導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公眾號的盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【摘 要】傳統(tǒng)媒體廣泛建立新型媒體之一“微信公眾號”，是受眾需求和技術(shù)發(fā)展的合力結(jié)果。公眾號的建立，將從盈利、內(nèi)容生產(chǎn)和供應(yīng)、組織三個模式，影響傳統(tǒng)新聞媒體的發(fā)展，繼而影響傳統(tǒng)新聞媒體從業(yè)人員對技術(shù)、市場、內(nèi)容的理解，從而推動傳統(tǒng)新聞媒體的發(fā)展創(chuàng)造。

關(guān)鍵詞 微信 公眾號 傳統(tǒng)媒體 業(yè)態(tài)

2013年下半年，微信使用量迅速攀升至4億，以《人民日報(bào)》為代表的傳統(tǒng)新聞媒體，相繼推出“微信公共賬號”，簡稱“公眾號”。傳統(tǒng)媒體廣泛建立微信公眾號，是受眾需求和技術(shù)發(fā)展的合力結(jié)果。公眾號將會對傳統(tǒng)新聞媒體發(fā)展產(chǎn)生怎樣的影響，本文試對此作分析。

一、趨勢影響——基于產(chǎn)品特點(diǎn)的分析

傳統(tǒng)媒體開發(fā)公眾號是必然趨勢。

微信公眾號，就用戶體驗(yàn)而言，目前呈現(xiàn)三個特點(diǎn)：

1、便攜性

微信得以推廣的基礎(chǔ)，是適用于移動智能終端的技術(shù)。打開移動終端就可以使用，是產(chǎn)品的第一特點(diǎn)。

2、便于存閱

公眾號內(nèi)容更新頻率固定，便于用戶安排閱讀時間，形成閱讀習(xí)慣。感興趣的文章可以存入云端，隨時取閱。

3、內(nèi)容精少、直觀

根據(jù)用戶“時間少、要求高”的閱讀需求，通常設(shè)置幾個精品欄目，推薦幾條源自傳統(tǒng)媒體的精華新聞和文章。如“人民日報(bào)”，設(shè)置了“社會熱點(diǎn)”“微博精粹”“特色欄目”三個欄目板塊，“特色欄目”下，收入了紙版“權(quán)威解讀”“地方治理”“人民時評”“新青年”等幾個《人民日報(bào)》紙版最有影響力的欄目，根據(jù)紙版內(nèi)容每日更新。

因?yàn)檫@三個特點(diǎn)，微信公眾號實(shí)現(xiàn)了信息快速、高效、準(zhǔn)確的傳播。其滿足了受眾需求。當(dāng)前，新聞閱讀人群呈現(xiàn)出生活節(jié)奏加快、優(yōu)質(zhì)信息需求旺盛、手機(jī)終端依賴加強(qiáng)的趨勢。這一趨勢決定了移動終端用戶對信息介質(zhì)快捷、直觀、穩(wěn)定性要求的提高。除非有更快捷、更直觀、更穩(wěn)定的介質(zhì)出現(xiàn)，否則，微信公眾號難以被替代。同時，微信公眾號還滿足了傳者需求。盡管進(jìn)入自媒體時代，傳統(tǒng)新聞媒體依然掌握新聞采集、加工、制作的絕對優(yōu)勢，依然是新聞內(nèi)容生產(chǎn)和價值輸出的主導(dǎo)者，在社會分工中，繼續(xù)承擔(dān)“信息傳遞和價值輸出”的主要職責(zé)。傳統(tǒng)媒體開發(fā)的微信公眾號，有著天然的內(nèi)容優(yōu)勢，加上移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用門檻低，以及產(chǎn)品特點(diǎn)，公眾號必然成為傳統(tǒng)新聞媒體延續(xù)生命力，成為新型主流媒體的一種媒介形態(tài)。

二、模式影響——基于社會數(shù)字化趨勢的分析

盈利模式、內(nèi)容及供應(yīng)模式、組織模式，基本能勾勒出一家新聞媒體機(jī)構(gòu)的發(fā)展模式。信息技術(shù)革新，以及基于信息技術(shù)的內(nèi)容生產(chǎn)、傳播渠道改變，將對傳統(tǒng)新聞媒體上述的三個模式產(chǎn)生如下影響：

1、基于數(shù)據(jù)挖掘的盈利模式

數(shù)字化社會的特點(diǎn)之一是：有效開發(fā)數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)，達(dá)成各項(xiàng)資源的合理化分配，數(shù)據(jù)挖掘成為社會的工作趨勢。這一趨勢將影響微信公眾號的盈利模式。原因有二：1、傳統(tǒng)盈利模式不適用于公眾號?？V告是傳統(tǒng)媒體的主要盈利模式，但這種模式不適用于微信公眾號，因?yàn)楣娞柕漠a(chǎn)品特點(diǎn)是精、少、清晰，過多的廣告植入將直接影響受眾的閱讀體驗(yàn)。2、公眾號本身數(shù)據(jù)資源豐富。在未來，新聞內(nèi)容供應(yīng)的發(fā)展趨勢之一是分眾化，受眾的劃分將越來越細(xì)致。這一趨勢將倒逼媒體掌握大量建立于客戶需求之上的各類數(shù)據(jù)，并形成自己的數(shù)據(jù)庫。事實(shí)上，傳統(tǒng)媒體的核心資源之一就是客戶信息，絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)在短期內(nèi)無法和媒體媲美。這兩個原因?qū)⒋呱娞柣跀?shù)據(jù)挖掘的盈利模式，主要分為三類：

（1）數(shù)據(jù)產(chǎn)品。即開發(fā)數(shù)據(jù)產(chǎn)品并販賣。由于公眾號在用戶信息的收集上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)挖掘，將公眾號的用戶，依據(jù)內(nèi)容、閱讀時段等類別，進(jìn)行各種分析歸類，開發(fā)一系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并販賣給電商等依賴數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放和制作的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)盈利。

（2）營銷平臺。精準(zhǔn)投放和定向生產(chǎn)，可以儉省中間環(huán)節(jié)的支出和人工成本。擁有大量用戶并占有各種用戶數(shù)據(jù)的公眾號，既是信息傳播平臺，也是數(shù)據(jù)資源寶藏。有特定信息需求的受眾群體必然有相似的產(chǎn)品需求，因此制作這一類產(chǎn)品的商家，將視其為產(chǎn)品的推銷平臺。

（3）內(nèi)容收益。即付費(fèi)訂閱。當(dāng)一部分用戶形成閱讀習(xí)慣后，開始收費(fèi)。這一模式和數(shù)據(jù)挖掘的關(guān)系是：用精細(xì)的數(shù)據(jù)分析，確定何種內(nèi)容吸引何類群體，并且讓這類群體愿意為內(nèi)容買單。

2、基于用戶需求的內(nèi)容開發(fā)

微信公眾號首先是內(nèi)容供應(yīng)平臺和渠道，內(nèi)容制作恰是傳統(tǒng)新聞媒體的優(yōu)長。能否產(chǎn)生可盈利的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，是公眾號在選擇內(nèi)容時的主要參考依據(jù)。數(shù)據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)生于用戶需求，因此傳統(tǒng)新聞媒體公眾號的內(nèi)容根據(jù)用戶需求將分為兩類：

（1）傳統(tǒng)媒體內(nèi)容的推送平臺。此類公眾號的主要用戶是認(rèn)可傳統(tǒng)媒體品牌并愿意使用公眾號的群體，如“人民日報(bào)”的公眾號。內(nèi)容生產(chǎn)相對簡單，就是推送傳統(tǒng)媒體的優(yōu)質(zhì)欄目和內(nèi)容。其目的，從社會效益來說，是泛信息傳遞和價值輸出；從經(jīng)濟(jì)效益來說，是最大限度收集各種類型用戶的信息。

（2）集結(jié)特定群體的信息平臺。此類公眾號的主要用戶是有特定信息和觀點(diǎn)需求的群體，相對小眾。內(nèi)容生產(chǎn)要求較高，內(nèi)容特點(diǎn)是專業(yè)化、深度化，如東方網(wǎng)新聞產(chǎn)品“澎湃新聞”的公眾號。開發(fā)這類公眾號的主要目的，從社會效益來說，是為了滿足特定群體對專業(yè)性內(nèi)容和觀點(diǎn)的需求；從經(jīng)濟(jì)效益來說，是主動培養(yǎng)并固定特定需求的用戶，主動掌握某類群體的數(shù)據(jù)，最終達(dá)到數(shù)據(jù)盈利的目的。

3、基于產(chǎn)品的組織架構(gòu)

傳統(tǒng)新聞媒體的微信公眾號，是傳統(tǒng)新聞媒體為適應(yīng)市場需求，開發(fā)出的產(chǎn)品，既是內(nèi)容產(chǎn)品，也能轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)產(chǎn)品。為了更好的適應(yīng)市場，傳統(tǒng)媒體的組織架構(gòu)的發(fā)展，也將圍繞產(chǎn)品，由傳統(tǒng)垂直架構(gòu)向扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展，圍繞產(chǎn)品制造、產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品推廣和銷售重新搭建組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)社會和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。構(gòu)想如下：

（1）產(chǎn)品制造團(tuán)隊(duì)。進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和內(nèi)容生產(chǎn)，一方面形成各類數(shù)據(jù)產(chǎn)品，另一方面進(jìn)行日常的內(nèi)容制作和供應(yīng)。

（2）產(chǎn)品維護(hù)團(tuán)隊(duì)。數(shù)據(jù)產(chǎn)品線：跟蹤數(shù)據(jù)使用，接受用戶反饋，教授用戶最大化利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品，調(diào)查產(chǎn)品的實(shí)用價值。內(nèi)容產(chǎn)品線：跟蹤用戶的閱讀感受，負(fù)責(zé)評價內(nèi)容，提升內(nèi)容質(zhì)量和與用戶需求的吻合度。

（3）產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)。觀察新的社會需求、學(xué)習(xí)新的技術(shù)，開發(fā)適合新需求、新技術(shù)的內(nèi)容產(chǎn)品和數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

（4）產(chǎn)品推廣和銷售團(tuán)隊(duì)。提升產(chǎn)品品牌的知名度，吸引更多數(shù)據(jù)產(chǎn)品和內(nèi)容產(chǎn)品的用戶。

三、觀念影響——基于認(rèn)知規(guī)律的分析

人創(chuàng)造產(chǎn)品，產(chǎn)品影響使用者和制造者對世界的理解，這是認(rèn)知發(fā)展的規(guī)律。微信公眾號的出現(xiàn)同樣推動傳統(tǒng)媒體從業(yè)人員觀點(diǎn)的改變，體現(xiàn)在三個方面：

1、從業(yè)觀念

在我國傳統(tǒng)媒體鼎盛時期，有志于從事信息傳播的專業(yè)人員，必須依附于一家媒體機(jī)構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)訴求。“新型媒體”，特別是微信公眾號的產(chǎn)品和技術(shù)特點(diǎn)，加速了實(shí)現(xiàn)“自辦媒體”的可能。信息傳播從業(yè)人員與媒體機(jī)構(gòu)的關(guān)系，從絕對依附變?yōu)楹献鞴采蛘咄耆撾x的數(shù)量，將大大增加，讓傳統(tǒng)媒體的資源、運(yùn)營優(yōu)勢與公眾號所有人的內(nèi)容創(chuàng)作優(yōu)勢，聯(lián)手實(shí)現(xiàn)贏利。

2、新聞制作

傳統(tǒng)媒體的新聞生產(chǎn)，其制作方式、流程等因素，決定了新聞從業(yè)人員，對生產(chǎn)過程精細(xì)化、產(chǎn)品類型系統(tǒng)化、信息廣泛化的高度追求，也決定了速度和表現(xiàn)手段上的局限性。微信公眾號在上的技術(shù)優(yōu)勢，凸顯了傳統(tǒng)媒體速度慢、表現(xiàn)手段單調(diào)的比較劣勢，也改變了從業(yè)人員對新聞產(chǎn)品的理解：傳統(tǒng)媒體的新聞產(chǎn)品，在量上無法滿足大多數(shù)人需求，突出信息的權(quán)威和深度，才是傳統(tǒng)新聞媒體的發(fā)展方向。

3、體制、機(jī)制改變

當(dāng)信息生產(chǎn)的壟斷優(yōu)勢不在，傳統(tǒng)媒體的市場化趨勢不可避免，傳統(tǒng)媒體需要更科學(xué)的管理體制和機(jī)制，刺激從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)提高生產(chǎn)能力。

麥克盧漢說：“媒介即訊息?！蔽⑿殴娞栕鳛橐环N媒介，本身傳遞了技術(shù)觀念、市場觀念、內(nèi)容觀點(diǎn)的變化發(fā)展。傳統(tǒng)媒體在發(fā)展公眾號的過程中，隨著盈利模式、內(nèi)容生產(chǎn)和供應(yīng)模式、組織模式的變化，必將感受到技術(shù)、市場、內(nèi)容觀念的變化發(fā)展；隨著外部世界的變化，發(fā)展自己的認(rèn)知，使技術(shù)理念更加超前，內(nèi)容理念更加專業(yè)，市場理念更加成熟，繼而從主觀上推動自身適應(yīng)外部世界，并通過創(chuàng)造產(chǎn)品，改變世界。

篇2

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；成本；收益；盈利

中圖分類號：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）23008103

1 微信公眾平臺研究概況

1.1 大數(shù)據(jù)時代下微信的產(chǎn)生與發(fā)展

微信（Wechat），是騰訊集團(tuán)研發(fā)的一款基于智能手機(jī)的即時通訊軟件。隨著移動通訊類型的增加和互聯(lián)網(wǎng)的日新月異，從2011年1月份微信以來，其市場份額占有率不斷上升，根據(jù)CuriosityChina制作的2015微信用戶數(shù)據(jù)顯示：微信成為近30%用戶手機(jī)上網(wǎng)使用流量最多的應(yīng)用。用戶在微信上的流量為所有應(yīng)用中的最高，遠(yuǎn)高于微博，購物，視頻，地圖，郵件等服務(wù)。微信，已然從一個簡單的即時通訊軟件，到如今幾乎涵蓋了人們的衣食住行以及各種娛樂消遣，有效利用微信這一軟件，能實(shí)現(xiàn)商家以最小的成本實(shí)現(xiàn)最大的收益。因此，微信已不再單單只是一種聊天軟件，而是正在從一個單純的聊天應(yīng)用軟件逐步進(jìn)化成具有相當(dāng)大的社會效益和社會經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力的現(xiàn)象產(chǎn)品。

隨著4G時代和移動網(wǎng)絡(luò)的到來，手機(jī)始終保持互聯(lián)網(wǎng)第一上網(wǎng)終端地位，而微信是基于智能手機(jī)且擁有廣大用戶的待開放平臺，也是潛藏著巨大營銷機(jī)會的平臺，這個平臺為廣大商家?guī)砹诵碌臋C(jī)遇與挑戰(zhàn)。在騰訊公司公布的最新業(yè)績之后，CuriosityChina隨后根據(jù)這份報(bào)告制作了2015微信用戶數(shù)據(jù)顯示：在2015年的第一季度末，每月的微信用戶活躍量已達(dá)到5.49億（見圖1），與其他同類通訊工具相比，25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次（具體數(shù)據(jù)見圖2），再則，從官方的數(shù)據(jù)顯示來看，在關(guān)注比例方面，近80%用戶關(guān)注微信公眾號。企業(yè)和媒體的公眾賬號是用戶主要關(guān)注的對象，比例也高達(dá)73.4%。

與此同時，伴隨著淘寶的弊端日益顯露，也更加迅速地促進(jìn)了微商的崛起。在2015年4月份，總理制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計(jì)劃，表明了互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今社會的重要性，各行各業(yè)紛紛建立起屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)渠道。微信公眾平臺，順應(yīng)著時代的主流成為了廣大商家推廣自己品牌的一個重要渠道。

1.2 微信的特點(diǎn)

在當(dāng)前這樣的一個大數(shù)據(jù)時代背景下，與其他的同類通訊工具相比較，微商具有傳播的及時性，商家可以微商通過建立自己的公眾平臺，在公眾平臺上消費(fèi)者感興趣的話題，吸引更多的粉絲，當(dāng)粉絲數(shù)量達(dá)到一個量時，便能引起質(zhì)的變化，商家所的產(chǎn)品的信息能得到及時的推廣，這是淘寶，京東等這類互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所不能比擬的。當(dāng)產(chǎn)品一有更新，它可以及時推送有關(guān)鏈接，讓人們快速了解到這一信息。微商還具有一個分享性，微信具有的二維碼功能，這是它自帶的一個應(yīng)用。雖然它體積小，但是容量大，囊括了獲取信息，推送廣告、優(yōu)惠促銷，手機(jī)電商等幾大功能；掃一掃二維碼就能添加好友這一功能被廣大商家所采納，這樣的一個分享渠道廣泛的一個功能也是備受商家青睞的原因之一。除此以外，微信還是一個多元次平臺的社交軟件，它與騰訊旗下的QQ軟件相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)用戶的共享，奠定了微信發(fā)展的一個基礎(chǔ)。隨著微信公眾號被越來越多的商家應(yīng)用于推廣產(chǎn)品上，從此，公眾平臺也出現(xiàn)了一系列新的現(xiàn)象。

2 微信公眾平臺是一種微營銷

微營銷主要是以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要的溝通平臺，配合著傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過一系列的線上線下溝通，建立和強(qiáng)化商家與客戶之間關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價值的過程。它是現(xiàn)代的一種低成本、有影響力、擴(kuò)散力度大的營銷手段，在這微時代中，微營銷涵蓋著微信營銷、微博營銷、微電影營銷、微淘營銷等。與傳統(tǒng)營銷相比，微營銷主張通過虛擬與現(xiàn)實(shí)的互動，建立一條更高效的營銷鏈條，達(dá)到以小博大、以輕博重的營銷效果，所以微信公眾平臺是一種微營銷。

在微信公眾平臺的營銷中商家可以通過微信建立自己的公眾號或者服務(wù)號，然后在前期通過一些讓利活動和宣傳來實(shí)現(xiàn)“漲粉”，當(dāng)粉絲數(shù)達(dá)到一定的數(shù)量，便可大力宣傳產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)利益最大化。雖然通過自己做的“廣告”宣傳出了自己的產(chǎn)品，可謂是無成本的宣傳?？墒窃谶@期間，商家付出了自己的機(jī)會成本，即放棄了本該獲得利益的其他活動去完成這件事，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說，并不是無成本的宣傳，而是成本低廉的營銷。在商家把他的品牌或商品信息植入到客戶手機(jī)中時商家與客戶的關(guān)系發(fā)生了變化，這就是微信營銷與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別。因?yàn)樯碳遗c客戶之間只有手機(jī)和屏幕的距離時，他們和客戶就是朋友關(guān)系了，朋友之間的溝通與互動往往會更加容易些，而消費(fèi)者在這過程中會更隨心所欲地購買到自己所心儀的商品，這樣便達(dá)到了消費(fèi)者和商家雙贏的市場經(jīng)濟(jì)。

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，消費(fèi)者在微信這個平臺上瀏覽信息的同時剛好有購物的需求，于是微信這個平臺就作為一個小的經(jīng)濟(jì)市場在市場中嶄露頭角，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中市場是組織經(jīng)濟(jì)活動的一種方法。于是，商家通過準(zhǔn)確分析自己產(chǎn)品適合的客戶群，然后結(jié)合營銷方式的多元化，在廣告的同時結(jié)合了個性的圖片文字以及視頻，激發(fā)消費(fèi)者的好奇心，進(jìn)而加速消費(fèi)者的需求，引起消費(fèi)。在消費(fèi)的同時有些消費(fèi)者甚至還會加以轉(zhuǎn)發(fā)，加快信息的傳播性，這些都是市場這一雙無形的手在組織著這些經(jīng)濟(jì)活動。

3 微信平臺的盈利模式

3.1 盈利模式的界定

盈利模式是企業(yè)在市場競爭中逐步形成的企業(yè)特有的賴以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其對應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。簡單地說，盈利模式就是企業(yè)賺錢的渠道，以及通過怎樣的渠道和模式來獲得盈利，是一個通過一系列業(yè)務(wù)過程中創(chuàng)造價值的商業(yè)系統(tǒng)。根據(jù)最基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論：P〔利潤〕=R〔收入〕-C〔成本〕，一個公司想要獲得盈利就要分析該模式能夠給客戶帶來什么價值，采取戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)價值并長期獲利。在其以用戶為本的基礎(chǔ)上，微信公眾號以雙贏的模式贏得更多的盈利，實(shí)現(xiàn)一個新的創(chuàng)新點(diǎn)。

3.2 微信的盈利要素

3.2.1 微信盈利的利潤源

利潤源是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。而微信的利潤源是指使用微信的個體或者組織所帶來的利潤。

微信作為一個移動互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊工具，用戶的數(shù)量對其盈利起到很大的影響，順著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，借著微信公眾號的免費(fèi)通訊平臺，用戶成為微信盈利的利潤源之一。

3.2.2 微信盈利的利潤點(diǎn)

利潤點(diǎn)是指企業(yè)可以通過哪些渠道和途徑提供某種產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶的需求，以獲取利潤的一種盈利手段。而微信利潤點(diǎn)的選擇主要從用戶出發(fā)，針對客戶的需求進(jìn)行設(shè)置。從目前的情況看，微信的利潤點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下方面。

表2 微信的利潤點(diǎn)的主要表現(xiàn)

微信利潤點(diǎn)具體描述

廣告微信在推出關(guān)于廣告服務(wù)后，使得手機(jī)廣告的CPA〔按效果收費(fèi)〕趨勢上升，為企業(yè)提供與用戶實(shí)時互動的機(jī)會，來增強(qiáng)事件的影響力。微信的廣告平臺為廣告主提供多種廣告形式，為眾多品牌及廣告商服務(wù)。

用戶付費(fèi)訂閱企業(yè)在微信官方編輯后臺投放信息后，微信推廣的同時收取一定的費(fèi)用，保證為訂閱的用戶提供信息的閱讀。

平臺傭金微信作為一個移動通訊平臺，擁有的用戶及運(yùn)營商也逐漸增多，在使用者在平臺中運(yùn)營的同時，微信也將采取一定的費(fèi)用管理。

會員付費(fèi)是針對微信普通用戶的增值服務(wù)，通過每月收取的一定費(fèi)用使得該微信手機(jī)用戶即可擁有其VIP的特權(quán)，享有其增值會員的服務(wù)。

電子商務(wù)隨著微信平臺功能的完善，消費(fèi)群體的壯大，購物趨勢越發(fā)的上升，借著微信平臺的推廣以及營銷，一手交錢一手交貨的買賣方式，使得更多的電商品牌的崛起。微信平臺中結(jié)合其他運(yùn)營商城，為其吸引客戶，收取一定的費(fèi)用。

游戲收入在移動互聯(lián)網(wǎng)上，App Store 在2012年收入破40億美元，其中游戲就占了30億。App store的興起使得微信推出了游戲平臺，在用戶增長的同時在游戲中販賣道具及表情等虛擬道具獲得盈利，游戲用戶對微信盈利發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。

3.2.3 微信盈利的利潤杠桿

利潤杠桿指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引客戶購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)活動，在盈利模式理論中起著推動整體良性運(yùn)作和橋梁的作用。利潤杠桿反映的是如何吸引客戶，決定微信業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，與微信的利潤點(diǎn)，利潤源之間存在一定的鏈接關(guān)系。如微信為吸引用戶在微信訂閱號提供的各類如新聞資訊、美食推薦、專業(yè)知識等免費(fèi)增值服務(wù)。微信平臺以提供更多的功能與服務(wù)，滿足消費(fèi)者功能需求的同時，豐富微信本身的內(nèi)容，再通過向廣告商提供廣告價值的同時，增加微信的利潤來源，促進(jìn)微信及其行業(yè)的更好發(fā)展。

3.2.4 微信盈利的利潤屏障

利潤屏障指企業(yè)為防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施，它與利潤杠桿同樣表現(xiàn)為企業(yè)投入，但利潤杠桿是撬動“奶酪”為我所有，利潤屏障是保護(hù)“奶酪”不為他人所動。相對于其他成熟的電子商務(wù)，微信還只是一款移動社交軟件，無法與淘寶、電信運(yùn)營商等其全面的商務(wù)關(guān)系相比較。但在支付平臺方面，微信公眾賬號已經(jīng)具備了該支付功能，如銀行卡直接轉(zhuǎn)賬，手機(jī)充值，訂購電影票等便捷支付功能。從表面看，微信的競爭對手是米聊等移動社交工具；但如果從生活助手方面看，微信將會與支付寶甚至是整個電商的帝國。

4 對于微信公眾平臺存在的缺陷以及解決對策

4.1 微營銷存在的缺陷和應(yīng)對對策

由于微營銷的成本是低廉的，所以大部分商家一般會采用“暴力式營銷”手段，而這種手段就是通過“朋友圈”向消費(fèi)者頻繁地廣告信息，用高強(qiáng)度“刷屏”來沖擊消費(fèi)者的視覺。然而，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，我們知道商品的邊際效用是遞減的，也就是說在各個商家的強(qiáng)烈廣告信息下，容易造成消費(fèi)者的反感甚至是對其屏蔽，以致不利于產(chǎn)品的宣傳與推廣。因此，我們要拒絕“暴力式營銷”，推崇“分享式營銷”，即盡可能地一些有創(chuàng)造價值的廣告，比如產(chǎn)品的使用效果、使用技巧及其有關(guān)的一些生活小常識，而不只是單純地一些對消費(fèi)者來說是垃圾的信息。

4.2 針對微信盈利模式三要素所提出的對策

而對于微信盈利模式的利潤源，消費(fèi)者是產(chǎn)生盈利的主體，所以我們應(yīng)該抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，尤其要挖掘那些潛在消費(fèi)者，從而最大限度發(fā)揮微信公眾平臺的宣傳作用，進(jìn)而產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。從消費(fèi)者行為學(xué)的角度來看，人與人之間存在著一種“示范效應(yīng)”，也就是說在收入等因素相似的環(huán)境下，人們消費(fèi)的行為會受到與其相似情況的人的影響，為此，我們應(yīng)該利用這一效應(yīng)先吸引一部分的消費(fèi)者，再用這部分的消費(fèi)者去吸引更多潛在的消費(fèi)者，從而在一定的程度上擴(kuò)大利潤源的范圍。至于利潤點(diǎn)，可以在現(xiàn)有的產(chǎn)品服務(wù)上開發(fā)新的產(chǎn)品類型，以實(shí)行微信公眾平臺上產(chǎn)品多元化策略。最后，在利潤杠桿方面，開發(fā)商應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)意識，多了解客戶的反饋信息，并為產(chǎn)品的開發(fā)和完善增加成本投入。

4.3 在微信公眾平臺上存在的問題以及建議

在法治社會之下，微信公眾平臺應(yīng)了解并遵循《微信公眾平臺運(yùn)營規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，建立良好的用戶體驗(yàn)，為客戶提供更多樣的選擇；杜絕虛假、等違法廣告；不侵犯他人的合法權(quán)力，如主體侵權(quán)和內(nèi)容侵權(quán)；尊重并理解用戶，使得用戶信任這個公眾平臺，大家一起努力創(chuàng)建并維護(hù)運(yùn)營者、用戶、平臺等各方共贏有利的生態(tài)體系。

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篇3

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固。

一、國內(nèi)外社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)概述

維基百科對SNS定義如下：用戶基于共同的興趣愛好、活動，利用軟件在網(wǎng)絡(luò)平臺上建筑的一種社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

按照功能，可將SNS網(wǎng)站分為如下五大類：①校園類：Facebook、人人網(wǎng)是校園SNS網(wǎng)站的典型代表。它以校園用戶為主要群體，校園用戶關(guān)注范圍較為廣泛，所以校園類SNS網(wǎng)站涉及信息也較為廣泛。②商務(wù)類：商務(wù)類SNS利用人與人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)商務(wù)交往，典型代表是LinkedIn、若鄰網(wǎng)和天際網(wǎng)。如LinkedIn就是面向全球各行各業(yè)商業(yè)人士，在其平臺上可以招聘信息，投遞個人簡歷等。③平臺類：平臺類SNS網(wǎng)站往往是擁有大量用戶的社區(qū)，騰訊就是典型的平臺類。騰訊以即時通訊為平臺，在門戶及游戲方面有不俗表現(xiàn)。④休閑娛樂類：開心網(wǎng)、51網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)是其中翹楚。它是以為用戶提供休閑娛樂為中心的，目前此類網(wǎng)站還處在上升發(fā)展階段。⑤地方類：明顯地域化特征，用戶也是集中在某一地域的群體。⑥垂直類：專注于某一方面的垂直社區(qū)，如驢友錄、蜂巢網(wǎng)，Myspace的轉(zhuǎn)型方向就是垂直音樂類SNS網(wǎng)站。該類網(wǎng)站服務(wù)于某個特定圈子的用戶，如擁有共同興趣愛好或?qū)δ愁愂挛锔信d趣的群體等。

SNS媒體特征非常鮮明：①群組化。它通過探討及分享共同話題等方式將人與人形成一個個私人圈;②個性化。圈子中用戶的參與性增強(qiáng)，更注重個性化;③關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化。SNS系統(tǒng)中的關(guān)系數(shù)據(jù)是其核心所在，通過對這些巨量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和挖掘，可能搭建一個描述人們之間復(fù)雜關(guān)系的龐大無比的無向圖。④便捷化。圈子之間共同成員使得溝通、互動變得更便捷。

二、我國社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展的瓶頸

（一）對目標(biāo)市場的挖掘與國外差距明顯

①網(wǎng)站滲透率低：該數(shù)據(jù)是指服務(wù)提供商對網(wǎng)民的滲透程度，即全體網(wǎng)民中有多少比率的網(wǎng)民了解、訪問或者使用該類型網(wǎng)站。

②SNS網(wǎng)站用戶黏度不夠高?；诮?jīng)濟(jì)收入、生活方式、價值觀以及文化的差異，相比于國外用戶，我國網(wǎng)絡(luò)用戶買東西喜歡貨比三家，對某類商品不會有太強(qiáng)的忠誠度，更偏重于追求自身利益的最大化。

③PC端瀏覽時長逐步下降，App端則開始上升。據(jù)艾瑞咨詢社區(qū)交友核心數(shù)據(jù)顯示：在增長趨勢上，2013年2月與2012年8月相比，月度瀏覽時長PC端下降39.7%，App端上升44.3%。2013年Q1，SNS服務(wù)季度瀏覽時長占社區(qū)交友服務(wù)瀏覽時長為45.2%，雖然優(yōu)勢繼續(xù)保持，但下降明顯。社區(qū)服務(wù)占比逐漸上升，獨(dú)立SNS與微博占比略有下降。

（二）盈利模式過度依賴于廣告收入。廣告盈利和服務(wù)收費(fèi)是我國SNS網(wǎng)站最主要的兩大盈利模式，也是其核心盈利模式。植入式廣告逐漸成為SNS網(wǎng)站的主要廣告形式之一。SNS網(wǎng)站將這種廣告模式和娛樂游戲類應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合在了一起，是一種比較行之有效的營銷模式。但植入廣告若大量使用，則會適得其反。

（三）網(wǎng)站應(yīng)用同質(zhì)化問題嚴(yán)重。登陸國內(nèi)七家主要SNS網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站應(yīng)用基本大同小異，例如日志、上傳照片、更換心情、邀請游戲等，其同質(zhì)化最嚴(yán)重的當(dāng)屬休閑娛樂類的應(yīng)用。因?yàn)槲覈鳶NS的商業(yè)模式還處于初級摸索階段，而且大多數(shù)網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，故投資回報(bào)的前景難以預(yù)測，絕大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)持幣觀望。

三、我國社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展的營銷策略創(chuàng)新

（一）豐富網(wǎng)站內(nèi)容，提高用戶黏度。目前用戶對社交類網(wǎng)站的應(yīng)用主要是上傳照片、更新狀態(tài)、日志/評論，這兩類應(yīng)用主要是用來溝通、交流、互動，認(rèn)識更多的朋友，維系當(dāng)前的熟人關(guān)系，而對微博的使用主要是關(guān)注和參與新聞熱點(diǎn)話題、關(guān)注感興趣的人及與其發(fā)起互動交流，微博社交媒體的屬性凸顯。

內(nèi)容對于社交網(wǎng)站而言仍然是最有價值的資產(chǎn)，谷歌（微博）要把最好的內(nèi)容呈現(xiàn)給客戶，F(xiàn)acebook要讓用戶產(chǎn)生更多的分享行為。內(nèi)容營銷對于SNS網(wǎng)站品牌而言，依然是提高網(wǎng)站滲透率和用戶黏度的有力武器。

（二）挖掘目標(biāo)市場需求及數(shù)據(jù)，開辟多渠道盈利模式。Facebook作為當(dāng)今世界上分布最廣、用戶最多的社交網(wǎng)絡(luò)。其盈利模式目前有三種：①廣告費(fèi)用，這是其最主要的盈利來源;②第三方應(yīng)用分成，即來自于第三方開發(fā)商開發(fā)的付費(fèi)應(yīng)用的收入分成。③游戲分成。游戲雖也可算作第三方應(yīng)用，但它是很特殊的第三方應(yīng)用，是目前用戶消費(fèi)最大的應(yīng)用類型。Facebook未來將要開辟的盈利模式有：①企業(yè)商城。網(wǎng)絡(luò)用戶直接在生態(tài)圈內(nèi)購買商品，F(xiàn)acebook則可以賺取傭金、管理費(fèi)等。②精準(zhǔn)廣告匹配。這是現(xiàn)有廣告的升級版。③調(diào)查問卷服務(wù)。Facebook網(wǎng)站利用自身擁有的龐大用戶群體，為企業(yè)提供在線投放調(diào)查問卷的服務(wù)。一方面，可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力和物力成本。另一方面，能幫助企業(yè)在第一時間掌握市場的脈絡(luò)，搶占先機(jī)。

篇4

Line曾經(jīng)在全球55個國家和地區(qū)的應(yīng)用市場排行榜拿到過第一，目前全球大概有230個國家和地區(qū)的用戶在使用，很有意思的是，在今年的10月9號的時候，我們曾經(jīng)在蘋果的APP上拿到排行榜第一，當(dāng)時成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個很熱門的話題。

Line雖然是一家韓資公司，但是它一開始是選擇在日本開始發(fā)展的，但是隨著全球化業(yè)務(wù)的發(fā)展，非常迅速，目前在整個Line的全球用戶數(shù)里面，日本目前只占20%而已，其他剩下80%是來自于其他的國家。其中日本的用戶數(shù)大概是在5000萬左右，泰國2000萬，臺灣地區(qū)1700萬，印尼1600萬，西班牙1500萬以上的注冊用戶。

根據(jù)在今年8月9號公布的Line第二季度財(cái)報(bào)，我們營業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到了1.03億美元，其中最大的營業(yè)收入來源是游戲，占52%。25%來自于貼圖，剩下的來自于B2B。

Line的盈利模式已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個很大話題，Line的盈利模式主要有四種。

第一個是大家都非常熟悉的貼圖表情，在Line的貼圖小鋪里面一共有一萬多張的貼圖。各位非常熟悉的像鋼鐵俠等等，在日本或者是在美國非常著名的卡通人物，都已經(jīng)進(jìn)入了Line的貼圖商店里面。這一組貼圖是定價12元人民幣，每個月能為Line帶來將近1000萬美元的營業(yè)收入，我剛才也講到了，貼圖的商業(yè)模式，已經(jīng)成為了大家學(xué)習(xí)的一個模式，我們最近還看到，中國大陸的像微信，以及QQ、陌陌、易信這些產(chǎn)品也都在模仿我們的商業(yè)模式。

第二種是游戲收入，剛才也講到Line最大的收入來源就是游戲，所以最近我們一直在把業(yè)務(wù)重心放在游戲業(yè)務(wù)上。

第三個就是我們今天要講的這個主題，B2B，主要是官方賬號給企業(yè)提供貼圖，官方賬號是Line的營銷平臺，自從去年4月份開始提供服務(wù)以來，在很多國家和地區(qū)都留下了非常好的成功案例，而企業(yè)貼圖是由企業(yè)來提供圖稿，通過提供他們自制圖稿讓用戶來免費(fèi)下載，這筆費(fèi)用是由企業(yè)來負(fù)擔(dān)。

最后一種商業(yè)模式，就是肖像授權(quán)和商品的制作還有販?zhǔn)?，我們在日本、東南亞美洲各個地區(qū)都看到很多用戶的熱烈反映，所以我們正在準(zhǔn)備大量的新版的周邊商品，我相信不久在中國大陸地區(qū)就會看到我們準(zhǔn)備的這些商品。

我們現(xiàn)在看一下Line B2B的一些成功案例，我先簡單介紹一下Line的官方賬號。Line的官方賬號是一個移動營銷的平臺，商家通過我們所提供的后臺系統(tǒng)，可以發(fā)送文字、圖片、貼圖、影片等等各種格式的廣告內(nèi)容，還有他們的優(yōu)惠券，還可以跟粉絲們進(jìn)行實(shí)時的互動。官方賬號的這個概念，有點(diǎn)類似于微信的公眾賬號，但是他的性質(zhì)和政策，跟微信的公眾賬號非常不同，很不一樣的。

Line的官方賬號是收費(fèi)的，每個國家和地區(qū)的價格有所不同，一般我們一年會收20～30萬美元的費(fèi)用。Line官方賬號平臺的品質(zhì)管理非常嚴(yán)格，我們只允許一流的品牌進(jìn)入這個平臺來進(jìn)行曝光，而且跟用戶一起進(jìn)行互動，我們希望用戶打開官方賬號這個列表的時候，看到的是像麥當(dāng)勞、樂天、天貓、渣打銀行，或者是像西班牙足球甲級聯(lián)賽巴塞羅那俱樂部，這種大家都知道的一流品牌，而不是說看到大量大家根本就不認(rèn)識像路邊上什么小茶館或者是小面包店開的一些賬號。也可以說收費(fèi)一方面是為了我們自己的利益，但另外一方面，我們也是說想要通過高價格形成一個門檻，保證只有真正具有有營銷能力的公司或品牌進(jìn)入到這個平臺上，然后來保護(hù)，通過這種方式來保護(hù)用戶的體驗(yàn)。

一個小小的貼圖怎么能夠幫助企業(yè)更有效的傳遞品牌？ 我簡單介紹一下臺灣最佳案例，同時也是全球最佳案例的一個案子。

篇5

遺憾的是，許許多多創(chuàng)業(yè)者并未真正把握移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵，許多人僅僅是把WEB網(wǎng)站換做APP，仍然沿用PC互聯(lián)網(wǎng)時代的做法。例如：

1.用微信圈賣貨。前天遇到一位后生想要在微信圈賣貨，席間一位互聯(lián)網(wǎng)老兵非常深刻地說：你好不容易混了一個土豪圈，你用微信朋友圈賣貨，錢沒賺到多少，人可能就得罪完了!——真是一語中的。

2.購物平臺O2O。許多人一提起O2O，就準(zhǔn)備建一個商城，全市建立物流、冷鏈。最后一公里確實(shí)體現(xiàn)了O2O的特性，可是商城呢?在渠道去中心化的今天，硬生生建一個商城，難道又要回到流量引流的老路?

3.開發(fā)無功能亮點(diǎn)的APP。在APP市場里，用于社交的、商業(yè)服務(wù)的APP泛濫了，APP安裝成本一直居高不下，多數(shù)應(yīng)用生出來就是為了被淘汰。如果你也準(zhǔn)備做一個APP，請捫心自問：你抓住了用戶使用場景還是杜撰了用戶使用場景?

我不得不說，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)業(yè)，請放棄PC時代的三大思維模式：

一、請放棄入口思維

在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，一直流行一種思維：流量至上。

按照流量邏輯，大家發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)站的上游是導(dǎo)航，導(dǎo)航的上游是搜索，搜索的上游是瀏覽器，瀏覽器的上游是輸入法，輸入法的上游是殺毒軟件，殺毒軟件的上游是操作系統(tǒng)。經(jīng)過多年嘗試之后，事實(shí)證明：導(dǎo)航、搜索引擎、瀏覽器、殺毒軟件具有清晰的盈利模式，尤其是搜索。于是，大約十年的互聯(lián)網(wǎng)“戰(zhàn)爭”都圍繞這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)而展開。這種思維衍生出來的創(chuàng)業(yè)邏輯就是要控制流量節(jié)點(diǎn)，例如建立門戶網(wǎng)站。

在這種情況下，社會化媒體(也就是所謂的web2.0)并未獲得真正的發(fā)展與重視。因?yàn)榇韨€人的媒體形式受限于搜索引擎、受限于各個首頁。

在這種情況下，電商的營銷也被流量入口限制著，即使你懂得社會化手段，懂得如何通過信任關(guān)系提升轉(zhuǎn)化效率，你的增長速度仍然非常緩慢。

移動互聯(lián)網(wǎng)通過3個革命沖破了流量思維，移動生態(tài)于是呈現(xiàn)出碎片化、去中心化的狀態(tài)。這3個革命因素是：無限制的粉絲機(jī)制、大數(shù)據(jù)、應(yīng)用場景。

twitter與新浪微博對于移動互聯(lián)網(wǎng)的貢獻(xiàn)就在于粉絲關(guān)注關(guān)系與信息轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制，證實(shí)這樣的革命將新浪門戶、天涯社區(qū)推向沒落。微信公眾號更是借勢微信的強(qiáng)社交關(guān)系將粉絲機(jī)制推向更新的高度。在這樣的機(jī)制下，信息的傳遞廣度與速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越2009年以前的任何方式。這也帶來自媒體的春天：關(guān)注可以超越門戶超越搜索引擎，品牌可以以光速建立與傳播?！@就是羅輯思維的邏輯：在這個時代，你不一定需要建立多么大的平臺，可是你的影響力一樣會十分巨大。

大數(shù)據(jù)則解決了另一個問題：轉(zhuǎn)化率。近兩年的網(wǎng)站運(yùn)營實(shí)例告訴我們，即使你的網(wǎng)站在流量上并不出色，可是如果你能夠掌握精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)，你一樣可以抄流量的后路!圍繞用戶數(shù)據(jù)細(xì)分、篩選，你可以獲取細(xì)分需求的用戶，個性化提供他們所需要的服務(wù)。如果你是一名通過O2O原理賣菜的菜販子，你完全可以逐步積累精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤，這樣你就是一名比別人轉(zhuǎn)化率高10倍的菜販子!這就是革命!

我們用百度新推出的百度直達(dá)號來理解另一個概念——應(yīng)用場景。所謂場景就是你正在進(jìn)行旅行，你到了一個陌生的城市，如果這時是中午11點(diǎn)，你必然會通過手機(jī)上的百度地圖尋找適合自己并在附近的餐廳。而百度直達(dá)號的作用就是迅速建立餐廳與你之間的鏈接，并不需要讓用戶再一次使用大眾點(diǎn)評等工具，一次解決選擇、對話、優(yōu)惠、到達(dá)問題。場景，將所謂入口徹底改變，用戶與他所需服務(wù)之間不再是信息，而直接是一種連接!

二、放棄賣貨的思維

PC互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完成了一個使命，那就是B2C。移動互聯(lián)網(wǎng)還將完成一個使命，這就是O2O。PC互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)行業(yè)具有巨大沖擊，然而移動互聯(lián)網(wǎng)很可能將傳統(tǒng)行業(yè)顛覆!蘇寧、萬達(dá)近期的變化證明了傳統(tǒng)商業(yè)的畏懼。

可是我們必須思考一個問題：營銷革命對于商業(yè)的改變究竟在哪里?

我們不得不觀察近期的這些案例：羅永浩的錘子手機(jī)、黃太吉的煎餅果子、雕爺牛腩，還有最近羅振宇在羅輯思維上賣的月餅。這些案例為什么被追捧?這些案例為什么看起來那么不靠譜?這些案例與傳統(tǒng)商業(yè)的不同究竟在哪里?

我和許多人一樣，從商業(yè)和未來角度并不看好許多名噪一時的項(xiàng)目。但是如果我們更深入去研究這些案例，我們可以發(fā)現(xiàn)另一種天地：羅永浩賣的是手機(jī)嗎？黃太吉賣的是煎餅果子嗎？羅振宇今天可以賣月餅，過年會不會賣豬肉？

于是我們發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵點(diǎn)：新營銷帶來盈利模式的革命;如何抓住用戶才是最關(guān)鍵的任務(wù)，服務(wù)才是核心產(chǎn)品。

最近還接觸過幾個本地傳統(tǒng)品牌，我們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)化絕對不是上網(wǎng)賣貨!如何抓住你的用戶，如何在互聯(lián)網(wǎng)時代重構(gòu)業(yè)務(wù)，這才是關(guān)鍵。開一個簡單的微信微店未必就比建立一個天貓、京東商城網(wǎng)銷體系的效果差!因?yàn)?，如果你在貨品上沒有獨(dú)特的優(yōu)勢的話，上天貓有可能就是自取滅亡。

三、放棄產(chǎn)品體驗(yàn)的思維

營銷模式變了，于是盈利模式變了，這一切最后必將落實(shí)到自己的產(chǎn)品。自2000年起，以客戶為中心的原理就開始主宰著市場，可是到了2014年還有許多人仍然沿用著上個世紀(jì)的以產(chǎn)品為中心的思想。

以產(chǎn)品為中心的表象是：

1.類似李寧這樣的品牌為什么會衰落?難道是質(zhì)量問題?難道是供應(yīng)鏈問題?難道是銷售渠道問題?難道是銷售員素質(zhì)問題?——不是，這一切都不是關(guān)鍵。就算李寧采用凡客誠品的營銷方式可能一樣會一籌莫展。小米的成功在哪里?雷軍天天跟粉絲在一起。凡客誠品的失敗在哪里?陳年天天跟產(chǎn)品在一起。這個時代，產(chǎn)品的質(zhì)料、做工都在其次，用戶需要什么質(zhì)料、做工才是關(guān)鍵!

2.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常認(rèn)為，我的產(chǎn)品模仿了硅谷的經(jīng)驗(yàn)，我的產(chǎn)品很牛。問題在于中國用戶是否喜歡?中國用戶需要的功能與使用體驗(yàn)究竟是什么?我們從成功的產(chǎn)品可以看到，用戶體驗(yàn)絕不是界面是否好看，而是要看產(chǎn)品管不管用。例如嘀嘀打車需要解決的是用戶能不能打到車，出租司機(jī)的使用比例究竟有多少。——必須認(rèn)識到：全流程的服務(wù)體驗(yàn)才是產(chǎn)品體驗(yàn)。

篇6

YOU時代悄然而至

2006年底，美國《時代周刊》為人人參與的時代賦予一個全新的名詞——YOU時代。

這是一個個人主義價值觀流行，人們的自我感受與自我要求高度倡揚(yáng)的時代，今天時尚、酷、炫、好、開心、爽這些詞的定義不是什么社會通用定義，而是由消費(fèi)者或發(fā)言者個人自己來確定的；這也是一個透明時代，信息滲透與傳播更為充分，人們不那么容易被愚弄，消費(fèi)者要求知情權(quán)，公眾要求政務(wù)公開，在公眾中有更多的人成為對許多問題與技術(shù)有發(fā)言權(quán)的業(yè)余專家。這個時代年青人的活動量最大、話語權(quán)最大、影響力最大，他們一向的好動善變，結(jié)合著他們獲得的更多信息，使得他們擁有更多的資源，也影響著更多擁有資源的人。

所謂的YOU時代，是消費(fèi)者做主的時代。

“80后”，“90后”的崛起，導(dǎo)致主流消費(fèi)群體的變遷。正如著名美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者弗里德曼所驚呼的那樣：“在我們睡大覺的時候，世界變了……”，整個中國社會已經(jīng)從溫飽型轉(zhuǎn)向了小康型，顧客需求呈現(xiàn)多樣化、個性化特征，無疑充滿了與過去完全不同的機(jī)會與挑戰(zhàn)。

YOU時代的營銷困惑根源

隨著市場競爭不斷加劇，市場營銷活動范圍日益擴(kuò)大，營銷領(lǐng)域的各種名詞層出不窮，比如：會議營銷、娛樂營銷、關(guān)系營銷、事件營銷、文化營銷等等，讓人眼花繚亂，無所適從。其實(shí)，這些營銷的新名詞、新方式只不過是營銷的招術(shù)而已，并非模式。

YOU時代的營銷困惑根源，是企業(yè)對消費(fèi)者的需求視若無睹。從當(dāng)前中國白酒和中國茶葉的營銷就可見一斑。

很多“80后”、“90后”的年輕人都崇尚紅酒、啤酒，認(rèn)為傳統(tǒng)的中國白酒不夠時尚。洋酒商入華之初就很重視消費(fèi)觀念的培育和相關(guān)文化的普及，在飲用本土化方面做出了突破，讓烈性洋酒成功融入消費(fèi)者的生活當(dāng)中。洋酒兌綠茶、干邑兌水、伏特加和朗姆酒等烈性洋酒品種與其他酒水兌成“雞尾酒”，這樣一些烈性洋酒的時尚飲用方法正在KTV、酒吧、咖啡廳等場所盛行。遺憾的是，中國白酒偏重于對白酒傳統(tǒng)文化的傳播，忽略了妥善解決飲用時尚化的問題，中國白酒正在被年輕一代所拋棄。

中國幾千年茶葉歷史卻誕生不了一個真正的品牌，全國近七萬家茶葉企業(yè)無一例外走的是厚重的茶文化品牌路線，沉重的茶文化枷鎖導(dǎo)致“80后”近70%不喜歡喝茶，“90后”不愛喝茶者更是高達(dá)95%；一零后及至五十年后呢，中國的茶葉將成為供人研究的活化石……

以傳統(tǒng)文化為品牌之魂的中國企業(yè)到了經(jīng)營模式版本升級的時代，原來的那套方式不好用了，不是企業(yè)家們不夠努力，也不是他們不夠聰明，是環(huán)境變了。

茶文化營銷把中國茶業(yè)帶入“微利區(qū)域”

最新資料顯示，中國終于從印度奪回了茶葉大國的地位，全中國有近七萬家茶葉企業(yè)，每年生產(chǎn)茶葉200多萬噸，是名副其實(shí)的世界茶葉大國。中國茶葉外銷已有2000多年的歷史，在西方世界，只要一聽到茶葉就會聯(lián)想到中國，而一提到中國自然會想到茶葉。按理，縱橫馳騁于國際市場上的茶葉品牌自然應(yīng)該誕生在中國，但非常遺憾，直至今日，在國際茶葉市場上，我們依然只是一個沒有品牌的茶葉大國。2008年中國產(chǎn)綠茶124萬噸，其中只有30萬噸出口，中國產(chǎn)綠茶在國際上的售價一公斤只有2美元，且大部分是以原茶形式出口；日本、美國、歐洲對中國綠茶也有少量進(jìn)口，主要為高檔綠茶和定制的特種綠茶，利潤較高但銷售量很少。絕大多數(shù)中國茶企還處于“微笑曲線”的最低端，即“微利區(qū)域”，無論是“世界工廠”的頭銜，還是發(fā)達(dá)國家非常依賴的“中國制造”，并沒有給中國茶企帶來應(yīng)有的利潤，也無法讓我們有自豪感，畢竟我們充當(dāng)?shù)倪€是發(fā)達(dá)國家“打工仔”的角色。

展望中國茶葉消費(fèi)未來趨勢

茶葉具有天然、保健等特點(diǎn)而備受世人青睞，近幾年來，中國茶業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成就，每年以10萬噸和10個億的銷售規(guī)模遞增。以下是筆者結(jié)合有關(guān)茶業(yè)專家的分析對未來中國茶業(yè)消費(fèi)趨勢的展望。

1．已形成飲茶風(fēng)氣的地區(qū)和飲茶的人群，飲茶習(xí)慣不變，茶葉的消費(fèi)檔次一定會越來越高；

2．已養(yǎng)成飲茶習(xí)慣的人群，將會依據(jù)自身的健康需求，選擇不同品種的茶葉，不會再受到所在文化圈和根深蒂固習(xí)慣的制約；

3．新興的飲茶人群不是因?yàn)槭杖牒湍挲g增長的因素，而是因?yàn)槠渌鐣燥嬃纤痪哂械奶烊缓捅＝○B(yǎng)生功效，吸引他們加入飲茶行列的是有機(jī)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和工業(yè)產(chǎn)品對人類健康上的理念分別；

4．飲茶習(xí)慣將走向更為廣泛的社會化，這是21世紀(jì)一個很大的變化，人們給飲茶賦予了更多的社會符號，因此很多人在需要場合中消費(fèi)茶葉，回到家里未必有那么的講究，即茶葉消費(fèi)的時尚化；

5．茶葉消費(fèi)走入工業(yè)品領(lǐng)域，茶葉牙膏、茶葉枕頭、茶葉手紙，即更多的與茶葉有關(guān)的終端消費(fèi)品將層出不窮；

6．茶葉包裝將更加環(huán)保，包裝技術(shù)要求更高，而包裝材料的健康要求和便于攜帶，將是未來包裝的一個基本趨勢，而大包裝將最終被淘汰，人們將更習(xí)慣即買即飲的新鮮茶葉；

7．茶葉的保健功能將得到大力開發(fā)，茶葉對健康直接作用，可能會出現(xiàn)茶葉醫(yī)藥，也許會有重大科技突破；

8．保健功效顯著及代表明顯社會階層符號的茶葉，將作為高端，乃至頂級奢侈品流通于禮品市場，入侵傳統(tǒng)的高檔煙酒、保健品禮品。

消費(fèi)者的需求變化造就了市場機(jī)會，中國茶企唯一能做的就是要擁抱變化，不再固守農(nóng)耕文化延續(xù)的所謂“傳統(tǒng)茶文化”，方可成為未來茶葉市場的佼佼者。 　　構(gòu)建YOU時代的中國茶企商業(yè)模式

立頓自上世紀(jì)80年代進(jìn)入中國市場，以超前的戰(zhàn)略眼光，穩(wěn)健的經(jīng)營策略，精確的市場定位，強(qiáng)大的產(chǎn)品陣容，儼然成為茶業(yè)界大鱷；醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)軍公司之一天士力最近高調(diào)宣布將陸續(xù)斥資30個億進(jìn)入中國茶葉市場，憑借藥企的技術(shù)研發(fā)實(shí)力推出“帝泊洱即溶普洱茶珍”，大有獨(dú)占高端即飲包裝茶鰲頭之架勢！

面對“內(nèi)憂外患”的中國茶葉市場，如何使更多的中國茶企“翻身解放”，掌握市場主動權(quán)和品牌話語權(quán)？如何讓更多的中國茶葉品牌走向世界？這是未來10年中國茶企不得不面對的話題和挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這些遠(yuǎn)大理想的第一步和關(guān)鍵點(diǎn)就是商業(yè)模式的設(shè)計(jì)。因?yàn)橐粋€企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要想成為百年老店，就必須進(jìn)行商業(yè)模式的設(shè)計(jì)，既不能“跟著感覺走”，也不能“摸著石頭過河”，必須具有清晰的商業(yè)模式，知道怎么走，知道往哪里走，知道未來5年10年走到哪里，這個路徑是需要設(shè)計(jì)的，唯有這樣中國茶企才能逐步建立競爭優(yōu)勢。

一個企業(yè)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)涉及到四個大的方面：客戶選擇；價值獲取；戰(zhàn)略控制；業(yè)務(wù)范圍。

客戶選擇就是要明確“品牌僅為部分人服務(wù)”，這就需要茶企老總們具有“小眾化”的思維，否則很難理解這個概念，這也是絕大多數(shù)中國茶葉品牌都不做客戶選擇的根本原因。茶葉具有多重屬性特征，可以是解渴的飲料原料，也可以是保健養(yǎng)生的茶品，還可以是實(shí)現(xiàn)情感交流的禮品，等等。

明智的企業(yè)應(yīng)該投入更多的精力深層次挖掘不同消費(fèi)群體的飲茶需求以此發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，結(jié)合企業(yè)自身的資源實(shí)力，選擇相應(yīng)的細(xì)分市場，把所選的目標(biāo)市場做到市場占有率最高，品牌成為該細(xì)分市場消費(fèi)人群的首選。

可以說目前中國茶葉市場還是一塊未被完全開發(fā)的“荒原地帶”，中國茶葉企業(yè)完全可以根據(jù)不同的人群，消費(fèi)場合，飲用方法等方面選擇目標(biāo)客戶群體，留存給廣大中小規(guī)模茶葉企業(yè)的市場機(jī)會不會超過3年，稍縱即逝。

價值獲取就是要明確茶葉品牌為客戶創(chuàng)造了什么獨(dú)特的價值，唯有創(chuàng)造獨(dú)特的、與眾不同的價值才能獲得客戶的認(rèn)同，得到應(yīng)有的利潤。但是在“大眾化”思維的影響下，這一點(diǎn)很難做到，很多企業(yè)都在做同質(zhì)化產(chǎn)品，沒有什么獨(dú)特的價值。

在中國茶業(yè)技術(shù)同源、產(chǎn)品同質(zhì)、訴求蒼白、概念粗暴、渠道共享的無序競爭階段，中國茶業(yè)實(shí)現(xiàn)了自然增長，在這個階段由于市場不透明，消費(fèi)者相對比較愚昧，盲目跟風(fēng)消費(fèi)，變成集體無意識。隨著YOU時代的來臨，中國茶業(yè)競爭格局將轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蚋偁庪A段，茶葉銷售的線性自然增長也將一去不復(fù)返。中國茶業(yè)不再是以溫飽型消費(fèi)為主的市場，主流消費(fèi)群體是以“80后”意見為主導(dǎo)的中產(chǎn)階層，這個群體的消費(fèi)特點(diǎn)是獨(dú)立思考，理性消費(fèi)，他們在消費(fèi)茶葉時，關(guān)注的是茶品的時尚口感，實(shí)實(shí)在在的保健養(yǎng)生功效，是否方便飲用，以及代表他們?nèi)后w特征的時尚個性，可見茶文化的古典意境不再是主流消費(fèi)群體的向往，茶文化營銷的忽悠伎倆將不再湊效，茶文化營銷將很快迎來末日，走到盡頭。

戰(zhàn)略控制就是要回答憑什么經(jīng)銷商要跟我們企業(yè)做生意？我們靠什么來吸引消費(fèi)者，留住消費(fèi)者，我們的差異化價值定位體現(xiàn)在哪些方面，從而掌握競爭的主動權(quán)。

湖南湘源天下農(nóng)產(chǎn)品科技有限公司和國家茶學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合開發(fā)的“金花提醇”技術(shù)，應(yīng)用該技術(shù)推向市場的琥珀金茶就是一個很好的例子。首先，湘源天下企業(yè)是一家有別與傳統(tǒng)制茶企業(yè)的現(xiàn)代化企業(yè)，無論是廠房設(shè)施，還是生產(chǎn)檢驗(yàn)設(shè)備都是業(yè)界最先進(jìn)的，所有產(chǎn)品符合出口食品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；獨(dú)有的“金花提醇”技術(shù)不僅保障了高端品質(zhì)，更是形成琥珀金茶卓越保健功效的核心基礎(chǔ)，這些都是琥珀金茶獨(dú)到的價值，是目標(biāo)客戶在其它茶葉產(chǎn)品上找不到的價值；其次，明確琥珀金茶的新茶香醇口感優(yōu)于5年藏陳茶，保健養(yǎng)生功效更是其它茶葉品種所不具有的；第三，琥珀金茶減少對傳統(tǒng)茶文化的依賴，它是一個十足的時尚茶；第四，現(xiàn)代的制茶技術(shù)和工藝，不采用傳統(tǒng)的產(chǎn)品形態(tài)，既保證了食品衛(wèi)生，又提高了產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定性和產(chǎn)量。

業(yè)務(wù)范圍就是樹立“有所為，有所不為”的經(jīng)營理念，不再信奉“客戶是上帝”的理念，學(xué)會放棄，把客戶分成“高價值、中價值和低價值”三類，全力以赴保住高價值客戶，千方百計(jì)提升中價值客戶，而逐步放棄低價值客戶。

那么，茶葉企業(yè)如何區(qū)分三種不同價值的客戶呢？所謂的高價值客戶是該客戶的需求跟我這個茶葉品牌所能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)比較吻合，本品牌的技術(shù)實(shí)力和管理水平和客戶的需求也比較匹配。當(dāng)達(dá)到這個最佳的平衡點(diǎn)的時候，客戶的忠誠度自然就高，客戶自然愿意以較高的代價來消費(fèi)你的茶葉。中價值客戶是需要積極爭取，客戶的需求對我這個茶葉品牌來說有吸引力，和我的品牌實(shí)力也比較接近，也比較看好這個客戶的發(fā)展前景，但是不像前面說的高價值客戶那么好，所以說需要千方百計(jì)提升中價值客戶。低價值客戶的需求和本品牌并不吻合，但客戶提出改進(jìn)意見后，對不起，本品牌不想這么做，因?yàn)槊孔鲆粋€改進(jìn)都要付出代價，所以說這個時候就不要下太大的精力和功夫去滿足低價值客戶的需求。

建立以客戶為中心的經(jīng)營價值鏈

茶葉品牌的價值創(chuàng)造是通過一系列經(jīng)營活動構(gòu)成的，包括內(nèi)部企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)開發(fā)、工藝改進(jìn)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、市場和銷售、人力資源管理、后勤、服務(wù)等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造品牌價值的動態(tài)過程，即價值鏈。

盡管我們高喊“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”這個口號已經(jīng)很多年了，卻僅有極少數(shù)企業(yè)去實(shí)踐，大家還是喜歡按照傳統(tǒng)的套路去經(jīng)營企業(yè)，茶葉企業(yè)也不例外。中國茶企都是挖空心思地想辦法把茶葉賣出去，而不是千方百計(jì)地想辦法幫消費(fèi)者解決他們的問題，這個出發(fā)點(diǎn)的不同就決定了茶葉品牌的層次和境界不同，也決定了茶葉企業(yè)能走多遠(yuǎn)。

YOU時代的來臨，高度競爭的市場和大量的信息已經(jīng)使客戶處于商業(yè)領(lǐng)域的中心。傳統(tǒng)的價值鏈?zhǔn)菑淖陨砟芰﹂_始進(jìn)行設(shè)計(jì)的，而現(xiàn)代（和未來）的價值鏈?zhǔn)菑目蛻舻男枨箝_始進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

構(gòu)建產(chǎn)品金字塔盈利模式

人人都知道盈利是最重要的，然而，許多企業(yè)并不不知道如何來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)一旦發(fā)生虧損，老總們唯一的感慨是“經(jīng)營管理不善”。你要是再追問哪里管理不善，通常就回答不出來。作為茶企老總，如果你不能清楚地認(rèn)識到本品牌的利潤是如何發(fā)生的，以及如何進(jìn)行盈利模式設(shè)計(jì)以捕捉這些利潤，企業(yè)將不會獲利。

根據(jù)深圳雙劍破局營銷策劃機(jī)構(gòu)的研究，金字塔模式是一個非常適合當(dāng)前中國茶企的盈利模式。當(dāng)前的許多中國茶企往往只有一類（頂多兩類）產(chǎn)品，無法有效地保護(hù)自己，面對競爭對手的進(jìn)攻，往往是束手無策，降價吧，損失利潤，不降價吧，會失去市場，處于兩難的境地。而金字塔式的產(chǎn)品組合策略和經(jīng)營模式，不僅有效地解決了產(chǎn)品組合的平衡問題，還有序地管理了目標(biāo)客戶，這對于有限營銷資源的合理使用，能起到?jīng)Q定性的指導(dǎo)作用。

金字塔模式將茶葉分為做品牌形象的頂級產(chǎn)品；實(shí)現(xiàn)企業(yè)主要利潤的高端產(chǎn)品；實(shí)現(xiàn)主要銷量的中端產(chǎn)品；而低端產(chǎn)品是為了阻擊競爭對手。

下面我們不妨以琥珀金茶為例來分析一下湖南湘源天下企業(yè)的盈利模式。首先是“頂級產(chǎn)品”天尊系列，因該系列茶品的芽胚原料非常稀少且制作工藝精益求精，天尊系列做出來并不指望在流通渠道能賣多少而是作為政府指定禮品，讓客戶感覺到這個琥珀金品牌有實(shí)力，有品位，

設(shè)計(jì)出眾，令人眼饞，令人羨慕，盡管客戶可能買不起，但是他們會產(chǎn)生想擁有的欲望；其次是“高端產(chǎn)品”天驕系列，該系列產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是那些價值導(dǎo)向的“中產(chǎn)階層客戶”，他們不是以價格作為選擇茶葉的標(biāo)準(zhǔn)，而是關(guān)注茶葉品牌的獨(dú)特價值，關(guān)注產(chǎn)品的創(chuàng)新，以體現(xiàn)他們自己的與眾不同和生活品位；第三是“中端產(chǎn)品”天成系列，該系列產(chǎn)品是銷量最大的一類產(chǎn)品，盡管利潤不高，但是由于銷量很大，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，可以實(shí)現(xiàn)“物美價廉”的目標(biāo)，從而贏得“代表小康高級階層的白領(lǐng)群體”的鐘愛；最后是“低端產(chǎn)品”天寶系列，這類產(chǎn)品不是為了銷售，而是為了阻擊競爭對手，當(dāng)對手用低價策略擾亂市場時，這個產(chǎn)品將以比競爭對手價格更低的價格去還擊，還擊時同時告訴客戶，低端產(chǎn)品有什么缺點(diǎn)，有什么潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，把低端產(chǎn)品的“危害”講清楚，通過“恐怖營銷”的方式讓客戶遠(yuǎn)離低端產(chǎn)品，從而有效地保護(hù)品牌，避免陷入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。

由于中國茶葉品種眾多，各個茶葉品牌不同產(chǎn)品的定位不同，作用不同，考核標(biāo)準(zhǔn)自然就不一樣，明白了這個模式的道理后，分析起來就簡單了。

YOU時代的中國茶企盈利模式

毋庸置疑，實(shí)現(xiàn)利潤的問題讓中國茶企的老總們苦苦思考，以至于焦慮不安。它今天在哪里？如何產(chǎn)生？它明天將出現(xiàn)在哪里？如果您作為一家中國茶企的老總，不能按照順序準(zhǔn)確回答好如下問題，你的投入將會付諸東流，包括資金、時間等等的許多努力。

1.誰是本品牌的客戶？第一目標(biāo)客戶群是哪個小眾化群體？

2.客戶的需求和偏好已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生哪些變化？

3.誰應(yīng)該是我的客戶？第二和第三目標(biāo)客戶群是誰？

4.如何提高客戶價值？即幫助客戶解決現(xiàn)有茶葉產(chǎn)品尚未解決的問題？

5.如何成為客戶的首選？即在客戶最關(guān)注的某些方面超越競爭對手？

6.本企業(yè)的贏利模式是什么？即通過提供什么產(chǎn)品或服務(wù)來贏得客戶的尊重？

7.本企業(yè)目前的盈利模式是怎樣的？我的客戶選擇、價值獲取、戰(zhàn)略控制、業(yè)務(wù)范圍？

8.我真正的競爭對手是誰？誰與你爭奪同一個目標(biāo)客戶群體，在同一個業(yè)務(wù)范圍？

9.最難對付的競爭對手的盈利模式是怎樣的？與我們自己的模式有什么不同？

10.我的下一個盈利模式有怎樣的？即最近一次的模式比上一次改變了什么？

11.我的戰(zhàn)略控制手段是什么？即企業(yè)靠什么要素組合來掌握競爭的主動權(quán)？

篇7

2016年年底前，機(jī)票智能搶購平臺帶我飛完成千萬級人民幣Pre-A輪融資，本輪融資由騰訊“雙百計(jì)劃”項(xiàng)目領(lǐng)投、海朋資本和合享資本跟投，其中海朋資本是其天使輪融資投資方，新一輪融資主要用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和航線覆蓋區(qū)域擴(kuò)張。

帶我飛是一家專注于出境旅游服務(wù)的平臺，他們第一階段從機(jī)票開始切入，通過抓取多家廉價航空網(wǎng)站的實(shí)時數(shù)據(jù)，為用戶提供一站式的國際廉價機(jī)票購買服務(wù)。

帶我飛創(chuàng)業(yè)時間不長，從2015年9月啟動，2016年3月份上線帶我飛App，上線大半年累計(jì)近千萬交易額，目前已積累近30萬用戶。App和微信公眾號為其主要的銷售渠道，目前后者的訂單占比最大。

帶我飛的創(chuàng)始人兼CEO戚振偉表示：“后期的訂單管理會慢慢向App引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移。去年，我們都沒有花太多的錢在推廣上，此前的主要的推廣方式是微信公眾號的線上推廣。此外，帶我飛還會通過高校聯(lián)盟等渠道做線下合作推廣?！?/p>

技術(shù)門檻樹立之后，還需完善供應(yīng)鏈

對于價格比較敏感的出境游客來說，他們更加關(guān)注機(jī)票的促銷和打折信息，但是當(dāng)他們需要真正購買的時候，花費(fèi)的時間成本和最后的成功率卻不能成正比。技術(shù)出身的戚振偉看到了這部分人群的痛點(diǎn)，“希望整個搶特價機(jī)票的過程可以通過系統(tǒng)化、自動化的方式來解決”。

在戚振タ蠢矗出境游的市場增長迅猛，但是還有很大一批人的需求沒有被挖掘出來，除了商旅以外，其他自由行、在時間上沒那么敏感的群體都是他們的目標(biāo)用戶。

目前帶我飛的機(jī)票產(chǎn)品集中于東南亞、日韓等地區(qū)，戚振偉表示，未來不會局限于此，后續(xù)計(jì)劃覆蓋全球重點(diǎn)的國家和地區(qū)。

現(xiàn)在帶我飛平臺有兩種模式，一種是常規(guī)的特價票購買，另外一種是C2B的反向定制模式?！耙?yàn)闄C(jī)票的價格是不斷變化的，我們系統(tǒng)會實(shí)時監(jiān)控機(jī)票的情況，同步抓取航班的數(shù)據(jù)，目前有三千萬的數(shù)據(jù)。”在機(jī)票監(jiān)控過程中，平臺會匹配對應(yīng)的需求立刻推送給用戶，“平臺通過實(shí)時更新和對比分析數(shù)據(jù)，智能匹配推送搶票的建議等，一旦發(fā)現(xiàn)有符合或相近的就推送，對于預(yù)存（預(yù)付款）客戶來說，則幫助他們自動出票和自動購買?！?/p>

關(guān)于航班信息是否會存在滯后的問題，戚振偉表示，每個航司的更新頻率不一樣，他們會不斷適應(yīng)航司更新的策略，去適應(yīng)同步數(shù)據(jù)的時間點(diǎn)。更新的頻率沒有標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楹剿緳C(jī)票的價格是浮動的，帶我飛后臺系統(tǒng)是整套動態(tài)的自動算法。

對于實(shí)現(xiàn)機(jī)票的監(jiān)控和票價趨勢的預(yù)測，帶我飛會有一套自己研發(fā)的算法，這跟航司的收益管理不同。戚振偉認(rèn)為，當(dāng)數(shù)據(jù)慢慢多了起來之后，慢慢知道一些套路和規(guī)則，就會知道航司的“套路”。帶我飛抓取來自廉價航空公司官網(wǎng)的海量航班信息，而隨著數(shù)據(jù)源和抓取量的增加，就需要不斷對算法和調(diào)度的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。

從帶我飛的模式上看，就是通過技術(shù)的方式，快速地幫助用戶購買廉價機(jī)票，這個模式的門檻在于技術(shù)，其研究清楚不同航空公司的官網(wǎng)，開發(fā)出多個接口，保證實(shí)時的數(shù)據(jù)抓取，然后將數(shù)據(jù)做處理之后，與用戶的需求進(jìn)行匹配。

機(jī)票產(chǎn)品的豐富度，以及后端的供應(yīng)鏈體系如何更加完善，對于帶我飛來說，都是需要逐步解決的問題。

在抓取航空公司官網(wǎng)數(shù)據(jù)的過程中，航空公司的官網(wǎng)數(shù)據(jù)是否穩(wěn)定，以及航空公司會不會對技術(shù)抓取等手段采取防范措施，都會對帶我飛形成掣肘。對于帶我飛來講，除了技術(shù)抓取以及數(shù)據(jù)處理的挑戰(zhàn)之外，前端的機(jī)票產(chǎn)品如何變得更加豐富，后端的機(jī)票產(chǎn)品供應(yīng)鏈如何更加完善，或許也是一大挑戰(zhàn)。

目前，帶我飛僅僅是通過抓取廉價航空公司官網(wǎng)的機(jī)票數(shù)據(jù)，幫助用戶代購機(jī)票產(chǎn)品，在數(shù)據(jù)的實(shí)時更新和產(chǎn)品豐富度上，可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

未來會不會直連航空公司，以及與機(jī)票合作，以此完善后端機(jī)票的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。戚振偉表示：“后續(xù)有機(jī)會會做這項(xiàng)工作，目前不著急，現(xiàn)在主要還是通過直銷來做，后續(xù)會計(jì)劃從廉價航空的機(jī)票產(chǎn)品向全服務(wù)型航空公司的機(jī)票產(chǎn)品拓展，以及與機(jī)票進(jìn)行合作。”

在戚振偉看來，用什么方式去提供機(jī)票產(chǎn)品都不是最重要的?！坝脩糁粫紤]你的機(jī)票是否真實(shí)，有沒有價格優(yōu)勢，對于用戶來說，帶我飛滿足了用戶的需要就夠了?！?/p>

不在機(jī)票業(yè)務(wù)上賺錢，先聚合流量

目前，帶我飛不向用戶收取任何費(fèi)用，也不向航空公司收取任何傭金或者后返，并且還需要自己墊付一定的用戶支付交易產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)。帶我飛的計(jì)劃是，機(jī)票只是作為流量入口，并不是打算在機(jī)票業(yè)務(wù)上賺錢。

在戚振偉的構(gòu)想中，帶我飛的盈利模式分兩個階段，首先，帶我飛通過為用戶提供有價值、高性價比的機(jī)票為切入點(diǎn)，以此作為流量入口；后續(xù)將繼續(xù)提供出境游智能規(guī)劃解決方案，與旅游服務(wù)供應(yīng)商、OTA等合作，為用戶提供酒店、租車、簽證、門票等服務(wù)，通過做增值服務(wù)產(chǎn)品來收取服務(wù)費(fèi)用，以及與供應(yīng)商之間的分傭的方式來實(shí)現(xiàn)盈利。

目前，帶我飛團(tuán)隊(duì)有20人左右，大部分來自阿里、UC、騰訊、酷狗、攜程等企業(yè)。而戚振偉是阿里uc架構(gòu)師出身，曾在旅游、電商、消費(fèi)品等領(lǐng)域有過工作以及創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

在過去的兩年時間中，App的推廣成本一路攀升，有些垂直類App推廣的CPA（cost PerAction）單價高達(dá)500元以上。帶我飛計(jì)劃逐步向App傾斜，如何更為高效地獲取用戶，或許存在一定的挑戰(zhàn)。

而戚振偉認(rèn)為他們有一定的優(yōu)勢?！皬膰H機(jī)票做起，從用戶的需求來說，機(jī)票是優(yōu)先于其他產(chǎn)品的，對于出境游是一個剛需，獲取用戶的成本相對比其他的旅游產(chǎn)品要低”。從產(chǎn)品特性來說，無論是轉(zhuǎn)發(fā)量還是獲客成本，做機(jī)票都是占優(yōu)勢的?！爸暗耐茝V方式都通過非付費(fèi)的手段來做的，這―方面控制了一定成本，目前效果還行’’。

篇8

然而，跳出“錢”的熱鬧來看，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)正在進(jìn)入一個新的里程碑階段。隨著百度的資金入場以及百家號的正式上線，百度、阿里、騰訊三家正式進(jìn)入內(nèi)容市場的正面拼殺之中。加上今日頭條、一點(diǎn)資訊等玩家，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)市場又將上演一場好戲。

如果說今日頭條、天天快報(bào)、一點(diǎn)資訊之間的拼殺打響了內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的第一次世界大戰(zhàn)，那么BAT則是打響了內(nèi)容創(chuàng)業(yè)市場的第二次世界大戰(zhàn)。

百度、阿里、騰訊闖入內(nèi)容藍(lán)海

2014年年初，百度靠百度百家這樣一個內(nèi)容生產(chǎn)平臺建立了一個觀點(diǎn)激蕩的平臺。伴隨著垂直類博客的興起，科技、娛樂、財(cái)經(jīng)等一系列細(xì)分領(lǐng)域都涌現(xiàn)出了一大批內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者。

去年9月，今日頭條開啟“千人萬元計(jì)劃”，一點(diǎn)資訊則是開啟了“點(diǎn)金計(jì)劃”，拉開了內(nèi)容創(chuàng)業(yè)市場的大幕。僅僅不到一年時間，騰訊、阿里、百度就全面入局，整個內(nèi)容創(chuàng)業(yè)市場這個空蕩蕩的房間瞬間擠進(jìn)了三頭大象。內(nèi)容創(chuàng)業(yè)年初還被稱作為“創(chuàng)業(yè)者的春天”，而現(xiàn)在已經(jīng)來到了夏天。

總體而言，百度、阿里、騰訊三家加入內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的占據(jù)之中和今日頭條、一點(diǎn)資訊有著本質(zhì)的不同，今日頭條、一點(diǎn)資訊這樣的平臺更多是就內(nèi)容言內(nèi)容，當(dāng)時的內(nèi)容補(bǔ)貼也是就內(nèi)容補(bǔ)貼內(nèi)容。百度、阿里、騰訊因?yàn)楦髯栽缫褬?gòu)成了生態(tài)，它們在內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的格局之中正在稱為推動產(chǎn)業(yè)整合，構(gòu)建內(nèi)容與商業(yè)的橋梁。無論是是從戰(zhàn)略格局、技術(shù)優(yōu)勢以及最終目的來看，百度、阿里、騰訊都有自身的考量。

今年4月，騰訊宣布啟動“芒種計(jì)劃”，所謂的“芒種計(jì)劃”指的是騰訊調(diào)動天天快報(bào)、騰訊新聞客戶端、微信新聞插件和手機(jī)QQ新聞插件等平臺資源，幫助優(yōu)質(zhì)自媒體一鍵分發(fā)內(nèi)容，騰訊號稱要給予內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者全年共計(jì)2億元的補(bǔ)貼。

今年8月，阿里移動旗下的UC頭條獨(dú)立拆分，UC瀏覽器也從過去的瀏覽器產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)型為新聞資訊平臺。為此，阿里還并推出賦能媒體計(jì)劃，推動內(nèi)容提供商向內(nèi)容服務(wù)商轉(zhuǎn)變，讓媒體像天貓品牌商家一樣擁有自己的“內(nèi)容店鋪”。淘寶內(nèi)甚至還加入了淘寶頭條這樣的資訊頻道，用于給電商導(dǎo)流。

今年9月，百度透露將投入10億基金打造百家號，扶持內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者。事實(shí)上，百家號此前就已經(jīng)處于測試階段。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，百度本身就是巨大的流量分發(fā)平臺，百家號背靠的百度技術(shù)優(yōu)勢有很大的想象空間，無論是技術(shù)還是流量，都能夠?qū)?nèi)容生態(tài)起到相當(dāng)重要的反哺作用。

騰訊、阿里、百度以及今日頭條、一點(diǎn)資訊等一系列平臺紛紛出手內(nèi)容創(chuàng)業(yè)市場，以至于有人笑稱，平臺太多了，自媒體都不夠用了。朋友圈甚至有人寫段子道――以后會不會有人這么介紹自己，我是享受今日頭條、百家號、騰訊芒種等多個平臺津貼的中青年自媒體？雖說此話只是玩笑，不過騰訊、阿里、百度的入場很大程度上表明，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)市場即將面臨一場血雨腥風(fēng)，這將是巨頭之間在戰(zhàn)略、資源、技術(shù)層面的巔峰之戰(zhàn)。

深化內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，三大巨頭打響第二次“世界大戰(zhàn)”

有人或許會認(rèn)為，今天阿里、百度⑷朧諧『痛飼敖袢脹誹?、天虩樰灗、覊拈犑褔嶉g的戰(zhàn)爭并無區(qū)別。其實(shí)這種觀點(diǎn)不正確。因?yàn)檫^去平臺雖然也在補(bǔ)貼創(chuàng)作者，但是更多是就內(nèi)容補(bǔ)貼內(nèi)容，盈利模式更多還是平臺拿廣告收益，作者拿流量分成。而百度、阿里、騰訊今天的資金扶持更多是讓內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者成為從自家商業(yè)邏輯、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的一份子而展開的，這和過去的這種生態(tài)優(yōu)勢+資金扶持，正在讓內(nèi)容創(chuàng)業(yè)如虎添翼。

打一個不恰當(dāng)?shù)谋确?，今日頭條、天天快報(bào)、一點(diǎn)資訊之間的拼殺打響了內(nèi)容創(chuàng)業(yè)市場的第一次“世界大戰(zhàn)”，而阿里系的淘寶頭條、UC頭條，百度的百家號以及騰訊系三家打響的則是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)市場的第二次“世界大戰(zhàn)”。

阿里靠電商起家，在內(nèi)容創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域也更多是以商人的角度去思考問題。通過內(nèi)容實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)更好的電商連接。

從阿里的角度來看，阿里在內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的大潮之中構(gòu)建了UC頭條和淘寶頭條這樣的產(chǎn)品，前者更多是從資訊的角度出發(fā)，進(jìn)行資訊分享和內(nèi)容IP的打造，而后者則是和淘寶這樣的電商平臺對接，用內(nèi)容對商品進(jìn)行導(dǎo)流。

淘寶頭條上曾出現(xiàn)過平均每天能夠賣出二十部手機(jī)的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者。內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者一方面為讀者提供消費(fèi)決策，另一方面也獲得阿里媽媽聯(lián)盟的廣告分成。用阿里集團(tuán)CEO張勇的話來說，“淘寶將充分利用阿里生態(tài)圈的內(nèi)容平臺，緊密打造從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容傳播、內(nèi)容消費(fèi)的生態(tài)體系?！?/p>

可以說，過去內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的盈利模式一直都不甚清晰，和商家合作往往是最為常見的出路，靠內(nèi)容換取電商流量的做法早就存在。但是一直都缺乏一個真正的接口，讓內(nèi)容和商品無縫連接，阿里的淘寶頭條和UC頭條恰恰是起到連接作用的那個橋梁。

騰訊早在四大門戶時代，內(nèi)容就一直一枝獨(dú)秀，再加上微信公眾號的天然優(yōu)勢，騰訊的“芒種計(jì)劃”也偏向于各大內(nèi)容平臺的整合。

騰訊的天天快報(bào)更多是對標(biāo)今日頭條，雖說天天快報(bào)起步較晚，但是因?yàn)槠簌Z媒體平臺為核心，加上騰訊新聞客戶端、微信公眾號以及微信、QQ等一系列產(chǎn)品矩陣的導(dǎo)流，天天快報(bào)也有著不俗的表現(xiàn)?？梢哉f，騰訊系的產(chǎn)品矩陣構(gòu)成了天天快報(bào)和“芒種計(jì)劃”的最大優(yōu)勢――優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能夠得到騰訊系產(chǎn)品矩陣的推薦，獲得不錯的流量。

騰訊系新晉的內(nèi)容負(fù)責(zé)人多從媒體出身，也正是如此，“芒種計(jì)劃”培植的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者一般偏向于內(nèi)容導(dǎo)向，整體風(fēng)格較為陽春白雪。不過，整體而言，目前尚未看出“芒種計(jì)劃”在商業(yè)層面上更多還是以廣告收入和流量分成構(gòu)建起生態(tài)基石，不像阿里在商業(yè)整合層面上有較為獨(dú)到的思考。但阿里方面因?yàn)閮?nèi)容需對接電商，對于那些內(nèi)容和商品無關(guān)的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者而言，淘寶頭條并非最佳選擇，UC頭條可能會更為適合。

百度的百家號在內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的大潮之中屬于技術(shù)流派，過去百度曾經(jīng)打造出百度貼吧、百度百科、百度知道、百度文庫等一系列產(chǎn)品，今天的百家號更像是重塑百度內(nèi)容生態(tài)的一款產(chǎn)品。

總的來說，百家號的優(yōu)勢在于兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是渠道優(yōu)勢，第二點(diǎn)則是技術(shù)優(yōu)勢。從渠道優(yōu)勢的角度來看，百度本身就是國內(nèi)最大的流量分發(fā)平臺，feed流+搜索框+其它端（新聞客戶端、手機(jī)百度、百度手機(jī)瀏覽器等一系列產(chǎn)品矩陣）的流量分發(fā)矩陣是十分誘人的；從技術(shù)的角度來看，百度通過搜索等服務(wù)積累了大量的用戶畫像，能夠針對用戶個人興趣愛好進(jìn)行精準(zhǔn)的推送和分發(fā)。事實(shí)上，百家號此前在試運(yùn)行期間就發(fā)展迅猛，2016年6月-9月內(nèi)測期間，體育類、娛樂類、母嬰類、軍事類百家號三個月的總瀏覽量都達(dá)到了百萬甚至是五百萬級別。

百度副總裁陸復(fù)斌在百度世界大會上曾經(jīng)這樣描述百家號――百度內(nèi)容生態(tài)并不是一個新生事物，百度給內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者提供的也不僅僅是百家號一個單一的產(chǎn)品，要真正了解百度內(nèi)容生態(tài)需要更深遠(yuǎn)的視角。

篇9

孫濤勇=STY

EW：首先，我們應(yīng)該怎么理解“微商”這個概念，它有什么特點(diǎn)，經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段？微商和朋友圈賣貨最大的區(qū)別是什么？ 創(chuàng)立微盟不久，孫濤勇抵御了定制化大單的誘惑，堅(jiān)持帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走上成本可控且可大規(guī)模復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品開發(fā)道路。

STY：朋友圈賣貨是微商的一個初級展現(xiàn)形式。在這個階段，從業(yè)者利用社交關(guān)系去實(shí)現(xiàn)銷售，將社交因素、感情因素加入銷售過程中，我們也把他們稱之為個人零售商或者個人零售者。實(shí)際上這種銷售模式不僅僅出現(xiàn)在微信上，在微博、人人網(wǎng)、QQ空間都有著相似的銷售模式。這些微商有著類似的特點(diǎn)，首先他們都是很小的商戶，經(jīng)營規(guī)模并不大，主要以個體為主;同時微商一定是基于社交平臺銷售的商人，他們需要依附于社交生態(tài)圈去實(shí)現(xiàn)銷售。

我個人認(rèn)為微商的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段，走出朋友圈賣貨這種初級形態(tài)之后，微商就衍生出“品牌微商”的概念――一些品牌看到社交圈的巨大影響力之后逐步進(jìn)入這個新領(lǐng)域，像現(xiàn)在朋友圈出現(xiàn)的品牌廣告就是最明顯的一種“品牌微商”;微商發(fā)展的第三個階段是“社群微商”，這些從事微商銷售的人們會匯集成一個群組，一起研究微營銷及品牌營銷的發(fā)展方向，互幫互助，利用微信微博打造自己的品牌和產(chǎn)品，像匡扶會、大雄會、K友會都是這樣的社群微商。

微商最新的階段，應(yīng)該是平臺微商。經(jīng)歷了此前的三個階段之后，微商最終要面臨系統(tǒng)化、規(guī)范化、品牌化的轉(zhuǎn)型。這里說的品牌，是指那些此前沒有接觸微商渠道的品牌，他們將通過微商平臺的中介服務(wù)，逐步將渠道下沉到個人微商群體。這樣既拓展了品牌方的銷售渠道，同時又保證了個人微商的產(chǎn)品質(zhì)量，我認(rèn)為平臺微商是未來行業(yè)的發(fā)展趨勢，也是我們當(dāng)前努力的方向。

EW：微商勢力現(xiàn)在到底有多大？身處微商的森林，在你的經(jīng)驗(yàn)來看，什么樣的店鋪會活得最好？微商的生存技巧，最重要的是哪幾點(diǎn)？

STY：現(xiàn)在國內(nèi)微商的從業(yè)人員將近2000萬人，而全國微商的年交易量約為1800億元人民幣。

2000萬從業(yè)者相當(dāng)于目前阿里電商生態(tài)圈的從業(yè)人數(shù)，1800億元則等同于傳統(tǒng)電商發(fā)展8年后的交易量――從1998年淘寶成立起算，直到2006年淘寶的交易額才達(dá)到1800億元。2014年應(yīng)該算是微商發(fā)展的元年，但或許是電商概念的普及改變了人們對微商的接受速度，讓微商一年的成交量達(dá)到這個數(shù)字。

談到微商店鋪的經(jīng)營技巧，我認(rèn)為好的微商店主應(yīng)該做好三方面工作。一是信任，購物方要對微商有基本的朋友間的信任。同時微商店主最好還有一套完善的交易機(jī)制，來保障購物者的權(quán)益，例如可以通過第三方平臺來監(jiān)控付費(fèi)和發(fā)貨的過程，雖說是朋友之間的購物交易，但一樣可以享受到普通消費(fèi)者該有的權(quán)益保障。

其次，微商銷售的貨物一定要有品質(zhì)保障，最早的時候朋友圈賣貨大都是銷售面膜和一些小食品，而店主如果想增加銷量則一定要賣一些正品的品牌，這和做電商是一樣的道理，要和有正規(guī)授權(quán)的渠道商合作，這樣才不會傷害購物者。

最后一個重點(diǎn)是體驗(yàn)，微商和傳統(tǒng)的電商不一樣，這種購物方式天然加入了情感元素。這就意味著用戶去你的店內(nèi)購物不僅僅是選購商品，更是尋找一種認(rèn)同的生活方式，所以社交購物的一個重點(diǎn)就是尋找欣賞你的人，同時給予他們希望得到的購物體驗(yàn)。

EW：與淘寶的電商生態(tài)圈相比，你覺得微商群體已經(jīng)具備與之“平起平坐”機(jī)會和實(shí)力了嗎？

STY：從實(shí)力來看，微商現(xiàn)在還沒有能力和阿里系“平起平坐”，2014年阿里系的交易額已經(jīng)超過兩萬億元，如果是單純比拼這個數(shù)字，就會發(fā)現(xiàn)差距還很大。但從機(jī)會方面看，我覺得未來微商還是有機(jī)會在電商領(lǐng)域分一杯羹的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時代的交易數(shù)字永遠(yuǎn)和流量相匹配，有多少流量，未來就會有多大的市場。

在PC時代阿里系在電商領(lǐng)域擁有明顯的流量優(yōu)勢，但在移動互聯(lián)網(wǎng)中點(diǎn)擊量最多、應(yīng)用時間最長的軟件是微信;而對于未來――90后、95后的群體而言，他們花費(fèi)時間最多的社交平臺是QQ空間，這兩個平臺都隸屬于騰訊，這就意味著未來騰訊生態(tài)圈將產(chǎn)生大量的流量數(shù)據(jù)，這就給了微商從業(yè)者一個崛起的機(jī)會，趁著騰訊系的扶持和巨額流量的分發(fā)，微商群體將會分走更多的市場份額。

其次微商是通過情感方式、通過內(nèi)容去銷售貨物，這也被證明為電商發(fā)展的一種趨勢。人們不再滿足于純粹的比拼價格式的購物，而希望在購物中還能享受到情感的互動。淘寶、天貓、京東都很難做到這一點(diǎn)而微商卻可以，這對于微商來說是另一個很好的發(fā)展機(jī)會。

EW：微盟最初確定的發(fā)展方向是什么？此后又經(jīng)過哪些轉(zhuǎn)型升級？

STY：微盟成立于2013年4月，最初定位于國內(nèi)最大的微信公眾服務(wù)平臺，也就是說我們最早只是為品牌商提供微信公眾號的建站和管理服務(wù)，幫他們做后臺幫他們維護(hù)公號。后來，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，微盟開始慢慢地介入了分銷管理系統(tǒng)，推出相關(guān)的產(chǎn)品叫“旺鋪”。隨后我們通過線下的商，向各個品牌商推銷SAAS的軟件。

這也是環(huán)境改變了我們的方向，當(dāng)時我們做公眾號，發(fā)現(xiàn)很多品牌商希望將公眾號商業(yè)化，不一定是賣產(chǎn)品，而可能是做品牌宣傳，或者信息溝通之類。那時候我們已經(jīng)累積了150萬企業(yè)用戶和300多萬的個人用戶，于是我們進(jìn)一步梳理產(chǎn)品，在今年3月推出了V店的概念，8月我們將產(chǎn)品升級，現(xiàn)在更名為萌店。

萌店是一個平臺微商模式――我們構(gòu)建了一個B2C的交易平臺，上游我們招來更多的品牌商入駐我們平臺，他們將自己的產(chǎn)品推送到我們平臺上展示;下游我們吸引微商來我們平臺建立自己的萌店，這些個體微商可以選擇不同類別、品牌的產(chǎn)品放置到自己的萌店里銷售，然后通過分享鏈接將萌店推送到自己的朋友圈或者微博上展示，一旦消費(fèi)者通過萌店購買了商品，則萌店主可以收到品牌方提供的提成，從某種角度看，這是一種代銷模式。

整體來看，我們已經(jīng)從一個提供微信公眾號運(yùn)營服務(wù)公司，轉(zhuǎn)型成為一個對接微商交易的平臺公司，這個轉(zhuǎn)型還是挺大的。

EW：伴隨微信的興起，涌現(xiàn)了一大批第三方開發(fā)服務(wù)提供商。當(dāng)時你們的對手，比如有贊從一開始就提出“免費(fèi)”平臺政策，對你們是否形成很大的壓力？你是怎么破解“免費(fèi)”這道競爭難題的？

STY：實(shí)際上任何一個商業(yè)模式都有兩面性，免費(fèi)模式有利有弊。免費(fèi)模式會吸引更多的客戶加盟，但同時因?yàn)榭蛻魶]有付出任何成本，他們可能就不太珍惜這次機(jī)會，一些人會抱著“玩一玩”的心態(tài)前來，做的好就繼續(xù)經(jīng)營，做的不好就隨時走人，這些客戶的忠誠度也就可想而知了。同時免費(fèi)還帶來了另一個壞處就是門檻變低，尤其是對于品牌商家而言，面對的開發(fā)服務(wù)很可能會魚龍混雜，參差不齊，這會出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的隱患。

所以微盟是選擇了收費(fèi)模式。我們當(dāng)前只在上游品牌商處收取費(fèi)用，每個品牌商我們收取1.6萬元人民幣，其中1萬元是保證金，6000元是服務(wù)費(fèi)，而對于普通的個人微商也就是我們的萌店店主而言，我們是完全免費(fèi)的。

對于企業(yè)而言這并不是一筆大款項(xiàng)。實(shí)際上我們也沒打算以這種方式盈利，我們只是想設(shè)置一個門檻，這是一個篩選過程，將那些沒有很高認(rèn)同度的商家排除在平臺之外。實(shí)際上企業(yè)更看重的是我們這個平臺值不值得他投入，他關(guān)心我們能否做起來，能否將流量和服務(wù)做到位，我們只要做到這些，收費(fèi)并不是最重要的問題。

EW：和有贊、微信逛等競爭對手相比，你認(rèn)為微盟的核心競爭力是什么？

STY：和同行相比，首先，我認(rèn)為我們和騰訊的關(guān)系更密切，我們很早就和騰訊展開合作，而有贊的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)大都是阿里系的老員工，比較而言，和騰訊稍顯疏遠(yuǎn)，微商是一個嫁接在騰訊生態(tài)系中的電商模式，所以在這方面我們有一定的優(yōu)勢。其次，我們最早做公眾號服務(wù)，然后轉(zhuǎn)軟件服務(wù)產(chǎn)品，最后轉(zhuǎn)向平臺，在這一路上我們積累了大量的合作伙伴，在做軟件產(chǎn)品時我們在線下發(fā)展了1000多家商，當(dāng)初他們是幫助我們推銷SAAS軟件，而現(xiàn)在他們可以幫我們?nèi)ゾ蹟n更多的個人微商用戶。現(xiàn)在國內(nèi)除了和新疆之外，其他省份都有我們駐地的商、服務(wù)商，能夠給我們的合作品牌伙伴，提供第一步的服務(wù)和指導(dǎo)，這是我們的另一個優(yōu)勢。

此外我們在微商的社交屬性方面有一定的心得。微商平臺有三個屬性――移動、購物、社交，與同行對比，大家在前兩個環(huán)節(jié)的起點(diǎn)相同，但在社交層面，我們有更深入的研究，我們會著重地研究人和人之間的關(guān)系，希望利用人最基本的情感訴求如喜歡、嫉妒、攀比心理來驅(qū)動購物平臺的發(fā)展，我認(rèn)為在這方面我們比其他同行做得更加細(xì)致深入。

EW：初期微盟是通過什么方式來獲取B端客戶的？挑戰(zhàn)是什么？ 寶潔、探路者、韓都衣舍等品牌都成立了微商事業(yè)部，專門來開拓微商渠道，并主動與微盟接洽合作事宜。

STY：我們最初是幫助企業(yè)提供微信營銷解決方案，我們提供了很多標(biāo)準(zhǔn)化的營銷插件供企業(yè)使用，在該領(lǐng)域微盟的市場占有率第一。所以等到我們成立了微商平臺之后，就很自然地向企業(yè)推薦了這個新平臺，希望他們和我們在另外一個領(lǐng)域繼續(xù)合作，他們大都樂意。其次我們有自己的招商團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員大都來自天貓、1號店、京東、唯品會等大型電商公司，他們有成熟的經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的品牌關(guān)系，可以將此前的客戶納入我們這個新平臺上。另外隨著微商的興起，越來越多的品牌關(guān)注到這個新的銷售渠道，他們會主動入駐我們這個平臺，例如寶潔、探路者、韓都衣舍等品牌都成立了微商事業(yè)部，專門來開拓微商渠道，并主動和我們接洽。

EW：最初微盟定位于定制化開發(fā)，為何后來又轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品開發(fā)？

STY：一開始做定制化是因?yàn)閯?chuàng)業(yè)前期團(tuán)隊(duì)規(guī)模小，資金流并不是很充足，看到幾個大的定制單子后就經(jīng)不住誘惑，但很快我們就發(fā)現(xiàn)，我們大量的精力和資源都投在了定制化開發(fā)上，而開發(fā)出來的產(chǎn)品很難復(fù)用，開發(fā)成本很高，所以在做完幾單后，我毅然決定放棄所有的定制開發(fā)，堅(jiān)持走標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的路線。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品是可控、可復(fù)制的，更容易大規(guī)模擴(kuò)張。規(guī)模大小是衡量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的指標(biāo)之一，只有標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作才更容易擴(kuò)大規(guī)模，在這方面我們不希望落的太遠(yuǎn)。

EW：微盟的盈利點(diǎn)主要在哪里？未來會有哪些新的盈利點(diǎn)？

STY：微盟最初幫助企業(yè)提供微信公眾號服務(wù)階段是賺錢盈利的，不過現(xiàn)在打造微商平臺，因?yàn)樽隽撕芏嗤茝V業(yè)務(wù)，所以暫時不盈利，但我們規(guī)模在快速擴(kuò)張。至于未來的盈利模式，最簡單的就是賣廣告、賣流量。我們可以向品牌方收取首頁展示位的推廣費(fèi)用，這和天貓?zhí)詫氼愃啤４送?，未來我們還會收取交易傭金，當(dāng)品牌商的交易流水額足夠大了之后，我們會考慮從中收取一定的傭金報(bào)酬，但前提是我們要將微盟先做大，讓合作伙伴都能從中賺錢。現(xiàn)在除了前面所說的保證金和服務(wù)費(fèi)之外，我們沒有收取任何其他的費(fèi)用。

EW：你會擔(dān)心微信自己推出類似的競爭業(yè)務(wù)嗎？

STY：我并不擔(dān)心微信參與競爭，因?yàn)檫@個生態(tài)本身就在演變，微信的定位是大生態(tài)，不是垂直領(lǐng)域的小業(yè)務(wù)。作為生態(tài)，他要做的是鼓勵生態(tài)里的企業(yè)垂直發(fā)展，而不是和我們搶生意。

相比起微信來說我們還是小公司，小公司的優(yōu)點(diǎn)就在于更靈活，我們可以更快地適應(yīng)大環(huán)境的發(fā)展需求，假如微信有了某方面的調(diào)整，我們會更快地調(diào)轉(zhuǎn)方向。微信不可能一夜之間就做出一個非常成熟的業(yè)務(wù)模塊，他們也需要不斷的嘗試，這是一個漸進(jìn)的過程。

此外，我們和騰訊的良好關(guān)系也保證了我們業(yè)務(wù)不受干擾，退一步說，即便未來騰訊真的要做微商平臺，那我也相信我們微盟將是他們考慮投資的標(biāo)的公司。對微信而言，做微商最優(yōu)的選擇并不是自己組織團(tuán)隊(duì)，重新打造一個新公司，而是找到一個合適的公司去投資或者扶持，而在同行比較中，我認(rèn)為微盟被選中的概率更高。

EW：現(xiàn)在有一種觀點(diǎn)認(rèn)為微商在用戶中的受關(guān)注度也在“退燒”，你是否同意這種觀點(diǎn)。這對微盟的運(yùn)營是否產(chǎn)生影響？

STY：我認(rèn)為一個新生事物的成長模式都是螺旋上升的，確實(shí)在今年3月份，微商的發(fā)展達(dá)到了一個小的巔峰，然后呈現(xiàn)了下滑態(tài)勢，尤其是經(jīng)過央視的一個調(diào)查報(bào)道之后，微商熱潮一時間降低了很多，但我并不認(rèn)為這2000萬人組成的生態(tài)圈會馬上破滅，這只能說早前的模式并不適合正規(guī)微商的發(fā)展，恰恰說明微商需要一個平臺來支撐。這種變化對于我們運(yùn)營也產(chǎn)生了很大的影響，逼迫我們?nèi)シ此嘉⑸痰哪Ｊ剑F(xiàn)在看那三個要素：信任、品質(zhì)、體驗(yàn)三方缺一不可。我認(rèn)為包括有贊在內(nèi)，我們這些微商平臺都希望長線發(fā)展，希望有一天會形成微商、電商、傳統(tǒng)渠道三分天下的境況。雖然發(fā)展的路途有波峰波谷，但微商會在社交和商業(yè)兩種元素的推動下堅(jiān)持螺旋狀上升。

EW：2013年微盟成立，你曾去找徐小平、雷軍談天使投資，但未能如愿，現(xiàn)在看你覺得他們當(dāng)時沒投資的原因是什么？

STY：微盟成立后，最大的問題就是籌集啟動資金，我嘗試過找天使投資人，包括薛蠻子、徐小平、雷軍、百度的王嘯等都有過聯(lián)系。雖然我準(zhǔn)備好了商業(yè)計(jì)劃書，但憑我當(dāng)時的背景資歷以及項(xiàng)目，是不可能拿到天使投資的，有的甚至連面談的機(jī)會都沒有。后來我找到了萬度醫(yī)療的副總作為合伙人，他考慮了一晚，第二天就答應(yīng)我入股。我當(dāng)時很激動，也明白為什么雷軍只投熟人，因?yàn)樾湃问菬o價的。

EW：那時候有壓力嗎？懷疑過自己嗎？

STY：有壓力，但沒有氣餒。找不到天使投資也沒關(guān)系，有足夠魄力的話，可以自己去找一筆錢。如果沒拿到知名天使投資，還是能找到啟動資金，更能證明你是很有能力的。當(dāng)然，如果沒深入行業(yè)、沒有很深的積累而盲目創(chuàng)業(yè)的話，風(fēng)險(xiǎn)還是很高的。因?yàn)槲以诎俣鹊却蠊咀鲞^兩年，對網(wǎng)絡(luò)營銷非常精通，也深知微營銷是大勢所趨，再加上微盟的產(chǎn)品及營業(yè)模式讓投資者可以看到未來，在見了很多的投資人之后，微盟也終于順利獲得了后面的幾輪融資。

EW：今年你們在半年內(nèi)連續(xù)完成了B輪和C輪融資，你準(zhǔn)備如何使用這筆投資？

STY：這兩輪融資，將重點(diǎn)用來搭建供貨商商品質(zhì)量控制體系、萌主信用體系及消費(fèi)者保障體系三大體系，同時也將為微盟引入更多的優(yōu)秀人才，確保微盟在產(chǎn)品研發(fā)上的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

EW：你在創(chuàng)業(yè)方面遇到的印象最深的困難是什么？微盟發(fā)展到今天，你覺得自己在哪方面成長最多、收獲最大？你是怎么突破個人瓶頸的？

STY：創(chuàng)業(yè)中重要的課題便是找人和找投資。在“微時代”，看似到處都是賺錢機(jī)會，但真正去為自己看中的商機(jī)找投資時卻不是一件容易的事，當(dāng)時傻傻地準(zhǔn)備好商業(yè)計(jì)劃書，以為就可以拿到天使投資，嘗試找過幾次天使之后，連面試的機(jī)會都沒有，也讓我明白3F的重要性――即Family、Friend和Foolish。于是我找家里親戚借、找朋友同學(xué)借，最關(guān)鍵的是找到了一個大智若愚的合伙人，他不僅在資金上支持我，并且還讓我從原來的公司帶走了一支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

篇10

關(guān)鍵詞 微信 運(yùn)營模式 盈利手段 前景發(fā)展

中圖分類號G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）134-0130-03

1 堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營基礎(chǔ)

1.1 強(qiáng)大的集成功能

在這個互聯(lián)網(wǎng)開放的時代，微信依靠強(qiáng)大的集成能力，成功的抓住了客戶的心，又通過推廣等方式進(jìn)行傳播，使得微信在全球得以成功的商用。微信具有文字消息、語音消息、視頻通話、文件傳輸?shù)然竟δ?，又集成了二維碼掃描，附近的人搜索、“漂流瓶”、搖一搖、通過手機(jī)通訊錄添加好友等功能來滿足當(dāng)代人喜歡足不出戶與人交流的心理。近年來，微信不只滿足于充當(dāng)社交網(wǎng)站的角色，陸續(xù)開發(fā)新的商業(yè)化功能，游戲、微支付、購物、微店、公眾號等前景光明的相關(guān)業(yè)務(wù)被盡羅麾下。

1.2 高粘性用戶群

微信已經(jīng)植根與人們的日常生活。據(jù)京華時報(bào)報(bào)道，2014年第二季末，微信的合并月活躍賬戶同比增長57%，據(jù)統(tǒng)計(jì)，達(dá)到了4.38億。作為手機(jī)應(yīng)用，微信支持蘋果系統(tǒng)安卓系統(tǒng)，還覆蓋了塞班、黑莓等相對小眾的用戶群。4億多的“高粘性”用戶群體無疑是微信最大的優(yōu)勢，有了市場，就有了商機(jī)，就有了經(jīng)營的空間、盈利的空間。

1.3 堅(jiān)強(qiáng)的集團(tuán)背景

微信的背后有強(qiáng)大的騰訊集團(tuán)支持，初期有QQ郵箱、QQ消息推波助瀾，微信拓展業(yè)務(wù)不是難事，近年來騰訊集團(tuán)的發(fā)展也為其增添了積極的品牌效應(yīng)。微信是騰訊公司推出的一款聊天軟件，微信起初的成功，依靠的騰訊公司廣大的人脈。騰訊推出微信之初，是為了解決QQ在手機(jī)上運(yùn)行的弊端。QQ使用起來簡單快捷，但只限于在電腦上，在手機(jī)上，QQ這樣一個重量級的產(chǎn)品，讓當(dāng)時的手機(jī)不堪重負(fù)。加上運(yùn)營商對QQ圍追堵截，騰訊公司靈機(jī)一動就計(jì)劃開發(fā)一款適合手機(jī)的，滿足3G時代的通訊產(chǎn)品，微信應(yīng)運(yùn)而生。

1.4 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力量

騰訊的微信負(fù)責(zé)人――騰訊公司的副總裁張小龍就是一個傳奇人物，他常常搜索用戶對微信的反饋信息，對用戶直接在微博上溝通交流，解答質(zhì)疑，接受批評，很好的了解把握了用戶的需求。在對待微信消息是否要現(xiàn)實(shí)閱讀狀態(tài)的問題上，他與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員整整討論了三天。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，騰訊內(nèi)部的工作人員、產(chǎn)品推廣公司都為微信的市場推廣工作盡心盡力。這也是微信在產(chǎn)品細(xì)節(jié)、功能和能夠迅速并專注的推出新產(chǎn)品的原因。

2 獨(dú)具特色的用戶體驗(yàn)

微信自身的運(yùn)營模式是一種顯性的盈利模式，即微信可以通過該功能直接獲取一定的利潤和回扣。

2.1 錢包的整合運(yùn)營

隨著微信錢包上線，這無疑是對支付寶的一種挑戰(zhàn)。錢包按鈕里包含了微信支付業(yè)務(wù)和其他一系列的生活服務(wù)。微信支付包括轉(zhuǎn)賬、刷卡和錢包。刷卡服務(wù)是微信支付的一大特色，該界面顯示了每張銀行卡獨(dú)有的二維碼和條形碼，并且每分鐘定時更新，以確保安全性。該功能使得同樣開通微信支付的商家可以直接用軟件掃一掃來收款，不過在現(xiàn)實(shí)運(yùn)用中的普及程度并不高，這與人們的消費(fèi)觀念有關(guān)，畢竟接受線上交易付款是需要一個過渡期去適應(yīng)和習(xí)慣的。微信不但提高了用戶量，而且賺足了錢，證明了其運(yùn)營有道。

2.2 表情包的微利

不同于微博、QQ、人人網(wǎng)，微信沒有VIP或者開通會員服務(wù)的功能。但作為騰訊公司旗下的聊天工具，它的表情包豐富多樣，包含了大眾所熟知的有趣的卡通形象。像免費(fèi)的表情有櫻桃小丸子、多啦A夢等，而hello kitty則需要花費(fèi)6元去購買添加。QQ表情幫騰訊賺足了人民幣，作為一個成功的商家，賺錢是根本，既然表情賺錢，那么就值得繼續(xù)推廣，于是表情包大量充斥在微信中，價格合理，使用方便，又幫微信賺了不少。

2.3 游戲平臺的創(chuàng)收

騰訊是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，這些年賺了不少商的錢，騰訊擅長的是利用別人長處，游戲成了手機(jī)功能的重中之重。一系列的騰訊游戲通過微信的好友通訊錄圈子在蔓延，這種人際傳播的力量是不容小窺的。另外，HTML5等新技術(shù)興起，中國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改善，網(wǎng)頁游戲在未來中國手機(jī)上有相當(dāng)大的市場空間。將游戲集成到微信之中，騰訊早已深諳游戲是賺錢的一個大砝碼。所以微信在騰訊的運(yùn)營之下，通過手機(jī)游戲獲取的收入，一定也是很可觀的。而未來的手機(jī)網(wǎng)頁游戲，也值得期待。

2.4 良好的媒介形象

騰訊不僅僅是利用微信賺錢，還通過微信，向社會宣傳正能量。微信作為新媒介的一員，承擔(dān)著傳媒的社會責(zé)任，比如騰訊新聞的服務(wù)號引導(dǎo)人們關(guān)注時事，錢包里的微公益讓人們能夠需要幫助的人隨時伸出援手，為受災(zāi)群眾捐款。微信能夠提供各個方面的信息，幫助人們看清這個世界，并及時的分享、傳遞、交流。其帶來的積極的社會影響，擴(kuò)大建立的人際關(guān)系網(wǎng)，不僅留住了老用戶，也吸引了越來越多的新用戶，甚至連一些老年人也逐漸開始學(xué)會使用微信。

3 第三方平臺的資源優(yōu)勢

微信作為一個擁有巨大用戶市場的社交平臺，可以作為連接企業(yè)和顧客的中介機(jī)構(gòu)，為企業(yè)創(chuàng)造傳宣口，為個人提供獲取信息的渠道。這種商家到消費(fèi)者的運(yùn)營模式，是一種垂直的運(yùn)營模式，快捷、有效、節(jié)約時間和成本。

3.1 可圈可點(diǎn)的朋友圈

朋友圈作為以圖片為主的信息交流平臺在微信商業(yè)化發(fā)展上起了重要作用。不同于微博過眼云煙般的大信息流動量，微信100%的信息推送率，封閉式的一對一互動，要求用戶必須集中注意力。加上以抓眼球的圖片信息為主，如今又推出了動圖視頻功能，對其宣傳效果更是如虎添翼。此外，朋友圈里的代購商大多是現(xiàn)實(shí)生活中熟悉的朋友，這就給消費(fèi)者帶了可信的心理暗示，銷路自然廣泛。這種廣告宣傳不需要花費(fèi)高昂的費(fèi)用，就能達(dá)到超出預(yù)期的廣而告之的效果。但是需要指出，這是基于好友數(shù)量與質(zhì)量，如果沒有廣大的圈子，或圈子里的朋友沒有相應(yīng)的購買能力，這種狀態(tài)廣告就是無濟(jì)于事耗費(fèi)流量的無效信息。

3.2 公眾號的品牌效應(yīng)

微博是社會化信息網(wǎng)絡(luò)，而微信是點(diǎn)對點(diǎn)的社會關(guān)系網(wǎng)，微信重新定義了品牌與用戶指尖的交流方式。許多媒體、商家從弱紐帶聯(lián)系的微博轉(zhuǎn)移到了微信這個可以進(jìn)行全方位溝通、互動的新戰(zhàn)場，紛紛建立起專屬的公眾賬號。公眾號分為兩類，一種是滴滴打車、騰訊微博、百詞斬等的服務(wù)號。另一種則是如中國移動、邏輯思維、南京金鷹奧萊城等訂閱號。兩類公眾賬號雖然都有傳媒平臺與企業(yè)平臺，但是彼此間還是有著看似細(xì)微卻產(chǎn)生巨大鴻溝的區(qū)別。

1）從定位上看，服務(wù)號針對企業(yè)，訂閱號針對個人，但有不少企業(yè)仍選擇使用低成本的訂閱號。服務(wù)號注重提供服務(wù)，訂閱號注重傳遞信息，給受眾提供可閱讀的信息量。

2）從設(shè)置界面上看，服務(wù)號設(shè)置中的服務(wù)中心除了基礎(chǔ)接口和微信認(rèn)證，比訂閱號多了高級接口和自定義菜單。也就是說服務(wù)號可以對會話界面底部的菜單項(xiàng)目進(jìn)行自而高級接口可以獲取用戶基本信息、客服接口、語音識別等信息。

3）從消息推送上看，服務(wù)號每月只能群發(fā)推送一條消息，該信息直接顯示在用戶的聊天列表，而訂閱號每天可以群發(fā)一條消息。不過該消息顯示在用戶的訂閱號文件夾中，不會有即時提醒消息。

運(yùn)營好公眾號最重要的是打造出自己的特色，也就是品牌化的過程，借助微信這個大平臺通過建立粉絲群、投放軟文廣告、圖文外鏈廣告等宣傳自己的產(chǎn)品。因?yàn)橹苯涌梢耘c微信用戶建立垂直聯(lián)系，一旦找到目標(biāo)受眾，建立穩(wěn)固的信任關(guān)系，再由用戶在自己的朋友圈宣傳，一傳十，十傳百，這種運(yùn)營的網(wǎng)就會越織越大。只要能將大量的用戶網(wǎng)絡(luò)在一起，就會產(chǎn)生價值。除了直接運(yùn)營，公眾號本身也是一個廣告投放平臺，這就要引入廣告主與流量主的概念。廣告主是投放廣告的公眾號運(yùn)營者，進(jìn)行用戶精準(zhǔn)推廣服務(wù)，向不同地區(qū)、年齡、性別的用戶群投放廣告，從而獲得潛在用戶。流量主是展示廣告的公眾號運(yùn)營者，將賬號內(nèi)指定位置分享給廣告主作為廣告展示區(qū)域，按月獲得廣告收入。

3.3 新微店的無限潛力

支付功能的集成，加上人們越來越接受網(wǎng)購的觀念，微店像淘寶一樣迅速的發(fā)展起來。微店與手機(jī)淘寶店鋪有著相似之處，都有許多品牌入駐，但與魚龍混雜的淘寶大市場不同，店面布置簡潔清新，一目了然，方便顧客瀏覽購買。通過微店，很多人成為微商，例如很多大學(xué)生利用微店創(chuàng)業(yè)，售賣自制的手工藝品或零食。

微店小而簡單，但目前顧客并不多，主要是淘寶網(wǎng)的先入為主讓微店失去了先機(jī)，沒有先機(jī)，微店就該從其他方面入手，比如開發(fā)自創(chuàng)品牌，提供更低的價格，做最好的售后服務(wù)，再比如發(fā)展自己的物流團(tuán)隊(duì)，不收取郵費(fèi)?？傊绾伟延脩艮D(zhuǎn)移到微店上，才是需要精心雕鑿的問題。

4 市場的開拓機(jī)遇與挑戰(zhàn)

4.1 進(jìn)一步打開國際市場

在中國大陸，微信無處不在，作為一個上市公司，隨著野心的膨脹，騰訊的產(chǎn)品最終都走向了國際市場，微信也不例外。微信通過提高產(chǎn)品的國際化程度，不斷加強(qiáng)對產(chǎn)品的宣傳力度，以從周邊國家輻射全球的方式占領(lǐng)著全世界。有超過7000萬WeChat用戶遍及東南亞、印度和墨西哥，最近也開始擴(kuò)展到俄羅斯和沙特阿拉伯，并計(jì)劃在美國開設(shè)辦事處。

不過微信患上了“加拉帕格斯群島綜合征”，在國內(nèi)與國外的市場分離度比較高，雖然有了英文等多種文字界面，但由于設(shè)置界面太過細(xì)化，導(dǎo)致很多新的用戶難以以快速上手。

4.2 建立服務(wù)更優(yōu)的O2O模式

微信看到了該模式的商機(jī)，自然也想在這個分得一杯羹，在微信上的O2O模式主要是依托于公眾賬號。例如有一個名為漫享時光的餐飲訂閱號通過微信平臺運(yùn)營，它的實(shí)體店在學(xué)校食堂的一樓，主要業(yè)務(wù)是為銷售飲品和甜品，但與微信嫁接后，開始為學(xué)生提供食堂訂飯服務(wù)、夜宵服務(wù)，并且送進(jìn)寢室。顧客在微信上下單，留下地址和聯(lián)系方式，在拿到實(shí)物后再付款。漫享時光是一個結(jié)合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和微信成功營銷模式的勵志故事，它通過分發(fā)傳單用二維碼讓用戶關(guān)注發(fā)展新粉絲，在訂閱號上分享趣事，商品促銷，通過自定義菜單、圖文推薦、營銷型頁面組合提升銷售轉(zhuǎn)化率。

然而，微信的宣傳力度還不夠大，二維碼似乎遍地開花，但仍有很多店鋪、訂閱號并不為人所知，像美團(tuán)雇傭?qū)W生挨家挨戶的發(fā)印有二維碼的傳單，這就在不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)。如何做好線下的宣傳推廣，是能否開辟新天地的關(guān)鍵。

4.3 涉足基金行業(yè)

騰訊的金融服務(wù)部門宣布在其主導(dǎo)的移動通訊應(yīng)用微信推出財(cái)富管理服務(wù)。該服務(wù)以0.01元為最小投資額，將微信用戶通過移動設(shè)備購買的基金賣給貨幣基金市場，使用戶獲得比一般銀行存款更高的利率。騰訊善于模仿，微信不甘落后的推出理財(cái)通，其實(shí)看到商機(jī)的公司不只騰訊一家，但是分析師稱理財(cái)通的最強(qiáng)競爭對手仍然是阿里旗下的余額寶，畢竟它是中國最早也是最大的貨幣市場基金。但鑒于微信的商業(yè)模式和龐大的用戶群，騰訊的理財(cái)產(chǎn)品將成為余額寶的最大威脅。微信已經(jīng)有4億多的全球月活躍用戶，這讓基金公司獲得了許多潛在客戶。有了流動基金，騰訊的手上就又多了可以用來在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下博弈的砝碼。

4.4 擴(kuò)展購物平臺

電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷被人們所接受，淘寶天貓、蘇寧易購、京東商城、唯品會、一號店，線上交易即所謂的網(wǎng)購以及植入了人們的生活。騰訊也看到了商機(jī)，于是與京東商城合作，共同開發(fā)打造了購物界面。除了自身開發(fā)的微店，大部分的商品都來自京東商城，這是騰訊和京東聯(lián)手彼此互惠的一種手段，微信增添網(wǎng)購功能，而京東則獲得了一個有利的宣傳平臺。

然而，從細(xì)節(jié)和商品種類上來看微信的購物平臺經(jīng)營還有待提高，比起狹窄繁瑣的微信，人們更愿意直接打開電子商城的手機(jī)客戶端，那里的商品種類更多，選擇空間更大。人們有先入為主的關(guān)念，一旦熟悉一個事物，養(yǎng)成習(xí)慣就不會愿意輕易改變，微信打造的購物平臺顯然未能引起用戶足夠的熱情。騰訊看到了網(wǎng)購的商機(jī)，但未來如何經(jīng)營是個大問題，與其與眾多現(xiàn)存的電商擠得頭破血流，不如另辟蹊徑拓展購物平臺。比如添加圖書在線閱讀的功能，收費(fèi)的視頻功能等。

5 提升策略

5.1 建設(shè)沒有陌生人的世界

“沒有陌生人的世界”體現(xiàn)著社會文明的進(jìn)步，社交網(wǎng)絡(luò)的繁榮，微信正在創(chuàng)造這樣一個人與人之間零距離的世界。騰訊一直在思考的問題是面對膩歪了QQ，更加偏愛于便利的對講、視頻通話功能的80后、90后，生長在新媒體萌芽后飛速發(fā)展的00后，微信需要不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

首先，應(yīng)該是在用戶的體驗(yàn)度上下功夫，重視用戶體驗(yàn)度。作為消費(fèi)品，最終滿足的還是消費(fèi)者。讓消費(fèi)者使用的順心、順手，才能得到生存空間。舉個簡單的例子，微信不保存客戶聊天信息，減少了內(nèi)存消耗與數(shù)據(jù)庫占用，提高的微信的運(yùn)行速度，通信質(zhì)量，也使得客戶的隱私得到保護(hù)。其次，微信要保持與用戶密切的聯(lián)系，隨時隨地了解用戶需要什么，希望獲得什么樣的新體驗(yàn)。最后，要不斷吸收、培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)人才，為實(shí)現(xiàn)這一切提供技術(shù)層面的支持。

5.2 打造干凈的溝通平臺

微信平臺原來是個安靜的社會輿論陣地，上面生活、文化傳播占了絕大部分，如今，商業(yè)元素的入侵使得這個平臺不再單純。故微信要建立嚴(yán)格的審查制度，完善信用機(jī)制，實(shí)行有效的監(jiān)控機(jī)制?；ヂ?lián)網(wǎng)詐騙一直是困擾社會的難題，在微信上當(dāng)受騙的新聞屢見不鮮。不法分子通過微信平臺進(jìn)行感情的欺詐、金錢的詐騙。尤其在微信開始商業(yè)化進(jìn)程后，平臺的信息交換更是雜七雜八，一些心懷鬼胎的人開始利用微信平臺，虛假消息，引消費(fèi)者上當(dāng)受騙。微信作為第三方平臺更應(yīng)肩負(fù)起社會責(zé)任，特別是在商品交易宣傳的領(lǐng)域，要為用戶營造一個和諧有序的信息傳播、自由貿(mào)易的商業(yè)平臺。

5.3 推動運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型

免費(fèi)短信、免費(fèi)長途電話、免費(fèi)的視頻通話，微信的出現(xiàn)動搖了傳統(tǒng)運(yùn)營商的的地位，微信業(yè)務(wù)占用了運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)包括流量、信令等資源，動了他們的“奶酪”。傳統(tǒng)的通信需要依賴運(yùn)營商的基站，受到運(yùn)營商的捆綁，微信使用IP通信技術(shù)，建立自己的交互中心，只需要通過網(wǎng)絡(luò)，就能進(jìn)行消息傳輸。

所以微信應(yīng)該努力優(yōu)化自身系統(tǒng)以解決運(yùn)營商信令壓力問題，網(wǎng)絡(luò)信令的問題，是一個3G/4G/WiFi過渡的階段性問題，微信技術(shù)團(tuán)隊(duì)目前也正在和運(yùn)營商共同探討解決方案。如何推動運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型，甚至減少與運(yùn)營商的交互取而代之，這都是難以預(yù)料的事情。

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