導(dǎo)語：如何才能寫好一篇創(chuàng)新托管服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：信息時代；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館逐步由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變,圖書館的傳統(tǒng)職能正面臨著變革。如何發(fā)揮高校圖書館的優(yōu)勢,轉(zhuǎn)變機(jī)制，不斷提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)職能，提高網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的水平，加快圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)步伐，全面提高高校教育的質(zhì)量，就成了圖書館需要解決的關(guān)鍵問題。

一、傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式存在的問題

1.各自為政。一般大中院校都有自己的圖書館，而各個圖書館的建設(shè)也都是根據(jù)各自讀者群的需要，自我發(fā)展和各自為政，形成了封閉的建設(shè)模式。這樣很難充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的交流共享,其圖書館的知識傳播也只能是區(qū)域性、個別性地發(fā)揮作用。

2.服務(wù)方式單一。在人們的認(rèn)識中，圖書館是借書、看書的地方，所以向讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)，是傳統(tǒng)圖書館最重要和最基本的功能。由此看出，我國高校圖書館的現(xiàn)有服務(wù)模式相對單一，服務(wù)方式簡易，服務(wù)層次淺薄。

3.服務(wù)方式被動。由于體制、經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備的限制,目前大部分高校圖書館的服務(wù)均是以圖書館本身為中心，所提供的服務(wù)都是由圖書館自行制定，主要服務(wù)方式依舊停留在館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。

4.館藏結(jié)構(gòu)不合理。目前許多高校圖書館一味地?cái)U(kuò)大藏書量而不注重實(shí)用性和對教學(xué)科研的幫助，這就導(dǎo)致了藏書比例不合理，沒有專業(yè)性、新穎性和實(shí)用性的藏書體系。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)

1.開放型服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館已開始擺脫傳統(tǒng)思維模式，跳出固定場所，主動接觸社會，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了新型的開放服務(wù)系統(tǒng)。

2.針對型服務(wù)。隨著信息社會的發(fā)展，高校圖書館開始沖破傳統(tǒng)服務(wù)模式，緊密配合學(xué)校教學(xué)科研需求，提供特色服務(wù)，設(shè)立專門的情報(bào)咨詢機(jī)構(gòu)，有針對性地開展資料收集、整理、報(bào)道、檢索用以配合教學(xué)科研及畢業(yè)生論文設(shè)計(jì)的資料需要。

3.拓展信息服務(wù)。信息時代，高校圖書館開始對大量的知識信息進(jìn)行有序整合，改革傳統(tǒng)的以印刷品文獻(xiàn)為主的服務(wù)方式,逐漸將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到建立數(shù)據(jù)庫、開展信息服務(wù)、檢索服務(wù)、研究服務(wù)上，不斷強(qiáng)化信息職能，并在完善借、還、查、看和解答讀者咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，為廣大師生提供深層次的服務(wù)。

4.整合館藏資源，完善文獻(xiàn)保存?；诟咝D書館正處于傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代(數(shù)字)圖書館共存，紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)以及其它載體文獻(xiàn)并駕齊驅(qū)這一事實(shí)，高校圖書館轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的藏書理念與模式，努力整合館藏資源，合理布局，著力構(gòu)建符合學(xué)校教學(xué)科研需要的、具有本校特色的館藏體系。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)工作的擴(kuò)展

1.加強(qiáng)信息資源保障體系建設(shè)。處理好印刷文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)的關(guān)系,建立反映辦學(xué)特色、館藏特色的信息資源庫，研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源,建設(shè)好數(shù)據(jù)庫。保證數(shù)據(jù)的規(guī)律性、系統(tǒng)性、實(shí)用性和完整性，為用戶提供針對性強(qiáng)的信息精品；加快網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)步伐，不斷改善現(xiàn)代化信息服務(wù)環(huán)境，增加品種和服務(wù)方式，為讀者提供深層次、全方位的信息服務(wù)，使圖書館真正成為創(chuàng)新教育的信息庫。

2.加強(qiáng)對用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)。高校圖書館應(yīng)當(dāng)對新生開展入館教育，為各個專業(yè)開設(shè)相應(yīng)的文獻(xiàn)檢索與利用課程，定期舉辦數(shù)據(jù)庫使用講座，通過這些途徑，幫助大學(xué)生盡快地熟悉圖書館、了解圖書館，提高大學(xué)生檢索文獻(xiàn)、利用圖書館的效率。

3.培養(yǎng)新型服務(wù)人才。作為知識信息傳播者的圖書館員們要善于學(xué)習(xí)、吸收新知識，了解新科技、新方法、新手段，不斷優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)和有用信息的存量，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)，不斷提高外語水平，以適應(yīng)新時期讀者服務(wù)工作的需要。

4.開展個性化服務(wù)模式。所謂個性化服務(wù)，是指為不同的讀者群體提供不同的服務(wù)內(nèi)容以及采用不同的服務(wù)策略。個性化信息服務(wù)要在深入研究和了解讀者的個性、習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)、心理導(dǎo)向、行為方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行，以節(jié)約時間、提高工作效率。

總之，高校圖書館須在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上積極進(jìn)行全面服務(wù)創(chuàng)新的研究，更新觀念，與時俱進(jìn)，真正做到以人為本，不斷突破舊的思維模式，積極開拓新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，樹立良好的服務(wù)理念，建立健全創(chuàng)新機(jī)制和服務(wù)制度，增強(qiáng)館員的創(chuàng)新服務(wù)意識，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量，緊跟時展潮流，實(shí)現(xiàn)高校圖書館發(fā)展的新跨越。

參考文獻(xiàn):

[1]胡曉松.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作的思考[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會科學(xué)版)，2007，(06).

[2]劉淑娟.關(guān)于創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)的思考[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2008，(08).

[3]楊海燕.知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下大學(xué)圖書館的職能轉(zhuǎn)變[J].圖書與情報(bào)，2010(01).

篇2

【關(guān)鍵詞】圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。創(chuàng)新也是公共圖書館生存與發(fā)展的內(nèi)在動力，服務(wù)的創(chuàng)新能帶動圖書館一切工作的創(chuàng)新，對所有工作具有推動作用。圖書館服務(wù)創(chuàng)新是一個永恒的課題，也是一個緊迫的課題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新是公共圖書館未來發(fā)展的基本取向。

1.開拓創(chuàng)新是全面提升圖書館服務(wù)水平的必由之路

圖書館是社會發(fā)展的產(chǎn)物。圖書館的發(fā)展之路可以說是一條創(chuàng)新之路?？v觀圖書館發(fā)展歷史，我們可以清楚地看到不同時代賦予了圖書館不同社會職能，發(fā)揮著不同的社會作用，通過不斷創(chuàng)新與發(fā)展，使圖書館取得了輝煌成就。

圖書館服務(wù)工作是圖書館發(fā)展的核心， 是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。傳統(tǒng)服務(wù)模式由于受條件限制，圖書館的活動少、讀者少、影響小，服務(wù)對象比較固定，服務(wù)形式單一、服務(wù)具有被動性、封閉性、服務(wù)大多局限在本圖書館之內(nèi)，逐漸形成自我封閉的服務(wù)摸式。隨著現(xiàn)代信息化社會的飛速發(fā)展，人們追求知識的愿望日益迫切，對信息的需求量也大量增加，同時，公眾獲取信息的途徑越來越多樣化，對服務(wù)的要求也越來越高，以服務(wù)為永恒主題的圖書館在面臨發(fā)展機(jī)遇的同時，也面臨著日益激烈的競爭和許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

為跟上時代的步伐，滿足圖書館用戶的需求，圖書館需要在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、改善服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)功能和擴(kuò)大服務(wù)范圍上下功夫，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，體現(xiàn)公共圖書館生存與發(fā)展的自身價值。只有創(chuàng)新服務(wù)才能重建圖書館的社會地位與社會形象，創(chuàng)新服務(wù)是時代的要求，讀者的期盼，是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

2.公共圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)全面提升圖書館服務(wù)水平的主要途徑

2.1堅(jiān)持“以人為本”，創(chuàng)新服務(wù)理念

當(dāng)今社會已進(jìn)入信息時代，作為信息來源地之一的圖書館也越來越被人們重視。但在過去以文獻(xiàn)為中心服務(wù)理念下，圖書館服務(wù)環(huán)節(jié)卻很薄弱，很少考慮如何方便讀者、主動為讀者提供多樣化服務(wù)。這種以書為中心的思想，增加了讀者利用圖書館的困難，從而影響和制約了圖書館更好的發(fā)揮作用，因此，筆者認(rèn)為圖書館要創(chuàng)新發(fā)展，必須首先創(chuàng)新觀念，牢固樹立“以人為本” 的服務(wù)理念， 做到“讀者第一，服務(wù)至上”。

所謂“以人為本”， 就是把滿足讀者需求作為圖書館工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)和保障讀者在利用圖書館中的各種合法權(quán)益，尊重讀者、平等享受圖書館服務(wù)、平等享有接受教育的權(quán)益。體現(xiàn)在圖書館服務(wù)中， 就是要以讀者為本，以讀者的需要為服務(wù)導(dǎo)向，一切工作圍繞讀者這一中心環(huán)節(jié)來進(jìn)行，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需求，在服務(wù)的過程體現(xiàn)出“以人為本” 和“人文關(guān)懷”的思想。

所謂“讀者第一，服務(wù)至上”，就是要創(chuàng)造讀者高效使用圖書館文獻(xiàn)的寬松、便利、快捷的環(huán)境，設(shè)身處地的為讀者著想，站在讀者的角度考慮問題，并體現(xiàn)在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中。要采取措施打破館員與讀者之間的界限，以真誠、平等、友善的態(tài)度為使用者提供服務(wù)。努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書館服務(wù)體系。在為讀者服務(wù)中實(shí)現(xiàn)圖書館自身的價值。

思想是行為的先導(dǎo)，圖書館只有牢固樹立“以人為本”的理念，才會把提高圖書館服務(wù)水平落到實(shí)處，將圖書館讀者服務(wù)工作開展得更好。

2.2加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境

圖書館的環(huán)境對讀者的思想品德會產(chǎn)生明顯的陶冶作用，創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、舒適的圖書館環(huán)境， 能使人的心情開朗，精力集中，不僅能激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率，還能陶冶情操，培養(yǎng)讀者的學(xué)習(xí)熱情。

和田地區(qū)圖書館現(xiàn)有辦公樓建成于1980年，建筑面積僅有700平方米，用房面積狹小，設(shè)施設(shè)備建設(shè)落后，功能不盡完善，隨著各族干部群眾對文化知識需求的日益增長和圖書館各項(xiàng)服務(wù)水平的不斷提升，每年到館閱讀的讀者數(shù)量持續(xù)快速增加，現(xiàn)狀條件制約了圖書館的提高服務(wù)水平和創(chuàng)造社會效益。硬件設(shè)施與圖書館長遠(yuǎn)規(guī)劃和信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化飛速發(fā)展的要求差距很大，無法為讀者提供良好的圖書閱覽環(huán)境，現(xiàn)代化的活動場所以及高科技的資料信息查閱設(shè)施，不能滿足現(xiàn)代化圖書館的使用功能需求。

為此，我們充分利用北京援疆的戰(zhàn)略機(jī)遇，積極爭取和田地區(qū)新圖書館建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)。目前，該項(xiàng)目已作為北京市支持和田地區(qū)文化事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目正在進(jìn)行開工前準(zhǔn)備工作。該項(xiàng)目計(jì)劃于2012年9月進(jìn)行土建工程建設(shè)，2014年11月工程竣工驗(yàn)收并投入使用。新圖書館建成后總建筑面積達(dá)到12647平方米。新建圖書館建筑設(shè)計(jì)將適應(yīng)現(xiàn)代圖書館服務(wù)方式的變化，滿足圖書館開架與閉架管理相結(jié)合、紙質(zhì)圖書與數(shù)字資源利用相結(jié)合、提供文獻(xiàn)資源與提供文化活動相結(jié)合的服務(wù)模式需求。根據(jù)其規(guī)模和功能合理設(shè)計(jì)，在外觀造型、室內(nèi)裝修和環(huán)境上，新圖書館將體現(xiàn)文化建筑的氛圍特點(diǎn)，凸顯和田地區(qū)深厚文化內(nèi)涵和悠久歷史底蘊(yùn)，成為展示城市魅力和城市形象的標(biāo)志性建筑。

新圖書館其功能、流線、布局、設(shè)施的安排及內(nèi)外環(huán)境的營造，將處處體現(xiàn)以人為本的理念，以讀者為中心，給讀者以親切和關(guān)懷。通過加強(qiáng)硬件設(shè)施、不僅能為讀者提供舒適、優(yōu)美、開放、現(xiàn)代化的人文環(huán)境，而且有利于提高和田地區(qū)圖書館的公眾服務(wù)與社會教育能力，有利于弘揚(yáng)社會主義先進(jìn)文化，對促進(jìn)社會穩(wěn)定及民族團(tuán)結(jié)具有重要意義。

2.3增強(qiáng)館員素質(zhì)，提高服務(wù)能力

館員是圖書館發(fā)展的根本動力，擁有先進(jìn)的服務(wù)理念，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。新的理念、新的服務(wù)模式，這一切要真正能得以實(shí)現(xiàn)，需要高素質(zhì)的館員作保證。美國一個說法，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%，可見圖書館員是圖書館的靈魂，館員專業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的高低決定著圖書館工作的質(zhì)量?？萍嫉陌l(fā)展，向圖書館員提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代圖書館要求館員成為信息資源管理者、網(wǎng)絡(luò)向?qū)?、咨詢專家，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力成為圖書館員刻不容緩的任務(wù)。為此，館員要重點(diǎn)加強(qiáng)以下兩方面：

2.3.1加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

圖書館要做好各項(xiàng)服務(wù)工作，必須有一只業(yè)務(wù)突出、技術(shù)過硬的隊(duì)伍。圖書館要根據(jù)館員所在部門及所屬專業(yè)特長，有目的的加強(qiáng)對館員的在職教育和培訓(xùn)，提供各種實(shí)用性強(qiáng)的短期“充電”服務(wù)，造就一批為讀者提供高層次服務(wù)的復(fù)合型人才。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)知識、操作技巧、溝通技巧、社交禮儀上等多方面內(nèi)容。我們通過館際交流，舉辦講座，派專門人才外出學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行培養(yǎng)，使每個館員的潛力都得以充分的發(fā)揮， 同時建立競爭與激勵機(jī)制，給館員提供一個可以展示個人學(xué)識的平臺，從而提高圖書館整體業(yè)務(wù)水平，確保館員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平與圖書館建設(shè)發(fā)展的實(shí)示需要同步，達(dá)到二者的和諧統(tǒng)一。

2.3.2加強(qiáng)情感交流，營造溫馨氛圍

圖書館讀者服務(wù)工作中情感的作用顯得重要。讀者都有著豐富的感情，如果館員通過與讀者的接觸、產(chǎn)生一定的認(rèn)識和心理感受，從而抱有一定的好感，館員的服務(wù)效果往往會很好。要搞好圖書館讀者服務(wù)工作，必須與讀者達(dá)成共識，與其心靈相通，感情一致。館員一言一行直接反映出個人修養(yǎng)和服務(wù)境界，也直接代表著圖書館的形象，所以掌握語言藝術(shù)是必不可少的。館員親切溫暖的話語，會讓讀者倍感親切，也可避免流通服務(wù)中有可能發(fā)生的矛盾，現(xiàn)代圖書館工作人員要善于發(fā)現(xiàn)讀者的需求，主動交流，幫助讀者解決困難，用善意、委婉的語言提醒讀者的不文明行為，營造文明的閱讀環(huán)境。

新時期館員要不斷地追求自我價值的實(shí)現(xiàn)，就必須提高自身的素養(yǎng)，這不僅是一種高層次的精神要求，同時也體現(xiàn)了“以人為本”的觀念。

2.4積極拓展延伸，主動服務(wù)社會

坐等讀者上門查閱圖書資料在當(dāng)前新形勢下缺乏主動性，創(chuàng)造性，與滿足讀者需求實(shí)現(xiàn)圖書館工作發(fā)展需要有一定的差距。為此，我們采取“請進(jìn)來”“走出去”的措施，積極開展活動，把圖書資料送到周邊的社區(qū)、學(xué)校、部隊(duì)、農(nóng)村，在更為廣闊的空間，采取多樣化的服務(wù)舉措，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸，讓整個社會人人有機(jī)會享有圖書館的信息服務(wù)。

2.4.1“請進(jìn)來”

我們邀請自治區(qū)消防教官到圖書館進(jìn)行消防安全知識講座，讓更多的人認(rèn)識到防火的重要性，掌握消防知識，創(chuàng)建平安幸福家園。定期舉辦讀者座談會、“讀書日”等活動，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會建設(shè)，為各族干部群眾提供精神動力和智力支持。舉辦“再現(xiàn)兩會”圖片展。集中展覽“兩會”期間重要圖片，使各族群眾了解“兩會”，學(xué)習(xí)“兩會”精神，進(jìn)一步增強(qiáng)各族干部群眾的民族自豪感和社會責(zé)任感。

2.4.2“走出去”

服務(wù)進(jìn)社區(qū)，開展“全民讀書”進(jìn)社區(qū)活動，提供多種圖書到社區(qū)供廣大市民現(xiàn)場閱讀，豐富市民的文化生活；把社區(qū)敬老院作為圖書館流動服務(wù)點(diǎn)，長期為老人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足老年人的精神文化需求，推動我地區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)。服務(wù)進(jìn)軍營，和田地區(qū)駐有多家武警、軍隊(duì)，部隊(duì)實(shí)行封閉式管理，生活相對單調(diào)，部隊(duì)圖書室遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了官兵的業(yè)余文化生活。我們送書上門與部隊(duì)開展軍民共建活動，豐富官兵業(yè)余文化生活，服務(wù)部隊(duì)的國防建設(shè)。服務(wù)進(jìn)校園，圖書館在未成年人教育與引導(dǎo)方面有著良好優(yōu)勢，開展圖書館走進(jìn)校園活動，為老師和學(xué)生現(xiàn)場辦理圖書借閱證，推薦紅色經(jīng)典圖書，激發(fā)學(xué)生對讀書的興趣，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)和科學(xué)精神。服務(wù)進(jìn)農(nóng)村，和田地區(qū)廣大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后，群眾的文化生活貧乏，為此我們開展圖書進(jìn)農(nóng)村，讀書促致富活動。到玉龍喀什鎮(zhèn)、吐薩拉鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)免費(fèi)給農(nóng)牧民贈送科普書籍和報(bào)刊雜志，既豐富了農(nóng)村文化生活，鞏固了農(nóng)村文化陣地，也為構(gòu)建和諧社會打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

積極主動開展服務(wù)的同時，我們也通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體加大對圖書館宣傳力度，擴(kuò)大社會影響，促進(jìn)圖書館和社會的溝通交流。讓更多的人認(rèn)識圖書館，了解圖書館、加入圖書館，從而利用圖書館。我們深刻體會到圖書館只有廣泛聯(lián)系社會、融入社會，才能贏得社會對圖書館的重視、支持、參與，從而圖書館的地位形象也在服務(wù)創(chuàng)新中樹立起來了。

總之，新時期圖書館必須開拓進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，堅(jiān)持服務(wù)觀念的更新，服務(wù)環(huán)境的完善，并由此帶動服務(wù)能力的提升、服務(wù)方式內(nèi)容的拓展、這樣才能不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，充分發(fā)揮圖書館在構(gòu)建和諧社會中的作用，適應(yīng)新時期圖書館發(fā)展的需要。

【參考文獻(xiàn)】

[1]花明.論以人為本觀念在圖書館服務(wù)中的實(shí)施.圖書館工作與研究，2005.

篇3

隨著多元化資產(chǎn)管理時代的持續(xù)發(fā)展，資產(chǎn)管理行業(yè)的發(fā)展繼續(xù)保持高速增長創(chuàng)新的勢頭，資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)也將隨之高速創(chuàng)新。托管機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)不再僅僅局限于法定服務(wù)，更多業(yè)務(wù)重點(diǎn)落在探索并提供增值服務(wù)，以此形成各家機(jī)構(gòu)自身托管業(yè)務(wù)的品牌特色，建立差異化競爭路線。雖然渠道及客戶群仍然是決定著資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素，但是，從目前的市場發(fā)展來看，增值服務(wù)和創(chuàng)新能力也日益成為機(jī)構(gòu)客戶衡量合作對象的主要標(biāo)準(zhǔn)。

托管人與管理人的信息交互涵蓋了產(chǎn)品生命周期中的方方面面，包括但不限于合同簽署、賬戶開立、指令傳遞、報(bào)表提供等，這類交互式服務(wù)較多采用傳統(tǒng)模式下的電話、郵件、傳真等方式，效率偏低，溝通成本過高。

在國內(nèi)，網(wǎng)上托管服務(wù)系統(tǒng)正在逐步形成。根據(jù)公司的調(diào)研結(jié)果顯示，目前市場上具有托管資格和準(zhǔn)備開展托管業(yè)務(wù)的證券公司有59家，已推出網(wǎng)上托管服務(wù)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)只有4～5家。

而在歐美等成熟市場，網(wǎng)上托管服務(wù)系統(tǒng)早已是各大國際托管銀行提高信息交互效率、提升客戶體驗(yàn)、增加自身競爭力的重要方式。為助力證券行業(yè)關(guān)于機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略布局，建立證券公司托管的品牌，取得市場的認(rèn)可度，深圳紐麥克斯信息技術(shù)有限公司（簡稱“紐麥克斯”）歷時1年半的調(diào)研和實(shí)施，研發(fā)出了PPFund私募基金托管外包綜合管理平臺，為證券公司托管領(lǐng)域開拓市場、提升競爭力提供系統(tǒng)支持和保障。

PPFund托管外包綜合服務(wù)平臺從研發(fā)初始就秉承了新一代互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維和服務(wù)理念，把金融行業(yè)從傳統(tǒng)笨重的C/S軟件理念中解放出來，采用瀏覽器、微信、移動App為媒介的交互方式。無論是投資者、管理人還是托管外包服務(wù)者都可以隨時隨地處理和查詢相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

平臺除了支持涵蓋全范圍的管理人類型，包括但不限于基金、券商資管、基金專戶產(chǎn)品等；同時也實(shí)現(xiàn)與托管估值系統(tǒng)、托管清算系統(tǒng)、投資監(jiān)督等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，真正實(shí)現(xiàn)了管理人與托管人，以及管理人與投資者信息交互的電子化。

PPFund托管外包綜合服務(wù)平臺主要的功能包括投資者的合規(guī)認(rèn)定、符合新規(guī)的銷售募集新八步，以及多維度的信息查詢和交互，為管理人提供了高效的直銷平臺、產(chǎn)品生命周期的指令管理、合同管理、運(yùn)營管理、信息交互等。最重要的是，它實(shí)現(xiàn)了券商托管部門和外包部門無紙化辦公，全部的業(yè)務(wù)流程化、正規(guī)化、全程保留工作痕跡，極大地解放了人力，以及提高了業(yè)務(wù)開展的容錯性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低溝通成本，提升客戶體驗(yàn)，為托管外包業(yè)務(wù)提供一站式綜合服務(wù)。

在產(chǎn)品調(diào)研和實(shí)施的過程中，紐麥克斯人的辛勤也得到了行業(yè)精英們的認(rèn)同和支持。目前PPFund已經(jīng)在招商證券、長城證券等公司上線運(yùn)行，經(jīng)過一段時間的使用反響強(qiáng)烈好評如潮。

篇4

招商銀行副行長丁偉稱，該行在打造“輕型銀行”和“服務(wù)升級”的二次轉(zhuǎn)型征程中，發(fā)展資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)日益重要。此次推出的新平臺是由該行自主研發(fā)的，為托管（同業(yè)）客群定制的專門平臺。

招行“全功能網(wǎng)上托管銀行平臺”涵蓋了高凈值、有潛力的企業(yè)、個人客群以及全部同業(yè)客群，招行針對上述客群打造的全功能網(wǎng)上托管銀行，是該行“輕型銀行”戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。

超強(qiáng)客戶端為托管業(yè)務(wù)全面提速

“高效、快捷”是招行網(wǎng)上托管銀行給客戶留下的最深刻的印象。據(jù)客戶反映，以查詢和調(diào)用數(shù)據(jù)為例，傳統(tǒng)托管銀行服務(wù)中，公司需要通過傳真公函通知托管銀行，銀行進(jìn)行人工調(diào)用和查詢后，再進(jìn)行整理和反饋，耗時又耗力；而招行系統(tǒng)改由“客戶端”傳送，客戶可隨時查詢和下載，極大地提高傳輸效率，節(jié)省了雙方成本。

通過這一系統(tǒng)，招行不僅將托管業(yè)務(wù)延伸于全國各分支機(jī)構(gòu)，向各地托管客戶提供直通式的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，而且通過平臺的客戶端或直聯(lián)，將各類合作管理人、登記結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)與該行平臺有機(jī)聯(lián)接，形成指令、數(shù)據(jù)、信息的直通高效交互的資管生態(tài)圈，通過該行托管業(yè)務(wù)直通高效處理，提升與之相聯(lián)的資管生態(tài)圈整體運(yùn)行效率，降低交易成本。

創(chuàng)新六大功能模塊優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

這一平臺也是目前國內(nèi)托管行業(yè)首個推出的，以客戶端方式聯(lián)接的電子化、自動化和網(wǎng)絡(luò)化的托管服務(wù)平臺。為使托管用戶有更好的體驗(yàn)，該平臺設(shè)計(jì)了六大功能模塊，分別是指令管理、業(yè)務(wù)對接、估值核算、業(yè)務(wù)查詢、報(bào)表報(bào)告、系統(tǒng)管理。

在六大模塊的設(shè)計(jì)中，招商銀行從用戶體驗(yàn)出發(fā)，對原平臺客戶端和業(yè)務(wù)全流程進(jìn)行了全新開發(fā)，將托管客戶服務(wù)內(nèi)嵌到托管業(yè)務(wù)處理和風(fēng)險控制的全流程，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)效率的提升和風(fēng)險的有效管控。

擬對接投資平臺提供“一站式”托管業(yè)務(wù)

招行方面介紹，根據(jù)客戶投資領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，該行還在進(jìn)行系統(tǒng)功能持續(xù)開發(fā)，以期為管理人讓客戶享受到招商銀行“一站式”托管投資服務(wù)等。

據(jù)了解，利用科技提升資產(chǎn)托管服務(wù)能力，是招商銀行一貫的優(yōu)勢，也是招行打造“輕型銀行”的主攻方向。

分析人士稱，招行以服務(wù)推動的“二次轉(zhuǎn)型”正在不斷提速，尤其是跨境金融服務(wù)、“四流合一”的供應(yīng)鏈金融等方面大膽創(chuàng)新，大膽探索差異化的財(cái)務(wù)管理管理模式，在私人銀行、跨境業(yè)務(wù)、同業(yè)金融方面成效斐然，也彰顯了該行改革創(chuàng)新的魄力和決心。

篇5

一、項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目名稱：“XX”兒童托管服務(wù)公司

經(jīng)營范圍：兒童托管、課后輔導(dǎo)、營養(yǎng)配餐服務(wù)的提供

項(xiàng)目投資：xx萬人民幣

場地選擇：

項(xiàng)目概述：創(chuàng)辦“XX”兒童托管服務(wù)公司,將父母親無法照顧的兒童組織起來,管吃、管睡、管學(xué)習(xí)輔導(dǎo),解決家長與兒童雙方面困難,而且利用系統(tǒng)的管理教育,培養(yǎng)兒童的自我約束、獨(dú)立管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,造福下一代。

二、市場分析

目前,XX市的兒童托管已成為市民日常生活中一個老大難的問題,這是我及身邊熟人常談及孩子讀書后,因上班遠(yuǎn)而不能及時帶小孩,也有談到小孩讀書后,因吃不好午飯變瘦了。談?wù)摳嗟氖?父母文化程度低輔導(dǎo)孩子做作業(yè)成問題,代溝問題等,由此產(chǎn)生一種想法,如果能把這些小孩組織起來,保證孩子們吃得香、睡得好,同時輔導(dǎo)他們做作業(yè),難道不是一個很好商機(jī)嗎?

1.市場需求分析

據(jù)悉,現(xiàn)在XX市有小學(xué)幾百所,各小學(xué)都不同程度出現(xiàn)托管難的問題,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)各小學(xué)平均有xxx名學(xué)生,新生入學(xué)需要托管服務(wù)約60%,需要輔導(dǎo)各科作業(yè)約45%,需要美術(shù)、音樂、英語等輔導(dǎo)約30%,需要單科作業(yè)輔導(dǎo)約20%。

從上述數(shù)據(jù)分析：

①當(dāng)今人們對教育的重視程度較以前大有提高;

②當(dāng)今的孩子競爭性強(qiáng)、壓力大;

③父母投入社會工作多,難以照顧好孩子;

④教育社會化的程度需不斷提高。

2.市場競爭與前景

社會進(jìn)步必然存在競爭,在創(chuàng)業(yè)階段必須重視行業(yè)競爭,據(jù)有關(guān)報(bào)道,目前,XX在開發(fā)家教、托管服務(wù)市場的時間不算很長,但普遍存在著質(zhì)量不高的問題,如：貨不對板、師資不合格、服務(wù)質(zhì)量差等。

只要揚(yáng)長避短,制定自己的競爭優(yōu)勢,突出優(yōu)點(diǎn),創(chuàng)新發(fā)展,才能不斷滿足社會的需求。發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮?從創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來講,只要重視競爭對手,采取“全方位發(fā)展,服務(wù)多元化,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝”的經(jīng)營方針,一定能成功。

三、成本預(yù)算

1.薪資預(yù)算

說明：?？普n程輔導(dǎo)老師不作工資預(yù)算,故不計(jì)人經(jīng)營成本。組織一個班另外聘輔導(dǎo)教師,只計(jì)提成。(見輔營業(yè)目標(biāo)的說明)

2.投資預(yù)算

說明：

(1)對原經(jīng)營場所只是修補(bǔ)性質(zhì)的簡單裝修。

(2)要充分利用原經(jīng)營場所的基本設(shè)施：電器、辦公設(shè)備、桌、椅、床等,用舊添新。

3.經(jīng)營成本預(yù)算

說明：

(1)學(xué)生伙食費(fèi)用：按每月XX名學(xué)生計(jì)算：其中有80名學(xué)生是午、晚餐的,估計(jì)XX餐次,每餐伙食收費(fèi)1.50元,則每天伙食費(fèi)用共XX元,按月30天計(jì),每月有22天工作日,計(jì)算得每月伙食費(fèi)用是XX元。

(2)學(xué)生伙食標(biāo)準(zhǔn)：針對少年兒童飲食需求,按不同節(jié)令制定出符合標(biāo)準(zhǔn)的菜譜。

(3)失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)在稅收政策方面有一定優(yōu)惠。

四、盈虧分析

l.經(jīng)營目標(biāo)

(1)實(shí)現(xiàn)招生目標(biāo)：全年XX人次,即每月XX名學(xué)生。

說明：

①XX人次,實(shí)際是每月XX名學(xué)生的重復(fù)。

即：XX×12個月=XX人次。

②XX名學(xué)生是以4個小學(xué)計(jì)算,平均每個小學(xué)錄取40名學(xué)生,則：4×40=XX名。

③每個小學(xué)平均900名學(xué)生,按錄取40名計(jì)算,則只是每個學(xué)校的4.4%的學(xué)生。

(2)主營業(yè)額目標(biāo)：全年?duì)I業(yè)額：xx元(托管服務(wù))。

說明：

①月營業(yè)收入：XX名×平均單價400元=xx元。

全年收入：x元×12個月=x元。

②平均單價是以(午托、午晚托)算術(shù)平均法計(jì)算所得：x元。

(3)輔導(dǎo)營業(yè)目標(biāo)：全年?duì)I業(yè)額：xx元(家教、輔導(dǎo))。

說明：

①全年招生x名,每科收費(fèi)300元。

x名×300元=xx元

②每周二晚輔導(dǎo)課,每班11一12名學(xué)生。

③每班每月營業(yè)收入x元,輔導(dǎo)老師按每晚50～100元提成,平均為75元。

3300-(75×8晚輔導(dǎo)課)=x元

④第二年?duì)I業(yè)額增加10%,第三年?duì)I業(yè)額20%。

2.投資收益預(yù)算

主營業(yè)利潤=年?duì)I業(yè)額一總成本稅金

=768000-(43840×12個月)-(2000×12個月)

=21XX元

輔營業(yè)利潤=年總營業(yè)額-提成總額一其他費(fèi)用

=xx元-x-x=x元

總利潤=主營業(yè)利潤+輔營業(yè)利潤

=21XX+8000xx元

五、盈虧預(yù)測

(1)如果全年招收XX個次學(xué)生,即每月為XX個學(xué)生就為保本經(jīng)營。

(2)如果全年超過XX個次學(xué)生,即每月超過計(jì)劃XX個學(xué)生就有盈利。

(3)如果全年不到XX個次學(xué)生,即每月不到XX個學(xué)生就出現(xiàn)虧損。

(4)如果按計(jì)劃完成全年招收xx人次學(xué)生,即每月招收XX個學(xué)生則實(shí)現(xiàn)利潤xx萬元(每月招收XX個學(xué)生：實(shí)際是每個月報(bào)60名學(xué)生的重復(fù))。

六、風(fēng)險預(yù)測

(1)選擇經(jīng)營場地的地理位置是否合理：

(2)場所與學(xué)校的地理位置是否合理;

(3)對競爭對手的了解不足;

(4)實(shí)際投資超出預(yù)算;

(5)管理制度不完善;

(6)師資質(zhì)量問題。

控制辦法：

①選擇經(jīng)營場所必須進(jìn)行實(shí)地考察,多選幾個點(diǎn),多提幾個方案,請專家評價選最佳方案。在有條件下可在經(jīng)營場所周邊的居民進(jìn)行一次民意調(diào)查,為決策提供有利的依據(jù)。

②學(xué)校與場所間要充分考慮所需的接送時間、交通工具等,避免遲到現(xiàn)象。

③加深對競爭對手的了解：避實(shí)就虛,做到他有我有、他無我有,并且定價合理。

④對每次投資要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算,在預(yù)算時要寬松或上下互補(bǔ)。

⑤教師要進(jìn)行嚴(yán)格考核,質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。

七、相關(guān)的法律法規(guī)

(1)據(jù)《民法通則》第18條的規(guī)定：監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)。保護(hù)被監(jiān)護(hù)人的人身、財(cái)產(chǎn)及其他合法權(quán)益,除保護(hù)被監(jiān)護(hù)人的利益外,不得處理被監(jiān)護(hù)人的財(cái)產(chǎn)……監(jiān)護(hù)人不履行監(jiān)護(hù)職責(zé)或侵害被監(jiān)護(hù)人的合法權(quán)益的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,給被監(jiān)護(hù)人造成財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)賠償損失……因此本公司在托管兒童的時候,其實(shí)就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起兒童的監(jiān)護(hù)責(zé)任,既要防止兒童(被監(jiān)護(hù)人)有什么損害,也要防止兒童對外造成什么損害,以免導(dǎo)致不必要的賠償責(zé)任。

(2)根據(jù)《中華人民共和國勞動法》,與員工簽訂勞動合同,交納社會保險,維護(hù)員工的合法權(quán)益。

八、人員機(jī)構(gòu)設(shè)置管理方式

1.

組織結(jié)構(gòu)與職能范圍

2.領(lǐng)導(dǎo)方式

3.制定工作崗位職責(zé)

由上至下每個工作崗位制定出責(zé)任、權(quán)利、行為規(guī)范。

4.管理模式

①總經(jīng)理部門經(jīng)理職員的直接指揮方式。

②實(shí)行分級管理：由上至下：部門經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé),職員服從部門經(jīng)理工作分配;由下至上：職員有問題向部門經(jīng)理提出,部門經(jīng)理向總經(jīng)理反映。

③引入競爭機(jī)制、激勵機(jī)制：重視個人績效表現(xiàn),部門經(jīng)理、主任、員工不固定,能者上。

④管理方式人性化：重視調(diào)節(jié)員工的情緒,發(fā)揮積極性,以提高工作效率。

⑤用人標(biāo)準(zhǔn)：

專業(yè)人員：本科畢業(yè)、持有國家認(rèn)可的資格證書。

總經(jīng)理：合作雙方選舉產(chǎn)生。

員工標(biāo)準(zhǔn)：大中專畢業(yè),道德品質(zhì)優(yōu)良、責(zé)任心強(qiáng)、努力工作。

5.建立管理制度

員工守則、崗位職責(zé)、待遇、考勤獎罰、晉升、財(cái)務(wù)、安全防火。

九、市場營銷策略

1.服務(wù)說明與定價

(1)午托：接送小孩、午餐、輔導(dǎo)作業(yè)、午睡

250元/月

(2)午晚托：接送小孩、午餐、輔導(dǎo)作業(yè)、午睡、晚餐、淋浴輔導(dǎo)作業(yè)、晚上9點(diǎn)家長接回家

550元/月

(3)代請各科家教老師：

20元/每次

(4)單科課程輔導(dǎo)：語文、數(shù)學(xué)、自然、歷史、地理、英語、美術(shù)音樂等

300元/月

(5)課外知識輔導(dǎo)：道德教育、情緒控制教育、理財(cái)教育等

300元/月

(6)特殊服務(wù)：孩子遇病不能回校上課或白天在校發(fā)生事情,提供及時協(xié)助

30元/次

說明：

①托管服務(wù)(午托、午晚托)以4～5個月為一個學(xué)期計(jì)算。家教、輔導(dǎo)課按每月為一期計(jì)算。

②托管服務(wù)招收四個班,每個班45名學(xué)生,寒暑假照常服務(wù)。

③輔導(dǎo)班,每12名學(xué)生一個班。

2.經(jīng)營策劃

(1)場所定位：

①選擇交通方便的場所。

②場所周邊學(xué)校不少于4個。

③選擇的場所在老城區(qū)。

④場所的面積不少于500m。

(2)設(shè)定經(jīng)營場所：

①營銷策略：

加強(qiáng)聯(lián)系、不斷了解、推陳出新、滿足需求。

②營銷手段：

1)熟人推薦：利用熟人介紹。

2)公關(guān)促銷：利用學(xué)校關(guān)系,由學(xué)校推廣促銷。

3)宣傳推廣：到各學(xué)校設(shè)點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣工作,特別是中午、下午放學(xué)時的宣傳。

4)單位宣傳：到學(xué)校門口和深入學(xué)校周邊的居民區(qū)派發(fā)單張。

5)電話熱線：接受家長的咨詢、推廣、投訴。

6)人員推銷：直接推銷。

7)街道設(shè)點(diǎn)：深入各街道居委設(shè)招生站,進(jìn)行宣傳推廣。

3.經(jīng)營計(jì)劃

①把新生入學(xué)的促銷工作作為全年的重心來抓。

②銷售指標(biāo)落實(shí)到個人,經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。

③做好各學(xué)校、街道居委的宣傳、公關(guān)工作。

④宣傳單張必須及時派送到準(zhǔn)消費(fèi)者手中。

⑤為完成主營業(yè)目標(biāo)：公關(guān)促銷計(jì)劃完成25萬元,宣傳推廣計(jì)劃完成20萬元,單張推廣計(jì)劃完成10萬元,人員推銷計(jì)劃完成5萬元,街道居委計(jì)劃完成1.0萬元,其他完成1.8萬元。

篇6

2月3日，寧波銀行召開“易托管”品牌會，首推“易托管”四大創(chuàng)新服務(wù)以及“3個1”服務(wù)承諾。業(yè)內(nèi)人士分析指出，相對于以往資管計(jì)劃資金劃付的種種問題，寧波銀行通過采用專門研發(fā)的托管網(wǎng)銀系統(tǒng)，既減少了人工處理環(huán)節(jié)，省去了經(jīng)辦的繁瑣，使得劃付效率大大提高，與此同時，寧波銀行也沒有降低資料審核要求，風(fēng)險仍然可以得到有效控制。

“減少人工處理環(huán)節(jié)，提高流程自動化覆蓋率，是托管業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢?！睂幉ㄣy行資產(chǎn)托管部總經(jīng)理陳辰告訴《投資者報(bào)》，“未來托管業(yè)務(wù)拼的是科技，系統(tǒng)升級、技術(shù)創(chuàng)新勢在必行?！?/p>

大資管時代呼喚“易托管”

近年來資管行業(yè)的飛速發(fā)展可謂是進(jìn)入了大資管時代。據(jù)日前中國基金業(yè)協(xié)會公布的國內(nèi)基金市場最新數(shù)據(jù)顯示，截至去年7月末，國內(nèi)95家基金公司共管理資產(chǎn)就已高達(dá)55557.96億元，較2013年底增長了逾30%，其中管理的公募基金規(guī)模38161.89億元，非公開募集資產(chǎn)規(guī)模17396.07億元。

資管市場規(guī)模的飛速增長也對托管服務(wù)技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。以資管項(xiàng)目成立時協(xié)調(diào)劃款為例，據(jù)《投資者報(bào)》記者了解，以往資管計(jì)劃資金劃付通常采取傳真劃款指令的方式，托管行收到劃款指令傳真件后首先需審核相關(guān)資料，審核通過后再進(jìn)行資金劃付要素錄入，經(jīng)過復(fù)核后完成劃付。這種模式是業(yè)內(nèi)通行做法，但是由于劃款經(jīng)辦、復(fù)核工作均在托管行內(nèi)部，遇上季末等業(yè)務(wù)量特別大的時點(diǎn)，各家托管行的效率都會受到影響。

“由于資管項(xiàng)目環(huán)節(jié)往往較多，因此為了保證資金能夠及時到位，我們往往需要在了解托管行劃款進(jìn)度上花費(fèi)大量精力。有時候一天就光顧著打電話問劃款進(jìn)度了，真的很耗費(fèi)精力?！鄙虾Ｒ患一鹱庸緲I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴《投資者報(bào)》記者，“像我們團(tuán)隊(duì)，忙的時候幾乎每天都有新項(xiàng)目成立，遇到月末季末的時候，每個人都忙的焦頭爛額。這時候，我們就非常希望托管行能有一套系統(tǒng)可以滿足我們隨時查詢劃款進(jìn)度的需求。”

也許正是聽到了資管從業(yè)人員的心聲，寧波銀行適時推出了易托管服務(wù)系統(tǒng)。據(jù)《投資者報(bào)》記者了解，“易托管”是寧波銀行針對資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)首次推出的專屬品牌，其包含的四大創(chuàng)新服務(wù)是指“易簽約、易開戶、易支付、易對賬”。據(jù)寧波銀行相關(guān)人士介紹，“簽約、開戶、支付、對賬是托管業(yè)務(wù)最核心的四個環(huán)節(jié)，該行‘四個易’服務(wù)正是針對四個核心環(huán)節(jié)，通過全線上、自動化、智能化、可視化的流程設(shè)計(jì)，最大程度減少人工和落地環(huán)節(jié)。比如‘易支付’就是通過整合各種支付渠道、主動提示劃款進(jìn)度、智能計(jì)算費(fèi)用等方式，提高支付環(huán)節(jié)的自動化率，從而提高流程效率?！?/p>

“有一些托管行試圖通過開發(fā)托管網(wǎng)銀系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)部分查詢和傳輸功能，但仍然只是解決了‘點(diǎn)’，沒有解決‘面’。”陳辰說，“比如如何自動整合多渠道的劃款指令，如何做好資管產(chǎn)品生命周期管理，如何實(shí)現(xiàn)線上簽約，這些都是我們希望能為客戶解決的需求，也是我們推出易托管系統(tǒng)的初衷?！?/p>

“3個1”服務(wù)承諾底氣十足

除四大創(chuàng)新服務(wù)，寧波銀行還對外宣布了“3個1”服務(wù)承諾――即1天內(nèi)完成協(xié)議審核、1天內(nèi)完成賬戶開立、1小時內(nèi)完成資金劃付。顯然，寧波銀行對其“易托管”品牌服務(wù)底氣十足。

公開資料顯示，2012年10月31日，寧波銀行成為第19家獲得證券投資基金托管資格的商業(yè)銀行，也是第三家獲得該資格的城市商業(yè)銀行。2013年9月30日，寧波銀行獲得保險資金托管資格。在獲得托管資格后，寧波銀行嚴(yán)格履行托管人職責(zé)，按照法律法規(guī)和托管協(xié)議規(guī)定，安全保管委托資產(chǎn)，嚴(yán)格監(jiān)督其投資運(yùn)作，將業(yè)務(wù)運(yùn)作與控制風(fēng)險有機(jī)結(jié)合，積極維護(hù)投資人的利益，很快就樹立了良好的市場形象。在得到監(jiān)管部門和業(yè)界認(rèn)同的同時，抓住了資管市場飛速發(fā)展的大機(jī)遇，短短4年時間，寧波銀行托管業(yè)務(wù)就已頗具規(guī)模。據(jù)Wind數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2014年6月30日，寧波銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)余額5801億元，較年初增加3340億元;客戶數(shù)量突破200家，托管資產(chǎn)種類豐富，包括：證券投資基金、信托計(jì)劃、證券公司客戶資產(chǎn)管理計(jì)劃、基金公司特定客戶管理計(jì)劃、商業(yè)銀行理財(cái)資金、股權(quán)投資基金等?！拔覀兊姆?wù)承諾是建立在系統(tǒng)支持的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)處理效率的全面提升讓我們更加有底氣?！标惓礁嬖V《投資者報(bào)》記者，目前的資管產(chǎn)品資金清算環(huán)節(jié)中，傳真通常是管理人傳遞劃款指令的唯一手段。但隨著資管產(chǎn)品投資范圍逐步擴(kuò)大，投向三板市場、各類收益權(quán)、期貨市場、跨境市場等各類場外市場的項(xiàng)目快速增長，在此背景下，通過傳真方式傳遞劃款指令等重要憑證，逐步暴露出一定的弊端，容易模糊、易漏接、人工處理量較大等。

篇7

商業(yè)銀行作為QFII服務(wù)商應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)

銀行是QFII的資產(chǎn)托管人，首先應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定和合同約定提供托管服務(wù)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)的不同，托管服務(wù)可分為核心服務(wù)和增值服務(wù)兩部分。

核心服務(wù)包括保管資產(chǎn)、證券資金清算、辦理外匯業(yè)務(wù)、服務(wù)、證券資產(chǎn)估值等內(nèi)容。銀行向QFII提供核心服務(wù)，主要是基于我國QFII制度框架內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度的直接規(guī)定。

保管資產(chǎn) 保管資產(chǎn)是核心服務(wù)中的“核心”。《合格境外機(jī)構(gòu)投資者境內(nèi)證券投資管理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）第十五條列舉了托管人應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)，其中第（一）項(xiàng)就是“保管合格投資者托管的全部資產(chǎn)”。證券賬戶為銀行代QFII在證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)開立，按照中國證券登記結(jié)算公司《合格境外機(jī)構(gòu)投資者境內(nèi)證券投資登記結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（以下簡稱《登記結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》）第六條的規(guī)定，該證券賬戶中“持有人名稱”一項(xiàng)應(yīng)為境內(nèi)證券公司全稱和托管人全稱及合格投資者全稱。因此證券賬戶為三方聯(lián)名賬戶，但QFII擁有賬戶內(nèi)證券的所有權(quán)。QFII的證券資產(chǎn)沒有存放在銀行，而是存放在登記結(jié)算機(jī)構(gòu)，因此銀行并沒有實(shí)際履行“保管”證券資產(chǎn)的職責(zé)，而僅負(fù)責(zé)記錄該賬戶的明細(xì)。

銀行實(shí)際負(fù)責(zé)保管的是QFII存放在人民幣特殊賬戶中的現(xiàn)金資產(chǎn)。QFII在國家外匯局批準(zhǔn)的額度內(nèi)匯入的外匯資金，結(jié)匯后全額存放在人民幣特殊賬戶，在其投資證券市場之前，賬戶內(nèi)的資金就是QFII的“全部資產(chǎn)”。按照《暫行辦法》第十六條的規(guī)定，QFII資產(chǎn)不僅應(yīng)獨(dú)立于銀行的自有資產(chǎn)，而且應(yīng)與銀行受托管理的其他資產(chǎn)相區(qū)別。保持每個QFII資產(chǎn)的獨(dú)立性，是銀行保管QFII資產(chǎn)的基本原則。對于中登公司和銀行來講，在發(fā)生破產(chǎn)的情況下，QFII資產(chǎn)不屬于清算財(cái)產(chǎn)，QFII可通過清算組取回所托管的資產(chǎn)。

基金托管 同QFII資產(chǎn)的性質(zhì)一樣，基金財(cái)產(chǎn)也是銀行受托管理的財(cái)產(chǎn)?！蹲C券投資基金法》第二十九條規(guī)定，托管人應(yīng)安全保管基金財(cái)產(chǎn)。而《暫行辦法》第十五條中則規(guī)定托管人應(yīng)“保管合格投資者托管的全部資產(chǎn)”，沒有強(qiáng)調(diào)“安全”問題。這里姑且不去探討立法上作出這種區(qū)別的目的和意義，單就QFII來說，財(cái)產(chǎn)的安全性是其極為關(guān)心的一個問題。如果托管人不能做到“安全保管”基金財(cái)產(chǎn)，很難想象QFII會把財(cái)產(chǎn)托管給銀行。隨著QFII投資額度的不斷提高，其托管財(cái)產(chǎn)的安全性問題會更為突出。從立法上明確安全保管QFII財(cái)產(chǎn)的基本原則，從而免去QFII的后顧之憂，對于完善和發(fā)展我國的QFII制度十分重要。

交易結(jié)算證券交易結(jié)算包括證券和資金清算，資金交收和證券交割等環(huán)節(jié)。《暫行辦法》第十七條規(guī)定，托管人負(fù)責(zé)合格投資者在境內(nèi)證券投資的資金結(jié)算?！兜怯浗Y(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》第十五條規(guī)定，托管人作為中登公司的結(jié)算參與人，直接與中登公司辦理其所托管合格投資者的結(jié)算業(yè)務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的交收責(zé)任。

在證券交易結(jié)算過程中，托管人負(fù)責(zé)向QFII提供可用的資金余額和證券余額。如果因?yàn)橥泄苋颂峁┑馁Y金余額錯誤，造成QFII超買證券（QFII人民幣特殊賬戶的余額不足以支付其當(dāng)日應(yīng)付交收資金額），托管人如何承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)在托管人、證券公司及QFII三方簽訂的《錯誤交易處理協(xié)議》中明確。目前實(shí)踐當(dāng)中的處理方式主要有兩種：一是由證券公司向中登公司承擔(dān)交收責(zé)任，托管人向證券公司承擔(dān)損失賠償責(zé)任；二是由托管人直接向中登公司承擔(dān)交收責(zé)任。這里的問題是，如果銀行向中登公司承擔(dān)交收責(zé)任，是否違反了《商業(yè)銀行法》第四十三條關(guān)于商業(yè)銀行在境內(nèi)不得從事信托投資和證券經(jīng)營業(yè)務(wù)的規(guī)定？筆者認(rèn)為，銀行因承擔(dān)違約責(zé)任而被動持有證券，與直接從事證券經(jīng)營業(yè)務(wù)在性質(zhì)上是不同的，而且由于超買的證券沒有實(shí)際過戶到銀行名下，如果銀行盡快委托證券公司賣出證券，不能認(rèn)為是“從事證券經(jīng)營業(yè)務(wù)”。

辦理外匯業(yè)務(wù) 銀行為QFII辦理外匯業(yè)務(wù)，既屬于其提供的托管服務(wù)的內(nèi)容，又屬于其承擔(dān)的外匯管理職責(zé)?！稌盒修k法》第十五條規(guī)定托管人應(yīng)當(dāng)為合格投資者辦理有關(guān)結(jié)匯、售匯、收匯、付匯和人民幣資金結(jié)算業(yè)務(wù)，保存合格投資者的資金匯入、匯出、兌換、收匯、付匯和資金往來記錄等相關(guān)資料，其保存的時間應(yīng)當(dāng)不少于15年。《合格境外機(jī)構(gòu)投資者境內(nèi)證券投資外匯管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》）第六條規(guī)定托管人應(yīng)承擔(dān)的外匯管理職責(zé)第（一）項(xiàng)即是辦理合格投資者的有關(guān)結(jié)售匯、收付匯和人民幣資金結(jié)算業(yè)務(wù)。

QFII資本從匯入到匯出，要經(jīng)過兩次幣種的轉(zhuǎn)換，面臨一定程度的匯率風(fēng)險。這為銀行發(fā)展遠(yuǎn)期結(jié)售匯、利率期權(quán)、貨幣互換、外匯期權(quán)、利率互換等多種金融衍生工具提供了契機(jī)。銀行為QFII辦理外匯業(yè)務(wù)，可促進(jìn)其金融衍生工具的創(chuàng)新和發(fā)展。

服務(wù) 銀行的服務(wù)包括QFII開立證券賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶、代收股利股息、公司股務(wù)等內(nèi)容。

銀行作為QFII的資產(chǎn)托管人，提供服務(wù)主要是基于規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，這是我國QFII制度的特點(diǎn)之一?！稌盒修k法》第十七條規(guī)定，合格投資者應(yīng)當(dāng)委托托管人在證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)代為開立證券賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶?！兜怯浗Y(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》第十一條規(guī)定，上市公司擬向股東派發(fā)現(xiàn)金股利的，中登公司依據(jù)上市公司的委托將合格投資者的現(xiàn)金股利派發(fā)到托管人的結(jié)算備付金賬戶，托管人應(yīng)當(dāng)及時、足額地將現(xiàn)金股利發(fā)放給相應(yīng)的合格投資者。《合格境外機(jī)構(gòu)投資者境內(nèi)證券投資登記結(jié)算業(yè)務(wù)指南》中進(jìn)一步規(guī)定，托管人應(yīng)于R＋1日（R日為股權(quán)登記日）將現(xiàn)金股利發(fā)放給相應(yīng)的合格投資者。

銀行在獲悉上市公司關(guān)于公司股務(wù)的信息后，應(yīng)當(dāng)以約定的方式通知QFII，并按照QFII的指令行事，或按約定提供投票服務(wù)。此外，QFII可選擇銀行提供證券資產(chǎn)估值服務(wù)。上述服務(wù)對QFII的證券投資運(yùn)作非常重要，屬核心服務(wù)范疇，但并不是規(guī)章制度直接規(guī)定的內(nèi)容，具體細(xì)節(jié)可由銀行和QFII在《托管協(xié)議》或《服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議》中協(xié)商確定。

增值服務(wù) 包括提供各種公開市場信息，提供股票、債券、外匯等市場研究報(bào)告和分析報(bào)告并提供有關(guān)咨詢服務(wù)、現(xiàn)金管理、協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)等內(nèi)容。銀行向QFII提供以上服務(wù)一般不直接收取任何費(fèi)用，這正是這些服務(wù)的“增值”之處。銀行可根據(jù)自身的人員配置、產(chǎn)品開發(fā)等具體情況，結(jié)合QFII的需求，與QFII協(xié)商確定增值服務(wù)的具體內(nèi)容和方式。增值服務(wù)是目前銀行爭取QFII客戶的重要“籌碼”。

需要注意的是，銀行應(yīng)明確對其提供的增值服務(wù)所承擔(dān)的責(zé)任，以避免與QFII產(chǎn)生糾紛。例如，對于提供的公開市場信息，銀行應(yīng)表明其僅是按信息原文直接轉(zhuǎn)發(fā)給QFII，不負(fù)責(zé)校驗(yàn)信息的真實(shí)性；對于提供的分析報(bào)告，應(yīng)明確報(bào)告內(nèi)容僅作為QFII投資參考，如QFII基于銀行的分析報(bào)告作出投資判斷造成損失的，銀行不承擔(dān)責(zé)任。

商業(yè)銀行作為QFII監(jiān)督者應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)

按照《暫行辦法》的規(guī)定，中國證監(jiān)會、中國人民銀行和國家外匯局是QFII投資我國證券市場的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，托管人應(yīng)履行監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)審慎原則規(guī)定的職責(zé)。托管銀行的日常監(jiān)督對于保證QFII制度的健康發(fā)展必不可少。周小川在深交所的QFII研討會上曾指出，QFII在具體運(yùn)行中應(yīng)該有專門機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行必要的核驗(yàn)與查對，避免沖擊宏觀經(jīng)濟(jì)，托管銀行在這方面應(yīng)該起到較大作用。

銀行作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)的助手，其履行職責(zé)的方式是“監(jiān)督＋報(bào)告”。具體而言，銀行應(yīng)履行監(jiān)督QFII的投資運(yùn)作，報(bào)告QFII的資金匯入、匯出及結(jié)售匯情況、人民幣特殊賬戶的收支情況等職責(zé)。

監(jiān)督投資運(yùn)作 《暫行辦法》第四章規(guī)定了QFII在我國證券市場投資運(yùn)作中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則，包括投資工具、持股比例、投資方向等內(nèi)容。這是監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)我國目前證券市場發(fā)展?fàn)顩r確定的“游戲規(guī)則”，當(dāng)然，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可根據(jù)市場變化調(diào)整上述規(guī)則。銀行如發(fā)現(xiàn)QFII的投資指令違法、違規(guī)的，應(yīng)及時向中國證監(jiān)會和國家外匯局報(bào)告。

篇8

關(guān)鍵詞：電力營銷 模式創(chuàng)新 商業(yè)模式 電網(wǎng)企業(yè)

在電力體制改革和智能電網(wǎng)發(fā)展等行業(yè)內(nèi)外部形式驅(qū)動下，電力市場正逐步過渡到自由電力市場，形成多買多賣的市場形態(tài)，客戶價值主張呈現(xiàn)多元化需求，資源和能力的突破帶來市場機(jī)遇，迫使電網(wǎng)企業(yè)必須尋找新的盈利方式，重塑電力營銷商業(yè)模式顯得尤為必要。

一、商業(yè)模式及其核心要素

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)之間的博弈已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品競爭的范疇，商業(yè)模式作為一種軟實(shí)力，開始在競爭中發(fā)揮越來越突出的作用。

（一）商業(yè)模式的內(nèi)涵

按照管理學(xué)理論的解釋，所謂商業(yè)模式，就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化，通過各種手段把影響企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外要素重新梳理、歸納和整合，形成一個高效、健全具有獨(dú)特核心競爭力的企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)，通過高效運(yùn)轉(zhuǎn)、精準(zhǔn)服務(wù)和最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式，從整體上滿足客戶多樣化需求，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)預(yù)期價值，同時使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利目標(biāo)的一攬子解決方案。

（二）商業(yè)模式的三要素

一般來說，不同行業(yè)的企業(yè)往往具有不同的特點(diǎn)，但其面臨的商業(yè)模式的基本架構(gòu)都是由客戶價值主張、企業(yè)資源和能力、盈利模式三要素構(gòu)成的三維立體模式，也就是商業(yè)模式的核心三要素。商業(yè)模式核心三要素之間的關(guān)系并非互相孤立、互無關(guān)聯(lián)，而是互相依存、互為條件、相輔相成，通過功能的共同發(fā)揮，使商業(yè)模式得以順暢運(yùn)行。

二、電力營銷模式必須創(chuàng)新

（一）客戶價值主張與需求多樣化的矛盾

當(dāng)前，售電市場的目標(biāo)客戶由單一轉(zhuǎn)向多樣，出現(xiàn)了電力直購、工業(yè)園團(tuán)購、產(chǎn)銷結(jié)合的分布式電源用戶等新型客戶；同時電力營銷目標(biāo)客戶群體正在向電動汽車和各類儲能客戶拓展?？蛻纛愋投鄻踊厝粚?dǎo)致客戶需求也呈現(xiàn)多元化。首先是需求綜合化，表現(xiàn)為不僅有傳統(tǒng)的供給和消費(fèi)需求，還包括節(jié)能和環(huán)保需求。其次是需求主動化，特征是客戶可比較價格與服務(wù)的高低優(yōu)劣主動選擇售電企業(yè)。第三是需求定制化，即客戶可根據(jù)自身特點(diǎn)提出個性化的需要，供電方需要根據(jù)差異化的需求提供定制化的用電方案。而傳統(tǒng)電力營銷企業(yè)追求的客戶價值主張，僅僅是為用電客戶提供安全、可靠、穩(wěn)定的電力和簡單的電力服務(wù)，不能滿足客戶多樣化的需求。

（二）盈利模式和市場環(huán)境變化形成壓力

長期以來電網(wǎng)企業(yè)依靠增供和擴(kuò)銷實(shí)現(xiàn)增長的盈利模式，已經(jīng)成為壟斷條件下企業(yè)運(yùn)行的通行方式。隨著電力市場改革的深化，電網(wǎng)企業(yè)一定程度上逐漸喪失了特許經(jīng)營權(quán)，新的制度賦予用電客戶更多、更大程度的用電選擇權(quán)；改革的深化使得輸配電價制度得以全面實(shí)施，電網(wǎng)企業(yè)的收入來源從購售價差演變?yōu)槭杖∵^網(wǎng)費(fèi)，以往的準(zhǔn)許成本和收益也將受到管制；大用戶直購的出現(xiàn)和民間售電主體的競爭，將奪走并擁有一部分高品質(zhì)用電客戶。面對這些變化，要維持和推動企業(yè)生存與發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)的功能和運(yùn)營模式必須重新定位和選擇。

（三）企業(yè)資源和能力與新的供用電體系不匹配

在新的輸電和信息技術(shù)出現(xiàn)以前，政策、資本、人才、技術(shù)和品牌等優(yōu)質(zhì)要素，以及高份額的市場占有率、眾多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和豐富的運(yùn)營渠道等優(yōu)勢資源，成為電網(wǎng)企業(yè)開展電力營銷的強(qiáng)大支撐。而隨著智能電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的成熟和應(yīng)用，傳統(tǒng)的“發(fā)―輸―配―用”單向的B2C電力供給體系將逐漸沒落，“用―配―用”、“用―用”等C2C雙向、多邊電力供給體系正在形成。這將迫使電力營銷重點(diǎn)從管理向運(yùn)營、從單一向多元的服務(wù)轉(zhuǎn)變。提高市場營銷技能、重塑客戶關(guān)系、拓展運(yùn)營渠道、培養(yǎng)協(xié)同能力，將成為電網(wǎng)企業(yè)順利融入新的用電體系必須解決的問題。

三、電力營銷模式創(chuàng)新的思路

（一）延伸服務(wù)，豐富內(nèi)容

電網(wǎng)企業(yè)在激烈的營銷競爭中必須延伸產(chǎn)業(yè)鏈。延伸服務(wù)就是電網(wǎng)企業(yè)在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上適應(yīng)客戶的需要，主動為客戶提供超前、超值或額外服務(wù)，通過服務(wù)延伸，建立起基于客戶需要的智能化、互動化的用電服務(wù)體系。例如，基于電力營銷服務(wù)OTO（線上到線下）模式，實(shí)現(xiàn)線上全天候受理，線下“一站式”辦電；基于LBS（地理位置服務(wù)）的自助式故障報(bào)修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)報(bào)修地點(diǎn)自動定位、搶修進(jìn)度定向推送、局部范圍計(jì)劃停電便捷查詢；基于SAAS（軟件即服務(wù)）商業(yè)模式的售電公司運(yùn)營托管服務(wù)，利用電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)、設(shè)施、服務(wù)渠道和大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，為售電公司提供企業(yè)信息化運(yùn)營所需要的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺和差異化運(yùn)營托管服務(wù)，支撐其計(jì)量計(jì)費(fèi)、需求側(cè)響應(yīng)、客戶服務(wù)、分布式能源管理等主要業(yè)務(wù)。

（二）掌控渠道，提升管理

銷售渠道不僅是實(shí)現(xiàn)電能銷售的通道和連接客戶的橋梁，更是一筆內(nèi)容豐富潛力巨大的財(cái)富，誰掌控了電力銷售市場的渠道，誰就掌握著市場競爭的主動權(quán)。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該通過掌握的客戶信息，利用互聯(lián)網(wǎng)、智能電網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)，把各種信息和技術(shù)緊密結(jié)合，構(gòu)建新型互聯(lián)網(wǎng)售電平臺。通過功能強(qiáng)大的售電平臺，不斷更新業(yè)務(wù)模式和開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。如開展電力購銷、配售電投資、微電網(wǎng)、第三方運(yùn)維公司托管服務(wù)等業(yè)務(wù)。為了充分利用掌握的大量信息，可通過售電平臺貯存的大量客戶數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析客戶用電習(xí)慣，有針對性地制訂售電策略和多種套餐，前瞻性地安排發(fā)電計(jì)劃和定價辦法。

（三）面向客戶，拓展領(lǐng)域

在不遠(yuǎn)的將來，傳統(tǒng)的增供促銷盈利手段將成為歷史，新的盈利模式將取而代之，這種模式就是“綜合能源服務(wù)解決方案”。它是一種高度智能化的裝置，同時擁有信息通信功能和自動控制功能，通過程序設(shè)計(jì)可以為用戶提供不同的“能源組合套餐”，以擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇面。通過選擇套餐，用戶在可以根據(jù)性價比在用電和用氣之間做出選擇，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者效用最大化。它還具備能源管理的功能，能夠?qū)τ脩舻挠秒娏?xí)慣進(jìn)行分析，改善用戶用能習(xí)慣并推薦合適的節(jié)電設(shè)備。

參考文獻(xiàn)：

篇9

英特爾固態(tài)硬盤 910 系列具有更高的存儲性能、耐用性和可靠性，可全面滿足當(dāng)今數(shù)據(jù)中心對高性能應(yīng)用的需求。它采用了英特爾高耐用性技術(shù)和優(yōu)化的多層單元（MLC）25 nm NAND 閃存，可支持在 5 年內(nèi)每天對硬盤完全寫入多至 10 次，與基于 MLC 的標(biāo)準(zhǔn)閃存產(chǎn)品相比將耐用性提高了 30 倍，從而提供了一款經(jīng)濟(jì)高效的存儲解決方案。

基于PCIe接口的英特爾固態(tài)硬盤 910易于安裝，支持在部署完成之后無縫升級服務(wù)器存儲，而無需改變現(xiàn)有的服務(wù)器設(shè)計(jì)。它可用于支持針對頻繁訪問文件的存儲分層和緩存，以滿足高性能處理的需求，同時還可用于支持對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的訪問需求。一塊英特爾固態(tài)硬盤910產(chǎn)品可取代多塊15000轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)機(jī)械硬盤，不僅能夠節(jié)省空間和功耗，還可以提高順序讀取、寫入性能和存儲可擴(kuò)展性，并減少延遲。它采用了英特爾控制器（Intel controller）和英特爾固態(tài)硬盤管理固件（Intel SSD management firmware）。該固件針對磨損降低，NAND 錯誤減少和系統(tǒng)錯誤管理做了特別的優(yōu)化。

英特爾固態(tài)硬盤 910 系列 400GB 定價為 1,929 美元，800GB 為 3,859 美元，享有 5 年有限保修服務(wù)。

捷波朗攜手微軟提供云通信服務(wù)

4月16日，全球創(chuàng)新耳麥解決方案制造商捷波朗（Jabra）近日宣布成為微軟Lync托管包基礎(chǔ)架構(gòu)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的一員。

捷波朗長期為微軟Lync系統(tǒng)提供音頻解決方案。2007年，捷波朗被授予為微軟的金牌認(rèn)證合作伙伴，即推出了第一款針對為微軟Office Communicator的優(yōu)化設(shè)計(jì)耳麥設(shè)備。捷波朗加入微軟Lync 托管包基礎(chǔ)架構(gòu)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)表明，捷波朗致力于滿足統(tǒng)一通信解決方案和部署不斷增長的需求。

篇10

互聯(lián)網(wǎng)

基礎(chǔ)服務(wù)

漁技攻略

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不斷涌起互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用熱潮，在這新一輪的互聯(lián)網(wǎng)熱潮中，哪些領(lǐng)域蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)呢？目前，各地企業(yè)都在大力開展“企業(yè)上網(wǎng)工程”、“網(wǎng)上名牌工程”等。企業(yè)在如何選擇稱心的服務(wù)供應(yīng)商，加快網(wǎng)站的建立以及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷的效果等方面的需求，使得互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)再次成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)。 (朱)

21世紀(jì)是一個名副其實(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息時代。隨著電子商務(wù)、電子政務(wù)和電子校園的不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)這一昔日“名門閨秀”早已進(jìn)入了尋?！鞍傩占摇薄Ｔ谛畔r代，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和觀念已經(jīng)不再適應(yīng)這個高速運(yùn)轉(zhuǎn)的社會，企業(yè)要生存要發(fā)展，就必須適應(yīng)社會的發(fā)展，時刻關(guān)注社會動態(tài)，積極了解和應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)，才不會落伍。

上網(wǎng)不誤“打魚”功

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展引起了全球企業(yè)界的高度重視，因?yàn)樗o企業(yè)帶來了無限的商機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，使其成為企業(yè)從事商業(yè)交易、廣告行銷等商業(yè)行為的重要工具。成千上萬的企業(yè)走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，一方面通過建立網(wǎng)站，不斷地推出企業(yè)的最新信息供全球檢索，以此來宣傳自己的企業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)尋找貨源和新客戶，進(jìn)行交流、推銷和合作；另一方面，通過應(yīng)用Internet信息技術(shù)，也促進(jìn)和改善了企業(yè)的經(jīng)營管理機(jī)制和模式，大大地提高了企業(yè)的競爭力和經(jīng)營效益。因此，如何獲取優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源完善企業(yè)的經(jīng)營，已成為眾多企業(yè)關(guān)注的一個熱點(diǎn)問題。

互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)范圍十分廣泛，現(xiàn)階段基礎(chǔ)服務(wù)包括了以域名相關(guān)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)空間相關(guān)服務(wù)、企業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用相關(guān)服務(wù)為主的三大類，涉及域名申請、虛擬主機(jī)服務(wù)、郵局服務(wù)、網(wǎng)站托管服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)存儲服務(wù)、企業(yè)管理應(yīng)用托管服務(wù)、在線支付、身份認(rèn)證服務(wù)等領(lǐng)域，可以說是涉及到了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運(yùn)營的方方面面和各個層次。

產(chǎn)業(yè)蓄勢待發(fā)

根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，中國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過了1億2千萬人，網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到了788400余個，現(xiàn)在仍舊保持著每月1萬的增長量，網(wǎng)民平均普及率達(dá)到了9.4%。同期，中國上網(wǎng)人群中超過半數(shù)的用戶在使用寬帶上網(wǎng)，而該數(shù)據(jù)至今仍在快速提升。這些都為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。

除了大量的網(wǎng)民數(shù)量，中國中小企業(yè)的市場潛力也十分巨大。最新調(diào)查表明，我國的電子商務(wù)發(fā)展尚處于初級階段，甚至大多數(shù)企業(yè)還徘徊在互聯(lián)網(wǎng)之外。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國家重點(diǎn)企業(yè)中，網(wǎng)站建設(shè)率僅為27.25%，其他企業(yè)上網(wǎng)數(shù)量還不到整個企業(yè)數(shù)量的2‰，這與國外的數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)。即使在現(xiàn)有的企業(yè)上網(wǎng)數(shù)量中，企業(yè)網(wǎng)站真正發(fā)揮的作用也不是很大。形成這種現(xiàn)象的原因有很多，除了我國經(jīng)濟(jì)及信息發(fā)展?fàn)顩r之外，還有很多可以避免的因素。對于多數(shù)企業(yè)來說，怎樣上網(wǎng)、上網(wǎng)后做什么、怎么做，目前還不是十分清晰。同時行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，使企業(yè)難以找到一條適合自己的上網(wǎng)之路，往往不是多走了冤枉路就是達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)市場總體發(fā)展水平落后于世界平均水平，除寬帶接入的市場正在快速增長外，企業(yè)相關(guān)委托管理和保證數(shù)據(jù)安全的網(wǎng)絡(luò)存儲服務(wù)基本上還是空白。

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整體提升和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代競爭意識的增強(qiáng)，業(yè)界普遍認(rèn)為，中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域正處于市場井噴階段的前期。根據(jù)市場預(yù)測：域名、虛擬主機(jī)、郵局、網(wǎng)站托管等服務(wù)的市場容量2007年將達(dá)到60億左右;網(wǎng)絡(luò)存儲的世界市場容量在2006年有望突破500億元;企業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)擁有120億的世界市場份額。因此，域名、網(wǎng)絡(luò)空間、企業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用相關(guān)服務(wù)的發(fā)展趨勢顯示，未來互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域擁有良好的市場前景和潛力。 (杰)

鏈接一：互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向企業(yè)市場――訪中國萬網(wǎng)總裁張向東

中國萬網(wǎng)總裁 張向東

面向個人市場發(fā)展緩慢

中國互聯(lián)網(wǎng)從產(chǎn)生以來，主要是面向個人應(yīng)用比較多，服務(wù)包括以下幾方面：一方面類似于內(nèi)容服務(wù)以及廣告形式的發(fā)展，比如各大門戶；另一方面就是純個人的應(yīng)用，比如說彩鈴、彩信、游戲、交友；再有就是服務(wù)于個人的電子商務(wù)，如B2C或者C2C，還有包括旅游、訂房、訂票以及各種各樣的拍賣、IT配件零售。張向東認(rèn)為，這些面向個人服務(wù)的特點(diǎn)在于它是平均用戶的購買值，同時因?yàn)楸旧斫灰字当容^低，用戶也比較容易決策，這樣帶來的結(jié)果是用戶容易停止和變化，市場不穩(wěn)定。這個市場的潛力不是沒有，只不過目前發(fā)展趨緩，已經(jīng)不是下一輪淘金的重點(diǎn)了。

面向企業(yè)市場成“新貴”

所謂面向企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，主要包括：IDC服務(wù)、域名注冊、主機(jī)托管等，也有一些互聯(lián)網(wǎng)的營銷服務(wù)和B2B的商品交換。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展相對比較緩慢，原因有以下幾點(diǎn)：首先，企業(yè)是一個系統(tǒng)性的運(yùn)用，而且有復(fù)雜性，它是一個群體工作，不是那么容易決策；其次，由于投資較大，技術(shù)應(yīng)用難懂，企業(yè)不易決策；最后，風(fēng)險也比較大，對帶寬的要求高。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，以上三個問題在技術(shù)的不斷創(chuàng)新下得到“破冰”。專做企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)廠商本身也在不斷進(jìn)步。這使得越來越多的企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)的工具實(shí)現(xiàn)它的業(yè)務(wù)。目前，可以看到企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)如下：其一，ARPU值高；其二，啟動慢，教育時間長，一旦啟動就會持續(xù)應(yīng)用，不會輕易終止；其三，黏著力強(qiáng)，一旦用上，會產(chǎn)生依賴性；其四，更多的增值空間，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不是簡單的辦公室的管理、內(nèi)容的管理，它會延伸到企業(yè)管理以及內(nèi)外供給鏈的整合中去。

關(guān)于中國萬網(wǎng)

中國萬網(wǎng)是中國最大的域名和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商，創(chuàng)建于1996年。中國萬網(wǎng)一直專注于中國e網(wǎng)絡(luò)體系(e-infrastructure)建設(shè)，用高性能的虛擬主機(jī)技術(shù)幫助企業(yè)用最小的投資在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)e化。

中國萬網(wǎng)總部位于北京，在上海、廣州等國內(nèi)主要IT城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，與中國萬網(wǎng)簽約的商已達(dá)數(shù)千家之多、遍布全國31個省市。中國萬網(wǎng)先后幫助客戶注冊中英文域名超過100萬個，為十多萬家企業(yè)提供快速、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)站和郵箱托管服務(wù)。 (李剛)

鏈接二：.mobi能否再現(xiàn)域名服務(wù)“黃金時代”

.com和.cn曾創(chuàng)造過太多點(diǎn)石成金的神話，.mobi的出現(xiàn)，給了域名領(lǐng)域再次創(chuàng)造神話的機(jī)會。

作為由ICANN(互聯(lián)網(wǎng)名稱與數(shù)字地址分配機(jī)構(gòu))于2005年批準(zhǔn)開放“面向手機(jī)及移動設(shè)備尋址的域名”，.mobi能夠引導(dǎo)客戶訪問那些互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)針對移動設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化的網(wǎng)站和服務(wù)，使用戶更容易查找、瀏覽和享用移動內(nèi)容和服務(wù)，從而改變用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的方式。同時，.mobi為未來移動互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模普及和應(yīng)用提供了實(shí)踐的可能性。

.mobi的出現(xiàn)不但讓最終的移動用戶能夠便捷快速地接入到移動互聯(lián)網(wǎng)中瀏覽相關(guān)內(nèi)容，更為重要的是通過串聯(lián)起一個包括內(nèi)容提供商、應(yīng)用程序開發(fā)商、幫助技術(shù)提供商、無線門戶、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、手機(jī)制造商和消費(fèi)者在內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，在共同的標(biāo)準(zhǔn)和開放的系統(tǒng)中，使移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中的每個環(huán)節(jié)都能從中獲益。