導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇家政服務(wù)流程及方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》（國(guó)發(fā)〔2009〕4號(hào)）、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)》（〔2008〕134號(hào)）和《安徽省政府辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的實(shí)施意見(jiàn)》（皖政辦〔2009〕22號(hào)）等精神，進(jìn)一步促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，根據(jù)《商務(wù)部 財(cái)政部 全國(guó)總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》（商商貿(mào)發(fā)〔2009〕276號(hào)）要求，結(jié)合我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合、培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)”的方針，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與的工作原則，結(jié)合家政服務(wù)市場(chǎng)需求，綜合運(yùn)用家政服務(wù)工程促進(jìn)政策，落實(shí)家政服務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)貼，充分發(fā)揮工會(huì)、婦聯(lián)等各類職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用，廣泛調(diào)動(dòng)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工參加培訓(xùn)積極性，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系，更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，推動(dòng)家政拓展就業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

（一）工作目標(biāo)

從2009年開(kāi)始，通過(guò)實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，每年扶持一批城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步建立“財(cái)政政策引導(dǎo)、商務(wù)整合資源、工會(huì)婦聯(lián)打造平臺(tái)、社會(huì)多方參與”的工作機(jī)制，充分發(fā)揮政策效應(yīng)，有效利用社會(huì)資源，使愿意從事家政服務(wù)的人員普遍得到培訓(xùn)，技能水平得到明顯提高。2009年扶持6000名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（二）主要任務(wù)

1、依托工會(huì)婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，將用工需求報(bào)所在市商務(wù)主管部門(mén)（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托所在市工會(huì)婦聯(lián)組織進(jìn)行人員招募，由符合條件的工會(huì)婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見(jiàn)附件1）組織培訓(xùn)。學(xué)員考試合格并經(jīng)所在市商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門(mén)驗(yàn)收（具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)另文，下同）后，由企業(yè)按承諾安排就業(yè)。

2、支持大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場(chǎng)需求自主招收員工，到所在市商務(wù)部門(mén)登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。學(xué)員考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門(mén)驗(yàn)收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定

（一）家政服務(wù)培訓(xùn)實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定按以下程序進(jìn)行：符合條件的職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向所在市商務(wù)主管部門(mén)提出申請(qǐng)，市商務(wù)主管部門(mén)會(huì)同財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)擇優(yōu)分批推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)通過(guò)專家評(píng)審（或招標(biāo)）方式在推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中確定首批培訓(xùn)質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會(huì)認(rèn)可、能承擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，并做好合理布局。同時(shí)報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案并向社會(huì)公布。

（二）定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需具備的條件

1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會(huì)婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：應(yīng)具有較強(qiáng)實(shí)力，信譽(yù)好，家政服務(wù)培訓(xùn)體系健全。基本條件是：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000m2的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動(dòng)化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

2、開(kāi)展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)：應(yīng)具有較強(qiáng)實(shí)力，培訓(xùn)體系健全，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富?；緱l件是：（1）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實(shí)施培訓(xùn)師資、場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)樗嘤?xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門(mén)檔案。

四、資金支持標(biāo)準(zhǔn)及支持方式

（一）培訓(xùn)補(bǔ)助。家政服務(wù)員按照國(guó)家培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成培訓(xùn)并就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門(mén)驗(yàn)收合格，給予培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)全額補(bǔ)助。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組依照我省有關(guān)家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)分檔確定，報(bào)財(cái)政部、商務(wù)部、全國(guó)總工會(huì)備案后將向社會(huì)公布。

（二）資金申報(bào)及下達(dá)程序

（1）資金的劃撥。省財(cái)政廳根據(jù)各地家政服務(wù)培訓(xùn)進(jìn)度按在財(cái)政部、商務(wù)部、全國(guó)總工會(huì)備案的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到各市財(cái)政局。

（2）補(bǔ)貼資金的申報(bào)。工會(huì)、婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在市商務(wù)主管部門(mén)、財(cái)政局申報(bào)。申報(bào)材料包括：補(bǔ)貼資金申報(bào)表、申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門(mén)備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗(yàn)收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請(qǐng)者銀行賬戶等。

（3）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。各市商務(wù)主管部門(mén)對(duì)補(bǔ)貼資金申請(qǐng)進(jìn)行初審后報(bào)送市財(cái)政局，市財(cái)政局審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。市財(cái)政局在接到申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對(duì)不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請(qǐng)后的6個(gè)工作日內(nèi)與市商務(wù)主管部門(mén)或申請(qǐng)者溝通答復(fù)。

（4）補(bǔ)貼資金清算。2010年2月底前，各市財(cái)政局核實(shí)匯總本地區(qū)2009年度補(bǔ)貼資金使用情況，報(bào)省財(cái)政廳審核清算。

六、組織機(jī)構(gòu)

成立安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組，省商務(wù)廳分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，省財(cái)政廳、省總工會(huì)、省婦聯(lián)等部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省總工會(huì)、省婦聯(lián)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人為成員（名單見(jiàn)附件2）。協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在省商務(wù)廳（商業(yè)改革發(fā)展處）。

各市也要成立相應(yīng)的家政服務(wù)工程推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)推進(jìn)“家政服務(wù)工程”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。

七、任務(wù)分工

省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決家政服務(wù)工程推進(jìn)中的重大問(wèn)題，審定家政服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單，擬定家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)重大事項(xiàng)，組織領(lǐng)導(dǎo)全省家政服務(wù)工程推進(jìn)工作。

省商務(wù)廳：負(fù)責(zé)制定全省家政服務(wù)工程工作方案，加強(qiáng)與各相關(guān)方面的溝通與磋商，協(xié)調(diào)各市商務(wù)部門(mén)做好家政服務(wù)培訓(xùn)的組織工作，督促檢查全省“家政服務(wù)工程”工作進(jìn)度。

省財(cái)政廳：負(fù)責(zé)全省家政服務(wù)工程中央財(cái)政補(bǔ)貼資金的撥付、清算及監(jiān)督管理。

省總工會(huì)：根據(jù)不具有自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)用工需求，通過(guò)各級(jí)工會(huì)困難職工幫扶中心，組織下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工等由指定的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，并督促企業(yè)安排就業(yè)。

省婦聯(lián)：發(fā)動(dòng)全省婦聯(lián)系統(tǒng)可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、可開(kāi)展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)積極參與家政服務(wù)工程。

八、實(shí)施進(jìn)度安排

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。一是利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造輿論氛圍；二是發(fā)放宣傳單。在城市社區(qū)和農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（二）調(diào)查摸底階段。由商務(wù)部門(mén)牽頭，充分發(fā)揮財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)等各自優(yōu)勢(shì)，7月底前，對(duì)全省有法定辦學(xué)資質(zhì)的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和從事家政服務(wù)的下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工進(jìn)行調(diào)查，依托各市家政服務(wù)平臺(tái)，建立家政服務(wù)培訓(xùn)師資信息庫(kù)和勞動(dòng)用工信息庫(kù)。

（三）申報(bào)認(rèn)定階段。各市商務(wù)主管部門(mén)會(huì)同財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門(mén)對(duì)申請(qǐng)家政培訓(xùn)的企業(yè)資格進(jìn)行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)分批擇優(yōu)推薦（需報(bào)送定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)報(bào)告、推薦表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證、 辦學(xué)許可證、各項(xiàng)規(guī)章制度、簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》樣本、教師資格證等資料）。7月底前省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)通過(guò)專家評(píng)審（或招標(biāo)）方式在推薦企業(yè)中確定首批培訓(xùn)質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會(huì)認(rèn)可、能承擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，并做好合理布局。同時(shí)，報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案和向社會(huì)公布。

（四）組織培訓(xùn)階段。請(qǐng)各市于8月15日前將培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組辦公室。省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組將根據(jù)全省培訓(xùn)任務(wù)和各地上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃等確定各地培訓(xùn)任務(wù)，并于8月中下旬下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)。請(qǐng)各地按照省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)組織本地區(qū)的家政服務(wù)員培訓(xùn)，要求各市于11月底前完成2009年家政服務(wù)培訓(xùn)任務(wù)。省財(cái)政廳根據(jù)各地家政培訓(xùn)進(jìn)度及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到各市。

（五）總結(jié)驗(yàn)收階段。2010年元月前組織召開(kāi)全省組織家政服務(wù)業(yè)總結(jié)大會(huì)，總結(jié)和宣傳工作中先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)。

（六）監(jiān)督檢查階段。省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)將配合商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)對(duì)各市組織實(shí)施情況進(jìn)行不定期抽查；采取明察或暗訪的形式，對(duì)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年進(jìn)行至少一次專項(xiàng)檢查。任何單位和個(gè)人不得以任何理由截留、擠占、挪用補(bǔ)貼資金，嚴(yán)禁騙取補(bǔ)貼資金的行為。對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，財(cái)政部門(mén)將追回或停止撥付補(bǔ)貼資金，并按照《財(cái)政違法行為處罰處分條例》（國(guó)務(wù)院令第427號(hào)）予以處理；觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

附件：1、家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

2、安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組組成人員名單

3、安徽省家政服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦表

附件1

家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一。為加快推進(jìn)家政服務(wù)體系建設(shè)，幫助下崗工人、進(jìn)城農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)就業(yè)，提高社會(huì)就業(yè)率，規(guī)范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合目前我國(guó)家政服務(wù)員的實(shí)際狀況，制定本大綱。

一、培訓(xùn)任務(wù)

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒(méi)有家政服務(wù)知識(shí)的人通過(guò)培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對(duì)象

男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國(guó)公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例見(jiàn)表1。

表1： 家政服務(wù)員的培訓(xùn)方式與比例分配

集中培訓(xùn)自 學(xué)總學(xué)時(shí)

理論知識(shí)培訓(xùn)學(xué)時(shí)專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)時(shí)百分比學(xué)時(shí)百分比

245653.33%7046.67%150

備注：“理論知識(shí)培訓(xùn)”主要完成理論知識(shí)部分培訓(xùn)的任務(wù)；“專項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、師資隊(duì)伍

由資深家政專業(yè)人士、優(yōu)秀家政服務(wù)員或家政學(xué)及其相關(guān)專業(yè)（如烹飪學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、護(hù)理學(xué)等專業(yè)）講師以上職稱（專職或兼職）人員組成。

五、考核要求

（一）考核內(nèi)容和比例

滿分為100分，其中：基礎(chǔ)理論部分25分，采用筆試（選擇題、正誤題、論述題）方式考核；專業(yè)技能部分75分，考核方式按照考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，由2-3人組成考評(píng)小組進(jìn)行技能操作考試，取平均分為最后得分?？偡?0分以上，且基礎(chǔ)理論成績(jī)不少于15分，專業(yè)技能成績(jī)不少于45分為合格。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分）：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí)；掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識(shí)。

（2）專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)使用日常禮貌用語(yǔ)；

會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無(wú)異味；

會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌）、晾曬、收藏。

會(huì)使用一般的家用電器（電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃?xì)饩撸ㄈ細(xì)鉄崴鳌⒚簹庠睿?/p>

懂得常見(jiàn)花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng)；

掌握有害生物防治的基本常識(shí)（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；

掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能；

掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒；

能對(duì)老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。

能對(duì)病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護(hù)理。

六、培訓(xùn)工作的原則與要求

（一）培訓(xùn)工作的基本原則

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問(wèn)題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開(kāi)闊思路和眼界。

表2 家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、要求及時(shí)數(shù)

教 學(xué) 內(nèi) 容 綱 要教學(xué)要求學(xué)

時(shí)

了

解掌

握應(yīng)

用綜

合

基礎(chǔ)理論知識(shí)——集中培訓(xùn)部分

第一章 家政服務(wù)概述

一、家政服務(wù)行業(yè)的定義

二、家政服務(wù)分類

三、發(fā)展家政服務(wù)的意義√ 1

第二章　家政服務(wù)員職業(yè)操守

一、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)

二、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則

三、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)

四、家庭人際關(guān)系基本知識(shí) √4

第三章 家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí)

一、民法常識(shí)

二、勞動(dòng)法常識(shí)

三、婦女權(quán)益保障法常識(shí)

四、未成年人保護(hù)法常識(shí)

四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法常識(shí)

五、老年人權(quán)益保護(hù)法

六、食品衛(wèi)生法常識(shí) √6

第四章 安全與衛(wèi)生知識(shí)

一、人身安全與自我保護(hù)

二、家庭防火防盜防意外

三、交通安全知識(shí)

四、安全用電用氣用水知識(shí)

五、家政服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生

六、公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生準(zhǔn)則

七、飲食衛(wèi)生常識(shí) √ 7

基礎(chǔ)理論知識(shí)——自學(xué)部分

1. 家政服務(wù)員職業(yè)操守

2.《勞動(dòng)法》、《消費(fèi)者勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)法》等√ 30

專項(xiàng)技能——集中培訓(xùn)部分

第五章 禮儀習(xí)俗

一、家政服務(wù)員儀表儀容

二、家政服務(wù)員言談舉止

三、日常生活禮節(jié)

四、社會(huì)習(xí)俗簡(jiǎn)介 4

第六章 家庭清潔衛(wèi)生

一、家居常規(guī)保潔

1.常規(guī)保潔的質(zhì)量要求

2.家居保潔的流程

二、專項(xiàng)保潔

1.打蠟流程

2.家具保潔

3.廚房保潔

4.衛(wèi)生間保潔

三、日常消毒

1.餐具消毒

2．居室消毒

3.居室殺蟲(chóng)、滅鼠的流程 √ 8

第七章 家庭烹飪

一、烹飪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

二、一般烹飪流程

三、原料選擇與采購(gòu)

四、日常采買記賬

五、刀工和配菜

六、主食制作方法

七、家常菜烹制 √ 12

第八章 衣物洗滌收藏

一、洗滌織物的分類鑒別

二、洗滌的步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

三、洗滌的方法

四、服裝的熨燙

五、衣物的收藏

六、高檔衣物、皮草修補(bǔ) √ 8

第九章 家用電器使用常識(shí)

一、洗衣機(jī)的使用與維護(hù)

二、電冰箱的使用與維護(hù)

三、電視機(jī)的使用與維護(hù)

四、空調(diào)器的使用與維護(hù)

五、其他家用電器的使用 √ 6

第十章 家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)

一、家庭寵物飼養(yǎng)

二、花卉樹(shù)木養(yǎng)護(hù)

三、家庭插花知識(shí) √ 6

第十一章 家庭護(hù)理

一、照料老人

一、嬰幼兒護(hù)理

二、孕產(chǎn)婦護(hù)理

三、病人護(hù)理 √22

專項(xiàng)技能——自學(xué)部分

烹飪技巧 √ 10

服裝織物洗滌收藏 √ 10

一般家用電器的使用 √ 10

家庭寵物植物養(yǎng)護(hù) √ 10

學(xué)時(shí)總計(jì)150

八、其它

本培訓(xùn)大綱由商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)管理司組織制定

附件2

安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組組成人員名單

組 長(zhǎng)：張光建 省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：左 俊 省財(cái)政廳副廳長(zhǎng)

牛和桂 省總工會(huì)巡視員

李素萍 省婦聯(lián)副巡視員

成 員：魯 偉 省商務(wù)廳商業(yè)改革發(fā)展處副處長(zhǎng)

楊前爐 省財(cái)政廳企業(yè)處副處長(zhǎng)

卞長(zhǎng)虹 省總工會(huì)保障部部長(zhǎng)

李維玲 省婦聯(lián)發(fā)展部部長(zhǎng)

省推進(jìn)家政服務(wù)工程工作協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，省商務(wù)廳商業(yè)改革發(fā)展處魯偉副處長(zhǎng)任辦公室主任。

附件3

安徽省家政服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦表

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地址　郵政編碼

法人代表（姓名）　組織機(jī)構(gòu)代碼

聯(lián)系人、聯(lián)系電話、Email

許可證核發(fā)部門(mén)及時(shí)間　許可證編號(hào)

許可培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)場(chǎng)地地址及面積（O）

培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施

年培訓(xùn)能力　已培訓(xùn)人次

教職工總數(shù)　其中：專（兼）職教師　其中：管理人員

是否能為培訓(xùn)合格人員安排就業(yè)

市商務(wù)主管部門(mén)、財(cái)政局、工會(huì)、婦聯(lián)推薦意見(jiàn)

年

月 日

省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組審定意見(jiàn)

篇2

保潔主管工作計(jì)劃范文(一)

2017年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。2017年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。2017年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持"定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。

2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。

3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

保潔主管工作計(jì)劃范文(二)

本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一、開(kāi)荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。

回顧這半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。.

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。

保潔主管工作計(jì)劃范文(三)

我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)2014年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定2017年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)2017年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、 人力資源管理規(guī)范化

1、 對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，2017年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。

4、 進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

5、2017年還要兼管太原街萬(wàn)達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬(wàn)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

篇3

1、在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，要不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的智慧與思想結(jié)晶，并將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識(shí)和行動(dòng)指南。如在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念方面，形成“誠(chéng)信為本，客戶第一”、“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念；在質(zhì)量理念方面，形成以“追求完美、真誠(chéng)服務(wù)”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務(wù)”為核心的價(jià)值觀念、道德與行為準(zhǔn)則；在管理服務(wù)理念方面，形成“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“用戶的滿意是我們永恒的最高追求”、“用心服務(wù)、唯精唯美”的基本理念；在企業(yè)憧憬上，追求“一流的物業(yè)管理名牌企業(yè)”等等。

2、在有限資源的現(xiàn)實(shí)條件下，通過(guò)挖掘內(nèi)部潛力、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、催生服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)的要求和嚴(yán)格的、人性化的企業(yè)內(nèi)部管理，往往是創(chuàng)新服務(wù)理念的孵化器。隨著物業(yè)管理行業(yè)的繁榮與崛起，新的物業(yè)類型將不斷推向物業(yè)管理市場(chǎng)。高端物業(yè)的不斷涌現(xiàn)、客戶新的要求在呼喚更新服務(wù)理念和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求與相對(duì)落后的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將形成新的矛盾，解決這一矛盾的途徑之一是變更服務(wù)方式與服務(wù)理念。

3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)著重從四方面創(chuàng)新服務(wù)理念：一是物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，無(wú)論是對(duì)人的服務(wù)，還是對(duì)“物”的管理，其本質(zhì)都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)；二是整合社會(huì)資源提供綜合服務(wù)的理念。隨著社會(huì)的進(jìn)步，客戶的需要越來(lái)越廣泛，如數(shù)碼小區(qū)提供現(xiàn)代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等，所有這些以前認(rèn)為非物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容，都將進(jìn)一步納入日常服務(wù)范疇，并逐步為人們所接受；三是向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，隨著用人成本的增長(zhǎng)，僅靠增加人員來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量已難以承受，也非最佳途徑，實(shí)踐證明通過(guò)更新服務(wù)理念、改良服務(wù)手段與裝備，可大大提高服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；四是大力倡導(dǎo)誠(chéng)信意識(shí)，把誠(chéng)信理念貫穿到整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程；五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過(guò)實(shí)施一些服務(wù)項(xiàng)目來(lái)獲取客戶體驗(yàn)資料，并將顧客的需求寫(xiě)入所有管理會(huì)議的議事日程，樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的概念。

二、企業(yè)制度創(chuàng)新

目前中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的制度體系在整體上仍是不健全的，國(guó)內(nèi)多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的制度特色是比較注重企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作制度，特別是作業(yè)制度、作業(yè)流程與考核制度等，但其整個(gè)制度體系是殘缺的。制度體系的殘缺導(dǎo)致企業(yè)的殘疾，物業(yè)管理企業(yè)制度創(chuàng)新的當(dāng)務(wù)之急是以經(jīng)濟(jì)全球化的角度重新審視企業(yè)制度，參照國(guó)際慣例完善企業(yè)制度。完善企業(yè)制度的方向是進(jìn)一步完善企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理制度、企業(yè)契約制度、企業(yè)人格化制度。在完善企業(yè)制度的同時(shí)，做到從實(shí)際出發(fā)、結(jié)合國(guó)情、企情，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)出具有中國(guó)特色、時(shí)代特色、企業(yè)特色的企業(yè)制度。特別應(yīng)當(dāng)指出的是，在企業(yè)制度中，完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及相關(guān)制度是重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)所有者與經(jīng)營(yíng)者的角色轉(zhuǎn)換和有機(jī)統(tǒng)一，轉(zhuǎn)變資本觀念，承認(rèn)人力也是一種資本的全新理念，并以此為依據(jù)，創(chuàng)新企業(yè)薪酬與激勵(lì)機(jī)制。

三、服務(wù)功能創(chuàng)新

在延伸服務(wù)方面，除了提供優(yōu)質(zhì)、高效的正常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容外，還要在擴(kuò)大服務(wù)范圍、品種上傾注大量的心血，不斷地創(chuàng)造新的服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)設(shè)施，主動(dòng)創(chuàng)造新消費(fèi)、開(kāi)拓新市場(chǎng)。如成立各種專業(yè)化服務(wù)組織，為客戶提供“一條龍”服務(wù)，向業(yè)主提供智能化安防服務(wù)、洗車服務(wù)、美容、健康、家庭理財(cái)?shù)扰嘤?xùn)與服務(wù)、金鑰匙服務(wù)、零星家政服務(wù)等，力求讓用戶足不出戶便能享受到尊貴便利的生活。

四、管理服務(wù)體系創(chuàng)新

為持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，我們需要不斷吸收、消化、提升、創(chuàng)新國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理模式、管理理念、管理方法，創(chuàng)造具有自身特色的管理模式和管理服務(wù)體系。經(jīng)多年摸索發(fā)現(xiàn)，建立以質(zhì)量管理體系為核心的“”管理體系是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基礎(chǔ)。

一是標(biāo)準(zhǔn)體系，包含“國(guó)優(yōu)”質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、日常質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況不斷完善、創(chuàng)新各項(xiàng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是ISO9001質(zhì)量管理體系，包括企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量控制機(jī)制與方法，以質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件、記錄表格四個(gè)層次的文件加以體現(xiàn)，并在新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程上，不斷推陳出新；三是安全管理體系，包含安全管理手冊(cè)、安全管理程序、安全管理規(guī)程，并依據(jù)安全管理的實(shí)際情況，完善、創(chuàng)新安全管理的制度、組織架構(gòu)和安全措施；四是信息系統(tǒng)管理體系，包括以客戶滿意為核心的一系列制度與文件，著重從信息采集渠道、信息分類處理、信息處理流程、信息利用上加以完善和創(chuàng)新；五是環(huán)境管理體系，在建立ISO14000體系的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)在環(huán)境意識(shí)、環(huán)境保護(hù)組織、職責(zé)、措施、方法上持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新；六是目標(biāo)責(zé)任考核體系，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、質(zhì)量管理責(zé)任制，制定相應(yīng)的系統(tǒng)化、制度化文件，并根據(jù)客觀條件的變化，不斷加以調(diào)整和創(chuàng)新，使之科學(xué)化；七是CS項(xiàng)目形象管理體系，包含項(xiàng)目的形象管理、標(biāo)識(shí)管理、員工行為準(zhǔn)則等；八是項(xiàng)目支持體系，即為一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目提供人力資源、物質(zhì)裝備、技術(shù)支持、管理支持的體系。

五、管理機(jī)制創(chuàng)新

1、建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。其目的是確保管理服務(wù)工作持續(xù)滾動(dòng)提高，服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)過(guò)多年探索而形成的一種內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，包含PDCA循環(huán)機(jī)制、內(nèi)審機(jī)制、管理評(píng)審機(jī)制等。PDCA循環(huán)的原理是以不同的周期（如1天、1周、1月、1年）進(jìn)行“計(jì)劃——實(shí)施——檢查——改進(jìn)”四個(gè)工作步驟，在工作上不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，做到“每天進(jìn)步一點(diǎn)”。實(shí)施內(nèi)審是企業(yè)的質(zhì)量保證活動(dòng)，由企業(yè)質(zhì)量?jī)?nèi)審員根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和體系文件，對(duì)質(zhì)量管理體系各要素的實(shí)施效果進(jìn)行審查，以便查明存在問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。實(shí)施管理評(píng)審是從企業(yè)質(zhì)量管理體系的角度進(jìn)行評(píng)審的質(zhì)量活動(dòng)，其評(píng)審的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、資源配置、管理職責(zé)、作業(yè)文件執(zhí)行情況等，以判斷公司質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、充分性，避免質(zhì)量管理體系的局部失效或存在漏洞，尋求進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)。

2、建立監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督主體為客戶（含業(yè)主、用戶或其組織）、政府有關(guān)部門(mén)、新聞媒體及社會(huì)人士、企業(yè)內(nèi)部員工；監(jiān)督內(nèi)容主要是企業(yè)守法和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況管理服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)人、財(cái)、物等資源合理使用情況。通過(guò)建立廣泛的信息收集、反饋系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)督，并建立高效的信息反饋、處理機(jī)制，確保監(jiān)督的有效性。

3、建立激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制包含獎(jiǎng)罰機(jī)制、培養(yǎng)提升機(jī)制、工作挑戰(zhàn)機(jī)制等。激勵(lì)是實(shí)行人性化管理的主要方式，其核心是尊重個(gè)體權(quán)利，保持良好的團(tuán)隊(duì)精神，重在激發(fā)員工潛能，形成共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。在實(shí)際工作過(guò)程中，堅(jiān)持引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)、尊重個(gè)人情感，并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，做到人人有動(dòng)力、有壓力。此外，將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，把培訓(xùn)作為最重要的管理工作來(lái)抓，使員工不斷提高整體素質(zhì)，忠于企業(yè)、一專多能，對(duì)工作精益求精。

4、建立考核與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。實(shí)行多級(jí)考核制，考核內(nèi)容主要有安全目標(biāo)、管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及各部門(mén)專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)等。此外，應(yīng)實(shí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗制，主要崗位實(shí)行公開(kāi)招聘制，員工實(shí)行考核晉級(jí)制和末位淘汰制等，定期開(kāi)發(fā)各種專業(yè)技能比武，將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入人力資源管理，在員工中選拔思想品質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高、管理能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才，提升到領(lǐng)導(dǎo)崗位，為廣大員工提供展示其才華的舞臺(tái)和上升的機(jī)會(huì)。

5、科技進(jìn)步與創(chuàng)新。如全面實(shí)現(xiàn)辦公和日常管理自動(dòng)化、建立企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、建立社區(qū)數(shù)碼服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將日常管理服務(wù)工作實(shí)行電腦自動(dòng)化管理，不斷引進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)設(shè)施和設(shè)備。此外，要注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新前沿管理理論，將現(xiàn)代管理理論運(yùn)用于日常管理服務(wù)工作中。

參考文獻(xiàn)

篇4

一、抓素質(zhì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)制度化。

一是失業(yè)人員登記和免費(fèi)就業(yè)服務(wù)制度。完善失業(yè)登記制度。建立就業(yè)登記、失業(yè)登記與就業(yè)服務(wù)有機(jī)銜接的工作流程，通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)加強(qiáng)對(duì)失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)管理。

勞動(dòng)力市場(chǎng)上半年求職登記人員人，已安排人就業(yè)。家政服務(wù)應(yīng)聘人員人，已推薦成功人就業(yè)。各類就業(yè)信息條以上。接待各類業(yè)務(wù)咨詢?nèi)舜我陨?。與各個(gè)用人單位建立用工及協(xié)作關(guān)系家。每周三定期開(kāi)辦企業(yè)用工洽談會(huì)。

落實(shí)了覆蓋海林城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員和為下崗職工提供免費(fèi)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

二是就業(yè)困難群體再就業(yè)援助制度。通過(guò)街道社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)，對(duì)就業(yè)困難對(duì)象提供個(gè)性化就業(yè)服務(wù)和即時(shí)公益性崗位援助。根據(jù)牡丹江就業(yè)局確定的再就業(yè)援助任務(wù)要求，制定專門(mén)就業(yè)計(jì)劃。開(kāi)發(fā)公益性崗位，統(tǒng)籌管理政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)發(fā)的公益性崗位，通過(guò)園林、城市管理、原創(chuàng)：環(huán)衛(wèi)等部門(mén)有針對(duì)性地開(kāi)展崗位援助。上半年安置“、人員”就業(yè)人，完成計(jì)劃的％。

三是針對(duì)海林“”人員就業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力弱勢(shì)群體按照國(guó)家政策給予政策上的支持。加緊小額擔(dān)保貸款工作實(shí)施。小額貸款工作已與牡市主管部門(mén)及相關(guān)商業(yè)銀行取得聯(lián)系，貸款擔(dān)保由牡丹江市就業(yè)局擔(dān)保中心統(tǒng)一擔(dān)保，為有創(chuàng)業(yè)條件而無(wú)資金的單位及下崗職工統(tǒng)一提供資金但保。

四是政府出資免費(fèi)培訓(xùn)制度。完善職業(yè)介紹補(bǔ)貼和再就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。職業(yè)技能培訓(xùn)班已培訓(xùn)了人，為下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)服務(wù)和培訓(xùn)，形成政府購(gòu)買就業(yè)服務(wù)和培訓(xùn)成果的機(jī)制。已開(kāi)辦的培訓(xùn)班有治安員、園林管理員、家政服務(wù)員、保安員、收銀員、計(jì)算機(jī)、導(dǎo)游、交通協(xié)管員等。對(duì)下崗失業(yè)職工領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員進(jìn)行就業(yè)前培訓(xùn)。培訓(xùn)工作一年以來(lái)得到了市局的充分肯定，獲得了××年市局先進(jìn)單位。

二、抓行業(yè)職能建設(shè)，全面推動(dòng)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化

一是加大發(fā)證力度。《再就業(yè)優(yōu)惠證》關(guān)系到下崗失業(yè)職工切身利益和各項(xiàng)再就業(yè)扶持政策的落實(shí)，為了確保再就業(yè)優(yōu)惠政策的享受對(duì)象不錯(cuò)不漏，本著公開(kāi)、公平、公正的原則，嚴(yán)格按政策發(fā)證，上半年對(duì)符合條件的名下崗失業(yè)職工發(fā)放了優(yōu)惠證。

二是加大宣傳力度。將再就業(yè)優(yōu)惠政策和再就業(yè)優(yōu)惠證申報(bào)辦理程序等印制成宣傳材料，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動(dòng)保障站，發(fā)放給每一位失業(yè)下崗職工；定期上街設(shè)立勞動(dòng)法規(guī)咨詢服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)解答失業(yè)下崗職工提出的問(wèn)題；還通過(guò)電視、宣傳欄、咨詢服務(wù)等多種形式，進(jìn)行全方位宣傳，使下崗職工、失業(yè)人員了解政策，掌握政策，轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，安心走自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)之路。

三是抓社區(qū)平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)就業(yè)服務(wù)社會(huì)化。社區(qū)平臺(tái)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)社會(huì)化重要途徑之一，社保員的日常工作就是勞動(dòng)保障工作的延伸和具體體現(xiàn)，社保員的服務(wù)是就業(yè)服務(wù)社會(huì)化的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)

自去年開(kāi)展社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)工作以來(lái)，在工作中推行城區(qū)周例會(huì)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)月例會(huì)制度。對(duì)社保員開(kāi)展工作中學(xué)習(xí)，實(shí)踐中進(jìn)步的工作方法，工作取得了較好的效果，社保員業(yè)務(wù)素質(zhì)有明顯的提高。對(duì)個(gè)社區(qū)保障員按街道辦事處及鄉(xiāng)鎮(zhèn)分成七個(gè)區(qū)分片考核。制定并下發(fā)了《海林市社區(qū)勞動(dòng)保障員考核管理辦法（試用）》，并嚴(yán)格按“辦法”要求進(jìn)行考核。

在七月份在上級(jí)部門(mén)的幫助下，組織社保員到牡丹江參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)及工作方法。通過(guò)學(xué)習(xí)交流增強(qiáng)了社保員工作的動(dòng)力及方向，明確了工作的職責(zé)和目標(biāo)。為加強(qiáng)社區(qū)辦公現(xiàn)代化建設(shè)，就業(yè)局為個(gè)社區(qū)購(gòu)買了先進(jìn)的品牌電腦及打印機(jī)，將使我市社區(qū)平臺(tái)建設(shè)登上一個(gè)新臺(tái)階。也是加強(qiáng)社區(qū)平臺(tái)“新三化”建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。

四、抓就業(yè)服務(wù)，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作全面開(kāi)展。

一是建立了全市下崗失業(yè)人員基本情況檔案和再就業(yè)情況數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握下崗失業(yè)人員就業(yè)和享受扶持政策的情況。二是積極協(xié)調(diào)各部門(mén)，做好名托管人員平穩(wěn)有序的出中心工作，截止月日，為已辦理解除托管關(guān)系的人發(fā)放了三分之一補(bǔ)發(fā)工資。并協(xié)助他們順利地辦理好失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老關(guān)系的接續(xù)手續(xù)。目前，余下的人也在積極辦理解除托管勞動(dòng)關(guān)系事宜。三是并軌工作經(jīng)過(guò)一年多的積極籌備，各項(xiàng)基礎(chǔ)資料已基本就緒。共有戶企業(yè)，名下崗離崗人員。海林市并軌工作方案已出臺(tái)，各項(xiàng)工作正在進(jìn)一步開(kāi)展。四是積極開(kāi)展勞務(wù)輸出工作。勞務(wù)輸出工作已完成人，輸出人員范圍已覆蓋了全市各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不僅下崗失業(yè)人員得到了幫助，而且各類待業(yè)人員也得到了就業(yè)幫助。我局已與深圳、北京、大連等地的就業(yè)局或就業(yè)中心建立了勞務(wù)輸出基地或簽訂了勞務(wù)輸出協(xié)議，初步建立了勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)，為以后年度完成勞務(wù)輸出工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

下一步工作打算。

就業(yè)是民生之本。解決就業(yè)問(wèn)題，我們必須采取切實(shí)有效的措施，確保今年各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成。下半年重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：

（一）、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)建設(shè)，完善培訓(xùn)工作中急需的培訓(xùn)設(shè)施，落實(shí)培訓(xùn)基地建設(shè)。在保證我市基本培訓(xùn)內(nèi)容和基本技能的基礎(chǔ)上，利用培訓(xùn)基地，加大培訓(xùn)力度，一是把創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)作為下半年培訓(xùn)工作新的突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際，把再就業(yè)培訓(xùn)工作抓好、抓出成效。二是加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)輸出人員的培訓(xùn)。針對(duì)我市勞務(wù)輸出的實(shí)際，下半年將增加培訓(xùn)的內(nèi)容，進(jìn)一步提高輸出人員的素質(zhì)，打造我市勞務(wù)輸出的品牌。

（二）、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，努力營(yíng)造關(guān)心、支持就業(yè)和再就業(yè)工作的社會(huì)氛圍。要大力宣傳今年出臺(tái)的再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是下崗失業(yè)人員組織起來(lái)就業(yè)的優(yōu)惠政策。

（三）、進(jìn)一步加大政策落實(shí)力度，扶持幫助下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。加強(qiáng)與稅務(wù)、工商、城管、銀行等部門(mén)協(xié)調(diào)配合，原創(chuàng)：把再就業(yè)優(yōu)惠政策的落實(shí)到位。

（四）、進(jìn)一步開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位。大力開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位。要運(yùn)用優(yōu)惠扶持政策，大力推動(dòng)下崗失業(yè)人員組織起來(lái)就業(yè)，推進(jìn)下崗失業(yè)職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

篇5

工作計(jì)劃：

一、根據(jù)本部門(mén)實(shí)際制定詳細(xì)人員編制及組織架構(gòu)計(jì)劃，招聘優(yōu)秀物業(yè)管理主管人員到崗接受崗前培訓(xùn)工作，針對(duì)管理項(xiàng)目實(shí)際制定切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。完善各項(xiàng)規(guī)章制度及各崗位工作流程，確保上房前一個(gè)月各項(xiàng)工作順利完成。

二、做好前期介入各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以方便業(yè)主及便于后期物業(yè)管理的角度提出合理化建議。做好物業(yè)接管驗(yàn)收工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的工程問(wèn)題及存在的其他安全隱患或者其他問(wèn)題提出整改通知并專人跟蹤實(shí)施，并嚴(yán)格進(jìn)行復(fù)查，直至合格。

三、制定詳細(xì)的交房工作流程，做好詳細(xì)分工。進(jìn)行交房前工作演練，對(duì)可能或有可能發(fā)生的問(wèn)題提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

四、通過(guò)各種渠道招聘優(yōu)秀的基層物業(yè)管理人員（如：工程維修人員、客戶服務(wù)人員、秩序維護(hù)員、保潔等），進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。嚴(yán)格首問(wèn)責(zé)任制，全方位、全天候跟蹤，解決業(yè)主后顧之憂。為后期更好地進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、做好交房后裝修期間物業(yè)管理，嚴(yán)格落實(shí)裝修管理制度，對(duì)違規(guī)搭建和違反裝修管理現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行整改，杜絕隱患及后期因裝修問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛問(wèn)題。從確秩序維護(hù)員全角度對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員、車輛等進(jìn)行嚴(yán)格管控，從根本上杜絕偷盜與丟失現(xiàn)象發(fā)生。

六、本著“開(kāi)源節(jié)流”的工作目標(biāo)，把認(rèn)真做好節(jié)能降耗作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，嚴(yán)把物業(yè)管理成本控制關(guān)，嚴(yán)格物品管理及費(fèi)用支出控制，嚴(yán)格支出審批制度。加強(qiáng)物品領(lǐng)用等細(xì)節(jié)開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

七、與政府各相關(guān)職能部門(mén)積極協(xié)調(diào)，從而建立良好并保持的社會(huì)關(guān)系，積極進(jìn)行溝通，增進(jìn)友誼，為下步更好地進(jìn)行物業(yè)管理所需職能行政部門(mén)各項(xiàng)支持打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

八、開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化和全心全意為業(yè)主提供全方位的物業(yè)服務(wù)等工作，與業(yè)主建立良好的溝通與和諧的互動(dòng)關(guān)系，為在物業(yè)管理中取得絕大多數(shù)業(yè)主支持做好準(zhǔn)備工作。

具體實(shí)施措施：

一、招聘素質(zhì)較高的物業(yè)服務(wù)人員，并針對(duì)各部門(mén)所需制定培訓(xùn)計(jì)劃及工作流程進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，采取多種形式向員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位理論知識(shí)、實(shí)操技能等培訓(xùn)。讓員工了解企業(yè)、信賴企業(yè)，做企業(yè)的主人，從而安心本職工作為企業(yè)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。同時(shí)以“走出去、拿回來(lái)”等方式帶領(lǐng)員工與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、員工進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)、溝通，結(jié)合自身適時(shí)調(diào)整工作方式與方法，通過(guò)一系列措施使員工綜合水平得以提升，確保每位員工都能勝任并出色的完成本職工作。

二、在前期介入及分戶接管驗(yàn)收與綜合驗(yàn)收時(shí)，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)和有利物業(yè)后期管理的原則，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)所存在的問(wèn)題及隱患提出合理化建議，要做到全面細(xì)致，并由專人跟進(jìn)監(jiān)督整改，通過(guò)復(fù)檢，最大程度上在交房前完畢。

三、為上房前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，與營(yíng)銷策劃部加強(qiáng)溝通，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行宣傳，杜絕“口頭承諾”給物業(yè)后期帶來(lái)的負(fù)面影響;與工程部相互交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)人員對(duì)工程知識(shí)理論與實(shí)操能力。

四、交房前進(jìn)行上房流程工作演練，詳細(xì)對(duì)交房過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合演練，針對(duì)重點(diǎn)對(duì)參與上房的所有工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。組建上房工作小組，結(jié)合以往小區(qū)上房中的突發(fā)事件和與業(yè)主間所發(fā)生的不可預(yù)見(jiàn)的矛盾焦點(diǎn)，做出深入細(xì)致的評(píng)估，并制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃和措施，做到事前有準(zhǔn)備，遇事能自如，知已知彼確保初次上房工作順利圓滿完成。

五、交房后，將工作重點(diǎn)放在加大裝修期間的監(jiān)管巡查力度，堅(jiān)決杜絕違規(guī)、野蠻施工現(xiàn)象，對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行整改并作出處理。對(duì)外來(lái)人員、裝修人員及進(jìn)出車輛嚴(yán)格管控，實(shí)行進(jìn)出憑卡、登記、檢查的制度，從根本上避免偷盜與丟失現(xiàn)象的發(fā)生。

六、對(duì)物業(yè)的各項(xiàng)成本進(jìn)行嚴(yán)格控制，加大各項(xiàng)公共設(shè)施的管理力度，及時(shí)維護(hù)，防止因維護(hù)不及時(shí)造成設(shè)備損壞及不良后果，鼓勵(lì)員工為節(jié)能降耗積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在物品購(gòu)置等方面作出成本預(yù)算，購(gòu)買物品及報(bào)銷都需嚴(yán)格審批，對(duì)物品領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，尤其對(duì)保潔物品實(shí)行不同物品按周、月、季發(fā)放，采取以舊換新等方式杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

篇6

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院保潔；外包；精細(xì)化管理

隨著醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)水平的提高，人們對(duì)醫(yī)院環(huán)境的要求也隨之提高，為患者提供一個(gè)干凈整潔的診療環(huán)境也成為醫(yī)院后勤服務(wù)體系的重要服務(wù)項(xiàng)目之一。東陽(yáng)市人民醫(yī)院近幾年以來(lái)，圍繞“潔凈有序、便捷舒適、安全私密”的就醫(yī)環(huán)境觀，不斷在醫(yī)院保潔外包服務(wù)管理導(dǎo)入精細(xì)化管理的理念，致力于為患者及其家屬、員工提供安全、整潔、舒適的就醫(yī)及工作環(huán)境，實(shí)施了一系列保潔服務(wù)外包的管理措施，取得了非常明顯的成效。

1醫(yī)院保潔精細(xì)化管理的理念與目標(biāo)

醫(yī)院保潔服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)價(jià)值鏈中不可或缺的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是一個(gè)系統(tǒng)而繁雜的工作體系，如何讓外包保潔公司最大程度融入醫(yī)院文化，提升保潔外包服務(wù)質(zhì)量也成為一個(gè)新課題。因此，在我院全面推行精細(xì)化管理的環(huán)境下，保潔外包服務(wù)精細(xì)化管理也成為醫(yī)院后勤管理的重要環(huán)節(jié)之一。保潔外包服務(wù)通過(guò)導(dǎo)入精細(xì)化管理的理念和方法，適應(yīng)醫(yī)院新形式新要求，并確立了如下保潔管理的理念和目標(biāo)。首先，為患者及其家屬、員工提供舒適潔凈的就醫(yī)及工作環(huán)境，是醫(yī)院保潔服務(wù)管理工作的第一要?jiǎng)?wù)。保潔服務(wù)質(zhì)量直接影響到醫(yī)院服務(wù)的品質(zhì)，必須得到有效保障。其次，保潔外包實(shí)行科室化管理，最大程度地融入醫(yī)院文化，提升保潔服務(wù)品質(zhì)。第三，在保證保潔服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，注重成本控制，是醫(yī)院成本控制的重要領(lǐng)域，也是醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的重要目標(biāo)。第四，持續(xù)改進(jìn)，提高對(duì)醫(yī)院保潔工作的滿意度水平，是醫(yī)院保潔服務(wù)管理工作努力的方向。醫(yī)院保潔工作的服務(wù)對(duì)象不僅僅是醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)部門(mén)和全體員工，同時(shí)也包括患者及其陪員、家屬。建立相應(yīng)的持續(xù)質(zhì)量監(jiān)管和評(píng)價(jià)機(jī)制，是做好醫(yī)院保潔服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)［1］。

2醫(yī)院保潔精細(xì)化管理的主要措施

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，醫(yī)院在保潔管理工作中引入精細(xì)化管理的理念和方法，通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的管理方法，從保潔外包服務(wù)的模式、管理方法、成本控制、機(jī)械化設(shè)施、激勵(lì)機(jī)制等環(huán)節(jié)入手，強(qiáng)化專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，使醫(yī)院的保潔服務(wù)品質(zhì)得到了持續(xù)的改進(jìn)。

2．1實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)合作外包模式

隨著醫(yī)院建筑面積的不斷增加，單一一家保潔外包模式暴露了公司在保潔人員管理上的不足、人員招聘更換不及時(shí)、培訓(xùn)工作不到位以及保潔品質(zhì)不穩(wěn)定性的問(wèn)題。我院在2010年引入了合作競(jìng)爭(zhēng)的保潔外包模式。這種模式是指醫(yī)院引入兩家保潔公司，對(duì)全院保潔區(qū)域進(jìn)行劃分，由兩家保潔公司各自承擔(dān)區(qū)域內(nèi)的保潔任務(wù)，雙方在保潔質(zhì)量上相互競(jìng)爭(zhēng)，保潔管理經(jīng)驗(yàn)及資源共享又可相互合作。通過(guò)合作競(jìng)爭(zhēng)模式的運(yùn)用，促使兩家保潔公司在相互競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升自身的保潔品質(zhì)，從而帶動(dòng)了整個(gè)醫(yī)院保潔品質(zhì)的提升。

2．2實(shí)施保潔“兩位一體化”管理

外包保潔公司的服務(wù)品質(zhì)在一定程度上影響著東陽(yáng)市人民醫(yī)院的服務(wù)形象，外包保潔公司需要盡可能地融入醫(yī)院文化［2］。因此，我院對(duì)外包保潔員實(shí)施了“兩位一體化”管理，保潔員接受保潔公司及醫(yī)院雙重管理。同時(shí)，醫(yī)院在保潔員的培訓(xùn)、工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定等方面為保潔公司提供有效的幫助，并進(jìn)行有效的監(jiān)管。2．2．1醫(yī)院系統(tǒng)培訓(xùn)流程導(dǎo)入。一是將醫(yī)院文化理念灌輸?shù)奖崋T中，使保潔員認(rèn)同醫(yī)院工作和醫(yī)院文化，遵守醫(yī)院規(guī)章制度；二是通過(guò)定期院感知識(shí)培訓(xùn)，讓保潔員熟悉醫(yī)院工作的特殊性，掌握防止院內(nèi)交叉感染的常識(shí)；三是重視一線護(hù)理人員對(duì)保潔員的培訓(xùn)，讓保潔員迅速熟悉并掌握特殊區(qū)域保潔工作的差異性［3］。2．2．2保潔技能培訓(xùn)中心建立。保潔公司培訓(xùn)方式較為傳統(tǒng)，培訓(xùn)質(zhì)量得不到有效保障。因此我院建立模擬保潔工作環(huán)境的培訓(xùn)中心，并且協(xié)助保潔公司共同制作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)視頻，保潔員培訓(xùn)方式的多樣化使得培訓(xùn)質(zhì)量得到有效提升［4］。2．2．3保潔標(biāo)準(zhǔn)體系建立。醫(yī)院環(huán)境特殊，醫(yī)院的保潔工作有別于常規(guī)家政服務(wù)保潔。因此，我院與保潔公司共同參與制定適宜醫(yī)院的各項(xiàng)工作流程、操作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，共同尋求建立嚴(yán)格的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化保潔管理方式。工作流程是保潔員開(kāi)展日常保潔服務(wù)的規(guī)范，制定時(shí)應(yīng)結(jié)合醫(yī)院工作時(shí)間、病人作息時(shí)間等因素。操作流程是保潔員進(jìn)行保潔作業(yè)的程序，在制定操作流程時(shí)需結(jié)合醫(yī)院感染管理的要求，制定出標(biāo)準(zhǔn)的部位操作流程，例如衛(wèi)生間操作流程，保潔員應(yīng)遵循臺(tái)面、馬桶、地面依次清潔的流程開(kāi)展保潔，且必須使用顏色區(qū)分的抹布開(kāi)展各部位清潔。參與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，使醫(yī)院與保潔公司對(duì)保潔品質(zhì)要求趨于一致，同時(shí)也便于醫(yī)院監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展日常保潔質(zhì)量督查工作，例如衛(wèi)生間的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為各類設(shè)施表面干凈整潔，且無(wú)積水、無(wú)積垢、無(wú)異味［5］。

2．3保潔成本控制

2．3．1保潔崗位數(shù)核定。保潔崗位數(shù)配備與保潔費(fèi)用有著直接關(guān)系，以醫(yī)院支付保潔公司人均年費(fèi)用4萬(wàn)元計(jì)，每增加1名配置將增加4萬(wàn)元的保潔費(fèi)用。因此，人員配備上要做到精簡(jiǎn)、合理，既要保證穩(wěn)定的保潔質(zhì)量，又要降低醫(yī)院保潔成本的支出。影響保潔人員配置的因素有區(qū)域面積、人流量、工作流程、專業(yè)化設(shè)備使用、專項(xiàng)保潔、機(jī)動(dòng)人員數(shù)量等方面。醫(yī)院在綜合考慮上述因素后對(duì)保潔公司提出的人員配置數(shù)進(jìn)行合理的調(diào)整，雙方協(xié)商確定符合實(shí)際保潔需求的人員配置數(shù)。2．3．2保潔員到崗率監(jiān)管。建立保潔員到崗數(shù)周、月報(bào)表，醫(yī)院監(jiān)管人員根據(jù)保潔公司上報(bào)情況進(jìn)行巡查核實(shí)。保潔員到崗數(shù)與月保潔費(fèi)用支付掛鉤，進(jìn)一步控制醫(yī)院保潔運(yùn)行成本。

2．4引入管理工具，實(shí)現(xiàn)保潔管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

2．4．1結(jié)合醫(yī)院5S管理工作經(jīng)驗(yàn)，推行保潔5S管理。保潔工具的分色分區(qū)域使用、保潔工具車的標(biāo)準(zhǔn)配置、保潔倉(cāng)庫(kù)的分類擺放等等。通過(guò)5S管理，規(guī)范了保潔工具使用的標(biāo)準(zhǔn)化，提升了保潔工作場(chǎng)所的整潔度，有效縮短了找尋工具時(shí)間。2．4．2保潔管理導(dǎo)入PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。日常保潔管理導(dǎo)入PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始，到分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，再到跟進(jìn)查檢問(wèn)題解決的效果。重點(diǎn)培養(yǎng)保潔主管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。當(dāng)保潔質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，保潔主管必須找出產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，包括一些潛在的原因（制度、流程、人員、設(shè)施、方法、環(huán)境等）。2．4．3平衡計(jì)分卡運(yùn)用。導(dǎo)入平衡計(jì)分卡，建立KPI指標(biāo)，保潔質(zhì)量監(jiān)管通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話［6］。從顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)四個(gè)層面分析保潔日常管理要素，導(dǎo)出重點(diǎn)區(qū)域月質(zhì)量符合率（見(jiàn)圖1）、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行率（見(jiàn)圖2）、集中分類清洗執(zhí)行率（見(jiàn)圖3）、新員工崗前培訓(xùn)合格率、保潔崗位流程制定率、保潔工具材料配備符合率等關(guān)鍵指標(biāo)，每個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值?？倓?wù)部門(mén)每月監(jiān)管指標(biāo)達(dá)成率，分析未達(dá)成原因，并落實(shí)改進(jìn)措施。

2．5機(jī)械化設(shè)施投入

現(xiàn)代醫(yī)院的不斷快速發(fā)展，保潔工作的專業(yè)化成為醫(yī)院保潔發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院購(gòu)置機(jī)械化清潔設(shè)備，供給保潔公司使用，保潔公司負(fù)責(zé)設(shè)備后續(xù)維護(hù)保養(yǎng)。2．5．1室外環(huán)境清潔。室外道路的整潔干凈，可以減少室內(nèi)環(huán)境保潔工作量，提升室內(nèi)環(huán)境的保潔質(zhì)量。我院對(duì)路面灰塵、積垢的清潔采用掃地車清掃吸塵、高壓沖洗車清洗，雙管齊下，保證了室外環(huán)境清潔的質(zhì)量和效率。2．5．2室內(nèi)環(huán)境清潔。大面積的室內(nèi)地面清潔，人力成本較高，保潔品質(zhì)的穩(wěn)定性得不到保障。我院采用駕駛式洗地機(jī)代替部分人工開(kāi)展室內(nèi)大通道清潔，滿足保潔工作快速清潔的要求，也保證清洗質(zhì)量，從而進(jìn)一步提升室內(nèi)地面保潔質(zhì)量。

2．6建立保潔服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

培養(yǎng)并留住優(yōu)秀員工，是醫(yī)院長(zhǎng)期追求目標(biāo)之一。建立保潔員激勵(lì)機(jī)制，是提升保潔員工作積極性的方法之一。我院對(duì)每個(gè)保潔員的保潔質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，對(duì)月保潔質(zhì)量評(píng)比中排在前列的保潔人員給予40～100元不等的獎(jiǎng)勵(lì)；在醫(yī)院服務(wù)時(shí)間達(dá)到一年以上的優(yōu)秀保潔員晉升為星級(jí)保潔員，可獲得100～300元的月級(jí)別工資獎(jiǎng)勵(lì)。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，醫(yī)院和保潔公司共同為醫(yī)院培養(yǎng)了一批優(yōu)秀保潔員工，降低了保潔人員流動(dòng)性［7］。

3保潔外包精細(xì)化管理的感想

我院保潔外包服務(wù)通過(guò)融入醫(yī)院環(huán)境文化理念，導(dǎo)入精細(xì)化管理系列措施，建立了與外包公司的合作伙伴關(guān)系，有效控制了保潔服務(wù)的質(zhì)量，提升了保潔員工的醫(yī)院歸屬感，從而進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院保潔服務(wù)品質(zhì)的提升。與此同時(shí)，保潔外包精細(xì)化管理過(guò)程中出現(xiàn)了一些新問(wèn)題，如保潔公司、保潔員對(duì)精細(xì)化管理理念的理解不足，對(duì)精細(xì)化管理措施的執(zhí)行無(wú)法完全到位，醫(yī)院對(duì)保潔監(jiān)管的精細(xì)化措施有待深入，等等。這些都需要醫(yī)院在保潔外包服務(wù)管理實(shí)踐中不斷進(jìn)行探索，才能推動(dòng)保潔外包服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、機(jī)械化、專業(yè)化方向持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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［4］郭兵，趙霞．全方位培訓(xùn)以提高醫(yī)院外包保潔服務(wù)質(zhì)量［J］．安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，12（3）：10－11．

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篇7

立足實(shí)際，健全完善工作體系

經(jīng)過(guò)多年的探索實(shí)踐，自治區(qū)戒毒管理局于2011年總結(jié)并推行了具有寧夏特色的“331”戒治管理模式。2012年建立了所內(nèi)病號(hào)排查制、告知制、巡診制、三級(jí)防控制和應(yīng)急處置制“五項(xiàng)”病患防控措施，建立規(guī)范了戒毒人員全員健康檔案。2013年協(xié)調(diào)出臺(tái)了《寧夏強(qiáng)制隔離戒毒人員診斷評(píng)估及轉(zhuǎn)送工作實(shí)施細(xì)則（試行）》和《查處收拘強(qiáng)戒吸毒人員正常死亡處理辦法》，我區(qū)強(qiáng)制隔離戒毒管理工作制度化、規(guī)范化、程序化不斷推進(jìn)，司法行政戒毒管理工作體系被進(jìn)一步完善。

強(qiáng)化教育，提升戒毒戒治水平

不斷加大教育矯治工作力度，建成了全區(qū)司法行政戒毒場(chǎng)所教育基地“三中心”（即禁毒警示中心、心理咨詢中心、課堂化教育中心）。加強(qiáng)所內(nèi)戒毒人員職業(yè)技能教育，積極爭(zhēng)取社會(huì)各界支持，形成了權(quán)責(zé)明確、流程清晰、運(yùn)作便捷的美甲美容、電焊、電工、家政服務(wù)、烹飪、電腦操作、縫紉等所內(nèi)職業(yè)技術(shù)教育合作模式，全區(qū)司法行政戒毒場(chǎng)所收治的沒(méi)有一技之長(zhǎng)且能參加正常培訓(xùn)的戒毒人員，基本都能參加職業(yè)技能培訓(xùn)，年獲證率達(dá)到培訓(xùn)人數(shù)的80%以上。加強(qiáng)所內(nèi)戒毒人員心理矯治，廣泛開(kāi)展心理知識(shí)普及教育，獲得心理健康教育的在所人員達(dá)到100%；定期對(duì)入、出所和特殊類重點(diǎn)戒毒人員開(kāi)展心理測(cè)試及心理評(píng)估，測(cè)試評(píng)估率達(dá)100%。加強(qiáng)所內(nèi)戒毒人員思想道德教育，增強(qiáng)強(qiáng)戒人員法律常識(shí)、思想道德、戒毒常識(shí)，戒毒康復(fù)訓(xùn)練考試合格率達(dá)到90%以上。加強(qiáng)場(chǎng)所文化建設(shè)，通過(guò)組織開(kāi)展“廣場(chǎng)文化月”“禁毒宣傳月”等活動(dòng)和在所人員“法治文化建設(shè)年”文藝巡回演出、“文化名人進(jìn)場(chǎng)所”幫教活動(dòng)，豐富場(chǎng)所文化活動(dòng)，愉悅戒毒人員身心，營(yíng)造健康向上的所內(nèi)矯治工作氛圍。

勇于擔(dān)當(dāng)，圓滿完成收治任務(wù)

2013年以來(lái)，按照自治區(qū)黨委、政法委關(guān)于“大收戒”工作的部署要求，自治區(qū)戒毒管理局在自治區(qū)黨委常委、政法委書(shū)記王雁飛的大力支持和協(xié)調(diào)下，在自治區(qū)禁毒辦、財(cái)政廳、衛(wèi)生廳等部門(mén)的指導(dǎo)幫助下，勇于擔(dān)當(dāng)，經(jīng)過(guò)艱苦努力，將自治區(qū)第二強(qiáng)制隔離戒毒所衛(wèi)生所改造成為專門(mén)收治患嚴(yán)重傳染病吸毒人員的場(chǎng)所，于2013年11月28日?qǐng)A滿完成了收治嚴(yán)重病殘強(qiáng)戒人員的工作任務(wù)，填補(bǔ)了我區(qū)無(wú)專門(mén)收治患嚴(yán)重傳染病吸毒人員的場(chǎng)所的空白，解決了我區(qū)病殘吸毒人員收治難的問(wèn)題，為維護(hù)我區(qū)社會(huì)安全穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提升警察隊(duì)伍建設(shè)

采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，著力提高警察的教育矯治工作能力和水平。建立健全了選派警察到發(fā)達(dá)省區(qū)、中央司法警官職業(yè)學(xué)院、司法廳和自治區(qū)公務(wù)員局學(xué)習(xí)鍛煉的工作機(jī)制，把戒毒知識(shí)培訓(xùn)納入全系統(tǒng)干部教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織實(shí)施。自2009年以來(lái)，自治區(qū)戒毒管理局先后選派100余名基層警察分別到福建、江蘇、云南、新疆等11個(gè)省區(qū)的兄弟單位接受實(shí)地工作鍛煉。為改善警察隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)，自治區(qū)戒毒管理局專門(mén)出臺(tái)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)警察參加在職學(xué)習(xí)。目前，全區(qū)司法行政戒毒系統(tǒng)共有30余名警察取得了在職研究生學(xué)歷，有58名警察考取了國(guó)家二級(jí)、三級(jí)心理咨詢師資格證，占警察總數(shù)的17.8%。有專（兼）職教師56名，占警察總數(shù)的17.2%。大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，用身邊的人教育身邊的人，全區(qū)司法行政戒毒戰(zhàn)線上涌現(xiàn)出了薛偉等一大批扎根基層、務(wù)實(shí)苦干、業(yè)務(wù)精湛的警察。

篇8

關(guān)于客服工作計(jì)劃范文   （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

  （二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

  （三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  （四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

  （五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。

  （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧19年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

  1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

  2、定期思想交流總結(jié)。

  3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務(wù)。

  4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

  5、人員的招聘、培訓(xùn)。

  6、樓宇的驗(yàn)收資料、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

  7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

  8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

  9、完善業(yè)主檔案。

  10、費(fèi)用的收取及催繳。

  11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

  12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

  13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

  15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

  16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。

  17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他。

  18、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

  19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.

  關(guān)于客服工作計(jì)劃范文

  新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續(xù)的進(jìn)行，在新的一年里，我們的工作也發(fā)生了一些變化，也希望自己在新年的開(kāi)始有一個(gè)好的起點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，有一個(gè)好的方向，也在之后的一年時(shí)間里，自己的工作能夠有一個(gè)質(zhì)的變化，自己也能夠變的更加的優(yōu)秀。

  我是一名寫(xiě)字樓物業(yè)的客服，自己每天的工作就是協(xié)助好公司更好的管理寫(xiě)字樓，維護(hù)寫(xiě)字樓正常的運(yùn)營(yíng)，對(duì)于寫(xiě)字樓里面的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運(yùn)作，當(dāng)她們出現(xiàn)任何的問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)的幫助他們解決，或是幫助他們聯(lián)系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個(gè)傳遞的作用，幫助他們解決問(wèn)題，也協(xié)助同事解決他們之間的問(wèn)題，對(duì)于寫(xiě)字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的工作也是至關(guān)重要的，在上班的時(shí)間也不能有任何的錯(cuò)誤的產(chǎn)生，要謹(jǐn)慎細(xì)致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會(huì)在平時(shí)接待來(lái)我們公司的人，接待所有可能成為寫(xiě)字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫(xiě)字樓的各種配套的設(shè)施和辦公硬件，盡力的協(xié)助公司營(yíng)銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會(huì)認(rèn)真的按照自己的工作內(nèi)容來(lái)進(jìn)行，對(duì)自己在工作上面有任何的問(wèn)題和難處都會(huì)及時(shí)的解決，也要更好的懂得自己在工作上的一些問(wèn)題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護(hù)用戶和公司的情誼，也盡力的去協(xié)助公司開(kāi)展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時(shí)間，自己的工作可以開(kāi)展的非常的順利和出色。

  除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長(zhǎng)，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當(dāng)，所以我也會(huì)就自己的這些問(wèn)題一一的做出改變，爭(zhēng)取在新的一年里，用一年的時(shí)間完善自己，在年底的時(shí)候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時(shí)，我也會(huì)認(rèn)真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。

  20xx年已經(jīng)開(kāi)始，我也會(huì)迅速的融入到新的一年的工作當(dāng)中，用心的對(duì)待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進(jìn)行以及公司的正常運(yùn)營(yíng)。

  關(guān)于客服工作計(jì)劃范文

  （一）部門(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

  對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

  建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類準(zhǔn)備工作。

  （三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

  （四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。

  （五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)客服工作計(jì)劃10   一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

  1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，馬上做出反映。

  1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，馬上為客戶解決問(wèn)題。

  1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

  2.1馬上宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文

  2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

  3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

  3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

  3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

  4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等馬上給業(yè)主。

  4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

  4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

  4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

  5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

  5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

  6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

  6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

  6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

  6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

  6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

  7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

  7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

篇9

關(guān)鍵詞：“營(yíng)改增”：企業(yè)稅負(fù)：現(xiàn)狀：措施

增值稅和營(yíng)業(yè)稅一直是我國(guó)以前稅制結(jié)構(gòu)中同等重要的兩個(gè)流轉(zhuǎn)稅稅種，但隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，此種稅制的弊端不利于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。具體表現(xiàn)在以下方面：第一是重復(fù)征稅，造成增值稅鏈條中斷。營(yíng)業(yè)稅是對(duì)營(yíng)業(yè)額全額征稅，無(wú)法抵扣導(dǎo)致重復(fù)征稅。增值稅納稅單位在購(gòu)進(jìn)貨物和服務(wù)環(huán)節(jié)由于不能取得增值稅專用發(fā)票就無(wú)法抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，需要就未增值部分也繳納增值稅：第二，兩稅并行也制約了服務(wù)業(yè)的發(fā)展，有些企業(yè)外購(gòu)營(yíng)業(yè)稅應(yīng)稅服務(wù)無(wú)法抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，企業(yè)傾向自行提供所需的服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)生產(chǎn)的內(nèi)部化，不利于服務(wù)的專業(yè)化細(xì)分及服務(wù)外包的發(fā)展?！盃I(yíng)改增”改革不僅有利于完善稅收體系，消除重復(fù)征稅，還能促進(jìn)社會(huì)專業(yè)化分工，促進(jìn)服務(wù)業(yè)大發(fā)展，對(duì)于減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、優(yōu)化需求結(jié)構(gòu)、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要作用與積極意義。

一、全面推行“營(yíng)改增”及對(duì)企業(yè)的影響

（一）對(duì)企業(yè)稅負(fù)的影響

1.對(duì)一般納稅人的影響

這次稅制改革對(duì)各行業(yè)稅負(fù)的影響還是有差異的。本次全面推行“營(yíng)改增”涉及的建筑、金融、房地產(chǎn)和生活服務(wù)都屬于基礎(chǔ)性行業(yè)，對(duì)其他行業(yè)影響很廣，目前看來(lái)，收益最大的還是服務(wù)業(yè)。生活服務(wù)業(yè)在“營(yíng)改增”之前適用營(yíng)業(yè)稅稅率為5%，“營(yíng)改增”之后適用稅率為6%，很多采購(gòu)的設(shè)備、材料，繳納水電等費(fèi)用都可抵扣稅款，實(shí)際的可抵扣的稅率又往往高于6%，故實(shí)際稅負(fù)降低。建筑業(yè)在全面“營(yíng)改增”實(shí)施后稅率由3%大幅增加為11%，由于其取得生產(chǎn)材料的增值稅專用發(fā)票存在困難，人工成本也不能進(jìn)行稅額抵扣等原因，高達(dá)88%的企業(yè)出現(xiàn)稅負(fù)增加的情況。

2.對(duì)小規(guī)模納稅人的影響

總體來(lái)說(shuō)，小規(guī)模納稅人的稅負(fù)會(huì)明顯降低。營(yíng)業(yè)稅覆蓋的領(lǐng)域中很多是小型微利企業(yè)，“營(yíng)改增”后小型微利企業(yè)中的生活服務(wù)業(yè)受益最大。

例如，生活服務(wù)業(yè)的某試點(diǎn)小規(guī)模納稅人提供家政服務(wù)共收取10萬(wàn)元，原營(yíng)業(yè)稅應(yīng)納稅額為0.5萬(wàn)元，現(xiàn)繳納增值稅為0.29萬(wàn)元，稅款減少0.21萬(wàn)元，稅負(fù)降低了42%。

（二）對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響

1.對(duì)一般納稅人的影響

企業(yè)在面對(duì)“營(yíng)改增”政策的時(shí)候，應(yīng)該意識(shí)到該項(xiàng)改革政策實(shí)際上已經(jīng)覆蓋到了企業(yè)的營(yíng)銷部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、行政管理部門(mén)等多個(gè)方面，它會(huì)造成企業(yè)的會(huì)計(jì)核算管理工作短期難以適應(yīng)，容易產(chǎn)生一定的問(wèn)題。原有的營(yíng)業(yè)稅稅制除差額計(jì)稅外，發(fā)票的金額就是實(shí)際收入金額，實(shí)際的列支為相應(yīng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，計(jì)算營(yíng)業(yè)稅時(shí)收入額直接乘以稅率等于應(yīng)納稅額。但在“營(yíng)改增”之后，N售發(fā)票金額為價(jià)稅合計(jì)金額，要區(qū)分為不含稅收入及稅金，支出金額也劃分為不含稅支出和進(jìn)項(xiàng)稅額。

部分有混合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的納稅人不能很清晰的分辨各業(yè)務(wù)的核算，部分業(yè)務(wù)適用稅法的口徑一直困擾納稅人，比如提供餐飲服務(wù)的納稅人銷售的外賣食品是按照餐飲服務(wù)繳納增值稅還是按照貨物銷售繳納增值稅，賓館、旅館、度假村和其他經(jīng)營(yíng)性住宿場(chǎng)所提供會(huì)議場(chǎng)地及配套服務(wù)的活動(dòng)應(yīng)該按照會(huì)議展覽服務(wù)繳納增值稅，還是按照不動(dòng)產(chǎn)租賃繳納增值稅等，這些情況對(duì)于會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力也提出了更高的要求。

“營(yíng)改增”之后，企業(yè)對(duì)于增值稅發(fā)票管理更加嚴(yán)格。與營(yíng)業(yè)稅發(fā)票管理相比，對(duì)于增值稅發(fā)票的管理更加嚴(yán)格、要求更高。增值稅發(fā)票管理對(duì)于領(lǐng)購(gòu)、保管、專用設(shè)備、開(kāi)具要求、抵扣、認(rèn)證和比對(duì)等方面都做了嚴(yán)格和詳盡的規(guī)定。故企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)要以更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待增值稅發(fā)票的使用和管理。

2.對(duì)小規(guī)模納稅人的影響

“營(yíng)改增”政策出臺(tái)后，小規(guī)模納稅人在財(cái)務(wù)核算方面發(fā)生重大變化，對(duì)于收入和稅金的核算方面與營(yíng)業(yè)稅有很大區(qū)別，“營(yíng)改增”之前，所取得的發(fā)票金額即為收入金額，在此基礎(chǔ)上計(jì)提營(yíng)業(yè)稅?！盃I(yíng)改增”之后，發(fā)票金額為由收入及增值稅兩部分構(gòu)成?！盃I(yíng)改增”后涉稅操作流程比之前復(fù)雜，也增加了企業(yè)成本。小規(guī)模納稅人（非住宿業(yè)）由于自己不能開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，要去國(guó)稅機(jī)關(guān)代開(kāi)。季度銷售額不足九萬(wàn)元可享受免稅的小規(guī)模納稅人因代開(kāi)增值稅專用發(fā)票預(yù)繳的稅款，如果作廢發(fā)票或者開(kāi)具紅字專用發(fā)票，不能享受增值稅免稅優(yōu)惠。小規(guī)模納稅人一旦遇到自己的客戶索要增值稅專用發(fā)票，如果不去稅務(wù)機(jī)關(guān)代開(kāi)專用發(fā)票，容易失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、目前全面推行“營(yíng)改增”實(shí)施現(xiàn)狀

（一）增值稅發(fā)票使用不規(guī)范

由于大量以計(jì)征營(yíng)業(yè)稅為主的行業(yè)成為試點(diǎn)納稅人，一些應(yīng)遵循的增值稅發(fā)票管理規(guī)定并沒(méi)有得到完全落實(shí)和遵守。其主要表現(xiàn)為以下方面：若銷貨方開(kāi)具“材料一批”、匯總運(yùn)輸發(fā)票、辦公用品、低值易耗品和勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)票，這些應(yīng)匯總開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的，其銷貨清單卻有些為自制而沒(méi)有使用防偽稅控系統(tǒng)開(kāi)具，沒(méi)有按照《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂的通知》（國(guó)稅發(fā)【2006】156號(hào)）第十二條規(guī)定執(zhí)行。

“營(yíng)改增”后，一些要求在發(fā)票備注中備注的內(nèi)容，卻仍有一些開(kāi)票單位沒(méi)有按照要求執(zhí)行：比如提供建筑服務(wù)，應(yīng)將建筑服務(wù)發(fā)生地的名稱及項(xiàng)目名稱在發(fā)票的備注欄標(biāo)注：銷售不動(dòng)產(chǎn)，應(yīng)填寫(xiě)不動(dòng)產(chǎn)名稱及房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)號(hào)碼在發(fā)票的“貨物或應(yīng)稅勞務(wù)、服務(wù)名稱”欄，備注欄標(biāo)注不動(dòng)產(chǎn)的詳細(xì)地址：出租不動(dòng)產(chǎn)，應(yīng)在備注欄注明不動(dòng)產(chǎn)的詳細(xì)地址：自2016年1月1日起，增值稅一般納稅人提供貨物運(yùn)輸服務(wù)，開(kāi)具發(fā)票時(shí)應(yīng)在發(fā)票備注欄將運(yùn)輸?shù)钠疬\(yùn)地、到達(dá)地、車種車號(hào)以及運(yùn)輸貨物信息等內(nèi)容標(biāo)注。企業(yè)如果沒(méi)按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，開(kāi)出的發(fā)票被視為不合規(guī)發(fā)票，這將可能影響下游企業(yè)稅款的抵扣。

（二）業(yè)務(wù)流程不規(guī)范

“營(yíng)改增”催生納稅人業(yè)務(wù)模式和流程的變化。例如：“營(yíng)改增”后，為了防范增值稅發(fā)票開(kāi)具方的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)外開(kāi)具發(fā)票應(yīng)盡量備齊銷貨合同、送貨單、入庫(kù)單等交易憑據(jù)：納稅人在選擇供應(yīng)商時(shí)，除了原有的衡量標(biāo)準(zhǔn)外，還會(huì)增加對(duì)供應(yīng)商是否能開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的考慮。

企業(yè)取得的增值稅專用發(fā)票，要充分驗(yàn)證業(yè)務(wù)是否真實(shí)。其進(jìn)項(xiàng)稅額是否可以完全抵扣等。比如一些新納入試點(diǎn)的原營(yíng)業(yè)稅納稅人現(xiàn)在為一般納稅人的，在開(kāi)具會(huì)議費(fèi)、住宿費(fèi)發(fā)票中包含招待費(fèi)等的部分，應(yīng)將屬于招待費(fèi)性質(zhì)的金額單獨(dú)開(kāi)具增值稅普通發(fā)票，將屬于會(huì)議費(fèi)和住宿費(fèi)的金額另開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，但是目前很多賓館酒店等都沒(méi)有進(jìn)行分開(kāi)開(kāi)具發(fā)票。如果開(kāi)具在同一張專用發(fā)票上，會(huì)增加受票方虛抵稅款的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）對(duì)“營(yíng)改增”政策掌握不充分

“營(yíng)改增”后，企業(yè)財(cái)務(wù)人員對(duì)政策的細(xì)則掌握不夠充分或者有誤讀的情況。比如對(duì)于無(wú)法抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額的情況關(guān)注不夠，例如公司購(gòu)進(jìn)貨物或應(yīng)稅勞務(wù)，如果取得發(fā)票的稅率有誤也不得抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額；購(gòu)進(jìn)的旅客\輸服務(wù)、貸款服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)和居民日常服務(wù)等的進(jìn)項(xiàng)稅額不得抵扣，但是財(cái)務(wù)費(fèi)用中的銀行賬戶的管理費(fèi)用、非貸款直接相關(guān)的資信證明費(fèi)、年度日常審計(jì)過(guò)程中的賬戶函證費(fèi)等，可以按照抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額：用于簡(jiǎn)易計(jì)稅項(xiàng)目、免征增值稅項(xiàng)目、集體福利或個(gè)人消費(fèi)的購(gòu)進(jìn)貨物、不動(dòng)產(chǎn)或勞務(wù)、服務(wù)不得抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，但對(duì)于不動(dòng)產(chǎn)，因“違反法律法規(guī)”造成不動(dòng)產(chǎn)被依法沒(méi)收、銷毀、拆除時(shí)或者用于不可抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額項(xiàng)目時(shí)，才需要轉(zhuǎn)出，管理不善造成的除被盜、丟失和霉?fàn)€變質(zhì)以外的損失如火災(zāi)等不是不動(dòng)產(chǎn)的進(jìn)項(xiàng)稅轉(zhuǎn)出的必要條件，以上這些政策外的細(xì)則規(guī)定或解釋比較容易產(chǎn)生誤讀，需要財(cái)務(wù)人員特別留意。

三、企業(yè)應(yīng)對(duì)全面“營(yíng)改增”的措施

（一）積極籌劃稅收，運(yùn)用稅收優(yōu)惠

“營(yíng)改增”全面實(shí)施后，對(duì)于選擇哪一種納稅人身份更有利于企業(yè)不能一概而論，需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模、銷售規(guī)模、財(cái)務(wù)核算等具體情況具體分析。如果選用小規(guī)模納稅人更有利，可以就現(xiàn)有業(yè)務(wù)新成立一個(gè)公司，分撥一部分業(yè)務(wù)到新公司以降低年銷售額。一般納稅人如果能夠從絕大多數(shù)供應(yīng)商和服務(wù)商處取得增值稅專用發(fā)票抵扣稅款，稅負(fù)將會(huì)下降。因此，一般納稅人應(yīng)盡量選擇財(cái)務(wù)核算健全并能開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的供應(yīng)商和服務(wù)商。由于增值稅和營(yíng)業(yè)稅相比一大重要優(yōu)勢(shì)就是可以避免重復(fù)征稅，增值稅更有利于行業(yè)的細(xì)分化和專業(yè)化發(fā)展，更能提高生產(chǎn)效率，故涉及眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)可以將部分服務(wù)進(jìn)行外包，不僅可以抵扣稅款，也可以調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。企業(yè)應(yīng)利用“營(yíng)改增”政策合理選擇計(jì)稅方法，如充分利用“營(yíng)改增”政策中的簡(jiǎn)易計(jì)稅方法，

（二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

1.完善發(fā)票管理

增值稅發(fā)票與營(yíng)業(yè)稅發(fā)票不同，增值稅發(fā)票不僅能反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生，還可以憑收到的增值稅專用發(fā)票抵扣稅款，這決定了對(duì)增值稅發(fā)票與營(yíng)業(yè)稅發(fā)票的管理有重大區(qū)別，如遺失發(fā)票要到稅務(wù)機(jī)關(guān)備案和處理，作廢、開(kāi)具紅字發(fā)票等都要遵循特定流程。因此，財(cái)務(wù)部門(mén)要重視增值稅發(fā)票的使用和管理，設(shè)置專人保管，開(kāi)票員盡量由專人開(kāi)具，避免錯(cuò)開(kāi)發(fā)票。企業(yè)郵寄發(fā)票要有專門(mén)記錄，并且要跟蹤發(fā)票的投遞到達(dá)情況，以免在送票途中丟失。企業(yè)還應(yīng)該完善收到增值稅發(fā)票的入庫(kù)手續(xù)，收到購(gòu)入貨物的增值稅專用發(fā)票最好要求對(duì)方開(kāi)具送貨單附在發(fā)票后，金額大的還需要附銷售合同，以此保證其真實(shí)性。企業(yè)應(yīng)留意增值稅專用發(fā)票不要錯(cuò)過(guò)180天的認(rèn)證時(shí)間。當(dāng)月認(rèn)證的發(fā)票一定要有當(dāng)月抵扣。

2.完善財(cái)務(wù)稽核制度

“營(yíng)改增”后，企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的稽核崗位承擔(dān)著更為重要的職責(zé)，重點(diǎn)是審核票據(jù)的真實(shí)性、合規(guī)性、合理性，稽核不能流于形式。要明確稽核原則、稽核流程、稽核內(nèi)容，加強(qiáng)事前審核，事中跟蹤，事后控制。加強(qiáng)對(duì)合同等證明材料的審核與檢查，增強(qiáng)防范意識(shí)，保障經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的真實(shí)、合法、合規(guī)。比如單位人員在報(bào)銷會(huì)務(wù)費(fèi)發(fā)票時(shí)只提供了發(fā)票而沒(méi)有相關(guān)的會(huì)議通知、紀(jì)要、參會(huì)人員簽到單等證明材料，則不足以證明業(yè)務(wù)的真實(shí)存在，

（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)

1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)

要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。2016年12月底財(cái)政部了新的《增值稅會(huì)計(jì)處理規(guī)定》（財(cái)稅【2016】22號(hào)），對(duì)于增值稅科目的設(shè)置與賬務(wù)處理有了新的規(guī)定。增值稅專用發(fā)票的管理、應(yīng)納稅額的計(jì)算及會(huì)計(jì)核算的變化等給會(huì)計(jì)人員帶來(lái)新的考驗(yàn)，企業(yè)要組織安排會(huì)計(jì)和涉稅人員定期參加相關(guān)稅務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo)培訓(xùn)。

“營(yíng)改增”對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，財(cái)務(wù)人員應(yīng)在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上及時(shí)梳理財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)流程，對(duì)于財(cái)務(wù)管理工作不斷改進(jìn)和完善。財(cái)務(wù)人員應(yīng)該對(duì)“營(yíng)改增”進(jìn)行徹底的學(xué)習(xí)和了解，不僅要掌握各類票據(jù)審核要點(diǎn)，還要為所在企業(yè)做好整體的稅務(wù)籌劃工作，大型企業(yè)集團(tuán)還應(yīng)通過(guò)管理監(jiān)督資本流通流程來(lái)對(duì)企業(yè)日常業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)外包和項(xiàng)目采購(gòu)等進(jìn)行科學(xué)合理的進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣的統(tǒng)籌。

篇10

于是學(xué)著將“必需”甩開(kāi),甚至希望超越 “享受”的境界。他們所追求的是一種純粹的私享生活,他們渴望籌建一個(gè)“王國(guó)”:那里有私人停機(jī)坪,可以隨時(shí)起飛去環(huán)游世界;或許只是安靜地將時(shí)光變成山羊奶酪窖藏于私人山莊。這一切都是一種與他們的事業(yè)、財(cái)富、格調(diào)相呼應(yīng)的價(jià)值追逐。只是,他們依然需要一個(gè)副手,將一切瑣碎化解,而他們要做的只是當(dāng)一個(gè)輕松的“國(guó)王”!

這個(gè)副手,就是私人管家!

私人管家

追尋貴族的第一條線索

Dylan

我要一個(gè)私人保姆:不必苛刻到在我起床后熨平每日早報(bào),至少體貼將電視調(diào)至我習(xí)慣的新聞?lì)l道。

我要一個(gè)私人司機(jī):他必須知道我習(xí)慣經(jīng)過(guò)的馬路,以及我常去的犄角旮旯。

我要一個(gè)私人醫(yī)生:他應(yīng)該成為我整個(gè)家庭的健康人。

我要一個(gè)私人料理師:手里有活,臉上有笑,他甚至清楚我的好友習(xí)慣幾層熟的牛排。

我要一個(gè)私人律師:有事請(qǐng)和我的律師談吧。

我要一個(gè)私人健身教練:我希望他像我自己一樣為我的腹部贅肉發(fā)愁。

我要一個(gè)私人造型師:既懂得婉轉(zhuǎn)地教我放棄主流的時(shí)尚法則,又善于贊賞我的眼光。

我要一個(gè)私人理財(cái)師:能像私人醫(yī)生照顧我的健康一樣照顧我的財(cái)富。

我要一個(gè)私人園藝師:我要把西紅柿嫁接到櫻桃樹(shù)上,我只管動(dòng)手,他負(fù)責(zé)成活。

……

哦,差點(diǎn)忘記,我還要一個(gè)私人侍酒師。臨睡前,為我調(diào)制一杯幫助熟睡的雞尾酒。

中國(guó)的富豪們并非急不可待地用“私人管家”端起貴族范兒,至少也是一種在圈層蔓延開(kāi)來(lái)的生活方式。

這一切聽(tīng)起來(lái)充滿“朕即天下”的嬌縱味道,更像英國(guó)世襲貴族細(xì)密殷實(shí)的生活場(chǎng)景。當(dāng)所有身份或服務(wù)有了“私人”的前綴,一切都變得矜貴起來(lái),似乎離現(xiàn)實(shí)生活太遠(yuǎn)。實(shí)際上,從溫飽型到富裕型,從小資、中產(chǎn)階級(jí)追求的格調(diào)生活到財(cái)富精英滿足高端生活需求與自我證明的龐大消費(fèi)之后;在擁有過(guò)億資產(chǎn)、半山豪宅與名貴跑車之后,崛起的財(cái)富擁有者們終于清晰地意識(shí)到:生活得優(yōu)雅如貴族并不容易,財(cái)富只是第一步。

于是學(xué)著將“必需”甩開(kāi),甚至希望超越“享受”的境界。他們所追求的是一種純粹的私享生活,他們渴望籌建一個(gè)“王國(guó)”:那里有私人停機(jī)坪,可以隨時(shí)起飛去環(huán)游世界;或許只是安靜地將時(shí)光變成山羊奶酪窖藏于私人山莊。這一切都是一種與他們的事業(yè)、財(cái)富、格調(diào)相呼應(yīng)的價(jià)值追逐。只是,他們依然需要一個(gè)副手,將一切瑣碎化解,而他們要做的只是當(dāng)一個(gè)輕松的“國(guó)王”!

這個(gè)副手,就是私人管家!

據(jù)4月的《2009胡潤(rùn)財(cái)富報(bào)告》顯示:中國(guó)有82.5萬(wàn)個(gè)千萬(wàn)富豪和5.1萬(wàn)個(gè)億萬(wàn)富豪,每1萬(wàn)人中有6人是千萬(wàn)富豪。顯然,這些數(shù)字讓外界對(duì)富豪們“私人王國(guó)”的遐想空間越來(lái)越大,以至于讓人會(huì)有些靈魂出竅的創(chuàng)意?；蛟S,在以“私人”之名籌建的“王國(guó)”里,一切用現(xiàn)金可以買到的,都不足以珍貴,也絕對(duì)不是他們價(jià)值追逐里最閃光的部分。

誰(shuí)都知道,少有人總是將中國(guó)富豪與貴族等同,而他們需要升華和完成的正是財(cái)富之后的貴族化。這就不得不提及“私人王國(guó)”最神秘的“私人管家”。即便在西方國(guó)家,那也是人們捕捉“貴族”的第一條線索。中國(guó)的富豪們并非急不可待地用“私人管家”端起貴族范兒,至少也是一種在圈層蔓延開(kāi)來(lái)的生活方式。

只是,貴族文化的養(yǎng)成,最初也不過(guò)是起始于某種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。于是,擁有一個(gè)滿是波爾多佳釀的私人酒窖,開(kāi)始在自己的豪宅不定期地舉辦私人Party,這些生活方式和細(xì)節(jié)總會(huì)漸漸轉(zhuǎn)變成某種精神狀態(tài)的改變,而一個(gè)熟知貴族禮儀、可以為主人安排令人印象深刻的晚宴的管家,以及這個(gè)管家團(tuán)隊(duì)里的各項(xiàng)私人服務(wù)則會(huì)用永遠(yuǎn)超出主人需求的、繁復(fù)而精致的服務(wù),幫助人們實(shí)現(xiàn)關(guān)于貴族的生活理想。

或許你對(duì)私人管家還不夠了解,但他們對(duì)你卻并不陌生。每年遞增的富豪數(shù)目讓那些為金字塔頂端階層服務(wù)的人,抓住了時(shí)代的另一個(gè)商業(yè)脈搏,他們已恭候多時(shí)!私人管家,即日啟程!

劉美妤

中式私人管家第一人

麥子

當(dāng)你在起居室換上一身黑色禮服,準(zhǔn)備外出參加一個(gè)Party,一個(gè)矯捷的身影已經(jīng)恭候在客廳門(mén)口,他用極快的速度為你準(zhǔn)備好了一雙精致的小牛皮漆皮鞋,這種皮鞋可以讓你在Party上光彩照人。嫻熟的專業(yè)技能讓人艷羨。這些基本的形象打理,不過(guò)是他――私人管家的牛刀小試。如果你從公司晚歸,私人管家會(huì)提前把房間的燈光打開(kāi),窗簾拉上,洗澡水按照你的要求加熱到40℃,家居服整齊地疊好,地巾鋪好……

請(qǐng)別意外,這不是有關(guān)西方上流社會(huì)生活場(chǎng)景的電影橋段,亦非豪門(mén)生活的小說(shuō)片段,這是中國(guó)目前最大的私人管家服務(wù)公司――美妤世家國(guó)際管理顧問(wèn)有限公司旗下的招牌式服務(wù)。

美妤世家用5年的時(shí)間,樹(shù)立了中國(guó)式私人管家行業(yè)的標(biāo)桿:60萬(wàn)元/年的服務(wù)費(fèi)換來(lái)的是一名專業(yè)管家加4―5名管家助理的24小時(shí)駐家服務(wù)。

劉美妤,美妤世家的掌門(mén)人,這位鐘靈毓秀的女子,骨子里有著一股子倔強(qiáng)勁。早年她也曾身為消費(fèi)者,感受到了傳統(tǒng)家政行業(yè)的弊端,于是下決心把更高層次的私人管家理念帶到中國(guó)來(lái)。今日今時(shí),劉美妤侃侃而談,在她眼中,這一行業(yè)的艱辛與樂(lè)趣并重。

“這里的姑娘出去都能嫁個(gè)好老公”

步入美妤世家私人管家會(huì)所,很容易被里面藕荷色的裝飾所吸引。劉美妤選擇它作為企業(yè)主色調(diào),除去個(gè)人喜好外,更在于那一份難得的獨(dú)一無(wú)二,據(jù)說(shuō)藕荷色是由四種顏色調(diào)配而出,每次調(diào)配一致是不可能的。這也恰恰暗合了美妤世家所追求的不同于一般家政公司的“極致服務(wù)”。

美妤世家的服務(wù)分為三個(gè)檔次,分別針對(duì)不同的階層,因此對(duì)員工的要求也有不同:基層服務(wù)負(fù)責(zé)客戶住所每天的清潔、衣物熨燙整理等日常事務(wù),這部分員工的整體素質(zhì)要求一般;管家式服務(wù)要求最高,必須要有在國(guó)外五星級(jí)連鎖酒店工作的經(jīng)歷。

此外,由于美妤世家推出的是團(tuán)隊(duì)式服務(wù),因此員工用不著“門(mén)兒清”,但必定是“術(shù)業(yè)有專攻”。所有員工如要正式上崗,需完成的科目多達(dá)27門(mén),其專業(yè)化程度甚至勝于傳統(tǒng)意義上的英式私人管家服務(wù)。

劉美妤笑著說(shuō):“有時(shí)候我會(huì)與公司的女孩子開(kāi)玩笑,說(shuō)即使將來(lái)你們不做這一行了,憑借在美妤世家學(xué)到的東西,也能夠嫁個(gè)好老公!”

中式私人管家團(tuán)隊(duì)式服務(wù)

美妤世家成立之初,有人質(zhì)疑其推出的“私人管家服務(wù)”與歷史悠久的英式私人管家服務(wù)的區(qū)別,劉美妤沒(méi)有立刻做解答,她通過(guò)幾年的實(shí)踐,證明了美妤世家的眼光與能力。

在劉美妤看來(lái),目前有能力消費(fèi)“私人管家服務(wù)”的人群,大都屬于社會(huì)最頂端的財(cái)富階層,換句話說(shuō),有能力消費(fèi)的人都能理解“私人管家服務(wù)”這個(gè)概念。若說(shuō)與英式私人管家服務(wù)的區(qū)別,美妤世家的“私人管家服務(wù)”將國(guó)際酒店管理標(biāo)準(zhǔn)與中國(guó)傳統(tǒng)家政服務(wù)特點(diǎn)相結(jié)合,免去了一些繁瑣的細(xì)節(jié),用更科學(xué)高效的手段打造出了別具特色的“中式私人管家團(tuán)隊(duì)式服務(wù)?！?/p>

傳統(tǒng)意義上的英式私人管家服務(wù),須是擁有一定地位和封號(hào)的世襲貴族或身世顯赫的富豪才能享用,他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般在幾十人到上百人,規(guī)模龐大。美妤世家推出的“中式私人管家團(tuán)隊(duì)式服務(wù)”則根據(jù)客戶住所面積大小來(lái)安排相應(yīng)服務(wù)人員,一般說(shuō)來(lái),管家、廚師、清潔人員、司機(jī)各一名的配制是最基本要求。

做到極致就是勝利

采訪過(guò)程中,我們注意到擺放在茶幾角落里的一本小冊(cè)子《廚房現(xiàn)存問(wèn)題和解決方案》,12頁(yè)的內(nèi)容,其中包括:廚房物品分類管理注意事項(xiàng)、廚房清潔工具擺放、廚房清潔標(biāo)準(zhǔn)、廚房清潔流程等十余項(xiàng)細(xì)則以及一份廚房空間結(jié)構(gòu)草圖,甚至小到微波爐、冰箱的擺放陳設(shè),小冊(cè)子中都有描述。

無(wú)疑,專業(yè)化的細(xì)節(jié)是美妤世家制勝的法寶,劉美妤介紹,這份冊(cè)子不過(guò)是最早的版本,在新版方案中,廚房日常事務(wù)會(huì)更加細(xì)化。這些方案都是每次他們?nèi)腭v客戶住所之前,根據(jù)前期考察而做的功課。接下來(lái),他們會(huì)根據(jù)方案制定出相應(yīng)的解決辦法,直到最后正式入駐服務(wù)。有時(shí),考察期就長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月,其精細(xì)程度,可見(jiàn)一斑。

如果你為不規(guī)律的飲食而苦惱,美妤世家會(huì)定期提醒你體檢,并根據(jù)身體健康情況,由專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師為你制定健康營(yíng)養(yǎng)食譜,最后由專業(yè)廚師來(lái)操作。如果你擔(dān)心因?yàn)楣ぷ髅Χ鵁o(wú)法照顧孩子,美妤世家會(huì)為你提供出色的幼兒日常料理服務(wù),甚至對(duì)孩子進(jìn)行一些早期教育。

“如果說(shuō)其他人只是在做好一件事,我們就希望能做到極致。”劉美妤如是說(shuō)。

美妤世家私人管家會(huì)所成立于2003年,是中國(guó)首家提供中國(guó)式私人管家服務(wù)的會(huì)員制連鎖機(jī)構(gòu),受北京美妤世家國(guó)際管理顧問(wèn)有限公司直接管理,采取與國(guó)際接軌的管理模式,將瑞士酒店管理學(xué)院等世界一流的星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)與會(huì)所的經(jīng)營(yíng)模式融為一體。

《環(huán)球生活》:私人管家與酒店貼身管家的區(qū)別?

劉美妤:后者的服務(wù)對(duì)象通常是一些流動(dòng)性較強(qiáng)的客戶,屬于一種短期行為。前者實(shí)行的是一種“366天的不間斷式服務(wù)”,屬于長(zhǎng)期服務(wù)。

《環(huán)球生活》:培養(yǎng)一個(gè)的“私人管家”的成本?

劉美妤:“私人管家”每月學(xué)費(fèi)為36000元,我們培養(yǎng)一個(gè)成熟的“私人管家”成本遠(yuǎn)不止此,特別是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)這部分,我們會(huì)讓學(xué)員入住星級(jí)酒店,接觸高品質(zhì)的生活,感同身受這種服務(wù),相當(dāng)于一種情景教學(xué),這方面的費(fèi)用相當(dāng)高。

《環(huán)球生活》:美妤世家的客戶構(gòu)成情況如何?

劉美妤:大部分集中在金字塔尖,那些財(cái)富擁有者。此外,我們還有一個(gè)二線品牌“大紅月亮”,主要針對(duì)普通的家政服務(wù)這塊。

《環(huán)球生活》:目前客戶對(duì)“私人管家服務(wù)”的評(píng)價(jià)?

劉美妤:就目前而言,國(guó)內(nèi)對(duì)這種小團(tuán)隊(duì)“私人管家服務(wù)”的理念還不是特別容易接受。在中國(guó)傳統(tǒng)觀念中,家是私享空間,幾百平米的屋子,一下子來(lái)了四五個(gè)陌生人,吃住都在一起,誰(shuí)都不會(huì)習(xí)慣。因此我們的客戶數(shù)量目前維持在兩位數(shù)也很正常。

《環(huán)球生活》:如何應(yīng)對(duì)挑剔的客戶?

劉美妤:我們歡迎他們的挑剔,如果客戶挑不出問(wèn)題,反而說(shuō)明美妤世家沒(méi)有發(fā)展空間了。不過(guò)無(wú)中生有的事也有發(fā)生,畢竟人都有情緒不好的時(shí)候,需要發(fā)泄?？赡芸蛻粼谕饷嬗龅搅瞬豁樞牡氖?回到家之后便會(huì)發(fā)泄到服務(wù)人員身上。因此我們的員工,心理承受力特別強(qiáng)。

《環(huán)球生活》:當(dāng)服務(wù)過(guò)程中觸碰到一些個(gè)人隱私,如何解決?

劉美妤:我們?cè)谌腭v前,會(huì)與客戶進(jìn)行溝通,然后為他們訂制系統(tǒng)的計(jì)劃。在這份計(jì)劃中,每位客戶的性格、愛(ài)好、私人習(xí)慣都會(huì)體現(xiàn)出來(lái),這也是一種參照式的服務(wù)。我們的員工非常小心,避免觸碰到客戶的個(gè)人隱私。員工如果無(wú)意間觸碰到了客戶的隱私行為,也禁止私自議論或傳播。

《環(huán)球生活》:是否會(huì)擔(dān)心行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?

劉美妤:非常希望能有更多的公司冒出來(lái)。就目前來(lái)看,不可能單憑美妤世家就能把“私人管家”這個(gè)行業(yè)撐起來(lái)。同類型的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)得越多,這個(gè)行業(yè)才能為大眾所認(rèn)可。

《環(huán)球生活》:做這個(gè)項(xiàng)目,遇到的最大困惑是什么?

劉美妤:我們需要提前收費(fèi),一些客戶接受起來(lái)比較困難。在很多人看來(lái),傳統(tǒng)意義上的家政是在工作完成后再算工資,干得不好還要扣錢(qián),“美妤世家”沒(méi)開(kāi)始工作就要收錢(qián)。但我們提供的“極致服務(wù)”會(huì)讓客戶覺(jué)得物有所值。

Chris的管家生活

Dylan

Chris供職于國(guó)內(nèi)某私人管家會(huì)所。自然,當(dāng)私人管家成為他的職業(yè)而非純粹的社會(huì)身份時(shí),她沒(méi)有戴安娜王妃生前私人管家伯勒爾那樣神秘。依照資歷和能力,Chris目前屬于高級(jí)管家,年薪20余萬(wàn)元,她很適合告訴我們中國(guó)私人管家從業(yè)者的生活狀態(tài)。

在一個(gè)最平常的周五,當(dāng)白領(lǐng)們正計(jì)劃著應(yīng)該如何輕松度過(guò)雙休日的時(shí)候,卻是Chris最忙碌的時(shí)候。在主人起床之前,Chris至少需要完成下列三件事:吩咐保姆根據(jù)主人的身體狀況調(diào)配早餐,將餐桌對(duì)面的電視機(jī)調(diào)到主人最喜愛(ài)的讀報(bào)節(jié)目,根據(jù)主人一天的工作安排搭配幾套服裝供其選擇。事實(shí)上,就在這短短的一個(gè)早晨,Chris還做了另外一些事情,將主人送至門(mén)口時(shí),她說(shuō):“晚上來(lái)做客的幾位朋友已經(jīng)通知妥當(dāng),宴會(huì)7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始……”

“由此開(kāi)始的早晨,當(dāng)然不可能隨便發(fā)生在普通的中國(guó)家庭,即使在發(fā)達(dá)國(guó)家,這樣的排場(chǎng)也依然為金字塔最上層那部分人所獨(dú)享。我認(rèn)為私人管家的出現(xiàn),某種意義上代表著一種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。而我們不僅僅是簡(jiǎn)單幫助雇主料理生活起居,我們還應(yīng)該做一種生活方式的倡導(dǎo),一種文化的傳承?！盋hris一語(yǔ)道破私人管家與普通家政服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別。是的,一直以來(lái),在西方人眼里,中國(guó)是一個(gè)疑似缺乏貴族的國(guó)度,然而,伴隨帶著“貴族文化”烙印的管家文化開(kāi)始在中國(guó)蔓延,我們卻分明感覺(jué)到中國(guó)的財(cái)富階層圈里,生活正在精致和優(yōu)雅起來(lái)。

《環(huán)球生活》:為什么會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生興趣?事實(shí)上,在外界看來(lái)這實(shí)在是很冷門(mén)?

Chris:其實(shí)以前我在財(cái)務(wù)公司工作的時(shí)候,就經(jīng)常接這樣的單子:幫客戶打理出差和商務(wù)談判的事。那時(shí)也要我來(lái)訂酒店、安排行程、做談判助理、把關(guān)合同……不過(guò)在和客戶接觸的時(shí)候也發(fā)現(xiàn),目前針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)的私人助理不少,但是針對(duì)家庭的私人管家非常少,很多客戶都在抱怨,在公司可以靠秘書(shū),在家里就只能靠自己了,累得很,那時(shí)候我就想自己出來(lái)做這方面的事。

《環(huán)球生活》:不擔(dān)心外界的“歧視”嗎?“管家”在中國(guó)頗有封建味道。

Chris:剛開(kāi)始我的父母都不是很理解,畢竟財(cái)務(wù)公司的工作很白領(lǐng),收入也不低。其實(shí),管家什么都要懂,很多方面甚至比雇主還要精通。我有意識(shí)地去關(guān)注相關(guān)的東西,去自學(xué)營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢師,最近我正在大學(xué)的夜校惡補(bǔ)很多課程,甚至近期房子、股票、基金這些我都必須關(guān)注。其實(shí)這是一份技術(shù)含量相當(dāng)高的工作,不是每個(gè)人都能勝任。當(dāng)然,從事這份工作首先在于自己對(duì)自己的心理認(rèn)同,我遭遇過(guò)很多次冷眼,除了少數(shù)刁鉆的雇主,有些甚至來(lái)自于別墅的保安……所以我一直覺(jué)得,私人管家除了專業(yè)技能,每個(gè)人還是自己的“心理輔導(dǎo)師”。

《環(huán)球生活》:目前國(guó)內(nèi)的私人管家有嚴(yán)格的資格認(rèn)證嗎?

Chris:其實(shí)行業(yè)是有界定的,在國(guó)內(nèi)的家庭職業(yè)管理人(即私人管家)資格認(rèn)證考試中,對(duì)管家的認(rèn)證通常分為三級(jí),即使最低的三級(jí)證書(shū),也必須是大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)達(dá)到三級(jí),熟練使用計(jì)算機(jī),有駕照,會(huì)專業(yè)護(hù)理。而要想獲得一級(jí)證書(shū),還需要達(dá)到大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)或托福550分以上的水平,一個(gè)合格的管家簡(jiǎn)直就是“超人”。

《環(huán)球生活》:看來(lái)管家是萬(wàn)能的?

Chris:不能這樣理解,一個(gè)人,就算他擁有再多的技能,也不可能同時(shí)將之施展出來(lái),何況中國(guó)迄今為止仍然以一對(duì)多的管家服務(wù)為主。無(wú)論從中國(guó)傳統(tǒng)上所講的《大宅門(mén)》中的管家,還是《高斯福莊園》中的英國(guó)管家,他們的身份定位都是一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者,以自己的專業(yè)素養(yǎng)帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。

《環(huán)球生活》:你們憑什么讓雇主信任呢?尤其你們服務(wù)對(duì)象中有很多明星、名流,他們好象很介意隱私這回事。

Chris:其實(shí)我一直為一位很受歡迎的藝人服務(wù),她曾經(jīng)開(kāi)玩笑問(wèn)我會(huì)不會(huì)像小貝的私家廚娘那樣將小貝夫婦的家庭花邊編輯成書(shū),當(dāng)然這只是一個(gè)玩笑。我在服務(wù)過(guò)程中會(huì)非常注重不觸及對(duì)方的隱私部分,實(shí)在無(wú)法回避的,我更會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待。所以,我現(xiàn)在一直還為她服務(wù),甚至有時(shí)還幫她處理一些劇組的接洽工作。其實(shí),和好酒需要夠年份一樣的道理,真正值得信賴和依托的一切私人服務(wù),都是時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)?zāi)挸鰜?lái)的。

《環(huán)球生活》:會(huì)一直從事這行嗎?

Chris:目前看來(lái)是的,無(wú)論外界怎么看?；蛟S接下來(lái)我會(huì)做自己的公司,這個(gè)行業(yè)應(yīng)該會(huì)更加規(guī)范和普及,中國(guó)那么多富豪新貴,他們絕對(duì)有這樣的需求。

由此開(kāi)始的早晨,當(dāng)然不可能隨便發(fā)生在普通的中國(guó)家庭,即使在發(fā)達(dá)國(guó)家,這樣的排場(chǎng)也依然為金字塔最上層那部分人所獨(dú)享。我認(rèn)為私人管家的出現(xiàn),某種意義上代表著一種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。

Chris的時(shí)間表

06:00,從自己的住處前往雇主家。

06:30,指導(dǎo)雇主家的保姆做早飯。

07:00,安排雇主上午的商務(wù)談判,定好衣服的款式、領(lǐng)帶的顏色,并預(yù)訂好口味合適的中餐酒店。

12:20,陪同雇主以及談判伙伴一起到預(yù)訂好的酒店共進(jìn)午餐。

13:40,吃完午餐之后,返回雇主家。

14:30,開(kāi)車把雇主的小孩帶到繪畫(huà)老師家里學(xué)習(xí)。

16:00,繪畫(huà)課結(jié)束,將小孩送回家。

17:00,指導(dǎo)雇主家的保姆準(zhǔn)備晚飯。

17:10,帶雇主家的寵物到住宅區(qū)的小公園溜達(dá)。

18:05,在回家的途中幫雇主處理一些雜事。

林代聯(lián)

我愿給私人管家一筆天使投資

Dylan

生于80年的林代聯(lián)正處于事業(yè)的飛速發(fā)展期:營(yíng)銷策劃、食品開(kāi)發(fā)、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目,同時(shí)又是天使投資人,他甚至需要把一年中的12個(gè)月分給不同的城市。對(duì)他的生活而言,奢華的外在條件似乎已沒(méi)太大吸引力,一名稱職的私人管家倒顯得十分迫切和重要。

《環(huán)球生活》:對(duì)目前國(guó)內(nèi)的私人管家有沒(méi)有概念?

林代聯(lián):私人管家?像戴安娜王妃身邊的伯勒爾一樣嗎?在西方國(guó)家比較流行,國(guó)內(nèi)還比較少。不過(guò)對(duì)我這樣經(jīng)常到處飛,生活不規(guī)律的人來(lái)說(shuō),有個(gè)私人管家聽(tīng)起來(lái)十分靠譜。

《環(huán)球生活》:你覺(jué)得一個(gè)稱職的私人管家有哪幾點(diǎn)是必需的?

林代聯(lián):我覺(jué)得首先是健康服務(wù),對(duì)我而言,正處于事業(yè)飛速發(fā)展的時(shí)期,被工作和事業(yè)推著往前走,我不想在這個(gè)階段把身體搞垮。所以我覺(jué)得一個(gè)合格的私人管家必須從飲食起居等各方面照顧好我和家人的健康。其次,既然是私人管家,我希望他對(duì)很多領(lǐng)域都有了解,可以提供給我很多意見(jiàn),處理日常雜務(wù)。最好還能懂得理財(cái),這點(diǎn)我比較在意,不僅在家庭的日常開(kāi)銷上合理化,還能給我許多更有建設(shè)性的理財(cái)計(jì)劃。

《環(huán)球生活》:對(duì)性別和年齡有沒(méi)有要求?國(guó)外私人管家以40歲以上的男性為主。

林代聯(lián):我希望是異性,在居家等各方面和女性溝通起來(lái)會(huì)更方便,并且她們更加細(xì)致入微。年齡最好在40歲以下,我想私人管家在中國(guó)應(yīng)該有一種很“現(xiàn)代”的觀念,他們必須懂得接受很多潮流和新事物,這樣才能真正為我們創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活。畢竟按照傳統(tǒng)規(guī)律,年齡偏大,會(huì)比較沒(méi)那么容易接受新事物和新理念。

《環(huán)球生活》:私人管家一般比較貼近你的私人生活,甚至?xí)至私?你有隱私擔(dān)憂嗎?

林代聯(lián):這點(diǎn)值得考慮,我一直比較注重私人空間,也很在意和家人相處的每個(gè)時(shí)刻。所以我認(rèn)為私人管家和我應(yīng)該保持一種“適度”的關(guān)系,不能太過(guò)貼近。我更適合那種“上下班”式的私人管家,比如早上來(lái)我家處理好許多雜務(wù),幫助整天的行程順利進(jìn)行,并為第二天做好備忘。而我需要在晚上是我純粹的私人時(shí)間。

《環(huán)球生活》:有沒(méi)有想過(guò)培養(yǎng)一個(gè)自己的管家,就像國(guó)外的世襲管家一樣。

林代聯(lián):那似乎不大現(xiàn)實(shí),而且這樣的人應(yīng)該很難找到。況且現(xiàn)在本身就很方便,有很多事務(wù)可以通過(guò)更便捷的方式去解決。

《環(huán)球生活》:從商業(yè)角度看,你覺(jué)得中國(guó)的私人管家有多大生存空間?

林代聯(lián):肯定是有生存空間的。我認(rèn)為有兩種存在方式:第一,屬于長(zhǎng)期服務(wù)型,就是比較貼身的管家服務(wù),從家庭的日常打點(diǎn),到整個(gè)家族的人情世故他們都應(yīng)該加入進(jìn)來(lái),成為生活左右手;第二,屬于“若即若離”型,就是當(dāng)某種生活需求產(chǎn)生的時(shí)候,再獲取相關(guān)的私人服務(wù),可能更分散一些,但專業(yè)度可能更高。

《環(huán)球生活》:你有一個(gè)身份是“天使投資人”,如果有機(jī)會(huì)遇上一個(gè)關(guān)于私人管家的團(tuán)隊(duì)或機(jī)構(gòu),你愿意給他們一筆天使投資嗎?

林代聯(lián):這個(gè)項(xiàng)目好象有點(diǎn)意思,中國(guó)富豪每年都在增長(zhǎng),我想這個(gè)需求應(yīng)該會(huì)很大吧!當(dāng)然,這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須是非常高效和專業(yè)的,并且他們具有很穩(wěn)定的盈利模式,我想我一定不會(huì)放過(guò)。

管家問(wèn)卷

你需要什么樣的私人管家?

電影《大腕》有一段臺(tái)詞:“樓子里站一個(gè)英國(guó)管家,戴假發(fā)、特紳士的那種,業(yè)主一進(jìn)門(mén)兒,甭管有事兒沒(méi)事兒都得跟人家說(shuō),May I help you ,sir? 一口地道的英國(guó)倫敦腔兒,倍兒有面子……”不管電影是夸張還是諷刺,這的確很符合媒體和大眾對(duì)管家的想象。這就是你需要的私人管家嗎?

確切地說(shuō),中國(guó)的私人管家概念就是來(lái)源于“英式管家”。曾有媒體說(shuō):“私人管家根本水土不服,中國(guó)富豪們消費(fèi)看得見(jiàn)摸得著的商品類奢侈品才一陣兒,屬于服務(wù)性奢侈品的私人管家此時(shí)的推行實(shí)在太超前,必定鮮有用武之地?！薄八饺斯芗摇边@個(gè)舶來(lái)品是否真的適合中國(guó)的新貴?中國(guó)的新貴群們對(duì)私人管家究竟又怎樣的需求?

是否有隱私危機(jī)?

有 89%

無(wú) 11%

89%的人有隱私擔(dān)憂,比如自己的財(cái)務(wù)來(lái)源、個(gè)人癖好、朋友圈子……并表示私人管家應(yīng)與雇主保持一定情感距離。

你希望的私人管家是什么性別?

男性27%

女性73%

73%的人希望私人管家是女性,他們認(rèn)為女性更適合為中國(guó)家庭服務(wù)。

私人管家的最佳年齡段?

20―30歲38.2%

30―40歲42.3%

40―50歲14.7%

50歲以上4.8%

通常認(rèn)為私人管家的最佳年齡段為30到40歲,普遍認(rèn)為這個(gè)年齡段的管家責(zé)任心較強(qiáng),值得交付信任,對(duì)新事物又有較強(qiáng)的接受能力。

對(duì)私人管家技能要求更側(cè)重什么?

健康管理 20.2%

日常雜務(wù) 32.4%

人際管理 12.8%

子女管教 14.4%

商務(wù)協(xié)助 10.2%

理財(cái)規(guī)劃 10%

對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō),私人管家代替料理日常雜務(wù)依然被排在首位,而健康管理也被更多人重視,其次從人際管理到理財(cái)規(guī)劃,都有很多人希望私人管家可以勝任。

習(xí)慣團(tuán)隊(duì)式的管家服務(wù),還是純個(gè)人服務(wù)?

管家團(tuán)隊(duì)68%

個(gè)人管家32%

目前,團(tuán)隊(duì)式私人管家被認(rèn)為更適合中國(guó)新貴族。通常管家團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行專業(yè)細(xì)致服務(wù),深入生活各個(gè)細(xì)節(jié)。一對(duì)一的私人管家更接近于舊式管家,多數(shù)人認(rèn)為這建立數(shù)年信任的基礎(chǔ)上。

尋找你的最佳“私人”生存模式

楊倩

把私人管家請(qǐng)進(jìn)門(mén),仿佛一切變得完美。只是那還有些局限,他們能夠延伸的范圍還不足以支撐整個(gè)私人“王國(guó)”的運(yùn)轉(zhuǎn)。于是,私人律師、私人醫(yī)生、私人造型師、私人設(shè)計(jì)師、私人理財(cái)師……他們陸續(xù)加入這個(gè)“王國(guó)”,而你自然就變成“國(guó)王”了。你甚至可以毫不避諱地說(shuō):“誰(shuí)能牛過(guò)一個(gè)擁有‘私人王國(guó)’的家伙?”

私人健身教練

給你的優(yōu)活哲學(xué)

健身教練陳勇

國(guó)家一級(jí)健身指導(dǎo)員,15年的健身經(jīng)驗(yàn)。先后在金茂三亞希爾頓、金茂三亞麗思長(zhǎng)爾頓、重慶希爾頓、世界健美錢(qián)吉成俱樂(lè)部擔(dān)任健身教練

擅長(zhǎng):減脂,形體塑造,增強(qiáng)體質(zhì),力量訓(xùn)練,各項(xiàng)體適能的指導(dǎo),提高和強(qiáng)化

健身理念:健康為上,形體為先

在國(guó)外,私人健身教練已是擁有數(shù)十年成熟發(fā)展歷程的一項(xiàng)正規(guī)行業(yè),健身中心有三分之一以上的客人都不約而同選擇聘請(qǐng)私人健身教練。目前在我國(guó),聘請(qǐng)私人健身教練也日漸成為一種新型生活方式,但高昂的費(fèi)用仍使其僅是少部分人享受的奢侈品。

私人健身教練何以如此昂貴?他與一般教練不同在于,一名合格執(zhí)業(yè)私人教練必須是擁有相關(guān)專業(yè)證照,并且還要通曉人體生理學(xué),人體工學(xué),營(yíng)養(yǎng)學(xué)等各方面知識(shí),才能夠針對(duì)學(xué)員不同身體狀況及健身目標(biāo),為其量身定制出一套訓(xùn)練計(jì)劃。一名專業(yè)的私人教練能夠幫助學(xué)員以最正確,最安全的方法達(dá)成健身目標(biāo),因此自然有人愿意支付高昂費(fèi)用享受專業(yè)的專屬服務(wù)。

《環(huán)球生活》:聘請(qǐng)私人教練似乎成為一種新型消費(fèi)理念或者說(shuō)時(shí)尚生活方式了?

陳勇:當(dāng)然是,越來(lái)越多的人意識(shí)到通過(guò)健身,外觀上可以獲得健康的形象。并且持續(xù)的健身對(duì)解決亞健康問(wèn)題,獲得更好的身體狀態(tài)都是有非常大幫助。像美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬、俄羅斯總理普京這些政界人士也都有個(gè)人的健身團(tuán)隊(duì)。

《環(huán)球生活》:健身消費(fèi)持續(xù)升溫,健身私教消費(fèi)者主要是哪些人群?

陳勇:主要還是一些高端客戶,其中有商界成功人士、高收入白領(lǐng)、金領(lǐng)之類的。目前請(qǐng)私人教練費(fèi)用比較高,沿海城市的課時(shí)費(fèi)平均每小時(shí)三百以上,的確是需要物質(zhì)基礎(chǔ)。

《環(huán)球生活》:為什么愿意承擔(dān)較高的支出聘請(qǐng)私人教練,回報(bào)率在哪里呢?

陳勇:私人健身教練主要是起到專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督兩方面作用。我們會(huì)為每一個(gè)學(xué)員建立個(gè)人檔案資料,隨時(shí)跟進(jìn)健身進(jìn)度調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃。其中的專業(yè)指導(dǎo)是一個(gè)包括運(yùn)動(dòng)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)以及運(yùn)動(dòng)管理的綜合知識(shí),是一般學(xué)員不了解的。

《環(huán)球生活》: 學(xué)員除了塑造體形外,還有什么其他的需要呢?

陳勇: 女士主要是塑身減脂,男士的話特別是工作繁忙的金領(lǐng),就是尋求一種健康的精神狀態(tài),減壓,塑造陽(yáng)剛之氣。

《環(huán)球生活》:能否就怎樣挑選和聘請(qǐng)一名私人教練給點(diǎn)專業(yè)建議?

陳勇:首先需要看教練是否經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)以及獲得專業(yè)認(rèn)證。目前中國(guó)有兩大國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)就是健美協(xié)會(huì)和亞洲體適能。另一方面就是考量教練的資歷,豐富的經(jīng)驗(yàn)有助于私人教練更加準(zhǔn)確對(duì)學(xué)員個(gè)人評(píng)估和制定健身計(jì)劃。最后就是私人教練擅長(zhǎng)領(lǐng)域各有不同,學(xué)員需根據(jù)個(gè)人健身訴求選擇。

《環(huán)球生活》: 你對(duì)健身私教在中國(guó)的發(fā)展前景持怎樣看法?

陳勇:我希望將來(lái)私人教練從業(yè)人員能夠越來(lái)越多,有更多的人能夠從個(gè)人化健身指導(dǎo)中受惠,實(shí)現(xiàn)全民健康。

私人律師

隨時(shí)侯命

律師陳靜

中央電視臺(tái)《法律講堂》欄目特邀講師。

畢業(yè)于西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)法系,投身律師事業(yè)迄今已八年余。

有事找我律師談,這是國(guó)外電影和港劇里常聽(tīng)到的臺(tái)詞。一般人對(duì)私人律師的印象也許僅止于此,生活中與法律消費(fèi)的距離似乎還比較遙遠(yuǎn)。然而在歐美國(guó)家,私人律師服務(wù)是早已深入社會(huì)的一般性消費(fèi)。據(jù)調(diào)查,美國(guó)有98%的人與私人律師打過(guò)交道,1% 的人擁有強(qiáng)大的公司法律顧問(wèn)陣營(yíng),另外 1% 的人則接受國(guó)家提供的法律援助。目前,私人律師這個(gè)來(lái)源于西方法制社會(huì)的概念也已經(jīng)開(kāi)始介入我國(guó)少部分人的生活,也有越來(lái)越多的人認(rèn)可這種法律消費(fèi)。

聘請(qǐng)私人律師為生活、工作提供專業(yè)法律服務(wù),對(duì)一些高端消費(fèi)群體來(lái)說(shuō):于公,給客戶依法從商的好形象;于私,是個(gè)人身份地位的象征。私人律師針對(duì)具體事務(wù),進(jìn)行針對(duì)性、專業(yè)化的分析判斷,提出切實(shí)可行的專業(yè)法律意見(jiàn),幫助客戶在法律上始終處于主動(dòng)位置。即使費(fèi)用相對(duì)昂貴,亦物有所值。

《環(huán)球生活》:私人法律服務(wù)在國(guó)外及港臺(tái)地區(qū)早已普及,目前在中國(guó)內(nèi)地的推廣程度如何?

陳靜: 歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家人們的法律意識(shí)較高,私人律師擁有率也相對(duì)較高。目前在中國(guó)內(nèi)地,總的說(shuō)來(lái),私人律師的擁有率是很低的,很多人還沒(méi)有這樣的概念和意識(shí)。盡管許多人是有私人法律服務(wù)需求的,但未必愿意請(qǐng)私人律師,其原因之一是沒(méi)有意識(shí)到普法服務(wù)和私人服務(wù)的差異。當(dāng)然我國(guó)目前已有一些事務(wù)所和律師在提供并推廣私人法律服務(wù),在北京、上海、廣州、深圳這樣的大城市推廣得相對(duì)較好。

《環(huán)球生活》:目前主要是哪些階層人群對(duì)私人法律服務(wù)需求較大?同時(shí)能夠享受并且正在使用個(gè)人化法律服務(wù)?

陳靜:現(xiàn)今對(duì)私人法律服務(wù)有需求的階層主要還是私營(yíng)企業(yè)主,此外就是部分高級(jí)白領(lǐng)。一方面,他們有這樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,另一方面,他們的確有諸多需要律師幫助解決的私人法律問(wèn)題。

《環(huán)球生活》:他們?yōu)槭裁丛敢獬袚?dān)較高的法律支出選擇聘用私人法律顧問(wèn)?

陳靜:對(duì)法律支出高低的評(píng)價(jià)是相對(duì)的,這與當(dāng)事人的法律意識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力相關(guān)。與實(shí)際解決的問(wèn)題和預(yù)防的法律風(fēng)險(xiǎn)相比,律師服務(wù)費(fèi)的支出并不高昂。這就是為什么有些客戶在第二年續(xù)費(fèi)時(shí)會(huì)主動(dòng)增加律師服務(wù)費(fèi)的原因。因?yàn)樗麄凅w會(huì)到了法律服務(wù)的巨大作用。那就是的確為他們解決了問(wèn)題,防范了風(fēng)險(xiǎn),創(chuàng)造了價(jià)值,是值得的。

《環(huán)球生活》:私人律師在消費(fèi)者生活中扮演怎樣的角色呢?

陳靜:我們目前所提供的私人法律服務(wù)主要包括了為當(dāng)事人私人生活相關(guān)的事項(xiàng)提供法律咨詢、法律指導(dǎo)、解決法律問(wèn)題、防范法律風(fēng)險(xiǎn)等。與公司法律顧問(wèn)不同,其對(duì)象是個(gè)人,主要范圍是客戶的私人生活領(lǐng)域。涉及較多的法律服務(wù)項(xiàng)目包括諸如購(gòu)房置業(yè)、消費(fèi)旅游、婚姻家庭、財(cái)產(chǎn)繼承、名譽(yù)保護(hù)、股東權(quán)利、合作投資、未成年人犯罪預(yù)防等與財(cái)產(chǎn)權(quán)益、人身權(quán)益相關(guān)的事項(xiàng)。

《環(huán)球生活》:能否聯(lián)系您從業(yè)期間印象較深的案例給我們介紹一下?

陳靜:一位私營(yíng)企業(yè)主,他自己的公司聘請(qǐng)本人作為公司法律顧問(wèn)。由于他私人生活領(lǐng)域的諸多問(wèn)題也需要律師的幫助,在向其介紹了私人律師專項(xiàng)服務(wù)的情況后,他也選擇了私人律師服務(wù)。在為其提供了將近一年的私人律師服務(wù)之后,這位客戶開(kāi)始將一些非常隱私和機(jī)密的事情交予律師處理。這些事務(wù)的私密性讓律師為之驚訝,也體會(huì)到客戶對(duì)律師的信任度之高。這讓我體會(huì)到,獲得客戶的完全信任,是更好的提供私人律師服務(wù)的基礎(chǔ)。做為一名私人律師,不僅要會(huì)做事,更要會(huì)做人。只有獲得客戶的充分信賴,私人律師服務(wù)才有其更為深廣的空間。

《環(huán)球生活》:消費(fèi)者如何擁有自己的私人律師(聘請(qǐng)私人律師程序)?一般費(fèi)用大概是多少呢?

陳靜:聘請(qǐng)律師的程序很簡(jiǎn)單,雙方就相關(guān)事項(xiàng)商談好之后,簽署委托合同,客戶按約支付法律服務(wù)費(fèi)用即告完成。合同簽訂后,律師就可以根據(jù)合同約定及客戶需求開(kāi)展工作了。費(fèi)用收取有兩種方式供客戶選擇,一種是固定年費(fèi)式,一種是計(jì)時(shí)收費(fèi)式。

《環(huán)球生活》:您認(rèn)為個(gè)人化法律服務(wù)在中國(guó)發(fā)展前景怎樣?

陳靜:隨著經(jīng)濟(jì)水平和法律意識(shí)的不斷提高,越來(lái)越多的人會(huì)意識(shí)到法律在生活中的重要作用。特別是對(duì)于那一部分先富起來(lái)的階層,他們已經(jīng)逐漸的意識(shí)到享有針對(duì)性、緊密性的法律服務(wù)對(duì)提高個(gè)人品質(zhì)生活的意義。私人律師服務(wù)在中國(guó)應(yīng)該說(shuō)有廣闊的空間和良好的未來(lái)發(fā)展前景。

年薪100萬(wàn)的“私人”生存模式

有關(guān)專家表示,當(dāng)人均GDP達(dá)4000美元以上時(shí),便有了私人服務(wù)的需求,目前中國(guó)正進(jìn)入這樣的階段。其實(shí),只要意識(shí)成熟,私人服務(wù)并非只是億萬(wàn)富翁的專屬消費(fèi)。如果你年薪100萬(wàn),完全可以給自己定制一套專屬的“私人生存模式”。當(dāng)然不要奢望有人幫你朗讀晨報(bào),還想要高級(jí)定制的設(shè)計(jì)師掂個(gè)箱子站在家門(mén)口候命,實(shí)際就好。比如:下班后,約上自己的私人教練一起健身;肚子餓了,有營(yíng)養(yǎng)師專門(mén)為你設(shè)計(jì)食譜;財(cái)務(wù)狀況,交給理財(cái)師打理;即使生活中遇到一些麻煩,也可以在私人律師到來(lái)之前保持沉默……

私人家政服務(wù)

首先,你必須擁有私人的家政服務(wù)人員,不必連皮鞋上的灰塵也幫你抹干凈,至少可以讓房間沒(méi)有任何一絲紊亂的痕跡。你每年需要為此支付的費(fèi)用在7000――2萬(wàn)元人民幣。當(dāng)然,需要更細(xì)致一些的服務(wù),比如:寵物看管服務(wù)、家庭美化服務(wù)、私人廚房、代定餐飲服務(wù)、接送機(jī)服務(wù),你需要額外支付費(fèi)用。

私人理財(cái)師

你沒(méi)有萬(wàn)貫家財(cái),你或許剛過(guò)而立之年,你需要讓你僅有的存款更有遠(yuǎn)見(jiàn)的存在。私人理財(cái)師提供的都是“一對(duì)一”服務(wù)。他們會(huì)以了解客戶的資產(chǎn)狀況和風(fēng)險(xiǎn)偏好是為他們提供差別服務(wù)的前提。只要你的資金量都在20萬(wàn)元人民幣以上,他們總會(huì)提供給你一套完備的理財(cái)方案。

私人美容顧問(wèn)

無(wú)論男女,沒(méi)有誰(shuí)會(huì)希望自己30歲的年齡看起來(lái)卻有40歲的皮膚。尤其你還需要手捧“風(fēng)格”這部大書(shū)為你的“面子工程”加分。私人美容顧問(wèn)的服務(wù),通常一年的費(fèi)用是5000元人民幣左右,價(jià)格隨服務(wù)檔次浮動(dòng)。私人美容顧問(wèn)會(huì)對(duì)自己的客戶進(jìn)行皮膚測(cè)試和分析,對(duì)客戶適合什么樣的護(hù)理方式以及日常生活中的保養(yǎng)做出可行性建議。然后,幫客戶建立一份“美容檔案”,有針對(duì)性的服務(wù)。

私人律師

你必須擁有一個(gè)私人律師,年薪50萬(wàn)的你可能是公司中層,總有圍繞你身邊大大小小的公私法律事務(wù)。比如房產(chǎn)、保險(xiǎn)、人更……你需要一位精明的律師為您服務(wù)。私人律師收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)客戶一年3000到5萬(wàn)元人民幣左右,除了代當(dāng)事人處理一些法律糾紛外,還提供代為擬訂、審查經(jīng)濟(jì)合同,進(jìn)行資信調(diào)查、訂立遺囑、擬訂夫妻婚前財(cái)產(chǎn)約定協(xié)議等非訴訟法律業(yè)務(wù)的服務(wù)。 如果是訴訟或者達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)、需要打官司的案件,則要另外付費(fèi)。