導語：如何才能寫好一篇護士禮儀培訓總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞:護士禮儀 護理管理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245

我院對護士進行了禮儀培訓,從而提高了護理工作質(zhì)量?，F(xiàn)將體會總結(jié)如下。

資料與方法

我院在職護理人員共計155人,其中本科16人,大專58人,中專55人。高中26人,均為女性,年齡22～50歲,平均22～48歲。

方法:護理部副主任協(xié)同2名護士長,前往北京進行觀摩學習。回來后利用多媒體光盤及授課的形式,進行講解示范教學,組建禮儀培訓班進行集中培訓,指導護士如何從著裝服飾、儀容、儀表、表情、語言上塑造專業(yè)形象等。建立個人行為,如:見面禮儀、電話禮儀、交談禮儀等良好的職業(yè)形象進行培訓。培訓護士的著裝、站姿、坐姿等規(guī)范化的禮儀培訓。

護士的內(nèi)在禮儀――內(nèi)在美:內(nèi)在美是指護士的美好心靈[1]。它包括愛心:即耐心、細心、誠心的總和,就是要給病人關(guān)心、幫助和支持。俗話說的好,“人間的美,十有八九是女人創(chuàng)造的”,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現(xiàn)。作為職業(yè)女性的護士,工作的細致與辛苦,加之繁重的家務(wù),難免有時有些心煩意亂,發(fā)生一些意外的事情,那么,就應及時調(diào)節(jié)自己的心態(tài),做到“憂在心而不行于色,悲在內(nèi)而不行與聲”,只有具備這些內(nèi)在美,才能塑造美好的護士形象。

護士的外在美――形式美:護士的禮儀包括著裝、儀表、站姿、坐姿、行走、持病歷夾、推治療車、托治療盤、下蹲拾物等[2]。端莊素雅的儀表應站時收腹,挺胸,雙手自然下垂,走路輕盈無聲,提倡淡妝上崗。這樣可以展示護士的風貌,對護理工作充滿活力,樹立良好的“天使”形象。

護士的語言美――俗話說的好,“良言一句三春暖,惡語傷人六月寒”,在臨床工作中,應用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言,避免簡單生硬、粗暴的語言,常用“您好、請、對不起、謝謝、別客氣、請走好”等文明禮貌用語,都能使人感到親切、融合、不約束。護士已從單一的疾病護理模式轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w的護理,在操作中,動作輕巧,使病人對護理人員感到倍加的信賴。

結(jié) 果

經(jīng)過此次的禮儀培訓,使全院護理人員服務(wù)禮儀的理念更進一步的加深,禮儀培訓的目標得到了進一步的明確,對于提高護理服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化護士整體形象起到了促進作用,塑造一個更好,更為完美的“白衣天使”形象,激發(fā)了我們大家工作的積極性,充分體現(xiàn)了護士的自身價值和社會價值,為我們醫(yī)院的精神文明建設(shè)增加了一道亮麗的風景線。

討 論

通過禮儀培訓,注重了護理人員的道德修養(yǎng),更加激發(fā)了護理人員熱愛護理專業(yè)的熱情、熱愛自己,尊重他人,改善了服務(wù)態(tài)度,也改變了過去少數(shù)人的冷面孔,硬態(tài)度的負面形象,做到了來有迎聲,問有答聲,走有送聲,贏的了患者及家屬的信賴,社會的肯定,良好的護士形象是提高護理質(zhì)量的保證,始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的宗旨“一切以病人為中心”,看放心病,吃放心藥,樹立良好的護士形象,使病人感受到了家庭的溫暖。

隨著護理學的發(fā)展,新型護理模式的確立,我們深深的體會到了護士的形象好壞,可直接影響到醫(yī)院的聲譽和護理工作質(zhì)量[3],我們將本著實事求是的工作態(tài)度,規(guī)范護士禮儀形象,樹立良好的護士風范,更好的為患者創(chuàng)造良好的診治氛圍。

參考文獻

1 郭應祿,劉玉村.天使形象與護士禮儀.中華臨床醫(yī)師雜志《電子版》,2008,9.

篇2

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0-02

自信心是一個人成功的必要條件，是一種重要的非智力因素，也是一種積極主動、有效地表達自我價值、自我尊重的一種意識特征和心理狀態(tài)[1]。隨著現(xiàn)代醫(yī)療條件的改善，社會對護生的期望與要求越來越高。護生由于工作的特殊及社會的壓力，普遍都存在職業(yè)自卑和不自信的心理，導致影響自身潛在的才能和智慧。根據(jù)現(xiàn)有特征，進行了對實習護生自信心的研究，希望給未來的護士提供新的思路。

一、研究對象與方法

1.研究對象

從2014級即將實習的學生878人抽取180人，均為全日制護理專業(yè)，大專150人，本科30人。

2.研究工具

二維自尊量表、自制半開放式問卷

3.研究方法

3.1 調(diào)查方法：在護理禮儀強化訓練開始前至護理禮儀風采大賽結(jié)束后發(fā)放二維自尊量表及自制的半開放式問卷，并解釋填寫方法，學生填寫問卷后當場收回。

3.2 護理禮儀強化訓練及比賽方法：

3.2.1訓練時間：8周。

3.2.2訓練老師：由公共課教研室承擔《護理禮儀與人際溝通》課程的老師擔任。

3.2.3訓練內(nèi)容：①護士著裝發(fā)飾禮儀；②護士儀態(tài)舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領(lǐng)時禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時的禮儀；⑦查房時的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護士人際交往禮儀。

3.2.4培訓方式：①選拔：各班選出15名參加培訓的學生；②培訓前期：由指導老師負責訓練護理禮儀的儀容服飾禮儀、儀態(tài)舉止禮儀、與患者交往的基本禮儀等；③培訓后期：以點帶面的形式，各班已參加培訓的15名學生再負責訓練班上的學生，學生在鍛煉自己教學能力與組織能力的同時鞏固已學過的內(nèi)容；④比賽：當培訓活動結(jié)束后，先由班級分小組進行護理禮儀比賽，最終選出30名以內(nèi)的學生參加學院舉行的護理禮儀風采大賽，形式為護理禮儀短劇設(shè)計與展示：護士的儀容儀表、儀態(tài)舉止禮儀展示等；自設(shè)表演情景劇（體現(xiàn)人文護理理念、高度責任感和同情心等職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵）。

3.3 統(tǒng)計學方法：采用spss19.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計描述及兩獨立樣本的t檢驗。

二、結(jié)果

實習護生在進行護理禮儀強化訓練及比賽前發(fā)放二維自尊量表及自制問卷180份，回收有效問卷176份，有效回收率98%。進行護理禮儀強化訓練及比賽后發(fā)放問卷180份，回收有效問卷178份，有效回收率99%。所有資料經(jīng)統(tǒng)計學處理顯示：通過實習前對護生進行護理禮儀強化訓練與護理禮儀風采大賽，學生提高了對自己的能力及自我肯定的評價，擁有更高的自信心，提高整體綜合素質(zhì)及自身社會競爭力。訓練及比賽前后二維自尊量表測試顯示有統(tǒng)計學差異（見表1）。在學生的自我評價中，顯示自信心增強，自卑感減弱，人際交往能力增強，更加敢于當眾發(fā)言，在同學相聚及學習中擁有更多自信，生活積極度增強（見表2）。

三、討論

1.強化訓練與比賽利于提高護生自信心

從測評的結(jié)果看，經(jīng)過護理禮儀強化訓練與護理禮儀風采大賽，即將畢業(yè)的護生自信心與人際交往能力有了明顯提高，自卑感降低，更加敢于在人群中當眾發(fā)言[2]。并且通過自行組織、收集、加工及編排，最終完成比賽，讓參與者強化護理禮儀的內(nèi)在精髓，鍛煉膽量，提高組織能力、創(chuàng)作能力及舞臺表現(xiàn)力，逐漸加強自信心。

2.強化職業(yè)禮儀修養(yǎng)利于提高學生就業(yè)競爭力

隨著醫(yī)療體制的改革和健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，導致我國急需大量的護生。而現(xiàn)在醫(yī)院在招聘護理人員的面試過程中，更多的是從護理禮儀和職業(yè)形象區(qū)判斷專業(yè)思想和各種內(nèi)在職業(yè)素養(yǎng)[3]。目前影響護生就業(yè)的8大因素排在前三位的是道德品質(zhì)、心理素質(zhì)、禮儀素質(zhì)。因此，護理禮儀教育與形體訓練對護理專業(yè)學生的就業(yè)起到非常重要的作用。

3.強化護理禮儀修養(yǎng)可減少護患矛盾

雖然醫(yī)院的設(shè)施技術(shù)明顯改善，但是醫(yī)患矛盾包括護患矛盾仍然比較緊張，這已成為社會的不和諧因素[4]。大部分護患矛盾是患方對護士的態(tài)度不滿意所致，對于“服務(wù)態(tài)度”不滿意占護患糾紛的三分之二以上。引起服務(wù)態(tài)度不好的問題，許多是缺乏溝通知識和溝通技巧所致，這些均屬于護理禮儀修養(yǎng)的范疇。目前國內(nèi)護生受的教育主要注重醫(yī)學基礎(chǔ)知識、護理理論及操作技術(shù)，缺乏對護理禮儀的教育。若從根本上解決護患矛盾，一方面還需要強化護生禮儀修養(yǎng)。唯有如此，才可減少護患矛盾[5]。

篇3

【關(guān)鍵詞】門診部 實習護士 帶教

中圖分類號：R192.6 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）5-309-02

臨床實習作為護理教育的最后階段，也是護理專業(yè)的學生轉(zhuǎn)變角色的重要階段，這個階段將護理理論和臨床實踐有機結(jié)合，從而培養(yǎng)出合格的護理人才。門診是醫(yī)院直接面向社會的窗口，人員流動量大、治療項目多且沒有規(guī)律，實習護士雖然已經(jīng)在各個病區(qū)實習一段時期，初步形成了基本的操作理念，但是面對門診的特點，她們?nèi)匀蝗狈`活處理的能力[1]。為讓實習護士學會應對并獨立完成各項操作，我們從實際出發(fā)，通過方面的培訓引導，探索并逐步形成了具有我院門診特色實習護士帶教工作。

1 注重禮儀培訓

門診是醫(yī)院的一個窗口，是患者就醫(yī)的第一線。醫(yī)務(wù)人員的儀表、言行、態(tài)度等體現(xiàn)著整個醫(yī)院的精神面貌。實習護士在醫(yī)院實習代表著醫(yī)院的形象。門診護士長對每輪實習護士崗前集中進行禮儀培訓。培訓內(nèi)容包括：儀表禮儀(上班時精神飽滿，著裝整潔大方，佩帶胸卡上崗等)、舉止禮儀(立姿、行姿、坐姿、手勢，待人接物語氣、神情等)、行為禮儀(接待并引導就診患者，并為有特殊需求的患者提供代掛號、代取藥、代交費服務(wù))、語言禮儀(語言謙遜、和藹、文雅，落實首問負責制以及及時解答患者疑問等)，促使她們在實習中嚴格要求自己，自覺維護良好的護士職業(yè)形象。

2 注重心理素質(zhì)和溝通技巧的培訓

門診的特點人群密集、流動性大、病種復雜，經(jīng)常出現(xiàn)嘈雜、忙、亂的場景，有時甚至引起護患或患者之間的糾紛。這就要求護士有敏銳的觀察力、良好的心理素質(zhì)和溝通技巧來化解矛盾的發(fā)生。每輪實習護士進入門診后，均由門診護士長集中授課，重點講解門診患者的心理特點，與患者的溝通技巧，遇突發(fā)事件時的應對處理原則等內(nèi)容。實踐中，教育實習護士應該首先懂得良好的心理溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系所必需的橋梁，保持穩(wěn)定的情緒、高昂的工作熱情，以好心情去影響和感染患者，言語要溫柔，切忌說話生、冷、硬、頂，表現(xiàn)得冷淡、漠不關(guān)心，會讓患者失去認同感，破壞了就醫(yī)的依從性，實習護士通過語言與非語言的形式與患者進行溝通交流。讓其增加與患者交流的機會，逐漸學會溝通掌握患者的心理變化，取得患者的信賴，從而做出相應的判斷，做到溝通良好，患者滿意，使實習護士較快適應門診護士的角色。

3 根據(jù)門診護理工作特點，制定門診實習教學內(nèi)容

每周邀請門診各科室（內(nèi)科，外科，體檢中心，內(nèi)鏡中心，功能檢查室）輪流業(yè)務(wù)講課。不斷加強護生業(yè)務(wù)知識的學習和培訓，使她們除了具備專業(yè)護理知識外，還能逐步掌握一定相關(guān)的醫(yī)學基礎(chǔ)知識、醫(yī)學科普知識，掌握各專業(yè)常見病和多發(fā)病臨床特征和預防保健知識，熟悉各種常規(guī)檢查的數(shù)值及檢查目的、臨床意義、適應癥、禁忌癥以及檢查前的注意事項，了解各科室開展的新技術(shù)、新設(shè)備。并能熟悉各出診專家特長，分診準確，巡診到位，能更好的協(xié)調(diào)醫(yī)護患三者關(guān)系。

4 進行相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療安全知識的教育

隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學知識和法律知識的普及，患者的自我保護意識也在不斷增強，實習護士也應對醫(yī)療安全建立起足夠的重視。帶教老師指導學生要尊重患者的權(quán)利，如患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)等，要加強責任心，嚴格“三查七對”，規(guī)范操作和護理行為。

5 注重帶教效果，確保門診帶教質(zhì)量

帶教老師的言行會直接影響到實習護士的心理和實習效果，我院門診部均挑選醫(yī)德醫(yī)風高尚、工作作風嚴謹、理論實踐精湛、責任心強的護師或主管護師帶教。帶教老師在帶教過程中必須嚴格要求實習護士，悉心教授，做到“三勤”：勤講，帶教老師講操作的目的和技巧；勤做，要求實習護士仔細認真工作，帶教老師在其身邊指導，放手不放眼；勤提問，實習護士一旦完成操作，帶教老師便開始提問，讓其明白這樣做的緣由以及可以改進的方面，知其然并且知其所以然。通過這種方式，實習護士既學到了知識和技術(shù)，并且加深了理解，提高了能力，達到門診實習的要求和目的[2]。實習護士門診實習出科前，由門診護士長和帶教老師嚴格按照實綱中的規(guī)定，根據(jù)門診部的特點對實習護護士的知識、技能、工作態(tài)度等進行全面的考核，并把成績、表現(xiàn)進行總結(jié)。

6 體會

門診部相對與醫(yī)院其他臨床科室有其不同的特點，因此對實習護士的帶教方式也不一樣，我院通過以上帶教措施，提高了實習護士的溝通能力，審美能力、抗挫折能力和對困難的承受能力，受到實習護士的普遍歡迎，得到醫(yī)院和學校的肯定，為護理崗位培養(yǎng)了一批又一批的新一代復合型護理人才。

參考文獻

篇4

關(guān)鍵詞：禮儀培訓；護理；培訓方法

隨著社會的進步和經(jīng)濟水平的提高，人們對醫(yī)療、護理的質(zhì)量提出了更高的要求。同時，通過為患者營造一個溫馨舒適、親切友善的休養(yǎng)環(huán)境，以促進患者康復的醫(yī)療模式已經(jīng)成為當今社會的一種趨勢。一名合格的護理人員不僅需要有全面的專業(yè)知識、過硬的護理技術(shù)和高度的責任感，還需要懂得一定的禮儀。各衛(wèi)校護理專業(yè)是培養(yǎng)護理人員的搖籃，應該順應社會發(fā)展的趨勢，滿足醫(yī)療需要，在保證學生學好專業(yè)知識和技能的基礎(chǔ)上，加強對學生的禮儀培訓。

護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護士在為患者服務(wù)的過程中要取得滿意的服務(wù)效果，禮儀規(guī)范是必不可少的。在具體的臨床實踐中發(fā)現(xiàn)，禮儀培訓不僅對護理人員順利開展護理工作有所幫助，還有利于患者的康復，緩解醫(yī)患關(guān)系。

一、開展禮儀培訓的重要性

1.禮儀培訓對個人和衛(wèi)校的重要性

（1）提高護生的綜合素質(zhì)，促進專業(yè)學習。對于護理專業(yè)的學生來說，僅僅學習專業(yè)知識和操作技能是遠遠不夠的。南丁格爾說：“護理是科學與藝術(shù)的結(jié)合。”而護理的藝術(shù)在于處理人與人之間的關(guān)系的藝術(shù)，尤其是處理與患者關(guān)系的藝術(shù)，這是每個護理專業(yè)學生的必修課。所以，護理專業(yè)并不局限于學習簡單的科學知識和技術(shù)，還要學習藝術(shù)，只有科學與藝術(shù)相結(jié)合才能促進專業(yè)的學習，領(lǐng)悟護理的核心精神。因此，開展形體訓練對促進護理專業(yè)學習也有重要意義。

（2）適應就業(yè)形勢。衛(wèi)校護理專業(yè)禮儀培訓，在一定程度上是基于對目前就業(yè)市場的適應，同時也是在護理實踐中對護理人員提出的新的職業(yè)需要。當今社會競爭激烈，各行各業(yè)都傾向于選擇全面發(fā)展、綜合素質(zhì)較高的人才。護理專業(yè)主要是向醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)輸送人才，所以護理專業(yè)人才的培養(yǎng)方向應與醫(yī)療機構(gòu)的需求相一致。當前，護理工作逐漸從物質(zhì)技術(shù)層面向技術(shù)與精神相結(jié)合方向上轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，醫(yī)院在招聘護理人員的面試中，更多的是從護理禮儀和職業(yè)形象去判斷專業(yè)思想和各種內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)，因此，護理禮儀教育與形體訓練對護理專業(yè)學生求職起到非常重要的作用。

2.調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，促進患者康復

護理人員的服務(wù)對象是一個特殊群體，隨著時代的進步，患者對護理人員的要求已經(jīng)上升到精神階段。具有良好修養(yǎng)，知書達理的護理人員可以幫助醫(yī)療機構(gòu)樹立較好的形象，更容易受到患者的歡迎，因此，得體的言行舉止是建立和諧護患關(guān)系的基礎(chǔ)，可獲得藥物無法達到的效果。所以，從某種意義上說，開展形體培訓，幫助護理人員提高修養(yǎng)，補充禮儀知識，對建立融洽的醫(yī)患關(guān)系和促進患者康復是有較大作用的。

3.有助于醫(yī)院的文化建設(shè)和增加經(jīng)濟效益

禮儀培訓是醫(yī)療模式轉(zhuǎn)換時期對護理人員提出的新要求，更是醫(yī)院及相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)文化建設(shè)的重要方面。醫(yī)院是一個特殊服務(wù)型的行業(yè)，醫(yī)院服務(wù)的總流程是由多個不同的服務(wù)流程組成的，一個流程的效率、質(zhì)量和滿意度都直接影響到醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。

二、開展禮儀培訓的方法

1.理論與實踐相結(jié)合

禮儀培訓是一門實踐性很強的學科，但是僅僅通過實踐操作是遠遠不夠的。理論講授也是禮儀培訓的重要組成部分。每個禮儀都有其各自的文化內(nèi)涵，在中國的不同地區(qū)，禮儀也是不同的，如果不了解禮儀的內(nèi)涵，只是機械性地操作，有的時候可能會弄巧成拙，因此，禮儀培訓需要注重理論教學。同時，禮儀實踐也是必不可少的，只有通過實際模擬，才能夠熟練行禮、隨機應變，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。

2.基礎(chǔ)與專業(yè)相結(jié)合

禮儀培訓也需要基礎(chǔ)性與專業(yè)性的融合。所謂基礎(chǔ)性在于禮儀培訓作為最基本的道德規(guī)范的道德性，所謂專業(yè)性也就是在培訓設(shè)計與內(nèi)容編寫中要體現(xiàn)不同專業(yè)的不同特點?；A(chǔ)性禮儀是學習專業(yè)禮儀的前提，只有懂得一些基礎(chǔ)性的禮儀，才能更好地學習領(lǐng)悟?qū)I(yè)性的禮儀。而專業(yè)性的禮儀是針對護理這個職業(yè)提出的特殊要求，是在特定的場合，對待特定的人群的時候使用的。

3.傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合

中國是一個注重傳統(tǒng)的國家，很多傳統(tǒng)禮儀都影響了一代又一代的中國人，所以，護理專業(yè)的禮儀培訓不能脫離中國的傳統(tǒng)，而應立足傳統(tǒng)，才能起到應有的效果。同時，立足傳統(tǒng)的同時也要面向現(xiàn)代。首先，禮儀培訓的內(nèi)容應與時俱進；其次，教學也要面向現(xiàn)代化。禮儀教學中要充分運用多媒體手段，促進課堂教學質(zhì)量的提高，增強課堂的趣味性，調(diào)動學生的積極性。

三、總結(jié)

護理專業(yè)開展禮儀培訓是時展的必然要求。據(jù)相關(guān)調(diào)查，護理人員的禮儀對患者的康復和醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展都有重要作用。但同時，護理專業(yè)的禮儀培訓方法也要與時俱進，有所改進。結(jié)合上文所述，培訓方法要貫徹“三結(jié)合”。相信在較為科學的培訓方法的指導下，衛(wèi)校將能培養(yǎng)出更優(yōu)秀的護理人員。

參考文獻：

[1]姚紅瑛.禮儀培訓在臨床護理教學中的實踐[J].護理雜志，2011（28）.

[2]艾華.加強禮儀教育提升護理專業(yè)學生就業(yè)競爭力[J].中醫(yī)藥管理雜志，2012（6）.

[3]閆麗范.護士禮儀培訓的方法及其重要性[J].中國傷殘醫(yī)學，2013（3）.

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在新的一年來臨之際，以昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實的工作作風，為廣大病患者解除痛苦，再造健康。今天小編給大家為您整理了總務(wù)護士年終個人總結(jié)，希望對大家有所幫助。

總務(wù)護士年終個人總結(jié)范文一：一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2～3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。

其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。

3、開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

二、加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

(二)加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

(二)建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽本I釗敫骺剖壹觳欏⒍醬佟⒖計饋？計婪絞揭韻殖】計闌な考安榭床∪恕⒉榭醇鍬?、听取依U?a href='//xuexila.com/fanwen/yijian/' target='_blank'>意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員～護士長～護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。

對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。

2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

總務(wù)護士年終個人總結(jié)范文二：2014年護理部緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，進一步完善各項規(guī)章制度,改進服務(wù)流程,改善住院環(huán)境,把追求社會效益,維護群眾利益,構(gòu)建和諧護患關(guān)系放在第一位，加強護理質(zhì)量控制，加大護理監(jiān)督力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，以爭創(chuàng)三級綜合醫(yī)院為主題，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)強素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。一年來,在院領(lǐng)導的正確指導關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項工作，現(xiàn)將全年護理工作做如下總結(jié)：

1.為保證護理質(zhì)量安全，確保核心制度落實，根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量考核要求，護理質(zhì)控組對各護理單元每月一次進行質(zhì)量考核，全年共檢查、考核科室護理質(zhì)量11次，不定期督導100余次，對檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題進行分析、評價、提出整改措施。

組織護士長例會11次，組織護士長夜查房及節(jié)假日查房共計20余次。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,督促科室及時整改，護理部反饋性檢查時，存在的問題取得較理想的改進。加強病房管理，認真落實基礎(chǔ)護理、疾病護理常規(guī)和各項護理工作制度，基礎(chǔ)護理合格率達90%以上，特、一級護理合格率達90%以上，急救藥品、物品管理合格率達100%，消毒隔離、無菌技術(shù)合格率達100%，護理文件書寫合格率達90%以上。每月對臨床科室發(fā)放護理服務(wù)滿意度調(diào)查表，全年累計共發(fā)1306份，滿意度達94%，優(yōu)質(zhì)護理試點病房滿意度達97%。在加強業(yè)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)上，為強化創(chuàng)三級醫(yī)院意識、匯報評審工作進展情況，院領(lǐng)導組織各職能科室負責人召開14次匯報會議。

2.為強化各層?？谱o士的業(yè)務(wù)技能，組織護士長及護士外出培訓11次，共計20余人次。

為提高長的管理意識和管理能力，護理部分別在7月和11月派護士長到銀川、西安大型醫(yī)院進行“新醫(yī)改下的醫(yī)院管理”和“護士長的領(lǐng)導能力”培訓班，學習參觀他們醫(yī)院的先進管理理念，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用。按照分級管理要求，經(jīng)院領(lǐng)導研究決定，調(diào)整狄雁鴻為門診部的護士長，姜麗萍為手麻科工作負責人。

3.制定《阿拉善中心醫(yī)院2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》，并將優(yōu)質(zhì)護理試點病房擴展到內(nèi)三科、外三科，試點病房的覆蓋率由以前的40%提高到60%。

在試點病房提供多項便民服務(wù)措施，如：為婦產(chǎn)科、兒科病人提供尿布架;在各護理單元病房衛(wèi)生間安裝防滑扶手、應急呼救系統(tǒng);試點病房制定科室護理服務(wù)指南，設(shè)立便民服務(wù)盒;病房配置夏涼被、小暖壺，并為患者提供病號服;在病區(qū)放置安全警示標識，以警示患者提高防范意識;醫(yī)院大型體檢活動中，安排護士為體檢者提供導診服務(wù);為加強護理文化建設(shè)，給科室統(tǒng)一訂閱現(xiàn)代護理報;根據(jù)病人需求，護士為患者提供合理地生活護理;護理部外派護士長進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)培訓，不斷更新新知識、新技術(shù)，并增加試點病房護理人員配置等等。加強住院病人安全管理，逐步實現(xiàn)護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化。

4.有計劃、有組織地落實護理人員三基培訓及專科技能培訓。

護理部組織護理業(yè)務(wù)查房4次，護理教學查房7次，護理行政查房13次。完成全院護士“三基”理論考試2次，合格率92%;完成輪崗護士17項常用護理操作技術(shù)(吸氧、靜脈輸液、無菌操作等)的培訓和考核，培訓率100%，合格率98%。組織院前急救、心肺復蘇、電動洗胃等?？萍夹g(shù)培訓3次，組織參與應急演練2次。根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，從實用、節(jié)省的角度有目的，有培訓方向地派出進修學習，力爭學而有用、學而能用。

5.豐富醫(yī)院文化建設(shè)，舉行以“熱愛事業(yè)、熱愛生活、崇尚榮譽、爭創(chuàng)三級”為主題的“5.12”國際護士節(jié)系列活動，開展護理理論知識競賽，評選出內(nèi)三科和外一科為“優(yōu)秀護士站”榮譽稱號，增加了全體護士的團隊意識和凝聚力，豐富醫(yī)院文化建設(shè)。

6.加強和規(guī)范實習生帶教管理，年內(nèi)接受實習護生29人。

各科室在帶教上應突出“教”的特點，指定有較強工作能力的護師以上人員帶教，并積極開展教學查房、授課等活動，督促其參加院內(nèi)業(yè)務(wù)學習活動及醫(yī)院各項活動，做好實習生考核，為醫(yī)院今后的科教活動打下基礎(chǔ)。

7.隨著2014年醫(yī)院搬遷至新址，床位數(shù)的擴增，按照分級護理管理的要求，為滿足臨床護理工作人員的需求，于9月底公開招聘合同制護士20名，其中大學本科生3名、大專生11名、中專生6名。

經(jīng)過崗前培訓、體檢、考核，現(xiàn)已全部安排到臨床工作。

8.根據(jù)三級綜合醫(yī)院評審實施細則要求，制定《護理質(zhì)量與安全管理分冊》，并修訂完善《護理質(zhì)量考核標準》、《護士長工作手冊》、《護理質(zhì)量考核手冊》、疾病護理常規(guī)等，下發(fā)臨床各科室并組織相關(guān)人員培訓學習。

9.護理工作中存在的不足、原因分析及改進。

(1)護理人員的工作積極性有待進一步加強，團隊協(xié)作能力需要提高。由于病房護士中低年資人員的比例增加，年輕護士工作能力和主動服務(wù)的意識需努力培養(yǎng)。

(2)進一步拓展優(yōu)質(zhì)護理試點病房覆蓋率，采取更加人性化服務(wù)和改進舉措，提高服務(wù)質(zhì)量。

(3)護患溝通能力較薄弱，護理核心制度的落實與執(zhí)行尚有不到位之處，需要進一步落實，護士長需加大督查力度，并鼓勵主動上報不良事件，杜絕安全隱患。

(4)組織全院護士進行業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識的學習和培訓，強化護理人員的技術(shù)水平和服務(wù)理念。

(5)護理管理人員的管理理念有待更新，繼續(xù)加強管理人員的培訓和學習，轉(zhuǎn)變?nèi)w工作人員的服務(wù)理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(6)隨著醫(yī)院的不斷擴展，病房床位增加，護理人員缺乏，也是目前亟待解決的問題。

總務(wù)護士年終個人總結(jié)范文三：歲末年初，回顧重癥醫(yī)學科病房起步的這五個月當中，在院領(lǐng)導的關(guān)心，護理部及科主任指導，及全體護理人員的共同努力之下，ICU的護理工作順利展開，初見成效，并借三甲醫(yī)院評審契機，更上新臺階?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、完善病房設(shè)施，加強病房管理：

ICU是危重病人進行搶救和嚴密監(jiān)測的場所,要求病房環(huán)境合理、簡潔、方便，利于觀察和搶救，病房的搶救設(shè)施齊全，在院領(lǐng)導的支持下，籌建ICU病房并完善了各項設(shè)施和儀器。共備1臺呼吸機，1臺除顫儀，5臺心電監(jiān)護儀，6臺注射泵，5臺輸液泵等各種醫(yī)療用品。

二、建立健全各項規(guī)章制度：

完善的設(shè)施離不開有效的管理,這一年中相繼制定了ICU相關(guān)制度：重癥醫(yī)學科工作制度，重癥醫(yī)學科入室管理制度，業(yè)務(wù)學習制度、三基考核制度、突發(fā)事件應急制度、護理查房制度，護理質(zhì)量考核制度，貴重儀器管理制度、貴重藥品管理制度、病房消毒隔離制度等。做到理論基礎(chǔ)定期鞏固更新、三基培訓時時訓練、物品定點定位放置、固定儀器、藥品、物資管理人員，責任到人。有效的病房管理保證了ICU的日常工作。我科的醫(yī)務(wù)人員平均年齡低，資歷淺，且大多數(shù)缺乏ICU?？平?jīng)驗，因此在建科初期我科制訂了嚴格周密、切實可行的規(guī)章制度及診療護理常規(guī)， 同時定期督查執(zhí)行情況，保證了各項工作有章可循，從而使ICU秩序井然，忙而不亂。

三、提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身建設(shè)：

由于ICU的工作性質(zhì)及嚴格要求，醫(yī)生護士始終處于病人治療及觀察的第一線.因此， ICU醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到ICU的護理工作質(zhì)量。ICU護士的培訓工作是我科工作之重點，在后續(xù)教育中采取了在職培訓，外出進修，自學與考核相結(jié)合等辦法。每周開展業(yè)務(wù)學習，每月技術(shù)操作培訓，開展護理查房。結(jié)合臨床工作中存在的問題，定期開展例會，討論學習，使工作流程常規(guī)化。今年輸送二名護士分別到上級醫(yī)院ICU學習、進修，取得ICU崗位證書。鼓勵全科護理人員均參加了護理?？苹虮究频脑诼毥逃Ｒ荒甑呐嘤柺沟肐CU全體醫(yī)務(wù)人員能基本勝任日常工作。

四、社會效益和經(jīng)濟效益初顯：

五個月來，我科收治病人40余例,成功搶救了包括蛇傷致呼吸停止、產(chǎn)后DIC、肺部感染致呼吸道阻塞等病人，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。一年來的護理工作由于院領(lǐng)導和醫(yī)務(wù)科、護理部主任的重視、大力支持和幫助,內(nèi)強管理,外塑形象,在醫(yī)療、護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得一定成績。

回顧工作既有成績更有不足。今后應在行政管理提高效率、業(yè)務(wù)工作精益求精兩方面苦下功夫，爭創(chuàng)更好的成績，為我院貫徹精神，推動工作全面發(fā)展發(fā)揮應有的貢獻。望院領(lǐng)導在ICU院內(nèi)、院外培訓方面繼續(xù)給予關(guān)心和支持，使我們不斷提高ICU護理隊伍整體素質(zhì)，保障醫(yī)療安全。

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篇6

【關(guān)鍵詞】 導診；護士；管理

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2013）12-0524-01

導診護士代表醫(yī)院的建設(shè)和管理水平，加強導診護士管理能提高醫(yī)院聲譽，讓患者節(jié)約時間、正確看病、及時救治。

1 導診護士選擇

1.1身體健康，精神面貌較好。導診護士工作是體力和腦力勞動相結(jié)合的職業(yè)，因此必須有健康的體魄和機敏的頭腦。

1.2良好的心理素質(zhì)

導診工作是病人接觸醫(yī)院的第一窗口，病人的性格、溝通能力和疾病因素各種情況都可能發(fā)生，導診護士必須要求良好的心理素質(zhì)和控制情緒能力才能勝任工作。

1.3熱愛導診工作

導診工作枯燥，沒有病房工作的成就感，如果不是發(fā)自內(nèi)心的熱愛很難堅持下去。

1.4專業(yè)能力

選擇有理論知識和豐富臨床經(jīng)驗、責任心強、具有良好服務(wù)素質(zhì)的護士。

2 導診護士的培訓

2.1時間

培訓時間為上崗前半個月，理論一周，實習一周。

2.2教師資格

由高職稱、高年資導診護士擔任。

2.3培訓內(nèi)容

目前國家沒有導診?？谱o士培訓教材。主要根據(jù)調(diào)查病人需要、各相關(guān)部門意見、多名資深導診護士經(jīng)驗總結(jié)和視頻資料。強化以病人為中心的服務(wù)理念，變被動單一服務(wù)為主動全面服務(wù)，導診護士要知道給予病人的服務(wù)不是恩賜，而是一種職責，時時處處以高度責任感和同情心去對待病人，使病人接受良好診治的同時身心需要獲得最大滿足，同時加強社會科學、接診技巧、健康教育知識、醫(yī)療糾紛防范和為人處世方面的學習，提高服務(wù)能力和技巧，提高滿意度。

2.3.1禮儀培訓

通過學習護士服務(wù)禮儀，加強禮儀教育，對行走、站立、言語、儀表、化妝、著裝、待人接物作具體要求，及著裝整齊服務(wù)、首問服務(wù)、拒說不字、百問不厭、主動服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)以及溝通禮儀、指路禮儀、迎檢禮儀等。

2.3.2醫(yī)院概況

各科室布局、功能、開展診療項目、大概價格及體檢、報帳、審批流程和醫(yī)生專業(yè)特長。

2.3.3情商培訓

掌握平等、尊重、保密原則，善用語言表達和非語言交流，要有同理心和社會責任感，控制沖動和承受壓力的能力，能準確判斷現(xiàn)實環(huán)境和解決問題的能力。

2.3.4語言能力

普通話、方言、英語、手語，滿足不同人群語言需要。同時要求語調(diào)適中、通俗易懂、吐詞準確、借助肢體語言、耐心聽取。

2.3.5管理能力

物資財產(chǎn)管理，院內(nèi)感染管理、接待患者的知識、正確分流、避免交叉感染，搶救藥品器材的管理和健康教育。

2.3.6觀察能力

觀察病人的姿勢、表情，仔細傾聽患者的要求和主訴，搜集資料加以分析，了解、滿足患者的需要。

2.3.7專業(yè)能力

短時間內(nèi)通過望、聞、問、切進行準確分診，變情變化時及時啟動搶救的能力，掌握傳染病知識、常用藥物使用情況、常用檢查項目的目的和方法，檢查前后注意事項、正常值和臨床意義。

2.3.8處理投訴能力

導診臺容易成為病員投訴的地方，導診護士應保持冷靜，安定病人情緒，耐心傾聽，通知相關(guān)部門解決，維持現(xiàn)場秩序。

2.3.9心理素質(zhì)培訓

教給導診護士調(diào)節(jié)情緒的辦法，將自己的情緒在工作崗位上保持良好的狀態(tài)，要求熱心接、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送。

2.3.10結(jié)果導向

不論病員提出什么樣的問題，都要給予一個結(jié)果。對于自己不能解決的要積極尋求其它部門或者其他人員的幫助。

2.4導診護士職責培訓

在門診護士長、分診組長領(lǐng)導下進行工作。每日提前20分鐘上班，做好開診前準備工作，安排已掛號病員到相關(guān)診室等候。維持良好就診秩序，做好健康宣教，不隨地吐痰，亂丟果皮紙屑，不吸煙，保持安靜，回答病員及家屬提出的問題。導診過程中，扶老攜幼、了解病人需要、及時提供方便和服務(wù)，如開水、雨傘、筆、紙杯等，并嚴密觀察病人病情變化，如遇呼吸困難、精神面色異常、年老體弱、孕婦、殘疾人員提前就診或送急診，同時作好其他就診人員的解釋工作。做好疑似和傳染病員的預檢分診、消毒隔離、登記，安排傳染病員到指定地點就診，防止院內(nèi)交叉感染。督促、協(xié)調(diào)醫(yī)生及時坐診。負責所管區(qū)域的消防器材、器械、保管、消毒。下班時檢查水、電、門窗是否關(guān)閉。

3 導診護士管理

導診護士實行相對固定以便開展工作。每年度考核不合格者調(diào)離崗位。

每月績效考核措施

3.1滿意度占績效40%，其中病員滿意度占30%，其它部門工作人員占10%。

3.2出勤占績效20%。

3.3專業(yè)技能考核占40%，主要考核分診職責和解決問題能力。

討論：

導診護士是新興職業(yè)，其重要性越來越受到醫(yī)院各管理階層的重視，同時也方便了患者就醫(yī)。讓患者用最短的時間，花最少的錢，看最正確的病。但是目前我國還沒有設(shè)立導診?？谱o士。導診護士沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，上崗資質(zhì)沒有明確的要求。我院在導診護士管理方面進行了探索取得了較好的成績。

參考文獻

[1] 朱仕俊.《醫(yī)院管理學質(zhì)量管理分冊》.北京.人民衛(wèi)生出版社2011.9 105-108

篇7

思想上。在這一年中**外科最少只有八名護士，最多有十二名護士，每位護士都很熱愛這個年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒有怨言，經(jīng)常加班加點努力把工作做好。為了維護集體榮譽，關(guān)鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局。同志們還能發(fā)揚團結(jié)友愛精神，互相關(guān)心、互相幫助。

工作上。按照年初的計劃：

1. 大家認真開展了“百日無缺陷活動”，執(zhí)行科室防范護理缺陷的方案，增強護理人員參與意識，共同提高護理質(zhì)量;

2. 組織護理人員共同學習《細節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》兩本書，落實科室的護理細節(jié)質(zhì)控措施;

3. 建立了外科手術(shù)備皮的細節(jié)質(zhì)控管理制度，每位護士都能夠按此執(zhí)行，達到了有效提高備皮質(zhì)量、控制感染的目的;

4. 規(guī)范了科室的入院指導、住院指導、圍術(shù)期指導，并裝訂成小宣傳冊，方便住院患者查閱與護士的指導，切實提高護理質(zhì)量;

5. 全員參與護理部組織的禮儀培訓，并積極參與展示風采的禮儀情景劇的評比，努力為科室爭得榮譽;

6. 按照護理部的要求，規(guī)范執(zhí)行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”;

7. 全年基本做到了對化驗單的細節(jié)管理，確保每位患者住院期間能夠及時留取所需化驗，真正做到以人為本; 管理上。緊密跟隨醫(yī)院、護理部的各項改革：

1. 學習并推廣使用his系統(tǒng)。組織全員進行學習，教會每位同志進行查帳核對，使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題查找原因后及時與大家溝通。

2. 護理質(zhì)量管理逐步提高。配合護理部的取消季度檢查、改為隨機的日查，每位護士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。

3. 根據(jù)工作崗位的變化，及時調(diào)整了崗位職責，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點工作，使重點工作內(nèi)容更加突

出、同志們工作更加明確。

4. 設(shè)立了“記事本”，記錄需每位護理人員應知曉及注意的事情，固定放在護士站，并閱者簽字，確保有效傳達。

5. 設(shè)立了出院患者登記本、會診登記本，保證出院證明能夠準確及時送到出院處、會診但能夠及時送到會診醫(yī)生手中。

學習上。

1. 為了提高護理人員的自身素質(zhì)，在鼓勵大家自學的同時，每日晨交-班提問一個專業(yè)知識的小問題，共同學習。

2. 每天學習一個醫(yī)學英文單詞、一句英語，記錄在本上，固定放在護士站，并于次日晨交-班提問進行檢查，但是沒有堅持到底。

篇8

一年轉(zhuǎn)眼即逝，2006年就要過去了，××外科的工作也基本步入正軌?，F(xiàn)總結(jié)如下。

思想上。在這一年中××外科最少只有八名護士，最多有十二名護士，每位護士都很熱愛這個年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒有怨言

，經(jīng)常加班加點努力把工作做好。為了維護集體榮譽，關(guān)鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局。同志們還能發(fā)揚團結(jié)友愛精神，互相關(guān)

心、互相幫助。版權(quán)所有

工作上。按照年初的計劃：

1.大家認真開展了“百日無缺陷活動”，執(zhí)行科室防范護理缺陷的方案，增強護理人員參與意識，共同提高護理質(zhì)量；

2.組織護理人員共同學習《細節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》兩本書，落實科室的護理細節(jié)質(zhì)控措施；

3.建立了外科手術(shù)備皮的細節(jié)質(zhì)控管理制度，每位護士都能夠按此執(zhí)行，達到了有效提高備皮質(zhì)量、控制感染的目的；

4.規(guī)范了科室的入院指導、住院指導、圍術(shù)期指導，并裝訂成小宣傳冊，方便住院患者查閱與護士的指導，切實提高護理質(zhì)量；

5.全員參與護理部組織的禮儀培訓，并積極參與展示風采的禮儀情景劇的評比，努力為科室爭得榮譽；

6.按照護理部的要求，規(guī)范執(zhí)行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；

7.全年基本做到了對化驗單的細節(jié)管理，確保每位患者住院期間能夠及時留取所需化驗，真正做到以人為本；

管理上。緊密跟隨醫(yī)院、護理部的各項改革：

1.學習并推廣使用his系統(tǒng)。組織全員進行學習，教會每位同志進行查帳核對，使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題查找原因后及時與大家溝通。

2.護理質(zhì)量管理逐步提高。配合護理部的取消季度檢查、改為隨機的日查，每位護士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工

作。

3.根據(jù)工作崗位的變化，及時調(diào)整了崗位職責，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點工作，使重點工作內(nèi)容更加突

出、同志們工作更加明確。

4.設(shè)立了“記事本”，記錄需每位護理人員應知曉及注意的事情，固定放在護士站，并閱者簽字，確保有效傳達。

5.設(shè)立了出院患者登記本、會診登記本，保證出院證明能夠準確及時送到出院處、會診但能夠及時送到會診醫(yī)生手中。

學習上。版權(quán)所有

1.為了提高護理人員的自身素質(zhì)，在鼓勵大家自學的同時，每日晨交班提問一個專業(yè)知識的小問題，共同學習。

2.每天學習一個醫(yī)學英文單詞、一句英語，記錄在本上，固定放在護士站，并于次日晨交班提問進行檢查，但是沒有堅持到底。

3.每位護士能夠利用業(yè)余時間自覺的學習科學文化知識，續(xù)專、續(xù)本，不斷提高自身文化修養(yǎng)。

在這過去的一年中，有成功、有失敗、有快樂、有辛酸，××外科全體護士在科主任科護士長的帶領(lǐng)下共同走過來了。在新年里還有很多事情需

要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護理人員績效考評表，并據(jù)此客觀地評價護理人員的工作質(zhì)量；培養(yǎng)同志們的科研能力，

篇9

【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護理；操作；技術(shù)；改革；實踐

基礎(chǔ)護理操作技術(shù)包括無菌操作，隔離衣的穿脫，皮下、皮內(nèi)、肌肉注射、靜脈穿刺、輸液、輸血、輸氧、監(jiān)測生命體征、吸痰、鼻飼、灌腸、導尿、鋪床、口腔護理、洗胃、采集生物樣本、備皮、霧化吸入等眾多操作[1]。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和護理工作也發(fā)生一些改變，對護理人員綜合能力的要求更高，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)護理操作技術(shù)已經(jīng)不能適應醫(yī)學發(fā)展的研究[2]。為了適應護理技術(shù)的發(fā)展，切實提高護理人員的操作能力、評判性思維能力和創(chuàng)新力，筆者對護理學基礎(chǔ)護理操作在方法和技術(shù)進行了改革，并結(jié)合實踐經(jīng)驗進行總結(jié)，

現(xiàn)報告如下。

1 對象與方法

1.1一般資料

以我院2013年工資在冊的護理人員共82人作為研究對象，年齡21-50歲，平均年齡（36.8±9.0）歲。職稱情況：護士名，護師26名，主管護師12名，副主任護師1名。將護理人員分為兩組，第一組為傳統(tǒng)護理組41人，第二組為改革試驗組41人，兩組護理人員的年齡、工齡等差異均無統(tǒng)計學意義，具有可比性（P>0.05）。

1.2 改革方法

對試驗組護士的基礎(chǔ)護理操作技術(shù)進行改革，改革的內(nèi)容有：（1）人文禮儀培訓：通過培訓、進修等多種途徑，讓護理人員參與到護理心理學、護理倫理學、人際關(guān)系學等人文關(guān)系學科的理論知識學習，增加護理人員的人文知識。（2）服務(wù)禮儀培訓：邀請禮儀公司專業(yè)人員對護士的自身形象、語言技巧、人際溝通技巧進行實際培訓，幫助護士在臨床護理工作中能正確有效的運用。傳統(tǒng)護理組按照常規(guī)的護理模式和方法，只注意對護理技術(shù)操作的培訓，不單獨對護理禮儀進行專門的培訓。

1.3 考核方法

由于基礎(chǔ)護理操作技術(shù)有諸多項目，本研究根據(jù)國內(nèi)外研究及相關(guān)文獻報道，考慮選擇氣管插管/氣管切開吸痰操作、靜脈采血及血培養(yǎng)、無菌技術(shù)操作這三個項目共50個操作作為考核指標進行基礎(chǔ)護理操作技術(shù)的考核。每個項目的考核程序包括儀表素質(zhì)的主觀評分（滿分為10分）、操作前準備（滿分為10分）、操作流程（滿分為60分）、操作過程評價及全程用時（滿分為20分），總滿分為100分。護師在選取到項目后，在模擬人身上完成操作。由護士長負責每批護士的考核，由專人負責計分和分數(shù)的數(shù)據(jù)錄入。

1.4 統(tǒng)計學分析方法

用SPSS15.0統(tǒng)計軟件進行分析，計量資料以（ ）表示，改革試驗組和傳統(tǒng)護理組的考核得分比較采用獨立樣本t檢驗。P

2 結(jié)果

試驗組的氣管插管/氣管切開吸痰操作考核得分為（81.3±4.2）分，靜脈采血及血培養(yǎng)考核得分為（86.9±3.8）分，無菌技術(shù)操作得分為（90.5±4.6）分。兩組護理人員的氣管插管/氣管切開吸痰操作、靜脈采血及血培養(yǎng)、無菌技術(shù)操作等基礎(chǔ)護理操作技術(shù)考核的得分比較，差異有統(tǒng)計學意義（P

表1 兩組護理人員的基礎(chǔ)護理操作技術(shù)考核得分

組別 人數(shù) 氣管插管/氣管切開吸痰操作 靜脈采血及血培養(yǎng) 無菌技術(shù)操作

試驗組 41 81.3±4.2 86.9±3.8 90.5±4.6

對照組 41 75.9±3.7 74.2±5.6 77.9±5.3

3 討論

傳統(tǒng)護理模式的優(yōu)點是按照操作流程標準進行，對提高護理人員的操作技術(shù)有一定的作用，尤其適用于對護理基礎(chǔ)操作不熟練的護士。但傳統(tǒng)護理模式的最大缺陷在于過于注重技術(shù)，而忽視了與患者的溝通和交流，使護士在培訓后只記得按照標準操作步驟去工作，缺乏人際溝通技巧的訓練，無法適應現(xiàn)代護理學的發(fā)展和社會對護理人員的要求[3]。

因此我們對基礎(chǔ)護理操作技術(shù)改革的目標，是將傳統(tǒng)的以技術(shù)為中心的理念，切實轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡默F(xiàn)代化護理理念，因此在基礎(chǔ)護理操作技術(shù)考核的時候，除了傳統(tǒng)的技術(shù)考核指標，還優(yōu)先納入了儀表素質(zhì)的主觀評分作為考核指標[4]。這是由于在如今醫(yī)患矛盾不斷的醫(yī)療環(huán)境中，護士與患者之間的言語溝通和護士的儀表姿態(tài)，代表了醫(yī)院的形象。若不注意對儀表素質(zhì)進行加強和考核，則不能把患者作為一個社會、心理、生理的有機整體，也就使護理人員不會重視與患者之間的心理溝通。本研究通過對護理技術(shù)的操作技術(shù)改革，讓護理人員改變了護理操作的生硬和冷漠，使護理人員在實踐操作時更加重視儀表和患者的心理，能夠主動去了解患者的情緒、社會關(guān)系、病情，有助于增加與患者之間的交流，提升護理質(zhì)量，改善護患關(guān)系，同時護理人員的個人素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提高[5]。

綜上所述，基礎(chǔ)護理操作技術(shù)的培訓和考核改革中應更加強護患溝通技巧的訓練，以滿足現(xiàn)代化護理理念的研究，更好的達到以患者為中心的服務(wù)目的。

參考文獻

1. 陳雪霞，任海燕.基礎(chǔ)護理技術(shù)考核模式的改革和實踐[J].教育教學論壇，2012，10：156-157.

2. 楊琴，李萍，何英，等.基礎(chǔ)護理技術(shù)操作實踐教學改革探索[J].農(nóng)墾醫(yī)學，2009,31（2）：177-178.

3. 周翠娥.對護理技術(shù)操作考核方法改革的探討[J].護理研究，2008,22（239）：260-261.

篇10

護士節(jié)活動護士總結(jié)   

  潔白的燕帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著燃燒自己，照亮他人。在這生機盎然的5月，伴著夏天的腳步，我們迎來了自己的節(jié)日5。12國際護士節(jié)。為弘揚南丁格爾無私奉獻精神，展示護理人員的風采，提高護理人員學習、工作的積極性，提升護理質(zhì)量與水平，我院精心組織策劃，開展了一系列活動，慶祝5。12國際護士節(jié)的到來。

  1、及早謀劃、精心組織，制定切實可行的活動計劃。在今年年初護理部制定的工作計劃中，我們把護士講課比賽，評選優(yōu)秀護士等活動作為護士節(jié)活動的重要內(nèi)容之一。4月初在全院護士中進行講課參賽人員的海選，每個科室推薦1名參賽人員，一共18名護士參加了預選賽，排名前6名的護士于5月8日進行了決賽。參賽選手精心準備，課件制作生動，講課臺風端莊大方，講課內(nèi)容貼近臨床。

  2、弘揚先進，樹立典型。經(jīng)過民主評選，有21名護士獲得了20xx年度優(yōu)秀護士榮譽稱號，院領(lǐng)導為優(yōu)秀護士舉行了隆重的表彰儀式。激勵廣大醫(yī)護工作者弘揚奉獻精神，展示天使風采。我們號召全院護士要學習先進，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，做到一切以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心。

  3、結(jié)合H7N9禽流感，組織全院護士進行穿脫隔離衣操作培訓。同時抓好年青護士的基本功訓練，對來院3年內(nèi)的新護士進行了鋪麻醉床和床上洗頭的操作訓練，并進行了操作抽考，全面提升護理隊伍素質(zhì)。

  4、以繁榮職工文化生活為目的，結(jié)合紅五月活動，開展形式多樣、健康向上、豐富多彩的文體活動。在5。12國際護士節(jié)期間，我們開展了拔河、集體跳長繩、搬運傷員、乒乓球比賽等多種活動，活躍了職工文化生活，引導職工培養(yǎng)健康向上的生活情趣，展示了白衣天使多才多藝的一面。

  我們加強學習，不斷提升各種技能。我們通過提高自身素質(zhì)，增強使命感和責任感；深化優(yōu)質(zhì)護理，構(gòu)建和諧護患關(guān)系；實施崗位管理，探索發(fā)展新思路。我們要繼續(xù)提倡以人為本，關(guān)愛生命，堅持以高尚的道德情操，淵博的學科知識，精湛的護理技術(shù)救護病人，大力弘揚救死扶傷的奉獻精神，全心全意為病人服務(wù)，促進我院護理工作更快更好的發(fā)展。

  護士節(jié)活動護士總結(jié)

  今年護士節(jié)前夕，我院按照《西安市衛(wèi)生局關(guān)于開展20××年國際護士節(jié)紀念活動的通知》，制定周密活動方案，在院領(lǐng)導的大力支持及相關(guān)部門有效配合下，扎實開展了系列活動，收到良好的社會效益。

  針對今年特別是近期手足口病多發(fā)的情況，我院護理部調(diào)整思路，在義診宣傳方面，將降低農(nóng)村兒童手足口病發(fā)病率作為本次義診宣傳活動的目標及重點內(nèi)容。經(jīng)充分調(diào)研、積極聯(lián)系，將長安區(qū)大兆鄉(xiāng)南章曲幼兒園作為我院義診宣傳點。20××年4月30日下午14時，我院由護理部權(quán)主任帶隊，帶領(lǐng)一名護士長、護理部干事及感染二科科主任等，一行4人準時到達了該幼兒園，大家未經(jīng)片刻休息，即開始了對90余名幼兒家長及園內(nèi)工作人員的培訓講座。

  首先，由李主任就近期我市手足口病的發(fā)病情況、手足口病臨床表現(xiàn)及診治等做了詳細介紹，隨后，申瑩護士長就手足口病的預防及隔離消毒等進行了通俗易懂的講解，家長們個個聽得認真，不時點頭予以回應；李主任還針對個別患兒家長提出的如何選擇患兒食品與水果等問題一一做答。本次培訓講座歷時約兩小時。

  在本次活動中，我院還為該幼兒園贈送了部分“84”消毒產(chǎn)品，現(xiàn)場發(fā)放及贈送宣傳資料共1000余份，通過本次培訓，使患兒家長對手足口病有了一定了解，掌握了手足口病的預防措施，此舉將對降低幼兒特別是農(nóng)村留守兒童的手足口病發(fā)病率起到積極的促進作用。

  為走進護士，體驗護士日常工作，我院護理部精心安排、認真組織，20××年5月4日上午，護理部安排由病區(qū)2名患者家屬全程參與、醫(yī)院政工科1名工作人員陪同，來到我院肝病四科，對病區(qū)護士半天的工作進行了跟班，以實際了解護士的日常工作內(nèi)容，體驗護理工作的辛苦程度。通過半天的跟班，望著護士們一刻也不停歇的步伐，聽著護士們親切耐心解釋的聲音，目睹護士們認真嫻熟的護理操作，患者家屬及其他跟班人員深受感動，從而也使他們對護理工作更多了一份理解、更平添了一份敬意。

  目前，我院各病區(qū)均已規(guī)范開展了對出院患者電話回訪業(yè)務(wù)，患者反饋效果普遍良好；鑒于我院的?？菩再|(zhì)及診治病種所限，五一節(jié)前夕，我院護理部認真做了前期調(diào)研，通過電話征詢部分出院患者意見，并走訪、聽取在院患者及其陪人意見和建議，基于保護出院患者隱私目的，我們充分尊重患者意見和選擇，經(jīng)報院領(lǐng)導同意，決定預約我院10—15名病毒性肝炎出院患者來院，進行面對面集中回訪工作。

  我院護理部提前一天對會場進行了精心布置，并為當天參加回訪的所有患者準備了牛奶、面包、茶水等，以方便部分回訪患者化驗檢查后飲用。20××年5月7日上午8時30分，出院患者回訪座談會準時在我院門診二樓輸液室召開，共13名出院患者參加了本次座談會，會議由我院護理部權(quán)主任主持。

  首先，權(quán)主任就13位出院患者對我院工作的支持與配合表示感謝，并簡要介紹了開展本次活動的目的和意義，隨后，安排我院主治醫(yī)師尹毅做了丙肝的防治知識講解，申瑩護士長就肝病的預防、肝病患者的休息飲食及消毒隔離等知識做了宣教和指導；在最后征詢患者意見和建議環(huán)節(jié)中，權(quán)主任及護理部成員認真聽取了患者對我院醫(yī)護及后勤等部門工作的意見和建議。

  13名患者對我院護理服務(wù)工作給予了一致肯定和高度評價，個別患者對我院進一步改善病室外環(huán)境、提供適宜護理服務(wù)工作提出了幾點建議，如建議醫(yī)院給院內(nèi)花園區(qū)配備一定坐椅，以方便住院患者散步后休息；建議各病區(qū)適當配備一些移動式坐便器，以方便年老體弱住院患者如廁等。護理部針對患者提出的建議，及時向院領(lǐng)導及相關(guān)部門做了反映，積極落實問題整改。

  在今年的護士節(jié)期間，我院肝病四科護士長任艷葉被西安市衛(wèi)生局評為“西安市護理標兵”，被省衛(wèi)計委評為“護理之星”；我院按照市衛(wèi)生局及省衛(wèi)計委文件通知，分別選派護士代表參加了省市表彰大會。

  今年的護士節(jié)活動，我院按照市衛(wèi)生局文件要求，扎實落實并圓滿完成了各項工作任務(wù)，充分展示了我院護士良好的職業(yè)風范。在今后的工作中，我院護理部將在院領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，帶領(lǐng)全院護理人員，發(fā)揚成績，改正不足，認真做好本職工作，努力為患者提供更加滿意的護理服務(wù)。

  護士節(jié)活動護士總結(jié)

  今年，為隆重紀念第97個國際護士節(jié)，XX市第四人民醫(yī)院與陸家鎮(zhèn)預防保健所共同制定了《紀念5.12國際護士節(jié)活動方案》，組織開展了護士節(jié)系列活動。

  在護理三十佳評選活動中，經(jīng)過院部領(lǐng)導的認真討論商議，推選了劉金花等六名護士參加評選，劉金花被評為“十佳護士”，包正英、周紅燕、戚玉珍三位護士被評為“百名優(yōu)秀護士”。

  為了迎接《護士條例》的順利實施，提高護士的護理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)，作為護士節(jié)系列活動之一的《護士條例》培訓活動，護理部于4月15日16：00在會議室向全院護理人員進行了相關(guān)培訓。首先，向護士解讀了《護士條例》相關(guān)的法律、社會背景，以及護士條例制定的必要性，制定條例的總體思路，其次指出《護士條例》與《護士管理辦法》的不同之處，比如護士注冊的有效期限更改為五年，申請注冊的必備條件，以及護士的合法權(quán)利和義務(wù)，相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的法律責任。通過培訓，護士普遍都能領(lǐng)會《護士條例》的主要內(nèi)容，感受到國家、政府對護理工作的重視和關(guān)心。

  4月18日，醫(yī)院和護理部組織開展了“為生命護航，為天使喝彩”的演講比賽，共有王麗娟等8位護士參加，并選送孫風芹前往市局參加比賽獲得優(yōu)勝獎。

  為了進一步加強護患溝通，提高護理服務(wù)質(zhì)量，為體現(xiàn)“融溝通于護理中，建和諧護患關(guān)系”的主題思想，醫(yī)院精心準備的情景演示《小薇》在4月23日市局比賽中獲得了二等獎。

  隨著社會的不斷進步，社會對護理人員的要求也日益提高，禮儀也成為護士們必須重視的一項工作。為此，醫(yī)院特意邀請了專門的禮儀培訓老師以及錦溪醫(yī)院、花橋醫(yī)院的護理姐妹們，于5月6日開展了護士禮儀培訓，培訓主題是護士禮儀知識、規(guī)范以及護患溝通的技巧。在老師的精彩講解和互動活動中，大家在輕松的氛圍里學習和溝通，取得了良好的效果。

  在慶祝自己節(jié)日的同時，5月9日護理部還積極配合醫(yī)院開展了“世界紅十字日”廣場義診活動，護士們利用休息積極參與，耐心解答群眾的咨詢和提問。