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篇1

關(guān)鍵詞：開放式創(chuàng)新；知識(shí)管理；知識(shí)+；煙草行業(yè)

一、研究背景

在信息技術(shù)飛速發(fā)展和知識(shí)廣泛傳播的背景下，行業(yè)的創(chuàng)新模式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式逐漸被打破，并由此產(chǎn)生了一種新的創(chuàng)新范式——開放式創(chuàng)新模式。開放式創(chuàng)新概念于2003年由哈佛商學(xué)院亨利•伽斯柏（HenryChesbrough）提出，指的是當(dāng)企業(yè)在發(fā)展新技術(shù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)將內(nèi)部和外部的創(chuàng)意有機(jī)地結(jié)合起來，并同時(shí)利用內(nèi)部和外部?jī)蓷l市場(chǎng)通道進(jìn)行商業(yè)化推廣。該模式強(qiáng)調(diào)組織的無邊界化，認(rèn)為組織邊界是松散的、可滲透的，從而允許組織內(nèi)外部資源的雙向流動(dòng)，并將企業(yè)的研究部門與開發(fā)部門看作戰(zhàn)略目標(biāo)高度一致的有機(jī)體。云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心（以下簡(jiǎn)稱“云南中煙技術(shù)中心”或“技術(shù)中心”）作為云南中煙工業(yè)系統(tǒng)的核心研發(fā)機(jī)構(gòu)，是行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要主體之一，如何提高自身創(chuàng)新及研發(fā)能力、獲得并擴(kuò)大在相關(guān)研究領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是技術(shù)中心最核心的命題。2014年4月云南中煙技術(shù)中心成立后，提出要以本體組織為核心，利用世界一流的人才、技術(shù)、實(shí)驗(yàn)室，創(chuàng)建縱橫連線、協(xié)同共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的開放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈。云南中煙技術(shù)中心作為中國(guó)煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)，其人才、流程和資源是支撐開放式創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)要素，如何對(duì)這些要素進(jìn)行有效管理和充分連接便成為構(gòu)建開放式創(chuàng)新體系的重要基石。知識(shí)管理體系、“知識(shí)+”模式的構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)對(duì)科技創(chuàng)新的人才、流程、資源的一體化管理和有機(jī)融合，對(duì)這一命題的解決具有戰(zhàn)略性的支撐作用。知識(shí)管理體系的構(gòu)建和良好運(yùn)行可以盤活技術(shù)中心核心知識(shí)資產(chǎn)，提高研發(fā)效率，提升中心管理水平，促成良好的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新氛圍，逐步將技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際意義上的知識(shí)型組織、學(xué)習(xí)型組織，從而有效提升技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力技術(shù)中心成為世界一流的煙草研發(fā)機(jī)構(gòu)。

二、知識(shí)管理國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

知識(shí)管理既是一項(xiàng)實(shí)踐，又是一門新興的學(xué)科，它的發(fā)展已經(jīng)有二十年。1986年，知識(shí)管理概念首先在聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工大會(huì)上提出。1989年，有關(guān)知識(shí)管理的論文開始在《斯隆管理評(píng)論》，《哈佛商業(yè)評(píng)論》以及其他刊物上出現(xiàn)。1990年，許多咨詢公司開始實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理項(xiàng)目，而且一些著名的美國(guó)，歐洲和日本企業(yè)建立了重點(diǎn)知識(shí)管理項(xiàng)目。1998年，歐美國(guó)家企業(yè)開始大規(guī)模實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃。經(jīng)過多年的發(fā)展，歐美國(guó)家企業(yè)的知識(shí)管理已經(jīng)成熟，成為了很多知識(shí)型企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段和核心能力構(gòu)建的長(zhǎng)效工具、方法和機(jī)制。蘋果、埃森哲、惠普、通用、IBM、微軟、西門子等國(guó)際知名企業(yè)都是知識(shí)管理的最佳實(shí)踐者。知識(shí)管理在中國(guó)的起步始于1998年，剛開始主要是學(xué)術(shù)性的理論研究，從2003年起大量的企業(yè)開始自己的知識(shí)管理實(shí)踐之路，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理實(shí)踐，其發(fā)展大致分為以下幾個(gè)階段：第一階段（2001～2006年左右）：早期的知識(shí)管理常被統(tǒng)稱為信息管理，它是以郵件及文檔數(shù)據(jù)庫為核心的辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理（OA）的組成部分，重點(diǎn)主要在文檔管理，缺乏企業(yè)知識(shí)管理整體體系方面的內(nèi)容，例如：企業(yè)團(tuán)隊(duì)及共享文化，知識(shí)管理的激勵(lì)，評(píng)估及相應(yīng)的管理制度的研究。第二階段（2007～2009年左右）：戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理階段，一方面深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程管理的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的顯性化；另一方面強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)核心能力導(dǎo)向的知識(shí)管理建設(shè)，并加強(qiáng)了知識(shí)管理的激勵(lì)與評(píng)估研究；在信息技術(shù)方面，增加了知識(shí)倉庫、知識(shí)地圖、知識(shí)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、企業(yè)搜索等方面的功能。第三階段（2010～2015年）：越來越關(guān)注以人為導(dǎo)向的知識(shí)管理應(yīng)用以及知識(shí)管理如何支持知識(shí)創(chuàng)新等，強(qiáng)調(diào)人員之間的溝通與聯(lián)系以及企業(yè)文化的變革；在信息技術(shù)方面，增加了以web2.0為核心的應(yīng)用，如博客、微博、WIKI、專家、愛問、SNS等功能。第四階段（未來發(fā)展趨勢(shì)）：關(guān)注智能化導(dǎo)向的知識(shí)管理應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘、語義網(wǎng)技術(shù)等；大數(shù)據(jù)的概念提出，豐富了新知識(shí)管理體系。大數(shù)據(jù)的價(jià)值在于：因?yàn)榫哂辛诉@些大量的數(shù)據(jù)而使得我們更容易、更精準(zhǔn)、更深入地發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)間彼此的關(guān)聯(lián)關(guān)系，利用這些挖掘出的關(guān)系而帶來比數(shù)據(jù)本身更大價(jià)值的信息、知識(shí)等。因此大數(shù)據(jù)應(yīng)用落腳最終也是離不開知識(shí)管理的范疇，同樣是沿著“數(shù)據(jù)->信息->知識(shí)->智慧”這個(gè)價(jià)值鏈的發(fā)展軌跡。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)有越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)關(guān)注和投入知識(shí)管理，如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、上海通用汽車、騰訊、華為、盛大、新浪、海爾、康佳、TCL等都已經(jīng)關(guān)注到知識(shí)管理，并投入建設(shè)，取得了一些比較可見的價(jià)值，通常體現(xiàn)在提高員工工作效率和生產(chǎn)率、改善知識(shí)沉淀和儲(chǔ)存、提高員工技能和知識(shí)、幫助避免重復(fù)勞動(dòng)等方面。相對(duì)于龐大的數(shù)量，在中國(guó)各類組織中，不知道、不了解、沒聽說過知識(shí)管理的占大多數(shù)；而知識(shí)管理的企業(yè)實(shí)施案例成功的少，失敗的多；但是隨著國(guó)際企業(yè)的示范作用，知識(shí)管理已經(jīng)被越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)提升到戰(zhàn)略的高度。知識(shí)管理對(duì)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)不是做不做的問題，而是如何來做、何時(shí)來做的問題。2009年的科技文獻(xiàn)《煙草行業(yè)企業(yè)信息化之知識(shí)管理初探》首先提出了知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用探討[1]。其他可以查到的煙草行業(yè)知識(shí)管理相關(guān)信息如下：2009年由聯(lián)信永益公司幫助云南曲靖市煙草專賣局（公司）實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2009年由藍(lán)凌公司幫助廣西中煙工業(yè)有限公司實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目。2010年由深圳市漢唐信息技術(shù)有限公司幫助云南省煙草公司玉溪市公司實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2011年由AMT集團(tuán)幫助廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司建立由知識(shí)管理組織、知識(shí)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)和知識(shí)管理流程制度三個(gè)核心內(nèi)容組成的知識(shí)管理體系。2012年由藍(lán)凌公司幫助昆明卷煙廠實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目。2013年湖南省煙草公司和長(zhǎng)沙市煙草專賣局（公司）分別實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2012年云南省農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院完成了《云南煙草科技知識(shí)地圖研究與應(yīng)用》的科技項(xiàng)目?？傮w而言，煙草行業(yè)對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用探索才剛剛起步，大部分以信息系統(tǒng)的實(shí)施為著力點(diǎn)，以提高知識(shí)文檔的利用率為目標(biāo)，具有完整知識(shí)管理體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的知識(shí)管理體系和知識(shí)管理平臺(tái)還未見到實(shí)施案例。

三、技術(shù)中心知識(shí)管理體系構(gòu)建

組織知識(shí)管理體系構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)性工程，涉及知識(shí)管理與組織戰(zhàn)略匹配、知識(shí)內(nèi)容識(shí)別和盤點(diǎn)、IT平臺(tái)建設(shè)、管理、文化等配套機(jī)制設(shè)計(jì)、知識(shí)管理與業(yè)務(wù)融合等各個(gè)方面。

1.知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃

組織推進(jìn)知識(shí)管理首先要明確知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)以支撐組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)作為終極目標(biāo)，而不是以技術(shù)或者知識(shí)管理流行概念為導(dǎo)向，避免知識(shí)管理成果華而不實(shí)。云南中煙技術(shù)中心的戰(zhàn)略愿景是“打造全球一流技術(shù)中心”，知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定也圍繞以上戰(zhàn)略進(jìn)行。技術(shù)中心的知識(shí)管理愿景定義為：“構(gòu)建卓越的知識(shí)管理體系，成為具有獨(dú)特知識(shí)優(yōu)勢(shì)的全球化的技術(shù)中心”。即通過構(gòu)建起卓越的知識(shí)管理體系，將知識(shí)管理能力內(nèi)化為技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升技術(shù)中心的管理、研發(fā)和創(chuàng)新能力，進(jìn)而助力技術(shù)中心“打造全球一流技術(shù)中心”這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)管理戰(zhàn)略是一個(gè)長(zhǎng)期的愿景，知識(shí)管理體系的構(gòu)建也非一朝一夕能夠完成的，而是一個(gè)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程，因此需要做好長(zhǎng)期規(guī)劃、分步實(shí)施的準(zhǔn)備。技術(shù)中心根據(jù)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定了3～5年的中期推進(jìn)計(jì)劃，將知識(shí)管理體系的構(gòu)建分為多個(gè)階段，在不同的知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)施和應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全知識(shí)領(lǐng)域的覆蓋。知識(shí)管理體系構(gòu)建首先在人力資源領(lǐng)域進(jìn)行試點(diǎn)，進(jìn)而擴(kuò)展到管理運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，最終向研發(fā)領(lǐng)域推廣。

2.知識(shí)藍(lán)圖設(shè)計(jì)

建立系統(tǒng)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)分類體系，是開展知識(shí)管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵工作，也是知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)的重要前提。知識(shí)管理的對(duì)象是組織的知識(shí)，只有把知識(shí)梳理清楚了，才能有針對(duì)性地對(duì)不同類型的知識(shí)采取不同的管理策略和管理模式。此外，知識(shí)分類的科學(xué)性和合理性直接決定了知識(shí)儲(chǔ)存、維護(hù)和應(yīng)用的質(zhì)效，同時(shí)也能夠加快知識(shí)更新速度，更好地豐富知識(shí)管理平臺(tái)的內(nèi)容。技術(shù)中心作為知識(shí)密集型組織，其運(yùn)營(yíng)和管理過程中所產(chǎn)生、所使用的知識(shí)是一個(gè)復(fù)雜而龐大的體系，因此從組織能力視角出發(fā)，從四個(gè)維度對(duì)技術(shù)中心需重點(diǎn)管理的核心知識(shí)進(jìn)行科學(xué)識(shí)別和體系化的多維分類梳理。（1）項(xiàng)目成果類知識(shí)：來源于科研項(xiàng)目產(chǎn)生的成果類知識(shí)，包括基礎(chǔ)理論成果、專利、應(yīng)用技術(shù)成果、軟科學(xué)成果等。項(xiàng)目成果是技術(shù)中心的核心知識(shí)，需全面盤點(diǎn)、評(píng)價(jià)、再利用。（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、職能管理類知識(shí)：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理能力是組織提高自身效能的一種極為關(guān)鍵的能力。對(duì)于技術(shù)中心而言，此類知識(shí)是指中心管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生以及所利用的知識(shí)，例如規(guī)范管理和業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，各類管理文檔、業(yè)務(wù)成果、業(yè)務(wù)文件等。（3）人才培養(yǎng)類知識(shí)：針對(duì)員工的能力素質(zhì)，可以從“輸入-輸出”兩個(gè)視角來分析相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。從輸入視角來看，技術(shù)中心的人才培養(yǎng)體系是支撐員工能力提升的重要機(jī)制，相關(guān)的培訓(xùn)類知識(shí)是蘊(yùn)含其中的重要知識(shí)內(nèi)容；從輸出視角來看，技術(shù)中心的專家網(wǎng)絡(luò)資源、員工的經(jīng)驗(yàn)技巧等隱性知識(shí)則是體現(xiàn)人員能力素質(zhì)的重要產(chǎn)出。（4）外部知識(shí)：前三類知識(shí)多為組織內(nèi)部知識(shí)，除此之外，快速地捕捉、整合外部知識(shí)以內(nèi)化為組織的內(nèi)部能力，也是組織成長(zhǎng)和提升的重要途徑之一。對(duì)于技術(shù)中心而言，需要整合的外部知識(shí)主要包括三類，一是在運(yùn)營(yíng)和管理過程中要遵循的法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)，二是行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、技術(shù)前沿信息等，三是來自利益相關(guān)者（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、合作伙伴等）的知識(shí)。

3.管理和文化藍(lán)圖設(shè)計(jì)

為促使知識(shí)管理成為技術(shù)中心的一種長(zhǎng)期持續(xù)的管理方式和管理行為，需要以知識(shí)管理模式為基礎(chǔ)，構(gòu)建完善的管理體系予以保障。技術(shù)中心的知識(shí)管理的管理藍(lán)圖應(yīng)清晰勾勒出：知識(shí)管理工作由誰來做？要做哪些具體工作？知識(shí)管理流程怎樣流轉(zhuǎn)？怎樣考核和激勵(lì)員工參與知識(shí)管理？（1）知識(shí)管理組織：知識(shí)管理工作需要由專人來完成，因此需設(shè)置知識(shí)管理組織架構(gòu)，讓各類人員各司其責(zé)，共同推進(jìn)知識(shí)管理工作。技術(shù)中心基于知識(shí)管理建設(shè)階段對(duì)相應(yīng)的組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，第一階段是知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)階段，主要工作是完成知識(shí)管理項(xiàng)目的建設(shè)，該階段的組織架構(gòu)以項(xiàng)目制搭建，集合多方力量共同建設(shè)；第二階段是知識(shí)管理常態(tài)化運(yùn)作階段，主要工作是對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行常規(guī)化運(yùn)營(yíng)，因此設(shè)定專門的部門和人員來負(fù)責(zé)知識(shí)管理的專項(xiàng)工作。（2）知識(shí)管理流程制度：在構(gòu)建知識(shí)內(nèi)容規(guī)范體系的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的知識(shí)內(nèi)容，遵循PDCA思想，設(shè)計(jì)知識(shí)運(yùn)營(yíng)流程和管理制度。具體而言，技術(shù)中心的知識(shí)管理流程制度包括知識(shí)定義、知識(shí)范圍界定、知識(shí)內(nèi)容規(guī)范、知識(shí)全生命周期運(yùn)營(yíng)流程、知識(shí)管理行為規(guī)范、知識(shí)管理平臺(tái)規(guī)范、知識(shí)安全和保密規(guī)范等。（3）知識(shí)管理激勵(lì)辦法：適當(dāng)?shù)募?lì)措施可以激發(fā)部門和員工參與知識(shí)管理工作的熱情，為知識(shí)管理添磚加瓦。根據(jù)知識(shí)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，正向激勵(lì)對(duì)員工知識(shí)管理行為的促進(jìn)更為有效，因此技術(shù)中心的知識(shí)管理激勵(lì)以正向激勵(lì)為主，負(fù)向激勵(lì)為輔。（4）知識(shí)管理考核辦法：考核辦法同激勵(lì)辦法不同，激勵(lì)更偏重于鼓勵(lì)員工主動(dòng)和自發(fā)地進(jìn)行知識(shí)管理工作，而考核則將知識(shí)管理納入到員工的日常工作和考核當(dāng)中，偏向于對(duì)知識(shí)管理工作進(jìn)行強(qiáng)約束和強(qiáng)管理。技術(shù)中心知識(shí)管理的考核的對(duì)象包括組織和個(gè)人，同時(shí)根據(jù)技術(shù)中心的實(shí)際情況，專門增加針對(duì)專家的考核，更多地將專家的力量納入到知識(shí)管理工作中來。管理體系是知識(shí)管理的保障，文化則是知識(shí)管理生根發(fā)芽的土壤，良好的知識(shí)管理文化氛圍能夠幫助知識(shí)管理在技術(shù)中心落地生根，源源不斷地為技術(shù)中心的核心能力提升提供幫助。技術(shù)中心將知識(shí)管理文化的內(nèi)涵定義為“樂于分享、善于總結(jié)、勇于創(chuàng)新”，根據(jù)文化理念設(shè)計(jì)員工的知識(shí)管理行為準(zhǔn)則，并開展多樣化的知識(shí)管理文化促成和運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)，在組織內(nèi)部營(yíng)造一種變革的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理在組織內(nèi)部的文化落地和習(xí)慣形成。

4.知識(shí)云管理平臺(tái)建設(shè)

具有大數(shù)據(jù)收集和分析能力、能夠提供進(jìn)行安全、方便獲取知識(shí)資源服務(wù)的私有云架構(gòu)的知識(shí)云管理平臺(tái)，是保證技術(shù)中心對(duì)創(chuàng)新生態(tài)圈中最核心的人才、流程和資源進(jìn)行有效掌控和利用，從而支持整個(gè)生態(tài)圈良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。技術(shù)中心通過搭建知識(shí)管理平臺(tái)，以支撐對(duì)中煙科技創(chuàng)新資源的應(yīng)用，同時(shí)逐步建立智力云、管理云、知識(shí)云等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)中煙研發(fā)生態(tài)圈中最核心的知識(shí)資源進(jìn)行有效掌控和利用，并將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)中心的知識(shí)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的增值和傳承，從而支持整個(gè)生態(tài)圈的良性發(fā)展。技術(shù)中心的知識(shí)管理平臺(tái)定位為非業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不承擔(dān)包括研發(fā)設(shè)計(jì)、專利管理、質(zhì)量管理等在內(nèi)的任何業(yè)務(wù)或管理操作，如產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)控、專利提案評(píng)價(jià)等。知識(shí)管理平臺(tái)只對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的知識(shí)和智力資源進(jìn)行管理，同時(shí)將知識(shí)管理平臺(tái)中的知識(shí)以及智力資源以服務(wù)的方式應(yīng)用到各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之中。業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)及使用知識(shí)，但不管理知識(shí)；所有知識(shí)將由知識(shí)管理平臺(tái)統(tǒng)一存儲(chǔ)及管理，并且提供標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)寫入及接出接口供業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。知識(shí)管理平臺(tái)主要滿足技術(shù)中心以下幾個(gè)方面的述求：（1）實(shí)現(xiàn)智力資源的統(tǒng)一管理及應(yīng)用；（2）實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的所有知識(shí)的統(tǒng)一管理及應(yīng)用；（3）提供其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)接入接口；（4）向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供知識(shí)及智力資源的場(chǎng)景化接出，如編寫立項(xiàng)報(bào)告時(shí)，推送立項(xiàng)報(bào)告編寫模板及與當(dāng)前項(xiàng)目相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)案例等，同時(shí)，知識(shí)管理平臺(tái)支持隨著業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用的深入，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增加，不斷擴(kuò)展更多的場(chǎng)景化應(yīng)用。

5.“知識(shí)+”模式構(gòu)建

知識(shí)來源于業(yè)務(wù)，并且服務(wù)于業(yè)務(wù)，是否融入并支撐業(yè)務(wù)通常是知識(shí)管理能否取得實(shí)效的關(guān)鍵因素之一。組織需要在不同的規(guī)劃期內(nèi)，找到重點(diǎn)的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)或主題來推進(jìn)知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程的有效銜接和互動(dòng)。通過對(duì)知識(shí)管理的深度研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的知識(shí)管理模式（建立知識(shí)倉庫－知識(shí)上傳－知識(shí)搜索共享－知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)）生命力有限，當(dāng)前“知識(shí)+”模式已成為知識(shí)管理發(fā)展的前沿方向，是知識(shí)管理與業(yè)務(wù)結(jié)合的最新實(shí)踐形式[2]?！爸R(shí)＋”強(qiáng)調(diào)基于各種應(yīng)用場(chǎng)景的知識(shí)連接，連接的核心就是知識(shí)的即時(shí)化（JustInTime），即讓各類知識(shí)資源為業(yè)務(wù)過程提供服務(wù)和支撐，同時(shí)將業(yè)務(wù)過程中的知識(shí)進(jìn)行沉淀，形成知識(shí)-業(yè)務(wù)-知識(shí)的循環(huán)。技術(shù)中心作為中國(guó)煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)，科技創(chuàng)新活動(dòng)是其主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)，也是開放式創(chuàng)新體系的重要組成部分，因此首先以科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)為試點(diǎn)，實(shí)踐知識(shí)管理與科技創(chuàng)新的深度融合。具體而言，技術(shù)中心“知識(shí)+科技創(chuàng)新”的建設(shè)內(nèi)容包括：（1）項(xiàng)目申報(bào)指南化：梳理云南中煙過往的項(xiàng)目課題，盤點(diǎn)各項(xiàng)目主要的創(chuàng)新點(diǎn)、成果、應(yīng)用情況。將項(xiàng)目課題的相關(guān)信息和成果以類似知網(wǎng)模式的模式展現(xiàn)，在項(xiàng)目申報(bào)階段為科研人員和科技管理部提供科研方向的參考，同時(shí)可以進(jìn)行重復(fù)率課題審查等。（2）項(xiàng)目知識(shí)模塊化：將科技創(chuàng)新項(xiàng)目管理中重復(fù)使用的知識(shí)（如標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)計(jì)算模型、標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目階段配置等），以及科技創(chuàng)新流程中重復(fù)使用的知識(shí)（如制度規(guī)范、指引模版、最佳實(shí)踐等）標(biāo)準(zhǔn)化、顆?；?、結(jié)構(gòu)化為知識(shí)模塊包，滿足重復(fù)使用的需要，節(jié)約工作時(shí)間。（3）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)協(xié)同化：對(duì)科技創(chuàng)新過程中的知識(shí)進(jìn)行協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)每個(gè)項(xiàng)目的文檔、日志、會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)材料等系統(tǒng)化管理。對(duì)跨業(yè)務(wù)場(chǎng)景之間的知識(shí)進(jìn)行協(xié)同調(diào)用，如知識(shí)錄入、填寫的過程資料，無需重復(fù)錄入，可直接應(yīng)用到其他系統(tǒng)中；又如項(xiàng)目申報(bào)書填寫完畢后，不管在哪個(gè)系統(tǒng)中需要用到，都可以自動(dòng)調(diào)用，無需重復(fù)錄入。（4）項(xiàng)目成果資產(chǎn)化：構(gòu)建成果超市，收錄云南中煙現(xiàn)有的專利、論文、項(xiàng)目打包成果（綜合性的成果），同時(shí)與科技創(chuàng)新平臺(tái)、生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)等系統(tǒng)同步集成，收錄后續(xù)的項(xiàng)目成果。設(shè)立項(xiàng)目成果的跟蹤和反饋機(jī)制、成果再評(píng)價(jià)機(jī)制、二次推廣使用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)成果價(jià)值最大化。技術(shù)中心“知識(shí)+科技創(chuàng)新”模式的建立，將知識(shí)管理與科技創(chuàng)新深度連接，將知識(shí)融入業(yè)務(wù)，融入場(chǎng)景，助力技術(shù)中心知識(shí)管理和技術(shù)創(chuàng)新水平全面提升，為技術(shù)中心開放式創(chuàng)新體系的構(gòu)建打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，“知識(shí)+科技創(chuàng)新”模式的構(gòu)建也為未來技術(shù)中心“知識(shí)+”模式的全面建立提供重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和前期參考。

四、結(jié)語

從“由內(nèi)到外”到“由外到內(nèi)”，開放式創(chuàng)新的理論和實(shí)踐正在得到不斷的發(fā)展和豐富。尤其在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，越來越多的企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)開始嘗試開放式創(chuàng)新。但是總體而言，煙草行業(yè)對(duì)開放式創(chuàng)新的應(yīng)用探索才剛剛起步，具有完整開放式創(chuàng)新體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的開放式創(chuàng)新體系和開放式創(chuàng)新平臺(tái)還未見到實(shí)施案例。云南中煙技術(shù)中心知識(shí)管理體系、“知識(shí)+”模式的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理與科技創(chuàng)新等業(yè)務(wù)的深度融合，對(duì)開放式創(chuàng)新體系的各類要素——人才、流程、資源進(jìn)行一體化管理和充分連接，讓知識(shí)服務(wù)貫穿于科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)的全生命周期，為技術(shù)中心開放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈的構(gòu)建打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也為煙草行業(yè)知識(shí)管理提供重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和參考案例。

作者:張海濤 劉奇燕 單位:云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心信息管理部負(fù)責(zé)人 云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司信息管理部主任

參考文獻(xiàn):

篇2

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；人力資源管理體系；應(yīng)用

一、知識(shí)管理在人力資源管理體系中應(yīng)用的必要性分析

（一）是保持知識(shí)型員工穩(wěn)定性的必然要求

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，知識(shí)型員工的重要性愈加凸顯，知識(shí)型員工的知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮無論對(duì)于企業(yè)單位或是事業(yè)單位各項(xiàng)工作的開展而言都具有著重要的意義，因此也往往是推動(dòng)企事業(yè)單位發(fā)展的核心力量。然而知識(shí)型員工普遍對(duì)自身的發(fā)展較為重視，并且有著較高的人生價(jià)值追求，一旦所處單位不能滿足自身發(fā)展的需求，很容易出現(xiàn)跳槽現(xiàn)象，具有著不穩(wěn)定的特點(diǎn)。在人力資源管理體系中加強(qiáng)知識(shí)管理的應(yīng)用，通過滿足員工知識(shí)擴(kuò)充與提升的需求，并為其提供更加廣闊的自我提升與發(fā)展空間，能夠更好的增強(qiáng)知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度，提高知識(shí)型員工的穩(wěn)定性，從而更好的促進(jìn)知識(shí)型員工與企事業(yè)單位的共同發(fā)展。

（二）是人力資源管理滿足員工需求的必要條件

以往人力資源管理對(duì)于員工的激勵(lì)模式往往是采取單純的物質(zhì)激勵(lì)或結(jié)合職位晉升等方式的激勵(lì)，而新時(shí)期的知識(shí)型員工往往有著較高的修養(yǎng)和明確的價(jià)值觀追求，一般的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)難以對(duì)他們起到長(zhǎng)期有效的激勵(lì)作用，同時(shí)知識(shí)型員工在需求層次上也不斷提高，對(duì)于自我發(fā)展與自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)更加重視，因此必須要在人力資源管理中融入知識(shí)管理的措施，為員工提供更多獲取知識(shí)的渠道，以滿足員工更高層次的需求。

（三）是增強(qiáng)知識(shí)資源共享性的有效途徑

知識(shí)資源對(duì)于單個(gè)人而言往往是有限的，而如能夠加強(qiáng)知識(shí)資源的共享與整合，其所能形成力量將會(huì)十分巨大，而由于當(dāng)代年輕人合作觀念與意識(shí)普遍不高，對(duì)于知識(shí)的共享更是缺乏效率，這也就導(dǎo)致了大部分知識(shí)資源僅在人的頭腦中“儲(chǔ)存”，應(yīng)用效率十分有限，在人力資源管理體系中加入知識(shí)管理，能夠更好的促進(jìn)員工個(gè)體之間的交流，并逐漸形成知識(shí)資源的交流與共享，使參與共享的每個(gè)人都能從中得到新的收獲，并有效的促進(jìn)知識(shí)的利用效率。

二、知識(shí)管理在人力資源管理體系中的主要應(yīng)用途徑

（一）基于知識(shí)管理的人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是人力資源管理工作有效開展的基礎(chǔ)，知識(shí)管理在人力資源管理體系中的應(yīng)用，首先要體現(xiàn)在人力資源規(guī)劃方面，通過多種方法對(duì)員工的知識(shí)資源進(jìn)行調(diào)查、了解以及整合分析，從而了解現(xiàn)有知識(shí)資源的結(jié)構(gòu)以及與現(xiàn)有各項(xiàng)工作的實(shí)際需求的適應(yīng)性，從而更準(zhǔn)確的制定未來人力資源規(guī)劃的方案，指導(dǎo)未來人力資源管理工作的開展，以利于自身知識(shí)資源的優(yōu)化配置，一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)員工知識(shí)資源的獲取與整合利用，另一方面也通過管理策略的調(diào)整，有針對(duì)性的對(duì)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的欠缺部分進(jìn)行補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)員工的知識(shí)提升，并更好的滿足實(shí)際工作的需求，提高人力資源規(guī)劃的科學(xué)性。

（二）立足知識(shí)管理，完善招聘環(huán)節(jié)

招聘環(huán)節(jié)是人才引入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過招聘環(huán)節(jié)引進(jìn)的優(yōu)秀人才的同時(shí)，也將以人才為載體的新知識(shí)吸收到企業(yè)或事業(yè)單位當(dāng)中，提升企事業(yè)單位自身的知識(shí)軟實(shí)力，但相對(duì)的如招聘環(huán)節(jié)把握不好，聘用員工在知識(shí)與能力方面都不能滿足工作需求，也會(huì)導(dǎo)致自身資源的浪費(fèi)。因此，知識(shí)管理在人力資源管理體系中的應(yīng)用還應(yīng)以知識(shí)管理作為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)招聘環(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步的完善?？梢詫⑺衅溉瞬虐凑諚l件劃分為知識(shí)型和經(jīng)驗(yàn)型兩大類，前者以應(yīng)屆大學(xué)生為主，接受過高等教育，理論知識(shí)儲(chǔ)備方面具有優(yōu)勢(shì)，并且思維活躍，富有激情，知識(shí)創(chuàng)新能力往往較強(qiáng)，但存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺的不足，需要花費(fèi)較多資源及精力進(jìn)行培養(yǎng)。經(jīng)驗(yàn)型人才一般以因各種原因脫離原工作單位，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工為主，他們的工作經(jīng)驗(yàn)是最為寶貴的隱形知識(shí)財(cái)富，可以更快創(chuàng)造價(jià)值，但容易形成思維定勢(shì)，知識(shí)創(chuàng)新能力相對(duì)缺乏。在進(jìn)行招聘的過程中，應(yīng)針對(duì)兩種人才的優(yōu)缺點(diǎn)，及自身的實(shí)際需求，進(jìn)行合理的選擇，通過招聘渠道彌補(bǔ)自身知識(shí)整體結(jié)構(gòu)中的短板，促進(jìn)自身的全面發(fā)展。

（三）結(jié)合知識(shí)管理優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制

培訓(xùn)也是人力資源管理工作中的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，同時(shí)培訓(xùn)也是提高員工工作能力與效率的重要途徑，在人力資源管理工作中，還要結(jié)合知識(shí)管理的視角，以知識(shí)的全面提升，以及知識(shí)價(jià)值的充分發(fā)揮作為目標(biāo)，優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制。一方面，通過科學(xué)的培訓(xùn)有效的彌補(bǔ)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)中的不足，豐富員工的知識(shí)儲(chǔ)備，提高員工個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性。另一方面通過與員工的交流與溝通，以及員工互助學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制的運(yùn)用，整合員工工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，將這些隱性知識(shí)作為培訓(xùn)的內(nèi)容，提高知識(shí)資源的共享性，全面提高員工隊(duì)伍整體的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的水平。

（四）融入知識(shí)管理理念，完善激勵(lì)制度

工作經(jīng)驗(yàn)及技巧這類隱性知識(shí)可以說是員工個(gè)人的寶貴財(cái)富，一些員工擔(dān)心知識(shí)共享會(huì)威脅自身的待遇與地位，往往不愿進(jìn)行隱性知識(shí)的共享。要改變這一情況，就需要將知識(shí)管理的理念融入到人力資源管理的激勵(lì)制度建設(shè)當(dāng)中，將知識(shí)貢獻(xiàn)作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)，并與員工的待遇與自身利益掛鉤，給與物質(zhì)及榮譽(yù)等方面的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工更加積極的進(jìn)行隱性知識(shí)的共享，并鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，通過知識(shí)創(chuàng)新、共享、激勵(lì)、在創(chuàng)新的良性循環(huán)，不斷提高員工個(gè)體及整個(gè)隊(duì)伍的工作能力與創(chuàng)新能力，并提高激勵(lì)制度的有效性。

篇3

關(guān)鍵詞：核電知識(shí)管理；體系；建立

1 概述

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，知識(shí)已成為企業(yè)、社會(huì)和國(guó)家發(fā)展的核心，并取代資本成為企業(yè)成長(zhǎng)的根本動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力?？v觀社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，工業(yè)化、信息化和知識(shí)化是一國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展的三個(gè)階段，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)在生產(chǎn)中占主導(dǎo)地位，知識(shí)獲取、處理與創(chuàng)新已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。知識(shí)管理（Knowledge Management，簡(jiǎn)稱KM）作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物應(yīng)運(yùn)而生。面對(duì)日趨激烈和變化多端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多大公司、大企業(yè)由過去的以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理為中心，向以知識(shí)管理為中心轉(zhuǎn)變。在上世紀(jì)末，核行業(yè)的一些公司將知識(shí)管理引入核行業(yè)領(lǐng)域并展開了初步實(shí)踐，國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱IAEA）在此基礎(chǔ)上整合業(yè)界的實(shí)踐成果推出了知識(shí)管理項(xiàng)目，在成員國(guó)開展了大量的核電知識(shí)管理（簡(jiǎn)稱NKM）的培訓(xùn)和評(píng)估工作。

2 IAEA核電知識(shí)管理的理念和核心內(nèi)容

IAEA早在2001年即著手開展知識(shí)管理的項(xiàng)目，其主要活動(dòng)包括開發(fā)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)與指南、知識(shí)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法、知識(shí)管理工具及知識(shí)管理培訓(xùn)材料，截至2014年11月，IAEA了24份知識(shí)管理有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、指南與技術(shù)文件，另有9份在編輯中；還制定了IAEA核電知識(shí)管理的十年計(jì)劃，主要關(guān)注二個(gè)領(lǐng)域：一是在全球核電組織內(nèi)推動(dòng)實(shí)施NKM，推廣標(biāo)準(zhǔn)、方法和工具應(yīng)用的方法論，并提供服務(wù)和支持，如實(shí)地訪問和提供專家支持與資源。二是提供持續(xù)的NKM的教育培訓(xùn)，如開辦培訓(xùn)課程，網(wǎng)絡(luò)教育、電子學(xué)習(xí)等。幫助成員國(guó)有需要的組織制定方針和計(jì)劃，識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，評(píng)估知識(shí)管理的差距及知識(shí)損失分析，實(shí)施有效方法預(yù)防知識(shí)損失；將知識(shí)管理的理念和實(shí)踐引入組織的管理體系。

IAEA將NKM定義為“為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，識(shí)別、收集、轉(zhuǎn)移、開發(fā)、分發(fā)、使用、共享和保存知識(shí)的一套綜合的、系統(tǒng)的方法”。從知識(shí)本身循環(huán)的角度來看，知識(shí)管理包括以下九個(gè)基本過程：知識(shí)識(shí)別、知識(shí)捕獲、知識(shí)創(chuàng)造與產(chǎn)生、知識(shí)處理和轉(zhuǎn)換、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)搜索和提出、知識(shí)復(fù)用與再現(xiàn)、知識(shí)分享交流、管理系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)。

知識(shí)管理是跨領(lǐng)域的管理體系，覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，在應(yīng)用于核電企業(yè)時(shí)需要各個(gè)部門的配合。IAEA定義的知識(shí)管理的主要領(lǐng)域如表1所示。

3 核電企業(yè)建立知識(shí)管理體系的要點(diǎn)和策略

一組織開始實(shí)施知識(shí)管理的過程應(yīng)該是這樣的，定義自己的愿景目標(biāo)，即希望通過知識(shí)管理解決的問題；選擇適合自身情況的一種或幾種具體活動(dòng)；為這些活動(dòng)制定一個(gè)符合（SMART）原則的目標(biāo)；然后開始計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)（PDCA）的過程。構(gòu)建核電企業(yè)知識(shí)管理體系應(yīng)結(jié)合企業(yè)已有基礎(chǔ)和實(shí)際，整體策劃和考慮，根據(jù)目前國(guó)內(nèi)核電企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面開展知識(shí)管理。

3.1 開展知識(shí)管理體系評(píng)估工作

核電企業(yè)均有完整的管理體系，知識(shí)管理的一些內(nèi)容或多或少在組織的管理和過程中有所體現(xiàn)，如建立了所有員工日常用辦公網(wǎng)，員工論壇可以提問和討論工作相關(guān)問題；成立了某些專業(yè)工作組，由師傅帶徒弟或AB角工作制度，建立了遠(yuǎn)程或網(wǎng)絡(luò)電子學(xué)習(xí)（E-learning）平臺(tái)，文檔管理有廣泛的信息分類和檢索系統(tǒng)，有的企業(yè)在各部門還設(shè)置了知識(shí)管理聯(lián)絡(luò)人，但是知識(shí)管理主要集中在文件與信息等顯性知識(shí)的管理，知識(shí)的搜索重現(xiàn)功能較弱，知識(shí)管理的其他領(lǐng)域如知識(shí)管理理念與文化普及、知識(shí)管理轉(zhuǎn)換工具應(yīng)用、人力資源規(guī)劃與管理等均存在較大的差距，建議首先對(duì)組織的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估可以是自我評(píng)估，也可以邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)同行專家進(jìn)行評(píng)估?？蓞⒖糏AEA知識(shí)管理成熟度模型，從以下幾個(gè)方面評(píng)價(jià)組織的知識(shí)管理成熟度，從而發(fā)現(xiàn)差距，以利于采取針對(duì)性的措施：

知識(shí)管理的政策與戰(zhàn)略；人力資源規(guī)劃與管理；培訓(xùn)與人員績(jī)效提升；提升知識(shí)管理的方法、流程及文檔管理；IT解決方案和工具；隱性知識(shí)管理；知識(shí)管理文化。

3.2 制定和明確知識(shí)管理政策

核電知識(shí)具有獨(dú)特性，核電企業(yè)需要制定NKM戰(zhàn)略以提供應(yīng)用知識(shí)管理原則的框架，制定明確的目標(biāo)有助于確定核電企業(yè)知識(shí)管理的職責(zé)。好的知識(shí)管理戰(zhàn)略必須能概述高層的目標(biāo)，如“成為知識(shí)型組織”。戰(zhàn)略還必須識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵需要，并能包含在組織框架中。知識(shí)管理政策應(yīng)與組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相關(guān)聯(lián)，這樣才能將知識(shí)管理作為不斷提升組織能力的一種工具。組織高層政策和相關(guān)程序?yàn)橹R(shí)管理提供了綜合策略和應(yīng)用方法，知識(shí)管理策略要能確保知識(shí)管理作為核電廠綜合管理體系的一個(gè)重要部分。需要注意以下幾點(diǎn)：

知識(shí)管理戰(zhàn)略和目標(biāo)應(yīng)用文件形式明確；知識(shí)管理戰(zhàn)略與公司人力資源、信息管理等戰(zhàn)略保持一致；企業(yè)中的員工與管理人員清楚在知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施過程中所起的作用；知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施在企業(yè)中得到公開和積極的支持。

3.3 通過培訓(xùn)、研討和互動(dòng)，培育知識(shí)管理文化氛圍

就像核電廠推行核安全文化理念，組織的決策層、管理層和員工都承擔(dān)著各自的職責(zé)，核安全文化特征理念才能很好的貫徹。組織開展知識(shí)管理的基礎(chǔ)是提倡知識(shí)共享，而人們傳統(tǒng)觀念里往往有“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的擔(dān)憂，殊不知，知識(shí)是容易腐爛的，如果不運(yùn)用，知識(shí)的價(jià)值就會(huì)貶值，知識(shí)只有共享，才能發(fā)揮更多的使用價(jià)值，且共享知識(shí)是一個(gè)互相促進(jìn)的過程，個(gè)人貢獻(xiàn)了知識(shí)，也能分享到自己沒有掌握的其他人的知識(shí)，比起個(gè)人貢獻(xiàn)，收獲的可能更多，對(duì)組織而言，有了這種氛圍，組織就能不斷積累和創(chuàng)造新的關(guān)鍵知識(shí)，所以組織內(nèi)應(yīng)倡導(dǎo)知識(shí)分享的文化；如果這種貢獻(xiàn)與組織對(duì)人員績(jī)效的考核因素相結(jié)合，將大大激勵(lì)員工分享和貢獻(xiàn)關(guān)鍵知識(shí)的動(dòng)力，組織還可在人力資源政策中明確知識(shí)分享的獎(jiǎng)勵(lì)政策。

3.4 建立和完善知識(shí)管理的流程和方法

IAEA知識(shí)管理技術(shù)文件中提到核電知識(shí)管理三要素，一是人與組織文化要素，在知識(shí)管理體系中占70%，二是流程與方法要素，占20%，三是技術(shù)手段要素，占10%。從知識(shí)管理定義中看出，知識(shí)管理是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，識(shí)別、收集、使用、共享和保存知識(shí)并持續(xù)改進(jìn)的綜合的系統(tǒng)方法，因此，推行知識(shí)管理體系，和核電企業(yè)實(shí)施其他如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系一樣，需要在企業(yè)的流程中對(duì)知識(shí)、特別是關(guān)鍵知識(shí)的識(shí)別、收集、使用、共享和保存建立系統(tǒng)化的方法，并賦予職責(zé)權(quán)一體化的管理手段。在現(xiàn)有管理體系流程中植入知識(shí)管理體系的要素，可對(duì)核電企業(yè)現(xiàn)有管理體系要素進(jìn)行梳理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行流程改進(jìn)和優(yōu)化，使知識(shí)管理在核電企業(yè)中成為一體化的管理體系。

3.5 開發(fā)和運(yùn)行支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)

IAEA自1957年成立始就建立了核數(shù)據(jù)信息的強(qiáng)大的知識(shí)庫，并在初期即成立了科學(xué)和技術(shù)信息部門，21世紀(jì)起開始認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性并開始大力推廣應(yīng)用。知識(shí)管理體系離不開信息技術(shù)的支撐，盡管國(guó)內(nèi)核電企業(yè)目前都有信息中心或信息處，企業(yè)生產(chǎn)管理都使用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫或管理信息系統(tǒng)，企業(yè)文檔管理系統(tǒng)也都有對(duì)文檔的分類檢索功能，有的企業(yè)依托主要業(yè)務(wù)流程，從工程設(shè)計(jì)、科技研發(fā)、運(yùn)行服務(wù)、教育培訓(xùn)等四個(gè)維度開發(fā)了知識(shí)共享平臺(tái)，構(gòu)建了知識(shí)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架，但就其內(nèi)容、功能、作用來說，還不是對(duì)知識(shí)的收集、交流、共享，沒有形成開放式的知識(shí)交流平臺(tái)，或者只是信息的分類和檢索，沒有知識(shí)特別是關(guān)鍵知識(shí)的收集和交流平臺(tái)，IAEA推薦的軟件工具如專家黃頁、概念圖工具、ERP、Wiki等信息技術(shù)，可以有效的運(yùn)用在知識(shí)管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)建立知識(shí)管理體系及運(yùn)作有效性提供好的技術(shù)支撐。

篇4

隨著科技進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目這類常見的投資項(xiàng)目的投資規(guī)模日漸加大，建設(shè)要求不斷提高，工程內(nèi)容日趨復(fù)雜，涉及方面也越來越廣。建設(shè)工程的設(shè)計(jì)對(duì)工程整體的進(jìn)展起到至關(guān)重要的作用，伴隨著文化多元化的深化，國(guó)內(nèi)外的建筑設(shè)計(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。

建設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)是典型的知識(shí)型企業(yè)，它具有如下特點(diǎn)：知識(shí)型企業(yè)有完備的智能信息系統(tǒng)，通過組件系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)綜合信息網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合成一個(gè)整體；知識(shí)型企業(yè)的員工包含管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等知識(shí)型人才，非知識(shí)型人才的比例正逐步減小，企業(yè)的生產(chǎn)工作多由知識(shí)型人才實(shí)施、組織、完成；知識(shí)型企業(yè)的具備有效生產(chǎn)組合形式的生產(chǎn)組織系統(tǒng)。與此同時(shí)，作為面向項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)企業(yè)，項(xiàng)目是整個(gè)組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)依賴相關(guān)專家的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，以某種形式進(jìn)行著企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)，但多數(shù)企業(yè)缺乏結(jié)構(gòu)化的知識(shí)管理意識(shí)與方法，知識(shí)管理的相關(guān)研究在建筑領(lǐng)域還處于起步階段。

1 知識(shí)管理和項(xiàng)目管理的結(jié)合

1.1 知識(shí)管理概述

知識(shí)管理是一種組織的內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)過程，通過對(duì)已存在于企業(yè)內(nèi)外部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所依賴的知識(shí)的轉(zhuǎn)移、獲取、分享和應(yīng)用等一系列過程，使得企業(yè)中的各種知識(shí)資源在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到增值或共享，進(jìn)而提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造出更大企業(yè)價(jià)值目的的一種管理過程[1]。知識(shí)管理作為一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，其劃分方式各學(xué)者們看法有所不同，借鑒前人研究成果，在此將知識(shí)管理過程分為以下四個(gè)：知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享與擴(kuò)散、知識(shí)應(yīng)用。

（1）知識(shí)獲取包括：商業(yè)伙伴之間或組織之間原有的知識(shí)經(jīng)過整合、再創(chuàng)造，進(jìn)而獲得新的知識(shí)。企業(yè)中知識(shí)獲取主要是將數(shù)據(jù)、文檔等顯性知識(shí)與專家技能等隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可檢索、可復(fù)用的知識(shí)的過程。（2）知識(shí)轉(zhuǎn)移主要是知識(shí)從發(fā)送者轉(zhuǎn)換成知識(shí)接收者可以消化吸收的形式的過程。知識(shí)通過在顯性知識(shí)與隱性知識(shí)間的轉(zhuǎn)換，擴(kuò)大了組織內(nèi)部的知識(shí)，促進(jìn)了組織創(chuàng)新的產(chǎn)生。知識(shí)轉(zhuǎn)換的形式主要有共同性（從隱性到隱性）、外化（從隱性到顯性）、結(jié)合（從顯性到顯性）、內(nèi)化（從顯性到隱性）四種形式[2]。（3）知識(shí)共享包括：知識(shí)擁有者外化知識(shí)、知識(shí)需求者內(nèi)化知識(shí)兩個(gè)步驟。通過知識(shí)共享，使得企業(yè)內(nèi)員工所擁有的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與他人分享，進(jìn)而有利于企業(yè)核心價(jià)值的創(chuàng)造。（4）知識(shí)應(yīng)用是企業(yè)的員工對(duì)已有知識(shí)和新知識(shí)整合、應(yīng)用到產(chǎn)品或服務(wù)中的過程。企業(yè)應(yīng)注重知識(shí)的存儲(chǔ)、積累、重組，建立開發(fā)與共享知識(shí)的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)應(yīng)用。

1.2 項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目管理是把各種技能、知識(shí)、手段、技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求[3]。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的復(fù)雜工作，需要設(shè)立專門的項(xiàng)目組織，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目中的作用非常重要。項(xiàng)目管理的知識(shí)體系包含：范圍管理、整體管理、費(fèi)用管理、溝通管理、時(shí)間管理、采購管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理這九各主要構(gòu)成部分。

項(xiàng)目有多中過程組成，主要有與產(chǎn)品相關(guān)的過程，即具體到項(xiàng)目產(chǎn)品的生成；與項(xiàng)目管理有關(guān)的過程，涉及到項(xiàng)目的管理與組織。項(xiàng)目管理的過程可歸納為啟動(dòng)過程組、計(jì)劃過程組、執(zhí)行過程組、控制過程組、收尾過程組這五大過程。啟動(dòng)是用于正式認(rèn)可一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)新階段的過程；計(jì)劃是定義項(xiàng)目目標(biāo)，選擇最佳策略并制定對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃；執(zhí)行是協(xié)調(diào)項(xiàng)目各類資源，按項(xiàng)目計(jì)劃開展項(xiàng)目；控制是都項(xiàng)目過程進(jìn)行監(jiān)控、及時(shí)糾偏，確保項(xiàng)目計(jì)劃的有效執(zhí)行；收尾是按程序?qū)?xiàng)目或階段正式驗(yàn)收。（如圖1）

知識(shí)管理與項(xiàng)目管理相對(duì)獨(dú)立，但項(xiàng)目的全壽命周期內(nèi)，知識(shí)管理在具體環(huán)節(jié)有重要影響作用。項(xiàng)目管理的成功反映著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功地應(yīng)用了團(tuán)隊(duì)所擁有的知識(shí)。知識(shí)管理與項(xiàng)目管理的相互借鑒將更好地指導(dǎo)管理實(shí)踐。

2 建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的知識(shí)管理體系

現(xiàn)如今，我國(guó)建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的管理仍存在諸多管理弊病，由政府和法律法規(guī)缺乏造成的困境較難解決。建筑設(shè)計(jì)的整個(gè)過程是設(shè)計(jì)單位對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、整合、共享、利用與創(chuàng)造的過程，是知識(shí)運(yùn)動(dòng)的過程，知識(shí)在這個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)了延伸、應(yīng)用與創(chuàng)新。在建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目中開展知識(shí)管理十分必要，這是知識(shí)共享與溝通的需要，是人員管理的需要，符合企業(yè)自身發(fā)展的需求。

構(gòu)建建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的管理體系，需將企業(yè)整體戰(zhàn)略和知識(shí)管理體系整合起來，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、完善企業(yè)的知識(shí)價(jià)值鏈、形成員工知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制和員工激勵(lì)機(jī)制，選擇恰當(dāng)技術(shù)工具實(shí)施和建設(shè)體系，以便實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)。

2.1 建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目各階段的知識(shí)管理

建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目大致可分為三個(gè)階段：方案設(shè)計(jì)階段、初步設(shè)計(jì)階段、施工圖設(shè)計(jì)階段。不同項(xiàng)目階段中的知識(shí)管理工作側(cè)重點(diǎn)各有不同，活動(dòng)的主要邏輯框架如圖2所示。

（1）方案設(shè)計(jì)階段中的知識(shí)管理主要工作有：收集建筑設(shè)計(jì)相關(guān)的項(xiàng)目信息和文件并建庫保存；記錄所有建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目相關(guān)的溝通與討論，獲取隱形知識(shí)；建立涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律、專業(yè)知識(shí)、地理知識(shí)等的建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的術(shù)語名詞目錄和初始數(shù)據(jù)庫；有效選擇適合承包商完成設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與施工。（2）初步設(shè)計(jì)階段中的知識(shí)管理應(yīng)注重隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的有機(jī)集成，促使知識(shí)的螺旋式上升，具體應(yīng)注意：及時(shí)有效提供所需的相關(guān)知識(shí)，驗(yàn)證恰當(dāng)、正確與否；記錄并收集項(xiàng)目進(jìn)行中的知識(shí)，更新改進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)。（3）施工圖設(shè)計(jì)階段中的知識(shí)管理側(cè)重總結(jié)項(xiàng)目的教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)及成果的推廣。與此同時(shí)，要通過各種方式收集項(xiàng)目的隱性知識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化成可流通傳播的知識(shí)形式，打造有效的“學(xué)習(xí)型組織”。

2.2 基于知識(shí)管理的建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理

建筑設(shè)計(jì)的項(xiàng)目管理主要工作為計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾四個(gè)過程。項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的特定項(xiàng)目知識(shí)，流入建筑設(shè)計(jì)的知識(shí)管理活動(dòng)。知識(shí)管理包括：真實(shí)獲取和存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)保護(hù)四個(gè)階段，知識(shí)獲取除了項(xiàng)目知識(shí)外，還存在外部知識(shí)。知識(shí)管理通過績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)建筑設(shè)計(jì)的項(xiàng)目管理進(jìn)行反饋。

2.3 建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的知識(shí)管理支撐系統(tǒng)

為項(xiàng)目設(shè)置兼職或?qū)Ｂ毜闹R(shí)管理組織機(jī)構(gòu)，保證組織的知識(shí)管理活動(dòng)的人力資源，該機(jī)構(gòu)中包括：負(fù)責(zé)微觀操作的知識(shí)工程師、負(fù)責(zé)中層指導(dǎo)的知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理、負(fù)責(zé)宏觀控制的首席知識(shí)官。首席知識(shí)官對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的有效進(jìn)行起到至關(guān)重要的作用，他對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)創(chuàng)新、企業(yè)新型文化的創(chuàng)立、知識(shí)組織的加強(qiáng)、人員作用的發(fā)揮等負(fù)責(zé)。

建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的知識(shí)管理需要一定的技術(shù)支撐，以便項(xiàng)目知識(shí)的即時(shí)采集、在線咨詢、遠(yuǎn)程、交流與傳遞。知識(shí)管理中涉及到的工具有內(nèi)部網(wǎng)、Internet、外聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、知識(shí)地圖與其他信息技術(shù)等。

通過將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)引入知識(shí)管理中來，學(xué)者們開發(fā)出一種具有知識(shí)協(xié)同工作能力、知識(shí)管理能力的軟件系統(tǒng)，即知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）。該系統(tǒng)是知識(shí)管理實(shí)施的平臺(tái)，是集知識(shí)處理、管理方法、組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、智能決策等功能于一體的綜合系統(tǒng)。通常狀況下，KMS是以知識(shí)為中心，包含：知識(shí)提供和采集系統(tǒng)、知識(shí)檢索和挖掘系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)分布式知識(shí)倉庫系統(tǒng)、系統(tǒng)管理等組成部分。

篇5

【關(guān)鍵詞】軟件企業(yè)；質(zhì)量管理體系；建立；實(shí)施

近年來，為了適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我國(guó)軟件企業(yè)進(jìn)行了一定程度的改革，逐步向著規(guī)?；?、正規(guī)化的方向發(fā)展。隨著軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施，不僅使軟件企業(yè)的規(guī)模得到了擴(kuò)展，更提高了軟件企業(yè)的質(zhì)量管理水平與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。當(dāng)然，軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合體系，必須依據(jù)ISO9001：2008 版標(biāo)準(zhǔn)要求建立適合于企業(yè)運(yùn)作的質(zhì)量管理體系，才能通過產(chǎn)品的質(zhì)量體系認(rèn)證，進(jìn)而推動(dòng)軟件企業(yè)的發(fā)展。

一、軟件企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

相對(duì)于國(guó)外軟件企業(yè)，我國(guó)的軟件企業(yè)起步較晚，但是在我國(guó)軟件業(yè)的發(fā)展過程中，我國(guó)加強(qiáng)重視軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理并頒發(fā)了一系列質(zhì)量管理的準(zhǔn)則，加強(qiáng)質(zhì)量管理措施的改進(jìn)。在質(zhì)量管理體系建立上，達(dá)到了相對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并初步應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，取得了良好的效果，使軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理水平得到了一定程度的提升。

然而縱觀我國(guó)軟件質(zhì)量管理歷程，可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系還不夠科學(xué)系統(tǒng)。部分軟件企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理工作投入較少，質(zhì)量管理方法落后，不能從根本上改善質(zhì)量管理現(xiàn)狀，與國(guó)外軟件企業(yè)的質(zhì)量管理水平的差距較大。

二、軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的主要問題

1、質(zhì)量管理體系功能不足

在我國(guó)大部分軟件企業(yè)中，都建立了相應(yīng)的質(zhì)量管理制度，但一般都只對(duì)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)起到約束作用，對(duì)于協(xié)調(diào)質(zhì)量管理工作、提高工作效率方面的作用不明顯，給質(zhì)量管理工作帶來了一定的困擾。其次，軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)其他系統(tǒng)不能很好的結(jié)合，致使各個(gè)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)不能共享和支持利用。這些問題反映出質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)不夠系統(tǒng)化，其功能沒有發(fā)揮出應(yīng)有的效果。

2、質(zhì)量管理過程繁瑣，效率低下

受我國(guó)軟件企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)的局限性影響，我國(guó)軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系中管理設(shè)備系統(tǒng)的工作性能不強(qiáng)，尤其表現(xiàn)在信息傳遞緩慢、查找或檢索文件程序復(fù)雜、數(shù)據(jù)收集與分析困難、自動(dòng)化作業(yè)太少等方面，這些管理過程的繁瑣與復(fù)雜，使得管理系統(tǒng)的工作效率低下，并影響質(zhì)量管理體系的推廣和使用。

3、質(zhì)量管理體系不能順應(yīng)發(fā)展需求

在我國(guó)很多軟件企業(yè)中，其質(zhì)量管理體系很少得到有效的變通，缺乏項(xiàng)目的針對(duì)性；部分質(zhì)量體系不具備跟蹤反饋功能，對(duì)存在的問題不能及時(shí)予以反映和解決，當(dāng)問題積累多了就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓；同時(shí)，質(zhì)量管理體系不能進(jìn)行自我機(jī)制的改進(jìn)，這些問題都使得體系無法順應(yīng)企業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展變化需求。

三、軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施對(duì)策

1、設(shè)計(jì)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系思路

對(duì)于軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立，必須結(jié)合軟件企業(yè)本身的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，并使其包含學(xué)習(xí)與進(jìn)化機(jī)制，不斷順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化需求。在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系時(shí)，要以虛擬和常設(shè)的組織機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，建立專門的質(zhì)量管理部門，并重視系統(tǒng)化的文件系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)，強(qiáng)化系統(tǒng)的過程改進(jìn)功能；加大軟件支持系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)而提高質(zhì)量管理效率。在設(shè)計(jì)思路上，重點(diǎn)重視系統(tǒng)對(duì)大量文檔和數(shù)據(jù)的利用與改進(jìn)。以此建立一個(gè)有機(jī)的質(zhì)量管理體系，推動(dòng)軟件企業(yè)的發(fā)展。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)管理優(yōu)化

在軟件企業(yè)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)中，應(yīng)包含全員質(zhì)量管理的虛擬組織和專業(yè)質(zhì)量管理的常設(shè)組織。在優(yōu)化過程中，首先，要加強(qiáng)軟件企業(yè)高級(jí)管理者的參與，高級(jí)管理者應(yīng)發(fā)揮好引導(dǎo)與溝通的作用，確保質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施的順利進(jìn)行，并強(qiáng)化員工的質(zhì)量管理意識(shí)，切實(shí)滿足顧客的需求。其次，軟件企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，并指定專人負(fù)責(zé)。軟件企業(yè)的質(zhì)量管理工作是非常復(fù)雜的，在對(duì)軟件過程的制定、維護(hù)與改進(jìn)方面都需要有專業(yè)的組織來執(zhí)行。最后，要建立全員參與機(jī)制，質(zhì)量管理工作并非某一部門或某一工作人員的職責(zé)，企業(yè)所有人員都應(yīng)是其中的一份子。

3、加強(qiáng)文件系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用

文件系統(tǒng)貫穿于質(zhì)量管理工作的全過程，其功能在于確定目標(biāo)、指導(dǎo)過程、約束產(chǎn)品及積累應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。建立科學(xué)的文件系統(tǒng)，需要重視將文檔數(shù)據(jù)列入系統(tǒng)的工作，在數(shù)據(jù)進(jìn)入組織財(cái)富庫后，確保為軟件項(xiàng)目在制定、裁剪、維護(hù)和實(shí)施軟件過程中提供指導(dǎo)。在建立文件系統(tǒng)時(shí)還要參考各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，并根據(jù)組織開發(fā)的特點(diǎn)建立有機(jī)的自我進(jìn)化的閉環(huán)系統(tǒng)，并在規(guī)范的使用流程下進(jìn)行應(yīng)用。

4、運(yùn)用知識(shí)管理促進(jìn)系統(tǒng)的過程改進(jìn)

利用知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制對(duì)軟件開發(fā)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，可以保證軟件開發(fā)過程的開放性，保證工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率。軟件企業(yè)建立知識(shí)管理可以通過建立客戶業(yè)務(wù)知識(shí)庫和客戶需求庫的方式進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)需求級(jí)的軟件復(fù)用。在整個(gè)知識(shí)管理工作中，要將知識(shí)獲取、挖掘、分類和共享為主要目標(biāo)，通過人與人的知識(shí)交流來擴(kuò)展企業(yè)整體知識(shí)儲(chǔ)備并有意識(shí)地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，以此促進(jìn)系統(tǒng)的過程改進(jìn)。

5、積極利用軟件支持系統(tǒng)

軟件企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行需要加強(qiáng)軟件自動(dòng)化工具的應(yīng)用，尤其當(dāng)軟件企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，單純依靠手工作業(yè)不足以支持整個(gè)業(yè)務(wù)流程。質(zhì)量管理體系的實(shí)施環(huán)節(jié)眾多，涉及范圍廣，只有在軟件支持系統(tǒng)的應(yīng)用下，才能滿足質(zhì)量管理體系的規(guī)范化要求。因此，軟件企業(yè)要積極應(yīng)用文件管理子系統(tǒng)、實(shí)施監(jiān)督與控制子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)收集與分析子系統(tǒng)、問題建議與反饋?zhàn)酉到y(tǒng)等軟件支持系統(tǒng)，利用軟件系統(tǒng)自動(dòng)化保證質(zhì)量管理體系的正常高效運(yùn)行。

篇6

【論文摘 要】知識(shí)管理是指通過特定的組織、設(shè)施、機(jī)制、模式、原則等管理方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)所有知識(shí)資源的管理，使得企業(yè)中的員工能便捷的獲取、共享和重復(fù)使用企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等軟硬件實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)收集、整理、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新以及顯、隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化，最終提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。文章主要分析了建筑企業(yè)的知識(shí)資源以及知識(shí)管理的策略。 

 

 我國(guó)建筑企業(yè)在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下經(jīng)營(yíng)，在改革開放后仍存在許多問題，具體表現(xiàn)在:技術(shù)水平低；業(yè)務(wù)多以施工為主；資金薄弱，經(jīng)營(yíng)管理落后；經(jīng)濟(jì)組織偏小，生產(chǎn)能力分散，強(qiáng)勢(shì)企業(yè)不明顯；國(guó)際建筑市場(chǎng)上承包份額少，業(yè)務(wù)多是分包等等。因此，重視企業(yè)的知識(shí)資源，在企業(yè)中有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的管理是我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展的必然選擇。知識(shí)的創(chuàng)新、共享和應(yīng)用使原來技術(shù)水平低、素質(zhì)參差不齊的工人慢慢成長(zhǎng)為掌握知識(shí)和技能的知識(shí)員工。同時(shí)，知識(shí)管理能及時(shí)的共享以及應(yīng)用，避免了因時(shí)間和人員的流失而流失，及時(shí)有效的將企業(yè)的核心知識(shí)整理、積累、存儲(chǔ)和共享[1]。 

 1．建筑企業(yè)知識(shí)資源 

建筑企業(yè)含有豐富的知識(shí)資源。建筑企業(yè)的專業(yè)水平的提高以及行業(yè)分工的細(xì)化，企業(yè)在工程項(xiàng)目的可行性分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、發(fā)包、采購、施工、使用維護(hù)過程中產(chǎn)生和需求大量的管理信息、法規(guī)信息、合同信息、圖像信息、技術(shù)信息、材料信息、采購信息等，這都使得建筑企業(yè)逐漸具備的知識(shí)型企業(yè)的特征。建筑企業(yè)的顯性知識(shí)包括建筑產(chǎn)品、施工工法、生產(chǎn)工藝、建筑材料、施工設(shè)備、客戶群以及企業(yè)擁有資質(zhì)和專利，這類知識(shí)易通過信息技術(shù)手段整理、存儲(chǔ)以及管理。建筑企業(yè)的隱性知識(shí)主要是員工的專業(yè)技能、技巧、工作經(jīng)驗(yàn)、解決問題的方式、方法等。公司高層管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、工程師、財(cái)務(wù)人員，甚至是普通的工作人員都是企業(yè)的隱性知識(shí)資源。 

 2.知識(shí)管理策略分析 

2.1 調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 

現(xiàn)階段建筑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在許多的問題：組織結(jié)構(gòu)層次多，集團(tuán)公司下直接管理眾多職能部門，又下設(shè)不同的分公司，企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，管理剛性強(qiáng)，信息傳遞速度緩慢失真；各個(gè)層次部門重疊，易發(fā)生多頭指揮，引起企業(yè)內(nèi)部管理的混亂； 企業(yè)資源難以合理分配，人力資源分布極不科學(xué)；權(quán)力過分集中在企業(yè)上層，基層員工參與決策程度低、積極性差；員流動(dòng)性大，企業(yè)的知識(shí)流失嚴(yán)重，難以構(gòu)建組織記憶。這些都不利于知識(shí)管理的開展，因此，進(jìn)行知識(shí)管理首先要調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)[2]。 

首先，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的扁平化調(diào)整。剔除只起信息傳遞而不產(chǎn)生附加值的中間管理層，適當(dāng)?shù)脑黾硬块T工作的自主性。其次，將輔助生產(chǎn)的后勤服務(wù)部門以及勞務(wù)部門從企業(yè)分離出去，構(gòu)建專門的知識(shí)管理部門，維護(hù)和升級(jí)企業(yè)開展知識(shí)管理的軟硬件設(shè)施，建立電子檔案室，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文檔電子化存檔和檢索，為進(jìn)行知識(shí)管理創(chuàng)造條件。最后，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提升員工素質(zhì)。審查現(xiàn)有人員配置情況，引進(jìn)關(guān)鍵崗位的核心人才，對(duì)已有的技術(shù)人員和經(jīng)營(yíng)管理人員實(shí)行在崗培訓(xùn)，建立人才儲(chǔ)備庫，對(duì)不符合企業(yè)要求的員工進(jìn)行分流，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后安排其他工作。 

2.2 明確知識(shí)管理主體 

建筑企業(yè)在知識(shí)管理開展前首先要從企業(yè)的最高管理者的知識(shí)行為開始，他們?yōu)橹R(shí)管理總負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的方針、目標(biāo)和戰(zhàn)略，同時(shí)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和管理制度、創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)行改革以適應(yīng)知識(shí)管理的需求，此外還要監(jiān)督知識(shí)管理的實(shí)施、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、財(cái)務(wù)人員、物資管理人員、信息人員等人掌握著建筑企業(yè)的強(qiáng)大知識(shí)技術(shù)資本，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，他們通過改革管理機(jī)制、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)造企業(yè)文化來保障知識(shí)管理的推行，同時(shí)監(jiān)督和評(píng)審知識(shí)管理效果。建筑企業(yè)不同崗位的員工在圍繞著企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的知識(shí)管理活動(dòng)中都扮演著重要的角色，發(fā)揮著各自重要的作用。因此，在知識(shí)管理中，我們也不能忽略基層施工的勞務(wù)工人的作用。作為基礎(chǔ)操作工人，他們是知識(shí)和技能的基礎(chǔ)使用者，是一手?jǐn)?shù)據(jù)的來源，同時(shí)這些人員中也不乏自學(xué)成才的創(chuàng)新者。 

 3.注重企業(yè)文化建設(shè) 

企業(yè)文化是以人為本的管理思想在企業(yè)管理中的體現(xiàn)，它的核心內(nèi)容是在組織的所有成員中培育并形成共同遵循的目標(biāo)、價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。不適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化是推行知識(shí)管理的最大障礙。通過文化的構(gòu)建來改變企業(yè)和員工對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，在企業(yè)中強(qiáng)化“以人為本”的理念[3]。 

建筑企業(yè)目前最需解決的文化架構(gòu)問題就是要在企業(yè)中營(yíng)造有效的知識(shí)共享氛圍，首先要通過教育和引導(dǎo)轉(zhuǎn)變員工觀念。將知識(shí)共享通過相關(guān)的文件制度固化下來，成為工作的一部分； 設(shè)計(jì)知識(shí)共享工作的績(jī)效考評(píng)體系，對(duì)員工知識(shí)活動(dòng)給予量化評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果同薪酬掛鉤，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明；充分發(fā)揮高層管理者知識(shí)共享的表率作用，收集企業(yè)運(yùn)營(yíng)中知識(shí)共享的成功案例，激發(fā)員工知識(shí)共享的意識(shí)。其次要建立學(xué)習(xí)型組織，轉(zhuǎn)變企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)方式。建筑企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化員工的終身學(xué)習(xí)的理念和意識(shí)，各個(gè)層級(jí)包括駐外項(xiàng)目施工組建立學(xué)習(xí)小組，工作之余由小組成員輪流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，帶領(lǐng)成員就目前工作的進(jìn)展提出相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和問題的解決；開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，將管理者的角色從發(fā)號(hào)施令者轉(zhuǎn)換成員工培訓(xùn)的協(xié)助者，實(shí)現(xiàn)員工的在崗學(xué)習(xí)。第三要營(yíng)造寬松的工作氛圍。建筑企業(yè)可以對(duì)本組織內(nèi)的核心知識(shí)員工提供彈性工作時(shí)間和寬松的人際氛圍。第四要追求企業(yè)和員工的共同進(jìn)步。企業(yè)要與知識(shí)型員工共同設(shè)立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，不斷的提供教育和晉升機(jī)會(huì)，滿足這部分員工的學(xué)習(xí)需求和事業(yè)成就感，從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。 

 4.合理選擇知識(shí)管理技術(shù)工具 

在選擇技術(shù)工具時(shí)最重要的是要將技術(shù)工具同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化以及人力資源的特點(diǎn)相結(jié)合，使企業(yè)知識(shí)管理體系成為一個(gè)有機(jī)整體。建筑企業(yè)由于信息化程度低、人員水平不高、企業(yè)經(jīng)費(fèi)有限等原因，在選擇知識(shí)管理技術(shù)工具時(shí)必須結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇操作簡(jiǎn)便、易于普及維護(hù)、價(jià)格合理的技術(shù)工具。 

第一，因特網(wǎng)。建筑企業(yè)的工程項(xiàng)目往往沒有固定地點(diǎn)，同時(shí)和企業(yè)總部相聚甚遠(yuǎn)，因此可以采用價(jià)格經(jīng)濟(jì)，功能強(qiáng)大的因特網(wǎng)。通過因特網(wǎng)提供的：e-mail、聊天室等工具實(shí)現(xiàn)信息溝通和交流。企業(yè)也可以在因特網(wǎng)上架構(gòu)企業(yè)的網(wǎng)站，介紹企業(yè)，提高聲譽(yù)和知名度。第二，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。建筑企業(yè)可以通過內(nèi)部網(wǎng)的文檔管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)多媒體、電子郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)聊天室等工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)的無紙化管理，員工對(duì)內(nèi)部核心文件、規(guī)章制度的獲取與學(xué)習(xí)，內(nèi)部員工的網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)，員工的意見交流、項(xiàng)目討論、工作會(huì)議管理等更安全的信息溝通。另外，諸如：群件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫等也是比較好的知識(shí)管理工具，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇。 

 

【參考文獻(xiàn)】 

［1］任紅亞,武建章,閆軍印.建筑企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施模式研究[j].中小企業(yè)管理與科技,2009,9． 

篇7

【關(guān)鍵詞】知識(shí)型員工；績(jī)效管理體系；建設(shè)思路

前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)，使我國(guó)企業(yè)生存和發(fā)展面臨著較大的壓力。知識(shí)型員工是企業(yè)重要人力資源，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)條件，因而企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)型員工管理，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。當(dāng)前，企業(yè)雖然構(gòu)建一系列員工績(jī)效管理體系，但對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效管理有所忽視，難以充分發(fā)揮績(jī)效管理的作用。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，必須不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，而針對(duì)知識(shí)型員工構(gòu)建有效的績(jī)效管理體系尤為重要，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。

一、企業(yè)知識(shí)型員工績(jī)效管理中的不足

（一）績(jī)效管理體系不夠系統(tǒng)化

在知識(shí)型企業(yè)員工的績(jī)效管理中，傳統(tǒng)績(jī)效管理體系不具備系統(tǒng)性，導(dǎo)致該體系存在諸多不足，不利于企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)型員工管理。首先，在績(jī)效管理中，針對(duì)員工的考核以定期考核為主，使管理考核暴露出單一的劣勢(shì)。其次，企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理中，未能根據(jù)知識(shí)型員工而量身定做科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，在一定程度上難以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。一方面，量化指標(biāo)比較突出，雖然能夠反映企業(yè)員工個(gè)體的業(yè)績(jī)，但對(duì)于知識(shí)型員工而言，大多以團(tuán)隊(duì)合作方式而完成任務(wù)，其量化指標(biāo)不合理；另一方面，在績(jī)效管理中，管理者與知識(shí)型員工缺乏必要的溝通，致使員工未能及時(shí)調(diào)整自身的工作計(jì)劃，與企業(yè)目標(biāo)發(fā)生偏離。

（二）忽視對(duì)知識(shí)型員工職業(yè)目標(biāo)與發(fā)展的管理

對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)型員工是企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為員工樹立正確的職業(yè)目標(biāo)和提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠使企業(yè)獲得健康可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。但是，企業(yè)針對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效管理體系忽視其職業(yè)目標(biāo)制定和職業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致知識(shí)型員工成長(zhǎng)過程中缺乏有效的平臺(tái)。其次，許多企業(yè)管理者認(rèn)為，金錢能夠?qū)χR(shí)型員工給予更多激勵(lì)，所以在員工激勵(lì)過程中，采用物質(zhì)和金錢掛鉤的激勵(lì)方式，但卻忽視知識(shí)型員工的職業(yè)成就需求?；诖耍髽I(yè)未能從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，同時(shí)降低企業(yè)績(jī)效管理成效。由此可見，企業(yè)在完善績(jī)效管理體系時(shí)，應(yīng)立足于知識(shí)型員工需求，以強(qiáng)化管理。

（三）知識(shí)型員工的參與度不高

許多企業(yè)在制定和完善績(jī)效管理體系中，能夠廣泛聽取員工的意見或建議，有助于企業(yè)從全方位視角而加強(qiáng)知識(shí)管理。但是，知識(shí)型員工的參加相對(duì)較少，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理體系制定與完善中，往往忽視知識(shí)型員工群體的實(shí)際需求。首先，績(jī)效管理目標(biāo)可能過低，使許多員工輕而易舉的而完成指標(biāo)，難以激發(fā)員工的工作潛能；其次，績(jī)效管理目標(biāo)可能相對(duì)較高，不僅使員工在工作實(shí)踐中力不從心，而且不能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)。可見，由于知識(shí)型員工在績(jī)效管理體系制定完善中的缺席，對(duì)企業(yè)知識(shí)型員工績(jī)效管理產(chǎn)生不良影響，甚至降低團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（四）缺乏有效的績(jī)效評(píng)價(jià)

在企業(yè)績(jī)效管理中，針對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果未能及時(shí)反饋，使知識(shí)型員工對(duì)自身的考核評(píng)價(jià)結(jié)果不明確?；诖?，對(duì)知識(shí)型員工未來發(fā)展有不良影響。首先，績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)知識(shí)型員工工作實(shí)況的有效評(píng)價(jià)，其結(jié)果具有總結(jié)性，能夠?yàn)橹R(shí)型員工提供工作指導(dǎo)，使其在未來工作中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，改善不足。然而，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)后，知識(shí)型員工不知曉評(píng)價(jià)結(jié)果，其未來發(fā)展不具針對(duì)性。其次，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果如若不能反饋給知識(shí)型員工，使績(jī)效考評(píng)形同虛設(shè)，過于形式化，難以激勵(lì)員工。

二、企業(yè)知識(shí)型員工績(jī)效管理的影響因素

（一）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略影響知識(shí)型員工績(jī)效管理

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略具有必要性，其戰(zhàn)略決定著企業(yè)對(duì)自身發(fā)展的定位，甚至作用于知識(shí)型員工的績(jī)效管理?？梢姡髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是影響知識(shí)型員工績(jī)效管理的重要因素。一方面，如果企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略缺乏明確的定位，則知識(shí)型員工不能對(duì)自我加以有效定位，其職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等方面暴露出諸多不足之處，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。另一方面，如果企業(yè)樹立明確的戰(zhàn)略定位，可以為知識(shí)型員工未來發(fā)展指明方向，為企業(yè)發(fā)展提供充足動(dòng)力。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的因素有許多，如發(fā)展前景、員工薪酬福利制度、管理制度等方面。

（二）知識(shí)型員工需求影響績(jī)效管理

在企業(yè)發(fā)展中，知識(shí)型員工是比較特殊的群體，其需求具有個(gè)體性。首先，知識(shí)型員工低層次需求得到滿足后，必定向著更高層次的需求而發(fā)展，如升職加薪等。在工作實(shí)踐中，知識(shí)型員工不斷積累自身的經(jīng)驗(yàn)，其能力素質(zhì)水平明顯提升，因而對(duì)企業(yè)有著更高的要求。其次，如果企業(yè)忽視知識(shí)型員工取得的成就，則不能滿足知識(shí)型員工的心理需求，使其產(chǎn)生懈怠心理，甚至跳槽，對(duì)企業(yè)造成無可挽回的巨大損失。由此可見，企業(yè)在開展績(jī)效管理工作時(shí)，應(yīng)對(duì)知識(shí)型員工綜合方面的需求給予高度重視，如為知識(shí)型員工提供廣闊的晉升空間、對(duì)其取得的成績(jī)給予肯定等，可增強(qiáng)知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

（三）人崗匹配影響績(jī)效管理

對(duì)于企業(yè)知識(shí)型員工而言，人崗是否匹配，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理產(chǎn)生重要影響。知識(shí)型員工是企業(yè)生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)知識(shí)型員工的工作能力、專業(yè)技能水平等方面而合理安排崗位，能夠充分發(fā)揮企業(yè)人力資源優(yōu)勢(shì)，使其為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。如若能夠?yàn)橹R(shí)型員工提供能力素質(zhì)要求更高的工作崗位，則可以激發(fā)員工提升自我的熱情，有助于知識(shí)型員工接受挑戰(zhàn)。但是，如果企業(yè)為知識(shí)型員工提供的工作崗位，與其實(shí)際能力不相匹配，則對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。一方面，工作崗位要求過高，則知識(shí)型員工難以完成工作；另一方面，工作崗位要求過低，則對(duì)知識(shí)型員工而言，不具備挑戰(zhàn)力，降低企業(yè)整體績(jī)效水平。

（四）知識(shí)型員工成長(zhǎng)環(huán)境影響績(jī)效管理

企業(yè)針對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效管理工作實(shí)施中，環(huán)境對(duì)績(jī)效管理水平有重要影響。首先，企業(yè)制度、企業(yè)文化等軟環(huán)境，能夠?qū)χR(shí)型員工發(fā)揮約束和潛移默化的影響。企業(yè)制度的完善與否、企業(yè)文化建設(shè)水平，直接對(duì)知識(shí)型員工績(jī)效管理有影響。其次，知識(shí)型員工通常融入于企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，通過合作而完成工作任務(wù)，因而員工與團(tuán)隊(duì)員工及企業(yè)各部門人員之間的人際關(guān)系，直接決定著企業(yè)績(jī)效管理水平。因此，知識(shí)型員工的成長(zhǎng)環(huán)境對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生一定程度的影響，只有在良好的企業(yè)環(huán)境中，員工才能更好完成工作，同時(shí)為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著推動(dòng)性作用。

三、知識(shí)型企業(yè)員工績(jī)效管理體系的構(gòu)建思路

（一）明確績(jī)效管理內(nèi)容

就企業(yè)知識(shí)型員工的績(jī)效管理而言，其內(nèi)容主要包括三個(gè)方面。第一，員工績(jī)效是績(jī)效管理的重要內(nèi)容，而確定員工績(jī)效目標(biāo)尤為重要。由于知識(shí)型員工往往通過團(tuán)隊(duì)合作而完成工作任務(wù)，因而在績(jī)效考核中，該團(tuán)隊(duì)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。員工績(jī)效與其工作崗位、工作效率和成果之間存在著密切的聯(lián)系。第二，績(jī)效評(píng)價(jià)是知識(shí)型員工績(jī)效管理中尤為關(guān)鍵的內(nèi)容，通過科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，能夠使知識(shí)型員工明確自身的工作優(yōu)勢(shì)與不足，并堅(jiān)持“有則改之，無則加勉”的原則而完善自我，積極主動(dòng)參與到企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)中。第三，績(jī)效提升是績(jī)效管理的又一重要內(nèi)容。通過績(jī)效提升，能夠深入挖掘知識(shí)型員工的潛能，使其更為出色的完成工作任務(wù)。

（二）確定績(jī)效管理流程

企業(yè)針對(duì)知識(shí)型員工而構(gòu)建完善的績(jī)效管理體系時(shí)，必須遵循一定的管理流程，以更好開展績(jī)效管理工作。所以，相關(guān)人員應(yīng)確定績(jī)效管理流程。首先，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)績(jī)效管理而制定更為詳盡的計(jì)劃，如針對(duì)知識(shí)型員工個(gè)體特點(diǎn)、工作能力等實(shí)際情況而完善計(jì)劃，在調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工積極主動(dòng)性的基礎(chǔ)上，為企業(yè)績(jī)效管理奠定有利條件。其次，在績(jī)效管理實(shí)施過程中，相關(guān)人員可根據(jù)系列數(shù)據(jù)信息對(duì)績(jī)效管理計(jì)劃加以調(diào)整，使其更具適用性。再次，為增強(qiáng)績(jī)效管理實(shí)施成效，企業(yè)方面有必要針對(duì)管理者和知識(shí)型員工而積極開展培訓(xùn)工作，以不斷提高管理者和員工的素質(zhì)，確保績(jī)效管理工作順利實(shí)施。第四，績(jī)效考核評(píng)價(jià)與結(jié)果反饋中，能夠使知識(shí)型員工明確自身工作中的不足等，為后期改進(jìn)創(chuàng)造有利條件。最后，提升績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理實(shí)施中的最后流程，對(duì)提升知識(shí)型員工績(jī)效目標(biāo)發(fā)揮著重要作用。

（三）設(shè)定績(jī)效管理目標(biāo)

企業(yè)針對(duì)知識(shí)型員工建設(shè)績(jī)效管理體系時(shí)，有必要設(shè)定明確的績(jī)效管理目標(biāo)，不僅有助于企業(yè)發(fā)展的合理定位，而且知識(shí)型員工可以對(duì)自我定位，同時(shí)對(duì)企業(yè)有著高度的認(rèn)同感、歸屬感。知識(shí)型員工績(jī)效管理體系構(gòu)建的根本目標(biāo)在于，通過采取科學(xué)合理的管理手段，制定更為詳盡的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并將目標(biāo)精髓與實(shí)際業(yè)務(wù)積極落實(shí)到個(gè)體員工，既發(fā)揮激勵(lì)性作用，又能促進(jìn)企業(yè)績(jī)效水平的提升。因此，企業(yè)在設(shè)定績(jī)效管理目標(biāo)時(shí)，必須對(duì)根本目標(biāo)進(jìn)行有效分解，以制定更為可行的績(jī)效管理目標(biāo)，一是確定企業(yè)績(jī)效管理總目標(biāo)；二是針對(duì)績(jī)效管理流程的實(shí)施與預(yù)期結(jié)果而制定目標(biāo)；三是針對(duì)企業(yè)各部門而確定目標(biāo)；四是針對(duì)知識(shí)型員工的實(shí)際工作崗位而設(shè)定目標(biāo)。

（四）確定績(jī)效管理指標(biāo)

長(zhǎng)期以來，我國(guó)企業(yè)未能針對(duì)知識(shí)型員工而設(shè)置科學(xué)合理的績(jī)效管理，因而其傳統(tǒng)績(jī)效管理指標(biāo)過于量化，與知識(shí)型員工的績(jī)效管理不相適應(yīng)。對(duì)此，針對(duì)知識(shí)型員工而確定績(jī)效管理指標(biāo)。首先，從知識(shí)型員工能力素質(zhì)水平的維度看，可設(shè)立品質(zhì)績(jī)效、工作能力績(jī)效兩個(gè)指標(biāo)，能夠?qū)T工的基本素質(zhì)水平有全面考察。其次，從知識(shí)型員工能力發(fā)揮的維度講，個(gè)體工作任務(wù)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)中協(xié)同關(guān)系績(jī)效兩個(gè)指標(biāo)是重要組成部分，可對(duì)知識(shí)型員工有進(jìn)一步考察。最后，從知識(shí)型員工的能力潛質(zhì)層面講，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)績(jī)效是重要指標(biāo)，能夠指引知識(shí)型員工不斷提高工作能力，為企業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。

（五）營(yíng)造企業(yè)軟環(huán)境

針對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效管理體系建設(shè)，是我國(guó)企業(yè)未來發(fā)展的主要方向，有助于企業(yè)更好更快發(fā)展。所以，營(yíng)造良好的企業(yè)軟環(huán)境具有必要性。首先，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的績(jī)效文化環(huán)境，對(duì)知識(shí)型員工發(fā)揮著潛移默化的作用影響，有助于績(jī)效管理的順利實(shí)施。其次，為確保知識(shí)型員工績(jī)效管理工作的全面貫徹和落實(shí)，相關(guān)人員應(yīng)進(jìn)一步完善管理制度，以營(yíng)造良好的企業(yè)軟環(huán)境。

（六）提升知識(shí)型員工的能力素質(zhì)

知識(shí)型員工績(jī)效提升是企業(yè)績(jī)效管理的重要內(nèi)容，因此提升知識(shí)型員工的能力素質(zhì)，能夠?qū)崿F(xiàn)績(jī)效提升，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和總體績(jī)效水平發(fā)揮著重要作用。所以，相關(guān)人員可從以下方面而開展工作。首先，企業(yè)管理者加強(qiáng)與知識(shí)型員工之間的溝通，了解其需求，以制定完善的績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃，推進(jìn)該項(xiàng)工作的發(fā)展進(jìn)程。其次，企業(yè)方面應(yīng)注重對(duì)知識(shí)型員工給予必要的激勵(lì)，注重物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，以最大限度滿足知識(shí)型員工的激勵(lì)需求，增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的歸屬感。最后，鼓勵(lì)知識(shí)型員工加強(qiáng)自我約束和管理，不斷提高自身的績(jī)效業(yè)績(jī)。

四、結(jié)論

對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)型員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展有著決定性作用?？?jī)效管理體系構(gòu)建，能夠?yàn)槠髽I(yè)更好管理人力資源提供規(guī)范性作用。但是，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效管理，必須針對(duì)知識(shí)型員工而構(gòu)建系統(tǒng)的、完善的績(jī)效管理體系，以充分激發(fā)員工的工作熱情和積極性，為企業(yè)發(fā)展提供充足動(dòng)力。因此，企業(yè)完善知識(shí)型員工績(jī)效管理體系中，應(yīng)遵循建設(shè)思路，主要包括：明確績(jī)效管理內(nèi)容、確定績(jī)效管理流程、設(shè)定績(jī)效管理目標(biāo)、確定績(jī)效管理指標(biāo)、營(yíng)造企業(yè)軟環(huán)境、提升知識(shí)型員工的能力素質(zhì)等。

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篇8

【關(guān)鍵詞】6σ；質(zhì)量管理；過程能力

近些年來,隨著我國(guó)的檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展,臨床實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理理念也在不斷地更新發(fā)展。6σ管理策略是國(guó)際上迅速發(fā)展的以顧客為重點(diǎn)的質(zhì)量管理模式，目前被越來越多的人們應(yīng)用到醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室管理中，σ值作為質(zhì)量指標(biāo)易于標(biāo)準(zhǔn)化，可動(dòng)態(tài)測(cè)量評(píng)估，能客觀反映實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量及改進(jìn)措施的有效性。我們對(duì)本實(shí)驗(yàn)室2016年1—6月份血常規(guī)檢的四個(gè)測(cè)項(xiàng)目的室內(nèi)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析及σ值的計(jì)算，以6σ質(zhì)量管理方法評(píng)價(jià)血常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制數(shù)據(jù)及四項(xiàng)指標(biāo)的分析性能，以指導(dǎo)我們?nèi)粘Ｙ|(zhì)量控質(zhì)工作。

1.材料和方法

1.1儀器、試劑

日本東亞公司sysmexXT-2000五分類血液分析儀。試劑:sysmex原裝配套試劑。質(zhì)控品：sysmex高、中、低3種配套e-check。

1.2方法

（1）評(píng)估項(xiàng)目細(xì)胞計(jì)數(shù)（WBC）、紅細(xì)胞計(jì)數(shù)（RBC）、血小板計(jì)數(shù)（PLT）、血紅蛋白（Hb）共4項(xiàng)。（2）評(píng)估分析性能水平計(jì)算σ值：σ=[TEa%－Bias%]/CV%,其中TEa%依據(jù)美國(guó)臨床實(shí)驗(yàn)室改進(jìn)方案（CLIA’88）能力比對(duì)檢測(cè)的分析質(zhì)量要求。CV%：根據(jù)本實(shí)驗(yàn)室2016年1—6月血常規(guī)項(xiàng)目室內(nèi)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)計(jì)算。Bias%：根據(jù)本實(shí)驗(yàn)室上述檢驗(yàn)項(xiàng)目2016年參加北京市臨床檢驗(yàn)中心2次室間質(zhì)量評(píng)價(jià)計(jì)劃的平均Bias%值。（3）設(shè)計(jì)質(zhì)量控制方法根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作過程規(guī)范圖法設(shè)計(jì)質(zhì)量控制方法。（4）選擇質(zhì)量改進(jìn)方案采用公式計(jì)算質(zhì)量目標(biāo)指數(shù)：QGI=Bias%/(1.5xCV%當(dāng)QGI＜0.8提示優(yōu)先改進(jìn)精密度；QGI在0.8～1.2之間，提示準(zhǔn)確度精密度均需改進(jìn)，QGI＞1.2提示優(yōu)先改進(jìn)準(zhǔn)確度。

2.結(jié)果

2.1檢測(cè)項(xiàng)目過程能力評(píng)價(jià)

根據(jù)過程能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[2]四個(gè)評(píng)估項(xiàng)目中，σ值≥5的二項(xiàng)為Ⅰ級(jí)，過程能力比較高，5≥σ值≥4的一項(xiàng)為Ⅱ級(jí)，過程能力比較充分，4≥σ值≥3的一項(xiàng)為Ⅲ級(jí)，過程能力比較差，應(yīng)設(shè)法提高為Ⅱ級(jí)以上。

2.2質(zhì)量控制方法的設(shè)計(jì)

經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，σ值與質(zhì)量控制方法之間存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系：σ值不同，質(zhì)控方法也各不相同。當(dāng)σ值≥5時(shí)，采用13s規(guī)則（N=2）即可達(dá)到分析質(zhì)量達(dá)90%的效果，當(dāng)3≤σ值≤4時(shí)需采用13s/22s/R4s/41s/10x多規(guī)則才能達(dá)到良好的質(zhì)控效果。

2.3質(zhì)量改進(jìn)方案

評(píng)估的四個(gè)項(xiàng)目中，有一項(xiàng)達(dá)到6σ標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)未達(dá)到6σ標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，WBC和RBC需改進(jìn)準(zhǔn)確度，Hb需改進(jìn)精密度。

3.討論

本實(shí)驗(yàn)因美國(guó)臨床實(shí)驗(yàn)室改進(jìn)方案（CLIA’88）血常規(guī)檢驗(yàn)中TEa值所限，僅對(duì)四個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)6σ質(zhì)量管理過程能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從表1可見，本實(shí)驗(yàn)室PLT、WBC2個(gè)項(xiàng)目的σ值均≥5.0，達(dá)Ⅰ級(jí)，說明臨床檢測(cè)項(xiàng)目的分析過程能力評(píng)價(jià)較高，已滿足臨床實(shí)驗(yàn)室的過程能力要求，質(zhì)控方法通常采用最簡(jiǎn)單的13s規(guī)則，N=2即可控制。根據(jù)QGI值發(fā)現(xiàn)WBC應(yīng)首先改進(jìn)準(zhǔn)確度。Hbσ值大于4.0小于5.0，說明這個(gè)項(xiàng)目的分析過程能力在Ⅱ級(jí)，過程能力充分，在變異系數(shù)和偏倚上很小的改進(jìn)將對(duì)σ水平具有很大影響，建議采用12.5s規(guī)則，N=2即可控制。根據(jù)QGI值可見Hb應(yīng)在改進(jìn)精密度上下功夫。RBC的σ值大于3，過程能力為Ⅲ級(jí)，較勉強(qiáng)，應(yīng)提高為Ⅱ級(jí)。通過QGI值看出需要花大精力對(duì)其準(zhǔn)確度進(jìn)行改進(jìn)，這就需要我們采用全面的質(zhì)量控制策略，工作中需采用13s/22s/R4s/41s/10x多規(guī)則，并對(duì)其影響因素如試劑分析前、中、后質(zhì)量控制、實(shí)驗(yàn)方法、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境等進(jìn)行全面評(píng)估、全程監(jiān)控，對(duì)人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)分析系統(tǒng)按時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，使其分析過程能力達(dá)到Ⅱ級(jí)以上，以滿足臨床實(shí)驗(yàn)室要求[3]。綜上所述，6σ質(zhì)量管理不僅對(duì)臨床檢驗(yàn)過程能力提出了更高的要求，同時(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)系統(tǒng)的性能評(píng)價(jià)和實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方面給出了量化標(biāo)準(zhǔn)，用σ值來選擇實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量控制方法更為科學(xué)、規(guī)范、客觀、標(biāo)準(zhǔn)。并且6σ質(zhì)量管理還可用于分析前、分析后的質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)[4]，是臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的有效手段。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王志國(guó).臨床檢驗(yàn)質(zhì)量控制技術(shù)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2004:101-102.

篇9

在項(xiàng)目建設(shè)期，開源表現(xiàn)為擴(kuò)大項(xiàng)目融資渠道，保證項(xiàng)目能夠籌集足夠的建設(shè)資金；節(jié)流是使融資成本或代價(jià)最低，最節(jié)省地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的必要功能。在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期，開源表現(xiàn)為增加主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入以及投資收益等；節(jié)流就是控制項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成本。

在我國(guó)，項(xiàng)目的成本管理一直是項(xiàng)目管理的弱項(xiàng)，“開源”和“節(jié)流”總是說得多、做得少。例如，在項(xiàng)目前期，由于沒有深入地調(diào)研，不能準(zhǔn)確估算完成項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源成本，造成開源不足的局面；或者由于項(xiàng)目的資金“源”自政府或股東，花起來不心疼，更談不上節(jié)流了。甚至部分項(xiàng)目根本就沒有預(yù)測(cè)和分析項(xiàng)目現(xiàn)金流和財(cái)務(wù)執(zhí)行情況，決策失誤就在所難免了。

成本管理的現(xiàn)金流分析采用的數(shù)據(jù)大都來自估算和預(yù)測(cè)，具有一定的不確定性，可能造成項(xiàng)目的現(xiàn)金流入減少或現(xiàn)金流出增加。不確定性成本管理或風(fēng)險(xiǎn)成本管理已成為我國(guó)項(xiàng)目管理中的弱項(xiàng)，也是很多商業(yè)銀行貸款最關(guān)心的問題。即使是專業(yè)的咨詢公司或項(xiàng)目管理公司，大多只停留在簡(jiǎn)單的量本利分析和敏感性分析。本文著重介紹概率分析、掙值分析等項(xiàng)目成本管理新方法。

項(xiàng)目成本或投資估算

成本估算（CostEstimating）是為完成項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。

美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）認(rèn)為，有三種成本估算方法：

類比估算：是一種自上而下的估算形式，通常在項(xiàng)目的初期或信息不足時(shí)進(jìn)行。

參數(shù)估算：是一種建模統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如回歸分析和學(xué)習(xí)曲線。

自下而上估算：通過對(duì)項(xiàng)目工作包進(jìn)行詳細(xì)的成本估算，然后通過成本賬戶和工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）將結(jié)果累加起來得出項(xiàng)目總成本。這種方法最為準(zhǔn)確。

PMI成本估算的概念在我國(guó)常稱作投資估算，即在對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)模、技術(shù)方案、設(shè)備方案、工程方案和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度等進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，估算項(xiàng)目的總投資。

項(xiàng)目的現(xiàn)金流分析

項(xiàng)目成本管理的基礎(chǔ)是編制財(cái)務(wù)報(bào)表，主要有財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量表、損益表、資金來源與運(yùn)用表、借款償還計(jì)劃表等。其中，項(xiàng)目的現(xiàn)金流量分析是最重要的項(xiàng)目管理報(bào)表。

通過項(xiàng)目的財(cái)務(wù)現(xiàn)金流分析，可以計(jì)算項(xiàng)目的財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值、投資回收期等指標(biāo)，從而對(duì)項(xiàng)目的決策做出判斷。

（1）財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）

它是指項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計(jì)為零時(shí)的折現(xiàn)率，是評(píng)價(jià)項(xiàng)目盈利能力的相對(duì)指標(biāo)。該指標(biāo)可根據(jù)財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量表中凈現(xiàn)金流量，用插差法計(jì)算，也可以直接利用微軟Excel軟件提供的財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率函數(shù)計(jì)算，計(jì)算得到的項(xiàng)目財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率與行業(yè)基準(zhǔn)收益率（Ic）比較，如果FIRR>Ic，即認(rèn)為項(xiàng)目盈利能力能夠滿足要求。

（2）財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）

它是指項(xiàng)目按基準(zhǔn)收益率Ic將各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到建設(shè)起點(diǎn)的現(xiàn)值之和。它是評(píng)價(jià)項(xiàng)目盈利能力的絕對(duì)指標(biāo)，反映項(xiàng)目在滿足基準(zhǔn)收益率要求的盈利之外所獲得的超額盈利的現(xiàn)值。也可直接利用微軟Excel軟件提供的財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值函數(shù)計(jì)算。若得到的FNPV≥0，表明項(xiàng)目的盈利能力達(dá)到或超過基準(zhǔn)計(jì)算的盈利水平，項(xiàng)目可接受。

（3）投資回收期（Pt）

它是反映項(xiàng)目真實(shí)償債能力的重要指標(biāo)，是指以項(xiàng)目的凈收益抵償項(xiàng)目全部投資所需要的時(shí)間。在現(xiàn)金流量表中，是累計(jì)現(xiàn)金流量由負(fù)值變?yōu)?的時(shí)點(diǎn)。

投資回收期越短，表明項(xiàng)目盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力越強(qiáng)。

項(xiàng)目的不確定性分析

根據(jù)擬建項(xiàng)目的具體情況，有選擇性地進(jìn)行盈虧平衡分析、敏感性分析和概率分析等。

（1）盈虧平衡分析它是根據(jù)項(xiàng)目正常生產(chǎn)年份的產(chǎn)品產(chǎn)量（銷售量）、固定成本、可變成本、稅金等，研究建設(shè)項(xiàng)目產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)之間變化與平衡關(guān)系的方法。當(dāng)項(xiàng)目的收益與成本相等時(shí)，即為盈虧平衡點(diǎn)（BEP）。

（2）敏感性分析它是研究項(xiàng)目的產(chǎn)品售價(jià)、產(chǎn)量、經(jīng)營(yíng)成本、投資、建設(shè)期等發(fā)生變化時(shí)，項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)（如財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率）的預(yù)期值發(fā)生變化的程度。通過敏感分析，可以找出項(xiàng)目的最敏感因素，使決策者能了解項(xiàng)目建設(shè)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，提高決策的準(zhǔn)確性和可靠性。一般以某因素的曲線斜率的絕對(duì)值大小來比較。

財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率對(duì)建設(shè)投資和商品房銷售價(jià)格的變化都較為敏感。相比之下，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率對(duì)建設(shè)投資的變化更為敏感。

（3）概率分析它是通過概率預(yù)測(cè)不確定性因素和風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的定量影響。一般是計(jì)算項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)，如項(xiàng)目財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值的期望值大于或等于零時(shí)的累計(jì)概率。累計(jì)概率值越大，項(xiàng)目承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越小。

項(xiàng)目掙值管理

掙值管理（EarnedValueManagement，EMV）是綜合了項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和資源，測(cè)量項(xiàng)目績(jī)效的一種方法。它比較計(jì)劃工作量、實(shí)際掙得多少與實(shí)際花費(fèi)成本，以決定成本和進(jìn)度績(jī)效是否符合原定計(jì)劃。

要進(jìn)行掙值管理，必須熟悉與掙值管理密切相關(guān)的計(jì)劃成本（PV）、掙值（EV）和實(shí)際成本（AC）之間的相互關(guān)系，以及完工預(yù)算（BAC）、完工估算（EAC）和完工尚需估算（ETC）之間相互關(guān)系。

掙值管理也離不開偏差管理。偏差=計(jì)劃-實(shí)際當(dāng)成本偏差（CV）>0，表明成本節(jié)約；反之，當(dāng)CV<0，表明成本超支。

篇10

關(guān)鍵詞：建筑施工；安全體制；管理

1、建筑施工管理創(chuàng)新分析

第一。就是在建筑工程管理過程中必須能夠在觀念上進(jìn)行創(chuàng)新。無論是建筑工程施工還是管理部門的管理人員一定要徹底轉(zhuǎn)變觀念，把市場(chǎng)意識(shí)貫穿始終．要善于分析項(xiàng)目自身的市場(chǎng)特性，尋找贏利增長(zhǎng)點(diǎn)，要堅(jiān)決執(zhí)行“不交錢就交權(quán)．推崇‘以效益論英雄一的管理原則。同時(shí)。一定要多從主觀方面挖掘出管理增效益的因素．而不是把效益低，甚至將虧損的原因歸結(jié)于客觀因素，或者直接強(qiáng)調(diào)為目前市場(chǎng)存在的某些不規(guī)范現(xiàn)象導(dǎo)致。要切實(shí)從管理細(xì)節(jié)人手。增強(qiáng)項(xiàng)目管理預(yù)見性．加強(qiáng)過程控制。不過，建筑工程管人員觀念的轉(zhuǎn)變或者說是創(chuàng)新能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵還要看建筑工程施工企業(yè)和管機(jī)構(gòu)高層管者是否重視。因此有必要讓他們深刻認(rèn)識(shí)到建筑工程管理創(chuàng)新的緊追性、重要性、艱巨性和長(zhǎng)期性。只有這樣。才能提高經(jīng)費(fèi)的投入，加大人才的培養(yǎng)、引進(jìn)和凝聚，切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。以創(chuàng)新的思維方式對(duì)建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行管理。

第二．就是要在體制上能夠進(jìn)行創(chuàng)新，特別是建筑施工企業(yè)和管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將建筑工程管理的創(chuàng)新納人戰(zhàn)略的高度來定位并將創(chuàng)新工作切實(shí)落到實(shí)處。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變而來的中國(guó)建筑工程管理體系，盡管經(jīng)過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的熏陶，依然落下計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的烙印。很多層面已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要．特別是．項(xiàng)目管理考評(píng)制度、項(xiàng)目成本管理以及人才激勵(lì)培養(yǎng)機(jī)制等依然有著很多的不足，因此，體制的創(chuàng)新重要性不言而喻。所以．建筑工程管理制度的創(chuàng)新．就必須加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目責(zé)任制的考評(píng)，將責(zé)任指標(biāo)細(xì)化，并且詳細(xì)制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，建立起比較科學(xué)的成本控制體系，建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)各類、各層次的人才脫穎而出，為人才創(chuàng)造環(huán)境．提供人才適應(yīng)的土地、陽光和雨露，同時(shí)還必須對(duì)其建立風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制和決策機(jī)制．來規(guī)范項(xiàng)目部決策層的行為．實(shí)行民主、科學(xué)的決策程序．回避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

第三．建筑項(xiàng)目管理體系的完善需要在技術(shù)上不斷創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是．建筑工程施工企業(yè)和管理部門應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和新技術(shù)、新工藝、新裝備．采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)管理模式，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量、附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。換句話說．建筑工程管理只有在強(qiáng)有力的創(chuàng)新技術(shù)的支持下才能得以順利實(shí)施．才能保證建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度，才能獲取最大經(jīng)濟(jì)效益。而且只有掌握了相關(guān)的核心技術(shù)才能占領(lǐng)相應(yīng)市場(chǎng)使企業(yè)立于不敗之地，同時(shí)技術(shù)創(chuàng)新還為體制創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新提供支持和保障，是建筑項(xiàng)目管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

第四．實(shí)現(xiàn)建筑工程施工企業(yè)和管理部門的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益還有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的不斷創(chuàng)新。對(duì)于建筑工程施工企業(yè)和管理部門來說．應(yīng)該將發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃納入經(jīng)營(yíng)管理理念之中。特別是在企業(yè)的戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)確立后，必須盡快總結(jié)在建工程管理項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)．提煉工程管理特色，建立協(xié)作隊(duì)伍準(zhǔn)人管理體系文件，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

2、當(dāng)前建筑施工安全生產(chǎn)存在的問題

我國(guó)長(zhǎng)期以來所形成的建筑施工安全管理體制。雖然較為適合我國(guó)國(guó)情，也較為有效并取得了一定的成就。然而由于政治、經(jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展水平所限，目前我國(guó)的施工安全管理工作還存在不少問題。（1）法律法規(guī)方面。建國(guó)以來，我國(guó)就建筑業(yè)的安全施工、文明施工、勞動(dòng)保護(hù)等方面所頒布并實(shí)施的法律、法規(guī)不少。在安全生產(chǎn)中也取得了較好的效果。但必須承認(rèn)的是，隨著建筑施工生產(chǎn)的發(fā)展。已暴露出不少缺陷和問題。如：法律法規(guī)的可操作性不強(qiáng)：法律法規(guī)體系不夠健全；法律法規(guī)還存在重復(fù)和交叉等。實(shí)際管理中過分注重條款的執(zhí)行，而忽視對(duì)具體情況和實(shí)際問題的研究。故隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，施工條件、工藝水平的變化，相應(yīng)的法律規(guī)程也要與時(shí)俱進(jìn)。（2）監(jiān)督管理體制方面。制訂的規(guī)定、依據(jù)與施工安全內(nèi)在規(guī)律所要求的科學(xué)管理模式尚存在差距。對(duì)于建筑業(yè)這樣一個(gè)生產(chǎn)特點(diǎn)較為特殊的行業(yè)，安全生產(chǎn)的管理體制在制訂時(shí)也應(yīng)該考慮因地制宜的因素。

3建筑安全事故頻發(fā)的主要原因

3.1企業(yè)管理層對(duì)安全管理工作的認(rèn)識(shí)不到位，不重視。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人技術(shù)水平低，素質(zhì)不高，缺乏安全責(zé)任意識(shí)，安全管理水平差，不能正確處理安全與質(zhì)量、進(jìn)度、效益之間的關(guān)系，往往只抓生產(chǎn)，不重視安全，對(duì)安全生產(chǎn)抱有僥幸心理，項(xiàng)目部專職安全人員技術(shù)素質(zhì)差，責(zé)任心不強(qiáng)，根本談不上進(jìn)行安全管理，而且難以適應(yīng)當(dāng)前建筑業(yè)新技術(shù)新工藝等的發(fā)展要求，部分項(xiàng)目部甚至沒有配備專職安全生產(chǎn)管理人員或者一人身兼數(shù)職，致使安全施工監(jiān)管薄弱。技術(shù)人員的作用沒有充分利用，技術(shù)人員只管質(zhì)量不管安全，實(shí)際操作中并不進(jìn)行安全技術(shù)交底，另外普遍存在的掛靠現(xiàn)象使安全管理陷入困境，往往使項(xiàng)目部的安全管理處于真空狀態(tài)，安全事故的發(fā)生也就成了必然。

3.2對(duì)建筑工程政府監(jiān)管有些只流于形式。國(guó)家有關(guān)加強(qiáng)安全管理方面的文件精神一些建設(shè)行政主管部門執(zhí)行只是表面文章，使政府主導(dǎo)的安全管理出現(xiàn)了很多管理漏洞。工程安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的作用不能得到充分發(fā)揮。

3.3建筑業(yè)人力資源存在問題。建筑業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)仍然不高，我國(guó)建筑業(yè)從業(yè)人員中專業(yè)技術(shù)人員和管理人員所占比例不高。而且工作在建筑第一線作業(yè)的建筑工人中，除技術(shù)管理人員外大部分是農(nóng)民工，他們受到的安全教育少，對(duì)有些不安全因素沒有安全防護(hù)意識(shí)，沒有相應(yīng)的工作場(chǎng)所知識(shí)，危險(xiǎn)源識(shí)別，和對(duì)危險(xiǎn)情況的應(yīng)對(duì)措施，緊急避險(xiǎn)措施。而管理層對(duì)他們的，職業(yè)技能培訓(xùn)又不重視、導(dǎo)致全行業(yè)技術(shù)管理人員不足，難以適應(yīng)工程對(duì)管理人員素質(zhì)的需求。甚至有些項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)建筑方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范也缺乏了解，使安全監(jiān)理形同虛設(shè)。

3.4施工安全監(jiān)理未認(rèn)真履行職責(zé)。國(guó)家的《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《公路水運(yùn)工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，賦予了監(jiān)理單位安全監(jiān)理的重要職責(zé)。監(jiān)理工作也是建筑施工過程中施工安全管理的關(guān)鍵。一些監(jiān)理單位監(jiān)督管理不到位，特別是對(duì)關(guān)鍵工序、重要部位和監(jiān)理單位質(zhì)量行為的檢查力度不夠，常常只抓質(zhì)量，追求效益，不抓安全，不能完全掌握有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，監(jiān)理職責(zé)和安全監(jiān)管作用得不到發(fā)揮。還有單位和個(gè)人態(tài)度上面的原因，一些監(jiān)理單位和監(jiān)理人員工作態(tài)度不積極，安全監(jiān)理工作不主動(dòng)開展，對(duì)安全隱患不及時(shí)督促建筑企業(yè)進(jìn)行整改，不及時(shí)向主管部門反映。

4建筑施工管理與建筑施工安全管理

建筑施工是形成建筑實(shí)體的過程。也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段，要提高房屋建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量。就必須狠抓施工階段的質(zhì)量管理。工程項(xiàng)目施工涉及面廣，是一個(gè)極其復(fù)雜的過程．影響質(zhì)量的因素很多。使用材料的微小差異、操作的微小變化、環(huán)境的微小波動(dòng)，機(jī)械設(shè)備的正常磨損，都會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量變異。造成質(zhì)量事故。工程項(xiàng)目建成后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題又不可能像一些工業(yè)產(chǎn)品那樣拆卸、解體、更換配件。更不能實(shí)行“包換”或“退款”．因此在施工過程中對(duì)工程質(zhì)量的控制就顯得極其重要。

建筑施工安全管理主要是指建設(shè)行政主管部門．建筑安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，建筑施工企業(yè)及有關(guān)單位在建設(shè)項(xiàng)目施工的全過程中．始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的總指導(dǎo)方針。嚴(yán)格落實(shí)“責(zé)、權(quán)、利”相統(tǒng)一的安全生產(chǎn)責(zé)任制。運(yùn)用科學(xué)管理的理論、方法．結(jié)合施工生產(chǎn)自身特點(diǎn)和施工經(jīng)驗(yàn)。通過法規(guī)、政策、技術(shù)、組織、系統(tǒng)等手段，使人、物、環(huán)境構(gòu)成的施工生產(chǎn)體系達(dá)到最有效安全狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)施工安全生產(chǎn)目標(biāo)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等系列活動(dòng)的總稱。

由于房屋建筑工程項(xiàng)目施工涉及面廣。是一個(gè)極其復(fù)雜的綜合過程，再加上項(xiàng)目建筑位置固定、生產(chǎn)流動(dòng)、結(jié)構(gòu)類型不一、質(zhì)量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強(qiáng)、建設(shè)周期長(zhǎng)、受自然條件影響大等特點(diǎn)，因此，施工項(xiàng)目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理難度更大．主要表現(xiàn)在以下方面：

1、影響質(zhì)量的因素多

建筑工程質(zhì)量受多種因素的影響，如設(shè)計(jì)、材料、機(jī)械、地形地貌、地質(zhì)條件、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度、投資成本、建設(shè)周期等等，均直接影響施工項(xiàng)目的質(zhì)量。

2、質(zhì)量波動(dòng)大

由于工程項(xiàng)目的施工不像工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)．有固定的生產(chǎn)流水線，有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測(cè)技術(shù)，有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，同時(shí)．由于影響項(xiàng)目施工質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)性因素較多，因此。很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異。

3、質(zhì)量的隱蔽性

建設(shè)項(xiàng)目在施工過程中，分項(xiàng)工程工序交接多．中間產(chǎn)品多。隱蔽工程多，若不及時(shí)檢查實(shí)質(zhì)，事后再看表面。就容易產(chǎn)生第二判斷錯(cuò)誤，也就是說，容易將不合格的產(chǎn)品，認(rèn)為是合格的產(chǎn)品；反之，若檢查不認(rèn)真，測(cè)量?jī)x表不準(zhǔn)。讀數(shù)有誤，則就會(huì)產(chǎn)生第一判斷錯(cuò)誤。也就是說容易將合格產(chǎn)品，認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品。這點(diǎn)，在進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收時(shí)。應(yīng)特別注意。

4、終檢的局限性

工程項(xiàng)目建成后，不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣。再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量，或重新更換零件；即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問，也不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣實(shí)行“包換”或“退款”。而工程項(xiàng)目的終檢無法進(jìn)行工程內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)蔭蔽的質(zhì)量缺陷。

5、評(píng)價(jià)方法的特殊性

工程質(zhì)量的檢查評(píng)定及驗(yàn)收是按檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程進(jìn)行的。檢驗(yàn)批的質(zhì)量是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)工程質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)，檢驗(yàn)批合格質(zhì)量主要取決于主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目經(jīng)抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果。隱蔽工程在隱蔽前要檢查合格后驗(yàn)收。涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)資料，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行見證取樣檢測(cè)．涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要分部工程要進(jìn)行抽樣檢測(cè)。