導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家政服務(wù)行業(yè)問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.1家政服務(wù)行業(yè)中法律法規(guī)存在滯后性

縱觀廣東省現(xiàn)如今的家政服務(wù)行業(yè)，各種法律法規(guī)、規(guī)章制度尚未完全建立起來，僅有的一些法律法規(guī)大都已經(jīng)使用多年，與現(xiàn)今的社會需求格格不入。市場的無序化使得家政服務(wù)行業(yè)亂象頻發(fā)，雇主與家政服務(wù)人員之間的關(guān)系逐漸“降至”冰點(diǎn)，矛盾的不斷累積和升級為整個家政服務(wù)行業(yè)蒙上了揮之不去的“陰影”。現(xiàn)有市場上最為常見的中介式家政服務(wù)形很難適應(yīng)《勞動法》和《合同法》的相關(guān)條款或者規(guī)定。長此以往，家政服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也變得形同虛設(shè)。廣東省雖然已經(jīng)在這個行業(yè)中逐漸加強(qiáng)探索，但是未來的發(fā)展之路仍然不平坦，法律法規(guī)的滯后性仍是制約行業(yè)發(fā)展的一大主要原因。

1.2中介式家政管理模式發(fā)展不均衡

根據(jù)筆者調(diào)查，中介式是廣東省家政服務(wù)行業(yè)中的主要模式。但是隨著時代的發(fā)展，中介式管理模式產(chǎn)生的時間較早，形式比較粗放，其雖然給家政服務(wù)行業(yè)立下了汗馬功勞，但也是現(xiàn)如今家政行業(yè)惡性發(fā)展的主要根源。在中介式管理模式之下，家政服務(wù)行業(yè)的客戶滿意率十分低下，在服務(wù)中雇主與家政服務(wù)人員之間存在著無可調(diào)和的矛盾。同時，在中介管理模式之下，家政服務(wù)人員的各種社會保險均“無人認(rèn)領(lǐng)”，這些行業(yè)亂象既嚴(yán)重危害了服務(wù)從業(yè)人員的切身利益，又使廣東省的家政服務(wù)行業(yè)停滯不前。

1.3會員制家政管理模式發(fā)展不均衡

會員制家政管理模式也是為了規(guī)避法律法規(guī)而產(chǎn)生的一種管理模式。這種模式在運(yùn)行的過程中“鉆”了不少法律空子。由于法律關(guān)系的不明晰使得雇主與家政從業(yè)人員之間的權(quán)利和利益很難得到足夠的維護(hù)。在此模式之下，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對從業(yè)人員的法律義務(wù)并未作出明確的規(guī)定。權(quán)利與義務(wù)的不對等讓家政服務(wù)機(jī)構(gòu)存在著嚴(yán)重的權(quán)利與義務(wù)失衡的現(xiàn)象。長此以往，這種不匹配的會員管理模式讓家政服務(wù)行業(yè)逐漸走向發(fā)展的“歧途”。不少規(guī)模較小的家政服務(wù)企業(yè)面臨著巨大的市場風(fēng)險，隨時存在著倒閉的風(fēng)險。而會員管理模式又是一次性的會員費(fèi)用支出，企業(yè)一旦倒閉，這些費(fèi)用變成了“無頭債”，根本無人問津。

1.4員工制家政管理模式發(fā)展不均衡

在廣東省家政服務(wù)行業(yè)中，員工制家政管理模式是政府部門大力提倡的一種新型服務(wù)模式，但是由于該種模式尚處于起步階段，在具體的實(shí)踐中仍然有著不少的問題亟待解決，其主要表現(xiàn)具體如下：首先，政府對員工制家政經(jīng)營模式要求甚高，目前市場上能夠獲得該種經(jīng)營模式的家政服務(wù)企業(yè)可謂是少之又少；其次，員工制經(jīng)營管理模式讓家政服務(wù)企業(yè)的管理經(jīng)營成本增加不少。而政府相關(guān)部門對于該種模式的企業(yè)支持程度不夠，上漲的成本加之嚴(yán)峻的市場風(fēng)險最終也讓員工制家政服務(wù)管理經(jīng)營模式變得舉步維艱。根據(jù)筆者的調(diào)查，廣東省家政行業(yè)中員工制管理模式在發(fā)展中存在著諸多的阻礙，有的甚至還不如會員制或者是中介制的發(fā)展模式好。

2廣東省家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型的主要策略

2.1加大政府部門的扶持力度，促進(jìn)順利行業(yè)的轉(zhuǎn)型

為了順利完成廣東省家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理模式的順利轉(zhuǎn)型，廣東省各級地方政府必須立足當(dāng)下，在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和政策法規(guī)的前提之下進(jìn)行工作。具體而言主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，政府部門加大對家政服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)扶持力度，不管是從政策上還是在財(cái)政上；第二，政府部門還應(yīng)該在稅收制度上對家政服務(wù)企業(yè)給予一定優(yōu)惠。一些稅收的減免制度可以按照當(dāng)?shù)貙?shí)際情況酌情開展；第三，各級地方政府還可以通過政府購買、財(cái)政補(bǔ)貼、財(cái)政轉(zhuǎn)移支付等形式加大對家政服務(wù)行業(yè)的支持，通過各項(xiàng)優(yōu)惠政策，家政服務(wù)企業(yè)將得到長久發(fā)展；第四，對于家政服務(wù)行業(yè)中的微小企業(yè)，政府相關(guān)部門的支持與扶持應(yīng)該更加得力。微小類企業(yè)是近年來政府大力提倡發(fā)展的一種全新企業(yè)模式，微小企業(yè)更加適應(yīng)時代的發(fā)展，在大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新的理念指導(dǎo)下政府部門更應(yīng)當(dāng)加大支持，實(shí)現(xiàn)微小企業(yè)的發(fā)展和壯大；第五，員工制家政服務(wù)企業(yè)是近年來新出現(xiàn)的一種企業(yè)模式，政府應(yīng)該適當(dāng)增加該類家政服務(wù)企業(yè)員工的社會保險收繳補(bǔ)貼比例，增加社會保險的扶持政策年限。

2.2充分發(fā)揮家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系作用

每一個行業(yè)都有自己的行業(yè)協(xié)會，家政服務(wù)行業(yè)也同樣不例外。通過家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會，政府、各家政服務(wù)企業(yè)之間的聯(lián)系間變得十分密切。因此，充分發(fā)揮家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會橋梁作用具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。首先，加大家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會的建設(shè)力度，通過各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)各個家政服務(wù)企業(yè)的溝通聯(lián)系，并進(jìn)一步加強(qiáng)政府與家政服務(wù)行業(yè)的聯(lián)動機(jī)制；其次，家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會還應(yīng)該不斷充實(shí)自己的理念，立足行業(yè)，將自己做大做強(qiáng)，在行業(yè)中樹榜樣，立典范，不斷提升自己的影響力和權(quán)威性，以全新的姿態(tài)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新規(guī)范；最后，家庭服務(wù)行業(yè)還應(yīng)該不斷加強(qiáng)自我建設(shè)，強(qiáng)化各項(xiàng)管理機(jī)制，通過規(guī)范化的管理讓家庭服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。在此過程中，源源不斷的人才供給也給行業(yè)發(fā)展帶來了全新的契機(jī)。換言之，家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會與各個家政服務(wù)企業(yè)相互配合，將維持行業(yè)始終朝著良性方向發(fā)展。

3結(jié)束語

近年來，廣東省經(jīng)濟(jì)飛躍式發(fā)展，在此契機(jī)之下，家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)型變得迫在眉睫。通過轉(zhuǎn)型升級，家政服務(wù)行業(yè)的專業(yè)理念將得到升級與發(fā)展，并以全新的行業(yè)理念武裝自己，不斷提升家庭服務(wù)的專業(yè)水平，進(jìn)而促進(jìn)家庭服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

作者:黃思思 單位:清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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一、基本情況

1、家政服務(wù)公司運(yùn)作情況。目前，呼和浩特市玉泉區(qū)正在運(yùn)作中的家政服務(wù)公司有10多家，大致可÷分為三類：一類以家政服務(wù)名義在工商部門注冊的家政服務(wù)公司；另一類則以房屋中介為主，家政服務(wù)為輔；第三類未到工商部門注冊，以家庭為單位，靠一部電話一張名片聯(lián)系業(yè)務(wù)的個體經(jīng)營。

2、家政服務(wù)行業(yè)市場基本情況。在受訪的家庭中，64.8%的家庭沒有請家庭服務(wù)員，但其中有30.6%是急切需要，只是因?yàn)闆]有找到合適的家政服務(wù)員，有30%的家庭表示將來會請家庭服務(wù)員。綜合以上數(shù)字，有70%左右的家庭已經(jīng)聘請或準(zhǔn)備聘請家庭服務(wù)員；家庭月收入達(dá)4000元以上的家庭有家政服務(wù)需求的占78%；男性對家政服務(wù)的需求比例比女性大。通過調(diào)查也了解到，玉泉區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求?，F(xiàn)在，每天通過電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)，家政服務(wù)行業(yè)在玉泉區(qū)正成為有一定潛力需求的市場。

二、存在問題

1、市場供需存在著矛盾。隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù)，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù)，比如中高級育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、病老陪護(hù)等，現(xiàn)市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，而服務(wù)公司又由于種種原因不能及時、有效地滿足市場需求，市場供需矛盾突出。

2、行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認(rèn)同?，F(xiàn)在家政服務(wù)員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求，其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3、人員培訓(xùn)不足，素質(zhì)有待提高。目前，玉泉區(qū)家政服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)、和農(nóng)村外來務(wù)工婦女等弱勢群體，文化素質(zhì)普遍偏低。有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故，有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等?，F(xiàn)在玉泉區(qū)家政行業(yè)中，除玉泉區(qū)婦聯(lián)培訓(xùn)的300多名家政服務(wù)人員，其他的家政服務(wù)人員根本沒有接受任何方式的崗前培訓(xùn)。而許多家政公司為了單純追求利潤，缺乏對家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。市場對持證上崗要求不夠嚴(yán)格，持證上崗和無證上崗獲取相同的報(bào)酬，造成家政服務(wù)員參加培訓(xùn)的積極性也不高，素質(zhì)難以提高。

4、市場管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場廣闊，供不應(yīng)求，只要想干的就可以干，因而造成市場結(jié)構(gòu)混亂。目前玉泉區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場價格不統(tǒng)一。家政服務(wù)員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、對策與建議

1、建立巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造品牌服務(wù)。呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)作為群團(tuán)組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要動員號召區(qū)下崗和外來務(wù)工婦女建立巾幗家政服務(wù)公司，引領(lǐng)他們打造品牌服務(wù)。通過走訪調(diào)查，許多下崗女工和外來務(wù)工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區(qū)婦聯(lián)準(zhǔn)備在六個社區(qū)給六個家政公司進(jìn)行掛牌，巾幗家政公司立后，由婦聯(lián)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，在行業(yè)樹立榜樣，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速健康的發(fā)展。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。今后玉泉區(qū)婦聯(lián)將以社區(qū)居民為基本服務(wù)對象，大力拓展家政服務(wù)消費(fèi)市場。以市場的需求，不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓(xùn)，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的作用，集中培訓(xùn)不同級別、不同檔次的家政服務(wù)人員。同時，還有進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高家政人員整體素質(zhì)，以適應(yīng)家政服務(wù)市場不同層次的雇主需求。

3、加大宣傳力度，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，樹立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司，提高家政服務(wù)業(yè)的社會地位，引導(dǎo)家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵下崗女工、農(nóng)村婦女自覺拋棄行業(yè)陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動，讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。對社區(qū)下崗女工和農(nóng)村剩余勞動力進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查摸底，掌握她們的務(wù)工需求，及時向家政服務(wù)公司反饋信息，健全全區(qū)家政行業(yè)人員人才信息庫。通過電臺廣播、電視廣告、報(bào)紙宣傳等形式，對家政服務(wù)市場的供需信息進(jìn)行及時宣傳，使雇主和求職者都能及時掌握有效信息，實(shí)行雙向選擇。

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一、越城區(qū)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，家政服務(wù)業(yè)得到了一定的發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)也開始普遍被人們所接受， 成為解決下崗職工和農(nóng)村富余勞動力的一個重要途徑。從調(diào)查情況來看，目前越城區(qū)的家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)幾個特點(diǎn)：

（一）從業(yè)人員情況：越城區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員主要由本地下崗人員、退休人員和周邊農(nóng)村富余勞動力構(gòu)成，雇主家庭對外地家政人員普遍持排斥態(tài)度。家政服務(wù)從業(yè)人員以女性為主，年齡以四五十歲居多。目前，越城區(qū)的家政服務(wù)市場求大于供，家政服務(wù)業(yè)市場發(fā)展具有較大的潛力。

（二）服務(wù)項(xiàng)目情況：家政服務(wù)的項(xiàng)目主要有保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂、老年人護(hù)理、家教、單位保潔、家電維修、管道疏通等。目前家政服務(wù)員的工資水平，小時工一般在每小時12元上下浮動，住家保姆一般在每月1000元以上，而且隨著生活水平的提高，工資水平呈上升趨勢。

（三）家政機(jī)構(gòu)情況：通過走訪了解，目前，越城區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)以中介為主。中介機(jī)構(gòu)數(shù)量雖然較多，但由于進(jìn)入門檻低，對資金技術(shù)要求都不高，往往是“一間門面、一張桌子、一部電話、一塊黑板”，一家家政服務(wù)公司就開始經(jīng)營運(yùn)作了。這些中介機(jī)構(gòu)一般規(guī)模較小、起點(diǎn)較低，缺少規(guī)范的管理和制度。大部分都由個體創(chuàng)辦，設(shè)在各社區(qū)，多數(shù)為綜合中介服務(wù)，專門的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)很少且舉步維艱，在一定程度上抑制了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（四）技能培訓(xùn)情況：越城區(qū)對家政服務(wù)人員的培訓(xùn)以職業(yè)培訓(xùn)中心和勞動保障部門的免費(fèi)培訓(xùn)為主。招收的對象是城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動力。凡使用勞動保障部門指定教材進(jìn)行培訓(xùn)并經(jīng)過職業(yè)技能考核鑒定合格的，均可獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。但目前無論是中介機(jī)構(gòu)和家政從業(yè)人員對培訓(xùn)和持證上崗的理念還不太明確，家政人員中經(jīng)過培訓(xùn)的比例很小，培訓(xùn)流于形式，應(yīng)用于實(shí)際操作的不多。

二、目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

（一）舊觀念的影響仍不可忽視，思想觀念問題急需轉(zhuǎn)變

家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，雖然現(xiàn)在社會上大部分人的觀念已經(jīng)有所改變，但尚未得到全社會的普遍認(rèn)同。從事家政服務(wù)行業(yè)，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些家政人員沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，甚至得不到家人的支持，使一些勞動者特別是下崗職工感到自卑，不愿從事家政服務(wù)工作。

（二）家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高，權(quán)益保障問題急需解決

不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的原來接受文化教育少，有的沒有參加過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量不高。由于沒有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。同時，由于家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，后顧之憂較大。

（三）用人家庭需求難以保證，家政服務(wù)消費(fèi)尚需引導(dǎo)

用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意。許多家庭實(shí)際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場選擇余地較小，對一般中介介紹的家政人員不信任，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，一般以親戚朋友的口口相傳找家政人員，故較難找到合適人選，有的不得已放棄使用家政服務(wù)員。如果能夠有一家規(guī)模較大、基礎(chǔ)較好、信譽(yù)度高的家政服務(wù)公司，能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。

（四）家政中介機(jī)構(gòu)尚未規(guī)范，行業(yè)制度急需健全

一些家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)運(yùn)作不規(guī)范，亂收費(fèi)，缺乏后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無保證。非法中介機(jī)構(gòu)損害用戶和服務(wù)人員權(quán)益現(xiàn)象時有發(fā)生，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履艱難。急需制訂一套行之有效的行業(yè)規(guī)范、從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)機(jī)制、權(quán)益保障等制度，使家政服務(wù)市場健康有序發(fā)展。

三、促進(jìn)越城區(qū)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的措施

（一）加強(qiáng)輿論宣傳力度，營造家政服務(wù)發(fā)展的良好氛圍

要重視對家政行業(yè)的輿論宣傳，利用各新聞媒體的宣傳優(yōu)勢和輿論導(dǎo)向作用，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，積極引導(dǎo)廣大群眾樹立正確的就業(yè)、擇業(yè)觀念。通過宣傳活動，吸引更多的本地下崗失業(yè)人員從事家政，進(jìn)一步消除社會對家政服務(wù)的偏見和歧視，正確引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化、市場化、規(guī)范化方向發(fā)展，推動形成全社會關(guān)心支持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

（二）加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范管理，打造家政服務(wù)行業(yè)的品牌

家政服務(wù)業(yè)巨大的市場空間和廣泛的就業(yè)機(jī)會，已逐步成為促進(jìn)一個城市服務(wù)業(yè)發(fā)展的新的增長點(diǎn)。政府有關(guān)部門要加大扶持力度，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范管理，探索形成一條指導(dǎo)、培訓(xùn)、就業(yè)一體的服務(wù)體系，推動越城區(qū)家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。探索成立家政管理協(xié)會，規(guī)范家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理，制訂地方家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)細(xì)則，明確從業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范，對家政服務(wù)員的工資、養(yǎng)老 保險等保障待遇提出具體意見，并建立考核考評機(jī)制，科學(xué)認(rèn)定家政從業(yè)人員的等級標(biāo)準(zhǔn)。同時，也可以與外地婦聯(lián)等群眾團(tuán)體和相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)手，更大范圍地利用外地家政服務(wù)人力資源，使家政服務(wù)真正成為服務(wù)家庭、奉獻(xiàn)社會的陽光產(chǎn)業(yè)，逐步打造出如“杭州三替”、“衢州保姆”那樣的紹興家政服務(wù)品牌。

（三）加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高家政從業(yè)人員的素質(zhì)

家政服務(wù)員的素質(zhì)高低，決定著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，職業(yè)教育和技能培訓(xùn)是全面提升家政從業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要把業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為家政服務(wù)業(yè)上崗前的必備程序，實(shí)行持證上崗。有關(guān)培訓(xùn)部門要加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)設(shè)置，通過培訓(xùn)，使學(xué)員樹立正確的擇業(yè)觀念，良好思想素質(zhì)和較高的服務(wù)技能。培訓(xùn)班還可以根據(jù)市場需要分級別進(jìn)行，初級的培訓(xùn)課程可以是普及型、基礎(chǔ)性的家政服務(wù)內(nèi)容，中高級培訓(xùn)班可進(jìn)行月嫂、廚嫂和家庭教育等專業(yè)類型的培訓(xùn)，以滿足各種不同層次家庭的需求。培訓(xùn)的方式也需靈活多樣：專家、教師上課，觀看錄像，書本學(xué)習(xí)，實(shí)踐操作；也可以安排學(xué)員到用戶家庭實(shí)地觀察有經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)人員的現(xiàn)場操作，進(jìn)行“一日觀”等見習(xí)活動。

篇4

她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓(xùn)，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務(wù)市場。今年我處培訓(xùn)班共培訓(xùn)家政人員***名，培訓(xùn)合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣大用戶的好評。

一、家政人員培訓(xùn)情況

（一）家政市場現(xiàn)狀

當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實(shí)身份、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導(dǎo)致出現(xiàn)家政服務(wù)中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點(diǎn)

我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點(diǎn)：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，90%以上的外出務(wù)工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務(wù)工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長；

(三)開展家政技能培訓(xùn)

針對家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對其進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。一、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識和技能。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。二、家政服務(wù)初級培訓(xùn)課時不少于150個，其中集中培訓(xùn)課時不少于80個，自學(xué)課時不少于70個。三、培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓(xùn)，采取工會和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)兩種形式。每位家政服務(wù)員培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在1300元左右。在整個培訓(xùn)過程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

二、學(xué)員培訓(xùn)工作

（一）豐富授課內(nèi)容

按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務(wù)的多項(xiàng)技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課，采取集中培訓(xùn)為主，自學(xué)、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長家政技能的月嫂、宴嫂、護(hù)嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓(xùn)形式靈活豐富

為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時；二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時課堂上老師講的知識與實(shí)際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式；三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學(xué)交流的機(jī)會，讓他們互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

(三)提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。

我們在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是開展特色技能培訓(xùn)，開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”家政服務(wù)人員。

（四）家政培訓(xùn)人員技能考核

在家政人員培訓(xùn)工作完成后，對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，兩項(xiàng)成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達(dá)到95%以上，對于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

三、推薦家政人員就業(yè)

今年，對于技能考核通過的家政培訓(xùn)人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方

面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的家政人員能夠有機(jī)會服務(wù)于社會、服務(wù)于大眾。同時我們還做了以下工作：

1、在學(xué)員結(jié)業(yè)時，組織學(xué)員到衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關(guān)上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實(shí)保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作計(jì)劃

（一）工

作不足

今年，我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了好的成績，但是就目前實(shí)際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。

（二）培訓(xùn)周期長，培訓(xùn)人員供不應(yīng)求。目前，市場家政人員需求量是供不應(yīng)求，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓(xùn)的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓(xùn)周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應(yīng)求的局面。

（二）解決辦法

篇5

關(guān)鍵詞：家政；服務(wù)人才；培訓(xùn)；策略；后續(xù)措施

引言

隨著社會不斷發(fā)展，人們的生活水平也已經(jīng)得到了很大的提升，在新型城鎮(zhèn)化背景下，社會對家政服務(wù)人員的需求越來越大，并且對于家政服務(wù)人員提出了更高的要求，這就使得家政服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了越來越激烈的競爭。想要在這種激烈的市場競爭中獲得更好、持久的發(fā)展，那么就必須培養(yǎng)出優(yōu)秀的家政服務(wù)人才。

1開展家政服務(wù)人才項(xiàng)目培訓(xùn)的社會背景

（1）政府大力支持

榱斯娣都藝服務(wù)市場和大力扶持家政服務(wù)業(yè)，政府及職能部門要進(jìn)一步發(fā)揮在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)中的主導(dǎo)作用，把加強(qiáng)對家政服務(wù)行業(yè)的管理，推動家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展作為加快我市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高居民生活水平，增加就業(yè)崗位的一項(xiàng)重要舉措。讓家政服務(wù)業(yè)在發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)、推動和諧社會建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（2）社會需求擴(kuò)大

城鎮(zhèn)化發(fā)展速度不斷推進(jìn)，常駐居民的數(shù)量不斷增加，人們的生活水平和生活質(zhì)量發(fā)生了前所未有的深刻變化，對家政服務(wù)的專業(yè)化程度、全能型人才要求越來越高，需求量也越來越大。

（3）供需關(guān)系失衡

一方面，形式多樣的高質(zhì)量家政服務(wù)需求得不到滿足；另一方面，家政服務(wù)人員素質(zhì)普遍低下、能力水平不足，特別是有專業(yè)技能、高素質(zhì)的家政服務(wù)人員極其稀缺。面對上述問題，提出針對性的解決辦法，也為家政服務(wù)人才的培養(yǎng)和健康發(fā)展提供理論依據(jù)和成功范例。

2家政服務(wù)人才項(xiàng)目培訓(xùn)策略

（1）零存整取，逐步推進(jìn)

高校開始推出涉及家政服務(wù)人才培養(yǎng)的有關(guān)項(xiàng)目，從起初的單個項(xiàng)目，逐步增加與家政服務(wù)需求相適應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，在原有母嬰護(hù)理和養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上增加了家政保潔、家電維修、家宴廚師、家庭園藝綠化等；由原先的單一項(xiàng)目培訓(xùn)，發(fā)展到可按需選擇、起點(diǎn)靈活、疊加提升的綜合培訓(xùn)，從而使家政服務(wù)人才培養(yǎng)的項(xiàng)目既有子項(xiàng)目的獨(dú)立性，又有總項(xiàng)目的包容性與擴(kuò)展性。經(jīng)過多年的積累，家政服務(wù)人才培養(yǎng)相關(guān)的子項(xiàng)目得到了不斷的完善，總項(xiàng)目得到了不斷的充實(shí)，從零散單一的課程培訓(xùn)逐步向?qū)I(yè)群建設(shè)推進(jìn)。為打造社區(qū)教育品牌項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。

（2）合理發(fā)展定位，積極改善家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)

高校要緊密圍繞家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，遵循家政學(xué)專業(yè)教育規(guī)律和人才成長規(guī)律，根據(jù)家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，在研究型與教學(xué)型、管理型與服務(wù)型、實(shí)用型與技能型等人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)上做出理性選擇，如高職高專院校家政學(xué)專業(yè)可定位于培養(yǎng)家庭服務(wù)技能型人才，學(xué)校定位于培養(yǎng)家政管理與家政師資的復(fù)合應(yīng)用型人才，不斷豐富家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)。要樹立“大家政”觀念，構(gòu)建公共必修課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課和專題專修課的“四板塊、一專題”教學(xué)體系和多證書的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持家政服務(wù)人才需求與家政人才培養(yǎng)的“無縫鏈接”，形成“大家政、多證書”的就業(yè)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)全方位、全過程、零距離的對接。

（三）創(chuàng)新教育模式，不斷提升家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量

高校要以“厚基礎(chǔ)、寬領(lǐng)域、強(qiáng)能力、高素質(zhì)”為人才培養(yǎng)目標(biāo)，幫助學(xué)生科學(xué)制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持通識教育與專業(yè)教育相結(jié)合，注重把理論教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實(shí)踐結(jié)合起來，加大實(shí)操實(shí)訓(xùn)教學(xué)比重，指導(dǎo)學(xué)生搭建適合自身職業(yè)發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)生必備基本知識、職業(yè)素養(yǎng)、工作技能培養(yǎng)，通過整合、交叉、滲透等方式，使課程建設(shè)成果迅速轉(zhuǎn)化為家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)果實(shí)。要廣泛聯(lián)絡(luò)上下游產(chǎn)業(yè)資源，建立完善家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)與家政服務(wù)行業(yè)合作育人的長效機(jī)制，制定對家政服務(wù)企業(yè)優(yōu)先、優(yōu)惠政策，找準(zhǔn)選好校企合作的結(jié)合點(diǎn)，堅(jiān)持“引企入校”“辦校進(jìn)企”“產(chǎn)教一體”模式，把高校家政學(xué)實(shí)驗(yàn)室搬進(jìn)家政公司服務(wù)第一線，把公司培訓(xùn)基地搬到學(xué)校，使校企合作的技術(shù)鏈、資金鏈、服務(wù)鏈“環(huán)環(huán)相扣”，促進(jìn)家政學(xué)專業(yè)產(chǎn)學(xué)研資源融合，為學(xué)生職業(yè)技能提升提供更廣闊的舞臺和空間，全面提高家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

3家政服務(wù)人才項(xiàng)目培訓(xùn)成效及社會影響

（1）品牌引領(lǐng)，全面發(fā)展

通過家政服務(wù)人才培養(yǎng)品牌建設(shè)，學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度得到進(jìn)一步完善，特別是在培訓(xùn)過程中的信息、學(xué)員信息登記、學(xué)分記錄管理、師資聘任、檔案管理、就業(yè)推介等方面積累了一套規(guī)范程序，為學(xué)校其他各級各類培訓(xùn)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時，通過品牌建設(shè)，學(xué)校與街道工會、婦聯(lián)、勞保、計(jì)生以及縣級有關(guān)部門的聯(lián)系更加密切，與相關(guān)學(xué)校、企業(yè)的合作更加深入，學(xué)員對學(xué)校的滿意度以及社區(qū)居民對成人學(xué)校、社區(qū)教育的知曉率等有了明顯的提高。

（2）人才培養(yǎng)，創(chuàng)業(yè)增效

通過對家政市場調(diào)研、分析，不斷增加培訓(xùn)項(xiàng)目，完善家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)專業(yè)群落，先后拓展了家政保潔員、家電維修工、家宴廚師、家庭園藝綠化等培訓(xùn)專業(yè)項(xiàng)目。參加培訓(xùn)的人員絕大多數(shù)是城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村失地農(nóng)民以及外來務(wù)工人員中還沒有找到穩(wěn)定工作的求職人員，還有一部分是已經(jīng)在家政服務(wù)崗位有提升需求培訓(xùn)的人員。為保障學(xué)員學(xué)有所成、學(xué)有所用，學(xué)校積極與轄區(qū)內(nèi)家政服務(wù)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、早教機(jī)構(gòu)聯(lián)系，推介優(yōu)秀學(xué)員就業(yè)。

4家政人才服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)后續(xù)措施與思考

（1）加大宣傳力度

一方面積極爭取政府及相關(guān)部門的支持，利用官方的報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)宣傳好家政服務(wù)行業(yè)的市場前景、行業(yè)優(yōu)勢等，消除社會對家政服務(wù)人員的偏見；另一方面，在學(xué)校的自身方面做好宣傳，通過各類途徑宣傳好有關(guān)培訓(xùn)活動的情況、受訓(xùn)人員創(chuàng)業(yè)就業(yè)或轉(zhuǎn)移就業(yè)的成功案例、市場需求情況及崗位服務(wù)回報(bào)等，可以利用已經(jīng)結(jié)業(yè)的受訓(xùn)人員建立一支與品牌建設(shè)有關(guān)的志愿者隊(duì)伍，通過不定期的志愿服務(wù)，提高社會各界對學(xué)校家政服務(wù)人員培養(yǎng)品牌的知曉率，吸引更多的城鄉(xiāng)失業(yè)失地人員以及新居民求職人員加入到家政服務(wù)行業(yè)。

（2）拓展專業(yè)群落

根據(jù)市場調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)急需家務(wù)勞動、家庭護(hù)理、維修服務(wù)、物業(yè)管理、養(yǎng)老服務(wù)等20多個門類200多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，特別是能夠熟練掌握家政行業(yè)的市場策劃、運(yùn)作和預(yù)測，具備科學(xué)指導(dǎo)和傳授家庭生活知識的高端人才更是“奇缺”。作為一家從事家政服務(wù)人才培養(yǎng)的全曰制教育院校，要不斷地拓展專業(yè)群，做強(qiáng)每個專業(yè)群的主打?qū)I(yè)，完善專業(yè)群落中的相關(guān)專業(yè)。在拓展完善專業(yè)群的同時，相關(guān)的配套工作也要隨之跟進(jìn)。

（3）強(qiáng)化服務(wù)追蹤

經(jīng)過多年的實(shí)踐，家政服務(wù)人才培養(yǎng)項(xiàng)目從單一到多樣、從盲目到成熟，如今已經(jīng)初具品牌特色。但作為品牌建設(shè)，有必要對這些學(xué)員就業(yè)情況加以追蹤調(diào)查，以了解這些學(xué)員工作去向。并通過數(shù)據(jù)分析對比，對家政服務(wù)人才培養(yǎng)的重點(diǎn)專業(yè)方向進(jìn)行適時的戰(zhàn)略調(diào)整，確保人才培養(yǎng)方向的正確性、技能的可用性。

篇6

傅彥生“上天下地”的說法最初是相對于2005年前后炙手可熱的“分類搜索”而言。他直言分類搜索在服務(wù)行業(yè)不會長久，原因是其“上不著天下不著地”?！吧喜恢臁笔菦]有大的搜索量；“下不著地”是誰享受了服務(wù)、誰去服務(wù)了，搜索根本無法掌握這些信息，更無法管控整個過程。所以他覺得建互聯(lián)網(wǎng)平臺做服務(wù)對接是關(guān)鍵――把分散在各個家庭里的家政服務(wù)與分布在全國各地的服務(wù)人員用互聯(lián)網(wǎng)的方式對接起來。

近8年過去，今天的95081已經(jīng)遠(yuǎn)不只是服務(wù)對接平臺。走進(jìn)95081的辦公室可以看到兩張地圖。一張是95081在全國近百個城市的分公司，作用是助力全國各地民生服務(wù)領(lǐng)域的信息化建設(shè)。除了，95081已經(jīng)在全國各個省份都插上了紅旗。另一張地圖是95081的直營門店在北京的分布圖，代表直營營業(yè)廳門店的近百個圓形圖標(biāo)貼滿了北京的五個環(huán)線及部分郊縣，包括在燕郊也有一個大大的圓形圖標(biāo)。這些門店大多分布在社區(qū)附近，主要職責(zé)就是就近接觸客戶及吸納服務(wù)人員。

除了加大直營的力度，今年，95081開始推行一種新的嘗試――“管家模式”。這背后，是95081對社區(qū)的主動滲透，及對潛在客戶需求的體察和發(fā)掘。

如今的95081與傅彥生最初的設(shè)想相去甚遠(yuǎn)，不是目標(biāo)上的，是路徑上的。

由輕到重

對用互聯(lián)網(wǎng)的方式改造家庭服務(wù)行業(yè)，傅彥生是信心滿滿的，但他可能沒想到這條路要走這么久。僅“下地”這一個問題，95081了8年。

傅彥生應(yīng)該屬于中國最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的那一撥人。他本科、研究生到國外學(xué)習(xí)都是學(xué)的通信、計(jì)算機(jī)專業(yè)，在天津大學(xué)念研究生及在電信部工作期間還獲得了五項(xiàng)專利，比如電話回鈴聲和201卡，后來被廣泛應(yīng)用。1998年他曾分管電信數(shù)據(jù)局工作，而電信可謂中國互聯(lián)網(wǎng)的起始點(diǎn)。2005年時，傅彥生早已經(jīng)是電信集團(tuán)的正處級干部，擁有中國電信集團(tuán)的期權(quán)。但他還是選擇辭職創(chuàng)業(yè)，成立北京易盟天地信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“易盟”），選擇做家庭服務(wù)行業(yè)。

“家庭服務(wù)包括養(yǎng)老，時間長了就跟吃飯、穿衣一樣，就是日常生活的一部分，發(fā)展需求太大了。這個行業(yè)還有近一半的客戶需求沒有被挖掘出來。”他2006年做過全國調(diào)查，當(dāng)時這個領(lǐng)域就已經(jīng)有上千億的交易額了。將線上異地?cái)U(kuò)張快的特點(diǎn)充分利用起來，匯聚家庭服務(wù)人員，做家庭服務(wù)資源的線上線下對接，是他當(dāng)時想到的最好的改造這個傳統(tǒng)行業(yè)的方式。

構(gòu)建OA系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)，建立整套的業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)之后，易盟推出了95081家庭服務(wù)平臺。那時是2012年，傅彥生并不擔(dān)心95081上的家庭服務(wù)人員的來源問題。他看到了一個節(jié)點(diǎn)，就是家政服務(wù)公司。一方面，這些分散在街邊的小門臉可以匯聚大量家庭服務(wù)人員；另一方面，這種傳統(tǒng)的作業(yè)方式存在種種無效率和弊端，急需現(xiàn)代生產(chǎn)方式的改造。

95081跟大大小小的家政公司去談加盟，加盟企業(yè)只需要做人員面試和日常上戶的管理，比如上戶的時候把保姆送過去等等。從招工、培訓(xùn)到信息對接、服務(wù)質(zhì)量跟蹤都由平臺來做，平臺再把服務(wù)需求分配給家政公司。由于為家政服務(wù)中介省去了大筆費(fèi)用并增加了工作機(jī)會，他們也樂意與平臺合作。2012年時傅彥生經(jīng)常會強(qiáng)調(diào)的一個數(shù)據(jù)就是，全國和易盟建立加盟合作關(guān)系的家政服務(wù)中介已經(jīng)有三四萬家。

但很快，平臺遇到了問題――單純的線上平臺其實(shí)是個空中樓閣，不僅是服務(wù)和需求“雞生蛋還是蛋生雞”的問題，關(guān)鍵是服務(wù)水平跟不上，給客戶提供不了好的服務(wù)，平臺也發(fā)展不下去。線上最大的挑戰(zhàn)其實(shí)來自上游服務(wù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的把控，但這個把控不是通過用戶的差評好評就可以倒逼出來的。

傅彥生研究起了“菲傭”――這個群體的代稱已經(jīng)變成一種職業(yè)的代名詞了。菲傭的工作壽命可以長達(dá)40多年，而我們的保姆常常像臨時工一樣，很多人還沒有把家庭服務(wù)工作當(dāng)成職業(yè)，更別提要去專門地學(xué)習(xí)了。家庭服務(wù)要成長為一個行業(yè)，服務(wù)人員首先要職業(yè)化，這就需要建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。那時，傅彥生給95081新的目標(biāo)就是“做行業(yè)的整合者和領(lǐng)頭羊”。

于是，易盟在全國建立了3個培訓(xùn)基地，38個培訓(xùn)分院。每年他們招來的家政服務(wù)人員近六七萬人，會在這些學(xué)校中接受2周到1個月的培訓(xùn)。內(nèi)容包括心理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，還有急救、禮儀等知識性的訓(xùn)練。這些人員接受完培訓(xùn)之后會得到易盟的證書，然后回到各自所屬的家政服務(wù)公司。易盟會留下他們的信息，建立服務(wù)人員信息檔案，再為他們進(jìn)行工作機(jī)會的匹配。

對于派出去的每一個活，也都會有專門的客服人員進(jìn)行電話回訪。每個家庭服務(wù)人員的工作歷史都會進(jìn)行記錄，并可供查詢。

本來以為做到這里就快大功告成了，但問題還是出現(xiàn)了，就出在加盟的家政公司身上。傅彥生承認(rèn)，他把跟家政公司的加盟合作想得理想化了，本來以為給他們訂單讓他們?nèi)シ?wù)，平臺按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行就好了。但是后來他發(fā)現(xiàn)很難轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)家政公司的一些習(xí)慣，常常還是會出現(xiàn)派人不及時、管理不到位的情況。即使平臺會對服務(wù)做跟蹤查詢，但那也都是滯后的。更糟糕的是，一些被培訓(xùn)過的服務(wù)人員回到家政公司，在那個染缸里，常常會變回到原來散亂無標(biāo)準(zhǔn)的老樣子。

于是，2012年底，傅彥生萌生了由95081以社區(qū)為中心做直營門店的想法，通過社區(qū)或者更小點(diǎn)的服務(wù)站，讓服務(wù)更加貼近用戶，比如對需求的精準(zhǔn)化匹配。這個精準(zhǔn)包括最近的距離、最符合服務(wù)要求的人。他認(rèn)為只有這樣才能把平臺落地，將服務(wù)深化。而家政公司與95081的合作方式，則由最初的加盟變成收編，接受整個系統(tǒng)的統(tǒng)一管控和考核。

2012年時，95081還有一支自己的“敢死隊(duì)”，作用就是在需求太多，家政公司輸送上來的服務(wù)人員無法滿足需求時，可以及時補(bǔ)充上來為客戶服務(wù)。傅彥生在當(dāng)時把這種設(shè)置看作在平臺發(fā)展過程中的過渡手段：“這個會逐漸淡化掉，我們做的是互聯(lián)網(wǎng)平臺，不是做家政公司。”但讓他沒想到的是，2年之后，這支隊(duì)伍不僅沒有消失，反而迅速壯大了。到2014年初，已經(jīng)有累計(jì)超過40多萬名經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)的服務(wù)人員通過95081進(jìn)行優(yōu)化匹配，對接家庭服務(wù)需求，由95081統(tǒng)一調(diào)配、管控和考核。

免費(fèi)管家服務(wù)模式

但傅彥生并不認(rèn)為掌握了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)人員納入95081的體系當(dāng)中之后就安全了。一方面，競爭加劇了。另一方面，服務(wù)與用戶的結(jié)合是一大關(guān)鍵。

相對于團(tuán)購行業(yè)在北京5%―6%的毛利率，家庭服務(wù)行業(yè)的毛利率能達(dá)到15%―20%，而且這個行業(yè)在以每年至少30%的增長率快速增長。許多新老公司和創(chuàng)業(yè)者都想從這個萬億級的市場里分蛋糕。但前兩年，這個領(lǐng)域的公司還是以輕模式居多。2014年，重模式的公司陡然增多，眾多家庭服務(wù)提供方涌到了用戶的家門口。

但傅彥生不認(rèn)為下沉到小區(qū)僅僅是為了搶客戶?！澳壳暗募彝シ?wù)平臺要做重，主要是指重在管理上，也就是對每個服務(wù)人員的招工培訓(xùn)、管理上。其他的，包括下小區(qū)、開店，都只是形式問題，是為了對服務(wù)人員的管理更加緊密更加嚴(yán)格。”在他看來，在家庭服務(wù)行業(yè)，信息的價值是有限的。它不像信息行業(yè)，一條信息看的人越多，價值越大。在家庭服務(wù)行業(yè)，客戶更關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量、安全等，服務(wù)必須是一對一的，如果沒有合適的人和好的服務(wù)是不能附著價值的。所以，最終還是要靠服務(wù)去提取價值，羊毛還是要出在羊身上。

居家需求，尤其是像月嫂、保姆等等，對品質(zhì)、專業(yè)化的要求很高。僅僅靠宣傳只能吸引用戶關(guān)注，但難以對用戶決策產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響。對平臺來說，宣傳得好，錢花了，用戶來了，可若服務(wù)跟不上，平臺還是賺不到錢，死得更快。更不用說要長期黏住客戶了。在這背后其實(shí)首先是對服務(wù)人員的數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量的要求。傅彥生覺得95081目前已經(jīng)在服務(wù)質(zhì)量把關(guān)上做到了一定的標(biāo)準(zhǔn)化，接下來該更進(jìn)一步了。在將來大家都在拼服務(wù)質(zhì)量時，能為95081樹立起另一道防線的，就是突破中介、撮合的思路，在服務(wù)方式上做轉(zhuǎn)變。

“懶人經(jīng)濟(jì)”一直被認(rèn)為是O2O創(chuàng)業(yè)的原動力，但傅彥生認(rèn)為這是很低端的，“更高層次的應(yīng)該叫品質(zhì)經(jīng)濟(jì)，就是把家里日常的瑣碎事外包出去，讓人有時間去鍛煉身體，多做一些更感興趣的事，這樣來提升生活的品質(zhì)”。他描述了這樣一幅情景：一個三口之家的家庭，有一位阿姨準(zhǔn)備好早餐，然后太太和先生各自去上班，有司機(jī)接送女兒上下學(xué)；晚上太太回到家陪女兒，先生應(yīng)酬完之后有代駕司機(jī)幫忙開車送回家；每天有保姆采購無公害的新鮮蔬菜做成不同風(fēng)味的菜肴；另外，不定期會有保潔小時工來對家里進(jìn)行大掃除。

2014年初，95081在北京市場推出免費(fèi)管家服務(wù)模式，通過門店與管家鏈接家庭服務(wù)需求，由管家來做打包性的解決方案?？蛻糁恍鑼γ恳粋€服務(wù)項(xiàng)目支付相應(yīng)的費(fèi)用，管家則全程免費(fèi)提供服務(wù)對接，所有對接的服務(wù)項(xiàng)目由95081提供并負(fù)責(zé)全程監(jiān)管。

這種模式要深入家庭內(nèi)部，發(fā)掘需求，幫助其制定提升生活品質(zhì)的解決方案，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。“很多人的需求是不明確的，一定要用管家模式，站在客戶的角度，把客戶的隱性需求顯性化，而不只是簡單根據(jù)用戶的需求對接上就完了。”傅彥生說。

管家提供的整體解決方案，是對95081全部服務(wù)資源的調(diào)用，包括保姆、月嫂、小時工、家電維修、代駕等在內(nèi)的家政服務(wù)，陪護(hù)、康復(fù)鍛煉、養(yǎng)老產(chǎn)品等在內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)，此外還有新鮮蔬菜配送。傅彥生覺得95081現(xiàn)在的服務(wù)人員與服務(wù)項(xiàng)目儲備，以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度和體系支撐，已經(jīng)可以支撐起這種服務(wù)模式。

服務(wù)質(zhì)量是“煲”出來的

家庭服務(wù)的需求多種多樣，既是機(jī)會，也是陷阱。95081在這個過程中做過“加法”也做過“減法”。

在2012年時，傅彥生曾試圖大力發(fā)展物流和醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)，但很快就做了業(yè)務(wù)調(diào)整。其實(shí)，借助密集的線下覆蓋和人工，物流實(shí)際上已經(jīng)成為95081的一個優(yōu)勢，完全可以做到“最后五百米”的物流，但它還是選擇主要做生鮮蔬菜配送。選擇標(biāo)準(zhǔn)就是，先滿足最剛需高頻的部分。由于餐桌安全被用戶提得太多了，95081建立了自己的蔬菜基地，甚至把生鮮蔬菜配送揉進(jìn)了月嫂服務(wù)當(dāng)中。

目前，95081的服務(wù)品類主要還是以月嫂、保姆等為主，而維修、配送等則作為補(bǔ)充的服務(wù)項(xiàng)目。北京一些覆蓋不到的偏遠(yuǎn)地區(qū)，即使有需求，也暫時不接?！斑@是個長痛和短痛的問題，損失這些業(yè)務(wù)收入也是為了未來能做得更好。任何一個公司，首先還是要專注，必須得有幾個主打的服務(wù)或產(chǎn)品品類?！痹诔鞘胁季稚希?5081目前也主要是在北上廣深這幾個城市。

直至這個階段，傅彥生才開始覺得95081逐漸走上了家庭服務(wù)O2O的正軌?！吧罘?wù)的品質(zhì)是‘煲’出來的，而不是宣傳炒作出來的。人和服務(wù)的價值要靠一點(diǎn)點(diǎn)的規(guī)范管理和培訓(xùn)去沉淀，所以，只能是先慢后快。只有當(dāng)達(dá)到了一定的產(chǎn)品化服務(wù)水平的時候才能夠快起來?！?/p>

篇7

關(guān)鍵詞：鐘點(diǎn)工；問題；建議；五險一金

80年代末期至90年代初期，在勞務(wù)市場的外面會出現(xiàn)一些零散的外來女務(wù)工人員，她們一般所從事的工作就是做保姆。90年代末期，保姆市場就逐步規(guī)范起來，由一些看好這個市場的人員開辦了家政服務(wù)公司。家政公司就是這樣開始陸陸續(xù)續(xù)的發(fā)展起來，人們對家政服務(wù)的需求打開了這個行業(yè)的第一步。

一、鐘點(diǎn)工市場的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)今社會人們的工作和生活節(jié)奏快，工作壓力大，社會分工細(xì)，導(dǎo)致一些人沒有時間去照顧自己的家庭和孩子，可他們又不愿意全日保姆影響他們的正常生活，因此家政行業(yè)就出現(xiàn)了鐘點(diǎn)工。據(jù)調(diào)查，城市居民約有70%的對家政服務(wù)有需求，因此家政行業(yè)有巨大的市場潛力，并擴(kuò)大了就業(yè)，得到各級政府所支持。

將家政服務(wù)企業(yè)被理解為介紹保姆。保育員、護(hù)理員、月嫂、管家，物業(yè)管理員、保潔員，家教、鐘點(diǎn)工、保潔、管道疏通，家居裝飾、庭院美化，家居保潔，房屋維修，壽宴和各種家庭慶典，等均屬于家政服務(wù)業(yè)內(nèi)容。而鐘點(diǎn)工是家政服務(wù)項(xiàng)目中的一種，鐘點(diǎn)工的特征是按時計(jì)酬，一般不在雇主家睡覺，以女性為主，大多為農(nóng)村和下崗女工；也有男性，他們一般為醫(yī)院的護(hù)工，多為照顧生病的男性。鐘點(diǎn)工的主要服務(wù)范圍：做家務(wù)、帶孩子、月嫂、伺候病人、護(hù)理工等。由于各地經(jīng)濟(jì)水平不一樣，每個地區(qū)的鐘點(diǎn)工小時工資不一樣。對周邊作鐘點(diǎn)工的人員進(jìn)行調(diào)查，南昌市鐘點(diǎn)工的小時工資為30元左右，平均每個鐘點(diǎn)工每天工作六小時（上午3小時、下午3小時）每周休息一天，月薪達(dá)到4000元左右。南昌市2014年的人均工資為3448，因此鐘點(diǎn)工的月薪收入還是可以的。

二、鐘點(diǎn)工市場在發(fā)展過程中存在的問題

鐘點(diǎn)工市場發(fā)展至今，在它的發(fā)展中存在著不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）綜合素質(zhì)偏低

由于家政服務(wù)人員普遍為沒有學(xué)歷的和學(xué)歷低的農(nóng)村婦女及下崗女工，且這些家政服務(wù)人員絕大多數(shù)都是未參加過任何相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，就直接從事家庭服務(wù)行業(yè)工作的；有的鐘點(diǎn)工甚至還會出現(xiàn)偷拿、陪睡等現(xiàn)象；有的男護(hù)工還沒有自衛(wèi)能力的女病人，因而綜合素質(zhì)偏低。

（二）雇主與鐘點(diǎn)工之間的不信任

雇主過分苛刻，雇主怕鐘點(diǎn)工偷奸?；?、偷懶，經(jīng)常是坐在家里監(jiān)工，生怕鐘點(diǎn)工不干活。有的鐘點(diǎn)工本身確實(shí)存在著這樣的現(xiàn)象，主人不在就不干活，隨意拿家里的東西吃，甚至偷吃小孩的東西。

（三）安全隱患

一是雇主的老人和孩子被虐待。品質(zhì)差的鐘點(diǎn)工趁主人不在家的時候，對沒有自主能力的老人和孩子進(jìn)行虐待，發(fā)泄他們的情緒。二是雇員在雇主家干活也會存在安全隱患。電視曾經(jīng)報(bào)道，鐘點(diǎn)工在為雇主家擦玻璃，從樓上摔下來倒致死亡。

（四）雇主沒有通過合法渠道聘請鐘點(diǎn)工

有些雇主為了省中介費(fèi)，就通過熟人介紹請了鐘點(diǎn)工。首先，當(dāng)用工雙方出現(xiàn)安全責(zé)任時，賠償問題就很難得到保障機(jī)制。其次，當(dāng)雇傭雙方發(fā)生糾紛時，沒有第三方人員出面解決問題。最后，如果雇傭之間沒有簽訂雇傭合同，出了問題很難通過法律途徑得到解決。

（五）歧視鐘點(diǎn)工

社會分工的不同，造就了家政服務(wù)行業(yè)的存在，也就成就了鐘點(diǎn)工這一職業(yè)。鐘點(diǎn)工幫眾多家庭從繁重的家務(wù)勞動中分離出來，讓他們專心工作，造就了他們事業(yè)上的成功。因此，請不要歧視鐘點(diǎn)工，要尊重他們獨(dú)立的人格。

三、完善規(guī)范鐘點(diǎn)工市場的建議

社會在不斷地進(jìn)步，各行各業(yè)在發(fā)展中都會出現(xiàn)一些弊端，為完善和規(guī)范鐘點(diǎn)工市場，提出幾點(diǎn)建議僅供參考。

（一）對鐘點(diǎn)工實(shí)施崗前培訓(xùn)

國家勞資部門應(yīng)對從事家政服務(wù)的鐘點(diǎn)工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅要包括業(yè)務(wù)內(nèi)容的掌握，還要進(jìn)行職業(yè)操守的培訓(xùn)，并頒發(fā)國家承認(rèn)的資格證書，以提高鐘點(diǎn)工的素質(zhì)。

（二）實(shí)施監(jiān)督機(jī)制

家政公司之間要形成一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把這些鐘點(diǎn)工的名字輸送到系統(tǒng)里，進(jìn)行考評。對服務(wù)質(zhì)量不同的鐘點(diǎn)工進(jìn)行星級考核，不同星級的鐘點(diǎn)工薪資待遇會有所不同。雇主可以像點(diǎn)菜一樣用可心的雇員，而使那些沒有職業(yè)道德的鐘點(diǎn)工無立足之地。就像使用信用卡一樣，對那些逾期不還，或惡意透支的客戶讓他們的信譽(yù)受損，貸款的時候就不那么容易了。

（三）實(shí)行合同制管理

家政公司在對外招聘鐘點(diǎn)工時，應(yīng)與他們簽訂就業(yè)合同，實(shí)行規(guī)范管理。按勞動法的規(guī)定給他們購買五險一金，讓這些人員老有所養(yǎng)。雇主只需把費(fèi)用直接交給公司，鐘點(diǎn)工個人不需要向雇主討要工資。對于雇主反映好的鐘點(diǎn)工可以提高星級待遇或給予一定的物質(zhì)或精神獎勵。

（四）呼吁客戶使用正規(guī)途徑招聘的鐘點(diǎn)工

一方面家里的財(cái)產(chǎn)不擔(dān)心被偷，如果萬一被某個道德水準(zhǔn)低的偷走了，還可以通過家政公司索賠；另一方面這樣如果出現(xiàn)勞資糾紛問題的話，雇傭雙方的問題都可以通過正規(guī)途徑得到解決。

四、結(jié)束語

近來，隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及社會勞動分工日趨專業(yè)化，中國家政行業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。鐘點(diǎn)工市場隨著家政市場的發(fā)展到今天，市場需求也是呈現(xiàn)上升趨勢。然而目前家政市場還面臨小、散、弱局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。因此，要呼吁政府規(guī)范鐘點(diǎn)工市場，讓鐘點(diǎn)工市場能夠健康有序的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]《2011年中國家政行業(yè)市場行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析報(bào)告團(tuán)》.中國市場調(diào)查網(wǎng)，2011，11月.

篇8

[關(guān)鍵詞]O2O；家政行業(yè)；盈利渠道

1前言

O2O即英文Online to Offline縮寫，是指將線下的商務(wù)機(jī)會與線上互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多O2O平臺相繼崛起，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)，家政服務(wù)行業(yè)也不例外。家政O2O是將家政服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來的新商業(yè)模式，家政實(shí)體服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷推廣、完成銷售、進(jìn)行售后追蹤，并可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理、互動等。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬億元人民幣，而且還在以每年30%的速度增長。正是由于看好這個行業(yè)，創(chuàng)業(yè)者與風(fēng)險投資不斷進(jìn)入這個市場，僅在2015年，家政O2O平臺就有“小馬管家”宣布獲得了5000萬元人民幣的A輪融資、好慷在線宣布已完成7000萬元人民幣B輪融資等。同時隨著“58到家”“京東”等巨頭宣布進(jìn)入上門服務(wù)領(lǐng)域，加上之前進(jìn)入的“家政人員幫”“e袋洗”“河貍家”等家政O2O企業(yè)不斷獲得風(fēng)險投資青睞，“懶人經(jīng)濟(jì)”已將家政O2O服務(wù)迅速推上了風(fēng)口。

2家政O2O產(chǎn)生質(zhì)疑的原因

但是，在轟轟烈烈的O2O圈地運(yùn)動中，也暴露出很多問題。使大家對家政O2O產(chǎn)生很多質(zhì)疑。

2.1家政服務(wù)人員供需上的矛盾

以北京和上海兩市為例，根據(jù)兩地的家政服務(wù)協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北京家政服務(wù)人員超過50萬人，而北京至少有200萬戶需要家政服務(wù)，家政服務(wù)人員缺口達(dá)到150萬人；同時上海家政服務(wù)缺口達(dá)到130萬人。而家政服務(wù)員通常情況下一天最多也就能服務(wù) 3、4 個家庭。當(dāng)家政服務(wù)員 “滿載”了，就無法再接待新的消費(fèi)者。而通過招募新員工來擴(kuò)大供給能力，需要較長時間進(jìn)行培訓(xùn)，這就嚴(yán)重影響了家政企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展。

2.2家政服務(wù)個性化要求高，服務(wù)有風(fēng)險

家政行業(yè)是用戶體驗(yàn)行業(yè)，沒有一個相對統(tǒng)一完備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。雖然部分家政企業(yè)已經(jīng)在注重服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，但離完善的服務(wù)體系、個性化定制服務(wù)和細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化仍有一定距離。而且目前家政公司的工作人員主要是中年以上的家政人員，他們總體文化素質(zhì)偏低、年齡偏大，對新事物的接受能力也相對較低。同時用戶的要求也多種多樣，甚至千奇百怪，要使用戶滿意，并不是一件容易的事情。而用戶體驗(yàn)度不佳，意味著無法建立用戶黏性，勢必難以保證一個高水平的重復(fù)使用率，企業(yè)的盈利將沒有保障。同時家政服務(wù)是入戶服務(wù)，服務(wù)風(fēng)險高。如果所服務(wù)家庭存在物品丟失、損毀或者家政人員工作中受傷等問題，就容易引發(fā)糾紛。

2.3用戶忠誠度低

因?yàn)榧艺?wù)是上門服務(wù)，涉及個人隱私，所以用戶選擇難度大、選擇周期長。因此用戶喜歡找熟悉的家政人員，并且傾向于對于滿意的家政服務(wù)員一直用下去。而用戶經(jīng)歷了第一次滿意服務(wù)后，下一次可能會繞過家政公司選擇直接與該家政人員聯(lián)系，這樣公司就可能失去了這個用戶。一旦這樣的情形發(fā)生的多了，家政O2O就變成了單純培訓(xùn)員工和給用戶提供信息的公益機(jī)構(gòu)，很難積累客戶資源，也就很難持續(xù)生存下去。

2.4沒有成熟的盈利模式

家政O2O目前的競爭已經(jīng)十分激烈，各個商家為了爭奪客戶，都對家政人員采取低中介費(fèi)甚至補(bǔ)貼政策，但這種方式是不可持續(xù)的。能否盈利是家政O2O得以持續(xù)經(jīng)營的核心問題。美國O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于資金鏈斷裂而被迫關(guān)門，這對中國的家政O2O也是一個預(yù)警。由于目前比較大型的家政O2O企業(yè)往往都獲得了風(fēng)險投資，或者由實(shí)力雄厚的大企業(yè)創(chuàng)辦，資金吃緊對于中國家政O2O行業(yè)來說似乎還很遙遠(yuǎn)。然而，在同質(zhì)化競爭加劇、藍(lán)海被挖掘光后，家政行業(yè)虛假繁榮的泡沫將會逐一破裂。在融資燒完后，企業(yè)必須找到持續(xù)盈利的模式，否則將難以支撐龐大的運(yùn)營成本。

3家政O2O企業(yè)改進(jìn)的方法

盡管存在各種問題，但O2O畢竟是家政企業(yè)發(fā)展的一個方向。首先，僅從用戶的角度看，互聯(lián)網(wǎng)尤其是上網(wǎng)搜索改變了用戶的消費(fèi)行為模式。根據(jù)CNNIC調(diào)查社區(qū)進(jìn)行的搜索營銷調(diào)查顯示，有77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在購買產(chǎn)品前會上網(wǎng)搜索信息。網(wǎng)絡(luò)上的信息、評論對購物決策的影響已經(jīng)逐漸超過傳統(tǒng)媒體。同時，互聯(lián)網(wǎng)是唯一一個能夠?qū)栴}識別、信息搜集、評價選擇、決策購買和購后評價這一系列消費(fèi)者行為集為一體的媒體平臺，這會大大提高信息的利用效率。那么，為了促進(jìn)O2O的發(fā)展，家政O2O企業(yè)應(yīng)該從哪些方面改進(jìn)呢？

3.1多種渠道匯集家政人員資源

家政服務(wù)人員的資源問題是家政O2O的立命之本。沒有足夠量的家政服務(wù)人員，家政服務(wù)就無從談起。所以，家政O2O需要從多個渠道解決家政人員的資源問題。首先，可以深入三四線城市，通過與當(dāng)?shù)貏趧尤耸虏块T建立聯(lián)系，挖掘潛在的勞動力，補(bǔ)充家政人員。同時，還要積極招募城市的下崗人員。而且，家政O2O還應(yīng)該與相關(guān)的政府部門合作，比如關(guān)注民政部門為擴(kuò)大就業(yè)提供的家政服務(wù)培訓(xùn)班，可以在這些培訓(xùn)班上建立與家政人員的合作關(guān)系。家政O2O還可以嘗試一下動用大學(xué)生兼職資源。大學(xué)校園里不乏農(nóng)村來的學(xué)生，他們大多從十幾歲就幫家里做家務(wù)，簡單培訓(xùn)就可以上崗。同時，他們具備從事高檔家政服務(wù)比如兒童教育的能力和素質(zhì)；而且，他們往往也有兼職的需要。

3.2加強(qiáng)對家政人員的培訓(xùn)，提高用戶體驗(yàn)

對于家政O2O而言，家政人員上門服務(wù)的質(zhì)量直接決定了用戶體驗(yàn)。作為直接與客戶溝通的服務(wù)端，家政人員不僅是服務(wù)者，也是銷售員和流量引入者。對家政人員的認(rèn)可，決定了用戶的黏性。要吸引用戶，要從以下兩點(diǎn)加強(qiáng)用戶體驗(yàn)：

第一，讓用戶對服務(wù)的范圍和內(nèi)容有細(xì)致的了解。人們對家政服務(wù)的顧慮主要在于信息的不確定性，包括安全、信任、能力、工種以及服務(wù)對象的差異等。因此不僅要將家政人員的信息透明，還要將服務(wù)的內(nèi)容也透明細(xì)化。明確家政人員的服務(wù)范圍和服務(wù)深度，清晰界定責(zé)任范圍，以此打消用戶的顧慮。第二，注重對家政人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)要注重服務(wù)的規(guī)范化，首先是各項(xiàng)家政服務(wù)的流程和操作細(xì)節(jié)盡量規(guī)范，還有要盡量減少對客戶的干擾，比如家政人員問路只能問家政公司的客服，而不是打電話給雇主來找位置。培訓(xùn)員工不光是專業(yè)技能培訓(xùn)，還要注重對員工的工作意識，文明用語以及員工的品德素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，為了保證服務(wù)質(zhì)量，在家政人員完成任務(wù)后，還可以進(jìn)行電話回訪，或者隨時監(jiān)督顧客的網(wǎng)上評價。這樣才能提升顧客的體驗(yàn)，做好服務(wù)改進(jìn)工作。

3.3加強(qiáng)對家政人員的吸引力

首先必須給家政人員良好的工資報(bào)酬，這是挽留家政人員的基本前提。同時可以給家政人員提供一個上升通道。比如可以把家政服務(wù)人員分成不同等級。等級低的家政人員如果用戶評價好，可以晉升到上一級，獲得更高的薪酬回報(bào)。同時為了防止家政人員流失，家政O2O可以爭取實(shí)現(xiàn)在線支付。這樣做的好處在于：第一，可以避免客戶違約。如果家政人員來了，雇主說不要了，那可以對客戶收取一定的違約金；第二，可以避免雇主和中介繞過平臺進(jìn)行交易。為了增強(qiáng)對家政人員和用戶的吸引力，可以把在線支付與對家政人員的保險捆綁起來。只要在平臺上支付的，就可以給家政工作人員購買意外保險，這樣也可以使客戶和家政工作人員更加放心。第三，在線支付，可以使家政人員得到的報(bào)酬根據(jù)用戶評價和交易次數(shù)進(jìn)行浮動。比如說這個家政人員服務(wù)水平好，既能做一手好菜又能帶孩子，還能做涉外家政服務(wù)，家政公司可以給這個家政人員定比較高的小時單價。這也可以促進(jìn)家政人員重視客戶評價，推動他們改善服務(wù)。

3.4開發(fā)多種盈利渠道

可以根據(jù)用戶特征進(jìn)行細(xì)分，如可從年齡、收入、性別等來劃分。年齡大的家庭可發(fā)展養(yǎng)老，小的可做嬰幼護(hù)理；對于低收入家庭，可考慮主要發(fā)展保潔服務(wù)，對高收入家庭，可以發(fā)展家庭管家、兒童教育等。在取得客戶的信任后，可對各類服務(wù)進(jìn)行需求升級，推出各項(xiàng)延伸家政服務(wù)，比如遛狗、買菜、洗衣整理、皮具保養(yǎng)、管道疏通、家電維修等。

在促銷方式上，首先可以采取會員制營銷，比如推出年卡，使用年卡比消費(fèi)者單次使用具有更多的優(yōu)惠，以此來促進(jìn)重復(fù)消費(fèi)。其次是進(jìn)行捆綁營銷，可以和運(yùn)營商、銀行、房地產(chǎn)商、物業(yè)公司等進(jìn)行合作，把家政服務(wù)當(dāng)作他們饋贈給客戶的福利。第三是前期對客戶進(jìn)行保本收費(fèi)或低價收費(fèi)，讓家政服務(wù)人員在做家務(wù)的同時成為客戶數(shù)據(jù)的收集者，然后從這些數(shù)據(jù)中尋找盈利模式。

家政O2O領(lǐng)域目前還面臨各種困難，但是市場前景廣闊。家政O2O企業(yè)還需要結(jié)合自身的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程、消費(fèi)者的行為特點(diǎn)去做綜合性的調(diào)整，從戰(zhàn)略上、組織上、人才上都做好充分準(zhǔn)備，迎接嶄新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞 家政工 體面勞動 制約因素

“體面勞動”是一個很新的詞匯，就是通過促進(jìn)勞動者就業(yè)、加強(qiáng)其社會保障、維護(hù)勞動者基本權(quán)益，和開展政府、企業(yè)和工會的三方協(xié)商對話，來保證勞動者能夠在自由、安全、公正和有尊嚴(yán)的條件下進(jìn)行工作。家政行業(yè)是最古老的行業(yè)之一，但由于傳統(tǒng)觀念和行業(yè)特殊性，家務(wù)勞動的價值長期被忽視，家政工一直被忽視、價值一直被低估。長久以來，家政工都沒能實(shí)現(xiàn)體面勞動。制約家政工實(shí)現(xiàn)體面勞動的因素如下。

一、制約家政工體面勞動實(shí)現(xiàn)的外在因素

（一）政策因素

雖然國家出臺了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，在2010年國務(wù)院研究了家政行業(yè)作為擴(kuò)大內(nèi)需，拉動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要行業(yè)等一系列的政策導(dǎo)向，那個時候，總理也提出了五項(xiàng)扶持家政行業(yè)的措施，但這些意見和政策導(dǎo)向僅僅是宏觀上的引導(dǎo)，并沒有出臺相應(yīng)的制度來約束和規(guī)范家政市場的發(fā)展。國家出臺有許多資金補(bǔ)助政策和項(xiàng)目，分別由商務(wù)、民政、人社、發(fā)改委實(shí)施，但許許多多小企業(yè)不知曉也沒享受到。之后，財(cái)政部、國家稅務(wù)總局發(fā)出了《通知》，為支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，增加就業(yè)、改善民生，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，自2011 年10月1日至2014年9月30日，對家政服務(wù)企業(yè)由員工制家政服務(wù)員提供的家政服務(wù)取得的收入免征營業(yè)稅。但是現(xiàn)實(shí)情況是我國員工制的家政公司占比例很少。很多政策的出發(fā)點(diǎn)是好的，可能是不切合實(shí)際的，在落實(shí)到具體生活中，就出現(xiàn)了這樣那樣的問題。

（二）市場因素

市場不規(guī)范，同時也缺乏很規(guī)范的企業(yè)。家政服務(wù)公司很多都是中介制，在中介制下家政公司多需要承擔(dān)的義務(wù)是最少的，它們提供的僅僅是就業(yè)的機(jī)會，家政公司發(fā)揮了自己的溝通作用，為市場提供的僅僅是一個人。家政公司提供服務(wù)信息，收取雙方的報(bào)酬。但是是不是雇主滿意的人還需要等試用之后才能夠知道。不必為家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。這導(dǎo)致家政服務(wù)員頻繁地更換工作，這其中有雇主的不滿，也有自己的不如意。這種企業(yè)風(fēng)險小，前期投入小，進(jìn)入成本較低。但并不對家政服務(wù)員日后的任何生老病死問題承擔(dān)責(zé)任。由于人員無法保證，并未簽訂合同，因此在公司的穩(wěn)定性反面比較差。家政從業(yè)人員的素質(zhì)無法考核，往往提供給客戶的信息不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致以后在工作中產(chǎn)生糾紛。家政服務(wù)員的合法權(quán)益在受到侵害的時候，只能選擇忍耐或者默默離開。同樣他們所處的工作環(huán)境以及工作待遇是無法得到應(yīng)有的保護(hù)和監(jiān)督的。還有大部分黑家政的存在，更加不能保證掛靠員工的權(quán)益，同時還大大的擾亂了市場。

（三）法律制度因素

根據(jù)《勞動法》的規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)、個體經(jīng)濟(jì)組織和與之形成勞動關(guān)系的勞動者，適用本法。國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體和與之建立勞動合同關(guān)系的勞動者，依照本法執(zhí)行?！庇捎诖蟛糠旨艺臉I(yè)人員通過私人社會網(wǎng)絡(luò)或中介的方式進(jìn)入私人家庭工作，屬于私人雇傭，并未與雇主或者家政公司形成真正的勞動關(guān)系，因此不符合《勞動法》對于“勞動者”的規(guī)定，被排除在《勞動法》的保護(hù)范圍之外。同樣，由于《勞動合同法》規(guī)范的工種必須是正式的就業(yè)工種，被定為非正規(guī)就業(yè)、靈活就業(yè)的家政服務(wù)人員也不受《勞動合同法》的保護(hù)。所以家政從業(yè)人員大多游離在《勞動法》和《勞動合同法》的保護(hù)之外，家政公司沒有員工制大多是中介制，這就造成了巨大多數(shù)從業(yè)人員沒有保險和相關(guān)保障。

二、制約家政工體面勞動實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在因素

（一）家政工自身的認(rèn)知和家庭方面的因素

由于社會根深蒂固的思想觀念的引導(dǎo)，很多家政工自身就產(chǎn)生了低人一等的想法。就業(yè)觀念偏差、缺乏職業(yè)認(rèn)同，許多人只會在面臨生存困難時才選擇從事家政服務(wù)業(yè)，缺乏職業(yè)認(rèn)同感，覺得自己沒有社會地位，屬于不體面勞動。社會對家政工也抱有歧視和偏見，家庭中存在“主仆之分”，人格不受尊重、地位不平等。例如，雇主不讓他們同桌吃飯、言語上的侮辱等，她們都會認(rèn)為是正常的。也很坦然去接受這樣的不平等待遇。

（二）家政工職業(yè)化發(fā)展程度低

截止到目前，我國還沒有一個規(guī)范的家政職業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。頒發(fā)技能認(rèn)定的機(jī)構(gòu)太多太雜，有很多直接交錢就可以領(lǐng)到上崗證明，但是實(shí)際操作能力完全不夠格。同時，家政行業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制不夠，國家沒有專門的家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而家政企業(yè)也往往顧及成本問題，而對系統(tǒng)性的專業(yè)培訓(xùn)不夠重視。很多調(diào)查表明，家政服務(wù)人員在其上崗前接受過家政相關(guān)培訓(xùn)的僅僅只有1/3，大多數(shù)家政公司就只是進(jìn)行兩三天崗前的指導(dǎo)而已（在這其中，中介公司基本是不會進(jìn)行公司人員崗前培訓(xùn)，但是員工制的公司在這一塊做得要好很多，可是現(xiàn)實(shí)是我國員工制的家政公司很少）。最終也導(dǎo)致了家政行業(yè)的從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高。

綜上所述，不論是內(nèi)在的還是外在的因素都暴露了我國家政行業(yè)發(fā)展中的種種問題。家政服務(wù)人員的體面勞動的實(shí)現(xiàn)還需要各方的努力，去沖破阻礙，使家政人員的權(quán)益得到保障，整個行業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 汪夏為.家政服務(wù)業(yè)的困境和路徑選擇—基于成都市的案例分析[D].成都：四川大學(xué)，2007.

篇10

一、大好前景與市場空缺矛盾突出

家政服務(wù)業(yè)不僅會直接帶動內(nèi)需擴(kuò)張、社會穩(wěn)定，還可以促進(jìn)生活方式轉(zhuǎn)變和消費(fèi)熱點(diǎn)形成。多數(shù)家政服務(wù)業(yè)以困難家庭婦女為主要就業(yè)者，以滿足社會危困人群及其家庭需求為重點(diǎn)，以幫助中高收入家庭提高生活質(zhì)量為新增長點(diǎn)，帶動中低收入者提高收入水平和消費(fèi)能力，重點(diǎn)惠及解決民生問題的薄弱環(huán)節(jié)和潛力領(lǐng)域。當(dāng)前，隨著人民生活水平不斷提高和人口老齡化進(jìn)程加快，城鄉(xiāng)家庭家政服務(wù)需求不斷增加，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展具有廣闊的市場前景。從新華社等媒體的報(bào)道中了解到，我國老齡人口超過1.38億，大約90％的老人是居家養(yǎng)老，加之“二孩”政策的落地，育嬰問題更加突出。

另一方面，隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，大量農(nóng)村男性勞動力外出務(wù)工，婦女勞動力已占農(nóng)村勞動力的45%以上，但由于缺乏技術(shù)、缺少致富的門路，婦女勞動力無法和蓬勃發(fā)展的家政服務(wù)業(yè)有機(jī)融合，成為這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約瓶頸。拿xx舉例來說，全縣現(xiàn)有貧困人口14195戶37307人，其中具備勞動能力的貧困婦女有8769人，家政服務(wù)業(yè)勞動力儲備可謂是資源豐富，但全縣家政服務(wù)從業(yè)人員僅有1800余人，其中貧困婦女只有700余人，供給與需求不平衡。而且家政服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入門檻不高，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)體系不完善，這些都成為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的阻礙，使得家政市場缺人現(xiàn)象始終存在，空有大好前景，難以持續(xù)壯大規(guī)模。

二、xx家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題

xx的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展有十年左右，截止2016年底，xx在工商局注冊成立的家政公司大約有8家，還有一些沒有經(jīng)過注冊也在做家政的大約有15家。大部分家政公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)是家庭保潔類的，對于月嫂、保姆、病患陪護(hù)、養(yǎng)老服務(wù)和小學(xué)生托管等需要技術(shù)含量的業(yè)務(wù)占比非常小。很多公司都是一張桌子，一個電話，幾個熟人就開始做家政，從業(yè)人員沒有接受過專業(yè)的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量沒有保障，價格標(biāo)準(zhǔn)也是參差不齊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，xx家政行業(yè)的從業(yè)人員主要是35—55歲之間的農(nóng)村女性和部分城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員及靈活就業(yè)者，有80%的家政服務(wù)從業(yè)人員是初中以下文化程度，而且很多家政服務(wù)人員沒有經(jīng)過正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)，不具備相應(yīng)的職業(yè)資格。

在市場需求及收入方面，xx的家政服務(wù)員、月嫂可謂是供不應(yīng)求，月收入基本在1800——2500元左右，如果到xx、西安等外地就業(yè)，每月收入可達(dá)3000-5000元。今后家政服務(wù)業(yè)的市場需求，還將會越來越大，而且專業(yè)化的市場需求會越來越高，持有中高級資格證書的月嫂、育嬰員、養(yǎng)老護(hù)理員等將會有更為廣闊的發(fā)展空間。但目前xx具備開展家政服務(wù)培訓(xùn)教學(xué)資質(zhì)的學(xué)校僅3所，2016年全年共培養(yǎng)家政服務(wù)員1067名，市場缺口還很大。

同時，xx家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展中還存在著其他一系列問題：一是巨大的市場需求和高素質(zhì)家政從業(yè)人員缺乏的矛盾日益突出；二是貧困婦女文化素質(zhì)較低，勞動技能單一，缺乏有針對性的技能培訓(xùn)；三是家政業(yè)受到傳統(tǒng)觀念的影響，尚未得到社會的普遍認(rèn)同。廣大婦女群眾反映不愿意從事家政服務(wù)，其原因是做家政人員怕丟面子，怕受歧視，寧愿到工地打小工，也不愿做家政員的陳舊觀念，在一定程度上也制約和影響家政業(yè)的發(fā)展。

三、建議及對策

1.加大針對貧困婦女培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入。通過職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，就業(yè)培訓(xùn)中心，再就業(yè)基地，加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入。培訓(xùn)對象以貧困家庭婦女、下崗職工、失業(yè)人員為主，以增強(qiáng)貧困婦女脫貧致富本領(lǐng)和自我發(fā)展能力為目的，希望政府積極引導(dǎo)，在針對貧困家庭婦女培訓(xùn)方面加大經(jīng)費(fèi)扶持力度，充分調(diào)動行業(yè)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)學(xué)校的積極性。

2.強(qiáng)化培訓(xùn)提升素質(zhì)，打造專業(yè)化的高素質(zhì)家政人員隊(duì)伍。家政培訓(xùn)要以市場服務(wù)需求為導(dǎo)向，培訓(xùn)內(nèi)容要緊跟形勢，不斷更新，要與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范相銜接，既要關(guān)注基本的服務(wù)項(xiàng)目，又要逐步涵蓋不同層次消費(fèi)群體的多樣化服務(wù)需求。同時，嚴(yán)格進(jìn)行資質(zhì)鑒定，切實(shí)打造一批專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的專業(yè)化家政服務(wù)隊(duì)伍。

3.加大對家政服務(wù)企業(yè)的扶持力度。對小微型家政服務(wù)企業(yè)，廣泛吸納貧困戶、下崗人員等就業(yè)困難群體企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼扶持和稅費(fèi)減免，鼓勵家政服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，吸納更多的貧困婦女就業(yè)增收。