導語：如何才能寫好一篇質量管理計劃的內容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：海外；子公司；質量管理

中國中車作為國內最大的軌道車輛制造企業(yè)，一直致力于成為國際一流企業(yè)，而在國內市場飽和及自身產能過剩的不利環(huán)境下，中國中車已經充分意識到了“走出去”的重要性，而國家的“一帶一路”政策則提供了契機。澳大利亞墨爾本地鐵項目的中標，是中車繼悉尼雙客項目之后的又一個海外大單，標志著公司在國際市場上首次參與競標PPP（公私合營模式）項目獲得成功，也是中車正式進軍澳洲市場的標志。由于項目涉及到的相關方和制造地點較多，且涉及采購/生產制造/人員等合同條款中的本地化率要求和技術轉讓，使項目管理變得更加復雜，也給質量管理工作帶來了一定難度。為了保證海外項目的質量管理工作順利進行，我們需要充分了解整個項目，從質量管理體系及流程建設、多場地管理、供貨商管理、制造過程管理、整車交付、質量人員培訓等方面著手，結合實際情況研究出適合海外項目使用的質量管理模式。

一、前期準備工作

為了保證項目質量管理工作充分有效，除了要了解項目整體情況外，還要了解各個相關方的角色及關系、采購、生產制造、交付等各階段的人員、場地安排，做好前期質量管理工作規(guī)劃。由于PPP項目相關方較多，且涉及到制造場地、設備、操作者的租借及制造技術轉讓，以及采購產品本地化率要求等，在前期質量策劃時，需要認真分析母子公司質量工作關系、與分包商制造場地的質量工作關系，梳理質量工作，制定項目質量管理總體方案和質量工作詳細分解，明確子公司質量人員工作內容及分工，制定質量人員培訓和支持計劃。

1.質量管理總體原則

（1）供貨商管理供貨商管理按照現有流程和質量策劃管理，編制質量檢驗標準和檢驗文件，完成料件檢驗工作，子公司質量工程師全程參與，并負責管理其本地供貨商，對批量入庫的所有產品進行質量監(jiān)督檢查。國內供貨商采用現行質量管理模式，國外供貨商管理按照現行質量管理程序和要求執(zhí)行，且須加強過程審核，每季度對供貨商進行過程審核。質量文件具體內容及檢查項點的調整和刪減視情況而定。（2）生產制造過程管理母公司分包部分采用現行質量管理模式，由母公司全權負責質量管理。按照項目與制造分包商簽定的分包合同，對其制造過程采用監(jiān)造模式，我方提供質量管理計劃、質量管理要求、質量管理方法、質量文件、質量記錄、質量控制點、實物質量標準、檢驗工具策劃等，并派出質量人員提供質量技術支持。制造分包商完成車輛制造并應通過自互檢達到我方的質量標準。母公司派駐質量工程師對子公司進行質量體系和項目質量管理的支持，必要時，母公司派駐質量工程師和質量檢查員對制造過程進行現場支持，進一步明確母公司與子公司質量人員的分工。由于分包合同中中未明確具體分工，因此需要與制造分包商進一步協(xié)商。開工質量門、質量里程碑、工序首檢、現場NCR管理、質量問題統(tǒng)計、文件管理等事宜。

2.質量管理總體方案

（1）項目質量文件策劃①質量計劃根據《ISO10005質量管理質量計劃指南》的定義，按照客戶要求，編制項目質量計劃。質量計劃中除了要明確質量門、質量里程碑、首件檢驗、過程審核等項目質量管理活動的應用方法，及影像化和實名制管理、工程變理質量管理的要求之外，要特別包含多場地管理、母子公司質量工作模式及接口描述。②質量控制計劃《采購件質量控制計劃》至少包含：采購產品分級管理、質量保證協(xié)議、供應商資質、制造過程控制、放行檢驗、入廠檢驗、過程監(jiān)督、供應商評價?！渡a過程質量控制計劃》至少包含：質量門、首件檢驗、產品檢驗與試驗、質量里程碑、工藝評定、不符合管理、可追溯性管理、人員資質、設備/工裝/工具/檢具、履歷管理。③檢驗和試驗計劃（ITP）根據項目合同要求，需要編制車體ITP、轉向架ITP、裝配ITP、調試ITP，明確檢驗和試驗項點、檢驗指導文件、檢驗工具、檢驗比例和頻次等內容。④質量體系審核計劃根據項目合同要求，需編制項目質量體系內部審核計劃、供應商質量體系外部審核計劃（含資質、過程審的總體計劃），另外，根據公司工作程序要求，需編制詳細的供應商資質評審計劃、供應商過程審核計劃。⑤采購件FAI計劃、采購件放行檢驗計劃根據現有工作程序要求，需編制采購件首件檢驗計劃、采購件放行檢驗計劃。⑥工序首檢計劃、工序過程審核計劃根據現有工作程序要求，需按照工藝部門編制的工序首檢計劃組織開展工序首檢工作，需編制工序過程審核計劃，并按照計劃組織開展工序審核工作。⑦質量技術轉讓方案根據合同情況，編制專門的構架質量技術方案，明確我們與供應商雙方的質量工作內容，對供應商提出具體的質量要求。⑧采購件檢驗規(guī)范針對同一類采購產品編制相應的檢驗規(guī)范，檢驗規(guī)范中明確該類產品所有需要驗證的質量要素、驗證階段和頻次，并明確驗證所需的資源和方法，用于指導質量工程師策劃具體的首件檢驗、放行/入廠檢驗、裝車前檢驗的記錄，同時作為檢查員檢驗的參考文件。（2）項目質量記錄策劃按照前期的質量策劃安排，最終形成質量體系內部審核報告、供應商資質評審報告、供應商過程審核報告、采購件FAI報告、各制造階段的質量門檢查表、質量里程碑檢查表、工序首檢報告、工序過程審核報告、采購件檢查卡、車體檢查卡、轉向架檢查卡、裝配檢查卡、調試試驗報告。（3）質量人員分工策劃編制需要明確分工的質量工作清單，分別與制造分包商、子公司商定具體的工作分工，最終達成一致意見，后續(xù)嚴格按照分工表完成各自的質量工作。

二、結束語

通過上述這些質量管理工作的前期分析和策劃，使海外子公司能夠用最短的時間，在項目執(zhí)行初期便能掌握質量管理工作的重點，也為其后續(xù)開展質量管理工作提供了方向。

篇2

[關鍵詞] 科研項目 質量管理 有效控制

科研部門的主要產品是科研成果，為了提高科研的質量，建立完善的質量管理體系是十分必要的。以福建省環(huán)境科學研究院質量管理體系的運行為借鑒，對科研部門如何建立質量管理體系進行一些探討。

1 任何組織都需要管理

當管理與質量有關時，稱為質量管理。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。它可以有效達到質量改進。ISO 9001是國際上通用的質量管理體系。

質量管理體系是指“在質量方面指揮和控制組織的管理體系”，實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就是質量管理體系。

2 科研項目質量管理的全程控制

2.1 項目立項階段（設定質量目標）

科研項目的特點決定了科研項目的質量目標很難完全用量化的方法控制，只能是定性、定量方法的結合，在科研項目的計劃中對項目的質量計劃往往也是作部分量化，大多是規(guī)范性的要求。結合科研項目的特點，以管理過程為基礎進行質量控制，主要目的就是要保證科研項目能夠在合理的工期內，用盡可能低的成本達到盡可能高的質量水平，并注意在管理和效果間取得平衡。

從提出需求開始，到簽定科研項目協(xié)議為止，是項目管理的關鍵。這一過程主要包括三個方面，即組織和評審項目申報書、組織項目可行性論證和簽訂項目合同。

2.1.1 項目申報人應根據《年度項目申報指南》，以及當前的研究熱點，結合自己的專業(yè)特長，明確項目的研究方向，確定擬申報的項目名稱和關鍵詞。

2.1.2 項目立項查新。項目申報人應查閱與項目相關的研究內容，了解該項目的研究背景，判斷自己的項目是否已有人開展了相近的研究工作或其研究深度。

2.1.3 項目申報人應綜合以上內容填寫《科技項目計劃申報書》?？蒲泄芾聿块T根據項目情況組織本部門學術委員會和有關專家（與自己項目有關的專家應回避）進行審核，科研管理部門應將專家評審意見及時反饋，合理歸納與采用。

2.1.4 《科技項目計劃申報書》經評審合格，填寫《項目評審/推薦意見表》。經批準后，簽訂合同。合同評審記錄隨質量記錄一同歸檔保存。

2.2 項目研究階段（制定質量計劃和質量控制）

此階段是科研項目全過程的重點和核心?？蒲许椖抗芾砉ぷ靼蒲许椖康拈_展和控制兩個方面：一是在課題開展過程中，提供項目合同書中確定的對項目的各種支持條件，對所依托的項目或子項目進行成本核算，對其經費開支進行監(jiān)督，負責項目經費的財務管理和核算，審批儀器設備支出、協(xié)作費用支出等。二是對課題研究的正常開展進行檢查監(jiān)督和控制，建立起全過程、全方位的跟蹤反饋的監(jiān)督檢查機制，了解執(zhí)行情況，及時反饋問題，尋求解決辦法，確保項目按計劃順利進行。

在合同簽訂后，項目負責人全面負責承擔科研項目的綜合技術、經濟指標、質量、進度；負責組建項目技術組。負責人應組織對實施過程進行策劃。策劃應建立在項目組充分討論的基礎上，最終形成書面的項目組織實施方案。實施方案的內容應包括：項目的詳細分拆情況、到某一階段的任務與要求、實驗的具體方案、人員的分工情況、重要節(jié)點的設置與檢查方法、經費的使用計劃、風險分析等等。項目組織實施方案應真實客觀反映項目的實施路線，同時也是考核個人工作的依據。

項目組成員運用正確的設計方法進行具體的科研設計工作，對項目成品的質量和進度負直接責任。

在項目組織實施方案的基礎上制定《項目專項質量計劃》。報科研管理部門，科研管理部門組織相關專家對《項目專項質量計劃》進行科學性、合理性審核。

科研管理部門負責全過程中項目組和各相關部門的信息交流及協(xié)調工作；負責監(jiān)督項目工作進度有否按計劃進行，《科技項目進展和經費使用報告表》（由項目組填報，科研管理部門核對）；有關信息應形成記錄，并作為質量記錄在項目結束后歸檔保存。

科技項目計劃申報書的主要內容為項目概況、項目必要性和可行性、解決的主要問題和實現目標、關鍵技術、效益分析、項目實施方案、進度安排、經費預算、本部門審查意見。

科技項目進展和經費使用報告表的主要內容為項目概況、項目進展情況、經費使用情況、投入產出分析、下年度實施計劃。

2.3 項目審核階段（質量改進）

對科研項目的總結評價（審核），就是對科研項目的投入與產出進行學術價值、經濟效益和社會效益綜合性的績效評價。福建省環(huán)科院對項目研究報告編制完成后，采取項目負責人、部門審核、院部審核和審定的三級審核制度，科研項目質量管理中的三級審核制度是科研單位全面檢查項目完成情況，提高科研項目效率與質量的有效手段。對實施過程進行認真策劃，注重項目負責人作用的發(fā)揮，對預研項目的主要過程實施分階段質量控制，有利于掌握研究進度和解決關鍵技術，從而實現研究項目全過程質量管理。

項目研究結束后，項目負責人應組織項目組成員進行技術總結，應委托具有法定資質的單位就項目名稱和關鍵詞進行技術查新并出具《技術查新報告》。及時編制《研究報告》和《工作報告》。項目研究報告編制完成后，首先進行內部審核，填寫《技術文件內部審核單》?！犊蒲许椖績炔繉徍藛巍返闹饕獌热轂轫椖扛艣r、項目負責人審查意見、責任部門審查意見、科研管理部門意見、院技術審核意見、審批或審定。項目組應根據部門審核、院部審核的意見再次組織編寫人員進行修改并編制修改說明。

2.4 驗收階段、成果鑒定（質量保證）

驗收過程主要是對研究項目的審查,包括科研工作總結報告和財務決算審計報告,驗收部門對照任務書的有關內容(如研究目標、研究內容、預期成果、關鍵技術、技術文件)進行，并仔細核算財務決算報告和審計報告，確保項目以通過驗收。

成果鑒定是確定預研成果水平的重要手段。鑒定時應盡可能收集證明成果水平的客觀評價資料,如文章發(fā)表的檔次、數量、被引頻次、查新報告、成果的反響與應用情況等,鑒定結論應準確科學。

項目組根據驗收意見修改完善報告，形成科研報告終稿。經審批后，項目負責人應填寫《科技成果鑒定/驗收申請書》，同時準備申請書附件正式向驗收部門提出驗收申請?？蒲泄芾聿块T應協(xié)助項目負責人做好專家評審工作。項目通過鑒定/驗收后，項目負責人應填寫《科技成果鑒定/驗收證書》，送項目下達部門確認，《科技成果登記表》，報送有關部門。并按《環(huán)境科技檔案管理辦法》的有關規(guī)定歸檔。

2.5 科研項目歸檔

科研檔案是指在科研工作中形成的、具有保存價值的科技文件資料，是科技活動的真實記錄。嚴格規(guī)范科研檔案管理在科研質量管理中十分重要，可以保證科研工作的準確性和科研記錄的完整性，利于基礎資料的保存并使其發(fā)揮應有的科學價值。

科研活動過程中將產生大量的技術文件和記錄，科研項目驗收（評審）通過后，項目責任人應按《科研項目成果歸檔目錄表》中所要求的內容提供歸檔材料，以保證科研成果及時歸檔。

其中原始記錄是科研活動的第一手資料，技術文件主要包括研究活動產生的記錄：項目建議書、申請書、合同、調研報告、研究方案（實驗記錄、檢測記錄、討論記錄）、總結報告、驗收報告等。

科研項目管理活動產生的質量記錄記載了管理部門對科研項目的監(jiān)督管理情況，如《合同評審記錄》、《項目專項質量計劃》、《技術文件內部審核單》、《信息交流記錄表》等?？蒲袡n案工作是科研管理的重要組成部分，是追溯科研成果的源頭，應高度重視管理，把科研課題檔案工作與科研計劃、檢查、驗收和成果管理緊密結合起來，實行同步管理。

3 結論

ISO9001系列質量體系已被世界上110多個國家和地區(qū)所廣泛采用，在產品或服務責任日益受到人們重視的今天，已成為一項重要的預防性措施。按照ISO9001標準建立質量管理體系，構建科學合理、職責明確的質量管理體系的組織機構，建立文件化的科研過程質量管理。各機構（單位）通過第三方審核，為顧客提供了質量保證。對于通過了質量管理體系認證的機構（單位），說明已建立了一個完整質量體系;能夠有效控制項目研發(fā)（生產）過程的質量；具有發(fā)現潛在的質量問題、提出相應的預防措施能力。

ISO9001質量管理體系是在不斷改進中得以完善的，該體系進入正常運行后，仍然通過內審、管理評審等自我評價手段對質量管理體系進行監(jiān)督控制，使質量管理體系能夠保持完善。定期評審質量目標的實現情況，尋找管理中的差距和改進的機會，保持質量管理體系的持續(xù)改進，才能提高質量管理的有效性和效率，使認證資質的持續(xù)有效。

參考文獻：

[1] 宋永杰. 關于科技管理系統(tǒng)性的探討[J].中國科技財富，2010,（7）：24-27.

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[關鍵字] 水利工程 施工 質量管理 解決措施

水利工程一般都具有投資規(guī)模大、工程建設周期長，工程技術復雜，工程建設風險大等特點，使得水利工程施工質量管理工作具有挑戰(zhàn)性、含有高技術的工程管理工作，需要加強相關部門對質量管理機構重要性的認識，這樣可以讓質量管理人員致力于水利工程施工項目更投入，更專注，更有成效。水利工程施工階段是水利工程建設的一個重要階段，施工質量管理包括項目施工招標至工程施工全過程。在水利工程項目建設中，水利工程施工質量管理的好壞直接影響到水利工程的質量問題，以下就水利工程施工質量管理進行探討分析。

一、 水利工程施工質量管理中存在的問題

1、 水利工程施工質量管理行為不規(guī)范。水利工程施工時要加強企業(yè)的全過程質量管理，主要是針對當前出現的施工過程中由于各種因素停工、轉包等不良現象直接影響到水利工程施工的質量，并且在質量管理工作中，一些行為不規(guī)范，包括所簽訂的合同不規(guī)范，招投標項目的管理不科學，對質量管理的執(zhí)法力度不強等一系列的安全隱患問題，這些因素都會導致水利工程施工的質量和安全問題。

2、 水利工程施工質量管理人員素質不高。人的因素是質量管理工作中不可缺少的因素，對于水利工程施工質量管理來說，如何加強質量管理工程師自身的職業(yè)水平和職業(yè)道德是值得深思熟慮的問題。針對一些施工項目高素質質量管理人員匱乏， 不能積極地與施工單位進行溝通，及時地發(fā)現問題，特別是解決問題的能力也不強，特別是針對一些比較偏遠的項目，由于環(huán)境惡劣，質量管理人員都不愿去，有時會給水利工程施工管理工作帶來很大的不便。

3、 對質量管理的作用認識不清。在水利工程施工過程中，質量管理作為業(yè)主和施工單位的中介方，從這方面上講，質量管理的工作主要是負責對整個施工過程的監(jiān)督管理，水利工程質量好壞的利益關系到業(yè)主的利益，由此，質量管理主要是為業(yè)主的利益方面出發(fā)，力爭讓業(yè)主獲得最好的結果。然而在當前，由于市場化經濟的開放，越來越多的質量管理對自己的本職工作認識不清楚，特別在參與施工監(jiān)督的過程中，進行超越權力的行為與承包商和質量員相互協(xié)助，對工程的質量質量管理不嚴格，這樣完全沒有把業(yè)主的利益放在首位，勢必會影響到業(yè)主的利益，這是水利工程施工質量管理不能正確履行自己職責和義務的結果，并且這種現象在當前水利工程施工質量管理中廣泛地存在著。

二、水利工程施工質量管理的主要內容

1、 水利工程施工準備階段的質量管理工作。施工準備階段的質量管理工作包括：協(xié)助業(yè)主進行施工招投標和簽約；承包商質量體系的檢查與認可；設計圖紙?zhí)峁?；施工組織設計審批；施工控制測量成果驗收；進場材料、設備檢驗；業(yè)主提供條件檢查；開工令等。

2、 施工實施階段的質量管理工作。施工實施階段的質量管理工作應以合同管理為核心，有效控制工程項目質量、安全、進度和投資，加強信息管理，并協(xié)調建設各方。質量管理單位對工程質量、施工安全、施工進度和工程投；資費用等目標的控制承擔合同責任。合同管理內容涉及合同履行管理、違約管理、變更管理、索賠管理、保函與保險管理等。

3、 工程移交與缺陷責任期的質量管理工作。工程移交與缺陷責任期的質量管理工作包括：監(jiān)督承包商按計劃完成尾工項目，協(xié)助業(yè)主驗；收尾工工程；監(jiān)督承包商修補缺陷、保修工程，督促承包商移交工程資料等。

三、 水利工程施工質量管理問題的解決措施

1、 控制性總進度計劃編制?？刂菩钥傔M度計劃編制的依據是：合同工期目標、工程階段目標、承包人應達到的施工水平與能力，以及施工布置、施工方案、施工資源配置、設計文件、工程設備加工訂貨周期、現場施工條件及業(yè)主提供的條件等。在工程項目開工前，由質量管理機構協(xié)助業(yè)主（或按業(yè)主委托）完成控制性總進度計劃編制，并隨著工程進展進行調整、優(yōu)化和完善?？刂菩钥傔M度計劃經業(yè)主審定后，將作為審查承包人施工進度計劃，制定業(yè)主供應計劃以及對合同工程項目施工進度實施控制的基礎性文件。

2、 施工過程進度控制。質量管理機構應督促承包人按合同規(guī)定的總工期目標與報經批準的施工進度計劃按章作業(yè)、均衡施工文明施工，避免發(fā)生突擊搶工、趕工局面。出現施工進度嚴重拖延，并可能因此影響合同目標時，質量管理機構應及時發(fā)出加快工程進展或加速施工指令，或直接向承包人發(fā)出調整、修改施工進度計劃的指示。由于各種原因致使施工進度計劃在執(zhí)行中必需進行實質性修改時，承包人應提出修改進度計劃報質量管理機構審查。工程被指令暫停施工時，質量管理機構應督促承包人妥善照管，爭取創(chuàng)造早日復工條件。

3、 施工進度計劃工程項目（包括分部、分項工程）。開工前，質量管理機構應督促承包人向質量管理機構報送施工組織設計或施工進度計劃或施工措施計劃。承包人向質量管理機構報送的施工計劃內容應包括工程項目概述，施工程序與施工工藝，工程形象進度與關鍵線路網絡分析，施工資源配置計劃，施工機械臺班或臺時利用率、材料消耗定額指標分析，工序循環(huán)作業(yè)時間分析，進度計劃橫道圖，業(yè)主提供條件工程設備、供圖、材料、場地、資金等）的供應計劃等。

4、安全管理.要保證水利工程的施工質量必須加強安全管理。隨著社會的發(fā)展，安全生產越來越受重視。建設單位必須監(jiān)督參建各單位切實貫徹“安全第一，預防為主”的方針，將安全生產管理落到實處。督促施工單位配備數量充足的專職安全工程師，與項目經理一同負責整個工程的安全管理。定期組織監(jiān)理及施工單位對工地的安全生產經行檢查，發(fā)現安全隱患立即要求施工單位停工整改，安全隱患未消除前，嚴禁其重新開工。安全管理關鍵是要提高參建人員的安全意識，尤其是項目經理的安全意識，因此，可以通過組織安全教育、培訓的方式提高他們的安全知識，強化他們的安全意識。組織是保障，資金是基礎。參建單位必須設立安全生產專項資金，施工單位若不按照要求進行安全生產管理或發(fā)生安全事故，直接將該部分費用在計價中予以扣除。所有的特殊工種（吊機司機、挖機司機、電焊工等）必須持證上崗。大型的模板支架、深基坑開挖等施工方案必須報監(jiān)理工程是批準后方能實施。

結束語

施工質量管理規(guī)范規(guī)定了對水利工程建設項目施工質量管理工作的要求，對工程質量、進度、費用的控制，對安全及環(huán)境保護的要求以及合同管理職責等。為控制水電水利建設項目工程質量、施工工期和工程費用，提高工程投資效益及工程管理水平，促使工程建設施工質量管理工作規(guī)范化，國家經濟貿易委員會了《水利水利工程施工質量管理規(guī)范》（DL/T5111-2000），于2001年1月1日開始實施。

參考文獻

[1]賈衛(wèi)兵，工程建設監(jiān)理存在問題分析[J].中國新技術新產品.2012（14）.

[2]聶相田，水利工程建設現場監(jiān)理人員配置標準及驗證[J].水電能源科學.2012（08）.

篇4

文件編號

X-WI-QM03-2016

受控狀態(tài)

受控

版本號

B/0

文件名稱

質量體系運行監(jiān)督管理

制度

生效日期

頁

次

5

第一章

總則

第1條

目的

為加強對公司各部門質量管理工作的有效監(jiān)管,保證質量管理體系的運行符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范》的相關要求，特制訂本管理制度。

第2條

適用范圍

適用于本公司各部門質量管理工作的審核監(jiān)管。

第3條

權責

1.質量管理部負責質量管理體系運行情況的監(jiān)督審核。

2.各部門負責配合質量管理部進行質量管理體系監(jiān)督審核。

3.各部門依據本部門職責和管理制度及時完成相關工作，保證審核活動順利進行。

第二章

工作程序

第4條

質量管理自查與評價

各部門應對本部門質量工作開展自查活動。質量管理自查的依據是《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范》及公司質量管理制度及支持性文件。

第5條

質量管理自查內容

1.

質量管理自查內容包括質量管理制度的符合性，質量管理制執(zhí)行的有效性。

2.

公司各部門需嚴格按依據《醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范》條款的要求進行作業(yè)，并建立相關記錄，定期對本部門工作進行檢查；

第6條

質量評審類別

1.

質量部定期對公司部門質量管理工作的執(zhí)行情況進行審核，對審核過程中發(fā)現的不符合項各部門需及時整改。

2.

一般審核：各部門按時間節(jié)點完成本部門內部質量記錄的匯總，并將質記錄提交質量部進行審核。審核完成后由質量部對各部門質量工作完成情況作出評價，將評價結果反饋給部門主管領導，并提交人力資源部存檔。一般審核每月進行一次。

3.

定期內審：為使質量管理體系運行適宜、充分和有效，質量部定期組織開展質量內審活動。開展內部審核可以促進質量管理體系發(fā)揮預期的作用，并將內部審核過程中識別的薄弱環(huán)節(jié)和潛在風險進行整改，降低公司的經營風險，保證質量管理體系有效運行。定期內審每季度開展一次。

第5條

審核范圍

1.

人力資源部：

a)

員工檔案，包括勞動合同、簡歷、學歷、崗位職責；

b)

人員培訓：包括年度培訓計劃、培訓記錄；

c)

人員健康檔案；

d)

員工績效考核；

2.

行政部

a)

經營場所、庫房，產權證明、租賃協(xié)議；

b)

經營場所環(huán)境衛(wèi)生管理文件；

c)

基礎設施設備管理文件及管理記錄；

d)

檔案管理、外來文件管理；

醫(yī)療設備事業(yè)部:

3.

銷售部

a)

年度工作計劃；

b)

銷售人員資質證明；

c)

銷售合同；

4.

商務部

a)

收集、審核二類醫(yī)療器械供方加蓋企業(yè)公章的企業(yè)資質文件和銷售人員授權書。

b)

收集審核二類醫(yī)療器械購貨方加蓋企業(yè)公章的資質證明文件；

c)

合格供方名錄、供方評價；

d)

建立銷售記錄，記錄內容符合《醫(yī)療器械經營資糧管理規(guī)范》要求；

e)

客戶滿意度調查的實施情況，客戶投訴的解決情況；

f)

數據分析：包括顧客滿意度調查分析、顧客投訴問題匯總分析等相關記錄；

g)

合同評審；

5.

市場部

a)

年度營銷計劃；

b)

市場活動策劃、實施、輸出文件；

c)

市場分析、發(fā)展、規(guī)劃文件；

醫(yī)療服務事業(yè)部:

6.

采購部

a)

供方資質收集審核，收集加蓋供方企業(yè)公章的企業(yè)資質文件和銷售人員授權書。

b)

提供首營企業(yè)現場審核報告或書面質量調查報告；

c)

采購合同或采購協(xié)議內容與應符合《醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范》要求；

d)

采購記錄內容應符合《醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范》要求

e)

采購合同評審；

f)

建立合格供方名錄，開展供方評審；

g)

退換貨、不合格品管理文件及記錄；

7.

倉庫

1)

現場

a)

倉庫布局、區(qū)域劃分明確；

b)

辦公區(qū)與儲存區(qū)由隔離設施；

c)

保持環(huán)境要求：整潔無污染源、內墻光潔、地面平整；

d)

設施設備：保持貨架、隔離設施完好，做到物盡其用；

e)

產品包裝標識符合《醫(yī)療器械說明書和標簽管理規(guī)定》（國家食品藥品監(jiān)督管理總局令第6號）要求。

2)

計算機系統(tǒng)和文件

a)

計算機系統(tǒng)應符合《醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范》、《北京市醫(yī)療器械經營企業(yè)計算機管理系統(tǒng)功能要求》的內容；

b)

提供庫房管理制度文件及環(huán)境監(jiān)測記錄；

c)

提供盤點記錄做到帳物相符；

d)

提品維護記錄；

8.

銷售

a)

三類耗材購貨方資質收集審核；

b)

銷售合同、合同評審記錄；

9.

質量管理部

a)

組織制訂質量管理制度，指導、監(jiān)督制度的執(zhí)行，并對質量管理制度的執(zhí)行情況進行檢查、糾正和持續(xù)改進。

b)

負責收集與醫(yī)療器械經營相關的法律、法規(guī)等有關規(guī)定，實施動態(tài)管理；

c)

督促相關部門和崗位人員執(zhí)行醫(yī)療器械的法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范；

d)

組織驗證、校準相關設施設備；

e)

組織開展內審管理評審工作；

f)

產品入庫驗收和出庫復核記錄；

第6條

審核方式與獎懲辦法

1.

一般審核：

a)

每個月10號開展月度質量記錄審核工作審核期為一周，各部門應在10號前提交各自質量記錄。

b)

審核過程中對不符合《記錄控制程序》要求和不符合相關法律法規(guī)要求的記錄填寫方式進行標注，并發(fā)回提交部門進行整改。整改完成后再次提交進行審核，審核無誤準予歸檔。

c)

對不能按時提交記錄或不能按時完成整改的部門，將情況上報人力資源部，對部門或個人當月績效進行相應減分。

2.

定期審核

a)

質量部制定審核計劃，并將計劃下發(fā)相關職能部門，各部門按計劃實施內審工作。具體內容依據《內部審核控制程序》執(zhí)行。

b)

個部門應積極相應、大力配合完成內審工作。內審首次會議與末次會議部門主管領導應到場。對內審中出現的問題制定整改措施，并按要求及時完成整改。

c)

內審結束后由質量部形成內審報告，對體系運行情況作出評價，并對內審中發(fā)現的不合格項進行匯總，將不合格項上報總經理審批，并針對不合格項目制定糾正預防措施。各部門根據糾正預防措施開展整改活動并在規(guī)定期限內完成整改。

d)

整改完成后由質量部編制，上報總經理批準后關閉糾正預防措施。

e)

對不能提交審核資料以及未按時間期限完成整改的部門，質量部將具體情況上報總經理并提交人力資源部，對相關部門或個人年度績效考核進行相應減分。

相關文件

《記錄控制程序》

Ryzur-QP4.2.4-2016

《內部審核控制程序》

Ryzur-QP8.2.4-2016

條相關記錄

無

編制人

審核人

批準人

日

期

日

期

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摘?要：學?；跀底只@下構建質量管理體系，是運用現代質量管理的理念及現代數字技術建構的質量管理體系，符合學校發(fā)展實際情況和現代質量管理理論要求，是改革傳統(tǒng)管理模式，實現現代化管理的必然要求。

關鍵詞 ：數字化校園?質量管理體系?資源管理?質量評估

學?；跀底只@構建質量管理體系，是運用現代質量管理的理念及現代數字技術建構的質量管理體系，符合學校發(fā)展實際情況和現代質量管理理論要求，是改革傳統(tǒng)管理模式，實現現代化管理發(fā)展的必然結果。本文以濟南市技師學院數字化校園平臺為例，簡要介紹學院質量管理體系數據管理平臺的構建與應用

一、教學質量管理體系的基本構架

ISO9001標準給出了質量管理體系框架，由于它考慮了全行業(yè)的通用性，不能單純照搬條文，要根據學校的實際，分析傳統(tǒng)教育質量管理與ISO9000質量管理體系之間的內在聯(lián)系，尋找質量管理的嫁接點，運用ISO9000質量管理體系的方法和過程方法，建立職業(yè)學校的質量管理體系框架。體系有管理職責，資源管理、教育教學過程實現、測量、分析改進四大板塊組成。在質量管理的四大過程中，高層管理過程是整個質量管理體系的精髓和指揮系統(tǒng)，教育服務實現過程是質量管理體系的中心過程，資源管理是提供質量管理體系物質基礎的過程，監(jiān)視與測量過程是保證前三個過程得到持續(xù)改進的基礎。

二、質量管理體系基本要素

1.質量目標

“以顧客為關注焦點”是ISO9000族標準質量管理體系中最基本、最關鍵的管理原則。學校要以企業(yè)、學生需求為出發(fā)點，為學生、企業(yè)服務，以培養(yǎng)的技能人才達到企業(yè)滿意為目標，圍繞著這一目標制定質量目標。質量目標主要包括畢業(yè)率、就業(yè)率、違紀率、退學率、學生滿意率、企業(yè)滿意度、師資合格率等項目。

2.質量管理機構

全面質量管理涉及學校管理的各個方面，要實現預期的質量目標，需要建立起一整套行之有效的運行機制。學校建立決策體系、管理體系及保障體系。明確各部門職責、管理人員職責及教職工職責，確保質量管理的實現。學校管理體系實行院系兩級管理體系。

3.質量管理標準（管理制度）

學校根據自己的辦學方針及質量目標，制定較為完善的質量標準體系，保證教學質量和人才培養(yǎng)目標的實現。教學方面的質量標準主要包括培養(yǎng)目標標準、課程建設標準、考核標準、課堂教學質量標準、評價標準、教材建設及選用標準；實訓安全規(guī)程、實訓室標準、實驗標準、設備使用辦法等管理標準。

4.質量信息反饋制度

全面質量管理要求以事實為依據，通過定期收集來自學生、教師、企業(yè)的教育教學效果的反饋信息，對教學進行調整，以達到管理和控制的目的。信息反饋可建立聽課制度、學生評教制度、教師評學制度、企業(yè)調研制度、教務處工作例會制度、教師座談會制度等制度，建立起較為完善的信息反饋制度。

5.過程監(jiān)控及考核評價體系

（1）建立過程監(jiān)控制度，保證預定質量目標實現。建立每周常規(guī)教學檢查制度、月度教育活動開展檢查制度，教研活動檢查制度、工學交替審批制度，期中、期末教學檢查制度等制度，使教學始終處于監(jiān)控狀態(tài)，能通過檢查及時發(fā)現問題，進行改進。

（2）建立院系兩級管理框架，形成三級考核體系。每學期進行一次考核，考核體系主要是對全面質量管理處室及人員的考核。學校組織人事處是學校考核的主控部門，負責對綜合部門進行考核，綜合處室是系部考核的二級部門，負責對系部完成的業(yè)務工作目標進行考核；系部對教師的工作目標進行考核。

三、質量管理體系數據管理平臺的構建

質量管理體系數據平臺的構建主要圍繞資源管理、過程管理和質量評價三個方面進行建設，系統(tǒng)主要分為三大功能模塊，一是設備、師資、學生資源庫，二是教學過程控制系統(tǒng)；三是質量評價系統(tǒng)。

四、質量管理體系數據平臺的具體應用

1.資源管理

（1）師資隊伍。系統(tǒng)建有教師數字檔案，每一位教師除包含有基本的人事資料外，專門建有教師業(yè)務數字檔案，包含有專業(yè)特長、主要教授的課程、曾承擔的課程、課時等資料，還有學生評教、同行評價、教學成果、等資料。作為學校數據庫基礎數據，一方面為相關部門的數據統(tǒng)計提供支持，另一方面為系部的跨系師資共享提供服務。

（2）設備管理。設備管理平臺主要記錄設備的購入年限、金額、管理人、使用人、使用狀態(tài)，通過設備管理平臺可以查詢各部門設備臺賬，同時能實現管理各部門的設備調撥、報廢等功能。

（3）學生管理。入學、退學。學生管理平臺為教學和學生管理部門實時提供學生的數據，學生從入學開始就將各種數據記錄到數據庫中。在招辦辦理入學手續(xù)后，獲得唯一學號，學號由年紀代碼、系部代碼、專業(yè)代碼、入學順序號組成，該學號也是學生將來在數字校園中登錄的用戶名，學生管理平臺中記錄每個學生從入學到畢業(yè)的所有在校的情況，學生用學號登陸后，能查看到自己每個階段學業(yè)成績和綜合評定的情況。根據不同的權限，不同部門或人員可以對學生數據庫進行訪問，班主任能添加學生個人基本信息、在校表現，為退學、休學的學生提交申請等；學生處對學生的入學注冊和退學、休學進行審核等。其他部門如教務處、分管的院領導等能通過平臺實時了解到全院、各系或者是一個班的學生人數等情況。所以，學生管理平臺不僅是提供學生相關數據的平臺，同時也是監(jiān)督學生管理工作的平臺。

2.教學質量過程管理

（1）計劃管理。主要是專業(yè)教學計劃和教學執(zhí)行計劃以及教師的教學進度計劃。每屆新生都要制定相應專業(yè)的教學計劃，包含開設課程、時間和學時數，是一個學生在校期間學習什么知識，掌握哪些技能，達到什么標準的重要依據。每學年結束的前兩周，各系部通過教學計劃審核模塊，向教務處提交新生的教學計劃，教務處進行審核。教學執(zhí)行計劃是教學計劃在每學期或學年的具體執(zhí)行，是教學計劃的細化和具體化，可以根據每學期的具體情況對教學計劃做出小幅的修訂，是一個學期或學年進行教學活動的計劃依據，一般在每學年末提交下一學年的執(zhí)行計劃。教學進度計劃是教師在本學期的教學過程中，對教學內容的一個分段時間表，教師提交給各系部，由系部的教務員進行審核確認。為保證計劃的嚴謹，所提交計劃一經教務處審核通過，就不能再更改。教務處根據教學執(zhí)行計劃，對各系部的教學工作的開展情況進行檢查。所有審核通過的計劃，系統(tǒng)自動提交到數據共享平臺，向分管教學的院長和具有查閱權限的部門公開，提供查閱。

（2）課程管理。課程管理主要為系部提供排課系統(tǒng)，幫助教務員實現自動化排課，自動生成課時管理。

（3）教學檢查管理。教學檢查是教學管理中的重要環(huán)節(jié)，在數字化管理系統(tǒng)中，保證檢查結果的唯一性和時效性尤為重要。系統(tǒng)提供兩大項檢查記錄，一是教學文件檢查，二是課堂教學檢查，每項又分系部自查和教務處檢查兩種結果的記錄。教學文件檢查主要是常規(guī)的如教案、聽課記錄、教研活動記錄等的檢查，課堂教學檢查是對理論課堂、實訓教學場地的教學情況的檢查，主要檢查教師到崗、教師儀表、上課的教案、教學內容、教學秩序、學生到課率、教室衛(wèi)生等。檢查前，具有檢查權限的部門（如：教務處、系部管理人員等）根據系部的課程表、教學進度計劃等信息，在教學管理平臺上查閱當天誰上課？上什么課？在哪里上？計劃的教學內容等信息，生成當天的教學檢查表，按表的內容進行檢查。為保證檢查結果的唯一性，結果必須實時錄入，經檢查人員確認提交后即不能修改。為保證檢查結果的時效性，當天的檢查必須當天下班前輸入結果。系統(tǒng)自動生成檢查記錄單，以通知的形式發(fā)到相應的系部，同時保存到數據庫，以備以后數據統(tǒng)計時調用。所有檢查的記錄都可被分管教學的領導查閱，查閱形式可按日期、按系部等條件進行。

為能實時反映當天的教學情況，系統(tǒng)專門設計了電子課堂日志，由教師填寫當天上課的情況如：教學內容、學生出勤情況、紀律情況、作業(yè)的收繳等。具有查閱權限的部門（如：教務處、系部管理人員、班主任等）可通過查閱每天的電子課堂日志，了解到班級的上課情況，根據情況做出積極的響應。同時，是否按時填寫課堂日志也是對教師工作的一個檢查。

（4）成績管理。成績管理是教學管理中非常重要的部分，為保證數據的唯一性，學生的成績只能由任課教師提交，提交的成績直接進入數據庫，無需任何部門審核。如發(fā)生輸入錯誤，需要修改的，則需要向系部和教務處提出修改成績的申請，系部和教務處同意后才能修改。每科成績由作業(yè)成績、平時成績、考試成績三部分組成，并對應相應的學分。成績提交后，系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計、匯總，形成分析圖表，可按班級形成獎學金候選、補考名單等表格，供各系部使用。根據不同的查詢權限，可查詢班級或個人的單科成績、總分、平均分等。學生用學號登錄系統(tǒng)后，能查看到自己在每個階段的每科的學業(yè)成績和綜合評定等情況，為自己的學業(yè)計劃提供參考。

畢業(yè)前學生必須參加技能鑒定，獲得技能等級證書。同時，成績管理平臺對學生的畢業(yè)成績進行審核，對不符合畢業(yè)條件的學生進行統(tǒng)計，并生成名單表格，通知各系進行補考。成績仍不符合畢業(yè)條件的學生，不能通過畢業(yè)審核。

3.質量評估管理

（1）學生評價。在每學期的最后一周，學生采用不記名的方式在系統(tǒng)的學生評教平臺上進行，學生選擇所在班級后，系統(tǒng)自動顯示出所有的任課教師，學生依次給教師打分。評價內容主要是工作態(tài)度、教學水平、專業(yè)知識和技能、教書育人、為人師表、責任心等方面。為客觀公正，在開放時間內，每個學生對一個教師只能評價一次。每位教師的分數按兩種方式統(tǒng)計，一是分別按所任課的班級統(tǒng)計，二是按所有打分學生的總分進行統(tǒng)計，系統(tǒng)對所有教師按第二種方式的分數進行排序。

（2）教師評價。與學生評價類似，在每學期的最后一周，在系統(tǒng)的教師評教平臺上進行，系統(tǒng)自動顯示出所在系部的所有教師，依次給教師打分。評價內容主要是工作態(tài)度、教學水平、為人師表、關心集體、團結同事等方面。在開放時間內，每個教師對其他教師只能評價一次，系統(tǒng)對所有教師的分數進行排序。

（3）教研成果。教研成果考察的是教師的教研能力和水平，考察內容主要是、著作、省市及國家級教研成果比賽的獲獎等情況。教師的教研成果的情況由教務處、系部和教師本人都可添加，除項目名稱、成果級別外，同時提交成果的PDF格式的電子文檔備查，最終由教務處審核確認。一方面系統(tǒng)以學年為單位，對教師的教研成果進行量化賦分，作為教師考核的一個依據。另一方面審核后的成果進入資源共享數據庫，供相關部門查閱、統(tǒng)計。

五、質量管理體系數據平臺的優(yōu)勢

1.源頭采集、公開透明，及時反饋

運用數據信息進行質量監(jiān)控，所有的數據不僅是全程在線公開透明，而且能夠做到及時反饋；計算機系統(tǒng)對所有數據處理級形成的統(tǒng)計分析，更具有科學性、務實性，因而更具有權威性。

數據信息的另一大特點是時效性，規(guī)范高效的數據采集過程一旦開始，教學過程中出現的各種質量問題在第一時間得到反映，利用網絡化信息傳輸的全天候不間斷特性，這些問題可隨時被相關方面瀏覽或有目的地加以查閱。而教學質量監(jiān)控部門的專職管理人員將這些發(fā)現的問題及時進行歸類整理，形成數據報表，用專門的信息傳輸渠道，直接發(fā)送給相關方和學院領導。

2.用數據說話，建立教學質量管理的權威性

真實、全面的數據采集和及時、透明的信息反饋，不僅可逐步養(yǎng)成全體師生員工的質量意識，還可為領導的決策、為相關職能部門更有針對性地開展教學質量建設工作提供咨詢幫助。通過校內質量管理數據平臺，定期公布學校質量信息，則可有效地促進教學質量監(jiān)控工作在各個部門的落實與共同推進。如，資源管理模塊收集的教師信息，通過分析職稱、學歷、職業(yè)資格等，可為每年的新進教師提供可靠的數據分析和依據，同時為各系部的師資隊伍建設發(fā)展規(guī)劃提供發(fā)展思路。如，學生評教模塊收集的普遍受歡迎的教師中發(fā)現教學表現優(yōu)秀的教師發(fā)信息，可為每年的考核和年終表彰提供令人信服的數據材料，從而推動學校的教風建設和師資隊伍建設。

參考文獻：

[1]王曉東.高職院校內部教學質量監(jiān)控中的數據采集與應用[J].中國職業(yè)技術教育,2013(20).

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關鍵詞：房屋建筑；工程項目；質量管理

房屋建筑施工工程項目的質量管理是整個項目的主要目標以及最重要的標準。首先，房屋建筑施工工程的質量管理主要是指房屋實際的質量是否達到標準，主要包括以下指標房屋建筑的堅固度，房屋的實際使用功能，房屋的隔音效果以及民眾關心的最主要的幾個問題，包括采光問題和功能的完善程度等等。

1.制定房屋工程項目質量管理計劃

質量管理計劃是整個質量管理的核心和關鍵。房屋工程項目質量管理計劃主要包括以下幾方面的主要內容：項目的質量方針、項目的范圍說明書、項目施工的標準和規(guī)范以及項目的相關其他信息。

房屋施工項目質量管理計劃的編制方法主要包括以下幾種：成本，收益分析法――經濟質量法以及流程圖法。

1.1成本/收益分析法―經濟質量法

經濟質量法主要是指基于對于房屋質量管理活動所需要的開支從而確定項目的質量管理活動的開支。房屋工程項目施工質量成本主要包括兩種主要類型：一方面是質量保證成本，另一種類是質量故障處理成本。

1.2流程圖法

流程圖表明了在整體中部分與部分之間以及部分與整體之間的相互關系。根據這個相互關系，最經常使用的就是因果流程圖。因果流程圖的制定首先需要分析影響房屋施工工程質量的相關因素，以及可能出現的問題，基于這些基本分析進行預防和處理措施的制定，例如要想保證主體施工質量，就必須保證模板分項的質量、鋼筋分項工程的質量、混凝土分項工程的質量、現澆結構分項工程的質量的驗收合格和規(guī)范。

2.房屋建筑施工工程全^程質量管理

房屋工程項目質量管理主要是指為了保證房屋工程項目的質量能夠達到相應的標準，從而采取的作業(yè)技術以及作業(yè)程序。其中房屋工程項目的質量標準主要包括工程合同、設計文件、技術規(guī)范以及技術質量標準等等。具體來講房屋工程質量管理主要分為三個步驟，主要包括事前管理、事中管理以及事后管理。

2.1事前管理

事前管理主要是指在施工的準備階段進行的質量管理的一系列程序，主要包括制定詳細周密可執(zhí)行的質量管理計劃。質量管理計劃是整個質量管理的核心和關鍵，因此在計劃制定時一方面需要注意計劃的可執(zhí)行性，另一方面也需要注意計劃的可調整性。

2.2事中管理

事中管理主要是指在房屋施工的過程之中對于房屋質量的相關活動以及技術的管理，主要目標是要求施工過程中的相關材料、技術、程序以及人員行為必須達到相關的標準。

2.3事后管理

事后管理主要是指對于施工的成果即房屋的成品進行質量標準的評價和認定以及相關質量偏差的糾正等等活動。

3.加強房屋工程項目質量影響因素的管理

在房屋工程項目施工過程中，影響質量管理的主要因素包括人的因素、材料的因素、機器的因素、方法的因素以及環(huán)境的因素。

3.1人的管理

人主要是指在房屋施工工程中的決策者、組織者、指揮者以及相關的操作者。人的因素是質量管理的最主要的管理對象，是避免出現房屋質量失誤的最主要的因素。因此在人的因素的管理過程中需要注意充分調動人的積極性以及主動性，從而發(fā)揮人的因素的主導作用，與此同時需要進行成員培訓，從而在全體成員范圍內樹立起正確的“質量觀”

3.2機械因素的管理

施工機械是房屋工程項目順利進行的物質基礎，也是現代化范圍建設的必要條件。對于施工機械的管理在很大程度上影響房屋施工項目的施工進度以及施工質量。在進行施工機械質量管理的同時需要關注施工現場的條件、房屋建筑的結構以及這些相關因素與機械設備性能的匹配度等等。

3.3材料的管理

材料主要包括建筑原材料、成品、半成品以及相關的構配件。材料是房屋工程施工的物質基礎，也是工程質量管理的基本單位。材料質量管理的主要內容包括材料的質量標準、性能、材料取樣、試驗方法以及使用范圍和施工要求等等。

3.4方法的管理

方法的管理主要是指施工方法的管理，主要包括整個建設周期范圍內的技術方案、工藝流程。組織措施、檢測手段以及組織設計等方面的相關控制。

3.5環(huán)境的管理

環(huán)境的管理主要是指施工環(huán)境的管理，需要注意的是施工環(huán)境對于施工質量的影響并不是固定不變的，前一項工程工序是后一項工程工序的環(huán)境，因此對于施工環(huán)境的管理也需要按照流程進行。其中，主要包括對于地質水文等相關因素的管理以及對于天氣氣象等相關條件的審查。

4.強化施工工序的質量管理

房屋施工工序質量管理主要是指項目經理將質量審核以及質量檢驗的反饋數據與工程成品的性能進行結合分析，進而進行縱向橫向比較，進而針對存在的差異問題采取必要的措施從而是質量達到相關標準和要求。

對于工序活動效果的管理主要是指在產品質量標準以及性能標準方面的管理，主要包括檢測質量、分析質量標準和性能標準、判斷房屋成品是否達標，以及之后的認可或者糾正。

5.加強政府部門的監(jiān)管執(zhí)法力度

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關鍵詞：內部審核 問題 管理工作者 重視

內部審核過程就是一個實驗室組織自我評價“自身建立的質量管理體系是否符合標準要求、是否符合組織所確定的質量管理體系要求、質量管理體系是否得到有效實施、質量管理體系是否得到保持”的過程。因此，建立質量管理體系的所有組織對內部審核都很重視，不惜投入大量的資源和時間來學習內審知識和培訓內審員，策劃并實施內審，試圖發(fā)現質量管理體系中存在的問題，并要求存在問題的部門采取有效的糾正和預防措施，以期達到提高和改進質量管理體系運行質量的目的。但是，在實施內部審核過程中，由于某些組織不能有機地將標準要求的機械認識、內部審核實施的方式方法與具體的實際情況結合起來，所以往往存在這樣或那樣的問題，達不到內部審核的效果。

一、內部審核的重要性

1.內審的重點是推動內部改進

每次內審應致力于發(fā)現問題和改進，這是衡量內審有效性的標準之一；內審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效。對糾正措施的實施過程及結果的跟蹤控制，內審不但能做到及時，而且能將有效部分納入文件，因而也較有效；

2.內審更有利提高質量管理體系運作效果

內審不僅對質量管理體系，它還可涉及組織其他系統(tǒng)的改進；而外部審核關心的主要是質量管理體系的符合性。內審在時間上比外審更充裕，在內容上比外審更廣泛。內審員可與被審核方共同研究制定糾正措施，第三方審核員通常只提糾正要求，不提糾正措施建議。

3.內審是管理者介入質量管理的重要工具

內審可作為管理者介入質量管理的一項重要工具來使用，其目的是保持質量管理體系正常、有效地運行；

二、內部審核經常出現的問題

1.內審員存在的問題

1.1內審員對標準內容不熟悉，在現場審核時往往要現翻書本，造成審核效率低、審核呆板，同時又對所發(fā)現的問題判定不準確；尤其是對于初次參加內審的內審員，開展現場審核時不知如何切入，顯得很被動；審核方式簡單，往往采用簡單的問答式或者就事論事、孤立地審查問題，導致僅僅發(fā)現表面問題，不能挖掘深層次和系統(tǒng)性的問題。由此造成的結果是，實驗室的質量管理體系并沒有得到顯著的改進和提高。

1.2實驗室領導對內部審核員缺乏有效管理；對審核人員的重大審核發(fā)現缺少鼓勵措施，使審核人員因怕得罪人而不愿意參加內部審核工作。審核人員不愿得罪受審核方，受審核人員也千方百計掩蓋問題，造成內部審核難以發(fā)現問題

2.審核的組織與準備存在的問題

2.1內部審核實施計劃未經授權批準，也未提前下發(fā)至受審核部門，使審核活動與受審核部門在工作時間上有沖突。

2.2審核準備不充分，未能合理安排審核準備、審核實施和審核報告，不利于實現發(fā)現問題改進工作的審核目的。

3.審核計劃中經常出現的問題

3.1在一個完整體系的審核計劃中，必須有對管理層、質量管理部門及其對實施標準項目、要求的過程的審核。但是，在進行第三方認證審核時卻發(fā)現，這是內部審核過程中最容易出現不符合項的內容。

3.2 內審員編制內部審核檢查表中，作為內審員工作文件的檢查表被編制得過于簡單，檢查表的檢查內容與審核計劃規(guī)定不符甚至存在漏項。從而導致不能指導審核員進行有效的工作，甚至會造成審核員不能完成質量管理體系審核工作的后果。

3.3審核檢查表未覆蓋審核計劃所規(guī)定的部門和條款，檢查表照抄標準條文，與實驗室文件規(guī)定和實際情況不符，從而影響審核效果。

4.審核策劃經常出現的問題

4.1內部審核程序中對內部審核的時間間隔規(guī)定不正確，沒有明確規(guī)定兩次審核時間間隔不超過12個月；未制定年度審核計劃或審核方案，也未根據上年度審核報告確定本年度內部審核工作重點、審核次數、審核時間和審核方式（即滾動審核還是集中審核）。

4.2未能按照規(guī)定的進度和時間間隔開展內部審核，審核延期無正當理由，且不能提供授權領導批準延期審核的書面證據。

4.3內部審核范圍未能覆蓋實驗室的所有部門和標準的所有條款，也未按文件規(guī)定的要求對體系的適宜性進行專題審核。

5.內部審核報告中出現的問題

5.1不合格事實描述不具體、不準確，導致不合格報告因事實依據不充分而被受審核方；不合格項的判定依據超出標準要求，審核結論不能被受審核人員所接受；不合格項的判定標準條款引用不準確，誤導受審核方的改進方向；不合格報告中未明確不合格項的類型和嚴重程度，不利于對質量管理體系實施效果的分析評價；審核報告中未對不合格項的分布情況進行矩陣量化分析，未對質量管理體系實現質量目標的程度做出評價，未明確體系運行中存在的主要問題、審核結論和改進建議，不能為領導決策和下階段審核策劃提供有價值的參考意見。

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關鍵詞：企業(yè)；研發(fā)項目；質量管理

1 企業(yè)研發(fā)項目質量管理的意義

企業(yè)研發(fā)項目質量不僅直接影響項目本身的效益，其中的產出物質量將帶入其后的生產運營中，對企業(yè)的產品、技術、效益、形象產生更為深遠的影響。企業(yè)研發(fā)項目不僅具有一般項目所共有的目的性、獨特性、一次性、制約性，更具有不確定性和高風險性。因此，在項目的實施過程中更應加強質量控制，通過質量投入來保證工作質量和產出物質量。

2 企業(yè)研發(fā)項目管理的內容和方法

研發(fā)項目的質量是在研發(fā)過程中形成的，靠研發(fā)人員及相關管理人員的工作質量來保證。通過對項目的時間、成本、質量、風險等實行綜合有效的控制，達到項目的期望值，不僅提高了客戶的滿意度，增加了市場競爭力，而且使企業(yè)在項目中的投入更加經濟、高效，從而保證利潤最大化。

一個研發(fā)項目的管理屬于現代項目管理的范疇,其質量管理一般由質量計劃、質量保障、質量控制、質量改進等系統(tǒng)組成。

2.1 質量計劃

質量計劃的編制包括確認與項目有關的質量標準以及實現方式。將質量標準納入項目設計是質量計劃編制的重要組成部分。在質量計劃編制過程中，要重視項目可行性研究。因為可行性研究是在大量調查研究的基礎上，對項目在技術上、經濟上和生產布局上的可行性進行論證，并作出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設計的依據。使項目的質量要求和標準符合業(yè)主的意圖，并與投資目標協(xié)調，使項目與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調，為項目在長期使用過程中創(chuàng)造良好的運行條件和環(huán)境。由此可見，項目的可行性研究直接影響項目的決策質量和設計質量。

2.2 質量保證

質量保證是以保證質量為目標，致力于對確保產品達到質量要求而提供信任的工作。質量保證包括對整體項目績效進行預先的評估以確保項目能夠滿足相關的質量標準。質量保證過程不僅要對項目的最終結果負責，而且還要對整個項目過程承擔質量責任。

在項目實施過程中建立質量保證體系是非常重要的，對于企業(yè)研發(fā)項目，質量保證應從項目內部管理做起，即促進項目團隊合作、加強凝聚力，樹立團隊信心、激發(fā)成員創(chuàng)造性。其次，強調過程改善，進行過程評價，達到早期預防的目的。 在評價過程中，可組織與項目有關、但不直接參與或對項目不負直接責任的專家，對項目進行評審，以期及早發(fā)現項目中的問題，防止和識別工作中的偏差和錯誤。

2.3 質量控制

項目質量控制貫穿于項目實施的全過程，范圍涉及質量形成的各個環(huán)節(jié)，其目的是確保項目質量能滿足質量要求。質量控制就是監(jiān)督項目的實施結果，將項目的結果與事先制定的質量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。

質量控制包括監(jiān)控特定的項目結果，確保它們遵循了相關質量標準，并尋找提高整體質量的途徑。這個過程與質量管理所采用的工具和技術密切相關。質量控制應貫徹“預防為主”與“檢驗把關”相結合的原則，采取動態(tài)控制的方法和技術。

質量控制包括三點：一是對那些可能引起項目質量變化的因素進行控制（事前控制）；二是對質量實際情況的監(jiān)視、質量誤差的確認和采取糾偏措施，以消除質量問題（事中控制）；三是吸取經驗教訓，改進今后的質量管理工作（事后控制）。

加強過程控制，保證項目質量。過程控制是質量管理工作的一項重要內容。只有保證研究過程的質量，才能確保最終研發(fā)項目的質量。對項目質量計劃應監(jiān)督實施，驗證效果。檢點放在對質量計劃的監(jiān)督檢查上。檢查部門要圍繞質量計劃對項目組進行監(jiān)督和指導，項目負責人要經常對質量計劃的落實情況進行符合性和有效性的檢查，發(fā)現問題，及時糾正，確保項目質量管理體系有效運行。

2.4 質量改進

項目管理是開放的、連續(xù)的，為了提高過程的效果和效率，須持續(xù)改進過程，改進的目的是不斷滿足項目需求。項目質量改進的重點應該放在管理過程改進上。方法是：第一，建立清晰的、標準化的、系統(tǒng)的過程和指令，并且在項目組織內強制執(zhí)行。使每個過程都能不斷改進自己和相關活動的質量。第二，項目組織要經常進行自身評定、內部審核，并考慮所需的時間和資源。

每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行。在企業(yè)中，這種返工會造成試驗原材料的消耗，甚至使生產中斷，因此更應慎之又慎，推行項目質量管理可使返工的工作大大減少。

3 協(xié)調好項目成本、進度、質量之間的關系

企業(yè)開展研發(fā)項目的目的雖然是技術進步,但成功的標準仍然是以商業(yè)性的經濟效益為主。因此應綜合考慮項目的成本、進度、質量三要素。質量、進度、成本管理是整個項目管理的三大約束目標，只有將三者進行最佳的組合,才能實現社會效益與企業(yè)效益的統(tǒng)一，才能達到質量高、進度快、成本低的目標。正確認識和處理好這三者之間的關系，使之很好地統(tǒng)一起來，對提高企業(yè)的管理水平，全面實現企業(yè)目標，使企業(yè)在市場競爭中不斷發(fā)展壯大，具有現實的指導意義。

企業(yè)研發(fā)項目的質量成本是指研發(fā)項目生命周期內所有質量活動所發(fā)生的關聯(lián)成本，也可理解為開展項目質量管理所需的開支。相應的，質量成本管理應注重體系建設、加強成本分析、不斷優(yōu)化結構、嚴格成本控制,以一定的質量成本形成良好的質量收益。

項目進度控制與質量控制、成本控制一樣，是項目的主要內容之一，是實現項目管理目標的主要有效途徑。項目進度的合理安排和有效控制，對保證項目的質量和成本有直接的影響，科學而符合要求的進度，有利于控制成本和質量。

4 結語

研發(fā)過程的質量是影響項目績效的一個關鍵因素，提高研發(fā)項目質量獲得的收益是非常顯著的。它在保證研發(fā)項目成果質量的同時還將加快項目開發(fā)的進程，節(jié)約開發(fā)成本。 高質量的研發(fā)過程是提高研發(fā)項目業(yè)績的一個關鍵變量，研發(fā)活動的計劃和決策的高風險性、研發(fā)收益評價的長期性、研發(fā)人員創(chuàng)造性協(xié)調的困難等特征，是研發(fā)項目進行質量管理困難的原因 。建立健全質量管理體系，可充分發(fā)動研發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性，質量觀和責任感，自覺地以工作質量確保項目質量，促使質量管理規(guī)范化、科學化、制度化，促使質量管理工作向縱深發(fā)展。

參考文獻

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［3］楊列勛.R&D項目評估研究綜述［J］.管理工程學報, 2002, 13.

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全面質量管理與物資采購質量管理

采質量管理就是確保采購的產品在數量和質量上符合規(guī)定的要求，并且能夠滿足企業(yè)生產的需要。物資采購作為企業(yè)生產經營的前提條件，為企業(yè)穩(wěn)定生產，持續(xù)發(fā)展，降低缺貨風險提供了保障和支持。采購的物資質量直接決定著本油田的安全生產，它不僅直接影響用戶的使用和生產進度，還有可能造成施工和生產過程中的安全隱患，甚至發(fā)生事故造成很大的損失。因此，建立物資采購方面的質量管理體系已成為確保油田企業(yè)安全生產、持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。

目前物資供應過程中存在的質量管理問題

隨著世界經濟的發(fā)展，質量作為社會進步和生產力發(fā)展的一個標志，成為國際市場的關注焦點。質量就是現代企業(yè)的生命，是其參與市場競爭的基本底線，也是改善企業(yè)經營管理、降低成本、提高經濟效益、增強企業(yè)競爭力的重要途徑。以質量求生存，以品種求發(fā)展，開展全面質量管理工作是當前企業(yè)經營管理的正確選擇，也是開辟市場，謀求發(fā)展的重要保證。因此，開展全面質量管理工作應成為企業(yè)發(fā)展的必然方向。檢測設備相對落后，配套性差，此外，檢測項目不全，以及專業(yè)上的局限性，也會造成許多產品性能無法測試，只好送外檢驗，這就給質量監(jiān)督工作造成被動局面，不利于質監(jiān)工作的開展。

如何做好物資供應全過程的質量管理工作

采購過程涉及到物資采購計劃的編制、供應商的選擇、談判及簽訂合同、對供應商的質量監(jiān)督與控制、商品質量檢驗與驗收以及用戶使用回訪等內容，必須對每一個環(huán)節(jié)進行控制，實行全過程質量管理，嚴格把好每一個環(huán)節(jié)質量關口。這也是全面質量管理思想的應用。

做好采購質量管理的基礎工作

物資供應部門應加強物資供應質量管理制度的建設，配備必要的檢驗檢測儀器和裝備，組織負責供應物資全過程質量管理和監(jiān)督，并對一般物資供應質量問題進行及時調查和處理。

推動物資采購標準化工作，制定本企業(yè)必檢物資目錄和質量控制措施，編制并組織實施本企業(yè)物資供應質量工作計劃，細化采購物資相關質量規(guī)定，明確采購物資質量要求。

加強對物資采購的全過程、全方位的質量風險管控，包括采購決策、采購計劃采購方式選擇以及采購招標等，采取有效措施，防范質量風險，保證物資采購質量。

加強物資供應的全過程質量控制

加強對物資計劃管理，要嚴格審核物資需求單位的需求計劃，在提報需求計劃時，應明確所需物資的名稱、規(guī)格型號、有效的技術質量標準及要求、數量、交貨期、用途等內容。在保證需求計劃的準確率的基礎上，要充分利用油田企業(yè)庫存資源，有效地提高采購計劃準確率，從而保證物資計劃的質量，為做好物資采購工作提供前提和保證。

加強采購合同簽訂管理，在簽訂買賣合同之前，應全面審核合同的條款，確保所簽訂的合同全面、準確、具體，明確質量條款，確定索賠依據。質量是合同標的內在素質和外觀形態(tài)的總合，包括標的名稱、規(guī)格、型號、標準、技術要求等。對于有國家標準或行業(yè)標準的產品，必須嚴格執(zhí)行相應標準；對于沒有上述標準的產品，要寫明企業(yè)標準名稱及代碼，提供標準樣本存檔；對于進口產品或非標產品，必須簽訂技術質量協(xié)議作為合同補充附件。技術質量協(xié)議書必須載明，如果到貨物資質量低于雙方約定指標怎么處罰等條款，處罰后要求其簽字確認并在回款中予以扣除。

加強合同簽訂后的質量監(jiān)管。要前移質量監(jiān)督關口，對重要設備、材料派專門的業(yè)務人員去廠家進行第三方駐廠監(jiān)造，通過對“生產前、生產過程、生產結束后”三個階段的監(jiān)督檢驗，改變以前單一的入庫（現場）檢驗的形式，使檢驗工作變被動為主動，防范供應商因利潤減少的情況下，以次充好、降低質量標準的不良行為。

加強到貨后物資的質檢管理，物資到貨后，要加強對標識標注的檢驗，增強質量責任的可溯源性。嚴格執(zhí)行《標識標注規(guī)定》，要求驗收人員、質檢部門將標識標注檢查作為物資檢查驗收的主要標準，按照合同約定的質量標準和驗收依據，對產品名稱規(guī)格型號、產品執(zhí)行標準編號、產品質量檢驗合格證明等主要內容進行驗收，并如實填報驗收情況，對于大型設備、專用設備及技術含量高的物資，誠邀各部門、單位專業(yè)技術人員協(xié)同檢驗。同時對一些暫無檢驗能力的必檢重要物資，為了保證物資質量，委托有資質的實驗室作為第三方進行檢驗。在檢驗中如發(fā)現有質量問題的物資，要及時通知業(yè)務人員與供應商進行聯(lián)系，進行更換或索賠，對以后出現此類問題采取處罰措施。

加強物資采購的供應商的管理。供應商是物資供應鏈的源頭，如果供應商管理不好，將直接影響到物資供應質量。因此，要嚴格控制供應商管理，對供應商的準入要堅持實地考核和網上調查相結合方式，對網絡內現有供應商進行動態(tài)量化考核，實施ERP線上考核方式，全面、準確、真實、合理考評供應商，對供應商質量管理體系運行的有效性的檢查，及時清理不合格的供應商；努力提升供應商動態(tài)量化考核質量，完善供應商動態(tài)量化考核細則和考核流程。細化、量化考核評分標準，避免考核中的主觀性，對出現物資質量問題與不良表現的供應商，依據規(guī)定堅決處罰、果斷處理。

提高員工提供優(yōu)質服務的意識，做好質量回訪工作

以基層和用戶滿意度為前提，加強對用戶的質量回訪，定期深入生產建設使用單位及時征求意見，了解生產建設一線單位對物資供應工作的建議和要求，及時落實解決用戶所提出的服務質量和所品質量方面存在的問題，提升應對服務處置能力。

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關鍵詞：ISO 電視媒體 內容生產管理

電視媒體內容生產的質量是決定電視收視率的關鍵，也是電視臺核心競爭力的重要體現。其基本觀點是：ISO質量管理體系作為一個國際公認的標準體系，具有科學性、權威性和普適性。積極而有步驟地引入質量管理體系，不僅有助于電視節(jié)目質量的提升，也有助于電視臺管理運行機制的改革和完善，是一個符合科學發(fā)展要求的創(chuàng)新之舉。因此，應從多個方面創(chuàng)造條件：充分認識引入質量管理體系的重要意義；全面了解和掌握質量管理體系的基本內容和要求；緊密結合電視節(jié)目質量管理的實際擬定切實可行的實施方案。

一、加強質量管理已成為全球企業(yè)的共同選擇

（一）質量管理的發(fā)展及其國際標準化

所謂質量管理，是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等內容。100多年來，質量管理的發(fā)展大致經歷了三個階段：質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理階段。而質量管理體系（Quality Management System，QMS）的制定和推廣，則是全面質量管理發(fā)展到國際標準化階段的標志。

質量管理是企業(yè)內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量活動。它根據企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予以制度化、標準化，成為企業(yè)內部質量工作的要求和活動程序。在現代企業(yè)管理中，質量管理體系的最新標準是ISO900h2008。這一標準是由ISO（國際標準化組織）制定的，它繼承創(chuàng)新了全面質量管理的精華，已經成為世界各國企業(yè)普遍采用的質量管理體系。

（二）質量管理體系的基本內涵

質量管理體系最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求；二是為不斷提升產品質量，努力改進和創(chuàng)新。

為了達到上述要求，質量管理體系規(guī)定了八項原則：1.以顧客為關注焦點；2.領導作用；3.全員參與；4.過程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進；7.基于事實的決策方法；8.與供方的互利關系。

質量管理體系的主要特點就在一個“全”字：全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。而它的工作程序可以概括為：一個過程、四個階段、八個步驟、一個方法。它要求把企業(yè)管理看作是一個過程，全面把握“計劃（plan）――執(zhí)行（do）――檢查（check）――處理（act）”四個階段的循環(huán)（簡稱PDCA循環(huán)），通過實施八個步驟：1.分析現狀找出問題；2.分析產生問題的原因；3.確定影響質量的主要因素；4.針對存在問題制訂計劃和措施；5.嚴格執(zhí)行計劃，落實措施；6.認真檢查計劃實施情況；7.總結經驗，將工作結果標準化；8.提出尚未解決的問題并轉入下一個循環(huán)，以及用科學的方法進行系統(tǒng)分析，實現對產品質量的預先控制和全面控制。

上述一系列原則和程序，從客體到主體，從過程到結果，從目標到方法，涵蓋了質量管理的方方面面。

（三）質量管理體系具有普適性

事實證明，科學是沒有國界的，其中也包括管理科學。由于全面質量管理的理論及其管理體系反映了質量管理的規(guī)律，并提出了有效的解決方法，所以一經問世，便迅速得到世界各國企業(yè)的認同和推廣。目前，ISO質量管理體系已經成為全球公認的系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，并且注重過程增值和效率的現代化管理模式。

值得注意的是，近年來，一些廣電媒體陸續(xù)開展了引入ISO質量管理體系的嘗試，并獲得良好效果。這再次表明，質量管理體系具有普適性，它不僅適用于外國企業(yè)，也適用于中國企業(yè)；不僅適用于生產型企業(yè)，也適用于包括電視媒體在內的服務行業(yè)。

二、電視媒體引入質量管理體系的必要性

（一）引入質量管理體系是符合科學發(fā)展的創(chuàng)新之舉

在新形勢下，越來越多的電視媒體正積極而有步驟地在電視節(jié)目內容生產中引入ISO質量管理體系，以確保在日趨激烈的電視競爭中煥發(fā)出新的活力。

引入ISO質量管理體系，對電視媒體是挑戰(zhàn)也是機遇，其難度不容忽視，積極效應也顯而易見。擇其要者，除更好地保證電視節(jié)目的質量外，在以下幾個方面也可望獲得新的提升和進步：通過建立完善的工作流程，實現對工作質量的過程控制，全面提高工作效率和辦事質量；通過建立有效的協(xié)同機制，提高電視臺各職能部室和節(jié)目中心的整體執(zhí)行力；通過建立持續(xù)改進的管理體系，不斷推動宣傳管理工作與時俱進；通過提高編輯記者的綜合素質，使之適應全面質量管理的需要。

（二）引入質量管理體系已成為電視媒體的當務之急

節(jié)目是電視的生命，質量是節(jié)目的生命。對于電視臺來說，節(jié)目質量堪稱生命線。但長期以來，這個生命線在很多電視臺卻沒有得到有效的看護和控制，節(jié)目質量時好時壞、參差不齊，處于管理的邊緣甚至真空地帶。在電視臺的諸多工作中，最缺乏、最薄弱、最令人頭痛、最容易出問題的，正是節(jié)目的質量管理。

電視媒體因行業(yè)特殊性，在節(jié)目生產和播出上普遍依靠多年積累的經驗和建立的規(guī)章制度進行管理，這種做法顯然已經不適應新形勢下電視業(yè)的發(fā)展。當前，各級電視臺在對電視節(jié)目的質量進行制度化管理方面采取了一系列措施，如建立編前策劃制、記者負責制、分級審片制、節(jié)目評估制等等，這些制度的執(zhí)行對提高電視節(jié)目制作的水平和質量起到了積極的作用。但是，電視節(jié)目制作總體上還是按照制片人定位、編導分頭制作、臺領導審片把關的流程進行，各階段工作相對來說隨意性較大，距工作標準化、操作程序化、管理科學化相距甚遠。

當然，這不等于說我們的電視節(jié)目品質乏善可陳，事實上，這些年來也涌現了不少經濟效益和社會效益雙豐收的佳作。問題在于，由于我們對電視節(jié)目內容的質量管理尚處于建立架構階段，節(jié)目質量標準化系統(tǒng)尚未形成，因此，只能靠臨時針對個別“越軌”節(jié)目“禁播令”的方式來維持節(jié)目品質的底限，而很多低品質節(jié)目卻由于質量管理不健全而蒙混過關，順利登上電視熒屏并獲得了高額的市場回報。這種反常效應，尤其是在業(yè)界普遍以收視率作為基準的末位淘汰制度壓力下，很容易產生錯誤的節(jié)目內容生產導向，從而損害電視業(yè)的健康發(fā)展。由此可見，在電視節(jié)目內容生產過程中引入質量管理體系，已經成為當務之急。

三、積極探索引入質量管理體系的正確路徑

（一）眾多電視媒體的共同選擇和成功嘗試

近年來，隨著市場經濟的發(fā)展，媒介第三產業(yè)的屬性日益彰顯，媒體之間的競爭也日趨激烈。為了應對新形勢下的挑戰(zhàn)，全面加強質量管理，從中央到地方的眾多廣電媒體，如中央電視臺（新聞評論部、廣告部、電視總公司）、北京人民廣播電臺、上海東方電視臺（衛(wèi)視頻道、新聞娛樂頻道）、廈門電視臺等，相繼開展了引入ISO質量管理體系的嘗試，均取得了積極成果。主要體現為：人員質量意識和服務意識得到增強；資源配置和工作程序得到規(guī)范；節(jié)目質量問題減少和播出事故風險有效降低；市場競爭能力和媒體傳播能力得到提升。

特別具有示范作用的是，2002年8月，中央電視臺新聞評論部獲得了中國質量認證中心頒發(fā)的ISO9001：2000質量管理體系證書。這是我國第一張電視傳媒業(yè)的ISO9001：2000證書。這一創(chuàng)新舉措和成功案例，為更多電視臺引入質量管理體系提供了借鑒。

（二）引入質量管理體系要注重學習，結合實際，積極探索

從眾多電視媒體的實踐經驗看，在研究探討電視媒體內容生產引入質量管理體系必要性和可行性的同時，也要清醒認識到，在電視節(jié)目生產中引入質量管理體系是一項重大的系統(tǒng)工程，不宜倉促上馬，也不可能一蹴而就。必須注重學習，結合實際，積極探索，從多個方面為引入質量管理體系創(chuàng)造有利條件。

首先，要充分認識引入質量管理體系的重要意義。通過學習培訓，不斷增強全體人員對于加強電視節(jié)目質量管理的緊迫感和自覺性，這是成功引入質量管理體系的重要前提。