導(dǎo)語：如何才能寫好一篇形體禮儀的培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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醫(yī)院醫(yī)院為了進(jìn)一步提升醫(yī)院中層干部管理水平，增強(qiáng)凝聚力和執(zhí)行力，特邀請了的香港聯(lián)成國際教育集團(tuán)首席金牌講師、工程管理碩士、西點執(zhí)行力系統(tǒng)專家、中華講師網(wǎng)特聘高級講師鄧成偉先生，為我們鄭州市第九人民醫(yī)院進(jìn)行管理與執(zhí)行力培訓(xùn)。在醫(yī)院黨委書記常際平主持下，我抱著"空杯心態(tài)"參加了這次培訓(xùn)，使我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個有執(zhí)行力的人對醫(yī)院的發(fā)展和團(tuán)隊建設(shè)的重要性。

四句話概括了這次培訓(xùn)的精華即為：我要做資產(chǎn)型人力資源，永遠(yuǎn)以醫(yī)院的利益為重；絕對服從醫(yī)院的各項命令是自己一種責(zé)任；最終以把事情做好、做對為結(jié)果導(dǎo)向。

醫(yī)院做為老年科二病區(qū)護(hù)士長兼內(nèi)科第一支部書記，聽過這次培訓(xùn)深感責(zé)任重大，老年科二病區(qū)護(hù)理工作和協(xié)調(diào)內(nèi)科第一支部7個科室的工作，需要我不斷的學(xué)習(xí)，才能把本職工作做好。首先感謝醫(yī)院給我這個平臺，感謝7個科室主任護(hù)士長及全體醫(yī)護(hù)人員對我工作的支持和配合，更讓我感受到做為一名護(hù)士長和支部書記，奉獻(xiàn)就是自己的人生，用自己積極的工作態(tài)度和積極的影響力起到模范帶頭作用，把苦、累、怨留給自己，把樂、安、康送給職工、送給病人，用心工作，不在工作上耍心計，處處嚴(yán)格要求自己，以身作則，懂得關(guān)心下屬，幫助下屬，做一名"有情"護(hù)士長和支部書記，把自己對工作的所作所為和正能量的態(tài)度深入人心，鼓舞團(tuán)隊，把科室和支部工作做扎實，贏得職工對我的信任，滿足職工不斷變化的需求。

醫(yī)院一個優(yōu)秀的職工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會在遇到阻礙時不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋：就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。執(zhí)行并等于"做",而是做對，做好，在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，追求更高層次的結(jié)果，在一個問題的發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)、職工們將是以一種怎樣的態(tài)度去解決問題，如果說是怠慢的態(tài)度去執(zhí)行，那么問題仍然存在，不僅存在，而且還在蔓延，最后即使解決，也是執(zhí)行力的不到位，而是在一個問題的發(fā)生后，大家是如何看待問題，并有效的去解決問題，每個醫(yī)護(hù)人員必須具備有憂患意識，要做到在問題沒發(fā)生前，已被有效控制，當(dāng)做到這樣的時候，科室的護(hù)理問題就隨之而減少，護(hù)理質(zhì)量也必會隨之不斷提高，就如鄧成偉所說的"合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練",只有學(xué)會服從的人，才能領(lǐng)導(dǎo)他人，在醫(yī)院中我們更需要這種服從精神，上層的意識通過下屬的服從很快會變成一股強(qiáng)大的執(zhí)行力，把行動變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力，對上級的命令就是服從、完全服從、絕對服從。

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【關(guān)鍵詞】公益性事業(yè)單位；人力資源；培訓(xùn)體系

一、公益性事業(yè)單位培訓(xùn)體系理念

1.公益性事業(yè)單位的概念及內(nèi)容

事業(yè)單位在我國是一個比較特殊的組織機(jī)構(gòu)，通常稱之為社會公益性組織或公共組織機(jī)構(gòu)，其主要包括：學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)以及孤兒院等單位。根據(jù)事業(yè)單位的概念，其所從事的活動領(lǐng)域分類，可以分為科學(xué)研究、文學(xué)教育及衛(wèi)生等項；以其隸屬關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)可以分為，中央直屬、國務(wù)院以及各級下屬事業(yè)單位；以其經(jīng)費的來源為標(biāo)準(zhǔn)可以分為，全額財政補(bǔ)助事業(yè)單位、差額財政補(bǔ)助事業(yè)單位和自理經(jīng)費的事業(yè)單位；以其社會功能標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為，行政執(zhí)法型、政事兼容型、社會公益型、研究型以及生產(chǎn)經(jīng)營型的各類事業(yè)單位。

2.公益性事業(yè)單位人力資源的科學(xué)培訓(xùn)體系內(nèi)容

我國當(dāng)前的公益性事業(yè)單位人力資源培訓(xùn)體系主要包括有：對培訓(xùn)課程的制定、相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的確認(rèn)、科學(xué)培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)地點及老師的確定、培訓(xùn)課程的費用預(yù)算、培訓(xùn)計劃的實施保障以及培訓(xùn)后實現(xiàn)效果的評估。

二、公益性事業(yè)單位人力資源科學(xué)培訓(xùn)體系存在的問題

1.缺乏人力資源科學(xué)培訓(xùn)必備的需求分析

公益性事業(yè)單位人力資源科學(xué)培訓(xùn)的需求大致可以分為三大類，主要包括有：公益性事業(yè)單位為實現(xiàn)具體目標(biāo)需要的相關(guān)培訓(xùn)；公益性事業(yè)單位各部門之間的相關(guān)培訓(xùn)；關(guān)系到公益性事業(yè)單位內(nèi)部個人發(fā)展的相關(guān)培訓(xùn)。由于各事業(yè)單位的具體分工不同，其所制定的培訓(xùn)需求也應(yīng)當(dāng)各有不同，然而，實際卻沒有真正的對各公益性事業(yè)單位具體培訓(xùn)需求進(jìn)行綜合性的工作和個人分析，沒有做到實際與工作相符合，大多數(shù)的培訓(xùn)需求普遍都由各單位領(lǐng)導(dǎo)者或各部門負(fù)責(zé)人來決定，能夠制定具有針對性的培訓(xùn)需求時是非常之少的。由少數(shù)人制定的培訓(xùn)需求不能更好的滿足培訓(xùn)人的需求，這直接影響到了人力資源培訓(xùn)的主要目標(biāo)。

2.人力資源培訓(xùn)的課程內(nèi)容和形式較為單一化

我國目前的各公益性事業(yè)單位人力資源培訓(xùn)的課程內(nèi)容形式比較單一且效率低下，缺少對工作的積極性激勵。大多數(shù)事業(yè)單位把人力資源培訓(xùn)視為一種對人力資源方面知識的傳遞和提高專業(yè)技能的一種方式，并沒有對單位員工的知識、技能進(jìn)行充分的了解和分析，因此，多數(shù)的人力資源培訓(xùn)都是缺乏主觀性的。同時，由于培訓(xùn)的形式和內(nèi)容的單一，也嚴(yán)重的影響到了培訓(xùn)所要達(dá)到的效果，和其真正所要實現(xiàn)的具體作用。

3.人力資源培訓(xùn)的師資力量薄弱

公益性事業(yè)單位在人力資源的科學(xué)化培訓(xùn)過程中，由于受到各方面原因的局限化，其主要的培訓(xùn)師資力量以各單位工作人員為主。然而，單位的工作人員大多數(shù)并非人力資源方面的專業(yè)人士，對人力資源的科學(xué)化管理并不十分了解，而有的可能了解，但卻不善于表達(dá)，這就使得培訓(xùn)內(nèi)容非常的乏味和缺乏專業(yè)性。與此同時，人力資源培訓(xùn)的師資力量薄弱也是每個公益性事業(yè)單位面臨的最直接問題，人力資源管理的不科學(xué)，對事業(yè)單位的管理和發(fā)展造成了阻礙。

三、完善我國公益性事業(yè)單位人力資源科學(xué)培訓(xùn)體系的措施1.制定人力資源科學(xué)培訓(xùn)體系的具體發(fā)展戰(zhàn)略

公益性事業(yè)單位人力資源培訓(xùn)作為發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，是各事業(yè)單位實現(xiàn)發(fā)展的主要因素，因此，人力資源培訓(xùn)體系的制定、實施和監(jiān)督都必須由各單位具體工作人員來完成。要真正的實現(xiàn)單位人員培訓(xùn)的相互整合，應(yīng)提高單位的人力資源培訓(xùn)方式，正確的引導(dǎo)員工和部門之間的目標(biāo)相一致，通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)激勵機(jī)制實施，提升員工的工作積極性和工作熱情，最終實現(xiàn)單位與員工的共同進(jìn)步和發(fā)展。

2.加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)體系的考評監(jiān)督力度

公益性事業(yè)單位人力資源體系培訓(xùn)與考試制度進(jìn)行結(jié)合，加強(qiáng)各單位領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。雖然有些事業(yè)單位對人力資源進(jìn)行了培訓(xùn)，但其員工的人力資源知識并沒有得到提高，培訓(xùn)也只是停留在一種表面的形式上，并沒有真正的達(dá)到所要實現(xiàn)的效果。然而，加強(qiáng)對人力資源培訓(xùn)體系的考評監(jiān)督，在經(jīng)過培訓(xùn)后，對某培訓(xùn)成果進(jìn)行考試、評估，更好的提高了員工對人力資源培訓(xùn)的重視程度，對培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生緊迫感，培訓(xùn)所要達(dá)到的效果更加容易實現(xiàn)。在人力資源的科學(xué)培訓(xùn)中，考試應(yīng)當(dāng)實施教學(xué)與考試相分離、考試與評估相分離的方式，并且對外公布各員工在培訓(xùn)中所取得的成績。

3.提高人力資源培訓(xùn)體系的師資建設(shè)

人力資源培訓(xùn)的主要環(huán)節(jié)就在于培訓(xùn)體系的師資力量建設(shè)方面，一方面，加大力度擴(kuò)大培訓(xùn)體系的師資庫建設(shè)，把事業(yè)單位內(nèi)部的專業(yè)骨干和專業(yè)人員，培養(yǎng)成人力資源培訓(xùn)體系的教師主力軍，比如單位內(nèi)部的各部門領(lǐng)導(dǎo)、重要崗位的離退休員工等，對這些人員加大整理力度，充分利用其豐富的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識才干，使其成為人力資源培訓(xùn)體系的重要師資；另一方面，拓寬師資渠道，培養(yǎng)兼職師資力量人群，加強(qiáng)多層次、多專業(yè)的師資人員建設(shè)，招聘具有公益性事業(yè)單位具體工作針對性的人力資源方面學(xué)者和專家，使其成為單位的兼職培訓(xùn)師資人員，構(gòu)建開放式、高層次水平的師資人力建設(shè)體系。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；形體禮儀；教學(xué)；課程

1引言

當(dāng)代世界是一個看重人際交流的世界，禮節(jié)是人際交流基本保障。一個人的禮儀素質(zhì)修養(yǎng)可以說明他的文明水平高低和文化程度高低，無論社會的各行各業(yè)和各個職位的職員都要具備這種基本的禮節(jié)規(guī)范，所以形體禮儀課程教授在教育中顯得尤為重要，任何人都無法忽視它的存在。在高職高專院校 “以工作為指導(dǎo)方向”、“以世界需求設(shè)專業(yè)，以職位核心能力設(shè)課程”的課程教授變革方向的推動下，需要以工作為指導(dǎo)方向進(jìn)行形體禮儀課程變革與創(chuàng)新，依據(jù)學(xué)生所學(xué)課程和將來可能從事行業(yè)的性質(zhì)與要求，傳授其將來可能從事職業(yè)所需的特殊課程知識、專業(yè)技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)與職業(yè)工作能力，為學(xué)生將來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。

2 形體禮儀課的概念

形體禮儀課程作為一門新興課程，目前也沒有確切的定義，一般教材使用的是形體培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)的相關(guān)概念。而關(guān)于“形體禮儀課”的概念，廖恒在其文章中有相關(guān)概念：形體禮儀課包括美體、美身、健身，把形體培訓(xùn)的基礎(chǔ)姿勢、基礎(chǔ)步伐、基礎(chǔ)身體素質(zhì)訓(xùn)練與禮儀的基礎(chǔ)儀態(tài)、儀表培訓(xùn)融合在一起，以“美”為本質(zhì)特點，展現(xiàn)男性強(qiáng)壯的紳士風(fēng)度、女子溫柔高雅的氣質(zhì)。依據(jù)這個和許多年的實驗和對形體美的理解，作如下規(guī)定：形體禮儀課是一種由基礎(chǔ)的形體培訓(xùn)和禮節(jié)知識教授，使其形象提高，氣質(zhì)提升、舉止優(yōu)雅，將內(nèi)在美與外在美進(jìn)行統(tǒng)一的形態(tài)與禮節(jié)相匹配的課程。它首先以專業(yè)的形態(tài)培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生身體素質(zhì)；其次以生活化的禮節(jié)常識，提升學(xué)生素養(yǎng)；通過體態(tài)與禮儀的融合，使形態(tài)培訓(xùn)變得生活化，加強(qiáng)禮貌禮儀的感染力。

3 高職院校形體禮儀課程教學(xué)的現(xiàn)狀

目前一般高職院校將形態(tài)課程劃入體育課程中，許多旅游類課程都依據(jù)實施性教學(xué)規(guī)劃開設(shè)了形態(tài)課程，但僅僅作為一門選修課來考察，開設(shè)時間為一學(xué)期，在課程設(shè)計上基本上找不到完善的、規(guī)范的、可供引用的完整課程體系；在教材選用、教學(xué)大綱設(shè)計、講解與實操課時安排、教學(xué)地點的要求、教學(xué)評估體系等方面都是依據(jù)本校的自身情況而定，其教學(xué)質(zhì)量較難進(jìn)行統(tǒng)一評估。

況且，高職高專院校形態(tài)培訓(xùn)課程方面的設(shè)計還是不夠看重的，其實對于中專生來說的形態(tài)培訓(xùn)課的訓(xùn)練不僅僅是為了有一個健康的體魄，而是要通過訓(xùn)練成就自己在健康前提下的自然形態(tài)美，并且可以與職業(yè)的本身的言談進(jìn)行觀察，然后在觀察之后依據(jù)一定的準(zhǔn)則對自己的言論與舉止做出評判，最后對此產(chǎn)生贊同的或不贊同的個人觀點。但是，因為舊的“學(xué)而優(yōu)則官”“盼子成龍、盼女成鳳”思想的影響，而且現(xiàn)代人追名逐利，念書和考試在我國都有著極其重要的位置，在細(xì)微層面就導(dǎo)致了以考試和分?jǐn)?shù)為核心的家庭氛圍。

4 高職院校形體禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新

4.1 根據(jù)未來崗位的要求，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)

肢體鍛煉能夠塑造人體的形態(tài)，改變學(xué)生的形態(tài)與體態(tài)，使其擁有形態(tài)美、動作美、氣質(zhì)美，是學(xué)生外塑未來職業(yè)形象的重要方法。當(dāng)代禮儀培訓(xùn)從培養(yǎng)高尚品質(zhì)和陶冶情操開始，教會學(xué)生學(xué)會什么是體態(tài)美、形態(tài)美、言談美、舉止美，這些是學(xué)生鍛煉內(nèi)在良好品質(zhì)的不竭動力。經(jīng)過對學(xué)生進(jìn)行形體訓(xùn)練與當(dāng)今禮儀相融合的教學(xué)，在塑造學(xué)生美好形態(tài)的同時，還要尤其注意行為美的訓(xùn)練，教會學(xué)生依照現(xiàn)代基本禮節(jié)規(guī)范要求，根據(jù)自身的實際情況，在禮儀素養(yǎng)和禮儀概念等方面進(jìn)行訓(xùn)練和改造，要求學(xué)生的動作，坐、站、行走要優(yōu)美，要自尊自信，要尊重他人，行事禮貌，提高學(xué)生的職業(yè)禮貌與素養(yǎng)，并在教學(xué)中對學(xué)生進(jìn)行全面的藝術(shù)影響將各種舞蹈、體操以及健美操等多個復(fù)雜動作進(jìn)行組合，著重培養(yǎng)個體表現(xiàn)力，用手勢語言體現(xiàn)個人魅力，所做動作更顯優(yōu)美氣質(zhì)和涵養(yǎng)。使學(xué)生在就業(yè)的實際壓力和就業(yè)需求中增強(qiáng)自信心和綜合實力。

4.2 注重教學(xué)內(nèi)容與方法的改革，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力

4.2.1適應(yīng)社會環(huán)境的不斷變化，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)競爭能力

當(dāng)前社會，科技、信息技術(shù)、信息行業(yè)發(fā)展迅速，競爭萬分激勵，同學(xué)們踏入社會就要和形形的人打交道，無法避免地有競爭的存在。一個同學(xué)只擁有足夠的專業(yè)知識而沒有競爭意識，不會展現(xiàn)自己、表現(xiàn)自我將會很難在如今這競爭型的社會生存，更無法獲得成功。提升同學(xué)們的戰(zhàn)斗能力，會對同學(xué)們的就業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。在實際中可以多多實行比賽式教學(xué)法，為同學(xué)們提供競爭的可能讓同學(xué)們在學(xué)習(xí)中分出勝負(fù)與成敗，這些比賽的過程會提升同學(xué)們對競爭的理解。使競爭的概念得到升華；盡量讓同學(xué)們自由參加小隊、班級、院系之間的各種比賽活動，進(jìn)一步使同學(xué)們的競爭意識得到加強(qiáng)，并在課堂上上營造一種積極公平的競爭氛圍，讓同學(xué)們在劇烈的競爭氛圍中形成積極向上的心理，使競爭的概念進(jìn)入到同學(xué)們的生活學(xué)習(xí)中去，使同學(xué)們可以積極對待日常生活中遭遇的問題與挫折，打起精神，解決困難，成為生活的主導(dǎo)者，進(jìn)而養(yǎng)成積極競爭的習(xí)慣，為畢業(yè)生們的順利就業(yè)打下基礎(chǔ)。

4.2.2 依據(jù)人文環(huán)境的特點，培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力

與人交往能力指的是在一個集體、組織內(nèi)的與他人友好共處的能力。與人交往的能力是同學(xué)們進(jìn)行管理類工作與人力資源工作進(jìn)步的關(guān)鍵。在教學(xué)中要采取全新的方式和手法擯棄傳統(tǒng)的教育模式，組織學(xué)生參加一些班級活動、比賽、辯論會等，增強(qiáng)同學(xué)們與老師和社會以及其他同學(xué)交流的強(qiáng)度，使同學(xué)們的情感接近社會，并適當(dāng)?shù)匾I(lǐng)學(xué)生在比賽中解決好自己和組織其他同學(xué)以及老師之間的關(guān)系，試著與不同品行的同學(xué)接觸，尊重老師、愛護(hù)同學(xué)、為人謙虛、辦事公平，萬事以集體利益為先，顧全大局，虛心學(xué)習(xí)、學(xué)人之長，彌補(bǔ)自己不足。這樣同學(xué)們在與人交往中就能夠形成群體為主的意識，友善謙虛的態(tài)度，熱情爽朗的性格，不自私的思想、做事公平的風(fēng)格，誠實守信的品質(zhì)。在教學(xué)過程中硇緯裳生的頑強(qiáng)意志和自強(qiáng)不息的精神，訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通能力和社會適應(yīng)能力，為畢業(yè)生日后適應(yīng)競爭激烈的社會作好準(zhǔn)備工作。

4.2.3 拓寬未來職業(yè)渠道，提高學(xué)生的應(yīng)用能力

為了貫徹實施《教育部有關(guān)加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》，有關(guān)高職院校的人才培育目標(biāo)，院校管理與服務(wù)相關(guān)專業(yè)體態(tài)禮儀課程教學(xué)應(yīng)改進(jìn)考核與評估辦法，建立健全有助于鼓勵學(xué)生身心全面發(fā)展的測評體系，采取結(jié)果性評估與過程性評估相融合的方法。讓同學(xué)們在輕松歡快的氣氛中進(jìn)行測試，讓每位同學(xué)都能經(jīng)過自己的付出，輕松地完成測試，主要是學(xué)習(xí)過程、認(rèn)真的態(tài)度、提高程度和參與的頻率，從學(xué)生的工作技能、學(xué)習(xí)態(tài)度、與人溝通等方面對同學(xué)們進(jìn)行全面評估。

5 結(jié)束語

高職院校要以就業(yè)為主要目標(biāo)，建立有助于學(xué)生工作能力培養(yǎng)的相關(guān)課程體系，依照學(xué)生未來工作發(fā)展的需要，努力進(jìn)行以“能力本位”為中心的教育改進(jìn)與創(chuàng)新，展開工作有用性形體禮儀教學(xué)，把形態(tài)禮儀與學(xué)生日后從事的工作有效地結(jié)合起來，增強(qiáng)學(xué)生擇業(yè)的綜合市場競爭力，為學(xué)生身體健康和生存發(fā)展服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[2]形體課教學(xué)在學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成中的地位和導(dǎo)向[J]. 陳霞.科教文匯（中旬刊）. 2007（04）.

[3]芻議在高職體育中培養(yǎng)學(xué)生的勞動就業(yè)能力[J]. 陳弘，陳碧華.湖南廣播電視大學(xué)學(xué)報. 2006（02）.

[4]論現(xiàn)代禮儀與形體訓(xùn)練對高職生的影響[J]. 李妮娜.岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2006（01）.

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關(guān)鍵字：護(hù)理 護(hù)理禮儀 培訓(xùn)

中圖分類號：K892.26 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.

Keywords: nursing etiquette training

中圖分類號：R47316 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

一、護(hù)理禮儀簡介

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中應(yīng)該遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。為了普及健康知識、做好預(yù)防疾病，未來的每個護(hù)理人員都要具有良好的健康教育能力、語言表達(dá)能力以及溝通能力。護(hù)士的每句話、每個動作，都可能直接或間接的影響到患者的身心健康，傳統(tǒng)的臨床實習(xí)更注重護(hù)生操作技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、步驟的銜接、動作的嫻熟度等等技術(shù)層面的東西，而忽略了對他們溝通能力的培養(yǎng)，使護(hù)士在面對患者時緊張、膽怯，臨床操作中，不能與患者進(jìn)行有效的溝通。針對我國現(xiàn)今護(hù)理工作“注重程序與技術(shù)，忽視人文與心理”的情況，有效的護(hù)理禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。

二、護(hù)理禮儀的具體培訓(xùn)方法及內(nèi)容

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

1.儀表禮儀。儀表包括：發(fā)型、妝容、頭飾、著裝等，護(hù)理人員首先要在形象上給人一種專業(yè)化的感覺，讓患者產(chǎn)生信任感。

2.舉止禮儀。舉止包括：表情、手勢、眼神、站姿等等。舉止可以體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)，良好的舉止會讓患者對護(hù)理人員產(chǎn)生好感。

3.語言禮儀。語言包括：常用語(稱呼語、致謝語、問候語、送別語、道歉語)；接聽電話、接診用語、做治療和護(hù)理操作時的語言等。良好的語言表述會使患者得到尊重，使得護(hù)理工作能夠順利的展開。

4.行為禮儀。行為包括：接待患者、收集資料、護(hù)理技術(shù)操作、基礎(chǔ)護(hù)理、出入病房、乘坐電梯等。這些細(xì)節(jié)方面的禮儀，能將一個護(hù)士的綜合素質(zhì)體現(xiàn)出來。

（二）具體方法

1.邀請相關(guān)專家及禮儀老師專題授課。比如邀請職業(yè)化妝師，讓護(hù)理人員學(xué)會專門的化妝技巧，展示職業(yè)妝容；邀請專門的禮儀老師，講解社交禮儀方面的一些基本常識，包括怎樣和患者及家屬打招呼、怎樣接聽來電，在操作時怎樣和患者進(jìn)行溝通等；邀請形體訓(xùn)練方面的老師，對護(hù)理人員的站姿、坐姿等進(jìn)行訓(xùn)練，展示出護(hù)士的風(fēng)貌。

2.結(jié)合臨床實例培訓(xùn)。臨床工作中，一些護(hù)理人員有不良的工作習(xí)慣，而結(jié)合臨床的護(hù)理禮儀培訓(xùn)可以讓她們改正這些習(xí)慣，規(guī)范護(hù)理行為，拉近與患者距離。

3.加強(qiáng)護(hù)理禮儀的實踐。比如醫(yī)院可以逐個安排護(hù)士到門診做導(dǎo)醫(yī)工作，或者做電梯乘降員，在實踐中全方位的提高護(hù)理禮儀技能。

4.示范演示。讓一些工作經(jīng)驗豐富，護(hù)理質(zhì)量好的護(hù)理人員進(jìn)行示范演示，把她們一線工作中對實際問題的解決方法演示給實習(xí)生看，使培訓(xùn)的效果得到最快提升。

5.情景模式。設(shè)立幾個場景，例如手術(shù)前后與患者的溝通，一些突況下怎樣和患者及家屬交流，在推治療車進(jìn)出病房時怎樣規(guī)范的操作等等。

（三）教學(xué)方式

1.講授與示范結(jié)合。講師舉出例子，具體分析護(hù)士禮儀對患者的心理影響；讓護(hù)理人員上臺演示規(guī)范和不規(guī)范的護(hù)理行為，通過講授和示范結(jié)合，讓大家認(rèn)識到職業(yè)化的服裝、端正的姿勢、和藹的表情和良好的語言對患者起到的不同暗示作用。

2.利用多媒體設(shè)備。制作一些內(nèi)容豐富、圖文并茂的教學(xué)課件，并且教授禮儀的時候播放一些視頻短片，講解在不同情境下該如何用不同的方式來與患者溝通。

3.強(qiáng)化形體訓(xùn)練。形體培訓(xùn)要有好的效果就要加強(qiáng)訓(xùn)練，根據(jù)《護(hù)士基本行為規(guī)范》，采用分組形式練習(xí)，提高學(xué)生的參與性。

（四）效果評價

1.由護(hù)理老師進(jìn)行評價。培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，實踐中的具體做法等，及時發(fā)現(xiàn)問題提出自己的建議，讓學(xué)生更正，并且結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，分項對禮儀規(guī)范的完成情況進(jìn)行打分，并且得分低的學(xué)生重點培訓(xùn)，從形象、用語、態(tài)度等各方面綜合評價并對自己的評價做出解釋，讓學(xué)生明白自己禮儀上的優(yōu)勢與不足。

2. 采用調(diào)查問卷形式評價。培訓(xùn)結(jié)束以后，可以采用在護(hù)理人員之間發(fā)放問卷，調(diào)查他們對溝通能力、人文關(guān)懷等方面的認(rèn)識和做到的程度；還可以采取對患者發(fā)放問卷，看培訓(xùn)前后的護(hù)理工作質(zhì)量是否有了提升，針對患者提出的建議做改進(jìn)。

三、對禮儀培訓(xùn)工作的體會和建議

（一）體會

1.護(hù)理禮儀能協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)理禮儀能傳達(dá)給患者友善的信息，讓患者愿意和護(hù)理人員交流，患者在住院期間緊張、焦慮的情緒也可以通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)得到改善，從而減少了護(hù)患糾紛。

2.護(hù)理禮儀是規(guī)范護(hù)理行為的手段。臨床工作中的不良習(xí)慣，只有通過規(guī)范的護(hù)理禮儀培訓(xùn)和練習(xí)，才能慢慢被弱化，最終改掉。如果學(xué)了不去用，不在臨床中實踐，那好的習(xí)慣是不會被養(yǎng)成的。

3.好的護(hù)理培訓(xùn)是提高護(hù)理服務(wù)的前提。護(hù)理質(zhì)量的好壞，最終要靠患者來評價，患者的滿意就是護(hù)理服務(wù)追求的目標(biāo)，只有將護(hù)理禮儀作為一種無形的文化，融入到護(hù)理工作者的思想意識中，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)和對人文關(guān)懷的重視，才能提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

（二）建議

護(hù)理禮儀的培訓(xùn)要順利展開，就需要有一個常態(tài)化的培訓(xùn)計劃、好的培訓(xùn)系統(tǒng)以及靈活多樣的培訓(xùn)方式。首先，在醫(yī)院中建立由護(hù)理部帶頭負(fù)責(zé)，部分骨干組成禮儀指導(dǎo)小組，各級護(hù)理教員組成禮儀培訓(xùn)小組，采用多級培訓(xùn)，以點帶面的方式，分層次展開培訓(xùn)工作；二是制定年度培訓(xùn)計劃，因為培訓(xùn)工作是長期的，不是為了走過場，無論是老員工還是新人員，都要采用不同的培訓(xùn)，將禮儀貫穿到工作中；三是培訓(xùn)方式要靈活，比如設(shè)立講座，開展護(hù)士的禮儀展示活動等等，實現(xiàn)培訓(xùn)方式的多樣化。

四、小結(jié)

護(hù)理工作不僅僅局限于技術(shù)范疇，還會直接或間接地影響到患者身心健康，規(guī)范的護(hù)理禮儀提高了護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)了社會對護(hù)士形象的正面評價，也增強(qiáng)了護(hù)士對護(hù)理工作的自豪感。

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞]禮儀培訓(xùn)；護(hù)士；綜合素質(zhì)

[中圖分類號]R473

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B

[文章編號]1674―4721(2009)09(a)―091―02

中國自古以來就是禮儀之邦，對一個人的最高評價應(yīng)該是知書達(dá)禮。護(hù)士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨特韻味。有人說，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使。護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。

為了適應(yīng)患者對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高的需要，使服務(wù)上檔次，達(dá)到高質(zhì)量、高品位，倡導(dǎo)完善護(hù)理服務(wù)文化，我院以“規(guī)范護(hù)士行為，提高護(hù)士綜合素質(zhì)”為目標(biāo)，對護(hù)理人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)，營造了良好的文明和諧氛圍，提高了護(hù)理質(zhì)量，贏得了患者對護(hù)士的高度信任，收到了良好的效果，提升了醫(yī)院的整體形象?，F(xiàn)將具體做法總結(jié)如下。

1　培訓(xùn)目的

①規(guī)范護(hù)士的儀表、行為、舉止；②提高護(hù)士綜合素質(zhì)，完善護(hù)士形象，增強(qiáng)護(hù)士與患者、醫(yī)生之間的親和力，做一個稱職的“白衣天使”；③營造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。

2　培訓(xùn)對象

全院各住院病區(qū)及門、急診科各層護(hù)士、導(dǎo)診護(hù)士共200人。

3　培訓(xùn)方法

集中授課和分組訓(xùn)練相結(jié)合。①觀看《護(hù)士職業(yè)道德與行為規(guī)范》和《護(hù)士形體訓(xùn)練》錄像；②請專業(yè)教師進(jìn)行服務(wù)禮儀知識講座：③分組進(jìn)行形體訓(xùn)練。

4　體會

在醫(yī)療競爭日益加劇的今天，服務(wù)作為醫(yī)院的軟環(huán)境，日益被廣大患者和社會所關(guān)注。護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)多、與患者接觸最密切、接觸時間最長的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為生重要。護(hù)士職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)也來，并融于職業(yè)行為中。

護(hù)士禮儀五大基本原則：行為儀表端莊大方；語言態(tài)度和藹可親；操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確；護(hù)理服務(wù)主動周到；工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。

通過培訓(xùn)，規(guī)范了護(hù)士的儀表和言行，給患者一種溫馨舒適的感覺，贏得了患者對護(hù)士的高度信任，建立了融洽的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)，營造了良好和諧的文明氛圍，提升了醫(yī)院的整體形象。

4.1　規(guī)范了日常禮儀

4.1.1　儀表禮儀，①職業(yè)裝束。護(hù)士服：護(hù)士服裝要整潔、大方、大小長短適宜，不外露里面衣服，下著白襯裙或者白褲，腰帶平整，衣扣扣齊。護(hù)士帽：燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)跡4～5cm，用法卡固定，發(fā)卡不得顯露于燕帽正面。圓帽：頭發(fā)要全部遮在帽子里，不露發(fā)際，后不過眉，后不頭發(fā)前不不過眉，后不過衣領(lǐng)，用統(tǒng)一的發(fā)飾盤于燕帽之下，不戴頭飾。護(hù)士鞋：軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。②禁忌：工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)、不涂染指(趾)甲等，工作需要可戴手表。③長發(fā)盤起(統(tǒng)一發(fā)夾樣式)，短發(fā)不過肩。④淡妝上崗。

4.1.2　言語禮儀，①要求護(hù)士多用禮貌語言(如您好、謝謝、請、對不起、打擾了等)尊重患者，巧用安撫性的語言，注意語言的藝術(shù)。注意情感交流。②主動熱情打招呼：患者入院有迎聲、進(jìn)行治療護(hù)理有稱呼聲、操作失誤有歉聲、與患者合作有謝聲、遇到患者有詢問聲、患者出院有送聲。③交談禁忌：個人隱私、命令語氣、令人反感的主題、患者敏感的主題、非議旁人的主題。

4.1.3　行為禮儀，①進(jìn)病房時要先敲門，做到“四輕”(即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕)。②患者向你走來時要起身相迎，回答問題主動起立，患者行動不便時要出手相助。③在護(hù)理操作時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在為患者測量血壓、心率和脈搏，需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋。④在與患者交往中，精神飽滿，微笑待人，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護(hù)士通過注意這些舉止、形體語言，可使患者消除顧慮、減少緊張情緒。⑤站姿挺拔自然，坐姿端正，步伐輕盈。⑥不在工作場所閑聊，吃東西。

4.2　營造了良好的文明氛圍

通過培訓(xùn)科室上下出現(xiàn)了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，大家自覺加入到培訓(xùn)中來，科室的護(hù)士變得愛笑了，聲音變得動聽了，動作變得優(yōu)美了，良好的服務(wù)形象贏得了患者對護(hù)士的高度信任，建立了融洽的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)了其他人員對護(hù)士的尊重感，促進(jìn)了醫(yī)院文化的建設(shè)，提高了醫(yī)院的聲譽(yù)。我院已將禮儀培訓(xùn)納入新護(hù)士崗前培訓(xùn)內(nèi)容。

4.3　提高了護(hù)士綜合素質(zhì)

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一、《酒店服務(wù)禮儀》課程改革研究與實踐勢在必行

（一）高職學(xué)生的禮儀基礎(chǔ)薄弱，現(xiàn)狀堪憂，亟需改變。

高職院校學(xué)生步入大學(xué)前沒有任何禮儀基礎(chǔ)，有限的禮儀知識僅來源于家庭教育和周遭環(huán)境影響，若家庭缺乏禮儀教育，基礎(chǔ)就更薄弱，更何況是講究專業(yè)理論和技能的酒店服務(wù)禮儀，因此，急需轉(zhuǎn)變單純“學(xué)生”角色，加強(qiáng)禮儀理論基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和服務(wù)禮儀技能的培養(yǎng)，以便更好地滿足行業(yè)和崗位的需求，成為在工作和生活中都具有較高禮儀素養(yǎng)的職業(yè)人。

（二）學(xué)院高度重視課程改革，具備禮儀課課程改革創(chuàng)新的軟硬件環(huán)境。

重慶旅游職業(yè)學(xué)院歷來高度重視課程改革，尤其是《酒店服務(wù)禮儀》類的實踐技能課。學(xué)校不斷完善校內(nèi)實訓(xùn)設(shè)施，山水酒店、中餐實訓(xùn)室、西餐實訓(xùn)室、酒吧、形體訓(xùn)練室等可以充分滿足服務(wù)禮儀各個項目的實踐操作；同時，不斷擴(kuò)展深化校企合作共建校外實訓(xùn)基地，通過培訓(xùn)、講座、完善人才培養(yǎng)方案、開發(fā)教材、參與評價學(xué)生等途徑共同培養(yǎng)人才，給《酒店服務(wù)禮儀》的課程改革構(gòu)建了良好的軟硬件環(huán)境。

二、《酒店服務(wù)禮儀》課程改革的實施路徑

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，構(gòu)建高職院?！毒频攴?wù)禮儀》課程的課程體系。

認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會職業(yè)教育精神，在專業(yè)指導(dǎo)委員會的指導(dǎo)下，在企業(yè)行業(yè)專家的幫助下，對接品牌星級酒店的崗位要求和工作過程，制定人才培養(yǎng)方案、確定課程目標(biāo)、精選課程內(nèi)容，完善包括課程標(biāo)準(zhǔn)、教案、課件、圖片、視頻、作業(yè)等資源庫建設(shè)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)禮儀課程教學(xué)過程，探索多元立體教學(xué)方法。

在教學(xué)活動中開展“專業(yè)技能培養(yǎng)與素質(zhì)教育一體化、理論教學(xué)與實踐教學(xué)一體化，講練結(jié)合一體化，專業(yè)課程與課程設(shè)計一體化、校外實踐與職業(yè)能力培養(yǎng)一體化”的“五個一體化”教學(xué)模式。以學(xué)生為主體，突出啟發(fā)式、討論式、演示式、情境模擬式、師生互動式和辯論式等形式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，做到精講多練、邊講邊做、學(xué)做結(jié)合，達(dá)到養(yǎng)成技能的目的。

（三）改革服務(wù)禮儀課程考核方式，注重多元、過程考核。

第一，考核主體從禮儀教師個體變?yōu)閷W(xué)校、家庭、社會的聯(lián)合體，輔導(dǎo)員、其他科任老師、家長、同學(xué)、實習(xí)企業(yè)管理人員都參與禮儀評分。第二，考核形式從單一的筆試向?qū)嵶?、情景表演等多種形式轉(zhuǎn)變，注重項目過程考核，如儀容儀表考察、基本儀態(tài)訓(xùn)練、技能展示、情境模擬、知識問答、實習(xí)表現(xiàn)等，鼓勵學(xué)生成果形式多樣化，包括PPT或FLSAH課件、照片、錄像、錄音、情景劇等展示作品。

（四）利用校園大環(huán)境，培育禮儀素養(yǎng)，塑造內(nèi)外在美。

利用校園學(xué)生活動空間，如禮儀隊、慶典儀式、禮儀風(fēng)采大賽、文明禮儀之星等活動培育學(xué)生禮儀素養(yǎng)；同時，把培養(yǎng)規(guī)范行為貫穿于養(yǎng)成教育、班級教育和班級考核之中；另外，利用形體訓(xùn)練和美學(xué)等相關(guān)課程對學(xué)生進(jìn)行美的培養(yǎng)和熏陶，培養(yǎng)和塑造學(xué)生的內(nèi)、外在美。

（五）提升禮儀教師水平，注重“雙師型”教師培養(yǎng)。

以《酒店服務(wù)禮儀》精品課程建設(shè)為目標(biāo)，輔以《酒店服務(wù)禮儀》課程改革課題研究開發(fā)，組建服務(wù)禮儀課程教師團(tuán)隊，深入行業(yè)實踐鍛煉，廣泛參與企事業(yè)、單位的禮儀培訓(xùn)和項目咨詢，不斷提升自身專業(yè)水平和禮儀素養(yǎng)，為人師表。

三、《酒店服務(wù)禮儀》課程改革的實施效果

通過實施《酒店服務(wù)禮儀》課程改革創(chuàng)新，實現(xiàn)了四大優(yōu)化、三大創(chuàng)新，達(dá)到了學(xué)院、學(xué)生和旅游企業(yè)的“三方滿意”。

（一）實現(xiàn)了四大優(yōu)化。

一是優(yōu)化了課程體系，《酒店服務(wù)禮儀》乃至《旅游服務(wù)禮儀》課程的人才培養(yǎng)方案、課程目標(biāo)、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容已基本成型，禮儀課程教學(xué)資源庫建設(shè)逐漸完善。二是優(yōu)化了教學(xué)方法：《酒店服務(wù)禮儀》課程的教學(xué)方法逐漸立體、多元、新穎，討論、演示、情境模擬、師生互動、辯論賽、小組比賽、禮儀小品、風(fēng)采展示等多管齊下，贏得了學(xué)生的高度喜愛。三是優(yōu)化了師資隊伍，禮儀師資隊伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、科學(xué)、合理，教師技能和素養(yǎng)不斷提升，教師團(tuán)隊逐漸強(qiáng)大，“雙師型”教師占90%以上。四是優(yōu)化了校園建設(shè)，學(xué)院有關(guān)禮儀課的山水酒店、中餐實訓(xùn)室、西餐實訓(xùn)室、酒吧、形體訓(xùn)練室等實訓(xùn)場地日益完善；學(xué)校掀起文明禮儀之風(fēng)，禮儀風(fēng)采大賽、文明禮儀之星、文明寢室評比開展如火如荼。

（二）實現(xiàn)了三大創(chuàng)新。

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首先以教學(xué)計劃和任課教師為著眼點入手，重點是任課教師，制定了下述研究方案。研究決定采取獨特的專業(yè)教師包干式管理、即責(zé)任制、跟蹤式的教學(xué)模式，就是每一位專業(yè)教師帶一個班，直到進(jìn)入臨床實習(xí)，關(guān)注學(xué)生的整個學(xué)習(xí)過程和效果評價，對學(xué)生進(jìn)行考核的同時也是對責(zé)任制教師的考核，并通過組織學(xué)生競賽建立相應(yīng)的教師獎勵機(jī)制，這種教學(xué)模式的特點：

（1）自學(xué)生入學(xué)起就接受職業(yè)培訓(xùn)，讓職業(yè)美貫徹教學(xué)始終；

（2）教師包干，加強(qiáng)了教師責(zé)任心，教學(xué)效果更加突出；

（3）評比驗收、強(qiáng)化訓(xùn)練，加深學(xué)生與教師對課程的理解和掌握。

二、護(hù)士禮儀課程教學(xué)改革思路

教學(xué)改革研究思路主要通過以下三個方面來展開

1.按教學(xué)目標(biāo)合理調(diào)整課程設(shè)置，優(yōu)化整合教學(xué)內(nèi)容。以往的護(hù)士禮儀課程總學(xué)時為36學(xué)時，其中分為護(hù)士禮儀與形體訓(xùn)練兩部分各18學(xué)時，在入學(xué)后第一學(xué)期開課；現(xiàn)將課程總學(xué)時增加為54學(xué)時，在入學(xué)后第一學(xué)期進(jìn)行18學(xué)時的理論講授：第二、第三學(xué)期各進(jìn)行18學(xué)時的實訓(xùn)課：第四學(xué)期進(jìn)行驗收，從學(xué)生入學(xué)直至實習(xí)離校貫穿整個在校期間的教學(xué)過程進(jìn)行這種職業(yè)素養(yǎng)的熏陶，變學(xué)習(xí)為習(xí)慣，另外針對學(xué)生的一些實際情況，重新修訂了教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容，在課程當(dāng)中加入了一些校園禮儀、課堂教學(xué)禮儀以及進(jìn)出辦公室禮儀等一些內(nèi)容，糾正不良行為和習(xí)慣，有利于學(xué)生自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，另外為了拓寬實習(xí)就業(yè)渠道，又增添了求職面試禮儀、涉外禮儀的內(nèi)容，使學(xué)生對本專業(yè)有了更深的認(rèn)識，為就業(yè)面試、競爭上崗做好最基本的鋪墊，同時在各臨床專業(yè)課程的實訓(xùn)操作項目考核當(dāng)中也加入了運用護(hù)士禮儀這項內(nèi)容，從而將這門課程與德育教育、各專業(yè)課程之間進(jìn)行了緊密的聯(lián)系。

2.采用標(biāo)新立異的教學(xué)方法，充分利用優(yōu)秀教師資源。任課教師全部由護(hù)理專業(yè)教師擔(dān)任，護(hù)理學(xué)院大部分教師都是雙師及雙師素質(zhì)型教師，既有教學(xué)經(jīng)驗又有著豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗，這門課程作為每位專業(yè)教師必須承擔(dān)的第二門課程，既注重了學(xué)科間的銜接，又有助于教師業(yè)務(wù)水平的提高，且在授課前對所有專業(yè)教師又進(jìn)行了全方位的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，包括形體訓(xùn)練、發(fā)音訓(xùn)練、化妝及服飾培訓(xùn)，三甲級醫(yī)院及軍區(qū)醫(yī)院的禮儀培訓(xùn)及護(hù)士禮儀課程講授技巧的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)不僅僅是使教師能夠承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，還提高了全體專業(yè)教師的精神風(fēng)貌，將護(hù)士禮儀運用到我們的日常工作中，以做到言傳身教，為人師表，同時為保證課程教學(xué)實施過程中教學(xué)行為的一致性，還要嚴(yán)格執(zhí)行集體備課制度，并進(jìn)行分期研討。

3.采用多元化的考核方案。以往課程的考核方法是閉卷理論考試，“一紙定成績”，導(dǎo)致學(xué)生對所學(xué)的知識死記硬背，融會貫通的能力較差。因此，在改革中采用理論加實訓(xùn)的考核方式，且理論考試以案例分析題為主，即考查對理論的理解，又可考查其靈活運用情況，實訓(xùn)考試采取逐一過關(guān)的考核方式，制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，分兩個階段進(jìn)行：第一個階段以儀態(tài)為主；第二階段以言談、面試禮儀為主，在第四學(xué)期，通過組織禮儀競賽作為課程驗收，同時以競賽成績作為對責(zé)任教師的考核及評價。

三、結(jié)果

首先把應(yīng)用原有教學(xué)方法進(jìn)行本課程教學(xué)的2009級護(hù)理專業(yè)學(xué)生作為對照組；對2010級護(hù)理專業(yè)學(xué)生采用新的教學(xué)模式進(jìn)行試行教學(xué)，在對2010級學(xué)生的教學(xué)改革基礎(chǔ)之上，進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，將此新的教學(xué)模式系統(tǒng)的應(yīng)用于2011級學(xué)生，以考證此項改革的教學(xué)效果。評價主要通過以下四個方面進(jìn)行。

1.問卷調(diào)查。授課結(jié)束后分別對2010級845名學(xué)生、2011級827名學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果表明：99%的學(xué)生認(rèn)為本門課程的教學(xué)效果較好；97%的學(xué)生認(rèn)為該課程有利于自身能力的培養(yǎng)；91%的學(xué)生認(rèn)為該課程使他們形成了新理念、新見解；94%學(xué)生認(rèn)為自己能夠掌握護(hù)士禮儀的基本技能；88%的學(xué)生認(rèn)為能夠?qū)⑺鶎W(xué)的護(hù)士禮儀知識運用到護(hù)理工作中去。

2.隨機(jī)訪談。通過對2010級正在進(jìn)入臨床實習(xí)的學(xué)生進(jìn)行訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)生能夠充分的認(rèn)識到護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的重要性，均認(rèn)為此項課程的學(xué)習(xí)使他們受益匪淺；通過對2011級在校學(xué)生的隨機(jī)訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)生均認(rèn)為學(xué)習(xí)過程中有收獲，并且能夠?qū)⒍Y儀運用到學(xué)習(xí)和生活中，并且變學(xué)習(xí)禮儀為禮儀習(xí)慣！

3.學(xué)生競賽。2012年2010級學(xué)生分別參加了和全國的護(hù)理操作技能大賽，學(xué)生分別獲得了自治區(qū)一等獎和全國三等獎的好成績，在這兩次大賽中，護(hù)士禮儀是大賽的一項重要組成部分，2010級學(xué)生在禮儀方面的表現(xiàn)突出，特別是在的護(hù)理操作技能大賽中，學(xué)生的禮儀風(fēng)采受到了大賽評委組和其他院校領(lǐng)導(dǎo)的高度評價！

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【關(guān)鍵詞】 護(hù)理禮儀； 教學(xué)方法； 重要性

隨著人們健康意識的提高，對醫(yī)療水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升，對護(hù)士角色的期望值也越來越高。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理人員就顯得格外重要[1]。正規(guī)的禮儀培訓(xùn)有助于護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提升，在這種形式下，護(hù)理禮儀得到了前所未有的重視，各護(hù)理院校相繼開設(shè)護(hù)理禮儀課程，為臨床實際工作培養(yǎng)了大批高素質(zhì)的優(yōu)秀護(hù)理人員。

1 護(hù)理禮儀的概念及重要性

1.1 護(hù)理禮儀的概念 國外對護(hù)理禮儀研究很少，且未查到有關(guān)護(hù)理禮儀概念與定義的相關(guān)文獻(xiàn)。現(xiàn)階段國內(nèi)對護(hù)理禮儀沒有明確統(tǒng)一的定義。如李芳等[2]提出：護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理人員在進(jìn)行健康服務(wù)和醫(yī)療護(hù)理過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是素質(zhì)、修養(yǎng)、氣質(zhì)、行為的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。吳明等[3]提出：護(hù)理禮儀是一門綜合性很強(qiáng)的專業(yè)學(xué)科，涉及交際學(xué)、民俗學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)和管理學(xué)等多學(xué)科多領(lǐng)域，其目標(biāo)是使學(xué)生具備以學(xué)識為底蘊(yùn)、以美譽(yù)為目標(biāo)、以真誠為信條的禮儀修養(yǎng)，成為融知識、技能和人文素養(yǎng)于一體的優(yōu)秀護(hù)理工作者。總之，護(hù)理禮儀不僅僅是護(hù)理人員所必備的職業(yè)規(guī)范，更是護(hù)士綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)。

1.2 護(hù)理禮儀的重要性 醫(yī)院中，與患者及家屬接觸最為密切的是護(hù)士，護(hù)士的一言一行都更能體現(xiàn)醫(yī)院形象，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，需要經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，護(hù)理禮儀對提高護(hù)理學(xué)生的綜合素質(zhì)是極其重要的。國內(nèi)外研究顯示，護(hù)理禮儀的重要性可以歸納為以下幾點。

1.2.1 提高護(hù)理學(xué)生自信心，拓寬就業(yè)渠道 護(hù)理禮儀教學(xué)中，加強(qiáng)與自信心有關(guān)的訓(xùn)練可顯著提高護(hù)理學(xué)生的自信心[4]。在現(xiàn)階段就業(yè)競爭壓力大的情況下，醫(yī)療單位普遍認(rèn)為接受過正規(guī)護(hù)理禮儀訓(xùn)練后的學(xué)生有禮貌，服務(wù)態(tài)度好，受到患者和家屬的青睞，因此禮儀訓(xùn)練能為護(hù)理學(xué)生拓展就業(yè)渠道[5]。國外也有文獻(xiàn)顯示，將護(hù)理禮儀應(yīng)用于臨床實際工作中能使護(hù)士的職業(yè)道路更通暢，有利于護(hù)士價值的體現(xiàn)[6]。

1.2.2 提高護(hù)士自身素質(zhì)與形象 護(hù)士是白衣天使，是美麗的代名詞，研究表明通過護(hù)理禮儀課程的開展，對護(hù)理學(xué)生進(jìn)行儀表、姿態(tài)、溝通技巧等方面的專業(yè)培訓(xùn)，護(hù)理學(xué)生的外在形象及綜合素質(zhì)都得到很大提升[7-8]。

1.2.3 提高患者對護(hù)理人員的滿意度 國外有研究表明經(jīng)過嚴(yán)格護(hù)理禮儀訓(xùn)練的高素質(zhì)護(hù)理人員，能更好地與患者及其家屬進(jìn)行溝通交流，避免由于低效或無效的溝通導(dǎo)致護(hù)患沖突的發(fā)生，因而能夠提高患者對護(hù)士的滿意度[9]。另外經(jīng)過嚴(yán)格護(hù)理禮儀訓(xùn)練的護(hù)士能更深入地理解患者，真正做到想患者之所想、急患者之所急，從而有利于患者對護(hù)士滿意度的提高[10]，國內(nèi)也有相關(guān)文獻(xiàn)顯示在工作中不斷完善護(hù)理禮儀的內(nèi)容，真正以患者為中心，能提高患者對護(hù)士工作的認(rèn)可和肯定[11-12]。

1.2.4 提高醫(yī)院整體形象 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院間的競爭也日趨激烈，醫(yī)院要想在激烈的競爭中贏得患者的信任和選擇，僅依靠硬件設(shè)施與技術(shù)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，服務(wù)質(zhì)量和人文環(huán)境在現(xiàn)如今的醫(yī)療市場中起著關(guān)鍵性作用，有報道顯示，護(hù)理禮儀在臨床工作中的恰當(dāng)使用能顯著提高醫(yī)院的整體形象[12]。

2 護(hù)理禮儀教學(xué)方法的應(yīng)用

既然護(hù)理禮儀的作用如此顯著，那么各院校在禮儀教學(xué)過程中都采用了哪些教學(xué)方法，各種方法的效果如何，怎樣將不同方法結(jié)合使用才能獲得更好的效果，現(xiàn)以目前相關(guān)文獻(xiàn)為依托對以上問題進(jìn)行闡述。

2.1 現(xiàn)階段各校常用的護(hù)理禮儀教學(xué)方法 與常規(guī)醫(yī)學(xué)課程的教學(xué)方式相比，護(hù)理禮儀不僅采用傳統(tǒng)的課堂講授法，還常采用演示法、多媒體法、情景模擬法、案例討論分析法等多種教學(xué)方法，充分調(diào)動了學(xué)生的積極性，提高課程的生動性[13]。

2.1.1 以教師為主導(dǎo)的教學(xué)方法 系統(tǒng)講授法是最傳統(tǒng)的以教師為主導(dǎo)的教學(xué)方法，而教師示范法是護(hù)理禮儀教學(xué)中較有成效的教學(xué)方法，相關(guān)文獻(xiàn)顯示：教師身著整齊的護(hù)士服，舉止優(yōu)雅地?fù)炱鸬袈湓诘厣系臅?，利用學(xué)生的好奇，詢問學(xué)生禮儀老師與其他老師有何不同，能引起學(xué)生對護(hù)士職業(yè)美的敬佩和向往，加深其對護(hù)理禮儀課程的重視[1]。老師是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣和效仿的對象，老師的一言一行都對學(xué)生起著深刻的影響作用，老師對護(hù)理禮儀的認(rèn)識和重視情況直接影響著學(xué)生對本學(xué)科的態(tài)度[14]。

2.1.2 以學(xué)生為主導(dǎo)的教學(xué)方法 角色扮演法、情境扮演法以及師生角色互換法是目前常用的以學(xué)生為主導(dǎo)的教學(xué)方法。研究表明角色扮演法在護(hù)理禮儀教學(xué)中是一種卓有成效的教學(xué)方法[15]，不僅可以將所學(xué)知識做系統(tǒng)的梳理與領(lǐng)悟，更有助于提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。而護(hù)理禮儀的情景扮演教學(xué)作為一種體驗式的教育活動，可以使學(xué)生通過身臨其境的氛圍和細(xì)微體驗以及換位思考等真切的內(nèi)心活動，真正理解禮儀的內(nèi)涵及意義，并進(jìn)一步指導(dǎo)自己的行為[16]。師生角色互換法的使用能充分發(fā)揮學(xué)生的聰明才智，調(diào)動學(xué)生的積極性，鍛煉其語言表達(dá)能力和溝通能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)[14]。

2.1.3 以教師、學(xué)生互動為主的教學(xué)方法 現(xiàn)階段常用的以教師和學(xué)生互動為主的方法有：啟發(fā)討論法和案例分析法。相關(guān)文獻(xiàn)顯示啟發(fā)討論式教學(xué)有助于強(qiáng)化學(xué)生的團(tuán)隊合作精神[17]；加強(qiáng)學(xué)生思維、語言能力的訓(xùn)練；有利于提高學(xué)生的交流溝通能力，同時提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。有利于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)其獨立思考的能力。變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。在護(hù)理禮儀的授課中，教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容的需要，選擇代表性強(qiáng)的案例，逐步引導(dǎo)學(xué)生有針對性地討論、剖析，使學(xué)生在具體問題情境中積極思考、主動探索，從而提高學(xué)生思考問題、分析問題和解決問題等綜合能力[18]。

2.1.4 以強(qiáng)化訓(xùn)練為主的教學(xué)方法 護(hù)理禮儀是一門操作性和實用性都很強(qiáng)的學(xué)科，必須經(jīng)過不斷的強(qiáng)化訓(xùn)練才能讓學(xué)生真正理解所學(xué)知識，使學(xué)生在日常生活和工作中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣[1]。調(diào)查表明，形體訓(xùn)練不僅能幫助護(hù)理學(xué)生展現(xiàn)其職業(yè)美、增加其在日常交往中的自信，更對學(xué)生的求職、工作等有很大幫助，所以在護(hù)理禮儀教學(xué)中必須強(qiáng)調(diào)形體訓(xùn)練才能讓學(xué)生真正領(lǐng)悟“禮儀”[19]。

2.2 效果良好但尚未普遍使用的教學(xué)方法 除了以上常用的方法外，查閱文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)一些院校采用的其他教學(xué)方法也獲得一定效果，現(xiàn)對其做簡單闡述。

2.2.1 護(hù)理禮儀操的使用 在護(hù)理禮儀教學(xué)中，將學(xué)生必須掌握以及使用價值很強(qiáng)的部分，以體操的形式展現(xiàn)在學(xué)生面前，不僅便于其對禮儀的直觀理解，更能提升學(xué)生對禮儀學(xué)習(xí)的興趣，真正做到寓教于樂，讓學(xué)生喜歡學(xué)習(xí)這門課。另外以禮儀操的形式學(xué)習(xí)禮儀能有效避免對知識的遺忘，更重要的是這種教學(xué)方式便于學(xué)生課下繼續(xù)鞏固練習(xí)，更有助于培養(yǎng)學(xué)生的外在美[20-21]。

2.2.2 基于問題菜單的反思性教學(xué)模式 基于問題菜單的反思性教學(xué)模式是指教師在授課時檢索自己在教學(xué)環(huán)節(jié)中的不足與缺陷，然后教師以第三者的身份反思自己的教學(xué)，并制定出一系列規(guī)范化的措施逐步完善教學(xué)方式。通過調(diào)查顯示采用此方法不僅能夠加強(qiáng)護(hù)理禮儀學(xué)理論與實踐的結(jié)合，而且能夠提高教師的反思意識和反思能力，尤其適用于年輕教師，有助于年輕教師迅速成長[22]。

2.2.3 在護(hù)理禮儀教學(xué)中融入國學(xué)精粹 中國是一個禮儀之邦，所以對禮儀的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于其他國家，通過禮儀方面的國內(nèi)外文獻(xiàn)數(shù)量就可看出。護(hù)理禮儀修養(yǎng)的形成是一個文化學(xué)習(xí)、理念熏陶以及經(jīng)驗累積的終身教化過程，孔子思想博大精深，研究證明將孔子的“仁、禮”觀融入到護(hù)理禮儀教學(xué)當(dāng)中，受到同學(xué)的歡迎和好評[23-24]。

總之，現(xiàn)階段護(hù)理禮儀的教學(xué)方法多種多樣，并且都已取得很大成效。教師教學(xué)時要注意教學(xué)方法的選擇問題，對具有較強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力的本科學(xué)生應(yīng)盡量多采用以學(xué)生為主導(dǎo)的教學(xué)方法；而?？茖W(xué)生尤其是中專學(xué)生對老師的依賴程度較重，故授課時應(yīng)采用以教師為主導(dǎo)的教學(xué)方法以及師生互動式的教學(xué)方法。另外，教授護(hù)理禮儀課程時要注意不同教學(xué)方法之間的過渡，剛開設(shè)此課程時應(yīng)以教師講授為主，以后逐漸過渡到師生互動為主以及以學(xué)生為主導(dǎo)的教學(xué)方法，并注意對新教學(xué)方法的嘗試和應(yīng)用。各院校及教師根據(jù)學(xué)生的特點選擇合適的教學(xué)方法，有利于護(hù)理禮儀課程的進(jìn)一步完善。

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篇9

（長春市公共關(guān)系學(xué)校，吉林長春130052）

摘要：中等職業(yè)學(xué)校實施禮儀教育是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的需要，是現(xiàn)代職業(yè)教育的重要組成部分，已經(jīng)成為中等職業(yè)學(xué)校提升人才競爭力的重要方面。本文結(jié)合國家級重點職業(yè)學(xué)校、國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)?！质￠L春市公共關(guān)系學(xué)校多年來在禮儀教育方面的探索，從理論和實踐運用兩方面探討職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀教育的基本內(nèi)容和具體實施方法，提出在職業(yè)教育中實施禮儀教育的途徑和方法。

關(guān)鍵詞 ：中職學(xué)校；禮儀教育；實施途徑；實施方法

DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.05.035

中圖分類號：G711 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671—1580（2015）05—0081—02

收稿日期：2014—11—25

作者簡介：李建華（1976— ），男，吉林長春人。長春市公共關(guān)系學(xué)校，中教一級，研究方向：德育管理。

一、引言

禮儀是人類文明的結(jié)晶，是社會文明的標(biāo)志，是人際交往的行為規(guī)范。職業(yè)學(xué)校就是要培養(yǎng)高素質(zhì)技能型的實用人才，所以不但要注重文化知識及技能的培養(yǎng)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生做人的素質(zhì)。學(xué)習(xí)禮儀知識可以改善學(xué)生自身在人群中的公眾形象，可以提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和個人的文明修養(yǎng)。

根據(jù)對諸多用人單位的調(diào)查和反饋，不同規(guī)模的企事業(yè)單位非常注重對員工的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)形象的塑造和培訓(xùn)。隨著職業(yè)教育的改革和發(fā)展，禮儀教育在中職生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職及適應(yīng)環(huán)境的過程中起到越來越重要的作用。

二、加強(qiáng)中職學(xué)校禮儀教育的途徑

我校根據(jù)中職學(xué)生的年齡及心理特點，根據(jù)用人單位對畢業(yè)學(xué)生的實際需求，結(jié)合學(xué)校德育教育的現(xiàn)狀，探索新的德育模式（導(dǎo)引激勵型德育模式），重在塑造學(xué)生形象，使其養(yǎng)成文明的習(xí)慣，提高學(xué)生在社會交往、待人處事以及擇業(yè)等方面的能力。

（一）確立禮儀教育目標(biāo)

長春市公共關(guān)系學(xué)校禮儀規(guī)范教育的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生良好的形象，提升學(xué)生的文明素養(yǎng)，塑造“形體如松、氣質(zhì)如竹、微笑如菊、談吐如蘭”的職業(yè)白領(lǐng)形象，要求做到服飾整潔大方，舉止文雅端莊，表情親和自信，通過細(xì)節(jié)展示形象。

（二）形成禮儀教育的基本模式

學(xué)校禮儀教育的理念是：“塑造美好形象，養(yǎng)成良好習(xí)慣，懂得律己敬人，舉止體現(xiàn)尊重?！毙纬闪恕白呓Y儀—感知禮儀—體驗禮儀—品味禮儀—收獲禮儀”的教育模式。

（三）建立禮儀規(guī)范教育的運行機(jī)制

禮儀規(guī)范教育的運行機(jī)制分為以下三個階段：

第一階段：教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。這一階段的特點是教師要起主導(dǎo)作用，導(dǎo)引學(xué)生了解禮儀常識，學(xué)會校園禮儀和專業(yè)禮儀的相關(guān)內(nèi)容，教師對學(xué)生實施激勵性評價，塑造學(xué)生個人禮儀形象，并通過日常禮儀檢查來落實要求。

第二階段：教師創(chuàng)造條件激勵學(xué)生，學(xué)生體驗并參與禮儀活動。這一階段的特點是學(xué)生成為實施禮儀教育的主體，廣泛地參與禮儀活動，在嘗試中體驗到收獲禮儀的快樂，找到自信。

第三階段：學(xué)生掌握基本禮儀規(guī)范，內(nèi)化為禮儀行動，提升職業(yè)形象及素養(yǎng)。這一階段的特點是以學(xué)生自我開發(fā)為主，在學(xué)生中形成互相感染的積極影響。

這三個階段是由教師導(dǎo)引激勵到學(xué)生體驗內(nèi)化為自覺行動的過程，在此過程中學(xué)生學(xué)會了進(jìn)行自我教育，并由他律逐漸轉(zhuǎn)化為自律。

（四）禮儀規(guī)范教育的實施流程

第一學(xué)年目標(biāo)：對剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進(jìn)行以規(guī)范教育為主的禮儀教育。

途徑和方法：

1.利用軍訓(xùn)生活。引導(dǎo)學(xué)生具備軍事化管理的思想，學(xué)習(xí)舉手禮，著重加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，利用軍訓(xùn)教會學(xué)生禮儀歌、禮儀操等。

2.建立學(xué)生個人成長檔案。對學(xué)生各方面的情況，特別是禮儀形象方面，禮儀教師應(yīng)給出建議，學(xué)生進(jìn)行整理，對學(xué)生的禮儀進(jìn)行全程動態(tài)管理。

3.每天一練。利用早自習(xí)進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，規(guī)范禮儀訓(xùn)練內(nèi)容。開發(fā)校本禮儀課程“校園禮儀”，此課程開設(shè)一學(xué)年，通過對站、坐、蹲、行、微笑等正確姿態(tài)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解和掌握校園禮儀的規(guī)范。

4.學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀歌，進(jìn)一步形成形象意識。歌詞如下：

公關(guān)吹送禮儀之風(fēng)，校園內(nèi)實施形象工程。走姿美、坐姿正、校姿多嚴(yán)整。老師好、同學(xué)們好，微笑敬禮迎賓朋。右側(cè)通行是規(guī)程，單排行走是風(fēng)景。形象工程樹新風(fēng)、公關(guān)學(xué)子揚(yáng)美名。（間奏時旁白：您好、歡迎光臨、請這邊走、謝謝、再見。）

公關(guān)吹送禮儀之風(fēng)，校園內(nèi)飛揚(yáng)我們的歌聲。講公德守法紀(jì)、助人學(xué)雷鋒，尊師愛生當(dāng)標(biāo)兵、見義勇為是英雄。公關(guān)學(xué)子形象美，精神文明當(dāng)先鋒。公關(guān)學(xué)子形象美，精神文明當(dāng)先鋒、當(dāng)先鋒、當(dāng)先鋒！

學(xué)習(xí)公關(guān)學(xué)校禮儀操，第一節(jié)為形象整理，第二節(jié)為問候禮儀，第三節(jié)為形體禮儀，第四節(jié)為接待禮儀，第五節(jié)為舞會禮儀，進(jìn)一步掌握校園禮儀的儀態(tài)規(guī)范。每年度學(xué)校都要進(jìn)行禮儀操大賽，比賽場面熱烈，通過激烈的角逐產(chǎn)生不同獎項，學(xué)生們在一次次活動中不斷地提高禮儀素養(yǎng)，更加重視禮儀。

第二學(xué)年目標(biāo)：鞏固禮儀規(guī)范，樹立崗位意識和責(zé)任意識。

途徑和方法：

1.通過開展個人成長檔案的跟蹤，實現(xiàn)對學(xué)生禮儀情況的動態(tài)管理。

2.通過開展校園禮儀規(guī)范和形象教育等主題班會，進(jìn)一步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

3.通過開展禮儀示范班的活動，使每位同學(xué)都能從做好禮儀示范開始，從而樹立較強(qiáng)的崗位意識、責(zé)任意識。

4.通過開展校園禮儀大賽，評出校園禮儀之星和班級禮儀之星。以比賽的形式激勵學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生的形象意識。

第三學(xué)年目標(biāo)：樹立良好的職業(yè)形象和職業(yè)意識，對外展示禮儀風(fēng)采，從職業(yè)禮儀出發(fā)，做好實習(xí)就業(yè)前的準(zhǔn)備。

途徑和方法：

1.開展求職就業(yè)禮儀的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，進(jìn)行模擬面試。

2.對寬城區(qū)各個中小學(xué)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)為學(xué)生搭建提升自我的舞臺，學(xué)生將禮儀教育的成果外化。

3.學(xué)生編寫禮儀教育心得集，以學(xué)生的親身體驗和收獲，在學(xué)生中形成互相感染的積極影響。

4.進(jìn)行家長問卷調(diào)查，填寫家庭禮儀反饋卡，完善學(xué)生的形象檔案。

同時，通過開展教師十佳形象標(biāo)兵的比賽，評出十佳禮儀形象標(biāo)兵，組成形象督察小組。對全校所有學(xué)生開展形象督察工作，使學(xué)生的禮儀形象得以約束和提高。讓全校教師和學(xué)生的禮儀規(guī)范得以提升，全面構(gòu)建和諧的學(xué)生禮儀群體、激情的教師團(tuán)隊、理想的校園氛圍。

學(xué)校積極參與、承辦具有廣泛影響的國際、國內(nèi)社會活動和大型賽事。氣質(zhì)不俗、形象高雅的公關(guān)學(xué)子在汽博會、農(nóng)博會等經(jīng)濟(jì)和社會活動中發(fā)揮了作用。特別是在2007年長春亞冬會、2008年的奧運火炬在長春傳遞、2009年的中國乒乓球公開賽長春站比賽和2012年1月在長春舉行的全國第十二屆冬運會等重大賽事和活動中承擔(dān)前導(dǎo)服務(wù)，展現(xiàn)了風(fēng)采，為寬城區(qū)、長春市和吉林省爭了光。學(xué)校充分發(fā)揮了禮儀品牌優(yōu)勢，傳承了禮儀文明，在禮儀教育中凸顯了示范引領(lǐng)作用。

［

參考文獻(xiàn)］

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［3］蔣景萍.東西方禮儀教育之比較［J］.湘潭大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2006（5）.

篇10

主旨：積極推進(jìn)全院東校區(qū)文明禮儀宣傳教育活動的深入開展，廣泛宣傳普及文明禮儀知識，進(jìn)一步提高同學(xué)們的文明素質(zhì)修養(yǎng)，讓文明與禮儀深入人心。

活動范圍：東校區(qū)

活動對象：東校區(qū)全體同學(xué)

大概時間：20*.3下旬—20*.4上旬

大概內(nèi)容：①分初賽和復(fù)賽兩部分 禮儀隊隊員經(jīng)過了一個學(xué)期的工作鍛煉，在各個方面都有很大的進(jìn)步，在下個學(xué)期里，我們部門將有如下計劃工作：

一、 繼續(xù)秉承學(xué)生會的宗旨，傳達(dá)學(xué)生會的思想，整頓部門內(nèi)部問題，加強(qiáng)部門內(nèi)部管理。使各成員樹立正確的意識，端正工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量。

二、 總結(jié)過去工作中的失誤，揚(yáng)長避短，不斷完善自身素質(zhì)，盡量做到每次禮儀工作都圓滿順利，不出紕漏。

三、 繼續(xù)加強(qiáng)部門與部門之間、部門與成員之間、隊員與隊員之間的溝通和交流，努力促進(jìn)學(xué)生會的凝聚力。

四、 整理好部門的所有資料，包括工作計劃、活動計劃等，并且備份上交。

五、 以上工作計劃均通過創(chuàng)新活動達(dá)到目的，具體活動待定。 希望在新的學(xué)期里的工作能比上個學(xué)期完成的更好! 禮儀隊工作計劃修訂案

一 禮儀隊的重要作用

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。

隨著社會的發(fā)展，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，學(xué)校樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的學(xué)員，高質(zhì)量的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

我校是擁有悠久歷史的學(xué)院，我校的學(xué)生代表我校的形象，我校的禮儀隊更是我們學(xué)院的一面鏡子，從這面鏡子中看出我校的學(xué)員有多么優(yōu)秀。所以說，我校的形象與禮儀隊員的舉止行為有關(guān)，與禮儀隊員的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。學(xué)員的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了本人的自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個學(xué)校的實質(zhì)。

如果每一個學(xué)員都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，學(xué)校更會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損學(xué)校形象。人們往往從某一個學(xué)員，某一個小事情上，衡量一個學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和管理水平。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以禮儀是學(xué)校形象、文化、學(xué)員修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為學(xué)校在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。

禮儀隊是學(xué)院藝術(shù)團(tuán)組成部分之一，將為學(xué)院和社會各界的許多重大會議和活動提供禮儀服務(wù)。隨著校園文化的不斷加強(qiáng)，我學(xué)院禮儀隊將在各項活動中起到重要作用

二、禮儀隊的管理

內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)

（一）人員招新及配置

我學(xué)院禮儀隊是個新部門，內(nèi)部人員招新是個首要問題。主要以學(xué)生會招新為渠道采納人員，但也接受學(xué)生會內(nèi)部調(diào)劑，歡迎有相關(guān)方面興趣及能力的同仁加入。但是，禮儀隊不同于其他部門的地方在于，禮儀隊需要的人員比較多元化，本部門人員對口頭表達(dá)能力、交際能力及興趣特長都有一定的要求?？?cè)藬?shù)控制在30名左右。

（二）例會制度 依照學(xué)生會制度，禮儀隊實行例會制度，及時完成本隊工作，并配合其他部門搞好學(xué)生會整體工作。每兩周舉行一次例會，所有成員不得無故缺席，如有特殊情況須提前請假。隊負(fù)責(zé)人記錄例會出席情況，作為學(xué)期末學(xué)生會成員評定的依據(jù)之一。

（三）禮儀隊建立干部管理制度，設(shè)有隊長，后勤委員，策劃委員，培訓(xùn)專員。 1 策劃委員主要負(fù)責(zé) 活動管理，負(fù)責(zé)與書記老師及各活動機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，了解計劃好每次活動的人員、服裝等的需要。隨時處理出現(xiàn)的各種突況。

2 后勤委員主要負(fù)責(zé)服裝、化妝品管理：負(fù)責(zé)禮儀服的回收、清洗、保管。保管化妝品，留意化妝品的消耗使用情況。以及 通知、財政管理：根據(jù)從活動管理處得到的信息通知好所需禮儀。記錄好每次活動的支出收入，記錄成賬本，定期向部內(nèi)公布財政狀況。

3 培訓(xùn)專員將在培訓(xùn)課程安排這一章節(jié)座詳細(xì)介紹。

招新之后，兩校區(qū)禮儀隊將舉行禮儀隊全會，讓新成員更透徹地了解禮儀隊的性質(zhì)及工作程序。之后，也將對新成員進(jìn)行禮儀接待方面的培訓(xùn)，使其早日熟悉禮儀工作并更好地展現(xiàn)學(xué)院風(fēng)采。

三禮儀隊培訓(xùn)課程安排

（一）理論方面的訓(xùn)練：

1．風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練——主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。

2．日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練。

3．專項禮儀訓(xùn)練——包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓(xùn)練。

（二）實踐方面的訓(xùn)練：

1．設(shè)有專門的訓(xùn)練場地，并規(guī)定專門時間由教師進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。

2．按如上理論方面的知識依次進(jìn)行禮儀專業(yè)的實踐訓(xùn)練。

禮儀隊將更好的約束隊伍，更積極配合學(xué)院及社聯(lián)的各項工作。使禮儀隊更有實力，更有資格能夠成為社團(tuán)之間的模范。成為在校師生之間頗受好評是社團(tuán)。將禮儀隊的宗旨“儀表端莊、舉止優(yōu)雅、禮貌待人”做到最好。

四 禮儀隊工作安排

由于本學(xué)期鄰接期末，我對禮儀隊下學(xué)期的工作做出了以下幾項安排：

首先，我要以身作則，干好自己的本職工作。

其次，本學(xué)期的主要任務(wù)是以培養(yǎng)成員的綜合素質(zhì)為中心，每周一次到兩次形體訓(xùn)練，讓同學(xué)們真正了解和學(xué)到更多關(guān)于禮儀方面的知識和技能，在出禮儀的時候要求同學(xué)們養(yǎng)成有緊迫感、守時的好習(xí)慣，在隊里開展一些對同學(xué)們生活、學(xué)習(xí)有益的活動。