6s管理基本知識培訓(xùn)范文
時間：2023-12-05 17:56:05
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篇1
1、準時上下班，準時交接班。
2、堅守崗位，防止脫崗、竄崗。
3、準時參加各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議。
4、準時參加工傷、急診的搶救。
二、清潔（10分）
5、衣帽整潔，掛牌上崗。
6、保養(yǎng)設(shè)備、器械、工具，使其整潔完好。
7、辦公桌及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保持動態(tài)整潔。
三、標準（35分）
8、按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。
9、節(jié)約辦公用品，節(jié)約用水、用電。
10、履行崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療、護理操作常規(guī)。
11、各種記錄準確、規(guī)范、完整。
四、整理（10分）
12、清理多余的、過期的各種物品。
13、各種醫(yī)療設(shè)備、器械、物品、工具等定置擺放，各種辦公用品擺
放整齊有序。
14、按要求擺放病房的各種用品。醫(yī)療文書、文件、資料、報表等文字資料整齊有序，標識清楚。
五、安全（15分）
15、杜絕醫(yī)療差錯事故。
16、防止失火、失盜及其它事故。
六、素養(yǎng)（20分）
17、鉆研本職業(yè)務(wù)，熟練操作技能。
18、言行文明，熱情服務(wù)，及時診治，耐心解釋。
19、服從管理，團結(jié)協(xié)作，關(guān)愛員工。
篇2
【關(guān)鍵詞】項目教學(xué)，正時皮帶，更換方案設(shè)計
“項目教學(xué)法”是一種典型的以學(xué)生為中心的教學(xué)方法，它是通過“項目”的形式進行教學(xué)。為了使學(xué)生在解決問題中習(xí)慣于一個完整的方式，所設(shè)置的“項目”包含多門課程的知識。項目教學(xué)法就是在老師的指導(dǎo)下，將一個相對獨立的項目交由學(xué)生自己處理。信息的收集，方案的設(shè)計，項目實施及最終評價都由學(xué)生自己負責(zé)。學(xué)生通過該項目的進行，了解并把握整個過程及每一個環(huán)節(jié)中的基本要求。
下面以正時皮帶的更換為例，怎樣在發(fā)動機實訓(xùn)課程中實施項目教學(xué)法。
一、項目教學(xué)的設(shè)計
正時皮帶（Timing belt ）是發(fā)動機配氣系統(tǒng)的重要組成部分，通過與曲軸的連接并配合一定的傳動比來保證進、排氣時間的準確。正時皮帶屬于橡膠部件，隨著發(fā)動機工作時間的增加，正時皮帶和正時皮帶的附件，如正時皮帶張緊輪、正時皮帶張緊器和水泵等都會發(fā)生磨損或老化。因此要定期檢查、更換皮帶。一般在車輛行駛到6萬～10萬公里時應(yīng)該更換。汽車運用與維修專業(yè)的學(xué)生在實習(xí)過程中經(jīng)常要面臨給客戶進行正時皮帶的檢查與更換任務(wù)，因此，我們的學(xué)生不僅要掌握如何檢查汽車發(fā)動機的正時皮帶及其相關(guān)部件，還要掌握其更換的正確方法，否則，可能導(dǎo)致嚴重的后果。
本課程以一輛行駛6萬公里的現(xiàn)代伊蘭特轎車，需要更換正時皮帶作為課程的導(dǎo)入。首先通過PPT介紹所需更換正時皮帶的汽車的基本情況，介紹汽車發(fā)動機正時皮帶的使用周期，當它出現(xiàn)問題以后會帶來什么后果等，以此來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，然后介紹汽車發(fā)動機正時皮帶的相關(guān)知識內(nèi)容，如什么是正時皮帶，它的作用是什么等知識，同時展示與正時皮帶相關(guān)的部件并做介紹，接下來介紹更換汽車發(fā)動機正時皮帶所需的工量具及相關(guān)的注意事項，最后歸納總結(jié)要表達的問題，讓學(xué)生明確，為什么要做，要做什么，這樣做是解決實際維修中的什么問題等。
知識介紹完成后，老師先給學(xué)生做汽車正時皮帶檢查更換操作示范，邊操作邊詳細講解相關(guān)部件的知識內(nèi)容及檢查維修的方法，讓學(xué)生能直觀形象的了解正時皮帶及相關(guān)部件，然后學(xué)生依據(jù)制定的項目方案完成相關(guān)的實訓(xùn)操作任務(wù)。操作完成后，可以先由學(xué)生進行自我評價，然后由教師對學(xué)生的操作進行整體評價，評價以表揚鼓勵為主，給學(xué)生以信心。教師在示范和學(xué)生在實訓(xùn)時，一定要時刻貫徹6S管理，規(guī)范操作行為，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。
二、項目教學(xué)的組織
1、進行分組。本課程的項目是以小組為實訓(xùn)單位完成項目計劃。在課前首先根據(jù)班級人數(shù)及學(xué)校的實訓(xùn)條件來分成幾個小組，一般一個小組5-6人，實行組長負責(zé)制。教師作為項目的技術(shù)總監(jiān)，先培訓(xùn)各個小組長，然后由組長對各小組進行實訓(xùn)分工并指導(dǎo)實訓(xùn)操作。
2、明確任務(wù)。派發(fā)檢查維修工單到每個學(xué)生手中。讓學(xué)生了解汽車正時皮帶檢查更換的目的，重點，難點，注意事項，實訓(xùn)內(nèi)容及要求等內(nèi)容。
3、確定實訓(xùn)操作步驟。各小組圍繞汽車正時皮帶檢查更換項目，由各組組長分配工作任務(wù)，設(shè)計制定本組汽車正時皮帶檢查更換的方案。方案要形成書面的文字，并能指導(dǎo)實訓(xùn)操作。教師在此過程中，深入各組，指導(dǎo)檢查任務(wù)書的制定情況，引導(dǎo)學(xué)生，鼓勵學(xué)生。
三、項目教學(xué)的實施
在汽車正時皮帶檢查更換教學(xué)的實施過程中，每個小組圍繞該項目的任務(wù)展開，按照制定的工作步驟進行實訓(xùn)。在實訓(xùn)過程中，教師要不斷巡查，指導(dǎo)學(xué)生完成此項目，讓學(xué)生在實踐中理解相關(guān)部件的基本知識，掌握正確的操作流程、方法及基本維修技能。讓學(xué)生最終達到能對汽車正時皮帶進行檢查及更換的目的，提高學(xué)生獨立思考，自主學(xué)習(xí)的能力，培養(yǎng)團隊團結(jié)協(xié)作的精神。
四、項目教學(xué)的評估
首先由小組推選一名成員做本組設(shè)計方案的優(yōu)化總結(jié)，時間2-3分鐘；然后由其他小組推選代表進行互相評價，教師點評；最后教師根據(jù)小組制定的方案，實際操作過程中存在的問題，操作步驟合理性、注意事項和6S管理的要求等進行綜合評價。評價時要具體，不能泛泛而談，要到小組，要到個人，以鼓勵為主。
五、項目實訓(xùn)的評價標準
每個實訓(xùn)項目的完整操作都有一個評價標準或評分標準，讓學(xué)生能對照標準，看看自己還有哪些做得不夠好的地方，還有哪些做得不夠完美的地方，以便下次改進，使其不斷規(guī)范操作，提高操作技能，提升專業(yè)素養(yǎng)。我從下面幾個方面對汽車正時皮帶的檢查更換操作進行評價。1、安全文明2、安全文明生產(chǎn)3、工量具準備與檢查4、正時皮帶拆卸5、正時皮帶更換、安裝6、工單填寫
在中等職業(yè)學(xué)校汽車運用與維修專業(yè)的實踐教學(xué)活動中，采用項目教學(xué)，打破了以往教學(xué)過程中“教師書本黑板講，學(xué)生全在紙上練”的教學(xué)模式，把“培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實際問題的能力”放在教學(xué)的首位。把教學(xué)項目與企業(yè)的典型工作任務(wù)對接起來，實施情景教學(xué)，有利于教學(xué)的組織，有利于滿足企業(yè)對人才的需求。
參考文獻：
[1]《現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)參考叢書》
篇3
（廣西石化高級技工學(xué)校 廣西 南寧 530031）
摘要：按崗位能力要求整合和優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，編寫《化工單元課程學(xué)習(xí)工作頁》，構(gòu)建教師指導(dǎo)下模擬企業(yè)實際生產(chǎn)崗位的學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)模式，采用過程考核與考試結(jié)合的評價方式綜合考核評價學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和效果，可促進對學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)，對專業(yè)課程建設(shè)可起到導(dǎo)向作用。
關(guān)鍵詞 ：化工單元課程建設(shè)；工作頁設(shè)計；就業(yè)能力；融合研究
中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）11-0096-05
作者簡介：曾繁京（1962—），男，廣西賓陽人，碩士研究生學(xué)歷，廣西石化高級技工學(xué)校高級講師，校長，研究方向為教育教學(xué)管理。
基金項目：廣西職業(yè)教育質(zhì)量提升項目重大課題“化學(xué)工藝專業(yè)建設(shè)與畢業(yè)生就業(yè)能力培養(yǎng)融合的實踐研究”（項目編號：2012JD102，負責(zé)人：曾繁京）
中職化工專業(yè)屬于技術(shù)性、綜合性、復(fù)合性很強的專業(yè)，主要培養(yǎng)掌握化工工藝基本理論和基本知識，具備化工操作技能、計算機應(yīng)用能力，能夠從事化工生產(chǎn)設(shè)備運行操作、管理的技能型人才，本質(zhì)上是基于實踐的職業(yè)教育。而校內(nèi)實訓(xùn)和校外實習(xí)對于加強學(xué)生理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力、實踐操作能力以及職業(yè)素質(zhì)起著重要的作用。因此，在專業(yè)課教學(xué)過程中必須強調(diào)學(xué)生工程實踐能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。但目前中職學(xué)校專業(yè)建設(shè)普遍存在培養(yǎng)目標與職業(yè)核心能力、崗位工作標準、崗位技能素質(zhì)脫節(jié)的現(xiàn)象，主要原因是企業(yè)技術(shù)升級更新速度快，課程建設(shè)缺乏企業(yè)與行業(yè)的參與，致使教材不能反映企業(yè)崗位的實際需求，直接影響畢業(yè)生就業(yè)能力的提升。如何將課堂理論與實訓(xùn)教學(xué)的視野放大到企業(yè)生產(chǎn)崗位，如何把企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)縮微放到課堂教學(xué)上，是解決問題的關(guān)鍵所在，也是在專業(yè)建設(shè)方面長期困擾中職學(xué)校的難題，在承擔石油化工生產(chǎn)一線技能型人才培養(yǎng)任務(wù)的中職學(xué)校尤為突出。從專業(yè)建設(shè)的課程設(shè)置入手，在深入企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬就化工單元課程建設(shè)與畢業(yè)生就業(yè)能力融合的實踐進行探討和研究。
按生產(chǎn)崗位的綜合職業(yè)
能力要求整合和優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容
按照以培養(yǎng)職業(yè)綜合能力為主線的原則，我們對南寧化工股份集團有限公司、廣西田東錦盛化工有限公司、中油廣西田東石油化工總廠有限公司、柳州化工集團有限公司、廣西欽州石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的幾家石油加工企業(yè)進行了認真調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)崗位的布置和構(gòu)成、工藝設(shè)備及操作技術(shù)技能要求、崗位能力要求等，對化工專業(yè)所需的專業(yè)知識、工作能力、人文素質(zhì)結(jié)構(gòu)進行分析，結(jié)果見表1。
從表1所列的專業(yè)能力來看，對生產(chǎn)崗位操作工藝和專業(yè)知識及設(shè)備的規(guī)范操作和控制要求作為基本的專業(yè)能力占74%，其他輔助的專業(yè)能力占26%。為此，我們對照現(xiàn)行的教學(xué)計劃，進行教學(xué)內(nèi)容和課程的整合。在參考化工行業(yè)國家職業(yè)資格標準的基礎(chǔ)上，聽取了化工企業(yè)技術(shù)專家和職教專家的意見，制定了《課程實施標準》和《課程實施方案》，整合了“化工生產(chǎn)基礎(chǔ)”和“化工單元操作技術(shù)”等課程，設(shè)計出以學(xué)生學(xué)習(xí)為主體的《化工單元課程學(xué)習(xí)工作頁》（以下簡稱工作頁）。
工作頁打破傳統(tǒng)的先理論后實訓(xùn)的教學(xué)模式，圍繞崗位職業(yè)綜合能力要求構(gòu)建了相應(yīng)的學(xué)習(xí)項目。每個學(xué)習(xí)項目都開發(fā)并編制了若干個與企業(yè)工作過程一致的工作任務(wù)，以提高學(xué)生“零距離”上崗的能力。將每個工作任務(wù)分解為若干個學(xué)習(xí)活動予以實施，同時要求學(xué)生在完成工作任務(wù)時填寫工作頁。優(yōu)化專業(yè)知識和專業(yè)技能及通用職業(yè)能力的組合，編寫形成了“教學(xué)做”一體的課程學(xué)習(xí)工作頁。該工作頁為培養(yǎng)學(xué)生在教師的指導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識、訓(xùn)練操作技能和鍛煉崗位職業(yè)能力起到了很好的作用。下面以“流體輸送”課程的學(xué)習(xí)工作頁為例進行說明。
“流體輸送”課程學(xué)習(xí)工作頁
一、項目描述
化工生產(chǎn)中所需原料、中間產(chǎn)品和產(chǎn)品，大多數(shù)是流體，通常需要把它們從一個設(shè)備輸送到另一個設(shè)備。如生產(chǎn)產(chǎn)品時，往往按照生產(chǎn)工藝的要求把原料依次輸送到各種設(shè)備內(nèi)，進行化學(xué)反應(yīng)或物理反應(yīng)；制成的產(chǎn)品又常需要輸送到貯罐內(nèi)貯存。因此，流體輸送是化工生產(chǎn)中必備的單元操作。
二、學(xué)習(xí)任務(wù)
本項目分成四個子任務(wù)進行學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)任務(wù)一：流體輸送常用設(shè)備及其組成的認識和繪制；
學(xué)習(xí)任務(wù)二：流體輸送工藝流程圖的認識和繪制；
學(xué)習(xí)任務(wù)三：流體輸送實訓(xùn)；
學(xué)習(xí)任務(wù)四：流體輸送常見故障及其處理方法。
三、學(xué)習(xí)目標
通過本項目的學(xué)習(xí)，應(yīng)達到如下學(xué)習(xí)目標。
1.知識目標：在理解的基礎(chǔ)上，能敘述離心泵工作原理，能敘述幾種類型物料輸送工藝流程。
2.技能目標：能正確操作幾種不同類型的物料輸送，能夠分析異常現(xiàn)象產(chǎn)生的原因并作出相應(yīng)的處理。
3.素質(zhì)目標：工作認真投入，嚴謹細致，有團隊精神，遇到異?，F(xiàn)象能夠冷靜分析、正確處理。
四、學(xué)習(xí)工具
1.四位一體多功能流體輸送培訓(xùn)裝置。
2.計算機及配套北京東方仿真化工單元仿真操作系統(tǒng)。
五、學(xué)習(xí)方法
1.誘導(dǎo)探究法，師生、學(xué)生之間合作交流結(jié)合。
2.仿真實驗、實訓(xùn)操作。
六、學(xué)時安排：34課時
學(xué)習(xí)任務(wù)一：流體輸送常見設(shè)備及其組成的認識和繪制
一、任務(wù)介紹
化工廠的各個主要設(shè)備之間通常用泵和管路組成流體輸送系統(tǒng)，利用泵為液體提供外加能量，提高液體的壓力，通過管道將液體物料由一個設(shè)備輸送到另一個設(shè)備。
本任務(wù)主要是學(xué)習(xí)和認識物料輸送的常見設(shè)備，并能繪制主要設(shè)備（離心泵、往復(fù)泵、漩渦泵、齒輪泵）的外形圖。
二、任務(wù)分析
流體輸送常見設(shè)備的認識可到化工單元操作實訓(xùn)中心對各套單元操作設(shè)備所用到的泵進行觀察，并通過上網(wǎng)和查閱相關(guān)教科書和資料對各種類型泵的組成有進一步的認識和了解；而要繪制物料輸送主要設(shè)備的外形圖，則需要明確主要設(shè)備的組成和基本結(jié)構(gòu)。
三、相關(guān)知識
流體輸送設(shè)備包括液體輸送機械和氣體輸送機械兩類。
（一）液體輸送機械（略）
（二）氣體輸送機械（略）
四、任務(wù)實施
本學(xué)習(xí)任務(wù)在化工單元操作實訓(xùn)中心完成，任務(wù)具體實施步驟如下。
活動一：認識流體輸送機械
1.請同學(xué)們仔細觀察化工單元操作實訓(xùn)中心的所有單元操作設(shè)備，并將各套裝置所用的液體輸送機械和氣體輸送機械分別進行記錄。
2.分組通過交流討論、查閱資料的方式將觀察各套裝置所記錄下來的所有液體輸送機械和氣體輸送機械進行分類，并思考完成下列“想一想”的幾個問題。
【提示】：各套裝置所用的泵不盡相同，請同學(xué)們注意銘牌上的說明及外形區(qū)分。
活動二：敘述各輸送機械的主要作用
各小組派出代表展示本組記錄并分好類的液體輸送和氣體輸送機械，并對各輸送機械的主要作用進行闡述。
想一想，請回答下列問題：
1.流體輸送機械分為幾種類型？
2.化工單元實訓(xùn)中心有哪幾種液體輸送機械？
3.化工單元實訓(xùn)中心有哪幾種氣體輸送機械？
4.離心泵的工作原理是什么？
活動三：畫出關(guān)鍵設(shè)備外形圖
各小組查找相關(guān)資料，參照主要流體輸送機械外形結(jié)構(gòu)示意圖，分別繪制主要流體輸送機械的結(jié)構(gòu)圖。
五、任務(wù)小結(jié)
本次學(xué)習(xí)任務(wù)的完成首先在化工單元實訓(xùn)室給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個學(xué)習(xí)情境，學(xué)生通過對實訓(xùn)場地的各種流體輸送設(shè)備進行觀察，并對觀察到的各種泵體進行分類，對各種類型泵的外形先有了感性的認識。再通過教師講解及學(xué)生分組搜集各種泵體的基本結(jié)構(gòu)圖，對泵的構(gòu)造有進一步的認識。最后通過繪制各種類型泵的基本構(gòu)造圖，可以更深刻地認識和了解泵體的結(jié)構(gòu)，達到學(xué)習(xí)目的。
在化工生產(chǎn)過程中，不同情況下應(yīng)選用不同類型的流體輸送機械。在輸送流體時，用得最多的是離心泵，它具有很多優(yōu)點，主要適用于流量范圍較寬，揚程不高的場合；往復(fù)泵適用于中等流量、高揚程的場合；旋轉(zhuǎn)泵一般適用于小流量、高揚程的場合；流體作用泵則適用于小流量、揚程不高及具有腐蝕性的場合。
六、拓展閱讀（略）
學(xué)習(xí)任務(wù)二、三、四（略）
該工作頁具有以下特點：（1）圖文并茂、淺顯易懂、由淺入深，學(xué)生容易接受；（2）理論與實踐結(jié)合、邊學(xué)邊練、學(xué)練結(jié)合，重在鍛煉學(xué)生技能；（3）德能兼修，崗位職業(yè)（核心）能力的鍛煉貫穿整個學(xué)習(xí)過程，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
構(gòu)建教師指導(dǎo)下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)模式
中職學(xué)生入學(xué)前的化工生產(chǎn)知識及操作技能幾乎為零，理論學(xué)習(xí)興趣不大，且有厭學(xué)情緒。在短短的三年時間內(nèi)把他們培養(yǎng)成畢業(yè)即能上崗的化工生產(chǎn)一線技能型人才，難度非常大。因此，必須打破傳統(tǒng)的先理論、后實訓(xùn)實習(xí)的教學(xué)組織管理方式，合理設(shè)計情境教學(xué)，把理論學(xué)習(xí)、單元操作、虛擬仿真操作有機結(jié)合，融理論、實踐和技能訓(xùn)練于一體，突出技能培養(yǎng)，并把職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)融入每個學(xué)習(xí)過程。
（一）重視感性實踐認識，循序漸進指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)工藝知識和操作技能
把“化工生產(chǎn)基礎(chǔ)”和“化工單元操作技術(shù)”課程教學(xué)由原來在教室授課搬到實訓(xùn)基地授課，并按照《化工單元課程學(xué)習(xí)工作頁》課程標準要求組織教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和實訓(xùn)操作。
授課時，按照工作任務(wù)要求，第一步，分別介紹實訓(xùn)設(shè)備的名稱及其在工業(yè)生產(chǎn)中的用途，把學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性調(diào)動起來。第二步，把每個化工單元實訓(xùn)設(shè)備分為幾個操作崗位，交叉輪換，先認識和熟悉各崗位設(shè)備、控制點及其控制內(nèi)容，要求學(xué)生在工作頁上做記錄，并畫出設(shè)備簡圖。第三步，了解流程，告訴學(xué)生從實訓(xùn)原料開始到產(chǎn)品的過程就是工藝流程，要求學(xué)生把實訓(xùn)設(shè)備工藝流程先用工藝方框圖記錄下來，然后按方框圖先后順序把設(shè)備簡圖連接起來，構(gòu)成工藝流程簡圖，讓學(xué)生初步學(xué)到工藝知識，認知DCS操作系統(tǒng)的界面圖。第四步，工藝操作，現(xiàn)場引導(dǎo)學(xué)生按設(shè)備操作規(guī)程操作，并進行中控DCS系統(tǒng)操作。第五步，結(jié)合實訓(xùn)，現(xiàn)場實施必要的理論教學(xué)，分析工藝操作要點、技術(shù)經(jīng)濟計算、常見故障及處理方法等。第六步，綜合實訓(xùn)，在實訓(xùn)過程中可人為設(shè)置常見故障（工廠生產(chǎn)是不允許的）讓學(xué)生分析原因和考慮處理方法，培養(yǎng)學(xué)生熟練化工單元操作，熟練分析和處理常見故障。
（二）虛實結(jié)合，重在深層次培訓(xùn)學(xué)生的操作技能
化工單元操作技術(shù)涉及內(nèi)容相對獨立，設(shè)備結(jié)構(gòu)復(fù)雜，實訓(xùn)設(shè)備也不可能拆解讓學(xué)生了解設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)，但中職學(xué)生對知識和技能的學(xué)習(xí)更多的是接受來自實踐的形象思維，因此，在教學(xué)中應(yīng)該充分利用仿真軟件、企業(yè)生產(chǎn)場景照片和錄像等現(xiàn)代多媒體教學(xué)技術(shù)，與實體設(shè)備實訓(xùn)密切結(jié)合進行學(xué)生技能訓(xùn)練。
我們采用北京東方仿真控制技術(shù)有限公司的化工單元仿真DCS控制系統(tǒng)和常減壓裝置仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、大連博赫科技開發(fā)有限公司的常減壓智能模擬工廠，充分利用計算機技術(shù)模擬化工生產(chǎn)中每一個化工單元過程和各個化工單元流程，組合為一個整體生產(chǎn)工藝流程，讓學(xué)生如同在化工生產(chǎn)現(xiàn)場和中控室一樣的環(huán)境內(nèi)反復(fù)操作，盡快熟悉生產(chǎn)流程和主要工藝指標、掌握操作規(guī)程及各個單元操作的技術(shù)要求，培養(yǎng)學(xué)生崗位的獨立操作及各崗位之間配合能力、分析和解決生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)操作中常見問題和故障的能力，為學(xué)生畢業(yè)后能盡快上崗工作奠定良好基礎(chǔ)。
（三）注重生產(chǎn)現(xiàn)場管理能力培養(yǎng)
第一，HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境（Environment）三位一體的管理體系，是石油化工行業(yè)推崇的管理模式。強調(diào)健康首位，按照企業(yè)生產(chǎn)實際，采用工藝安全分析方法，抓住工藝過程的本質(zhì)安全，營造企業(yè)生產(chǎn)過程的危險源識別、控制數(shù)據(jù)庫教學(xué)情境。嚴格要求學(xué)生不得酒后和帶病上崗操作，不得帶危害安全的物品到實訓(xùn)現(xiàn)場、工藝過程安全管理、行為動作安全管理、保持環(huán)境安全，培養(yǎng)學(xué)生危害識別和風(fēng)險控制能力，強化學(xué)生的惠生工程理念和素養(yǎng)提升。
第二，“6S管理”是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Security）六個方面，由日本企業(yè)的“5S管理”擴展而來，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場管理方法。在每次課后，指導(dǎo)學(xué)生管理好實訓(xùn)現(xiàn)場，培養(yǎng)學(xué)生化工生產(chǎn)現(xiàn)場管理知識和能力。（1）通過學(xué)生整理實訓(xùn)場地的鍛煉，將場地的任何物品進行分類，有必要的就留下來，沒有必要的都消除掉，騰出空間，用活空間，防止誤用，創(chuàng)造清爽的工作場所，培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)場整理物品的習(xí)慣和能力。（2）整頓留下來的必要的物品，依規(guī)定位置條理擺放整齊，并加以標識，使得工作場所井然有序，減少尋找物品的時間，創(chuàng)造整齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范擺放物品的習(xí)慣和能力。（3）清掃實訓(xùn)場所，保持實訓(xùn)場所整潔干凈，造就亮麗舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，鍛煉學(xué)生清掃生產(chǎn)現(xiàn)場的習(xí)慣和能力，以穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。（4）清潔是持之以恒地將整理、整頓、清掃進行到底，制度常態(tài)化，保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)，創(chuàng)造明朗實訓(xùn)現(xiàn)場，維持上面3S成果，造就畢業(yè)生良好的生產(chǎn)現(xiàn)場清潔習(xí)慣。（5）從場地衛(wèi)生到按規(guī)程操作，每位學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，嚴格按管理規(guī)則和操作規(guī)程做事，培養(yǎng)學(xué)生遵守規(guī)范習(xí)慣、積極主動的精神和營造團隊精神。（6）重視實訓(xùn)現(xiàn)場安全教育，要求學(xué)生時刻保持安全意識，構(gòu)建安全生產(chǎn)的情境，所有的實訓(xùn)工作按企業(yè)生產(chǎn)要求建立在安全的前提下。
教學(xué)中，通過平時潛移默化循序漸進，讓學(xué)生在崗前和實訓(xùn)操作過程中的HSE管理中和崗后搞好實訓(xùn)場地的“6S管理”過程中掌握化工管理知識和技能，努力提升學(xué)生化工管理能力，為學(xué)生畢業(yè)后能迅速適應(yīng)企業(yè)崗位管理作鋪墊。
（四）德能并重，注重職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，提高學(xué)生綜合職業(yè)能力
由于同一臺實訓(xùn)設(shè)備在教學(xué)中分為幾個操作點（崗位）活動，學(xué)生的崗位合作協(xié)作能力、職業(yè)素養(yǎng)得到培養(yǎng)，在實訓(xùn)中就體驗到企業(yè)的氛圍。將學(xué)生分若干小組，通過分工與合作，共同完成實訓(xùn)任務(wù)。對操作中出現(xiàn)的問題和各種現(xiàn)象及最終結(jié)果鼓勵學(xué)生發(fā)散性思考，以此充分展示不同學(xué)生的專長。引導(dǎo)學(xué)生自己充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、圖書館等查閱資料，分析操作技術(shù)要領(lǐng)，培養(yǎng)學(xué)生收集和綜合各種信息的能力。例如，在吸收解吸單元操作實訓(xùn)時，要求各組分析操作中出現(xiàn)的液泛、霧沫夾帶等現(xiàn)象的原因，提出解決問題的辦法，小組總結(jié)后由小組代表闡述結(jié)論，鍛煉學(xué)生崗位溝通和語言描述表達能力。通過這種分組討論，提高學(xué)生綜合分析判斷、解決問題和團隊協(xié)作能力。
在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)工作頁的說明要求，學(xué)生自主學(xué)習(xí)，互相討論，小組合作，協(xié)同操作，既可發(fā)揮學(xué)生個人主觀能動性，又可培養(yǎng)團隊合作精神。同時，觀察、分析、解決問題能力都可得到鍛煉。但是，真正效果如何？如何評價？我們摒棄傳統(tǒng)的單一考試方法，采用過程考核、活動結(jié)束的評價、期末考試相結(jié)合的方式來檢驗。
過程考核與考試結(jié)合檢驗教學(xué)質(zhì)量
考試是檢查教與學(xué)的效果的傳統(tǒng)方式方法，應(yīng)該說對檢驗教學(xué)質(zhì)量有一定作用，但化工單元課程本身就是操作性實踐性非常強的課程，書面考試并不能全面反映中職學(xué)生的學(xué)習(xí)實情，也對學(xué)生的技能學(xué)習(xí)起不到引導(dǎo)和督促作用。因此，必須考慮采取過程考核與考試結(jié)合的方式才能很好地檢驗教學(xué)質(zhì)量和效果，并對原有考試方式作必要改革，方案如下：
1.總評成績＝平時考核成績（50%）+考試成績（50%）。
2.平時成績采用過程化考核方式。在各工作任務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)束時進行。
3.考試分為理論題和操作題。（1）理論題（閉卷考試），與傳統(tǒng)理論考試題形式上類似，共計100分。內(nèi)容重在化工單元操作方法、工藝理論及常見故障分析和處理方法的考核，增加工藝流程作圖題。（2）操作題（開卷考試），內(nèi)容包括精神狀況和儀容儀表；按企業(yè)規(guī)定的安全措施到位情況；現(xiàn)場解說工藝流程及操作；分崗位操作（含故障分析和處理等）；HSE和“6S管理”情況。共計100分。（3）考試成績?yōu)槔碚摽荚嚦煽兣c操作考核成績總和的50%。
實踐證明，采用過程考核與考試結(jié)合的評價方式可以有效消除一次考試定成績引起的評估偏差，實現(xiàn)全面綜合考核評價學(xué)生的學(xué)習(xí)過程表現(xiàn)和最終學(xué)習(xí)效果，體現(xiàn)了學(xué)生德、智、技的發(fā)展狀況，能很好地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)技能的熱情，對學(xué)生的技能學(xué)習(xí)起到有效的引導(dǎo)和督促作用，對教學(xué)過程起到導(dǎo)向作用，為工藝類課程考試方式改革提供了具有參考意義的方案。
實施效果
由于《化工單元課程學(xué)習(xí)工作頁》的開發(fā)是在企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，參考了現(xiàn)有部頒教學(xué)計劃和國家職業(yè)技能鑒定標準，聽取了企業(yè)專家、職教專家的意見后進行課程整合和編寫的，適應(yīng)了企業(yè)生產(chǎn)崗位需求，符合工學(xué)結(jié)合一體化教學(xué)要求，有效地把課堂理論與實訓(xùn)教學(xué)的視野放大到企業(yè)生產(chǎn)崗位，同時把企業(yè)生產(chǎn)崗位技能縮微收放到課堂教學(xué)上。該工作頁在本校2013級石油煉制5班和2013級化學(xué)工藝4班中實驗，校、企、研、學(xué)四方對過程考核和期末考試進行了分析。結(jié)果表明：與非試點班級比較，學(xué)生學(xué)習(xí)技能的興趣和熱情大大地提高；學(xué)生對實訓(xùn)裝置組成、關(guān)鍵設(shè)備的認知、工藝流程的掌握、工藝操作的熟練程度、DCS操作熟練程度、識圖和作圖以及查閱相關(guān)資料的能力均有明顯的提高；化工生產(chǎn)管理知識和能力素養(yǎng)、組內(nèi)成員合作和組際協(xié)作等團隊合作精神得到了良好的培養(yǎng)。實踐證明：利用工作頁指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，可促進學(xué)生的技能學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)，可對專業(yè)課程建設(shè)起到導(dǎo)向作用，為工藝課程改革提供了參考范例。
本項目的實驗和研究進行了一年半，雖然取得較好的成效，但由于時間短，編寫的工作頁還比較粗糙。試點過程中能力的培養(yǎng)有時在組織上也存在不能持續(xù)的地方，非專業(yè)能力的鍛煉在課堂內(nèi)未必能全部實現(xiàn)。這里提供的僅是本項目研究的初步成果，我們?nèi)孕枳鲞M一步實驗，直至試點班級學(xué)生畢業(yè)，看到畢業(yè)生在生產(chǎn)崗位上的綜合表現(xiàn)才能得到全部驗證。
參考文獻：
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篇4
售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。這里給大家分享一些關(guān)于2021售后客服工作計劃，供大家參考。
售后客服工作計劃1一、提高客戶轉(zhuǎn)化率
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題
客戶會帶著各種問題與--人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強。
四、避免核對成單信息的障礙
在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
售后客服工作計劃21、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
售后客服工作計劃3一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。
以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20--年產(chǎn)銷--萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;
隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;
包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責(zé)人等有變更的要及時更改;
配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的'培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;
對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;
引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。
巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1.日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
售后客服工作計劃4時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。
工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;
對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。
能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
以上只是我20--年工作計劃，在20--年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
售后客服工作計劃5一、售后總體目標
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20--年我們的成績有目共睹，雖然遭遇--限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計劃
(一)營業(yè)指標。
1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。
其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.
3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.
5.車輛返修率低于2%.
6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7.保修索賠通過率不小于95%.
8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。
配件營銷指標達到萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)結(jié)性活動不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，
提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3.各項改善措施。
(一)前臺改善計劃.
20--年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。
3.加強前臺人員培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧岢摹芭籃妥暈遺饋?，磪矡图好的工左x眨?/p>4.促進精品的銷售力度。
給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二).保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20--.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20--.2-20--.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺.提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃
1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2)監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
篇5
作為人事，你肯定被要求寫過不少鑒定吧?寫好鑒定是對自己工作負責(zé)的表現(xiàn)，那么你知道怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的人事個人工作總結(jié)自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
人事個人工作總結(jié)自我鑒定1我從進入公司接管行政、人事事務(wù)、辦公室事務(wù)、總務(wù)后勤工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事部的工作特點：做好常規(guī)工作，進一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營供給周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營供給動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。在__年的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感激，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫忙，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其鑒定報告如下：
一、人事管理方面
1、建立、建全、規(guī)范不事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理
(1)、重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全，證件齊全。
(2)、對各部門、人員進行分組編號建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。
(3)、辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，并存入電腦中，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員名單到財務(wù)。
(4)、實行各部負責(zé)人對在職人員的人數(shù)每周進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作周報表統(tǒng)計并與人事部進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。
(5)、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
2、招聘
(1)、部門傳人員增補單。
(2)、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘一批員工，以配備各崗位。經(jīng)過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
3、宿舍管理
(1)、公司共有宿舍80間(包含外租房)：針對宿舍有些住宿人員情景不明、檔案混亂，進行了整理、清查，重新建檔并在檔案上注明部門、組別及編號，以及在每個房間的檔案上分類注明床的張數(shù)以及床的名稱(鐵床或木床)。在查找、了解宿舍情景和安排住宿上方便快捷、清楚明了，并把檔案存入電腦中。
(2)、合理安排員工住宿情景，其中管理房間住舍有8間;團體員工17間(男占12間，女占5間);夫妻房52間;保姆、出租、臨時工各1間。
(3)、對宿舍的財產(chǎn)進行登記整理建檔。
(4)、對宿舍的環(huán)境、衛(wèi)生、紀律進行整頓、通告、檢查、管理，對有異常的進行處理。
(5)、每月對宿舍水、電進行檢查、統(tǒng)計，并對水、電費的扣款明細核算并張貼通知，對有異常的進行處理。
(6)、與物業(yè)聯(lián)絡(luò)等工作。
4、嚴肅勞動紀律
(1)、加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。
(2)、嚴格考勤制度職責(zé)的落實。
(3)、加強請假制度、放行條管理，對不履行請假手續(xù)或未打卡者擅離崗者，堅決予以查實并作來源理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的進取性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
(4)、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、升級和其它的核定審查工作;對廠牌、考勤卡的補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
(5)、人事周報表統(tǒng)計工作。每周對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離廠、調(diào)動人員進行備注匯報。
(6)、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。
(7)、宣傳和培訓(xùn)工作
二、行政、辦公室事務(wù)、總務(wù)方面
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。
做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情景，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草工作作計劃和其他文稿。
負責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)供給了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和資料要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。
4、加強溝通：與員工應(yīng)對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每一天對公司各部環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，每次檢查均有書面記錄，有異常情景進行處理。
在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知各部門負責(zé)人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情景，分析工作存在的問題，鑒定工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情景，為解決問題作出正確的決策。
7、公司財產(chǎn)、辦公用品、庫存鞋的管理：對公司各部使用的資產(chǎn)按部門進行了統(tǒng)計，并分類建檔存電腦中，保證了資產(chǎn)使用的安全;
負責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴格控制和管理。辦理庫存鞋的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、提議。
12、保安、司機的監(jiān)督管理。
對保安及司機上報的各種表格及日常工作、報表進行審核、查閱，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。
三、2021年計劃及提議
根據(jù)部門20__年的工作結(jié)合公司目前實際情景和今后的發(fā)展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展2021年度的工作，全面推行目標管理。
行政人事部在2021里除做好日常管理工作外，重點做好以下三方面工作：
1、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情景，對后勤服務(wù)行修改、完善，使其更加貼合總公司工作實際的需要。
2、配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現(xiàn)出來的典型的人和事予以及時報道，經(jīng)過以點帶面，促使工作質(zhì)量進一步提高。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。
為人才招募與評定薪資、績效考核供給合理依據(jù)。
4、完成日常人力資源招聘與配置。
5、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
比如考勤、用工、宿舍管理等等。
6、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理
7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
8、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。
既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。
四、提議
行政人事工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是十分重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，所以需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門供給支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。
人事個人工作總結(jié)自我鑒定2行政人事部即行政、人事為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進入一個管理標準化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。
過去半年來，公司從組建到發(fā)展，此刻已進入快速發(fā)展期?；仡櫚肽辏I(lǐng)導(dǎo)對行政人事工作的關(guān)心與支持，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感激。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫忙，使我更好的完成了各項工作任務(wù)，令公司的發(fā)展更上一個臺階，現(xiàn)將工作鑒定如下：
一、人員招聘
1、各部門新增崗位的管理工作。
2、根據(jù)各部門人員的實際需求有針對性、合理性招聘員工配備各崗位;
透過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年40位人才需求。
二、建立、建全、規(guī)范人事檔案管理
1、對現(xiàn)有人員進行建檔工作，合同、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證、住址、合同年限等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。
2、完成應(yīng)屆畢業(yè)生戶口、檔案管理工作。
3、辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。
4、完成員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、績效評定漲薪等管理工作。
5、實行各部門負責(zé)人對在職人員的人數(shù)進行每月統(tǒng)計，并對離職、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，員工通迅錄更新，方便各部門、財務(wù)查找、結(jié)算管理。
6、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
7、人才庫檔案管理工作，提高后期招聘效率。
三、員工培訓(xùn)工作
1、完成新入職人員職業(yè)化培訓(xùn)，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報等。
其中考勤管理，規(guī)范打卡、外出登記;加強請假制度，對不履行請假手續(xù)者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作來源理，這樣既維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的用心性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
2、協(xié)調(diào)開發(fā)部門的持術(shù)培訓(xùn)工作，并按時通知每月培訓(xùn)資料。
現(xiàn)周一硬件開發(fā)部門培訓(xùn)、周三軟件開發(fā)部門培訓(xùn)、周六午時由孫總或外請教師培訓(xùn)。3、同人力資源行業(yè)專家聯(lián)系，計劃邀請教師為公司做管理培訓(xùn)。
四、績效和薪酬的管理
1、采用等級評估法績效考核方案，對員工每月的工作任務(wù)、職業(yè)化、崗位要求三個方面進行考評。
2、控制人員工資成本。
五、行政管理
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。
做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，反饋信息;協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃(周月報、OA日記)的督辦和檢查。協(xié)助總經(jīng)理日常工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，制定、完善公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
3、加強與員工之間的工作溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，溝通中做到有章可循，違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作質(zhì)量的提高。
4、負責(zé)公司來往快遞、信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱;
做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件及時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、完成工作任務(wù)帶給了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢做好服務(wù)。
5、監(jiān)督、檢查、管理方面：每一天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施、安全、紀律進行檢查，有異常狀況及時處理。
在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)等各種不良現(xiàn)象通知相關(guān)部門負責(zé)人進行處理;加強公司管理、提高行政服務(wù)質(zhì)量，認真收集信息，全面、準確了解和掌握各部門工作的開展狀況，分析工作存在的問題，鑒定工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際狀況，為解決問題作出正確的決策。
6、辦公物資采購、庫存的管理：公司辦公用品采購，成本控制，審核辦公用品的出、入庫管理工作、使用登記、維護工作等;
對公司各部門使用的固定資產(chǎn)進行統(tǒng)計，并分類建檔保存。
7、收集票務(wù)、酒店、快遞、印刷、辦公百貨等公司信息，確保方便、快捷的為公司帶給服務(wù)。
8、公司辦公會議安排、記錄和整理會議紀要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
9、接待來訪客人，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客人、認真聽取來訪客人反映的問題，提出的要求、推薦。
10、司機和公司車輛的監(jiān)督管理。
司機反映的各種問題及日常工作狀況、報銷單據(jù)進行審核、查閱，對有異常的及時處理。
11、制定員工宿舍管理制度，統(tǒng)一宿舍管理，簽署入住協(xié)議。
12、公司行政表格管理。
13、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。
六、20__年8-12月工作計劃
根據(jù)部門上半年的工作安排，結(jié)合公司目前實際狀況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展下半年的工作，全面推行目標管理。
1、行政人事部在下半年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作
2、加大行政管理及監(jiān)督力度，并根據(jù)工作實際狀況，對行政管理有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加貼合實際工作的需要。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。
為人才招募與評定薪資、績效考核帶給合理依據(jù)。
4、完成人力資源招聘與配置，計劃增加10-30位人才需求。
5、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
比如行政管理、考勤、用工以及員工宿舍的管理等等。
6、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。
既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。
7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染每一位員工。
8、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生、公司安全管理。
上半年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作職責(zé)重大，但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作。當然，行政人事部在上半年的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在下半年工作中改善和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，能夠預(yù)計下半年行政、人事管理等各項工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!
人事個人工作總結(jié)自我鑒定3本人在20__年2月下旬到現(xiàn)公司人事行政部，轉(zhuǎn)眼間到了該回顧鑒定的時候了，以下是本部門的工作鑒定。
一、人事工作
1、員工招聘方面。
我們公司雖是高科技技術(shù)企業(yè)，可員工不多，僅有100多號人，我們也是與許多企業(yè)一樣，公司年初制訂一個招聘計劃，由各部門提出用工需求，報總經(jīng)理與董事長審批后，人事行政部按照部門人員編制和相關(guān)需求，招聘員工。在招聘渠道方面，除了透過當?shù)厝瞬啪W(wǎng)招聘外，還與當?shù)芈殬I(yè)介紹所合作，同時也發(fā)動員工介紹，還有我們自我上街張貼招聘廣告，基本上是這種方式招聘員工，一年來，曾有兩次出現(xiàn)用工緊缺現(xiàn)象(8月與11月初)，其它時段基本滿足公司的生產(chǎn)及發(fā)展需要。
2.員工入職管理。
我們完善員工入職手續(xù)與流程，我們在勞動人事方面雖有許多企業(yè)所不及的地方。但也有許多需要完善的地方，我們在這方面也做了一些改善工作，如員工入職的承諾，宿舍的保證金制度，員工入職的書面通知單運用等都進行修改，員工的入職管理工作得到了加強。
3.員工考勤管理。
主要是嚴格員工日常請休假制度，每月保證在規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)計出考勤數(shù)據(jù)，做好考勤的日常管理工作，為公司管理帶給準確數(shù)據(jù)?？记诠芾硪彩枪竞怂銌T工報酬的一個重要依據(jù)，公司前臺人員調(diào)動變化過快，先后更換了四人，曾造成一度考勤管理上的混亂，經(jīng)過重點整治，扭轉(zhuǎn)了被動的局面，做好正常出勤、請休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤統(tǒng)計及核算無差錯。順利的完成考勤的統(tǒng)計工作。
4.考勤紀律督查。
員工出勤異常狀況減少(員工)，遲到早退現(xiàn)象得到控制，行政部只要異常狀況，均透過OA發(fā)到當事人部門，同時在月中和月底進行復(fù)核?？记诩o律的督導(dǎo)已相對構(gòu)成了規(guī)范。對違紀行為進行公告并處罰。有效地加強了監(jiān)管力度。
5.員工勞動關(guān)系及勞動合同的管理。
人事行政部按照勞動法要求，根據(jù)公司實際狀況及時簽訂勞動合同，新入職員工在入職當天均簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂率到達100%，對勞動合同履行的投訴率為零。
6.做好離職員工的離職面談工作，了解員工離職的原因及心態(tài)，及時挽留住優(yōu)秀的員工，為企業(yè)形象維護與持續(xù)及日后的雙方合作做好鋪墊。
7.員工保險方面。
為離職或入職的員工進行增減，為員工辦理保險手續(xù)，保證了人員的穩(wěn)定和員工利益，及時按月申報和繳納員工的各種保險，所有員工入職，行政部均為其辦理工傷保險，一個月后為其辦理團體的意外險，降低了用工的風(fēng)險。
二、行政管理工作方面
行政管理是人事行政部的另一大項工作，主要負責(zé)公司的食堂、宿舍、環(huán)境衛(wèi)生、公司車輛管理等，同時還要處理一些外部聯(lián)系事宜，是后勤服務(wù)的職能部門。
1.做好安全保衛(wèi)工作。
加強傳達室管理;每月召開傳達室安全例會4次;加強晚間巡查力度，對大食堂窗戶固定，防止外?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸來敖搿4鍤野滄傲嗣啪?，同蕯垒喢了传村氁巡更砌桸也棵懦憂堪踩N攔ぷ鰨茍栽憊そ邪踩婪?a href='//xuexila.com/news/jiaoyu/' target='_blank'>教育，完善來訪登記制度，保安對外來人員做好登記制度，在晚間打開報警系統(tǒng)，利用好監(jiān)控設(shè)備。
2、落實門檢工作。
從檢查狀況來看，員工都能主動配合，主要問題是要把這制度長期堅持下去。全年公司無任何大的安全事故及意外發(fā)生，有力地保障了公司的正常秩序。
2.做好6S管理體系制度檢查。
從下半年開始，每周不定期的對公司部門進行管理體系執(zhí)行狀況的檢查，我們從日常的檢查中發(fā)現(xiàn)，整理、清潔、標準的事項問題比較集中，行政部就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了拍照并構(gòu)成文字材料，透過OA發(fā)到各部門，企業(yè)的整體面貌有了新的改觀。
3、做好網(wǎng)絡(luò)管理方面。
全年除了正常對網(wǎng)絡(luò)進行維護外，做好了對外網(wǎng)進行了限制，禁止了部分電腦使用外網(wǎng)。為公司電腦更新了系統(tǒng)，有效地保障了公司的生產(chǎn)與經(jīng)營。
4.做好建言獻策的督導(dǎo)工作。
從下半年開始，人事行政部負責(zé)建言獻策提案的落實，做到凡是總經(jīng)理批示過的，均進行跟蹤檢查，在每月25日公布了提案的處理結(jié)果。
5.負責(zé)固定資產(chǎn)管理工作。
根據(jù)財務(wù)部帶給的固定資產(chǎn)目錄清單，我部門對本部的固定資產(chǎn)進行入賬、編號、盤點、轉(zhuǎn)移、折舊等管控，確保每一筆資產(chǎn)的使用人、使用地點和使用狀況在管控之內(nèi)，固定資產(chǎn)賬務(wù)貼合率到達100%。
人事行政工作資料紛雜，以上鑒定是人事行政部做得比較完善的地方，做得好的地方，也是在新一年里要持續(xù)下去的地方，但很多不足之處，這是需要在計劃里重點研究的，也是20__年度的工作計劃中需要重點突出的，我們將在新的一年工作計劃里匯報。
回顧20__，我們雖然取是得了必須的成績，展望20__，我們就應(yīng)更加努力。人事行政部將圍繞公司20__年度工作目標，揚長避短，盡職盡責(zé)，開拓進取，持續(xù)改善。將繼續(xù)緊密配合各部門的相關(guān)工作，保障需求，激勵員工，為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
人事個人工作總結(jié)自我鑒定4從入職到此刻，回顧將近一年的工作，有提高也有不足，下頭我從三部分來對我的工作進行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的提高。
一、個人品行
在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情景都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收那里的每一項工作，每一位同事，學(xué)院的每一個制度。為了盡快了解學(xué)院情景，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情景，為高招時的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴格遵守學(xué)院制度，以此作為標桿，在員工行為不貼合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。
二、管理思維
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不一樣，視野就不一樣，思考問題的角度也不一樣，那么就要求自我站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，僅有這樣，我們供給的方案和提議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自我的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻自我的微薄之力。
三、進取組織員工活動與員工培訓(xùn)
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，所以在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務(wù)性工作
行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門供給良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的職責(zé)。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對提高明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20__年的最佳提高獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學(xué)院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自我的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本到達最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對教師的要求，既要求專業(yè)對口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們經(jīng)過多種渠道進行篩選，但一向以來，我們僅經(jīng)過中華英才和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。
三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)
由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不一樣崗位的要求進行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的本事不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可經(jīng)過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位
員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。
人事個人工作總結(jié)自我鑒定5時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，20__年又到來了了?；仡?0__年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，應(yīng)對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了進取貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情景匯報如下：
一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作到達了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng);物品的申購等工作的正常有序。成功組織了員工培訓(xùn)、室外打靶、石臺旅游、端午節(jié)中秋節(jié)員工聚餐等活動，并配合其他部門，做好公司各種接待活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為來訪客人服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：
(一)變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求研究在前、服務(wù)在前。異常是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了進取主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了進取熱情不越位。
(二)在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
(三)在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。