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【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系 計(jì)量管理 重要性

1計(jì)量管理對(duì)于質(zhì)量管理體系發(fā)展的重要作用

1.1計(jì)量管理是質(zhì)量管理體系發(fā)展的基礎(chǔ)

在整個(gè)計(jì)量管理的各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展過(guò)程中，主要目的都是為了有助于企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中計(jì)量單位能夠統(tǒng)一，因此，計(jì)量管理其主旨就在于利用技術(shù)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)的活動(dòng)來(lái)確保質(zhì)量管理體系能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確，一致的特點(diǎn)。為質(zhì)量管理體系構(gòu)建奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)質(zhì)量管理體系當(dāng)中，必須憑借計(jì)量管理來(lái)確保預(yù)期數(shù)值和實(shí)際數(shù)值之間相吻合，幫助企業(yè)利用計(jì)量管理來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量，保障產(chǎn)品質(zhì)量在誤差允許范圍內(nèi)。筆者認(rèn)為，計(jì)量管理過(guò)程中，其內(nèi)容核心在于結(jié)果準(zhǔn)確性的把握，以方便企業(yè)通過(guò)計(jì)量管理來(lái)提供給群眾最為公正的信息，因此，在進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)之后，以及開(kāi)始銷(xiāo)售之前，都必須遵從國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并且，把實(shí)驗(yàn)室納入質(zhì)監(jiān)部門(mén)和管理機(jī)構(gòu)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的審核關(guān)鍵要素中。比如，企業(yè)質(zhì)量管理體系當(dāng)中用到的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)量器具如果有誤差，或者實(shí)驗(yàn)人員操作中具有相關(guān)環(huán)節(jié)的失誤，均容易造成計(jì)量管理結(jié)果無(wú)效，一旦發(fā)生此類(lèi)事件，會(huì)造成產(chǎn)品整體質(zhì)量的影響。

1.2計(jì)量管理是質(zhì)量管理體系發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)量管理對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行的管理主要是通過(guò)將其統(tǒng)一規(guī)劃，對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)來(lái)講，任何環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)的監(jiān)督和檢查，有利于企業(yè)能夠使其生產(chǎn)朝著精細(xì)化的角度邁進(jìn)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集和分析在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中加以應(yīng)用，借以方便計(jì)量管理中的數(shù)據(jù)可以為不同類(lèi)型的生產(chǎn)活動(dòng)提供借鑒作用。

2質(zhì)量管理體系與計(jì)量管理的關(guān)系

質(zhì)量管理體系，即可以在質(zhì)量方面對(duì)整體進(jìn)行控制的體系。其主要包括以下五個(gè)方面：（1）質(zhì)量方針；（2）質(zhì)量目標(biāo)；（3）質(zhì)量策劃；（4）質(zhì)量保證；（5）質(zhì)量改進(jìn)。這些不僅是有效實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的有力措施，同時(shí)也是我們開(kāi)展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，其主要目標(biāo)是為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量。為了建立這一體系而存在于產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)過(guò)程中的一系列活動(dòng)，不僅是企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)其制度化的主要程序，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)化的有效程序。

一般而言，企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)往往都包含多項(xiàng)環(huán)節(jié)，能否準(zhǔn)確無(wú)誤地完成每一環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量。隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人民生活水平的提高，重視產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)成為社會(huì)的主流趨勢(shì)。鑒于此，為了提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，各大企業(yè)也越來(lái)越看重其產(chǎn)品質(zhì)量，這不僅對(duì)現(xiàn)代計(jì)量工作提出了新的要求，同時(shí)也在一定程度上擴(kuò)大了計(jì)量工作的滲透面積，使計(jì)量工作日漸深入到民眾生活的方方面面。此外，計(jì)量工作在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面的作用也不容忽視，一方面，他是質(zhì)量管理的基本性工作，另一方面也是保障消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)。目前，計(jì)量管理工作在國(guó)內(nèi)主要呈立體化與層次化發(fā)展，這種趨勢(shì)在一定程度上催化了計(jì)量管理的更深層創(chuàng)新，這對(duì)于我國(guó)的計(jì)量管理工作來(lái)說(shuō)具有深遠(yuǎn)的意義。

3質(zhì)量管理體系中計(jì)量管理的要點(diǎn)

3.1檢定不等于校準(zhǔn)

參照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)以及傳統(tǒng)的計(jì)量管理經(jīng)驗(yàn)，我們必須定期對(duì)計(jì)量器具與檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行檢定，校準(zhǔn)并不等同于檢定。檢定是一種法定行政行為，其主要目標(biāo)是查明并確認(rèn)測(cè)量?jī)x器的程序是否符合相關(guān)法律規(guī)定。而校準(zhǔn)則是獲取儀器等的示值誤差，然后再通過(guò)校準(zhǔn)鏈或者比較鏈，追溯其具體的量值。校準(zhǔn)的測(cè)重點(diǎn)是數(shù)據(jù)的可靠性和溯源性，其與檢定之間有著本質(zhì)的不同。對(duì)于國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，要按規(guī)定送往相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢定。而對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中用到的部分非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具，則要定時(shí)進(jìn)行校準(zhǔn)。

3.2出廠檢定不等于首次檢定或校準(zhǔn)

目前業(yè)內(nèi)還存在著這樣的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為凡是經(jīng)過(guò)生產(chǎn)者認(rèn)證且合格的計(jì)量器具都是合格可用的器具。然而出廠合格證只能證明此件產(chǎn)品在出廠時(shí)是完好無(wú)缺的，但是商品在包裝、運(yùn)輸途中難免會(huì)遭到破損，這時(shí)其性能與量值是否還能達(dá)到相關(guān)要求，就很難確定了。因此，我們需要在使用前再次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢定或者校準(zhǔn)。若在使用前不對(duì)儀器進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，不僅影響器具的使用效果，也可能會(huì)使用戶(hù)錯(cuò)過(guò)產(chǎn)品的理賠期限，從而給用戶(hù)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

3.3慎重對(duì)待檢測(cè)設(shè)備失準(zhǔn)

在進(jìn)行檢定或者校準(zhǔn)時(shí)，若是發(fā)現(xiàn)設(shè)備偏離了正常的校準(zhǔn)狀態(tài)，那么就必須對(duì)已經(jīng)檢驗(yàn)或者校準(zhǔn)的結(jié)果再次進(jìn)行有效評(píng)定，并記錄成文件。一般可分為以下幾步進(jìn)行，首先要確定測(cè)量失準(zhǔn)的時(shí)間，然后再利用經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)的設(shè)備對(duì)失準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品重新進(jìn)行檢測(cè)，接下來(lái)需要對(duì)已經(jīng)測(cè)量過(guò)的產(chǎn)品的有效性做出準(zhǔn)確評(píng)定并記錄在案（這份記錄可以有效避免再次生產(chǎn)出這類(lèi)不合格產(chǎn)品），最后是在必要的時(shí)候?qū)⒂嘘P(guān)的情況告知用戶(hù)。

4結(jié)語(yǔ)

計(jì)量管理是質(zhì)量管理體系達(dá)標(biāo)的保證和運(yùn)行手段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制非常重要。本文從質(zhì)量管理體系和計(jì)量管理的關(guān)系入手，探討了計(jì)量管理對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性，并分析研究了質(zhì)量管理體系中計(jì)量管理的要點(diǎn)，以供同行參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊永燦.基于政策執(zhí)行視角的廣東省計(jì)量院執(zhí)行計(jì)量質(zhì)量管理體系研究[D].華南理工大學(xué)，2014.

[2]林騫.電能計(jì)量管理體系及用電信息采集系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[D].山東大學(xué)，2014.

篇2

張家港市疾病預(yù)防控制中心現(xiàn)有103名員工，擔(dān)負(fù)著全市86萬(wàn)人口和40多萬(wàn)外來(lái)人口的傳染性疾病、慢性疾病和地方病預(yù)防控制工作和五大衛(wèi)生工作,同時(shí)接受政府相關(guān)部門(mén)與社會(huì)委托檢測(cè)檢驗(yàn)工作,為社會(huì)提供公正、準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果。自2002年1月8日成立張家港市疾病預(yù)防控制中心以來(lái)，強(qiáng)化質(zhì)量管理、強(qiáng)化人才隊(duì)伍和軟硬件建設(shè),認(rèn)真開(kāi)展全國(guó)縣級(jí)疾控機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)研究模擬運(yùn)作，為保障人民群眾身體健康、促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好服務(wù)。

1 抓好質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，建立健全質(zhì)量體系

1.1 認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求 , 制訂質(zhì)量體系文件

要使疾控工作得到質(zhì)量保證除了有一支過(guò)硬的人才隊(duì)伍外還必須建立有效的質(zhì)量管理體系。中心成立以來(lái)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《全國(guó)疾控機(jī)構(gòu)工作規(guī)范》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可評(píng)審準(zhǔn)則》、《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系―要求》，還派員參加質(zhì)量體系管理內(nèi)審員學(xué)習(xí)班等，現(xiàn)在本中心有11名專(zhuān)業(yè)人員獲得質(zhì)量管理內(nèi)審員資質(zhì)證書(shū)。

為了實(shí)施有效的質(zhì)量管理，本中心編制下發(fā)了《質(zhì)量手冊(cè)》、39個(gè)《程序文件》，109個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),近200種質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄表單,并修訂了40個(gè)規(guī)章制度。以上體系文件全部下發(fā)到各科室，并通過(guò)組織一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使員工明確現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念、明確了本中心質(zhì)量體系的質(zhì)量方針與目標(biāo)，明確檢測(cè)相關(guān)活動(dòng)的程序、明確管理制度，規(guī)范日常工作，為體系協(xié)調(diào)運(yùn)行和提供公正誠(chéng)信服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

1.2 優(yōu)化人員配置，落實(shí)崗位職責(zé)

本中心注意根據(jù)工作目標(biāo)任務(wù)抓好質(zhì)量體系的組織建設(shè)，包括調(diào)整科室設(shè)置和崗位設(shè)置,并以科長(zhǎng)與中心領(lǐng)導(dǎo)簽訂科室年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)、科員與科長(zhǎng)簽訂崗位年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式落實(shí)崗位職責(zé)，對(duì)各崗位如采樣、檢測(cè)、質(zhì)量監(jiān)督、檢測(cè)報(bào)告審核、簽發(fā)人員、合同評(píng)價(jià)人員等進(jìn)行了授權(quán),并根據(jù)《實(shí)驗(yàn)室生物安全通用要求》GB 19489-2004設(shè)立了實(shí)驗(yàn)室生物安全責(zé)任人,每個(gè)員工明確自己的崗位職責(zé)，掌握工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，掌握有關(guān)工作要求，使疾控工作處于事事有人管、事事有規(guī)章的良性循環(huán)。

2 抓好硬件和軟件配置，提高檢測(cè)能力和可信度

2.1 環(huán)境與設(shè)備

在市政府的支持下，2003年投資1000多萬(wàn)元，新建了中心檢測(cè)大樓。為把握適宜的衛(wèi)生檢測(cè)檢驗(yàn)精度和先進(jìn)性，及時(shí)添置了AFS-930原子原子熒光光度計(jì)、CP-3800氣象色譜儀、壓差儀、х、γ射線巡測(cè)儀等。針對(duì)氣體采樣儀器和噪聲檢測(cè)儀器等非固定設(shè)施檢測(cè)儀器搬動(dòng)次數(shù)多、數(shù)據(jù)容易漂移的潛在影響問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)配備了皂沫流量計(jì)、玻璃轉(zhuǎn)子流量計(jì)、音位校準(zhǔn)儀等自校核查設(shè)備，并配置了CO、CO2紅外線檢測(cè)儀等參考物質(zhì)滿(mǎn)足期間核查之需要。在檢測(cè)環(huán)境條件配備方面，隨著新的檢測(cè)大樓的竣工，中心嚴(yán)格按照有關(guān)微生物檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、化學(xué)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的特殊要求進(jìn)行建設(shè)裝備，使實(shí)驗(yàn)室的采光照明、通風(fēng)排毒、溫濕度調(diào)節(jié)、防震以及人流物流布局等符合良好設(shè)計(jì)布局。目前，微生物培養(yǎng)分離的無(wú)菌室、凈化室分別達(dá)到百級(jí)和千級(jí)的清潔度。

為增加檢測(cè)項(xiàng)目和檢測(cè)質(zhì)量，中心成立4年多來(lái),已購(gòu)置已添置儀器設(shè)備500萬(wàn)元。為了保證檢測(cè)質(zhì)量，每年都按要求進(jìn)行檢測(cè)儀器設(shè)備校準(zhǔn)/檢定，現(xiàn)87臺(tái)套儀器設(shè)備校準(zhǔn)檢定率100%，合格率100%。

2.2 引進(jìn)檢驗(yàn)分析系統(tǒng)軟件

為了提高檢驗(yàn)分析過(guò)程的自動(dòng)化水平，減少重復(fù)勞動(dòng)和人為的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換差錯(cuò)，本中心投資近10萬(wàn)元引進(jìn)衛(wèi)生檢驗(yàn)分析系統(tǒng)軟件，2005年元月開(kāi)始時(shí)投入用，較好地提高了檢測(cè)分析工作效率。

2.3 及時(shí)采購(gòu)新標(biāo)準(zhǔn)

本中心注意抓好標(biāo)準(zhǔn)信息跟蹤，及時(shí)采購(gòu)新標(biāo)準(zhǔn)。本中心近二年來(lái)已更新303個(gè)相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，到2006年3月本中心受控的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)共有1021個(gè)，在計(jì)算機(jī)檢驗(yàn)分析系統(tǒng)中輸入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)17類(lèi)別305個(gè)2982項(xiàng)。

3 抓好人才隊(duì)伍建設(shè)，提高流行病學(xué)調(diào)查和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力

3.1抓好學(xué)習(xí)型單位建設(shè)

本中心現(xiàn)有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員共84人，其中高級(jí)職稱(chēng)11人，中級(jí)職稱(chēng)30人，初級(jí)職稱(chēng)34人，其他9人。專(zhuān)業(yè)類(lèi)別有衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才39人，占46%；檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才19人，占23%；醫(yī)療臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才15人，占18%；其它專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才11人，占13%?，F(xiàn)有專(zhuān)業(yè)、職稱(chēng)比例正在進(jìn)一步改善，中心領(lǐng)導(dǎo)層著力培養(yǎng)素質(zhì)過(guò)硬的學(xué)科帶頭人團(tuán)隊(duì)。中心制訂繼續(xù)教育計(jì)劃和制度, 強(qiáng)化基本理論、基本技能和新技術(shù)新理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn),安排專(zhuān)業(yè)人員人均外出參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)每年一次以上, 采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式進(jìn)行各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)別注意對(duì)新發(fā)傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)能力培訓(xùn)、新上崗人員的培訓(xùn)考核。通過(guò)函授進(jìn)修等繼續(xù)教育，初級(jí)職稱(chēng)人員有24人獲大專(zhuān)以上等第二學(xué)歷。嚴(yán)格全面的培訓(xùn)保證了專(zhuān)業(yè)人員流行病學(xué)調(diào)查和和突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理有了比較扎實(shí)的基本功。2003年SARS流行期間，本中心成立了8個(gè)流調(diào)小組，及時(shí)完成了300多名發(fā)熱人員的流行病學(xué)個(gè)案調(diào)查，對(duì)1200多人進(jìn)行了醫(yī)學(xué)觀察，為我市SARS預(yù)防工作把好了第一關(guān)。今年6月初，本市有一個(gè)行政村連續(xù)數(shù)日發(fā)生多例腹瀉腹痛病人，本中心接報(bào)后迅速成立了調(diào)查小組，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)室分析，及時(shí)查明系二次供水污染引起，經(jīng)適當(dāng)處理二天后事態(tài)迅速得到控制。本中心于2003年經(jīng)考核首批獲得江蘇省衛(wèi)生廳首批“職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)和職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)”證書(shū)。在某企業(yè)工業(yè)放射源丟失事故調(diào)查處理中，本中心專(zhuān)業(yè)人員憑著扎實(shí)的理論和操作技能，使用儀器在船載廢鋼鐵中探尋到了混入的工業(yè)放射源，保證了產(chǎn)品安全和避免了生產(chǎn)工人健康危害，受到廠方贊譽(yù)。

3.2引進(jìn)人才

為了更好地開(kāi)展本市流行病學(xué)控制研究和公眾食品安全和營(yíng)養(yǎng)研究工作，本中心引進(jìn)了具有相關(guān)資質(zhì)資歷的研究生各一名，提高了本地開(kāi)展疾病控制和食品營(yíng)養(yǎng)和衛(wèi)生問(wèn)題開(kāi)展相關(guān)調(diào)查研究的技術(shù)能力。

3.3做好人才使用的監(jiān)督

有效的質(zhì)量監(jiān)督 本中心在質(zhì)量體系運(yùn)行中強(qiáng)調(diào)抓好質(zhì)量監(jiān)督，現(xiàn)有12名質(zhì)量監(jiān)督員，質(zhì)量監(jiān)督覆蓋防病項(xiàng)目與檢測(cè)項(xiàng)目,通過(guò)有效的質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)糾正不合格操作，本中心每年發(fā)出食品、職業(yè)危害因素等檢測(cè)測(cè)報(bào)告5 000份左右、健康體檢等檢驗(yàn)報(bào)告40 000份左右，每年要組織全市預(yù)防接種疫苗30萬(wàn)份以上，并由本中心在市區(qū)完成3萬(wàn)多人次的預(yù)防接種工作，連續(xù)多年來(lái)未發(fā)生差錯(cuò)事故。

3.4 建立新畢業(yè)生帶教與培訓(xùn)考核制度

為了抓好本中心新畢業(yè)生的培訓(xùn)，本中心已制訂了《張家港市疾病預(yù)防控制中心新參加工作人員實(shí)行帶教制的實(shí)施辦法》，同時(shí)簽訂培訓(xùn)責(zé)任書(shū),增強(qiáng)帶教老師和新參加工作畢業(yè)生的責(zé)任感與榮譽(yù)感,并予以?xún)?yōu)秀帶教老師和理論與實(shí)踐考核優(yōu)秀的新參加工作人員一定獎(jiǎng)勵(lì)。

3.5建立科技信息渠道

為拓寬衛(wèi)生科技人員的學(xué)習(xí)信息渠道、本中心與萬(wàn)方數(shù)據(jù)軟件公司簽訂了合同，完成了萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)通，可直接查閱多種科技文獻(xiàn)，為中心開(kāi)展科研和業(yè)務(wù)工作提供了良好的醫(yī)學(xué)科技信息平臺(tái)。

3.6 以課題促進(jìn)人才素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

將衛(wèi)生科研任務(wù)作為學(xué)科帶頭人的一項(xiàng)基本任務(wù),在進(jìn)行衛(wèi)生科研中鼓勵(lì)研究人員的結(jié)合可以跨科室跨條線,對(duì)于獲得的科研成果中心給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。本中心已在傳染病控制、職業(yè)危害控制、寄生蟲(chóng)病控制、環(huán)境危害因素控制等方面獲得11項(xiàng)科研成果，正在開(kāi)展的科研項(xiàng)目有3個(gè)，今年又通過(guò)科技管理部門(mén)立項(xiàng)評(píng)審課題3項(xiàng)。

3.7抓好以黨員隊(duì)伍為重點(diǎn)的職業(yè)道德教育

本中心有30多名黨員,成立中心以來(lái)平均每年發(fā)展2-3名黨員,并通過(guò)黨員隊(duì)伍的模范作用促進(jìn)全中心的三個(gè)文明建設(shè),努力做到一個(gè)黨員一面文明建設(shè)的旗幟、一個(gè)職工一個(gè)文明建設(shè)的窗口。

4 制訂疾病控制規(guī)劃，嚴(yán)格控制實(shí)施

4.1常見(jiàn)疾病控制

在疾病防控方面，本中心根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)規(guī)劃和本地實(shí)際情況，做好疾病防控中、長(zhǎng)期規(guī)劃，嚴(yán)格控制實(shí)施。在過(guò)去本市通過(guò)查治病人、預(yù)防服藥等措施，已成功地基本消滅脊髓灰質(zhì)炎、瘧疾、血吸蟲(chóng)等傳染病，現(xiàn)在正在政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下通過(guò)強(qiáng)化基層隊(duì)伍培訓(xùn)、免費(fèi)檢測(cè)防控等方式扎實(shí)地進(jìn)行控制肺結(jié)核病、艾滋病及一些慢性非傳染病的控制工作。本中心還全力抓好可能傳入傳染病的防控計(jì)劃實(shí)施，如本市的周邊縣市都有血吸蟲(chóng)病有患者，血吸蟲(chóng)病可能傳入本市，本中心每年組織400人次以上在與兄弟縣市水陸交界處檢查可能寄生釘螺的面積達(dá)5萬(wàn)平方米以上，并在長(zhǎng)江入境水域進(jìn)行釘螺誘螺監(jiān)測(cè)，確保本市保持是無(wú)血吸蟲(chóng)病發(fā)生的凈土。

4.2 檢驗(yàn)質(zhì)量控制

在檢測(cè)質(zhì)量控制方面， 4年多來(lái)本中心嚴(yán)格按照質(zhì)量管理規(guī)定動(dòng)作，中心實(shí)驗(yàn)室先后接受了中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)能力驗(yàn)證和省技監(jiān)局能力驗(yàn)證考查，參加了蘇州疾控中心舉辦的實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)試驗(yàn)，項(xiàng)目涉及食品和飲用水鉛、砷、汞、硫酸鹽、鋅、錳、銅、鐵、硝酸鹽、亞硝酸鹽及六價(jià)鉻、微生物菌種鑒定等多個(gè)項(xiàng)目，考核驗(yàn)證的成績(jī)均獲優(yōu)良，本中心現(xiàn)有149個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目獲得中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可、177個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目獲得江蘇省計(jì)量認(rèn)證認(rèn)可。 中心質(zhì)管部門(mén)按檢測(cè)檢驗(yàn)質(zhì)量控制計(jì)劃采用標(biāo)準(zhǔn)樣品盲樣分析、留樣復(fù)測(cè)等方法進(jìn)行質(zhì)量控制，同時(shí)要求各科室制訂科室的質(zhì)量保證計(jì)劃，分別采取陰性對(duì)照、陽(yáng)性對(duì)照、加標(biāo)回收、留樣檢測(cè)、平行檢測(cè)等手段進(jìn)行質(zhì)量控制及定期多因素質(zhì)量控制方法，實(shí)施全面質(zhì)量控制，連續(xù)4年來(lái)執(zhí)行情況良好。

5 以客戶(hù)為中心，做好客戶(hù)服務(wù)工作

5.1 窗口服務(wù)

本中心全力宣傳和強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念，要求每一位員工以科學(xué)有效的質(zhì)量保證、公正誠(chéng)信的技術(shù)服務(wù)、高效廉潔的工作作風(fēng)服務(wù)好每一位客戶(hù)（服務(wù)相對(duì)人），做服務(wù)群眾的放心人。

5.2合同評(píng)審

有效開(kāi)展合同評(píng)審工作，是服務(wù)客戶(hù)的首要環(huán)節(jié)，既可以實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的良好溝通，又可以對(duì)檢測(cè)樣品質(zhì)與量按檢驗(yàn)檢測(cè)要求進(jìn)行把關(guān)，并增強(qiáng)雙方法律責(zé)任感。在合同評(píng)審中我們利用信息優(yōu)勢(shì)，多次及時(shí)為一些客戶(hù)糾正了采用過(guò)期標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的成績(jī)。

5.3滿(mǎn)意度調(diào)查

通過(guò)信函和上門(mén)走訪等方式每年抽取200多個(gè)客戶(hù)（服務(wù)相對(duì)人）作有關(guān)防病和檢測(cè)服務(wù)工作質(zhì)量調(diào)查，調(diào)查對(duì)中心的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶(hù)溝通、客戶(hù)需求滿(mǎn)足、檢測(cè)及時(shí)性、檢測(cè)結(jié)果可信性、誠(chéng)實(shí)公正性、客戶(hù)意見(jiàn)采納等10個(gè)方面的內(nèi)容，結(jié)果總體滿(mǎn)意度達(dá)連續(xù)3年達(dá)95%以上。

質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)受理客戶(hù)抱怨1起。2004年3月一客戶(hù)抱怨其送檢純凈水樣品中電導(dǎo)率項(xiàng)目檢測(cè)結(jié)果與廠方自己檢測(cè)結(jié)果有很大差距，但本中心經(jīng)留樣復(fù)測(cè)二次結(jié)果相同。后經(jīng)調(diào)查，原因是客戶(hù)作了不適當(dāng)?shù)乃畼颖４嫣幚?，引起水質(zhì)異常，查清原因后客戶(hù)較滿(mǎn)意。

5.4 健康宣傳

本中心還每年通過(guò)市報(bào)和電視等方式衛(wèi)生監(jiān)測(cè)信息等300多篇，通報(bào)有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)信息和宣傳疾病防治知識(shí)，為提高相關(guān)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性和促進(jìn)居民健康行為作出成績(jī)。

6 建立目標(biāo)責(zé)任制和考核機(jī)制

6.1目標(biāo)責(zé)任制和考核

本中心領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)真抓好質(zhì)量管理考核和評(píng)審，中心與科室建立精神文明和專(zhuān)業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，科室與科員簽訂崗位責(zé)任書(shū)，中心每季度一次對(duì)科室進(jìn)行精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)工作雙百分考核、科室每月一次進(jìn)行工作量化考核，每半年度對(duì)中層干部考核一次，考核成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤。

6.2實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可體系內(nèi)審與管評(píng)

除抓好常規(guī)工作質(zhì)量管理外還按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求定期做好質(zhì)量管理評(píng)審，包括內(nèi)部審核、外部審核和管理評(píng)審。內(nèi)部審核過(guò)程中采取了看資料、提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，對(duì)有關(guān)防病和檢測(cè)工作項(xiàng)目的全過(guò)程相關(guān)要素進(jìn)行審。管理評(píng)審時(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、質(zhì)量監(jiān)督情況、近期內(nèi)審結(jié)果、不符合項(xiàng)發(fā)現(xiàn)與糾正情況、室間比對(duì)和能力驗(yàn)證情況工作類(lèi)型與工作量變化情況、客戶(hù)抱怨與滿(mǎn)意度調(diào)查情況、人員培訓(xùn)情況等情況作充分評(píng)介分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)糾正不符合項(xiàng)，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的良好循環(huán)狀態(tài)。

篇3

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 相互關(guān)系 計(jì)量方針 計(jì)量監(jiān)督

質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。把有關(guān)計(jì)量管理的制度納入體系，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的觀察與理解，本文將從計(jì)量管理的角度理解質(zhì)量管理體系，同時(shí)發(fā)掘質(zhì)量管理體系對(duì)計(jì)量工作的指導(dǎo)意義。

1、計(jì)量工作與質(zhì)量體系的關(guān)系

ISO9000是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，確定企業(yè)了必須以保證質(zhì)量作為追求的目標(biāo)。這里所說(shuō)的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，它包括產(chǎn)品質(zhì)量,又包括服務(wù)質(zhì)量，即最終質(zhì)量。企業(yè)只有追求高質(zhì)量,，才能從長(zhǎng)遠(yuǎn)上保證效益。企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，其目的就是要提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量，而計(jì)量正是企業(yè)建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段和基礎(chǔ)。企業(yè)建立計(jì)量體系，加強(qiáng)計(jì)量工作，主要是保證產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)工作能及時(shí)得到準(zhǔn)確可靠的測(cè)量，以保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量能滿(mǎn)足需方的要求。計(jì)量工作對(duì)企業(yè)質(zhì)量工作具有特殊作用，計(jì)量體系是企業(yè)質(zhì)量體系的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)質(zhì)量管理必須依靠計(jì)量工作。

2、質(zhì)量體系對(duì)計(jì)量工作的要求

ISO9000質(zhì)量體系，是供方證明其能力以及外部對(duì)其能力進(jìn)行評(píng)定的尺度和依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是將影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素，在生產(chǎn)全過(guò)程中始終處于受控狀態(tài)，從而防止產(chǎn)生不合格品。在標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求中，具體規(guī)定了計(jì)量工作在企業(yè)質(zhì)量管理中的地位和作用。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織還制定了ISO 10012標(biāo)準(zhǔn),將測(cè)量管理體系定義為“為實(shí)現(xiàn)計(jì)量確認(rèn)和測(cè)量過(guò)程控制所必須的一組相互聯(lián)系和相互作用的活動(dòng)”,明確了整個(gè)組織和計(jì)量體系的管理職責(zé),對(duì)企業(yè)計(jì)量工作做了更加具體的規(guī)定,更充分說(shuō)明企業(yè)計(jì)量工作的重要地位。我們從ISO 9000和ISO 10012中可以看到現(xiàn)代企業(yè)計(jì)量管理工作的基本要求：

做企業(yè)的計(jì)量工作的確太難了，我們既要做雜家，又要做專(zhuān)家。所謂雜家，就是什麼都要懂，物理的、化學(xué)的、數(shù)學(xué)幾何量的，心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)攻關(guān)學(xué)，要想真正做好計(jì)量工作，少了哪一樣都不行。所謂專(zhuān)家，就是在計(jì)量學(xué)知識(shí)方面必須一專(zhuān)到底，弄得明明白白。就說(shuō)測(cè)量過(guò)程控制吧，你得從如何識(shí)別顧客要求入手，由顧客要求導(dǎo)出企業(yè)的產(chǎn)品要求，由產(chǎn)品要求導(dǎo)出工藝過(guò)程控制要求和測(cè)量過(guò)程的計(jì)量要求，再由這些要求導(dǎo)出測(cè)量設(shè)備的計(jì)量要求，然后導(dǎo)出計(jì)量檢定/校準(zhǔn)過(guò)程的計(jì)量要求，最后導(dǎo)出企業(yè)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器的計(jì)量要求，根據(jù)這些導(dǎo)出過(guò)程設(shè)計(jì)測(cè)量方案、校準(zhǔn)規(guī)范、測(cè)量過(guò)程控制方案、量值溯源系統(tǒng)、測(cè)量設(shè)備管理模式、確定是否建標(biāo)等等。至于一項(xiàng)計(jì)量器具的具體計(jì)量檢定和修理工作也是有永遠(yuǎn)鉆研不透的技術(shù)問(wèn)題，可以造就我們的某個(gè)專(zhuān)業(yè)的計(jì)量檢測(cè)專(zhuān)家、計(jì)量維修專(zhuān)家。計(jì)量是一個(gè)既古老又年輕的學(xué)科，我們可以大有作為，在這里給了我們發(fā)明創(chuàng)造、施展才華的廣闊天地?？上У氖峭窨諝膺@樣重要而不被人們所重視和愛(ài)護(hù)一樣，計(jì)量工作往往也不被領(lǐng)導(dǎo)和員工重視和愛(ài)護(hù)。因此，我們千萬(wàn)不能怨天尤人，就要像14樓說(shuō)的那樣，“我們需要對(duì)自己的工作進(jìn)行區(qū)分，分清主次，攻其一點(diǎn)，兼顧一般，不斷進(jìn)取，我們才能成為一位于公（企業(yè)）于私（自己）均有競(jìng)爭(zhēng)力的人員”。只要孜孜不倦地努力和追求，我們的目標(biāo)總有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)！

3、貫標(biāo)工作中應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量工作

計(jì)量管理是質(zhì)量體系運(yùn)作的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)采取行之有效的具體的管理辦法，加強(qiáng)計(jì)量工作，注意發(fā)揮計(jì)量監(jiān)督作用，為完善質(zhì)量管理體系、完成企業(yè)管理賦予計(jì)量工作的使命，做好具體工作。

3.1 確立計(jì)量方針

完成工作計(jì)劃只有確立目標(biāo)，工作才有方向。企業(yè)要確立計(jì)量方針，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后形成文件下發(fā)，作為公司計(jì)量工作的依據(jù)和指南。各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí),為質(zhì)量方針的確立打好基礎(chǔ)。

3.2 做好標(biāo)準(zhǔn)宣貫

提高計(jì)量意識(shí)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，支持全面質(zhì)量管理體系工作，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。要滿(mǎn)足這些需要，就必須做好ISO9000的宣貫工作,使公司全體員工認(rèn)識(shí)計(jì)量工作的重要性，了解和掌握標(biāo)準(zhǔn)中的要點(diǎn)和質(zhì)量體系對(duì)計(jì)量工作的規(guī)范性要求，明確本崗位計(jì)量工作及其重要作用。

3.3 制定操作規(guī)程

完善管理制度計(jì)量管理工作的成敗，很重要的一環(huán)就是制定管理制度。為保證計(jì)量管理工作公平、公正的形象，計(jì)量管理部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量手冊(cè)中有關(guān)計(jì)量保證部分的內(nèi)容，并根據(jù)“質(zhì)量手冊(cè)”的要求制定、完善相應(yīng)的程序文件，特別是重要工作崗位的操作規(guī)程，以強(qiáng)化各項(xiàng)計(jì)量工作、保證質(zhì)量手冊(cè)的貫徹落實(shí),真正做到計(jì)量工作有章可循、有法可依。

3.4加強(qiáng)檢定管理

計(jì)量工作專(zhuān)用的計(jì)量設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)管理，制訂計(jì)劃，嚴(yán)格按照檢定周期要求，對(duì)在用的、用于貿(mào)易交接的全部計(jì)量設(shè)備開(kāi)展強(qiáng)制檢定。

3.5加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理

計(jì)量數(shù)據(jù)是對(duì)計(jì)量工作進(jìn)行溯源的依據(jù)，尤其用作貿(mào)易交接的企業(yè)應(yīng)制訂相應(yīng)的計(jì)量數(shù)據(jù)管理規(guī)定，對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范性的保管和使用、簽批制度。同時(shí)應(yīng)對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，可以作為購(gòu)置測(cè)量設(shè)備的依據(jù)，可為降耗節(jié)能提供依據(jù),，還可以找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代的科學(xué)管理。

3.6加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)督

確保體系運(yùn)行計(jì)量監(jiān)督是計(jì)量管理的一個(gè)重要組成部分，是計(jì)量管理的一種特殊形式。企業(yè)要搞好計(jì)量管理，必須強(qiáng)化計(jì)量法制地位，加強(qiáng)內(nèi)部計(jì)量監(jiān)督。企業(yè)要有一定的計(jì)量監(jiān)督人員，采用監(jiān)督檢查的方法，不斷糾正和改進(jìn)計(jì)量工作，以保證計(jì)量檢測(cè)的準(zhǔn)確可靠和管理制度的認(rèn)真落實(shí)，保證質(zhì)量體系和企業(yè)管理的良好運(yùn)行。

篇4

在日本，質(zhì)量管理可以通過(guò)qc小組成為企業(yè)內(nèi)一種“全民”的自覺(jué)行為。在美國(guó)，質(zhì)量管理可以由較早的ppm質(zhì)量目標(biāo)再到如今的6δ管理，成為企業(yè)內(nèi)一種對(duì)卓越持續(xù)追求的內(nèi)在精神。而在我國(guó)許多企業(yè)當(dāng)中，80年代學(xué)日本，實(shí)踐qc小組模式，90年代學(xué)美國(guó)等西方國(guó)家，建立質(zhì)量管理體系。現(xiàn)在，qc小組已鮮有企業(yè)還在實(shí)踐，質(zhì)量管理體系呢?在部分企業(yè)內(nèi)成為認(rèn)證公司一年一度的審查會(huì)，和寫(xiě)在紙上的一堆文件：質(zhì)量大綱、質(zhì)量程序文件和質(zhì)量操作手冊(cè)，執(zhí)行力不夠，實(shí)際效果也不理想。

我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)踐水平目前不高的原因，根本上源于多數(shù)企業(yè)質(zhì)量管理體系本身存在的三大缺陷。

(一)質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系殘缺，質(zhì)量管理的內(nèi)驅(qū)力不足

在我國(guó)很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，常常僅有質(zhì)量管理組織體系——iso9000系列的各類(lèi)質(zhì)量管理認(rèn)證體系即屬此類(lèi)。此內(nèi)容包括三個(gè)組成部分：各相關(guān)主體(領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)及員工)在質(zhì)量管理中的權(quán)責(zé)分工體系、質(zhì)量管理的流程體系和質(zhì)量管理操作細(xì)則。這三部分內(nèi)容，反映在質(zhì)量認(rèn)證體系文件中，對(duì)應(yīng)的是質(zhì)量管理大綱、質(zhì)量管理程序文件和質(zhì)量管理操作手冊(cè)。

而對(duì)各相關(guān)主體在質(zhì)量管理方面的業(yè)績(jī)類(lèi)型、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)處理和非經(jīng)濟(jì)處理等業(yè)績(jī)管理方面的內(nèi)容，則缺乏相應(yīng)系統(tǒng)化的配套制定，結(jié)果，因缺乏足夠的內(nèi)驅(qū)力，使得經(jīng)過(guò)認(rèn)證的、本來(lái)很科學(xué)的質(zhì)量管理組織體系，實(shí)際上也很難真正運(yùn)行起來(lái)。如果把質(zhì)量管理組織體系比喻成質(zhì)量管理的“硬件”，則質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系就是相應(yīng)的“軟件”，沒(méi)有該軟件的驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量管理組織體系這個(gè)“硬件”就只能是空殼子?，F(xiàn)在，我國(guó)很多企業(yè)都很重視質(zhì)量管理組織體系的建設(shè)，紛紛請(qǐng)有關(guān)公司進(jìn)行質(zhì)量體系的認(rèn)證，但對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系認(rèn)識(shí)和重視程度不夠，以致于這些企業(yè)的質(zhì)量管理組織體系沒(méi)能發(fā)揮其應(yīng)有的功能。

(二)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系不健全，質(zhì)量管理的提升作用不強(qiáng)

我國(guó)很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系，不僅質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系殘缺，而且，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系也很不健全。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系是質(zhì)量管理體系三大組成部分之一，在全部質(zhì)量管理活動(dòng)中，是質(zhì)量管理最為鮮活和豐富的領(lǐng)域，日本的qc小組所從事的工作，就是形形的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

質(zhì)量是通過(guò)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的。業(yè)務(wù)流程有一系列具體環(huán)節(jié)組成：設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、采購(gòu)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、安裝調(diào)試環(huán)節(jié)、包裝環(huán)節(jié)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理組織體系要求各環(huán)節(jié)工作按照既定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，以期實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)化”。而質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)則是通過(guò)對(duì)各環(huán)節(jié)工作本身的改進(jìn)、甚至創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)水平的提升。可以這么說(shuō)，一套質(zhì)量管理組織體系再好，也不過(guò)管理的是已有的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)水平，而質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)則不同，它是在不斷打破企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)水平的上限，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)水平的實(shí)際提升。

質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)分布在業(yè)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域：設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、安裝、調(diào)試、包裝和運(yùn)輸?shù)?，如設(shè)計(jì)人員提高設(shè)計(jì)的模塊化水平和標(biāo)準(zhǔn)化水平、采購(gòu)環(huán)節(jié)完善供應(yīng)商管理、生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)新加工工藝等，同時(shí)都是質(zhì)量方面非常有益的改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有非常重要的意義。現(xiàn)在，有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，在很多企業(yè)內(nèi)只是零星的、甚至是隨機(jī)的發(fā)生著，還沒(méi)有進(jìn)行全領(lǐng)域的發(fā)動(dòng)，并上升為企業(yè)內(nèi)“全民”的、系統(tǒng)的行為——這一點(diǎn)和日本的確有很大的差距。

需要注意的是，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系也需要質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系的配合。如果質(zhì)量改進(jìn)對(duì)個(gè)人沒(méi)有好處，不改進(jìn)也沒(méi)什么壞處，那么即使日本的企業(yè)，恐怕也很難有效開(kāi)展起qc小組活動(dòng)。

(三)質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)體系缺乏緊密融合，質(zhì)量管理的根基不深

如前所言，質(zhì)量是通過(guò)業(yè)務(wù)人員、在具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，因此，質(zhì)量管理體系必須牢牢結(jié)合業(yè)務(wù)管理體系，將質(zhì)量管理工作根植在實(shí)際的業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程之中。而從我國(guó)多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系情況來(lái)看，真正做到這種程度的并不多，質(zhì)量管理往往成為游離業(yè)務(wù)管理之上的體系——脫離管理“對(duì)象”的管理，很難會(huì)有好的管理效果。

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量管理體系；加強(qiáng)措施

質(zhì)量管理體系又叫ISO9001，是當(dāng)今社會(huì)較為科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理方法，它融合了最為先進(jìn)和科學(xué)的質(zhì)量管理理念，為企業(yè)單位和相關(guān)組織的發(fā)展帶來(lái)了巨大的促進(jìn)作用，為企業(yè)和組織的質(zhì)量管理提供一套有效標(biāo)準(zhǔn)模式。

一、質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀

1.領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮不充分

目前的一些企業(yè)單位在質(zhì)量管理體系的建立過(guò)程中，僅僅得到了上層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視，基層領(lǐng)導(dǎo)片面追求生產(chǎn)而忽視了質(zhì)量，沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)原則，基層領(lǐng)導(dǎo)的作用得不到充分發(fā)揮。在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過(guò)程中，基層領(lǐng)導(dǎo)的作用發(fā)揮是一個(gè)十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，只有讓基層領(lǐng)導(dǎo)起好帶頭作用，才能夠影響企業(yè)的員工，帶動(dòng)全體員工認(rèn)真遵守質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，保障質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

2.員工質(zhì)量管理培訓(xùn)沒(méi)有強(qiáng)化

全員參與是質(zhì)量管理體系中一個(gè)十分重要的原則，由此可見(jiàn)企業(yè)員工更加需要自覺(jué)和嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求，只有這樣才能讓質(zhì)量管理體系持久有效的運(yùn)行，讓企業(yè)單位獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。在目前，企業(yè)員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作并沒(méi)有得到強(qiáng)化，培訓(xùn)工作沒(méi)能注重過(guò)程和結(jié)果，對(duì)基層技術(shù)人員和操作人員缺乏注重，過(guò)于重視企業(yè)審核員等，這些都是使員工質(zhì)量管理培訓(xùn)不過(guò)關(guān)的重要原因，加上培訓(xùn)工作的內(nèi)容不夠深入，培訓(xùn)時(shí)間過(guò)短，使得企業(yè)的員工對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)過(guò)于模糊。

3.員工質(zhì)量意識(shí)不高

員工的質(zhì)量意識(shí)程度在一定程度上影響了整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和管理得不到保證，經(jīng)濟(jì)利益也可能會(huì)面臨損失。在目前，大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，重復(fù)性和數(shù)量多是問(wèn)題的主要特點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于質(zhì)量管理的注重和意識(shí)并沒(méi)有加強(qiáng)，員工在生產(chǎn)過(guò)程中缺乏質(zhì)量意識(shí)，違背質(zhì)量管理體系的原則要求。

4.習(xí)慣思維違背體系要求

在目前，一些企業(yè)單位在質(zhì)量管理體系的建設(shè)后，相關(guān)的管理部門(mén)并沒(méi)有加大注重力度，企業(yè)的管理人員沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)體系的原則要求，管理方式遵循自身的工作經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)方式，思想觀念沒(méi)有得到有效變革，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行造成了影響。

5.審核工作不符合實(shí)際

質(zhì)量管理體系的審核工作目的是檢驗(yàn)體系的運(yùn)行情況，對(duì)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行分析研究，采取有效措施進(jìn)行解決。然而，一些企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量的審核過(guò)程中卻不斷出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，內(nèi)審人員在質(zhì)量問(wèn)題的匯報(bào)工作中往往只側(cè)重于一般質(zhì)量問(wèn)題，審核結(jié)果不符合實(shí)際，嚴(yán)重影響產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的效益。

6.體系的改進(jìn)工作不足

質(zhì)量管理體系是一個(gè)PDCA循環(huán)系統(tǒng)， 通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施和檢查三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)行。然而，目前企業(yè)在體系的處理環(huán)節(jié)不夠深入，對(duì)一些出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題只是進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)，而沒(méi)有采取相關(guān)的預(yù)防措施，質(zhì)量管理體系得不到持久的改進(jìn)。

二、質(zhì)量管理體系的加強(qiáng)

質(zhì)量管理體系對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)行起到了十分重要的作用，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系，能夠讓企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

1.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視力度在一定程度上保證了質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要充分認(rèn)識(shí)到自身在質(zhì)量管理體系中的地位和作用，明確自身的職責(zé)所在，采取有效方法保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。企業(yè)各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者需要起好帶頭作用，帶動(dòng)基層員工完成質(zhì)量活動(dòng)和職責(zé)，推行相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量職能活動(dòng)的有效分層，認(rèn)真落實(shí)考核獎(jiǎng)懲政策。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要提供質(zhì)量管理體系的要求文件和原則標(biāo)準(zhǔn)，讓各級(jí)部門(mén)積極履行，加強(qiáng)交流，及時(shí)解決問(wèn)題。

2.強(qiáng)化質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)

員工的質(zhì)量意識(shí)程度與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況息息相關(guān)，員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作更需要加強(qiáng)開(kāi)展。在質(zhì)量管理培訓(xùn)工作的開(kāi)展之前，各級(jí)員工需要認(rèn)識(shí)到自身在質(zhì)量管理體系中的職業(yè)位置和作用意義，并嚴(yán)格落實(shí)自身的職位標(biāo)準(zhǔn)和要求。培訓(xùn)工作開(kāi)展過(guò)程要分層次進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以相關(guān)的質(zhì)量法律、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和決策方法等質(zhì)量管理理論為核心，相關(guān)的質(zhì)量管理技術(shù)內(nèi)容和人文條件也需要加強(qiáng)培訓(xùn)力度，對(duì)習(xí)慣思維和質(zhì)量管理體系的原則的關(guān)系做出合適處理。另外，員工的技術(shù)培訓(xùn)工作也需要認(rèn)真落實(shí)，提高員工的技術(shù)水平，保障企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn)讓員工能夠更加深入地理解質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)自身的質(zhì)量意識(shí)。

3.加強(qiáng)質(zhì)量管理過(guò)程的控制力度

企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，工藝和技術(shù)的水平也是對(duì)施工質(zhì)量的衡量尺度，更是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)和前提。因此，企業(yè)單位應(yīng)該加大對(duì)工藝和技術(shù)水平的重視力度，將生產(chǎn)過(guò)程中片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的傳統(tǒng)思想徹底打破，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的管理工作，協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力，提高產(chǎn)品的施工質(zhì)量。

4.強(qiáng)化審核力度

企業(yè)的審核工作對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起到了激勵(lì)性的作用，更是完善質(zhì)量管理體系的有效手段。因此，企業(yè)在內(nèi)部審核方面要克服人員的審查惰性，嚴(yán)格落實(shí)每一道審核程序，對(duì)重要的部門(mén)層次更應(yīng)該加大審核力度，對(duì)相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題要進(jìn)行及時(shí)治理，采取有效的防范措施，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

5.保證體系的持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題要進(jìn)行認(rèn)真的分析，查找原因進(jìn)行解決，對(duì)體系加以完善改進(jìn)，只有這樣才能讓體系更加符合企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；質(zhì)量；管理；體系；構(gòu)建

[中圖分類(lèi)號(hào)]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）46-0064-02

1企業(yè)質(zhì)量管理體系概述

11企業(yè)質(zhì)量管理體系概念

質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。它將資源與過(guò)程結(jié)合，以過(guò)程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，一般包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析與改進(jìn)活動(dòng)要素，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、交付之前全過(guò)程的策劃、實(shí)施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求，一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。

12ISO 9001質(zhì)量管理體系

針對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定了ISO 9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，以適用于不同類(lèi)型、產(chǎn)品、規(guī)模與性質(zhì)的組織，該類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)由若干相互關(guān)聯(lián)或補(bǔ)充的單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，其中為大家所熟知的是ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》，它提出的要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，經(jīng)過(guò)數(shù)次的改版。在ISO 9001∶2005族標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量管理體系定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。我國(guó)也了同采用該系列標(biāo)準(zhǔn)的2000版 GB/T 19000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2004年8月30日聯(lián)合了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，并于2005年1月1 日起正式實(shí)施，為我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建提供了標(biāo)準(zhǔn)。

13質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)

（1）作為一種標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)上是一種思想觀點(diǎn)，為企業(yè)在質(zhì)量控制上提供了一種標(biāo)準(zhǔn)的思路。

（2）作為一種標(biāo)準(zhǔn)，為各種質(zhì)量控制制度文件的編寫(xiě)提供了切實(shí)的參考準(zhǔn)則。

（3）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠切實(shí)保障質(zhì)量管理體系過(guò)程方法管理的基礎(chǔ)。

（4）質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。

2企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素

企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素包括四個(gè)要素：資源管理，管理職責(zé)，企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和測(cè)量、分析與改進(jìn)。

21資源管理

資源管理是企業(yè)為保障質(zhì)量品質(zhì)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)生產(chǎn)所涉及的資源進(jìn)行的管理，主要包括三個(gè)方面。

（1）人力資源管理。任何產(chǎn)品的生產(chǎn)離不開(kāi)人的因素，并且決定產(chǎn)品質(zhì)量的核心就在于人。因此，企業(yè)在質(zhì)量管理中要充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)人力資源管理。人力資源管理的主要方式是人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)。

（2）信息資源管理。生產(chǎn)過(guò)程中各種信息層出不窮，在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)員工之間，工人與管理人員之間；在企業(yè)外部，消費(fèi)者與企業(yè)之間關(guān)于產(chǎn)品的信息交流，這些信息都能夠影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。因此應(yīng)當(dāng)對(duì)這些信息進(jìn)行整合管理。

（3）物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系離不開(kāi)基本的物質(zhì)資源基礎(chǔ)。在質(zhì)量管理中需要一定的物質(zhì)資料如電腦、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。這些是必不可少的物質(zhì)資源，對(duì)此應(yīng)當(dāng)加以管理。

22管理職責(zé)

（1）制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，是企業(yè)在質(zhì)量體系中的產(chǎn)品等級(jí)、企業(yè)質(zhì)量的形象、產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)和措施以及相應(yīng)管理人員的作業(yè)。

（2）規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，是落實(shí)質(zhì)量方針的行動(dòng)步驟。其主要目的是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者滿(mǎn)意的一致性，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)性和企業(yè)在效益和效率增長(zhǎng)上的高效性。

（3）確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，是生產(chǎn)員工和管理人員在質(zhì)量控制上的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力所做的具體規(guī)定。并且職責(zé)和權(quán)限的配置的基本原則是生產(chǎn)員工和管理人員的團(tuán)結(jié)合作。

（4）進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評(píng)審。質(zhì)量評(píng)審是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評(píng)價(jià)。

23企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來(lái)表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)是指從識(shí)別消費(fèi)者的需要到評(píng)定這些需要是否得到滿(mǎn)足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。這個(gè)概念模式，存在于整個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中，包括消費(fèi)者意見(jiàn)匯總過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程。

24測(cè)量、分析與改進(jìn)

目前，企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類(lèi)型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對(duì)象是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過(guò)程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程審核，一般是針對(duì)一個(gè)或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類(lèi)審核的項(xiàng)目，可依據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和生產(chǎn)過(guò)程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)來(lái)確定。

3企業(yè)質(zhì)量管理體系的階段

建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的運(yùn)行、質(zhì)量體系的調(diào)整和完善。

31質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)

質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織落實(shí)，擬訂計(jì)劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。按照ISO 9000族系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)到一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定質(zhì)量方針，制定明確的質(zhì)量目標(biāo)。

32質(zhì)量管理體系文件的編制

質(zhì)量管理體系文件編制是將質(zhì)量管理體系策劃與設(shè)計(jì)的最終結(jié)果通過(guò)文件的形式確定下來(lái)。在質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)中文件編寫(xiě)計(jì)劃決定了質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)的成敗。確定科學(xué)有序的文件編寫(xiě)計(jì)劃，是此項(xiàng)階段的重要工作。在文件編制的種類(lèi)上有質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理程序流程等一系列的有關(guān)質(zhì)量管理的文件。質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)的主導(dǎo)思想必須是以消費(fèi)者滿(mǎn)意為基本要求，產(chǎn)品的質(zhì)量歸根結(jié)底是以消費(fèi)者的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。

33質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

經(jīng)過(guò)前期的準(zhǔn)備，質(zhì)量管理體系的制度流程建立起來(lái)，需要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，因此質(zhì)量管理體系的運(yùn)行這時(shí)就顯得尤其重要，并且體系的運(yùn)行也是建立質(zhì)量管理體系的歸宿。在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，各個(gè)流程、階段的員工和管理人員要密切注意在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)記錄反饋，并在第一時(shí)間內(nèi)做出相應(yīng)的調(diào)整，以保證質(zhì)量管理體系能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

34質(zhì)量管理體系調(diào)整和完善

質(zhì)量管理體系運(yùn)行后會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，雖然在體系運(yùn)行中能夠挑戰(zhàn)，但是為了保證體系的長(zhǎng)久和穩(wěn)定，必須從體系上對(duì)質(zhì)量管理流程進(jìn)行調(diào)整和完善。首先，對(duì)運(yùn)行中反饋的問(wèn)題進(jìn)行總體的分析，找到在體系中各個(gè)流程出現(xiàn)問(wèn)題的原因，對(duì)體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)予以保持。其次，面對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)從全系統(tǒng)的角度來(lái)尋找一個(gè)最優(yōu)的解決方案，讓體系能夠高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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論文關(guān)鍵詞:高校教育質(zhì)量;教育質(zhì)量管理;教育質(zhì)量管理體系

按照國(guó)際質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合我國(guó)教育實(shí)際、高校實(shí)際構(gòu)建的教育質(zhì)量管理體系，實(shí)際上是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的《質(zhì)量管理體系—要求》的中國(guó)化、教育化和學(xué)?；囊粋€(gè)操作指南。建立并運(yùn)行教育質(zhì)量管理體系可以用一句話來(lái)概括，即教育組織按照國(guó)際質(zhì)量管理體系的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。這是對(duì)建立教育質(zhì)量管理體系提出的總要求，或者說(shuō)是建立教育質(zhì)量管理體系的總綱。

結(jié)合我國(guó)高等教育和高校的實(shí)際，歸納教育質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容有以下八個(gè)方面:

1.確立一個(gè)中心。即以服務(wù)對(duì)象為中心。一切以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注的焦點(diǎn)，這是由教育質(zhì)量的內(nèi)涵決定的。教育組織的生存與發(fā)展依存于服務(wù)對(duì)象，如果沒(méi)有服務(wù)對(duì)象就根本談不上生存和發(fā)展。教育組織的質(zhì)量由誰(shuí)說(shuō)了算，當(dāng)然是服務(wù)對(duì)象。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解服務(wù)對(duì)象當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的要求并力爭(zhēng)超越服務(wù)對(duì)象的期望。

2二確保兩類(lèi)溝通。溝通不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。溝通有利于相互理解，充分的理解既是做好工作的重要思想基礎(chǔ)，也能使工作的目的性更加明確，有利于消除因認(rèn)識(shí)不一致而可能造成的工作結(jié)果的偏差。教育質(zhì)量管理體系提出要確保兩類(lèi)溝通:第一類(lèi)溝通為高校內(nèi)部溝通，它要求在高校內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ǔ绦?，以確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。為此，高校應(yīng)明確溝通方式、溝通內(nèi)容和溝通渠道。第二類(lèi)溝通為“與服務(wù)對(duì)象的溝通”，它要求高等學(xué)校應(yīng)就服務(wù)信息、教育教學(xué)改革、學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)和考試考評(píng)等情況以及具體事項(xiàng)的處理情況等與有關(guān)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行及時(shí)溝通，尤其要注重及反饋服務(wù)對(duì)象投訴的結(jié)果。

3建立三道保障機(jī)制。為了保障教育質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，教育質(zhì)量管理體系要求建立三道保障機(jī)制，即內(nèi)部審核、管理評(píng)審和認(rèn)證評(píng)審。

審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。審核一般分為第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。內(nèi)部審核屬于第一方審核，即由組織自己或以組織的名義所進(jìn)行的審核，它可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。外部審核包括通常所說(shuō)的“第二方審核”或“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)，或由其他人以顧客的名義進(jìn)行審核a第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，這類(lèi)組織提供符合要求(如GB/T 19001和GB/T24001一1996)的認(rèn)證或注冊(cè)，也叫認(rèn)證審核。

審核過(guò)程要求以書(shū)面程序加以規(guī)定，如“編制內(nèi)部質(zhì)量審核程序就是“形成文件的過(guò)程”。在審核中按相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，既要審查是否符合規(guī)定，更要重視“有效性”，檢查是否達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。審核中應(yīng)以有效性為檢點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便提出的不合格報(bào)告有一定深度，能促進(jìn)組織提高管理水平、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量教育質(zhì)量管理體系的建立是為了能穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象和法規(guī)要求的教育教學(xué)服務(wù)，最終使服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意。究竟是否達(dá)到了這一目的，需要進(jìn)行評(píng)價(jià)。顧客和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)都可以對(duì)高校教育質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，但最重要的是教育組織必須建立自己的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)所策劃的體系、過(guò)程及其實(shí)施的符合度和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

內(nèi)部審核和管理評(píng)審是自我評(píng)價(jià)機(jī)制的基礎(chǔ)，必須予以充分重視，是尋找改進(jìn)方向的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別是管理評(píng)審，最高領(lǐng)導(dǎo)必須親自參與，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)可以體現(xiàn)在體系的各個(gè)環(huán)節(jié)和任何階段，PDCA的方法體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的思想。持續(xù)改進(jìn)的目的是提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，各高?？梢酝ㄟ^(guò)減少、防止錯(cuò)誤的發(fā)生進(jìn)行日常改進(jìn)，以期在穩(wěn)定的狀態(tài)下取得管理水平的提高，能夠始終滿(mǎn)足顧客不斷變化的要求。

管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，提出并確定各種改進(jìn)和變更的需要，進(jìn)而確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審是定期監(jiān)視和討論質(zhì)量管理體系、實(shí)施戰(zhàn)略決策并跟蹤其效果的重要活動(dòng)。第一、二、三方審核的目的雖各有側(cè)重，但也有共同之處，如總體評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性是三者相同的目的。不過(guò)這種評(píng)價(jià)的最終目的，內(nèi)外部審核還是不完全一致的。簡(jiǎn)單的說(shuō)，第二、第三方審核(外部審核)的目的重在評(píng)定受審方的質(zhì)量管理體系，評(píng)定合格則予以認(rèn)可，簽訂供貨合同(第二方審核)或認(rèn)證及注冊(cè)(第三方審核);而第一方審核的目的重在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正或預(yù)防措施，以期改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高教育服務(wù)質(zhì)量，它不存在認(rèn)可或認(rèn)證的問(wèn)題。教育質(zhì)量管理體系的認(rèn)證審核是教育質(zhì)量保障機(jī)制的最后一道防線，是在內(nèi)部審核和管理評(píng)審基礎(chǔ)上進(jìn)行的審核。從教育組織的角度考慮，主要有準(zhǔn)備、迎接、接受認(rèn)證審核和對(duì)審核結(jié)論進(jìn)行處理等幾個(gè)方面的工作。教育認(rèn)證審核必須遵守質(zhì)量管理體系認(rèn)證的一般要求。

4.加強(qiáng)四大過(guò)程管理。教育質(zhì)量管理體系是以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程。由于一切工作都是通過(guò)過(guò)程完成的，因而高校的質(zhì)量管理就應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)高校內(nèi)各種過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。過(guò)程管理主要包括對(duì)識(shí)別過(guò)程、確定過(guò)程、控制過(guò)程和改進(jìn)過(guò)的管理，即過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定;職責(zé)是否已被分配;程序是否得到實(shí)施和保持;過(guò)程在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面是否有效。

既然教育質(zhì)量管理體系以過(guò)程為基礎(chǔ)，因此對(duì)每個(gè)過(guò)程以及整個(gè)體系都可以使用過(guò)程方法，即PDCA方法。組織在建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性時(shí)，要求將質(zhì)量管理體系作為完整過(guò)程的閉環(huán)管理。這種模式緊密結(jié)合了組織管理的實(shí)際活動(dòng)，便于檢查過(guò)程運(yùn)行的結(jié)果，使質(zhì)量管理體系得以有效實(shí)施。在質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)的過(guò)程中，能否自覺(jué)運(yùn)用過(guò)程方法，是衡量組織是否掌握“教育質(zhì)量管理體系”精髓的一個(gè)重要方面。圖1是教育質(zhì)量管理體系四大過(guò)程管理要點(diǎn)圖。

5.五個(gè)層次的文件和制定教育質(zhì)量方針的五點(diǎn)原則。五個(gè)層次的教育質(zhì)量管理體系文件包括形成文件的教育質(zhì)量方針和教育質(zhì)量目標(biāo);教育質(zhì)量管理手冊(cè);教育質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序;組織為確保教育教學(xué)過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需要的管理制度、操作指南等文件;教育質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄。這是教育質(zhì)量管理體系文件的層次與內(nèi)容。教育質(zhì)量管理體系是以“法治”代替“人治”的一種管理模式，必要的管理文件及其管理文件的層次都是非常明確的。

制定教育質(zhì)量方針的五點(diǎn)原則，即與教育組織的宗旨相適應(yīng);包括對(duì)滿(mǎn)足質(zhì)量要求和持續(xù)改進(jìn)教育質(zhì)量管理體系有效性的承諾;提供制定和評(píng)審教育質(zhì)量目標(biāo)的框架;在教育組織內(nèi)部得到溝通和理解;在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。教育質(zhì)量方針是由教育組織最高管理者正式的質(zhì)量宗旨和方向，其重要性可想而知。

6.構(gòu)建教育質(zhì)量管理體系的六點(diǎn)要求。科學(xué)的教育質(zhì)量管理體系必須明確以下要求:一是識(shí)別教育質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在教育組織中的應(yīng)用。二是確定教育教學(xué)過(guò)程的順序和相互作用。三是確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。四是確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持教育教學(xué)過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)教育教學(xué)過(guò)程的監(jiān)視。五是監(jiān)視、測(cè)量和分析教育教學(xué)過(guò)程。六是實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)教育教學(xué)過(guò)程策劃的結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

7.確立教育管理文件拉制的七點(diǎn)要求。教育質(zhì)量管理和控制的依據(jù)是《高校教育質(zhì)量管理手冊(cè)》，根據(jù)教育質(zhì)量管理的要求，在教育質(zhì)量管理體系文件的運(yùn)行中必須遵守以下規(guī)定:①文件發(fā)放前得到批準(zhǔn)，以確保這些文件是充分與適宜的。②必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)。③確保文件的更改與現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別④確保在使用處可得到適用文件的現(xiàn)行有效版本。⑤確保文件保持清晰，易于識(shí)別。⑥確保外來(lái)文件得到識(shí)別并控制其分發(fā)。⑦防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。

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一、質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)模型

1979年，質(zhì)量大師菲利普克勞士比在其著作《質(zhì)量免費(fèi)：確定質(zhì)量的藝術(shù)》一書(shū)中提出了著名的質(zhì)量成熟度方格理論，成熟度思想自此萌發(fā)。目前，較成功的成熟度模型歸納起來(lái)大致有以下幾種。

1.麥肯錫質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)方法。麥肯錫質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)方法，是世界著名的麥肯錫戰(zhàn)略管理咨詢(xún)公司從管理特征、質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用和質(zhì)量業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)維度對(duì)組織的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估分析并得出結(jié)論的質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)模型，將質(zhì)量管理水平分為質(zhì)量檢查、質(zhì)量保證、預(yù)防次品和完美卓越四個(gè)質(zhì)量成熟等級(jí)。

2.克勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法。克勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法，即著名的成熟度方格評(píng)價(jià)模型，由美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞斯比提出，從管理層、質(zhì)量管理、問(wèn)題處理等維度對(duì)質(zhì)量管理水平提出了不確定期、覺(jué)醒期、啟蒙期、智慧期和確定期五個(gè)階段的不同級(jí)別。

3.ISO9004成熟度評(píng)價(jià)模型。ISO9004成熟評(píng)價(jià)模型以推薦標(biāo)準(zhǔn)的形式，幫助組織對(duì)自身質(zhì)量體系的成熟度、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、質(zhì)量體系、資源及過(guò)程水平開(kāi)展自我評(píng)估，認(rèn)識(shí)組織存在的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找出改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)遇。依據(jù)組織管理體系中不同的運(yùn)作水平，成熟度共分為五級(jí)，即沒(méi)有正式方法、有應(yīng)對(duì)式的方法、有正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法、重視持續(xù)改進(jìn)、達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別。ISO9004：2000以ISO9001為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，對(duì)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)條款均列出對(duì)應(yīng)關(guān)系，2009版修改后，又增加了若干內(nèi)容，建立了類(lèi)似于克勞斯比成熟度方格的成熟度評(píng)價(jià)模型。

4.美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。1987年，美國(guó)創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素分別為驅(qū)動(dòng)因素（領(lǐng)導(dǎo)）、體系（信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開(kāi)發(fā)和管理、過(guò)程質(zhì)量管理）、評(píng)估（質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)果）、目的（顧客滿(mǎn)意）。通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、計(jì)劃、對(duì)顧客市場(chǎng)關(guān)注、信息與分析、人力資源、過(guò)程管理和企業(yè)績(jī)效7個(gè)指標(biāo)經(jīng)過(guò)加權(quán)，形成總分為1000分的測(cè)度范圍，按照得分將組織質(zhì)量管理水平同低到高分為很差、較差、一般、良好、卓越五個(gè)等級(jí)。

5.IQMM國(guó)際質(zhì)量成熟度模型。2002 年，印度Qimpro標(biāo)準(zhǔn)組織（QSO） 了國(guó)際質(zhì)量成熟度模型（International Quality MaturityModel，IQMM）。IQMM 模型由5 個(gè)功能模塊組成，采取了鏈條式的開(kāi)放過(guò)程模式，模塊中下設(shè)基于世界級(jí)質(zhì)量管理的15個(gè)業(yè)務(wù)要素，形成“功能模塊+要素”的結(jié)構(gòu)模式。

二、組織應(yīng)用成熟度評(píng)價(jià)模型的必要性分析

在管理實(shí)踐中，組織通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，保持質(zhì)量管理體系的正常有效運(yùn)行。同時(shí)，組織具有追求持續(xù)改進(jìn)、超越ISO9001要求的愿望，在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施的前提下，逐步理解和應(yīng)用成熟度評(píng)價(jià)模型，提高整體業(yè)績(jī)，持續(xù)穩(wěn)定地提品與服務(wù)。

1.對(duì)于規(guī)模較大的獨(dú)立認(rèn)證組織，其質(zhì)量管理體系覆蓋多個(gè)機(jī)構(gòu)、部門(mén)甚至地區(qū)區(qū)域，如某些大型組織涉及多個(gè)市縣分支機(jī)構(gòu)，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)分別管理有具隸屬關(guān)系的辦事處等派出機(jī)構(gòu)，涉及人員多，工作點(diǎn)多面廣。面對(duì)若干管理層面，質(zhì)量管理體系管理觸角的敏感度在一定程度上有所下降。

2.質(zhì)量管理體系所針對(duì)的產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量管理水平，基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)后得到的是一維的定性測(cè)評(píng)結(jié)果。不符合和完成不完善的活動(dòng)，在指導(dǎo)方向與改進(jìn)方法上缺少細(xì)致的區(qū)分度與針對(duì)性，使得質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況分析僅停留于寬泛的描述，差距與改進(jìn)方向清晰度不足。

3.質(zhì)量管理體系運(yùn)行的核心內(nèi)容是通過(guò)對(duì)若干關(guān)鍵過(guò)程的設(shè)計(jì)策劃與管理維護(hù)，使組織具備穩(wěn)定持久輸出合格產(chǎn)品的能力。決定質(zhì)量管理體系運(yùn)行水平的關(guān)鍵是維護(hù)過(guò)程能力若干管理活動(dòng)的質(zhì)量。實(shí)踐中存在著長(zhǎng)期形成的最佳做法和經(jīng)驗(yàn)認(rèn)同，以及由這些最佳做法構(gòu)筑的成熟過(guò)程。由于質(zhì)量管理體系是適合于社會(huì)平均運(yùn)行水平的符合性標(biāo)準(zhǔn)，自身缺少質(zhì)量等級(jí)定義，使過(guò)程能力超越符合性水平的方法與制度，淹沒(méi)于一維的評(píng)價(jià)結(jié)論中，未能為相類(lèi)似的過(guò)程向成熟優(yōu)異方向遞進(jìn)演化提供標(biāo)桿作用與改進(jìn)途徑。

三、質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)模型的應(yīng)用

在組織普遍引入ISO9001：2008質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)獲取認(rèn)證證書(shū)的前提下，建議采用與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的成熟度評(píng)價(jià)模型。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)給出了針對(duì)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)模型，通過(guò)指導(dǎo)組織如何在一個(gè)復(fù)雜的、嚴(yán)苛的和不斷變化的環(huán)境中實(shí)施內(nèi)容更為廣泛、全面的質(zhì)量管理體系，達(dá)到并保持成功。

1.成熟度模型。按照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)成熟的組織表現(xiàn)其質(zhì)量管理體系有效性和效率并實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功應(yīng)通過(guò)以下模型（圖1），以此來(lái)推動(dòng)組織不斷地理解和滿(mǎn)足相關(guān)方的需求和期望，監(jiān)視組織環(huán)境的變化，識(shí)別改進(jìn)的可行領(lǐng)域，確定和部署戰(zhàn)略和方針，設(shè)定和部署相關(guān)的目標(biāo)，管理其過(guò)程和資源，表明組織各層級(jí)人員的信心，引導(dǎo)增長(zhǎng)的激勵(lì)、承諾和參與，建立與供方和其他伙伴的互利關(guān)系。

模型中的6個(gè)頂點(diǎn)與圖型中心的連線，分別代表組織的持續(xù)成功管理、戰(zhàn)略和方針、資源、過(guò)程管理、監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審、改進(jìn)和學(xué)習(xí)6個(gè)評(píng)價(jià)維度。

2.成熟度分級(jí)模型采用五級(jí)成熟度方式分級(jí)考察，如圖2。按照評(píng)價(jià)系數(shù)，成熟度可分為[0-1]、[1- 2]、[2- 3]、[3-4]、[4- 5]五個(gè)閉區(qū)間，對(duì)應(yīng)成熟度漸趨成熟的一級(jí)至五級(jí)5個(gè)等級(jí)，一級(jí)最低，五級(jí)為最高。對(duì)照特定的準(zhǔn)則評(píng)審其績(jī)效，更高一級(jí)別的準(zhǔn)則能夠協(xié)助組織理解其需要考慮的事項(xiàng)，幫助組織確定為達(dá)到更高層次的成熟度所需進(jìn)行的改進(jìn)并識(shí)別當(dāng)前的成熟度水平，確定其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。

3.評(píng)價(jià)方法。識(shí)別組織每個(gè)單獨(dú)過(guò)程的成熟度，將當(dāng)前情況與圖2中所給出的運(yùn)作水平進(jìn)行對(duì)照，使成熟度從第一級(jí)開(kāi)始向更高層級(jí)轉(zhuǎn)移。當(dāng)前的成熟度級(jí)別就是對(duì)照評(píng)價(jià)內(nèi)容沒(méi)有差距的最高的層級(jí)。在不同的要素上，其成熟度可能有所不同。

4.開(kāi)展體系成熟度評(píng)價(jià)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。一是按照質(zhì)量管理八項(xiàng)管理原則之一的領(lǐng)導(dǎo)作用要求，最高管理者應(yīng)把提高組織整體業(yè)績(jī)作為長(zhǎng)期宗旨和努力方向， 做出應(yīng)用ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)體系運(yùn)行成熟發(fā)展的戰(zhàn)略決策。二是實(shí)施新型內(nèi)審，識(shí)別優(yōu)秀做法或改進(jìn)機(jī)會(huì)，發(fā)揮新型內(nèi)審的四個(gè)作用――指明問(wèn)題和不合格，識(shí)別并建立標(biāo)桿，在組織范圍內(nèi)推行良好實(shí)踐，提升對(duì)于過(guò)程相互作用的理解。三是在管理實(shí)踐中，應(yīng)逐步引入模糊數(shù)學(xué)的概念，對(duì)第一級(jí)至第五級(jí)5個(gè)級(jí)別的各項(xiàng)要素，進(jìn)行細(xì)致劃分，用定量的方法，計(jì)算出各級(jí)區(qū)間質(zhì)量管理水平中間地帶的實(shí)際系數(shù)，以進(jìn)一步提高評(píng)價(jià)結(jié)果的區(qū)分度與有效性。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李亞彬.一種新的質(zhì)量體系評(píng)價(jià)模式――《國(guó)際質(zhì)量成熟度模型》簡(jiǎn)介及其結(jié)構(gòu)研究[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2007（03）.

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篇9

關(guān)鍵詞：建立；完善；質(zhì)量管理體系

自20世紀(jì)60年代以來(lái)，隨著全面質(zhì)量管理（TQM）在世界范圍內(nèi)的推廣和應(yīng)用，質(zhì)量管理這一理論與實(shí)踐一直被人們所津津樂(lè)道，同時(shí)也在不斷的發(fā)展和創(chuàng)新之中。在我國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)改革的深化和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化正在逐步加強(qiáng)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，技術(shù)日益密集，越來(lái)越多的人喜歡把推行全面質(zhì)量管理和建立健全質(zhì)量管理體系（QMS）相提并論，這就意味著質(zhì)量管理體系建立的好或壞，完不完善，都將直接影響到全面質(zhì)量管理的推行和發(fā)展。因此，如何更好地建立和完善質(zhì)量管理體系，達(dá)到深化全面質(zhì)量管理的目的，是當(dāng)今每一個(gè)質(zhì)量管理人員所必須面臨的問(wèn)題。

那么，怎樣才能更好地建立和完善質(zhì)量管理體系呢？本人認(rèn)為首先要從定義入手。顧名思義，質(zhì)量管理體系是指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定或潛在的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力或資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。質(zhì)量管理體系沒(méi)有一成不變的模式，必須根據(jù)企業(yè)自身的產(chǎn)品類(lèi)型、生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理水平等諸多因素來(lái)決定。然而不管什么樣的質(zhì)量管理體系，一般都應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

一、建立質(zhì)量保證組織系統(tǒng)

為了切實(shí)貫徹“質(zhì)量第一”的方針，企業(yè)的行政正職（廠長(zhǎng)或經(jīng)理）應(yīng)對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。在大型企業(yè)中，廠長(zhǎng)或經(jīng)理可指定一名行政副職或設(shè)總質(zhì)量師，協(xié)助行政正職主管質(zhì)量工作。為了保證質(zhì)量管理系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮企業(yè)各職能部門(mén)的質(zhì)量保證作用，需要建立一個(gè)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查質(zhì)量工作的專(zhuān)職管理機(jī)構(gòu)。一般的做法是在廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下建立全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組或委員會(huì)，小組活動(dòng)采用會(huì)議制。此外，還需設(shè)置常設(shè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)通常稱(chēng)為全面質(zhì)量管理辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“全質(zhì)辦”）或質(zhì)量管理科?！叭|(zhì)辦”或質(zhì)量管理科是廠長(zhǎng)執(zhí)行質(zhì)量管理職能的參謀、助手和辦事機(jī)構(gòu)。企業(yè)除設(shè)置廠級(jí)專(zhuān)職管理機(jī)構(gòu)外，各層次、各部門(mén)還應(yīng)有專(zhuān)職或兼職的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組或質(zhì)量員。當(dāng)前，為了真正貫徹“質(zhì)量第一”的方針，必須賦予質(zhì)量保證組織，包括質(zhì)量管理、檢驗(yàn)與試驗(yàn)、計(jì)量等職能機(jī)構(gòu)以“質(zhì)量否決權(quán)”，保證他們能夠獨(dú)立地、客觀地行使職權(quán)，并抵制任何一級(jí)組織或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不合格品“保駕過(guò)關(guān)”的錯(cuò)誤行為。

二、明確規(guī)定各部門(mén)的質(zhì)量保證職能

質(zhì)量管理體系的活動(dòng)是由質(zhì)量形成各階段、各環(huán)節(jié)的許多技術(shù)和管理活動(dòng)構(gòu)成的完整、嚴(yán)密、持續(xù)地系統(tǒng)活動(dòng)。而這項(xiàng)活動(dòng)又必須分解、歸屬到各個(gè)部門(mén)，使之明確自己部門(mén)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的質(zhì)量職能，做到各司其責(zé)，各盡其職，使質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行在組織上達(dá)到落實(shí)。根據(jù)全面質(zhì)量管理的原理，企業(yè)的所有部門(mén)無(wú)例外地都同保證產(chǎn)品質(zhì)量有直接或間接的關(guān)系。因此，建立質(zhì)量體系必須明確規(guī)定各部門(mén)的質(zhì)量保證職能。

三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化或質(zhì)量管理工作程序化

質(zhì)量管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，其工作關(guān)系縱橫交錯(cuò)，極為復(fù)雜。如果缺乏一定的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作程序，勢(shì)必會(huì)造成工作的紊亂、失調(diào)或無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。因此，應(yīng)盡量使質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化或質(zhì)量管理工作程序化。質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指把質(zhì)量管理活動(dòng)中一些有規(guī)律性的、例行的工作形成標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有章可循，做到不論是誰(shuí)，都應(yīng)照章辦事。

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，無(wú)論是機(jī)構(gòu)的設(shè)置或規(guī)章制度的建立，主要解決的問(wèn)題是企業(yè)中各部門(mén)的縱向（或垂直）聯(lián)系問(wèn)題，而部門(mén)間的橫向聯(lián)系則顯得薄弱，而且無(wú)法用規(guī)范加以約束，因此，常常發(fā)生“扯皮”現(xiàn)象。實(shí)行質(zhì)量管理工作程序化后，就可以很好的解決這一問(wèn)題。管理工作中的所謂的程序，實(shí)際上是規(guī)范性的系列文件，它們規(guī)定每一項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍，應(yīng)做什么事，由誰(shuí)來(lái)做，如何做，如何控制和記錄，在什么時(shí)間、地點(diǎn)，采用什么材料、設(shè)備以及這項(xiàng)工作所依據(jù)的文件等。此外，還應(yīng)規(guī)定各活動(dòng)之間的接口和協(xié)調(diào)措施。做到了這一點(diǎn)，就可以使質(zhì)量管理工作有秩序的進(jìn)行，這更有利于簡(jiǎn)化管理工作，減少“扯皮”現(xiàn)象，從而提高工作效率。

四、建立完善的質(zhì)量信息傳遞和反饋系統(tǒng)

質(zhì)量信息系統(tǒng)可以說(shuō)是質(zhì)量管理體系的神經(jīng)系統(tǒng)，一旦這一系統(tǒng)的任一環(huán)節(jié)發(fā)生阻塞，反饋失靈，都會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程的脫節(jié)和工作上的不協(xié)調(diào)，使決策部門(mén)的耳目閉塞，指揮失靈。這里所說(shuō)的質(zhì)量信息包括外部質(zhì)量信息和內(nèi)部質(zhì)量信息，這些信息對(duì)改進(jìn)和提高現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品都有重要作用。另外，在質(zhì)量保證活動(dòng)中，各部門(mén)工作都靠質(zhì)量信息來(lái)隨時(shí)溝通，使整個(gè)系統(tǒng)的工作能夠協(xié)調(diào)進(jìn)行。目前，一些企業(yè)在質(zhì)量信息工作上存在兩個(gè)問(wèn)題：一是信息渠道不暢，反饋不快；二是缺乏有效糾正措施，以防止重復(fù)發(fā)生質(zhì)量事故?？梢?jiàn)，建立完善的質(zhì)量信息傳遞和反饋系統(tǒng)是非常有必要的。因?yàn)?，質(zhì)量管理體系中信息流的運(yùn)動(dòng)是通過(guò)反饋實(shí)行閉環(huán)控制的。信息反饋渠道更應(yīng)該精心設(shè)計(jì)，使質(zhì)量信息能及時(shí)傳遞到企業(yè)的有關(guān)部門(mén)和決策層，使之作出反應(yīng)，并采取行動(dòng)，解決出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。

五、建立完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

古語(yǔ)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩，不能成方圓。標(biāo)準(zhǔn)就是一種規(guī)矩，它是在科學(xué)技術(shù)實(shí)踐和和生產(chǎn)實(shí)踐基礎(chǔ)上建立的必須共同遵守的統(tǒng)一規(guī)定。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系就失掉了“保證”的對(duì)象，產(chǎn)品也就無(wú)法得到保證。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中主要包括部門(mén)（科室）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)性的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)兩類(lèi)。它們之間并非沒(méi)有聯(lián)系，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。制定各部門(mén)（科室）的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要依據(jù)企業(yè)質(zhì)量體系的總要求和部門(mén)（科室）的工作性質(zhì)，明確其工作任務(wù)，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考試標(biāo)準(zhǔn)以便檢查和考核。而專(zhuān)業(yè)性的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是某一相同或相近類(lèi)別的工作必須共同遵守的工作標(biāo)準(zhǔn)。因此，建立和完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量管理體系中非常重要的環(huán)節(jié)，它在質(zhì)量管理體系中占非常重要的地位。

六、開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)

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關(guān)鍵詞：煤礦企業(yè)背景；全面質(zhì)量；管理體系

一、體系建設(shè)依據(jù)

隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高，在改革開(kāi)放日益深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，質(zhì)量管理的好壞將直接決定一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。全面質(zhì)量管理，即TQM，就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。通過(guò)此方法，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理。全面質(zhì)量管理特點(diǎn)如下：全面性：是指全面質(zhì)量管理的對(duì)象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。預(yù)防性：是指全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性。服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，為用戶(hù)服務(wù)?？茖W(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺(jué)地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法。煤礦的全面質(zhì)量管理是由相互作用和相互依賴(lài)的多個(gè)質(zhì)量管理子系統(tǒng)構(gòu)成、具有特定功能的有機(jī)整體,它不僅含有煤炭產(chǎn)品、工程質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、工作質(zhì)量等方面的質(zhì)量管理系統(tǒng),還含有煤礦經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的質(zhì)量管理系統(tǒng),以及生產(chǎn)中的設(shè)計(jì)、地測(cè)、計(jì)劃、調(diào)度、采、掘、機(jī)、運(yùn)、通等方面的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

二、體系建設(shè)需求

(一)降低部門(mén)準(zhǔn)備質(zhì)量外審資料工作量需求。由于質(zhì)量分解目標(biāo)完成情況，質(zhì)量過(guò)程日常工作記錄分散在各個(gè)部門(mén)，在每年質(zhì)量管理體系外審前，每個(gè)部門(mén)需要專(zhuān)門(mén)抽調(diào)人員整理相關(guān)制度，文件和工作記錄，耗費(fèi)了大量的人力，物力。因此如果能將這些資料在日常工作過(guò)程中電子化分類(lèi)管理，則能夠減少外審檢查前各部門(mén)準(zhǔn)備資料工作量。(二)加強(qiáng)質(zhì)量體系外審過(guò)程中有效溝通。煤礦工作煩瑣復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一項(xiàng)工作跨越多個(gè)部門(mén)，當(dāng)質(zhì)量體系外審員檢查體系程序運(yùn)行的記錄時(shí)，在溝通了解運(yùn)行情況時(shí)，由于資料的分散性和工作涉及部門(mén)多，常發(fā)生不能全面掌握這項(xiàng)工作的具體情況的現(xiàn)象。因此，在紅柳林全面質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)過(guò)程，需要建立全面、規(guī)范的工作過(guò)程記錄，方便外審員快速，便捷了解體系程序運(yùn)行記錄。(三)煤礦企業(yè)質(zhì)量管控典型需求。國(guó)內(nèi)煤礦企業(yè)在質(zhì)量管理領(lǐng)域采用傳統(tǒng)的管理方式，在復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)與海量信息面前，普遍面臨質(zhì)量管理體系與實(shí)際執(zhí)行兩張皮現(xiàn)象，上下層級(jí)之間、管理人員與現(xiàn)場(chǎng)人員之間質(zhì)量信息傳遞不通暢、不完整，質(zhì)量信息價(jià)值應(yīng)用難，質(zhì)量改進(jìn)方向不明確，業(yè)務(wù)過(guò)程難跟蹤，質(zhì)量管理決策依據(jù)不充分等一系列突出難題。為此，迫切需要引入信息化技術(shù)，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，大力提升質(zhì)量工作效率與成果，解決如下典型需求：質(zhì)量信息的全面收集、整合、共享與按需應(yīng)用；質(zhì)量業(yè)務(wù)的規(guī)范、高效執(zhí)行；實(shí)施的過(guò)程跟蹤與便捷質(zhì)量追溯；質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)積累與復(fù)用；消除質(zhì)量相關(guān)的信息孤島；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的有效支撐；各項(xiàng)質(zhì)量管理決策的數(shù)據(jù)支持；

三、體系建設(shè)主要內(nèi)容

全面質(zhì)量管理體系是“指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)收益達(dá)到長(zhǎng)期成功的途徑”。全面質(zhì)量管理體系建設(shè)對(duì)煤礦企業(yè)而言至關(guān)重要，能夠直接提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。煤礦企業(yè)全面質(zhì)量管理體系是在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上，依據(jù)先進(jìn)質(zhì)量管理理論與方法，遵循ISO標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量原則，以ISO9001：2015質(zhì)量管理體系為建設(shè)基礎(chǔ)，通過(guò)梳理各生產(chǎn)部門(mén)及工藝流程相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)，在生產(chǎn)全過(guò)程中所涉及的各任務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)確認(rèn)與過(guò)程控制，通過(guò)分析各環(huán)節(jié)質(zhì)量過(guò)程控制及考核數(shù)據(jù)，以及不同生產(chǎn)階段產(chǎn)品質(zhì)量變化趨勢(shì)，利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量控制、質(zhì)量分析、質(zhì)量改進(jìn)的系統(tǒng)，旨在為企業(yè)提供全面質(zhì)量管理協(xié)同、監(jiān)控平臺(tái)支持，構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析、在線監(jiān)控預(yù)警及異常的改進(jìn)協(xié)同平臺(tái)。(一)生產(chǎn)全過(guò)程業(yè)務(wù)梳理。按照ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,明確企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、職工的職責(zé)和權(quán)限；梳理各部門(mén)業(yè)務(wù)工作過(guò)程，根據(jù)部門(mén)質(zhì)量分解目標(biāo)，規(guī)范其相應(yīng)的工作流程，在工作流程中設(shè)置質(zhì)量監(jiān)控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，要求質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)要有記錄,且每個(gè)記錄都要用規(guī)定格式,使得質(zhì)量目標(biāo)完成情況有依據(jù)可查，能夠定量分析質(zhì)量目標(biāo)完成率。通過(guò)質(zhì)量管理體系梳理工作,使得公司內(nèi)各部門(mén)、職工的職責(zé)和權(quán)限更加清晰明確;建立有效的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量文件和程序文件規(guī)定條款所需的方法、手段以及定性、定量分析的能力,使得深化質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(二)煤質(zhì)全過(guò)程協(xié)同管理。優(yōu)化煤樣采樣、化驗(yàn)流程，將生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)煤樣化驗(yàn)數(shù)據(jù)匯集在煤質(zhì)數(shù)據(jù)中心，依據(jù)各部門(mén)在煤質(zhì)管理任務(wù)中的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，生產(chǎn)調(diào)整跟隨煤質(zhì)波動(dòng)以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定煤質(zhì)生產(chǎn)目標(biāo)，提高煤質(zhì)生產(chǎn)對(duì)市場(chǎng)需求變化的反饋速度，實(shí)現(xiàn)對(duì)煤質(zhì)控制、監(jiān)測(cè)和持續(xù)改進(jìn)的可視化動(dòng)態(tài)管理。(三)工作過(guò)程質(zhì)量管理。各部門(mén)工作過(guò)程在生產(chǎn)全過(guò)程業(yè)務(wù)梳理過(guò)程中規(guī)范了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)按照各項(xiàng)工作所需支持資源類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)管理，要求在質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)保存相應(yīng)記錄，按照質(zhì)量管理體系要求在日常工作中完成過(guò)程記錄。同時(shí)，在質(zhì)量?jī)?nèi)審或部門(mén)工作過(guò)程檢查中，利用便攜移動(dòng)智能終端完成檢查，記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行閉環(huán)消缺處理。(四)建立全面質(zhì)量工作考核體系。在質(zhì)量管理工作中，工作過(guò)程完成效果具有可檢驗(yàn)性是衡量一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平高低的標(biāo)尺。質(zhì)量工作考核體系是以煤質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化考核體系和煤質(zhì)管理相關(guān)制度、工作過(guò)程質(zhì)量監(jiān)測(cè)點(diǎn)為基礎(chǔ)，建立的對(duì)煤質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程和部門(mén)工作過(guò)程質(zhì)量雙重考核體系。(五)建立全面質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。在體系建設(shè)中，匯集顧客滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)和檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及其處理措施形成質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)中問(wèn)題歸類(lèi)整理、分析，結(jié)合質(zhì)量工作考核數(shù)據(jù)，建立質(zhì)量目標(biāo)完成權(quán)重模型，為下一次質(zhì)量策劃調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持依據(jù)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

四、體系建設(shè)目標(biāo)

通過(guò)建立全面質(zhì)量管理體系，融合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理向精細(xì)化轉(zhuǎn)變：業(yè)務(wù)效率提升，過(guò)程管控能力提升，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累傳承，決策、管理水平提升。（一）實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系電子化資料評(píng)審以管理文檔為核心，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量工作過(guò)程記錄的查詢(xún)、管理、、存檔等一系列操作的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，最大化實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)中完成質(zhì)量管理體系外審的資料檢查環(huán)節(jié)。(二)變革質(zhì)量管理模式，實(shí)現(xiàn)煤礦企業(yè)質(zhì)量管理三個(gè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)過(guò)程由合格控制向預(yù)防和過(guò)程控制轉(zhuǎn)變，變“事后處理”為提前預(yù)防和過(guò)程控制；建立管理過(guò)程全面質(zhì)量信息庫(kù)，通過(guò)固化的過(guò)程控制規(guī)范保證過(guò)程的執(zhí)行；質(zhì)量管理由單一部門(mén)管理向全員全過(guò)程轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)質(zhì)量信息的共享。(三)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題的閉環(huán)管理及改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)固化實(shí)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控，第一時(shí)間展開(kāi)異常處理對(duì)策，降低不良重復(fù)發(fā)生率;展開(kāi)改進(jìn)過(guò)程閉環(huán)管理，促進(jìn)質(zhì)量管理體系PDCA模型的系統(tǒng)固化;支持展開(kāi)改進(jìn)過(guò)程效果驗(yàn)證及不符合項(xiàng)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的固化。（四）解決管理過(guò)程中信息溝通不暢問(wèn)題體系規(guī)范管理所涉及部門(mén)信息，為部門(mén)之間搭建信息共享平臺(tái)，為決策層提供有效數(shù)據(jù)支持。（五）通過(guò)煤質(zhì)協(xié)同管理提升煤炭生產(chǎn)與市場(chǎng)需求反饋速度，直接提高煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在煤炭行業(yè)中，煤質(zhì)管理貫穿于煤炭的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及部門(mén)眾多，而煤炭質(zhì)量已經(jīng)成為是影響煤炭企業(yè)效益的關(guān)鍵因素之一。煤炭質(zhì)量協(xié)同管理以電子化數(shù)據(jù)采集方式來(lái)確保煤質(zhì)數(shù)據(jù)源頭準(zhǔn)確性，在計(jì)劃、運(yùn)銷(xiāo)、煤質(zhì)、生產(chǎn)部門(mén)和洗煤廠等部門(mén)共享信息，提高各部門(mén)的質(zhì)量意識(shí)，以市場(chǎng)對(duì)煤質(zhì)需求調(diào)節(jié)生產(chǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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