導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇新零售行業(yè)商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

11月，物美集團(tuán)邀請(qǐng)供應(yīng)廠(chǎng)商全程參與了其2014年度聯(lián)合招商活動(dòng)。這是一次有別于以往招商模式的新動(dòng)作，堪稱(chēng)變革，因?yàn)檠永m(xù)了十多年的行業(yè)慣例將被打破。

“這次聯(lián)合招商，我們將組織采購(gòu)、財(cái)務(wù)、紀(jì)檢法務(wù)等部門(mén)聯(lián)合成立5人小組，在確保透明公開(kāi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，從不受消費(fèi)者認(rèn)可、長(zhǎng)期滯銷(xiāo)的品類(lèi)開(kāi)始，逐漸涉及到所有品類(lèi)。”物美集團(tuán)辦公室主任、北京超市事業(yè)部副總經(jīng)理物美相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，暢銷(xiāo)的商品會(huì)獲得更多的陳列資源。

作為北京市場(chǎng)份額最大的零售商，物美此舉引發(fā)了業(yè)界的關(guān)注。

一、經(jīng)銷(xiāo)商黃金時(shí)代褪色

回想上世紀(jì)90年代中期，當(dāng)物美、大商等中國(guó)的零售商還處于剛剛起步階段時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商與零售商之間的合作的確經(jīng)歷了一段黃金歲月。

零供關(guān)系專(zhuān)家黃靜表示，以前經(jīng)銷(xiāo)商有上千萬(wàn)元的資金實(shí)力，就能夠維持與零售商穩(wěn)定的合作，而如今面臨全國(guó)市場(chǎng)時(shí)，甚至需要具備上億元的資金實(shí)力。此外，經(jīng)銷(xiāo)商還需要具備一定的信息化水平與零售商的供應(yīng)鏈進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)順暢的資訊傳遞和賬務(wù)、訂單往來(lái)。黃靜指出，這些不是僅僅靠之前積累的人情就能夠解決的。

當(dāng)雙方步調(diào)不再一致，矛盾就會(huì)產(chǎn)生。而表面上看，好像是物美與供應(yīng)商之間的矛盾，更深的層面其實(shí)是傳統(tǒng)零售商的轉(zhuǎn)型變革之痛。

二、超市業(yè)備感艱難探索變革

今年上半年9家超市類(lèi)別上市公司有高達(dá)7家的營(yíng)業(yè)收入增速同比出現(xiàn)了下滑。據(jù)全球零售行業(yè)研究公司Planet Retail預(yù)測(cè)，今年中國(guó)超市業(yè)銷(xiāo)售收入增速將降低至13%。

即便是盈利能力最好的永輝超市，上半年該公司可比較門(mén)店的銷(xiāo)售額同比就只微增3.84%。其中，社區(qū)店的同店增速最低，只有0.28%。與此同時(shí)，在香港上市的高鑫零售、物美商業(yè)截至6月30日的同店增長(zhǎng)也僅為4%和3.8%，分別比去年同期減少了0.3個(gè)百分點(diǎn)和0.1個(gè)百分點(diǎn)。

物美2013年半年報(bào)顯示，受到租金及人工費(fèi)用的較快增長(zhǎng)以及財(cái)務(wù)開(kāi)支上升的影響，其稅前利潤(rùn)倒退1.5%。

正因如此，超市業(yè)當(dāng)下備感艱難。

窮則思變，零售商們開(kāi)始探索供應(yīng)鏈模式的變革，希望借此全方位深化流程梳理、成本控制，以求做到利潤(rùn)控制的極致。據(jù)了解，零售巨頭沃爾瑪正在實(shí)施《21個(gè)項(xiàng)目工程》，削減了大量二線(xiàn)三線(xiàn)供應(yīng)商。

在黃靜看來(lái)，這種提高規(guī)模效應(yīng)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程的做法代表了未來(lái)零售企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：信息化、集中化、規(guī)?；?、規(guī)范化。

上海證券分析師劉麗指出，傳統(tǒng)零售企業(yè)目前仍面臨消費(fèi)需求疲弱、三公消費(fèi)縮減以及新興業(yè)態(tài)激烈沖擊的大環(huán)境，未來(lái)惟有以消費(fèi)者個(gè)性化、特色化的需求為出發(fā)點(diǎn)、以更有效率的方式嫁接供應(yīng)商與消費(fèi)者之間橋梁的零售商才可能成為零售業(yè)的勝者。

黃靜認(rèn)為，類(lèi)似沃爾瑪、物美這樣的跨區(qū)域零售商對(duì)采購(gòu)體系的變革未來(lái)將會(huì)更多。經(jīng)銷(xiāo)商需要早早認(rèn)知這一點(diǎn)，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

在此次聯(lián)合招商的變革之前，物美其實(shí)就已經(jīng)在探索“農(nóng)超對(duì)接”，2013年加快推進(jìn)“廠(chǎng)超對(duì)接”。物美方面稱(chēng)，這一系列變革，都是想在遵循市場(chǎng)化原則的基礎(chǔ)上，降低采購(gòu)成本、提高供應(yīng)鏈效率，從而降低售價(jià)。

三、供應(yīng)商態(tài)度迥異

對(duì)于物美探索供應(yīng)鏈模式的變革，供應(yīng)商們態(tài)度不一。

一些規(guī)模較小的供應(yīng)商顯然并不能平靜接受。有供應(yīng)商稱(chēng)，物美所謂的重新招標(biāo)，不過(guò)是再一次“壓榨”供應(yīng)商的借口，并指責(zé)物美變相收費(fèi)推高物價(jià)。也有供應(yīng)商認(rèn)為，汰換過(guò)于殘忍。

“由于商品引進(jìn)汰換，勢(shì)必會(huì)有一些供應(yīng)商不能在物美繼續(xù)經(jīng)營(yíng)?！蔽锩老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

對(duì)于物美推高物價(jià)的說(shuō)法，物美相關(guān)負(fù)責(zé)人感到可笑，“現(xiàn)在都是門(mén)對(duì)門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的售價(jià)高，帶來(lái)的一定是被顧客拋棄。物美所做的這一系列變革，恰恰是要降低采購(gòu)成本從而降低售價(jià)?！?/p>

與小型經(jīng)銷(xiāo)商相對(duì)，在《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)的過(guò)程中，大型供應(yīng)商以及廠(chǎng)商對(duì)物美聯(lián)合招商的態(tài)度則是積極支持。

立白集團(tuán)大客戶(hù)總監(jiān)孫慶海，在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題要從市場(chǎng)化的角度看?！皩?duì)于小供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，弱肉強(qiáng)食好像太殘酷，但市場(chǎng)的規(guī)則就是優(yōu)勝劣汰?！彼J(rèn)為，問(wèn)題的關(guān)鍵在于物美是否搭建了一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的平臺(tái)，能讓各個(gè)廠(chǎng)家在公平的游戲規(guī)則里去競(jìng)爭(zhēng)。孫慶海表示，從目前來(lái)看，物美是能做到三公的。

寶潔公司重點(diǎn)客戶(hù)高級(jí)經(jīng)理王鵬翔也參與了物美最近的聯(lián)合招商。她告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，競(jìng)標(biāo)這件事情物美做得比較公開(kāi)?！拔锩廊喊l(fā)郵件要求大家參加會(huì)議，并給了所有廠(chǎng)商同樣的時(shí)間準(zhǔn)備。包括從現(xiàn)場(chǎng)的秩序上，我們總體感覺(jué)是公開(kāi)、公平、公正的。”

而物美的聯(lián)合招商，在王鵬翔看來(lái)，是一次零售模式的創(chuàng)新。“作為大的供應(yīng)商，我們希望跟零售商合作更緊密，恨不得有全年的計(jì)劃。如果把這一年雙方互相會(huì)有怎樣的支持計(jì)劃談妥，對(duì)雙方都是一個(gè)穩(wěn)定高效的保障，有助于提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。”

王鵬翔告訴記者，物美明年的主題就是“減品增效”，即在有限的賣(mài)場(chǎng)里去銷(xiāo)售一些更受市場(chǎng)歡迎的商品。在她看來(lái)，物美既是從供應(yīng)商的角度在做篩選，同時(shí)也是從商品的角度做篩選。她表示，寶潔認(rèn)可這種經(jīng)營(yíng)模式。

據(jù)了解，一些廠(chǎng)商也愿意站出來(lái)，跨過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商采取直供，一家秋梨膏的廠(chǎng)家就表示，明年將直接與物美進(jìn)行合作。

王鵬翔還對(duì)記者表示，任何一場(chǎng)革新都會(huì)飽受詬病，就看是不是能夠得到大家的認(rèn)可，走出一條正確的路來(lái)?！爱?dāng)然，這種變革是否成功，就要看2014年的經(jīng)營(yíng)成果了。我們希望它是成功的?！?/p>

對(duì)于此次變革影響最大的小型經(jīng)銷(xiāo)商，物美方面向記者表示，對(duì)于積極發(fā)展進(jìn)步的小型經(jīng)銷(xiāo)商，物美正在研究和推進(jìn)他們轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)他們聯(lián)合做大做強(qiáng)。

王鵬翔認(rèn)為，所有大廠(chǎng)家也都是從小廠(chǎng)家發(fā)展起來(lái)的，競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)是優(yōu)勝劣汰。

據(jù)記者了解，快行線(xiàn)公司曾是北京的一家冷凍食品經(jīng)銷(xiāo)商，自2012年開(kāi)始配合物美“農(nóng)超對(duì)接”工作，目前已成功從冷凍食品經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型為專(zhuān)業(yè)冷鏈配送服務(wù)商，物流配送服務(wù)已涉及43個(gè)城市。很多類(lèi)似的小型經(jīng)銷(xiāo)商，就是這樣和物美一起成長(zhǎng)的。

篇2

中圖分類(lèi)號(hào)：F273

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000—8772（2015）10-0006-02

近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，深刻改變著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的商業(yè)模式。如：隨著本地化電子商務(wù)的發(fā)展，線(xiàn)上與線(xiàn)下的連接、形成完整商業(yè)閉環(huán)的O2O商業(yè)模式（Online to Offline）悄然興起。O2O模式是將線(xiàn)下交易與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)。線(xiàn)上與線(xiàn)下融合，以線(xiàn)上推廣帶動(dòng)線(xiàn)下交易，加大了商戶(hù)的參與和體驗(yàn)，所產(chǎn)生的價(jià)值十分驚人。本文深入分析傳統(tǒng)零售業(yè)目前面臨的困境，及與O2O商業(yè)模式相結(jié)合的必然趨勢(shì)。

一、O2O商業(yè)模式概述

O2O商業(yè)模式（Online to Offline）， 即Online線(xiàn)上網(wǎng)店Offline線(xiàn)下消費(fèi)商業(yè)模式， 簡(jiǎn)單的說(shuō)就是線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與線(xiàn)上商品的信息有機(jī)結(jié)合起來(lái)， 滿(mǎn)足用戶(hù)全方位消費(fèi)的需求和體驗(yàn)。O2O最初的愿景是把線(xiàn)上用戶(hù)帶到線(xiàn)下來(lái)， 團(tuán)購(gòu)模式就是其中最經(jīng)典之一。比如我

們團(tuán)購(gòu)電影票、餐券等， 只要將收到的短信中的號(hào)碼告訴營(yíng)業(yè)員， 就可以看電影吃飯了， 這就是典型的線(xiàn)上市場(chǎng)與線(xiàn)下市場(chǎng)相結(jié)合的O2O應(yīng)用。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)目前面臨的困境

根據(jù)中商情報(bào)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 2012年全國(guó)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)單位共2354 萬(wàn)個(gè)， 從業(yè)人數(shù)6134萬(wàn)人， 實(shí)現(xiàn)全年銷(xiāo)售額16.17萬(wàn)億元， 實(shí)現(xiàn)增加值1.9 萬(wàn)億元，占G O P 比重僅為3.7 % ， 對(duì)當(dāng)年G O P增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為5.9 % ， 但企業(yè)凈利潤(rùn)率也只有2.46 %

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果使很多實(shí)體零售店的銷(xiāo)售量下降，商品大量地堆積，同時(shí)消耗著資源，如水、電、人員、時(shí)間、租金等，卻沒(méi)有得到令人滿(mǎn)意的銷(xiāo)售收入，結(jié)果有可能導(dǎo)致入不敷出、持續(xù)虧損、經(jīng)營(yíng)不善，銷(xiāo)售額也持續(xù)下滑。2013 年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局了數(shù)據(jù)：全國(guó)重點(diǎn)大型服裝零售業(yè)的銷(xiāo)售額較上年下降7.3%，全國(guó)化妝品與食品零售企業(yè)銷(xiāo)售額增速達(dá)到了2008 年以來(lái)的最低點(diǎn)；另外，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)表的調(diào)查數(shù)據(jù)看出，在2013 年，連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的幅度相比上年而言，下浮了0.9 個(gè)百分點(diǎn)，是百?gòu)?qiáng)統(tǒng)計(jì)以來(lái)銷(xiāo)售額變動(dòng)幅度最低的一年。從以上數(shù)據(jù)可以看出，現(xiàn)在或者在未來(lái)的更長(zhǎng)時(shí)間里如果不找到解決零售業(yè)所面臨的這些問(wèn)題的措施，零售業(yè)將處于很危險(xiǎn)的境地。同時(shí)，據(jù)Forrester 的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可得：2014 年中，線(xiàn)上零售企業(yè)與受線(xiàn)上零售企業(yè)影響的零售商的規(guī)模，共計(jì)占全年零售總額的52%。從Forrester 的預(yù)測(cè)可以推斷出：擁有線(xiàn)上零售的企業(yè)，因?yàn)榫€(xiàn)上行業(yè)的發(fā)展推動(dòng)線(xiàn)下銷(xiāo)售的上升，并且線(xiàn)上與線(xiàn)下的企業(yè)共同擠壓只有實(shí)體店的傳統(tǒng)零售行業(yè)。以上數(shù)據(jù)足以表明，現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)的前景不禁令人感到擔(dān)憂(yōu)，零售店急需商業(yè)模式上的改革以解決目前正面臨的緊迫困境。

三、O2O商業(yè)模式在傳統(tǒng)零售業(yè)中的應(yīng)用舉例

1、O2O商業(yè)模式在傳統(tǒng)餐飲業(yè)中的應(yīng)用

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全國(guó)的餐飲商家達(dá)到2萬(wàn)億的巨大數(shù)額，這也是目前應(yīng)用O2O 商業(yè)模式范圍最廣，規(guī)模最大，比較成功的行業(yè)。目前，O2O 在餐飲行業(yè)如火如荼地推廣，甚至很多大企業(yè)也在覬覦餐飲行業(yè)，這樣就會(huì)將餐飲行業(yè)應(yīng)用O2O 推至另一高峰。在餐飲行業(yè)的O2O 應(yīng)用軟件中，最成功的屬于美團(tuán)網(wǎng)，占總體銷(xiāo)售額的58.2%。在O2O 的消費(fèi)者中，北上廣占比最多，O2O 的購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)中來(lái)自北京、廣東、上海的用戶(hù)名列前茅，江浙地區(qū)緊隨其后。O2O 模式的消費(fèi)者特征是以21—40 歲的女性青年為主，收入屬于中等或中等以上，消費(fèi)比較積極。

為什么美團(tuán)可以取得如此高的成績(jī)呢？美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)立于2010 年3 月4 日，是中國(guó)的第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，也是目前最受消費(fèi)者青睞的客戶(hù)端。打開(kāi)美團(tuán)網(wǎng)的應(yīng)用軟件就可以看到，在美團(tuán)網(wǎng)的上方可以出現(xiàn)定位城市、周邊服務(wù)，如餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車(chē)、租房等等全方位的服務(wù)信息。在它所提供的這些服務(wù)中，餐飲是美團(tuán)網(wǎng)的杰出代表?，F(xiàn)在很多消費(fèi)者只要提到美團(tuán)網(wǎng)，就很快會(huì)想到美團(tuán)網(wǎng)提供的周邊特價(jià)美食。美團(tuán)網(wǎng)的在線(xiàn)支付進(jìn)行購(gòu)物，可以打折，消費(fèi)面廣，購(gòu)買(mǎi)餐券，支持多種消費(fèi)方式，出現(xiàn)問(wèn)題可以退款，消費(fèi)過(guò)后對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)等系列用戶(hù)體驗(yàn)都獲得眾多消費(fèi)者的青睞。美團(tuán)網(wǎng)的商業(yè)模式不僅僅是抓住了營(yíng)銷(xiāo)的好時(shí)機(jī)，更重要的是將用戶(hù)體驗(yàn)與線(xiàn)上消費(fèi)的方式緊密聯(lián)系起來(lái)，成功地將O2O 更好地應(yīng)用于自己的營(yíng)銷(xiāo)方案中。此外，美團(tuán)網(wǎng)可以開(kāi)通一個(gè)論壇頁(yè)面，通過(guò)這個(gè)頁(yè)面，消費(fèi)者可以向商家提出一些建議與意見(jiàn)，并且交流信息，消費(fèi)者與消費(fèi)者也可以在這個(gè)頁(yè)面上進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)的交流，進(jìn)而提高美團(tuán)網(wǎng)上商家的服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，建立更牢固的客戶(hù)粘性。

2、O2O商業(yè)模式在傳統(tǒng)服裝業(yè)中的應(yīng)用

從目前的情況來(lái)看，服裝行業(yè)網(wǎng)上商店的銷(xiāo)售比實(shí)體零售店的銷(xiāo)售狀況要好得多。對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)體零售店成了試衣間，消費(fèi)者在實(shí)體店尋找自己喜歡的衣服，并且試穿衣服，記下衣服的編號(hào)，然后再去網(wǎng)上商店進(jìn)行比價(jià)并購(gòu)買(mǎi)。這樣，就造成了實(shí)體零售店的銷(xiāo)售量的迅速下降，而網(wǎng)上商店銷(xiāo)售額的上升的不協(xié)調(diào)發(fā)展的問(wèn)題，淘寶商家成為最終受益者。

為什么會(huì)造成如此巨大的差異呢？通過(guò)分析市場(chǎng)狀況可以看出，價(jià)格是造成這種差異最主要的原因。消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)最敏感的是價(jià)格。而網(wǎng)上商店與實(shí)體店的差異正是價(jià)格上的差異，出現(xiàn)這種價(jià)格差異的原因是網(wǎng)上零售店的管理費(fèi)用低，較實(shí)體零售店而言，有廉價(jià)的租金、水電費(fèi)用的支出與員工的工資。這樣，使得實(shí)體零售店有較高的費(fèi)用支出，商品的價(jià)格也就更高。同時(shí)消費(fèi)者又存在著一致的心理：同樣的商品，為什么要花費(fèi)更多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)？從而，消費(fèi)者傾向于去網(wǎng)上商店消費(fèi)，用更少的成本購(gòu)買(mǎi)同等價(jià)值的商品。

要想解決服裝行業(yè)價(jià)格差異這一問(wèn)題，最重要的是實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格的統(tǒng)一，并且商家可以開(kāi)發(fā)一些有趣的服裝搭配的秀、游戲或者線(xiàn)上應(yīng)用程序，來(lái)促進(jìn)實(shí)體零售店與網(wǎng)上商店的共同發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)顧客在實(shí)體店中的體驗(yàn)，提高顧客的價(jià)值感。

四、O2O商業(yè)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)相結(jié)合的要點(diǎn)

O2O商業(yè)模式應(yīng)用于傳統(tǒng)零售業(yè)中，要注意以下幾點(diǎn)：

1. 杜絕輕率轉(zhuǎn)型、反對(duì)盲目跟風(fēng)

在面對(duì)電子商務(wù)的強(qiáng)烈沖擊下， 企業(yè)顯然感受到了傳統(tǒng)商務(wù)模式發(fā)展的壓力和瓶頸， 但企業(yè)僅因此就冒失前進(jìn)、輕率轉(zhuǎn)型， 盲目跟風(fēng)打造自己集團(tuán)電商O(píng)2O， 所取得的效果很有可能不盡人意， 甚至得不償失， 如廣州的天虹百貨， O2O 轉(zhuǎn)型只是選擇了與微信合作， 共建微信微商城， 憑此打通線(xiàn)上與線(xiàn)下交易，其效果是不明顯的。

2.摒棄落后思想、發(fā)揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)思維

在O2O轉(zhuǎn)型過(guò)程中， 企業(yè)內(nèi)部一定存在著兩種思維意識(shí)形態(tài)， 一種是傳統(tǒng)利益集團(tuán)的傳統(tǒng)思想， 另一種是網(wǎng)絡(luò)新勢(shì)力的互聯(lián)網(wǎng)思維， 兩者之間的形態(tài)意識(shí)之爭(zhēng)或利益之爭(zhēng)， 勢(shì)必影響O2O的順利轉(zhuǎn)型， 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)高薪打造的電商團(tuán)隊(duì)因工作不利被解散， 就是最好的例子。

3.打造精英電商團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)建O2O高效閉環(huán)

在電商行業(yè)高速發(fā)展的背景下， 雖然電商人才越來(lái)越多， 但如何聘請(qǐng)適合企業(yè)集團(tuán)實(shí)際情況的電商高管和人才并非易事， 何況在高報(bào)酬利益的驅(qū)動(dòng)下， 一些沒(méi)有真才實(shí)學(xué)的

“偽人才”常常渾水摸魚(yú)，在這個(gè)市場(chǎng)四處打醬油， 如國(guó)內(nèi)電器兩大零售巨頭國(guó)美和蘇寧， 在轉(zhuǎn)型過(guò)程中， 不惜重金大量招兵買(mǎi)馬， 但效果都不盡人意， 便是最好實(shí)例。

總結(jié)：

O2O商業(yè)模式是真正意義的顛覆性創(chuàng)新，影響到各行各業(yè)，帶動(dòng)的是全球商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和變革。它的價(jià)值不僅體現(xiàn)在終端消費(fèi)體驗(yàn)，而且還會(huì)促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)整合和優(yōu)化。傳統(tǒng)零售業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)型，與O2O商業(yè)模式相融合，憑借原有的商業(yè)資源、人才儲(chǔ)備、知識(shí)積累和O2O商業(yè)模式一起創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新 日本零售企業(yè) 經(jīng)驗(yàn) 啟示

商業(yè)模式的基本內(nèi)涵

高金余和陳翔（2008）兩位研究人員將商業(yè)模式界定為“企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的一種獨(dú)特的運(yùn)行機(jī)制，主要是以一種體系結(jié)構(gòu)為框架實(shí)施商業(yè)活動(dòng)，旨在幫助客戶(hù)獲取效用的同時(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的利潤(rùn)”。Magretta（2002）的觀點(diǎn)主要是，這一概念需要從主要參與主體和不同主體的差異性、相關(guān)價(jià)值的定位、市場(chǎng)運(yùn)行和市場(chǎng)關(guān)系等角度去理解。而張揚(yáng)和趙佳（2008）兩位研究人員主要基于對(duì)前人研究成果的回顧，認(rèn)為很多人對(duì)商業(yè)模式的認(rèn)知通常都將兩類(lèi)含義混淆在一起，一類(lèi)含義是理解為公司在開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)時(shí)采用的方法和途徑；另一類(lèi)含義在于模型所代表的含義。通過(guò)對(duì)學(xué)者以往研究的梳理可知，并沒(méi)有以零售企業(yè)利用商業(yè)模式創(chuàng)新為對(duì)象的研究成果。本文選取了日本的一些具有代表性的零售企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入探討，試圖對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行全面闡述。

針對(duì)日本百貨集團(tuán)三越公司的分析可知，在該公司以往“越后屋”的發(fā)展階段，可以在眾多的和服綢布店中脫穎而出，成為該領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，一個(gè)重要的原因就在于該公司創(chuàng)新運(yùn)用了“明碼實(shí)價(jià)現(xiàn)銀銷(xiāo)售”這一嶄新的經(jīng)營(yíng)理念。三越公司在剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，該國(guó)在服裝零售領(lǐng)域已經(jīng)形成了眾多的大型零售企業(yè)，提供各種各樣的產(chǎn)品，覆蓋非常全面。越后屋雖然只是一個(gè)后進(jìn)入的小公司，但是因?yàn)槁氏冗\(yùn)用了“明碼實(shí)價(jià)現(xiàn)銀銷(xiāo)售”的特色經(jīng)營(yíng)方式，就在很短的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)領(lǐng)先地位。由此可以看出，越后屋之所以能夠成功上位，內(nèi)在根源就是運(yùn)用了新的經(jīng)營(yíng)力量實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新。日本大榮集團(tuán)現(xiàn)在是名聞遐邇的大型連鎖超市，而它的前身是一家以“面向主婦的大榮”為主要特色的藥店。該公司的重要借鑒意義體現(xiàn)為在日本第一個(gè)采用了“一站式”服務(wù)和“自助式”銷(xiāo)售的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)手段的根本演進(jìn)，并以此推動(dòng)了商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展。

本文從上述成功做法中提煉出了商業(yè)模式的一種新的界定方式，主要是利用下面公式來(lái)表達(dá)該概念：商業(yè)模式=經(jīng)營(yíng)內(nèi)容×經(jīng)營(yíng)手段。該式的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括的是零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品種類(lèi)、規(guī)模以及檔次等，經(jīng)營(yíng)手段可以看做企業(yè)管理自己、爭(zhēng)取客戶(hù)的重要方式。針對(duì)該商業(yè)模式公式的分析可知，商業(yè)模式能夠創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿υ慈驮谟诮?jīng)營(yíng)手段能夠得到根本性的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新路徑也幫助流通業(yè)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益（主要規(guī)?；倪M(jìn)貨和銷(xiāo)售）和產(chǎn)品的范圍效益（主要是不同產(chǎn)品的綜合、全面運(yùn)營(yíng)）。以前面提到的大榮集團(tuán)為例，正是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了上述效益，從而在該國(guó)的零售領(lǐng)域占據(jù)了統(tǒng)治地位。所以，可以將經(jīng)營(yíng)手段的創(chuàng)新發(fā)展，看做是現(xiàn)代商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的合理方向，是能夠幫助新進(jìn)企業(yè)在一定的時(shí)期里就可以占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的重要推動(dòng)因素。

日本零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新探析

以下本文采取剛構(gòu)建的商業(yè)模式公式界定，來(lái)針對(duì)日本當(dāng)前代表性的零售企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行探討。該類(lèi)零售企業(yè)有著一致的特點(diǎn)，就在于都是從最初實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)經(jīng)過(guò)一段發(fā)展后才逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、領(lǐng)先發(fā)展的企業(yè)。

案例一：日本迅銷(xiāo)集團(tuán)（Fast Retailing）。該公司最早出現(xiàn)在1963 年，主要從事零售經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。該公司利用市場(chǎng)整合和兼并機(jī)制，將各類(lèi)有著非常強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿Φ膰?guó)際企業(yè)逐步融入到公司體系里，實(shí)現(xiàn)了更多的收益，并且快速發(fā)展，最終成為一個(gè)龐大的跨國(guó)集團(tuán)。近些年的時(shí)間里，該公司的發(fā)展進(jìn)一步加速，迄今為止該集團(tuán)形成的9個(gè)主要品牌在全球范圍里已開(kāi)張了超過(guò)1600家的銷(xiāo)售店鋪，從而在日本服飾零售領(lǐng)域占據(jù)了龍頭地位，在亞洲區(qū)域的服飾零售行業(yè)中也占據(jù)了領(lǐng)先地位，并且在世界范圍內(nèi)成為行業(yè)的第六名。

在上述的探討中發(fā)現(xiàn)，這一公司采取的新型的經(jīng)營(yíng)手段主要就在于“迅銷(xiāo)”，實(shí)現(xiàn)了快速銷(xiāo)售的精華，該公司的名稱(chēng)和主要的特色經(jīng)營(yíng)手段之間融為一體。從該公司的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容來(lái)看，主要是以“優(yōu)衣庫(kù)”品牌為核心的休閑服飾的銷(xiāo)售，同時(shí)集團(tuán)設(shè)立的零售店的名稱(chēng)也都是依據(jù)“優(yōu)衣庫(kù)”品牌而確立的?？梢哉f(shuō)，迅銷(xiāo)特色商業(yè)模式中，“迅銷(xiāo)”成為全集團(tuán)最具有代表性的公司品牌。不過(guò)本文的觀點(diǎn)在于，迅銷(xiāo)商業(yè)模式雖然對(duì)該公司產(chǎn)生了明顯的價(jià)值，卻會(huì)制約公司今后在多元化方面的發(fā)展；或者說(shuō)，就是因?yàn)檫@種極具特色的經(jīng)營(yíng)手段，使得該公司很難進(jìn)入到高級(jí)的時(shí)裝層面經(jīng)營(yíng)新的內(nèi)容。

案例二：“良品計(jì)畫(huà)”集團(tuán)。該公司最早出現(xiàn)在1990年，公司的名稱(chēng)就是株式會(huì)社良品計(jì)畫(huà)。到目前為止，該公司已發(fā)展為一種國(guó)際性的企業(yè)組織，已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了4000種左右的商品。以2008年5月底作為統(tǒng)計(jì)的時(shí)點(diǎn)，該公司在日本全境里一共設(shè)立了338 間店鋪，門(mén)店體系已經(jīng)覆蓋了英國(guó)、愛(ài)爾蘭、法國(guó)、韓國(guó)、中國(guó)香港、新加坡、中國(guó)大陸以及中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)際性的市場(chǎng)領(lǐng)域。無(wú)印良品是該公司的主要商品品牌，這一獨(dú)立品牌在該領(lǐng)域的市場(chǎng)上已經(jīng)具備了明顯的市場(chǎng)影響力。

該公司的特色經(jīng)營(yíng)手段可以用公司名稱(chēng)“良品計(jì)畫(huà)”來(lái)表達(dá)，也就是說(shuō)，以供應(yīng)優(yōu)良產(chǎn)品為特色。在這一基礎(chǔ)上，公司將自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品稱(chēng)做“無(wú)印良品”，也就是指雖然還沒(méi)構(gòu)建品牌，但是品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，該名稱(chēng)實(shí)際上也成為了該公司下轄的眾多零售店的店名。該公司在供應(yīng)商品過(guò)程中，主要是針對(duì)材料進(jìn)行科學(xué)篩選以及優(yōu)化制造流程，提升包裝水平來(lái)保證商品的“良品”屬性。雖然公司商品的售價(jià)會(huì)保持在較高的水準(zhǔn)上，可是因?yàn)楫a(chǎn)品有樸素的外觀，并且能夠提供可觀的實(shí)用價(jià)值，還是成為日本消費(fèi)者普遍喜愛(ài)的對(duì)象。實(shí)際上，該公司一直被稱(chēng)為“雜貨中的名牌”。該公司的上述特色經(jīng)營(yíng)手段，實(shí)現(xiàn)了主要商業(yè)模式的演進(jìn)，從而推動(dòng)該公司在很短的發(fā)展時(shí)期里，就很快成為世界范圍內(nèi)的著名零售企業(yè)。

案例三：“asukuru”公司。該公司的前身就是原來(lái)的日本大型文具制造企業(yè)“股份公司plus”下屬的一個(gè)部門(mén)，最早出現(xiàn)在1993年，在經(jīng)歷了快速發(fā)展后在1997年該部門(mén)被分離出來(lái)升格為分公司。“Asukuru”這一日文單詞的含義是指明天來(lái)到。該公司主要采取了“為顧客而進(jìn)化”這一核心服務(wù)理念，以國(guó)內(nèi)企業(yè)在商品和服務(wù)等各方面的需求為對(duì)象給予“asukuru”式的服務(wù)，也就是“明天送到”的快速服務(wù)。按照2008 年日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該國(guó)一共600萬(wàn)企業(yè)里占據(jù)了95%比例的是中小企業(yè)，而asukuru一開(kāi)始就將目標(biāo)客戶(hù)群體鎖定在龐大的中小企業(yè)，并且將服務(wù)產(chǎn)品定位在滿(mǎn)足這些中小企業(yè)基本辦公用品的需求，并且承諾第二天送到。

該公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中創(chuàng)新了多樣化的內(nèi)容。舉例來(lái)說(shuō)，在訂貨方式上和以往流行的看貨訂貨不同的是，采取了看目錄訂貨新措施。也就是說(shuō)，顧客可以依據(jù)公司利用報(bào)紙渠道提供的產(chǎn)品目錄或公司網(wǎng)站上及時(shí)更新的產(chǎn)品目錄，按照一定的流程完成下單訂貨。同時(shí)，如果顧客沒(méi)有在訂單中指定確定的送貨日期，貨品也會(huì)盡可能在當(dāng)天，或者最遲不會(huì)超過(guò)第二天的時(shí)間里，送達(dá)客戶(hù)在訂單中要求的地點(diǎn)。此外，對(duì)于交易價(jià)格高于含稅1500日元水平的商品，該公司都提供了免費(fèi)送貨的服務(wù)。在上述創(chuàng)新之外，公司構(gòu)建了365天的時(shí)間里退換貨制度，并且采取了每月結(jié)算的貨款交付方式。

日本企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的啟示

總結(jié)和分析日本零售企業(yè)的一些標(biāo)志性的商業(yè)模式，可以合理地判定商業(yè)模式創(chuàng)新在我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中起著重要的作用，這一判定能夠?yàn)槲覈?guó)中小企業(yè)的發(fā)展提供非常重要的指導(dǎo)意義。

一是商業(yè)模式一定要進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)在商業(yè)模式方面，從最初的選擇到實(shí)踐發(fā)展，以及結(jié)合發(fā)展實(shí)際進(jìn)行調(diào)整或再造，最終演變?yōu)橐环N新的商業(yè)模式，就構(gòu)成了商業(yè)模式的單個(gè)循環(huán)周期，在這一過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都屬于一定程度上的創(chuàng)新。這種狀況主要源自于商業(yè)模式的本質(zhì)。無(wú)論是選擇，還是在一定時(shí)期確立商業(yè)模式，企業(yè)都是以創(chuàng)新的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)的商業(yè)模式的內(nèi)在獨(dú)特性和適用性提出只有創(chuàng)新才是形成的基本路徑的要求，一切企業(yè)都不能完全套用已經(jīng)存在的商業(yè)模式。

二是商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)將消費(fèi)者等利益相關(guān)者的利益放在核心位置。要實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，就一定要將顧客價(jià)值最大化的原則及時(shí)體現(xiàn)。這種創(chuàng)新活動(dòng)一般都是從關(guān)注顧客價(jià)值出發(fā)，并且以滿(mǎn)足這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和提升要求形成新商業(yè)模式，從而使得企業(yè)能夠得到更多的贏利機(jī)會(huì)，并逐步確立在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此可以把商業(yè)模式的生命力強(qiáng)弱和帶給服務(wù)供應(yīng)主體和消費(fèi)主體的總價(jià)值水平之間對(duì)應(yīng)起來(lái)。舉例來(lái)說(shuō)，阿里巴巴推出的誠(chéng)信通、支付寶等網(wǎng)絡(luò)交易工具取得的成績(jī)，在于將誠(chéng)信作為一種新型資源用于價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域；利用和雅虎的合作，該公司初步探索了“搜索+商務(wù)”的模式創(chuàng)新，進(jìn)一步增進(jìn)了該公司提供的在線(xiàn)交易方式的效率；而阿里軟件等工具的創(chuàng)新服務(wù)，使得三種電子商務(wù)模式得以有效融合。此外，該公司還在網(wǎng)絡(luò)方面加大創(chuàng)新力度，從而進(jìn)一步增進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

三是商業(yè)模式創(chuàng)新一定要落實(shí)在效率和成本優(yōu)化上。新商業(yè)模式一定要能夠推動(dòng)企業(yè)資源的整合運(yùn)用，使得企業(yè)所有資源的配置水平得到明顯提升，從而更好地服務(wù)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，此外還應(yīng)當(dāng)注意在資源配置過(guò)程中，兼顧客戶(hù)需求的滿(mǎn)意程度。只有不斷強(qiáng)化每一類(lèi)資源對(duì)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)，新的商業(yè)模式才能夠成為發(fā)展助力。而且商業(yè)模式創(chuàng)新還一定要能夠有利于企業(yè)管理效率和業(yè)務(wù)工作水平的提升，從而為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，有效延伸價(jià)值鏈，不斷實(shí)現(xiàn)更高的成本控制目標(biāo)。要達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)一定要明確自身在價(jià)值鏈條中的地位和要發(fā)揮的作用，并且在清晰掌握客戶(hù)獲取更多價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律的前提下，根據(jù)發(fā)展的要求適時(shí)調(diào)整企業(yè)開(kāi)展的該項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)，使得活動(dòng)聯(lián)系得更加緊密，運(yùn)行得更加通暢，從而利用合理的協(xié)調(diào)、整合、匹配等手段或措施，保證企業(yè)所屬的價(jià)值鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)能夠達(dá)到更高的效率，為企業(yè)差異化或成本戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)提供更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)論

本文主要選取了日本零售領(lǐng)域的三家成功企業(yè)作為研究對(duì)象，對(duì)于它們利用新的商業(yè)模式在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的路徑進(jìn)行了探析。該類(lèi)企業(yè)能夠從最初的弱小主體快速成功的類(lèi)似秘訣就在于“經(jīng)營(yíng)手段創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式優(yōu)化”的基本路徑的落實(shí)；同時(shí)，在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)手段上能夠體現(xiàn)的超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)越性和各種效益，是最終形成商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)力的源泉所在。

根據(jù)上述分析可知，我國(guó)的零售企業(yè)要想走上健康快速發(fā)展的軌道，不應(yīng)該只是學(xué)習(xí)表面化的東西，還要全面分析成功企業(yè)在經(jīng)營(yíng)手段方面的創(chuàng)新背景，并且深入理解采取這些手段的基本內(nèi)涵，從簡(jiǎn)單的模仿和套用中突破出來(lái)，學(xué)習(xí)著名企業(yè)成功商業(yè)模式中的精髓，構(gòu)建具有自己特色價(jià)值的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)快速健康發(fā)展。

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篇4

從國(guó)人2010年對(duì)O2O的懷疑到2013年對(duì)O2O的巨大熱情，這樣的發(fā)展過(guò)程出乎我的意料，只是對(duì)于最近行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的所謂O2O是偽命題不太理解，其立論雖然聽(tīng)起來(lái)很有道理，主要是說(shuō)現(xiàn)在電商的物流發(fā)展和誠(chéng)信消費(fèi)者幾乎沒(méi)有理由再回到線(xiàn)下去，商家也不需要因?yàn)樗^的“體驗(yàn)”支付高額的租金。然而，市場(chǎng)的發(fā)展和商業(yè)趨勢(shì)會(huì)讓O2O成為必然。

隨著物質(zhì)的極大豐富，人們?cè)谏願(yuàn)蕵?lè)的需求大幅提升，所以生活?yuàn)蕵?lè)類(lèi)的商家必然會(huì)超過(guò)實(shí)物類(lèi)商家，從這個(gè)角度來(lái)分析O2O在生活?yuàn)蕵?lè)類(lèi)的商家和零售業(yè)態(tài)里在形成消費(fèi)閉環(huán)設(shè)計(jì)之后，就會(huì)成為成熟的商業(yè)模式。畢竟生活?yuàn)蕵?lè)類(lèi)的消費(fèi)不可能只在線(xiàn)上完成，必須通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體的商家及服務(wù)才能完成。

未來(lái)線(xiàn)下商鋪很可能免費(fèi)！對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售商品和服務(wù)獲得利潤(rùn)是它們非常明確的商業(yè)模式，至于其他的增值收益在初期它們并不會(huì)過(guò)多考慮，這也是為什么許多做電商的人都自詡“我是賣(mài)貨”的原因。在這樣的前提下，賣(mài)出貨之后收取他們利潤(rùn)的一部分作為平臺(tái)方的收益顯然是最符合“商性”（與人性相對(duì)）的。在傳統(tǒng)實(shí)體叫“扣點(diǎn)”，在電商叫“CPS”，這種盈利方式實(shí)際上在電商和實(shí)體的比重仍然是非常小的，只是天貓?jiān)谙朕k法提高，讓自己高達(dá)90%的廣告費(fèi)占比能夠更合理，至少可以和“扣點(diǎn)”成5：5占比。而線(xiàn)下這個(gè)比例則相反，90%的廣告費(fèi)變成了租金收益。

當(dāng)然，作為線(xiàn)下零售商和地產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，他們是不可能讓租金收益減少、其他收益提升（也很難），更不可能免租金（有些新興的零售商和購(gòu)物中心會(huì)免租三個(gè)月或半年，但卻需要提前支付一年的租金，相當(dāng)于變相收租金）。但是對(duì)于擁有廣告收益、CPS收益、云服務(wù)收益、其他增值收益等綜合盈利模式的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，在一年高達(dá)兩三百億元營(yíng)收（阿里在2012年利潤(rùn)是200多億元）下，通過(guò)買(mǎi)地建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)及購(gòu)物一體化的大型商業(yè)綜合體進(jìn)軍線(xiàn)下、然后再實(shí)行免租讓線(xiàn)上的商家進(jìn)駐的方式形成O2O閉環(huán)，從而強(qiáng)控制商家的物流、現(xiàn)金流和客流（線(xiàn)下線(xiàn)上的現(xiàn)金流和客流），這樣的商業(yè)邏輯是成立并且擁有巨大的利益想像力的。這也是為什么馬云退而不休搞菜鳥(niǎo)，并且對(duì)微信表現(xiàn)出如此強(qiáng)大的擔(dān)憂(yōu)的原因。

在這樣的商業(yè)邏輯之下，O2O成為主力商業(yè)模式已經(jīng)不是選擇題而是必選題，并且進(jìn)入了落地執(zhí)行的階段。所以“偽命題”只能說(shuō)是對(duì)未來(lái)形勢(shì)的誤判或者干脆就是為了宣傳。

零售商做電商努力的失敗已成定局，讓他們更專(zhuān)注于線(xiàn)下實(shí)體店的拓展和改造，然后試圖與現(xiàn)有的電商平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作構(gòu)建O2O閉環(huán)。這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯，首先是銀泰網(wǎng)的董事長(zhǎng)成為菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的股東并愿意做總經(jīng)理（馬云任董事長(zhǎng)），同時(shí)支付寶當(dāng)面付的功能在銀泰百貨全面上線(xiàn)，相當(dāng)于向公眾表明銀泰線(xiàn)下實(shí)業(yè)整體并入天貓的決心。而微信以CRM（客戶(hù)會(huì)員關(guān)系管理）的定位切入到實(shí)體，讓實(shí)體商家趨之若鶩，典型的零售商是大悅城和天虹百貨。微信接下來(lái)的微信支付和二維碼掃描習(xí)慣能夠迅速將O2O閉環(huán)建成，這使得微信成為第二個(gè)更受零售商青睞的線(xiàn)上線(xiàn)下鏈接平臺(tái)。

篇5

可是話(huà)語(yǔ)權(quán)和資格又要靠實(shí)力說(shuō)話(huà)的，要么正宗溯源，要么獨(dú)成流派。

能在“武林”中獨(dú)樹(shù)一幟的，不是別的，是獲得最多的人關(guān)注的、最多的人認(rèn)可的。

比如“新零售”一說(shuō)，它存在不存在？誰(shuí)有資格定義它？那就要看誰(shuí)宣揚(yáng)的模式與內(nèi)容最被接受、最被使用。

發(fā)展才有話(huà)語(yǔ)權(quán)。

近日，業(yè)內(nèi)有不少聲音質(zhì)疑馬云的“新零售”一說(shuō)，更稱(chēng)阿里、馬云沒(méi)有定義“新零售”的資格，令人十分費(fèi)解。

為什么阿里和馬云沒(méi)資格定義“新零售”？那誰(shuí)才有這樣的資格？這資格是誰(shuí)給的？

不能因?yàn)樽约涸缱鰩滋臁⒍嘧鰩滋炝闶?，就覺(jué)得只有自己才有資格定義零售。零售特別是傳統(tǒng)零售，并無(wú)太高的技術(shù)含量，―直以來(lái)，這個(gè)行業(yè)傳統(tǒng)的前身不過(guò)是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)罷了，如果有的人以傳統(tǒng)的手法搞了十幾年產(chǎn)品銷(xiāo)售就能懂得零售，那么阿里和馬云作為全球最大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和其創(chuàng)始人，當(dāng)然更能。

其實(shí)，就是很多人眼中“不懂零售”的阿里和馬云，將那些做了幾十年甚至一輩子零售的人，沖擊得七零八落，幾無(wú)還手之力。

認(rèn)為馬云不懂零售的人，可能是一種心態(tài)。你可以不認(rèn)同馬云所說(shuō)的“新零售”，但不能剝奪人家談?wù)摗靶铝闶邸钡馁Y格。每個(gè)人都可以自由表達(dá)觀點(diǎn)，馬云為什么沒(méi)資格？

事實(shí)上，阿里和馬云才是最有資格定義“新零售”的。

電子商務(wù)技術(shù)和模式的誕生，開(kāi)始撬動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)的根基。2003年5月、2004年10月，馬云分別創(chuàng)立了淘寶網(wǎng)、支付寶公司，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)敲響了末日的喪鐘。

隨著雙十一這些莫名其妙的狂歡消費(fèi)節(jié)日興起，歷經(jīng)千百年的傳統(tǒng)零售已經(jīng)走向尾聲。

阿里巴巴與馬云坦然出面定義新零售，是實(shí)至名歸。因?yàn)椋瑳](méi)有誰(shuí)把互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式運(yùn)用到地球上每一個(gè)人、每一個(gè)角落、每一個(gè)家庭。

沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，就沒(méi)有新零售。這種消費(fèi)與交易服務(wù)模式和每一個(gè)人發(fā)生了如此緊密的關(guān)系，滲透到你生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這不是新零售是什么？

所以，沒(méi)有阿里零售商業(yè)模式，就沒(méi)有傳統(tǒng)商業(yè)的危機(jī)；沒(méi)有傳統(tǒng)商業(yè)的危機(jī)，就沒(méi)有零售業(yè)的轉(zhuǎn)變與進(jìn)化；沒(méi)有互網(wǎng)零售和互聯(lián)網(wǎng)金融理念與技術(shù)，就沒(méi)有“新零售”。

至少在中國(guó)，“新零售”的開(kāi)山鼻祖應(yīng)當(dāng)就是阿里、就是馬云，只有阿里創(chuàng)造性地奠定了新零售的基礎(chǔ)與框架，并將之發(fā)揚(yáng)光大，威脅并摧毀故步自封的傳統(tǒng)零售，非它莫屬。

有些人為了抹殺這些，大肆攻擊阿里、嘲弄馬云，其目的是否定阿里開(kāi)創(chuàng)“新零售”這一事實(shí)。有些人否定新零售，是因?yàn)榧岛抻诰W(wǎng)絡(luò)模式?jīng)_擊了不思變革的傳統(tǒng)零售模式。

新零售構(gòu)成的要件是什么？其中關(guān)鍵的技術(shù)與模式不是網(wǎng)絡(luò)零售、移動(dòng)支付、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能物流嗎？這些不都是發(fā)軔于阿里、馬云嗎？

馬云和阿里當(dāng)然能定義新零售，這是他研究或者說(shuō)思考的成果，至于定義得完善不完善，業(yè)界認(rèn)不認(rèn)可，盡可以仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)者。其實(shí)，阿里和馬云也并未聲稱(chēng)自己主張的“新零售”是完美的，不容討論的。

事實(shí)上，零售或“新零售”定義如何并不重要，你去問(wèn)問(wèn)那些從事零售業(yè)的企業(yè)家，有幾個(gè)是照著定義來(lái)做企業(yè)的？我敢說(shuō)，很多優(yōu)秀的零售企業(yè)的CEO，對(duì)零售未必能給出專(zhuān)家認(rèn)可的定義、消費(fèi)者認(rèn)可的定義。

不可置疑，互聯(lián)網(wǎng)和進(jìn)步轉(zhuǎn)型的商業(yè)文化為我們?cè)L(zhǎng)期固守的傳統(tǒng)敲響了喪鐘。零售企業(yè)家應(yīng)該明白這一點(diǎn)。這是無(wú)法逃避、不可抵抗的命運(yùn)。

零售的本質(zhì)也許亙古不變，它始終圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、成本、效率等元素做文章；但我們傾向認(rèn)為，零售企業(yè)有新、舊之分，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，能讓零售業(yè)更好地了解人，了解需求變化，提供更精準(zhǔn)的商品、更精準(zhǔn)的服務(wù)、更好的體驗(yàn)，這就是“新零售”與傳統(tǒng)零售的最大不同。

未來(lái)的零售特別是大型零售企業(yè)，成功的機(jī)會(huì)可能更多屬于技術(shù)公司。

新陳代謝自然之理，于零售業(yè)亦然。

篇6

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；商業(yè)模式；高端裝備制造業(yè)

高端裝備制造業(yè)是以高新技術(shù)為引領(lǐng)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，包括航空裝備、衛(wèi)星及應(yīng)用、軌道交通裝備、海洋工程裝備、智能制造裝備五個(gè)行業(yè)。高端裝備產(chǎn)業(yè)是以高新技術(shù)為引領(lǐng)，處于價(jià)值鏈高端和產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，決定著整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈綜合競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的脊梁，是推動(dòng)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的引擎。大數(shù)據(jù)對(duì)于所有行業(yè)而言，都絕對(duì)是一個(gè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源，那些很好地理解并且擅長(zhǎng)利用大數(shù)據(jù)的組織，將有可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的創(chuàng)新、保持敏捷性并且持久改善盈利狀況。當(dāng)前，全球化、經(jīng)營(yíng)化、協(xié)同化、服務(wù)化是高端裝備制造業(yè)管理變革的主要趨勢(shì)，而大數(shù)據(jù)將為高端裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型提供重要的支撐手段。結(jié)合高端裝備制造業(yè)的七大組成環(huán)節(jié)，本文重點(diǎn)分析大數(shù)據(jù)對(duì)其各個(gè)環(huán)節(jié)商業(yè)模式的影響。

一、高端裝備制造業(yè)七大組成環(huán)節(jié)

高端裝備制造業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)同屬制造行業(yè)，因而兩者之間既有區(qū)別又存在著諸多聯(lián)系。根據(jù)香港著名學(xué)者郎咸平提出的“6+1”理論，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈可劃分為七大環(huán)節(jié)，即原料生產(chǎn)、設(shè)計(jì)研發(fā)、原料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、制造、訂單處理、批發(fā)以及零售，“6+1”中的“1”指原料生產(chǎn)環(huán)節(jié)，“6”指后續(xù)的六個(gè)環(huán)節(jié)。前面的一個(gè)環(huán)節(jié)浪費(fèi)資源、破壞環(huán)境、消耗勞工、產(chǎn)品附加值低，屬于低端環(huán)節(jié)，然而在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)正是占有著原料生產(chǎn)環(huán)節(jié)。后面的六個(gè)環(huán)節(jié)屬于知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，具有高附加值，可以吸納大量高端人才就業(yè)，同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)提升，屬于高端環(huán)節(jié)。高端裝備制造業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)的顯著區(qū)別就在于高端裝備制造業(yè)盡量減少甚至擺脫制造業(yè)中的低端環(huán)節(jié)，而盡量占有制造業(yè)中的高端環(huán)節(jié)。長(zhǎng)期以來(lái)，受技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力所限，中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)只能占有制造業(yè)中的低端環(huán)節(jié)，而高端環(huán)節(jié)則長(zhǎng)期由發(fā)達(dá)國(guó)家控制，因而通過(guò)創(chuàng)新促進(jìn)中國(guó)制造業(yè)由低端走向高端正是中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展方向。

本節(jié)以“6+1”理論為依據(jù)，結(jié)合高端裝備制造業(yè)自身特點(diǎn)，將原料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸歸結(jié)為物流環(huán)節(jié)，將訂單處理、批發(fā)以及零售歸結(jié)為市場(chǎng)環(huán)節(jié)，進(jìn)而將高端裝備制造業(yè)歸結(jié)為設(shè)計(jì)研發(fā)、物流、制造、市場(chǎng)四方面，各組成環(huán)節(jié)之間的關(guān)系如圖1所示。基于上文大數(shù)據(jù)在高端裝備制造業(yè)商業(yè)模式九要素中的影響，進(jìn)一步對(duì)大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的商業(yè)模式創(chuàng)新，在高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)中的影響程度進(jìn)行量化分析。

二、商業(yè)模式的概念及構(gòu)成要素

商業(yè)模式的概念來(lái)源于商業(yè)概念，其所包含的范圍日漸廣泛，包括產(chǎn)品和服務(wù)的概念、供應(yīng)鏈概念、營(yíng)銷(xiāo)概念、運(yùn)作概念和市場(chǎng)概念，從而形成一個(gè)包含市場(chǎng)需求和資源的系統(tǒng)。Morris（2005）將商業(yè)模式的定義進(jìn)行歸納，提出從經(jīng)濟(jì)、運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略三個(gè)角度對(duì)其進(jìn)行分析。網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商業(yè)模式的最新理解是：企業(yè)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)組織管理企業(yè)的各種資源，形成能夠提供消費(fèi)者無(wú)法自力而必須購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)，因而具有自己能復(fù)制但不被別人復(fù)制的特性。

Viscio（2010）認(rèn)為商業(yè)模式由五部分構(gòu)成，分別是核心觀點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)單元、服務(wù)項(xiàng)目、治理模式和系統(tǒng)聯(lián)系。Osterwalder（2011）認(rèn)為商業(yè)模式包括企業(yè)的產(chǎn)品、客戶(hù)、財(cái)政和基礎(chǔ)設(shè)施管理四個(gè)構(gòu)成要素。Morris（2013）則總結(jié)出商業(yè)模式六要素，分別是產(chǎn)品和服務(wù)組合、核心競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)范圍、成本和收入、定價(jià)投資模式。

盡管關(guān)于商業(yè)模式的研究眾多，然而學(xué)術(shù)界并沒(méi)有對(duì)商業(yè)模式的構(gòu)成要素達(dá)成一致共識(shí)，隨著企業(yè)所處環(huán)境的變化，商業(yè)模式也在不斷發(fā)展變化中，因此對(duì)某一時(shí)間、某一行業(yè)的商業(yè)模式研究必須從實(shí)際出發(fā)、有針對(duì)性的進(jìn)行剖析，并結(jié)合時(shí)下的最新技術(shù)進(jìn)行不斷創(chuàng)新。本文認(rèn)為商業(yè)模式的核心要素包括價(jià)值主張、客戶(hù)細(xì)分、分銷(xiāo)渠道、客戶(hù)關(guān)系、核心資源及能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要伙伴、收入來(lái)源、成本結(jié)構(gòu)九個(gè)方面。

三、大數(shù)據(jù)對(duì)高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)商業(yè)模式的影響

本文先分別闡述大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)模式9個(gè)核心要素的影響，然后將9個(gè)要素歸結(jié)到高端裝備制造業(yè)的前中后三個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而從研究大數(shù)據(jù)對(duì)高端裝備制造業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)商業(yè)模式的影響。

1.大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)模式各要素的影響

（1）價(jià)值主張，即企業(yè)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供的價(jià)值，這種價(jià)值的具體載體即為產(chǎn)品或服務(wù)。在大數(shù)據(jù)影響下制造業(yè)由產(chǎn)品生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)向提供服務(wù)；由產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)轉(zhuǎn)向個(gè)性化定制，這種創(chuàng)新屬于制造業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。

（2）客戶(hù)細(xì)分，即企業(yè)根據(jù)自身價(jià)值所定位的客戶(hù)群體。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)基于客戶(hù)需求建立客戶(hù)細(xì)分，使客戶(hù)群體的劃分更加接近于人的市場(chǎng)屬性，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計(jì)研發(fā)、和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（3）分銷(xiāo)渠道，即企業(yè)將價(jià)值傳遞給目標(biāo)客戶(hù)群體的方式途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)將分銷(xiāo)渠道由線(xiàn)下轉(zhuǎn)至線(xiàn)上，這將更加有利于數(shù)據(jù)的收集和分享，這種創(chuàng)新將影響到訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（4）客戶(hù)關(guān)系，即企業(yè)與客戶(hù)之間建立溝通的方式途徑。通過(guò)大數(shù)據(jù)建立客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，可以提高管理效率、防止客戶(hù)流失、分享客戶(hù)數(shù)據(jù)、規(guī)避客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，這種創(chuàng)新將影響到訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（5）核心資源及能力，即企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中賴(lài)以生存的方式。大數(shù)據(jù)成為企業(yè)的一項(xiàng)核心資源，對(duì)大數(shù)據(jù)的收集、整理、挖掘和分析成為企業(yè)的一項(xiàng)核心能力，利用大數(shù)據(jù)建立決策機(jī)制，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計(jì)研發(fā)、制造、訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（6）關(guān)鍵業(yè)務(wù)，即企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中對(duì)于流程的安排和資源的配置。利用大數(shù)據(jù)收集企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)，分析其中隱含的問(wèn)題，變被動(dòng)解決問(wèn)題為主動(dòng)預(yù)測(cè)問(wèn)題，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計(jì)研發(fā)、原料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、制造、訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（7）重要伙伴，即能夠?yàn)槠髽I(yè)生存提供有用價(jià)值而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)搭建大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，重要伙伴之間的聯(lián)系將更加緊密、高效，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計(jì)研發(fā)、原料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（8）收入來(lái)源，即企業(yè)以何種方式建立現(xiàn)金流為自身創(chuàng)造財(cái)富。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)行為，進(jìn)而迎合客戶(hù)需求、發(fā)掘潛在客戶(hù)、拓寬收入來(lái)源，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計(jì)研發(fā)、訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（9）成本結(jié)構(gòu)，即企業(yè)需要以消耗成本為代價(jià)創(chuàng)造價(jià)值。利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化，由提品向提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變可有效降低運(yùn)營(yíng)成本，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計(jì)研發(fā)、原料采購(gòu)、制造環(huán)節(jié)。

2.商業(yè)模式對(duì)高端裝備制造業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的影響

圖2表明高端裝備制造產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)可按照生產(chǎn)流程劃分為前端、中端、后端三個(gè)階段，大數(shù)據(jù)通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式對(duì)高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生不同程度的影響，形成圖中的S型曲線(xiàn)。其中原料制造不屬于高端裝備制造環(huán)節(jié)；前端和后端受影響程度最大，即前端和后端屬于高附加值區(qū)；中端物流、制造環(huán)節(jié)會(huì)受到一定程度的影響。由此可以對(duì)中國(guó)制造業(yè)未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行分析，自改革開(kāi)放以來(lái)的三十多年間，中國(guó)制造業(yè)迅猛發(fā)展主要依賴(lài)于資源和廉價(jià)勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)，注重對(duì)制造業(yè)生產(chǎn)能力的擴(kuò)張，在全球制造業(yè)中主要占有中端的制造環(huán)節(jié)，這種發(fā)展模式破壞生態(tài)環(huán)境、消耗自然資源、浪費(fèi)人力資源，使中國(guó)制造業(yè)發(fā)展逐漸陷入瓶頸。在過(guò)去幾十年間，由中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)快速擴(kuò)張所帶來(lái)的產(chǎn)能過(guò)剩現(xiàn)象已經(jīng)相當(dāng)顯著。通過(guò)圖2中創(chuàng)新商業(yè)模式在高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)中的影響程度分析不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)對(duì)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)就是要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，轉(zhuǎn)而占領(lǐng)制造業(yè)的前端和后端。中國(guó)制造業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展在生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面已經(jīng)掌握了一定的經(jīng)驗(yàn)，初具現(xiàn)代制造業(yè)雛形。中國(guó)制造業(yè)走向高端裝備制造的發(fā)展道路，一方面是要打破國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家在技術(shù)上的壟斷地位，將發(fā)展重心轉(zhuǎn)向制造業(yè)前端的設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)；另一方面是要適應(yīng)全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)信息化手段，提升我國(guó)在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的軟實(shí)力，通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

四、結(jié)論與啟示

毫無(wú)疑問(wèn)大數(shù)據(jù)正在以前所未有的方式改變著所有行業(yè)的商業(yè)模式。爆炸性增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)將成為未來(lái)企業(yè)一項(xiàng)無(wú)形的戰(zhàn)略資產(chǎn)，收集、整理、分析數(shù)據(jù)，并將其應(yīng)用于企業(yè)的市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品定價(jià)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，乃至內(nèi)部管理流程，將對(duì)企業(yè)商業(yè)模式將帶來(lái)革命性改變。企業(yè)如何更好地將數(shù)據(jù)與商業(yè)模式相結(jié)合，從而對(duì)制造業(yè)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響，決定著企業(yè)是否能夠在這個(gè)變革時(shí)代把握發(fā)展先機(jī)，在未來(lái)市場(chǎng)中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。

1.高端裝備制造業(yè)前端是設(shè)計(jì)研發(fā)，歷來(lái)是全球競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的部分，高端裝備制造業(yè)前端長(zhǎng)期由發(fā)達(dá)國(guó)家控制，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)前端的影響程度可以得知，任何先進(jìn)技術(shù)的引入對(duì)前端的影響都是最為深刻的，高端裝備制造企業(yè)要特別重視將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)。

2.高端裝備制造業(yè)中端主要指物流和產(chǎn)品制造，相較于原料制造，中端部分能夠產(chǎn)生更多的產(chǎn)品附加值，這也是我國(guó)作為制造業(yè)大國(guó)自二十世紀(jì)七十年代以來(lái)經(jīng)歷的主要階段，然而隨著我國(guó)人口紅利的消失、勞動(dòng)力成本的上升，中端部分的發(fā)展瓶頸日益凸顯，大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入可在提高管理效率、降低生產(chǎn)成本等方面長(zhǎng)生巨大效益，是突破中端發(fā)展瓶頸的有效方法。

3.高端裝備制造業(yè)后端包括訂單處理和批發(fā)零售，是最容易引入大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的部分，在高端裝備制造業(yè)前端競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，企業(yè)通過(guò)引入大數(shù)據(jù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)拓市場(chǎng)，通過(guò)后端部分的創(chuàng)新可有效彌補(bǔ)前端先天性的不足。

高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)歸結(jié)為前端、中端、后端三個(gè)部分，與此對(duì)應(yīng)，大數(shù)據(jù)可分別在高端裝備制造業(yè)三個(gè)部分上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，即通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化、建立大數(shù)據(jù)收集共享平臺(tái)、運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)走向。由此可見(jiàn)，高端裝備制造業(yè)基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新過(guò)程可以通過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)新環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖3所示。對(duì)于前端的設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)，由傳統(tǒng)基于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)向基于服務(wù)的提供成套解決方案方向轉(zhuǎn)變，建立基于客戶(hù)需求的客戶(hù)細(xì)分方法，通過(guò)走制造業(yè)服務(wù)化道路擴(kuò)展收入來(lái)源；在中端物流和制造環(huán)節(jié)，建立大數(shù)據(jù)收集共享平臺(tái)，將該平臺(tái)應(yīng)用于物流環(huán)節(jié)，可以將物流環(huán)節(jié)由線(xiàn)下轉(zhuǎn)至線(xiàn)上，從而提高物流效率，將該平臺(tái)應(yīng)用于制造環(huán)節(jié)，可以降低制造成本，提高產(chǎn)品檢測(cè)水平，優(yōu)化流水線(xiàn)作業(yè)流程；在后端市場(chǎng)環(huán)節(jié)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)走向，建立基于大數(shù)據(jù)的決策管理機(jī)制，預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，可有效提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

[主題詞] 新零售；全渠道；跨界；線(xiàn)上線(xiàn)下；融合發(fā)展

[中圖分類(lèi)號(hào)] F724.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1671-0037（2017）4-45-3

Analysis on the Operation Model of Traditional Entity Retail under the Internet background in China

Ma Jiacheng

（Zhengzhou Finance Bureau， Zhengzhou Henan 450005）

Abstract： This article was mainly under the background of new retail in our country， and discussed the new commercial operation mode construction of "person， things， and field" under the traditional entity retail operation model. With the traditional retail and wholesale business transactions as examples， combined with the analysis of reginal and personnel structure， the change tendency was mined， and measures were proposed to build new logistics business operation model.

Key words： new retail； full channel； cross boundary； online and offline； integration and development

2016年11月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》（〔2016〕78號(hào)），明確指出了我國(guó)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)和基本原則。同時(shí)在調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展形式、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化政策支持等提出了具體部署。阿里與百聯(lián)將會(huì)在未來(lái)展開(kāi)六個(gè)領(lǐng)域基于全業(yè)態(tài)、全渠道的合作。

目前，“新零售”還處在一個(gè)剛剛被正式提出并逐漸認(rèn)知的階段，對(duì)于商業(yè)運(yùn)營(yíng)里面的實(shí)使內(nèi)容，可以說(shuō)無(wú)論是理論還是研究都處在一個(gè)起步階段，業(yè)內(nèi)并沒(méi)有形成統(tǒng)一的意見(jiàn)和說(shuō)法。而未來(lái)展開(kāi)的六個(gè)方面將會(huì)對(duì)微小企業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊。根據(jù)國(guó)美、蘇寧等以及近段時(shí)間阿里巴巴聯(lián)姻百聯(lián)集團(tuán)的博弈共同探討“新零售”模式看出，未來(lái)的新零售將不分線(xiàn)上與線(xiàn)下，新零售將運(yùn)用大云物區(qū)等一系列手段，重構(gòu)“人物場(chǎng)”三者傳統(tǒng)商業(yè)的關(guān)系[1]。因此，本文僅就此話(huà)題提出相應(yīng)的觀察評(píng)議及探究。

1 現(xiàn)實(shí)狀況

1.1 基本情況

隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善，理念的普及以及電子商務(wù)帶來(lái)的巨大發(fā)展機(jī)遇，各類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量迅速增加，而IPO的夢(mèng)想、行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)業(yè)投資熱情高漲這三駕馬車(chē)，大力推動(dòng)了電子商務(wù)進(jìn)入新一輪發(fā)展和商業(yè)模式的創(chuàng)新階段，衍生出豐富的服務(wù)形式和盈利模式，同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站也在增加，交易規(guī)模也隨著增加。從2011年到2015年，全國(guó)批零與電商交易額（見(jiàn)表1）截止到2015年達(dá)到18萬(wàn)億元（圖1），相比2017年增長(zhǎng)38%，而傳統(tǒng)批零交易額為52億元（圖2），相比2014年下降4%，這一升一降間突出電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)電商化的趨勢(shì)日益明顯，電商交易規(guī)模和創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)再創(chuàng)新高，隨著銷(xiāo)售額的逐漸升高，電商儼然成為新的經(jīng)濟(jì)增強(qiáng)點(diǎn)，同時(shí)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各行業(yè)的融合創(chuàng)新，這一利好政策促進(jìn)了電商監(jiān)管和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

本文數(shù)據(jù)來(lái)源：

中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒、中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)、河南省工商局網(wǎng)站、中國(guó)電子商務(wù)研究中心

1.2 特點(diǎn)分析

地區(qū)分析：按照全國(guó)分地區(qū)電商銷(xiāo)售額（圖3），截選出東中西各兩個(gè)地區(qū)進(jìn)行比較分析，中部河南658億元，湖北847億元；西部陜西693億元，貴州71億元；東部廣東8 940億元，浙江6 929億元，可以看出東部地區(qū)電商銷(xiāo)售規(guī)模比中西部地區(qū)高出90%和95%。人員結(jié)構(gòu)分析：根據(jù)2015-2016年人員結(jié)構(gòu)變化圖（圖4）。在2016年人員呈現(xiàn)出25歲到34歲分別占比40.9%和40.2%，比改革前2013年增加6.8個(gè)百分點(diǎn)。45-54歲占比17%，較2015年上升1.2個(gè)百分點(diǎn)。平均年齡為36.8歲，呈現(xiàn)出青年創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)人群的主力軍，商事改革以來(lái)，青年創(chuàng)業(yè)者占創(chuàng)業(yè)者總量比改革前有小幅提升[2]。

2 分析挖掘

篇8

關(guān)鍵詞：實(shí)體店+虛擬店；電子商務(wù)；商業(yè)模式

電子商務(wù)作為商貿(mào)領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的觀念和行為方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但它并非萬(wàn)能也有自身缺陷。因此，要有效地把電子商務(wù)為代表的“實(shí)體店”和傳統(tǒng)零售業(yè)為代表的“實(shí)體店”結(jié)合起來(lái)，把電子商務(wù)真正滲透入傳統(tǒng)零售業(yè)中，實(shí)現(xiàn)“實(shí)體店+虛擬店”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型變得十分迫切。

一、電子商務(wù)下虛擬店對(duì)實(shí)體店的影響

（一）電子商務(wù)的概念及其發(fā)展概況

1電子商務(wù)的概念

廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商業(yè)勞動(dòng)或活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。虛擬店是在電子商務(wù)下利用現(xiàn)在B2B以及B2C技術(shù)開(kāi)創(chuàng)的新型的營(yíng)銷(xiāo)模式。[1]

2我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展概況

（1）電子商務(wù)發(fā)展不斷普及和深化。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高，網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長(zhǎng)；2012年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到1320億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到63%。

（2）網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)

如圖1，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為399%。2012年上半年網(wǎng)民增量為240萬(wàn)，普及率提升16個(gè)百分點(diǎn)。

圖12008—2012年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模及普及率

如圖2，截至2012年6月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到388億，較2011年底增加了約3270萬(wàn)人，網(wǎng)民中用手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)占比由上年底的693%提升至722%。

圖22008—2012年中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占有率

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心，第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告

（二） 電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店的影響

1電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)實(shí)體店銷(xiāo)售產(chǎn)生直接競(jìng)爭(zhēng)

在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品以擴(kuò)展到各類(lèi)商品，如家電、手機(jī)、服裝、玩具、食品、飲料等眾多消費(fèi)品一應(yīng)俱全。顯然，虛擬店的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)已于實(shí)體店逐漸重疊，形成直接競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。再者，虛擬店在店鋪?zhàn)饨?、門(mén)店人員薪酬等方面的支出大大減少，商品從供貨商直接到達(dá)消費(fèi)者，減少了中間流通費(fèi)用，虛擬店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生巨大沖擊。

2電子商務(wù)并不能替代實(shí)體店零售

在電子商務(wù)剛剛興起的時(shí)候，很多人認(rèn)為電子商務(wù)將取代實(shí)體店銷(xiāo)售，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，實(shí)體店銷(xiāo)售將消亡，但是經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，從世界零售業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)分析，可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的出現(xiàn)，使零售業(yè)在商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)生了變化，但并不能取代傳統(tǒng)的零售業(yè)。

二、“實(shí)體店+虛擬店”商業(yè)模式可行性分析及意義

（一）二者結(jié)合的可行性分析

1理論上的可行性

如表1，實(shí)體店和虛擬店各有優(yōu)劣，雙方互補(bǔ)性強(qiáng)，基于二者優(yōu)劣比較發(fā)現(xiàn)其結(jié)合具有理論可行性。如果能對(duì)這兩種商業(yè)模式成功整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，新誕生的商業(yè)模式必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)體店能利用新的技術(shù)來(lái)完善自己，而虛擬店則可以吸取實(shí)體店的核心優(yōu)勢(shì)，來(lái)彌補(bǔ)不足。因此，二者的結(jié)合是商業(yè)模式的升級(jí)。

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)

2政策上的可行性

《國(guó)家電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確指出電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮。《商務(wù)部關(guān)于“十二五”時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出將穩(wěn)步推進(jìn)無(wú)店鋪銷(xiāo)售，鼓勵(lì)大型零售企業(yè)開(kāi)辦網(wǎng)上商城，重點(diǎn)支持以中小零售企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的第三方平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)建設(shè)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)線(xiàn)上交易與線(xiàn)下交易融合互動(dòng)、虛擬市場(chǎng)與實(shí)體市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。

3實(shí)際上的可行性

根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)最新調(diào)查數(shù)據(jù)，截至2012年6月下旬，有9家中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，其中百貨有26家、超市為22家，其他的為家電專(zhuān)賣(mài)店、家居專(zhuān)賣(mài)店、藥店等，共經(jīng)營(yíng)著70多家網(wǎng)店。[2]因此，實(shí)體店與虛擬店的結(jié)合已經(jīng)產(chǎn)生。

（二）二者結(jié)合的意義

1提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

“實(shí)體店+虛擬店“商業(yè)模式是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的競(jìng)爭(zhēng)與合作中開(kāi)辟了一種新的模式。它將二者的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，克服了二者固有的弊端，是一種全新的商業(yè)模式，在商品競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，這種模式不僅能滿(mǎn)足消費(fèi)者方便、快捷、個(gè)性化的需求，而且能快速掌握市場(chǎng)信息，贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2提高企業(yè)管理能力

“實(shí)體店+虛擬店“模式為企業(yè)帶來(lái)了更加完善的物流管理、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理方式。電子商務(wù)具有讓傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)作起來(lái)更有效率的機(jī)能，幫助企業(yè)與客戶(hù)或供貨商產(chǎn)生一種自動(dòng)化的關(guān)系；實(shí)體店也可以更加參與企業(yè)管理，利用即時(shí)互動(dòng)式溝通的優(yōu)勢(shì)，深入了解交易各方的內(nèi)在需求，提升管理能力。

3豐富了營(yíng)銷(xiāo)模式

實(shí)體店與虛擬店在宣傳方面各自有各的優(yōu)勢(shì)，實(shí)體店可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式[3]；實(shí)體店則可通過(guò)增加消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，比如五感營(yíng)銷(xiāo)等留住顧客。實(shí)體店和虛擬店的結(jié)合可以豐富營(yíng)銷(xiāo)思路，將線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下促銷(xiāo)相結(jié)合，提升營(yíng)銷(xiāo)水平。

三、“實(shí)體店+虛擬店”商業(yè)模式的探索

（一）“出租”信息模式

實(shí)體店與虛擬店的結(jié)合，二者進(jìn)行利潤(rùn)分享。當(dāng)顧客在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，實(shí)體店推薦自己的合作伙伴即“虛擬店”，鼓勵(lì)用戶(hù)通過(guò)各種商品掃描識(shí)別技術(shù)到虛擬店上去做比較和查找相關(guān)信息。如果用戶(hù)最終選擇在虛擬店購(gòu)物，由于用戶(hù)是實(shí)體店引見(jiàn)的，虛擬店應(yīng)對(duì)實(shí)體店實(shí)行利潤(rùn)分享[4]。當(dāng)然用戶(hù)也可能會(huì)覺(jué)得在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)更符合他們的購(gòu)物需求。具體如圖3，實(shí)體店在發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，誰(shuí)肯分享更多利潤(rùn)，就把用戶(hù)領(lǐng)給誰(shuí)。在一定程度上，實(shí)體店變被動(dòng)為主動(dòng)。

圖3“出租”信息模式結(jié)構(gòu)圖

（二）店配模式

便利店配送模式簡(jiǎn)稱(chēng)“店配模式”，它大體可分為兩種：一是到店付款、取貨的便利店。便利店與虛擬店相互合作、各司其職，消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品，并輸入個(gè)人相關(guān)資料，下單、付款（亦可貨到付款）等，最后一個(gè)步驟則進(jìn)入選擇取貨地點(diǎn)，讓消費(fèi)者可以自行選擇距離自己最近的便利商店，而消費(fèi)者只要在指定日期內(nèi)到指定的便利店取貨即可；二是便利商店自營(yíng)電子商務(wù)，消費(fèi)者在便利商店內(nèi)的線(xiàn)上購(gòu)物終端機(jī)上確認(rèn)其購(gòu)買(mǎi)的商品及服務(wù)之后，便可以領(lǐng)到一張收據(jù)，然后，憑此收據(jù)到收款機(jī)前付款（或 電子轉(zhuǎn)帳），商店會(huì)將此購(gòu)物的信息利用網(wǎng)絡(luò)傳到相關(guān)的廠(chǎng)商，幾天后，消費(fèi)者就可以至便利商店取貨或是要求廠(chǎng)商將貨品運(yùn)送到家中。

圖4店配模式結(jié)構(gòu)圖

利用便利店將“實(shí)體店”和“虛擬店”相結(jié)合的“店配”模式，即將電子商務(wù)與各個(gè)社區(qū)的物業(yè)以及便利店合作，讓電商產(chǎn)品直達(dá)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”配送，不僅大大縮短收貨時(shí)間讓客戶(hù)得到更快捷的服務(wù)，而且退貨服務(wù)等也容易，但是這種模式需要第三方物流的支持。

四、實(shí)例分析——以麥考林為例

（一）企業(yè)概況

麥考林又稱(chēng)M18，是上海著名的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，主要經(jīng)營(yíng)麥考林服飾、首飾、家居用品、健康用品、寵物用品等多種商品。公司成立于1996年1月8日，它是中國(guó)第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購(gòu)業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。[]

（二）企業(yè)的商業(yè)模式

麥考林的商業(yè)模式主要有目錄郵購(gòu)模式、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)模式、“混搭”模式等。本文主要側(cè)重于“混搭”模式——實(shí)體店+虛擬店。

麥考林于2000年4月開(kāi)通了屬于自己的電子商務(wù)網(wǎng)站麥網(wǎng)，又于2008年9月開(kāi)出了自己的第一家實(shí)體店，將實(shí)體店和虛擬店結(jié)合。麥網(wǎng)不僅僅是一個(gè)網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也是麥考林的品牌載體，日均流量800萬(wàn)/天，日均瀏覽人數(shù)達(dá)到60萬(wàn)以上，平均每天訂單量超過(guò)4萬(wàn)[]，可將虛擬店成為實(shí)體店的活廣告，為實(shí)體店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，大大提高企業(yè)知名度；實(shí)體店為顧客提供現(xiàn)實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)和便捷的售后服務(wù)，也為虛擬店提供第一手市場(chǎng)信息。在麥考林在開(kāi)出實(shí)體店之后，服務(wù)客戶(hù)量劇增，銷(xiāo)售量也劇增，并且兩年后順利在納斯達(dá)克交易所上市。

（三）新模式的意義

實(shí)體店與虛擬店的結(jié)合讓麥考林發(fā)展迅速，實(shí)體店彌補(bǔ)了市場(chǎng)縫隙，擴(kuò)大了銷(xiāo)售范圍，使客戶(hù)群得到再一次的聚攏；同時(shí)也解決了客戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)如尺寸大小不適合的問(wèn)題，將實(shí)體店的商品作為參照，大大減少了購(gòu)買(mǎi)的盲目性。虛擬店則帶來(lái)了較高的人氣、客戶(hù)忠誠(chéng)和領(lǐng)先的銷(xiāo)售額，同時(shí)向商家收取一定的租金擴(kuò)大收入來(lái)源?！皩?shí)體店+虛擬店”使得麥考林的銷(xiāo)售額大大提高，品牌也在無(wú)形中得以宣傳，提升了品牌價(jià)值，進(jìn)而確立了麥考林品牌在顧客心中的地位。

五、建議及結(jié)論

（一）建議

1戰(zhàn)略層面

“實(shí)體店+虛擬店”是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要持續(xù)大量的投入，甚至?xí)奚鼈鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度，企業(yè)一旦決定進(jìn)入就要定位明確[6]，要充分學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，分析成功案例，組織團(tuán)隊(duì)積極學(xué)習(xí)研究；要明白二者結(jié)合需要循序漸進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展，不能一蹴而就；要選擇適合自身發(fā)展的模式，不能盲目模仿；更需要企業(yè)的高度重視，審時(shí)度勢(shì)，順勢(shì)發(fā)展。

2戰(zhàn)術(shù)層面

實(shí)現(xiàn)實(shí)體店和虛擬店的結(jié)合，主要有五點(diǎn)建議：一是要實(shí)現(xiàn)組織模式的變革，需要不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；二是要加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，吸引不同的消費(fèi)群體；三是要以顧客為中心，提高顧客體驗(yàn)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上增加產(chǎn)品的視頻介紹，增加消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)，在讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的同時(shí)，也增強(qiáng)了對(duì)實(shí)體店的忠誠(chéng)度；四是要合理分配線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的組合推廣，可以在網(wǎng)上分發(fā)只能在實(shí)體店使用的優(yōu)惠券，促進(jìn)實(shí)體店的銷(xiāo)售，也可以在實(shí)體店安裝能立即上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的一體機(jī)，方便顧客上網(wǎng)選購(gòu)，提高虛擬店人氣；五是要合理利用實(shí)體店的功能，打造便利的售后服務(wù)，由于實(shí)體店的便利特性，如果顧客在虛擬店購(gòu)買(mǎi)的商品有質(zhì)量問(wèn)題，可以直接去就近的實(shí)體店進(jìn)行售后服務(wù)，保障消費(fèi)者的利益。

3政策層面

遵守法律法規(guī)，依靠政策對(duì)“促進(jìn)線(xiàn)上交易與線(xiàn)下交易融合互動(dòng)、虛擬市場(chǎng)與實(shí)體市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展”的歷史機(jī)遇，促進(jìn)政府和企業(yè)聯(lián)手，積極創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，不斷規(guī)范交易程序和行為，保障交易公平和安全。

4其他策略

建立科學(xué)、完善的物流系統(tǒng)，不僅是傳統(tǒng)零售模式的重要環(huán)節(jié)，也是二者結(jié)合能否成功的關(guān)鍵。不斷優(yōu)化商品類(lèi)型，面對(duì)不同的消費(fèi)群體，做好市場(chǎng)調(diào)研，把握顧客需求，再根據(jù)顧客需求反過(guò)來(lái)組織生產(chǎn)等。

（二）結(jié)論

實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與虛擬店的結(jié)合，是適應(yīng)高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。從未來(lái)的格局來(lái)說(shuō)，交易各方都會(huì)圍繞其利益來(lái)優(yōu)化目前的生態(tài)鏈，“實(shí)體店+虛擬店”將會(huì)形成一個(gè)共贏的平衡生態(tài)鏈?？偠灾媾R著外在環(huán)境所施加的巨大轉(zhuǎn)型壓力與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變的迫切需求，積極探索新的商業(yè)模式已成為大勢(shì)所趨。

參考文獻(xiàn)：

[1]李琪[M]電子商務(wù)概論北京：高等教育出版社，2009

[2]中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，http：//wwwebruncom/20120628/49312shtml

[3]吳建安[M]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)北京：高等教育出版社2011-7

[4]李世鵬LBS讓實(shí)體店和虛擬店共贏2011-10

篇9

關(guān)鍵詞:奧運(yùn)特許商品；奧運(yùn)網(wǎng)店；網(wǎng)上零售

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

據(jù)艾瑞調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2006年底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體交易額達(dá)到312億元， 2007年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模將突破500億元。未來(lái)幾年里，網(wǎng)上交易額更以超過(guò)50%以上的超高速增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物注冊(cè)人數(shù)在2006年達(dá)到4310萬(wàn)人，預(yù)計(jì)今年會(huì)保持25%以上的增長(zhǎng)率，達(dá)到5500萬(wàn)人。2007年作為網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展的一年，奧運(yùn)商品的網(wǎng)上零售也取得了較大的發(fā)展。“北京奧運(yùn)網(wǎng)店”作為奧運(yùn)特許商品銷(xiāo)售的一個(gè)重要渠道，它有效地彌補(bǔ)現(xiàn)有特許零售店的地域局限，同時(shí)奧運(yùn)網(wǎng)店已經(jīng)成為奧運(yùn)特許商品品種最全的展示平臺(tái)。

奧運(yùn)特許商品，是奧組委授權(quán)合格企業(yè)生產(chǎn)或銷(xiāo)售的，帶有奧組委標(biāo)志、吉祥物等奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。通過(guò)在奧運(yùn)商品的設(shè)計(jì)中，加入中國(guó)元素，北京特色，塑造出獨(dú)特的北京奧運(yùn)品牌，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)設(shè)計(jì)精良，品種豐富、品質(zhì)優(yōu)秀的奧運(yùn)會(huì)品，大力宣傳和推廣北京奧運(yùn)會(huì)特許經(jīng)營(yíng)的宗旨，弘揚(yáng)奧運(yùn)精神、宣傳奧運(yùn)文化、普及奧運(yùn)知識(shí)。

奧運(yùn)特許商品網(wǎng)上商店和奧運(yùn)特許商品境外網(wǎng)上商店的正式運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)生的效果促使我們對(duì)如何更好進(jìn)行網(wǎng)上零售進(jìn)行再次思考。

一、適合網(wǎng)上零售的商品類(lèi)型

目前奧運(yùn)網(wǎng)店齊全的商品信息，包括目錄、外觀、價(jià)格甚至設(shè)計(jì)寓意和故事，人性化的安排滿(mǎn)足了不同階層消費(fèi)者的需要，是奧運(yùn)特許商品最集中的展示平臺(tái)。

但在奧運(yùn)網(wǎng)店銷(xiāo)售的商品品種構(gòu)成多樣化方面還有待完善。網(wǎng)店銷(xiāo)售的商品，除了目前的實(shí)體商品之外，還可以增加信息咨詢(xún)服務(wù)，互動(dòng)式服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)等虛體商品。如奧運(yùn)網(wǎng)店提供的細(xì)節(jié)上的服務(wù)將有助于減少借助互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售存在的弊端。

二、網(wǎng)上零售的主要模式

奧運(yùn)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)采用的是B2c以及B2B2c模式，是一種典型的“鼠標(biāo)+水泥”的模式。傳統(tǒng)“水泥”企業(yè)的“鼠標(biāo)”化企業(yè)將是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。注重網(wǎng)上購(gòu)物和離線(xiàn)購(gòu)物的結(jié)合，立足于傳統(tǒng)行業(yè)的盈利模式，利用IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將盈利水平無(wú)限放大，憑借 “鼠標(biāo)+水泥”的模式，將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行了深度創(chuàng)新，不僅可能代替?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)，而且還創(chuàng)造出了大量的新的需求。

三、盈利模式

互聯(lián)網(wǎng)商品和服務(wù)的定價(jià)比較復(fù)雜，但是互聯(lián)網(wǎng)商品的定價(jià)必須具有競(jìng)爭(zhēng)力是不容忽視的。北京奧組委明確規(guī)定，這家唯一的奧運(yùn)網(wǎng)店的銷(xiāo)售價(jià)格必須與實(shí)體零售店保持一致。因此北京奧運(yùn)網(wǎng)店和純商業(yè)化的網(wǎng)上零售商不同，它不以低價(jià)取勝。

目前奧運(yùn)網(wǎng)店價(jià)格雖然沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，主要是通過(guò)積分等手段來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)。但是這種商業(yè)模式卻能有效避免渠道沖突，，與企業(yè)有關(guān)利益的政策保持一致。

因此在進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式，以確定能為企業(yè)創(chuàng)造收益的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。

四、網(wǎng)店功能的完善

目前奧運(yùn)網(wǎng)店主要是作為奧運(yùn)特許商品銷(xiāo)售的一個(gè)渠道，彌補(bǔ)現(xiàn)有特許零售店的地域局限，同時(shí)奧運(yùn)成為奧運(yùn)特許商品品種最全的展示平臺(tái)。但是奧運(yùn)網(wǎng)店在如何制定一個(gè)適合消費(fèi)者模式的銷(xiāo)售方案，為消費(fèi)者提供感興趣和有價(jià)值的商品和服務(wù)，并能吸引消費(fèi)者再次訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)的購(gòu)物環(huán)境還不夠完善；網(wǎng)站的技術(shù)功能還需加強(qiáng)，以增加網(wǎng)頁(yè)快速載入、數(shù)據(jù)庫(kù)快速搜索和增強(qiáng)網(wǎng)上消費(fèi)者的粘性，同時(shí)也能增強(qiáng)網(wǎng)站的交互性，充分發(fā)揮網(wǎng)站作為商業(yè)工具的作用，在了解更多的消費(fèi)者需求同時(shí)為消費(fèi)者提供足夠的商品和服務(wù)。

奧運(yùn)網(wǎng)店的正式運(yùn)營(yíng)讓我們進(jìn)一步了解到影響網(wǎng)上零售的因素是多種多樣的，如選擇什么樣的產(chǎn)品、確定什么樣的商業(yè)盈利模式、如何控制網(wǎng)上零售的風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)站是否有較好的技術(shù)功能以及如何快速建立品牌知名度等。雖然目前網(wǎng)上零售的發(fā)展中還存在一些問(wèn)題，如網(wǎng)上購(gòu)物的觀念如擔(dān)心貨物配送中的損耗而引起售后服務(wù)保障（退換貨等）、不能及時(shí)收款；物流配送；付款方式；誠(chéng)信體系的建立等，但可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)在各個(gè)傳統(tǒng)的領(lǐng)域，從營(yíng)銷(xiāo)手段到營(yíng)銷(xiāo)理念，都會(huì)越來(lái)越互聯(lián)網(wǎng)化。這種變化會(huì)衍生出很多新的需求，逐漸成為一種真正的新經(jīng)濟(jì)；而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)和手段的進(jìn)步，又會(huì)成為這一變化強(qiáng)烈的催化劑。網(wǎng)上零售將成為一種發(fā)展趨勢(shì)。

作者單位：武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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1.互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式最核心的是“用戶(hù)”戰(zhàn)術(shù)，催生用戶(hù)需求，驅(qū)動(dòng)技術(shù)發(fā)展

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站模式、電子商務(wù)平臺(tái)模式，都是互聯(lián)網(wǎng)早期比較成熟的商業(yè)模式，并取得了巨大成功。如今在所謂中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三巨頭百度、阿里巴巴、騰訊“BAT”中，阿里巴巴更像網(wǎng)上大賣(mài)場(chǎng)公司，其依托的主要是電子商務(wù)這種商業(yè)模式。形態(tài)可能千變?nèi)f化，但成功的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，既要滿(mǎn)足用戶(hù)需求，也要最終獲得商業(yè)上的回報(bào)。2005年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量首次超過(guò)1億；2008年，中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.53億人，首次躍居世界第一。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有了牢固的人群基礎(chǔ)。2006年，360開(kāi)創(chuàng)了殺毒軟件的免費(fèi)模式，短時(shí)間內(nèi)成就其安全領(lǐng)域的市場(chǎng)地位。隨后殺毒工具和安全軟件市場(chǎng)盛行免費(fèi)風(fēng)。面向個(gè)人用戶(hù)的殺毒軟件，幾乎都被迫從原來(lái)的幾百元到幾十元一套不等轉(zhuǎn)向免費(fèi)。好的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，可以催生用戶(hù)需求，這種需求又可以推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展。但對(duì)商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，容易被模仿和拷貝，第一個(gè)開(kāi)創(chuàng)者不一定能笑到最后。而對(duì)那些找不到可以盈利商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)淘金者，最后的結(jié)局可能就是退出歷史舞臺(tái)，2008年、2009年曾紅極一時(shí)的開(kāi)心網(wǎng)，可以說(shuō)是其中一個(gè)例證。

2.更加注重用戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足中國(guó)網(wǎng)民獨(dú)特需求，“微創(chuàng)新”逐漸替代“山寨”

在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，“山寨”這個(gè)詞，對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界來(lái)說(shuō)，既是一種恥辱，也是一條生路——模仿已成型乃至成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，創(chuàng)意和技術(shù)成本都很低。幾乎所有重要的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，都發(fā)軔自國(guó)外尤其是以硅谷為象征的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)。從最初的電子郵件、網(wǎng)頁(yè)等，到之后商業(yè)應(yīng)用的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、搜索引擎、博客和即時(shí)通信軟件，再到社交網(wǎng)站、微博、手機(jī)應(yīng)用APP和應(yīng)用商店等，都能在國(guó)外找到原型。2013年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到1.85萬(wàn)億元，超過(guò)了約合人民幣1.566萬(wàn)億元的2013年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額，中國(guó)成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。同時(shí)，谷歌、亞馬遜等國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在中國(guó)基本上也輸給了同類(lèi)型的本土對(duì)手。更加注重用戶(hù)體驗(yàn)，符合中國(guó)網(wǎng)民的行為特點(diǎn)和文化特色，這些中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，逐漸以“微創(chuàng)新”替代了“山寨”。騰訊在2011年1月21日推出了微信，這款根植于智能終端的即時(shí)通訊工具，短時(shí)間內(nèi)注冊(cè)用戶(hù)量就破億，截至2013年11月注冊(cè)用戶(hù)量已經(jīng)突破6億，其用戶(hù)也不僅僅局限于中國(guó)和華人群體。