導(dǎo)語：如何才能寫好一篇質(zhì)量管理體系管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

產(chǎn)品貯存管理規(guī)定

1目的和適用范圍

1.1為對采購／外包、生產(chǎn)過程的產(chǎn)品和成品的貯存實(shí)施管理，為貯存的產(chǎn)品提供適宜的貯存條件，維護(hù)貯存產(chǎn)品的固有質(zhì)量，特制訂本文件。

1.2本文件規(guī)定了采購／外包、生產(chǎn)過程產(chǎn)品和成品的貯存、入庫、保管和出庫過程的職責(zé)、程序和要求，適用于采購／外包、生產(chǎn)過程的產(chǎn)品和成品的貯存管理。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19000-20__質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idtISO9000:20__)

GB/T19001-20__質(zhì)量管理體系要求(idtISO9001:20__)

Q/SHYG01.01Z-20__質(zhì)量手冊

3術(shù)語和定義

本文件采用GB/T19000-20__標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義。

4職責(zé)

4.1采購部負(fù)責(zé)產(chǎn)品貯存的歸口管理，負(fù)責(zé)采購／外包過程產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品的入庫、貯存和出庫，負(fù)責(zé)對生產(chǎn)工段領(lǐng)用產(chǎn)品進(jìn)行審批。

4.2加工工段、裝配工段、鉚焊工段負(fù)責(zé)按規(guī)定領(lǐng)用采購／外包過程產(chǎn)品，負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品的貯存和入庫。

4.3質(zhì)量部負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品的入庫前檢查，參加對庫存產(chǎn)品的定期檢查。

5管理內(nèi)容和方法

5.1產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識

5.1.1在產(chǎn)品的貯存過程中，應(yīng)注意產(chǎn)品包裝上的防護(hù)標(biāo)識。通常實(shí)施的防護(hù)標(biāo)識有：“小心輕放”、“防潮”、“堆碼層數(shù)”、“向上”等。

5.1.2在產(chǎn)品的貯存過程中應(yīng)按照產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識的要求，采取必要的防護(hù)措施，防止產(chǎn)品損壞。

5.2產(chǎn)品的貯存

5.2.1對采購／外包過程的各種原材料、零部件、配套件等產(chǎn)品，生產(chǎn)過程中的在制品、成品、顧客提供的產(chǎn)品等，應(yīng)控制其貯存過程。

5.2.2各類產(chǎn)品的貯存應(yīng)使用合適的庫房或場地，并指定專人負(fù)責(zé)管理。

5.2.3產(chǎn)品的貯存方法應(yīng)適當(dāng)、標(biāo)識明顯、按規(guī)定擺放，適當(dāng)隔離。

5.2.4生產(chǎn)部應(yīng)會(huì)同質(zhì)量部定期對貯存產(chǎn)品的質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，防止產(chǎn)品損壞、超過保存期或變質(zhì)。

5.3采購／外包過程產(chǎn)品的入庫

5.3.1采購部采購／外包過程的產(chǎn)品到貨后，應(yīng)填寫入庫單并簽字，然后與供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量證明書一同提交質(zhì)量部進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)／驗(yàn)證。

5.3.2質(zhì)量部進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)／驗(yàn)證后，對合格產(chǎn)品應(yīng)在入庫單上蓋章，對不合格品應(yīng)按不合格品控制程序進(jìn)行處置。

5.3.3保管員應(yīng)按入庫單接收采購／外包過程產(chǎn)品，清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量、檢查產(chǎn)品外觀、復(fù)核產(chǎn)品標(biāo)識，并在入庫單上簽字。

5.3.4保管員應(yīng)及時(shí)按入庫單對入庫產(chǎn)品登記上帳，并將采購／外包過程產(chǎn)品入庫單交財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)

5.4生產(chǎn)產(chǎn)品的入庫

5.4.1生產(chǎn)部在產(chǎn)品生產(chǎn)完成，經(jīng)過質(zhì)量部檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格后，生產(chǎn)部應(yīng)持產(chǎn)品合格證，填寫入庫單，向成品庫辦理入庫手續(xù)。

5.4.2倉庫保管員應(yīng)在接收產(chǎn)品時(shí)，驗(yàn)證產(chǎn)品的合格證，清點(diǎn)數(shù)量，目測產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，并在入庫單上簽字。

5.4.3倉庫保管員應(yīng)及時(shí)按入庫單對入庫產(chǎn)品登記上帳，并將貯存產(chǎn)品入庫單交財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)。

5.5產(chǎn)品的庫存保管

5.5.1庫存的原材料、零部件、配套件、成品等應(yīng)貯存在指定的庫房內(nèi)，大宗鋼材、毛坯以及成品部件等可以放置在露天場地上。

5.5.2貯存產(chǎn)品的庫房應(yīng)具備防火、防潮、防變質(zhì)、防銹蝕等適宜的貯存條件。露天貯存場地應(yīng)平整，不積水，并設(shè)置墊木、型鋼等以避免產(chǎn)品直接放置在地面上。

5.5.3庫存產(chǎn)品應(yīng)有清晰的標(biāo)識，需要時(shí)填寫材料保管卡片，按產(chǎn)品的入、出庫情況及時(shí)更改產(chǎn)品數(shù)量，做到帳、物、卡“三一致”。

5.5.4產(chǎn)品貯存期間，應(yīng)分類存放、間隔適當(dāng)、擺放整齊、標(biāo)識清晰，產(chǎn)品堆放不得過高，標(biāo)識方向應(yīng)向外。

5.5.5小型的產(chǎn)品貯存時(shí)應(yīng)盡量放置在貨架上。貨架應(yīng)牢固、穩(wěn)定。產(chǎn)品擺放應(yīng)上輕下重，分區(qū)、分類擺放。

5.5.6對于貯存的產(chǎn)品應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，防止庫存產(chǎn)品的損壞、丟失。需要時(shí)應(yīng)對產(chǎn)品采取涂油、防銹等措施。

5.5.7保管員應(yīng)定期清點(diǎn)庫存產(chǎn)品的數(shù)量，檢查庫存產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銹蝕、變質(zhì)、損壞、超過保質(zhì)期等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取必要的補(bǔ)救措施。

5.6貯存產(chǎn)品的發(fā)放

5.6.1由于生產(chǎn)需要領(lǐng)取庫存產(chǎn)品時(shí)，裝配人員應(yīng)填寫領(lǐng)料單，經(jīng)過裝配工段長、生產(chǎn)調(diào)度審批后，交保管員辦理出庫手續(xù)。

5.6.2成品出庫時(shí)，銷售人員應(yīng)填寫發(fā)貨通知書，經(jīng)過銷售經(jīng)理審批后，交保管員辦理出庫手續(xù)。

5.6.3保管員在發(fā)放產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)核對產(chǎn)品標(biāo)識，防止錯(cuò)發(fā)、誤用。對于有貯存期限要求的產(chǎn)品，應(yīng)按先進(jìn)先出的原則發(fā)放產(chǎn)品，防止產(chǎn)品超期貯存而變質(zhì)。

5.6.4對于不能整個(gè)包裝領(lǐng)用的產(chǎn)品，拆開包裝后，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，防止產(chǎn)品的銹蝕和變質(zhì)，并保持產(chǎn)品標(biāo)識。

5.6.5保管員應(yīng)按領(lǐng)料單、發(fā)貨通知書及時(shí)將產(chǎn)品發(fā)出情況登記、上帳。

6形成的文件和記錄

6.1入庫單

6.2保管帳

6.3領(lǐng)料單

篇2

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)　ISO9000　質(zhì)量管理

ISO9000認(rèn)證在提高產(chǎn)品知名度、降低成本、提高效益方面越來越為社會(huì)所共知。但我國中小企業(yè)ISO9000認(rèn)證的步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)慢于大型企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量合格率較低，管理水平提高也較有限，因此，分析中小企業(yè)推行ISO9000質(zhì)量管理體系中存在的問題及解決辦法是非常有必要的。

一、實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證對中小企業(yè)的意義

完整的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系對于中小企業(yè)加強(qiáng)管理、指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作有序開展很有必要。中小型企業(yè)很多屬于家族式管理，管理職責(zé)不清、分工不明屢見不鮮，ISO9000質(zhì)量管理體系的建立，就是通過不斷的質(zhì)量管理創(chuàng)新、循環(huán)和改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理工作的完善，使企業(yè)能夠提高市場競爭綜合能力，獲得最佳效益。

二、中小企業(yè)在實(shí)施ISO9000認(rèn)證過程中存在的問題分析

(1)對ISO9000認(rèn)證存在認(rèn)識上的誤區(qū)。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對貫標(biāo)在認(rèn)識上存在誤差，在初期尋求體系認(rèn)證時(shí)時(shí)常常表現(xiàn)為急功近利的思想，待取得證書后就以為大功告成，不用再管，若貫標(biāo)得不到立竿見影的效果，可能又會(huì)泄氣怠慢，對質(zhì)量體系持續(xù)運(yùn)行帶來困難；將質(zhì)量管理認(rèn)證看作是行政性檢查，對認(rèn)證工作采取習(xí)慣性的應(yīng)付態(tài)度。

(2)對質(zhì)量管理工作投入不足。行動(dòng)是人的觀念的具體體現(xiàn)，對質(zhì)量管理觀念落伍，認(rèn)為ISO9000質(zhì)量體系對中小企業(yè)而言貫標(biāo)在時(shí)間、精力、成本上的耗費(fèi)大于所得的收益，也就導(dǎo)致了對質(zhì)量管理工作投入的不足。而中小企業(yè)往往又是將銷售等看做是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，對于貫標(biāo)這樣的事項(xiàng)卻采取“放權(quán)”，任由下屬全權(quán)負(fù)責(zé)或者交由咨詢公司“一手包辦”，從專業(yè)咨詢公司的付費(fèi)到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、機(jī)械購置等能省則省，使得健全的質(zhì)量體系難以順利推行。

(3)員工素質(zhì)不能滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要。員工質(zhì)量意識不強(qiáng)，素質(zhì)及工作能力不夠，培訓(xùn)工作跟不上，也就使得質(zhì)量體系認(rèn)證的作用大打折扣。尤其對于中小企業(yè)來說，質(zhì)量低下的主要原因是企業(yè)主管，由于他們自身素質(zhì)的限制，首先將企業(yè)的近期效益放在第一位，而對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展缺乏戰(zhàn)略思考。同時(shí)由于中小企業(yè)一些員工統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)差，組織運(yùn)行能力低，阻礙企業(yè)競爭力的提升。

(4)體系系統(tǒng)設(shè)計(jì)過于復(fù)雜，不便于操作。一些企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)證體系和文件制定中往往沒有充分考慮，設(shè)計(jì)復(fù)雜，與實(shí)際脫節(jié)，導(dǎo)致基層人員在執(zhí)行過程中完不成、做不到，不滿情緒日漸積壓。

(5)在咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選取上認(rèn)識不足。中小企業(yè)管理者往往將拿證作為質(zhì)量認(rèn)證的結(jié)果，因此貫標(biāo)時(shí)間長短、咨詢價(jià)格成為首要關(guān)注因素，忽視咨詢公司提供的服務(wù)內(nèi)在質(zhì)量；將質(zhì)量認(rèn)證全部要求咨詢公司包辦，導(dǎo)致貫標(biāo)與實(shí)施各行其道。

三、中小企業(yè)在實(shí)施ISO9000認(rèn)證過程中須采取的對策

(1)提高管理者對實(shí)施ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識。作為全球通用的質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)追求質(zhì)量旅程的起點(diǎn)。中小企業(yè)可以通過推行這套標(biāo)準(zhǔn)來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好一切工作的先決條件，只有有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，才能有資源的保證，順利開展工作。因此，中小企業(yè)的管理者應(yīng)首先轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識其對企業(yè)的作用。只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識提高，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平的提高。

(2)學(xué)習(xí)和應(yīng)用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)科學(xué)的管理方法。中小企業(yè)往往將獲得認(rèn)證證書作為首要目標(biāo)，所以在認(rèn)證過程中主要學(xué)習(xí)和研究ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了具體介紹質(zhì)量管理的ISO9004標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)多增加了很多管理內(nèi)容，例如在質(zhì)量成本、市場調(diào)研、產(chǎn)品安全性等方面的方法和要求。同時(shí)還需引入科學(xué)的管理方法和技術(shù)，綜合提高企業(yè)的整體管理水平。

(3)重視對員工的培訓(xùn)管理。質(zhì)量工作是一項(xiàng)錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)內(nèi)部所有員工履行各自職責(zé)，企業(yè)內(nèi)部所有部門相互配合，才能保證各個(gè)環(huán)節(jié)都協(xié)調(diào)有效地運(yùn)作?；诖?，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及管理水平是亟待解決的問題。中小企業(yè)可以通過參與學(xué)習(xí)班、知識講座等對廣大員工進(jìn)行培訓(xùn)，為企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證和運(yùn)行提供保證及中堅(jiān)力量。

(4)制定適合企業(yè)需要的質(zhì)量體系。ISO9000的基本要求是“寫我所做，做我所寫，記我所做”。中小企業(yè)的管理者對企業(yè)整體運(yùn)行最為熟知，因此，管理者應(yīng)當(dāng)親自參與貫標(biāo)工作，明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針，控制質(zhì)量體系文件的繁簡程度，按照企業(yè)實(shí)際，比照選定的體系要素，對現(xiàn)有程序化得規(guī)章制度等進(jìn)行刪除或增補(bǔ)。這樣做既節(jié)省投入，同時(shí)又保留了中小企業(yè)靈活機(jī)動(dòng)的優(yōu)勢，制定了切合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量體系。

(5)慎重選擇咨詢及認(rèn)證機(jī)構(gòu)。資源短缺是中小企業(yè)普遍面臨的問題，單純靠自身很難完成ISO9000質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和實(shí)施，因此，專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)成為了中小企業(yè)的常見選擇。在進(jìn)行咨詢公司的選擇時(shí)，首先要考察咨詢機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小及背景、咨詢?nèi)藛T能力素質(zhì)、咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富程度等，其次在貫標(biāo)過程中，企業(yè)與咨詢公司應(yīng)以事項(xiàng)達(dá)成為主，咨詢公司為輔。

(6)做好認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。質(zhì)量管理體系認(rèn)證準(zhǔn)備工作是確保一個(gè)組織達(dá)到認(rèn)證應(yīng)具備條件的必由之路。準(zhǔn)備工作可以從三條途徑得以實(shí)現(xiàn)：聘請認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)咨詢師采取宣講標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)助編寫文件、答疑、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式為企業(yè)進(jìn)行咨詢；企業(yè)派人到已通過認(rèn)證的組織中去學(xué)習(xí)，為改善本企業(yè)的質(zhì)量管理體系做鋪墊；購買參考性強(qiáng)的認(rèn)證參考書、資料等，學(xué)習(xí)并思考使本企業(yè)達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的條件。選取其中一條或某幾條途徑后，對企業(yè)進(jìn)行策劃、培訓(xùn)、文件編寫、文件試運(yùn)行、模擬審核等準(zhǔn)備工作，其中應(yīng)注意文件編寫必須將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)內(nèi)審的重要性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)、不斷完善。

篇3

關(guān)鍵詞：ISO9001；質(zhì)量管理體系；應(yīng)用型本科；教學(xué)管理

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）29-0116-02

應(yīng)用型本科院校往往存在著水平不高、辦學(xué)條件不足、學(xué)科專業(yè)建設(shè)特色強(qiáng)、師資力量不夠等問題，在同眾多的“名牌”院校的競爭中，在生源和發(fā)展的競爭壓力面前處于更加不利的境地。加強(qiáng)應(yīng)用型本科院校教學(xué)質(zhì)量管理已成為必然的選擇[1，2]。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是基于“過程方法”的質(zhì)量管理體系，不僅適用于企業(yè)，同樣適用于高等院校。在教學(xué)管理中引入質(zhì)量管理體系，有助于轉(zhuǎn)變教育理念，完善管理制度，加強(qiáng)過程管理，保證持續(xù)改進(jìn)，提高教學(xué)質(zhì)量[3，4]。沈陽工學(xué)院是一所新建本科院校，2013年由沈陽理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院及沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)科技學(xué)院合并并轉(zhuǎn)型為應(yīng)用型本科學(xué)校，學(xué)校處于面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展和本科評估的歷史時(shí)期，學(xué)校認(rèn)為要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“質(zhì)量立?！钡膫鹘y(tǒng)。首先要轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀，要從考生、家長及用人單位的視角確立質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn)；其次要明確質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的中心任務(wù)和根本目的；同時(shí)，質(zhì)量管理是系統(tǒng)性工程，從頂層的教學(xué)理念、人才培養(yǎng)目標(biāo)定位到人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)到新生接待、畢業(yè)生離校等微觀的教學(xué)及輔助活動(dòng)，都會(huì)影響教學(xué)質(zhì)量，有必要尋求一個(gè)體系來強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量的管理[5]。因此，擬定在二級分院――能源與水利學(xué)院的教學(xué)管理中引入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行探索。

一、實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的必要性

隨著沈陽工學(xué)院辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和二級管理工作的深化，二級分院管理工作量大量增加，職能部門或二級分院之間協(xié)調(diào)難度加大，職責(zé)不明的工作不斷涌現(xiàn)。時(shí)常出現(xiàn)脫節(jié)和推諉現(xiàn)象，出現(xiàn)“有些事都知道該做而部門之間相互推諉，或者發(fā)生問題時(shí)職能部門和二級分院互相推卸責(zé)任”（職責(zé)問題），“該說的沒說到或沒說明確”（指令問題）、“指令明確了卻沒做到”（執(zhí)行問題）或“雖然做了卻好壞不分，努力工作的沒得到應(yīng)有的評價(jià)”（評價(jià)與獎(jiǎng)懲問題）等，有時(shí)出現(xiàn)多指令問題，即同樣一件事，多個(gè)職能部門要求二級分院上交表格，內(nèi)容相同，格式不同等等。凡此種種，對二級分院的管理工作造成很大的困擾，因此，二級分院要確保辦學(xué)質(zhì)量，迫切要求盡快建立規(guī)范、高效、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。同時(shí)，引進(jìn)質(zhì)量管理體系是：

1.應(yīng)用型本科院校轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。應(yīng)用型本科院校大都面臨著轉(zhuǎn)型、升級和全面創(chuàng)建的任務(wù)，而質(zhì)量提高必然是教學(xué)工作的核心。人才培養(yǎng)質(zhì)量是學(xué)校生存和發(fā)展的根本，對于應(yīng)用型本科院校而言尤其如此。如何構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量管理體系，確保人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，建立一套適合學(xué)校自身情況，有利于保證教育教學(xué)質(zhì)量的人才培養(yǎng)教學(xué)質(zhì)量管理體系，是轉(zhuǎn)型期應(yīng)用型本科院校面臨的重大課題。目前，在高等教育領(lǐng)域缺少專門的質(zhì)量管理理論，因此，在企業(yè)管理實(shí)踐中被廣泛認(rèn)可的ISO質(zhì)量管理體系成為這些院校借鑒的唯一選擇。

2.發(fā)揮二級學(xué)院的主導(dǎo)作用，提升執(zhí)行力度需要。高校的教學(xué)管理中，大多數(shù)采用學(xué)校―二級學(xué)院―系（所）的層級式管理模式。隨著學(xué)校招生規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)科專業(yè)的互通性發(fā)展，使得校級教學(xué)管理趨向于宏觀管理，而二級學(xué)院根據(jù)自身專業(yè)的特點(diǎn)，構(gòu)建相對獨(dú)立的教學(xué)管理體系，注重不同教學(xué)過程的執(zhí)行情況。因此，二級學(xué)院有針對性地制訂教學(xué)過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)過程質(zhì)量管理，利于教學(xué)管理質(zhì)量的提高。

3.教學(xué)管理規(guī)范化的需要。高校的管理通常比較死板，以不變的方法來解決變化的問題。ISO9001質(zhì)量管理體系通過建立文件化的質(zhì)量管理體系，注重過程的管理和控制。明確每一位教職工的崗位職責(zé)，規(guī)定了教學(xué)規(guī)程，各種程序文件、需保留的記錄等，從細(xì)節(jié)上保證管理的有效性，從而實(shí)現(xiàn)工作的持續(xù)改進(jìn)。

4.提高教學(xué)質(zhì)量的需要。應(yīng)用型本科教育作為高等教育教育的一個(gè)層次，培養(yǎng)的是高素質(zhì)技術(shù)應(yīng)用型人才，對實(shí)踐能力要求很高。學(xué)生能力的獲得急需對其整個(gè)培養(yǎng)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，才能保證其質(zhì)量。所以，有必要建立一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系，規(guī)范實(shí)踐能力形成過程，這樣才可以保證轉(zhuǎn)型期應(yīng)用型本科教育的特色及質(zhì)量，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的意義

1.提高學(xué)校的知名度和聲譽(yù)，增加生源、降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)學(xué)校的知名度在于它的整體給社會(huì)的良好印象。能培養(yǎng)出優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)校，一定是有好的校風(fēng)的學(xué)校，它的管理一定是規(guī)范化、制度化和科學(xué)化的。

2.規(guī)范學(xué)院管理，建立自我完善和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。SO9001質(zhì)量管理體系是一種全面的管理，規(guī)范教育管理過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，是一種全員參與質(zhì)量管理的過程規(guī)范；能夠及時(shí)預(yù)防和糾正管理過程中的不合格項(xiàng)，以確保持續(xù)的改進(jìn)和控制。ISO9001質(zhì)量管理體系是文件化的管理體系，通過編制教學(xué)質(zhì)量管理文件，完善和規(guī)范學(xué)校管理，做到一切要求和職責(zé)有據(jù)可查。規(guī)范學(xué)校的各職能部門，依據(jù)程序文件和工作指導(dǎo)書展開工作，形成工作質(zhì)量記錄，根據(jù)記錄追溯責(zé)任，從而減少混亂和推諉現(xiàn)象。

3.提高學(xué)生、家長和用人單位的滿意度。ISO9001質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)過程教育和評價(jià)，學(xué)校的一切設(shè)備、資源、教學(xué)、教育及活動(dòng)都是以“顧客”――學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)與“顧客”溝通，一切教學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定都以“顧客”滿意為導(dǎo)向。

三、能源與水利學(xué)院ISO9001質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立程序參考ISO9000質(zhì)量管理體系建立方法，結(jié)合學(xué)院教學(xué)工作的特點(diǎn)，程序如下：

1.通過調(diào)研，識別社會(huì)、特別是周邊地區(qū)對專業(yè)人才的需求；識別出學(xué)生全面發(fā)展的具體需求；明確家長對學(xué)生成長的期望以及上級教育主管部門對學(xué)校辦學(xué)的要求。

2.理解相關(guān)需求，同時(shí)根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)定位，在分院內(nèi)各專業(yè)間的有效溝通，確定分院教學(xué)質(zhì)量方針及教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。

3.根據(jù)教學(xué)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)要求，識別教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的所有過程，主要包括教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施、評價(jià)等核心過程，確定出過程的方法、職責(zé)和目標(biāo)。

4.確定相關(guān)過程的資源情況，進(jìn)行資源配置，包括教師隊(duì)伍的建設(shè)，教學(xué)設(shè)施的提供以及教學(xué)經(jīng)費(fèi)的保障等。

5.制定不同過程有效性辦法，例如教學(xué)質(zhì)量評估辦法、教師工作考核辦法、教師工作規(guī)范、考試管理辦法、績效考核辦法等等。

6.依據(jù)過程方法進(jìn)行相關(guān)過程，通過過程控制、評價(jià)辦法檢查過程的有效性。包括進(jìn)行教學(xué)規(guī)范督導(dǎo)、教學(xué)工作檢查、學(xué)生教學(xué)成效評價(jià)等方式來確保教學(xué)過程的有效性。

7.制定出防止?jié)撛诓缓细衿樊a(chǎn)生的預(yù)防及糾正措施辦法，對潛在的不合格采取預(yù)防措施和糾正措施。如制定并實(shí)施班導(dǎo)師工作方案、學(xué)生課程重修、補(bǔ)考管理辦法、學(xué)生違紀(jì)處理辦法、教學(xué)事故認(rèn)定與處理辦法等。

8.持續(xù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理體系，階段性對各層面顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)過程評價(jià)及調(diào)研結(jié)果持續(xù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理體系。

四、能源與水利學(xué)院對ISO9001質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新型應(yīng)用

1.QC課程組建設(shè)。課程建設(shè)是教學(xué)質(zhì)量提高的關(guān)鍵要素。學(xué)院高度重視課程建設(shè)工作，將質(zhì)量管理中的QC質(zhì)量小組方法用于課程建設(shè)中，在水利水電類專業(yè)中成立不同QC課程組，不要進(jìn)行必修課的建設(shè)和質(zhì)量保證工作，每個(gè)QC課程組建設(shè)指定專門負(fù)責(zé)人，小組成員由講授該組相關(guān)課程的人員組成，定期開展教學(xué)法研究，每次活動(dòng)都有記錄，制定《QC課程建設(shè)管理辦法》來進(jìn)一步規(guī)范課程建設(shè)活動(dòng)。

2.將PDCA過程法引入課堂教學(xué)。PDCA循環(huán)是戴明提出的，P-plan，策劃；D-do執(zhí)行；C-check，檢查；A-act，處理。將PDCA循環(huán)引入課堂教學(xué)，找出每節(jié)課存在的影響教學(xué)質(zhì)量的問題并尋求改進(jìn)。當(dāng)?shù)谝谎h(huán)結(jié)束后，進(jìn)入下一個(gè)更高級的循環(huán)。如在課堂教學(xué)過程中，先是要對教學(xué)過程進(jìn)行策劃：包括整個(gè)課堂設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容的選定、教學(xué)方法的采用、教學(xué)輔助設(shè)施的需求等；然后根據(jù)教學(xué)策劃方案組織課堂教學(xué)，包括知識的傳授、與學(xué)生互動(dòng)溝通、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)等；最后留出時(shí)間接受學(xué)生提問，根據(jù)學(xué)生的信息反饋判斷課堂教學(xué)的成效，并馬上進(jìn)行改進(jìn)、補(bǔ)充，同時(shí)也為下一次課堂教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。采用PDCA循環(huán)進(jìn)行課堂教學(xué)有助于保障高水平的課堂教學(xué)質(zhì)量。

五、結(jié)束語

應(yīng)用型本科學(xué)校要實(shí)現(xiàn)全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的方針，就要進(jìn)行科學(xué)的管理。而教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響學(xué)校的生存與發(fā)展，因此，在教學(xué)管理中引入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)可有效保障高水平的教學(xué)質(zhì)量，利于學(xué)院的生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]周立軍，宋明順，熊明華.ISO9001質(zhì)量管理體系在二級學(xué)院教學(xué)管理中的實(shí)踐[J].中國大學(xué)教學(xué)，2008，（8）：67-69.

[2]夏思淝，劉東紅，俞琳，等.加強(qiáng)高等院校教學(xué)質(zhì)量管理體系的建設(shè)[J].黑龍江高教研究，2004，（2）：82-85.

[3]儲祖望，戴冬秀，宋華民.高校教學(xué)評估與建立ISO9000族質(zhì)量管理體系的比較研究[J].中國高等教育，2006，（17）：50-51.

篇4

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 規(guī)范作用 實(shí)踐

質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。是全球公認(rèn)的系統(tǒng)化和程序化的管理模式。推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新體制，創(chuàng)新管理，創(chuàng)新服務(wù)，ISO9001質(zhì)量體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的國際通用的管理體系，是針對企業(yè)如何提高產(chǎn)品質(zhì)量制訂的，并已為越來越多的行業(yè)和組織所采用。我們部門作為銅原料的采購單位，肩負(fù)著企業(yè)最終產(chǎn)品的原料供應(yīng)，建立質(zhì)量管理體系，引入標(biāo)準(zhǔn)幫助部門質(zhì)量目標(biāo)的順暢實(shí)現(xiàn)，通過各項(xiàng)工作的程序化，制度化，做到規(guī)范管理，并最終占有原料市場，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足生產(chǎn)需要。

1 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的

本部門建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的就是要把ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)引入銅原料的采購工作中來，以規(guī)范管理和服務(wù)行為，提高管理效能。

1.1 通過建立體系文件控制能有效地將服務(wù)與管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化，充分體現(xiàn)工作的職責(zé)要求，進(jìn)而更為有效地進(jìn)行監(jiān)督檢查，明確工作程序，提高工作效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平。例如，很多日常工作大家都在做，但是處于散落的狀態(tài)，根據(jù)體系的要求，我們編制了部門工作文件匯編，明確了質(zhì)量目標(biāo)，并且分解了部門質(zhì)量目標(biāo)到具體科室中，把所有人員的行為準(zhǔn)則、考核管理辦法、考勤管理辦法、工作管理規(guī)范、包括各項(xiàng)費(fèi)用管理辦法、計(jì)算機(jī)、電話、傳真的使用管理辦法都制成工作文件，寫入?yún)R編。讓人人心中有制度，有職責(zé)，每個(gè)員工在工作中的行為都可以在體系文件的控制中有“規(guī)”可依。

1.2 體系的建立，便于各科室之間明確相互管理職責(zé)，在工作上便于協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使各項(xiàng)工作開展起來責(zé)權(quán)明晰，步驟順暢有效，防止令出多門，推委扯皮等阻礙管理與發(fā)展的不良風(fēng)氣。各科室都有細(xì)化的質(zhì)量分解目標(biāo)，依據(jù)質(zhì)量考核記錄表對各科室進(jìn)行考核，與工資效益掛鉤。

1.3 體系的建立運(yùn)行，有利于實(shí)事求是地對科室、個(gè)人的業(yè)績進(jìn)行考核，因?yàn)槊總€(gè)科室都有獨(dú)立的崗位職責(zé)，都有獨(dú)立的質(zhì)量分解目標(biāo)，如何評價(jià)一個(gè)科室，一個(gè)工作人員的工作？根據(jù)體系的要求，首先工作程序標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量目標(biāo)分解到部，到科，到每一個(gè)工作人員，每一個(gè)工作程序又都相應(yīng)地具備可跟蹤的質(zhì)量管理記錄（如：紙質(zhì)的臺帳，記錄、考勤表、考核檔案等），這樣就真實(shí)反映了科室，個(gè)人的工作動(dòng)向及業(yè)績，在此基礎(chǔ)上不難對科室、員工個(gè)人做出準(zhǔn)確、客觀、公正的評價(jià)。面對各種記錄，員工的非議自然少了。

2 對銅原采購部門產(chǎn)品及特性的分析

認(rèn)證一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)，ISO/IEC中對認(rèn)證的定義是：由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”的定義是“過程”的結(jié)果。一個(gè)產(chǎn)品可以是一組產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，區(qū)分取決于主導(dǎo)成分。做為銅原料的采購部門，采購銅原料就是這個(gè)過程的主導(dǎo)成分，圍繞銅原料的采購，還有非主導(dǎo)成分，如與供貨商簽訂供貨合同、銅原料到貨質(zhì)量監(jiān)督管理辦法、粗雜銅點(diǎn)價(jià)實(shí)施方案、銅原料結(jié)算管理辦法、最終付款等。一系列的服務(wù)過程就是要確保銅原料采購這一產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，并保質(zhì)保量，安全到貨符合標(biāo)準(zhǔn)。每一種產(chǎn)品都有它的特性，具體到本部門的銅原料采購，首先它具有多樣性，就是采購的品種不單一，有銅精礦，有粗銅，有冰銅，雜銅，陽極板；其次，標(biāo)準(zhǔn)性，所采購的銅原料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及物理規(guī)格要符合生產(chǎn)所需，也就是要符合工藝要求。例如粗銅采購的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是含銅大于等于97.5%，所供粗銅到廠單車應(yīng)屬同爐所出，不得混有其他雜物，同車粗銅的含銅、金、銀品位要求均勻一致。銅精礦的品位基準(zhǔn)為含銅20%，低于16%拒收；陽極板品位含銅為99.2%；冰銅的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為含銅30%，可見不同的原料有不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第三，數(shù)量確定性，我單位正常生產(chǎn)情況下，銅精礦每天的需求量是600實(shí)物噸，100噸的陽極爐一天能吃80噸粗銅。一定階段要有一定量的庫存做后盾，所以采購量要保證，相應(yīng)的采購計(jì)劃就要提前下達(dá)，確保對口部門生產(chǎn)的連續(xù)性。第四，經(jīng)濟(jì)性，無論國內(nèi)國外銅原料采購，都會(huì)有經(jīng)濟(jì)上的往來，大筆資金的預(yù)付和結(jié)算付款。根據(jù)產(chǎn)品主導(dǎo)成分的特性，簽訂不同種類銅原料的供需合同。在合同中明確貨物名稱、供貨數(shù)量、質(zhì)量要求、銅的計(jì)價(jià)方式，銅的點(diǎn)價(jià)方式、以及糾紛的處理方式；建立不合格品控制程序，對不合格品的種類及相關(guān)方的職責(zé)做出明文規(guī)定，規(guī)定不合格品的處置條例，建立檔案，并做好往來記錄。建立貨貸資金風(fēng)險(xiǎn)控制程序，及時(shí)確認(rèn)資金到賬情況，記入到貨情況臺帳，跟蹤貨物結(jié)算，書面報(bào)告結(jié)算情況?？傊鳛殂~原料采購部門在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程中，圍繞目標(biāo)，規(guī)范管理，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的特性建立各種可控程序，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并持續(xù)改進(jìn)。

3 銅原料采購過程中的管理與服務(wù)行為與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

銅原料采購過程實(shí)現(xiàn)包括以下管理與服務(wù)行為：①建立供方評價(jià)制度，確定供貨商。②銅原料入場質(zhì)量監(jiān)督管理。③依點(diǎn)價(jià)方案實(shí)施確定結(jié)算價(jià)格，進(jìn)行套期保值數(shù)據(jù)傳遞。④銅原料結(jié)算管理程序。⑤不合格品控制程序。⑥貨貸結(jié)算資金控制程序。同時(shí)建立相應(yīng)的法律法規(guī)匯編、有關(guān)銅原料的國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編。作為管理執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)查閱，及時(shí)掌控變化，及時(shí)更新。從管理與服務(wù)的過程可以看出，不同的過程對應(yīng)不同的管理程序，不同的程序可以分解到不同部門的質(zhì)量活動(dòng)中去。從而可以把握采購過程中，產(chǎn)品如何在各個(gè)環(huán)節(jié)中得到實(shí)現(xiàn)，并且這種改進(jìn)在質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)調(diào)整的指導(dǎo)下也持續(xù)進(jìn)行，并保持持續(xù)改進(jìn)。這就是質(zhì)量認(rèn)證管理體系的規(guī)范作用在本部門的采購管理工作中的體現(xiàn)。體系的建立使業(yè)務(wù)程序制度化，管理規(guī)范化，員工人人知道該做什么、如何做，這是提高績效的最大保障。

4 體系建立運(yùn)行實(shí)踐及應(yīng)注意的問題

由于體系文件的建立，使制度深入人心，評選單位先進(jìn)，因?yàn)橛袊?yán)格的考勤記錄、質(zhì)量目標(biāo)考核記錄做依據(jù)，不需要領(lǐng)導(dǎo)、員工的主觀臆斷，依記錄排序，工作變得簡單明了，互相不扯皮了。省國資委在對我們企業(yè)的一次調(diào)研中查看了我們部門在套期保值方面的信息傳遞記錄，所有記錄按年整理裝訂齊備，因其詳實(shí)可控，獲得了認(rèn)可，同時(shí)也證實(shí)了本部門在管理上的規(guī)范，由此，質(zhì)量管理體系的建立的規(guī)范作用可見一斑。但是不要認(rèn)為，一建立體系，任何問題都解決了，體系的運(yùn)行還要注意以下問題：①體系的建立與運(yùn)行要依靠領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)高度重視，全部業(yè)務(wù)科室人員的協(xié)作完成，所以體系文件一定要人手一套，從上到下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)深入貫徹落實(shí)，反復(fù)培訓(xùn)。②體系運(yùn)行過程要保持監(jiān)控和測量并形成記錄，就本部門來說要有質(zhì)量目標(biāo)考核表，價(jià)格確認(rèn)書，結(jié)算單，供方評價(jià)，到貨記錄，不合格品控制單等等大量詳盡的記錄，只有規(guī)范的管理，才能使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。③體系處于持續(xù)改進(jìn)中，不能過度追求完美，要有耐心，從小事做起，從最能產(chǎn)生效益的事做起。④從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，當(dāng)前有效的，就是合適的，整理成文件，程序化、制度化、規(guī)范化。

參考文獻(xiàn)：

[1]淺談ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)管理工作中的重要

作用.商場現(xiàn)代化，2012年16期.

篇5

伊犁州中心血站自2005年引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)以來，走過了四年不平凡的歷程，經(jīng)歷了從不完善到完善、從不習(xí)慣到習(xí)慣、從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)實(shí)施的艱難過程。如今，質(zhì)量管理體系已經(jīng)深深融入血站的整體工作，為確保血液安全提供了堅(jiān)實(shí)保障。

積極引進(jìn)質(zhì)量管理體系敢于破解血站發(fā)展的瓶頸項(xiàng)

2005年，是血站新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子到任第一年。伊犁州中心血站如何發(fā)展、怎樣發(fā)展，將來發(fā)展成什么樣等等問題擺在了新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子面前。當(dāng)時(shí)伊犁州中心血站建站只有短短6年時(shí)間，面臨基礎(chǔ)設(shè)施差、檢測設(shè)備短缺、人員素質(zhì)不高等問題。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子到任后，抓制度建設(shè)、抓規(guī)范管理、抓人員培訓(xùn)，各項(xiàng)工作逐步走上正軌。

面對國際國內(nèi)先進(jìn)血站的飛速發(fā)展，血站敏銳地認(rèn)識到：在國家質(zhì)量管理規(guī)范沒有頒布之前如何加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，是實(shí)現(xiàn)血站科學(xué)發(fā)展迫切需要解決的瓶頸的問題。

經(jīng)過科學(xué)考察、論證，血站決定引進(jìn)1SO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過努力于2005年12月頒布了A版質(zhì)量管理體系文件，建立了伊犁州中心血站質(zhì)量管理體系，2006年4月通過了質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。隨著衛(wèi)生部“一個(gè)辦法，兩個(gè)規(guī)范”的頒布實(shí)施，血站將兩者進(jìn)行有機(jī)整合，2007年、2008年連續(xù)兩年對體系文件進(jìn)行了評審、修改，2008年8月順利通過了第三年度的監(jiān)督審核，使血站的采供血服務(wù)、檢測質(zhì)量和質(zhì)量管理水平邁上了一個(gè)新臺階。

打造血站全面發(fā)展框架為實(shí)施質(zhì)量管理體系奠定基礎(chǔ)

1、以管理者為核心，強(qiáng)化全員參與。成立了主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了實(shí)施方案，向全體員工講解質(zhì)量體系建設(shè)的意義及必要性，使血站職工了解質(zhì)量管理體系的作用，促使全站職工自覺主動(dòng)參與此項(xiàng)工作，投入質(zhì)量體系建設(shè)中，各部門抽調(diào)精干人員參與此項(xiàng)工作，投入質(zhì)量體系建設(shè)中，各部門抽調(diào)精干人員參與此項(xiàng)工作，明確落實(shí)工作責(zé)任，確保分工明確、協(xié)調(diào)配合、取得實(shí)效。

2、以系統(tǒng)管理為手段，強(qiáng)化職責(zé)權(quán)力。根據(jù)血站采血量及人員情況，結(jié)合血站工作流程，按照“科學(xué)管理、精簡效能”的原則，將原有的科室調(diào)整為現(xiàn)在的辦公室、質(zhì)管理辦、血源辦、業(yè)務(wù)辦等科室。業(yè)務(wù)下屬供血、檢驗(yàn)、成分、體采等部門。根據(jù)“一法兩規(guī)”的要求，任命了專職質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人和專職業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)血站質(zhì)量體系的建設(shè)、運(yùn)行、監(jiān)控和各科室的工作，使血站質(zhì)量體系運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)清晰、層次清楚、職責(zé)明確。

3、以文本管理為宗旨，強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)。2007年完成了“一法兩規(guī)”與ISO9000質(zhì)量管理體系的有機(jī)融合，通過一年的運(yùn)行，2008年再次對體系文件進(jìn)行了評審、修改，頒布了C版質(zhì)量管理體系文件，包括程序文件45個(gè)，操作規(guī)程145個(gè)，質(zhì)量記錄230個(gè)，工作制度、崗位職責(zé)50個(gè)，使血站的質(zhì)量管理體系更加科學(xué)、規(guī)范。

4、全面實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)管理，加大質(zhì)控落實(shí)力度。在質(zhì)量體系文件中，每個(gè)部門都制定了質(zhì)量目標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)考核方案，進(jìn)一步明確各項(xiàng)工作要達(dá)到的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和要取得的成效，彌補(bǔ)了質(zhì)量管理體系不涉及的處罰和獎(jiǎng)懲等問題。通過考核落實(shí)各部門的工作，不僅增強(qiáng)了工作人員責(zé)任心，有效減少了各種差錯(cuò)的發(fā)生，而且使質(zhì)量體系得到切實(shí)、有效的運(yùn)行。

5、以硬件建設(shè)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化技術(shù)含量。質(zhì)量管理體系建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，軟、硬件建設(shè)既各自獨(dú)立又相互支撐。在建立質(zhì)量管理體系文件的同時(shí)，血站積極籌措資金購進(jìn)先進(jìn)設(shè)備。2005年血站籌措資金250萬元，引進(jìn)全自動(dòng)酶免分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了血液檢測項(xiàng)目的自動(dòng)化，避免了人為誤差；同年引進(jìn)濾白新技術(shù)，制備去白血液成分，臨床使用率達(dá)100％；2006年引進(jìn)MCS+單采細(xì)胞分離機(jī)，開創(chuàng)了在街頭采集機(jī)采血小板的歷史。同年引進(jìn)冰凍紅細(xì)胞技術(shù)，對Rh陰性血液進(jìn)行冰凍保存，目前達(dá)到了一定的庫存量；2007―2008年籌措資金420萬元引進(jìn)了輻照儀、全自動(dòng)生化分析儀和全自動(dòng)酶免分析儀FM24/20等設(shè)備，同年引進(jìn)血漿病毒滅活技術(shù)，開展了血漿病毒滅活項(xiàng)目。

2008年完成了業(yè)務(wù)輔樓及院落的規(guī)劃建設(shè)后，血站首先考慮在確保血液質(zhì)量上狠下功夫，為了實(shí)行質(zhì)量檢測項(xiàng)目關(guān)口前移，引進(jìn)兩臺羅氏干式生化分析儀，轉(zhuǎn)氨酶檢測項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到采血前進(jìn)行，使轉(zhuǎn)氨酶陽性報(bào)廢率下降到了0.4％，提高了血液檢測合格率，從源頭上保證了血液質(zhì)量。針對自治州是艾滋病高發(fā)區(qū)的情況，經(jīng)過論證引進(jìn)梅里埃第四代HIV試劑，雖然增加了成本，但減少了假陽性率，增加了血液安全度。2009年元月，衛(wèi)生部在對全國采供血系統(tǒng)第二輪督導(dǎo)中，血站實(shí)驗(yàn)室雙盲檢測評價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)全部為“滿意”。

6、以人員培訓(xùn)為契機(jī)，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)。在影響質(zhì)量的5大要素(人員、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境)中，人是最重要的因素。人員素質(zhì)的提高是落實(shí)質(zhì)量管理工作的保障，而培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑。血站采取“請進(jìn)來、送出去”的方式，先后邀請了國內(nèi)知名專家學(xué)者來伊，舉辦了“輸血新進(jìn)展”、“安全成分輸血”、“無償獻(xiàn)血者招募”、“血站質(zhì)量管理規(guī)范”等學(xué)習(xí)班。積極吸收先進(jìn)血站的管理理念，參加疆內(nèi)外舉辦的各類培訓(xùn)班，派工作人員到內(nèi)地血站參觀學(xué)習(xí)。

全面推行質(zhì)量管理體系不斷提升質(zhì)量管理的科學(xué)性

1、規(guī)范質(zhì)量記錄。血站始終把規(guī)范質(zhì)量記錄作為一項(xiàng)重要工作來抓?！堆竟芾磙k法》第二十八條規(guī)定：血站各業(yè)務(wù)崗位工作記錄應(yīng)當(dāng)內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目完整、格式規(guī)范、字跡清楚、記錄及時(shí)，有操作者簽名；獻(xiàn)血、檢測和供血的原始記錄應(yīng)當(dāng)至少保存十年。在實(shí)施體系文件初期，大家常常是做了工作忘了記錄，或是按經(jīng)驗(yàn)想當(dāng)然的去做，針對這種現(xiàn)象，血站狠抓文件落實(shí)力度，加強(qiáng)督促檢查，使規(guī)范記錄漸漸成為習(xí)慣。

2、加強(qiáng)過程監(jiān)控。持續(xù)改進(jìn)是血站可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有建立和實(shí)施質(zhì)量體系的監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)程序，才能保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。血站通過月綜合目標(biāo)檢查、內(nèi)審、外審、日常監(jiān)督檢查、確認(rèn)等幾個(gè)環(huán)節(jié)，保證了質(zhì)量體系的良性循環(huán)。

3、加強(qiáng)不合格項(xiàng)管理。采供血的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是由人來完成的，具體操作中出現(xiàn)差錯(cuò)是不可避免的。一旦產(chǎn)生差錯(cuò)，首先分析差錯(cuò)形成的原因，尋找解決的方法，而不是一味的指責(zé)、激化矛盾。工作中不僅要求工作人員熟知法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，熟悉業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，更重要的是要有責(zé)任心。除了內(nèi)審、外審、衛(wèi)

生部督導(dǎo)中查出不合格項(xiàng)，血站每個(gè)月都要進(jìn)行綜合目標(biāo)檢查，對查出的不合格項(xiàng)開具《不合格報(bào)告》，由質(zhì)管辦跟蹤驗(yàn)證，形成責(zé)任倒查機(jī)制，最大限度地堵塞了漏洞。

4、儀器設(shè)備的管理與控制。作為資源管理的關(guān)鍵過程之一，儀器調(diào)和的運(yùn)行好壞對保障血液安全起著至關(guān)重要的作用。血站這幾年配置了百萬元以上大型關(guān)鍵設(shè)備4臺，萬元以上設(shè)備65臺，為血液采集、運(yùn)輸、檢測、制備、貯存、監(jiān)控提供了充足的資源。如何合理配置資源，做好儀器設(shè)備的日常管理，保障儀器設(shè)備的運(yùn)行始終處于良好狀態(tài)，成為血站質(zhì)量管理的重中之重。

按照《血站質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，血站制定了儀器設(shè)備的管理制度及管理程序，對儀器設(shè)備的管理實(shí)施全過程管理，即從儀器設(shè)備申購，到使用、保養(yǎng)、維修直至報(bào)廢的全過程都納入管理范疇。

篇6

【摘要】目的 探討血站質(zhì)量管理體系文件編寫的方法。方法 成立文件編制小組，在原有文件的基礎(chǔ)上，收集法律、法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制最新版本質(zhì)量管理體系文件。 結(jié)果 文件編制小組編制了質(zhì)量手冊、程序文件、管理性規(guī)程和技術(shù)性規(guī)程，文件內(nèi)容上協(xié)調(diào)一致，形式上整齊規(guī)范，內(nèi)容切合實(shí)際、可操作性強(qiáng)。結(jié)論 覆蓋血站采供血全過程，滿足了《血站質(zhì)量管理規(guī)范》的要求。

【關(guān)鍵詞】血站 質(zhì)量管理 體系文件

《血站質(zhì)量管理規(guī)范》[1]第2.1條款要求血站必須建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，而質(zhì)量管理體系文件的編制與正式頒布實(shí)施是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的一項(xiàng)重要標(biāo)志[2]。本站質(zhì)量管理體系文件經(jīng)過多次改版，積累了一些簡單的經(jīng)驗(yàn)和粗淺的認(rèn)識，與血站同行分享經(jīng)驗(yàn)，共同探討如何完善和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

1 質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)架

1.1 《血站質(zhì)量管理規(guī)范》對文件的要求

第4.1條款要求質(zhì)量體系文件應(yīng)包括質(zhì)量手冊、過程文件、操作規(guī)程和記錄。

1.2 體系文件的構(gòu)成

一般的質(zhì)量管理體系文件多呈塔型結(jié)構(gòu)，可根據(jù)其規(guī)模、質(zhì)量管理活動(dòng)的復(fù)雜程度以及其他相關(guān)實(shí)際工作的需要來自行確定所采用的文件結(jié)構(gòu)。常見的質(zhì)量管理體系文件分為四個(gè)層次，如圖1所示。

圖1 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖

1.2.1 質(zhì)量手冊。第一層次文件，是證實(shí)和描述血站質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，它闡述了血站的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)，原則上其架構(gòu)要與《血站質(zhì)量管理規(guī)范》保持一致，并明確對程序類文件的需求[3]。

1.2.2 程序文件。第二層次文件，是描述如何開展質(zhì)量管理活動(dòng)的文件，它為執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定了具體方法[4]，對質(zhì)量手冊的各項(xiàng)內(nèi)容提供有力的支持，在整個(gè)文件體系中起著承上啟下的作用，對上它是質(zhì)量手冊的展開和具體細(xì)化，對質(zhì)量手冊中規(guī)定的一些原則性和綱領(lǐng)性要求進(jìn)行展開和落實(shí)，對下則又是作業(yè)指導(dǎo)文件和質(zhì)量記錄等下一層次文件使用與編寫的重要依據(jù)。

1.2.3 作業(yè)指導(dǎo)書。第三層次文件，是對程序文件的進(jìn)一步細(xì)化和展開，它對具體的操作活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的描述，針對與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)定了詳細(xì)的技術(shù)要求和實(shí)施細(xì)節(jié)，是血站各崗位人員的行為規(guī)范。技術(shù)性規(guī)程（即標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程）、管理性規(guī)程（如制度、規(guī)范、指南、規(guī)定）、操作手冊等等，均可當(dāng)作作業(yè)指導(dǎo)書使用[5]。

1.2.4 表單。第四層文件，是用于記錄質(zhì)量管理體系所要求的數(shù)據(jù)的文件。制定和保持表單是為了記錄有關(guān)的數(shù)據(jù)，以證實(shí)滿足了質(zhì)量管理體系的要求。當(dāng)在表單中填寫了數(shù)據(jù)，表單就成了記錄。

1.2.5 質(zhì)量記錄。第四層文件，是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件，以表明程序文件和規(guī)程類文件所規(guī)定的活動(dòng)得到了實(shí)施，質(zhì)量管理體系的要求和產(chǎn)品的規(guī)定要求得到了滿足。

2 血站質(zhì)量管理體系文件的編寫方式

2.1 編寫步驟

2.1.1 質(zhì)量管理體系文件的編制是一項(xiàng)復(fù)雜而又艱巨的工作，為了保證此項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的效果和目的，首先應(yīng)該進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件的總體設(shè)計(jì)。總體設(shè)計(jì)主要是指在編寫文件之前就應(yīng)確定所有質(zhì)量管理體系文件的目錄和框架結(jié)構(gòu)。

2.1.2 文件編寫前要認(rèn)真分析血站發(fā)展形式，對血站當(dāng)前所面臨的質(zhì)量形勢有一個(gè)清醒的、全面的認(rèn)識，明確本單位質(zhì)量管理中存在的優(yōu)勢和不足，提出血站的質(zhì)量方針。

2.1.3 收集現(xiàn)行的質(zhì)量管理文件和法律法規(guī)。原有的管理文件、工作標(biāo)準(zhǔn)、其他質(zhì)量文件和記錄具有重要的參考價(jià)值。在分析原有體系文件和法律法規(guī)要求后，確定質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)層次，提出需要編制的質(zhì)量管理體系文件目錄。

2.1.4 提出需要制訂的崗位職責(zé)和質(zhì)量管理體系文件框架。明確組織各級領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門、各類人員在質(zhì)量工作方面的職責(zé)和權(quán)限，以使與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)都落實(shí)到相應(yīng)的人員來承擔(dān)，接口關(guān)系明確。

2.1.5 成立文件編寫小組，落實(shí)編寫人員職責(zé)，進(jìn)行必要的培訓(xùn)并制訂編寫計(jì)劃，做到分工明確，定時(shí)定量。

2.2 編寫過程

2.2.1 規(guī)定質(zhì)量管理體系文件格式要求和內(nèi)容要點(diǎn)，編寫指導(dǎo)性文件。質(zhì)量管理體系文件數(shù)量龐大，參與編寫人員眾多，為保證文件的協(xié)調(diào)性和符合性，血站首先針對文件編寫工作專門制訂指導(dǎo)性文件，就編寫文件的分類、編號方法、格式、編寫要求、體例以及起草、批準(zhǔn)、修改權(quán)限和管理要求等事項(xiàng)做出統(tǒng)一規(guī)定，以使新編文件內(nèi)容上協(xié)調(diào)一致，形式上整齊規(guī)范。

2.2.2 編寫文件草案。文件編寫人員應(yīng)對文件所涉及的部門、人員和活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)研，弄清楚各部門、各崗位現(xiàn)在是做什么、誰在做、如何做，以及哪些方面需要改進(jìn)或強(qiáng)化等方面，然后按照編寫計(jì)劃和編寫要求起草各自承擔(dān)的體系文件。

2.2.3 會(huì)審、修改文件草案并報(bào)批。質(zhì)量管理體系文件通過會(huì)審，使各部門之間的接口關(guān)系相互協(xié)調(diào)和銜接，避免重復(fù)、矛盾或職責(zé)不清，同時(shí)確保文件的內(nèi)容切合實(shí)際、可操作性強(qiáng)。文件經(jīng)過會(huì)審之后，發(fā)現(xiàn)問題需由原起草部門進(jìn)行修改和完善，然后經(jīng)對技術(shù)內(nèi)容和編輯方法的再次審查和修改后即可最終定稿，最后報(bào)最高管理者或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2.2.4 正式、試運(yùn)行和定期評審。質(zhì)量手冊必須經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后正式實(shí)施。后的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)發(fā)放至各個(gè)相關(guān)部門和崗位，分層組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。在文件后質(zhì)量體系試運(yùn)行階段，應(yīng)定期對體系及其文件進(jìn)行檢查和評審，不斷查找問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行相應(yīng)的修改和完善。

2.3 編寫方法

2.3.1 根據(jù)“血站管理辦法”和“兩個(gè)規(guī)范”的要求編制質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊應(yīng)充分體現(xiàn)質(zhì)量管理體系的全貌，原則上和《血站質(zhì)量管理規(guī)范》保持一致。

2.3.2 根據(jù)質(zhì)量手冊的要求編制程序文件。

2.3.3 根據(jù)程序文件編制規(guī)程類文件。

2.3.4 根據(jù)程序類和規(guī)程類文件編制記錄表單。

2.3.5 其他的編寫方法：①自下而上的編寫方法：按照記錄、作業(yè)指導(dǎo)書、程序文件、質(zhì)量手冊的順序進(jìn)行編寫。這種編寫方法適用于原來管理基礎(chǔ)比較好的單位。② 首先編寫程序文件，然后將程序文件中原則性的內(nèi)容加以提煉和匯總形成質(zhì)量手冊，而對程序文件中尚未細(xì)化的操作性要求加以展開就能夠形成規(guī)程類文件。此方法更貼近《血站質(zhì)量管理規(guī)范》所要求的過程方法的原則，更符合血站的實(shí)際運(yùn)作情況，編制出的體系文件更具可操作性。

3 文件編寫應(yīng)注意的問題

3.1 根據(jù)自身需要，避免形式主義。編制質(zhì)量管理體系文件不是為了應(yīng)付上級或是外部的檢查，而是為了切實(shí)提高血站的質(zhì)量管理水平，滿足顧客和相關(guān)方的需要。因此，編制質(zhì)量管理體系文件的關(guān)鍵是務(wù)求實(shí)效、不走形式，既要從總體上和原則上滿足法律法規(guī)的要求，又要在具體的規(guī)定及操作方法上符合本單位的實(shí)際需要，使之成為開展各種質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)。

3.2 可以運(yùn)用靈活的方式將其質(zhì)量管理體系形成文件。沒有文件不行，但并不是文件越多越好。制定文件的多少和詳略程度應(yīng)以能夠證實(shí)其對質(zhì)量管理體系及過程進(jìn)行了有效的策劃、運(yùn)作、控制和持續(xù)改進(jìn)為宜。

3.3 為了使質(zhì)量管理體系文件協(xié)調(diào)統(tǒng)一，在文件編寫前應(yīng)對現(xiàn)有文件進(jìn)行收集和整理，與相應(yīng)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并在此基礎(chǔ)上編制“體系文件編寫計(jì)劃”，確定新編、修訂、合并及廢止的文件目錄，落實(shí)所編文件的責(zé)任人、編制要求和完成日期，并統(tǒng)一體系文件的編寫格式。

3.4 質(zhì)量手冊由最高管理者指定人員編寫，其他層次的文件可按分工由歸口部門分別編制，一般是“誰主管，誰編制，誰實(shí)施，誰修改”，提出草案再統(tǒng)一進(jìn)行評審。

在質(zhì)量管理體系中，文件的價(jià)值直接體現(xiàn)在能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)［6］。通過編寫質(zhì)量體系文件，可以全面闡述血站質(zhì)量管理體系及其過程的各項(xiàng)要求，明確血站在質(zhì)量方面所追求的宗旨和方向，使血站的每一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都能夠有章可循。實(shí)際上，質(zhì)量管理體系文件就相當(dāng)于血站內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)的強(qiáng)制性法規(guī)，有了它，血站的各級管理人員和全體員工便有了開展質(zhì)量管理工作的行動(dòng)指南;同時(shí)，規(guī)范化的質(zhì)量體系文件能保持產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的一致性和可追溯性，文件記錄在案，也使追溯有了可靠的依據(jù)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]中華人民共和國衛(wèi)生部.血站質(zhì)量管理規(guī)范.2006－04－25 .

[2]張公緒.2003.新編質(zhì)量管理學(xué).北京: 高等教育出版社.

[3]郭永建，王鴻捷.2008.血站質(zhì)量管理文件體系的構(gòu)建. 中國輸血雜志，21（1）：71～75.

[4]楊銘，黃進(jìn).2001.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件編制與案例實(shí)用大全.北京：中國人事出版社.

篇7

關(guān)鍵詞：教學(xué)管理　以人為本　質(zhì)量管理體系

教學(xué)管理是中職學(xué)校管理的核心，是維系教學(xué)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，是執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃、落實(shí)培養(yǎng)目標(biāo)和要求的保證。提高人才培養(yǎng)質(zhì)量是新時(shí)代中職學(xué)校改革的主旋律，也是學(xué)校生存和發(fā)展的生命線，要保證和不斷提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵在于管理。在國家實(shí)施“質(zhì)量工程”的背景下，中職學(xué)校的教學(xué)管理工作將面臨大量的新情況和新問題，這給教學(xué)管理工作提出了新的要求。

一、樹立“以人為本”的管理理念，尊重教育，科學(xué)激勵(lì)，提高教學(xué)管理質(zhì)量

1、堅(jiān)持以人為本，“尊重教育”

“尊重教育”這一理念的核心是“以人為本”，目的是通過尊重學(xué)生、尊重個(gè)性而激勵(lì)創(chuàng)新[1]?！白鹬亟逃弊鳛橐环N教育理念和價(jià)值取向，反映了現(xiàn)代教育的主流思想和主張，也是推進(jìn)素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。翻開中外教育史可以看到，尊重受教育者，讓學(xué)生享受最好的教育，一直是中外教育家的目標(biāo)和理想，如追求教育平等、教育公平、學(xué)生自由發(fā)展等等。

2、運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)方法激發(fā)師生的熱情和創(chuàng)造性

管理學(xué)界有句名言：激勵(lì)是管理的核心，同樣，激勵(lì)也是人本化管理的核心[2]。通過激勵(lì)，能使人擁有一股內(nèi)在的動(dòng)力，自始至終朝著所希望的目標(biāo)奮進(jìn)。在中職學(xué)校教學(xué)管理中推行人本化管理，主要是要設(shè)法調(diào)動(dòng)教師和學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，激發(fā)他們扎實(shí)工作和勤奮學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，因此必須研究教師和學(xué)生的心理需求。教師和學(xué)生是兩個(gè)高智商群體，在目前條件下，他們特別需要的是得到尊重和價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)，他們渴望事業(yè)上的成功和自己才能的充分發(fā)揮。為此，在中職學(xué)校教學(xué)管理中推行人本化管理時(shí)，對教師和學(xué)生要重點(diǎn)采用榮譽(yù)激勵(lì)和自我實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)，通過給予相應(yīng)的榮譽(yù)和提供展示才華的機(jī)會(huì)，把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來，達(dá)到激發(fā)教師、學(xué)生的熱情和創(chuàng)造性的目的。

3、提高教學(xué)管理者的素質(zhì)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

教學(xué)管理隊(duì)伍的素質(zhì)關(guān)系到教學(xué)改革的順利進(jìn)行，關(guān)系到教學(xué)改革的成敗，只有教學(xué)管理隊(duì)伍具有先進(jìn)的管理理念、高超的管理藝術(shù)，其管理才能出效益、出人才、出質(zhì)量[3]。教學(xué)管理者工作繁雜，但事務(wù)性工作居多，工作流程相對固定，很容易依靠常年工作經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣辦事，難以提高工作效率。要想改進(jìn)工作方法和管理觀念，就應(yīng)該給教學(xué)管理者創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

一是鼓勵(lì)其自學(xué)深造，二是可以從政治理論、管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面培訓(xùn)管理者，三要加強(qiáng)兄弟學(xué)校之間的交流和學(xué)習(xí)，使管理者能看到外面的世界，能夠通過外界和自身的變化來改變自己的工作方式，給自己的工作注入新鮮活力。教學(xué)管理信息化建設(shè)的興起，也對教學(xué)管理者的計(jì)算機(jī)操作水平有了更高的要求。教學(xué)管理者的素質(zhì)提高了，才能更好地利用教學(xué)管理信息系統(tǒng)提高工作效率、減輕工作負(fù)擔(dān)，更好地為教師和學(xué)生服務(wù)，更好地將以人為本與信息化建設(shè)相結(jié)合。

二、以ISO質(zhì)量管理體系為目標(biāo)，建立完善的中職教學(xué)質(zhì)量管理體系

1、樹立服務(wù)教學(xué)的管理新理念

服務(wù)是中職教育的基本特征，正確認(rèn)識和把握中職教育的服務(wù)理念，對轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊乃枷胗^念、加強(qiáng)中職教學(xué)管理體制、提高中職教育質(zhì)量具有十分重要的意義。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)中心理念是服務(wù)，它強(qiáng)調(diào)顧客（學(xué)生、家長和社會(huì)）滿意是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原動(dòng)力。從這個(gè)理念出發(fā)，學(xué)校要轉(zhuǎn)變觀念并樹立服務(wù)意識，即要樹立新的教育服務(wù)質(zhì)量觀和產(chǎn)品觀，將教育行為由單純的面向?qū)W生，擴(kuò)展到面向家長、面向用人單位、面向社會(huì)。學(xué)校的一切工作都要圍繞教育人、培養(yǎng)人這一中心工作并為這一中心服務(wù)，明確中職教育提供的是服務(wù)，學(xué)生就是消費(fèi)者，而受益者則是家長、社會(huì)和學(xué)校自身。管理人員要用管理的具體內(nèi)容服務(wù)于學(xué)生，教師以備課、講授、輔導(dǎo)批閱作業(yè)、指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)等形式服務(wù)于學(xué)生，從而完成復(fù)雜的教育服務(wù)過程。

2、建立ISO9000模式的教學(xué)質(zhì)量管理體系

參考ISO9000質(zhì)量管理體系建立方法并結(jié)合中職學(xué)校教學(xué)工作的特點(diǎn)，中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立程序如下：

(1)通過調(diào)研，學(xué)校應(yīng)識別出社會(huì)、學(xué)校周邊地區(qū)對專業(yè)人才的需求，識別出學(xué)生全面發(fā)展的具體需求，明確家長對學(xué)生成長的具體期望和要求，明確各級教育主管部門以及國家法律法規(guī)對學(xué)校辦學(xué)的要求。

(2)及時(shí)將各方面的需求進(jìn)行理解吸收并轉(zhuǎn)化為學(xué)校的定位和辦學(xué)指導(dǎo)思想，通過在各部門、各專業(yè)間的有效溝通，確定出學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量方針及具體的教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。

(3)根據(jù)教學(xué)質(zhì)量方針和具體的教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)要求，學(xué)校應(yīng)識別出影響教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的所有因素，特別是教學(xué)實(shí)施、教學(xué)評價(jià)等關(guān)鍵過程，并確定出各過程的方法、職責(zé)和目標(biāo)。

(4)應(yīng)識別出所有相關(guān)過程所需要教育資源的情況，并進(jìn)行有效的資源配置，包括教師隊(duì)伍的建設(shè)、教學(xué)設(shè)施的提供以及教學(xué)經(jīng)費(fèi)的保障等。特別要確保教學(xué)實(shí)施這個(gè)中心環(huán)節(jié)的資源能得到重點(diǎn)保證。

(5)制定出測量每個(gè)過程的有效手段，諸如教學(xué)質(zhì)量評估辦法、教師工作考核辦法、考試管理辦法、各職能部門績效考核辦法等等，為評價(jià)工作的有效實(shí)施做到有法可依。

(6)定期進(jìn)行教學(xué)規(guī)范督導(dǎo)、學(xué)生教學(xué)成效評價(jià)、教學(xué)工作檢查、課程抽考等方式來確保教學(xué)過程的有效性。

(7) 要制定出防止?jié)撛诘牟缓侠斫虒W(xué)方法的存在應(yīng)采取的糾正措施，要對潛在的不合理教學(xué)方法進(jìn)行及時(shí)矯正，如制定并實(shí)施助教培養(yǎng)計(jì)劃、學(xué)生課程重修管理辦法、教學(xué)事故認(rèn)定與處理辦法等。

(8)建立不斷改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理體系的手段，階段性對企業(yè)、社會(huì)、家長和學(xué)生的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)過程評價(jià)及調(diào)研結(jié)果不斷改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理體系。

3、強(qiáng)化過程管理，提高教學(xué)質(zhì)量

過程管理是ISO9000質(zhì)量管理體系的精髓，即指“產(chǎn)品”通過加工過程，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在中職學(xué)校人才培養(yǎng)中，要達(dá)到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要完成過程是“教學(xué)過程”，需要做到以下三點(diǎn)：

(1)制定達(dá)到教學(xué)質(zhì)量的各項(xiàng)管理制度。制度是教學(xué)過程順利實(shí)施的保障，包括教育部、教育廳、學(xué)校和院系制定的各類教學(xué)管理和檢查制度，如院系教學(xué)管理制度、專業(yè)和課程建設(shè)管理制度、教師手冊、各教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度等。在管理過程中，只有嚴(yán)格按照制度的要求，根據(jù)程序文件進(jìn)行操作，在管理層面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，才是有效而嚴(yán)格的管理。

(2)隨時(shí)記錄教學(xué)質(zhì)量檢查結(jié)果。ISO9000質(zhì)量管理體系中非常重要的一項(xiàng)是隨時(shí)記錄檢查結(jié)果。要根據(jù)教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的要求，科學(xué)合理地制定具有可操作性的各類教學(xué)檢查記錄表。各級教學(xué)管理部門按照記錄表的欄目要求，對主要教學(xué)環(huán)節(jié)和各教學(xué)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查，對檢查的結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，最后上報(bào)學(xué)校教學(xué)管理部門，為今后教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)和提高提供依據(jù)。

三、結(jié)束語

單純強(qiáng)調(diào)以人為本，會(huì)忽視管理應(yīng)該遵循的客觀規(guī)律，使管理失去客觀性、公正性和規(guī)范性，造成管理的隨意性和軟弱性。中職學(xué)校教學(xué)管理應(yīng)該是人文精神和科學(xué)精神的綜合體，嚴(yán)格的教育質(zhì)量管理體系與以人為本的教學(xué)管理理念兩者相輔相成，這是教學(xué)管理的最高境界。

參考文獻(xiàn)

[1]楊燕 實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)管理現(xiàn)代化的探討[J].現(xiàn)代教育論叢，2003(1):60。

[2]史玉鳳 宋立軍 楊瑞 完善我校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量管理體系[J].長春大學(xué)學(xué)報(bào)，2006(1):108。

篇8

關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 可行性

中圖分類號:G3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(b)-0236-01質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是采用國際通用的質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論的理念和方法,包括應(yīng)用系統(tǒng)方法、過程方法和PDCA(策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn))循環(huán)概念建立質(zhì)量管理體系模式,構(gòu)建和形成的基本框架,它是國際和國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在特殊行業(yè)具體應(yīng)用的優(yōu)秀范例。為進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)技能鑒定行為,增強(qiáng)質(zhì)量服務(wù)意識,提高質(zhì)量管理水平,西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院職業(yè)技能鑒定站積極進(jìn)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),現(xiàn)將其可行性分析如下。

1 鑒定站現(xiàn)狀

西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院鑒定站經(jīng)陜西省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳2008年批準(zhǔn)成立并于2009年3月正式開展鑒定工作,目前鑒定站設(shè)專職工作人員5名,在聘考評員26人,年鑒定能力2500余人?，F(xiàn)有21個(gè)鑒定工種資質(zhì),鑒定級別包括初級、中級。鑒定站開展工作三年來,共鑒定7批次,鑒定人數(shù)為7134人,為社會(huì)、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了可靠的人才支持。

鑒定站經(jīng)過三年的基礎(chǔ)建設(shè),建立了理論、實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)化考場,購置6.2平米彩色電子顯示屏用于信息及考試現(xiàn)場的監(jiān)控,應(yīng)對考評員進(jìn)行了量化考核制度,所有鑒定站崗位均應(yīng)按照要求設(shè)置專人負(fù)責(zé),辦公、宣傳及咨詢面積達(dá)到80平米以上,辦公環(huán)境按照現(xiàn)代辦公場所的要求改善,區(qū)域劃分應(yīng)合理,標(biāo)識醒目。完善職業(yè)技能鑒定站工作流程,利用附表形式將建細(xì)化管理的內(nèi)容、表格裝訂成冊以供日常工作查詢。

2 鑒定站實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的可行性

2.1?鑒定站實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的必要性

西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院院鑒定站現(xiàn)有21個(gè)鑒定工種資質(zhì),鑒定級別包括初級、中級。對于我院的8個(gè)系部42個(gè)專業(yè)來說,遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了各專業(yè)的鑒定需求,導(dǎo)致好多專業(yè)掛靠其他鑒定站完成鑒定工作,耗費(fèi)大量人力及財(cái)力,同時(shí)四年制高職的引入要求學(xué)生畢業(yè)時(shí)需要拿到各工種高級證書,我們卻沒有這樣的資質(zhì)。鑒定站申請?zhí)岣哞b定級別和增加工種按正常程序耗費(fèi)時(shí)間周期太長,而質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立會(huì)加大上級部門對鑒定站的信任度,有利于鑒定站鑒定工種和級別的完善和提高。

2.2?質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有利于提高我院鑒定站工作效率

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一種確保產(chǎn)品具有國際質(zhì)量信譽(yù)的管理模式,是一種自帶評審機(jī)制和評價(jià)系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)的管理辦法。實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),它要求全員參與、全程管理、全面實(shí)施,使鑒定站的管理模式文件化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。包括鑒定站的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)的職責(zé),鑒定過程的控制、預(yù)防和糾正措施,質(zhì)量記錄、教職員工的培訓(xùn)等都要確定下來。

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施全過程管理,從報(bào)名資格審查、審批、培訓(xùn)監(jiān)督、考試安排、試卷管理、考評管理、證書管理等,提高每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與工作效率,質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)注重在各種工作程序中接口的銜接,各接口處理的工作程序清晰明了,各工作人員履行相關(guān)的職責(zé),進(jìn)行相應(yīng)的記錄,防止推諉扯皮現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時(shí),充分發(fā)揮校園網(wǎng)OA辦公系統(tǒng)的作用,既可以通過紙質(zhì)材料進(jìn)行交接,也可以通過校園網(wǎng)OA辦公系統(tǒng)的內(nèi)部往來進(jìn)行傳遞,減少了紙張的開支,同時(shí)也提高了工作效率。

2.3?質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是創(chuàng)建國家示范技能鑒定站的有力保障

創(chuàng)建質(zhì)量管理體系的目的一方面是規(guī)范鑒定過程和鑒定行為,確保職業(yè)技能鑒定的有效性,另一方面是完善規(guī)章,維護(hù)證書的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。這和創(chuàng)建國家示范鑒定站的目的是一致的。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行,確保了職業(yè)技能鑒定的有效性,也確保了國家職業(yè)資格證書制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性,擴(kuò)大了職業(yè)能力評價(jià)工作影響力和誠信度的基礎(chǔ),成為創(chuàng)建國家示范技能鑒定站的有力保障。創(chuàng)建國家示范技能鑒定站提高西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院知名度與影響力。

2.4?質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的十四是陜西省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心工作的規(guī)劃要求

質(zhì)量是職業(yè)技能鑒定工作的生命線,在鑒定事業(yè)快速發(fā)展時(shí)期,與鑒定工作相關(guān)的法律法規(guī)尚不健全,體質(zhì)和制度改革緩慢,監(jiān)管機(jī)制不完備,導(dǎo)致考評行為、考評秩序不規(guī)范方面的質(zhì)量問題層出不窮,這是從外部環(huán)境來看。從內(nèi)部環(huán)境看,大多數(shù)鑒定機(jī)構(gòu)沒有建立起自我監(jiān)控、自我約束、自我完善、自我改進(jìn)的內(nèi)部管理機(jī)制即未實(shí)施質(zhì)量管理體系,才是出現(xiàn)質(zhì)量問題的根本原因,鑒定機(jī)構(gòu)只有建立起完善的質(zhì)量保證體系,才能維護(hù)證書制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威想,確保我國職業(yè)資格證書制度順利推進(jìn)和健康發(fā)展。

因此省鑒定中心已將質(zhì)量管理體系的建立列入今年的工作計(jì)劃中并從2011年的省級示范站中開始實(shí)施。

2.5?質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有利于推動(dòng)我院示范鑒定技能站工作取得長足發(fā)展

職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對考核對象的能力與規(guī)定職業(yè)要求的符合性進(jìn)行驗(yàn)證。多年來,各個(gè)鑒定機(jī)構(gòu)按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),鑒定的有關(guān)政策、法規(guī)、制度等要求,依據(jù)統(tǒng)一命題,考務(wù)、鑒定機(jī)構(gòu)條件、考評人員資格和證書核發(fā)與管理的原則,建立和完善了職業(yè)資格證書制度規(guī)章和職業(yè)能力評價(jià)質(zhì)量保證體系。但是,由于傳統(tǒng)的管理方法缺少現(xiàn)代管理理論支持,導(dǎo)致某些鑒定機(jī)構(gòu)對鑒定過程缺乏有效控制和監(jiān)管,我院鑒定站相對其他鑒定所(站)成立的時(shí)間比較晚,各項(xiàng)管理制度還在不斷的改革和完善過程中,監(jiān)管機(jī)制、考評機(jī)制等都存在有很大問題,質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將有利于我們完善各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范鑒定行為,推動(dòng)我院鑒定工作的發(fā)展因此在我院建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系是十分必要的。同時(shí)也是鑒定站管理運(yùn)行的一種科學(xué)、有效、經(jīng)濟(jì)的途徑,也是促進(jìn)學(xué)院長足發(fā)展的保證。

3 結(jié)語

綜上所述,西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院鑒定站實(shí)施質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系是可行的,必要的,其潛在價(jià)值和收益將是巨大的。要把學(xué)院辦成具有鮮明特色形象的國家示范性職業(yè)技能鑒定站,就應(yīng)該積極準(zhǔn)備,創(chuàng)造條件,適時(shí)實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。完全可以借鑒先進(jìn)鑒定站的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合鑒定站的實(shí)際,根據(jù)國家職業(yè)技能鑒定的政策,構(gòu)建適合于西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 陸炳堅(jiān),譚惠坤,蒙逸云.從ISO9000理論看高職教育教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建[J].教育與職業(yè),2007(12).

[2] 蔡啟茂,袁美華.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在職業(yè)院校中的應(yīng)用[J].職業(yè),2007(8).

[3] 鐘明煊.技工院校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行實(shí)踐[J].職業(yè),2007(4).

篇9

關(guān)鍵詞:ISO9000質(zhì)量管理體系出境證書提升出境證書質(zhì)量

一、證單質(zhì)量在檢驗(yàn)檢疫工作的重要性

出入境檢驗(yàn)檢疫證單(不含原產(chǎn)地證書)共有100多種,其中證書類36種,憑證類31種、監(jiān)管類33種。他們是出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依照國家法律、行政法規(guī)和國際慣例等要求,對出入境貨物、交通運(yùn)輸工具、人員等進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫和監(jiān)督管理后簽發(fā)的結(jié)果證明書;是檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施管理的具體措施;是代表國家履行國際義務(wù)的手段;是通關(guān)驗(yàn)放的有效證件;是海關(guān)確定關(guān)稅稅別、課證關(guān)稅的有效證件;是在對外貿(mào)易活動(dòng)中履行交接、結(jié)算的有效證明;是國際貿(mào)易中議付貨款的憑證;是在進(jìn)出動(dòng)中證明履約與責(zé)任情況的有效證件;是辦理索賠、仲裁及訴訟的有效證件;是辦理驗(yàn)資的有效證明文件。它是國家的體現(xiàn),也是檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)公正性、權(quán)威性的體現(xiàn),是執(zhí)法把關(guān)的最后一道關(guān)口。綜上所述,檢驗(yàn)檢疫證單的重要性可見一斑,它體現(xiàn)了檢驗(yàn)檢疫整體工作質(zhì)量的優(yōu)劣,是檢驗(yàn)檢疫工作質(zhì)量最集中的體現(xiàn),代表著檢驗(yàn)檢疫工作的形象。因此,加強(qiáng)和提高檢驗(yàn)檢疫證單質(zhì)量的工作就顯得尤為重要,但到底如何才能切實(shí)有效地提高檢驗(yàn)檢疫證單質(zhì)量呢?

雖然檢驗(yàn)檢疫證單最后復(fù)審、繕制、簽發(fā)環(huán)節(jié)在檢務(wù)部門,但它形成的過程卻是檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)開展的整個(gè)過程,它涉及到受理報(bào)檢、施檢、檢驗(yàn)檢疫結(jié)果登記、證稿擬制、審核、制證、簽發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)和檢務(wù)、檢驗(yàn)科、檢疫科等相關(guān)科室?？梢哉f,檢驗(yàn)檢疫證單是檢驗(yàn)檢疫工作的最終成果和“產(chǎn)品”,是整個(gè)檢驗(yàn)檢疫工作質(zhì)量的集中體現(xiàn),而每道環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都會(huì)影響到最終的證單質(zhì)量,這也正與ISO9000所闡述的質(zhì)量管理理念和其所要建立的管理體系并且通過運(yùn)用管理體系后所期望達(dá)到的最佳效果相契合。

二、ISO9000質(zhì)量管理體系提升出境證書質(zhì)量的建議

1.將全面績效管理與出境證書質(zhì)量相掛鉤

發(fā)揮管理優(yōu)勢,認(rèn)真做好質(zhì)量管理體系與全面績效管理的銜接。要從指標(biāo)設(shè)定入手,堅(jiān)持以質(zhì)量為核心,顧客為導(dǎo)向,服務(wù)為目標(biāo),引導(dǎo)全省系統(tǒng)質(zhì)量體系與全面績效管理體系在質(zhì)量目標(biāo)、崗位職責(zé)、人員能力和社會(huì)評價(jià)等方面的銜接,做到有機(jī)融合。要充分利用質(zhì)量管理的科學(xué)手段,通過過程方法、系統(tǒng)管理,加強(qiáng)記錄和差錯(cuò)控制,做好不符合信息的采集和分析工作,為績效管理信息化平臺提供有效數(shù)據(jù)。要從文件管理、職責(zé)分配、資源提供、核心過程管理和監(jiān)督檢查等幾個(gè)方面,查找不足,剖析成因,利用全面績效管理體系考核機(jī)制,促動(dòng)質(zhì)量體系有效改進(jìn),與績效工作同步發(fā)展。

2.杜絕出境證書證稿擬制與檢驗(yàn)檢疫工作過程相脫離的現(xiàn)象發(fā)生。

“檢驗(yàn)人員不出證,出證人員不檢驗(yàn)”現(xiàn)象(檢驗(yàn)與證稿擬制非同一人員)的存在,筆者認(rèn)為即是證單與檢驗(yàn)檢疫工作過程相脫離的現(xiàn)象之一。這種現(xiàn)象的存在不僅與《出入境檢驗(yàn)檢疫簽證管理辦法》第九十一條“施檢人員:負(fù)責(zé)審核所附專業(yè)單證資料是否符合檢驗(yàn)檢疫有關(guān)規(guī)定和貨物實(shí)際情況,按檢驗(yàn)檢疫規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)施檢后填寫檢驗(yàn)檢疫記錄、出具檢驗(yàn)檢疫結(jié)果,并根據(jù)需要擬制證稿。出具外文證書的,應(yīng)將證稿準(zhǔn)確地譯成外文”不符,還給出境證書差錯(cuò)的發(fā)生埋下了隱患,筆者在出境證書的證稿復(fù)審工作中就已遇到過因此類現(xiàn)象的存在而出現(xiàn)的證稿擬制錯(cuò)誤。因此,要提升出境證書質(zhì)量,應(yīng)當(dāng)杜絕出境證書證稿擬制與檢驗(yàn)檢疫工作過程相脫離現(xiàn)象的發(fā)生。

3.全員參與,道道把關(guān),變“事后修正”為“事前控制”,防患于未然,

ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)精神之一是:全員參與,過程受控,操作規(guī)范,預(yù)防為主,糾正及時(shí),連續(xù)監(jiān)控,持續(xù)改進(jìn),自我約束,自我完善。

而筆者在證單審簽工作中經(jīng)常遇到的一個(gè)問題就是我們往往是對證單質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修正、彌補(bǔ)的多,預(yù)防控制的較少,以至于出現(xiàn)了同一類差錯(cuò)一犯再犯的事例,這就如同是對一件已經(jīng)出廠的產(chǎn)品進(jìn)行修補(bǔ)一樣,是屬于“事后修正”,而這恰恰與ISO9000質(zhì)量管理體系的“預(yù)防為主,糾正及時(shí),連續(xù)監(jiān)控,持續(xù)改進(jìn)”的精神是相悖的,這也說明在我們的出境證書質(zhì)量管理體系中還有待改進(jìn)之處。筆者認(rèn)為這需要我們在涉及整個(gè)出境簽證工作環(huán)節(jié)中加強(qiáng)ISO9000質(zhì)量管理體系的應(yīng)用和提高,在涉及出境證書工作流程的每一道環(huán)節(jié)中都予以嚴(yán)格把關(guān)、規(guī)范操作,將證書差錯(cuò)“扼殺”在每一道工作流程的萌芽狀態(tài),以防患于未然,從而全面提升出境證單質(zhì)量。

篇10

關(guān)鍵詞：食品；檢驗(yàn)檢測；實(shí)驗(yàn)室；質(zhì)量管理

食品檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室的一切技術(shù)和質(zhì)量的管理，其核心和目的就是為了保證結(jié)果的準(zhǔn)確，以食品作為檢驗(yàn)檢測對象，最終出具檢測結(jié)果報(bào)告（證單）書的全部過程的實(shí)驗(yàn)室管理。根據(jù)《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》的規(guī)定，凡是為社會(huì)提供公正準(zhǔn)確、可靠的檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果的檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室，必須通過國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)組織的資質(zhì)認(rèn)定評審，取得《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書》后，才能正式對外出具檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果。我國的《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》條款規(guī)定，主要是將食品檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室的管理分為技術(shù)要素管理和質(zhì)量要素管理。技術(shù)要素管理是基礎(chǔ)，質(zhì)量要素管理是保障。技術(shù)要素管理，是對實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場全部試驗(yàn)技術(shù)活動(dòng)和直接相關(guān)聯(lián)的人、設(shè)施、設(shè)備、備品備件等的管理和控制，也就是對實(shí)驗(yàn)室的人員、儀器設(shè)備、試驗(yàn)材料、檢測方法、環(huán)境條件、量值溯源、樣品和抽樣等的技術(shù)要素管理；質(zhì)量要素管理，是在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系方面指揮、控制、組織和協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，最終將質(zhì)量數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定性減至最低，甚至剔除。也就是對組織管理、文件控制、內(nèi)部審核、管理評審、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)的整體運(yùn)行和要求等要素的管理。實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理，就是在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針與目標(biāo)管理的總體要求和原則下建立起的一整套完整質(zhì)量管理體系。其實(shí)質(zhì)是要用標(biāo)準(zhǔn)《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》來規(guī)范實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理活動(dòng)。保證實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是唯一的，從而保證質(zhì)量管理體系的運(yùn)行有效性和符合性，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行。為此筆者歸納了實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理在質(zhì)量體系建立、體系運(yùn)行控制、質(zhì)量保證和持續(xù)改進(jìn)四個(gè)方面具體內(nèi)容。

一、建立有效的質(zhì)量管理體系

第一是建立組織機(jī)構(gòu)體系。這是組織保障和管理的基礎(chǔ)。其組織管理形式，一般由檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)法人（或授權(quán)人）負(fù)責(zé)管理全面工作，副職分工負(fù)責(zé)，再就是各室主任和其他相關(guān)崗位管理人員。在此基礎(chǔ)上，設(shè)立由法人和技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人組成的內(nèi)部質(zhì)量控制指揮機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)中的負(fù)責(zé)人和各職能部門，要有明確的質(zhì)量工作職能，負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量管理職能。第二是建立文件控制體系。一般要建立管理手冊（主要對各管理要素提出管理要求）；程序文件（要素管理實(shí)施的過程要求）；作業(yè)指導(dǎo)書（各項(xiàng)具體工作的具體要求）；還有各類質(zhì)量、技術(shù)紀(jì)錄，表格和報(bào)表的四級文件體系。另外實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及與質(zhì)量相關(guān)的文件等均在體系文件之中。質(zhì)量體系文件以書面形式介紹實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針、目標(biāo)和公正性承諾，以及質(zhì)量要素所涉及到的各項(xiàng)活動(dòng)的目的、范圍、控制要點(diǎn)、控制方法與執(zhí)行紀(jì)錄。第三是建立監(jiān)督檢查體系。設(shè)立以質(zhì)量負(fù)責(zé)人為主的質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人和職能部門負(fù)責(zé)人（質(zhì)量監(jiān)督員）共同組成，明確質(zhì)量職能和工作范圍，由他們負(fù)責(zé)質(zhì)量工作的日常監(jiān)督和管理工作。

二、保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行

保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，堅(jiān)持八項(xiàng)原則實(shí)施質(zhì)量體系在實(shí)驗(yàn)室的有效運(yùn)行，就可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的全覆蓋，全員參與，全過程，全有完整接口，全部留痕，全部可溯源，責(zé)任全，受控材料全部建檔保管。要推動(dòng)質(zhì)量體系的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，必須建立質(zhì)量管理的六大質(zhì)量工作計(jì)劃并加以落實(shí)，充分發(fā)揮監(jiān)督檢查職能。保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，并不斷監(jiān)督檢查改進(jìn)不足。六大計(jì)劃中，內(nèi)審和管審是質(zhì)量體系自我完善、自我評價(jià)和自我改進(jìn)的基礎(chǔ)；人員培訓(xùn)是技術(shù)能力和管理水平鞏固和提高的路徑；儀器設(shè)備檢定是保證其狀態(tài)符合、數(shù)據(jù)可信；結(jié)果質(zhì)量控制能夠證實(shí)檢測結(jié)果的有效性；質(zhì)量體系運(yùn)行監(jiān)督檢查計(jì)劃，能夠發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的各類問題，有助于及時(shí)解決問題。1.內(nèi)部審核計(jì)劃。進(jìn)行內(nèi)部審核是《評審準(zhǔn)則》要求的必須條款，內(nèi)審每年不少于一次，期間如有特殊情況可實(shí)施加強(qiáng)審核（單項(xiàng)）。內(nèi)部審核是管理體系的組成部分，是管理體系的自身要求。它主要是內(nèi)審員依據(jù)《內(nèi)部審核程序》要求，對管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)組織開展的有計(jì)劃的、系統(tǒng)的、全面的和獨(dú)立的檢查活動(dòng)。通過內(nèi)審發(fā)現(xiàn)和解決各類問題，才能不斷地改進(jìn)和發(fā)展，使質(zhì)量保證體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。內(nèi)審報(bào)告是管理評審的重要文件，如果實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部審核工作未有效實(shí)施，就可以認(rèn)為該實(shí)驗(yàn)室的管理體系運(yùn)行的不全面，缺少規(guī)定的要素和要求。2.管理評審計(jì)劃。就是《評審準(zhǔn)則》要求的必須條款，是最高管理者對管理體系的整體有效性、符合性，以及對本實(shí)驗(yàn)室的實(shí)用性，組織進(jìn)行的綜和評價(jià)活動(dòng)。是實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)管理體系存在嚴(yán)重缺陷并進(jìn)行改進(jìn)的主要依據(jù)和方法。實(shí)驗(yàn)室要制定《管理評審程序》，定期的對實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量體系和檢測活動(dòng)進(jìn)行評審，以確保其持續(xù)適用和有效，并進(jìn)行必要的改動(dòng)和改進(jìn)。一般管理評審，典型周期為十二個(gè)月。3.人員培訓(xùn)計(jì)劃。一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的水平，很大程度上取決于人員素質(zhì)與水平。在人員不變的情況下，繼續(xù)教育尤為關(guān)鍵，人員培訓(xùn)方式可采取內(nèi)部培訓(xùn)和外部的方法，按照不同崗位和職能，進(jìn)行培訓(xùn)。為此實(shí)驗(yàn)室要制定《人員培訓(xùn)考核程序》，形成制度作為保障。4.檢定和溯源計(jì)劃。每一年度都應(yīng)列出檢定（溯源）計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施要在上一年度的有效時(shí)間提前十五天實(shí)施檢定，以確保有效期。計(jì)劃中要涵蓋全部在用計(jì)量儀器設(shè)備，保證計(jì)量儀器設(shè)備處于有效可控狀態(tài)。5.結(jié)果質(zhì)量控制計(jì)劃。該計(jì)劃中可包括下列內(nèi)容：一是定期使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和次級標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量控制；二是參加實(shí)驗(yàn)室間的比對或能力驗(yàn)證計(jì)劃，實(shí)施外部質(zhì)量控制；三是利用相同或不同方法進(jìn)行重復(fù)檢測；四是對留存樣品進(jìn)行再檢測；五是進(jìn)行人員之間或相同設(shè)備之間的比對（內(nèi)部質(zhì)量控制）；分析一個(gè)樣品不同特性結(jié)果的相關(guān)性。結(jié)果質(zhì)量控制計(jì)劃必須有比較有結(jié)論，確認(rèn)結(jié)果的可靠程度。6.質(zhì)量體系運(yùn)行監(jiān)督檢查計(jì)劃。質(zhì)量體系運(yùn)行是一個(gè)執(zhí)行文件，保持質(zhì)量體系持續(xù)有效的過程，以便達(dá)到控制各項(xiàng)影響結(jié)果質(zhì)量因素的目的，保證結(jié)果質(zhì)量符合規(guī)定的要求。所以監(jiān)督檢查計(jì)劃是不可或缺的重要一環(huán)。

三、質(zhì)量保證措施

保持質(zhì)量體系持續(xù)有效的運(yùn)行過程。為防止問題的再次發(fā)生，并防止?jié)撛诓缓细窆ぷ鞯陌l(fā)生，質(zhì)量體系運(yùn)行監(jiān)督檢查工作要有針對性，其監(jiān)督內(nèi)容應(yīng)包括：一是質(zhì)量工作計(jì)劃落實(shí)情況；二是質(zhì)量監(jiān)督員匯報(bào)所在部門質(zhì)量工作落實(shí)情況；三是檢查質(zhì)量控制點(diǎn)過程管理控制；四是檢查預(yù)防、糾正措施實(shí)施、確認(rèn)和改進(jìn)情況。五是有效落實(shí)監(jiān)督檢驗(yàn)計(jì)劃，就要結(jié)合考核，做出評論和結(jié)果，列入年度考核評比的考績之中。質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，說明影響結(jié)果質(zhì)量的各種因素都處于受控狀態(tài)，出現(xiàn)質(zhì)量問題能迅速反饋及時(shí)研究，得出糾正和預(yù)防措施。

四、質(zhì)量體系的有效性、符合性和持續(xù)改進(jìn)

每個(gè)實(shí)驗(yàn)室都要依據(jù)自身實(shí)際情況制定符合自身發(fā)展的質(zhì)量體系，無論是新建還是改進(jìn)后，都要對其有效性和符合性進(jìn)行確認(rèn)。其方法就是通過內(nèi)部審核、管理評審和監(jiān)督檢查，不斷地進(jìn)行糾正和改進(jìn)。評審的依據(jù)就是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系文件，同時(shí)可依據(jù)《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》條款要求。通過評審和檢查可發(fā)現(xiàn)存在的問題，并找出解決問題的辦法和措施，按照程序要求，實(shí)施整改，最后監(jiān)督落實(shí)并確認(rèn)其措施效果。整改如果涉及體系文件條款的改進(jìn)，按照文件控制程序，再形成新的體系文件內(nèi)容要求，這是實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的完整過程。綜合上述，實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理，就是在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針與目標(biāo)管理的總體要求和原則下，建立起的一整套完整質(zhì)量管理體系，并且不斷的進(jìn)行監(jiān)督檢查、改進(jìn)和完善，保持其持續(xù)有效運(yùn)。

參考文獻(xiàn)

[1].GB/T27025-2008《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》.

[2].《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》,2016年6月1日實(shí)施.

[3].糧食行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教程《糧食質(zhì)量檢驗(yàn)員》,中國輕工業(yè)出版社,2007年3月第二版.

[4].《實(shí)驗(yàn)室管理體系文件策劃與建立》,黑龍江人民出版社,2014年10月第一版.