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關(guān)鍵詞：人際溝通；新聞；教學(xué)

中圖分類號：G642.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）39-0081-02

以往研究發(fā)現(xiàn)在相同資質(zhì)水準的學(xué)生中，當教師擁有較好的溝通能力時學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)也較高①，教師的人際溝通能力對于課程教學(xué)效果具有重要的影響。針對新聞專業(yè)而言，該專業(yè)特性尤為強調(diào)信息的溝通和傳遞對于教學(xué)效果的影響。有鑒于此，本研究試圖通過對大學(xué)新聞專業(yè)教師的人際溝通行為及教學(xué)效果的調(diào)查，分析大學(xué)教師人際溝通行為與教學(xué)效果的關(guān)系，希能提為相關(guān)教育工作者及后續(xù)研究提供參考和借鑒。

一、人際溝通及其內(nèi)涵界定

人際溝通行為就是人和人之間的溝通，是一種人際之間透過特定管道傳達信息的有意義的歷程，人際溝通分為以下向度。

1.溝通動機。個人會對溝通之前對于當前所處之溝通狀態(tài)、目標加以判斷，因著這種判斷而產(chǎn)生了“趨”和“避”的動機，趨的動機如涉入，避的動機如焦慮、排斥。

2.溝通知識。個體溝通之前經(jīng)由既有之認知基模中尋找適合的溝通方式，經(jīng)由后設(shè)認知設(shè)定策略和目標進行有效溝通的行為。

3.溝通技巧。溝通技巧指的是個體在進行溝通中的外在行為能力，此能力分別為改變自我、鎮(zhèn)靜、表達、互動技巧，一種行為可能包含一種以上的技巧，如微笑可能包含著表達與互動的技巧。

4.溝通文化。個體進入某一特定的場域中受到其所原有之溝通型態(tài)和方式作用而影響其溝通的型態(tài)和方式。本研究以高雄縣、市及屏東縣之公立國民小學(xué)教師為調(diào)查對象，探討其人際溝通行為、教學(xué)效果現(xiàn)狀及兩者間之關(guān)系與相互影響力。

二、研究方法及其實施情況

本研究主要采用問卷調(diào)查的方法，由教師本人填寫問卷。本研究依文獻分析探討所得，編訂“高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為與教學(xué)效果調(diào)查問卷”，希望通過該問卷了解高校新聞專業(yè)教師的人際溝通能力以及教學(xué)效果。本研究之問卷調(diào)查法的內(nèi)容主要包括三部分：第一部分為“問卷填寫者基本資料”；第二部分為“高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為問卷”；第三部分為“高校新聞專業(yè)教師教學(xué)效果調(diào)查問卷”。研究者依照學(xué)校規(guī)模采用分層隨機抽樣的方式抽取研究樣本，主要針對西南地區(qū)的數(shù)十所高校的新聞專業(yè)教師進行問卷的發(fā)放填寫，問卷委托各校相關(guān)負責(zé)人員協(xié)助分發(fā)、施測與回收。

三、研究結(jié)果分析

1.高校新聞專業(yè)教師人際溝通現(xiàn)況分析。本量表共22題，采5點量表、以5～1分表示在人際溝通行為上的相關(guān)認知程度，以平均數(shù)和標準差呈現(xiàn)，分數(shù)愈高，表示在人際溝通行為方面表現(xiàn)好。就研究結(jié)果整體而言，高校新聞專業(yè)教師在“人際溝通行為量表”中所知覺的人際溝通行為，總體單題平均數(shù)為3.85，以五點量表的計分標準顯示，在人際溝通行為上屬“中高水準”，而各層面中平均數(shù)大都位于3.62～4.09之間的“中高水準區(qū)”。面對教育改革潮流，教師不再固守以教材傳授為主的課堂教學(xué)，不管出于被動或主動，教師需要根據(jù)課程和教學(xué)的需要開始與教室以外的人、事、物展開對話，尋求各種協(xié)同合作與資源引入的機會。

2.高校新聞專業(yè)教師教學(xué)效果分析。本量表共39題，分為6個層面，高校新聞專業(yè)教師教學(xué)效果整體平均分數(shù)為3.49，屬“中高度”水準。各層面之平均數(shù)分別為教學(xué)信念（3.85）、環(huán)境應(yīng)變（2.52）、組織互動（3.75）、教學(xué)執(zhí)行（3.66）、職業(yè)尊嚴（3.71）、人際網(wǎng)絡(luò)（2.98），各層面的平均分數(shù)以教學(xué)信念3.85最高；而環(huán)境應(yīng)變2.52最低。大多數(shù)高校新聞專業(yè)教師都是從高校到高校，大部分人一直身處于高校這一較為單一穩(wěn)定的環(huán)境之中，使得高校新聞專業(yè)教師在長期穩(wěn)定的情況下不再習(xí)慣變化，一旦出現(xiàn)大幅變化就有可能適應(yīng)不良，所以在進行相關(guān)教育變革時，最好能與教師們溝通好意見并給予一段時間緩沖。

3.性別因素對于教師人際溝通能力的影響。就研究結(jié)果而言，男女教師在人際溝通行為上并無明顯差異，依所得出結(jié)果可推出，在現(xiàn)在的校園內(nèi)男女教師在人際溝通行為整體總層面上的認知上無差異。而就調(diào)查所得整體總層面之平均數(shù)為男性3.86、女性3.89來看，屬“中高水準”。當前的教育改革和社會的多元化發(fā)展，對于教師人際之間的溝通需求也愈來愈高，故不論高校新聞專業(yè)教師性別角色為何，為順利推展教學(xué)工作，人際溝通自然成為一個重要的課題。

4.年齡因素對于教師人際溝通能力的影響。就整體總層面觀之，不同年齡教師在人際溝通行為上是有差異的，51歲以上、41～50歲、30～40歲的不同組別教師在人際溝通行為上皆高于30歲以下組教師，可見，隨著年齡的增長，教師在人際溝通行為方面的表現(xiàn)也隨之較佳。另外，從擔(dān)任教師的教齡來看，教領(lǐng)高于20年的教師的人際溝通能力和教學(xué)效果均明顯強于教領(lǐng)在5年以下的教師群體。在教師人際溝通行為各層面與教師教學(xué)效果各層面的相互關(guān)系中，本研究發(fā)現(xiàn)，教學(xué)效果與人際溝通行為之分層面與整體總面屬正相關(guān)關(guān)系，教師人際溝通行為表現(xiàn)愈高則教學(xué)效果愈高。根據(jù)本研究分析以及與部分教師的訪談發(fā)現(xiàn)，受訪教師分享和習(xí)得相關(guān)人際溝通能力并不是來自于求學(xué)過程中的相關(guān)課程培養(yǎng)，主要的學(xué)習(xí)管道大都來自課外的講座、書籍閱讀及觀摩等非正式的課程。而就量化研究結(jié)果而言，高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為的認知表現(xiàn)屬中高水平，在分層面上依序為溝通技巧、溝通知識、溝通動機及溝通文化，此結(jié)果顯示面對當下的教育改革情境，教師對工作環(huán)境需要溝通的情境認知高，對于相關(guān)技巧與知識的認知也頗豐，在必要時刻也愿意進行溝通活動，對于所屬工作環(huán)境中溝通型態(tài)的感受雖較低但亦屬中上。由此結(jié)果可知，在現(xiàn)階段，教師的認知中人際溝通行為在工作環(huán)境中是不可或缺的，故教師在人際溝通行為中自我認知的準備度如相關(guān)知識、運用技巧皆達一定水平。

5.研究的不足與檢討。首先，是在研究方法上，本研究所采用的調(diào)查問卷乃研究者參酌相關(guān)文獻及編修相關(guān)研究問卷而來，由教師自己填寫回答問卷，教師填答時可能受限于問卷編制的架構(gòu)和對描述語句的解讀不同而無法完全反映其人際溝通現(xiàn)況與教學(xué)效果。教師填答時可能為了符合社會期許，而隱藏其真實想法，可能使研究結(jié)果有誤差。另外，本研究屬于量化之研究，所得結(jié)果代表整體性的認知，僅能了解普遍性趨向，無法針對個別學(xué)校作解釋。其次，就研究樣本而言，研究者依照學(xué)校規(guī)模采分層隨機抽樣的方式抽取研究樣本，但問卷由研究者委請各校受托人協(xié)助分發(fā)、施測與回收，因此，可能無法避免抽樣誤差的存在及樣本流失的情況。

人際溝通是一種雙向的互動，溝通方式和型態(tài)也依個體所處情境的不同而有所不同，選用適當?shù)臏贤ǚ绞皆谶m合的場合使用，需要個體的認知基模正確運作，溝通的能力無法一蹴可及，需要一段時間不斷調(diào)適、調(diào)整，30歲以下的教師通常進入教職的時間不算長，相關(guān)職場上的人際互動活動皆處于嘗試、探索階段，相對于年齡較長的教師在職場和社會上皆經(jīng)歷一段時間的歷練在溝通能力則較佳。在人際溝通的分層面上，“溝通知識”、“溝通文化”及“溝通動機”大抵也會出現(xiàn)與整體相同的現(xiàn)象。此外，本研究還發(fā)現(xiàn)，高校新聞專業(yè)教師在“溝通技巧”、“溝通知識”、“溝通動機”、“溝通文化”等層面的表現(xiàn)能夠?qū)ζ浣虒W(xué)效果產(chǎn)生有效的正面的影響。在本次訪談中，多數(shù)教師都認識到了人際溝通能力對于教學(xué)效果的重要作用。高校教師的工作本身就是一種人際互動頻繁的工作，隨著時代的不同，教師本身的人際溝通行為更重要。尤其是作為一個團體，學(xué)校內(nèi)部的運作也需要透過互動達成共識，而現(xiàn)在學(xué)校的成員背景愈來愈多元化、想法各異，所以更需透過溝通形成共識，這也是促進高校教學(xué)工作的重要內(nèi)容。溝通的重要性不因教師的職業(yè)特殊性而顯重要，而是時代的潮流所致，不論著眼點在于現(xiàn)在整個社會環(huán)境或?qū)W校教育中相關(guān)的人際互動環(huán)節(jié)，現(xiàn)在教師的人際溝通能力都是非常重要的，學(xué)校內(nèi)的行政運作及教師教學(xué)活動的開展都需要透過良好的人際溝通行為協(xié)助達成目標。教育是百年大計、國家之根本，教師是教育工作的執(zhí)行者，是極為重要的角色，教師教學(xué)工作的成效不但影響教學(xué)目標的達成與否，也影響著教育品質(zhì)的提升。

注釋：

①Schramm，W.（1955），HowCommunicationworks.InW.Schramm（ed.）ProcessandEffectofMassCommunication，Urbana.Ill.：UniversityofIllinoisPress.pp.52.

參考文獻：

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關(guān)鍵詞:醫(yī)學(xué)生 人際溝通

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中圖分類號】G41【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-9646(2009)09-0064-02

世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出,所有醫(yī)者必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能,缺少同情應(yīng)看作與技術(shù)不相稱,是醫(yī)者無能的一種表現(xiàn)。“溝通技能”是全球醫(yī)學(xué)教育最基本要求(GMER)7大領(lǐng)域之一。美國中華醫(yī)學(xué)基金會(CMB)指出的國際醫(yī)學(xué)教育七項基本要求中就有一項是“交流技能”。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生理―心理―社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)患溝通越來越受人們的關(guān)注,而作為將來的醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力也越來越受到重視。

1.目前醫(yī)學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀

據(jù)報道,71.3%的大學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關(guān)系不良、社會障礙等方面的問題在大學(xué)生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學(xué)習(xí)問題、戀愛問題共同構(gòu)成影響大學(xué)生心理行為健康發(fā)展的3大問題。人際關(guān)系困擾是造成大學(xué)生留級、休學(xué)、退學(xué)的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關(guān)系有利于身心健康,能促進學(xué)業(yè)的進步;不良的人際關(guān)系常引起心理失衡,導(dǎo)致心理問題的出現(xiàn),如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴重者甚至出現(xiàn)自殺傾向。醫(yī)學(xué)生是大學(xué)生中的一個特殊群體,其心理障礙的發(fā)生率要比一般綜合院校的大學(xué)生高,人際關(guān)系也較一般大學(xué)生敏感。71.1%的醫(yī)學(xué)生認為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實現(xiàn)良好的溝通。[4]

陳軍[5]對20所醫(yī)院1000名實習(xí)生人際交往能力的調(diào)查發(fā)現(xiàn),對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數(shù)9.7%;認為自己溝通能力一般47.3%;認為自己的語言表達能力差,在與患者和他人溝通時感到困難的24.4%;74.8%被調(diào)查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內(nèi)容。

尼春萍[6]對醫(yī)學(xué)生《人際關(guān)系與溝通技能》選修課開設(shè)的必要性及其教學(xué)方法對202名學(xué)生進行團體問卷調(diào)查。71.1%的醫(yī)學(xué)生認為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實現(xiàn)良好的溝通。90%以上的學(xué)生認為開設(shè)該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學(xué)生建議授課突出實踐,93.9%的學(xué)生希望采用情境模擬或結(jié)合自身實際撰寫論文考核;97.9%的學(xué)生感到學(xué)習(xí)有收獲。

馬偉光[7]發(fā)現(xiàn),83.3%的護士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)病人的不同情緒采用不同的交流技巧。

2.醫(yī)學(xué)生人際溝通不良的原因

根據(jù)調(diào)查,全部接受過心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等人文學(xué)科教育的醫(yī)務(wù)人員只有 15.4%,70.8%的醫(yī)務(wù)人員部分接受過人文學(xué)科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫(yī)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng),而忽視了對人文素質(zhì)和社會實踐能力的培養(yǎng)。無論在本科教育和畢業(yè)后的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,醫(yī)學(xué)生和醫(yī)生們幾乎沒有系統(tǒng)地接受過醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等方面人文知識的教育及實踐(這些學(xué)科都涉及醫(yī)患溝通問題),一旦進入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫(yī)學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位后,對病人沒有愛護觀念,態(tài)度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進行有效的溝通。

3.改善醫(yī)學(xué)生人際溝通的建議

3.1 增加人際溝通等人文醫(yī)學(xué)課程。

美國、德國人文醫(yī)學(xué)課程占總學(xué)時的比重多達20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫(yī)學(xué)院校有必要借鑒美國的醫(yī)學(xué)院校普遍開設(shè)的《與病人溝通》、《病人》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》以及英國醫(yī)學(xué)院校開設(shè)的《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設(shè)醫(yī)患互動和人際交流的專門課程,讓醫(yī)學(xué)生了解他們在人際交往上有什么特點,他們有什么需要,并根據(jù)他們的需要對他們進行教育,以期讓他們通過親身體驗、經(jīng)驗分享進一步探究人際關(guān)系與溝通的相關(guān)內(nèi)容。反思自己人際交往的缺點和障礙,通過自我反省和分享他人經(jīng)驗來改變自己的觀念與行為,達到不斷提高自己人際關(guān)系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關(guān)系。這對于他們個人的心理健康有積極意義。同時把人際關(guān)系發(fā)展策略以及溝通技巧的培養(yǎng)納入職業(yè)教育中來,提高醫(yī)學(xué)生人際交往的能力、改善醫(yī)患關(guān)系均具有重要的現(xiàn)實和長遠意義。

3.2 采用多種方式培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人際溝通能力。

可以借鑒國外一些醫(yī)學(xué)院的經(jīng)驗,如對學(xué)生開設(shè)共情課程,系統(tǒng)地訓(xùn)練醫(yī)學(xué)生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調(diào)中理解病人的感受,與病人進行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點。葛煥琦[9]等在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)的早期階段接近臨床實習(xí)之前,利用標準化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學(xué)生進行培訓(xùn),同時對醫(yī)學(xué)生在溝通方面的表現(xiàn)做出評價,如是否有耐心,反應(yīng)是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態(tài)度是否坦誠和氣等,以培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導(dǎo)者,是從事非醫(yī)療工作的健康人,經(jīng)專職培訓(xùn)后,能發(fā)揮扮演病人、充當教學(xué)評估者和教學(xué)指導(dǎo)者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫(yī)學(xué)院校都不同程度地使用了SP參與教學(xué),甚至還用于住院醫(yī)生的畢業(yè)后教育。

我國一些學(xué)者如張澤洪[10]對醫(yī)護人員進行敏感訓(xùn)練。敏感訓(xùn)練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進行無領(lǐng)導(dǎo)者團體的研究時,無意之中發(fā)現(xiàn)的一種進行人際關(guān)系訓(xùn)練的技術(shù)。”就醫(yī)務(wù)人員而言,敏感訓(xùn)練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員能:“設(shè)身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責(zé)地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫(yī)院有一種信任感、安全感?！?/p>

3.3 重視培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注醫(yī)患溝通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能評價研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生在溝通內(nèi)容上“只重視疾病”。醫(yī)學(xué)生與病人溝通內(nèi)容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉(zhuǎn)變。在信息收集上。多數(shù)學(xué)生對影響疾病的社會、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫(yī)務(wù)人員認識到和患者溝通時語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語進行溝通的比例高達 94.4%[8]。醫(yī)護人員和患者的溝通此時是一種任務(wù)的工具,從解決問題出發(fā),以技術(shù)性為基礎(chǔ)的技巧,所需要的是專業(yè)知識,醫(yī)護人員使用的是工具性言語。過多的使用專業(yè)術(shù)語進行醫(yī)患溝通,達不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫(yī)護人員理解和認識,患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復(fù),有時還會造成誤解,引發(fā)糾紛。

應(yīng)該重視患者需要的溝通還包括和醫(yī)護人員進行社會情緒性的情感性溝通。即需要醫(yī)護人員視患者為一個個體,而不是一個個案。情感性的言語包括具有鼓勵性、令人放松、友善地、開放與誠實的、表示關(guān)心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。

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關(guān)鍵詞：大學(xué)生;人際溝通;溝通技能

近年來，高校學(xué)生惡性突發(fā)事件均有其共性，即生活學(xué)習(xí)中小矛盾演化為執(zhí)拗的過激行為，這就要求加強學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)，使學(xué)生在和諧校園習(xí)得融洽的處事能力，為進入社會夯實基礎(chǔ)。探究高校學(xué)生人際溝通能力，不僅有助于大學(xué)生在校內(nèi)外及今后進入社會理性處理各項棘手問題，而且有利于高校開展教學(xué)改革和學(xué)生管理工作。

一、人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型

“狀態(tài)論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應(yīng)具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當行為的能力、完成行為的技能、移情/預(yù)期、認知復(fù)雜性、自我監(jiān)控和對關(guān)系的卷入?！扒榫痴摗?代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認為溝通能力不僅與溝通目標有關(guān)，而且與社會技能有關(guān)，包括認知技能和行為技能，其中認知技能包括移情、社會期望、認知復(fù)雜性、對關(guān)系準則的敏感性、情境知識、自我監(jiān)控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽、社會風(fēng)格?！斑^程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認為溝通能力可分為表現(xiàn)能力和過程能力，其中過程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標能力和信息能力。這些研究有助于科學(xué)地建構(gòu)溝通能力模型，但是沒有加入意愿、動機等動力因素，考慮的變量不夠充分。

圖1 人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型

基于此，我們在相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，具體包括：發(fā)出信息的能力（語言表達能力、非語言表達能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認知（自我角色認知、自我反思、情緒控制）、對他人認知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點、和生活習(xí)慣的了解）、情境認知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動機、溝通積極性）。

二、高校學(xué)生人際溝通能力狀況的實證調(diào)查

（一）調(diào)查方法

根據(jù)人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，我們確定了各項維度和變量，設(shè)計了調(diào)查問卷。問卷第一部分是調(diào)查對象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨生子女作為背景變量。

第二部分是對人際溝通能力的調(diào)查，主要分為溝通傾向、自我認知、對他人認知、情境認知、發(fā)出信息、接收信息六大維度，所設(shè)計項目采用選擇的表達形式，請調(diào)查對象根據(jù)實際情況做出判斷，并賦以每個判斷等級1-5的等級分值，即從非常肯定的答案、比較肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個維度中各項目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。

調(diào)查問卷通過SPSS Statistics 17.0軟件進行了信度和效度檢測，得出本問卷的信度為0.824，效度為 0.782，問卷質(zhì)量通過了信度及效度檢驗。

我們采用隨機抽樣調(diào)查，面向?qū)幭亩嗨咝W(xué)生展開問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷1000份，收回問卷978份，回收率為97.8%，其中有效問卷為964份，有效率為96.4%。

（二）數(shù)據(jù)分析

利用SPSS軟件對人口學(xué)變量和人際溝通能力進行獨立樣本T檢驗，結(jié)果如下表所示：

表1 性別對大學(xué)生人際溝通能力的影響

表2 生源地對大學(xué)生人際溝通能力的影響

表3 是否獨生子女對大學(xué)生人際溝通能力的影響

檢驗結(jié)果表明，性別對自我認知、情境認知、接受信息能力存在顯著性影響，而對溝通傾向、他人認知和發(fā)出信息的能力沒有顯著性影響（P>0.05）;生源地對大學(xué)生人際溝通能力沒有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨生子女對發(fā)出信息的能力存在顯著性影響。

三、研究結(jié)果

（1）高校學(xué)生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過對數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強;與他人溝通時，大學(xué)生很少站在他人立場上考慮問題、不太重視反思、對自我角色認知模糊;在溝通時對溝通時間、場合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運用肢體語言的能力不足;而且不擅于傾聽，很難識別關(guān)鍵信息。

另外，男生在與他人溝通時相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時間、場合等因素，能夠較理智地對待他人的傾訴，相較于女生能快速、準確的識別關(guān)鍵信息。

（2）來自城市和來自農(nóng)村的大學(xué)生人際溝通能力水平無明顯差異。由于我國城市化進程加快，農(nóng)村生活水平不斷提高，加上信息技術(shù)的發(fā)展使得農(nóng)村獲取教育資源的渠道增多;同時，國家比較注重農(nóng)村教育問題，不斷出臺和調(diào)整農(nóng)村地區(qū)教師教育政策，教育環(huán)境不斷改善，所以來自農(nóng)村的大學(xué)生和來自城市的大學(xué)生人際溝通能力沒有什么差異。

（3）獨生子女人際溝通能力高于非獨生子女人際溝通能

力。獨生子女與非獨生子女在溝通傾向、自我認知、對他人認知、對情境認知和接收信息能力方面差異不大。但在發(fā)出信息能力方面，獨生子女與非獨生子女有顯著差異，獨生子女在溝通中會更重視溝通渠道選擇，能較有效的運用肢體語言進行溝通。獨生子女成長的過程中擁有較充足的家庭資源，他們?nèi)〉玫狞c滴進步都會得到父母充分的贊美，使得獨生子女建立了一定的自信心，更樂觀開朗、積極向上，客觀上促進了他們的心理健康，促進了獨生子女溝通能力的提升。

四、提升高校學(xué)生人際溝通能力的對策

人際溝通能力對于在校大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系非常重要。對于大學(xué)生來說，與周圍的同學(xué)、老師融洽相處，能創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)和生活氛圍，利于完成學(xué)業(yè)，為順利進入社會奠定一定的基礎(chǔ)。我們可以考慮從以下三個層面來提高大學(xué)生人際溝通能力：

（1）學(xué)校層面。學(xué)校要重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，一方面，開設(shè)管理溝通、社交禮儀等課程，培養(yǎng)學(xué)生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開設(shè)了管理溝通等相關(guān)課程，但學(xué)生的溝通能力并沒有明顯提升。為了確保教學(xué)目標的實現(xiàn)，學(xué)校和教師應(yīng)該進行教學(xué)效果測評，及時調(diào)整教學(xué)方案，重新定位教學(xué)活動中教師與學(xué)生的角色，設(shè)計實踐教學(xué)內(nèi)容，要注重情景模擬，實施體驗式教學(xué)，并以解決實際溝通問題為導(dǎo)向，進行技能訓(xùn)練。同時，改革考試方式，實行以能力為中心的開放式、全程化考核，以此保證教學(xué)效果。

另一方面，及時了解和掌握學(xué)生思想動態(tài)，針對可能出現(xiàn)心理問題的學(xué)生加以引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)、家長、陌生人等進行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學(xué)校的各項活動、豐富在校生活，有效化解學(xué)生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學(xué)之間、師生之間的距離，增強信任和友誼，維護學(xué)校的安全與穩(wěn)定，建立和諧校園。

（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學(xué)校教育和社會教育的基礎(chǔ)。許多父母在孩子進入大學(xué)后，就放松了對孩子的教育，認為孩子已經(jīng)成人了，有學(xué)校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯誤的。大學(xué)生雖然能夠獨立完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，但是父母對于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長環(huán)境。“家庭”是孩子獲得人際溝通教育最早的“學(xué)?！?，以“親情”為主的人際溝通讓孩子學(xué)會了如何與父母交流，學(xué)會了為人處世的方法。大學(xué)生交際觀、價值觀形成的重要時間段主要在接受大學(xué)教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關(guān)系，需要家庭和學(xué)校密切的配合。

（3）學(xué)生個人層面。由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會對于溝通的要求越來越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當代社會的必然要求。作為大學(xué)生，要明確人際溝通能力的重要性，強化自己的溝通傾向;要樹立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評價自己，在與他人比較時，要注意比較的標準。只有培養(yǎng)自尊自強的心理，才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往。與人溝通時，要懷有真誠和包容的態(tài)度，善于傾聽，學(xué)會換位思考，能夠站在對方的立場上考慮問題，這樣才能拉近與對方的距離，減少摩擦。

參考文獻：

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[3] 江藝敏.大學(xué)生人際溝通與交流能力培養(yǎng)之我見[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報，2012（5）.

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古希臘哲學(xué)家伊壁鳩魯說過："人類不是被問題本身所困擾，而是被他們對問題的看法所困擾。"也許是年少輕狂，加之大學(xué)時受過一些管理課程的熏陶，雖不憚以最壞的惡意來面對名目繁多的管理課程，但說實話，這次學(xué)習(xí)之初，嘖嘖中有些許不屑，但回頭看來，收獲怎一個吃驚了得。其中本人印象最深的一點便是八項基本管理技能中對有效溝通的闡述。

本人現(xiàn)從事技術(shù)部門的共青團工作，與人交道已遠遠不能隨性而為，在實際溝通中，確實也感到過困惑，在人性化的時代，多元化的成長背景已經(jīng)造就了所謂"80后"、"90后"一樣的個性青年，溝通的價值已經(jīng)直接影響到工作的效率和效果，正如八項基本管理技能中所強調(diào)的：說的藝術(shù)、聽的藝術(shù)，以及問的藝術(shù)。

實踐經(jīng)典，不斷完善自我

溝通，是指兩個或多位個體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過程。憑借本人曾經(jīng)學(xué)習(xí)過的管理心理學(xué)知識和八項基本管理技能的闡述，我確實仔細的考慮將一些技巧實踐到自己的工作中來。具體來講：

在說的方面，以4C原則為要求，即清楚、明確、完整和慎重思考，在每次例行會議和工作進行中，改變以前單純的命令性用語和程式話交流方式，刪減冗長的報告體工作安排方式，用簡明扼要的語言，精辟的指明工作要點，明確目標，將鮑雷夫法則的1—8個字用語運用起來，以檢測這些理論上的價值期望是否可以在具體工作過程中得到兌現(xiàn)。

在聽的方面，貫徹積極傾聽的原則，比如不打斷別人說話、適當提問等等，在交往過程中實踐卡耐基的哲學(xué)："在一場談話中，最重要的人是那一位傾聽者。"

在問的方面，依照提問的原則，重點實踐在和上級單位和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，層級式的外在條件，原本會影響到溝通的平等和暢通，希望自己的實踐能真的有所改變。

原來我曾那么接近幸福

在最近的幾周時間內(nèi)，我根據(jù)自己的安排實際落實了在溝通方面的基本管理技能的理念，具體包括在共青團工作中定期和成員座談，用技巧的言語將對方置于會話主導(dǎo)地位，不斷傾聽他們的思想，過后做好記錄，特別是跟蹤任務(wù)完成過程，關(guān)注溝通反饋在情感因素方面的影響力。在和上級單位、領(lǐng)導(dǎo)的交流中，改變以前的聽命式被動交流，合理的互動，正常的反饋，真正的用溝通來提高效能。

在實踐一段時間后，我明顯的發(fā)現(xiàn)團隊的主動性更強，成員間的關(guān)系更加和睦，也出現(xiàn)了互助的現(xiàn)象，實現(xiàn)了三個溝通的效果：一是協(xié)調(diào)行動，二是實現(xiàn)信息共享，三是表達情感和情緒。

通過反思理論的運用，我發(fā)現(xiàn)其實很多方式方法和自己以前掌握的管理心理學(xué)原理相似。在總結(jié)影響溝通效能的因素時，也可按照心理學(xué)劃分成認知與任務(wù)因素、人際溝通因素、態(tài)度與個性因素和跨文化溝通因素。

在認知與任務(wù)因素中，包括：

1、在對信息進行"譯碼"時，信息發(fā)送者的可信度，以及發(fā)送者對于接受者或"聽眾"敏感性，都對于溝通效果有顯著影響。

2、人們的判斷和思維能力對于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響。

3、各人的參照框架會有較大的差異，對于一線的員工、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和偏差。

4、人們在溝通中傾向于表現(xiàn)出某種"選擇性傾聽",以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到"過濾"的作用。

5、在任何溝通情境中，人們的興趣、價值觀取向會影響對信息作出價值判斷，這里指在完整接受溝通信息之前賦予一定的價值。這一傾向主要會受各人經(jīng)歷和信息評價的影響。

在人際溝通因素中，可大體將管理溝通風(fēng)格分出四種：專制型風(fēng)格、順從型風(fēng)格、維持型風(fēng)格和成功型風(fēng)格?？傊瑴贤ǚ绞脚c管理績效有著密切的關(guān)系。

態(tài)度與個性因素，簡單說就是人們的態(tài)度、觀點、信念等會造成溝通過程中的障礙。

跨文化溝通，有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通，二是不同區(qū)域或價值觀念下的人際溝通。

在學(xué)習(xí)了八項基本管理技能中，關(guān)于溝通的技巧確實很有普遍性，結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗，我認為還可以補充幾點。

1、跟蹤信息與調(diào)節(jié)信息流；

2、利用反饋和移情；

3、增強傾聽技巧；

篇5

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 心理案例 人際關(guān)系

1、一般資料

來訪者，女，20 歲，大學(xué)二年級。穿著整潔，體態(tài)偏瘦。情緒焦急，主動求治愿望強烈，未見明顯的精神病性癥狀。主訴；睡眠質(zhì)量差；人際關(guān)系緊張、情緒波動較大，經(jīng)常一個人偷偷哭泣；與男友經(jīng)常吵架；學(xué)習(xí)效率低，自我控制能力差。

2、個人自述及他人反映

2.1 個人自述

我是外地人，獨自來求學(xué)，家人朋友都不在身邊，自己認為獨立又害怕孤單。從入學(xué)一直到現(xiàn)在，宿舍一般在凌晨兩點左右睡覺，某位舍友經(jīng)常磨蹭到很晚，總在自己快入睡時去洗漱，洗漱聲音很大嚴重影響到自己，其他舍友也因此鬧矛盾，自己認為不想舍友關(guān)系鬧僵，但自己變的比較敏感，入睡時特別關(guān)注舍友洗漱聲音，只有等舍友躺下后才可以慢慢入睡，嚴重影響到自己的休息質(zhì)量，上課時候注意力集中不起來，學(xué)習(xí)效率低，對此比較苦惱。與朋友相處中發(fā)現(xiàn)朋友比較自我，不太關(guān)注周圍人的感受。因自己戀愛，與朋友呆在一起的時間變少，發(fā)現(xiàn)自己慢慢被疏遠。感覺與朋友之間只是形式上的朋友不是心靈精神上的朋友，對這些比較在意，困惑自己的朋友質(zhì)量。由于自己的朋友都是學(xué)霸，自己也想努力表現(xiàn)得比較好，但是學(xué)習(xí)效率比較低，自我控制能力比較差，學(xué)習(xí)方面也比較擔(dān)心。與男友之間的感情沒有問題，總是因為一些小事天天吵架，例如自己約會總是遲到，男友就會比較生氣，知道也自己有拖延的老毛病，但看到男友生氣的表情就懶得解釋，迷惑戀愛中這種情況。這些都是一些小的事情，但很多事情堆積起來有時候自己心情會比較低落，焦慮，內(nèi)心變的黑暗。又不知道怎么和朋友講，所以經(jīng)常自己一個人偷偷哭，哭完感覺會好點，可是一旦遇到事情又回到原來的樣子，反反復(fù)復(fù)，前來咨詢的目的就是想要徹底解決自己的問題。

2.2 咨詢師的觀察和他人反映：

咨詢師的觀察：來訪者表情焦慮迷茫困惑，表現(xiàn)自然，邏輯思維正常，穿著整潔，有禮貌。

3、評估與診斷

3.1 心理評估：

青春期的女生；性格外向但較敏感、不自信。由于對自我認識不足，人際關(guān)系溝通不暢導(dǎo)致產(chǎn)生了煩躁、焦慮、情緒起伏不定等情緒困擾。其他舍友因洗漱問題進行爭吵，影響了舍友之間的關(guān)系。為了避免此類事件再次發(fā)生，即使被舍友影響也不愿意表達自己的不滿。

3.2 診斷

來訪案例本來訪者主訴：睡眠差、焦慮不安、情緒起伏不定等軀體癥狀。心理咨詢中觀察舉止得體，思維清楚，表達有邏輯；情感較豐富又敏感，當說到自己渴望友情又被朋友疏遠時，表現(xiàn)出的情緒起伏合乎情境，并未泛化且在可控范圍內(nèi)；來訪者遠離家鄉(xiāng)，獨自在外對自身與人際關(guān)系溝通的存在不良認知，但較切合實際的。來訪者睡眠質(zhì)量差、學(xué)習(xí)效率低，情緒偶爾起伏，存在人際緊張的焦慮狀態(tài)，是可控的，通過上觀察述評估，初步診斷為一般心理問題[1]。

4、咨詢過程

本案例運用合理情緒療法[2]以及角色扮演方法[3]，咨詢時間安排是每周1 次，每次50分鐘，可視具體情況進行調(diào)整。咨詢目標是緩解來訪者的情緒困擾、學(xué)習(xí)和掌握有效的人際交往技巧、認識并改善自身不良的性格特征、完善自身。

首先通過攝入性談話，運用談話法、共情、傾聽等技術(shù)，與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系；采集來訪者的基本情況，成長經(jīng)歷，特別是重大生活事件等個人信息；通過談話內(nèi)容與心理測試，對來訪者進行評估和診斷，共同并協(xié)商咨詢目標。本案例中來訪者主要是自我認識不足、對人際沖突存在不良認知、缺乏人際溝通技巧。根據(jù)來訪者問題，布置作業(yè)“寫下20個我是誰的句子”以及思考自己的優(yōu)缺點，讓來訪者更深入認識自身性格特征。針對來訪者作業(yè)完成情況，進行感受交流，讓來者認識到自身認識不足，情緒不穩(wěn)定，過于敏感。 因為遠離家鄉(xiāng)，所以來到學(xué)校后非?？释穗H間的溫暖，卻存在認為人際關(guān)系中應(yīng)該盡量避免沖突發(fā)生，人際溝通間的默契是不用表達出來等不合理認知。通過合理情緒療法讓來訪者正確認識自身存在的不合理信念，認識到人際間產(chǎn)生矛盾是不可避免的。問題在于你怎樣看待出現(xiàn)的矛盾，情緒是受對事情看法影響的，解決問題矛盾的點不在于客觀對事，不針對人本身。

再次來訪者與咨詢師在設(shè)定情景中角色扮演，讓來訪者站在對方的立場來感受自己的人際溝通方式，從而認識自己在人際溝通方面的問題，心理咨詢師教受人際溝通技巧，通過角色互換來體會和運用正確的人際溝通方式和技巧。最后引導(dǎo)來訪者表達咨詢過程的體會與成長，清楚認識自己問題根源更深層次認識自己，靈活將咨詢中學(xué)到的思維方式和溝通技巧運用到今后的生活中。

5.咨詢效果評估

一個月后，咨詢師通過回訪與跟蹤發(fā)現(xiàn)來訪者睡眠質(zhì)量有所提高、能清楚合理認識自身、情緒較穩(wěn)定，朋友間關(guān)系有所緩和，心理咨詢達到了預(yù)期效果。

【參考文獻】

[1]郭念鋒.心理咨詢師（三級）[M ].北京：民族出版社，2011

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[關(guān)鍵詞] 護患溝通；技巧；醫(yī)療糾紛

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] C[文章編號] 1674-4721（2011）04（a）-124-02

近年來，醫(yī)院因受經(jīng)濟低成本制改革沖擊的影響，護患之間的矛盾因分別站在各自維權(quán)的基礎(chǔ)上而不斷加劇，甚至引起醫(yī)療糾紛；改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑是進行有效的醫(yī)患溝通，人際溝通需要將意念、思想、感受向?qū)Ψ絺鬟f并得到對方的接受，是了解對方的一個雙向的過程。作為直接面對患者的護理人員，良好的護患溝通技巧，是使工作協(xié)調(diào)一致，建立良性人際關(guān)系的基礎(chǔ)，提高溝通技巧、加強護患溝通對減少醫(yī)療糾紛，促進護患關(guān)系和諧具有非常重要的意義，本文筆者就培養(yǎng)護患溝通技巧，減少糾紛進行探討。

1 醫(yī)療糾紛基本情況

從2005～2008年某基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛情況進行統(tǒng)計分析，見表1。

2 情感基礎(chǔ)

2.1 真誠

真誠是指在溝通過程中溝通者誠實地對患者表達自己的感受和思想，表里如一的與患者相處，發(fā)自內(nèi)心地對患者提供幫助，患者體驗到了真誠，會主動把心理問題表露和傾訴出來。

2.2 雙向尊重

護患溝通的前提是尊重。護理人員在工作中要把對患者的尊重通過恰當?shù)姆绞奖磉_出來，包括對患者心理的關(guān)注和身體的關(guān)注，才能對患者進行全面的了解?；颊咴谇袑嵏惺艿奖魂P(guān)懷和被理解時，才會有一種被尊重的滿足感，積極主動配合治療。

2.3 同感心

護理人員不能僅憑所具備的專業(yè)知識去對患者的心理進行揣測，應(yīng)與其交談，換位思考的耐心交流，對患者的心理感受進行無條件的肯定和接受。

3 溝通技巧

3.1 建立護患信任關(guān)系

護患溝通的基礎(chǔ)是信任，要求護理人員應(yīng)用溫和的態(tài)度、柔和的語言、真摯的情感，對患者主動進行關(guān)心，來取得患者的信任。雙方在彼此信任的基礎(chǔ)上，患者會向護理人員主動講述心理感受，做詢問做出回答。護理人員與患者共同探討其感受和心理，使不良情緒和心理問題的癥結(jié)在表達陳述中得以消除[2]。

3．2 護患溝通的語言技巧

護理人員的愛心和技巧都是護患語言溝通藝術(shù)的內(nèi)容。護理人員應(yīng)掌握談話的切入點，其切入點為患者最需要解決和最關(guān)心的問題。找準切入點，對患者心理給予支持，并鼓勵其表達內(nèi)心感受，體諒患者因住院面臨的巨大壓力，特別是患者精神和行為表現(xiàn)，并對患者的需要做出回應(yīng)，讓其感受到護理人員的重視。

3.3 重視談話內(nèi)容的選擇

應(yīng)依據(jù)患者的文化程度、生活環(huán)境、職業(yè)、性別、年齡等特點對談話內(nèi)容進行適當選擇，并根據(jù)患者的家庭、社會背景和心理感受進行靈活掌握。有針對性并及時的滿足患者問題及需要，讓其感受關(guān)心和溫暖，加深護患關(guān)系。

3.4 注意溝通語氣、方式和態(tài)度

護理人員應(yīng)維護患者權(quán)力，尊重患者人格，積極熱情的面對患者，維護其自尊心理。護理人員語氣溫和，鼓勵患者主動表達自己想法，防止粗暴訓(xùn)斥患者。

4 小結(jié)

從2005～2008年某基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛情況進行統(tǒng)計分析，由醫(yī)患引起糾紛分別占醫(yī)療糾紛的66%、60%、65%、62%，從而看出醫(yī)患關(guān)系是需要重視的問題，加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要[3]，護士與患者間相互作用及信息交流的過程為護患溝通。溝通是一種藝術(shù)，借助護理人員真誠的語言，在有一顆博愛之心的基礎(chǔ)上，為患者創(chuàng)造一個融洽的氣氛和舒適的環(huán)境，以激勵患者潛在的熱情，表達內(nèi)心的感受，所交流的內(nèi)容是有關(guān)患者直接或間接的護理及康復(fù)信息，同時也包括護患雙方感情、思想、要求和愿意等方面的溝通，減少患者焦慮情緒，進而減少糾紛發(fā)生的概率[4]。護患溝通的目的是建立良好的護患關(guān)系，收集有關(guān)信息，對患者進行全面了解，可在對其護理時能提供充分的參考依據(jù)，對患者提供心理支持和健康知識教育，講究語言技巧、深入開展對人際溝通的創(chuàng)造研究，把護理工作融入到患者生活中去。

患者是護理人員安排一切活動的中收，護理工作應(yīng)圍繞著患者進行[5]。只有通過樹立服務(wù)意識，尊重患者權(quán)利，才能促進護患關(guān)系的和諧，促進患者的身心健康，使影響疾病恢復(fù)的不緒消除，使護理工作更好地服務(wù)于臨床，提高患者的生命質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)院的聲譽和社會價值。

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篇7

關(guān)鍵詞：談話技巧；溝通能力；情感反應(yīng)；語言表達

溝通能力是現(xiàn)代人際交往必須具備的素質(zhì)之一，溝通能力在國外已普遍得到重視。由于人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性，它是一種綜合性能力而非單一能力，人際溝通行為機制的復(fù)雜性，外部受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等因素，內(nèi)部受制于人的認知、情感、目的、動機等因素。

一、國內(nèi)研究現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)對溝通能力的研究僅僅限于言語表達能力方面。翻開國內(nèi)溝通過程研究的有關(guān)書籍或著作，基本上是從傳播學(xué)的角度介紹溝通過程的：從信息發(fā)出者解碼信息并發(fā)出信息，經(jīng)過信道將信息傳至信息接收者，接收者接受信息并譯碼，這是較簡單的溝通過程模型。較復(fù)雜的溝通過程模型，如，黃培倫描繪的模型在繪制溝通過程流程圖中考慮了溝通者個人因素（情緒、態(tài)度、感受、經(jīng)驗、知識）環(huán)境變量對溝通過程的影響。比較傳播學(xué)中的溝通過程圖增加了心理學(xué)色彩，現(xiàn)代非線性科學(xué)中的自組織理論把人的心理活動看作由多種具有不同功能的元素組成、各元素之間不斷發(fā)生相互作用的具有內(nèi)在再生功能的系統(tǒng)，這種理解對我們的整合溝通能力具有重要的指導(dǎo)意義。

談話技巧是溝通能力的重要組成部分，也是使溝通能順利進

行的主要保證。目前，大學(xué)生個體談話技巧方面的研究，總體上看有這樣的特點：（1）內(nèi)容上缺乏對理論的針對性研究。（2）對象上大多是關(guān)于教師應(yīng)該如何與學(xué)生談話方面的研究，而在學(xué)生應(yīng)如何運用談話技巧的研究較少。（3）缺乏對溝通過程心理機制的研究，沒有揭示各種因素如何發(fā)生相互作用以影響溝通行為。

基于此現(xiàn)狀，本研究是從揭示各種因素如何影響學(xué)生個體談話的角度出發(fā)，著重探討影響學(xué)生個體談話技巧的各種因素，如，信息反饋、情感交流、面部表情、身體姿勢、語言表達等，從而找出影響學(xué)生個體談話技巧的主要因素，并分析性別之間的差異性。

本研究的意義在于：目前，學(xué)生個體談話技巧是實施素質(zhì)教育的基本保證之一，是教師與學(xué)生交流的一個重要組成部分，它對學(xué)生今后的發(fā)展起明顯的指導(dǎo)和示范作用。通過掌握談話技巧，學(xué)生之間和師生之間都能夠有效進行有效交流與反饋，從而建立良好的人際關(guān)系，促進校園的和諧發(fā)展。學(xué)習(xí)人際溝通技巧，可以有效地在現(xiàn)實環(huán)境中尋求最佳發(fā)展，實現(xiàn)自我價值，貢獻于社會發(fā)展。

二、研究對象和方法

1.研究對象

本研究正式實驗的被試者300名。按性別分為：男生150名，女生150名；按在校生年級比例分為：大一75名，大二75名，大三75名，大四75名；按文理科分為：文科、理科、藝體、其他專業(yè)各75名。

2.研究方法

本研究使用自編的《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》為研究工具。此量表包括2個子量表，分別為傾聽的技巧（情感反應(yīng)、總結(jié)能力）和表達的技巧（語言表達、非語言表達）。

《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》是通過查閱國內(nèi)外有關(guān)資料編制而成的。本量表通過可靠性分析得出信度r=0.975，能夠有效地測量出大學(xué)生人際交往的現(xiàn)實狀況。本量表總共有38道題目，分值為1～5分，多項題選一個答案得1分。

三、問卷分析

1.四個主成分的回歸分析結(jié)果

為考查四個主要成分在學(xué)生個體談話技巧中所起作用的大小，分別以學(xué)生個體談話效果為因變量，以四個主成分為自變量，作多元線性回歸分析。結(jié)果如表1所示：

由表1結(jié)果可知，回歸方程：y=-0.036+0.107x1+0.053x2+0.030x3+

0.015x4，F(xiàn)=9.439（p

力技巧、非語言表達、語言表達。其中情感反應(yīng)（t=5.319，p0.05）的差異顯著性都不明顯。

2.性別差異性檢驗

對性別進行差異性檢驗，目的在于不同性別的學(xué)生在各個變量的差異性是否顯著。結(jié)果表2所示：

由表2可知，在0.050的水平上，不同性別的學(xué)生群體的效應(yīng)在統(tǒng)計上都不顯著。

四、分析結(jié)果

研究結(jié)果表明，情感反應(yīng)、總結(jié)能力非語言表達和語言對學(xué)生個體談話技巧具有重要的影響作用，但是非語言表達（t=1.507，p>0.05）和語言表達（t=0.782，p>0.05）的差異顯著性都不明顯，而情感反應(yīng)（t=5.319，p

情感反應(yīng)是指談話雙方相互理解和反饋所表達的情感。通過它揣測其中所包含的含義，從而了解談話雙方的內(nèi)心世界，即對談話雙方信息中的情感內(nèi)容重新加以編排，通過信息中的情感成分揭示出談話雙方對有關(guān)內(nèi)容的感受。情感反應(yīng)會促進談話者進一步討論自己的情感，談話者的每一個信息都直接表達出它們對

情境、問題和自身感受的某種含義。信息一部分揭示出談話者對信息內(nèi)容的感受，這些帶有情感表達或情緒色調(diào)的信息內(nèi)容為情感部分。一般而言，語言信息的情感部分可以通過談話者所使用的情感加以識別，如高興、憤怒、悲哀等，但談話者也會用不那么明顯的方式，特別是通過各種各樣的非語言行為表達自己的情感，對情感信息做出不同的反映，將會使談話以不同的方式進行。但是有些談話者在談話的過程中，由于緊張、擔(dān)憂等原因，常常不能清晰、準確地表達自己的思想和情緒，敘述的事件、情感常常是含糊的、籠統(tǒng)的、抽象的。對此，傾聽者要澄清談話者所表述的問題，把握真實情況，從而掌握好情感反應(yīng)，促進談話的順利進行。

總結(jié)能力是指濃縮談話者的信息，或者是整個談話過程中的兩個或兩個以上情感反應(yīng)的合成?？偨Y(jié)能力是在對談話者傾聽一段時間后，在關(guān)鍵問題之中找出關(guān)聯(lián)，并將它們準確地復(fù)述給談話者。總結(jié)能力可以只濃縮情感反應(yīng)，但更多的是將兩部分信息包含進去，它是情感反應(yīng)的深化。在談話過程中，談話者表達出的多種信息會暗示出某種主題或模式，這個主題談話中經(jīng)常被提及。傾聽者可以通過傾聽談話者反復(fù)強調(diào)的信息而確定主題，主題代表著談話者想要講述的東西，也是在談話過程中應(yīng)當給予關(guān)注的地方。傾聽者對談話者談話主題進行的反應(yīng)就是使用總結(jié)能力，這對于談話的順利進行具有重要的作用，否則將會影響談話雙方的信

息交流，從而阻礙雙方談話的順利進行。

對于個體談話技巧，性別之間的差異性都不明顯（P值均大于0.05）。這結(jié)果與諸多研究不同，這可能由以下原因造成的：一方面可能是因為所有的交際都發(fā)生在具體的情境中，研究個體談話

技巧與性別的關(guān)系時不能忽視情境因素，只有把性別放在具體的

情境中進行動態(tài)的全方位的研究，只有研究發(fā)現(xiàn)才會更客觀、更全面。而這項研究則主要是以調(diào)查問卷的形式獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，所以在個體談話技巧和性別關(guān)系方面，我們的研究結(jié)果與一些觀點不同。另一方面，盡管許多學(xué)者認為男性和女性來自不同的集體文化，從而使個體談話技巧存在差異。此研究樣本的選擇則只局限在一個小范圍內(nèi)，其代表性就有所降低，就形成個體談話技巧沒有性別差異這種現(xiàn)象。另外，盡管為了克服研究的主觀性而選擇了定量研究的方法，并希望利用數(shù)字來幫助證明自己的論點，但是依然沒有排除其中的數(shù)字陷阱。首先，單純地進行頻率計算和比較的做法有著不言而喻的弊端，因為頻率的高低在很大程度上并不能說明什么問題。其次，樣本選擇方面存在的問題也可能會影響到統(tǒng)計結(jié)果的準確性。因此，在問卷設(shè)計中還有可以改進的多個方面。

本結(jié)果與前人的研究結(jié)果既有相似點，也有不同之處，突出地方在于歸納出影響學(xué)生個體談話的主要因素：情感反應(yīng)和總結(jié)能

力。這驗證我們之前的研究假設(shè)。

此外，本研究著重探討情感反應(yīng)和總結(jié)能力對學(xué)生個體談話技巧的影響，而對非語言表達、語言表達等可能的影響因素并不進行深入研究，而且沒有結(jié)合學(xué)生的實際情況設(shè)計一套有關(guān)學(xué)生個體談話技能的訓(xùn)練方案，這將有待進一步的探討。

從本研究可以初步得出以下結(jié)論：（1）對大學(xué)生個體談話技巧影響較大的因素依次為：情感反應(yīng)、總結(jié)能力、非語言表達和語言表達，但是非語言表達和語言表達的影響作用的顯著性差異不明顯，而情感反應(yīng)和總結(jié)能力的影響作用的差異性比較明顯。（2）大學(xué)生的個體談話技巧、性別差異性不顯著。

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2.過于重視理論講授的傳統(tǒng)教學(xué)方式在教學(xué)中存在著很多問題與弊端傳統(tǒng)的《人際溝通》教學(xué)將課程作為知識來傳授,以掌握理論體系為目的,忽視實際能力的培養(yǎng)。因而學(xué)生在使用策略和技巧時缺乏靈活性,缺乏真實情境中的交際能力,到了真實的語境中就張口結(jié)舌。而較有影響的環(huán)境論和認知論皆認為,交際交往是個體在和社會環(huán)境的相互作用中,特別是在和人們的語言交流中,以及在認知發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,人際溝通教學(xué)應(yīng)成為一種生存技能教育。并且,以語言能力為主的教學(xué)宜采用情境法,讓學(xué)生在具體的語境中學(xué)習(xí)語言。所謂情境教學(xué),即通過創(chuàng)設(shè)生活情境來組織課堂活動,激勵學(xué)生主動參與。

3.以網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù),深刻地影響著人類生活,并促使教育要跟上時代的發(fā)展要求教育正在發(fā)生著一場深刻的變革。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開放性使得信息資源的分配方式產(chǎn)生了根本性的變化;網(wǎng)絡(luò)的便捷交流特質(zhì)突破了時空的局限,擴展了教學(xué)的空間,對傳統(tǒng)的教學(xué)模式產(chǎn)生了強烈的沖擊。為營造新型學(xué)習(xí)環(huán)境提供了又一種可能性。我們有意探索借助現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實情境,進而通過活動體驗領(lǐng)悟的教學(xué)方式,試圖將單一的理論訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的活動體驗,將孤立的課堂空間轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒鲃又貥?gòu)的現(xiàn)實情境,試圖將封閉的被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的互動交流。為此,我們提出了“借助網(wǎng)絡(luò)支持,在現(xiàn)實情境學(xué)習(xí)《人際溝通》課程的實踐研究”這一課題。并有幸成為《遠程職業(yè)教育的理論與實踐研究》的一個案例,旨在通過研究,探索出提高學(xué)生實際交往能力的有效方法,形成一套有效的教學(xué)活動方案,為同仁提供一定的借鑒。

一、研究設(shè)計和方法

唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2003年承擔(dān)“現(xiàn)代遠程職業(yè)教育資源建設(shè)項目”《護患溝通》網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā),并成為“遠程職業(yè)教育的理論與實踐研究”的實驗學(xué)校。本人以此為契機,在22001級高職護理專業(yè)的兩個班級開展《人際溝通》課程的教學(xué)實踐,開始探索校園網(wǎng)環(huán)境下人文類課程的課堂教學(xué)模式。

(一)指導(dǎo)思想及目的

1.將網(wǎng)絡(luò)作為促進教學(xué)改革的物質(zhì)條件,運用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)真實的工作、生活情境,構(gòu)建在此情境中進行實踐體驗,探索一種適于《人際溝通》課程的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實情景相結(jié)合的課堂教學(xué)模式。為教學(xué)提供有益的經(jīng)驗。

2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、信息能力、協(xié)作能力、探究能力,促進學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,在情境真實、資源豐富、交互有效的教學(xué)境界中,得到積極、主動、全面的發(fā)展。

(二)學(xué)習(xí)需要分析

護理專業(yè)學(xué)生掌握人際關(guān)系及人際溝通的基本技能和理論,將有助于提高其的社會適應(yīng)能力,提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì),更對改善護理實踐中的人際關(guān)系,建立良好的工作氛圍,提高護理工作效率起到積極的促進作用。同時,以學(xué)生為本位的教育理念要求教育者通過綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實踐活動,幫助學(xué)習(xí)者積累實際工作經(jīng)驗,全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

(三)課程內(nèi)容分析

1.網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)方面安排了三個模塊:以實踐為主線的“實踐”模塊,以理論為主線并與活動相協(xié)調(diào)的“理論”模塊,以及與實踐和理論相配合的“資源”模塊。理論模塊:以教學(xué)實踐為基礎(chǔ),力求簡潔實用,與護理實踐緊密結(jié)合。并附有相關(guān)鏈接,供學(xué)習(xí)者更深一步研究。資源模塊:收集與教材內(nèi)容相關(guān)的大量支持案例、背景資料、相關(guān)網(wǎng)址等等,為學(xué)習(xí)者自學(xué)和練習(xí),以及進行本專業(yè)的研究提供適合而充足的資源。實踐模塊:通過實踐活動將整個課程聯(lián)系起來,實踐活動分為腦力激蕩、協(xié)作學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、拓展閱讀五種類型,旨在通過以學(xué)生為主、強調(diào)合作學(xué)習(xí)、注重實踐能力培養(yǎng)、注重自評與互評的學(xué)習(xí)安排,使學(xué)習(xí)者既鍛煉了人際溝通的實踐技能,又能更深刻地領(lǐng)悟護理人際溝通的實際內(nèi)涵。主要解決“怎樣學(xué)”和“怎么做”的問題。

2.課程組織

課程融理論、實踐、案例于一體,通過大量的溝通案例和技能實訓(xùn)組織課程內(nèi)容,突出《人際溝通》的課程特點(情感和行為的改變),強調(diào)自主學(xué)習(xí)和實踐活動。具有以下特點:實踐性:本課程教學(xué)強調(diào)理論與實踐的緊密結(jié)合,加強實踐性內(nèi)容。本著“必須、夠用”的原則,淡化了純理論的講解,增加了“實踐活動”模塊,并與理論知識相呼應(yīng),意在使學(xué)習(xí)者“在實踐中學(xué)習(xí)理論,通過實踐理解理論”。針對性:精簡人際溝通一般理論的講解,突出護理實踐中最常用的溝通形式(如交談)的學(xué)習(xí),并增加“團隊建設(shè)與沖突解決”、“護理治療性溝通示例”和“多元文化背景下的護理人際溝通”等內(nèi)容,以加強對護理實踐的針對性,突出體現(xiàn)職業(yè)技能的培養(yǎng)。豐富的案例:強調(diào)實際情境和學(xué)習(xí)任務(wù)的重要作用,以大量護理實例貫穿整個教材。

3.考核評價

要注意改進考試考核方法,重視考核學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識解決實際問題的能力。以提問、作業(yè)、表演、平時表現(xiàn)(實踐運用能力)、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與應(yīng)用訓(xùn)練和專題報告(口頭或書面)為主評價,淡化傳統(tǒng)的閉卷考試方式。

4.學(xué)生特征分析

以2001級高職護理專業(yè)兩個班共79人,均為女性,年齡19～20歲。均為高中畢業(yè)經(jīng)全國統(tǒng)考錄入我校三年制高護專業(yè)。在第四學(xué)期開設(shè)《護患溝通》課程時,同一個老師對兩個班采用了網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)模式進行教學(xué)?？倢W(xué)時數(shù)為32。課程結(jié)束后對學(xué)生從學(xué)習(xí)的積極性、自主學(xué)習(xí)的能力、對教學(xué)模式的認可度等方面進行了問卷調(diào)查,利用測試題對學(xué)科水平進行了測試,利用模擬角色扮演和臨床實習(xí)對學(xué)生的知識運用能力進行了考評。

5.應(yīng)用環(huán)境

(1)硬件環(huán)境我們網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班教室配有一臺服務(wù)器,配有一條ADSL專線供該班學(xué)生上因特網(wǎng)用。一臺教師機,配有多媒體教學(xué)控制系統(tǒng),全班學(xué)生每人配一臺多媒體電腦作為學(xué)生工作站,所有電腦均連接在學(xué)校的園網(wǎng)上,成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的工具。

(2)軟件環(huán)境軟件環(huán)境的核心是校園網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)課程資源庫。資源庫內(nèi)有:多媒體素材、網(wǎng)絡(luò)課件、教學(xué)策略庫、教學(xué)資料庫、測試題庫、教學(xué)案例庫等。

6.實施方案

我們吸收了與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境相適應(yīng)的教學(xué)模式和目前已開發(fā)出的、比較成熟的教學(xué)方法(支架式教學(xué)法、拋錨式教學(xué)法、隨機進入教學(xué)法),結(jié)合《護患溝通》學(xué)科的特點及一年多的教學(xué)實踐,構(gòu)建適合于人文類課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)模式可表述為“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實踐測試———拓展延伸”七個環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的《人際溝通》教學(xué)模式流程圖如上所示:這種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計模式既發(fā)揮了教師的指導(dǎo)作用,又充分體現(xiàn)學(xué)生的認知主體作用。其特點是:(1)實現(xiàn)了個別化教學(xué)。(2)有利于研究性學(xué)習(xí)的開展。它保留“傳遞-接受”教學(xué)活動進程,同時吸收以學(xué)生為中心的教學(xué)設(shè)計思想。在“傳遞-接受”教學(xué)活動進程中,通過實踐研究、多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助而進行的“人-機”交互或“人-人”交互,讓學(xué)生自主探索、思考、發(fā)現(xiàn),讓每一位學(xué)生實時體驗知識的發(fā)現(xiàn)和“創(chuàng)造”過程、人際交往能力的提高過程。學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果是學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)或“創(chuàng)造”出來的,不同的學(xué)生根據(jù)自己的原有水平不同程度地“創(chuàng)造”出知識和能力,從而實現(xiàn)了個別化教學(xué)。此外,這種教學(xué)設(shè)計模式使學(xué)生主動地從課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)延伸到課堂之外,通過訪問網(wǎng)絡(luò)課程提供的大量、廣泛的教學(xué)資源和相關(guān)知識網(wǎng)站獲取所需資料,進行研究性學(xué)習(xí),以培養(yǎng)學(xué)生的獲取、加工、處理信息的能力。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說明一:三種學(xué)習(xí)方式

(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實踐活動。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢學(xué)會科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過程;例如:學(xué)會瀏覽,學(xué)會選擇,學(xué)會發(fā)現(xiàn)重點、難點;學(xué)會新舊知識的對比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強自主學(xué)習(xí)意識、形成良好的參與狀態(tài)(主動性、全員性)。

(2)合作學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的互助合作、資源共享、共同完成目標的學(xué)習(xí)方式。實現(xiàn)生生互動、師生互動、人機互動,充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息交流的優(yōu)勢。增強合作意識,養(yǎng)成良好合作品質(zhì)。

(3)探索學(xué)習(xí)在認真學(xué)習(xí)教材同時,利用網(wǎng)絡(luò)資源搜集、篩選信息,并加以歸類、整理,分析、解決問題。有強烈的求知欲望,主動、積極、自主探究;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說明一:三種學(xué)習(xí)方式

(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實踐活動。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢學(xué)會科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過程;例如:學(xué)會瀏覽,學(xué)會選擇,學(xué)會發(fā)現(xiàn)重點、難點;學(xué)會新舊知識的對比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強自主學(xué)習(xí)意識、形成良好的學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、提出問題,并運用網(wǎng)絡(luò)資源啟迪思維,體現(xiàn)思維的獨立性、深刻性、創(chuàng)造性;說明二:學(xué)生與學(xué)生之間的交流、教師與學(xué)生之間的交流可通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺上的“論壇”、“聊天室”、“公告板”等欄目進行。

二、教學(xué)案例

下面以第三章關(guān)系溝通第三節(jié)處理好護患關(guān)系為例,對此模式作一介紹。

(一)教學(xué)設(shè)計思想

體現(xiàn)《護患溝通》教學(xué)的學(xué)科特點,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)觀點,充分利用案例和多媒體網(wǎng)絡(luò)工具,以“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實踐測試———拓展延伸”為一個統(tǒng)一的有機整體。

三、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式在實踐中的檢驗

1.教學(xué)模式代表了教學(xué)改革的方向

2.學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高主要體現(xiàn)在:

(1)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性有明顯提高,能自覺地利用網(wǎng)絡(luò)工具訪問網(wǎng)絡(luò)資源庫進行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)、在信息交流平臺(論壇、聊天室等)上討論問題。

(2)學(xué)生能較好地從網(wǎng)絡(luò)資源庫、因特網(wǎng)獲取所需的信息和資料。

(3)學(xué)生能夠很好地利用網(wǎng)絡(luò)資源進行探究性學(xué)習(xí)、開展課題研究。

3.學(xué)生的學(xué)科能力明顯提高主要體現(xiàn)在:

(1)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加。

(2)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的知識面明顯比普通班學(xué)生寬;解決實際問題的能力明顯比普通班學(xué)生強,有較好的人際溝通素養(yǎng);綜合能力測試成績明顯比普通班學(xué)生高,有較強的綜合能力。

四、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)積極作用

1.教育觀念開放

從網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班一年的教學(xué)實踐來看,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué)帶有松散、不確定、難控制的特點。在這種教學(xué)模式下,教師的角色是教學(xué)信息資源的設(shè)計者、學(xué)生學(xué)習(xí)的促進者,對課堂教學(xué)中可能會出現(xiàn)的情況要有一定的預(yù)見性,教師必須對教學(xué)信息資源進行精心設(shè)計、策劃,這對教師也是巨大的挑戰(zhàn)。因此,教師必須要有“開放的教育觀念”。否則,無法適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行的教學(xué)。

2.教學(xué)空間開放

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)過程具有開放性,學(xué)生的學(xué)習(xí)過程應(yīng)具有交互性,學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇具有自主性和個性化。這就要求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境必須是開放的,要營造適合于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境,即硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。在這方面我校雖然先走了一步,積累了一定的經(jīng)驗,但不同學(xué)科的教師對硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的建設(shè)要求相差甚遠。如何真正實現(xiàn)教學(xué)空間的開放是有待探討和研究。

3.教學(xué)時間開放

現(xiàn)行課堂教學(xué)時間只有45分鐘,雖然教師精心設(shè)計了教學(xué)過程,對每個環(huán)節(jié)的教學(xué)時間作了精密的安排,但是由于學(xué)生在自主探索過程中有不確定因素,要使學(xué)生在一堂課內(nèi)完成“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實踐測試———拓展延伸”的教學(xué)過程,時間是非常緊迫的,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)具有“開放的教學(xué)時間”。因此,要解決好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)時間與現(xiàn)行課堂教學(xué)時間的矛盾。

4.教學(xué)評價開放

顯然,評價網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不能用傳統(tǒng)的、封閉的教學(xué)評價標準來衡量,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)需要“開放的教學(xué)評價”,那么以什么樣的標準來衡量網(wǎng)絡(luò)教學(xué)呢?這個問題急需教育工作者進一步探討和研究。

五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的問題和思考

1.熒屏功能不應(yīng)取代課本功能

2.網(wǎng)絡(luò)情境不應(yīng)取代多元化的情境創(chuàng)設(shè)(例如現(xiàn)實場景、角色演出)

3.網(wǎng)上交流不應(yīng)取代口語交際能力的培養(yǎng)(音色、停頓、語氣、表情等傳達著更為豐富的人文信息)

4.上網(wǎng)操作不應(yīng)取代學(xué)科、教材原有的基本訓(xùn)練

篇9

關(guān)鍵詞： 高職院校 《人際交往心理學(xué)》 課堂教學(xué)方法

《人際交往心理學(xué)》作為高職院校開設(shè)的一門選修課，又是一門心理課，該課程的教學(xué)關(guān)鍵是既要符合高職院校專業(yè)的特點，又要遵循心理學(xué)的研究方法。因此，在教學(xué)中要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，應(yīng)堅持學(xué)生主體和教師主導(dǎo)相結(jié)合的原則，努力使知識傳授、能力培養(yǎng)、思想教育三者統(tǒng)一，因此，我努力改進課堂教學(xué)，綜合運用各種教學(xué)方法，促使學(xué)生能學(xué)以致用，把課堂中學(xué)到的理念與理論運用到生活中，建設(shè)良好的人際關(guān)系。

一、分析高職學(xué)生的心理問題，明確《人際交往心理學(xué)》教學(xué)目標。

大量調(diào)查表現(xiàn)，與本科院校對比，高職學(xué)生的本身素質(zhì)相對來說普遍較低，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)目標不明確，學(xué)習(xí)積極性不高。許多高職教師反映，由于高職學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)呈兩極分化，對于一部分高考分數(shù)只有200多分的學(xué)生來說，圍繞一個很簡單的理科原理講解好幾遍，還是接受不了，感覺迷茫，上課根本就聽不進去，只好神游天外，或見周公，或聊天傳紙條。而一部分基礎(chǔ)扎實的學(xué)生感覺知識過于簡單，不用學(xué)也明白，也沒有興趣聽課。這就導(dǎo)致課堂氣氛沉悶，只有教師一個人唱獨角戲?！度穗H交往心理學(xué)》作為一門純理論的學(xué)科，相比思政法律等枯燥的必修學(xué)科來說，能起到良好的調(diào)節(jié)作用。至少這門學(xué)科還算是比較新鮮的，高職學(xué)生以前都未接觸過。所以這門課的教學(xué)目標不應(yīng)僅僅是幫助大學(xué)生的了解人際關(guān)系特點，掌握人際交往的作用，理解大學(xué)生常見的人際交往障礙，學(xué)會增進人際交往，優(yōu)化人際關(guān)系，更應(yīng)該促使大學(xué)生認識自我，學(xué)會接納自我、認識他人，學(xué)會寬恕他人，并能建立心理信念。

二、綜合運用多種教學(xué)方法，奠定學(xué)生良好的理論基礎(chǔ)。

（一）課堂講授法

一般來說，講授法用于幫助學(xué)生學(xué)習(xí)新知識，掌握重點與難點，理解事實、概念、定義、與基本原理，通過點撥、歸納、總結(jié)和概括促進學(xué)生形成自己的知識體系，等等。如在《人際交往心理學(xué)的概述》一節(jié)教學(xué)中就可采用此法：先講解什么是人際關(guān)系與人際交往，人際關(guān)系與人際交往兩者有何區(qū)別和聯(lián)系，人際交往的重要性，高職生人際交往的特點、原則、類型、結(jié)構(gòu)、內(nèi)在動力及心理效應(yīng)。這樣，學(xué)生在較短時間內(nèi)會明確人際交往心理學(xué)研究對象和學(xué)習(xí)意義，掌握人際交往的特點和人際交往的結(jié)構(gòu)，了解本門課程的學(xué)科性質(zhì)和研究方法。當然，在使用講授法的同時，應(yīng)盡可能地結(jié)合使用輔助教學(xué)工具和儀器，適時地調(diào)動學(xué)生的積極性，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（二）案例分析法

一般來說，選擇的案例宜典型、生動，這樣才有利于加深學(xué)生的印象，能使他們從感性體驗上升為理性認識，極大地激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。如在《人際溝通》一節(jié)教學(xué)中，就可采用此法：事先，我讓學(xué)生準備了一個真實的案例――美國某航空公司的阿維安卡52航班毀于空難，機上73名人員全部遇難。通過師生共同分析、討論、總結(jié)，學(xué)生很快就掌握了人與人言語溝通的心理與障礙及學(xué)會傾聽，如何增強非言語溝通的效果。

（三）情景模擬法

情景模擬用不同人際交往的活動場景，引導(dǎo)學(xué)生共同探求如何增強人際吸引與增加人際魅力，幫助學(xué)生形成建立良好的人際關(guān)系的方法與技巧。此方法能較好地使生活情景化、生活化，將人際交往沖突中的現(xiàn)實問題通過最客觀與直接的方式表現(xiàn)出來，使學(xué)生能進行思考與反省，更好地發(fā)現(xiàn)人際交往中存在的情緒問題。情景模擬的形象性還可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，活躍課堂氣氛。如在《人際交往的沖突》一節(jié)的教學(xué)中，高職學(xué)生模擬寢室里可能出現(xiàn)的各種風(fēng)波，如“生活習(xí)慣難相容”，“金錢問題傷感情”“公共責(zé)任誰來負”“隱私問題”等許多典型生活情景，了解人際沖突的原因、作用、類型、歷程，通過教師的講解和自己的觀察，能很好地掌握處理人際沖突的八個方法。

（四）心理小測試

運用此法，教師能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性，并能讓學(xué)生對自己的知識與能力進行深刻的反思。此法還能激發(fā)學(xué)生的內(nèi)心探索欲望，能更加正確地認識自己，克服人際關(guān)系的心理障礙，獲得人際關(guān)系的技巧。如在《人際溝通》與《人際吸引》一節(jié)的教學(xué)中，我在講述人際溝通與人際吸引的定義與原理后，提出一起做小測試：“你是否受人歡迎？”“你是否有良好的溝通能力。”然后引導(dǎo)學(xué)生從不同角度來探討受人歡迎的人有哪些良好的人格和個性特征，再由學(xué)生歸納人際溝通的技巧與注意事項。

（五）團體輔導(dǎo)活動

通過團體輔導(dǎo)活動，幫助學(xué)生了解結(jié)識新朋友的方法，提高學(xué)生的交往能力，激發(fā)學(xué)生愿意結(jié)識新朋友，并在結(jié)識新朋友的過程中感受到快樂為目標。如在《人際合作》《人際技巧》一節(jié)中，我策劃了“有緣千里來相會”“解手鏈”“心有千千結(jié)”“心心相印”等一系列活動，促使學(xué)生在團體人際相互作用下通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗認識自我、接納自我，發(fā)展自我，并學(xué)習(xí)新的態(tài)度和行為方式，從而調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，發(fā)展良好的人際適應(yīng)，最終更完善地發(fā)展與成長。

（六）多媒體播放法

通過播放人際交往有關(guān)的視頻或心理電影，幫助學(xué)生克服人際交往的心理障礙。如在《人際交往的心理障礙》一節(jié)中，我播放了心理訪談中的《難斷母子情》《成長的煩惱》，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)走出父母模式的陰影。還播放了《為什么不理我》《胖妞不胖》，幫助學(xué)生建立自信，促使自卑的學(xué)生走出心理陰影。在《人際吸引》一節(jié)中，播放了心理訪談中的《高考人生》，幫助學(xué)生克服嫉妒、羞怯、自負、敏感等不良的人格特質(zhì)。在《社交恐怖癥》一節(jié)中，通過觀看視頻《催眠術(shù)與社交恐怖癥》，學(xué)生了解了咨詢師如何通過催眠幫助社交恐怖癥的人克服曾經(jīng)的心靈傷害對潛意識的影響。還觀看了心理電影《驕陽似我》中的片斷，了解了精神分析法對自我探索的重大作用。

（七）討論法

討論法，即指在教師指導(dǎo)下，圍繞某一中心問題，由全班或小組成員各自發(fā)表意見，集思廣益，獲取新知的教學(xué)方法。討論前，教師要根據(jù)討論法的基本要求，提出值得討論的主題，此主題要有效度、難度、新穎度和熱度，并指導(dǎo)學(xué)生查閱文獻資料，認真準備和討論的具體要求，并指導(dǎo)學(xué)生閱讀課文或參考材料，或進行調(diào)查訪問，認真做好討論意見準備。討論時，既要抓住時機，分配好討論的角色，安排好討論程序，又要善于啟發(fā)引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生抓住問題的中心大膽地發(fā)表意見，把討論引向深入。討論結(jié)束時，要善于利用討論的結(jié)論，可根據(jù)實際情況，對討論中的不同意見，提出需要進一步探討的問題。如在《人際印象》一節(jié)的教學(xué)中，我把全班學(xué)生分成八組，分別討論人際印象的四個特性在日常生活中的運用，每組各派一名代表通過講故事的方式向全班同學(xué)宣布討論結(jié)果，學(xué)生不僅興趣高漲，而且學(xué)習(xí)效果特別顯著。

實踐表明，在《人際交往心理學(xué)》的課堂教學(xué)中注重綜合運用不同的教學(xué)方法，不僅能取得良好的教學(xué)效果，而且能幫助學(xué)生掌握良好的學(xué)習(xí)方法，更能幫助學(xué)生掌握人際交往的技能，克服人際交往中的心理障礙，形成良好的人際關(guān)系，打下扎實的理論基礎(chǔ)。

參考文獻：

［1］韓小祥.團體心理輔導(dǎo)技術(shù)在大學(xué)生交際心理學(xué)課程教學(xué)中的運用［J］.出國與就業(yè)（就業(yè)版），2011，（14）.

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1.1加強溝通能力是建立和諧醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)

隨著社會的不斷向前發(fā)展，患者的法律意識和維權(quán)意識不斷增強，而相當一部分的醫(yī)患矛盾，并非由于醫(yī)護人員的醫(yī)療技術(shù)水平低下或者操作不當引起的，而是由于欠缺良好的語言溝通能力，不能有效地向患者傳遞醫(yī)療信息，醫(yī)生與患者之間的溝通不到位造成的。由此可見，在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的環(huán)境下，除了精湛的醫(yī)療技術(shù)水平、豐富的醫(yī)學(xué)知識以及良好的職業(yè)道德等基本條件外，良好的醫(yī)患溝通能力顯得尤為重要。因此，為了建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，加深醫(yī)生與患者彼此間的信賴與理解，要求醫(yī)學(xué)院校加強學(xué)生在校期間人際溝通能力的培訓(xùn)，加強相關(guān)法律法規(guī)的教育，學(xué)會用法律的武器保護自己，掌握必要的醫(yī)患溝通技巧，全面提高醫(yī)學(xué)生的人文素養(yǎng)，避免日后執(zhí)業(yè)生涯中醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1.2加強溝通能力是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)高等教育發(fā)展的需要

當前國內(nèi)外醫(yī)學(xué)教育界都相當重視醫(yī)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。被西方尊為“醫(yī)學(xué)之父”的古希臘著名醫(yī)生希波克拉底認為：醫(yī)生有“三大法寶”即語言、藥物和手術(shù)刀。我國著名的教育專家洪昭光教授則認為，上述“三大法寶”中最重要的是“語言”。在我國，2008年制定了《本科醫(yī)學(xué)教育標準-臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)（試行）》，要求醫(yī)學(xué)生在新的教育目標下，不僅要掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和實踐操作技能，同時還要求其掌握并提高同患者及其家屬進行溝通與交流的技能。因此，國內(nèi)外高等醫(yī)學(xué)院校都將醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)視為重要任務(wù)。

1.3加強溝通能力是提高人文素質(zhì)、培養(yǎng)合格醫(yī)學(xué)檢驗人才的需要

醫(yī)務(wù)人員最崇高的精神境界是其以人為本、以患者為本的人文主義精神，充分反映出醫(yī)護人員良好的綜合素質(zhì)，主要體現(xiàn)在學(xué)識、胸懷、才能和心理等幾方面。研究表明，教師的言談舉止、行為規(guī)范會潛移默化的影響學(xué)生，一個具有良好人文素養(yǎng)的優(yōu)秀教師，會給學(xué)生帶來正能量，帶來積極正面的影響。因此，無論是醫(yī)學(xué)院校的教師還是臨床的帶教老師都要加強自身的修養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，向?qū)W生傳授與患者交流的經(jīng)驗、溝通的技巧、遇到突況的應(yīng)對策略等知識，以其獨特的個人魅力，影響醫(yī)學(xué)生在未來的臨床工作中建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

2.培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的途徑

2.1開設(shè)溝通教育專門課程

國外的醫(yī)學(xué)院校非常重視醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，開設(shè)了多門醫(yī)患溝通技能教育學(xué)等人文社科類課程，向醫(yī)學(xué)生傳授醫(yī)患溝通的知識與技能，已有較長的歷史。大多數(shù)美國的醫(yī)學(xué)院校，普遍開設(shè)了《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》、《與患者溝通》、《溝通學(xué)》等課程；自1987年開始，英國醫(yī)學(xué)會就將醫(yī)患溝通能力的評估作為醫(yī)生資格考試的一部分，而英國的多數(shù)醫(yī)學(xué)院校開設(shè)有《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》、《如何告訴病人壞消息》等課程。近些年來，我國醫(yī)學(xué)院校逐漸重視醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，借鑒歐美國家的經(jīng)驗，根據(jù)醫(yī)學(xué)院校實際情況、自身的優(yōu)勢，開設(shè)系列課程向?qū)W生傳授醫(yī)患溝通的知識和技能，且多數(shù)院校逐漸把溝通能力納入醫(yī)學(xué)生基本技能培養(yǎng)。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院等嘗試開設(shè)了《醫(yī)患溝通學(xué)》課程，取得較好的教學(xué)效果；我學(xué)院開設(shè)了《醫(yī)學(xué)人際關(guān)系與溝通》課程，受到了醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的一致好評，使該門課程在校內(nèi)得到了推廣，教學(xué)效果顯著。有些醫(yī)學(xué)院校雖未開設(shè)專門的醫(yī)患溝通教育課程，但其通過《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)導(dǎo)論》等課程向?qū)W生滲透人際溝通方面的知識。我國在醫(yī)患溝通教育課程設(shè)置上，起步較晚，未能將醫(yī)學(xué)人文教育與專業(yè)教育兩類學(xué)科相互滲透、互相交叉，而且授課形式比較單一，但為了培養(yǎng)高層次、綜合素質(zhì)高的醫(yī)學(xué)檢驗人才，我國醫(yī)學(xué)院校會不斷探索適合我國醫(yī)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的模式，實現(xiàn)新的醫(yī)學(xué)目標。

2.2運用不同的教學(xué)方法

(1)可以采用課堂講授的方式。聘請經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)的教師講解人際關(guān)系與溝通的基礎(chǔ)知識和基本要素，如何使用輔助工具，如何處理專業(yè)知識的轉(zhuǎn)化，完成人際交往基礎(chǔ)知識及醫(yī)患溝通理論的講解，為提供良好的醫(yī)患溝通交流打好基礎(chǔ)；(2)舉辦專題講座，定期邀請經(jīng)驗豐富的專家、教授，與學(xué)生正面交流，共同探討，解疑答惑；(3)開展專題討論，選取典型的醫(yī)患關(guān)系的病例與學(xué)生進行討論和分析，找出最佳解決辦法；(4)采用角色模擬和經(jīng)驗交流相結(jié)合的方式，讓學(xué)生分別扮演“醫(yī)生”和“患者”，并互換角色，彼此交流扮演心得，從中體會醫(yī)患溝通中病人的感受；(5)建設(shè)立體化教學(xué)資源庫、病例素材庫、教學(xué)素材庫和檢驗專業(yè)網(wǎng)站，設(shè)計多媒體課件，設(shè)置留言板、開辟案例討論區(qū)等相關(guān)欄目，建立學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺和師生課外交流學(xué)習(xí)平臺，彌補教師和學(xué)生臨床接觸機會少、臨床診斷思維能力難以建立的缺憾，彌補實驗室實驗條件不足的影響。資源庫有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，保證學(xué)習(xí)效果，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，滿足終身學(xué)習(xí)的需要，真正做到資源共享。

2.3對溝通能力進行評估

目前，國內(nèi)對于醫(yī)患溝通能力的考評主要以卷面考試為主，主要包括理論知識、臨床基本操作、病歷書寫等常規(guī)考核內(nèi)容，除此之外，為了讓學(xué)生更加重視醫(yī)患關(guān)系溝通的重要性，還要將學(xué)生的醫(yī)患溝通能力作為考核內(nèi)容?？己丝梢圆扇∧M病例的方式，也可以采取真實臨床場景考試法，如得到病人的知情同意或者告知病人不好的消息等。教師制定考核標準，對學(xué)生的溝通與交流進行評估。我國在醫(yī)患溝通能力考核方面的研究較少，缺乏相關(guān)的考核體系，因此除了卷面考核外，應(yīng)實施與患者交流的量表評價以及患者評價表等綜合評價，量表評價可以采用國際上通用的SEGUE量表，評價醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的能力。此外，還可以通過理論考試、問卷調(diào)查、學(xué)生自我評估等其他方式考核。

2.4建立醫(yī)學(xué)溝通技能的課程體系