導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇有效溝通的技巧與方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞:護(hù)理溝通技巧；兒科護(hù)理；影響

現(xiàn)代醫(yī)療水平隨著社會(huì)發(fā)展及人們生活質(zhì)量的提高而逐漸提高，護(hù)理人員工作迎來挑戰(zhàn)，護(hù)患間溝通尤為重要[1]。兒科中患兒年紀(jì)較小，其語(yǔ)言表達(dá)能力與自理能力尚未成熟，無(wú)法準(zhǔn)確描述心理及生理需求，治療難度增加[2]。護(hù)理人員必須采取合理的溝通技巧，以此更好地促進(jìn)患兒康復(fù)。

1資料與方法

1.1一般資料

選取本院2014年1月～2016年5月收治的70例患兒，根據(jù)患兒入院時(shí)間分為對(duì)照組和研究組各35例，對(duì)照組行以常規(guī)護(hù)理方法，研究組在對(duì)照組基礎(chǔ)上行以包括語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通在內(nèi)的護(hù)理溝通技巧。其中，研究組男性23例，女性12例，年齡3～9歲，平均年齡（6.6±2.3）歲；對(duì)照組男性21例，女性14例，年齡3～10歲，平均年齡（7.2±2.1）歲。所有患兒及其家屬均已知情并簽署同意書，兩組患兒一般資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），存在可比性。

1.2方法

對(duì)對(duì)照組患兒行以常規(guī)護(hù)理方法，包括基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、心理護(hù)理、飲食護(hù)理及出院指導(dǎo)等。對(duì)研究組患兒在此基礎(chǔ)上行以護(hù)理溝通技巧，具體包括語(yǔ)言溝通技巧及非語(yǔ)言溝通技巧兩種。

1.2.1護(hù)理語(yǔ)言溝通技巧

護(hù)理人員為患兒實(shí)施護(hù)理服務(wù)時(shí)必須使用禮貌性語(yǔ)言，在患兒及其家屬對(duì)治療產(chǎn)生疑惑時(shí)及時(shí)為其解答疑問；護(hù)理人員必須對(duì)患兒予以安慰或鼓勵(lì)性語(yǔ)言，最大限度關(guān)系體貼患兒，以鼓勵(lì)性語(yǔ)言緩解患兒焦躁等不良情緒，改善心理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)治療目的；護(hù)理人員可以對(duì)患兒及其家屬使用指導(dǎo)性語(yǔ)言，在表達(dá)這種語(yǔ)言時(shí)，護(hù)理人員語(yǔ)調(diào)盡力保持沉穩(wěn)，語(yǔ)氣盡力保持肯定，以此增強(qiáng)患兒及其家屬康復(fù)信心。

1.2.2護(hù)理非語(yǔ)言溝通技巧

非語(yǔ)言技巧包括副語(yǔ)言溝通、面部表情、肢體接觸、空間距離及儀表儀容等。副語(yǔ)言溝通即為輔助語(yǔ)言，護(hù)理人員在與患兒溝通時(shí)，必須合理調(diào)節(jié)語(yǔ)氣，以免激發(fā)患兒不良情緒；護(hù)理人員在護(hù)理過程中必須時(shí)刻保持親切、真誠(chéng)、自然的面部表情，消除患兒內(nèi)心陌生感與緊張感，以便于盡快取得患兒及其家屬信任；護(hù)理人員可以利用如撫摸患兒頭部等肢體接觸緩解患兒情緒，注意患兒病情，避免觸摸患處；與患兒交談時(shí)，護(hù)理人員可以根據(jù)患兒身高降低自身高度，取蹲位等與患兒保持平視，縮短與患兒的空間距離，以此避免患兒產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感；護(hù)理人員必須保持衣著整潔、態(tài)度和藹、妝容得體，可使患兒產(chǎn)生美感，便于增加溝通交流。

1.3臨床觀察指標(biāo)

觀察評(píng)估兩組患兒服藥依從性及護(hù)理滿意度，護(hù)理滿意度分為滿意、不滿意、一般，總滿意率=（滿意例數(shù)+一般例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次實(shí)驗(yàn)過程中，采用版本為SPSS21.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，總結(jié)歸納并分析兩組患兒所涉及的數(shù)據(jù)資料。其中，選取百分比（n，%）表示兩組計(jì)數(shù)資料，使用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1服藥依從性對(duì)比

將研究組與對(duì)照組患兒服藥依從性進(jìn)行對(duì)比，研究組完全依從85.71%（30/35），依從8.57%（3/35），不依從5.71%（2/35），總依從率94.29%（33/35），對(duì)照組完全依從62.86%（22/35），依從14.29%（5/35），不依從22.86%（8/35），總依從率77.14%（27/35）。研究組患兒服藥依從性高于對(duì)照組（χ2=4.200，P=0.040＜0.05）。

2.2護(hù)理滿意度對(duì)比

將研究組與對(duì)照組患兒護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比，研究組滿意80.00%（28/35），一般11.43%（4/35），不滿意8.57%（3/35），總滿意率91.43%（32/35），對(duì)照組滿意54.29%（19/35），一般17.14%（6/35），不滿意28.57%（10/35），總滿意率71.43%（25/35）。研究組患兒護(hù)理滿意度對(duì)照組（χ2=4.629，P=0.031＜0.05）。

3討論

作為現(xiàn)代家庭主體，孩子的健康深受全家關(guān)心[3-4]。因此在對(duì)患兒實(shí)施治療時(shí)患兒家屬通常對(duì)護(hù)理人員及其工作質(zhì)量要求甚高?；純和昙o(jì)較小，無(wú)法將自身訴求表達(dá)準(zhǔn)確，極大影響護(hù)理工作[5-6]。由此可見，與患兒取得有效交流是兒科病房中提高患兒及家屬護(hù)理滿意度的有效方法[7]。改進(jìn)溝通技巧與途徑可以使護(hù)患和諧互動(dòng)交流，患兒由于年齡局限，內(nèi)心脆弱，對(duì)治療概念無(wú)法正確理解，極易產(chǎn)生哭鬧等不良行為，對(duì)治療順利進(jìn)行產(chǎn)生影響，護(hù)理人員必須與患兒取得有效溝通，以此更好了解患兒需求，及時(shí)掌握患兒病情，實(shí)施針對(duì)性護(hù)理及治療措施，更好促進(jìn)患兒康復(fù)[8]。本文為進(jìn)一步驗(yàn)證護(hù)理溝通技巧在兒科臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用有效性，選取70例患兒行以不同護(hù)理方案實(shí)施研究分析。分析結(jié)果表明：研究組患兒護(hù)理滿意度（91.43%）高于對(duì)照組患兒（71.43%），顯示應(yīng)用護(hù)理溝通技巧可以有效提高患兒及家屬護(hù)理滿意度，改善臨床治療效果，對(duì)患兒快速康復(fù)起到積極作用。研究組患兒服藥依從性（94.29%）高于對(duì)照組患兒（77.14%），表明應(yīng)用護(hù)理溝通技巧可以成功提高患兒服藥依從性，更好使患兒接受治療，從而縮短治療時(shí)間，促進(jìn)患兒康復(fù)。除此以外，護(hù)理人員在工作中應(yīng)用護(hù)理溝通技巧，可以與患兒建立正面良好的護(hù)理-患兒關(guān)系，提高護(hù)理工作效率，調(diào)節(jié)患兒負(fù)面情緒，鼓勵(lì)并指導(dǎo)患兒家屬對(duì)患兒表達(dá)關(guān)心與重視，有效緩解患兒負(fù)面情緒，積極關(guān)注患兒病情進(jìn)展[9]。研究結(jié)果表明：研究組患兒服藥依從性高于對(duì)照組患兒，進(jìn)一步驗(yàn)證兒科在臨床護(hù)理中結(jié)合護(hù)理溝通技巧有效提高患兒服藥依從性，促進(jìn)患兒康復(fù)，具有可行性。綜上所述，對(duì)本院患兒行以護(hù)理工作時(shí)應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)用效果顯著，護(hù)理人員有效與患兒取得溝通交流。對(duì)研究組患兒行以護(hù)理溝通技巧有效緩解患兒不良情緒，提升患兒服藥依從性及護(hù)理滿意程度，進(jìn)而改善臨床癥狀。

作者:孫瑋 單位:山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（青島）兒科中心

參考文獻(xiàn):

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[3]張繼偉.兒科護(hù)理工作群眾滿意度影響因素的分析[J].吉林醫(yī)學(xué)，2011，32（31）：6689-6690.

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篇2

【摘要】摘要 目的 探討語(yǔ)言與溝通技巧培訓(xùn)在臨床新護(hù)士的應(yīng)用效果。方法 對(duì)50名新護(hù)士進(jìn)行逐年、集中、定期培訓(xùn)，三個(gè)月后實(shí)施病人問卷調(diào)查。 結(jié)果 89.2％認(rèn)為護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；92.4％認(rèn)為態(tài)度熱情，服務(wù)主動(dòng)周到；92.8％認(rèn)為護(hù)士舉止得體能夠微笑服務(wù)；93.2％對(duì)注重護(hù)患溝通，傾聽患者主述表示認(rèn)可；98％ 認(rèn)為尊敬理解患者并注意保護(hù)隱私；97.6 ％認(rèn)為常問患者需求，及時(shí)處理不適；90.4％ 認(rèn)為護(hù)士關(guān)注患者心理并解決心理問題。 結(jié)論 新護(hù)士語(yǔ)言溝通與技巧可提升護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)，提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】新護(hù)士 語(yǔ)言與溝通 培訓(xùn) 職業(yè)素養(yǎng) 護(hù)理質(zhì)量

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的需求越來越高。但近年來新畢業(yè)護(hù)士主動(dòng)溝通意識(shí)不強(qiáng)，與患者溝通缺失，或方法不當(dāng)，造成交流不暢，引起不必要的護(hù)患糾紛，護(hù)理質(zhì)量不高，與患者的需求相背離的現(xiàn)象。我院從2008年以來，通過對(duì)新入護(hù)士進(jìn)行語(yǔ)言與溝通技巧培訓(xùn)，在臨床中取得了滿意效果，現(xiàn)報(bào)告如下：

1 對(duì)象和方法

1．1 對(duì)象 選擇我院2008年以來新入護(hù)士人員50人，均為女性，年齡19.66歲，其中大專16人，中專34人。

1．2 方法 每年新入護(hù)士通過常規(guī)崗位培訓(xùn)后進(jìn)入臨床工作，前三個(gè)月定期、集中進(jìn)行語(yǔ)言與溝通技巧培訓(xùn)活動(dòng)。外請(qǐng)具有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專家或具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的高年資護(hù)士擔(dān)任培訓(xùn)老師。培訓(xùn)時(shí)間為10學(xué)時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容見表1

1．2．2 效果評(píng)價(jià) 每次培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束三個(gè)月后，向其服務(wù)對(duì)象為16歲以上神志清楚的病人發(fā)放問卷調(diào)查，以了解新護(hù)士通過培訓(xùn)后在臨床中應(yīng)用及護(hù)理服務(wù)效果。問卷是我院自行設(shè)計(jì)，其內(nèi)容主要體現(xiàn)護(hù)士的溝通能力，職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，包括7個(gè)條目，以“是”和“否”作答，共發(fā)放250份，回收250份，有效回收率為100。

1．2．3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 將所得數(shù)據(jù)錄入EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述。

2 結(jié)果 新護(hù)士通過語(yǔ)言與溝通技巧培訓(xùn)后的臨床效果評(píng)價(jià)見表2

3 討論

3．1 新護(hù)士語(yǔ)言與溝通技巧培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)意義 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，整體護(hù)理的實(shí)施，患者不僅需要護(hù)士具有熟練的專業(yè)技術(shù)，還需要疾病治療、預(yù)防的相關(guān)知識(shí);護(hù)士在各項(xiàng)操作中使用良好的語(yǔ)言取得病人的理解、合作，并用美好的語(yǔ)言促進(jìn)病人增強(qiáng)治療的信心，以得到心理上的滿足，利于疾病的早日康復(fù)。人們常說“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。護(hù)士的語(yǔ)言是心理護(hù)理的重要手段.護(hù)理活動(dòng)中護(hù)士應(yīng)善于運(yùn)用語(yǔ)言，通過恰當(dāng)?shù)慕徽?，發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用，幫助患者正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自身的疾病，減輕消極情緒，幫助患者肯定自己的價(jià)值并維持患者自尊，正確使用語(yǔ)言的目的是建立良好的護(hù)患關(guān)系，讓患者感到護(hù)士的誠(chéng)懇，友善與好感，贏得對(duì)方的信任。新護(hù)士多是獨(dú)生了女，是家庭的中心，在“蜜罐”中長(zhǎng)大，沒受過多少委曲，由于來自社會(huì)、家庭、學(xué)校等多方因素，使她們出現(xiàn)了以自我為中心，加之社會(huì)閱歷淺，實(shí)踐體會(huì)少，造成了她們對(duì)溝通的重要性認(rèn)識(shí)不夠，主動(dòng)溝通意識(shí)不強(qiáng)，溝通技巧欠缺，容易造成不必要的護(hù)患糾紛，體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)不夠，護(hù)理質(zhì)量不高的現(xiàn)象。在護(hù)校時(shí)這方面教育不夠，體會(huì)不深，新護(hù)士處于學(xué)生到護(hù)士的角色轉(zhuǎn)換期，在加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，如何提高她們的語(yǔ)言溝通能力顯得尤為重要。

3．2 語(yǔ)言與溝通技巧培訓(xùn)有效地提升了新護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)與臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 了解患者的需要是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)；注重病人心理上反應(yīng)是進(jìn)行有效溝通的前提條件；增加個(gè)人魅力、增進(jìn)人際關(guān)系吸引力是促進(jìn)有效溝通的保障。新護(hù)士語(yǔ)言與溝通技巧培訓(xùn)不只是一種方法、經(jīng)驗(yàn)的傳授，也是一種情感教育、職業(yè)道德教育，是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)提升的途徑。讓她們通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后應(yīng)用于臨床 ，在臨床護(hù)理中不斷實(shí)踐、領(lǐng)悟，由實(shí)踐而增長(zhǎng)，以促進(jìn)職業(yè)情感、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德的提升。調(diào)查結(jié)果顯示：89.2％的病人認(rèn)為護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；92.4％認(rèn)為護(hù)士態(tài)度熱情和服務(wù)周到；92.8％認(rèn)為護(hù)士著裝舉止得體，能夠微笑服務(wù)；98％的患者認(rèn)為得到了護(hù)士的尊重理解，隱私得到了保護(hù)；97.6％認(rèn)同護(hù)士常問他們的需求并及時(shí)處理不適；90.4％對(duì)關(guān)注患者心理需要并解決心理上的問題表示認(rèn)可；93.2％認(rèn)為護(hù)士注重溝通，傾聽他們的主述。由此說明開展新護(hù)士語(yǔ)言與溝通技巧培訓(xùn)活動(dòng)后，在實(shí)際護(hù)理服務(wù)中實(shí)踐，從實(shí)踐中體會(huì)、感悟、積累，讓她們的語(yǔ)言與溝通能力得到了大幅提升，增強(qiáng)了她們的職業(yè)道德感和敬業(yè)精神，加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，在一定程度上保證了治療、護(hù)理操作、健康教育、心理護(hù)理等的順利實(shí)施，同時(shí)也提高病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：老年人群；溝通技巧；健康體檢

目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，健康體檢逐漸受到人們的重視，并且隨著人口老齡化的不斷增加，，老年人群的護(hù)理工作也受到更高程度的關(guān)注。護(hù)士必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)以掌握與老年人群溝通中的障礙[1]，掌握更多溝通技巧，才能夠有效的提高老年人群對(duì)健康的認(rèn)識(shí)，使他們擁有一個(gè)健康的身體和樂觀的心態(tài)。本研究通過在健康體檢中對(duì)老年人群的有效護(hù)理溝通手段，以促進(jìn)此類人群的身心健康。

1資料與方法

1.1一般資料 以2010年2月～2011年2月在我院門診體檢中心進(jìn)行體檢的650名老年人群為調(diào)查對(duì)象，包括男性390名、女性260名，年齡在60～80歲階段，中位數(shù)為70歲。在體檢前后記錄其血壓、血糖以及膽固醇等指標(biāo)，根據(jù)診斷確定本組血壓超標(biāo)者有280例、合并血糖超標(biāo)者有216例以及合并膽固醇超標(biāo)者252例。

1.2方法

1.2.1資料收集方法 為體檢者各自建立一個(gè)電子檔案，其中有姓名、性別、身高、體重、年齡、聯(lián)①系電話、家庭地址、吸煙史、飲酒史、有關(guān)病史、家族史以及藥物治療等情況。以檔案內(nèi)容為依據(jù)，按照統(tǒng)一的體檢方法對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)收集，在2名主任護(hù)師的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，由具有市級(jí)老年病?？谱o(hù)士資格的4名主管護(hù)師攜帶22名護(hù)士進(jìn)行具體內(nèi)容的實(shí)施，其中5名護(hù)士通過全國(guó)2級(jí)心理培訓(xùn)師資格驗(yàn)證。調(diào)查人員評(píng)價(jià)并記錄與老年人群的溝通情況、健康體檢中各項(xiàng)目的檢查結(jié)果以及搜查門診病歷等方式收集的相關(guān)信息和資料，并將其錄入個(gè)人檔案中。

1.2.2護(hù)理溝通的方法 為了使老年人群在健康體檢中有一個(gè)便捷的途徑，調(diào)查人員將其進(jìn)行分組編號(hào)1～25，共分成26組，各調(diào)查人員按照編號(hào)順序分別負(fù)責(zé)管理25人；以電話、短信、電子郵件等溝通手段與體檢者聯(lián)系；及時(shí)使體檢者了解其自身健康狀況；用短信及時(shí)提示其復(fù)查并對(duì)相關(guān)疾病進(jìn)行定期隨訪檢查；定期提示慢性患者群關(guān)注血壓、血糖等相關(guān)指標(biāo)；定期開展有關(guān)飲食、生活方式、運(yùn)動(dòng)、藥物治療等方面的指導(dǎo)以及血壓計(jì)的相關(guān)使用方法、如何自我檢測(cè)糖尿病及對(duì)老年人群心理的護(hù)理指導(dǎo)，調(diào)查人員應(yīng)積極熱情的指導(dǎo)體檢者所重視的問題并完善預(yù)防管理。

1.3觀察指標(biāo) ①血壓指標(biāo)；②空腹血糖及餐后1h后的血糖 指標(biāo)；③總膽固醇指標(biāo)

2結(jié)果

老年人群在健康體檢中通過有效的溝通技巧可以降低血壓、血糖及膽固醇指數(shù)。

3討論

3.1健康體檢中通過護(hù)理溝通可以降低老年人群的相關(guān)陽(yáng)性指標(biāo)[2]。目前，大多數(shù)的老年人患有不同程度的腦血管硬化、高血壓及糖尿病等慢性疾病。對(duì)于疾病的忽視及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的使老年人的健康危險(xiǎn)因素沒有得到及時(shí)控制，嚴(yán)重者危及生命。此次調(diào)查過程中，我們給每位體檢者建立體檢檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素并為其發(fā)放健康手冊(cè)；同時(shí)，加大力度開展有關(guān)健康教育講座，使患者重視自身健康。研究結(jié)果表明，護(hù)患溝通可以在很大程度上提高患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，從而降低老年人群的相關(guān)陽(yáng)性指標(biāo)以促進(jìn)機(jī)體健康。

3.2護(hù)理溝通可以改善老年人群的身心健康 溝通是某種含義及其信息被正確的理解和表達(dá)。其目的是在建立一定的人際關(guān)系基礎(chǔ)上影響他人對(duì)某事物的認(rèn)識(shí)及其相關(guān)行為[3]。在體檢中與老年人群的溝通技巧日益受到體檢工作者的關(guān)注。此次調(diào)查中我們總結(jié)出了以下幾點(diǎn)溝通技巧：工作者要用積極的態(tài)度去認(rèn)真傾聽老年人群的需要，以提高老年人群對(duì)健康的認(rèn)識(shí)；在溝通中要親切有禮貌與其交談，使其充分了解自身健康狀況。研究結(jié)果表明，護(hù)理溝通可以使老年人群更加樂觀面對(duì)疾病，改善生活方式來提高健康指數(shù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張雪梅.護(hù)士與老年人的溝通技巧[J].醫(yī)藥雜志，2002.23（2）.

篇4

【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)院 護(hù)士 少數(shù)民族患者 有效溝通技巧

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，人們的醫(yī)療保健意識(shí)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度的期望值越來越高，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，勢(shì)在必行，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法去適應(yīng)市場(chǎng)的需求，我們要遵循以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，更好地為廣大患者服務(wù)。

醫(yī)院是病患者不得不光顧的地方，在基層醫(yī)院臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員每天都會(huì)遇到不同民族、不同疾病、不同個(gè)性的患者，由于地理環(huán)境，生活習(xí)性、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、語(yǔ)言文化等各有差異，故護(hù)理工作的難度也相應(yīng)的加大了。如何提高與這些不同類型患者進(jìn)行有效溝通的能力，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，仍然是醫(yī)院護(hù)理工作的中心任務(wù)。在我們醫(yī)院住院的患者，大部分來自農(nóng)村牧區(qū)，以低文化素質(zhì)的占多數(shù)，那么，要做好護(hù)理工作，護(hù)士應(yīng)如何與患者進(jìn)行有效溝通呢？在二十余年的護(hù)理工作中得到一些體會(huì)，與大家共同分享。

一 與患者溝通前的準(zhǔn)備

1、護(hù)士的自身素質(zhì)和能力：首先，護(hù)士要做好與病人的有效溝通，自身必須有一定的道德修養(yǎng)、責(zé)任心、同情心及掌握病人恢復(fù)健康的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能；其次，充足的溝通時(shí)間及人員到位，是進(jìn)行有效溝通的保障。做好溝通應(yīng)樹立以人為本的思想，并以病人的基本需要為核心，把患者看成是一個(gè)具有完整生理、心理、社會(huì)需要的綜合體，科學(xué)地合理地設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容，尊重他人人格，維護(hù)患者權(quán)利，對(duì)每一位患者都不可忽視，有針對(duì)性地一對(duì)一，面對(duì)面的采取不同溝通技巧，與不同民族患者進(jìn)行有效的溝通，為患者制定相關(guān)護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo)，讓患者在住院期間了解和掌握一定的醫(yī)學(xué)保健知識(shí)和康復(fù)知識(shí)，最終達(dá)到患者能自我護(hù)理，身心康復(fù)的目的。

2、創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境：溝通時(shí)環(huán)境要相對(duì)安靜，能保護(hù)患者的隱私；溝通的環(huán)境要與溝通的主體一致，選擇合適的時(shí)機(jī)是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)不同患者的需要能及時(shí)做出反應(yīng)，態(tài)度要和藹，面帶微笑，熱情地與病人交談，取得患者的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系，對(duì)于患者的憂慮恐慌，表示同情和理解，并運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言向他們解釋，如應(yīng)用氧氣及監(jiān)測(cè)儀的目的，強(qiáng)調(diào)其無(wú)創(chuàng)性，對(duì)人體無(wú)影響，消除“談病色變”的心理，采用身邊的病例教育身邊人的方法，讓病人與病人之間彼此交流經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)樹立和堅(jiān)定他們戰(zhàn)勝疾病的信心。由于都是病患者，有的病友是患同一種病，彼此有過相似的痛苦和感受，病友間的鼓勵(lì)通常比親人或護(hù)士的鼓勵(lì)更為奏效。

二 與不同患者進(jìn)行有效溝通的技巧

1、語(yǔ)言溝通障礙或困難者：遇到語(yǔ)言溝通困難達(dá)不到預(yù)期效果時(shí)，護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)善于尋求他人的幫助，同時(shí)，護(hù)士在平時(shí)的工作中要學(xué)習(xí)掌握少數(shù)民族的語(yǔ)言和風(fēng)俗，使用少數(shù)民族患者的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，可貼近患者，努力創(chuàng)造溫馨和諧的交流環(huán)境，化解因語(yǔ)言溝通障礙引起的猜疑和誤解，可使溝通有效進(jìn)行。

2、憤怒的患者：有些患者對(duì)突如其來的病痛感到憤怒，無(wú)端地仇視周圍的一切，不愿接受這樣的事實(shí)，面對(duì)這樣的病人，護(hù)士應(yīng)做出理解性反應(yīng)，視其為一種正常的宣泄，耐心傾聽患者的病痛感受和憤怒的原因，及時(shí)滿足患者的合理需求。有時(shí)也會(huì)遇到個(gè)別缺乏修養(yǎng)的患者在不合理要求未達(dá)到目的時(shí)，謾罵護(hù)理人員，甚至惡語(yǔ)傷人，因此，護(hù)理人員在不被理解和被誤解時(shí)，應(yīng)理智的控制自己的情緒，本著不傷害原則及有益于他人的原則，耐心細(xì)致的做好解釋工作，真誠(chéng)地關(guān)心幫助患者，以減輕其憤怒的情緒，讓患者的心情恢復(fù)平靜，減少護(hù)患糾紛，相信最終會(huì)得到患者的理解。

3、老年患者：人老了難免眼花耳聾，又加之體弱患病，與之進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)提高說話的聲音，再配以有效的肢體語(yǔ)言來表達(dá)情感，調(diào)節(jié)互動(dòng)，驗(yàn)證語(yǔ)言信息，同時(shí)，注重溝通的反復(fù)性，護(hù)士作為護(hù)理服務(wù)的提供者，有責(zé)任使護(hù)理達(dá)到積極性建設(shè)性的效果，增強(qiáng)患者的記憶，使互動(dòng)中的雙方能有效地分享信息，增進(jìn)溝通效果，從而起到治療作用。

4、要求過高的患者：護(hù)士在與他們溝通時(shí)，第一，要理解他們的行為，仔細(xì)觀察其表現(xiàn)，注重引導(dǎo)其換位思考，讓其懂得他們的不易；第二，可應(yīng)用非語(yǔ)言或比較幽默的溝通技巧，讓其感受到護(hù)士及家人對(duì)他的關(guān)心和愛護(hù)，幫助患者解決或思考所想的問題，使護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步融洽。

5、不合作的患者：面對(duì)此類患者，護(hù)理人員應(yīng)采取積極有效的面對(duì)面協(xié)商，來解決矛盾的沖突，護(hù)士要注重自己的言談舉止，談吐要得當(dāng)，要有病人第一的思想，要講究正確的表達(dá)方式和談話的藝術(shù)，勿使病人對(duì)疾病產(chǎn)生誤解，引起情緒的波動(dòng)，護(hù)士要面帶微笑，用關(guān)心體貼的語(yǔ)言方式來表達(dá)對(duì)彼此感情表示的尊重，鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的想法，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，以便護(hù)理人員獲得更多病人的信息，采取相應(yīng)的護(hù)理措施，給予個(gè)案護(hù)理。

6、病情嚴(yán)重的患者：遇到患者病情危重時(shí)，為避免病情加重，護(hù)士應(yīng)盡量縮短溝通時(shí)間，以仁愛至心去關(guān)愛病人；對(duì)意識(shí)障礙的患者，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察患者的反應(yīng)，可用同一種語(yǔ)調(diào)或一個(gè)反復(fù)的動(dòng)作刺激患者達(dá)到溝通的目的。護(hù)士應(yīng)用面部表情、眼神、手勢(shì)、觸摸等方式與患者溝通，讓患者感受到護(hù)士就在他身邊，在接近或離開患者時(shí)及時(shí)告知，增加了患者的安全感，也提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

篇5

關(guān)鍵詞：小學(xué)語(yǔ)文課堂；師生溝通；研究

教學(xué)是一門溝通交流的藝術(shù)，教師與學(xué)生之間應(yīng)以互動(dòng)作為溝通交流的有效方法。小學(xué)語(yǔ)文是小學(xué)階段的基礎(chǔ)學(xué)科，這一學(xué)科成績(jī)的優(yōu)劣直接影響到小學(xué)生對(duì)于其他學(xué)科的學(xué)習(xí)。要讓學(xué)生具有學(xué)習(xí)積極性，深入地了解語(yǔ)文內(nèi)涵，提升語(yǔ)文素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)效果的提升，師生溝通交流發(fā)揮著巨大作用。在教學(xué)改革中，應(yīng)深入對(duì)課堂教學(xué)中師生溝通藝術(shù)的探索，進(jìn)而建立和諧的師生關(guān)系，創(chuàng)造活潑生動(dòng)的小學(xué)語(yǔ)文課堂。

一、師生溝通的意義

1.有利于師生關(guān)系的和諧

溝通，是增進(jìn)師生情感，建立良好師生關(guān)系的前提，師生之間具有平等的地位，具有尊師愛生、和諧親密、教學(xué)相長(zhǎng)的良好關(guān)系，才能促進(jìn)語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)中的有效溝通。蘇霍姆林斯基說過：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意和老師開誠(chéng)相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w是可笑的?！比狈贤?，會(huì)讓師生雙方產(chǎn)生隔閡。師生之間只有有效地溝通，才能使師生關(guān)系融洽、和諧發(fā)展。

2.有利于教學(xué)質(zhì)量的提高

教師與學(xué)生作為課堂教學(xué)的主體，兩者的傳授與學(xué)習(xí)共同構(gòu)成了教學(xué)過程。教學(xué)效率不高的問題困擾著大部分的教師，尤其是剛剛參加工作的教師們。而這一問題的主要成因就是師生間的有效溝通不足。師生間的溝通效果，往往決定了教學(xué)成果。所以提高教師溝通的能力、溝通的藝術(shù)，優(yōu)化課堂教學(xué)過程中師生的溝通方式，才能有效地實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量。語(yǔ)文教師不僅要教授語(yǔ)文知識(shí)，也肩負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生情感和引導(dǎo)正確價(jià)值觀的責(zé)任，所以，優(yōu)化課堂溝通方式，有助于小學(xué)生學(xué)習(xí)的全面提高。

3.有利于教師專業(yè)素養(yǎng)的提升

教師的專業(yè)素養(yǎng)由專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和專業(yè)情誼三個(gè)方面構(gòu)成。教師的專業(yè)素養(yǎng)決定了教師的專業(yè)發(fā)展。作為一名小學(xué)教師，我們不僅要擁有淵博的學(xué)科知識(shí)造詣、高度的課程認(rèn)知，還要對(duì)教育工作具有極大的熱忱，擁有正確的工作價(jià)值觀。溝通能力作為教師的專業(yè)素養(yǎng)之一，是教師在教學(xué)工作中與學(xué)生雙向溝通、平等對(duì)話的能力，是教師在教學(xué)課堂上了解學(xué)生知識(shí)掌握情況和心理動(dòng)態(tài)的一種手段。所以教師的溝通能力極為重要。

二、師生溝通的方法

1.提升教師的溝通藝術(shù)

為有效提高師生之間的溝通水平，教師必須加強(qiáng)對(duì)師生溝通的重視，將學(xué)生放在主體地位，明確高效的語(yǔ)文課堂需要雙方協(xié)同努力。教師要具有有效的教學(xué)理念，能夠結(jié)合自己的已有知識(shí)行之有效地進(jìn)行教學(xué)。提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以適合自身教學(xué)風(fēng)格的方法教育學(xué)生。教師要在教學(xué)過程中將溝通作為教學(xué)的重要組成，了解學(xué)生的實(shí)際所需，改變舊有的灌輸式教學(xué)，主動(dòng)了解學(xué)生的不足之處，并制訂針對(duì)性的解決方法。靈活選擇溝通時(shí)間，把握溝通時(shí)機(jī)。在提出自己的解決方法并得到學(xué)生的有效回應(yīng)后，師生溝通水平將得到巨大提高[1]。

2.提升學(xué)生的溝通意識(shí)

小學(xué)生正處于意識(shí)形態(tài)塑造階段，語(yǔ)文學(xué)科教師不僅需要教授語(yǔ)文知識(shí)，還肩負(fù)引導(dǎo)學(xué)生以語(yǔ)文知識(shí)認(rèn)識(shí)世界的重要責(zé)任，要逐步引導(dǎo)學(xué)生形成對(duì)教師的重新認(rèn)識(shí)，將老師作為學(xué)習(xí)上的引領(lǐng)人和朋友，能夠積極主動(dòng)地和老師進(jìn)行交流。

3.提升師生的溝通技巧

師生的有效溝通需要一定的技巧，掌握一定的溝通技巧可以打開師生雙方共同進(jìn)步的大門，為小學(xué)語(yǔ)文教育的持久發(fā)展奠定基礎(chǔ)。教師必須認(rèn)識(shí)到提升交流溝通水平，建立和諧的師生關(guān)系，掌握有效的溝通技巧是教學(xué)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。教師要把握交流的時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出問題，給予啟發(fā)并加以鞏固；把握科學(xué)的交流策略，以互動(dòng)問答、分組合作的形式來激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以點(diǎn)撥，以起到畫龍點(diǎn)睛的作用；把握好交流內(nèi)容，從學(xué)習(xí)內(nèi)容到學(xué)習(xí)態(tài)度并輔以學(xué)習(xí)技巧，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的趣味性并獲得提高；靈活地運(yùn)用教學(xué)手段，以溝通為基礎(chǔ)，圓滿地完成教學(xué)任務(wù)[2]。

教師與學(xué)生是教學(xué)中不可分割的部分，溝通則是提升小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量，維系師生關(guān)系的紐帶。教師在實(shí)際教學(xué)工作中，要高度重視溝通藝術(shù)，深入分析了解與學(xué)生之間存在的溝通問題，并提出針對(duì)性的解決方法。以豐富的溝通形式、靈活的教學(xué)手段，創(chuàng)建師生之間的溝通空間，提升自身的溝通藝術(shù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王引芳.論師生溝通的技巧[J].山西師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2011，（S1）.

篇6

1．師生溝通的障礙及其原因

在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生和教師之間仿佛隔著一堵高墻，學(xué)生有牢騷和不滿：為什么老師總是不理解我們、關(guān)心我們，為什么老師對(duì)我們這么“冷漠”？教師也有教師的不滿和失望：為什么現(xiàn)在的學(xué)生不好好學(xué)習(xí)，為什么學(xué)生不積極配合課堂教學(xué)？不滿和對(duì)抗在師生關(guān)系中表現(xiàn)的很突出。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：

1．1教師與學(xué)生溝通的前提不平等

我國(guó)歷來強(qiáng)調(diào)“師道尊嚴(yán)”，甚而有“一日為師，終生為父”的說法。這些原本只是出于對(duì)教師的尊重，但久而久之卻轉(zhuǎn)化成為一種畸形的師生觀，因而形成了習(xí)慣性的心理定勢(shì)――教師自覺不自覺的表現(xiàn)出“居高臨下”的家長(zhǎng)心理狀態(tài)，學(xué)生相應(yīng)存在自卑或戒備的心理壓力，表現(xiàn)出不同程度的不安或恐懼心理，無(wú)法大膽、坦誠(chéng)地向教師敞開心扉。從教師角度而言，教師期望自己的課堂教學(xué)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，而完成既定的目的必須通過師生之間有效的高質(zhì)量的溝通和學(xué)生的積極配合才有可能實(shí)現(xiàn)；可見，師生之間的溝通對(duì)教學(xué)是十分重要的。教師雖然希望與學(xué)生的溝通中盡量能保持穩(wěn)定、平和的態(tài)度，但在與學(xué)生溝通過程中卻常常自覺或不自覺采用家長(zhǎng)式自我心態(tài)，表現(xiàn)出保護(hù)、控制、呵護(hù)、批評(píng)或指導(dǎo)傾向，學(xué)生只是被動(dòng)接受者。從學(xué)生方面看，隨著大學(xué)生自我意識(shí)增強(qiáng)，主體意識(shí)和成人意識(shí)的發(fā)展，他們喜歡按自己的意愿行事，希望在與教師交往中，教師不是總是教育、批評(píng)甚是訓(xùn)斥的父母溝通態(tài)度；而能以平等的心態(tài)，像對(duì)待成年人一樣對(duì)待他們，從而縮短心理距離，使溝通得以順利進(jìn)行，同樣也是他們對(duì)與教師溝通的理想期待。

學(xué)生雖然在學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和閱歷上可能不如教師，但是在人格上，師生雙方是平等的。師生只有在互相尊重的前提下，才可能進(jìn)行良好的溝通。

1．2學(xué)生期待與行動(dòng)存在差異

中國(guó)應(yīng)試教育成長(zhǎng)起來的大學(xué)生，從中學(xué)時(shí)代班主任及課任教師保姆式教育進(jìn)入大學(xué)自我管理。入學(xué)初期，他們與老師的溝通狀態(tài)是典型的兒童狀態(tài)，以沖動(dòng)和變化為標(biāo)志，希望得到老師的批準(zhǔn)，更喜歡立即回報(bào)。但是從生理的角度，他們又認(rèn)為自己已經(jīng)是成年人，有強(qiáng)烈的自我意識(shí)和主體意識(shí)，教師應(yīng)以朋友的身份和他們進(jìn)行溝通交流。兩者的矛盾導(dǎo)致了他們期待與行動(dòng)的差異。在實(shí)際的教育領(lǐng)域中，師生關(guān)系并不像人們理想中的那樣，絕對(duì)地互相尊重、熱愛，互相得到雙方需要的滿意回報(bào)。師生之間的溝通也應(yīng)該如其他溝通一樣，雙方在彼此尊重、互相寬容，積極行動(dòng)等方面做出應(yīng)有的努力。

1．3溝通中缺乏良好的溝通技巧

溝通總是會(huì)產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵(lì)。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的的話，它就具有說服力。反之，可能一點(diǎn)也不被接受，或者受到抗拒。人際溝通理論認(rèn)為，掌握一定的溝通技巧，如語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)技巧、傾聽的技巧、建立關(guān)系和增進(jìn)關(guān)系的技巧等是人際溝通取得成功的重要保證。教學(xué)中，許多教師很想與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通，但由于實(shí)際的問題太靈活、太瑣碎，教師缺乏有效溝通的技巧和方法；從而會(huì)按照自己通常的習(xí)慣來處理問題，造成學(xué)生們埋怨老師不理解、不尊重自己。

1．4教師面臨的工作壓力和心理壓力越來越大

教師職業(yè)從來就不是輕松的。教師日常工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了八小時(shí)。而近年來推行的各種教育改革和評(píng)估、考核又對(duì)教師的學(xué)歷、教學(xué)能力、科研能力不斷地提出更高的要求。沉重的職業(yè)和心理壓力導(dǎo)致教師們情緒緊張、厭倦工作、逃避責(zé)任、對(duì)學(xué)生冷漠……他們不愿也沒有大量的時(shí)間和精力與學(xué)生溝通，更害怕因與學(xué)生多溝通而惹出更多的“麻煩事”。有時(shí)候，教師還可能將自己的不良情緒發(fā)泄到學(xué)生身上，從而導(dǎo)致師生溝通狀況趨于惡化。

2．教師與學(xué)生之間實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法

溝通是一種感知，溝通是一種期望，溝通是創(chuàng)造需求，溝通是提供有價(jià)值的信息。在人際溝通中，我們要通過這些原則來實(shí)現(xiàn)有效溝通。

2．1加強(qiáng)語(yǔ)言技巧訓(xùn)練

語(yǔ)言是師生溝通中用的最多的工具。在師生溝通中，教師應(yīng)注意用辭簡(jiǎn)潔、語(yǔ)言明確、表達(dá)清楚，以免學(xué)生會(huì)錯(cuò)意，形成誤會(huì)和沖突；正確的講課語(yǔ)氣應(yīng)該是樂觀、溫和、舒服、通情達(dá)理、有克制、清楚、直接且自然，這些可以基本保證師生雙方獲得并了解來自對(duì)方的信息，是溝通得以順暢有效的關(guān)鍵。同時(shí)還應(yīng)注意語(yǔ)言的規(guī)范化、邏輯化、把握深淺度。同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也跟著變化，這種變化往往都是通過語(yǔ)言來表達(dá)出來，因此語(yǔ)言形式是一個(gè)一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份；在講臺(tái)上教師語(yǔ)言的規(guī)范化和邏輯性就顯得非常重要，這在高等教育的專業(yè)課上尤為重要。除此以外，教師還應(yīng)注意語(yǔ)言的藝術(shù)性，多使用鼓勵(lì)和啟示性的用語(yǔ)，盡可能避免使用批評(píng)和責(zé)備的語(yǔ)氣。

2．2注意位差效應(yīng) 以平等為前提實(shí)現(xiàn)有效溝通

位差效應(yīng)理論是指管理中由于地位的不同使人形成“上位心理”和“下位心理”。具有上位心理的人因此在比別人高的層次而具有某種優(yōu)越感，具有下位心理的人因此在比別人低的層次而有某種自卑感。位差效應(yīng)在人際溝通與交流中是客觀存在的，其對(duì)溝通過程中雙方心理有直接的影響。在教學(xué)過程中師生的溝通同樣存在位差效應(yīng)。要進(jìn)行有效溝通，師生均應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，注意位差效應(yīng)。教師應(yīng)有意識(shí)的控制自己的上位心理，平等待生，不厚此薄彼，以成人的心態(tài)而非家長(zhǎng)的心態(tài)與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，主動(dòng)調(diào)整自己營(yíng)造平等的溝通氛圍；而學(xué)生則應(yīng)消除主觀先入的教師的偏見與下位意識(shí)，在教師的幫助和個(gè)人的努力下盡快走出“斷乳期”，逐漸形成成熟的個(gè)人溝通心理，同樣以既相互尊重又彼此信任的成人心態(tài)而非兒童心態(tài)與教師進(jìn)行有效的溝通交流。

2．3教師與學(xué)生都應(yīng)學(xué)習(xí)溝通的方法

篇7

管理者表達(dá)的歷練，首先是要了解管理者語(yǔ)言的特點(diǎn)，任何知識(shí)都是只有理解了才能掌握。其次是要重視自身素質(zhì)的提高，注重知識(shí)積累和提高語(yǔ)言表達(dá)能力。在表達(dá)歷煉的過程中，重點(diǎn)是對(duì)幾種語(yǔ)言能力的培養(yǎng)和把握。

“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵”、“片語(yǔ)可以興邦，一言可以辱國(guó)”等等都彰顯了身為管理者擁有卓越表達(dá)力的重要性。沒有出色的表達(dá)與溝通能力，就不可能進(jìn)行出色的管理。

本課程為管理者介紹了一套合理有效的表達(dá)力訓(xùn)練方法，并詳細(xì)講解具體場(chǎng)景的表達(dá)技巧，構(gòu)建起個(gè)人的語(yǔ)言魅力，使學(xué)員掌握到卓越有效的管理溝通技巧，出口成章的演講與表達(dá)藝術(shù)！

 課程目標(biāo)：

 克服當(dāng)眾表達(dá)的緊張膽怯心理，培養(yǎng)當(dāng)眾表達(dá)的能力，增強(qiáng)自信心；

 提高運(yùn)用口語(yǔ)自由交流和表達(dá)的能力；

 掌握在不同商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)眾表達(dá)的各種方法和技巧；

 沖破人際溝通的心理障礙，掌握和提高人際溝通技巧；

 掌握各種形式演講的方法和技巧，增強(qiáng)吸引力和邏輯性，達(dá)到敢講、會(huì)講、講得好。

課程對(duì)象：

 企業(yè)中高層經(jīng)理

 希望能夠快速提升表達(dá)能力的企業(yè)管理者

 希望提高語(yǔ)言表達(dá)能力、鍛煉表達(dá)力的社會(huì)人士

 有意提高公眾演講水平的人士

課程精髓：

 演講表達(dá)的內(nèi)容：人們通常認(rèn)為，管理者良好的表達(dá)力是由于出眾的表達(dá)，其實(shí)，卓越表達(dá)力的真正來源是之前的內(nèi)容編排和邏輯思維的訓(xùn)練

 演講表達(dá)的方式：同樣的內(nèi)容，不同的表達(dá)方式和技巧可以產(chǎn)生天壤之別的效果，優(yōu)秀的內(nèi)容需要巧妙的構(gòu)思和設(shè)計(jì)才能取得完美的呈現(xiàn)效果

 演講表達(dá)的呈現(xiàn)技巧：每個(gè)商務(wù)和職業(yè)場(chǎng)合都是管理者表演的舞臺(tái)，如何將思想和內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的表述出來以取得最佳溝通效果，需要管理者掌握不同背景下的表達(dá)技巧

培訓(xùn)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)14學(xué)時(shí)）：

第一模塊：管理者職業(yè)演講表達(dá)力概述

主題導(dǎo)入——管理者的演講與表達(dá)能力

1、 職業(yè)表達(dá)力與大眾表達(dá)的區(qū)別

2、 管理者需要什么樣的表達(dá)能力

3、 演練與點(diǎn)評(píng)：演講表達(dá)能力測(cè)試

4、 職業(yè)表達(dá)力的訓(xùn)練方法和方向

5、 管理者表達(dá)有哪些特點(diǎn)

第二模塊：演講表達(dá)的基本呈現(xiàn)技巧

1、 一分鐘主題演練——發(fā)現(xiàn)問題，找到目標(biāo)

2、 演講表達(dá)的經(jīng)典結(jié)構(gòu)——導(dǎo)入、主體、收結(jié)

3、 3分鐘主題分享——建立結(jié)構(gòu)

4、 如何進(jìn)行壓力轉(zhuǎn)換？

5、 開場(chǎng)結(jié)尾8大問題

6、 7種導(dǎo)入快速破冰

7、 7種收結(jié)引發(fā)行動(dòng)

8、 演講者站坐走姿規(guī)范

9、 演講語(yǔ)言運(yùn)用技法5種

10、 演講表情運(yùn)用技法6種

11、 如何在演講時(shí)表達(dá)自如？

12、 如何運(yùn)用眼神傳遞信息？

13、 如何運(yùn)用手勢(shì)加強(qiáng)演講效果？

14、 如何曉之以理、動(dòng)之以情，實(shí)現(xiàn)情理升華？

15、 如何讓點(diǎn)評(píng)切中肯綮、精彩紛呈？

16、 如何選擇自己的演講風(fēng)格？

17、 3分鐘mini演講演練

第三模塊：演講表達(dá)過程中的現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧

1、 “破冰”的作用與方式、方法、技巧

2、 “互動(dòng)”的方式方法和作用及功效

3、 “點(diǎn)評(píng)”的要領(lǐng)與技巧

4、 “控場(chǎng)”的要領(lǐng)與技巧

5、 “應(yīng)變”的要領(lǐng)與技巧

6、 演講時(shí)的提問技巧

7、 演講時(shí)的應(yīng)答技巧

8、 如何提高現(xiàn)場(chǎng)掌控能力

9、 3分鐘mini呈現(xiàn)演練

第四模塊：演講內(nèi)容與資料的編排制作技巧

1、 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要載體

2、 演講稿的準(zhǔn)備方法與技巧

3、 即興 演講的準(zhǔn)備技巧

4、 報(bào)告資料的準(zhǔn)備方法

5、 ppt的制作技巧

6、 需領(lǐng)導(dǎo)披閱的資料編排技巧

7、 思維導(dǎo)圖的應(yīng)用

第五模塊：管理者即興演講的方法和技巧

1、 需要管理者即興演講的場(chǎng)景

2、 即興演講不“即興”

3、 模擬演練與點(diǎn)評(píng)：特定場(chǎng)景的即興表達(dá)訓(xùn)練

4、 即興演講需要掌握的8大要點(diǎn)

5、 即興演講的效果升華——完美深刻印象的形成

第六模塊：專業(yè)演講表達(dá)能力提升

1、 管理者演講表達(dá)的要素

 表達(dá)時(shí)的態(tài)度

 改進(jìn)演講的措辭

 注重演講的臺(tái)風(fēng)與個(gè)性

2、 管理者不同場(chǎng)合表達(dá)的設(shè)計(jì)

 主持會(huì)議、致頒獎(jiǎng)或領(lǐng)獎(jiǎng)辭

 設(shè)計(jì)一個(gè)良好的開端

 設(shè)法在中結(jié)束

3、 動(dòng)人的談吐：精英人物的標(biāo)志之一

篇8

[關(guān)鍵詞] 溝通技巧；糖尿??；安全管理；胰島素筆

[中圖分類號(hào)] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2012）06（b）-0149-02

溝通是人與人之間信息的傳遞，包括意見、情感、觀點(diǎn)等的交換過程，由此而取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。護(hù)患溝通有助于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，更好地為患者服務(wù)；幫助患者減輕痛苦，創(chuàng)造良好的心理狀態(tài)；可以密切護(hù)患關(guān)系，增進(jìn)相互間的理解、支持與配合，以提高治療護(hù)理效果。目前全球糖尿病患者已逾1億，我國(guó)約有1千多萬(wàn)[1]。多數(shù)糖尿病患者在治療中要實(shí)施胰島素注射治療，特別是新確診的糖尿病患者對(duì)注射胰島素及相關(guān)知識(shí)認(rèn)知不足，在臨床實(shí)際操作中出現(xiàn)許多問題，為此我們通過提高護(hù)理人員的溝通技巧，有針對(duì)性的采取靈活、機(jī)動(dòng)的溝通方法，做到因人、因時(shí)、因病情而采取不同的方式、途徑進(jìn)行健康教育，使患者全面掌握胰島素注射的相關(guān)知識(shí)、注意事項(xiàng)、并發(fā)癥的自我處理方法，為患者安全、有效地使用胰島素筆進(jìn)行治療提供可靠保證。提高了護(hù)理質(zhì)量，杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生。減輕了患者的身心痛苦，提高了患者的依從性和自我管理能力，促進(jìn)了護(hù)患間的理解與支持，減少減緩了并發(fā)癥的發(fā)生發(fā)展，提高了患者的滿意度，現(xiàn)將做法報(bào)道如下：

1 存在的問題

1.1 患者使用胰島素筆存在的安全問題

1.1.1針頭堵塞：患者健康知識(shí)缺乏，加上長(zhǎng)期服藥，經(jīng)濟(jì)方面壓力較大，為節(jié)省費(fèi)用，往往一次性胰島素針頭重復(fù)使用，容易出現(xiàn)針頭堵塞現(xiàn)象。

1.1.2疼痛：胰島素注射引起疼痛，是每個(gè)接受胰島素注射治療的病友都必須面對(duì)的問題，一方面是患者精神緊張，主要原因是缺乏注射技巧，進(jìn)針部位觸碰到皮下神經(jīng)而引起疼痛。

1.1.3感染：患者不注意個(gè)人衛(wèi)生，皮膚不清潔；消毒用品不規(guī)范；消毒不到位或不徹底，個(gè)別患者甚至不消毒局部皮膚直接注射胰島素，這些均可導(dǎo)致皮膚感染。同時(shí)在水腫部位注射也易發(fā)生感染。

1.1.4注射部位選擇不當(dāng)、注射手法不規(guī)范：胰島素的吸收速度和穩(wěn)定性受許多因素影響，其注射的部位與吸收的速率有關(guān)，注射在肌肉中的速率較皮下快，皮下注射胰島素時(shí)，應(yīng)避免注入肌層，使胰島素吸收加快。

1.1.5胰島素保存不當(dāng)，患者缺乏對(duì)低血糖反應(yīng)的認(rèn)識(shí)及不能正確處理低血糖反應(yīng)：患者與醫(yī)院缺乏有效溝通，嚴(yán)重缺乏監(jiān)督管理和持續(xù)指導(dǎo)等環(huán)節(jié)。

1.2 護(hù)患溝通存在問題

1.2.1 健康教育不規(guī)范，護(hù)理人員的專業(yè)水平有待提高。由于護(hù)理隊(duì)伍更新較快，業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰⒉畈积R，大多數(shù)護(hù)士沒有接受過系統(tǒng)規(guī)范的有關(guān)健康教育方面的課程訓(xùn)練，所以，相當(dāng)數(shù)量的護(hù)理人員在實(shí)踐中缺乏相應(yīng)的理論指導(dǎo)。

1.2.2 健康宣教時(shí)，進(jìn)行護(hù)患溝通的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，護(hù)士不能及時(shí)有效的把健康知識(shí)傳授給患者，調(diào)查表明40%的患者不能完全理解護(hù)士介紹的內(nèi)容，30%的患者依從性較差。

1.2.3 健康教育形式不夠靈活，缺乏個(gè)性化教育，調(diào)查結(jié)果表明，護(hù)士能否經(jīng)常運(yùn)用一定的溝通技巧與患者交流的肯定率較低，部分患者對(duì)一些并發(fā)癥的嚴(yán)重程度認(rèn)識(shí)不足，對(duì)疾病知識(shí)了解不夠。

1.2.4 護(hù)患溝通的技巧把握不好。護(hù)士在進(jìn)行健康教育前與患者溝通不夠，使患者在接受教育時(shí)比較被動(dòng)，不能很好的配合，特別是當(dāng)護(hù)士不能正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧時(shí)，更讓患者難以理解和接受。

2 措施

2.1 規(guī)范健康教育內(nèi)容，應(yīng)用護(hù)理路徑進(jìn)行有效溝通

2.1.1制定健康教育手冊(cè)及胰島素筆使用操作流程，實(shí)現(xiàn)健康教育的標(biāo)準(zhǔn)化，使患者在住院期間得到規(guī)范的指導(dǎo)。制定臨床護(hù)理路徑，責(zé)任護(hù)士按照護(hù)理路徑內(nèi)容開展健康教育，使煩瑣的護(hù)理工作變得有條不紊，充分體現(xiàn)了以患者為中心的整體護(hù)理，彌補(bǔ)了集體健康教育的不足，是一種個(gè)體化，一對(duì)一的教育，增加了護(hù)患交流的機(jī)會(huì)，改善了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛。護(hù)理路徑可以規(guī)范新的護(hù)理人員，使之在短期內(nèi)掌握護(hù)理程序和操作流程，提高了護(hù)士工作主動(dòng)性，減輕了護(hù)士的壓力，保證了教育的效果和教育的質(zhì)量，有效地提高了護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度。

2.1.2全面提高護(hù)士自身素質(zhì)，最大限度地滿足患者對(duì)糖尿病知識(shí)的需求。利用晨交會(huì)、教學(xué)查房、專題講座、護(hù)士培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，提高護(hù)士健康指導(dǎo)技能，積累健康教育的臨床經(jīng)驗(yàn)，以滿足患者對(duì)健康知識(shí)的需要?；颊咚技膊〔煌?，年齡、文化層次、生活習(xí)慣也各不相同，要求護(hù)士掌握全方位的健康知識(shí)，針對(duì)不同情況實(shí)施健康教育，滿足不同患者的需求，從而提高患者的依從性。

2.2 抓住健康宣教的最佳時(shí)間，靈活有序地進(jìn)行健康宣教

2.2.1 注重首因效應(yīng)。據(jù)報(bào)道84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象是基于他的外表[2]。而護(hù)士的穿著儀表和公共形象往往是患者直接感受到的第一印象[3]。對(duì)于新入院患者，為使患者從踏入病房的第一刻就感受到賓至如歸的服務(wù)，我們制定了接診患者的溫馨流程：患者持住院證到病區(qū)—護(hù)士馬上起身，面帶微笑，自我介紹，熱情接待患者—為患者測(cè)體重—引導(dǎo)或攙扶患者到病床休息—為患者倒開水，介紹病房主要設(shè)施和管理規(guī)定—為患者測(cè)量生命體征，進(jìn)行護(hù)理問診和護(hù)理查體—囑患者休息，通知醫(yī)生。讓患者在第一時(shí)間就感受到人性化的關(guān)愛。為日后的有效溝通打下良好基礎(chǔ)。

2.2.2抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)有針對(duì)性溝通。護(hù)士每天都要和患者接觸，細(xì)心觀察患者的心理變化，選擇時(shí)機(jī)和患者交談。將護(hù)患溝通貫穿在治療操作和護(hù)理中。在為患者進(jìn)行特殊檢查和護(hù)理操作時(shí)給患者解釋和介紹相關(guān)知識(shí)。如患者做糖耐量時(shí)，告訴患者抽血前及抽血中的注意事項(xiàng)，靜滴擴(kuò)張血管藥物時(shí)不要隨便調(diào)節(jié)輸液速度，不要突然坐起或站立，以免因頭部缺血而暈倒。在非治療和護(hù)理時(shí)間內(nèi)，下午治療后相對(duì)固定的時(shí)間與患者進(jìn)行交談，聯(lián)絡(luò)感情并收集資料，以便系統(tǒng)地對(duì)患者進(jìn)行健康知識(shí)指導(dǎo)。需要患者家屬參與、了解的內(nèi)容，一般安排在探視時(shí)間內(nèi)。

2.2.3應(yīng)用治療性溝通技巧。治療性溝通是一般性溝通在護(hù)理實(shí)踐中的具體應(yīng)用，在健康教育的實(shí)施中有明確的針對(duì)性，要求護(hù)士對(duì)溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和形式進(jìn)行認(rèn)真的組織、安排和計(jì)劃，并實(shí)施好會(huì)談[4]。護(hù)士要掌握治療性溝通的特點(diǎn)，在宣教過程中，根據(jù)患者文化水平的高低、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、種族、職業(yè)、年齡，采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎM量應(yīng)用安慰性、鼓勵(lì)性、積極暗示性語(yǔ)言，避免使用直接刺激性、消極暗示性等傷害性語(yǔ)言。非語(yǔ)言溝通常與語(yǔ)言溝通同時(shí)出現(xiàn)，以表情、眼神、儀表、姿勢(shì)、手勢(shì)以及空間距離等方式進(jìn)行信息溝通，這些情形往往是無(wú)意識(shí)的，因而顯得更為真實(shí)，為患者、家屬所重視。

2.3 采取靈活多變的溝通方法，保證健康教育的效果

2.3.1傳播健康知識(shí)的方法包括：個(gè)別講解，集體授課，看圖說話，觀看錄像，組織討論，個(gè)別提問等形式，護(hù)士只有掌握多種傳播手段，才能在健康教育中靈活多變，運(yùn)用自如，收到健康教育的良好效果。如對(duì)文化水平較高、接受能力強(qiáng)的患者應(yīng)用閱讀指導(dǎo)和問題討論法，使其自由學(xué)習(xí)健康知識(shí)并主動(dòng)演示胰島素筆的操作技能。而對(duì)文化水平較低的患者，多用咨詢和講解，通過面對(duì)面的溝通與交流，達(dá)到讓對(duì)方接受健康知識(shí)的目的，方法要簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)言要通俗易懂。

2.3.2傳播健康知識(shí)的場(chǎng)所因人而異，對(duì)于一般的共性問題，不必回避他人，可在病房進(jìn)行。對(duì)于反復(fù)指導(dǎo)接受能力較差的患者，進(jìn)行個(gè)人單獨(dú)咨詢，或邀請(qǐng)家屬共同完成。接診護(hù)士由于時(shí)間和場(chǎng)所有限，可為患者進(jìn)行入院教育、心理疏導(dǎo)、飲食指導(dǎo)和出院指導(dǎo)幾個(gè)方面的健康教育，使患者消除住院時(shí)的陌生感和恐懼感，并對(duì)自己所患疾病以及治療和護(hù)理有初步了解，能夠增加戰(zhàn)勝疾病的信心，住院后能和醫(yī)護(hù)主動(dòng)配合，早日康復(fù)。

2.4 建立合理的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度

2.4.1定期進(jìn)行問卷調(diào)查，了解患者對(duì)疾病、健康知識(shí)、護(hù)理工作的反映，聽取患者意見；了解護(hù)士是否熟悉自己所負(fù)責(zé)患者的病情，康復(fù)情況。并根據(jù)反饋意見采取有效措施，保證健康教育的連續(xù)性，提高患者治療依從性、自我管理能力和滿意度。

2.4.2建立健全績(jī)效考核制度。根據(jù)護(hù)士工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。

3 討論

3.1 掌握溝通技巧是進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要保證

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，“以患者為中心”，為患者提供生理、心理、社會(huì)、文化等方面的護(hù)理服務(wù)及護(hù)理教育成為護(hù)理工作的主要內(nèi)容。在滿足患者需要的護(hù)理過程中，從評(píng)估、評(píng)價(jià)、計(jì)劃、實(shí)施都需要溝通，良好的護(hù)患溝通可以提高護(hù)理質(zhì)量，準(zhǔn)確全面地收集患者的資料，降低護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，降低患者投訴率。護(hù)士也可以通過語(yǔ)言、非語(yǔ)言的交流技巧，去識(shí)別和滿足患者的需要，促進(jìn)患者康復(fù)。

3.2 嫻熟的技術(shù)和全面的知識(shí)是維系溝通效果的紐帶

護(hù)士向患者進(jìn)行健康教育應(yīng)傳播的知識(shí)和技能，是在醫(yī)學(xué)、護(hù)理理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合多方面的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)理論建立起來的知識(shí)體系，涉及醫(yī)療、護(hù)理、心理、社會(huì)、文化、藝術(shù)等多科領(lǐng)域，作為一名合格的專業(yè)護(hù)士必須不斷研究學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，熟練掌握護(hù)理健康指導(dǎo)技能，積累健康教育的臨床經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的綜合能力，以滿足患者日益增長(zhǎng)的健康需求。

3.3 良好的護(hù)患溝通是保證護(hù)理安全的前提

護(hù)理安全管理，是醫(yī)院管理中不可缺少的環(huán)節(jié)，也是制約醫(yī)院綜合效益的重要部分。嚴(yán)格的制度、規(guī)范的流程使各項(xiàng)常規(guī)工作做到有章可循，增加了護(hù)患溝通的實(shí)效性。對(duì)于注射胰島素的糖尿病患者，通過溝通，使患者全面掌握胰島素注射的相關(guān)知識(shí)、注意事項(xiàng)、并發(fā)癥的自我處理方法，為患者安全、有效地使用胰島素筆進(jìn)行治療提供可靠保證，提高了護(hù)理質(zhì)量，杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生。提高了治療的依從性， 取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 戴曉陽(yáng). 護(hù)理心理學(xué)[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，1999：9495.

[2] 張迎霞，孫雪潔. 重視高護(hù)生非語(yǔ)言的培養(yǎng)[J]. 黑龍江護(hù)理雜志，1998，4（4）：38.

[3] 韓蓉，田耘. 抓護(hù)士形象管理促護(hù)理質(zhì)量提高[J]. 護(hù)士進(jìn)修雜志，2001， 16（4）：30-31.

篇9

卓越的銷售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，溝通則貫穿銷售始終。一流的銷售高手一定是一個(gè)一流的溝通高手。而有效的溝通必須基于對(duì)不同的客戶體現(xiàn)的不同性格特點(diǎn)進(jìn)行有效分析從而有針對(duì)性的進(jìn)行溝通，才能真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

那么什么是性格呢？性格是指表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征，是一種與社會(huì)相關(guān)最密切的人格特征，在性格中包含有許多社會(huì)道德含義。這是學(xué)術(shù)上給性格下的定義。

人的性格分類方法極多，諸如九型人格了等等，還有的把人的性格分為72種，但這些方法都比較復(fù)雜，在銷售中運(yùn)用起來比較麻煩。在此介紹一種比較簡(jiǎn)單實(shí)用的客戶性格分類方法：按客戶是理性、感性、率直和優(yōu)柔，把客戶性格分成四種類型，如下圖：

客戶性格的準(zhǔn)確分析與溝通技巧

我覺得準(zhǔn)備把握客戶性格有這幾點(diǎn)前提：

1、 人的性格成因復(fù)雜，既有先天遺傳，也有后天因環(huán)境、地位、學(xué)識(shí)年齡不同而產(chǎn)生的；

2、 人的性格是因時(shí)空、環(huán)境、地位、學(xué)識(shí)、對(duì)象等因素而變化的；

3、 人的性格往往是復(fù)合性的，多種性格特征融合在一起的，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)越豐富、閱歷越深更是如此。所以客戶的性格可能以上四種類型會(huì)均有或有二、三種，只不過在某種時(shí)空某一種或兩種性格會(huì)表現(xiàn)得比較突出，我們就可做出判斷。

那，不同類型的客戶性格特征是什么，如何應(yīng)對(duì)呢？

權(quán)威型客戶性格特征：男性偏多，年齡成熟，權(quán)錢有之，牛氣十足，自信霸道，理性率直，莊重著裝，死人表情，語(yǔ)氣高重。

權(quán)威型客戶應(yīng)對(duì)技巧：客戶至尊，自我謙虛，請(qǐng)教客戶，有效贊美，漏斗提問，重視效果。

分析型客戶性格特征：衣著端莊、眼神懷疑、發(fā)型精致、常有飾物、手易觸頭、極細(xì)過程、尤愛抬扛。

分析型客戶應(yīng)對(duì)技巧：禮貌尊重、切莫忽悠、重視細(xì)節(jié)、避免抬扛、善于總結(jié)、是的同時(shí)、提供選擇。

合群型客戶性格特征：衣著隨意、邊幅少修、心寬體胖、語(yǔ)速低緩、脾氣和善、優(yōu)柔寡斷、極有耐心、時(shí)常反問、模糊答案。

合群型客戶應(yīng)對(duì)技巧：禮貌尊重、性格一致、真誠(chéng)贊美、有效發(fā)問、啟發(fā)誘導(dǎo)、提供選擇。

表現(xiàn)型客戶性格特征：表情豐富、衣著新潮、肢體愛動(dòng)、言語(yǔ)豐富、感性思維

篇10

一、中職班主任與學(xué)生有效溝通的前提

良好有效溝通的前提最重要的是了解。班主任需要仔細(xì)了解學(xué)生的品質(zhì)、成績(jī)、興趣愛好等，對(duì)學(xué)生個(gè)體進(jìn)行全面的分析。只有這樣班主任才能深入地了解班上每個(gè)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)或者存在的問題，從而掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。但是這個(gè)過程不能橫眉嚴(yán)肅，要以平等的姿態(tài)對(duì)待自己的學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)生需要中職班主任給予更真摯、更深沉的關(guān)愛，平等關(guān)愛的態(tài)度能使師生的心貼近、融合，使中職班主任走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，了解他們的精神需要，保證溝通的順利開展。

二、中職班主任與學(xué)生有效溝通的藝術(shù)

1.傾聽的藝術(shù)

在溝通中僅僅事前的表面了解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)生的內(nèi)心世界更為重要。而內(nèi)心世界的了解需要學(xué)生在溝通過程中袒露出來，這個(gè)時(shí)候傾聽的藝術(shù)顯得尤為關(guān)鍵。因?yàn)檎嬲\(chéng)的傾聽才能得到學(xué)生內(nèi)心情感的響應(yīng)，在學(xué)生需要的時(shí)候給予關(guān)注，會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生情感信任感，這樣的情感信任感可以讓學(xué)生在傾訴的過程中義無(wú)反顧地吐露內(nèi)心最真實(shí)的感受，這樣班主任就能根據(jù)得到的信息對(duì)學(xué)生進(jìn)行幫助。

在傾聽的過程中目光的溝通也是十分重要的，班主任在同學(xué)生的交談中，應(yīng)該用一直期盼的目光注視學(xué)生，這種目光會(huì)給學(xué)生鼓勵(lì)，讓他有繼續(xù)講下去的欲望，幫助溝通談話的順利進(jìn)行。

2.說話的藝術(shù)

除了傾聽，溝通最直接、最有效的方法是談話，隨著科技的發(fā)展，雖然現(xiàn)在溝通的途徑多種多樣，但是毫無(wú)疑問，面對(duì)面的交流還是最有效的方式，因?yàn)檫@樣不僅可以集中注意力談話溝通，還能捕捉到談話過程的自然情感流露，抓住問題的重點(diǎn)。但是溝通不僅僅是真誠(chéng)就可以達(dá)到效果的，溝通過程中還需要掌握一定的技巧與方式。

首先中職班主任在與學(xué)生溝通時(shí)要做到設(shè)身處地?fù)Q位思考。由于學(xué)生年齡和經(jīng)歷的問題，在人生觀、世界觀方面會(huì)有很大的不完整與分歧，因此班主任在與學(xué)生溝通談話時(shí)，要設(shè)身處地地站在學(xué)生的角度，把握學(xué)生的心理去和他們溝通，這樣會(huì)在師生之間產(chǎn)生一種被尊重的舒適氣氛，才能讓學(xué)生有溝通的欲望，溝通才能良好地進(jìn)行下去。然后溝通時(shí)要在合適的場(chǎng)合進(jìn)行。師生的溝通是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的，環(huán)境的選擇對(duì)談話的影響也是不同的。在一個(gè)舒適的平等視線的環(huán)境中談話的效果絕對(duì)比在辦公室中一個(gè)坐著一個(gè)站著要好。因?yàn)樵谵k公室那種環(huán)境下，學(xué)生都會(huì)覺得緊張、不舒適，壓力過大而導(dǎo)致談話僵持，甚至失敗。所以在溝通中，環(huán)境的選擇也是很重要的。再就是班主任在與學(xué)生溝通時(shí)要針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的談話方式。世界上沒有兩個(gè)完全相同的人，每個(gè)人都有不同的性格特點(diǎn)，因此在溝通過程中要對(duì)不同性格的學(xué)生采取不同的談話方式。例如，對(duì)于性格暴躁的學(xué)生和內(nèi)向的學(xué)生，采取的方式就不能一樣，暴躁的學(xué)生要以商量的語(yǔ)氣，內(nèi)向的學(xué)生要更有耐心，循循善誘，如果一味地以自我為中心去談話，不僅沒有效果，可能還會(huì)適得其反。