運(yùn)維管理體系運(yùn)行的管理方式和與之相配套的人員崗位職責(zé)安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置，將IT服務(wù)相關(guān)的全部活動進(jìn)行統(tǒng)一決策與規(guī)劃，形成集中統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對客戶的端到端服務(wù)。在集中統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理模式下，按照IT運(yùn)維管理任務(wù)科學(xué)設(shè)置或調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，劃分任務(wù)、角色、崗位，合理配置IT運(yùn)維管理資源，達(dá)到人、工具、流程的有機(jī)融合。

⑵制度規(guī)范層

分別從管理與操作方面建立IT運(yùn)維管理過程中各個參與要素（人、流程、工具）的行為準(zhǔn)則與工作程序，從IT運(yùn)維管理體系總體運(yùn)行、流程執(zhí)行和崗位職責(zé)3個層次建立考核評價體系，確定運(yùn)維費(fèi)用的組成與計算方式，規(guī)范運(yùn)維費(fèi)用的來源保障，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理的量化管理。具體內(nèi)容包括管理制度的制定、管理流程的設(shè)計、評價考核體系的執(zhí)行、運(yùn)維費(fèi)用的管理等。

⑶技術(shù)支撐層

建立面向業(yè)務(wù)客戶的IT服務(wù)請求響應(yīng)窗口和面向技術(shù)支持人員的體系運(yùn)行管理窗口，建立負(fù)責(zé)IT運(yùn)維管理流程運(yùn)行的流程管理平臺和負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控的集中監(jiān)控管理平臺，根據(jù)不同類型IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的管理職能，建立技術(shù)管理子系統(tǒng)，建立知識庫、配置庫、報表及日常操作等共享支持子系統(tǒng)和為業(yè)務(wù)管理提供服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)維管理子系統(tǒng)。

⒉體系建設(shè)內(nèi)容

IT運(yùn)維管理體系要真正發(fā)揮效益，避免“為技術(shù)而技術(shù)”，需要融合人、流程、技術(shù)。根據(jù)信息化的發(fā)展要求，配套的管理措施應(yīng)包括組織模式、管理制度、管理流程、績效考核、運(yùn)維費(fèi)用、技術(shù)支撐等內(nèi)容。

⑴組織模式

中心從全局的角度定位IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)工作，將中心目前分散進(jìn)行的各項IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)的工作職能逐漸整合，進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)的技術(shù)力量，并結(jié)合中心實(shí)際情況和管理需要進(jìn)行配套的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和逐步完善。

第一，成立IT運(yùn)維管理領(lǐng)導(dǎo)小組。初期成立由中心領(lǐng)導(dǎo)和各處（室）負(fù)責(zé)人組成的IT運(yùn)維管理協(xié)調(diào)小組，從總體上負(fù)責(zé)IT運(yùn)行維護(hù)和運(yùn)維管理的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查各處室服務(wù)質(zhì)量；后期根據(jù)IT運(yùn)維管理發(fā)展，可以成立由部領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)司局領(lǐng)導(dǎo)組成的信息化治理領(lǐng)導(dǎo)小組。

第二，建立面向用戶的服務(wù)接口。初期以服務(wù)臺為統(tǒng)一服務(wù)接口，不斷擴(kuò)充與完善服務(wù)臺的功能，統(tǒng)一受理客戶的IT服務(wù)請求，記錄事件并進(jìn)行一線解決，對解決不了的較為專業(yè)的事件派發(fā)給專業(yè)的二線技術(shù)人員，各相關(guān)處室提供二線技術(shù)支持，并明確相關(guān)技術(shù)支持人員及職責(zé)；后期逐步建立獨(dú)立的IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)機(jī)構(gòu)（運(yùn)維中心），專門負(fù)責(zé)IT運(yùn)維和服務(wù)工作，合理劃分建設(shè)與運(yùn)維的邊界，實(shí)現(xiàn)建設(shè)與運(yùn)維的分離。

第三，設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)。初期保持目前組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)不變，進(jìn)一步理順關(guān)系；后期隨著信息化的發(fā)展和管理成熟度的不斷提升，逐步建立起完全適應(yīng)體系運(yùn)行的IT治理組織機(jī)構(gòu)。

⑵管理制度

管理制度是指IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)工作必須遵循的內(nèi)部管理規(guī)定，用于提高工作的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。借鑒IT運(yùn)維管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000要求，結(jié)合中心實(shí)際，管理制度分為“總辦法”、“分辦法”、“實(shí)施細(xì)則或操作指南”和“配套表單”4個層次（參見圖3）。

第一級：總辦法。制定涵蓋中心IT運(yùn)維管理全過程的《IT運(yùn)維管理辦法》，作為指導(dǎo)IT運(yùn)維管理工作開展的統(tǒng)領(lǐng)，其內(nèi)容涵蓋IT服務(wù)全過程的管理控制點(diǎn)和人員管理等核心內(nèi)容，包括IT運(yùn)維管理模式、歸口管理、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)、人員崗位與職責(zé)、IT運(yùn)維管理工作規(guī)劃與執(zhí)行、預(yù)算保障、績效評價等方面的管理規(guī)定。

第二級：分辦法。結(jié)合IT服務(wù)的實(shí)際情況，針對管理工作需要而制定的具體管理辦法，其范圍涵蓋系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、桌面、設(shè)備備品備件及耗材、文檔等，明確管理職責(zé)與規(guī)范操作流程。

第三級：實(shí)施細(xì)則和操作指南。在第二級分辦法的基礎(chǔ)上，按照精細(xì)化管理需要，對某些方面的運(yùn)行維護(hù)工作的具體實(shí)施過程與操作程序所做出的細(xì)化準(zhǔn)則或指南。

第四級：配套表單。配合第一、二、三級制度的執(zhí)行而配套制定的表單等，用于記錄、備案人、物、行為等信息。

⑶管理流程

管理流程是指為達(dá)到既定的IT運(yùn)維管理目的而組織起來的邏輯上相關(guān)的有規(guī)律性并可重復(fù)的活動。借鑒IT運(yùn)維管理國際最佳實(shí)踐ITIL，將IT運(yùn)維管理分為服務(wù)支持和服務(wù)交付兩大部分。根據(jù)中心的管理需要，分階段建立相關(guān)流程。先期建立服務(wù)臺和事件管理、問題管理、變更管理、配置管理流程。

⑷績效考核

為實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)，提高管理制度和管理流程的執(zhí)行力，績效考核是非常重要的管理手段。

績效考核從中心IT運(yùn)維管理體系的目標(biāo)出發(fā)，按照體系、流程和崗位角色分解，形成“IT運(yùn)維管理體系運(yùn)行KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)）――流程KPI――角色崗位KPI”3層相互關(guān)聯(lián)的績效考核指標(biāo)體系（參見圖4）。

⑸運(yùn)維費(fèi)用

運(yùn)維費(fèi)用是IT運(yùn)維管理體系持續(xù)運(yùn)行的資金保障。為保障業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的有效運(yùn)行和IT服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)，科學(xué)進(jìn)行運(yùn)維費(fèi)用管理顯得非常重要。

運(yùn)維費(fèi)用管理清晰定義運(yùn)維費(fèi)的構(gòu)成要素，規(guī)范運(yùn)維費(fèi)用預(yù)算的口徑和標(biāo)準(zhǔn)，使其與信息化建設(shè)費(fèi)用、日常公用經(jīng)費(fèi)區(qū)分。在運(yùn)維費(fèi)預(yù)算的基礎(chǔ)上，要按照中心財務(wù)制度規(guī)范運(yùn)維費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行，保障運(yùn)維工作有序開展?；陬A(yù)算執(zhí)行結(jié)果，進(jìn)一步指導(dǎo)中心運(yùn)維管理工作，最終實(shí)現(xiàn)“運(yùn)維預(yù)算――核算（預(yù)算執(zhí)行）――結(jié)算”全過程管控。

⑹技術(shù)支撐

技術(shù)支撐體系包括3個層次：展示層、流程及業(yè)務(wù)運(yùn)維管理層、集中監(jiān)控層。

展示層。提供對用戶的IT運(yùn)維管理界面與對技術(shù)人員的體系管理控制界面，在運(yùn)維管理界面上實(shí)現(xiàn)集中運(yùn)維的統(tǒng)一管理功能和信息展示與交互功能。

流程及業(yè)務(wù)運(yùn)維管理層。在集中運(yùn)維管理模式下實(shí)現(xiàn)流程執(zhí)行和管理控制功能、業(yè)務(wù)運(yùn)維管理功能。

集中監(jiān)控層。通過監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)對不同服務(wù)對象和IT資源的實(shí)時監(jiān)控，包括主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房、業(yè)務(wù)應(yīng)用（以下簡稱“應(yīng)用”）和客戶端等技術(shù)支撐管理子系統(tǒng)，并通過集中監(jiān)控管理平臺對不同被管對象的技術(shù)支撐管理子系統(tǒng)進(jìn)行綜合處理和集中管理。

五、體系建設(shè)的效果分析

在借鑒IT運(yùn)維管理國內(nèi)外政府機(jī)構(gòu)最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合中心實(shí)際，通過建立科學(xué)合理的IT運(yùn)維管理體系，系統(tǒng)地將組織架構(gòu)、管理流程、管控制度、績效考核、運(yùn)維成本核算以及技術(shù)平臺貫穿融合，有效解決了目前運(yùn)維工作中面臨的溝通不暢、效率低下、服務(wù)質(zhì)量無法保障、被動救火等問題，改變過去“各自為政”、分散運(yùn)維的狀況，增強(qiáng)為業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)的意識，更好地實(shí)現(xiàn)建設(shè)服務(wù)型組織的目標(biāo)。以服務(wù)請求和故障解決為例，體系建設(shè)前后對比如圖5、6所示。前者服務(wù)接口不統(tǒng)一，關(guān)聯(lián)關(guān)系繁雜，服務(wù)過程無人最終負(fù)責(zé)，沒有真正面向用戶提供“端到端的服務(wù)”；后者關(guān)聯(lián)關(guān)系簡單明了，服務(wù)接口統(tǒng)一，實(shí)行“一站式服務(wù)”，服務(wù)全過程跟蹤，面向用戶提供“端到端的服務(wù)”。

中心運(yùn)維管理體系建設(shè)完成后，帶給信息化主管領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)用戶、中心工作人員多方面的好處，具體體現(xiàn)在以下“三個放心”。

⒈“領(lǐng)導(dǎo)放心”（帶給信息化主管領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的好處）

第一，提升信息化的效益?！叭纸ㄔO(shè)，七分管理”，信息化80%的效益體現(xiàn)在運(yùn)行維護(hù)階段。IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)，將進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)維管理工作，降低IT運(yùn)維成本，通過“用好信息系統(tǒng)”，更加有效地支持業(yè)務(wù)和提供公共服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)工作公開、透明。

第二，降低信息化的風(fēng)險。通過開發(fā)與運(yùn)維職責(zé)分離，對權(quán)限進(jìn)行合理分配，避免“篡改數(shù)據(jù)、內(nèi)外勾結(jié)”等風(fēng)險發(fā)生，規(guī)避了系統(tǒng)性風(fēng)險；通過規(guī)范化的操作，減少人為錯誤引發(fā)的風(fēng)險；通過主動監(jiān)控和趨勢分析，預(yù)防事故的發(fā)生；通過對重大變更的審批和授權(quán)，減少了因變更不善導(dǎo)致的風(fēng)險；通過制定應(yīng)急預(yù)案，減少重大故障的影響。“IT運(yùn)維”將不再是“黑箱”，將變得可管可控，降低了信息化帶來的風(fēng)險。

第三，支持領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策。建設(shè)的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，能夠記錄并分析運(yùn)維過程中發(fā)生的各種故障及其解決方案，通過報表工具，展示全局視圖，讓領(lǐng)導(dǎo)了解運(yùn)維工作各方面情況，支持領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策。

第四，提升信息化科學(xué)管理水平。面向業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，制定IT運(yùn)維管理的愿景、目標(biāo)和策略，建立科學(xué)的IT運(yùn)維管理機(jī)制和治理型組織結(jié)構(gòu)，理順組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)劃分，規(guī)范IT運(yùn)維管理過程中各個參與要素（人、流程、工具）的管理制度與工作流程，建立績效考核評價體系，規(guī)范運(yùn)維費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和提升信息化科學(xué)管理水平。

⒉“業(yè)務(wù)用戶放心”（帶給業(yè)務(wù)用戶的好處）

第一，進(jìn)一步規(guī)范用戶行為。IT運(yùn)維管理體系的客戶端管理系統(tǒng)，通過批量進(jìn)行軟件分化和補(bǔ)丁安裝，有助于提高客戶端管理的效率和效果；通過監(jiān)控客戶端，有助于規(guī)范用戶使用計算機(jī)的行為（如非法下載或安裝程序、內(nèi)網(wǎng)非法外連等），有效避免信息泄露和信息安全事件發(fā)生。

第二，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)感知。IT運(yùn)維管理體系的服務(wù)臺，面向用戶，統(tǒng)一受理服務(wù)請求，實(shí)行“一站式服務(wù)”；通過服務(wù)臺開通的用戶服務(wù)網(wǎng)站，用戶可自行查詢服務(wù)請求所處的狀態(tài)或查詢知識庫進(jìn)行自主服務(wù)；通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)水平，IT運(yùn)維管理體系提高了業(yè)務(wù)的用戶滿意度，進(jìn)一步提升中心IT服務(wù)的整體形象。

⒊“工作人員放心”（帶給中心工作人員的好處）

第一，主動監(jiān)控和預(yù)防故障發(fā)生。應(yīng)用先進(jìn)、實(shí)用、高效的IT運(yùn)維管理工具，中心運(yùn)維工作人員可以實(shí)時監(jiān)控各系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)超過設(shè)定閥值自動報警時，通過系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)分析，工作人員可以主動發(fā)現(xiàn)并解決故障；并通過趨勢分析，尋找潛在故障，防患于未然，改變“被動救火”的局面,更加有效地防范故障和提高工作效率，有效地支持業(yè)務(wù)工作的順利開展。

第二，提升中心工作人員的專業(yè)化水平。實(shí)行建設(shè)與運(yùn)維的專業(yè)分工，通過在中心層面的資源整合，不斷積累知識庫，加強(qiáng)處室間、工作人員間的溝通和協(xié)作，傳承和共享成功經(jīng)驗，提升中心工作人員的專業(yè)化水平，促進(jìn)信息化工作向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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2.孫強(qiáng)，左天祖，劉偉．IT服務(wù)管理：概念、理解與實(shí)施[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004

作者簡介：

篇3

[關(guān)鍵詞] ITIL；IT運(yùn)維管理；國內(nèi)企業(yè)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 014

[中圖分類號] F270.7；TP307 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）06- 0019- 03

近幾年，國內(nèi)企業(yè)均將建成世界（國際）一流的大型公司作為其發(fā)展目標(biāo)，這就需要與之匹配的信息系統(tǒng)平臺作支撐。自2000年以來，國內(nèi)大型企業(yè)的信息化工作進(jìn)入到一個快速的發(fā)展時期。按照整體規(guī)劃，國內(nèi)大型企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集中建設(shè)的目標(biāo)，今后將繼續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)深化應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)集中化運(yùn)維管理，這給傳統(tǒng)模式的運(yùn)維工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。因此，亟需構(gòu)建一套先進(jìn)規(guī)范、運(yùn)行高效的運(yùn)維管理體系來滿足提升管控能力的要求。

1 IT運(yùn)維管理發(fā)展趨勢

1.1 向集中化管理轉(zhuǎn)變

集中化管理是當(dāng)前IT運(yùn)維管理的發(fā)展趨勢，對主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、桌面系統(tǒng)等進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”成為企業(yè)IT運(yùn)維管理的必然選擇。

1.2 注重與業(yè)務(wù)的融合

IT運(yùn)維管理體系越來越注重與業(yè)務(wù)的融合，正逐步向業(yè)務(wù)靠攏，IT部門正在由從一個純技術(shù)中心逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向的中心，目標(biāo)更是直指業(yè)務(wù)中心。同時，以業(yè)務(wù)為中心，驅(qū)動IT系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營管理，在提高IT效率的同時推動業(yè)務(wù)價值的形成。

1.3 以ITIL為最佳實(shí)踐，指導(dǎo)運(yùn)維工作

目前，ITIL作為當(dāng)今IT運(yùn)行服務(wù)管理的主要方法論已經(jīng)被歐洲、美洲、澳洲、亞洲的很多企業(yè)采用，全球已經(jīng)有1萬多家知名的公司在參考里面的方法管理自己的IT系統(tǒng)。ITIL已被認(rèn)為是世界IT服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，同時也使得ITIL在IT服務(wù)管理中應(yīng)用越來越廣泛。

1.4 向自動化管理發(fā)展

目前，越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的手段，來實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動化管理。通過自動化監(jiān)控系統(tǒng)能及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，將IT運(yùn)維服務(wù)由“被動”變?yōu)椤爸鲃印?，防患于未然。例如，全天候自動檢測與及時報警能夠?qū)崿F(xiàn)IT運(yùn)維的“全天候無人值守”，大大降低IT運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)。與此同時，通過自動化診斷能夠最大限度地減少維修時間，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，對于越來越復(fù)雜的IT運(yùn)維來說，自動化管理是提升IT運(yùn)維管理的過程，也是未來一個重要的發(fā)展趨勢。

2 國內(nèi)企業(yè)IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

2.1 IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

隨著信息化的逐漸深入，企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)日益復(fù)雜，特別是數(shù)據(jù)集中之后，業(yè)務(wù)對IT持續(xù)運(yùn)行的需求日益強(qiáng)烈，同時保證系統(tǒng)7×24正常運(yùn)行也變得尤為重要。IT服務(wù)管理理念引進(jìn)中國后，國內(nèi)信息化的建設(shè)在參照了國際的流行趨勢后，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行運(yùn)維管理體系的建設(shè)，在一些企業(yè)取得了重大成就，并且國內(nèi)企業(yè)充分結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐和企業(yè)的IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀，從整體上提升了IT系統(tǒng)的運(yùn)維管理水平。

通過調(diào)研中石化、中海油、國家電網(wǎng)、中煙信息4家企業(yè)的IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀，從運(yùn)維體系、流程、工具、團(tuán)隊4個方面進(jìn)行對比分析（見表1）。從表1案例來看，IT運(yùn)維管理都借鑒ITIL國際標(biāo)準(zhǔn)建立了相關(guān)流程，并遵照實(shí)施，其共同之處體現(xiàn)在以下4個方面：

從運(yùn)維體系來看，中石化、中海油、國家電網(wǎng)、中煙信息均采用三級運(yùn)維體系架構(gòu)。

從運(yùn)維流程來看，服務(wù)交付域和服務(wù)控制域中涉及的事件、問題、變更、、配置5個流程已得到全面應(yīng)用，這5個流程是快速響應(yīng)和解決用戶提報問題的關(guān)鍵流程，直接決定運(yùn)維服務(wù)水平高低。通常與流程相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)會在與客戶簽訂的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）中體現(xiàn)出來，之后這些指標(biāo)會在內(nèi)部團(tuán)隊和外部供應(yīng)商之間進(jìn)行分解，以保證服務(wù)的可靠性和可用性。

從運(yùn)維工具來看，多采用與ITIL流程吻合度高、先進(jìn)、應(yīng)用廣泛的運(yùn)維管理平臺，如SM7和Remedy。這些平臺的應(yīng)用，使運(yùn)維人員和運(yùn)維流程得到固化；同時，也使知識庫的作用得到最大限度的發(fā)揮，運(yùn)維服務(wù)能力得到不斷提升。

從運(yùn)維團(tuán)隊來看，出于信息安全的考慮，大多為內(nèi)部支持隊伍，且少有將全部運(yùn)維工作外包出去。這些內(nèi)部支持隊伍均取得ISO 20000認(rèn)證，或者運(yùn)維相關(guān)資質(zhì)如CCOE認(rèn)證。

2.2 IT運(yùn)維管理存在的問題

在現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合IT運(yùn)維管理領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，可以看出國內(nèi)企業(yè)在以下幾個方面需要改進(jìn)。

2.2.1 向集中化管理轉(zhuǎn)變各企業(yè)的運(yùn)維水平參差不齊，缺乏工具支持

目前各企業(yè)的運(yùn)維管理水平也存在較大差距，有些企業(yè)已經(jīng)初步建立了運(yùn)維管理流程和工具，但在實(shí)際執(zhí)行效果上并不盡如人意；更多企業(yè)的運(yùn)維管理工作還處在不盡規(guī)范的狀態(tài)，缺少相關(guān)的管理流程和工具，更多的是依靠運(yùn)維人員的個人能力維系業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。另外，有些企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維工作缺乏有效工具的支持，運(yùn)維流程效率的體現(xiàn)很大程度上依賴于適當(dāng)工具的使用，包括監(jiān)控系統(tǒng)去獲取客觀的數(shù)據(jù)，IT服務(wù)管理平臺掌握對運(yùn)維流程關(guān)鍵點(diǎn)的控制等。

2.2.2 系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維并舉，運(yùn)維管理環(huán)境和運(yùn)維團(tuán)隊尚不穩(wěn)定

目前從總體來看，國內(nèi)企業(yè)的信息化還處在建設(shè)和運(yùn)維并行的階段，而且這種特點(diǎn)還將持續(xù)較長一段時間。這種并行特點(diǎn)給統(tǒng)一和整合的IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)帶來了環(huán)境和團(tuán)隊方面的挑戰(zhàn)。

2.2.3 量化考核和評價機(jī)制需進(jìn)一步完善

目前，國內(nèi)企業(yè)的IT部門量化考核和評價機(jī)制還不完善，缺乏服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。而為配合運(yùn)維管理工作規(guī)范化的開展，應(yīng)提前制定必要的管理制度、績效衡量和質(zhì)量評價體系等，這些內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理工作目標(biāo)的必要手段。

3 國內(nèi)企業(yè)實(shí)施IT運(yùn)維管理的對策建議

未來，運(yùn)維管理模式的建設(shè)方向是一體化集中管控模式。為此，國內(nèi)企業(yè)在設(shè)計運(yùn)維管理模式時，必須考慮組織特點(diǎn)和未來的發(fā)展方向，尤其要考慮，隨著基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用的大集中模式的實(shí)現(xiàn)，未來國內(nèi)企業(yè)會搭建以IaaS、PaaS為主，逐步嘗試SaaS的私有云，集中化的運(yùn)維管理模式必須能夠支撐未來企業(yè)云環(huán)境的管理。

3.1 IT運(yùn)維管理模式建議

借鑒IT運(yùn)維管理發(fā)展趨勢，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)，建議IT運(yùn)維管理以統(tǒng)一的技術(shù)工具平臺為支撐，遵照統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)維流程執(zhí)行，明確出人員角色，涵蓋三級運(yùn)維體系。IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)涵蓋組織模式、管理制度、管理流程、績效考核、知識管理、技術(shù)支撐等內(nèi)容。

3.1.1 組織模式

為了實(shí)現(xiàn)一體化集中管控的運(yùn)維管理，建議將運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)到后臺支持團(tuán)隊3個層次進(jìn)行統(tǒng)一，按照業(yè)務(wù)設(shè)立統(tǒng)一的運(yùn)維團(tuán)隊，為用戶提供統(tǒng)一的IT運(yùn)維服務(wù)。

3.1.2 制度規(guī)范

管理制度體系分為“信息化運(yùn)維管理辦法”、“各服務(wù)管理流程序文件”、各信息系統(tǒng)項目根據(jù)具體情況再制定實(shí)施細(xì)則和操作指南以及表單4個層次（如圖1所示）。

3.1.3 管理流程

建立統(tǒng)一的服務(wù)管理流程，包括分別面向用戶的服務(wù)支持流程，如事件、問題等流程。以及面向客戶服務(wù)交付流程，如容量管理、可用性管理等流程。

3.1.4 績效考核

績效考核從IT運(yùn)維管理體系的目標(biāo)出發(fā)，按照組織、流程和崗位角色分解，形成“IT運(yùn)維組織KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)—流程KPI—角色崗位KPI”3層相互關(guān)聯(lián)的績效考核指標(biāo)體系。

3.1.5 知識管理

整合知識資源，建立一套“統(tǒng)一、集中”的運(yùn)維知識管理平臺，以便為總部及所屬企事業(yè)單位IT運(yùn)維工作提供支持。

3.1.6 技術(shù)支撐

建立集中統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺，包括服務(wù)流程平臺、監(jiān)控平臺、知識管理平臺等。

3.2 提升IT運(yùn)維管理水平的建議

3.2.1 各企業(yè)參照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)搭建運(yùn)維管理體系

各企業(yè)運(yùn)維管理體系采用急用先上的原則，將目前存在的問題最突出的內(nèi)容、日常運(yùn)維中最不可或缺的內(nèi)容建設(shè)完成，按照系統(tǒng)搭建運(yùn)維服務(wù)臺，建立統(tǒng)一的用戶服務(wù)體系及內(nèi)部管理體系，具備必要的運(yùn)維管理能力，改變目前無流程、無工具或流程執(zhí)行不到位的現(xiàn)狀，初步搭建規(guī)范統(tǒng)一的運(yùn)維管理體系。

3.2.2 配套運(yùn)維管理工具，提升體系的執(zhí)行效率和效果

通過運(yùn)維工具可以實(shí)現(xiàn)對IT服務(wù)過程工作流程的精確管理，將人員和流程固化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員、流程、技術(shù)的有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)常規(guī)及突發(fā)狀態(tài)的應(yīng)急管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行故障的提前預(yù)警。同時，從管理、制度和技術(shù)等角度出發(fā)，將系統(tǒng)運(yùn)維工作相關(guān)信息、資源進(jìn)行整理、分類，建立統(tǒng)一的、不斷豐富、完善的運(yùn)維知識庫，為運(yùn)維人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、信息共享提供方便，從而提升管理體系的執(zhí)行效率和效果。

3.2.3 建立持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，確保體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)

運(yùn)維管理體系建設(shè)是一個持續(xù)發(fā)展、不斷改進(jìn)的過程。體系實(shí)施后，在規(guī)范日常工作的同時，注重加大自檢力度，成立檢查小組，定期檢查數(shù)據(jù)、記錄及職能角色等執(zhí)行的合規(guī)性，產(chǎn)出表單的完整性，認(rèn)真出具自檢報告。對體系執(zhí)行過程中存在的問題提出改進(jìn)措施，并跟蹤監(jiān)督落實(shí)。同時，隨著人員素質(zhì)和知識水平的提升以及運(yùn)維管理模式的轉(zhuǎn)變，運(yùn)維管理體系也需持續(xù)改善，改進(jìn)和優(yōu)化運(yùn)維管理流程，以適應(yīng)業(yè)務(wù)部門和管理不斷升級的需求。因此，要建立持續(xù)優(yōu)化管理體系機(jī)制，加強(qiáng)管理投入，定期度量和持續(xù)優(yōu)化管理體系，確保體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

主要參考文獻(xiàn)

篇4

【關(guān)鍵詞】ITSSIT運(yùn)維 IT服務(wù) 整體運(yùn)維

1 引言

隨著國家電網(wǎng)“十二五”信息化建設(shè)落幕，其信息化建設(shè)核心是致力于打造新一代集團(tuán)企業(yè)級信息系統(tǒng)，推動信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，最終建成信息化企業(yè)。整個“十二五”期間，信息化建設(shè)朝著“覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強(qiáng)、互動性更好和可視化更優(yōu)”的方向上闊步向前。整整5年的信息化大建設(shè)后，留給我們更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建設(shè)的成果，如何讓這些成果保值、增值？”。處于大建設(shè)向大運(yùn)維轉(zhuǎn)變階段，我們只有把所購買的設(shè)備，搭建的應(yīng)用系統(tǒng)管理好、維護(hù)好，確保其安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才能保障建設(shè)成果保值、增效。鑒于此，引進(jìn)和吸收科學(xué)、先進(jìn)的IT運(yùn)維方法論，并構(gòu)建合理、有效的適用于電力行業(yè)的IT運(yùn)維體系顯得尤為重要。

ITSS（Information Technology Service Standard，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是我國自主研發(fā)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，它借鑒了ITIL、ISO20000、COBIT等國外各種先進(jìn)的IT服務(wù)管理理論，集合我國各類IT服務(wù)企業(yè)的最佳實(shí)踐和資深I(lǐng)T服務(wù)專家的智慧，覆蓋IT服務(wù)咨詢評估、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)運(yùn)營等各類IT服務(wù)類型，是充分適合我國IT發(fā)展現(xiàn)狀的先進(jìn)IT服務(wù)管理理論。實(shí)踐證明，ITSS理論的良好應(yīng)用可以幫助企業(yè)對IT服務(wù)的人員、資源、技術(shù)和過程等服務(wù)要素進(jìn)行良好的規(guī)劃和管理，不僅有利于企業(yè)提供規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶滿意度，還有利于企業(yè)規(guī)范服務(wù)工作流程，降低IT服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，有效提升IT服務(wù)人員的工作能力，從而提高企業(yè)和個人IT服務(wù)的綜合能力。

本文將詳細(xì)介紹ITSS在某電力企業(yè)整體運(yùn)維中的應(yīng)用，闡述了ITSS與整體運(yùn)維模式有效結(jié)合所產(chǎn)生的“火花”效應(yīng)。

2 當(dāng)前電力企業(yè)ITSS的應(yīng)用情況

ITSS―信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在國家工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（簡稱：ITSS分會）研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。2013年全國開始開展《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》符合性評估工作，并于當(dāng)年7月19日公布第一批通過符合性評估的企業(yè)名單。截止到當(dāng)前，全國共有230家企業(yè)獲得符合性評估證書。

2014年，隨著國家電網(wǎng)公司對信息服務(wù)廠商服務(wù)能力的重視，致力于服務(wù)國家電網(wǎng)公司信息化運(yùn)維的企業(yè)也不斷通過各種途徑提升自己IT服務(wù)能力，被業(yè)界普遍認(rèn)可的ITSS標(biāo)準(zhǔn)無疑是制勝法寶。國家電網(wǎng)重要IT服務(wù)廠商東軟集團(tuán)、國網(wǎng)信通億力科技、湖北華中電力科技公司、安徽南瑞繼遠(yuǎn)軟件和山東魯能軟件技術(shù)等多家企業(yè)先后通過了ITSS認(rèn)證。實(shí)施并獲得ITSS認(rèn)證的企業(yè)均指出：ITSS是符合我國國情的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方法論，通過實(shí)施ITSS，有助于企業(yè)提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強(qiáng)化IT效能，以及降低IT服務(wù)風(fēng)險等。

3 基于ITSS的整體運(yùn)維體系建設(shè)

本文以國內(nèi)一家致力于服務(wù)電力企業(yè)的IT公司為例，集中闡述ITSS體系的整體建設(shè)過程及應(yīng)用情況。

3.1 案例背景

2011年，該公司開始為電力行業(yè)用戶提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。目前承擔(dān)了某網(wǎng)、省電力公司IT整體運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)對象涵蓋直屬單位和地市電力公司，服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面和服務(wù)臺、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、安全和整體運(yùn)維管理，以及通過基礎(chǔ)服務(wù)衍生出的增值服務(wù)、個性化服務(wù)等。隨著運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和業(yè)主單位對服務(wù)的要求不斷提高，該公司也意識到提升運(yùn)維服務(wù)能力的重要性。

2012年底，該公司開始組織學(xué)習(xí)ITSS，2013年7月正式導(dǎo)入ITSS服務(wù)管理體系，2014年11月通過現(xiàn)場符合性評估，2015年12月答辯，2015年1月獲得ITSS符合性證書。

3.2 體系建設(shè)目標(biāo)

建立基于ITSS的整體運(yùn)維體系，探索集中的IT服務(wù)及管理模式，梳理、規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置和運(yùn)維服務(wù)隊伍，強(qiáng)化整體運(yùn)維經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。

3.3 建設(shè)過程

ITSS《通用要求》實(shí)施前，該公司特別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，實(shí)施小組組長由運(yùn)維業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)決策指導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)、成果評估、檢查和考核等。實(shí)施小組主要負(fù)責(zé)ITSS體系建設(shè)、實(shí)施和完善等。

實(shí)施分四個階段，分別是現(xiàn)狀評估和需求調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)。

3.3.1 現(xiàn)狀評估和需求調(diào)研

ITSS體系建設(shè)、實(shí)施小組首先通過問卷調(diào)查、訪談、材料分析以及管理體系評估等方式對公司IT服務(wù)管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，除此之外，小組還就相似的外部單位相關(guān)成功案例進(jìn)行分析，總結(jié)出具有參考價值的經(jīng)驗。其次是對公司IT服務(wù)管理現(xiàn)狀評估結(jié)果進(jìn)行分析和評價，對比最佳實(shí)踐和國際標(biāo)準(zhǔn)，從人員、資源、技術(shù)和過程四個方面提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。同時，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在診斷報告中還對各改進(jìn)項進(jìn)行優(yōu)先級排序，對改進(jìn)方法和成本績效進(jìn)行說明，作為管理決策和總體規(guī)劃的參考。

3.3.2 規(guī)劃設(shè)計

規(guī)劃設(shè)計前，組織各參與體系建設(shè)方開展ITSS理論和最佳實(shí)踐專項培訓(xùn)，確保有關(guān)各方對ITSS標(biāo)準(zhǔn)足夠認(rèn)知和理解，為整體規(guī)劃設(shè)計的成功奠定基礎(chǔ)。規(guī)劃設(shè)計階段主要包括人員管理、資源管理、技術(shù)管理、過程管理等程序流程和整體運(yùn)維模型設(shè)計。

3.3.3 建設(shè)實(shí)施

本過程首先制定詳細(xì)實(shí)施計劃，建立運(yùn)維體系組織架構(gòu)并確定職責(zé)，其次是制定體系文件，體系文件建立主要包括以下幾個方面：

（1）整體運(yùn)維服務(wù)能力管理。編制整體運(yùn)維服務(wù)管理手冊，對服務(wù)能力進(jìn)行整體策劃；制定年度IT整體運(yùn)維服務(wù)管理計劃，要求每個季度對年度計劃進(jìn)行跟蹤，形成季度報告，對不符合項提出整改計劃和措施，納入下一季度工作計劃，持續(xù)改進(jìn)；

（2）人員管理。制定人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識、技能、經(jīng)驗、安全意識等方面的管理機(jī)制，以確保公司提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的人員具備應(yīng)有的能力，確保故障響應(yīng)、問題解決和成果交付可控；

（3）資源管理。整合資源，搭建IT整體運(yùn)維管理平臺，建立集中式服務(wù)臺、知識庫和備件庫；

（4）技術(shù)管理。通過制定運(yùn)維技術(shù)管理制度，確保公司能根據(jù)客戶要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力；

（5）過程管理。建立服務(wù)級別管理策略和流程，并根據(jù)服務(wù)類型制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別協(xié)議模版（SLA、UC、OLA），建立事件、問題、配置、變更、和信息安全管理策略與流程，定義相關(guān)代碼，制定各類模版。

3.3.4 優(yōu)化改進(jìn)

通過對體系建設(shè)成果進(jìn)行3個月的試運(yùn)行，對新體系的執(zhí)行效果和標(biāo)準(zhǔn)符合性進(jìn)行驗證，通過內(nèi)部審核和管理評審發(fā)現(xiàn)不符合項，采用PDCA的持續(xù)改進(jìn)方法，對發(fā)現(xiàn)的不符合項進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。如圖1所示。

4 應(yīng)用成效

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，分散式向集中、整體運(yùn)維的轉(zhuǎn)變

搭建基于ITSS整體運(yùn)維模型，將基礎(chǔ)環(huán)境、設(shè)備、安全和軟件運(yùn)行維護(hù)整體按照統(tǒng)一的制度、規(guī)范和流程進(jìn)行管理；研發(fā)IT整體運(yùn)維管理平臺，將事件、問題、變更等過程納入統(tǒng)一化管理，并建立集中式服務(wù)臺，知識庫和兩級備品備件庫和運(yùn)維人才專家?guī)?，整合并?yōu)化資源配置，同時，運(yùn)維業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中更便于對整體運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)的分析，從而完成由粗放管理向精細(xì)管理、從單項優(yōu)勢向整體優(yōu)勢、從運(yùn)行管理向全生命周期管理的轉(zhuǎn)變，為用戶提供了“管家式”服務(wù)。如圖2所示。

4.2 提升了IT服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度

制定56個過程文件，涵蓋服務(wù)級別管理、服務(wù)報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理、信息安全管理等八個方面，固化過程，規(guī)范做事，并借助運(yùn)維服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)過程管理流程化、可視化，服務(wù)質(zhì)量的提升得到了有力的保障，從而提高了客戶滿意度。如圖3所示。

4.3 優(yōu)化資源配置，提高資源利用率

建立集中式服務(wù)臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求統(tǒng)一響應(yīng)、服務(wù)任務(wù)統(tǒng)一分配、服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)控。搭建兩級備件庫、知識庫和運(yùn)維人才專家?guī)欤F(xiàn)場級和公司級備件庫很好的支撐了備品備件更換和硬件故障處理效率，節(jié)約了運(yùn)維成本；知識庫共入庫條目2246條，2014年總訪問量已超過10000次；專家人才庫的建立，有效拓寬了用人選人視野，防止人才斷層，提高了資源利用率。

4.4 提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊的能力和水平

人員方面，從人員管理制度建設(shè)、人員崗位設(shè)定、人員的知識、技能、績效考核等對團(tuán)隊進(jìn)行全方位管理。每年年初制定人員儲備機(jī)制，關(guān)鍵崗位設(shè)立AB崗（AB崗互備），建設(shè)崗位與運(yùn)維崗位輪崗；培訓(xùn)方面，按照培訓(xùn)計劃有針對性的開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋ITSS整體運(yùn)維體系架構(gòu)、專業(yè)技能、服務(wù)能力提升、工具使用等。

4.5 推動了運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用

IT整體運(yùn)維管理平臺的研發(fā)和應(yīng)用，提高了運(yùn)維實(shí)施的工作效率和質(zhì)量，大大降低了運(yùn)維成本。運(yùn)維管理平臺研發(fā)的投入產(chǎn)出，極大地鼓舞了IT運(yùn)維服務(wù)組織，推動其投入人力和技術(shù)力量，做好運(yùn)維服務(wù)新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，使運(yùn)維服務(wù)技術(shù)要素逐步實(shí)現(xiàn)體系化和規(guī)范化。

5 結(jié)語

隨著國家電網(wǎng)公司“十三五”信息規(guī)劃工作的開展，電力企業(yè)信息化建設(shè)將進(jìn)一步加快步伐。系統(tǒng)智能化、大數(shù)據(jù)和云的使用，對信息運(yùn)維服務(wù)工作提出了更高的要求，建設(shè)具有電力企業(yè)特色的、滿足電力企業(yè)信息運(yùn)維管理需要的運(yùn)維服務(wù)體系，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的必由之路，具有很高的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的影響。為了和國際接軌，為了向國家標(biāo)準(zhǔn)靠攏，我們要走的路還很遠(yuǎn)、很遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]ITIL Version 3 Service Design.

[3]國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組.論ITSS的實(shí)施[Z].信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2011.

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[5]國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組.中國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）白皮書.

作者簡介

宋藍(lán)云（1973-），女，湖北潛江人，工程師，計算機(jī)軟件開發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，1998年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責(zé)任公司。

吳傳強(qiáng)（1984-），男，湖北武漢人，高級項目經(jīng)理，計算機(jī)軟件開發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，目前從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，2008年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責(zé)任公司。

篇5

關(guān)鍵詞：ICT 運(yùn)營商 項目管理 體系構(gòu)架 系統(tǒng)分析 模塊

ICT應(yīng)該包括了電信業(yè)務(wù)和電子信息業(yè)務(wù)，它融合了通信技術(shù)與信息技術(shù)，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系與系統(tǒng)，為企業(yè)和政府提供多方信息流通服務(wù)。ICT相比于傳統(tǒng)運(yùn)營商不僅僅擁有通信類業(yè)務(wù)，還將IT信息技術(shù)與CT通信技術(shù)結(jié)合，為市場提供更為先進(jìn)高效的集成業(yè)務(wù)。

一、運(yùn)營商ICT項目管理體系的管理特點(diǎn)與問題分析

在我國，各大運(yùn)營商的ICT項目管理體系構(gòu)建還處于初級階段，所以無論從技術(shù)還是經(jīng)驗上都有所欠缺。比如還沒有掌握市場和客戶隨時變化的實(shí)際需求，在跨系統(tǒng)信息整合與交互技術(shù)方面還并不到位。另外就是ICT項目涉及到第三方客戶自身組織機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的相關(guān)事宜較多，所以在構(gòu)建ICT項目管理體系過程中需要克服許多復(fù)雜問題，做到井井有條。

另一方面，就目前我國運(yùn)營商的ICT業(yè)務(wù)運(yùn)營來看，項目體系構(gòu)建的管理理論和技術(shù)流程還并不成熟，所以在建設(shè)過程中許多突出的管理問題也影響了整個ICT體系構(gòu)建的進(jìn)度，應(yīng)該綜合考慮運(yùn)營商ICT項目的管理特點(diǎn)與待解決的問題來為其管理體系框架的建設(shè)做好準(zhǔn)備。

（一）ICT項目的管理特點(diǎn)

從定義上看，ICT的產(chǎn)生達(dá)成了對IT與CT二者的結(jié)合，為客戶提供集成業(yè)務(wù)，它建立于基礎(chǔ)通信任務(wù)之上，現(xiàn)在稱之為“整體信息通信業(yè)務(wù)”。在該業(yè)務(wù)中，運(yùn)營商首先要收集客戶的項目信息及各種建設(shè)要求，然后規(guī)劃設(shè)計于ICT的項目工程中，以項目承包者的角色完成任務(wù)。它不屬于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目，也不屬于區(qū)域網(wǎng)絡(luò)投資工程，而是以客戶的角色出現(xiàn)來代建設(shè)、操作和維護(hù)ICT項目。

ICT項目的周期長于傳統(tǒng)運(yùn)營項目，一般在半年左右。并且它的基本規(guī)模投資也在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目的3～4倍以上，整體項目規(guī)模都較大。項目投資大、規(guī)模大且構(gòu)建周期長就說明了它的項目建設(shè)復(fù)雜性，一般的項目都含有若干個子項目，所以ICT管理體系要針對每個子項目進(jìn)行分類管理，而且其子項目之間具有相關(guān)關(guān)聯(lián)，需要在管理過程中加以重視。再者，ICT管理項目具有一定的可塑性，即可以按照客戶的個性需求進(jìn)行定制化建設(shè)，這對運(yùn)營商來說是常規(guī)建設(shè)以外的工作，極易提升項目管理的難度與風(fēng)險，需要和客戶之間妥善協(xié)商，探討可行性之后方能決定可否實(shí)施。

（二）待解決的問題

根據(jù)表1所示，ICT業(yè)務(wù)項目在各個環(huán)節(jié)所消耗周期明顯要長于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目，這說明ICT項目管理體系構(gòu)建照比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目有更高的要求和更大的工作量。但在ICT項目的管理體系構(gòu)建過程中，也存在一些比較突出的問題。比如說管理體系及方法還不夠完善，ICT對我國各個企業(yè)運(yùn)營商來說還是較新的業(yè)務(wù)模式，缺乏相關(guān)的管理理論與工具支撐。同時，ICT項目的管理信息系統(tǒng)也不夠健全，許多信息資源的交換還依然停留于紙面，而且沒有行之有效的監(jiān)控手段進(jìn)行實(shí)時監(jiān)管，所以ICT項目的體系構(gòu)建過程依然缺乏對控制、進(jìn)度、考核以及針對于各個子項目而開展的關(guān)聯(lián)性保障，整體來看項目的管理效率不高。

二、運(yùn)營商ICT項目管理體系的構(gòu)建

（一）構(gòu)建思路

為客戶構(gòu)建ICT項目管理體系，就是為了將有限的人力、物力和財力結(jié)合于一體，利用可行性強(qiáng)的高效率手段在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)成相應(yīng)的目標(biāo)，并保證項目的質(zhì)量。有效的ICT項目管理體系建設(shè)一定要具備時效性、計劃性和對資源利用的引導(dǎo)性與控制性。目前各大運(yùn)營商所提供的ICT項目管理體系構(gòu)建都是基于項目計劃、啟動、建設(shè)執(zhí)行和完成的全程式閉環(huán)管理設(shè)計，所以它的建設(shè)內(nèi)容、責(zé)任主體和項目投入都更細(xì)致，對質(zhì)量進(jìn)度的要求也更高，可以滿足客戶在日后運(yùn)維中行使內(nèi)部控制和各種精確化管理工作。

按照現(xiàn)代企業(yè)信息化管理的標(biāo)準(zhǔn)來看，ICT體系構(gòu)建的技術(shù)拓展性也在不斷提升，它真正結(jié)合了企業(yè)在項目體系運(yùn)營過程中所存在的各種現(xiàn)實(shí)管理問題，并將該問題有效延伸，利用專業(yè)化的方式對所出現(xiàn)的問題進(jìn)行了有針對性的加強(qiáng)，完善了體系建設(shè)之于系統(tǒng)的管理優(yōu)化。就國內(nèi)中國電信公司來看，ICT項目管理體系的構(gòu)建主要囊括了以下思路：首先，ICT項目管理體系的構(gòu)建是基于項目管理理論而展開的，它是項目管理體系的分支集合。這里引用到了PMI（Project Management Institute）美國項目管理協(xié)會中的九大知識領(lǐng)域作為ICT體系建設(shè)的理論指導(dǎo)依據(jù)，包括了項目的整合、范圍歸納、風(fēng)險、進(jìn)度、成本、人力、質(zhì)量、風(fēng)險、溝通、采購等管理模塊，它們都是可以適用于ICT項目管理過程的核心模塊。

其次，為了滿足客戶的各項個性化需求，還要開展專業(yè)性延伸工作，它可以為周期漫長且項目內(nèi)容復(fù)雜的ICT體系加強(qiáng)管理力度。同時它也分析和把握了每一個ICT體系構(gòu)建階段的關(guān)鍵要點(diǎn)，并予以專業(yè)性指導(dǎo)，以信息化系統(tǒng)的建設(shè)來支撐項目全部的專業(yè)性延伸理論，使體系形成一定規(guī)模。

以圖1中描述所示，ICT項目管理體系從計劃、啟動、執(zhí)行到收尾要經(jīng)歷四個階段，它們都各自承擔(dān)不同的工作任務(wù)，而且都存在各個階段的技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外，還有專門負(fù)責(zé)研究ICT項目管理體系組織結(jié)構(gòu)的組織體系建設(shè)部分，它負(fù)責(zé)為ICT項目組織結(jié)構(gòu)，建立項目經(jīng)理管理機(jī)制，并且能夠分析項目團(tuán)隊的工作要點(diǎn)，為體系組織建設(shè)最好的基礎(chǔ)資本。ICT項目信息管理部分則負(fù)責(zé)體系建設(shè)中對所有信息的管控、共享與交換。

最后，還有ICT項目管理信息系統(tǒng)建設(shè)部分，該系統(tǒng)為ICT項目管理提供最為可靠的系統(tǒng)技術(shù)支撐，能夠幫助管理體系實(shí)現(xiàn)各種技術(shù)支持下的電子操作流程，尤其對資料文檔的管理能力最為突出。

（二）ICT項目管理體系的構(gòu)建過程

ICT項目管理體系的構(gòu)建注重組織管理，它能夠幫助體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)計劃、規(guī)范與操作，以信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理過程。在這一套管理過程中，ICT項目過程管理模塊起到了重要的工具作用，比如幫助項目管理實(shí)現(xiàn)了各種文檔、報告及報表的歸納整理，同時為體系建設(shè)的每個階段提供可交付的信息成果。

1、關(guān)于ICT體系的項目組織建設(shè)

不同的ICT項目具備不同的特征，運(yùn)營商要注意辨別，根據(jù)不同的現(xiàn)實(shí)情況對其實(shí)施不同的過程管理理論，為ICT項目提供具有各種屬性的模塊，在建設(shè)中健全I(xiàn)CT項目全過程，豐富管理體系。目前還有一些運(yùn)營商用傳統(tǒng)的項目組織管理模式來實(shí)施項目，這很容易降低項目的成功率，從而降低客戶的滿意度，這也是ICT體系的項目組織建設(shè)環(huán)節(jié)中最容易出現(xiàn)疏忽，最影響管理體系建設(shè)的部分。所以為了提升ICT體系中項目組織的完善度，加強(qiáng)管理體系建設(shè)，提高管理效率，就應(yīng)該圍繞項目的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)造展開調(diào)查，利用PMI理論為項目組織建設(shè)提供理論模型，并將其付諸于實(shí)踐當(dāng)中。

具體的模型主要有3種，職能型、項目型和矩陣型，其中最主要的就是職能型，它屬于層次結(jié)構(gòu)分布。在ICT項目中，職能型組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)提供多層次的項目組織形式并進(jìn)行專業(yè)化分工，它來源于傳統(tǒng)組織模式，但是在技術(shù)層面上被賦予了ICT的管理思路，具有創(chuàng)新性。由于ICT項目管理體系還沒有完全應(yīng)用于目前市場，所以許多運(yùn)營商仍然在沿用傳統(tǒng)項目組織結(jié)構(gòu)模式，尤其以這種職能型組織結(jié)構(gòu)為主。該模式與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式契合點(diǎn)很多，比較容易開展，但是它的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)也非常鮮明。比如說，由于采用了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，所以它的標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)明確，不需要客戶定制內(nèi)容，在工作任務(wù)節(jié)點(diǎn)控制方面十分準(zhǔn)確。而且在各個任務(wù)節(jié)點(diǎn)之間具有標(biāo)準(zhǔn)化銜接處理，它更有利于職能型模型的組織結(jié)構(gòu)展開，尤其是對一些數(shù)量較多且規(guī)模小的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目來說十分有效，它充分的發(fā)揮了這些項目中有效的組織結(jié)構(gòu)資源，達(dá)到了節(jié)約成本的目的。

同時，職能型組織結(jié)構(gòu)也存在問題，因為不能自定義定制內(nèi)容，很可能會出現(xiàn)所定制內(nèi)容不是客戶所想要的，這樣的管理體系建設(shè)就不能讓客戶的利益得到保障，浪費(fèi)了項目建設(shè)的成本。所以從設(shè)計方向來看，職能型組織結(jié)構(gòu)理論模型適合于面向運(yùn)營商本部門的自我內(nèi)部建設(shè)，而并非適合于為外部客戶制定項目。

2、關(guān)于ICT體系的項目過程管理建設(shè)

所謂ICT項目管理體系構(gòu)建的過程是基于PMI理論提出的，它包括了計劃、啟動、操作、控制和收尾五階段流程。其中操作和控制在過程進(jìn)行中時同時展開的，這兩項可以合并為一項叫做“項目執(zhí)行”。所以ICT項目的生命周期為四大階段。在ICT項目管理體系中要遵循管理特征的變化，例如一般特征與知識領(lǐng)域。在項目中，ICT項目內(nèi)容決定了項目特征的特殊性，同時也決定了該選擇何種管理模式來展開項目的過程管理建設(shè)，所以說在項目管理過程中的每一環(huán)節(jié)都很重要。

以下舉例某運(yùn)營商在ICT項目過程管理建設(shè)中的實(shí)際操作。運(yùn)營商在操作過程中明確了過程管理建設(shè)中的每一個關(guān)注點(diǎn)，并對工作流程進(jìn)行了分析。第一步，啟動項目并展開計劃，此流程是項目未開工之前的準(zhǔn)備過程，直到項目開工批復(fù)后都是計劃籌備階段。該步的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是為項目立項并批復(fù)項目建設(shè)周期。第二步，展開采購工作。采購工作主要有3項，物資采購、設(shè)備采購和設(shè)計采供。另外根據(jù)實(shí)際需要還可以進(jìn)行工程服務(wù)商采購，第三步，召開技術(shù)方案聯(lián)會，共同審批項目技術(shù)及計劃實(shí)施方案。會議中主要協(xié)調(diào)各項技術(shù)的采用，工程項目中所存在的協(xié)調(diào)問題以及進(jìn)度明確，并對參建單位進(jìn)行職責(zé)分工。第四步，開始項目施工。該階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主要是關(guān)于時間，它包括了工期的計算與各項設(shè)備的測試時間等等。另一方面，ICT項目管理過程建設(shè)體系中必不可少的項目協(xié)調(diào)管理、支出管理和文件檔案管理也是必須要履行完成的，它決定了ICT管理體系建設(shè)的質(zhì)量。最后是竣工階段。它的時間節(jié)點(diǎn)主要是在項目驗收之后提交申請的一段時間內(nèi)。該階段主要管理的內(nèi)容就是竣工材料的歸納、驗收申請的提交和驗收整改工作。評估后，ICT項目管理體系就要展開項目的運(yùn)行管理工作，這是一個長期的過程，主要是日常運(yùn)維，也包括了一些竣工后復(fù)查等環(huán)節(jié)，同時也要配合好相關(guān)單位做好項目體系建設(shè)后的決算審計工作。

3、關(guān)于ICT體系的項目信息管理建設(shè)

項目信息管理建設(shè)運(yùn)作于ICT項目管理體系建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)，它作為工作節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化文檔管理者身份存在。例如項目計劃書、周報、月報和績效評價表的建立、管理等等。因此ICT項目信息管理模塊應(yīng)該是管理體系建設(shè)的核心。它為運(yùn)營商展開ICT項目管理決策提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。而且利用資料文檔的電子管理流程，規(guī)范化了信息管理系統(tǒng)的接口保護(hù)，提升了文檔電子管理的安全性，讓所有涉及項目的信息都具有唯一性。而在資料文檔管理納入的ICT項目過程管理中，它也能夠幫助項目過程管理提供操作過程的可交付成果，為項目的順利竣工提供理論基礎(chǔ)。

運(yùn)營商ICT項目管理體系在建設(shè)過程中存在許多技術(shù)操作難點(diǎn)，它為客戶呈現(xiàn)了一個復(fù)雜的項目管理過程。在這其中，ICT項目的組織體系建設(shè)模塊、過程管理模塊和信息管理模塊為ICT項目管理體系的建設(shè)提供了科學(xué)依據(jù)和建設(shè)基礎(chǔ)，提高了項目體系構(gòu)建的成功率和客戶的滿意度，解決了體系建設(shè)在傳統(tǒng)模式下所存在設(shè)計疑難，值得進(jìn)一步深化研究。參考文獻(xiàn)：

[1]陳濤.某通信公司ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[D].北京郵電大學(xué)，2007.1-5.

篇6

[關(guān)鍵詞]大運(yùn)行；地縣一體化；智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)；兩級三化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.059

[中圖分類號]F426 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）02-0-02

0 引 言

D5000智能網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)（以下簡稱D5000系統(tǒng)）作為地區(qū)電網(wǎng)地縣調(diào)控一體化自動化系統(tǒng)是應(yīng)“大運(yùn)行”戰(zhàn)略部署、“調(diào)控一體化”要求和智能電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的調(diào)度自動化系統(tǒng)，同時其也對地縣兩級自動化專業(yè)人員提出了更高的要求，D5000系統(tǒng)的建成投運(yùn)已經(jīng)打破了原有地縣自動化專業(yè)人員維護(hù)各自自動化系統(tǒng)的傳統(tǒng)局面。其通過完善系統(tǒng)運(yùn)維管理的規(guī)定，梳理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維的流程，保證地縣一體化調(diào)度控制系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，進(jìn)而提升自動化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率和自動化運(yùn)維人員的技術(shù)水平。真正實(shí)現(xiàn)地縣兩級一體化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)地縣之間專業(yè)化協(xié)同的目標(biāo)。

1 智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)“兩級三化”管理的建設(shè)背景

D5000系統(tǒng)滿足“大運(yùn)行”體系建設(shè)和“地縣一體化”的建設(shè)要求，具備告警直傳、遠(yuǎn)程瀏覽、實(shí)時監(jiān)控、變電站集中監(jiān)控、二次設(shè)備在線監(jiān)測、自動電壓控制、綜合智能分析與告警、網(wǎng)絡(luò)分析、調(diào)度員模擬培訓(xùn)、智能分析與輔助決策、調(diào)度計劃與負(fù)荷預(yù)測等功能，目前該系統(tǒng)已成為地縣電網(wǎng)調(diào)控人員實(shí)施電網(wǎng)監(jiān)控、事故處理、運(yùn)行統(tǒng)計的有效工具和重要技術(shù)支撐的手段。

1.1 深入推進(jìn)“大運(yùn)行”體系的必由之路

國家電網(wǎng)體改《國家電網(wǎng)公司關(guān)于全面建設(shè)“三集五大”體系的工作意見（〔2013〕1325號文）》（以下簡稱《意見》）明確提出地縣調(diào)業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一專業(yè)的管理，集約核心業(yè)務(wù)。目前地縣調(diào)自動化運(yùn)維業(yè)務(wù)一體化運(yùn)作、同質(zhì)化管理水平遠(yuǎn)未達(dá)到《意見》的要求，需進(jìn)一步梳理完善。

1.2 建設(shè)堅強(qiáng)智能電網(wǎng)的核心環(huán)節(jié)

國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記劉振亞2014年在《科技日報》發(fā)表署名文章《智能電網(wǎng)與第三次工業(yè)革命》，引起了強(qiáng)烈反響。文章中提出，新能源技術(shù)、智能技術(shù)、信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷突破，并與智能電網(wǎng)全面融合，正在承載并推動第三次工業(yè)革命。以智能電網(wǎng)承載并推動第三次工業(yè)革命，構(gòu)建以安全、高效、清潔發(fā)展為目標(biāo)的現(xiàn)代能源保障體系，離不開對電網(wǎng)實(shí)時監(jiān)控的智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)，智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)作為智能電網(wǎng)的核心指揮環(huán)節(jié)，需緊密結(jié)合當(dāng)前的新形勢，以創(chuàng)新精神和科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度，提出新思路、新舉措，更好地為指揮調(diào)度電網(wǎng)服務(wù)，通過建立完善的系統(tǒng)運(yùn)行管理體系，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)智能電網(wǎng)承載工業(yè)革命的需要。

1.3 建立服務(wù)導(dǎo)向型電力調(diào)度的客觀需求

發(fā)電企業(yè)、用電客戶、電網(wǎng)公司通過智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)緊密的聯(lián)系在一起，調(diào)度員通過智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)電企業(yè)實(shí)時的發(fā)電量和用電客戶實(shí)時的用電負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)發(fā)供電的動態(tài)平衡，保證電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。通過深入貫徹落實(shí)《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”》，利用智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)作為支撐，做好電力電量平衡分析，是踐行國家電網(wǎng)公司“四個服務(wù)”宗旨的具體體現(xiàn)。通過構(gòu)建地縣兩級智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)的管理體系，保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行及自動化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，并以此為基礎(chǔ)逐步建立以服務(wù)為導(dǎo)向的電力調(diào)度，更好地服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)。

2 智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)“兩級三化”管理的主要做法

2.1 構(gòu)建管理保障體系

要構(gòu)建管理保障體系，就要以“五位一體”協(xié)同機(jī)制建設(shè)為抓手，通過落實(shí)“三集五大”體系機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置的方案，優(yōu)化整合相關(guān)部門的職責(zé)，實(shí)施市縣一體化管理，規(guī)范工作職責(zé)和崗位責(zé)任，完善制度標(biāo)準(zhǔn)體系和考核評價體系，初步建立與“五位一體”相適應(yīng)的組織體系、崗位責(zé)任體系和標(biāo)準(zhǔn)流程體系。

2.1.1 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任界面清晰

構(gòu)建完善地縣一體化自動化運(yùn)維管理保障體系，實(shí)施由市公司統(tǒng)籌安排，市縣公司分級維護(hù)的管理模式。加強(qiáng)市公司自動化專業(yè)的調(diào)度與協(xié)調(diào)作用，建立由市縣公司自動化運(yùn)維班的班長擔(dān)任自動化系統(tǒng)運(yùn)維專責(zé)人的工作體系，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由地調(diào)調(diào)控中心的主任擔(dān)任組長，各縣調(diào)調(diào)控中心的主任及地調(diào)自動化室的主管作為領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，主要負(fù)責(zé)地縣一體化自動化運(yùn)維工作總體協(xié)調(diào)的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)工作組及各有關(guān)實(shí)施單位確定各相關(guān)配合單位及實(shí)施單位績效考核的意見。工作小組組長由市縣公司自動化運(yùn)維班的班長擔(dān)任，市縣自動化運(yùn)維人員作為小組成員，主要負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行相關(guān)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)具體工作方案的制定、實(shí)施及綜合協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)實(shí)施推進(jìn)地縣調(diào)自動化運(yùn)維業(yè)務(wù)一體化的運(yùn)作、同質(zhì)化管理，不斷提升地區(qū)自動化運(yùn)維人員的技術(shù)水平，負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

2.1.2 完善檢查評價，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理

采用調(diào)研、巡視、督導(dǎo)、檢查等多種方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中遇到的問題，確保工作質(zhì)量持續(xù)地提升。通過公司內(nèi)部對機(jī)制建立科學(xué)的考核評價體系，完善量化考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化各項考核制度，增強(qiáng)考核的針對性和實(shí)效性，利用考核評價手段確保責(zé)任體系落實(shí)到位。通過閉環(huán)管理持續(xù)提高專業(yè)化管理水平，確?！皟杉壢贝龠M(jìn)專業(yè)協(xié)同管理切實(shí)取得的成效。

2.2 實(shí)施“大運(yùn)行”體系下地縣兩級一體化管理

2.2.1 組織地縣一體的自動化應(yīng)急演練

為持續(xù)提升地縣自動化人員應(yīng)急處理能力，地調(diào)自動化班要定期組織開展自動化系統(tǒng)應(yīng)急演練，提升自動化人員對應(yīng)急事件的處理水平。

通過定期組織地縣聯(lián)合應(yīng)急演練，要求所有參演人員要明確事故發(fā)生過程中各自承擔(dān)的工作任務(wù)，避免出現(xiàn)手忙腳亂、不知所措的現(xiàn)象。經(jīng)過地縣一體的應(yīng)急演練，市縣公司自動化專業(yè)人員進(jìn)一步適應(yīng)了在“大運(yùn)行”體系下自動化專業(yè)全新的工作模式和系統(tǒng)應(yīng)急處理的措施。為“大運(yùn)行”體系的鞏固和提升奠定了基礎(chǔ)。

2.2.2 采用行動學(xué)習(xí)法強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在地調(diào)層面進(jìn)一步細(xì)化明確“AB角”制度，確保每位成員都熟識各自承擔(dān)的工作指標(biāo)與任務(wù)，工作任務(wù)的派發(fā)要充分結(jié)合員工自身的特點(diǎn)，爭取工作效益最大化；在縣調(diào)層面要求各縣公司按照市公司自動化班的人員分工方式確定地縣一體化、AVC、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、二次安全防護(hù)等專業(yè)專責(zé)人。以地調(diào)專責(zé)人為小組負(fù)責(zé)人，組織協(xié)調(diào)縣調(diào)專責(zé)人開展專業(yè)工作，并逐步建立小組內(nèi)部考評及班組對小組負(fù)責(zé)人的考評體系。利用自動化班組的工作特點(diǎn)，采用行動學(xué)習(xí)法，對上配合省調(diào)工作，對下進(jìn)行專業(yè)管理，本身從事具體工作，利用這些優(yōu)勢，將小組負(fù)責(zé)人培養(yǎng)成既有專業(yè)知識，又具備管理能力的全面人才，將自動化運(yùn)維班打造成公司人才培養(yǎng)基地。

2.2.3 建立定期溝通交流機(jī)制

利用地縣一體調(diào)度視頻會議系統(tǒng)，召集個縣公司自動化人員組織召開季度調(diào)度自動化系統(tǒng)運(yùn)行分析會，從典型案例入手，分析并學(xué)習(xí)，提出優(yōu)化建議；組織市縣公司自動化專業(yè)人員宣貫并學(xué)習(xí)省公司下發(fā)的、在電網(wǎng)調(diào)度自動化方面的管理規(guī)定，梳理公司當(dāng)前地縣一體化運(yùn)維方面的管理現(xiàn)狀，分析存在的問題，提出建議；定期開展視頻班組大講堂活動，學(xué)習(xí)最新的自動化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和典型運(yùn)維經(jīng)驗，并對日常工作中遇到的問題進(jìn)行討論，在學(xué)習(xí)和交流中不斷提升地縣自動化運(yùn)維人員的技術(shù)水平。

2.3 健全流程體系實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

2.3.1 編制統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)書

編制統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范地縣調(diào)自動化運(yùn)維人員的作業(yè)行為，確保自動化人員在地縣調(diào)控一體化自動化系統(tǒng)中的維護(hù)質(zhì)量。并由地調(diào)自動化班安排專人對每次的工程進(jìn)行質(zhì)量驗收，對公司工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價。

2.3.2 編制D5000系統(tǒng)作業(yè)控制流程

編制D5000系統(tǒng)作業(yè)控制流程，流程規(guī)定前期的準(zhǔn)備階段地調(diào)或縣調(diào)在作業(yè)前準(zhǔn)備作業(yè)資料，應(yīng)包括設(shè)備命名編號通知、一次接線圖、一次設(shè)備參數(shù)和審核后的監(jiān)控信息表等。按照不同的作業(yè)內(nèi)容編制相應(yīng)的作業(yè)控制卡。地調(diào)專責(zé)人負(fù)責(zé)審核作業(yè)控制卡是否合格。合格后地調(diào)或縣調(diào)自動化運(yùn)維人員根據(jù)作業(yè)控制卡執(zhí)行作業(yè)任務(wù)，并指定專責(zé)人對作業(yè)結(jié)果進(jìn)行檢查。工作結(jié)束后將作業(yè)控制卡分別存檔。

2.3.3 編制地縣協(xié)同自動化應(yīng)急預(yù)案

編制地縣協(xié)同自動化應(yīng)急處置預(yù)案及處置流程。在發(fā)現(xiàn)或接收到自動化應(yīng)急事件的報告后，按照系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案啟動自動化應(yīng)急處理流程，由地縣自動化專業(yè)骨干共同對事件原因進(jìn)行分析和研判，迅速查明原因，并組織開展應(yīng)急處理。在事件結(jié)束后，由地調(diào)自動化管理人員組織開展事后分析，編寫分析報告并歸檔備案。地縣協(xié)同自動化應(yīng)急處理流程能有效提高應(yīng)急處理的能力，縮短應(yīng)急處理的時間，提高地縣自動化運(yùn)維人員對系統(tǒng)的應(yīng)急處理水平。

2.3.4 編制地區(qū)自動化系統(tǒng)檢修管理規(guī)定

依據(jù)省調(diào)下發(fā)的《山東地區(qū)電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)檢修管理規(guī)定》，要求自動化設(shè)備檢修工作需提前3個工作日從OMS系統(tǒng)中提報檢修申請，由自動化人員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書的編制。編制地區(qū)自動化系統(tǒng)檢修管理規(guī)定，可以規(guī)范自動化系統(tǒng)設(shè)備檢修工作，提高設(shè)備檢修管理水平，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)自動化設(shè)備檢修工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作步驟，確保工作無遺漏。

3 智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)“兩級三化”管理的效果

通過實(shí)施智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)“兩級三化”的管理模式，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)過程中的全過程閉環(huán)管控，在保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的同時，更好的服務(wù)于電力客戶、發(fā)電企業(yè)，展示了企業(yè)的良好形象。

3.1 顯著地提高了地縣調(diào)控一體化系統(tǒng)運(yùn)行水平

在地縣調(diào)控一體化自動化系統(tǒng)新型運(yùn)維模式下，隨著自動化專業(yè)管理半徑的延伸，通過積極拓展專業(yè)管理的深度和廣度，制定多項切合實(shí)際工作的統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程體系，通過多方位培訓(xùn)有效地提升自動化維護(hù)人員，特別是縣級自動化專業(yè)人員的技能水平，使系統(tǒng)在運(yùn)維過程中始終可控、在控，顯著提高了地縣調(diào)控一體化系統(tǒng)的運(yùn)行水平，有效地保障了地縣調(diào)控一體化系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。

3.2 自動化運(yùn)維效率全面提升，管理規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)

通過對日常工作中各規(guī)范流程的梳理，使日常運(yùn)維更流暢，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平和自動化人員的運(yùn)行效率得到有效提升，職責(zé)不清晰和推諉扯皮的現(xiàn)象得到有效的根治。系統(tǒng)各層面操作逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，尤其是作業(yè)指導(dǎo)書、系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案和流程的編制與，有效地規(guī)范了自動化專業(yè)人員日常運(yùn)維的工作過程，提升了地縣自動化運(yùn)維人員對系統(tǒng)的應(yīng)急處理水平；信息表管理流程、畫面規(guī)范、信息規(guī)范等相關(guān)流程或規(guī)范的修訂，充分保證了信息表的長期有效管理，統(tǒng)一了整個地區(qū)的應(yīng)用畫面，使信息更加規(guī)范。

3.3 自動化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率得到提升

通過地縣自動化運(yùn)維工作規(guī)范化的管理，地區(qū)遙測狀態(tài)估計合格率明顯得到提升，遙測狀態(tài)估計合格率的提升，為調(diào)度員潮流、靜態(tài)安全分析等高級應(yīng)用提供了更加可靠度實(shí)時潮流數(shù)據(jù)，提高了高級應(yīng)用的計算精度和收斂率，為調(diào)度員提供了更加可靠可信的輔助決策。

3.4 自動化運(yùn)維人員技術(shù)技能水平不斷

利用工作小組培訓(xùn)模式及自動化創(chuàng)新工作室的培訓(xùn)作用，有效推動了自動化專業(yè)培訓(xùn)工作的落實(shí)，促進(jìn)了自動化運(yùn)維人員的知識更新；開展多方位的互幫互學(xué)式的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)知識的有效傳遞，推動了整個地區(qū)專業(yè)人T的進(jìn)步。全面提升地縣兩級自動化人員專業(yè)綜合素質(zhì)，為“大運(yùn)行”體系建設(shè)提供充足的技術(shù)人員保障，有利于地縣一體化自動化運(yùn)維工作的順利開展和實(shí)施。

4 結(jié) 語

本文通過探索新形勢下地縣一體化系統(tǒng)維護(hù)的模式，在“大運(yùn)行”體系建設(shè)逐步深入的大背景下，提出“兩級三化”的自動化運(yùn)維管理體系。該體系具有較強(qiáng)的普適性，在實(shí)踐中取得了不錯的實(shí)施效果，可以在各地調(diào)自動化專業(yè)推廣應(yīng)用。

主要參考文獻(xiàn)

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篇7

目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機(jī)通信信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面面，各個領(lǐng)域都在經(jīng)受著信息化的巨大沖擊，航空公司作為社會重要的組成部分。它們也正在積極布局信息化，期望從很大程度上改變航空業(yè)的運(yùn)作理念和運(yùn)作手段。

海南航空集團(tuán)（以下簡稱“海航”）是一家以航空運(yùn)輸業(yè)為主體，向上下游產(chǎn)業(yè)延伸發(fā)展而成的集航空運(yùn)輸、酒店旅游、機(jī)場管理及其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)為一體的企業(yè)集團(tuán)。作為一家地方性航空公司，近年來，海航將信息化逐步發(fā)展成為了企業(yè)的核心競爭力。目前，海航還在不斷展開并購活動，以更快的成長速度應(yīng)對加入WTO后中國民航業(yè)所面臨的變革與挑戰(zhàn)。

海航的信息化建設(shè)管理實(shí)行“四個統(tǒng)一”（統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一實(shí)施）的原則，集團(tuán)信息化建設(shè)項目的開發(fā)、實(shí)施及維護(hù)工作均由海南海航航空信息系統(tǒng)有限公司（以下簡稱“海航信息公司”）負(fù)責(zé)。海航的信息化建設(shè)經(jīng)歷了從小到大、從無到有的發(fā)展歷程，目前已經(jīng)具備一定的規(guī)模，它的技術(shù)層次嚴(yán)謹(jǐn)，系統(tǒng)功能完備，規(guī)劃并初步形成了以集團(tuán)人、財、物及辦公管理、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)專業(yè)業(yè)務(wù)支持和產(chǎn)業(yè)鏈資源整合為三條主線的應(yīng)用平臺架構(gòu)，充分滿足集團(tuán)業(yè)務(wù)開展和集中管理的需要。到目前為止，海航的大型廣域網(wǎng)絡(luò)以?？?、北京、上海、西安為核心，已覆蓋全國20多個大中城市；集團(tuán)的各類應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到70多個，服務(wù)器數(shù)量超過200臺，入網(wǎng)終端達(dá)7200多臺，用戶數(shù)量達(dá)11000多人。

IT與業(yè)務(wù)發(fā)展快速同步

海航的管理層長期重視信息化在企業(yè)發(fā)展中的核心地位。早在2002年，海航就已經(jīng)把信息化提到集團(tuán)核心競爭力的戰(zhàn)略高度。面對加入WTO后中國航空業(yè)面臨的全球化競爭，海航將提高信息系統(tǒng)管理與運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)發(fā)展的快速同步作為信息化發(fā)展的重要策略。

海航信息公司作為海航集團(tuán)下屬的信息系統(tǒng)服務(wù)子公司，負(fù)責(zé)海航集團(tuán)的IT系統(tǒng)運(yùn)營任務(wù)，保障海航IT系統(tǒng)的有效運(yùn)營與維護(hù)。海航信息公司于2002年建立了IT運(yùn)維服務(wù)體系，初步形成前臺客戶服務(wù)、后臺運(yùn)行保障的運(yùn)維模式。

近幾年來，海航集團(tuán)在IT系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用方面已經(jīng)取得了快速發(fā)展，集團(tuán)E網(wǎng)、運(yùn)行網(wǎng)、市場銷售網(wǎng)等IT系統(tǒng)的應(yīng)用給海航集團(tuán)的生產(chǎn)運(yùn)營和管理帶來了根本的變革，使集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了扁平化管理，提高了集團(tuán)整體管理效率。

但是隨著海航集團(tuán)的高速發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整、規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何把握業(yè)務(wù)和客戶需求，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有效整合，從而形成IT戰(zhàn)略，最大化IT投資回報；如何把IT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有計劃的IT服務(wù)；如何開發(fā)和測試服務(wù)并依據(jù)服務(wù)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)；如何讓這些IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，從而發(fā)揮更大的作用，這對IT服務(wù)管理提出了更高的要求。

而事實(shí)上，隨著海航集團(tuán)IT系統(tǒng)的不斷投入使用，集團(tuán)IT 環(huán)境已成為一個地域分散、多廠商、多平臺、多系統(tǒng)的復(fù)雜IT環(huán)境，IT系統(tǒng)運(yùn)營變得越來越復(fù)雜，原有的運(yùn)營架構(gòu)及運(yùn)營流程已經(jīng)無法滿足集團(tuán)業(yè)務(wù)對服務(wù)效率和成本的要求。

例如，為了更好地實(shí)現(xiàn)飛行管理與運(yùn)行簽派及機(jī)務(wù)維修的有效整合，保證飛機(jī)的安全、正點(diǎn)飛行，海航信息公司協(xié)助海南航空股份有限公司開發(fā)了一套“海南航空運(yùn)行網(wǎng)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行、飛行、機(jī)務(wù)及服務(wù)信息資源共享，最終運(yùn)行網(wǎng)成為一個匯總海航重要生產(chǎn)數(shù)據(jù)的信息平臺。運(yùn)行網(wǎng)成為信息匯總的樞紐，意味著運(yùn)行網(wǎng)需要每天24小時實(shí)時地與FOC系統(tǒng)、航行情報、氣象系統(tǒng)等近二十個業(yè)務(wù)系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，如果二十個接口中的任何一個出現(xiàn)問題，都將導(dǎo)致生產(chǎn)一線部門無法正常工作，因此接口的穩(wěn)定性成為海航一線生產(chǎn)單位和海航信息公司最關(guān)心的問題。

類似于運(yùn)行網(wǎng)的情況還有很多，海航信息公司已經(jīng)意識到：原有被動地等著用戶打電話保障、技術(shù)工程師四處救火的被動工作方式已經(jīng)難以適應(yīng)IT服務(wù)的需要，IT服務(wù)應(yīng)該向更高層次的主動服務(wù)發(fā)展，甚至能夠做到先知先覺，預(yù)測到可能會出現(xiàn)的問題，從而能提前將問題消滅于未燃。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)不僅需要IT服務(wù)管理工具的支持，同時更需要一個完善的IT服務(wù)管理體系的支撐。

IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

面對海航集團(tuán)發(fā)展中面臨的信息化挑戰(zhàn)和期望，惠普的“動成長”企業(yè)戰(zhàn)略及其實(shí)施方法和經(jīng)驗，幫助海航建立了有效的IT服務(wù)管理體系，加速海航向企業(yè)動成長方向堅實(shí)邁進(jìn)。

海南海航航空信息系統(tǒng)有限公司成功實(shí)施了ITIL咨詢服務(wù)，提供了解決方案、技術(shù)支持以及項目實(shí)施過程中的流程管理服務(wù)?；萜瞻凑誌TIL管理體系為海航信息建立管理制度和流程，設(shè)計相應(yīng)人員職責(zé)角色，并將相關(guān)流程落實(shí)到工具中，通過人員、技術(shù)/工具和流程的有機(jī)結(jié)合，有效實(shí)現(xiàn)上述各管理流程，并集成為一個整體的IT運(yùn)營管理體系，從而實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，有效提高IT運(yùn)營的整體水平。

在歷時4個多月的項目實(shí)施過程中，惠普為海航信息公司提供了IT服務(wù)管理現(xiàn)狀評估、流程設(shè)計與咨詢、流程電子化實(shí)施和全面培訓(xùn)等服務(wù)。針對海航集團(tuán)IT管理存在的問題，惠普項目團(tuán)隊重新定義了服務(wù)模式和組織架構(gòu)，設(shè)計了合理、清晰的崗位職責(zé)和考核指標(biāo)，改進(jìn)了事件管理、問題管理、變更管理等關(guān)鍵流程，重新設(shè)計了配置管理流程，建立了流程監(jiān)督機(jī)制，重新設(shè)計了OVSD電子化平臺和流程KPI報表系統(tǒng)。針對海航信息公司要隨時掌握客戶滿意度的需求，項目團(tuán)隊還專門設(shè)計了用戶提交請求的Web頁面，設(shè)計了客戶滿意度調(diào)查機(jī)制。

在籌建海航IT服務(wù)管理體系之初，惠普專門分批為海航信息公司的全體員工培訓(xùn)了“惠普公司ITSM理論”，通過培訓(xùn)和互動交流，海航員工加深了對體系理論的理解，也認(rèn)識到自身與ITIL的差距，為下一步開展體系建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。

之后，惠普和客戶形成的項目組結(jié)合ITIL理論以及海航集團(tuán)IT運(yùn)維工作的實(shí)踐經(jīng)驗，花了2個多月時間進(jìn)行體系流程的構(gòu)建工作，并定期邀請IT服務(wù)各崗位的一線員工參與體系的評審，再結(jié)合大家的意見進(jìn)行完善，最終成功完成了IT服務(wù)管理體系的建設(shè)工作。

海航信息公司借鑒ITIL服務(wù)管理理念、結(jié)合海航集團(tuán)自身的實(shí)際情況，調(diào)整和優(yōu)化了IT服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)、工作流程，設(shè)計并采用了三層服務(wù)支持的模式。

篇8

一、指導(dǎo)思想

以改善環(huán)境質(zhì)量為核心，全面貫徹黨的十和十八屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，深入貫徹落實(shí)《生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案》，緊密圍繞“十三五”環(huán)境保護(hù)重點(diǎn)工作，積極構(gòu)建全國統(tǒng)一的生態(tài)環(huán)境監(jiān)測規(guī)范體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化法規(guī)、行政和技術(shù)手段，全面提高環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可比性，為環(huán)境管理科學(xué)決策提供重要保障。

二、基本原則

（一）理順體制機(jī)制。適度上收環(huán)境監(jiān)測事權(quán)，完善考核機(jī)制，明確各方責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“誰考核、誰監(jiān)測”，保障監(jiān)測數(shù)據(jù)的獨(dú)立性和公正性。

（二）強(qiáng)化質(zhì)量控制體系建設(shè)。構(gòu)建全國統(tǒng)一的環(huán)境監(jiān)測規(guī)范體系和質(zhì)控體系，實(shí)現(xiàn)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測活動全要素溯源傳遞和全過程質(zhì)量控制，保障監(jiān)測數(shù)據(jù)的科學(xué)性和可比性。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行各項質(zhì)量管理制度。加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制、強(qiáng)化外部質(zhì)量監(jiān)督，有效規(guī)范環(huán)境監(jiān)測活動，打擊監(jiān)測數(shù)據(jù)弄虛作假行為，保障環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

三、工作目標(biāo)

2016 年底前，上收國家環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測事權(quán)，建立氣態(tài)污染物量值溯源體系和顆粒物比對體系，完善空氣質(zhì)量監(jiān)測質(zhì)量管理制度和技術(shù)規(guī)范，建立遠(yuǎn)程在線質(zhì)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及儀器參數(shù)變化評估及預(yù)警體系，保障國家環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。2017年，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善地表水和近岸海域環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測質(zhì)控技術(shù)體系，組織開展質(zhì)量管理和監(jiān)督檢查活動，保障國家水環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠；建立土壤樣品采集、制備、分析、數(shù)據(jù)審核全過程質(zhì)量控制的有效機(jī)制。2020年，全面建成環(huán)境空氣、地表水和土壤等環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量控制體系，深化信息技術(shù)在環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理中的用，進(jìn)一步推進(jìn)監(jiān)測信息公開和公眾監(jiān)督，保障大氣、水、土壤污染防治行動計劃評價及考核數(shù)據(jù)客觀真實(shí)、準(zhǔn)確權(quán)威。

四、工作內(nèi)容

（一）深化體制機(jī)制改革，防止行政干預(yù)

1.加快監(jiān)測事權(quán)上收。積極推進(jìn)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測體制改革，實(shí)行省以下環(huán)境監(jiān)測垂直管理，加快環(huán)境空氣、地表水、土壤、近岸海域等環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測事權(quán)上收，全面建成國家環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測網(wǎng)（以下簡稱國家網(wǎng)），所有站點(diǎn)原始監(jiān)測數(shù)據(jù)第一時間直傳中國環(huán)境監(jiān)測總站。省級環(huán)保部門適時上收環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測事權(quán)，完善地方環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測網(wǎng)（以下簡稱地方網(wǎng)）。實(shí)現(xiàn)“誰考核、誰監(jiān)測”，保障用于評價、考核的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)不受行政干預(yù)。

（二）健全管理體系，明確各方職責(zé)

2.構(gòu)建環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理新模式。建立國家與省級環(huán)保部門組成的兩級環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理模式。環(huán)境保護(hù)部負(fù)責(zé)全國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作，建立健全環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，開展環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理和監(jiān)督檢查活動，指導(dǎo)地方環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作。省級環(huán)保部門按照國家統(tǒng)一要求，負(fù)責(zé)開展本行政區(qū)域內(nèi)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作。中國環(huán)境監(jiān)測總站和省級環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)分別負(fù)責(zé)國家和地方的監(jiān)測質(zhì)量管理技術(shù)工作。

3.完善環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理制度。推動出臺《環(huán)境監(jiān)測管理條例》，修訂《環(huán)境監(jiān)測管理辦法》《環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理辦法》以及《環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)弄虛作假行為判定及處理辦法》，制訂環(huán)境空氣、地表水、土壤環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定，健全環(huán)境監(jiān)測技術(shù)人員從業(yè)規(guī)范，制定環(huán)保行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣品使用管理、社會環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理等制度，實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理有章可循、依法管理。

4.強(qiáng)化國家網(wǎng)運(yùn)行管理。國家網(wǎng)由中國環(huán)境監(jiān)測總站直接管理。城市環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測采取委托社會環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)運(yùn)維的模式開展；地表水環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測采取委托社會環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)監(jiān)測（運(yùn)維）或流域上下游環(huán)保系統(tǒng)監(jiān)測機(jī)構(gòu)聯(lián)合監(jiān)測的模式開展；土壤環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測采取地方環(huán)保系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)采樣，由中國環(huán)境監(jiān)測總站委托有能力的實(shí)驗室集中制樣、貼標(biāo)和分析的模式開展。中國環(huán)境監(jiān)測總站負(fù)責(zé)國家網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)傳輸、審核，監(jiān)控監(jiān)測儀器的關(guān)鍵參數(shù)，國家網(wǎng)運(yùn)維機(jī)構(gòu)開放通信協(xié)議，監(jiān)測數(shù)據(jù)與地方共享。地方環(huán)保部門負(fù)責(zé)國家網(wǎng)的運(yùn)維條件保障，不再參與國家網(wǎng)的數(shù)據(jù)審核。

5.加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制。充分發(fā)揮國家環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測質(zhì)控體系的作用，強(qiáng)化主要環(huán)境要素的全過程質(zhì)量控制。中國環(huán)境監(jiān)測總站每年組織開展臭氧等氣態(tài)污染物的量值溯源與傳遞、顆粒物手工比對工作。每年組織地級以上城市環(huán)境監(jiān)測站開展環(huán)境空氣、地表水和土壤等環(huán)境監(jiān)測能力考核。不定期組織開展有證標(biāo)準(zhǔn)樣品使用情況調(diào)查，組織不同來源標(biāo)準(zhǔn)樣品之間的分析比對。組織開展地表水跨界聯(lián)合監(jiān)測、比對測試和留樣復(fù)測等。建立土壤環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測隨機(jī)比對測試機(jī)制，組織不同監(jiān)測單位開展比對測試。

6.加快培育環(huán)境監(jiān)測市場。加強(qiáng)對社會環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，出臺管理辦法，探索建立環(huán)境監(jiān)測技術(shù)人員水平評價類職業(yè)資格制度，加大人員培訓(xùn)力度，規(guī)范環(huán)境監(jiān)測社會化服務(wù)行為，促進(jìn)環(huán)境監(jiān)測市場健康有序發(fā)展。加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測服務(wù)市場信用體系建設(shè)，建立社會環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)和人員的誠信評價體系和“黑名單”制度，及時向社會公布監(jiān)測質(zhì)量信用情況，完善退出機(jī)制，積極營造全行業(yè)“重質(zhì)量、講信譽(yù)”的良好氛圍和市場環(huán)境，不斷提升社會環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)和人員的服務(wù)水平和質(zhì)量。

（三）完善技術(shù)體系，提高環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量

7.健全環(huán)境監(jiān)測規(guī)范體系。加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測規(guī)范體系的頂層設(shè)計，建立制修訂項目庫，形成動態(tài)更新機(jī)制。加快環(huán)境空氣、地表水、土壤環(huán)境監(jiān)測規(guī)范制修訂工作。完善有證標(biāo)準(zhǔn)樣品體系。推動部門間環(huán)境監(jiān)測方法標(biāo)準(zhǔn)和評價技術(shù)規(guī)范的統(tǒng)一，提高環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的可比性和評價結(jié)果的一致性。

8.構(gòu)建國家環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量控制體系。建立由國家環(huán)境監(jiān)測質(zhì)控平臺、區(qū)域環(huán)境監(jiān)測質(zhì)控實(shí)驗室、環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)與運(yùn)維機(jī)構(gòu)組成的三級環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量控制體系。國家質(zhì)控平臺設(shè)在中國環(huán)境監(jiān)測總站，負(fù)責(zé)編制質(zhì)量管理體系文件，制定質(zhì)量控制計劃并組織實(shí)施，組織開展量值溯源和量值傳遞，以及監(jiān)測質(zhì)量檢查工作。環(huán)境保護(hù)部在全國遴選若干個省級環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)搭建區(qū)域質(zhì)控實(shí)驗室，負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境監(jiān)測質(zhì)控工作，向上、向下開展臭氧量值溯源、量值傳遞和顆粒物比對等工作，進(jìn)行例行質(zhì)控檢查。環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)與運(yùn)維機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立、運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量控制體系，按規(guī)定開展日常維護(hù)和監(jiān)測儀器的檢定、校準(zhǔn)與量值溯源和比對等質(zhì)控活動，環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)與運(yùn)維機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對監(jiān)測數(shù)據(jù)真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。創(chuàng)新質(zhì)控技術(shù)手段。完善自動監(jiān)測數(shù)據(jù)采集和遠(yuǎn)程質(zhì)控系統(tǒng)。在實(shí)現(xiàn)監(jiān)測數(shù)據(jù)一點(diǎn)多發(fā)、實(shí)時直傳的基礎(chǔ)上，開發(fā)自動監(jiān)測儀器關(guān)鍵參數(shù)的實(shí)時采集和傳輸功能以及水質(zhì)自動監(jiān)測儀器遠(yuǎn)程校準(zhǔn)、維護(hù)等質(zhì)控功能，及時發(fā)現(xiàn)并減少影響自動監(jiān)測設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的因素。加快建設(shè)環(huán)境空氣和水質(zhì)自動監(jiān)測設(shè)施視頻O控系統(tǒng)，實(shí)時記錄和保存自動監(jiān)測站內(nèi)外環(huán)境及人員操作情況，保障自動監(jiān)測設(shè)備正常運(yùn)行。完善手工監(jiān)測過程質(zhì)控，探索采樣現(xiàn)場和樣品運(yùn)輸過程GPS 定位的應(yīng)用，努力實(shí)現(xiàn)視頻或圖片等記錄資料實(shí)時上傳，形成覆蓋手工監(jiān)測各環(huán)節(jié)全過程的質(zhì)量管理體系。

（四）創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，引入第三方評估和質(zhì)控手段

9.推進(jìn)質(zhì)量管理第三方監(jiān)督機(jī)制。建立由環(huán)境保護(hù)部主導(dǎo)、第三方參與的外部質(zhì)量監(jiān)督體系和中國環(huán)境監(jiān)測總站主導(dǎo)、第三方參與的內(nèi)部質(zhì)量控制體系，構(gòu)建權(quán)責(zé)明確、協(xié)調(diào)有序的國家環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系。在全國范圍內(nèi)遴選權(quán)威專家組建國家環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量評估委員會，下設(shè)環(huán)境空氣、地表水和土壤等環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量評估專家組，評估環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量和全國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出意見建議。

10.持續(xù)開展監(jiān)督檢查。規(guī)范日常監(jiān)督檢查，中國環(huán)境監(jiān)測總站聯(lián)合區(qū)域質(zhì)控實(shí)驗室，組織開展質(zhì)控體系運(yùn)行情況檢查。每年完成一定比例的國家環(huán)境空氣、地表水和土壤環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測站（點(diǎn)）的現(xiàn)場檢查，檢查結(jié)果報環(huán)境保護(hù)部。強(qiáng)化飛行檢查，環(huán)境保護(hù)部組建國家環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量監(jiān)督檢查專家?guī)欤原h(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量評估結(jié)果和舉報線索等為依據(jù)，不定期組織飛行檢查，重點(diǎn)打擊環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)弄虛作假行為。

11.加大信息公開力度。將環(huán)境監(jiān)測信息作為質(zhì)控重要手段，按照“能公開、盡公開”的原則，繼續(xù)執(zhí)行環(huán)境空氣和主要水系重點(diǎn)斷面自動監(jiān)測數(shù)據(jù)實(shí)時公開制度，大力推進(jìn)地表水?dāng)嗝婧屯寥拉h(huán)境質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)公開力度，保障人民群眾的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。以傳統(tǒng)媒體和新媒體為載體，宣傳和解讀環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理政策，暢通建言獻(xiàn)策和舉報投訴途徑，曝光監(jiān)測數(shù)據(jù)造假典型案例，不斷提高全社會環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量意識。

（五）加大懲處力度，嚴(yán)厲打擊數(shù)據(jù)造假行為

12.建立質(zhì)量檢查與考核聯(lián)動機(jī)制。明確環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量在大氣、水和土壤污染防治行動計劃考核中的作用，對于地方政府，著重考核環(huán)境質(zhì)量的改善；對于地方環(huán)保部門，著重考核監(jiān)測數(shù)據(jù)的有效性和真實(shí)性。在環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量不合格的，該地區(qū)污染防治工作成效考核適當(dāng)扣除相應(yīng)分值；發(fā)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)弄虛作假的，一票否決該地區(qū)該環(huán)境要素污染防治工作成效。

13.嚴(yán)肅整治不規(guī)范監(jiān)測行為。對監(jiān)測工作中儀器設(shè)備安裝不規(guī)范、儀器性能測試不合格、儀器維護(hù)頻次不夠、缺少監(jiān)測質(zhì)控報告等問題，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并對整改情況開展“回頭看”檢查。

14.嚴(yán)厲打擊監(jiān)測數(shù)據(jù)弄虛作假。建立環(huán)保部門與公檢法機(jī)關(guān)聯(lián)動機(jī)制。對于擅自挪動監(jiān)測點(diǎn)位、修改儀器關(guān)鍵參數(shù)、堵塞采樣頭或采樣管路、樣品分析和監(jiān)測報告造假等行為，構(gòu)成犯罪的，依照有關(guān)法律法規(guī)移交有關(guān)部門處理。對發(fā)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測行為不規(guī)范且多次整改不到位的，以及數(shù)據(jù)造假或配合造假的社會環(huán)境監(jiān)測（含運(yùn)維）機(jī)構(gòu)或監(jiān)測儀器生產(chǎn)廠商，終止服務(wù)合同，列入“黑名單”。對造假行為的處理結(jié)果向社會公開，強(qiáng)化警示和震懾作用。

五、能力建設(shè)

結(jié)合“十三五”環(huán)境監(jiān)測能力建設(shè)工作，加強(qiáng)國家質(zhì)控平臺及環(huán)境空氣、地表水、土壤環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量核查能力建設(shè)，配齊質(zhì)控儀器設(shè)備，完善環(huán)境空氣和地表水自動監(jiān)測在線質(zhì)控系統(tǒng)、國家網(wǎng)環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)采集和遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)、自動監(jiān)測站視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，提高國家質(zhì)控能力水平。健全量值溯源與傳遞體系，提升環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量核查、質(zhì)控樣品分裝和標(biāo)準(zhǔn)樣品驗證能力，滿足質(zhì)量控制工作需要。

六、組織實(shí)施

（一）環(huán)境保護(hù)部負(fù)責(zé)制定環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理規(guī)章制度，開展環(huán)境監(jiān)測規(guī)范制修訂工作，組織實(shí)施對國家和地方環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)督檢查等工作。

（二）中國環(huán)境監(jiān)測總站負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施環(huán)境空氣、地表水和土壤環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量控制技術(shù)方案，承擔(dān)國家環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量控制技術(shù)體系的構(gòu)建和持續(xù)改進(jìn)工作，直接管理國家網(wǎng)，對地方網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

篇9

保旺達(dá)，關(guān)注數(shù)據(jù)，保障未來。

江蘇保旺達(dá)軟件技術(shù)有限公司始創(chuàng)于2002年，具有十多年的深厚積淀，始終專注于計算機(jī)信息安全領(lǐng)域的體系建設(shè)、服務(wù)交付和產(chǎn)品提供，成就了保旺達(dá)在中國信息安全行業(yè)的領(lǐng)先地位。

2016年2月，保旺達(dá)與上市公司通鼎互聯(lián)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這意味著保旺達(dá)將擁有更為寬廣的視野和舞臺，以及更加強(qiáng)勁的動力和保障。

保旺達(dá)在董事長鐘丹東的帶領(lǐng)下，以建設(shè)中國自主的信息安全體系為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)中國國家安全大業(yè)為偉大使命，專注于國內(nèi)領(lǐng)先的信息安全領(lǐng)域，為客戶提供軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)等全方位的解決方案與服務(wù)，是中國計算機(jī)信息安全領(lǐng)域領(lǐng)先的體系設(shè)計者、服務(wù)交付者和產(chǎn)品供應(yīng)者。

保旺達(dá)作為國內(nèi)最早從事信息安全產(chǎn)品研發(fā)、銷售、集成的企業(yè)之一，已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO27001信息安全管理體系、CMMI3級認(rèn)證和ITSS貳級認(rèn)證，榮獲“江蘇省軟件企業(yè)”稱號，還是江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳首批信息安全風(fēng)險評估服務(wù)機(jī)構(gòu)、江蘇省公安廳等級保護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、江蘇省規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)，具有國家計算機(jī)信息系統(tǒng)集成貳級資質(zhì)、國家信息安全服務(wù)一級資質(zhì)和信息系統(tǒng)集成乙級資質(zhì)。

保旺達(dá)堅持“始于客戶要求，終于客戶滿意”，憑借豐富的項目管理經(jīng)驗和完善的產(chǎn)品解決方案，先后在華北、華東、華南、華中、西南、西北等區(qū)域的多個省市成立辦事處和技術(shù)支持中心，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國。

保旺達(dá)與中國聯(lián)通、中國移動、中國電信等電信運(yùn)營商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，提供安全運(yùn)維服務(wù)，并參與和主導(dǎo)了三大電信運(yùn)營商信息安全體系的設(shè)計和規(guī)范編寫工作。同時，保旺達(dá)還為政府部門和軍工企業(yè)提供信息專項集成服務(wù)。

保旺達(dá)依托專業(yè)的研發(fā)力量和強(qiáng)大的人才優(yōu)勢，成功研發(fā)出網(wǎng)絡(luò)信息交換系統(tǒng)、統(tǒng)一運(yùn)維管理系統(tǒng)、打印刻錄安全監(jiān)控審計系統(tǒng)、敏感數(shù)據(jù)擴(kuò)散跟蹤地圖等50多項軟件產(chǎn)品，形成網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、云應(yīng)用安全五大產(chǎn)品體系，多個產(chǎn)品通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心、國家保密科技測評中心和公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局的產(chǎn)品檢測，多個產(chǎn)品獲得計算機(jī)軟件著作權(quán)和軟件產(chǎn)品登記證書。保旺達(dá)承擔(dān)的科研項目多次獲得國家專項資金扶持，獲評國家和省市級獎項，為各大運(yùn)營商和政企業(yè)客戶建立可信可靠的安全管理體系。

人才是現(xiàn)代企業(yè)永續(xù)發(fā)展的第一動力。保旺達(dá)在發(fā)展過程中，一貫堅持 “尊重、愛護(hù)、培養(yǎng)、發(fā)展”的用人育才方針，通過科學(xué)完善的績效和薪酬管理體系，致力于為人才提供優(yōu)厚的福利待遇和卓越的個人發(fā)展平臺。保旺達(dá)擁有一支年輕、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，博士學(xué)歷和碩士學(xué)歷的員工占10%，擁有本科學(xué)歷的員工占80%。

為跟蹤技術(shù)潮流，實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新、積蓄后勁，保旺達(dá)長期與南京大學(xué)、東南大學(xué)等多所知名高校進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作，并委托培養(yǎng)和外派培養(yǎng)了大量信息安全領(lǐng)域的專家人才，搶占信息安全技術(shù)的制高點(diǎn)。

篇10

一、待完成工作

1、完成維護(hù)系統(tǒng)（網(wǎng)銀&手機(jī)銀行、新老柜面等重點(diǎn)系統(tǒng)）的運(yùn)行維護(hù)工作確保生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；

2、完成武經(jīng)開數(shù)據(jù)中心核心批次多套系統(tǒng)的應(yīng)用部署、投產(chǎn)工作：含網(wǎng)銀&手機(jī)銀行、柜面前臺ETeller系統(tǒng)、集中作業(yè)系統(tǒng)、指紋系統(tǒng)、預(yù)填單系統(tǒng)。

3、完成科室布置的應(yīng)急演練工作：含網(wǎng)銀&手機(jī)銀行、柜面前臺ETeller系統(tǒng)、集中作業(yè)系統(tǒng)、新客服、指紋、身份核查等8套系統(tǒng)；

4、繼續(xù)參與“農(nóng)信銀二代系統(tǒng)性能優(yōu)化”工作；

5、配合完成運(yùn)維中心重點(diǎn)工作“兩地三中心”一體化運(yùn)維管理體系建設(shè)項目；

6、配合完成中心重點(diǎn)工作“自動化運(yùn)維系統(tǒng)”的建設(shè)工作。

二、工作中需要提高的地方