導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇人與人之間溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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人際交往是心理健康發(fā)展的必要前提，良好的人際交往是促進(jìn)身心健康的一種需要。4月17日下午，社區(qū)科協(xié)邀請(qǐng)省工青婦干部學(xué)校共青團(tuán)培訓(xùn)部副主任、社會(huì)學(xué)副教授劉瑞華老師在園丁小區(qū)黨員活動(dòng)室開(kāi)辦“人際交往的智慧與溝通技巧”講座。 60余名轄區(qū)家長(zhǎng)參與了此次學(xué)習(xí)。

現(xiàn)場(chǎng)，劉老師以幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，生動(dòng)有趣的授課形式，結(jié)合生活實(shí)際，向在座的家長(zhǎng)講解了如何學(xué)會(huì)做一個(gè)讓人感到舒服和溫暖的人、如何坦然接受自己的不足和別人的優(yōu)點(diǎn)以及什么是智慧溝通等內(nèi)容。家長(zhǎng)們聽(tīng)的津津有味，并積極參與互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛尤為輕松活躍，兩個(gè)小時(shí)的講座在大家熱烈的掌聲中圓滿結(jié)束。

通過(guò)此次講座進(jìn)一步幫助家長(zhǎng)們?nèi)罕娞岣呷穗H交往能力，建立和諧人際關(guān)系，促進(jìn)全民科學(xué)素質(zhì)的提升。

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關(guān)鍵詞：護(hù)患；溝通；護(hù)理

溝通是指人與人之間的信息傳遞與溝通，即人與人之間交流意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或感情的過(guò)程。護(hù)患之間的溝通是護(hù)理實(shí)踐中重要內(nèi)容，有著特殊的臨床含義。在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員常常需要應(yīng)用恰當(dāng)?shù)臏贤记扇ナ占颊叩牟±?、生理、心理、精神、社?huì)文化等多層面的健康資料，以創(chuàng)建護(hù)理計(jì)劃并同時(shí)建立和發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系提高治療效果，使患者早日康復(fù)。所以護(hù)士必須充分認(rèn)識(shí)護(hù)患之間的語(yǔ)言溝通不但要態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、耐心解釋，而且要掌握一定的溝通技巧，才能幫助患者更好地配合臨床治療和護(hù)理。

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)護(hù)患溝通的重要性

溝通是護(hù)士情感、智力、素質(zhì)的反應(yīng)，即個(gè)人具有對(duì)自己情緒的識(shí)別和控制，并能利用新的信息來(lái)指導(dǎo)其思維和行動(dòng)的一種社會(huì)智慧。隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。護(hù)士的素質(zhì)、職業(yè)道德、情感、工作作風(fēng)等，直接影響著護(hù)理工作的質(zhì)量，而提高護(hù)理工作質(zhì)量，可以通過(guò)提高技術(shù)、改善環(huán)境、儀器設(shè)備去實(shí)現(xiàn)，但是建立情感上的轉(zhuǎn)變，要真正地關(guān)心患者尊重患者理解患者，主動(dòng)熱情地為患者服務(wù)，盡自己得所能為患者排憂解難，這些只有通過(guò)溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。

二、準(zhǔn)確使用語(yǔ)言，加強(qiáng)護(hù)患溝通

在護(hù)理服務(wù)中，語(yǔ)言是護(hù)患雙方交流的載體，是護(hù)理服務(wù)最直接的工具和手段，語(yǔ)言可以治病也可以致病，進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)使用通俗、清晰、準(zhǔn)確符合個(gè)性話的語(yǔ)言，結(jié)合患者實(shí)際情況，向患者說(shuō)明診斷、檢查、手術(shù)需要等情況及可能發(fā)生并發(fā)癥和意外，并認(rèn)真傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)，準(zhǔn)確回答問(wèn)題，通過(guò)準(zhǔn)確清晰的語(yǔ)言交流，給患者以更多的關(guān)愛(ài)，取得患者的信任，了解其心理活動(dòng)，以便及時(shí)地采取有效的治療手段和護(hù)理措施，使患者心情舒暢，更好地配合治療和護(hù)理。

三、注重語(yǔ)言修養(yǎng)準(zhǔn)確掌握溝通技巧

護(hù)患交往必然涉及到與患者的溝通，有效的溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要條件。首先，護(hù)士要注重語(yǔ)言修養(yǎng)；其次，護(hù)士在與患者交往中還必須擅長(zhǎng)運(yùn)用非語(yǔ)言技巧，因?yàn)榉钦Z(yǔ)言溝通有時(shí)傳遞著比語(yǔ)言更為準(zhǔn)確更為重要的信息，特別是情感方面表達(dá)溝通時(shí)，表情要親切自然，處處體現(xiàn)對(duì)患者的真心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，以此縮短護(hù)患之間的距離，融洽雙方關(guān)系。完成護(hù)患溝通，不但能取得雙方的緊密配合與合作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而且能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解和信任，避免糾紛的發(fā)生和矛盾激化，從而使護(hù)患關(guān)系朝著良性方向發(fā)展，完成現(xiàn)代規(guī)范。

四、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高溝通的質(zhì)量和水平

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【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-8602（2014）01-0190-01

溝通是人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或情感的過(guò)程。溝通與交流普遍應(yīng)用于生活在社會(huì)中的人與人之間，但是對(duì)護(hù)理工作來(lái)說(shuō)，溝通卻有著特殊的意義。作為一名護(hù)士，只有掌握了溝通交流的原則，并能恰如其分地運(yùn)用一些溝通的技巧，才能與病人建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關(guān)的全面的、有用的信息，制定出適合個(gè)人特點(diǎn)的護(hù)理計(jì)劃，使患者處于一種最佳的身心狀態(tài)，幫助病人早日恢復(fù)健康。現(xiàn)就護(hù)患溝通技巧淺談如下。

1重視護(hù)患溝通在臨床醫(yī)療護(hù)理中的作用

過(guò)去護(hù)患溝通方面護(hù)理工作者也做了不少工作，但沒(méi)有引起足夠重視，主要是以疾病為中心的傳統(tǒng)觀念在作崇，護(hù)理工作中普遍存在著護(hù)士就是服藥、打針、測(cè)血壓、測(cè)體溫。俗話說(shuō)"三分治療，七分護(hù)理"，其中很重要的一部分是患者的心理護(hù)理，至于如何做好患者的心理護(hù)理，怎樣與患者溝通可有可無(wú)，沒(méi)有得到充分的重視。而在整個(gè)護(hù)理學(xué)中就沒(méi)有把心理護(hù)理提高到理論上，更沒(méi)有具體措施加以強(qiáng)調(diào)，但是這個(gè)問(wèn)題在患者住院治療期間是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。如過(guò)去曾有過(guò)很多的教訓(xùn)：某醫(yī)院患者跳樓，某醫(yī)院患者上吊自殺等，所有這些問(wèn)題歸根到底是患者的心理問(wèn)題，而我們醫(yī)護(hù)工作者只是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，缺乏對(duì)患者心理問(wèn)題進(jìn)行溝通。如果對(duì)此問(wèn)題有足夠的重視，就可以避免上述類似的悲劇發(fā)生。因此我們需要轉(zhuǎn)變觀念，重視患者的心理護(hù)理。

2護(hù)患溝通的技巧

護(hù)理溝通的原則是宏觀的，總體的，在實(shí)際溝通中，僅掌握原則是不夠的，具體的溝通技巧和方法能幫助溝通者起到事半功倍的效果。

2.1言語(yǔ)溝通的技巧：

恰當(dāng)運(yùn)用溝通語(yǔ)言： 護(hù)患溝通的技巧要求護(hù)理人員摒棄過(guò)去的"啞巴"護(hù)理模式，要善于使用美好的語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用。一是運(yùn)用禮貌性語(yǔ)言，病人評(píng)價(jià)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，常與護(hù)士能否運(yùn)用禮貌性語(yǔ)言有關(guān)，常言道，"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒"。語(yǔ)言可以治病，也可以致病，這充分體現(xiàn)了語(yǔ)言對(duì)病人疾病的影響。二是運(yùn)用安慰性語(yǔ)言，讓處在焦慮和不安中的病人得到安慰，感受到溫暖，拉進(jìn)護(hù)患雙方的距離。三使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，為病人提供心理支持，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。四運(yùn)用勸說(shuō)性語(yǔ)言，對(duì)于那些對(duì)疾病沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)，甚至做出錯(cuò)誤決定的病人，勸導(dǎo)病人以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待疾病，認(rèn)識(shí)疾病，理智的做出正確選擇。五是運(yùn)用指令性語(yǔ)言，對(duì)年幼患者以及理解力較差、神志狀態(tài)不佳的患者，適當(dāng)運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了的指令性語(yǔ)言，要顯示一定的權(quán)威，避免對(duì)方做出不利于護(hù)理效果的舉動(dòng)。另外，說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、強(qiáng)度、以及抑揚(yáng)頓挫等超語(yǔ)調(diào)性提示都會(huì)幫助我們表達(dá)語(yǔ)言，使用得當(dāng)，也會(huì)增強(qiáng)溝通效果。

2.2避免運(yùn)用對(duì)溝通不利的言語(yǔ)：溝通過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)做到該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)。一是要避免刺激性語(yǔ)言，病人往往缺乏專業(yè)知識(shí)，又處在特別焦慮和恐懼的心理狀態(tài)下，如果受到訓(xùn)斥、指責(zé)、譏諷等不當(dāng)語(yǔ)言的刺激，很容易造成不可彌補(bǔ)的后果。二是避免消極語(yǔ)言。病人是脆弱的，特別是在損傷較大的醫(yī)護(hù)措施面前往往舉棋不定，護(hù)士一句無(wú)意的消極提示，有可能催毀病人的勇氣，喪失治療的信心。三是避免應(yīng)用造成負(fù)面作用的暗示語(yǔ)言。病人唯恐患上"絕癥"，又怕大家瞞著他，這樣患者往往過(guò)于敏感地從其他人的言語(yǔ)、表情上捕捉信息，護(hù)士與家屬竊竊私語(yǔ)式的談話，被患者發(fā)覺(jué)，極易被病人誤認(rèn)為有情況瞞著他，患者從他們的談話判斷自己的感覺(jué)是正確的，因此對(duì)病人產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，這些都應(yīng)在溝通中避免。

3掌握非語(yǔ)言溝通技巧

非語(yǔ)言溝通是指以人的行為和體語(yǔ)作為載體而進(jìn)行的人與人之間的交流。通過(guò)交流，護(hù)患之間傳遞著信息和情感。交談中除了要注意禮貌稱呼，注意傾聽(tīng)，適時(shí)的贊揚(yáng)鼓勵(lì)之外，在許多的醫(yī)療護(hù)理工作中，非語(yǔ)言流顯得更為重要。護(hù)理人員要善于觀察和理解患者的非語(yǔ)言行為反應(yīng)，可以從患者的面部部表情和身體姿勢(shì)等洞察他們的內(nèi)心感受，獲得真實(shí)的信息。護(hù)士一定要對(duì)患者的信息及非語(yǔ)言性信息及時(shí)做出反應(yīng)。這樣不僅及時(shí)處理患者的問(wèn)題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而拉近了護(hù)患關(guān)系。

4調(diào)動(dòng)患者的積極性

密切配合是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)，若得不到患者良好的配合，即使護(hù)士選擇良好的時(shí)機(jī)，最終也難以達(dá)到預(yù)期的效果。患者對(duì)護(hù)士的信任度及自身性格特征對(duì)護(hù)患溝通影響是很大的，而建立良好護(hù)患關(guān)系的前提就是信任。相互尊重，相互平等，患者才能把心底的隱私和治療中的需求講給護(hù)士聽(tīng)，護(hù)士才能盡到應(yīng)盡的義務(wù)。只有這樣才能有效縮短雙方之間的心理差距，奠定心理溝通的基礎(chǔ)。護(hù)士應(yīng)該有一顆博愛(ài)之心，通過(guò)真正的自己表里如一地與患者相處，誠(chéng)實(shí)地向其表達(dá)自己的思想和感受，發(fā)自內(nèi)心地幫助患者?；颊咧挥畜w驗(yàn)到了溝通者的真誠(chéng)，才會(huì)向其表露和傾訴自己的心理問(wèn)題，才能達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧穩(wěn)定地進(jìn)行。

5促進(jìn)有效溝通交流的技巧

5.1有準(zhǔn)備的會(huì)談：交談時(shí)安排一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境，注意是否存在影響交談的因素，如環(huán)境的噪聲、患者有無(wú)不適等，盡可能使患者在較輕松、較舒適的情況下進(jìn)行交談。首先了解患者的一般情況并對(duì)交談進(jìn)行預(yù)測(cè)和計(jì)劃，如交談的內(nèi)容、時(shí)間、目的、以使交談達(dá)到預(yù)期效果。

5.2傾聽(tīng)的技巧：護(hù)士應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者的談話，并對(duì)其所談的內(nèi)容和表達(dá)的方式具有敏感的觀察力，對(duì)患者的談話及時(shí)作出反應(yīng)，以鼓勵(lì)患者進(jìn)一步訴說(shuō)。此外，還應(yīng)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用沉默、澄清、重復(fù)、簡(jiǎn)明等技巧，使交談對(duì)方都有時(shí)間考慮他們正在努力探討的問(wèn)題，并使雙方建立起一種反饋機(jī)制，及時(shí)把患者不明確的談話引到既定的重點(diǎn)上，達(dá)到預(yù)期目的。不要隨便打斷病人的談話，以示對(duì)病人的尊重。

5.3沉默 適時(shí)、適當(dāng)?shù)某聊且环N重要的溝通技巧，以溫和的態(tài)度表示沉默會(huì)給人十分舒適的感覺(jué)，它給人以思考調(diào)適的機(jī)會(huì)，使病人感到你是真正用心在聽(tīng)他的講述，也有助于病人宣泄自己的感情，特別是當(dāng)病人因情緒受到打擊而哭泣的時(shí)候護(hù)士保持沉默是很重要的。如果護(hù)士過(guò)早的打斷這種沉默的氣氛，可能會(huì)影響病人內(nèi)心強(qiáng)烈情緒的表達(dá)，使得他們可能把壓抑的情感而以不健康的方式將其宣泄出來(lái)。

5.4創(chuàng)造良好的環(huán)境和選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間：

環(huán)境因素對(duì)護(hù)患溝通的影響：①物理因素：如有噪音、光線不足、或環(huán)境雜亂、缺乏隱私條件等。②社會(huì)因素：周圍有其他人，或缺乏能幫助溝通的條件（如模型、圖畫、小冊(cè)子等）因而無(wú)法進(jìn)行有效溝通。

因此，良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間都是護(hù)士與患者溝通的重要因素，護(hù)士要掌握患者的心理狀態(tài)與時(shí)間節(jié)律的關(guān)系，選擇最佳時(shí)機(jī)與患者溝通，必將起到事半功倍的效果。如有的患者喜歡在談笑中進(jìn)行溝通，有的患者喜歡安靜的環(huán)境與人交談，還有的患者不愿在別人面前談?wù)撟约旱募膊?，?duì)于這些患者，護(hù)士在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不一定非要專門拿出一定時(shí)間與患者交談。在整個(gè)護(hù)理治療過(guò)程中，隨時(shí)隨地了解患者的思想變化和對(duì)疾病的態(tài)度，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境時(shí)間，有針對(duì)性的進(jìn)行溝通。

6體會(huì)

由此可見(jiàn)，溝通能促進(jìn)護(hù)患之間建立相互信任、理解、支持的關(guān)系。同時(shí)護(hù)士通過(guò)溝通去識(shí)別和滿足患者的需要。因此，掌握并恰當(dāng)運(yùn)用溝通的技巧，將會(huì)促進(jìn)護(hù)患關(guān)系健康發(fā)展，以便充分收集患者的資料，協(xié)助患者解決問(wèn)題，最終達(dá)到促進(jìn)、維護(hù)患者健康的目的。

參考文獻(xiàn)

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一、人際關(guān)系研究綜述

1.人際關(guān)系相關(guān)概念界定

（1）從廣義看，人際關(guān)系是指“人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面”。顯然，此種定義沒(méi)有解釋出人際關(guān)系的特殊性。從狹義看，人際關(guān)系是“人與人之間通過(guò)交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系，它反映了個(gè)人或群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度”［2］。人際關(guān)系就是人與人之間通過(guò)一定方式進(jìn)行接觸，在心理上和行為上發(fā)生相互影響，從而在交往的基礎(chǔ)上形成的人與人之間的心理關(guān)系［3］。

（2）人際關(guān)系與人際交往、人際適應(yīng)。人際交往是一種主動(dòng)的、活動(dòng)的過(guò)程，是“個(gè)體與其他社會(huì)成員之間溝通信息、交流思想、表達(dá)情感、協(xié)調(diào)行為的互動(dòng)過(guò)程”［4］?！巴ㄟ^(guò)人與人之間的互動(dòng)，達(dá)到一種動(dòng)態(tài)的平衡，并且在相對(duì)平衡的過(guò)程中，又相互促進(jìn)發(fā)展人與人之間的聯(lián)系”［5］。人際適應(yīng)是“個(gè)體在進(jìn)入新的生活環(huán)境時(shí)。主動(dòng)調(diào)適自己的心理觀念和行為模式去適應(yīng)新的社會(huì)群體，形成良好的人際關(guān)系的過(guò)程。相應(yīng)的，人際適應(yīng)不良的產(chǎn)生是由于個(gè)體無(wú)法根據(jù)變化的社會(huì)環(huán)境主動(dòng)地應(yīng)對(duì)變化了的人際關(guān)系”［6］。

2.人際關(guān)系研究現(xiàn)狀

（1）研究?jī)?nèi)容。人際關(guān)系的思想、觀點(diǎn)可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代，而真正對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行研究始于20世紀(jì)20年代。那時(shí)對(duì)人際關(guān)系的系統(tǒng)試驗(yàn)研究，主要側(cè)重于分析人們生產(chǎn)活動(dòng)的行為，以及這些行為產(chǎn)生的原因，以便調(diào)節(jié)組織中的人際關(guān)系，據(jù)此來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?，F(xiàn)有研究表明：人際關(guān)系的質(zhì)量對(duì)兒童青少年的社會(huì)技能、自我意識(shí)、學(xué)業(yè)成就和心理健康有重要影響，良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)兒童青少年的社會(huì)技能、自我意識(shí)的發(fā)展及學(xué)業(yè)成績(jī)的提高。［7］

（2）研究方法，對(duì)人際關(guān)系的研究始于實(shí)驗(yàn)法，即霍桑實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)法的最大缺點(diǎn)是人為控制性，難以真正考察到人的心理狀況，實(shí)驗(yàn)結(jié)果推廣度不大，研究者繼梅奧之后主要是進(jìn)行理論建構(gòu)，有美國(guó)的心理學(xué)家馬斯洛的人類需要層次論，麥格雷戈的X―Y理論，以及勒溫的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論，等等。這些理論建構(gòu)為人際關(guān)系的研究提供了理論支持，推動(dòng)了人際關(guān)系研究的發(fā)展。

二、大學(xué)生人際關(guān)系研究綜述

1.大學(xué)生人際關(guān)系研究現(xiàn)狀

人際關(guān)系是所有大學(xué)生都必須面對(duì)的直接的、現(xiàn)實(shí)的關(guān)系，所以自然也就成為影響或制約大學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展的重要因素。溫海芳認(rèn)為：“良好的人際交往是學(xué)生個(gè)性全面和諧的必要條件，也是其獲得知識(shí)，開(kāi)創(chuàng)事業(yè)，更好地適應(yīng)社會(huì)的可靠保證。提高學(xué)生的交往能力和水平，是素質(zhì)教育重要內(nèi)容之一?！保?］人際關(guān)系狀況與大學(xué)生心理健康水平有顯著的相關(guān)。［9］國(guó)外研究表明，良好的人際關(guān)系有利于身心健康，能夠促進(jìn)學(xué)業(yè)的進(jìn)步；不良的人際關(guān)系常引起心理失衡，導(dǎo)致心理問(wèn)題的出現(xiàn)，如：焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁，嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殺傾向。協(xié)調(diào)的人際關(guān)系有利于生活幸福，有利于心理健康和身體健康；有多種人際關(guān)系、有親密聯(lián)系的人最長(zhǎng)壽；人際關(guān)系的崩潰與自殺、精神反常有密切聯(lián)系。

當(dāng)代大學(xué)生在人際交往與人際關(guān)系的處理過(guò)程中所面對(duì)的主要焦慮與困惑有以下幾種。

（1）交往與學(xué)業(yè)發(fā)展的平衡、學(xué)習(xí)與發(fā)展智力，長(zhǎng)期以來(lái)被視為大學(xué)生的主要任務(wù)。這種觀念自然也深刻地影響著大學(xué)生。為數(shù)不少的大學(xué)生在觀念中常常不自覺(jué)地把交往與學(xué)業(yè)發(fā)展對(duì)立起來(lái)，擔(dān)心過(guò)多的交往和復(fù)雜的人際關(guān)系會(huì)影響學(xué)業(yè)的發(fā)展，因而缺乏處理人際交往與關(guān)系的積極性與主動(dòng)性。

（2）競(jìng)爭(zhēng)與人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。大學(xué)生一方面在青年人所特有的理想情懷的導(dǎo)引下渴望著純潔的友誼與情感，另一方面又面對(duì)著由于無(wú)法避免的競(jìng)爭(zhēng)而深恐加劇人際關(guān)系的緊張與復(fù)雜程度。這種復(fù)雜而矛盾的心態(tài)，使得當(dāng)代大學(xué)生在人際關(guān)系與交往處理過(guò)程中躊躇不前。

（3）交往傷害與自我保護(hù)等。在人際關(guān)系中，交往者的身份、背景、動(dòng)機(jī)，以及交往目的都必然會(huì)滲透到交往的過(guò)程之中而影響人際交往的結(jié)果，并對(duì)交往者的心理帶來(lái)重大的影響。這種日益復(fù)雜并極有可能造成交往者情感損傷的人際交往，會(huì)使大學(xué)生在交往與自我保護(hù)之間產(chǎn)生一定的焦慮與困惑。

三、研究結(jié)果

1.性別與大學(xué)生人際關(guān)系

男生人際交往的質(zhì)量明顯好于女生，可能與社會(huì)環(huán)境、傳統(tǒng)文化對(duì)性別角色的不同預(yù)期，以及男女生的性格特點(diǎn)有關(guān)。我國(guó)傳統(tǒng)觀念認(rèn)為男性是獨(dú)立的、有理性的、積極勇敢的、進(jìn)取的、不屈不撓的，而女性則易感情用事，是消極被動(dòng)的，有依賴性和順從性，因此在人際交往中男生往往處于主動(dòng)地位，而女生則比較被動(dòng)。另外，女大學(xué)生普通有這樣的性格特點(diǎn)：依賴性強(qiáng)，理想化色彩濃郁，在人際關(guān)系中總希望對(duì)方遷就自己多一些；情感易外露，喜怒哀樂(lè)形于色；情緒體驗(yàn)深刻細(xì)致，環(huán)境的細(xì)微變化、他人一句不經(jīng)意的話都會(huì)反復(fù)思量想得很多很遠(yuǎn)，甚至傷感痛苦；十分在意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，并常常以他人為鏡評(píng)價(jià)自己，做出消極的判斷；由于心眼小、喜歡夸張地評(píng)價(jià)人或事，相互之間就會(huì)產(chǎn)生誤解，不良情緒因此進(jìn)一步加深，導(dǎo)致了同學(xué)之間存在隔閡，形成更深層次的孤獨(dú)和痛苦；情緒穩(wěn)定性不夠。同時(shí)由于女大學(xué)生的心理承受能力相對(duì)較弱，轉(zhuǎn)化負(fù)性情緒的時(shí)間較長(zhǎng)，因此容易發(fā)愁、心煩、自卑、憂慮，這些情緒反過(guò)來(lái)再影響人際關(guān)系的處理，形成惡性循環(huán)。［10］

2.專業(yè)與大學(xué)生人際關(guān)系

文科的大學(xué)生人際關(guān)系普遍好于理科大學(xué)生，原因可能在于：理科學(xué)生的課程任務(wù)一向很重，空閑時(shí)間少，學(xué)生平時(shí)接受的大多是邏輯推理訓(xùn)練，思維嚴(yán)謹(jǐn)，而平時(shí)參與的活動(dòng)不多，與人交往的機(jī)會(huì)較少，活躍性和創(chuàng)造性則顯得不足。因此，他們?cè)诮煌酗@得有些過(guò)于自我保護(hù)，獨(dú)來(lái)獨(dú)往的現(xiàn)象多一些。有時(shí)即使參與了一些活動(dòng)，也大多是在配合別人在做。相對(duì)于理科學(xué)生，文科學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)輕，平時(shí)參與的活動(dòng)多，接觸同學(xué)、朋友的機(jī)會(huì)多，逐漸積累了許多人際交往技巧，懂得如何與人相處。

3.年級(jí)與大學(xué)生人際關(guān)系

年級(jí)這個(gè)維度在人際關(guān)系中起著重要作用。大一學(xué)生在人際調(diào)控方面占優(yōu)勢(shì)，大二學(xué)生在人際知覺(jué)因子上得分最高，大四學(xué)生人際交往能力最強(qiáng)，總體上看大二是大學(xué)生人際關(guān)系發(fā)展的頂端。大一的學(xué)生剛剛從高中繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)中走出來(lái)，可以說(shuō)沒(méi)有任何人際交往經(jīng)驗(yàn)，自然在人際關(guān)系方面有欠缺，但對(duì)于本調(diào)查“大一學(xué)生在人際調(diào)控方面占優(yōu)勢(shì)”的原因還有待深入探討。大二學(xué)生基本適應(yīng)了大學(xué)生活，并且大多數(shù)在大一、大二這兩學(xué)年參加了不少活動(dòng)，結(jié)交了許多同學(xué)朋友，親身體會(huì)到了不同的人有不同的性格特點(diǎn)，必須有寬容之心，因此在人際知覺(jué)方面有了較好的發(fā)展；另外大三、大四學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)加重，平時(shí)活動(dòng)減少，因此大二是大學(xué)生人際關(guān)系發(fā)展的黃金時(shí)段。大四學(xué)生經(jīng)歷了四年的大學(xué)生活，人際交往技巧有了經(jīng)驗(yàn)上的積累，另外隨著身心的發(fā)展，在處理人際矛盾方面更加成熟，因此人際交往能力達(dá)到一個(gè)較高水平。

參考文獻(xiàn)：

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［5］馮正直.大學(xué)心理素質(zhì)教育.重慶：西南師范大學(xué)出版社，2004：123.

［6］馬慧霞，沈德立.人際心理素質(zhì)探討.中國(guó)臨床心理學(xué)雜志，2006，14：85-86.

篇5

【解題】

考生審題時(shí)，必須養(yǎng)成抓住題目中的（敏感）關(guān)鍵詞的好習(xí)慣，該題的敏感關(guān)鍵詞是“不提供”、“wifi”、“抬起頭”、“交流”。通過(guò)對(duì)這幾個(gè)關(guān)鍵詞的分析，加上聯(lián)想到日常的生活，可以定性為否定觀點(diǎn)題型，依據(jù)主要有以下兩點(diǎn)：一是咖啡廳不提供免費(fèi)wifi的目的是為了促進(jìn)顧客彼此之間的交流，說(shuō)明之前因?yàn)榈皖^看手機(jī)而疏于交流的現(xiàn)象比較嚴(yán)重;二是咖啡廳本來(lái)是人與人溝通、交流的場(chǎng)所，而不是相約過(guò)來(lái)上網(wǎng)的。題型判斷正確后，即可通過(guò)定性、表態(tài)、分析原因、闡述影響、采取措施這些思路進(jìn)行解題，并通過(guò)“關(guān)鍵詞聯(lián)想法”和“大小法”思考出要點(diǎn)。

【參考答案】

題中所述咖啡廳的做法，讓我聯(lián)想到了許多場(chǎng)合如聚餐時(shí)大家都在低頭玩手機(jī)的場(chǎng)景，反映了現(xiàn)代人過(guò)于依賴使用電子設(shè)備交流而忽視了面對(duì)面的溝通，我認(rèn)為這樣的現(xiàn)象是不正常，對(duì)此，我有以下幾點(diǎn)看法。

段落分析：答案的開(kāi)頭，對(duì)該現(xiàn)象簡(jiǎn)要分析、定性。注意一定要簡(jiǎn)明扼要，切不可分析太多內(nèi)容，主要內(nèi)容要放在后面回答。

首先，讓我們來(lái)分析一下產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因有哪些。一是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，手機(jī)成了我們必不可少的通訊工具，幾乎人人都有，人人會(huì)用。而且手機(jī)等電子設(shè)備的功能越來(lái)越強(qiáng)大，甚至還能工作，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的工具之一，導(dǎo)致人們?cè)絹?lái)越依賴他們，甚至已經(jīng)沉迷成癮，一會(huì)不看就覺(jué)得渾身難受。二是這些經(jīng)常低頭看手機(jī)的人被稱為“低頭族”，他們?nèi)狈ψ灾颇芰Γ褂檬謾C(jī)不分場(chǎng)合、時(shí)間和對(duì)象，沒(méi)有考慮身邊人的感受，缺乏對(duì)別人的基本尊重。三是受社會(huì)風(fēng)氣的影響，越來(lái)越多的人成為“低頭族”，自己也難免被潛移默化，也養(yǎng)成了低頭看手機(jī)的習(xí)慣。比如一桌人，大家都在看手機(jī)，你如果沒(méi)看，倒不知道該怎么辦了。

段落分析：本段的主題為分析這一現(xiàn)象的原因。通過(guò)“關(guān)鍵詞聯(lián)想法”和“大小法”的解題技巧，由人（物）關(guān)鍵詞：“朋友”、“wifi”，可以聯(lián)想到手機(jī)、低頭族、社會(huì)等，再由此展開(kāi)論述，便可得到3個(gè)小要點(diǎn)。對(duì)于要點(diǎn)的擴(kuò)展，要多聯(lián)系日常的生活場(chǎng)景（或經(jīng)驗(yàn)）。特別是該題的題材，是每個(gè)考生都親身體會(huì)過(guò)的，應(yīng)該有較深的理解和感悟，如吃飯看手機(jī)、聚會(huì)看手機(jī)，在家，甚至上班都在看手機(jī)等。

其次，我們也應(yīng)該看到這種現(xiàn)象會(huì)帶來(lái)哪些不良的影響。一是這種風(fēng)氣的盛行嚴(yán)重地影響了人與人之間的直接交流，現(xiàn)在越來(lái)越多的人習(xí)慣用文字聊天，卻不擅長(zhǎng)對(duì)話式的交流，長(zhǎng)此以往，溝通能力將越來(lái)越差。二是這種不良風(fēng)氣已經(jīng)蔓延到整個(gè)社會(huì)甚至侵蝕了下一代，特別是不少家長(zhǎng)因?yàn)橛羞@些不良習(xí)慣，言傳身教下，自家小孩子也沉迷于玩手機(jī)或平板電腦，影響了他們的健康成長(zhǎng)。三是這種做法，缺乏對(duì)人的基本尊重，會(huì)拉開(kāi)人與人之間的距離。低頭族經(jīng)常放著坐在面前的人不談，卻與遠(yuǎn)隔千里的網(wǎng)友聊得甚歡，所以現(xiàn)在流行一句話，“世界上最遙遠(yuǎn)的距離是，我就在你面前，你卻低頭看手機(jī)”。四是這種做法存在安全隱患，比如已經(jīng)發(fā)生過(guò)多起因走路低頭看手機(jī)而引發(fā)的車禍。

段落分析：本段的主題為分析這一現(xiàn)象所帶來(lái)的不良影響。主要從“風(fēng)氣”、“溝通”、“下一代 ”、“安全”等方面進(jìn)行分析。

總之，對(duì)于這種不良的現(xiàn)象我們應(yīng)該引起充分的重視，政府宣傳部門應(yīng)做好正面宣傳引導(dǎo)工作，比如可以建議或要求電影院在放映前播放此類題材的正面宣傳片或警示片，提倡多些面對(duì)面的溝通和交流，增進(jìn)彼此之間的感情，樹(shù)新風(fēng)促和諧;社會(huì)各界及媒體應(yīng)向公眾多宣傳放下手機(jī)，比如多報(bào)道一些因?yàn)檫^(guò)度依賴電子設(shè)備而產(chǎn)生不良后果的典型案例，警示人們過(guò)多使用電子產(chǎn)品的危害性;個(gè)人也應(yīng)加強(qiáng)自我認(rèn)知與管理，樹(shù)立正確的社交觀念，尊重他人。

段落分析：本段的主題為采取措施解決問(wèn)題，并作為總結(jié)來(lái)完成答題。同樣還是可以通過(guò)“關(guān)鍵詞聯(lián)想法”和“大小法”的解題技巧思考（下轉(zhuǎn)第81頁(yè)）（上接第70頁(yè)）出“社會(huì)”、“媒體”、“個(gè)人”等要點(diǎn)。

【知識(shí)提升】

否定觀點(diǎn)題型：對(duì)于題目中給出的社會(huì)現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)判斷，如果是負(fù)面的，或者是不正確的做法，便可定性為否定觀點(diǎn)題型。如“對(duì)于醫(yī)生收紅包，你怎么看？”、“對(duì)于目前大學(xué)生就業(yè)難的情況，你的看法是什么？”、“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上某些人通過(guò)裝瘋賣傻、走光等方式吸引網(wǎng)民的眼球，從而達(dá)到提升個(gè)人名氣的目的這一現(xiàn)象，你有何觀點(diǎn)？”

否定觀點(diǎn)題型思路：1.鋪墊：簡(jiǎn)要對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行定性，并表明自己的態(tài)度。2.分析該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。3.闡述該現(xiàn)象可能帶來(lái)的不良影響。4.可以采取什么措施預(yù)防、制止這種現(xiàn)象（行為）。

解題技巧和方法：

篇6

[中圖分類號(hào)]R192 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2007）08（b）-154-02

隨著“生物醫(yī)學(xué)”模式逐漸向“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)臨床治療過(guò)程中的醫(yī)患溝通也越來(lái)越被臨床治療所重視?？谇慌R床治療中不同年齡段、不同性別和背景的口腔病人都對(duì)口腔治療有不同程度畏懼癥的產(chǎn)生，在口腔臨床中注意醫(yī)患溝通可降低其表現(xiàn)的程度，可以使醫(yī)護(hù)人員更好地開(kāi)展臨床操作，創(chuàng)造融洽溫馨的治療氛圍。

溝通就是指人與人之間的信息傳遞和交流，溝通與交流普遍應(yīng)用于生活，但是對(duì)口腔臨床工作來(lái)說(shuō)，溝通卻有著特殊的意義。作為一名口腔臨床醫(yī)師，只有掌握了溝通交流的原則，才能恰如其分地運(yùn)用一些溝通交流的技巧，才能與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，最終達(dá)到很好的治療效果。

1 良好醫(yī)患溝通在口腔臨床工作中的重要性

溝通是醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行交流的一種治療性的技術(shù)?？谇慌R床工作中醫(yī)務(wù)人員必須履行了自己的天職，以職業(yè)道德、救死扶傷、關(guān)愛(ài)生命為醫(yī)療工作的基礎(chǔ)，發(fā)揮自身的專業(yè)水平，以信為重、以人為本，為每一位患者提供最可靠的醫(yī)療服務(wù)，保證疾病診斷的及時(shí)、準(zhǔn)確；保證治療行為的準(zhǔn)確、有效、安全；保證治療費(fèi)用的合理、經(jīng)濟(jì)。與此同時(shí)還必須明確醫(yī)療工作的對(duì)象是病人，是來(lái)醫(yī)院要求解除痛苦，是需要同情和安慰的。通常情況下，病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言、態(tài)度極為敏感，這就要求醫(yī)護(hù)人員一言一行替病人著想，時(shí)時(shí)處處急病人所急，視病人如親人，這樣才能建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。

希波克拉底曾說(shuō)過(guò):“醫(yī)生有兩件東西能治病，一是藥物，一是語(yǔ)言?！闭Z(yǔ)言可以治病，也可以致病。積極的語(yǔ)言是良性刺激，對(duì)大腦皮質(zhì)起保護(hù)作用，增強(qiáng)機(jī)體的防御功能;消極的語(yǔ)言是惡性刺激，使人精神和情緒改變，引起身體各部的功能紊亂，導(dǎo)致疾病的惡化。任何刺激性語(yǔ)言、不良的肢體語(yǔ)言均可帶給病人劣性心理應(yīng)激，給病人以傷害性刺激，擾亂內(nèi)臟身體的生理平衡。病人猜疑、恐懼、氣憤可導(dǎo)致疾病或加重病情，一句惡性的怒斥，可使冠心病發(fā)作，甚至猝死，一句漫不經(jīng)心的話可導(dǎo)致嚴(yán)重的醫(yī)源性疾病。

2 口腔臨床醫(yī)患溝通的技巧

在日常生活工作中，醫(yī)務(wù)人員就是和患者、家屬打交道，就得學(xué)會(huì)與人溝通的技巧。所謂溝通，有時(shí)是有意識(shí)的溝通，有時(shí)是無(wú)意識(shí)的溝通，不僅是以言語(yǔ)，還可以以動(dòng)作、姿勢(shì)、眼神及接觸等方式進(jìn)行。良好的溝通意味著以言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式，明確了解對(duì)方想要表達(dá)的意思并明確表達(dá)自己的意向。溝通最有效的技巧就是重視對(duì)方，受人重視可能是人類最基本的感情需求，肯定他人的存在，尊重他人的意見(jiàn)，讓對(duì)方在溝通中愉快、放心，得到病人及家屬信任。

2.1 醫(yī)患溝通中要保持禮儀性和莊重性

醫(yī)務(wù)工作宗旨是服務(wù)于人的，而且病人千差萬(wàn)別、性格各異。因此醫(yī)務(wù)人員從事的不僅是一項(xiàng)莊嚴(yán)神圣的事業(yè)，而且是一項(xiàng)艱難的事業(yè)。平時(shí)人與人之間的相處和交流時(shí)語(yǔ)言尚且要講求禮貌、慎重，何況面對(duì)的是身體患有疾病的人。以禮待人才能贏得病人的信賴和尊重；以禮待人才能減輕和緩解病人由于疾病帶來(lái)的心理上的壓力和不快。

2.2 溝通時(shí)要保持微笑表達(dá)誠(chéng)意

大家都知道微笑不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多奇跡，它帶給了那些接受它的人無(wú)限的美好，而不使給予的人變得貪瘠，它產(chǎn)生于一剎那間，卻給人留下永久的記憶。它創(chuàng)造了人與人的理解，建立了人與人之間的好感，它是疲倦者的休息室，沮喪者的興奮劑，痛苦者的良藥，悲哀者的陽(yáng)光，所以要獲得別人的歡迎，首先要給人以真心的微笑。微笑能拉近人與人的距離，如果橫眉豎眼，就阻礙了人與人思想感情的交流。

當(dāng)病人訴說(shuō)病情時(shí)，醫(yī)務(wù)人員需直視患者的表情，并給以理解性的回應(yīng)。目光的接觸能顯示你重視對(duì)方正在訴說(shuō)的事情，而誠(chéng)心點(diǎn)頭則是你自信的表現(xiàn)。患者就會(huì)認(rèn)可你、理解你，就會(huì)諒解你在工作中出現(xiàn)的一些小差錯(cuò)。中國(guó)有句俗話叫“伸手不打笑臉人，過(guò)時(shí)不忘解鈴人”。醫(yī)務(wù)人員的這種表示能給患者意想不到的效果。

2.3 溝通時(shí)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的目的是破解患者講話的涵義，抓住患者講話的基本內(nèi)容，明確患者的思維方式和習(xí)慣。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意在情感上與患者交流，充分真實(shí)地向患者表明醫(yī)生是理解和認(rèn)同患者的。

口腔臨床工作中，醫(yī)務(wù)人員與患者應(yīng)保持1米左右的距離；保持與患者穩(wěn)定的目光交流；身體應(yīng)正對(duì)患者；用提問(wèn)的方式保持交流;不要看表、傳呼、手機(jī)等，消除分散你注意力的行為;面部表情自然而關(guān)注; 對(duì)患者的說(shuō)話內(nèi)容應(yīng)有適度的反應(yīng);注意保護(hù)隱私。

人類聽(tīng)、說(shuō)語(yǔ)速是每分鐘500字到每分鐘125字，這種聽(tīng)、說(shuō)語(yǔ)速的差異可造成醫(yī)護(hù)人員在傾聽(tīng)時(shí)注意力分散。當(dāng)患者說(shuō)話時(shí)千萬(wàn)不要轉(zhuǎn)移注意力，要認(rèn)真體會(huì)患者訴說(shuō)的全部?jī)?nèi)容而非單個(gè)字眼，鼓勵(lì)病人毫無(wú)顧忌地訴說(shuō);要認(rèn)真評(píng)價(jià)患者流露出的情感或認(rèn)識(shí);及時(shí)地發(fā)表評(píng)論或點(diǎn)頭;注意尊重患者的思維方式和價(jià)值觀，不要教訓(xùn)患者;遇到反感的患者也必須克服自己的消極情緒，積極地傾聽(tīng)，找到共同點(diǎn);同時(shí)也必須注意在糾正患者的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤時(shí)，不要武斷。

2.4 溝通時(shí)學(xué)會(huì)正確使用語(yǔ)言

現(xiàn)實(shí)的語(yǔ)言生活豐富多彩，醫(yī)務(wù)人員要求注重語(yǔ)境中行為的得體。強(qiáng)化從醫(yī)者的角色意識(shí)、學(xué)習(xí)規(guī)范用語(yǔ)、關(guān)注語(yǔ)言倫理，注重醫(yī)學(xué)口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)良好結(jié)合的得體性。臨床醫(yī)學(xué)語(yǔ)言的得體是醫(yī)患之間良好溝通的關(guān)鍵，禮貌性語(yǔ)言使患者感到親切，醫(yī)務(wù)人員與患者應(yīng)建立相互平等、尊重、信任與合作的關(guān)系；安慰性語(yǔ)言使患者感到溫暖和體貼，安慰是臨床上常用的心理護(hù)理方法，語(yǔ)言安慰是應(yīng)用最廣泛而有效的；解釋性語(yǔ)言可得到患者信任與合作，患者被疾病折磨得很痛苦，常常性格變得粗攀、固執(zhí)，加上文化、修養(yǎng)等因素，容易遷怒于醫(yī)護(hù)人員，因此醫(yī)護(hù)人員絕不能冷眼相待，更不應(yīng)針?shù)h相對(duì)，應(yīng)對(duì)患者要曉之以理、動(dòng)之以情、付之以行，從而贏得患者的依賴；鼓勵(lì)性語(yǔ)言使患者感到生活的希望，醫(yī)護(hù)人員對(duì)致殘的患者應(yīng)采取鼓勵(lì)性語(yǔ)言，喚起他們生活的激情，使其感到生活的價(jià)值，對(duì)未來(lái)充滿希望；暗示性語(yǔ)言使患者樂(lè)意接受治療，尤其對(duì)身體有缺陷患者的治療有著重大的作用，語(yǔ)言不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致患者精神崩潰，嚴(yán)重影響心理健康；保密性語(yǔ)言要從有利于疾病治療考慮，尤其疾病晚期不宜告訴患者，讓患者懷著希望存活時(shí)間長(zhǎng)一些。.

溝通中語(yǔ)言要誠(chéng)懇、明確。盡量講醫(yī)務(wù)人員對(duì)疾病的初步診斷，需要進(jìn)一步明確診斷的輔助檢查、治療辦法，如果患者不配合治療則應(yīng)提醒其會(huì)帶來(lái)的不良后果。即使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為不好處理，很有難處，也要避免抱怨或指責(zé)。消極悲觀的言論會(huì)使患者氣餒、消沉，容易導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員不滿、輕視醫(yī)務(wù)人員，挑剔醫(yī)務(wù)人員的工作。只要患者能體會(huì)出醫(yī)務(wù)人員的真心關(guān)心，就容易信任醫(yī)務(wù)人員并建立良性溝通。相反，患者若感覺(jué)不到醫(yī)務(wù)人員關(guān)注，就會(huì)變得局促不安，懷疑醫(yī)務(wù)人員的工作，就可能對(duì)醫(yī)務(wù)人員的任何服務(wù)感到處處不放心，時(shí)時(shí)提防醫(yī)務(wù)人員的一切。如果這時(shí)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作有所懷疑，就會(huì)立刻和醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生沖突，輕者投訴醫(yī)務(wù)人員，重者借事鬧事。

患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作上的不滿往往是因誤解和誤會(huì)而產(chǎn)生。臨床中患者在病情介紹中往往含糊不清，醫(yī)務(wù)人員要理解對(duì)方的意思，抓住主要問(wèn)題，學(xué)會(huì)在溝通中重組語(yǔ)言，把對(duì)方想表達(dá)的意思復(fù)述出來(lái)并詢問(wèn)對(duì)方是否正確，這樣患者會(huì)認(rèn)同醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的了解、尊重，也自然會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任。

本質(zhì)上，醫(yī)患溝通在于讓患者接受醫(yī)務(wù)人員的觀點(diǎn)，讓患者以坦誠(chéng)、合作、互敬、慷慨的態(tài)度接受醫(yī)務(wù)人員的工作?？谇会t(yī)務(wù)人員應(yīng)正確運(yùn)用溝通藝術(shù)，加強(qiáng)溝通訓(xùn)練和修養(yǎng)，精心使用溝通技巧，給患者和藹、熱誠(chéng)、充滿信心的表情，讓患者感到親切、溫暖、被重視，對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感，使其愿意傾訴軀體及內(nèi)心的“痛苦”及“隱情”，解除或減輕緊張情緒，處于接受治療的最佳心身狀態(tài)， 以提高臨床的治療效果。

[參考文獻(xiàn)]

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篇7

關(guān)鍵詞：溝通能力；實(shí)驗(yàn)課程；律師

一、 溝通、溝通能力、培訓(xùn)課程的概念界定

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。一個(gè)具有良好溝通能力的律師，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮。

培訓(xùn)課程（Training Course）是為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和。培訓(xùn)課程的一大特性是要求能夠盡量在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效。本文設(shè)置的培訓(xùn)課程目標(biāo)是提高律師與客戶溝通能力。

二、 開(kāi)展律師溝通能力培訓(xùn)課程的重要性及可行性

（一）對(duì)律師事務(wù)所

現(xiàn)階段，說(shuō)到底律師事務(wù)所之間的競(jìng)爭(zhēng)是內(nèi)部人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)了律師資格證書(shū)的考試，說(shuō)明在理論知識(shí)上每個(gè)律師都沒(méi)有問(wèn)題，而職業(yè)能力的培養(yǎng)就是靠后期的實(shí)踐得來(lái)。因此，培訓(xùn)往往會(huì)成為提高人才競(jìng)爭(zhēng)能力的重要環(huán)節(jié)。而作為律師，實(shí)務(wù)能力的差異往往從溝通能力開(kāi)始。

（二）對(duì)高校法學(xué)專業(yè)學(xué)生

長(zhǎng)期以來(lái)，受普遍教育模式影響，我國(guó)高等院校普遍存在重理論輕實(shí)踐的傾向，對(duì)實(shí)踐性課程設(shè)置比較少，如浙江師范大學(xué)法學(xué)類專業(yè)的實(shí)踐性課程為民事、刑事模擬法庭、法律診所。這些課程相對(duì)于法學(xué)理論課程開(kāi)課課時(shí)較少、上課比較輕松。開(kāi)展該培訓(xùn)項(xiàng)目有利于法學(xué)學(xué)生在學(xué)習(xí)理論課之余學(xué)習(xí)律師接待客戶禮貌禮節(jié)、為人處世之道，為今后的就業(yè)添加一個(gè)保障。

三、 律師面對(duì)的客戶的共性與特性

雖然誰(shuí)也無(wú)法事先決定自己會(huì)面對(duì)什么樣的客戶，客戶會(huì)有什么樣的案件；會(huì)提出什么樣的要求，但是對(duì)于律師這個(gè)職業(yè)，他所面對(duì)的客戶還有一些共性可循，為了總結(jié)近年來(lái)客戶的共性，我們翻閱了大量書(shū)籍，并對(duì)金華某律師事務(wù)所的三名律師做了針對(duì)性的訪談，發(fā)現(xiàn)大致有以下共性。

首先是心理共性：當(dāng)事人在言語(yǔ)中往往會(huì)強(qiáng)調(diào)對(duì)自己有利一面，說(shuō)出來(lái)的話難免摻雜一定的夸張或掩飾成分，有時(shí)候甚至無(wú)中生有、顛倒是非。

其次是情緒共性：來(lái)律師事務(wù)所請(qǐng)求援助的當(dāng)事人心理多少帶有一些焦慮、懷疑、擔(dān)心等消極心理。這源于當(dāng)事人大多從未打過(guò)官司，缺乏確定感和安全感是人類面對(duì)陌生環(huán)境的必然心理反應(yīng)。

由于當(dāng)事人的文化水平、性格、家庭生活環(huán)境的不同，針對(duì)不同類型的客戶我們應(yīng)該不同對(duì)待。經(jīng)過(guò)我們兩周在5個(gè)事務(wù)所的觀察和對(duì)3位律師的專訪，發(fā)現(xiàn)律師們總能從見(jiàn)面開(kāi)始就抓住客戶的性格，并選擇一種交流方式進(jìn)行溝通。比如當(dāng)客戶抱著胳膊、輕輕咬住嘴唇時(shí)，表示他在思考問(wèn)題；抖動(dòng)雙腿、用手轉(zhuǎn)筆或不斷做同一個(gè)動(dòng)作時(shí)，表示他內(nèi)心非常不安、正在苦思中；如果談話中常常出現(xiàn)“那個(gè)……”、“這個(gè)……”的口頭禪的，這些人可能是比較不自信、不善言談、稍帶點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)的。

再比如當(dāng)我們遇到文化程度低的客戶，應(yīng)該要注重以下三點(diǎn)：第一、在溝通時(shí)，盡量選擇通俗易懂、客戶能接受的語(yǔ)言方式。專業(yè)性強(qiáng)的法律知識(shí)以簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言和方式選擇性的予以告知。第二、在態(tài)度上對(duì)客戶予以更多的尊重，以更耐心的方式進(jìn)行溝通。第三、溝通的次數(shù)應(yīng)比普通客戶更多，讓客戶感覺(jué)到你特別關(guān)注他的案件。

四、 如何提升律師與客戶溝通能力

溝通是律師職業(yè)工作的起點(diǎn)，溝通必須講技巧，一個(gè)具有良好溝通能力的律師，可以將他自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分發(fā)揮。為更好地了解這方面知識(shí)，我們拜訪了一些資歷較深的律師，經(jīng)過(guò)訪談稿的整理，得到以下的研究結(jié)果。

1、在初次與客戶溝通時(shí)，先盡量讓客戶多說(shuō)，一方面可以對(duì)案件的信息多些了解，更重要的是在此過(guò)程中可以了解客戶對(duì)該案件的期望值以及客戶的性格、交流方式等信息。很多當(dāng)事人很少弄懂他們的問(wèn)題真正涉及到了什么，例如，一個(gè)倍受工傷之苦的人不了解其痛苦真正根源是“醫(yī)療失誤”，在被要求描述自己時(shí)，他只是局限于“我是因工受傷，我已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)上班了…我沒(méi)辦法工作，所以公司已經(jīng)停止為我支付醫(yī)療費(fèi)用…”

2、在回答客戶咨詢的問(wèn)題時(shí)，不給予絕對(duì)的承諾。但應(yīng)該根據(jù)客戶的心態(tài)給于一定的心理支持或?qū)⒖蛻舻钠谕涤枰越档?，如果客戶有不合?shí)際的期望值先盡量予以說(shuō)服，如無(wú)法說(shuō)服應(yīng)該考慮放棄辦理該案件。

3、在辦案過(guò)程中，盡量與客戶多溝通，將案件的進(jìn)展情況及時(shí)與客戶溝通，但應(yīng)結(jié)合客戶的接受能力并注意溝通方式和內(nèi)容，主要目的是讓客戶知道自己一直在高度關(guān)注該案件。

4、如感覺(jué)該案件可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)料之外的后果，應(yīng)及時(shí)和客戶溝通將案件對(duì)自己不利的方面予以告知，讓客戶有個(gè)適當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備。

5、案件判決后如客戶對(duì)結(jié)果不滿，告訴客戶進(jìn)一步維護(hù)自己權(quán)利的途徑及在維護(hù)權(quán)利過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

五、 溝通能力培訓(xùn)課程設(shè)置內(nèi)容

律師在溝通中需要耐心、誠(chéng)懇、思路清晰、邏輯性強(qiáng)、語(yǔ)言適當(dāng)簡(jiǎn)潔、對(duì)自己充滿信心。溝通的基本形式有很多，但是限于培訓(xùn)課程的特征：時(shí)間短、效果明顯，我們主要從聽(tīng)、說(shuō)、寫三個(gè)方面對(duì)律師展開(kāi)針對(duì)性的培訓(xùn)，課程設(shè)置如下：

（一）說(shuō)

人與人之間的交往第一印象總是非常重要的，律師的形象與禮儀直接影響到律師價(jià)值、與當(dāng)事人的溝通是否順暢等等，形象與禮儀也是律師走向成功的必修課。所以培訓(xùn)課的第一部分——“說(shuō)”包括了律師第一次會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)的儀容儀表培訓(xùn)、自我介紹時(shí)候的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、面對(duì)不同類型客戶的神態(tài)舉止反應(yīng)；

（二）聽(tīng)

在留下了好的第一印象后，就需要律師們用敏銳的觀察力準(zhǔn)確地推測(cè)出客戶的大體性格、當(dāng)時(shí)心理類型等以更好地選擇說(shuō)話方式，讓客戶盡可能地信任自己。因此第二部分——“聽(tīng)”包括了一部分人際交往心理學(xué)課程、邏輯思維能力訓(xùn)練，一方面培養(yǎng)律師在進(jìn)一步交談中挖掘客戶的性格、心理，發(fā)現(xiàn)一些潛藏的話語(yǔ)；另一方面培養(yǎng)律師在交談中理順客戶話語(yǔ)順序的能力，辨別客戶敘述事件時(shí)候的真?zhèn)巍?/p>

篇8

論文關(guān)鍵詞：交往行為理論；翻譯；譯者；平等；主體性

一、戴著鐐銬的譯者

綜觀西方的思想史，可以發(fā)現(xiàn)心物分離的二元對(duì)立是西方哲學(xué)的主要特點(diǎn)。“西方人的精神世界里，始終蘊(yùn)含著強(qiáng)烈的二元對(duì)立色彩，比如理性與非理性、理性與信仰等諸多命題?！薄@種主客二元對(duì)立的思維模式滲透在西方思想文化的各個(gè)方面，如宗教、哲學(xué)、文學(xué)等領(lǐng)域。在翻譯界，主客二元對(duì)立的思維模式同樣成為主宰。

譯者與著者之間的關(guān)系是主客對(duì)立的關(guān)系，譯者永遠(yuǎn)在著者的陰影下工作。以傳統(tǒng)的“信、達(dá)、雅”“忠實(shí)”“通順”等翻譯標(biāo)準(zhǔn)為例，就是要求譯者成為隱身人，成為機(jī)械的語(yǔ)言工作者，完全以著者為核心，以全面而忠實(shí)地傳達(dá)著者的語(yǔ)言與風(fēng)格為目的。

這樣的標(biāo)準(zhǔn)集中于對(duì)外在規(guī)則的探討與確立，語(yǔ)言成了一種純粹反映客觀世界和表達(dá)思想的鏡像，譯者則成為失去主體的機(jī)械的模仿者。這種理性傳統(tǒng)使得譯者片面追求“語(yǔ)言表達(dá)的確定性、唯一性和精確性”，希望通過(guò)設(shè)立普遍標(biāo)準(zhǔn)而使翻譯規(guī)范化。這樣的主客對(duì)立的研究范式使得譯者處于從屬地位，也使得翻譯走向單純的技巧探索。

譯者與讀者間之間同樣是不平等的。在譯者與讀者的關(guān)系中，譯者在翻譯時(shí)除了考慮是否按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用語(yǔ)言、忠實(shí)原著外，還要考慮他的接受群體，并依據(jù)讀者的需要決定自己采用什么樣的翻譯方法。比如傾向于“歸化”的譯者考慮的是這樣的譯文更符合譯人語(yǔ)的習(xí)慣，因此會(huì)幫助讀者理解；而傾向于“異化”的譯者是因?yàn)橄嘈抛x者對(duì)外來(lái)文化的接受能力?？傊x者的接受能力和喜好口味是譯者所關(guān)心的焦點(diǎn)所在。

這樣，著者就成為譯者極盡所能“盡忠”的對(duì)象，讀者在譯者眼里又是盡力想要討好的對(duì)象?！按髦備D跳舞”是多年來(lái)翻譯界對(duì)譯者地位的一種認(rèn)同，有些觀點(diǎn)甚至認(rèn)為這是對(duì)譯者的一種贊美。而實(shí)際上，譯者這種“一仆事二主”的尷尬地位是導(dǎo)致翻譯舍本逐末、單純追求外部標(biāo)準(zhǔn)、忽視翻譯的本質(zhì)與目的的根源。從根本上說(shuō)，這是把翻譯剝離出來(lái)作為孤立的客觀對(duì)象進(jìn)行研究的方法。事實(shí)上翻譯不是孤立的行為，不是單純的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換，而是一種對(duì)話；它不是一種“主體一客體”的行為，而是“主體一主體”的行為?？傊g過(guò)程不是一種單純的來(lái)料加工的生產(chǎn)過(guò)程，是以人為主體的交往過(guò)程。譯者作為翻譯過(guò)程中聯(lián)結(jié)兩個(gè)主體的重要媒介，更應(yīng)該充分發(fā)揮其主體作用。

二、哈貝馬斯交往理性的啟示

1．交往理性的提出

人類的發(fā)展過(guò)程可以概括為通過(guò)理性去了解自然、征服自然的過(guò)程。這種理性傳統(tǒng)一直以來(lái)把人從世界中剝離出來(lái)。近代的科學(xué)實(shí)證的理性至上觀點(diǎn)更是把主體的人與生活世界分離開(kāi)來(lái)，人被抽象出來(lái)作為一個(gè)思維主體，世界則是這個(gè)思維主體的認(rèn)識(shí)對(duì)象，二者之間的關(guān)系是對(duì)立的。這種理性傳統(tǒng)在人文科學(xué)領(lǐng)域也泛濫已久，甚至連人與人之間的主體問(wèn)的關(guān)系也降格為主客體關(guān)系。當(dāng)理性深入人類生活的一切領(lǐng)域，那時(shí)的理性不再是一種思想方式，而變成一種無(wú)所不在的****。許多哲人意識(shí)到理性帶來(lái)的暴力，于是當(dāng)代西方思潮一度矯枉過(guò)正地攻擊理性，并把推崇非理性、反理性認(rèn)為是抗拒工具理性異化的手段。

哈貝馬斯針對(duì)理性泛濫、非理性矯枉過(guò)正的問(wèn)題，提出了交往理性。他認(rèn)為哲學(xué)的危機(jī)不是理性的泛濫而是理性的匱乏，認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)的核心問(wèn)題是工具理入到一切領(lǐng)域，而人與人之間的主體交往關(guān)系不應(yīng)受工具理性的控制，應(yīng)按照交往理性進(jìn)行。勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程崇尚工具理性無(wú)可非議，在這個(gè)過(guò)程中人作為主體，致力于征服作為客體的物與自然。然而人與人的主體之間卻不應(yīng)該是主客對(duì)立的關(guān)系，應(yīng)該是通過(guò)對(duì)話達(dá)成共識(shí)，也就是一種交往行為。交往行為不是條分縷析的認(rèn)知，不應(yīng)該被機(jī)械僵化的工具理性所控制，不應(yīng)因?yàn)榫心嘤谕庠谝?guī)則的理性解析而使交往無(wú)法達(dá)成，因?yàn)槿伺c人之間的交流是為了溝通和理解。這種交往行為不是要完全摒棄理性傳統(tǒng)，而是希望以人文理性取代機(jī)械的工具理性。所以，交往理性在肯定理性的前提下，肯定人的主體地位，讓具有人文關(guān)懷的理性成為人類交往能夠達(dá)成的基礎(chǔ)，而不是成為障礙。

2．交往理性與翻譯

翻譯研究在工具理性的侵襲下，一直以來(lái)以制定機(jī)械的翻譯標(biāo)準(zhǔn)為主要目標(biāo)，譯者則在工具理性的壓制下成為“譯匠”?！斑@一觀念(技術(shù)理性)波及到人文社科領(lǐng)域之后，人們?cè)诜g研究中便制定出一系列的翻譯標(biāo)準(zhǔn)、原則、方法和技巧，并將它們奉為金科玉律，尊為亙古不變的定理和公式，從而使譯者在翻譯時(shí)的手腳受到了鉗制，主觀能動(dòng)性也無(wú)法得以自由發(fā)揮。”事實(shí)上，翻譯是一種典型的人與人之間的交往行為，它的終極目的是促成一種獨(dú)特的交往，這種交往是在不同的文化、不同的國(guó)家的人之間進(jìn)行的?！叭祟惢顒?dòng)的層面可以根據(jù)交往性活動(dòng)的觀念來(lái)進(jìn)行劃分，與其他種類的活動(dòng)相比，交往性活動(dòng)是為了達(dá)到意見(jiàn)的一致?！边@也就是說(shuō)，交往性活動(dòng)是為了不同背景、不同意見(jiàn)的人進(jìn)行交流，最終達(dá)成一致的看法。由于語(yǔ)言的障礙，這種特殊的交往需要有人來(lái)承擔(dān)橋梁的作用。譯者的作用就是進(jìn)行語(yǔ)言轉(zhuǎn)換，由此達(dá)成不同語(yǔ)言、不同國(guó)家的人的交往。

哈貝馬斯在談到語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換時(shí)說(shuō)：“語(yǔ)言所發(fā)揮的是一種轉(zhuǎn)換功能：由于諸如感覺(jué)、需求以及情感等心理過(guò)程被轉(zhuǎn)移到了語(yǔ)言的主體間性結(jié)構(gòu)中，因此，內(nèi)在事件和內(nèi)在經(jīng)歷就轉(zhuǎn)變成了意向內(nèi)涵，而認(rèn)知?jiǎng)t轉(zhuǎn)變成了陳述，需求和感覺(jué)則轉(zhuǎn)變成了規(guī)范期待?！弊g者在翻譯中就是發(fā)揮語(yǔ)言的這種轉(zhuǎn)換功能，這種語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換必然包含譯者的情感、個(gè)性等主體內(nèi)容，因此不可能完全以外在技巧的標(biāo)準(zhǔn)要求和評(píng)價(jià)譯者。譯者一方面應(yīng)當(dāng)遵循翻譯的基本規(guī)范，方面不能忽視自己的交往主體的作用?！肮愸R斯的語(yǔ)言觀是把言語(yǔ)視為言語(yǔ)行為，這個(gè)行為施行時(shí)，包括兩個(gè)部分，即施行部分和陳述部分。譯文只是陳述部分，其施行部分則是譯者的文化立場(chǎng)、目的性、審美傾向、個(gè)人偏好、譯文讀者對(duì)象的選擇定位等等?！狈g的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題之所以長(zhǎng)期糾纏不清，很重要的一個(gè)原因就是只把翻譯視為單純的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換活動(dòng)，而忽視了施行部分即譯者的主體性。

因此，譯者作為交往過(guò)程的重要參與人，應(yīng)當(dāng)取得與著者和讀者一樣重要的地位。哈貝馬斯強(qiáng)調(diào)，在通過(guò)對(duì)話達(dá)成共識(shí)的過(guò)程中，對(duì)話參與者的利益均在考慮之列，雙方除了平等地探討真理之外，一切其他的思想動(dòng)機(jī)都將受到排除。翻譯從本質(zhì)上說(shuō)應(yīng)該還原為這種平等的對(duì)話關(guān)系，打破著者一譯者、讀者一譯者之間的主客對(duì)立的關(guān)系。譯者作為交往殊的參與者，享受與著者和譯者平等的地位，他的行為可以接受辯論與商榷，但卻不應(yīng)受到任何外在規(guī)則的壓迫。因此衡量譯者的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)憑借以各種技巧為準(zhǔn)繩的外在規(guī)則，而在于譯者的語(yǔ)言能否傳達(dá)著者的意見(jiàn)，同時(shí)又被譯入語(yǔ)的讀者理解，從而達(dá)成主體間的平等對(duì)話，達(dá)成理解與“溝通”?！啊疁贤ā~的基本涵義在于：(至少)兩個(gè)具有言語(yǔ)和行為能力的主體共同理解了一個(gè)語(yǔ)言表達(dá)?！?/p>

譯者進(jìn)行翻譯的終極目的是使外語(yǔ)讀者與原語(yǔ)著者之間達(dá)成溝通，也就是說(shuō)，能否達(dá)成意見(jiàn)的溝通是譯者的根本任務(wù)，而非一味強(qiáng)求譯者運(yùn)用統(tǒng)一的策略、規(guī)范的方法。譯者不可能只從語(yǔ)言規(guī)范上再現(xiàn)原著，譯者在傳達(dá)原著思想的同時(shí)必然帶有其主體情感。讀者也不可能只從語(yǔ)言技巧方面接受譯者，讀者所領(lǐng)會(huì)和接受的必然是帶有獨(dú)特的主體特點(diǎn)的譯者。這種差異永遠(yuǎn)是翻譯的必然存在，與其盡一切努力壓制這種差異，不如以一種更為寬容的態(tài)度對(duì)待這種差異，使翻譯多元化，允許不同譯本的存在，使讀者從更寬泛的角度得以與著者對(duì)話。

(1)譯者與著者的關(guān)系。譯者是交往行為主體之一，必須擁有自己的主體地位。譯者應(yīng)該還原自己主體的身份，也就是說(shuō)，對(duì)譯者的評(píng)判決不能停留在“技”的角度，作為翻譯的主體，譯者的個(gè)性、氣質(zhì)、思想情感等主觀因素應(yīng)當(dāng)受到尊重。然而，肯定譯者的主體地位并不是以排斥著者為前提的。哈貝馬斯主張的交往基礎(chǔ)是主體間性，也就是說(shuō)，各個(gè)主體應(yīng)該以平等和諧的方式進(jìn)行對(duì)話，單純地強(qiáng)調(diào)某個(gè)獨(dú)立的主體都不利于交往活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)?！肮愸R斯則強(qiáng)調(diào)這種個(gè)體主體的社會(huì)性一面，并把社會(huì)理解作為個(gè)體理解的參照與檢驗(yàn)，反對(duì)把交往主體視作與世隔絕，天馬行空，不受任何限制與制約的主體。”譯者既不應(yīng)被看成機(jī)械的外在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐者，也不擁有隨意而為的絕對(duì)自由，而應(yīng)當(dāng)成為主動(dòng)承擔(dān)橋梁作用的溝通者，那么評(píng)判譯者是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)是外在的、僵化的語(yǔ)言技巧，而應(yīng)考察譯者是否為不同文化背景的人達(dá)成了有效的交往。

因此，著者和譯者之間不是主客對(duì)立的關(guān)系，而是平等和諧的交往關(guān)系。譯者應(yīng)把自己放在與原著平等的對(duì)話者的位置，與原著進(jìn)行平等對(duì)話。以這樣的立場(chǎng)去翻譯，譯者才能從真正意義上理解原著，它的譯文也能真正地達(dá)成不同文化間理解的橋梁。

“理解這個(gè)詞是含混不清的，它最狹窄的意義是表示兩個(gè)主體以同樣方式理解一個(gè)語(yǔ)言學(xué)表達(dá)；而最寬泛的意義則是表示在與彼此認(rèn)可的規(guī)范性背景相關(guān)的話語(yǔ)正確性上，兩個(gè)主體之間存在著某種協(xié)調(diào)；此外還表示兩個(gè)交往過(guò)程的參與者能對(duì)世界上的某種東西達(dá)成理解，并且彼此能使自己的意向?yàn)閷?duì)方所理解?！惫愸R斯的這句話明確地指出了理解的含義。達(dá)成理解的最根本的基礎(chǔ)是兩個(gè)主體，即著者與譯者，以同樣的方式去理解同一個(gè)語(yǔ)言學(xué)表達(dá)。也就是說(shuō)，著者與譯者在對(duì)待原文的態(tài)度上應(yīng)該是平等的，絕不是“主體一客體”的關(guān)系，而是兩個(gè)主體為實(shí)現(xiàn)交往進(jìn)行的平等對(duì)話。這樣，翻譯就從形而上的抽象標(biāo)準(zhǔn)中走了出來(lái)，也從西方理性主義的邏各斯中心主義中走了出來(lái)，擺脫了工具理性的機(jī)械的暴力，走向了合作與交往，使不同的文化、不同的思想和諧地展開(kāi)交流。

譯者與讀者的關(guān)系。譯者不但不應(yīng)成為著者的仆人，也不應(yīng)成為讀者的仆人。在許多翻譯評(píng)論中，讀者的意見(jiàn)成為評(píng)判譯者的主要標(biāo)準(zhǔn)，而譯者在翻譯時(shí)也要充分考慮讀者的審美需求和接受能力，并依照讀者的要求去進(jìn)行所謂翻譯策略的選擇。比如對(duì)于《包法利夫人》中“ellemort”是直接譯為“她死了”，還是譯為“魂歸離恨天”更好。有人強(qiáng)調(diào)譯為“她死了”會(huì)使讀者簡(jiǎn)單直接地理解原著，而“魂歸離恨天”會(huì)使讀者誤以為是在讀中國(guó)的傳統(tǒng)作品，從而毀掉原著的“洋味”。有人則認(rèn)為“魂歸離恨天”意境優(yōu)美，能促進(jìn)讀者的審美趣味，直接譯為“她死了”則會(huì)令讀者味同嚼蠟。這種因讀者的興趣和接受口味而爭(zhēng)論不休的翻譯評(píng)論，最終會(huì)抹殺譯者的主體性，抹殺譯者的個(gè)性思維及情感取向，從而使譯者成為完全以讀者的口味為轉(zhuǎn)移的“奴隸”。

其實(shí)，真正的翻譯家都是在有意無(wú)意地把自己的情感、個(gè)性融進(jìn)翻譯中，使翻譯帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩。只要這種個(gè)人色彩把握有度，不但不會(huì)破壞翻譯的效果，反而使譯文更生動(dòng)。大翻譯家傅雷n們?cè)@樣說(shuō)道：“選擇原作好比交朋友：有的人始終與我格格不入，那就不必勉強(qiáng)；有的人與我一見(jiàn)如故，甚至相見(jiàn)恨晚。”也就是說(shuō)，翻譯絕不僅僅是技巧問(wèn)題，而首先是個(gè)人的氣質(zhì)稟性的反映與呈現(xiàn)。因此，譯者雖然承擔(dān)著必須恪守規(guī)范的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換的任務(wù)，但是由于這種轉(zhuǎn)換不是單純的機(jī)械行為，因而有著很強(qiáng)的主體性。“herm~neus(詮釋)的任務(wù)卻恰好在于把一種用陌生的或不可理解的表達(dá)的東西翻譯成可理解的語(yǔ)言。翻譯這個(gè)職業(yè)因而總有著某種‘自由’。”翻譯中合理適度的“自由”就是要譯者保持自我，不能成為被讀者的價(jià)值取向左右的機(jī)器。

三、有效交往的達(dá)成

譯者既不能在著者面前隱去自我，也不能面對(duì)讀者埋藏個(gè)性。譯者應(yīng)該站在與著者和譯者平等的位置上，為達(dá)成不同文化傳統(tǒng)、不同語(yǔ)言背景之間的人們交往服務(wù)。在達(dá)成交往的過(guò)程中，譯者的身份是一個(gè)言說(shuō)者，他的目的不應(yīng)集中于應(yīng)該運(yùn)用“歸化”的技巧還是“異化”的策略，不應(yīng)單純考慮“形似”還是“神似”的翻譯方法更適當(dāng)，而應(yīng)把目標(biāo)放在如何達(dá)成理解上。也就是說(shuō)，譯者要選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)以使對(duì)話有效?！爱?dāng)主體間達(dá)到了‘同意’或‘認(rèn)可’時(shí)，交往就是‘有效’的，同時(shí)也就表明，包含在話語(yǔ)中的“有效性要求”得到了einlosen(兌現(xiàn)或驗(yàn)證)?！弊g者的核心任務(wù)是把外來(lái)文化中的作品譯為本國(guó)文字，使文化背景不同的主體間達(dá)到“同意” 或“認(rèn)可”。關(guān)于如何達(dá)成有效的交往，哈貝馬斯提到了一些要求：“說(shuō)出某種可理解的東西；提供(給聽(tīng)者)某種東西去理解；由此使他自己成為可理解的；以及達(dá)到與另一個(gè)人的默契?！?/p>

具體到翻譯領(lǐng)域，這應(yīng)該是對(duì)譯者的基本要求：正確、真實(shí)、真誠(chéng)。譯者在翻譯的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是真實(shí)反映原著的思想及文化內(nèi)涵，應(yīng)該使用正確的，可以進(jìn)行交往、達(dá)成理解的語(yǔ)言，并且回歸主體意識(shí)，關(guān)懷自己的主觀世界，不為各種與自身感受相悖的外在規(guī)則所困擾，真誠(chéng)地表達(dá)自己的認(rèn)識(shí)及意見(jiàn)，承擔(dān)起溝通的重要責(zé)任。譯者首先要“同意”或“認(rèn)可”原作者的文本，再用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言轉(zhuǎn)換這個(gè)文本，使譯入語(yǔ)的讀者“同意”或者“認(rèn)可”。作為翻譯的主體和文化交往的重要承擔(dān)者，譯者對(duì)原作的“同意”與“認(rèn)可”必然受到其文化背景和個(gè)人經(jīng)歷的影響。在當(dāng)譯者“認(rèn)可”了某一文本并開(kāi)始進(jìn)行語(yǔ)言轉(zhuǎn)換時(shí)，他選擇的翻譯策略，即使讀者理解他的手段同樣帶有強(qiáng)烈的主觀色彩，是重“形似”還是重“神似”很大程度上是譯者個(gè)性與價(jià)值取向的體現(xiàn)，而非由機(jī)械的外部標(biāo)準(zhǔn)所決定。

由此可見(jiàn)，譯者作為譯入語(yǔ)文化的一個(gè)成員，其審美取向、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等必然會(huì)深深打上獨(dú)特的烙印，并影響到他的翻譯行為。譯者的主體性必然地活躍于翻譯的全過(guò)程，從譯者對(duì)于原著文本的選擇直到翻譯技巧與策略選擇都包含著譯者強(qiáng)烈的主觀色彩。任何主體都不是孤立的，而翻譯則是譯者這個(gè)特定時(shí)期的文化載體和源語(yǔ)文化的能動(dòng)的溝通與融合。當(dāng)譯者擺脫了“奴仆”地位和“翻譯機(jī)器”的尷尬時(shí)，就會(huì)發(fā)揮其主觀能動(dòng)作用，積極地介入交往行為。譯者主觀性的提升會(huì)使譯本帶有強(qiáng)烈的再創(chuàng)造特點(diǎn)，這也正說(shuō)明了翻譯界要做的是提供不同的譯本，讓不同的譯者對(duì)原著進(jìn)行闡釋，從不同的側(cè)重面達(dá)到交往目的，而不是用外在的規(guī)則要求譯者整齊劃一。這就要求我們對(duì)待翻譯更為寬容，對(duì)待譯者更為寬容，允許譯者的不同詮釋，允許多種譯本的存在，使交往在開(kāi)放的、平等的語(yǔ)境中更加有效，更加合理。

篇9

管理學(xué)是一門純書(shū)本的課程，但用科學(xué)的方法運(yùn)用可以使其靈活。而管理的對(duì)象主要人，人與人之間溝通接觸是要有技巧的，即一些手段方法，照搬書(shū)本上的東西只會(huì)把關(guān)系越處越差，所以說(shuō)科學(xué)地藝術(shù)地運(yùn)用才是最佳的方式。而藝術(shù)就是指一種巧妙的手段。

管理是既是科學(xué)也是藝術(shù).。管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種，是長(zhǎng)起以來(lái)人門在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)，因此是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué)。現(xiàn)在的大學(xué)里也在開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)管理，財(cái)務(wù)管理，工商管理等課程，這是有目共睹的事實(shí)。管理也是一門藝術(shù)，管理不只是單純的形式上的管理。理論上的管理，而是多姿多彩的全面的管理。管理對(duì)管理人才的要求很高，同時(shí)具備多種素質(zhì)。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇10

[關(guān)鍵詞] 護(hù)士； 病人； 語(yǔ)言； 溝通技巧

[中圖分類號(hào)] R472[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-07-159-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們的生活方式和行為需求都發(fā)生了新的變化。尤其是人們對(duì)生命觀、健康觀有了新的認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)意義上的“治病救人”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了病人的健康需求。因此，我醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)理念也轉(zhuǎn)向“以病人為中心”。通過(guò)與病人溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理上的問(wèn)題，更好地為病人解決問(wèn)題，即提高了護(hù)理質(zhì)量，又減少了醫(yī)患糾紛，促進(jìn)病人早日康復(fù)。通過(guò)自身幾點(diǎn)體驗(yàn)，現(xiàn)將我與病人溝通技巧總結(jié)如下：

1 耐心傾聽(tīng)病人的訴說(shuō) 病人患病后，身體不適，心情不佳，很想找人傾訴，這實(shí)際是一種心理安慰。當(dāng)病人向我們傾訴時(shí)，應(yīng)耐心聆聽(tīng)，不隨意打斷病人訴說(shuō)，表示對(duì)他訴說(shuō)感興趣，這體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重和關(guān)心，能取得其信任，有利搞好護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)患友誼。

2 善于同病人交流

2.1 人與人交往之間，約有35%運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧，因?yàn)樗芮宄已杆俚貙⑿畔鬟f給對(duì)方[1]。有效的溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂的語(yǔ)言上。同病人交談時(shí)應(yīng)注意如下幾點(diǎn):①不能用命令式或取笑與被管的語(yǔ)氣與病人交流，應(yīng)采取婉轉(zhuǎn)的正面或啟發(fā)性的提問(wèn)最有效。如我可以協(xié)助你翻身嗎？這樣你會(huì)舒服些，也避免出現(xiàn)壓瘡。病人會(huì)很配合的。②交談時(shí)要全神貫注，隨時(shí)注意病人反應(yīng)，觀察語(yǔ)言外的表述手段，從病人眼神和其它表情中體現(xiàn)其心里需求。如病人患腦出血后，非常希望醫(yī)護(hù)人員說(shuō)他后不會(huì)留有肢體殘疾。③護(hù)士對(duì)病人的訴說(shuō)是用插話或通過(guò)點(diǎn)頭、微笑、目光等表示，使病人的話得到確認(rèn)或澄清。

2.2 語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”[1]。護(hù)士的安慰、詢問(wèn)性語(yǔ)言會(huì)給患者帶來(lái)一天的快樂(lè)，如晨間護(hù)理時(shí)，對(duì)不同病人分別問(wèn)候：您好些了嗎？您晚上睡得好嗎？您傷口還疼嗎？今天氣色很好等。這些并不是簡(jiǎn)單的寒暄，這是護(hù)患之間一種情感交流。良好語(yǔ)言能給病人帶來(lái)精神上的安慰[1]。

2.3 向病人解釋病情及應(yīng)注意事項(xiàng)，最好在病人情緒較好，估計(jì)易于接受的氣氛中進(jìn)行，尤其是醫(yī)患意見(jiàn)不一致時(shí)，更需要解釋交談。如對(duì)新入院病人應(yīng)幫助快速進(jìn)入“病人角色”，啟發(fā)其對(duì)生活、工作的興趣，逐漸放松保護(hù)，要使病人感受到護(hù)士對(duì)他具有信心，這樣他才能接受你的信息。

2.4 啟發(fā)誘導(dǎo)談，要通過(guò)適當(dāng)簡(jiǎn)樸的插話式或提問(wèn)來(lái)啟發(fā)誘導(dǎo)病人的話題，使病人少談與病情無(wú)關(guān)的話題，還得讓病人感受到不拘謹(jǐn)。我們?cè)谶吢?tīng)邊分析的過(guò)程，總結(jié)出準(zhǔn)確的護(hù)理診斷，以便采取有效的護(hù)理措施。

3 適當(dāng)?shù)貞?yīng)用沉默 交談對(duì)促進(jìn)溝通固然很重要，但并不是利用一切機(jī)會(huì)不停的說(shuō)。適當(dāng)應(yīng)用沉默，它可以表示接受、默默地關(guān)心，也可以包含反抗或不愿意表態(tài)或需要時(shí)間考慮思索。如我科一青年腦出血病人，由于留有肢殘，情緒煩躁，哭鬧不止，護(hù)士對(duì)他說(shuō)“如果您不想說(shuō)話，您可以不必說(shuō)，我希望能坐在這里陪您一會(huì)，好嗎？”靜坐一段時(shí)間后，病人情緒平穩(wěn)多了。此時(shí)無(wú)聲勝有聲，護(hù)士的沉默表示對(duì)病人的同情和支持，病人也感受到醫(yī)護(hù)人員對(duì)他的尊重、關(guān)心、鼓勵(lì)。

總之，護(hù)理在新的醫(yī)學(xué)模式中，學(xué)會(huì)運(yùn)用一些護(hù)患溝通技巧，對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)系、促進(jìn)病人早日康復(fù)起到重要作用。