導語：如何才能寫好一篇新零售解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】智能手機 信令風暴 狀態(tài)轉(zhuǎn)換 心跳功能

1 背景

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，智能手機由于軟件豐富、功能強大，已經(jīng)被越來越多的用戶使用。大量的聯(lián)網(wǎng)應用給用戶帶來便利的同時，也快速消耗著網(wǎng)絡的流量和處理能力。數(shù)據(jù)顯示，智能手機用戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量占整個網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量的80%以上。此外，智能手機還產(chǎn)生了大量的額外信令負荷，導致網(wǎng)絡擁塞、掉話、拒絕接入等諸多問題。

2 智能手機信令風暴的產(chǎn)生原因

2.1 手機連接狀態(tài)的轉(zhuǎn)換過程

按照3GPP規(guī)范，UE在網(wǎng)絡中有兩種基本運行模式：IDLE和CONNECT。UE開機后停留在IDLE狀態(tài)下。CONNECT共有四種狀態(tài)：CELL_PCH、URA_PCH、CELL_FACH和CELL_DCH。當UE完成RRC連接建立后，會從IDLE轉(zhuǎn)移到CONNECT CELL_FACH/CELL_DCH；當RRC連接釋放后，UE從CONNECT轉(zhuǎn)到IDLE。UE根據(jù)不同的業(yè)務和移動情況，可以在IDLE和CONNECT的四種狀態(tài)之間相互遷移。

手機RRC狀態(tài)轉(zhuǎn)換由RNC控制，在發(fā)送完消息后，手機按照其業(yè)務的活躍程度依CELL_DCHCELL_FACHCELL_PCHIDLE的順序進行狀態(tài)轉(zhuǎn)換。如果UE上有業(yè)務，那么UE應處于CELL_DCH或CELL_FACH狀態(tài)；如果UE上沒有業(yè)務，但將要有業(yè)務發(fā)生的可能性大，那么UE可以長時間處在CELL_PCH/URA_PCH狀態(tài)；如果UE上目前沒有業(yè)務，而且將要發(fā)生業(yè)務的可能性小，那么UE應在IDLE狀態(tài)（IDLE狀態(tài)在無數(shù)據(jù)業(yè)務時保持連接網(wǎng)絡，避免不斷重復創(chuàng)建RAB）。整個狀態(tài)轉(zhuǎn)換過程（圖1）中會產(chǎn)生大量的信令，尤其是由IDLE轉(zhuǎn)換到其他狀態(tài)時，產(chǎn)生的信令多，轉(zhuǎn)換的時間長。

2.2 智能手機信令風暴的形成

大部分智能手機配置大尺寸顯示屏和高主頻的處理器，并且使用頻率高，導致手機頻繁進行狀態(tài)轉(zhuǎn)換而耗電嚴重。通過試驗，得知手機的四種狀態(tài)功耗如表1所示：

一些即時通訊軟件為用戶提供了always on（永遠在線）的功能，每隔幾秒鐘就通過網(wǎng)絡發(fā)送一些keep alive的消息，并傳送較少的數(shù)據(jù)，如好友狀態(tài)刷新等，使得手機狀態(tài)頻繁轉(zhuǎn)換，網(wǎng)絡為此增加了很多額外信令以進行無線信道的分配和創(chuàng)建。

由于CELL_FACH和CELL_DCH的功耗較高，部分手機廠家為了降低耗電而引入快速休眠（Pre—R7 Fast Dormancy）功能，強制將手機由高功耗狀態(tài)轉(zhuǎn)移到低功耗狀態(tài)。Pre—R7快速休眠功能是當手機發(fā)現(xiàn)沒有上下行數(shù)據(jù)傳輸后，向RAN發(fā)送SCRI（Signaling Connection Release Indication）消息，使得RAN將手機從RRC CONNECT狀態(tài)遷移到IDLE狀態(tài)。這樣就導致每次發(fā)送消息手機都從IDLE狀態(tài)轉(zhuǎn)換到其他狀態(tài)，重新進行RRC request和RAB setup，發(fā)送完畢又強制釋放連接。手機頻繁重復進行RRC連接、RAB建立、加密、鑒權等過程，在網(wǎng)絡中產(chǎn)生大量信令負荷，給RAN控制面帶來巨大壓力，導致RNC上處理信令負荷的CPU負荷過載；手機反復發(fā)起連接請求，引起瞬間信令激增數(shù)倍甚至幾十倍，形成信令風暴，從而網(wǎng)絡性能急劇下降。

3 智能手機信令風暴解決方案

3.1 解決信令風暴的策略

智能手機為省電而頻繁發(fā)起業(yè)務釋放和業(yè)務請求，從而產(chǎn)生大量信令。為了解決這一問題，以減輕對網(wǎng)絡負荷造成的沖擊，RNC可以通過控制UE的狀態(tài)遷移，減少UE發(fā)起信令連接/釋放的次數(shù)，以達到調(diào)控網(wǎng)絡信令負荷的目的。具體解決策略如下：

（1）對于R7及以下終端，通過RNC下發(fā)心跳數(shù)據(jù)，控制手機在無數(shù)據(jù)流量時不發(fā)SCRI，抑制智能手機頻繁的連接釋放，從而降低控制面信令負荷，進而降低RAN控制面處理壓力。

（2）對于R8終端，由于現(xiàn)網(wǎng)該終端較少，因此可以不考慮R8對網(wǎng)絡信令負荷的影響。

3.2 增加心跳消息減少額外信令

對于R7及以下終端，可以通過增加心跳功能抑制手機發(fā)送SCRI，從而達到減少額外信令的目的。其原理是：RAN監(jiān)控PS業(yè)務的用戶面，當PS業(yè)務用戶面在一段時間內(nèi)沒有數(shù)據(jù)傳輸時，RAN將在用戶面下發(fā)心跳數(shù)據(jù)，從而使得UE認為用戶面依然有數(shù)據(jù)傳輸，不再發(fā)送SCRI消息。DRBC（動態(tài)無線承載控制）算法在此處依然有效，當需要將手機遷移到其他狀態(tài)，比如CELL_FACH、URA_PCH或者IDLE態(tài)時，DRBC策略不會因為心跳數(shù)據(jù)而中斷。另外，用戶面業(yè)務量統(tǒng)計將不包括心跳數(shù)據(jù)。

該方法可以在保證用戶業(yè)務體驗的前提下大幅減少智能手機產(chǎn)生的網(wǎng)絡信令，從而降低網(wǎng)絡的控制面負荷。

4 解決方案實施效果驗證

4.1 實驗環(huán)境的選取

為驗證方案的可行性，實驗選取本地WCDMA網(wǎng)絡中某RNC。該RNC覆蓋區(qū)域人口密度大，有近3萬WCDMA用戶，數(shù)據(jù)業(yè)務流量較大，覆蓋的寫字樓、院校及科研單位較多，智能手機用戶占很大比重。

4.2 實驗環(huán)境的終端類型

表2是該RNC的晚高峰時段，不同版本終端的RRC請求次數(shù)?？梢钥吹?，實驗環(huán)境中的UE大部分是R5和R6版本。

4.3 解決方案的實施和驗證步驟

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近日,摩托羅拉推出了一系列企業(yè)移動產(chǎn)品和解決方案,該公司企業(yè)移動業(yè)務大中華區(qū)零售業(yè)務總監(jiān)章大勝表示,這一切都是為了應對零售業(yè)的新變化。

業(yè)務從需求出發(fā)

11月上旬,摩托羅拉的自助式查詢機MK500、專為零售店員設計的企業(yè)數(shù)字助理MC5590、新一代混合型投射式影像掃描器DS9808,以及業(yè)內(nèi)首款采用三頻設計的802.11n無線接入點AP7131,在第11屆中國連鎖店展覽會上一一亮相。

有業(yè)內(nèi)人士指出,零售業(yè)已呈現(xiàn)向二、三線城市拓展的新趨勢,同時各大零售企業(yè)也都在積極建立郊區(qū)店和社區(qū)店。章大勝表示,如果簡單照搬歐美成熟的解決方案到中國市場,必將導致其在各級城市的水土不服,因而著眼于各級城市的根本需求,通過與客戶探討從而提供定制化的解決方案至關重要。

為此,摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務與零售巨頭沃爾瑪一直保持著長期的密切合作。摩托羅拉現(xiàn)在為全球的沃爾瑪超市提供條碼掃描器、移動數(shù)據(jù)終端及無線網(wǎng)絡產(chǎn)品,分別應用于前臺結賬、配送中心、庫存控制、物流管理、店鋪經(jīng)營等領域。不久前,摩托羅拉剛剛榮獲“沃爾瑪中國2008～2009年度最佳解決方案獎”。

針對零售業(yè)內(nèi)涵的泛化趨勢,摩托羅拉也做出了相應的策略調(diào)整。據(jù)章大勝介紹,摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務已經(jīng)把傳統(tǒng)的零售行業(yè)定位成泛零售業(yè)態(tài)。“除了傳統(tǒng)的超市、百貨和便利店等三大零售業(yè)態(tài),我們的業(yè)務還延伸到專業(yè)專賣,比如服裝、食品等,這是泛零售的新業(yè)務。”

發(fā)力新技術應用

在競爭日趨白熱化的零售領域,零售商們越來越重視用戶體驗,不遺余力地求助于各種領先的移動技術,以創(chuàng)造更為快捷、高效且令客戶滿意的購物體驗。使用移動技術,銷售人員就能夠快速回應客戶有關商品及可用性的問題;無線銷售點(POS)解決方案可受理信用卡與借記卡銷售,提供排隊預掃描服務,允許客戶在店鋪各處結賬;便攜式購物設備也日益受到歡迎,雜貨店的客戶能夠在購物時隨時掃描、包裝貨物以及結賬,而無需與收銀員接觸。

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10月10日投資界(PEdaily)網(wǎng)站報道:

無人便利店方案提供商YI Tunnel正式對外宣布已于7月完成了數(shù)千萬級別天使輪融資，由百度風投領投、峰尚資本跟投。本輪融資將主要用于線下場景布局、市場拓展等。

智能零售解決方案提供商YI Tunnel是誰?

YI Tunnel是一家主打AI+新零售的公司，通過圖像識別、人臉識別、動作語義識別等技術，主打兩大核心解決方案。方案一是:基于結賬等待及收銀員人力成本痛點，提供YI Tunnel AI無人收銀機;方案二是:致力于打造成本遠低于Amazon Go和淘咖啡的無人店。創(chuàng)始人吳一黎曾在甲骨文、IBM等工作8年，開發(fā)團隊來自主要來自清華大學信息學院。(PEdaily報道)

YI Tunnel與我們之前報告中提到的深蘭科技TakeGo、AmazonGo有什么相同之處?——AI、機器視覺是核心技術:三者皆采用了機器視覺(采用神經(jīng)網(wǎng)絡)識別，之前采用RFID識別的繽果盒子近期也開始研究采用機器視覺方案。

三者有哪些不同?(1)入場方式:①YI Tunnel為掃臉入場;②深蘭科技TakeGo為刷手入場(手掌靜脈毛細血管識別);③AmazonGo為掃碼入場。(2)結算方式:①YI Tunnel需要將貨物放在無人收銀機上進行機器視覺識別(參見器官網(wǎng)視頻);②深蘭科技TakeGo為消費者拿取商品時時機器視覺識別，直接離場(拿了就走);③AmazonGo為機器視覺+RFID混合識別方式離場。

為什么要關注百度風投(BV)在AI零售的動向?

百度風投(BV)于2016年成立，專注于AI領域投資，由李彥宏親自賤人董事長和投委會主席。百度風投(BV)是由百度2016年發(fā)起成立的獨立風險投資機構，目前管理著2億美元規(guī)模的首期雙幣基金，致力于成為AI時代的世界一流VC。在管理機制上，李彥宏將兼任董事長和投資委員會主席，將參與一些重要項目的評估和決策。此外，百度風投還將邀請包括百度在人工智能領域的一批科學家擔任顧問，為投資決策和投后管理提供支持。

阿里、百度相繼出手，AI零售PE/VC市場風起云涌，預計將加速“新零售”相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

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隨著智慧城市、智慧經(jīng)濟等的迅猛發(fā)展，智慧型企業(yè)呼之欲出。智慧型企業(yè)是企業(yè)組織進化的最高形態(tài)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的內(nèi)外部資源實現(xiàn)最優(yōu)利用，也是提升企業(yè)的生存能力和競爭力的最佳策略。在基本理念的支撐下，構建智慧型企業(yè)還需要一套有效的工具和一個高效的技術平臺，“云計算”就是構建智慧型企業(yè)的最先進的解決方案之一。

Knovia Group（簡稱Knovia）是臺灣嘉惠集團旗下的知識技術顧問集團，擅長有效分析客戶的需求，為其設計適合企業(yè)的方案，并能在長期的規(guī)劃與追蹤后，通過多元化的學習方式，協(xié)助企業(yè)打造知識新生態(tài)。Knovia以為企業(yè)打造完整的人才解決方案為主旨，及時根據(jù)最新趨勢和熱點進行調(diào)整，以核心理念為主導思想，時刻為企業(yè)準備好最前沿、最有針對性的方案?！霸朴嬎恪边@一高新科技推動了移動學習的發(fā)展，Knovia通過將隱性知識顯性化、顯性知識結構化、結構知識數(shù)字化來幫助企業(yè)構建人才發(fā)展體系，幫助企業(yè)建構一個24小時的學習平臺。

二、“云計算時代”的人才培養(yǎng)與發(fā)展趨勢

自2005年以來，中國零售市場 每年以大于6% 的速度增長。2012年11月1日，經(jīng)濟學人智庫《2022年全球零售發(fā)展前瞻》報告稱，預計到2022年，中國零售市場的規(guī)模將達到8.3萬億美元，約占全球零售市場總規(guī)模的1/4，是美國零售市場的兩倍。

AC 尼爾森根據(jù)調(diào)查得出一個結論：“目前在零售領域，人才非常缺乏，沒有足夠的具有相應技能、經(jīng)驗的人才支撐行業(yè)發(fā)展，零售商們將面臨較大的人才流動?！敝袊鳛槿虻诙罅闶凼袌觯湫袠I(yè)內(nèi)企業(yè)在人才培養(yǎng)上可作為的地方有很多。

Knovia深知人才管理的最終目標在于幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的人才供應，解決企業(yè)人才瓶頸。在深入了解零售連鎖行業(yè)對人才的需求后，Knovia已經(jīng)為許多國內(nèi)外知名品牌提供了眾多與人才培養(yǎng)發(fā)展相關的服務。Knovia的研發(fā)團隊基于云計算這一國內(nèi)外企業(yè)的未來發(fā)展趨勢與人才培養(yǎng)發(fā)展的主流技術，根據(jù)零售連鎖行業(yè)的特性，針對零售連鎖企業(yè)的人才培育需求，自主開發(fā)了數(shù)字學習與人才發(fā)展系統(tǒng)，在企業(yè)展開策略后，為其提供發(fā)展過程中所需要的人才評估與培育的完整支持功能。在此過程中，Knovia尤其善于將云計算與移動學習這兩種相互獨立卻又緊密相連的科技相結合，根據(jù)不同企業(yè)的不同背景、不同問題和不同側(cè)重，為其匹配相應的學習模式、學習內(nèi)容和學習模塊，從企業(yè)角度思考，幫助企業(yè)解決人才培養(yǎng)問題。

1. 基于云計算的人才發(fā)展方案

美國斯坦福咨詢研究公司總裁卡爾森曾言：“下一個十年、二十年的競爭是創(chuàng)新的競爭，創(chuàng)新來自人才，人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)?！币虼?，如何培養(yǎng)并穩(wěn)固發(fā)展人才也就成了各大企業(yè)的目標。

企業(yè)在邁向智能型之路的同時，內(nèi)部的學習中心也必須發(fā)生相應的變化。云計算、行動化、社群化正是未來學習的三大趨勢。Knovia的云端解決方案整合服務PaaS+SaaS+CaaS，讓企業(yè)和員工通過利用云計算，流暢自如地進行客戶關系管理、多行動支持、跨平臺傳播、分享經(jīng)驗、共同學習發(fā)展，重要事項隨時記錄，個人化的學習書簽，實現(xiàn)隨時隨地閱讀，所有學習紀錄皆可同步至云端數(shù)據(jù)庫等等。

2. 移動學趨勢

“國際電信聯(lián)盟”（ITU）發(fā)表 在上的報告估計，全球有超過60億手機用戶，相當于世界人口的87%。用戶增長集中于世界上人口最多的兩個國家―中國和印度。在發(fā)展中國家，手機普及率也達到了79%（以上數(shù)據(jù)截至2011年）。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們可以很清晰地預測到企業(yè)學習的未來―移動化。移動學習具備學習形式的移動性、學習設備的無線性、學習方式的混合性、學習時間的間隔性和學習過程的交互性等特點。簡而言之，借助移動終端，任何人在任何時間、任何地點，可以以任何方式學習到他們想要的信息。這一學習手段大大方便了日常業(yè)務極其繁忙的連鎖零售企業(yè)員工進行學習。

科技的進步、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們能夠便捷地利用碎片時間學習。隨著無線網(wǎng)絡和移動終端的不斷發(fā)展，移動學習必將成為重要的學習方式之一。Knovia將這種模式引入零售連鎖行業(yè)的培訓，正是順應時代的發(fā)展進程。

二、成功案例分享

Knovia的解決方案在移動學習系統(tǒng)的支持下，根據(jù)員工個人的工作、生活的需要及習慣，幫助員工靈活安排學習時間、學習地點，有效解決員工的“工學矛盾”；Knovia的解決方案將成人學習的特性與移動學習的特點相結合，幫助員工有效地集中零散時間進行針對性的學習，并幫助員工利用多種渠道參與學習交流，提高學習效果。

從上圖可知，企業(yè)在邁向多元零售的經(jīng)營模式的同時，也伴隨著許多問題的出現(xiàn)。尤其是“人”的問題。

上海某童裝公司為臺灣某公司的轉(zhuǎn)投資企業(yè)，在臺灣有30年的童裝生產(chǎn)經(jīng)驗，并與國際接軌，取得了英國CT、美國H、法國T品牌的總，在全國知名百貨商場設有專柜并擁有超過100個營銷據(jù)點，是集合通路、品牌、商品優(yōu)勢的一流公司。 目前該公司門店已經(jīng)多達150多間。該公司的門店經(jīng)營模式一般分為區(qū)分直營、聯(lián)營和，門店類型區(qū)分為專柜、店中店和路邊店。在這些門店里有一間年營業(yè)額高達300萬元的“金店”。目前，該公司最大的目標就是快速復制“金店”并持續(xù)擴張。

然而同時該公司也面臨著很多挑戰(zhàn)，比如“金店”的成功模式難以復制；導購的專業(yè)度不足，對公司品牌的理解度不高；相關特色市場活動品質(zhì)參差不齊；門店標準難以規(guī)范……而其中最重要的問題是找不到良好的門店人才培育發(fā)展管理系統(tǒng)。

針對該公司的經(jīng)營現(xiàn)狀以及需求調(diào)研分析之后，Knovia提供了云端架構的Orca Cloud+Media解決方案：

針對該公司的經(jīng)銷商服務框架，Knovia提供了可執(zhí)行性的階段導入建議：

通過以上系統(tǒng)性的規(guī)劃與落實，Knovia最終幫助該公司達成預定目標：成功復制了直營店的成功經(jīng)驗，提升了門店對品牌的認知與信心，快速傳遞產(chǎn)品新知與門店技巧，提供門店人員即時的工作支持。該方案最終獲得該公司上下員工的一致好評。

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根據(jù)國家統(tǒng)計局在2011年1月公布的數(shù)據(jù)顯示,中國的零售消費市場雖然一路走高，但零售企業(yè)也面臨著因成本上漲帶來的市場價格與利潤的競爭壓力。零售經(jīng)營商突然發(fā)現(xiàn)，不管如何加大投入力度，傳統(tǒng)營銷模式收效越來越低，飽受詬病的舊式營銷模式已經(jīng)傷痕累累。不僅如此，當下國內(nèi)零售業(yè)還遇到客流量減少、銷售額下降、利潤銳減等一系列問題。

隨著電子商務營銷渠道的不斷深入，傳統(tǒng)營銷渠道定向模糊、精準度低的弊端已經(jīng)逐漸顯示出來，消費者的消費觀念也呈現(xiàn)出向多元化、個性化轉(zhuǎn)變的趨勢，這些都促使經(jīng)營商努力尋找新的營銷模式。

依托數(shù)據(jù)庫的直郵營銷――營銷發(fā)展新方向

對于商品流通，業(yè)內(nèi)專家認為，面對網(wǎng)上零售的沖擊，未來的零售業(yè)整個流通環(huán)節(jié)將不斷縮短，通過減少流通中介來取得價格競爭優(yōu)勢，類似麥考林采取的直郵式營銷將會被越來越多的經(jīng)營商所采納。

零售業(yè)態(tài)正在朝著多元化和細分化轉(zhuǎn)變，經(jīng)營商的出發(fā)點也從以前的“賣什么”變成了“如何賣”、“賣給誰”。盡管如此精準用戶客流量低、交易額低仍然是零售業(yè)目前的發(fā)展瓶頸。在這種情況下，利用龐大、精確的用戶資料結合數(shù)據(jù)管理和分析技術進行定向、精準的新營銷方式――依托數(shù)據(jù)庫的直郵營銷便進入了經(jīng)營商的視野。在歐美，依據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫分析進行營銷活動已經(jīng)達成了一種共識。

中國的數(shù)據(jù)庫營銷現(xiàn)階段主要體現(xiàn)在快消品營銷活動上，通過對目標客戶群體信息的收集、分析，總結出客戶的關注點，并在此基礎上通過精準直郵投遞帶來營銷回報。

正是看到了依托數(shù)據(jù)庫進行直郵營銷背后的種種潛力，中國郵政作為中國最主要的直郵營銷服務提供商于去年就開始和美國安客誠公司合作，開始共同拓展基于數(shù)據(jù)庫營銷的中國直郵市場。

精準、個性的直郵模式

商業(yè)銷售的生存基礎是顧客，當下在消費者多元選擇中，培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度是整個營銷策劃的核心問題所在，中國郵政和安客誠提出的零售行業(yè)解決方案圍繞這一核心問題，通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的整合和管理，實現(xiàn)多維度客戶細分，深入理解目標人群的差異化需求，并結合顧客特征和購買行為分析制定差異化營銷方案，強調(diào)精準、有效的營銷模式。

簡而言之，它促進了零售企業(yè)從傳統(tǒng)的直復式營銷向個性化直郵營銷轉(zhuǎn)變，符合消費觀念向多元化、個性化轉(zhuǎn)變的趨勢。

中國郵政和安客誠的零售行業(yè)解決方案是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫營銷模式的創(chuàng)新和升級，它將精準的直郵與數(shù)據(jù)庫營銷服務融合到了一起，涵蓋零售業(yè)從新店開張到客戶后期維護的關鍵營銷階段。雙方合作將有效打開國內(nèi)零售業(yè)營銷活動受眾低、準度低的僵局。

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“石油銷售店與便利店結合的模式將會成為未來的一種趨勢，而且兩者之間的融合將更加緊密。”Torex公司石油與便利設施經(jīng)理休•凱利說到。美元貶值、國際油價持續(xù)處于高位并連續(xù)上漲，在過去幾年里，利潤越來越低的成品油零售商一直在不斷改變。

加油站和便利店

加快融合

加油不再是加油站的惟一業(yè)務。汽油銷售的低利潤率越來越成為全球石油零售業(yè)的一個急需要解決的問題，當前中國很多地方的加油站已經(jīng)部分關閉。當前，這種只銷售燃油的傳統(tǒng)模式正在逐漸變化，取而代之的是一種石油+便利店的新模式，在加油的同時，超級便利店還能銷售咖啡、新鮮的熟食以及許多其他高利潤的商品。

“隨著生活節(jié)奏的加快，顧客希望在一個地方能夠?qū)崿F(xiàn)多個消費愿望，減少購買成本，提高購買效率，這就促使了成品油零售業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)的逐步融合，于是以便利店、快餐、汽車美容等為主的加油站非油業(yè)務應運而生?！盩orex公司亞太及日本區(qū)解決方案總監(jiān)彼得•羅比利亞德介紹說。現(xiàn)在，加油站必須成為一站式商店，才能滿足消費者的需求。

此外，開展非油業(yè)務也是加油站降低經(jīng)營風險的需要。因為油品零售的毛利趨于下降，并且受油價影響的波動較大; 而非油業(yè)務的毛利較高，且相對穩(wěn)定。例如，快餐的毛利率為50%～60%、糖果的毛利率為36%～40%、香煙的毛利率為10%～20%、汽車配件的毛利率為30%～40%。因此，提供綜合服務的加油站可以具有更大的盈利能力和抗風險能力。

零售管理系統(tǒng)升級

這種集汽油零售與其他貨物銷售于一體的模式是非常有挑戰(zhàn)性的，就如同將油與水混合起來一樣。事實上，干/濕混合銷售將帶來較高的成本和復雜的管理。針對這種情況，休•凱利說，需要建立更完整的解決方案，同時滿足干/濕貨品的業(yè)務需求。當前很多成品油公司都在尋找新一代的解決方案，包括: 干/濕貨管理、前端的POS銷售系統(tǒng)、后端的人力資源管理、供應鏈管理和商業(yè)智能等，這些系統(tǒng)都需要集成升級。

首先，要對加油管理系統(tǒng)升級，升級到自助式加油。燃油是高成本、低利潤的產(chǎn)品，自助式加油可以克服在傳統(tǒng)的人工服務方式下，服務效果和質(zhì)量難以量化、過程控制以及“一對一”服務效率低下、容易造成排隊和顧客滿意率下降的缺陷。

其次，要對供應鏈進行升級，減少油品倉儲環(huán)節(jié)的損耗，實現(xiàn)油品的精確管理。近年來，越來越多的油品運營商開始運用配送管理和優(yōu)化庫存等手段，來減少油品倉儲和運輸環(huán)節(jié)的損耗。隨著高精度液位監(jiān)測系統(tǒng)和進銷存管理系統(tǒng)的應用，可以將油品揮發(fā)、溫度影響和泄漏等各種可能的損耗都置于嚴密的監(jiān)控之下，使加油站的損耗持續(xù)降低，從0.5%降到目前的0.3%，甚至降到0.1%。這對于銷量持續(xù)增加的加油站來說意義重大。

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繼2008年4月，PTC公司了針對服裝服飾制鞋行業(yè)（RFA）的FLEXPLM9.0解決方案后，日前，在PTC舉辦的RFA行業(yè)解決方案媒體培訓活動上，PTC RFA行業(yè)市場總監(jiān)馬修?奧斯汀和PTC行業(yè)銷售經(jīng)理黃映詳細介紹了這一業(yè)界領先的開發(fā)解決方案。同時指出，PTC亞太區(qū)總部已于2008年在上海成立，中國未來將成為PTC亞太區(qū)總部的大本營，PTC將全力挺進中國市場。

應對挑戰(zhàn)，PLM漸成主流

奧斯汀指出，RFA行業(yè)目前正面臨著一系列挑戰(zhàn)。首先是效率問題，比如以前很多企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)格和其他一些信息都是用傳真和E-mail進行溝通，效率非常低下；其次，快速時尚的概念迫切要求縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。比如ZARA，現(xiàn)在 ZARA不是一年只分四季，每個產(chǎn)品它可能需要有12到20個品種的快速更新。因此，RFA行業(yè)甚至產(chǎn)生了“產(chǎn)品周期經(jīng)理”這樣一個職位；再次就是異地的協(xié)同設計問題。有些廠商的設計者可能在紐約、米蘭，但是其開發(fā)生產(chǎn)團隊卻在中國、越南或者東歐，如何協(xié)同就成為重要問題。

此外，如何使采購的步驟更早地納入設計計劃，各地勞動力成本和質(zhì)量的衡量，以及新的環(huán)保法規(guī)的出臺都促使RFA行業(yè)必須盡快采取更好的產(chǎn)品解決方案。

“美國的RFA行業(yè)是從2002年到2007年對PLM的需求有了顯著的增長，歐洲看到美國切實的效果后也決定效仿，在亞洲，RFA行業(yè)采用PLM漸成主流，這可以說是一個全球性的趨勢?！?/p>

對此，奧斯汀引用了一組來自于ARM-research（該公司是美國一家關注于PLM行業(yè)的著名分析公司）的數(shù)據(jù)進行說明。其數(shù)據(jù)顯示，有40%RFA行業(yè)的廠商，有計劃在12到24個月的時間內(nèi)采購PLM解決方案，因為這樣可以讓他們降低整個公司的設計制造成本，加快產(chǎn)品上市速度。

FLEXPLM9.0，覆蓋PLM全程的整體解決方案

“PTC實際上在RFA行業(yè)是從服裝開始的，開始是為了讓產(chǎn)品開發(fā)更加有效，從這個目的出發(fā)逐漸有了很多在零售、服裝、制鞋和消費品這些行業(yè)的大客戶。”奧斯汀指出。

2001年，NIKE找到PTC，提出在機械制造領域PTC有Windchill這樣的產(chǎn)品，但是對零售、服裝和制鞋業(yè)來說卻沒有針對性的解決方案。于是，在Windchill平臺上，PTC專門針對零售、服裝和制鞋行業(yè)，尤其是NIKE量身定做了一套系統(tǒng)。在此基礎上，2002年，PTC了FLEXPLM―一一套專門針對RFA市場的解決方案。

“FLEXPLM9.0最大的特點是可以根據(jù)生產(chǎn)廠商對季節(jié)和時尚的敏感性的變化而變化。流程的完整性是PTC區(qū)別于其他小型PLM廠商的重要標志?！眾W斯汀表示。

“并且PTC的RFA行業(yè)是全球共通的，PTC可以為大中小型企業(yè)提供可升級的解決方案，并可延伸到企業(yè)所有的供應鏈，是一個真正覆蓋PLM全程的整體解決方案。PTC在RFA行業(yè)的特色就是涵蓋了所有PLM供應鏈上的流程模塊和功能，使客戶從設計、開發(fā)、采購、質(zhì)量管理等方面形成一個嚴格的閉環(huán)管理系統(tǒng)，并且有專門的研發(fā)中心支持對于解決方案的研發(fā)?！?/p>

奧斯汀強調(diào)：“PTC的PLM解決方案是完全針對不同行業(yè)的。我們的理念就是以行業(yè)領導型客戶為出發(fā)點設計解決方案。在中國我們的第一家PLM系統(tǒng)大客戶即將成功實施上線?！?/p>

建亞太總部，PTC全力挺進中國市場

PTC亞太區(qū)總部于2008年在上海成立?！爸袊磥韺⒊蔀镻TC亞太區(qū)總部的大本營。亞太區(qū)的客戶訪問中心、研發(fā)中心、技術支持中心都將轉(zhuǎn)移到上海?！?PTC行業(yè)銷售經(jīng)理黃映介紹到。

黃映指出，相對于航空業(yè)來說，中國市場RFA行業(yè)的IT基礎比較薄弱，“以前很多企業(yè)都是在練內(nèi)功，比如采用ERP和信息化等基礎工作，但如今對于研發(fā)管理力度的加大使企業(yè)越來越認識到對產(chǎn)品生命周期管理的重要性。并且很多大企業(yè)有上百的員工，他們也需要有一個軟件平臺來進行有效的管理。”

此外，黃映進一步指出，關于流程優(yōu)化方面，傳統(tǒng)的ERP和PLM也有著很大的不同，“PLM是針對高科技研發(fā)階段的系統(tǒng)，而ERP則是針對后端的生產(chǎn)方面。所以，PLM和ERP不是簡單的替代關系，從產(chǎn)品生命周期來看，PLM構成了產(chǎn)品研發(fā)的前端，而ERP則是后端。”

篇8

12月9日，IBM了全新的“流通行業(yè)SaaS服務”，這是IBM第一個針對行業(yè)的SaaS服務。中國最大的零售集團之一王府井百貨（集團）股份有限公司作為首個啟用IBM-富基SaaS供應鏈解決方案的大型零售企業(yè)，已經(jīng)在其北京的雙安、長安、東安3家門店使用了這套系統(tǒng)，并計劃將上線范圍拓展到全國。

根據(jù)IBM業(yè)務流程外包大中華區(qū)總經(jīng)理孫錫銘介紹，IBM流通行業(yè)SaaS服務是一套涵蓋從供應鏈執(zhí)行、事件追蹤到性能測量的全面端到端解決方案。整個系統(tǒng)以IBM先進的SOA信息基礎架構為基礎，通過IBM中國研究院精心設計的SaaS服務及管理平臺，集成富基的供應鏈管理應用，最終以網(wǎng)頁的形式展現(xiàn)給零售企業(yè)的授權供應商。授權供應商只需一臺可上網(wǎng)的終端，即可憑指定的用戶名和密碼登錄該系統(tǒng)，進行從訂單處理到費用結算的全程業(yè)務操作與監(jiān)控。與此同時，零售商也可實時掌控訂單、收貨、庫存及付款進程，使全部流程透明化、自動化。

北京王府井百貨（集團）股份有限公司信息總監(jiān)劉長鑫在接受采訪時說，這個解決方案對于零售商而言是“零投入”。由于IBM提供了基礎架構與平臺層面的全部投入，而IBM的合作伙伴―流通行業(yè)供應鏈管理的領先廠商北京富基融通提供了供應鏈管理的行業(yè)應用，因此零售商們可以從自建并運營供應鏈系統(tǒng)的龐大投資中解脫出來，以更為優(yōu)化的IT投入享受這一高度集成、安全穩(wěn)定的外包服務。這在當前金融危機導致IT預算日漸縮水的壓力下，無疑是零售商們的最佳選擇。

對于零售商的供應商們來說，可以像使用“電和水”一樣，只需按月交納系統(tǒng)使用費，而SaaS供應鏈管理體系會通過完全透明的信息、訂單應答、比價訂貨、發(fā)貨結算，規(guī)范化運作全部流程，這樣，供應商們可以更加快速、靈活和公平地獲取商機。同時，自動化、信息化的結算體系也加速了資金回籠，使供應商們獲得了更多的流動資金和投資機會。

IBM大中華區(qū)副總裁、工商企業(yè)部總經(jīng)理鄭小聰透露說， IBM流通行業(yè)SaaS服務平臺還可通用于更大范圍內(nèi)的行業(yè)，如財務管理、教育培訓等。今后，IBM將推出更多適用于廣大工商企業(yè)客戶的SaaS服務。

篇9

SCE（Smart　Cloud　Enterprise）和SCE+（SmartCloud　Enterprise+）是IBM全球公有云兩大解決方案，能夠為各類需求的客戶打造公有云提供最直接的系統(tǒng)支持。這兩套解決方案在全球互聯(lián)的體系支持下，為用戶提供7×24小時的相應服務。另一方面，IBM　SmartCloud　Enterprise+還具有節(jié)省公有云環(huán)境成本和可擴展性，并具有的類似“撥號接人”式的靈活性，用戶可以根據(jù)自己的需求租用到具體每一顆虛擬CPU的資源，可以滿足按小時為單位的服務申請和退出。也就是說，如果用戶在白天租用公有云資源，在晚上不工作時可以停止租用，而第二天再開始使用，而且隨著需求的變化，用戶可以隨時調(diào)整租用資源的量級，真正做到按使用量付費。這種靈活、彈性的公有云服務，在滿足用戶需求的同時，也能夠真正意義上幫助用戶節(jié)約成本。所以，從自IBM　SmartCloud　Enter　prise+從去年至今，全球已經(jīng)有眾多企業(yè)將其業(yè)務系統(tǒng)遷移到該平臺上來。

經(jīng)過多年實踐與發(fā)展，IBM已經(jīng)成為全球公有云發(fā)展的重要領導者和推者。云計算是IBM2015年發(fā)展路線圖的重要組成部分，2015年，IBM預計將通過云計算收獲70億美金。目前，約有100萬企業(yè)級客戶的應用運行在IBM的云平臺上，每年有超過1千億美金的商業(yè)交易，每天有450萬筆交易通過IBM的公有云平臺開展業(yè)務。

IBM的公有云體系能夠有效保證客戶業(yè)務使用的高連續(xù)性，通過服務水平協(xié)議（Service　Leval　Agree　ment）保證企業(yè)用戶99.9％的業(yè)務連續(xù)性水平，這在業(yè)內(nèi)是獨一無二的。

年度“行業(yè)信息化推薦方案”獎IBM智慧商務解決方案

篇10

據(jù)了解,電子商務服務是用友集團近年來重點發(fā)展的業(yè)務。用友確立了“成就世界級管理軟件和電子商務服務提供商”的長遠目標,并在近三年(2010～2012年)中短期的戰(zhàn)略規(guī)劃中,確定了加速培植網(wǎng)絡和移動商務應用服務的策略。從年初新組建偉庫電子商務公司全力推進業(yè)務,到斥巨資購買域名,再到偉庫網(wǎng)的正式上線,用友一步步實現(xiàn)了其打造全球電子商務平臺的目標。用友集團董事長兼總裁王文京表示,偉庫網(wǎng)后,用友集團將繼續(xù)加大投入,突破常規(guī)發(fā)展思路,加快培植電子商務業(yè)務。偉庫網(wǎng)全程電子商務全國巡展和體驗活動也同期啟動。

NCR任命繆剛為中國區(qū)總裁

本報訊7月19日,NCR公司宣布任命繆剛為NCR公司中國區(qū)總裁。他將常駐北京,全面管理NCR在中國金融、零售、旅游和其他行業(yè)的業(yè)務。

“中國市場的自助服務業(yè)務具有巨大的增長潛力?！笨妱偙硎?“我將繼續(xù)帶領并加強我們優(yōu)秀的團隊,推動金融、零售行業(yè)業(yè)務的增長,并不斷拓展其他行業(yè)?！?/p>

億陽信通與IBM成立聯(lián)合電信解決方案中心

本報訊 7月21日,IBM軟件集團與億陽信通股份有限公司簽署合作備忘錄,共同投入技術資源成立“億陽信通- IBM聯(lián)合電信解決方案中心”,研究和發(fā)展電信領域及其他IT服務領域解決方案,并就拓展電信增值業(yè)務等相關的技術戰(zhàn)略和新興機會進行多項合作。此次活動還公布了雙方將進行合作的13項電信聯(lián)合解決方案,這些方案都是基于IBM中間件的產(chǎn)品和技術,為電信解決方案提供了堅實的基礎,幫助電信運營商降低成本,提高運營效率,提升用戶體驗。

富士通2010年力推個人電腦業(yè)務

本報訊 7月21日,富士通在北京啟動了2010全球策略的第一站。富士通表示,將以全方位資源的投入加快個人電腦的銷售、渠道和服務進程,力圖2012年在中國實現(xiàn)突破100萬臺筆記本電腦的銷量。據(jù)介紹,在零售業(yè)務方面,富士通將在全國建立2000個網(wǎng)點,以一、二、三級城市為重點,均衡發(fā)展IT賣場、商場與3C連鎖;在零售服務方面,富士通將以筆記本電腦與周邊產(chǎn)品為重點,培養(yǎng)并建立高增值的經(jīng)銷商網(wǎng)絡;在地區(qū)行業(yè)市場,富士通擬將全國劃分為13個區(qū)域,以區(qū)域行業(yè)分銷商取代原有的全國性分銷商,建立平板電腦應用方案聯(lián)盟,通過定制服務貼近用戶需求。