導語：如何才能寫好一篇公眾號運營方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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“玩車教授”、“車買買”投放朋友圈廣告截圖

logo、公號名、外層文案、外層圖片、“了解公眾號”鏈接公號歷史消息，打著“推廣”標簽的公眾號朋友圈廣告，樣式并不復雜，和普通朋友圈圖文廣告的差別僅在網(wǎng)址跳轉(zhuǎn)上，但這已經(jīng)是微信廣告生態(tài)的重大突破。

普通朋友圈圖文廣告

去年，我們已經(jīng)見證朋友圈廣告的形態(tài)逐漸豐富：圖文廣告火了一整年，《何以笙簫默》電影、VIVO智能手機、可口可樂……各種品牌都爭相在朋友圈露臉；年底(12月10日)，KFC、寶馬、寶時捷、海飛絲、歐萊雅、穿越火線官方FPS手游，6支視頻廣告上線朋友圈，熱鬧程度堪比“后宮斗艷”。而今，公眾號朋友圈廣告這種新形式的出現(xiàn)，或許意味著“選妃”程序?qū)⒊B(tài)化、自助化，自然也將引發(fā)下一波投放熱潮。

朋友圈視頻廣告

投放生態(tài)逐步完善：調(diào)整門檻、自助投放其實公眾號朋友圈廣告的小范圍測試早在1月底就已經(jīng)開始。1月27日，“有車以后”等公號入選首期測試，而近期的“玩車教授”、“車買買”等公號則屬于第二期測試，兩期入選的公號以原創(chuàng)大號和服務號為主。全面開放公號朋友圈廣告投放的時間，微信廣告團隊暫未對外公布，但他們已經(jīng)完成微信廣告生態(tài)以下兩大調(diào)整，以適用中小客戶和眾多公眾號運營的需求。

1.調(diào)整投放價位門檻，降低制作難度

1月7日，公號“微信廣告助手”“2016年Q1微信朋友圈廣告招商政策”公告，廣告投放門檻由20萬元/條調(diào)整至5萬元/條，并進一步降低跳轉(zhuǎn)頁的制作門檻，幫助廣告主提升廣告素材質(zhì)量和制作效率。

2.開放朋友圈廣告自助投放功能邀請測試

1月12日，“微信廣告助手”“朋友圈廣告支持自助投放”公告，公告中明確表明朋友圈廣告自助投放功能會以邀請制方式開放測試，以優(yōu)化整體的投放流程。

在未開通廣告主的公號后臺，微信也增加了朋友圈廣告形態(tài)的圖文描述，讓公號運營們更了解詳情。

自助投放怎么玩，企業(yè)新榜來支招號稱“精準觸達、社交互動、億萬覆蓋”朋友圈廣告到底怎么樣在微信后臺自主DIY？企業(yè)新榜為各位梳理以下要點：

1.需具備微信認證和廣告主資格

微信認證及廣告主資格申請均能在后臺操作，詳細步驟有詳細引導可查閱。需要注意的是微信認證為收費服務，認證時需保證所需材料完整。廣告主資格認證為免費服務，但分為初審和復審兩個階段，目前準入公號類型為31個大類，在提交申請要保證公號主體和運營內(nèi)容完全符合。此外，涉及微信營銷技巧分享(漲粉、變現(xiàn))、廣告交易的公號，資格審核較難通過。

2.投放流程與公眾號廣告相似，可借鑒經(jīng)驗

微信后臺的朋友圈廣告自助投放會實現(xiàn)流量查詢、方案實現(xiàn)、充值、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全流程自助。目前已知的流程界面中，企業(yè)新榜發(fā)現(xiàn)它和公眾號廣告的投放相似，但不完全相同。

(1)支持提前鎖定目標人群并預定排期。操作時可按照地域、年齡、性別、興趣標簽等多個維度設置目標人群，填寫預算，后臺會自動估算曝光量。

(2)提供模板工具，提升方案實現(xiàn)效率。除了公眾號圖文消息外，自助投放端還為客戶提供豐富的模板工具，降低了方案制作門檻。

(3)支持多種充值方式，快速到賬。支付流程與微信公眾號廣告完全一樣。值得注意的是，朋友圈廣告投放最低限額是5W/條，大家記得關(guān)注充值銀行卡限額。

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微信小店雖小“五臟俱全”

在經(jīng)過一輪內(nèi)測后，目前“微信小店”的開通方式更為簡單，只要企業(yè)已經(jīng)獲得了微信認證的服務號，即可自助申請。商家只需登錄微信公眾平臺網(wǎng)頁版，進入“服務中心”，即可看到“微信小店”的入口，點擊“詳情”，按照操作提示即可申請開通。

如果商家還未開通微信支付，系統(tǒng)會提示商家先開通微信支付，商家填寫商戶號和微信支付密鑰，提交申請，并等待審核結(jié)果，審核通過后，就可開始在“微信小店”里試營業(yè)。

“微信小店”基于微信支付通過公眾賬號售賣商品，可實現(xiàn)包括開店、商品上架、貨架管理、客戶關(guān)系維護、維權(quán)等功能。商家通過“微信小店”功能，也可為用戶提供原生商品詳情體驗，貨架也更簡潔。以“好藥師”為例，用戶關(guān)注“好藥師”的微信公眾賬號后，進入“微信小店”，就能看到所售賣的藥品種類，如“中藥西藥”、“母嬰專區(qū)”、“養(yǎng)生/美食”、“家居醫(yī)療”等，視覺非常直觀。商家所設置的特賣場，如“精品推薦”，“限時優(yōu)惠”等，也能在主題頁面陳列。

“零成本”開店技術(shù)不再成為門檻

對于開店成本，騰訊新聞發(fā)言人張軍表示，微信小店不收取任何費用，包括保證金，但商家在開微信小店之前要開通微信支付功能，而微信支付要繳納2萬元的保證金。

此前，微信公眾平臺已經(jīng)對外開放了微信支付功能，企業(yè)和商家，特別是電商行業(yè)對于微信公眾平臺的能力需求有了進一步的提升。不過，如果要實現(xiàn)電商功能，可能需要有很強的技術(shù)開發(fā)能力。而現(xiàn)在有了“微信小店”，商家即使沒有任何技術(shù)開發(fā)能力，也可以開啟電商模式，對商品進行分類、分區(qū)陳列，真正實現(xiàn)“零成本”開店。

同時，部分有開發(fā)能力的商家，還可通過API接口的方式，自行開發(fā)商鋪系統(tǒng)，通過相關(guān)的接口權(quán)限更方便地管理商品數(shù)據(jù)等內(nèi)容，實現(xiàn)更多功能。

據(jù)了解，“好藥師”接入“微信小店”進入試運營后，只是在自定義菜單中添加了一個簡單入口，在沒有任何宣傳和運營活動的情況下，半個月時間其交易成交數(shù)和交易金額就已經(jīng)超出了他們的預期。

更好地規(guī)范微信公眾平臺

此前，在騰訊舉辦的微信公開課上，部分已經(jīng)參與內(nèi)測的商家表示，通過“微信小店”提供的接口，不僅能更方便管理后臺的商品系統(tǒng)，以自定義菜單、公眾賬號消息下發(fā)等，多途徑、多入口的運營形式來經(jīng)營和宣傳自己的公眾賬號，通過“微信小店”的后臺系統(tǒng)，還能更加方便地連接我們的用戶，維護客戶關(guān)系。

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關(guān)鍵詞 營銷渠道 中國電信 戰(zhàn)略資源

中圖分類號 F626

標識碼 A

1 不同渠道的現(xiàn)狀分析

，某電信分公司已初步建成了以大客戶經(jīng)理渠道、商業(yè)客戶經(jīng)理渠道、公眾客戶社區(qū)經(jīng)理渠道、流動客戶片區(qū)經(jīng)理渠道以及10000號客服中心渠道為核心的“4+1”整合渠道體系。四個主渠道有著不同的經(jīng)營環(huán)境和不同的競爭對手，其服務的客戶有不同的特性，提供的服務方式和服務質(zhì)量也有很大差異。

2 不同渠道的宏觀經(jīng)營環(huán)境

隨著新運營商的加入，各種電信業(yè)務的競爭正全面展開：同質(zhì)競爭使本地業(yè)務收入的基礎面臨巨大威脅；異質(zhì)分流進一步深入到所有語音業(yè)務；價格戰(zhàn)在本地、長途、公話市場愈演愈烈；競爭在更多的客戶層面展開。

2.1 大客戶渠道

在多家運營商并存、競爭的環(huán)境下，擁有小總機的大客戶成了搶奪的焦點。大客戶市場成為長、市話業(yè)務流失的重災區(qū)，大客戶保持工作日益嚴峻。由于其他電信運營商積極提供打折IP長途優(yōu)惠方案，使得大客戶對原有運營商的忠誠度大打折扣，尤其在長途方面。

2.2 商業(yè)客戶渠道

在競爭對手通過以大幅度IP打折優(yōu)惠及發(fā)放違規(guī)撥號器的主動營銷攻勢下，商業(yè)客戶對原有電信運營商的忠誠度出現(xiàn)危機。

商業(yè)客戶的流失主要表現(xiàn)在長途方面。競爭對手主要通過違規(guī)撥號器和ADSL/ISDN等方式分流商業(yè)客戶的長途業(yè)務，市場仍然穩(wěn)定，目前有開始向?qū)＞€方向的趨勢。

2.3 公眾客戶渠道

多家電信運營商向固定電話用戶大量銷售低價IP電話卡，移動運營商為保住其高端用戶，甚至贈送大面值的固網(wǎng)IP卡，希望分流電信公眾客戶的長途業(yè)務。

新的電信運營商加快與各大房地產(chǎn)開發(fā)商的合作，在話費與月租上給予大幅優(yōu)惠，有的通過搶占新建樓盤方式進入普通住宅用戶市場。移動運營商為保證業(yè)務收入，推出大量優(yōu)惠套餐。目前該市移動終端已成為最普及的通信終端。

2.4 流動客戶渠道

其他電信運營商的IP公話超市、IP撥號器等成為在固話領(lǐng)域爭奪流動客戶的主要手段。

分布在城鄉(xiāng)結(jié)合部的“黑公話”日益成為流動客戶業(yè)務流失的主渠道。

3 不同渠道的客戶特性

3.1 大客戶

大客戶討價還價的能力由于受到各運營商低價競爭的刺激而越來越強。實質(zhì)上，大客戶所謂的代言人往往是其通信的管理者，他們?yōu)橹\取部門或個人利益而轉(zhuǎn)網(wǎng)或叫價，擾亂了通信市場。

高等級的大客戶比較重視網(wǎng)絡質(zhì)量，對資費敏感性較低；中低等級的大客戶容易受其他運營商的價格。

對于大客戶，電信的打折面較廣，比例也較高。大客戶的價值高，平均每個大客戶每月的電信支出為1萬元以上。

3.2 商業(yè)客戶

商業(yè)客戶主要集中在商住寫字樓，具有規(guī)模較小的總機，其目標明確，容易定位，成為繼大客戶之后，競爭對手搶奪的第二個目標用戶群。

商業(yè)客戶的長途業(yè)務非常不穩(wěn)定，業(yè)務流失比較嚴重。

3.3 公眾客戶

公眾客戶是對長途資費最為敏感的用戶群，目前IP化比率已經(jīng)達到80%以上，競爭對手主要通過低價方式大量銷售IP電話卡搶占公眾客戶（平均在5折以下）。對于市話部分，公眾客戶一般都是使用原有運營商的網(wǎng)絡，除非公眾客戶所在的整個樓宇被競爭對手占據(jù)。

3.4 流動客戶

流動客戶主要集中在普通打工階層，其IP化比率達到90%以上，競爭對手以全IP方式搶奪流動用戶。

4 不同渠道的客戶服務現(xiàn)狀

4.1 大客戶服務現(xiàn)狀

由于大客戶是電信運營商爭奪的焦點，所以從集團公司到分公司都非常重視大客戶工作。集團總部成立了大客戶事業(yè)部，加強垂直領(lǐng)導，負責管理集團客戶跨本地網(wǎng)和跨省需求?？偛康拇罂蛻艚?jīng)理作為第一責任人承擔全國重要集團客戶的業(yè)績考核指標，并由集團總部的大客戶經(jīng)理、省公司大客戶經(jīng)理、分公司大客戶經(jīng)理組成虛擬營銷團隊營銷。下一級大客戶部的大客戶經(jīng)理作為分公司范圍內(nèi)大客戶的第一聯(lián)系人，負責該客戶在當?shù)氐臓I銷和銷售，是分公司層面銷售實現(xiàn)的第一責任人。

對大客戶主要實施個性化的服務，即根據(jù)大客戶的不同業(yè)務需求“量體裁衣”，提供定制服務，并且通過個性化營銷創(chuàng)立大客戶營銷服務的品牌形象。省公司根據(jù)大客戶每月電信消費額度，將大客戶分為六個等級。對不同級別的大客戶制定不同的走訪標準。由于大客戶經(jīng)理配備不足，每個大客戶經(jīng)理所負責的客戶數(shù)較多，因此，實際上難以達到規(guī)定的走訪標準。

4.2 商業(yè)客戶服務現(xiàn)狀

對商業(yè)客戶提供專業(yè)化的服務，實行專人管理。即根據(jù)商業(yè)客戶所處的不同行業(yè)、不同區(qū)域以及規(guī)模的大小，設計和開發(fā)出不同的可選擇的業(yè)務與解決方案，通過各渠道推出的專業(yè)化咨詢、推廣、促銷等營銷手段，針對客戶實際情況，為其推薦相應的業(yè)務組合和解決方案及規(guī)范化的全程服務。與此同時，還對商業(yè)客戶實行會員制管理，積極維護客戶關(guān)系，提高商業(yè)客戶的忠誠度。

區(qū)域客戶代表對外代表，對內(nèi)代表客戶，全面負責商業(yè)客戶的服務工作。根據(jù)月消費額，將商業(yè)客戶分為四個等級，并制定了不同的走訪標準。

4.3 公眾客戶服務現(xiàn)狀

公眾客戶的服務主要由社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳和10000號負責。根據(jù)公眾客戶的分類，提供標準化服務（見附表）。

5 不同渠道的情況比較

5.1 “雞頭”和“鳳尾”

根據(jù)渠道建設情況，商業(yè)客戶渠道中的高端客戶[（即A（A+）類，月消費額為1 500～3 000元）]相當于“雞頭”，得到的重視程序比較高。按照省公司的規(guī)定，對此類客戶的上門走訪要求是：1次/季度或視客戶業(yè)務發(fā)展、流失等情況走訪，對該類客戶的主動電話聯(lián)系要求是1次/月。

大客戶渠道中的最低等級客戶（即水晶客戶，月消費額為3 000元～1萬元）相當于“鳳尾”，得到的重視程度不夠。按照省公司的規(guī)定，對水晶客戶上門走訪的要求是：2次/季度；主動電話聯(lián)系要求是1次/月。由于大客戶經(jīng)理數(shù)量有限，每個大客戶經(jīng)理所負責的客戶數(shù)較多，加上一些突發(fā)性的項目，實際上難以達到以上走訪標準。

在服務標準和提供給客戶的優(yōu)惠政策方面，也存在“雞頭”和“鳳尾”現(xiàn)象，甚至有客戶反映，當商業(yè)客戶得到的優(yōu)惠比當大客戶得到的優(yōu)惠還要多。

為解決這個，某電信公司成立了專門的客戶服務中心，同時為商業(yè)客戶渠道中的高端客戶和大客戶渠道中的最低等級客戶提供服務，將商業(yè)客戶經(jīng)理和大客戶經(jīng)理統(tǒng)一管理，做好此兩類客戶之間的銜接，統(tǒng)一考慮所提供的各種服務和優(yōu)惠政策，經(jīng)過試驗，效果良好。

5.2 “自留地”和“田野”

大客戶的名單是在每年年初按照客戶月消費額3 000元以上的標準來確定的，一年內(nèi)一般不變化。這個客戶群好比是一塊“自留地”，在有限的地盤內(nèi)，大客戶經(jīng)理必須辛勤耕耘。由于大客戶的個性化，“自留地”的每一小塊面積所采用的種植都不相同，所花的人工投入多，但由于“自留地”的地質(zhì)肥沃情況不同，收成未必理想。

商業(yè)客戶群和公眾客戶群好比是廣闊的“田野”，在整個“田野”用直升機灑灑肥，花費功夫不多，單位產(chǎn)量也可提高不少；另外，“田野”中存在一定量飄來的種子，他們也會生根、發(fā)芽、結(jié)果，這相當于增長的商業(yè)客戶群和公眾客戶群。由于“田野”的面積大，每年的總收成很可能會大于“自留地”的收成。

商業(yè)客戶和公眾客戶的發(fā)展與整體的大環(huán)境關(guān)系密切，市場培育的力度較小，在固定電話和數(shù)據(jù)業(yè)務上，客戶的選擇余地較小，有一定的自然增長。

目前大客戶的名單是每年確定一次。每個大客戶的增量只是在“自留地”的范圍內(nèi)增加，增加幅度有限。根據(jù)電信“保存量、激增量”的策略。對大客戶必須加大培育力度，提供個性化的解決方案，在保住存量的基礎上考慮增量。比較四大渠道服務的客戶，大客戶的個性化程度高，單個客戶的價值高，競爭激烈；大客戶的服務標準高，需要投入較多的人力、物力。如果電信企業(yè)不按一定的標準服務大客戶，及時獲得大客戶的需求和變化情況，則很可能丟失大客戶的部分或全部業(yè)務。

5.3 如何配備客戶經(jīng)理

在渠道建設中，客戶經(jīng)理的配備十分重要。對于不同渠道不同等級的客戶，提供的客戶服務標準相差很大，配備的客戶經(jīng)理數(shù)不足，將會降低客戶服務質(zhì)量。到底客戶經(jīng)理怎樣配備才合適呢？以某電信公司大客戶經(jīng)理配備現(xiàn)狀為例，目前客戶經(jīng)理的配備一般根據(jù)服務客戶的等級和數(shù)量來確定，集團公司和省公司曾就客戶經(jīng)理配備標準專門下文。考慮到實際情況，該電信公司按照比省公司、集團公司更嚴格的配備標準制定了較低的大客戶經(jīng)理配備值，而實際上該公司的大客戶經(jīng)理人數(shù)比配備值還要少。按照補步預測：2006年該電信公司的大客戶數(shù)將增加1 500多戶，如果按照上述方法，大客戶經(jīng)理的缺口還將擴大。

目前的客戶經(jīng)理配備標準僅以客戶等級為依據(jù)來確定，而實際上這種做法并不妥?？蛻艚?jīng)理的配備還應考慮大客戶的人工成本、客戶經(jīng)理的素質(zhì)、后臺支撐到位情況、客戶需求的突況（可以預測的話盡量考慮），同時需要對客戶經(jīng)理的工作進行優(yōu)化，加大后臺的支撐力量，使客戶經(jīng)理做好應該做好的那部分工作，提高客戶服務質(zhì)量。

按照省公司對流失客戶的定義，2005年上半年，該電信公司的大客戶中確認總流失度為3.06%。由于“使用對手長話業(yè)務”、“使用對手數(shù)據(jù)業(yè)務”和“客戶自身經(jīng)營問題”原因造成的流失分別占整個流失額度的32%、8.5%和40%。在各個行業(yè)中，“黨政軍”、“采掘制造”和“房產(chǎn)物業(yè)管理”等行業(yè)客戶流失十分突出，流失額度占所有流失額度的26.53%、14.82%、13.57%。

大客戶的競爭激烈程度從大客戶的流失率中可得到反映。所以大客戶經(jīng)理的配備不能僅由業(yè)務收入來確定，為了減少大客戶的流失，必須配備相應的客戶經(jīng)理數(shù)量。

6 結(jié)論

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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；優(yōu)化設計；動態(tài)模版；web前端技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生成于互聯(lián)網(wǎng)，是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和欲望的非物質(zhì)化載體，是滿足用戶需求而創(chuàng)建的用于運營的功能及服務，是網(wǎng)站功能與服務的集成?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須制定完善的優(yōu)化方法，可以從四個方面進行制定。

1“開”，產(chǎn)品優(yōu)化的第一階段：追溯起源

“開”，就是事情的起因。以“QQ會員公眾號過期提醒項目”為例：針對QQ會員/超級會員即將到期或者已經(jīng)到期的用戶，公眾號信息提醒用戶：你的QQ會員已到期。然而為了提供干凈的界面給用戶，不帶給用戶過多的騷擾，今年5月份開始“QQ會員”手Q公眾號被收進“服務”號。S之帶來的是手Q公眾號催費渠道付費數(shù)開始下降。公眾號推送模版為純文字的固定模版，這種文字堆積的說明書形式的表現(xiàn)方式，加上本來的一級入口變成了二級入口，用戶點擊率直降，可以推敲出QQ會員公眾號催費項目面臨著兩個問題：

（1）“QQ會員”手Q公眾號被收進服務號。

（2）模板形式過于單調(diào)。

2“承”，產(chǎn)品優(yōu)化的第二階段：探索實踐

針對這些問題，開始構(gòu)思公眾號過期提醒的改版。“承”主要是描述改版的探索過程。

在改版公眾號展示方式的構(gòu)思上，目前有幾種方案可以選擇，見表1：

目前的純文字模版不能滿足需求，圖文模版略顯平庸，兩者都不具備靈活的布局和交互性。圖+文+動畫效果的表現(xiàn)方式，比起傳統(tǒng)的公眾號消息更有趣，并且更有畫面感，嘗試把這種展示形式應用到QQ會員公眾號過期提醒上，這種動態(tài)模板會帶來幫助。

2.1構(gòu)思

在Arkapp框架下通過用Lua簡潔、輕量、可拓展的腳本語言可實現(xiàn)動態(tài)模版，解決了技術(shù)問題后開始了策劃-設計-開發(fā)-上線等一系列的流程。設計師在設計層面上結(jié)合會員品牌自身的屬性，告訴用戶：你要失去尊貴的會員身份了。同時，對于游戲用戶在設計時則更有游戲氛圍并且贈送游戲禮包來吸引用戶。最后結(jié)合需求及想法，動畫上設置企鵝+文字從品牌色變灰的效果，同時底部會放多個禮包，支持點擊滑動，在中心區(qū)域突出重點，顯示過期后“80余項特權(quán)已失去”，以喚醒用戶對QQ會員、超級會員這一身份的認知。

2.2開發(fā)

動畫方面，具體形象企鵝由品牌色變灰的效果以及文字變色和數(shù)字滾動的效果，探索了流暢度不斷優(yōu)化以及不同實現(xiàn)方法。性能優(yōu)化方面，正常顯示開始效果時，公眾號窗口白屏等待時間過長，系統(tǒng)需要加載各種資源。于是通過探索經(jīng)歷了一系列的優(yōu)化：元素加載時間優(yōu)化，圖片資源異步加載優(yōu)化，減少包大小，達到減少頁面白屏時間和增強動畫流暢度。

3“圍”，產(chǎn)品優(yōu)化的第三階段：數(shù)據(jù)檢驗

如何判斷改版優(yōu)化是否有效？實踐后方法的可行性？我們要利用用戶體驗數(shù)據(jù)校驗改版優(yōu)化的結(jié)果。如在手Q會員公眾號中對到期會員游戲用戶，實現(xiàn)了動態(tài)模版+游戲禮包引導催費，結(jié)果動態(tài)模版付費用戶數(shù)是文字模版的5.4倍，催費消息點擊率和付費轉(zhuǎn)化率都比原本的文字模版有所提升。在優(yōu)化過程中，這個方法是有效提高轉(zhuǎn)化率，吸引用戶的，得到有效驗證后，我們就可以繼續(xù)往深研究，覆蓋到更廣更細致的層面。

4“收”，產(chǎn)品優(yōu)化的第四階段：反思沉淀

除了針對會員用戶里的游戲用戶推送帶有游戲禮包福利的過期提醒動態(tài)模版外，整個公眾號催費項目在其他應用場景上嘗試用動態(tài)模版來實現(xiàn)推送模版優(yōu)化，使得整個催費體系更加統(tǒng)一化。同時，在QQ錢包、游戲中心等其他業(yè)務上也應尋求插入點并開始使用公眾號動態(tài)模版。如圖1：

最后階段可以從以下方面總結(jié)整個產(chǎn)品項目，對再設計進行反思：

（1）沉淀歸納產(chǎn)品開發(fā)過程中遇到的問題，組件化代碼，使復用性增強，積累經(jīng)驗供其他項目使用；

（2）不同的設計方案可能對轉(zhuǎn)化率的影響也不一樣，設計多一種方案進行A/B test，做好數(shù)據(jù)校驗；

（3）嘗試多種技術(shù)應用方式進行應用制作，例如這次項目拋開web前端技術(shù)，嘗試用Lua去做動畫，也可以把經(jīng)驗帶到其他項目中，為整個項目帶來更多更大的價值。

5結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項目優(yōu)化設計的過程可以結(jié)合了開――承――圍――收四大階段去實現(xiàn)，通過借鑒QQ會員公眾號過期提醒優(yōu)化項目的案例，結(jié)合自身產(chǎn)品屬性進行消化，合理利用并且真正落地校驗，在不斷的探索中優(yōu)化。未來我們在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品表現(xiàn)方式、交互形式上還需關(guān)注業(yè)界動態(tài)，把最新的技術(shù)落實到業(yè)務上，創(chuàng)造不一樣的價值。

參考文獻：

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微信訂閱號推送日漸冷卻

自從微信推出訂閱號和服務號后，升級為服務號的大多已沒落，因為其并不能提供真正吸引人的服務，艱難維持訂閱號的也搖搖欲墜，打開率下降50%以上。就企業(yè)訂閱號來講，無法也不可能將自己做成一個優(yōu)秀的訂閱平臺。很簡單，問問你自己，你會去關(guān)注一個整天推送企業(yè)產(chǎn)品簡介的公眾號嗎？目前還留存的服務號，基本上是銀行和運營商，只是因為他們有足夠的預算和資金支持。

會員卡用不起來 消費者也不買賬

按理說，微信是企業(yè)會員卡的終極解決方案，“騰訊微生活” 的確也給客戶提供了完整的解決方案，只是費用高，服務面窄。加上淘寶近年來積累的高人氣和消費者已形成的消費習慣和認知，使得微信的發(fā)展，面臨著重重考驗。而所謂的微信支付，也必將遇到用戶使用習慣的抵觸。

所謂營銷入口只是一廂情愿

許多專家提到，微信最能做營銷入口，能把用戶數(shù)據(jù)進行疊加，與用戶進行最直接的溝通，還能完成數(shù)據(jù)庫的積累，進行精準營銷。我們也在微信運營2.0的理論中，指出精準營銷是微信的終極方案。然而，從目前的市場環(huán)境、用戶的接收程度來看，所謂的入口只是從產(chǎn)品屬性上面的判斷，大部分用戶是沒有這個意識和意愿的。最可怕的是，企業(yè)主需求并不大，重視程度遠遠不夠。微信營銷的火熱背后是中國經(jīng)濟走勢的“冷靜”，中國企業(yè)的迷茫，他們需要高科技來改變自己，最后卻發(fā)現(xiàn)，只有自己才能拯救自己。

篇6

關(guān)鍵詞：新媒體時代；微信營銷；策略創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)跨過了個人互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，進入了混合的成熟期，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的應用層出不窮。各行各業(yè)都投身于“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，更多的傳統(tǒng)企業(yè)從信息化走向互聯(lián)網(wǎng)化。場景深、產(chǎn)品重、強關(guān)聯(lián)、服務化是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的主要特性，中小微企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)平臺的最好的姿勢是把握入口、借助平臺，借助開放平臺的力量百花齊放、優(yōu)勝劣汰。借助公眾平臺，騰訊已經(jīng)繞過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動入口之爭，獲取了千萬級別的企業(yè)用戶，并且開始通過平臺開放構(gòu)建微信企業(yè)應用生態(tài)。騰訊的微信平臺已經(jīng)獲取了數(shù)億級別的用戶，構(gòu)建了良好的微信用戶應用和企業(yè)應用生態(tài)圈。這給企業(yè)借助微信營銷平臺來實踐其營銷戰(zhàn)略目標提供了有效的保障。

1.新媒體時代的微信營銷中存在的問題

其一，盈利型營銷模式在企業(yè)的微信營銷平臺建設中還普遍缺乏。在全新特質(zhì)的微信平臺上照搬傳統(tǒng)營銷模式，將在很大程度上導致客戶群體的流失。其二，O2O市場方面存在相當多的障礙。不成熟的企業(yè)微信營銷平臺O2O市場不利于將微信相關(guān)應用的線上人氣匯聚效能與線下廣闊的商機相結(jié)合，也不利于將潛在盈利優(yōu)勢通過企業(yè)微信營銷平臺轉(zhuǎn)化為企業(yè)現(xiàn)實利潤。微信營銷時代中的營銷資源具有贏家通吃的特性，在微信市場中，大的公眾號或信任特定賬號能夠聚集大量的用戶群體，具有強大的號召力，從而將潛在的消費者市場資源轉(zhuǎn)換為盈利資源。

2.新媒體時代的微信營銷模式?jīng)_突問題

傳統(tǒng)營銷渠道與微信營銷平臺的渠道之間存在一定的矛盾。企業(yè)在建構(gòu)微信營銷渠道時，會導致企業(yè)線上線下渠道間產(chǎn)生差異化營銷目標的對抗，圍繞同一目標客戶群展開爭奪，在目標市場營銷定位及營銷策略安排上產(chǎn)生沖突。為此，中小微企業(yè)在開展微信營銷戰(zhàn)略部署時，應當合理規(guī)劃線上線下營銷渠道，區(qū)分目標人群，高效的開展差異化運營和營銷工作。

3.新媒體時代的微信營銷策略探析

借助自媒體、微營銷、微電商的大發(fā)展，微信第三方服務平臺如微盟、微店、有贊等異軍突起，不計其數(shù)的商、服務商、營銷者借助第三方平臺提供的豐富功能，幫助企業(yè)商戶搭建運營微信營銷、服務平臺。標準化的模板產(chǎn)品只能滿足微電商的入門需求，很難滿足企業(yè)的深度個性化需求，有實力的營銷商開始自研或外包定制，微信公眾號營銷模式和策略將向垂直化、定制化營銷、服務化方向發(fā)展。“垂直化”是指基于某個特定行業(yè)進行定向營銷。針對行業(yè)細分領(lǐng)域做出小而美的產(chǎn)品和服務會有很大的生存空間和競爭優(yōu)勢。進入垂直行業(yè)的運營商需要有一定的行業(yè)背景，了解行業(yè)特性及運營模式，匹配行業(yè)特性的應用進行定向營銷，從簡單的“工具”轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)提升行業(yè)效率的“解決方案”，在此基礎上實現(xiàn)“服務化”?！岸ㄖ苹癄I銷”是指提供差異化、個性化的定制營銷以滿足企業(yè)需求。企業(yè)需求復雜多變，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求千差萬別，支持個性化定制的產(chǎn)品會有廣闊的需求空間。例如微電商訂單系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的對接，標準化的產(chǎn)品都很難滿足不同商戶的需求，因此個性化的定制需求異常強烈，利用開源的產(chǎn)品平臺進行二次設計和營銷可以提升營銷效率和降低營銷成本。在企業(yè)信息化時代，絕大多數(shù)系統(tǒng)是私有化部署的，云計算的時代已經(jīng)來臨。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，即開即用、零維護的SAAS公有云應用能滿足企業(yè)標準化的需求，PAAS/IAAS公有云上的應用滿足企業(yè)非標準化的需求，涉及核心商業(yè)數(shù)據(jù)的應用則私有化部署，微信是連接公有云和私有云這兩個平行世界最好的橋梁。此外，微商們在社交電商上的探索，讓我們看到除淘寶、京東之外的去中心化、去流量模式電商新模式外，也讓我們看到一種新的組織形式存在的可能：平臺型組織。未來，平臺型組織將打破傳統(tǒng)企業(yè)的組織邊界，替代現(xiàn)有的企業(yè)組織形態(tài)，組織變更也可能帶來新的機會。

基于微信開放平臺構(gòu)建的O2O生態(tài)閉環(huán)里，訂閱號、服務號與企業(yè)號各司其職。訂閱號進行營銷，塑造品牌形象；服務號實現(xiàn)互動，增加客戶黏性；企業(yè)號實現(xiàn)公司業(yè)務移動管理，企業(yè)主在微信上隨時隨地查閱店內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)，實現(xiàn)動態(tài)管理。新媒體時代，微信營銷的營銷模式和策略向垂直化、定制化營銷、服務化方向發(fā)展，才能聚集用戶群體，得到良好的營銷解決方案。

作者:郝茹茜 單位:山西傳媒學院

參考文獻：

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[3]王時杰.關(guān)于微信營銷現(xiàn)狀及對策的思考[J].信息與電腦,2014（01）

篇7

文章對公眾移動通信網(wǎng)絡鐵路覆蓋工程的特點和問題，特別是紅線內(nèi)（鐵路部門管轄范圍）部分，進行相關(guān)總結(jié)和分析，并由此提出了促進公眾移動通信網(wǎng)絡鐵路覆蓋建設的建議。

關(guān)鍵詞

鐵路覆蓋通信運營商鐵路部門

中圖分類號：TE833文獻標識碼： A 文章編號：

概述

隨著中國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，移動通信已成為人民出行必備工具，加上鐵路交通的大幅度提速，火車已經(jīng)成為市民日常生活中常用交通工具，鐵路沿線現(xiàn)有基站多為其他覆蓋用途，或沒有基站，造成鐵路沿線室外和隧道基本為信號覆蓋的弱區(qū)或盲區(qū)。

為了改善鐵路覆蓋，盡管從2008年以來，鐵道部與工信部和通信運營商之間，也曾簽訂了幾個相關(guān)協(xié)議，在一定程度上支持了鐵路公眾移動網(wǎng)絡的建設，但在具體推動方面還存在很大的欠缺。

從重慶地區(qū)鐵路覆蓋項目的實施情況來看，中國移動通信集團重慶公司鐵路覆蓋項目，還不包括前期的理論準備工作，僅從2009年正式開始勘察設計算起，到2012年7月，暫無突破性進展，多年來與鐵路相關(guān)部門的協(xié)商溝通，至今仍然未果。

公眾移動通信網(wǎng)絡鐵路覆蓋工程方案簡述

一個完整的鐵路覆蓋，包含了鐵路紅線外宏站覆蓋和鐵路紅線內(nèi)隧道覆蓋兩部分，紅線外部分實施和常規(guī)宏站差別不大，通信運營商可自行獨立完成，其規(guī)劃設計時，需考慮與鐵路垂直距離、站間距、重疊覆蓋區(qū)域、容量、與隧道共小區(qū)等關(guān)鍵因素。而紅線內(nèi)隧道部分，因?qū)儆阼F路部門管轄范圍，且其環(huán)境的復雜性，需鐵路部門支持的地方較多。隧道內(nèi)覆蓋系統(tǒng)構(gòu)成并不復雜，主設備方面，根據(jù)設備區(qū)的不同，有分布式基站設備片區(qū)，優(yōu)先采用該類設備，在所需遠端數(shù)目超出系統(tǒng)允許時，則考慮允許更多遠端數(shù)的數(shù)字光纖直放站；無分布式基站設備的片區(qū)，則只能采用數(shù)字光纖直放站。分布系統(tǒng)方面，隧道內(nèi)一般都采用架設漏泄同軸電纜的方式進行覆蓋，在隧道間距離足夠短的隧道群區(qū)段，則在隧道口架設天線將隧道內(nèi)信號進行延伸。該技術(shù)方案需要完成在隧道內(nèi)涵洞及隧道口安裝無線主設備及電源設備、在隧道壁上架設漏泄電纜、在隧道口安裝天線以及在鐵路沿線兩側(cè)的溝槽內(nèi)布放光纜和電力電纜等。雖然隧道內(nèi)覆蓋系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，但需要考慮的相關(guān)網(wǎng)絡因素卻并不簡單，其關(guān)鍵問題包含多隧道共小區(qū)、容量、隧道口切換、隧道間或者可能出現(xiàn)的隧道內(nèi)信號切換、隧道與紅線外宏站共小區(qū)等，同時還要規(guī)劃好紅線內(nèi)與紅線外工程間的接口，兩部分工程完美結(jié)合才算完成整個鐵路覆蓋項目。

公眾移動通信網(wǎng)絡鐵路覆蓋工程的特殊性

紅線外宏站部分工程實施和常規(guī)站點差別不大，以下著重論述紅線內(nèi)工程方面。紅線內(nèi)部分，因?qū)儆阼F路部門管理范圍，其設計和施工組織須具備鐵路工程相關(guān)資質(zhì)，設計和施工方案須符合鐵路運輸安全規(guī)定和技術(shù)規(guī)范，建設方案須保證對鐵路運行影響最小。工程中涉及到運輸安全的設備和器件須得到鐵路部門的認可，施工須鐵路部門的許可和配合，且施工時間需提前申請，審批通過后方能實施。對于已運行鐵路，為避免影響正常的鐵路運行，每天獲批的施工時間相當有限。

目前工程實施中的突出問題：

認識不統(tǒng)一，特別是鐵路部門

盡管鐵路覆蓋的投資收益相對于常規(guī)覆蓋場景要低得多，但隨著各運營商對用戶的爭奪日益激烈，運營商為了繼續(xù)保持網(wǎng)絡優(yōu)勢，提高用戶感知美譽度，近年來，各運營商對鐵路覆蓋意愿和需求呈逐年上升的態(tài)勢。與此同時，由于鐵路部門因還處于特殊狀態(tài)，競爭性不強，乘客在鐵路上通信問題對其利害關(guān)系不大，緊迫性明顯偏弱，所以盡管工信部和鐵道部共同下發(fā)過促進鐵路公眾移動通信網(wǎng)絡建設的相關(guān)文件，但鐵路部門對鐵路覆蓋項目上的支持力度還遠遠不夠，造成通信運營商和鐵路部門之間的商務談判遲遲未果，幾年間進展緩慢。

勘察環(huán)節(jié)

由于未與鐵路部門簽訂有效協(xié)議，造成鐵路部門相關(guān)配合不到位，通信運營商委派的設計單位難以得到鐵路部門全面、及時的協(xié)助，從而使勘察信息很容易出現(xiàn)不完備或者不準確的情況。通信設計單位在鐵路上往往是在無鐵路部門配合人員情況下獨自勘察，為了獲取鐵路信息，時常違規(guī)進入鐵路護欄內(nèi)。因鐵路狀況比較復雜，即使這樣，所勘察的信息是否準確完備，都存在較大問題。在沒有鐵路部門的全力配合下，鐵路勘察很難有效完成。

設計環(huán)節(jié)

由于勘察信息可能的不完備和不準確，設計肯定會存在相應問題，造成設計反復修改，并且重復勘察，對人力財力造成浪費。除一些基礎鐵路信息問題造成的設計問題，鐵路紅線內(nèi)設計，還涉及到鐵路方面的技術(shù)規(guī)范，由于設計過程中無鐵路相關(guān)設計院的有效參與，通信設計院僅能按照通信行業(yè)技術(shù)規(guī)范進行設計，但鐵路環(huán)境的嚴酷，常規(guī)的技術(shù)指標肯定難以滿足鐵路方面的技術(shù)條件，故在鐵路相關(guān)設計院實質(zhì)性參與進來之前，無法得出符合鐵路技術(shù)規(guī)范的設計方案。除無線和傳輸設計之外，引電方面問題更為突出，到底是通信運營商自引電，還是利用鐵路部門供電，從技術(shù)和施工難易度，電力保障的可靠性考慮而言，后者引電更具有優(yōu)勢，但因費用方面分歧較大，故引電問題也一直懸而未決。

施工環(huán)節(jié)

因鐵路建設和運營的特殊性，鐵路相關(guān)項目的施工時間和要求較為嚴格。對于未能與鐵路工程的同步實施的項目，只有在鐵路運營期間開展主體工程的施工。由于列車運行速度快，特別是高鐵，安全至關(guān)重要，紅線內(nèi)的施工是受到嚴格限制和規(guī)定的，每天具體的施工時間都得通過審批，而且相當有限，且需要鐵路運維部門的密切配合，這都大大延長施工時間且工程進度難以控制，同時，施工的安全壓力也很大，最終導致施工費用會大大增加。

維護環(huán)節(jié)

因鐵路運營環(huán)境的特殊性，鐵路紅線內(nèi)設施的維護有著特殊的規(guī)定，常規(guī)維護規(guī)則難以適應其要求，比如維護單位資質(zhì)、維護人員技能、安全要求以及維護時間等等，可能性最大的解決方案就是委托鐵路部門的維護單位進行維護，由此產(chǎn)生的維護費用勢必會影響鐵路覆蓋項目前期的決策，所以商務談判中，該問題也將成為雙方磨合的一大焦點，影響項目實施進度。

與鐵路部門溝通不暢

由于鐵路部門組織龐大，結(jié)構(gòu)復雜，加上對其內(nèi)部架構(gòu)和職責分工不勝了解，從目前項目實施的情況來看，對方無統(tǒng)一接口完成其內(nèi)部的聯(lián)絡工作，造成通信運營商需要與相關(guān)的鐵路部門分別單獨進行相關(guān)事宜的洽談，但所遇問題到底與何部門相關(guān)，本身就是一個需要解決的棘手問題。個別鐵路部門從部門利益出發(fā)，很有可能將相關(guān)收費標準拔高，無法從鐵路通信整體效益出發(fā)，從而造成商務談判停滯不前。

目標管控難度較大

由于以上因素，從一開始相關(guān)關(guān)系就未理順，加上鐵路環(huán)境本身的特殊性、復雜性，造成項目進度、質(zhì)量、安全、成本等方面的管理難度加大，從而造成項目目標的制定和實現(xiàn)也困難重重。特別需要指出的是，通信運營商一開始對與鐵路部門之間的商務談判估計不足，在未與鐵路方面達成有效協(xié)議之前，就讓通信設計院先行介入鐵路覆蓋勘察設計，這種方式導致的直接后果就是，因未得到鐵路部門全力配合，紅線內(nèi)勘察數(shù)據(jù)可能存在偏差，設計方案可能未達到鐵路相關(guān)標準，最后因與鐵路部門無法談攏，致使整個項目流產(chǎn)，前期所做工作束之高閣，設計單位在花費大量人力物力財力之后，也無法取得相應報酬等嚴重問題。

工程實施建議

篇8

自從張小龍把應用號改為“小程序”后，關(guān)于小程序的產(chǎn)品動向一直令開發(fā)者和創(chuàng)業(yè)者心馳神往，當前的小程序開發(fā)熱逐漸有了七年多前的安卓開發(fā)的盛況。從做一個App走上人生巔峰，到做一個公眾號估值千萬，到如今已有爆款小程序、小程序服務平臺等拿到一線VC的巨額融資，連獨角獸捕手朱嘯虎在不同場合表態(tài)，“別看區(qū)塊鏈了，趕緊去小程序創(chuàng)業(yè)??！”

當我們談起“小程序”時，在語境一般指代的是“微信小程序”，這有點兒不公允，支付寶在去年也做了小程序，淘寶會員碼店鋪也像小程序；百度才是最早的小程序鼻祖，從輕應用（lightApp）到直達號再到今年4月重新上線部分企業(yè)的小程序，現(xiàn)實很殘酷，與用戶稱呼公眾號一般特指微信訂閱號一樣正常。

微信在基本完成連接“人”（社交）、連接“內(nèi)容”（社媒）任務之后，已把重心放在連接“產(chǎn)品”（小程序）上，盡管目前主流產(chǎn)品形態(tài)還是App，但微信小程序增速非常亮眼，根據(jù)QuestMobile報告顯示，從2017年1月至2018年3月微信小程序的月活規(guī)模超過4億，在上個月小程序日活用戶達1.4億左右，滲透率達43.9%，還有很大的上升空間。越來越多App開發(fā)了小程

那么，BAT三家之中，為何只有微信小程序具有強大的用戶流量以及生態(tài)場景能力？在微信生態(tài)之中，小程序如何才能存活下來？

一. 阿里小程序、百度小程序為什么沒有那么火？

本質(zhì)上說，小程序是以超級App為母App不斷孵化出無數(shù)多的子App，使得超級App成為新的移動互聯(lián)網(wǎng)基礎設施，當各種需求被不同的小程序滿足之后，很容易長出類似蘋果應用市場（App Store）那樣的生態(tài)。所以從微信小程序誕生起，巨頭們就很焦慮，阿里擔心小程序的社交電商在騰訊體系內(nèi)形成閉環(huán)，百度擔心人們搜索需求被小程序搜索滿足。

1. 阿里小程序押注“新零售”，拓展線下場景

馬云曾這樣評價微信，剛出來時“被嚇了一跳”，再后來覺得“僅此而已”，而這幾年，微信支付在碎片化支付場景之中對支付寶的沖擊顯而易見；微信小程序在下很大一盤棋，僅從小程序之中孵化的一個拼多多，就成了騰訊戰(zhàn)略沖擊淘寶電商壟斷地位的又一王牌。

阿里做小程序的孵化基地是支付寶和淘寶，支付寶的小程序更多是在便民屬性上工具應用，屬于“用完即走”性質(zhì)。今年淘寶的一個顯著變化是不再是純粹的電商平臺，而是線上新零售基地。當前淘寶中已經(jīng)整合了“淘寶外賣”、“飛豬旅游”等O2O業(yè)務，挨著淘寶搜索框的“會員碼”實際上是一個向用戶附近位置線下門店導流的本地生活服務業(yè)務。

在淘寶平臺模式之中，要實現(xiàn)復雜的、非標的到店或到家服務場景，就得采用免下載安裝包的“小程序”產(chǎn)品形態(tài)以更好實現(xiàn)流量閉環(huán)，由于淘寶本身就是阿里系產(chǎn)品導流基地，做輕應用有比較強的技術(shù)積淀，產(chǎn)品體驗并不差。但阿里做小程序也只能打通在小程序上的電商場景，而沒有辦法豐富其他業(yè)態(tài)，阿里電商的盈利模式?jīng)Q定了商戶依然需要自購廣告買平臺流量或者返傭。

（淘寶首頁本地生活服務類增多，會員碼實際上是門店小程序，目前支付寶使用較為高頻的共享單車小程序）

2. 百度小程序的出路是做信息流廣告落地頁

百度鏈接信息的強項更準確的說是鏈接官網(wǎng)或者站長，這種優(yōu)勢在微信生態(tài)之中被公眾號和自媒體削弱，接下來企業(yè)做官網(wǎng)的趨勢可能就是做一個小程序（開發(fā)App的成本相對較高），畢竟以前PC端4億用戶每個企業(yè)都有官網(wǎng)，和現(xiàn)在微信小程序用戶量級差不多。所以，百度再不推小程序，確實就有點晚了。

此前的輕應用沒有做起來是由于百度在移動端沒有拳頭級App帶，過去2年百度移動端轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成，2017年手百信息流廣告業(yè)務以環(huán)比20%增速發(fā)展，與大搜業(yè)務并駕齊驅(qū)，是百度長期投入AI技術(shù)研發(fā)的現(xiàn)金流業(yè)務。后續(xù)在百度移動端的信息流之中，有望接入一些體驗較好的小程序站點，首頁向用戶Push（推薦）時呈現(xiàn)，無需跳轉(zhuǎn)到至客戶的App，使用體驗要比H5式的廣告落地頁要好很多。

筆者發(fā)現(xiàn)4月12日百度App的“常用服務”中上線了“優(yōu)信二手車”小程序，還沒有介入首頁。

百度小程序的缺憾在于其移動支付市場份額較小，沒有辦法在自身生態(tài)體系內(nèi)完全打通支付場景；并且或許只有與百度合作的小程序商家才能得到類似“品牌專區(qū)”的推薦以及首頁的流量推薦，這將制約很多企業(yè)開發(fā)者進駐的興致。

（百度小程序目前僅作為常用服務，優(yōu)信二手車作為樣板，體驗App化，暫無支付功能）

二. 長尾小程序如何在微信“去中心化的產(chǎn)品生態(tài)”中生存？

目前阿里小程序、百度小程序均無法與微信小程序相抗衡，更多只是出于戰(zhàn)略防守的目的，并且其他移動端產(chǎn)品也不可能再做小程序了，自身的流量不夠。

微信小程序獨特稟賦在于：用戶基數(shù)、打開高頻度、用戶粘性第一，擁有真實的個人賬戶和社交關(guān)系鏈，微信支付用的人越來越多，而最為難得是微信試圖培育出的“去中心化”的小程序生態(tài)，而非是中心化流量入口進行系統(tǒng)分配。微信會讓用戶自主選擇小程序，微信首頁下拉呈現(xiàn)是用戶常用的小程序，便于讓用戶養(yǎng)成使用習慣。

阿星認為，微信小程序也是為騰訊的商業(yè)模式服務的，但創(chuàng)業(yè)者大可以放心，正如微信營建公眾號龐大生態(tài)，它本身并不需要從某個公眾號中抽傭或者收費，騰訊本身靠游戲、投資擁有豐裕的利潤，騰訊無意與小程序運營者爭利。它反而更需要所有用戶、企業(yè)、產(chǎn)品等在騰訊自己的生態(tài)玩下去，這樣才有源源不斷的“流量”為其商業(yè)模式提供肥沃的土壤。

很多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)已經(jīng)敏銳覺察到，微信小程序正復制公眾號成功的邏輯，很快小程序也會成為企業(yè)的標配，正如2000多萬個公眾號中真正能夠生存下來極少數(shù)，而小程序運營者痛點也與微信定位的“去中心化產(chǎn)品生態(tài)”息息有關(guān)：

目前頭部小程序很多是騰訊自己開發(fā)或投資項目，很多創(chuàng)業(yè)者會擔心的我的用戶留存在微信，數(shù)據(jù)在微信上跑，哪天封號怎么辦。

如何結(jié)合自身的業(yè)務邏輯設計出體驗度不比App差的工具，依然需要行業(yè)解決方案，市面上的小程序開發(fā)商大多良莠不齊。

小程序不能像公眾號那樣向用戶推送消息，如何喚醒留存用戶，提升轉(zhuǎn)化率成為運營難題。

而去中心化產(chǎn)品生態(tài)的好處在于這些小程序的痛點會微信第三方服務商加以解決，他們本身既是與微信有著深度合作的開發(fā)者，熟悉小程序游戲規(guī)則，又是其他微信小程序創(chuàng)業(yè)者的服務平臺，因而在小程序風口成為資本市場投資的重點。筆者發(fā)現(xiàn)此前做公眾號服務商的平臺已經(jīng)轉(zhuǎn)型做小程序平臺，他們與傳統(tǒng)中小企業(yè)打交道的多，更了解他們的痛點和需求，并且小程序的開發(fā)與此前的公眾號微商城成熟經(jīng)驗可以很好的結(jié)合，4月份微盟完成10.09億元D1輪融資，可見資本市場對于小程序企業(yè)服務（to B業(yè)務）的看好。

移動互聯(lián)網(wǎng)從流量上更像“微信互聯(lián)網(wǎng)”，小程序是微信目前主推的用戶交易、交互產(chǎn)品，微盟創(chuàng)始人孫濤勇“小程序+”概念或許更容易理解張小龍小程序“連接萬物”的野心，小程序可以加官網(wǎng)、加公眾號、加電商、加門店、加廣告，這么多的玩法沒有開發(fā)和運營經(jīng)驗的企業(yè)單獨去玩，可能沒法充分釋放其“全渠道”價值，另外如何遵守微信相對復雜、變動的產(chǎn)品規(guī)則也得有小程序服務商引導，而小程序服務平臺崛起滿足了這種市場剛需。

而微信小程序服務平臺，最重要的不是技術(shù)，微信底層技術(shù)已經(jīng)比較簡易化了，真正的壁壘是具備不同垂直行業(yè)的運營經(jīng)驗積累，只做少數(shù)小程序案例的服務商很難應付，小程序的紅利就是眼前，但是真正會玩的、能抓到仍然是少數(shù)，這種兩年左右的紅利窗口期試錯成本高昂，使得小程序服務平臺容易出現(xiàn)“頭部化”的馬太效益。

提供小程序應用服務是一門技術(shù)活，比如做微電商、智慧餐廳、智慧外賣、智慧美業(yè)等不同行業(yè)的小程序產(chǎn)品邏輯肯定不一樣，在不同場景做交易、官網(wǎng)、門店或者會務小程序的交互也不一樣。此前幫助不同行業(yè)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)做微網(wǎng)站、微分銷的團隊對業(yè)務理解優(yōu)勢凸顯了，筆者認為，這是資本市場看好微盟成為中長尾企業(yè)主做小程序開發(fā)和運營的賦能者的重要原因。

盡管小程序要超過50個流量入口，要解決小程序推廣難的問題，還得依靠“公眾號+小程序”組合拳的辦法，公眾號粉絲留存度高、但入口比較深、打開率低，小程序入口多、使用可以高頻，長尾中小企業(yè)用戶如果能發(fā)揮出公眾號存量和小程序增量優(yōu)勢，可以節(jié)約很多推廣成本、并豐富小程序的推廣玩法，比如公眾號插入小程序，二維碼設計粉絲的分配機制，拼多多式的社交+拼團模式，鉑濤酒店式的微信卡券營銷、禮物說式的送禮等方式可以借鑒和模仿，“專業(yè)人做專業(yè)事”，阿星相信，目前小程序服務商已經(jīng)掌握了足夠多運營工具和解決方案。

張小龍說小程序不是為電商準備的，意思是小程序在內(nèi)容、社交、門店、工具等多個應用場景都可以廣泛應用，或許內(nèi)容電商、社交電商、粉絲營銷以及本地生活化服務可以通過小程序真正引爆。

當騰訊成為中小企業(yè)連接線上線下的“賦能者”的時候，騰訊才會最終與阿里拉開市值差距。

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本文梳理了圖書館的傳統(tǒng)服務與微信平臺搭建的結(jié)合，總結(jié)發(fā)展趨勢以及各大高校的平臺應用情況，介紹了微信第三方平臺搭建的相關(guān)策略和運營手段。對圖書館服務的價值評估，并提出服務建議、開展微信服務價值評估，深入研究各服務形式間的協(xié)調(diào)問題，進一步研究微信服務與傳統(tǒng)服務的關(guān)系策略，從而使圖書館微信平臺成為一種新常態(tài)。

【關(guān)鍵詞】互動 微信公眾平臺 創(chuàng)新 新穎

2011年1月，騰訊公司正式推出了微信服務，在2011年8月18日又相繼推出了微信公眾服務平臺，平臺針對企業(yè)、媒體等團體機構(gòu)提供服務，微信公眾平臺所具備的操作便捷，信息傳播高效將這些基本的信息服務運用到傳統(tǒng)的圖書館系統(tǒng)當中來，更好的提高了讀者的體驗性以及互動性也更為便捷的為讀者提供了最新的信息資源，通過平臺的搭建與維護實現(xiàn)第三方與讀者直接互動。

1 高校圖書館微信公眾平臺開通與應用情況

微信（WeChat）是一款由騰訊公司推出的免費即時網(wǎng)絡通訊軟件，使用微信的用戶可以通過網(wǎng)頁，平板、手機等移動終端設備快速的發(fā)送視頻、語音、圖片、文字，并且支持多人視頻聊天，在微信中的“添加好友”功能里面在2013年7月22日開通了“圖書館”的公眾賬號的檢索。并且通過“圖書館”字樣對公眾號進行檢索的時候發(fā)現(xiàn)檢索的數(shù)據(jù)分析僅限定為高校圖書館的微信公眾平臺，但其中也存在一直沒有實質(zhì)的空殼賬號。并且在檢索到的246個高校圖書館公眾賬號當中，排除實體圖書館的賬號和一些表述不清楚的圖書館賬號，通過檢索發(fā)現(xiàn)大部分含有圖書館字樣的微信公眾號都屬于高校圖書館（54%），其中也有部分的公共圖書館（25%）。其中也有極少數(shù)的圖書館公眾賬號是與微博賬號綁定的典型的高校圖書館有上海立信會計學院圖書館，北京第二外國語學院圖書館，深圳大學圖書館等。雖然大部分高校都有開通微信申請開通了微信公眾平臺，根據(jù)對各大高校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)說明雖然大部分高校都開通了微信服務，但是管理規(guī)范確實還很欠缺，對于通過微信這類新媒體平臺為同學們提供服務還持觀望態(tài)度。各大高校微信公眾號情況見表1。

2 高校圖書館微信公眾服務平臺設計與實現(xiàn)策略

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速興起，智能終端設備在學生中的日漸普及，對于高校而言將圖書館的服務與微信公眾平臺進行有效的結(jié)合是拓展服務的有效渠道。首先微信平臺的基本定位是在于群發(fā)消息推送，一對一的交流以及自動回復，同時平臺支持兩種管理模式：開發(fā)模式以及編輯模式，可以完美得實現(xiàn)自動回復，自定義菜單等簡潔明了的功能。而開發(fā)模式主要是針對一些具有開發(fā)能力的公眾號的運行者，可以提供開發(fā)接口同時可以實現(xiàn)更加個性化的服務。能夠讓微信公眾號具備圖書館服務功能的首要環(huán)節(jié)是對消息口的配置。當開通公眾號過后，啟用“高級功能”中的“開發(fā)模式”下面的工作就是登記接口的TOKEN和URL，就可以實現(xiàn)網(wǎng)址的接入，URL用于填寫圖書館在對信息處理時的服務器資源。接下來就可以進行指令解析模塊、信息處理的關(guān)注點、服務子模塊的相關(guān)實現(xiàn)，這樣就可以建立起一個完整的高校圖書館微信公眾平臺，如圖1所示。

2.1 微信公眾平臺功能說明

微信公眾平臺的主要作用是能夠為用戶提供一個實時消息管理、品牌設置、用戶管理、消息群發(fā)等經(jīng)常用到的功能。當注冊登陸平臺過后可以通過微信平臺的首頁直觀的看到每日的新增用戶的數(shù)據(jù)圖。其中有個消息群發(fā)的模塊，它是一個基于網(wǎng)頁的文本編輯器，可以發(fā)送給用戶基于圖片、文字、視頻等消息，同時也可以接受到用戶的反饋。

2.2 圖書館第三方微信服務平臺的搭建

微信的第三方服務平臺是由微信公眾號與第三方用戶搭建的并且基于微信消息的接口應用。就微信的公眾號平臺而言，平臺已經(jīng)實現(xiàn)了消息、消息群發(fā)、用戶等最為常規(guī)的管理功能，任何的第三方平臺都可以免費去使用這樣的一個基礎功能，因此圖書館第三方微信服務的搭建主要任務是架設接口的基礎網(wǎng)絡的同時重新設計第三方消息的接口、部署服務器和高效的系統(tǒng)架構(gòu)方案，最大的優(yōu)化信息接口和業(yè)務系統(tǒng)的信息交互。為了設計好這個第三方的服務平臺，平臺的管理人員需要自主設計技術(shù)方案實現(xiàn)第三方消息接口、設計開發(fā)自定義菜單、開發(fā)業(yè)務系統(tǒng)。

2.3 管理策略

建立好了微信第三方平臺的同時管理層也需要深入了解和研究微信的潛力，盡最大化的去開創(chuàng)新的服務方式，有研究指出目前的智能終端的使用者大部分都是學生、白領(lǐng)等高學歷的群體，所以管理層應該對于微信的應用給予重視以及支持。在運營方面應該配置對計算機和移動互聯(lián)網(wǎng)有專業(yè)知識的人，并且需要經(jīng)驗較為豐富的技術(shù)人員負責開發(fā)、建設以及維護。同時還要熟悉圖書館的業(yè)務和資源并且具有良好的溝通能力。重點加強平臺的服務內(nèi)容的建設做到“讀者至上”這些對于一個成熟的平臺來說，都是服務之中不可或缺。

3 結(jié)語

微信它作為一種新興的及時通訊軟件，目前還處于一種不斷成長不斷完善的階段。然而基于微信的公眾賬號第三方服務發(fā)展的控制權(quán)仍然在騰訊公司手里，而這種服務的生命力就源于功能的創(chuàng)新性和更加靈活的API能夠提供給大家使用，對于平臺與傳統(tǒng)的圖書館的結(jié)合，現(xiàn)有的資源環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境都導致了圖書館服務方式的變化，所以將圖書館與不同宣傳媒體之間的聯(lián)動，更好的與讀者互動，如何使得圖書館服務利用率和傳播效率最大化，才是我們需要不斷探索的問題

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篇10

【關(guān)鍵詞】公眾平臺；團隊；大學生；創(chuàng)業(yè)

剛進大學的時候，參加了電子商務協(xié)會，個人對電商具有濃厚興趣。這時，微信普及，朋友之間開始瘋狂地利用微信交流，朋友圈的功能更是強大，人們開始成為手機黨，整體刷朋友圈刷評論，于是，我發(fā)現(xiàn)了，眼下我們正處在電商時代的輕便式創(chuàng)業(yè)模式，基于目前微信在大學生生活中的廣泛運用，公眾號開始在朋友圈之間互相傳播，作為一名大學生，大多數(shù)人都有過創(chuàng)業(yè)夢，于是我們開始打造了名叫“騰飛青”的微信公眾平臺。

創(chuàng)業(yè)之路是很艱難的一個過程，大部分人正是因為畏懼困難，不愿意去付出全部精力，所以終究不會成功。首先，要有對未來充滿信心和一顆不畏懼的心，還需要有扎實的資金、技術(shù)、人才準備，積極地探索和合理的利用資源，有個團結(jié)統(tǒng)一的團隊共同努力運營微信公眾平臺等必要條件。我們深知這個微信公眾平臺想要成功必須要有一個好的團隊，在整個企業(yè)的運營上，從生產(chǎn)到管理到服務，沒有一個優(yōu)秀的團隊配合，是不可能生產(chǎn)出好的商品，更不可能提供給消費者滿意的服務。當然，一個好的平臺當然離不開領(lǐng)導者。實踐中長期艱苦鍛煉，才漸漸成為有效的領(lǐng)導者的。我們堅持著：“以服務便利學生為主，用真情回饋學生，搭建商家與高校的橋梁”為創(chuàng)業(yè)文化。艱苦運營，定時招新人才，培養(yǎng)人才，換了一批又一批的人，留下精英，但核心人員始終凝聚在一起拼搏。并且把這種文化傳承下去。

我們以東莞職業(yè)技術(shù)學院為起點，以微信為平臺，以校園為環(huán)境，創(chuàng)建具有強烈校園特色的“騰飛青”微信公眾號（chihewanle2828）。前期推送學校的最新公告消息，和日常生活服務（吃住行玩等等），學習和兼職等等信息，以獲取龐大的學生用戶量和培養(yǎng)與學生信任度。在掌握校園渠道的基礎上，我們將與周邊商家合作，涉及不同領(lǐng)域。例如：通訊、飲食、ktv、電影院、旅游、駕校等等。以一個團隊的模式不斷地去拓展松山湖的高校市場，致力于打造松山湖所有高校生的生活便利服務平臺。在一年時間粉絲量突破7000人，覆蓋在校人數(shù)80%！

怎樣很好的去運營維護，還需要團隊的很好規(guī)劃，相互配合，各司其職。如果不能很好去協(xié)作，那么整個平臺便如一團散沙，何談發(fā)展？微信平臺活動的組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體。目標一經(jīng)確立，決策與計劃一旦制定，為了保證目標與計劃的有效實施，管理者就必須設置合理的組織，然后開始運營公眾平臺。資源同樣也是平臺發(fā)展過程中不可或缺的一部分。如果沒有資源， 那么有再好的平臺，再好的機會，也不能去執(zhí)行、發(fā)展。作為一個好的平臺，就要分工合作，密切配合。我們是由各種不同專業(yè)組成的團隊運營微信公眾號，大家都擁有較為熟練的計算機基礎，同時也是電子商務協(xié)會的成員，常?；ハ鄬W習，取長補短。在運營方面分工明確，各司其職。技術(shù)部負責后臺操作；文案部負責公眾平臺的圖文編輯；市場部負責對外拉商家合作項目；策劃部負責策劃活動，利用活動把推廣的功能得到充分發(fā)揮。宣傳部負責宣傳大小事情，提供平臺的知名度。

比爾?蓋茨曾經(jīng)說過：“團隊合作是企業(yè)成功的保證，不重視團隊合作的企業(yè)是無法取得成功的?！泵看挝⑿牌脚_策劃的活動都需要團隊集體討論研究和決策以及信息共享和標準強化，包括各種突發(fā)事件，預備方案，產(chǎn)生不同的意見互相研究，最新定下一個最好的方案去推廣與進行平臺的活動。在此過程中，團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，個性張揚、發(fā)揮能力特長能夠確保團隊共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和合作方式可以產(chǎn)生真正的內(nèi)聚動力。團隊精神是我們之所以能讓平臺得以發(fā)展的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將個人安排在適合能力發(fā)揮的崗位，充分展示團隊集體的潛能。如果沒有嚴格的管理體制，沒有良好的合作心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。我們團隊的成員的性格各不相同，卻又同時有著不可替代的優(yōu)勢！

下面簡單介紹一下目前的市場環(huán)境分析：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速興起、3G、4G網(wǎng)絡業(yè)務的深入發(fā)展以及智能手機在學生群體中的普及，微信和校園微信公眾平臺被越來越多的學生群體使用，微信公眾平臺的市場巨大。微信產(chǎn)品不斷升級，各種功能不斷研發(fā)，使得微信和微信公眾平臺的功能越來越強大。而且通過校園寬帶業(yè)務的辦理和微信打印機的吸粉對于推廣我們微信公眾平臺的發(fā)展提供了強有力的支持。 微信公眾賬號運營及推廣策略 在微信公眾平臺上，無論是媒體、商家、個體，無論大 小品牌，都擁有平等的表達機會，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容將保證品牌的健康持續(xù)運營。而我們團隊的SWOT如下：現(xiàn)在微信公眾平臺微信支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下二維碼微信折扣營銷方式。我們則以幾乎為零的成本，使用微信公眾平臺推送相關(guān)業(yè)務消息，定價在幫助商家推送消息之前，團隊成員將認真審核對比周邊附件市場價，再將優(yōu)惠可靠的信息至公眾平臺的粉絲。2014年，“騰飛青”團隊成功與松山湖周邊的通訊公司、漢釜宮等公司進行合作，取得了盈利與共贏。

識別機會是創(chuàng)業(yè)過程的核心，也是創(chuàng)業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了識別到機會，我們需要多交朋友并經(jīng)常與朋友們交流溝通，這樣做有助于創(chuàng)業(yè)者更廣泛地獲取信息。為了能夠達到院內(nèi)大學生的生活需求標準，我們從中看到了微信格子店的機會。

微信格子店就是可以在我們的微信店鋪里依墻打造許多大小不一的展示格，每個展示格可以租給賣家。賣家可在格子里放展自己創(chuàng)意DIY的、進貨來的甚至是閑置的商品，而每月只要支付小額的租賃費以及商品銷售的傭金即可。既不用去承擔高額的租金和轉(zhuǎn)讓費，也不用聘請營業(yè)員。需要關(guān)心的只是如何讓自己的商品更吸引來來往往的顧客就可以了。微信格子店的經(jīng)營模式也是比較簡單，關(guān)鍵在于如何把打頓好的一個個小方格租賃出去，因此招商的成功，意味著我們經(jīng)營者的收益已經(jīng)有了保障，而代客銷售以抽取傭金（大約在5%-10%）已是其次。目前騰飛青的“格格屋”店內(nèi)已經(jīng)裝修完畢，但目前我們團隊正在努力籌劃招租、宣傳以及開發(fā)強大的后臺服務系統(tǒng)，在我們這里寄售的格主每天只要登錄到其官方網(wǎng)站上就可以及時了解店內(nèi)商品銷售狀況及查詢對賬單，并可以讓格主在網(wǎng)站上點擊登錄商品照片，相互交流經(jīng)驗以及查詢?nèi)藲馍唐蜂N售排行、廣告等咨詢。所有格子預約租賃、銷售、盤點都是通過電腦管理。實實在在的，讓大家感受到騰飛青團隊的真誠和努力！

所以，在初期，我們在創(chuàng)建微信公眾號的時候，不僅要能夠找到并發(fā)現(xiàn)機會，還要判斷其可行性大小，才能制定出最正確的發(fā)展道路，而機會識別確是此過程的重中之重，識別機的方法也是各式各樣，德魯克就曾提到過機會的7種來源，意外之事、不 協(xié)調(diào)、程序需要、產(chǎn)業(yè)和市場結(jié)構(gòu)變化、人口變化、認知和情緒上的變化以及新知識的獲得，而且有資料表明高達71%的創(chuàng)意是來自于對創(chuàng)業(yè)以前工作中想法的復制或者完善。很明顯，像微信公眾平臺運營這些都是在事物或者意識的變化中出現(xiàn)的，而我們所需要的是敏銳的觀察力，洞察、 分析局勢，如此才能不錯過稍縱即逝的創(chuàng)業(yè)機會。