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關(guān)鍵詞：公司治理結(jié)構(gòu) 市值管理

1 公司治理結(jié)構(gòu)的組成

在大多數(shù)國(guó)家公司法的條款中，都規(guī)范了現(xiàn)代公司治理的組織結(jié)構(gòu)，包括股東大會(huì)、董事會(huì)、高層經(jīng)理人員等執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)事會(huì)組成，主要包括股東和股東權(quán)利、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及經(jīng)理層。其中，股東是公司治理結(jié)構(gòu)的主體，股東作為公司的出資者，應(yīng)當(dāng)維護(hù)他們的合法利益。

2 市值管理

市值管理針對(duì)上市公司市場(chǎng)價(jià)值的管理，是上市公司基于公司市值信號(hào)，有意識(shí)地主動(dòng)運(yùn)用科學(xué)的、合規(guī)的經(jīng)營(yíng)方法和手段，并通過(guò)與資本市場(chǎng)保持準(zhǔn)確、及時(shí)的信息溝通，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可持續(xù)的公司市值最優(yōu)化的戰(zhàn)略性管理行為。其中包括：價(jià)值創(chuàng)造最大化，即通過(guò)科學(xué)有效的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、公司治理、資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化和良好的資本運(yùn)作等行為，努力提升上市公司價(jià)值創(chuàng)造能力；價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化，即通過(guò)長(zhǎng)期、及時(shí)、有效、主動(dòng)的市場(chǎng)溝通行為和補(bǔ)充的信息披露，使其內(nèi)在價(jià)值被投資者充分認(rèn)識(shí)，從而使得市值與其內(nèi)在價(jià)值相符合、匹配；價(jià)值經(jīng)營(yíng)最優(yōu)化，即當(dāng)市值與上市公司內(nèi)在價(jià)值大幅背離時(shí)，上市公司主動(dòng)地采取有效措施干預(yù)、經(jīng)營(yíng)市值。

3 公司治理結(jié)構(gòu)與市值管理關(guān)系的相互作用機(jī)制

3.1 價(jià)值管理理論 價(jià)值管理理論（VBM，即基于價(jià)值的管理，在文中對(duì)兩種概念不加區(qū)分）是基于價(jià)值理念發(fā)展而來(lái)的一種價(jià)值管理理論。價(jià)值管理是以價(jià)值導(dǎo)向作為公司戰(zhàn)略制定、融資安排和公司治理的基礎(chǔ)，通過(guò)指導(dǎo)管理者制定相關(guān)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略做出戰(zhàn)略決策以安排最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)激勵(lì)方案從而最大化企業(yè)價(jià)值。西方主要沿著價(jià)值評(píng)估和價(jià)值創(chuàng)造兩個(gè)方向研究?jī)r(jià)值管理，從發(fā)展看，兩者互相融合而形成以價(jià)值評(píng)估為基礎(chǔ)、價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)的綜合管理理論體系，總體目標(biāo)過(guò)程描述價(jià)值評(píng)價(jià)。

3.2 市值管理和公司治理與價(jià)值管理的關(guān)系 市值管理概念誕生于中國(guó)股權(quán)分置改革之后，它有其特殊的適應(yīng)環(huán)境，即基于資本市場(chǎng)的弱勢(shì)有效或次強(qiáng)勢(shì)有效的市場(chǎng)環(huán)境。市值管理雖然不同于價(jià)值管理但又不能夠脫離價(jià)值管理，具體而言，市值管理是內(nèi)在價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值的綜合管理，而價(jià)值管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)在價(jià)值的管理。兩者都以增進(jìn)現(xiàn)金流、提升企業(yè)價(jià)值為目標(biāo)，以價(jià)值創(chuàng)造為核心，根據(jù)價(jià)值增長(zhǎng)規(guī)律以探索價(jià)值創(chuàng)造的運(yùn)行模式和管理技術(shù)。好的價(jià)值，從理論上來(lái)說(shuō)，就會(huì)有一個(gè)好的價(jià)格，即好的市值表現(xiàn)；反之，沒(méi)有好的價(jià)值，就難有好的價(jià)格、好的市值。隨著我國(guó)資本市場(chǎng)的發(fā)展和監(jiān)管力度的加強(qiáng)，市值對(duì)企業(yè)價(jià)值的反映必然越來(lái)越有效。從長(zhǎng)期看，上市公司的內(nèi)在價(jià)值決定市值。因此，研究市值的基礎(chǔ)就是企業(yè)的價(jià)值，市值管理作為我國(guó)資本市場(chǎng)走向成熟而未成熟的特色概念，建立在價(jià)值管理的基礎(chǔ)上，是價(jià)值管理的延伸，其本質(zhì)仍是價(jià)值管理。

公司治理機(jī)制是公司價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化的制度保證，公司治理機(jī)制在公司創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中以及戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施中都發(fā)揮著監(jiān)督和控制的作用，為企業(yè)的戰(zhàn)略管理活動(dòng)提供了一種運(yùn)行基礎(chǔ)和制度保證，并通過(guò)績(jī)效評(píng)估、薪酬規(guī)劃等手段促使企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的價(jià)值。因此公司價(jià)值創(chuàng)造和公司治理是分不開的。而有關(guān)公司治理與企業(yè)價(jià)值的研究文獻(xiàn)，從股權(quán)結(jié)構(gòu)、董事會(huì)制度、監(jiān)事會(huì)治理、經(jīng)理層激勵(lì)機(jī)制等多方面對(duì)公司治理和企業(yè)價(jià)值的關(guān)系作了廣泛和深入的研究。

由以上的分析可以表明，市值管理的核心是價(jià)值創(chuàng)造，而公司治理是價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，是價(jià)值創(chuàng)造的制度保障，因此他們之間必然存在著聯(lián)系。研究市值管理和公司治理的相互關(guān)系，共同的入手點(diǎn)就是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。

3.3 公司治理和市值管理的關(guān)系 從上文的分析中我們可以看到，分析公司治理與市值管理的關(guān)系，從企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造入手，分析得出公司治理結(jié)構(gòu)是影響公司市值管理的效果的因素之一。

價(jià)值創(chuàng)造是市值管理的核心內(nèi)容，影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要驅(qū)動(dòng)因素就是公司治理，并且，公司治理也是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的制度保障。由于上市公司的治理水平直接影響公司的管理水平、戰(zhàn)略執(zhí)行能力以及投資者對(duì)公司的信心，從而直接影響公司對(duì)社會(huì)資本的吸納能力。根據(jù)LLSV（2002）的實(shí)證研究，具有良好公司治理機(jī)制的上市公司，減少了內(nèi)部人分流公司現(xiàn)金流行為的發(fā)生，從而降低了內(nèi)部人與外部人在價(jià)值判斷方面的差異，產(chǎn)生了更高的Tobin Q，能夠獲得一定程度的公司治理溢價(jià)。由于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)相分離，使得公司治理機(jī)制在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中扮演重要角色。一方面，良好的公司治理機(jī)制，可以有效降低管理層和股東之間存在的委托問(wèn)題，有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升。另一方面，公司治理機(jī)制的引入帶來(lái)了權(quán)力制衡和信息披露等要求，這些要求能夠促使管理層經(jīng)營(yíng)管理信息，并在一定程度上解決了信息不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題，從而強(qiáng)化了股東的監(jiān)督和經(jīng)理人的自我約束，降低了成本從而提高了公司市值管理的效果。由此可見(jiàn)，公司治理作為企業(yè)的一種制度安排，能夠使委托人和人的目標(biāo)函數(shù)盡可能相似，使得經(jīng)理人員能更好的維護(hù)股東的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，對(duì)市值管理效果有著重要的影響。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李心丹，肖斌卿，王樹華，劉玉燦.中國(guó)上市公司投資者關(guān)系管理評(píng)價(jià)指標(biāo)及其應(yīng)用研究[J].管理世界，2006，9.

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從改革開放后，我國(guó)旅游業(yè)有了新的發(fā)展。從以來(lái)，我國(guó)旅游管理專業(yè)教育也得到了進(jìn)一步發(fā)展。截至目前，我國(guó)開辦高等旅游管理教育的院校達(dá)到400多所，呈現(xiàn)了旅游管理教育與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)的可喜局面。但是，我們也應(yīng)該明白，我國(guó)旅游管理專業(yè)教育中還有一些不足存在。經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在我國(guó)現(xiàn)在的旅游管理專業(yè)教學(xué)過(guò)程中，理論課程遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)踐性課程，學(xué)生對(duì)知識(shí)的把握和理解只是停留在“教師教，學(xué)生聽(tīng)”階段，現(xiàn)在的教師大多數(shù)還是采用傳統(tǒng)的授課方式，難以提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，課堂上的互動(dòng)和課后的創(chuàng)新相對(duì)較少，學(xué)生的創(chuàng)新思維比較缺乏。

二、旅游管理專業(yè)的教學(xué)發(fā)展與方向教

學(xué)方法主要包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。它分三個(gè)層面：How：授課———方法；What：授課———學(xué)生；Why：上課———目的。傳統(tǒng)教學(xué)方法都是以教師為中心，教師講什么學(xué)生聽(tīng)什么，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中一直是被動(dòng)地位，沒(méi)有將理論應(yīng)用于實(shí)際的能力。針對(duì)我國(guó)當(dāng)前存在的問(wèn)題和情況，我就旅游管理教學(xué)發(fā)展方向提以下意見(jiàn)。

1.充分應(yīng)用高科技教學(xué)手段。旅游管理專業(yè)課程和其他的課程有所不同，在其授課的過(guò)程中必須要結(jié)合相應(yīng)的聲、影等多媒體資料，才能夠把有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)確生動(dòng)地傳達(dá)給學(xué)生，缺一不可。在這個(gè)傳遞過(guò)程需要一定的載體才能有效完成?，F(xiàn)在的教學(xué)手段，主要是采用多媒體教學(xué)方法，通過(guò)一些旅游景點(diǎn)的宣傳資料、相關(guān)紀(jì)錄片以及旅游景點(diǎn)做的旅游營(yíng)銷廣告燈等資料來(lái)展示所要講授的旅游目的地的風(fēng)土人情，極大地增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.恰當(dāng)運(yùn)用實(shí)地教學(xué)法。多媒體教學(xué)方法的運(yùn)用雖然可以收到較好的效果，但是并不是所有的院校都有這方面的條件。針對(duì)這種情況，在條件不允許的地方還是要適當(dāng)運(yùn)用實(shí)際的教學(xué)方法。由教師帶領(lǐng)學(xué)生到學(xué)校附近的旅游景點(diǎn)去進(jìn)行實(shí)地考察、介紹、演示等等，最后讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)到的理論知識(shí)，結(jié)合實(shí)際的情況反思旅游資源中的成功與不足之處。這樣既加深了學(xué)生對(duì)本身所學(xué)理論知識(shí)的印象，又提高了學(xué)生思考的能力，更增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)踐能力。

3.加強(qiáng)教師與學(xué)生之間的雙邊互動(dòng)。根據(jù)目前我國(guó)對(duì)旅游管理專業(yè)人才的需求，在教學(xué)的過(guò)程中主要是強(qiáng)化鍛煉學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握和應(yīng)用能力。通過(guò)教師與學(xué)生的雙邊互動(dòng)，達(dá)到預(yù)設(shè)的教學(xué)目的：學(xué)生由被動(dòng)的學(xué)習(xí)變?yōu)榉e極參與，教師由講授變?yōu)橹v授與引導(dǎo)相融合，這樣既激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，又降低了教師教學(xué)強(qiáng)度。在實(shí)際教學(xué)中，教師采用的分組討論與課堂提問(wèn)、主動(dòng)發(fā)言、小組展示等等，都是對(duì)于這種教學(xué)方法的實(shí)際體現(xiàn)。

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1．1一般資料

選取景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院2013年8月份到2014年8月份的100名護(hù)士為研究對(duì)象，均為女性，年齡22～47歲，平均(28．3±4．4)歲。中專學(xué)歷24例，大專學(xué)歷45例，本科學(xué)歷31例。工作經(jīng)歷為1～3年，平均工作經(jīng)歷為(1．3±0．2)年。隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，各50例。兩組護(hù)士在一般資料的比較上，包括年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷均相仿，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)，具有可比性。

1．2方法

對(duì)照組護(hù)士景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院實(shí)施護(hù)理管理，觀察組護(hù)士則實(shí)施護(hù)理管理，護(hù)理管理主要內(nèi)容包括:

1．2．1強(qiáng)化法制觀念，完善管理制度

護(hù)士充分認(rèn)識(shí)護(hù)理安全的重要性，讓護(hù)士認(rèn)識(shí)到安全是生命，質(zhì)量是尊嚴(yán)，從而嚴(yán)格要求自身，約束行為舉止，組織護(hù)士進(jìn)修學(xué)法懂法，增強(qiáng)自身的法律意識(shí)。

1．2．2加強(qiáng)專業(yè)理論與技能操作的培訓(xùn)

制定和完善護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)方案，實(shí)施專業(yè)技術(shù)理論培訓(xùn)并定期考核。護(hù)理工作要求護(hù)士熟悉各項(xiàng)專業(yè)理論，并熟練掌握搶救與應(yīng)急技能。

1．2．3加強(qiáng)醫(yī)患交流，落實(shí)人性化服務(wù)

護(hù)士需主動(dòng)與患者以及患者家屬交流和溝通，加強(qiáng)人文關(guān)懷，對(duì)患者耐心解釋所患疾病的相關(guān)知識(shí)與應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，配合醫(yī)護(hù)人員的治療。涉及醫(yī)療性強(qiáng)的細(xì)節(jié)，需要請(qǐng)主治醫(yī)師詳細(xì)告知，防止因護(hù)士交代不當(dāng)導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。

1．2．4落實(shí)差錯(cuò)事故報(bào)告記錄制度

對(duì)差錯(cuò)事件進(jìn)行報(bào)告記錄，確保護(hù)理安全，并強(qiáng)化質(zhì)量控制，鼓勵(lì)護(hù)士積極上報(bào)護(hù)理工作中的安全隱患。

1．2．5強(qiáng)化護(hù)士的慎獨(dú)意識(shí)

護(hù)理工作與患者的生命安全息息相關(guān)，因此需要培養(yǎng)護(hù)士具有慎獨(dú)意識(shí)，體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者生命健康的重視和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量具有促進(jìn)作用。

1．3觀察指標(biāo)

對(duì)兩組護(hù)士護(hù)理工作中出現(xiàn)的不良事件以及護(hù)患糾紛事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和記錄。采用自擬護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意情況進(jìn)行調(diào)查，每組抽取同期患者各50例，并組織兩名護(hù)理人員進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放以及統(tǒng)計(jì)，滿意度主要針對(duì)患者對(duì)護(hù)士的服務(wù)、治療流程、護(hù)理服務(wù)等情況的滿意程度進(jìn)行評(píng)估。分值范圍為0分到100分，分值越高表明滿意程度越高。分值在85分以上，則計(jì)為非常滿意;分值為60分到84分，則計(jì)為滿意;分值在59分或以下，則計(jì)為不滿意。問(wèn)卷共發(fā)放100份，有效回收100份，回收率為100%。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS14．0軟件對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，采用卡方檢驗(yàn)對(duì)計(jì)數(shù)資料進(jìn)行處理，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義以P＜0．05表示。

2結(jié)果

2．1兩組護(hù)理不良事件及護(hù)患糾紛事件比較

觀察組護(hù)士的不良事件發(fā)生率及護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組(P＜0．05)。

2．2患者對(duì)兩組護(hù)士的護(hù)理滿意度比較

患者對(duì)觀察組護(hù)士的護(hù)理滿意度高于對(duì)照組(P＜0．05)。

3討論

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國(guó)內(nèi)外關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)研究熱點(diǎn)對(duì)比分析

垂直知識(shí)圖譜的構(gòu)建與應(yīng)用研究

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書情報(bào)人員新能力

國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的最新發(fā)展探析

提高紙質(zhì)期刊利用率的有效途徑

唐卡圖像語(yǔ)義信息的描述框架研究

“暗網(wǎng)”應(yīng)用情況及監(jiān)管方法研究

計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域科研合著網(wǎng)演化分析

詞匯鏈文本表示模型計(jì)算方法綜述

國(guó)內(nèi)外高校圖書館網(wǎng)站研究述評(píng)

高校圖書館數(shù)據(jù)分析機(jī)制研究

數(shù)字化筆記在個(gè)人知識(shí)管理中的應(yīng)用

基于產(chǎn)品的組織任務(wù)特征研究

知識(shí)管理:不要再摸著石頭過(guò)河

基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)共享方法研究

我國(guó)知識(shí)創(chuàng)新理論研究回顧與展望

開放創(chuàng)新中介網(wǎng)站特征、案例及啟示

互聯(lián)網(wǎng)下的著作權(quán)集體管理模式探討

高校圖書館面向研究生的服務(wù)模式探討

國(guó)內(nèi)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展研究綜述

政府危機(jī)管理信息服務(wù)建設(shè)研究

研究信息專員:內(nèi)涵、核心能力和服務(wù)

ESI助推學(xué)科建設(shè)作用分析及對(duì)策研究

互聯(lián)網(wǎng)治理國(guó)內(nèi)研究文獻(xiàn)的計(jì)量分析及評(píng)述

科學(xué)數(shù)據(jù)開放共享中出版商政策研究

我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)政策研究熱點(diǎn)分析

老年人代際知識(shí)轉(zhuǎn)移意愿的影響因素研究

基于專利發(fā)明人人名消歧的研發(fā)團(tuán)隊(duì)識(shí)別研究

基于解釋結(jié)構(gòu)模型的APP推廣影響因素的實(shí)證研究

數(shù)字環(huán)境下專業(yè)圖書館的業(yè)務(wù)重組和轉(zhuǎn)型探討

多學(xué)科交叉環(huán)境下文獻(xiàn)資源保障體系的探索

基于SCI論文的學(xué)科領(lǐng)域研究發(fā)展態(tài)勢(shì)與國(guó)際地位分析

我國(guó)地區(qū)大學(xué)生元素養(yǎng)的現(xiàn)狀與教育對(duì)策

東亞地區(qū)研究機(jī)構(gòu)圖書情報(bào)學(xué)國(guó)際發(fā)文的計(jì)量分析

基于AHP-模糊數(shù)學(xué)的8所煤炭高?？蒲懈?jìng)爭(zhēng)力比較研究

信息素養(yǎng)教育在美國(guó)法學(xué)教育中的角色分析及思考

公共圖書館面對(duì)MOOC版權(quán)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略研究

在線協(xié)作創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)演化特性研究

網(wǎng)絡(luò)眾包模式下知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程及影響因素研究

產(chǎn)業(yè)集群研究足跡分析——基于網(wǎng)絡(luò)可視化視角

試析C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的困境及其突圍之道

知識(shí)管理實(shí)踐與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的結(jié)構(gòu)方程模型研究

知識(shí)管理推動(dòng)創(chuàng)新:國(guó)際研究視角與本土實(shí)踐

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)“知識(shí)+”的概念探微與實(shí)踐策略

從我國(guó)全民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)看閱讀立法的必要性與可行性

《知識(shí)管理論壇》獲得首批網(wǎng)絡(luò)連續(xù)型出版物出版資質(zhì)

中央民族大學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞工作的數(shù)據(jù)分析與思考

篇5

企業(yè)檔案設(shè)計(jì)內(nèi)容非常多，主要包含了財(cái)務(wù)、技術(shù)以及員工人事等信息，這些資料因?yàn)樯婕安糠植煌彩怯筛鞑块T分別進(jìn)行保管，有的資料甚至還經(jīng)由員工自行保存。這就造成了企業(yè)檔案管理沒(méi)有系統(tǒng)的管理模式，處在一個(gè)零散的狀態(tài)，不能夠真正落實(shí)信息資源的整合，即使有的企業(yè)在這方面做了大量的工作，甚至還特地成立了信息中心，但是檔案管理工作仍然還是非常的表面化，無(wú)法為企業(yè)提供系統(tǒng)的、綜合性較強(qiáng)的信息服務(wù)。這勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)非常的問(wèn)題，例如：新員工進(jìn)入企業(yè)后在熟悉企業(yè)的過(guò)程中，只能夠通過(guò)老員工對(duì)企業(yè)文化和工作技能等進(jìn)行描述，無(wú)法形成供其自主學(xué)習(xí)的信息資料；企業(yè)內(nèi)的部門只是以及員工所形成的知識(shí)、技能等資源無(wú)法進(jìn)行共享，不能夠形成流通的智慧來(lái)源；各部門的操作模式出現(xiàn)差異，不能夠形成固定的操作模式，同類型的事務(wù)處理過(guò)程也大不相同，在處理相似問(wèn)題時(shí)，各個(gè)員工均是憑著自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行操作，使得工作效率受到嚴(yán)重的阻礙，甚至還出現(xiàn)了各部門不團(tuán)結(jié)相互推卸責(zé)任的情況。總而言之，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)檔案管理有了新的要求，使其面臨著巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)唯有審時(shí)度勢(shì)，結(jié)合新時(shí)期新要求全面改革檔案管理，使其與企業(yè)制度更加匹配，將檔案信息的效用充分發(fā)揮出來(lái)，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力再上臺(tái)階。筆者認(rèn)為，在企業(yè)檔案管理中引入知識(shí)管理，能夠加快企業(yè)檔案管理模式的構(gòu)建，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

二、構(gòu)建企業(yè)檔案管理的新模式

將企業(yè)知識(shí)管理融入到檔案管理，就意味著企業(yè)檔案管理面臨新的挑戰(zhàn)。同時(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代也推動(dòng)檔案管理朝著新方向前進(jìn)，筆者認(rèn)為可以概括為“市場(chǎng)取向、信息先導(dǎo)、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)以及知識(shí)共享”四方面。市場(chǎng)取向主要將檔案管理所能夠獲得的利益更加直接地反映出來(lái)，因?yàn)椋梢杂行岣咂髽I(yè)利潤(rùn)；信息先導(dǎo)則能夠?qū)n案知識(shí)管理的職能性更加真實(shí)地反應(yīng)出來(lái)，它可以說(shuō)是企業(yè)建設(shè)的重頭戲；協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)則主要是有效調(diào)節(jié)企業(yè)檔案管理以及知識(shí)管理，使其達(dá)到一致性；知識(shí)共享則主要展現(xiàn)了檔案管理的目的性。

（一）市場(chǎng)取向

伴隨企業(yè)不斷對(duì)制度進(jìn)行改革發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)提出了“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧”的運(yùn)作模式，企業(yè)也將企業(yè)發(fā)展壯大作為活動(dòng)重心，將提高核心競(jìng)爭(zhēng)力作為活動(dòng)的關(guān)鍵。檔案管理必須從傳統(tǒng)思維中走出來(lái)，丟開因循守舊的思維模式和管理方式，充分發(fā)揮其作用，使其成為企業(yè)知識(shí)資源的脊梁支柱，不斷為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供充足的智力和法律保障[2]。企業(yè)檔案管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己的知識(shí)基礎(chǔ)，不斷挖掘檔案中所隱含的信息，為企業(yè)解決法律糾紛以及產(chǎn)品開發(fā)等活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)、啟示信息，使檔案管理工作逐漸滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、提升利潤(rùn)。唯有堅(jiān)持將企業(yè)檔案管理向市場(chǎng)化走向發(fā)展，才能夠使檔案管理工作成為企業(yè)的信息支撐，避免出現(xiàn)邊緣化的情況，獲得企業(yè)的重視。

（二）信息先導(dǎo)

不管是紙質(zhì)檔案，亦或者是電子檔案，都能夠?qū)⑺鶅?chǔ)備的信息來(lái)發(fā)揮其價(jià)值。檔案信息開發(fā)，主要是指檔案部門根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，在保障檔案機(jī)密安全的條件下，不斷對(duì)檔案信息進(jìn)行挖掘，并將其提供給需要者使用的過(guò)程。信息先導(dǎo)能夠?qū)n案知識(shí)管理的職能性更加真實(shí)地反應(yīng)出來(lái)，同時(shí)在企業(yè)檔案管理中發(fā)揮著承前啟后的作用。將客戶的需求作為信息開發(fā)的重心，通過(guò)“挖掘信息”使檔案能夠發(fā)揮其最大價(jià)值。與此同時(shí)，檔案管理人員在面對(duì)無(wú)經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)的情況下，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，結(jié)合文字、圖像等檔案資料盡可能地將其轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的、可利用的資源，并積極投入到信息的開發(fā)中。

（三）協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)

企業(yè)內(nèi)的各部門可以說(shuō)是企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的中的各子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)相互連接交互存在，通過(guò)物質(zhì)、能量以及信息的交互，使各個(gè)子系統(tǒng)中的協(xié)同效應(yīng)能夠充分發(fā)揮出來(lái)，使知識(shí)系統(tǒng)得到有效的整合，發(fā)揮其最大效用。檔案管理工作要實(shí)現(xiàn)信息開發(fā)以及傳遞工作，必須周全考慮到各子系統(tǒng)之間的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，唯有如此才能夠使企業(yè)信息得到有效的整合，使知識(shí)管理的作用被最大化。協(xié)同主要包含了目標(biāo)、技術(shù)以及資源的協(xié)同。

篇6

【關(guān)鍵詞】檔案管理 知識(shí)管理

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

檔案管理分為廣義和狹義兩種，廣義主要是指對(duì)建立的檔案進(jìn)行保管；狹義主要是指對(duì)已經(jīng)入庫(kù)的檔案進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)工作。而在我們?nèi)粘５臋n案管理中，除了妥善放置檔案和對(duì)檔案進(jìn)行維護(hù)外，還有就是對(duì)于檔案內(nèi)容信息進(jìn)行管理。對(duì)于檔案內(nèi)容的管理，其實(shí)是一種對(duì)于檔案內(nèi)部具有使用價(jià)值的知識(shí)管理。

知識(shí)管理起源于商業(yè)管理，是誰(shuí)具體提出知識(shí)管理這個(gè)概念重說(shuō)紛紜，知識(shí)管理主要是管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)科學(xué)合理的管理方式，對(duì)于知識(shí)資源進(jìn)行重組和分配，保證其得到有效利用。我國(guó)對(duì)于知識(shí)管理的主流解釋是，將組織的智力和記錄型信息轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力。從上述定義可以看出，我們將知識(shí)管理定義為利用對(duì)于知識(shí)的有效管理和利用，提升企業(yè)的效益。

一、檔案管理和知識(shí)管理

（一）檔案管理和知識(shí)管理的相異點(diǎn)

從檔案管理的定義上可以看出，檔案管理僅僅是對(duì)于檔案的管理，遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，采取先進(jìn)的管理技術(shù)，保證檔案的真實(shí)性和價(jià)值。在管理中，管理人員沒(méi)有自主地參與，完全遵從現(xiàn)有制度進(jìn)行管理，一切符合檔案管理的程序。

知識(shí)管理不僅僅是對(duì)于檔案的管理，還包括對(duì)于檔案中的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，然后通過(guò)管理人員的智慧，將從檔案中得到信息進(jìn)行重組，找到具有價(jià)值的信息并加以利用，來(lái)創(chuàng)造出更大財(cái)富或找到提高生產(chǎn)力的方式方法。對(duì)于知識(shí)管理來(lái)說(shuō)，更加強(qiáng)調(diào)管理人員的參與性，管理人員的主觀能動(dòng)性的參與部分非常多。

（二）檔案管理和知識(shí)管理的相同點(diǎn)

檔案管理和知識(shí)管理都是進(jìn)行檔案或知識(shí)管理，并且通過(guò)良好的管理實(shí)現(xiàn)檔案或知識(shí)其本身的價(jià)值。但從二者的具體管理方式上分析，主要有以下幾個(gè)相同點(diǎn)：

（1）管理對(duì)象。不論是檔案管理還是知識(shí)管理，其管理的對(duì)象都具有知識(shí)的屬性。檔案管理的對(duì)象主要是由文字、圖標(biāo)記錄的信息型知識(shí)，可以讀取或運(yùn)用并找到最終利用價(jià)值；知識(shí)管理的對(duì)象是記錄型知識(shí)的顯性價(jià)值和隱形價(jià)值，通過(guò)管理人員的分析利用找到最終的利用價(jià)值。

（2）管理目的。我國(guó)《檔案法》中對(duì)于檔案的管理目的進(jìn)行了明確規(guī)定，對(duì)檔案工作實(shí)行統(tǒng)一管理，保證檔案的完整性和真實(shí)性，從而提供詳實(shí)信息便于查閱。保證檔案提供信息的真實(shí)性，是滿足社會(huì)或個(gè)人對(duì)于檔案信息的要求，也是檔案管理的目的。知識(shí)管理的目的則是通過(guò)群體的智慧找出信息的顯性價(jià)值和隱形價(jià)值，充分發(fā)揮出知識(shí)的自身價(jià)值來(lái)服務(wù)于社會(huì)。因此，不論是檔案管理還是知識(shí)管理，其最終的目的都是服務(wù)社會(huì)。

（3）管理流程。對(duì)于檔案管理的流程，基本分為以下六個(gè)步驟：①資料接收，②整理，③鑒定，④保管，⑤統(tǒng)計(jì)，⑥利用。而知識(shí)管理的流程主要分為以下七個(gè)步驟：①知識(shí)產(chǎn)生，②收集，③存儲(chǔ)，④加工，⑤整理，⑥評(píng)價(jià)，⑦利用。不論是檔案管理還是知識(shí)管理，其流程都是線性而有序的。因此，二者的管理流程十分相似。

（4）管理技術(shù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)福音。通過(guò)計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的存儲(chǔ)能力和快速地查找能力，不論是檔案管理還是知識(shí)管理，都是以計(jì)算機(jī)為主要的管理技術(shù)進(jìn)行管理。從而保證提供給客戶詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息。因此，二者的管理技術(shù)基本相同。

二、檔案管理與知識(shí)管理相近相通

（一）管理對(duì)象重疊

如今，在檔案管理中，對(duì)檔案的分類十分的細(xì)致，主要是按照文件或檔案的內(nèi)容進(jìn)行不同程度的劃分，而且并對(duì)不同年限的的檔案進(jìn)行明細(xì)的標(biāo)記，并且排列好順序，以方便讀者在進(jìn)行閱讀時(shí)，可以詳細(xì)的對(duì)檔案進(jìn)行了解。而知識(shí)管理則與文檔管理有很大不同，它主要是對(duì)知識(shí)進(jìn)行不同的分析、解釋和研究，也是文件最基礎(chǔ)的組成部分。組織的知識(shí)的知識(shí)為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是通過(guò)組織自身工作和活動(dòng)中逐步形成的非文件和收買其他各個(gè)組織信息以及通過(guò)其他外部因素得到的文件和檔案；主要由收集、購(gòu)買、交換等方式從外部獲取的圖書、報(bào)紙、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等。目前在進(jìn)行檔案管理的過(guò)程中，我們主要很大一部分是進(jìn)行知識(shí)管理。換句話說(shuō)其實(shí)知識(shí)管理其實(shí)包含著檔案管理，而且在進(jìn)行檔案管理和知識(shí)管理時(shí)，我們所面對(duì)的對(duì)象其實(shí)都是文件和檔案。雖然從表面上這兩個(gè)管理方式是有著不同的管理模式，但是隨著科技的發(fā)展，這兩個(gè)不同的方式，都以及相互聯(lián)系和相互包含。

（二）管理目的相近

檔案是以知識(shí)形態(tài)為世界做出服務(wù)的一種方式，是為了滿足社會(huì)各界在需要某些知識(shí)時(shí)能夠提供到相應(yīng)的檔案的一種管理模式。為組織各項(xiàng)活動(dòng)提供檔案服務(wù)，滿足用戶的檔案需求，是檔案管理工作中的根本目的和管理模式，也是檔案管理工作在應(yīng)用中的主要出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。知識(shí)管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為此在知識(shí)管理過(guò)程中必須通過(guò)將知識(shí)模式應(yīng)用在恰當(dāng)?shù)牡胤?，更是能夠傳遞給需要這些知識(shí)的人們，以便于其在工作中能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生良好的幫助和制定出最佳決策。

（三）管理流程類似

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)檔案界將傳統(tǒng)檔案管理業(yè)務(wù)劃分為六個(gè)環(huán)節(jié)：檔案的接收與征集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)和利用服務(wù)。實(shí)現(xiàn)文件、檔案一體化管理、集成管理，則還包括文件的制作或接收、傳遞、處理、歸檔等環(huán)節(jié)。知識(shí)管理的流程是知識(shí)的產(chǎn)生、收集、存儲(chǔ)、加工、整理、評(píng)價(jià)、利用等。檔案管理和知識(shí)管理的管理流程相當(dāng)類似：都是對(duì)散布在各個(gè)角落的文件或知識(shí)進(jìn)行識(shí)別，收集，集中在一起。之后再整理，歸納，辨別。最后使之大眾化，可以被所有人利用學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值；而在利用過(guò)程中又會(huì)產(chǎn)生新的文件、檔案或知識(shí)，需要對(duì)其進(jìn)行收集、存儲(chǔ)。

（四）管理技術(shù)相同

受信息技術(shù)全球化的整體趨勢(shì)影響下，科學(xué)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，信息傳遞越來(lái)越迅速，文件和檔案在管理中逐步的出現(xiàn)相互交流和相互的改革控制，各種信息形式的日益復(fù)雜化。對(duì)于從古代流傳下來(lái)的羊皮或絹帛或紙質(zhì)的文件和檔案，為了能在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)一體化的管理模式下適應(yīng)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化處理，使其所傳遞的知識(shí)能讓現(xiàn)代人所了解學(xué)習(xí)。同時(shí)也可以保證檔案管理工作和知識(shí)管理能夠進(jìn)行綜合應(yīng)用。因此，現(xiàn)代檔案管理的全部活動(dòng)——文件、檔案的制作或接收、傳遞、處理、歸檔、整理、鑒定、保管和提供利用等都依賴于現(xiàn)代信息技術(shù)。而知識(shí)管理更是信息技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的應(yīng)用。

三、檔案管理與知識(shí)管理相輔相成

（一）知識(shí)管理提升檔案管理

1.知識(shí)管理可以拓展檔案管理的領(lǐng)域

傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)檔案與文件、檔案與圖書情報(bào)的區(qū)別，將文件、圖書情報(bào)等排除在管理職責(zé)之外，從而極大地限制了自身活動(dòng)的范圍。而在管理內(nèi)容上，現(xiàn)今的大多數(shù)企業(yè)檔案都只是記錄歷史，保留已有的文件，其實(shí)這些對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為過(guò)去式，并不能帶來(lái)太大的利用價(jià)值，在當(dāng)今的時(shí)代潮流下，檔案管理應(yīng)該服務(wù)于現(xiàn)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，積極的搜集各種有利于企業(yè)進(jìn)步發(fā)展的信息，進(jìn)而歸檔研究分析，最大的發(fā)揮檔案管理的作用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

知識(shí)管理要求將包括文件、檔案在內(nèi)的一切載體形態(tài)的知識(shí)納入管理范圍，并將不同載體形態(tài)的知識(shí)進(jìn)行整合與集成，建構(gòu)一個(gè)整體的知識(shí)資源體系。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)在企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)創(chuàng)造知識(shí)、共享知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)，使知識(shí)直接服務(wù)于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。

2.知識(shí)管理可以提升檔案管理的價(jià)值

傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理重保管輕利用，大部分都是將企業(yè)過(guò)往的資料保存，所提供的信息自然也都是過(guò)時(shí)的，不能滿足企業(yè)發(fā)展的信息。而知識(shí)管理可以再分析研究知識(shí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的信息，這樣一來(lái)，知識(shí)管理體現(xiàn)了檔案管理的意義，進(jìn)而也提升了檔案管理的價(jià)值。。

（二）檔案管理促進(jìn)知識(shí)管理

1.檔案管理有助于沉淀、積累知識(shí)

檔案管理可以保留從人類文明開始的一切知識(shí)和信息，通過(guò)文件或檔案的方式流傳下來(lái)，使后來(lái)者可以學(xué)習(xí)借鑒，豐富自身的知識(shí)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，這也是世界能夠得以發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.檔案管理有助于傳播、交流知識(shí)

信息、知識(shí)的傳播、交流主要有兩種途徑：一是語(yǔ)言，二是書面。語(yǔ)言交流包括面對(duì)面的口頭交流、會(huì)議交流和電話交流。書面交流主要是指以文件為載體或工具的交流。

在語(yǔ)言交流的過(guò)程中對(duì)檔案管理分析與應(yīng)用是最為關(guān)鍵的，但是語(yǔ)言交流也存在一些缺點(diǎn)，比如受時(shí)間空間的限制，容易失真，不能以書面的方式流傳下來(lái)等。對(duì)于書面交流來(lái)說(shuō)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力和文化限制又成為其主要的缺點(diǎn)。

3.檔案管理有助于理解、挖掘知識(shí)

檔案管理的最基本理論和最高原則是“來(lái)源原則。也就是說(shuō)文件是在何種條件下被誰(shuí)用什么方式為達(dá)到哪種目的而產(chǎn)生出來(lái)的。這些來(lái)源信息正是了解、管理和利用電子文件的關(guān)鍵所在。

四、檔案管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

（一）提高有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及檔案管理工作人員認(rèn)識(shí)

檔案記錄著本單位的各種活動(dòng)，其中蘊(yùn)藏著大量的有關(guān)本單位的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等信息，對(duì)本單位回顧歷史、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有著不可或缺的作用。同時(shí)，檔案管理作為國(guó)家檔案事業(yè)的重要組成部分，做好本單位的檔案管理工作也是十分重要的。如果檔案管理人員對(duì)檔案的接收工作做的不及時(shí)，就會(huì)使這些檔案流失，造成檔案不齊全、缺失，最終對(duì)日后的使用帶來(lái)困難。因此，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員務(wù)必要提高警惕，加強(qiáng)對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，使本單位的資料檔案的管理有序。

（二）檔案管理的指導(dǎo)人員要加強(qiáng)自身的常規(guī)業(yè)務(wù)建設(shè)

管理人員要時(shí)刻注意自己的職責(zé)是指導(dǎo)與監(jiān)督而不是參與具體的工作。平時(shí)要多在如何加強(qiáng)自身的指導(dǎo)藝術(shù)上下功夫，例如：可以在網(wǎng)上搜集一些檔案管理方面的資料，或者參與網(wǎng)絡(luò)中一些專業(yè)的論壇、貼吧，與大家一起探討管理方法、管理藝術(shù)，從而提高自身的管理技巧。每年的年度立卷歸檔工作是檔案工作中的一項(xiàng)常規(guī)性、基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作，搞好每年的年度立卷工作，對(duì)鞏固檔案工作成果起著重要作用，也是檔案工作規(guī)范化目標(biāo)管理的前提條件和根本保證。為了提高管理效率，檔案管理的指導(dǎo)人員可以組織對(duì)新到的人員進(jìn)行一個(gè)短期的培訓(xùn)以增強(qiáng)他們的專業(yè)技能，減少因業(yè)務(wù)不熟練而造成的錯(cuò)誤。[1]

（三）指導(dǎo)人員要對(duì)本檔案室的檔案工作情況做到心中有數(shù)

指導(dǎo)人員在加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)還要對(duì)本館室的檔案做到心中有數(shù)，不能只是提高自身而忽略對(duì)基本工作的落實(shí)。對(duì)于工作中存在的問(wèn)題要根據(jù)國(guó)家和省檔案主管部門出臺(tái)的各種業(yè)務(wù)規(guī)范性文件和辦法及時(shí)提出解決方案，避免日常工作的混亂，影響檔案管理工作的正常進(jìn)行。對(duì)于因?yàn)橛捎诶斫獠煌斐傻膯?wèn)題，例如：在文書立卷中“一事一卷”立卷方法的掌握上有些檔案人員可能會(huì)對(duì)“一事”理解掌握不準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)“一文一卷”的做法，針對(duì)這種情況，就要求指導(dǎo)人員及時(shí)利用年度立卷檢查、案卷質(zhì)量抽查等各種機(jī)會(huì)做出具體的合理的正確的解釋，糾正工作人員的錯(cuò)誤做法。

（四）建立完善網(wǎng)絡(luò)檔案管理

檔案工作具有點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)的特點(diǎn)，目前大多數(shù)檔案館室都面臨著人手不足，經(jīng)費(fèi)短缺的困境。建立網(wǎng)絡(luò)檔案管理可以在很大程度上緩解這一矛盾，同時(shí)也是“國(guó)家數(shù)字檔案建設(shè)與服務(wù)工程”項(xiàng)目建設(shè)的客觀要求。所謂檔案指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，就是建立一種以檔案管理部門為龍頭的網(wǎng)絡(luò)體系。通過(guò)檔案指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，有利于檔案工作的順利發(fā)展，還可以共享兄弟檔案室的資料，為以后借鑒經(jīng)驗(yàn)、減少走彎路、提高工作效率提供了諸多方便。在創(chuàng)建電子檔案管理時(shí)，要選拔那些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)好的工作人員，組成專門的指導(dǎo)與管理部門，以便從組織上保證這項(xiàng)技術(shù)含量高、復(fù)雜難度大的工作能夠準(zhǔn)確落實(shí)。[2]

（五）指導(dǎo)人員要注意語(yǔ)言藝術(shù)

指導(dǎo)人員主要的交往對(duì)象是檔案管理人員，因此在指導(dǎo)時(shí)要注意語(yǔ)言的藝術(shù)性，要把檔案工作方針、政策、目的、意義準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，使對(duì)方能夠接受自己的意見(jiàn)和建議。在與人交流時(shí)要注意說(shuō)話要溫和，既不讓人感覺(jué)低三下四又不使人感到壓抑；在講解工作時(shí)，要有針對(duì)性，做到簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，做到對(duì)下屬的工作要心中有數(shù)，不能空口亂說(shuō)；同時(shí)，還要注意個(gè)人的形象，堅(jiān)持服務(wù)第一，奉獻(xiàn)至上，言必行，行必果的原則。

（六）指導(dǎo)人員的管理手段要與時(shí)俱進(jìn)

社會(huì)不斷向前發(fā)展，新事物層出不窮，檔案管理事業(yè)也在不斷的發(fā)展中，這就要求檔案指導(dǎo)人員的指導(dǎo)手段要圍繞檔案工作的基本職能與時(shí)俱進(jìn)，不能在以前的管理方法上停滯不前，要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。例如，化以前的紙質(zhì)檔案收藏為如今的網(wǎng)絡(luò)管理，提高檔案的利用率；加強(qiáng)與其他檔案館的聯(lián)系，汲取他人長(zhǎng)處，補(bǔ)充本館的不足，從而促進(jìn)本館的發(fā)展。

五 結(jié)束語(yǔ)

以信息技術(shù)為基礎(chǔ)對(duì)檔案管理進(jìn)行分析，合理的利用知識(shí)管理的關(guān)系，為檔案管理模式的提高和變更打下了基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)檔案管理中信息的共享和數(shù)據(jù)化模式的提高奠定了理論依據(jù)。檔案管理與知識(shí)管理也在互相滲入，相互補(bǔ)充，使得人類的文明得到很好的傳承與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐擁軍.檔案管理與知識(shí)管理的關(guān)系研究[J].山西檔案，2008，1：17-19

篇7

摘要:隨著國(guó)內(nèi)外旅游的快速發(fā)展,我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè),迫切需要加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的宏觀管理。本文首先分析了旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系和動(dòng)態(tài)運(yùn)行過(guò)程,分析了宏觀旅游經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容和特點(diǎn),然后在此基礎(chǔ)上,重點(diǎn)論述了宏觀旅游管理的目標(biāo)、職能、過(guò)程和特征,為加強(qiáng)我國(guó)宏觀旅游管理提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞:旅游經(jīng)濟(jì);宏觀旅游經(jīng)濟(jì);宏觀旅游管理

隨著我國(guó)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游的快速發(fā)展,特別是國(guó)家把旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)加快培育和發(fā)展,迫切需要加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的管理。在實(shí)踐中,旅游管理不僅涉及微觀旅游活動(dòng)主體,包括旅游者和旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為和決策,而且涉及到宏觀旅游經(jīng)濟(jì)管理主體,即國(guó)家旅游管理部門的宏觀決策與調(diào)控,而連接微觀旅游活動(dòng)和宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的橋梁就是旅游市場(chǎng)。因此,旅游管理既包括對(duì)微觀旅游活動(dòng)的微觀旅游管理,對(duì)旅游市場(chǎng)活動(dòng)的市場(chǎng)管理,也包括對(duì)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展的宏觀旅游管理,需要從理論上了解和掌握宏觀旅游管理的目標(biāo)、職能、過(guò)程和特征,才能有效地加強(qiáng)和指導(dǎo)宏觀旅游管理的實(shí)踐。

一、宏觀旅游經(jīng)濟(jì)的含義

現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì),是一個(gè)包括旅游者消費(fèi)活動(dòng)、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、旅游市場(chǎng)活動(dòng)和宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)子系統(tǒng),是國(guó)民經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的重要組成部分。從系統(tǒng)論角度分析,旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),既體現(xiàn)了旅游活動(dòng)相關(guān)的各組成要素的集合,以及它們之間的內(nèi)在聯(lián)系和運(yùn)行過(guò)程(見(jiàn)圖1),還從動(dòng)態(tài)角度反映了整個(gè)旅游活動(dòng)發(fā)生和發(fā)展的過(guò)程和規(guī)律性。

(一)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng),一般包括三個(gè)層面的活動(dòng),即旅游者的旅游活動(dòng)、旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)和旅游組織的管理活動(dòng)。第一個(gè)層面是旅游者的旅游活動(dòng),通常包括旅游者從購(gòu)買旅游產(chǎn)品并離開居住地開始,經(jīng)過(guò)一定距離的空間移動(dòng)而到達(dá)旅游目的地,通過(guò)在旅游目的地的活動(dòng)而滿足其旅游需求,再返回居住地的全部過(guò)程。這個(gè)過(guò)程大致可以劃分為三個(gè)組成部分:一是旅游者在旅游客源地選擇、決定和購(gòu)買旅游產(chǎn)品過(guò)程,只有當(dāng)旅游者購(gòu)買了旅游產(chǎn)品后才可能成為現(xiàn)實(shí)的旅游者;二是旅游者往返于旅游客源地和旅游目的地的空間移動(dòng)過(guò)程,實(shí)質(zhì)上就是旅游活動(dòng)中必不可少的旅行消費(fèi)過(guò)程;三是在旅游目的地所有旅游活動(dòng)的消費(fèi)過(guò)程,是滿足旅游者需求的主要內(nèi)容,也是旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容。第二個(gè)層面是旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),主要指旅游企業(yè)為保證旅游者的旅游活動(dòng)順利有效進(jìn)行,直接提供各種旅游服務(wù)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程。由于旅游活動(dòng)內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣,因此必然涉及旅游客源地和旅游目的地的許多企業(yè)。按照現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)模型分析,旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)可大致分為旅行商、長(zhǎng)途交通運(yùn)輸企業(yè)、旅游接待企業(yè)三部分。旅行商的經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)包括旅游客源地和旅游目的地兩部分,前者的主要職能是銷售旅游產(chǎn)品,招徠和組織旅游者的旅游活動(dòng);后者的主要職能是整合旅游目的地的旅游要素,做好旅游者的接待組織活動(dòng)等。長(zhǎng)途交通運(yùn)輸企業(yè)、旅游接待企業(yè)則按照旅行商安排的旅游線路,做好旅游者空間運(yùn)送及旅游活動(dòng)的所有接待服務(wù)活動(dòng)。主要從事旅游經(jīng)濟(jì)研究、旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)和旅游行政管理。第三個(gè)層面是旅游組織的管理活動(dòng),主要是指旅游目的地政府旅游組織和其它非政府旅游組織,通過(guò)旅游行政管理、宏觀調(diào)控、行業(yè)自律和中介咨詢等活動(dòng),提供旅游信息服務(wù)、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、規(guī)范旅游企業(yè)行為,為旅游者的旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,保證旅游者的旅游活動(dòng)順利而有效地進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)服務(wù)目的和旅游組織的管理目標(biāo)。

(二)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)內(nèi)容和特點(diǎn)

在旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中,宏觀旅游經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)了宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系和運(yùn)行過(guò)程,是旅游發(fā)展過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各部門、各地區(qū)相互作用、相互制約而形成的綜合體,其主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容和特點(diǎn)。

1.宏觀旅游經(jīng)濟(jì),是旅游再生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、相互作用、相互制約而縱橫交錯(cuò)形成的綜合體。從橫向看,宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表現(xiàn)為生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)各子系統(tǒng)活動(dòng)同時(shí)并存的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程;從縱向看,宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行像一般社會(huì)再生產(chǎn)一樣,是按照生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)各子系統(tǒng)活動(dòng)依次進(jìn)行,并不斷循環(huán)往復(fù)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程。因此,這種縱橫交錯(cuò)的旅游經(jīng)濟(jì)總量和結(jié)構(gòu)的運(yùn)行和化,就形成了旅游經(jīng)濟(jì)再生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的宏觀旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。

2.宏觀旅游經(jīng)濟(jì),是旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)之間相互聯(lián)系、相互作用、相互制約而構(gòu)成的綜合體。旅游產(chǎn)業(yè)是由多種旅游服務(wù)要素構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè),其既包括直接為旅游者服務(wù)的旅行社業(yè)、旅游住宿業(yè)、旅游餐飲業(yè)、旅游運(yùn)輸業(yè)、旅游景觀業(yè)、旅游娛樂(lè)業(yè)、旅游購(gòu)物業(yè)等,也包括部分或間接為旅游者服務(wù)的郵電通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、金融保險(xiǎn)、文化科學(xué)、教育培訓(xùn)、城市建設(shè)、環(huán)境保護(hù)及工農(nóng)業(yè)等眾多行業(yè)。其從縱向上表現(xiàn)為各產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)之間上下指導(dǎo)和執(zhí)行的經(jīng)濟(jì)層次關(guān)系,從橫向上表現(xiàn)為各產(chǎn)業(yè)和行業(yè)之間相互聯(lián)系、相互作用和相互協(xié)調(diào)的經(jīng)濟(jì)序列關(guān)系,從而形成多層次、多序列立體交叉的宏觀旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。

3.宏觀旅游經(jīng)濟(jì),是各區(qū)域旅游發(fā)展相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的綜合體。任何旅游者、旅游企業(yè)和旅游行業(yè)的活動(dòng)都必然是在一定的空間中進(jìn)行的,因此一定的區(qū)域旅游布局構(gòu)成了宏觀旅游經(jīng)濟(jì)的空間表現(xiàn)形式。從縱向看,區(qū)域旅游布局主要表現(xiàn)為國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)、縣級(jí)的上下聯(lián)系的區(qū)域旅游的層次布局結(jié)構(gòu),如不同級(jí)別的風(fēng)景區(qū)、度假區(qū)、森林公園和景區(qū)景點(diǎn)等;從橫向看,區(qū)域旅游布局主要表現(xiàn)跨省區(qū)、跨地市區(qū)、跨縣區(qū)等相互聯(lián)系、相互作用和相互制約的空間布局結(jié)構(gòu),體的旅游景區(qū)等,從而構(gòu)成多個(gè)旅游區(qū)域相結(jié)合的宏觀旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。

二、宏觀旅游管理的目標(biāo)

宏觀旅游管理,是指國(guó)家旅游管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門,按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求和旅游發(fā)展的總體目標(biāo),運(yùn)用決策、規(guī)劃、組織、調(diào)控、監(jiān)督和服務(wù)等職能,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游發(fā)展中各環(huán)節(jié)、各部門、各地區(qū)之間的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)行與發(fā)展,不斷提高旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)環(huán)境效益,促進(jìn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)宏觀旅游管理,首先必須明確宏觀旅游管理的目標(biāo)。所謂宏觀旅游管理目標(biāo),是指國(guó)家促進(jìn)旅游發(fā)展和調(diào)控旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的總體目標(biāo)。由于旅游活動(dòng)是一種綜合性經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng),其涉及面廣、環(huán)節(jié)多、層次多,因此宏觀旅游管理目標(biāo)也必然是多方面性和多層次性的。從總體上分析,宏觀旅游管理的目標(biāo)通?？梢苑譃檎文繕?biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)四個(gè)方面。

1.政治目標(biāo)

宏觀旅游管理的政治目標(biāo),是按照“以人為本”的發(fā)展目標(biāo)和要求,在實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的過(guò)程中,通過(guò)旅游活動(dòng)的廣泛開展,不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求,不斷增強(qiáng)公民的愛(ài)國(guó)主義意識(shí),不斷提高人民群眾的科學(xué)文化素養(yǎng),從而促進(jìn)人的全面發(fā)展。同時(shí),還要充分發(fā)揮旅游的“民間外交”功能,通過(guò)大力發(fā)展國(guó)際旅游(包括出入境旅游),促進(jìn)與其他國(guó)家和地區(qū)之間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和科技的交流與合作,提升國(guó)家的國(guó)際地位和政治影響力,提高我國(guó)在國(guó)際上的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力等。

2.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

宏觀旅游管理的經(jīng)濟(jì)目標(biāo),是通過(guò)有效配置旅游資源和生產(chǎn)要素,提供質(zhì)量高、數(shù)量多、類型全的旅游產(chǎn)精神文明的建設(shè)和協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí),在有效滿足國(guó)內(nèi)外旅游者需求的同時(shí),為旅游經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)更多的收益,促進(jìn)旅游目的地群眾收入增加,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,為國(guó)家增加更多的稅收和外匯收入,推動(dòng)旅游服務(wù)貿(mào)易和國(guó)際服務(wù)貿(mào)易,從而促進(jìn)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展。

3.社會(huì)目標(biāo)

宏觀旅游管理的社會(huì)目標(biāo),是通過(guò)旅游活動(dòng)和加強(qiáng)宏觀旅游管理,在滿足國(guó)內(nèi)外旅游者跨文化交流、增進(jìn)人們相互之間的友誼和理解的同時(shí),引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),改變傳統(tǒng)落后的生活方式和消費(fèi)觀念,促進(jìn)旅游企業(yè)文化建設(shè)和旅游行業(yè)職工素質(zhì)提高,增加旅游目的地的社會(huì)就業(yè),改善旅游目的地居民的生活水平和生活質(zhì)量,推動(dòng)與促進(jìn)旅游目的地各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的繁榮興旺與發(fā)展等。

4.發(fā)展目標(biāo)

宏觀旅游管理的發(fā)展目標(biāo),是通過(guò)加強(qiáng)旅游宏觀管理,不斷豐富旅游活動(dòng)內(nèi)容,為旅游者創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境,促進(jìn)旅游企業(yè)健康發(fā)展,推動(dòng)旅游業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,促進(jìn)生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)保護(hù),改善生活環(huán)境和生活質(zhì)量,不斷提高人們的生活水平,為實(shí)現(xiàn)旅游目的地及整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。從宏觀旅游管理的階段性目標(biāo)看,一般可以分為近期目標(biāo)、中期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。近期目標(biāo)主要是實(shí)現(xiàn)旅游總供給和總需求之間的總量平衡和結(jié)構(gòu)平衡,更好地滿足人們的旅游需求;中期目標(biāo)主要是實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)和旅游區(qū)域布局的合理化,實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康地增長(zhǎng)與發(fā)展;遠(yuǎn)期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,在滿足當(dāng)代人的需求同時(shí),還必須為后代人的發(fā)展創(chuàng)造良好的生存與發(fā)展的條件。

三、宏觀旅游管理的職能

宏觀旅游管理的主體是國(guó)家旅游管理組織,客體是宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、運(yùn)行和發(fā)展,簡(jiǎn)言之,宏觀旅游管理就是國(guó)家對(duì)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展的管理。正確理解宏觀旅游管理的涵義,還必須注意宏觀旅游管理與微觀旅游管理、旅游市場(chǎng)管理之間的區(qū)別和聯(lián)系,并正確把握宏觀旅游管理的主要職能。

(一)宏觀旅游管理和微觀旅游管理的區(qū)別和聯(lián)系

宏觀旅游管理和微觀旅游管理的區(qū)別,主要是管理的對(duì)象不同。微觀旅游管理的對(duì)象,通常是指對(duì)旅游者活動(dòng)和旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理,是以個(gè)體旅游活動(dòng)為客體的管理;而宏觀旅游管理則是對(duì)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和運(yùn)行的管理,是以旅游經(jīng)濟(jì)總量和結(jié)構(gòu)變化為客體的管理。宏觀旅游管理和微觀旅游管理的聯(lián)系,主要表現(xiàn)為兩者是互為前提的。微觀旅游活動(dòng)是宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的細(xì)胞,宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和運(yùn)行必須以微觀旅游活動(dòng)為基礎(chǔ),因此宏觀旅游管理是建立在微觀旅游管理基礎(chǔ)之上的;同時(shí),由于宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和運(yùn)行直接影響著個(gè)體旅游活動(dòng)的進(jìn)行,因此宏觀旅游管理又是微觀旅游管理的重要前提條件,并對(duì)微觀旅游管理具有重要的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用。旅游市場(chǎng)是連接個(gè)體旅游活動(dòng)和宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的橋梁,決定了宏觀旅游管理和市場(chǎng)管理既有區(qū)別又有聯(lián)系。旅游市場(chǎng)管理,不僅包括對(duì)微觀旅游活動(dòng)的作用和影響,對(duì)旅游市場(chǎng)的規(guī)制、監(jiān)督和調(diào)控等,也包括在宏觀旅游管理指導(dǎo)下,對(duì)旅游市場(chǎng)機(jī)制和功能作用的有效發(fā)揮,因此旅游市場(chǎng)管理是宏觀旅游管理的對(duì)象。但是,在具體的旅游市場(chǎng)管理中,往往又包含了某些宏觀旅游管理的職能和內(nèi)容,如對(duì)微觀旅游活動(dòng)主體的監(jiān)管,對(duì)旅游市場(chǎng)供求的調(diào)控等,因此旅游市場(chǎng)管理與宏觀旅游管理又是密切聯(lián)系的。

(三)宏觀旅游管理的主要職能

宏觀旅游管理,通常是通過(guò)各種管理職能對(duì)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和運(yùn)行進(jìn)行管理。從旅游管理的實(shí)踐看,宏觀旅游管理的職能主要包括決策、規(guī)劃、組織、調(diào)控、監(jiān)督和服務(wù)等方面。

1.旅游決策職能

是指政府對(duì)旅游發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展模式、發(fā)展重點(diǎn)和政策措施做出選擇和決定的職能,其貫穿于整個(gè)宏觀旅游管理的全過(guò)程。在現(xiàn)階段,由于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還處于完善過(guò)程中,因此政府決策職能在旅游發(fā)展中具有十分重要的地位和作用,由此形成了具有我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特色的“政府主導(dǎo)型”旅游發(fā)展模式,各級(jí)政府在旅游發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)和促進(jìn)旅游發(fā)展的各種措施方面,還發(fā)揮著重要的決策職能和主導(dǎo)作用。

2.旅游規(guī)劃職能

是根據(jù)旅游決策職能確定的

旅游發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展重點(diǎn),對(duì)旅游資源配置和生產(chǎn)力要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排的職能。如政府通過(guò)制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃,統(tǒng)籌安排和配置旅游資源要素;通過(guò)確定實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展目標(biāo)的政策措施,促進(jìn)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)地發(fā)展;通過(guò)采取各種宏觀調(diào)控方法和手段,促進(jìn)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)有效地運(yùn)行等。

3.旅游組織職能

是為了有效實(shí)現(xiàn)旅游決策目標(biāo)和規(guī)劃的要求,建立旅游組織體系、配備相應(yīng)人員、明確職責(zé)權(quán)力、調(diào)配旅游要素的職能。其包括建立旅游行政管理機(jī)構(gòu),促進(jìn)旅游中介組織和旅游企業(yè)發(fā)展;形成合理的旅游管理體制,明確政府旅游部門、行業(yè)中介組織、旅游企業(yè)之間的權(quán)責(zé)利;開發(fā)和各種生產(chǎn)要素的有效配置等。

4.旅游調(diào)控職能

是對(duì)旅游決策目標(biāo)和規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中的內(nèi)外關(guān)系、發(fā)展變化進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制,以保證旅游決策目標(biāo)和規(guī)劃的順利實(shí)現(xiàn)。如政府通過(guò)制定產(chǎn)業(yè)政策,調(diào)控生產(chǎn)要素價(jià)格,實(shí)施各種稅收政策,實(shí)行轉(zhuǎn)移支付制度,采用合理的經(jīng)濟(jì)杠桿等,調(diào)節(jié)旅游收入的分配和再分配,以縮小地區(qū)差別和貧富差距,實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地發(fā)展。

5.旅游監(jiān)督職能

是通過(guò)建立健全法律體系,提供完善的法規(guī)和制度,規(guī)范旅游市場(chǎng)主體行為,保護(hù)各類產(chǎn)權(quán)主體的合法權(quán)益,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,維護(hù)良好的旅游環(huán)境,限范不正當(dāng)?shù)穆糜胃?jìng)爭(zhēng)行為,創(chuàng)造公平、公開和公正的旅游競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)旅游企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰,不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

5.旅游服務(wù)職能

是政府通過(guò)提供各種旅游公共產(chǎn)品和服務(wù),包括提供各種交通基礎(chǔ)設(shè)施、城市公共設(shè)施、供水供電等公共產(chǎn)品和安全救援、醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)等公共服務(wù),為旅游者的旅游活動(dòng)和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境和外部條件。

四、宏觀旅游管理的過(guò)程

宏觀旅游管理過(guò)程,是作為管理主體的國(guó)家旅游管理機(jī)構(gòu),運(yùn)用宏觀旅游管理職能作用于管理客體的過(guò)程,簡(jiǎn)言之就是宏觀旅游管理系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)揮作用的過(guò)程。宏觀旅游管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程,是通過(guò)旅游的宏觀決策系統(tǒng)、宏觀執(zhí)行系統(tǒng)、宏觀調(diào)控系統(tǒng)和宏觀信息系統(tǒng),在時(shí)間上有序、在空間上并存的相互聯(lián)系、相互促進(jìn)下,共同對(duì)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展發(fā)揮作用的過(guò)程(圖2)。

1.旅游宏觀決策系統(tǒng)

是國(guó)家宏觀層面的決策系統(tǒng),其決策內(nèi)容包括確定旅游管理體制的基本模式,制定旅游法律法規(guī)、旅游發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策,調(diào)控旅游經(jīng)濟(jì)總量和結(jié)構(gòu)變化,實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游布局合理化,促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游發(fā)展等。由于旅游宏觀決策是一種高層次的決策,因此對(duì)旅游行業(yè)、旅游區(qū)域、旅游企業(yè)的決策具有重要的指導(dǎo)性。為了保證旅游宏觀決策的科學(xué)化,必須根據(jù)有關(guān)的政策規(guī)定和各種信息,按照科學(xué)的決策程序,在科學(xué)論證的基礎(chǔ)上做出科學(xué)的宏觀決策,以指導(dǎo)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)行和發(fā)展。

2.旅游宏觀執(zhí)行系統(tǒng)

是實(shí)現(xiàn)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和運(yùn)行的系統(tǒng),即完成旅游生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)的再生產(chǎn)過(guò)程。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,旅游宏觀執(zhí)行系統(tǒng)的有效實(shí)施,離不開計(jì)劃?rùn)C(jī)制和市場(chǎng)機(jī)制的共同作用。計(jì)劃?rùn)C(jī)制,是通過(guò)國(guó)家的旅游發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃,保證宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和運(yùn)行的方向和目標(biāo);而市場(chǎng)機(jī)制,則是通過(guò)市場(chǎng)配置資源的功能,促進(jìn)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律有效地運(yùn)行和發(fā)展。段綜合形成的調(diào)控系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制,是正確執(zhí)行旅游發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃,促進(jìn)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的重要保障。旅游宏觀調(diào)控的手段,主要是法律手段、行政手段和經(jīng)濟(jì)手段,三者有機(jī)結(jié)合而形成監(jiān)督和調(diào)節(jié)旅游宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的調(diào)控機(jī)制,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的問(wèn)題,反饋旅游宏觀決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng),及時(shí)進(jìn)行調(diào)控,保證宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和運(yùn)行的有效進(jìn)行。

4.旅游宏觀信息系統(tǒng)

是有關(guān)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和運(yùn)行的旅游信息和信息工作系統(tǒng),是旅游政策子系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)、旅游會(huì)計(jì)子系統(tǒng)、旅游市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)及相關(guān)信息子系統(tǒng)的綜合體。旅游宏觀信息既來(lái)自于旅游宏觀調(diào)控系統(tǒng)的有關(guān)情況,又來(lái)自于宏觀旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)運(yùn)行的結(jié)果,不僅是旅游宏觀決策的重要依據(jù),對(duì)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和運(yùn)行也具有十分重要的指導(dǎo)作用。因此,旅游宏觀信息工作貫穿于整個(gè)宏觀旅游管理的全過(guò)程。

五、宏觀旅游管理的特征

宏觀旅游管理,既是對(duì)旅游全行業(yè)的管理,也是對(duì)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和運(yùn)行的管理,因此,宏觀旅游管理具有不同于微觀旅游管理的特征,主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.宏觀旅游管理的權(quán)威性

宏觀旅游管理的依據(jù)是國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策,因此宏觀旅游管理是國(guó)家意志的體現(xiàn),是政府行政管理的重要組成部分,具有強(qiáng)烈的行政權(quán)威性。一方面,宏觀旅游管理必須通過(guò)制定和實(shí)施各種法律、法規(guī)和政策,來(lái)促進(jìn)和保障旅游活動(dòng)和宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行沿著正確的方向發(fā)展,實(shí)現(xiàn)國(guó)家發(fā)展旅游的目標(biāo)和任務(wù)。另一方面,宏觀旅游管理又必須根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策,完善旅游市場(chǎng)機(jī)制,規(guī)范旅游企業(yè)行為,保護(hù)旅游者合法權(quán)益,維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,確保旅游活動(dòng)和宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有序地進(jìn)行,促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)地發(fā)展。如果宏觀旅游管理沒(méi)有權(quán)威性,則旅游活動(dòng)和宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行必將是盲目、混亂和低效率的,也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)。

2.宏觀旅游管理的政策性

宏觀旅游管理是政府有效管理旅游活動(dòng)和調(diào)控旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的行為,因此其具有很強(qiáng)的政策性特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在:一方面宏觀旅游管理必須體現(xiàn)政府鮮明的政策傾向,即體現(xiàn)國(guó)家發(fā)展旅游的意志和目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家對(duì)旅游發(fā)展的總方針和總決策,確保旅游活動(dòng)和宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。另一方面,由于旅游活動(dòng)廣泛性和旅游經(jīng)濟(jì)的綜合性,要求宏觀旅游管理必須正確處理各部門、各層次、各環(huán)節(jié)的關(guān)系,而統(tǒng)籌這些關(guān)系具有較強(qiáng)的政策性,即必須依法行政,按照有關(guān)的法律、法規(guī)和政策進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)和正確的處理,才能使旅游發(fā)展獲得良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益。

3.宏觀旅游管理的全局性

旅游活動(dòng)是一種綜合性社會(huì)文化活動(dòng),為保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行,宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行必然涉及眾多的行業(yè)和部門,不僅協(xié)調(diào)范圍廣泛,而且協(xié)調(diào)難度也比較大,使宏觀旅游管理不同于一般的經(jīng)濟(jì)管理,而是一種全局性、綜合性較強(qiáng)的宏觀管理活動(dòng)。因此,在宏觀旅游管理中必須正確處理好全局與局部的關(guān)系,一方面必須遵循旅游活動(dòng)規(guī)律和宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn),從全局上統(tǒng)籌安排和合理配置食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游素,確保旅游活動(dòng)和宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行順利地進(jìn)行;另一方面,必須立足全局來(lái)協(xié)調(diào)處理好各局部的關(guān)系,使局部利益服從全局利益,盡量避免“政出多門,多頭管理”,不斷提高宏觀旅游管理的整體效率和效果。

4.宏觀旅游管理的服務(wù)性

宏觀旅游管理的服務(wù)性特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)宏觀旅游管理必須服務(wù)于旅游活動(dòng)和宏觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要。既要通過(guò)加強(qiáng)宏觀旅游管理,為旅游者活動(dòng)和旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供良好的宏觀環(huán)境和公共服務(wù),最大限度地滿足旅游者的消費(fèi)需求和旅游企經(jīng)營(yíng)的需要;又要通過(guò)科學(xué)地引導(dǎo)旅游者的消費(fèi)活動(dòng),規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,促進(jìn)旅游市場(chǎng)機(jī)制作用的有效發(fā)揮,維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序,創(chuàng)造一種公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件,保障旅游活動(dòng)有效地開展,促進(jìn)宏觀旅游經(jīng)濟(jì)正常地運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

篇8

關(guān)鍵詞：企業(yè)；項(xiàng)目管理；知識(shí)管理；途徑

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）02-00-01

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前時(shí)展潮流，項(xiàng)目在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中處于重要地位。企業(yè)在項(xiàng)目管理中不斷加大知識(shí)管理力度，是企業(yè)項(xiàng)目能夠成功的保障，也是有效培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。知識(shí)管理與項(xiàng)目管理相對(duì)來(lái)講是互相獨(dú)立的，然而，知識(shí)管理始終貫穿在項(xiàng)目管理過(guò)程中，其能夠在項(xiàng)目管理中發(fā)揮積極的作用。項(xiàng)目管理作為管理模式，其取得成功的關(guān)鍵是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用企業(yè)所具備相關(guān)知識(shí)的反應(yīng)，這些經(jīng)驗(yàn)也是企業(yè)重要的知識(shí)。[1]

一、企業(yè)項(xiàng)目管理中引入知識(shí)管理的必要性

1.知識(shí)管理能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化

知識(shí)作為資源逐漸受到眾人的重視，其在競(jìng)爭(zhēng)中的地位使企業(yè)管理模式發(fā)生了很大的改變。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的職工、企業(yè)內(nèi)部組織以及企業(yè)知識(shí)資源管理是企業(yè)需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。企業(yè)發(fā)展的前提是知識(shí)的不斷積累、創(chuàng)造與利用。所以，從知識(shí)管理層面來(lái)尋求其未來(lái)發(fā)展之路已經(jīng)顯得非常重要。所以，不斷加強(qiáng)知識(shí)管理以便能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展變化。

此外，知識(shí)管理能有效打破企業(yè)原本存在的等級(jí)制度，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間能夠創(chuàng)造平等溝通的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和交流。知識(shí)管理能夠讓企業(yè)中的項(xiàng)目管理人員充分意識(shí)到知識(shí)才是項(xiàng)目推進(jìn)中的重要核心資源，認(rèn)清自身屬于知識(shí)管理中的重要組成部分，并注意將知識(shí)自覺(jué)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。[2]

2.企業(yè)項(xiàng)目管理需要強(qiáng)化知識(shí)管理

項(xiàng)目具有一次性的特點(diǎn)，這使得項(xiàng)目具備其本身的特點(diǎn)。項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，實(shí)際上是不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程，因此，每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)驗(yàn)的積累。另外，企業(yè)項(xiàng)目在具體開展的過(guò)程中，也需要企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的支持，使得企業(yè)項(xiàng)目能夠順利開展。項(xiàng)目在實(shí)踐過(guò)程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)企業(yè)來(lái)講也是重要的知識(shí)，對(duì)其加以有效的歸納與整理，是不斷發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)與解決項(xiàng)目問(wèn)題的關(guān)鍵，項(xiàng)目高效、快速的完成，為企業(yè)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生好的社會(huì)效益等都有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、企業(yè)項(xiàng)目管理中建立知識(shí)管理體系的途徑

在企業(yè)項(xiàng)目管理中引入知識(shí)管理能夠?qū)χR(shí)進(jìn)行有效的整理與收集，并能將其進(jìn)行有效的傳播，并在提升企業(yè)項(xiàng)目管理水平的同時(shí)，大大提升企業(yè)的項(xiàng)目成果的質(zhì)量以及工作效率。企業(yè)項(xiàng)目屬于知識(shí)密集型的任務(wù)，其需要企業(yè)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在多變的環(huán)境中，不斷進(jìn)行知識(shí)積累，并將知識(shí)加以轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造。對(duì)企業(yè)具體項(xiàng)目來(lái)講，構(gòu)建項(xiàng)目管理知識(shí)體系，發(fā)掘項(xiàng)目中的知識(shí)具備重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)項(xiàng)目掛歷來(lái)不斷充實(shí)與發(fā)展自己，構(gòu)建完善的企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)管理體系，提升企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略水平。[3]

1.構(gòu)建與知識(shí)管理相匹配的項(xiàng)目組織基本結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理流程

企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展的重要基礎(chǔ)是其組織結(jié)構(gòu)，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中采用知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)共享，能夠大大提升項(xiàng)目的整體運(yùn)作效率，從知識(shí)管理的角度來(lái)設(shè)計(jì)相關(guān)的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建相關(guān)的各個(gè)職能部門和項(xiàng)目間知識(shí)溝通、項(xiàng)目共享，從原先的注重指揮和控制開始轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)溝通與服務(wù)，采用扁平組織、柔性化的管理以及高素質(zhì)的員工參與為基本特征，開展切實(shí)有效的交流與形式多樣的激勵(lì)創(chuàng)新體制，將潛在的知識(shí)進(jìn)一步的顯性化，讓知識(shí)更好的加以應(yīng)用。

另外，還應(yīng)該充分結(jié)合企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)，將企業(yè)內(nèi)部、外部所關(guān)聯(lián)到的知識(shí)結(jié)構(gòu)，打造成完整的知識(shí)鏈，并且對(duì)其加以有效管理，便于促進(jìn)企業(yè)知識(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)不斷的增值。知識(shí)管理的具體流程能夠運(yùn)用到項(xiàng)目管理的各個(gè)階段當(dāng)中，是知識(shí)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累之后顯現(xiàn)出的成果。在知識(shí)管理的成果形成之后，不僅可以提交企業(yè)知識(shí)庫(kù)，還可以建立知識(shí)檔案，采用文件的形式來(lái)對(duì)企業(yè)已經(jīng)獲得的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)加以歸類存檔，使知識(shí)能夠成為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)積累與創(chuàng)新的源泉。

2.創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)

企業(yè)項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理需要信息技術(shù)的大力支持，信息技術(shù)能夠讓企業(yè)內(nèi)部知識(shí)不斷進(jìn)行積累之時(shí)，還可以從外界獲得更多相關(guān)的知識(shí)與信息，來(lái)有效掌握市場(chǎng)方面的變化，正確的把握好時(shí)機(jī)。創(chuàng)建企業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)，能夠?yàn)槠髽I(yè)項(xiàng)目管理提供各個(gè)方面協(xié)作的場(chǎng)所，能夠讓企業(yè)的實(shí)現(xiàn)全方位的信息管理，便于開展信息的交流、與信息共享，使企業(yè)各個(gè)部門能夠更方便展開交流與協(xié)作，使項(xiàng)目基本成員、管理人員與協(xié)作的各個(gè)部門之間彼此相互了解對(duì)方的情況，對(duì)新的理念能及時(shí)保存。此外，創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)，還需要建立知識(shí)庫(kù)，對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估、分類與開發(fā)，確保知識(shí)庫(kù)的不斷更新。

從當(dāng)前的發(fā)展情況來(lái)看，企業(yè)當(dāng)中的許多項(xiàng)目是同時(shí)開展的，其項(xiàng)目所使用的新工藝與方法在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能進(jìn)行有效傳播，對(duì)其余項(xiàng)目產(chǎn)生的影響較小。作為企業(yè)中的其余成員來(lái)講，并不能掌握全部項(xiàng)目所需要的相關(guān)知識(shí)。為了能夠有效解決這方面存在的問(wèn)題，可以在知識(shí)管理平臺(tái)之下建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)。當(dāng)企業(yè)中的人們?cè)谟龅巾?xiàng)目管理方面的難題時(shí)，完全可以通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)入到企業(yè)項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理知識(shí)庫(kù)，來(lái)對(duì)解決這一問(wèn)題。假如在知識(shí)管理庫(kù)中不存在這一方面的問(wèn)題解決辦法，則可以將其提交企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，經(jīng)專業(yè)人員對(duì)難題進(jìn)行解決。[4]

3.建立適合知識(shí)管理的環(huán)境氛圍

企業(yè)項(xiàng)目管理中的各個(gè)組的成員之間進(jìn)行交流是特別重要的，這對(duì)項(xiàng)目成員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)也需要認(rèn)真對(duì)待。在組建企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要構(gòu)建和諧互動(dòng)的交流氛圍，使成員的知識(shí)不斷得到共享與創(chuàng)新。尤其是應(yīng)該在項(xiàng)目?jī)?nèi)部構(gòu)建適合交流的和諧環(huán)境，使得項(xiàng)目管理成員之間能進(jìn)行交流，能夠提升項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理水平。

總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，項(xiàng)目管理也應(yīng)該敢于創(chuàng)新，采取構(gòu)建與知識(shí)管理相匹配的項(xiàng)目組織基本結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理流程、創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)、建立適合知識(shí)管理的環(huán)境氛圍等途徑，加強(qiáng)項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理，提升企業(yè)項(xiàng)目管理的整體水平。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李家慶,楊遂發(fā).項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理[J].石油科技論壇,2008(01).

篇9

關(guān)鍵詞： 圖書館 知識(shí)管理 特點(diǎn) 策略

知識(shí)管理的理念源于上世紀(jì)80年代，最初應(yīng)用于企業(yè)管理中。隨著對(duì)知識(shí)管理的研究與應(yīng)用，知識(shí)管理逐漸為社會(huì)各行各業(yè)所研究和借鑒，發(fā)展為一種知識(shí)社會(huì)的管理思想。在信息時(shí)代，圖書館作為知識(shí)與信息的集中地，應(yīng)充分利用知識(shí)管理的先進(jìn)理論與方法，合理配置和使用知識(shí)及其相關(guān)資源，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用。

1.圖書館知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理的理念被引入圖書館領(lǐng)域后，目前，關(guān)于“知識(shí)管理”還沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。邱均平、段宇峰從知識(shí)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)及相關(guān)因素出發(fā)，對(duì)知識(shí)管理下定義：“對(duì)知識(shí)管理的概念可從狹義和廣義角度理解，所謂狹義的知識(shí)管理主要針對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理，廣義上的知識(shí)管理不僅是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和過(guò)程的管理?！标愪J從知識(shí)管理的目標(biāo)出發(fā)，認(rèn)為：“知識(shí)管理是一種綜合了多學(xué)科知識(shí)和方法的，通過(guò)系統(tǒng)管理組織的知識(shí)資源提高組織效率、反映能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力和資本價(jià)值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動(dòng)迄今為止最高級(jí)的形式和最新發(fā)展階段。”柯平先生認(rèn)為圖書館知識(shí)的管理就是運(yùn)用知識(shí)管理的理論與方法進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事，是圖書館管理的一個(gè)新領(lǐng)域。綜上所述，知識(shí)管理的本質(zhì)就是對(duì)知識(shí)信息載體上的內(nèi)容實(shí)施管理，同時(shí)又不損害知識(shí)信息內(nèi)容的原貌，并且將知識(shí)信息載體的管理和諧地統(tǒng)一在圖書館這一生長(zhǎng)著的有機(jī)體中。

2.圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)

2.1圖書館知識(shí)管理具有外向性和公平性。

圖書館知識(shí)管理著眼于向社會(huì)傳播知識(shí)，它是為企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和其他社會(huì)組織，以及個(gè)體知識(shí)創(chuàng)新的開展構(gòu)建一個(gè)知識(shí)的獲取與流動(dòng)平臺(tái)的活動(dòng)。圖書館知識(shí)管理致力于面向社會(huì)的知識(shí)交流和共享，向社會(huì)中的組織和個(gè)體公開性地提供知識(shí)資源，以利于提高社會(huì)群體的知識(shí)創(chuàng)新能力。圖書館知識(shí)管理側(cè)重于以文獻(xiàn)信息資源為基礎(chǔ)的知識(shí)管理，并將與具體文獻(xiàn)關(guān)聯(lián)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)以提供讀者利用，這種隱性知識(shí)主要依賴于咨詢或檢索途徑取。信息管理已經(jīng)采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理系統(tǒng)并且正在向信息資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。具有現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的圖書館，可以通過(guò)信息收集系統(tǒng)收集信息，使用信息處理系統(tǒng)幫助篩選有用的知識(shí)，剔除冗余、不適用或者陳舊的信息，存入和更新圖書館的知識(shí)信息庫(kù)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)信息的傳輸，提供給讀者利用。

2.2圖書館知識(shí)管理是“人本管理、能本管理與知本管理”一體化的管理。

首先，要尊重圖書館員，尊重館員的能力與價(jià)值。傳統(tǒng)的公共圖書館一味強(qiáng)調(diào)以讀者為中心，而忽視了館員的重要作用，而知識(shí)管理不僅要尊重讀者的個(gè)性，還要尊重館員的勞動(dòng)，尊重館員的勞動(dòng)成果。其次，要充分認(rèn)可每個(gè)館員在圖書館的貢獻(xiàn)，客觀地評(píng)價(jià)館員的業(yè)績(jī)，允許館員選擇適合自己的崗位，提供其發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)。圖書館知識(shí)管理也是以能為本的管理。以人為本的升華是以能為本。它通過(guò)有效的方法，最大限度地發(fā)揮人的能力，從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化，把能力這種最重要的資源作為組織發(fā)展的推動(dòng)力量，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)和組織創(chuàng)新。圖書館知識(shí)管理還是以知為本的管理?！耙灾獮楸尽钡墓芾硎且环N能夠激勵(lì)和活用館員的知識(shí)，并使館員做出可持續(xù)貢獻(xiàn)的機(jī)制。與“以人為本”相比，它不允許存在不可替代的人才，否則可能破壞圖書館的集體奮斗的核心價(jià)值，削弱圖書館的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。它要求圖書館特別是館長(zhǎng)，必須兼有“才”和“知”，不斷為圖書館做出貢獻(xiàn)。

2.3圖書館知識(shí)管理是“激勵(lì)管理、民主管理和自主管理”相結(jié)合的管理。

圖書館知識(shí)管理是一種激勵(lì)管理。在激勵(lì)管理中，要注意激勵(lì)方向和實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)相吻合，要公正，要有針對(duì)性，真正通過(guò)激勵(lì)提高館員的工作效率和業(yè)績(jī)，達(dá)到增強(qiáng)制度文化信念和促進(jìn)圖書館工作的目的。圖書館知識(shí)管理也是一種民主管理。民主管理是通過(guò)館員參與決策、組織動(dòng)員、監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)關(guān)系和啟迪教育，達(dá)到維護(hù)館員的合法權(quán)益和圖書館領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的統(tǒng)一，使圖書館工作獲取廣泛支持并順利開展的管理。圖書館知識(shí)管理還是一種自主管理。自主管理是一種“信任型”的管理。由館員根據(jù)圖書館發(fā)展目標(biāo)和要求，自主制訂自我發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施自我控制、自我創(chuàng)造、施展才華機(jī)會(huì)的管理。這種管理要依靠館員個(gè)體素質(zhì)、文化底蘊(yùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我約束和自我發(fā)展，目的在于為館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供機(jī)會(huì)，滿足館員追求成功、追求卓越的心理需要，因而是一種不靠職務(wù)和權(quán)力來(lái)實(shí)施管理的更高境界的管理［1］。

2.4知識(shí)創(chuàng)新是圖書館知識(shí)管理的最終目標(biāo)。

圖書館知識(shí)管理首先是致力于培養(yǎng)出知識(shí)廣博和技能高超的圖書館館員，以此來(lái)擴(kuò)大圖書館整體的知識(shí)儲(chǔ)備，并創(chuàng)造出適應(yīng)信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的圖書館創(chuàng)新思想、創(chuàng)新服務(wù)理念和創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)方案。其次，圖書館知識(shí)管理還致力于對(duì)社會(huì)知識(shí)的有序化、結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化，并開發(fā)文獻(xiàn)中的知識(shí)價(jià)值，開展知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)傳播和轉(zhuǎn)移，為科學(xué)研究、知識(shí)創(chuàng)新提供全程的信息基礎(chǔ)保障。最后，圖書館知識(shí)管理致力于為社會(huì)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新知識(shí)的生態(tài)環(huán)境，通過(guò)潛移默化的作用，使用戶在閱讀文獻(xiàn)中接受和積累知識(shí)，提高素質(zhì)，啟迪智慧，激發(fā)創(chuàng)造靈感，促進(jìn)社會(huì)組織和個(gè)人隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，促使其轉(zhuǎn)化為社會(huì)效益。

3.圖書館實(shí)施知識(shí)管理的策略

3.1創(chuàng)立知識(shí)主管（Chief Knowledge Officer）體制，設(shè)立知識(shí)主管。

知識(shí)主管是圖書館實(shí)施知識(shí)管理的重要步驟，與圖書館服務(wù)效益息息相關(guān)。圖書館知識(shí)主管的職責(zé)是制定統(tǒng)一的政策來(lái)規(guī)范圖書館的知識(shí)集約和創(chuàng)新，促進(jìn)知識(shí)交流和知識(shí)應(yīng)用，使圖書館內(nèi)知識(shí)有序地流動(dòng)；建立一個(gè)知識(shí)積累、信息共享的環(huán)境；監(jiān)督和保證知識(shí)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度和廣度，時(shí)時(shí)捕捉社會(huì)、圖書館和圖書館員的知識(shí)需求，為知識(shí)庫(kù)不斷注入新思想，使之及時(shí)更新；保障知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行。圖書館知識(shí)主管進(jìn)行管理活動(dòng)所涉及的這些知識(shí)不僅僅是數(shù)據(jù)，更重要的是館員人心及其存儲(chǔ)在大腦中和發(fā)表著作中的智力資本。

3.2建設(shè)內(nèi)容豐富的信息知識(shí)資源庫(kù)。

建設(shè)內(nèi)容豐富的信息知識(shí)資源庫(kù)是實(shí)施圖書館知識(shí)管理的基本條件之一，同時(shí)可以為館員提供知識(shí)共享的平臺(tái)。首先要開發(fā)館藏及網(wǎng)絡(luò)資源。圖書館擁有大量的館藏文獻(xiàn)資源及豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)信息知識(shí)資源庫(kù)就必須對(duì)其進(jìn)行積極開發(fā)，并源源不斷輸送至信息高速公路，實(shí)現(xiàn)資源共享。既要充分開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，建設(shè)好本館書目數(shù)據(jù)庫(kù)，又要對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行歸納整理和系統(tǒng)分析，形成有較高價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，如專題報(bào)告、研究評(píng)述、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、形勢(shì)展望等，并進(jìn)行數(shù)字化處理。還要開發(fā)館藏特色資源，對(duì)特色館藏進(jìn)行全文數(shù)字化，建設(shè)獨(dú)具品牌的資源庫(kù)，如各種學(xué)術(shù)報(bào)告庫(kù)、國(guó)際國(guó)內(nèi)信息交流資源庫(kù)、科研人員引文數(shù)據(jù)庫(kù)、歷年博士碩士論文數(shù)據(jù)庫(kù)等。此外，還要開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)絡(luò)資源大多龐雜無(wú)序，良莠不齊，需要專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行分析、鑒別、選擇、整理加工，使之有序化。其次，還要挖掘館員隱性知識(shí)。傳統(tǒng)圖書館主要強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)的管理，嚴(yán)重忽略了對(duì)蘊(yùn)藏在館員頭腦中的隱性知識(shí)的管理。其實(shí)，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，圖書館積累了豐富的學(xué)科知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等隱性知識(shí)，圖書館應(yīng)努力挖掘這部分知識(shí)，鼓勵(lì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。如此周而復(fù)始，在極大豐富信息知識(shí)資源庫(kù)的同時(shí)，又促進(jìn)館員的知識(shí)水平和創(chuàng)新能力的不斷提高。

3.3完善分配制度，建立與圖書館發(fā)展相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。

目前，大多數(shù)圖書館分配制度仍建立在職稱基礎(chǔ)上，而不是按工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)來(lái)分配。一些中青年雖然在工作中起骨干作用，但由于職稱資歷所限，其報(bào)酬只能按相應(yīng)職稱獲取，以致影響了他們工作積極性的發(fā)揮。因此，圖書館必須完善分配制度，調(diào)動(dòng)館員積極性，才能留住人才，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此，在圖書館的知識(shí)管理中可以采取建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽，樹立榜樣，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，激發(fā)館員的工作熱情，提高工作效率，從而把為讀者服務(wù)工作引領(lǐng)到一個(gè)更高層次的水平上，真正實(shí)現(xiàn)全心全意地為讀者服務(wù)之目的。

3.4建立有利于知識(shí)管理的組織機(jī)構(gòu)。

團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)能有效地實(shí)現(xiàn)圖書館組織的柔性化，因?yàn)樗哂锌梢钥焖俳M合、重組、解散的優(yōu)點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)彈性大，適應(yīng)性強(qiáng)，可以使圖書館在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，高效、快速完成特定任務(wù)。實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)管理的有力保證是進(jìn)行高水準(zhǔn)的圖書館組織素質(zhì)建設(shè)。因?yàn)閳D書館知識(shí)管理并非只是把一群有知識(shí)的圖書館人組織起來(lái)，而是要通過(guò)人本管理，達(dá)成知識(shí)創(chuàng)新。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種采、編、流型的正金字塔結(jié)構(gòu)，位于塔底從事流通借閱的一線人員多，位于塔頂?shù)膹氖滦畔⑸罴庸さ亩€人員少。網(wǎng)絡(luò)化條件下讀者需求發(fā)生的新變化，要求圖書館從提供原始文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐筇峁┲R(shí)單元服務(wù)。為此，應(yīng)對(duì)圖書館的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，變“正金字塔形”為“倒金字塔形”，即位于一線從事文獻(xiàn)借閱的人員大大減少，而從事二、三次文獻(xiàn)深加工的二線人員大大增加。另外，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種縱向的、線性的等級(jí)結(jié)構(gòu)，上下信息溝通依此等級(jí)鏈逐級(jí)傳遞，這種信息交流方式容易造成信息失真甚至阻塞，這種組織結(jié)構(gòu)缺乏應(yīng)變的速度和效率。而今天的信息流通已從線性傳遞發(fā)展到網(wǎng)狀傳遞，要求實(shí)現(xiàn)“零距離”、“無(wú)摩擦”的快速無(wú)阻的信息傳遞方式，為此，應(yīng)打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性、靈活的知識(shí)型組織體系。目前，很多圖書館將技術(shù)服務(wù)部門與讀者部門重組，有的打破部門界限，以此來(lái)加大信息咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)、研究服務(wù)等深層次服務(wù)的服務(wù)力度。

3.5培育圖書館新文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館。

通過(guò)創(chuàng)新文化、團(tuán)隊(duì)文化、學(xué)習(xí)文化、共享文化、人本文化、網(wǎng)絡(luò)文化的培育，提高館員的責(zé)任感和榮譽(yù)感、提升館員創(chuàng)新精神，培養(yǎng)館員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、共享意識(shí)，從而通過(guò)集體創(chuàng)新增強(qiáng)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)型圖書館強(qiáng)調(diào)的是組織學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成一種組織行為，強(qiáng)調(diào)全員、全過(guò)程、團(tuán)體學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。它能為圖書館培養(yǎng)知識(shí)型館員，全面提高館員素質(zhì)；向館員灌輸先進(jìn)的思想和服務(wù)理念，減少知識(shí)管理過(guò)程中的人為阻力，營(yíng)造互助合作、交流溝通的學(xué)習(xí)氛圍。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，能產(chǎn)生高于個(gè)人績(jī)效總和的整合績(jī)效。

3.6深化服務(wù)，提高讀者的滿意度。

沒(méi)有讀者，圖書館便不能生存和發(fā)展，讀者的需求是圖書館持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。因此，圖書館要不斷提高讀者的滿意度，應(yīng)針對(duì)他們的情況做好以下工作：一是要了解讀者需求。將讀者在館內(nèi)活動(dòng)留下的個(gè)人資料，如借閱類別、知識(shí)偏好、學(xué)術(shù)興趣、研究課題、期望、意見(jiàn)、呼聲等資料整合為“讀者資料庫(kù)”，以便有的放矢地為讀者服務(wù)。二是要做好個(gè)，針對(duì)不同的讀者，提供不同的服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)建立讀者興趣特征模型、過(guò)濾個(gè)性化信息、統(tǒng)一檢索異構(gòu)資源等步驟，將信息推送給讀者。三是要保護(hù)讀者權(quán)益，其核心內(nèi)容是保障讀者在法律框架內(nèi)具有平等、自由地接觸和選擇圖書文獻(xiàn)信息資源的權(quán)力。四是要加強(qiáng)讀者教育，對(duì)讀者獲取知識(shí)、處理知識(shí)、利用知識(shí)、交流知識(shí)等能力進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握知識(shí)共享的手段，加速知識(shí)創(chuàng)新。五是要重視隱性知識(shí)的顯性化，讀者隱性知識(shí)十分豐富，如何對(duì)這些隱性知識(shí)有效地加以利用，盡快地將隱性知識(shí)顯性化，已成為圖書館知識(shí)管理的一個(gè)難點(diǎn)，對(duì)此應(yīng)予以重視，投入更多的精力。

總之，知識(shí)管理的核心是能激活人的潛在能力，促進(jìn)知識(shí)的不斷再生與創(chuàng)新，應(yīng)用知識(shí)管理理論去改進(jìn)原有的圖書館管理工作，是現(xiàn)代圖書館適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高自身的綜合服務(wù)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的捷徑。在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理與圖書館學(xué)的結(jié)合，充實(shí)了圖書館學(xué)內(nèi)容，拓展了圖書館學(xué)空間，鞏固圖書館學(xué)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的社會(huì)地位。而圖書館在其運(yùn)營(yíng)中引入知識(shí)管理理念，采用有效的圖書館知識(shí)管理策略，對(duì)于提高圖書館的經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)圖書館生存發(fā)展的又一次超越，具有劃時(shí)代的意義。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

一、知識(shí)與知識(shí)螺旋

知識(shí)是對(duì)原有信息進(jìn)行有效積累、整理、推理、升華后可以有效提升人們認(rèn)知能力、預(yù)見(jiàn)能力、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力的一種信息的集合。根據(jù)知識(shí)能否被清晰表述和有效轉(zhuǎn)移，可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)又稱編碼知識(shí)，指可以被清晰表述并進(jìn)行傳播的知識(shí)。隱性知識(shí)是個(gè)人或組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐中積累所形成的不易用語(yǔ)言清晰表達(dá)的知識(shí)。顯性知識(shí)具有一定的公共屬性，而隱性知識(shí)公共性差。知識(shí)螺旋理論是由日本學(xué)者野中郁次郎（IkujurioNonaka）創(chuàng)立。該理論包括四種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式：社會(huì)化模式，是隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程；外在化模式，是隱性知識(shí)到顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程；結(jié)合化模式，是從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程；內(nèi)在化模式，是從顯性知識(shí)到新的隱性知識(shí)的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程，也是知識(shí)螺旋中承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在整個(gè)螺旋體系中，各個(gè)環(huán)節(jié)相互作用、不斷螺旋，實(shí)現(xiàn)著知識(shí)的傳播、轉(zhuǎn)化、共享與創(chuàng)造。

二、知識(shí)螺旋理論在圖書館知識(shí)管理中的應(yīng)用

（一）社會(huì)化模式的應(yīng)用

社會(huì)化過(guò)程主要指隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的較為明顯。首先，館員個(gè)體隱性知識(shí)到館員個(gè)體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的個(gè)體學(xué)習(xí)模式。圖書館的館員之間的交流學(xué)習(xí)最為常見(jiàn)，因此，個(gè)體學(xué)習(xí)模式最為普遍。例如有經(jīng)驗(yàn)的館員將自己的工作心得與經(jīng)驗(yàn)傳授給自己帶的新館員，或者是館員主動(dòng)觀察、學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀館員的工作方法，以此提升自身工作績(jī)效。其次，館員個(gè)體隱性知識(shí)到圖書館組織隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這里主要指那些資歷較老、經(jīng)驗(yàn)較為豐富的館員將自己的工作技能、工作訣竅和一些其他的工作方法與技巧傳遞給整個(gè)圖書館組織，從而現(xiàn)實(shí)圖書館隱性知識(shí)從個(gè)體到組織的轉(zhuǎn)移。再次是圖書館隱性知識(shí)從組織到個(gè)體的組織教育模式。該模式主要是圖書館館員明確、學(xué)習(xí)圖書館組織文化、組織理念以及組織的規(guī)章制度的過(guò)程。圖書館的文化理念、價(jià)值取向以及組織的規(guī)章制度是圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，也是圖書館知識(shí)管理中的重要因素。圖書館整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升首先要求組織內(nèi)部形成統(tǒng)一、明確的價(jià)值理念與組織文化，這也是提升組織凝聚力與戰(zhàn)斗力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和有效手段。最后，圖書館隱性知識(shí)從組織到組織的轉(zhuǎn)移模式——組織交流模式。該模式大體有兩種，一是圖書館組織內(nèi)部不同部門、不同科室之間的交流學(xué)習(xí)。由于各部門或科室從事圖書管理的不同環(huán)節(jié)，對(duì)館員自身知識(shí)構(gòu)成、業(yè)務(wù)水平、技能技巧等方面要求所有不同，因此有必要加強(qiáng)部門或科室之間的交流溝通，盡可能減少由于知識(shí)構(gòu)成等因素造成的管理環(huán)節(jié)上摩擦甚至脫節(jié)，以此提升圖書館知識(shí)管理效率。另一種組織交流模式為圖書館與圖書館之間的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。總體看來(lái)，圖書館隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移滲透到圖書館知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，其傳播速度與傳播效果直接影響到組織整體知識(shí)能力的提升速度與效果。因此，圖書館首先要重視社會(huì)化模式的應(yīng)用，明確隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)組織生存與發(fā)展的重要性。同時(shí)，明晰組織隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移路徑與模式，采取針對(duì)性和有效性措施為組織隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)化奠定一定的基礎(chǔ)。

（二）外在化模式的應(yīng)用

外在化過(guò)程主要指隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程在組織知識(shí)管理中占有十分重要的地位，也是組織隱性知識(shí)能否得以展現(xiàn)進(jìn)而得以有效利用的前提和基礎(chǔ)。首先，對(duì)于個(gè)體層面而言，個(gè)體隱性知識(shí)到個(gè)體顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化主要體現(xiàn)在館員將個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)、心得進(jìn)行總結(jié)并將其進(jìn)行整理、記錄的過(guò)程。其次是館員個(gè)體隱性知識(shí)到圖書館顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。該模式主要指圖書館專家將自身工作經(jīng)驗(yàn)與技能向整個(gè)組織進(jìn)行傳授的過(guò)程。從而形成組織今后培養(yǎng)館員的方式、方法，將這種方式、方法制度化，形成顯性知識(shí)。再次是圖書館隱性知識(shí)到圖書館顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。該過(guò)程主要是將圖書館組織內(nèi)部的組織文化、價(jià)值理念、工作要求等內(nèi)容制度化、系統(tǒng)化、文件化。以文件或規(guī)章制度的形式明確圖書館崇尚什么、推行什么、反對(duì)什么、禁止什么，為圖書館的健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。最后是圖書館隱性知識(shí)到館員顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。該過(guò)程主要強(qiáng)調(diào)館員通過(guò)學(xué)習(xí)組織文化、組織理念等內(nèi)容，為自身的言行舉止樹立符合組織文化的行動(dòng)指南，并將這種行為習(xí)慣化進(jìn)而在工作中表現(xiàn)出來(lái)?？傮w來(lái)看，圖書館隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是圖書館將組織要求、組織文化、價(jià)值理念等內(nèi)容明晰化、制度化、系統(tǒng)化的過(guò)程，該過(guò)程為圖書館知識(shí)管理以及組織競(jìng)爭(zhēng)力的提升奠定了制度基礎(chǔ)。

（三）結(jié)合化模式的應(yīng)用

結(jié)合化指顯性知識(shí)通過(guò)一定的路徑轉(zhuǎn)化為更為具體化、更為系統(tǒng)化的知識(shí)體系的過(guò)程。該轉(zhuǎn)化的目的是將組織知識(shí)進(jìn)行條理化、層次化、系統(tǒng)化以更利于被組織成員學(xué)習(xí)與共享，這也是下一步組織進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的前提與基礎(chǔ)。首先是從館員顯性知識(shí)到館員顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這個(gè)過(guò)程在技術(shù)密集型環(huán)節(jié)較為突出，例如館員將信息編碼技術(shù)手把手傳授給新館員就屬于這一類型。其次是館員顯性知識(shí)到圖書館顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。該過(guò)程主要體現(xiàn)在資深館員或是圖書館專家通過(guò)講座、會(huì)議等形式將自己儲(chǔ)備的圖書管理方面的知識(shí)與技能明了化地傳授給組織員工。而最終的講座報(bào)告以及各館員的學(xué)習(xí)心得就是整個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程的顯性知識(shí)。這種從個(gè)體層面到組織層面的顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是圖書館知識(shí)管理的重要組成部分。再次是組織層面上組織顯性知識(shí)到組織顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。其中以圖書館組織內(nèi)部的咨詢模式以及圖書館與圖書館之間的咨詢借鑒模式最為典型。最后是圖書館顯性知識(shí)到館員個(gè)體顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。該轉(zhuǎn)化過(guò)程以館員培訓(xùn)最為典型。每個(gè)圖書館都會(huì)有自己一套成型的員工培訓(xùn)體系，通過(guò)各種培訓(xùn)讓員工熟悉組織的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作要求等內(nèi)容，并在日常工作中付諸實(shí)踐。該過(guò)程中的各類培訓(xùn)素材以及館員的學(xué)習(xí)筆記即為組織的顯性知識(shí)?？傮w看來(lái)，圖書館顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化主要突出了組織顯性知識(shí)的進(jìn)一步傳播、進(jìn)一步細(xì)化、一進(jìn)步系統(tǒng)化的過(guò)程。目的在于將組織顯性知識(shí)進(jìn)行有效的整合，為組織知識(shí)的傳播、共享、再造奠定有力基礎(chǔ)。

（四）內(nèi)在化模式的應(yīng)用

內(nèi)在化指顯性知識(shí)在組織實(shí)踐中得以運(yùn)用和發(fā)揮進(jìn)而轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過(guò)程。對(duì)于圖書館而言，能否創(chuàng)造出更有價(jià)值的新知識(shí)、新技能是圖書館進(jìn)一步發(fā)展最為核心的動(dòng)力源泉。當(dāng)新的知識(shí)出現(xiàn)后，又會(huì)通過(guò)社會(huì)化、外在化和結(jié)合化過(guò)程實(shí)現(xiàn)新知識(shí)的傳播、共享與利用，進(jìn)而提升組織整體知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的螺旋式上升。首先，館員顯性知識(shí)到館員隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。館員以自身獨(dú)特的思維和學(xué)習(xí)方式觀察、效仿、學(xué)習(xí)其他館員的工作經(jīng)驗(yàn)與技巧，進(jìn)而形成自身的隱性知識(shí)。而且有些館員還會(huì)在觀察、學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)已有的顯性知識(shí)進(jìn)行完善和改進(jìn)最終形成新的知識(shí)，也就是所謂的知識(shí)再造。其次，館員顯性知識(shí)到圖書館隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。一些資深圖書館專家將自己的知識(shí)在組織內(nèi)進(jìn)行交流時(shí)，組織成員學(xué)習(xí)這些知識(shí)都會(huì)經(jīng)歷分析、思考、理解、接受、轉(zhuǎn)化的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中專家個(gè)體知識(shí)就上升為圖書館組織知識(shí)。同時(shí)，館員也會(huì)對(duì)組織的工作流程、工作方式、工作理念有自己的想法和建議，希望組織在某些方面進(jìn)行完善和調(diào)整，而組織接受館員的建議也就意味著從館員顯性知識(shí)到組織隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)。再次是組織顯性知識(shí)到組織隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。館員都會(huì)熟悉圖書館的組織文化、組織理念、工作制度等內(nèi)容，并在日常工作中形成習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)將組織顯性知識(shí)隱性化。最后，組織顯性知識(shí)到館員隱形知識(shí)的轉(zhuǎn)化。館員會(huì)深刻學(xué)習(xí)該圖書館的各類文件、會(huì)議精神、技術(shù)手冊(cè)和規(guī)章制度，并在日常工作中將這些顯性知識(shí)變通為自己的隱性知識(shí)?？傮w來(lái)看，圖書館顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)變是組織進(jìn)行知識(shí)再造的核心環(huán)節(jié)。一方面強(qiáng)調(diào)了組織知識(shí)的實(shí)踐與運(yùn)用，另一方面突出了組織知識(shí)的創(chuàng)新和再造，而這兩點(diǎn)也是圖書館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。

三、結(jié)論