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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展，電商規(guī)模逐步擴大，電商用戶和流量趨于飽和，增長速度明顯放緩，出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)電商向線下融合的新趨勢。同時，隨著線上與線下相結(jié)合的電商企業(yè)不斷增多，日益涌現(xiàn)出新的零售模式，新零售的出現(xiàn)是電商與時俱進的表現(xiàn)。本文基于新零售進行研究，對比了傳統(tǒng)電商與新零售之間的不同和聯(lián)系，介紹銀泰百貨O2O模式，并指出商業(yè)企業(yè)在模式不斷升級優(yōu)化的同時需要制度和技術(shù)保駕護航，才能使電商朝著更加健康、安全、繁榮的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；新零售；與時俱進；電商安全；VR技術(shù)

1本文索引

姜榕融，王本旭.基于新零售下電子商務(wù)的與時俱進研究[J].中國1聯(lián)系緊密的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商與新零售“所謂新零售，正如西爾斯是19世紀(jì)的新零售，沃爾瑪是20世紀(jì)的新零售一樣，所謂的新零售從來不是一個固定的概念，而是代表了零售產(chǎn)業(yè)的最新概念?！币驗闀r代的發(fā)展，故而出現(xiàn)了新的零售模式，近三十年來，我國的零售模式不斷調(diào)整，從單一線下實體零售，到互聯(lián)網(wǎng)電商零售，再到如今的線上線下結(jié)合的新零售?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)電商零售，而用戶流量瓶頸產(chǎn)生了新的零售模式，新零售與互聯(lián)網(wǎng)電商聯(lián)系密切。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商經(jīng)歷近二十年的發(fā)展，證明了其存在的價值和意義，而現(xiàn)如今為順應(yīng)時代發(fā)展和自身發(fā)展的需要，部分電商又重新回歸到線下零售，這也并不能一票否定互聯(lián)網(wǎng)電商存在的價值?；貧w線下零售也不是單純的回歸傳統(tǒng)零售，而是線上線下結(jié)合的回歸，使零售更加高效，增強消費者購物體驗感。下文將從信息獲取，大數(shù)據(jù)挖掘、物流和資金流通四個方面將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商與新零售進行對比。

1.1信息獲取

互聯(lián)網(wǎng)電商在發(fā)展初期，依托互聯(lián)網(wǎng)使信息流通效率大幅提高，消費者可以隨時隨地瀏覽多家類似店鋪，進行價格、評論、物流等方面的對比最終選擇到心儀的產(chǎn)品。因為線上運營成本在租金、購貨成本等方面遠(yuǎn)低于實體店鋪，再加之物流行業(yè)越來越壯大，越來越多的店鋪向線上進行轉(zhuǎn)移。大量的同質(zhì)類似信息出現(xiàn)在消費者眼前，但信息的質(zhì)量卻因為商家的各種手段加以粉飾，如好評得返現(xiàn)紅包、刷單等各種行為的出現(xiàn)，不能保證其真實性，且忽視了消費者的購物體驗，單個消費者幾乎沒有議價能力。傳統(tǒng)零售行業(yè)信息流通效率低下但用戶體驗感良好，要想兩者兼具，線上線下相結(jié)合的購物方式一定程度上解決了消費者購物體驗感喪失的問題。用戶于線下體驗，于線上購買，新型零售模式，在線上與線下相結(jié)合的過程中發(fā)揮兩者各自的優(yōu)點，也在一定程度上解決了信息不匹配問題。

1.2數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是一種新型商業(yè)信息處理技術(shù)，其特點是對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量信息進行抽取、轉(zhuǎn)化、分析和模塊化處理，從中提取便于決策的關(guān)鍵性商業(yè)數(shù)據(jù)作為有效信息，使企業(yè)在市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢，處于優(yōu)勢地位。將數(shù)據(jù)挖掘運用于電商領(lǐng)域，極大程度上提高了信息提供的準(zhǔn)確性。例如對電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)站流量進行分析。人們在點擊或是訪問某個網(wǎng)站時，用戶點擊了哪一個鏈接；在哪個網(wǎng)頁中停留的時間最長；采用了哪一個搜索的項目；或者是總共使用的瀏覽時間等信息都會被保存在網(wǎng)站的后臺服務(wù)器中，通過這些信息進行數(shù)據(jù)分析，能夠有效地確定用戶的訪問特點以及喜歡的產(chǎn)品類型，從而推送同類產(chǎn)品和服務(wù)以此來提高電子商務(wù)信息的精確性。“以客戶為中心”的經(jīng)營理念下，新零售模式利用大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘的范圍更加廣泛。例如，在新零售模式下，每一件商品都有屬于其唯一的二維碼。在進行消費時，消費者只需掃碼便可獲得產(chǎn)品及店鋪的全部信息，包括店鋪及商品的信用評級。從線上到線下?lián)碛辛苏鎸嶓w驗感后的客戶評價，真實性和可靠性更加有保障。

1.3物流

互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起，使得物流行業(yè)高速發(fā)展，更有京東這樣的頭部電商采用自建物流的方式，可見物流對于電商的重要性?；ヂ?lián)網(wǎng)電商物流經(jīng)過發(fā)展，對于傳統(tǒng)電商企業(yè)，基本能實現(xiàn)三日達的速度，但相比于線下實體店來說速度還是不能比較。類似于盒馬鮮生三公里免費配送的“美團模式”開始出現(xiàn)。這使得以便利店為主的線下零售始終具有較大發(fā)展空間。但對配送物流要求也更加嚴(yán)格，新零售在擴大配送范圍的同時需要考慮配送時間的問題。如何解決這一問題是新零售面臨的一大挑戰(zhàn)。而天貓、京東等頭部電商依靠其雄厚的資金實力，提出了大數(shù)據(jù)分析備貨及無人機配送便解決了這一問題。一方面是大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的必然，另一方面也是新零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石，但受到資金制約，無人機配送安全和制度不完善等問題，無人機配送功能也只是在嘗試階段。

1.4資金流通

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)與新零售模式下電商企業(yè)都借助于互聯(lián)網(wǎng)進行線上交易，但也存在顯著區(qū)別。純互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)并不能在買家付款后立即得到收款，而是要等待顧客收到商品，并檢查無誤后，確認(rèn)收貨才會從第三方支付平臺收到貨款，由于客戶往往沒有點擊確認(rèn)收貨的習(xí)慣，收貨時間往往一拖再拖。資金的流動性差。對于周轉(zhuǎn)本來就有困難的小型電商企業(yè)有著不小的影響。而新零售模式下，線下體驗后，便可直接帶走商品或短時間內(nèi)送貨上門，極大程度上縮短了資金流動的周期。也因為有線下體驗實體門店，消費者從心理上認(rèn)為品質(zhì)有保障，就算出現(xiàn)使用問題，售后服務(wù)也很方便?？s短了收貨確認(rèn)的時間，使得交易雙方的切實利益得到保障。

2O2O模式——銀泰百貨成功轉(zhuǎn)型新零售

電商的快速崛起，搶占了大量市場份額，也使得銀泰百貨等傳統(tǒng)零售行業(yè)遭遇前所未有的危機。2017年阿里巴巴成為銀泰集團控股股東。面對危機銀泰百貨積極應(yīng)對推出喵街App，開始探索O2O的新型零售模式。2020年初新冠疫情嚴(yán)重沖擊了實體零售行業(yè)，線下實體經(jīng)濟受疫情影響大幅虧損，銀泰百貨O2O充分利用“喵街”App進行轉(zhuǎn)型升級，利用數(shù)據(jù)和營銷這兩大王牌，優(yōu)化和完善銀泰百貨的購物流程。自此銀泰百貨實現(xiàn)了新零售的完美轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)電商用戶趨于飽和的情況下，O2O模式體現(xiàn)出了新的優(yōu)勢，線上線下雙體驗，線上支付。逐步依托大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)開設(shè)銀泰“云店”，尤其在美妝領(lǐng)域行業(yè)領(lǐng)先。銀泰“云店”具有以下特點：

2.1“喵街”導(dǎo)航，專柜正品

用戶可在喵街App獲知門店及專柜信息，運用GPS定位精準(zhǔn)推薦最近的銀泰百貨線下實體店鋪。新注冊用戶下載喵街便可得到金額不等的現(xiàn)金優(yōu)惠券。用戶在購買銀泰商品后，可隨時關(guān)注商品物流信息。并且由于是專柜正品，同等條件下，消費者也更加愿意購買銀泰百貨的商品。

2.2云上化妝，云上試衣，云上支付

“云店”最大的特點就是數(shù)字化，在銀泰百貨可以享受到全新的美妝體驗，只需要一塊電子屏，便可為自己設(shè)計各種滿意的妝容，就如同換裝游戲一般。一方面提高了用戶挑選商品的速度和趣味性，另一方面激勵客戶購買相關(guān)的互補商品，例如買了口紅，那么就會推薦合適的眼影，再搭配最佳的腮紅，合適的眼線筆等。喵街App優(yōu)化線上用戶體驗，開發(fā)的云試衣間也成為銀泰百貨的一大亮點，依托線下門店，云上試衣，快速送貨，為線上購物增強購物體驗感，解決了因為時間限制而不能試衣的難題，但在尺碼精準(zhǔn)的問題上，技術(shù)仍然需要不斷完善。支付方式也十分快捷，采用的是線上支付寶刷臉等快捷支付。因為不用排隊支付和互補商品推薦，在同等時間內(nèi)，使得門店收益最大化。

2.3可選商品自提或2小時包郵到家

在銀泰“云店”，依托于強大的物流配送，銀泰商品可以由消費者選擇自提或者2小時包郵到家。銀泰百貨2小時包郵到家成為企業(yè)的一大亮點，成為新零售的標(biāo)桿。

2.4“空瓶逛街”消費新時尚

在消費理念上，更多95后年輕人樂于嘗試“低碳購物”。2021年最嚴(yán)“限塑令”發(fā)布前夕，銀泰百貨多家門店落地首批智能空瓶回收機，并通過與螞蟻森林綠色能量的合作，吸引更多年輕人關(guān)注和參與環(huán)保。銀泰百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，帶著化妝品空瓶來逛街，已成為年輕消費者的一種新時尚。新發(fā)展趨勢下，O2O模式讓銀泰百貨完成華麗轉(zhuǎn)身，依托新技術(shù)使銀泰百貨更加數(shù)字化，但仍然需要不斷完善線上與線下的融合，相信銀泰百貨會給消費者越來越多的新奇體驗。

3互聯(lián)網(wǎng)電商運用VR技術(shù)——增強用戶體驗

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展遭遇瓶頸，導(dǎo)致大量的互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)回歸線下業(yè)務(wù)，但對于線下并沒有規(guī)模門店的小網(wǎng)店，回歸線下業(yè)務(wù)成本會大幅提高，可以思考依托新技術(shù)，例如VR技術(shù)增強用戶體驗感。VR技術(shù)有著廣闊的發(fā)展前景，是未來發(fā)展的新趨勢。隨著計算機技術(shù)的日漸成熟。VR技術(shù)也得到了飛速發(fā)展，它的3D全景式投影可以讓顧客有更好的體驗感，仿佛身臨其境。3.1運用VR技術(shù)增強用戶體驗通過VR技術(shù)應(yīng)用，在計算機中能夠建立完善的虛擬環(huán)境，與客觀世界高度吻合，讓顧客更直接、更真實地了解商品，能夠讓廣大顧客在多個場地、足不出戶就能獲取相應(yīng)購物體驗，通過觀察三維立體化的“實物”能夠展示商品成果，從而讓消費者從多個角度觀察商品特征，提升廣大消費者對商品的感知度。VR電子商務(wù)平臺的搭建使得云上逛街成為可能，VR帶來的交互式體驗，身臨其境的沉浸式代入感，例如顧客在選購各類商品過程中，僅需要根據(jù)自身要求提供相關(guān)信息便能夠建立與消費者需求相仿的模型。在虛擬環(huán)境中購買各類服裝，為廣大消費者提供更好的購物體驗，能對消費者的時間成本進行控制，讓廣大顧客可以云上逛街，也為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商提供了新的發(fā)展思路。3.2展望VR技術(shù)與電商的結(jié)合可以想象，當(dāng)VR技術(shù)有了全面突破以后，我們的購物方式將會有翻天覆地的改變?？梢韵硎茉粕瞎渖虉龅恼鎸嵏杏X，挑選商品、試衣、化妝等在家中便可完成。VR技術(shù)將商場“搬”到了顧客的家中，讓顧客可以更便捷、更高效地進行線上購物。快速換裝體驗，同樣將提高線下購物的效率。隨著VR技術(shù)的高速發(fā)展，技術(shù)手段越來越先進，虛擬現(xiàn)實更加逼真。對未來電商的發(fā)展注入了新的動力。

4與時俱進的電子商務(wù)安全

4.1制度保駕護航

新時代下電商零售逐步與新零售相互融合共同發(fā)展。為保障新模式下電商行業(yè)與新零售行業(yè)的健康發(fā)展，國家出臺了一系列相關(guān)政策為新零售保駕護航。2020年9月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見》，2020年10月印發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》。2021年3月，兩會提出了《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展指明方向。其中《政府工作報告》提出，運用好“互聯(lián)網(wǎng)+”推動線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費者提供更多便捷舒心的產(chǎn)品和服務(wù)。近年來電商安全得到國家的高度重視。政府有關(guān)部門，發(fā)布了一系列政策保護企業(yè)與消費者的合法權(quán)益，但因為新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，政策調(diào)整力度和速度都還有待提高，尤其在稅收方面仍存在監(jiān)管不到位等問題。政策制度在一定程度上保障了國家、企業(yè)和消費者的合法權(quán)益，但由于政策出臺速度受限，如何培養(yǎng)相關(guān)人才，成為解決問題的關(guān)鍵。

4.2技術(shù)保駕護航

電商與新零售的發(fā)展帶來了一系列問題，如客戶信息泄露、網(wǎng)絡(luò)病毒泛濫、黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)犯罪等，嚴(yán)重危害我國電子商務(wù)的健康發(fā)展。新技術(shù)的出現(xiàn)在一定程度上可以解決部分問題。(1)加密技術(shù)近年來，消費者信息泄露問題日益嚴(yán)重，不法商家為賺取高額信息出售費用，肆意出售消費者信息，消費者因而頻頻接到各式各樣的騷擾電話和騷擾信息，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的健康發(fā)展。加密技術(shù)的不斷進步，將更好的保護消費者個人信息不被惡意倒賣銷售。現(xiàn)階段的加密技術(shù)主要有對稱加密技術(shù)、非對稱加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)，區(qū)塊鏈技術(shù)也在不斷完善后加以利用，相信在不久的將來，保護客戶交易信息和隱私信息，保證信息的安全性、完整性和保密性將成為社會的共識。(2)認(rèn)證技術(shù)如何確保信息的使用者為信息持有者本人，冒名信息使用將會對社會安全產(chǎn)生極大危害，認(rèn)證技術(shù)顯得尤為重要。認(rèn)證技術(shù)主要有短信認(rèn)證和身份認(rèn)證兩種方式。最新出現(xiàn)了指紋認(rèn)證，人臉識別、眼球虹膜識別等新型認(rèn)證技術(shù)，使得認(rèn)證效率大幅提高，安全性得以保證。冒名使用信息的情況大幅下降。(3)防火墻技術(shù)近年來網(wǎng)絡(luò)犯罪日漸猖狂，整治網(wǎng)絡(luò)犯罪刻不容緩。對當(dāng)代大部分人來說，防火墻的應(yīng)用已經(jīng)比較普及。很多安全軟件都會自帶防火墻，以防范一些不法分子、黑客、病毒的攻擊。電子商務(wù)安全的發(fā)展不可能一蹴而就，相信在制度不斷完善，技術(shù)不斷發(fā)展的前提下，電子商務(wù)會朝著更加綠色、開放、協(xié)調(diào)、包容的方向發(fā)展。

5結(jié)語

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商與新模式下的新零售有著緊密聯(lián)系，相輔相成，各有利弊。銀泰百貨的轉(zhuǎn)型成功，證明了新零售與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商都是時代的產(chǎn)物，所謂的新零售不是一個固定的概念，市場需要什么樣的模式，便出現(xiàn)怎樣的模式。新零售不一定會完全替代傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商。具有與時俱進的戰(zhàn)略思維，才是使企業(yè)長盛不衰的奧秘。同時電子商務(wù)的安全需要制度與技術(shù)雙管齊下，營造良好的電商環(huán)境同樣刻不容緩。

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作者：姜榕融 王本旭 單位：山東師范大學(xué)