導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇園區(qū)物業(yè)管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞 工業(yè)園；污水；深度治理

中圖分類號(hào) X703 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1673-9671-（2013）011-0171-01

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，后工業(yè)化時(shí)代所產(chǎn)生的環(huán)境污染問題越來(lái)越嚴(yán)重，伴隨著環(huán)境惡化對(duì)人們健康威脅的越來(lái)越加劇，環(huán)境保護(hù)這個(gè)關(guān)乎人們切身利益的問題越來(lái)越受到人們的關(guān)注。工業(yè)的集聚使所有工業(yè)企業(yè)集中在了一個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)，這樣能夠相互補(bǔ)給和共同利用公共基礎(chǔ)設(shè)施，為工業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大程度上的便利，然而工業(yè)的集聚也讓工業(yè)污染集中到了一起，更加劇了工業(yè)區(qū)的環(huán)境污染和對(duì)環(huán)境的治理困難。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的污染治理模式已經(jīng)不能再滿足工業(yè)污染凈化的需要，在工業(yè)污染給工業(yè)園區(qū)人們的生活和生產(chǎn)都帶來(lái)困擾的前提下，改變污染的治理模式，已經(jīng)迫在眉睫。水是生命之源，對(duì)人們的生產(chǎn)生活都有關(guān)鍵作用，而工業(yè)園區(qū)污水的大量排放污染水源不僅造成了水資源的浪費(fèi)，也給人們的生產(chǎn)和生活帶來(lái)了極大的困擾，在生產(chǎn)集中也帶來(lái)了污水的集中，給污水處理又增加了難度。因此在改變污染治理模式時(shí)，改變污水治理的方式，推進(jìn)深度污水處理系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)工業(yè)持續(xù)生產(chǎn)和人們生活質(zhì)量的提高都有非常重要的意義。

1 什么是污水的深度治理

水對(duì)工業(yè)生產(chǎn)和人們的生活都有舉足輕重的意義。當(dāng)代我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)水資源的合理利用。工業(yè)園區(qū)對(duì)資源特別是水資源的需求量很大，然而經(jīng)過(guò)生產(chǎn)環(huán)節(jié)后的水普遍都成為了不可再利用的廢水。這種現(xiàn)象和我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的綜合政策都是相違背的，也不符合當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和工業(yè)的發(fā)展對(duì)水資源的需求。然而在工業(yè)廢水大量排放的前提下，對(duì)廢水的簡(jiǎn)單一級(jí)處理和二級(jí)處理都已經(jīng)不能符合工業(yè)區(qū)對(duì)水資源循環(huán)利用和潔凈水資源的需求。故而，對(duì)污水處理必須提出新的概念，即污水的深度治理。

污水的深度處理（sewage depth processing）是指對(duì)工業(yè)污水經(jīng)過(guò)一級(jí)、二級(jí)處理以后，使污水作為水資源而達(dá)到的一些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工業(yè)生產(chǎn)后的污水進(jìn)行第三階段或更多階段的加工處理以加速水資源的循環(huán)利用從而達(dá)到污水治理和節(jié)約水資源的目的。

2 污水深度治理的方法

目前對(duì)工業(yè)園區(qū)污水的主要處理辦法有以下幾種：

1）臭氧法。富有極強(qiáng)氧化性的臭氧對(duì)許多有機(jī)物都能進(jìn)行化合反應(yīng)，將臭氧置于污水中，可以分解水中夾雜的異味和有毒因子，加上其有力的脫色效果，可以將污水的清晰程度明顯提高，對(duì)有害物與可沉淀顆粒的絮凝作用較好，可以不斷提高過(guò)濾的速度。

2）活性炭吸附法?；钚蕴康亩嗫仔员ＷC了其對(duì)污漬具有良好的吸附效果和過(guò)濾效果，并且活性炭對(duì)水量水質(zhì)和水溫變化都有很強(qiáng)的適應(yīng)性，在污水深度處理領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用?；钚蕴繉?duì)重金屬和放射性物質(zhì)和有害有機(jī)物都有明顯的吸附作用。另一方面，活性炭在市場(chǎng)上普遍比較便宜，是大宗污水治理的理想原料。

3）膜分離法。以高分子分離膜為主要材料的新型流體分離操作技術(shù)也受到越來(lái)越多人的關(guān)注。在分離過(guò)程中，僅靠一定的壓力就能作為驅(qū)動(dòng)力從而獲得很高的分離效果。這對(duì)動(dòng)能的節(jié)約和隔離成本的控制都是非常重要的。因此高分子膜分離法也具備一定的經(jīng)濟(jì)性。

4）高級(jí)氧化法。高級(jí)氧化法在其氧化反應(yīng)中可以產(chǎn)生極其強(qiáng)烈的自由基，能夠使工業(yè)污水中的高濃度有害物質(zhì)降解成威力，從而降低了工業(yè)污水深度處理的難度，抑制毒害物質(zhì)。

3 我國(guó)現(xiàn)代工業(yè)園區(qū)對(duì)污水治理的具體應(yīng)用

在我國(guó)，對(duì)工業(yè)園區(qū)污水治理的力度和能力都遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)工業(yè)園區(qū)污水處理的科技和資金投入也優(yōu)待提高。目前，我國(guó)主要的污水深度治理技術(shù)為生物處理技術(shù)。（所謂生物處理技術(shù)就是在污水處理中放置微生物，利用微生物的生命活動(dòng)，對(duì)污水中的有害物質(zhì)進(jìn)行啃噬和消化，從而改善水質(zhì)，達(dá)到污水治理目的的污水治理方法。該污染處理技術(shù)消耗少，成本低，操作和管理都方便，以其經(jīng)濟(jì)性和高效性廣受人們的追捧。）微生物處理法能夠有效地降低污水深度處理成本，提高污水深度治理的機(jī)動(dòng)性和經(jīng)濟(jì)性，但是有些微生物本身就含有毒素，所以在使用這套方法時(shí)，要不斷加強(qiáng)對(duì)微生物的監(jiān)控，減少微生物在治理后期對(duì)已經(jīng)處理好的微生物進(jìn)行有效的隔離和清理，從而保證循環(huán)用水的潔凈和安全。

4 我國(guó)現(xiàn)代工業(yè)園區(qū)污水深度治理工作中的問題和解決方案

1）對(duì)工業(yè)污水深度治理的各項(xiàng)投入不夠。工業(yè)污水的治理需要大量的人力和物理投入，在系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中也需要很大的資金投入，盡管在我國(guó)，相關(guān)部門已經(jīng)明確了污水處理在工業(yè)生產(chǎn)和人民生活水平上的重要作用，但是由于對(duì)工業(yè)園區(qū)污水治理的責(zé)任和分工尚不明確，導(dǎo)致對(duì)工業(yè)園區(qū)的資金投入沒有落到實(shí)處。為了保證工業(yè)園區(qū)污水治理的效度和水資源循環(huán)利用，相關(guān)部門必須明確工業(yè)污水產(chǎn)生和治理的相關(guān)責(zé)任，并且按照相關(guān)責(zé)任制度加大對(duì)工業(yè)生產(chǎn)污水處理的技術(shù)和資金投入。

2）工業(yè)園區(qū)企業(yè)和居民對(duì)工業(yè)污水深度治理的認(rèn)識(shí)不夠。由于工業(yè)園區(qū)主要安置在郊外，郊外許多農(nóng)民沒有意識(shí)到工業(yè)生產(chǎn)的污水對(duì)自身健康帶來(lái)的危害，對(duì)工業(yè)企業(yè)排除的污水也沒有任何的防范措施，這對(duì)所在地農(nóng)民的權(quán)利是非常不公平的。因此要加大環(huán)保宣傳力度，讓更多居民了解到污水對(duì)他們切身利益的損害和污水深度處理的急切性，也要讓相關(guān)企業(yè)提高對(duì)污水深度處理的意識(shí)，以及對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視，加快對(duì)工業(yè)園區(qū)污水深度治理的開展力度。

3）相關(guān)部門在環(huán)保措施上缺乏正確的政策引導(dǎo)，使工業(yè)企業(yè)缺乏治理的積極性?；谶@種情況，相關(guān)部門要不斷根據(jù)工業(yè)區(qū)的實(shí)際狀況對(duì)相應(yīng)政策進(jìn)行調(diào)整。從而引導(dǎo)企業(yè)發(fā)揮在污水處理中的主導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)污水深度治理的發(fā)展。

5 結(jié)束語(yǔ)

水是生命之源，是工業(yè)生產(chǎn)和人們生活的必需品，因此，水資源在工業(yè)生產(chǎn)和人們生活中都起到了關(guān)鍵性作用。然而我國(guó)是水資源相對(duì)匱乏的國(guó)家，并且在水資源分布上，也存在著時(shí)間和空間都分布不均的情況，我國(guó)許多地區(qū)都存在水資源的供應(yīng)和需求相矛盾的問題。工業(yè)用水占水資源需求的大部分，是水資源需求的大戶，因此對(duì)工業(yè)污染水進(jìn)行深度的治理和循環(huán)運(yùn)用，不僅對(duì)企業(yè)節(jié)約成本有積極的推動(dòng)作用，對(duì)于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保型經(jīng)濟(jì)也有很大的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)

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一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指針，圍繞建設(shè)全面小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)要求，以改善農(nóng)村人居環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，以提升農(nóng)村新村物業(yè)管理工作活力為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為重點(diǎn)，加快體制創(chuàng)新，完善管理制度，增強(qiáng)業(yè)主意識(shí)，逐步建立社會(huì)化管理與業(yè)主自助式管理相結(jié)合的物業(yè)管理工作新機(jī)制，努力打造文明、和諧、有序的新村物業(yè)管理工作新局面。

二、基本原則

開展新村物業(yè)社會(huì)化管理，要堅(jiān)持以下原則：

（一）政府引導(dǎo)，全面接軌。廣泛宣傳開展新村物業(yè)社會(huì)化管理工作的重要性和必要性，充分調(diào)動(dòng)廣大業(yè)主的積極性和創(chuàng)造性，全面接軌市場(chǎng)，實(shí)行城鄉(xiāng)一體化的物業(yè)管理新機(jī)制。

（二）因地制宜，分類指導(dǎo)。從各住宅小區(qū)的實(shí)際出發(fā)，區(qū)別不同的區(qū)域位置、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等條件，采取不同的物業(yè)管理模式，積極推進(jìn)拆遷安置式、拆舊購(gòu)（建）新式、集聚集居式等新村的物業(yè)轉(zhuǎn)化工作。

（三）重心下移，屬地管理。新村物業(yè)社會(huì)化管理工作的重心下移到鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、園區(qū)），各地對(duì)所屬新村的物業(yè)開展工作具體負(fù)責(zé)，強(qiáng)化綜合管理和服務(wù)功能。

三、工作內(nèi)容

在切實(shí)遵循《市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法》等規(guī)定的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好以下四方面工作：

（一）成立業(yè)主委員會(huì)。每個(gè)新村建設(shè)住宅小區(qū)必須成立業(yè)主委員會(huì)。當(dāng)?shù)劓?zhèn)鄉(xiāng)政府（街道辦事處、園區(qū)管委會(huì)）負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)籌備組，組織召開首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)要充分履行好職責(zé)，在小區(qū)物業(yè)管理中發(fā)揮積極的作用。村民委員會(huì)（社區(qū)居委會(huì)）應(yīng)當(dāng)支持和指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，配合區(qū)物業(yè)主管部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、園區(qū)）物管辦調(diào)處業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的糾紛。

（二）明晰相關(guān)產(chǎn)權(quán)。對(duì)新村建設(shè)住宅小區(qū)內(nèi)的不動(dòng)產(chǎn)，要及時(shí)明晰其產(chǎn)權(quán)。住宅小區(qū)內(nèi)按規(guī)定必須配備的設(shè)施，應(yīng)歸小區(qū)業(yè)主共有；非必配的設(shè)施，如攤?cè)胱≌ㄔO(shè)成本的，也應(yīng)歸小區(qū)業(yè)主所有，未攤?cè)氲膭t歸村經(jīng)濟(jì)合作社所有。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積的3‰作為物業(yè)管理辦公用房；同時(shí)考慮到地域位置的差異性，再留足4‰-10‰作為物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房，確保物業(yè)公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)收入，具體標(biāo)準(zhǔn)由開發(fā)建設(shè)單位提出申請(qǐng)，經(jīng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）審批后，報(bào)區(qū)物業(yè)主管部門備案。

（三）提取物業(yè)資金。開發(fā)建設(shè)單位要按規(guī)定足額提取前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)、房屋維修保證金、專項(xiàng)維修資金等，聯(lián)戶自建的由村負(fù)責(zé)收取。三項(xiàng)資金按屬地管理的原則進(jìn)行保管，即鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、園區(qū)）、村級(jí)實(shí)施項(xiàng)目由鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、園區(qū)）保管，區(qū)級(jí)實(shí)施項(xiàng)目由區(qū)物業(yè)主管部門保管。

（四）選（建）定物業(yè)服務(wù)單位。新村建設(shè)住宅小區(qū)必須實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作的物業(yè)管理體制。從具體的形式上看，原則上要選聘專業(yè)的物業(yè)服務(wù)單位，實(shí)行市場(chǎng)化的物業(yè)管理；根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，也可由村經(jīng)濟(jì)合作社成立專門的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，或由業(yè)主委員會(huì)實(shí)行業(yè)主自治的管理形式。

四、工作步驟

推進(jìn)新村物業(yè)社會(huì)化管理工作，意義重大，時(shí)間緊迫。各地要根據(jù)新村建設(shè)住宅小區(qū)的實(shí)際情況，統(tǒng)籌安排，積極推進(jìn)，務(wù)求取得實(shí)效。

（一）已交付的新村建設(shè)住宅小區(qū)。用地性質(zhì)屬于國(guó)有行政劃撥的，以政府為建設(shè)主體的項(xiàng)目，必須在年6月底前完成新村物業(yè)社會(huì)化管理轉(zhuǎn)化工作；以村集體為建設(shè)主體的，則要在年年底前完成。用地性質(zhì)為集體使用的，則要積極創(chuàng)造條件，適時(shí)開展。

（二）新交付的新村建設(shè)住宅小區(qū)，必須按規(guī)定及時(shí)建立新村物業(yè)社會(huì)化管理體制和機(jī)制。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

新村物業(yè)社會(huì)化管理工作，已成為人民群眾密切關(guān)注的重大民生問題。各級(jí)各部門必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，齊抓共管，形成有效的工作機(jī)制和強(qiáng)大的工作合力。

（一）組建工作機(jī)構(gòu)。區(qū)建立新村物業(yè)社會(huì)化管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，由區(qū)政府分管城建物業(yè)和新村建設(shè)的副區(qū)長(zhǎng)牽頭，研究協(xié)調(diào)新村物業(yè)管理重大事項(xiàng)。區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)將新村物業(yè)納入管理范疇，作為重要的職責(zé)之一，研究制定全區(qū)新村物業(yè)社會(huì)化管理規(guī)范性文件，指導(dǎo)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、園區(qū)）物業(yè)管理工作。鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、園區(qū)）建立推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立物管辦，作為最主要工作內(nèi)容，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、考核、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)新村物業(yè)管理相關(guān)工作。開發(fā)建設(shè)單位要按規(guī)定履行相關(guān)職責(zé)，配合做好相關(guān)工作。

（二）明確相關(guān)政策。新村建設(shè)住宅小區(qū)內(nèi)的不動(dòng)產(chǎn)，在產(chǎn)權(quán)登記（包括公共用房?jī)纱蔚怯洠┻^(guò)程中涉及的營(yíng)業(yè)稅、房屋契稅等相關(guān)稅費(fèi)，必須按照舊村改造新村建設(shè)的相關(guān)規(guī)定操作；加強(qiáng)探索，建立城鄉(xiāng)一體化物業(yè)管理、社區(qū)管理等新機(jī)制，為市場(chǎng)化物業(yè)管理提供保證。

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2016公司年度工作總結(jié)模板一 時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼又到了2016年末?；赝疽荒陙?lái)的情況，20**年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是大步發(fā)展的一年。宣傳工作在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位大力支持下，緊緊圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，牢牢把握宣傳工作的主線，以團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、敬業(yè)的企業(yè)精神為指引，堅(jiān)持以正確的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)人，凝聚廣大職工艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏，共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。在宣傳公司奮斗目標(biāo)、培育企業(yè)文化、提升企業(yè)影響、展示企業(yè)風(fēng)采等方面都取得了一定的成績(jī)?？偨Y(jié)今年的宣傳工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、牢牢把握宣傳工作主線，始終堅(jiān)持正面宣傳為主，為公司改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

今年以來(lái)，宣傳工作根據(jù)公司成本管理、花園式工廠等主題，開展了企業(yè)形勢(shì)教育，積極主動(dòng)的向廣大職工宣傳可持續(xù)發(fā)展的重要性、緊迫性和持久性，以宣傳報(bào)道的方式讓廣大職工了解公司發(fā)展動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向。同時(shí)通過(guò)報(bào)道公司在生產(chǎn)、管理、大修、經(jīng)營(yíng)中涌現(xiàn)的新人新事，好人好事，優(yōu)秀職工等典型人物的先進(jìn)事跡，激勵(lì)了公司員工開拓進(jìn)取，有力的推動(dòng)了公司的精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。

二、繼續(xù)做好對(duì)內(nèi)宣傳工作，凝聚職工力量、鼓舞職工士氣。

堅(jiān)持出版《XXX報(bào)》，內(nèi)容涉及公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面。同時(shí)，還積極把握時(shí)機(jī)，從輿論上營(yíng)造了良好的主流輿論和氛圍。做到集中和有效的宣傳。

(1)公司內(nèi)刊截止10月《XXX報(bào)》已刊發(fā)9期

《XXX報(bào)》分為四版，一版為公司重要重大新聞或省市重要領(lǐng)導(dǎo)視察、公司項(xiàng)目建設(shè)或一般市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)視察為重要新聞稿件，二版則是綜合新聞，報(bào)括分廠和班組的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)以及小改小革，三版為專版，設(shè)有專欄公司六五普法動(dòng)態(tài)。四版為副刊，包括散文和圖片。整份報(bào)紙以幫助員工了解公司發(fā)展為基本原則，突出當(dāng)月重大事件的報(bào)道，匯總公司發(fā)生的新聞，讓員工清楚了解公司在當(dāng)月發(fā)生的大小事件。

(2)櫥窗9期，多以圖片為主，主要展示公司項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài)和公司重大活動(dòng)。

(3)宣傳稿件

在公司信息平臺(tái)上發(fā)稿29篇，與過(guò)去公司宣傳力度相比，這10個(gè)月的時(shí)間，公司宣傳工作的質(zhì)量有了明顯提高。

三、9月份公司黨委專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳信息工作的通知》，并且擴(kuò)大了通訊員隊(duì)伍。

四、在對(duì)外宣傳方面，宣傳始終堅(jiān)持突出做好重大活動(dòng)宣傳。對(duì)公司開展的每項(xiàng)活動(dòng)及時(shí)做出宣傳報(bào)道。

今年以來(lái)，公司宣傳工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著許多不足。具體反應(yīng)在稿件質(zhì)量方面、通訊員隊(duì)伍建設(shè)方面等等。宣傳工作對(duì)內(nèi)可以凝聚力量、堅(jiān)定信念;對(duì)外可以打造品牌、提升產(chǎn)品附加值，其產(chǎn)生的效益不可估量。為此，展望2016年，除了繼續(xù)保持今年以來(lái)宣傳工作的良好勢(shì)頭外，還要集中精力做好以下幾點(diǎn)：

一、認(rèn)真做好通訊員隊(duì)伍的建設(shè)工作。這項(xiàng)工作是宣傳工作的基礎(chǔ)，希望各部門都要予以高度的重視。

二、繼續(xù)抓好對(duì)外宣傳工作。今年以來(lái)，對(duì)外宣傳工作與去年同期比較有較大進(jìn)步，但這是自己和自己比，應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到離公司的要求差距還是很大的。

2016年，宣傳工作要在公司黨委和綜合管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一如既往的做好企業(yè)宣傳工作。為促進(jìn)企業(yè)的全面進(jìn)步;為推進(jìn)企業(yè)精神文明與企業(yè)文化建設(shè)服務(wù);為宣傳貫徹黨的政策方針服務(wù);為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象與企業(yè)美譽(yù)度、產(chǎn)品知名度服務(wù)。歸根到底，要作出自己不懈的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)

2016公司年度工作總結(jié)模板二 20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十精神的開局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程。

以業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了貼心管家小組，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類優(yōu)秀單位。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

篇4

一. 客戶互動(dòng)與物業(yè)服務(wù)管理的關(guān)系

1. 客戶互動(dòng)是物業(yè)服務(wù)管理的橋梁

物業(yè)服務(wù)管理既有有形管理，又有無(wú)形服務(wù)。有形管理可以定價(jià)，比如，對(duì)大中維修項(xiàng)目，只要做好招投標(biāo)工作，按合同履行，則雙方一般不會(huì)發(fā)生太大的爭(zhēng)議；無(wú)形服務(wù)不能定價(jià)，比如，客戶只為電梯的正常運(yùn)行付出費(fèi)用，而對(duì)電梯維修工熱情服務(wù)和冷面對(duì)人的不同態(tài)度，并沒有直接與價(jià)格掛鉤。而對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也很難根據(jù)物業(yè)收費(fèi)情況對(duì)服務(wù)水平給出合理的定位，這是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)管理是有形管理和無(wú)形服務(wù)的統(tǒng)一。

客戶服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的窗口，而客戶互動(dòng)是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)與客戶之間溝通交流的橋梁?？蛻舴?wù)的字面意思容易讓人理解成為客戶提供服務(wù)的某項(xiàng)簡(jiǎn)單勞動(dòng)，實(shí)際上，除了這種狹義的概念之外，客戶服務(wù)還包括廣義上的與客戶溝通、交流、處理投訴的技巧，以及報(bào)修過(guò)程中與各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)等。因此，客戶服務(wù)人員需具備一定的專業(yè)知識(shí)或受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，善于研究客戶心理，及時(shí)了解客戶提出要求的出發(fā)點(diǎn)和潛臺(tái)詞，有時(shí)用適當(dāng)?shù)臏贤ㄒ鄷?huì)軟化或避免矛盾。在實(shí)際工作中，也會(huì)遇到固執(zhí)、偏激的客戶，但要明白一點(diǎn)：“客戶不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的，但客戶永遠(yuǎn)是第一位的?！泵恳粋€(gè)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的員工都應(yīng)當(dāng)通過(guò)與客戶的日常接觸和服務(wù)，在與客戶互動(dòng)中讓客戶能夠清楚地感受到這一點(diǎn)，從而對(duì)物業(yè)服務(wù)管理工作多一份理解和支持。

2. 客戶互動(dòng)直接影響物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)

物業(yè)服務(wù)管理的對(duì)象不僅是客觀存在的房產(chǎn)，還有租賃客戶?？蛻羰腔钌膫€(gè)體，因而也就具有差別性。例如，個(gè)別租戶每天會(huì)有較多的時(shí)間使用客梯進(jìn)料發(fā)貨，若讓客戶自行從樓梯上下搬運(yùn)物品似乎不近人情，但是如果放任用客梯來(lái)裝運(yùn)物品，則將過(guò)多占用轎廂空間和客梯運(yùn)行時(shí)間，其他客戶就會(huì)有意見，一旦趕上客梯乘用高峰期，矛盾就會(huì)產(chǎn)生。鑫誼園區(qū)加強(qiáng)與客戶間的溝通與互動(dòng)，真實(shí)地了解實(shí)際需求，特意安排這些租戶在上下班高峰之前集中使用電梯進(jìn)料發(fā)貨，并且在雙休日安排園區(qū)值班人員提前開啟電梯，讓這些租戶合理使用。這一舉措提高了園區(qū)服務(wù)管理水平，體現(xiàn)出服務(wù)的專業(yè)價(jià)值。

3. 客戶互動(dòng)帶來(lái)價(jià)值體現(xiàn)

服務(wù)對(duì)象的廣泛性在提出需求挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的綜合實(shí)力很大一部分就體現(xiàn)在這一方面。需求拉動(dòng)型創(chuàng)新和技術(shù)推動(dòng)型創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的兩大模式，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，客戶需求拉動(dòng)模式越來(lái)越占據(jù)主導(dǎo)地位?？蛻粜枨笫瞧髽I(yè)存在的根本，因而也是驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的持續(xù)動(dòng)力。離開了客戶需求，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)將沒有任何意義。

需求導(dǎo)向下的客戶互動(dòng)和服務(wù)效應(yīng)存在密切關(guān)系，從客戶需求層面對(duì)服務(wù)效應(yīng)的具體影響分析，其需求服務(wù)項(xiàng)目特征、客戶參與程度、客戶互動(dòng)程度、不同客戶類型和服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施的各個(gè)階段，都會(huì)對(duì)服務(wù)的合理性和有效性產(chǎn)生重要影響。因此，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在為需求導(dǎo)向提供具體服務(wù)的時(shí)候，通過(guò)積極有效的客戶互動(dòng)管理，也能減少物業(yè)服務(wù)的模糊性，避免風(fēng)險(xiǎn)。

在物業(yè)服務(wù)管理的實(shí)踐中，針對(duì)同樣的事情，不同的處理方式也會(huì)產(chǎn)生不同的效果。所以，服務(wù)水平和管理水平是分不開的。企業(yè)內(nèi)部的管理水平上去了，與客戶的互動(dòng)增強(qiáng)了，服務(wù)水平也會(huì)隨之提高。管理是前提、是基礎(chǔ)，服務(wù)是內(nèi)涵、是功力，兩者相輔相成、缺一不可?？蛻艋?dòng)的價(jià)值體現(xiàn)在為客戶提供了合理的需求服務(wù)，并讓客戶感到滿意，且雙方企業(yè)都能從中獲益。

二. 現(xiàn)實(shí)服務(wù)管理中的客戶互動(dòng)需求

1. 客戶互動(dòng)交流的概念和類型

在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域中，互動(dòng)是指人類特有的一種有意識(shí)的交流過(guò)程?；?dòng)一般都具有雙向溝通和共同利益的特征，也可以細(xì)分成交換、競(jìng)爭(zhēng)、合作、沖突和強(qiáng)制等等。廣義上講，企業(yè)在市場(chǎng)上為客戶提供能夠?yàn)槠鋷?lái)優(yōu)異價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)需要充分利用相關(guān)信息的潛在內(nèi)涵和各種互動(dòng)技巧，努力在客戶的產(chǎn)品和服務(wù)購(gòu)買或使用過(guò)程中發(fā)展與客戶的合作關(guān)系。

根據(jù)鑫誼園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的實(shí)踐，結(jié)合其他物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的客戶互動(dòng)形式，可以將客戶互動(dòng)管理大致分為五種需求類型：（1）需求滿足型；（2）交換互利型；（3）合作共贏型；（4）競(jìng)爭(zhēng)獲利型；（4）強(qiáng)制整合型。實(shí)際上，客戶互動(dòng)的概念十分廣泛，客戶與企業(yè)雙方的許多接觸都可以視為互動(dòng)，例如，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的制定、信息交流和業(yè)務(wù)流程的告知等，都包含在其中。因而客戶互動(dòng)在物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)中是一項(xiàng)廣泛而重要的服務(wù)管理活動(dòng)，可以從客戶層面反映出物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的工作成效與價(jià)值。

2. 在與客戶互動(dòng)中提升服務(wù)水準(zhǔn)

在園區(qū)物業(yè)服務(wù)及管理實(shí)踐中，除了要向租賃客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化基本服務(wù)外，“以客戶為中心”的觀念還需要延伸，應(yīng)通過(guò)不同的客戶互動(dòng)項(xiàng)目，諸如園區(qū)客戶滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)、新春茶話聯(lián)誼會(huì)、消防滅火逃生演練、各種安全檢查考評(píng)、日?？蛻艟S修報(bào)檢和服務(wù)回訪，以及園區(qū)經(jīng)理拜訪客戶等等，了解客戶共同的和個(gè)性化的需求，為改進(jìn)和提供差異化服務(wù)提供有效信息。還要通過(guò)組織定期和經(jīng)常性的互動(dòng)、對(duì)話來(lái)建立園區(qū)物業(yè)與客戶、客戶與客戶之間的深度溝通，及時(shí)了解客戶的需求，知道什么時(shí)候要提供什么、跟進(jìn)怎樣的服務(wù)，讓客戶真心愿意與園區(qū)物業(yè)合作。相關(guān)資料積累得越多，掌握客戶情況的精確性就越準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)不同挑戰(zhàn)所提出對(duì)策的有效性也就會(huì)越高，從而減少矛盾、降低風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的價(jià)值與效益。

積極重視客戶互動(dòng)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c應(yīng)對(duì)措施來(lái)解決實(shí)際問題，能給園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理帶來(lái)正面效應(yīng)。比如，在征求客戶意見活動(dòng)中了解到，有一家廣告?zhèn)髅焦竞蛢杉医ㄖO(shè)計(jì)公司經(jīng)常有員工晚間加班，甚至到晚上規(guī)定鎖閉樓道大門的時(shí)間，還是常常有加班人員未能結(jié)束工作，個(gè)別客戶反映同保安商量晚些鎖門則頗費(fèi)口舌，又違反園區(qū)物業(yè)管理制度，為此發(fā)生不愉快，提出希望延遲鎖門的要求。針對(duì)客戶的訴求，園區(qū)經(jīng)理帶領(lǐng)管理人員上門再作深入了解，證實(shí)晚間加班確實(shí)是這些公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)所決定的，于是就調(diào)整園區(qū)內(nèi)部管理辦法，專門同這些公司租戶簽訂了安保協(xié)議，然后提供了樓道門鑰匙，便于晚上加班人員自行開閉；同時(shí)，結(jié)合園區(qū)保安巡檢，加強(qiáng)樓道門的檢查管理。這樣，既保證了園區(qū)整體環(huán)境與公共設(shè)施安全，維護(hù)了廣大客戶的利益，又滿足了個(gè)別公司的實(shí)際需求，客戶滿意度得以提高。在“海上新東坊”綜合樓工程建設(shè)中面臨車位少、停車難的問題時(shí)，廣大客戶也大都在園區(qū)車輛管理中表現(xiàn)出了諒解的姿態(tài)，能很好地配合車輛停放管理，有時(shí)為進(jìn)出園區(qū)的道路暢通，而不嫌麻煩、一再移動(dòng)車輛停放位置，很大程度上化解了園區(qū)中的停車矛盾。這也體現(xiàn)出通過(guò)良好的客戶互動(dòng)來(lái)增進(jìn)理解、取得共識(shí)，促進(jìn)園區(qū)改善物業(yè)服務(wù)管理。

三. 客戶互動(dòng)的有效管理

對(duì)于客戶管理而言，客戶與企業(yè)的互動(dòng)并不只是簡(jiǎn)單的信息交換，它可以在企業(yè)與客戶之間建立一定的聯(lián)系，并由此實(shí)現(xiàn)有效的客戶互動(dòng)。一般而言，客戶愿意與具備優(yōu)秀客戶互動(dòng)能力的企業(yè)人員進(jìn)行接觸，所以成功的客戶互動(dòng)管理可以使企業(yè)獲得更大的客戶份額和更多的營(yíng)業(yè)收入。因此，不管是在合適的場(chǎng)所或情形下與客戶互動(dòng)，還是為員工與客戶之間的互動(dòng)提供必要的信息技術(shù)和條件，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)都有必要對(duì)客戶互動(dòng)加以適當(dāng)而有效的管理。

無(wú)論是面對(duì)面的交流、電話、電子郵件、微信或網(wǎng)站，還是其他互動(dòng)渠道或手段，都必須對(duì)參與互動(dòng)的人員、信息技術(shù)和流程這三項(xiàng)關(guān)鍵因素進(jìn)行綜合管理，才能為客戶創(chuàng)造出令人滿意的客戶互動(dòng)。例如，去年五月間連續(xù)幾天大雨天之后，園區(qū)內(nèi)有多家租賃客戶反映辦公室窗戶、墻角或頂部有雨水滲漏情況。園區(qū)經(jīng)理馬上指定管理人員訪問調(diào)查園區(qū)每一家租戶的房屋設(shè)施情況，對(duì)客戶提出的需要修繕的問題都一一做好記錄。經(jīng)過(guò)分析討論，認(rèn)為發(fā)生滲漏主要是大樓房屋設(shè)施的原有缺陷以及老舊壞損所致，決定在黃梅季到來(lái)之前結(jié)合已計(jì)劃的大樓外墻整體維修項(xiàng)目，將雨水滲漏問題一并解決。經(jīng)過(guò)專業(yè)人員的全面維修作業(yè)，這些房屋設(shè)施問題及時(shí)得到了解決?？梢?，有效的客戶互動(dòng)管理給園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理帶來(lái)了積極作用。

有效的客戶互動(dòng)管理應(yīng)達(dá)到以下基本要求：

1. 員工的有效性

有效員工的衡量標(biāo)準(zhǔn)中一個(gè)重要因素就是給企業(yè)客戶服務(wù)代表授權(quán)，這有助于這些員工在工作中能夠掌握與客戶互動(dòng)的自由度。通常沒有被轉(zhuǎn)至高級(jí)管理人員的客戶互動(dòng)所占比率越高，說(shuō)明物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)代表的員工授權(quán)水平就越高，員工的有效性也就越強(qiáng)，在客戶互動(dòng)中了解和解決問題的能力亦更高。

2. 信息技術(shù)的有效性

信息技術(shù)可以讓企業(yè)及時(shí)調(diào)整企業(yè)行為，適應(yīng)客戶需求，還可以顯著改變企業(yè)的流程和人事狀況。正確使用信息，可以讓流程和人事更富有柔性或彈性，更加快捷，更加有效。有效的信息技術(shù)衡量標(biāo)準(zhǔn)常常需要考慮以下諸因素：（1）信息技術(shù)的復(fù)雜性，包括信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和使用難度；（2）信息技術(shù)是否以客戶為中心，即能用完全掌握信息技術(shù)的客戶接觸量在整個(gè)客戶接觸量中所占的百分比來(lái)表現(xiàn)，這一比率越高，說(shuō)明技術(shù)設(shè)計(jì)越能滿足客戶的需求；（3）企業(yè)在信息技術(shù)上投入越多，物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性可能就會(huì)越高；信息系統(tǒng)的復(fù)雜性越高，客戶接觸時(shí)遇到的阻礙可能就越大，從而會(huì)降低客戶與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力。為此，提供服務(wù)客戶的信息技術(shù)不能一味追求“高大上”，必須是有針對(duì)性的、易學(xué)習(xí)掌握的、能快速溝通的，才能滿足有效性要求。

3. 流程的有效性

企業(yè)的內(nèi)部流程對(duì)客戶互動(dòng)質(zhì)量也有著強(qiáng)烈的影響。流程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，應(yīng)該做到最有效地利用客戶互動(dòng)過(guò)程中的每個(gè)要素。例如，如果客戶互動(dòng)流程設(shè)計(jì)具有感應(yīng)客戶態(tài)度、需求、認(rèn)知變化的能力，那么物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)就可以對(duì)這些改變做出反應(yīng)，從而獲得主動(dòng)優(yōu)勢(shì)。類似地，對(duì)變化作出反應(yīng)的速度也會(huì)反映出流程的剛?cè)嵝?。流程的有效性衡量?biāo)準(zhǔn)涉及客戶互動(dòng)過(guò)程的溝通效率和結(jié)果接受度。因此，流程的有效性是伴隨客戶互動(dòng)的有效實(shí)現(xiàn)而體現(xiàn)出來(lái)的。

4. 客戶互動(dòng)方案設(shè)計(jì)

客戶互動(dòng)方案設(shè)計(jì)需考慮下列主要內(nèi)容：（1）確定互動(dòng)對(duì)象――與哪些客戶互動(dòng)？（2）確定互動(dòng)目標(biāo)――希望達(dá)到什么目的？（3）設(shè)計(jì)互動(dòng)內(nèi)容――交流什么？（4）決定互動(dòng)預(yù)算――預(yù)計(jì)花費(fèi)多少錢？（5）選擇互動(dòng)渠道與頻率――如何交流？（6）預(yù)評(píng)估效果――能達(dá)到預(yù)期目的嗎？

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)之所以要對(duì)員工、信息技術(shù)、流程進(jìn)行有效的管理和改進(jìn)，其目的就是通過(guò)對(duì)這三方面的全面有效管理和不斷改進(jìn)來(lái)提升其服務(wù)效率，并促使它們相互間產(chǎn)生積極的作用，最終對(duì)客戶互動(dòng)效果產(chǎn)生積極的影響，從而有效地解決實(shí)際問題。

四. 客戶互動(dòng)管理促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理水平提高

1. 以客戶為中心是客戶互動(dòng)管理取得成功的關(guān)鍵

客戶互動(dòng)管理使租賃客戶在物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中占主導(dǎo)地位，他們可以通過(guò)各種客戶互動(dòng)交流，參與到物業(yè)服務(wù)的方式、要求、內(nèi)容、管理等方面的制定過(guò)程中，從而成為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)服務(wù)價(jià)值和收效的共同創(chuàng)造者。

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更高效益，就必然要圍繞客戶這一中心，設(shè)計(jì)出有實(shí)施基礎(chǔ)的、并具有創(chuàng)新模式的客戶互動(dòng)機(jī)制。同時(shí)，滿足客戶個(gè)性化需求對(duì)進(jìn)一步提高客戶互動(dòng)管理水平十分重要，這就需要物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)中的每一個(gè)員工都能以客戶為中心，傾聽客戶呼聲和需求，對(duì)不斷變化的客戶期望迅速做出反應(yīng)，這種能力將成為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。

2. 客戶互動(dòng)管理需要有新理念和新機(jī)制

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)通過(guò)客戶互動(dòng)這一平臺(tái)可以積極而有效地進(jìn)行政策、理念、服務(wù)信息以及情感方面的信息交流與交換。實(shí)踐證明，有效的客戶互動(dòng)管理是改進(jìn)和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的重要途徑，并且需要物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的員工有創(chuàng)新思維，不斷提出新思路、新方法，從客戶需求出發(fā)建立客戶互動(dòng)管理的新機(jī)制。

通過(guò)對(duì)客戶互動(dòng)管理的分析與研究，在創(chuàng)新客戶互動(dòng)管理模式或機(jī)制方面提出以下幾種可以嘗試的構(gòu)想：（1）互聯(lián)網(wǎng)平絡(luò)：建立客戶微信群、物業(yè)服務(wù)公眾號(hào)，讓客戶的服務(wù)訴求等信息能夠及時(shí)傳遞和溝通。（2）物業(yè)設(shè)施LED屏宣傳：開展物業(yè)服務(wù)管理信息播報(bào)和客戶廣告宣傳等，及時(shí)傳遞供求服務(wù)的信息，增加合作機(jī)會(huì)。（3）特邀客戶專項(xiàng)互動(dòng)：邀請(qǐng)有同樣訴求的客戶、有難點(diǎn)問題有待商議解決的客戶，進(jìn)行專項(xiàng)互動(dòng)交流與溝通。（4）以客戶主導(dǎo)互動(dòng)：組織同業(yè)或上下產(chǎn)業(yè)鏈客戶作互動(dòng)交流，互通信息與商機(jī)，提供支持與幫助。（5）促進(jìn)客戶跨界互動(dòng)：通過(guò)客戶間的跨界交流和學(xué)習(xí)，得到創(chuàng)新思維啟發(fā)和融合發(fā)展模式，創(chuàng)造新的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，使物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈也得到延伸。

經(jīng)過(guò)多年物業(yè)服務(wù)管理實(shí)踐，從客戶互動(dòng)管理的多種模式運(yùn)用與分析可知，由客戶需求導(dǎo)向制定出合理的物業(yè)服務(wù)方案必然是在恰當(dāng)而有效的客戶互動(dòng)過(guò)程中形成，最終才能取得目標(biāo)服務(wù)效益。

3. 客戶互動(dòng)管理在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值

在有效的客戶互動(dòng)管理過(guò)程中，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的員工可以運(yùn)用各種互動(dòng)方式與客戶進(jìn)行交流，聽取意見與建議，共同參與到企業(yè)的服務(wù)管理中，從而滿足客戶的需求，大大提高客戶滿意度，從而保證企業(yè)效益不斷有新的提高。這不僅體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的自身能力，而且還體現(xiàn)了對(duì)于客戶互動(dòng)的相關(guān)方物業(yè)服務(wù)的管理能力。為此，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)員工都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到客戶互動(dòng)的重要性，自覺參與到管理活動(dòng)之中?？蛻艋?dòng)管理還應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、不斷完善，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平和專業(yè)價(jià)值不斷有新的提升與拓展。

篇5

那么到底別墅住宅和一般的住宅小區(qū)在本質(zhì)上有什么區(qū)別呢，歸納起來(lái)大致有以下幾點(diǎn)：

（一）安全性和私密性。人的生命安全非常重要，一個(gè)高端項(xiàng)目管理的成功與否，主要在于是否讓業(yè)主居住得安心和放心。該物業(yè)公司在安全防范這一塊做到細(xì)膩、細(xì)致，包括秩序維護(hù)人員素質(zhì)的提高，秩序維護(hù)人員的配置，還有技防方面的管理，包括進(jìn)出車輛和人員的管理，在裝修期間更是嚴(yán)格執(zhí)行“人嚴(yán)進(jìn)，貨嚴(yán)出”的管理制度。別墅的私密性要比普通住宅高得多，因?yàn)橘I得起別墅的人大多數(shù)是生意人，都不愿意暴露自己的財(cái)富，特別在意自己的隱私。當(dāng)訪客來(lái)了以后，秩序維護(hù)員會(huì)征得業(yè)主同意才放入或親自帶領(lǐng)。

（二）業(yè)責(zé)意識(shí)強(qiáng)。別墅區(qū)的業(yè)主特別重視小區(qū)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的完善。比如在平時(shí)交流中他們會(huì)提到景觀池沒有護(hù)欄存在的安全隱患及解決方案；地下車庫(kù)地面開發(fā)商沒有滾涂防塵漆對(duì)今后物業(yè)管理中的保潔工作帶來(lái)難題；門禁系統(tǒng)沒有雨篷遮蓋，今后維修難度將再一次加大。業(yè)主的寶貴意見工作人員都一一記錄，并以函的形式發(fā)給開發(fā)商，并配合他們做好以上工作。

（三）業(yè)主自主性較強(qiáng)。別墅區(qū)的業(yè)主在前期買房時(shí)對(duì)園區(qū)的公約、園區(qū)的規(guī)劃都沒有特別關(guān)心，他們大多關(guān)心的是房?jī)r(jià)、房型、戶型等一些約束的條款。而入住后開始裝修，業(yè)主們會(huì)想把公共綠地私自改造，或私自搭建陽(yáng)光房。以前大家都有一個(gè)想法，房子產(chǎn)權(quán)是我的，我有自。《物權(quán)法》推出以后，物業(yè)公司一方明確告訴業(yè)主，私搭亂建是違法的。以前商住共用，國(guó)家屢禁不止，現(xiàn)在法規(guī)規(guī)定住宅樓可以做商業(yè)樓，但是必須要征得這棟樓所有業(yè)主的同意。也就是說(shuō)，即使想私搭亂建，也必須要所有的業(yè)主同意以后才能私搭亂建。但大家應(yīng)該能想到肯定是不可能所有業(yè)主都同意的。物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，只要違反公約上的約定，物業(yè)公司可以提出，最終可以通過(guò)法院來(lái)執(zhí)行。物業(yè)方對(duì)業(yè)主有告知權(quán)，私搭亂建以后發(fā)生的安全隱患，業(yè)主自己要承擔(dān)責(zé)任。

（四）別墅社區(qū)的人文環(huán)境需求高。業(yè)主之所以花高額的物業(yè)費(fèi)，必然要求物業(yè)公司提供高檔的服務(wù)。這首先體現(xiàn)在物業(yè)公司的管理人員素質(zhì)，特別是中高級(jí)人員的管理水平要很高，還要具備非常強(qiáng)的知識(shí)面。另外還要具備很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，需要比普通住宅更深層的服務(wù)。比如該物業(yè)公司要求客戶接待能進(jìn)行流利的英語(yǔ)會(huì)話，要求每個(gè)員工每月至少一次培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和提高整體素質(zhì)。

結(jié)合別墅住宅與一般住宅小區(qū)的不同以及目前多數(shù)物業(yè)公司在這一塊的服務(wù)現(xiàn)狀，為了更好的服務(wù)于房地產(chǎn)市場(chǎng)上這一重要的領(lǐng)域，物業(yè)管理公司可以在以下幾方面做些更大的努力：

（一）樹立小區(qū)家園化、人性化管理服務(wù)理念。物業(yè)公司在進(jìn)駐任何別墅住宅之后，能堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是物業(yè)服務(wù)的工作中心，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺。在服務(wù)形式上可以開展一些免費(fèi)代辦服務(wù)，諸如召出租車、換輪胎、代辦電話寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄、天然氣開通等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，真正將服務(wù)做到業(yè)主的心坎里。

篇6

工作總結(jié)是對(duì)這一年的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)經(jīng)理月度個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報(bào)告1現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對(duì)于我個(gè)人來(lái)講，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長(zhǎng)，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績(jī)。

一、管理工作

身為經(jīng)理，我便是明白自己的責(zé)任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對(duì)此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長(zhǎng)，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對(duì)自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對(duì)他們有一定的認(rèn)知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。

二、個(gè)人的能力

面對(duì)這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對(duì)待，在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作，尤其是較多的對(duì)自己進(jìn)行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的未來(lái)。當(dāng)然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個(gè)人的能力來(lái)讓自己變得更加的優(yōu)秀起來(lái)，我相信我的未來(lái)是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長(zhǎng)，也是有更大的轉(zhuǎn)變。

三、下一年的計(jì)劃

在新的一年工作的開展后，我便是需要對(duì)自己的工作做較好的計(jì)劃，明白新的一年的目標(biāo)，也是爭(zhēng)取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來(lái)，為自己做更多的了解與認(rèn)識(shí)。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個(gè)人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來(lái)，真正的讓自己有更好的成長(zhǎng)，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來(lái)。新的一年我也是希望自己的未來(lái)能夠有所成長(zhǎng)，有所改變，所以以后的生活我更是會(huì)讓自己做出更多的成績(jī)，以個(gè)人的努力來(lái)讓自己有更大的成長(zhǎng)。

新的一年，我也是會(huì)以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來(lái)的時(shí)光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來(lái)。

物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報(bào)告2四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找

出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、進(jìn)入四月以來(lái)支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。

5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。

7、我?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍倘鋇那榭魷鹵＝喟嗉影嗉擁閫瓿閃爍饗罟ぷ魅撾竇案骼嗷嵋櫚謀U瞎ぷ鰲?/p>二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-____副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理____主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門搞了一次培訓(xùn)。

1、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。

3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。

4、了創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動(dòng)的啟動(dòng)工作。

5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi);

對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。

物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報(bào)告3在咱們____物業(yè)公司里又圓滿的度過(guò)了一年啦，算起來(lái)這已經(jīng)是我在公司里面度過(guò)的第五個(gè)新年了，我也從當(dāng)初那個(gè)啥事都要?jiǎng)e人提點(diǎn)一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了，雖然我在這里成長(zhǎng)了不少，但是我覺得這主要還是得歸功于領(lǐng)導(dǎo)們和同事們對(duì)我的幫助，這才讓我在工作這條路上走的越來(lái)越穩(wěn)當(dāng)，如今新的一年已經(jīng)開始了，就讓我來(lái)簡(jiǎn)略的總結(jié)一下自己在上一年的工作情況吧。

作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理，我平日里的工作主要是負(fù)責(zé)業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當(dāng)然了我也得對(duì)下屬進(jìn)行一個(gè)有效的管理，這樣才能提高咱們部門的工作效率，更好地為業(yè)主們提供服務(wù)。在剛剛過(guò)去的這一年里，我如以前一樣，定時(shí)定期的去所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)走訪，看看哪里需要我的幫助同時(shí)也聽聽大家對(duì)咱們物業(yè)的看法，畢竟物業(yè)是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的，我自己也深有體會(huì)，要是我有什么事情需要物業(yè)幫忙的話，那肯定就屬于急事了，要是找不到人的話那我必然會(huì)心煩意亂，所以我在工作的時(shí)候常常站在了業(yè)主的角度看待問題，要是我自己都覺得不太好的話，那么我會(huì)盡快的處理好業(yè)主們的要求。

由于我在咱們物業(yè)公司工作了也有這么多年了，再加上我時(shí)常會(huì)去巡查工作、拜訪業(yè)務(wù)，所以不少的業(yè)主也都認(rèn)識(shí)我，這對(duì)于我工作的開展還是很有幫助滴，有時(shí)候別人搞不定的問題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣給我一個(gè)面子，從而達(dá)到“大事化小小事化了”的目的。想把物業(yè)工作開展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮，現(xiàn)在社會(huì)上之所以出現(xiàn)了那么多業(yè)主和物業(yè)公司鬧矛盾的情況，就是因?yàn)槲飿I(yè)辦事不周到而且也不去詢問業(yè)主們的感受，這才令得矛盾一點(diǎn)點(diǎn)的加大了。我為了避免這種情況的出現(xiàn)，我時(shí)常會(huì)帶著同事們走訪各個(gè)社區(qū)，看看哪里的工作做得不到位，并認(rèn)真聽從紀(jì)錄業(yè)主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對(duì)的話，那么我會(huì)及時(shí)上報(bào)并妥善處理好這個(gè)問題。

在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)和業(yè)主們之間的聯(lián)系，讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊墓芾砉ぷ鞒鲋\劃策，這樣才能把咱們的物業(yè)管理工作開展的更好，受到更多人的支持!

物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報(bào)告420____年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

1.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，保障覆蓋全部管理過(guò)程。

以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

2.針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況，全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

3.重視宣傳引導(dǎo)工作，贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

4.推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。

5.倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。

6.完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

7.規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

8.關(guān)注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。

1.自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主投訴矛盾大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵、電機(jī)、維修水泵，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

2.機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

3.針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。

如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

20____年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報(bào)告5時(shí)間過(guò)得真快，20____年不知不覺就過(guò)去了，回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù)，通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上，更上一個(gè)臺(tái)階，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語(yǔ)》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治

1、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

2、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對(duì)其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無(wú)死角或盲區(qū);

3、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

4、對(duì)所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓

首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ)，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性，專門安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合，來(lái)為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所需求，水電有所應(yīng)，小問題及時(shí)解決，大問題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無(wú)力解決的問題，及時(shí)上報(bào)或請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。

四、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí)，組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作

篇7

［關(guān)鍵詞］“村改社區(qū)”；滿足感；對(duì)策建議

［中圖分類號(hào)］C93 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2012）26-0043-02

1 引 言

2011年天津市在成功探索以宅基地?fù)Q房辦法建設(shè)示范小城鎮(zhèn)和全面實(shí)施示范工業(yè)園區(qū)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、農(nóng)民居住社區(qū)“三區(qū)”統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)發(fā)展的基礎(chǔ)上,提出了啟動(dòng)“農(nóng)改非、村改居、村集體經(jīng)濟(jì)改股份制經(jīng)濟(jì),促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化”的“三改一化”試點(diǎn)工作。其中的村改居進(jìn)程較快,截至2011年年底,有25個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)村基本建成,40萬(wàn)農(nóng)民喜遷小城鎮(zhèn)居住,取得了很好的效果。但是對(duì)于農(nóng)民這種生活方式乃至生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變,農(nóng)民的需求滿足感是怎樣的一個(gè)狀態(tài),是非常有必要，也是迫切需要調(diào)查了解的重點(diǎn)內(nèi)容。

2 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

當(dāng)前的城鎮(zhèn)化進(jìn)程中,不少地區(qū)根據(jù)自身實(shí)際,在探索制定農(nóng)村社區(qū)布局和建設(shè)規(guī)劃中,形成了“一村一社區(qū)”、“多村一社區(qū)”、“一村多社區(qū)”、“集中建社區(qū)”等多種社區(qū)設(shè)置形式。天津采取支持和鼓勵(lì)農(nóng)民“遷村騰地”、“集中居住”,在規(guī)劃的小區(qū)里設(shè)立社區(qū),如下朱莊街道辦事處分別將13個(gè)自然村統(tǒng)一規(guī)劃到越秀園社區(qū)和靜園社區(qū),在“村改社區(qū)”中堅(jiān)持農(nóng)民“安居、樂業(yè)、有保障”的建設(shè)目標(biāo)。

“安居”是要實(shí)現(xiàn)居者有其屋,改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,這不僅體現(xiàn)為返遷安置以后居民所享有的人均居住面積不變或者增加,更體現(xiàn)為政府通過(guò)小城鎮(zhèn)建設(shè)為農(nóng)村居民提供完善的公共基礎(chǔ)設(shè)施,使農(nóng)民居住的公共環(huán)境更加衛(wèi)生、便捷,提高居住的適宜度?！皹窐I(yè)”是指土地流轉(zhuǎn)需要充分考慮農(nóng)民未來(lái)的發(fā)展,就業(yè)是未來(lái)發(fā)展的根本問題。新型小城鎮(zhèn)不僅規(guī)劃了居住社區(qū),還規(guī)劃了二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展用地,增加就業(yè)崗位,促進(jìn)小城鎮(zhèn)可持續(xù)發(fā)展。“有保障”是通過(guò)將農(nóng)民納入社會(huì)保障體系,解決農(nóng)民的后顧之憂。

結(jié)合上述建設(shè)目標(biāo),廣泛征求社區(qū)辦、街道辦事處、居委會(huì)、居民代表的意見,設(shè)計(jì)包括居住需求、就業(yè)需求、環(huán)境需求三個(gè)維度九個(gè)需求滿足感評(píng)價(jià)指標(biāo)的調(diào)查問卷,詳見表1。問卷中對(duì)滿足感的測(cè)量尺度采用“非常滿足”、“滿足”、“一般”、“不滿足”、“非常不滿足”五個(gè)選項(xiàng),其中“非常滿足”以5分表示,逐級(jí)遞減。對(duì)所回收的調(diào)查問卷采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。

表1 居民需求滿足感因素

目標(biāo) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo)

總體需求

滿足感 居住需求滿足感 居住面積,小區(qū)基本設(shè)施,小區(qū)治安

就業(yè)需求滿足感 收入水平,就業(yè)崗位,就業(yè)培訓(xùn)

環(huán)境需求滿足感 鄰里關(guān)系,文化活動(dòng),物業(yè)管理

3 調(diào)查問卷的實(shí)證分析

實(shí)施過(guò)程中在天津市北辰區(qū)、東麗區(qū)的“村改社區(qū)”試點(diǎn)共發(fā)放730份調(diào)查問卷,回收問卷704份,有效問卷656份,有效率達(dá)93%,說(shuō)明廣大居民對(duì)此類問卷是非常關(guān)心的。

3.1 總體需求滿足感分析

依照五級(jí)評(píng)分法,涉及需求滿足感的指標(biāo)理論中值“一般”為3,其總體需求滿足感理論中值為27,實(shí)際均值為30.834,說(shuō)明“村改社區(qū)”居民的總體需求滿足感處于一般與滿足之間。居住需求、就業(yè)需求、環(huán)境需求滿足感理論中值為9,實(shí)際均值分別為10.431、10.119、10.284,均高于理論中值,說(shuō)明廣大農(nóng)民對(duì)于“村改社區(qū)”三個(gè)維度需求滿足感也處于一般與滿足之間,其中居住條件的需求滿足感最高。

3.2 單項(xiàng)需求滿足感分析

在測(cè)量居民需求滿足感的九個(gè)指標(biāo)中,得分排序見表2,指標(biāo)間存在較大的差異。

表2 居民需求滿足感排序

題目序號(hào) 項(xiàng)目 均值 排序

1 居住面積 3.7457 1

2 小區(qū)基本設(shè)施 3.4137 4

3 小區(qū)治安 3.2703 9

4 收入水平 3.2847 8

5 就業(yè)崗位 3.5178 3

6 就業(yè)培訓(xùn) 3.3095 7

7 鄰里關(guān)系 3.5499 2

8 文化活動(dòng) 3.4067 5

9 物業(yè)管理 3.3295 6

其中滿足感排序前三名依次為居住面積、鄰里關(guān)系、就業(yè)崗位,高于3.5,處于較滿足的狀態(tài)；滿足感排序后二名依次為小區(qū)治安、收入水平,低于3.3,處于一般的狀態(tài)。說(shuō)明農(nóng)民遷入新居之后,對(duì)于目前的就業(yè)崗位、原來(lái)比較熟悉的鄰居關(guān)系是較滿足的,而對(duì)于出現(xiàn)的一些治安事件、收入未能出現(xiàn)較明顯的改善這種狀況是不太滿足的。

3.3 存在問題的原因分析

對(duì)于需求滿足感存在差異性進(jìn)行深入的原因分析,認(rèn)為一是當(dāng)前集中居住小區(qū)中,回遷過(guò)程中有多余的房屋用于出租,且未能嚴(yán)格房屋租賃管理制度,本身城鄉(xiāng)接合部的治安狀況就偏差,多種因素交織在一起使得居民對(duì)于小區(qū)物業(yè)、小區(qū)治安存在較大的不滿足。

二是實(shí)施農(nóng)改非后,農(nóng)民身份的轉(zhuǎn)變并不能立即實(shí)現(xiàn)其勞動(dòng)技能的轉(zhuǎn)變,多年的農(nóng)業(yè)勞作無(wú)法使他們迅速適應(yīng)現(xiàn)代化工廠、產(chǎn)業(yè)化農(nóng)業(yè)的需要,尤其是年齡較大的農(nóng)民出現(xiàn)了就業(yè)能力不強(qiáng)、從事物業(yè)工作心理上存在較大的障礙等一系列問題。

三是原本的農(nóng)民居住比較分散,家庭存在小型養(yǎng)殖業(yè),家務(wù)事比較繁重,農(nóng)耕時(shí)很忙但冬季又很閑,文化活動(dòng)相對(duì)比較匱乏。

4 提高居民需求滿足感對(duì)策建議

4.1 完善物業(yè)管理,強(qiáng)化小區(qū)治安

街道辦事處、社區(qū)辦、保留的村委會(huì)等組織應(yīng)加大管理力度,房屋租賃嚴(yán)格實(shí)施登記備案,加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理；組織居民成立治安巡邏隊(duì),宣傳治安管理?xiàng)l例；對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),將小區(qū)治安因素列為其考核關(guān)鍵點(diǎn),促使物業(yè)管理公司的保安切實(shí)負(fù)責(zé),增加巡查密度,營(yíng)造全面的治安防范體系。

4.2 加強(qiáng)農(nóng)民就業(yè)培訓(xùn),提高農(nóng)民收入

建立試點(diǎn)街勞動(dòng)保障服務(wù)中心,配備專職工作人員為“農(nóng)改非”人員提供職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)心理疏導(dǎo)、勞動(dòng)就業(yè)信息服務(wù)等,并按有關(guān)規(guī)定對(duì)參加職業(yè)培訓(xùn)人員給予培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)貼。拓寬“農(nóng)改非”人員就業(yè)渠道,農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織改革后,新的經(jīng)濟(jì)實(shí)體要優(yōu)先安排“農(nóng)改非”人員就業(yè),小城鎮(zhèn)的物業(yè)管理、清潔、綠化、公共設(shè)施管理等崗位,要優(yōu)先面向本地“農(nóng)改非”人員,特別是要為就業(yè)困難人員提供公益性崗位。要加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè),加快本區(qū)工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè),擴(kuò)大小城鎮(zhèn)就業(yè)容量,為“農(nóng)改非”人員創(chuàng)造更多就業(yè)崗位,切實(shí)提高他們的收入水平。

4.3 豐富文化活動(dòng),提升居民的幸福指數(shù)

“村改社區(qū)”提前規(guī)劃了居民活動(dòng)用房,街道與居委會(huì)應(yīng)充分利用國(guó)家政策進(jìn)行正面引導(dǎo),組建多種形式的團(tuán)體組織,開展書法比賽、社區(qū)才藝展示等一系列豐富多彩的文化活動(dòng),激發(fā)群眾積極向上的精神面貌,引導(dǎo)居民科學(xué)文明健康的生活方式,提升居民的幸福指數(shù)。

總之,調(diào)查“村改社區(qū)”試點(diǎn)的居民需求滿足感現(xiàn)狀,引導(dǎo)鎮(zhèn)、街道社區(qū)辦、居委會(huì)等組織采取相應(yīng)的措施提高居民的居住、就業(yè)、環(huán)境需求滿足感,有利于促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè),為后期天津市全面鋪開的三改一化工作提供借鑒。

參考文獻(xiàn):

［1］天津市發(fā)展和改革委員會(huì).農(nóng)民安居樂業(yè)有保障［R］.天津：天津市發(fā)展和改革委員會(huì),2009.

［2］張韌韌,吳華.社區(qū)建設(shè)理論與實(shí)務(wù)［M］.北京：北京大學(xué)出版社,2011.

篇8

寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)后勤工作年度述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)后勤述職報(bào)告1本人20__年在__公司綜合管理部擔(dān)任行政后勤崗的工作，一年來(lái)，根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神，結(jié)合分公司的實(shí)際，我用心、認(rèn)真地完成了本職崗位的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)20__年的整體工作總結(jié)如下：

一、行政后勤

(一)職場(chǎng)管理方面

1、指導(dǎo)、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級(jí)機(jī)構(gòu)更換新職場(chǎng)各項(xiàng)材料的準(zhǔn)備工作;

根據(jù)實(shí)際工作需要，向總公司申請(qǐng)?jiān)黾臃止颈静控?cái)務(wù)單證房、良慶、江南的辦公職場(chǎng)面積。

2、及時(shí)與機(jī)構(gòu)對(duì)裝修問題進(jìn)行溝通，并審核玉林、興寧等7家機(jī)構(gòu)職場(chǎng)裝修預(yù)算。

3、欽州、河池等五家機(jī)構(gòu)制作廣告牌、指路牌費(fèi)用的審核工作。

4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場(chǎng)信息系統(tǒng)，每月按時(shí)上報(bào)《分公司職場(chǎng)管理信息統(tǒng)計(jì)表》，將全區(qū)(租賃職場(chǎng))房屋租賃合同，(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購(gòu)房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。

5、分公司本部職場(chǎng)狀況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對(duì)部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;

組織學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高員工的安全防火意識(shí);更換職場(chǎng)窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場(chǎng)的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。

(二)會(huì)務(wù)接待方面

1、完成了第四五屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、20__年中期工作會(huì)議、《新保險(xiǎn)法》培訓(xùn)會(huì)、兩核財(cái)務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大中小型會(huì)議費(fèi)用預(yù)算、食宿安排等會(huì)務(wù)后勤及接待工作20余次。

2、與各標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿帶給了便利和保障。

(三)行政費(fèi)用預(yù)算和開支管理

1、在20__年行政費(fèi)用支出過(guò)程中，本著費(fèi)用從緊、實(shí)際工作需要等原則，嚴(yán)格把控20__年分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費(fèi)用支出，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，透過(guò)以需申購(gòu)、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費(fèi)用開支。

2、根據(jù)總公司2016年預(yù)算編制的各項(xiàng)要求，結(jié)合分公司20__年的實(shí)際及2016年的發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)完成了職場(chǎng)費(fèi)用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。

(四)通訊方面

1、及時(shí)完成了全年各部門提出的新裝電話、移機(jī)、電話故障處理、電話維修等工作。

2、與移動(dòng)公司交涉，追回移動(dòng)公司在08年雙重收取集團(tuán)彩鈴費(fèi)用1萬(wàn)6千多元，將這筆費(fèi)用及時(shí)返還員工個(gè)人手機(jī);

與電信公司交涉，追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費(fèi)用3萬(wàn)2千元。

(五)證照方面

在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時(shí)間內(nèi)，按時(shí)完成了分公司本部20__年度《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營(yíng)的合法性。

(六)其它后勤工作

1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時(shí)供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進(jìn)行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運(yùn)作。

2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費(fèi)用，按時(shí)辦理費(fèi)用結(jié)算，及時(shí)與物業(yè)管理公司溝通，處理各項(xiàng)物業(yè)管理問題。

3、每月按時(shí)上報(bào)電話、耗材、招待等各類行政費(fèi)用公示表

二、物資管控

1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購(gòu)、購(gòu)臵、入庫(kù)登記、調(diào)撥、維修、報(bào)廢、盤點(diǎn)等日常管理工作。

2、根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請(qǐng)及時(shí)審核配臵及實(shí)際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實(shí)和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;

按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機(jī)構(gòu)、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。

3、根據(jù)總公司對(duì)門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實(shí)際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。

4、每月按時(shí)上報(bào)《固定資產(chǎn)月報(bào)表》。

三、存在的問題

1、對(duì)機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機(jī)構(gòu)對(duì)總分公司要求上報(bào)材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

2、審核職場(chǎng)裝修方面預(yù)算經(jīng)驗(yàn)不足。

3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導(dǎo)致部分工作邂逅，未能及時(shí)辦理。

四、2016年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系，力爭(zhēng)得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作。

加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù)。

2、加強(qiáng)自身職場(chǎng)裝修方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，吸取更多他人的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。

3、重點(diǎn)處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時(shí)辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。

4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)問題上進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的政策。

物業(yè)后勤述職報(bào)告2不知不覺，進(jìn)入梵爾賽時(shí)尚酒店快一個(gè)月了，在這段時(shí)間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。下面，我將自己這一個(gè)月的工作狀況作簡(jiǎn)要總結(jié)

一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。2、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件，及時(shí)做到上傳下達(dá)。

二、員工檔案資料建立。1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。2、對(duì)各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時(shí)更新。3、及時(shí)更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。

三、負(fù)責(zé)員工考勤工作。1、初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

五、接待服務(wù)工作。

六、外來(lái)電話的接聽。

七、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

八、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。來(lái)梵爾賽時(shí)尚酒店這一個(gè)月學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多。此刻我將自己這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。

九、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

十、工作中雖然獲得了必須的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并用心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。

大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致，做好工作中的每一件事情!

物業(yè)后勤述職報(bào)告3剛剛走出校門的我，走進(jìn)社會(huì)，走進(jìn)工作。對(duì)我來(lái)說(shuō)，一切都是嶄新的，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，對(duì)工作的理解每一天都有所不同。經(jīng)過(guò)兩月的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌;少了些許純真快樂，多了幾分職責(zé)在身……

辦公室行政后勤工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)兩月來(lái)的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位，逐漸構(gòu)成了自己對(duì)辦公室行政工作的一些認(rèn)識(shí)和看法。作為公司六部一室中的非業(yè)務(wù)類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。辦公室是一個(gè)單位里工作最雜、最繁瑣、和領(lǐng)導(dǎo)最近、和員工利益關(guān)系最密切的部門，因此，其運(yùn)行狀況直接影響著公司整體工作水平和效率。對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí)，多思考，將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實(shí)做細(xì)，擴(kuò)展知識(shí)面，盡快使自己成熟起來(lái)?，F(xiàn)將任職以來(lái)的狀況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

(一)努力做好行政管理工作

1.為加強(qiáng)公司管理，工作以來(lái)，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)透過(guò)落實(shí)各項(xiàng)制度，規(guī)范了工作程序。

2.在集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織公司員工參加《建國(guó)大業(yè)》首映禮，觀看《建國(guó)大業(yè)》電影，在喜迎國(guó)慶60周年之際，讓每名員工重溫歷史，增強(qiáng)愛國(guó)主義和英雄主義的教育，有利于社會(huì)主義精神禮貌建設(shè)和人生觀構(gòu)建。

3.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開工儀式的各項(xiàng)籌備工作。

園區(qū)開工儀式有著重要好處，它不僅僅標(biāo)志著園區(qū)各項(xiàng)工程的全面動(dòng)工，更象征我司發(fā)展的新起點(diǎn)，新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。

4.與管委會(huì)共同配合電視臺(tái)制作園區(qū)紀(jì)錄片。

在節(jié)目錄制過(guò)程中，與電視臺(tái)工作人員一同深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為深化對(duì)園區(qū)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)起著用心推動(dòng)作用。同時(shí)，我也透過(guò)與管委會(huì)工作人員的用心配合，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)調(diào)潛力也有所提高。

(二)全力做好后勤保障工作

1.對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。

公司建立幾月來(lái)，各種設(shè)備不斷增加，維護(hù)難度也隨之增加。為避免因設(shè)備問題影響正常工作，我堅(jiān)決做到小問題即刻解決，大問題用心聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)確保員工使用不受影響。

2.辦公易耗品的保障。

公司對(duì)各種易耗品如打印紙、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等需求較大，用心保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

3.加強(qiáng)車輛管理，保障行車安全。

按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，認(rèn)真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車及時(shí)、快捷、安全。公司用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點(diǎn)，堅(jiān)持事前申報(bào)，保障了我司公務(wù)用車能夠得到及時(shí)維修和保養(yǎng)。

4.管理物業(yè)工作。

盡力為公司員工帶給舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂餐飲工作，為員工帶給干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。

二、工作中的不足

1.工作中沒有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項(xiàng)紛繁瑣事。

2.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于突發(fā)事件的處理辦法不多。

3.文學(xué)功底不夠扎實(shí)，公文寫作潛力有待提高。

三、今后的工作思路

1."沒有規(guī)矩，不成方圓。

"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室務(wù)必是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格的群眾。辦公室每一天應(yīng)對(duì)的工作紛繁復(fù)雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項(xiàng)制度有助于提高辦公室工作效率，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依。辦公室對(duì)于某些具體事務(wù)可依實(shí)際狀況只做監(jiān)管與統(tǒng)計(jì)，這樣能夠大大節(jié)省時(shí)間與精力放在綜合行政管理工作上。

2.做好行政工作首先要做好計(jì)劃，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計(jì)劃，晚總結(jié)”。

領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄，逐件落實(shí)，以防遺漏。

3.端正態(tài)度，銘記態(tài)度也是競(jìng)爭(zhēng)力。

我在今后的工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，主動(dòng)工作，提前做到。工作無(wú)小事，我要用心探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。

4.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排完的任務(wù)，要做到及時(shí)反饋。

5.做事要用心，細(xì)節(jié)之處方顯價(jià)值。

工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。

6.培養(yǎng)工作熱情與職責(zé)感。

要將公事當(dāng)做家事，當(dāng)做自己事對(duì)待，牢記工作是為自己，不是為別人，時(shí)刻激勵(lì)自己以飽滿的精神面貌干好每一項(xiàng)工作。

7.加強(qiáng)公文寫作訓(xùn)練，多閱讀相關(guān)書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡(jiǎn)明扼要，易讀易懂。

8.用心與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)，也期望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M(jìn)行批評(píng)指正，以便我能夠及時(shí)改正，使我的工作更加完善。

對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的，它對(duì)我們今后的社會(huì)定位和事業(yè)發(fā)展方向會(huì)起到很大的引導(dǎo)作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位，我會(huì)將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)盡快掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，踏踏實(shí)實(shí)地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門的大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘?chǎng)干將，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

物業(yè)后勤述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

大家好，我叫孫__，現(xiàn)任后勤科長(zhǎng)，下面我把本年度的工作情況給大家匯報(bào)一下。

首先我闡述一下后勤科職責(zé)，它就是負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤保障工作的職能部門，具體職能就是房屋維修、基建、動(dòng)力、電氣設(shè)備維修、物業(yè)管理和綠化環(huán)保。在工作中我始終遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院方針政策，干好本職工作。20__年度就是醫(yī)院醫(yī)改嘗試推進(jìn)的一年，也就是醫(yī)院快速發(fā)展的一年，事關(guān)后勤任務(wù)繁多。首先由醫(yī)院后勤附屬樓的建設(shè)和二次供水的協(xié)調(diào)以及污水的處理的有序成功驗(yàn)收，都就是后勤付出的.汗水的體現(xiàn)，而我也充分發(fā)揮主管能動(dòng)性變醫(yī)院需要我服務(wù)為我愿為醫(yī)院服務(wù)的主人翁意識(shí);一切以病人為中心;一切以一線為中心。增強(qiáng)創(chuàng)新思維，做出工作前瞻性計(jì)劃。盡力協(xié)助好主管領(lǐng)導(dǎo)，做好后勤服務(wù)工作。首先樹立院興我興、院榮我榮的集體意識(shí)，通俗說(shuō)沒有醫(yī)院的生存發(fā)展也就沒有我們二院每個(gè)人的生存發(fā)展。

第一電氣設(shè)備各方面;帶領(lǐng)維修人員主動(dòng)巡視各病房巡視線路，排除隱患，力爭(zhēng)把問題防范于萌芽狀態(tài)，力爭(zhēng)不讓一線打電話或少打電話，力爭(zhēng)不讓小問題發(fā)展成大問題，從而節(jié)約物資與人力成本，具體工作內(nèi)容方法;我和維修人員每天上午主動(dòng)巡視病房，做應(yīng)急服務(wù)靈活調(diào)整，期間數(shù)次自主焊接水箱、室外水管等，和污水泵的更換、樓頂護(hù)欄的簡(jiǎn)單加固。從實(shí)際出發(fā)，我們完成了系統(tǒng)維修，并徹底解決了各樓層連椅的松動(dòng)問題;經(jīng)常性巡視、維修窗戶限開問題，維修病房墻角線普遍脫落問題等，力爭(zhēng)早發(fā)現(xiàn)早解決。其它問題如閉路電視不清、門鎖把易松動(dòng)脫落問題也在計(jì)劃逐步解決中。

第二，房屋院地維修方面、室內(nèi)小面積批白問題，如13樓東電梯天花板、西院門口小塊水泥脫落，已自主解決，力爭(zhēng)為醫(yī)院節(jié)約每一分錢。

每天督促各病區(qū)的保潔人員，做好本職工作，盡力為患者提供一個(gè)整潔的、舒適的環(huán)境;督促電梯操作人員按時(shí)守崗;保安的安全巡視和車輛擺放，餐廳的食品質(zhì)量口味安全;協(xié)助感染科做好醫(yī)療垃圾的規(guī)范安全轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

總之，20__年度，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我比較圓滿地完成了醫(yī)院分配的中心任務(wù)和后勤服務(wù)工作，做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓自己安心，保障了醫(yī)院水電暖的安全及時(shí)供應(yīng)，基本滿足了醫(yī)院的衛(wèi)生要求和保衛(wèi)安全。同時(shí)，工作中也享受到了為集體、為單位、為同事付出的充實(shí)和喜悅，在奉獻(xiàn)中找到了人生的意義和價(jià)值。

當(dāng)然，工作中，我也出現(xiàn)問題和不足，我會(huì)力爭(zhēng)做好，并做的更好!

物業(yè)后勤述職報(bào)告5自20__年11月30日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。

并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。

2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。

按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。

(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不曠工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。

三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

自20__年10月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(三)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：

(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。

(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。

篇9

按照水利工程項(xiàng)目法人制的要求，成立公益性水利工程項(xiàng)目法人，由項(xiàng)目法人履行公益性水利工程業(yè)主的職能，在工程具體管理上，項(xiàng)目法人只負(fù)責(zé)政策處理、維護(hù)運(yùn)行管理經(jīng)費(fèi)籌措、防汛抗旱調(diào)度、工程安全及資產(chǎn)保值增值的監(jiān)督管理，不直接承擔(dān)具體的工程維護(hù)運(yùn)行管理，具體的工程維護(hù)運(yùn)行管理工作由項(xiàng)目法人向社會(huì)招標(biāo)，由專業(yè)化的水利工程管理單位（物業(yè)管理公司）來(lái)承擔(dān)。

二、公益性水利工程物業(yè)管理模式的建立

1．進(jìn)一步落實(shí)公益性水利工程項(xiàng)目法人制

水利工程項(xiàng)目法人制已推行數(shù)年，但大多數(shù)水利工程項(xiàng)目特別是公益性水利工程項(xiàng)目沒有很好的落實(shí)，實(shí)質(zhì)上仍沿襲著傳統(tǒng)管理模式，建設(shè)階段臨時(shí)抽調(diào)人員組建工程指揮部，工程建成時(shí)，通過(guò)組織調(diào)動(dòng)，招工等形式組建水管單位，工程建設(shè)與管理的項(xiàng)目法人還沒有完全統(tǒng)一，這樣勢(shì)必造成項(xiàng)目法人重復(fù)設(shè)置，人財(cái)資源浪費(fèi)，管理水平得不到有效的提高。去年國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)了國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、水利部、建設(shè)部《關(guān)于加強(qiáng)公益性水利工程建設(shè)管理若干意見》，規(guī)定新建公益性水利工程要按照建管一體的原則組建項(xiàng)目法人，由項(xiàng)目法人作為工程建設(shè)與管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)工程建設(shè)與管理。按照這個(gè)要求，應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性水利工程項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待，組建不同類型的項(xiàng)目法人。

按照建立項(xiàng)目法人制的要求和經(jīng)營(yíng)性與公益性水利工程的不同特點(diǎn)，組建項(xiàng)目法人的基本框架：經(jīng)營(yíng)性水利工程項(xiàng)目可參照國(guó)企改革，進(jìn)行轉(zhuǎn)制或按公司法組建項(xiàng)目法人；公益性水利工程項(xiàng)目可根據(jù)管轄職責(zé)范圍，按區(qū)域建立公益性水利工程項(xiàng)目法人，負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)所屬的公益性水利工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督管理。

由于水利工程大多數(shù)具有公益性，若每個(gè)項(xiàng)目均成立一個(gè)項(xiàng)目法人，在實(shí)際操作中有很大的難度，一方面眾多的項(xiàng)目法人，勢(shì)必造成人才、資源浪費(fèi)，增加了財(cái)政和受益區(qū)群眾的負(fù)擔(dān)；另一方面由于單個(gè)項(xiàng)目規(guī)模小，不利于提高水利工程管理水平。而當(dāng)今科學(xué)管理技術(shù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等現(xiàn)代管理技術(shù)使得水利工程按區(qū)域遠(yuǎn)程管理成為現(xiàn)實(shí)。因此，公益性水利工程項(xiàng)目法人可按區(qū)域成立，按照管理權(quán)限，可成立省、市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公益性水利工程管理站（所），作為項(xiàng)目法人，對(duì)區(qū)域內(nèi)所屬的公益性水利工程項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目管理。

2．改組現(xiàn)有的水管單位，培育一批專業(yè)化的水利工程物業(yè)管理隊(duì)伍走向市場(chǎng)

大力培育水利工程管理市場(chǎng)，在建立水利工程項(xiàng)目法人制的同時(shí)，要培育一批專業(yè)化的水利工程管理隊(duì)伍（物業(yè)管理公司）進(jìn)入市場(chǎng)，并對(duì)水利工程物業(yè)管理公司要實(shí)行資質(zhì)管理。首先要改組改造現(xiàn)有的水管單位，對(duì)大中型水利工程管理單位可按企業(yè)化直接改組成物業(yè)管理公司，并根據(jù)其目前規(guī)模、技術(shù)管理力量等核定資質(zhì)等級(jí)，允許其在資質(zhì)范圍內(nèi)對(duì)外承攬水利工程維護(hù)運(yùn)行管理業(yè)務(wù)。對(duì)改組后的富裕人員要進(jìn)行妥善安置，可以采取分流，一是達(dá)到一定年齡的職工實(shí)行內(nèi)部退休；二是分流到經(jīng)營(yíng)實(shí)體；三是停薪留職；四是內(nèi)部待崗，以后可再參加競(jìng)爭(zhēng)上崗，同時(shí)若干時(shí)間內(nèi)發(fā)給生活費(fèi)；五是自謀職業(yè)；六是參照國(guó)企改革的辦法，對(duì)職工身份進(jìn)行置換。還可以因地制宜，充分發(fā)揮水利資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)辦高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)，安置水管單位富裕人員。其次，允許有條件的單位如設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位等成立水利工程物業(yè)管理公司或兼承水利工程維護(hù)運(yùn)行管理業(yè)務(wù)。同時(shí)，要大力開展水利工程管理培訓(xùn)工作，提高水利工程管理人員的素質(zhì)，對(duì)關(guān)鍵崗位實(shí)行持證上崗，造就一批專業(yè)化的高素質(zhì)的水利工程物業(yè)管理隊(duì)伍。

3．建立公益性水利工程管理專項(xiàng)基金

經(jīng)營(yíng)性水利工程由經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)管理，其維護(hù)運(yùn)行管理經(jīng)費(fèi)由企業(yè)營(yíng)業(yè)收入負(fù)擔(dān)，經(jīng)費(fèi)來(lái)源比較明確；而公益性水利工程維護(hù)運(yùn)行管理經(jīng)費(fèi)若全部由財(cái)政預(yù)算來(lái)安排，顯然比較困難，因此，公益性水利工程管理模式改革要重點(diǎn)解決好公益性水利工程運(yùn)行維護(hù)管理經(jīng)費(fèi)問題，這是建立公益性水利工程物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)。從目前來(lái)看，公益性水利工程維護(hù)運(yùn)行管理經(jīng)費(fèi)不可能全部由財(cái)政來(lái)承擔(dān)，但可以通過(guò)多渠道、多元化籌集，建立公益性水利工程維護(hù)運(yùn)行管理專項(xiàng)基金，專項(xiàng)資金主要來(lái)源：一是每年財(cái)政預(yù)算安排一部分；二是有關(guān)規(guī)費(fèi)收入；三是經(jīng)營(yíng)性水利工程項(xiàng)目的轉(zhuǎn)制收益；四是無(wú)償劃撥受益區(qū)內(nèi)一定的土地等資源，通過(guò)資源的出租、出讓、承包、股份合作開發(fā)等形式取得的收益；五是按國(guó)家有關(guān)規(guī)定在受益區(qū)征收；六是有關(guān)單位、人士捐贈(zèng)。專項(xiàng)基金存入財(cái)政專戶，實(shí)行收支兩條線，?？顚Ｓ?。

篇10

一、抓好日常物業(yè)管理等各項(xiàng)工作

在日常物業(yè)管理方面主要是抓了以下三個(gè)方面的工作。

1、加強(qiáng)了配電房的管理。一是要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。免費(fèi)上門為業(yè)主維修水、電98次，更換節(jié)能燈104個(gè)，燈罩13個(gè)，電熔器，7個(gè)，自來(lái)水球閥9個(gè)。二是配合消防支隊(duì)完成了小區(qū)的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統(tǒng)和配電室的安全檢查工作。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺(tái)變壓器年檢的相關(guān)手續(xù)，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查，及時(shí)更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗，進(jìn)行了舊表輪換，更換903計(jì)量總表，更換了別墅區(qū)計(jì)量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，配合天鵝大酒店對(duì)通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了全面疏通。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表更換。

2、加強(qiáng)了小區(qū)生活秩序的維護(hù)。一是按照公司要求對(duì)新招聘的小區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，實(shí)行人性化服務(wù)，如幫助業(yè)主送信、送報(bào)、搬運(yùn)物品，為客人引路、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作。日常管理中對(duì)園區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉式管理，秩序維護(hù)人員24小時(shí)輪班上崗。加強(qiáng)了夜間巡查力度。二是加強(qiáng)了安全管理工作。根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高，對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)工作給予肯定。

3、堅(jiān)持抓好綠化、保潔工作。為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)檢查，要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)溝通交流及時(shí)解決業(yè)主的問題

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。