導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人際關(guān)系與溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1。團(tuán)體心理咨詢概述

團(tuán)體心理咨詢是指個體根據(jù)團(tuán)體中的人際互動，在相互交流的過程中，借助學(xué)習(xí)、觀察和體驗的過程，認(rèn)識和接受自己，并不斷調(diào)整和改善人際關(guān)系，運(yùn)用新的行為模式更好地適應(yīng)與人交往的活動。團(tuán)體心理咨詢主要依靠團(tuán)體的力量來進(jìn)行人與人之間的互動，產(chǎn)生體驗的過程。在這個過程中，它是心理學(xué)應(yīng)用的一種表現(xiàn)。團(tuán)體咨詢對人際關(guān)系的影響主要涉及社會學(xué)習(xí)理論、人本主義理論和群體動力學(xué)理論。以這些理論為指導(dǎo)可以使人們更有效地交流。人際關(guān)系被認(rèn)為是一種社會心理現(xiàn)象。在個體接觸和交流的過程中，通過相互的體驗和理解，形成一種心理關(guān)系，對自己和他人都會產(chǎn)生一定的影響。在現(xiàn)代生活中，人際關(guān)系影響著人們的心理健康和發(fā)展。通過構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，我們可以擺脫現(xiàn)實生活中的無助和孤獨(dú)，在他人的幫助下解決問題，為人的健康發(fā)展提供一定的支持和保障。現(xiàn)代高中生正處于心理不成熟到成熟的階段。人際關(guān)系會隨著年齡的增長而變化。溝通的目標(biāo)和方式都將得到改善。人際關(guān)系對學(xué)生身心健康的發(fā)展有著重要的影響。

1。研究設(shè)計與過程

在干預(yù)前后主要通過實驗設(shè)計進(jìn)行實驗，以盡可能避免被試知道自己參與了實驗而造成的實驗誤差。在實驗過程中，采用SPSS統(tǒng)計軟件綜合診斷表、面對面訪談大綱和心理咨詢計劃對多維度進(jìn)行評估。受試者選擇了一所高中有不同程度人際問題的高中生，并隨機(jī)抽取一定數(shù)量的學(xué)生進(jìn)行分析。通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)、選擇受試者、過程干預(yù)、后期測量等一系列研究過程，最終分析結(jié)果表明，高中生通過團(tuán)體心理咨詢的人際關(guān)系水平顯著較高，這說明團(tuán)體心理輔導(dǎo)對高中生的成長非常重要。

2。分析團(tuán)體心理咨詢對高中生人際關(guān)系產(chǎn)生良好影響的原因

·

在團(tuán)體心理咨詢過程中制定了詳細(xì)的團(tuán)體援助方案。目前，高中生在交往中存在的問題主要包括交談、人際交往和交友。通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)，這些問題得到了明顯改善，說明方案設(shè)計的針對性和有效性。在群體援助的發(fā)展過程中，主要經(jīng)歷了啟動、過渡、發(fā)展、成熟和終結(jié)五個階段。在團(tuán)體互助的過程中，人們可以相互影響、相互聯(lián)系，使高中生能夠通過良好的溝通和交流積累團(tuán)體經(jīng)驗，并延伸到日常生活和學(xué)習(xí)中。經(jīng)歷過團(tuán)體心理輔導(dǎo)的高中生提高了溝通技巧，能夠主動與他人交談，考慮他人的感受，學(xué)會換位思考，不說話和嘲笑他人，能夠更快地融入集體。

1。繁重的學(xué)習(xí)和不斷的考試給高中生帶來了恐懼和壓力。為了取得好的學(xué)習(xí)成績，他們每天都忙于考試和枯燥的學(xué)習(xí)，只有書本。高中生缺乏參與社會和團(tuán)體活動的積極性和主動性。他們不愿意與他人交流和分享學(xué)習(xí)成果。他們逐漸變得自私和孤獨(dú)，這在合作很難實現(xiàn)幸福[1]。作為影響高中生人際關(guān)系發(fā)展的關(guān)鍵因素，學(xué)校要轉(zhuǎn)變教育觀念，把學(xué)生從繁重的學(xué)習(xí)和壓力中解放出來，加強(qiáng)心理健康教育，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使人才培養(yǎng)目標(biāo)適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展和需要。

2。個人因素

高中生的交際能力很大程度上受自身因素的影響。不同性格的高中生有不同的溝通方式。高中生溝通困難的原因有兩點：一是溝通表達(dá)能力弱。在日常學(xué)習(xí)和生活中，與人的溝通較少，缺乏溝通技巧。面對不知道如何表達(dá)內(nèi)心觀點和想法的人，他們拒絕與他人溝通，以避免尷尬。其次，他們?nèi)狈ψ晕乙庾R，存在自尊和自卑等問題。高中生的思想還不成熟，容易產(chǎn)生自卑或自負(fù)的問題。他們在溝通過程中會退縮或走得太遠(yuǎn)，導(dǎo)致過度敏感、自我封閉和蔑視他人。這樣，他們在團(tuán)體中往往不受歡迎和獨(dú)立。因此，在交際能力的培養(yǎng)中，個人因素是非常關(guān)鍵的，應(yīng)該受到學(xué)校和家庭的廣泛重視。

3。家庭因素

每個學(xué)生的家庭背景不同，家長教育孩子的方式也多種多樣，但大多數(shù)家長都非常關(guān)心和重視學(xué)生的學(xué)習(xí)，甚至因為期望過高而強(qiáng)迫孩子把全部精力花在學(xué)習(xí)上，這種過度保護(hù)和期望的行為很容易改變孩子的觀念，認(rèn)為社會實踐和生活經(jīng)歷不重要。學(xué)生的交際能力是不可替代的，不容忽視。家長教育不當(dāng)使許多高中生不知道如何與他人溝通，也不知道如何處理溝通過程中出現(xiàn)的問題。經(jīng)常存在以自我為中心和強(qiáng)烈依賴的現(xiàn)象。家庭背景在很大程度上影響學(xué)生的成長。高中生具有強(qiáng)烈的叛逆心理。在權(quán)威性很強(qiáng)甚至有暴力傾向的家庭中長大的孩子非常寬容在溝通過程中容易產(chǎn)生攻擊性和敵意，在遇到問題時容易產(chǎn)生沖突，容易推卸責(zé)任，容易情緒化。這些問題大多可歸因于家庭因素[2]。

1。學(xué)習(xí)正確的自我意識。

·

高中生心理健康發(fā)展的條件之一是要有正確的自我意識，正確的立場，即使面對困難也能接受和肯定自己。對待他人要客觀公正，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)自己的缺點[3]。在自我意識的過程中，首先要進(jìn)行自我分析，不要隱瞞，客觀地了解自己。其次，我們應(yīng)該以周圍人對自己的評價為參照，從他人的態(tài)度上看清楚自己，從而減少自我分析的片面性。第三，與同行進(jìn)行比較評價，全面了解自己的能力和水平，找出差距，確定發(fā)展方向。在人際交往中，只有正確認(rèn)識自己，我們才能知道如何與他人溝通，如何利用自己的優(yōu)勢改善與他人的關(guān)系，以及如何避免矛盾和沖突的風(fēng)險。運(yùn)用團(tuán)體心理咨詢可以提高高中生的自我意識，使他們在人際交往中不斷完善自我，提高人際交往水平。

2。學(xué)習(xí)與人溝通的技巧

人與人之間的溝通需要一定的技巧，高中生的人際溝通也是如此。首先，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽。在人際關(guān)系的培養(yǎng)中，傾聽是非常重要的。傾聽他人的談話不僅是一種禮貌和尊重，也是一種贊揚(yáng)，這將進(jìn)一步縮小與他人的關(guān)系。真正的傾聽需要用眼睛、心和耳朵傾聽，掌握傾聽技巧，增加耐心和關(guān)懷，使傾聽更有效。其次，我們應(yīng)該學(xué)會主動表達(dá)。人類語言是表達(dá)思想和傳遞信息的重要工具，它直接影響著人際關(guān)系的水平。在相互交流中，學(xué)會善于把握彼此感興趣的話題，通過他人的回應(yīng)抓住對話的機(jī)會，在表達(dá)過程中保持簡潔清晰的語言敘述，提高他人對自己的肯定，有利于長期交流。第三，我們應(yīng)該學(xué)會贊美。贊美有魔力。它可以肯定他人，以欣賞的眼光對待他人，滿足彼此內(nèi)心對肯定和贊美的渴望。這將成為人際交往的秘密武器。高中生應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，實事求是地表揚(yáng)別人。最后，我們應(yīng)該學(xué)會感恩。如果你想增進(jìn)相互信任，你需要心存感激，知道如何回報和關(guān)心，并愿意付出，從而獲得良好的人際關(guān)系。因此，在人際交往中，我們需要善于掌握溝通技巧，全面提高溝通水平。

3。在實踐中提高交際能力

學(xué)校是學(xué)生主要活動的場所。不斷豐富校園文化生活，為學(xué)生提供機(jī)會用于人際交流。高中生應(yīng)積極參加班級集體活動，加強(qiáng)活動中的相互溝通和理解，確保人際關(guān)系的穩(wěn)定。此外，我們應(yīng)該積極參加社區(qū)活動，在活動中選擇合適的活動，不斷鍛煉和提高我們的人際交往能力。高中生渴望與他人交流，但由于缺乏經(jīng)驗，交流情況不容樂觀。許多研究者認(rèn)為，團(tuán)體咨詢可以提高高中生的交際能力，并取得了顯著的成效，但實驗方法和方案設(shè)計仍需進(jìn)一步改進(jìn)，才能真正發(fā)揮團(tuán)體咨詢的作用。研究發(fā)現(xiàn)，影響高中生人際關(guān)系的因素很多。要幫助學(xué)生增強(qiáng)溝通能力，提高合作交流的積極性，揚(yáng)長避短，真正理解和接受自己，全面提高學(xué)生的綜合能力。

指的是

[1]閆海燕。同伴咨詢對高中生人際關(guān)系影響的研究[D]。呼和浩特：內(nèi)蒙古師范大學(xué)，2019:16。

篇2

1、報告調(diào)查的原因

2、調(diào)查的結(jié)果

心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識的增強(qiáng)，再加上過去生活中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個人的內(nèi)心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時期他們客觀上又存在有強(qiáng)烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實社會的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨(dú)，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。

在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn)，對高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當(dāng)前高級中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)知識與知識技能及思想品德的教育。而對學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進(jìn)行正常交往的學(xué)生則往往就會處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴(yán)重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了很多的負(fù)面影響，加上獨(dú)生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛，過于放縱，另一方面對子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡?、倔?qiáng)、刁蠻、目中無人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。

在積極推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機(jī)制在新時期的新需要下需要怎樣與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。

二、調(diào)查方案設(shè)計

1、內(nèi)容設(shè)計：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點、作用和效果;對于不同類型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。

2、過程設(shè)計：

階段

時間安排

任 務(wù)

第一階段

1、 查閱有關(guān)文獻(xiàn)，如《教育心理學(xué)》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。

2、 通過問卷調(diào)查，找學(xué)生訪談和學(xué)生進(jìn)行交流，對學(xué)生交往能力與交往狀況進(jìn)行自測等形式，了解學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀。通過調(diào)查分析，明確課題研究的重點。

3、 隨機(jī)選取實驗班，討論研究方法、形式、研究進(jìn)度

第二階段

實行集體教育與個別教育交叉進(jìn)行研究

1、 面對學(xué)生實施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練，形式有：組織豐富多彩的課余活動、班隊活動、講座、家長會、宣傳、心理信箱等;

2、 對學(xué)生進(jìn)行個別教育，特別是對有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生進(jìn)行個別矯正訓(xùn)練，即個案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀學(xué)習(xí)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)、借鑒、交流研究經(jīng)驗;

4、 每學(xué)期上交研究報告

第三階段

1、對實驗學(xué)生進(jìn)行人際溝通狀況測試，與第一階段進(jìn)行對比;

2、對上階段積累的材料進(jìn)行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報告

4、調(diào)查方法設(shè)計：

(1)訪談法：通過對教育行政管理人員、一線教師、學(xué)生等訪談，更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻(xiàn)法：通過查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問卷調(diào)查法：用已有的量表在實驗前和實驗后對學(xué)生進(jìn)行施測，同時也將實驗班和非實驗班的學(xué)生的結(jié)果進(jìn)行對比，作為實驗結(jié)果的一個證明;

(4)課堂情景實驗法：通過系列的教學(xué)活動，如班會課，心理健康活動課，有針對性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個案研究法：結(jié)合課任教師的觀察和調(diào)查的結(jié)果，選取個別學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)的輔導(dǎo)知識進(jìn)行輔導(dǎo)，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。

三、調(diào)查的實踐意義

1、調(diào)查意義：

有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學(xué)生、家長、教師共同提供良好的溝通機(jī)會與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧與方法，讓學(xué)生與人的溝通達(dá)到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價值：

使教師對心理學(xué)知識中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實踐和感悟，從現(xiàn)實教學(xué)探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查總結(jié)

正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)和促進(jìn)高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個學(xué)生在班集體的學(xué)習(xí)和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強(qiáng)的人際交往能力，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)或步入社會奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。

五、調(diào)查參考文獻(xiàn)

1. 沈陽市第八十五中學(xué) 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問題》

篇3

【關(guān)鍵詞】：大學(xué)生 寢室人際關(guān)系 人際交往

寢室人際關(guān)系是大學(xué)生人際交往的重要組成部分，也是大學(xué)生人際關(guān)系走向社會化的一個重要過渡階段，集中反映著大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀及走向。在寢室成員間建立和諧的人際關(guān)系需要每個大學(xué)生依據(jù)實際情況有針對性地采取措施，這對于大學(xué)生的大學(xué)生活和未來事業(yè)至關(guān)重要。

一、寢室人際關(guān)系不和諧的主要表現(xiàn)

1、缺少溝通、交流。

寢室人際關(guān)系不和諧的一個重要特點就是寢室成員間缺少溝通、交流。成員不善于“換位思考”，缺乏“同理心”，自我意識過強(qiáng)。比如夏天晚上開窗子而不征求室友們的意見；寢室搞集體活動時不征求他人意見或表現(xiàn)的漠不關(guān)心；總認(rèn)為自己是對的，在和寢室同學(xué)發(fā)生爭議時，一定要把對方徹底駁倒才罷休。

2、寢室內(nèi)的小團(tuán)體現(xiàn)象。

由于同學(xué)間的興趣、愛好、行為習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況等方面的不同，使得寢室里的同學(xué)很自然地和與自己情況相似的同學(xué)組成了小團(tuán)體。比如來自同一地區(qū)的學(xué)生由于生活習(xí)慣、語言溝通的一致而經(jīng)常一起出入，這樣很容易形成小圈子，使得寢室同學(xué)間的關(guān)系顯得敏感而微妙。小團(tuán)體一旦形成，就會對寢室其他成員產(chǎn)生有意無意的排斥，表現(xiàn)為整個寢室人際關(guān)系的不和諧。

3、不適當(dāng)?shù)呐时?、炫耀、嫉妒?/p>

在人際關(guān)系不和諧的寢室，成員間還往往表現(xiàn)出不利于個人成長、發(fā)展的炫耀行為。比如炫耀自己的衣服、首飾、手機(jī)等；在家庭背景及異性朋友方面，有的同學(xué)老是在炫耀自己的身世、地位以及家庭生活條件以顯示自己的優(yōu)越性，談戀愛時，就戀人的相貌、學(xué)歷、工作、家世等進(jìn)行炫耀、攀比，引起不必要的矛盾與摩擦。

二、產(chǎn)生寢室人際關(guān)系問題的主要原因

1、自身的性格缺陷。

寢室人際關(guān)系問題很大一部分原因是由學(xué)生自身的性格造成的。比如：自我意識強(qiáng)，凡事先考慮自己的得失，不為別人著想，不懂謙讓，缺乏與人協(xié)同合作的精神；適應(yīng)能力差、孤僻、缺少熱情的個性傾向；自尊心過強(qiáng)，在意別人對自己的評價，愛發(fā)脾氣；依賴性強(qiáng)、自主能力差、心理承受能力弱。性格存在缺陷就算是衛(wèi)生值日、寢室評比等小事都會引發(fā)矛盾。

2、缺乏人際交往技巧。

在高中，學(xué)校和家長都把中心放在了學(xué)生的學(xué)習(xí)上，忽略了對他們進(jìn)行社會適應(yīng)能力尤其是為人處事方面的培養(yǎng)和鍛煉，有的同學(xué)在上大學(xué)之前還沒有住校經(jīng)歷。上大學(xué)后寢室里的同學(xué)在思想觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、生活方式、生活習(xí)慣等方面都存在著明顯差異，在遇到實際問題時容易發(fā)生沖突，許多同學(xué)因為不懂得人際交往技巧而不懂得如何處理、應(yīng)對這些沖突。

3、性格、愛好、價值觀不同。

人際吸引的一個重要貴了就是相似吸引，即人們往往喜歡那些和自己相似的人在一起，這種相似包括信念、價值觀、人格的相似，興趣愛好的相似。社會背景、地位的相似，年齡、經(jīng)驗的相似。不同的相似吸引容易在寢室內(nèi)部形成不同的小團(tuán)體。

4、生活習(xí)慣不好。

在寢室生活中，不好的生活習(xí)慣很容易引發(fā)寢室成員之間的矛盾和摩擦。這些習(xí)慣包括：亂扔垃圾、亂放物品，在寢室吸煙，愛貪小便宜，不愛護(hù)寢室公物。未經(jīng)室友同意使用他人物品，甚至是偷竊行為等。

5、作息時間沖突。

在寢室內(nèi)有的同學(xué)成了班干部，有人進(jìn)了學(xué)生會，經(jīng)常忙到很晚，而有人要考研、要學(xué)習(xí)，作息時間沖突引發(fā)矛盾；有的同學(xué)清晨起床過早，且不注意輕手輕腳，吵醒他人；有的同學(xué)通宵達(dá)旦沉溺于無休止的電腦游戲，制造噪聲影響他人休息，作息時間不同很容易寢室引發(fā)同學(xué)間的矛盾。

三、構(gòu)建寢室和諧人際關(guān)系的途徑與方法

1、擺正心態(tài)，，為建立寢室的和諧人際關(guān)系積極努力。

由于同學(xué)來自不同的地域，生活環(huán)境、家庭背景、成長經(jīng)歷、性格特征、價值取向等的不同，必然會產(chǎn)生一些撞擊，處理不好就會產(chǎn)生矛盾。作為寢室大家庭中的一員，不僅要放低心態(tài)，站在走進(jìn)、了解和融合的角度做好和性格不同的室友長期共處的準(zhǔn)備，而且要主動交往，注意和寢室同學(xué)的溝通，每位同學(xué)都應(yīng)該將寢室的和諧作為自己的責(zé)任。

2、完善自己的個性品質(zhì)。

個性成熟的人可以很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，能夠?qū)e人表示同情，具有給人以溫暖、關(guān)懷、親密和愛的能力。無論是處理今天的寢室人際關(guān)系還是日后的職場關(guān)系，實際上都反映人的社會生存能力，善待別人就是善待自己。大學(xué)生如果注意自己人格的完善，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，則很容易平等真誠地對待室友，換位思考、消除隔閡，建立起和諧的人際關(guān)系。

3、培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。

日常的起居休息盡量不要影響到其他同學(xué)。面對不兼容的情況可以從調(diào)整自己做起，比如作息時間的沖突，只要適當(dāng)調(diào)整彼此的時間節(jié)奏并多加注意，也是可以避免的。此外寢室成員還應(yīng)注意生活小節(jié)，如做好寢室清潔，不試圖占他人便宜，在聽音樂或唱歌時顧及他人情緒，管理好自己的貴重物品，不取笑別人，不為一些小事爭論不休等。

4、掌握人際交往的技巧，談吐有分寸。

一般情況下，每個人都能處理好人際交往中的多數(shù)環(huán)節(jié)。真正令人頭疼的、真正需要技巧的情況并不是很多，大多數(shù)在寢室人緣不是很好的同學(xué)是在交往中沒有把握好分寸。比如對別人的事情好奇心過強(qiáng)，凡事包打聽，這樣時間一久自然會引起同學(xué)的反感；總是喜歡吹噓自己，或者在交往中一味的抬高對方都會讓人覺得不真誠，缺少人際間的安全感；開誠布公有可能得到真心相交的朋友，但過分暴露自己的隱私容易受到別人的輕視；助人為樂是一種美德，但替人做主則會受到警惕或傷人自尊，在人際交往中要不斷的總結(jié)經(jīng)驗，把握好分寸。

參考文獻(xiàn)

[1] 董珊，寢室人際關(guān)系對大學(xué)新生的影響[J]，《西南民族大學(xué)學(xué)報》，2006，10

篇4

【關(guān)鍵詞】 實習(xí)生；人際關(guān)系；溝通

[abstract] to know the medical interns’ interpersonal relationship in hospital through the questionnaire with 177interns on the job. it has been found that poor communica-tion is the root cause for interpersonal disharmonious.accumulating language skills, taking the school teachers’consults, teaching communication in the humanities course and guiding students to put theory into actual communication are suggested .

[keywords] medical intern; interpersonal relationship; communication

        醫(yī)學(xué)實習(xí)生從學(xué)校進(jìn)入臨床，面臨著要處理醫(yī)療環(huán)境下的各種人際關(guān)系。人際關(guān)系，指在人們的社會活動中，人與人交往建立起的心理上的聯(lián)系，它反映的是人們相互之間的情感距離以及相互吸引力與排拒的心理狀態(tài)。本文所研究的醫(yī)學(xué)實習(xí)生人際關(guān)系是指實習(xí)生在醫(yī)院與病人、醫(yī)生以及同學(xué)交往過程中所建立的各種聯(lián)系紐帶。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)學(xué)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)?！币虼?，關(guān)注醫(yī)學(xué)實習(xí)生的人際關(guān)系現(xiàn)狀是很有必要的。

        1 對象與方法

        1.1 對象

        我院2006 級臨床、口腔、麻醉、護(hù)理、影像、檢驗專業(yè)共190 名實習(xí)生，其中，男生53 人，女生124 人；臨床專業(yè)30 人，口腔專業(yè)39 人，麻醉專業(yè)23 人，護(hù)理專業(yè)48 人、影像18 人、檢驗19 人。

        1.2 方法

        采用隨機(jī)抽樣法，對實習(xí)生進(jìn)行匿名問卷調(diào)查，個別訪談為輔。共發(fā)放問卷190 份，收回有效問卷177 份，回收率93.15%。

        2 結(jié)果統(tǒng)計

        2.1 醫(yī)學(xué)實習(xí)生與病人的人際關(guān)系現(xiàn)狀

        表1 中通過對實習(xí)生與每個病人面對面交流的時間調(diào)查顯示，他們傾向于每天與每個病人交流6～10分鐘，人數(shù)占總?cè)藬?shù)的49.2%；與病人溝通超過10 分鐘的實習(xí)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的28.8%，居次；與病人交流在1～5 分鐘內(nèi)的實習(xí)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的22%，居后。通過對實習(xí)生每天與多少病人交流的調(diào)查顯示，每天與3 個及以上的病人交流的實習(xí)生人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)的56.5%；每天與1～2個病人交流的實習(xí)生人數(shù)居次，占人數(shù)的41.2%；也有少數(shù)實習(xí)生在一天里沒與一個病人進(jìn)行過交流，占總?cè)藬?shù)的2.3%。表1 還顯示，實習(xí)生在與病人進(jìn)行交流時，感到不自然、緊張、氣氛不融洽的人數(shù)均在總?cè)藬?shù)的20～25.5%。

        2.2 醫(yī)學(xué)實習(xí)生與同學(xué)的人際關(guān)系現(xiàn)狀

        表2 顯示，有29.9%的實習(xí)生會過分地羨慕或嫉妒同學(xué)；有25.4%的實習(xí)生與同學(xué)們在一起的時候，會感到孤寂或失落；有6.8%的實習(xí)生在與同寢室的同學(xué)相處會感到不融洽。

        2.3 醫(yī)學(xué)實習(xí)生與醫(yī)護(hù)人員的人際關(guān)系現(xiàn)狀

        表3 顯示，實習(xí)生在醫(yī)院遇到困難時，74%的同學(xué)會請求醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)；剩下的實習(xí)生要么完全依賴醫(yī)院的老師，要么總是試圖獨(dú)立去解決困難。在另外的兩個調(diào)查項目中，有27.7%的實習(xí)生討厭某醫(yī)護(hù)人員或感到被醫(yī)護(hù)人員討厭，有5.6%的實習(xí)生在與醫(yī)護(hù)人員相處時感到不融洽。 

        

       3 原因分析

        通過上表所示，在與病人、醫(yī)護(hù)人員和同學(xué)之間的人際關(guān)系方面，雖然大多數(shù)實習(xí)生處理得較好，但也有27.7%以下的同學(xué)感到與病人、醫(yī)護(hù)人員、同學(xué)之間相處不融洽。筆者認(rèn)為出現(xiàn)此種問題的根本原因在于雙方的溝通不夠。在與病人的交往方面，實習(xí)生和病人的關(guān)系維持時間較短，加之現(xiàn)實中醫(yī)患關(guān)系的緊狀況，很難讓病人和其家屬在較短的時間內(nèi)對實習(xí)生產(chǎn)生一種信任的態(tài)度。另外，有的實習(xí)生在與病人溝通時不積極，語言表達(dá)不清楚，學(xué)生角色沒有轉(zhuǎn)換到醫(yī)生角色，這些因素導(dǎo)致雙方人際關(guān)系不夠融洽。在實習(xí)生和醫(yī)護(hù)人員的交往方面，有的醫(yī)護(hù)人員沒有明白自己在實習(xí)生面前是老師或前輩，他們的言行會影響著實習(xí)生的成長，他們的言行不得體，會引起實習(xí)生的反感。

        同樣，有的實習(xí)生也沒明白自我在實習(xí)階段應(yīng)該充當(dāng)既是學(xué)生又是醫(yī)生輔助的角色。在學(xué)校學(xué)生只需要等著老師講解就行，在醫(yī)院由于醫(yī)護(hù)人員要忙于醫(yī)院的事務(wù)，這就需要實習(xí)生主動地與老師溝通，沒有積極地溝通，雙方就容易造成隔閡。在實習(xí)生和同學(xué)的交往方面，由于性格、生活經(jīng)歷不同，處在同一個環(huán)境下就要求實習(xí)生必須有容納、溝通的能力，缺乏這種能力就會導(dǎo)致心理失衡、人際關(guān)系失調(diào)。

        4 對策研究

        4.1 在學(xué)校人文課程里面納入溝通教育并引起學(xué)生的重視[1]

        醫(yī)學(xué)生的專業(yè)課程比較繁重，對專業(yè)知識的掌握需要花費(fèi)很多時間和精力，對人文課程的重視程度相對較弱。因此，即使有的人文課程里面納入了溝通教育，學(xué)生也不一定重視。所以要引起學(xué)生對溝通教育的重視，鼓勵其把學(xué)到的理論用到實際交往中去，如結(jié)合臨床實習(xí)需要，將人際溝通的平等尊重、真誠守信、互助互利、寬容等原則運(yùn)用到與醫(yī)生、病人和同學(xué)交往中去。[2] 無論在見習(xí)、實習(xí)還是課堂中，給學(xué)提供一個一定時間內(nèi)模擬溝通的平臺，使其在這樣的平臺中得到溝通訓(xùn)練。

        4.2 實習(xí)生應(yīng)加強(qiáng)語言表達(dá)的自我學(xué)習(xí)

        希波克拉底說：醫(yī)生有三樣法寶，語言、藥和手術(shù)刀。語言對于醫(yī)生而言很重要是因為醫(yī)生在與病人溝通時離不開語言的準(zhǔn)確表達(dá)。其實，只要與人溝通，都離不開語言。實習(xí)生應(yīng)加強(qiáng)語言表達(dá)的自我學(xué)習(xí)，以虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷地積累豐富內(nèi)涵。他們可以通過觀察其他醫(yī)護(hù)人員對病人是如何進(jìn)行語言表達(dá)的來學(xué)習(xí)，也可以在平時的生活中通過多讀書、看報、多與別人交流等方式去總結(jié)語言表達(dá)的技巧。

        4.3 主動、虛心地向帶習(xí)老師請教

        實習(xí)生要處理好人際關(guān)系離不開帶教老師的指導(dǎo)。無論是專業(yè)知識、人際交流技能，還是目前的醫(yī)療形勢、人的心理調(diào)整等方面，都需要那些有著熟練經(jīng)驗的帶教老師的認(rèn)真指導(dǎo)。[3]帶教老師對實習(xí)生有指導(dǎo)的責(zé)任，他們也希望增強(qiáng)實習(xí)生的能力，只是對于他們指導(dǎo)學(xué)生的態(tài)度和精力，沒有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，實習(xí)生不要以帶習(xí)老師忙或其它原因沒有關(guān)注到自己而放棄對自我的鍛煉，而是更要積極地、虛心地向帶習(xí)老師請教，提高自己的醫(yī)學(xué)技術(shù)，正確地處理好各種人際關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1] 宋丹妮,張建國,楊揚(yáng)等.醫(yī)學(xué)生溝通能力與和諧人際關(guān)系調(diào)查[j].衛(wèi)生職業(yè)教育,2008,(26): 116-117.

篇5

一、內(nèi)部審計中人際關(guān)系的建立“人際關(guān)系是人們在生活和生產(chǎn)活動中所建立的一種心理上的直接聯(lián)系，它表現(xiàn)為親近、疏遠(yuǎn)、友好或敵對等人與人之間心理上的聯(lián)系，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。”內(nèi)部審計中的人際關(guān)系，是指內(nèi)部審計人員在審計活動中形成的與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間相互交往與聯(lián)系的關(guān)系。

內(nèi)部審計中的人際關(guān)系既包括與組織內(nèi)部主要負(fù)責(zé)人、高層管理者、被審計單位、其他相關(guān)職能部門、職員之間產(chǎn)生的人際關(guān)系，也包括與組織外部審計機(jī)關(guān)、社會審計機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)關(guān)、往來銀行、顧問、專家等之間產(chǎn)生的人際關(guān)系。內(nèi)部審計中的人際關(guān)系是以內(nèi)部審計為立足點的一種專業(yè)人際關(guān)系，是人際關(guān)系學(xué)在內(nèi)部審計領(lǐng)域的與，是人際關(guān)系體系的有機(jī)組成部分。內(nèi)部審計作為管理系統(tǒng)中的一個開放式的子系統(tǒng)，與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間發(fā)生著各種各樣的關(guān)系。如果關(guān)系溝通不暢，沒有其他部門或個人的合作與配合，內(nèi)部審計將難以順利進(jìn)行。因此，良好的人際關(guān)系，是搞好內(nèi)部審計工作的前提條件。內(nèi)部審計中的人際關(guān)系根據(jù)不同的交往對象，包括下列：

1、建立與組織負(fù)責(zé)人和高層管理者的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員接受組織負(fù)責(zé)人的委托進(jìn)行內(nèi)部審計，因此，內(nèi)部審計工作的順利開展首先需要組織負(fù)責(zé)人和高層管理者的授權(quán)和支持，為此，必須與組織負(fù)責(zé)人和高層管理者保持良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員必須定期或不定期向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者遞交各種建議書、審計報告、管理建議書等，并就工作進(jìn)展和有關(guān)及時進(jìn)行請示、匯報、交流，通過這種審計溝通，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的理解、肯定或是及時糾正工作中的偏差、提出更高的要求等，協(xié)調(diào)內(nèi)部審計工作，保證審計結(jié)論的落實和審計意見的具體實施。

2、保持與被審計單位的良好人際關(guān)系。因為內(nèi)部審計的工作性質(zhì)就是對被審計單位進(jìn)行監(jiān)督和評價，但是內(nèi)部審計人員不是專門以審查和評價別人的差錯和失誤作為根本目標(biāo)，而是以提高組織利益和幫助被審計者有效地進(jìn)行管理控制為最終目標(biāo)，向他們提供與所審查活動有關(guān)的、評價、建議、忠告等資料。因此，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)通過審計溝通，讓被審計單位認(rèn)同其思想和最終目的，與被審計單位建立良好的人際關(guān)系，消除相關(guān)利益部門的誤會，確保審計工作順利進(jìn)行，提高審計效率和效果。內(nèi)部審計人員在制定審計計劃、方案，取得審計證據(jù)的過程中，需要獲得被審計單位的支持；在出具審計報告前，應(yīng)當(dāng)征求其意見；審計中發(fā)現(xiàn)問題時更需要與之進(jìn)行恰當(dāng)溝通，以求問題的最優(yōu)解決途徑；審計意見的落實需要被審計單位的理解和配合。

3、形成與組織中其他職能部門良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)與組織中其他職能部門如財務(wù)、供銷、生產(chǎn)、人力資源等部門形成良好的溝通和人際關(guān)系，在審計活動中更好地相互合作和取得更多的支持。例如：開展審計活動時需要從其他職能部門了解組織相關(guān)情況；審計中發(fā)現(xiàn)問題時，獲得其他職能部門的意見有助于尋找更優(yōu)的解決；在審計意見的落實和事后監(jiān)督等方面都需要與其他職能部門的相互協(xié)作支持，才能實現(xiàn)審計成果的高效利用。

4、開展與組織外部的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計工作的順利高效進(jìn)行需要組織外部相關(guān)機(jī)構(gòu)和有關(guān)人士的認(rèn)同和支持，及時獲得充分、相關(guān)、可靠的審計證據(jù)。例如：通過銀行函證取得可靠的審計證據(jù)；合理利用外部審計的結(jié)果，必要時可以聘請外部專家的協(xié)助，獲取專業(yè)幫助，如進(jìn)行資產(chǎn)評估、基建工程驗收、法律咨詢等。

二、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的重要意義

內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作，是指社會組織的內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員為了實現(xiàn)與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間建立良好合作與協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)，所采取的審計溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)的具體業(yè)務(wù)活動，是整個內(nèi)部審計活動的有機(jī)組成部分。離開內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作，內(nèi)部審計工作將寸步難行。搞好內(nèi)部審計中的人際關(guān)系，其重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、有利于內(nèi)部審計工作取得組織內(nèi)外之相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士的理解和配合，以及最大限度地降低信息不對稱和模糊程度，提高審計效率。在內(nèi)部審計實際工作中，內(nèi)部審計部門與被審計單位之間、審計機(jī)構(gòu)與高層管理者之間以及內(nèi)部審計與外部審計之間，常常由于缺乏恰當(dāng)?shù)臏贤?，?dǎo)致大量信息不對稱以及信息模糊和客觀存在的不確定性。這些問題極易造成誤解、增加工作中的阻力、降低工作效率，甚至導(dǎo)致管理者的決策失誤。因此，搞好內(nèi)部審計中的人際關(guān)系，首先是為了相關(guān)信息及時、準(zhǔn)確的傳遞，取得相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和人士的理解和配合，保證內(nèi)部審計工作的順利、高效進(jìn)行。

2、有利于確保審計結(jié)論有效發(fā)揮作用，增強(qiáng)審計效果?？陀^、恰當(dāng)?shù)膶徲媹蟾嫘枰诮M織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士的幫助才能得出，審計結(jié)論的貫徹執(zhí)行以及審計結(jié)果的充分利用都有賴于組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士的支持和配合。

最后，建立良好人際關(guān)系的最終意義在于維護(hù)組織的最大利益。內(nèi)部審計的根本目的是為了提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)組織最大利益。搞好內(nèi)部審計中的人際關(guān)系也是為這一目的服務(wù)的?！皟?nèi)部審計具有服務(wù)上的內(nèi)向性，服務(wù)對象的對內(nèi)是指內(nèi)審人員是本單位的審計監(jiān)督者，也是領(lǐng)導(dǎo)的重要參謀，內(nèi)部審計只對本單位的管理者負(fù)責(zé)”?？梢?，內(nèi)部審計是立足于組織內(nèi)部的審計工作，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)組織利益而不是其他利益，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)從全局的角度出發(fā)進(jìn)行人際交往，在綜觀全局、均衡各部門經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上，保證組織整體的最大利益，而不能為了個人、小集體的利益而損害組織的整體利益。

三、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的指導(dǎo)原則

內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的指導(dǎo)原則是指為了實現(xiàn)與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間建立良好合作與協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)，組織的內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員，在開展內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作時，應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想。在進(jìn)行人際關(guān)系工作中應(yīng)以法規(guī)、制度為基礎(chǔ)和前提，兼顧靈活性，并保持相對獨(dú)立性。

法規(guī)制度為基礎(chǔ)是指內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員在謀求良好關(guān)系的人際交往中應(yīng)當(dāng)以遵守有關(guān)內(nèi)部審計的法律、法規(guī)、準(zhǔn)則以及其他相關(guān)法律、法規(guī)和組織內(nèi)部的規(guī)章制度為重要基礎(chǔ)和前提，依法行使職權(quán)，遵循職業(yè)準(zhǔn)則，保證內(nèi)部審計質(zhì)量，規(guī)避內(nèi)部審計風(fēng)險。

靈活性是指內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員應(yīng)在不違背法規(guī)、制度的前提下，靈活處理人際關(guān)系，用“雙贏”的思想為指導(dǎo)，解決審計中發(fā)現(xiàn)的問題，提高內(nèi)部審計效率。內(nèi)部審計人員靈活處理人際關(guān)系的同時，應(yīng)保持其職業(yè)謹(jǐn)慎性，合理關(guān)注可能面臨的審計風(fēng)險程度，不能以不適當(dāng)?shù)膶徲嬶L(fēng)險程度為代價，來換取人際關(guān)系的靈活性。

相對獨(dú)立性是內(nèi)部審計工作質(zhì)量的保證，是審計工作的根本性指導(dǎo)原則。內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員在處理好人際關(guān)系的同時，應(yīng)當(dāng)保持相對獨(dú)立性，不得為了謀求良好人際關(guān)系而喪失相對獨(dú)立性。

總之，內(nèi)部審計人員在開展內(nèi)部審計人際關(guān)系工作時，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理，不偏不倚，不感情用事；與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士交往時，要相互溝通、互動交流，以取得對方的理解，達(dá)成共識，解決問題。

四、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的方法與策略

內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的方法，亦稱內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作技巧，是指內(nèi)部審計部門和人員在人際交往中所謀劃和設(shè)計的工作方略和對策。有效進(jìn)行審計溝通和妥善化解人際沖突，是內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的最主要的方法與策略。組織的內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員在開展內(nèi)部審計人際關(guān)系工作中，要根據(jù)不同的人際關(guān)系對象，不同的時間和地點，以及不同的業(yè)務(wù)交往，積極、及時、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通并妥善處理人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員在人際交往中應(yīng)當(dāng)確保信息溝通渠道的便捷與暢通，保證信息的及時傳遞和良好交流。溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程，有效的溝通并不僅是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確理解信息的含義，以建立良好的人際關(guān)系，使組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士認(rèn)同其思想和最終目的。

（一）審計溝通的范圍審計溝通的范圍包括人際溝通與組織溝通。

人際溝通強(qiáng)調(diào)人與人之間溝通的技巧性，要求內(nèi)部審計人員能夠做到熟練運(yùn)用人與人之間溝通的技能。通過人際溝通，個人的思想、意見和理由得以恰當(dāng)、充分的表達(dá)，彼此增進(jìn)了解，消除隔閡，心情舒暢，相互支持與合作，減少不必要的沖突。組織溝通，強(qiáng)調(diào)特定的組織環(huán)境下的溝通形式，包括：縱向溝通，是指內(nèi)部審計活動中與上級或下級部門之間的信息交流；橫向溝通，是指內(nèi)部審計活動中與組織中各平行部門之間的信息交流；團(tuán)隊溝通，是指以團(tuán)隊為主體進(jìn)行的信息溝通；會議溝通，是指內(nèi)部審計人員以各種會議形式與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間的溝通。

（二）審計溝通的途徑

IIA的《內(nèi)部審計實務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》指出：“內(nèi)部審計師應(yīng)具有進(jìn)行口頭和書面交流的技能，以便能清楚地和有效地傳達(dá)諸如審計目的、評價、結(jié)論和建議等事項。”根據(jù)實施的具體途徑，這里把溝通劃分為口頭溝通和書面溝通。

口頭溝通，是以口頭語言進(jìn)行信息交流。例如：通過詢問組織的其他職能部門來了解組織的相關(guān)情況；與組織負(fù)責(zé)人或高層管理者進(jìn)行會談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的；對被審計單位人員進(jìn)行調(diào)查取得口頭證據(jù)，在出具審計報告前征求被審計單位負(fù)責(zé)人意見；與內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)中的其他人員討論確定審計計劃、方案；善于處理對方提出的各種異議，迅速作出反應(yīng)，給出令人信服的回答等等。這種溝通途徑靈活方便，簡便易行，容易達(dá)到溝通的目的。尤其是面對面的口頭溝通，溝通雙方可以很好的把握對方的立場和態(tài)度，有利于充分的協(xié)商，加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時間較短，信息容易模糊失真，有時還無據(jù)可查。

書面溝通，是利用書面文字來進(jìn)行信息交流。例如：對被審計單位下達(dá)審計通知書；對組織的其他職能部門的咨詢提出各種意見和建議書；向組織外部機(jī)構(gòu)如銀行進(jìn)行函證取得更多審計證據(jù)；向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者提交審計報告和管理建議書；如有必要還可就審計中發(fā)現(xiàn)的重要事項向組織負(fù)責(zé)人、高層管理者和被審計單位提供中期報告，以便采取迅速而有效的行動糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復(fù)，更為慎重和準(zhǔn)確。但是這種方式對客觀情況變化的適應(yīng)性較差，所溝通的信息對語言文字的依賴性很強(qiáng)。

（三）妥善化解人際沖突

內(nèi)部審計的工作性質(zhì)使內(nèi)部審計人員遇到的人際沖突是在所難免的。但是內(nèi)部審計人員不是專門以審查和評價別人的差錯和失誤作為根本目標(biāo)，而是以提高組織利益和幫助被審計者有效地進(jìn)行管理控制為最終目標(biāo)。因此，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)及時、妥善地化解人際沖突，通過溝通解除分歧和誤會，尋求雙方互利的解決途徑，以保證審計工作順利進(jìn)行，加強(qiáng)審計成果的綜合利用效果。人際沖突是在一個人或一個組織阻礙了另一個人或另一個組織的目標(biāo)實現(xiàn)時發(fā)生的一種對抗過程。內(nèi)部審計中導(dǎo)致沖突的原因是多方面的，例如，由于內(nèi)部審計人員與被審計者缺乏必要的、及時的信息溝通導(dǎo)致的沖突；由于內(nèi)部審計人員與被審計者知識、經(jīng)驗、觀念等方面的不同，對同一事物的評價就會出現(xiàn)分歧和沖突；由于內(nèi)部審計人員與被審計者的價值觀念不同，導(dǎo)致利益方面的沖突；由于內(nèi)部審計人員與被審計者職業(yè)道德信念的差異導(dǎo)致的道德沖突等。解決內(nèi)部審計中的人際沖突是一個復(fù)雜而具體的問題，可以通過協(xié)商的辦法解決雙方的意見分歧，在協(xié)商過程中利用協(xié)作、說服、妥協(xié)、通融等來妥善地化解人際沖突，解除分歧和誤會。

篇6

關(guān)鍵詞： “90后”大學(xué)生 宿舍人際關(guān)系 構(gòu)建途徑

對于當(dāng)代“90后”大學(xué)生來說，大學(xué)生宿舍以其成員流動性小、接觸頻繁、影響力強(qiáng)等特點，成為大學(xué)生人際交往和學(xué)習(xí)生活的重要場所。良好的宿舍人際關(guān)系不僅有利于大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和身心健康，而且有利于培養(yǎng)大學(xué)生高尚的思想道德品質(zhì)和良好的生活習(xí)慣，對大學(xué)生的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。因而，和諧的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系，對大學(xué)生成長成才具有十分重要的意義。

一、人際關(guān)系和大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的定義

人際關(guān)系是人與人之間以思想上的共識和感情上的共鳴為基礎(chǔ)，在社會勞動及生活中通過不同方式或渠道，經(jīng)過一定時間、直接或間接進(jìn)行交往而建立起來的一種合作行為。而宿舍人際關(guān)系是宿舍成員在共同的學(xué)習(xí)生活中結(jié)成的以精神關(guān)系為主要內(nèi)容，以語言、思想、知識、情感為媒介的交往中相互結(jié)成的關(guān)系，是大學(xué)生最主要的人際關(guān)系之一。和諧的人際關(guān)系對大學(xué)生發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

大學(xué)生宿舍人際交往狀況的好壞往往決定著一個大學(xué)生對大學(xué)生活是否感到滿意。據(jù)不完全統(tǒng)計，大學(xué)生待在宿舍的時間占整個課余時間的80%以上，宿舍成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、休息、娛樂的主要場所。不良的宿舍人際關(guān)系使得大學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的孤獨(dú)感和無助感，常常顯示出壓抑、敏感、自我防衛(wèi)及難于合作的特點，從而導(dǎo)致成績下滑、身心健康受損、集體榮譽(yù)感缺失等后果。而在宿舍關(guān)系融洽的環(huán)境中生活的大學(xué)生，有著強(qiáng)烈的歸屬感和安全感，心態(tài)則通常表現(xiàn)為快樂、平和、樂于與人交往和幫助他人等。

二、構(gòu)建大學(xué)生宿舍和諧人際關(guān)系的重要性

1.大學(xué)生宿舍和諧人際關(guān)系有利于促進(jìn)大學(xué)生社會化的發(fā)展。大學(xué)不僅是教授學(xué)生專業(yè)知識的地方，更是培養(yǎng)學(xué)生健全人格、成熟品格的地方。在處理宿舍人際關(guān)系的過程中，宿舍成員之間思想、情感等相互交流、共融，逐漸形成自己的世界觀、人生觀、價值觀，并且在一段時間內(nèi)逐步穩(wěn)固下來。在大學(xué)校園這個半社會化的過渡階段，大學(xué)生學(xué)會為人處世，尊重他人，寬容他人，適應(yīng)社會，逐步走向社會化。

2.大學(xué)生宿舍和諧人際關(guān)系有利于大學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。人際關(guān)系和諧的宿舍，能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，促使宿舍成員養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時，由于宿舍是集體場所，宿舍成員在共同生活的過程中互相督促和糾正，和諧宿舍人際關(guān)系能使宿舍成員改變、克服、或接納別人的習(xí)慣，養(yǎng)成被大部分同學(xué)所認(rèn)可的良好的生活習(xí)慣。

3.和諧宿舍人際關(guān)系有利于構(gòu)建和諧、安全、穩(wěn)定的校園環(huán)境。宿舍可謂學(xué)校管理的最小組織，也可以說是最基本單位。和諧穩(wěn)定的宿舍人際關(guān)系給予宿舍成員心理上的歸屬感和安全感，使宿舍成為學(xué)生的第二個“家”，使宿舍成員能夠有效疏解不良情緒，防止因情緒積壓導(dǎo)致惡性事件的發(fā)生，有利于維護(hù)穩(wěn)定的校園秩序，構(gòu)建安全、和諧的校園環(huán)境。

三、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系緊張的原因

1.生活習(xí)慣差異。大學(xué)生來自全國各地，成長環(huán)境和生活經(jīng)歷等各不相同，生活習(xí)慣也是千差萬別。已經(jīng)形成的特有的不易改變的生活習(xí)慣及生活方式，容易導(dǎo)致宿舍同學(xué)間交流和溝通的障礙，從而產(chǎn)生人際關(guān)系矛盾。同一宿舍的大學(xué)生在生活上交往極其頻繁，在公共物品的使用、個人作息時間的安排、宿舍衛(wèi)生和個人衛(wèi)生等許多方面，難免會產(chǎn)生大大小小的摩擦，引起人際沖突。如晚上看書的人會影響早睡的人休息，愛靜的人會被朋友多的人搞得異常煩躁。不良的生活習(xí)慣更是影響宿舍人際關(guān)系的重要因素。不良的個人生活習(xí)慣主要表現(xiàn)為：亂堆物品、亂扔垃圾、不愛護(hù)公物、未經(jīng)室友同意使用他人生活用品、我行我素完全不顧及他人感受、愛貪圖小便宜等。

2.個性因素。個性因素也可稱之為性格因素。每個人不同的成長軌跡決定了他們不同的個性心理、思維模式和行為方式。同一宿舍的同學(xué)在脾氣性格上存在著很大的差異。有的開朗熱情，有的內(nèi)向靦腆，有的個性張揚(yáng)，有的敏感多疑。不同性格的人在處理同一事物的做法上會存在很大的差異，在對待同一事物的看法上會有不同見解。這是導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系緊張的重要原因之一。

3.貧富差距。家庭貧富差距是影響大學(xué)生宿舍人際交往的一個不可忽視的因素。貧困生在大學(xué)生中屬于弱勢群體，由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，貧困生要靠校外打工、勤工助學(xué)等途徑來維持基本的學(xué)習(xí)和生活，他們在面對同齡人時，會存在不同程度的貧困焦慮和自卑感。在繁華的城市與貧寒的家庭背景間，備受物質(zhì)繁華的誘惑和貧困現(xiàn)實的折磨，這樣的心理反差很容易讓貧困生在宿舍其他同學(xué)面前感到自尊心受到傷害，進(jìn)而產(chǎn)生敏感、易怒的情緒，因此封閉自己，沉默寡言，這將妨礙他們正常的宿舍人際關(guān)系的交往。

4.家庭變故。來自非正常家庭（包括父母離異、單親、孤兒、重組家庭等）的學(xué)生，一般而言性格更為內(nèi)向、敏感、偏激和孤僻，更容易被生活中的小事所困擾，他們一方面非?？释嵊训挠亚?，另一方面特別容易被舍友不經(jīng)意的言行所冒犯，因而導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生。

5.社會因素。社會因素也可稱之為功利因素。隨著社會的發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生面臨的就業(yè)形勢越發(fā)嚴(yán)峻。宿舍成員大多來自同一專業(yè)或同一班級，不可避免地會在各方面展開激烈的競爭。同時，受到享樂主義、拜金主義、個人主義等社會不良價值觀念的影響，盲目追求個人利益最大化，先己后人，從而引起宿舍內(nèi)部矛盾沖突，導(dǎo)致無法形成和諧的宿舍關(guān)系。如當(dāng)面對推優(yōu)入黨、獎助學(xué)金、榮譽(yù)稱號等涉及個人利益的敏感問題時，拉票、詆毀、找關(guān)系等不正常現(xiàn)象便突顯出來。

6.人際交往知識和技能的匱乏。由于大學(xué)生對人際交往問題關(guān)注的較少，人際交往知識和技能尚處于本能的、經(jīng)驗性的階段，對人際交往的意義、人際沖突的原因、人際沖突應(yīng)對策略知之甚少。在人際關(guān)系中，往往只愿意接受正面的信息和溢美之詞，聽不得糾正和鞭策，很難適應(yīng)新環(huán)境下復(fù)雜的大學(xué)生活，導(dǎo)致各種人際沖突的發(fā)生。

四、構(gòu)建和諧良好的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系對策和途徑

1.自身思想角度，及時溝通，換位思考。每個人都有權(quán)堅持自己的生活方式，但是應(yīng)以不妨礙他人為前提?！敖馃o足赤，人無完人”，要尊重個體間的差別，寬容彼此的缺陷與不足，在日常生活中，取長補(bǔ)短，共同營造和諧的宿舍人際關(guān)系。引起宿舍關(guān)系不和諧的很重要的一個因素是由于我行我素，以自我為中心，忽略對方的感受而造成的。人際關(guān)系大師麥克斯韋爾說：“如果人們都花心思從別人的角度去看問題，關(guān)系中的80%的沖突都會自動消失。”因此，抱著積極的心態(tài)主動加強(qiáng)溝通，經(jīng)常換位思考，從自我出發(fā)找原因，多一些理解和寬容，宿舍同伴間的各種偏見和誤會便會“大而化小，小而化了”。

2.自身行為角度，掌握技巧，言行得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自身道德品質(zhì)修養(yǎng)和言語行為習(xí)慣?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”。同樣的目的，不同的說法，往往會產(chǎn)生不同的效果。言語行為運(yùn)用得體，便能優(yōu)化人際交往過程。注意說話的對象、場合、分寸，不可過激傷害他人自尊心而導(dǎo)致矛盾激化，盡量冷靜、委婉地利用一些人際交往技巧和人際沖突溝通技巧來表達(dá)自己的想法。培養(yǎng)自身良好個性和行為習(xí)慣。不斷檢討自身不良性格和行為，找到不足，強(qiáng)化自我認(rèn)識，提高自我調(diào)節(jié)和自我控制水平。

3.高校教育角度，正確引導(dǎo)，多方配合。高校應(yīng)當(dāng)通過多種形式和途徑加強(qiáng)心理健康教育，提高大學(xué)生心理健康水平和人際交往技能。

（1）加強(qiáng)心理健康教育和心理輔導(dǎo)

成立心理咨詢中心，配備專業(yè)的心理咨詢教師，為有人際交往障礙的學(xué)生提供心理咨詢，做好心理調(diào)適，及時幫助他們解決矛盾沖突，疏導(dǎo)矛盾癥結(jié)。通過個體咨詢、團(tuán)體咨詢、朋輩咨詢等咨詢方式，發(fā)揮同伴的積極作用，讓那些缺少人際溝通技巧的大學(xué)生從同伴身上、從活動當(dāng)中、從與同學(xué)交往的過程當(dāng)中去感悟和學(xué)習(xí)人際溝通技巧。

（2）定期開辦專題講座和大學(xué)生心理健康教育類課程

有針對性地開辦專題講座、開設(shè)大學(xué)生心理健康教育類課程，向大學(xué)生講授人際交往的意義、人際交往的藝術(shù)、人際沖突的原因及人際沖突的應(yīng)對策略等相關(guān)知識，豐富大學(xué)生人際交往知識，培養(yǎng)大學(xué)生尊重與寬容、理解與信任等優(yōu)良的個性心理品質(zhì)，提高大學(xué)生人際交往能力和人際沖突解決能力，為建立良好的宿舍人際關(guān)系打下基礎(chǔ)。

（3）加強(qiáng)校園文化建設(shè)

宿舍文化是校園文化建設(shè)的一個重要組成部分，對于調(diào)動宿舍成員的積極性，增強(qiáng)宿舍成員的凝聚力和創(chuàng)造力，營造和諧健康的宿舍人際關(guān)系至關(guān)重要。同時，從管理的角度對大學(xué)生人際沖突的動態(tài)過程施加影響，減少沖突的不良影響。如開展宿舍文化節(jié)，優(yōu)化宿舍環(huán)境，提升凝聚力；開展以宿舍為單位的比賽或心理拓展訓(xùn)練，優(yōu)化心理環(huán)境，促進(jìn)宿舍團(tuán)結(jié)等。

（4）推進(jìn)思想政治工作的前沿陣地

盡管有部分大學(xué)生對自己的人際關(guān)系并不十分滿意，甚至當(dāng)與宿舍成員發(fā)生人際矛盾時，他們往往會選擇向朋友傾訴宣泄或默默忍受，直到矛盾加深、沖突激化后，才向相關(guān)老師匯報，請求老師的幫助。學(xué)生思想政治工作者要主動深入學(xué)生宿舍，經(jīng)常與學(xué)生談心交流，消除學(xué)生的心理顧慮，及時開展多種形式的和諧人際關(guān)系的思想教育，將潛在的宿舍人際矛盾化解于萌芽之中。

（5）建立人際沖突預(yù)警機(jī)制

高校應(yīng)建立起“宿舍成員、班干部（心理委員）、輔導(dǎo)員、心理咨詢中心”這樣一套自下而上的人際沖突干預(yù)機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并妥善解決大學(xué)生宿舍中出現(xiàn)的人際沖突事件。宿舍成員和班干部在第一時間發(fā)現(xiàn)并對矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)和安撫，盡量化解矛盾。對于比較復(fù)雜、難以短時間內(nèi)得以解決的矛盾沖突，能夠及時向輔導(dǎo)員反映。輔導(dǎo)員及時參與矛盾調(diào)解，在充分了解沖突緣由、經(jīng)過等基本情況后，針對具體問題，對當(dāng)事人進(jìn)行必要的思想教育或心理疏導(dǎo)。同時，可以請學(xué)校心理咨詢中心相關(guān)老師給予咨詢和治療，及時糾正大學(xué)生認(rèn)識和行為上的偏差。對于已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重心理障礙和心理疾病的學(xué)生，應(yīng)及時與專業(yè)的心理治療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)行心理治療。

參考文獻(xiàn)：

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[3]譚昆智，楊力.人際關(guān)系學(xué)[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2007.2.

篇7

（一）和諧宿舍人際關(guān)系有利于大學(xué)生的身心健康發(fā)展

宿舍是大學(xué)生的“第二個家”，是大學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的主要場所之一。隨著高職院校逐步推行學(xué)分制，班級制將逐漸淡化，宿舍將成為大學(xué)生最主要的生活單位。和諧的宿舍人際關(guān)系會使大學(xué)生獲得歸屬感，體驗到家的感覺，同時和諧的宿舍人際關(guān)系有助于培養(yǎng)和形成他們和諧健康的人格和心理，使成員之間彼此了解吸引，增強(qiáng)相互學(xué)習(xí)的動力，促進(jìn)身心健康成長。

（二）和諧宿舍人際關(guān)系有利于大學(xué)生成長成才

高職院校的大學(xué)生年齡大多相仿，文化素質(zhì)與心理水平比較接近，在人際關(guān)系和諧的宿舍里，受同伴效應(yīng)的影響[1]，會養(yǎng)成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，這有利于增強(qiáng)大學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識，有利于形成優(yōu)勢互補(bǔ)，提高學(xué)習(xí)技能與技巧，從而進(jìn)一步提升就業(yè)競爭力，有利于他們的成長成才。

（三）和諧的宿舍人際關(guān)系有利于校園的和諧、安全與穩(wěn)定

和諧的宿舍人際關(guān)系能夠給宿舍成員帶來心理上的安全感，有效地疏解各種不良情緒、防止突發(fā)事件的產(chǎn)生，從而有利于校園的安全與穩(wěn)定。

（四）和諧宿舍人際關(guān)系有利于促進(jìn)大學(xué)生社會化發(fā)展

在和諧的宿舍人際關(guān)系下，宿舍成員之間在思想、學(xué)習(xí)、生活、情感等方面相互交流，模仿具有良好的社會態(tài)度、交往心理和社交能力的宿舍成員的言行舉止，逐漸形成自己的世界觀、人生觀、價值觀。在大學(xué)校園這個“小社會”中，大學(xué)生學(xué)會了為人處世，尊重他人，寬容他人，適應(yīng)社會，逐步走向社會化。

二、高職院校大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的現(xiàn)狀

近年來，隨著高職院校的大幅度擴(kuò)招，學(xué)生生源地差異增大，學(xué)生學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣等方面的差異[2]，使得在宿舍內(nèi)大學(xué)生交往過程中產(chǎn)生一些矛盾沖突，比如作息時間不同、有人睡覺打呼嚕、深夜歸宿不注意音量、不注意宿舍衛(wèi)生等。調(diào)查中普遍反映，宿舍人際關(guān)系不太和諧，時有一些矛盾沖突和小摩擦發(fā)生，甚至彼此較勁起爭執(zhí)。如不注意及時疏導(dǎo)和教育，容易導(dǎo)致事件的發(fā)生，影響校園的安全與穩(wěn)定。

三、高職院校大學(xué)生宿舍人際關(guān)系緊張的原因分析

（一）高職院校因素

高職院校的管理模式和高中的管理模式差異性很大，主張學(xué)生自主管理，教師及宿舍管理員起著督導(dǎo)作用，而高中的管理采用的是“教師管理、學(xué)生服從”的模式。高職院校中的不少學(xué)生是高考的失意者，與本科院校學(xué)生相比，他們普遍感覺自己是低人一等的“二等公民”[3]，難免在心理上產(chǎn)生落差感和對未來的焦慮感，在宿舍人際交往中容易出現(xiàn)封閉、逃避的心理，表現(xiàn)出給人以很難接近的感覺，若不及時調(diào)適，容易導(dǎo)致人際交往沖突的產(chǎn)生。

高職院校對大學(xué)生的心理健康教育不夠。部分高職院校雖然設(shè)置了心理健康教育（咨詢）中心，但是開設(shè)的課程不多，開展了一些活動，但是大多流于形式，效果不是太好，學(xué)生未能從學(xué)校開設(shè)的心理健康教育課程和開展的活動中獲得處理人際關(guān)系的能力。

（二）學(xué)生個體因素

1.個體差異。

一是生活習(xí)慣。大學(xué)生來自不同的省市，成長的家庭環(huán)境和生活經(jīng)歷等有所不同，生活習(xí)慣千差萬別。生活習(xí)慣一旦養(yǎng)成，將很難改變，尤其是一些不良的生活習(xí)慣如深夜歸宿、亂扔垃圾等，容易導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系的緊張。二是人格特質(zhì)。人格特質(zhì)的沖突是造成高職院校大學(xué)生宿舍人際關(guān)系緊張的根本原因。在宿舍生活中，大學(xué)生之間人格特質(zhì)的差異導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系沖突頻頻發(fā)生，有研究表明，通常自我中心傾向、敏感猜忌、個體自我界限模糊等幾種人格特質(zhì)極易引發(fā)宿舍人際關(guān)系沖突。三是家庭貧富差距。家庭貧富差距一定程度上會影響大學(xué)生宿舍和諧人際關(guān)系的形成。相比家庭條件優(yōu)厚的學(xué)生，貧困生由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，除完成學(xué)習(xí)任務(wù)外，還要靠勤工儉學(xué)、打零工等方式爭取生活費(fèi)，在這一過程中，他們會產(chǎn)生不同程度的自卑感；相比貧困生，家境好的學(xué)生在家庭經(jīng)濟(jì)與資源占有上具有很大的優(yōu)勢，易形成炫富心理。這兩種不同的心理，反映在外顯的言行舉止上，造成宿舍人際關(guān)系的冷漠，極易引發(fā)矛盾沖突。此外，不同的家庭教育方式與學(xué)生的民族差異在一定程度上會影響宿舍人際關(guān)系。

2.人際交往知識和技巧的匱乏。

人際交往是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。和諧的宿舍人際關(guān)系需要科學(xué)的交往知識和技能。剛進(jìn)入大學(xué)校園的大學(xué)生，對人際交往問題關(guān)注較少，沒有花費(fèi)太多的時間和精力在學(xué)習(xí)人際交往的知識和技能上，缺少人際交往經(jīng)驗，處理人際關(guān)系尚簡單地停留在本能性的、經(jīng)驗性的階段，最終導(dǎo)致宿舍矛盾的產(chǎn)生。一旦宿舍人際交往出現(xiàn)這樣那樣的摩擦，由于缺少解決問題的方法，大學(xué)生往往會采用逃避、冷戰(zhàn)、挑撥離間、結(jié)幫結(jié)派、調(diào)換宿舍等方式應(yīng)對沖突矛盾，這些解決方式易加劇宿舍人際關(guān)系的緊張。

（三）社會因素

隨著社會與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高職院校學(xué)生不斷增加，就業(yè)壓力越來越大。宿舍成員大多為同一班級或同一專業(yè)，同時，部分學(xué)生受拜金主義、個人主義等不良社會思潮的影響，一味地追求物質(zhì)利益與個人利益，不可避免地在各方面形成激烈的競爭，從而引起宿舍內(nèi)部矛盾沖突，導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系緊張不和諧。在涉及經(jīng)濟(jì)利益與個人前途的各類評優(yōu)中，如面臨各類獎學(xué)金的評定、三好學(xué)生的評選、優(yōu)秀畢業(yè)生的評選、優(yōu)秀團(tuán)員推薦入黨等問題時，拉票、找關(guān)系等不正?，F(xiàn)象便有所凸顯。另外，當(dāng)前社會性的誠信問題已逐步蔓延到大學(xué)校園中，同學(xué)之間的理解和信任相對減少，阻礙了和諧宿舍人際關(guān)系的建立[4]。

四、構(gòu)建高職院校大學(xué)生和諧宿舍人際關(guān)系的策略

（一）高校層面

1.完善宿舍管理相關(guān)制度，重視宿舍文化建設(shè)。

一方面，進(jìn)一步完善和修訂宿舍管理制度，將構(gòu)建和諧的宿舍人際關(guān)系列入宿舍的管理議事日程中。高職院校制定的統(tǒng)一的宿舍管理制度和規(guī)范能夠幫助大學(xué)生解決宿舍意見分歧，使大學(xué)生在宿舍問題上達(dá)成共識。高職院校在學(xué)生宿舍作息時間管理、內(nèi)務(wù)及衛(wèi)生管理、電腦使用管理等方面應(yīng)做出明確的規(guī)定，并定期通過抽查、宿舍評比等方式不斷強(qiáng)化學(xué)生的自我規(guī)范意識。另一方面，堅持輔導(dǎo)員入住學(xué)生宿舍制度，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的人生導(dǎo)師和知心朋友作用，逐步提升宿管人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)其在宿舍人際關(guān)系方面的引導(dǎo)。班主任、輔導(dǎo)員、宿管人員要未雨綢繆，主動對學(xué)生的宿舍矛盾進(jìn)行干預(yù)，及時化解矛盾。同時，學(xué)工部門要積極培育和發(fā)展學(xué)生宿舍的自我管理組織，充分發(fā)揮這些組織在宿舍管理中的作用。

2.開設(shè)關(guān)于人際關(guān)系和心理健康教育等方面的課程。

構(gòu)建和諧的宿舍人際關(guān)系，促進(jìn)大學(xué)生心理健康已經(jīng)成為當(dāng)前高職院校思想政治工作的重要工作。學(xué)生課程的開設(shè)應(yīng)與其同步，高職院校應(yīng)將人際關(guān)系教育納入新生入學(xué)教育和課程體系之中。同時開展相應(yīng)的教學(xué)活動，讓學(xué)生了解構(gòu)建和諧宿舍人際關(guān)系的重要意義，使學(xué)生學(xué)會自我認(rèn)識，學(xué)習(xí)必要的人際交往和心理健康教育的知識，引導(dǎo)學(xué)生主動解決宿舍成員交往中的矛盾和沖突。通過以上工作，盡量減少宿舍人際關(guān)系沖突的發(fā)生。

3.組織開展豐富多彩的宿舍活動。

宿舍是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、休息的主要場所，經(jīng)常性地組織一些以宿舍為單位參加的活動，如星級宿舍評比活動、宿舍設(shè)計大賽、宿舍才藝大比拼等活動，能夠凈化學(xué)生的心靈，提高他們美的創(chuàng)造力和鑒賞力，增進(jìn)同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)性和友誼性，培養(yǎng)學(xué)生的合作精神，有利于形成和諧的宿舍人際關(guān)系。

4.積極有效地做好心理咨詢工作。

目前，很多高職院校已成立了大學(xué)生心理咨詢部門，目的在于解決學(xué)生心理問題及學(xué)生之間的矛盾，促進(jìn)大學(xué)生的心理健康。但在實際工作中，心理咨詢教師深入一線的學(xué)生生活不夠，了解學(xué)生的實踐生活不深，加之學(xué)生訴求心理問題的積極性不高，使學(xué)生的心理問題不能及時得到有效解決。因此，高職院校大學(xué)生心理咨詢部門應(yīng)注重對學(xué)生人際關(guān)系尤其是宿舍人際問題的重視，采取有效的方法為學(xué)生排憂解難，為構(gòu)建和諧的宿舍人際關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）學(xué)生層面

1.正確看待個體差異，尊重他人。

宿舍在很大程度上是一個微型社會，是各種利益的集合體，因此，宿舍成員之間不可避免地存在很大的差異性。在宿舍里，面對與自己有不同生活習(xí)慣、不同人格特質(zhì)、不同家庭環(huán)境的室友時，學(xué)生應(yīng)該正確看待差異性。差異本沒有真正的好壞之分，要學(xué)會尊重他人、取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步，共同營造和諧的宿舍人際關(guān)系。

2.主動學(xué)習(xí)人際交往和心理健康教育的相關(guān)知識和技巧。

大學(xué)生除認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的專業(yè)課以外，還應(yīng)該積極主動地學(xué)習(xí)必要的人際交往及心理學(xué)方面的知識，掌握一些行之有效的為人處世和人際交流溝通的方法和技巧，這是構(gòu)建和諧宿舍人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

3.加強(qiáng)溝通交流。

溝通交流是宿舍人際關(guān)系的重要影響因素之一。然而，“社交網(wǎng)絡(luò)”時代，大學(xué)生的社交方式發(fā)生了根本性的變化，從QQ到微博、微信，課上課下忙著“刷屏”、“互粉”，“線上”的朋友越來越多，“線下”的朋友越來越少[5]，宿舍成員之間的溝通交流相對冷漠，大多數(shù)學(xué)生成為名副其實的“低頭一族”。有些學(xué)生長期沉溺和依賴網(wǎng)絡(luò)社交，甚至將情感寄托于網(wǎng)絡(luò)里的朋友，不愿與宿舍同學(xué)面對面地溝通交流，導(dǎo)致同宿舍同學(xué)之間人際關(guān)系疏離。宿舍成員在交往過程中，每個人都有自己的優(yōu)勢和劣勢，同學(xué)相互之間可以多溝通、交流，取長補(bǔ)短，達(dá)到資源利用最大化[6]。

4.樹立良好的心態(tài)，公平參與競爭。

當(dāng)前社會，競爭趨勢的愈演愈烈，高職院校也不例外。學(xué)生之間的競爭應(yīng)該是公開、公平的良性競爭，特別是同宿舍成員更應(yīng)該正確地看待競爭，樹立良好的心態(tài)，不應(yīng)存在嫉妒、惡言攻擊等不良行為，要看到別人的優(yōu)勢和長處，發(fā)揮好自己的優(yōu)勢，這樣才能更好地提升自己，不斷取得進(jìn)步。

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（1）建立與組織負(fù)責(zé)人和高層管理者的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員接受組織負(fù)責(zé)人的委托進(jìn)行內(nèi)部審計，因此，內(nèi)部審計工作的順利開展首先需要組織負(fù)責(zé)人和高層管理者的授權(quán)和支持，為此，必須與組織負(fù)責(zé)人和高層管理者保持良好的人際關(guān)系。（2）保持與被審計單位的良好人際關(guān)系。因為內(nèi)部審計的工作性質(zhì)就是對被審計單位進(jìn)行監(jiān)督和評價，但是內(nèi)部審計人員不是專門以審查和評價別人的差錯和失誤作為根本目標(biāo)，而是以提高組織利益和幫助被審計者有效地進(jìn)行管理控制為最終目標(biāo)，向他們提供與所審查活動有關(guān)的分析、評價、建議、忠告等資料。（3）形成與組織中其他職能部門良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)與組織中其他職能部門如財務(wù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源等部門形成良好的溝通和人際關(guān)系，在審計活動中更好地相互合作和取得更多的支持。（4）開展與組織外部的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計工作的順利高效進(jìn)行需要組織外部相關(guān)機(jī)構(gòu)和有關(guān)人士的認(rèn)同和支持，及時獲得充分、相關(guān)、可靠的審計證據(jù)。

二、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的重要意義

內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作，是指社會組織的內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員為了實現(xiàn)與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間建立良好合作與協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)，所采取的審計溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)的具體業(yè)務(wù)活動，是整個內(nèi)部審計活動的有機(jī)組成部分。（1）有利于內(nèi)部審計工作取得組織內(nèi)外之相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士的理解和配合，以及最大限度地降低信息不對稱和模糊程度，提高審計效率。在內(nèi)部審計實際工作中，內(nèi)部審計部門與被審計單位之間、審計機(jī)構(gòu)與高層管理者之間以及內(nèi)部審計與外部審計之間，常常由于缺乏恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ瑢?dǎo)致大量信息不對稱以及信息模糊和客觀存在的不確定性。這些問題極易造成誤解、增加工作中的阻力、降低工作效率，甚至導(dǎo)致管理者的決策失誤。（2）有利于確保審計結(jié)論有效發(fā)揮作用，增強(qiáng)審計效果。客觀、恰當(dāng)?shù)膶徲媹蟾嫘枰M織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士的幫助才能得出，審計結(jié)論的貫徹執(zhí)行以及審計結(jié)果的充分利用都有賴于組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士的支持和配合。（3）建立良好人際關(guān)系的最終意義在于維護(hù)組織的最大利益。內(nèi)部審計的根本目的是為了提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)組織最大利益。

三、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的指導(dǎo)原則

內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的指導(dǎo)原則是指為了實現(xiàn)與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間建立良好合作與協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)，組織的內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員，在開展內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作時，應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想。在進(jìn)行人際關(guān)系工作中應(yīng)以法規(guī)、制度為基礎(chǔ)和前提，兼顧靈活性，并保持相對獨(dú)立性。內(nèi)部審計人員在開展內(nèi)部審計人際關(guān)系工作時，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理，不偏不倚，不感情用事；與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士交往時，要相互溝通、互動交流，以取得對方的理解，達(dá)成共識，解決問題。

四、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的方法與策略

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一、研究程序

1.被試取樣

選取了佛山地區(qū)三所普通高中作為施測單位，隨機(jī)抽取各所學(xué)校的高一、高二、高三年級的各一個班的學(xué)生作為被試。本研究由施測員按指導(dǎo)語的要求統(tǒng)一分發(fā)，由被試自行填寫問卷，問卷填寫完畢后當(dāng)場回收。共發(fā)出問卷447份，刪除錯答、漏答和有規(guī)律做答的問卷18份，共回收有效問卷429份，有效回收率為95.97%。有效被試特點分布如右表。

2.測量工具

《高中生人際關(guān)系問卷》：采用王才康編制的《高中生人際關(guān)系問卷》，包括與同伴關(guān)系、與教師關(guān)系和與父母關(guān)系三個維度。由27個以自我報告形式的項目評價條目組成，采用5級記分，選項從“完全不符合”逐漸過渡到“完全符合”；問卷各維度的內(nèi)部一致性Cronbaeha系數(shù)分別為同伴關(guān)系(0.836)、師生關(guān)系(0.787)、與父母的關(guān)系(0.876)，經(jīng)檢驗，該問卷有較高信度和效度。

《學(xué)業(yè)成績自評等級問卷》：讓學(xué)生先給自己打分（最低0分，最高100分），然后把學(xué)業(yè)成績分為三等：較好或很好；中等；較差或很差。學(xué)生根據(jù)自己的分?jǐn)?shù)選擇相應(yīng)的學(xué)業(yè)成績等級。

3.問卷施測

問卷測試采用的是團(tuán)體無記名的測試方式。在施測中，使用統(tǒng)一的書面指導(dǎo)語，要求被試仔細(xì)閱讀指導(dǎo)語，然后按指導(dǎo)語的要求完成整個問卷，全部問卷當(dāng)場完成回收。由于本研究采用團(tuán)體無記名的測試方式，范文因此我們在學(xué)業(yè)成績問卷的設(shè)計上，用學(xué)生自評等級的方式進(jìn)行。

4.統(tǒng)計工具

用EXCEL的格式錄入原始數(shù)據(jù)，并采用SPSS15.0進(jìn)行統(tǒng)計分析。

二、結(jié)果與分析

1.高中生人際關(guān)系的總體狀況

高中生整體人際關(guān)系的平均分為98.03，這說明我國高中生的人際關(guān)系處于中等偏上水平。從人際關(guān)系的各個維度來看，與同伴關(guān)系最好，其次是與老師的關(guān)系，最低的是與父母的關(guān)系，平均分為31.51。

對于高中生來說，生理上的迅速成熟使他們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的成人感，希望像成人那樣對自己的事情做主。而大多數(shù)父母并沒有盡快適應(yīng)孩子迅速成熟所帶來的一系列問題，仍然把他們當(dāng)作孩子，生活上和學(xué)習(xí)上對他們限制得過多，從而使高中生覺得父母不理解自己，進(jìn)而不愿和父母交流，并對父母的意見表現(xiàn)出很大的反抗性，親子關(guān)系越來越差。這時期學(xué)生的情感依戀重心也逐步由父母轉(zhuǎn)向了同伴或朋友，與同齡人之間的交往越來越頻繁。他們在心理方面最重要的發(fā)展是對同伴的親密程度的增強(qiáng)，友伴交往的選擇性和穩(wěn)定性也同時有了飛躍性的增長。工作總結(jié)同伴關(guān)系在人際關(guān)系中占了重要的地位。高中生學(xué)習(xí)任務(wù)較為繁重，而師生關(guān)系對學(xué)生的學(xué)習(xí)又有直接的影響，因此高中生也會關(guān)注教師對自己的態(tài)度和期望，以加強(qiáng)與教師的溝通。

2.不同年級高中生人際關(guān)系各因子的比較分析

通過F檢驗，了解高中生人際關(guān)系各因子在高一、高二、高三各年級的得分及其差異性。結(jié)果如下：各年級學(xué)生在與同伴關(guān)系上具有顯著性差異，其中高二學(xué)生的同伴關(guān)系最好，最差是高三學(xué)生；在與老師的關(guān)系上，F(xiàn)檢驗所得顯著性概率為0.51，其中高一學(xué)生與老師的關(guān)系最好，最差是高二學(xué)生；各年級學(xué)生與父母的關(guān)系沒有顯著性差異。

我們可以根據(jù)高中三個年級學(xué)生的學(xué)習(xí)與交往的特點來分析其同伴關(guān)系和師生關(guān)系的變化。在與同伴關(guān)系上，高一學(xué)生剛升入高中，在新的集體中，同學(xué)之間還不是非常熟悉，同伴關(guān)系正在慢慢形成；到了高二，經(jīng)過一年的了解后，基本上有了較為穩(wěn)定的同伴關(guān)系；而高三要面臨高考這一重大事件，學(xué)習(xí)幾乎成為了學(xué)生全部的生活內(nèi)容，使得他們沒多少時間去維系良好的同伴關(guān)系，寫作網(wǎng)加上學(xué)習(xí)競爭激烈，同伴關(guān)系可能也會因此受到影響。在與老師的關(guān)系上，高一學(xué)生對新的老師充滿著期待，建立良好的師生關(guān)系的愿望較為強(qiáng)烈；到了高二，升上高中的新鮮感慢慢消失，而高考似乎有點遙遠(yuǎn)，這時候他們可能會比較重視同伴交往或興趣愛好的發(fā)展；而有高考任務(wù)的高三，平時請教老師的機(jī)會更多些，這會促進(jìn)師生之間的交流。

3.男女高中生人際關(guān)系各因子的比較分析

通過獨(dú)立樣本的t檢驗，了解高中生人際關(guān)系各因子在男女生上的得分及其差異性。結(jié)果如下：男生和女生在同伴關(guān)系上沒有顯著差異，而在與老師關(guān)系和與父母的關(guān)系上則有顯著性差異，其中，女生與老師和父母的關(guān)系比男生好。

我們認(rèn)為這和男女生身體發(fā)育的時間差異及男女生性格特點有關(guān)。一般說來，女生身體發(fā)育與性成熟比男生早一、兩年左右，心理的成熟也早于男生。另外，男女生的性格特點也是造成差異的主要原因之一，由于社會角色期望的不同，男生比女生表現(xiàn)出更強(qiáng)的獨(dú)立性和情感的內(nèi)隱性，因此他們的人際關(guān)系質(zhì)量水平要低于女生。

4.高中生人際關(guān)系各因子在獨(dú)生與否上的比較分析

通過獨(dú)立樣本的t檢驗，了解高中生人際關(guān)系各因子在獨(dú)生與非獨(dú)生上的得分及其差異性。結(jié)果如下：獨(dú)生與非獨(dú)生的高中生在與同伴關(guān)系上具有顯著性差異，其中，獨(dú)生子女的同伴關(guān)系比非獨(dú)生子女好，免費(fèi)范文而在與老師的關(guān)系和與父母的關(guān)系上，獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女沒有顯著性差異。

同伴關(guān)系在高中生的人際關(guān)系中占有重要的地位，非獨(dú)生子女可以有來自兄弟姐妹的交往，這在一定程度上滿足了學(xué)生強(qiáng)烈的交往愿望；而獨(dú)生子女則很少有這樣的機(jī)會，所以他們會更加重視和渴望同伴交往。

5.不同學(xué)業(yè)成績自評等級在高中生人際關(guān)系各因子的差異分析

通過F檢驗，了解高中生人際關(guān)系各因子在不同學(xué)業(yè)成績自評等級上的得分及其差異性。結(jié)果表明，對不同成績自評等級的學(xué)生來說，他們的同伴關(guān)系沒有顯著性差異，而師生關(guān)系和與父母的關(guān)系則有顯著的差異，其中自評成績好的學(xué)生師生關(guān)系最好，自評成績中等的學(xué)生與父母的關(guān)系要比自評成績較好和自評成績差的學(xué)生好。

原因可能是：對于高中生來說，他們的情緒、情感體驗比小學(xué)時更為豐富多彩，選擇朋友更看重對方的性格、興趣愛好，更注重朋友間的真誠、信任、關(guān)心和諒解等，而成績未必是其擇友的先決條件，因此在同伴關(guān)系上沒有顯著差異。“親其師，信其道”，高中生有時會因為某科成績好而喜歡上該科任老師，所以成績好的學(xué)生師生關(guān)系可能會更好。成績中等的學(xué)生與父母的關(guān)系比成績好和成績差的學(xué)生好，我們認(rèn)為是父母對子女的期望以及子女所感受的壓力所導(dǎo)致的。成績好的學(xué)生，父母的期望高，會使子女感到有壓力，同時，有些父母可能會因為自己的子女成績好，心得體會在親戚朋友面前表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也會給學(xué)生制造一種無形的壓力；而成績差的學(xué)生，父母可能會經(jīng)常流露出不滿的情緒，子女感受到的更多是指責(zé)。這些都會影響子女與父母之間的關(guān)系。

6.高中生人際關(guān)系與學(xué)業(yè)成績自評等級的相關(guān)分析

對高中生人際關(guān)系的各個維度與學(xué)業(yè)成績自評等級進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果如下：高中生的同伴關(guān)系、與老師關(guān)系、與父母的關(guān)系都與學(xué)業(yè)成績自評等級有顯著的正相關(guān)，其中師生關(guān)系與學(xué)習(xí)成績的相關(guān)最高。由此可以推測，師生關(guān)系越好，學(xué)生的學(xué)業(yè)成績可能越好。與父母的關(guān)系對學(xué)習(xí)成績的影響也較大。

原因可能是：師生關(guān)系能夠通過多種方式影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)和成績，學(xué)生如果想從教師那里得到贊賞，通常會以積極的學(xué)習(xí)表現(xiàn)獲取認(rèn)可。而且，教師的支持能增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，促進(jìn)他們對學(xué)習(xí)課程的參與。所以我們可以推測與老師的關(guān)系越好，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績可能就越好。

同伴關(guān)系良好可以增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)之間的相互交流。英國文豪蕭伯納說過：“兩個人在一起交換蘋果與兩個人在一起交換思想完全不一樣。兩個人交換了蘋果，每個人手上還是只有一個蘋果；但是兩個人交換了思想，每個人就同時有了兩個人的思想?！蓖榈倪@種交往與促進(jìn)可以使學(xué)生學(xué)習(xí)得更好。而與父母的關(guān)系和諧有利于減輕這一時期的心理叛逆，營造更佳的心理氛圍。

三、對策與建議

1.學(xué)校層面

開設(shè)人際關(guān)系方面的相關(guān)課程，培養(yǎng)高中生人際交往技能。高中生的人際交往課程以活動、體驗的形式開展更為合適，在活動課中可設(shè)置相應(yīng)的交往情境，思想?yún)R報引發(fā)學(xué)生討論與思考，讓學(xué)生掌握溝通、合作、傾聽的技巧，了解、分析影響人際沖突的內(nèi)在因素，克服人際交往的障礙，掌握非報復(fù)性沖突化解的原理與方法，培養(yǎng)學(xué)生對沖突事件自我反省的負(fù)責(zé)態(tài)度。

開展豐富多彩的校園交往實踐活動，讓學(xué)生在交往中學(xué)會溝通。學(xué)校要多從溝通教育的角度設(shè)計、組織各種課外交往實踐活動，為學(xué)生進(jìn)行人際溝通提供實踐的舞臺，如集會演講、辯論賽、社會調(diào)查及社團(tuán)活動等。其中社團(tuán)活動是鍛煉學(xué)生人際交往能力的一個重要途徑，因為學(xué)生自己組織的活動更有利于提高學(xué)生的實際工作能力，包括溝通、組織、領(lǐng)導(dǎo)、說服能力等，社團(tuán)實踐活動能夠滿足高中生內(nèi)在的人際交往需求，提高獨(dú)立解決人際沖突的能力。

創(chuàng)造師生間的平等、民主氛圍。在教育教學(xué)活動中，教師要注意與學(xué)生良好關(guān)系的培養(yǎng)。良好的師生關(guān)系，不但有助于教師教育教學(xué)措施的有效實施，有助于學(xué)生在教師的指導(dǎo)下有效學(xué)習(xí)，更有助于學(xué)生自尊、自信、自我發(fā)展、自我成長。建立良好的師生關(guān)系，首先，教師要形成新的適應(yīng)新課程改革的學(xué)生觀和教師觀，尊重學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，學(xué)習(xí)教育理論知識，掌握與學(xué)生有效溝通和交往的技巧，師生間彼此信任和尊重，避免發(fā)生沖突和敵對。

其次，實行人性化管理，通過自我教育培養(yǎng)合作意識。對學(xué)生的教育、管理、服務(wù)做到以人為本，提倡人性化，培養(yǎng)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識和能力。通過自我教育活動使學(xué)生學(xué)會關(guān)心他人，學(xué)會寬容和理解。

最后，開設(shè)心理咨詢機(jī)構(gòu)。當(dāng)學(xué)生在人際交往中碰到問題的時候，可以通過打電話或面談等方式得到心理輔導(dǎo)老師的幫助、指點，及時化解矛盾，消除心理障礙。特別是對剛升入高中的高一學(xué)生要加強(qiáng)關(guān)注。由于初高中的學(xué)習(xí)及學(xué)校環(huán)境的變化，他們可能產(chǎn)生包括人際交往在內(nèi)的許多不適應(yīng)，而且，新生人際關(guān)系的和諧與否對其今后人際關(guān)系的發(fā)展影響較大，因此，學(xué)校要通過心理咨詢機(jī)構(gòu)對新生進(jìn)行心理測試和心理輔導(dǎo)，了解新生的心理動態(tài)，對他們在人際交往中碰到的問題要耐心解答、熱情幫助。

2.家庭層面

家長要有意識地營造一個民主平等的家庭氛圍，為親子間的有效溝通打下良好基礎(chǔ)。有意識地多向子女傳授一些人際溝通的技巧，多帶孩子參與一些人際交往活動等。

篇10

從成為大學(xué)生的那一天起，與人相處的對象和特點就發(fā)生了根本的變化。在中學(xué)以前，我們與之相處的對象和含義比較狹窄，只是友誼或親密關(guān)系的一種拓展。此外，那時的人際關(guān)系也比較簡單。例如，我們可以只跟自己喜歡的人交往，自己不喜歡或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成為了大學(xué)生，住到校園的集體宿舍里，我們就不能再僅憑個人好惡與人交往了。對于集體中的每一員，無論喜歡與否，我們都要每天面對，都要與其相處。所以，不僅要同自己喜歡的人交往，還要與自己不喜歡的人保持友好的關(guān)系。這是大學(xué)校園人際關(guān)系的一個突出特點。另外，在大學(xué)生活中，人際關(guān)系的新特點還表現(xiàn)在不能僅以自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人，還應(yīng)認(rèn)識到自己的行為和生活方式也可能是別人所不能接受和不喜歡的。因而，在彼此之間發(fā)生沖突或不協(xié)調(diào)時，就不能僅僅指責(zé)和埋怨對方，而要做到互相的諒解和彼此的適應(yīng)。這就是說，大學(xué)生必須逐漸擺脫以自我為中心的思維方式，逐漸學(xué)會設(shè)身處地的為別人著想，并在此基礎(chǔ)上建立起獨(dú)立、協(xié)調(diào)的新的人際關(guān)系。

(2)要注重自身人格塑造和能力的培養(yǎng)。

常聽到有同學(xué)講："那人性格好，懂得多，所以喜歡同他交流"，的確，一個品質(zhì)好、能力強(qiáng)的人或具有某些特長的人更容易受到人們的喜愛。人們欣賞他的品格、才能，因而愿意與之接近，成為朋友。所以，若想要增強(qiáng)人際吸引力，更友好、更融洽地與他人相處，就應(yīng)充分健全自己的品格，施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使自己的品格、能力、才華不斷提高。人們喜歡真誠、熱情、友好的人，討厭虛偽、自私、冷酷的人。對個性品質(zhì)一般評價最高的是真誠，評價最低的是虛偽。在我國大學(xué)生中選擇朋友，首先考慮的是個性品質(zhì)，愿與成熟、熱情、坦率、思想活躍、有責(zé)任感的人多交往。另外，人際交往在心理上總是以彼此滿意或不滿意、喜歡或厭惡等情緒反映為特征的。要有良好的人際關(guān)系，須注意情感的相悅性。一般說來，人們總是喜歡那些喜歡自己的人，對真誠評價自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識、喜愛，得到好的評價，就會由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對此人產(chǎn)生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，達(dá)到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理條件。真誠地贊美他人，他人反過來會對你抱有好感。有些人常常太注意自己，不能發(fā)現(xiàn)別人的可貴之處，如果你能仔細(xì)觀察，多注意別人，就會發(fā)現(xiàn)任何人都有值得贊美的地方，并且肯定和表揚(yáng)別人的長處，此舉將會給自身帶來益處。

(3)要寬宏豁達(dá)，學(xué)會體察對方心理，做到以誠相待。

我們的社會是一個多元化的社會，人們相互之間的關(guān)系越來越復(fù)雜。社會的復(fù)雜性導(dǎo)致個性的豐富性，這必然引起個體之間沖突的加劇，要與周圍的人保持良好的人際關(guān)系，就必須學(xué)會，具備寬宏豁達(dá)的心理品質(zhì)，就必須多為別人著想，做到以誠相待。

在生活中，我們與朝夕相處的同學(xué)有了誤會，受到別人不公正的對待、不為人接納時，你一定會為之焦慮和煩惱，也一定會影響你的學(xué)習(xí)、生活及社交關(guān)系。怎么辦呢?大吵大鬧?干脆絕交?這些都不是最好的辦法，這樣只能使自己在交往中處于不利地位且影響以后的交往。相反，如果我們做到寬宏豁達(dá)，也許就會心平氣和些，會站在對方的立場考慮問題，會體會他人的心情和感受，誤會、委屈就常常會煙消云散，別人也將欣然接受你。常言道："大度集群朋"。做一個寬宏豁達(dá)的人是有一定難度的，但我們大學(xué)生在日常的生活、交往中一定要注重這種品質(zhì)的培養(yǎng)，以求更好地適應(yīng)生活、適應(yīng)社會。在我們的同學(xué)中，他們或開朗、或深沉；或含蓄，或坦率；或豁達(dá)、或慎重，其個性是豐富多彩汗差萬別的。因此，我們在交往中要學(xué)會做個有心人，善于體察別人的心境，主動關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。以同宿舍的室友為例，他們間的交往頻繁，因接觸多、機(jī)會多、交往最易，但也因接觸多、摩擦多、矛盾多、交往也最難。這就要求我們每個人都要注意觀察，盡量滿足他人的需要，如經(jīng)常打水、掃地，為生病或有事的同學(xué)打飯、補(bǔ)習(xí)功課等。而現(xiàn)在的大學(xué)生交往中，普遍存在一種"以我為中心"的交往傾向。很多人只強(qiáng)調(diào)他人對自己應(yīng)該承認(rèn)、理解、接受和尊重，卻忽視對等地去理解和尊重他人；只注意自己目的實現(xiàn)，卻無視他人的利益和要求等等。在這種傾向支配下，他們常常不顧場合和對方心情，一味由自己的性子去交往，致使在交往中出現(xiàn)尷尬的局面。試想一個人處于心理低潮時，你卻在他面前宣告自己成就，結(jié)果又會怎樣?!所以在很多的時候，我們需要多進(jìn)行換位思考，只有將心比心，以誠換誠，才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。

誠實守信是一個基本的做人準(zhǔn)則。在我們大學(xué)生的交往中，如果友人欺騙你，你的自尊心就會被傷害，你也許就無法像以往那樣去信任他。同樣，我們也應(yīng)該以誠實、真摯的態(tài)度對待他人，去獲得對方的信任和理解。它顯示了一個人的自尊和它內(nèi)心的安全感與尊嚴(yán)感，可以使人在交往中獲得他人的信任，進(jìn)而把那些具有相同優(yōu)秀品質(zhì)的人吸引到自己的身邊，建立無需偽裝自己的輕松、愉快的社交圈。 交友是一個不斷選擇的過程，虛偽不可能永遠(yuǎn)地隱瞞，一旦被對方發(fā)現(xiàn)，就是對友誼的最大傷害。因而，我們在與人相處時，要寬宏豁達(dá)，要體諒他人，要處處以誠相待，只有這樣，才可能獲得真正的朋友，才能與人更加友好的相處。

(4)掌握一定的社交技巧。

交往中的技巧猶如人際關(guān)系的劑，它可以幫助人們在交往活動中增進(jìn)彼此的溝通和了解，縮短心理距離，建立良好的關(guān)系。很多存在人際關(guān)系障礙的同學(xué)都是由于溝通技巧的缺乏所造成的。很多同學(xué)都說，他們在與自己比較熟悉的人交往時能表現(xiàn)得很自如，但與不太熟悉的人交往時往往很被動、拘謹(jǐn)、畏縮，不知該如何與他們相處。很多同學(xué)由于缺乏交流和人際交往的技巧，往往容易對人際交往失去興趣，并造成在人際交往的場合被動、孤立的境地，而且容易因不能恰當(dāng)表達(dá)自己的想法而限制了自己的發(fā)展。對許多大學(xué)生來說，如果意識到自己在社交和人際交往方面缺乏必要的技巧，應(yīng)采取主動的、積極的方式，去逐步改善自己的人際交往問題，而不應(yīng)一味的回避。 事實上，社交技巧是多種多樣的。如增強(qiáng)人際吸引力、幽默、巧妙批評、語言藝術(shù)等等。對大學(xué)生來說，在樹立了人際交往的勇氣和信心之后，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運(yùn)用語言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠實守信、謙虛、謹(jǐn)慎、熱情助人，尊重理解，寬宏豁達(dá)等等。語言藝術(shù)的運(yùn)用包括準(zhǔn)確表達(dá)，有效傾聽，文明禮貌等等。這些都有助于大學(xué)生提 高交往藝術(shù)，取得較好的交往效果。此外，在正式交際場合，大學(xué)生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢雅觀，不要不分對象亂開玩笑，避免拍肩拉手等動作。當(dāng)然，也不能在人前畏畏縮縮，謹(jǐn)小慎微。應(yīng)信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。

總之，大學(xué)生在人際交往中要樹立自信，提高自己各方面的素質(zhì)，勇于實踐，善于總結(jié)，在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中學(xué)習(xí)，不斷完善自己，豐富自己，逐漸走向交往成功，走向人生成功。

如何搞好人際關(guān)系？

人際關(guān)系是我們生活中的一個重要組成部分。倘若搞不好人際關(guān)系，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。在現(xiàn)實社會中，由于各人的性格、秉賦、生活背景及目的等等的不同而產(chǎn)生的思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來，那就不正常了，需要作自我調(diào)整并加以改變。

人依據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況而扮演著不同的社會角色。在與人接觸時，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，所以在和不同的人相處時，有不同的要求和技巧。

首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關(guān)系，就要學(xué)會從其他的角度來考慮問題，善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚?要做好一項工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機(jī)會、幫助其實現(xiàn)生活目標(biāo)，對于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。 替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。您給別人的種種關(guān)心和幫助，當(dāng)您自己遇到困難的時候也會得到回報。

其次，要胸襟豁達(dá)、善于接受別人及自己。要不失時機(jī)的給別人以表揚(yáng)。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。

再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時，要注意傾聽他的講話，并給予適當(dāng)?shù)姆答?。聚神聆聽代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達(dá)自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng)，同時也起到了避免分歧、說明觀點、不傷關(guān)系的作用，提意見、指出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語言的調(diào)味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話時掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此謂之生動。當(dāng)然要掌握好表達(dá)自己的技巧，需要不斷的實踐，并不斷的增加自己的文化紊養(yǎng)，拓寬自己的視野。