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篇1

培訓(xùn)課程 層次結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)模式 教師培訓(xùn)

中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)是促進(jìn)教育信息化的有力措施，是教師信息化專業(yè)發(fā)展的重要組成部分[1]，國(guó)家為此投入了大量的人力、物力和財(cái)力。然而，文獻(xiàn)研究和現(xiàn)狀調(diào)查表明，教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)一直存在著效率低、效果差的問(wèn)題。培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)重要職能，是績(jī)效技術(shù)中的一種干預(yù)措施。對(duì)于任何組織，培訓(xùn)都要關(guān)注成本效益，因而要求快捷的培訓(xùn)設(shè)計(jì)和高效率的培訓(xùn)實(shí)施。筆者認(rèn)為影響教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)效益的原因之一是混淆了培訓(xùn)課程與學(xué)校教育課程的特點(diǎn)，培訓(xùn)課程的層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理。本文從培訓(xùn)課程的特點(diǎn)出發(fā)，依據(jù)WPW學(xué)習(xí)模型提出培訓(xùn)課程層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模式，并對(duì)中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程進(jìn)行設(shè)計(jì)。

一、教師培訓(xùn)課程的層次結(jié)構(gòu)

培訓(xùn)課程一般包含四個(gè)層次：課程――模塊――課――活動(dòng)。這里使用模塊概念而不用單元概念，是因?yàn)槟K一般是內(nèi)容緊密相關(guān)、結(jié)構(gòu)相對(duì)完整的，便于在內(nèi)部培訓(xùn)課程體系中交流和互用。在內(nèi)容少的情況下，為課程――課――活動(dòng)的層次。也就是說(shuō)，首先把課程分為多個(gè)模塊，進(jìn)而設(shè)計(jì)模塊，然后將模塊再細(xì)分為多個(gè)課時(shí)，在每節(jié)課中設(shè)計(jì)具體的教學(xué)活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，課程大體上可分為3～5個(gè)模塊，每個(gè)模塊可再分為2～10個(gè)課時(shí)，每節(jié)課依據(jù)課的類型及特點(diǎn)來(lái)決定活動(dòng)的數(shù)量。課程、模塊、課、活動(dòng)等層次的含義雖不相同，但有一定的內(nèi)在聯(lián)系，本文對(duì)各個(gè)層次的界定如下：

（1）課程：能夠?qū)嵤┘信嘤?xùn)的一個(gè)單位；

（2）模塊：課程內(nèi)能夠達(dá)成1～2個(gè)最終目標(biāo)，所需要的時(shí)間為2～8小時(shí)不等；

（3）課：達(dá)成1～2個(gè)具體目標(biāo)，1小時(shí)左右的教學(xué)單位；

（4）活動(dòng)：為達(dá)到每節(jié)課的目標(biāo)而設(shè)計(jì)的教學(xué)單位。

培訓(xùn)課程的層次結(jié)構(gòu)涉及層次的劃分和層次關(guān)系，包括同一層次的序列和不同層次的遞進(jìn)關(guān)系。培訓(xùn)課程的教學(xué)是按照預(yù)先確定的層次實(shí)施的，層次結(jié)構(gòu)會(huì)影響教學(xué)效果和效率，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)最終要落實(shí)在各個(gè)層次上，而層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要受教與學(xué)理論和觀念的影響。

二、教師培訓(xùn)課程層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模式

1.WPW學(xué)習(xí)模型

美國(guó)學(xué)者理查德?斯旺森（Richard A.Swanson，1992）等提出了WPW（Whole-Part-Whole）學(xué)習(xí)模型，體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的“整體―部分―整體”的自然節(jié)奏，基本的WPW模型如圖1所示。[2]該模型是以行為主義和認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)的系統(tǒng)化的模型，可以為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提供一定的理論框架。

2.培訓(xùn)課程層次結(jié)構(gòu)中的“整體”

第一個(gè)整體有兩個(gè)主要目的，一是通過(guò)先行組織者給受訓(xùn)者提供一個(gè)心理支架，便于他們接受新的教學(xué)；二是通過(guò)與受訓(xùn)者已有經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系，使所學(xué)內(nèi)容更有意義，從而激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。美國(guó)成人教育家諾爾斯（Knowles.M）的研究指出，成人學(xué)習(xí)者自主性較強(qiáng)，其個(gè)體生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)具有較大的影響，更樂(lè)于接受學(xué)習(xí)任務(wù)與其社會(huì)角色和責(zé)任密切相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。[3]首先，培訓(xùn)者通過(guò)確立先行組織者，使受訓(xùn)者關(guān)注將要學(xué)習(xí)的材料，幫助受訓(xùn)者回憶有關(guān)的信息，并將這些信息整合到新的學(xué)習(xí)中，形成新的圖式。[4]由于培訓(xùn)的對(duì)象是成人，成人學(xué)習(xí)的最大特點(diǎn)在于經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，受訓(xùn)者是基于經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解和接受培訓(xùn)者的觀點(diǎn)的，成人在實(shí)踐中積累了大量豐富而多樣化的經(jīng)驗(yàn)，因此將要學(xué)習(xí)的新知識(shí)與成人已有的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)組成一個(gè)“整體”，有助于受訓(xùn)者更好地理解和掌握知識(shí)。其次，成人學(xué)習(xí)具有一定的功利性，他們往往對(duì)那些能幫助他們解決日常工作問(wèn)題或能帶來(lái)回報(bào)的學(xué)習(xí)有更強(qiáng)的動(dòng)機(jī)。因此，在第一個(gè)整體教學(xué)中要將新學(xué)習(xí)的內(nèi)容與學(xué)習(xí)者已有經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，讓受訓(xùn)者認(rèn)為自己能駕馭學(xué)習(xí)材料，并且學(xué)習(xí)能幫助他們解決對(duì)自己的生活很重要的一個(gè)問(wèn)題，這時(shí)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)最強(qiáng)。

第二個(gè)整體是主要成分，在這個(gè)階段主要是為了讓受訓(xùn)者通過(guò)將理論應(yīng)用于實(shí)踐，完成對(duì)教學(xué)內(nèi)容的完整掌握，它把單個(gè)的部分結(jié)合起來(lái)，不僅能更好地掌握每一部分的內(nèi)容，而且通過(guò)“整體”使各部分有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)了對(duì)內(nèi)容的完整理解。只有從教學(xué)材料整體出發(fā)，才能建立內(nèi)容各部分之間的相互聯(lián)系，才能保持教學(xué)的完整。因此，培訓(xùn)者有必要通過(guò)形成教學(xué)的整體，如完整概念、完整定義來(lái)回顧和強(qiáng)化“部分”教學(xué)的結(jié)果。在教學(xué)整體形成的基礎(chǔ)上，教學(xué)的“部分”在整體中就有了新的意義。在認(rèn)知整體形成后，需要安排練習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)來(lái)鞏固所學(xué)。

3.培訓(xùn)課程層次結(jié)構(gòu)中的“部分”

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)模式中的“部分”，是通過(guò)系統(tǒng)活動(dòng)的方式進(jìn)行教學(xué)，能夠有效地教授具體的結(jié)構(gòu)化的材料，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)課程內(nèi)容的分步掌握和精細(xì)加工。受訓(xùn)者在培訓(xùn)者指導(dǎo)下，認(rèn)識(shí)循序漸進(jìn)地深入，在每個(gè)部分中成功地達(dá)到相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)。在這里重要的是，首先，受訓(xùn)者只有掌握每一個(gè)“部分”，才能使第二個(gè)整體有效；其次，每一個(gè)“部分”都要以WPW形式組織，也即每一個(gè)部分內(nèi)都是W-P-W結(jié)構(gòu)，這樣在更大的WPW課程設(shè)計(jì)中有了它的子單元，能使受訓(xùn)者在每節(jié)課中都受益。

培訓(xùn)課程層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式給培訓(xùn)設(shè)計(jì)者提供了一個(gè)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)框架，適合于各種類型目標(biāo)的培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)。這個(gè)模式能用于整個(gè)課程和每節(jié)課的設(shè)計(jì)。以系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)看，課程的每一個(gè)成分，無(wú)論是作為“部分”還是作為“整體”，都是連續(xù)體的一個(gè)子系統(tǒng)。也就是說(shuō)，課程的每一個(gè)成分，都是一個(gè)教學(xué)時(shí)段，開(kāi)始的時(shí)段側(cè)重于建立第一個(gè)“整體”，隨后的時(shí)段就自然邏輯地成為“部分”，最后的時(shí)段就作為了“第二個(gè)整體”，而每一節(jié)課或子系統(tǒng)也同樣是W-P-W結(jié)構(gòu)，如圖2所示。

三、教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程的層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

信息技術(shù)應(yīng)用是教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容，涉及三個(gè)方面：信息技術(shù)應(yīng)用重要性及應(yīng)用意識(shí)、教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施能力和基本的信息技術(shù)技能。培訓(xùn)課程的層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如下。

1.“課程――模塊”的設(shè)計(jì)

信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)課程的目的是讓中小學(xué)教師通過(guò)培訓(xùn)，形成信息技術(shù)應(yīng)用重要性及應(yīng)用意識(shí)，能夠有效地運(yùn)用信息技術(shù)所提供的一切技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，提高教學(xué)質(zhì)量，并具有解決教學(xué)過(guò)程中所出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題的能力。[5]依據(jù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)模式，將該課程分為六個(gè)模塊，依次是：初識(shí)信息技術(shù)應(yīng)用、“我”與信息技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施、信息技術(shù)與課程整合、成果整理與展示、總結(jié)與提高。圖3為課程層次的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖。

“初識(shí)信息技術(shù)應(yīng)用”為第一個(gè)“整體”。在培訓(xùn)開(kāi)始階段，引導(dǎo)受訓(xùn)教師通過(guò)日常工作中常見(jiàn)的與技術(shù)有關(guān)的教育現(xiàn)象來(lái)了解信息技術(shù)應(yīng)用，一方面可以作為整個(gè)培訓(xùn)課程的先行組織者，使受訓(xùn)教師對(duì)課程的體系結(jié)構(gòu)形成初步認(rèn)識(shí)，有助于教學(xué)的順利進(jìn)行；另一方面，促使受訓(xùn)教師把日常工作中的信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)例與他們已有經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系，使他們充分感受到所學(xué)課程的重要性及其應(yīng)用價(jià)值，形成穩(wěn)定持續(xù)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

“‘我’與信息技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施、信息技術(shù)與課程整合”構(gòu)成了培訓(xùn)課程的“部分”，培訓(xùn)教師分別從信息技術(shù)應(yīng)用重要性及應(yīng)用意識(shí)的培養(yǎng)、教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施方法及能力的培養(yǎng)、基本的信息技術(shù)技能三個(gè)方面來(lái)對(duì)中小學(xué)教師進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)課程的分步掌握和精細(xì)加工，受訓(xùn)教師也在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)，更有效地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

“成果整理和展示”和“總結(jié)與提高”為第二個(gè)“整體”，這一部分是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的關(guān)鍵，是理論應(yīng)用于實(shí)踐的過(guò)程。在培訓(xùn)中，把每一“部分”中所學(xué)的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，制作出相應(yīng)的作品（包括教案、多媒體課件等），并與其他受訓(xùn)教師分享自己的作品。最后，不僅培訓(xùn)教師要對(duì)受訓(xùn)教師的作品進(jìn)行評(píng)價(jià)及總結(jié)，而且受訓(xùn)教師也要進(jìn)行自我反思和總結(jié)，從而使受訓(xùn)教師得到發(fā)展與提高。這樣，受訓(xùn)教師不僅能更好地掌握每一部分內(nèi)容，而且通過(guò)“整體”將各部分有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)了對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的完整理解。

2.“模塊――課”的設(shè)計(jì)

下面以信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)課程中的模塊三“教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施”為例來(lái)說(shuō)明“模塊――課”的層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如圖4。

在該模塊中，第一個(gè)整體為“初識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)”和“教學(xué)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)模式”。在這一模塊培訓(xùn)的開(kāi)始，要給受訓(xùn)教師提供一些相關(guān)的信息，啟發(fā)他們回憶教學(xué)工作的環(huán)節(jié)，教學(xué)中常用的一些教學(xué)方法、媒體，期末對(duì)學(xué)生進(jìn)行考試評(píng)價(jià)等日常教學(xué)工作中常遇到的問(wèn)題及教學(xué)模式，成為本模塊學(xué)習(xí)的先行組織者，激活與教學(xué)設(shè)計(jì)有關(guān)的心理圖式，便于受訓(xùn)教師更深入地認(rèn)識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)。此外，通過(guò)把受訓(xùn)教師日常教學(xué)工作與所學(xué)內(nèi)容相聯(lián)系，使教師意識(shí)到本模塊學(xué)習(xí)對(duì)于改進(jìn)教學(xué)和提高個(gè)人教學(xué)能力的必要性和實(shí)用性，進(jìn)一步鞏固受訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

在模塊學(xué)習(xí)中，教學(xué)設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)“學(xué)習(xí)者分析、學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計(jì)、教學(xué)模式與教學(xué)策略設(shè)計(jì)、教學(xué)媒體與學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)過(guò)程設(shè)計(jì)和結(jié)果評(píng)價(jià)與修正設(shè)計(jì)”構(gòu)成了“教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施”模塊的“部分”，各個(gè)階段承前啟后，相互關(guān)聯(lián)，受訓(xùn)教師只有掌握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能更好地認(rèn)識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)，掌握教學(xué)設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)模式，從而更有效地完成最后的“整體”――教學(xué)設(shè)計(jì)案例分析和教學(xué)設(shè)計(jì)方案的編寫(xiě)。

“教學(xué)設(shè)計(jì)案例分析”和“教學(xué)設(shè)計(jì)方案的編寫(xiě)”是第二個(gè)整體，目的是為了讓受訓(xùn)教師對(duì)“教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施”這一模塊達(dá)到完整的掌握。通過(guò)對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)案例的分析及教學(xué)設(shè)計(jì)方案的編寫(xiě)，可以把教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，不僅能掌握好每一環(huán)節(jié)的內(nèi)容、操作過(guò)程及注意事項(xiàng)，而且通過(guò)分析教學(xué)設(shè)計(jì)案例和編寫(xiě)教學(xué)設(shè)計(jì)方案，將所學(xué)理論運(yùn)用于實(shí)踐，使各環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)對(duì)“教學(xué)設(shè)計(jì)”的完整理解，鞏固所學(xué)的理論知識(shí)。

3.“課――活動(dòng)”的設(shè)計(jì)

在課與活動(dòng)這個(gè)層次上，要從WPW學(xué)習(xí)模型出發(fā)，具體考慮教學(xué)目標(biāo)領(lǐng)域，分解和細(xì)化教學(xué)內(nèi)容，選擇教學(xué)策略、方法和媒體，劃分課的進(jìn)度和時(shí)段。

（1）認(rèn)知類培訓(xùn)課的活動(dòng)設(shè)計(jì)

在認(rèn)知類培訓(xùn)課中，可以包含多項(xiàng)活動(dòng)，通?？梢栽O(shè)計(jì)為案例呈現(xiàn)、問(wèn)題思考、資料閱讀與討論、師生小結(jié)、練習(xí)與反思五個(gè)教學(xué)時(shí)段?！鞍咐尸F(xiàn)”為“第一個(gè)整體”，側(cè)重于讓受訓(xùn)者結(jié)合實(shí)例理解所要學(xué)習(xí)的概念、原理；“問(wèn)題思考、資料閱讀與討論、師生小結(jié)”為“部分”，分步驟讓受訓(xùn)者掌握所培訓(xùn)的知識(shí)；“練習(xí)與反思”為“第二個(gè)整體”，主要用于鞏固前面所學(xué)。

例如在“學(xué)習(xí)者分析”這一節(jié)課中，首先，用PPT向受訓(xùn)教師呈現(xiàn)優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)案例，時(shí)間約5分鐘；其次，培訓(xùn)教師提出問(wèn)題“案例中誰(shuí)是學(xué)習(xí)者？學(xué)習(xí)者有哪些特征？在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)著重分析哪些特征？”受訓(xùn)教師思考后將答案寫(xiě)在紙上，時(shí)間約15分鐘；再次，向受訓(xùn)教師提供相關(guān)閱讀資料，讓受訓(xùn)教師在閱讀后分小組討論“案例中分析了學(xué)習(xí)者的哪些特征？還沒(méi)有分析哪些特征？”從而讓受訓(xùn)教師積極參與到教學(xué)中，時(shí)間約20分鐘；然后，培訓(xùn)教師帶領(lǐng)受訓(xùn)教師對(duì)本節(jié)課內(nèi)容做出總結(jié)，闡述在教學(xué)設(shè)計(jì)中分析學(xué)習(xí)者的重要性及其如何分析學(xué)習(xí)者，時(shí)間約15分鐘；最后，讓受訓(xùn)教師結(jié)合自己的工作情況（如所授年級(jí)、所授課程等）做練習(xí)并反思自己以前的工作，時(shí)間約10分鐘。

（2）技能類培訓(xùn)課的活動(dòng)設(shè)計(jì)

技能類培訓(xùn)課通常設(shè)計(jì)為系統(tǒng)概覽、開(kāi)始、操作、關(guān)閉、系統(tǒng)缺陷、獨(dú)立完成六個(gè)教學(xué)時(shí)段?！跋到y(tǒng)概覽”為技能類培訓(xùn)課的“第一個(gè)整體”，側(cè)重于讓受訓(xùn)者理解和接受先前工作系統(tǒng)被修改和取代的事實(shí)，初步了解將要掌握的新系統(tǒng)；“開(kāi)始、操作、關(guān)閉和系統(tǒng)缺陷”為“部分”，分步驟地向受訓(xùn)者介紹系統(tǒng)的相關(guān)操作及注意事項(xiàng)；而“獨(dú)立完成”為“第二個(gè)整體”，讓受訓(xùn)者運(yùn)用前面所學(xué)，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，達(dá)到對(duì)所學(xué)知識(shí)的完整理解。

例如在“PPT的基本操作”這一課中，首先，向受訓(xùn)教師演示已經(jīng)做好的PPT課件，說(shuō)明它可以在一定條件下補(bǔ)償或取代其他演示媒體，并簡(jiǎn)要指出制作技能的重點(diǎn)，時(shí)間約5分鐘；其次，做好準(zhǔn)備工作，包括素材的準(zhǔn)備，時(shí)間約為3分鐘；再次，向受訓(xùn)教師進(jìn)行操作示范，并在操作過(guò)程中講述操作要點(diǎn)，要求受訓(xùn)教師模仿操作，時(shí)間約15分鐘；然后保存操作，向受訓(xùn)教師演示剛才的操作結(jié)果，時(shí)間約2分鐘；接著小組討論P(yáng)PT課件的優(yōu)勢(shì)及局限性，教師小結(jié)，時(shí)間約10分鐘；最后，讓受訓(xùn)教師獨(dú)立完成，時(shí)間約20分鐘。

（3）情感和態(tài)度類培訓(xùn)課的活動(dòng)設(shè)計(jì)

情感和態(tài)度類培訓(xùn)課主要通過(guò)角色扮演的方式進(jìn)行。課程可以設(shè)計(jì)為接納群體和個(gè)體、問(wèn)題/機(jī)會(huì)、角色模型的擔(dān)憂、解決方案、引導(dǎo)對(duì)解決方案的贊同、對(duì)成功的期盼六個(gè)教學(xué)時(shí)段。其中“接納群體或個(gè)體”和“問(wèn)題/機(jī)會(huì)”這兩個(gè)時(shí)段合起來(lái)組成“第一個(gè)整體”，主要是為了改變個(gè)體基本的價(jià)值觀和信念，改變?cè)薪?jīng)驗(yàn)中的“定勢(shì)”，并為受訓(xùn)者提供一個(gè)問(wèn)題解決的機(jī)會(huì)；“角色模型的擔(dān)憂、解決方案、引導(dǎo)對(duì)解決方案的贊同”構(gòu)成了“部分”，目的是根據(jù)整體中提出的問(wèn)題引發(fā)認(rèn)知沖突，然后提出解決問(wèn)題的方案，并引導(dǎo)受訓(xùn)者贊同解決方案，最后達(dá)到改變?cè)薪?jīng)驗(yàn)中的定勢(shì)影響的目的；“對(duì)成功的期盼”是“第二個(gè)整體”，目的是鞏固前幾個(gè)教學(xué)時(shí)段的成果，達(dá)到情感或態(tài)度上的穩(wěn)定。

例如在“培養(yǎng)教師的信息技術(shù)應(yīng)用意識(shí)”一課中，活動(dòng)過(guò)程設(shè)計(jì)如下：讓受訓(xùn)教師通過(guò)討論歸納出傳統(tǒng)教學(xué)和現(xiàn)代教學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)，接納技術(shù)對(duì)教育有促進(jìn)作用的觀點(diǎn)，時(shí)間約10分鐘；設(shè)置教育情境，提出教學(xué)目標(biāo)，經(jīng)過(guò)討論選一名受訓(xùn)者扮演教師，其他受訓(xùn)者扮演學(xué)生進(jìn)行教學(xué)過(guò)程模擬（提前做好準(zhǔn)備工作），時(shí)間約20分鐘；用視頻展示同樣目標(biāo)的優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)案例，讓受訓(xùn)教師分組討論對(duì)比兩類教學(xué)，寫(xiě)出心得體會(huì)，時(shí)間約15分鐘；選小組代表跟大家分享小組心得，時(shí)間約15分鐘；培訓(xùn)教師做小結(jié)，引導(dǎo)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的贊同并激發(fā)受訓(xùn)教師學(xué)習(xí)信息技術(shù)應(yīng)用的熱情，時(shí)間約15分鐘。

綜上所述，中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)具有科學(xué)的理論依據(jù)，以及可操作性和直觀性，設(shè)計(jì)過(guò)程快速簡(jiǎn)潔，能使課程形成由環(huán)環(huán)相扣的內(nèi)容和活動(dòng)組成的層次結(jié)構(gòu)，在設(shè)計(jì)和實(shí)施兩個(gè)方面提高教師培訓(xùn)的成本效益。

參考文獻(xiàn)

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篇2

一直以來(lái)，公司十分重視新員工培訓(xùn)工作，并取得了顯著成效。主要包括：形成了新員工培訓(xùn)課程體系；建立了較為完善的新員工培訓(xùn)實(shí)施流程，實(shí)施了新員工導(dǎo)師制的學(xué)習(xí)模式等等。隨著公司新時(shí)期戰(zhàn)略發(fā)展，新員工培訓(xùn)工作面臨一些新的問(wèn)題。一是尚未建立清晰的新員工全過(guò)程管理規(guī)范，系統(tǒng)性和有效性不足。二是培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，沒(méi)有充分結(jié)合新員工特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，強(qiáng)化關(guān)鍵崗位能力需求，形成系統(tǒng)化、模塊化的新員工培訓(xùn)課程體系。三是培訓(xùn)手段陳舊，培訓(xùn)手段集中在傳統(tǒng)的講授方式，沒(méi)有充分利用新員工的創(chuàng)新特點(diǎn)，豐富培訓(xùn)手段。四是培訓(xùn)后對(duì)新員工知識(shí)能力現(xiàn)狀缺乏分析，對(duì)培訓(xùn)后新員工綜合素質(zhì)提升效果缺乏衡量和評(píng)估，這對(duì)落實(shí)新員工培養(yǎng)要求、全面提升新員工能力素質(zhì)帶來(lái)了不利影響，使得新員工培訓(xùn)難以有效發(fā)揮其支撐后備人才隊(duì)伍建設(shè)的作用。

因此，為了有效提升新員工培訓(xùn)的成效，全面支持業(yè)務(wù)發(fā)展，公司課程研發(fā)部在充分結(jié)合新生代員工特點(diǎn)及崗位工作需求，通過(guò)整合有效的培訓(xùn)資源、強(qiáng)化新員工關(guān)鍵崗位能力提升、創(chuàng)新培訓(xùn)教學(xué)手段、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)等方式，形成系統(tǒng)化、模塊化的新員工培訓(xùn)課程體系，使新員工培訓(xùn)與員工未來(lái)崗位工作情景無(wú)縫銜接，彌合培訓(xùn)內(nèi)容與工作實(shí)踐的斷層，幫助新員工克服對(duì)職場(chǎng)的陌生，以快速適應(yīng)角色。

實(shí)施思路

本項(xiàng)目將新員工培訓(xùn)視為一個(gè)有計(jì)劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，以“PDCA閉環(huán)”為管理原則，以BIT課程開(kāi)發(fā)技術(shù)為基礎(chǔ)研究形成了一套以新員工培訓(xùn)需求分析和課程體系，以學(xué)習(xí)效果和能力評(píng)價(jià)為主線，創(chuàng)新的培訓(xùn)教學(xué)手段為載體，將培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，為培訓(xùn)全過(guò)程管理機(jī)制提供保障，實(shí)現(xiàn)新員工培訓(xùn)全過(guò)程管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可視化，系統(tǒng)發(fā)揮出教育培訓(xùn)對(duì)于員工隊(duì)伍建設(shè)的價(jià)值支撐作用。

實(shí)施關(guān)鍵內(nèi)容

以需促建，強(qiáng)化新員工關(guān)鍵崗位能力提升

本項(xiàng)目通過(guò)有效整合公司需求、業(yè)務(wù)部門需求及新員工需求等三層面的培訓(xùn)需求，開(kāi)展新員工培訓(xùn)課程修編，以提升新員工培養(yǎng)的系統(tǒng)性、針對(duì)性和有效性，推動(dòng)人崗匹配、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)培養(yǎng)、促進(jìn)知行合一、聯(lián)動(dòng)職業(yè)發(fā)展。

三層級(jí)的需求分析，確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性與針對(duì)性

第一層從公司需求分析出發(fā)，獲取公司新員工的培訓(xùn)課程要求：傳遞企業(yè)文化、培養(yǎng)工作作風(fēng)、強(qiáng)化安全意識(shí)等，以明確培訓(xùn)方向及培訓(xùn)重點(diǎn)；第二層從業(yè)務(wù)部門需求分析，通過(guò)針對(duì)公司各業(yè)務(wù)部門的課程修編資料收集及調(diào)研訪談，獲取公司各業(yè)務(wù)部門對(duì)新員工培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，確保內(nèi)訓(xùn)師有思路、有資料的開(kāi)展課程修編工作；第三層從新員工培訓(xùn)需求分析出發(fā)，通過(guò)向省公司下屬29個(gè)單位的新員工、培訓(xùn)管理者等發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷，以重點(diǎn)分析新員工課程的需求、課程內(nèi)容框架及課程培訓(xùn)形式等方面的修編意見(jiàn)與建議。

組織“項(xiàng)目制課程修編工作坊”，確保高質(zhì)高量完成課程修編

項(xiàng)目制課程修編工作坊分為兩階段進(jìn)行，第一階段為課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)及實(shí)踐，基于BIT課程開(kāi)發(fā)技術(shù)完成課程初稿的修編、第二階段為課程評(píng)審及課程優(yōu)化完善。工作坊要求通過(guò)項(xiàng)目直接產(chǎn)出一套高質(zhì)量的新員工課程（課件、教材、課程推介、試題庫(kù)），以滿足授課、延展閱讀、課程考評(píng)及課程介紹的需求，最終實(shí)現(xiàn)“完成一個(gè)項(xiàng)目，培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師，開(kāi)發(fā)出一批新員工課程”的項(xiàng)目目標(biāo)。

項(xiàng)目制課程修編工作坊按照“準(zhǔn)定位”“找重點(diǎn)”“講透徹”“提趣味”的要求進(jìn)行修編。

邊學(xué)邊評(píng)，有效衡量及跟蹤培訓(xùn)效果

為了確保新員工培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程將有效聚焦新員工關(guān)鍵的素質(zhì)能力要求。具體方式如下：

培訓(xùn)前：根據(jù)三層需求分析獲取新員工能力現(xiàn)狀及需求。

培訓(xùn)中：設(shè)計(jì)“五個(gè)情景式學(xué)習(xí)”的工作模擬艙活動(dòng)，針對(duì)學(xué)員的行為、成果進(jìn)行有效的觀察和記錄，促進(jìn)學(xué)員積極參與培訓(xùn)活動(dòng)的同時(shí)，也為新員工行為及能力評(píng)價(jià)提供依據(jù)。

培訓(xùn)后：通過(guò)試題庫(kù)測(cè)試，對(duì)新員工的知識(shí)掌握情況進(jìn)行再測(cè)量，以此量化和可視化的方式反饋培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的可衡量和可管理。

創(chuàng)新形式，固化及運(yùn)用知識(shí)技能

引入“工作模擬艙”情景式教學(xué)，深化體驗(yàn)式培訓(xùn)

“工作模擬艙”培訓(xùn)項(xiàng)目就是通過(guò)將培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活設(shè)計(jì)成接近工作實(shí)景的環(huán)境，通過(guò)完成模擬班組管理的典型情景任務(wù)，對(duì)新員工進(jìn)行的情景體驗(yàn)式培養(yǎng)和教學(xué)，以此達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo)：第一，幫助新員工了解適應(yīng)班組規(guī)范化管理制度要求，讓班組管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，變成新員工的可視化；第二，提高職業(yè)技能，降低工作陌生感。通過(guò)模擬組織中真實(shí)的運(yùn)作模式，讓新員工體驗(yàn)真實(shí)的工作場(chǎng)景，不斷提高職業(yè)能力，降低新員工在就職崗位中的陌生感。

“工作模擬艙”學(xué)習(xí)內(nèi)容是針對(duì)非專業(yè)能力的通用技能提升訓(xùn)練，貫穿于新員工培訓(xùn)的全程，其培訓(xùn)嚴(yán)格遵從“一對(duì)應(yīng)一貫徹”的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則：內(nèi)容設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)崗位技能、實(shí)景演練，工作案例和學(xué)習(xí)分享貫徹始終。

“工作模擬艙”學(xué)習(xí)任務(wù)選擇需反映班組管理工作的典型核心需求、任務(wù)易操作、任務(wù)參與度高等要求，本項(xiàng)目將結(jié)合課程場(chǎng)景中選取五個(gè)情景作為培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

接力微信移動(dòng)學(xué)習(xí)，固化知識(shí)技能

在新員工培訓(xùn)中，要重點(diǎn)解決好兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是如何高效利用有限集中培訓(xùn)時(shí)間，提升培訓(xùn)的成效；第二是如何幫助促進(jìn)新員工在后續(xù)的工作中，進(jìn)一步固化和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，完成績(jī)效轉(zhuǎn)化，即“學(xué)以致用”，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最終目的。

本項(xiàng)目將基于上述兩個(gè)目標(biāo)，進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計(jì)，借助公司微信應(yīng)用平臺(tái)，將實(shí)現(xiàn)“微課學(xué)習(xí)-練習(xí)/測(cè)試-知識(shí)檢索”的三段式解決方案，有效幫助學(xué)習(xí)者拓寬和加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，并能根據(jù)工作需要，進(jìn)行知識(shí)要點(diǎn)的查詢、學(xué)習(xí)及測(cè)試，促進(jìn)學(xué)員有效運(yùn)用知識(shí)。

搜索功能：將需要新員工掌握的公司發(fā)展概況、公司發(fā)展戰(zhàn)略、信息安全知識(shí)、企業(yè)文化等知識(shí)進(jìn)行分類、分條目整理，形成一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)卡，并無(wú)縫地集成于微信移動(dòng)終端與后臺(tái)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)各個(gè)課程的知識(shí)教學(xué)，并提供即時(shí)問(wèn)題查詢解答。

閃課學(xué)習(xí)功能：將十個(gè)規(guī)定動(dòng)作、個(gè)人防護(hù)用器使用、安全工器具、安全標(biāo)識(shí)、觸電急救等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)采用“閃課”形式來(lái)學(xué)習(xí)，以課件原文為參考依據(jù)，以便于學(xué)習(xí)和使用的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，展示內(nèi)容包括知識(shí)（或操作）的目的、規(guī)定及要求（關(guān)鍵點(diǎn)）、注意事項(xiàng)、易犯錯(cuò)誤和異常處理、關(guān)鍵詞列表以及案例等。

“閃課”按漸進(jìn)描述的方法，對(duì)安全教育的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行四個(gè)維度的可視化說(shuō)明：

怎么做：該操作的規(guī)范做法是怎么樣的；

做到什么程度：說(shuō)明操作的標(biāo)準(zhǔn)；

示對(duì)示錯(cuò)：正確的結(jié)果是怎么樣，典型錯(cuò)誤又會(huì)是怎樣的；

操作中的注意事項(xiàng)和異常情況處理。

“閃課”的講解示例如下：

測(cè)試功能：為了有效幫助新員工在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之后，其相關(guān)知識(shí)和技能能夠得到掌握和固化，本測(cè)試功能設(shè)計(jì)對(duì)所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)演練的方式，以完成對(duì)知識(shí)和技能的掌握和固化。

關(guān)鍵活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，保障培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的落地

標(biāo)準(zhǔn)化是大規(guī)模、集中化培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)整體質(zhì)量控制的有效手段。新員工培訓(xùn)中，通過(guò)對(duì)軍事訓(xùn)練、課程排期、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)策劃、效果評(píng)估等項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)，建立高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)《新員工培訓(xùn)實(shí)施指南》，以明確、細(xì)化有關(guān)工作要求，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理工具，實(shí)施推進(jìn)并有效監(jiān)控每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量組合，支撐新員工培訓(xùn)整體實(shí)施的效果和質(zhì)量。

實(shí)施亮點(diǎn)

新員工培訓(xùn)體系系統(tǒng)性及針對(duì)性強(qiáng)，拿來(lái)就能用

以公司層級(jí)、業(yè)務(wù)部門層級(jí)和新員工個(gè)人層級(jí)等三個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)需求分析為依據(jù)，從課程資源修編、培訓(xùn)實(shí)施策劃、培訓(xùn)效果評(píng)估、移動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)支持工具等方面系統(tǒng)構(gòu)建新員工培訓(xùn)體系，培訓(xùn)的系統(tǒng)性及針對(duì)性強(qiáng)，以最大程度的滿足新員工培訓(xùn)需求。另項(xiàng)目配以培訓(xùn)管理者《新員工培訓(xùn)實(shí)施指南》，讓培訓(xùn)管理者實(shí)現(xiàn)“拿來(lái)就能用”的需求，降低培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)管理負(fù)擔(dān)。

創(chuàng)新的培訓(xùn)手段的植入，強(qiáng)化知識(shí)技能的固化及應(yīng)用

結(jié)合新員工創(chuàng)新、容易接受新事物的特點(diǎn)，在培訓(xùn)教學(xué)方式上，植入“工作模擬艙”“新員工移動(dòng)助手”等創(chuàng)新的教學(xué)手段和工具，通過(guò)情景體驗(yàn)式教學(xué)和個(gè)性化學(xué)習(xí)與練習(xí)，達(dá)到培訓(xùn)與工作的無(wú)縫對(duì)接。

新員工全過(guò)程的培訓(xùn)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和可視化的要求

通過(guò)公司層面統(tǒng)一的構(gòu)建新員工培訓(xùn)課程、培訓(xùn)實(shí)施指南、培訓(xùn)實(shí)施工具等資源，實(shí)現(xiàn)新員工培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)劃化要求；并在實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)試題庫(kù)測(cè)試、情景式學(xué)習(xí)的行為及成果的有效觀察和記錄，對(duì)新員工的知識(shí)掌握情況進(jìn)行測(cè)量，以此量化和可視化的方式反饋培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的可視化管理。

篇3

[關(guān)鍵詞]引領(lǐng)式在線培訓(xùn)；質(zhì)量保證；分層管理；過(guò)程性評(píng)價(jià)

[中圖分類號(hào)]G420　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[論文編號(hào)]1009-8097(2011)06-0104-05

英國(guó)E-Learning Center創(chuàng)始人Jane Knight女士在《數(shù)字化學(xué)習(xí)技術(shù)指南》一書(shū)中提到，在線的課程模式分為內(nèi)容核心模式和溝通核心模式兩類。從學(xué)習(xí)者角度來(lái)看，兩種不同類型的在線課程分別對(duì)應(yīng)了兩種在線學(xué)習(xí)模式：自主式學(xué)習(xí)模式和引領(lǐng)式學(xué)習(xí)模式。北京大學(xué)從2006起開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)師資培訓(xùn)項(xiàng)目，引入引領(lǐng)式在線學(xué)習(xí)模式，利用遠(yuǎn)程教育的技術(shù)和手段，開(kāi)展面向全國(guó)中小學(xué)教師的培訓(xùn)。先后設(shè)計(jì)研發(fā)了“全國(guó)中小學(xué)教師教育技術(shù)能力(初級(jí))網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程”、“全國(guó)中小學(xué)教師教育技術(shù)能力(中級(jí))網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程”以及“班主任培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課程”三門網(wǎng)絡(luò)師資培訓(xùn)課程。截止2009年底先后在廣東、遼寧、新疆、內(nèi)蒙、四川、廣西、陜西、貴州等地培訓(xùn)學(xué)員數(shù)近30萬(wàn)，經(jīng)過(guò)3年多的遠(yuǎn)程培訓(xùn)實(shí)踐，北京大學(xué)在遠(yuǎn)程培訓(xùn)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成了完善的服務(wù)管理體系和穩(wěn)健的教學(xué)平臺(tái)。2010年，北京大學(xué)結(jié)合“國(guó)培計(jì)劃”遠(yuǎn)程培訓(xùn)實(shí)施方案，開(kāi)發(fā)研制了全國(guó)中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)科培訓(xùn)課程。目前北京大學(xué)已經(jīng)啟用的培訓(xùn)課程包含小學(xué)數(shù)學(xué)、小學(xué)語(yǔ)文、中學(xué)數(shù)學(xué)、中學(xué)語(yǔ)文四個(gè)學(xué)科。此次的火規(guī)模遠(yuǎn)程培訓(xùn)同樣采用引領(lǐng)式在線學(xué)習(xí)模式。

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)中的小班教學(xué)，影響其質(zhì)量的主要因素有兩個(gè)，即教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”。由于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的特殊性，考慮其教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該關(guān)注整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)，尤其是將遠(yuǎn)程教學(xué)模式應(yīng)用于大規(guī)模的師資培訓(xùn)，質(zhì)量問(wèn)題尤為重要。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，北大引領(lǐng)式在線培訓(xùn)系統(tǒng)逐漸發(fā)展形成為由資源系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、交互系統(tǒng)組成的一個(gè)成熟系統(tǒng)。本文以“國(guó)培計(jì)劃”北大遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目為例，分析影響大規(guī)模教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量的因素。

一　課程資源

教學(xué)資源一直被認(rèn)為是遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證的核心因素，過(guò)去的10年里，在網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域?qū)τ趯W(xué)歷教育課程資源建設(shè)的研究已經(jīng)相對(duì)成熟，但對(duì)于繼續(xù)教育、在職培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)的研究與實(shí)踐相對(duì)比較少?！皣?guó)培計(jì)劃”的初衷是為了加強(qiáng)中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量?！皣?guó)培計(jì)劃”課程用戶為中西部農(nóng)村中小學(xué)一線教師，這一用戶群體有如下的幾點(diǎn)基本特征：①教學(xué)任務(wù)重，接受培訓(xùn)的時(shí)間有限；②教育熱情高，資源嚴(yán)重匱乏；③繼續(xù)教育愿望強(qiáng)烈，但培訓(xùn)機(jī)會(huì)少等。因此，參加培訓(xùn)能學(xué)到什么是這些教師最關(guān)心的問(wèn)題。雖然引領(lǐng)式培訓(xùn)模式重在溝通，但要想給受訓(xùn)教師提供實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)服務(wù)，仍需設(shè)計(jì)豐富的貼近一線教師需求的課程內(nèi)容。課程資源的質(zhì)量保證是此次遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。

1　內(nèi)容的選擇貼合一線教師的需求

在前期調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，北大網(wǎng)院國(guó)培教學(xué)專家團(tuán)隊(duì)就培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)內(nèi)容的選定做了細(xì)致深入的研討，各學(xué)科在課程內(nèi)容的選擇與設(shè)計(jì)方面確定“以核心問(wèn)題為中心，典型案例為載體，同類問(wèn)題聚合為模塊”為設(shè)計(jì)理念。

核心問(wèn)題的梳理來(lái)源于研發(fā)團(tuán)隊(duì)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累及前期調(diào)研，在問(wèn)題的選擇上面，并不求面面俱到，但求重點(diǎn)突出，切切實(shí)實(shí)地幫助解決一線教師的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)性比較強(qiáng)。例如：小學(xué)數(shù)學(xué)課程的設(shè)計(jì)梳理了6個(gè)中西部教師面臨的核心問(wèn)題作為課程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，同時(shí)加入了新課標(biāo)解讀、小學(xué)數(shù)學(xué)教師綜合素養(yǎng)提升兩部分內(nèi)容組成一個(gè)完整的課程體系：①如何合理確定教學(xué)目標(biāo)；②如何關(guān)注和讀懂學(xué)生；③如何理解和創(chuàng)造性使用教材；④如何指導(dǎo)學(xué)生有效開(kāi)展課堂探究活動(dòng)；⑤如何提高練習(xí)的科學(xué)性與針對(duì)性；⑥如何運(yùn)用反思與評(píng)價(jià)促進(jìn)教師教與學(xué)的有效。

案例的選擇以能說(shuō)明問(wèn)題為依據(jù)，用案例來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。案例的選擇并不一定是完整的教學(xué)設(shè)計(jì)方案與課堂實(shí)錄，可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的教學(xué)設(shè)計(jì)片段，但要求能突出教學(xué)問(wèn)題，有側(cè)重點(diǎn)；同時(shí)，案例不一定只選擇“完美”的，“有缺陷”的案例只要能說(shuō)明問(wèn)題都可以選取。

同類問(wèn)題聚合為模塊，本次培訓(xùn)課程采用模塊化的組織形式，考慮到時(shí)間等各方面的因素，每一個(gè)核心問(wèn)題的闡釋視頻控制在30分鐘左右，一個(gè)教學(xué)單元可包含多個(gè)類似的核心問(wèn)題，每個(gè)模塊解決一類型問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)一門80學(xué)時(shí)的課程由6-10個(gè)模塊組成。

2　多樣化的課程內(nèi)容組織方式

課程內(nèi)容的組織形式打破以往“專家講座為主”滿堂灌式的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，設(shè)計(jì)為“專家引領(lǐng)性講授和實(shí)踐性課堂點(diǎn)評(píng)相結(jié)合”的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式。每個(gè)模塊都包含有熱身活動(dòng)、專家引領(lǐng)、名師講堂、拓展閱讀等內(nèi)容，其中專家引領(lǐng)、名師講堂里提供了專家的引領(lǐng)視頻、專家對(duì)話教學(xué)內(nèi)容、一線教師的課堂實(shí)錄分析等內(nèi)容供學(xué)員學(xué)習(xí)。拓展閱讀的內(nèi)容提供了與本模塊內(nèi)容相關(guān)的文獻(xiàn)資料，供學(xué)員選讀。

教學(xué)視頻以問(wèn)題為單元逐步推進(jìn)。視頻內(nèi)容不再單一地以專家講座為主，增加了很多專家互動(dòng)的成份，每個(gè)問(wèn)題視頻一般由案例、案例研討、問(wèn)題聚焦、專家對(duì)話、主持人小結(jié)等元素構(gòu)成；部分學(xué)科模塊還采用了主持人制，由主持人研討課程方案、設(shè)計(jì)模塊內(nèi)容、講授重點(diǎn)問(wèn)題、連線課程專家、搜集相關(guān)案例等。在視頻的組織方面，通過(guò)穿插專家采訪、討論、案例視頻等來(lái)調(diào)節(jié)相對(duì)單調(diào)的“半身像”講授。

3　學(xué)習(xí)活動(dòng)：簡(jiǎn)單明了和一致性

美國(guó)異步網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)形成了一些經(jīng)驗(yàn)法則，其中最重要的兩條是：①教學(xué)過(guò)程要簡(jiǎn)單明了；②教學(xué)活動(dòng)要保持一致性。這兩條經(jīng)驗(yàn)法則的目的是：盡量讓學(xué)習(xí)者把注意力集中到學(xué)習(xí)任務(wù)本身，而不是浪費(fèi)在技術(shù)平臺(tái)和教學(xué)手段上。為貫徹這兩條法則，北大網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)中精心選擇學(xué)習(xí)活動(dòng)并保持一致性，每個(gè)模塊的學(xué)習(xí)活動(dòng)包含專家引領(lǐng)視頻、名師講堂、在線測(cè)試、交流研討、實(shí)踐課堂作業(yè)；同時(shí)，為了保證將學(xué)習(xí)者的注意力集中到學(xué)習(xí)任務(wù)本身，所有學(xué)習(xí)活動(dòng)都設(shè)置在課程主頁(yè)面中，實(shí)現(xiàn)了相對(duì)固定的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間；按照時(shí)間線索組織所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)者只需要按照時(shí)間線索，順序完成課程主頁(yè)面中各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，就可以順利地完成培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。在時(shí)間的組織上采用“大同步、小異步”的形式，按序開(kāi)放教學(xué)模塊，新模塊開(kāi)啟后，過(guò)期的教學(xué)模塊不關(guān)閉。對(duì)于一個(gè)教學(xué)模塊，學(xué)習(xí)時(shí)間固定，在該時(shí)間段內(nèi)，學(xué)員可以隨意選擇時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)該模塊的內(nèi)容，但一旦超過(guò)了模塊學(xué)習(xí)規(guī)定的時(shí)間段，在線測(cè)試與實(shí)踐課堂作業(yè)將不能提交，學(xué)員必須等到課程培訓(xùn)末期進(jìn)行補(bǔ)交作業(yè)。

二　三級(jí)教學(xué)管理體系與專家支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)

教學(xué)管理是教與學(xué)過(guò)程落實(shí)的組織和制度保證，也是網(wǎng)絡(luò)教育人才培養(yǎng)水平的觀測(cè)點(diǎn)。因此，要改善網(wǎng)絡(luò)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，必須提高網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)管理水平。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是一種受控的自主學(xué)習(xí)，管理不但不能削弱，而且必須加強(qiáng)?？梢?jiàn)，作為一種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為，有效的組織管理機(jī)制是遠(yuǎn)程培訓(xùn)得以順利開(kāi)展的保障，北京大學(xué)在實(shí)踐引領(lǐng)式在線培訓(xùn)模式的過(guò)程逐漸形成了一套有效的虛擬組織管理體系。

1　三級(jí)教學(xué)管理體系

為保障大規(guī)模教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)I的順利進(jìn)行，北京大學(xué)在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中逐漸形成了三級(jí)教學(xué)管理體系，并明確各崗位聘用機(jī)制和崗位職責(zé)。即：北大教學(xué)監(jiān)督及省級(jí)教學(xué)監(jiān)督、教學(xué)助理、輔導(dǎo)教師崗位。

(1)輔導(dǎo)教師

由于引領(lǐng)式在線學(xué)習(xí)模式的核心即在于教師對(duì)學(xué)習(xí)者的引領(lǐng)，因此，在對(duì)受訓(xùn)教師的管理上采用了基于“班級(jí)”的管理模式。將來(lái)自同一個(gè)地區(qū)的受訓(xùn)教師隨機(jī)地分成不同的“班級(jí)”，然后在“班級(jí)”內(nèi)部再將受訓(xùn)教師隨機(jī)地分成若干個(gè)小組。一個(gè)教學(xué)班匹配一名專業(yè)的輔導(dǎo)教師，輔導(dǎo)教師的日常工作可分為教學(xué)與管理兩部分，輔導(dǎo)教師的主要職責(zé)：

①定期教學(xué)公告，引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)；

②評(píng)價(jià)學(xué)員提交的主觀性作業(yè)。學(xué)員提交的任何一份作業(yè)，都要求輔導(dǎo)教師在24小時(shí)內(nèi)作出評(píng)價(jià)反饋；

⑨編寫(xiě)模塊學(xué)習(xí)小結(jié)，提煉學(xué)員問(wèn)題給專家，為專家與學(xué)員的交流做樞紐；

④跟蹤并記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，采取有效的方式(站內(nèi)消息、班級(jí)討論區(qū)、郵件、QQ群等)督促掉隊(duì)學(xué)員；

⑤……

(2)教學(xué)助理

為便于對(duì)輔導(dǎo)教師的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，每15-20名輔導(dǎo)教師匹配一名具有專業(yè)素質(zhì)的教學(xué)助理，教學(xué)助理工作主要面向輔導(dǎo)教師，職責(zé)如下：

①指導(dǎo)輔導(dǎo)教師日常工作，幫助其解答教學(xué)過(guò)程中的疑難問(wèn)題；

②監(jiān)督輔導(dǎo)教師日常工作，對(duì)輔導(dǎo)教師工作中不當(dāng)?shù)牡胤?，及時(shí)給予指導(dǎo)；

③定期向北大監(jiān)督人員匯報(bào)各班各模塊教學(xué)進(jìn)展情況，提交輔導(dǎo)教師日常工作檢查表，輔助北大網(wǎng)院管理部門對(duì)輔導(dǎo)教師進(jìn)行考核；

④……

(3)北大教學(xué)監(jiān)督與省級(jí)教學(xué)監(jiān)督

按學(xué)科分省、分地區(qū)安排北大教學(xué)監(jiān)督，主要工作為保障整個(gè)教學(xué)過(guò)程的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)對(duì)教學(xué)助理和輔導(dǎo)教師的組織與管理：定期抽查所負(fù)責(zé)的教學(xué)班級(jí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)教師與教學(xué)助理工作中存在的問(wèn)題，并作出指正。

省級(jí)教學(xué)監(jiān)督主要負(fù)責(zé)監(jiān)督本省市學(xué)員學(xué)習(xí)情況，與各教學(xué)單位保持聯(lián)系，確保學(xué)員的登錄情況，對(duì)學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中的一些違規(guī)行為進(jìn)行記錄并處理。

為便于三級(jí)教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作，建立了“輔導(dǎo)教師工作論壇”。論壇將工作事務(wù)分區(qū)管理，網(wǎng)院安排專門的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行管理和維護(hù)，并安排值班人員，在非工作日也能隨時(shí)在線解決輔導(dǎo)教師和教學(xué)助理在工作中所遇到的問(wèn)題。

2　三級(jí)教學(xué)專家支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)

本次參加“國(guó)培計(jì)劃”遠(yuǎn)程培訓(xùn)支持服務(wù)的教學(xué)專家團(tuán)隊(duì)由學(xué)科領(lǐng)域里的知名學(xué)者、長(zhǎng)期關(guān)注中小學(xué)課程教學(xué)的研究者和在教學(xué)一線長(zhǎng)期從事教育教學(xué)的實(shí)踐專家組成。專家團(tuán)隊(duì)同樣采取三級(jí)分層管理的模式，即首席專家、主持專家、核心專家團(tuán)隊(duì)三級(jí)。從課程的設(shè)計(jì)、制作到教學(xué)實(shí)施階段，教學(xué)專家全程參與，從課程教學(xué)理念、教育教學(xué)方法、學(xué)科前沿知識(shí)等各方面為學(xué)員提供支持服務(wù)。教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，教學(xué)專家進(jìn)入各個(gè)教學(xué)班觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)入輔導(dǎo)教師工作論壇與輔導(dǎo)教師溝通交流，進(jìn)入在線答疑論壇為學(xué)員答疑解惑，并定期開(kāi)展實(shí)時(shí)答疑。具體工作內(nèi)容主要包含：

(1)編輯學(xué)科簡(jiǎn)報(bào)：一個(gè)模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后，分省編寫(xiě)模塊聚焦，主要反映學(xué)員在該階段學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；分省編寫(xiě)階段學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)，簡(jiǎn)報(bào)中一般包含重點(diǎn)問(wèn)題梳理、熱(難)點(diǎn)聚焦、作業(yè)精選、輔導(dǎo)教師精彩點(diǎn)評(píng)、案例分享、精彩交流、班級(jí)感言等。

(2)輔導(dǎo)答疑：教學(xué)專家的輔導(dǎo)答疑包含實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)兩種類型，通過(guò)“在線答疑論壇”進(jìn)行，根據(jù)不同學(xué)科的需求一般組織實(shí)時(shí)答疑2-4次。

(3)作業(yè)抽查：教學(xué)專家可進(jìn)入教學(xué)班抽查學(xué)員作業(yè)，直接點(diǎn)評(píng)反饋，與學(xué)員進(jìn)行交流。

(4)撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告：培訓(xùn)結(jié)束后分省撰寫(xiě)培訓(xùn)教學(xué)情況學(xué)科總結(jié)報(bào)告。

教學(xué)專家團(tuán)隊(duì)間通過(guò)郵件、QQ群、在線工作室進(jìn)行溝通和交流，同時(shí)定期組織專家備課會(huì)。

三　過(guò)程性評(píng)價(jià)體系

對(duì)于受訓(xùn)教師，本次培訓(xùn)沒(méi)有最終的考試環(huán)節(jié)，評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)客觀性與主觀性相結(jié)合，采取過(guò)程性評(píng)價(jià)體系，將滿分100分分配到各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，重點(diǎn)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程和任務(wù)完成情況進(jìn)行考察。課程中參與評(píng)價(jià)的項(xiàng)目有“測(cè)試”“交流研討”“實(shí)踐課堂作業(yè)”，其中測(cè)試只有一次提交的機(jī)會(huì)，學(xué)員提交后系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行打分，學(xué)員可查看成績(jī)以及錯(cuò)誤題目的正確解釋；交流研討中學(xué)員提交的討論帖與實(shí)踐課堂作業(yè)由輔導(dǎo)教師主觀評(píng)價(jià)。輔導(dǎo)教師在對(duì)學(xué)員的作業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不僅需要打分，而且要求給出詳細(xì)的評(píng)語(yǔ)，指出學(xué)員作業(yè)中的問(wèn)題并給出修改意見(jiàn)，學(xué)員可根據(jù)輔導(dǎo)教師的意見(jiàn)對(duì)作業(yè)進(jìn)行修改，平臺(tái)允許學(xué)員重新提交作業(yè)，輔導(dǎo)教師針對(duì)學(xué)員對(duì)作業(yè)最終的修改情況給出合理評(píng)價(jià)。同時(shí)，為了緩和工學(xué)矛盾，在課程時(shí)間安排里設(shè)計(jì)了補(bǔ)交作業(yè)的時(shí)間，錯(cuò)過(guò)正常作業(yè)提交時(shí)間的學(xué)員有機(jī)會(huì)補(bǔ)交作業(yè)，補(bǔ)交作業(yè)會(huì)在作業(yè)總成績(jī)中扣掉一定的分?jǐn)?shù)。每個(gè)模塊的學(xué)習(xí)活動(dòng)總成績(jī)都為100，每個(gè)模塊在總成績(jī)中所占的比例有所不同。輔導(dǎo)教師評(píng)分后，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)模塊權(quán)重進(jìn)行核算，將最終成績(jī)顯示在平臺(tái)的“成績(jī)單”里。各模塊學(xué)習(xí)活動(dòng)評(píng)價(jià)量規(guī)如表1所示。

學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，根據(jù)任務(wù)的完成情況，成績(jī)?cè)谥饾u累加，平臺(tái)詳細(xì)記錄了學(xué)員的學(xué)習(xí)痕跡，學(xué)員可以通過(guò)查看“個(gè)人學(xué)習(xí)記錄”和“成績(jī)單”隨時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。

四　交流與交互

引領(lǐng)式在線培訓(xùn)模式重在學(xué)員與教師之間的“交互”。能夠充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的“交互”手段，為師生之間提供便捷且能將“交互”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y源”共享的交互平臺(tái)是引領(lǐng)式在線教育能收到良好效益的重要保證。因此，北京大學(xué)應(yīng)對(duì)“國(guó)培計(jì)劃”大規(guī)模教師培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)了如下幾種有效的交流與交互工具：

(1)站內(nèi)消息：一種類似于手機(jī)短信的交流工具，在教學(xué)平臺(tái)里，該工具可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多的交流。學(xué)員可以通過(guò)站內(nèi)消息與教師進(jìn)行一對(duì)一的溝通，可以與同伴實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通，同時(shí)教師可以通過(guò)站內(nèi)消息向班級(jí)全體學(xué)員方便地通知、公告等；

(2)班級(jí)討論區(qū)：這是一個(gè)師生共用的平臺(tái)，為師生提供了一個(gè)學(xué)習(xí)心得交流、日常教學(xué)問(wèn)題探討、交流談心的空間。學(xué)員可以通過(guò)在“班級(jí)討論區(qū)”發(fā)帖的形式向教師、同學(xué)發(fā)起提問(wèn)，或者引起一個(gè)交流話題，大家一起討論，同時(shí)輔導(dǎo)教師也可以將一些醒目的學(xué)習(xí)提醒在此；

(3)在線研討論壇：班級(jí)討論區(qū)的交流局限于一個(gè)教學(xué)班，而在線研討論壇則是一個(gè)全開(kāi)放、全公開(kāi)的平臺(tái)，來(lái)自

不同省份的參訓(xùn)學(xué)員、輔導(dǎo)教師、專家、省級(jí)專家可以在此探討教學(xué)問(wèn)題，進(jìn)行溝通和交互。

除了上述三種平臺(tái)設(shè)計(jì)的交互工具外，一般輔導(dǎo)教師在日常教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中會(huì)建立班級(jí)QQ群、郵件群與學(xué)員方便地交流。

五　總結(jié)

培訓(xùn)結(jié)束后，我們通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)此次受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行調(diào)研，可以看出學(xué)員對(duì)項(xiàng)目組織實(shí)施過(guò)程及課程評(píng)價(jià)方式等方面的滿意度是都比較高的。表2為內(nèi)蒙學(xué)員滿意度調(diào)查結(jié)果。

北大負(fù)責(zé)的其他省市如山西、貴州、河南、黑龍江、廣西、寧夏等10個(gè)地區(qū)的國(guó)培項(xiàng)目學(xué)員整體滿意度調(diào)查中，非常滿意及滿意的評(píng)價(jià)比例均在96％以上。學(xué)員的滿意度與好成績(jī)?cè)谝欢ǔ潭壬献C明此次培訓(xùn)的質(zhì)量保證做的相對(duì)比較完善，但在教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中還表現(xiàn)出一些亟待解決的問(wèn)題：

(1)培訓(xùn)開(kāi)始初期學(xué)員登錄不積極，造成該問(wèn)題的原因主要有兩方面：①偏遠(yuǎn)地區(qū)地方教育部門上下級(jí)溝通不夠及時(shí)：②學(xué)員的培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)，在獲得培訓(xùn)賬號(hào)后，沒(méi)有及時(shí)地登錄教學(xué)平臺(tái)。

(2)地方選派的輔導(dǎo)教師工作意識(shí)不強(qiáng)，本次國(guó)培，輔導(dǎo)教師80％是通過(guò)地方選派種子教師，對(duì)種子教師進(jìn)行培訓(xùn)者崗前培訓(xùn)后選聘為輔導(dǎo)教師，這些輔導(dǎo)教師的工作意識(shí)普遍不強(qiáng)，造成這一現(xiàn)象的原因主要有兩方面：①這些教師大部分都沒(méi)有參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)教師這類型的工作，甚至有一部分教師是第一次接觸遠(yuǎn)程培訓(xùn)，對(duì)遠(yuǎn)程平臺(tái)操作生疏，不適應(yīng)遠(yuǎn)程教學(xué)工作；②大部分種子教師都為學(xué)校的骨干教師，年齡較大、工作任務(wù)較重，經(jīng)歷有限。

(3)學(xué)員作業(yè)中存在抄襲現(xiàn)象。一些學(xué)習(xí)不夠積極的學(xué)員，為應(yīng)付完成作業(yè)獲得培訓(xùn)成績(jī)，采取網(wǎng)絡(luò)摘抄、抄襲同伴作業(yè)等行為提交作業(yè)。

(4)視頻課程下載等問(wèn)題。由于涉及到版權(quán)問(wèn)題，目前的視頻課程只供在線瀏覽，不提供下載，但部分受訓(xùn)教師希望能夠永久保留這些學(xué)習(xí)資源。

通過(guò)本文的分析，可以看出前期的精心設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，但在大規(guī)模培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中依然會(huì)不間斷地表現(xiàn)出各種各樣需要解決的問(wèn)題。為保證大規(guī)模教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的真正有效性，就必須從根本上解決這些問(wèn)題。設(shè)計(jì)一實(shí)踐一反思改進(jìn)一再實(shí)踐……，這是一個(gè)長(zhǎng)期循環(huán)的過(guò)程，需要在今后的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中逐步驗(yàn)證與完善。

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篇4

中國(guó)藥店服務(wù)是老生常談的話題，其中影響服務(wù)的重要體系性因素—培訓(xùn)一直是被認(rèn)為“重要而不緊急”的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)，大家經(jīng)常提但要深入持久細(xì)致堅(jiān)持就很難，培訓(xùn)往往日久松馳，筆者在此想以日本著名連鎖藥店衫藥局的培訓(xùn)體系作一介紹，為大家提供借鑒。

衫藥局成立于1970年代，近年來(lái)一直是排名日本前四位的著名現(xiàn)代連鎖藥店，2001年8月在日本東京證券交易所證券一部上市，截止至2010年2月年報(bào)顯示，其自營(yíng)店鋪已達(dá)725家。

杉藥局的領(lǐng)導(dǎo)者是夫妻兩人（現(xiàn)任社長(zhǎng)、副社長(zhǎng)），早在1976年，杉藥局在一派田園風(fēng)光景色秀麗的西尾市郊區(qū)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，其所在社區(qū)是手工業(yè)者聚集區(qū)，當(dāng)時(shí)藥店的規(guī)模僅僅60多平米左右，開(kāi)店之初社長(zhǎng)夫婦二人的目標(biāo)，不是所謂量販賣場(chǎng)式的藥鋪，而是以用藥咨詢及調(diào)劑為主體的“城鎮(zhèn)用藥咨詢型藥鋪”，把中醫(yī)和皮膚疾病作為專業(yè)重點(diǎn)，默默進(jìn)行反復(fù)研究，結(jié)果得到當(dāng)?shù)鼐用裆钌畹男刨?，?dāng)時(shí)能夠?yàn)橐晃豢腿诉M(jìn)行一兩個(gè)小時(shí)各種各樣的健康咨詢。之后1980年代是日本經(jīng)濟(jì)如日中天之時(shí)，隨著大型購(gòu)物中心的開(kāi)業(yè)，當(dāng)?shù)乜土骺焖僭黾?，杉藥局也為更多客戶知道，杉藥局在用藥咨詢調(diào)劑之外又開(kāi)始追求商品齊全。門店規(guī)模慢慢變大，來(lái)店客流也逐漸增多，但客人為了得到咨詢甚至愿意等候2小時(shí)。社長(zhǎng)夫妻的人品和經(jīng)營(yíng)方法感動(dòng)了年輕藥劑師入店，二號(hào)店、三號(hào)店接連開(kāi)設(shè)，杉藥局的連鎖事業(yè)由此而開(kāi)始。

創(chuàng)業(yè)之初的目標(biāo)和經(jīng)歷深深影響了衫藥局的發(fā)展戰(zhàn)略，其藥店類型定位是處理處方和進(jìn)行社區(qū)醫(yī)療支援的“調(diào)劑并設(shè)型現(xiàn)代藥店”，讓顧客在家門口附近能夠輕松得到服務(wù)的“經(jīng)常就診型藥局”，不是通過(guò)平價(jià)商品量販銷售來(lái)提高進(jìn)店率，而是以真正能夠支持顧客健康的商品構(gòu)成和價(jià)格戰(zhàn)略為基本，提供調(diào)劑、服藥指導(dǎo)及病歷管理，為每個(gè)患者都起到健康顧問(wèn)角色。

在服務(wù)方面，杉藥局可以說(shuō)是靠專業(yè)細(xì)致的服務(wù)起家的，每個(gè)門店的藥劑師不少于三人，藥劑師不涉及收款、裝卸管理等，而是集中于OTC指導(dǎo)咨詢和配藥的工作上，門店內(nèi)會(huì)專門開(kāi)辟咨詢室提供用藥健康咨詢以及各種醫(yī)療器械（如體溫表，體重計(jì)，體脂計(jì)，血壓計(jì)，檢驗(yàn)藥，糖尿檢驗(yàn)儀，妊娠檢驗(yàn)藥等）供顧客進(jìn)行診斷以密切掌握自己的健康狀況，此外還根據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化，不斷提高服務(wù)水平和延伸服務(wù)內(nèi)涵，從門店內(nèi)的咨詢服務(wù)向門店外的社區(qū)擴(kuò)張，其背景是日本醫(yī)療法的修正增加了對(duì)藥劑師期待和責(zé)任，如健康時(shí)期的自我保健、生活習(xí)慣?。ǜ哐獕骸⑻悄虿?、肥胖等）、動(dòng)脈硬化等的預(yù)防、對(duì)生病療養(yǎng)中患者開(kāi)處方藥、而且伴隨高齡化家庭療養(yǎng)的支援等，都使得要求藥劑師支援的場(chǎng)合增加。2002年1月，杉藥局開(kāi)始進(jìn)行與看護(hù)保險(xiǎn)相關(guān)的家庭醫(yī)療服務(wù)，其藥劑師根據(jù)醫(yī)師的指示利用門店的無(wú)菌調(diào)劑室中調(diào)制輸液，送到患者家中，向患者或家屬正確說(shuō)明交換輸液的方法。2005年9月，和收費(fèi)養(yǎng)老院開(kāi)始合作，對(duì)當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院進(jìn)行藥物療法支援，杉藥局的藥劑師和醫(yī)師巡診同行，根據(jù)醫(yī)師指示把藥送到養(yǎng)老院老人起居室，對(duì)藥的作用和使用方法進(jìn)行說(shuō)明。

要實(shí)現(xiàn)杉藥局以上專業(yè)化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是人力資源的培養(yǎng)和使用，特別是對(duì)藥劑師的專業(yè)能力培養(yǎng)，杉藥局在此方面可以說(shuō)是高度重視和投入。隨著杉藥局在日本國(guó)內(nèi)的開(kāi)店地區(qū)和店數(shù)不斷擴(kuò)展和增加，杉藥局的教育培訓(xùn)基地“藥事研修中心”也不斷在各地開(kāi)設(shè)，給員工提供了充分的培訓(xùn)和支援。在衫藥局門店數(shù)達(dá)到100多家時(shí)，2001年10月衫藥局本部的藥事培訓(xùn)中心（暨藥事信息中心）開(kāi)始設(shè)立；當(dāng)門店數(shù)達(dá)到200多家時(shí)，2004年2月　藥事培訓(xùn)中心京都分校區(qū)開(kāi)始設(shè)立；當(dāng)其門店數(shù)達(dá)到300多家時(shí)，2006年6月藥事研修中心東京分校區(qū)（位于東京都品川區(qū)）開(kāi)始設(shè)立。

二、衫藥局的專業(yè)化戰(zhàn)略對(duì)藥劑師的使命要求

日本杉藥局的專業(yè)化戰(zhàn)略必然產(chǎn)生對(duì)藥劑師的要求，這就牽涉到培訓(xùn)體系如何去把戰(zhàn)略落地并匹配組織體系對(duì)專業(yè)崗位的要求。

杉藥局創(chuàng)業(yè)之初是因?yàn)槟軌蚪o顧客提供詳盡專業(yè)細(xì)致的健康與用藥指導(dǎo)而得以發(fā)展，其藥店類型定位是處理處方和進(jìn)行社區(qū)醫(yī)療支援的“調(diào)劑并設(shè)型現(xiàn)代藥店”，所以專業(yè)化服務(wù)對(duì)其藥劑師的使命形成了要求：第一使命是支援社區(qū)居民的自我治療（self medication），當(dāng)居民自我治療時(shí)，能對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指導(dǎo)，并選定適當(dāng)?shù)腛TC藥和健康食品;第二使命是藥物療法的支援，能進(jìn)行正確調(diào)劑和適當(dāng)?shù)姆幹笇?dǎo)、通過(guò)藥歷管理，為患者的康復(fù)做貢獻(xiàn)。

日本倡導(dǎo)Self-checking和self medication的概念，“自己的身體自己負(fù)責(zé)”，Self-checking指自我健康管理，前提是密切掌握自己的身體狀態(tài)。利用諸如體溫表，體重計(jì)，體脂計(jì)，血壓計(jì)，檢驗(yàn)藥，糖尿檢驗(yàn)儀，妊娠檢驗(yàn)藥等，不斷地檢查自己的健康狀況，self medication指自己運(yùn)用非處方醫(yī)藥品，民間秘方，食品，保健食品，國(guó)內(nèi)外各種健康方法，運(yùn)動(dòng)，休養(yǎng)，睡眠等方式，預(yù)防疾病，維持和增進(jìn)健康。因此藥店專業(yè)化服務(wù)就需要適應(yīng)顧客教育水平提高和自我健康意識(shí)覺(jué)醒的趨勢(shì)。

由此，衫藥局定位其門店藥劑師有如下特點(diǎn)：對(duì)處方藥和健康食品共同使用的可能性確認(rèn)；對(duì)于患者處方藥存檔為其藥歷；附屬診療科的場(chǎng)合重復(fù)醫(yī)藥品的確認(rèn)；作為主治醫(yī)生和患者間的聯(lián)系人；可以代替患者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、反之也可以傳達(dá)主治醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)。

可以說(shuō)，杉藥局的專業(yè)化戰(zhàn)略、藥劑師的使命與定位并最終落地到培訓(xùn)體系是全面而細(xì)致的，培訓(xùn)也與店鋪擴(kuò)張同步，這為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供了有力支持，而藥劑師也得到了真正的榮譽(yù)感和歸屬感，筆者了解到其一位普通藥劑師中野真理子（2002年入社），就這樣由衷的談?wù)撈涔ぷ鲀r(jià)值：“每天大半時(shí)間是用在配藥的業(yè)務(wù)上，不僅是附近的醫(yī)院、甚至從外地的醫(yī)院也會(huì)有處方開(kāi)過(guò)來(lái)。剩下的時(shí)間則是接受有關(guān)OTC的咨詢。每天都過(guò)的忙碌而充實(shí)。我感覺(jué)工作的價(jià)值和喜悅就在于能夠?yàn)榛颊?、為顧客提供幫助。比如能夠消除患者?duì)藥品的不安、幫助她們安心用藥，或是與顧客交流過(guò)程中她們覺(jué)得這次咨詢確實(shí)有益于自己的身體健康。希望更好的發(fā)揮自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，致力于新人的培養(yǎng)，向教育的方向發(fā)展?！彼巹煂?duì)工作的切身認(rèn)識(shí)是與其企業(yè)的崗位定位非常吻合的。

日本藥劑師的收入水平是中上水準(zhǔn)，而中國(guó)藥劑師的收入相對(duì)較低一些，但是筆者認(rèn)為這不是關(guān)鍵因素，收入是與崗位職責(zé)和發(fā)揮作用相匹配的，而中國(guó)藥劑師在藥店中的作用并沒(méi)有充分發(fā)揮甚至有時(shí)候成了配套擺設(shè)，這與中國(guó)藥店戰(zhàn)略、組織體系對(duì)藥劑師的定位和如何充分發(fā)揮其專業(yè)作用有莫大關(guān)系，最后培訓(xùn)才是落實(shí)專業(yè)性的重要環(huán)節(jié)，筆者希望這位日本普通藥劑師的言語(yǔ)為中國(guó)藥店管理者提供一些啟發(fā)。

三、衫藥局的培訓(xùn)課程介紹

在日本藥店培訓(xùn)體系介紹的第一、二篇，筆者對(duì)日本杉藥局的專業(yè)化戰(zhàn)略和藥劑師的使命和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，在本篇中筆者具體介紹其培訓(xùn)課程供中國(guó)藥店參考。

結(jié)合其專業(yè)化戰(zhàn)略與藥劑師的使命與工作特點(diǎn)，衫藥局的培訓(xùn)課程分為四個(gè)系列：

系列一是新入職藥劑師研修。根據(jù)一般目標(biāo)和到達(dá)目標(biāo)明確的“新人藥劑師研修課程”、入社時(shí)的集體研修及提升研修，分為進(jìn)公司1個(gè)月后、3個(gè)月后、1年后、2年后不同時(shí)間段。

系列二是得到日本國(guó)內(nèi)及國(guó)際學(xué)會(huì)高度評(píng)價(jià)的“階層別等級(jí)研修”，這是杉藥局中藥劑師教育的核心培訓(xùn)模塊。

系列三是以把握處方依據(jù)為目的的“疾患別藥物療法研修”，主要是8種典型性的疾患構(gòu)成。

系列四是“綜合健康保健研修”，主要講通過(guò)OTC藥進(jìn)行自我治療。

其中，杉藥局獨(dú)自開(kāi)發(fā)的系列二“階層別等級(jí)制研修”，由保險(xiǎn)調(diào)劑、健康保健、家庭醫(yī)療、溝通交流四大類組成，分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)3類課程， 初級(jí)課程講基本的知識(shí)與技術(shù)，中級(jí)課程是標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)和技術(shù)，高級(jí)課程定位在藥劑師的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。每類課程設(shè)定2～3科目。全課程目標(biāo)需要約3年修完。培訓(xùn)完之后要對(duì)藥劑師進(jìn)行考試，并根據(jù)考試結(jié)果來(lái)決定是否晉級(jí)。

由于中日之間的詞語(yǔ)差別，筆者對(duì)“階層別等級(jí)制研修”的四大類知識(shí)模塊再作詳細(xì)說(shuō)明：

所謂保險(xiǎn)調(diào)劑，培訓(xùn)內(nèi)容以患者的藥物療法支援為目的，包括調(diào)劑、服藥指導(dǎo)、處方解析等。

所謂健康保健，培訓(xùn)內(nèi)容包括一般用醫(yī)藥品、健康者、未病者為主對(duì)象的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助食品、維生素、礦物質(zhì)、芳香劑?健康法、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、中毒處置等。

所謂家庭醫(yī)療，培訓(xùn)內(nèi)容包括介護(hù)保險(xiǎn)制度、介護(hù)用品、高熱量輸液的無(wú)菌的調(diào)制、居宅療養(yǎng)管理指導(dǎo)業(yè)務(wù)等高齡者自宅中的療養(yǎng)為目的。

所謂溝通交流，培訓(xùn)內(nèi)容包括未?。ń】担?、疾患、家庭療養(yǎng)三種情況，主要是因?yàn)樗幍攴?wù)于社區(qū)居民時(shí)需要有順利溝通的交流能力，課程內(nèi)容涵蓋人的一生，諸如未病時(shí)的健康保健、疾患治療時(shí)的保險(xiǎn)調(diào)劑、從家庭療養(yǎng)到家庭醫(yī)療全部都是有必要學(xué)習(xí)的知識(shí)與技術(shù)。

篇5

采訪中，最讓筆者記憶猶新的就是他對(duì)于學(xué)習(xí)的執(zhí)著，這種學(xué)習(xí)不是喊喊口號(hào)就可以，它包括了向書(shū)本學(xué)習(xí)、向前輩學(xué)習(xí)、向身邊的每一個(gè)人學(xué)習(xí)以及自己不斷的思考和反思。

在成功的道路上，他認(rèn)為沒(méi)有捷徑可走，唯一可以依賴的就是自己的努力和永不放棄的精神。莎士比亞說(shuō)：性格決定命運(yùn)。所以說(shuō)決定命運(yùn)的往往是我們的態(tài)度，端正態(tài)度，才是一切的開(kāi)始。勤奮加努力，是每一個(gè)人成功的不二法則。

這個(gè)勤奮努力，好學(xué)進(jìn)取的人就是江蘇鐵錨工具有限公司海外部總經(jīng)理趙虎先生。

28歲的趙虎畢業(yè)于營(yíng)銷管理專業(yè)，現(xiàn)已是江蘇鐵錨工具有限公司（以下簡(jiǎn)稱鐵錨）海外部總經(jīng)理。他從2008年進(jìn)入鐵錨，開(kāi)始負(fù)責(zé)拓展海外市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)只生產(chǎn)普通電工工具的鐵錨名不見(jiàn)經(jīng)傳，如今的鐵錨已經(jīng)是中國(guó)江蘇南通第一、中國(guó)名列前茅的電動(dòng)工具行業(yè)的領(lǐng)跑者。

在鐵錨的這幾年，趙虎依托公司實(shí)力，努力開(kāi)拓海外市場(chǎng)，把電工工具做成大事業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷印度、巴基斯坦、伊朗等地。商海浮沉、幾經(jīng)磨煉，業(yè)內(nèi)戰(zhàn)火正濃時(shí)，趙虎已將他的所帶領(lǐng)的鐵錨海外戰(zhàn)艦開(kāi)拓到了新領(lǐng)域，坐看風(fēng)云起。

通過(guò)閱讀不斷自我修煉

進(jìn)入趙虎干凈整潔、寬敞明亮的鐵錨公司總部辦公室，首先映入眼簾的是他書(shū)柜上滿滿的人才戰(zhàn)略、商業(yè)管理及社會(huì)經(jīng)濟(jì)方面的數(shù)百本書(shū)籍。趙虎說(shuō)起自己的閱讀習(xí)慣，變得滔滔不絕。

最初的時(shí)候他參加過(guò)各種營(yíng)銷類的培訓(xùn)課程，通過(guò)這些課程不斷地提升他的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，積極充電學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的前沿管理新理論、新實(shí)踐，以適應(yīng)不斷變化的發(fā)展需求。

趙虎坦言：“我從讀書(shū)的時(shí)候就開(kāi)始參加各種培訓(xùn)課程，通過(guò)這些課程，除了讓我學(xué)習(xí)了很多經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)外，也讓我重新思考我的前途，當(dāng)初選擇鐵錨，也是因?yàn)橥ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，知道房產(chǎn)建筑行業(yè)是長(zhǎng)久穩(wěn)定的行業(yè)。 由于電動(dòng)工具用途比較廣泛，除了家用，建筑行業(yè)、工業(yè)企業(yè)也離不開(kāi)電動(dòng)工具，可以說(shuō)電動(dòng)工具未來(lái)市場(chǎng)是很大的，電工工具行業(yè)未來(lái)一定有非常好的發(fā)展前景，而我相信鐵錨也會(huì)在電動(dòng)工具領(lǐng)域走得更深，走得更遠(yuǎn)，所以才毅然進(jìn)入鐵錨的?！?/p>

不過(guò)，趙虎現(xiàn)在并不再盲目地參加各類培訓(xùn)課程，在他看來(lái)在信息大爆炸的今天，要有目的、有選擇地學(xué)習(xí)?！皬那拔颐磕暌?00多本書(shū)，現(xiàn)在我經(jīng)常有選擇性地深入閱讀，現(xiàn)在一年大概閱讀100多本書(shū)吧，實(shí)際上我經(jīng)常要出差去開(kāi)拓市場(chǎng)，工作都很忙，很難有充足的時(shí)間、精力和條件把所有的知識(shí)都學(xué)完、學(xué)好，這就需要擠出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，見(jiàn)縫插針，點(diǎn)滴積累。”因此學(xué)習(xí)一定要有重點(diǎn)、有方向，選取最經(jīng)典、最實(shí)用、最有效、最急需的書(shū)本知識(shí)精學(xué)、深學(xué)，不必面面俱到。同時(shí)，趙虎告訴筆者，單靠書(shū)本的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新發(fā)展，虛心向同行及老一輩成功人士學(xué)習(xí)，并且撿優(yōu)去劣。

除此之外，他也經(jīng)常把自己覺(jué)得好的書(shū)籍與自己的團(tuán)隊(duì)分享，甚至有的時(shí)候，當(dāng)自己海外拓展部的同事遇到問(wèn)題時(shí)，他會(huì)將相關(guān)的，自己覺(jué)得是“對(duì)癥下藥”的好書(shū)，推薦給同事，往往他們看完后問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，這些都是閱讀來(lái)帶的益處。

團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)人才的培養(yǎng)

在趙虎看來(lái)，鐵錨海外事業(yè)部的成功，除了依托公司的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力外，也離不開(kāi)他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，

就趙虎自身而言，他做事很專注，很有毅力，同時(shí)很喜歡挑戰(zhàn)最殘酷、最艱難的極限?！皠傔M(jìn)鐵錨的時(shí)候，我的最高紀(jì)錄是一天給100多個(gè)客戶發(fā)電子郵件，雖然我也知道這樣獲得客戶關(guān)注的機(jī)會(huì)并不大，但是我相信只要有鐵錨過(guò)硬的生產(chǎn)技術(shù)，客戶遲早是會(huì)選擇我們的。另外一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是，我覺(jué)得做任何事情一定要有決心和恒心?！?/p>

對(duì)于他自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，他直言不諱地說(shuō)：他“企業(yè)口號(hào)是一個(gè)表象的東西，企業(yè)文化最重要的是培養(yǎng)一群人的一種行為習(xí)慣，在引進(jìn)新人的時(shí)候一定要培訓(xùn)，千萬(wàn)不要讓不好的習(xí)慣傳染開(kāi)來(lái)?！彼?，所以新人一進(jìn)海外事業(yè)部，趙虎抓的第一項(xiàng)就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在他看來(lái)，有好的人和好的機(jī)制，就一定能做出好的事情來(lái)。

趙虎告訴筆者：“原來(lái)的員工有潛質(zhì)、有能力、愿意跟企業(yè)一起長(zhǎng)期發(fā)展的，我們會(huì)著力培養(yǎng)：另外肯定需要引進(jìn)人才?！彼硎?，“不是每一個(gè)人都適合每一個(gè)崗位的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)人不適合那個(gè)崗位的時(shí)候，我一定會(huì)盡量選擇調(diào)整他到適合的崗位上去工作?！?/p>

在趙虎帶領(lǐng)下的海外事業(yè)部文化是剛性的，也是柔性的。怎樣將柔性文化滲透在企業(yè)管理中的？趙虎是這樣解釋：“我們重視鋼性紀(jì)律和人性化管理，現(xiàn)在已經(jīng)處于一個(gè)比較好的平衡階段。一個(gè)企業(yè)只有剛性的而沒(méi)有柔性的東西是不行的，我們團(tuán)隊(duì)成員，在成長(zhǎng)過(guò)程中都會(huì)犯一些錯(cuò)誤，這都沒(méi)有問(wèn)題，只要能夠成長(zhǎng)起來(lái)，但是同樣的錯(cuò)誤不要犯兩次。任何人犯了錯(cuò)誤都會(huì)付出代價(jià)。員工一旦犯了錯(cuò)誤，我一般很少用批評(píng)這種方式，我會(huì)把他做的這件錯(cuò)事當(dāng)成一個(gè)案例去分析錯(cuò)在什么地方?！?/p>

趙虎是一個(gè)性格很隨和的人，他說(shuō)他永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)員工發(fā)火，他認(rèn)為發(fā)火不能解決任何問(wèn)題。即使遇到火燒眉毛必須做出決策的事，他首選的仍然是要跟大家充分地計(jì)論、溝通、再解決問(wèn)題。作為一個(gè)優(yōu)秀、民主的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)放就意味著能夠容納越來(lái)越多的人才，團(tuán)隊(duì)的整體水平就會(huì)提高，才能保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。一冷靜下來(lái)去傾聽(tīng)、分析是否有道理，然后再做出決定，他會(huì)刻意傾聽(tīng)員工的反對(duì)意見(jiàn)。

一直都在不停地學(xué)習(xí)、思考、沉淀的趙虎覺(jué)得，個(gè)人的成長(zhǎng)一定要比企業(yè)的成長(zhǎng)速度更快一些，才會(huì)在行業(yè)內(nèi)脫穎而出。所以他期待每一個(gè)自己部門的員工在自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域必須要做得比他更優(yōu)秀，只有這樣海外事業(yè)部才能越做做好，鐵錨才能做大、做強(qiáng)。

對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)充滿信心

電動(dòng)工具作為江蘇南通海門的支柱產(chǎn)業(yè)之一，歷來(lái)外向型特征十分明顯，外貿(mào)出口是電動(dòng)工具行業(yè)生存與發(fā)展的一大支撐。憑借著成本優(yōu)勢(shì)，電動(dòng)工具行業(yè)在國(guó)際上占有較大的市場(chǎng)份額。然而， 由美國(guó)華爾街引發(fā)的金融危機(jī)撼動(dòng)全球效應(yīng)依然存在，加上原材料上漲、人民幣升值、國(guó)外市場(chǎng)不振，導(dǎo)致電動(dòng)工具外貿(mào)訂單急劇萎縮，但采訪中，從趙虎的微笑里，筆者讀到更多的卻是淡定、自信、穩(wěn)重和智慧。他說(shuō)，這場(chǎng)危機(jī)帶給他更多的是機(jī)遇。確實(shí)，從鐵錨公司海外事業(yè)部歷年翻倍的業(yè)績(jī)來(lái)看，從今后鐵錨公司整體的更大規(guī)模的發(fā)展來(lái)看，筆者能感受到他的自信。

趙虎向我們介紹鐵錨成立于2007年，公司主要專業(yè)生產(chǎn)銷售各類電動(dòng)工具，可廣泛用于建筑裝潢等工程。目前鐵錨年產(chǎn)量達(dá)300萬(wàn)臺(tái)套，主要生產(chǎn)電錘、切割機(jī)、電鉆、角向磨光機(jī)、電磨、電圓鋸等系列產(chǎn)品。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鐵錨自創(chuàng)建以來(lái)就一直潛心致力于新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品質(zhì)量的提高，不斷引進(jìn)高新技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備，為生產(chǎn)出品質(zhì)一流的產(chǎn)品提供了充分的保證，先后已經(jīng)獲得了數(shù)十項(xiàng)專利證書(shū)，領(lǐng)先于同行業(yè)。公司先后通過(guò)了ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和電工產(chǎn)品CCC認(rèn)證，為能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的中國(guó)機(jī)電行業(yè)內(nèi)得以進(jìn)一步發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了廣闊的前景。

憑借其過(guò)硬的質(zhì)量、良好的售后服務(wù)、出色的供貨保障能力和良好的商業(yè)道德，也通過(guò)趙虎帶領(lǐng)的海外事業(yè)部的努力，鐵錨的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷入印度、巴基斯坦、伊朗等中東、歐美地區(qū)和國(guó)家，并逐步將業(yè)務(wù)向更大的海外市場(chǎng)拓展，前來(lái)該公司洽談業(yè)務(wù)的外國(guó)客戶源源不斷。

篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè)；技能人才；培養(yǎng)；微課

中圖分類號(hào)：G434；G726

在微課這種全新教學(xué)資源和方式興起的互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)技能人才培訓(xùn)也應(yīng)該引入微課教學(xué)方式，以求對(duì)傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新。本文在傳統(tǒng)企業(yè)e-learning的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)微型學(xué)習(xí)模塊功能，針對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題，提出微課適用在企業(yè)人才培養(yǎng)的具體方式。企業(yè)培訓(xùn)作為教育的一個(gè)分支，如何借力微課，拓展企業(yè)員工自主探究學(xué)習(xí)的新途徑，是一個(gè)新的課題。

一、研究背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)智能終端的普及，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，并且給人們的工作、生活、學(xué)習(xí)帶來(lái)了較大的改變?，F(xiàn)在大家可以足不出戶就能通過(guò)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程購(gòu)物、娛樂(lè)、辦公、學(xué)習(xí)等、通過(guò)手機(jī)進(jìn)行新聞瀏覽和書(shū)籍閱讀更是普遍。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為微課學(xué)習(xí)的興起提供了良好的環(huán)境。國(guó)外經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫伯特?西蒙人對(duì)現(xiàn)代人類的注意力匱乏做出了診斷，認(rèn)為信息會(huì)直接消耗接受者的注意力，一旦出現(xiàn)信息的大量聚斂就會(huì)導(dǎo)致人們注意力的匱乏。而微課學(xué)習(xí)正是利用人們碎片化的時(shí)間開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，方便人們?cè)谌绾螘r(shí)間和情境下能夠富有彈性的獲取知識(shí)，獲得成長(zhǎng)。

二、微課程與企業(yè)在線學(xué)習(xí)（E-learning）發(fā)展

（一）微課程含義及特點(diǎn)

微課最初是由微視頻發(fā)展而來(lái)的，與當(dāng)前流行的微博、微信、微視頻一樣是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物。微課的概念沒(méi)有一個(gè)明確的界定，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)微課研究文獻(xiàn)的歸納，筆者認(rèn)為微課應(yīng)該是以微視頻為主要載體，針對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)（技能點(diǎn)）或教學(xué)環(huán)節(jié)，靈活、合理運(yùn)用教育技術(shù)，在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)突破、傳技能授、興趣培養(yǎng)、智慧啟迪等教育教學(xué)目的的數(shù)字化資源集合。微課的特點(diǎn)主要有一是微課雖然內(nèi)容短小但是結(jié)構(gòu)完整。微課內(nèi)容聚焦在某一知識(shí)點(diǎn)或技能點(diǎn)，利用10分鐘的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的教學(xué)，有效的利用了人們注意力集中的那10分鐘。二是微課依托于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端，能夠讓大家不受時(shí)間和地點(diǎn)的約束，自由自主開(kāi)展學(xué)習(xí)。三是微課靈活應(yīng)用于多種對(duì)象，可以是在校學(xué)生，也能是企業(yè)職工。三是微課能夠提供多樣化的教學(xué)情境，有利于教師和學(xué)生、學(xué)生之間開(kāi)展互動(dòng)交流，對(duì)教學(xué)質(zhì)量和效果容易把控。

（二）企業(yè)培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)（E-learning）概念及發(fā)展

企業(yè)培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)（E-learning）的概念是指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)員工開(kāi)展溝通和學(xué)習(xí)的新的方式。是以企業(yè)的未來(lái)發(fā)展、員工的業(yè)績(jī)和職業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，由培訓(xùn)者、內(nèi)容開(kāi)發(fā)者和專家共同組成的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)（E-learning）自1999年引入我國(guó)后呈現(xiàn)了快速發(fā)展階段。據(jù)研究表明，自2011年開(kāi)始中國(guó)企業(yè)進(jìn)入了企業(yè)培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)（E-learning）普及階段。而我們本次研究微課在企業(yè)技能人才培養(yǎng)的應(yīng)用，就不能不依托企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)（E-learning）系統(tǒng)。微課雖然與在線學(xué)習(xí)（E-learning）有一定的區(qū)別，但只是方式上和特點(diǎn)上的?？梢远哌M(jìn)行組合，而不是另起爐灶，造成資源浪費(fèi)。

三、企業(yè)技能人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

（一）類型復(fù)雜、人員較多

企業(yè)培訓(xùn)不同于學(xué)校教育，學(xué)校教育雖然也有著很多科目和不同的年級(jí)。但是學(xué)校教育各科、各年級(jí)都有著專門的教師開(kāi)展教學(xué)。但是企業(yè)培訓(xùn)往往是由幾個(gè)人負(fù)責(zé)全公司的各類培訓(xùn)工作開(kāi)展。從培訓(xùn)類型來(lái)看，有新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化、安全生產(chǎn)、技能、營(yíng)銷、管理培訓(xùn)，從人才隊(duì)伍的類型來(lái)看有管理、專業(yè)技術(shù)人員和技能操作人員培訓(xùn)。而且還有公司級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)三級(jí)培訓(xùn)。不同類別的各類培訓(xùn)不僅讓培訓(xùn)組織人員忙得焦頭爛額，也讓普通職工忙于應(yīng)付。

（二）培訓(xùn)形式單一，效果較差

從培訓(xùn)形式來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)幾乎都是以傳統(tǒng)教學(xué)模式為主，在講授的基礎(chǔ)上應(yīng)用多媒體制作的課件展示。這種講解式的授n，因?yàn)楹?jiǎn)單易用，對(duì)講師也沒(méi)有太高的要求。只要站在臺(tái)上照本宣科即可，缺乏師生之間的互動(dòng)，員工被動(dòng)聽(tīng)講。培訓(xùn)效果根本得不到保障。企業(yè)大部分培訓(xùn)都是用脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式開(kāi)展，但是員工再照本宣科的講授下，員工很難保證一節(jié)課都保持自己的注意力，對(duì)個(gè)人提升有限。

（三）企業(yè)師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理

企業(yè)培訓(xùn)大部分以內(nèi)部講師為主，極個(gè)別的采取企業(yè)和學(xué)校合作，聘請(qǐng)專業(yè)的兼職老師開(kāi)展。對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)講師來(lái)說(shuō)，進(jìn)行一些規(guī)章制度、政策文件、產(chǎn)品知識(shí)等類型的培訓(xùn)還是較為得心應(yīng)手的。但是企業(yè)技能人才的培訓(xùn)，需要實(shí)打?qū)嵉募夹g(shù)理論和實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。但是具備這些技術(shù)理論和實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)的老師傅未必會(huì)講。這就導(dǎo)致會(huì)講的不會(huì)做、會(huì)做的不會(huì)講。

四、微課程應(yīng)用于企業(yè)技能人才培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)

（一）降低培訓(xùn)成本、節(jié)約時(shí)間

對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前都面臨著技工荒、招工難的問(wèn)題。而企業(yè)要轉(zhuǎn)型，要升級(jí)就必須開(kāi)展企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，提高內(nèi)部“技能型”人才的比重。為達(dá)到這一目標(biāo)，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)都在員工培訓(xùn)上投入了大量的人力和物力，除了專門的講師、培訓(xùn)教室、教材外，員工還要進(jìn)行脫產(chǎn)參加培訓(xùn)。但是微課的有點(diǎn)能夠幫助企業(yè)降低培訓(xùn)成本，節(jié)約培訓(xùn)資源。因?yàn)槲⒄n可以通過(guò)培訓(xùn)講師的電子備課，員工提前進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)，然后講師再組織員工在課堂上反思和總結(jié)。大大提高了課堂的實(shí)效性。而且利用網(wǎng)絡(luò)還能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)效果的評(píng)估，形成客觀全面的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容多樣化、直觀化

與傳統(tǒng)企業(yè)技能培訓(xùn)不同的是，微課培訓(xùn)可以提高企業(yè)對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)資源的利用。一方面是一些共有的技能培訓(xùn)資源，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)微課資源庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充，還可以多家企業(yè)共建培訓(xùn)微課資源。另一方面還能夠開(kāi)發(fā)自身特有的技能培訓(xùn)課程，通過(guò)視頻、操作講解等形式，讓員工直觀的進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考。微課培訓(xùn)資源不但能夠解決員工理論知識(shí)不足的問(wèn)題，還可以通過(guò)實(shí)操視頻提高員工的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)微課資源還可以傳遞大量的企業(yè)、行業(yè)前沿知識(shí)，加深職工的理論學(xué)習(xí)知識(shí)面。例如對(duì)企業(yè)中的概念性知識(shí)、情景化知識(shí)、案例、問(wèn)題化知識(shí)操作演示、技能訓(xùn)練等內(nèi)容可以直接拍攝操作視頻；而對(duì)軟件工具的學(xué)習(xí)、操作演示類知識(shí)等可以錄制成培訓(xùn)課程，讓員工觀看。而對(duì)一些管理類知識(shí)、理論性知識(shí)則可以制作成PPT等形式。多樣化的微課制作模式，讓企業(yè)技能人才的培訓(xùn)更加多樣化、直觀化。

（三）員工成為培訓(xùn)的主體，自主化程度高

隨著中國(guó)教育制度的改革，以人為本的教學(xué)理念日漸深入人心，讓學(xué)生成為教學(xué)活動(dòng)的主體，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要理念。同樣的，在企業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)中，也要尊重員工的需求，堅(jiān)持以人為本的理念。要做到分析員工需求，從員工的現(xiàn)有技能水平和學(xué)習(xí)特點(diǎn)出發(fā)，做到因材施教。而微課正好迎合了企業(yè)職工的學(xué)習(xí)習(xí)慣，其短小精悍、直觀豐富、簡(jiǎn)練有趣的培訓(xùn)內(nèi)容吸引了職工的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)利用職工的碎片化時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)，讓知識(shí)的學(xué)習(xí)融入到職工的生活。同時(shí)微課可以自主化學(xué)習(xí)，對(duì)于接受能力差的職工，可以通過(guò)多次觀看和揣摩，理解培訓(xùn)內(nèi)容，把一次性的課堂培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為終生教學(xué)，直到領(lǐng)會(huì)為至。微課迎合了現(xiàn)代80后和90后職工的學(xué)習(xí)習(xí)慣，從時(shí)間和地點(diǎn)拓展了培訓(xùn)開(kāi)展的時(shí)空維度，激發(fā)了職工學(xué)習(xí)的積極性。

五、企業(yè)技能人才培養(yǎng)微課模式的建立

（一）搭建企業(yè)微課平臺(tái)

在企業(yè)開(kāi)展為微課培訓(xùn)，首先需要搭建一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)。要求平臺(tái)能夠同時(shí)支持電腦、手機(jī)和其他職能終端設(shè)備的訪問(wèn)。才能實(shí)現(xiàn)微課的移動(dòng)化。碎片化學(xué)習(xí)特點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，線下培訓(xùn)依然是主要的培訓(xùn)方式。所以微課平臺(tái)應(yīng)該作為線下培訓(xùn)的輔助。而要實(shí)現(xiàn)線下學(xué)習(xí)輔助的功能，微課平臺(tái)就必須設(shè)計(jì)科學(xué)合理。首先要能夠?qū)ι蟼鞯奈⒄n資源進(jìn)行管理，不同類別、面向不同職工的微課程要脈絡(luò)清晰，方便職工能夠迅速的進(jìn)行尋找和定位，尤其是利用手機(jī)和移動(dòng)智能終端時(shí)也能夠方便的找到自己需求的資源。其次要有在線答疑系統(tǒng)和互動(dòng)系統(tǒng)，這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)所在。通過(guò)在線答疑系統(tǒng)和互動(dòng)系統(tǒng)，職工和培訓(xùn)老師可以隨時(shí)隨地的開(kāi)展溝通交流。職工之間也可以把疑問(wèn)、心得體會(huì)等發(fā)表出來(lái)，共同討論解決問(wèn)題。另一方面，為了保證培訓(xùn)效果，還必須有自測(cè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，對(duì)職工通過(guò)微課學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估。防止職工虛假學(xué)習(xí)等。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容選擇和微課資源開(kāi)發(fā)

對(duì)企業(yè)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，微課培訓(xùn)是一種輔助手段，面對(duì)繁多的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，不可能每一項(xiàng)都采用微課培訓(xùn)的方式開(kāi)展。因?yàn)槲⒄n的制作同樣也會(huì)花費(fèi)不少的精力和資源。要對(duì)微課引入的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，尤其是一些企業(yè)中的長(zhǎng)期或頻繁的培訓(xùn)項(xiàng)目，如新員工培訓(xùn)課程、安全培訓(xùn)課程、基本技能培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容要側(cè)重在知識(shí)類和技能類項(xiàng)目上。企業(yè)技能人才培養(yǎng)微課程的設(shè)計(jì)主要有培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)、培訓(xùn)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)等。培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)是整個(gè)培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)，要明確培訓(xùn)的主題是什么，達(dá)成什么樣的效果。培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)則是對(duì)培訓(xùn)情境的引入、培訓(xùn)資源的提供進(jìn)行設(shè)計(jì)。培訓(xùn)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)則是對(duì)培訓(xùn)練習(xí)題目、考試題目進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，要找到培訓(xùn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，讓培訓(xùn)知識(shí)可視化、圖形化。在微課制作時(shí)對(duì)文本、圖片、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)進(jìn)行選擇。

（三）微課學(xué)習(xí)氛圍創(chuàng)設(shè)、推廣微課應(yīng)用

微課的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，最終目標(biāo)是應(yīng)用，并且起到對(duì)員工理論知識(shí)和技能水平的提高的作用。所以要在企業(yè)內(nèi)容加強(qiáng)對(duì)微課應(yīng)用的推廣，創(chuàng)設(shè)自主學(xué)習(xí)的氛圍。首先在推廣方面，要讓廣大企業(yè)講師和職工了解微課，認(rèn)識(shí)微課對(duì)于培訓(xùn)和自身成長(zhǎng)的重要性。通過(guò)一些優(yōu)秀的微課培訓(xùn)課件讓職工發(fā)現(xiàn)微課對(duì)于自身發(fā)展的積極作用。定期組織講師和職工對(duì)優(yōu)秀的微課進(jìn)行觀摩、學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)等。其次要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的自主學(xué)習(xí)氛圍。因?yàn)槲⒄n的學(xué)習(xí)完全依靠職工自身學(xué)習(xí)。企業(yè)要明確微課在培訓(xùn)中的地位和作用，同時(shí)還可以鼓勵(lì)職工自己開(kāi)發(fā)和制作微課。把自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和操作技巧錄制成為微課進(jìn)行共享，企業(yè)對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以職工參與微課的制作來(lái)帶動(dòng)自主學(xué)習(xí)的氛圍。

（四）培訓(xùn)制度確立及效果評(píng)估

微課作為新興的培訓(xùn)方式，在企業(yè)技能人才培養(yǎng)過(guò)程中進(jìn)行推廣還面臨著制度方面的問(wèn)題。首先，要確定微課在企業(yè)培訓(xùn)中的作用和地位，筆者認(rèn)為現(xiàn)階段線下培訓(xùn)還是企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的主要模式，微課是作為線下培訓(xùn)的補(bǔ)充和輔助，是對(duì)部分技能和理論培訓(xùn)提供的新途徑。其次，要在制度中確保微課的推廣和質(zhì)量。比如微課課件制作需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，那么對(duì)于課件制作講師的獎(jiǎng)勵(lì)是必不可少。在制度中加入微課開(kāi)發(fā)的考核制度，通過(guò)考核引導(dǎo)講師，保證微n資源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用頻度。而且對(duì)于職工來(lái)說(shuō)，微課學(xué)習(xí)雖然自主化程度較高，但是也不能忽視了職工不去學(xué)習(xí)微課的可能性。也要有相關(guān)的制度進(jìn)行約束。例如對(duì)學(xué)習(xí)以后的職工進(jìn)行測(cè)試，保證微課培訓(xùn)效果。效果評(píng)估還可以分階段開(kāi)展，例如在職工通過(guò)移動(dòng)終端學(xué)習(xí)微課以后的一次評(píng)估，以及講師組織線下培訓(xùn)，把微課內(nèi)容歸納總結(jié)，重點(diǎn)難點(diǎn)精講深講之后的二次評(píng)估，以及職工在崗位上對(duì)學(xué)習(xí)到的技能和理論應(yīng)用的三次評(píng)估。通過(guò)不同層次的評(píng)估，徹底了解微課培訓(xùn)的實(shí)施效果。同時(shí)培訓(xùn)效果評(píng)估還是企業(yè)講師們對(duì)微課進(jìn)行二次制作的依據(jù)，根據(jù)對(duì)職工培訓(xùn)效果的評(píng)估，完善其中的不足。

（五）強(qiáng)化在線反饋機(jī)制

一個(gè)高質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，后期的反饋與評(píng)價(jià)是不可或缺的。只有通過(guò)員工培訓(xùn)結(jié)束以后的反饋，才能在培訓(xùn)講師和職工之間搭建起溝通的橋梁。微課培訓(xùn)也不能缺少互動(dòng)、評(píng)價(jià)和反饋模塊。這幾個(gè)模塊一方面可以為職工解答培訓(xùn)過(guò)程中的困惑和問(wèn)題，另一方面培訓(xùn)講師更加容易把握職工的學(xué)習(xí)狀態(tài)和需求，也能更加有針對(duì)性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)雙向溝通，更好的促進(jìn)微課的制作和開(kāi)展。而且在線反饋和評(píng)價(jià)模塊有利于職工之間進(jìn)行理論和技巧的討論。很多職工的隱形知識(shí)不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識(shí)，除了敝帚自珍的原因以外，更多的是因?yàn)檫@些技巧和經(jīng)驗(yàn)并非系統(tǒng)性的理論，而是一些碎片化的經(jīng)驗(yàn)和技巧，如果單獨(dú)就某個(gè)技巧召開(kāi)培訓(xùn)，結(jié)果兩句話講完了，并不合適。如果不開(kāi)展培訓(xùn)，則永遠(yuǎn)是一個(gè)隱形知識(shí)，掌握在少數(shù)人手里。但是通過(guò)微課的在線互動(dòng)和反饋機(jī)制，可以有效地進(jìn)行技術(shù)和技巧的交流，更利于技術(shù)性人才的培養(yǎng)。

六、結(jié)束語(yǔ)

微課目前雖然在教育系統(tǒng)如火如荼，但是應(yīng)用到企業(yè)人才培養(yǎng)中的依然較少。筆者認(rèn)為微課應(yīng)用到企業(yè)人才培養(yǎng)中有著極高的價(jià)值和意義。雖然目前依然存在一些技術(shù)和資源上的難題，但是經(jīng)過(guò)努力一定會(huì)讓微課在企業(yè)人才培養(yǎng)中綻放光芒。

參考文獻(xiàn)

[1]胡秀明，莊天寶.運(yùn)用微課進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與分析[J].軟件導(dǎo)刊：教育技術(shù)，2014（11）.

篇7

【摘要】圖書(shū)館是我國(guó)圖書(shū)信息集中的公共文化場(chǎng)所，提供圖書(shū)借閱、信息數(shù)據(jù)、影視音頻等資料?？h級(jí)圖書(shū)館承擔(dān)著重要的學(xué)術(shù)研究工作及各類圖書(shū)文化活動(dòng)的舉行。圖書(shū)館采編工作是圖書(shū)館管理中重要的一環(huán)，是決定圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的重要因素之一。通過(guò)對(duì)新時(shí)期圖書(shū)館采編工作的不斷改變的分析，提出新時(shí)期做好圖書(shū)館采編工作的有效建議，旨在提高我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館采編工作效率，推動(dòng)我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 采編工作 有效建議

圖書(shū)館是圖書(shū)文化的集聚中心，為廣大人民群眾提供良好的閱讀環(huán)境及參與閱讀文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)，并且提供學(xué)術(shù)研究的各類文獻(xiàn)資料及圖書(shū)收藏職責(zé)。隨著人們的信息需求越來(lái)越廣泛，要求越來(lái)越高，圖書(shū)館的采編工作顯得至關(guān)重要。圖書(shū)館采編工作的效率影響圖書(shū)館的傳播影響力，影響社會(huì)文化的發(fā)展程度。因此，在邊緣化圖書(shū)館采編職能的新時(shí)期要加強(qiáng)圖書(shū)館采編工作，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的采編工作理念，提高采編工作的信息化，加強(qiáng)采編工作人員的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。為我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、圖書(shū)館采編工作的現(xiàn)狀

（一）內(nèi)容的改變

隨著信息化的快速發(fā)展，人們已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀中逐漸向電子閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀形式轉(zhuǎn)變。因此，圖書(shū)館傳統(tǒng)的采編工作已經(jīng)難以滿足當(dāng)今人民的閱讀要求。這就要求采編工作的內(nèi)容亟待改變，順應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展，不斷地更新采編工作的內(nèi)容，推動(dòng)圖書(shū)館采編工作的進(jìn)步。

（二）職能的改變

傳統(tǒng)的圖書(shū)館采編工作是對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類、編排，建立圖書(shū)數(shù)據(jù)并及時(shí)更新。但是在信息化高度發(fā)達(dá)的新時(shí)期，圖書(shū)館采編工作的職能逐漸發(fā)生了巨大的變化。圖書(shū)館采編工作需要根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況及圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)建立新的采編制度，建立信息化數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)新建立的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)及更新。

（三）服務(wù)方式的改變

傳統(tǒng)的采編工作的服務(wù)對(duì)象是單一的讀者，工作的要求也沒(méi)有信息化高度發(fā)達(dá)的新時(shí)期高。目前，圖書(shū)館的圖書(shū)管理方式已經(jīng)逐漸向電子化轉(zhuǎn)變，圖書(shū)采編工作也電子化，因此，新時(shí)期的圖書(shū)館采編工作服務(wù)方式也逐漸向電子化改變，因此，對(duì)圖書(shū)館采編人員的要求也越來(lái)越高。

二、做好圖書(shū)館采編工作的有效建議

（一）改變傳統(tǒng)的采編工作理念

信息化技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)圖書(shū)館工作帶來(lái)了極大的便利，也帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。從圖書(shū)館采編工作來(lái)看，要改變傳統(tǒng)的圖書(shū)館采編工作理念，從采編工作內(nèi)容、采編工作服務(wù)形式都向信息化轉(zhuǎn)變。采編工作理念決定采編工作的發(fā)展趨勢(shì)。采編工作理念的轉(zhuǎn)變，要熟悉地了解圖書(shū)市場(chǎng)，對(duì)圖書(shū)信息的變化了如指掌，這樣才能夠及時(shí)地進(jìn)行圖書(shū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立及更新，保證圖書(shū)采購(gòu)工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。其次，采編工作還需要對(duì)當(dāng)前讀者的閱讀內(nèi)容、閱讀習(xí)慣、閱讀方式進(jìn)行了解分析，掌握最準(zhǔn)備的閱讀需求，根據(jù)閱讀需求進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)及圖書(shū)信息數(shù)據(jù)建立。同時(shí)還需要根據(jù)信息化技術(shù)的特點(diǎn)建立讀者熟悉的閱讀方式，讓讀者能更加快速更加便捷更加準(zhǔn)確的查到了想要的資料文獻(xiàn)。

（二）提高采編工作的信息化運(yùn)用

信息化技術(shù)的快速發(fā)展，采編工作的網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展是大勢(shì)所趨。在采編工作中要積極地運(yùn)用信息化，不斷地提高采編工作的網(wǎng)絡(luò)化。信息化可以有效地提高圖書(shū)采編工作的效率，圖書(shū)信息的準(zhǔn)確性，能夠積極地提升圖書(shū)館的管理水平及服務(wù)水平。信息化有助于讀者獲得愉悅的閱讀體驗(yàn)，能夠通過(guò)快捷的信息導(dǎo)航找到想要的文獻(xiàn)資料，提高讀者的時(shí)間效率。信息化能夠幫助圖書(shū)館開(kāi)展讀者論壇、專家講座、網(wǎng)絡(luò)借閱等服務(wù)，讓圖書(shū)館的服務(wù)方式更加多樣化。信息化是計(jì)算機(jī)信息化快速處理的過(guò)程，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)資源共享，提高圖書(shū)采編工作的效率。因此，在以后的圖書(shū)館采編工作中，要不斷地加強(qiáng)信息化管理既網(wǎng)絡(luò)化工。

（三）完善圖書(shū)館采編工作的外包模式

采編工作的外包模式已經(jīng)成為目前圖書(shū)館采編工作的一種重要的方式。通過(guò)圖書(shū)館外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行圖書(shū)館部分的采編工作，既減輕了圖書(shū)館的采編工作壓力，還能合理的匹配圖書(shū)館的人力資源及資金資源。因此，圖書(shū)館要想做好采編工作，要積極地完善采編工作外包模式，對(duì)外包的外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的考核篩選，可以采用公_招投標(biāo)的形式，選擇具有實(shí)力的外包機(jī)構(gòu)。其次，還要做好采編工作外包機(jī)構(gòu)的監(jiān)督工作，對(duì)外包機(jī)構(gòu)實(shí)行有效的考核機(jī)制，對(duì)考核不合格的外包機(jī)構(gòu)堅(jiān)決不合作。完善圖書(shū)館采編工作的外包模式是實(shí)行有效的招標(biāo)、監(jiān)督機(jī)制，保證外包機(jī)構(gòu)及時(shí)地完成圖書(shū)館的采編工作，并且能夠保證質(zhì)量。

（四）提升圖書(shū)館采編工作人員的素養(yǎng)

采編工作人員是圖書(shū)館采編工作的核心，是決定采編工作質(zhì)量好壞的重要因素。因此，圖書(shū)館要積極地提升圖書(shū)館采編人員的素養(yǎng)，提升采編人員的專業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)，保證采編人員能夠高效地完成圖書(shū)館的采編工作。一是從圖書(shū)館人才招聘上可以挖掘優(yōu)秀的專業(yè)采編技術(shù)人才，改變?cè)械牟删幦藛T結(jié)構(gòu)，提升原有的采編人員活力。二是圖書(shū)館內(nèi)部長(zhǎng)期舉行圖書(shū)館采編技能及采編職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)課程，由內(nèi)而外提升采編人員的素養(yǎng)。三是圖書(shū)館積極地外派采編人員參加學(xué)習(xí)、會(huì)議培訓(xùn)，汲取其他優(yōu)秀人士的經(jīng)驗(yàn)及技能。四是要不斷地提高采編人員的信息技術(shù)能力，學(xué)習(xí)扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)采編技術(shù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館采編工作是圖書(shū)館管理的核心業(yè)務(wù)之一。隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，采編工作也想信息化網(wǎng)絡(luò)化方向快速發(fā)展。圖書(shū)館采編工作要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，及時(shí)地做出改變及調(diào)整，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高采編工作能力，提高采編工作的效率及質(zhì)量，推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：高素質(zhì)教師隊(duì)伍；構(gòu)建新型師資培訓(xùn)模式

一、現(xiàn)階段我國(guó)小學(xué)英語(yǔ)教師的狀況

(一)整體學(xué)歷層次低

據(jù)調(diào)查表明，目前我國(guó)小學(xué)英語(yǔ)師資水平參差不齊，學(xué)歷普遍偏低，大部分為中專學(xué)歷；而且相當(dāng)一部分教師為其他學(xué)科的轉(zhuǎn)崗教師，或通過(guò)短期培訓(xùn)后上崗的教師。

(二)城鄉(xiāng)英語(yǔ)師資水平發(fā)展不平衡

城市地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)相比較而言，城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展快，國(guó)際間的各項(xiàng)交流頻繁，有更加廣闊的視野，教學(xué)條件及相關(guān)教育設(shè)施完善；而農(nóng)村地區(qū)，經(jīng)濟(jì)落后，信息閉塞，教學(xué)條件落后。

(三)缺乏教育教學(xué)理論知識(shí)及教研能力

大部分英語(yǔ)教師將關(guān)注點(diǎn)放在了教學(xué)的具體案例之中。在乎“怎么去教”，而不是“為什么這樣教?”教師只忙于某一活動(dòng)或游戲的效仿，常常不去深究奏效活動(dòng)背后的理論依據(jù)。由于教育教學(xué)理論的貧乏，教師無(wú)法展開(kāi)相關(guān)的教育教學(xué)研究，無(wú)法將教學(xué)實(shí)踐推向更高的層次。

二、師資培訓(xùn)的意義與目的

(一)師資培訓(xùn)是教師終生學(xué)習(xí)的需要處在知識(shí)不斷更新的信息時(shí)代中，所有的腳步都在不斷地前行。毫無(wú)疑問(wèn)，教師自身素質(zhì)的提高，教師專業(yè)水平的提升，教師教育教學(xué)理念的不斷更新是促進(jìn)教師終身發(fā)展的重要因素。教師培訓(xùn)為教師終身學(xué)習(xí)提供了重要途徑。

(二)師資培訓(xùn)是新課程改革的需要

新課改的高要求使廣大小學(xué)英語(yǔ)教師面臨巨大的挑戰(zhàn)。隨著2005年義務(wù)教育階段起始年級(jí)學(xué)生全部進(jìn)入新課程，新課程師資培訓(xùn)的任務(wù)越發(fā)顯得重要和緊迫。

(三)師資培訓(xùn)是構(gòu)建高素質(zhì)教師隊(duì)伍的需要

根據(jù)教育部有關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)的精神，在“創(chuàng)新、集成、跨越”原則的指導(dǎo)下，構(gòu)建教師終身學(xué)習(xí)體系，完善教師培訓(xùn)等方面的建設(shè)，為教師終身性的發(fā)展，提高教師綜合素質(zhì)，推進(jìn)教師教育改革提供了一個(gè)載體。

(四)師資培訓(xùn)是創(chuàng)造性使用教材的需要

師訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與教師教學(xué)實(shí)際緊密相結(jié)合，為教材的研究與實(shí)施“三維”教學(xué)目標(biāo)奠定了有利的基礎(chǔ)。師資培訓(xùn)的建構(gòu)以促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展為最終目的。為教師走進(jìn)教材，了解教材，分析教材，吃透教材，運(yùn)用教材，發(fā)展教材提供了扎實(shí)廣闊的平臺(tái)。

三、師資培訓(xùn)的指導(dǎo)思想和原則

(一)指導(dǎo)思想

1．按照繼續(xù)教育的要求，借鑒各地中小學(xué)英語(yǔ)教師培訓(xùn)模式建構(gòu)的理論和實(shí)踐，以現(xiàn)代教育與教學(xué)理論為指導(dǎo)，以培訓(xùn)實(shí)踐為依托，形成以主體教師培訓(xùn)模式為核心(第一層次)，以教材培訓(xùn)(第二層次)和課題研討的分類培訓(xùn)模式(第三層次)為基礎(chǔ)的綜合整體性教師培訓(xùn)模式體系。

2．從教師的需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)以教師為主題的課堂教學(xué)模式，尊重受培訓(xùn)者的主體地位，把教師的需求作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)。

3．教師需要有課例的專業(yè)引領(lǐng)?！霸谡n程教學(xué)改革的過(guò)程中，怎樣的專業(yè)指導(dǎo)對(duì)教師的幫助最大?”在一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中顯示，教師們較多地認(rèn)為：課改專家與經(jīng)驗(yàn)豐富教師共同指導(dǎo)課堂教學(xué)，經(jīng)驗(yàn)豐富教師在教材教法方面的指導(dǎo)以及同事之間對(duì)教學(xué)實(shí)際問(wèn)題的切磋交流這些方法非常有效。很少一部分認(rèn)為：與同事共同閱讀理論材料并相互交流和單純學(xué)習(xí)教學(xué)理論知識(shí)這兩項(xiàng)非常有效。受教師歡迎的指導(dǎo)方式均涉及實(shí)踐課例，從中不難得出一個(gè)結(jié)論：教師需要理論與實(shí)踐相結(jié)合的教師培訓(xùn)。

4．教師的需求在教學(xué)實(shí)踐中提升。由于學(xué)習(xí)的革命性變化和創(chuàng)新教育課程內(nèi)容，教師培訓(xùn)模式要由簡(jiǎn)單傳授為主的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉此夹缘亩喾N模式。教師學(xué)習(xí)具有如下特點(diǎn)：(1)工作和學(xué)習(xí)逐漸融合為一，教師工作的同時(shí)就是在學(xué)習(xí)新知識(shí)。

(2)由于信息的更新快速的不斷加快，學(xué)習(xí)必須是持續(xù)的、終身的。(3)由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，善于選擇并有效利用信息的能力更為重要。

(二)培訓(xùn)原則

有利于師資培訓(xùn)的許多傳統(tǒng)教師培訓(xùn)原則都應(yīng)該予以繼承和發(fā)展，并從促進(jìn)教師全面發(fā)展的高度加以豐富，賦予其新的內(nèi)容。只有全面推行師資培訓(xùn)才能夠保證這些培訓(xùn)原則真正得以實(shí)施。為更加有效地實(shí)施師資培訓(xùn)，在繼承傳統(tǒng)教師培訓(xùn)的精華的基礎(chǔ)上，小學(xué)英語(yǔ)教師培訓(xùn)還應(yīng)注重以下五項(xiàng)培訓(xùn)原則。

1．國(guó)際化原則

加強(qiáng)同為EFL環(huán)境的交流與合作。開(kāi)拓研發(fā)更新、更好的英語(yǔ)教學(xué)方法。借鑒、利用英語(yǔ)為母語(yǔ)的國(guó)家的教學(xué)方法，結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況加以創(chuàng)新。打通英語(yǔ)師資培訓(xùn)的國(guó)際途徑，激活英語(yǔ)教育交流的思路，為廣大英語(yǔ)教師提供拓寬視野的機(jī)會(huì)，獲取EFL環(huán)境下先進(jìn)的教學(xué)模式和教學(xué)理念。

2．多元化原則

不斷汲取各家之所長(zhǎng)，不斷豐富師資培訓(xùn)課程，不斷優(yōu)化師資培訓(xùn)模式。在培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)模式等多方面不斷注入全新的理念與內(nèi)容。緊跟時(shí)代步伐，把握教學(xué)前沿脈動(dòng)。以多元綜合的教師培訓(xùn)，培養(yǎng)理念新、技能強(qiáng)的英語(yǔ)教師。

3．教師主體化原則

師資培訓(xùn)以教師為主體，注重教師的參與性；以教師活動(dòng)為主線，注重教師的自我感受，自我提升和自我反思。在實(shí)踐一反思一研究一實(shí)踐的鏈條中，讓受訓(xùn)教師感受到專業(yè)素質(zhì)、綜合能力以及思維方式的不斷飛躍。

轉(zhuǎn)貼于 4．普及性原則

師資培訓(xùn)，歸根到底是廣大一線英語(yǔ)教師的培訓(xùn)。它不是精英教師的培訓(xùn)，它是面向每一位教師的實(shí)實(shí)在在的崗位培訓(xùn)。因此師資培訓(xùn)的廣度與頻度決定著師資培訓(xùn)的含金量。師資培訓(xùn)應(yīng)著眼于每一位教師的發(fā)展，關(guān)心每一位教師成長(zhǎng)，解決每一位教師不斷面臨的問(wèn)題。 ．

5．理論實(shí)踐相結(jié)合原則

師資培訓(xùn)的方式多種多樣，如：短期課程培訓(xùn)、教學(xué)觀摩、專題研討等等，這些培訓(xùn)使教師逐漸掌握更先進(jìn)的教育理論、專業(yè)知識(shí)和教學(xué)技能，將理論指導(dǎo)與實(shí)踐操作緊密地結(jié)合在一起。

四、師資培訓(xùn)特點(diǎn)

(一)階梯性

教師培訓(xùn)內(nèi)容的制定，教師培訓(xùn)模式的選擇取決于受訓(xùn)主體。針對(duì)不同的受訓(xùn)教師，采用不同的受訓(xùn)模式，確定更為合理的培訓(xùn)目標(biāo)將使培訓(xùn)效果事半功倍。英語(yǔ)教師培訓(xùn)根據(jù)教師的梯隊(duì)分布，將培訓(xùn)分層推進(jìn)。如：

1．教師崗前培訓(xùn)，著重針對(duì)即將走向工作崗位的新教師。以教材、案例為中心，以基本教法知識(shí)為輔助幫助教師更快掌握英語(yǔ)教學(xué)技能。

2．教齡在三至五年間，此部分教師已掌握了基本教育理論，具有一定的教育教研水平，已經(jīng)具有了相當(dāng)?shù)慕虒W(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，初步形成了自己的教學(xué)風(fēng)格。因此，培訓(xùn)內(nèi)容以激活教師間的教研網(wǎng)絡(luò)為主體，為教師間的交流提供更廣闊的平臺(tái)。教師通過(guò)對(duì)案例的提出與分析，共同進(jìn)步，促進(jìn)信息交流。同時(shí)配以相關(guān)理論指導(dǎo)，使研討效果錦上添花。

3．以骨干教師為主，骨干教師的培訓(xùn)重點(diǎn)在于將教師的一線教學(xué)成果進(jìn)行分析與研究，形成科學(xué)完善的研究項(xiàng)目；為教師確立教研課題，使教師成為研究型教師。英語(yǔ)教師培訓(xùn)以師訓(xùn)內(nèi)容、師訓(xùn)目標(biāo)以及師訓(xùn)主體的三維目標(biāo)確立完善的培訓(xùn)計(jì)劃。使教師的活動(dòng)層次相互協(xié)調(diào)，促進(jìn)教師在各自原有的基礎(chǔ)上不斷地有所發(fā)展。

(二)交流性

教師之間的相互聽(tīng)課和指導(dǎo)能使教師將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到日常課堂上。關(guān)注受訓(xùn)主體，注重受訓(xùn)教師與教師培訓(xùn)人員的交流與互動(dòng)，注重培訓(xùn)中教師與教師的溝通與信息交流。在培訓(xùn)中為教師提供案例交流研討的環(huán)節(jié)。幫助教師更好地理解掌握師訓(xùn)內(nèi)容。

(三)跟蹤性

無(wú)論是教師在培訓(xùn)中所獲得的理論，還是在課例中獲得的方法都要結(jié)合自身的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行全過(guò)程反思，不斷將知識(shí)內(nèi)化、提升。在一項(xiàng)調(diào)查中顯示“聽(tīng)課、評(píng)課的方式對(duì)教師訓(xùn)后工作實(shí)踐幫助很大”。教師認(rèn)為：專家、優(yōu)秀教師和自己合作備課，聽(tīng)課、評(píng)課，研究改進(jìn)；聽(tīng)優(yōu)秀教師示范課并結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際參加討論，這兩種方式比較好。認(rèn)為與和自己水平相當(dāng)?shù)慕處熛嗷ヂ?tīng)課討論；專家和優(yōu)秀教師聽(tīng)自己的課并點(diǎn)評(píng)相對(duì)進(jìn)步較??；顯然，教師需要的是跟蹤式的培訓(xùn)模式。

五、師資培訓(xùn)的措施和方法

單一的模式往往不能滿足所有培訓(xùn)和發(fā)展的需要，在培訓(xùn)模式日益多樣化的今天，為了盡量避免培訓(xùn)模式和期望結(jié)果之間的落差，應(yīng)同時(shí)采用幾種不同的師資培訓(xùn)模式。

(一)專家引領(lǐng)

聘請(qǐng)專家傳授最先進(jìn)的教學(xué)方法，指導(dǎo)教師教學(xué)實(shí)踐：幫助教師更好地提高教育理論修養(yǎng)，為日常教學(xué)起到至關(guān)重要的導(dǎo)航作用。

(二)教材介紹

全方位詮釋教材，多角度剖析教材：幫助教師迅速了解教材結(jié)構(gòu)體系，理解教材編寫(xiě)理念。

(三)采用請(qǐng)出來(lái)，走回去的方法

在教師中間選拔優(yōu)秀教師擔(dān)任培訓(xùn)者工作，將好的案例和方法與教師們進(jìn)行共同探討與交流，同時(shí)教師又把自己的好方法帶回到教學(xué)一線中。

(四)案例教學(xué)方法

案例教學(xué)法是一種教與學(xué)兩方直接參與，共同對(duì)案例或疑難問(wèn)題進(jìn)行討論的教學(xué)方法。案例討論能促進(jìn)理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)移；同時(shí)每一位教師在分析過(guò)程中，找尋自己的影子，不斷進(jìn)行反思與交流。

(五)網(wǎng)絡(luò)教研

網(wǎng)絡(luò)和校內(nèi)教師合作和校際間的教師合作，也是教師專業(yè)發(fā)展的形式之一。當(dāng)教師互相交流觀點(diǎn)時(shí)，大量非正式信息網(wǎng)就形成了，從而進(jìn)一步鼓勵(lì)教師組織自己的專業(yè)發(fā)展活動(dòng)。

1．完善教研管理網(wǎng)

分級(jí)教學(xué)管理：從校、區(qū)、市層層推進(jìn)，形成級(jí)級(jí)有管理、層層有聯(lián)絡(luò)的教學(xué)研究管理網(wǎng)絡(luò)。

2．密切國(guó)際間教研交流

依托于國(guó)外的教育機(jī)構(gòu)，定期送教師出國(guó)進(jìn)修，拓展教師視野，增強(qiáng)國(guó)際間的教育合作與交流。

篇9

關(guān)鍵詞：國(guó)際連鎖酒店；中國(guó)酒店；培訓(xùn)

據(jù)國(guó)家旅游局公布的“中國(guó)星級(jí)酒店統(tǒng)計(jì)公報(bào)”顯示，2004年全國(guó)星級(jí)酒店的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率為8.57萬(wàn)元/人，而排在首位的是高星級(jí)酒店國(guó)際化程度最高的上海，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率為18.35萬(wàn)元/人。由此說(shuō)明我國(guó)與國(guó)外先進(jìn)的酒店管理集團(tuán)存在著極大差距。

我國(guó)酒店業(yè)是較早提出和國(guó)際接軌的行業(yè)，在酒店業(yè)發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)酒店的建筑風(fēng)格、裝潢、設(shè)施設(shè)備等硬件標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)到或超過(guò)國(guó)外酒店，唯有在人才培養(yǎng)和教育方面還難以達(dá)到國(guó)際酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)，雖然這種狀況涉及許多深層原因，但我國(guó)酒店培訓(xùn)的發(fā)展滯后是重要的制約因素。

一、中國(guó)酒店業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）培訓(xùn)機(jī)制不健全

中國(guó)酒店在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養(yǎng)”的做法，使得目前酒店培訓(xùn)缺乏一套有效的、建立在培訓(xùn)與發(fā)展基礎(chǔ)上的人才培養(yǎng)機(jī)制。中國(guó)酒店的培訓(xùn)通常由培訓(xùn)部統(tǒng)籌，酒店業(yè)務(wù)培訓(xùn)多以短期、簡(jiǎn)單、分散為主，本著實(shí)用實(shí)效的原則，通常沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)學(xué)院畢業(yè)生、有潛質(zhì)的經(jīng)理人或業(yè)務(wù)骨干沒(méi)有系統(tǒng)的培養(yǎng)計(jì)劃，只是強(qiáng)調(diào)不斷地完成工作任務(wù)，承擔(dān)工作職責(zé)。

（二）培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)

中國(guó)酒店目前逐步認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，一些酒店也下決心花大成本做培訓(xùn)，但一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題是，很多酒店不能很好地把握自己的培訓(xùn)需求，因此進(jìn)行的培訓(xùn)也很少能夠?qū)ΠY下藥。很多酒店除了例行的培訓(xùn)，如入職培訓(xùn)以及輪崗培訓(xùn)以外，幾乎沒(méi)有系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要，也沒(méi)能從企業(yè)的角度，根據(jù)酒店不同部門、不同崗位的素質(zhì)與績(jī)效要求以及實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)績(jī)效之間的差距，確定基本的培訓(xùn)范圍、強(qiáng)度與方向。由此可見(jiàn)中國(guó)大多數(shù)酒店的培訓(xùn)都是滯后的。

實(shí)踐表明，許多酒店只關(guān)注中基層員工，特別是新員工的培訓(xùn)，而忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求，即使酒店總經(jīng)理或部門經(jīng)理響應(yīng)號(hào)召參加了高級(jí)培訓(xùn)班，其目的也多半是獲取崗位資格證書(shū)，而非真正通過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)深造提升自身的管理水平。

（三）培訓(xùn)費(fèi)用支出不固定

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)中國(guó)一些大城市酒店人員年流動(dòng)率在30%~40%之間，人才流失已成了困擾我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓(xùn)結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益，很多酒店老總擔(dān)心花費(fèi)成本去培養(yǎng)員工，而員工一旦流失，對(duì)自己將是很大的損失。所以，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足時(shí)，酒店只是做一些常規(guī)型的部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，缺少提高性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。

很多酒店抱著能省則省的態(tài)度，培訓(xùn)預(yù)算每年沒(méi)有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，一般會(huì)采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，即選派優(yōu)秀的員工到先進(jìn)酒店取經(jīng)后再回來(lái)傳授，或直接聘請(qǐng)資深管理人員擔(dān)任中高層管理人員，在做管理的同時(shí)，兼做培訓(xùn)。

（四）培訓(xùn)技術(shù)不專業(yè)

中國(guó)酒店的培訓(xùn)通常由酒店培訓(xùn)部組織實(shí)施，其中培訓(xùn)者的專業(yè)化程度也是一大問(wèn)題，內(nèi)部培訓(xùn)師精通部門業(yè)務(wù)但缺乏專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧，培訓(xùn)手段通常較為單一，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)師又常常并不了解酒店和學(xué)員真正需要的是什么，甚至可能不了解內(nèi)部運(yùn)作，培訓(xùn)內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實(shí)際，此外，培訓(xùn)部在相當(dāng)多酒店處于權(quán)力邊緣的事實(shí)，也使其無(wú)法正常發(fā)揮培訓(xùn)管理的職能。

二、中國(guó)酒店與國(guó)際連鎖酒店培訓(xùn)差距的比較分析

（一）培訓(xùn)體系方面

相較于中國(guó)酒店培訓(xùn)部培訓(xùn)-部門培訓(xùn)-班組培訓(xùn)的三級(jí)培訓(xùn)體系，國(guó)外酒店通常采取的是總經(jīng)理-培訓(xùn)部-部門經(jīng)理的培訓(xùn)體系，即總經(jīng)理是培訓(xùn)體系的龍頭，總經(jīng)理的參與帶動(dòng)是培訓(xùn)得以推動(dòng)的關(guān)鍵。

在酒店培訓(xùn)體系中最易忽視的是培訓(xùn)需求分析，相比于中國(guó)酒店需求產(chǎn)生的隨意性，國(guó)際連鎖酒店更注重科學(xué)系統(tǒng)的分析方式，通常會(huì)從以下五個(gè)方面著手。一是組織分析，著重分析每個(gè)職能部門的組織結(jié)構(gòu)和組織目標(biāo)，確定其培訓(xùn)范圍及重點(diǎn)。二是崗位分析，著重分析每個(gè)工作崗位的素質(zhì)要求和績(jī)效要求，確定其培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容。三是員工分析，著重分析每個(gè)現(xiàn)職員工的工作過(guò)程和工作結(jié)果，確定其培訓(xùn)方向及要求。四是績(jī)效分析，著重分析每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)員工的實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)績(jī)效之間的差距，確定其潛在的或隱含的培訓(xùn)需求。五是需求評(píng)審，主要從與發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)程度，對(duì)酒店運(yùn)作的重要程度，涉及的員工人數(shù)，培訓(xùn)需求可預(yù)期的績(jī)效提升幅度等方面進(jìn)行考慮。通過(guò)從組織要求、工作任務(wù)要求、個(gè)人要求三個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致的分析研究，從而保證了培訓(xùn)方案制定的全面性和科學(xué)性。

（二）培訓(xùn)費(fèi)用方面

國(guó)外酒店把培訓(xùn)費(fèi)作為固定的支出成本，當(dāng)成酒店在運(yùn)作過(guò)程中的投入，每年都要列入預(yù)算且必須得花完。國(guó)際連鎖酒店通常由總經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理仔細(xì)研討和測(cè)算每個(gè)部門的年度培訓(xùn)預(yù)算，然后報(bào)亞太地區(qū)總部審批，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；如否決，還需重新制定培訓(xùn)預(yù)算；甚至具體到每個(gè)人年平均培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)用為營(yíng)業(yè)收入的1%至3%或更高。例如，香格里拉酒店集團(tuán)每年至少投資員工工資總額的2%用于培訓(xùn)與發(fā)展。

而大多數(shù)中國(guó)酒店通常對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用沒(méi)有具體的要求，更沒(méi)有認(rèn)真詳盡的培訓(xùn)預(yù)算。只有在酒店開(kāi)張或感到酒店發(fā)展不如意的時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求。

（三）推動(dòng)方式

國(guó)際連鎖酒店集團(tuán)由總部推動(dòng)，亞太總部督促，酒店總經(jīng)理親自帶動(dòng)，高級(jí)行政經(jīng)理和部門經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，層層把關(guān)，層層落實(shí)，有極強(qiáng)的執(zhí)行力。而中國(guó)的酒店通常由培訓(xùn)部帶動(dòng)，部門參與配合的方式組織培訓(xùn)。

（四）培訓(xùn)技術(shù)操作方面

1、課程研發(fā)。中國(guó)酒店大部分由培訓(xùn)部或部門經(jīng)理根據(jù)一些培訓(xùn)資料進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，缺乏專門機(jī)構(gòu)關(guān)注和研究酒店專業(yè)培訓(xùn)課程，甚至有的酒店沒(méi)有能力進(jìn)行自主研發(fā)。而國(guó)外的連鎖酒店則由集團(tuán)總部專家團(tuán)研發(fā)，或由酒店自行研發(fā)，集團(tuán)總部出重金由世界著名培訓(xùn)公司按照集團(tuán)發(fā)展要求量身定做進(jìn)行研發(fā)。例如在美國(guó)，酒店培訓(xùn)業(yè)目前推行的是美國(guó)飯店協(xié)會(huì)全球培訓(xùn)及教育課程。很多國(guó)際連鎖酒店集團(tuán)都有自己專門的培訓(xùn)體系，由總部統(tǒng)一編寫(xiě)制作培訓(xùn)教材，統(tǒng)一配置光盤(pán)、錄像帶、培訓(xùn)卡、宣傳畫(huà)等。例如香格里拉有自己專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)校和培訓(xùn)課件等一整套完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，含有行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷技巧等多方面的培訓(xùn)內(nèi)容，注重活學(xué)活用。

2、培訓(xùn)教室及培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備配備。中國(guó)的很多酒店經(jīng)常是臨時(shí)安排教室進(jìn)行培訓(xùn)。而國(guó)外酒店的培訓(xùn)有較正規(guī)的培訓(xùn)教室，通常墻壁會(huì)張貼或懸掛酒店服務(wù)理念，突出企業(yè)文化的核心；設(shè)備配備比較齊全，有多媒體投影儀及屏幕、電視機(jī)、DVD機(jī)、攝影機(jī)以及各類文具用品等。

3、培訓(xùn)師資隊(duì)伍。中國(guó)酒店培訓(xùn)通常由培訓(xùn)部經(jīng)理、培訓(xùn)主任、部門經(jīng)理等參與，而國(guó)外酒店培訓(xùn)由培訓(xùn)部經(jīng)理、部門專職訓(xùn)導(dǎo)師、總部培訓(xùn)總監(jiān)或?qū)＜?、外聘專業(yè)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)專家參與，既體現(xiàn)了酒店培訓(xùn)的專業(yè)化力量，又與本酒店的實(shí)際情況相結(jié)合，能夠有的放矢的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)內(nèi)容及方式。相比于中國(guó)酒店只注重對(duì)員工服務(wù)技能的單一培訓(xùn)方式，國(guó)際連鎖酒店的培訓(xùn)內(nèi)容則更豐富，更具有針對(duì)性，其培訓(xùn)內(nèi)容至少包括以下幾個(gè)方面：?jiǎn)T工態(tài)度及行為的培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)知識(shí)及技能的培訓(xùn)、員工綜合文化素質(zhì)的提升以及充實(shí)培訓(xùn)等。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，員工的職業(yè)道德水準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度以及對(duì)操作程序和規(guī)范、禮貌禮節(jié)等方面均會(huì)有不同程度的提升。

從以上的相互比較的差異中可以看出，總經(jīng)理的執(zhí)行力（親自帶動(dòng)）+科學(xué)完善的培訓(xùn)體系+系統(tǒng)的培訓(xùn)教程+訓(xùn)練有素的培訓(xùn)經(jīng)理及訓(xùn)導(dǎo)師，這就是世界著名酒店管理集團(tuán)在培訓(xùn)方面取得成功的制勝法寶。

三、啟示與建議

（一）依據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓(xùn)體系

有效的、持續(xù)的培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及管理能力的保證，是酒店競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵。國(guó)外一項(xiàng)對(duì)10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞動(dòng)力教育投資可以使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高8.6%，而如果將同樣價(jià)值的投入放在設(shè)施設(shè)備上，生產(chǎn)率只能提高3.4%。培訓(xùn)雖不是直接通過(guò)營(yíng)運(yùn)獲得效益，但培訓(xùn)可以減少73%左右的浪費(fèi)。因此，酒店必須把培訓(xùn)視為長(zhǎng)期的、長(zhǎng)效的戰(zhàn)略，使培訓(xùn)成為酒店發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，在培訓(xùn)體系的人力投入、制度化建設(shè)方面不斷進(jìn)行完善。

（二）以需求分析為前提展開(kāi)培訓(xùn)

酒店開(kāi)始培訓(xùn)之前要特別做好培訓(xùn)需求分析，以保證培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)結(jié)果相互一致性。培訓(xùn)需求分析決定了培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否盡可能地準(zhǔn)確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓(xùn)成本消耗。對(duì)于那些委托的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)師，特別應(yīng)該通過(guò)閱讀資料、走訪、調(diào)查、座談等形式對(duì)酒店培訓(xùn)需要做細(xì)致了解，發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓(xùn)需求，再修改培訓(xùn)目標(biāo)，量體裁衣地制定培訓(xùn)課程及培訓(xùn)大綱。

（三）培訓(xùn)手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性

培訓(xùn)方法直接作用于學(xué)習(xí)過(guò)程，是影響員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，決定培訓(xùn)效果的內(nèi)在因素。酒店業(yè)的培訓(xùn)大多是技術(shù)操作性培訓(xùn)，因而酒店應(yīng)重視內(nèi)部培訓(xùn)員培訓(xùn)技巧的提高。

目前國(guó)際酒店培訓(xùn)中通用的“四步法”為：“告訴你如何做”（tell you）、“示范做一遍”（show me）、“跟我做”（follow me）、“檢查糾正”（check you）。

現(xiàn)代培訓(xùn)從單純的知識(shí)講授型課程向互動(dòng)型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展，強(qiáng)調(diào)通過(guò)多種方式刺激人的視、聽(tīng)、說(shuō)等各種感覺(jué)器官和心腦活動(dòng)，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。

國(guó)際酒店的培訓(xùn)之路創(chuàng)造了一種可行的培訓(xùn)模式，借鑒和吸收國(guó)際酒店在培訓(xùn)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)酒店業(yè)在培訓(xùn)方面發(fā)展的必經(jīng)之路。如何建立完善的培訓(xùn)體系，將培訓(xùn)制度化，讓每個(gè)人都有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并最終實(shí)現(xiàn)酒店的既定培訓(xùn)目標(biāo)，是未來(lái)中國(guó)酒店培訓(xùn)應(yīng)繼續(xù)努力的方向。

參考文獻(xiàn)：

1、張雅靜.淺談我國(guó)飯店員工培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)師,2007(8).

2、安強(qiáng).國(guó)內(nèi)酒店培訓(xùn)與國(guó)際連鎖酒店集團(tuán)培訓(xùn)之對(duì)比分析[J].中外酒店,2005(8).

3、周霄.談我國(guó)飯店業(yè)培訓(xùn)體系優(yōu)化[J].商業(yè)時(shí)論,2005(29).

4、魏潔文.飯店培訓(xùn)體系的問(wèn)題與對(duì)策[J].飯店現(xiàn)代化,2004(5).

篇10

“我比你晚進(jìn)入公司，我是108期。那你現(xiàn)在在什么班上繼續(xù)學(xué)習(xí)呢？”

“雄鷹班?！?/p>

“啊，真羨慕你，我還在飛鷹班學(xué)習(xí)呢，上次我們班里有4位同學(xué)畢業(yè)，并進(jìn)了雄鷹班，他們的項(xiàng)目業(yè)績(jī)表現(xiàn)都很好。我還要再成功完成一個(gè)項(xiàng)目并輸出AAR，才能畢業(yè)?！?/p>

“恩，不錯(cuò)，我離雄鷹班的畢業(yè)還有段時(shí)間，還要完成幾百萬(wàn)的業(yè)績(jī)……”

上面是A公司兩位員工的對(duì)話。

A公司是一家快速成長(zhǎng)的知識(shí)服務(wù)型企業(yè)，業(yè)務(wù)規(guī)模的快速發(fā)展，讓A公司對(duì)人才的需求也越來(lái)越迫切，為了使人才的培養(yǎng)跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，2010年A公司建立起了自己的企業(yè)大學(xué)。歷時(shí)兩年的發(fā)展，A公司已經(jīng)完成了企業(yè)大學(xué)從1.0到2.0的轉(zhuǎn)變升級(jí)。

轉(zhuǎn)變之一：從以課程為中心的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，到以人為中心的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)，并和員工的職業(yè)發(fā)展通道相結(jié)合。

以往談及培訓(xùn)，人們思維的定位就是上什么課。培訓(xùn)計(jì)劃就是什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么人、參加什么培訓(xùn)主題。接下來(lái)開(kāi)始具體執(zhí)行，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人找相應(yīng)的課程，找相應(yīng)的講師，再組織培訓(xùn)實(shí)施，課后做一下課程滿意度調(diào)查，一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目就關(guān)閉了。這是目前很多企業(yè)培訓(xùn)部門或培訓(xùn)中心的主要工作內(nèi)容，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)部門工作的考量也是從引入了多少課程，學(xué)員的課程滿意度情況出發(fā)。然而在這種培訓(xùn)模式下，培訓(xùn)部門經(jīng)常會(huì)受到挑戰(zhàn)：培訓(xùn)費(fèi)用花了不少，學(xué)員聽(tīng)得熱鬧，課程滿意度也很高，可到底給企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)了多少力量？為企業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)揮了多少價(jià)值？這個(gè)問(wèn)題如果不能得到有效地回答，那么在社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，企業(yè)開(kāi)始成本控制的情況下，往往就會(huì)先從節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用入手。

如何提高培訓(xùn)費(fèi)用投入的有效性，如何使培訓(xùn)直接服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須從傳統(tǒng)的以課程為中心的培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，以企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)對(duì)人的主要能力要求為導(dǎo)向，從而設(shè)計(jì)出適合企業(yè)的人才發(fā)展通道和對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)體系。A公司企業(yè)大學(xué)的“五鷹人才培養(yǎng)體系”就是在這種要求下逐步建設(shè)起來(lái)的。

“五鷹人才培養(yǎng)體系”介紹

為了更好地滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人才的需要，A公司企業(yè)大學(xué)提出了“五鷹人才培養(yǎng)體系”。即圍繞公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的要求，提出五類核心人才，進(jìn)行有針對(duì)性的重點(diǎn)培養(yǎng)：新鷹（新員工）—飛鷹（管理項(xiàng)目）—雄鷹（管理客戶）—金鷹（管理生意）—老鷹（管理企業(yè)）。

針對(duì)每個(gè)鷹形成明確的培養(yǎng)目標(biāo)能力要求，整合多方資源提供全面立體化的綜合培養(yǎng)，并明確了達(dá)成這一目標(biāo)能力的具體標(biāo)準(zhǔn)，即為相應(yīng)的畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如對(duì)新鷹的培養(yǎng)方式主要有：入職指導(dǎo)1小時(shí)+進(jìn)階學(xué)習(xí)計(jì)劃12周+導(dǎo)師指導(dǎo)+新鷹班集中培訓(xùn)6天+轉(zhuǎn)正考試+轉(zhuǎn)正匯報(bào)。這種培養(yǎng)方式下，突破了簡(jiǎn)單授課的模式，把新人的成長(zhǎng)實(shí)時(shí)地跟蹤并監(jiān)督起來(lái)，通過(guò)導(dǎo)師、直線領(lǐng)導(dǎo)等綜合的指導(dǎo)帶教，加速新人和公司的融合，更有利于新人的成長(zhǎng)。A公司的新員工也只有通過(guò)并完成這一系列的學(xué)習(xí)，能力達(dá)到了相應(yīng)要求才可以畢業(yè)成為正式的員工。

（標(biāo)黃文字做成資料卡片插到此處）

轉(zhuǎn)變之二：培訓(xùn)規(guī)劃自下而上到自上而下與自下而上相結(jié)合。

關(guān)于培訓(xùn)規(guī)劃，很多企業(yè)的場(chǎng)景往往是這樣的：年底的時(shí)候，要做第二年的培訓(xùn)計(jì)劃了，按標(biāo)準(zhǔn)流程，寫(xiě)問(wèn)卷，調(diào)查各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或員工個(gè)人第二年希望提升的能力方向，然后交由培訓(xùn)專員匯總統(tǒng)計(jì)，需求最多的，就是明年培訓(xùn)的重點(diǎn)方面，再把這個(gè)方向落實(shí)到具體的課程上，這樣第二年的培訓(xùn)計(jì)劃就完整地出來(lái)了。對(duì)于培訓(xùn)部門的考核指標(biāo)也主要是培訓(xùn)次數(shù)和培訓(xùn)計(jì)劃完成率方面的要求。筆者認(rèn)為，企業(yè)大學(xué)的定位，首先要使培訓(xùn)直接服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，那么我們就必須改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)運(yùn)作模式。

A公司對(duì)企業(yè)大學(xué)最主要的一個(gè)考核指標(biāo)即“鷹班”畢業(yè)人數(shù)的要求，這個(gè)指標(biāo)是由集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解下來(lái)的。根據(jù)集團(tuán)要達(dá)成什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確需要匹配的人才結(jié)構(gòu)以及各級(jí)的“鷹才”數(shù)量。同時(shí)根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)，明確各級(jí)“鷹才”完成業(yè)績(jī)指標(biāo)需要掌握的知識(shí)技能，形成各“鷹班”的學(xué)習(xí)地圖。實(shí)際執(zhí)行中，再根據(jù)各“鷹才”的關(guān)鍵知識(shí)短板，進(jìn)行階段性的技能強(qiáng)化學(xué)習(xí)和知識(shí)推送。

五鷹人才培養(yǎng)體系之雄鷹學(xué)習(xí)地圖

A公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)，即要求能夠?yàn)榭蛻籼峁┚C合持續(xù)的“管理+IT”咨詢服務(wù)。如何才能把雄鷹培養(yǎng)成能夠?yàn)榭蛻籼峁┚C合持續(xù)服務(wù)的高質(zhì)量人才，企業(yè)大學(xué)提出了雄鷹的培養(yǎng)目標(biāo)為“五個(gè)最”，即：最大程度貼近客戶、最大程度證明價(jià)值、最大程度整合資源、最大程度帶出團(tuán)隊(duì)、最大程度持續(xù)服務(wù)。明確了培訓(xùn)目標(biāo)后，再對(duì)目標(biāo)達(dá)成所要求的能力進(jìn)行分解，形成雄鷹的學(xué)習(xí)地圖，包括需參加的標(biāo)準(zhǔn)課程體系，需要進(jìn)行的實(shí)踐演練，需要完成的閱讀計(jì)劃，需要完成的成果輸出等。當(dāng)然，能力是否達(dá)到，要有可衡量的指標(biāo)，用數(shù)字說(shuō)話，所有在雄鷹班的畢業(yè)要求中，有一條業(yè)績(jī)硬性的指標(biāo)，而這一指標(biāo)也是與集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的。

（標(biāo)黃文字做成資料卡片插到此處）

轉(zhuǎn)變之三：從單一的培訓(xùn)實(shí)施到全面學(xué)習(xí)型組織的打造。

進(jìn)入信息時(shí)代，組織學(xué)習(xí)面臨的最大挑戰(zhàn)不是學(xué)習(xí)的知識(shí)資源不足，而是企業(yè)員工用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和動(dòng)力不足。很多企業(yè)出現(xiàn)了“培訓(xùn)過(guò)度、學(xué)習(xí)不足”的情況。究其原因，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷變化和業(yè)務(wù)的快速發(fā)展使知識(shí)工作者要不斷面臨很多新的挑戰(zhàn)和壓力，需要快速學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)技能，而企業(yè)的集中培訓(xùn)由于成本高或者要求有規(guī)模效應(yīng)，那么在時(shí)間上或者往往滯后或者提前，使培訓(xùn)內(nèi)容很難和當(dāng)前業(yè)務(wù)活動(dòng)直接匹配。而增加的培訓(xùn)次數(shù)由于占用了培訓(xùn)者多余的時(shí)間遭到抵觸。在這種情況下，集中的培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式已經(jīng)不能作為主要培養(yǎng)手段，而是員工能夠根據(jù)工作需要隨時(shí)隨地獲取必須的學(xué)習(xí)資源，同時(shí)能夠行動(dòng)式學(xué)習(xí)，將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐。因此打造學(xué)習(xí)型組織，這也是企業(yè)大學(xué)真正的使命與職責(zé)，必須要能夠整合和提供各方的學(xué)習(xí)資源，將學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐緊密結(jié)合，并打造學(xué)習(xí)共享的企業(yè)文化。

學(xué)習(xí)型組織的建立要突破的第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即整合各方的學(xué)習(xí)資源。在1.0的培訓(xùn)體系中，講師在整個(gè)培訓(xùn)體系中起著核心的作用，培訓(xùn)管理者們往往會(huì)把希望都寄托在能有個(gè)好的講師或講師梯隊(duì)上，這其實(shí)很片面。2.0的培訓(xùn)更重視整合多方位的資源。在A公司整個(gè)培養(yǎng)體系中，不僅僅關(guān)注講師，而是多方位地整合資源，把導(dǎo)師、直線領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)管理中心、知識(shí)復(fù)用經(jīng)理等這些角色與知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)上大學(xué)、知識(shí)推送、知識(shí)分享會(huì)、讀書(shū)會(huì)等一系列組織學(xué)習(xí)方式整合起來(lái)，從而打造出了一個(gè)全方位的學(xué)習(xí)資源環(huán)境；員工可以根據(jù)需要向不同的資源申請(qǐng)幫助，或者從不同的資源池中獲取所需的學(xué)習(xí)資源。而各種靈活的分散學(xué)習(xí)方式，更加貼合知識(shí)工作者的當(dāng)前所需，成為了集中培訓(xùn)的一個(gè)很好補(bǔ)充。

A公司知識(shí)復(fù)用經(jīng)理介紹

在A公司有這樣一個(gè)虛擬角色，叫做知識(shí)復(fù)用經(jīng)理。他們?cè)谥R(shí)的復(fù)用與傳播方面起著很重要的作用。A公司在每個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)設(shè)置一名知識(shí)復(fù)用經(jīng)理，并統(tǒng)一由A公司企業(yè)大學(xué)統(tǒng)籌管理，這些角色每個(gè)月定期集中開(kāi)一次會(huì)議，分享各自團(tuán)隊(duì)的最新動(dòng)態(tài)，包括最新的知識(shí)，最好的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，最經(jīng)典的案例以及最新的學(xué)習(xí)知識(shí)需求。A公司企業(yè)大學(xué)會(huì)把這些分享和需求都匯總起來(lái)，并整合資源對(duì)需求予以滿足，通過(guò)各種渠道進(jìn)行推廣傳播，把這些最佳實(shí)踐與好的經(jīng)驗(yàn)都復(fù)用到其它團(tuán)隊(duì)里面，很好的打破了部門的壁壘，推動(dòng)了知識(shí)真正共享與復(fù)制。

（標(biāo)黃文字做成資料卡片插到此處）

學(xué)習(xí)型組織建立的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是行動(dòng)式學(xué)習(xí)的導(dǎo)入，將學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合。

在A公司飛鷹班的課程上，整整一天的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒(méi)有請(qǐng)專家進(jìn)行知識(shí)講解，而是通過(guò)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)演練，把實(shí)際發(fā)生的案例再拿出來(lái)分析：如果有下一次，能不能成功，如果有下一次，哪里可以做得更好。

在每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，都會(huì)對(duì)培訓(xùn)工作做出整體總結(jié)，包括對(duì)優(yōu)秀學(xué)員的表?yè)P(yáng)，對(duì)內(nèi)部講師的公開(kāi)感謝以及對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后下一步行動(dòng)的要求說(shuō)明。除此之外，A公司企業(yè)大學(xué)工作人員會(huì)定期推送相關(guān)復(fù)習(xí)知識(shí)給到前期參加培訓(xùn)的同學(xué)，以輔助他們對(duì)知識(shí)鞏固與應(yīng)用；同時(shí)學(xué)員需反饋他們的學(xué)習(xí)應(yīng)用情況，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)互動(dòng)，學(xué)以致用。

學(xué)習(xí)型組織建立的第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是通過(guò)學(xué)習(xí)氛圍的建立，讓大家把知識(shí)共享起來(lái)，共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，讓員工真正喜歡上學(xué)習(xí)，從之前的被動(dòng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)的文化氛圍。

Homefriday（知識(shí)分享會(huì)）介紹

每個(gè)月最后一個(gè)周五，A公司員工的日程表中內(nèi)容都是相同的，就是參加homefriday。Homefriday設(shè)立的目的有兩個(gè)，一個(gè)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓很多項(xiàng)目上不能聚在一起的成員，有機(jī)會(huì)在一起，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。另一個(gè)目的就是知識(shí)的共享與交流，在homefriday上，很多人會(huì)把目前正在研究的一些知識(shí)分享出來(lái)，讓大家一同學(xué)習(xí)，也會(huì)有員工把自己項(xiàng)目上的案例拿出來(lái)分享。大家暢所欲言，在自由融洽的氣氛中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。