導語：如何才能寫好一篇大數(shù)據(jù)在社交媒體的應用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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沙里淘金之大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)最明顯的三大特征是：數(shù)據(jù)量的快速增長、數(shù)據(jù)類型的快速增加，以及分析速度的快速提升。

面對這些變化，企業(yè)在選擇適用于大數(shù)據(jù)的信息基礎架構時，首要考慮的因素就是信息基礎架構對于大量數(shù)據(jù)存儲的承載能力，以及在大數(shù)據(jù)量下保證計算分析時效性?；谶@些要求，選擇大容量、高擴展性、高性能、多業(yè)務承載能力的基礎架構設備來承載大數(shù)據(jù)下的應用至關重要。數(shù)據(jù)顯示，2013年有60%的大數(shù)據(jù)相關投資用在了基礎架構上。沒有高效的基礎架構，大數(shù)據(jù)很難真正實現(xiàn)。

漫步云端之云計算

云計算被認為是繼微型計算機、互聯(lián)網(wǎng)后的第三次IT 革命，是大勢所趨。

當企業(yè)的IT系統(tǒng)逐步向云轉型，開放、共享成了重中之重，隨著虛擬化技術的不斷發(fā)展，服務器之間的差異陸續(xù)被屏蔽，計算能力可以按不同業(yè)務要求靈活分配，而網(wǎng)絡層也實現(xiàn)標準化，組網(wǎng)成本顯著降低；當計算層與網(wǎng)絡層資源完成了按需供給后，存儲層的問題也就凸顯出來。容量、性能、資源的按需供給成為了存儲實現(xiàn)云化的關鍵。

研究稱，2014年云存儲的容量將超過7EB，其中圖片、媒體、文件等大數(shù)據(jù)應用將成為增長最快的部署在云端的應用。企業(yè)如果要把業(yè)務部署到云端，就需要云端能夠提供專業(yè)的存儲服務，并支持本地和云端數(shù)據(jù)流動，同時實現(xiàn)災備和業(yè)務遷移。作為面向未來云架構設計的存儲系統(tǒng)，應當具備讓數(shù)據(jù)在私有云資源池和公有云之間有序、高效地流動的特性。

全球溝通之移動互聯(lián)

人們迫切希望能夠隨時隨地乃至在移動過程中都能方便地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務，移動互聯(lián)網(wǎng)應運而生并迅猛發(fā)展。迄今，全球移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)總數(shù)已經(jīng)超過10億。24小時在線體驗，帶來的是數(shù)據(jù)井噴式的增長，這對存儲的承載能力和擴展能力都提出了挑戰(zhàn)。在這個用戶體驗至上的時代，能否快速、準確將數(shù)據(jù)信息上傳或下載到用戶手中，也成了衡量一個存儲設備是否可以在移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下走得更遠的重要考核指標。玩轉指尖之社交媒體

人們的生活已被各種各樣的社交媒體軟件包圍。社交媒體對個人而言是一項“服務”，它帶領我們進入了數(shù)字化的“泛社交時代”。 從另一個角度來看，“社交媒體”也可以是一種媒體，因為在這個網(wǎng)絡平臺上，無數(shù)的信息被網(wǎng)絡中的節(jié)點（人）過濾并傳播著，有價值的消息會被迅速傳遍全球。這種流淌在指尖上的數(shù)據(jù)隨著人們的傳播，逐漸匯聚成了數(shù)據(jù)的洪流，沖刷著傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)。

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移動化將是2014年最大的變量

根據(jù)實力傳播全球的預測數(shù)據(jù)，從2013年到2016年，全球新增廣告支出總額的36%將來自移動廣告；移動端將在2016年成為世界第四大廣告平臺。

實力傳播大中華區(qū)CEO鄭香霖表示，盡管用戶使用移動終端的時長很長，不過廣告的接受度比別的媒體都低。移動終端是很個人的平臺，用戶自己承擔移動終端的費用，他們很難接受強制推送的移動廣告。結合移動端的展示和用戶使用特點來考慮移動廣告的展現(xiàn)形式是需要重點考慮的方向。

4G時代的到來，將再次引爆移動端流量猛增，各大互聯(lián)網(wǎng)公司開展移動端入口搶奪大戰(zhàn)，加速在無線商業(yè)化的布局與變現(xiàn)，悠易互通COO郭志明預測，移動端數(shù)據(jù)的增長與沉淀會促進移動端的程序化購買進程。

移動支付帶來消費者購物方式的變化，2014年將是移動支付更為成熟發(fā)展的一年，移動電子商務會帶來更大的增長點。此外，安索帕中國區(qū)媒介管理合伙人黃敏尉認為，基于移動端的車聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設備及各種戶外LBS服務，也將會提供給消費者更豐富的移動交互新體驗。

視頻領域掀起新一輪的視覺化革命

視頻與圖片在營銷應用中扮演的地位越來越重要，在PC與移動端，視頻的在線時長已超過目前中國各個細分服務而位居網(wǎng)絡服務第一位，數(shù)據(jù)顯示40%的世界頂級品牌100強公司在使用圖片分享社區(qū)，2014年我們會看到更多關于視頻與圖片營銷應用的創(chuàng)新。

在大數(shù)據(jù)的沖擊下，中國網(wǎng)絡視頻領域的市場份額可能會發(fā)生顛覆性的變化?！霸u判標準朝著最精準傾斜，最大的未必是最美的，而最準的才是?！本喸趴偛妹窛绱丝偨Y。

針對電視屏幕，優(yōu)朋普樂副總裁韓怡冰認為，互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展會加速全屏時代的到來，數(shù)字客廳一方面為用戶帶來高清點播服務，另一方面也會為品牌廣告主提供更多的廣告營銷模式，2014年，互聯(lián)網(wǎng)電視大屏成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司、互聯(lián)網(wǎng)電視服務商、傳統(tǒng)電視制造商加速搶占“客廳”市場，“回歸客廳”時代或將來臨。

大數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)

伴隨用戶大數(shù)據(jù)的積累沉淀，以及大數(shù)據(jù)行業(yè)DMP平臺建設的進一步完善，2014年或是大數(shù)據(jù)真正的營銷應用年。

騰訊網(wǎng)絡媒體事業(yè)群廣告平臺產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜預測，大數(shù)據(jù)合作將成2014年行業(yè)最重要的突破點，除了考慮數(shù)據(jù)的安全性和合法性以外，比較重要的還有產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間如何更好的合作共贏。梅濤則提出“數(shù)據(jù)銀行”模式或許是大數(shù)據(jù)行業(yè)應用的嘗試形式，面對移動流量、視頻流量及社交廣告流量的增加，程序化購買在中國將會進入多元化的一年。

從品牌廣告主角度，大數(shù)據(jù)成為最重要的資產(chǎn)，代表了與其目標受眾的“私人關系”，企業(yè)努力的方向在向經(jīng)營“私人關系”轉變。

對于公司及媒體而言，中海互動CEO艾頌認為，用戶數(shù)據(jù)會成為最核心、最基礎的營銷依賴，公司結構或因大數(shù)據(jù)的重要性發(fā)生重大變化，公司和媒體服務也因此會變得更加智能化。

內(nèi)容營銷激活社交圈的影響力

數(shù)據(jù)顯示，中國擁有全球最活躍的社交媒體用戶群，更具互動和社交屬性的內(nèi)容對這一群體更具吸引力，對內(nèi)容的要求也越來越高，私人定制的內(nèi)容以及社交媒體精細化耕耘將被越來越多的品牌重視，2014年內(nèi)容營銷將繼續(xù)唱主角。

跨屏、移動化的發(fā)展讓未來營銷更加細分化，利用數(shù)據(jù)挖掘技術尋找用戶偏好，在此基礎上進行更加個性化的內(nèi)容營銷成為主流。

在此背景下，博圣云峰CEO馬向群提出，2014年基于企業(yè)官方微博、微信的自媒體憑借互動、分享屬性會有更多的成功典范出現(xiàn)，企業(yè)在營銷傳播的把控上會更加重視自媒體和社交媒體的影響力度。

微播易CEO徐揚預測，2014年，社會化媒體影響力在延續(xù)的同時也會逐漸向優(yōu)質(zhì)媒體集中，營銷重點也將隨之發(fā)生轉移。

電商繼續(xù)迎來美好的時代

互幫國際首席市場官馬旗戟指出，傳統(tǒng)企業(yè)的電商之路會在2014年全面爆發(fā)，伴隨線上和手機購物份額的進一步增大，O2O將成為傳統(tǒng)實體零售業(yè)的救命稻草。電商平臺支付大戰(zhàn)在2014年會更加激烈，平臺或許會實現(xiàn)進一步的整合。

篇3

（濟南大學圖書館，山東 濟南 250022）

【摘　要】大數(shù)據(jù)時代，圖書館服務質(zhì)量的提高需要大數(shù)據(jù)的支持。圖書館可通過增加大數(shù)據(jù)分析服務、與社交網(wǎng)絡融合、培養(yǎng)面對大數(shù)據(jù)時代的分析能力來創(chuàng)新圖書館的服務。

關鍵詞 圖書館；大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)分析；圖書館服務

作者簡介：王秀云（1972.03—），女，1999年畢業(yè)于東北大學，濟南大學圖書館電子閱覽部，館員。

隨著信息技術的發(fā)展，用戶通過網(wǎng)絡、手機、客戶端等多種手段無時無刻地在向世界各地接收和發(fā)送數(shù)據(jù)，帶來了各種數(shù)據(jù)海量般快速產(chǎn)生，人類已進入了一個大數(shù)據(jù)的時代，大數(shù)據(jù)的概念應運而生。2011年5月，全球知名咨詢公司麥肯錫了一份題為《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個前沿領域》的報告，報告指出“數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素；而人們對于海量數(shù)據(jù)的運用將預示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來”[1]。目前，大數(shù)據(jù)已引起各行各業(yè)的高度重視，并作為戰(zhàn)略性技術大力推動其發(fā)展。EMC、IBM、惠普、微軟、Oracle在內(nèi)的IT巨頭紛紛通過收購大數(shù)據(jù)相關廠商來實現(xiàn)技術整合。作為擁有大量數(shù)據(jù)的圖書館，不可避免的面臨著大數(shù)據(jù)信息浪潮的沖擊，如何使用好大數(shù)據(jù)，更好地服務于圖書館事業(yè)發(fā)展和讀者將成為擺在圖書館面前的重要發(fā)展課題。

1　大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和影響

大數(shù)據(jù)（Bia data）是指在一定時間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對其內(nèi)容進行獲取、儲存、管理和分析的大容量數(shù)據(jù)[2]，大數(shù)據(jù)的特點可以總結為4V：一是數(shù)據(jù)量大（Volume）。數(shù)據(jù)量級已從TB發(fā)展至PB，甚至開始以EB和ZB來計數(shù)。IDC研究報告稱，2011年全球被創(chuàng)建和被復制的數(shù)據(jù)總量為1.8ZB，預計全球數(shù)據(jù)量大約每兩年翻一番，到2020年全球將擁有35ZB的數(shù)據(jù)量[3]。二是數(shù)據(jù)類型復雜（Variety）。數(shù)據(jù)類型涵蓋字符數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)、圖片、視頻等信息。三是處理速度快（Velocity）。大數(shù)據(jù)不僅包括結構化、半結構化和非結構化數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)往往是高速實時數(shù)據(jù)流，大量數(shù)據(jù)都是隨機動態(tài)產(chǎn)生，數(shù)據(jù)處理需要在幾秒鐘內(nèi)形成答案。四是價值高（Value）。大數(shù)據(jù)蘊含著巨大的財富，通過對這些數(shù)據(jù)進行處理和分析后，可以獲得許多有價值的知識、模式用于新的知識服務方式。

大數(shù)據(jù)為政府、企業(yè)以及個人帶來了巨大的價值和影響。第一，大數(shù)據(jù)的開放將提升社會的公開透明度和政府政策制定的效率。一方面，多種類型數(shù)據(jù)的公開打開了政府部門間和層級間、政府與民眾間的邊界，政府內(nèi)部協(xié)同辦公效率和為民眾辦事效率大大提高。另一方面，政府通過為大眾提供的門戶網(wǎng)站、移動政務、政府微博平臺與公眾在線交流互動，充分汲取民眾的信息、知識和智慧，及時調(diào)整決策，從而有效提升社會效率和政府效率。第二，隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡的快速發(fā)展，及視頻監(jiān)控、智能終端等的快速普及，使得對消費者個體和群體的行為、態(tài)度以及對于信息的反應進行實時觀察和了解逐漸成為可能，這為精準定位目標客戶群體數(shù)據(jù)和了解個體消費習慣、風險收益偏好等提供了重要的工具。大數(shù)據(jù)已被廣泛應用于諸多領域并產(chǎn)生出驚人的威力和創(chuàng)新能力。第三，大數(shù)據(jù)意味著大資源，無論是商業(yè)、企業(yè)、經(jīng)濟或者其他領域，任何決策行為將日益基于數(shù)據(jù)分析做出，經(jīng)驗和直覺的判斷將不再流行。新數(shù)據(jù)的不斷增長和人們數(shù)據(jù)處理能力的不斷提高，使得利用大數(shù)據(jù)來進行預測和決策的能力將會隨之無限放大。第四，個人成為大數(shù)據(jù)鏈條中不可缺少的一環(huán)，大量的數(shù)據(jù)開始應用于人類的生活和工作領域。

2　大數(shù)據(jù)帶給圖書館的影響

2.1　提供了全新的溝通渠道和營銷手段

一方面，新型媒體的興起給圖書館提供了全新的與讀者接觸的渠道。目前越來越多的圖書館已開通了微博，并將其作為信息、信息收集、參考咨詢、館員讀者互動的交流平臺。通過與微博上讀者的交流，圖書館信息服務時效性、互動性得以大大提升，同時也提高了圖書館的形象和知名度。利用社交媒體的力量，往往能夠取得意想不到的效果。2012年春運期間，新疆維吾爾自治區(qū)圖書館、陜西省圖書館、重慶圖書館和上海市青浦區(qū)圖書館先后在新浪網(wǎng)發(fā)出了內(nèi)容相似的微博：“春運期間，圖書館將免費為沒有上網(wǎng)條件的外來務工人員提供上網(wǎng)設備，并配有專門的工作人員免費輔導、幫助外來務工人員完成網(wǎng)上訂票”[4]。此事經(jīng)媒體報道后，一時之間圖書館成為社會的熱點話題，受到了公眾的好評，這對圖書館的形象具有極大的正面宣傳效應。另一方面，通過整合并分析圖書館內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)可以及時、準確獲取更為完整的讀者信息，從而進行更為精準的信息營銷和服務。圖書館本身擁有讀者的大量數(shù)據(jù)，如讀者個人身份、借閱記錄、信息行為、搜索方式等等，通過對數(shù)據(jù)的分析可以了解讀者信息獲取習慣、業(yè)務需求、知識應用能力及希望提供什么樣的服務等，進而有針對性地根據(jù)不同讀者特征打造人性化、精確化的信息營銷服務，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及時、準確地送到目標群體手中。

2.2　利用數(shù)據(jù)的能力將成為圖書館競爭的關鍵

圖書館界利用數(shù)據(jù)來提升競爭能力具有得天獨厚的條件。首先，圖書館的數(shù)據(jù)種類繁多，既有所藏文獻資源中的紙質(zhì)純印本、數(shù)字資源、數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡資源等結構化數(shù)據(jù)，也有目前圖書館還無法進行或暫時沒有建設的讀者信息、服務信息等半結構化和非結構化數(shù)據(jù)。其次，在信息時代，圖書館在以讀者滿意度評價模型和服務營銷模型為代表的數(shù)據(jù)分析上積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備向大數(shù)據(jù)分析跨越的基礎。第三，通過無線移動網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等科技手段，圖書館完全可以通過虛擬的渠道向讀者提供瀏覽、信息查詢和獲取資源的服務。應該說，圖書館對于傳統(tǒng)的結構化數(shù)據(jù)的利用是處于領先水平的，但一方面圖書館傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫信息量并不豐富和完整，另一方面對于多種異構數(shù)據(jù)的分析是難以處理的。因此，利用大數(shù)據(jù)從讀者服務環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)新知識，創(chuàng)造新價值將成為圖書館競爭的一大關鍵因素。

3　大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務

3.1　圖書館服務融入社交網(wǎng)絡

圖書館要打破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的邊界，應重視新型數(shù)據(jù)來源，通過各種渠道獲取盡可能多的讀者行為、意愿、專業(yè)需求等數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行實時分析，從而挖掘出更大價值。一是注重新媒體讀者服務的發(fā)展，利用QQ/MSN、博客、論壇、微博這些便捷的多向交流工具開展新書通告、參考咨詢、信息推送、活動播報等，吸引讀者的關注，實現(xiàn)多種媒介的聯(lián)動效應，并將其打造成為與到館服務并行的重要服務渠道。二是將圖書館內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部社交數(shù)據(jù)互聯(lián)，獲得完整的讀者基本信息表，從而進行更加規(guī)范、高效的讀者關系管理。三是創(chuàng)造性利用社交網(wǎng)絡數(shù)據(jù)和移動數(shù)據(jù)進行服務創(chuàng)新和精準營銷。如當圖書館通過讀者的移動定位信息知道該讀者所處的地理位置，便自動發(fā)送與其位置相關的各類信息服務；購買新數(shù)據(jù)庫時在網(wǎng)絡上征求讀者意見，激發(fā)讀者參與的熱情，在了解讀者需求、建議的同時達到良好的宣傳效果。

社交網(wǎng)絡為圖書館提供了一個機會，一個交流平臺，但圖書館服務融入社交網(wǎng)絡獲取更多的讀者信息行為存在著一定的困難，需要一個不斷探索的過程。首先，圖書館難以得知讀者在社交網(wǎng)絡上的用戶名，也就難以進行數(shù)據(jù)處理、整合分析。圖書館可舉辦各類互動活動來收集讀者的用戶名，或者在讀者協(xié)會申請表上添加社交網(wǎng)絡用戶名的選項，也可以考慮和社交網(wǎng)站進行直接的合作，在實名制的社交網(wǎng)站上，利用已有的讀者身份與讀者對接。其次，目前尚缺乏成熟有效的非結構化數(shù)據(jù)的處理技術和工具。在初創(chuàng)時期可采取半人工的方式進行處理。第三，目前在國內(nèi)圖書館龐大的讀者群體中，應用社交網(wǎng)絡所提供的服務只是一部分，是青年讀者喜愛的網(wǎng)絡平臺，他們借助這個平臺獲取信息的需求與他們在成長發(fā)展過程中獲取知識，尋求友誼、舒緩心情等方面的精神追求和心理需求有關。如果只憑借對他們的分析來制定針對所有讀者的策略，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的偏差可能會導致策略的失效，因此暫時只能用于制定一定量的讀者群。第四，數(shù)據(jù)讓我們面向更開放式共享和分散式合作的同時，也面臨著個人被放在顯微鏡下觀察的困境。知曉讀者的信息而又嚴控其傳播范圍，堅定地維護讀者的個體安全及隱私是大數(shù)據(jù)時代圖書館員為讀者守秘的義務和責任。

3.2　培養(yǎng)面對大數(shù)據(jù)時代的分析能力

大數(shù)據(jù)時代，圖書館行業(yè)間的競爭不僅僅依靠豐富的館藏資源、數(shù)據(jù)共享、創(chuàng)新方式，大數(shù)據(jù)的擁有量及對各類數(shù)據(jù)的融合、挖掘與分析能力將成為大數(shù)據(jù)時代圖書館競爭的關鍵，圖書館建設方案調(diào)整將依賴于對大數(shù)據(jù)的分析與預測。大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析與傳統(tǒng)的圖書館智能有很大區(qū)別。首先，傳統(tǒng)的圖書館智能所處理的數(shù)據(jù)大多是讀者身份、借閱記錄等結構化數(shù)據(jù)，是一種對現(xiàn)有資源的分析與挖掘，而在大數(shù)據(jù)時代，更多需要處理的是讀者信息行為、搜索方式、服務消費痕跡等半結構化、非結構化數(shù)據(jù)。其次，大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)容量通常以數(shù)百TB或者數(shù)百PB來計量，海量的數(shù)據(jù)超越了人們數(shù)據(jù)處理能力的范疇，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析技術難以有效挖掘這些數(shù)據(jù)潛在的價值。第三，隨著時間的流逝，數(shù)據(jù)中所蘊含的知識價值往往也在衰減，因此更多的數(shù)據(jù)分析從離線轉向了在線，開始出現(xiàn)實時或準實時處理。這些本質(zhì)上的區(qū)別要求圖書館提供高通量計算機、高可靠性、高可擴展性、高可用性的規(guī)模、語義、統(tǒng)計及預測性等數(shù)據(jù)分析技術、新的數(shù)據(jù)表示方法[5]。

參考文獻

［1］大數(shù)據(jù)有大價值[EB/OL].[2012－07－18]．http：// vsharing.com/k/2012-7/662557.html．

［2］大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)數(shù)據(jù)管理 [EB/OL].[2012－12-10]．http：//ebusinessreview.cn/articledetail-195747.html．

［3］IDC研究報告：2011年全球數(shù)據(jù)總量1.8ZB [EB/OL].[2011－06-29] ．http：//storage．chinabyte．com/163/12110163．shtml．

［4］新疆維吾爾自治區(qū)圖書館的工作人員正幫助農(nóng)民工網(wǎng)購火車票[EB/OL].[2012－01－20]．http：//xjlib.org/41ba12df-084c-4d8e-8797-cbe458979590_1.html．

篇4

關鍵詞：大數(shù)據(jù) 電視 欄目品牌 傳播策略

伴隨著云計算技術的發(fā)展和各種智能終端設備的普及，大數(shù)據(jù)技術已經(jīng)逐步實現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)的利用和增值，并迅速由計算機領域向社會各個領域擴展影響力。以大數(shù)據(jù)為代表的技術變革同樣已經(jīng)融入并改變著當今媒介的生態(tài)，受眾不僅可以通過電視觀看節(jié)目，而且可以借助網(wǎng)絡通過各種智能終端設備觀看視頻。在各種社交平臺上，甚至可以通過網(wǎng)絡播放器的互動功能直接對節(jié)目發(fā)表評論、展開互動討論。因此，充分利用大數(shù)據(jù)資源，全面、深入發(fā)掘受眾需要，及時根據(jù)受眾需求變化進行品牌調(diào)整，確切評估播出效果以維持品牌生命力，成為我國電視欄目品牌傳播所面臨的新課題。

基于目標受眾數(shù)據(jù)化分析的欄目品牌要素建構

面對新媒體的挑戰(zhàn)和傳統(tǒng)媒體的飽和競爭，電視媒體的核心競爭力取決于以電視欄目綜合實力為基礎的欄目品牌競爭與傳播。自品牌營銷理念引入電視行業(yè)后，我國電視欄目品牌大多走“模仿+創(chuàng)新”之路，從《快樂大本營》《超級女聲》到《中國好聲音》《爸爸去哪兒》……同質(zhì)化競爭成為中國電視業(yè)之殤。而對大數(shù)據(jù)的合理開發(fā)、運用則為電視品牌要素的建構與創(chuàng)新帶來了新的契機。

電視欄目品牌的構建必須通過精細的市場調(diào)查來確定受眾的需求，數(shù)據(jù)成為洞察受眾真實需求的鑰匙，以數(shù)據(jù)為依據(jù)確立欄目的構成要素和定位，是欄目品牌發(fā)展戰(zhàn)略的基礎。以往受眾需求的調(diào)查往往基于抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與預測，帶有很大的不確定性和經(jīng)驗色彩，因此電視欄目品牌要素的構建就只有走模仿或利用成功品牌的路子，以減少欄目投資的風險。而建立在云計算基礎上的大數(shù)據(jù)技術則能夠實現(xiàn)對目標受眾及其收視行為的全面記錄和動態(tài)追蹤，實現(xiàn)對目標受眾各種信息的數(shù)據(jù)化定位。在此基礎上，電視欄目制作團隊再通過數(shù)據(jù)挖掘和關聯(lián)分析，精準地對受眾需求進行定位和量化管理，使欄目品牌要素的構建更加科學，更具有代表性。美國Netflix（奈飛）公司基于大數(shù)據(jù)技術翻拍《紙牌屋》的品牌營銷之路，為電視欄目品牌要素的建提供了有益借鑒。大數(shù)據(jù)技術為Netflix公司展現(xiàn)了劇本、導演、主演這三個觀眾需求點，為其確定品牌要素提供了可能。同樣，電視欄目也可以通過國內(nèi)視頻網(wǎng)站收集受眾的收視數(shù)據(jù)，尋找符合欄目定位的受眾需要交叉點，并以此為依據(jù)對目標受眾需求進行挖掘和預測，為電視欄目內(nèi)容、編播團隊、主持人、播出時間、平臺等品牌要素的選擇和整合提供科學依據(jù)，實現(xiàn)基于目標受眾數(shù)據(jù)化分析的欄目品牌建構，降低品牌投放風險。

此外，電視欄目的播出時間和方式也需要借助大數(shù)據(jù)技術進行精準分析，以便讓目標受眾群體在最方便的時間通過最方便的方式，看到自己最希望看到的節(jié)目，實現(xiàn)電視欄目品牌傳播的精準投放，最大限度的使電視欄目被受眾接受。

基于“用戶體驗”精準可控的欄目品牌管理

在電視欄目推出后，能否保持并不斷提高受眾的欄目忠誠度，是欄目品牌管理的核心問題。電視媒體過去處于區(qū)域受眾免費獲取視頻信息和服務的壟斷地位，具有唯一性和不可替代性，屬于粗放型、被動式的大眾傳播方式。但是，面對豐富的信息量、多元化的信息來源和傳播平臺，受眾希望從媒體獲得的已經(jīng)不僅僅是信息和娛樂，而是需要一種深層次的精神共鳴與認同。以往被動的“受眾”逐步向更具有自我性、主動性的“用戶”轉變。由新媒體帶來的“以用戶為中心”的信息傳播理念，加快了推動電視媒體由粗放型大眾傳播向精準型分眾傳播的轉變。面對新挑戰(zhàn)，電視欄目制作團隊可以將大數(shù)據(jù)技術應用于對欄目播出效果的評估和受眾收視預測，使欄目品牌管理動態(tài)化、精細化。

面對信息碎片化趨勢，大數(shù)據(jù)技術不僅可以借助交互性的傳播平臺和云計算數(shù)據(jù)庫，對目標受眾需求、興趣、收視時間、收視習慣等信息進行動態(tài)記錄和追蹤。同時可以展現(xiàn)目標受眾群體在社交關系圈，甚至是網(wǎng)上購物等綜合行為習慣對電視欄目收視取向的影響，使對目標受眾“用戶體驗”的分析趨向無限深度與廣度的變化。電視欄目制作團隊可以通過對這些數(shù)據(jù)的定向收集和關聯(lián)性分析，在最恰當?shù)臅r間為目標受眾提供最符合其需要的節(jié)目內(nèi)容，實現(xiàn)電視欄目分眾傳播的精準可控。

從內(nèi)容方面來看，大數(shù)據(jù)技術可以幫助電視欄目制作團隊動態(tài)把握欄目播出后的“用戶體驗”，直觀反映出受眾對于每一期欄目內(nèi)容的主觀感受和收視狀況。在此基礎上，電視欄目制作團隊就可以及時將“用戶體驗”運用于節(jié)目制作、傳播等各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對節(jié)目內(nèi)容制作的動態(tài)化管理，增強受眾的品牌親和力。目前，國內(nèi)領先的新媒體視聽業(yè)務運營商、服務商百視通公司就依托自身的大數(shù)據(jù)BI平臺，不斷在視聽內(nèi)容創(chuàng)意與生產(chǎn)、交互產(chǎn)品研發(fā)與應用等方面取得了長足進展。百視通公司提出的“電視新看法”理念，以全方位滿足受眾的個性化收視需求為目標，在直播頻道之外推出了40多個特色細分聚場，其數(shù)量和內(nèi)容都會隨著用戶的喜好而調(diào)整，有助于提高欄目品牌的受眾粘合度。

基于“制播互動”的欄目內(nèi)容制作

電視媒體與互聯(lián)網(wǎng)的結合，不是簡單的兩者相加，而是要充分利用現(xiàn)代信息通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與電視媒體進行深度融合，電視媒體要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)中資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新成果深度融合于電視媒體的節(jié)目制作、營銷過程中。因此，以往電視欄目內(nèi)容制作的傳統(tǒng)模式即電視內(nèi)容“制作――播出”的單向模式未來就可能轉化為“制作――播出――反饋――調(diào)整――播出”的互動循環(huán)模式。

當前，許多電視臺都了官方微博、微信公眾平臺，制片人、主持人也都開設了公開的微博、微信公眾號，熱線電話、短信互動平臺早已經(jīng)普及，但這些都屬于電視媒體與互聯(lián)網(wǎng)的簡單相加，而非創(chuàng)新2.0推動下的電視媒體新形態(tài)。通過對互聯(lián)網(wǎng)媒體的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)電視媒體的內(nèi)容制作也應該借助大數(shù)據(jù)信息，及時對受眾需求進行同步反應，實時對節(jié)目內(nèi)容進行調(diào)整甚至轉向。以“制作――播出――反饋――調(diào)整――播出”為特征的大數(shù)據(jù)時代電視內(nèi)容“制播互動”模式未來就有可能成為電視節(jié)目生產(chǎn)的新常態(tài)。

國內(nèi)外媒體對此都進行了許多成功的嘗試。英國BBC公司就十分注重大數(shù)據(jù)技術在電視媒體運作中的各個環(huán)節(jié)，尤其是在訪談類、新聞類、真人秀類節(jié)目中，大數(shù)據(jù)技術助力BBC取得了巨大成功。BBC相關欄目的制片人、節(jié)目制作者通過大數(shù)據(jù)技術的分析，及時對節(jié)目的推進方向、專注點進行調(diào)整，緊緊圍繞節(jié)目受眾的喜好和關注點確定節(jié)目內(nèi)容，培養(yǎng)和穩(wěn)定了大量忠實受眾群體。國內(nèi)，《中國好聲音》的姊妹節(jié)目《好聲音后傳之酷我真聲音》也是電視媒體借助大數(shù)據(jù)技術探索“制播互動”模式的成功范例。在《中國好聲音》熱播的同時，愛奇藝通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)受眾對某些學員的背景、緋聞等內(nèi)容非常關注，并引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論與爭議，如果放任W絡輿情發(fā)展可能會對學員和節(jié)目帶來不利影響。因此，燦星公司依托數(shù)據(jù)分析結果制作了《好聲音后傳之酷我真聲音》這檔由華少擔當主持，面向學員的訪談節(jié)目，并安排在浙江衛(wèi)視每晚《中國好聲音》首播后與觀眾見面。這樣一來不僅合理引導了網(wǎng)絡輿論，而且豐富了《中國好聲音》的內(nèi)容和品牌形象，及時滿足了受眾的收視需求，最大限度地擴大了電視品牌欄目的忠實受眾群體。

基于“多屏融合”的欄目品牌推廣

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)作為一種重要的社會資源和生產(chǎn)資料，其規(guī)模和關系直接決定著數(shù)據(jù)的價值，全面的數(shù)據(jù)和豐富的類型成為未來信息產(chǎn)業(yè)集約化的內(nèi)在動力。當前社交媒體的不斷演變并深深地融入了人們的生活，“六度空間理論”從理論變成了現(xiàn)實，國內(nèi)外社交媒體借助人們信息傳播、交流方式的這種新常態(tài)匯聚了海量的用戶信息和資源，并成為引人關注的商業(yè)營銷活動的全新平臺。電視欄目的品牌推廣方式也開始嘗試通過社交平臺展開品牌推介與營銷，《中國夢之聲》《中國好聲音》都在微信、QQ等社交媒體上進行了許多有益的品牌推廣嘗試。但是簡單地以廣告形式出現(xiàn)在社交平臺上的電視欄目營銷只是一種初步嘗試，電視媒體欄目品牌推廣未來必將借助于電視媒體與網(wǎng)絡媒體、新媒體的深度融合，實現(xiàn)視頻資源和數(shù)據(jù)共享，形成“多屏融合”的新模式。

4G網(wǎng)絡（未來5G網(wǎng)絡）和移動端設備的普及為電視欄目的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)和機遇，未來視頻內(nèi)容基于互動原則的移動化趨勢成為電視媒體下一步發(fā)展的戰(zhàn)略方向，能滿足不同受眾群體的各種心理訴求的網(wǎng)絡視頻節(jié)目的繁榮不僅給電視欄目帶來了巨大的挑戰(zhàn)，也為電視節(jié)目制作和推廣帶來了啟示。能否借助“多屏融合”增加節(jié)目內(nèi)容的交互性，帶給受眾美好體驗成為電視欄目品牌推廣成敗的關鍵。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，以及國家鼓勵知識社會創(chuàng)新2.0推動下“互聯(lián)網(wǎng)+”對各個傳統(tǒng)行業(yè)的變革，我國電視媒體亟待轉換思維模式，借助大數(shù)據(jù)技術，讓電視欄目品牌傳播與互聯(lián)網(wǎng)進行深度融合，探索出以互聯(lián)網(wǎng)為基礎和工具的新模式和新形態(tài)。

（作者單位：廣西藝術學院）欄目責編：陳道生

參考文獻：①史安斌，劉 瀅：《顛覆與重構：大數(shù)據(jù)對電視業(yè)的影響》，《新聞記者》，2014（3）。

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對于開放平臺而言，提高平臺服務效率的前提之一是實時處理海量數(shù)據(jù)的能力?！拔覀兡壳懊刻煨略鰯?shù)據(jù)量大約在100TB左右。” 騰訊云總經(jīng)理和騰訊開放平臺副總經(jīng)理陳磊告訴記者。

早期的時候，騰訊的做法是，每天分析這100TB，將分析結果使用到算法中?！艾F(xiàn)在我們可以實時回流計算，也就是前幾秒鐘發(fā)生的用戶行為就可以指導我們的數(shù)據(jù)決策?！标惱谕嘎丁！斑@是我們長期積累的優(yōu)勢之一?！?/p>

云與開放平臺：商業(yè)化與安全性

數(shù)據(jù)計算是一個復雜的過程，尤其是在擁有中國最大的賬號體系和社交關系鏈條平臺上。簡單說來，至少需要對社交網(wǎng)絡上的大量用戶數(shù)據(jù)，包括用戶的偏好、興趣及行為軌跡等多個緯度，與其好友信息一起，進行有效地降噪、分析與商業(yè)化，出路之一就是更為精準、更有針對性的廣告?！拔覀冃枰行У胤峙滟Y源，讓用戶找到他們需要的內(nèi)容和產(chǎn)品，讓有用戶價值的內(nèi)容分發(fā)給用戶?！标惱谡f到。

最理想的模型是，在按用戶興趣做定向廣告投放的前提下，這個平臺為應用開發(fā)商或電商所做的廣告，對于用戶就不是騷擾，而是需要。

去年，騰訊開放平臺式對外開放社交廣告系統(tǒng)——廣點通。這一系統(tǒng)首次向外部開發(fā)者和電商網(wǎng)站推出了自助廣告服務。來自以下幾個渠道的數(shù)據(jù)讓這個廣告系統(tǒng)變得頗有些“金光閃閃”：QQ，月活8.18億，同時在線1.73億；QQ空間，用戶數(shù)量6.26億；手機QQ空間，過億日登錄用戶；認證QQ空間，18億總粉絲關注量，4億獨立粉絲；QQ Show；活躍用戶3.5億，日活躍用戶700萬，總注冊用戶數(shù)7億。此外，QQ郵箱這一新渠道也有3億月活躍用戶，廣點通還接入了一些開放平臺的合作伙伴中。

具體說來，廣點通可以針對用戶的身份、年齡、興趣愛好等特點進行分析，并繼而為用戶提供智能推薦，實現(xiàn)精準的產(chǎn)品匹配。目前為止，廣點通手中所有渠道總日流量為100億，移動渠道日流量為1億。其中，QQ空間的傳統(tǒng)優(yōu)勢領域是重度游戲和電商，在珠寶、3C等品類上，都出現(xiàn)過客單價過萬元的案例。

廣點通可謂來勢兇猛。目前為止，這個產(chǎn)品曾創(chuàng)下一分半鐘內(nèi)銷售10萬臺產(chǎn)品的記錄——紅米手機之后，一分半的時間通過QQ空間銷售出10萬臺。

除了App、電商和外站之外，廣點通的客戶已經(jīng)開始延伸至O2O。不久前，萬科通過廣點通廣告平臺的LBS定向服務，向深圳部分區(qū)域的QQ用戶投放萬科某個樓盤的精準營銷廣告。此項3萬元的投入，獲得2000萬次的曝光，數(shù)萬的廣告點擊人數(shù)，最終成交額為400萬元。

精準營銷的實現(xiàn)，首先要保證用戶體驗?！霸鯓幼層脩艨吹剿?她需要的信息，而他/她不需要的信息我們把它們屏蔽掉，這是我們花費了不少精力去做的事情?！标惱谡f。

因此，盡管姍姍來遲，但數(shù)據(jù)云提供的對開發(fā)者提供的后端數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺，擁有基于游戲、社交網(wǎng)絡等業(yè)務上積累的大量運營經(jīng)驗，除了為開發(fā)商提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計，不斷訓練并學習中的數(shù)學模型也可以助力于開發(fā)商的產(chǎn)品運營。在“穿越火線”游戲中：可以根據(jù)不同的用戶特征給他們打上標簽，例如有的用戶是“道具控”，有的用戶是“戰(zhàn)隊型玩家”。從而在游戲數(shù)據(jù)拐點時，就可以針對不同的用戶推送差異化的活動或政策方案。

“除了計算能力之外，更重要的是如何在一個生態(tài)體系的形成中，幫助我們讓這個生態(tài)體系的循環(huán)效率更好。”陳磊認為?！捌脚_的智能化越來越高，對于應用和用戶來說才能產(chǎn)生更大的價值。”用戶不受到傷害，應用才能從中找到價值?！?/p>

這意味著，商業(yè)化只是大數(shù)據(jù)平臺開放的路向之一，為了避免用戶受到傷害，安全壁壘的建立也至關重要。在這一點上，“開放是一種能力，而不是態(tài)度?！标惱趶娬{(diào)。

有多大規(guī)模的社交網(wǎng)絡，就有多少黑客視為攻擊機會。在擁有社交關系鏈條的平臺上，每天都在產(chǎn)生海量的垃圾信息?！拔覀冃枰堰@些垃圾消息，在用戶看到之前就消滅掉?！碑斍耙呀?jīng)形成了一個灰色產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)通過盜刷用戶的關系鏈，黑客設法與用戶建立關系鏈，通過分享的方式實現(xiàn)其目的?！暗谝徊剑覀冃枰趯Ψ皆噲D建立關系的時候就擋?。桓疃鹊姆烙?，在對方發(fā)出這些消息的時候就屏蔽掉，并通過發(fā)送消息的行為找到它們，并將其從關系鏈條中清除出去?！标惱谕嘎?。 “每天我們處理掉的是千萬級到億級這樣一個規(guī)模的垃圾信息，沒有其他公司面臨這么大的挑戰(zhàn)?！?/p>

大數(shù)據(jù)：更原生的營銷

大數(shù)據(jù)技術的深入發(fā)展，在社交媒體平臺上，品牌與消費者之間的聯(lián)結更為緊密又渾然不覺。在我們不知道的地方，廣告正在發(fā)生。換言之，大數(shù)據(jù)讓社交營銷更“原生”。

與傳統(tǒng)的內(nèi)容營銷相比，更多互聯(lián)網(wǎng)技術尤其是大數(shù)據(jù)技術的應用，讓內(nèi)容與媒體環(huán)境融為一體，與用戶之間的距離更近，更容易產(chǎn)生共鳴。如果用戶在不知不覺中了解品牌和產(chǎn)品，就可能為廣告主帶來品質(zhì)與效果兼具的營銷結果，從而提高廣告效果轉化率。

這種營銷理念業(yè)內(nèi)稱之為“原生營銷”，即通過大數(shù)據(jù)挖掘、語義分析等技術了解用戶，讓用戶對企業(yè)營銷形式或廣告買單，增進企業(yè)和用戶互動，進而提高廣告效果轉化率。

以騰訊微博為例。在這個社交媒體平臺上，“企業(yè)微空間”是一個營銷陣營，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)管理、運營管理、應用管理、增值服務及微博推廣服務。具體說來，數(shù)據(jù)管理包括廣播分析、聽眾分析、頁面分析、消息追蹤、短鏈追蹤等服務；運營管理包括定時管理、輿情管理、授權管理等服務；應用管理涵蓋了微活動、微話題、微賣場等服務；增值服務包括針對VIP的轉播賺Q幣、聽眾加速、實時咨詢、優(yōu)惠券、私信助手；“智匯推”則主攻微博推廣等服務，。

“通過數(shù)據(jù)的不斷沉淀，挖掘和回流，我們可以實現(xiàn)閉環(huán)的“原生”營銷?！彬v訊微博負責人告訴記者。

以“智匯推”為例，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術，騰訊微博根據(jù)用戶即時閱覽的廣播內(nèi)容、用戶屬性、社交關系等進行智能動態(tài)語義分析，通過相關性推送、轉播置頂、置頂展現(xiàn)三大形態(tài)，將企業(yè)的微博推廣信息呈現(xiàn)給目標用戶。

其實，在國內(nèi)外社交平臺上，已經(jīng)先后出現(xiàn)了消息流廣告，但令人詬病之處在于，不少消息流廣告還停留在十分粗放的階段?！拔覀冊谧詈线m的時機推送最合適的廣告?！彬v訊微博負責人說。

首先，社交平臺需要為消費者畫出更為精準的立體畫像。為消費者畫像的前提之一是要有足夠多的海量數(shù)據(jù)，單就騰訊微博而言，目前這方面在國內(nèi)未必是第一，但這個社交平臺的背后強大靠山顯然可以從多個方面彌補這個問題，在集團方面，多個社交平臺，國內(nèi)最大的社交矩陣，都為騰訊微博的數(shù)據(jù)量和豐富性提供了可能，當然，這取決于騰訊內(nèi)部各個平臺間的數(shù)據(jù)打通能力。

篇6

移動化社交媒體改變營銷傳播渠道

隨著智能終端和4G網(wǎng)絡的普及，營銷傳播從PC互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動社交媒體崛起，營銷傳播出現(xiàn)了全新特點和玩法。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動社交媒體出現(xiàn)了新的特點。首先表現(xiàn)在人們獲取信息的途徑的變化，從原來的電視、電腦到現(xiàn)在的手機，也就是從大屏到小屏。其次，是虛擬ID和真實身份的一一對應，每個人都對應一個Ⅲ。最后是營銷內(nèi)容的可分享。

傳播渠道的變革，導致各行業(yè)在新媒體投放力度逐年增加，在投放份額中，房地產(chǎn)排到第三位，但是，在移動端的投放份額卻不足4%。全面擁抱移動社交媒體是地產(chǎn)營銷的趨勢所在，移動社交已經(jīng)成為營銷新戰(zhàn)場，新戰(zhàn)場有哪些新規(guī)則呢？

社交媒體背后的原理是基于大數(shù)據(jù)在對的時間、對的地點、針對對的_人進行廣告展示。地產(chǎn)新媒體營銷主要有兩種玩法：一種是基于第三方大數(shù)據(jù)平臺的投放移動社交媒體。另一種是基于自有數(shù)據(jù)的自主社交傳播。

第一種玩法的邏輯是首先通過大數(shù)據(jù)透視目標客戶的肖像，然后在第三方平臺海量用戶中挖掘精準目標人群，并針對他們傳播項目賣點，最后，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控廣告效果。第二種玩法主要是房企利用已有的客戶資源數(shù)據(jù)，以客戶為傳播載體，在其關系鏈中形成社交傳播。這兩種玩法如何具體落地呢？

落地方式之一是投放移動社交媒體，搶占朋友圈。如果要借助第三方平臺數(shù)據(jù)進行投放，當然首選微信朋友圈，因為微信有12.5億注冊用戶和6.59億月活躍用戶，朋友圈是使用頻度最高的功能，讓廣告高覆蓋、高觸達。海量用戶如何精準投放呢？明源云客和騰訊合作，通過房企種子客戶的關系鏈放大、相似度放大、標簽放大，實現(xiàn)客戶、客戶圈層、客戶相似人群的精準廣覆蓋。

落地方式之二是自主社交傳播，利用跑步和紅利。自主社交傳播也有兩種方式，一種是品牌內(nèi)容型傳播，比如萬科在全國舉辦的樂跑活動，從報名到結束，可持續(xù)一個多月的內(nèi)容傳播。另一種是項目紅利傳播，比如去年東莞f科使用的云客快碼傳播產(chǎn)品，通過紅利激勵業(yè)主進行社交傳播，3天吸粉20多萬。快碼傳播是一款幫助房企強力吸粉和圈層拓客的社交傳播神器。

新媒體傳播解決的是客戶知不知道的問題，知道之后來不來就是聚客的問題了。聚客生態(tài)沖擊傳統(tǒng)坐銷模式

客戶知道樓盤項目后，更多的需要由“專家”帶領到案場，“專家”來自聚客生態(tài)。目前地產(chǎn)聚客生態(tài)主要分四類：中介電商、全民營銷、跨界資源整合、行銷拓客。

在以上四類渠道中，房企需要根據(jù)自己項目的特點進行靈活配比，形成自身的生態(tài)組合策略。比如，房企如果新進入一個城市，沒有人脈，也沒有知名度，選擇與當?shù)刂薪殡娚毯献魇切Ч詈玫摹Ｈ绻科笤诔鞘猩罡撕脦啄?，已?jīng)有幾個項目，可以利用老業(yè)主資源，做老帶新。如果覺得渠道費用太高，或者害怕被渠道綁架，也可以自建行銷團隊進行均衡。

如果是旅游地產(chǎn)項目，因為客群具有跨空間特性，非常適合整合跨界資源，實現(xiàn)異地銷售。因為以上渠道都是按效果付費，隨著競爭加劇，未來的趨勢很可能是所有渠道都用。但是，渠道如果太多，就容易出現(xiàn)截客、飛單等問題，渠道管理復雜度倍增，這就需要對渠道進行規(guī)范運作。

對渠道的規(guī)范化運作可以從三方面入手：實現(xiàn)靈活接入、防范風險、留痕統(tǒng)計。靈活接入便于四類渠道都可以快速便捷進行客戶報備。防范風險，主要是防藏客、防飛單，房企可以使用云客的人臉識別，記錄每個到訪客戶，防止藏客飛單。留痕統(tǒng)計主要指渠道運作全程數(shù)據(jù)留痕，可以加快財務審計和內(nèi)部審批速度，實現(xiàn)快速結傭。

由于渠道過程全程都有數(shù)據(jù)留痕，房企就很容易通過渠道參謀實時監(jiān)控渠道的各個環(huán)節(jié)，及時反饋對渠道行為進行調(diào)整。此外，對渠道效果和渠道質(zhì)量進行評估，優(yōu)化渠道體系的機構，監(jiān)控渠道風險。

高獲客成本倒逼案場運作升級

隨著競爭的加劇，案場獲客成本日益增高，因此倒逼著案場運作進行優(yōu)化升級，主要有3個方向：場景化智能采集、動態(tài)客儲管理、規(guī)劃化二次營銷。

案場想要優(yōu)化客戶到訪體驗，更精準的把握客戶，就需要借助智能軟硬件設備進行數(shù)據(jù)采集，比如來訪，以往的來訪登記本容易被隨意翻閱拍照，造成客戶流失，房企可以選擇云客的來訪登記，實現(xiàn)登記―識客一分配―評價一站式處理，數(shù)據(jù)全程記錄，防藏客防飛單。如果是渠道帶看客戶，以往帶看確認流程繁瑣，如今房企可以使用確客打印小程序，掃碼自助打印帶看確認單，便捷高效。

數(shù)據(jù)的采集可以實時把握客戶，在客儲過程中，數(shù)據(jù)對客儲動態(tài)監(jiān)控就更重要了。一般大型房企都會根據(jù)自己的銷售目標和經(jīng)驗轉化率反推客儲目標數(shù)量，然后按階段、按團隊、按渠道對目標進行分解，各大房企都各有突出的特點。

通過客儲使得客戶來到案場，由于客戶到訪成本升高，房企需要從“重殺不重營”向把訪客變成有價值的資產(chǎn)轉變，比如利用客戶規(guī)劃二次營銷。項目可以使用云客的到訪傳播，通過紅利激勵到訪客戶分享項目電子優(yōu)惠券到朋友圈，吸引客戶社交圈層好友到訪，到訪之后雙方都有獎勵。到訪傳播實際是上面快碼傳播的一種變種，可以實現(xiàn)圈層拓客、社交傳播和強力促到訪。

政策波動激發(fā)交易模式創(chuàng)新

近年來各種房產(chǎn)政策頻頻出臺，對交易、認籌、洗客、開盤環(huán)節(jié)影響很大，洗客、交易模式的微創(chuàng)新正如火如茶地進行中。

政策規(guī)定，沒有預售許可證，不能認籌，但是不認籌，又沒法預估客戶意向，于是各路房企想出了花樣繁多的認籌方式，比如變成入會、驗資、買理財產(chǎn)品等，把認籌轉化成各種買東西的名目。

交易環(huán)節(jié)的線上創(chuàng)新主要體現(xiàn)在開盤上，如今已經(jīng)有多家標桿房企開始嘗試線上開盤，客戶可以直接在手機端選房、選車位。重慶保利在重慶有20幾個社區(qū)，很多樓盤剩下一半以上的車位，重慶保利通過線上開盤，客戶在社區(qū)內(nèi)可以直接掃二維碼買車位。線上開盤適合小批量房源、尾盤或車位推售，操作靈活，效率高，成本低。

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【關鍵詞】大數(shù)據(jù)微信傳播；安全威脅；安全保障

大數(shù)據(jù)背景下微信安全的技術文化建構應該從兩個方面展開，一是如何保障微信大數(shù)據(jù)自身的安全，再者是微信大數(shù)據(jù)如何用以保障安全。前者涉及的是微信大數(shù)據(jù)自身的生產(chǎn)、采集、傳輸、存儲、處理等方面的安全，后者則是將微信大數(shù)據(jù)用以提升安全效能和能力，指向信息安全系統(tǒng)問題的解決。隨著智能手機、平板電腦、筆記本電腦等智能移動終端的普及，當下的移動終端業(yè)已滲透進人們生活的方方面面。工信部的2014年通信運營業(yè)統(tǒng)計公報顯示，2014年，移動電話用戶凈增5698萬戶，總數(shù)達12.86億戶，移動電話用戶普及率達94.5部/百人，比上年提高3.7部/百人；2G移動電話用戶減少1.24億戶；4G用戶發(fā)展速度超過3G用戶，新增4G和3G移動電話用戶分別為9728.4和8364.4萬戶，總數(shù)分別達到9728.4和48525.5萬戶，在移動電話用戶中的滲透率達到7.6%和37.7%。據(jù)統(tǒng)計，2014年全國移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費達20.62億G，同比增長62.9%，比上年提高18.8個百分點。月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M，達到205M，同比增長47.1%。手機上網(wǎng)流量達到17.91億G，同比增長95.1%，在移動互聯(lián)網(wǎng)總流量中的比重達到86.8%，成為推動移動互聯(lián)網(wǎng)流量高速增長的主要因素。

一、微信傳播的應用狀況

微信是由騰訊公司2011年初研發(fā)的主要針對手機智能終端提供免費即時通訊服務的應用程序。據(jù)騰訊官方數(shù)據(jù)顯示，微信應用已經(jīng)覆蓋了90%以上的智能手機，滲透到了人們的日常生活、商業(yè)、行政管理等各個領域。2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應用對接數(shù)量超過85000個，微信支付用戶則達到了4億左右。微信運營跨越了運營商、系統(tǒng)平臺的技術藩籬，為用戶提供免費的語音短信、視頻、圖片和文字傳輸服務，與此同時，還有新增的社交插件，諸如“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務插件。據(jù)統(tǒng)計，25%的微信用戶每天打開微信超過30次。55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次。截止2015年，微信直接帶動的生活消費規(guī)模已達到110億元。以微信的主要服務公眾號為例，在微信平臺下，企業(yè)和媒體的公眾賬號受關注比例高達73.4%，業(yè)已成為商業(yè)、公共服務進行傳播擴散的主要渠道。到2015年，微信已實現(xiàn)中國大部分城市的社會公共服務，公共交通、生活設施繳費、醫(yī)療、市政等領域的服務覆蓋。

二、微信大數(shù)據(jù)的技術安全威脅

無論是在發(fā)達國家還是在發(fā)展中國家，網(wǎng)絡安全都被視為關乎社會穩(wěn)定發(fā)展，甚至國家安全的重要方面。在信息化時代，個人信息安全已經(jīng)面臨嚴峻挑戰(zhàn)，微信作為社交媒體，作為社會各類信息的集中地，所造成的影響、受關注的程度也自然更高。世界范圍內(nèi)，各社交媒介都將各自經(jīng)營范圍的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全、用戶隱私等信息作為重點進行保護，在此領域的投入也是巨大的。無論是當下還是在未來，社交媒體的信息安全都將是社交媒介競爭的核心環(huán)節(jié)。微信所屬騰訊公司是中國大型綜合服務提供商，匯聚了海量的數(shù)據(jù)信息。該公司的數(shù)據(jù)挖掘分為5個層級，即為：數(shù)據(jù)層、分析層、算法層、輸出層、投放層。各層級各司其職，例如算法層負責定向規(guī)則過濾；輸入層控制細分人群的投放概率；投放層控制投放頻次的算法配置。

（一）微信大數(shù)據(jù)的設施安全威脅

微信大數(shù)據(jù)的基礎設備包括存儲、運算、一體機和其他基礎軟件等。處理微信大量的數(shù)據(jù)信息，需要創(chuàng)建支持大數(shù)據(jù)環(huán)境的相應設施。比如高速的信息收集網(wǎng)絡、海量數(shù)據(jù)存儲的設備；相應的運算設備。設備是大數(shù)據(jù)運用的物質(zhì)基礎，同時也是可能遭受安全威脅的源頭。在設施安全環(huán)節(jié)存在著諸多安全隱患。比如，未經(jīng)授權進行微信信息資源的使用。網(wǎng)絡黑客可以使用假冒、非法用戶進入等形式有意回避系統(tǒng)訪問控制機制，對網(wǎng)絡設備、資源進行無限權限的操作、使用。信息大數(shù)據(jù)是虛擬數(shù)字信息，其傳輸渠道也是容易產(chǎn)生泄露和信息丟失的環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡黑客可以利用電磁泄漏、搭線竊聽等隱蔽渠道竊聽敏感信息。尤其是設備加密度不夠的信息更容易被竊取或篡改。木馬病毒是大數(shù)據(jù)設備經(jīng)常遇到的安全威脅，這些針對網(wǎng)絡虛擬數(shù)據(jù)的安全攻擊可以利用虛擬機管理系統(tǒng)自身的漏洞入侵宿主機。

（二）微信大數(shù)據(jù)的存儲安全威脅

微信傳播的爆炸性增長產(chǎn)生的TB（1TB=1024GB）級甚至日后的PB(1PB=1024TB)級的規(guī)模數(shù)據(jù)，就要求存儲設備得具備相應的安全支撐。微信傳播中涉及到各種數(shù)據(jù)形式，文字、圖片、視頻等各式各樣的數(shù)據(jù)內(nèi)容要求存儲結構具有強大的擴展能力，并且要求操作過程的快捷、便利。數(shù)據(jù)存儲可以根據(jù)存儲類型劃分為關系型數(shù)據(jù)存儲、非關系型數(shù)據(jù)存儲。前者是數(shù)據(jù)存儲的傳統(tǒng)方案，此種方案要求數(shù)據(jù)庫信息處理前后的一致性。在數(shù)據(jù)完成之后可以保持其持久性，也就是數(shù)據(jù)在遇到系統(tǒng)故障后也不會丟失信息。關系型數(shù)據(jù)存儲在管理上便于加密、處理和分類，增強數(shù)據(jù)的安全效果。但同時，關系型數(shù)據(jù)存儲難以有效的處理微信傳播過程中的文字、視頻、圖片等多維數(shù)據(jù)信息，擴展性及成本較高。鑒于微信大數(shù)據(jù)設備數(shù)據(jù)的多維、海量、高增長、低價值密度的特性，80%以上的非結構數(shù)據(jù)的處理、存儲通常采用的是NOSQL技術來完成。非關系型數(shù)據(jù)存儲的可擴展性、靈活性都較關系型數(shù)據(jù)存儲具有優(yōu)勢，但是也有更多的安全隱患：首先，此種模式的自身技術就不夠成熟，NOSQL模式列和行級的安全性更為重要，NOSQL允許數(shù)據(jù)屬性的不斷添加。從客戶端軟件來看，NOSQL模式?jīng)]有內(nèi)置的足夠安全機制，其安全身份驗證應用更復雜。NOSQL系統(tǒng)的應用程序過多，容易造成系統(tǒng)漏洞?；隍v訊大數(shù)據(jù)處理的三大平臺，微信數(shù)據(jù)存儲和處理由于離線分布式數(shù)據(jù)倉庫平臺、騰訊數(shù)據(jù)銀行平臺和在線實時計算平成。

（三）微信大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡安全威脅

微信社交平臺是通過收集網(wǎng)絡數(shù)據(jù)來搭建營銷平臺。通過對用戶數(shù)據(jù)進行分析然后向用戶推送個性化服務。騰訊公司使用的分布式數(shù)據(jù)倉庫TDW平臺現(xiàn)擁有機器總量8400臺，最大集群約2000個節(jié)點，總存儲100PB，日新增數(shù)據(jù)200TB，月數(shù)據(jù)增長率10%，日均JOB數(shù)100萬，日均計算量5PB。從以上數(shù)據(jù)可以看出，微信數(shù)據(jù)信息的激增勢頭，而作為傳播技術基礎的網(wǎng)絡在不斷對人們的日常生活進行滲透，安全問題與使用數(shù)字成正比增長。如今的網(wǎng)絡攻擊手段和工具也在呈現(xiàn)著平臺化、集成化、自動化的特點，具有隱蔽性更強、潛伏期更長、攻擊目標更明確等特點。

（四）微信大數(shù)據(jù)的隱私安全威脅

微信軟件從2011年“成型”發(fā)展至今，注冊用戶量已經(jīng)突破11.2億，在亞洲的同類軟件中，微信已成為用戶量最多的即時通訊應用軟件。其中包含著海量的身份、屬性、行為等信息數(shù)據(jù)。在存儲、傳輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)都存在隱私泄露的威脅。大數(shù)據(jù)環(huán)境的信息處理不同于傳統(tǒng)信息的簡單數(shù)據(jù)集合處理，多源交叉驗證容易造成用戶的真實信息暴露。在大數(shù)據(jù)的存儲、傳輸、處理等環(huán)節(jié)都容易出現(xiàn)隱私泄露。比如在微信朋友圈功能中，用戶可以通過微信傳輸終端查看好友的動態(tài)，也可將圖片、照片和生活感悟發(fā)送的朋友圈同好友分享，這種強關系的社交網(wǎng)絡，導致其間蘊涵的關系資源在一次受攻擊后受到連帶泄露。

三、微信大數(shù)據(jù)的安全保障

大數(shù)據(jù)的應用過程大致可以劃分為采集、存儲、挖掘、四個環(huán)節(jié)。我們也可以對微信大數(shù)據(jù)安全進行四個方面的考量。首先在微信大數(shù)據(jù)的采集環(huán)節(jié)，主要的安全問題存在于傳輸過程的安全保障。數(shù)據(jù)的采集是應用流程的源頭，要盡量避免數(shù)據(jù)的損壞、丟失、泄露等。采集環(huán)節(jié)的技術保障要完善身份認證、數(shù)據(jù)加密等安全機制。其次是微信大數(shù)據(jù)的存儲安全，價值的低密度是大數(shù)據(jù)的主要特征之一，而大數(shù)據(jù)的經(jīng)濟價值在于其海量關聯(lián)信息帶來的連帶效果。這就要求微信大數(shù)據(jù)要具備生命周期長、頻繁使用等特征。在這個過程中要完善數(shù)據(jù)變換的隱私保護技術，讓攻擊者難以發(fā)現(xiàn)真實的原始數(shù)據(jù)。充分運用數(shù)據(jù)加密技術、匿名化等技術手段保障數(shù)據(jù)的存儲安全。第三，微信是以免費軟件服務為平臺，通過增值服務獲得利潤的商業(yè)模式。微信大數(shù)據(jù)挖掘是商家給用戶提供針對的基礎信息。在挖掘信息價值的過程中，如果引入第三方挖掘需要進行數(shù)據(jù)挖掘者的身份驗證和訪問管理，保障系統(tǒng)程序不會遭到惡意程序的攻擊、侵入。最后，是大數(shù)據(jù)運用的最后環(huán)節(jié)，是輸出挖掘結果，實現(xiàn)挖掘價值得出口環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)需要符合安全審計的規(guī)范以達到穩(wěn)定、可靠、可用的標準。

參考文獻：

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還在為岳母大人或16歲的侄子挑選合適禮物發(fā)愁嗎？讓沃爾瑪實驗室的Social Genome幫你搞定吧。

登陸/shopycat，下載一個小型應用軟件。這一軟件將檢查你在facebook上朋友清單，以及他們的興趣愛好、活動，并創(chuàng)建一份禮品建議清單。你可通過姓名或興趣檢索，瀏覽這些推薦的項目，通過點擊即可購買禮物。

越來越智能的零售系統(tǒng)

沃爾瑪全球電子商務部高級副總裁Anand Rajaraman在他的博客上進一步說明：“例如，Shopycat通知我，我的朋友Joe不斷地發(fā)表關于Red Sox棒球隊的評論，這就表明他是該隊的球迷。同時，Shopycat也分析‘喜好’與‘分享’等類的信息，以判斷其愛好，并推薦相應的禮物，諸如哈利伯特、跑步健身、‘憤怒的小鳥’、瑜伽健美及為人父母?！?/p>

“第二步，通過大范圍搜索，找到一個‘令人心動’，但又不十分昂貴的禮物。Shopycat在海量產(chǎn)品類別中匹配用戶的興趣，包括沃爾瑪網(wǎng)店、沃爾瑪零售店，合作網(wǎng)站包括B&N、RedEnvelope、ThinkGeek、及 Hot Topic等?！盧ajaraman解釋說，沃爾瑪深知，不可能擁有所有潛在的最佳備選禮品，因此聯(lián)合了其他零售商。

數(shù)據(jù)里的商機

在Hadoop這類海量數(shù)據(jù)分布式計算工具出現(xiàn)之前，對社交媒體類數(shù)據(jù)的分析非常困難，盡管不能稱之為“Mission impossible”的事情?，F(xiàn)在，像Facebook、Twitter，包括Flicker等其他網(wǎng)站，拓寬了零售商信息收集的渠道，也不再局限于僅對自己網(wǎng)站或者進店客流消費行為分析。沃爾瑪還可監(jiān)控社交媒體并研究趨勢，例如在英文歌手Susan Boyle的人氣不斷攀升的時候，商家買手需確保其CD庫存量，保證其實熱銷歌曲唱片。

Rajaraman，曾經(jīng)是硅谷的企業(yè)家和風險投資人，他曾在與Venky Harinarayan共同創(chuàng)立的公司Kosmix，開發(fā)了一項技術應用來分析理解社交媒體上的觀點。開發(fā)的平臺叫做Social Genome，可以組織、分析和理解海量信息，諸如狀態(tài)更新、發(fā)信息、博文和視頻。沃爾瑪在9個月前收購了這家公司，將60名雇員轉到沃爾瑪實驗室，這是其電子商務運營部門的一個組成部分。Rajaraman，還曾經(jīng)在1996年把它成立的比較購物公司Junglee賣給了亞馬遜，做價2.5億美元。如今他利用Kosmix開發(fā)的社交媒體技術，幫助沃爾瑪超越亞馬遜。

在Rajaraman的博客中，他還舉了一個例子：“例如我跟貼‘喜歡Salt特工中的安杰利娜.朱莉’，這條信息把我（用戶）和朱莉（演員）以及Salt（電影）聯(lián)系起來。通過每天不斷地對這些社交媒體上海量信息的分析與積累，Social Genome建立起豐富的關于用戶、話題、產(chǎn)品、場地和事件的描述信息。

所以，如果他的朋友在facebook上提到她喜歡Salt，Shopycat就可理解并建議購買DVD影碟作為生日禮物，而不是買食鹽研磨機。所有這些存儲在沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)似乎可以預測信息，但公司并不打算利用從Shopycat收集到的資料，建立起超大型基于個人用戶信息的數(shù)據(jù)庫，或者有針對性地頻繁發(fā)送促銷信息。

社交媒體展現(xiàn)商業(yè)價值

Emmett Cox，沃爾瑪?shù)那傲闶鄯治鰩煟F(xiàn)在BBVA地區(qū)銀行工作，他指出，沃爾瑪并不像其他零售商那樣存儲客戶個人信息，例如Target，據(jù)《紐約時報》報道，他們通過分析，在婦女剛懷孕時，就提前針對她們哺乳期的需求郵寄與嬰兒相關的營銷資料。

事實上，零售業(yè)類雜志已經(jīng)在批評沃爾瑪并沒有發(fā)放客戶積分卡，來收集更多客戶的私人信息；他們所提供給客戶的卡就是Discover信用卡，可以獲得1%的返點到卡上，或者加油時每加侖5美分的折扣給普通卡或Discover卡主。

正是由于沃爾瑪推行了“天天低價”的策略，他們并不需要給那部分持有積分卡的顧客折扣或者禮物等促銷手段。這聽起來有些老調(diào)，但這就是沃爾瑪成功的秘訣，其他的對手無法炮制。Cox說，因為其他一些折扣店，誘導顧客關注每周的折扣海報或促銷信息。Kmart曾經(jīng)嘗試說服顧客接受他們的每天折扣，但最終還是放棄回到常規(guī)的促銷方式。

Rajaraman認為可以把社交媒體看成是零售業(yè)的自然延伸。沃爾瑪實驗室正在從產(chǎn)品、客戶關系兩方面著手研究。

除了通過持續(xù)監(jiān)控社交媒體了解個人客戶，沃爾瑪實驗室也在關注產(chǎn)品信息。有數(shù)據(jù)表明，人們對棒棒蛋糕—即棍上的球形蛋糕（蛋糕與棒棒糖的結合體）的興趣在持續(xù)增加。沃爾瑪實驗室通過對Twitter上的流量分析，告訴位于Arkansas州Bentonvillle城市總部的采購人員，市場對棒棒蛋糕的需求將會很大，因此商家也可以開始尋找烘烤棒棒蛋糕炊具的供應商。

而且沃爾瑪現(xiàn)在還頒布了另一項新舉措—Get On The Shelf，新產(chǎn)品開發(fā)者可以為沃爾瑪制作一段視頻放到網(wǎng)上，而消費者可以在網(wǎng)上投票，選擇他們最喜歡的產(chǎn)品。

“Get On the Shelf”可以為每一位產(chǎn)品開發(fā)者提供進入職業(yè)聯(lián)盟的機會，可進入沃爾瑪?shù)牧闶矍?。沃爾瑪表明，如需要可協(xié)助勝出的開發(fā)者尋找合適生產(chǎn)商,這一創(chuàng)意就源于實驗室的工程師。

大數(shù)據(jù)分析技術仍在發(fā)展中

所有的這些活動都需要大量的數(shù)據(jù)支持，Rajaraman正是一名大數(shù)據(jù)的專家。但是他拒絕回答沃爾瑪?shù)降滓呀?jīng)收集了多少數(shù)據(jù)，他也強調(diào)如今多少會受到一些數(shù)字的誤導。

“事實上，很難量化數(shù)據(jù)量的大小。以前僅是自己的數(shù)據(jù)是可以的；但現(xiàn)在，很多數(shù)據(jù)是來自Twitter、Flicker，還有Facebook。”

他指出大數(shù)據(jù)在零售行業(yè)具有三大重要趨勢：數(shù)據(jù)源不再限于企業(yè)本身;數(shù)據(jù)面向整個世界；數(shù)據(jù)量相當大，而且以多種形式存在。

這項工作充滿挑戰(zhàn)，因為用于數(shù)據(jù)庫的分析工具與技術大多是近20年來開發(fā)的，針對的是較小的數(shù)據(jù)文件。但面對如此大量數(shù)據(jù)的時候，很多用戶仍然寄希望于原有的技術。

Rajaraman曾看到他在斯坦福的學生利用樣本來分析大數(shù)據(jù)，這存在著相當大的風險,可能丟失重要的極端樣本，“我們必須開發(fā)出適合分析大數(shù)據(jù)的工具，而不是試圖把數(shù)據(jù)縮小來分析”。

除了采用Hadoop來分析存儲的數(shù)據(jù)，沃爾瑪實驗室業(yè)開發(fā)了Muppet來分析高速增長的大型分布式網(wǎng)絡產(chǎn)生的數(shù)據(jù)?！霸贛uppet之上，我們采用大范圍語義分析技術，包括信息獲取、集成、自然語言處理和機器學習認知技術。眾所周知，針對社交網(wǎng)絡的特殊性，對這些技術已進行了顯著的改進或延展。最后，開發(fā)出了高效利用眾包技術和類人計算技術，以此建立并維護Social Genome?！?/p>

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圍繞數(shù)據(jù)分析工作，市面上出現(xiàn)了眾多相關技術，幫助企業(yè)管理和分析多種多樣的龐大數(shù)據(jù)集。在這個高級分析技術的領域，由于IT服務產(chǎn)品的價格持續(xù)下降，用戶可以用更少的IT預算來獲取完善的服務、進行更多的信息分析，解決更復雜的問題。

隨著分析技術的飛速發(fā)展和商業(yè)智能手段的日益高明，CIO現(xiàn)在完全可以做到大規(guī)模、低成本地分析業(yè)務數(shù)據(jù)。這也意味著，企業(yè)可以充分利用一切可利用的機會，獲取更高的商業(yè)價值。

勇于接受海量數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是指龐大的數(shù)據(jù)集，尤其是那些未經(jīng)組織、管理以適合傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)集。雖然不是每一家公司都需要掌握處理龐大非結構化數(shù)據(jù)集的手段，但Verisk Analytics公司的CIO Perry Rotella認為，所有CIO都應該關注大數(shù)據(jù)分析工具。Verisk公司幫助金融公司評估風險，也幫助保險公司從理賠數(shù)據(jù)中識破欺詐，它在2010年的營收超過了10億美元。Verisk公司的業(yè)務是“從你事先未知的數(shù)據(jù)中找到一定的模式和關聯(lián)?！盧otella表示，企業(yè)的IT負責人應持數(shù)據(jù)越多越好的態(tài)度，并勇于接受海量數(shù)據(jù)。

HMS公司專門幫助客戶實施醫(yī)療保險和醫(yī)療補助計劃，同時也為企業(yè)控制醫(yī)療保健成本，其業(yè)務覆蓋美國40多個州的衛(wèi)生和福利計劃以及130多個醫(yī)療補助管理型醫(yī)療保健計劃。在2010年，通過避免錯誤支付，HMS幫助客戶追回了18億美元的成本，省下了數(shù)十億美元的開銷。該公司的CIO Cynthia Nustad認為，大數(shù)據(jù)呈“爆炸式發(fā)展”的趨勢，“我們在努力獲取、跟蹤、分析大量資料，包括結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)，盡管有時你可能都不知道自己在數(shù)據(jù)中到底要尋找什么?！?/p>

Hadoop是被談論最多的大數(shù)據(jù)技術之一，作為一個開源的分布式數(shù)據(jù)處理平臺，Hadoop最初被用來處理海量網(wǎng)頁搜索之類的任務。最近它與另外幾種所謂的“NoSQL”技術（包括CouchDB和mONGOdb）大行其道，正以新穎的方式管理大數(shù)據(jù)。

Hadoop能夠處理PB級數(shù)據(jù)，具體步驟是把海量數(shù)據(jù)的子集分配給上千臺服務器，然后由主調(diào)度器核對和整理每一臺服務器返回的處理結果。Hadoop既可以用來準備好數(shù)據(jù)以便分析，本身也可以作為一款分析工具來使用。如果企業(yè)沒有成千上萬臺備用服務器，可以向亞馬遜等云服務提供商購買服務，根據(jù)具體需要訪問Hadoop。

Nustad認為Hadoop有助于企業(yè)通過分析數(shù)據(jù)來識破欺詐和浪費現(xiàn)象，或許還可以用于分析多種格式的病人門診記錄。她表示，HMS確實在探究NoSQL技術的用途，但并非用于其龐大的醫(yī)療保險和醫(yī)療補助理賠數(shù)據(jù)庫，因為這些數(shù)據(jù)庫含有結構化數(shù)據(jù)，可以用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫技術來處理，而且為了大數(shù)據(jù)而棄用傳統(tǒng)的關系數(shù)據(jù)庫管理方法也不明智。

作為一家比較購物網(wǎng)站，Shopzilla每天積累的數(shù)據(jù)多達數(shù)TB。其CIO Mulkey說：“我們用Hadoop來處理過去用數(shù)據(jù)倉庫來處理的任務，更重要的是，它能讓我們做一些以前無法實現(xiàn)的、真正能滿足需求的分析工作?！币郧?，Shopzilla要為數(shù)據(jù)取樣和分類――處理這么多數(shù)據(jù)，工作量非常大?，F(xiàn)在借助Hadoop，Shopzilla就能分析原始數(shù)據(jù)，跳過中間步驟。

像Rotella和Mulkey這種有Hadoop實踐經(jīng)驗的CIO，他們所在的公司甚至會將數(shù)據(jù)分析服務當做一項業(yè)務來出售。

提速

從IT架構改革開始

“分析速度提升將是一個更大的趨勢，而大數(shù)據(jù)技術只是這個趨勢當中的一部分。”肯塔基大學的CIO Vince Kellen認為，“我們需要用更高級的技術來分析海量數(shù)據(jù)，因為我們希望迅速地獲得分析結果。所以數(shù)據(jù)多少不重要，重要的是分析數(shù)據(jù)的效率。”

雖然幾十年來，數(shù)據(jù)庫一直通過緩存那些頻繁訪問的數(shù)據(jù)來提高性能，由于從磁盤獲取數(shù)據(jù)在一定程度上是個機械過程，所以速度要比在內(nèi)存中處理慢很多?，F(xiàn)在看來，把龐雜數(shù)據(jù)全部裝入到一臺服務器或者多臺服務器的內(nèi)存中要更切實可行，磁盤只用來作備份。

Rotella表示：“現(xiàn)在我可在幾秒鐘內(nèi)執(zhí)行分析任務，而五年前我們需要花整整一個晚上?！彼麄儗嫶髷?shù)據(jù)集進行預測性分析，通常需要經(jīng)歷啟動查詢、尋找模式、進行調(diào)整等環(huán)節(jié)，然后再啟動下一個查詢，查詢的執(zhí)行時間對于分析速度影響很大?！霸瓉?，我們運行模型比建立模型費時間，而現(xiàn)在建立模型比運行模型更費時間?！?/p>

列式數(shù)據(jù)庫服務器把數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)的組織方式顛倒過來。查詢只訪問相關的列，因而為評估幾個關鍵列的應用程序提升了性能。為了提高分析性能，硬件同樣很重要。保險和金融服務巨頭John Hancock的CIO Allan Hackney已經(jīng)開始嘗試GPU加速的系統(tǒng)。他說：“可視化方面的運算與統(tǒng)計分析方面的運算非常相似，而GPU執(zhí)行的運算速度比傳統(tǒng)的PC和服務器處理器快幾百倍?！?/p>

開源技術壓低成本

從某種程度上說，計算能力的增加得益于內(nèi)存和存儲設備價格的不斷下跌，此外有了付費產(chǎn)品之外的選擇以及開源軟件也迫使廠商降低價格。

Ternent在加入Island One之前是Pentaho開源商業(yè)智能公司的技術副總裁，他積極倡導開源技術，“在我看來，開源為公平競爭創(chuàng)造了條件。”

Ternent表示，開源工具一度只適用于基本的報告，而現(xiàn)在，它們提供了最先進的預測分析功能?！艾F(xiàn)在幾乎所有領域都有開源廠商，這意味著誰有膽量用，誰就可以隨意使用開源工具?！?/p>

HMS的Nustad發(fā)現(xiàn)，不斷變化的經(jīng)濟因素也在改變著IT架構方面的一些基本選擇。比如說，構建數(shù)據(jù)倉庫的一個傳統(tǒng)原因是在擁有計算功能的服務器上把數(shù)據(jù)整合起來。以前計算功能比較稀缺時，CIO會把分析任務從操作系統(tǒng)卸載下來，以免拖累日常任務的性能，現(xiàn)在就沒必要這么做了。由于省略了移動數(shù)據(jù)、格式化以及把數(shù)據(jù)裝入數(shù)據(jù)倉庫的步驟，CIO直接在操作應用上進行分析能更快地獲得結果。

不過Hackney表示，雖然現(xiàn)在的趨勢正朝著有利于降低管理成本的方向發(fā)展，但節(jié)省的成本經(jīng)常被增加的存儲容量需求抵消?！斑@就像在原地跑步。雖然2011年John Hancock的存儲成本下降了2%到3%，但存儲使用量卻增長了20%?！?/p>

為員工設計終端界面

對Nustad而言，移動商務是必須的。因為即使出門在外也要查看各種報告，了解公司是否履行了服務級別協(xié)議。她還希望讓公司的客戶可以通過移動設備訪問自己數(shù)據(jù)，幫助他們監(jiān)控和管理醫(yī)療保健開支?！斑@是一項客戶非常喜歡的功能。五年前，客戶不會要求提供這項功能，但現(xiàn)在他們對此非常關注?！?/p>

對于CIO來說，應對這個趨勢的關鍵不是提供復雜的分析功能，而在于為智能手機、平板電腦和觸摸屏設計用戶界面。Kellen覺得這問題很容易解決。

但Rotella并不這么認為。“移動計算影響著每個人。使用iPad和其他移動設備辦公的人越來越多，這個趨勢會讓員工使用企業(yè)計算資源的方式加速改變?！盧otella說，例如，Verisk開發(fā)了一種產(chǎn)品，可以讓理賠員在現(xiàn)場訪問分析結果，如此一來他們就能估算重置成本。這種方式可以充分利用分析結果，滿足那些有需要的人。

技術在迅速變化，這是讓CIO最感頭疼的事情。Rotella認為，“兩年前，我們沒有iPad；現(xiàn)在，大家出去都帶著iPad。由于移動設備操作系統(tǒng)有很多種，我們要努力了解如何才能最有效地利用自己的開發(fā)資源，避免進行重復的開發(fā)工作。”

Island One的Ternent表示，由于手機和平板電腦中瀏覽器的功能越來越強大，為每個移動平臺開發(fā)原生應用程序的呼聲也隨之減弱，“如果我只需針對移動設備為基于Web的應用程序更換皮膚，就不一定非要開發(fā)定制的應用程序了”。

分析混合型的

社交媒體

隨著Facebook、推特等社交媒體遍地開花，越來越多的公司想要分析這些網(wǎng)站的數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了新的分析應用軟件，包含語言處理、情感分析和網(wǎng)絡分析等統(tǒng)計方法，它們已不再屬于典型的智能商務“工具包”。

許多社交媒體的分析工具很新穎，常以服務的形式出售。一個突出例子是Radian6，該軟件最近被收入囊中。Radian6提供了一個儀表板，根據(jù)推特消息、Facebook公共帖子以及博客和討論板會話上的帖子和留言，可以列出了提到品牌的各種評價。營銷部門和客戶服務部門買來這類工具后，基本上不需要麻煩IT部門。

不過，肯塔基州大學的Kellen表示，對于這類工具，他還在觀望。他說：“我的任務是，確定這些技術中哪一種適合自己，然后再對相應的人員進行培訓。”

與企業(yè)一樣，肯塔基州大學也對監(jiān)控其品牌評價很有興趣。Kellen表示，他也有興趣開發(fā)特定的應用程序，解決學校關注的具體問題，如學生流失等。例如，監(jiān)控學生在社交媒體上的帖子可以幫助教職員工及早了解學生是否在學習上遇到了麻煩。戴爾公司的支持部門也會經(jīng)常關注推特，以便及早發(fā)現(xiàn)是否有消費者發(fā)消息稱自己的戴爾筆記本電腦壞掉的情況。Kellen表示，IT開發(fā)人員應想方設法，把社交媒體分析工具生成的報警機制融入到企業(yè)系統(tǒng)中，以便迅速應對那些事件。

篇10

關鍵詞 大數(shù)據(jù)；電視內(nèi)容生產(chǎn)；電視媒介營銷

中圖分類號G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）138-0056-02

1 大數(shù)據(jù)對電視內(nèi)容生產(chǎn)帶來的變革

1.1 對電視內(nèi)容及編排的影響

因大數(shù)據(jù)的到來，電視內(nèi)容的資源得到了極大豐富，利用資源之間的重組利用，開發(fā)成新的資源并作為新的數(shù)據(jù)加以存儲，便于后期的檢索與利用。在電視內(nèi)容的制作上，如遇到前后具備相似性的內(nèi)容時，即可在數(shù)據(jù)存儲或共享的平臺加以調(diào)用以及再加工進行播出，產(chǎn)生新內(nèi)容的效用。大數(shù)據(jù)對于電視內(nèi)容生產(chǎn)造成的影響還不止于此，內(nèi)容的生產(chǎn)以及節(jié)目的編排方面同樣受到基于大數(shù)據(jù)基礎上的深度挖掘與分析的影響。電視節(jié)目以收視率為生命，節(jié)目的播出時段與節(jié)目時間長度等確定已經(jīng)開始利用統(tǒng)計分析工具，以確保節(jié)目在合理的時間播出。例如，上海百視通公司的交互式網(wǎng)絡電視平臺，利用網(wǎng)站點播數(shù)據(jù)以及其他渠道收集而來的用戶信息，通過數(shù)據(jù)的深度挖掘以整理出用戶的點擊規(guī)律、點擊喜好、點擊時段等信息，并據(jù)此制定了兩條基礎線+三個重點二穩(wěn)固+突破的業(yè)務制作模型。所謂兩條基礎線指的是基礎粘性視聽業(yè)務和基礎粘性互動應用；“三個重點”指“亮點吸引型業(yè)務”（家庭娛樂）、“賣點帶動型業(yè)務”（少兒和體育節(jié)目）、“增值突破型業(yè)務”（炒股、購物、支付等）?；趦?nèi)部科學的數(shù)據(jù)分析，使得百視通轉變了以往的節(jié)目播放方式，節(jié)目收視率大為提升。

1.2 對電視新聞生產(chǎn)的影響

電視新聞是電視節(jié)目必不可少的欄目之一，在西方國家已經(jīng)開展了利用大數(shù)據(jù)輔助報道的研究與實踐，充分利用相關部門的大數(shù)據(jù)以探索其中的特有的現(xiàn)象以及規(guī)律，進而指導新聞欄目的制作。多數(shù)學者認為，大數(shù)據(jù)的到來提升了新聞數(shù)據(jù)的運用與發(fā)展而數(shù)據(jù)的收集與分析的過程亦是新聞產(chǎn)生的一個過程。新聞媒體從事者，在深度挖掘好分析數(shù)據(jù)關系時，穿越時空使之更易發(fā)現(xiàn)事件中的規(guī)律，而適時采集受眾數(shù)據(jù)，還能實現(xiàn)反饋信息向新聞內(nèi)容的轉化。當前，在電視新聞的報道中數(shù)據(jù)因素所占的比例越來越大，“用數(shù)據(jù)說話”成為了行業(yè)的共識，直觀可視化的數(shù)據(jù)不僅利于提升新聞的權威性而且更受到觀眾的歡迎，對于電視新聞同樣而且同樣如此。

1.3 對電視劇制作的影響

由于大數(shù)據(jù)的到來，當前已有媒體人利用大數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)參考，在數(shù)據(jù)深度挖掘以及分析的基礎上制作出了相應的電視劇。例如Netflix的《House of Cards （2013）》。據(jù)不完全統(tǒng)計該網(wǎng)站現(xiàn)有用戶超過3600萬之多，而且用戶每天產(chǎn)生的點擊行為超過3000多萬次。例如，跳過片頭或片尾、根據(jù)自己的興趣選擇觀看哪個演員、重放某段劇情等。奈飛公司將用戶點播的數(shù)據(jù)進行收集與分析，從中點播率中發(fā)現(xiàn)上世界英國生產(chǎn)的老電影《紙牌屋》點擊率較高，同時在點擊的該片的同時《七宗罪》亦在最受歡迎之類。基于用戶數(shù)據(jù)的深度分析以掌握用戶的喜好，由于用戶對老電影的喜愛，促使奈飛公司決定斥巨資重拍了該部經(jīng)典的熒幕之作并其他受到歡迎的影片的元素綜合以來，融合到一部作品之中以滿足用戶的需求。推出了大數(shù)據(jù)時代的新型電視劇《紙牌屋（2013）》。

在國內(nèi)大數(shù)據(jù)同樣對于電視或電影的制作產(chǎn)生了重要影響。例如，“2014中國影視大數(shù)據(jù)發(fā)展大會”上，胡一川（百度視頻技術負責人）指出：百度視頻數(shù)據(jù)對于電影與電視的制作提供了精確的數(shù)據(jù)分析，為內(nèi)容的制作與用戶需求之間的結合提供了橋梁。尤其是在于正欲翻拍《倚天屠龍記》時，眾多網(wǎng)友紛紛“請求”勿讓袁珊珊演趙敏，雖然為演員的選擇增加了一定的困難但卻也明確了選擇的方向。

2 大數(shù)據(jù)對電視媒介營銷帶來的變革

電視媒介營銷指的是電視媒介利用自身的平臺向廣大的受眾對象以及廣告主進行自我宣傳的營銷活動。在信息化時代，營銷活動是否取得成功，通過后期的數(shù)據(jù)分析即可得知而利用大數(shù)據(jù)則就可以預先制定好符合市場需求的營銷方案或營銷方式。在這一方面最具有代表性的為，社交電視與智能化推進服務。

因時代的發(fā)展，媒介之間亦在不斷融合以謀取新的發(fā)展，當今的電視在一定程度上可等同于“視頻”，而因受到網(wǎng)絡電視平臺以及智能手機的運用，電視使用率處于不斷下降的趨勢。在此前提下，美國麻省理工學院大學設計出一種新型電視產(chǎn)品也即社交電視，其原理是通過社交媒體上用戶的信息而設計出電視內(nèi)容以吸引用戶開機，進而達到提升開機率的目的。如美國的GetGhie.M iso.yap.TV，中國的“社交電視”、“電視粉”、“看點”、“呼啦”等社交電視類應用軟件。

此外，隨著無線網(wǎng)的不斷覆蓋以及智能手機的普及，當今的年輕一代尤以大學生群體為主，基本上是使用智能手機來觀看視頻而以往受到歡迎的電腦處于次要地位，而電視則處于被忽視的地位。該現(xiàn)象充分說明了在網(wǎng)絡時代人們已經(jīng)從電視時代轉向了網(wǎng)絡視頻時代，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，其趨勢越來越明顯，也說明了我國新媒體營銷的成功。電視作為傳統(tǒng)的休閑娛樂以及了解社會發(fā)現(xiàn)信息的窗口，其地位已經(jīng)下降但并不能由此而“自暴自棄”而因尋求新的發(fā)展。在2013年起，我國電視平臺中的展現(xiàn)“二維碼”的欄目越來越多，這就是傳統(tǒng)電視平臺與新媒體結合的新產(chǎn)物，是大數(shù)據(jù)時代電視平臺自我發(fā)展的與營銷的經(jīng)典案例。例如，擁有近20年歷史的《快樂大本營》，即使人氣火爆但在新媒體時代不得不與微信、微博等新媒體結合運作，觀眾通過上述媒體即可參與節(jié)目互動，成為了該節(jié)目不斷發(fā)展的新利器之一。

在互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展與升級的前提下，大數(shù)據(jù)被廣泛運用電視媒體之中，用戶的信息也就變得更加的透明化。當傳統(tǒng)電視媒體與互聯(lián)網(wǎng)之間不斷加以融合的基礎上，模擬電視用戶的數(shù)字化整體轉換以及云計算技術的使用，令電視用戶的基本信息暴露無遺，也因此催生了電視業(yè)務更加的精準化營銷。例如，上海百視通交互式網(wǎng)絡電視即是在專業(yè)收集用戶信息的前提下，制定出針對性以及個性化的視頻節(jié)目，以提升節(jié)目的精準性，實現(xiàn)營銷價值的最大化。此外，隨著用戶信息的不但累積，其數(shù)量越來越龐大也意味著能夠提供的信息也就越多，也即能夠制定精確化營銷。

3 結論

大數(shù)據(jù)是信息時展的必然產(chǎn)物，我們既不能對之產(chǎn)生恐懼心理亦不能將之作為萬能之物，而應正視其作用。毫無疑問，大數(shù)據(jù)的到來對電視業(yè)帶來的影響是巨大，作為電視媒體從業(yè)者應對充分加以運用，以創(chuàng)造出符合市場需求內(nèi)容與作品。

參考文獻

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