導(dǎo)語：如何才能寫好一篇霧霾的影響，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：霧霾；環(huán)境；空氣污染

中圖分類號(hào)：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）

Abstract: In recent years, with the increasingly serious environmental pollution, air quality is getting worse, the haze weather is getting longer and longer, it has a great influence on people's health, which brought the reflection haze to us?

Keywords: haze；environment；air pollution

[R122.7]

霧霾，霧和霾的統(tǒng)稱。但是霧是霧，霾是霾，霧和霾的區(qū)別十分大。霧是由大量懸浮在近地面空氣中的微小水滴或冰晶組成的氣溶膠系統(tǒng)，多出現(xiàn)于秋冬季節(jié)，是近地面層空氣中水汽凝結(jié)（或凝華）的產(chǎn)物。霧的存在會(huì)降低空氣透明度，使能見度惡化，如果目標(biāo)物的水平能見度降低到1000米以內(nèi)，就將懸浮在近地面空氣中的水汽凝結(jié)（或凝華）物的天氣現(xiàn)象稱為霧。形成霧時(shí)大氣濕度應(yīng)該是飽和的(如有大量凝結(jié)核存在時(shí)，相對(duì)濕度不一定達(dá)到100%就可能出現(xiàn)飽和)。由于液態(tài)水或冰晶組成的霧散射的光與波長關(guān)系不大，因而霧看起來呈乳白色或青白色。霾，是指大量細(xì)微的干塵粒等均勻地懸浮在空中，使水平能見度小于10公里、空氣普遍混濁的現(xiàn)象。相對(duì)濕度小于80%，呈黃色、橙灰色。組成非常復(fù)雜，大部分有害物質(zhì)是細(xì)顆粒物（PM2.5）。主要成分為硫酸鹽、硝酸鹽、銨鹽、含碳顆粒、重金、地殼物質(zhì)等。

霧霾天氣形成有以下幾個(gè)方面的原因：

1. 大氣空氣氣壓低，空氣不流動(dòng)時(shí)主要因素。由于空氣的不流動(dòng)，使空氣中的微小顆粒聚集，漂浮在空氣中。

2. 地面灰塵大，空氣濕度低，地面的人和車流使灰塵攪動(dòng)起來。

3. 汽車尾氣是主要的污染物排放，近年來城市的汽車越來越多，排放的汽車尾氣是霧霾的一個(gè)因素。

4. 工廠制造出的二次污染。

5. 冬季取暖排放的CO2等污染物。

霧霾會(huì)引起急性上呼吸道感染、急性氣管支氣管炎及肺炎、哮喘發(fā)作，誘發(fā)或加重慢性支氣管炎等。特別是小孩呼吸道鼻、氣管、支氣管黏膜柔嫩，且肺泡數(shù)量較少，更易受到呼吸道病毒的感染。人長時(shí)間處于霧霾天氣中，可引起氣管炎、喉炎、肺炎、哮喘、鼻炎、眼結(jié)膜炎及過敏性疾病的發(fā)生，對(duì)幼兒、青少年的生長發(fā)育和體質(zhì)均有一定的影響。霧霾天氣空氣質(zhì)量差，抵抗力較差的糖尿病患者極有可能出現(xiàn)肺部及氣管感染而加重病情。北京十年來肺癌增加了60%，應(yīng)該說空氣污染是一個(gè)非常重要的原因。

利用1951—2005年中國大陸743個(gè)地面氣象站資料分析中國大陸霾的長期變化趨勢，結(jié)果表明：霾的地理分布特點(diǎn)是，從1956年到1980年中國霾日都比較少，僅四川盆地和新疆南部超過50天；20世紀(jì)80年代以后中國霾日明顯增加，到21世紀(jì)大陸東部大部分地區(qū)幾乎都超過100天，其中大城市區(qū)域超過150天，與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)密切相關(guān)。就中國大陸而言，12和1月霾天氣日數(shù)明顯偏多。2個(gè)月霾日數(shù)的總和達(dá)到了全年的30%；9月霾天氣日數(shù)最少，約占全年的5%。中國東部一些經(jīng)濟(jì)和工業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，霾的天數(shù)逐漸增加，經(jīng)濟(jì)和工業(yè)水平相對(duì)滯后的，霾日在減少。

在目前的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件下，無法對(duì)氣象條件進(jìn)行有效干預(yù)，解決霧霾污染問題只能依靠減少污染物排放量，也就是要全方位地控制各種大氣污染物的排放行為，不斷減少各種細(xì)顆粒物及其前體污染物的排放量。霧霾發(fā)生意味著嚴(yán)重的空氣污染，而空氣是人類須臾難離的生存條件，為避免人們?cè)诎l(fā)生污染時(shí)被迫接受污濁的空氣，就必須防患于未然，將預(yù)防霧霾發(fā)生作為首要任務(wù)，盡力避免在不利氣象條件下發(fā)生細(xì)顆粒物濃度急劇升高的現(xiàn)象。霧霾污染不是一個(gè)單純的環(huán)境問題，它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的深層次矛盾在環(huán)境領(lǐng)域的反映，是長期積累的環(huán)境問題的集中爆發(fā)，要從根本上解決這一問題，必須消除其產(chǎn)生的根源，徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、改變消費(fèi)習(xí)慣。

怎么能防治霧霾呢？我覺得應(yīng)將能源利用作為防治霧霾的重點(diǎn)。能源的使用對(duì)生態(tài)環(huán)境有重大影響。目前絕大多數(shù)能源是通過燃燒各種化石燃料的方式獲取的，在這個(gè)過程中排出了大量的污染物，對(duì)環(huán)境空氣質(zhì)量造成了嚴(yán)重的影響。我國能源結(jié)構(gòu)以煤炭為主，這就對(duì)保護(hù)環(huán)境極為不利。我國是世界上最大的發(fā)展中國家，人口多、區(qū)域發(fā)展不均衡，能源消耗巨大；同時(shí)我國能源利用率低，節(jié)能具有很大的潛力。要優(yōu)化能源利用方式，首要是做好節(jié)能工作，將能源消耗總量和單位產(chǎn)值能耗降下來；其次要優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展清潔能源和可再生能源，要大力提高太陽能技術(shù)水平和水能技術(shù)水平，科研技術(shù)上要有世界性的突破性的進(jìn)展。要重視天然氣的開發(fā)和利用技術(shù)。要大力發(fā)展對(duì)沼氣氣能源的開發(fā)和利用，利用沼氣發(fā)電；第三是限制高污染的燃料使用。除了能源利用這方面，還可以從以下幾方面去處理：

1、人工降雨。雨水能把空氣中的一些固體顆粒帶到地面上，空氣就凈化了。

2、減少污染廢氣排放和廢氣處理。減少廢氣排放的同時(shí)也要把排出的廢氣采取各種措施排到空氣中。

3、少開車，汽車尾氣排放在各種空氣污染方式占據(jù)了非常大的比例，盡量少使用汽油或者柴油。

4、要大力宣傳保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)環(huán)境的重要性?？諝馐遣环謬绲?，在地球上到處流動(dòng)。人類共有一個(gè)地球，要共同維護(hù)人類生存環(huán)境。

通過霧霾，我們認(rèn)識(shí)到必須以保護(hù)環(huán)境為前提，綠色發(fā)展、低碳發(fā)展和循環(huán)發(fā)展，才能走出先污染后治理的發(fā)展低谷，才能避免霧霾天氣的發(fā)生和蔓延，才能建設(shè)生態(tài)文明和美麗中國。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：霧霾；生態(tài)旅游

一、引言

來自國家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年中國入境游客人數(shù)下降2.7%[1]。中國旅游研究院的《中國入境旅游發(fā)展年度報(bào)告2014》認(rèn)為，當(dāng)前霧霾正成為我國入境游低迷的主因之一[2]。

霧霾對(duì)境內(nèi)游客出游的影響，雖沒有詳實(shí)報(bào)道，但北二外旅游管理學(xué)院唐承財(cái)博士認(rèn)為，長期嚴(yán)重的霧霾天氣給旅游業(yè)帶來的將是一種災(zāi)難，而這種災(zāi)難并不像火山爆發(fā)或洪水泛濫一樣直接，它會(huì)透過整個(gè)旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈帶來深刻影響。第一旅游網(wǎng)針對(duì)國內(nèi)開展的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，61%的受訪者認(rèn)為霧霾天氣對(duì)旅游目的地的選擇“影響很大”，38%的受訪者選擇“影響一般”，僅有不到1%的受訪者選擇“沒有影響”，可見霧霾正在影響著游客的心理。國家氣象局原局長秦大河“十年內(nèi)難治好霧霾”的論斷，預(yù)示著霧霾可能成為困擾中國旅游發(fā)展的新常態(tài)，而這一態(tài)勢的具體影響會(huì)在后期逐步呈現(xiàn)。

生態(tài)旅游作為將游客需求、旅游地保護(hù)、旅游地經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)、可持續(xù)發(fā)展的最佳實(shí)踐方式，發(fā)展前景廣闊。特別是資源、環(huán)境、生態(tài)等一系列生存危機(jī)的頻發(fā)，人們環(huán)境意識(shí)的不斷覺醒，為我國生態(tài)旅游提供從初級(jí)階段向更高層次轉(zhuǎn)變的契機(jī)。對(duì)一直將生態(tài)旅游作為經(jīng)濟(jì)突破發(fā)展重點(diǎn)的陜南地域來講，如何積極應(yīng)對(duì)霧霾風(fēng)險(xiǎn)、趨利避害是個(gè)亟待解決的課題。

二、陜南霧霾現(xiàn)狀調(diào)查及分析

（一）陜南PM2.5監(jiān)測站點(diǎn)分布情況

目前，PM2.5實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)已經(jīng)成為國人外出的重要參考，了解陜南PM2.5監(jiān)測站點(diǎn)的個(gè)數(shù)及分布，有助于陜南霧霾的客觀報(bào)道。陜南PM2.5監(jiān)測站點(diǎn)分布具體如表2-1。目前三市共設(shè)9個(gè)監(jiān)測站點(diǎn)，多分布于市區(qū)及市郊。

（二）陜南霧霾現(xiàn)狀調(diào)查分析

通過對(duì)PM2.5實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)的訪問，獲得商洛、安康、漢中3市在2015年3月8日至2015年3月28日三周的AQI（空氣質(zhì)量指數(shù)）變化趨勢圖，如圖2-1所示。研究表明西安、咸陽、南陽、十堰、渭南等為陜南旅游主要客源地。為具體評(píng)估陜南生態(tài)旅游在空氣質(zhì)量方面的競爭優(yōu)勢及霧霾態(tài)勢下游客流失的風(fēng)險(xiǎn)，將客源地同等時(shí)間段的AQI加以統(tǒng)計(jì)，綜合對(duì)比數(shù)據(jù)見表2-2。

調(diào)查結(jié)果及各項(xiàng)數(shù)據(jù)表明：1，與客源地AQI均值相比，陜南三市仍保持著領(lǐng)先優(yōu)勢，沒有中度、重度污染天氣。2，3月份三市的AQI均值基本保持在80左右，比我國空氣質(zhì)量“優(yōu)”的AQI高出30?？諝獯嬖谝欢ㄎ廴?，需要積極改善。3，圖2-1中，三市的AQI變化趨勢基本一致，呈現(xiàn)前高后低的特點(diǎn)，三市的AQI均值也大體相當(dāng)。空氣條件的趨同性使陜南霧霾治理建立聯(lián)防聯(lián)控體系成為可能。

三、霧霾對(duì)陜南生態(tài)旅游的影響

同地域內(nèi)，霧霾與生態(tài)旅游屬于此消彼長的關(guān)系。其他區(qū)域內(nèi)霧霾的廣泛存在，則可能為生態(tài)良好的地域營造商機(jī)，打開發(fā)展生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的新視角。以2013年福建旅游局推出的“感知清新福建、自由森呼吸”活動(dòng)為例，僅春節(jié)期間就接待境內(nèi)外游客822.98萬人次，旅游總收入53.26億元。同時(shí)霧霾的普遍存在在激發(fā)國人對(duì)良好生態(tài)向往的同時(shí)，加速政府有關(guān)節(jié)能減排、環(huán)境整治等一系列政策、立法的出臺(tái)。

生態(tài)旅游的良性發(fā)展為徹底根治霧霾提供可能。生態(tài)旅游一直被視為陜南突破發(fā)展的重點(diǎn)。生態(tài)區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)、生活方式的優(yōu)化升級(jí)及節(jié)能減排的貫徹實(shí)施，既是生態(tài)旅游良性循環(huán)的保障也是徹底根治霧霾的關(guān)鍵。陜西省財(cái)政每年安排6億元，培育和壯大陜南現(xiàn)代循環(huán)產(chǎn)業(yè)體系。目前陜南三市初步形成了漢、丹江流域綠色經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)、生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善的發(fā)展格局，相信這些改變也會(huì)對(duì)陜南霧霾防治起到巨大推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：霧霾；社會(huì)經(jīng)濟(jì)；影響；治理

中圖分類號(hào)：X321 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2016）06-96 -03

霧霾，顧名思義是霧和霾。因?yàn)榭諝赓|(zhì)量的惡化，陰霾天氣現(xiàn)象出現(xiàn)增多，危害加重。中國不少地區(qū)把陰霾天氣現(xiàn)象并入霧，一起作為災(zāi)害性天氣預(yù)警預(yù)報(bào)，統(tǒng)稱為“霧霾天氣”。

從2011年左右開始，美國大使館持續(xù)播報(bào)PM2.5，這一行為引發(fā)了社會(huì)關(guān)注，加之政府終于承認(rèn)了“霧霾”一詞，霧霾成為被公眾所重視的一種社會(huì)現(xiàn)象。2015年柴靜的一部《穹頂之下》引發(fā)了社會(huì)對(duì)霧霾關(guān)注的熱潮，引起全民對(duì)霧霾危害的思考。今年，由于兩會(huì)期間的天氣狀況，霧霾再一次引起全民關(guān)注。

本文從霧霾的成因著手，討論無錫霧霾現(xiàn)狀及霧霾造成的影響，最終提出相關(guān)的意見和建議。

一、霧霾的成因

二氧化硫、氮氧化物和可吸收顆粒物PM這三項(xiàng)是霧霾的主要組成，前兩者為氣態(tài)污染物，最后一項(xiàng)顆粒物是加重霧霾天氣污染的罪魁禍?zhǔn)?。人為的環(huán)境污染是霧霾天氣形成的主要原因，加上氣溫低、風(fēng)力小等自然因素導(dǎo)致污染物不易擴(kuò)散。

（一）自然因素

1.地理原因

無錫地處東部與長江中下游平原地區(qū)，冷空氣勢力較弱，風(fēng)力較小，大氣層結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，近地面空氣相對(duì)濕度比較大，地面灰塵大，地面的人和車流使灰塵攪動(dòng)起來。

2.氣候因素

無錫地區(qū)穩(wěn)定類大氣條件出現(xiàn)頻率多，易造成污染物在近地面層積累，從而導(dǎo)致霧霾天氣多發(fā)。同時(shí)，無錫地區(qū)冬季天空晴朗少云，有利于夜間的輻射降溫，使得近地面原本濕度比較高的空氣飽和凝結(jié)形成霧，溶膠背景濃度高，有利于催生霧霾形成。

（二）人為因素

人為因素造成的污染是霧霾形成的最主要的原因，防范和治理這些人為因素造成的污染是治理霧霾的重要解決措施。本文將從工業(yè)污染、機(jī)動(dòng)車尾氣以及產(chǎn)品油質(zhì)量這三個(gè)方面來探討其對(duì)霧霾的影響。

1.工業(yè)污染

隨著城市人口的增長和工業(yè)發(fā)展、機(jī)動(dòng)車輛猛增，污染物排放和懸浮物大量增加，二氧化硫、氮氧化物，煙（粉）塵等污染物增加，直接導(dǎo)致了大氣能見度降低。無錫市環(huán)保局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年，工業(yè)污染源排放二氧化硫7.887萬噸，占排放總量的99.36%；排放氮氧化物2.999萬噸，占排放總量的21.83%；排放煙（粉）塵9.749萬噸，占煙（粉）塵總排放量的97.46%。數(shù)據(jù)表明，工業(yè)污染源排放中二氧化硫、氮氧化物、煙（粉）塵比重都較重，而二氧化硫、氮氧化物和煙（粉）塵又是霧霾的主要組成，因此可以看出，工業(yè)污染是造成霧霾的重要原因。

2.機(jī)動(dòng)車尾氣

《2015年中國機(jī)動(dòng)車污染防治年報(bào)》顯示，我國連續(xù)六年保持世界機(jī)動(dòng)車產(chǎn)銷第一大國地位。機(jī)動(dòng)車污染造成了灰霾、光化學(xué)煙霧污染，是我國空氣污染的重要來源，機(jī)動(dòng)車污染防治刻不容緩。

機(jī)動(dòng)車保有量的快速增加使我國城市空氣呈現(xiàn)出煤煙和機(jī)動(dòng)車尾氣復(fù)合污染的特點(diǎn)，群眾健康受到直接影響。2014年，全國機(jī)動(dòng)車排放污染物4547.3萬噸，其中氮氧化物（NOx）627.8萬噸，顆粒物（PM）57.4萬噸，碳?xì)浠衔铮℉C）428.4萬噸，一氧化碳（CO）3433.7萬噸。因而，機(jī)動(dòng)車尾氣是污染物總量的主要貢獻(xiàn)者。

3.產(chǎn)品油質(zhì)量低

以硫含量來看，我國成品油排放標(biāo)準(zhǔn)是京V標(biāo)準(zhǔn)硫含量要求低于10ppm，國Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)硫含量要求低于50ppm，國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)要求低于150ppm。無錫地區(qū)硫含量要求按照國Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)，但是美國、歐洲實(shí)施的成品油排放標(biāo)準(zhǔn)硫含量分別是低于30ppm、10ppm。這意味著，無錫油品的硫含量是美國的1.7倍、歐洲的5倍，油品硫含量較高，質(zhì)量低。

二、無錫的空氣質(zhì)量情況

本文選取了2014年1月1日至2016年3月30日的無錫空氣質(zhì)量報(bào)告數(shù)據(jù)，并從AQI指數(shù)、空氣質(zhì)量級(jí)別、首要污染物三個(gè)方面分析無錫的空氣質(zhì)量情況。

（一）AQI指數(shù)

從圖1中可以看出，AQI指數(shù)波動(dòng)幅度較大。每年的第三季度空氣質(zhì)量明顯較好，由于夏季溫度較高，雨水頻繁，空氣流動(dòng)性較好，空氣無污染或污染情況較輕。與此相反，每年的第一季度空氣質(zhì)量較差，由于1月份冷空氣強(qiáng)度較弱，且無明顯雨雪天氣過程，區(qū)域大氣擴(kuò)散條件極其不利，流動(dòng)性較差，造成空氣污染狀況嚴(yán)重，從而引發(fā)了霧霾天氣的產(chǎn)生。

（二）空氣質(zhì)量級(jí)別

根據(jù)中國環(huán)境保護(hù)部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，無錫的空氣質(zhì)量總體來看還是較差的。從2014年1月1日至2016年3月30日這817天中，污染天數(shù)占了近四成，其中重度污染為3.06%，中度污染為7.47%，輕度污染為27.05%，良和優(yōu)分別為56.55%、5.88%。這不僅造成霧霾天氣的產(chǎn)生，還對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人類健康都造成了很大的影響。

（三）首要污染物

從對(duì)造成空氣污染的首要污染物的統(tǒng)計(jì)來看，PM2.5是形成霧霾天氣的主要污染物，占比55.71%。PM2.5不僅對(duì)空氣質(zhì)量造成很大的影響，還對(duì)能見度有重要的影響，危害人類的健康。因此，改善霧霾天氣的首要條件就是減少PM2.5的產(chǎn)生。

三、霧霾對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響

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【關(guān)鍵詞】霧霾；空氣污染；城市環(huán)境；影響

霧霾天氣下的能見度非常低，霧指的是能見度小于1km因水汽凝結(jié)形成，而霾則是能見度小于10km，其形成是由于大氣中的二氧化硫、氮氧化合物以及其他的干粉塵均勻的分布在大氣中，造成空氣渾濁，一般都呈灰色以及黃色。近些年隨著我國城市的擴(kuò)張以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市的霧霾現(xiàn)象越來越多，給人民健康和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等造成了嚴(yán)重的影響，我們國家在2013年出臺(tái)了《大氣污染防治行動(dòng)計(jì)劃》，為大氣環(huán)境的治理部署了明確的計(jì)劃。以廣西南寧為例，2003年南寧的霧霾天氣不到15天，但是在2013年，南寧霧霾天氣增加到了57天，短短十年時(shí)間增加了2.8倍，面對(duì)如此現(xiàn)象，對(duì)城市的霧霾天氣研究的熱點(diǎn)，本文從控制霧霾的影響提出建議。

1 霧霾天氣成因及分布分析

1.1 霧霾天氣的成因分析

以廣西南寧地區(qū)為例進(jìn)行分析，南寧市的霧霾天氣主要發(fā)生在秋冬季節(jié)，由于北方冷高氣壓的影響，空氣比較干燥，且風(fēng)速較小，造成城市上空的污染物不容易擴(kuò)散出去，進(jìn)而形成了霧霾。它的成因比較復(fù)雜，受到自然因素以及人為因素等影響。南寧市的地形為盆地式構(gòu)造，對(duì)于空氣中的污染物來說，不容易擴(kuò)散凈化。除了東面有開口外，南、西及北側(cè)均為山地地形，在秋冬季節(jié)，大氣層比較穩(wěn)定由于空氣的不流動(dòng)，使空氣中的微小顆粒聚集，漂浮在空氣中，風(fēng)速小，加上空氣濕度大，污染物擴(kuò)散不及時(shí)，霧滴提供了吸附和反應(yīng)場所加速反應(yīng)性氣態(tài)污染物向液態(tài)顆粒物成分的轉(zhuǎn)化，同時(shí)顆粒物也容易作為凝結(jié)核加速霧霾的生成，兩者相互作用，迅速形成污染。造成城市出現(xiàn)了霧霾天氣。針對(duì)目前的霧霾天氣研究，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下城市中發(fā)生的霧霾天氣中，汽車尾氣是主要的污染物排放，近年來城市的汽車越來越多，排放的汽車尾氣是霧霾的一個(gè)因素；工業(yè)污染的排放能占PM2.5來源的四分之一還要多。因此，近年來，霧霾天氣高發(fā)的原因從工業(yè)角度來說，也占有很大的因素。

1.2 霧與霾區(qū)別

在我國，一些嚴(yán)重污染的城市以及地區(qū)，霾的出現(xiàn)頻率非常高，并且，霾在空氣濕度較大時(shí)能夠形成霧，這也使得兩者的區(qū)分較為復(fù)雜。但是，近年來，人類活動(dòng)造成的空氣污染是霾出現(xiàn)的主要原因，因霧造成的影響少之又少。

霧的厚度一般為幾十到一百米之間，且變化速度快且明顯，霧滴的濃度分布也不均勻，這也是霧中能見度起伏很大的原因，霧滴的尺度變化很大，從幾微米到100微米，常見的霧滴尺度在10～30微米之間，有時(shí)候人的肉眼即可見，呈現(xiàn)給人們一種白色或是青白色的狀態(tài)。對(duì)于霾來說，霾的厚度能夠達(dá)到2km甚至2km以上，并且同晴空區(qū)之間的界限不明顯，霾粒子均勻的分布在空氣中，且霾粒子的尺度特別小，最小的霾粒子直徑僅僅為0.001微米，最大直徑也就是10微米，一般霾粒子的直徑為1微米，人的肉眼不借助儀器是不能觀察到空氣中的懸浮物顆粒等。組成霾的懸浮顆粒有灰塵、硝酸以及其他的鹽類等懸浮物，這些顆粒能夠散射波長的光，這也使得人們看到的霾大多都是灰色或是黃色。當(dāng)前，我們國家的大城市中，霧霾天氣非常頻繁的出現(xiàn)，在重度污染地區(qū)，甚至城市空中懸浮物存在黑炭粒子，也被人們稱為黑霾天氣。

1.3 霧霾天氣分布特征

以南寧天氣為例，南寧的霾天氣一般出現(xiàn)在秋冬兩季，這主要是因?yàn)槟蠈幍貐^(qū)的秋季冬季受北方冷空氣的影響，在北方冷高壓脊的控制下，南寧地區(qū)氣壓比較穩(wěn)定，并且空氣非常干燥，這一時(shí)期的降水相當(dāng)整年來說少很多，加之風(fēng)力微弱，在近地面常常會(huì)形成逆溫層，造成城市的污染物擴(kuò)散較為困難，導(dǎo)致了霧霾天氣的產(chǎn)生。在春夏兩季，南寧地區(qū)的降水活動(dòng)較為頻繁，大氣中的各種懸浮物顆粒隨空氣中的水分子降落到地面，霧霾天氣也不易形成。

2 霧霾天氣對(duì)城市環(huán)境的影響

2.1 對(duì)城市交通的影響

城市的交通本來就比較擁堵，在出現(xiàn)霧霾天氣時(shí)，能見度下降較大，導(dǎo)致高速公里關(guān)閉和城市交通中汽車追尾等事故頻發(fā)，嚴(yán)重影響城市交通體系的正常運(yùn)行；當(dāng)霧霾天氣非常嚴(yán)重時(shí)，甚至?xí)绊懞娇蘸桨嗟恼Ｆ痫w與降落，嚴(yán)重危及到了航班的安全，并且空氣懸浮物中的粒子同飛機(jī)機(jī)體摩擦能夠產(chǎn)生一定的靜電，這也對(duì)飛機(jī)的無線電系統(tǒng)造成一定的干擾。目前我們國家對(duì)機(jī)場的各項(xiàng)設(shè)施不斷的進(jìn)行完善，加裝了大量的先進(jìn)導(dǎo)航系統(tǒng)以及著陸設(shè)備，但是能見度太低時(shí)，還是對(duì)飛機(jī)的起降造成非常大的影響。根據(jù)國內(nèi)外近幾十年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，直升機(jī)因?yàn)槟芤姸忍驮斐傻娘w行事故達(dá)到了所有因惡劣天氣造成的事故的90%以上。

2.2 對(duì)城市生活的人群身體健康的影響

霧霾容易引起心腦血管和呼吸系統(tǒng)疾病的高發(fā)。霧霾污染物的主要組成物為數(shù)百種大氣化學(xué)顆粒的氣溶膠及懸浮顆粒，有害健康的主要是直徑小于10微米的氣溶膠粒子，如礦物顆粒物、海鹽、硫酸鹽、硝酸鹽、有機(jī)氣溶膠粒子、燃料和汽車廢氣等，它能直接進(jìn)入并粘附在人體呼吸道和肺泡中，對(duì)于支氣管哮喘、慢性支氣管炎、阻塞性肺氣腫和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系統(tǒng)疾病患者，霧霾天氣可使病情急性發(fā)作或急性加重。如果長期處于這種環(huán)境還會(huì)誘發(fā)肺癌。其中二氧化硫?qū)θ擞绊懽畲?，二氧化硫被人呼吸道肺中?huì)會(huì)沉淀到肺泡中，這些灰塵溶解后能進(jìn)入到血液中，造成人體的血液中毒。沒有溶解的部分則會(huì)造成塵肺病等疾病。霧霾污染達(dá)到一定程度后，能夠引起人們的肺水腫以及慢性氣管炎等疾病。此外，空氣中的懸浮顆粒達(dá)到了一定濃度后，會(huì)刺進(jìn)人的呼吸道以及眼睛等?？諝庵械囊谎趸己窟_(dá)到900ppm時(shí)，能夠造成人們的頭疼、眼睛呆滯，達(dá)到1200ppm后，就會(huì)對(duì)人造成生命危險(xiǎn)。大氣懸浮物中的碳氧化合物能對(duì)人的呼吸道系統(tǒng)造成強(qiáng)烈的刺激，并且還能對(duì)人的心腦血管造成破壞。我們能夠發(fā)現(xiàn)，在中等以及重度的霧霾污染下，城市的近地面積聚了大量的氣溶膠粒子，并且，人們吸入到呼吸道中后，引起了鼻炎以及支氣管炎等，長期下去可能會(huì)造成肺癌。

2.3 對(duì)區(qū)域氣候的影響

霧霾天氣能影響城市的區(qū)域氣候，在城市中形成一個(gè)自下而上的逆溫層，導(dǎo)致近地面的氣溫高于上空，導(dǎo)致污染物存在近地面的區(qū)域，形成城市的大氣污染現(xiàn)象。

3 霧霾天氣的治理對(duì)策

3.1 調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

霧霾的治理依靠限制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的手段是不可取的，應(yīng)該對(duì)城市的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)做出合理的調(diào)整。首先，發(fā)展清潔化的新興產(chǎn)業(yè)，重污染的產(chǎn)業(yè)要做出存量調(diào)整；其次，對(duì)城市的產(chǎn)業(yè)布局進(jìn)行優(yōu)化，發(fā)展城市循環(huán)經(jīng)濟(jì)，重污染產(chǎn)業(yè)要向周邊轉(zhuǎn)移，同時(shí)加強(qiáng)污染處理的實(shí)施；最后，結(jié)合區(qū)域地區(qū)特點(diǎn)，大力發(fā)展旅游業(yè)，大力發(fā)展城市經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也為城市環(huán)境做出了保障。

3.2 加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控

建立起統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一監(jiān)測、統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一評(píng)估、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的區(qū)域大氣污染聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制，形成區(qū)域聯(lián)防、部門聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的大氣污染防控體系。一要建立由環(huán)保、氣象等相關(guān)部門組成的大氣聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。二要提升環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測能力和水平，建立健全環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，形成區(qū)域性的污染預(yù)報(bào)預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

3.3 技術(shù)創(chuàng)新

我國目前的能源消耗總量較高，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也產(chǎn)生了大量的PM2.5，我們需要進(jìn)行必要的技術(shù)創(chuàng)新，降低空氣中懸浮顆粒的排放，提高霧霾污染的治理效果。技術(shù)的創(chuàng)新一方面需要政府增加經(jīng)費(fèi)的投入，另外也要積極引導(dǎo)民間進(jìn)行污染防治的研究。同時(shí)，霧霾的治理需要結(jié)合地區(qū)因素的影響，有針對(duì)性的開展霧霾的治理工作。

4 結(jié)語

綜上所述，對(duì)于城市的霧霾污染來說，主要是由于城市化的建設(shè)及工業(yè)污染等因素造成，隨著城市交通的擁擠，大量的汽車尾氣在一定程度上也影響了城市的大氣質(zhì)量。要從根本上減輕霧霾的污染，走產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、能源結(jié)構(gòu)調(diào)整是必由之路。按區(qū)域進(jìn)行綜合整治及規(guī)劃，提升環(huán)境監(jiān)管手段，建立區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制和預(yù)警預(yù)報(bào)。盡量降低因霧霾污染造成的危害。

參考文獻(xiàn)：

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[3]吳兌，畢雪巖.珠江三角洲大氣灰霾導(dǎo)致能見度降低問題研究[J].氣象學(xué)報(bào)，2006（06）.

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關(guān)鍵詞：信用證合法拒付 UCP600 ISBP 付款義務(wù)

一、信用證合法拒付法律后果

根據(jù)UCP600所明確的信用證獨(dú)立原則1，銀行一旦對(duì)受益人提示的單據(jù)明確表示合法拒付之后，付款義務(wù)即被免除2，依據(jù)英美法判例中所確立的“嚴(yán)格相符原則”3，銀行的議付不受基礎(chǔ)買賣合同的影響4，銀行的拒付也不受基礎(chǔ)買賣合同制約。

銀行拒付之后，銀行收到的單據(jù)須退還受益人，在沒有任何其他足夠取得貨物及其所有權(quán)的單據(jù)被買方掌握的情況下，賣方仍掌握貨物及其所有權(quán)，但是無法通過信用證取得貨款。賣方已經(jīng)履行了買賣合同的許多義務(wù)：貨物已裝運(yùn)，賣方才能拿到提單，保險(xiǎn)費(fèi)用已付，才能拿到保險(xiǎn)單據(jù)，等等。面臨的問題是，賣方是否有權(quán)利向買方請(qǐng)求付款？買方是否有義務(wù)向賣方支付貨款？應(yīng)根據(jù)楚賣方提交單據(jù)不符合信用證規(guī)定的不同原因，確定賣方有無過失。

二、賣方提交單據(jù)不符的原因

（一）賣方單據(jù)不符的具體原因

基于賣方的直接原因?qū)е碌膯螕?jù)不符，具體又分為兩種情況：1.信用證與買賣合同的規(guī)定并無不同，但因?yàn)橘u方自身過錯(cuò)導(dǎo)致繕制和取得的單據(jù)不符合信用證規(guī)定，單據(jù)代表了賣方履行合同項(xiàng)下義務(wù)的方式和程度，尤其是某些單據(jù)，如由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)出具的商檢證書――代表了對(duì)買方來說至關(guān)重要的商品質(zhì)量因素，如果不符合信用證要求，說明賣方已經(jīng)根本違約，買方有權(quán)拒收單據(jù)并拒付貨款5；2.信用證規(guī)定與買賣合同條款規(guī)定不一致，賣方無所適從，或請(qǐng)求買方修改信用證未果，但是此時(shí)賣方已經(jīng)為履行合同做出充分準(zhǔn)備或者合同已經(jīng)在履行當(dāng)中，賣方為了不致?lián)p失，迫不得已接受信用證，但是仍按照合同規(guī)定操作，最后提交單據(jù)與信用證條款不一致。

（二）從信用證交易的信用擔(dān)保功能分析買賣雙方的權(quán)利義務(wù)

首先，賣方收到買方開立的信用證核對(duì)后，有權(quán)向買方提出異議，要求買方修改信用證，如果買方拒不修改，付款作為買方的主要義務(wù)，可以視作買方拒絕做出履行付款義務(wù)的準(zhǔn)備，根據(jù)CISG第二十五條6的規(guī)定，符合根本違約的條件，賣方可以宣告解除合同。澳大利亞昆士蘭州最高法院援引CISG審理的國際貨物買賣合同中，法官認(rèn)定買方拒絕開立信用證的行為構(gòu)成根本違反合同，賣方有權(quán)宣告合同無效7。如果再尋求其他的付款方式，表明買賣雙方寄予信用證信用擔(dān)保功能的希望落空，賣方可以解除合同并要求損害賠償。

其次，買方開立信用證之后，賣方才能根據(jù)信用證的具體規(guī)定來履行合同，比如，提交單據(jù)的份數(shù)，具體的裝運(yùn)要求。Denning法官在Pavia & Co. SPA v. Thurmann-Nielsen案中認(rèn)為，“沒有明確規(guī)定的情況下，賣方在裝運(yùn)貨物之前有權(quán)獲得保障，使其一旦交付貨物就將得到貨款，最遲應(yīng)于賣方交貨期間的開始之時(shí)使賣方獲得信用證?！狈駝t，賣方無法獲得信用證的擔(dān)保，繼續(xù)履行會(huì)增加其承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。從這兩個(gè)方面來看，買賣合同不能獨(dú)立于信用證。

（三）從信用證的融資功能分析買賣雙方的權(quán)利義務(wù)8

遠(yuǎn)期信用證附有遠(yuǎn)期匯票，銀行在受益人所開具的的遠(yuǎn)期匯票上進(jìn)行承兌，匯票經(jīng)銀行承兌而成為信用較高的銀行承兌匯票，受益人便可以將該匯票在市場上貼現(xiàn)獲得融資。從買賣關(guān)系來分析，盡管以遠(yuǎn)期信用證結(jié)算屬于賣方給買方的融資，但是賣方（信用證受益人）亦可以通過匯票貼現(xiàn)而獲得銀行融資。9在出口地銀行可以將信用證作為權(quán)利質(zhì)押憑證為出口商提供各種融資，買賣雙方就此同樣受益。

買方開立的信用證與合同約定不符，那么賣方可能無法得到承兌匯票，從而進(jìn)行資金融通，賣方寄予信用證這一特定結(jié)算方式的希望完全落空，得以就此解除合同。

三、因信用證與合同不一致導(dǎo)致的合法拒付對(duì)買賣合同的影響

（一）賣方接受與合同不一致信用證的法律分析

賣方接受了與合同不一致的信用證，對(duì)前文所述諸項(xiàng)權(quán)利產(chǎn)生了影響，因?yàn)樾庞米C與合同不符時(shí)，可能：1、信用證種類與基礎(chǔ)合同不符；2、信用證增加了買賣合同上未涉及內(nèi)容，加重賣方義務(wù)；3、遺漏合同內(nèi)容，減輕賣方義務(wù)；4.信用證內(nèi)容與合同完全相悖。

對(duì)于賣方接受信用證，英美法上以案例確立了兩種不同理論：1、Enrico Furst&案Co. v. W.E. Fischer Ltd. 10案中確立的“棄權(quán)說waiver”，信用證與合同不符時(shí)，賣方不得未事先給予通知的情況下就解約，因?yàn)橘u方已經(jīng)放棄了立即解除合同的權(quán)利。棄權(quán)理論的前提是承認(rèn)賣方在信用證與合同不符時(shí)有權(quán)解除合同。2、在Soproma SpA v. Marine Animal By-Product Corporation11案中McNair法官確立了“變更說 variation of original contract”，賣方因發(fā)運(yùn)貨物并提交單據(jù)的行為表明其已經(jīng)接受并采取信用證符合規(guī)定的立場，因?yàn)橘u方在過去任何時(shí)候沒有向買方發(fā)出通知要求信用證與合同嚴(yán)格相符。因此無論作為放棄、變更或者禁止反悔，賣方現(xiàn)在都不能再主張信用證不符合合同規(guī)定。這種結(jié)果和“禁反言”法律原則及維護(hù)交易穩(wěn)定的商業(yè)常理一致。

銀行作為買方的人，行為后果歸于買方，買賣合同的履行很多步驟和很大程度上依賴于信用證，尤其是賣方的交單義務(wù)12和買方的付款義務(wù)。買賣合同不能也不可能獨(dú)立于信用證。

（二）單據(jù)存在不符點(diǎn)被合法拒付對(duì)買賣合同的影響

CISG第34條明確規(guī)定“賣方必須按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式移交這些單據(jù)”，在約定信用證付款的合同中，信用證可以視作對(duì)移交單據(jù)做了更為詳盡的規(guī)定，但信用證的內(nèi)容不限于單據(jù)的提交，主要是信用保證和融資功能，買方以銀行信用替代了自身的商業(yè)信用，且需要支付額外的信用證開證費(fèi)用和繳納保證金，賣方提供嚴(yán)格符合信用證要求的單據(jù)作為對(duì)價(jià)，如果賣方未提交嚴(yán)格相符的單據(jù)，從表面上來講，就是違反了這項(xiàng)特殊義務(wù)，即在履行中出現(xiàn)了根本違反合同，買方有權(quán)要求解除合同。尤其當(dāng)買方并非最終用戶，很可能是貿(mào)易中間商，買方是在收到購貨合同后才尋找賣方，買方和最終用戶之間很可能也是信用證結(jié)算，這種情況下，賣方單據(jù)不符合信用證規(guī)定給買方轉(zhuǎn)售貨物、得到銀行信用保障和信用證融資帶來了困難，甚至導(dǎo)致買方與最終用戶之間的合同無法履行。

四、信用證合法拒付對(duì)買方付款義務(wù)的影響

（一）對(duì)買方付款義務(wù)的影響

盡管賣方提交單據(jù)同時(shí)履行合同項(xiàng)下和信用證項(xiàng)下的提交單據(jù)義務(wù)，信用證不符的原因各異，無法從法律上區(qū)分究竟提交單據(jù)是在履行何種義務(wù)，買賣合同中也沒有規(guī)定單據(jù)需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，更沒有法律規(guī)定信用證的規(guī)定和合同的規(guī)定必須一致，但是將所有情況下的單據(jù)不符而致信用證拒付會(huì)對(duì)賣方造成一定的不公平，需要區(qū)分不同情況加以明確信用證合法拒付后，買方是否仍負(fù)有付款義務(wù)。

信用證合法拒付后，買方取得貨物控制權(quán)從而承擔(dān)付款義務(wù)，無論是基于誠信原則還是從合同的實(shí)際履行考慮，都不是一個(gè)有爭議的問題；買方的付款義務(wù)爭議主要是在銀行合法拒付信用證之后，貨物仍處于賣方控制之下的情形。

（二）買方是否仍負(fù)有付款義務(wù)，須區(qū)別對(duì)待

買方是否解除合同，以及是否可以拒絕向賣方支付貨款取決于在該合同中，單據(jù)對(duì)于買方的重要性，在轉(zhuǎn)售貿(mào)易中，單據(jù)不符而非實(shí)際上的貨物質(zhì)量不符，使得買方的無法將貨物轉(zhuǎn)售，致使買方無法實(shí)現(xiàn)其所期待的利益，那么買方有權(quán)拒絕支付貨款，甚至解除合同、請(qǐng)求損害賠償。

賣方的最主要義務(wù)是交付符合合同規(guī)定的貨物，如果賣方提交的單據(jù)存在據(jù)以合法拒付的不符點(diǎn)，但其交付的貨物不致使買方蒙受根本損失，即不會(huì)使買方喪失他期待得到的利益，尚不構(gòu)成根本違約，那么，買方應(yīng)本著誠信原則，與賣方進(jìn)行重新協(xié)商，擬定新的解決方案。買方得就在原來的履約過程中，因賣方的過失而導(dǎo)致的損失和額外支出向賣方請(qǐng)求賠償。

如果在信用證的開立過程中，買方設(shè)置陷阱或兩難最終致使賣方提示單據(jù)被拒付，在仲裁或者訴訟過程中，賣方能夠出示足夠的證據(jù)證明，賣方得以欺詐為由請(qǐng)求損害賠償。但這種證明是極其困難的，或說可行性微乎其微，賣方在國際貨物買賣的交易各環(huán)節(jié)中，都應(yīng)該謹(jǐn)慎操作，防止出現(xiàn)因?yàn)樽陨磉^錯(cuò)而導(dǎo)致合同幾乎全部履行完畢，但不能得到貨款的情況出現(xiàn)。

注釋：

1、第四條a款的規(guī)定，“信用證與可能作為其依據(jù)的銷售合同或者其它合同，是相互獨(dú)立的交易。即使信用證中提及該合同，銀行亦與該合同完全無關(guān)，且不受其約束?！?/p>

2、2000男3月13日，美國德克薩斯州地區(qū)法院，Voest-Alpine貿(mào)易公司訴開證行中國銀行不當(dāng)拒付案，Gilmore法官所做的判決中，第（2）項(xiàng)“開證行關(guān)于單據(jù)與信用證不符點(diǎn)的通知不構(gòu)成有效的拒絕兌付信用證的通知”，銀行仍需承擔(dān)付款責(zé)任。

3、Kerr法官在RD Harbottle （Mercantile）Limited v. National Westminster Bank Limited一案中，對(duì)嚴(yán)格相符原則進(jìn)行了總結(jié)，“指受益人向銀行提交各種單據(jù)請(qǐng)求依信用證付款時(shí)，這些單據(jù)從表面上看必須嚴(yán)格符合信用證的要求，銀行才能付款；銀行有權(quán)拒收未嚴(yán)格符合信用證條款的單據(jù)，哪怕只是細(xì)小的、微不足道的背離也不例外。”見《國際貿(mào)易法》，陳治東著，高等教育出版社，2009年4月第一版，第253-254頁；

4、UCP600第四條a款“銀行的兌付、議付或履行信用證項(xiàng)下其它義務(wù)的承諾，并不受申請(qǐng)人與開證行之間或與受益人之間的在已有關(guān)系下產(chǎn)生的索償或抗辯的制約?！?/p>

5、沈達(dá)明、馮大同，《國際貿(mào)易法新論》，法律出版社，1989年，第39頁；

6、一方當(dāng)事人違反合同的結(jié)果，如果使另一方當(dāng)事人蒙受損失，以至于實(shí)際上剝奪了他根據(jù)合同規(guī)定有權(quán)期待得到的東西，即為根本違反合同。除非違反合同一方并不預(yù)見而且一個(gè)同等資格、通情達(dá)理的人處于相同情況中也沒有理由預(yù)見會(huì)發(fā)生這種結(jié)果。

7、《國際貨物貿(mào)易法》，陳治東著，高等教育出版社，2009年4月第一版，第286頁。

8、備用信用證下的融資中，買賣雙方的糾紛此處不做討論，僅討論用作貿(mào)易結(jié)算的一般信用證；

9、《國際貿(mào)易法》，陳治東著，高等教育出版社，2009年4月第一版，第228頁；

10、[1980]2 Lloyd’s Rep.340；

11、[1980]2 Lloyd’s Rep.367；

12、賣方在合同條款中的交單義務(wù)和在信用證項(xiàng)下的交單義務(wù)是不同的，但是在履行信用證下的交單義務(wù)的同時(shí)，往往會(huì)同時(shí)起到履行合同中的交單義務(wù)的作用，如提單的交付。

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關(guān)鍵詞：藥物干預(yù)；動(dòng)脈硬化斑塊；活血化瘀中藥

中圖分類號(hào)：R743 R255.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1672

頸內(nèi)動(dòng)脈粥樣硬化是引起缺血性腦血管病的主要原因之一[1]，穩(wěn)定及縮小斑塊可以預(yù)防腦梗死的發(fā)生，藥物穩(wěn)定動(dòng)脈硬化斑塊已經(jīng)作為一種常規(guī)療法。但中藥對(duì)頸動(dòng)脈硬化影響的報(bào)道尚不多見，為此，本文探討了活血化瘀中藥對(duì)頸內(nèi)動(dòng)脈顱外段動(dòng)脈硬化斑塊的影響。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 收集2006年7月—2011年10月在我院神經(jīng)內(nèi)科住院及門診的腦梗死患者共90例，均符合中華醫(yī)學(xué)會(huì)神經(jīng)科學(xué)會(huì)《各類腦血管疾病的診斷要點(diǎn)》中腦血栓形成的診斷要點(diǎn)[2]，并經(jīng)頭顱CT或磁共振成像（MRI）證實(shí)。

1.1.1 入選標(biāo)準(zhǔn) 首次就診符合腦梗死診斷標(biāo)準(zhǔn)，并于就診后頭顱血管造影（CTA）檢查發(fā)現(xiàn)頸內(nèi)動(dòng)脈顱外段狹窄；年齡40歲～80歲；給予干預(yù)治療至少6個(gè)月后復(fù)查頭顱CTA者。

1.1.2 排除標(biāo)準(zhǔn) 短暫性腦缺血發(fā)作；心源性腦梗死；瘤卒中；嚴(yán)重的心、肝、腎及甲狀腺疾患；合并急性感染。

符合上述標(biāo)準(zhǔn)的90例患者中，男51例，女39例；年齡43歲～77歲，平均65歲；其中合并高血壓78例，合并冠心病24例，合并糖尿病33例。

1.2 方法 記錄患者相關(guān)病史、對(duì)動(dòng)脈硬化的干預(yù)藥物及服用時(shí)間。

1.2.1 分組及干預(yù)方法 根據(jù)治療藥物中是否有活血化瘀中藥將其分為中藥參與組（53例）和非中藥參與組（37例）。干預(yù)藥物的界定標(biāo)準(zhǔn)：至少連續(xù)服用半年以上。90例患者服用藥物分別為：阿司匹林腸溶片 0.1 g，每日1次；阿托伐他汀 10 mg～20 mg，每晚服用1次；氯吡格雷 75 mg，每日1次；活血化瘀中藥，包括血塞通膠囊24例，腦血疏通口服液12例，腦血康膠囊9例，血府逐瘀膠囊8例等。

1.2.2 檢查方法 所有患者于治療前后均采用使用GE Lightspeed 16層CT，先常規(guī)平掃，CTA掃描范圍自主動(dòng)脈弓至顱頂。螺距0.938∶1，實(shí)際掃描時(shí)間6 s～10 s。使用高壓注射器經(jīng)手背靜脈注入非離子型對(duì)比劑（300 mgI/mL或370 mgI/mL），總量100 mL。圖像后處理采用容積重建（volume rendering，VR），最大密度投影（maximum intensity projection，MIP），多平面重建（mutiplanar reformation，MPR）。觀察頸動(dòng)脈顱外段腔內(nèi)斑塊的部位、大小以及腔內(nèi)血流信號(hào)充盈情況，并計(jì)算血管狹窄率。

1.2.3 圖像采集方法 使用尼康S210數(shù)碼照相機(jī)，在手動(dòng)模式下對(duì)曲面重建相進(jìn)行采集，分別收集頸內(nèi)動(dòng)脈正、側(cè)位像。

1.2.4 狹窄測量方法 采用photoshop CS5.0圖像處理軟件對(duì)頸內(nèi)動(dòng)脈血管狹窄進(jìn)行測量，使用內(nèi)徑減少百分比對(duì)頸內(nèi)動(dòng)脈狹窄程度進(jìn)行量化，狹窄率=（狹窄近端正常動(dòng)脈的管腔內(nèi)徑-狹窄處殘留管腔內(nèi)徑）/狹窄近端正常動(dòng)脈的管腔內(nèi)徑×100%；狹窄率變化值（%）=治療后狹窄率（%）-治療前狹窄率（%）。

1.2.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行錄入和分析。計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示。計(jì)數(shù)資料的組內(nèi)比較采用配對(duì)比較的t檢驗(yàn)；組間比較采用獨(dú)立樣本的t檢驗(yàn)；多組間比較采用方差分析。

2 結(jié) 果

2.1 90例患者服用藥物及一般資料（見表1） 干預(yù)藥物組合方式主要為4種：血小板拮抗劑（A）、血小板拮抗劑+活血化瘀中藥（B）、血小板拮抗劑+阿托伐他?。–）、血小板拮抗劑+阿托伐他汀+活血化瘀（D）；其他：活血化瘀（E）、阿托伐他汀（F）、阿托伐他汀+活血化瘀（G）。

2.2 藥物組合方式對(duì)頸動(dòng)脈顱外段狹窄變化的影響 基線比較：4種治療方式在治療時(shí)間上血小板拮抗劑+阿托伐他汀組最短，其他3種差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；治療前最重狹窄率及平均狹窄率均為血小板拮抗劑+阿托伐他汀最重，其他3種差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。4種治療方式治療后最重狹窄率及平均狹窄率，與治療前比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05），說明4種治療方式在對(duì)頸動(dòng)脈顱外段動(dòng)脈硬化斑塊影響方面無明顯差異。詳見表2。

2.3 活血化瘀中藥對(duì)頸動(dòng)脈顱外段狹窄的影響 兩組治療時(shí)間、治療前最重狹窄率、治療前平均狹窄率方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。治療后，兩組最重狹窄率及平均狹窄率，與治療前比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05），在狹窄率變化值方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），說明兩組在對(duì)頸動(dòng)脈顱外段動(dòng)脈硬化斑塊影響方面無明顯差異。詳見表3。

2.4 不同西藥對(duì)頸動(dòng)脈顱外段狹窄率變化值的影響 阿司匹林組與非阿司匹林組的頸動(dòng)脈顱外段狹窄率的變化值差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），說明阿司匹林不能改變動(dòng)脈硬化的進(jìn)程。氯吡格雷組與非氯吡格雷組、阿托伐他汀組與非阿托伐他汀組的頸動(dòng)脈顱外段狹窄率的變化值差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討 論

動(dòng)脈粥樣硬化性腦血栓形成是腦梗死的主要類型，Bogousslavsky等[3]報(bào)道首次卒中住院患者891例缺血性腦卒中患者中，606例（68%）有頸動(dòng)脈供血區(qū)梗死。頸動(dòng)脈斑塊的穩(wěn)定性直接影響患者的預(yù)后，不穩(wěn)定斑塊很容易誘發(fā)斑塊破裂和血栓形成，最終導(dǎo)致缺血性腦卒中[4]。如何縮小和穩(wěn)定斑塊，控制斑塊的發(fā)生和發(fā)展，是降低腦血管疾病的發(fā)病率和二級(jí)預(yù)防的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前西醫(yī)治療的研究多集中在其對(duì)于預(yù)防動(dòng)脈粥樣硬化血栓形成事件的發(fā)生[5]，且在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中已證明降脂、抗血小板聚集等治療可以縮小、穩(wěn)定頸動(dòng)脈硬化斑塊。

王敏毓等[6]認(rèn)為，動(dòng)脈粥樣硬化的主要病因?yàn)椤梆鲅?，其中又夾雜“痰濁”、“氣虛”、“精虧”、“邪毒”等多種致病因素。當(dāng)前中藥治療動(dòng)脈粥樣硬化多采用以活血化瘀為主，輔以化痰散結(jié)、補(bǔ)中益氣、益腎填精、清熱解毒等方法[7]。目前中藥治療頸動(dòng)脈粥樣硬化斑塊的研究多集中在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中，尚缺少直接針對(duì)人體頸動(dòng)脈硬化斑塊影響的臨床研究。隨著影像學(xué)技術(shù)的發(fā)展，如多層螺旋CT、血管數(shù)字剪影設(shè)備的廣泛應(yīng)用于臨床，可直接觀察活血化瘀中藥對(duì)頸動(dòng)脈硬化斑塊的作用。本研究結(jié)果顯示，活血化瘀中藥未能體現(xiàn)出對(duì)頸動(dòng)脈硬化斑塊的有效干預(yù)作用，其原因可能與樣本量較小、部分病例治療時(shí)間較短以及參與干預(yù)的活血化瘀中藥種類較多有關(guān)。同時(shí)，中西藥聯(lián)合應(yīng)用多用于相對(duì)狹窄嚴(yán)重的病例中，基線的不一致，影響了統(tǒng)計(jì)結(jié)果。在未來的研究中應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大樣本量、細(xì)化研究藥物、加入中藥對(duì)于證候的影響作用，明確中藥對(duì)于頸動(dòng)脈硬化的作用靶點(diǎn)以及對(duì)遠(yuǎn)期腦血管病事件的影響，為進(jìn)一步改善中醫(yī)臨床治療方案提供依據(jù)。

阿司匹林雖然已證明可以減少腦血管意外事件的發(fā)生率[8]，但在本次研究中，其對(duì)頸動(dòng)脈硬化斑塊無明顯作用，原因可能是阿司匹林對(duì)于缺血性腦血管病的預(yù)防是通過其他靶點(diǎn)作用的，而非作用于動(dòng)脈硬化斑塊[9]。氯吡格雷在本次試驗(yàn)中體現(xiàn)出對(duì)頸動(dòng)脈硬化斑塊的穩(wěn)定及縮小作用，雖然其與阿司匹林同為血小板拮抗劑，但氯吡格雷獨(dú)特的血管內(nèi)膜保護(hù)作用可能是造成對(duì)頸動(dòng)脈硬化斑塊影響的主要原因，這與Gachet等[10]研究報(bào)道是一致的。本研究亦證明，阿托伐他汀組對(duì)于頸動(dòng)脈硬化斑塊也具有積極影響，這與其降低金屬蛋白酶活性、抗炎、提高一氧化氮生物利用度、修復(fù)受損血管內(nèi)皮、抗血栓等作用是有關(guān)的，這與當(dāng)代文獻(xiàn)報(bào)道[11，12]的結(jié)果是一致的。

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篇7

關(guān)鍵詞: 服務(wù)質(zhì)量 態(tài)度 購買意愿

中圖分類號(hào): F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A文章編號(hào): 1007-3973 (2010) 04-142-02

我國自改革開放以來,服務(wù)業(yè)也已取得了快速的發(fā)展,涌現(xiàn)出了大批新興的服務(wù)行業(yè)。在這些服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過程中,服務(wù)質(zhì)量又成為了企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的核心。而隨著服務(wù)行業(yè)的競爭加劇,消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求在日益提高。服務(wù)企業(yè)為了能在眾多同質(zhì)化的競爭者中脫穎而出,提升服務(wù)質(zhì)量,贏得消費(fèi)者的青睞呢?服務(wù)質(zhì)量不同于產(chǎn)品質(zhì)量,它是顧客進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)的一種主觀心理過程,也就是說企業(yè)很難了解顧客對(duì)服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度,因此,這就要求企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅應(yīng)從顧客的角度出發(fā),在服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)上還必須落在關(guān)鍵因素上,這樣才能獲得預(yù)期效果。

由此可見,了解服務(wù)質(zhì)量如何對(duì)消費(fèi)者購買意愿及行為的產(chǎn)生影響,對(duì)服務(wù)行業(yè)中的企業(yè)至關(guān)重要。

目前關(guān)于服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響學(xué)術(shù)界已開展了一系列的研究,但在這些研究中,均未考察服務(wù)質(zhì)量對(duì)購買意愿影響的機(jī)理,即未考察服務(wù)質(zhì)量究竟是通過何種方式對(duì)購買意愿產(chǎn)生影響的。本文通過在江西省酒店行業(yè)中的實(shí)證調(diào)查,提出并驗(yàn)證了服務(wù)質(zhì)量通過 “態(tài)度”這個(gè)中介變量對(duì)購買意愿發(fā)生影響,并借鑒以往學(xué)者的研究成果,提出服務(wù)質(zhì)量,態(tài)度,及購買意愿三者的影響機(jī)制模型。希望對(duì)指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐有一定的指導(dǎo)意義。

1 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知

顧客看來,質(zhì)量不是一個(gè)一維的概念,也就是說顧客對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)包括對(duì)多個(gè)要素的感知。在眾多學(xué)者的研究中,Parasuraman,Zeithaml,Berry在他們開拓性的研究中確認(rèn)了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的具體維度,他們的研究確定了5個(gè)適用于一系列服務(wù)情境的具體維度(見表1-1)。這5個(gè)維度極好地代表了在顧客心目中用來組織服務(wù)質(zhì)量信息的方式,相較于其他專家學(xué)者提出的各種維度,其適用范圍更為廣泛,更有利于考量顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知情況。因此,在本研究中將采用這5個(gè)維度對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量感知進(jìn)行考察。

表1-1五個(gè)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的維度

(1)可靠性

可靠性被定義為準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。從更廣泛的意義上來說,可靠性意味著企業(yè)按照其承諾行事包括送貨、提供服務(wù)、問題解決及定價(jià)方面的承諾。

(2)保證性

保證性是指服務(wù)人員的友好態(tài)度和勝任工作的能力,它能增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。由于很多顧客無法確定服務(wù)的結(jié)果,

(3)響應(yīng)性

響應(yīng)性是指服務(wù)提供者對(duì)幫助客戶解決問題是否表現(xiàn)出積極主動(dòng)、準(zhǔn)備充分的狀態(tài)。該維度強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員在處理顧客要求、詢問、投訴和問題時(shí)的專注和快捷,它也涉及服務(wù)提供者為顧客提供所需要服務(wù)的柔性和能力。

(4)有形性

有形性是指服務(wù)產(chǎn)品的“有形部分”,如各種設(shè)施、設(shè)備以及服務(wù)人員的外表。由于服務(wù)過程的本質(zhì)是一種行為過程而不是某種實(shí)物,具有不可感知的特性,所以顧客只能借助這些有形的、可視部分來把握服務(wù)實(shí)質(zhì)。

(5)移情性

移情性不是指服務(wù)人員的態(tài)度問題,而是指企業(yè)要真誠的關(guān)心顧客,了解他們的實(shí)際需要并予以滿足,使整個(gè)服務(wù)過程富于“人情味”。

從以上這五個(gè)維度,顧客可以將預(yù)期的服務(wù)與接受到的服務(wù)相比較,最終形成對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。

2 態(tài)度對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響

態(tài)度被稱為“美國當(dāng)代社會(huì)心理學(xué)中的必不可少的最有特色的概念”。它也是營銷人員用來研究消費(fèi)者的最重要的概念之一。多年來,研究人員嘗試用多種方法研究態(tài)度,以便對(duì)行為有一個(gè)更全面完整的理解。在計(jì)劃行為理論模型中,態(tài)度是測量對(duì)購買行為的態(tài)度,它關(guān)注購買行為知覺到的后果。它包括多項(xiàng)對(duì)態(tài)度的信念(行為信念)和對(duì)結(jié)果的評(píng)估。行為信念是指個(gè)人對(duì)從事某項(xiàng)特定行為所可能導(dǎo)致的各種結(jié)果的信念,表示個(gè)人知覺到的該行為的結(jié)果,例如,“我住在這家酒店里會(huì)得到好的服務(wù)”;對(duì)結(jié)果的評(píng)估是指個(gè)人對(duì)于結(jié)果價(jià)值的評(píng)價(jià),也就是對(duì)上述結(jié)果的評(píng)價(jià),例如,“好的服務(wù)會(huì)使我心情愉快”。在該理論中,態(tài)度就是通過將每個(gè)行為信念和結(jié)果評(píng)估的乘積累加進(jìn)行測量的。用數(shù)學(xué)表達(dá)式表示即為:

其中,AB是指對(duì)行為的態(tài)度,bbi是對(duì)采取某種行動(dòng)導(dǎo)致某個(gè)結(jié)果i的信念,eci是對(duì)結(jié)果i的評(píng)價(jià),而n是指突出結(jié)果的數(shù)量。

3 服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度與購買意愿的關(guān)系

很少實(shí)證研究明確關(guān)注于服務(wù)質(zhì)量和購買意愿之間的關(guān)系。本文認(rèn)為,顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知過程是一個(gè)復(fù)雜的過程,顧客在消費(fèi)過程中體驗(yàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié),都有可能影響他的態(tài)度(無論是積極的或是消極的),進(jìn)而影響他的購買意愿。因此,本文在前人研究的基礎(chǔ)上,以服務(wù)行業(yè)中的酒店行業(yè)為背景展開研究。

4 影響模型設(shè)計(jì)與研究假設(shè)

(1)基于前面的分析我們可以知道,服務(wù)質(zhì)量包含了可靠性、保證性、響應(yīng)性、有形性和移情性五個(gè)要素,態(tài)度包含了行為信念和結(jié)果評(píng)估兩個(gè)要素。將態(tài)度作為中介變量進(jìn)行考察時(shí),就必須考察服務(wù)質(zhì)量的五要素是如何通過態(tài)度的兩要素對(duì)購買意愿產(chǎn)生影響的。因此提出本文的研究模型,如圖4-1所示:

圖4-1 研究模型

(2)研究假設(shè)

基于前面的理論和模型,提出以下假設(shè):

1)服務(wù)質(zhì)量對(duì)購買意愿的影響

S1a:服務(wù)質(zhì)量的可靠性對(duì)購買意愿具有正向影響

S2a:服務(wù)質(zhì)量的保證性對(duì)購買意愿具有正向影響

S3a:服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性對(duì)購買意愿具有正向影響

S4a:服務(wù)質(zhì)量的有形性對(duì)購買意愿具有正向影響

S5a:服務(wù)質(zhì)量的移情性對(duì)購買意愿具有正向影響

2)服務(wù)質(zhì)量對(duì)態(tài)度的影響

S1b:服務(wù)質(zhì)量的可靠性、保證性、響應(yīng)性、有形性、移情性對(duì)行為信念具有正向影響

S2b:服務(wù)質(zhì)量的可靠性、保證性、響應(yīng)性、有形性、移情性對(duì)結(jié)果評(píng)估具有正向影響

3)服務(wù)質(zhì)量對(duì)購買意愿的間接影響

S1c:服務(wù)質(zhì)量的可靠性對(duì)購買意愿的影響是通過態(tài)度的中介作用形成的

S2c:服務(wù)質(zhì)量的保證性對(duì)購買意愿的影響是通過態(tài)度的中介作用形成的

S3c:服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性對(duì)購買意愿的影響是通過態(tài)度的中介作用形成的

S4c:服務(wù)質(zhì)量的有形性對(duì)購買意愿的影響是通過態(tài)度的中介作用形成的

S5c:服務(wù)質(zhì)量的移情性對(duì)購買意愿的影響是通過態(tài)度的中介作用形成的

5 服務(wù)質(zhì)量通過態(tài)度影響購買意愿的實(shí)證研究結(jié)果

根據(jù)中介變量的檢驗(yàn)方法,考慮自變量X對(duì)因變量Y 的影響,如果X通過影響變量M來影響Y,則稱M為中介變量?？梢杂靡韵碌姆匠虂砻枋鲎兞恐g的關(guān)系:

Y=cX+e1①

M=aX+e2 ②

Y=c’X+bM+e3 ③

在檢驗(yàn)時(shí)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量中某一維度(X)、態(tài)度中某一維度(M)以及購買意愿(Y)三者需建立以上三個(gè)方程,表示的含義分別是:①服務(wù)質(zhì)量某一維度對(duì)購買意愿的影響②服務(wù)質(zhì)量某一維度對(duì)態(tài)度某一維度的影響③服務(wù)質(zhì)量某一維度和態(tài)度某一維度對(duì)購買意愿的共同影響。假設(shè)Y與X的相關(guān)顯著,意味著回歸系數(shù)c顯著(即H0:c=0的假設(shè)被拒絕),在這個(gè)前提下考慮中介變量M?？梢愿鶕?jù)如下的檢驗(yàn)程序檢驗(yàn)M是否是中介變量,中介作用是否顯著:

(1)檢驗(yàn)回歸系數(shù)c,如果顯著,則繼續(xù)下面的第2步檢驗(yàn)。否則停止分析,說明Y與X不顯著。

(2)做Baron和Kenny部分中介檢驗(yàn),即依次檢驗(yàn)系數(shù)a,b,如果都顯著,意味著X對(duì)Y的影響至少有一部分是通過了中介變量M實(shí)現(xiàn)的,第一類錯(cuò)誤率小于或等于0.05,繼續(xù)下面的第3步。如果至少有一個(gè)不顯著,由于該檢驗(yàn)的功效較低(即第二類錯(cuò)誤率較大),所以還不能下結(jié)論,轉(zhuǎn)到第4步。

(3)做Judd和Kenny完全中介檢驗(yàn)中的第三個(gè)檢驗(yàn)(因?yàn)榍皟蓚€(gè)在上一步已經(jīng)完成),即檢驗(yàn)系數(shù)c’,如果不顯著,說明是完全中介過程,即X對(duì)Y的影響都是通過中介變量M實(shí)現(xiàn)的;如果顯著,說明只是部分中介過程,即X對(duì)Y的影響只有一部分是通過中介變量M實(shí)現(xiàn)的。檢驗(yàn)結(jié)束。

(4)做Sobel檢驗(yàn),如果顯著,意味著M的中介效應(yīng)顯著,否則中介效應(yīng)不顯著。檢驗(yàn)結(jié)束。

制作量表和在針對(duì)酒店行業(yè)中消費(fèi)者大量問卷調(diào)查,并通過spss軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后,我們檢驗(yàn)了本文提出的假設(shè),四組共14個(gè)假設(shè)全部成立。即:

1)服務(wù)質(zhì)量的可靠性對(duì)購買意愿具有正向影響。

2)服務(wù)質(zhì)量的保證性對(duì)購買意愿具有正向影響。

3)服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性對(duì)購買意愿具有正向影響。

4)服務(wù)質(zhì)量的有形性對(duì)購買意愿具有正向影響。

5)服務(wù)質(zhì)量的移情性對(duì)購買意愿具有正向影響。

6)服務(wù)質(zhì)量的可靠性、保證性、響應(yīng)性、有形性、移情性對(duì)行為信念具有正向影響。

7)服務(wù)質(zhì)量的可靠性、保證性、響應(yīng)性、有形性、移情性對(duì)結(jié)果評(píng)估具有正向影響。

8)態(tài)度的行為信念對(duì)購買意愿具有正向影響。

9)態(tài)度的結(jié)果評(píng)估對(duì)購買意愿具有正向影響。

10)服務(wù)質(zhì)量的可靠性對(duì)購買意愿的影響是通過態(tài)度的中介作用形成的。

11)服務(wù)質(zhì)量的保證性對(duì)購買意愿的影響是通過態(tài)度的中介作用形成的。

12)服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性對(duì)購買意愿的影響是通過態(tài)度的中介作用形成的。

13)服務(wù)質(zhì)量的有形性對(duì)購買意愿的影響是通過態(tài)度的中介作用形成的。

14)服務(wù)質(zhì)量的移情性對(duì)購買意愿的影響是通過態(tài)度的中介作用形成的。

6 結(jié)合本研究結(jié)論對(duì)企業(yè)的建議

企業(yè)應(yīng)通過營銷宣傳改變顧客的消極態(tài)度。通過上面的研究發(fā)現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)態(tài)度產(chǎn)生影響,進(jìn)而影響購買意愿,也就是說,態(tài)度的作用是不可忽視的。顧客態(tài)度的建立并不是簡單的事情,它是一個(gè)復(fù)雜刺激的過程。在顧客享受服務(wù)的過程中,很可能某方面或某些方面的事情就能改變顧客的態(tài)度。而顧客的消極態(tài)度一旦形成,將產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的反感情緒,減少對(duì)企業(yè)服務(wù)的購買意愿甚至是購買行為。這種情況將極不利于企業(yè)的發(fā)展,甚至導(dǎo)致企業(yè)的聲譽(yù)和地位都受到影響。企業(yè)應(yīng)該積極通過一些營銷活動(dòng)改變顧客對(duì)企業(yè)的消極態(tài)度,使顧客重新建立對(duì)企業(yè)的信心,提高顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,將消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度。

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篇8

[摘 要] 近年來，“購買服務(wù)”這一政策工具逐漸被應(yīng)用于學(xué)前教育領(lǐng)域。購買方式是購買服務(wù)政策制度的重要一環(huán)，對(duì)政策的實(shí)施效果有著關(guān)鍵影響。從理論和實(shí)證研究的結(jié)果來看，“直接購買”與“間接購買”各有其特點(diǎn)、優(yōu)勢和問題。地方政府在制定和實(shí)施“購買學(xué)前教育服務(wù)政策”時(shí)，應(yīng)審慎考慮國外的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，園地制宜地選擇購買方式，并注重配套措施的完善。

[

關(guān)鍵詞 ] 購買服務(wù)；教育券；購買學(xué)位

“購買服務(wù)”這一政策工具源自西方政府公共服務(wù)供給模式的轉(zhuǎn)變，指政府將原來直接提供的公共服務(wù)事項(xiàng)，通過直接撥款或公開招標(biāo)等形式，交給有資質(zhì)的社會(huì)組織來完成，最后根據(jù)中標(biāo)者所提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，支付服務(wù)費(fèi)用。近年來，國家出臺(tái)的多項(xiàng)指導(dǎo)學(xué)前教育發(fā)展的政策性文件都提出了“購買服務(wù)”的思想?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出：“改進(jìn)非義務(wù)教育公共服務(wù)提供方式”。《國務(wù)院關(guān)于當(dāng)前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見》更是明確提出，“采取政府購買服務(wù)、減免租金、以獎(jiǎng)代補(bǔ)、派駐公辦教師等方式，引導(dǎo)和支持民辦幼兒園提供普惠”。進(jìn)一步分析各地探索的“購買學(xué)前教育服務(wù)”政策，可以發(fā)現(xiàn)各地所采用的購買方式存在差異，既有以購買學(xué)位方式進(jìn)行的直接購買，也有采用經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼（分類資助）的直接購買，還有利用幼兒教育券通過家長間接購買的方式。實(shí)施“購買學(xué)前教育服務(wù)”政策的其他國家和地區(qū)也存在著類似的做法。這些不同的購買方式究竟有何區(qū)別？哪種購買方式更有效、更適宜？回答這些問題，需要我們對(duì)購買學(xué)前教育服務(wù)政策運(yùn)行機(jī)制的購買方式進(jìn)行深入分析。

一、不同購買方式的作用機(jī)制

購買學(xué)前教育服務(wù)作為一種財(cái)政政策工具，通過直接調(diào)節(jié)服務(wù)提供者（托幼機(jī)構(gòu)）的收入或服務(wù)消費(fèi)者（幼兒家長）的購買能力，從而間接影響不同主體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為，進(jìn)而影響學(xué)前教育領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變化，以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)。

（一）“直接購買”的作用機(jī)制

在各國“直接購買”學(xué)前教育服務(wù)的政策實(shí)踐中，購買學(xué)位和分類資助是兩種最主要的購買形式，其具體作用機(jī)制有所差異。

1．購買學(xué)位的作用機(jī)制。

一般來說，購買學(xué)位的政策是這樣運(yùn)行的：政府按照一定的資質(zhì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參與購買服務(wù)的機(jī)構(gòu)提出具體的要求，并依照一定的合法程序（一般是托幼機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，政府依據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核），通過競爭性購買的模式，有差額地選定最終參與購買服務(wù)的托幼機(jī)構(gòu)。換言之，申請(qǐng)機(jī)構(gòu)即使符合政府的基本要求也未必能最終獲得合同。在簽訂了合同以后，符合資格的幼兒在政府的指導(dǎo)或安排下，進(jìn)入托幼機(jī)構(gòu)當(dāng)中，免費(fèi)或繳納部分費(fèi)用，托幼機(jī)構(gòu)則按照合同要求，為幼兒和家長提供有質(zhì)量的服務(wù)。政府按照合同規(guī)定評(píng)估機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)質(zhì)量，然后向達(dá)到了服務(wù)質(zhì)量要求的托幼機(jī)構(gòu)發(fā)放撥款或減免稅收、租金、水電（與幼兒入學(xué)人數(shù)掛鉤），最終實(shí)現(xiàn)增加學(xué)位供給、提高學(xué)前教育質(zhì)量等政策目的。

2．分類資助的作用機(jī)制。

政府分類資助的運(yùn)行機(jī)制一般是：首先，政府針對(duì)特定目標(biāo)，對(duì)機(jī)構(gòu)提出具體的資質(zhì)要求。托幼機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，政府經(jīng)過審核，審批機(jī)構(gòu)的資格。與購買學(xué)位不同，托幼機(jī)構(gòu)獲得資格的過程一般是非競爭性的，且政府對(duì)托幼機(jī)構(gòu)的要求較為寬松。此后，托幼機(jī)構(gòu)按照政府的要求，實(shí)現(xiàn)既定的政策目標(biāo)，如增加在偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)前教育供給，提高教師工資、資質(zhì)等，政府依照合同規(guī)定，發(fā)放撥款。撥款金額可以與人園幼兒數(shù)掛鉤，也可以不與之掛鉤。

（二）“間接購買”的作用機(jī)制

從理論上來看，作為“間接購買”主要方式的教育券的運(yùn)行機(jī)制如下：首先，家長向政府申請(qǐng)獲取教育券的資格，政府在審核家長的申請(qǐng)后向其發(fā)放教育券。家長持教育券，將幼兒送人符合規(guī)定的托幼機(jī)構(gòu)。托幼機(jī)構(gòu)收集了教育券以后，政府兌換教育券，向托幼機(jī)構(gòu)撥款。通過引入教育券，公立機(jī)構(gòu)的壟斷地位被打破，家長購買能力和選擇權(quán)的增加會(huì)導(dǎo)致市場競爭加劇，學(xué)前質(zhì)量得到提升，同時(shí)服務(wù)供給也呈現(xiàn)多樣化和有活力等特征。但是，教育券在實(shí)施過程當(dāng)中究竟能不能實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量等目標(biāo)，還受到家長選擇能力、教育券面額設(shè)定等多種因素限制。

二、不同購買方式的特點(diǎn)

究竟是通過補(bǔ)助需求方、間接購買，還是補(bǔ)助供給方、直接購買一直是學(xué)界激烈爭論的問題。如果我們把補(bǔ)助需求方間接購買和補(bǔ)助供給方直接購買看做一個(gè)連續(xù)體的兩端，可以發(fā)現(xiàn)二者各有側(cè)重。

（一）對(duì)機(jī)構(gòu)限制的差異

一般而言，采用“直接購買”方式時(shí)，政府要與托幼機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議，也因此會(huì)對(duì)托幼機(jī)構(gòu)提出更多的限制。如美國的Pre -K項(xiàng)目對(duì)申請(qǐng)參與購買學(xué)位的非公立托幼機(jī)構(gòu)就提出了相對(duì)嚴(yán)格的資質(zhì)要求、質(zhì)量規(guī)定。佐治亞州認(rèn)證幼兒保育機(jī)構(gòu)的要求是班級(jí)規(guī)模不能超過26人，師幼比為l：18，但要參與Pre -K項(xiàng)目“購買學(xué)位”的托幼機(jī)構(gòu)的班級(jí)規(guī)模則應(yīng)在18-20人以下，師幼比為1：10。紐約州要求參與Pre -K項(xiàng)目“購買學(xué)位”的托幼機(jī)構(gòu)必須聘用有教師資格證的幼兒教師，對(duì)不參加“購買學(xué)位”計(jì)劃的同類機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求則要低一些。政府對(duì)參與“分類資助”的托幼機(jī)構(gòu)的限制相對(duì)“購買學(xué)位”而言，一般要弱一些，但仍會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、教育質(zhì)量或是運(yùn)營方案等有所限制。如香港特別行政區(qū)在1995年起開始實(shí)施、2001年修訂的“幼兒園資助計(jì)劃”，就規(guī)定參與該計(jì)劃的幼兒園必須滿足非營利、學(xué)費(fèi)要求和教師薪資要求。澳大利亞向私立托幼機(jī)構(gòu)提供的設(shè)立補(bǔ)貼，要求機(jī)構(gòu)在政府確定有需要的場所選址，并接受使用兒童照顧補(bǔ)助方案資助的兒童。

而以教育券為代表的面向需求方的“間接購買”方式，從增加家長選擇的角度來考慮，會(huì)盡量減少對(duì)機(jī)構(gòu)不必要的管理和限制，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的靈活性和多樣化。如香港幼兒教育券在政策設(shè)計(jì)時(shí)，就明確指出，“基于公幣并非透過津貼形式撥予幼稚園，而是直接提供予家長，因此參加建議的學(xué)券計(jì)劃的幼兒園，不會(huì)被視為受資助機(jī)構(gòu)。我們不會(huì)把受資助機(jī)構(gòu)在運(yùn)用公幣（例如采購貨品或服務(wù)）時(shí)須遵守的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，施加于參加建議的學(xué)券計(jì)劃的幼兒園，我們只會(huì)公布最佳做法，供該等幼兒園參考?！保?/p>

可見，就直接購買而言，需要政府設(shè)定一定的標(biāo)準(zhǔn)和篩選進(jìn)入購買程序的機(jī)構(gòu)，并主要由政府來保證購買學(xué)前教育服務(wù)的質(zhì)量；就間接購買而言，由于將服務(wù)的選擇權(quán)下放給家長，因此將更多依靠市場機(jī)制來保證學(xué)前教育服務(wù)的質(zhì)量。因此，在采用“間接購買”方式時(shí)，政府對(duì)機(jī)構(gòu)的管理和限制更少。

（二）對(duì)顧客回應(yīng)性的差異

政府購買學(xué)前教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)自身服務(wù)安排者與生產(chǎn)者身份的剝離，政府成為服務(wù)安排者，托幼機(jī)構(gòu)是服務(wù)生產(chǎn)者，幼兒及家長是服務(wù)消費(fèi)者。在直接購買時(shí)，主要是政府選擇服務(wù)生產(chǎn)者，消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的直接聯(lián)系較差；間接購買時(shí)，主要是消費(fèi)者選擇服務(wù)生產(chǎn)者，消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的直接聯(lián)系較強(qiáng)。薩瓦斯曾指出，“消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的直接聯(lián)系還可以提高服務(wù)的回應(yīng)性，消費(fèi)者具有選擇余地時(shí)尤為如此。當(dāng)消費(fèi)者成為服務(wù)安排者的時(shí)候，這種關(guān)系會(huì)居主動(dòng)地位?！蹦洗丝梢姡鄬?duì)于直接購買而言，間接購買給消費(fèi)者提供的選擇余地更大，因而間接購買比直接購買使得托幼機(jī)構(gòu)更愿意回應(yīng)消費(fèi)者的需求?；貞?yīng)的積極性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，服務(wù)的供給由市場機(jī)制調(diào)節(jié)，反映家長的需求總量；其二，機(jī)構(gòu)更愿意根據(jù)家長的需要提供多樣化的服務(wù)；其三，在家長有更多需求的地區(qū)提供更多的服務(wù)，反之亦然。

三、各種購買方式的影響

從各國和地區(qū)購買學(xué)前教育服務(wù)的現(xiàn)實(shí)案例來看，直接購買和間接購買各有利弊，沒有一種投入機(jī)制能解決所有問題。

（一）對(duì)學(xué)前教育質(zhì)量的影響

如果僅從學(xué)理上分析，很難對(duì)究竟哪種購買方式更能保證學(xué)前教育服務(wù)的質(zhì)量下定論。理論上，教育券通過下放選擇權(quán)給家長，家長選擇最有吸引力的兒童保教服務(wù)，可以迫使市場更多地供給優(yōu)質(zhì)低價(jià)的兒童保育服務(wù)。而支持直接購買的學(xué)者則認(rèn)為，通過政府對(duì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)的限制、效果的評(píng)估以及認(rèn)真的篩選，能有效保證供給服務(wù)的質(zhì)量。

但如果考慮到學(xué)前教育市場的特殊性，我們就不得不重新審視上述推論。加大競爭能提升學(xué)前教育質(zhì)量的推斷，是建立在理想市場假設(shè)之上的。在一個(gè)理想的市場當(dāng)中，消費(fèi)者能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出準(zhǔn)確的判斷，選擇適合的產(chǎn)品，市場會(huì)積極回應(yīng)消費(fèi)者的需求，供給高質(zhì)量的服務(wù)。但是，學(xué)前教育市場并不是一個(gè)理想的市場，因?yàn)槠渲写嬖谥鴩?yán)重的“信息不對(duì)稱”問題。 家長要正確評(píng)價(jià)學(xué)前教育質(zhì)量存在諸多困難，學(xué)前教育信任品的特征也決定了家長做人園選擇時(shí)很難獲得托幼機(jī)構(gòu)質(zhì)量信息。同時(shí)，與學(xué)前教育服務(wù)的其他特征如便利性、價(jià)格等相比，家長可能并不那么看重質(zhì)量維度的差異，由此導(dǎo)致家長可能不一定選擇有質(zhì)量或者質(zhì)量高的托幼機(jī)構(gòu)。若沒有相關(guān)的引導(dǎo)和規(guī)范，在一個(gè)不完美的市場當(dāng)中，就容易形成“劣幣驅(qū)除良幣”的問題，學(xué)前教育質(zhì)量不僅不會(huì)提高，甚至可能下降。

同一政策背景下，同時(shí)采用“直接購買”和“間接購買”的實(shí)踐案例能在一定程度上說明這兩種購買方式在現(xiàn)實(shí)中對(duì)學(xué)前教育質(zhì)量的影響。美國各州政府利用聯(lián)邦和州的公共資金來分擔(dān)幼兒保育支出的一部分，主要是支持低收入家庭的兒童保育。在1990年聯(lián)邦政府提出使用教育券的要求以后，大多數(shù)州都傾向以教育券的形式為低收入家庭提供支持，但仍有一些州使用的是購買學(xué)位的形式。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，在同時(shí)采用“教育券”和“購買學(xué)位”兩種政策支持幼兒保育的加利福利亞州，直接購買服務(wù)的幼兒保育質(zhì)量更高。

在同一個(gè)地區(qū)一段時(shí)期內(nèi)，由一種購買方式向另一種購買方式轉(zhuǎn)變所造成的影響也能從另一側(cè)面說明兩種購買方式對(duì)學(xué)前教育質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)影響。澳大利亞在20世紀(jì)90年代開始從向非營利性機(jī)構(gòu)提供運(yùn)行補(bǔ)助轉(zhuǎn)向?yàn)橛變杭凹议L提供補(bǔ)助。保育券的實(shí)施造成了營利性機(jī)構(gòu)數(shù)量的大幅增長，2005年由澳大利亞研究中心開展的全國性調(diào)查顯示，在師幼關(guān)系、課程等方面，相較于基于社區(qū)的兒童保教中心，營利性托幼機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量最低，甚至沒有為兒童提供足夠多的食物。這也就意味著，在從“直接購買”向“間接購買”轉(zhuǎn)變以后，澳大利亞幼兒保育機(jī)構(gòu)的質(zhì)量讓人擔(dān)憂。

（二）對(duì)學(xué)前教育服務(wù)總量與多樣化的影響

分類資助政策通過直接作用于供給方，藉由一定的制度設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)新設(shè)符合需求的托幼機(jī)構(gòu)，支持托幼機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)特定區(qū)域?qū)W前教育供給的增長。購買學(xué)位也直接作用于供給方，以穩(wěn)定的公共財(cái)政投入分擔(dān)了學(xué)前教育成本，吸引社會(huì)力量的投入。教育券則是作用于需求方，通過增加家長的有效需求和購買力，在市場機(jī)制調(diào)節(jié)供求關(guān)系的平衡作用下，使得供給總量增加。此外，以購買學(xué)前教育服務(wù)形式出現(xiàn)的增量投入無疑在給市場傳遞政府發(fā)展學(xué)前教育的決心，引導(dǎo)社會(huì)大眾重視學(xué)前教育，激發(fā)民間個(gè)人或社會(huì)組織投入學(xué)前教育的熱情，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)前教育供給總量的增長。

若從服務(wù)的多樣化、靈活性來考慮，以教育券為代表的間接購買形式要明顯優(yōu)于直接購買的政策，因?yàn)榻逃訌?qiáng)了消費(fèi)者（幼兒及家長）與托幼機(jī)構(gòu)之間的直接聯(lián)系，同時(shí)對(duì)托幼機(jī)構(gòu)在課程等方面的限制較少，因而托幼機(jī)構(gòu)為了在競爭激烈的市場中贏得消費(fèi)者的青睞，獲得教育券所帶來的經(jīng)費(fèi)，就需要且能夠靈活地回應(yīng)家長的需求。例如，在美國密爾沃基市教育券計(jì)劃實(shí)施以后，學(xué)校為了滿足學(xué)生的特殊需要提供了多種教育方案，包括雙語教育方案、多元文化方案、職業(yè)教育方案、針對(duì)處境不利兒童的教育方案等。反之，直接購買學(xué)位政策往往對(duì)機(jī)構(gòu)提出相對(duì)嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如此不可避免地會(huì)對(duì)服務(wù)的多樣化和靈活性造成負(fù)面影響。

（三）對(duì)服務(wù)供給體系的影響

在學(xué)前教育服務(wù)體系中，主要由公立機(jī)構(gòu)還是私立機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，主要由營利性機(jī)構(gòu)還是非營利性機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，都受到學(xué)前教育公共政策環(huán)境的影響。在購買服務(wù)政策中，“直接購買”和“間接購買”都會(huì)對(duì)供給主體產(chǎn)生影響。首先，從二者的特點(diǎn)來看，前者對(duì)機(jī)構(gòu)的限制性更強(qiáng)，因此采用“直接購買”更有可能保證供給主體力量對(duì)比的穩(wěn)定性；后者則多經(jīng)由家長選擇，政府有意調(diào)控的因素較少，所以更可能產(chǎn)生供給主體力量對(duì)比的變化。其次，在“直接購買”的政策中，各國政府多傾向于給非營利性機(jī)構(gòu)提供資助。而“間接購買”本意在增加公立和私立托幼機(jī)構(gòu)間的競爭，也就不太可能會(huì)限制私立機(jī)構(gòu)甚至是營利性質(zhì)的私立機(jī)構(gòu)。因此，以教育養(yǎng)為代表的“間接購買”更可能帶來供給主體力量對(duì)比的變化，更可能導(dǎo)致私立托幼機(jī)構(gòu)和營利性托幼機(jī)構(gòu)的增加。例如，美國有些州的幼兒保育券認(rèn)可家庭日間托育服務(wù)，由于這類服務(wù)的“沉入成本”較低，因此實(shí)施幼兒保育券以后，這些州的家庭日間托育服務(wù)力量大大增強(qiáng)。在實(shí)施了幼兒保育券計(jì)劃以后，澳大利亞兒童保育服務(wù)提供的主體力量從非營利性質(zhì)向營利性質(zhì)轉(zhuǎn)變，非營利性組織的市場占有率從1991年的58%下降到2002年的25%。荷蘭實(shí)施了幼兒教育券以后也有類似的結(jié)果。在1999-2001年間，80%的托幼機(jī)構(gòu)是非營利性質(zhì)的，但到2006年則下降到不足50%。

當(dāng)然，需要指出的是，教育券的實(shí)施并不必然帶來營利性機(jī)構(gòu)力量的增長。如香港的學(xué)前教育券只認(rèn)可非牟利性的學(xué)前教育機(jī)構(gòu)，因此在實(shí)施幼兒教育券以后，香港地區(qū)非牟利性的學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的數(shù)量有所增加。又如臺(tái)灣的幼兒教育券只認(rèn)可立案機(jī)構(gòu)，從而迫使部分未立案的托幼機(jī)構(gòu)不得不立案（即注冊(cè)）。同時(shí)，供給主體力量的變化也與家長的選擇偏好和其他背景性因素有關(guān)，例如英國的學(xué)前教育券雖然也認(rèn)可多種類型的機(jī)構(gòu)，但由于公立部門的“教育券擴(kuò)大化”行為以及家長對(duì)“幼升小”的擔(dān)憂，使得更多家長選擇了公立小學(xué)附設(shè)的學(xué)前班，入讀私立部門的幼兒數(shù)量反而減少，部分私立托幼機(jī)構(gòu)甚至因?yàn)殡y以維持而倒閉。

（四）對(duì)學(xué)前教育公平的影響

“直接購買”和“間接購買”都對(duì)學(xué)前教育公平的實(shí)現(xiàn)有積極影響，首先體現(xiàn)在，就讀于不同類型托幼機(jī)構(gòu)的幼兒平等地享受公共教育資源。藉由這兩種購買方式，就讀于非公立托幼機(jī)構(gòu)的幼兒也能受益于公共教育資源的投入。一些國家和地區(qū)的教育券經(jīng)費(fèi)原本只投入公立學(xué)校，向非公立機(jī)構(gòu)購買服務(wù)能為公私立機(jī)構(gòu)的競爭和公共教育資源的分配提供相對(duì)公平的環(huán)境。則其次，兩種購買方式都能用于促進(jìn)處境不利學(xué)前兒童教育公平的實(shí)現(xiàn)。購買學(xué)位、教育券政策若將受益群體限定為低收入家庭子女，直接補(bǔ)助政策將公共財(cái)政投入到主要為低收入群體服務(wù)的托幼機(jī)構(gòu)，都有助于保障幼兒在人園起點(diǎn)上的公平。但是，部分教育券政策并未將受益群體限定為低收人家庭，而是普及性地發(fā)放低水平的教育券，這使得不同收入水平的家長所獲得的實(shí)際選擇能力不等，使得低收人家庭只能“選擇”質(zhì)量低下的學(xué)前教育。

（五）對(duì)學(xué)前教育可負(fù)擔(dān)性的影響

政府購買學(xué)前教育服務(wù)政策，一般是隨著政府對(duì)學(xué)前教育重視程度、投入水平提升的趨勢而出臺(tái)的，其作為政府投入學(xué)前教育的方式，也在分擔(dān)著學(xué)前教育的成本。在成本相對(duì)穩(wěn)定的情況下，政府和社會(huì)分擔(dān)越多，家長分擔(dān)部分就相應(yīng)減少。購買學(xué)位政策通過補(bǔ)助機(jī)構(gòu)，要求機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)或低收費(fèi)的學(xué)位，間接減輕了人園幼兒家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；教育券則是直接將經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助發(fā)放給家長，用以抵免部分或全額學(xué)費(fèi)，直接減輕了入園幼兒家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。分類資助通過投入機(jī)構(gòu)．分擔(dān)了機(jī)構(gòu)在師資培訓(xùn)、教師薪水、購買設(shè)備材料等方面的成本，從而使得托幼機(jī)構(gòu)在提高質(zhì)量的同時(shí)將學(xué)前教育的收費(fèi)維持在可負(fù)擔(dān)的范圍內(nèi)。

但是學(xué)前教育市場的復(fù)雜性使得實(shí)現(xiàn)學(xué)前教育服務(wù)費(fèi)用可負(fù)擔(dān)的目標(biāo)并不容易，特別是實(shí)施教育券政策很可能會(huì)給托幼機(jī)構(gòu)帶來提高保教收費(fèi)的預(yù)期，使得家長的負(fù)擔(dān)不減反增。如澳大利亞幼兒保育的收費(fèi)水平在實(shí)施教育券政策以后迅速提高。以全天日托中心的每周收費(fèi)為例，從1991年到1999年家長自行負(fù)擔(dān)的部分平均每年提高6.5%，期間漲幅高達(dá)59%。2000年以后，幼兒保育價(jià)格上漲更為厲害，其增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他商品和服務(wù)的增長。、當(dāng)然，這與政府相關(guān)配套措施不完備也有關(guān)系。同樣是實(shí)施幼兒教育券政策的香港，對(duì)托幼機(jī)構(gòu)的收費(fèi)調(diào)整做出了明確規(guī)定，臺(tái)灣、美國更是對(duì)托幼機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)明細(xì)的公開和審計(jì)等作出了系統(tǒng)規(guī)定，這就在一定程度上避免了托幼機(jī)構(gòu)不斷提高幼兒保教收費(fèi)水平的行為。

（六）對(duì)學(xué)前教育資源布局的影響

直接購買學(xué)前教育服務(wù)可以引導(dǎo)托幼機(jī)構(gòu)在特定地區(qū)提供服務(wù)，或者撥款給特定地區(qū)的托幼機(jī)構(gòu)，以維持其運(yùn)作。澳大利亞對(duì)托幼機(jī)構(gòu)的設(shè)立資助和維護(hù)資助就屬于此類。一般來說，這些特定地區(qū)是偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)，人口較少，學(xué)前教育服務(wù)的購買力遠(yuǎn)不如高收入地區(qū)和城市地區(qū)。因此，直接購買的方式能夠彌補(bǔ)市場調(diào)節(jié)的問題，有利于實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)學(xué)前教育的均衡發(fā)展、學(xué)前教育資源的合理布局。

而在教育券系統(tǒng)中，由于缺少政策引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，托幼機(jī)構(gòu)是自發(fā)響應(yīng)消費(fèi)者需要的，因此與自由市場類似，托幼機(jī)構(gòu)特別愿意滿足高收入地區(qū)和城市家長的需求。例如荷蘭在實(shí)施幼兒教育券以后，托幼機(jī)構(gòu)多從欠發(fā)達(dá)的地區(qū)轉(zhuǎn)移到有更高購買力的地區(qū)。澳大利亞也有這樣的趨勢，20世紀(jì)末其經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)托兒中心關(guān)閉了數(shù)百個(gè)。由此可見，如果教育券系統(tǒng)的設(shè)計(jì)越接近自由市場，對(duì)機(jī)構(gòu)的限制和引導(dǎo)越少，越有可能出現(xiàn)學(xué)前教育地區(qū)發(fā)展的不平衡，低收入地區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)幼兒的入園要求越難以得到保證。

（七）對(duì)學(xué)習(xí)背景多元化的影響

從理論上來看，教育券較之直接購買，特別是購買學(xué)位政策，有助于不同階層的融合和學(xué)習(xí)背景的多元化，不容易形成種族隔離。出于監(jiān)管方便的原則，在政府撥款和契約購買項(xiàng)目當(dāng)中，政府傾向于與那些愿意大規(guī)模接收處境不利兒童的機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議，或者是那些地處經(jīng)濟(jì)貧困地區(qū)的托幼機(jī)構(gòu)。這可能會(huì)造成兒童家庭收入、種族的隔離。耶魯大學(xué)從事法律與公共政策研究的教授蘇珊分析了20世紀(jì)70年代和80年代早期政府的直接撥款和契約項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)“這些項(xiàng)目的種族和階層隔離要高于其他機(jī)構(gòu)”。由于決定權(quán)下放，家長的選擇范圍更廣，因而教育券能減少這種經(jīng)濟(jì)和種族隔離的情況：，加州兒童發(fā)展政策咨詢委員會(huì)的執(zhí)行副主任也指出，“教育券能夠使不同經(jīng)濟(jì)背景的兒童共同學(xué)習(xí)”。

但這并不意味著教育券一定能解決學(xué)習(xí)背景多元化的問題。首先，招收中等收入以上的機(jī)構(gòu)未必愿意招收低收入家庭和有特殊需要的兒童，特別是報(bào)名人數(shù)超過實(shí)際招生人數(shù)的學(xué)?；蛲杏讬C(jī)構(gòu)。智利發(fā)放教育券以后，高收入家庭的家長不愿意讓子女與低收人家庭的子女在同一個(gè)學(xué)校和班級(jí)就讀，學(xué)校也因此會(huì)有“選擇”學(xué)生的行為。其次，由于教育券面值設(shè)定較低和未包含交通費(fèi)用等原因，低收入家庭的幼兒也不具備經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)入中等收入家庭幼兒聚集的學(xué)校，因此實(shí)施了教育券政策的托幼機(jī)構(gòu)仍然可能存在經(jīng)濟(jì)和種族的隔離。

四、對(duì)我國的啟示

（一）注重政策與研究的關(guān)系

“任何教育活動(dòng)或決策，均不能只是基于實(shí)踐者的某種哲學(xué)或信念，而必須基于科學(xué)證據(jù)”，這已經(jīng)成為很多國家和地區(qū)制定和實(shí)施學(xué)前教育政策的基本原則。購買學(xué)前教育服務(wù)政策本質(zhì)上是政府財(cái)政投入政策，而財(cái)政投入政策的制定務(wù)必要遵循學(xué)前教育的規(guī)律，要解決該不該投入、在什么情況下投入及如何投入等問題。購買服務(wù)政策中的購買方式解決的是財(cái)政投入方式問題，從其他國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)來看，他們十分重視不同購買方式對(duì)學(xué)前教育事業(yè)的影響，從理論研究和實(shí)證研究層面進(jìn)行了較為深入的探討。對(duì)于“購買服務(wù)”這樣一個(gè)起源于西方國家、制度設(shè)計(jì)較為復(fù)雜的政策工具，要將其應(yīng)用于中國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化背景，更需要突出研究的作用，以研究服務(wù)于政策的設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)價(jià)。

（二）關(guān)注不同購買方式的影響

綜合上述理論和實(shí)證研究的結(jié)果，可知采用“直接購買”和“間接購買”政策各有利弊。直接購買服務(wù)更能保證學(xué)前教育服務(wù)的質(zhì)量，更容易為特定群體和特定地區(qū)（偏遠(yuǎn)地區(qū)）的人群使用，能在一定程度上增加學(xué)前教育服務(wù)供給的總量和保證學(xué)前教育服務(wù)的可負(fù)擔(dān)性，但是不利于學(xué)前教育服務(wù)的多樣化，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的難度與花費(fèi)都較大。而間接購買服務(wù)有利于學(xué)前教育服務(wù)供給總量的增加，有利于保證學(xué)前教育服務(wù)的多樣化和靈活性，增加家長的選擇，相對(duì)減少種族隔離，監(jiān)管難度與花費(fèi)相對(duì)較小，但實(shí)施該政策難以保證和提高學(xué)前教育服務(wù)的質(zhì)量，容易造成供給主體的變化和地區(qū)之間供給的不平衡。

（三）因地制宜確定購買方式

地方政府應(yīng)結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，因地制宜地確定購買學(xué)前教育服務(wù)政策的目的，由此出發(fā)選擇恰當(dāng)?shù)馁徺I方式。如果政策的目的旨在解決“入園貴”，為民眾提供有質(zhì)量的、普惠性的學(xué)前教育服務(wù)，則可以考慮“普及性”或“針對(duì)性”地向經(jīng)過篩選的民辦園提供生均撥款或租金減免，以購買學(xué)位。如果旨在解決局部地區(qū)的學(xué)前教育供給不足、師資水平較低等問題，則可以采取向機(jī)構(gòu)發(fā)放分類資助的方式。如果重點(diǎn)在于補(bǔ)助家長，且希望增加家長的選擇權(quán)，則可以使用教育券?？傮w來看，由于當(dāng)前我國學(xué)前教育發(fā)展的主要任務(wù)是提供全覆蓋、?；镜膶W(xué)前教育公共服務(wù)，因此重點(diǎn)宜采用直接購買的方式。在條件允許、資源充足的地區(qū)，則可以重點(diǎn)考慮解決家長的選擇權(quán)問題。

篇9

信息時(shí)代，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站已成為旅游從業(yè)者與消費(fèi)者信息交互的重要平臺(tái)。通過信息科技的優(yōu)化強(qiáng)化網(wǎng)站的功能與內(nèi)容，可提高消費(fèi)者的在線瀏覽滿意度，激發(fā)其購買意愿。以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為研究主體，探討消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站感知、信任、互動(dòng)及購買意愿之間的關(guān)系。經(jīng)由模型實(shí)證檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站信任的感知因素依序?yàn)?知覺有用、產(chǎn)品特性、知覺安全、知覺易用。另外，對(duì)網(wǎng)站的信任、與網(wǎng)站的互動(dòng)是購買意愿的重要前置影響因素。

關(guān)鍵詞:

旅游電子商務(wù);消費(fèi)者感知;購買意愿;信任;互動(dòng)

一、引言

在新的發(fā)展時(shí)期，旅游業(yè)作為環(huán)境友好的、低碳的、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著引領(lǐng)和先導(dǎo)作用，也成為區(qū)域生態(tài)文明建設(shè)的重要途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，上網(wǎng)人數(shù)的持續(xù)增長，物流業(yè)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)時(shí)代已悄然來臨，傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用是大勢所趨，旅游業(yè)也不例外。旅游從業(yè)者可以將具有空間聚集特征的景區(qū)信息［1］，借助電子商務(wù)的形式，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域傳播，旅游從業(yè)者也得以在較低交易成本的前提下廣泛接觸消費(fèi)者群體，使得整個(gè)交易市場更具透明化和開放性。旅游產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者來說屬于“高涉入”的消費(fèi)對(duì)象，消費(fèi)者必須詳盡搜尋諸如交通、住宿、價(jià)格等相關(guān)信息，以輔助消費(fèi)決策［2］。旅游網(wǎng)站為消費(fèi)者提供了信息搜集和采購渠道，同時(shí)也提供了溝通和互動(dòng)平臺(tái)，是消費(fèi)者重要的外部信息來源。旅游信息提供的目的是影響消費(fèi)者的認(rèn)知與思考，為某項(xiàng)旅游產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造需求，因此旅游網(wǎng)站所應(yīng)具備的功能與內(nèi)容、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的態(tài)度可能是影響網(wǎng)站訪問者購買行為的前置因素［3］。網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者面對(duì)的是網(wǎng)站，而不是與業(yè)務(wù)人員面對(duì)面地接觸，因此空間的距離感會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不信任，使得消費(fèi)者的決策要更為理性［3］。Verhoef等指出，先研究再購物的理性消費(fèi)者群體漸增，網(wǎng)站個(gè)人資料的安全性、信息取得的難易度、取得信息的質(zhì)量等均會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及網(wǎng)站的認(rèn)知感受［4］。隨著消費(fèi)者感知的正向信息的增加，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任和涉入度就進(jìn)一步提升。同時(shí)，許多旅游網(wǎng)站通過B2C互動(dòng)環(huán)節(jié)及網(wǎng)絡(luò)C2C論壇設(shè)計(jì)，賦予消費(fèi)者更大的溝通權(quán)力，推動(dòng)信息分享交流，降低了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期［5］，進(jìn)而影響對(duì)網(wǎng)站的使用意愿以及后期購買行為。過去的研究大多圍繞傳統(tǒng)旅游業(yè)的營銷策略或?qū)嶓w情境下消費(fèi)者的購買行為，而較少關(guān)注旅游電子商務(wù)業(yè)態(tài)。旅游電子商務(wù)日益盛行，此業(yè)態(tài)下的消費(fèi)者購買行為和網(wǎng)站經(jīng)營管理理應(yīng)得到重視。因此，本文將在對(duì)過去相關(guān)研究的回顧之上，探尋在網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋中，網(wǎng)站特征對(duì)消費(fèi)者信任的影響，同時(shí)分析互動(dòng)在旅游網(wǎng)站中的價(jià)值及其對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響，以期得到有價(jià)值的結(jié)論，為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信息管理及建設(shè)提供決策參考。

二、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

(一)文獻(xiàn)回顧

李莉和王靜指出，消費(fèi)者在線購買旅游產(chǎn)品行為的最重要預(yù)測因素為自我效能和網(wǎng)絡(luò)知覺［6］。在旅游網(wǎng)站情境下，消費(fèi)者知覺有用、知覺易用、知覺安全、個(gè)人創(chuàng)新消費(fèi)意愿作為自我效能和網(wǎng)絡(luò)知覺的重要組成部分，會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的知覺效益評(píng)價(jià)，自然會(huì)影響消費(fèi)者的網(wǎng)站喜好及購買傾向［4］。其中，知覺易用指消費(fèi)者感到無須耗費(fèi)太多精力就可通過網(wǎng)站獲取目標(biāo)信息，知覺有用指消費(fèi)者能夠借助網(wǎng)站信息提高對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度，二者均已被研究者公認(rèn)為正向影響消費(fèi)者網(wǎng)站使用意向及接受程度的影響因素［7－8］。由于網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品的無形性，消費(fèi)者無法先行試用和具體感受評(píng)價(jià)，因此旅游消費(fèi)是一項(xiàng)高知覺風(fēng)險(xiǎn)行為，個(gè)人創(chuàng)新消費(fèi)意愿幾乎可以忽略。此外，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，加之網(wǎng)站商標(biāo)盜用、版面設(shè)計(jì)和外觀設(shè)計(jì)盜用等行為，一定程度上增加了不實(shí)產(chǎn)品信息及欺詐行為的產(chǎn)生機(jī)會(huì)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生不同程度的損害，因此網(wǎng)絡(luò)安全備受消費(fèi)者重視［9－10］。最后，網(wǎng)站所提供的旅游產(chǎn)品特性，包括高質(zhì)量的產(chǎn)品信息、多樣化以供選擇的產(chǎn)品及相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格等，均會(huì)顯著影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的態(tài)度［5］。對(duì)網(wǎng)站缺乏信任往往是消費(fèi)者不愿進(jìn)一步深度涉入、挖掘信息的主要原因。信任是社會(huì)關(guān)系中不可缺少的關(guān)鍵要素，特別是在虛擬環(huán)境下的商業(yè)交易中更發(fā)揮著重要作用［11］。信任屬于社會(huì)結(jié)構(gòu)的一環(huán)，實(shí)際上即交易雙方能了解并體會(huì)對(duì)方所需，簡言之就是彼此能夠?qū)⑿谋刃模?2］，故有利于個(gè)人在此虛擬交易環(huán)境中的行為表現(xiàn)。信任的重要性在于克服有形距離，避免造成心理上的障礙，并且提高彼此忠誠度，引發(fā)對(duì)網(wǎng)站更高的涉入，加深信息的交換與分享［11］。旅游電子商務(wù)的興起，使得消費(fèi)者不再與銷售人員進(jìn)行互動(dòng)，取而代之的是雙方通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行聯(lián)系，并以線下游客的真實(shí)性體驗(yàn)來判斷旅游項(xiàng)目的好壞［13］。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，改變了傳統(tǒng)媒體中一對(duì)多的溝通模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和消費(fèi)者多對(duì)多的溝通，如討論區(qū)、聊天室、在線模擬、e-mail等方式［14］?；?dòng)一向被認(rèn)為是現(xiàn)代媒體的重要特點(diǎn)之一，是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的高涉入程度的表現(xiàn)，經(jīng)由互動(dòng)，商家有能力去滿足個(gè)人需求，預(yù)測并提取對(duì)方的響應(yīng)內(nèi)容，讓溝通成為網(wǎng)絡(luò)營銷的利器［15］。

(二)研究假設(shè)

1．網(wǎng)站認(rèn)知與信任

其一，消費(fèi)者通過網(wǎng)站收集產(chǎn)品信息的目的往往是為當(dāng)前購買提供決策參考，或者為將來規(guī)劃累積知識(shí)，因此對(duì)搜尋成本和收益的主觀看法是影響其搜尋行為的重要因素。知覺易用和知覺有用兩者反映了消費(fèi)者信息搜尋成本的降低和收益的提高，將影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的喜好程度和繼續(xù)使用傾向，促進(jìn)其進(jìn)一步交流的可能性［2］。其二，消費(fèi)者衡量網(wǎng)站的“可信賴性”往往十分困難，網(wǎng)絡(luò)安全則是一個(gè)簡單的能被消費(fèi)者接受的市場信號(hào)。網(wǎng)絡(luò)通過安全科技(如加密及數(shù)字認(rèn)證設(shè)計(jì))以保護(hù)網(wǎng)站及消費(fèi)者，提高消費(fèi)者的安全程度，使得預(yù)期消費(fèi)者相信網(wǎng)絡(luò)交易傳輸?shù)馁Y料是安全的［10］，對(duì)網(wǎng)站的信賴將相應(yīng)增加，進(jìn)而影響消費(fèi)者的態(tài)度及行為意向。其三，對(duì)于旅游網(wǎng)站而言，內(nèi)容精簡且正確，知名度高，價(jià)格優(yōu)惠，功能全面，能提供消費(fèi)者專業(yè)化的咨詢或數(shù)據(jù)查詢，可使得消費(fèi)者從行程規(guī)劃、交通、訂房、活動(dòng)、餐飲、景點(diǎn)介紹的相關(guān)信息中，迅速把握區(qū)別于同業(yè)競爭者的產(chǎn)品核心信息和特性，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商家的信任和認(rèn)同，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)信心和欲望［5］。根據(jù)上述分析，本研究提出以下假設(shè):H1a:消費(fèi)者網(wǎng)站知覺易用性正向影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任程度。H1b:消費(fèi)者網(wǎng)站知覺有用性正向影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任程度。H1c:消費(fèi)者網(wǎng)站知覺安全性正向影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任程度。H1d:消費(fèi)者網(wǎng)站產(chǎn)品特性知覺正向影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任程度。

2．信任與互動(dòng)

意向是驅(qū)動(dòng)行為的重要驅(qū)動(dòng)因素。消費(fèi)者通過網(wǎng)站感知，形成對(duì)網(wǎng)站使用便利或不宜的感覺，進(jìn)而會(huì)影響其進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)站深入探尋的行為傾向?；ヂ?lián)網(wǎng)中，消費(fèi)者若能夠放心地信任對(duì)方，將有助于消費(fèi)者專注于特定產(chǎn)品的深度信息挖掘。與實(shí)體環(huán)境相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在有限的時(shí)間和信息下，需要更廣泛深入地溝通交流以便充分了解產(chǎn)品信息，因此消費(fèi)者對(duì)商家、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的互動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者決策過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。McKnight，Choudhury和Kacmar指出，從個(gè)體認(rèn)知來講，消費(fèi)者感知到網(wǎng)站有關(guān)信任的信息(如能力、友善、誠實(shí)、可預(yù)期性)后，才愿意與網(wǎng)站進(jìn)行更多的互動(dòng)，如透露個(gè)人資料、商談交易內(nèi)容等［12］。因此，旅游網(wǎng)站若能強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的正面印象，使消費(fèi)者能夠快速精準(zhǔn)地找出所需信息、獲得更多新知識(shí)并縮短購買決策時(shí)間，將會(huì)提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任，進(jìn)而增進(jìn)消費(fèi)者的互動(dòng)溝通行為。根據(jù)上述分析，本研究提出以下假設(shè):H2:消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任程度正向影響消費(fèi)者互動(dòng)行為。

3．互動(dòng)與購買意愿

學(xué)者一直將社會(huì)互動(dòng)視為社會(huì)資本產(chǎn)生的源泉之一。消費(fèi)者與網(wǎng)站的互動(dòng)，就是消費(fèi)者利用網(wǎng)站中的各種功能來挖掘和獲取個(gè)人所需信息的過程［14］，通常包含B2C和C2C互動(dòng)兩部分，前者是旅游網(wǎng)站向消費(fèi)者的營銷活動(dòng)，后者是消費(fèi)者群體構(gòu)建的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中的密切連接。互動(dòng)的本質(zhì)就是對(duì)產(chǎn)品信息資源的分享與交流，將有助于B2C和C2C關(guān)系達(dá)到所期望的目標(biāo)?；?dòng)性越高，消費(fèi)者愿意停留在網(wǎng)站上的時(shí)間越多，對(duì)產(chǎn)品信息的了解也越深入。Andersen認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者在瀏覽中會(huì)產(chǎn)生“心流”的高涉入狀態(tài)，并且具有通過互動(dòng)產(chǎn)生連續(xù)結(jié)果、降低自我知覺、提高自我說服的特性，進(jìn)而影響購買行為［15］。根據(jù)以上分析，本研究提出以下假設(shè):H3:消費(fèi)者互動(dòng)行為正向影響購買意愿。

三、研究方法

(一)研究框架

根據(jù)文獻(xiàn)回顧及研究假設(shè)，提出旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中消費(fèi)者網(wǎng)站認(rèn)知、信任、互動(dòng)、購買意愿關(guān)系的概念性框架，如圖1所示，即消費(fèi)者網(wǎng)站瀏覽中通過知覺易用、知覺有用、知覺安全、產(chǎn)品特性所產(chǎn)生的對(duì)網(wǎng)站的信任，會(huì)引發(fā)更深入互動(dòng)，進(jìn)而影響到對(duì)網(wǎng)站旅游產(chǎn)品的購買意愿。

(二)變量定義與測量

各變量的定義及測量如表1所示。各測項(xiàng)采用Likert5點(diǎn)量表測量，根據(jù)認(rèn)同程度由非常不同意至非常同意，計(jì)分為1至5分。量表經(jīng)過與華僑大學(xué)EMBA班具有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的1位高管(來自于某綜合旅行社，服務(wù)年限超10年)以及華僑大學(xué)旅游學(xué)院2位教授的訪談后對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行修正及刪減，并通過某大學(xué)研究生5人進(jìn)行預(yù)測試后最終確定。各研究變量測項(xiàng)均源于相關(guān)文獻(xiàn)探討，而且問卷制訂過程中加入旅游從業(yè)者和研究者意見，故具有較好的內(nèi)容效度。

(三)抽樣設(shè)計(jì)

研究調(diào)查母體設(shè)定為具有使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行輔助旅游選擇決策的經(jīng)驗(yàn)者，即具備網(wǎng)絡(luò)使用基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽經(jīng)驗(yàn)、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用或購買經(jīng)驗(yàn)者。由于旅游電子商務(wù)已廣為年輕人所理解接受，尤其是接受過高等教育的學(xué)生和白領(lǐng)一族，計(jì)算機(jī)使用較為熟練，具有旅游信息搜尋或產(chǎn)品購買經(jīng)驗(yàn)，故選擇在網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校中進(jìn)行調(diào)查。實(shí)體問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷內(nèi)容完全相同，網(wǎng)絡(luò)僅為填答問卷的另一渠道，并非公開可任意填寫。實(shí)體問卷受測者為華僑大學(xué)工商管理學(xué)院和華僑大學(xué)旅游學(xué)院的三、四年級(jí)學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放主要通過個(gè)人及友人的微信群渠道發(fā)送，受測者除少部分學(xué)生外，其他均為高校教師、公務(wù)員、科研院所人員以及企業(yè)員工。調(diào)查時(shí)間為2013年10-11月，為期兩個(gè)月。合計(jì)共發(fā)出700份問卷，回收553份，刪除填答不全以及不合理的無效問卷后，合計(jì)回收有效問卷506份(網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查部分有效問卷246份，實(shí)體問卷調(diào)查部分有效問卷260份)，有效回收率72．28%。

四、實(shí)證分析

(一)樣本結(jié)構(gòu)分析

樣本男女比例相差不大，女性54．5%，略多于男性45．5%，此樣本分布有助于在分析數(shù)據(jù)時(shí)減少性別差異問題。樣本年齡分布以20～25歲較多，占56．7%，26～30歲次之，占36．6%，30歲以上最少，占6．7%，這主要是由于受訪者為學(xué)生等青年群體，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)群也主要以青年為主體。樣本的受教育程度以在校本科、碩士學(xué)生最多，占59．7%，其他均為碩士、博士研究生學(xué)歷，其中高校教師約占22．5%，公務(wù)員和科研院所人員約占4．3%，企業(yè)員工約占13．4%，這主要是由碩博士的就業(yè)結(jié)構(gòu)決定的。網(wǎng)絡(luò)使用歷史6年及以上者占56．5%，4～5年的占24．5%，2～3年的占19．0%。每天平均上網(wǎng)時(shí)間6小時(shí)以上的有32．4%，4～5小時(shí)的有26．9%，接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)間較長與每天高度使用網(wǎng)絡(luò)的受訪者占有極高比例表明網(wǎng)絡(luò)已普遍存在于樣本群體的工作與生活之中。

(二)信度與效度分析

表2總結(jié)了各潛變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、成分信度、組合信度、區(qū)別效度檢驗(yàn)值。成分信度Cron-bach’sα值均大于0．7的標(biāo)準(zhǔn)，組合信度CR值均大于0．7的標(biāo)準(zhǔn)，表明信度良好。區(qū)別效度采用平均變異抽取量AVE測量，值均大于0．5的標(biāo)準(zhǔn)，表明效度良好。

(三)路徑關(guān)系檢驗(yàn)

采用SEM驗(yàn)證各變量間的關(guān)系，進(jìn)行假設(shè)模型的整體擬合度評(píng)價(jià)，由擬合指標(biāo)χ2=457．87(df=217)、χ2/df=2．11，RMSEA=0．032，GFI=0.96，GFI=0．92，NNFI=0．96，CFI=0．98和IFI=0．98可知，假設(shè)模型的整體擬合度良好。模型中各變量間的因果關(guān)系及其系數(shù)采用最大似然法估計(jì)，路徑系數(shù)及t值整理于表3中。檢驗(yàn)結(jié)果顯示所有假設(shè)均獲得支持。

五、結(jié)論與建議

本研究提出旅游電子商務(wù)網(wǎng)站消費(fèi)者購買行為模型，通過實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站功能及內(nèi)容的知覺，即個(gè)人知覺易用、知覺有用、知覺安全與產(chǎn)品特性，會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任，進(jìn)而對(duì)互動(dòng)及購買行為產(chǎn)生影響。

主要結(jié)論是:(1)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)影響旅游網(wǎng)站消費(fèi)者信任的因素，依序?yàn)橹X有用、產(chǎn)品特性、知覺安全、知覺易用;(2)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任影響互動(dòng)程度，互動(dòng)程度影響購買意愿，且均相當(dāng)突出;(3)旅游網(wǎng)站在與消費(fèi)者建立信任感后，和消費(fèi)者保持高度互動(dòng)，能進(jìn)一步深入獲取有價(jià)值信息，可增進(jìn)其購買意愿。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷已成為行業(yè)的一種必然趨勢，旅游網(wǎng)站應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的心理層面，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)與特色，對(duì)網(wǎng)站的信息資源進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，形成自身特色。

主要建議為:(1)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)完善旅游景點(diǎn)的資料信息，采用影音互動(dòng)方式來傳遞產(chǎn)品信息，消除部分消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的模糊認(rèn)識(shí);(2)網(wǎng)站應(yīng)積極開發(fā)差異化、趨勢性產(chǎn)品，如個(gè)人、小團(tuán)體自助游和新觀光景點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù);(3)網(wǎng)站應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證，讓消費(fèi)者清楚了解在線交易過程，增加消費(fèi)者信心和對(duì)網(wǎng)站的信賴;(4)網(wǎng)站要能提供完整的信息搜尋工具，使消費(fèi)者對(duì)信息搜集的過程感到輕松簡單;(5)旅游網(wǎng)站要能快速響應(yīng)顧客的疑問，讓消費(fèi)者有著與人實(shí)際溝通的感覺，從而影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任和忠誠度。本研究僅針對(duì)消費(fèi)者旅游網(wǎng)站知覺、與網(wǎng)站的信任和互動(dòng)對(duì)購買意愿的影響進(jìn)行分析，未來研究可更深入分析旅游者的購買決策過程，細(xì)化決策階段，如選擇評(píng)估、心流產(chǎn)生等因素，構(gòu)思加入更多前置因素、中介變量或其他外生與干擾因素，以發(fā)展出其他可能影響路徑。針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)站知覺安全的衡量，限于參考文獻(xiàn)的有限性，僅考慮到網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)和交易安全性，而未考慮由于網(wǎng)站商標(biāo)、版面及外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)所帶來的損害，未來衡量尺度上應(yīng)進(jìn)一步完善。此外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理及行為非常容易隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級(jí)而改變，本研究僅以橫斷面角度進(jìn)行實(shí)證研究，多少會(huì)限制到本研究的因果推論。最后，出于研究便利性考慮，本研究僅以學(xué)生為主體的青年人為主體，未來研究可進(jìn)一步擴(kuò)大樣本范圍。

參考文獻(xiàn):

［1］楊媛媛，羅永剛，李強(qiáng)，等．重慶都市圈旅游景區(qū)空間集聚特征研究［J］．重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué))，2014，28(12):61－65

［6］李莉，王靜．從觀望者到購買者:中國旅游電子商務(wù)消費(fèi)者購買決策行為探析［J］．旅游學(xué)刊，2008，23(5):49－56．

篇10

[關(guān)鍵詞] 五味子； 麥芽糊精； DE值； 噴霧干燥； Tg； 狀態(tài)圖

噴霧干燥因干燥效率高、對(duì)有效成分破壞少、粉末溶解性好而廣泛應(yīng)用于中藥領(lǐng)域，然而噴霧干燥過程中存在的粘壁及易吸濕問題嚴(yán)重影響粉末品質(zhì)，制約著后續(xù)制劑工藝。有文獻(xiàn)表明粘壁現(xiàn)象的產(chǎn)生與物料的玻璃化轉(zhuǎn)變溫度（Tg）有關(guān)，Tg越低，粘壁越嚴(yán)重[1]。研究發(fā)現(xiàn)低分子糖、有機(jī)酸等物質(zhì)的Tg均較低，五味子經(jīng)水提濃縮后溶液中含有豐富的糖類[2]和有機(jī)酸成分[3]，所以在噴霧干燥過程中易產(chǎn)生粘壁，導(dǎo)致干燥無法順利進(jìn)行。

玻璃化轉(zhuǎn)變理論認(rèn)為， Tg的主要影響因素是水的增塑作用與相對(duì)分子質(zhì)量的大小[4]。何雁等[5]將除濕空氣運(yùn)用于中藥噴霧干燥過程中，提高了噴干粉的Tg使干燥順利進(jìn)行，但不能改善其吸濕性，影響了貯存穩(wěn)定性。麥芽糊精（MD）是淀粉的水解產(chǎn)物，因水解程度不同而具有不同的DE值，已廣泛應(yīng)用于食品的噴霧干燥[67]，而在中藥方面的應(yīng)用研究鮮有報(bào)道。因此，本研究以五味子水提取液為研究對(duì)象，比較不同DE值的麥芽糊精對(duì)其噴霧干燥的影響，并基于水分活度與玻璃化轉(zhuǎn)變溫度狀態(tài)圖預(yù)測噴干粉的貯存穩(wěn)定性條件，以期為中藥噴霧干燥及其噴干粉貯存穩(wěn)定性條件的預(yù)測提供理論基礎(chǔ)和實(shí)驗(yàn)依據(jù)。

1 材料

B290迷你噴霧干燥機(jī)（瑞士Buchi公司），快速水分測定儀HB43S（METTLER TOLEDO），YW250GSP恒溫恒濕培養(yǎng)箱（北京中環(huán)試驗(yàn)儀器有限公司），Mastersizer3000（美國馬爾文儀器有限公司），掃描電子顯微鏡Quanta250（美國FEI公司），DSC8000差示量熱掃描儀（美國PerkinElmer公司），AL204型電子分析天平（METTLER TOLEDO），稱量瓶（湖南黃陽司玻璃廠），干燥器（四川蜀玻有限公司），CFZ3BD低溫型除濕機(jī)（江蘇春蘭空調(diào)設(shè)備有限公司）。

五味子（批號(hào)150401）購自江西樟樹致和堂中藥飲片有限公司，經(jīng)江西中醫(yī)藥大學(xué)褚小蘭教授鑒定符合《中國藥典》2015年版要求。乙酸鉀（西隴化工股份有限公司），六水合氯化鎂（廣東光華科技股份有限公司），碳酸鉀（西隴化工股份有限公司），溴化鈉（上海實(shí)驗(yàn)試劑有限公司），氯化鈉（西隴化工股份有限公司），以上均為分析純。麥芽糊精（DE10，批號(hào)151101；DE15，批號(hào)151001；DE20，批號(hào)150606）均為食品級(jí)（河南鑫源生物科技有限公司）。

2 方法

2.1 樣品的制備

取五味子適量，用6倍水回流提取2次，每次1 h，過濾，合并濾液，濃縮至相對(duì)密度為1.08 g?mL-1（60 ℃），測定樣品固形物質(zhì)量分?jǐn)?shù)為23%。樣品分為4份（樣品1，2，3含固量均為40.0 g，樣品4為80.0 g），分別稱取麥芽糊精（DE10，DE15，DE20）40.0 g加入樣品1～3中，并加入一定量蒸餾水使其固形物質(zhì)量分?jǐn)?shù)為23%，攪拌均勻，備用。

2.2 樣品的噴霧干燥

分別對(duì)樣品1～4進(jìn)行噴霧干燥，噴霧干燥條件相同：進(jìn)風(fēng)溫度（140±1） ℃，壓縮空氣比100%，流速7.5 mL?min-1，霧化器壓力柱高40～50 mm。噴霧完成后，收集收集瓶內(nèi)粉末。

2.3 噴干粉的評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.3.1 得粉率 得粉率按下式計(jì)算。

得粉率=收集瓶內(nèi)粉末量樣品總含固量×100%

2.3.2 含水量 取約3.0 g粉末，平鋪于水分測定儀托盤中，恒速升溫至105 ℃，記錄讀數(shù)，測定3次，取平均值。

2.3.3 休止角 用固定漏斗法測定，溫度（25±1） ℃，相對(duì)濕度40%±5%，將2只漏斗串聯(lián)用鐵架臺(tái)固定于水平放置的倒扣圓形培養(yǎng)皿（半徑r=2 cm）上4 cm，將噴霧干燥所得粉末沿漏斗壁倒入第1個(gè)漏斗，經(jīng)過第2個(gè)漏斗輕落在圓形培養(yǎng)皿中心，固定好培養(yǎng)皿的位置，開始慢慢加入粉末直到圓形培養(yǎng)皿上形成圓錐體為止，三角尺量出圓錐體的高度H（除去培養(yǎng)皿的高度），由公式tanθ=H/r計(jì)算得到休止角θ，重復(fù)3次，取平均值。

2.3.4 壓縮度 取已稱重10 mL量筒，用漏斗勻速注入一定量粉末直至粉末剛好達(dá)到10 mL刻度線，記為V1，精確稱定m，松密度為ρ1=m/V1。再將上述盛有粉末的量筒離水平桌面1 cm向桌面自由落下100次，記錄振實(shí)后體積V2，振實(shí)密度為ρ2=m/V2，平行3次，取平均值。壓縮度的計(jì)算公式為（ρ2-ρ1）/ρ2。

2.3.5 粒徑大小與分布 環(huán)境濕度控制在50%以下，取適量粉末于干法測定盤中，以壓縮空氣為分散介質(zhì)，用Aero S模塊測定粉末的粒徑分布，平行3次，取平均值。

2.4 玻璃化轉(zhuǎn)變溫度（Tg）的測定

樣品測試的氣體氛圍為高純氮（純度>99.999%），流速保持20 ℃?min-1不變。樣品裝量為5～8 mg。掃描程序：快速降溫至-70 ℃，等溫0.5 min；從-70 ℃以100 ℃?min-1快速升溫至90 ℃，等溫0.5 min；以100 ℃?min-1的速率快速降溫至-70 ℃，等溫5 min；最后以30 ℃?min-1的升溫速率進(jìn)行連續(xù)掃描，升溫至90 ℃。取曲線的中點(diǎn)溫度作為Tg的特征值。

2.5 掃描電子顯微鏡（SEM）的測定

取粉末少量鋪于SEM銅臺(tái)上，經(jīng)過表面涂層噴金30 s后置SEM下觀察，在15 kV的電壓下拍攝粉末的表面微觀形態(tài)。

2.6 平衡含水量（EMC）的測定

采用靜態(tài)稱量法[8]測定樣品在25 ℃ 5個(gè)不同飽和鹽溶液（KAc，MgCl2，K2CO3，NaBr，NaCl）下的吸濕平衡含水量。環(huán)境相對(duì)濕度控制在35%～45%，精密稱取粉末約1 g平鋪于已恒重稱量瓶中，把初始粉末和稱量瓶質(zhì)量記為m1，將稱量瓶（瓶蓋敞開）置于底部盛有100 mL不同過飽和鹽溶液的干燥器中，再將干燥器置于溫度控制在（25±1） ℃的恒溫恒濕箱中，間隔一定時(shí)間精密稱定總質(zhì)量m2，直至前后2次測量相差不超過0.001 g，認(rèn)為達(dá)到平衡，平行3份取平均值。同時(shí)測定樣品在不同平衡含水量下的Tg，測定方法見2.4項(xiàng)。

2.7 數(shù)據(jù)擬合

2.7.1 GuggenheimAndersendeBoer（GAB）模型 吸濕數(shù)據(jù)用GAB方程擬合水分活度（aw）與平衡含水量（EMC）的關(guān)系，模型如下。

2.7.2 GordonTaylor模型 水分對(duì)玻璃化轉(zhuǎn)變溫度的強(qiáng)增塑作用按照以下公式進(jìn)行預(yù)測。

以上數(shù)據(jù)均用SPSS 20.0進(jìn)行非線性回歸，根據(jù)相關(guān)系數(shù)（R2）來判斷模型適用性。

3 結(jié)果與分析

3.1 不同DE值麥芽糊精對(duì)噴霧干燥的影響

樣品經(jīng)過噴霧干燥后，得粉率、含水量及噴霧干燥情況見表1。發(fā)現(xiàn)加入麥芽糊精后得粉率由35.09%提高到60%左右，含水量降低了1%，粘壁情況得到改善。對(duì)噴干粉進(jìn)行測定，五味子粉末的Tg為30.67 ℃，而加入麥芽糊精后粉末的Tg升高且隨著DE值的減小而增大，分別為59.71，62.94，66.32 ℃。從上可以看出，粘壁情況的改善是由于加入麥芽糊精后增大了物料的Tg，從而有利于噴霧干燥的順利進(jìn)行。

3.2 粉體學(xué)性質(zhì)及微觀形態(tài)

分別測定噴干粉的休止角、松密度和振實(shí)密度、粒徑大小與分布以及微觀形態(tài)，結(jié)果見表2，圖1。發(fā)現(xiàn)加入麥芽糊精后粉末的粒徑分布較均勻，休止角減小，流動(dòng)性變好，微觀形態(tài)呈球形。這是因?yàn)辂溠亢鶆虻胤植加诜垠w內(nèi)部，使內(nèi)外受熱均勻，有利于內(nèi)部水分蒸發(fā)及向外擴(kuò)散遷移，減小了粉末之間的粘連，有助于改善流動(dòng)性，其球形表面有些凹陷，可能與液滴在噴霧干燥過程中水分快速向表面蒸發(fā)有關(guān)[9]。而純五味子粉末形態(tài)無規(guī)則，如電鏡圖，顆粒之間有一定粘連，粒徑分布不均勻。壓縮度反映了粉末的可壓程度，壓縮度越低，表示可壓性越好，反之越差。加入麥芽糊精后壓縮度減小，粉末的可壓性有所改善。

3.3 噴干粉的吸濕性研究

3.3.1 平衡含水量（EMC） 樣品在25 ℃ 5個(gè)不同水分活度下的平衡含水量值見表3。發(fā)現(xiàn)五味子噴干粉具有高的吸水量，且吸濕后物理狀態(tài)發(fā)生改變，粉末易結(jié)塊，且隨水分活度的增大，顏色慢慢變深，直至變成黑色粘液狀。而加入不同DE值麥芽糊精后，當(dāng)在水分活度為32.9%時(shí)及以下，粉末未結(jié)塊，能自由搖動(dòng)；在43.2%時(shí)及以上，粉末開始結(jié)塊，不易搖動(dòng)，顏色開始加深，直至變成棕色黏塊狀。用GAB方程對(duì)aw與EMC之間進(jìn)行擬合并預(yù)測，結(jié)果見表4，圖2，發(fā)現(xiàn)具有高R2，擬合度好。

麥芽糊精可以改善五味子噴干粉的吸濕性，且隨DE值的減小，效果越顯著，這與不同DE值的麥芽糊精的結(jié)構(gòu)有關(guān)，因?yàn)辂溠亢堑矸劢?jīng)酶法水解的產(chǎn)物，所以DE值越大，淀粉的水解程度就越大，分子鏈變短，分子結(jié)構(gòu)也發(fā)生改變，親水基團(tuán)相

3.3.2 玻璃化轉(zhuǎn)變溫度（Tg） 一般來說，熱掃描圖譜顯示樣品在熱流溫度變化情況下發(fā)生的二級(jí)相變，即從玻璃態(tài)向黏流態(tài)的轉(zhuǎn)變，Tg取其玻璃轉(zhuǎn)化的中間點(diǎn)。樣品在aw=0.329下吸濕平衡后的DSC熱掃描見圖3，其他水分活度下吸濕平衡后的熱掃描圖也可以獲得。不同水分活度下吸濕平衡后的樣品所測Tg見表5，Tg隨著水分含量的增加而降低，這與Mosquera等[10]冷凍干燥水果粉末的研究結(jié)果一致。用GordonTaylor方程對(duì)Tg與EMC之間進(jìn)行擬合并預(yù)測，結(jié)果見表6，圖4，顯示具有較高R2，擬合度較好。

DE值的減小而增大，反映出噴霧干燥的難易程度，在噴霧干燥過程中當(dāng)溫度超過10～20 ℃以上時(shí)就易造成粘壁導(dǎo)致得粉率降低[11]。說明加入麥芽糊精后提高了物料的Tg，改善了噴霧干燥粘壁情況，且噴干粉的穩(wěn)定性得到改善，DE值越小穩(wěn)定性越好。

3.3.3 基于水分活度與玻璃化轉(zhuǎn)變的噴干粉穩(wěn)定性預(yù)測 據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道[12]，影響產(chǎn)品穩(wěn)定性的主要因素是水分和溫度。目前，水分活度與玻璃化轉(zhuǎn)變溫度已廣泛應(yīng)用于評(píng)價(jià)及預(yù)測食品儲(chǔ)存條件，而中藥則主要是根據(jù)吸濕等溫線數(shù)據(jù)得出的臨界相對(duì)濕度值來判斷是不夠的，因?yàn)榉勰┑哪承┪锢砘瘜W(xué)和結(jié)構(gòu)變化如結(jié)塊、粘壁及無定型向晶態(tài)的轉(zhuǎn)變無法更好地解釋，這與Tg有關(guān)。所以，結(jié)合吸濕等溫線和Tg的狀態(tài)圖有助于對(duì)噴干粉的穩(wěn)定性條件進(jìn)行預(yù)測，假設(shè)噴干粉的Tg為常溫（25 ℃）來獲得其臨界水分含量和水分活度，不同樣品的狀態(tài)圖見圖5。當(dāng)超過了這個(gè)溫度，無定形粉末會(huì)由玻璃態(tài)向粘流態(tài)轉(zhuǎn)變，穩(wěn)定性下降導(dǎo)致結(jié)塊，其臨界水分含量和水分活度值見表7。

五味子噴干粉的臨界水分活度和含水量很低，為0.155和3.48%，而加入麥芽糊精后臨界水分活度和含水量得到提高且隨著DE值的減小而增大，穩(wěn)定性變好。其中加麥芽糊精DE10的噴干粉穩(wěn)定性最好，具有高的臨界水分活度0.392，意味著在25 ℃下，最大的臨界相對(duì)濕度可以達(dá)到39.2%，同時(shí)臨界水分含量為6.76%，噴干粉貯存穩(wěn)定，但當(dāng)儲(chǔ)存在39.2%以上的臨界濕度（25 ℃）或更高的溫度（aw=0.392）下會(huì)吸濕結(jié)塊。

4 總結(jié)與討論

目前，針對(duì)中藥噴霧干燥中存在的粘壁及易吸濕問題，往往是通過添加輔料來解決。有加入水不溶性物質(zhì)如微粉硅膠、滑石粉、硬脂酸鎂等[4]，在粉體周圍形成隔濕層防止粘壁發(fā)生，但其用量受到限制，效果不佳；還有通過加入一些高分子材料來防止吸濕粘壁，然而大都是憑借經(jīng)驗(yàn)添加輔料，而未從物料的性質(zhì)出發(fā)，缺少理論的支撐。大多中藥材含糖豐富，經(jīng)提取濃縮后整個(gè)體系的Tg較低，而加入高分子材料后提高了整個(gè)混合體系的Tg，使干燥過程中的粉末處于玻璃態(tài)，分子結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，不易發(fā)生粘壁。

本課題組前期研究中，比較了糊精、麥芽糊精、HPβCD對(duì)中藥噴霧干燥的影響，測定了粉末的Tg，發(fā)現(xiàn)麥芽糊精優(yōu)于其他輔料，粉末流動(dòng)性好，不易吸濕聚團(tuán)。而且麥芽糊精[13]具有流動(dòng)性好、溶解性好、吸濕性小、不結(jié)團(tuán)等優(yōu)勢，且玻璃化轉(zhuǎn)變溫度也較高，在140～180 ℃ [14]，有利于中藥的噴霧干燥。但麥芽糊精具有不同的DE值，DE值不同其性質(zhì)也不同，DE值越低的吸濕性越小，穩(wěn)定性越好。本文通過比較不同DE值的麥芽糊精對(duì)五味子噴霧干燥的影響，發(fā)現(xiàn)均有助于干燥過程中水分的蒸發(fā)而不引起粘壁，噴干粉的Tg均升高且隨著DE值的減小而增大，這是由于Tg會(huì)隨著相對(duì)分子質(zhì)量的增大而升高，不同DE值的麥芽糊精相對(duì)分子質(zhì)量均較大，而不同DE值的麥芽糊精之間因水解程度不同相對(duì)分子質(zhì)量大小也不同，DE值越大，淀粉水解程度越大，相對(duì)分子質(zhì)量小的物質(zhì)增加，體系的分子質(zhì)量因此相對(duì)變小[15]。

吸濕性實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)麥芽糊精均改善了五味子噴干粉的吸水性，DE值越低效果越顯著，吸濕后Tg都隨著水分含量的增大而減小，這是因?yàn)樗腡g很低，為-135 ℃，對(duì)Tg具有強(qiáng)的增塑作用[16]， 水分進(jìn)入分子內(nèi)部后，自由體積增加，使分子鏈段變得更加柔順不穩(wěn)定?；谒只疃扰c玻璃化轉(zhuǎn)變溫度能夠很好地預(yù)測粉末的穩(wěn)定性條件，麥芽糊精可以提高臨界水分含量和水分活度，改善穩(wěn)定性，DE值越低穩(wěn)定性條件越好，若超過這個(gè)儲(chǔ)存條件，易吸濕結(jié)塊，這對(duì)中藥噴干粉的儲(chǔ)存及后續(xù)制劑工藝具有一定的指導(dǎo)意義。

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