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篇1

Abstract: In this paper, we combine some basic principles of value engineering and some methods in construction selecting to explore how to use value engineering theory and methods to improve the practicability of the projects ,to reduce the project investment cost as much as possible.

關(guān)鍵詞:價(jià)值工程;功能;成本;應(yīng)用

Key words: value engineering;functions;costs;application

中圖分類(lèi)號(hào):F062.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)07-0075-02

0引言

近年來(lái),隨著價(jià)值工程在國(guó)內(nèi)的廣泛引入,初步應(yīng)用表明價(jià)值工程可有效地提高投資效益。所以可將價(jià)值工程應(yīng)用到工程項(xiàng)目的決策階段,以便有效地節(jié)約項(xiàng)目投資和其實(shí)用功能,合理利用資源,最終提高項(xiàng)目的整體經(jīng)濟(jì)效益和價(jià)值。

1應(yīng)用價(jià)值工程實(shí)施項(xiàng)目設(shè)計(jì)多方案競(jìng)選的特點(diǎn)

利用價(jià)值工程進(jìn)行多方案的篩選,最重要的是項(xiàng)目的功能分析。功能分析集項(xiàng)目各種利益相關(guān)者于一起,利用集體的智慧系統(tǒng)地考慮了實(shí)際中切實(shí)需要的各種功能與實(shí)現(xiàn)這些功能所必需費(fèi)用的合理搭配。價(jià)值工程使得投資項(xiàng)目在技術(shù)上較為先進(jìn)可行,在經(jīng)濟(jì)上較為合理,是技術(shù)和經(jīng)濟(jì)綜合比較的結(jié)果。同時(shí)它比較直觀,便于理解,且具有一定的科學(xué)性,特別是在國(guó)家大力提倡節(jié)能減排和建筑節(jié)能的當(dāng)今社會(huì)是非常值得應(yīng)用和推廣的。從應(yīng)用的過(guò)程來(lái)看,難點(diǎn)是對(duì)方案功能評(píng)價(jià)準(zhǔn)確程度的掌握,它直接影響方案的優(yōu)選效果,所以利用價(jià)值工程進(jìn)行多方案的優(yōu)選,應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題:第一,方案可比的前提是假設(shè)各方案設(shè)計(jì)的壽命周期相等;第二,為了兼顧各方利益和觀點(diǎn),防止個(gè)人片面決策占據(jù)主導(dǎo)作用,實(shí)施價(jià)值工程必須選擇適當(dāng)人數(shù)的專(zhuān)家和利益相關(guān)者,成立價(jià)值工程管理團(tuán)隊(duì),專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)分布要合理,其中最好包括使用者代表。第三,有明確的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,依靠集體智慧和有組織的活動(dòng),采用德?tīng)柗品▽?duì)擬建項(xiàng)目進(jìn)行功能分析,得出功能分析系統(tǒng)圖(FAST) [1] 。

在設(shè)計(jì)方案篩選過(guò)程中,如何設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如何評(píng)價(jià)各個(gè)方案的利弊,如何予以量化地進(jìn)行篩選,這就需要引入價(jià)值工程的一些具體的理論與方法。

2價(jià)值工程的基本原理

2.1 價(jià)值工程定義及原理價(jià)值工程(Value Engineering)是以功能分析為核心,使產(chǎn)品或作業(yè)達(dá)到適當(dāng)?shù)膬r(jià)值,即用最低的成本資源來(lái)實(shí)現(xiàn)其必要功能的一項(xiàng)有組織的活動(dòng)。應(yīng)用價(jià)值工程,既要研究技術(shù),又要研究經(jīng)濟(jì),即研究在提高功能的同時(shí)不增加成本,或在降低成本的同時(shí)不影響功能,把提高功能和降低成本統(tǒng)一在最佳方案之中。在投資項(xiàng)目中并不是價(jià)格定得越低越好,必須將功能結(jié)合起來(lái)考慮。由于價(jià)值工程以提高產(chǎn)品價(jià)值為目的,這既是用戶的需要,又是投資者,經(jīng)營(yíng)者追求的目標(biāo),兩者的根本利益一致 [2] 。

2.2 項(xiàng)目?jī)r(jià)值的內(nèi)在關(guān)系價(jià)值工程中,價(jià)值、功能和成本三者之間的關(guān)系為:價(jià)值=功能/成本

上述公式深刻地反映項(xiàng)目?jī)r(jià)值與功能及實(shí)現(xiàn)此功能所耗成本之間的關(guān)系,而且也揭示了提高項(xiàng)目?jī)r(jià)值的幾個(gè)途徑[3]:①在提高項(xiàng)目功能的同時(shí),又降低項(xiàng)目投資成本,這是提高價(jià)值最為理想的途徑。但對(duì)設(shè)計(jì)策劃及生產(chǎn)者要求較高,往往要借助一定的科學(xué)技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。②在項(xiàng)目成本不變的條件下,通過(guò)提高項(xiàng)目功能,提高利用資源的效果,達(dá)到提高產(chǎn)品價(jià)值的目的。③保持功能不變的前提下,通過(guò)降低投入的資源或成本達(dá)到提高價(jià)值的目的。④項(xiàng)目必需功能或收益有較大幅度提高,而成本只有較少提高,即成本雖增加了一些,但功能的提高超過(guò)了成本的提高,因此價(jià)值還是提高了。⑤在產(chǎn)品功能略有下降、而成本大幅度降低時(shí),也可提高其價(jià)值。這種情況下功能雖降低了些,但仍須滿足顧客對(duì)項(xiàng)目特定功能的要求。

3價(jià)值工程在建設(shè)項(xiàng)目的多方案優(yōu)選中的具體應(yīng)用

案例:某市一所大學(xué)計(jì)劃投資一個(gè)室內(nèi)游泳館項(xiàng)目,建筑面積約47600平方米,總投資9700萬(wàn)元。其中游泳館屋面由于跨度大,環(huán)境潮濕等特點(diǎn),為了確保學(xué)生安全及工程質(zhì)量,計(jì)劃采用網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。按照學(xué)校及上級(jí)行政主管部門(mén)要求,邀請(qǐng)了該市具有相應(yīng)資質(zhì)的四家專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)計(jì)并報(bào)價(jià),以便選擇最優(yōu)方案確保工程質(zhì)量和使用效果。在評(píng)審設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)方案時(shí)引入了價(jià)值工程的管理方法和理論,按照價(jià)值工程原則進(jìn)行方案的篩選,以便切實(shí)達(dá)到投資目的,以下是針對(duì)本案例實(shí)施價(jià)值管理的基本流程。

3.1 成立專(zhuān)門(mén)的價(jià)值工程管理團(tuán)隊(duì)價(jià)值工程管理團(tuán)隊(duì)由業(yè)主代表、價(jià)值工程專(zhuān)家,設(shè)計(jì)單位人員、設(shè)施使用者代表、結(jié)構(gòu)工程師、造價(jià)工程師、工程建設(shè)技術(shù)人員組成。這些專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),整個(gè)價(jià)值工程管理團(tuán)隊(duì)共7名成員。價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)不宜過(guò)多,應(yīng)控制在10人以下為宜[1] 。

3.2 明確團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和團(tuán)隊(duì)任務(wù)價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)成立后,由于部分人員并非職業(yè)專(zhuān)家或同行,必須為成員講明成立價(jià)值團(tuán)隊(duì)的意義和責(zé)任,并說(shuō)明價(jià)值團(tuán)隊(duì)的工作流程及每一階段工作內(nèi)容,以便于團(tuán)隊(duì)成員更好地協(xié)同工作。此階段應(yīng)給價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的成員分發(fā)業(yè)主對(duì)于項(xiàng)目的要求和項(xiàng)目的一些資料。其中最重要的是讓成員明確價(jià)值工程的基本任務(wù),即根據(jù)價(jià)值工程的基本原理,從分析該工程項(xiàng)目的功能與成本之比著手,探討各設(shè)計(jì)方案,按照價(jià)值最高原則擇優(yōu)選擇最佳方案,以達(dá)到提高該投資項(xiàng)目使用價(jià)值,降低預(yù)算的目的。

3.3 繪制功能分析系統(tǒng)圖(FAST)功能分析是對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)功能和性能的深入研究,同時(shí)也是價(jià)值工程的核心。正是由于存在這個(gè)分析過(guò)程使得價(jià)值工程不同于一般的成本削減方法。因此功能分析需要價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作完成[2]。

3.3.1 踏勘現(xiàn)場(chǎng)組織價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)人員實(shí)地踏勘游泳館項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),觀察并記錄項(xiàng)目的朝向及周?chē)沫h(huán)境,地質(zhì),氣象,臨近建筑等資料,為后期確定項(xiàng)目功能標(biāo)準(zhǔn)做準(zhǔn)備。

3.3.2 功能定義召開(kāi)價(jià)值團(tuán)隊(duì)研討會(huì),對(duì)擬建項(xiàng)目屋面所需功能進(jìn)行定義,作為屋面項(xiàng)目基本要求的標(biāo)準(zhǔn),為下面的功能調(diào)研和功能細(xì)化指明基本的方向。但是這些初步的功能定義在價(jià)值工程中不應(yīng)該成為創(chuàng)新的枷鎖,即價(jià)值工程管理過(guò)程中不應(yīng)該出現(xiàn)框框架架的死模式。實(shí)施價(jià)值工程時(shí),任何決策和目標(biāo)應(yīng)作為后期工作的一個(gè)大概方向,在實(shí)際工作中價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)可根據(jù)具體情況對(duì)這些目標(biāo)和決策進(jìn)行不斷地修改,因此,在價(jià)值管理中,目標(biāo)應(yīng)是該一個(gè)不斷完善,趨于完美的過(guò)程[1]。

此案例中價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)討論將游泳館屋面功能定義為在提高建筑結(jié)構(gòu)整體性和抗震性的前提下,能為室內(nèi)游泳場(chǎng)所提供密閉的空間,創(chuàng)造良好的游泳教學(xué)和娛樂(lè)環(huán)境,同時(shí)滿足視覺(jué)美。

3.3.3 功能分類(lèi)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采用頭腦風(fēng)暴法按照對(duì)游泳館屋面的定義初步對(duì)其功能進(jìn)行分類(lèi),經(jīng)討論如將該游泳館項(xiàng)目的基本功能分為兩類(lèi),即符合工藝要求,保證安全,輔助功能為藝術(shù)上美觀,如圖1。

3.3.4 功能調(diào)研此階段應(yīng)給價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)人員分配任務(wù),應(yīng)包括廣泛搜集該項(xiàng)目所需功能的種類(lèi),相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(如面積,通風(fēng),天窗采光,排水等)和成本標(biāo)準(zhǔn)等資料,除了查閱相關(guān)資料和標(biāo)準(zhǔn)外,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)隨機(jī)采訪該項(xiàng)目一些未來(lái)使用人員。

3.3.5 功能和標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化召開(kāi)價(jià)值團(tuán)隊(duì)研討會(huì),團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)搜集的資料采用德?tīng)柗品▽?duì)項(xiàng)目屋面的功能進(jìn)行細(xì)化分析,并給出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),不斷進(jìn)行反復(fù)修改討論,最終得出比較一致的結(jié)果。由于標(biāo)準(zhǔn)隨項(xiàng)目和業(yè)主的不同而差別較大,實(shí)際工作中以具體情況確定技術(shù)和成本標(biāo)準(zhǔn),這里只對(duì)方法流程進(jìn)行分析,暫不討論這些標(biāo)準(zhǔn)。

3.3.6 將價(jià)值團(tuán)隊(duì)討論結(jié)果繪制成目標(biāo)功能分析系統(tǒng)圖(FAST),同時(shí)書(shū)面列出設(shè)計(jì)項(xiàng)目各功能細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。功能分析系統(tǒng)圖如圖2。

3.4 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)功能的重要性打分為了兼顧各方利益和觀點(diǎn),防止個(gè)人的片面決策在設(shè)計(jì)方案評(píng)審中占據(jù)主導(dǎo)作用,必須召開(kāi)價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)研討會(huì),要求團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員根據(jù)上述功能在設(shè)施中重要性,對(duì)這些功能進(jìn)行打分,如表1為成員A對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)功能的評(píng)分表。

3.5 匯總團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)分表,計(jì)算最終的各功能權(quán)重系數(shù)每個(gè)成員打出功能分值表后,對(duì)這些分值表進(jìn)行匯總,計(jì)算出各種功能在設(shè)施中的重要性系數(shù),見(jiàn)表2。

3.6對(duì)競(jìng)標(biāo)的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行功能評(píng)價(jià)由價(jià)值工程管理團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家對(duì)設(shè)計(jì)競(jìng)標(biāo)的設(shè)計(jì)方案按照其設(shè)計(jì)功能和價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)確定的功能權(quán)重表進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),按5分制對(duì)各個(gè)方案中各功能所設(shè)計(jì)的滿足程度打分。此案例中擬定有四家設(shè)計(jì)單位提供競(jìng)標(biāo)方案,實(shí)際中由于各方案設(shè)計(jì)有各自特點(diǎn)及側(cè)重點(diǎn)不同,這里不再舉例各方案具體的設(shè)計(jì)內(nèi)容,實(shí)際評(píng)價(jià)中具體問(wèn)題具體分析,見(jiàn)表3所示。

3.7計(jì)算各個(gè)競(jìng)標(biāo)方案的功能系數(shù)價(jià)值工程管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)各個(gè)設(shè)計(jì)方案的加權(quán)總分,計(jì)算出每個(gè)方案的功能系數(shù),計(jì)算方法如下,各方案功能系數(shù)計(jì)算結(jié)果見(jiàn)表4。

FIi=AiAi (i=1,2,3,4)

3.8計(jì)算各方案的成本系數(shù)成本系數(shù)即根據(jù)各家設(shè)計(jì)單位所報(bào)的概算造價(jià),計(jì)算各方案的成本系數(shù),計(jì)算公式如下,結(jié)果見(jiàn)表5。

CIi=BiBi(i=1,2,3,4)

3.9計(jì)算各設(shè)計(jì)方案的價(jià)值系數(shù)由各方案的功能系數(shù)和成本系數(shù)計(jì)算出各方案的價(jià)值系數(shù),計(jì)算公式:VI=FI/CI,結(jié)果見(jiàn)表6。

3.10 比較各方案的價(jià)值系數(shù),選擇較高價(jià)值系數(shù)的方案作為中標(biāo)方案根據(jù)上述價(jià)值指數(shù)計(jì)算表,丙方案的價(jià)值指數(shù)最高,故選擇丙方案作為中標(biāo)方案。

4價(jià)值工程在項(xiàng)目設(shè)計(jì)多方案評(píng)選中應(yīng)用的意義

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案選擇中運(yùn)用價(jià)值工程管理的基本原理和方法的重要性或意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

4.1 有助于創(chuàng)建一個(gè)讓項(xiàng)目參與各方、利益相關(guān)各方進(jìn)行溝通和交流的平臺(tái),充分了解、理解建設(shè)單位的意圖和需求[4]

4.2 有助于節(jié)約項(xiàng)目投資,提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益[4]

4.3 有助于推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步,提高行業(yè)整體水平

5結(jié)束語(yǔ)

目前,我國(guó)對(duì)價(jià)值工程管理在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段應(yīng)用討論相對(duì)比較多,而在項(xiàng)目施工建設(shè)中應(yīng)用尚未引起足夠重視,理論研究和實(shí)際應(yīng)用都較少。其實(shí),價(jià)值工程可以廣泛應(yīng)用在項(xiàng)目投資的各個(gè)階段,對(duì)于提高項(xiàng)目的資金,時(shí)間,資源等整體價(jià)值有明顯的作用。價(jià)值工程屬于價(jià)值管理的一部分,價(jià)值工程管理是最有效的管理之一,投入少,見(jiàn)效大。因此探討價(jià)值工程管理在項(xiàng)目策劃和設(shè)計(jì)中的應(yīng)用,對(duì)價(jià)值工程在我國(guó)建設(shè)工程投資中的應(yīng)用具有重要的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn):

[1]Miles, L.Techniques of Value Analysis and Engineering [M].New York: McGraw-Hill Book Company, 1967.

[2]Snodgrass, T, Kasi. Function Analysis: The Stepping Stone to Good Value. [M]. Madison: Publisher of Engineering Professional Development, 1986.

篇2

關(guān)鍵詞：六西格瑪管理；職業(yè)教育質(zhì)量；DMAIC質(zhì)量改進(jìn)模型；SIPOC；FMEA

中圖分類(lèi)號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9094-（2017）01C-0053-07

一、前言

六西格瑪質(zhì)量水平意味著百萬(wàn)出錯(cuò)機(jī)會(huì)中不超過(guò)3.4個(gè)缺陷。DMAIC是美國(guó)通用電氣公司提出的、目前被廣泛使用的六西格瑪流程改進(jìn)模型。DMAIC，即：定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。它是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，旨在持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)高顧客滿意率。

西格瑪質(zhì)量水平是將過(guò)程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與質(zhì)量要求的目標(biāo)值、規(guī)格限聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行比較，是對(duì)過(guò)程滿足質(zhì)量要求能力的一種度量。[1]西格瑪水平的高低即意味著過(guò)程滿足質(zhì)量要求的能力高低。

自2014年起，A院校在IS0900認(rèn)證的基礎(chǔ)上，嘗試局部推進(jìn)六西格瑪管理。院校確定了六西格瑪質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，體系涉及了19項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)（見(jiàn)表1中的指標(biāo)項(xiàng)），并制定了指標(biāo)的評(píng)價(jià)細(xì)則。為了了解自身質(zhì)量管理水平，查找不足，A院校按照擬定的評(píng)價(jià)方法和事先確定的各指標(biāo)權(quán)重，對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行了質(zhì)量評(píng)價(jià)，具體評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)表1。

從表1看，A院校在質(zhì)量管理處于較低的水平，特別是部分指標(biāo)項(xiàng)的西格瑪水平小于3.0，說(shuō)明過(guò)程能力不足。[2]

二、定義階段（D階段）

定x階段的任務(wù)是選擇改進(jìn)項(xiàng)目，確定項(xiàng)目的改進(jìn)方向和改進(jìn)目標(biāo)。

依表1中質(zhì)量評(píng)價(jià)情況，“教務(wù)管理”質(zhì)量管理西格瑪水平只有2.8，若折算成合格率為88.49%，折算成百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為115083，數(shù)據(jù)顯示教務(wù)管理質(zhì)量水平處于較低的層次。經(jīng)過(guò)六西格瑪團(tuán)隊(duì)研究決定項(xiàng)目的改進(jìn)目標(biāo)為：合格率達(dá)到99.28%，即西格瑪水平達(dá)到3.95。

六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)小組確定本次改進(jìn)的重點(diǎn)指標(biāo)是“教務(wù)管理”。項(xiàng)目小組根據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)一步檢查了“教務(wù)管理”這一管理流程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)抽查了2012年3月至2012年9月期間的教務(wù)管理資料，發(fā)現(xiàn)的缺陷匯總?cè)绫?。

用minitab軟件繪制排列圖，如圖1所示，從圖中可以看出，占發(fā)生頻數(shù)總數(shù)的80%左右的缺陷是“學(xué)生成績(jī)檔案問(wèn)題”和“教學(xué)資料問(wèn)題”，因此，教務(wù)管理項(xiàng)目需要改善的過(guò)程關(guān)鍵輸出變量是“學(xué)生成績(jī)檔案問(wèn)題”和“教學(xué)資料問(wèn)題”。

三、測(cè)量階段（M階段）

測(cè)量階段的目的是對(duì)過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定輸出的波動(dòng)規(guī)律，為查找缺陷發(fā)生的原因提供線索。同時(shí)，也要了解當(dāng)前質(zhì)量水平與目標(biāo)之間的差距，識(shí)別實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)可能的途徑和改進(jìn)方向。

（一）缺陷的識(shí)別及抽樣檢查

教務(wù)管理資料是教務(wù)管理中最容易出現(xiàn)缺陷的環(huán)節(jié)之一。六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用隨機(jī)抽樣的方式抽取了2012年路橋系全年的學(xué)生成績(jī)檔案和教學(xué)資料，查閱后，在16609個(gè)缺陷機(jī)會(huì)中，共發(fā)現(xiàn)缺陷總數(shù)1729個(gè)，見(jiàn)表3。

（二）確定改進(jìn)機(jī)會(huì)

測(cè)量工作的焦點(diǎn)是跟蹤監(jiān)測(cè)，減少流程中的缺陷。當(dāng)前教務(wù)資料的流程中，DPO=1729/16609=0.1041，DPMO=DPO×1000000=104100，換算成西格瑪水平為2.79。這表明2012年教務(wù)資料管理流程的西格瑪水平偏低，必須對(duì)這一流程進(jìn)行整改。

四、分析階段（A階段）

分析階段是DMAIC各個(gè)階段中最難的階段。在這個(gè)階段，DMAIC團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該詳細(xì)地研究資料，增強(qiáng)對(duì)過(guò)程和問(wèn)題的理解，進(jìn)而識(shí)別產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并尋找問(wèn)題的根源。

為了確定和分析教務(wù)檔案管理流程，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)繪制了SIPOC圖。SIPOC分析方法是常用的宏觀流程分析方法。[3]SIPOC圖也稱(chēng)高端流程圖，名稱(chēng)來(lái)自供方、輸入、過(guò)程、輸出和顧客的第一個(gè)英文字母的縮寫(xiě)。

通過(guò)識(shí)別SIPOC圖，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，教務(wù)資料中出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)可能存在于S、I、P等環(huán)節(jié)，即可能是由于供方、輸入、資料流程等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用頭腦風(fēng)暴法列出缺陷產(chǎn)生的所有的可能原因，然后用KJ法對(duì)這些原因進(jìn)行分類(lèi)，最后繪制出魚(yú)骨圖。見(jiàn)圖3。

通過(guò)對(duì)魚(yú)骨圖的初步分析，得出以下結(jié)論：

①產(chǎn)生教務(wù)資料缺陷的根本原因之一是學(xué)院的制度管理問(wèn)題。

②存在教務(wù)資料缺陷的另一個(gè)原因是人員對(duì)流程的不了解和人員工作失誤。

為了進(jìn)一步證明上述結(jié)論，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)檢查出的1729個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)分析和歸類(lèi)，并繪制排列圖。表4為缺陷的分類(lèi)匯總（因有的問(wèn)題是由多種原因引起的，因此，問(wèn)題的總數(shù)多于1729個(gè)）。圖4為排列圖。

從排列圖中看出，人員和制度管理因素總的累積頻率達(dá)到75.9%，根據(jù)20/80法則，80%的原因是由20%的因素引起的，進(jìn)一步證明了缺陷產(chǎn)生的主因。

五、改進(jìn)階段（I階段）

通過(guò)定義、測(cè)量、分析三個(gè)階段的工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)定義清楚要解決的問(wèn)題，找到了缺陷產(chǎn)生的根本原因，明確了改進(jìn)方向。那么，如何對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行改進(jìn)，如何選擇參數(shù)的范圍，流程的改善會(huì)不會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題等，就擺在了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的面前。在定義、測(cè)量、分析階段，我們收集的數(shù)據(jù)是基于當(dāng)前流程，所得到的結(jié)果存在著一定的局限性，在改進(jìn)階段，為了達(dá)到預(yù)期的效果，需要考慮流程的改進(jìn)或調(diào)整，甚至是提出全新的方案。

（一）確定改進(jìn)方案

為了確定改進(jìn)方案，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織召開(kāi)了教務(wù)管理專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)議提出了兩種解決方案，一種方案為從管理入手，制定制度來(lái)約束行為，在短期內(nèi)可見(jiàn)成效，這個(gè)方案定名為“W方案”；另一種方案是在從管理改進(jìn)入手的同時(shí)，對(duì)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，但這種方案較為耗時(shí)，投入也大，這種方案定名為“Y方案”。

對(duì)于兩種方案，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用力場(chǎng)分析的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)[6]，見(jiàn)圖5。最終確定采用Y方案。

（二）改進(jìn)實(shí)施過(guò)程

Y方案的核心內(nèi)容是從管理制度和人員教育兩方面著手進(jìn)行整改，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為方案的實(shí)施制定了詳盡的計(jì)劃。

首先，制定教務(wù)檔案管理的相關(guān)制度并對(duì)現(xiàn)有管理流程進(jìn)行改進(jìn)。

其次，制定人員培訓(xùn)計(jì)劃。借助“教師能力提升計(jì)劃”活動(dòng)，對(duì)教職員工進(jìn)行培訓(xùn)，以便改善人員的工作態(tài)度和技能水平。

最后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際問(wèn)題對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行逐一溝通。

在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)即安排相關(guān)人員對(duì)2012年度教務(wù)資料存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并要求對(duì)與各自相關(guān)的資料進(jìn)行自查自糾。

（三）改進(jìn)效果的監(jiān)測(cè)

為了進(jìn)一步評(píng)價(jià)教務(wù)資料質(zhì)量改進(jìn)效果，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)又隨機(jī)抽取了2012年機(jī)械系全年的教務(wù)資料，檢查的結(jié)果如下：

2012年全年機(jī)械系教務(wù)資料缺陷機(jī)會(huì)共有24528個(gè)，經(jīng)檢查出的缺陷總數(shù)為326個(gè)。DPO=0.01329，DPMO=0.01329×1000000=13290。西格瑪水平為3.72。

說(shuō)明改進(jìn)的效果明顯，與起初制定的目標(biāo)（西格水平達(dá)到3.95）基本吻合。

在取得滿意的改進(jìn)效果之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)又組織全院相關(guān)人員對(duì)自2006年開(kāi)始至2015年共11年的教務(wù)資料進(jìn)行整改。并對(duì)這11年的教務(wù)資料整改前后進(jìn)行評(píng)分比較，比較結(jié)果見(jiàn)表4所示。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擬采用過(guò)程能力指數(shù)Cp來(lái)評(píng)價(jià)改進(jìn)前后質(zhì)量。

①數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)

只有數(shù)據(jù)正態(tài)分布或者經(jīng)變換可以成為正態(tài)的數(shù)據(jù)才能進(jìn)行過(guò)程能力分析。

用minitab軟件分析得出整改前數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)結(jié)果如圖6。

P值為0.251，大于0.05，因此數(shù)據(jù)正態(tài)分布。

用minitab軟件分析得出整改后的數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)如圖7。

P值為0.056，大于0.05，數(shù)據(jù)正態(tài)分布。

②過(guò)程能力分析

運(yùn)用minitab軟件進(jìn)行過(guò)程能力分析如圖8、圖9所示。

由圖8和9可以看出，整改前評(píng)分的過(guò)程能力指數(shù)Cpk1僅僅為0.4，過(guò)程能力嚴(yán)重不足，換算成西格瑪水平Z1=3×Cpk1+1.5=2.7；整改后評(píng)分的過(guò)程能力指數(shù)顯著增大，達(dá)到了Cpk2=1.54，過(guò)程能力顯著增強(qiáng)，換算成西格瑪水平Z2=3×1.54+1.6=6.12，質(zhì)量達(dá)到了六西格瑪水平。

有效手段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求和指導(dǎo)各責(zé)任人運(yùn)用多種測(cè)量工具對(duì)流程進(jìn)行定期測(cè)量，以便收到良好的效果。

七、結(jié)論

運(yùn)用DMAIC流程改進(jìn)模型進(jìn)行教務(wù)資料的質(zhì)量改進(jìn)是把六西格瑪管理引入到職業(yè)教育質(zhì)量管理工作中的一次大膽嘗試，案例中的A院校局部推進(jìn)六西格瑪管理，從查找問(wèn)題、分析原因、制定方案，到改善過(guò)程、持續(xù)測(cè)量這一完整過(guò)程，充分體現(xiàn)了六西格瑪各項(xiàng)工具的有效性和先進(jìn)性，最終得到了良好的質(zhì)量改進(jìn)效果。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在教務(wù)資料的改進(jìn)案例中獲得了六西格瑪管理的初步經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)院進(jìn)一步實(shí)施六西格瑪管理提供了思路和經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬林，何楨.六西格瑪管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007.

[2]上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院.六西格瑪實(shí)施技巧（綠帶讀本）[M].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2010.

[3]譚芳.SIPOC模型在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用[J].財(cái)會(huì)通訊，2009（3）.

篇3

關(guān)鍵詞 民用飛機(jī) 成本控制 成本管理

民用飛機(jī)的安全性一直受到公眾的廣泛關(guān)注，因此在以往的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師只是考慮如何提高飛機(jī)的安全性能，采用的設(shè)備零件都是進(jìn)口材料，價(jià)格也比較高昂，使得飛機(jī)的安全性得到了極大的保障。然而，這種設(shè)計(jì)理念忽視了成本的重要性，導(dǎo)致制造商很難將成本完全收回，嚴(yán)重?fù)p害了制造商的利益。為了加快成本回收速率，需要對(duì)民用飛機(jī)單機(jī)成本進(jìn)行控制，這對(duì)于保障制造商的經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)我國(guó)航空業(yè)的快速發(fā)展具有重要的意義。

一、制定單機(jī)目標(biāo)成本

民機(jī)單機(jī)成本，是指飛機(jī)的整體結(jié)構(gòu)以及內(nèi)部的精密儀器、設(shè)備零件所發(fā)生的全部費(fèi)用。這些花銷(xiāo)在飛機(jī)設(shè)計(jì)階段基本就可以全部確定，所以民機(jī)單機(jī)成本的控制重點(diǎn)就應(yīng)放在設(shè)計(jì)階段。制造商應(yīng)在貫徹民機(jī)設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，實(shí)施成本優(yōu)化策略，在飛機(jī)設(shè)計(jì)的各個(gè)階段都對(duì)成本進(jìn)行分析和管理，將單機(jī)成本降到最低。整個(gè)成本控制過(guò)程可以分為兩個(gè)階段，第一階段是定價(jià)階段，也就是確定整個(gè)飛機(jī)的成本并驗(yàn)證其可行性，設(shè)計(jì)方案要保證飛機(jī)造價(jià)在該成本范圍內(nèi)。第二階段是目標(biāo)成本的細(xì)化階段，將飛機(jī)的各個(gè)結(jié)構(gòu)分解細(xì)化，通過(guò)分析各個(gè)儀器、零部件、設(shè)備的價(jià)格和性能，制定最佳搭配策略，從而得到最終的單機(jī)目標(biāo)成本。

二、構(gòu)建成本控制管理組織體系

為了保證民機(jī)單機(jī)目標(biāo)成本的順利實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該建立科學(xué)完善的成本管理控制結(jié)構(gòu)體系。一般來(lái)說(shuō)，該體系需要包括成本控制委員會(huì)、成本控制辦公室、成本工程團(tuán)隊(duì)。其中，成本控制委員會(huì)是整個(gè)成本管理控制結(jié)構(gòu)體系的權(quán)力部門(mén)，具有決策、統(tǒng)籌規(guī)劃、審批文件報(bào)告、更改設(shè)計(jì)方案、設(shè)置獎(jiǎng)懲制度等多種權(quán)限。成本控制辦公室是執(zhí)行部門(mén)，需貫徹落實(shí)成本控制委員會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)指令，跟蹤和反饋成本工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作情況，并根據(jù)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的計(jì)算結(jié)果編寫(xiě)成評(píng)估報(bào)告文件。成本工程團(tuán)隊(duì)是研究部門(mén)，包括電氣系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)材料團(tuán)隊(duì)、動(dòng)力燃油團(tuán)隊(duì)等研究團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)本專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，設(shè)計(jì)飛機(jī)各個(gè)結(jié)構(gòu)的目標(biāo)成本，并將計(jì)算結(jié)果反饋給上級(jí)部門(mén)，最終由成本控制委員會(huì)作出決策。

三、建立成本控制相關(guān)制度

成本控制制度是確保成本控制方案順利執(zhí)行的有效手段，能夠?yàn)樗泄ぷ魅藛T提供科學(xué)的理論依據(jù)，協(xié)調(diào)好各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，使工作人員明確職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行崗位工作，避免違規(guī)行為的發(fā)生。成本控制制度包括經(jīng)濟(jì)性評(píng)審制度、成本簽圖制度和成本控制委員會(huì)例會(huì)制度。下面將對(duì)各項(xiàng)制度的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要的說(shuō)明：

（一）建立經(jīng)濟(jì)性評(píng)審制度

經(jīng)濟(jì)性評(píng)審制度是根據(jù)民機(jī)單機(jī)的成本預(yù)算，對(duì)飛機(jī)的設(shè)計(jì)成本、建造成本以及運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行評(píng)估，檢查各個(gè)項(xiàng)目的花銷(xiāo)是否合理，確保設(shè)計(jì)方案的經(jīng)濟(jì)性符合預(yù)算要求。經(jīng)濟(jì)性評(píng)審還應(yīng)驗(yàn)證成本工程團(tuán)隊(duì)所采用的計(jì)算方法是否科學(xué)、準(zhǔn)確，參數(shù)設(shè)計(jì)是否規(guī)范，將評(píng)審意見(jiàn)以及改進(jìn)措施呈交給成本控制委員會(huì)再次審批。成本控制委員會(huì)將對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行二次修改和優(yōu)化，并將審批結(jié)果直接轉(zhuǎn)化成具體措施，落實(shí)到設(shè)計(jì)方案中，以提高設(shè)計(jì)方案的可行性和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（二）建立成本簽圖制度

在詳細(xì)設(shè)計(jì)過(guò)程中，數(shù)模成本數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)成本工程師會(huì)簽方可發(fā)往工廠制造。成本工程師在數(shù)模前對(duì)數(shù)模的成本進(jìn)行測(cè)算，滿足目標(biāo)成本要求后方可允許發(fā)放，如超出目標(biāo)成本，成本工程師必須配合設(shè)計(jì)分析并進(jìn)行設(shè)計(jì)更改，盡量實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)。對(duì)于超出成本目標(biāo)，而確實(shí)無(wú)法進(jìn)行成本優(yōu)化設(shè)計(jì)的數(shù)模，可按級(jí)申報(bào)給成本控制辦公室或成本控制委員會(huì)主席批準(zhǔn)。

（三）建立成本控制委員會(huì)例會(huì)制度

成本控制委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，成本控制辦公室和全體成本工程團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)參與到會(huì)議中。首先，由各個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)言匯報(bào)這一階段的研究成果，成本控制辦公室需要對(duì)各個(gè)小隊(duì)展示的成果進(jìn)行記錄，并對(duì)影響目標(biāo)成本的設(shè)計(jì)加以重視，將能夠降低成本的設(shè)計(jì)制定成經(jīng)濟(jì)評(píng)審報(bào)告交由成本控制委員會(huì)審批。

四、營(yíng)造良好的實(shí)施機(jī)制

在飛機(jī)的整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要不斷對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，在此期間單機(jī)成本也始終處于浮動(dòng)狀態(tài)，直到設(shè)計(jì)方案最終確定后，成本控制目的才算真正達(dá)成。為了對(duì)民機(jī)單機(jī)成本進(jìn)行有效的控制，除了建立成本管理控制組織體系與成本控制制度之外，還應(yīng)創(chuàng)造良好的實(shí)施機(jī)制，使成本控制委員會(huì)隨時(shí)了解成本工程團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。所作出的決策也都能快速的執(zhí)行，同時(shí)還應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判并制定應(yīng)急措施，將成本控制落到實(shí)處。

五、動(dòng)態(tài)跟蹤飛機(jī)設(shè)計(jì)方案

（一）建立成本數(shù)據(jù)庫(kù)

及時(shí)收集單機(jī)成本相關(guān)信息，如零件材料、加工工藝路線、加工工時(shí)、管理費(fèi)用等相關(guān)成本數(shù)據(jù)，并建立成本數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)調(diào)取成本數(shù)據(jù)庫(kù)的信息及時(shí)修正成本測(cè)算數(shù)據(jù)，為新型號(hào)的成本測(cè)算打好基礎(chǔ)。

（二）全員參與降本增效活動(dòng)

飛機(jī)成本控制與管理是一個(gè)需要全員參與的工作，飛機(jī)最終成本都要落實(shí)到每一個(gè)設(shè)計(jì)員中，分散到每個(gè)圖樣中。因此，必須充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體參研人員的成本控制意識(shí)和積極性，做到全員參與、群策群力?？梢蚤_(kāi)展全員成本控制和降本增效建議活動(dòng)，以及制定成本控制及降本增效獎(jiǎng)勵(lì)制度。

六、小結(jié)

民機(jī)單機(jī)成本控制需要建立完善的組織架構(gòu)和實(shí)施制度，對(duì)所有工作人員實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，才能保證成本控制的各項(xiàng)工作都能夠高效地完成。同時(shí)，在方案設(shè)計(jì)的全過(guò)程中融入成本控制理念，通過(guò)對(duì)飛機(jī)各個(gè)結(jié)構(gòu)的分解和細(xì)化計(jì)算最低成本，真正實(shí)現(xiàn)民機(jī)單機(jī)的成本控制。我們應(yīng)不斷研究新型的飛機(jī)制造技術(shù)，并嘗試用智能化軟件替代硬件設(shè)施，從根本上降低飛機(jī)成本，從而推動(dòng)我國(guó)民航飛機(jī)向著智能化、自動(dòng)化的方向發(fā)展。

（作者單位為沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)有限公司）

參考文獻(xiàn)

篇4

[關(guān)鍵詞]高職高專(zhuān) 設(shè)計(jì)教育 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)管理

一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)高職院校產(chǎn)品設(shè)計(jì)教育大多以培養(yǎng)“高級(jí)技能人才”為最終目標(biāo)，而不是使他們成為設(shè)計(jì)管理人才或未來(lái)的企業(yè)家。以往的設(shè)計(jì)教學(xué)注重對(duì)單一專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，而面對(duì)市場(chǎng)變化，單純的專(zhuān)業(yè)技能范圍逐漸變得廣泛，學(xué)科的交織成為設(shè)計(jì)教育所面對(duì)的新的社會(huì)變化。

可是，由于傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程體系不完善、師資缺失以及對(duì)高職學(xué)生的偏見(jiàn)，從不重視設(shè)計(jì)管理能力的培養(yǎng)。據(jù)中國(guó)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量年度報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，高職學(xué)生畢業(yè)后的具有創(chuàng)業(yè)意愿和實(shí)際創(chuàng)業(yè)比例均高于本科生和研究生，而設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)率則更高。對(duì)于那些急于創(chuàng)業(yè)的同學(xué)，由于設(shè)計(jì)管理理念缺乏，管理水平低下，最終被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。因此，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師而言，了解和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)管理的方法及技術(shù)都是非常有必要的。

一、設(shè)計(jì)管理與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系

設(shè)計(jì)管理的定義有很多種，各有不同的側(cè)重點(diǎn)。第一個(gè)提出設(shè)計(jì)管理定義的是英國(guó)設(shè)計(jì)師Farr于1966年提出，“設(shè)計(jì)管理是在界定設(shè)計(jì)問(wèn)題，尋找合適的設(shè)計(jì)師，且盡可能地使設(shè)計(jì)師在既定的預(yù)算內(nèi)及時(shí)解決問(wèn)題”。

日本《設(shè)計(jì)管理 》一書(shū)中對(duì)設(shè)計(jì)管理的定義是“設(shè)計(jì)管理是為圖謀設(shè)計(jì)部門(mén)活動(dòng)的效率化而將設(shè)計(jì)部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)行體系化、組織化、制度化等方面的管理”。此定義側(cè)重闡釋了設(shè)計(jì)管理的具體操作層面的內(nèi)容。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為一門(mén)新學(xué)科，人民已經(jīng)逐漸意識(shí)到其對(duì)科技、生產(chǎn)、生活方式所產(chǎn)生的積極影響。其重要性以及其作為溝通與商業(yè)策略工具的運(yùn)用，已經(jīng)加強(qiáng)了設(shè)計(jì)管理的地位。

二、設(shè)計(jì)管理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)和實(shí)踐中的應(yīng)用

對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)管理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)與設(shè)計(jì)實(shí)踐中的應(yīng)用，主要從以下三個(gè)結(jié)構(gòu)層次展開(kāi)：

1、設(shè)計(jì)方案管理

對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，設(shè)計(jì)方案的管理，就是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的進(jìn)程管理。設(shè)計(jì)是思維從發(fā)散到收斂的過(guò)程，所以對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程管理的具體任務(wù)就是組織這樣的思維激勵(lì)活動(dòng)，引導(dǎo)設(shè)計(jì)討論的方向以及做出適當(dāng)?shù)臎Q策。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的把控，確保好的方案的產(chǎn)出，這個(gè)過(guò)程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的過(guò)程緊密聯(lián)系。設(shè)計(jì)管理者要讓設(shè)計(jì)師明確他在這個(gè)（概念--草圖--方案確定--細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)--設(shè)計(jì)評(píng)估--設(shè)計(jì)工程化--模型）循環(huán)中的位置，并促進(jìn)各環(huán)節(jié)的方案交流與合作，提高效率。

在教學(xué)過(guò)程中，需要讓學(xué)生明確方案管理與方案設(shè)計(jì)的區(qū)別和聯(lián)系。方案需要設(shè)計(jì)，更需要對(duì)方案過(guò)程進(jìn)行管理，一個(gè)好的設(shè)計(jì)方案，沒(méi)有科學(xué)的方案管理體系，就不能保證設(shè)計(jì)方案的可持續(xù)性。設(shè)計(jì)方案的產(chǎn)生具有偶然性和個(gè)別性，方案管理就是要讓這種偶然性和個(gè)別性形成一套可以行之有效的辦法，幫助設(shè)計(jì)師方案的形成，以及各個(gè)設(shè)計(jì)師之間的方案溝通，以滿足客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案的需求和期待。

在方案方面，學(xué)生或一般設(shè)計(jì)師比較傾向于藝術(shù)設(shè)計(jì)，常常作一些帶有純藝術(shù)性質(zhì)的設(shè)計(jì)，很少介入功利性的因素，設(shè)計(jì)完全是純粹的、帶有理想性的。但是在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，設(shè)計(jì)不同于藝術(shù)創(chuàng)作，必須得到市場(chǎng)的認(rèn)同。設(shè)計(jì)方案不只是設(shè)計(jì)師自身認(rèn)可，還要得到消費(fèi)者的認(rèn)可和市場(chǎng)檢驗(yàn)。優(yōu)秀的符合各方需要的設(shè)計(jì)方案是設(shè)計(jì)管理的最終目標(biāo)。因此，設(shè)計(jì)方案管理是設(shè)計(jì)管理的首要任務(wù)。此階段主要從具有良好專(zhuān)業(yè)技能和良好的團(tuán)隊(duì)組織與協(xié)助能力的學(xué)生中擇優(yōu)擔(dān)任，相當(dāng)于項(xiàng)目組長(zhǎng)，管理者主體本身既是設(shè)計(jì)方案的執(zhí)行者，也是設(shè)計(jì)方案的負(fù)責(zé)人。

2、設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理

項(xiàng)目是為了提供一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時(shí)承擔(dān)的任務(wù)，臺(tái)灣稱(chēng)之為專(zhuān)案。項(xiàng)目的特征是臨時(shí)性和唯一性。項(xiàng)目管理就是對(duì)有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)的運(yùn)用等具體項(xiàng)目的管理。項(xiàng)目管理通過(guò)使用啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾等過(guò)程完成。項(xiàng)目管理的范圍的三個(gè)主要方面：項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理。

設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理就是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、室內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)項(xiàng)目為對(duì)象所進(jìn)行的系統(tǒng)管理。設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理是設(shè)計(jì)管理的核心。因此，為了順利實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)，就必須對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的各階段實(shí)施一系列的管控，對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程的時(shí)間、成本和質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督和有效控制。

項(xiàng)目化教學(xué)比項(xiàng)目管理更綜合復(fù)雜，教師不但要作為項(xiàng)目的實(shí)踐主體，還要良好地處理課程教學(xué)與項(xiàng)目實(shí)踐的關(guān)系。在教學(xué)過(guò)程中，除了教授一些設(shè)計(jì)方法、思考方法，同時(shí)還要教授設(shè)計(jì)項(xiàng)目的所有業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目管理程序和方法、業(yè)務(wù)溝通與管理等基本知識(shí)。此階段的課程，要求任課教師必須具有完整的設(shè)計(jì)業(yè)界實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方能勝任。

3、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理

我國(guó)的現(xiàn)代設(shè)計(jì)自改革開(kāi)放至今已走過(guò)20余年，很多方面雖已取得長(zhǎng)足的發(fā)展，但畢竟與國(guó)外百年的經(jīng)驗(yàn)有很大差距。有些企業(yè)雖然花費(fèi)了大量資金在設(shè)計(jì)上，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)是由工程部門(mén)負(fù)責(zé)，視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)由公共關(guān)系或市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)，環(huán)境設(shè)計(jì)則由基建部門(mén)負(fù)責(zé)，整個(gè)企業(yè)上下以一種隨意性的混亂方式使用設(shè)計(jì)，缺乏協(xié)調(diào)的整體控制，使得設(shè)計(jì)沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用；此外，設(shè)計(jì)方與消費(fèi)者間的信息溝通反饋機(jī)制也急需建立和完善。

因此，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理是設(shè)計(jì)管理的重要一環(huán)，重點(diǎn)在于根據(jù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，理順團(tuán)隊(duì)管理架構(gòu)和組織形式。產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)作從來(lái)就離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，隨著專(zhuān)業(yè)的深入和分工的細(xì)化，更需要團(tuán)隊(duì)的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在業(yè)內(nèi)有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，能不能長(zhǎng)存，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)能不能永遠(yuǎn)保持較高的設(shè)計(jì)創(chuàng)造力，進(jìn)而關(guān)系產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的管理成為現(xiàn)代企業(yè)、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成敗的關(guān)鍵。設(shè)計(jì)管理是建立在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)活動(dòng)中的，使得整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)活動(dòng)在科學(xué)的管理機(jī)制下有計(jì)劃和程序化的活動(dòng)。充分地協(xié)調(diào)和管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、校企雙方等所有層面的相關(guān)活動(dòng)，如組織人事與財(cái)務(wù)監(jiān)督、企業(yè)管理、行政管理等宏觀層面。此階段主要由設(shè)計(jì)中心主任負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理，相當(dāng)于總經(jīng)理角色。

高職設(shè)計(jì)管理教育只有根據(jù)藝術(shù)設(shè)計(jì)崗位工作體系構(gòu)建教學(xué)體系，從工作結(jié)構(gòu)中獲得課程結(jié)構(gòu)，深化課程改革，并以典型的設(shè)計(jì)項(xiàng)目為載體，才能逐步形成“職業(yè)型、開(kāi)放性、立體化”的設(shè)計(jì)教育格局，才能適應(yīng)市場(chǎng)變化，才能更好地培養(yǎng)適應(yīng)工作崗位需求的新型藝術(shù)設(shè)計(jì)人才。

參考文獻(xiàn)

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篇5

我首先嘗試的是如何與工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴專(zhuān)題討論會(huì)。團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴樂(lè)趣多多，每個(gè)人都會(huì)踴躍提出自己的想法。在會(huì)議室待上幾個(gè)小時(shí)后，我們會(huì)寫(xiě)滿一大摞便利貼，而且每個(gè)人都像打了雞血一樣情緒激昂。

但是事實(shí)令人尷尬：我調(diào)查過(guò)參與者是否喜歡這種討論形式，卻從來(lái)沒(méi)有評(píng)估過(guò)實(shí)際的效果。接下來(lái)我審查了我組織過(guò)的每一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴的成果，發(fā)現(xiàn)真正付諸實(shí)踐并且獲得成功的想法并不是來(lái)自大喊大叫的頭腦風(fēng)暴。

那些更棒的點(diǎn)子來(lái)自個(gè)體依然用過(guò)去習(xí)慣的方式思考創(chuàng)意時(shí)――坐在辦公桌前時(shí)、在咖啡店等咖啡時(shí)、洗澡時(shí)。這些由人們獨(dú)自想出的點(diǎn)子更勝一籌。

我重新思考了團(tuán)隊(duì)討論會(huì)的形式。如果我把這些神奇的元素――專(zhuān)注于個(gè)人工作，制作原型的時(shí)間，無(wú)法避免的最后期限――加進(jìn)來(lái)，會(huì)怎么樣呢？我決定把這叫做“設(shè)計(jì)沖刺”（Design Sprint），并在不斷驗(yàn)證這一方法的過(guò)程中逐漸組建了四人團(tuán)隊(duì)。

“設(shè)計(jì)沖刺”是谷歌風(fēng)投獨(dú)特的五天式流程，可以通過(guò)原型設(shè)計(jì)和用戶測(cè)試來(lái)解決關(guān)鍵問(wèn)題。它是商業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)明創(chuàng)新、行為科學(xué)、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的“超級(jí)精選專(zhuān)輯”，而且還被改造成了一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，任何團(tuán)隊(duì)都可以參照實(shí)施。

“設(shè)計(jì)沖刺”

好的想法來(lái)之不易。即使是最妙的想法要在現(xiàn)實(shí)中取得成功，也面對(duì)著種種不確定因素。無(wú)論你是在管理初創(chuàng)公司、教授一門(mén)課程還是在一家大企業(yè)任職，都是一樣的。

為了幫助迅速解決問(wèn)題，自給自足，我們優(yōu)化了“設(shè)計(jì)沖刺”的流程。這個(gè)流程避免了無(wú)休止的爭(zhēng)論，并將幾個(gè)月的任務(wù)壓縮進(jìn)了短短一周內(nèi)。我們不需要等到做出一個(gè)最小可行產(chǎn)品才能確定我們的點(diǎn)子是否夠好，初創(chuàng)公司只需要用一個(gè)看起來(lái)真實(shí)的原型就能得到清晰的答案。

它給我們的初創(chuàng)公司帶來(lái)了一種超能力：可以在付出昂貴的代價(jià)之前，就穿越到未來(lái)，了解他們的產(chǎn)品以及用戶反饋。如果一個(gè)冒險(xiǎn)的想法能夠在“設(shè)計(jì)沖刺”中獲得成功，那么真正實(shí)踐的回報(bào)更會(huì)好到不可思議。當(dāng)然那些痛苦的慘敗經(jīng)歷也會(huì)給我們帶來(lái)最大的投資回報(bào)。僅用五天時(shí)間就能找到關(guān)鍵性的不足之處，這是非常高效的，又不需要承受真的栽個(gè)大跟頭的痛苦。

我們已經(jīng)與多家公司合作實(shí)踐過(guò)“設(shè)計(jì)沖刺”，試驗(yàn)各種流程，并檢驗(yàn)結(jié)果，尋找改進(jìn)的方法，在谷歌風(fēng)投投資的各類(lèi)型初創(chuàng)公司進(jìn)行了100多場(chǎng)實(shí)踐，提供了解決大難題、嘗試新創(chuàng)意、增加新成果、獲得高效率的捷徑。

實(shí)施前的準(zhǔn)備

開(kāi)始“設(shè)計(jì)沖刺”之前，你需要確定正確的挑戰(zhàn)，組建合適的團(tuán)隊(duì)。你還需要訂好進(jìn)行的時(shí)間和地點(diǎn)。

挑戰(zhàn)越大，效果越好?！霸O(shè)計(jì)沖刺”能夠解決三種挑戰(zhàn)和困難：一是風(fēng)險(xiǎn)高的。你面臨著一個(gè)重大問(wèn)題，而解決方案可能會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間或資金。此刻你就是船長(zhǎng)，“設(shè)計(jì)沖刺”能夠幫助你在馬力全開(kāi)之前看清航海圖。二是時(shí)間緊的，你面臨著嚴(yán)格的最后期限，需要好而且快的解決方案。“設(shè)計(jì)沖刺”正是為速度而生。三是起步難的，有些重要的項(xiàng)目很難啟動(dòng)，有些則在中途失去動(dòng)力。在這種情況下，“設(shè)計(jì)沖刺”就像一個(gè)火箭加速器，帶來(lái)新方法和新視角，幫助你擺脫地心引力的束縛，順利找到解決方案。

“設(shè)計(jì)沖刺”就像一場(chǎng)精心策劃的大劫案。你和你的團(tuán)隊(duì)成員將你們的才能、時(shí)間和精力發(fā)揮到極致。首先你需要一個(gè)有權(quán)威、能夠做決定的人，這個(gè)人是決策者。在我們合作過(guò)的很多初創(chuàng)公司，這個(gè)人是創(chuàng)始人或首席執(zhí)行官。在大一點(diǎn)兒的公司，可能會(huì)是副總裁、產(chǎn)品經(jīng)理或者其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。這些決策者通常對(duì)問(wèn)題理解得很深刻，而且通常具有很強(qiáng)的觀點(diǎn)和原則，這樣他們才能協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到正確的解決方案。

團(tuán)隊(duì)最理想的人數(shù)是七人或更少，人更多進(jìn)程就會(huì)減緩，而且要維持所有人的專(zhuān)注和高效也需要更多的努力。你肯定需要那些設(shè)計(jì)產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)服務(wù)的家伙――工程師、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理等等。畢竟他們更了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)如何運(yùn)行，知道如何找到解決方案，而且他們很有可能對(duì)問(wèn)題已經(jīng)有一些想法。

“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)詞已經(jīng)泛濫，但是在“設(shè)計(jì)沖刺”中，團(tuán)隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。連續(xù)五天，你們將會(huì)并肩戰(zhàn)斗。到了星期五，你們會(huì)凝聚成一臺(tái)解決問(wèn)題的機(jī)器，并且在挑戰(zhàn)及可能的解決方案上達(dá)成深刻的共識(shí)?！霸O(shè)計(jì)沖刺”的合作氛圍非常適合把平時(shí)經(jīng)常與你意見(jiàn)不合的人拉進(jìn)來(lái)。

還要選一個(gè)引導(dǎo)者，負(fù)責(zé)控制時(shí)間、組織談話以及整個(gè)過(guò)程。他應(yīng)該對(duì)組織會(huì)議有信心，既能總結(jié)討論要點(diǎn)，又能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)結(jié)束爭(zhēng)論，進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。引導(dǎo)者需要對(duì)各種決定保持中立。一般來(lái)說(shuō)，讓一個(gè)之前沒(méi)有和團(tuán)隊(duì)成員合作過(guò)的人擔(dān)任引導(dǎo)者，效果不錯(cuò)。

為什么定成五天？我們?cè)囘^(guò)更短的時(shí)間，但是那樣搞得大家都精疲力竭，而且沒(méi)有時(shí)間來(lái)制作原型、進(jìn)行測(cè)試。我們也試過(guò)六周沖刺、一個(gè)月沖刺，還有十天沖刺，最終都沒(méi)有超出一周沖刺的成果。五天時(shí)間帶來(lái)的緊迫性讓人們更容易集中注意力、打斷不必要的爭(zhēng)論，同時(shí)又有喘息的空間來(lái)制作原型、進(jìn)行測(cè)試，不至于忙到吐血。而且由于大部分公司都實(shí)行五天工作制，把“設(shè)計(jì)沖刺”安排到現(xiàn)有的日程規(guī)劃中切實(shí)可行。

如何實(shí)施五日計(jì)劃

星期一：描述問(wèn)題，選出集中解決的著力點(diǎn)結(jié)構(gòu)化討論為整個(gè)星期確定方向。上午從結(jié)果出發(fā)，并在長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)上達(dá)成一致。接下來(lái)描繪挑戰(zhàn)的全貌。下午邀請(qǐng)公司的專(zhuān)家分享他們的觀點(diǎn)和看法。最后選擇著手點(diǎn)：要解決問(wèn)題的哪一個(gè)方面？這個(gè)方面既富有抱負(fù)又可管理，并且能在一周內(nèi)解決。

星期二：回顧已經(jīng)存在的點(diǎn)子，并進(jìn)行重組和改進(jìn)。然后到了下午，每個(gè)人都要擬定方案，按照四步流程，重思考輕技巧。這有點(diǎn)兒像玩樂(lè)高積木：先收集有用的部件，然后把它們改造成原創(chuàng)又新鮮的東西。下午畫(huà)方案，把抽象概念變成具體方案。

星期三：做出艱難的抉擇，并將選中的方案轉(zhuǎn)化為可測(cè)試的猜想上午評(píng)估每一個(gè)解決方案，然后決定哪一些最有可能助你實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。下午在草圖中選出優(yōu)勝者，編進(jìn)原型分鏡腳本中：形成一個(gè)步步為營(yíng)的原型制作計(jì)劃。

篇6

由于管理咨詢(xún)行業(yè)的前期發(fā)展以培訓(xùn)為主，直至今日，仍然有很多人把管理咨詢(xún)與培訓(xùn)劃等號(hào)，其實(shí)兩者差異很大。培訓(xùn)是以傳輸理念為主，解決企業(yè)中的一些共性問(wèn)題；而咨詢(xún)是對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行梳理，通常被之為“企業(yè)醫(yī)生”，三個(gè)階段也形象的比喻為“望、聞、問(wèn)、切”的了解診斷階段，開(kāi)設(shè)藥方的第二個(gè)階段，打針吃藥的第三個(gè)階段。培訓(xùn)只是咨詢(xún)過(guò)程中的一個(gè)步驟。

每一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目根據(jù)企業(yè)的各種情況都有所不同，咨詢(xún)公司完美的策劃方案也可能帶來(lái)企業(yè)全面的失敗。結(jié)合多年市場(chǎng)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理咨詢(xún)項(xiàng)目失敗的分析與探討。

管理咨詢(xún)項(xiàng)目的失敗或被停止一般出現(xiàn)在項(xiàng)目的前兩個(gè)階段，即項(xiàng)目調(diào)查階段、分析診斷及咨詢(xún)報(bào)告撰寫(xiě)階段。本文將重點(diǎn)介紹及分析管理咨詢(xún)項(xiàng)目失敗的原因。

1.項(xiàng)目調(diào)查階段

1.1項(xiàng)目調(diào)查階段的相關(guān)研究

1.1.1咨詢(xún)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建不力

如今的管理咨詢(xún)行業(yè)魚(yú)龍混雜，咨詢(xún)水平也是參差不齊；小型的咨詢(xún)公司在人力儲(chǔ)備方面相對(duì)薄弱，團(tuán)隊(duì)的組建更是捉襟見(jiàn)肘。比如咨詢(xún)項(xiàng)目是戰(zhàn)略為主的，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)懂企業(yè)戰(zhàn)略分析的；是做營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的，參與者是搞生產(chǎn)或人力資源的，各種情況比比皆是。結(jié)果咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)剛下項(xiàng)目就暴露弱點(diǎn)，常常挨打出丑，三兩下被對(duì)方老板或高管繳下槍來(lái)。

如今的企業(yè)老板或高管都是具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)或行業(yè)背景的，咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)一旦無(wú)法影響決策者，就會(huì)陷入被動(dòng)。整體實(shí)力不強(qiáng)的咨詢(xún)公司每每遇到對(duì)方是一群有較強(qiáng)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)能力和有行業(yè)積累的團(tuán)隊(duì)客戶，就無(wú)法獲得客戶認(rèn)同，項(xiàng)目失敗的可能性自然非常大。

1.1.2缺乏科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?/p>

對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目而言，好的開(kāi)始就是成功的一大半，而很多咨詢(xún)公司面對(duì)新項(xiàng)目上馬的準(zhǔn)備工作大都是匆忙草率的。一是人員組配急躁，在項(xiàng)目正式啟動(dòng)前一周或更少的時(shí)間人員才能就位，嚴(yán)重缺乏對(duì)項(xiàng)目情況的了解；另外，還面臨咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)是否符合目標(biāo)項(xiàng)目的行業(yè)背景及專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力的問(wèn)題，諸多因素下，大部分咨詢(xún)項(xiàng)目的開(kāi)局都只能是差強(qiáng)人意了；

二是咨詢(xún)公司針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目在調(diào)查診斷階段的工作思路基本一致，行業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為套路；確實(shí)，咨詢(xún)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作，所涉及的管理體系，營(yíng)銷(xiāo)模式更是有嚴(yán)格的規(guī)范，但不代表每一個(gè)項(xiàng)目都可以生搬硬套。使用套路的結(jié)果是前期對(duì)項(xiàng)目所在行業(yè)的行業(yè)特色、競(jìng)爭(zhēng)分析、趨勢(shì)研究、模式把握僅于表面，無(wú)法深入到專(zhuān)業(yè)層面，而在項(xiàng)目開(kāi)展后直接導(dǎo)致分析不夠?qū)I(yè)、了解不夠透澈、研究沒(méi)有深入，機(jī)械性的以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)重復(fù)進(jìn)行工作，如此怎么可能在接下來(lái)的診斷分析與評(píng)估報(bào)告當(dāng)中出現(xiàn)新觀點(diǎn)、新思維呢？

1.1.3團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)少，配合不默契

項(xiàng)目成員基本都是根據(jù)需要臨時(shí)組合而成，很少遇到全組人員曾經(jīng)有合作一個(gè)項(xiàng)目的情況，團(tuán)隊(duì)本身不可控的因素就增多；同時(shí)，也不可能每個(gè)項(xiàng)目成員都是目標(biāo)項(xiàng)目行業(yè)的專(zhuān)家，相關(guān)信息及專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練又比較少的情況下，項(xiàng)目的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大。時(shí)常地，在項(xiàng)目開(kāi)始階段，不是客戶的嚴(yán)苛和狡詐，而是咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)自己的不專(zhuān)業(yè)、沒(méi)默契而泄露了底牌，被客戶提早“SAY NO”！

1.2針對(duì)項(xiàng)目調(diào)查階段失敗的應(yīng)對(duì)措施

（1）嚴(yán)把項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)，根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和公司團(tuán)隊(duì)能力，慎重對(duì)項(xiàng)目小組人員進(jìn)行組合配置。

（2）根據(jù)咨詢(xún)項(xiàng)目的洽談進(jìn)展，提前做好人員配備預(yù)案，組織相關(guān)咨詢(xún)師進(jìn)行目標(biāo)客戶、目標(biāo)行業(yè)的學(xué)習(xí)與分析。當(dāng)然，最好的情況是咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)所有成員均對(duì)目標(biāo)行業(yè)有深入研究。

（3）加強(qiáng)咨詢(xún)公司內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制和考核，尤其是針對(duì)新項(xiàng)目，必須進(jìn)行培訓(xùn)，減少在客戶端出現(xiàn)疑問(wèn)！

2.分析診斷及咨詢(xún)報(bào)告

2.1分析診斷及咨詢(xún)報(bào)告撰寫(xiě)階段

2.1.1缺乏咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)水平

咨詢(xún)顧問(wèn)是靠專(zhuān)業(yè)能力生存的！如果專(zhuān)業(yè)水平不具備或是被懷疑，那么必死無(wú)疑！隨著客戶素質(zhì)、能力和管理水平的提高，企業(yè)中高層內(nèi)MBA、EMBA比比皆是，沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)水平，是不可能存活的。顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)水平包括：咨詢(xún)報(bào)告內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)度、觀點(diǎn)觀念觀察的專(zhuān)業(yè)度、分析診斷的專(zhuān)業(yè)度、表現(xiàn)形式的專(zhuān)業(yè)度、建議提案規(guī)劃的專(zhuān)業(yè)度等。

2.1.2成果提交不準(zhǔn)時(shí)，知識(shí)傳遞單方面

在提交診斷案和咨詢(xún)報(bào)告時(shí)，時(shí)效性和質(zhì)量同樣重要。對(duì)大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)，顧問(wèn)公司的專(zhuān)業(yè)性和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性，體現(xiàn)在咨詢(xún)水平上，更體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，一個(gè)效率低下、沒(méi)有時(shí)間觀念的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)怎么能解決企業(yè)的問(wèn)題呢？成果提交也包括培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)人學(xué)習(xí)并掌握相應(yīng)的技能；但大多數(shù)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)只是單方面的傳遞知識(shí)，受訓(xùn)人是否接受、是否吸收都沒(méi)有得到重視；培訓(xùn)既要傳遞知識(shí)，更要訓(xùn)練，讓受訓(xùn)人掌握并運(yùn)用到實(shí)際工作中。

2.1.3咨詢(xún)報(bào)告失去控制和審核

無(wú)論是哪一種診斷案與咨詢(xún)報(bào)告，都代表了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，或是咨詢(xún)公司的綜合專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。項(xiàng)目的提交應(yīng)該遵循一定的規(guī)范和流程，由負(fù)責(zé)人審核后統(tǒng)一提交；提交前，咨詢(xún)報(bào)告還應(yīng)對(duì)改善意見(jiàn)及建議進(jìn)行模擬演練，核實(shí)所提出的方案是不是具有可行性，一個(gè)不結(jié)合實(shí)際情況的咨詢(xún)案是不可能得到客戶認(rèn)可的。一份不受項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和公司控制的咨詢(xún)成果，可能就是一顆自我毀滅的“炸彈”。

2.2針對(duì)項(xiàng)目咨詢(xún)報(bào)告撰寫(xiě)階段失敗的應(yīng)對(duì)措施

（1）加強(qiáng)顧問(wèn)學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高專(zhuān)業(yè)能力和咨詢(xún)水平，完善自己的同時(shí)，成就他人。

（2）提高項(xiàng)目文案提交的時(shí)效性，快思快寫(xiě)快用！

（3）注意加強(qiáng)咨詢(xún)報(bào)告編、審、核的管理流程，建立內(nèi)控機(jī)制。

篇7

關(guān)鍵詞：中小微企業(yè) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 公共服務(wù) 協(xié)同創(chuàng)新

為了幫助中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，長(zhǎng)沙市工業(yè)與信息化委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工信委”）轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)方式，協(xié)同創(chuàng)新公共服務(wù)產(chǎn)品——“中小企業(yè)管理升級(jí)擂臺(tái)賽”。從2010年8月開(kāi)始，先后舉辦了6次擂臺(tái)賽、100多家企業(yè)參與，歷時(shí)3年，這個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)得到市場(chǎng)檢驗(yàn)，取得了顯著成效。

一、背景與意義

（一）背景

1、中小企業(yè)面臨生存危機(jī)

2011年6月份統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)沙市中小工業(yè)企業(yè)停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)為205戶，占比達(dá)9.3%，其中完全停產(chǎn)企業(yè)77戶。長(zhǎng)沙市工信委專(zhuān)題調(diào)研小組赴12個(gè)區(qū)、縣（市）、園區(qū)，分別組織120余戶中小企業(yè)進(jìn)行了座談，調(diào)研發(fā)現(xiàn)：訂單下滑、成本趨升、毛利下降，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性萎縮、生產(chǎn)要素緊缺，凸顯為“五難兩高”，即“融資難、用工難、用電難、物流難、用地難、高成本、高稅費(fèi)”。

2、增長(zhǎng)方式面臨轉(zhuǎn)型壓力

主要依靠物質(zhì)投入、外延擴(kuò)張的發(fā)展方式再也難以持續(xù)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式已刻不容緩。隨著勞動(dòng)力成本和土地成本優(yōu)勢(shì)的減弱，依靠這兩個(gè)要素成本低廉的模式已經(jīng)完全不適應(yīng)新形勢(shì)要求，新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越依賴(lài)于行之有效的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型。

3、管理基礎(chǔ)面臨提升空間

大部分中小企業(yè)都是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個(gè)體戶和國(guó)企破產(chǎn)改制而來(lái)，長(zhǎng)期靠機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)野蠻生長(zhǎng)。當(dāng)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于快速上升通道時(shí)，企業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，一旦外部環(huán)境進(jìn)入下降通道時(shí)，粗放型管理方式立刻暴露出固有缺陷：成本、品質(zhì)和到期無(wú)法滿足客戶日益挑剔的需求，產(chǎn)品、推廣、銷(xiāo)售和服務(wù)無(wú)法形成差異化優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)在管理的效率與效益方面存在較大的提升空間。

（二）意義

1、為政府職能轉(zhuǎn)型探索一種創(chuàng)新的思路

WTO規(guī)則要求將政府興辦和管理的公共服務(wù)事業(yè)通過(guò)私營(yíng)化出讓、出租或承包給中介組織承擔(dān)。政府則制定法律和制度，并實(shí)行監(jiān)督職能，從而縮小政府規(guī)模，轉(zhuǎn)變政府職能，精簡(jiǎn)、撤并機(jī)構(gòu)和人員，減少行政經(jīng)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“小政府、大社會(huì)”的目標(biāo)。

2、為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供一套實(shí)用的方法

轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)行還是轉(zhuǎn)移？對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，都不是一件容易的事。一方面，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是痛苦的，而且充滿風(fēng)險(xiǎn)；不僅需要企業(yè)家的勇氣和智慧，而且需要外力的推動(dòng)和方法的提供。另一方面，傳統(tǒng)的培訓(xùn)與咨詢(xún)模式很難在實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，更談不上轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。盡管道理都懂，卻沒(méi)有方法和工具來(lái)讓理論落地生根。

3、為政府公共服務(wù)開(kāi)創(chuàng)一種實(shí)效的模式

公共服務(wù)與私人服務(wù)之間是有較大區(qū)別的：一是公共服務(wù)往往滿足的是中小企業(yè)共性需求，二是私人服務(wù)往往追求短期利益最大化，由此導(dǎo)致市場(chǎng)上并沒(méi)有完全符合中小企業(yè)共性需求且價(jià)格能被接受的私人服務(wù)，需要政府在公共服務(wù)提供上投入資金。

二、主要做法及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（一）主要做法

1、公益診斷，挖掘共性需求

長(zhǎng)沙市成立非盈利性社會(huì)組織——長(zhǎng)沙市中小企業(yè)服務(wù)中心，來(lái)構(gòu)建中小企業(yè)服務(wù)體系，服務(wù)平臺(tái)整合智力機(jī)構(gòu)，從公益診斷入手，以3個(gè)月的時(shí)間，10人跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)深入40家企業(yè)從整個(gè)價(jià)值鏈全面調(diào)研診斷，真實(shí)了解到中小企業(yè)重要又緊急的管理改善需求，為公共服務(wù)適應(yīng)性開(kāi)發(fā)提供明確的方向。

2、協(xié)同創(chuàng)新，研發(fā)公共服務(wù)

以有效滿足中小企業(yè)的共性需求為創(chuàng)新起點(diǎn)，在原有咨詢(xún)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，政府、服務(wù)中心、智力機(jī)構(gòu)、企業(yè)和學(xué)校五方協(xié)同創(chuàng)新，研發(fā)出適合中小企業(yè)需求的公共服務(wù)——“長(zhǎng)沙市中小企業(yè)管理升級(jí)活動(dòng)”。6步PK，連環(huán)賽馬，多方聯(lián)動(dòng)，確保效果，開(kāi)創(chuàng)了一種“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作”的公共服務(wù)模式。

3、宣傳發(fā)動(dòng)，激發(fā)企業(yè)意愿

政府、服務(wù)中心和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)針對(duì)中小企業(yè)開(kāi)展一系列的公益性診斷、管理升級(jí)預(yù)評(píng)估、小型座談會(huì)、大型推介會(huì)、政策激勵(lì)、6步PK等培育工作，引導(dǎo)企業(yè)管理升級(jí)；企業(yè)作為內(nèi)因經(jīng)過(guò)了被動(dòng)、觀望、懷疑、嘗試、半信半疑、深信不疑的演化過(guò)程，逐步產(chǎn)生了對(duì)管理升級(jí)的興趣和信任，實(shí)現(xiàn)了“要我升級(jí)”為“我要升級(jí)”的轉(zhuǎn)變。

4、6步PK，聚焦瓶頸突破

以客戶需求為中心，一切從中小企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)，從價(jià)值鏈?zhǔn)枥砣胧謽?gòu)建充分條件，找準(zhǔn)瓶頸，然后把瓶頸作為目標(biāo)藍(lán)圖來(lái)分解，將企業(yè)有限的資源集中聚焦于瓶頸的突破，同時(shí)通過(guò)跨職能團(tuán)隊(duì)的組建與項(xiàng)目實(shí)施，在互動(dòng)反思、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、凝聚共識(shí)與目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

5、全程督導(dǎo)，控制服務(wù)過(guò)程

魔鬼和天使都是在過(guò)程中出現(xiàn)，控制過(guò)程質(zhì)量才能保證結(jié)果的達(dá)成。擂臺(tái)賽通過(guò)前期的深入企業(yè)調(diào)研預(yù)評(píng)估，設(shè)計(jì)6步PK流程控制，到PDCA循環(huán)。其中，還設(shè)計(jì)了作業(yè)、考試、集中講評(píng)會(huì)、督導(dǎo)，執(zhí)行中半個(gè)月一次的項(xiàng)目階段性總結(jié)與輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)與優(yōu)化，有效地保證了目標(biāo)的達(dá)成。

（二）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、觀念創(chuàng)新：變“權(quán)力”為“服務(wù)”

長(zhǎng)沙市工信委采取服務(wù)合同外包方式給服務(wù)中心和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，如果目標(biāo)達(dá)不成，政府就會(huì)換一個(gè)合作機(jī)構(gòu)來(lái)操作，等于給運(yùn)營(yíng)商上了一道“緊箍咒”。先做事，后付錢(qián)；如果事沒(méi)做好，錢(qián)就沒(méi)得給；只有企業(yè)滿意，政府才會(huì)滿意。以企業(yè)評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)滿意度要達(dá)到85%，政府才能購(gòu)買(mǎi)你提供的公共服務(wù)。這樣安排有三個(gè)好處：一是調(diào)動(dòng)積極性。雖然不給編制，但政府愿意購(gòu)買(mǎi)有價(jià)值的公共服務(wù)。二是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。你必須干活，活還要干得漂亮，只有高質(zhì)量的企業(yè)服務(wù)，得到企業(yè)充分肯定的評(píng)價(jià)，政府才會(huì)為你的服務(wù)買(mǎi)單。三是績(jī)效評(píng)價(jià)。以企業(yè)的滿意度和績(jī)效達(dá)成來(lái)支付公共服務(wù)費(fèi)用。

2、機(jī)制創(chuàng)新：變“相馬”為“賽馬”

長(zhǎng)沙市總結(jié)扶持中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，創(chuàng)造性地提出“相馬與賽馬相結(jié)合，以賽馬為主”，國(guó)家各項(xiàng)扶持資金如何讓它落到實(shí)處，真正發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用？體現(xiàn)政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲，提升企業(yè)自主升級(jí)意識(shí)和能力，通過(guò)企業(yè)的管理升級(jí)促進(jìn)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，對(duì)參加管理升級(jí)企業(yè)出臺(tái)引導(dǎo)政策。宏觀層面，政府對(duì)企業(yè)管理升級(jí)出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策，以杠桿效應(yīng)撬動(dòng)眾多中小企業(yè)積極參賽。微觀層面，企業(yè)對(duì)參與瓶頸突破的跨職能團(tuán)隊(duì)設(shè)置激勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)目標(biāo)的精神。

3、方式創(chuàng)新：變“輸血”為“造血”

以往政府采取直接進(jìn)行資金補(bǔ)助方式對(duì)中小企業(yè)提供“輸血”，長(zhǎng)沙市的管理升級(jí)顛覆了傳統(tǒng)做法，通過(guò)6步PK，從入門(mén)海選、集中訓(xùn)練、方案制作、方案定案、方案實(shí)施到結(jié)果驗(yàn)收，每一步都形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，企業(yè)組建跨職能團(tuán)隊(duì)，學(xué)以致用，并將學(xué)習(xí)到的理論、方法與工具快速應(yīng)用到實(shí)踐中去，團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)、共同制訂方案、共同實(shí)施方案，共同就方案的過(guò)程控制與結(jié)果驗(yàn)收設(shè)定KPI考核與激勵(lì)政策，在100天的時(shí)間里集中力量突破瓶頸，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)接受了新的觀念，提升了專(zhuān)業(yè)能力，企業(yè)增強(qiáng)了自我造血的功能。

4、方法創(chuàng)新：變“單打”為“協(xié)同”

政府負(fù)責(zé)搭平臺(tái)、出政策、給資金，引導(dǎo)企業(yè)管理升級(jí)，服務(wù)中心負(fù)責(zé)整合資源、市場(chǎng)推廣、協(xié)調(diào)服務(wù)，咨詢(xún)公司負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)課程、理論、方法與工具，教練指導(dǎo)企業(yè)制訂方案并輔導(dǎo)實(shí)施，最后，通過(guò)量化數(shù)據(jù)的結(jié)果驗(yàn)收，政府對(duì)參賽企業(yè)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，向服務(wù)中心和智力機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)。

三、成效

（一）觀念

中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了觀念轉(zhuǎn)變。一是從局部觀到系統(tǒng)觀的轉(zhuǎn)變。以前企業(yè)各職能部門(mén)習(xí)慣于站在本部門(mén)角度考慮問(wèn)題，容易發(fā)生互相推諉和扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致內(nèi)耗不斷，降低了運(yùn)營(yíng)效率，提高了管理成本；管理升級(jí)強(qiáng)調(diào)一切從公司整體目標(biāo)出發(fā)，按價(jià)值鏈分解目標(biāo)，按工作流程確定優(yōu)先順序，通過(guò)識(shí)別瓶頸，聚焦資源，集中力量突破瓶頸，有效地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。二是從經(jīng)驗(yàn)觀到邏輯觀的轉(zhuǎn)變。經(jīng)驗(yàn)是有用的，經(jīng)驗(yàn)也是有局限性的，管理升級(jí)強(qiáng)調(diào)以邏輯樹(shù)的結(jié)構(gòu)化思維方式，縱向到底把目標(biāo)分解到位，橫向到邊把工作排出先后次序，運(yùn)用項(xiàng)目管理工具（WBS）制訂詳細(xì)可行的實(shí)施計(jì)劃，并設(shè)計(jì)既有動(dòng)力又有壓力的激勵(lì)政策，讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)“上下同欲者勝”，用邏輯把經(jīng)驗(yàn)串起來(lái)，邏輯性和實(shí)用性相結(jié)合的方案讓執(zhí)行變得容易。三是從成本觀到有效產(chǎn)出觀的轉(zhuǎn)變。過(guò)去企業(yè)容易單純考慮節(jié)省某個(gè)環(huán)節(jié)的成本，老板事無(wú)巨細(xì)都要親自去挖掘成本，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，老板累得要死，員工沒(méi)有成長(zhǎng)，也沒(méi)有活力，而在另一些環(huán)節(jié)卻會(huì)造成成本的更大增加。有效產(chǎn)出觀強(qiáng)調(diào)，比之成本控制更重要的是，要算投入產(chǎn)出帳，追求投資回報(bào)的最大化。調(diào)查企業(yè)中有58.6%的認(rèn)為管理觀念得到了轉(zhuǎn)變；這一說(shuō)法也得到了34.5%的企業(yè)的基本認(rèn)同。

（二）能力

中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。以往的培訓(xùn)，往往覺(jué)得老師講的觀點(diǎn)正確，只是難以實(shí)施并產(chǎn)生實(shí)效。長(zhǎng)沙市的管理升級(jí)擂臺(tái)賽所采用的學(xué)習(xí)模式與眾不同之處在于：一是通過(guò)6步PK，從海選、集訓(xùn)、方案制作、方案定案、方案執(zhí)行到結(jié)果驗(yàn)收每個(gè)環(huán)節(jié)，都是圍繞著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和瓶頸的突破；二是通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和邏輯觀與系統(tǒng)觀極強(qiáng)的方法，讓企業(yè)跨職能團(tuán)隊(duì)就目標(biāo)、問(wèn)題與解決方案達(dá)成共識(shí)、聚焦與授之以漁；三是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和嚴(yán)格的PDCA過(guò)程控制，給企業(yè)團(tuán)隊(duì)以強(qiáng)大的動(dòng)力和壓力。因?yàn)橐_(dá)成目標(biāo)，就要突破瓶頸，勢(shì)必引發(fā)人的根本改變。擂臺(tái)賽以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式，促進(jìn)了老板與職業(yè)經(jīng)理之間，職業(yè)經(jīng)理與職業(yè)經(jīng)理之間互相討論、爭(zhēng)論與辯論，對(duì)以往思維方式與行為方式進(jìn)行反思。特別是在教練的引導(dǎo)下，學(xué)員能夠從這種反思中獲得提升，通過(guò)反思來(lái)修正心智模式，促進(jìn)行為的根本改變。調(diào)查中有34.5%的企業(yè)認(rèn)為對(duì)所學(xué)方法的掌握程度很高；有48.3%的企業(yè)認(rèn)為所學(xué)方法的掌握程度比較高。

（三）績(jī)效

中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。第一期參賽企業(yè)在方案執(zhí)行期間（2011年5—7月）銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)45.7%，利稅同比增長(zhǎng)62.75%；第二期參賽企業(yè)在方案執(zhí)行期間（7—10月）銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)52.9%，利稅同比增長(zhǎng)58.38%；第三期參賽企業(yè)在方案執(zhí)行期間（10—12月）銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)58.1%，利稅同比增長(zhǎng)34.6%。2012年，市場(chǎng)環(huán)境更加惡劣，30%的企業(yè)均處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀況，就食品醫(yī)藥行業(yè)而言，市場(chǎng)銷(xiāo)售均下滑23%左右；工程機(jī)械行業(yè)更是重災(zāi)區(qū)，市場(chǎng)份額下滑高達(dá)55%以上。比如，忘不了服飾，在100天的管理升級(jí)中，通過(guò)產(chǎn)供銷(xiāo)全價(jià)值鏈資源優(yōu)化，一舉突破交付瓶頸，生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)交付率達(dá)到97%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入環(huán)比增長(zhǎng)69%，利潤(rùn)環(huán)比增長(zhǎng)746%的驕人業(yè)績(jī)；生產(chǎn)鋼板彈簧的易通汽配在汽車(chē)行業(yè)下滑的不利局面下，以準(zhǔn)時(shí)交付作為瓶頸突破的方向，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時(shí)交付率從78.9%上升到99%的跨越，盤(pán)活了庫(kù)存資金1400萬(wàn)元；生產(chǎn)電廠自動(dòng)化裝備的先步信息通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的剖析，找準(zhǔn)瓶頸，使投標(biāo)中標(biāo)率遠(yuǎn)超預(yù)期，銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)242%。

（四）升級(jí)

中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理升級(jí)。一是從產(chǎn)品銷(xiāo)售到品牌營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)。怡清源茶業(yè)以“野尖”、“黑玫瑰”和“野針王”品牌，制定讓客戶“零風(fēng)險(xiǎn)、零庫(kù)存”的提案，把大客戶品牌團(tuán)購(gòu)作為瓶頸，第四季度銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)109.77%，怡清源產(chǎn)品經(jīng)常被賣(mài)斷貨，出現(xiàn)了客戶打來(lái)貨款，仍需領(lǐng)導(dǎo)批條控制發(fā)貨的現(xiàn)象。二是從打價(jià)格戰(zhàn)到打價(jià)值戰(zhàn)的升級(jí)。正忠科技以某礦猴車(chē)傷人事件為契機(jī)，從賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u(mài)“設(shè)備零故障零停機(jī)安全運(yùn)行解決方案”，從價(jià)格戰(zhàn)的紅海中成功轉(zhuǎn)移到價(jià)值戰(zhàn)的藍(lán)海中。由于交貨速度及時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶對(duì)公司的認(rèn)知度越來(lái)越高，很多客戶主動(dòng)打電話到公司訂貨，付款方式由原來(lái)的無(wú)預(yù)付款到預(yù)付70%，公司地位由乙方變甲方。三是從加工貿(mào)易到自主研發(fā)的升級(jí)。泰嘉新材原來(lái)是靠貿(mào)易和加工生產(chǎn)低端產(chǎn)品，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的紅海中苦不堪言。泰嘉新材在活動(dòng)中攻克了一直以來(lái)難以突破的高端產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)難關(guān)，完成了“泰鋸”和“超級(jí)AA”兩項(xiàng)高端產(chǎn)品的研發(fā)與批量制造，產(chǎn)品的性能達(dá)到國(guó)際同類(lèi)頂尖產(chǎn)品的90%。

（五）信任

政府贏得了中小企業(yè)的公信力。長(zhǎng)沙市工信委樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，一切以企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成和企業(yè)滿意為政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的衡量準(zhǔn)則，極大地促進(jìn)了服務(wù)中心和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的投入力度和服務(wù)質(zhì)量，將品質(zhì)、成本、顧客滿意的觀念注入政府管理之中。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，參與企業(yè)興奮地說(shuō)：“我們從長(zhǎng)沙市工信委的務(wù)實(shí)服務(wù)中，真正地感受到了政府的公信力?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]王定云，王世雄.西方國(guó)家新公共管理理論綜述與實(shí)務(wù)分析[M].上海：上海三聯(lián)書(shū)店，2008

[2]周文輝.突破瓶頸[M].長(zhǎng)沙：湖南人民出版社，2012

篇8

隨著商業(yè)環(huán)境的迅速變化、企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及客戶期望值的增加，公司需要制定一套區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略并成功執(zhí)行。問(wèn)題在于，不少企業(yè)并不缺乏具有前瞻性的戰(zhàn)略，缺乏的是如何將這些戰(zhàn)略予以執(zhí)行并取得相應(yīng)效果。人力資源管理者同樣面對(duì)類(lèi)似的問(wèn)題：績(jī)效考核實(shí)施難、新的薪酬方案剛施行就怨聲載道、要做工作分析了總是得不到直線經(jīng)理的有效配合……h(huán)r經(jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：我這里也有不少好的方案，就是找不到人來(lái)推行。

許多企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略制訂工作高度重視，將公司戰(zhàn)略管理的絕大部分資源都傾注在各級(jí)戰(zhàn)略的策劃和設(shè)計(jì)方面，可謂不遺余力！與此形成鮮明對(duì)比的是，在戰(zhàn)略執(zhí)行方面的資源卻往往投入過(guò)少。類(lèi)似情況比比皆是：戰(zhàn)略執(zhí)行缺乏組織設(shè)計(jì)和組織文化保證、戰(zhàn)略執(zhí)行工作缺乏起碼的計(jì)劃性、戰(zhàn)略執(zhí)行操作的規(guī)范化程度很低，量化管理手段嚴(yán)重不足、戰(zhàn)略管理周期結(jié)束時(shí)，又缺乏基本的戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)估……以上弊端常常導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略管理虎頭蛇尾、有始無(wú)終，使許多凝結(jié)著戰(zhàn)略管理者智慧結(jié)晶的卓越構(gòu)想由于得不到有效實(shí)施最終被束之高閣或半途而廢，甚至還因此給企業(yè)的聲譽(yù)、利益以及未來(lái)的發(fā)展都造成了不可估量的重大損失。要解決這一問(wèn)題，必須在企業(yè)內(nèi)部建立有效的戰(zhàn)略執(zhí)行體系！

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系是基于企業(yè)各級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行全過(guò)程活動(dòng)的原則、方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)的方案系統(tǒng)。戰(zhàn)略執(zhí)行體系確定了各級(jí)戰(zhàn)略執(zhí)行者和相關(guān)人員在戰(zhàn)略執(zhí)行中的職責(zé)、權(quán)限（包括采取非常措施的職責(zé)權(quán)限）以及對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行者和相關(guān)人員的戰(zhàn)略執(zhí)行工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。明確的、具有良好操作性的、以違規(guī)處罰條例為依托的戰(zhàn)略執(zhí)行體系使公司中高層管理人員及其他人員能夠了解企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中對(duì)他們的要求和具體期望，激發(fā)中高層管理人員及其他人員履行戰(zhàn)略執(zhí)行相關(guān)職責(zé)的積極性和主動(dòng)性，從而確保各級(jí)戰(zhàn)略執(zhí)行的理想效果。

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系由組織結(jié)構(gòu)方案、組織文化方案、行動(dòng)與控制方案、資源配置方案、沖突處理方案、障礙清除方案、戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)估方案等七類(lèi)執(zhí)行方案構(gòu)成。

組織結(jié)構(gòu)方案

組織結(jié)構(gòu)方案是說(shuō)明企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中所采用的具體組織形式的方案，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的“硬件方案”，也是其他戰(zhàn)略執(zhí)行方案的基礎(chǔ)。在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面，企業(yè)通常可以采取以下三種態(tài)式與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：一種是保守型態(tài)式、一種是風(fēng)險(xiǎn)型態(tài)式、另一種是分析型態(tài)式。保守型態(tài)式就是致力于維護(hù)老產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)份額和客戶群體，積極改善內(nèi)部生產(chǎn)條件，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本，提升產(chǎn)品生產(chǎn)速度和安全度等方式鞏固行業(yè)既有地位并伺機(jī)通過(guò)提升現(xiàn)有市場(chǎng)占有率和現(xiàn)有客戶群體貢獻(xiàn)率的方式贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種以成本和效率為中心的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)采取職能式的組織結(jié)構(gòu)方案，以充分發(fā)揮集權(quán)式管理剛性、統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì)。風(fēng)險(xiǎn)型態(tài)式就是致力于充分把握宏觀社會(huì)環(huán)境和綜觀行業(yè)環(huán)境中的一切有利條件，在現(xiàn)有市場(chǎng)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，同時(shí)不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)。通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力和技術(shù)研發(fā)能力等方式提升行業(yè)既有地位并伺機(jī)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額進(jìn)行蠶食鯨吞以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種以市場(chǎng)和研發(fā)為中心的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)采取事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu)方案，充分發(fā)揮分權(quán)式管理柔性、靈活的優(yōu)勢(shì)。分析型態(tài)式是在致力于維護(hù)老產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)份額和客戶群體的同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新市場(chǎng)，對(duì)保守型戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)行平衡/折中：在自身經(jīng)營(yíng)涉足的部分行業(yè)中采取鞏固既有地位并伺機(jī)提升現(xiàn)有市場(chǎng)占有率和現(xiàn)有客戶群體貢獻(xiàn)率的策略，在另外一些行業(yè)中則采取提升既有地位并伺機(jī)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額進(jìn)行蠶食鯨吞的策略。這種以成本/效率和市場(chǎng)/研發(fā)雙中心為特色的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)采取矩陣式的組織結(jié)構(gòu)方案，充分發(fā)揮集權(quán)式管理與分權(quán)式管理各自的優(yōu)勢(shì)。

組織文化方案

組織文化方案是說(shuō)明企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中所推行的工作理念和工作行為標(biāo)準(zhǔn)的方案，它需要與企業(yè)的愿景、使命和核心價(jià)值觀保持高度一致。由于思維方式和行為方式的調(diào)整能夠彼此充分互動(dòng)，且思維方式和行為方式的調(diào)整能夠在很大程度上改變?nèi)嗽械墓ぷ鲬B(tài)度、激發(fā)人巨大的工作潛能，組織文化方案便自然成為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的有力支撐。戰(zhàn)略執(zhí)行卓有成效的許多大型跨國(guó)公司所具備的共同點(diǎn)是：都擁有別具特色、獨(dú)領(lǐng)的組織文化，如沃爾瑪和美國(guó)西南航空公司，通過(guò)大力倡導(dǎo)、推行先進(jìn)的組織文化，能夠令人難以置信地改變?nèi)w員工的工作狀態(tài)和工作績(jī)效、極大地增強(qiáng)企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  行動(dòng)與控制方案

行動(dòng)與控制方案是說(shuō)明企業(yè)各級(jí)戰(zhàn)略執(zhí)行者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中所采取的具體行動(dòng)方式/步驟及其直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行控制的方式/步驟的方案。任何戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成都要確定行動(dòng)與控制方案，它是戰(zhàn)略執(zhí)行具體行動(dòng)的指南。行動(dòng)與控制方案必須遵循smarter原則，即方案本身必須是具體的（specific）、可測(cè)量的（measurable）、可達(dá)到的（attainable）、現(xiàn)實(shí)的（realistic）、有時(shí)間要求的（time-based）、激動(dòng)人心的（exciting）和競(jìng)爭(zhēng)性的（rivalrous）原則，以便為戰(zhàn)略執(zhí)行者及其直接上級(jí)的相關(guān)活動(dòng)提供明確導(dǎo)向。優(yōu)良的行動(dòng)與控制方案會(huì)將戰(zhàn)略執(zhí)行行動(dòng)和直接上級(jí)控制方式/步驟的每一細(xì)節(jié)都進(jìn)行了詳實(shí)的闡述，最大限度減少了具體工作中的模糊點(diǎn)，顯著降低了戰(zhàn)略執(zhí)行中一事一議、相互扯皮、顧此失彼的概率，從根本上提升各級(jí)戰(zhàn)略執(zhí)行的速度和質(zhì)量。管理者接替方案就是人力資源職能戰(zhàn)略中行動(dòng)與控制方案的一種，它是激勵(lì)/鞭策企業(yè)內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)不斷提升的自身素質(zhì)，消除官僚主義、效率低下和業(yè)績(jī)不振的一劑良方。在管理者接替方案中，以下七項(xiàng)內(nèi)容是必不可少的：管理者接替方案的適用范圍、管理者接替的條件、管理者接替候選人的確定、管理者接替候選人的培養(yǎng)、管理者接替的實(shí)施、管理者接替活動(dòng)的評(píng)估、違規(guī)處罰條例。

資源配置方案

資源配置方案是說(shuō)明企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中有關(guān)人力、物力、財(cái)力和信息資源配置數(shù)量、方式和時(shí)間的方案。資源配置方案能夠確保企業(yè)的多種資源按照各級(jí)/各類(lèi)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要程度、優(yōu)先順序和具體特點(diǎn)進(jìn)行高效、合理、恰當(dāng)?shù)呐渲?，使企業(yè)在各級(jí)/各類(lèi)戰(zhàn)略執(zhí)行的“主攻方向”上形成相對(duì)資源優(yōu)勢(shì)，為戰(zhàn)略執(zhí)行的最終成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)資源配置方案就闡明了企業(yè)的培訓(xùn)資源向核心員工團(tuán)隊(duì)（即中高層管理職位及其他關(guān)鍵職位）傾斜的原則，實(shí)際上指出了人力資源管理部門(mén)以及其他相關(guān)職能部門(mén)培訓(xùn)工作的關(guān)鍵點(diǎn)和“突破口”，有利于企業(yè)合理利用自身有限的培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)成效的最大化。企業(yè)培訓(xùn)資源配置方案一般包括培訓(xùn)資源配置方案的適用范圍、核心團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)目標(biāo)、核心團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式、核心團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)時(shí)間、核心團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)師資配置、核心團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)設(shè)備/場(chǎng)地配置、核心團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、其他人員的培訓(xùn)資源配置、違規(guī)處罰條例等內(nèi)容。

沖突處理方案

沖突處理方案是說(shuō)明企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中解決各單位/部門(mén)間發(fā)生的沖突的方式/步驟的方案。由于企業(yè)內(nèi)部的各單位/部門(mén)在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行中的角色/地位/作用有所不同、各級(jí)/各類(lèi)戰(zhàn)略目標(biāo)之間存在相互影響和資源分配上的競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)生沖突是不可避免的。沖突處理方案有助于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中出現(xiàn)的各類(lèi)沖突的性質(zhì)、范圍、程度以及可能產(chǎn)生的影響迅速做出準(zhǔn)確判斷，指導(dǎo)各級(jí)戰(zhàn)略執(zhí)行者采取有力措施及時(shí)化解沖突。部門(mén)爭(zhēng)議處理方案能促進(jìn)各相關(guān)部門(mén)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行中經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾即時(shí)溝通，增進(jìn)相互理解/信任，共同轉(zhuǎn)變工作視角，群策群力尋找最佳解決方法，在第一時(shí)間消滅內(nèi)耗，從而大大提升了戰(zhàn)略執(zhí)行效率并明顯改善了團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。企業(yè)“部門(mén)爭(zhēng)議處理方案”通常包括部門(mén)爭(zhēng)議處理方案的適用范圍、部門(mén)爭(zhēng)議調(diào)解需求的確認(rèn)、部門(mén)爭(zhēng)議調(diào)解者的確定、部門(mén)爭(zhēng)議調(diào)解的實(shí)施、部門(mén)爭(zhēng)議仲裁需求的確認(rèn)、部門(mén)爭(zhēng)議仲裁者的確定、部門(mén)爭(zhēng)議仲裁的實(shí)施、突況處理和違規(guī)處罰條例等內(nèi)容。

障礙清除方案

障礙清除方案是說(shuō)明企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中清除各類(lèi)人為障礙的方式和步驟的方案，它屬于“非?！睉?zhàn)略執(zhí)行方案的范疇。企業(yè)主要通過(guò)大力推行組織文化和其他“正?！睉?zhàn)略執(zhí)行方案、運(yùn)用正向激勵(lì)手段以及規(guī)范化的原則、方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行。但當(dāng)某些戰(zhàn)略執(zhí)行者或其他人員在理念和行為上拒絕接受組織文化和其他戰(zhàn)略執(zhí)行方案的要求，采取消極回避、拖延懈怠、拒絕合作甚至公開(kāi)對(duì)抗等方式阻礙企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的正常推進(jìn)時(shí)，以公司內(nèi)部懲戒方案和即時(shí)解聘方案為代表的障礙清除方案就將充分發(fā)揮作用。其中，即時(shí)解聘方案是最為嚴(yán)厲的障礙清除方案?；趪?guó)家和各地區(qū)政府勞動(dòng)管理法規(guī)的即時(shí)解聘方案通常包含即時(shí)解聘的適用范圍、即時(shí)解聘的具體條款和法律依據(jù)、即時(shí)解聘申請(qǐng)的確認(rèn)、相關(guān)事實(shí)的調(diào)查核實(shí)、即時(shí)解聘的實(shí)施、突況處理、違規(guī)處罰條例等方面的內(nèi)容。

戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)估方案

篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室 管理學(xué) 教學(xué)方法

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.033

1 引言

管理學(xué)是管理學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)課程之一，通過(guò)管理學(xué)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能及方法在內(nèi)的基本管理技能，也會(huì)掌握一定的決策、信息分析、戰(zhàn)略制定的技巧和方法。管理學(xué)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性、科學(xué)性和藝術(shù)性，在教學(xué)過(guò)程中，案例分析、仿真模擬等方法能夠提高學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)知度，因此對(duì)于學(xué)生來(lái)講，在分析管理實(shí)際問(wèn)題過(guò)程中如何運(yùn)用理論知識(shí)顯得尤為重要。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室方法是一種有效分析環(huán)境和制定策略的思維方式和解決問(wèn)題的方法，應(yīng)用到管理學(xué)教學(xué)中能有效幫助學(xué)生提升綜合分析和處理問(wèn)題的能力。

2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室方法概述

“作戰(zhàn)室”在歷史上是用來(lái)存放最新的情報(bào)報(bào)告的情報(bào)分析中心，這些情報(bào)使得軍隊(duì)或軍隊(duì)單元的高級(jí)軍官能在充分享有信息的基礎(chǔ)上作出指揮決策，或與上級(jí)或聯(lián)盟各方面互通訊息。事實(shí)上，作戰(zhàn)室這一術(shù)語(yǔ)已被應(yīng)用到軍事、衛(wèi)生、商業(yè)、科技、法律等各行各業(yè)，服務(wù)于不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的應(yīng)用

在商業(yè)領(lǐng)域中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室也得到了廣泛的應(yīng)用，比較有代表性的應(yīng)用有[1]：

①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析型：主要領(lǐng)域?yàn)楸O(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如：福特汽車(chē)在其總部設(shè)立了CEO的作戰(zhàn)室，預(yù)測(cè)通用、豐田等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能對(duì)其F系列產(chǎn)品的任何攻擊行動(dòng)。

②戰(zhàn)略管理型：主要領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略決策、營(yíng)銷(xiāo)策劃、質(zhì)量控制等，支持戰(zhàn)略決策。如：通用電器成立了戰(zhàn)略規(guī)劃的總裁作戰(zhàn)室。TCL建立作戰(zhàn)室對(duì)其海外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督、管理、支持其重大戰(zhàn)略決策。

③實(shí)時(shí)監(jiān)控型：主要領(lǐng)域?yàn)槲锪鞴芾?，保證及時(shí)生產(chǎn)。如通用汽車(chē)?yán)米鲬?zhàn)室，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)運(yùn)輸狀況、及時(shí)排除鼓掌。聯(lián)邦快遞也建立了實(shí)施監(jiān)控作戰(zhàn)室。

④產(chǎn)品設(shè)計(jì)型：主要領(lǐng)域?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)，完成設(shè)計(jì)方案。如聯(lián)想的創(chuàng)新收集中心利用作戰(zhàn)室來(lái)制作產(chǎn)品的粘土實(shí)物模型，研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。

⑤危機(jī)公關(guān)型：主要領(lǐng)域?yàn)楣P(guān)關(guān)系處理維護(hù)企業(yè)形象。如沃爾瑪在埃德?tīng)柭镜膸椭?，聘用了前總統(tǒng)顧問(wèn)Deaver等在阿肯色州建立了公關(guān)關(guān)系作戰(zhàn)室，處理輿論對(duì)沃爾瑪?shù)呐u(píng)。

2.2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的功能

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室是一個(gè)集成系統(tǒng)，集情報(bào)收集、分析與企業(yè)協(xié)調(diào)、指揮、決策于一身，兼具危機(jī)管理、應(yīng)急響應(yīng)與團(tuán)隊(duì)決策功能。它的突出特點(diǎn)在于將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程與企業(yè)決策的整體思想、主要活動(dòng)過(guò)程置于相互關(guān)聯(lián)的環(huán)境中。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室發(fā)揮環(huán)境監(jiān)視、市場(chǎng)預(yù)警、對(duì)手分析、技術(shù)跟蹤、策略制定和信息安全等六大功能[2]。在實(shí)現(xiàn)這些功能的過(guò)程中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作室需要調(diào)動(dòng)人員的環(huán)境分析能力，包括企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，即一般環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，以及企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的資源和能力、市場(chǎng)預(yù)警能力、對(duì)手分析能力、技術(shù)跟蹤能力、信息安全能力及策略制定能力等。而這些能力的基礎(chǔ)正是管理學(xué)原理中要求學(xué)生掌握的知識(shí)點(diǎn)。

3 管理學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用設(shè)計(jì)

當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展面臨著環(huán)境的不可預(yù)測(cè)性、復(fù)雜性和變化飛速的特點(diǎn)，學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)要掌握劇烈變化的環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策和分析方法的影響。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析室的方法，可以使學(xué)生通過(guò)動(dòng)態(tài)的模擬，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，為企業(yè)管理者的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析提供多種選擇。

下面以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析為例，分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的教學(xué)應(yīng)用設(shè)計(jì)：

3.1 準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備階段主要是對(duì)團(tuán)隊(duì)組成進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)案例內(nèi)容進(jìn)行梳理，從而進(jìn)一步分析案例的重點(diǎn)問(wèn)題，用最恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q案例中的問(wèn)題。

3.1.1 組建團(tuán)隊(duì)，根據(jù)案例內(nèi)容，組建兩支互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的團(tuán)隊(duì)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室中要求團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成有情報(bào)專(zhuān)家、信息分析專(zhuān)家、戰(zhàn)略專(zhuān)家等，一般是由企業(yè)的高層管理組成，因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)案例分析時(shí)要求學(xué)生對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要有初步設(shè)計(jì)，根據(jù)各自對(duì)問(wèn)題的理解能力及掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的差異，給團(tuán)隊(duì)成員一定的分工，這樣可以將案例中的不同任務(wù)分解給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，發(fā)揮集體智慧的作用。

3.1.2 目標(biāo)設(shè)定

根據(jù)案例內(nèi)容分析目標(biāo)，一個(gè)案例往往涵蓋多個(gè)目標(biāo)及需要解決的問(wèn)題，因此需要商定此次案例分析重點(diǎn)需要解決的問(wèn)題，如能力提升、對(duì)手分析、策略制定等，或者是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等冠軍環(huán)節(jié)問(wèn)題。要根據(jù)案例的內(nèi)容去商定。

3.2 設(shè)計(jì)定位階段

根據(jù)所學(xué)習(xí)的波特的四角分析方法，進(jìn)行設(shè)計(jì)定位，確定團(tuán)隊(duì)各成員的任務(wù)及分析方向。

3.2.1 確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

通過(guò)案例內(nèi)容分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀，及針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)手可能采取的競(jìng)爭(zhēng)策略。

3.2.2 建立四角分析剖析模板

從企業(yè)的文化、組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)目標(biāo)等驅(qū)動(dòng)因素；價(jià)值創(chuàng)造方式、投資領(lǐng)域、戰(zhàn)略形式等現(xiàn)行戰(zhàn)略；環(huán)境假設(shè)、對(duì)手假設(shè)、企業(yè)自身假設(shè)等假設(shè)因素；以及核心能力、成長(zhǎng)能力、反應(yīng)能力等能力這四個(gè)因素入手，分析可能的未來(lái)戰(zhàn)略，包含產(chǎn)品、價(jià)格、位勢(shì)等。完成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。

3.2.3 團(tuán)隊(duì)分工

根據(jù)模板的要求，給團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)，各自整理相關(guān)信息。

3.3 模擬分析階段

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室方法強(qiáng)調(diào)分析過(guò)程的模擬，即采用報(bào)告、反擊的方式對(duì)真實(shí)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為作出模擬。

3.3.1 組織四角分析報(bào)告

各小組在已知情報(bào)的基礎(chǔ)上，利用四角分析模型，精煉本企業(yè)的驅(qū)動(dòng)、假設(shè)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、能力四種要素，提出各自的四角分析報(bào)告。

3.3.2 匯報(bào)

各小組依次陳述本組四角分析報(bào)告，對(duì)其他小組提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。

3.3.3 反擊

每個(gè)小組根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情景，作出本小組針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，進(jìn)行反擊，提出自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

3.3.4 確定戰(zhàn)略方案

根據(jù)在匯報(bào)、反擊中匯總的所有信息，對(duì)本小組的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的得失進(jìn)行深入探討，提出最終的戰(zhàn)略方案。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的方法能夠通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的模擬，使學(xué)生運(yùn)用所學(xué)習(xí)的管理學(xué)知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題。在模擬過(guò)程中，教師的總體掌控能力要非常強(qiáng)，小組報(bào)告、反擊過(guò)程中，教師要積極引導(dǎo)學(xué)生圍繞設(shè)計(jì)定位階段所確定的分析目標(biāo)進(jìn)行，并適時(shí)引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的狀態(tài)，因此，教師要充分發(fā)揮掌控、分析及把握進(jìn)程的能力。

除了四角分析方法之外，PEST分析、SWOT分析方法也在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室中得到經(jīng)常的運(yùn)用，這兩種方法是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析中非常有效的工具，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室方法中的有力分析框架。在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)充分挖掘這些工具和方法的使用方法和適用范圍，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的應(yīng)用，使學(xué)生更深入地理解、領(lǐng)會(huì)并應(yīng)用這些方法解決實(shí)際的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳婧等.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的要素設(shè)計(jì)[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2009，（1）：87-90.

篇10

組建全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)1支，由11名醫(yī)務(wù)人員組成(其中全科醫(yī)生3名、全科護(hù)士3名、公衛(wèi)醫(yī)生3名、鄉(xiāng)村醫(yī)生2名)。實(shí)行網(wǎng)格化戶籍制家庭保健管理，推行團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任制、全科醫(yī)生負(fù)責(zé)制管理模式。覆蓋全轄區(qū)1萬(wàn)戶籍人口，1．8萬(wàn)流動(dòng)人口的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生管理。依據(jù)地域現(xiàn)狀建立雙向轉(zhuǎn)診制度，利用區(qū)域社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)，與上級(jí)醫(yī)院構(gòu)建綠色通道。充分利用二級(jí)醫(yī)院技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立專(zhuān)家門(mén)診、健康宣講團(tuán)，使社區(qū)居民能就近享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

2建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核機(jī)制強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

實(shí)行院科二級(jí)考核機(jī)制，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。切實(shí)將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、居民滿意度納入考核中來(lái)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成績(jī)與獎(jiǎng)金切實(shí)掛鉤，以提高團(tuán)隊(duì)人員的工作積極性和服務(wù)熱情。提升團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)。服務(wù)站將人才的培養(yǎng)作為自身發(fā)展的基礎(chǔ)，積極鼓勵(lì)在職醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)歷教育、職稱(chēng)教育、全科醫(yī)生、全科護(hù)士培訓(xùn)以及健康管理師培訓(xùn)。通過(guò)各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和水平得到了鞏固和提高。

3實(shí)行高血壓細(xì)節(jié)管理提高服務(wù)質(zhì)量

對(duì)各個(gè)管理細(xì)節(jié)進(jìn)行完善，通過(guò)設(shè)立健康管理專(zhuān)員崗位、加強(qiáng)醫(yī)生培訓(xùn)、患者自我管理、引入家庭支持、制訂個(gè)性化干預(yù)方案、加強(qiáng)雙向轉(zhuǎn)診等方法，提高社區(qū)高血壓管理的質(zhì)量、效率、效果。設(shè)立健康管理專(zhuān)員3名，主要職責(zé)是促進(jìn)公共衛(wèi)生資源的合理利用，提高患者依從性和自我健康管理能力，協(xié)助團(tuán)隊(duì)醫(yī)生為患者制訂和執(zhí)行個(gè)人健康方案，同時(shí)充分利用現(xiàn)有資源開(kāi)展針對(duì)性的健康教育工作。通過(guò)高血壓患者危險(xiǎn)因素水平，采取針對(duì)性的健康指導(dǎo)和行為干預(yù)，主要以飲食、控?zé)?、?guī)律服藥、運(yùn)動(dòng)、老年高齡、自我效能為主。評(píng)估血壓控制效果(患者知曉率、服藥行為、生活方式的改變、血壓水平、高血壓危象、并發(fā)癥)，服務(wù)的滿意度，服務(wù)成本效益。