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篇1

[關(guān)鍵詞]人力資源管理；知識(shí)管理；企業(yè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.104

[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）08-0132-02

知識(shí)管理在人力資源管理中屬于一個(gè)全新課題，直到20世紀(jì)90年代后期才被商業(yè)組織所認(rèn)可。在所有組織內(nèi)已經(jīng)普遍運(yùn)用計(jì)算機(jī)時(shí)，知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)才被廣泛討論。它具有迅速擴(kuò)展的特點(diǎn)，作為組織進(jìn)行管理的工具，其目的是更好地服務(wù)組織，提高組織工作效率。現(xiàn)在它已成為國(guó)際上較大組織中人力資源管理戰(zhàn)略計(jì)劃的重要組成部分。知識(shí)管理涉及到20多個(gè)領(lǐng)域和技術(shù)。管理者也逐漸了解到知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)與應(yīng)用是一項(xiàng)全新的課題。如今人們對(duì)于它的重要性有了越來(lái)越深的了解，但是對(duì)于它的使用和實(shí)施還存在一定困難。為了更好地幫助更多人及組織了解知識(shí)管理和其相關(guān)的技術(shù)方法，本文將對(duì)于知識(shí)管理進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹；同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有最新最流行的相關(guān)知識(shí)管理方法以及實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行闡述。

1 簡(jiǎn) 介

隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)信息的訪問(wèn)更加頻繁，大量數(shù)據(jù)可以被廣泛使用，并且人們迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識(shí)。事實(shí)上，所有工作的完成都是以知識(shí)為前提，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)也是知識(shí)與知識(shí)使用效率的競(jìng)爭(zhēng)。因此，知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)都是至關(guān)重要的。組織對(duì)于知識(shí)管理的重要性應(yīng)該有一個(gè)更為清晰的認(rèn)識(shí)。若很好地實(shí)施知識(shí)管理方法，組織一定會(huì)在戰(zhàn)略商業(yè)行為中取得成功。

2 知識(shí)管理定義

“知識(shí)管理”（Knowledge Management）是一個(gè)跨學(xué)科的方法，充分利用知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。知識(shí)管理關(guān)注如獲取知識(shí)、創(chuàng)建知識(shí)、知識(shí)共享和文化與技術(shù)基礎(chǔ)的過(guò)程。

3 知識(shí)管理的目的

知識(shí)管理的目的是提高每個(gè)員工在組織內(nèi)的能力和他在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)的影響力，提升整個(gè)組織的性能和效率。這會(huì)形成一個(gè)知識(shí)能動(dòng)文化和知識(shí)共享的組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，其相關(guān)的技術(shù)方法在許多領(lǐng)域也是一個(gè)全新的課題。例如，計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作、認(rèn)知科學(xué)、技術(shù)寫作、文檔管理、面向?qū)ο蟮男畔⒔：碗娮映霭婕夹g(shù)等。

4 知識(shí)管理的價(jià)值

放眼當(dāng)下的市場(chǎng)，通過(guò)觀察不難看出最有價(jià)值的公司往往是那些知識(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的，即知識(shí)驅(qū)動(dòng)。知識(shí)管理可以給組織帶來(lái)至少5方面的價(jià)值：鼓勵(lì)創(chuàng)新；完善決策；減少回復(fù)時(shí)間，改善客戶服務(wù)；產(chǎn)品和服務(wù)的快速推廣，增加收入；認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)員工利用知識(shí)來(lái)提高他們?cè)诮M織內(nèi)的自我認(rèn)同感。因此，知識(shí)管理的價(jià)值是顯而易見(jiàn)的。

5 知識(shí)管理的方法

知識(shí)管理方法即組織中理論認(rèn)知和實(shí)踐知識(shí)管理相結(jié)合。它使大量信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)成為可能，無(wú)需時(shí)間與地點(diǎn)的限制就可以將人與知識(shí)連接起來(lái)。個(gè)人或組織使用知識(shí)管理技術(shù)來(lái)收集和處理信息、數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)，使知識(shí)更實(shí)用并且有效，最后在工作中運(yùn)用所得的這些知識(shí)。一般知識(shí)管理方法可以分為以下幾個(gè)類型：知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)、智能助理和群件技術(shù)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，選擇適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理方法非常重要。

5.1 知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)（Knowledge Discovery Technology）

對(duì)組織內(nèi)部各種數(shù)據(jù)與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識(shí)可稱為知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的目的在于在組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，它可以使這些數(shù)據(jù)更加具有實(shí)用性，而不僅僅只是一個(gè)個(gè)的死數(shù)據(jù)。

圖1為知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的過(guò)程。由Fayyad， Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數(shù)據(jù)如何一步步變成有用的知識(shí)。

5.2 知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)（Knowledge Repository Technology）

知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)好比置身于一個(gè)巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進(jìn)行分類；同時(shí)，可以選擇信息和數(shù)據(jù)，自動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)組織特點(diǎn)來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)。知識(shí)存儲(chǔ)技術(shù)通常包含知識(shí)庫(kù)存和知識(shí)地圖等。這是一個(gè)包含員工的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的系統(tǒng)。同時(shí)該系統(tǒng)可以定制不同信息或數(shù)據(jù)的訂單，通過(guò)組織和用戶偏好的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)（見(jiàn)圖2）。

5.3 智能助理技術(shù)（Intelligent Assistant Technology）

智能助理技術(shù)對(duì)于處理大量數(shù)據(jù)信息和知識(shí)非常有效。在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境下可以應(yīng)用于一系列關(guān)于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術(shù)通?？梢詮挠脩糁械玫饺蝿?wù)和命令，并熟練應(yīng)對(duì)任務(wù)和秩序，以完成任務(wù)。智能助理工作一般分為3個(gè)步驟。首先，確認(rèn)給定的任務(wù)；其次，評(píng)估最有效的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)任務(wù)；最后，采取方法來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。圖3描述了最常見(jiàn)的智能助理技術(shù)的工作過(guò)程

5.4 群件技術(shù)（Groupware）

群件技術(shù)是一個(gè)整體協(xié)作、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上聯(lián)合工作的工具系統(tǒng)。它是在員工和任務(wù)中提供即時(shí)的、全面信息的一個(gè)階段。該技術(shù)可以將文件數(shù)據(jù)功能、信息傳輸系統(tǒng)和交互系統(tǒng)相結(jié)合來(lái)幫助員工和整個(gè)組織改進(jìn)并應(yīng)用知識(shí)管理。此技術(shù)其中一個(gè)最重要的特征是遠(yuǎn)距離的討論，它可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)、論壇、電子郵件和即時(shí)群消息。圖4是一些可被歸類為群件技術(shù)的方法。

以上是知識(shí)管理技術(shù)的4個(gè)分類。其主要目的是通過(guò)加快信息和數(shù)據(jù)搜索速度、組織現(xiàn)有和未來(lái)的信息、提高對(duì)超載信息的處理和增進(jìn)知識(shí)傳播，以更好地進(jìn)行組織內(nèi)部的知識(shí)管理。

6 使用知識(shí)管理方法時(shí)需要注意的問(wèn)題

所有與知識(shí)管理相關(guān)的技術(shù)方法對(duì)組織中知識(shí)管理的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。然而大多數(shù)的技術(shù)在使用實(shí)施的過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題：人類如何與機(jī)器和諧工作。組織在使用知識(shí)管理技術(shù)時(shí)，必須注意兩個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。首先，管理層需要選擇一個(gè)適合于組織整體結(jié)構(gòu)和工作流程的技術(shù)。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現(xiàn)的問(wèn)題。第二步，對(duì)所有員工進(jìn)行調(diào)查，了解他們的喜好并詢問(wèn)他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術(shù)。決策者必須確保新實(shí)施的技術(shù)將有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的組織目標(biāo)，并且不會(huì)在實(shí)驗(yàn)期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識(shí)共享、知識(shí)傳遞和知識(shí)處理的設(shè)計(jì)目的。其次，因?yàn)槿伺c技術(shù)的合作一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，所以對(duì)于任何一個(gè)技術(shù)的使用，組織必須預(yù)留下實(shí)驗(yàn)期的時(shí)間。但是當(dāng)技術(shù)實(shí)施的過(guò)程中，如果在技術(shù)和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會(huì)浪費(fèi)所有的時(shí)間和努力，知識(shí)管理在組織中也將不會(huì)成功。

知識(shí)管理技術(shù)的實(shí)施是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。因?yàn)樗且粋€(gè)復(fù)雜的、全面的系統(tǒng)，需要時(shí)間來(lái)測(cè)試是否可行。面對(duì)所帶來(lái)的影響和問(wèn)題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。

7 結(jié) 語(yǔ)

隨著科技的不斷發(fā)展，人力資源管理工作中的知識(shí)管理方法作為一個(gè)新的熱門話題，知識(shí)管理技術(shù)吸引了人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。從提高業(yè)務(wù)性能和效率的角度來(lái)看，知識(shí)管理技術(shù)在企業(yè)管理中是必要的。在工作中如果沒(méi)有它，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)崩潰。此外，知識(shí)管理技術(shù)能夠改善人的生活方式，可以豐富一個(gè)人的知識(shí)面，擴(kuò)大視野，提高效率，增強(qiáng)人的整體性能和個(gè)人能力。

主要參考文獻(xiàn)

[1]程大勇.和諧政府建設(shè)中的人力資源管理及實(shí)證研究[D].天津：天津大學(xué)，2008.

[2]李延勝.泰科立公司人力資源管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D].天津：天津大學(xué)，2008.

[3]王瀾.人力資源管理營(yíng)銷在A公司售后工程師績(jī)效考核改革中的應(yīng)用[D].廈門：廈門大學(xué)，2008.

篇2

 

1.人員-Man

 

首先，所有作業(yè)人員必須滿足相應(yīng)崗位的基本資質(zhì)要求，具備相應(yīng)的文化水平;其次，針對(duì)相應(yīng)崗位的特殊要求，所有作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的技能培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)考核合格才能上崗;最后，作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照崗位的作業(yè)指導(dǎo)執(zhí)行，不得擅自更改。

 

以上只是人員管理的通用要求，針對(duì)一些特殊的崗位或者特殊的要求，還需要采取更多的措施。比如，有些崗位需要從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并取得主管部門頒發(fā)的證書才能上崗，證書有效期滿后，需要再次參加培訓(xùn)，進(jìn)行知識(shí)與技能的補(bǔ)充與更新，才能繼續(xù)勝任該崗位;還有一些崗位，需要具有非常豐富的專業(yè)知識(shí)或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員才能勝任，在用人之前就應(yīng)針對(duì)這些特殊要求進(jìn)行專門的考核。

 

此外，人員管理還要針對(duì)各人的人生觀、價(jià)值觀、性格、喜好、思維方式、處事方式的多樣性。進(jìn)行因才施教，調(diào)動(dòng)大家的積極性，使每個(gè)人都能最大限度的發(fā)揮他的光和熱，這是對(duì)管理者水平的考驗(yàn)。

 

2.機(jī)器-Machine

 

首先，必須有完整的設(shè)備管理辦法，設(shè)備的購(gòu)置、使用、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)必須有章可循，并有相應(yīng)的記錄;其次，計(jì)量器具必須按照規(guī)定定期進(jìn)行計(jì)量檢定、校準(zhǔn)及期間核查;最后，儀器設(shè)備的使用狀態(tài)必須明確標(biāo)識(shí)。

 

計(jì)量器具的準(zhǔn)確是測(cè)試結(jié)果準(zhǔn)確的前提，因此，計(jì)量器具的定期檢定、校準(zhǔn)及核查至關(guān)重要。計(jì)量器具的管理要比普通儀器設(shè)備的管理更加規(guī)范和嚴(yán)格。狀態(tài)異常的儀器設(shè)備，必須明確標(biāo)識(shí)，防止誤用。如果誤用，必須對(duì)異常期間產(chǎn)生的測(cè)試數(shù)據(jù)的可靠性進(jìn)行評(píng)估。

 

科技的飛速發(fā)展使得檢測(cè)用儀器設(shè)備的更新?lián)Q代也比較快，實(shí)驗(yàn)室可以通過(guò)對(duì)參照方法、測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性、測(cè)試效率及成本的綜合評(píng)估，選擇合適的儀器設(shè)備。

 

3.物料-Material

 

首先，必須對(duì)物料供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)其具備提供滿足要求的物料的能力，建立合格供方信息檔案，并根據(jù)綜合服務(wù)質(zhì)量對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理;其次，物料必須進(jìn)行嚴(yán)格的管理，根據(jù)物料的不同性質(zhì)采取相應(yīng)的驗(yàn)收方式，驗(yàn)收合格方可入庫(kù)備用，儲(chǔ)存環(huán)境必須符合相應(yīng)要求，出入庫(kù)、流轉(zhuǎn)、使用有記錄，關(guān)注物料有效期;最后，特殊物料必須特殊管理，比如標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)必須進(jìn)行期間核查。

 

在測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，普通物料主要是各種試劑，試劑的質(zhì)量是影響結(jié)果準(zhǔn)確性的重要因素，因此必須對(duì)其進(jìn)行規(guī)范的管理。標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)是一種比較特殊的物料，它是定量測(cè)試結(jié)果定量的標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性影響重大，除了通用的管理之外，為此還要進(jìn)行期間核查，主要是確認(rèn)性狀的正常和量值的穩(wěn)定。

 

4.方法-Methods

 

方法包括作業(yè)過(guò)程中所需遵循的各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，如：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)、各類作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、作業(yè)流程圖、等等。方法的科學(xué)合理及對(duì)方法的嚴(yán)格執(zhí)行，是保證測(cè)試結(jié)果準(zhǔn)確性的重要因素。

 

首先，方法文件應(yīng)該科學(xué)合理，既要保證能滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求，又要便于實(shí)際操作，流程順暢而高效;其次，指導(dǎo)具體操作的方法文件一定要明確和詳細(xì)，保證不同人員按照此文件操作可以得到可比的結(jié)果;最后，方法文件中應(yīng)該明示關(guān)鍵步驟或者是對(duì)結(jié)果有重大影響的步驟，并進(jìn)一步明確其要求。

 

在方法中應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題是方法的維護(hù)與更新。維護(hù)與更新可能來(lái)自于外部的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的更新、客戶的要求等，也可能來(lái)自于實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理方式和方法的調(diào)整，以及其他相關(guān)因素的改變。但無(wú)論哪種情況，只要方法文件有變更，都應(yīng)及時(shí)對(duì)與其相關(guān)的其他文件進(jìn)行相應(yīng)的變更，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以避免新舊方法文件的混淆。

 

5.環(huán)境-Environment

 

這里的環(huán)境主要是指對(duì)測(cè)試結(jié)果有影響的區(qū)域的環(huán)境條件，除了通常的衛(wèi)生要求之外，更多指區(qū)域的溫度、濕度、光照強(qiáng)度、噪音值、清潔度及影響感官判定的各類因素等等。

 

首先，實(shí)驗(yàn)區(qū)域必須滿足基本的衛(wèi)生要求，整潔、有序、無(wú)雜物，這些可以借鑒5S(整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各要素進(jìn)行有效管理的一種方法)的管理方法;其次，針對(duì)不同測(cè)試對(duì)環(huán)境條件的不同要求制定環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)值范圍，并配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，保證標(biāo)準(zhǔn)值能夠?qū)崿F(xiàn);最后，必須對(duì)環(huán)境條件進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)環(huán)境條件失控時(shí)，要對(duì)失控期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的可靠性進(jìn)行評(píng)估。

 

實(shí)驗(yàn)室最常見(jiàn)的需要進(jìn)行環(huán)境條件控制的區(qū)域有天平室、儀器室(尤其是精密儀器室)、微生物檢測(cè)室、感官評(píng)價(jià)室等。此外，進(jìn)行微生物培養(yǎng)的各類培養(yǎng)箱，以及進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)菌種儲(chǔ)存用的冷藏設(shè)備，也必須進(jìn)行嚴(yán)格的條件監(jiān)控。

 

6.檢查-Measurement

 

檢查是5M1E中最容易被忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，但卻是極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。檢查主要指對(duì)工序產(chǎn)品質(zhì)量的核查，在實(shí)驗(yàn)室就是對(duì)測(cè)試結(jié)果真實(shí)性和準(zhǔn)確性的核查，而結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性又與以上提到的五個(gè)方面都息息相關(guān)，所以，核查其實(shí)是對(duì)以上五方面實(shí)施效果的核查。如果沒(méi)有檢查，以上5個(gè)方面的實(shí)施效果就沒(méi)有辦法評(píng)價(jià)，也就不能發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，更不必談進(jìn)一步的改進(jìn)。

 

首先，核查必須明確規(guī)定核查的對(duì)象、技術(shù)要求、核查人、核查時(shí)間、核查頻次、核查結(jié)果的處理、糾正和預(yù)防措施的制定，實(shí)施和效果評(píng)價(jià)，否則，核查很可能會(huì)流于形式;其次，核查過(guò)程必須有記錄，各環(huán)節(jié)記錄都要有相應(yīng)人員簽字確認(rèn)，以防止彼此推諉扯皮;核查結(jié)果的處理，以及后續(xù)糾正和預(yù)防措施的效果評(píng)價(jià)，最好有相關(guān)管理者的參與，以體現(xiàn)對(duì)核查工作的重視，同時(shí)也有助于提高實(shí)施和改進(jìn)的效果。

 

以上是本人根據(jù)自己實(shí)際工作經(jīng)歷的總結(jié)，希望可以和廣大的同行進(jìn)行溝通與交流，使更多人關(guān)注實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步促進(jìn)檢測(cè)行業(yè)的更好發(fā)展。

篇3

【關(guān)鍵詞】 市政道路；施工質(zhì)量；安全管理

【中圖分類號(hào)】 TU714【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1727-5123（2013）02-018-02

1市政道路工程的特點(diǎn)

1.1工程準(zhǔn)備期短，工程進(jìn)度緊。市政道路工程基本上是在城市人口密集的地方，通常是在城市內(nèi)的大街小巷內(nèi)，往往涉及到大量的拆遷改建工程，施工過(guò)程嚴(yán)重影響現(xiàn)行的交通以及周邊的生活環(huán)境，給城市居民的出行和生活帶來(lái)巨大的不便。因此，為了盡量減少市政道路施工帶來(lái)的負(fù)面影響，通常會(huì)對(duì)市政道路施工周期進(jìn)行嚴(yán)密的規(guī)劃，對(duì)工程進(jìn)度要求十分高，工程一旦施工只能提前，不可推后，為此，許多施工單位不得不倒排施工計(jì)劃以符合工期要求，這樣難免造成工程出現(xiàn)疏漏，缺少足夠的周密性。

1.2施工環(huán)境復(fù)雜，工程難度大。市政道路地處城市人口、商業(yè)集中區(qū)，施工地面下往往是城市電力、電信、燃?xì)狻⒔o水管道密集的地區(qū)。施工過(guò)程中稍有不慎，就有可能給這些基礎(chǔ)設(shè)施造成重大損害。因此，市政道路建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分重視城市復(fù)雜的地下管線分布情況，做好施工準(zhǔn)備工作。同時(shí)，鑒于市政道路建設(shè)需要面臨復(fù)雜的施工環(huán)境，市政道路建設(shè)總體難度偏大，因此管理也比較困難。

1.3地質(zhì)條件影響市政道路施工。良好的排水系統(tǒng)對(duì)于防止城市內(nèi)澇具有十分重要的作用，城市排水工程建設(shè)受城市地質(zhì)條件影響十分巨大，不同的地質(zhì)條件需要作出不同的建設(shè)方案。當(dāng)施工地地下水位較高，土質(zhì)較差時(shí)，井點(diǎn)或深井降水措施就能派上用場(chǎng)，只有當(dāng)水位降低至符合安全施工條件，才能進(jìn)行溝槽的開(kāi)挖，如果管道埋設(shè)較深，還需要溝槽邊坡支護(hù)，只有這樣才能正常施工?？傮w來(lái)說(shuō)，市政道路施工受地質(zhì)條件影響十分巨大，需要在充分勘察地質(zhì)條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行施工。

2市政道路施工中的質(zhì)量通病

2.1路基、土方工程及溝槽回填土沉陷。路基及土方工程施工中常見(jiàn)的質(zhì)量通病有：路基局部沉陷、邊坡滑塌、路堤失穩(wěn)、基底壓實(shí)度不達(dá)標(biāo)、路床積水。挖方工程中出現(xiàn)土方坍塌、側(cè)移、下陷、超挖、擾動(dòng)、放坡不到位。回填工程中回填土標(biāo)高厚度不控制、不密實(shí)、表層不平整、不均勻下沉、土的含水率不控制。

路基的強(qiáng)度和穩(wěn)定性是保證路面強(qiáng)度和穩(wěn)定性的基本條件，由于城市道路的地下部分鋪設(shè)了各種不同的管線，因此，其溝槽回填的密實(shí)度對(duì)道路路基的影響很大，道路路基施工中，路堤填筑和管線溝槽回填是路基施工的關(guān)鍵部位。

回填土壓實(shí)的質(zhì)量通病為超厚回填、傾斜碾壓、填土不符合要求，這些均會(huì)造成回填土達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的密實(shí)度，從而導(dǎo)致路基和路面結(jié)構(gòu)沉陷，管體上部破裂，無(wú)筋管還可能被壓扁。其中傾斜碾壓會(huì)使得碾輪不能發(fā)揮最大的壓實(shí)功能，坡度越大損失的壓實(shí)功就越大；填土中如夾帶塊狀物，妨礙土顆粒間相互擠緊，達(dá)不到整體密實(shí)效果，另一方面塊狀物支墊碾輪，產(chǎn)生疊砌現(xiàn)象，使塊狀物周圍留下空隙，日后發(fā)生沉陷；如果回填的土層其含水量是處于飽和狀態(tài)的，不可能夯實(shí)，當(dāng)?shù)叵滤幌陆?，飽和水下滲后，將造成填土下陷，從而危及路基的安全。

2.2混凝土板塊裂縫。由于養(yǎng)生不夠，表層風(fēng)干收縮，產(chǎn)生網(wǎng)狀、淺而細(xì)的發(fā)絲裂紋；由于角隅處基層接觸面積較小，單位面積所承受的壓力大，基層相對(duì)沉降就大，造成板下落空，失去支撐，角隅處便產(chǎn)生局部裂紋；切縫時(shí)間過(guò)遲，造成收縮裂縫和開(kāi)放交通后路面基層有下沉致使板塊折裂；由于施工操作失誤或原材料問(wèn)題產(chǎn)生裂縫。有荷載型裂縫；溫度裂縫；反射裂縫；沉降裂縫等。

產(chǎn)生這類問(wèn)題的主要原因是：①水泥的安定性不穩(wěn)定，混凝土在攪拌過(guò)程中水灰比過(guò)大，降低了表面強(qiáng)度，施工完畢一經(jīng)使用磨損易起砂；②在施工過(guò)程中，收抹壓光時(shí)間過(guò)早或過(guò)遲，人為在混凝土表面灑干水泥或水，養(yǎng)護(hù)不及時(shí)或路面未達(dá)到足夠的強(qiáng)度就施加各種荷載等引起表皮開(kāi)裂或脫皮；③砂、石、水泥計(jì)量錯(cuò)誤或加水量不準(zhǔn)、混凝土攪拌時(shí)間短，灰料拌合不均勻，石子集中振不出水泥漿；④未按操作規(guī)程澆筑混凝土，下料高度不當(dāng)，漏振或振搗不密實(shí)，混凝土中的氣泡未及時(shí)排除；⑤模板拼裝不嚴(yán)密，表面清理不干凈，不牢固，脫膜劑涂刷不均勻或局部漏刷；⑥混凝土面層產(chǎn)生的裂縫主要有：干縮裂縫和施工縫留置不當(dāng)引起的裂縫。

3市政道路施工質(zhì)量和安全產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析

3.1技術(shù)方面的原因分析。市政道路施工建設(shè)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的領(lǐng)域相當(dāng)廣范，所需要掌握的技術(shù)越來(lái)越廣，所需技術(shù)含量越來(lái)越高。尤其是一些跨專業(yè)的復(fù)雜項(xiàng)目，需要施工人員同時(shí)掌握多項(xiàng)技術(shù)，因此，現(xiàn)代市政道路建設(shè)需要復(fù)合型專業(yè)人才。然而，每一個(gè)專業(yè)均有其特定的方向，如果在技術(shù)復(fù)雜的領(lǐng)域，尤其是在交叉部位，技術(shù)考慮不全面，十分容易出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)生安全隱患。

3.2工程管理存在的問(wèn)題分析。完善的管理對(duì)于市政道路施工建設(shè)是至關(guān)重要的，管理的質(zhì)量直接決定了工程的質(zhì)量，我國(guó)當(dāng)前市政道路施工的管理體制存在很大的不足，首先體現(xiàn)在當(dāng)前我國(guó)市政施工單位普遍存在分包現(xiàn)象，監(jiān)管部門很難明確界定分包單位的工作范圍以及責(zé)任區(qū)間，一旦出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，追責(zé)較為困難。各個(gè)分包單位在利益的驅(qū)使下，盡量避免承擔(dān)責(zé)任，大多將責(zé)任推卸給他人，這樣很容易造成施工過(guò)程中的遺漏，人為地創(chuàng)造出一些不必要的問(wèn)題，給施工管理工作帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)。還有，各個(gè)分包單位之間的專業(yè)水平參差不齊，施工人員與管理人員之間的業(yè)務(wù)能力存在很大的差距，給相互間的溝通、合作帶來(lái)了很大的困難，協(xié)調(diào)管理的難度較大。

3.3市政道路施工中的安全隱患分析。安全生產(chǎn)規(guī)章制度不健全，使市政道路工程在施工過(guò)程中安全監(jiān)管力度不夠，甚至可能還存在施工單位不具備施工資質(zhì)、工程層層扒皮等或大或小的建筑領(lǐng)域的通病。安全管理意識(shí)不強(qiáng)，麻痹大意思想，心理惰性及貪多求快，僥幸心理等也是促使事故發(fā)生的隱患。另外管理的手段落后，工程監(jiān)理發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，應(yīng)當(dāng)要求施工單位整改，施工方因工程經(jīng)濟(jì)利益或人為輕視等諸多原因未能及時(shí)整改。

4完善市政道路施工質(zhì)量和安全管理的措施

4.1提高施工工作人員的素質(zhì)。工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到工程質(zhì)量，提高施工人員的素質(zhì)是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；同時(shí)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)，提高員工的職業(yè)認(rèn)同感；最后，加強(qiáng)員工的工程質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)培養(yǎng)，將質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)貫穿于員工的整個(gè)工作過(guò)程，使得員工形成良好的工作習(xí)慣。

4.2加強(qiáng)市政道路施工的協(xié)調(diào)管理機(jī)制。市政道路施工是一個(gè)十分龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的范圍十分寬泛，因此，協(xié)調(diào)管理顯得十分重要?？梢愿鶕?jù)工程項(xiàng)目的規(guī)模、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、環(huán)境、技術(shù)含量、施工風(fēng)險(xiǎn)和資源配置等情況來(lái)進(jìn)行施工安全管理策劃，采用恰當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄螌?duì)施工過(guò)程中的重大危險(xiǎn)因素進(jìn)行有效的控制。首先，管理者要充分認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)管理的重要性，只有各方面協(xié)調(diào)起來(lái)，才能促進(jìn)道路施工順利完成。其次，要切實(shí)形成一整套有效的協(xié)調(diào)管理制度，從技術(shù)、人事制度上建立有效、科學(xué)的管理體系，明確施工過(guò)程中每個(gè)單位、個(gè)人的職責(zé)、目標(biāo)，提高管理水平和效率。

篇4

關(guān)鍵詞：建設(shè)工程，質(zhì)量管理，技術(shù)措施

Abstract: With the deepening of China's reform and opening up, the domestic construction enterprises under the influence of sustained, rapid and efficient growth and increasing investment in infrastructure projects, has been a huge development. However, in recent years, the community, the number of shoddy "rubbish" projects, a major loss and damage caused to the safety of the lives and property of the state and the people, and brought a negative impact to the community. We should effectively control the quality of construction works, to prevent serious quality accident occurred. Therefore, countries in the implementation of expanding domestic demand, increasing infrastructure construction and development of the national economy, and major decisions, the quality of construction problem is particularly critical.

Keywords: construction engineering, quality management, technical measures

中圖分類號(hào)：TU201.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

引言：建設(shè)工程的質(zhì)量不僅關(guān)系著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的適用性，而且關(guān)系到建設(shè)項(xiàng)目的投資效果，更關(guān)系到人民群眾的生命與財(cái)產(chǎn)的安全。因此，我們?cè)诠ぷ髦校呀ㄔO(shè)工程的質(zhì)量管理作為一個(gè)重大課題，不斷總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持質(zhì)量的把關(guān)，加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量的管理與控制，建造放心工程。

一. 建設(shè)工程質(zhì)量管理與控制的整體認(rèn)識(shí)

百年大計(jì),質(zhì)量第一。要進(jìn)行工程質(zhì)量的控制,就應(yīng)該了解作為建設(shè)工程,其工程質(zhì)量的特點(diǎn),影響工程質(zhì)量的因素、工程質(zhì)量控制的原則等。

1.1工程質(zhì)量的特點(diǎn)

1.1.1影響因素多

影響建設(shè)工程質(zhì)量的因素有很多，包括建筑材料的性質(zhì)，施工方法的選擇，設(shè)計(jì)水平的層次，人員素質(zhì)的高低，技術(shù)方案措施是否到位，工期等。并且建設(shè)工程不像一般的工業(yè)產(chǎn)品一樣，有固定的流水線，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工藝要求，還有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的工作生產(chǎn)環(huán)境，建設(shè)產(chǎn)品具有單件性、建設(shè)過(guò)程的流動(dòng)性決定了建設(shè)工程質(zhì)量容易產(chǎn)生大的波動(dòng)。

1.1.2質(zhì)量隱蔽性

建設(shè)工程在施工過(guò)程中，隱蔽工程非常多，工序交接交叉多，時(shí)間產(chǎn)品特別多。因此，工程質(zhì)量具有隱蔽性的特點(diǎn)。在工程竣工驗(yàn)收時(shí)，我們只能從表面上檢查，很難發(fā)現(xiàn)其隱蔽工程存在的一些質(zhì)量問(wèn)題。所以對(duì)于建設(shè)工程，我們要及時(shí)的進(jìn)行質(zhì)量檢查，做好工程質(zhì)量的事先和事中控制。

1.1.3終檢的局限性

工程項(xiàng)目在竣工后，不會(huì)像一般的工業(yè)產(chǎn)品一樣，通過(guò)外觀鑒別，或?qū)⑵洳鹦叮怏w的方式，靠最后的外觀和內(nèi)在的質(zhì)量檢查，判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣。因此，工程項(xiàng)目的終檢具有非常大的局限性。

1.2影響工程質(zhì)量的因素

1.2.1人的因素

人的因素主要包括領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低，操作人員掌握理論、技術(shù)水平的程度，管理人員對(duì)待工作的態(tài)度，例如對(duì)待工作粗心大意，違章違紀(jì)等。提高工程的質(zhì)量管理，就要提高人的素質(zhì)，在工作過(guò)程中，既可以對(duì)員工加強(qiáng)質(zhì)量管理教育，又可以對(duì)其進(jìn)行精神和物質(zhì)的激勵(lì)策略，還可以對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和優(yōu)選，進(jìn)行崗位技術(shù)練兵等。

1.2.2材料因素

材料是建設(shè)工程施工的物質(zhì)條件，材料的質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。如果工程中的原材料，成品，半成品，以及各種構(gòu)配件等不符合設(shè)計(jì)要求，工程質(zhì)量也就不可能符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2.3方法因素

施工過(guò)程中的方法,包含在整個(gè)建設(shè)周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測(cè)手段、施工組織設(shè)計(jì)等。施工方案的正確選擇，直接影響工程質(zhì)量的管理與控制能否順利的實(shí)施。

1.2.4機(jī)械設(shè)備

合理選擇施工機(jī)械的類型，也會(huì)影響建設(shè)工程的質(zhì)量。必須綜合考慮施工的現(xiàn)場(chǎng)條件，施工的工藝方法，建筑的結(jié)構(gòu)形式，工程的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。操作人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)械操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行合理的使用和操作。并加強(qiáng)對(duì)施工機(jī)械設(shè)備的維修，保養(yǎng)與管理。

1.2.5環(huán)境因素

環(huán)境因素對(duì)工程質(zhì)量的影響也是非常大的。施工過(guò)程中，根據(jù)工程的特點(diǎn)和施工條件，要充分考慮施工現(xiàn)場(chǎng)的工程地質(zhì)條件，水文，氣象情況，振動(dòng)，噪音，通風(fēng)，光線以及環(huán)境污染等。我們要采取有效的措施，嚴(yán)格控制這些影響質(zhì)量的環(huán)境因素。

1.3工程質(zhì)量控制的原則

1.3.1堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)為依據(jù)

在對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查與驗(yàn)收的過(guò)程中，應(yīng)符合建設(shè)工程施工合同的規(guī)定，遵照現(xiàn)行的施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量驗(yàn)收的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，采取相應(yīng)的檢查手段與檢驗(yàn)方法，對(duì)工程質(zhì)量分階段地進(jìn)行檢查、驗(yàn)收與評(píng)定。

1.3.2堅(jiān)持以人為核心的質(zhì)量控制

人是工程施工過(guò)程中的指揮者、組織者和操作者。優(yōu)秀的質(zhì)量是由人創(chuàng)造的，不合格產(chǎn)品、工作失誤和各種工程質(zhì)量事故也是人制造的。人既是控制的動(dòng)力，又是控制的對(duì)象。因此，在整個(gè)工程質(zhì)量控制的活動(dòng)中，應(yīng)該以人為核心，不斷提高職工的素質(zhì)。

二.提高工程質(zhì)量的措施

2.1科學(xué)確定并嚴(yán)格執(zhí)行合理的工程建設(shè)周期

2.1.1科學(xué)確定合理工期。建設(shè)單位要根據(jù)工程的實(shí)際情況，對(duì)其進(jìn)行充分的評(píng)估、論證，從保證工程安全和質(zhì)量的角度，科學(xué)地確定合理工期及每個(gè)階段所需的合理時(shí)間。要嚴(yán)格按照基本的建設(shè)程序，堅(jiān)決防止邊勘察、邊設(shè)計(jì)、邊施工。

2.1.2嚴(yán)肅工期調(diào)整。在施工過(guò)程中，有些單位和個(gè)人任意壓縮合同的約定工期，有些領(lǐng)導(dǎo)干部不顧客觀規(guī)律隨意干預(yù)工期的調(diào)整。這會(huì)嚴(yán)重影響到工程的質(zhì)量問(wèn)題，必須堅(jiān)決杜絕此類事情的發(fā)生。確實(shí)需要調(diào)整工期的，必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定的工期調(diào)整的前提和條件，經(jīng)過(guò)充分的論證，并采取相應(yīng)的措施，通過(guò)優(yōu)化施工組織等，確保工程的安全與質(zhì)量。

2.2加強(qiáng)工程建設(shè)全過(guò)程安全質(zhì)量管理

2.2.1建設(shè)單位要全面負(fù)起管理職責(zé)。建設(shè)單位是對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施管理的總牽頭單位，要根據(jù)事前確定的工程設(shè)計(jì)資料與施工方案，組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位，加強(qiáng)工程安全質(zhì)量管理，確保工程的安全和質(zhì)量。要認(rèn)真執(zhí)行工程的安全設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)使用的有關(guān)規(guī)定。還要定期和不定期地對(duì)安全質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，勘察設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位落實(shí)安全質(zhì)量責(zé)任的情況進(jìn)行檢查。

2.2.2加強(qiáng)竣工驗(yàn)收，質(zhì)量管理。工程質(zhì)量要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，是工程竣工驗(yàn)收的重要內(nèi)容。工程質(zhì)量符合要求，完成竣工驗(yàn)收；工程質(zhì)量不符合要求的，要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，直到滿足工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，可以交付使用。

2.2.3加強(qiáng)建設(shè)管理，確保工程安全和質(zhì)量。建設(shè)單位應(yīng)該按照設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使其相關(guān)的安全和質(zhì)量要求得到嚴(yán)格的執(zhí)行；并且設(shè)計(jì)方案中提出的特殊的安全防護(hù)措施和質(zhì)量保證措施也要認(rèn)真落實(shí)到位；還包括在項(xiàng)目預(yù)算過(guò)程中的安全生產(chǎn)費(fèi)用，不得用于其他用途。在工程建設(shè)中，建設(shè)單位要加強(qiáng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)管理，根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)程序，科學(xué)合理地安排好工作人員的監(jiān)測(cè)方案，布置好監(jiān)測(cè)點(diǎn)。

三.完善施工中的質(zhì)量管理

3.1完善工序的質(zhì)量控制

在建設(shè)施工過(guò)程中采取質(zhì)量控制的措施，則必須堅(jiān)持把工序質(zhì)量控制當(dāng)成核心，對(duì)每項(xiàng)施工工序進(jìn)行積極完善的原則?？刂剖┕べ|(zhì)量時(shí)也必須根據(jù)這個(gè)原則開(kāi)展工作，從而準(zhǔn)確地把握好質(zhì)量的控制點(diǎn)，維持好每個(gè)工序之間的持續(xù)結(jié)合。

3.2加大檢查力度

鑒于建設(shè)工程施工的復(fù)雜性，在施工前期施工單位必須采取相應(yīng)的準(zhǔn)備措施確保施工的操作秩序能夠順利地進(jìn)行。工程技術(shù)、作業(yè)人員，管理人員應(yīng)該盡早到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，熟悉周邊的環(huán)境，仔細(xì)研究工程圖紙后，結(jié)合實(shí)際情況，做好施工布置，定期實(shí)施檢查，審核工作，盡早發(fā)現(xiàn)存在的工程質(zhì)量問(wèn)題，維持施工質(zhì)量處于標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。

3.3控制施工環(huán)境

環(huán)境因素在建設(shè)過(guò)程中的影響也是巨大的，包括：天氣，溫度，濕度，空氣流通，太陽(yáng)光等等，這些小事情往往會(huì)決定建設(shè)計(jì)劃和操作技術(shù)，那么就需要施工人員能夠掌握各個(gè)工序的施工質(zhì)量，以避免破壞環(huán)境的建設(shè)。此外，在建設(shè)中的高溫，低溫環(huán)境也會(huì)給施工造成較大沖擊，特別冷，熱，雨天，工程單位必須依照季節(jié)性的特點(diǎn)，制定施工質(zhì)量安全方案，防止建筑物由于低溫，干燥，冷凍損傷等因素造成的質(zhì)量損壞等問(wèn)題。工程單位需要做好對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查，積極落實(shí)科學(xué)的責(zé)任管理制度與現(xiàn)場(chǎng)施工管理制度，指導(dǎo)施工單位進(jìn)行文明建設(shè)，避免施工造成嚴(yán)重的污染問(wèn)題，這也是降低工程造價(jià)成本的有效措施之一。

結(jié)束語(yǔ)：

建設(shè)工程質(zhì)量的好與壞,直接關(guān)系到國(guó)家和人民的最根本利益,這已成為當(dāng)今社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注的話題。隨著建筑業(yè)的快速發(fā)展,人民群眾對(duì)建筑工程的質(zhì)量提出了更高的要求。在新的形勢(shì)下,如何把握好建設(shè)工程的質(zhì)量問(wèn)題，是我們行業(yè)的一項(xiàng)重要的艱巨的任務(wù)，我們要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、共同研究和改進(jìn),進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，建設(shè)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)工程。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀愛(ài)群. 地鐵施工重大危險(xiǎn)源評(píng)估與識(shí)別研究[D].中南大學(xué)學(xué)位論文.2010年

篇5

關(guān)鍵詞：標(biāo)桿管理質(zhì)量管理建筑工程

中圖分類號(hào)：TU198 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著重大轉(zhuǎn)型，由數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也由以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主。建筑業(yè)在近幾年中也在高速發(fā)展。然而，在工程質(zhì)量管理方面現(xiàn)在還存在諸多問(wèn)題：例如施工單位和施工人員質(zhì)量管理意識(shí)比較淡薄、施工過(guò)程不規(guī)范、監(jiān)理人員責(zé)任意識(shí)差等等，這些方面都有待改進(jìn)。

1 建筑工程質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

1.1從業(yè)人員質(zhì)量管理意識(shí)淡薄

雖然大部分項(xiàng)目管理人員受過(guò)高等教育，但是對(duì)質(zhì)量管理未達(dá)到足夠的認(rèn)識(shí)。特別是從事質(zhì)量管理工作的人員，質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，往往在質(zhì)量管理工作時(shí)，對(duì)質(zhì)量未嚴(yán)格要求，抱著得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，從而埋下質(zhì)量隱患。從事具體施工的施工人員，大都數(shù)未受過(guò)這方面的教育，更是缺乏質(zhì)量管理意識(shí)，只管建設(shè)，不問(wèn)質(zhì)量。

1.2施工過(guò)程不規(guī)范

施工單位片面追求進(jìn)度，在施工時(shí)，常常有對(duì)材料的準(zhǔn)入度把關(guān)不嚴(yán)，隨意違反操作規(guī)程，不按圖施工，技術(shù)措施不合要求，更有甚者偷工減料等現(xiàn)象[1]，從而嚴(yán)重地影響了工程質(zhì)量，使得質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生。

1.3監(jiān)理人員責(zé)任意識(shí)差

在國(guó)際上，建筑行業(yè)對(duì)監(jiān)理人員要求是最嚴(yán)格的，監(jiān)理人員地位和綜合素質(zhì)也就相對(duì)較高。然而，在國(guó)內(nèi)，由于對(duì)監(jiān)理工作重視度不高，且監(jiān)理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈而無(wú)序，客觀地造成了監(jiān)理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不高等問(wèn)題。有些監(jiān)理人員責(zé)任意識(shí)差，未嚴(yán)格履行監(jiān)理職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作不認(rèn)真，且監(jiān)理記錄不完整或都根本未做記錄，使監(jiān)理工作徒有其表，造成工程質(zhì)量隱患[2]。

2 標(biāo)桿管理概述

標(biāo)桿管理法由美國(guó)施樂(lè)公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一[3]。在經(jīng)濟(jì)全球化信息化的今天，標(biāo)桿管理的獨(dú)特魅力與強(qiáng)大生命力得到了充分展現(xiàn)，在更多產(chǎn)業(yè)部門的項(xiàng)目管理中，得到了廣泛應(yīng)用和長(zhǎng)足發(fā)展。

標(biāo)桿管理是上個(gè)世紀(jì)70年代末80年代初興起的一種管理方法，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法[4]。

H·詹姆斯·哈里頓博士說(shuō)過(guò)：“在擁有牢固的知識(shí)的基礎(chǔ)上，采用標(biāo)桿管理能得到更好地解決方案。它不是簡(jiǎn)單地照搬最好的模式。”[5]

標(biāo)桿管理最著名的倡導(dǎo)者和先驅(qū)人物之一的羅伯特·C·坎普認(rèn)為整個(gè)標(biāo)桿管理活動(dòng)可以劃分為計(jì)劃、分析、整合、行動(dòng)和完成五個(gè)階段[6]。

3 標(biāo)桿管理模式下的建筑工程質(zhì)量管理方法

通過(guò)與標(biāo)桿對(duì)象的研究和分析，任何企業(yè)都可以找到整體最佳實(shí)踐，將自己的實(shí)踐體系與之比較，找出之間的差距，制定和實(shí)施縮小差距的計(jì)劃，以提高自身的績(jī)效。

3.1明確標(biāo)桿管理的對(duì)象

在標(biāo)桿管理的計(jì)劃階段，首先務(wù)必明確地界定質(zhì)量管理中的重大問(wèn)題，從面引導(dǎo)標(biāo)桿管理活動(dòng)朝著需要改進(jìn)的地方發(fā)展。聘請(qǐng)標(biāo)桿管理專家，和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理人員及質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)地分析研究，找出質(zhì)量管理中主要的影響因素和薄弱環(huán)節(jié)，以明確標(biāo)桿管理對(duì)象。獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，并制定標(biāo)桿管理計(jì)劃的整體規(guī)劃。

3.2組建標(biāo)桿管理小組

選擇質(zhì)量管理人員及質(zhì)量管理過(guò)程主要相關(guān)業(yè)務(wù)人員作為小組成員，選擇時(shí)要綜合考慮成員業(yè)務(wù)綜合能力[7]。由標(biāo)桿管理專家對(duì)標(biāo)桿管理小組進(jìn)行標(biāo)培訓(xùn)，讓小組成員了解活動(dòng)的目標(biāo)及他們職責(zé)。

3.3選擇標(biāo)桿對(duì)象和制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃

標(biāo)桿對(duì)象根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)選擇，既可以是本國(guó)本行業(yè)的質(zhì)量管理水平較高的建筑企業(yè)，也可以選擇競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)的國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)。選擇好標(biāo)桿對(duì)象后，標(biāo)桿管理專家和標(biāo)桿管理小組一起討論并制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃及數(shù)據(jù)收集的方法，對(duì)擬訂質(zhì)量管理的標(biāo)桿管理工作計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化和具體化。

3.4數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集一般分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的收集。內(nèi)部數(shù)據(jù)：首先收集內(nèi)部公開(kāi)信息，包括已經(jīng)內(nèi)部程序、發(fā)表的論文和專利等，然后按收集計(jì)劃收集內(nèi)部第一手研究信息及內(nèi)部標(biāo)桿伙伴的數(shù)據(jù)，進(jìn)行必要的內(nèi)部訪談和問(wèn)卷調(diào)查，并及時(shí)添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中；外部數(shù)據(jù)：首先收集外部公開(kāi)發(fā)表的信息，外部第一手研究信息可通過(guò)本領(lǐng)域的外部專家那里收集或都與外部標(biāo)桿管理合作伙伴交換信息等方式進(jìn)行收集，并更新數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.5分析差距和找出原因

對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和校正，以提高數(shù)據(jù)的可信度。根據(jù)質(zhì)量管理各流程、各項(xiàng)指標(biāo)及影響因素，選擇合適的方法進(jìn)行分析比較，找出差距。然后認(rèn)真研究分析，弄清楚與標(biāo)桿對(duì)象形成差距的原因，并找出縮小差距途徑。

3.6制定和實(shí)施行動(dòng)劃

與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和標(biāo)桿專家一起研究，針對(duì)形成差距的原因和縮小差距的途徑，制定出符合自身項(xiàng)目質(zhì)量管理的改進(jìn)計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)盡量考慮地詳細(xì)周全。標(biāo)桿管理計(jì)劃應(yīng)包括由目標(biāo)、活動(dòng)、資源、能力、職責(zé)、時(shí)間、成果、測(cè)評(píng)方式等要素組成;并準(zhǔn)備組織變革管理計(jì)劃[8]。

3.7小結(jié)與持續(xù)改進(jìn)

計(jì)劃應(yīng)該分幾個(gè)執(zhí)行階段，當(dāng)標(biāo)桿管理活動(dòng)每一階段完成后進(jìn)行小結(jié)，結(jié)合項(xiàng)目質(zhì)量管理的實(shí)際情況，更新和改進(jìn)執(zhí)行計(jì)劃，使下一階段得到持續(xù)改進(jìn)。

3.8總結(jié)評(píng)估和新一輪標(biāo)桿

當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目完成后，應(yīng)對(duì)標(biāo)桿管理活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估，看是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和效果。并對(duì)此次標(biāo)桿管理活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況和發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)中，為下輪作準(zhǔn)備。針對(duì)新項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行下一輪標(biāo)桿管理活動(dòng)，同上一輪標(biāo)桿管理一樣，找到最佳途徑。新一輪標(biāo)桿不是簡(jiǎn)單地照搬上一輪的模式，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的過(guò)程。

4在工程質(zhì)量管理中應(yīng)用需注意的問(wèn)題

4.1獲得決策層支持

進(jìn)行標(biāo)桿管理，獲得決策層的支持是至關(guān)重要的，因?yàn)閷?shí)施標(biāo)桿管理，是一件既費(fèi)錢以費(fèi)精力的事情。標(biāo)桿管理流程會(huì)影響組織內(nèi)所有階層的管理都和員工，通常也對(duì)基本的組織結(jié)構(gòu)本身也有影響。而且不能使決策層接受這一積極變革的思想，則讓他們接受真正意義的變革的可能性將大大降低。

4.2不簡(jiǎn)單地照搬

簡(jiǎn)單的照搬最好的模式，只能永遠(yuǎn)落后于標(biāo)桿對(duì)象企業(yè)，處于“落后——標(biāo)桿——又落后——新一輪標(biāo)桿”的惡性循環(huán)中。因此，一定要在標(biāo)桿企業(yè)當(dāng)前優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上,予以適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和提高,要對(duì)指標(biāo)體系和管理措施進(jìn)一步挖掘潛力[8]。

建筑企業(yè)要將標(biāo)桿管理作標(biāo)桿管理要充分考慮企業(yè)所在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境持續(xù)改變、“標(biāo)桿企業(yè)”不斷升級(jí)與更新和企業(yè)規(guī)模，需要不斷創(chuàng)新，才能有所突破，才能獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。超越標(biāo)桿是標(biāo)桿管理的最終目的。

5結(jié)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)全球化信息化的今天，標(biāo)桿管理的獨(dú)特魅力與強(qiáng)大生命力得到了充分展現(xiàn)，在更多產(chǎn)業(yè)部門的項(xiàng)目管理中，得到了廣泛應(yīng)用和長(zhǎng)足發(fā)展。將標(biāo)桿管理應(yīng)用到質(zhì)量管理中，還有很大的發(fā)展空間。建筑企業(yè)應(yīng)該在實(shí)際中探索和創(chuàng)新，使標(biāo)桿管理成為質(zhì)量管理的有效工具，成為公司發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 佘麗華，建筑工程質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及解決對(duì)策探析，管理世界，20-21；

[2] 李學(xué)斌，新形勢(shì)下探討建筑工程質(zhì)量，工程管理，2012年10月，123；

[3] 高婕，標(biāo)桿管理理論，現(xiàn)代商業(yè)，132-133；

[4] 酈亦非，基于標(biāo)桿管理的項(xiàng)目質(zhì)量管理研究，中國(guó)市場(chǎng)，2012年第19期；

[5] 馮墨，標(biāo)桿管理，中國(guó)紡織出版社；

[6] 丁方云，標(biāo)桿管理在工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用研究，中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2011年第22期；

篇6

關(guān)鍵詞：變電站 質(zhì)量控制 零缺陷

中圖分類號(hào)：TM63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）12（b）-0122-02

質(zhì)量就是生命，在變電站施工項(xiàng)目管理中，要站在企業(yè)生存與發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)施工質(zhì)量的重大意義，堅(jiān)持“以質(zhì)取勝”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，科學(xué)管理、規(guī)范施工，提高變電站土建工程的質(zhì)量。良好的工程質(zhì)量是在施工過(guò)程中一步一步做出來(lái)的，而不是靠最后檢驗(yàn)出來(lái)的。為了把好工程質(zhì)量應(yīng)該從帶有誤導(dǎo)性的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)向事前控制，真正做到“預(yù)防為主”的目的，分析找出每道工序常見(jiàn)的問(wèn)題，研究對(duì)策，提出處理辦法。為了確保區(qū)域電網(wǎng)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，必須對(duì)變電站施工過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，對(duì)施工建設(shè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)真研究，并根據(jù)研究結(jié)果及時(shí)采取有效的糾正、補(bǔ)救措施，確保整個(gè)變電站的施工建設(shè)質(zhì)量。

1 變電站施工建設(shè)中的質(zhì)量管理問(wèn)題

在變電站施工質(zhì)量管理過(guò)程中，直接影響施工質(zhì)量管理水平的主要因素首先是施工質(zhì)量目標(biāo)的明確與否以及質(zhì)量目標(biāo)的分解細(xì)化措施是否有效合理。實(shí)際管理中，以下問(wèn)題的存在將會(huì)對(duì)施工質(zhì)量帶來(lái)較大影響。

質(zhì)量意識(shí)。由于歷史原因，尤其是生產(chǎn)任務(wù)緊張的時(shí)候，施工企業(yè)往往將施工質(zhì)量的重要性置于效益之后，為了保證施工進(jìn)度而降低質(zhì)量要求，導(dǎo)致質(zhì)量隱患的發(fā)生。

質(zhì)量體系。大多數(shù)企業(yè)都會(huì)進(jìn)行質(zhì)量體系改進(jìn)，但多數(shù)情況下改進(jìn)的目的是通過(guò)認(rèn)證。企業(yè)的多數(shù)員工認(rèn)為只要通過(guò)了認(rèn)證，施工質(zhì)量自然就符合生產(chǎn)的要求，忽視了持續(xù)改進(jìn)推進(jìn)質(zhì)量體系持續(xù)進(jìn)步的作用。

全員參與意識(shí)。實(shí)際工作中，施工中的每個(gè)環(huán)節(jié)以及每個(gè)員工的工作質(zhì)量，都會(huì)直接或間接地影響最終施工質(zhì)量。較多的施工企業(yè)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)沒(méi)有建立，只進(jìn)行一些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。大多數(shù)人包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，保證質(zhì)量的主要手段是檢驗(yàn)。實(shí)際上，質(zhì)量是預(yù)防出來(lái)的，質(zhì)量管理涉及到企業(yè)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，需要全體員工參與進(jìn)行。

零缺陷管理思想主張?jiān)诮?jīng)營(yíng)管理時(shí)要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，每個(gè)參與者要通過(guò)認(rèn)真努力工作，使自己的施工要求符合工作標(biāo)準(zhǔn)，并努力去滿足更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它要求施工人員及企業(yè)員工，從工作開(kāi)始就本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，把工作做到準(zhǔn)確無(wú)誤，不能依靠事后的檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)行工作錯(cuò)誤糾正。將“零缺陷”管理的基本思想引入變電站的施工質(zhì)量管理過(guò)程中，對(duì)施工質(zhì)量的有效提升具有重要意義。

2 零缺陷管理的基本原則

“零缺陷管理”之父克勞士比曾提出了質(zhì)量管理的4個(gè)基本原則。這些原則可概括為：質(zhì)量的定義、完善的質(zhì)量系統(tǒng)、嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量的衡量。

質(zhì)量的定義。大多數(shù)情況下我們很難給質(zhì)量一個(gè)明確的定義?？藙谑勘日J(rèn)為，符合工作標(biāo)準(zhǔn)要求就是質(zhì)量。很多人用好、卓越、美麗、獨(dú)特來(lái)描述質(zhì)量，但這些詞語(yǔ)都帶有主觀意識(shí)，描述的質(zhì)量也是含糊的。施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)如果符合工作要求標(biāo)準(zhǔn)就是有質(zhì)量的施工過(guò)程。如果不能符合工作要求，就會(huì)產(chǎn)生返工等不重視質(zhì)量的結(jié)果。

完善的質(zhì)量系統(tǒng)。質(zhì)量是通過(guò)預(yù)防（Prevention）產(chǎn)生的，而后期檢驗(yàn)（Inspection）不能產(chǎn)生施工質(zhì)量。對(duì)于后期檢驗(yàn)來(lái)說(shuō)，只能檢驗(yàn)出已發(fā)生的施工質(zhì)量問(wèn)題，而不能創(chuàng)造質(zhì)量。這個(gè)時(shí)候，施工問(wèn)題已經(jīng)產(chǎn)生，同時(shí)由于檢驗(yàn)客觀條件的存在，也會(huì)遺漏一些不合格項(xiàng)。

嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)。以前的施工質(zhì)量管理中，我們經(jīng)常聽(tīng)到“差不多就這樣吧“要求。事實(shí)上，施工工作的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（Zero Defects）的?！安畈欢唷钡牧硪粋€(gè)含義，是說(shuō)施工時(shí)我們可以滿足某些要求就行。而在零缺陷的要求下，我們施工過(guò)程的任何環(huán)節(jié)任何時(shí)候都要滿足施工工作標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量的衡量。零缺陷標(biāo)準(zhǔn)下，用不符合要求的代價(jià)（Price of Nonconformance，PONC）來(lái)衡量質(zhì)量，而不是用什么質(zhì)量指數(shù)。而通過(guò)展示因施工不符合項(xiàng)而帶來(lái)的貨幣價(jià)值損失，就能夠增加對(duì)施工問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)。通過(guò)因施工質(zhì)量問(wèn)題而浪費(fèi)的金錢、時(shí)間、人力、材料來(lái)衡量施工質(zhì)量，可以使所有員工都知道進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所帶來(lái)的效益成果。

綜上所述，我們?cè)趯?shí)際施工管理中，應(yīng)做到以下環(huán)節(jié)：質(zhì)量用“符合要求“來(lái)描述，避免用“差不多“等模糊不清的管理思維；工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷“的；衡量施工質(zhì)量損失用PONC（不符合要求的代價(jià)），使所有人建立客觀的、直觀的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)；建立符合企業(yè)實(shí)際的施工質(zhì)量改進(jìn)步驟，使質(zhì)量管理及改進(jìn)反復(fù)進(jìn)行，螺旋上升，使施工質(zhì)量成為每個(gè)員工工作與生活的自然組成部分。

3 變電站施工質(zhì)量控制的零缺陷管理

運(yùn)用零缺陷管理的基本內(nèi)涵和思想，進(jìn)行以預(yù)防為主的施工質(zhì)量控制具有重要意義，其質(zhì)量文化及質(zhì)量意識(shí)的形成需要從以下方面展開(kāi)。

（1）注重質(zhì)量文化的形成。

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)建設(shè)的重要組成部分，它是每個(gè)企業(yè)通過(guò)總結(jié)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理過(guò)程中的具體方法、施工經(jīng)驗(yàn)及管理，而后積累形成。但對(duì)于大多施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，尚未完全形成或完全沒(méi)有完整體系的質(zhì)量文化。這些企業(yè)的質(zhì)量管理，一般通過(guò)上級(jí)的行政干預(yù)來(lái)進(jìn)行，沒(méi)人重視質(zhì)量文化建設(shè)。因此，需在領(lǐng)導(dǎo)者直接負(fù)責(zé)下，確立“質(zhì)量第一”的文化價(jià)值觀，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際質(zhì)量情況，在每一個(gè)實(shí)際工作中體現(xiàn)物質(zhì)、行為、道德等方方面面的同時(shí)，將企業(yè)質(zhì)量文化植入到每位員工心中。

（2）注重全員參與意識(shí)的形成。

大多數(shù)施工企業(yè)中尚不具備完善的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理是保證產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段，它是全員參加的質(zhì)量管理，同時(shí)，也是全過(guò)程的質(zhì)量管理，需要我們認(rèn)真分析施工建設(shè)的質(zhì)量形成的全過(guò)程，而不僅僅是實(shí)際施工過(guò)程。另外，也需要注意管理方法的全面性，要運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、質(zhì)量設(shè)計(jì)、工藝過(guò)程的反饋控制技術(shù)、最優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、預(yù)測(cè)和決策技術(shù)、計(jì)算機(jī)質(zhì)量管理技術(shù)等。總之，企業(yè)應(yīng)注重全員質(zhì)量意識(shí)的提升，為施工質(zhì)量的形成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（3）以“零缺陷”為工作考核標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)工作實(shí)際安排，確定施工小組（或個(gè)人）在具體工作中所應(yīng)達(dá)到的具體要求。采用各種形式，對(duì)工作情況進(jìn)行衡量。衡量的目的，在于使我能發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量管理的不符合要求之處，以便進(jìn)行徹底改正。根據(jù)衡量結(jié)果，將完成目標(biāo)的進(jìn)展情況公布并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論。同時(shí)，建立相應(yīng)的合理化提案機(jī)制，對(duì)于不屬于自己主觀因素造成的施工質(zhì)量錯(cuò)誤原因，每一個(gè)員工都應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人指出發(fā)生這些錯(cuò)誤的原因，并根據(jù)專業(yè)技術(shù)要求提出合理化建議，負(fù)責(zé)人應(yīng)同提案人一起進(jìn)行研究并給出最終處理方案。建立完善表彰激勵(lì)制度，零缺陷管理不是懲罰錯(cuò)誤者，而是表彰激勵(lì)無(wú)錯(cuò)誤者，從而增強(qiáng)每位員工追求零缺陷的信心和責(zé)任感。

（4）“預(yù)防”為主。

目前，大部分施工企業(yè)的質(zhì)量管理大多依然停留在“事后把關(guān)”或檢驗(yàn)的層次，施工質(zhì)量體系運(yùn)行及施工質(zhì)量的把控主要依靠專職檢驗(yàn)員，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理及公司質(zhì)量部門對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)督檢查，主要為了應(yīng)付施工質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外審。施工質(zhì)量管理以及日常施工生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，則大多流于形式。這種管理方式下，施工質(zhì)量體系的運(yùn)行及施工生產(chǎn)必然會(huì)出現(xiàn)無(wú)法避免的嚴(yán)重問(wèn)題。因此，應(yīng)注重施工過(guò)程中的預(yù)防措施，建立完善的預(yù)防措施，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，為施工質(zhì)量的提升、質(zhì)量成本的降低、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的提高起到保證作用。

參考文獻(xiàn)

[1] （美）約翰?班克.全面質(zhì)量管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997.

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關(guān)鍵詞：建筑工程 施工問(wèn)題 管理辦法

一、建筑工程項(xiàng)目施工質(zhì)量問(wèn)題

在建筑工程建設(shè)中，低劣的工程質(zhì)量不僅會(huì)造成工程加固、補(bǔ)強(qiáng)、返修等不必要的工序，導(dǎo)致人力、物力、財(cái)力的多余消耗，還將增加使用者的維修、改造費(fèi)用；此外，低質(zhì)量的工程在使用壽命上相對(duì)較短，給國(guó)家經(jīng)濟(jì)和用戶造成較大的損失。因此在我國(guó)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展中，建筑工程的質(zhì)量有著非常重要的意義。在工程施工過(guò)程中，對(duì)工程質(zhì)量造成影響的因素有很多，如建筑結(jié)構(gòu)傾斜、錯(cuò)位、開(kāi)裂、倒塌、滲水、強(qiáng)度不足、剛度差、斷面尺寸不夠精確等，總而言之，分為以下幾類：

1．不按照建設(shè)程序進(jìn)行。在我國(guó)目前的建筑工程中，很多施工單位對(duì)建筑程序沒(méi)有很清楚的認(rèn)知，不能按照建設(shè)程序進(jìn)行，存在著很大的問(wèn)題。如施工單位未經(jīng)許可認(rèn)證，對(duì)工程實(shí)際情況未做深入分析就倉(cāng)促投標(biāo)，對(duì)工程水文地質(zhì)沒(méi)有調(diào)查清楚就倉(cāng)促開(kāi)工，無(wú)施工圖紙就進(jìn)行施工，不按施工圖紙進(jìn)行施工，無(wú)證設(shè)計(jì)，對(duì)工程設(shè)計(jì)任意修改，工程竣工不進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)就交付使用等。以上情況的存在為建筑工程留下了嚴(yán)重的質(zhì)量隱患，導(dǎo)致我國(guó)建筑坍塌的事故時(shí)有發(fā)生。

2．工程地質(zhì)勘察不到位。在工程建設(shè)中，地質(zhì)情況直接影響著工程項(xiàng)目的使用年限及工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接決定著工程基礎(chǔ)施工方案的確定。因此，在工程施工之前必須對(duì)工程地質(zhì)進(jìn)行認(rèn)真勘察。但目前我國(guó)很多勘察單位在這方面做的不到位。如對(duì)地質(zhì)不認(rèn)真地勘察；對(duì)地質(zhì)資料數(shù)據(jù)不予重視；虛報(bào)數(shù)據(jù)；地質(zhì)勘察時(shí)鉆孔間隙太大，或鉆孔深度不夠，不能準(zhǔn)確的反映工程地質(zhì)的實(shí)際情況；對(duì)于底下的軟土層、墓穴、孔洞、滑坡等結(jié)構(gòu)不重視勘察；勘察報(bào)告不準(zhǔn)確、不詳細(xì)等。這些問(wèn)題的存在在很大程度上影響著工程基礎(chǔ)方案的正確性，可能會(huì)導(dǎo)致工程整體地基失穩(wěn)、不均勻沉降，從而造成上部結(jié)構(gòu)倒塌、開(kāi)裂等現(xiàn)象，存在著很大的安全隱患。

3．對(duì)地基的加固處理不到位。目前，我國(guó)很多施工單位在建筑工程施工中對(duì)地基的處理上存在問(wèn)題。如在處理沖填土、濕陷性黃土、軟弱土、雜填土、膨脹土、溶巖、巖層出露、土洞等地質(zhì)不均勻的地基時(shí)加固不到位或處理不當(dāng)，這都會(huì)給工程造成極大的質(zhì)量隱患。因此，在對(duì)地基進(jìn)行處理時(shí)，必須嚴(yán)格遵循與上部結(jié)構(gòu)相結(jié)合的原則，并充分結(jié)合工程的實(shí)際地基特點(diǎn)進(jìn)行，綜合考慮設(shè)計(jì)措施、結(jié)構(gòu)措施、地基處理、防水措施、施工方法等各方面問(wèn)題，以確保工程基礎(chǔ)工作的質(zhì)量問(wèn)題。

4．設(shè)計(jì)考慮、計(jì)算的不周全。在工程建設(shè)中，對(duì)工程方案的設(shè)計(jì)、對(duì)工程建設(shè)數(shù)據(jù)的計(jì)算是其中基礎(chǔ)的部分，也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。我國(guó)目前許多設(shè)計(jì)單位在這方面存在著問(wèn)題。如設(shè)計(jì)考慮不周全、計(jì)算簡(jiǎn)圖不正確、計(jì)算荷載取值過(guò)小、結(jié)構(gòu)構(gòu)造不合理、內(nèi)力分析不夠準(zhǔn)確、對(duì)與沉降縫和伸縮縫的設(shè)計(jì)不恰當(dāng)、對(duì)于懸挑結(jié)構(gòu)不進(jìn)行抗傾覆驗(yàn)算等。這些問(wèn)題不重視，都會(huì)造成質(zhì)量方面的隱患。

二、施工質(zhì)量預(yù)控措施

在工程開(kāi)工前，要將如施工組織、施工方案、技術(shù)工藝、安全措施、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備等前期準(zhǔn)備工作做好，以確保工程順利施工。具體措施有以下幾點(diǎn)：

1．組織專業(yè)人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真勘察，對(duì)工程的水文地質(zhì)等情況做到全面了解，以確保施工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性。

2．結(jié)合業(yè)主要求及工程實(shí)際情況制定明確的工程質(zhì)量目標(biāo)，并組織做好施工方案的確定、施工組織及技術(shù)工藝的確定等工作。

3．設(shè)計(jì)完成后，要組織施工技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點(diǎn)放在施工技術(shù)規(guī)范管理及施工圖紙、施工技術(shù)的交底上，確保其在施工前對(duì)工程施工做到心里有數(shù)，并全面了解施工中的注意事項(xiàng)。

4．對(duì)工程施工設(shè)備的選擇、搭配要合理，并組織相關(guān)機(jī)械、設(shè)備人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其明確施工過(guò)程中的工種搭配以及機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)制度，以保證機(jī)械的正常使用。

5．全面結(jié)合企業(yè)自身制度文化及相關(guān)規(guī)定建立工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰系統(tǒng)，抽出一部分資金進(jìn)行施工質(zhì)量?jī)?yōu)秀部門的獎(jiǎng)勵(lì)。

6．制定質(zhì)量會(huì)議及質(zhì)量培訓(xùn)制度，定期進(jìn)行各部門施工質(zhì)量的溝通工作，并組織施工人員及各分包人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其建立質(zhì)量觀念，從而提高工程質(zhì)量。

三、建筑工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理

1．建立工程管理體系，落實(shí)工程責(zé)任體系。在建筑工程建設(shè)中，要建立完善的質(zhì)量管理體系，制定科學(xué)合理的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量目標(biāo)，并以此作為依據(jù)進(jìn)行工程質(zhì)量管理，將建筑工程施工質(zhì)量管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。

2．對(duì)于工種與施工機(jī)械的協(xié)調(diào)要合理。首先，人是工程的建設(shè)者，也是建筑工程質(zhì)量管理的核心，對(duì)于人的管理，重點(diǎn)在于調(diào)動(dòng)施工人員的積極性，并對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)其關(guān)于工程質(zhì)量的觀念；其次，材料是工程建設(shè)的基礎(chǔ)，只有嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)才能確保工程建設(shè)的基礎(chǔ)質(zhì)量，要將材料管理作為工程質(zhì)量管理的重點(diǎn)工作，對(duì)施工設(shè)備的搭配協(xié)調(diào)也是質(zhì)量管理中的重要環(huán)節(jié)。

3．優(yōu)化工程施工環(huán)境。在建筑工程建設(shè)中，施工環(huán)境對(duì)工程質(zhì)量有著直接的影響。工程環(huán)境包括工程管理環(huán)境、工程技術(shù)環(huán)境及施工勞動(dòng)環(huán)境。工程管理環(huán)境包括質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量保證系統(tǒng)等；工程技術(shù)環(huán)境包括工程地質(zhì)、氣象、水文等外在因素；勞動(dòng)環(huán)境就是施工人員工作場(chǎng)所及勞動(dòng)組合等。在施工過(guò)程中，要對(duì)工程實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真分析，對(duì)其中造成質(zhì)量印象的因素，要采取合理、規(guī)范的措施進(jìn)行協(xié)調(diào)、優(yōu)化。如保持施工場(chǎng)地的道路暢通，保證材料設(shè)備的堆放有序、使用規(guī)范，在工程施工過(guò)程中提倡綠色施工、文明施工等，以上措施的實(shí)施都能為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，從而提高工程質(zhì)量。

四、工程施工質(zhì)量檢查措施

在建筑工程建設(shè)中，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查是控制施工質(zhì)量的重要手段之一。只有進(jìn)行檢查，才能確保施工質(zhì)量符合業(yè)主要求及相關(guān)規(guī)定，從而避免留下質(zhì)量隱患。因此，質(zhì)量管理人員要對(duì)施工過(guò)程中的質(zhì)量檢查高度重視，將工作重點(diǎn)放到以下幾方面：

1．嚴(yán)格按照施工設(shè)計(jì)進(jìn)行施工。對(duì)于施工設(shè)計(jì)的每個(gè)方案都應(yīng)該按照提出方案、組織討論、修改、定稿、編制、上報(bào)審核、技術(shù)交底、實(shí)施的程序來(lái)進(jìn)行。在施工過(guò)程中，如果有著科學(xué)的施工設(shè)計(jì)、可行性強(qiáng)的施工方案，以及全面的技術(shù)交底，就能夠使得整個(gè)工程施工過(guò)程有序起來(lái)。定期檢查施工人員對(duì)施工方案的執(zhí)行情況，將能使工程施工質(zhì)量保證變的更加有力。

2．在施工過(guò)程中，應(yīng)該堅(jiān)持三檢制度，即自檢、互檢、交接檢。為了充分發(fā)揮三檢制度的作用，在施工過(guò)程中，要遵循檢查上道工序的完成情況、保障本道工序順利進(jìn)行、為下道工序做好基礎(chǔ)這一步驟。保證工程施工過(guò)程一環(huán)接一環(huán)，緊密相連，從而確保工程質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。

3．在建筑工程中，由于各種施工工種的交叉較為頻繁，因此，對(duì)于半成品和成品的保護(hù)要制定合理的保護(hù)措施，并安排專人進(jìn)行保護(hù)，以避免因出現(xiàn)二次污染、丟失和損壞而造成的額外費(fèi)用，從而保證工程的順利進(jìn)行。

篇8

[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目管理；成本控制；經(jīng)濟(jì)效益

[中圖分類號(hào)]TU71[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2012）40-0093-02

1項(xiàng)目成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性

項(xiàng)目成本的概念是指施工企業(yè)或施工項(xiàng)目部為完成某施工項(xiàng)目所必須支付的各種生產(chǎn)費(fèi)用的總和。但是施工項(xiàng)目成本也應(yīng)包括諸如工期索賠、質(zhì)量索賠等有關(guān)費(fèi)用。具體分析如下表：

增加成本的風(fēng)險(xiǎn)類型及風(fēng)險(xiǎn)因素

風(fēng)險(xiǎn)類型[]風(fēng)險(xiǎn)因素

自然力的作用[]地震、火災(zāi)、洪水、雷電、暴風(fēng)暴雨、冰雹、泥石流、山崩、滑坡、塌方、巖爆、瓦斯、未知不良地質(zhì)構(gòu)造、其他自然力事件

源于社會(huì)控制[]戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)動(dòng)亂、緊急狀況、治安環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整、政策法律法規(guī)變化、通貨膨脹、物價(jià)上漲、外匯管制、利率波動(dòng)、匯率波動(dòng)、金融動(dòng)蕩等

源于人的行為[]管理機(jī)構(gòu)或機(jī)制失靈、決策或判斷失誤、市場(chǎng)調(diào)差失真、施工方案不當(dāng)、操作失誤、設(shè)計(jì)缺陷、材料及設(shè)備制造、采購(gòu)、供應(yīng)錯(cuò)誤、技術(shù)資料供應(yīng)部及時(shí)等

這些風(fēng)險(xiǎn)的增加勢(shì)必也將使項(xiàng)目的成本提高。我國(guó)加入了世界貿(mào)易組織之后會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)一定方面的因素：第一，我國(guó)大多數(shù)建筑工程管理人員缺乏對(duì)于國(guó)際慣例的理解，無(wú)法以國(guó)際管理來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和解決爭(zhēng)端。第二，世界大企業(yè)可能會(huì)進(jìn)一步提高其對(duì)市場(chǎng)的壟斷，因?yàn)槠渚哂袠O大的資金、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)的建筑企業(yè)構(gòu)成了極大的競(jìng)爭(zhēng)。第三，我國(guó)無(wú)論在技術(shù)上、人才上均難以和世界上的發(fā)達(dá)國(guó)家抗衡。在項(xiàng)目成本管理方面，可以說(shuō)我國(guó)尤其欠缺。因此，對(duì)工程項(xiàng)目成本進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制有著極為重要的意義。

2項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)鍵問(wèn)題

（1）所謂的成本核算對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)意義不大，成為擺設(shè)，為了核算而核算，核算和企業(yè)的其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理嚴(yán)重脫節(jié)，即使在成本核算時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，也置之不理。

（2）我國(guó)進(jìn)行項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)管理的專門人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提升，其經(jīng)濟(jì)意識(shí)、成本意識(shí)等需要切實(shí)加強(qiáng)。此外，成本的預(yù)算、核算尚沒(méi)有很好地結(jié)合起來(lái)。

（3）我國(guó)企業(yè)的成本風(fēng)險(xiǎn)管理專門人員對(duì)于“不可預(yù)算的成本”重視不夠，在很大程度上存在著高度重視企業(yè)的生產(chǎn)成本、不重視工期和質(zhì)量成本的弊端，對(duì)于企業(yè)在施工、生產(chǎn)環(huán)節(jié)中“不可預(yù)算的成本”可能造成的重大損失無(wú)法進(jìn)行預(yù)防和控制，持一種聽(tīng)之任之的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

（4）因?yàn)槠髽I(yè)相關(guān)管理人員對(duì)于企業(yè)材料的管理上存在重大問(wèn)題，管理不是很嚴(yán)格，普遍存在浪費(fèi)材料的不良現(xiàn)象，材料被盜竊以及材料在施工中被浪費(fèi)的現(xiàn)象普遍存在。

（5）對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)不足，應(yīng)對(duì)不當(dāng)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)是一個(gè)完備的體系。

3項(xiàng)目成本管理風(fēng)險(xiǎn)的方法

（1）選擇并使用好勞務(wù)分包方，激勵(lì)、用活企業(yè)自作層。選用的勞務(wù)隊(duì)伍，要選擇一些信譽(yù)好的、實(shí)力強(qiáng)的勞務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行綜合議評(píng)，建立相對(duì)穩(wěn)定而又定期考核的動(dòng)態(tài)管理的合格的勞務(wù)分包方。

（2）以網(wǎng)絡(luò)為紐帶，實(shí)現(xiàn)資源的項(xiàng)目的合理配置。并且可以將一些比較好的做法和經(jīng)驗(yàn)以及取得成功的典型案例在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)進(jìn)行交流，這樣就可以做到資源的共享。

（3）以科學(xué)技術(shù)作為支撐，要樹(shù)立信心，走技術(shù)和管理密集之路，著力提升科學(xué)技術(shù)水平，把提高科技含量作為提高工程質(zhì)量、增加經(jīng)濟(jì)效益、拓展市場(chǎng)空間的重要舉措。

總的來(lái)講，項(xiàng)目的成本管理是比較復(fù)雜的，是符合性的、需要多部門配合的系統(tǒng)性的供暖工作，如果在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)瑕疵都有可能造成巨大的不必要的損失。我們要積極面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，發(fā)展并壯大自己，促進(jìn)建筑業(yè)的健康發(fā)展。

4完善工程項(xiàng)目成本管理的方法

4.1 完善經(jīng)營(yíng)管理制度及業(yè)績(jī)考核機(jī)制

一是歸納總結(jié)經(jīng)營(yíng)管理工作規(guī)律，完善項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作制度，高度關(guān)注成本測(cè)算和結(jié)算工作等重要環(huán)節(jié)制度的制定、修改和完善，以此約束和減少項(xiàng)目工作的隨意性，從而更好的指導(dǎo)、幫助項(xiàng)目做好二次經(jīng)營(yíng)、過(guò)程經(jīng)營(yíng)，達(dá)到提升項(xiàng)目過(guò)程贏利能力的目的。二是繼續(xù)建立健全項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核制度，實(shí)施履約業(yè)績(jī)及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的倒逼機(jī)制，將業(yè)績(jī)目標(biāo)落實(shí)到各相應(yīng)崗位并嚴(yán)格考核。三是加大制度的監(jiān)督檢查力度，建立獎(jiǎng)罰機(jī)制。四是把項(xiàng)目成本控制和履約放在同等重要位置，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，做好調(diào)查、理賠、結(jié)算工作。五是經(jīng)常開(kāi)展檢查工作對(duì)于有較大問(wèn)題的單位，應(yīng)加大檢查力度，查清責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

4.2加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控

工程施工過(guò)程中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有，資金風(fēng)險(xiǎn)、通脹風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)及社會(huì)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)等。在項(xiàng)目中標(biāo)后、實(shí)施前，就應(yīng)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)研究。在項(xiàng)目實(shí)施之處就制定風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案，并在實(shí)施過(guò)程中不斷加以完善。只要通過(guò)如上措施不斷加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理控制，那么，我們就可以在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行妥善地處理，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)事故造成的不利后果。

4.3 強(qiáng)化合同履職、抓好索賠變更為項(xiàng)目獲得利潤(rùn)

施工索賠是一項(xiàng)涉及面廣、學(xué)問(wèn)頗深的技巧，是承包方保護(hù)自己并獲取利益的手段。在目前中標(biāo)價(jià)格比預(yù)算價(jià)格低25%左右的情況下，如何保證在經(jīng)營(yíng)上的成功，很大程度上取決于是否善于索賠變更。在施工過(guò)程中能否及時(shí)、全面地發(fā)現(xiàn)潛在的索賠機(jī)會(huì)是索賠工作的前提條件，作為索賠工作人員必須具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，熟悉施工的各個(gè)環(huán)節(jié)，通曉各種建筑合約和建筑法規(guī)，并具有一定的財(cái)會(huì)知識(shí)，才能全方位的捕捉潛在的索賠機(jī)會(huì)。

4.4加強(qiáng)質(zhì)量成本管理

我們經(jīng)常說(shuō)“質(zhì)量是企業(yè)的生存之本”。我們的項(xiàng)目班子成員大部分仍然還是粗獷型的管理，一旦業(yè)主單位要求按時(shí)或提前完工時(shí)，往往就對(duì)質(zhì)量放松了，造成大量的返工等現(xiàn)象的發(fā)生，這不僅造成工期延誤，而且也大大增加了項(xiàng)目的施工成本。因此，我們要以合同為前提，強(qiáng)化施工過(guò)程控制，以高度的責(zé)任意識(shí)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格過(guò)程控制、嚴(yán)格材料準(zhǔn)入，抓好項(xiàng)目質(zhì)量管控。要深入開(kāi)展質(zhì)量工作形式教育，提高質(zhì)量管理者、施工人員的質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)技術(shù)能力。全面落實(shí)質(zhì)量責(zé)任終身制。積極開(kāi)展QC活動(dòng)和質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)。

4.5加強(qiáng)科技創(chuàng)新工作，向科技要效益

樹(shù)立“技術(shù)經(jīng)濟(jì)”理念；完善科技創(chuàng)新體系，不斷提高自主創(chuàng)新能力；深化科技考核工作，加強(qiáng)科技人才隊(duì)伍建設(shè)，完善激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工技術(shù)創(chuàng)新積極性；推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化，推廣應(yīng)用新工藝、新技術(shù)發(fā)揮科技效益；完善組織體系和統(tǒng)計(jì)渠道，強(qiáng)化責(zé)任、突出重點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化施工方案、優(yōu)化資源配置、推廣新技術(shù)、新工藝改造落后設(shè)備等措施，推進(jìn)節(jié)能減排工作。

4.6加強(qiáng)材料成本的管控工作

①項(xiàng)目的材料成本控制是關(guān)鍵問(wèn)題，只有事先做好項(xiàng)目材料成本控制，才能做好今后一個(gè)階段的相關(guān)工程材料計(jì)劃；②工程材料進(jìn)場(chǎng)必須堅(jiān)持三方（材料人員、技術(shù)人員、勞務(wù)隊(duì)）在場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)數(shù)、登記的原則；③項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)要不定時(shí)地組織合同、技術(shù)及材料人員進(jìn)行成本分析；④在能夠滿足工程技術(shù)、施工規(guī)范的前提下，材料的規(guī)格、品種可以進(jìn)行變通，（前提是要做好監(jiān)理、業(yè)主的工作），這樣做可以成倍地降低成本；⑤要嚴(yán)格控制勞務(wù)施工主材用料，在施工過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)管，必要時(shí)全程進(jìn)行旁站。

4.7加強(qiáng)安全管理，促進(jìn)安全與企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，項(xiàng)目部非常重視安全工作，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)“管生產(chǎn)必須管安全”的安全生產(chǎn)原則，要把安全工作放在首位。項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中具體的做法如下：

認(rèn)真貫徹國(guó)家、公司的各項(xiàng)安全管理方針、制度，為實(shí)施安全發(fā)展，促進(jìn)安全生產(chǎn)與企業(yè)同步協(xié)調(diào)發(fā)展。一是堅(jiān)決落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和問(wèn)責(zé)制，加強(qiáng)“四個(gè)體系”建設(shè)，完善安全生產(chǎn)長(zhǎng)效管理機(jī)制。二是加大安全教育培訓(xùn)力度，確保安全投入，重視安全不僅要“形式精彩”，更要避免“細(xì)節(jié)弱化”切實(shí)落到每位員工的行動(dòng)上。三是抓好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化建設(shè)。四是完善應(yīng)急管理體系和預(yù)案，不斷提高應(yīng)急管理水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。五是抓好隱患排查治理工作，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)源防范和監(jiān)測(cè)。六是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)分包單位的安全監(jiān)管。

在施工作業(yè)中，我們實(shí)行安全防護(hù)設(shè)施“三檢制”。要求作業(yè)隊(duì)在施工作業(yè)前必須做好安全防護(hù)設(shè)施，先通過(guò)施工單位自檢，滿足要求后再要求現(xiàn)場(chǎng)施工員進(jìn)行驗(yàn)收，最后再由安全部驗(yàn)收，安全防護(hù)設(shè)施驗(yàn)收合格后，工程技術(shù)部門方能對(duì)其進(jìn)行倉(cāng)位混凝土澆筑前的質(zhì)量驗(yàn)收，做到安全一票否決制。

5結(jié)論

根據(jù)國(guó)家“十二五”規(guī)劃總體要求，加快水電開(kāi)發(fā)的進(jìn)程，水電施工企業(yè)發(fā)展面臨較好市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，水電施工企業(yè)和以往相比，其生存的結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。因此，項(xiàng)目成本管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中已經(jīng)得到了不斷發(fā)展進(jìn)步。

（1）施工企業(yè)提升項(xiàng)目的贏利能力，就必須根據(jù)合同文件抓好項(xiàng)目的履約和變更索賠工作。

（2）施工企業(yè)要想在復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外環(huán)境中立于不敗之地，并使企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，就必須完善企業(yè)內(nèi)部管理制度建設(shè)及業(yè)績(jī)考核機(jī)制，強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管控能力，這是企業(yè)提升內(nèi)部管控、節(jié)省項(xiàng)目成本的一個(gè)行之有效的辦法。

總之，施工項(xiàng)目成本控制關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所有的項(xiàng)目都要進(jìn)行成本控制，應(yīng)將成本管控貫穿于項(xiàng)目全過(guò)程，只有這樣，企業(yè)才有獲取最大的利潤(rùn)的保證，才能在激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。當(dāng)然，項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目管控應(yīng)因地制宜，應(yīng)根據(jù)合同文件、項(xiàng)目所在地的實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，制定適合本企業(yè)的項(xiàng)目管控辦法和制度，不斷提升內(nèi)部管控能力，使企業(yè)立于不敗之地，讓企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇9

一、前言

通信工程質(zhì)量管理對(duì)于實(shí)現(xiàn)通信工程價(jià)值、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。隨著3G技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)的通信用戶對(duì)于通信工程的質(zhì)量提出更高的要求。為了保障通信工程順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展，需要采用合理的方式實(shí)現(xiàn)施工質(zhì)量管理，保證通信工程質(zhì)量。但是我國(guó)通信工程施工建設(shè)規(guī)范化不足，導(dǎo)致相應(yīng)的質(zhì)量管理存在較大的缺陷，本文對(duì)通信施工質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并且就現(xiàn)階段存在的不足提出相應(yīng)的解決方法[1]。

二、通信工程項(xiàng)目的特點(diǎn)

通信工程的專業(yè)性強(qiáng)，而且施工時(shí)間長(zhǎng)，過(guò)程復(fù)雜，關(guān)于通信工程項(xiàng)目的建設(shè)，需要考慮到多種相關(guān)因素，根據(jù)通信工程特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性管理。當(dāng)前的通信工程特點(diǎn)主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：（1）當(dāng)前的通信市場(chǎng)為買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了保證企業(yè)的發(fā)展，設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)該提供質(zhì)量良好的工程服務(wù)；（2）通信工程的涉及面廣，目標(biāo)大，因?yàn)橥ㄐ殴こ剃P(guān)系國(guó)民生計(jì)，所以通信工程的影響較大，而且相關(guān)的工程標(biāo)較高，設(shè)計(jì)的部門以及項(xiàng)目多，為了保障項(xiàng)目的順利發(fā)展，需要做好資源配置與管理；（3）通信工程的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大，因?yàn)橥ㄐ殴こ虒I(yè)項(xiàng)強(qiáng)，技術(shù)更新快，所以會(huì)因?yàn)楣こ碳夹g(shù)發(fā)展帶來(lái)不確定性，導(dǎo)致相關(guān)的系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性受到影響，同時(shí)通信工程的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)設(shè)備上面臨的索賠巨大，對(duì)設(shè)備商的打擊大。

三、通信工程建設(shè)全過(guò)程管理存在的問(wèn)題

3.1 工程前期準(zhǔn)備不足

通信工程建設(shè)中，項(xiàng)目立項(xiàng)之后，過(guò)程設(shè)計(jì)工作成為首要工作。工程前期準(zhǔn)備是通信工程的施工參考點(diǎn)，對(duì)于工程設(shè)計(jì)合計(jì)具有指導(dǎo)意義。但是由于我國(guó)的工程建設(shè)要求不嚴(yán)格，導(dǎo)致缺乏對(duì)施工地點(diǎn)環(huán)境以及土質(zhì)的綜合分析，沒(méi)有形成詳細(xì)的文件，前期準(zhǔn)備的意義并不明顯。缺乏有效的前期勘察，會(huì)對(duì)整個(gè)工程進(jìn)度造成影響，施工質(zhì)量也會(huì)受到影響。

3.2 目標(biāo)不明確，管理水平低下

通信工程質(zhì)量管理需要建設(shè)在科學(xué)的管理以及嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督的基礎(chǔ)上，但是通信行政主管部門對(duì)相關(guān)問(wèn)題的重視程度不夠，雖然很多工程都具有“精益求精，勇于創(chuàng)新，追求卓越”的口號(hào)，但是對(duì)于建設(shè)目標(biāo)并沒(méi)有形成具體的規(guī)范，在工程建設(shè)的過(guò)程中，重規(guī)模輕質(zhì)量、重速度輕效益，導(dǎo)致工程建設(shè)的目標(biāo)難以完成。工程建設(shè)管理方式粗放、資源配置不合理、創(chuàng)新能力弱，難以準(zhǔn)確把握工程質(zhì)量要求，對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量難以保證。

3.3 施工方法不當(dāng)

施工方法包括施工方案和施工工藝，是通信工程建設(shè)施工的指導(dǎo)性文件，但是在相關(guān)的調(diào)查中，工程進(jìn)度推遲，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或是投資不足的情況存在等情況，造成這些的原因是因?yàn)槭┕し桨甘┕すに囈约奥浜罂紤]不周.因此，在制定施工方案時(shí)，必須結(jié)合管理、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、組織等方面綜合分析，形成技術(shù)上可行，經(jīng)濟(jì)上合理的施工方案。

3.4 通信工作的根本是通信人才隊(duì)伍建設(shè)，是推動(dòng)發(fā)展的核心動(dòng)力。

近年來(lái)通信行業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)力度以及人員培訓(xùn)力度大大增強(qiáng)，相關(guān)的水里工程建設(shè)單位素質(zhì)以及施工圖審查機(jī)構(gòu)、工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)建設(shè)也已經(jīng)大大加強(qiáng)，但是現(xiàn)在存在職責(zé)不明、技術(shù)管理意識(shí)薄弱，專業(yè)素質(zhì)不高以及執(zhí)行力度不夠等問(wèn)題.在施工現(xiàn)場(chǎng)管理中，質(zhì)量控制人員的質(zhì)量意識(shí)淡薄，管理不到位，監(jiān)理人員責(zé)任心欠缺。這些情況導(dǎo)致管理存在著較大的缺陷。同時(shí)由于施工人員的素質(zhì)不高，原料以施工方法不能夠嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等情況依然存在；這些因素導(dǎo)致通信工程建設(shè)水平較低，施工質(zhì)量不完善。

四、提高通信工程施工質(zhì)量的措施

4.1 建立質(zhì)量管理體系

成立工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)工程施工建設(shè)管理，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目法人責(zé)任制，強(qiáng)化項(xiàng)目法人責(zé)任意識(shí).（1）確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)權(quán)統(tǒng)一，在通信施工質(zhì)量管理的過(guò)程中，確定自我激勵(lì)和自我約束相一致以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)權(quán)統(tǒng)一的機(jī)制，做到人員素質(zhì)、機(jī)構(gòu)、職責(zé)，權(quán)力四到位.（2）構(gòu)建規(guī)范管理的嚴(yán)格制度，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)工作進(jìn)行嚴(yán)格要求，為實(shí)現(xiàn)高效管理、工程建設(shè)規(guī)范提供有力的制度保障. （3）加強(qiáng)對(duì)施工人員的有效管理.落實(shí)地方政府的責(zé)任，具體責(zé)任人負(fù)責(zé)制.通過(guò)有效的施工管理，達(dá)到加強(qiáng)通信施工質(zhì)量的目的。

4.2 制定監(jiān)理細(xì)則，明確監(jiān)理部職責(zé)

按照國(guó)際慣例，監(jiān)理工作權(quán)利大、責(zé)任重、利益高，同時(shí)監(jiān)理費(fèi)用較高。因此監(jiān)理人員需要具備有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)以及吃苦耐勞的專業(yè)素養(yǎng)。工程建設(shè)前，需要根據(jù)工程要求對(duì)進(jìn)度計(jì)劃、監(jiān)理目標(biāo)、人員和料物計(jì)劃等相關(guān)制定監(jiān)理細(xì)則，對(duì)于工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查、評(píng)定和驗(yàn)收程序做詳細(xì)規(guī)定[3]。

4.3 施工過(guò)程質(zhì)量控制

在通信工程隊(duì)額施工控制中，應(yīng)該做好施工過(guò)程的質(zhì)量控制，從施工開(kāi)始在施工結(jié)束，都做好相對(duì)完整的質(zhì)量控制，并且需要研究遵守現(xiàn)場(chǎng)施工管理制度，實(shí)行出入登記以及現(xiàn)場(chǎng)日清制度等：（1）硬件質(zhì)量控制，硬件主要是工程中利用的設(shè)備、裝置等，其中需要嚴(yán)格遵循設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行機(jī)架安裝，機(jī)架組間安裝順序符合要求，而且機(jī)架水平對(duì)其誤差不超過(guò)5mm，設(shè)備的電源、保護(hù)地線等需要符合設(shè)備需求，嚴(yán)格執(zhí)行絕緣和回路檢測(cè)，保障相應(yīng)設(shè)備符合質(zhì)量需求，設(shè)備加電嚴(yán)格按照審批流程申請(qǐng)、操作過(guò)程嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行。（2）軟件質(zhì)量控制，通信工程施工中軟件質(zhì)量管理也是管理重點(diǎn)之一，其中需要根據(jù)相應(yīng)的設(shè)備文件分配資源，并且做好測(cè)試方案，在軟件選擇與安裝的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保障軟件符合工程需求，調(diào)試過(guò)程確認(rèn)設(shè)備硬件開(kāi)工正常，聯(lián)網(wǎng)調(diào)試階段需要關(guān)注與對(duì)端互聯(lián)對(duì)接參數(shù)嚴(yán)格按照規(guī)劃協(xié)商結(jié)論，積極主動(dòng)聯(lián)系、協(xié)助對(duì)端對(duì)故障排查確認(rèn)，及時(shí)匯報(bào)聯(lián)調(diào)進(jìn)展情況，爭(zhēng)取資源推動(dòng)聯(lián)調(diào)進(jìn)展。測(cè)試驗(yàn)證階段部分有條件的項(xiàng)目可以和之前的本局調(diào)試和聯(lián)調(diào)調(diào)試同步進(jìn)行，同隨工和技術(shù)責(zé)任人嚴(yán)格按照產(chǎn)品驗(yàn)收測(cè)試手冊(cè)及業(yè)務(wù)規(guī)劃配置要求進(jìn)行測(cè)試并記錄測(cè)試情況，涉及話單時(shí)更應(yīng)該請(qǐng)計(jì)費(fèi)中心驗(yàn)證確認(rèn)話單信息準(zhǔn)確、格式符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.4 嚴(yán)格工程質(zhì)量評(píng)定與驗(yàn)收

除了采用科學(xué)管理手段外，為了保證工程質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)具有檢驗(yàn)工具，包括常用的經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀、鋼卷尺、測(cè)距儀等，驗(yàn)收過(guò)程應(yīng)該采用《通信工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的工程質(zhì)量檢驗(yàn)和評(píng)定，工程施工質(zhì)量只有在全體施工人員的共同努力下，精心施工，才能打造出優(yōu)良工程，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益.

五、結(jié)語(yǔ)

篇10

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理技術(shù)；方法；實(shí)踐應(yīng)用

眾所周知，質(zhì)量管理技術(shù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，質(zhì)量管理技術(shù)顧名思義就是以質(zhì)量作為中心主題的管理模式。目的就是為了通過(guò)有效的方法不斷提升質(zhì)量，達(dá)到顧客的滿意和社會(huì)的認(rèn)可，最終獲得長(zhǎng)久利益。因此，企業(yè)要想發(fā)展壯大，就必須從質(zhì)量管理入手，嚴(yán)格把關(guān)，達(dá)到市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、制造以及售后服務(wù)多維一體化的全方面質(zhì)量保證體系，從而使企業(yè)在不斷發(fā)展中進(jìn)步。本文通過(guò)以下幾個(gè)方面展開(kāi)了論述。

一、提高質(zhì)量管理的辦法

（一）建立有效的質(zhì)量體系

只有建立正確的管理體系，才能保證企業(yè)有正確的奮斗方向，才能使企業(yè)更好地發(fā)展，質(zhì)量體系制度的確立有助于企業(yè)的管理，有助于企業(yè)更好的發(fā)展。首先，應(yīng)當(dāng)建立必要的組織，明確組織中每個(gè)部門要履行的職責(zé)，采取適當(dāng)?shù)霓k法，及時(shí)處理所出現(xiàn)的問(wèn)題以及突發(fā)狀況。其次，要保證整個(gè)體系的完善，確立步驟的統(tǒng)一性和全面性此外，要積極改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量，向員工進(jìn)行授權(quán)，公司的每位員工都參與到研究和發(fā)現(xiàn)中，群眾的力量是巨大的，擠靠團(tuán)隊(duì)的力量去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且解決問(wèn)題。建立良好的售前和售后服務(wù)體系，真正做到“以人為本”“以質(zhì)量為中心”的服務(wù)。有效的質(zhì)量體系會(huì)大大縮短企業(yè)管理的難題，同時(shí)也會(huì)為企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題提供保障。

（二）制定良好的企業(yè)管理計(jì)劃

在進(jìn)行質(zhì)量管理技術(shù)的推行時(shí)，需要有完整的企業(yè)管理計(jì)劃，其中主要包括要培養(yǎng)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的全體質(zhì)量觀念。首先就是將質(zhì)量放在第一位，不管一個(gè)產(chǎn)品的前期宣傳以及制造背景如何強(qiáng)大，沒(méi)有質(zhì)量的保證，一切都是空談。其次，要建立與合作商之間的良好合作關(guān)系，有合作才會(huì)有發(fā)展，有合作才能把產(chǎn)品更好地推銷出去，這也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的重要步驟。然而，最重要的是，要將顧客的需求放在第一位，牢牢把握顧客的需求，保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上做符合顧客需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。要對(duì)內(nèi)部員工開(kāi)展管理和培訓(xùn)，并且規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上要提前預(yù)算出能夠質(zhì)量達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品成本，并適當(dāng)調(diào)整。制定合理的企業(yè)管理計(jì)劃是實(shí)施企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，只有制定合理的計(jì)劃，并且嚴(yán)格按照計(jì)劃去執(zhí)行才能牢牢把握住企業(yè)的發(fā)展方向，使企業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步。

二、質(zhì)量管理技術(shù)的推行步驟和方向

（一）質(zhì)量管理技術(shù)的推行步驟

其實(shí)，好的管理方法，首先是要確立良好的質(zhì)量體系，然后就是確保整個(gè)體系過(guò)程的完善性，并確保整個(gè)過(guò)程步驟的正確實(shí)施。一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系通常包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，首先是分析質(zhì)量的環(huán)節(jié)，這是整個(gè)過(guò)程的基礎(chǔ)，然后是研究結(jié)構(gòu)組織，將組織形成文件，當(dāng)初步工作做好以后要進(jìn)行全員培訓(xùn)，最后要對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系進(jìn)行審核。保證整個(gè)質(zhì)量體系順利實(shí)施，這樣可以保證整個(gè)質(zhì)量體系的效率和效果。在推行質(zhì)量體系中要重視領(lǐng)導(dǎo)的作用，領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)整個(gè)過(guò)程的實(shí)施中起著決定性的作用，領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量第一的信念宣傳到每位員工，將這一目標(biāo)做到深入人心。還要不斷提高從業(yè)人員自身的綜合素質(zhì)，使其具備良好的工作水平和適應(yīng)能力。員工的素質(zhì)達(dá)到要求，才能進(jìn)一步對(duì)管理和產(chǎn)品的質(zhì)量提高要求。因此，員工的素質(zhì)也是至關(guān)重要的。

（二）質(zhì)量管理技術(shù)的推行方向

從當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)出發(fā)，顧客的地位對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是至高無(wú)上的。因此，質(zhì)量管理制度要做到從顧客的角度出發(fā)，一切為了顧客，使顧客達(dá)到滿意的效果和很好的評(píng)價(jià)。只有牢牢抓住顧客心理，才能長(zhǎng)久贏得市場(chǎng)，贏得發(fā)展。因此，在企業(yè)制定質(zhì)量體系的同時(shí)，要注重質(zhì)量品質(zhì)的提升，要保證有一種“只有更好，沒(méi)有更好”的態(tài)度。堅(jiān)持不斷改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而贏得顧客的好感，是顧客達(dá)成一種共識(shí)，這將會(huì)形成一種品牌效應(yīng)，讓群眾相信和信賴，可以贏得一種不被動(dòng)搖的可靠地位。因此，質(zhì)量技術(shù)管理的推行方向就是一切為了顧客，為了顧客一切，做到讓顧客滿意，才是質(zhì)量檢驗(yàn)的真正達(dá)標(biāo)。不僅要努力做到讓顧客滿意，同時(shí)也要真正的保證產(chǎn)品的質(zhì)量。只有這樣，才能更好地將企業(yè)做大、做強(qiáng)。

結(jié)論

通過(guò)上述論述發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)只有牢牢把握質(zhì)量管理技術(shù)，確立質(zhì)量管理體系，并且保證質(zhì)量管理體系的正確實(shí)施，才能全方面提高整個(gè)企業(yè)的口碑以及企業(yè)文化和業(yè)績(jī)。也就是說(shuō)質(zhì)量管理技術(shù)對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。在科學(xué)日益發(fā)展進(jìn)步的當(dāng)今社會(huì)，人們的標(biāo)準(zhǔn)也在逐步提升，企業(yè)只有抓住顧客的心理，牢牢把握質(zhì)量管理體系的發(fā)展，才能最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，只有不斷是企業(yè)管理方法進(jìn)行研究和實(shí)踐才能不斷完善質(zhì)量管理體系，使之在企業(yè)進(jìn)程中發(fā)揮其最大作用。

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