導語：如何才能寫好一篇質(zhì)量管理體系變更策劃書，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務；文獻開發(fā)；質(zhì)量管理

中圖分類號：G255文獻標識碼：A文章編號：2096-5079（2020）07-0-02

一、引言

公共圖書館文獻開發(fā)中的質(zhì)量管理，包括事前計劃、事中監(jiān)控與反饋、發(fā)現(xiàn)問題時的糾正等貫穿文獻開發(fā)全過程的所有質(zhì)量管理步驟。其思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)，PDCA循環(huán)同時也是公共圖書館館藏開發(fā)過程中應遵循的科學程序。

二、館藏開發(fā)中質(zhì)量管理的啟動

（一）確定質(zhì)量管理的目標

館藏文獻開發(fā)的質(zhì)量目標，可從以下幾個方面入手：①覆蓋率：即得到充分開發(fā)的館藏文獻占文獻總量的比例；②可用性：讀者獲得館藏文獻開發(fā)的成果的難易程度及通過成果得到所需信息的比例；③讀者滿意度：使用過館藏文獻服務的讀者對其滿意的程度如何。

（二）確定質(zhì)量管理中的職責

職責分為部門職責與崗位職責。部門職責規(guī)定了整個部門在文獻開發(fā)過程中的工作內(nèi)容與職責范圍，而崗位職責規(guī)定的是某位員工在質(zhì)量管理體系中扮演的角色。

（三）編制文獻開發(fā)風險庫

在ISO9001：2015中，增加了基于風險的思維：組織應策劃“風險和機遇的應對措施”以“預防或減少非預期的影響”，同時建議針對確認的風險項，選擇“規(guī)避”“降低”或“接受”等措施。在文獻開發(fā)過程中，涉及文獻安全、設備可用性等多方風險，例如：涉及文獻在加工過程中受到損傷的風險、使用的計算機設備損壞造成數(shù)據(jù)丟失的風險等。風險庫中需要明確這些風險發(fā)生的概率、造成的影響大小、應對風險的措施與是否有殘余風險等。

三、確定文獻開發(fā)計劃（P階段）

計劃是經(jīng)過文獻開發(fā)工作參與人同意的對工作分工、時間及成果的安排。從整體項目看，確定計劃屬于P階段，即計劃階段。項目的計劃是一個廣義的概念，內(nèi)容包括完成項目的各項工作名稱、所需時間資源和人力資源安排等。

項目計劃階段的成果，是形成包含了完成項目目標所需所有工作步驟的時間安排。例如：

工作3，書籍出庫，50天，2014年4月7日，2014年6月13日，需先完成2。

另外，項目計劃還需要包含重要的資源使用計劃，即對人員、設備使用的安排，以避免人員空閑或過于繁忙或者大量工作積壓在某臺設備上的情況。在項目計劃階段，還需要明確項目在技術(shù)實現(xiàn)過程中需要遵守的各種標準和一般流程，例如文獻封面掃描需要分辨率在400dpi以上彩色掃描。

項目策劃書并不是不能變更的，但是對計劃的變更需要有充分且必要的理由，且通過正規(guī)的流程、經(jīng)由項目所有參與人同意方可變更項目計劃。

四、工作執(zhí)行（D階段）

執(zhí)行階段即為依照項目策劃書逐步執(zhí)行工作內(nèi)容。在館藏文獻開發(fā)工作中，包括從按項目目標搜尋文獻、編制目錄，到數(shù)據(jù)產(chǎn)品制作完成、上線維護或最終出版的大部分任務。在工作執(zhí)行過程中，穿插執(zhí)行著監(jiān)視與響應工作（C和A階段），不斷監(jiān)控工作的過程與結(jié)果是否符合計劃的預期，如果發(fā)生偏離則需要及時糾正并查找原因。

（一）文獻準備

工作描述：根據(jù)文獻開發(fā)的主題或目標，先確定涉及文獻的大致分類，再通過館藏文獻檢索系統(tǒng)、已有的專題書目等信息源編制書單。也可公示主題向館外征集。

在書單編制完成后，還需要根據(jù)搜尋狀況擴充書目清單。例如發(fā)現(xiàn)了與專題有關(guān)的書籍存在于其它分類號段或館藏地點中，就需要及時擴充書單。書單作為重要的項目過程文檔，需要存檔。

根據(jù)部門的典藏書籍出庫管理規(guī)定，由專人根據(jù)出庫清單獲得文獻。并作相應的調(diào)撥手續(xù)，同時由于涉及文獻暫時無法再提供讀者的服務，需要在書目信息系統(tǒng)和讀者通知、解釋方面做好相關(guān)工作。

（二）文獻數(shù)據(jù)著錄

根據(jù)項目的目標，確定文獻開發(fā)的內(nèi)容深度與表現(xiàn)形式。館藏文獻開發(fā)內(nèi)容深度由淺至深可分為：書目級——只著錄文獻題目、責任者、出版社等數(shù)據(jù)；目錄級——需要著錄文獻中篇目標題、作者、頁碼；正文級——需要著錄文獻全文數(shù)據(jù)。表現(xiàn)形式則可以分為文字、圖片、多媒體等。在確定了內(nèi)容與形式的前提下，梳理文獻數(shù)據(jù)著錄的工作流程。例如：文獻消毒—著錄文獻數(shù)據(jù)文字信息—掃描文獻封面獲得圖形數(shù)據(jù)—復核—文獻歸檔。

在文獻數(shù)據(jù)著錄的過程中，當涉及多人流水作業(yè)或協(xié)同工作時，應使用在線文檔等多人協(xié)作平臺或技術(shù)，以避免多人協(xié)同工作時發(fā)生版本混亂、修改丟失等問題。

在公共圖書館館藏文獻的開發(fā)中，工作的重點是文獻信息的采集與核對，可能占到整個工作量的一半以上。在高效、準確的文獻電子化技術(shù)（如高速掃描、精確OCR）出現(xiàn)之前，館藏文獻開發(fā)，尤其是全文數(shù)據(jù)庫的開發(fā)工作，無法避免將消耗文獻收藏單位的大量人力與物力。而當數(shù)據(jù)庫建成后，產(chǎn)品的開發(fā)工作由于信息技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)可以高效、便捷地借由計算機完成。

（三）文獻開發(fā)利用產(chǎn)品的制作

文獻數(shù)據(jù)著錄的成果是數(shù)據(jù)，而文獻開發(fā)利用的成果則是最終呈現(xiàn)在讀者面前的電子或紙質(zhì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。從數(shù)據(jù)到產(chǎn)品，還需要大量的開發(fā)和制作過程。其中包括：①數(shù)據(jù)的清洗和整理：通過復核清理數(shù)據(jù)中的錯誤、無效數(shù)據(jù)，檢查數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系是否完整；②根據(jù)需要和技術(shù)限制，確定產(chǎn)品開發(fā)、上線的實現(xiàn)方式或平臺；③如有需要，將數(shù)據(jù)從利于錄入的形式轉(zhuǎn)換成利于開發(fā)的形式；④產(chǎn)品開發(fā)；⑤試運行與糾錯；⑥正式上線或出版。

五、監(jiān)視與響應（C與A階段）

監(jiān)視與響應工作貫穿開發(fā)全過程，因此集中在此敘述，在實際工作中，監(jiān)視與響應主要依靠監(jiān)控清單或風險庫來實現(xiàn)。監(jiān)視與響應包括文獻數(shù)據(jù)著錄中、產(chǎn)品制作中兩個方面。

（一）與文獻數(shù)據(jù)著錄有關(guān)的監(jiān)視與響應

該階段的監(jiān)視與響應涉及數(shù)據(jù)著錄過程中遵循的檢查項目和處理方式，其起點為明確涉及文獻范圍，終點為數(shù)據(jù)著錄與核對完成，目標是不斷改進數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量。監(jiān)控清單舉例如下：

（1）書目數(shù)據(jù)著錄是否有誤？如果有誤原因是什么？是否可能還有類似的錯誤？

（2）文獻封面的掃描件在尺寸、分辨率上是否符合要求？如果不符合是因為設備的限制還是未明確要求？

（二）與產(chǎn)品制作有關(guān)的監(jiān)視與響應

該階段涉及文獻產(chǎn)品制作過程中遵循的檢查項目和處理方式，起點是產(chǎn)品需求的明確和產(chǎn)品設計、終點是最終產(chǎn)品呈現(xiàn)于讀者面前，目標是不斷改進文獻開發(fā)利用產(chǎn)品的質(zhì)量。成果質(zhì)量的監(jiān)視與響應不涉及數(shù)據(jù)內(nèi)容的錯誤而關(guān)注表現(xiàn)形式，數(shù)據(jù)內(nèi)容的檢查是（一）小結(jié)涉及的內(nèi)容。成果質(zhì)量的檢查內(nèi)容和處理動作舉例如下：

（1）產(chǎn)品是否有代碼錯誤？文字或圖片上的錯誤？如有原因是什么？有無類似問題？

（2）多媒體文件的存放規(guī)格是否符合項目需要？若不符合需要及時修正。

（3）最終產(chǎn)品是否易于讀者獲得與閱讀？是否考慮了無障礙閱讀需求？

上述的監(jiān)視與響應可以定時進行，也可以在完成某階段工作之后進行。檢查項目根據(jù)檢查的頻率和重要程度進行選擇。例如每周可對當前工作完成情況進行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)進度落后并調(diào)整；而更為重要的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，則可以每周進行一次。

六、總結(jié)

現(xiàn)代技術(shù)對圖書館工作的影響，不僅包括計算機技術(shù)的大規(guī)模使用，還包含現(xiàn)代管理思想、方法和工具在我們?nèi)粘９ぷ髦械拈_發(fā)，例如全面質(zhì)量管理、PDCA等。在大數(shù)據(jù)、圖書館服務不斷受到各種新興媒體沖擊等背景下，如何有效借助先進管理方法和信息技術(shù)，不斷提高館藏文獻開發(fā)水平和讀者滿意度，是我們圖書館人需要不斷思考的問題。

參考文獻： 

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【關(guān)鍵詞】：二次 經(jīng)營 方法

中圖分類號：F272文獻標識碼： A 文章編號：

二次經(jīng)營是指甲乙雙方履行合同（施工準備、施工、收尾）時所發(fā)生的一切經(jīng)營行為。它的最終目的是在合同履行過程中通過降本增效獲取最好的管理效益，是有別于企業(yè)的一次經(jīng)營和三次經(jīng)營而言。（“一次經(jīng)營”就是企業(yè)為了獲取工程項目所發(fā)生的一切經(jīng)營行為。它的最終目的是在固化的條件下獲取合同；“三次經(jīng)營”就是指在項目完工后，售后服務、竣工結(jié)算、審計和清欠過程所發(fā)生的一切經(jīng)營行為。它的最終目的有兩點：為承接后續(xù)工程提供強有力的保證，建立起長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；在結(jié)算、審計、清欠過程中采取各種有效的手段獲取最佳的結(jié)算效益并及時回收工程款。）建筑施工作為傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè)，應始終堅持以人為本的經(jīng)營理念。只有在公司的大力支持下，實現(xiàn)內(nèi)部人員的優(yōu)化配置，建立以信任為基礎(chǔ)，以監(jiān)督為保障，注重對項目管理人員的監(jiān)督和培養(yǎng)、建立項目管理人員素質(zhì)和管理水平持續(xù)提高的“學習型”項目組織，才能使企業(yè)的二次經(jīng)營取得良好效果。

“二次經(jīng)營”是項目經(jīng)營成功的關(guān)鍵，為做好“二次經(jīng)營”，應從如下幾方面著手實施。

1 二次經(jīng)營的準備工作

1.1 進行合同后的評估工作：項目中標后，由相關(guān)部門及人員進行集中合同后評估工作，在完成詳細的市場和現(xiàn)場調(diào)查、摸清招投標情況、研究合同文件、實施現(xiàn)場定測、研究實施性施工組織和方案、詳細計算施工圖工程量后，細致疏理出現(xiàn)場實際與招標文件、投標報價的不同之處，基本澄清數(shù)量和價格差異。

1.2尋找可能的二次經(jīng)營點：結(jié)合國家及項目所在地的地方政策性文件、招標文件、所采用的概預算編制辦法并綜合分析工程分部分項各子目（或清單細目）和因素，尋找一些項目上可能實現(xiàn)的二次經(jīng)營點。

1.3結(jié)合施工組織設計，通過成本分析，采用討論、辯論等方式，最終形成二次經(jīng)營策劃書，并確定二次經(jīng)營事項的完成時間、責任人以及達到的目標。

1.4由項目經(jīng)理組織召開分析會，專題研究策劃書的內(nèi)容，確定項目二次經(jīng)營目標，制定項目二次經(jīng)營策略和與業(yè)主、設計、咨詢、監(jiān)理的工作對策。

1.5根據(jù)二次經(jīng)營項目的潛在因素，建立二次經(jīng)營臺帳。其分析和收集大致可從以下幾方面進行：業(yè)主及其代表行為；設計變更；合同文件的缺陷；施工條件與施工方法的變化；國家、地方政策法規(guī)的變化；不可抗力事件；分包商違約；施工中的風險因素；不可預見的二次經(jīng)營因素。二次經(jīng)營須注重動態(tài)管理，不斷進行調(diào)整和補充，使其真正成為可以用來指導項目部進行二次經(jīng)營的綱領(lǐng)性文件。

2項目管理

2.1現(xiàn)在的項目管理已走向“集約化管理”，而建筑行業(yè)的勞動力密集型本質(zhì)，注定了其管理的復雜性和重要性。

首先，要更好的實現(xiàn)二次經(jīng)營，項目管理必須實行民主集中制管理，即每個部門的員工都能參予，二次經(jīng)營的行為能得到有效監(jiān)督；其次，建立項目部考核制度和內(nèi)部分配的激勵機制，按利益分配，按時兌現(xiàn)，培養(yǎng)員工的團隊合作意識，使項目員工明顯感受到自身的利益與項目的效益息息相關(guān)，提高員工的積極性；建立員工的培訓制度和科技創(chuàng)新激勵制度，做好后備人才的儲備工作；加大勞務分包的管理力度，對勞務層員工可適行由項目部直接聘用，對部分勞動能力強的員工可在公司建檔，做為公司勞動力市場的優(yōu)選對象；建立資源共享體制，發(fā)揮企業(yè)集團的優(yōu)勢，與供應商、承包商建立長期的、良好的合作關(guān)系，降低項目運營成本。

2.2加強項目管理干好在手工程，通過建立有效的項目管理制度體系，實施“三位一體”的管理，通過“四控制”“三管理”“一協(xié)調(diào)”來提高項目的履約質(zhì)量和經(jīng)營成效。

三位一體系指質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康與安全管理體系，集產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護與健康安全為一體；“ 四控制”是指進度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制。進度計劃經(jīng)過優(yōu)化后，只有優(yōu)質(zhì)、安全的完成即定工程任務，才能兌現(xiàn)合同承諾，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，并取得良好的成本控制效果；三管理是指現(xiàn)場管理、合同管理、信息管理，一協(xié)調(diào)是指項目經(jīng)理部在施工過程中正確處理內(nèi)外部關(guān)系，保證項目各項工作正常進行的管理活動，它們是項目是否能實現(xiàn)四控制的必要條件。

3 經(jīng)營創(chuàng)效

項目“二次經(jīng)營”就是在履約過程中依據(jù)合同條款，最大限度地保護自己，從業(yè)主處獲取較大的收益。為此實施過程中要講策略而不失誠懇，重辦法而不失信用，贏得業(yè)主的信任，建立良好的關(guān)系，從而緩解“一次經(jīng)營”的壓力，為“二次經(jīng)營”鋪平道路，為“三次經(jīng)營”打下堅實的基礎(chǔ)。項目“二次經(jīng)營”是為了賺取合理的利潤，雙贏是當今市場競爭非常重要的理念。它應有一定的限度和原則，在問題的思考和辦理過程中應換位思考，講究策略和技巧，主動爭取、精心策劃、有效實施。切忌讓業(yè)主難堪或難以接受。為此需做到勤簽證、善變更、慎索賠。

3.1 勤簽證

工程簽證是工程變更的反映，須及時將其結(jié)算的申請報送出去，抓住有利時期，爭取單項結(jié)算，不要等到最后算總賬。切忌時間拖長，失去了工程制約的有利條件，并使問題不易說清；不要積少成多，結(jié)算金額較大，使談判發(fā)生困難。項目履約過程中，應重點加強以下幾方面的簽證： a、工程量的簽證，主要來自設計交底和變更、業(yè)主指令、施工方案三個方面。b、 工期順延及延期簽證。在工程施工過程中，工期是內(nèi)外因素交互作用產(chǎn)生的結(jié)果，最容易受到影響，而在合同中對工期又往往有較為苛刻的要求和處罰，其簽證的結(jié)果對結(jié)算影響較大，為此須做好工期的簽證。它主要從以下幾方面進行：社會及自然因素的影響、開工日期的延誤、圖紙?zhí)峁┘霸O計變更、進度款給付情況、業(yè)主的行為（如甲供材不及時、水電源提供不到位等）、工程量的增減、停水停電等。c、合同價款調(diào)整簽證。工程結(jié)算中人工、材料占有相當大的比重，而工程又往往為跨年度施工，此時材料費、人工費變化在所難免，為此須及時收集相關(guān)資料及當?shù)卣嚓P(guān)部門的信息做好簽證，對業(yè)主指定的品牌器具更應及時做好價格確認。d、及時做好來往信函的簽收，經(jīng)簽收的來往信函（包括信件、傳真、郵件及其它指令）可作為一種簽證。項目部應認真做好施工形象進度報表和催款函，并經(jīng)甲方簽收。另外，開工前一定要認真做好施工組織設計，并經(jīng)監(jiān)理和業(yè)主簽收。一旦結(jié)算過程中雙方發(fā)生爭議，施工組織設計可作為一項重要證據(jù)，證明承包方所做的工作。e、會議紀要。項目履約過程中，有監(jiān)理、業(yè)主、承包方以及分包方參加的會議紀要是一項非常重要的證據(jù)。這個會議紀要由參加各方的簽字認可。

3.2善變更

合同談判和簽約時，如果預測某單位或單項工程會發(fā)生大的設計變更而導致工程量增大或者質(zhì)量標準提高時，在合同中應盡可能規(guī)避變更的工程量按原合同計價方法來結(jié)算工程價款。因為原合同約定的計價方法一般都低于當?shù)匦姓鞴懿块T的計價方法，主要是承包商為了中標而不得不壓低價格。反之，如果預測到工程量會減少的，就在合同中約定變更的工程量按原合同計價方法來結(jié)算工程價款。多變更的最終目的就是重新進行清單組價，爭取對我方更為有利的價格，達到效益最大化。工程發(fā)生變更后，須及時提出變更工程價款報告，切實維護自己的合法利益。

在把好合同履約關(guān)的同時，項目部一定要把握各種機會，在施工過程中及時簽訂補充協(xié)議，特別是修改簽約時的不公平或者條件苛刻的條款，使合同履約朝著有利的方向發(fā)展。

3.3慎索賠：

根據(jù)國內(nèi)市場現(xiàn)狀，索賠須慎用，應盡可能采取其它方式解決。即便要進行索賠，也要注意以下幾點：索賠時證據(jù)一定要確鑿、充分；在業(yè)主不同意簽證或不給全部簽證的情況下再行索賠；在雙方約定的期限內(nèi)發(fā)出索賠報告；在對外索賠的同時，必須重視業(yè)主和分包方提出的反索賠，要保護自己的利益不受損失。