導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家政服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從服務(wù)的內(nèi)容上看，目前我國社區(qū)家政服務(wù)的內(nèi)容主要有家庭清潔、家庭餐的制作、照顧老人、看護(hù)嬰兒、看護(hù)病人、護(hù)理產(chǎn)婦與孕婦、搬家、管道疏通、房產(chǎn)中介、婚姻介紹等服務(wù)。雖然企業(yè)經(jīng)營的項目繁多，但卻很難形成規(guī)模和特色，社區(qū)居民的服務(wù)需求較多，社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)也不可能一一滿足客戶日益增長的家政服務(wù)需求。一旦有需求滿足不了，客戶就很可能找其他的家政服務(wù)企業(yè)來為自己服務(wù)，這樣就會導(dǎo)致社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)很難與客戶形成粘合度，限制家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。長此以往就會導(dǎo)致社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的倒閉。所以服務(wù)項目精細(xì)化、規(guī)?；⑻厣巧鐓^(qū)家政服務(wù)發(fā)展的可行之路。

二、家政服務(wù)企業(yè)管理人員和服務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，很難滿足社區(qū)居民的家政服務(wù)需求

目前，大多數(shù)的社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)都剛剛起步，社區(qū)家政企業(yè)的經(jīng)營管理人員大多數(shù)文化水平功能較低，對于家政服務(wù)沒有正確、全面的了解，他們只追求單純的經(jīng)濟(jì)利益，缺乏服務(wù)意識。大多數(shù)家政服務(wù)人員都是屬于“掛靠式”的在家政企業(yè)服務(wù)。大多數(shù)沒有經(jīng)過正規(guī)的家政服務(wù)培訓(xùn)，對家政行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、技能水平更是了解得少之又少，大多數(shù)還是處于干完一家是一家，把錢賺到手里才是真本事的階段。所以讓社區(qū)居民對于家政企業(yè)著實(shí)寒心，很難形成長期的服務(wù)關(guān)系。

三、客戶與服務(wù)人員貪圖小便宜的心理，導(dǎo)致簽私單現(xiàn)象嚴(yán)重

篇2

一、基本情況

縣家政服務(wù)企業(yè)20余家，大部分家政服務(wù)員屬于未錄入商務(wù)部家政服務(wù)業(yè)信息管理平臺，家政服務(wù)員年齡階段在35歲-65歲居多，生活情況：除醫(yī)院護(hù)理人員、保潔等小時服務(wù)員，大部分都與服務(wù)對象居住在一起。工資收入普遍偏低，服務(wù)內(nèi)容專業(yè)性不強(qiáng)，少數(shù)人持有家政服務(wù)師資格證。

二、訴求內(nèi)容

1.進(jìn)一步完善家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)?？h家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)已取得一定成果。希望在家政服務(wù)企業(yè)信用檔案建立、家政服務(wù)員信用檔案建立、家政服務(wù)員的技能培訓(xùn)上持續(xù)用力。

篇3

關(guān)鍵詞家政服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀路徑

1分析家政培訓(xùn)需求

1.1分析不同類型家政工作的行業(yè)需求

對家政工作的需求進(jìn)行有效的分析，是開展家政培訓(xùn)的一項重要的基礎(chǔ)性工作。培訓(xùn)者要深入了解當(dāng)前的社會情況和家政工作人員的特征，以此來制定培訓(xùn)模式。力求培訓(xùn)的過程更科學(xué)，培訓(xùn)的內(nèi)容更有特色。通過對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，可以更加準(zhǔn)確地把握家政服務(wù)員工的工作水平和知識能力，從而可以結(jié)合家政人員自身的特點(diǎn)來安排適合其工作的內(nèi)容。對于家政服務(wù)工作人員來講，由于自身工作環(huán)境以及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，他們在業(yè)務(wù)能力、知識水平以及整體素質(zhì)等方面存在不同。因此，如果培訓(xùn)工作完全相同，將很難完全符合每一個家政人員的需求。鑒于此，培訓(xùn)工作可以根據(jù)家政人員工作服務(wù)內(nèi)容的不同來進(jìn)行劃分。為了最大程度上滿足廣大居民對于家政服務(wù)的需求，可以借助調(diào)查問卷、訪談以及觀察等多種形式來進(jìn)行全面綜合性的了解，然后再根據(jù)社會需求制定出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。如雇主的興趣愛好需求、服務(wù)人員做飯口味、業(yè)務(wù)能力以及對文化素質(zhì)的需求等方面。

1.2分析家政服務(wù)工作者的實(shí)際情況

準(zhǔn)確地分析家政服務(wù)工作者的實(shí)際情況，主要就是為了找出工作者個體需求與市場需求的差別，然后再依據(jù)家政服務(wù)工作者的工作年限、工作經(jīng)驗(yàn)以及綜合能力來選擇適合其培訓(xùn)的方向。那么如何分析家政工作人員的實(shí)際情況呢？可以通過工作考核來進(jìn)行考察，特別是對于剛剛進(jìn)入家政行業(yè)的工作人員來說，培訓(xùn)者可以通過面談以及業(yè)務(wù)考核來分析家政服務(wù)工作者的綜合能力，然后根據(jù)其整體成績來確定從業(yè)人員的個人能力以及工作發(fā)展方向，進(jìn)而有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)，促使家政服務(wù)工作更加專業(yè)化。

2制定培訓(xùn)內(nèi)容和模式

2.1職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

對于每一位家政服務(wù)人員而言，具備優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)能夠?yàn)樽陨硖峁└嗟倪x擇。因此，對家政服務(wù)工作者的培訓(xùn)首先需要進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，需要家政服務(wù)工作者遵守誠信的原則，用心照顧雇主的家庭，特別是對于需要看護(hù)的兒童和老人，要有足夠的愛心和耐心。同時要充分尊重雇主家的生活習(xí)慣和特點(diǎn)，在做好自身本職工作的同時，盡可能地滿足雇主家庭的需求，不能私自藏匿雇主家里的任何東西，要具有高度的責(zé)任意識。在培訓(xùn)的過程中，要做好家政服務(wù)工作者的心理工作，要知道職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)是進(jìn)行整個業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)，也是所有家政服務(wù)工作者需要學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容，只有將職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)做到位，才能從整體上提升家政服務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)，提升家政服務(wù)的整體質(zhì)量。

2.2專業(yè)技能培訓(xùn)

家政服務(wù)工作者的技能培訓(xùn)主要包括家庭衛(wèi)生的保潔、家具家電的使用以及烹飪技術(shù)水平等幾個方面，這也是家政工作人員必須要掌握的工作技能。家政工作人員應(yīng)該具備熟練的家庭保潔能力，這樣才能夠使雇主在干凈的環(huán)境中工作和生活。烹飪是考驗(yàn)家政服務(wù)工作者的一項重要標(biāo)準(zhǔn)，只有滿足雇主對口味的要求，才能夠使其體會到幸福感，提升雇主的愉悅程度。此外，如果雇主家里有老人和病患，家政人員要具備相應(yīng)的常識，合理安排膳食營養(yǎng)，注意一些飲食禁忌，從而增強(qiáng)雇主的信任度。對于從事病人看護(hù)以及嬰幼兒保姆的家政工作人員而言，更應(yīng)該掌握基本的護(hù)理常識，避免在工作的過程中出現(xiàn)差錯。

3如何完善家政服務(wù)人員的技能培訓(xùn)體系

3.1樹立法律意識，遵守職業(yè)道德

家政服務(wù)培訓(xùn)師需要引導(dǎo)家政服務(wù)工作者樹立強(qiáng)烈的法律意識，在法律規(guī)范的約束下，不斷提升個人的職業(yè)能力。例如，培訓(xùn)師要引導(dǎo)家政工作者遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，具有社會公德，在工作的過程中愛崗敬業(yè)、自尊自強(qiáng)，同時要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，最大程度上維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)益，在自身的權(quán)益受到侵犯時，也可通過法律的手段來進(jìn)行維護(hù)。對于家政服務(wù)工作人員而言，職業(yè)道德是衡量其綜合業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵因素，因此應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)人員的職業(yè)道德。培訓(xùn)師要引導(dǎo)家政服務(wù)人員在工作的過程中要充分尊重雇主的生活習(xí)俗，主動去適應(yīng)其生活特點(diǎn)，不虐待所照看的老人、幼兒、病患以及殘疾人員，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的隱私，不參與雇主與鄰里家庭之間的任何矛盾糾紛，避免出現(xiàn)矛盾激化的情況。

3.2履行工作職責(zé)，增強(qiáng)專業(yè)技能

培訓(xùn)師要嚴(yán)格按照規(guī)定公司的經(jīng)營規(guī)范以及雇主的需求來開展培訓(xùn)，指導(dǎo)服務(wù)工作者認(rèn)真履行工作職責(zé)，避免在工作的過程中出現(xiàn)各種糾紛。例如，指導(dǎo)家政服務(wù)工作者遵守合同規(guī)定，不無故違反約定、無故換客戶或者是不通知雇主和經(jīng)營者就主動放棄工作；如果與雇主發(fā)生了一些不可解決的矛盾糾紛，或者是家政工作人員自身的合法權(quán)益受到了損害，要第一時間通知經(jīng)營者去處理，自行處理可能會產(chǎn)生更多不必要的麻煩。鑒于家政服務(wù)行業(yè)的服務(wù)類型較為廣泛，所以首先需要做的就是增強(qiáng)家政服務(wù)工作者的專業(yè)技能。只有工作者熟練地了解和掌握相關(guān)的服務(wù)類型和項目，才能夠給雇主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。家政服務(wù)工作人員要嚴(yán)格按照雇主的要求來執(zhí)行，這也是最基本的職業(yè)道德。

3.3豐富培訓(xùn)方法，提升培訓(xùn)效果

（1）授課法。集中授課的方式能夠全面高效地傳授相關(guān)的家政知識，培訓(xùn)者可以統(tǒng)一組織家政工作者進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣在培訓(xùn)的過程中能夠較為準(zhǔn)確地把握學(xué)習(xí)者對于相關(guān)知識內(nèi)容的掌握情況，以便于在教學(xué)的過程中及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程。同時，采取集中授課的方法，能夠在很大程度上降低培訓(xùn)的成本，節(jié)省更多的人力物力，但是可能會導(dǎo)致培訓(xùn)不夠全面。因此，基于這種情況，在培訓(xùn)的過程中可以適當(dāng)選擇一些基礎(chǔ)知識、溝通技巧以及安全責(zé)任等方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，從而充分發(fā)揮授課法的優(yōu)勢和特點(diǎn)。（2）案例分析法。相較于授課法而言，案例分析法能夠同時涵蓋知識型和技能型的學(xué)習(xí)內(nèi)容，需要培訓(xùn)者結(jié)合有效的教學(xué)案例來開展培訓(xùn)工作。在具體落實(shí)的過程中，培訓(xùn)者可以借助多樣的形式開展教學(xué)，如現(xiàn)場模擬、觀看短片以及溝通交流等形式，通過細(xì)致地對教學(xué)案例進(jìn)行分析，促使學(xué)習(xí)者熟練掌握相關(guān)的工作技能。同時對于一些失敗的服務(wù)案例，可以組織家政服務(wù)人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，使其從中吸取教訓(xùn)，提升自身能力。對于一些優(yōu)秀的服務(wù)案例，可以讓學(xué)習(xí)者在現(xiàn)場進(jìn)行模擬學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到提升自身工作能力的目的。（3）角色扮演法。角色扮演的培訓(xùn)方法具有一定的繁瑣性，特別是針對嬰幼兒保姆、病患看護(hù)以及月嫂等方面的培訓(xùn)，家政工作人員在遇到突況的時候，要能夠采取應(yīng)急措施，如病人心臟病突發(fā)、孩童哭鬧等。通過角色扮演，可以考查家政從業(yè)人員的心理承受能力和專業(yè)技能，在此之后，可以讓家政人員自由交流經(jīng)驗(yàn)，從中認(rèn)識到自身存在的問題和不足之處，從而能夠在日后的工作當(dāng)中不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。

篇4

    家政服務(wù)員勞動安全權(quán)的基礎(chǔ)知識

    勞動安全權(quán)就是勞動者在從事職業(yè)勞動過程中對于人身安全和健康獲得免受職業(yè)傷害的權(quán)利,這個權(quán)利通常也成為職業(yè)安全權(quán)利。所謂的家政就是勞動者從事的幫別人操持家務(wù)、照顧孩子、伺候老人、管理家庭瑣碎事務(wù)等的工作,這些勞動同樣也屬于職業(yè)勞動的范疇。家政服務(wù)員勞動安全權(quán)也就是我們通常所說的職業(yè)安全權(quán),從性質(zhì)上來說是屬于社會權(quán)利的,并且它是勞動法中規(guī)定的勞動權(quán)利的一種。我們之所以將家政服務(wù)員的這種權(quán)利稱為勞動安全權(quán)是因?yàn)榧艺?wù)員所從事的勞動工作和勞動法中定義的勞動沒有什么區(qū)別。既然家政服務(wù)的勞動和其他的勞動沒有什么區(qū)別,那么以此類推我們也可以說家政服務(wù)員的勞動安全權(quán)利和其他的勞動安全權(quán)也沒有什么區(qū)別。只要是勞動就會涉及安全問題,也就是在工作過程中獲得人身安全和健康免遭工作傷害的權(quán)利。家政服務(wù)和其他的勞動一樣在勞動過程中也涉及人身安全和健康問題,由此,我們可以說家政服務(wù)員在工作過程中也應(yīng)當(dāng)受到法律對其人身安全和健康的特定保護(hù),即家政服務(wù)員勞動安全權(quán)。

    家政服務(wù)員勞動安全權(quán)社會法保障的意義

    在市場經(jīng)濟(jì)條件下,勞動安全權(quán)在維持經(jīng)濟(jì)社會秩序,促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步高速增長方面發(fā)揮著重要的作用。家政服務(wù)作為現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會條件下的一項重要勞動,其安全權(quán)利受到社會法的保障具有特別的意義,現(xiàn)在我們從下面幾個方面詳細(xì)地闡述家政服務(wù)員安全權(quán)社會法保障的意義。(1)通過社會法直接明確的規(guī)定了家政服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù),明確了社會責(zé)任符合社會對于權(quán)利的要求和規(guī)定。我們知道社會權(quán)利包括社會弱勢群體受助權(quán)、社會公益增進(jìn)權(quán)和社會安定維護(hù)權(quán)三大類別,這些權(quán)利的詳細(xì)方面包括就業(yè)權(quán)、健康權(quán)、安全權(quán)等各種權(quán)利。家政服務(wù)員安全權(quán)是家政服務(wù)這一特殊勞動行業(yè)的安全權(quán)利,也是社會權(quán)利的一種,應(yīng)該受到社會法的保障。受到社會法保障的安全法明確地規(guī)定了家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)在哪些方面享受權(quán)利,以及應(yīng)該在工作過程中履行哪些義務(wù)。對于維持經(jīng)濟(jì)背景下家政服務(wù)業(yè)的安全和以正常秩序運(yùn)行具有重要的作用。(2)通過社會法的保障家政服務(wù)員安全法在市場經(jīng)濟(jì)中對于社會具有協(xié)同的作用。由于社會主體之間對于勞動安全的幫扶沒有達(dá)到應(yīng)有的水平,導(dǎo)致現(xiàn)在的家政服務(wù)員勞動安全權(quán)存在著諸多的問題,這些問題相互交織引發(fā)了經(jīng)濟(jì)背景下社會的嚴(yán)重不協(xié)調(diào)。對于家政服務(wù)員勞動安全的保障,在很大程度上解決了這些問題,使社會各個剛面變得更加和諧。使得社會相關(guān)主體齊心協(xié)力共同維護(hù)家政服務(wù)員的勞動安全,讓家政勞務(wù)人員受到工作方面的威脅降低。家政勞務(wù)人員在工作過程中受到的威脅極大地降低了,這樣不僅促進(jìn)了家政行業(yè)的發(fā)展而且還促進(jìn)了整個市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,具有社會整體發(fā)展的協(xié)同效應(yīng)。(3)家政勞務(wù)員安全權(quán)的社會法保障界定了家政勞務(wù)人員受保護(hù)的范圍,并且給社會相關(guān)主體相互幫扶的機(jī)構(gòu)帶來了創(chuàng)新的元素。如果家政勞務(wù)人員的安全受到威脅,那么社會的穩(wěn)定和秩序就會受到相應(yīng)的威脅。這不僅不能夠保障工作人員的人身安全同時還不利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。社會法的保障使得從業(yè)人員的安全問題得到保證,它界定了安全權(quán)的范圍勞務(wù)員能夠知道自己受的什么權(quán)利受到保護(hù)。同時社會法的保障為社會相關(guān)主體的幫扶機(jī)構(gòu)提供了創(chuàng)新的元素。

    家政服務(wù)員勞動安全權(quán)社會法保障的優(yōu)勢

    在社會主義市場經(jīng)濟(jì)下,家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展給當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了相當(dāng)重大的力量,但是家政服務(wù)引起的問題也是層出不窮的,諸如服務(wù)人員和雇主之間的官司糾紛、家政勞務(wù)員的理賠問題、事故間的責(zé)任承擔(dān)問題等。目前,關(guān)于家政勞務(wù)員的安全問題的社會保障引起社會各界的爭論,大多數(shù)的學(xué)者都將自己關(guān)注的重心集中在民法的角度,關(guān)心的問題主要集中在兩個方面。一方面就是怎樣處理好家政服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)過程中和雇主之間發(fā)生的事故糾紛和人身安全問題。另一方面就是家政服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)前和就相關(guān)服務(wù)事項簽訂的合同條款問題。對于這些問題的討論主要目的是為了將家政服務(wù)的安全問題納入到民法的保護(hù)范圍內(nèi)。但是,這種解決問題的手段無疑是將問題看得太過簡單了,事實(shí)證明僅靠簡單的民法是很難對家政服務(wù)員的安全問題給予足夠的保障。首先,僅靠民法合同的約定在沒有問題發(fā)生時合同條款的實(shí)施缺乏自覺性和可靠性。其次,合同的內(nèi)容往往不是面面俱到的、家政服務(wù)員定制的,統(tǒng)一的合同可能不適合具體的用戶,在出現(xiàn)問題時才明白合同內(nèi)容的不完善。再次,民法對于安全的保障在救治之前是空白的,這個問題主要體現(xiàn)在家政服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)的過程中生病或受到意外傷害時往往不能夠得到及時的救治,導(dǎo)致傷病變得更加嚴(yán)重,對于這種拖延救治的行為民法沒有做出規(guī)定。這就導(dǎo)致家政服務(wù)員的安全問題在該階段得不到有效的保障。最后,對于家政服務(wù)員安全保障的范圍過于狹隘,其往往將責(zé)任限定在服務(wù)員和雇主之間,而忽視了中間中介機(jī)構(gòu)的一些行為給家政服務(wù)員帶來的傷害。面對民法保護(hù)的局限性和家政服務(wù)人員面臨的諸如犯、性騷擾、傷病滯后治療、受虐待的眾多問題,對于家政服務(wù)員的社會法保證就顯示出了其極大的優(yōu)勢特征。首先,社會法的保障能夠聯(lián)合相應(yīng)的社會主體進(jìn)行家政服務(wù)的聯(lián)合保護(hù),使服務(wù)過程中遇到的問題得到即時高效的解決。例如,可以采用社區(qū)這個主體,讓其對于社區(qū)內(nèi)的家政服務(wù)員進(jìn)行登記,并經(jīng)常采用電話或者上門訪問的形式詢問服務(wù)人員的狀況。其次,社會法的保障能夠確保家政服務(wù)中間環(huán)節(jié)的問題得到及時解決,社會法通過設(shè)立中間監(jiān)督機(jī)構(gòu)的形式,及時有效的解決這些中介組織出現(xiàn)的各種問題。社會法可以說能夠調(diào)動社會相關(guān)主體從多個方面解決家政服務(wù)員面臨的問題,確保了家政服務(wù)員的勞務(wù)安全。

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[關(guān)鍵詞]家政服務(wù)；實(shí)驗(yàn)課程；校企合作；科研；實(shí)踐工作

[中圖分類號]G712[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]2095-3712（2015）11-0039-02[基金項目]本文系寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級課題“家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系建設(shè)研究”（2014Y10）的研究成果。

[作者簡介]唐小茜（1988―），女，碩士，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院健康服務(wù)與管理學(xué)院教師，助教；朱曉卓（1973―），男，江蘇南京人，碩士，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)主任，副教授。

一、家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的緊迫性

（一）高職技能型人才培養(yǎng)的需求

隨著老年社會的到來和城市快節(jié)奏生活的加劇，社會上對高素質(zhì)家政專門服務(wù)人才的需求不斷增多，對人才技能要求不斷提高，寧波亦是如此。目前，寧波市有百余家家政公司，已初步形成服務(wù)項目健全的家政產(chǎn)業(yè)群。但是，目前這些家政公司的中高級管理人員十分匱乏，因此，高職院校應(yīng)順應(yīng)這種發(fā)展趨勢，積極培養(yǎng)高級管理人才。寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)便在此大背景下產(chǎn)生。作為應(yīng)用學(xué)科，其實(shí)驗(yàn)課程的完善與否是檢驗(yàn)其是否成熟的標(biāo)志，為此，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)對實(shí)驗(yàn)課程進(jìn)行了一系列的研究和建設(shè)。

（二）高職實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的緊迫性

課程建設(shè)是提高教育質(zhì)量的核心環(huán)節(jié)，在學(xué)生培養(yǎng)過程中占據(jù)重要環(huán)節(jié)。高職學(xué)生因其特殊性，對理論知識的理解進(jìn)程較慢，更傾向于實(shí)踐實(shí)驗(yàn)課程學(xué)習(xí)。實(shí)驗(yàn)課程作為高職院校學(xué)生技能學(xué)習(xí)和理解理論學(xué)習(xí)的竅門，要將其作為重點(diǎn)課程建設(shè)對象。在實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)過程中，教師也要改變知識講授方法，更注重學(xué)生的主動性和能動性，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課程中能夠主動探究、學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識。

（三）實(shí)驗(yàn)課程為教師科研成果的淬煉之地

高職教師如何開展科研？其科研成果的價值又如何體現(xiàn)？實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)需成為能夠承載高職教師科研成果的淬煉爐。將科研與實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)緊密結(jié)合在一起，能夠使得教師在研究中將成果付諸實(shí)踐：教師用科研精神認(rèn)真指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)課程，并在實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)中運(yùn)用相關(guān)的研究方法和科學(xué)知識將自己所學(xué)、所感、所悟教授給學(xué)生，不僅可以驗(yàn)證其科研的正確性，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課程中獲得知識，還能讓教師明白科研的嚴(yán)謹(jǐn)性，使其珍惜科研成果并樂于幫助學(xué)生成長成才。

基于此，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)認(rèn)真規(guī)劃本專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)工作，并針對學(xué)院現(xiàn)狀提出現(xiàn)實(shí)可行的方案。

二、實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的具體路徑

（一）以校為本，貼合多功能復(fù)合實(shí)驗(yàn)室目標(biāo)綱領(lǐng)

寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院本著“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合發(fā)展道路”的方針，致力于培養(yǎng)“厚人文、明醫(yī)理、強(qiáng)技能、高素質(zhì)”的高端技能型衛(wèi)生技術(shù)及健康服務(wù)專門人才。而家政服務(wù)專業(yè)則致力于培養(yǎng)具有系統(tǒng)家政管理與服務(wù)能力的專門人才，以家政企業(yè)管理和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理為就業(yè)方向。

在此基礎(chǔ)上，家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室于2014年建成，并將其定位為多功能復(fù)合實(shí)驗(yàn)室，在160平方米左右的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行家庭管理實(shí)務(wù)（保潔、熨燙、家用電器使用與保養(yǎng)、品酒等）、公共關(guān)系實(shí)務(wù)培訓(xùn)、社會心理學(xué)學(xué)習(xí)、職場禮儀訓(xùn)練等多門課程實(shí)驗(yàn)課程的教授工作。為了更好地貼近學(xué)校的教學(xué)根本，并貼合多功能復(fù)合實(shí)驗(yàn)室的目標(biāo)綱領(lǐng)，家政服務(wù)專業(yè)需建設(shè)相關(guān)實(shí)驗(yàn)課程，并在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的高端家政管理人才。

（二）自編教材，重構(gòu)家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程框架

教材是課程具體化的體現(xiàn)，在教材的設(shè)計中融入課程內(nèi)容和教學(xué)方法，體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)課程的精神。每門課程的側(cè)重點(diǎn)不同，應(yīng)合理規(guī)劃家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程框架，以提高學(xué)生的知識掌握度和專業(yè)實(shí)踐能力為目的，根據(jù)市場的需求自編實(shí)用教材，并根據(jù)多功能復(fù)合實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的目的，合理打造家政服務(wù)專業(yè)核心課程內(nèi)容。

其中，“家庭管理實(shí)務(wù)”這門課程以家庭環(huán)境管理、社會環(huán)境管理、經(jīng)濟(jì)管理、安全常識內(nèi)容、茶藝、花藝、客房服務(wù)、會議服務(wù)、洗衣、烹飪、品酒、寵物飼養(yǎng)、家居常用電器常識及使用內(nèi)容為主，同時與寧波華僑豪生大酒店合作研發(fā)更適宜的課程教材，為學(xué)生的成長成才夯實(shí)基礎(chǔ)?！吧鐣碴P(guān)系實(shí)務(wù)”也是與華僑豪生大酒店合作開發(fā)的，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)公共關(guān)系的含義、歷史、主客體、特征作用、形成發(fā)展的基礎(chǔ)上，著重學(xué)習(xí)如何與他人進(jìn)行人際交往、如何進(jìn)行服飾穿搭、如何掌握社會組織禮儀和涉外禮儀，積極提升家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生的人際交往能力。在實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)過程中，充分發(fā)揮家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室功效，建設(shè)適宜學(xué)生能力發(fā)展的實(shí)驗(yàn)課程教材，是實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的重要組成部分。

其他相關(guān)課程，如“老年人活動組織策劃”“社會心理學(xué)”“職場禮儀”等課程的開發(fā)和設(shè)計也是在此基礎(chǔ)上建設(shè)起來的。

（三）貼合實(shí)踐，與學(xué)生社會實(shí)踐內(nèi)容相結(jié)合

實(shí)驗(yàn)課程必須和學(xué)生的社會實(shí)踐內(nèi)容緊密結(jié)合在一起。目前，家政服務(wù)專業(yè)的社會實(shí)踐內(nèi)容以養(yǎng)老院、華僑豪生大酒店自主社會實(shí)踐以及北戴河社會實(shí)踐為主。

在養(yǎng)老院社會實(shí)踐活動過程中，如何融入養(yǎng)老院生活、幫助老年人在養(yǎng)老院內(nèi)開展活動是“老年人活動組織策劃”課程的實(shí)踐內(nèi)容；華僑豪生大酒店和北戴河的社會實(shí)踐活動均以“家庭管理實(shí)務(wù)”“社會公共關(guān)系實(shí)務(wù)”兩門實(shí)驗(yàn)課程的內(nèi)容為基礎(chǔ)，如家居清潔、家用電器使用與保養(yǎng)、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、會議服務(wù)等。這些都旨在讓學(xué)生在社會實(shí)踐活動中熟悉、熟練專業(yè)技能技巧，為其走上工作崗位增磚添瓦。

（四）依托科研，讓科研項目提供理論支撐

高職院校教師的科研離不開學(xué)生這一主體，如何將教師的科研項目與高職學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)合起來是每位教師應(yīng)考慮的問題?？梢詫⒓艺?wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程的建設(shè)作為科研項目來進(jìn)行，具體做法如下：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，教師深入研究，學(xué)生親身實(shí)踐，用良好的師師互動、師生互動將科研項目成果融入課程建設(shè)，幫助教師在做科研項目過程中促進(jìn)課程建設(shè)，在課程建設(shè)中孕育科研項目。

（五）推進(jìn)校企合作，推動企業(yè)參與實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)工作

學(xué)校積極建立校企合作機(jī)制，積極與家政服務(wù)專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域龍頭企業(yè)簽訂合作協(xié)議，并建立實(shí)踐教學(xué)基地。在校領(lǐng)導(dǎo)的積極推動下，家政服務(wù)專業(yè)與寧波華僑飯店有限公司華僑豪生大酒店簽訂合作協(xié)議，以此來推動學(xué)校家政服務(wù)專業(yè)的教學(xué)創(chuàng)新工作。雙方以實(shí)現(xiàn)校企合作一體化為前提，以建立建設(shè)家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生成長成才基地為目標(biāo)，與家政服務(wù)專業(yè)合作進(jìn)行“家庭管理實(shí)務(wù)”“社會公共關(guān)系實(shí)務(wù)”兩門課程的課程建設(shè)工作，酒店積極派遣精英參與學(xué)校核心課程的建設(shè)，并積極開展學(xué)生的實(shí)踐工作，以深化、提高學(xué)生實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)的成果。這一合作有助于寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生真正成為高素質(zhì)、高技能的社會緊缺型人才。

（六）以生為本，建立評估反饋機(jī)制保駕護(hù)航

為從根本上保證家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)能夠不走彎路、持之以恒地進(jìn)行，本專業(yè)還積極建立實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)評估和反饋機(jī)制，以此來改進(jìn)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)評估反饋機(jī)制的建立不僅有領(lǐng)導(dǎo)的理論指導(dǎo)、教師的反復(fù)論證，更重要的是加入了學(xué)生的積極反饋。可以說，學(xué)生技能專業(yè)知識的掌握程度在一定程度上反映了實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的成敗。在實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)過程中，以學(xué)生的反饋及其能力的提升為重要標(biāo)志，可以推動家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程的建設(shè)工作，并為其保駕護(hù)航。

家政服務(wù)專業(yè)是實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，作為家政服務(wù)專業(yè)的教師，必須為其建立健全實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容，以幫助家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生在校期間真正掌握相關(guān)家政服務(wù)的專業(yè)技能，為國家家政服務(wù)建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

[關(guān)鍵詞]家政服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)；用戶推廣

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.086

1 家政產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，城鎮(zhèn)居民對家庭服務(wù)的需求也逐年增多。據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，家庭服務(wù)業(yè)中已有近60萬家企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)和連鎖店，近2000萬人在該行業(yè)就業(yè)，全國家庭服務(wù)業(yè)的年營業(yè)額達(dá)到1600億元。家庭服務(wù)業(yè)中的就業(yè)總?cè)藬?shù)，僅次于安排農(nóng)民工就業(yè)的建筑業(yè)。家庭服務(wù)業(yè)大致有20多個門類，200多種服務(wù)項目，涉及一般家務(wù)、看護(hù)嬰幼兒、護(hù)理老年人、照顧病人、護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒、家庭教育等各方面。

然而，我國的家政服務(wù)業(yè)還處于起步階段，供需矛盾阻礙家政企業(yè)的健康發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的迅速普及，特別是在2015年，總理的政府工作報告指出：制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。家政互聯(lián)網(wǎng)平臺也隨之涌現(xiàn)，并促進(jìn)整個家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，家政產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的蛻變，正面臨著前所未有的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。

我國現(xiàn)有家政服務(wù)平臺有很多，尤其是由微信普及帶來的O2O風(fēng)潮，我國家政公司出現(xiàn)了O2O創(chuàng)業(yè)公司，對于像APP、系統(tǒng)、軟件等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可以升級、打補(bǔ)丁、更新版本，在原有基礎(chǔ)上不斷提升性能，可是家政服務(wù)平臺APP、系統(tǒng)，不光要在平臺設(shè)計上不斷推陳出新，用人性化的設(shè)計打動消費(fèi)者，更要認(rèn)識到對家政平臺發(fā)展至關(guān)重要的是家政服務(wù)質(zhì)量的提高，而服務(wù)手段、質(zhì)量得不到提高的家政公司就會被市場淘汰。

2 家政互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶推廣的困境

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息甄別困難

作為擁有獨(dú)立性的家政互聯(lián)網(wǎng)平臺需要運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等技術(shù)手段和家政學(xué)、法律等知識，對向平臺提交的相關(guān)信息，分門別類的登記上傳，上傳信息包括家政服務(wù)的提供者和消費(fèi)者辨別信息的真實(shí)性，保障消費(fèi)者權(quán)益，但是由于雙方信息的不對稱性和目前誠信體系的不成熟，相關(guān)個人信息鑒別難都成了家政互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的瓶頸所在。

2.2 客戶體驗(yàn)認(rèn)可度不高

對家政互聯(lián)網(wǎng)平臺提供服務(wù)認(rèn)可度不高，包括家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)提供，以及消費(fèi)者在使用家政互聯(lián)網(wǎng)平臺過程中，對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)計美觀性的喜好感不強(qiáng)、網(wǎng)頁使用功能不完善、相關(guān)鏈接切入不夠充足、實(shí)時線上咨詢反應(yīng)不夠及時等。

2.3 交易成本較高

家政互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)仍然處在不斷更新和完善中，與之合作的企業(yè)和自身能夠提供的服務(wù)還不能夠滿足用戶的需求，家政行業(yè)作為一個微利的產(chǎn)業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)建設(shè)前期已經(jīng)投入大量的資金和人力，在運(yùn)營階段難以降低交易成本，這對于嘗試互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)的新型家政公司有一定的困難。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不完善

作為一個以經(jīng)營傳統(tǒng)行業(yè)的新型公司業(yè)態(tài)來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的及時應(yīng)用，以及革新相關(guān)的信息都是家政互聯(lián)網(wǎng)長期發(fā)展必須進(jìn)行的，為了保障運(yùn)營的高效，面臨解決及時維護(hù)服務(wù)器及其相關(guān)硬件設(shè)施更新的難題以及應(yīng)對一切可能出現(xiàn)的問題采取相應(yīng)措施、及時修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞等，數(shù)據(jù)庫維護(hù)、日常信息的儲存?zhèn)浞荨?shí)時信息的、內(nèi)容的更新、調(diào)整等方面，目前家政互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力還不足以完善的處理這些問題。

2.5 家政從業(yè)人員難以滿足市場需求

面對中國家政市場狀況，現(xiàn)有的家政服務(wù)人員數(shù)量和質(zhì)量都難以滿足市場的需求。男女比例上極不平衡，家政從業(yè)人員的文化素質(zhì)較低，學(xué)習(xí)能力的不足導(dǎo)致公司對其職業(yè)技能、法律法規(guī)普及等培訓(xùn)的效果不明顯，難以充分滿足客戶需求；家政行業(yè)目前的高流動性也導(dǎo)致家政服務(wù)人員不愿意接受相關(guān)職業(yè)再教育，無法為家政互聯(lián)網(wǎng)提供大量優(yōu)秀的服務(wù)人才。

3 家政互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的路徑

3.1 有效地吸引并留住目標(biāo)客戶

一般來說，“搜索引擎”“外部鏈接”“直接登錄”的流量劃分已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)化，通過搜索引擎而來的用戶通常是受到內(nèi)容的吸引；外部鏈接來自于各種推廣營銷以及文化和口碑；直接登錄的通常都是忠實(shí)用戶，因此內(nèi)容建設(shè)很重要，內(nèi)容是線上吸引用戶的精髓，也是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。線上運(yùn)營的精髓是讓用戶體驗(yàn)后吸引并留下來，用產(chǎn)品和服務(wù)為用戶創(chuàng)造潛在需求的價值，使其成為活躍用戶和核心用戶，體現(xiàn)“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思想，從而使整個用戶基數(shù)都有穩(wěn)健且持續(xù)的上漲。

3.2 提高技術(shù)與配套服務(wù)

正是由于互聯(lián)網(wǎng)信息的公開性、豐富性，使得不良虛假信息泛濫網(wǎng)絡(luò)，因家政服務(wù)相對個人空間的私密性特點(diǎn)，要更加注重安全性、私密性。在家政互聯(lián)網(wǎng)平臺下，處理家政服務(wù)企業(yè)和用戶上傳交易的信息，由于家政互聯(lián)網(wǎng)平立性與客觀性的特點(diǎn)，其雙方的信息包括交易信息評估要盡量的中立客觀，但是客觀和放任的區(qū)別很難把控，由于用戶情況各異，對于平臺客觀性和公正性的判定也不同，所以容易損害平臺的健康。從技術(shù)方面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對一切可能出現(xiàn)的問題要進(jìn)行及時科學(xué)的評估預(yù)測和維護(hù)，為系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)制定合適時間；從信息處理和配套服務(wù)方面，加大日常信息的儲存?zhèn)浞?、?shí)時信息的、內(nèi)容的更新、調(diào)整等的投入；在不傷害平臺活躍度的基礎(chǔ)上制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化是家政互聯(lián)網(wǎng)用戶推廣問題解決的重要路徑。

3.3 規(guī)范家政互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程

通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，服務(wù)于廣大客戶，運(yùn)用新型互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)手段，做到商家與用戶、線上與線下的運(yùn)營聯(lián)動，發(fā)揮家政互聯(lián)網(wǎng)平臺的整體優(yōu)勢，做到線上咨詢、線上訂單、線上反饋與線下服務(wù)、線下維護(hù)相結(jié)合。通過國家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證體系，家政行業(yè)協(xié)會來實(shí)施對家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束以及監(jiān)督，在服務(wù)時保障家政服務(wù)人員以及消費(fèi)者的人身財產(chǎn)安全，在服務(wù)后做好售后服務(wù)反饋答疑，定期進(jìn)行客戶回訪等固定的方式來實(shí)現(xiàn)家政互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程化。

與政府、銀行、保險公司等聯(lián)合起來，建立完整的服務(wù)系統(tǒng)，可以引入先進(jìn)的第三方交易平臺，降低交易風(fēng)險，保證消費(fèi)者的利益，達(dá)到雙贏的目的。家政互聯(lián)網(wǎng)可通過借助云計算、大數(shù)據(jù)分析的先進(jìn)技術(shù)手段，大規(guī)?？焖俚奶幚砀黝悢?shù)據(jù)，將信息匹配的效率極大的提高，同時擴(kuò)大匹配范圍，其中包含了星座、血型、年齡、性別等多元化個性化的匹配，以盡量完成現(xiàn)階段消費(fèi)者個人定制的個性化服務(wù)，可以有效地滿易雙方在信息不對等、不透明、不匹配上的合理要求。同時網(wǎng)站及其移動程序載體將把在家政互聯(lián)網(wǎng)平臺注冊的消費(fèi)者需求以及消費(fèi)后點(diǎn)評、家政服務(wù)公司和在家政互聯(lián)網(wǎng)平臺注冊的家政服務(wù)人員的基本信息、資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量在平臺上分類呈現(xiàn)出來，交易雙方都可以根據(jù)自身的需求在區(qū)域、價格區(qū)間、星級、有無資質(zhì)證書、服務(wù)年限等關(guān)鍵詞進(jìn)行有效的信息匹配，最終促成交易。

3.4 提高家政從業(yè)人員的綜合素質(zhì)

家政互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)主體是高素質(zhì)的家政服務(wù)員。開展家政職業(yè)資質(zhì)教育成了關(guān)乎家政從業(yè)人員的整體素質(zhì)與技能提高的最大問題，相關(guān)家政職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校不夠?qū)I(yè)，很難真實(shí)提高家政服務(wù)人員的相關(guān)技能，很難滿足市場對家政服務(wù)的要求。想要進(jìn)行家政互聯(lián)網(wǎng)用戶推廣，缺少高素質(zhì)高技能的人員嚴(yán)重束縛家政產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。對于家政服務(wù)人員的相關(guān)規(guī)范，國家已經(jīng)做了相關(guān)規(guī)范、法規(guī)規(guī)定和政策支持，家政互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的家政從業(yè)人員都得持證上崗，定期通過家政相關(guān)職業(yè)技術(shù)教育、再教育，強(qiáng)化家政從業(yè)人員技能、基本素質(zhì)、法律常識等，用來保障家政從業(yè)人員自身能力可以適應(yīng)市場的變化，同時保障用戶的利益不受損失。

3.5 積極利用國家扶持政策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近幾年中國政府越來越重視家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，家政互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，更使政府越發(fā)重視家政服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展。家政互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必須要積極爭取國家政策扶持，一方面可以充分地利用政府扶持政策降低運(yùn)營成本，提高品牌形象，增加用戶信任感，也可以與相關(guān)政府機(jī)關(guān)合作開展有意義的基層公益活動或項目試點(diǎn)，給人們帶來生活便利常識科普等活動，有效地提高人們的生活質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感；另一方面可以在整個行業(yè)里形成引導(dǎo)作用，促使更多的企業(yè)積極改進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)管理方式，遵守法律，保障家政服務(wù)人員利益，從而促使整個家政行業(yè)都得到長足健康的發(fā)展。

4 結(jié) 論

隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來，各行各業(yè)都在隨著技術(shù)革新而改變著，作為家政行業(yè)這樣一個既傳統(tǒng)又新興的第三產(chǎn)業(yè)，如何才能健康有序的發(fā)展成了整個家政行業(yè)最關(guān)心的。通過互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的生活也變得更加便捷、高效，作為家政服務(wù)行業(yè)這一切實(shí)服務(wù)家庭生活，提高家庭生活質(zhì)量的行業(yè)，家政互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)既是大勢所趨，又需要艱難地嘗試、改進(jìn)，才能不斷適應(yīng)市場的變化和用戶的需求。參考文獻(xiàn)：

[1]周海瓊.家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的需求分析與方案設(shè)計[J].商場現(xiàn)代化，2008（4）.

[2]周勇.線上線下的沖突與融合[J].商業(yè)時代，2013（19）.

[3]龔興達(dá).家政行業(yè)第三方電子商務(wù)平臺營銷推廣研究[D].上海：華東理工大學(xué)，2012.

篇7

【關(guān)鍵詞】家政服務(wù)業(yè)；發(fā)展；員工制

一、問題的由來與背景

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展開始慢慢落后于城市化進(jìn)程的步伐。大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問題，還存在著消費(fèi)不放心，服務(wù)人員合法權(quán)益得不到保障的問題，亂象叢生的現(xiàn)實(shí)，倒逼市場規(guī)范的探索。幸運(yùn)的是，越來越多的家政從業(yè)人員，家政公司，主管家政服務(wù)的部門，已經(jīng)開始就規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行積極的探索。在這樣的背景下，“員工制”似乎成了三者之間比較容易接受的規(guī)章制度。

二、研究的意義

家政服務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)是物質(zhì)生活或精神生活水平提高，從而產(chǎn)生的一種便民性有償服務(wù)活動。隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會文明的不斷進(jìn)步，人們對家庭服務(wù)的需求種類越來越多，服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。因此，原來城鎮(zhèn)中的一些中小家政公司和中介公司已經(jīng)不能夠完全滿足用戶的需要。從而，健全完善的家政服務(wù)體系，對社會上的零散失業(yè)人員、農(nóng)民工、和下崗人員進(jìn)行招收―培訓(xùn)―考核―持證上崗―安排工作―后期管理。實(shí)施家政人員“員工制”管理模式。這樣不僅規(guī)范了家政業(yè)的雜亂現(xiàn)象，使客戶得到更好，更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，同時也解決了一部分人的就業(yè)問題。

從理論方面來看，本次研究探索，可以在家政服務(wù)業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，總結(jié)出其現(xiàn)在存在的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，借鑒西方成功的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步和現(xiàn)在的國情，制定出具有可行性的管理模式，即我國剛剛推行的“員工制”管理模式，這種管理模式由于剛剛推行。還處在摸索期，所以還存在很多不盡如人意的地方需要改善。從現(xiàn)實(shí)方面來看，目前家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展與城鄉(xiāng)居民日益增長的家庭服務(wù)需求還不相適應(yīng)，面臨諸多問題。本文針對家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展中面臨的問題，分析存在的原因，找到妥善解決問題的途徑，從而促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展和良性運(yùn)行。

三、家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及存在問題

隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全民生活水平的提升，家政服務(wù)作為新興行業(yè)迅速發(fā)展。但在其迅速發(fā)展的過程中，不斷出現(xiàn)各種制約因素。這些因素致使當(dāng)前的家政服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)與城鎮(zhèn)居民日益提高的生活需求不相適應(yīng)。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市家政服務(wù)業(yè)是具有很大發(fā)展空間的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26%，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。

從城市對家政服務(wù)的需求來看，目前家庭服務(wù)員的數(shù)量不足以滿足城市的需求。城市家庭4-2-1的結(jié)構(gòu)、中國老齡化的嚴(yán)重、現(xiàn)代化的生活及勞動的社會化，都促使人們產(chǎn)生對家政服務(wù)的需求。因此，家政服務(wù)行業(yè)在城市原有就業(yè)崗位之外，又創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會。同時，家政行業(yè)的發(fā)展，還能帶動內(nèi)需，增加國民經(jīng)濟(jì)總值。因此，家政服務(wù)行業(yè)在未來一個時期內(nèi)，將為我國城市開發(fā)就業(yè)崗位做出貢獻(xiàn)。

從提供的服務(wù)和雇主得到的服務(wù)來看，現(xiàn)今城鎮(zhèn)中人們對家政服務(wù)的種類和質(zhì)量大大提高了。而目前家政業(yè)服務(wù)人員眾多，但層次分類不明確，優(yōu)質(zhì)家政人員稀缺。這就造成了家政人員找不到工作，雇主得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等現(xiàn)象。嚴(yán)重阻礙了家政業(yè)的良性發(fā)展。

為促進(jìn)家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的健康發(fā)展，提出現(xiàn)存問題。

1.傳統(tǒng)觀念的影響

家庭服務(wù)員作為從傳統(tǒng)“傭人、保姆”發(fā)展起來的新興職業(yè)，在觀念上尚未得到全社會的認(rèn)同，家庭服務(wù)員從農(nóng)村進(jìn)入城市后，遭受城市人的污名化過程，帶著“侍候人”、“低人一等”的頭銜，被社會上一些人瞧不起，得不到用人家庭及城里人應(yīng)有的尊重。

2.家政服務(wù)員法律意識低下，權(quán)益無法得到保障

大部分家政服務(wù)員出身農(nóng)村，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的文化教育，對于相應(yīng)的勞動法、民法更是了解甚少。他們在勞動的過程中不清楚自己的勞動權(quán)利與義務(wù)，當(dāng)遇到勞動糾紛時，更不會運(yùn)用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。有人在職業(yè)道德上居然出現(xiàn)問題，無法保證工作的穩(wěn)定。

3.缺少專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)人員職業(yè)技能參差不齊

家政服務(wù)市場沒有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)對員工的培訓(xùn)開展不足。由于職業(yè)技能的缺失，致使家庭服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量低下，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。影響家政服務(wù)健康發(fā)展。

4.社會排斥問題影響城市化進(jìn)程

在城鄉(xiāng)分割的二元體制下，廣大農(nóng)村婦女進(jìn)城務(wù)工，從事家政服務(wù)行業(yè)。戶籍制度的限制，以及城鄉(xiāng)文化的巨大差異，導(dǎo)致城市和城市人對家庭服務(wù)員的排斥，從而使家庭服務(wù)員產(chǎn)生自卑感、失落感。無法真正融入城市，阻礙城市化進(jìn)程。

四、家政服務(wù)公司未來的選擇

中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在正在迅速發(fā)展，城市化進(jìn)程也在逐步加快，未來的家政服務(wù)行業(yè)很有可能成為城市中的支柱產(chǎn)業(yè)。帶動了城市經(jīng)濟(jì)的增長的同時也解決了城市閑置人員的就業(yè)問題。而目前家政行業(yè)的發(fā)展還存在很多不足之處，不能夠促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。簡單的中介制和會員制已經(jīng)不能夠滿足城市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要。現(xiàn)在國家正在推出家政公司“員工制”管理模式，以北京為試點(diǎn)，正在逐漸向城市擴(kuò)張。以點(diǎn)帶面逐漸開始實(shí)行這一機(jī)制。

目前“員工制”管理制度還處發(fā)展的初級階段，雖然它解決了很多問題，如：員工的合法權(quán)益保障，用戶得到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)等。但還存在許多現(xiàn)實(shí)問題，如：企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險過大，員工不愿承擔(dān)相應(yīng)的保險費(fèi)用，管理系統(tǒng)還不夠完善等。面對這樣的現(xiàn)實(shí)，我個人覺得應(yīng)該制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，運(yùn)用現(xiàn)念、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新型營銷方式和新的管理制度來發(fā)展服務(wù)業(yè)。按照要求對員工進(jìn)行統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期處理。不斷完善家政服務(wù)業(yè)，使其得到更好的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]王瑞.論家政服務(wù)業(yè)的潛在社會價值[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2004（3）.

篇8

【關(guān)鍵詞】高職 就業(yè) 家政服務(wù)

就業(yè)難一直是困擾著高職院校和高職畢業(yè)生的問題，畢業(yè)生就業(yè)率高的學(xué)校生源就十分充足，反之則不足，就業(yè)率與生源成正比。如何解決學(xué)生的就業(yè)問題、如何開辟新的就業(yè)市場、新的就業(yè)途徑是高職教育必須面臨的新問題。

一、高職畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀及分析

（一）高職畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀

高職畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀：隨著高等教育大眾化，越來越多的畢業(yè)生涌入就業(yè)市場，就業(yè)壓力不斷增加，作為高等教育一部分的高職教育面臨著學(xué)生難就業(yè)和學(xué)生畢業(yè)就失業(yè)的情況越來越嚴(yán)重。主要表現(xiàn)：一方面大量的高職畢業(yè)生找不到滿意的工作，另一方面是大量的企業(yè)卻招不到熟練的技術(shù)工人；一方面企業(yè)急缺復(fù)合型的高級技術(shù)工人，另一方面高職院校因未開設(shè)相應(yīng)專業(yè)，提供不了這類畢業(yè)生；就業(yè)市場和用人市場的脫節(jié)導(dǎo)致畢業(yè)生找不到適合的工作，用人單位招不到合適的員工，出現(xiàn)畢業(yè)生和用人單位“雙難”局面。

（二）現(xiàn)狀分析

1.畢業(yè)生就業(yè)觀念陳舊

很多高職學(xué)生在就業(yè)過程中過分強(qiáng)調(diào)“求高、求穩(wěn)、求一步到位”在職業(yè)規(guī)劃時沒有深入思考，自己有何特長，適合從事什么行業(yè)，什么崗位，自己能勝任什么崗位，忽視了自身的實(shí)際能力。高職畢業(yè)生和本科生一樣理想的工作單位是政府部門、國有企業(yè)和500強(qiáng)企業(yè)，但事實(shí)上最終去向大都是民營與私營企業(yè)，就業(yè)崗位大多是操作工、文秘、前臺、銷售等初級崗位。在就業(yè)過程中存在著嚴(yán)重的“眼高手低”現(xiàn)象，不能勝任本職工作或到崗后不甘心從事當(dāng)前的工作始終想跳槽，不安心本職工作，導(dǎo)致經(jīng)常性主動失業(yè)。

2.院校專業(yè)設(shè)置滯后

學(xué)校在進(jìn)行市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)市場缺什么專業(yè)、熱門什么專業(yè)學(xué)校就開設(shè)什么專業(yè)，等學(xué)生畢業(yè)時才發(fā)現(xiàn)此專業(yè)在幾年的時間里已經(jīng)飽和。由于學(xué)校專業(yè)設(shè)置缺乏前瞻性，往往新專業(yè)開辦后又不能立刻停招，只好繼續(xù)招生，導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)質(zhì)量不高。其次高校間專業(yè)設(shè)置太相近，缺乏特色專業(yè)。例如旅游管理專業(yè)文科、理科、工科院校都在開設(shè)，但用人單位在招聘時肯定優(yōu)先選擇有特色的旅游院校的學(xué)生。因此高職學(xué)校專業(yè)設(shè)置滯后社會對人才的需求，沒有特色專業(yè)是造成畢業(yè)生就業(yè)難的另一個原因。

二、家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及分析

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們生活水平不斷提高，家庭小型化、人口老齡化步伐的加快；隨著社會分工的進(jìn)一步細(xì)化，人們工作和生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)業(yè)孕育產(chǎn)生。家政服務(wù)業(yè)是近些年迅速崛起的新興勞動密集型服務(wù)業(yè)，它是以家庭成員為服務(wù)對象的行業(yè)。

（一）家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

2011年蘇州市常年從事家政業(yè)的約有2萬多人，多為下崗失業(yè)人員和外來務(wù)工農(nóng)村婦女，年齡在40-55歲之間，文化層次不高，大多數(shù)都沒有接受過專門技能訓(xùn)練和培訓(xùn)，整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不高，從事的工作為做家務(wù)、照料老人、接送小孩、看護(hù)病人等。這些家政服務(wù)人員構(gòu)成了低端家政服務(wù)市場并且正在逐步飽和。

隨著中等收入階層人群的不斷擴(kuò)大，人們對生活品質(zhì)有了更高的要求，越來越多的人希望從煩瑣的家務(wù)中解脫出來，工作之余更好地享受陽光、健身和社交生活。因此，對家政從業(yè)人員不再滿足能做衛(wèi)生接孩子等簡單的服務(wù)，導(dǎo)致為了更好地改善生活質(zhì)量而需要的專業(yè)性、高層次的中高端家政服務(wù)人員嚴(yán)重缺乏。

（二）現(xiàn)狀分析

1.城市化進(jìn)程的加快使大批農(nóng)民失去土地涌入城市，由于年齡大、學(xué)歷低、沒有一技之長為了生活只能從事簡單勞務(wù)型的家政服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等；

2.由于社會對家政服務(wù)業(yè)培訓(xùn)缺乏專業(yè)性和持續(xù)性，使初級的勞務(wù)型家政服務(wù)人員無法變成中級的“知識技能型”服務(wù)人員，無法從事護(hù)理、營養(yǎng)、育兒、家教等中級的家政服務(wù)；其次高校專業(yè)建設(shè)不重視，忽視了家政服務(wù)市場對中高端家政服務(wù)人員的需求，沒有適應(yīng)需要去培養(yǎng)高級“專家管理型”服務(wù)人員（如高級管家類的家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢、家庭健康的指導(dǎo)等專門人才）。

三、高職院校專業(yè)設(shè)置方向與家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合

綜上所述，當(dāng)今社會的發(fā)展對人才的要求已由數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量，高職畢業(yè)生如何體現(xiàn)自己獨(dú)特的社會競爭力，如何解決就業(yè)難，提升社會地位是個值得深思的問題。在社會對家政服務(wù)尤其是高質(zhì)量的家政服務(wù)人員有大量需求，而大學(xué)擴(kuò)招畢業(yè)生不斷增加，勞動力資源豐富，甚至是富余的情況下，把高職學(xué)生的就業(yè)問題和家政服務(wù)業(yè)有機(jī)的結(jié)合起來，這不僅能解決現(xiàn)實(shí)中高職學(xué)生就業(yè)難的尷尬問題，而且可以保持社會穩(wěn)定，有利于和諧社會的構(gòu)建。具體可以從以下幾方面著手：

（一）豐富高職院校的專業(yè)建設(shè)

高職教育中很多人還沒有踏入家政服務(wù)這一行業(yè)，還不了解社會對家政服務(wù)的需求，面對迅速發(fā)展的家政服務(wù)業(yè)，而開辦家政學(xué)專業(yè)的學(xué)校卻屈指可數(shù)，據(jù)《中國青年報》報到2007年吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)和天津師范大學(xué)國際女子學(xué)院相繼開設(shè)了家政本科學(xué)歷教育。但每年畢業(yè)的幾十人遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足廣大市場對高素質(zhì)家政人員的需求。因此將家政學(xué)專業(yè)滲透到高職院校的教育中，做好定位打好品牌定能為高職學(xué)生開辟一條就業(yè)的新途徑。

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們認(rèn)識到，當(dāng)今市場的激烈競爭，實(shí)質(zhì)是人才質(zhì)量的競爭，作為為社會輸送專門人才的高職院校，應(yīng)明確新時期對人才質(zhì)量的要求，是復(fù)合型、適應(yīng)型、全面型、“一專多能”的綜合人才。高職院校在做好充分市場調(diào)研的前提下，開設(shè)家政學(xué)專業(yè)對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的家政服務(wù)和家政管理的教育，制定切實(shí)可行的專業(yè)目標(biāo)和課程設(shè)置，讓學(xué)生在校期間能系統(tǒng)的學(xué)到有關(guān)家政服務(wù)的各種課程如：財務(wù)、管理、理財、醫(yī)療保健、法律、文秘、育兒、策劃、英語、茶藝、插花、心理學(xué)等專業(yè)知識，培養(yǎng)學(xué)生高超的專業(yè)技能和過硬的動手能力。

另外根據(jù)市場需求、用戶需求和學(xué)生自身的特點(diǎn)，以提高專業(yè)知識和實(shí)踐技能為核心，開展不同層次、不同內(nèi)容的家政服務(wù)教育培訓(xùn)。讓學(xué)生通過國家、社會認(rèn)可的持證上崗考核和家政服務(wù)等級考核，讓一部分學(xué)生成為“知識技能型”服務(wù)人才，一部分成為“專家管理型”　服務(wù)人才。初級的“簡單勞務(wù)型”服務(wù)人才可以讓社會弱勢群體擔(dān)當(dāng)，在家政服務(wù)高層次發(fā)展的同時也給他們一定的生存和發(fā)展空間。而高職院校的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)一批能滿足市場不同層次需求的復(fù)合型中高端家政服務(wù)管理人才隊伍。

（二）扭轉(zhuǎn)高職畢業(yè)生的就業(yè)觀念

“家政服務(wù)就是保姆替人做飯、打掃衛(wèi)生、照顧老人，是外來打工婦女干的活”、“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念不僅在學(xué)生中存在，在學(xué)生家長、社會中也普遍存在。要扭轉(zhuǎn)這種觀念不是一朝一夕的事情，一方面需要學(xué)校通過思想教育引導(dǎo)學(xué)生端正思想，正確認(rèn)識家政服務(wù)業(yè)，樹立職業(yè)無高低貴賤，只有社會分工不同的職業(yè)思想。請中高級家政服務(wù)人員給學(xué)生做講座通過他們的切身體驗(yàn)讓學(xué)生認(rèn)識、了解家政服務(wù)業(yè)，樹立學(xué)生正確的擇業(yè)觀。另一方面政府要重視家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，借助新聞媒體大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在“服務(wù)百姓、便捷生活”方面的突出作用，擴(kuò)大家政服務(wù)業(yè)的社會影響力，端正社會對家政服務(wù)從業(yè)人員的偏見和歧視提高家政服務(wù)業(yè)的社會地位。把家政服務(wù)業(yè)提升為一種正當(dāng)?shù)摹⒂形幕康?、高收入的職業(yè)。

在樹立學(xué)生對家政服務(wù)業(yè)認(rèn)識的同時不能忽略對學(xué)生的職業(yè)道德教育。很多家政從業(yè)人員工作時間都在雇主下班后，這就暴露出雇主對家政人員的不信任，擔(dān)心將家里的鑰匙交給家政人員會發(fā)生財產(chǎn)丟失的情況，在以往的新聞報到中也確實(shí)有類似的情況發(fā)生，因此要求提高從業(yè)人員的法律意識和職業(yè)道德，培養(yǎng)“不拿群眾一針一線”的人民軍隊作風(fēng)，切實(shí)從雇主的角度考慮問題維護(hù)雇主的利益，嚴(yán)格保守雇主的秘密，經(jīng)得起各種誘惑的考驗(yàn)。逐步增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

一般的家政服務(wù)員都是純一色的女性，很少有男性涉足。但在現(xiàn)實(shí)生活中，有些家庭和特殊的工作確實(shí)很需要男的幫忙料理。在市場需求中男性家政服務(wù)人員占有一定的比例，并且他們的收入往往高于女性，因此要打破家政從業(yè)人員都是女性的傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)男家政服務(wù)人員。

（三）加強(qiáng)對家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范管理

家政服務(wù)業(yè)是城市服務(wù)業(yè)的一個重要的組成部分，在社會分工越來越細(xì)的今天規(guī)范家政服務(wù)業(yè)不在簡單的是企業(yè)行業(yè)的事情而應(yīng)是政府工作的一部分，因此要發(fā)揮政府在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)中的主導(dǎo)作用。政府要加強(qiáng)宏觀管理，出臺行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，　提高中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求，　規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的運(yùn)作程序和管理辦法，加強(qiáng)對家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化管理，逐步將家政服務(wù)業(yè)納入正規(guī)化、法制化的軌道。

建立和完善家政從業(yè)人員的上崗和培訓(xùn)機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格家政服務(wù)從業(yè)人員的持證上崗制度。完善家政服務(wù)從業(yè)人員的等級酬勞標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范勞動合同，　保障各方合法權(quán)益。家政服務(wù)人員關(guān)心的是工資待遇、勞動關(guān)系和尊重，雇主關(guān)心的是信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管理部門督促家政企業(yè)與用工人員建立勞動合同關(guān)系，督促家政服務(wù)人員參加養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等基本保險，形成全社會關(guān)心支持家政服務(wù)業(yè)的良好氛圍。家政服務(wù)公司、從業(yè)人員和雇主簽訂書面勞動合約明確三方的責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)，使三方的法律責(zé)任更加明確，維護(hù)家政人員平等的社會地位。

總之，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展是社會發(fā)展和社會分工的必然產(chǎn)物，高職教育培養(yǎng)的中高級家政服務(wù)人員不僅能滿足市場的需求，同時解決了高職學(xué)生就業(yè)難的實(shí)際問題，為學(xué)校發(fā)展和構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)自己的力量。

參考文獻(xiàn)

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篇9

為解決本鎮(zhèn)戶籍獨(dú)生子女傷殘死亡家庭的生活困難，使該類計劃生育特殊家庭優(yōu)先享受發(fā)展成果，在生活上得到照料、精神上得到慰藉，區(qū)四屆三次人代會將“實(shí)行本區(qū)戶籍計劃生育特殊家庭免費(fèi)助餐和家政服務(wù)”列入年實(shí)事項目，為確保實(shí)事項目圓滿完成，特制定如下實(shí)施意見：

一、指導(dǎo)思想

國家實(shí)行計劃生育以來，絕大多數(shù)家庭積極響應(yīng)國家號召，自覺執(zhí)行計劃生育，使我鎮(zhèn)人口增長得到有效控制，為鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。目前，部分計劃生育家庭遇到了種種困難和問題，有的獨(dú)生子女不幸死亡，有的獨(dú)生子女傷殘，給父母和家庭帶來極大的痛苦和打擊。隨著這些家庭父母年齡的增長，失去了再生育的能力，且抵抗風(fēng)險的能力逐漸減弱，給生產(chǎn)、生活和養(yǎng)老帶來了許多困難和問題，比一般家庭更需要經(jīng)濟(jì)上的扶助、生活上的照料和精神上的撫慰。政府有義務(wù)也有責(zé)任為他們解決實(shí)際困難，免費(fèi)助餐和家政服務(wù)，為他們解除后顧之憂，使其安享晚年。

二、服務(wù)內(nèi)容及對象

（一）助餐配送

1、本區(qū)戶籍、居住在且一方或雙方年滿60周歲（1年12月31日前出生），其獨(dú)生子女傷殘或死亡的父母。

2、父母被確定為服務(wù)對象家庭中，傷殘三級及以上（或輕、中、重）、未婚、無業(yè)切隨父母共同生活的獨(dú)生子女。

（二）家政服務(wù)

本鎮(zhèn)戶籍、居住在且一方或雙方年滿70周歲（年12月31日前出生），其獨(dú)生子女傷殘或死亡的父母家庭。

（三）其他配套服務(wù)

為符合助餐和家政服務(wù)條件的家庭一次性免費(fèi)配送DVD機(jī)、碟片及書刊。

三、服務(wù)形式及保障

（一）助餐服務(wù)

為符合條件的服務(wù)對象每人每天（國家法定節(jié)日除外）免費(fèi)配送午餐。根據(jù)家庭的實(shí)際情況，采取指定的配餐公司、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、飯店、村（居委）或社會食堂送餐。

（二）家政服務(wù)

為符合條件的家庭每周提供兩次、每次三小時的免費(fèi)家政服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容及日期由服務(wù)對象依據(jù)實(shí)際情況與其協(xié)商確定。

（三）人員保障

服務(wù)人員依托鎮(zhèn)民政部門居家養(yǎng)老、送餐服務(wù)隊伍，由村、居委確定人員，鎮(zhèn)計生辦組織上崗培訓(xùn)。家政服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識上門服務(wù)。

（四）其他保障

符合條件且自愿放棄的服務(wù)對象，如需提供服務(wù)的，需由本人提出書面申請，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，次月起享受服務(wù)。

四、項目領(lǐng)導(dǎo)小組

“實(shí)行本鎮(zhèn)戶籍計劃生育特殊家庭免費(fèi)助餐和家政服務(wù)”實(shí)事項目領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)計生辦。各村、居委也應(yīng)成立相應(yīng)的協(xié)調(diào)小組。

五、職責(zé)分工

（一）鎮(zhèn)計生辦

負(fù)責(zé)服務(wù)對象、家政服務(wù)人員的確認(rèn)；配餐公司的備案；家政服務(wù)人員的培訓(xùn)；實(shí)事項目的宣傳發(fā)動、協(xié)調(diào)管理、監(jiān)督檢查和評估工作。

（二）各村、居委

負(fù)責(zé)入戶調(diào)查，摸清服務(wù)對象名單及需求，確定配餐公司和家政服務(wù)人員，協(xié)調(diào)衛(wèi)監(jiān)所做好食品衛(wèi)生監(jiān)督，負(fù)責(zé)為符合條件的家庭免費(fèi)配送DVD機(jī)等，負(fù)責(zé)做好日常管理及服務(wù)質(zhì)量，定期上門征求意見并及時反饋，及時上報人員增減情況，協(xié)調(diào)鎮(zhèn)計生辦做好檢查評估工作。

六、指標(biāo)任務(wù)

（一）服務(wù)對象享受率達(dá)100%（自愿放棄者除外）；

（二）服務(wù)對象滿意率90%以上。

七、考核評估

鎮(zhèn)計生辦成立考核評估小組，在項目中期和終期采用問卷抽查、入戶訪談的方法組織考核評估驗(yàn)收，并寫出評估報告。

八、保障措施

（一）項目的時間節(jié)點(diǎn)

1、3月1日項目啟動

2、3月中旬-12月項目具體實(shí)施

3、7月上旬項目中期評估

4、12月上旬項目終期評估

（二）經(jīng)費(fèi)投入

午餐配送每人每天費(fèi)用7元（其中午餐6元，送餐費(fèi)1元），家政服務(wù)每戶每周兩次共6小時，每小時費(fèi)用10元，所需費(fèi)用由區(qū)、鎮(zhèn)按50：50比例分級承擔(dān)。碟片和服務(wù)人員服裝由區(qū)人口計生委負(fù)責(zé)。DVD機(jī)費(fèi)用由鎮(zhèn)人口計生辦列支。

篇10

甲方(聘用方)：身份證號碼

現(xiàn)家庭住址：

乙方(受聘方)：身份證號碼

現(xiàn)家庭住址：

甲方家中老人年事已高，需要家政服務(wù)人員提供相關(guān)家政服務(wù);乙方自稱今年____歲、身體健康，能夠照顧甲方老人的生活起居等家政服務(wù)各項工作的能力。甲乙雙方根據(jù)平等自愿的原則，經(jīng)協(xié)商就涉及家庭服務(wù)過程中的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)達(dá)成協(xié)議，具體內(nèi)容如下：

一、甲方老人需要乙方提供的家政服務(wù)主要工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)制作好老人每天三頓飯和與之相關(guān)的采買工作;

2、負(fù)責(zé)居室環(huán)境衛(wèi)生工作;

3、住在老人家中，照顧好老人的飲食和起居及與之相關(guān)的服務(wù)工作;

4、如果老人生病住院，負(fù)責(zé)照看和陪護(hù)工作。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)及時按月支付給乙方足額勞務(wù)工資，試用期半個月，勞務(wù)工資按每月____元計發(fā);試用期滿后，勞務(wù)工資按每月____元計發(fā)。每個月安排乙方2個休息日，如果乙方?jīng)]有按日得以休息，甲方應(yīng)按日加倍計發(fā)勞務(wù)工資。

沒有特殊情況，甲方不得拖欠或扣發(fā)乙方的工資。工資支付時間為每個月底的最后一天。

2、甲方向乙方提供免費(fèi)食宿。做到平等待人、不岐視、不_、保證乙方在服務(wù)期間人身和財產(chǎn)的安全。有義務(wù)對乙方的家政服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、乙方因個人身體原因突發(fā)急病或其他傷害時，甲方應(yīng)及時通知其家人，并在力所能及的范圍內(nèi)采取必要的救治措施，但甲方不承擔(dān)任何與之相關(guān)的費(fèi)用照顧老人保姆雇傭合同共共共三篇照顧老人保姆雇傭合同共共共三篇。因從事合同規(guī)定的工作且排除個人身體原因所致的意外傷害，經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方可以適當(dāng)負(fù)擔(dān)部分醫(yī)藥費(fèi)用。

4、甲方不得_乙方從事合同以外的工作。

5、甲方有權(quán)拒絕乙方將同鄉(xiāng)或親友帶入家中。甲方有權(quán)拒絕乙方使用家中電話撥打長途。

6、甲方老人家中的貴重物品應(yīng)自行妥善保管。對乙方因工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)同其協(xié)商解決或求助法律幫助，不得侵犯乙方的人身權(quán)益

7、甲方如發(fā)現(xiàn)乙方患有不能勝任家政服務(wù)的疾病時，可以隨時解除本合同。

8、甲方如發(fā)現(xiàn)乙方有損害甲方權(quán)益的行為時、或不勝任家政服務(wù)工作，甲方有權(quán)解除本合同。

三、乙方的權(quán)利和責(zé)任

1、乙方向甲方保證身體健康，能夠勝任家政服務(wù)工作、無不良社會記錄。

2、乙方承諾具有照顧老人飲食起居的基本常識和工作經(jīng)驗(yàn)，能夠提供相關(guān)家政服務(wù)。

3、乙方應(yīng)當(dāng)尊重和維護(hù)甲方的合法權(quán)利，自覺履行本協(xié)議規(guī)定的家政服務(wù)項目，熱誠耐心服務(wù)。

4、享有按月、按時得到勞務(wù)工資的權(quán)利。

5、有權(quán)拒絕甲方提出的不合理要求。有權(quán)維護(hù)自己人身財產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。

6、乙方應(yīng)當(dāng)安心做好家政服務(wù)工作，如遇特殊情況(親屬患病、家有急事等)，需回家處理時，應(yīng)先事先征得甲方的同意。

7、乙方不得擅自將親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿或故意損壞甲方家中的物品，否則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律和賠償責(zé)任。

8、乙方不得參與甲方家庭及鄰糾紛，不得對外泄露甲方家庭信息等隱私，尊重甲方老人的生活習(xí)慣，不得_所服務(wù)對象。

9、合同期內(nèi)，乙方如欲提前解除本合同，乙方應(yīng)當(dāng)提前5天通知甲方，以便甲方及時另行聘請家政服務(wù)人員。

四、其他

1、合同執(zhí)行期間，雙方如發(fā)生糾紛，應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成可向合同履行地基層法院提起民事訴訟。