導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇形體禮儀總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（1）t=0時(shí)圓柱形重物下表面受到水的壓強(qiáng)(P1)。

(2)圓柱形重物在水中(物體沒(méi)有露出水面)被提起時(shí)的拉力(F)。

(3)圓柱形重物的密度(ρ物)。

析與解(1）由圖2可知，60s時(shí)重物下表面和水面相平。所以水深

h=vt=0．2m／s×60s=12m。

零時(shí)刻下表面受到水的壓強(qiáng)

P1=ρ水gh=1.2×105Pa。

(2)由PAB=Fv可以得到

F=PAB/v=3500N。

(3)由PCD=Fv=Gv

得G=PCD／v=4000N

而F浮=G-F=4000N-3500N=500N。

又G=ρ物gV，F(xiàn)浮=ρ水gV

兩式比較得到

ρ物=ρ水G／F浮=8000Kg／m3。

解決本題的關(guān)鍵是要看懂圖像2中每一段圖線所對(duì)應(yīng)的物理過(guò)程，然后采取相應(yīng)的方法來(lái)解答。

如果把本題改一下，改為卡車(chē)?yán)矬w用的繩子是具有彈性的尼龍繩子，并且彈性系數(shù)為λ=2500N／m，那么t=0時(shí)圓柱形重物下表面受到水的壓強(qiáng)(Pa)。

析與解物體從水中被提出，繩子要伸長(zhǎng)。設(shè)繩子伸長(zhǎng)的距離為Δh繩，那么

F浮=λΔh繩

所以Δh繩=F?。?0．2m。

物體實(shí)際上升的距離為汽車(chē)移動(dòng)的距離減去繩子的伸長(zhǎng)Δh繩，即

vt-Δh繩=0.2m/s×60s-0.2m=11．8m，

也就是水深為11.8m。

因此P2=ρ水gh=1.18×105Pa。

本題由于是從河里提起物體，所以不需要考慮物體提起以后水面的下降，如果改為從一柱形水池里提物體(不考慮繩子伸長(zhǎng))，且水池和柱形物體的底面積之比為S1：S2=3：1，那么t=0時(shí)圓柱形重物下表面受到水的壓強(qiáng)是多少(Ps)?

析與解圖2中B點(diǎn)即50s時(shí)圓柱形重物上表面和水面相平，而C點(diǎn)即60s時(shí)圓柱形重物下表面和水面相平，考慮B到C的過(guò)程中水面要下降Δh水，因此，物體上升的高度等于物體的高度h物減去水面下降的高度Δh水，即是從B到C的過(guò)程中汽車(chē)移動(dòng)的距離為

h物-Δh水=vΔt=2m，

而Δh水=S2h物／S1=h物/3，

由此可以得到

h物=3m，Δh水=1m。

這樣原來(lái)的水深

h=12m+Δh水=12m+1m=13m，

于是t=0時(shí)圓柱形重物下表面受到水的壓強(qiáng)

P3=ρ水gh=1000Kg／m3×10N／Kg×13m=1.3×105pa。

如果把上面兩種情況結(jié)合起采考慮，把本題改為卡車(chē)?yán)矬w用的繩子是具有彈性的尼龍繩子，并且彈性系數(shù)為λ=2500N／m；并且是從一柱形水池里提物體，水池和柱形物體的底面積之比為S1：S2=3：1，那么t=0時(shí)圓柱形重物下表面受到水的壓強(qiáng)是多少(P4)?

析與解分析的過(guò)程和上述是類(lèi)似的，不過(guò)繩子的伸長(zhǎng)和水面的下降所引起的變化要同時(shí)考慮。根據(jù)從B到C的過(guò)程中，汽車(chē)移動(dòng)的距離等于物體上升的距離(h物-Δh水)與繩子的伸長(zhǎng)(Δh繩)之和。即

h物-Δh水+Δh繩=vΔt，

那么h物-Δh水+0.2m=2m，

而Δh水=S2h物/S1=h物／3，

由這兩個(gè)式子可以得到

h物=2．7m，Δh水=0．9m。

這樣原來(lái)的水深

h=12m+Δh水=12m+0.9m=12.9m。

于是t=0時(shí)圓柱形重物下表面受到水的壓強(qiáng)

P4=ρ水gh=1000Kg/m3×10N／Kg×12.9m=1．29×105pa。

通過(guò)對(duì)本題層層深入的變形，使題目具有明顯的梯度，難度越來(lái)越大，需要我們更加仔細(xì)地考慮才能解決。這樣有利于培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，提高學(xué)生的解題水平，如果我們?cè)诤鯐r(shí)的教學(xué)中要加以注意這一方面的問(wèn)題，必將會(huì)受到很好的效果。

篇2

【關(guān)鍵詞】  解脲支原體  人型支原體  感染

        解脲支原體和人型支原體與人類(lèi)生殖健康關(guān)系最為密切，?？梢砸鹈谀蛏车栏腥救绶橇芫阅虻姥缀团枨谎椎萚1]。由于80%孕婦的生殖道內(nèi)帶有解脲支原體，因此可通過(guò)胎盤(pán)感染胎兒而導(dǎo)致早產(chǎn)、死胎，或在分娩時(shí)感染新生兒，引起呼吸道感染。此外，解脲支原體還可以引起不孕癥。

        1  材料和方法

        1.1標(biāo)本來(lái)源  均為我院生殖門(mén)診科和婦科門(mén)診患者，泌尿外科患者，共464例。所有患者在取標(biāo)本前1-2周內(nèi)未服用過(guò)抗生素。男性取尿道分泌物，女性取陰道分泌物。其中解脲支原體感染為160例?，F(xiàn)在就160例解脲支原體感染結(jié)果分析。

        1.2標(biāo)本采集  用消毒棉簽擦拭宮頸口多余的分泌物，然后用消毒棉拭子（浸無(wú)菌生理鹽水后）在男性尿道內(nèi)，女性宮頸內(nèi)2-4cm處停留10-30秒，緩慢順時(shí)針旋轉(zhuǎn)2-3圈取出，放于無(wú)菌試管內(nèi)立即檢測(cè)。做uu液體培養(yǎng),并記錄宮頸糜爛程度、是否有慢性宮頸炎、陰道炎、念珠菌及滴蟲(chóng)感染。

        1.3培養(yǎng)及結(jié)果判斷

        1.3.1 稀釋培養(yǎng)基  取出解脲支原體培養(yǎng)基，旋開(kāi)瓶蓋，揭開(kāi)膠塞，加無(wú)菌稀釋液至刻度線。（3.5ml）搖勻。

        1.3.2 空白對(duì)照  取出測(cè)試板，用無(wú)菌吸嘴吸取100ul稀釋好的培養(yǎng)液加入a1-空白對(duì)照孔。

        1.3.3 接種標(biāo)本  將標(biāo)本棉簽伸入小瓶。擠壓旋轉(zhuǎn)20-30次?？拷好嫔戏降钠勘跀D壓棉簽，使標(biāo)本滲入，丟棄棉簽。同時(shí)做陽(yáng)性對(duì)照。即直接加入30-50ul的陽(yáng)性培養(yǎng)液。標(biāo)本加入后充分搖勻使之混合。

        1.3.4 加樣至測(cè)試板  吸取100ul含菌培養(yǎng)液加入其余微孔中。

        1.3.5 礦物油封蓋  所有微孔滴加1-2滴礦物油。

        1.3.6 培養(yǎng)  將測(cè)試板加蓋后置培養(yǎng)箱中，35-37℃，培養(yǎng)24-48小時(shí)。觀察結(jié)果。

        1.3.7 結(jié)果判斷  培養(yǎng)基和分離鑒定孔不變色為陰性；a1-空白對(duì)照孔為黃色，培養(yǎng)基陽(yáng)性對(duì)照為紅色，測(cè)試孔橙黃色變?yōu)榧t色且紅色清亮為解脲支原體陽(yáng)性。其中24小時(shí)變紅色計(jì)數(shù)為>104 ccu/ml, 48小時(shí)變紅色計(jì)數(shù)為<104 ccu/ml。

        1.3.8 藥敏試驗(yàn)  a行為低濃度，變紅表示該藥物中介。b行為高濃度，變紅表示該藥物耐藥。ab均不變?yōu)槊舾?。培養(yǎng)基試劑條中藥物依次為強(qiáng)力霉素（dox），美滿霉素(min)，環(huán)丙沙星(cpf)，氧氟沙星(ofl)，司帕沙星(spa)，羅紅霉素(rox)，阿奇霉素(azi)，克拉霉素(cla)，交沙霉素(jos)，壯觀霉素(spe)，螺旋霉素(asp)，左旋霉素(lev)，共12種。

        2  結(jié)果

        464例患者標(biāo)本中檢出160例，陽(yáng)性檢出率為34.5％。其中uu單項(xiàng)感染114例，占71.2％，mh單項(xiàng)感染19例，占11.9%，uu與mh混合感染27例，占16.9%。在160例陽(yáng)性標(biāo)本中，對(duì)強(qiáng)力霉素敏感的有60例；對(duì)美滿霉素敏感的有62例；對(duì)環(huán)丙沙星敏感的有42例；對(duì)氧氟沙星敏感的有39例；對(duì)司帕沙星敏感的有51例；對(duì)羅紅霉素敏感的有30例；對(duì)阿奇霉素敏感的有28例；對(duì)克拉霉素敏感的有66例；對(duì)交沙霉素敏感的有69例；對(duì)壯觀霉素敏感的有56例；對(duì)螺旋霉素敏感的有59例；對(duì)左旋氧氟敏感的有51例。

        3  討論

        解脲支原體主要通過(guò)性生活傳播，初期患者大多無(wú)明顯癥狀，后期可引起生殖系統(tǒng)炎癥，是女性不孕不育的重要原因。當(dāng)泌尿生殖道發(fā)生炎癥，粘膜表面受損時(shí)解脲支原體易從破損口侵入，引起泌尿生殖道感染。解脲支原體感染后，很難被患者覺(jué)察，也易造成醫(yī)生漏診。解脲支原體可侵犯尿道、宮頸及前庭大腺，引起尿道炎、宮頸炎與前庭大腺炎；上行感染時(shí)，可引起子宮內(nèi)膜炎、盆腔炎、輸卵管炎，尤其輸卵管炎多見(jiàn)。由于泌尿生殖道感染患者存在一定的隱私，因盲目首選昂貴的和新的廣譜抗生素以及非專(zhuān)業(yè)診所不規(guī)范治療造成濫用抗生素現(xiàn)象，促使支原體耐藥性的不斷增加。慢性迂延等因素造成患者反復(fù)感染，出現(xiàn)多重耐藥。本組藥敏結(jié)果顯示，羅紅霉素，阿奇霉素高度耐藥?？死顾兀簧趁顾剌^為敏感，其次為美滿霉素，強(qiáng)力霉素，螺旋霉素，壯觀霉素，司帕沙星，左旋霉素，環(huán)丙沙星，氧氟沙星?？死顾?，交沙霉素可做為我們地區(qū)治療支原體感染備選藥物。 

篇3

一、處理好政府與市場(chǎng)的關(guān)系，改革玉米等糧食價(jià)格形成機(jī)制和對(duì)農(nóng)民的補(bǔ)貼政策

糧食最低收購(gòu)價(jià)和臨時(shí)收儲(chǔ)價(jià)都是政府定價(jià)，價(jià)格中含有對(duì)農(nóng)民的補(bǔ)貼。當(dāng)政府定價(jià)明顯高于由供求關(guān)系決定的市場(chǎng)均衡價(jià)格后，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者就一定會(huì)將購(gòu)買(mǎi)力轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)。我們有些地方的玉米之所以產(chǎn)得出來(lái)卻賣(mài)不出去、自己庫(kù)存充裕卻還大量進(jìn)口，原因就在此。因此，必須實(shí)行“市場(chǎng)定價(jià)、價(jià)補(bǔ)分離”的改革。要把從價(jià)格中分離出來(lái)的補(bǔ)貼，以既符合國(guó)情又合乎世貿(mào)組織規(guī)則的其他方式支付給農(nóng)民，這樣才能既搞活糧食流通又保護(hù)種糧農(nóng)民的積極性，守住提出的“保障國(guó)家糧食安全是農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)性改革的基本底線”的要求。

二、加快農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新

要以培育良種、節(jié)本降耗、綠色安全為著力點(diǎn)，加快農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步。以大豆為例，我國(guó)大豆畝產(chǎn)常年在250斤上下徘徊，比目前世界平均水平低三分之一。如不盡快改變這種現(xiàn)象，國(guó)產(chǎn)大豆的市場(chǎng)份額就還會(huì)下降。

三、加快農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系創(chuàng)新

我國(guó)人多地少，農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模細(xì)小，導(dǎo)致土地密集型農(nóng)產(chǎn)品缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。因此，發(fā)展規(guī)模經(jīng)營(yíng)是我國(guó)農(nóng)業(yè)的必由之路。到去年底，農(nóng)村流轉(zhuǎn)土地面積已超過(guò)35%，流轉(zhuǎn)出土地的農(nóng)戶(hù)已占30.8%，促進(jìn)了土地規(guī)模經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。但目前，經(jīng)營(yíng)50畝以上的新型主體只有350萬(wàn)個(gè)，經(jīng)營(yíng)總面積為3.5億畝，平均每個(gè)新主體經(jīng)營(yíng)100畝，但這與新大陸國(guó)家那些動(dòng)輒兩三萬(wàn)畝耕地的家庭農(nóng)場(chǎng)仍難以競(jìng)爭(zhēng)。必須看到，改變我國(guó)農(nóng)業(yè)分散經(jīng)營(yíng)的局面只能是漸進(jìn)的過(guò)程，因此，除了轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)人口、逐步擴(kuò)大耕地經(jīng)營(yíng)規(guī)模外，還必須大力發(fā)展農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，讓更多小規(guī)模經(jīng)營(yíng)的農(nóng)戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，也能分享現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)裝備的高效率，以擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模的方式去彌補(bǔ)耕地經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不足。

四、發(fā)展農(nóng)村新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)，促進(jìn)農(nóng)村一、二、三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

篇4

關(guān)鍵詞 禮儀形體訓(xùn)練 教學(xué)設(shè)計(jì) 高職教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

The Teaching Design for "Ritual Body Training" Courses

WANG Yonghong， ZHONG Lei

（Basic Department of Jiangxi Vocational College of Finance & Economics， Jiujiang， Jiangxi 332000）

Abstract The ritual body training courses is designed primarily for hotel management， tourism management major in higher vocational college students， according to student jobs and job needs， the ability students have to develop and design. Authors discussed and studied the design of the ritual body training course concepts and ideas， content ， teaching organization.

Key words ritual body training； teaching design； higher vocational education

從高職學(xué)院的就業(yè)形勢(shì)來(lái)看，社會(huì)對(duì)人體綜合素質(zhì)的要求越來(lái)越高，無(wú)論從事何種職業(yè)，要想在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立足，得到社會(huì)、同行以及周?chē)说闹匾?，除了具備一定的?zhuān)業(yè)知識(shí)和技能外，同時(shí)還需要擁有一個(gè)健美的形體、高雅的氣質(zhì)和良好的身體素質(zhì)。高等職業(yè)技術(shù)教育既不是簡(jiǎn)單的職業(yè)技能培訓(xùn)，也不是傳統(tǒng)的普通專(zhuān)科學(xué)歷教育，它是通過(guò)三年的高等職業(yè)教育，把可塑性很強(qiáng)的具有高中或職高學(xué)歷的學(xué)生，培養(yǎng)成為既具有即時(shí)上崗的應(yīng)職應(yīng)崗能力（含技能），又具備適應(yīng)今后職業(yè)生涯發(fā)展的素質(zhì)與潛能，德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性人才。

1 課程設(shè)計(jì)的理念與思路

酒店管理、旅游管理等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后主要從事服務(wù)性行業(yè)，畢業(yè)生就業(yè)崗位主要類(lèi)型有以下幾種：旅行社管理與導(dǎo)游、酒店各部門(mén)管理與服務(wù)（如前廳、餐飲、康樂(lè)、客房等）、景區(qū)講解、會(huì)展管理與服務(wù)等。這些崗位相對(duì)應(yīng)的從職主要身體素質(zhì)有腿部力量、腰腹部力量、上肢力量、頸部、肩部力量及相應(yīng)的靈活性和耐力。應(yīng)有的素養(yǎng)包括：專(zhuān)業(yè)的職業(yè)姿態(tài)和表情、健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)、高雅的氣質(zhì)、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力等。

禮儀形體訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)的理念與思路正是根據(jù)學(xué)生的就業(yè)崗位及崗位需要，學(xué)生應(yīng)具備的能力來(lái)制訂和設(shè)計(jì)的。因此，本課程的設(shè)置具有雙重意義與作用，一是塑造學(xué)生美的個(gè)人形象，二是培養(yǎng)學(xué)生具有直接勝任崗位資格所需要的相關(guān)素質(zhì)，提高職業(yè)能力 。該課程是專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力提升的支撐課程，通過(guò)本課程的教學(xué)，能塑造體形、培養(yǎng)學(xué)生高雅優(yōu)美的身體姿態(tài)和良好的道德品質(zhì)。因此我們禮儀形體訓(xùn)練教育的具體定位是：塑造形體形象、提升職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)于專(zhuān)業(yè)。

1.1課程實(shí)施條件

授課教師必須具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，要求任課教師具有一定的實(shí)踐能力。授課對(duì)象是酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。

保障措施：建立形體訓(xùn)練房，添置專(zhuān)項(xiàng)器材，保證課堂教學(xué)與課外鍛煉的實(shí)施。校外建立相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)基地。

1.2教師指導(dǎo)方法

在校內(nèi)，課堂教學(xué)時(shí)采取全體和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方法；課后建立“禮儀隊(duì)”、“形體訓(xùn)練隊(duì)”、“興趣班”，教師有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交流，指導(dǎo)。在校外，帶學(xué)生到實(shí)訓(xùn)基地實(shí)習(xí)。

1.3教學(xué)效果

課程教學(xué)后，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)生對(duì)自己的正確姿態(tài)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)自身站、坐、行等體態(tài)的自我控制意識(shí)增強(qiáng)，從而對(duì)學(xué)生內(nèi)在和外在美產(chǎn)生一定的影響，這提高了學(xué)生對(duì)服務(wù)性職業(yè)形象的認(rèn)知度，在很大程度上影響學(xué)生將來(lái)從事服務(wù)性行業(yè)的形象和素質(zhì)，提高服務(wù)水平，有助于提高學(xué)生的就業(yè)率。

禮儀形體訓(xùn)練課程對(duì)酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)、職業(yè)人格素質(zhì)、職業(yè)技能素質(zhì)、職業(yè)行為素質(zhì)等方面有著積極的影響。

2 課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

2.1教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性

本課程在選取教學(xué)內(nèi)容時(shí)，根據(jù)服務(wù)性行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需要和完成職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，有針對(duì)性地選取確定的。

在充分考慮本校學(xué)生實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)緊跟服務(wù)性行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)服務(wù)人才職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能要求的實(shí)際，教學(xué)內(nèi)容分兩大模塊來(lái)進(jìn)行。一是理論教學(xué)模塊，二是實(shí)踐教學(xué)模塊。每個(gè)模塊下又根據(jù)實(shí)際工作需要?jiǎng)澐譃槿舾勺幽K，子模塊下又設(shè)計(jì)了具體的步驟，即一個(gè)更為具體的教學(xué)任務(wù)，構(gòu)建了“教、學(xué)、做、驗(yàn)”一體化的教學(xué)模式，突出了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)和實(shí)踐操作技能的提升。

2.2教學(xué)內(nèi)容的適用性

本課程的教學(xué)內(nèi)容充分體現(xiàn)高職學(xué)院特色。因此，在本門(mén)課程教學(xué)內(nèi)容的選取上，應(yīng)充分考慮上述因素，力求教學(xué)內(nèi)容具有開(kāi)放性、動(dòng)態(tài)性和鮮活的特點(diǎn)。根據(jù)高職學(xué)院 “依托行業(yè)、產(chǎn)學(xué)結(jié)合、接軌國(guó)際”的辦學(xué)理念，并結(jié)合服務(wù)性行業(yè)實(shí)際用人需求特征，提出了課程改革的基本思想：即以學(xué)生為主體、以就業(yè)為導(dǎo)向、工學(xué)結(jié)合、能力本位、素質(zhì)同步的思想。將禮儀形體訓(xùn)練與專(zhuān)業(yè)教學(xué)相結(jié)合，主動(dòng)服務(wù)、服從于專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，充分展示形體禮儀在校園文化建設(shè)和人的發(fā)展中的重要作用，使禮儀形體訓(xùn)練課成為學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展的重要手段與途徑，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.3教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：熟悉與掌握形體、禮儀、個(gè)人形象塑造的基本理論知識(shí)；熟悉與掌握形體訓(xùn)練的方法與內(nèi)容；通過(guò)配樂(lè)練習(xí)，使學(xué)生對(duì)動(dòng)作、形體姿態(tài)的人文思想更進(jìn)一步理解。

能力目標(biāo)：學(xué)生能理解舞蹈、健美操等形體操的塑身價(jià)值，能隨音樂(lè)節(jié)奏自練單個(gè)動(dòng)作和組合動(dòng)作技能，并嘗試動(dòng)作創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和自主學(xué)習(xí)的能力；能主動(dòng)展示形體與動(dòng)作美，體現(xiàn)成功完成動(dòng)作及組合的喜悅，提高對(duì)動(dòng)作和音樂(lè)的人文與科學(xué)思想的理解力；發(fā)展靈敏、協(xié)調(diào)等體能，在與同伴的合作與交流中增進(jìn)交往能力和團(tuán)隊(duì)的合作能力，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)未來(lái)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的能力；通過(guò)課堂實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生節(jié)奏感，提高表現(xiàn)力、想象力、審美能力，培養(yǎng)學(xué)生觀察，思維及自控能力；通過(guò)連貫的本課程訓(xùn)練，掌握職業(yè)形體禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，獲得今后職業(yè)所需的悅目的儀表和得體的舉止。

情感目標(biāo)：強(qiáng)化心靈美與動(dòng)作美的統(tǒng)一，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度、不怕吃苦的精神和探索新知識(shí)的興趣 ；培養(yǎng)與眾不同的個(gè)性氣質(zhì)；在音樂(lè)的伴奏下，在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行練習(xí)，讓學(xué)生真實(shí)地去感受美，體驗(yàn)美，培養(yǎng)文明行為和集體主義精神，陶冶學(xué)生美的情操。

3課程教學(xué)組織設(shè)計(jì)

3.1形體訓(xùn)練課程“1+1”是，“1”是校內(nèi)形體訓(xùn)練課

采用小班授課形式進(jìn)行教學(xué)，共36學(xué)時(shí)?！?”是校外實(shí)訓(xùn)，時(shí)間一個(gè)月。校內(nèi)授課內(nèi)容包括理論和實(shí)踐兩部分。

表1 校內(nèi)授課內(nèi)容

3.2理論教學(xué)以課堂講授為主

教學(xué)中靈活運(yùn)用多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代教育技術(shù)手段處理好傳統(tǒng)知識(shí)和技術(shù)與新理論、新方法、新技術(shù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式的“工學(xué)結(jié)合”，注重課程教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合。實(shí)踐教學(xué)在專(zhuān)業(yè)形體房進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)中要進(jìn)行多種教學(xué)方法的運(yùn)用，多采用情景模擬的方法進(jìn)行教學(xué)，注重職場(chǎng)氛圍的營(yíng)造。

3.3教材主要是用《形體訓(xùn)練與形象塑造》《旅游服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練》

我們是在總結(jié)課程教學(xué)的基礎(chǔ)和分析崗位技能需求的基礎(chǔ)上，深入分析課程教學(xué)目標(biāo)，按課程所需要的工作過(guò)程要求，把實(shí)際中真實(shí)的工作內(nèi)容選擇為教學(xué)內(nèi)容，最真切地顯示現(xiàn)實(shí)工作狀況。如服務(wù)形體語(yǔ)言（包括走姿、站姿等基本姿態(tài)），個(gè)人形象禮儀（包括姿態(tài)禮儀、服飾禮儀、化裝技巧等）、見(jiàn)面禮儀、拜訪迎送禮儀、交談禮儀等。

3.4教學(xué)內(nèi)容的組織順序、學(xué)時(shí)

表2 教學(xué)內(nèi)容的組織

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求高職學(xué)生具備更高的綜合素質(zhì)。通過(guò)本課程實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生了解形體基本動(dòng)作的訓(xùn)練方法，掌握正確的動(dòng)作姿態(tài)，全面提高學(xué)生的力量、靈活性、柔韌性及耐力等身體素質(zhì)；全面塑造學(xué)生的形體。提高學(xué)生鑒賞美的能力，進(jìn)一步提升學(xué)生職場(chǎng)魅力，使其具備高雅氣質(zhì)，為長(zhǎng)期從事服務(wù)工作奠定扎實(shí)的形象基礎(chǔ)；使其具備相應(yīng)的職業(yè)能力（包括表情、姿態(tài)等），掌握必備的服務(wù)形體語(yǔ)言，為勝任服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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篇5

培養(yǎng)合格應(yīng)用型人才已經(jīng)成為高等教育的教學(xué)基本目標(biāo)，旅游禮儀作為旅游管理專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的課程，但課程考核方法一直是傳統(tǒng)的應(yīng)試考核，分析旅游禮儀教學(xué)目標(biāo)與目的，該考試方式已不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的要求，提出旅游禮儀課程考核方式的新方法，從而能夠使學(xué)生更深入地學(xué)習(xí)和理解該門(mén)課程，并掌握課程的內(nèi)涵。

一、旅游禮儀傳統(tǒng)考核方式的弊端

（一）考試方式單一

目前旅游禮儀課程使用和與其它專(zhuān)業(yè)課程一樣的傳統(tǒng)考核方式，分兩種，一種為筆試方式（開(kāi)卷或閉卷），另一種期末課程論文，用這兩種方試來(lái)確定期末課程成績(jī)。這兩種考核方式都不能反應(yīng)旅游禮儀實(shí)踐性教學(xué)目標(biāo)，旅游專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)這門(mén)課程目的是讓學(xué)生掌握禮儀課的實(shí)用性，為以后工作打下基礎(chǔ)?？荚嚪绞絾我徊荒軡M足像旅游禮儀應(yīng)用型課程的需求，應(yīng)將考核和實(shí)際聯(lián)系在一起，采用更多的考核方式全面反映學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)掌握能力。

（二）考核內(nèi)容偏重理論

不論是開(kāi)卷還是閉卷考試僅僅反映的是片面的對(duì)理論知識(shí)的掌握程度，學(xué)生為了應(yīng)付考試，強(qiáng)行背書(shū)，只單單為考試過(guò)關(guān)而死背書(shū)本知識(shí)，并不能真正掌握禮儀內(nèi)涵。其次課程論文的考核方式，相對(duì)來(lái)說(shuō)較為靈活，可以更全面考核學(xué)生，但是寫(xiě)作課程論文要求時(shí)間較長(zhǎng)，且要求學(xué)生必須有較強(qiáng)的科研和寫(xiě)作能力，博覽群書(shū)，并收集相關(guān)資料，進(jìn)行整理總結(jié)，課程論文才能有成效，現(xiàn)在許多學(xué)生對(duì)待課程論文的寫(xiě)作都抱有東拼西湊應(yīng)付交差的想法，這樣交上來(lái)的課程論文質(zhì)量不能達(dá)到真正考試的目的。

（三）考試題型不合理

傳統(tǒng)的考試的題型一般會(huì)采取填空題+選擇題+判斷題+簡(jiǎn)答題+綜合論述題的形式，所考內(nèi)容以旅游禮儀書(shū)本理論知識(shí)為主，客觀題型占據(jù)試卷80%，綜合分析等主觀題型占分很少。學(xué)生考試前復(fù)習(xí)重點(diǎn)，臨時(shí)抱佛腳，采取強(qiáng)行記憶方式，甚至一些學(xué)生抄襲他人試卷等現(xiàn)象的存在，影響了學(xué)生對(duì)旅游禮儀課程系統(tǒng)知識(shí)的全面掌握程度。

（四）考核標(biāo)準(zhǔn)以單一老師評(píng)判為主

旅游禮儀無(wú)論采用哪種考核方式，最后的評(píng)分都是以老師改卷和評(píng)判為主，特別是試卷考試的論述分析題及課程論文，老師主觀的評(píng)判決定性大。旅游禮儀的成績(jī)?cè)u(píng)定不能由個(gè)人單一觀點(diǎn)來(lái)判斷好差。

二、旅游禮儀課程考核方法改革的建議

旅游禮儀課程的實(shí)用性要求摒棄傳統(tǒng)單一的考核方式，增加實(shí)踐能力考核方式，而且考試成績(jī)應(yīng)以實(shí)踐考試為主.

（一）情景模擬考核

情景模擬考核方式由老師預(yù)設(shè)多個(gè)情境考核，要求學(xué)生在真實(shí)情境中表現(xiàn)旅游禮儀教學(xué)中知識(shí)的掌握，情境考試題目可提前一到兩天抽取題目，給學(xué)生充分的準(zhǔn)備時(shí)間，學(xué)生分組演練情境。在正式考試過(guò)程中，老師可以提出突發(fā)一些事件，考核學(xué)生臨場(chǎng)發(fā)揮能力。這種考核方式，可以考核學(xué)生協(xié)作能力、反應(yīng)能力。

（二）案例分析討論評(píng)價(jià)考核

案例分析討論評(píng)價(jià)考核所選案例都為網(wǎng)絡(luò)上或電視上重大的與旅游禮儀相關(guān)的事件，現(xiàn)實(shí)性較強(qiáng)，可以彌補(bǔ)書(shū)本編寫(xiě)滯后的缺陷；通過(guò)案例分析，強(qiáng)化學(xué)生理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)踐知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐操作能力，考試結(jié)束后，老師總結(jié)發(fā)言，評(píng)判學(xué)生討論結(jié)果，作為考核成績(jī)。

（三）考核評(píng)價(jià)多元化

傳統(tǒng)考核方式都是以老師評(píng)判為主要得分標(biāo)準(zhǔn)，但旅游禮儀課程實(shí)踐操作性很強(qiáng)，個(gè)人觀點(diǎn)不能全面評(píng)價(jià)學(xué)生的旅游禮儀知識(shí)的全面，考核評(píng)價(jià)可以以老師為主，學(xué)生為輔，組成一個(gè)考核評(píng)價(jià)小組。老師提出考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)打出分?jǐn)?shù)，作為旅游禮儀考核成績(jī)，這種考核評(píng)價(jià)方式，不僅可以比較公正評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)，也提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

（四）企業(yè)面試考核方式

與旅游企業(yè)合作，例如旅行社、酒店。設(shè)置某些場(chǎng)景，例如求職面試禮儀、導(dǎo)游帶團(tuán)禮儀、酒店前臺(tái)接待禮儀等，把對(duì)學(xué)生對(duì)旅游禮儀課程知識(shí)的掌握程度交給旅游企業(yè)考核，這樣讓學(xué)生更好接觸社會(huì)實(shí)踐，把握書(shū)本知識(shí)與實(shí)際的差距。旅游企業(yè)評(píng)價(jià)具有客觀性，對(duì)學(xué)生的考核更具公平性。

（五）形體訓(xùn)練考核

旅游禮儀除了要求學(xué)生掌握基本的禮儀知識(shí)技能之外，還要求學(xué)生保持良好的姿勢(shì)和儀態(tài)。針對(duì)形體的考核，應(yīng)與實(shí)踐緊密聯(lián)系，考核學(xué)生坐姿、站姿、行姿、蹲姿、握手、遞接名片、接打電話等。

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>> 高職《旅游服務(wù)禮儀》課程教學(xué)的幾點(diǎn)思考 旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)研究 《旅游服務(wù)禮儀》教學(xué)與研究 高職《旅游服務(wù)禮儀》課程改革與實(shí)踐探析 論實(shí)踐教學(xué)在高職旅游服務(wù)禮儀課程的應(yīng)用 高職旅游服務(wù)禮儀游戲教學(xué)設(shè)計(jì)分析 論高校“旅游服務(wù)禮儀”課程教學(xué)模式的創(chuàng)新 基于高職院校旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)《形體訓(xùn)練》課程教學(xué)改革的思考 淺析項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)在高職旅游服務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用 分析旅游服務(wù)禮儀 旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)中學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng) 素質(zhì)教育理念下高職旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)群茶藝課程創(chuàng)新研究與實(shí)踐 旅游服務(wù)創(chuàng)新綜述 旅游禮儀在旅游服務(wù)中的重要性研究 以就業(yè)為導(dǎo)向《旅游服務(wù)與管理英語(yǔ)》課程與教學(xué)體系研究 基于能力本位的旅游服務(wù)英語(yǔ)課程教學(xué)改革實(shí)踐研究 旅游服務(wù)創(chuàng)新體系問(wèn)題研究 自助旅游服務(wù)模式的創(chuàng)新研究 中職《旅游服務(wù)禮儀》教學(xué)中注重提高學(xué)習(xí)興趣 淺談中職技校旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)禮儀教學(xué)的重要性 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：中國(guó) > 政治 > 高職院校旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新研究 高職院校旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新研究 雜志之家、寫(xiě)作服務(wù)和雜志訂閱支持對(duì)公帳戶(hù)付款！安全又可靠！ document.write("作者：未知 如您是作者，請(qǐng)告知我們")

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一、旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)模式上存在的缺陷

1理論教學(xué)模式較為滯后 不少教師認(rèn)為大學(xué)課程教學(xué)區(qū)別于職業(yè)教育，應(yīng)強(qiáng)調(diào)理論性，往往沿用傳統(tǒng)的理論知識(shí)灌輸?shù)哪Ｊ街v授，教學(xué)方法較為呆板。雖然教學(xué)過(guò)程會(huì)注意到師生互動(dòng)，但偏重理論學(xué)生參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)較少，缺乏仿真的禮儀情景，導(dǎo)致學(xué)生往往是被動(dòng)的學(xué)習(xí)。學(xué)生無(wú)法融入實(shí)際的職業(yè)環(huán)境中來(lái)，教學(xué)效果較差，學(xué)生的禮儀實(shí)踐能力不足。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，往往只需要在考前突擊記憶旅游服務(wù)禮儀的理論，就可以取得較高的考試分?jǐn)?shù)，但是卷面成績(jī)高的學(xué)生卻常會(huì)忽視自己在學(xué)習(xí)或生活中的言談舉止，理論知識(shí)只不過(guò)短暫地停留在學(xué)生的腦海中，談不上理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化。

2缺乏實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié) 旅游服務(wù)禮儀作為實(shí)踐性、應(yīng)用性的課程，學(xué)科培養(yǎng)目標(biāo)之一是能夠熟練運(yùn)用旅游禮儀的應(yīng)用型人才，可見(jiàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)的重要性。但從我國(guó)開(kāi)設(shè)該課程的高等院校分析，很多院校對(duì)此并不重視，提供的教學(xué)設(shè)備也僅僅是多媒體教室上課形式，基本上都只有理論課，而沒(méi)有實(shí)踐課程安排;有的院校甚至干脆將該課程定為選修課。高職學(xué)院旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)于該課程也并不重視，認(rèn)為可有可無(wú)，學(xué)習(xí)的積極性不高。

3考核方法單一 就目前來(lái)看，高職學(xué)院生禮儀課程的考核基本上還是停留在單一的理論考試上，這只能體現(xiàn)出學(xué)生對(duì)書(shū)本知識(shí)的掌握程度，而在實(shí)際的生活和工作中，學(xué)生遇到服務(wù)禮儀的操作上往往會(huì)不知所措。旅游服務(wù)禮儀是一門(mén)注重實(shí)踐的課程，因此高職學(xué)院的禮儀教育不能僅僅局限在書(shū)本上，還應(yīng)該考核學(xué)生的實(shí)際操作能力，考核的方式應(yīng)與教學(xué)模式相適應(yīng)，與培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)相一致。

二、旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)模式創(chuàng)新的思路

1理論課程教學(xué)模式的改革 就教學(xué)模式而言，學(xué)者提出過(guò)多種方式，諸如講授式、提問(wèn)式、討論式等等。這里，本人所談及的高職學(xué)院生旅游服務(wù)禮儀課程從課程性質(zhì)方面考慮，根據(jù)高職學(xué)院生的特點(diǎn)，提出一些針對(duì)性的教學(xué)模式設(shè)想。 （1）多媒體教學(xué)模式。 多媒體在高職院校教學(xué)環(huán)節(jié)的使用已經(jīng)普及，旅游服務(wù)禮儀教學(xué)中使用多媒體技術(shù)順應(yīng)了課程的教學(xué)要求。這里之所以在教學(xué)改革中還要談及它，更多的是考慮到如何將理論與實(shí)踐統(tǒng)一，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐意識(shí)。首先，需要制作品質(zhì)較好的多媒體課件，插入圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)，增強(qiáng)真實(shí)感，學(xué)生也可以借助課件的多感官刺激作用，保持較長(zhǎng)時(shí)間的注意力。例如在講授各種舉止禮儀訓(xùn)練時(shí)，可先通過(guò)多媒體給學(xué)生播放相關(guān)的短片，然后在禮儀形體訓(xùn)練室進(jìn)行練習(xí);又如餐飲禮儀中的對(duì)客服務(wù)禮儀，可通過(guò)光碟的形式向?qū)W生演示，學(xué)生們邊看邊學(xué)，再到餐飲實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行鍛煉，這樣記憶非常深刻。其次，對(duì)于理論知識(shí)的講授，不僅是要把知識(shí)講透，還要將本課程的前沿信息講授給學(xué)生，并且可以借助本校的天空教室平臺(tái)與同學(xué)線上進(jìn)行溝通。 （2）討論式教學(xué)模式。 為了使學(xué)生能高質(zhì)量地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提高綜合素質(zhì)，討論式教學(xué)是一種重要的教學(xué)手段?？梢愿鶕?jù)學(xué)生的特點(diǎn)，組成學(xué)習(xí)小組。運(yùn)用所學(xué)禮儀內(nèi)容展開(kāi)課堂辯論和討論，引導(dǎo)各小組成員分工協(xié)作，課后查找資料，即獨(dú)立思考又相互學(xué)習(xí)，課上組織學(xué)生代表發(fā)言，最后教師總結(jié)。這一方式使學(xué)生成為課堂教學(xué)的主體，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)探索，最大限度地實(shí)現(xiàn)了教學(xué)互動(dòng)，而且使學(xué)生更深刻地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，拓寬了學(xué)生的思路，培養(yǎng)學(xué)生的思維表達(dá)能力，同時(shí)也增強(qiáng)了學(xué)生之間的溝通能力和包容能力，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，為將來(lái)的工作中適應(yīng)工作的需要打下了基礎(chǔ)。 （3）探究式教學(xué)模式。 探究式教學(xué)注重學(xué)生的獨(dú)立自主以及自我思維能力的提高，主張進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)，以過(guò)程為中心，培養(yǎng)學(xué)生的探究和思維能力。在探究式教學(xué)模式中師生的關(guān)系是平等、互動(dòng)的。在旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)中也可以適當(dāng)采用此種教學(xué)模式。教師可以首先假定一定的場(chǎng)景，并根據(jù)情景提出問(wèn)題，讓學(xué)生對(duì)問(wèn)題做出假設(shè)性的解釋?zhuān)缓笸ㄟ^(guò)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證，總結(jié)，得出答案。

2突出課程實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié) 實(shí)踐性教學(xué)可以綜合考察學(xué)生所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用能力。綜合考查學(xué)生對(duì)基本理論知識(shí)的理解程度。實(shí)踐性教學(xué)不僅能夠提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，使課堂所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，而且能夠提高學(xué)生基本技能、服務(wù)意識(shí)、動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力（1）礎(chǔ)服務(wù)技能的培養(yǎng)。 現(xiàn)階段，我校旅游服務(wù)禮儀課程的基本技能訓(xùn)練可以利用現(xiàn)有的形體訓(xùn)練室，但目前的課程設(shè)置受到學(xué)時(shí)的制約，并沒(méi)有安排實(shí)踐環(huán)節(jié)，因此可以建議對(duì)教學(xué)計(jì)劃做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在現(xiàn)有課時(shí)的基礎(chǔ)上增加一定課時(shí)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)課。通過(guò)分組進(jìn)行講授示范和練習(xí)，在進(jìn)行各種訓(xùn)練的時(shí)候，可配上舒緩優(yōu)美的音樂(lè)，以減輕疲勞，學(xué)生之間可以互相糾正，共同提高舉止禮儀，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、各種手勢(shì)語(yǔ)、目光語(yǔ)和微笑語(yǔ)的訓(xùn)練。 （2）情景模擬式教學(xué)的開(kāi)展。 情景模擬式教學(xué)，是指通過(guò)對(duì)事件發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境過(guò)程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受教育者理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法。在旅游服務(wù)禮儀的教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)情景模擬式教學(xué)，在教學(xué)中創(chuàng)造生動(dòng)、形象、具體的模擬情境，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，可以幫助學(xué)生更好地掌握禮儀規(guī)范。學(xué)生可以自愿組成若干個(gè)小組，自己編創(chuàng)服務(wù)場(chǎng)景，自由搭配服裝，小組人數(shù)和模擬時(shí)間均不限。在情景設(shè)置中，場(chǎng)景安排可以并不局限于酒店或旅行社，可以選擇移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳、銀行服務(wù)窗口或企業(yè)商務(wù)談判會(huì)議室等等。這樣能夠增強(qiáng)學(xué)生身臨其境的實(shí)際感受，使學(xué)生在模擬實(shí)踐活動(dòng)中得到培養(yǎng)和鍛煉。

總結(jié)

旅游服務(wù)禮儀是一門(mén)應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，需要教師既要擁有扎實(shí)的理論知識(shí)，又要具有較好的技能。在講授課程的過(guò)程中，要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為學(xué)生營(yíng)造禮儀的大環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。這也就需要在授課中不斷探索適合學(xué)生的教學(xué)模式，以期取得良好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

篇7

本文以寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)分院為例，探討了護(hù)士日常工作、交往、儀態(tài)、服飾禮儀及護(hù)理人際溝通禮儀等課程的理論課和實(shí)訓(xùn)課教學(xué)實(shí)踐，認(rèn)為理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的教學(xué)充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，活躍了課堂氛圍，提高了教學(xué)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】

護(hù)理美學(xué)；護(hù)理禮儀；人際溝通；理論；實(shí)訓(xùn)；結(jié)合

《護(hù)理禮儀與人際溝通》這門(mén)課程的實(shí)踐性很強(qiáng)。傳統(tǒng)的教學(xué)模式以教師口頭講述為主，單調(diào)乏味，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣較低[1]，達(dá)不到預(yù)期的教學(xué)效果。新的醫(yī)學(xué)模式要求新的教學(xué)方法與之相順應(yīng)，理論課與實(shí)訓(xùn)課相結(jié)合的應(yīng)用可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生不僅掌握了本課程的教學(xué)內(nèi)容，還使他們學(xué)會(huì)了觀察生活、換位思考及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。

一、教學(xué)對(duì)象

2008-2012級(jí)三年制大專(zhuān)護(hù)理及助產(chǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，年齡18-20歲，均于第一學(xué)年度第一學(xué)期開(kāi)設(shè)本課程。

二、教學(xué)內(nèi)容及方法

本課程共36學(xué)時(shí)，其中理論課24學(xué)時(shí)，實(shí)訓(xùn)課12學(xué)時(shí)。理論課集中在多媒體教室授課，教師制作精美的PPT，將抽象的理論知識(shí)具體化、形象化、直觀化，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)訓(xùn)課上課地點(diǎn)在形體訓(xùn)練室、模擬病房、會(huì)場(chǎng)等，要求學(xué)生每6-8人一個(gè)小組，分別進(jìn)行分組練習(xí)并匯報(bào)展示，鍛煉了她們學(xué)會(huì)運(yùn)用知識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

1、護(hù)士日常交往禮儀

（1）理論課 。 授課內(nèi)容包括：稱(chēng)謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等。為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面還可以介紹一些公共場(chǎng)合禮儀，諸如位次禮儀、乘坐交通工具禮儀、餐飲禮儀等。

（2）實(shí)訓(xùn)課 。 課前安排學(xué)生提前準(zhǔn)備，教師可以給學(xué)生安排場(chǎng)景，學(xué)生也可以發(fā)揮個(gè)人的聰明才智自由創(chuàng)意，目的是盡量將理論課上學(xué)到的各種禮儀應(yīng)用到我們的日常生活中去，并且通過(guò)表演展現(xiàn)出來(lái)。例如學(xué)生可以表演患者入院過(guò)程的接待禮儀，出院時(shí)的送別禮儀，工作會(huì)議接待等。各組展示結(jié)束后，先請(qǐng)同學(xué)發(fā)言，之后教師做總結(jié)性發(fā)言，讓學(xué)生能夠?qū)W以致用。

2、護(hù)士?jī)x容及服飾禮儀

（1）理論課 。 護(hù)士的儀容禮儀主要授課儀容修飾的原則、護(hù)士?jī)x容修飾的注意事項(xiàng)，拓寬知識(shí)可介紹一些化妝技巧。服飾禮儀的教學(xué)包括著裝禮儀和配飾禮儀，重點(diǎn)講授著裝禮儀，具體包括：著裝的原則及注意事項(xiàng)、護(hù)士著工作裝的具體要求，拓寬知識(shí)可將西裝的著裝要求加以介紹。

（2）實(shí)訓(xùn)課。 聘請(qǐng)專(zhuān)家傳授美容護(hù)膚和服飾方面的知識(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)生正確化妝[2]。讓學(xué)生邊看邊學(xué)邊做，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，達(dá)到快速掌握知識(shí)并且會(huì)用的目的。

3、護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀

（1）理論課 教師使用PPT課件向?qū)W生一一展示護(hù)士正確規(guī)范的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿、面部表情及眼神等。對(duì)每種儀態(tài)的具體要求及注意事項(xiàng)一一說(shuō)明，為了加深學(xué)生對(duì)規(guī)范的儀態(tài)的認(rèn)識(shí)，教師給出不正確的儀態(tài)，分別讓學(xué)生說(shuō)出不妥之處，杜絕以后相同錯(cuò)誤的再次出現(xiàn)。

（2）實(shí)訓(xùn)課 這堂課我們安排在墻壁四面均裝有鏡子的形體訓(xùn)練師進(jìn)行。配合背景音樂(lè)，將學(xué)生分成小組，反復(fù)對(duì)鏡進(jìn)行訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真體會(huì)，展現(xiàn)護(hù)士典雅端莊，大方的氣質(zhì)[3]。學(xué)校學(xué)生成立了禮儀隊(duì)，她們利用課余時(shí)間加以練習(xí)，使她們對(duì)護(hù)士的形象有了更深入的體會(huì)。她們還經(jīng)常參加學(xué)校的大小活動(dòng)，如開(kāi)學(xué)典禮、運(yùn)動(dòng)會(huì)、5.12護(hù)士節(jié)等，成為了學(xué)校一道亮麗的風(fēng)景線。

4、護(hù)士工作禮儀及護(hù)理工作中的人際溝通

（1）理論課 。 護(hù)士的工作禮儀是將我們前面學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容綜合性應(yīng)用，并體現(xiàn)在不同工作崗位的禮儀規(guī)范，以便護(hù)士為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將分別從門(mén)診、急診、病房、手術(shù)室、ICU護(hù)士工作禮儀進(jìn)行講解。護(hù)理工作中的人際溝通在正式授課前先請(qǐng)同學(xué)們思考，在工作過(guò)程中會(huì)與哪些人接觸？會(huì)產(chǎn)生怎樣的人際關(guān)系？如何處理好這些關(guān)系？通過(guò)問(wèn)題來(lái)引出我們的授課內(nèi)容，護(hù)患關(guān)系溝通、醫(yī)患關(guān)系溝通、護(hù)際關(guān)系溝通、護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員的溝通。

（2）實(shí)訓(xùn)課。 這次課的教學(xué)我們采用角色扮演法，讓學(xué)生分別扮演患者、家屬、護(hù)士（如導(dǎo)診護(hù)士、門(mén)診護(hù)士、急診護(hù)士、住院部護(hù)士、手術(shù)室護(hù)士等）、醫(yī)生等角色，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的道具后在模擬病房進(jìn)行匯報(bào)表演。由于學(xué)生缺少臨床經(jīng)驗(yàn)，可以安排她們利用周末及課余時(shí)間到醫(yī)院走訪、參觀、收集素材，為她們能真實(shí)的表演提供依據(jù)。角色扮演寓教于樂(lè)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)生積極性，激發(fā)護(hù)生學(xué)習(xí)興趣，其中“移情”的運(yùn)用能使護(hù)生從患者的角度思考問(wèn)題，體會(huì)患者感受，提高自身素質(zhì)和職業(yè)道德[4]。

5、護(hù)生實(shí)習(xí)及應(yīng)聘禮儀

（1）理論課。 護(hù)生實(shí)習(xí)禮儀我們將從三方面去學(xué)習(xí)，即護(hù)生應(yīng)從哪些方面做好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備、實(shí)習(xí)期間如何與醫(yī)務(wù)工作者良好溝通及怎樣與患者溝通。護(hù)生應(yīng)聘禮儀也從三方面學(xué)習(xí)，包括面試前的準(zhǔn)備、書(shū)面材料如何準(zhǔn)備、面試禮儀及注意事項(xiàng)。課后讓同學(xué)們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)一份面試用的個(gè)人簡(jiǎn)歷，以備實(shí)訓(xùn)課使用。

（2）實(shí)訓(xùn)課。 這回我們采取模擬面試來(lái)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，具體做法為，假設(shè)某醫(yī)院現(xiàn)招聘兒科護(hù)士若干名特舉行這次招聘會(huì)，每組抽取一名同學(xué)充當(dāng)用人單位代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，其余同學(xué)即成為面試者，按順序依次進(jìn)入會(huì)場(chǎng)進(jìn)行模擬面試。之后，根據(jù)面試情況宣布可以參加二次面試的人員名單。同學(xué)之間互相交流，為日后的正式面試積累經(jīng)驗(yàn)。

三、教學(xué)效果評(píng)價(jià)方法

學(xué)生最終的總評(píng)成績(jī)由三部分所構(gòu)成，即總評(píng)成績(jī)=理論考試（50%）+實(shí)訓(xùn)考核（30%）+平時(shí)成績(jī)（20%）。理論考試采取傳統(tǒng)的閉卷筆試形式；實(shí)訓(xùn)考核學(xué)生以小組隨機(jī)抽簽進(jìn)行考核，以增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；平時(shí)成績(jī)包括平時(shí)的出勤情況、作業(yè)完成情況、課堂表現(xiàn)情況等。通過(guò)理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合聯(lián)系平時(shí)成績(jī)的考核方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果及教學(xué)質(zhì)量。

四、小結(jié)

《護(hù)理禮儀與人際溝通》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在保證理論課教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上采取多種方式的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為日后的實(shí)習(xí)、工作、生活奠定良好的交際基礎(chǔ)。

【注釋】

[1]楊麗君.護(hù)理禮儀課程探討[R].中國(guó)校外教育（下旬），2012（5）92.

[2]余桂林，許慧娟，王曉楠，程，曾靜香，史崇清.護(hù)理禮儀教學(xué)方法探討 [R].護(hù)理研究，2008（23）2995-2996.

篇8

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀；外科；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類(lèi)號(hào)】R426【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2011)03-0191-01

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式認(rèn)為，人不僅僅是一個(gè)生物體，更重要的是一個(gè)具有心理、社會(huì)、文化和精神特征的綜合體。護(hù)士工作作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的“窗口”行業(yè)，為適應(yīng)廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出的更高的標(biāo)準(zhǔn)。我院正是為了順應(yīng)這一新時(shí)代的護(hù)理理念，近年來(lái)，在護(hù)士禮儀服務(wù)方面進(jìn)行了積極的探索，開(kāi)展了大量的工作并取得了良好的社會(huì)效果。護(hù)理禮儀是護(hù)理領(lǐng)域里的重要組成部分，作為一名外科護(hù)理人員，在日常工作中，如何與患者進(jìn)行有效的溝通，規(guī)范化的護(hù)理禮儀就顯得尤為重要。我院外科病區(qū)通過(guò)在工作中開(kāi)展規(guī)范化護(hù)理禮儀，取得了較好的效果?，F(xiàn)報(bào)告如下：

1 禮儀服務(wù)在護(hù)理中的作用

1.1 禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，由傳統(tǒng)習(xí)俗而沿襲下來(lái)形成的為大家所認(rèn)可和共同遵循的禮節(jié)和形式。護(hù)士的職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在服務(wù)工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。包括迎送患者、治療護(hù)理操作、交接班查房等所采用的禮儀性?xún)x表狀態(tài)，每一位護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)都影響著護(hù)理人員的群體形象。護(hù)士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗?！傲佳砸痪淙瑦赫Z(yǔ)傷人六月寒。”護(hù)士的一言一行，大到說(shuō)出的每一句話，小到工作中的每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作都應(yīng)加以注意。護(hù)士要以親切的語(yǔ)言，周到的服務(wù)，為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的治療環(huán)境。

1.2 “首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對(duì)判斷和評(píng)價(jià)事物將產(chǎn)生很大影響。外科護(hù)理人員是患者進(jìn)入外科病區(qū)的第一接待人。當(dāng)新病人入院時(shí)，護(hù)士積極主動(dòng)上前歡迎新病人，通過(guò)護(hù)士文明的用語(yǔ)、得體的打扮、和醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產(chǎn)生最佳的“首因作用”。

2 護(hù)理禮儀在外科工作中的應(yīng)用

2.1 首先全體外科護(hù)理人員要提高認(rèn)識(shí)，更新觀念。我外科病區(qū)通過(guò)醫(yī)院組織的強(qiáng)化護(hù)理禮儀培訓(xùn)，使外科護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。避免了因護(hù)理語(yǔ)言、動(dòng)作的不當(dāng)給患者造成不必要的痛苦。作為一名外科護(hù)理人員，只有正確地運(yùn)用護(hù)理禮儀，可更好的促進(jìn)醫(yī)患良好的溝通，才會(huì)發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的身體上的，心理上的和社會(huì)需要上的問(wèn)題。

2.2 當(dāng)病人走進(jìn)病房，護(hù)士會(huì)主動(dòng)為他們進(jìn)行詳細(xì)的住院介紹。 接診護(hù)士負(fù)責(zé)介紹管床護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、科主任，對(duì)每位住院病人進(jìn)行健康知識(shí)、疾病常識(shí)的宣教，發(fā)放健康教育處方。術(shù)前責(zé)任護(hù)士深入病房主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通。詢(xún)問(wèn)飲食、睡眠情況，引導(dǎo)鼓勵(lì)病人說(shuō)出內(nèi)心焦慮恐懼的感受，根據(jù)病人疾病的特點(diǎn)、文化程度、社會(huì)經(jīng)歷、接受能力進(jìn)行個(gè)體化的健康教育[1]。在外科護(hù)理人員上應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適的住院環(huán)境，要向患者講清情緒對(duì)手術(shù)過(guò)程的影響，并耐心反復(fù)地加以說(shuō)明和解釋患者提出的問(wèn)題，鼓勵(lì)患者消除緊張與焦慮的心情，樹(shù)立信心。外科護(hù)理人員在接待每一名新入院患者時(shí)，應(yīng)用規(guī)范化的語(yǔ)言進(jìn)行介紹，如“您好！我是―您有什么需求，請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)盡力幫助您，謝謝！”在工作中，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。在如何稱(chēng)呼患者上，選擇一個(gè)既符合患者身份又能表達(dá)出對(duì)患者尊敬的稱(chēng)呼。禮貌用語(yǔ)貫穿于護(hù)理服務(wù)的始終，她們親切地進(jìn)行自我介紹，稱(chēng)謂上更貼近病人，在非治療時(shí)間一改以往號(hào)的習(xí)慣，根據(jù)病人的職業(yè)、年齡稱(chēng)謂，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大姐，或老師、師傅等。

2.3 在外科病人的護(hù)理過(guò)程中融入人性化護(hù)理，切實(shí)體現(xiàn)了以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。不僅增強(qiáng)了護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了病人的滿意度;同時(shí)也使患者融入了整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，積極配合治療、護(hù)理，提高了護(hù)理服務(wù)效果。外科護(hù)理人員在做各種護(hù)理操作時(shí)，護(hù)理動(dòng)作規(guī)范、有條不紊、一絲不茍。在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱[2]；護(hù)理操作要認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范。通過(guò)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感。在與患者溝通時(shí)，要注意多解釋、多重復(fù)、多微笑，要善于運(yùn)用溝通技巧與患者溝通。對(duì)患者要真誠(chéng)、體貼入微。在患者進(jìn)食時(shí)，避免此時(shí)去注射、備皮、導(dǎo)尿等各種操作。營(yíng)造一種充滿人情味的，以關(guān)心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境。對(duì)極度緊張病人，手術(shù)前一晚遵醫(yī)囑給以安定片口服或安定針肌肉注射。在外科工作中，當(dāng)護(hù)士受到委屈和傷害時(shí)，要多站在患者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要對(duì)患者的問(wèn)題迅速做出反應(yīng)，盡量為每個(gè)患者提供個(gè)性化的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的人際關(guān)系。

3 結(jié)果

通過(guò)規(guī)范化外科護(hù)理人員禮儀服務(wù)，改善了護(hù)士在人們心目中的形象，縮短了護(hù)患距離，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)術(shù)后身體早日康復(fù)。

4 討論

通過(guò)規(guī)范化護(hù)理禮儀，使外科護(hù)理人員真正做到了“以人為本”，主動(dòng)服務(wù)患者，提高了護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)也使患者融入了整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，積極配合治療、護(hù)理，提高了護(hù)理服務(wù)效果[3]。通過(guò)護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范服務(wù)的開(kāi)展，使我院護(hù)理人員的整體素質(zhì)有了明顯的提高。護(hù)士們的整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應(yīng)、有度的舉止、文明的語(yǔ)言、精湛的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)獲得了病人的尊重、依賴(lài)、合作與贊譽(yù)、更得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的認(rèn)可。樹(shù)立起我院護(hù)理人員的良好形象，縮短了護(hù)患距離，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)術(shù)后身體早日康復(fù)，為我院實(shí)現(xiàn)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 萬(wàn)迎霞,規(guī)范化護(hù)士禮儀服務(wù)淺談[J],甘肅中醫(yī) 2006;10(19)：27

篇9

關(guān)鍵詞：電信服務(wù)禮儀；項(xiàng)目化教學(xué)；情景模擬

《電信服務(wù)禮儀》是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)選修課，電信禮儀是通信類(lèi)專(zhuān)業(yè)通用基礎(chǔ)技能，是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象，促其完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行學(xué)習(xí)的。

1. 課程設(shè)置

結(jié)合學(xué)生今后的就業(yè)崗位，本課程定位為針對(duì)普通員工培養(yǎng)上下級(jí)之間工作關(guān)系處理和同事之間和睦相處的能力；針對(duì)銷(xiāo)售人員體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重，樹(shù)立公司正面形象，明確交往禮節(jié)規(guī)范；針對(duì)服務(wù)人員體現(xiàn)服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)正確的服務(wù)意識(shí)；針對(duì)管理人員促進(jìn)工作的有效推進(jìn)，增加凝聚力，提高個(gè)人修養(yǎng)。

課程目標(biāo)為培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要，具有綜合職業(yè)能力和全面素質(zhì)的通信類(lèi)人才；具備扎實(shí)的管理和服務(wù)知識(shí)，能熟練運(yùn)用人際溝通技能，具有高雅的氣質(zhì)、得體的舉止和嫻熟的服務(wù)技能。

2. 項(xiàng)目方案

課程突出通信行業(yè)特性，以學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的實(shí)用技能培養(yǎng)為宗旨， 課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)在三個(gè)注重：注重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，注重課程與就業(yè)崗位的關(guān)聯(lián)度，注重課程設(shè)計(jì)的開(kāi)放性。在教學(xué)上按照理論案例教學(xué)——個(gè)人禮儀規(guī)范——情景模擬的過(guò)程，來(lái)建立服務(wù)與禮儀理念，提高學(xué)生運(yùn)用專(zhuān)業(yè)禮儀知識(shí)的能力。

根據(jù)課程要求，設(shè)計(jì)以下7個(gè)項(xiàng)目。

項(xiàng)目一服務(wù)禮儀認(rèn)知

項(xiàng)目目標(biāo)和要求：了解禮儀的起源和發(fā)展、禮儀的內(nèi)涵、禮儀、禮節(jié)與禮貌的聯(lián)系；了解服務(wù)禮儀的內(nèi)涵；了解服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立的正確服務(wù)意識(shí)；了解服務(wù)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德；了解服務(wù)人員的角色定位；掌握禮儀的基本特征、原則和作用；掌握服務(wù)禮儀的基本原理。

項(xiàng)目二服務(wù)服飾禮儀

項(xiàng)目目標(biāo)和要求：了解服務(wù)人員著裝的基本原則；了解服務(wù)人員的正裝禮儀；掌握服務(wù)人員的便裝禮儀；掌握服務(wù)人員的飾品與用品禮儀。

項(xiàng)目三客戶(hù)服務(wù)人員的儀容禮儀

項(xiàng)目目標(biāo)和要求：了解儀容概述；掌握頭發(fā)的修飾的方法；掌握面部的修飾的方法；掌握手部的修飾的方法；掌握化妝修飾的方法。

項(xiàng)目四服務(wù)儀態(tài)禮儀

項(xiàng)目目標(biāo)和要求：.了解儀態(tài)的基本內(nèi)容；掌握正確的形體姿態(tài)；掌握常用的幾種手勢(shì)；表情神態(tài)運(yùn)用自如。

項(xiàng)目五服務(wù)語(yǔ)言禮儀

項(xiàng)目目標(biāo)和要求：了解禮貌用語(yǔ)的類(lèi)型；熟練掌握接待用語(yǔ)；了解行業(yè)用語(yǔ)的禮儀規(guī)范；掌握語(yǔ)言規(guī)范；掌握語(yǔ)言表達(dá)的方法和技巧；掌握正確發(fā)聲的方法。

項(xiàng)目六服務(wù)交往禮儀

項(xiàng)目目標(biāo)和要求：掌握見(jiàn)面時(shí)一些常用的禮節(jié)；掌握接打電話時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范；掌握拜訪和接待的禮儀要求；了解饋贈(zèng)時(shí)所涉及的禮儀規(guī)范；了解各種場(chǎng)合的位次排列順序。

項(xiàng)目七服務(wù)崗位禮儀

項(xiàng)目目標(biāo)和要求：了解崗前準(zhǔn)備的基本內(nèi)容；掌握顧客接待的步驟和禮儀規(guī)范；掌握投訴處理的技巧；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的方法。

3．項(xiàng)目實(shí)施方案

在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，充分考慮學(xué)生的主動(dòng)性和參與性。將所有學(xué)生分為七組，對(duì)應(yīng)于實(shí)施的七個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)小組選擇一個(gè)最感興趣的項(xiàng)目，在課外深入學(xué)習(xí)和討論，拿出情景模擬方案并在課堂上進(jìn)行演示。

每個(gè)項(xiàng)目均按照以下七個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施：

1） 案例分析：針對(duì)該項(xiàng)目設(shè)計(jì)一個(gè)或幾個(gè)典型案例，并進(jìn)行分析；

2） 禮儀規(guī)范：由案例分析引出該項(xiàng)目所必須掌握的禮儀規(guī)范，結(jié)合項(xiàng)目?jī)?nèi)容講解，杜絕生硬的講理論；

3） 視頻演示：結(jié)合禮儀規(guī)范，播放相應(yīng)的視頻，也可以和第二環(huán)節(jié)交互進(jìn)行；

4） 分組討論：給學(xué)生一小段時(shí)間，融匯所學(xué)知識(shí)，同時(shí)下一環(huán)節(jié)情景模擬的小組開(kāi)始做準(zhǔn)備工作；

5） 情景模擬：分配到的小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示。本環(huán)節(jié)是項(xiàng)目化教學(xué)的核心環(huán)節(jié)之一，該小組學(xué)生通過(guò)查閱資料，小組討論，情景設(shè)計(jì)等課外環(huán)節(jié)對(duì)本環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，使學(xué)生能夠積極地參與到教學(xué)環(huán)節(jié)中來(lái)。在實(shí)際應(yīng)用中學(xué)生的演示過(guò)程笑料百出，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性；

6） 評(píng)價(jià)：教師對(duì)情景模擬進(jìn)行評(píng)價(jià)，其他組學(xué)生對(duì)剛才的情景模擬提建議。本環(huán)節(jié)主要是讓其他小組的學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)找茬等子環(huán)節(jié)，加深對(duì)禮儀規(guī)范的理解；

7） 總結(jié)與擴(kuò)展。

七個(gè)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，七個(gè)小組分別對(duì)分配到的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和擴(kuò)展，小組內(nèi)經(jīng)過(guò)討論，制做報(bào)告PPT或其它多樣的形式向其他組學(xué)生講解所分配項(xiàng)目的要點(diǎn)。

4．考核方案

基本考核方法：通過(guò)課堂提問(wèn)，學(xué)生作業(yè)等評(píng)定學(xué)生平時(shí)成績(jī)（20%），小組情景模擬成績(jī)（40%），最終小組報(bào)告成績(jī)（40％），最終綜合得出學(xué)生綜合成績(jī)。

這種考核方式的設(shè)計(jì)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，基本都是主動(dòng)參與部分，老師只起到引導(dǎo)的作用，打破了傳統(tǒng)的試卷考試模式，使學(xué)生從消極的被動(dòng)考試轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的參與考試。

5．結(jié)論

本文討論了項(xiàng)目化教學(xué)在電信服務(wù)禮儀中的應(yīng)用，在項(xiàng)目中引入了案例分析，禮儀規(guī)范。視頻演示，分組討論，情景模擬，評(píng)價(jià)，總結(jié)與擴(kuò)展等七個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，使學(xué)生在輕松地氛圍下，系統(tǒng)地掌握電信服務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，是一種行之有效的項(xiàng)目化教學(xué)法。

參考文獻(xiàn)

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【2】張宏芳．項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)踐中的問(wèn)題及對(duì)策思考[J]．科教文化．2010(07)．

篇10

論文關(guān)鍵詞：旅游禮儀；教學(xué)改革；旅游管理

禮儀與人們的生活密切相關(guān)，它不僅是個(gè)人道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是具體行業(yè)外在形象的標(biāo)志，更是一個(gè)國(guó)家民族整體素質(zhì)的展現(xiàn)。人們把在特定的職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)該遵循的行為規(guī)范的總和稱(chēng)為職業(yè)禮儀。旅游禮儀是職業(yè)禮儀的組成部分。旅游業(yè)作為具有高度開(kāi)放性和對(duì)外性的行業(yè)，不可避免的要進(jìn)行頻繁的社會(huì)人際交往，因此，旅游從業(yè)人員必須具備良好的禮儀修養(yǎng)，從而體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重、友好，展現(xiàn)突出的服務(wù)水平，贏得客人的稱(chēng)贊，并體現(xiàn)出旅游行業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。事實(shí)表明，旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)面非常廣泛，不完全局限于旅游行業(yè)。不論任何行業(yè)任何崗位，都需要學(xué)生掌握一定的禮儀知識(shí)。高職高專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)旅游禮儀類(lèi)課程，對(duì)提高學(xué)生的人文素養(yǎng)和培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能具有積極的促進(jìn)作用。因此，高職高專(zhuān)院校對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)的在校學(xué)生開(kāi)設(shè)旅游禮儀課程，探索有效的旅游禮儀教學(xué)方法是很必要的。筆者根據(jù)教學(xué)實(shí)踐對(duì)該課程的教學(xué)改革提出以下幾點(diǎn)思考。

一、提高旅游禮儀課程教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

教師本身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平對(duì)一門(mén)課程的教學(xué)效果起著關(guān)鍵作用。無(wú)論是課堂上還是日常生活中禮儀教師都必須注意自身形象，此外，禮儀教師要鍛煉雙師素質(zhì)，除擁有較高的禮儀修養(yǎng)以外，還應(yīng)具備一定的旅游企業(yè)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉學(xué)生就業(yè)的主要旅游企業(yè)崗位的禮儀要求，開(kāi)展有針對(duì)性的禮儀課程教學(xué)活動(dòng)。同時(shí)也要積極尋求各種提高自己禮儀素質(zhì)的機(jī)會(huì)，以參加相關(guān)禮儀培訓(xùn)、學(xué)習(xí)最新禮儀的書(shū)籍等方式提升自我，從而提高教學(xué)效果。

二、改革旅游禮儀課程教學(xué)方式

首先，高職院校在設(shè)計(jì)教學(xué)進(jìn)度和安排課時(shí)的時(shí)候，經(jīng)常較為簡(jiǎn)單地按照教材中的內(nèi)容來(lái)安排教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)課時(shí)，與實(shí)際需求有一定差距。

其次，禮儀課是一門(mén)實(shí)踐性與應(yīng)用性都比較強(qiáng)的課程，主要內(nèi)容是讓學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀習(xí)慣，掌握禮儀服務(wù)技能，要求學(xué)生既要掌握有關(guān)的禮儀理論，又要注意實(shí)踐應(yīng)用。而職業(yè)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成、服務(wù)禮儀技能的掌握都需要通過(guò)一定量的訓(xùn)練來(lái)達(dá)到。傳統(tǒng)的旅游禮儀課程教學(xué)在實(shí)施中重理論輕操作，主要是教師在講臺(tái)上講授，學(xué)生坐在下面聽(tīng)課和回答問(wèn)題，教學(xué)方法比較單一滯后，學(xué)生的參與程度低，比較注重理論知識(shí)的傳授，而忽略實(shí)踐的訓(xùn)練。這樣的教學(xué)模式很難激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的動(dòng)機(jī)和興趣。因此，要改革傳統(tǒng)的教學(xué)方式，豐富教學(xué)方法與手段，加強(qiáng)以學(xué)生為中心的實(shí)踐教學(xué)。

（一）教學(xué)內(nèi)容的遴選

以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育，課程內(nèi)容的合理取舍和科學(xué)序化十分重要。課程內(nèi)容的遴選要遵循“夠用、必需”的原則。旅游禮儀課程內(nèi)容的選取應(yīng)與學(xué)生就業(yè)的主要崗位要求相適應(yīng)，據(jù)了解，旅游管理專(zhuān)業(yè)的就業(yè)崗位群主要有導(dǎo)游、旅行社前臺(tái)接待、計(jì)調(diào)和銷(xiāo)售、酒店的前廳、餐飲和客房、景區(qū)的導(dǎo)游等。這就要求旅游禮儀的課程內(nèi)容根據(jù)以上相關(guān)崗位禮儀的需求，合理選擇教學(xué)內(nèi)容。此外，旅游禮儀中的個(gè)人禮儀和社交禮儀部分對(duì)學(xué)生來(lái)講都是十分實(shí)用的內(nèi)容，應(yīng)首先加強(qiáng)這兩部分的內(nèi)容教學(xué)。

（二）教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化

弗瑞對(duì)項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)的定義是：“在項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)法中，學(xué)習(xí)者以小組為單位在某個(gè)內(nèi)容范圍內(nèi)進(jìn)行工作，實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目。小組成員自己計(jì)劃并執(zhí)行他們的工作，通常在結(jié)束時(shí)有一個(gè)可見(jiàn)產(chǎn)品（如裝置、儀器、文件、演出等）。在項(xiàng)目教學(xué)法中，關(guān)鍵不在于其最后的產(chǎn)品本身，而是這個(gè)產(chǎn)品的制造過(guò)程是以學(xué)員自主構(gòu)建的方式進(jìn)行的。旅游社交禮儀課程內(nèi)容可分為把整個(gè)禮儀課程分為儀容儀表禮儀、體姿禮儀、相見(jiàn)禮儀、電話禮儀、訪送禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、接待禮儀、導(dǎo)游禮儀、酒店服務(wù)禮儀、國(guó)際交往禮儀等項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)。教學(xué)過(guò)程中，以學(xué)生為主體，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)職業(yè)情景，通過(guò)以工作任務(wù)為依托的項(xiàng)目使學(xué)生置身于真實(shí)的或模擬的工作世界中，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，搜集資料，共同協(xié)作達(dá)到提高禮儀課程教學(xué)效果的目的。

（三）豐富教學(xué)手段與方法

1、采取示范法。在禮儀課程教學(xué)中，單純的理論講授無(wú)法使學(xué)生掌握禮儀技能，需要以身示范。例如在進(jìn)行接待禮儀項(xiàng)目教學(xué)時(shí)，教師可以向?qū)W生親身示范引導(dǎo)客人的手勢(shì)，怎樣請(qǐng)客人入座，怎樣禮貌接待客人等，學(xué)生可模仿教師進(jìn)行學(xué)習(xí)。又如個(gè)人禮儀的儀容儀表實(shí)訓(xùn)教學(xué)，可聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)兼職教學(xué)，筆者在進(jìn)行此項(xiàng)內(nèi)容教學(xué)時(shí)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)化妝師來(lái)給學(xué)生示范教學(xué)，在課堂和課后自己實(shí)訓(xùn)化妝技巧，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性很高，效果十分不錯(cuò)。

2、情景模擬法。酒店前廳禮儀，餐飲禮儀，導(dǎo)游禮儀等教學(xué)可以采取情景模擬的方法，突破傳統(tǒng)的教學(xué)在普通教室授課的方式，充分利用旅游專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)室資源，將學(xué)生置于相應(yīng)的仿真情景中學(xué)習(xí)禮儀。例如，進(jìn)行宴請(qǐng)禮儀的教學(xué)，可以利用餐飲實(shí)訓(xùn)室，仿真情景，讓學(xué)生置于情景之中，學(xué)習(xí)相關(guān)禮儀知識(shí)。禮儀教師應(yīng)與其他專(zhuān)業(yè)課程教師加強(qiáng)溝通，將禮儀教學(xué)滲透到其他專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容當(dāng)中，例如，導(dǎo)游禮儀的教學(xué)應(yīng)與模擬導(dǎo)游的課程相滲透。

3、多媒體教學(xué)法。傳播學(xué)和教育心理學(xué)相關(guān)研究表明，如果在學(xué)習(xí)過(guò)程中有效地加入聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)因素，可以使學(xué)習(xí)效率得到明顯提高，記憶效果也明顯改善。教師要善于利用多媒體，利用精美形象的圖片和視頻進(jìn)行教學(xué)。例如會(huì)務(wù)接待禮儀等項(xiàng)目用視頻教學(xué)方式，學(xué)生可以從視頻內(nèi)容當(dāng)中，學(xué)習(xí)相關(guān)禮儀知識(shí)。適當(dāng)采取這種方法教學(xué)，可打破傳統(tǒng)教學(xué)方法的平淡，使課堂更加生動(dòng)有趣。

4、創(chuàng)造真實(shí)環(huán)境學(xué)習(xí)。老師應(yīng)與實(shí)訓(xùn)基地的旅行社、酒店和景區(qū)緊密聯(lián)系，為學(xué)生創(chuàng)造兼職的機(jī)會(huì)，學(xué)生在進(jìn)行導(dǎo)游兼職或者在酒店和景區(qū)兼職工作時(shí)，可以將平時(shí)學(xué)習(xí)到的禮儀知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，使禮儀教學(xué)滲透延伸到真實(shí)的工作環(huán)境中，教師要通過(guò)各種途徑了解學(xué)生表現(xiàn)，利用反饋的信息總結(jié)和改進(jìn)教學(xué)方法。

5、開(kāi)設(shè)形體訓(xùn)練課程。本校旅游禮儀課程的開(kāi)設(shè)充分利用了學(xué)校的舞蹈專(zhuān)業(yè)教師資源，在開(kāi)設(shè)旅游禮儀課程的同時(shí)，單獨(dú)開(kāi)設(shè)了一門(mén)形體課，這門(mén)課程的開(kāi)設(shè)，將很好地培訓(xùn)學(xué)生的個(gè)人禮儀，如站姿、坐姿等儀態(tài)禮儀。

6、利用專(zhuān)業(yè)技能大賽作為實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中引入競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。旅游管理專(zhuān)業(yè)通常每年設(shè)有導(dǎo)游服務(wù)技能大賽、導(dǎo)游才藝大賽、酒店服務(wù)技能大賽等比賽，旅游專(zhuān)業(yè)應(yīng)結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，將禮儀細(xì)化到各專(zhuān)業(yè)技能大賽當(dāng)中去?；蛘呷舾蓚€(gè)項(xiàng)目教學(xué)之后，可組織學(xué)生進(jìn)行相關(guān)比賽，比賽要有相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)生可自主創(chuàng)意比賽，也可教師指定比賽項(xiàng)目。

三、改革考核方式