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[關(guān)鍵詞]人力資源管理；知識(shí)管理；企業(yè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.104

[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）08-0132-02

知識(shí)管理在人力資源管理中屬于一個(gè)全新課題，直到20世紀(jì)90年代后期才被商業(yè)組織所認(rèn)可。在所有組織內(nèi)已經(jīng)普遍運(yùn)用計(jì)算機(jī)時(shí)，知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)才被廣泛討論。它具有迅速擴(kuò)展的特點(diǎn)，作為組織進(jìn)行管理的工具，其目的是更好地服務(wù)組織，提高組織工作效率。現(xiàn)在它已成為國(guó)際上較大組織中人力資源管理戰(zhàn)略計(jì)劃的重要組成部分。知識(shí)管理涉及到20多個(gè)領(lǐng)域和技術(shù)。管理者也逐漸了解到知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)與應(yīng)用是一項(xiàng)全新的課題。如今人們對(duì)于它的重要性有了越來越深的了解，但是對(duì)于它的使用和實(shí)施還存在一定困難。為了更好地幫助更多人及組織了解知識(shí)管理和其相關(guān)的技術(shù)方法，本文將對(duì)于知識(shí)管理進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹；同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有最新最流行的相關(guān)知識(shí)管理方法以及實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題進(jìn)行闡述。

1 簡(jiǎn) 介

隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)信息的訪問更加頻繁，大量數(shù)據(jù)可以被廣泛使用，并且人們迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識(shí)。事實(shí)上，所有工作的完成都是以知識(shí)為前提，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)也是知識(shí)與知識(shí)使用效率的競(jìng)爭(zhēng)。因此，知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)都是至關(guān)重要的。組織對(duì)于知識(shí)管理的重要性應(yīng)該有一個(gè)更為清晰的認(rèn)識(shí)。若很好地實(shí)施知識(shí)管理方法，組織一定會(huì)在戰(zhàn)略商業(yè)行為中取得成功。

2 知識(shí)管理定義

“知識(shí)管理”（Knowledge Management）是一個(gè)跨學(xué)科的方法，充分利用知識(shí)來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。知識(shí)管理關(guān)注如獲取知識(shí)、創(chuàng)建知識(shí)、知識(shí)共享和文化與技術(shù)基礎(chǔ)的過程。

3 知識(shí)管理的目的

知識(shí)管理的目的是提高每個(gè)員工在組織內(nèi)的能力和他在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)的影響力，提升整個(gè)組織的性能和效率。這會(huì)形成一個(gè)知識(shí)能動(dòng)文化和知識(shí)共享的組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，其相關(guān)的技術(shù)方法在許多領(lǐng)域也是一個(gè)全新的課題。例如，計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作、認(rèn)知科學(xué)、技術(shù)寫作、文檔管理、面向?qū)ο蟮男畔⒔：碗娮映霭婕夹g(shù)等。

4 知識(shí)管理的價(jià)值

放眼當(dāng)下的市場(chǎng)，通過觀察不難看出最有價(jià)值的公司往往是那些知識(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的，即知識(shí)驅(qū)動(dòng)。知識(shí)管理可以給組織帶來至少5方面的價(jià)值：鼓勵(lì)創(chuàng)新；完善決策；減少回復(fù)時(shí)間，改善客戶服務(wù)；產(chǎn)品和服務(wù)的快速推廣，增加收入；認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)員工利用知識(shí)來提高他們?cè)诮M織內(nèi)的自我認(rèn)同感。因此，知識(shí)管理的價(jià)值是顯而易見的。

5 知識(shí)管理的方法

知識(shí)管理方法即組織中理論認(rèn)知和實(shí)踐知識(shí)管理相結(jié)合。它使大量信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)成為可能，無需時(shí)間與地點(diǎn)的限制就可以將人與知識(shí)連接起來。個(gè)人或組織使用知識(shí)管理技術(shù)來收集和處理信息、數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)，使知識(shí)更實(shí)用并且有效，最后在工作中運(yùn)用所得的這些知識(shí)。一般知識(shí)管理方法可以分為以下幾個(gè)類型：知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識(shí)存儲(chǔ)庫技術(shù)、智能助理和群件技術(shù)。對(duì)于公司來說，選擇適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理方法非常重要。

5.1 知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)（Knowledge Discovery Technology）

對(duì)組織內(nèi)部各種數(shù)據(jù)與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識(shí)可稱為知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的目的在于在組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，它可以使這些數(shù)據(jù)更加具有實(shí)用性，而不僅僅只是一個(gè)個(gè)的死數(shù)據(jù)。

圖1為知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的過程。由Fayyad， Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數(shù)據(jù)如何一步步變成有用的知識(shí)。

5.2 知識(shí)存儲(chǔ)庫技術(shù)（Knowledge Repository Technology）

知識(shí)存儲(chǔ)庫技術(shù)好比置身于一個(gè)巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進(jìn)行分類；同時(shí)，可以選擇信息和數(shù)據(jù)，自動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫，根據(jù)組織特點(diǎn)來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)。知識(shí)存儲(chǔ)技術(shù)通常包含知識(shí)庫存和知識(shí)地圖等。這是一個(gè)包含員工的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的系統(tǒng)。同時(shí)該系統(tǒng)可以定制不同信息或數(shù)據(jù)的訂單，通過組織和用戶偏好的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)（見圖2）。

5.3 智能助理技術(shù)（Intelligent Assistant Technology）

智能助理技術(shù)對(duì)于處理大量數(shù)據(jù)信息和知識(shí)非常有效。在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境下可以應(yīng)用于一系列關(guān)于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術(shù)通?？梢詮挠脩糁械玫饺蝿?wù)和命令，并熟練應(yīng)對(duì)任務(wù)和秩序，以完成任務(wù)。智能助理工作一般分為3個(gè)步驟。首先，確認(rèn)給定的任務(wù)；其次，評(píng)估最有效的方法來實(shí)現(xiàn)這個(gè)任務(wù)；最后，采取方法來完成這項(xiàng)任務(wù)。圖3描述了最常見的智能助理技術(shù)的工作過程

5.4 群件技術(shù)（Groupware）

群件技術(shù)是一個(gè)整體協(xié)作、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上聯(lián)合工作的工具系統(tǒng)。它是在員工和任務(wù)中提供即時(shí)的、全面信息的一個(gè)階段。該技術(shù)可以將文件數(shù)據(jù)功能、信息傳輸系統(tǒng)和交互系統(tǒng)相結(jié)合來幫助員工和整個(gè)組織改進(jìn)并應(yīng)用知識(shí)管理。此技術(shù)其中一個(gè)最重要的特征是遠(yuǎn)距離的討論，它可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)、論壇、電子郵件和即時(shí)群消息。圖4是一些可被歸類為群件技術(shù)的方法。

以上是知識(shí)管理技術(shù)的4個(gè)分類。其主要目的是通過加快信息和數(shù)據(jù)搜索速度、組織現(xiàn)有和未來的信息、提高對(duì)超載信息的處理和增進(jìn)知識(shí)傳播，以更好地進(jìn)行組織內(nèi)部的知識(shí)管理。

6 使用知識(shí)管理方法時(shí)需要注意的問題

所有與知識(shí)管理相關(guān)的技術(shù)方法對(duì)組織中知識(shí)管理的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。然而大多數(shù)的技術(shù)在使用實(shí)施的過程中總會(huì)出現(xiàn)問題：人類如何與機(jī)器和諧工作。組織在使用知識(shí)管理技術(shù)時(shí)，必須注意兩個(gè)關(guān)鍵的問題。首先，管理層需要選擇一個(gè)適合于組織整體結(jié)構(gòu)和工作流程的技術(shù)。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現(xiàn)的問題。第二步，對(duì)所有員工進(jìn)行調(diào)查，了解他們的喜好并詢問他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術(shù)。決策者必須確保新實(shí)施的技術(shù)將有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的組織目標(biāo)，并且不會(huì)在實(shí)驗(yàn)期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識(shí)共享、知識(shí)傳遞和知識(shí)處理的設(shè)計(jì)目的。其次，因?yàn)槿伺c技術(shù)的合作一定會(huì)出現(xiàn)問題，所以對(duì)于任何一個(gè)技術(shù)的使用，組織必須預(yù)留下實(shí)驗(yàn)期的時(shí)間。但是當(dāng)技術(shù)實(shí)施的過程中，如果在技術(shù)和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會(huì)浪費(fèi)所有的時(shí)間和努力，知識(shí)管理在組織中也將不會(huì)成功。

知識(shí)管理技術(shù)的實(shí)施是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。因?yàn)樗且粋€(gè)復(fù)雜的、全面的系統(tǒng)，需要時(shí)間來測(cè)試是否可行。面對(duì)所帶來的影響和問題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。

7 結(jié) 語

隨著科技的不斷發(fā)展，人力資源管理工作中的知識(shí)管理方法作為一個(gè)新的熱門話題，知識(shí)管理技術(shù)吸引了人們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注。從提高業(yè)務(wù)性能和效率的角度來看，知識(shí)管理技術(shù)在企業(yè)管理中是必要的。在工作中如果沒有它，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)崩潰。此外，知識(shí)管理技術(shù)能夠改善人的生活方式，可以豐富一個(gè)人的知識(shí)面，擴(kuò)大視野，提高效率，增強(qiáng)人的整體性能和個(gè)人能力。

主要參考文獻(xiàn)

[1]程大勇.和諧政府建設(shè)中的人力資源管理及實(shí)證研究[D].天津：天津大學(xué)，2008.

[2]李延勝.泰科立公司人力資源管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D].天津：天津大學(xué)，2008.

[3]王瀾.人力資源管理營(yíng)銷在A公司售后工程師績(jī)效考核改革中的應(yīng)用[D].廈門：廈門大學(xué)，2008.

篇2

 

1.人員-Man

 

首先，所有作業(yè)人員必須滿足相應(yīng)崗位的基本資質(zhì)要求，具備相應(yīng)的文化水平;其次，針對(duì)相應(yīng)崗位的特殊要求，所有作業(yè)人員必須經(jīng)過相應(yīng)的技能培訓(xùn)，并經(jīng)過考核合格才能上崗;最后，作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照崗位的作業(yè)指導(dǎo)執(zhí)行，不得擅自更改。

 

以上只是人員管理的通用要求，針對(duì)一些特殊的崗位或者特殊的要求，還需要采取更多的措施。比如，有些崗位需要從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并取得主管部門頒發(fā)的證書才能上崗，證書有效期滿后，需要再次參加培訓(xùn)，進(jìn)行知識(shí)與技能的補(bǔ)充與更新，才能繼續(xù)勝任該崗位;還有一些崗位，需要具有非常豐富的專業(yè)知識(shí)或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員才能勝任，在用人之前就應(yīng)針對(duì)這些特殊要求進(jìn)行專門的考核。

 

此外，人員管理還要針對(duì)各人的人生觀、價(jià)值觀、性格、喜好、思維方式、處事方式的多樣性。進(jìn)行因才施教，調(diào)動(dòng)大家的積極性，使每個(gè)人都能最大限度的發(fā)揮他的光和熱，這是對(duì)管理者水平的考驗(yàn)。

 

2.機(jī)器-Machine

 

首先，必須有完整的設(shè)備管理辦法，設(shè)備的購置、使用、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)必須有章可循，并有相應(yīng)的記錄;其次，計(jì)量器具必須按照規(guī)定定期進(jìn)行計(jì)量檢定、校準(zhǔn)及期間核查;最后，儀器設(shè)備的使用狀態(tài)必須明確標(biāo)識(shí)。

 

計(jì)量器具的準(zhǔn)確是測(cè)試結(jié)果準(zhǔn)確的前提，因此，計(jì)量器具的定期檢定、校準(zhǔn)及核查至關(guān)重要。計(jì)量器具的管理要比普通儀器設(shè)備的管理更加規(guī)范和嚴(yán)格。狀態(tài)異常的儀器設(shè)備，必須明確標(biāo)識(shí)，防止誤用。如果誤用，必須對(duì)異常期間產(chǎn)生的測(cè)試數(shù)據(jù)的可靠性進(jìn)行評(píng)估。

 

科技的飛速發(fā)展使得檢測(cè)用儀器設(shè)備的更新?lián)Q代也比較快，實(shí)驗(yàn)室可以通過對(duì)參照方法、測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性、測(cè)試效率及成本的綜合評(píng)估，選擇合適的儀器設(shè)備。

 

3.物料-Material

 

首先，必須對(duì)物料供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)其具備提供滿足要求的物料的能力，建立合格供方信息檔案，并根據(jù)綜合服務(wù)質(zhì)量對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理;其次，物料必須進(jìn)行嚴(yán)格的管理，根據(jù)物料的不同性質(zhì)采取相應(yīng)的驗(yàn)收方式，驗(yàn)收合格方可入庫備用，儲(chǔ)存環(huán)境必須符合相應(yīng)要求，出入庫、流轉(zhuǎn)、使用有記錄，關(guān)注物料有效期;最后，特殊物料必須特殊管理，比如標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)必須進(jìn)行期間核查。

 

在測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，普通物料主要是各種試劑，試劑的質(zhì)量是影響結(jié)果準(zhǔn)確性的重要因素，因此必須對(duì)其進(jìn)行規(guī)范的管理。標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)是一種比較特殊的物料，它是定量測(cè)試結(jié)果定量的標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性影響重大，除了通用的管理之外，為此還要進(jìn)行期間核查，主要是確認(rèn)性狀的正常和量值的穩(wěn)定。

 

4.方法-Methods

 

方法包括作業(yè)過程中所需遵循的各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，如：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)、各類作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、作業(yè)流程圖、等等。方法的科學(xué)合理及對(duì)方法的嚴(yán)格執(zhí)行，是保證測(cè)試結(jié)果準(zhǔn)確性的重要因素。

 

首先，方法文件應(yīng)該科學(xué)合理，既要保證能滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求，又要便于實(shí)際操作，流程順暢而高效;其次，指導(dǎo)具體操作的方法文件一定要明確和詳細(xì)，保證不同人員按照此文件操作可以得到可比的結(jié)果;最后，方法文件中應(yīng)該明示關(guān)鍵步驟或者是對(duì)結(jié)果有重大影響的步驟，并進(jìn)一步明確其要求。

 

在方法中應(yīng)該關(guān)注的問題是方法的維護(hù)與更新。維護(hù)與更新可能來自于外部的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的更新、客戶的要求等，也可能來自于實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理方式和方法的調(diào)整，以及其他相關(guān)因素的改變。但無論哪種情況，只要方法文件有變更，都應(yīng)及時(shí)對(duì)與其相關(guān)的其他文件進(jìn)行相應(yīng)的變更，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以避免新舊方法文件的混淆。

 

5.環(huán)境-Environment

 

這里的環(huán)境主要是指對(duì)測(cè)試結(jié)果有影響的區(qū)域的環(huán)境條件，除了通常的衛(wèi)生要求之外，更多指區(qū)域的溫度、濕度、光照強(qiáng)度、噪音值、清潔度及影響感官判定的各類因素等等。

 

首先，實(shí)驗(yàn)區(qū)域必須滿足基本的衛(wèi)生要求，整潔、有序、無雜物，這些可以借鑒5S(整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各要素進(jìn)行有效管理的一種方法)的管理方法;其次，針對(duì)不同測(cè)試對(duì)環(huán)境條件的不同要求制定環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)值范圍，并配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，保證標(biāo)準(zhǔn)值能夠?qū)崿F(xiàn);最后，必須對(duì)環(huán)境條件進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)環(huán)境條件失控時(shí)，要對(duì)失控期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的可靠性進(jìn)行評(píng)估。

 

實(shí)驗(yàn)室最常見的需要進(jìn)行環(huán)境條件控制的區(qū)域有天平室、儀器室(尤其是精密儀器室)、微生物檢測(cè)室、感官評(píng)價(jià)室等。此外，進(jìn)行微生物培養(yǎng)的各類培養(yǎng)箱，以及進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)菌種儲(chǔ)存用的冷藏設(shè)備，也必須進(jìn)行嚴(yán)格的條件監(jiān)控。

 

6.檢查-Measurement

 

檢查是5M1E中最容易被忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，但卻是極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。檢查主要指對(duì)工序產(chǎn)品質(zhì)量的核查，在實(shí)驗(yàn)室就是對(duì)測(cè)試結(jié)果真實(shí)性和準(zhǔn)確性的核查，而結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性又與以上提到的五個(gè)方面都息息相關(guān)，所以，核查其實(shí)是對(duì)以上五方面實(shí)施效果的核查。如果沒有檢查，以上5個(gè)方面的實(shí)施效果就沒有辦法評(píng)價(jià)，也就不能發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，更不必談進(jìn)一步的改進(jìn)。

 

首先，核查必須明確規(guī)定核查的對(duì)象、技術(shù)要求、核查人、核查時(shí)間、核查頻次、核查結(jié)果的處理、糾正和預(yù)防措施的制定，實(shí)施和效果評(píng)價(jià)，否則，核查很可能會(huì)流于形式;其次，核查過程必須有記錄，各環(huán)節(jié)記錄都要有相應(yīng)人員簽字確認(rèn)，以防止彼此推諉扯皮;核查結(jié)果的處理，以及后續(xù)糾正和預(yù)防措施的效果評(píng)價(jià)，最好有相關(guān)管理者的參與，以體現(xiàn)對(duì)核查工作的重視，同時(shí)也有助于提高實(shí)施和改進(jìn)的效果。

 

以上是本人根據(jù)自己實(shí)際工作經(jīng)歷的總結(jié)，希望可以和廣大的同行進(jìn)行溝通與交流，使更多人關(guān)注實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步促進(jìn)檢測(cè)行業(yè)的更好發(fā)展。

篇3

【關(guān)鍵詞】 市政道路；施工質(zhì)量；安全管理

【中圖分類號(hào)】 TU714【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1727-5123（2013）02-018-02

1市政道路工程的特點(diǎn)

1.1工程準(zhǔn)備期短，工程進(jìn)度緊。市政道路工程基本上是在城市人口密集的地方，通常是在城市內(nèi)的大街小巷內(nèi)，往往涉及到大量的拆遷改建工程，施工過程嚴(yán)重影響現(xiàn)行的交通以及周邊的生活環(huán)境，給城市居民的出行和生活帶來巨大的不便。因此，為了盡量減少市政道路施工帶來的負(fù)面影響，通常會(huì)對(duì)市政道路施工周期進(jìn)行嚴(yán)密的規(guī)劃，對(duì)工程進(jìn)度要求十分高，工程一旦施工只能提前，不可推后，為此，許多施工單位不得不倒排施工計(jì)劃以符合工期要求，這樣難免造成工程出現(xiàn)疏漏，缺少足夠的周密性。

1.2施工環(huán)境復(fù)雜，工程難度大。市政道路地處城市人口、商業(yè)集中區(qū)，施工地面下往往是城市電力、電信、燃?xì)?、給水管道密集的地區(qū)。施工過程中稍有不慎，就有可能給這些基礎(chǔ)設(shè)施造成重大損害。因此，市政道路建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分重視城市復(fù)雜的地下管線分布情況，做好施工準(zhǔn)備工作。同時(shí)，鑒于市政道路建設(shè)需要面臨復(fù)雜的施工環(huán)境，市政道路建設(shè)總體難度偏大，因此管理也比較困難。

1.3地質(zhì)條件影響市政道路施工。良好的排水系統(tǒng)對(duì)于防止城市內(nèi)澇具有十分重要的作用，城市排水工程建設(shè)受城市地質(zhì)條件影響十分巨大，不同的地質(zhì)條件需要作出不同的建設(shè)方案。當(dāng)施工地地下水位較高，土質(zhì)較差時(shí)，井點(diǎn)或深井降水措施就能派上用場(chǎng)，只有當(dāng)水位降低至符合安全施工條件，才能進(jìn)行溝槽的開挖，如果管道埋設(shè)較深，還需要溝槽邊坡支護(hù)，只有這樣才能正常施工。總體來說，市政道路施工受地質(zhì)條件影響十分巨大，需要在充分勘察地質(zhì)條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行施工。

2市政道路施工中的質(zhì)量通病

2.1路基、土方工程及溝槽回填土沉陷。路基及土方工程施工中常見的質(zhì)量通病有：路基局部沉陷、邊坡滑塌、路堤失穩(wěn)、基底壓實(shí)度不達(dá)標(biāo)、路床積水。挖方工程中出現(xiàn)土方坍塌、側(cè)移、下陷、超挖、擾動(dòng)、放坡不到位?；靥罟こ讨谢靥钔翗?biāo)高厚度不控制、不密實(shí)、表層不平整、不均勻下沉、土的含水率不控制。

路基的強(qiáng)度和穩(wěn)定性是保證路面強(qiáng)度和穩(wěn)定性的基本條件，由于城市道路的地下部分鋪設(shè)了各種不同的管線，因此，其溝槽回填的密實(shí)度對(duì)道路路基的影響很大，道路路基施工中，路堤填筑和管線溝槽回填是路基施工的關(guān)鍵部位。

回填土壓實(shí)的質(zhì)量通病為超厚回填、傾斜碾壓、填土不符合要求，這些均會(huì)造成回填土達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的密實(shí)度，從而導(dǎo)致路基和路面結(jié)構(gòu)沉陷，管體上部破裂，無筋管還可能被壓扁。其中傾斜碾壓會(huì)使得碾輪不能發(fā)揮最大的壓實(shí)功能，坡度越大損失的壓實(shí)功就越大；填土中如夾帶塊狀物，妨礙土顆粒間相互擠緊，達(dá)不到整體密實(shí)效果，另一方面塊狀物支墊碾輪，產(chǎn)生疊砌現(xiàn)象，使塊狀物周圍留下空隙，日后發(fā)生沉陷；如果回填的土層其含水量是處于飽和狀態(tài)的，不可能夯實(shí)，當(dāng)?shù)叵滤幌陆?，飽和水下滲后，將造成填土下陷，從而危及路基的安全。

2.2混凝土板塊裂縫。由于養(yǎng)生不夠，表層風(fēng)干收縮，產(chǎn)生網(wǎng)狀、淺而細(xì)的發(fā)絲裂紋；由于角隅處基層接觸面積較小，單位面積所承受的壓力大，基層相對(duì)沉降就大，造成板下落空，失去支撐，角隅處便產(chǎn)生局部裂紋；切縫時(shí)間過遲，造成收縮裂縫和開放交通后路面基層有下沉致使板塊折裂；由于施工操作失誤或原材料問題產(chǎn)生裂縫。有荷載型裂縫；溫度裂縫；反射裂縫；沉降裂縫等。

產(chǎn)生這類問題的主要原因是：①水泥的安定性不穩(wěn)定，混凝土在攪拌過程中水灰比過大，降低了表面強(qiáng)度，施工完畢一經(jīng)使用磨損易起砂；②在施工過程中，收抹壓光時(shí)間過早或過遲，人為在混凝土表面灑干水泥或水，養(yǎng)護(hù)不及時(shí)或路面未達(dá)到足夠的強(qiáng)度就施加各種荷載等引起表皮開裂或脫皮；③砂、石、水泥計(jì)量錯(cuò)誤或加水量不準(zhǔn)、混凝土攪拌時(shí)間短，灰料拌合不均勻，石子集中振不出水泥漿；④未按操作規(guī)程澆筑混凝土，下料高度不當(dāng)，漏振或振搗不密實(shí)，混凝土中的氣泡未及時(shí)排除；⑤模板拼裝不嚴(yán)密，表面清理不干凈，不牢固，脫膜劑涂刷不均勻或局部漏刷；⑥混凝土面層產(chǎn)生的裂縫主要有：干縮裂縫和施工縫留置不當(dāng)引起的裂縫。

3市政道路施工質(zhì)量和安全產(chǎn)生問題的原因分析

3.1技術(shù)方面的原因分析。市政道路施工建設(shè)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的領(lǐng)域相當(dāng)廣范，所需要掌握的技術(shù)越來越廣，所需技術(shù)含量越來越高。尤其是一些跨專業(yè)的復(fù)雜項(xiàng)目，需要施工人員同時(shí)掌握多項(xiàng)技術(shù)，因此，現(xiàn)代市政道路建設(shè)需要復(fù)合型專業(yè)人才。然而，每一個(gè)專業(yè)均有其特定的方向，如果在技術(shù)復(fù)雜的領(lǐng)域，尤其是在交叉部位，技術(shù)考慮不全面，十分容易出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，發(fā)生安全隱患。

3.2工程管理存在的問題分析。完善的管理對(duì)于市政道路施工建設(shè)是至關(guān)重要的，管理的質(zhì)量直接決定了工程的質(zhì)量，我國(guó)當(dāng)前市政道路施工的管理體制存在很大的不足，首先體現(xiàn)在當(dāng)前我國(guó)市政施工單位普遍存在分包現(xiàn)象，監(jiān)管部門很難明確界定分包單位的工作范圍以及責(zé)任區(qū)間，一旦出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，追責(zé)較為困難。各個(gè)分包單位在利益的驅(qū)使下，盡量避免承擔(dān)責(zé)任，大多將責(zé)任推卸給他人，這樣很容易造成施工過程中的遺漏，人為地創(chuàng)造出一些不必要的問題，給施工管理工作帶來了巨大的考驗(yàn)。還有，各個(gè)分包單位之間的專業(yè)水平參差不齊，施工人員與管理人員之間的業(yè)務(wù)能力存在很大的差距，給相互間的溝通、合作帶來了很大的困難，協(xié)調(diào)管理的難度較大。

3.3市政道路施工中的安全隱患分析。安全生產(chǎn)規(guī)章制度不健全，使市政道路工程在施工過程中安全監(jiān)管力度不夠，甚至可能還存在施工單位不具備施工資質(zhì)、工程層層扒皮等或大或小的建筑領(lǐng)域的通病。安全管理意識(shí)不強(qiáng)，麻痹大意思想，心理惰性及貪多求快，僥幸心理等也是促使事故發(fā)生的隱患。另外管理的手段落后，工程監(jiān)理發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，應(yīng)當(dāng)要求施工單位整改，施工方因工程經(jīng)濟(jì)利益或人為輕視等諸多原因未能及時(shí)整改。

4完善市政道路施工質(zhì)量和安全管理的措施

4.1提高施工工作人員的素質(zhì)。工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到工程質(zhì)量，提高施工人員的素質(zhì)是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；同時(shí)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)，提高員工的職業(yè)認(rèn)同感；最后，加強(qiáng)員工的工程質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)培養(yǎng)，將質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)貫穿于員工的整個(gè)工作過程，使得員工形成良好的工作習(xí)慣。

4.2加強(qiáng)市政道路施工的協(xié)調(diào)管理機(jī)制。市政道路施工是一個(gè)十分龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的范圍十分寬泛，因此，協(xié)調(diào)管理顯得十分重要?？梢愿鶕?jù)工程項(xiàng)目的規(guī)模、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、環(huán)境、技術(shù)含量、施工風(fēng)險(xiǎn)和資源配置等情況來進(jìn)行施工安全管理策劃，采用恰當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄螌?duì)施工過程中的重大危險(xiǎn)因素進(jìn)行有效的控制。首先，管理者要充分認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)管理的重要性，只有各方面協(xié)調(diào)起來，才能促進(jìn)道路施工順利完成。其次，要切實(shí)形成一整套有效的協(xié)調(diào)管理制度，從技術(shù)、人事制度上建立有效、科學(xué)的管理體系，明確施工過程中每個(gè)單位、個(gè)人的職責(zé)、目標(biāo)，提高管理水平和效率。

篇4

【關(guān)鍵詞】事業(yè)單位 會(huì)計(jì)制度 完善 策略

一、引言

長(zhǎng)期以來我國(guó)事業(yè)單位受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響在生存與發(fā)展方面并不擔(dān)憂。但是，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與深入發(fā)展，事業(yè)單位在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下存在的各種問題逐漸顯現(xiàn)出來。例如：社會(huì)化程度低、給國(guó)家?guī)淼呢?cái)政負(fù)擔(dān)重、政事不分、機(jī)構(gòu)建設(shè)臃腫、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏自我發(fā)展與自我約束機(jī)制、人員結(jié)構(gòu)不合理、人浮于事等現(xiàn)象嚴(yán)重。這些問題的出現(xiàn)嚴(yán)重影響這事業(yè)單位的進(jìn)一步發(fā)展，更影響著事業(yè)單位在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中自身職能的發(fā)揮。為了徹底改變這種影響事業(yè)單位發(fā)展的狀況，我國(guó)事業(yè)單位必須進(jìn)行深入的改革，其中就包括事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理制度的改革。長(zhǎng)期以來我國(guó)事業(yè)單位一直靠財(cái)政補(bǔ)貼過日子，使得事業(yè)單位缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，因此，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)也就十分模糊，“等、靠、要”的思想及“報(bào)賬式”的會(huì)計(jì)核算模式使得事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)了各種弊病。

二、事業(yè)單位舊會(huì)計(jì)制度存在的主要問題

（1）會(huì)計(jì)核算不合理凸顯弊端。我國(guó)財(cái)政部頒布的關(guān)于《事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中明確規(guī)定：事業(yè)單位的會(huì)計(jì)核算應(yīng)采取收付實(shí)現(xiàn)制。但是，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，作為國(guó)家的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，事業(yè)單位的存在不僅僅是為了獲得利潤(rùn)，更多的是向國(guó)家、社會(huì)、廣大人民群眾提供衛(wèi)生醫(yī)療、教育、科學(xué)研究等服務(wù)，其主要目的是從事社會(huì)公益事業(yè)?，F(xiàn)行的事業(yè)單位會(huì)計(jì)核算方法已經(jīng)無法滿足事業(yè)單位的績(jī)效考核、財(cái)務(wù)管理以及新時(shí)期新形勢(shì)對(duì)會(huì)計(jì)核算提出的要求，不能準(zhǔn)確的、科學(xué)的、客觀的、完整的反映出事業(yè)單位的資產(chǎn)與負(fù)債情況，這在客觀上嚴(yán)重影響了事業(yè)單位對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理與認(rèn)識(shí)、影響了事業(yè)單位管理績(jī)效的評(píng)估。例如：在收付實(shí)現(xiàn)制中，對(duì)于在核算期內(nèi)應(yīng)收而未收到的收入不能計(jì)入當(dāng)期的收入中，而對(duì)于在核算期內(nèi)支付的材料、資產(chǎn)、長(zhǎng)期費(fèi)用等統(tǒng)統(tǒng)計(jì)入到了當(dāng)期的支出中，沒有對(duì)長(zhǎng)期費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)?。很顯然，這種核算的方法使得事業(yè)單位的收入與支出之間不能實(shí)現(xiàn)完全配比，使得事業(yè)單位內(nèi)部的相關(guān)會(huì)計(jì)信息不能真實(shí)的反映出當(dāng)期的事業(yè)單位的結(jié)余、預(yù)算的執(zhí)行情況，會(huì)計(jì)核算也就失去了原來的意義。

（2）會(huì)計(jì)科目的設(shè)置問題凸顯。隨著我國(guó)國(guó)庫集中支付制度與政府采購制度的推行，事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，現(xiàn)行的事業(yè)單位的會(huì)計(jì)科目的設(shè)置已經(jīng)不能滿足新業(yè)務(wù)提出的要求。例如：國(guó)家財(cái)政資金流向的轉(zhuǎn)變。原來事業(yè)單位職工的工資、購買固定資產(chǎn)所需資金、購買材料辦公用品等所需資金、維持正常服務(wù)所需資金都是有國(guó)家財(cái)政直接將資金撥付到事業(yè)單位的賬戶上；改革后，這些資金直接由國(guó)家財(cái)政部門從國(guó)庫撥付到職工工資賬戶或撥付給商品供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商。此時(shí)事業(yè)單位的財(cái)政資金不再表現(xiàn)為貨幣資金、而是在表現(xiàn)為資金收入增加的同時(shí)費(fèi)用的增加與非貨幣性資產(chǎn)的增加。經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的變化要求事業(yè)單位的會(huì)計(jì)科目的設(shè)置發(fā)生變化，需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)增加會(huì)計(jì)科目，相應(yīng)的還必須調(diào)整賬務(wù)處理的方式。特別是隨著近年來事業(yè)單位績(jī)效考核的不斷科學(xué)化、規(guī)范化實(shí)施，對(duì)事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理提出了更高的要求。例如：對(duì)于事業(yè)單位中的低值易耗品、長(zhǎng)期負(fù)債的管理需要進(jìn)行會(huì)計(jì)科目的統(tǒng)一與規(guī)范。

（3）固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)核算問題凸顯。按照《事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的規(guī)定，對(duì)于事業(yè)單位的固定資產(chǎn)要按照其原值進(jìn)行反應(yīng)，不能計(jì)提折舊，在資產(chǎn)負(fù)債表中也僅以原值來反映其機(jī)制。但是，隨著時(shí)間的流逝，固定資產(chǎn)在使用過程中必然會(huì)出現(xiàn)損耗，這種損耗在企業(yè)的賬務(wù)處理中將定期計(jì)提折舊、計(jì)提固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，事業(yè)單位不計(jì)提折舊就無法準(zhǔn)確的反映出固定資產(chǎn)的真實(shí)價(jià)值。例如：某事業(yè)單位兩年前購進(jìn)的一想筆記本電腦，購入時(shí)價(jià)格為8000元，經(jīng)過兩年的使用和磨損，該筆記本電腦的市場(chǎng)價(jià)格已經(jīng)下跌到4000元。此時(shí)，如果仍按照8000元的價(jià)值入賬，那么固定資產(chǎn)的賬面價(jià)值將會(huì)導(dǎo)致事業(yè)單位固定資產(chǎn)價(jià)值的虛增，資產(chǎn)的價(jià)值將不真實(shí)。另外，事業(yè)單位在購入固定資產(chǎn)時(shí)，都是一次性計(jì)入當(dāng)期損益的，導(dǎo)致當(dāng)期年度的支出劇增，而以后年度的支出虛減，固定資產(chǎn)的真實(shí)價(jià)值并未得以體現(xiàn)。

三、完善事業(yè)單位新會(huì)計(jì)制度的有效措施

（1）完善會(huì)計(jì)核算方法。為了進(jìn)一步完善事業(yè)單位會(huì)計(jì)核算方法，可以將事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度融入企業(yè)會(huì)計(jì)制度，有計(jì)劃、分步驟的引入權(quán)責(zé)發(fā)生制的會(huì)計(jì)核算方法。在權(quán)責(zé)發(fā)生制下，事業(yè)單位的收入只有在提供服務(wù)時(shí)才能確認(rèn)，在接受服務(wù)后可以確認(rèn)為當(dāng)期的費(fèi)用，并將其作為債務(wù)列入到資產(chǎn)負(fù)債表中。由于原來事業(yè)單位采取的是收付實(shí)現(xiàn)制，在向權(quán)責(zé)發(fā)生制轉(zhuǎn)換期間，事業(yè)單位可以采取由局部到整體的基本原則有計(jì)劃、分步驟的實(shí)現(xiàn)。這種漸進(jìn)式的轉(zhuǎn)變方式不僅能夠有效的彌補(bǔ)事業(yè)單位收付實(shí)現(xiàn)制中對(duì)當(dāng)前財(cái)政相關(guān)改革的不適應(yīng)，還能夠?yàn)槭聵I(yè)單位會(huì)計(jì)制度的后續(xù)改革奠定基礎(chǔ)。

（2）重新設(shè)置相關(guān)會(huì)計(jì)科目。隨著事業(yè)單位新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施，事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，這即要求事業(yè)單位必須增加或減少一些會(huì)計(jì)科目。增加的會(huì)計(jì)科目主要有：非財(cái)政撥款結(jié)轉(zhuǎn)、在建工程、累計(jì)折舊、短期借款、長(zhǎng)期應(yīng)付款、文物文化資產(chǎn)、累計(jì)攤銷、長(zhǎng)期借款、應(yīng)付職工薪酬、其他支出等會(huì)計(jì)科目。增加的這些會(huì)計(jì)科目能夠?qū)κ聵I(yè)單位的會(huì)計(jì)科目體系進(jìn)行完善，在豐富事業(yè)單位會(huì)計(jì)核算內(nèi)容的同時(shí)保證了會(huì)計(jì)信息的高度真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性。減少的會(huì)計(jì)科目主要包括：撥出經(jīng)費(fèi)與轉(zhuǎn)賬、成本費(fèi)用、結(jié)余分配等會(huì)計(jì)科目。減少的這些會(huì)計(jì)科目已經(jīng)不需要在事業(yè)單位的會(huì)計(jì)核算中予以體現(xiàn)。另外，新《事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中還對(duì)會(huì)計(jì)科目的規(guī)范化進(jìn)行了規(guī)定。對(duì)于部分會(huì)計(jì)科目的名稱進(jìn)行了規(guī)范化的調(diào)整。例如：現(xiàn)金改為庫存現(xiàn)金、產(chǎn)成品與材料改成了存貨、應(yīng)交稅金改成了應(yīng)交稅費(fèi)。這種規(guī)范化名稱的改變進(jìn)一步推動(dòng)了會(huì)計(jì)科目的發(fā)展，有效的促進(jìn)了事業(yè)單位各項(xiàng)事務(wù)的發(fā)展。

（3）對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行規(guī)范化管理。一般而言，事業(yè)單位都擁有數(shù)量龐大的固定資產(chǎn)，這些都屬于國(guó)有資產(chǎn)的范疇，事業(yè)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這些固定資產(chǎn)的保值、增值工作。如前所述，事業(yè)單位在購進(jìn)固定資產(chǎn)時(shí)是按照其原價(jià)值來入賬的，而在固定資產(chǎn)后續(xù)的使用、磨損過程中不計(jì)提折舊，這將虛增固定資產(chǎn)的價(jià)值，因此，事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)固定資產(chǎn)計(jì)提折舊，同時(shí)增設(shè)了“累計(jì)折舊”賬戶，作為固定資產(chǎn)賬戶的備抵賬戶。值得提醒的是，對(duì)于固定資產(chǎn)的折舊計(jì)提應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)挠?jì)提方法，其賬務(wù)處理為：計(jì)提時(shí)，借記：事業(yè)支出――折舊費(fèi)，貸記：累計(jì)折舊，同時(shí)還必須在資產(chǎn)負(fù)債表中的固定資產(chǎn)項(xiàng)目下增設(shè)固定資產(chǎn)原值、累計(jì)折舊、固定資產(chǎn)凈值項(xiàng)目，更加真實(shí)、客觀、科學(xué)的反映固定資產(chǎn)的使用狀況與真實(shí)價(jià)值。

總之，隨著我國(guó)事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與會(huì)計(jì)制度的不斷完善與推廣，各事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)人員必須緊緊把握這一契機(jī)，掌握財(cái)務(wù)管理的新思路、樹立新理念，更好地適應(yīng)新時(shí)期對(duì)事業(yè)單位財(cái)務(wù)工作提出的新要求，全面促進(jìn)事業(yè)單位工作質(zhì)量的提升，促進(jìn)事業(yè)單位能夠更好的為國(guó)家、社會(huì)、人民服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁麗香.新舊事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度的差異分析及啟示[J].國(guó)際商務(wù)財(cái)務(wù)，2012，（07）.

篇5

關(guān)鍵詞：標(biāo)桿管理質(zhì)量管理建筑工程

中圖分類號(hào)：TU198 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著重大轉(zhuǎn)型，由數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也由以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主。建筑業(yè)在近幾年中也在高速發(fā)展。然而，在工程質(zhì)量管理方面現(xiàn)在還存在諸多問題：例如施工單位和施工人員質(zhì)量管理意識(shí)比較淡薄、施工過程不規(guī)范、監(jiān)理人員責(zé)任意識(shí)差等等，這些方面都有待改進(jìn)。

1 建筑工程質(zhì)量管理中存在的問題

1.1從業(yè)人員質(zhì)量管理意識(shí)淡薄

雖然大部分項(xiàng)目管理人員受過高等教育，但是對(duì)質(zhì)量管理未達(dá)到足夠的認(rèn)識(shí)。特別是從事質(zhì)量管理工作的人員，質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，往往在質(zhì)量管理工作時(shí)，對(duì)質(zhì)量未嚴(yán)格要求，抱著得過且過的態(tài)度，從而埋下質(zhì)量隱患。從事具體施工的施工人員，大都數(shù)未受過這方面的教育，更是缺乏質(zhì)量管理意識(shí)，只管建設(shè)，不問質(zhì)量。

1.2施工過程不規(guī)范

施工單位片面追求進(jìn)度，在施工時(shí)，常常有對(duì)材料的準(zhǔn)入度把關(guān)不嚴(yán)，隨意違反操作規(guī)程，不按圖施工，技術(shù)措施不合要求，更有甚者偷工減料等現(xiàn)象[1]，從而嚴(yán)重地影響了工程質(zhì)量，使得質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生。

1.3監(jiān)理人員責(zé)任意識(shí)差

在國(guó)際上，建筑行業(yè)對(duì)監(jiān)理人員要求是最嚴(yán)格的，監(jiān)理人員地位和綜合素質(zhì)也就相對(duì)較高。然而，在國(guó)內(nèi)，由于對(duì)監(jiān)理工作重視度不高，且監(jiān)理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈而無序，客觀地造成了監(jiān)理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不高等問題。有些監(jiān)理人員責(zé)任意識(shí)差，未嚴(yán)格履行監(jiān)理職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作不認(rèn)真，且監(jiān)理記錄不完整或都根本未做記錄，使監(jiān)理工作徒有其表，造成工程質(zhì)量隱患[2]。

2 標(biāo)桿管理概述

標(biāo)桿管理法由美國(guó)施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一[3]。在經(jīng)濟(jì)全球化信息化的今天，標(biāo)桿管理的獨(dú)特魅力與強(qiáng)大生命力得到了充分展現(xiàn)，在更多產(chǎn)業(yè)部門的項(xiàng)目管理中，得到了廣泛應(yīng)用和長(zhǎng)足發(fā)展。

標(biāo)桿管理是上個(gè)世紀(jì)70年代末80年代初興起的一種管理方法，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法[4]。

H·詹姆斯·哈里頓博士說過：“在擁有牢固的知識(shí)的基礎(chǔ)上，采用標(biāo)桿管理能得到更好地解決方案。它不是簡(jiǎn)單地照搬最好的模式。”[5]

標(biāo)桿管理最著名的倡導(dǎo)者和先驅(qū)人物之一的羅伯特·C·坎普認(rèn)為整個(gè)標(biāo)桿管理活動(dòng)可以劃分為計(jì)劃、分析、整合、行動(dòng)和完成五個(gè)階段[6]。

3 標(biāo)桿管理模式下的建筑工程質(zhì)量管理方法

通過與標(biāo)桿對(duì)象的研究和分析，任何企業(yè)都可以找到整體最佳實(shí)踐，將自己的實(shí)踐體系與之比較，找出之間的差距，制定和實(shí)施縮小差距的計(jì)劃，以提高自身的績(jī)效。

3.1明確標(biāo)桿管理的對(duì)象

在標(biāo)桿管理的計(jì)劃階段，首先務(wù)必明確地界定質(zhì)量管理中的重大問題，從面引導(dǎo)標(biāo)桿管理活動(dòng)朝著需要改進(jìn)的地方發(fā)展。聘請(qǐng)標(biāo)桿管理專家，和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理人員及質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)地分析研究，找出質(zhì)量管理中主要的影響因素和薄弱環(huán)節(jié)，以明確標(biāo)桿管理對(duì)象。獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，并制定標(biāo)桿管理計(jì)劃的整體規(guī)劃。

3.2組建標(biāo)桿管理小組

選擇質(zhì)量管理人員及質(zhì)量管理過程主要相關(guān)業(yè)務(wù)人員作為小組成員，選擇時(shí)要綜合考慮成員業(yè)務(wù)綜合能力[7]。由標(biāo)桿管理專家對(duì)標(biāo)桿管理小組進(jìn)行標(biāo)培訓(xùn)，讓小組成員了解活動(dòng)的目標(biāo)及他們職責(zé)。

3.3選擇標(biāo)桿對(duì)象和制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃

標(biāo)桿對(duì)象根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略來選擇，既可以是本國(guó)本行業(yè)的質(zhì)量管理水平較高的建筑企業(yè)，也可以選擇競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)的國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)。選擇好標(biāo)桿對(duì)象后，標(biāo)桿管理專家和標(biāo)桿管理小組一起討論并制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃及數(shù)據(jù)收集的方法，對(duì)擬訂質(zhì)量管理的標(biāo)桿管理工作計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化和具體化。

3.4數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集一般分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的收集。內(nèi)部數(shù)據(jù)：首先收集內(nèi)部公開信息，包括已經(jīng)內(nèi)部程序、發(fā)表的論文和專利等，然后按收集計(jì)劃收集內(nèi)部第一手研究信息及內(nèi)部標(biāo)桿伙伴的數(shù)據(jù)，進(jìn)行必要的內(nèi)部訪談和問卷調(diào)查，并及時(shí)添加到數(shù)據(jù)庫中；外部數(shù)據(jù)：首先收集外部公開發(fā)表的信息，外部第一手研究信息可通過本領(lǐng)域的外部專家那里收集或都與外部標(biāo)桿管理合作伙伴交換信息等方式進(jìn)行收集，并更新數(shù)據(jù)庫。

3.5分析差距和找出原因

對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和校正，以提高數(shù)據(jù)的可信度。根據(jù)質(zhì)量管理各流程、各項(xiàng)指標(biāo)及影響因素，選擇合適的方法進(jìn)行分析比較，找出差距。然后認(rèn)真研究分析，弄清楚與標(biāo)桿對(duì)象形成差距的原因，并找出縮小差距途徑。

3.6制定和實(shí)施行動(dòng)劃

與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和標(biāo)桿專家一起研究，針對(duì)形成差距的原因和縮小差距的途徑，制定出符合自身項(xiàng)目質(zhì)量管理的改進(jìn)計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)盡量考慮地詳細(xì)周全。標(biāo)桿管理計(jì)劃應(yīng)包括由目標(biāo)、活動(dòng)、資源、能力、職責(zé)、時(shí)間、成果、測(cè)評(píng)方式等要素組成;并準(zhǔn)備組織變革管理計(jì)劃[8]。

3.7小結(jié)與持續(xù)改進(jìn)

計(jì)劃應(yīng)該分幾個(gè)執(zhí)行階段，當(dāng)標(biāo)桿管理活動(dòng)每一階段完成后進(jìn)行小結(jié)，結(jié)合項(xiàng)目質(zhì)量管理的實(shí)際情況，更新和改進(jìn)執(zhí)行計(jì)劃，使下一階段得到持續(xù)改進(jìn)。

3.8總結(jié)評(píng)估和新一輪標(biāo)桿

當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目完成后，應(yīng)對(duì)標(biāo)桿管理活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估，看是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和效果。并對(duì)此次標(biāo)桿管理活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況和發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫中，為下輪作準(zhǔn)備。針對(duì)新項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行下一輪標(biāo)桿管理活動(dòng)，同上一輪標(biāo)桿管理一樣，找到最佳途徑。新一輪標(biāo)桿不是簡(jiǎn)單地照搬上一輪的模式，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的過程。

4在工程質(zhì)量管理中應(yīng)用需注意的問題

4.1獲得決策層支持

進(jìn)行標(biāo)桿管理，獲得決策層的支持是至關(guān)重要的，因?yàn)閷?shí)施標(biāo)桿管理，是一件既費(fèi)錢以費(fèi)精力的事情。標(biāo)桿管理流程會(huì)影響組織內(nèi)所有階層的管理都和員工，通常也對(duì)基本的組織結(jié)構(gòu)本身也有影響。而且不能使決策層接受這一積極變革的思想，則讓他們接受真正意義的變革的可能性將大大降低。

4.2不簡(jiǎn)單地照搬

簡(jiǎn)單的照搬最好的模式，只能永遠(yuǎn)落后于標(biāo)桿對(duì)象企業(yè)，處于“落后——標(biāo)桿——又落后——新一輪標(biāo)桿”的惡性循環(huán)中。因此，一定要在標(biāo)桿企業(yè)當(dāng)前優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上,予以適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和提高,要對(duì)指標(biāo)體系和管理措施進(jìn)一步挖掘潛力[8]。

建筑企業(yè)要將標(biāo)桿管理作標(biāo)桿管理要充分考慮企業(yè)所在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境持續(xù)改變、“標(biāo)桿企業(yè)”不斷升級(jí)與更新和企業(yè)規(guī)模，需要不斷創(chuàng)新，才能有所突破，才能獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。超越標(biāo)桿是標(biāo)桿管理的最終目的。

5結(jié)語

在經(jīng)濟(jì)全球化信息化的今天，標(biāo)桿管理的獨(dú)特魅力與強(qiáng)大生命力得到了充分展現(xiàn)，在更多產(chǎn)業(yè)部門的項(xiàng)目管理中，得到了廣泛應(yīng)用和長(zhǎng)足發(fā)展。將標(biāo)桿管理應(yīng)用到質(zhì)量管理中，還有很大的發(fā)展空間。建筑企業(yè)應(yīng)該在實(shí)際中探索和創(chuàng)新，使標(biāo)桿管理成為質(zhì)量管理的有效工具，成為公司發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 佘麗華，建筑工程質(zhì)量管理存在的問題及解決對(duì)策探析，管理世界，20-21；

[2] 李學(xué)斌，新形勢(shì)下探討建筑工程質(zhì)量，工程管理，2012年10月，123；

[3] 高婕，標(biāo)桿管理理論，現(xiàn)代商業(yè)，132-133；

[4] 酈亦非，基于標(biāo)桿管理的項(xiàng)目質(zhì)量管理研究，中國(guó)市場(chǎng)，2012年第19期；

[5] 馮墨，標(biāo)桿管理，中國(guó)紡織出版社；

[6] 丁方云，標(biāo)桿管理在工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用研究，中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2011年第22期；

篇6

關(guān)鍵詞：變電站 質(zhì)量控制 零缺陷

中圖分類號(hào)：TM63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）12（b）-0122-02

質(zhì)量就是生命，在變電站施工項(xiàng)目管理中，要站在企業(yè)生存與發(fā)展的高度來認(rèn)識(shí)施工質(zhì)量的重大意義，堅(jiān)持“以質(zhì)取勝”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，科學(xué)管理、規(guī)范施工，提高變電站土建工程的質(zhì)量。良好的工程質(zhì)量是在施工過程中一步一步做出來的，而不是靠最后檢驗(yàn)出來的。為了把好工程質(zhì)量應(yīng)該從帶有誤導(dǎo)性的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)向事前控制，真正做到“預(yù)防為主”的目的，分析找出每道工序常見的問題，研究對(duì)策，提出處理辦法。為了確保區(qū)域電網(wǎng)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，必須對(duì)變電站施工過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，對(duì)施工建設(shè)中存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)真研究，并根據(jù)研究結(jié)果及時(shí)采取有效的糾正、補(bǔ)救措施，確保整個(gè)變電站的施工建設(shè)質(zhì)量。

1 變電站施工建設(shè)中的質(zhì)量管理問題

在變電站施工質(zhì)量管理過程中，直接影響施工質(zhì)量管理水平的主要因素首先是施工質(zhì)量目標(biāo)的明確與否以及質(zhì)量目標(biāo)的分解細(xì)化措施是否有效合理。實(shí)際管理中，以下問題的存在將會(huì)對(duì)施工質(zhì)量帶來較大影響。

質(zhì)量意識(shí)。由于歷史原因，尤其是生產(chǎn)任務(wù)緊張的時(shí)候，施工企業(yè)往往將施工質(zhì)量的重要性置于效益之后，為了保證施工進(jìn)度而降低質(zhì)量要求，導(dǎo)致質(zhì)量隱患的發(fā)生。

質(zhì)量體系。大多數(shù)企業(yè)都會(huì)進(jìn)行質(zhì)量體系改進(jìn)，但多數(shù)情況下改進(jìn)的目的是通過認(rèn)證。企業(yè)的多數(shù)員工認(rèn)為只要通過了認(rèn)證，施工質(zhì)量自然就符合生產(chǎn)的要求，忽視了持續(xù)改進(jìn)推進(jìn)質(zhì)量體系持續(xù)進(jìn)步的作用。

全員參與意識(shí)。實(shí)際工作中，施工中的每個(gè)環(huán)節(jié)以及每個(gè)員工的工作質(zhì)量，都會(huì)直接或間接地影響最終施工質(zhì)量。較多的施工企業(yè)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)沒有建立，只進(jìn)行一些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。大多數(shù)人包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，保證質(zhì)量的主要手段是檢驗(yàn)。實(shí)際上，質(zhì)量是預(yù)防出來的，質(zhì)量管理涉及到企業(yè)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，需要全體員工參與進(jìn)行。

零缺陷管理思想主張?jiān)诮?jīng)營(yíng)管理時(shí)要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，每個(gè)參與者要通過認(rèn)真努力工作，使自己的施工要求符合工作標(biāo)準(zhǔn)，并努力去滿足更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它要求施工人員及企業(yè)員工，從工作開始就本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，把工作做到準(zhǔn)確無誤，不能依靠事后的檢驗(yàn)來進(jìn)行工作錯(cuò)誤糾正。將“零缺陷”管理的基本思想引入變電站的施工質(zhì)量管理過程中，對(duì)施工質(zhì)量的有效提升具有重要意義。

2 零缺陷管理的基本原則

“零缺陷管理”之父克勞士比曾提出了質(zhì)量管理的4個(gè)基本原則。這些原則可概括為：質(zhì)量的定義、完善的質(zhì)量系統(tǒng)、嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量的衡量。

質(zhì)量的定義。大多數(shù)情況下我們很難給質(zhì)量一個(gè)明確的定義?？藙谑勘日J(rèn)為，符合工作標(biāo)準(zhǔn)要求就是質(zhì)量。很多人用好、卓越、美麗、獨(dú)特來描述質(zhì)量，但這些詞語都帶有主觀意識(shí)，描述的質(zhì)量也是含糊的。施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)如果符合工作要求標(biāo)準(zhǔn)就是有質(zhì)量的施工過程。如果不能符合工作要求，就會(huì)產(chǎn)生返工等不重視質(zhì)量的結(jié)果。

完善的質(zhì)量系統(tǒng)。質(zhì)量是通過預(yù)防（Prevention）產(chǎn)生的，而后期檢驗(yàn)（Inspection）不能產(chǎn)生施工質(zhì)量。對(duì)于后期檢驗(yàn)來說，只能檢驗(yàn)出已發(fā)生的施工質(zhì)量問題，而不能創(chuàng)造質(zhì)量。這個(gè)時(shí)候，施工問題已經(jīng)產(chǎn)生，同時(shí)由于檢驗(yàn)客觀條件的存在，也會(huì)遺漏一些不合格項(xiàng)。

嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)。以前的施工質(zhì)量管理中，我們經(jīng)常聽到“差不多就這樣吧“要求。事實(shí)上，施工工作的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（Zero Defects）的。“差不多”的另一個(gè)含義，是說施工時(shí)我們可以滿足某些要求就行。而在零缺陷的要求下，我們施工過程的任何環(huán)節(jié)任何時(shí)候都要滿足施工工作標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量的衡量。零缺陷標(biāo)準(zhǔn)下，用不符合要求的代價(jià)（Price of Nonconformance，PONC）來衡量質(zhì)量，而不是用什么質(zhì)量指數(shù)。而通過展示因施工不符合項(xiàng)而帶來的貨幣價(jià)值損失，就能夠增加對(duì)施工問題的深刻認(rèn)識(shí)。通過因施工質(zhì)量問題而浪費(fèi)的金錢、時(shí)間、人力、材料來衡量施工質(zhì)量，可以使所有員工都知道進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所帶來的效益成果。

綜上所述，我們?cè)趯?shí)際施工管理中，應(yīng)做到以下環(huán)節(jié)：質(zhì)量用“符合要求“來描述，避免用“差不多“等模糊不清的管理思維；工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷“的；衡量施工質(zhì)量損失用PONC（不符合要求的代價(jià)），使所有人建立客觀的、直觀的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)；建立符合企業(yè)實(shí)際的施工質(zhì)量改進(jìn)步驟，使質(zhì)量管理及改進(jìn)反復(fù)進(jìn)行，螺旋上升，使施工質(zhì)量成為每個(gè)員工工作與生活的自然組成部分。

3 變電站施工質(zhì)量控制的零缺陷管理

運(yùn)用零缺陷管理的基本內(nèi)涵和思想，進(jìn)行以預(yù)防為主的施工質(zhì)量控制具有重要意義，其質(zhì)量文化及質(zhì)量意識(shí)的形成需要從以下方面展開。

（1）注重質(zhì)量文化的形成。

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)建設(shè)的重要組成部分，它是每個(gè)企業(yè)通過總結(jié)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理過程中的具體方法、施工經(jīng)驗(yàn)及管理，而后積累形成。但對(duì)于大多施工企業(yè)來說，尚未完全形成或完全沒有完整體系的質(zhì)量文化。這些企業(yè)的質(zhì)量管理，一般通過上級(jí)的行政干預(yù)來進(jìn)行，沒人重視質(zhì)量文化建設(shè)。因此，需在領(lǐng)導(dǎo)者直接負(fù)責(zé)下，確立“質(zhì)量第一”的文化價(jià)值觀，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際質(zhì)量情況，在每一個(gè)實(shí)際工作中體現(xiàn)物質(zhì)、行為、道德等方方面面的同時(shí)，將企業(yè)質(zhì)量文化植入到每位員工心中。

（2）注重全員參與意識(shí)的形成。

大多數(shù)施工企業(yè)中尚不具備完善的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理是保證產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段，它是全員參加的質(zhì)量管理，同時(shí)，也是全過程的質(zhì)量管理，需要我們認(rèn)真分析施工建設(shè)的質(zhì)量形成的全過程，而不僅僅是實(shí)際施工過程。另外，也需要注意管理方法的全面性，要運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、質(zhì)量設(shè)計(jì)、工藝過程的反饋控制技術(shù)、最優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、預(yù)測(cè)和決策技術(shù)、計(jì)算機(jī)質(zhì)量管理技術(shù)等?？傊髽I(yè)應(yīng)注重全員質(zhì)量意識(shí)的提升，為施工質(zhì)量的形成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（3）以“零缺陷”為工作考核標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)工作實(shí)際安排，確定施工小組（或個(gè)人）在具體工作中所應(yīng)達(dá)到的具體要求。采用各種形式，對(duì)工作情況進(jìn)行衡量。衡量的目的，在于使我能發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量管理的不符合要求之處，以便進(jìn)行徹底改正。根據(jù)衡量結(jié)果，將完成目標(biāo)的進(jìn)展情況公布并對(duì)問題進(jìn)行討論。同時(shí)，建立相應(yīng)的合理化提案機(jī)制，對(duì)于不屬于自己主觀因素造成的施工質(zhì)量錯(cuò)誤原因，每一個(gè)員工都應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人指出發(fā)生這些錯(cuò)誤的原因，并根據(jù)專業(yè)技術(shù)要求提出合理化建議，負(fù)責(zé)人應(yīng)同提案人一起進(jìn)行研究并給出最終處理方案。建立完善表彰激勵(lì)制度，零缺陷管理不是懲罰錯(cuò)誤者，而是表彰激勵(lì)無錯(cuò)誤者，從而增強(qiáng)每位員工追求零缺陷的信心和責(zé)任感。

（4）“預(yù)防”為主。

目前，大部分施工企業(yè)的質(zhì)量管理大多依然停留在“事后把關(guān)”或檢驗(yàn)的層次，施工質(zhì)量體系運(yùn)行及施工質(zhì)量的把控主要依靠專職檢驗(yàn)員，對(duì)質(zhì)量問題的處理及公司質(zhì)量部門對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)督檢查，主要為了應(yīng)付施工質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外審。施工質(zhì)量管理以及日常施工生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，則大多流于形式。這種管理方式下，施工質(zhì)量體系的運(yùn)行及施工生產(chǎn)必然會(huì)出現(xiàn)無法避免的嚴(yán)重問題。因此，應(yīng)注重施工過程中的預(yù)防措施，建立完善的預(yù)防措施，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，為施工質(zhì)量的提升、質(zhì)量成本的降低、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的提高起到保證作用。

參考文獻(xiàn)

[1] （美）約翰?班克.全面質(zhì)量管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997.

篇7

關(guān)鍵詞 食管癌根治術(shù) 并發(fā)癥 預(yù)防護(hù)理

食管癌是消化道常見的惡性腫瘤之一，而食管癌根治術(shù)是治療食管癌的主要方法。據(jù)統(tǒng)計(jì)食管癌根治術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生率6.3%～20.5%［1］，以引起廣大醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注。2002～2009年我院對(duì)食管癌根治術(shù)患者加強(qiáng)了并發(fā)癥的預(yù)防及護(hù)理，取得了滿意的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法

本組病例44例，男24例，女20例。年齡44～72歲。經(jīng)組織病理學(xué)確診發(fā)病部位：其中食管上段癌6例，中段22例，下段16例。除術(shù)后2例發(fā)生切口感染，經(jīng)傷口換藥2周切口愈合，其余42例均無并發(fā)癥發(fā)生。

預(yù)防及護(hù)理

呼吸道窒息的預(yù)防及護(hù)理：食管癌根治術(shù)后病人往往不能完全清醒，在此期間，自主咳嗽、吞咽、排痰功能均差，患者必須去枕平臥，頭偏向一側(cè)，防止嘔吐的胃內(nèi)容物誤吸入氣管而造成窒息。必須嚴(yán)密觀察病人呼吸狀態(tài)、頻率、節(jié)律，實(shí)行24小時(shí)心電監(jiān)護(hù)，備好各種搶救物品：如氣管切開包、吸痰器等，如聽到患者呼吸道內(nèi)有痰鳴音，要及時(shí)用吸引器吸痰。操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、迅速，以免長(zhǎng)時(shí)間吸引導(dǎo)管刺激而致喉頭痙攣或喉部黏膜損傷、水腫，甚至出血等，增加感染機(jī)會(huì)。如痰液較多而黏稠，吸引困難者，應(yīng)用氣管鏡吸痰，必要時(shí)可行氣管切開吸痰。對(duì)舌后墜者，應(yīng)托起其下頜，將其頭后仰。應(yīng)始終保持呼吸道通暢，防止窒息。

肺炎、肺不張的預(yù)防及護(hù)理：由于開胸手術(shù)破壞了胸廓的完全性。創(chuàng)傷大，切口長(zhǎng)，病人易發(fā)生呼吸困難、缺氧、肺炎、肺不張，尤其是老年人，合并慢性支氣管炎，肺部疾病，肺通氣功能低下，通氣血流比例失調(diào)，術(shù)后肺部并發(fā)癥均處于邊緣狀態(tài)。因此術(shù)前應(yīng)禁煙，指導(dǎo)病人進(jìn)行有效的呼吸功能訓(xùn)練。如吹氣球、爬樓梯、深呼吸等。積極治療基礎(chǔ)疾病，術(shù)后加強(qiáng)呼吸道護(hù)理，給予氧氣吸入，保持血氧濃度，防止患者重要臟器供氧不足，影響術(shù)后恢復(fù)。鼓勵(lì)病人咳嗽、排痰、翻身、叩背。痰稠者給超聲霧化吸入。術(shù)后第2天病人取半臥位，減輕局部切口處張力，減輕不適感，減少墜積性肺炎的發(fā)生。嚴(yán)密觀察體溫，白細(xì)胞計(jì)數(shù)，痰液及呼吸的變化。早期下床活動(dòng)，促進(jìn)肺膨脹，增加肺活量，防止肺不張。對(duì)慢性支氣管炎、肺氣腫、心臟病病人應(yīng)注意調(diào)整好輸液速度，每分鐘控制在20～30滴，防止肺水腫發(fā)生。

吻合口瘺的預(yù)防及護(hù)理：吻合口瘺是食管癌根治術(shù)后并發(fā)癥之一，其原因有其自身的解剖特點(diǎn)，如無漿膜覆蓋，肌纖維呈縱行走向，易發(fā)生撕裂，食管的血液供應(yīng)呈節(jié)段性，易造成吻合口缺血，吻合口張力過大，感染，營(yíng)養(yǎng)不良，貧血，低蛋白血癥等。吻合口瘺多發(fā)生在術(shù)后5～10天內(nèi)，病人可出現(xiàn)呼吸困難，胸腔積液和全身中毒癥狀，如高熱、寒戰(zhàn)，甚至休克［2］。預(yù)防吻合口瘺應(yīng)從術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后三方面加強(qiáng)護(hù)理。術(shù)前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，對(duì)病人的全身狀況進(jìn)行評(píng)估，糾正水電解質(zhì)紊亂，鼓勵(lì)病人多進(jìn)高熱量、高蛋白、高維生素等營(yíng)養(yǎng)豐富膳食，給腸內(nèi)外營(yíng)養(yǎng)支持，以糾正貧血、低蛋白血癥等。術(shù)前3天口服甲硝唑0.4g，3次/日，以減輕炎癥和水腫。術(shù)前2天給予流質(zhì)，術(shù)前12小時(shí)禁食，4小時(shí)禁飲。術(shù)中加強(qiáng)無菌技術(shù)操作，提高吻合技術(shù)。術(shù)后加強(qiáng)護(hù)理，術(shù)后3～4天患者吻合口處于充血水腫期。胃腸功能也需3～4天才能恢復(fù)。在此期間，胃產(chǎn)生的氣體和分泌的液體就會(huì)積聚在胃內(nèi)，不但使胃體膨脹，胃壁血液循環(huán)受阻，影響吻合口血液供應(yīng)，而且食管胃吻合口也直接泡在胃液中，嚴(yán)重影響吻合口正常愈合。有效地胃腸減壓是預(yù)防胃擴(kuò)張的根本措施，因此，應(yīng)保持胃腸減壓的持續(xù)性和有效性，妥善固定好胃腸減壓管，保持胃腸減壓管通暢。無扭曲、阻塞，防止脫出。一旦脫出，重新插管易戳穿吻合口，造成吻合口瘺。持續(xù)胃腸減壓期間每日觀察記錄引流量和性質(zhì)，若胃管不通暢，可用少量生理鹽水沖洗并及時(shí)回抽避免胃擴(kuò)張?jiān)黾游呛峡趶埩?，并發(fā)吻合口瘺。全麻術(shù)后需常規(guī)禁食，待3～4天胃腸功能恢復(fù)后，拔除胃腸減壓管?？山o少量飲水，如無異常，5～6天給全量流質(zhì)，每2小時(shí)100ml，6次/日。觀察24小時(shí)無不適，可進(jìn)無渣半流質(zhì)。術(shù)后3周無不適改普食，但要求少食多餐，細(xì)嚼慢咽，防止進(jìn)食過快過量，病人進(jìn)餐后取半臥位，以防進(jìn)食后反流、嘔吐。對(duì)早期食管癌術(shù)后嚴(yán)禁暴食或進(jìn)硬質(zhì)食物，也不應(yīng)服質(zhì)硬藥丸或藥片、帶刺肉類、花生、豆類，以免導(dǎo)致晚期吻合口瘺。進(jìn)食期間應(yīng)嚴(yán)密觀察有無呼吸困難、胸內(nèi)劇痛、呼吸音減弱、高熱等吻合口瘺癥狀。

乳糜胸的預(yù)防及護(hù)理：乳糜胸是食管癌根治術(shù)后嚴(yán)重并發(fā)癥，系術(shù)中損傷胸導(dǎo)管所致。乳糜胸多發(fā)生在術(shù)后2～10天，少數(shù)病人在2～3周出現(xiàn)，護(hù)理中應(yīng)密切觀察，若胸腔引流液持續(xù)增多或減少后又增多，24小時(shí)引流量>500ml或恢復(fù)進(jìn)食后呈現(xiàn)白色乳狀液體時(shí)可診斷發(fā)生了乳糜胸。應(yīng)嚴(yán)密觀察，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生對(duì)癥處理，本組病人無1例乳糜胸發(fā)生。

手術(shù)部位感染的預(yù)防及護(hù)理：觀察手術(shù)部位的局部情況，消除不利切口愈合的因素，妥善固定好胸腔閉式引流管，防止滑脫。及時(shí)清潔消毒引流口周圍及皮膚，保證引流通暢，防止引流管位置過高、倒流，觀察引流液的性質(zhì)、顏色和量。拔除胸管時(shí)應(yīng)觀察病人的呼吸情況，如發(fā)現(xiàn)呼吸困難、紫紺應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)生處理。遵醫(yī)囑及時(shí)正確應(yīng)用抗生素。根據(jù)切口情況及時(shí)換藥。換藥時(shí)應(yīng)注意無菌技術(shù)操作，保持切口清潔、干燥無滲液、敷料無松脫，若發(fā)現(xiàn)切口感染應(yīng)根據(jù)細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏試驗(yàn)結(jié)果妥善對(duì)切口進(jìn)行處理。本組有2例患者術(shù)后第4、5天體溫>39℃，白細(xì)胞計(jì)數(shù)增加，觀察手術(shù)部位紅、腫、壓痛、有波動(dòng)，發(fā)生切口感染征象，經(jīng)及時(shí)換藥，于2周后切口愈合，痊愈出院。

討 論

本組44例食管癌病人均接受根治手術(shù)，除2例術(shù)后第4、5天發(fā)生切口感染，經(jīng)傷口換藥，2周后切口愈合，其余42例均順利康復(fù)，無并發(fā)癥發(fā)生。

食管癌病人，大多年齡較大，伴隨其他疾病多，重要臟器功能有不同程度衰退，再加上胸腔手術(shù)創(chuàng)傷大，失血多，如術(shù)后不加強(qiáng)護(hù)理，就有可能發(fā)生各種并發(fā)癥，增加病人痛苦，延長(zhǎng)術(shù)后康復(fù)時(shí)間，威脅患者生命。在護(hù)理此患者過程中，我們體會(huì)到只有充分的術(shù)前準(zhǔn)備，術(shù)中過硬的技術(shù)操作，高度的責(zé)任心，術(shù)后細(xì)致的觀察、精心全面的護(hù)理，才能防止并發(fā)癥的發(fā)生，確?；颊唔樌祻?fù)。

參考文獻(xiàn)

篇8

[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目管理；成本控制；經(jīng)濟(jì)效益

[中圖分類號(hào)]TU71[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2012）40-0093-02

1項(xiàng)目成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性

項(xiàng)目成本的概念是指施工企業(yè)或施工項(xiàng)目部為完成某施工項(xiàng)目所必須支付的各種生產(chǎn)費(fèi)用的總和。但是施工項(xiàng)目成本也應(yīng)包括諸如工期索賠、質(zhì)量索賠等有關(guān)費(fèi)用。具體分析如下表：

增加成本的風(fēng)險(xiǎn)類型及風(fēng)險(xiǎn)因素

風(fēng)險(xiǎn)類型[]風(fēng)險(xiǎn)因素

自然力的作用[]地震、火災(zāi)、洪水、雷電、暴風(fēng)暴雨、冰雹、泥石流、山崩、滑坡、塌方、巖爆、瓦斯、未知不良地質(zhì)構(gòu)造、其他自然力事件

源于社會(huì)控制[]戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)動(dòng)亂、緊急狀況、治安環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整、政策法律法規(guī)變化、通貨膨脹、物價(jià)上漲、外匯管制、利率波動(dòng)、匯率波動(dòng)、金融動(dòng)蕩等

源于人的行為[]管理機(jī)構(gòu)或機(jī)制失靈、決策或判斷失誤、市場(chǎng)調(diào)差失真、施工方案不當(dāng)、操作失誤、設(shè)計(jì)缺陷、材料及設(shè)備制造、采購、供應(yīng)錯(cuò)誤、技術(shù)資料供應(yīng)部及時(shí)等

這些風(fēng)險(xiǎn)的增加勢(shì)必也將使項(xiàng)目的成本提高。我國(guó)加入了世界貿(mào)易組織之后會(huì)對(duì)企業(yè)帶來一定方面的因素：第一，我國(guó)大多數(shù)建筑工程管理人員缺乏對(duì)于國(guó)際慣例的理解，無法以國(guó)際管理來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和解決爭(zhēng)端。第二，世界大企業(yè)可能會(huì)進(jìn)一步提高其對(duì)市場(chǎng)的壟斷，因?yàn)槠渚哂袠O大的資金、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)的建筑企業(yè)構(gòu)成了極大的競(jìng)爭(zhēng)。第三，我國(guó)無論在技術(shù)上、人才上均難以和世界上的發(fā)達(dá)國(guó)家抗衡。在項(xiàng)目成本管理方面，可以說我國(guó)尤其欠缺。因此，對(duì)工程項(xiàng)目成本進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制有著極為重要的意義。

2項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)鍵問題

（1）所謂的成本核算對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)意義不大，成為擺設(shè)，為了核算而核算，核算和企業(yè)的其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理嚴(yán)重脫節(jié)，即使在成本核算時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問題，也置之不理。

（2）我國(guó)進(jìn)行項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)管理的專門人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提升，其經(jīng)濟(jì)意識(shí)、成本意識(shí)等需要切實(shí)加強(qiáng)。此外，成本的預(yù)算、核算尚沒有很好地結(jié)合起來。

（3）我國(guó)企業(yè)的成本風(fēng)險(xiǎn)管理專門人員對(duì)于“不可預(yù)算的成本”重視不夠，在很大程度上存在著高度重視企業(yè)的生產(chǎn)成本、不重視工期和質(zhì)量成本的弊端，對(duì)于企業(yè)在施工、生產(chǎn)環(huán)節(jié)中“不可預(yù)算的成本”可能造成的重大損失無法進(jìn)行預(yù)防和控制，持一種聽之任之的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

（4）因?yàn)槠髽I(yè)相關(guān)管理人員對(duì)于企業(yè)材料的管理上存在重大問題，管理不是很嚴(yán)格，普遍存在浪費(fèi)材料的不良現(xiàn)象，材料被盜竊以及材料在施工中被浪費(fèi)的現(xiàn)象普遍存在。

（5）對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)不足，應(yīng)對(duì)不當(dāng)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)是一個(gè)完備的體系。

3項(xiàng)目成本管理風(fēng)險(xiǎn)的方法

（1）選擇并使用好勞務(wù)分包方，激勵(lì)、用活企業(yè)自作層。選用的勞務(wù)隊(duì)伍，要選擇一些信譽(yù)好的、實(shí)力強(qiáng)的勞務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行綜合議評(píng)，建立相對(duì)穩(wěn)定而又定期考核的動(dòng)態(tài)管理的合格的勞務(wù)分包方。

（2）以網(wǎng)絡(luò)為紐帶，實(shí)現(xiàn)資源的項(xiàng)目的合理配置。并且可以將一些比較好的做法和經(jīng)驗(yàn)以及取得成功的典型案例在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)進(jìn)行交流，這樣就可以做到資源的共享。

（3）以科學(xué)技術(shù)作為支撐，要樹立信心，走技術(shù)和管理密集之路，著力提升科學(xué)技術(shù)水平，把提高科技含量作為提高工程質(zhì)量、增加經(jīng)濟(jì)效益、拓展市場(chǎng)空間的重要舉措。

總的來講，項(xiàng)目的成本管理是比較復(fù)雜的，是符合性的、需要多部門配合的系統(tǒng)性的供暖工作，如果在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)瑕疵都有可能造成巨大的不必要的損失。我們要積極面對(duì)出現(xiàn)的問題，借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，發(fā)展并壯大自己，促進(jìn)建筑業(yè)的健康發(fā)展。

4完善工程項(xiàng)目成本管理的方法

4.1 完善經(jīng)營(yíng)管理制度及業(yè)績(jī)考核機(jī)制

一是歸納總結(jié)經(jīng)營(yíng)管理工作規(guī)律，完善項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作制度，高度關(guān)注成本測(cè)算和結(jié)算工作等重要環(huán)節(jié)制度的制定、修改和完善，以此約束和減少項(xiàng)目工作的隨意性，從而更好的指導(dǎo)、幫助項(xiàng)目做好二次經(jīng)營(yíng)、過程經(jīng)營(yíng)，達(dá)到提升項(xiàng)目過程贏利能力的目的。二是繼續(xù)建立健全項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核制度，實(shí)施履約業(yè)績(jī)及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的倒逼機(jī)制，將業(yè)績(jī)目標(biāo)落實(shí)到各相應(yīng)崗位并嚴(yán)格考核。三是加大制度的監(jiān)督檢查力度，建立獎(jiǎng)罰機(jī)制。四是把項(xiàng)目成本控制和履約放在同等重要位置，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，做好調(diào)查、理賠、結(jié)算工作。五是經(jīng)常開展檢查工作對(duì)于有較大問題的單位，應(yīng)加大檢查力度，查清責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

4.2加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控

工程施工過程中常見的風(fēng)險(xiǎn)有，資金風(fēng)險(xiǎn)、通脹風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)及社會(huì)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)等。在項(xiàng)目中標(biāo)后、實(shí)施前，就應(yīng)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)研究。在項(xiàng)目實(shí)施之處就制定風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案，并在實(shí)施過程中不斷加以完善。只要通過如上措施不斷加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理控制，那么，我們就可以在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程中對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行妥善地處理，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)事故造成的不利后果。

4.3 強(qiáng)化合同履職、抓好索賠變更為項(xiàng)目獲得利潤(rùn)

施工索賠是一項(xiàng)涉及面廣、學(xué)問頗深的技巧，是承包方保護(hù)自己并獲取利益的手段。在目前中標(biāo)價(jià)格比預(yù)算價(jià)格低25%左右的情況下，如何保證在經(jīng)營(yíng)上的成功，很大程度上取決于是否善于索賠變更。在施工過程中能否及時(shí)、全面地發(fā)現(xiàn)潛在的索賠機(jī)會(huì)是索賠工作的前提條件，作為索賠工作人員必須具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，熟悉施工的各個(gè)環(huán)節(jié)，通曉各種建筑合約和建筑法規(guī)，并具有一定的財(cái)會(huì)知識(shí)，才能全方位的捕捉潛在的索賠機(jī)會(huì)。

4.4加強(qiáng)質(zhì)量成本管理

我們經(jīng)常說“質(zhì)量是企業(yè)的生存之本”。我們的項(xiàng)目班子成員大部分仍然還是粗獷型的管理，一旦業(yè)主單位要求按時(shí)或提前完工時(shí)，往往就對(duì)質(zhì)量放松了，造成大量的返工等現(xiàn)象的發(fā)生，這不僅造成工期延誤，而且也大大增加了項(xiàng)目的施工成本。因此，我們要以合同為前提，強(qiáng)化施工過程控制，以高度的責(zé)任意識(shí)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格過程控制、嚴(yán)格材料準(zhǔn)入，抓好項(xiàng)目質(zhì)量管控。要深入開展質(zhì)量工作形式教育，提高質(zhì)量管理者、施工人員的質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)技術(shù)能力。全面落實(shí)質(zhì)量責(zé)任終身制。積極開展QC活動(dòng)和質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)。

4.5加強(qiáng)科技創(chuàng)新工作，向科技要效益

樹立“技術(shù)經(jīng)濟(jì)”理念；完善科技創(chuàng)新體系，不斷提高自主創(chuàng)新能力；深化科技考核工作，加強(qiáng)科技人才隊(duì)伍建設(shè)，完善激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工技術(shù)創(chuàng)新積極性；推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化，推廣應(yīng)用新工藝、新技術(shù)發(fā)揮科技效益；完善組織體系和統(tǒng)計(jì)渠道，強(qiáng)化責(zé)任、突出重點(diǎn)，通過優(yōu)化施工方案、優(yōu)化資源配置、推廣新技術(shù)、新工藝改造落后設(shè)備等措施，推進(jìn)節(jié)能減排工作。

4.6加強(qiáng)材料成本的管控工作

①項(xiàng)目的材料成本控制是關(guān)鍵問題，只有事先做好項(xiàng)目材料成本控制，才能做好今后一個(gè)階段的相關(guān)工程材料計(jì)劃；②工程材料進(jìn)場(chǎng)必須堅(jiān)持三方（材料人員、技術(shù)人員、勞務(wù)隊(duì)）在場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)數(shù)、登記的原則；③項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)要不定時(shí)地組織合同、技術(shù)及材料人員進(jìn)行成本分析；④在能夠滿足工程技術(shù)、施工規(guī)范的前提下，材料的規(guī)格、品種可以進(jìn)行變通，（前提是要做好監(jiān)理、業(yè)主的工作），這樣做可以成倍地降低成本；⑤要嚴(yán)格控制勞務(wù)施工主材用料，在施工過程中進(jìn)行監(jiān)管，必要時(shí)全程進(jìn)行旁站。

4.7加強(qiáng)安全管理，促進(jìn)安全與企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，項(xiàng)目部非常重視安全工作，并一再強(qiáng)調(diào)“管生產(chǎn)必須管安全”的安全生產(chǎn)原則，要把安全工作放在首位。項(xiàng)目在實(shí)施過程中具體的做法如下：

認(rèn)真貫徹國(guó)家、公司的各項(xiàng)安全管理方針、制度，為實(shí)施安全發(fā)展，促進(jìn)安全生產(chǎn)與企業(yè)同步協(xié)調(diào)發(fā)展。一是堅(jiān)決落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和問責(zé)制，加強(qiáng)“四個(gè)體系”建設(shè)，完善安全生產(chǎn)長(zhǎng)效管理機(jī)制。二是加大安全教育培訓(xùn)力度，確保安全投入，重視安全不僅要“形式精彩”，更要避免“細(xì)節(jié)弱化”切實(shí)落到每位員工的行動(dòng)上。三是抓好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化建設(shè)。四是完善應(yīng)急管理體系和預(yù)案，不斷提高應(yīng)急管理水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。五是抓好隱患排查治理工作，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)源防范和監(jiān)測(cè)。六是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)分包單位的安全監(jiān)管。

在施工作業(yè)中，我們實(shí)行安全防護(hù)設(shè)施“三檢制”。要求作業(yè)隊(duì)在施工作業(yè)前必須做好安全防護(hù)設(shè)施，先通過施工單位自檢，滿足要求后再要求現(xiàn)場(chǎng)施工員進(jìn)行驗(yàn)收，最后再由安全部驗(yàn)收，安全防護(hù)設(shè)施驗(yàn)收合格后，工程技術(shù)部門方能對(duì)其進(jìn)行倉位混凝土澆筑前的質(zhì)量驗(yàn)收，做到安全一票否決制。

5結(jié)論

根據(jù)國(guó)家“十二五”規(guī)劃總體要求，加快水電開發(fā)的進(jìn)程，水電施工企業(yè)發(fā)展面臨較好市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，水電施工企業(yè)和以往相比，其生存的結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。因此，項(xiàng)目成本管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中已經(jīng)得到了不斷發(fā)展進(jìn)步。

（1）施工企業(yè)提升項(xiàng)目的贏利能力，就必須根據(jù)合同文件抓好項(xiàng)目的履約和變更索賠工作。

（2）施工企業(yè)要想在復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外環(huán)境中立于不敗之地，并使企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，就必須完善企業(yè)內(nèi)部管理制度建設(shè)及業(yè)績(jī)考核機(jī)制，強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管控能力，這是企業(yè)提升內(nèi)部管控、節(jié)省項(xiàng)目成本的一個(gè)行之有效的辦法。

總之，施工項(xiàng)目成本控制關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所有的項(xiàng)目都要進(jìn)行成本控制，應(yīng)將成本管控貫穿于項(xiàng)目全過程，只有這樣，企業(yè)才有獲取最大的利潤(rùn)的保證，才能在激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。當(dāng)然，項(xiàng)目在實(shí)施過程中，項(xiàng)目管控應(yīng)因地制宜，應(yīng)根據(jù)合同文件、項(xiàng)目所在地的實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，制定適合本企業(yè)的項(xiàng)目管控辦法和制度，不斷提升內(nèi)部管控能力，使企業(yè)立于不敗之地，讓企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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一、前言

通信工程質(zhì)量管理對(duì)于實(shí)現(xiàn)通信工程價(jià)值、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。隨著3G技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)的通信用戶對(duì)于通信工程的質(zhì)量提出更高的要求。為了保障通信工程順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展，需要采用合理的方式實(shí)現(xiàn)施工質(zhì)量管理，保證通信工程質(zhì)量。但是我國(guó)通信工程施工建設(shè)規(guī)范化不足，導(dǎo)致相應(yīng)的質(zhì)量管理存在較大的缺陷，本文對(duì)通信施工質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并且就現(xiàn)階段存在的不足提出相應(yīng)的解決方法[1]。

二、通信工程項(xiàng)目的特點(diǎn)

通信工程的專業(yè)性強(qiáng)，而且施工時(shí)間長(zhǎng)，過程復(fù)雜，關(guān)于通信工程項(xiàng)目的建設(shè)，需要考慮到多種相關(guān)因素，根據(jù)通信工程特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性管理。當(dāng)前的通信工程特點(diǎn)主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：（1）當(dāng)前的通信市場(chǎng)為買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了保證企業(yè)的發(fā)展，設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)該提供質(zhì)量良好的工程服務(wù)；（2）通信工程的涉及面廣，目標(biāo)大，因?yàn)橥ㄐ殴こ剃P(guān)系國(guó)民生計(jì)，所以通信工程的影響較大，而且相關(guān)的工程標(biāo)較高，設(shè)計(jì)的部門以及項(xiàng)目多，為了保障項(xiàng)目的順利發(fā)展，需要做好資源配置與管理；（3）通信工程的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大，因?yàn)橥ㄐ殴こ虒I(yè)項(xiàng)強(qiáng)，技術(shù)更新快，所以會(huì)因?yàn)楣こ碳夹g(shù)發(fā)展帶來不確定性，導(dǎo)致相關(guān)的系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性受到影響，同時(shí)通信工程的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)設(shè)備上面臨的索賠巨大，對(duì)設(shè)備商的打擊大。

三、通信工程建設(shè)全過程管理存在的問題

3.1 工程前期準(zhǔn)備不足

通信工程建設(shè)中，項(xiàng)目立項(xiàng)之后，過程設(shè)計(jì)工作成為首要工作。工程前期準(zhǔn)備是通信工程的施工參考點(diǎn)，對(duì)于工程設(shè)計(jì)合計(jì)具有指導(dǎo)意義。但是由于我國(guó)的工程建設(shè)要求不嚴(yán)格，導(dǎo)致缺乏對(duì)施工地點(diǎn)環(huán)境以及土質(zhì)的綜合分析，沒有形成詳細(xì)的文件，前期準(zhǔn)備的意義并不明顯。缺乏有效的前期勘察，會(huì)對(duì)整個(gè)工程進(jìn)度造成影響，施工質(zhì)量也會(huì)受到影響。

3.2 目標(biāo)不明確，管理水平低下

通信工程質(zhì)量管理需要建設(shè)在科學(xué)的管理以及嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督的基礎(chǔ)上，但是通信行政主管部門對(duì)相關(guān)問題的重視程度不夠，雖然很多工程都具有“精益求精，勇于創(chuàng)新，追求卓越”的口號(hào)，但是對(duì)于建設(shè)目標(biāo)并沒有形成具體的規(guī)范，在工程建設(shè)的過程中，重規(guī)模輕質(zhì)量、重速度輕效益，導(dǎo)致工程建設(shè)的目標(biāo)難以完成。工程建設(shè)管理方式粗放、資源配置不合理、創(chuàng)新能力弱，難以準(zhǔn)確把握工程質(zhì)量要求，對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量難以保證。

3.3 施工方法不當(dāng)

施工方法包括施工方案和施工工藝，是通信工程建設(shè)施工的指導(dǎo)性文件，但是在相關(guān)的調(diào)查中，工程進(jìn)度推遲，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或是投資不足的情況存在等情況，造成這些的原因是因?yàn)槭┕し桨甘┕すに囈约奥浜罂紤]不周.因此，在制定施工方案時(shí)，必須結(jié)合管理、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、組織等方面綜合分析，形成技術(shù)上可行，經(jīng)濟(jì)上合理的施工方案。

3.4 通信工作的根本是通信人才隊(duì)伍建設(shè)，是推動(dòng)發(fā)展的核心動(dòng)力。

近年來通信行業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)力度以及人員培訓(xùn)力度大大增強(qiáng)，相關(guān)的水里工程建設(shè)單位素質(zhì)以及施工圖審查機(jī)構(gòu)、工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)建設(shè)也已經(jīng)大大加強(qiáng)，但是現(xiàn)在存在職責(zé)不明、技術(shù)管理意識(shí)薄弱，專業(yè)素質(zhì)不高以及執(zhí)行力度不夠等問題.在施工現(xiàn)場(chǎng)管理中，質(zhì)量控制人員的質(zhì)量意識(shí)淡薄，管理不到位，監(jiān)理人員責(zé)任心欠缺。這些情況導(dǎo)致管理存在著較大的缺陷。同時(shí)由于施工人員的素質(zhì)不高，原料以施工方法不能夠嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等情況依然存在；這些因素導(dǎo)致通信工程建設(shè)水平較低，施工質(zhì)量不完善。

四、提高通信工程施工質(zhì)量的措施

4.1 建立質(zhì)量管理體系

成立工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)工程施工建設(shè)管理，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目法人責(zé)任制，強(qiáng)化項(xiàng)目法人責(zé)任意識(shí).（1）確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)權(quán)統(tǒng)一，在通信施工質(zhì)量管理的過程中，確定自我激勵(lì)和自我約束相一致以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)權(quán)統(tǒng)一的機(jī)制，做到人員素質(zhì)、機(jī)構(gòu)、職責(zé)，權(quán)力四到位.（2）構(gòu)建規(guī)范管理的嚴(yán)格制度，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)工作進(jìn)行嚴(yán)格要求，為實(shí)現(xiàn)高效管理、工程建設(shè)規(guī)范提供有力的制度保障. （3）加強(qiáng)對(duì)施工人員的有效管理.落實(shí)地方政府的責(zé)任，具體責(zé)任人負(fù)責(zé)制.通過有效的施工管理，達(dá)到加強(qiáng)通信施工質(zhì)量的目的。

4.2 制定監(jiān)理細(xì)則，明確監(jiān)理部職責(zé)

按照國(guó)際慣例，監(jiān)理工作權(quán)利大、責(zé)任重、利益高，同時(shí)監(jiān)理費(fèi)用較高。因此監(jiān)理人員需要具備有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)以及吃苦耐勞的專業(yè)素養(yǎng)。工程建設(shè)前，需要根據(jù)工程要求對(duì)進(jìn)度計(jì)劃、監(jiān)理目標(biāo)、人員和料物計(jì)劃等相關(guān)制定監(jiān)理細(xì)則，對(duì)于工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查、評(píng)定和驗(yàn)收程序做詳細(xì)規(guī)定[3]。

4.3 施工過程質(zhì)量控制

在通信工程隊(duì)額施工控制中，應(yīng)該做好施工過程的質(zhì)量控制，從施工開始在施工結(jié)束，都做好相對(duì)完整的質(zhì)量控制，并且需要研究遵守現(xiàn)場(chǎng)施工管理制度，實(shí)行出入登記以及現(xiàn)場(chǎng)日清制度等：（1）硬件質(zhì)量控制，硬件主要是工程中利用的設(shè)備、裝置等，其中需要嚴(yán)格遵循設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行機(jī)架安裝，機(jī)架組間安裝順序符合要求，而且機(jī)架水平對(duì)其誤差不超過5mm，設(shè)備的電源、保護(hù)地線等需要符合設(shè)備需求，嚴(yán)格執(zhí)行絕緣和回路檢測(cè)，保障相應(yīng)設(shè)備符合質(zhì)量需求，設(shè)備加電嚴(yán)格按照審批流程申請(qǐng)、操作過程嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行。（2）軟件質(zhì)量控制，通信工程施工中軟件質(zhì)量管理也是管理重點(diǎn)之一，其中需要根據(jù)相應(yīng)的設(shè)備文件分配資源，并且做好測(cè)試方案，在軟件選擇與安裝的過程中，應(yīng)當(dāng)保障軟件符合工程需求，調(diào)試過程確認(rèn)設(shè)備硬件開工正常，聯(lián)網(wǎng)調(diào)試階段需要關(guān)注與對(duì)端互聯(lián)對(duì)接參數(shù)嚴(yán)格按照規(guī)劃協(xié)商結(jié)論，積極主動(dòng)聯(lián)系、協(xié)助對(duì)端對(duì)故障排查確認(rèn)，及時(shí)匯報(bào)聯(lián)調(diào)進(jìn)展情況，爭(zhēng)取資源推動(dòng)聯(lián)調(diào)進(jìn)展。測(cè)試驗(yàn)證階段部分有條件的項(xiàng)目可以和之前的本局調(diào)試和聯(lián)調(diào)調(diào)試同步進(jìn)行，同隨工和技術(shù)責(zé)任人嚴(yán)格按照產(chǎn)品驗(yàn)收測(cè)試手冊(cè)及業(yè)務(wù)規(guī)劃配置要求進(jìn)行測(cè)試并記錄測(cè)試情況，涉及話單時(shí)更應(yīng)該請(qǐng)計(jì)費(fèi)中心驗(yàn)證確認(rèn)話單信息準(zhǔn)確、格式符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.4 嚴(yán)格工程質(zhì)量評(píng)定與驗(yàn)收

除了采用科學(xué)管理手段外，為了保證工程質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)具有檢驗(yàn)工具，包括常用的經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀、鋼卷尺、測(cè)距儀等，驗(yàn)收過程應(yīng)該采用《通信工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的工程質(zhì)量檢驗(yàn)和評(píng)定，工程施工質(zhì)量只有在全體施工人員的共同努力下，精心施工，才能打造出優(yōu)良工程，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益.

五、結(jié)語

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【關(guān)鍵詞】管理過程；控制方法；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

一、管理過程常用的控制方法

就一般而言，管理中采取的控制可以在行動(dòng)開始之前、進(jìn)行之中或結(jié)束之后進(jìn)行，稱為三種控制模型。第一種稱為前饋控制或預(yù)先控制；第二種稱為同期控制或過程控制；第三種稱為反饋控制或事后控制。

（1）前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，是一種開環(huán)控制。管理過程理論認(rèn)為，只有當(dāng)管理者能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所覺察并及時(shí)預(yù)先提出某些措施時(shí)，才能進(jìn)行有效的控制，因此前饋控制具有重要的意義。

（2）實(shí)時(shí)控制：以直接監(jiān)督工作方式、在工作進(jìn)行中便執(zhí)行控制，同時(shí)修正行動(dòng)，糾正偏差。

（3）反饋控制： 管理人員分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。

按高層管理者對(duì)管理過程的檢測(cè)程度可劃分為：

（1）緊控制：高級(jí)管理者頻繁的檢測(cè)業(yè)務(wù)部門的工作。其哲學(xué)基礎(chǔ)是，當(dāng)要求下級(jí)管理者滿足具體的短期目標(biāo)時(shí)，通常是一年的目標(biāo)，他們能工作得更有效率；高級(jí)管理者能幫助下級(jí)管理者解決一些日常問題。換句話說，如果高級(jí)管理者參與決策過程，下級(jí)管理者能更好地作出日常決策。與松控制相比，緊控制系統(tǒng)重要的好處是能防止管理人員浪費(fèi)和低效率，它可以促使管理者增強(qiáng)利潤(rùn)意識(shí)。

（2）松控制：高級(jí)管理者不頻繁的檢測(cè)業(yè)務(wù)部門的工作。管理哲學(xué)是：“我雇的是優(yōu)秀的員工，可以讓他們獨(dú)立地完成自己的工作。

二者的區(qū)別不是授權(quán)的程度，而是檢測(cè)的程度。

二、基于戰(zhàn)略的交互式控制

管理控制系統(tǒng)是實(shí)施戰(zhàn)略的工具，不同企業(yè)之間的戰(zhàn)略有所區(qū)別，管理控制系統(tǒng)必須根據(jù)特定戰(zhàn)略的要求而量身定做。有不同的戰(zhàn)略要求，就有不同的優(yōu)先任務(wù)、不同的關(guān)鍵成功因素以及不同的技術(shù)、期望和行為。因此，管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)持續(xù)關(guān)注并集中于該系統(tǒng)產(chǎn)生的行為是不是企業(yè)戰(zhàn)略所要求的。在受迅速的環(huán)境變化所支配的產(chǎn)業(yè)，管理控制系統(tǒng)能提供考慮新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，產(chǎn)生了新的管理控制系統(tǒng)稱之為交互式控制，如圖1。

在迅速變化和動(dòng)態(tài)的環(huán)境里，創(chuàng)造“學(xué)習(xí)型組織”是公司生存的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織指組織的員工學(xué)習(xí)處理環(huán)境變化的能力。在有效的學(xué)習(xí)型組織中，組織各層的員工都不斷地審視環(huán)境，確認(rèn)潛在的問題和機(jī)遇，坦率公開地交換環(huán)境的信息，指導(dǎo)不同的經(jīng)營(yíng)模式的試驗(yàn)來成功適應(yīng)新環(huán)境。交互式控制的主要目的是發(fā)揮學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)造性，有以下特征：

（1）和企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略部確定性有關(guān)的管理控制信息成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

（2）高級(jí)管理人員認(rèn)真對(duì)待這些信息。

（3）組織各級(jí)管理人員關(guān)心該系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息。

（4）上級(jí)、下級(jí)和同事面對(duì)面地會(huì)談、解釋和討論信息對(duì)未來戰(zhàn)略創(chuàng)新的意義。

（5）面對(duì)面的會(huì)談采取對(duì)數(shù)據(jù)、假設(shè)和適當(dāng)?shù)男袆?dòng)進(jìn)行爭(zhēng)辯的形式。

交互式控制不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，它們是管理控制系統(tǒng)的一部分。有的管理控制信息幫助管理者思考新戰(zhàn)略；交互式管理控制信息通常傾向于非財(cái)務(wù)信息，但并不是絕對(duì)的。由于戰(zhàn)略不確定性因企業(yè)的不同而不同，不同企業(yè)的高級(jí)管理人員可能選擇他們管理控制系統(tǒng)的不同部分來進(jìn)行交互使用。

三、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定系統(tǒng)

（一）管理控制過程中的信息類型

不論采用哪種控制方法，都需要大量的、準(zhǔn)確的、有代表性的信息以便準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和對(duì)比分析以及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取控制措施，管理控制過程中獲取的信息主要有以下幾種類型：

（1）非正式信息：管理者使用的信息中有許多是非正式的，也就是說，管理者是通過觀察、面對(duì)面的談話、電話交談、備忘錄和會(huì)議獲得這些信心的，而不是通過正式的報(bào)告。

（2）任務(wù)控制信息：大多數(shù)在日常經(jīng)營(yíng)中流動(dòng)在組織的正式信息室任務(wù)控制信息。生產(chǎn)控制系統(tǒng)提供安排材料、人工和其他資源流動(dòng)的信息，以達(dá)到在整個(gè)過程的最后，生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。系統(tǒng)也控制采購、薪水、庫存和其他工作。管理控制信息基本上是任務(wù)控制信息的總和。

（3）預(yù)算報(bào)告：審批預(yù)算是控制責(zé)任中心工作的主要財(cái)務(wù)手段，將實(shí)際的和預(yù)算數(shù)據(jù)進(jìn)行比較的報(bào)告時(shí)基本的財(cái)務(wù)報(bào)告。無論如何，除非有很好的理由去采取其他方式，否則管理者應(yīng)遵照預(yù)算經(jīng)營(yíng)。

（4）非財(cái)務(wù)信息：某些財(cái)務(wù)信息室顯示所選擇的戰(zhàn)略執(zhí)行情況的關(guān)鍵指標(biāo)。這些信息是指幾個(gè)方面：關(guān)鍵變量、戰(zhàn)略因素、關(guān)鍵成功因素、主要成功因素、波動(dòng)點(diǎn)或者關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

（二）總體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定系統(tǒng)

在確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定系統(tǒng)時(shí)，高級(jí)管理人員選擇一些能最好地代表公司戰(zhàn)略的指標(biāo)。這些指標(biāo)可以看做現(xiàn)在和將來的主要成功因素。如果這些因素得到提高，公司就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了他們的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的成功依賴于戰(zhàn)略本身，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定系統(tǒng)只是提高組織成功實(shí)施戰(zhàn)略可能性的一套機(jī)制。

在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定系統(tǒng)中，組織的所有層次都綜合使用財(cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的指標(biāo)評(píng)定。對(duì)高級(jí)管理人員來講，不僅跟蹤反映過去決定結(jié)果的財(cái)務(wù)指標(biāo)是重要的，跟蹤預(yù)示未來業(yè)績(jī)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)也是重要的。一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定系統(tǒng)必須提供組織中所有層次的正確的綜合業(yè)績(jī)指標(biāo)體系。

在緊控制下，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的利潤(rùn)目標(biāo)被當(dāng)做衡量其業(yè)績(jī)的主要指標(biāo)，在很大程度上是其評(píng)價(jià)工作的一個(gè)強(qiáng)有力的約束。每個(gè)月將到時(shí)為止的業(yè)績(jī)與預(yù)測(cè)的業(yè)績(jī)作比較，確認(rèn)和討論詳細(xì)誤差，如果預(yù)算目標(biāo)沒有達(dá)到，則考慮糾正的措施。因此，緊控制系統(tǒng)中，管理者的業(yè)績(jī)主要是根據(jù)在報(bào)告的時(shí)期中他達(dá)到目標(biāo)的能力來評(píng)估。在松控制下，預(yù)算主要是用做聯(lián)絡(luò)和計(jì)劃工具。每年都有高級(jí)管理人員編制、復(fù)查預(yù)算，并根據(jù)管理人員的意見進(jìn)行調(diào)整，最后被批準(zhǔn)。每月或每季度，把實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)算相比較，并對(duì)差異做出分析和解釋。但是，這些預(yù)算并不被看做是管理人員的約束。此后，隨著情況的變化，它們以修改的預(yù)測(cè)的形式遞交給高層管理者，其中包括與初始預(yù)算的比較和差異分析。原先的目標(biāo)沒有達(dá)到并不一定意味著業(yè)績(jī)不佳。而且，偏差的原因、采取的糾正措施及其時(shí)間安排不會(huì)被高級(jí)管理人員詳細(xì)的復(fù)查，除非有明顯的錯(cuò)誤。

（三）平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系

1、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介

1965年Stanley E. Seashore在《組織效能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中將各種指標(biāo)之間關(guān)系組成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)。1990年McNair等人提出“業(yè)績(jī)金字塔”，從戰(zhàn)略管理角度描述了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，但缺乏操作性，并未被廣泛使用。1992年，David Norton和RobertKaplan提出了平衡計(jì)分卡理論，也是到目前最為完善的體系。

平衡計(jì)分卡是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定系統(tǒng)的一個(gè)例子，它協(xié)助在各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間達(dá)成平衡，努力達(dá)到目標(biāo)一致，并鼓舞員工按照企業(yè)的最大利益去工作。由于具有增加目標(biāo)一致性的功能，平衡計(jì)分卡是凝聚組織、增加溝通、確立組織的目標(biāo)和提供戰(zhàn)略反饋的工具。平衡計(jì)分卡中的每一項(xiàng)指標(biāo)都表示公司戰(zhàn)略的一個(gè)方面。

在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)，管理者必須選擇一套指標(biāo)，即：

（1）精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素；

（2）揭示單個(gè)指標(biāo)之間的因果關(guān)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是怎樣影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)成果；

（3）廣泛考察公司的現(xiàn)狀。

平衡計(jì)分卡力圖創(chuàng)造一套戰(zhàn)略指標(biāo)的綜合體：成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)以及內(nèi)部和外部指標(biāo)。

2、平衡計(jì)分卡需注意的若干問題

（1）戰(zhàn)略思考是BSC的根本：BSC是從戰(zhàn)略管理出發(fā)，突破了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)和過程指標(biāo)的一些局限，為戰(zhàn)略管理以及業(yè)績(jī)管理提供了一個(gè)全新的實(shí)踐性框架，繼而走向業(yè)績(jī)管理以及其它方面的應(yīng)用的。因此， BSC不適合具有下列特點(diǎn)的組織―――沒有明確的組織戰(zhàn)略；高層管理者缺乏分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿；中高層管理者缺乏指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿。

（2）讓戰(zhàn)略成為連續(xù)性的過程：戰(zhàn)略是一個(gè)關(guān)于構(gòu)建未來的假設(shè)。這種假設(shè)應(yīng)該不斷地被測(cè)試，從而可以根據(jù)需要調(diào)整路線?？梢愿鶕?jù)平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)措施的短期目標(biāo)及其行動(dòng)結(jié)果采取糾正性行動(dòng)或調(diào)整組織戰(zhàn)略，從而使戰(zhàn)略成為連續(xù)性的過程。

（3）平衡計(jì)分卡實(shí)施的一大難點(diǎn)，是關(guān)鍵指標(biāo)的確定以及對(duì)應(yīng)于這些指標(biāo)的目標(biāo)值的設(shè)定。在設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)時(shí)，最容易犯的錯(cuò)誤是與公司戰(zhàn)略關(guān)系不緊密，或無法考核，或?yàn)榱饲笕阉械闹笜?biāo)都一網(wǎng)打盡，這樣做不僅平添了搜集數(shù)據(jù)的成本，而且還會(huì)讓管理者因?yàn)樾畔⒎簽E而不知所措。指標(biāo)少而精，關(guān)鍵在于組織中有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的高層管理人員及關(guān)鍵管理人員。

四、結(jié)語

管理過程的控制方法按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類結(jié)果，而且每種控制方法的適用條件及側(cè)重點(diǎn)不同，所反映的結(jié)果也不同。企業(yè)在選擇具體的控制方法的時(shí)候要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境和企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、企業(yè)文化、生產(chǎn)的產(chǎn)品等情況來選擇最適合企業(yè)的控制方法。而企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定方面，平衡計(jì)分卡是一種很好的方法，但是在具體操作起來，由于各行業(yè)具體的情況不同，相同行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間的情況也不盡相同，所以沒有一個(gè)統(tǒng)一的平衡計(jì)分卡框架可以統(tǒng)一的遵循，企業(yè)需要根據(jù)自身情況來建立適合自己的平衡計(jì)分卡。而且由于平衡計(jì)分卡涉及到非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如何將這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)合理的量化也就成為一個(gè)難題。

參考文獻(xiàn)：

[1]程明新.試論管理控制的績(jī)效考核[J]，管理學(xué)家，2010.11.