導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇人際關(guān)系的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、小學(xué)班主任的管理技巧

（一）正視師生間的矛盾

小學(xué)生作為剛剛走進(jìn)校園的個(gè)體，班主任對(duì)每一個(gè)學(xué)生都應(yīng)該給予更多的關(guān)心。當(dāng)然，教師的關(guān)心終歸不如家長(zhǎng)的關(guān)心細(xì)致，有時(shí)候?qū)W生之間就會(huì)對(duì)教師給予的關(guān)心程度在暗地里進(jìn)行比較。這不利于班集體團(tuán)結(jié)，也容易造成小學(xué)生對(duì)教師的誤解。例如，在某次語(yǔ)文生詞默寫過(guò)程中，教師要求所有同學(xué)把課本收進(jìn)課桌里邊，但是，有位同學(xué)忘記收進(jìn)去，教師對(duì)他進(jìn)行了批評(píng)教育。但教師說(shuō)的“別人為什么都把課本放進(jìn)課桌里，你沒(méi)有收進(jìn)去，就說(shuō)明你內(nèi)心深處有作弊的念頭?！边@句話傷害了該名學(xué)生的自尊心，導(dǎo)致師生間矛盾的產(chǎn)生。人與人在交往過(guò)程中，出現(xiàn)矛盾是很正常的現(xiàn)象。不管是教師還是學(xué)生在交往過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)該正視矛盾，找出矛盾出現(xiàn)的問(wèn)題，開誠(chéng)布公的進(jìn)行問(wèn)題交流，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

（二）從學(xué)生的角度思考問(wèn)題

從學(xué)生的角度思考問(wèn)題是實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)的根本，教師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該留意到小學(xué)生有著機(jī)靈好動(dòng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的特點(diǎn)。但是，他們往往缺乏自控能力，對(duì)新的入學(xué)環(huán)境容易產(chǎn)生恐慌感，當(dāng)然，他們的思維方式還沒(méi)有發(fā)展成熟，因此，我們不應(yīng)該用成人的思維方式來(lái)要求小學(xué)生。所以，教師在教學(xué)過(guò)程中，如果遇到某些問(wèn)題說(shuō)了很多次，學(xué)生還是不會(huì)或者是解決不了，那么，教師應(yīng)該考慮自己的教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)組織形式是否違背了小學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)、思維方式、認(rèn)知特點(diǎn)的影響。只有從學(xué)生的角度看待問(wèn)題，真正了解學(xué)生的學(xué)習(xí)障礙，才能實(shí)現(xiàn)教學(xué)有效性。

（三）在管理過(guò)程中與學(xué)生建立伙伴關(guān)系

小學(xué)生通常稚氣未脫，個(gè)性善良，對(duì)新鮮事物感興趣，喜愛人際交往。因此，班主任作為班集體的領(lǐng)頭人，更應(yīng)該在他們心目中樹立起一種和藹可親的形象。這不僅有利于班集體和諧氛圍的創(chuàng)建，有利于今后班集體工作的開展，更有利于學(xué)生將自己的心理話跟班主任說(shuō)，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。如有的班主任苛刻古板，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)班級(jí)紀(jì)律。這就容易造成師生之間交往隔閡，班級(jí)整體氣氛嚴(yán)肅緊張，不利于學(xué)生身心發(fā)展。但是，如果班主任性格溫和，能跟學(xué)生建立其良好的伙伴關(guān)系，與學(xué)生打成一片，學(xué)生不僅更愿意聽從班主任的安排，還更有利于學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的開展。

二、小學(xué)班主任的溝通技巧

師生之間交往的時(shí)候，總是希望能夠達(dá)成一種互尊互愛、和諧友好的關(guān)系。但是，在人際交往過(guò)程中，因?yàn)橛^念、心理特征、個(gè)性差異、受教育程度等因素的影響，容易造成矛盾的產(chǎn)生。在矛盾產(chǎn)生的時(shí)候，班主任就應(yīng)該作為人際關(guān)系處理的藝術(shù)者，來(lái)對(duì)師生之間的矛盾進(jìn)行調(diào)解。

1.多用贊美，少用批評(píng)?？涿兰~斯說(shuō)過(guò)：“認(rèn)可、贊美和鼓勵(lì)，能使變天才；否定、批評(píng)和諷刺，可使天才成。”這就說(shuō)明贊美對(duì)一個(gè)學(xué)生的影響有多大。人們往往都是喜歡做自己擅長(zhǎng)且感興趣的事情，小學(xué)生也不例外。因此，班主任應(yīng)該學(xué)會(huì)在每一位學(xué)生身上尋找亮點(diǎn)，幫助學(xué)生樹立自信心。更多的贊揚(yáng)能讓學(xué)生更加優(yōu)秀，學(xué)生也更容易對(duì)班主任產(chǎn)生一種依賴感。

2.坦誠(chéng)交流。師生之間出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，教師應(yīng)該及時(shí)的跟學(xué)生進(jìn)行交流。如矛盾出現(xiàn)的時(shí)候，教師應(yīng)該主動(dòng)找學(xué)生進(jìn)行談話，談話開始的時(shí)候就直接跟學(xué)生表明老師是要跟他來(lái)解決矛盾的，這樣從情感上能贏得學(xué)生的信任，促使學(xué)生說(shuō)出自己對(duì)老師的意見，教師也便于針對(duì)學(xué)生提出的意見來(lái)規(guī)范自己今后工作的開展，在交流過(guò)程中，班主任千萬(wàn)不能端架子，應(yīng)該向?qū)W生傳遞一種平等、友愛的思想。

篇2

1。團(tuán)體心理咨詢概述

團(tuán)體心理咨詢是指?jìng)€(gè)體根據(jù)團(tuán)體中的人際互動(dòng)，在相互交流的過(guò)程中，借助學(xué)習(xí)、觀察和體驗(yàn)的過(guò)程，認(rèn)識(shí)和接受自己，并不斷調(diào)整和改善人際關(guān)系，運(yùn)用新的行為模式更好地適應(yīng)與人交往的活動(dòng)。團(tuán)體心理咨詢主要依靠團(tuán)體的力量來(lái)進(jìn)行人與人之間的互動(dòng)，產(chǎn)生體驗(yàn)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，它是心理學(xué)應(yīng)用的一種表現(xiàn)。團(tuán)體咨詢對(duì)人際關(guān)系的影響主要涉及社會(huì)學(xué)習(xí)理論、人本主義理論和群體動(dòng)力學(xué)理論。以這些理論為指導(dǎo)可以使人們更有效地交流。人際關(guān)系被認(rèn)為是一種社會(huì)心理現(xiàn)象。在個(gè)體接觸和交流的過(guò)程中，通過(guò)相互的體驗(yàn)和理解，形成一種心理關(guān)系，對(duì)自己和他人都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。在現(xiàn)代生活中，人際關(guān)系影響著人們的心理健康和發(fā)展。通過(guò)構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，我們可以擺脫現(xiàn)實(shí)生活中的無(wú)助和孤獨(dú)，在他人的幫助下解決問(wèn)題，為人的健康發(fā)展提供一定的支持和保障?，F(xiàn)代高中生正處于心理不成熟到成熟的階段。人際關(guān)系會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而變化。溝通的目標(biāo)和方式都將得到改善。人際關(guān)系對(duì)學(xué)生身心健康的發(fā)展有著重要的影響。

1。研究設(shè)計(jì)與過(guò)程

在干預(yù)前后主要通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以盡可能避免被試知道自己參與了實(shí)驗(yàn)而造成的實(shí)驗(yàn)誤差。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件綜合診斷表、面對(duì)面訪談大綱和心理咨詢計(jì)劃對(duì)多維度進(jìn)行評(píng)估。受試者選擇了一所高中有不同程度人際問(wèn)題的高中生，并隨機(jī)抽取一定數(shù)量的學(xué)生進(jìn)行分析。通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)、選擇受試者、過(guò)程干預(yù)、后期測(cè)量等一系列研究過(guò)程，最終分析結(jié)果表明，高中生通過(guò)團(tuán)體心理咨詢的人際關(guān)系水平顯著較高，這說(shuō)明團(tuán)體心理輔導(dǎo)對(duì)高中生的成長(zhǎng)非常重要。

2。分析團(tuán)體心理咨詢對(duì)高中生人際關(guān)系產(chǎn)生良好影響的原因

·

在團(tuán)體心理咨詢過(guò)程中制定了詳細(xì)的團(tuán)體援助方案。目前，高中生在交往中存在的問(wèn)題主要包括交談、人際交往和交友。通過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)，這些問(wèn)題得到了明顯改善，說(shuō)明方案設(shè)計(jì)的針對(duì)性和有效性。在群體援助的發(fā)展過(guò)程中，主要經(jīng)歷了啟動(dòng)、過(guò)渡、發(fā)展、成熟和終結(jié)五個(gè)階段。在團(tuán)體互助的過(guò)程中，人們可以相互影響、相互聯(lián)系，使高中生能夠通過(guò)良好的溝通和交流積累團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)，并延伸到日常生活和學(xué)習(xí)中。經(jīng)歷過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的高中生提高了溝通技巧，能夠主動(dòng)與他人交談，考慮他人的感受，學(xué)會(huì)換位思考，不說(shuō)話和嘲笑他人，能夠更快地融入集體。

1。繁重的學(xué)習(xí)和不斷的考試給高中生帶來(lái)了恐懼和壓力。為了取得好的學(xué)習(xí)成績(jī)，他們每天都忙于考試和枯燥的學(xué)習(xí)，只有書本。高中生缺乏參與社會(huì)和團(tuán)體活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。他們不愿意與他人交流和分享學(xué)習(xí)成果。他們逐漸變得自私和孤獨(dú)，這在合作很難實(shí)現(xiàn)幸福[1]。作為影響高中生人際關(guān)系發(fā)展的關(guān)鍵因素，學(xué)校要轉(zhuǎn)變教育觀念，把學(xué)生從繁重的學(xué)習(xí)和壓力中解放出來(lái)，加強(qiáng)心理健康教育，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使人才培養(yǎng)目標(biāo)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和需要。

2。個(gè)人因素

高中生的交際能力很大程度上受自身因素的影響。不同性格的高中生有不同的溝通方式。高中生溝通困難的原因有兩點(diǎn)：一是溝通表達(dá)能力弱。在日常學(xué)習(xí)和生活中，與人的溝通較少，缺乏溝通技巧。面對(duì)不知道如何表達(dá)內(nèi)心觀點(diǎn)和想法的人，他們拒絕與他人溝通，以避免尷尬。其次，他們?nèi)狈ψ晕乙庾R(shí)，存在自尊和自卑等問(wèn)題。高中生的思想還不成熟，容易產(chǎn)生自卑或自負(fù)的問(wèn)題。他們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中會(huì)退縮或走得太遠(yuǎn)，導(dǎo)致過(guò)度敏感、自我封閉和蔑視他人。這樣，他們?cè)趫F(tuán)體中往往不受歡迎和獨(dú)立。因此，在交際能力的培養(yǎng)中，個(gè)人因素是非常關(guān)鍵的，應(yīng)該受到學(xué)校和家庭的廣泛重視。

3。家庭因素

每個(gè)學(xué)生的家庭背景不同，家長(zhǎng)教育孩子的方式也多種多樣，但大多數(shù)家長(zhǎng)都非常關(guān)心和重視學(xué)生的學(xué)習(xí)，甚至因?yàn)槠谕^(guò)高而強(qiáng)迫孩子把全部精力花在學(xué)習(xí)上，這種過(guò)度保護(hù)和期望的行為很容易改變孩子的觀念，認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐和生活經(jīng)歷不重要。學(xué)生的交際能力是不可替代的，不容忽視。家長(zhǎng)教育不當(dāng)使許多高中生不知道如何與他人溝通，也不知道如何處理溝通過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)常存在以自我為中心和強(qiáng)烈依賴的現(xiàn)象。家庭背景在很大程度上影響學(xué)生的成長(zhǎng)。高中生具有強(qiáng)烈的叛逆心理。在權(quán)威性很強(qiáng)甚至有暴力傾向的家庭中長(zhǎng)大的孩子非常寬容在溝通過(guò)程中容易產(chǎn)生攻擊性和敵意，在遇到問(wèn)題時(shí)容易產(chǎn)生沖突，容易推卸責(zé)任，容易情緒化。這些問(wèn)題大多可歸因于家庭因素[2]。

1。學(xué)習(xí)正確的自我意識(shí)。

·

高中生心理健康發(fā)展的條件之一是要有正確的自我意識(shí)，正確的立場(chǎng)，即使面對(duì)困難也能接受和肯定自己。對(duì)待他人要客觀公正，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn)[3]。在自我意識(shí)的過(guò)程中，首先要進(jìn)行自我分析，不要隱瞞，客觀地了解自己。其次，我們應(yīng)該以周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)為參照，從他人的態(tài)度上看清楚自己，從而減少自我分析的片面性。第三，與同行進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，全面了解自己的能力和水平，找出差距，確定發(fā)展方向。在人際交往中，只有正確認(rèn)識(shí)自己，我們才能知道如何與他人溝通，如何利用自己的優(yōu)勢(shì)改善與他人的關(guān)系，以及如何避免矛盾和沖突的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)用團(tuán)體心理咨詢可以提高高中生的自我意識(shí)，使他們?cè)谌穗H交往中不斷完善自我，提高人際交往水平。

2。學(xué)習(xí)與人溝通的技巧

人與人之間的溝通需要一定的技巧，高中生的人際溝通也是如此。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽。在人際關(guān)系的培養(yǎng)中，傾聽是非常重要的。傾聽他人的談話不僅是一種禮貌和尊重，也是一種贊揚(yáng)，這將進(jìn)一步縮小與他人的關(guān)系。真正的傾聽需要用眼睛、心和耳朵傾聽，掌握傾聽技巧，增加耐心和關(guān)懷，使傾聽更有效。其次，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)表達(dá)。人類語(yǔ)言是表達(dá)思想和傳遞信息的重要工具，它直接影響著人際關(guān)系的水平。在相互交流中，學(xué)會(huì)善于把握彼此感興趣的話題，通過(guò)他人的回應(yīng)抓住對(duì)話的機(jī)會(huì)，在表達(dá)過(guò)程中保持簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言敘述，提高他人對(duì)自己的肯定，有利于長(zhǎng)期交流。第三，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美。贊美有魔力。它可以肯定他人，以欣賞的眼光對(duì)待他人，滿足彼此內(nèi)心對(duì)肯定和贊美的渴望。這將成為人際交往的秘密武器。高中生應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，實(shí)事求是地表?yè)P(yáng)別人。最后，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩。如果你想增進(jìn)相互信任，你需要心存感激，知道如何回報(bào)和關(guān)心，并愿意付出，從而獲得良好的人際關(guān)系。因此，在人際交往中，我們需要善于掌握溝通技巧，全面提高溝通水平。

3。在實(shí)踐中提高交際能力

學(xué)校是學(xué)生主要活動(dòng)的場(chǎng)所。不斷豐富校園文化生活，為學(xué)生提供機(jī)會(huì)用于人際交流。高中生應(yīng)積極參加班級(jí)集體活動(dòng)，加強(qiáng)活動(dòng)中的相互溝通和理解，確保人際關(guān)系的穩(wěn)定。此外，我們應(yīng)該積極參加社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中選擇合適的活動(dòng)，不斷鍛煉和提高我們的人際交往能力。高中生渴望與他人交流，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，交流情況不容樂(lè)觀。許多研究者認(rèn)為，團(tuán)體咨詢可以提高高中生的交際能力，并取得了顯著的成效，但實(shí)驗(yàn)方法和方案設(shè)計(jì)仍需進(jìn)一步改進(jìn)，才能真正發(fā)揮團(tuán)體咨詢的作用。研究發(fā)現(xiàn)，影響高中生人際關(guān)系的因素很多。要幫助學(xué)生增強(qiáng)溝通能力，提高合作交流的積極性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，真正理解和接受自己，全面提高學(xué)生的綜合能力。

指的是

[1]閆海燕。同伴咨詢對(duì)高中生人際關(guān)系影響的研究[D]。呼和浩特：內(nèi)蒙古師范大學(xué)，2019:16。

篇3

關(guān)鍵詞：護(hù)患關(guān)系;護(hù)患溝通

【中圖分類號(hào)】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)09-0349-01

1 良好的護(hù)患關(guān)系能使患者產(chǎn)生良好的心理效應(yīng),縮短護(hù)患距離,有助于按時(shí)按質(zhì)完成各種治療,促進(jìn)患者早日康復(fù)

護(hù)士要有良好的溝通技巧良好的溝通技巧是建立和發(fā)展護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ):護(hù)士可以通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通技巧與患者進(jìn)行有效的溝通,更好地理解和滿足患者生理、心理、社會(huì)等多方面的需要,對(duì)患者實(shí)行整體護(hù)理,獲得滿意的護(hù)理效果。

2 護(hù)患溝通技巧

2.1 語(yǔ)言技巧。內(nèi)容包括：給予合適的稱呼，使患者有溫馨的感覺，建立好第一印象，使其有安全感，信任感；介紹醫(yī)院制度，態(tài)度溫和，請(qǐng)患者和家屬理解和配合；日常交流時(shí)多給予朋友般的問(wèn)候，促進(jìn)關(guān)系：病情未好轉(zhuǎn)時(shí)，多給予鼓勵(lì)，給予暗示，增強(qiáng)其信心；健康宣教時(shí)，給予專業(yè)性的指導(dǎo)，使其更好的了解病情；病情好轉(zhuǎn)時(shí)，給予激勵(lì)，進(jìn)一步加強(qiáng)自信心，以促進(jìn)康復(fù)；患者檢查時(shí)，多給予解釋，使其能積極配合；操作失誤時(shí)，向病人致歉，最大限度得到其原諒；出院時(shí)，多給予祝福，使其保持愉悅的心情離開醫(yī)院。

2.2 非語(yǔ)言

（1）注重第一印象是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)[1]。病人辦入院手續(xù)時(shí)，我們微笑著接待，可以為我們以后的護(hù)理工作減少許多隔閡。俗話說(shuō)“笑迎天下客，滿意在我家”。接待時(shí)送上一杯熱水，馬上能夠拉近護(hù)士與患者之間的距離。攙扶至病房，恰當(dāng)?shù)纳眢w接觸，使其消除心理防范。示范呼叫器等醫(yī)療設(shè)備的使用，病情允許時(shí)，帶他熟悉病區(qū)環(huán)境，降低對(duì)陌生環(huán)境的恐懼感。其次，端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方，訓(xùn)練有素的舉止給病人很好的第一印象，產(chǎn)生良好的溝通效果。

（2）眼神與目光的接觸：眼睛是心靈的窗戶，眼神與語(yǔ)言之間有同步效應(yīng)，可以通過(guò)眼神將內(nèi)心的情感、情趣、情操傳遞給別人，達(dá)到互相溝通的目的。

（3）給病人暢所欲言的機(jī)會(huì) 如發(fā)給患者意見簿，征求其意見，開展公休座談會(huì)等。護(hù)士要不斷學(xué)習(xí)、提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理技術(shù)，還要善于發(fā)現(xiàn)病人的內(nèi)心世界，用科學(xué)藝術(shù)的語(yǔ)言，有效地感染病人，消除病人的自卑心理，喚起病人生活的勇氣。[2]

(4)錄制健康宣教光盤，發(fā)放健康宣教手冊(cè)，激起他自我學(xué)習(xí)的興趣，了解有關(guān)自己病情的知識(shí)。

隨著社會(huì)得進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)醫(yī)療體系的完善，人們?cè)诰歪t(yī)時(shí)有了更多的自，在治療期間還有知情權(quán)、拒絕或接受某種治療和護(hù)理的特權(quán)。

越來(lái)越多的病人認(rèn)為醫(yī)療、護(hù)理不當(dāng)時(shí)應(yīng)訴諸法律，這就直接導(dǎo)致醫(yī)療糾紛越來(lái)越多。在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，采用有效護(hù)患溝通的方法，能夠拉近人與人之間的距離，緩和護(hù)患關(guān)系，共建和諧社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

篇4

剛出社會(huì)必學(xué)的8個(gè)社交技巧

1.一定想方設(shè)法管住嘴巴。

2. 遇到任何矛盾，對(duì)事不對(duì)人。

3. 盡量不要跟腦子愚鈍的人打交道，如果必須打交道，請(qǐng)保持200%的清醒。

4. 領(lǐng)導(dǎo)的言論和觀點(diǎn)，對(duì)于你來(lái)說(shuō)只有兩個(gè)選項(xiàng)可以選擇，一是贊同，二是保留意見選擇合適時(shí)機(jī)進(jìn)言。

5. 人家請(qǐng)你吃飯，你也要請(qǐng)人家吃飯，人家送你禮物，你也要回贈(zèng)一份，如果你手頭拮據(jù)，請(qǐng)?jiān)趯?duì)方在場(chǎng)的公共場(chǎng)合里當(dāng)著外人面說(shuō)一句，謝謝你。

6. 集體活動(dòng)，要么(裝得)特別高興地參加，要么(裝得)非常痛苦地拒絕。括號(hào)內(nèi)容請(qǐng)酌情選擇。

7. 選擇相信一個(gè)人，這個(gè)人必須經(jīng)歷三點(diǎn)考驗(yàn)，第一他找你說(shuō)了一件他說(shuō)著說(shuō)著就哭了或者面露痛苦的事，第二他跟你的見面從來(lái)不遲到或者早退也從未臨時(shí)爽約，第三他從不當(dāng)你的面說(shuō)任何人的壞話。

8. 少提自己的私事，如果到了憋在心里不得不提的時(shí)候，對(duì)著鏡子說(shuō)一邊，你覺得合適了，去找通過(guò)第七條的人去傾訴。

改善人際關(guān)系技巧

溝通技巧：1.主動(dòng)

大部分性格被動(dòng)的人，都因?yàn)槿狈ψ孕?也有些是自以為了不起的人，要?jiǎng)e人主動(dòng)去奉承他。不論什么原因，主動(dòng)是人際關(guān)系的主要因素。

率先對(duì)人微笑，是一個(gè)好開始;如果找不到合適的話題，點(diǎn)頭微笑就夠了。即使話說(shuō)得少也遠(yuǎn)勝被動(dòng)。

溝通技巧：2.發(fā)問(wèn)代替建議

與人交談時(shí)，不要經(jīng)常說(shuō)：“我提議你……”應(yīng)將建議的事改作問(wèn)題，別人會(huì)更容易接受。

大部分人的自尊心都不容別人觸碰，特別是一些自以為社會(huì)經(jīng)歷豐富的前輩;如果貿(mào)然建議他們?cè)谀撤矫孀龀龈纳?，只?huì)惹來(lái)惡感。反之，你的發(fā)問(wèn)有自感無(wú)知的意思，使他們產(chǎn)生指導(dǎo)別人的自豪感，從而產(chǎn)生良好印象，那么自然就愿意將問(wèn)題思考及研究了。

溝通技巧：3.找出共同興趣或公敵

許多公司同事之間的感情融洽，通常因?yàn)閾碛泄餐臄橙?。上司的刻薄，成為同事之間談?wù)撆c攻擊的目標(biāo)，無(wú)意中造就了團(tuán)結(jié)的氣氛。與人溝通，不妨也采用這個(gè)方法：例如評(píng)論那個(gè)不擇手段的上司，或攻擊某項(xiàng)不好的公司設(shè)施等，引起雙方的話題。

溝通技巧：4.旁邊與對(duì)面的分別

面試時(shí)，主考者與被考者對(duì)面而坐，使后者有種無(wú)所遁形的感覺，心情特別緊張。

在初相識(shí)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方比鄰而坐;這樣除了拉近雙方距離之外，也減輕自己的心理負(fù)擔(dān)。

篇5

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；人際關(guān)系；和睦相處

人際交流活動(dòng)是大學(xué)生社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。大學(xué)生的人際交往對(duì)象主要有同學(xué)、教師及其他相關(guān)人員，其中，同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重中之重。而隨著時(shí)代的發(fā)展，大學(xué)生之間的同學(xué)交往形式也越來(lái)越多樣化。

一、影響當(dāng)代大學(xué)生人際交往的因素

影響當(dāng)代大學(xué)生人際交往的因素主要包括學(xué)校因素、家庭因素和自身的因素。我國(guó)多年的教育模式從小學(xué)就開始抑制學(xué)生的某些能力，其中就包括人際交往能力。許多學(xué)校忽略了對(duì)學(xué)生包括品行、情感、心理健康等方面的培養(yǎng)，這樣就間接導(dǎo)致了當(dāng)代大學(xué)生缺乏對(duì)自己和他人的正確認(rèn)識(shí)。

另外，許多家長(zhǎng)在教育子女方面存在誤區(qū)。他們常常注重子女的學(xué)習(xí)成績(jī)，卻忽視了他們其他方面的發(fā)展，還限制孩子的正常交往，這些都導(dǎo)致了大學(xué)生在校期間人際交往方面的困擾。

當(dāng)代大學(xué)生渴望交友，但是一些心理問(wèn)題成為他們進(jìn)行人際交往的障礙。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大學(xué)生的交際面變窄，在網(wǎng)絡(luò)上的一些新聞和圖片會(huì)對(duì)那些意志力較差、辨別力不強(qiáng)的學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面的影響。

二、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)

大學(xué)生人際交往具有一定的特點(diǎn)，包括迫切性和開放性、平等性與不平衡性、廣泛性與時(shí)代性、情緒表現(xiàn)不穩(wěn)定性等。

其中，迫切性和開放性表現(xiàn)為多數(shù)大學(xué)生遠(yuǎn)離故土，容易產(chǎn)生失落感和孤獨(dú)感，因此，他們渴望與人交往；開放性則表現(xiàn)為大學(xué)生的人際交往范圍并不局限于班級(jí)、院系之間，他們還能走出學(xué)校，與社會(huì)各界人士開展廣泛的交流；平等性和不平衡性表現(xiàn)為大學(xué)生由于年齡相仿、知識(shí)結(jié)構(gòu)相差不大，因此他們的人際交往活動(dòng)有著人格平等的特征，但是由于家庭背景的差異，容易使大學(xué)生產(chǎn)生優(yōu)越感和自卑感的不平衡性；廣泛性是指大學(xué)生的交往內(nèi)容非常廣泛，涵蓋了政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個(gè)方面。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生的人際交往也表現(xiàn)出非常強(qiáng)烈的時(shí)代特征。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交友、表達(dá)情感已經(jīng)逐漸成為大學(xué)生非常喜愛的人際交往方式。大學(xué)生在社會(huì)交往過(guò)程中，由于自身認(rèn)知能力和自我意識(shí)仍然處于發(fā)展之中，因此往往表現(xiàn)得不夠穩(wěn)定。當(dāng)意愿得到滿足時(shí)，他們歡欣呼躍，而一旦出現(xiàn)失意或者挫折時(shí)，就可能表現(xiàn)得灰心喪氣，情緒低落。

三、當(dāng)代大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀

1.個(gè)人主義盛行

當(dāng)代大學(xué)生都是“80后”、“90后”，大多數(shù)是獨(dú)生子女。家長(zhǎng)的溺愛導(dǎo)致他們?cè)谌穗H交往中以自我為中心，做事往往只考慮個(gè)人的感受，不顧及他人的意愿，我行我素，個(gè)人主義非常明顯。

2.沉溺于網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界

隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，如今的大學(xué)生都能夠熟練使用各種社交工具，比如QQ、微信、微博等。這些在網(wǎng)絡(luò)上的虛擬社交平臺(tái)是當(dāng)今大學(xué)生青睞的交友方式。但是他們往往沉溺于與網(wǎng)友的交流，而忽略了在現(xiàn)實(shí)生活中與同學(xué)的交流。這就導(dǎo)致他們不屑與人交往，甚至獨(dú)來(lái)獨(dú)往，融入不到集體當(dāng)中。這樣也容易導(dǎo)致學(xué)生失去更多的與周圍真實(shí)世界交往的機(jī)會(huì)，一旦他們回到現(xiàn)實(shí)世界，就會(huì)感覺到無(wú)所適從，缺乏交流的意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

3.部分學(xué)生比較功利

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)條件越來(lái)越好，但在社會(huì)浮躁、功利大背景的影響下，大學(xué)生在人際交往中也難免出現(xiàn)功利的心態(tài)。他們?cè)诮挥训倪^(guò)程中，過(guò)多的考慮利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)，這樣就為大學(xué)生的人際交往蒙上了非常濃厚的功利色彩。這對(duì)大學(xué)生的正常交往是有負(fù)面影響的。

另一方面，由于貧富差距的增加，地區(qū)發(fā)展的不均衡，一些來(lái)自偏遠(yuǎn)地區(qū)的大學(xué)生在交往過(guò)程中有自卑心理?，F(xiàn)在大學(xué)生之間的交往往往都與金錢掛鉤，同學(xué)之間相互請(qǐng)客吃飯、玩耍，并且還有相互攀比的心理，這就導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)條件不好的學(xué)生在與同學(xué)的交往中處于劣勢(shì)，并且把自己封閉起來(lái)，越來(lái)越不愿意與他人交往，形成惡性循環(huán)。

4.大學(xué)生在人際交往中缺乏溝通技巧

由于大學(xué)階段的課程安排缺乏對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，忽略了對(duì)學(xué)生人際交往實(shí)踐能力和溝通技巧的培養(yǎng)。因此，當(dāng)代大學(xué)生缺少與人交流的機(jī)會(huì)，所以，他們溝通交流的能力普遍偏弱，不懂得用什么方式與他人進(jìn)行溝通，不能有效處理好人際關(guān)系。

四、大學(xué)生與同學(xué)和睦相處的對(duì)策

1.堅(jiān)持交往的原則

交往的原則一般包括真誠(chéng)相待、寬容、互幫互助等。其中，真誠(chéng)是人們?cè)诮涣鳒贤ㄖ械闹匾~帶，以誠(chéng)相待才能使人與人彼此信任。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們具有一定的認(rèn)知能力，但是又缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，因此，以真誠(chéng)對(duì)待同學(xué)是非常關(guān)鍵的。大學(xué)生應(yīng)實(shí)事求是，不吹噓，不浮夸，既不在背后詆毀他人，也不要當(dāng)面阿諛?lè)畛?，心口一致才能得到真正的朋友?/p>

同時(shí)，大學(xué)生在與同學(xué)的相處過(guò)程中，要尊重他人，進(jìn)行合理的換位思考，不要以自我為中心，做到善解人意。盡量做到以

寬闊的胸襟面對(duì)同學(xué)，在非原則的問(wèn)題上不斤斤計(jì)較，要寬宏大量。當(dāng)同學(xué)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，要給他人道歉改正的機(jī)會(huì)，不咄咄逼人。

此外，大學(xué)生還要做到互幫互助。能夠成為同學(xué)也是一種緣分，而這種緣分還會(huì)伴隨大學(xué)生的一生。所以，當(dāng)其他同學(xué)有困難時(shí)，要做力所能及的事情幫助同學(xué)解決困難。善意地幫助其他同學(xué)，當(dāng)自己出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也會(huì)得到同學(xué)的幫助。形成這種相互關(guān)心、相互支持的關(guān)系，能夠滿足大學(xué)生的心理需求，并且對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都會(huì)產(chǎn)生正面的影響，促進(jìn)大家共同成長(zhǎng)。

2.留有良好的第一印象

第一印象在人際交往中具有非常特殊的作用。因此，大學(xué)生在剛進(jìn)學(xué)校時(shí)，或者和新同學(xué)剛認(rèn)識(shí)時(shí)，要注意自己的語(yǔ)言、儀態(tài)和談吐，盡量給對(duì)方留下良好的印象。在這個(gè)最初的印象建立之后，再來(lái)維護(hù)和加深彼此的友誼。因?yàn)榈谝挥∠蠛昧?，?huì)使同學(xué)們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都對(duì)自己有良好的評(píng)價(jià)。如果第一印象不好，就需要付出更多的努力去改變自己在同學(xué)心目中的不好印象，甚至不能成功。塑造自己的良好的個(gè)人形象，能夠在人際交往中提升個(gè)人的魅力，因此，大學(xué)生要加強(qiáng)自我內(nèi)在修養(yǎng)，給別人留下好的第一印象。

3.學(xué)會(huì)溝通技巧

主要的人際交往技巧包括對(duì)話的技巧、聆聽他人的技巧及含蓄委婉的技巧等。對(duì)話是大學(xué)生與同學(xué)溝通最主要、最基本的方式，因此，注意和同學(xué)的談話技巧是非常關(guān)鍵的。談話的成功不僅取決于說(shuō)話的內(nèi)容，還與交談的方式關(guān)系巨大。當(dāng)與別人進(jìn)行對(duì)話時(shí)，既要考慮到是否是對(duì)方感興趣的，又要便于對(duì)方理解，并且要清晰地表達(dá)自己的想法，還要根據(jù)對(duì)方的反饋信息來(lái)及時(shí)調(diào)整自己的談話內(nèi)容，這樣才能保證整個(gè)談話過(guò)程能夠暢通地進(jìn)行下去，并且非常有利于談話雙方建立起友好的關(guān)系。

聆聽他人談話是搞好人際關(guān)系的重要方式。事實(shí)也證明，越是善于聆聽的人，人際關(guān)系就越融洽。聆聽就是要做到與他人談話時(shí)耐心、虛心、會(huì)心。切忌在他人講話時(shí)插言，這樣對(duì)他人非常不尊重，也不利于建立起和諧的關(guān)系。

含蓄委婉是一種說(shuō)話的藝術(shù)。它能夠顧及他人的自尊心，不會(huì)使他人難堪，在談話過(guò)程中，要做到有親切感，委婉得體。

總之，大學(xué)生在與同學(xué)相處過(guò)程中，一定要尊重他人的想法，不能我行我素，并且要克服各種心理障礙，做到謙虛、真誠(chéng)、有親和力。

參考文獻(xiàn)：

[1]廖志鴻.新形勢(shì)下大學(xué)生人際關(guān)系狀況的研究[J].思想理論教育，2005，（05）：50-51.

[2]吳燕華.宿舍人際關(guān)系――高校思想政治工作的一個(gè)切入點(diǎn)[J].宿州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（10）：65-68.

篇6

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通 概念 技巧

一、護(hù)患中溝通的概念

與患者及家屬間的溝通。護(hù)患溝通是護(hù)理人員人際溝通的主要內(nèi)容，是建立護(hù)患溝通，是指護(hù)理人員在護(hù)理疾患的過(guò)程良好護(hù)患關(guān)系，完成護(hù)理和治療目標(biāo)的重要條件。因而，對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，掌握護(hù)患溝通的技巧，可以使護(hù)理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關(guān)信息，有利于提高治療和護(hù)理效果，減少護(hù)患糾紛，建立和諧的護(hù)理人際關(guān)系。

溝通的對(duì)像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。

㈠影響護(hù)患溝通的因素

1.客觀因素

① 噪聲：在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫(yī)療

操作的聲音等。這些聲音會(huì)使接受者無(wú)法聽清信息的內(nèi)容，從而影響溝通的效果。

② 環(huán)境氛圍：溝通場(chǎng)所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。

③ 隱秘性：護(hù)理人員在和患者進(jìn)行交流時(shí)一定要注意患者的隱私性的保護(hù)，否則患者出于自我保護(hù)的心理，告知護(hù)理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。

2.主觀因素

①護(hù)理人員方面的影響因素

護(hù)理人員在護(hù)患溝通過(guò)程中起主導(dǎo)作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；

⑴護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)還停留在生物醫(yī)學(xué)模式的水平，對(duì)患者的社會(huì)-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠，溝通內(nèi)容和形式膚淺。

⑵缺乏相應(yīng)的溝通技巧，以往的護(hù)理教育當(dāng)中缺乏相應(yīng)的護(hù)患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時(shí)間和精力專門培訓(xùn)溝通的技巧造成能力不足。

⑶溝通語(yǔ)言不當(dāng)

⑷服務(wù)態(tài)度差

②患者及家屬的影響因素

③對(duì)護(hù)理人員的不尊重，認(rèn)為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用，護(hù)理人員對(duì)于自身的健康恢復(fù)沒(méi)有什么作用，對(duì)護(hù)理人員的詢問(wèn)不愿回答，對(duì)護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施不能有效配合。

二、護(hù)患溝通的技巧

㈠語(yǔ)言溝通的技巧

⒈開場(chǎng)使用得體的稱呼

合理的稱呼是絕對(duì)必要的，護(hù)理人員可以根據(jù)患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼，不可以床號(hào)、疾病的名稱為代替呼喚病人。

2.交流時(shí)使用美好的語(yǔ)言

⑴禮貌性語(yǔ)言：禮貌性語(yǔ)言的使用是對(duì)病人的尊重的體現(xiàn)，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關(guān)系。

⑵安慰性語(yǔ)言：對(duì)于深陷疾病痛苦中的病人應(yīng)該安慰，平復(fù)患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來(lái)的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對(duì)不同的患者選擇不同的內(nèi)容和語(yǔ)言方式。

⑶鼓勵(lì)性語(yǔ)言：醫(yī)學(xué)科學(xué)證明，人們的心理狀態(tài)會(huì)影響一個(gè)人的生理變化，當(dāng)一個(gè)人處于憂郁的心理狀態(tài)下，機(jī)體的免疫力就會(huì)下降，外周血的白細(xì)胞數(shù)也會(huì)減少。面對(duì)不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵(lì)性語(yǔ)言。

⑷解釋性語(yǔ)言：當(dāng)患者或家屬提出各種問(wèn)題時(shí)，因人而異，恰如其分的給予解釋。

3.傾聽

護(hù)理人員可以通過(guò)以下行為表示在全神慣注的傾聽患者的講話：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢(shì)；保持眼神交流；避免分散注意的動(dòng)作；不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)移話題；不輕易評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容。

4.沉默

“沉默是金”，護(hù)患溝通中沉默是超越語(yǔ)言的一種溝通方式。

5.護(hù)患語(yǔ)言溝通中的禁忌

⑴語(yǔ)言的使用：不要使用俗語(yǔ)和粗俗的語(yǔ)言；不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)；不要使用意思含糊的詞語(yǔ)；不說(shuō)謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語(yǔ)；不要隨意跳躍改變?cè)掝}。

⑵在傾聽方面：不要隨意打斷患者的話；傾聽時(shí)不要心不在焉應(yīng)付了事；不要與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口角。

㈡非語(yǔ)言溝通技巧

篇7

關(guān)鍵詞： “90后”大學(xué)生 宿舍人際關(guān)系 構(gòu)建途徑

對(duì)于當(dāng)代“90后”大學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)生宿舍以其成員流動(dòng)性小、接觸頻繁、影響力強(qiáng)等特點(diǎn)，成為大學(xué)生人際交往和學(xué)習(xí)生活的重要場(chǎng)所。良好的宿舍人際關(guān)系不僅有利于大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和身心健康，而且有利于培養(yǎng)大學(xué)生高尚的思想道德品質(zhì)和良好的生活習(xí)慣，對(duì)大學(xué)生的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。因而，和諧的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系，對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)成才具有十分重要的意義。

一、人際關(guān)系和大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的定義

人際關(guān)系是人與人之間以思想上的共識(shí)和感情上的共鳴為基礎(chǔ)，在社會(huì)勞動(dòng)及生活中通過(guò)不同方式或渠道，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間、直接或間接進(jìn)行交往而建立起來(lái)的一種合作行為。而宿舍人際關(guān)系是宿舍成員在共同的學(xué)習(xí)生活中結(jié)成的以精神關(guān)系為主要內(nèi)容，以語(yǔ)言、思想、知識(shí)、情感為媒介的交往中相互結(jié)成的關(guān)系，是大學(xué)生最主要的人際關(guān)系之一。和諧的人際關(guān)系對(duì)大學(xué)生發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

大學(xué)生宿舍人際交往狀況的好壞往往決定著一個(gè)大學(xué)生對(duì)大學(xué)生活是否感到滿意。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生待在宿舍的時(shí)間占整個(gè)課余時(shí)間的80%以上，宿舍成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、休息、娛樂(lè)的主要場(chǎng)所。不良的宿舍人際關(guān)系使得大學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的孤獨(dú)感和無(wú)助感，常常顯示出壓抑、敏感、自我防衛(wèi)及難于合作的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致成績(jī)下滑、身心健康受損、集體榮譽(yù)感缺失等后果。而在宿舍關(guān)系融洽的環(huán)境中生活的大學(xué)生，有著強(qiáng)烈的歸屬感和安全感，心態(tài)則通常表現(xiàn)為快樂(lè)、平和、樂(lè)于與人交往和幫助他人等。

二、構(gòu)建大學(xué)生宿舍和諧人際關(guān)系的重要性

1.大學(xué)生宿舍和諧人際關(guān)系有利于促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化的發(fā)展。大學(xué)不僅是教授學(xué)生專業(yè)知識(shí)的地方，更是培養(yǎng)學(xué)生健全人格、成熟品格的地方。在處理宿舍人際關(guān)系的過(guò)程中，宿舍成員之間思想、情感等相互交流、共融，逐漸形成自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并且在一段時(shí)間內(nèi)逐步穩(wěn)固下來(lái)。在大學(xué)校園這個(gè)半社會(huì)化的過(guò)渡階段，大學(xué)生學(xué)會(huì)為人處世，尊重他人，寬容他人，適應(yīng)社會(huì)，逐步走向社會(huì)化。

2.大學(xué)生宿舍和諧人際關(guān)系有利于大學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。人際關(guān)系和諧的宿舍，能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，促使宿舍成員養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時(shí)，由于宿舍是集體場(chǎng)所，宿舍成員在共同生活的過(guò)程中互相督促和糾正，和諧宿舍人際關(guān)系能使宿舍成員改變、克服、或接納別人的習(xí)慣，養(yǎng)成被大部分同學(xué)所認(rèn)可的良好的生活習(xí)慣。

3.和諧宿舍人際關(guān)系有利于構(gòu)建和諧、安全、穩(wěn)定的校園環(huán)境。宿舍可謂學(xué)校管理的最小組織，也可以說(shuō)是最基本單位。和諧穩(wěn)定的宿舍人際關(guān)系給予宿舍成員心理上的歸屬感和安全感，使宿舍成為學(xué)生的第二個(gè)“家”，使宿舍成員能夠有效疏解不良情緒，防止因情緒積壓導(dǎo)致惡性事件的發(fā)生，有利于維護(hù)穩(wěn)定的校園秩序，構(gòu)建安全、和諧的校園環(huán)境。

三、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系緊張的原因

1.生活習(xí)慣差異。大學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，成長(zhǎng)環(huán)境和生活經(jīng)歷等各不相同，生活習(xí)慣也是千差萬(wàn)別。已經(jīng)形成的特有的不易改變的生活習(xí)慣及生活方式，容易導(dǎo)致宿舍同學(xué)間交流和溝通的障礙，從而產(chǎn)生人際關(guān)系矛盾。同一宿舍的大學(xué)生在生活上交往極其頻繁，在公共物品的使用、個(gè)人作息時(shí)間的安排、宿舍衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生等許多方面，難免會(huì)產(chǎn)生大大小小的摩擦，引起人際沖突。如晚上看書的人會(huì)影響早睡的人休息，愛靜的人會(huì)被朋友多的人搞得異常煩躁。不良的生活習(xí)慣更是影響宿舍人際關(guān)系的重要因素。不良的個(gè)人生活習(xí)慣主要表現(xiàn)為：亂堆物品、亂扔垃圾、不愛護(hù)公物、未經(jīng)室友同意使用他人生活用品、我行我素完全不顧及他人感受、愛貪圖小便宜等。

2.個(gè)性因素。個(gè)性因素也可稱之為性格因素。每個(gè)人不同的成長(zhǎng)軌跡決定了他們不同的個(gè)性心理、思維模式和行為方式。同一宿舍的同學(xué)在脾氣性格上存在著很大的差異。有的開朗熱情，有的內(nèi)向靦腆，有的個(gè)性張揚(yáng)，有的敏感多疑。不同性格的人在處理同一事物的做法上會(huì)存在很大的差異，在對(duì)待同一事物的看法上會(huì)有不同見解。這是導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系緊張的重要原因之一。

3.貧富差距。家庭貧富差距是影響大學(xué)生宿舍人際交往的一個(gè)不可忽視的因素。貧困生在大學(xué)生中屬于弱勢(shì)群體，由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，貧困生要靠校外打工、勤工助學(xué)等途徑來(lái)維持基本的學(xué)習(xí)和生活，他們?cè)诿鎸?duì)同齡人時(shí)，會(huì)存在不同程度的貧困焦慮和自卑感。在繁華的城市與貧寒的家庭背景間，備受物質(zhì)繁華的誘惑和貧困現(xiàn)實(shí)的折磨，這樣的心理反差很容易讓貧困生在宿舍其他同學(xué)面前感到自尊心受到傷害，進(jìn)而產(chǎn)生敏感、易怒的情緒，因此封閉自己，沉默寡言，這將妨礙他們正常的宿舍人際關(guān)系的交往。

4.家庭變故。來(lái)自非正常家庭（包括父母離異、單親、孤兒、重組家庭等）的學(xué)生，一般而言性格更為內(nèi)向、敏感、偏激和孤僻，更容易被生活中的小事所困擾，他們一方面非?？释嵊训挠亚?，另一方面特別容易被舍友不經(jīng)意的言行所冒犯，因而導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生。

5.社會(huì)因素。社會(huì)因素也可稱之為功利因素。隨著社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生面臨的就業(yè)形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻。宿舍成員大多來(lái)自同一專業(yè)或同一班級(jí)，不可避免地會(huì)在各方面展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，受到享樂(lè)主義、拜金主義、個(gè)人主義等社會(huì)不良價(jià)值觀念的影響，盲目追求個(gè)人利益最大化，先己后人，從而引起宿舍內(nèi)部矛盾沖突，導(dǎo)致無(wú)法形成和諧的宿舍關(guān)系。如當(dāng)面對(duì)推優(yōu)入黨、獎(jiǎng)助學(xué)金、榮譽(yù)稱號(hào)等涉及個(gè)人利益的敏感問(wèn)題時(shí)，拉票、詆毀、找關(guān)系等不正?，F(xiàn)象便突顯出來(lái)。

6.人際交往知識(shí)和技能的匱乏。由于大學(xué)生對(duì)人際交往問(wèn)題關(guān)注的較少，人際交往知識(shí)和技能尚處于本能的、經(jīng)驗(yàn)性的階段，對(duì)人際交往的意義、人際沖突的原因、人際沖突應(yīng)對(duì)策略知之甚少。在人際關(guān)系中，往往只愿意接受正面的信息和溢美之詞，聽不得糾正和鞭策，很難適應(yīng)新環(huán)境下復(fù)雜的大學(xué)生活，導(dǎo)致各種人際沖突的發(fā)生。

四、構(gòu)建和諧良好的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系對(duì)策和途徑

1.自身思想角度，及時(shí)溝通，換位思考。每個(gè)人都有權(quán)堅(jiān)持自己的生活方式，但是應(yīng)以不妨礙他人為前提?！敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”，要尊重個(gè)體間的差別，寬容彼此的缺陷與不足，在日常生活中，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同營(yíng)造和諧的宿舍人際關(guān)系。引起宿舍關(guān)系不和諧的很重要的一個(gè)因素是由于我行我素，以自我為中心，忽略對(duì)方的感受而造成的。人際關(guān)系大師麥克斯韋爾說(shuō)：“如果人們都花心思從別人的角度去看問(wèn)題，關(guān)系中的80%的沖突都會(huì)自動(dòng)消失。”因此，抱著積極的心態(tài)主動(dòng)加強(qiáng)溝通，經(jīng)常換位思考，從自我出發(fā)找原因，多一些理解和寬容，宿舍同伴間的各種偏見和誤會(huì)便會(huì)“大而化小，小而化了”。

2.自身行為角度，掌握技巧，言行得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自身道德品質(zhì)修養(yǎng)和言語(yǔ)行為習(xí)慣。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。同樣的目的，不同的說(shuō)法，往往會(huì)產(chǎn)生不同的效果。言語(yǔ)行為運(yùn)用得體，便能優(yōu)化人際交往過(guò)程。注意說(shuō)話的對(duì)象、場(chǎng)合、分寸，不可過(guò)激傷害他人自尊心而導(dǎo)致矛盾激化，盡量冷靜、委婉地利用一些人際交往技巧和人際沖突溝通技巧來(lái)表達(dá)自己的想法。培養(yǎng)自身良好個(gè)性和行為習(xí)慣。不斷檢討自身不良性格和行為，找到不足，強(qiáng)化自我認(rèn)識(shí)，提高自我調(diào)節(jié)和自我控制水平。

3.高校教育角度，正確引導(dǎo)，多方配合。高校應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式和途徑加強(qiáng)心理健康教育，提高大學(xué)生心理健康水平和人際交往技能。

（1）加強(qiáng)心理健康教育和心理輔導(dǎo)

成立心理咨詢中心，配備專業(yè)的心理咨詢教師，為有人際交往障礙的學(xué)生提供心理咨詢，做好心理調(diào)適，及時(shí)幫助他們解決矛盾沖突，疏導(dǎo)矛盾癥結(jié)。通過(guò)個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢、朋輩咨詢等咨詢方式，發(fā)揮同伴的積極作用，讓那些缺少人際溝通技巧的大學(xué)生從同伴身上、從活動(dòng)當(dāng)中、從與同學(xué)交往的過(guò)程當(dāng)中去感悟和學(xué)習(xí)人際溝通技巧。

（2）定期開辦專題講座和大學(xué)生心理健康教育類課程

有針對(duì)性地開辦專題講座、開設(shè)大學(xué)生心理健康教育類課程，向大學(xué)生講授人際交往的意義、人際交往的藝術(shù)、人際沖突的原因及人際沖突的應(yīng)對(duì)策略等相關(guān)知識(shí)，豐富大學(xué)生人際交往知識(shí)，培養(yǎng)大學(xué)生尊重與寬容、理解與信任等優(yōu)良的個(gè)性心理品質(zhì)，提高大學(xué)生人際交往能力和人際沖突解決能力，為建立良好的宿舍人際關(guān)系打下基礎(chǔ)。

（3）加強(qiáng)校園文化建設(shè)

宿舍文化是校園文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)于調(diào)動(dòng)宿舍成員的積極性，增強(qiáng)宿舍成員的凝聚力和創(chuàng)造力，營(yíng)造和諧健康的宿舍人際關(guān)系至關(guān)重要。同時(shí)，從管理的角度對(duì)大學(xué)生人際沖突的動(dòng)態(tài)過(guò)程施加影響，減少?zèng)_突的不良影響。如開展宿舍文化節(jié)，優(yōu)化宿舍環(huán)境，提升凝聚力；開展以宿舍為單位的比賽或心理拓展訓(xùn)練，優(yōu)化心理環(huán)境，促進(jìn)宿舍團(tuán)結(jié)等。

（4）推進(jìn)思想政治工作的前沿陣地

盡管有部分大學(xué)生對(duì)自己的人際關(guān)系并不十分滿意，甚至當(dāng)與宿舍成員發(fā)生人際矛盾時(shí)，他們往往會(huì)選擇向朋友傾訴宣泄或默默忍受，直到矛盾加深、沖突激化后，才向相關(guān)老師匯報(bào)，請(qǐng)求老師的幫助。學(xué)生思想政治工作者要主動(dòng)深入學(xué)生宿舍，經(jīng)常與學(xué)生談心交流，消除學(xué)生的心理顧慮，及時(shí)開展多種形式的和諧人際關(guān)系的思想教育，將潛在的宿舍人際矛盾化解于萌芽之中。

（5）建立人際沖突預(yù)警機(jī)制

高校應(yīng)建立起“宿舍成員、班干部（心理委員）、輔導(dǎo)員、心理咨詢中心”這樣一套自下而上的人際沖突干預(yù)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善解決大學(xué)生宿舍中出現(xiàn)的人際沖突事件。宿舍成員和班干部在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并對(duì)矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)和安撫，盡量化解矛盾。對(duì)于比較復(fù)雜、難以短時(shí)間內(nèi)得以解決的矛盾沖突，能夠及時(shí)向輔導(dǎo)員反映。輔導(dǎo)員及時(shí)參與矛盾調(diào)解，在充分了解沖突緣由、經(jīng)過(guò)等基本情況后，針對(duì)具體問(wèn)題，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行必要的思想教育或心理疏導(dǎo)。同時(shí)，可以請(qǐng)學(xué)校心理咨詢中心相關(guān)老師給予咨詢和治療，及時(shí)糾正大學(xué)生認(rèn)識(shí)和行為上的偏差。對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重心理障礙和心理疾病的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)與專業(yè)的心理治療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)行心理治療。

參考文獻(xiàn)：

[1]約翰·麥克斯韋爾.與人共贏[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2007，（3）：63.

[2]曹加平.大學(xué)生宿舍人際沖突原因與對(duì)策探析[J].江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，28（2）：27.

[3]譚昆智，楊力.人際關(guān)系學(xué)[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2007.2.

篇8

>> 記者的人際關(guān)系 被變現(xiàn)的人際關(guān)系 教學(xué)中的人際關(guān)系 互利是人際關(guān)系的必然 人際關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)意義 孩子人際關(guān)系的培養(yǎng) 解讀孩子的人際關(guān)系 扭曲的人際關(guān)系 人際關(guān)系的那些小事 淺析秘書的人際關(guān)系 人際關(guān)系的良性互動(dòng) 白領(lǐng)女性的“人際關(guān)系”陷阱 人際關(guān)系的幸福公式 人際關(guān)系的17個(gè)定律 人際關(guān)系中的平等 人際關(guān)系的權(quán)力轉(zhuǎn)移 關(guān)注幼兒人際關(guān)系的培養(yǎng) 處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)人際關(guān)系的溝通技巧 《心靈的距離：人際關(guān)系解碼》 常見問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l)，EXE運(yùn)行不了也沒(méi)關(guān)系，把SREng.exe改名為，運(yùn)行后切換到左側(cè)的“系統(tǒng)修復(fù)”標(biāo)簽，然后切換到右側(cè)的“文件關(guān)聯(lián)”選項(xiàng)卡，下方的列表中會(huì)自動(dòng)勾選被破壞的文件關(guān)聯(lián)，點(diǎn)擊“修復(fù)”按鈕即可。

03 巧用DOS命令讓W(xué)inRAR關(guān)聯(lián)更多格式

很多FTP網(wǎng)站都提供RAR分卷壓縮的大型軟件、電影等資源，可是下載完之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些文件大多是以R**為擴(kuò)展名，從R01到R29都是和WinRAR建立關(guān)聯(lián)的格式，從R30開始就是未知文件的圖標(biāo)了。默認(rèn)情況下WinRAR僅僅支持從R01～R29的文件關(guān)聯(lián)，我們可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的方法讓它支持更多！運(yùn)行CMD命令打開“命令提示符”界面，輸入“for /L %d in (30,1,99) do assoc .r%d=WinRAR”回車即可讓W(xué)inRAR關(guān)聯(lián)到最大R99的文件類型(要正常顯示文件類型圖標(biāo)，需要重啟)。

04 不改注冊(cè)表也能修復(fù)文件關(guān)聯(lián)

在安裝、卸載軟件后，很可能破壞系統(tǒng)中原有的文件關(guān)聯(lián)狀態(tài)，怎么修復(fù)？很多人選擇手動(dòng)修改注冊(cè)表，實(shí)際上最快捷的方法還是使用軟件自帶的文件關(guān)聯(lián)功能。以BitComet為例，在安裝Vagaa軟件后，電騾和BT的關(guān)聯(lián)就被Vagaa搶走了，怎么恢復(fù)BT下載和BitComet的關(guān)聯(lián)狀態(tài)呢？在BitComet主界面中選擇菜單“選項(xiàng)選項(xiàng)”，在彈出窗口中選擇左側(cè)“高級(jí)設(shè)置”標(biāo)簽，在右側(cè)窗格中取消“作為默認(rèn)BT客戶端”的勾選，點(diǎn)擊“確定”，然后再重新打開此選項(xiàng)窗口，再將“作為默認(rèn)BT客戶端”勾選上，點(diǎn)擊“確定”后關(guān)聯(lián)就恢復(fù)了！

篇9

關(guān)鍵詞： 嶺南文化 粵大學(xué)生 溝通認(rèn)知能力

粵籍大學(xué)生①與北方學(xué)生有根本不同的思維方式和行為方式，他們從外表到內(nèi)心都表現(xiàn)著獨(dú)特的文化價(jià)值觀與認(rèn)知行為方式。某些人喜歡讀書，還用古體詩(shī)即興創(chuàng)作，某些人不喜歡讀書，但他們共有的特點(diǎn)是有很強(qiáng)的做事與創(chuàng)造能力，在課余活動(dòng)、競(jìng)賽性項(xiàng)目、獨(dú)創(chuàng)新表達(dá)方面的成就斐然，讓教師對(duì)他們豐富的內(nèi)心世界和自然的表演能力感到震驚。探究粵大學(xué)生社會(huì)認(rèn)知行為方式與北方學(xué)生差異的原因，發(fā)現(xiàn)是嶺南文化的精神特質(zhì)造就了粵大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知行為獨(dú)特性特征。

徐南鐵[1]（1999）指出，嶺南文化具有開放性、兼容性、平民性和重商性。他對(duì)嶺南文化特征的描述，是整個(gè)社會(huì)文化中人的群體性表現(xiàn)。針對(duì)嶺南文化對(duì)青少年心理特點(diǎn)的影響，楊桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、開放靈活、重商務(wù)實(shí)、創(chuàng)新求變”的嶺南文化背景下，廣東青少年呈現(xiàn)“接納包容與欠缺沉潛、敢闖敢拼與獨(dú)善其身、追求實(shí)效與功利主義、善于變通與自由散漫”等心理特點(diǎn)。筆者研究粵大學(xué)生社會(huì)認(rèn)知：對(duì)自我的認(rèn)知、溝通意識(shí)、對(duì)他人的認(rèn)知和溝通技能技巧四個(gè)方面，采用調(diào)查法分析粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化影響有哪些表現(xiàn)。

一、人際溝通能力的概念

從管理學(xué)角度，溝通能力屬于領(lǐng)導(dǎo)力的范疇。溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵(lì)他人的能力、說(shuō)服能力、號(hào)召力及團(tuán)隊(duì)精神等[3]。從人的社會(huì)屬性方面看，有研究者認(rèn)為：“溝通能力是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，也是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。在職業(yè)活動(dòng)中，除了不同的專業(yè)能力外，決定解決實(shí)際問(wèn)題的主要方面就是溝通能力，包括自我溝通能力及與人溝通能力?！盵4]從認(rèn)知心理學(xué)角度，人際溝通認(rèn)知能力包括對(duì)自我認(rèn)知能力、溝通意識(shí)（溝通主體性）、對(duì)他者的認(rèn)知能力和溝通技巧四個(gè)層面的內(nèi)容。筆者對(duì)人際溝通能力的理解偏重于認(rèn)知心理學(xué)的角度。第一，承認(rèn)溝通能力在天賦上有一定的個(gè)體性差異；第二，肯定人際溝通的能力是在一定文化和社會(huì)環(huán)境下能夠得到培養(yǎng)與提高的；第三，人際溝通能力的表達(dá)有賴于主體性的覺醒和個(gè)體的自我提高發(fā)展訓(xùn)練和思維訓(xùn)練；第四，人際溝通能力不僅僅是依靠口才與技巧，更重要的是人生價(jià)值觀、人品的綜合性體現(xiàn)；第五，人際溝通能力的表現(xiàn)是在一定的社會(huì)倫理和價(jià)值共識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

二、國(guó)內(nèi)大學(xué)生溝通能力調(diào)查研究分析

研究嶺南文化對(duì)粵大學(xué)生社會(huì)溝通能力的影響，就要了解其他區(qū)域文化下大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。筆者搜集文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于大學(xué)生溝通能力的研究更多集中在醫(yī)學(xué)類學(xué)生和護(hù)理專業(yè)這樣特殊的專業(yè)學(xué)生群體，作為職業(yè)素養(yǎng)的一種重要能力著力培養(yǎng)。對(duì)大學(xué)生基本能力的人際溝通能力研究不少，筆者選擇具有一定代表性的研究分析其他區(qū)域文化中大學(xué)生溝通能力特征（如表1）。

表1：關(guān)于大學(xué)生溝通能力調(diào)查的相關(guān)研究案例比較分析表

從以上五個(gè)區(qū)域的已有研究案例看，研究者無(wú)論是從定性研究還是調(diào)查研究都得出溝通能力有待提高的整體性結(jié)論，并針對(duì)問(wèn)題提出培養(yǎng)溝通能力的建議與對(duì)策。研究的共性結(jié)論：第一，人際溝通能力與學(xué)生心理相關(guān)，自信心不足、溝通焦慮、自我中心等是重要的因素，即溝通能力高低與自我認(rèn)識(shí)和自我定位有關(guān)；第二，人際溝通能力的影響因素是多元化，有天賦因素（語(yǔ)言天賦）和外部因素（如出生地、家庭經(jīng)濟(jì)情況）影響溝通能力。研究的差異性：研究維度和研究的分析框架不同，對(duì)學(xué)生溝通能力要素的重點(diǎn)關(guān)注度不同。

筆者的研究側(cè)重溝通認(rèn)知能力，對(duì)自我溝通能力認(rèn)知、溝通意識(shí)、對(duì)他者的認(rèn)知和溝通技巧四個(gè)問(wèn)題的研究。采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)粵大學(xué)生中的部分群體進(jìn)行調(diào)查，了解他們的特點(diǎn)及其在區(qū)域文化影響下的溝通認(rèn)知能力。

三、嶺南文化對(duì)粵大學(xué)生溝通認(rèn)知能力影響的調(diào)查研究

（一）調(diào)查基本情況描述。

調(diào)查目的：第一，以院校個(gè)案為目標(biāo)了解粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化的影響表現(xiàn)；第二，從人際關(guān)系認(rèn)知角度了解粵大學(xué)生對(duì)自我的認(rèn)識(shí)、溝通意識(shí)、對(duì)他人的意識(shí)和溝通技巧等方面的認(rèn)識(shí)。調(diào)查時(shí)間：2013年12月，調(diào)查對(duì)象與人數(shù)：廣東某國(guó)家示范性高職院校學(xué)生400人。問(wèn)卷回收380，有效問(wèn)卷374份。輔以部分學(xué)生和教師的訪談。

（二）調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析。

調(diào)查顯示（表2），自我溝通能力認(rèn)知方面的四個(gè)問(wèn)題：第一，學(xué)習(xí)生活中遭遇溝通困難，53%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第二，與他人溝通順利完成任務(wù)，74.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第三，在對(duì)個(gè)人溝通能力強(qiáng)弱的認(rèn)識(shí)上，44.8%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第四，在不滿意自己溝通現(xiàn)狀，覺得能做的更好的問(wèn)題上，74.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符。在輔訪談中，參訪的教師認(rèn)為粵大學(xué)生在小組學(xué)習(xí)和創(chuàng)新項(xiàng)目中有較好的表現(xiàn)，他們認(rèn)為針對(duì)具體活動(dòng)中的溝通問(wèn)題，學(xué)生會(huì)更真實(shí)表達(dá)實(shí)際情況。而對(duì)籠統(tǒng)的溝通能力問(wèn)題方面，某些學(xué)生的認(rèn)識(shí)相對(duì)比較模糊。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，粵大學(xué)生群體中對(duì)自己溝通能力的認(rèn)識(shí)中，大多數(shù)人并不存在認(rèn)知偏差；過(guò)半數(shù)學(xué)生確實(shí)遭遇過(guò)溝通困難，但是在具體問(wèn)題解決中超過(guò)七成的學(xué)生能夠與他人溝通順利完成任務(wù)；在對(duì)自我溝通現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)中，超過(guò)七成的學(xué)生認(rèn)為自己溝通能力有發(fā)展空間。這與很多教師在教學(xué)工作中的認(rèn)識(shí)一致。

在溝通意識(shí)方面，某些學(xué)生表現(xiàn)有較強(qiáng)的溝通意識(shí)。65.1%的學(xué)生認(rèn)為自己溝通之前會(huì)做準(zhǔn)備工作，46.5%的學(xué)生認(rèn)為自己有過(guò)說(shuō)服別人實(shí)踐自己想法的經(jīng)歷，62.9%的學(xué)生表示自己有過(guò)多次嘗試進(jìn)行溝通的經(jīng)歷。這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明，在粵大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中，某些人在解決問(wèn)題中，經(jīng)常使用溝通的方法；當(dāng)然，有過(guò)說(shuō)服別人實(shí)現(xiàn)自己想法的學(xué)生未超過(guò)半數(shù)；但是，超過(guò)六成以上的學(xué)生多次嘗試溝通，在遭遇溝通失敗時(shí)，并沒(méi)有選擇逃避，而是為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)進(jìn)行多次嘗試。這是粵大學(xué)生的受嶺南文化影響務(wù)實(shí)、敢于嘗試、遭遇困難不氣餒的文化影響的素質(zhì)。受訪教師表示，在粵大學(xué)生解決問(wèn)題的過(guò)程中，確實(shí)有較強(qiáng)的堅(jiān)韌的勇氣和力量，例如學(xué)生在組織活動(dòng)拉贊助等方面，表現(xiàn)出非凡的溝通能力、創(chuàng)意提案和說(shuō)服力。當(dāng)然，也有某些學(xué)生溝通意識(shí)相對(duì)較弱，比較膽怯，缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)。

在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)方面，對(duì)“發(fā)現(xiàn)他人的缺點(diǎn)和毛病”，48.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；在“以對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題”，55.8%學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)“被說(shuō)服做某些事情”，僅三成學(xué)生表示與自己情況相符；對(duì)“真誠(chéng)向他人道歉”的問(wèn)題，44%學(xué)生選擇與自己情況相符。在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)出一種較獨(dú)立、自我的表現(xiàn)，在能設(shè)身處地為對(duì)方思考方面，也有超半數(shù)人表示自己情況相符。受訪教師也表示，在獨(dú)立、自主和自立自強(qiáng)方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)得比較有主見，關(guān)心自己的事情和自我的發(fā)展，對(duì)于勤工助學(xué)、校外兼職工作等自立自強(qiáng)的事情非常敏感，對(duì)其他學(xué)生的私事不關(guān)心，相對(duì)表現(xiàn)出比較尊重和民主的精神。在道歉方面，粵大學(xué)生如果認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，就會(huì)誠(chéng)懇表達(dá)歉意，但也有很多意識(shí)不到的情況。

在溝通技巧方面，對(duì)“清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)”，66.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)能夠“傾聽別人的意見”，73.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)“觀察別人的言行”，59.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)“溝通目的與技巧要完美結(jié)合”問(wèn)題，83.8%的學(xué)生選擇與自己觀點(diǎn)相符。在溝通技能技巧方面，超過(guò)八成粵大學(xué)生的認(rèn)知不存在偏差，能夠傾聽別人意見的學(xué)生占七成以上，超過(guò)六成學(xué)生認(rèn)為自己能清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)，近六成學(xué)生觀察學(xué)習(xí)過(guò)別人言行。受訪教師表示，在溝通技巧方面，粵大學(xué)生更注重的是真誠(chéng)的友誼，學(xué)生日常接觸的都是同學(xué)和朋友，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，提升溝通技能。

表2：粵大學(xué)生溝通能力的調(diào)查結(jié)果分析表

（三）調(diào)查結(jié)論。

粵大學(xué)生在自我溝通能力認(rèn)知方面，對(duì)自我溝通能力認(rèn)知的具有高效能感的人數(shù)偏少；但在實(shí)際溝通實(shí)踐過(guò)程中的有良好表現(xiàn)的人數(shù)相對(duì)較多；大多數(shù)人對(duì)溝通現(xiàn)狀及提升空間的認(rèn)識(shí)不存在偏差。在溝通意識(shí)方面，某些學(xué)生表現(xiàn)出在具體溝通活動(dòng)中的準(zhǔn)備及在溝通無(wú)效的情況下能夠多次溝通嘗試，說(shuō)明他們?cè)谀繕?biāo)明確的溝通事件中表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通意識(shí)；不到一半的學(xué)生有過(guò)說(shuō)服別人的經(jīng)歷。在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)方面，粵大學(xué)生中有很多人對(duì)他人的認(rèn)識(shí)相對(duì)比較模糊，但超過(guò)五成學(xué)生能以對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，超過(guò)四成學(xué)生有過(guò)真誠(chéng)道歉的體驗(yàn)，說(shuō)明在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)和理解方面還有很多學(xué)生需要提高認(rèn)識(shí)。在溝通技能技巧方面，粵大學(xué)生不存在太大認(rèn)知偏差，在傾聽、表達(dá)和觀察等溝通技能遞進(jìn)的問(wèn)題中，人數(shù)相對(duì)減少。

粵大學(xué)生的人際溝通現(xiàn)狀并不像很多人擔(dān)憂的狀態(tài)，大多數(shù)學(xué)生并不存在很多的人際問(wèn)題，尤其是以對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題的人，在人際關(guān)系中理解他人言行，不容易有偏激和“鉆牛角尖”的現(xiàn)象。還有將近兩成的學(xué)生需要在人際關(guān)系和自我認(rèn)識(shí)方面的教育和引導(dǎo)工作。從粵大學(xué)生的溝通能力表現(xiàn)中看到嶺南文化的影響力：低調(diào)務(wù)實(shí)的人生態(tài)度、誠(chéng)信真誠(chéng)的處事精神、平等民主和個(gè)體主體性。

四、粵高職院校對(duì)大學(xué)生溝通認(rèn)知能力培養(yǎng)的建議

（一）培養(yǎng)大學(xué)生溝通認(rèn)知能力的內(nèi)核：價(jià)值共識(shí)。

良好的溝通建立在理解對(duì)方的意愿，并結(jié)合自我意愿，達(dá)成某種程度的價(jià)值共識(shí)。大學(xué)生溝通能力是其人生價(jià)值和生活方式的外顯，學(xué)生人際交往過(guò)程是分享學(xué)習(xí)生活價(jià)值觀和生活方式的過(guò)程，有共同價(jià)值觀基礎(chǔ)和興趣愛好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人際關(guān)系。無(wú)法理解對(duì)方是造成大學(xué)生溝通障礙的根本原因。因此，大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)核心的內(nèi)容還是整體人生觀和價(jià)值觀的培養(yǎng)，不僅僅是溝通技巧的培訓(xùn)，更是從思想觀念、行為方式和對(duì)社會(huì)人生的理解出發(fā)的人際影響力培養(yǎng)。因此，在人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)方面，要重視學(xué)生核心價(jià)值的培養(yǎng)，在課程與社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)都要強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值，尤其是教師的身教言傳的人格感染力，是學(xué)生人生方向的標(biāo)桿人物。核心價(jià)值觀不是口號(hào)和說(shuō)教，而是教師和學(xué)生活出來(lái)的豐富生動(dòng)的生活，是思想和行為的一致性，言語(yǔ)和行為的一致性，是文化價(jià)值在人身上內(nèi)化后的外顯行為。

（二）推進(jìn)大學(xué)生溝通思維的培訓(xùn)與溝通實(shí)踐訓(xùn)練。

核心價(jià)值的養(yǎng)成是終身的過(guò)程，其過(guò)程漫長(zhǎng)而成果顯現(xiàn)期也長(zhǎng)，卻是根本性的動(dòng)力源。有了核心價(jià)值還不夠，學(xué)生人際溝通能力的顯示還需要溝通意識(shí)、溝通思維和溝通實(shí)踐。是解決“為對(duì)方得益處卻不被理解與回應(yīng)”這樣隨處可見的問(wèn)題。關(guān)愛發(fā)起者對(duì)被關(guān)愛者更是如此，溝通意向與目的得不到回應(yīng)，這就需要溝通思維和溝通方法層面的改善，也可以開始溝通方面的培訓(xùn)課程或短期訓(xùn)練營(yíng)。例如《組織溝通》、《溝通心理學(xué)》、《NLP自我再造計(jì)劃》和《溝通能力培訓(xùn)全案》等課程，供學(xué)生自由選修，并將溝通能力訓(xùn)練作為學(xué)生自我發(fā)展的重要目標(biāo)之一。在學(xué)校學(xué)習(xí)生活的全過(guò)程中貫穿溝通能力的實(shí)踐練習(xí)，點(diǎn)滴積累，終成習(xí)慣。

（三）保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”，養(yǎng)成學(xué)生的閱讀習(xí)慣。

粵大學(xué)生有很強(qiáng)的“嶺南思維”方式，思維的開放性、民主化和重商性精神表現(xiàn)比較突出，在行為方式上更強(qiáng)調(diào)踏實(shí)、務(wù)實(shí)和勞動(dòng)自強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)工作和勞動(dòng)的價(jià)值要求比較直接，較之北方學(xué)生“愛面子”、“唯有讀書高”的認(rèn)知行為方式有較大差別，尤其是農(nóng)村學(xué)生樸實(shí)的“嶺南思維”中還強(qiáng)調(diào)對(duì)傳統(tǒng)民俗和家庭習(xí)慣的重視，孝敬父母自立自強(qiáng)。保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”非常有必要，尤其是對(duì)于行為習(xí)慣上的優(yōu)點(diǎn)要加以贊賞、欣賞和強(qiáng)化，同時(shí)也鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。學(xué)?？山柚鷱V東創(chuàng)建文化大省的規(guī)劃，借助政府和各種民間團(tuán)體的力量幫助學(xué)生培養(yǎng)閱讀興趣、做好閱讀規(guī)劃和閱讀報(bào)告等過(guò)程，體驗(yàn)閱讀帶來(lái)人生精神境界的提升、知識(shí)能力的提升、文化素質(zhì)的提升和貴重品格的提升。反思所處時(shí)代所遭遇的群體性或個(gè)體性“富而不貴”的問(wèn)題，如何養(yǎng)成“高貴”的生活習(xí)慣和生活方式。同時(shí)通過(guò)閱讀拓展他們對(duì)社會(huì)更廣闊的認(rèn)識(shí)視角，增強(qiáng)他們的想象力和精神的張力，豐富他們的精神世界，形成更有利于身心健康的休閑娛樂(lè)方式。

（四）對(duì)少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)與特別關(guān)愛。

對(duì)少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，主要有四種表現(xiàn)：第一，價(jià)值觀偏差，較悲觀厭世，言語(yǔ)激進(jìn)、脾氣暴躁，缺乏積極心態(tài)造成的人際關(guān)系溝通不良；第二，缺乏公共生活領(lǐng)域中的自我控制和管理常識(shí)，不遵守時(shí)間約定、在教室或宿舍公共場(chǎng)所制造噪音、隨意丟棄垃圾等不良習(xí)慣，被同學(xué)厭惡受到排擠和歧視而造成的人際關(guān)系不好；第三，“自以為是”缺乏自我反省和考慮他者感受，阻礙人際溝通過(guò)程造成溝通不良；第四，“宅型人生”，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、影視、小說(shuō)等世界，忽視與現(xiàn)實(shí)中人的溝通交流，因缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)而形成的溝通不良。對(duì)這些為數(shù)不多的種種存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，要重復(fù)發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)與朋輩關(guān)懷的力量，發(fā)現(xiàn)這些人，針對(duì)他們的問(wèn)題，以團(tuán)體性的活動(dòng)與特別的個(gè)體咨詢進(jìn)行關(guān)愛。引導(dǎo)學(xué)生向積極樂(lè)觀心態(tài)、自我反省與自我控制、自我改善與自我發(fā)展等有目標(biāo)和行為導(dǎo)向的人生方向前進(jìn)。

注釋：

①粵籍大學(xué)生，以粵語(yǔ)為日?？谡Z(yǔ)的學(xué)生，也包括第一口語(yǔ)為客家話、閩語(yǔ)等本地學(xué)生。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐南鐵.20世紀(jì)末嶺南文化的現(xiàn)狀分析[J].學(xué)術(shù)研究，1999（12）：124-126.

[2]楊桂芬.嶺南文化背景下青少年心理特點(diǎn)探析[J].中國(guó)科技信息，2007（8）：243-244.

[3]陳雨露.跨文化溝通能力：培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才的新訴求[J].中國(guó)高等教育，2012（7）：4-6.

[4]童革.基于職業(yè)素養(yǎng)提升高職生溝通能力的路徑探究[J].教育與職業(yè)，2013（6）：178-179.

[5]王峰.培養(yǎng)高職生的人際溝通能力[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2008（23）：42-45.

[6]馬湘桃.大學(xué)生人際溝通能力調(diào)查研究[D].湖南科技大學(xué)，2009：25-30.

[7]陳桂霞，張曉華.高職院校學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].成人教育，2011（12）：11-13.

篇10

溝通是人們生活在社會(huì)中處理各種事物及人際交往的主要方式，護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展是在溝通過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，有效的護(hù)患溝通將產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系。有調(diào)查顯示：30%的護(hù)士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解，80%護(hù)理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。

1 門診患者的特點(diǎn)與護(hù)患關(guān)系

1.1 門診患者的特點(diǎn)：在門診患者一般分為三類：一類為老年患者，一類為中青年及無(wú)業(yè)患者，再有就是學(xué)生兒童患者。老年人長(zhǎng)期受疾病的困擾，表現(xiàn)為性情孤僻，寡言少語(yǔ)，有的“久病成醫(yī)”，是懂非懂。另一類是火氣最旺的中青年無(wú)業(yè)患者，他們由于各種壓力，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，多為脾氣暴躁，甚至提出一些無(wú)理要求，如果個(gè)人的目的得不到滿足，就會(huì)借題發(fā)揮，點(diǎn)火就著。再有就是兒童患者，現(xiàn)在的夫婦只有一個(gè)孩子，自己孩子都是寶貝，孩子病了可了不得，小題大做，驚天動(dòng)地。護(hù)士在就診過(guò)程中不能有半點(diǎn)怠慢，否則將受到漫罵和拳打腳踢。

1.2 門診工作的護(hù)患關(guān)系：門診是醫(yī)院和病人互相聯(lián)系的重要窗口，護(hù)患關(guān)系是一種獨(dú)特的人際關(guān)系，而且是需要更多關(guān)懷、更多溫馨、更多關(guān)照的人性化服務(wù)。在門診服務(wù)中，人員來(lái)往密切，就要更多關(guān)注病人的感受和情緒，要在極短的時(shí)間內(nèi)與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，了解患者的就診需求，穩(wěn)定患者的情緒，要換位思考，視病人為親人，只有這樣，護(hù)患關(guān)系才能更加和諧完善。

2 門診工作中護(hù)患交流與溝通的技巧

在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)集中注意力，仔細(xì)傾聽對(duì)方談話，不僅要聽患者對(duì)病情的陳述，還要認(rèn)真觀察患者的表情，語(yǔ)言行為，姿勢(shì)等。不要輕易打斷對(duì)方的談話，不要急于表達(dá)自己的不同意見，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”以了解患者的主要意思和真實(shí)內(nèi)容,然后給予患者正確的指導(dǎo)，指導(dǎo)患者完成整個(gè)就醫(yī)過(guò)程。

2.1 用優(yōu)美的語(yǔ)言溝通：護(hù)士對(duì)待每一位病人要真誠(chéng)、謙虛，有禮貌的去和他們交談，特別是老人和感情脆弱的病人要和藹多用安慰性語(yǔ)言，對(duì)待患兒要用親切，夸獎(jiǎng)、鼓勵(lì)性語(yǔ)言。護(hù)士的美好語(yǔ)言能產(chǎn)生積極作用。經(jīng)常對(duì)患者說(shuō)些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說(shuō)性、積極暗示性和健康指導(dǎo)性的語(yǔ)言，會(huì)改變病人的心理狀態(tài)。這無(wú)論對(duì)治療還是對(duì)疾病的康復(fù)都有很大的幫助。

2.2 給患者以充分的信任、尊重：對(duì)待每一位患者{患兒}，護(hù)士既要做他們的朋友、熟人，又要把患者當(dāng)做親人，處處體現(xiàn)出他們的真心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心。縮短護(hù)患之間的距離，融洽雙方的關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ)。根據(jù)不同的患者，尊重他們不同的習(xí)俗，體諒和理解他們的心情。

2.3 加強(qiáng)親和力：加強(qiáng)親和力度，營(yíng)造溫馨環(huán)境。一個(gè)充滿溫馨的門診環(huán)境會(huì)使患者感到心曠神怡，能從心里體會(huì)到醫(yī)院對(duì)他的關(guān)心，就使外觀產(chǎn)生了一種親和力。護(hù)士微笑對(duì)待患者可使患者消除陌生感，增加對(duì)護(hù)士的信任感。護(hù)士在工作中表情自然，儀表莊重、沉著、機(jī)敏、果斷，操作穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，可消除患者的疑慮，使患者產(chǎn)生安全、尊重的感覺，患者愿意同你接近，護(hù)士所使用的語(yǔ)言親切、美好會(huì)給患者帶來(lái)愉，護(hù)患之間的親和力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

2.4 掌握非語(yǔ)言技巧：護(hù)士應(yīng)掌握非語(yǔ)言信息的溝通技巧。運(yùn)用傾聽、眼神、表情、儀表、姿勢(shì)等與患者進(jìn)行有效的溝通，從而使自己了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，更好的滿足患者的需求。

3 提高專業(yè)修養(yǎng)

作為一名門診護(hù)士，每天面對(duì)形形的，疾病各異的患者，必須從各個(gè)方面提高自己的個(gè)人修養(yǎng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)技能，提升自己的應(yīng)對(duì)能力，充分運(yùn)用溝通技巧，使患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到被尊重，安全，信任，才能避免護(hù)患關(guān)系緊張，提升醫(yī)院形象

4 總結(jié)

溝通是護(hù)士掌握與病人互動(dòng)的一門藝術(shù)。門診護(hù)士要充分認(rèn)識(shí)護(hù)患溝通的重要性，要真誠(chéng)的為患者提供優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)。全方位的提高自己的能力，只有做到有效溝通，才能防微杜漸，建立良好的護(hù)患關(guān)系。