導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇家政公司盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一：無(wú)法化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)糾紛眾多。

家政服務(wù)往往要到客戶家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會(huì)有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是對(duì)一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險(xiǎn)，最后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn)，日常生活中，我們會(huì)聽(tīng)到、遇到許多關(guān)于此類(lèi)糾紛的事情?？蛻糁饾u意識(shí)到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，傾向于用法律武器來(lái)規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝?，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問(wèn)題。

第二：家政公司提供的價(jià)值單一，無(wú)法鎖定客戶和服務(wù)員，無(wú)法形成規(guī)模。

大多數(shù)家政公司是面對(duì)家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見(jiàn)面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書(shū)面合同，繞開(kāi)了家政公司，因此，家政公司無(wú)法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。

同時(shí)，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價(jià)值，因?yàn)榧艺緹o(wú)法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限，服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠(chéng)度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已，這樣一來(lái)，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。

第三，盈利模式單一，利潤(rùn)空間日益減小。

傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過(guò)向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費(fèi)，其收入來(lái)源單一，經(jīng)營(yíng)收入隨季節(jié)、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門(mén)檻極低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。

隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對(duì)家政服務(wù)的需求將會(huì)越來(lái)越多。

為了解決以上問(wèn)題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個(gè)問(wèn)題，也可能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)?；a(chǎn)生推動(dòng)?？偨Y(jié)起來(lái)是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來(lái)規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來(lái)保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

與傳統(tǒng)的家政公司相比，八九點(diǎn)家政這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異：

第一：引入了原本不在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

濟(jì)南周邊地區(qū)的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)有大量家政服務(wù)員資源，公司從這些地區(qū)選擇有一定文化、有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的女服務(wù)員，其成本比濟(jì)南當(dāng)?shù)氐姆?wù)員要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服務(wù)員資源，而是與當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)合作，讓他們負(fù)責(zé)初步篩選和品行調(diào)查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)需要深入了解服務(wù)員的住址和家人，并和服務(wù)員家庭簽訂一份協(xié)議，該服務(wù)員承諾將會(huì)服從公司的管理并且賠償任何對(duì)公司造成的損失。

同時(shí)，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)與這家公司簽訂一份協(xié)議，承諾通過(guò)他們介紹的服務(wù)員如果出現(xiàn)服務(wù)失誤和造成財(cái)產(chǎn)損失，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)要承擔(dān)完全責(zé)任。

最后，公司在為客戶服務(wù)時(shí)，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財(cái)物、人身?yè)p害，公司將承擔(dān)所有責(zé)任。

這種四方之間的三份合同基本上化解了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，家政公司對(duì)客戶承擔(dān)完全責(zé)任，而當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)家政公司承擔(dān)完全責(zé)任，服務(wù)員對(duì)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)承擔(dān)完全責(zé)任，由于當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)服務(wù)員知根知底，并且代表政府行為，對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)員來(lái)講是具有震懾力的，這樣一來(lái)，家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最終能夠由服務(wù)員個(gè)人承擔(dān)，家政公司能夠控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，就能對(duì)客戶承諾保證無(wú)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)了。

當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險(xiǎn)控制體系的關(guān)鍵角色，她們之所以會(huì)熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問(wèn)題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂(lè)在其中，公司無(wú)需支付費(fèi)用。

第二：集中服務(wù)于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。

這家公司選擇了兩類(lèi)客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢(qián)找到滿意的家政服務(wù)。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務(wù)員，各家酒店、飯店都為找不到廉價(jià)、熟練、又不需管理的服務(wù)員發(fā)愁，也是目前市場(chǎng)上的一個(gè)空檔，公司切入這樣空白市場(chǎng)，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質(zhì)的飯店，規(guī)模很快做大。

第三：會(huì)員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。

由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無(wú)條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開(kāi)溜，所以客戶沒(méi)有后顧之憂。

公司能夠使用偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比濟(jì)南當(dāng)?shù)胤?wù)員低30-40%），客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司能為客戶提供低于市場(chǎng)價(jià)10%的服務(wù)收費(fèi)。

公司還為新服務(wù)員開(kāi)設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。

另外，對(duì)于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來(lái)說(shuō)，服務(wù)員的管理是個(gè)頭疼的問(wèn)題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時(shí)付費(fèi)即可，無(wú)需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。

服務(wù)好、價(jià)格便宜還沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，公司為客戶提供了遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價(jià)值，當(dāng)然，這需要客戶交一筆會(huì)員費(fèi)成為公司的會(huì)員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對(duì)一般客戶和大客戶收取不同的會(huì)員費(fèi)，對(duì)于一般家庭客戶，收費(fèi)在20-30%之間不等，考慮到已支付的會(huì)員費(fèi)和公司所提供的價(jià)值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對(duì)下游客戶基本是鎖定的。

第四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運(yùn)作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價(jià)的服務(wù)員資源。

大凡打工在外的人都非常渴望能成為“有組織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對(duì)于女性打工者來(lái)講尤其如此。這家公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當(dāng)然，大部分服務(wù)員的食宿是由客戶負(fù)責(zé)的），按月給服務(wù)員發(fā)工資。服務(wù)員就有了歸屬感，覺(jué)得自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機(jī)會(huì)，服務(wù)員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對(duì)上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對(duì)公司的服務(wù)員進(jìn)行大力培訓(xùn)而不用擔(dān)心員工跳槽的事發(fā)生。

第五：會(huì)員費(fèi)與月度管理費(fèi)的收入模式保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

公司對(duì)客戶設(shè)置了兩步收費(fèi)法，首先成為公司的會(huì)員，需交納一定的會(huì)員費(fèi)。另外，客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司每月向客戶按約定的價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)，公司再?gòu)姆?wù)員身上收取服務(wù)費(fèi)的10%作為管理費(fèi)。所以公司能夠獲得兩個(gè)相互彌補(bǔ)的收入機(jī)會(huì)，當(dāng)這家公司剛開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，由于有大量的新會(huì)員入會(huì)，一開(kāi)始公司就能獲得一筆收入；當(dāng)業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費(fèi)就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，這家公司開(kāi)始運(yùn)作三個(gè)月，他們的收支就達(dá)到平衡，半年后公司就開(kāi)始大幅盈利，客戶遍及濟(jì)南各大酒店、飯莊以及高端家庭。

篇2

檔案：創(chuàng)業(yè)一直在路上

馬晨飛，2006年進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域（非智能機(jī)時(shí)代），在SP行業(yè)中擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理；2007年第一次創(chuàng)業(yè)，聯(lián)合打造了中國(guó)第一個(gè)基于手機(jī)的服務(wù)于年輕父母育兒經(jīng)驗(yàn)的分享、互助和社交平臺(tái)――手機(jī)育兒經(jīng)；2009年進(jìn)入無(wú)線閱讀領(lǐng)域，在塔讀文學(xué)擔(dān)任產(chǎn)品總監(jiān)，所規(guī)劃的產(chǎn)品業(yè)績(jī)斐然，三年內(nèi)從0用戶到7000萬(wàn)用戶，無(wú)線閱讀App排名第三；2013年進(jìn)入百度移動(dòng)云，擔(dān)任資深產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)百度手機(jī)助手PC業(yè)務(wù)線；2014年選擇O2O家政領(lǐng)域再次創(chuàng)業(yè)，目前已完成天使、A輪、A+輪融資。

事件：小馬管家“輕管家服務(wù)”上線

日前，家政O2O服務(wù)提供商小馬管家“輕管家服務(wù)”正式上線。在北京798舉辦的會(huì)，也充斥著一絲藝術(shù)氣息，會(huì)的主題命名為“還給你那些錯(cuò)過(guò)的時(shí)光”。

為了更好地解釋這個(gè)理念，馬晨飛跟大家分享了一道算數(shù)題?！巴顿Y經(jīng)理彭某，30歲，男，未婚。懶人經(jīng)濟(jì)的堅(jiān)定擁躉，但熱愛(ài)追求生活品質(zhì)。每周請(qǐng)一次物業(yè)小時(shí)工，本人需要花3小時(shí)全程在家看管。這個(gè)習(xí)慣已經(jīng)持續(xù)了三年，他所花費(fèi)的時(shí)間是：3小時(shí)×4周×12個(gè)月×3年=432小時(shí)=18天。假設(shè)他到退休之前，都持續(xù)這一習(xí)慣，在接下來(lái)的35年里，他即將花費(fèi)的時(shí)間是5040小時(shí)=210天，將近7個(gè)月的時(shí)間。”

據(jù)介紹，輕管家業(yè)務(wù)，就是一個(gè)針對(duì)這種忙碌的“75后”、“80后”家庭提供的一個(gè)家務(wù)全托管或者部分托管的家庭服務(wù)，讓這些家庭從瑣碎家事中解放出來(lái)，將這些“被錯(cuò)過(guò)的時(shí)光”還給用戶，還給家庭。

通過(guò)線上輕松辦理、房屋托管杜絕打擾、App全程掌控實(shí)時(shí)交互、專(zhuān)業(yè)管家安全放心等一系列產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，小馬管家徹底跳脫出了訂單匹配的上門(mén)清潔O2O服務(wù)模式，真正做到了從線上到線下的服務(wù)整合。

對(duì)于輕管家服務(wù)的前景，馬晨飛表示，“提供清潔服務(wù)從一開(kāi)始就不是我們的最終目的，借助大數(shù)據(jù)，我們可以通過(guò)分析數(shù)據(jù)了解更多家庭的生活習(xí)慣，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在輕管家的家務(wù)托管之后，我們還會(huì)進(jìn)一步延伸智能家居的解決方案。比如小馬管家和智能門(mén)鎖供應(yīng)商丁盯門(mén)鎖就達(dá)成了戰(zhàn)略合作，從開(kāi)啟門(mén)鎖進(jìn)入服務(wù)家庭的環(huán)節(jié)開(kāi)始去接入智能家居的應(yīng)用場(chǎng)景”。

小馬管家成立于2014年4月，獨(dú)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化輕管家服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)思維撬動(dòng)傳統(tǒng)家政行業(yè)的“服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)”、“收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)”等行業(yè)陋習(xí)；輕管家通過(guò)用戶家庭鑰匙的托管，實(shí)現(xiàn)在用戶上班或外出時(shí)的上門(mén)服務(wù)，解放用戶的休息時(shí)間，真正提升家庭生活品質(zhì)。

對(duì)話：專(zhuān)心做好服務(wù)供應(yīng)商

1.如何看待前一段時(shí)間美國(guó)家政O2O鼻祖homejoy的倒閉？

馬晨飛：homejoy倒閉對(duì)我們來(lái)說(shuō)是另外一種提醒。因?yàn)閔omejoy的模式和我們的模式是完全不一樣的，homejoy更像是C2C的平臺(tái)，它的商業(yè)模式是什么？是把更多的服務(wù)人員聚集到這個(gè)平臺(tái)上，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種入口能力，或者是流量的能力迅速把這些賣(mài)出來(lái)。其實(shí)只是做了一個(gè)跟傳統(tǒng)家政公司一樣的生意，只不過(guò)把這樣的生意做到線上去。但是沒(méi)有解決一個(gè)核心問(wèn)題――職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，可能這也是homejoy倒閉的一個(gè)核心原因。比如說(shuō)國(guó)外對(duì)于職業(yè)上的一些規(guī)范性要求是比較嚴(yán)格的，不像中國(guó)，兼職也可以。

另一方面，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品本身也沒(méi)有創(chuàng)新，在homejoy這個(gè)平臺(tái)上找服務(wù)人員和在線下到物業(yè)找服務(wù)人員基本上是一樣的，只是解決了一個(gè)很簡(jiǎn)單的渠道問(wèn)題，這樣的模式在接下來(lái)都會(huì)出新問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果從家政領(lǐng)域繼續(xù)深入，從之前的C2C模式轉(zhuǎn)向了O2O，就會(huì)越做越重，因?yàn)椴蛔鲋氐脑?，面臨的問(wèn)題就是O2O的燒錢(qián)，因?yàn)榱舸娴?，就需要更大量地獲取用戶，更大量地獲取用戶的前提就要有更多的錢(qián)去買(mǎi)用戶，為了訂單量不斷的燒錢(qián)，這是現(xiàn)狀。

homejoy的死和現(xiàn)在的O2O熱都是一個(gè)值得反思的現(xiàn)象。只看訂單量的O2O公司在接下來(lái)會(huì)面臨很大挑戰(zhàn)。因?yàn)椴豢戳舸娴腛2O，不把用戶真正服務(wù)好的O2O公司都會(huì)死得很快，因?yàn)橘Y金鏈一旦斷掉，它獲取用戶的能力就沒(méi)有了。

2.家政O2O的最大競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

馬晨飛：在我看來(lái)最大的競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)價(jià)值，就是用戶打開(kāi)門(mén)一看，他心里到底爽不爽。這是一個(gè)傳統(tǒng)的生意，我們獲取用戶的方法是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通過(guò)App，但是用戶的留存率更多的是看這個(gè)服務(wù)做得到底好不好，回到家看到的服務(wù)結(jié)果是否滿意。如果這都做不到的話，再怎么說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)、App都是沒(méi)有任何價(jià)值的。

3.如何看待O2O抱大腿和燒錢(qián)搶市場(chǎng)這件事情？

馬晨飛：O2O去抱大腿未必是一件好事，它雖然可以很快速地給你產(chǎn)生訂單，但是你的留存率不一定很好。這是一個(gè)什么樣的結(jié)果？你要付出更多成本去接住這些訂單，這O2O公司燒錢(qián)是一種現(xiàn)狀。我們公司團(tuán)隊(duì)一直在講一句話，能把錢(qián)真正存在你平臺(tái)上的用戶，才是你真正的用戶。真正做好產(chǎn)品的品質(zhì)，才是最重要的。只有這樣才能更好地獲得用戶留存。我覺(jué)得所有O2O公司現(xiàn)在最應(yīng)該思考的都是該怎么將服務(wù)做好、怎么能掙錢(qián)、怎么活下去，這才是最關(guān)鍵的。

4.現(xiàn)在很多公司都在提平臺(tái)型公司概念，小馬管家是否也有這方面的考慮？

馬晨飛：平臺(tái)化的模式在當(dāng)下來(lái)看只有巨頭才可以做得了，因?yàn)樗麄冋嬲治樟髁浚〇|、美團(tuán)、百度等都是未來(lái)的連接人與服務(wù)的平臺(tái)。任何第三方，特別是像我們這樣的創(chuàng)業(yè)公司，不會(huì)有太多的機(jī)會(huì)做平臺(tái)了。所以踏踏實(shí)實(shí)做好一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商，是存活下去的最穩(wěn)妥選擇。

徐小平認(rèn)為，最偉大的營(yíng)銷(xiāo)是踏踏實(shí)實(shí)地把產(chǎn)品和服務(wù)做好，這是一個(gè)最根本的價(jià)值觀。

2015年9月8日，尋找中國(guó)創(chuàng)客導(dǎo)師、真格創(chuàng)始人徐小平，在新京報(bào)舉辦的“O2O的風(fēng)口與陷阱”主題論壇上發(fā)表主題演講。他表示，創(chuàng)業(yè)者不必太過(guò)關(guān)心資本寒冬，踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品、踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù)的人，最終才會(huì)勝出。此外，他還呼吁創(chuàng)業(yè)者要在寒冬期內(nèi)提高“內(nèi)功”。

電線桿廣告就是最早的O2O

在徐小平看來(lái)，O2O雖然是一種古老的東西，但從商業(yè)文明的角度來(lái)說(shuō)，它才剛剛開(kāi)始，風(fēng)還沒(méi)有刮起來(lái)。

“滿大街電線桿上貼的辦假證、治療性病的廣告就是最早的O2O，貼在電線桿上就上線了，你一找他們O2O就完成了。”

徐小平調(diào)侃說(shuō)，假如誰(shuí)把北京所有的電線桿上的這些人信息搜集起來(lái)，做一個(gè)APP，那每一個(gè)商家都不會(huì)去貼電線桿了，而且交易更安全、更隱蔽了?！爱?dāng)然，不能不合法。”

“今天大家所看到的O2O，就是把以前電線桿上的廣告，現(xiàn)在變成是在應(yīng)用上和網(wǎng)上貼廣告。”在他看來(lái)，如今的O2O只不過(guò)是把傳播、分享的這個(gè)環(huán)節(jié)，多加了一個(gè)維度，有了一個(gè)手段而已，從商業(yè)文明的角度來(lái)說(shuō)，O2O才剛剛開(kāi)始，風(fēng)還沒(méi)有起來(lái)。

對(duì)于中國(guó)古語(yǔ)“酒香不怕巷子深”，徐小平認(rèn)為，其實(shí)每一個(gè)賣(mài)酒的都想多賣(mài)一點(diǎn)，哪怕是通過(guò)自我表現(xiàn)的形式讓更多的人來(lái)品嘗你的美酒，來(lái)享受你的服務(wù)和產(chǎn)品。只是當(dāng)時(shí)沒(méi)有比較好的傳播信息和分享手段而已。

徐小平說(shuō)，任何事情都會(huì)有摸索，有試錯(cuò)，而且任何問(wèn)題只能在新測(cè)試中來(lái)解決，最終找到最有效的方法來(lái)完成最終的商業(yè)的傳播和信息的分享。

此外，徐小平認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者能看到社會(huì)有缺陷、低效不足的地方，然后去想辦法解決這個(gè)問(wèn)題。“雖然最后總是絕望而去，但至少每一次我們總是有巨大的希望?！?/p>

資本寒冬催生更成熟的創(chuàng)業(yè)環(huán)境

對(duì)于資本遭遇寒冬，徐小平認(rèn)為與創(chuàng)業(yè)者關(guān)系不大，他呼吁創(chuàng)業(yè)者要苦練“內(nèi)功”，只要產(chǎn)品好、服務(wù)好，生意接近商業(yè)的本質(zhì)，再寒冷的時(shí)候也能找到錢(qián)。

“泡沫和冬天擠去了華而不實(shí)的、虛幻的東西，留下的是堅(jiān)實(shí)的創(chuàng)業(yè)者。”徐小平指出，資本的寒冬讓人們重新思考商業(yè)的本質(zhì)，實(shí)際上是巨大的好事，它迎來(lái)的必將是中國(guó)創(chuàng)業(yè)環(huán)境更加成熟，創(chuàng)業(yè)思維更加真實(shí)，最終讓創(chuàng)業(yè)者們能夠更加有把握地、有信心地、有依據(jù)地踏上自己的創(chuàng)業(yè)之路。

他認(rèn)為，在寒冬之后，創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)會(huì)更加健壯，會(huì)給創(chuàng)業(yè)者每個(gè)人產(chǎn)生一種作為創(chuàng)業(yè)家的能力的提升。

“最偉大的營(yíng)銷(xiāo)、最偉大的推廣就是踏踏實(shí)實(shí)地把產(chǎn)品和服務(wù)做好，這是一個(gè)最根本的價(jià)值觀，跟資本冬天還是夏天沒(méi)有什么關(guān)系，這是你自己一如既往地做人的一個(gè)季節(jié)，做人的一種溫度或者是節(jié)奏。”徐小平說(shuō)。

在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，有創(chuàng)業(yè)者問(wèn)到：“融資的冬天即將到來(lái)，這種大規(guī)模燒錢(qián)的公司會(huì)有多少熬過(guò)去？”

對(duì)此，徐小平表示，沒(méi)必要為融資成功的公司擔(dān)憂，“反正出錢(qián)的人都是有錢(qián)的，應(yīng)該讓他們燒，這也是用另外一種方法解決貧富的問(wèn)題?！?/p>

控制不了刷單就只能死亡

對(duì)于時(shí)下中國(guó)市場(chǎng)上普遍存在的O2O刷單作弊現(xiàn)象，徐小平表示，他個(gè)人強(qiáng)烈譴責(zé)刷單行為，“刷單這件事當(dāng)然不好，它對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有利，包括刷單的人，最終損害的是所有人的利益，所以我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)者要發(fā)明一種辦法防止刷單。”

“如果創(chuàng)業(yè)者控制不了刷單行為，那就只能死亡?！毙煨∑街v述了自己的經(jīng)歷：“在國(guó)外，一個(gè)很帥的Uber司機(jī)很神秘地和我說(shuō)讓我?guī)退?，我說(shuō)不，我是一個(gè)光榮的投資人，我不能允許員工來(lái)淘汰公司?！?/p>

徐小平表示他鄙視任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者說(shuō)不能兌現(xiàn)的話，說(shuō)夸大的話和名不副實(shí)的話，“我們作為一個(gè)基金，常告訴我們投的項(xiàng)目，也告訴所有的創(chuàng)業(yè)者，沒(méi)必要作假，作假不好，而且這對(duì)你后續(xù)的融資、招人都沒(méi)什么好的影響?！?/p>

在演講中，徐小平呼吁創(chuàng)業(yè)者面對(duì)外部世界的時(shí)候，心中可以把目標(biāo)設(shè)得很高很高，可以想象未來(lái)像喜馬拉雅山一樣高，藍(lán)天一樣寬廣，但應(yīng)該堅(jiān)持做了多少就是多少。他認(rèn)為這是最基本的一種價(jià)值觀的傳播。

“我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，做事可以失敗，做人不能失敗。很多項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)者認(rèn)真地做事，資金流周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，只要不是因?yàn)樽鋈说钠犯駥?dǎo)致的，我們總是會(huì)支持他。”徐小平說(shuō)。

問(wèn)答

“最看重創(chuàng)業(yè)者做事能力”

創(chuàng)業(yè)者：有人說(shuō)滴滴美團(tuán)餓了么，大規(guī)模燒錢(qián)卻沒(méi)有可行的盈利模式，為什么要追逐O2O，以及盈利模式在哪里？

徐小平：明明有盈利模式，只不過(guò)在賺錢(qián)之前要花錢(qián)。所有的基金不就是先給錢(qián)嗎？一般有回報(bào)起碼要5年以后，他們也知道燒錢(qián)模式。滴滴是有盈利模式的，只不過(guò)是競(jìng)爭(zhēng)讓它不得不補(bǔ)貼；美團(tuán)是有自己的盈利模式。

創(chuàng)業(yè)者：你對(duì)90后和00后的判斷和預(yù)期，90后會(huì)不會(huì)在市場(chǎng)上做得很好？

徐小平：90后已經(jīng)二十幾歲了，所以年齡不是判定創(chuàng)業(yè)者的界限，想一想比爾?蓋茨、扎克博格當(dāng)年都是90后的概念，都是十八九歲創(chuàng)立了偉大的事業(yè)，所以年齡不是問(wèn)題，而是你的模式、你的能力，你的團(tuán)隊(duì)做事情的能力。

當(dāng)然00后、90后從消費(fèi)者的角度的習(xí)慣跟我們還真不一樣，比如說(shuō)，我的習(xí)慣是街頭一塊錢(qián)買(mǎi)一個(gè)煎餅果子，90后就會(huì)去雕爺牛腩，他們消費(fèi)升級(jí)了。你就得滿足他們了，這個(gè)就是無(wú)窮無(wú)盡的機(jī)會(huì)。

創(chuàng)業(yè)者：你多次提到聚美優(yōu)品是你最喜歡的。我的問(wèn)題是你最看重的投資項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)是什么？

篇3

近幾年來(lái)，人口老齡化一直是社會(huì)輿論熱議的話題，北京市民政局副局長(zhǎng)李紅兵稱(chēng)，“北京現(xiàn)在每天新增老齡人口超過(guò)400人?！卑凑者@一增長(zhǎng)速度計(jì)算，北京市每年新增老年人人數(shù)達(dá)到15萬(wàn)之多。數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，北京60歲及以上戶籍老年人口達(dá)247.9萬(wàn)，占戶籍總?cè)丝诘?9.4%；而65歲及以上戶籍老年人口177.6萬(wàn)，占戶籍總?cè)丝诘?3.9%。

另?yè)?jù)《2012年北京老齡產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》顯示，北京市的人口老齡化發(fā)展速度還將不斷加快，預(yù)計(jì)2020年北京常住老年人口將超過(guò)400萬(wàn)，占總?cè)丝诘?0%左右；2030年北京常住老年人口將超過(guò)500萬(wàn)，占總?cè)丝诘?0%左右。

從數(shù)據(jù)上來(lái)看，銀發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展空間很大，許多商人瞄準(zhǔn)這一市場(chǎng)，開(kāi)始加大投資，推動(dòng)了一波養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資的小。盡管對(duì)于國(guó)人來(lái)說(shuō)，還不太能夠接受養(yǎng)老院養(yǎng)老的概念，但對(duì)于獨(dú)孤老人來(lái)說(shuō)，入住老年公寓是較為妥當(dāng)?shù)陌才?。北京匯晨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京匯晨）五年前看到了這一市場(chǎng)需求，開(kāi)始從事專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)工作。

“目前的養(yǎng)老公寓主要以三種形式存在，一種是國(guó)有福利院，一種是純民營(yíng)的養(yǎng)老院，還有一種是公有民營(yíng)的養(yǎng)老公寓，我們就是公有民營(yíng)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量完全不能滿足市場(chǎng)的需求，昌平區(qū)的匯晨養(yǎng)老公寓早已全部住滿，還有300多人在排隊(duì)?！北本﹨R晨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理有限公司副總經(jīng)理趙軍告訴記者。

細(xì)分的養(yǎng)老服務(wù)

作為以養(yǎng)老服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，在民政局注冊(cè)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，北京匯晨是公辦民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的典型案例。趙軍稱(chēng)，“我們?cè)诓絽^(qū)北七家和北苑的老年公寓都隸屬于北京市及東城民政局，我們受其委托負(fù)責(zé)兩機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理。”

作為提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，各地民政局建設(shè)的養(yǎng)老公寓的使用方式有所不同，位于昌平區(qū)的北京市匯晨養(yǎng)老公寓收住的老人以自理型為主，北苑的北京市東城區(qū)匯晨養(yǎng)老公寓收住的老人以護(hù)理型為主。老年公寓的定位不同，其配套設(shè)施和服務(wù)方式也會(huì)有所不同。

進(jìn)入昌平區(qū)的匯晨養(yǎng)老公寓大門(mén)，就會(huì)看見(jiàn)一個(gè)大的室外活動(dòng)場(chǎng)，隨行的工作人員告訴記者，這里是老人室外活動(dòng)場(chǎng)地，除了球場(chǎng)之外，還有一些安全的活動(dòng)器械，室內(nèi)有游泳館和溫泉池，供老人們平時(shí)健身娛樂(lè)。進(jìn)入到老年公寓樓內(nèi)，除了老人們的房間以外，兩棟樓間走廊還有老人的閱讀室、音樂(lè)室等房間。隨后，工作人員帶著本刊記者參觀了老年公寓的樣板房間，每間房都有廚房、洗漱間、衣柜和兩張床，整個(gè)布局與酒店式公寓類(lèi)似。

工作人員稱(chēng)，“在這樣的公寓內(nèi)，老人可以自己做飯，也可以在社區(qū)的食堂內(nèi)吃飯。由于在這里入住的老人都有自理能力，除了每天例行的一系列保潔等服務(wù)以外，還為老人做血壓、心跳等生理數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，以便及時(shí)了解老人的身體健康狀況?！睋?jù)趙軍介紹，在這里入住的老人，其子女多在國(guó)外、外埠省市或是獨(dú)孤老人，每個(gè)月均收取2，000多元的床位費(fèi)，園內(nèi)的娛樂(lè)設(shè)施都是免費(fèi)供使用的。

與昌平區(qū)的養(yǎng)老公寓不同的是，北苑匯晨養(yǎng)老公寓是護(hù)理型機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)接收生活上難以自理的老人，已開(kāi)業(yè)5個(gè)多月，目前入駐50多位老人。為了保障老人的安全，避免不必要的傷害，每層樓的樓道都會(huì)設(shè)立門(mén)禁，外來(lái)人員無(wú)法進(jìn)入，樓道的盡頭有老人的用餐室和活動(dòng)室。在公寓的住房?jī)?nèi)，記者看到其中的設(shè)施與自理型公寓有很大的不同，床的兩邊有護(hù)欄，床頭安裝了應(yīng)急按鈕、供氧設(shè)備，老人夜間有需要時(shí)，只需要按動(dòng)按鈕，護(hù)工就會(huì)及時(shí)趕到。每間房都有衛(wèi)生間，工作人員會(huì)按時(shí)打掃。記者去采訪時(shí)，剛好是老人用餐時(shí)間，護(hù)工將老人推到餐桌前，由專(zhuān)業(yè)護(hù)理員有序地提供餐飲服務(wù)。工作人員告訴記者：“由于老人遠(yuǎn)離子女，在心理上會(huì)感到很孤獨(dú)，所以我們的社工部會(huì)定期地組織活動(dòng)，讓老人能夠充分享受家的感覺(jué)?！壁w軍稱(chēng)：“這里的老人一般生活上很難自理，所以在護(hù)理方面的要求比較高，這里的床位費(fèi)一個(gè)月2，000多元，護(hù)理費(fèi)2，000多元，在市場(chǎng)上這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)算是不高的?！?/p>

趙軍補(bǔ)充說(shuō)道，“現(xiàn)在市場(chǎng)上有一些高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，收取的費(fèi)用一個(gè)月七八千至幾萬(wàn)元，對(duì)于政府需求和大多數(shù)老年人來(lái)說(shuō)，解決不了根本的養(yǎng)老問(wèn)題，這一費(fèi)用很難承擔(dān)，我們做的是大眾都能接受的養(yǎng)老服務(wù)?！?/p>

艱難前行的五年

與國(guó)營(yíng)福利院相比，像北京匯晨這樣的公有民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也是需要資質(zhì)的，趙軍稱(chēng)，“民政局會(huì)面向社會(huì)招標(biāo)，根據(jù)投標(biāo)公司的資質(zhì)進(jìn)行審核，符合條件才能獲得管理權(quán)。北苑匯晨養(yǎng)老公寓和昌平區(qū)的匯晨養(yǎng)老公寓都是經(jīng)過(guò)招標(biāo)獲得運(yùn)營(yíng)管理權(quán)的?！?/p>

政府近些年來(lái)一直在想辦法引入社會(huì)資源，加入養(yǎng)老的行業(yè)中來(lái)，但在經(jīng)營(yíng)中，他們面臨著諸多困難，作為在民政局注冊(cè)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，盡管不用交商業(yè)稅費(fèi)，但與國(guó)有福利院相比，他們從政府獲得的補(bǔ)貼要少很多。趙軍說(shuō)：“一般國(guó)有養(yǎng)老院每年都會(huì)有預(yù)算，我們只有通過(guò)床位費(fèi)和護(hù)理費(fèi)獲得收入，以保證收支平衡?！?/p>

對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，就近看病非常必要。老人為了節(jié)省費(fèi)用，會(huì)選擇醫(yī)保范圍內(nèi)的社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)，“經(jīng)常有老人在入住前問(wèn)我們，你們的醫(yī)務(wù)室可以用醫(yī)保嗎？我們很難做到，在經(jīng)營(yíng)初期，公寓內(nèi)有一間醫(yī)務(wù)室，但沒(méi)有納入醫(yī)保范圍。納入醫(yī)保需要經(jīng)過(guò)兩個(gè)部門(mén)的審批，一個(gè)是民政部，一個(gè)是衛(wèi)生部，兩個(gè)單位沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的部門(mén)協(xié)調(diào)此事，我們用了三年的時(shí)間才將昌平區(qū)老年公寓內(nèi)的醫(yī)務(wù)室納入醫(yī)保范圍，期間給老人造成了很大不便。將社保引入公寓，對(duì)我們也非常有好處?！壁w軍稱(chēng)。目前，北苑的匯晨養(yǎng)老公寓與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，在一樓開(kāi)設(shè)了社區(qū)醫(yī)院，不僅保障了養(yǎng)老公寓內(nèi)的老人健康服務(wù)，也改善了附近社區(qū)的醫(yī)療環(huán)境。

近兩年，政府加大力度推廣醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，2009年初，北京市下發(fā)了《關(guān)于加快養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》。意見(jiàn)指出，今后，本市普通型和護(hù)養(yǎng)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)皆可獲得補(bǔ)貼，政府將按照每張床位8，000-16，000元的標(biāo)準(zhǔn)，給予符合條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一次性建設(shè)資金支持。像匯晨這樣的“公辦民營(yíng)”模式運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，也可按每月收住1名老年人可獲100-200元的標(biāo)準(zhǔn)，獲得補(bǔ)貼資金。

除了平時(shí)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用外，人力成本占到了很大比重。“社會(huì)上的護(hù)理學(xué)校很多，每年都會(huì)畢業(yè)一大批學(xué)生，但90%的不會(huì)從事這個(gè)行業(yè)?！壁w軍稱(chēng)。大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生護(hù)理水平良莠不齊，一般的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)從護(hù)理學(xué)校和家政公司招聘，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能上崗?！斑@個(gè)行業(yè)缺少專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人才，我們每年花在人力上的成本要占到公司整體運(yùn)營(yíng)成本的40-50%?！壁w軍如是說(shuō)。

深化養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)

隨著政府對(duì)養(yǎng)老行業(yè)扶持力度的加大，社會(huì)資源不斷地被吸收到這一行業(yè)。以養(yǎng)老旅游、養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老保健等為噱頭的項(xiàng)目在全國(guó)各地瘋狂建設(shè)。在趙軍看來(lái)，未來(lái)兩到三年內(nèi)，養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)的項(xiàng)目會(huì)出現(xiàn)井噴式的增長(zhǎng)，但之后市場(chǎng)便會(huì)重新洗牌。盡管噱頭很多，但真正從事養(yǎng)老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)很少?！拔覀児局熬徒佑|過(guò)一個(gè)沿海城市以養(yǎng)老為目標(biāo)建設(shè)的地產(chǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目建好了，不會(huì)打理，打算將我們吸引過(guò)去，盤(pán)活市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)我們考察，整個(gè)環(huán)境不適合于做養(yǎng)老，那些樓房現(xiàn)在還在空置中。”

從健康的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)考慮，只有創(chuàng)造利益才能讓企業(yè)更好地發(fā)展。北京匯晨作為民營(yíng)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，就其養(yǎng)老公寓本身是不能以盈利為目的的，但公司需要發(fā)展，在養(yǎng)老業(yè)務(wù)之外，正在進(jìn)行著盈利模式的探索。趙軍稱(chēng)：“目前團(tuán)隊(duì)400多人，醫(yī)療部、護(hù)理部、信息部、銷(xiāo)售部、社工部等都已非常成熟，目前正在做更進(jìn)一步的品牌推廣?！?/p>

北京匯晨已開(kāi)始在養(yǎng)老衍生品市場(chǎng)上大膽嘗試。2012年12月，由匯晨與NEC中國(guó)共同開(kāi)發(fā)的智能老年公寓信息化系統(tǒng)投入運(yùn)行，生活在北京昌平區(qū)北七家匯晨老年公寓的500多位老人由此率先體驗(yàn)到智能的養(yǎng)老服務(wù)?！安还苁菑墓芾磉€是從服務(wù)的角度上看，信息化都是必需的。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)包含了所有相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，包括入住管理、護(hù)理服務(wù)管理、健康管理、娛樂(lè)餐飲管理、消費(fèi)結(jié)算管理、老人信息管理、員工管理等?！北本﹨R晨老年公寓銷(xiāo)售部經(jīng)理滿玉紅介紹說(shuō)。

趙軍稱(chēng)，“為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們很早之前就想引入智能養(yǎng)老系統(tǒng)，但購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)的費(fèi)用很高，且不能貼近本機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式。于是我們與NEC合作，聯(lián)合開(kāi)發(fā)了這一系統(tǒng)，除了在我們的老年公寓使用外，目前正在向市場(chǎng)推廣，有十幾家機(jī)構(gòu)正在洽談當(dāng)中?！?/p>

在國(guó)內(nèi)有很多養(yǎng)老建設(shè)地產(chǎn)項(xiàng)目，但很少有機(jī)構(gòu)可以提供專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，匯晨老年公寓已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了5年，有了一套完整的服務(wù)體系，“現(xiàn)在很多新建的養(yǎng)老項(xiàng)目希望我們能夠參與進(jìn)去，今后我們會(huì)以提供服務(wù)解決方案、加盟及委托管理等方式參與到市場(chǎng)中，以此擴(kuò)大市場(chǎng)份額?！壁w軍如是說(shuō)。

北京市民政局局長(zhǎng)吳世民在2012北京國(guó)際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)會(huì)接受采訪時(shí)表示，“接下來(lái)北京將全面完善社會(huì)養(yǎng)老保障制度，建立與物價(jià)上漲相適應(yīng)的、適度普惠的養(yǎng)老調(diào)整機(jī)制。同時(shí)全面放開(kāi)首都養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，鼓勵(lì)企業(yè)、個(gè)人興辦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，政府將提供政策、土地、項(xiàng)目和資金支持。此外，將竭力提高老年人生活質(zhì)量，建立讓老年人滿意的平臺(tái)和機(jī)制?！?/p>

養(yǎng)老問(wèn)題，歸根結(jié)底是社保問(wèn)題。與日本等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，健全的養(yǎng)老體系在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有形成。趙軍稱(chēng)，“國(guó)內(nèi)的老年公寓體積比較大，日本的養(yǎng)老公寓很小，一般機(jī)構(gòu)的床位不到100個(gè)，分布非常密集，他們的養(yǎng)老是直接和保險(xiǎn)公司掛鉤的，入住之后，養(yǎng)老的費(fèi)用直接由保險(xiǎn)公司為其支付?！倍@種模式在國(guó)內(nèi)還很難實(shí)施。