導語：如何才能寫好一篇家政公司服務(wù)內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

家政公司受雇主委托物色家政雇工一名，現(xiàn)經(jīng)三方協(xié)商，在平等一致基礎(chǔ)上，就三方的權(quán)利、義務(wù)、責任簽訂本協(xié)議書。并明確有下列各項條件：

簽署該協(xié)議前須首先簽署《附錄：住宿、家務(wù)安排及其他要求》。

雇主責任：

1、保證家政雇工每周一天及國家法定節(jié)日休息的權(quán)利。如因雇主原因不能安排雇工休息的，雙方應(yīng)按協(xié)議中工作時間條款執(zhí)行。無論任何原因，都要保證家政雇工每月實際休息日不少于2天。

2、按每月固定日期準時支付家庭雇工工資。

3、履行附錄住宿、家務(wù)安排及其他要求中確認的內(nèi)容。

4、不安排家政雇工從事可能存在安全隱患的工作，如夜間單獨外出、電路修理、攀高、高層外墻工作等。

5、在家庭雇工使用家庭任何設(shè)備、設(shè)施前，必須予以必要的指導，尤其是高壓鍋、煤氣設(shè)施等有危險性的設(shè)備及精密、貴重用具等。

6、在雇工上崗前明確家中哪些設(shè)施、設(shè)備或物品家庭雇工不可使用或接觸，妥善保管貴重財物。

7、須清楚，任何需要專業(yè)知識才能判斷、操作的工作如救治嬰幼兒、成人急癥，家政人員不承擔責任。

8、不得命令家政雇工受雇于他人從事任何其他職務(wù)。

■家政雇工責任：

1、上崗前須接受過不少于5天的家政服務(wù)培訓。

2、上崗前提示雇主購買家政綜合保險。

3、在服務(wù)期間，對雇主家庭人員、財產(chǎn)的安全負有合理的謹慎義務(wù)。

4、履行附錄住宿、家務(wù)安排及其他要求中確認的內(nèi)容。

5、不得受雇于他人從事其他職務(wù)。

6、因病或因事請假須及時通知雇主，若請假需離開2天以上應(yīng)該盡量提前告知。

家政公司責任：

1、必須對家政雇工提供的身份證明、體檢報告、培訓經(jīng)驗的真實性負責。

2、明確提示雇主為家政雇工購買家政綜合保險。

3、在家政雇工上崗前為其提供至少時長5天的家政服務(wù)培訓。

4、若家政公司愿意提供中介之外的長期服務(wù)，雇主愿意為此支付服務(wù)費用，則家政公司還應(yīng)：

a、在協(xié)議期限內(nèi)不限次數(shù)為雇主推薦同等級、未預訂的待崗家政雇工供選擇。

b、每月對在崗家政雇工進行不少于1次的培訓，培訓時間為家政雇工的休息日。

c、如應(yīng)該更換家政雇工造成空缺的，協(xié)議期應(yīng)順延。

■工作時間、薪酬、假期及其它費用：

1、家政雇工為雇主提供家政服務(wù)自______至______止。其中試用期______天，試用期間薪酬為______。

2、雇主每月需向家政雇工支付人民幣____元工資。每月____日固定為支付日，支付工資后雇傭雙方應(yīng)互簽憑據(jù)留底。

3、雇主須保證家政雇工每周一天及國家法定節(jié)日休息的權(quán)利，如因雇主原因不能安排休息，經(jīng)雙方協(xié)商應(yīng)予以補假或補薪。雇工若因私人原因向雇主請假，可經(jīng)雙方協(xié)商確定假期長短及雇主補償方案。

4、雇主須保證家政雇工在因病或身體條件無法繼續(xù)工作的情況下請假的權(quán)利。雇工在獲得正規(guī)醫(yī)生或醫(yī)療機構(gòu)出示的因傷病無法工作證明的情況下，雇主無權(quán)要求家政雇工繼續(xù)工作。

5、雇主決定雇傭家政公司推薦的家政雇工后，應(yīng)于簽署《家政中介登記表》之日支付家政公司中介費人民幣___元。

解除協(xié)議：

1、雇主或家政雇工任何一方可給予對方15天的書面通知或支付相等于15天的薪金的代通知金，以解除本協(xié)議。

2、雇傭雙方任何一方嚴重違反附錄住宿、家務(wù)安排及其他要求中確認的內(nèi)容，一方可對另一方寫建議修改信，須對方確認簽字，累計3次以上便可立即解除本協(xié)議。

3、家庭雇工明顯疏忽職守，消極怠工，不忠實的行為。

4、雇主未能按協(xié)議保障家政雇工的休息、休假;拖欠工資超過2個月，或者2次以上未按固定日期發(fā)放工資的;長期給予家政雇工超負荷的工作量;明顯傷害家政雇工人身安全、健康、個人隱私及人格。

5、雇主與家政雇工私下結(jié)盟，惡意傷害家政公司利益。

誠信保證金：

如果家政公司愿意負責中介服務(wù)之外的誠信保證金監(jiān)管、仲裁，則：

雇主繳納500元/年，家庭雇工繳納200元/年，由具備公信力的機構(gòu)登記在冊，家政公司代為保存。如發(fā)生本協(xié)議書解除協(xié)議條款中的2、3、4、5這四條的情況，則對應(yīng)扣除當事人的誠信保證金，以示懲戒。

特別約定：

由于不可抗力引起的三方未能執(zhí)行本協(xié)議約定，三方同意均不追究責任。雇主姓名、日期：家政雇工、日期：家政公司、日期：

附錄：住宿、家務(wù)安排及其他要求

雇主及家政雇工須在簽署協(xié)議書前首先確認這份附錄，附錄的內(nèi)容分為兩個部分，第一是雇主向家政雇員提供的住宿、生活環(huán)境，第二是雇主對家政雇工的具體工作要求。

這份附錄須在簽署協(xié)議書至少一周前送交雇主，使雇主有足夠時間明確其提供的工作住宿、生活環(huán)境，和其對家政服務(wù)的細節(jié)以及個性化要求。家政雇工則須依據(jù)自己的能力與經(jīng)驗判斷能否完成雇主所提的要求。雙方協(xié)商同意后簽署確認。

一、提供給家政雇工的工作及生活條件與設(shè)備

1、住宿條件：______(房間大小/是否與人同住，同住人的性別、年齡)

(雇主應(yīng)給予雇工合適且有合理隱私的住宿環(huán)境，不建議家政傭工與異性成人或青少年同住一室)

2、提供(或不提供)的設(shè)施：_____________

3、就餐習慣。雇主與雇工是否同臺就餐就事前協(xié)商好。

篇2

不同質(zhì)地的育兒證、月嫂證，不同級別的育兒師、月嫂，面對資質(zhì)越來越“高端”、費用越來越高漲的家政服務(wù)業(yè)，消費者如同霧里看花，難辨好壞。

【上篇】一家高端家政公司的三起訴訟

2011年8月底，家住北京市朝陽區(qū)的郝艷（化名）在半個月內(nèi)陸續(xù)從北京嘉擁坊家政服務(wù)有限公司（以下簡稱嘉擁坊公司）請了三位家政人員。然而，僅僅兩個月的時間，三位家政人員相繼離開，原因是嘉擁坊公司擅改合同。經(jīng)過近一年的交涉無果后，郝艷將嘉擁坊公司告上了法庭，并在2012年年底等到了一審判決。

 

高端家政公司的“高”費用

郝艷有兩個女兒，為了給孩子們提供良好的照顧，郝艷通過網(wǎng)絡(luò)選擇了嘉擁坊公司。嘉擁坊自稱為中國家庭提供專業(yè)的育嬰早教服務(wù)和完全標準化的高端家政服務(wù)?！案叨思艺?wù)”正是郝艷看中的。

 

2011年8月29日，郝艷交納了6880元會員費后，與嘉擁坊公司簽訂了《嘉擁坊會員俱樂部入會協(xié)議》，約定郝艷在為期一年的會員期內(nèi)可以優(yōu)先享受嘉擁坊公司提供的各項家庭服務(wù)套餐，優(yōu)先預訂和挑選嘉擁坊公司選派的家政服務(wù)人員等服務(wù)。

 

成為嘉擁坊公司會員的當天，郝艷就給2歲的大女兒選了一位育嬰早教師。為此，她又與嘉擁坊公司簽訂了一份《嘉擁坊家庭服務(wù)合同》。面對多達10頁的制式合同，郝艷就是想細看都看不過來。想到嘉擁坊公司的“高端”信譽，她就在合同上簽了字，并交納了5000元的信譽保證金、880元的管理費、300元的套餐費和413.5元的代收商業(yè)保險費。

 

簽完合同，嘉擁坊公司立刻為郝艷推薦了一位姓向的早教人員。按照嘉擁坊公司的要求，郝艷與向女士簽訂了《家庭服務(wù)勞務(wù)協(xié)議》，約定向女士的月工資為3100元，工作不足月時按日支付報酬，日服務(wù)費為119元。同時，協(xié)議里還約定郝艷須當天支付嘉擁坊公司800元派遣費，費用從向女士第一個月的工資中扣除。以后，郝艷就不再交派遣費了，只將工資足額支付給向女士。

 

將向女士帶回家后的第4天，郝艷以同樣的手續(xù)在嘉擁坊公司請了育嬰護理師樊女士，照顧自己不足1歲的小女兒。同樣是一份制式合同，因為樊女士與向女士的工作不同，費用也不一樣。這次，郝艷支付了5000元的信譽保證金、862.4元的管理費、300元的套餐費、413.5元的代收商業(yè)保險費和298元的專項附加費。與請向女士相同的是，郝艷又預付了800元的派遣費。

 

兩個女兒已經(jīng)有專人看護，郝艷決定再請一位日常家政來負責家務(wù)事。于是，在幾天后的9月9日，郝艷又來到了嘉擁坊公司。嘉擁坊公司為郝艷推薦了孫女士，郝艷為此支付了5000元的信譽保證金、880元的管理費、200元的代收商業(yè)保險費。與請前兩位家政人員不同的是，這次，郝艷向嘉擁坊公司預付了1800元的派遣費，而且約定以后每個月要從孫女士的工資里扣除這筆費用，由郝艷直接支付給嘉擁坊公司。

 

變更合同起爭執(zhí)

為請三位阿姨，郝艷一下子支付了2萬余元。但是，看到三位阿姨各司其職，工作還算盡心，三人配合得也不錯，郝艷立刻覺得自己輕松了很多。然而，這樣的生活僅維持了一個月，就被嘉擁坊公司的一個電話打破了。

 

2011年10月初，三位阿姨在郝艷家工作的第二個月剛剛開始，嘉擁坊公司就聯(lián)系郝艷，要求變更合同，將約定向女士和樊女士兩人一次性支付派遣費800元變更為每月支付派遣費800元。

 

其實，這個變更對于郝艷來說，在金錢上沒有變化，該給阿姨的錢一分沒少，只是將其中的800元交給嘉擁坊公司。但是，這個變更嚴重影響了向女士和樊女士的收入。雖然嘉擁坊公司一再和郝艷說明這部分錢公司會再發(fā)給兩位家政人員，但是，向女士和樊女士卻不想該到自己手里的錢變相地存在公司里。

 

阿姨的不滿，郝艷是看在眼里的。帶著情緒工作，勢必會影響工作的質(zhì)量，而且向女士和樊女士也委婉地對郝艷表示，如果公司真這樣變更，她們就不再繼續(xù)做了。為了能留住兩人，郝艷決定和嘉擁坊公司談?wù)劇？墒?，幾次協(xié)調(diào)都沒能成功。一氣之下，郝艷沒有向公司支付10月份三位阿姨的管理費等費用。

 

11月初，郝艷與老公去香港出差，由三位阿姨在家中照看兩個女兒?？墒?，郝艷在香港的事還沒辦完，阿姨的電話就打來了。原來，因為郝艷拒絕支付10月份的管理費，嘉擁坊公司派人擅自開車到郝艷家，要求將三位阿姨接走。因為擔心她們走了無人照顧兩個孩子，阿姨趕緊電話通知了郝艷。

 

郝艷在電話中安撫住阿姨留下，并以最快的速度回到家。她一邊與嘉擁坊公司交涉，一邊另尋照看孩子的阿姨。10天后，新找的阿姨到位，郝艷與向女士、樊女士、孫女士結(jié)清工資后，三人陸續(xù)離開。

 

與家政公司對簿公堂

與三位阿姨的工資結(jié)清了，可是，和嘉擁坊公司的賬還沒算完。郝艷憋著一股氣，不停地與公司交涉：“阿姨11月份就走了，合同停止履行了。因為你們公司沒有按合同規(guī)定履行對阿姨進行培訓等義務(wù)，多收了我的錢，你們就應(yīng)該退給我?！惫久看味家院缕G未交10月份的費用等違約行為為由，拒絕退給郝艷所交的會費和信譽保證金等費用。

 

無奈之下，2012年6月7日，郝艷將嘉擁坊公司告上北京市朝陽區(qū)人民法院。因為涉及三位家政人員和三份合同，所以，法院立了三個案。郝艷對三個案子的訴訟請求基本一致，就是要求與嘉擁坊公司解除入會協(xié)議和家庭服務(wù)合同，并要求嘉擁坊公司退還入會費、信譽保證金、套餐費、管理費等合計2萬余元。

 

嘉擁坊公司接到起訴書后，針對三個案件分別對郝艷提出了反訴，要求郝艷支付2011年10月份的管理費、滯納金等費用合計1.2萬余元。

2012年年底，北京市朝陽區(qū)人民法院對三起合同糾紛作出一審判決。在涉及向女士和樊女士兩案中，因為嘉擁坊公司擅自變更合同，違約在先，因此，法院判決嘉擁坊公司退還郝艷會員費5730元，兩份信譽保證金共1萬元，兩份套餐費共600元，兩份管理費共1742.4元，一份專項附加費298元。而另一起涉及孫女士的案件中，因為嘉擁坊公司并未變更合同，而郝艷所主張的嘉擁坊公司未盡到培訓等義務(wù)的主張沒有證據(jù)支持，因此，判決郝艷支付嘉擁坊公司管理費880元、派遣費1800元。

【下篇】混亂的“高端”家政市場

根據(jù)北京市朝陽區(qū)人民法院做的一次調(diào)研結(jié)果顯示，從2009年以來，朝陽區(qū)人民法院受理的涉及月嫂、育兒嫂的家政服務(wù)糾紛以年均54.3%的長幅激增。記者通過網(wǎng)絡(luò)、熟人介紹等方式暗訪了a、b、c、d4家高端和中高端家政服務(wù)公司。

 

參差不齊的資質(zhì)

自稱是高端家政公司，可是，辦公環(huán)境卻與普通公司相差太多：租用的居民樓，三室一廳，幾張桌椅、幾部電話、兩三名工作人員，還有一屋子等待下戶的家政服務(wù)人員。

對于家政人員的綜合

素質(zhì)，a公司的接待人員一臉保證地說：“我們這兒的育兒阿姨都是高中以上學歷，而且是懂早教的?！倍鴅公司和d公司則打出“官方牌”，聲稱與招工地的勞動局和婦聯(lián)有合作關(guān)系，“對家政人員的可靠性，我們是可以保證的。招回來再培訓”。

 

在走訪的4家家政服務(wù)公司中，對于月嫂和育兒嫂的定級五花八門：初級、中級和高級，再往上有星級、特級、專家級、金牌級，還有鉆石級、皇冠級。分得少的級別有5級，多的則細化到10級。每個級別的月嫂和育兒嫂工資遞增1000～2000元不等，最高級別的月嫂工資達2萬元、育兒嫂達1萬元。家政公司將高級別的家政人員稱為“高端家政”。“我們這兒高端的育兒嫂能提供每周的食譜和早教計劃，比如該加什么輔食、怎么吃，都沒有問題”。

 

對于與育兒相關(guān)的家政人員的定級標準，每家公司各有不同。b公司是通過家政人員的綜合素質(zhì)，c公司憑的是家政人員帶孩子的年限和客戶的口碑，d公司靠的是家政人員的經(jīng)驗。

 

家政人員屬于哪個級別，都是家政公司說了算，往往多帶一個孩子，等級就能提高1～2級不等。當記者問起月嫂和育兒嫂的資質(zhì)時，4家家政公司的工作人員都從容不迫地拿出了資質(zhì)證書。這些資質(zhì)證書大小不一、顏色各異。在a公司，大本的是高級育嬰師證，小本的是中級育嬰師證。在c公司，草綠色的是中級證，紅色的是高級證。在d公司，初、中、高三級的證都是小的，有紅、藍兩色之分。

 

記者向十余名育兒嫂問了同一個問題，蛋黃應(yīng)該在孩子多大的時候添加，答案橫跨4～8個月不等。她們對于早教的認識也是參差不齊。

沒有規(guī)則的合同

有事找公司，這是每家家政公司的口頭承諾。但落實到合同上，卻又變成了文字游戲。c公司的工作人員十分自信地說：“這個合同是我們自己定的，我們有法律顧問。”而對于工作人員說的與合同上寫的不一致的問題，a公司則“掏心窩子”地保證：“我跟您說吧，這個合同就是個范本合同，我跟您承諾的，打個比方，那3000塊錢的服務(wù)費，合同簽了我是不退的，其間您要換人也好、有什么問題也好，我們管您。最后一個月的工資，阿姨干了多少天從您保證金里扣，剩下的錢我們會還給您的?！?/p>

 

記者從一家中高端家政公司得到了一份家政服務(wù)合同。這份合同在北京華倫律師事務(wù)所合伙人田媛媛律師看來，“雖然叫服務(wù)合同，但簽訂合同的當事人一共有三方，一方是消費者，一方是所謂的家政服務(wù)公司，還有一方是提供勞動的家政服務(wù)人員。合同中的規(guī)定，對于家政服務(wù)公司的約束非常少。從這份合同來看，這家家政公司提供的是中介類的服務(wù)”。

 

在家政公司提供的合同中，涉及三方權(quán)利、義務(wù)的有9條，只有最后2條涉及家政服務(wù)公司，簡稱丙方。其中一條特意寫明“丙方由專人按時上門收取信息服務(wù)費的同時，代收并以銀行轉(zhuǎn)賬方式代支乙方勞動報酬”。

 

記者從北京市工商局官網(wǎng)中找出了家政服務(wù)合同范本。在合同范本中，服務(wù)人員的暫住證、健康證和保險費都是由家政公司承擔的。但在家政公司提供的合同中，這些責任都由消費者來承擔的。田媛媛律師介紹，這類合同有效地規(guī)避了家政服務(wù)公司的責任和義務(wù)。

 

郝艷訴嘉擁坊公司三起案件的主審法官郝麗娜也提出：“家政行業(yè)實際沒有特別規(guī)范的合同范本，所簽合同的法律地位也比較混亂。”嘉擁坊公司與郝艷簽訂了家庭服務(wù)合同，同時還要求郝艷與提供勞動的家政人員簽訂家庭服務(wù)勞務(wù)協(xié)議。在只有兩方當事人郝艷和家政人員的這份勞務(wù)協(xié)議中，唯一能與嘉擁坊公司聯(lián)系上的就是派遣費。

 

在郝麗娜法官看來，嘉擁坊公司自擬的家庭服務(wù)合同中，存在不合理的地方：“最明顯的就是對客戶苛以雙重違約責任。公司要求客戶請一位家政人員就交一份信譽保證金，郝艷一共交了三份信譽保證金。合同中約定，在合同期內(nèi)甲方客戶無違約行為，乙方公司如數(shù)退還。而客戶一旦違約，這筆錢就不退了。這是對一方明顯苛以違約責任。同時，在合同中，公司又對客戶的具體違約行為約定了具體的違約責任，一旦客戶出現(xiàn)某一違約行為，還要承擔一定違約責任。也就是說，客戶有了一個違約行為，一方面要承擔相應(yīng)的違約責任，另一方面5000元的信譽保證金也被扣了。這是對客戶一個違約行為苛以兩個違約責任，這對客戶是不公平的?！?/p>

 

因此，郝麗娜法官提醒大家在簽訂家政服務(wù)合同的時候，一定要關(guān)注合同條款的內(nèi)容，對一些無效約定或者是對雙方有失公平的約定，要通過雙方的協(xié)商去切實維護自己的權(quán)益。

 

篇3

關(guān)鍵詞：月嫂；薪酬；對策

中圖分類號：F244 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）20-0098-02

一、月嫂行業(yè)基本情況概述

“月嫂”是能為孕婦、產(chǎn)婦、哺乳期婦女以及新生兒在不同時期提供有關(guān)心理、身體、衛(wèi)生等方面保健服務(wù)的專業(yè)人員。這一職業(yè)誕生于2000年前后，最初的稱謂是“月子保姆”、“月子護理員”。月嫂的服務(wù)內(nèi)容以月子護理為主，其中新生兒護理占80%，產(chǎn)婦護理占20%?！霸律睂儆诟呒壖艺藛T，與一般的家政人員不同的是，通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、保育員于一身。月嫂大致分為初級、中級、高級三個等級，勞動者比重分別為70%、20%和10%，月嫂等級越高，要求月嫂掌握的技能就越多。這一職業(yè)最初出現(xiàn)在廣東等地區(qū)，當時的主要從業(yè)人員為進城務(wù)工的農(nóng)村剩余勞動力和一些城鎮(zhèn)的下崗職工，文化程度較低，通常都只通過幾天培訓便匆匆上崗，專業(yè)技能不過硬。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，月嫂行業(yè)隨之產(chǎn)生了不小的發(fā)展，從業(yè)勞動者中也增加了很多接受過高等教育的人員，行業(yè)整體薪酬有了大幅度提升，40%的從業(yè)人員都是因為這一行業(yè)收入高才來工作的。2012年，北京市家政服務(wù)協(xié)會了月嫂薪酬參考價位，初級月嫂最低價位是每月3 957元，金牌月嫂最高價位已接近每月1萬元。目前，“月嫂”這一行業(yè)在廣州市發(fā)展的最為成熟。

“月嫂”的產(chǎn)生有幾點原因：（1）在北上廣這樣的一線城市中有很多拼搏奮斗的年輕人，他們往往只身于城市打拼，生育子女后，由于工作繁忙無法親自照顧孩子和產(chǎn)婦，父母也在老家無法過來幫襯，這時便請來月嫂照顧孩子和產(chǎn)婦；（2）隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，很多人受到國外先進科學思想的影響，越來越關(guān)注產(chǎn)婦和新生兒的健康，許多有錢人不惜出高價聘請月嫂來照料家人；（3）農(nóng)村可耕種土地的減少，越來越多的農(nóng)民不得不走向城鎮(zhèn)打工賺錢，促進了包括月嫂行業(yè)在內(nèi)的各種家政行業(yè)的發(fā)展；（4）近幾年，隨著“單獨二孩”政策的落地，很多家庭都萌生了生育二孩的想法，這就意味著家庭中一個強性消費的開始，其中就包括這股用月嫂這一方面[1]。

二、月嫂薪酬存在的問題

（一）薪酬體系不健全，管理混亂

月嫂行業(yè)不同于其他家政行業(yè)，其專業(yè)性要求很高，對顧客的生活以及健康影響較大，而相關(guān)部門在月嫂行業(yè)這一部分還沒有出臺硬性的規(guī)章以及行業(yè)規(guī)范，各個家政公司沒有統(tǒng)一的標準可循，在月嫂薪酬方面的管理比較混亂。目前，對月嫂行業(yè)還沒有一個明確的歸口管理機構(gòu)進行統(tǒng)一規(guī)范管理，這就帶來了一系列問題，如月嫂培訓問題、從業(yè)資格問題、法律保障問題等，當然還包括薪酬等級體系的確定[2]。月嫂薪酬體系方面具體問題如下。

1.現(xiàn)在的月嫂市場還沒有一個標準統(tǒng)一的規(guī)范，月嫂的級別都是業(yè)內(nèi)自己定下的，各地區(qū)的標準和依據(jù)不同，各個家政公司的標準和依據(jù)也不相同。對于月嫂等級，每個公司都有各自的叫法。

2.當前月嫂培訓機構(gòu)魚龍混雜，月嫂的證件也是五花八門沒有權(quán)威性，使得很多想要聘請月嫂的家庭不知道怎樣選擇月嫂，也不清楚月嫂真正的能力和技術(shù)水平。隨著月嫂行業(yè)競爭加劇，家政公司的廣告成本也隨之增長，不少月嫂公司每天的廣告花費就達到兩三千元，于是各個家政公司紛紛抬高月嫂價格。

3.當前市場上大多數(shù)的家政公司在月嫂服務(wù)方面還沒有實現(xiàn)“員工制”，月嫂和家政公司是一次性的中介關(guān)系，月嫂流動性強，家政公司只是收取一次性的中介費用，不能保證月嫂的服務(wù)質(zhì)量，一些公司按照每介紹一位月嫂收取100―300元的中介費用，還有一些公司則會收取月嫂定價的10%。

4.很多月嫂更愿意采取和雇主“私簽”的渠道。這種情況下，月嫂雖能省去中介費用，但大多數(shù)雇主是不會和月嫂簽訂勞動合同的，月嫂工作滿一個月后，對之前商定好的價格反悔的雇主大有人在，這樣月嫂就很吃虧[3]。一旦出現(xiàn)糾紛，月嫂顯然處于弱勢，這樣不利于公平地保障各方的利益。

（二）行業(yè)內(nèi)部薪酬差距懸殊

目前，隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和月嫂行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，人們對月嫂的需求量不斷提高，尤其是高端月嫂，更是受到人們的追捧，這就造成了月嫂內(nèi)部薪酬差距十分懸殊。北京高端月嫂中最頂級的月嫂的薪酬達到了18 800元/26天的高度，甚至超過了很多白領(lǐng)，而最初級的月嫂工資卻是4 900元/26天，這樣的差距還是相當大的。薪酬差距過大有利有弊，筆者認為月嫂內(nèi)部薪酬差距過大可以帶來一些好的影響，例如，可以方便人們依據(jù)自身經(jīng)濟水平選擇合適的月嫂，也可以激勵一些低級的月嫂不斷提高自身的能力和水平，早日達到高端月嫂的標準。

但是，不能否認的是，月嫂行業(yè)內(nèi)部薪酬差距過于懸殊必然有其弊端，主要如下：

一是行業(yè)內(nèi)部薪酬水平過于懸殊不利于行業(yè)內(nèi)部秩序的穩(wěn)定，容易造成一些級別較低的月嫂心理不平衡，進而影響她的工作態(tài)度。二是目前在一些一二線城市，高端金牌月嫂的薪水超過一些白領(lǐng)、高學歷人員，這會使高端月嫂在心理上產(chǎn)生一些變化，可能會漸漸變得利欲熏心，忘記了基本的職業(yè)操守，也有可能造成月嫂不思進取，這不利于該行業(yè)的長遠健康發(fā)展。三是高端月嫂的工資標準太高，一般的家庭請不起，只有那些有錢的家庭才可以消受。這樣一個小的現(xiàn)象還有可能會加大社會貧富差距，加劇不公平現(xiàn)象和人們愛慕虛榮的心理，不利于社會的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）一些月嫂的高薪水和其能力并不匹配

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，越來越多的新生兒家庭感受到需要在孩子出生時期請一位專業(yè)的護理人員來幫助照料孩子，同時幫助產(chǎn)婦修養(yǎng)恢復身體。目前，一線城市的月嫂年收入最高可達13萬元，在國外的收入更為可觀。在對月嫂需求量提高的同時，人們也相應(yīng)地要求月嫂這樣的護理人員能夠有更加專業(yè)的護理知識和技能，所以，最早的“保姆”以及最初出現(xiàn)的普通的“月嫂”已經(jīng)漸漸被更加專業(yè)的“新型月嫂”所取代，這些受過更高級教育、有過更加專業(yè)知識技能培訓經(jīng)驗的月嫂在被大量需求的同時，也享受著很高的工資收入。當然，薪酬越高就意味著其所要掌握的專業(yè)知識和技能就必須越豐富越扎實，但問題是，月嫂市場眼下很不規(guī)范，勞動者素質(zhì)良莠不齊，遇到一個好的月嫂非常不易。不少月嫂只是濫竽充數(shù)，觀念做法都是錯的，不懂裝懂。具體問題如下。

1.目前的月嫂市場管理不夠規(guī)范，所謂“金牌月嫂”也不過是家政公司自己下的定義，國家沒有統(tǒng)一的標準。

2.金牌月嫂的工資對普通月嫂來說十分具有吸引力，可能會促使她們?yōu)榱说玫浇鹋圃律┑母咝蕉鴮⒆约骸按蛟臁背蓚谓鹋圃律齻兊膶I(yè)技能是否真的達到了標準，客戶卻無從知曉，可能白白給她們付了高工資卻沒有享受到相應(yīng)的服務(wù)。

3.據(jù)了解，一些家政公司的金牌月嫂也是被包裝出來的。她們的證書很多，這些證書多數(shù)由家政公司自己頒發(fā)，讓月嫂服務(wù)者戴上多證的光環(huán)，而月嫂支付給家政公司為數(shù)不少的錢，最終受損失的還是雇傭家庭[4]。

4.當前月嫂勞動者群體還是以農(nóng)村剩余勞動力和下崗職工為主，她們通常會介紹自己的同鄉(xiāng)加入，這樣“一拉一”的模式容易造成月嫂勞動力受教育水平普遍較低且不易提高的情形，勞動者綜合素質(zhì)無法在短期內(nèi)得到提升。

三、完善問題的對策

（一）針對“薪酬體系不健全，管理混亂”提出對策

1.國家應(yīng)該對家政行業(yè)的這一領(lǐng)域加強管理，依法制定相應(yīng)的政策。政府有關(guān)部門加強監(jiān)管力度，平時進行不定期檢查。各地區(qū)政府根據(jù)各地的經(jīng)濟文化情況制定該地區(qū)統(tǒng)一的家政人員等級標準，并且為每個標準制定價格區(qū)間以供各家政公司根據(jù)自身情況挑選。

2.針對月嫂的證件沒有權(quán)威性的問題，建議政府能夠規(guī)范這一行業(yè)相關(guān)的證件，由專門的部門來管理這一問題，使在崗月嫂均持有統(tǒng)一正規(guī)的證件。月嫂上崗必須具備政府統(tǒng)一頒發(fā)的證明其有資格上崗的證件，還應(yīng)持有表明其技術(shù)水平以及健康狀況的證件。

3.家政公司可以改變以往的“中介制”，推行“員工制”。也就是說，招來的月嫂就屬于該公司固定的員工，雙方簽訂勞務(wù)合同，制定統(tǒng)一的薪資劃分比例標準，家政公司負責對月嫂進行相應(yīng)的培訓，保證月嫂的服務(wù)質(zhì)量。這樣一來，月嫂和雇主雙方都有了保障。

4.政府加強從業(yè)人員的管理工作，家政公司也應(yīng)對員工進行完善的崗前培訓，讓新生兒家庭相信正規(guī)渠道得來的月嫂是十分可靠的。新生兒家庭應(yīng)該具備相應(yīng)的法律意識，配合國家和各地區(qū)政府的相關(guān)規(guī)定，去專門的家政公司挑選正規(guī)的月嫂。

（二）針對“行業(yè)內(nèi)部薪酬差距懸殊”提出對策

1.家政公司在制定月嫂等級以及薪酬標準時應(yīng)結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟情況，重視激勵和平衡的作用，結(jié)合激勵理論，既滿足月嫂的基本物質(zhì)生活需求，又適當拉開薪酬差距，使薪酬發(fā)揮激勵作用?？梢葬槍υ律┑姆?wù)實行評選制度，讓月嫂所服務(wù)過的家庭來為月嫂打分，定期調(diào)整薪酬等級。家政公司還可以自行培養(yǎng)或外請心理咨詢方面的人員，在月嫂因為薪酬而產(chǎn)生消極心理時積極和她們進行溝通，緩解疏導她們的消極心理，杜絕從業(yè)人員的消極怠工等思想問題。

2.月嫂自身應(yīng)該樹立正確的薪酬觀念，相信只要不斷努力提升自我就會有好的回報，不管是高端月嫂還是普通月嫂都應(yīng)該以身作則，共同為業(yè)內(nèi)的良好風氣而努力。行業(yè)內(nèi)部還可以舉辦一些評選優(yōu)秀月嫂的活動，弘揚行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀從業(yè)者的良好精神品格，為廣大月嫂樹立正確的積極的榜樣。

3.幾家家政公司也可以聯(lián)手創(chuàng)辦一些培訓班來為家政人員包括月嫂進行培訓，幫助他們樹立正確的價（下轉(zhuǎn)119頁）（上接99頁）值觀，正確看待行業(yè)內(nèi)的薪酬水平差距，并且告訴她們提升自己能力的渠道和方法，幫助月嫂調(diào)整心態(tài)。

（三）針對“一些月嫂的高薪水和其能力并不匹配”提出對策

1.隨著月嫂行業(yè)的發(fā)展壯大，政府應(yīng)該加強管理，逐漸制定出每一地區(qū)統(tǒng)一的標準，使各方面都十分突出的勞動者成為名副其實的“金牌月嫂”，這樣這一稱號也更有含金量。

2.針對“偽金牌月嫂”的問題，一是政府統(tǒng)一制定月嫂等級標準、加強監(jiān)管；二是各個家政公司負起責任，為新生兒家庭提供服務(wù)質(zhì)量有保障的月嫂；三是月嫂本人也應(yīng)保有良知，本著對新生兒家庭負責的態(tài)度努力提升自身專業(yè)技能。

3.針對在普通月嫂或級別較低的月嫂中容易出現(xiàn)的“一拉一”現(xiàn)象，政府工商部門應(yīng)當加大對家政公司的監(jiān)管力度，國家應(yīng)該進一步明確規(guī)定各家政行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該達到的標準，家政公司也應(yīng)積極配合政府管理，本著對新生兒家庭負責的態(tài)度，嚴格遵守月嫂所應(yīng)達到的標準，把工作與私人交情分開，做到堅守原則。

4.另外，一些新生兒家庭，在尋找月嫂的同時應(yīng)該加強自我保護的意識，要求該月嫂本人和家政公司出示相關(guān)的證件，并且在聘用之前做好準備，多方搜集資料找到可靠的人選。

5.同時，也應(yīng)加強社會輿論監(jiān)督，加強媒體關(guān)注度，對于不符合規(guī)定的事件予以曝光，促進月嫂勞動力市場更加規(guī)范化，勞動者知識技能更加可靠。

參考文獻：

[1] 白利倩，魏冬.嬰兒潮帶來的創(chuàng)富機會[J].理財，Money，2014，（1）.

[2] 張宏杰.北京市“月嫂”從業(yè)狀況的研究[J].中國醫(yī)療前沿，2007，（22）.

篇4

一、公司基本情況

**市婦聯(lián)**家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，其服務(wù)對象有機關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占9**％以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資8**——1**元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金5**萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務(wù)，通過培訓考試獲取初級家政服務(wù)員約有2**余人，其中政服務(wù)員2**余人。市委書記**親自批示財政2**5年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金1**萬元，培訓農(nóng)村婦女2**余人，其中家政培訓服務(wù)員6**名。

二、主要做法；

1、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進的服務(wù)設(shè)施是**家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進的布藝清洗設(shè)備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了**家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

2、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證**家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對**家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《**市**家政服務(wù)公司管理辦法》等1**項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]品行合格、體檢合格、培訓合格；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

3、提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務(wù)培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務(wù)員12**余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。2**7年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對8**名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結(jié)束后，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有2**多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2**6年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了2**余名家政服務(wù)員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，其中1**多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。目前，**家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供2**多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。**家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在**創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次**家政的免費服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿2**元”的，**家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次，“凡購買商品房面積達到18**平方米”的，**家政服務(wù)公司將免費為該客戶提供1**次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費服務(wù)的顧客，都成了**家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。**家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入2**萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進行對接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到**家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，**家政公司在黃州城區(qū)2**家同類公司中服務(wù)上乘，信譽卓著，占據(jù)了4**%的業(yè)務(wù)市場份額。

（3）消費模式創(chuàng)新化。**家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點即固定服務(wù)地點；定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費模式。

5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，**家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近4**度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責任，服務(wù)社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，**家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，2**年市婦聯(lián)**家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，**家政公司員工為災區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓了2**多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4**5**”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民12**余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有3**多名員工通過**的培訓就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào)，將**家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù)技能定點培訓機構(gòu)，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口管理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標準、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]出臺有關(guān)扶持政策,促進家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

2、加強對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

3、提高家政經(jīng)營者管理水平。加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及管理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員.

篇5

1不能贏得雇主的信任

比如被安設(shè)了攝像頭24小時監(jiān)視；被搜查錢包。

出路：保姆要跟雇主加強溝通，贏得信賴。一方面調(diào)整好心態(tài)；另一方面，做好應(yīng)對各種突發(fā)狀況的心理準備，切不可做“軟柿子”。

2被當成“二等公民”

“分桌吃飯”是常見的現(xiàn)象，或者只給保姆夾一些飯菜，讓保姆在一邊吃，或者等主人吃好之后，才允許保姆上桌，歧視略見一斑。

出路：除非你覺得自己一個人吃飯反倒自由自在，不然如果你無法接受這種待遇，就應(yīng)該在愉快的氛圍下，說出自己的想法。也可從服務(wù)人員的角度，相應(yīng)理解雇主。

3成“夾心餅干”

一邊是婆婆難伺候，覺得保姆浪費，洗衣做飯不夠節(jié)??；另一方面，兒女也挑剔，覺得保姆縮手縮腳，做個饅頭都吝嗇放糖。

出路：遇到這樣兩難的問題，保姆應(yīng)該主動多解釋，多請教，化解矛盾。切不可一臉不樂意，或者與其他保姆在一起傳閑話。必要時候可以尋求外部幫助，請家政公司或勞務(wù)市場等第三方人員加以協(xié)調(diào)。

4工作沒有發(fā)展

由于學歷和技能有限，一直從事純體力勞作，固步自封，得不到培訓和深造，長此以往，年紀大了或體力下行時，可能會被社會淘汰。

出路：主動從居委會等處了解相關(guān)的政府政策，為己所用。如，北京市總工會開展10項“首都職工素質(zhì)建設(shè)工程”，對家政服務(wù)員提供免費專項培訓，提高整體素質(zhì)；正規(guī)的家政公司每周六都會開設(shè)免費的家政培訓課程等。

5沒有保障

沒有休息日、節(jié)假日，沒有加班費，沒有保險，基本生活保障不足。

出路：現(xiàn)在，政府在立法等各個方面都在逐步給予家政從業(yè)者更多的保障。如北京市規(guī)定家政公司為所有家政服務(wù)員上社保，確保家政人員福利待遇。北京市人社局推出了“家七條”，企業(yè)給保姆上“三險”，政府將補貼實際繳納社保費用的一半；實行不定時工作制；嚴打非法家政中介。正規(guī)的職業(yè)中介也會事先明確工作內(nèi)容，以及給出相應(yīng)的市場指導價，保障從業(yè)者自身利益。與此同時，保姆也應(yīng)當學會尋求法律的途徑保護自己。

6常吃啞巴虧

與雇主發(fā)生糾紛，如出現(xiàn)老人受傷、東西損壞、性騷擾等，保姆一般很難取證，無法證明自身的清白，只能吃啞巴虧。

出路：首先，保姆一定要有自我保護意識，做好自我防范。同時，政府推廣家政員工制，家政公司必須維護從業(yè)者的權(quán)利和利益，在推薦雇主給員工的時候，應(yīng)全面了解雇主家里的情況。

7無處訴苦

保姆也是人，有時也會覺得孤立無援，苦悶無處宣泄。

出路：雇主家里可能不方便找人來認真聆聽一個保姆的難處。但是社會上有很多傾聽心聲的平臺，如心理咨詢熱線電話、家政之聲中心，可以互相交流；平時也可以在小區(qū)里與其他保姆適當?shù)亓牧奶?，交流心得，互相鼓勵?/p>

8難婚

許多人嫌保姆收入少、低人一等，因而不愿與小保姆談婚論嫁。有些已婚女子出來做保姆，每個月給家里寄錢都不敢說是當保姆掙的錢。

出路：保姆的社會地位正在逐年提高。以前是雇主挑保姆，現(xiàn)在是雙向選擇；以前保姆是低薪職業(yè)，現(xiàn)在收入每年都在漲。保姆要多與同行姐妹溝通，并多參加一些類似“打工之家”的社會團體，不再“待嫁閨中”。

9家人成陌路

一年到頭在雇主家打工，時間都給了別人，卻沒有時間陪自己的家人，親情疏遠。

篇6

三年前，剛從國外回來的現(xiàn)任任務(wù)淘CEO薛帥通過網(wǎng)絡(luò)尋找靠譜的小時工，可是他從網(wǎng)站上紛繁復雜的家政公司公布的信息找到電話后，要么電話信息有誤，要么信息已經(jīng)失效，更多的時候電話聯(lián)系后還是需要到門店去咨詢情況，而這些門店多在菜場或其它偏僻的角落，有的連營業(yè)執(zhí)照都沒有，家政公司對自己的保姆也不了解，所以，很長一段時間請不到自己需要的小時工，這件事情讓他感到苦惱，但也看到了機會。

隨著人們生活水平的提高和觀念的轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)逐漸為越來越多的人所接受，并成為發(fā)展迅速的朝陽產(chǎn)業(yè)。美國創(chuàng)業(yè)公司推出了一個在線看護服務(wù)平臺，該公司近期完成了由Institutional Venture Partners牽頭的第5輪融資，籌資5000萬美元。該網(wǎng)站幫助用戶尋找本地的兒童、老人和寵物看護服務(wù)提供商，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)尋找看護和家政服務(wù)。

2012年年初，商務(wù)部首個《家政服務(wù)基本規(guī)范》，對家政服務(wù)經(jīng)營者、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等做出行業(yè)規(guī)范化要求，以推動家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。而薛帥親身體會到這個行業(yè)的亂象與不規(guī)范，在上海家政行業(yè)協(xié)會掛職的他就想用互聯(lián)網(wǎng)模式來為家政行業(yè)的發(fā)展打造一個標準化發(fā)展的平臺。

用電子商務(wù)形成先占優(yōu)勢

任務(wù)淘首先鎖定80、90后有“互聯(lián)網(wǎng)依賴癥”的宅男宅女們，他們忙于工作，喜歡網(wǎng)購，用電子商務(wù)的模式來解決他們尋找家政服務(wù)的需求就變得順理成章。在借鑒淘寶價值的基礎(chǔ)上，任務(wù)淘堅持實名制、保障戰(zhàn)略和口碑戰(zhàn)略：實名制，對身份證進行實名制驗證，與勞動局聯(lián)網(wǎng)查詢職業(yè)資格證真?zhèn)巍⑴c衛(wèi)生局數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)查詢健康證真?zhèn)?，以及與保險數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)查詢保險有效期；保障戰(zhàn)略，提供資金托管及服務(wù)保險服務(wù)，如果服務(wù)過程中遭遇損失，可由保險承擔一定范圍的的損失。對于不滿意服務(wù)，可暫停付款、申請調(diào)解；口碑戰(zhàn)略，為讓家庭和個人更方便地找到合適的服務(wù)(服務(wù)員、服務(wù)商)，通過點評，建立起了一套對服務(wù)員、服務(wù)商口碑評價體系，逐步形成全行業(yè)服務(wù)誠信體系。在實名制的基礎(chǔ)上，通過口碑的建立與積累，可以凈化行業(yè)亂象并形成標準。

家政服務(wù)業(yè)總體處于起步階段，缺乏有效的規(guī)范，市場魚龍混雜，違規(guī)操作和短期行為嚴重。部分企業(yè)缺乏風險意識，沒有相應(yīng)采取購買商業(yè)保險等方式予以回避，遇到大的經(jīng)濟糾紛，或者欠賬不還，或者只能關(guān)門倒閉，這些都影響了家政服務(wù)行業(yè)的整體聲譽。因為缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系，使家政服務(wù)業(yè)成為消費者投訴的熱點。因此消費者在選擇服務(wù)和人員的過程中，口碑和信任體系成為重要的指標。任務(wù)淘聯(lián)合創(chuàng)始人蘇杭介紹說，作為朝陽產(chǎn)業(yè)，中國的家政服務(wù)由于誠信體制不完善，所以其目前的社會化發(fā)展程度遠不如一些西方國家。任務(wù)淘的口碑戰(zhàn)略也正是希望為這一行業(yè)的發(fā)展建立誠信體系。點評、口碑的積累可以讓任務(wù)淘在行業(yè)的發(fā)展中保持先占優(yōu)勢。

蘇杭還比較說，在電子商務(wù)模式上，淘寶所提供的價值是大家比較容易接受的，在平臺的打造上，淘寶模式在跨邊網(wǎng)絡(luò)外部性上可以帶來多樣性和競爭(價格優(yōu)勢)，但其主要聚焦在剩余不腐爛產(chǎn)品上，而任務(wù)淘主要聚焦在剩余腐爛產(chǎn)品(剩余勞動力)上；同時，淘寶的同邊網(wǎng)絡(luò)外部性(例如：好評)受眾是產(chǎn)品、消費者，商家之間只有競爭關(guān)系，任務(wù)淘在設(shè)計上考慮的同邊網(wǎng)絡(luò)外部性不只是只有雇主，家政店之間除了競爭關(guān)系還可以互相租借保姆資源，正因為雙邊都具有網(wǎng)絡(luò)外部性，所以在這個細分市場達到贏家通吃的可能性也比較大。

“任務(wù)模式”和“搜索+展示”模式并行

家政服務(wù)有很多細分內(nèi)容：一種是初級的“簡單勞務(wù)型”服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等；第二種是中級的“知識技能型”服務(wù)，如護理、營養(yǎng)、育兒、家教等；第三種是高級的“專家管理型”服務(wù)，如高級管家的家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優(yōu)化咨詢等。針對不同的細分工種，任務(wù)淘構(gòu)想了不同的平臺模式：

任務(wù)包平臺模式：對于臨時工種、小時工，因為雇主對于短期服務(wù)不太“挑”服務(wù)人員，內(nèi)容簡單，需要的是方便，價格優(yōu)勢和基本的安全及質(zhì)量保證，所以任務(wù)模式能更簡便、精準地對接雇主的需求和家政點提供的服務(wù)，信息質(zhì)量更高。相比趕集的同城服務(wù)，任務(wù)模式在雇主實名注冊之后，就可以派出任務(wù)，比如“想打掃一次房間，不太亂，之前每周都整理的。主要是收一下垃圾，擦擦灰，亂的東西整理歸位。我白天不在家，需要晚一些上門。(打掃時間：2小時；是否需要自帶工具：否；任務(wù)周期：一次)”。這樣的任務(wù)需求明確，在任務(wù)之后，任務(wù)淘平臺上的家政公司通過集成運營后臺會快速評估需求進行報價、競標，通過平臺篩選后，雇主再決定與誰簽約，最終訂單成交并在平臺上通過支付寶托管結(jié)算、事后對服務(wù)進行點評。完整的流程只分別占用雇主和家政公司幾分鐘時間就可以完成。

搜索+展示平臺模式：蘇杭還介紹說，針對月嫂、長期保姆這樣的工種和服務(wù)，因為需要長期相處，所以平臺要展示資源給雇主，比如照片、資質(zhì)認證、好評等，然后和家政公司進行面試，才能讓雇主選到滿意的人員。

這一模式源自Google、百度這樣搜索引擎平臺對紛繁復雜的信息進行關(guān)鍵詞篩選、然后展示搜索結(jié)果的方式。在此基礎(chǔ)上需要平臺有更多內(nèi)容、更過雇主和服務(wù)商，通過網(wǎng)址、電話導流，讓雇主根據(jù)需求自主搜尋，而家政企業(yè)則競爭展示位、通過廣告內(nèi)容和口碑吸引客戶。但針對像趕集網(wǎng)那樣提供生活資訊服務(wù)的平臺，任務(wù)淘在實名制、保障戰(zhàn)略和口碑戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，通過提高信息有效性和對其擁有的運營數(shù)據(jù)做挖掘分析，從而在這個細分市場里提供差異化的內(nèi)容服務(wù)。

這兩種模式的先后與并行，也體現(xiàn)了任務(wù)淘在平臺生態(tài)擴展基礎(chǔ)上的規(guī)劃。蘇杭認為，這一家政服務(wù)平臺生態(tài)的延伸與擴展，都是在一個細分市場替消費者解決痛點，把服務(wù)做深，再從雇主消費足跡出發(fā)進行差異化增值服務(wù)。跟隨用戶20～40歲的成長過程，任務(wù)模式適合20～30歲的有短期的保潔等需求的宅男宅女，搜索展示模式適合有保姆、月嫂的需求25～35的三口之家，然后借此平臺和口碑影響30～45歲網(wǎng)絡(luò)不易直接觸及到但有長期保姆需求的用戶。通過持續(xù)挖掘需求，做好增值服務(wù)，平臺就會日漸完善。

“線下根基”形成平臺壁壘

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)業(yè)很難打造像百度、淘寶那樣單純線上的平臺。蘇杭認為，理論上來說，多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都可以做成平臺，以此連接用戶和商戶；但事實上，在目前的環(huán)境下，做平臺最好有線上或線下的資源壁壘。當把一個有壁壘的細分產(chǎn)品做好、帶來持續(xù)的有機流量和品牌優(yōu)勢之后，再打開接口可以給其他增值服務(wù)供應(yīng)商提供多元化服務(wù)，從而形成了+健康的消費生態(tài)圈平臺。

便宜城商城就是類似的案例。作為一個橫跨實體零售和網(wǎng)上零售領(lǐng)域的新型銷售平臺，整合網(wǎng)絡(luò)購物與實體商場購物的優(yōu)勢。但在網(wǎng)絡(luò)平臺之外，更具吸引力的是其線下的終端機，這一終端機可以分布在便利店、商場、超市、藥店、機場和酒店等地，可以通過屏幕采購品類豐富的商品。便宜城商城還將與國際計生聯(lián)(IPPF)合作，將在海內(nèi)外近158個成員國部署相關(guān)的銷售網(wǎng)絡(luò)，并進一步整合物流和國際金融保險業(yè)務(wù)，為企業(yè)的出口提供兼具網(wǎng)絡(luò)和實體優(yōu)勢的銷售平臺。合作商家的信用與資質(zhì)，與銀行的信用體系相關(guān)聯(lián)，線下的資源優(yōu)勢為其整合多方資源提供了便利。

篇7

[關(guān)鍵詞]家政服務(wù)　人員技能　培訓　優(yōu)化配置

傳統(tǒng)觀念認為，家政服務(wù)主要是向客戶提供單一的保姆服務(wù)，以解決其日常生活中所遇到的需求問題。新時期經(jīng)濟體制逐漸開放，家政服務(wù)不再僅限于生活保姆，而是擴展為職業(yè)保姆、幼兒教育、水電維修、送貨搬家等多項服務(wù)。業(yè)務(wù)規(guī)模擴大對家政服務(wù)公司的人員技能提出了嚴格的要求，建立系統(tǒng)性的技能培訓方案是不可缺少的。如何穩(wěn)定現(xiàn)有的人力資源，發(fā)揮出最高質(zhì)量的家政服務(wù)水平是企業(yè)需要積極考慮的問題。

一、家政服務(wù)人員技能培訓的作用

家政行業(yè)是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成之一，在我國還處于起步發(fā)展階段，并未形成大規(guī)模的企業(yè)群體。盡管家政服務(wù)是向客戶提供不同服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，但其對于家政工作人員的技能要求十分嚴格，每一項工作都會有相應(yīng)的質(zhì)量考核標準。服務(wù)人員工作不到位，將會影響到公司在市場經(jīng)營中的信譽形象，給后續(xù)長期經(jīng)營發(fā)展帶來更多的阻礙。人力資源是一個新興產(chǎn)業(yè)可持續(xù)運營的保障，家政服務(wù)人員注重技能培訓有著多方面的作用。

1.穩(wěn)定人力資源。人力資源在企業(yè)經(jīng)營過程中是最為基本的條件，缺乏足夠的人員力量則很難把企業(yè)經(jīng)營起來。家政公司是服務(wù)行業(yè)的典型代表，員工在服務(wù)客戶時常會遇到各種難題，如：客戶故意刁難員工，惡意投訴員工，隨意辱罵員工等，這些行為極大地削弱了家政人員參與服務(wù)工作的積極性。近年來，家政公司員工因多種因素而頻繁地選擇跳槽轉(zhuǎn)行，造成家政公司人力資源缺失嚴重。建立科學可行的職業(yè)技能培訓體系，使家政人員掌握專業(yè)服務(wù)技能，使個人價值職業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，穩(wěn)定了公司內(nèi)部人力資源的流通。

2.提高服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系著家政公司的市場信譽，也決定著服務(wù)客戶群體的數(shù)量，對企業(yè)乃至整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展都會產(chǎn)生極大的影響。專業(yè)決定著服務(wù)質(zhì)量，只有建立一支具備專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團隊，才能讓客戶獲得最大的滿意度。家政服務(wù)公司對內(nèi)部人員實施培訓計劃，可從多個角度提升家政服務(wù)水平，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益。如：增強服務(wù)人員的技能水平，按照客戶提出的服務(wù)要求完成各項工作，從根本上解決客戶需要的各種服務(wù)。當家政公司的服務(wù)質(zhì)量得到改善，逐漸在市場上樹立自身的品牌，推動了行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.擴大經(jīng)營規(guī)模。行業(yè)調(diào)查分析，我國70%左右的家政服務(wù)公司均屬于小規(guī)模經(jīng)營，其內(nèi)部調(diào)控運營比較方便，也有助于減小市場風險造成的經(jīng)濟損失。但小規(guī)模經(jīng)營也限制了家政服務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍的擴大，由于人員力量不足而無法提供更多的家政服務(wù)?，F(xiàn)有家政人員的服務(wù)技能薄弱，整體職業(yè)素質(zhì)水平偏低，解決這一問題是擴大公司經(jīng)營規(guī)模的重要措施。通過開展技能培訓工作，能夠把最新的家政技能傳授給服務(wù)人員，引導其靈活地運用操作技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，推動公司業(yè)務(wù)項目的多樣化，帶動了經(jīng)營規(guī)模的擴大。

二、從法律準則完善人員的技能培訓體系

家政服務(wù)不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。由于服務(wù)行業(yè)所具有的特殊性，家政服務(wù)公司應(yīng)當深入分析員工培訓的積極作用，立足于經(jīng)營需要而擬定科學的技能培訓體系。筆者認為，培訓師要從家政人員的行為準則方面完善培訓體系，使其掌握“最專業(yè)、最先進、最完善”的服務(wù)技能。

1.樹立法律意識。法律可以規(guī)范家政服務(wù)公司的正規(guī)經(jīng)營，對完善員工技能水平也有著重要的作用。培訓師需引導家政服務(wù)人員樹立強烈的法律意識，在法律規(guī)范指導下提高個人的職業(yè)技能。如：遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。這些對于服務(wù)人員職業(yè)服務(wù)水平的提升具有促進作用。

2.遵守職業(yè)道德。職業(yè)道德是衡量家政服務(wù)人員綜合素質(zhì)的關(guān)鍵指標，重點培訓服務(wù)人員的職業(yè)道德也是必不可少的。服務(wù)人員需尊重消費者生活習俗，主動適應(yīng)消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

3.履行工作職責。嚴格按照公司擬定的經(jīng)營規(guī)范及客戶服務(wù)的需求，培訓且指導員工認真履行職業(yè)責任，以防止服務(wù)過程中出現(xiàn)各種糾紛。如：培訓期間指導員工遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營者，不要擅自處理。

4.增強專業(yè)技能。家政服務(wù)行業(yè)多元化經(jīng)營，其涉及到的服務(wù)項目也在不斷地變多，增強服務(wù)人員的專業(yè)技能是執(zhí)行培訓方案的根本目的。總體上來說，家政服務(wù)人員技能培訓措施：努力學習服務(wù)技能，完成經(jīng)營者和消費者安排的工作任務(wù)；對不會使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營者指導和消費者允許不要使用；未經(jīng)消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備，遵守最基本的職業(yè)道德素質(zhì)。

5.維護個人利益。引導家政服務(wù)人員維護個人利益，也是技能培訓的主要內(nèi)容之一。面對家政服務(wù)工作的各種困難，服務(wù)人員頻繁地跳槽轉(zhuǎn)行，這與個人切身利益受到侵犯是密切相關(guān)的。培訓時要提醒服務(wù)人員：不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意；要注意防火、防盜，切實做好自身保護工作。

三、基于培訓體系的人力資源鞏固措施

家政服務(wù)行業(yè)在市場經(jīng)濟中的作用不容忽視，雖然缺少國家參與投資建設(shè)，但依舊能夠憑借著自主經(jīng)營能力的改善，根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)營模式的需要進行合理分配，使人才力量得到了最優(yōu)化控制。實際經(jīng)營發(fā)展過程中，企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多的不足，尤其是人才力量缺失往往對企業(yè)造成了巨大的經(jīng)營風險?！皢T工跳槽”現(xiàn)象是所有家政服務(wù)公司普遍存在的問題，這與家政服務(wù)公司的經(jīng)營性質(zhì)及待遇水平存在著直接的關(guān)聯(lián)?；谂嘤栿w系的人力資源鞏固，要求家政服務(wù)公司從薪資待遇、工作條件、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)設(shè)備等多個方面進行完善。既能夠為服務(wù)人員個人價值發(fā)揮提供廣闊的空間，也能在培訓體系的指導下全面發(fā)揮人力資源作用。

人力資源是一個企業(yè)所有崗位人才力量的集合，涉及到不同崗位層次的工作人員，對整個家政服務(wù)行業(yè)可持續(xù)經(jīng)營有著顯著的推動意義。新時期國內(nèi)市場經(jīng)濟體制深化改革，各種人力資源相關(guān)的政策得到了普遍實施，推動了不同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間的優(yōu)化經(jīng)營。面對經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢，無論是國有傳統(tǒng)行業(yè)或者新興產(chǎn)業(yè)都將面臨著新的人力資源調(diào)整，這些都是對經(jīng)營者管理能力的一種考驗。

結(jié)論

綜上所言，家政服務(wù)人員職業(yè)技能培訓是一項系統(tǒng)性的工作，其對家政服務(wù)這一服務(wù)行業(yè)的規(guī)劃發(fā)展至關(guān)重要。面對激烈的市場競爭環(huán)境，家政服務(wù)公司應(yīng)當改革早期的員工培訓模式，以法律規(guī)范、職業(yè)道德、工作職責、專業(yè)技能等多項標準為指導，優(yōu)化現(xiàn)有的員工技能培訓體系。此外，為了防止員工跳槽造成的人力資源缺失，家政培訓體系中還需注重人力資源的優(yōu)化配置。

參考文獻：

[1]歐少平.淺析家政服務(wù)公司人力資源規(guī)劃的作用[J]. 科技與人才，2010，41(20)：11-13.

[2]金子文.服務(wù)企業(yè)經(jīng)營競爭中如何發(fā)揮人力資源的價值[J].經(jīng)濟與管理，2011，18(12)：6-7.

篇8

[關(guān)鍵詞]O2O；家政行業(yè)；盈利渠道

1前言

O2O即英文Online to Offline縮寫，是指將線下的商務(wù)機會與線上互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，許多O2O平臺相繼崛起，強烈地沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)，家政服務(wù)行業(yè)也不例外。家政O2O是將家政服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來的新商業(yè)模式，家政實體服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷推廣、完成銷售、進行售后追蹤，并可通過互聯(lián)網(wǎng)進行管理、互動等。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計資料，國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬億元人民幣，而且還在以每年30%的速度增長。正是由于看好這個行業(yè)，創(chuàng)業(yè)者與風險投資不斷進入這個市場，僅在2015年，家政O2O平臺就有“小馬管家”宣布獲得了5000萬元人民幣的A輪融資、好慷在線宣布已完成7000萬元人民幣B輪融資等。同時隨著“58到家”“京東”等巨頭宣布進入上門服務(wù)領(lǐng)域，加上之前進入的“家政人員幫”“e袋洗”“河貍家”等家政O2O企業(yè)不斷獲得風險投資青睞，“懶人經(jīng)濟”已將家政O2O服務(wù)迅速推上了風口。

2家政O2O產(chǎn)生質(zhì)疑的原因

但是，在轟轟烈烈的O2O圈地運動中，也暴露出很多問題。使大家對家政O2O產(chǎn)生很多質(zhì)疑。

2.1家政服務(wù)人員供需上的矛盾

以北京和上海兩市為例，根據(jù)兩地的家政服務(wù)協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北京家政服務(wù)人員超過50萬人，而北京至少有200萬戶需要家政服務(wù)，家政服務(wù)人員缺口達到150萬人；同時上海家政服務(wù)缺口達到130萬人。而家政服務(wù)員通常情況下一天最多也就能服務(wù) 3、4 個家庭。當家政服務(wù)員 “滿載”了，就無法再接待新的消費者。而通過招募新員工來擴大供給能力，需要較長時間進行培訓，這就嚴重影響了家政企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展。

2.2家政服務(wù)個性化要求高，服務(wù)有風險

家政行業(yè)是用戶體驗行業(yè)，沒有一個相對統(tǒng)一完備的服務(wù)標準和行業(yè)規(guī)范。雖然部分家政企業(yè)已經(jīng)在注重服務(wù)產(chǎn)品標準化，但離完善的服務(wù)體系、個性化定制服務(wù)和細節(jié)標準化仍有一定距離。而且目前家政公司的工作人員主要是中年以上的家政人員，他們總體文化素質(zhì)偏低、年齡偏大，對新事物的接受能力也相對較低。同時用戶的要求也多種多樣，甚至千奇百怪，要使用戶滿意，并不是一件容易的事情。而用戶體驗度不佳，意味著無法建立用戶黏性，勢必難以保證一個高水平的重復使用率，企業(yè)的盈利將沒有保障。同時家政服務(wù)是入戶服務(wù)，服務(wù)風險高。如果所服務(wù)家庭存在物品丟失、損毀或者家政人員工作中受傷等問題，就容易引發(fā)糾紛。

2.3用戶忠誠度低

因為家政服務(wù)是上門服務(wù)，涉及個人隱私，所以用戶選擇難度大、選擇周期長。因此用戶喜歡找熟悉的家政人員，并且傾向于對于滿意的家政服務(wù)員一直用下去。而用戶經(jīng)歷了第一次滿意服務(wù)后，下一次可能會繞過家政公司選擇直接與該家政人員聯(lián)系，這樣公司就可能失去了這個用戶。一旦這樣的情形發(fā)生的多了，家政O2O就變成了單純培訓員工和給用戶提供信息的公益機構(gòu)，很難積累客戶資源，也就很難持續(xù)生存下去。

2.4沒有成熟的盈利模式

家政O2O目前的競爭已經(jīng)十分激烈，各個商家為了爭奪客戶，都對家政人員采取低中介費甚至補貼政策，但這種方式是不可持續(xù)的。能否盈利是家政O2O得以持續(xù)經(jīng)營的核心問題。美國O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于資金鏈斷裂而被迫關(guān)門，這對中國的家政O2O也是一個預警。由于目前比較大型的家政O2O企業(yè)往往都獲得了風險投資，或者由實力雄厚的大企業(yè)創(chuàng)辦，資金吃緊對于中國家政O2O行業(yè)來說似乎還很遙遠。然而，在同質(zhì)化競爭加劇、藍海被挖掘光后，家政行業(yè)虛假繁榮的泡沫將會逐一破裂。在融資燒完后，企業(yè)必須找到持續(xù)盈利的模式，否則將難以支撐龐大的運營成本。

3家政O2O企業(yè)改進的方法

盡管存在各種問題，但O2O畢竟是家政企業(yè)發(fā)展的一個方向。首先，僅從用戶的角度看，互聯(lián)網(wǎng)尤其是上網(wǎng)搜索改變了用戶的消費行為模式。根據(jù)CNNIC調(diào)查社區(qū)進行的搜索營銷調(diào)查顯示，有77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在購買產(chǎn)品前會上網(wǎng)搜索信息。網(wǎng)絡(luò)上的信息、評論對購物決策的影響已經(jīng)逐漸超過傳統(tǒng)媒體。同時，互聯(lián)網(wǎng)是唯一一個能夠?qū)栴}識別、信息搜集、評價選擇、決策購買和購后評價這一系列消費者行為集為一體的媒體平臺，這會大大提高信息的利用效率。那么，為了促進O2O的發(fā)展，家政O2O企業(yè)應(yīng)該從哪些方面改進呢？

3.1多種渠道匯集家政人員資源

家政服務(wù)人員的資源問題是家政O2O的立命之本。沒有足夠量的家政服務(wù)人員，家政服務(wù)就無從談起。所以，家政O2O需要從多個渠道解決家政人員的資源問題。首先，可以深入三四線城市，通過與當?shù)貏趧尤耸虏块T建立聯(lián)系，挖掘潛在的勞動力，補充家政人員。同時，還要積極招募城市的下崗人員。而且，家政O2O還應(yīng)該與相關(guān)的政府部門合作，比如關(guān)注民政部門為擴大就業(yè)提供的家政服務(wù)培訓班，可以在這些培訓班上建立與家政人員的合作關(guān)系。家政O2O還可以嘗試一下動用大學生兼職資源。大學校園里不乏農(nóng)村來的學生，他們大多從十幾歲就幫家里做家務(wù)，簡單培訓就可以上崗。同時，他們具備從事高檔家政服務(wù)比如兒童教育的能力和素質(zhì)；而且，他們往往也有兼職的需要。

3.2加強對家政人員的培訓，提高用戶體驗

對于家政O2O而言，家政人員上門服務(wù)的質(zhì)量直接決定了用戶體驗。作為直接與客戶溝通的服務(wù)端，家政人員不僅是服務(wù)者，也是銷售員和流量引入者。對家政人員的認可，決定了用戶的黏性。要吸引用戶，要從以下兩點加強用戶體驗：

第一，讓用戶對服務(wù)的范圍和內(nèi)容有細致的了解。人們對家政服務(wù)的顧慮主要在于信息的不確定性，包括安全、信任、能力、工種以及服務(wù)對象的差異等。因此不僅要將家政人員的信息透明，還要將服務(wù)的內(nèi)容也透明細化。明確家政人員的服務(wù)范圍和服務(wù)深度，清晰界定責任范圍，以此打消用戶的顧慮。第二，注重對家政人員的培訓。培訓要注重服務(wù)的規(guī)范化，首先是各項家政服務(wù)的流程和操作細節(jié)盡量規(guī)范，還有要盡量減少對客戶的干擾，比如家政人員問路只能問家政公司的客服，而不是打電話給雇主來找位置。培訓員工不光是專業(yè)技能培訓，還要注重對員工的工作意識，文明用語以及員工的品德素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，為了保證服務(wù)質(zhì)量，在家政人員完成任務(wù)后，還可以進行電話回訪，或者隨時監(jiān)督顧客的網(wǎng)上評價。這樣才能提升顧客的體驗，做好服務(wù)改進工作。

3.3加強對家政人員的吸引力

首先必須給家政人員良好的工資報酬，這是挽留家政人員的基本前提。同時可以給家政人員提供一個上升通道。比如可以把家政服務(wù)人員分成不同等級。等級低的家政人員如果用戶評價好，可以晉升到上一級，獲得更高的薪酬回報。同時為了防止家政人員流失，家政O2O可以爭取實現(xiàn)在線支付。這樣做的好處在于：第一，可以避免客戶違約。如果家政人員來了，雇主說不要了，那可以對客戶收取一定的違約金；第二，可以避免雇主和中介繞過平臺進行交易。為了增強對家政人員和用戶的吸引力，可以把在線支付與對家政人員的保險捆綁起來。只要在平臺上支付的，就可以給家政工作人員購買意外保險，這樣也可以使客戶和家政工作人員更加放心。第三，在線支付，可以使家政人員得到的報酬根據(jù)用戶評價和交易次數(shù)進行浮動。比如說這個家政人員服務(wù)水平好，既能做一手好菜又能帶孩子，還能做涉外家政服務(wù)，家政公司可以給這個家政人員定比較高的小時單價。這也可以促進家政人員重視客戶評價，推動他們改善服務(wù)。

3.4開發(fā)多種盈利渠道

可以根據(jù)用戶特征進行細分，如可從年齡、收入、性別等來劃分。年齡大的家庭可發(fā)展養(yǎng)老，小的可做嬰幼護理；對于低收入家庭，可考慮主要發(fā)展保潔服務(wù)，對高收入家庭，可以發(fā)展家庭管家、兒童教育等。在取得客戶的信任后，可對各類服務(wù)進行需求升級，推出各項延伸家政服務(wù)，比如遛狗、買菜、洗衣整理、皮具保養(yǎng)、管道疏通、家電維修等。

在促銷方式上，首先可以采取會員制營銷，比如推出年卡，使用年卡比消費者單次使用具有更多的優(yōu)惠，以此來促進重復消費。其次是進行捆綁營銷，可以和運營商、銀行、房地產(chǎn)商、物業(yè)公司等進行合作，把家政服務(wù)當作他們饋贈給客戶的福利。第三是前期對客戶進行保本收費或低價收費，讓家政服務(wù)人員在做家務(wù)的同時成為客戶數(shù)據(jù)的收集者，然后從這些數(shù)據(jù)中尋找盈利模式。

家政O2O領(lǐng)域目前還面臨各種困難，但是市場前景廣闊。家政O2O企業(yè)還需要結(jié)合自身的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程、消費者的行為特點去做綜合性的調(diào)整，從戰(zhàn)略上、組織上、人才上都做好充分準備，迎接嶄新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

參考文獻：

篇9

也許是基于上述種種不良口碑，讓保姆中的“勞斯萊斯”――有著專業(yè)口碑的菲傭在中國市場變得更加緊俏。

此前在微信朋友圈里流傳過一份長長的《菲傭的崗位說明書》，其將菲傭的工作細分成了13大項，每個項目下又細分成一系列具體的工作。內(nèi)容包括起床時間、擦拭家具的方式、洗衣熨衣的方法、對待雇主家小孩的方式以及不得隨意打開電視機、工作時間私人電話5分鐘內(nèi)完成等種種要求。都說“看不見、摸不著”的服務(wù)最難標準化，但事實證明在菲傭這里，瑣碎的家務(wù)一樣可以標準化。

對于這一點，來自北京的王女士深有同感，因為孩子小需要照顧，她家曾一直雇用中國保姆，但兩年不到的時間換了十幾個，直到雇了菲傭，日子才舒心了。王女士表示菲傭更像是管家，比自己更會打理家務(wù)，完全可以放心把家交給她。而她也相當職業(yè)，每天該做的工作無論做到多晚、都會完成，不需要人專門監(jiān)督。王女士還感嘆菲傭可以用英語和孩子交流，現(xiàn)在孩子也可以中英文自由切換。

而來自深圳的劉先生對于菲傭的“服務(wù)精神”則印象深刻。他介紹說，自己家里從前需要同時雇用三個中國保姆，一個做飯、一個打掃衛(wèi)生、一個看孩子。即使這樣，家務(wù)還是搞得一團糟，交代的事務(wù)有時要反復提醒，而保姆們總是能偷懶則偷懶。更可氣的是保姆們的脾氣還不小，批評不得，一不高興抬腿就走，這導致家里三天兩頭換保姆。后來他找了一個菲傭，不僅承擔了原來3個人的活，還做得井井有條。最主要的是，他感覺自己真像個主人了，出門回來有人打招呼、倒水，走的時候有人送;對主人生活習慣了解之后，菲傭還會幫著他準備出差的行李。劉先生表示，用過菲傭之后，中國保姆白給他用他都不用。

篇10

大城市從不停息的激烈競爭、對生活質(zhì)量的要求、成為全職主婦的恐懼，共同催生了家政服務(wù)行業(yè)的井噴式發(fā)展。

無法統(tǒng)計十年來北京共有多少人從事“阿姨”的工作，僅從專業(yè)程度最高、規(guī)模最大的富平家政培訓學校一家的數(shù)據(jù)來看，從2002年成立至2013年6月，學校共培訓24000多名家政服務(wù)員，服務(wù)12000多戶北京家庭。

為什么今天的城市家庭如此依賴阿姨？這與脫離傳統(tǒng)社會大家庭模式的現(xiàn)代小家庭模式有關(guān)，也與精細化的社會分工有關(guān)，更直白的因素是：我們比之前歷代的人們更懶―直到偶爾勤快一回，才發(fā)現(xiàn)自己早已不會做家務(wù)了。

通常你只關(guān)心阿姨是不是誠實、可靠、勤快，實際上她們有她們的階層劃分、江湖地盤、大主意和小算盤，到最后你發(fā)現(xiàn)，她們面臨的人生課題，和你的沒有兩樣。 奇葩的阿姨們

穿過停車場般的立交橋，李曉媛到達位于崇文門的家政公司時已近下午4點。

工作人員親切大方地告訴她：“每批新畢業(yè)的阿姨都是周六一早進店候選，您周日下午才來，好的都被選沒啦。”

李曉媛這才知道，請阿姨和買菜一樣，都得趕早。這以后，每逢周六一早，去門店選阿姨就成了她的固定項目。

其實之前李曉媛并沒有去中介找阿姨的打算。她有一個熟悉的鐘點工施阿姨，月嫂到期下戶以后，李曉媛按原計劃請施阿姨每天上午來家里幫忙，一周五天，每月工資2000元。這個價格在北京并不貴。

然而，計劃實施第一天，家里就出現(xiàn)了危機。施阿姨開朗熱情，一進門就將西瓜抱起來貼臉、親額頭。這個舉動讓姥姥的心提到了嗓子眼：既不洗手，又不洗臉，從公交車上擠下來外套也不脫，就往寶寶身上貼。這不算，竟然還用嘴親！ 在日本、菲律賓、泰國等許多國家，家政是大學里的課程，學?；ㄙM幾年時間才能培養(yǎng)出一批合格的家政服務(wù)人員，而在中國，一切準備時間都被縮短了。

李曉媛也沒想到施阿姨缺乏和嬰兒有關(guān)的衛(wèi)生常識。很快，她發(fā)現(xiàn)施阿姨用擦過馬桶的抹布擦衣柜、嬰兒床、家里所有的門把手，用洗潔精清洗木地板，用擦抽油煙機的油布擦餐桌，用切過排骨的刀切西瓜，用裝過生肉的碗盛米飯……

過去，施阿姨來家的時候她都在外面逛街、看電影，只知道回家以后四處閃亮如新，從未想過過程如何。

施阿姨走后，李曉媛決心去可靠的中介公司請一位經(jīng)過專業(yè)培訓的阿姨。她選擇了一家由幾位著名的經(jīng)濟學家創(chuàng)辦的家政公司，這家公司旨在幫助西部貧困家庭婦女在城市就業(yè)，在規(guī)范化、專業(yè)化、公益性上久負盛名。

工作人員告訴李曉媛，住家阿姨按業(yè)務(wù)范圍分為三類：做衛(wèi)生做飯菜的家務(wù)阿姨，看孩子的育兒嫂以及照顧老人的護工。不同工種的阿姨分工明確，看孩子的不做飯，做衛(wèi)生的不帶娃。

家務(wù)阿姨的價格3000元至4000元不等，育兒嫂的起步價至少4000。因為李曉媛的預算較低，她只能選擇一位剛剛來到北京、剛剛結(jié)束培訓的新手阿姨。

培訓永遠是家政行業(yè)的難題。北京、上海等一線城市的家政行業(yè)培訓能力遠超二線城市，但大部分家政公司仍然采取“來人即上崗”的粗放式管理。

好在，李曉媛選擇的這家正規(guī)公司不存在類似問題。在這里，所有人員都必須分工種經(jīng)過統(tǒng)一培訓，主攻“育兒”的阿姨要學習輔食制作、嬰幼兒安全常識、洗澡剪指甲等日常工作；主攻“家務(wù)”的阿姨要學習廚藝、家用電器使用、老人護理、禮儀常識等科目。

作為一個公益組織，培訓是免費的。一周的培訓結(jié)束之后，準阿姨們會接受體檢，稍后還必須接受勞動局的統(tǒng)一考試。當然，她們的身份信息已被提前確認是真實的。

這是北京家政行業(yè)能提供的最規(guī)范的服務(wù)了，然而一周的時間并不能從本質(zhì)上把來自中西部貧困地區(qū)的婦女改造成適應(yīng)都市要求的服務(wù)人員。幾十名學員會在課堂上看到老師演示如何使用一臺老舊的微波爐，但她們對客戶家中花樣繁多的電器，遠遠做不到舉一反三。

在日本、菲律賓、泰國等許多國家，家政是大學里的課程，專門的學?；ㄙM幾年時間才能培養(yǎng)出一批合格的家政服務(wù)人員，而在飛速發(fā)展的中國，一切準備時間都被縮短了。阿姨們城市化的速度趕不上社會前進的步伐。

盡管找阿姨困難重重，但李曉媛旗開得勝。她帶回來的小孫是一位陜西姑娘，卻做得一手南方好菜，令李曉媛驚喜萬分。小孫雖然年紀輕輕，但從16歲照顧親戚家孩子至今已有十年家政經(jīng)驗。

小孫漂亮、溫柔、樸實、細心，為了清理干凈沙發(fā)上的貓毛，她毫無怨言地用膠帶粘了一個小時；炒菜時多出來的食材，她用保鮮袋分門別類裝好放進冰箱。更讓家人安心的是，小孫用專門的抹布清潔臥室，洗干凈手后才接觸寶寶的衣物。來家里的第二天，一貫謹慎的姥姥便放心將西瓜交給小孫照看。

第二天下午，李曉媛帶小孫出門買菜，小孫偷偷地告訴她：“你別雇我，我春節(jié)就得回家結(jié)婚，結(jié)完婚就得生孩子，生完孩子就得養(yǎng)孩子，孩子大了，我才能再出來打工。”

李曉媛沒能留住小孫。在此后的半年里，她足足請回家至少十名阿姨，但絕大多數(shù)沒有度過一天的試用期。 圖 CFP 2004年，黑龍江哈爾濱，家政中心，待聘的保姆們。十年過去，保姆的價格早已今非昔比，伴隨著城市化進程的推進和家庭結(jié)構(gòu)的變化，她們?nèi)找娉蔀槌鞘腥瞬豢苫蛉钡墓しN之一。

一位山西的王阿姨，遲到40分鐘自己渾然不覺，身邊還帶著20多歲的女兒，后者要求在這里看電視等她媽下班。

一位山東農(nóng)村的翟阿姨，從沒看見過現(xiàn)代家電。李曉媛安慰她不要緊張，不懂就問，結(jié)果，她在半個小時里將李曉媛從書桌邊叫到廚房八次。

“這是什么”是翟阿姨的口頭禪。她將燉湯用的棒骨放在油鍋中爆炒，濃煙四起，險些觸動報警器；她將清蒸的魚放進蒸鍋底層的水中，煮成了魚湯。

“一個山東人怎么可能不會用蒸鍋呢？蒸魚和蒸饅頭是一樣的呀！”李曉媛覺得不可思議。

更不可思議的是，這天的晚飯，翟阿姨用一小碗中午的剩飯兌上大半鍋水，煮成了供五個成人吃的“粥”。李曉媛的父親感嘆，以后，就再也沒喝過這么稀的米湯了。一問才知道，翟阿姨根本分不清“米”和“飯”的區(qū)別。

有了這次的經(jīng)驗，李曉媛要求非南方人不可。她又發(fā)現(xiàn)了新問題：北京的家政公司推薦的，大部分都是來自河北、河南、山西、陜西、東北、山東的北方阿姨，她們擅長做饅頭烙餅，習慣了一頓飯只吃一個菜。

南方阿姨鳳毛麟角，聲譽最高的四川阿姨更是被客戶“雪藏”，很少在市場上露面。李曉媛等了兩個星期，等到了一位南方阿姨：貴陽來的莫阿姨。

莫阿姨50來歲，一頭講究的卷發(fā)，臉上畫著淡妝，衣服時尚得體，給人印象很好。莫阿姨之前在貴陽的美容院工作，一個漂亮的女兒在沿海城市讀外國語大學，剛剛通過跨國暑期打工的項目去美國旅游。 圖 CFP 2002年4月5日，北京富平職業(yè)技能培訓學校的學員們正在接受培訓。這是一所由著名經(jīng)濟學家茅于軾、亞洲開發(fā)銀行首席經(jīng)濟學家湯敏等人創(chuàng)辦的“保姆學?！保闶菄鴥?nèi)最規(guī)范的家政服務(wù)培訓中心之一。

莫阿姨不愛做衛(wèi)生，只愛鉆研美食。吃完飯不愛立刻洗碗收拾，要先看一會兒電視劇。李曉媛教她往馬桶里倒污水的時候要先把墊圈抬起來，一天內(nèi)至少教過五次；教她使用最簡單的微波爐，前后共不下十回。

周六休息日，莫阿姨一早出門，穿著高跟鞋從西單逛到王府井，又從建國門逛到崇文門，末了還去K歌瀟灑一把。莫阿姨全忘了自己沒帶鑰匙，夜里10點還不回家，李曉媛一家只好不睡，留人給她開門。

第二個星期，莫阿姨在工作中也忍不住逛街的念頭，趁家人睡午覺，偷偷溜下樓逛超市。直到燒糊的面包機冒出濃煙和焦臭，才驚醒熟睡的一家老小。

結(jié)果當然是只能辭退。莫阿姨走時說，自己其實沒想做家政，是想學女兒“打工旅游”的方式，來北京血拼掃貨。

寶寶的成長速度驚人，西瓜很快學會了坐，興奮地以新的高度打量周圍的世界。但李曉媛的周末仍然奔波在找阿姨的路上。因為涉及孩子，阿姨的教育理念也成了篩選的關(guān)鍵。

一位湖南阿姨是單身母親，她看起來精明、能干、強勢，此前曾在一家民營幼兒園擔任教務(wù)主任。

“你的孩子這么大，必須開發(fā)智力了，聽英語了嗎？背唐詩了嗎？要嚴格，不聽話可以打手心?！鼻敖虅?wù)主任說。

“這么大”的西瓜，剛剛從坐立進化到爬行，勉強爬出了人生第一步。李曉媛顯然不打算讓他“贏在起跑線上”。 育兒嫂一旦成為金牌月嫂，身價立即暴漲，但在這一行中魚龍混雜，金牌月嫂臨時“掉包”是常有的事情。

李曉媛一度寄希望于年輕人，盡管老人們都覺得小姑娘沒有經(jīng)驗，但李曉媛卻認為她們的教育、見識、觀念都會有所不同，說不定正好合適。

她面試了一位17歲的大連女孩。女孩身高足有一米七，一進門就驚呆了家人：一頭大爆炸的頭發(fā)高高束成一束立在頭頂，兩三層假睫毛，五六個耳釘，外加掛了半打手機鏈的iPhone。

女孩費力地脫下高跟長筒靴，對李曉媛說：“我本來是在一家別墅工作，但他們不準我邊干活邊聽耳機，還不準我用主人當天沒用的手機彩殼?！?/p>

李曉媛一度狠下心來，情愿多花錢，也要找一位經(jīng)驗豐富、工作合格的能干阿姨，但朋友圈的一個吐槽又讓她備受打擊。

這位朋友是一名收入可觀的法語翻譯，獨自住在朝陽公園附近的一處高檔公寓。春節(jié)過后，她從一家高級涉外家政公司請了一位小時工收拾屋子。沒想到，高級阿姨從進門開始就在強調(diào)：“我不是小時工，我是住家的。今年開春來北京來晚了，好活兒都給別人搶了，才只好到你家來。”

翻譯姑娘請阿姨整理鞋柜，阿姨驚訝地說：“這些鞋都是去年的款式了，還留著不扔？”

做完衛(wèi)生，阿姨掏出歐舒丹護手霜抹了起來。原來，這位阿姨此前在順義區(qū)某別墅工作，別墅主人只有每周末才回“家”兩天，其余的時間，別墅全是阿姨的領(lǐng)地。女主人用不了的護膚品也全都送給了阿姨。

翻譯姑娘本想留下這位確實能干的阿姨，見到歐舒丹護手霜，話到嘴邊又咽了回去。

“符合你要求的阿姨，大把人等著要，會為了3000塊錢在你家累死累活嗎？”翻譯姑娘問李曉媛。

轉(zhuǎn)眼，秋天過去，冬天到來，春節(jié)過去，新年到來，西瓜已經(jīng)可以扶著欄桿站起來東張西望了，李曉媛還沒有找到理想的阿姨。

要不再把施阿姨請回來，她想，大不了自己花點時間培訓一下。她撥通了施阿姨的電話，卻發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)搬去了深圳女兒家。

“我女兒懷孕了，哎呀，你不知道，在深圳想請個合適的阿姨有多難，我只有親自來才放心……”施阿姨在電話那頭抱怨地說。 金牌月嫂的騙局

李霞比李曉媛幸運，她沒有經(jīng)過中介公司那一關(guān)，就找到了金牌月嫂。

月嫂是家政行業(yè)中金字塔的塔尖。一名剛剛拿到“高級育嬰師”上崗資格證的新月嫂起薪6000元，名聲在外的高級月嫂月薪可達上萬。

雖然月嫂的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括產(chǎn)婦護理和新生兒護理兩部分，但不少牛氣的月嫂有言在先：自己只管小的，不管大的。中國傳統(tǒng)文化向來只重嬰兒，不重產(chǎn)婦，所以月嫂的要求通常都能得到滿足。雇主不但對月嫂以禮相待，還會給她們提供符合口味的一日三餐、點心飲料，外加紅包、禮品。

成為月嫂自然不容易，往往需要從低價的小時工做起。先當上住家阿姨，再考上育兒嫂，最后才能攀上月嫂的職業(yè)高峰。月嫂不僅要求正規(guī)培訓、正規(guī)考試，還要求一定的從業(yè)年限。即使一個大學畢業(yè)生想當月嫂，也得先從育兒嫂做起，帶幾年孩子再說。

月嫂行業(yè)魚龍混雜，做出名氣的月嫂會被用戶們貼上育兒論壇的“紅榜”，每一條榜單下面都有無數(shù)求電話的回帖。

李霞找的這位月嫂姓韓，來自河北邯鄲，已經(jīng)有過近百名新生兒的護理經(jīng)驗，排名穩(wěn)居紅榜前列。她的聲譽就像淘寶皇冠店鋪，不容置疑。 圖 CFP 2010年12月，上海虹橋，一位保姆推著嬰兒行走在銀杏樹下。

韓姐報價9800元，每月工作26天，她的客戶包括名人明星、富商大戶。本來按照李霞的“排輩”，是輪不到她的，但她因為工作關(guān)系認識了一位央視資深編導，這位編導曾經(jīng)是韓姐的客戶，親自打電話過去，才約上了號。

李霞生完孩子，韓姐及時出現(xiàn)在醫(yī)院。她首先脫去外套，換上干凈的家居服，然后洗手、洗臉、洗澡，并將隨意搭在醫(yī)院病床上的嬰兒包被疊好、用干凈塑料袋裝起來，瞬間就贏得了李霞的信任。

嗷嗷啼哭的嬰兒只要到了韓姐懷里，立刻乖得像小貓。李霞自己給孩子換尿不濕至少要折騰五分鐘，韓姐只需一只手幾秒鐘就能搞定。每次孩子拉完，韓姐都會將孩子抱到水龍頭前用流動溫水沖洗臀部，這樣免去紙巾摩擦，不傷皮膚。

韓姐懂得產(chǎn)婦護理、月子飲食、傷口消毒、指導母乳喂養(yǎng)、給抑郁的產(chǎn)婦解悶，也懂得新生兒護理―臍帶、指甲、濕疹、尿布疹、熱疹、黃疸、洗澡、撫觸、吐奶、拍嗝，一天無數(shù)次換紙尿褲，一夜無數(shù)次哄睡。

韓姐還是通乳高手，毫無怨言地連續(xù)八小時為李霞按摩，終于初步解決了她漲奶的難題。

韓姐明白，月嫂服務(wù)的對象永遠不是嬰兒，而是嬰兒的家人。她會提醒李霞給寶寶錄像、拍照，會用浴巾把嬰兒裹成“阿拉伯人”討得父母歡心，還會和家人一起研究寶寶長得到底像爸爸還是媽媽。

她扮演的角色，是家人樂趣的分享者，以及滿足他們“自己孩子天下最萌”的炫耀心理。

李霞輕松愉快地度過了產(chǎn)后最艱難的頭十天。第十天中午，韓姐忽然坐立不安，猶豫了半天，她告訴李霞，自己跑運輸?shù)恼煞蛟诟咚偕习l(fā)生了車禍，一條腿骨折，正送往醫(yī)院。

李霞嚇了一跳，趕緊讓韓姐回家照顧丈夫?！鞍堰@里的事情放一放，我們兩口子堅持幾天?！崩钕颊f。

但韓姐責任心很強，不肯扔下李霞。“這樣吧，我想想……啊，王姐，她應(yīng)該剛下戶，我讓她來頂替我?guī)滋??！表n姐說著，給王姐打了電話，把“剛剛下戶、正在逛街”的王姐叫了來。

王姐也是河北邯鄲人，眼睛大而漂亮，人很胖。雖然“正在逛街”，卻像正式面試一樣帶來了“三證”和相冊。李霞第一感覺像入了套，不過既然頂替幾天，也無妨。

韓姐走了，王姐來了。當天晚上把孩子抱過來喂奶時，王姐粗聲粗氣，啪地打開最大的燈。“喂奶?！彼畹?。

隨后，韓姐在時一切對產(chǎn)婦的特殊照顧都相繼取消了。李霞先沒有了下午的加餐，然后沒有了正餐時的加菜，再然后連正經(jīng)飯都吃不上了，王姐將剩下的飯菜熱熱，煮一把面條，就是一頓午餐。 圖 CFP 2014年3月，廣州的保姆楊阿姨正在給雇主準備三餐。按業(yè)內(nèi)慣例，育兒、家政和老人護工各司其職，不會彼此交叉。

過了幾天，李霞才意識到韓姐是一去不返了。她在網(wǎng)上一搜，發(fā)現(xiàn)與紅榜相對，還有黑榜，韓姐的口碑已經(jīng)“紅轉(zhuǎn)黑”。不少用戶指責她挑客、放鴿子，富貴之家就親自動手，一般家庭就轉(zhuǎn)包他人，收取1000元“中介費”。

甚至有一名產(chǎn)婦和李霞遇到了同樣的事情：韓姐在她家干了幾天后，忽然說父親腦溢血自己要回家，請“正好下戶的王姐來幫忙”。

李霞明白過來，但再換人，也沒有時間和精力?！稗D(zhuǎn)包”的類似情況在家政行業(yè)中并不少見，即使通過中介公司，也往往遇到陷阱。

一些“黑中介”會采取偷梁換柱的方法，先派經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀阿姨去客戶家工作，等客戶簽訂合約之后，再讓優(yōu)秀阿姨自稱家中有急事，無法繼續(xù)工作，要求客戶換成別的阿姨。

新?lián)Q的阿姨通常沒有經(jīng)驗，有的只是抱著好玩的心理來混幾天；有的文化水平低、學習能力差；還有的根本沒有服務(wù)意識。客戶只能一忍再忍，不斷降低要求，實在忍無可忍了，公司就再給換個新的、好不到哪兒去的阿姨。一來二去，折騰半死，一年的合約期也就到了，中介公司的任務(wù)也就完成了。

李霞只能裝作不知道。很快，通乳和按摩也取消了，李霞討好地請王姐幫忙，她表示：“再說吧”；李霞請她為自己綁上腹帶，她說：“你瘦，不用綁”。

李霞給孩子拍照，王姐也拿起自己的手機拍。李霞想了半天措辭，請她不要拍孩子，她說：“沒事兒的”，然后照拍不誤。

一次李霞睡午覺，小區(qū)物業(yè)上門發(fā)問卷，王姐直接開門把陌生人放進客廳，在沙發(fā)上一聊就是半小時。平時頗有主見的李霞不知道自己為什么變得如此好欺負，也許是產(chǎn)后精力差的原因，她覺得自己完全不是屋子的主人了。 在北京，“錢”的含義又通常不只是錢，還和自由連在一起。劉萌發(fā)現(xiàn)，在這一點上，來自農(nóng)村的家政阿姨和受過高等教育的自己，給出的選擇是一樣的。

王姐走的前兩天，開始不停地跟李霞說哪位月嫂在誰家做一個月，走時人家多送半個月工資；哪位月嫂過年在誰家?guī)驼疹櫤⒆?，人家送了她一條金項鏈。

李霞心里恨不得踢她，面上仍然討好，任人欺負。王姐走時，李霞只給了她半袋沒吃完的核桃。

可是，王姐對孩子的不舍，卻是真的。她抬了一大桶水給孩子游泳，然后長時間默默地把孩子抱在懷里，輕輕地哼歌，直到孩子睡著，自己紅了眼眶，一狠心扭頭走了。 圖 CFP英國諾蘭德學院的畢業(yè)生。該學院創(chuàng)建于1892年，前身是女傭培訓學院，現(xiàn)在已成為世界知名的家政大學。 阿姨們的如戲人生

有時候，除了清潔服務(wù)，阿姨還會帶來別的東西。程序員劉萌在一家風頭正勁的智能手機公司工作，養(yǎng)兩只貓，生活兩點一線。她從未了解過家政公司，也不擅長從熟人圈子里找一位口碑好的保潔員，但她發(fā)現(xiàn)了App“阿姨幫”。

從“阿姨幫”上叫阿姨，就像從網(wǎng)絡(luò)訂麥當勞外賣一樣簡單。手機下單，工作人員電話確定，阿姨就按照約定的時間上門了。公司并不收取中介費，也不從阿姨的收入中提成，還有完善的評價反饋體系，很快就吸引了不少用戶。

在北京沒有多少朋友、也不想戀愛結(jié)婚的宅女劉萌發(fā)現(xiàn)，每周來家里的不同阿姨，是她說話最多的交流對象。

這些小時工阿姨一般由剛來城市、沒有固定客戶的阿姨承擔，要么就是已在城市安家的藍領(lǐng)行業(yè)家屬。她們的丈夫一般從事裝修、運輸、餐飲、保安等行業(yè)，因為要照顧家庭，無法做住家阿姨，只能做小時工接零活。

劉萌沒有想到，來自五湖四海的阿姨們每一個都有如戲人生，最普通的也比她的單調(diào)生活有趣。

一位來自黑龍江白山市的阿姨，曾經(jīng)在家鄉(xiāng)的鎮(zhèn)上開過一家卡拉OK廳，規(guī)模大了以后擴展成“夜總會”，一度有駐場“小姐”20多人。暴發(fā)戶們?yōu)榱诵〗銧庯L吃醋，舉著火把在夜總會門口打群架。

一位來自重慶的阿姨，樣貌出眾，氣質(zhì)俱佳。她原本是三線城市歌唱演員，和當?shù)匾晃灰鸦楣賳T戀愛十年無果，最終下定決心帶著女兒遠走北京，自力更生。

一位甘肅阿姨是單身母親，辛苦培養(yǎng)獨子考入北京航空航天大學。她來北京就是為了陪兒子上大學，避免兒子早戀，荒廢學業(yè)。

一位40多歲的四川阿姨，提前內(nèi)退后在食品廠拿著一份生活無憂的固定工資，她想攢錢開餐館實現(xiàn)事業(yè)突破，為此來北京做家政“淘金”。

一位從黑龍江農(nóng)墾區(qū)來的阿姨決心從小時工跳槽升級成育兒嫂，她自信滿滿：“我沒帶過小孩，但我管過牛犢子，道理是一樣的。”

另一位來自東北的阿姨情緒飽滿，嗓音洪亮，語速飛快：“我過去做直銷的，專門做市場，你知道安利吧？”

劉萌每個周末會接到老家父母的問候電話?！芭艿奖本┠敲催h，身邊又沒個人照顧，圖什么呀？”劉萌的母親又心疼又不解。

劉萌試著用這個問題去問來家里的阿姨。年輕阿姨回答：“在老家多無聊呀，成天就是催你結(jié)婚。在外面自己掙錢自己花，快活?！?/p>

養(yǎng)了三個孩子的阿姨回答：“受夠了婆家，結(jié)完婚就是生，一個兩個三個，終于把最小的兒子斷了奶，又能出來透氣了。”