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關(guān)鍵詞：技術(shù)管理；方法；施工；質(zhì)量控制

Abstract: The technical management is the technical work plan, organization, control and inspection activities, its purpose are to ensure the quality of the project. This article discussed on how to use the technology management method to construction quality control.

Key words: technology management; method; construction; quality control

中圖分類號(hào):TU3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào)：

一般的枝術(shù)管理方法

對(duì)工程質(zhì)量有重大的影響的一般枝術(shù)管理方法有：圖紙會(huì)審、施工規(guī)劃、枝術(shù)交底，隱蔽工程的檢查與驗(yàn)收、工程預(yù)檢等。

1.1圖紙會(huì)審

圖紙會(huì)審是施工項(xiàng)目承包者熟悉、審查設(shè)計(jì)圖紙、了解設(shè)計(jì)意圖和工程特點(diǎn)，掌握關(guān)鍵部位的工程質(zhì)量要求，幫助設(shè)計(jì)單位減少設(shè)計(jì)文件的差借的重要手段。對(duì)質(zhì)量控制十分有效。參加圖紙會(huì)審的單位還有設(shè)計(jì)單位和建設(shè)單位（或監(jiān)理單位），由建設(shè)單位（或監(jiān)理單位）主持。其程序是：施工單位首先熟悉、審查圖紙，發(fā)現(xiàn)其中的問題，然后召開三方會(huì)議，由設(shè)計(jì)單位介紹設(shè)計(jì)意圖、圖紙、設(shè)計(jì)特點(diǎn)的要求，由施工單位提出圖紙中存在的問題和對(duì)設(shè)計(jì)單位的要求，通過三方討論與協(xié)商，解決存在問題，寫出會(huì)審紀(jì)要、由設(shè)計(jì)人員在會(huì)后通過書面形式進(jìn)行解釋或提出設(shè)計(jì)變更文件（圖紙）。圖紙審查必須抓住關(guān)鍵、特別應(yīng)該注意構(gòu)造和結(jié)構(gòu)的審查，必須形成圖紙審查與修改文件，并作為檔案保存。

1.2施工方案

對(duì)質(zhì)量控制起主要作用的施工規(guī)劃內(nèi)容是施工方案。在編制施工方案時(shí)，選擇安排施工順序、選擇施工方法、選用施工機(jī)具等，以保證工程質(zhì)量為目標(biāo)。在施工方案中設(shè)計(jì)出保證工程質(zhì)量的枝術(shù)措施、同時(shí)還要注意施工方案的優(yōu)選。

1.3枝術(shù)交底

枝術(shù)交底的目的是使參與項(xiàng)目施工的人員了解擔(dān)負(fù)的施工任務(wù)的設(shè)計(jì)意圖、施工特點(diǎn)、枝術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用新枝術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)的特殊枝術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，項(xiàng)目經(jīng)理部向作業(yè)隊(duì)伍交底、從而建立枝術(shù)責(zé)任制、質(zhì)量責(zé)任制、加強(qiáng)施工質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督與管理。施工項(xiàng)目的枝術(shù)交底包括設(shè)計(jì)人員向施工單位交底、枝術(shù)人員向班組交底等。枝術(shù)交底主要要求是：以設(shè)計(jì)圖紙、施工方案、工藝規(guī)程和質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，編制枝術(shù)交底文件，突出交底重點(diǎn)，注意可操作性，以保證質(zhì)量為目標(biāo)。

1.4隱蔽工程的檢查與驗(yàn)收

隱蔽工程在被下一道工序掩蔽之前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查與驗(yàn)收、并作出記錄，由參檢各方簽署意見。有問題則在補(bǔ)救后進(jìn)行復(fù)檢，各類專業(yè)工程都有規(guī)定的隱檢項(xiàng)目，土建工程的隱檢項(xiàng)目有：地基驗(yàn)槽、基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)的鋼筋、現(xiàn)場結(jié)構(gòu)焊接、高強(qiáng)螺栓、屋面、廁浴間防水層下的各層細(xì)部做法，施工縫、變形縫、陽臺(tái)、雨罩接頭等。

1.5工程預(yù)檢

預(yù)檢的目的是通過對(duì)以后施工工序有重大影響的項(xiàng)目進(jìn)行檢查，防止可能發(fā)生差錯(cuò)而造成質(zhì)量事故。預(yù)檢由施工單位進(jìn)行，做出記錄。土建工程規(guī)定的預(yù)檢項(xiàng)目有測量放線、模板、預(yù)制構(gòu)件吊裝、設(shè)備基礎(chǔ)、混凝土施工縫留量位置、方法及接磋處理、地面基層處理等。

2、做好建筑材料試驗(yàn)和施工試驗(yàn)的枝術(shù)管理工作

2.1建筑材料試驗(yàn)和施工試驗(yàn)是持試驗(yàn)許可證單位及工程質(zhì)量檢測中心接受試驗(yàn)委托、按程序?qū)σ?guī)定建筑材料及施工半成品，進(jìn)行性能測試工作。試驗(yàn)的目的是檢查質(zhì)量狀況、以便做出材料是否可用、施工試驗(yàn)項(xiàng)目是否符合質(zhì)量要求進(jìn)行繼續(xù)施工的決策。

2.2按國家規(guī)定、建筑材料、設(shè)備及構(gòu)配件供應(yīng)單位對(duì)供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。在原材料、成品、半成品進(jìn)場后，除應(yīng)檢查是否有按國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的試驗(yàn)記錄外，施工單位還要按規(guī)定進(jìn)行某些材料的復(fù)試才能決定是否適用。無出廠證明或質(zhì)量不合格的材料、構(gòu)配件和設(shè)備不得使用。

2.3施工單位要進(jìn)行試驗(yàn)的原材料及制品有：水泥、砂、石、外加劑、防水材料、預(yù)制混凝土構(gòu)件等。

施工試驗(yàn)的項(xiàng)目有：回填土、回填砂和砂石、砂漿試塊強(qiáng)度、混凝土試塊強(qiáng)度、鋼筋焊接、鋼結(jié)構(gòu)焊接、現(xiàn)場預(yù)應(yīng)力混凝土施工防水試水、煙（風(fēng)）道，垃圾道等。

2.4材料及施工試驗(yàn)按下列程序進(jìn)行：

填寫試驗(yàn)委托單、送試樣檢查核對(duì)試樣尺寸、數(shù)量、外觀、編號(hào)、委托單內(nèi)容進(jìn)行必試項(xiàng)目和要求項(xiàng)目的試驗(yàn)填寫試驗(yàn)記錄單計(jì)算與評(píng)定填寫試驗(yàn)報(bào)告復(fù)核、簽章登記建帳簽發(fā)試驗(yàn)報(bào)告。

3、積累工程施工枝術(shù)資料

工程施工枝術(shù)資料是施工中的枝術(shù)、質(zhì)量和管理活動(dòng)的記錄。也是工程擋案的形成過程。它反映了施工活動(dòng)的科學(xué)性和嚴(yán)肅性，是工程施工質(zhì)量水平和管理水平的實(shí)際體現(xiàn)，也是施工企業(yè)信譽(yù)的體現(xiàn)。工程枝術(shù)資料移交給建設(shè)單位后，便是使用過程，維修及擴(kuò)建的指導(dǎo)文件及依據(jù)。因此國家和各級(jí)建設(shè)管理部門都十分重視枝術(shù)資料的積累。要求按規(guī)定做到齊全和準(zhǔn)確、真實(shí)，把它列為評(píng)定單位工程質(zhì)量等級(jí)的三大條件之一。施工企業(yè)必須按各專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和各地的實(shí)施細(xì)則、全面科學(xué)準(zhǔn)確地記錄施工及試（檢）驗(yàn)資料，按規(guī)定積累、計(jì)算、整理、歸納、手續(xù)必須完備，用以評(píng)定單位工程質(zhì)量等級(jí)，移交建設(shè)單位及擋案管理部門，并不得有偽造，涂改、后補(bǔ)等現(xiàn)象。

4、按工程質(zhì)量檢驗(yàn)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)與評(píng)定

借助于某種手段和方法，測定施工完成的分項(xiàng)工程、分部工程和單位工程的質(zhì)量特征和特性，然后把測得的結(jié)果及規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)產(chǎn)品作出合格（或不合格）、優(yōu)良的判斷。凡是合乎標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定條件的稱為合格品，檢查以后予以通過；凡是不合乎標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，檢查后予以返修，加固或補(bǔ)強(qiáng)；合乎優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)為優(yōu)良品。因此質(zhì)量檢驗(yàn)包括四項(xiàng)具體工作。第一度量，即借助于計(jì)量手段進(jìn)行測量與測試；第二比較，即把度量結(jié)構(gòu)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；第三判斷，即根據(jù)對(duì)比的結(jié)果，判斷產(chǎn)品是否符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第四處理，即決定被檢查的工程是否可以驗(yàn)收，下一步工作是否可以進(jìn)行，是否要采取補(bǔ)救措施。

篇2

(一)圖書館管理、圖書館知識(shí)管理的概念

圖書館管理是指借助現(xiàn)代管理理念來合理配置圖書館的有效資源，并且要想順利完成圖書館的相關(guān)任務(wù)，就要組織好、計(jì)劃好該工作。而圖書館知識(shí)管理是指在合理配置圖書館的相關(guān)資源以及信息的時(shí)候，采用知識(shí)管理理念，將圖書館相關(guān)職能充分發(fā)揮出來，根據(jù)不同的需求者為其提供不同的服務(wù)。

(二)圖書館管理與圖書館知識(shí)管理之間存在的區(qū)別

圖書館管理與圖書館知識(shí)管理的區(qū)別如下：其一，理論基礎(chǔ)不同。圖書館管理是將現(xiàn)代管理學(xué)理論作為其最主要的理論基礎(chǔ)，而圖書館知識(shí)管理是將知識(shí)管理理論作為其最主要的理論基礎(chǔ)；其二，管理對(duì)象不相同。圖書館管理所面向的對(duì)象僅僅是圖書館系統(tǒng)，其中包括圖書、圖書館管理人員以及一些設(shè)備等；而圖書館知識(shí)管理面向的對(duì)象是知識(shí)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)中包括信息、人力、知識(shí)等方面資源；其三，管理中心不同。圖書館管理的時(shí)候由于受到眾多因素的影響，因此其將側(cè)重點(diǎn)放在了各種圖書館事務(wù)上，沒有真正落實(shí)以人為本的管理理念。而圖書管知識(shí)管理過程中，將以人為本的管理理念落實(shí)到了實(shí)處，促使服務(wù)知識(shí)以及創(chuàng)新知識(shí)等目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。

二、圖書館知識(shí)管理實(shí)行的意義

圖書館是一個(gè)管理龐大信息系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)，為不同的圖書館用戶提供不同的需求成為圖書館管理的目的。與圖書館管理相比較，圖書館知識(shí)管理工作更加復(fù)雜，更具有難度，它的任務(wù)就是搜集、整理、存儲(chǔ)等方面相關(guān)信息。當(dāng)前，圖書館用戶對(duì)知識(shí)的需求在不斷發(fā)生變化，我國圖書館在發(fā)展過程中面臨著一系列挑戰(zhàn)。除此之外，科技的快速發(fā)展也給圖書館的管理帶來了較大的沖擊力，所以要不斷創(chuàng)新圖書館管理模式，推行知識(shí)化管理。

三、圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新的具體方法

(一)知識(shí)管理對(duì)圖書館管理理論的創(chuàng)新

在圖書館管理過程中，知識(shí)管理合理配置、使用圖書館資源，利用其理論和方法使圖書館的職能充分發(fā)揮出來，保證人們?cè)诳焖侔l(fā)展的社會(huì)生活中，能夠獲取所需要的知識(shí)信息。人力資本管理作為圖書館知識(shí)管理的中心，使用知識(shí)管理可以將以人為本的管理理念和服務(wù)精神真正表現(xiàn)出來。

(二)知識(shí)管理對(duì)圖書館內(nèi)容的創(chuàng)新

圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容有：人事、業(yè)務(wù)以及行政管理的創(chuàng)新等。知識(shí)管理工作主要有知識(shí)創(chuàng)新管理、知識(shí)應(yīng)用管理、知識(shí)傳播管理以及知識(shí)服務(wù)管理。知識(shí)創(chuàng)新管理就是指在管理研究圖書館知識(shí)時(shí)，創(chuàng)新圖書館管理理論，包括它的理論基礎(chǔ)和概念體系等，使“知識(shí)流”始終貫穿在圖書館管理的業(yè)務(wù)流程中，把中心放在創(chuàng)新和重組上，將文獻(xiàn)采訪、服務(wù)和組織這些方法向探索知識(shí)、服務(wù)和組織的方法去轉(zhuǎn)化；圖書館管理中采用知識(shí)應(yīng)用管理，就是供應(yīng)系統(tǒng)性的知識(shí)，滿足政府單位、企業(yè)機(jī)構(gòu)、以及其它團(tuán)體等在各方面的需求。所以在建立圖書館的信息系統(tǒng)時(shí)，要為這些不同群體的用戶提供不同層次、不同方面的服務(wù)；知識(shí)傳播管理就是指尋求者能準(zhǔn)確、及時(shí)的找到知識(shí)源，它是圖書館管理的主要任務(wù)；知識(shí)服務(wù)管理就是指幫助用戶在運(yùn)用和創(chuàng)新知識(shí)時(shí)可以直接使用，這也是對(duì)現(xiàn)代化圖書館管理工作提出的新要求。

(三)知識(shí)管理對(duì)圖書館模式的創(chuàng)新

圖書館的知識(shí)管理模式包括：協(xié)助、集成、專家以及事物模式。由于協(xié)助模式在工作中具有依賴性和復(fù)雜性，所以該模式要以全局為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)不同方面的知識(shí)加以管理、對(duì)儲(chǔ)備工作加以解決以及對(duì)個(gè)人或集體的創(chuàng)新能力加以關(guān)注。在集成模式下，應(yīng)該特別關(guān)注“整體最優(yōu)”的理論。借助集成這種方法，經(jīng)不同部門的協(xié)調(diào)，可以充分發(fā)揮信息反饋和共享目標(biāo)體系的作用，使不同部門在功能型決策中，能夠發(fā)揮更大的作用；專家模式就是指，在專家工作的基礎(chǔ)上發(fā)展核心業(yè)務(wù)。在開展圖書館管理工作的過程中，需要借助該模式，并利用有效的激勵(lì)方式，吸引專業(yè)性的知識(shí)人才，促使圖書館管理隊(duì)伍在知識(shí)資本上的骨干力量更加龐大。知識(shí)管理模式是在規(guī)范知識(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)施的管理活動(dòng)，以便順利地開展圖書館日常管理工作中的各種活動(dòng)。

(四)知識(shí)管理對(duì)圖書館方法的創(chuàng)新

在圖書館管理工作時(shí)，圖書館知識(shí)管理采用了拋棄目標(biāo)管理的傳統(tǒng)摸式，重用集成管理方式。圖書館在利用知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)該拋棄目標(biāo)管理這一傳統(tǒng)模式，使用目標(biāo)管理模式開展圖書館管理工作時(shí)，由于在制定目標(biāo)、實(shí)行工作和評(píng)價(jià)效果上，不同部門的員工沒有全部參與進(jìn)來，這就很難發(fā)揮員工在管理圖書館的積極性，使得目標(biāo)管理的最終效果并不理想。在這種情況下，圖書館知識(shí)管理就非常注重集成管理。而集成管理是指，在管理圖書館的工作時(shí)利用集成的觀點(diǎn)，有針對(duì)性地指導(dǎo)工作，優(yōu)化配置圖書館各部門機(jī)構(gòu)的人力資源以及圖書資源等，促使圖書館管理工作水平能夠不斷提升。

四、總結(jié)

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關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；企業(yè)戰(zhàn)略管理；創(chuàng)新發(fā)展；顯性知識(shí)；隱性知識(shí)

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)成為最具戰(zhàn)略性的資源與資產(chǎn)，成為企業(yè)核心競爭力的決定性因素。知識(shí)管理，是對(duì)知識(shí)的一種獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取及更新過程，是對(duì)知識(shí)的一種創(chuàng)造、應(yīng)用及規(guī)劃管理過程。面臨市場競爭局勢的愈演愈烈，創(chuàng)新的速度明顯加快，企業(yè)要發(fā)展，就要?jiǎng)?chuàng)新戰(zhàn)略管理，就要突破傳統(tǒng)的管理觀念和管理方法，就要以知識(shí)創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的發(fā)展，就要通過不斷獲得新的知識(shí)并以新知識(shí)為媒介為企業(yè)創(chuàng)造全新的價(jià)值，就要以適宜知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的知識(shí)管理策略實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新發(fā)展。

一、當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀分析

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展令企業(yè)生存的外部環(huán)境變得復(fù)雜和易變，傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理已經(jīng)無法適存和發(fā)展。究其原因主要有以下幾點(diǎn)：

1.傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理理念缺乏科學(xué)性，管理方式過于線性化。在企業(yè)戰(zhàn)略管理的傳統(tǒng)形式中，企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程相對(duì)單一、理性、硬性，相對(duì)極端的管理方式無法及時(shí)化解復(fù)雜的外界環(huán)境刺激和企業(yè)內(nèi)部突變時(shí)所產(chǎn)生的矛盾。在傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理中，在管理的思維線路和模式上呈現(xiàn)機(jī)械化狀態(tài)，這種狀態(tài)下的管理思維對(duì)于企業(yè)發(fā)展的環(huán)境、知識(shí)文化的傳遞和員工的激勵(lì)作用有限。環(huán)境變化是影響企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要因素，預(yù)見環(huán)境的變化性與復(fù)雜性是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容，而傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理卻未能意識(shí)到這一點(diǎn)，其研究的重點(diǎn)僅僅是環(huán)境變化所帶來的后果，這種單一性的分析令企業(yè)的戰(zhàn)略管理理論的自我完善速度減慢，令企業(yè)的戰(zhàn)略管理理念缺乏一定的科學(xué)根基和說服動(dòng)力。

2.傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理僅注重顯性知識(shí)，忽視隱性知識(shí)的重要性。在傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理中，知識(shí)管理被狹義地看待，企業(yè)中的顯性知識(shí)以其清晰的特性備受關(guān)注，并且逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的根本；而隱性知識(shí)卻以其隱藏性的特點(diǎn)被忽視、被忽略，被看作是與顯性知識(shí)相同的性質(zhì)而存在于企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境之中，也被認(rèn)為是可以過渡、交流和傳遞共享的。這種傳統(tǒng)落后的、錯(cuò)誤的知識(shí)觀點(diǎn)令企業(yè)的戰(zhàn)略管理無法展現(xiàn)成果和達(dá)成成就，令企業(yè)的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理方法和框架無法達(dá)成創(chuàng)新優(yōu)化。

3.傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理將管理的核心歸結(jié)在企業(yè)的競爭上，由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的盛行和發(fā)展，知識(shí)逐漸取代了傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理中以競爭為核心的管理已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，已經(jīng)無法為企業(yè)的發(fā)展提供養(yǎng)分。知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢下的企業(yè)管理，已經(jīng)將管理的核心進(jìn)行移位，已經(jīng)由以競爭為核心的管理形態(tài)轉(zhuǎn)化為以知識(shí)的交換轉(zhuǎn)移和交流共享上，企業(yè)管理的發(fā)展將依賴于知識(shí)的生產(chǎn)與創(chuàng)新程度上。

二、知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理之間的關(guān)系

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)戰(zhàn)略管理與知識(shí)管理之間是密不可分的關(guān)系，企業(yè)的戰(zhàn)略管理需要在知識(shí)操作的基礎(chǔ)上進(jìn)行，需要在知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上得到發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展就是知識(shí)生產(chǎn)、儲(chǔ)存、傳遞和應(yīng)用的動(dòng)態(tài)性過程，是包含企業(yè)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性與系統(tǒng)性過程。

1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的本質(zhì)是知識(shí)的進(jìn)化過程。以傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)視角進(jìn)行分析，影響企業(yè)發(fā)展的因素是外部環(huán)境的變動(dòng)和競爭形式的刺激。但是企業(yè)的發(fā)展不僅在于外部環(huán)境的變動(dòng)，還在于企業(yè)內(nèi)部管理思維和管理方式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)戰(zhàn)略管理思維和管理方式的研究，其實(shí)就是一種知識(shí)的產(chǎn)生和積累的動(dòng)態(tài)性過程，就是知識(shí)的締造、認(rèn)知和肯定過程，就是企業(yè)內(nèi)部資源與外部競爭力相互整合、相互匹配的動(dòng)態(tài)過程。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理思維邏輯是知識(shí)的創(chuàng)新過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理，主要表現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略管理思維的適應(yīng)性、創(chuàng)新性與演進(jìn)性，是思維邏輯的一種創(chuàng)新與創(chuàng)造形式。企業(yè)的戰(zhàn)略管理思維邏輯與戰(zhàn)略理論過程的發(fā)展在某種程度上趨向于一致，戰(zhàn)略邏輯的思維發(fā)展是建立在企業(yè)已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)上的，是在松散化的知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新發(fā)展過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理方案的擬定、實(shí)施等都是在知識(shí)積累與管理的過程中實(shí)現(xiàn)優(yōu)化改善的。

三、以知識(shí)管理支撐企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新發(fā)展的有效策略

21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對(duì)企業(yè)來說始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是至關(guān)重要的，是企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新發(fā)展的根本所在，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。以知識(shí)管理的視角進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新發(fā)展，是企業(yè)環(huán)境復(fù)雜性與多變性的適應(yīng)要求，是企業(yè)能夠正確做出決策和應(yīng)對(duì)市場變遷的根本，是企業(yè)重新確定競爭優(yōu)勢的驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè)不斷發(fā)展與壯大的不竭動(dòng)力。

1.以知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略思想的創(chuàng)新。知識(shí)管理是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的根本過程，是以創(chuàng)新的知識(shí)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)循環(huán)過程，是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略思想進(jìn)行重新定義與建樹的關(guān)鍵內(nèi)容。在企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新發(fā)展中，持續(xù)不斷的知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，而從知識(shí)形態(tài)的角度來講，知識(shí)創(chuàng)新就是企業(yè)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。作為企業(yè)，要將企業(yè)發(fā)展中客觀有形的顯性知識(shí)進(jìn)行梳理，讓其以清晰、完整的狀態(tài)傳遞給企業(yè)員工；針對(duì)復(fù)雜、隱含的隱性知識(shí)，企業(yè)可以采用人文戰(zhàn)略將其對(duì)外傳播與共享，從而促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的社會(huì)化。企業(yè)要處理好顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系與過程，要將隱性知識(shí)外化為顯性知識(shí)，要將顯性知識(shí)內(nèi)化為隱性知識(shí)，要將顯性知識(shí)與隱性知識(shí)進(jìn)行合并積累，要對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃與總結(jié)，并將歸結(jié)的知識(shí)體系融入于企業(yè)戰(zhàn)略管理思想之中，要摒除以競爭為核心的傳統(tǒng)觀念，樹立以知識(shí)管理為核心的戰(zhàn)略思想，以知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理思想的創(chuàng)新性研究，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理思想及時(shí)轉(zhuǎn)變。

2.以知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略制定的創(chuàng)新。以知識(shí)管理為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略制定是系統(tǒng)行為的交互式動(dòng)態(tài)過程，是企業(yè)全體員工共同參與的知識(shí)創(chuàng)新過程。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)管理戰(zhàn)略的制定要以企業(yè)知識(shí)的理性分析為基礎(chǔ)，要從全局、最大化企業(yè)價(jià)值的角度對(duì)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行管理，要對(duì)有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行收集、整理和統(tǒng)一分類，并將這些知識(shí)資源作為企業(yè)創(chuàng)新管理決策的依據(jù)，作為企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新制定的源泉。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，要根據(jù)企業(yè)的特定需求進(jìn)行企業(yè)知識(shí)中顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的分析與歸納，要用實(shí)效性的觀點(diǎn)看待企業(yè)知識(shí)，要注重企業(yè)知識(shí)的外部引進(jìn)與內(nèi)化吸收，以此挖掘出對(duì)企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略制定有價(jià)值的知識(shí)。企業(yè)還要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行不斷地調(diào)整，在調(diào)整的過程中及時(shí)進(jìn)行知識(shí)缺口的補(bǔ)充和管理，以知識(shí)缺口發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理中的阻礙因素，并以理性的分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略制定的有效創(chuàng)新。

3.以知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的創(chuàng)新。以知識(shí)管理為導(dǎo)向進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施，就需要企業(yè)以智能化的方式進(jìn)行知識(shí)管理，需要將信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)融入到企業(yè)的知識(shí)管理之中，要利用技術(shù)進(jìn)行企業(yè)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的深入挖掘，以技術(shù)形式應(yīng)對(duì)知識(shí)的多變性、復(fù)雜性與分散性，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新管理。作為企業(yè)，要對(duì)企業(yè)知識(shí)采取內(nèi)部創(chuàng)新與外部引進(jìn)相結(jié)合的策略，要以各種有效的方式引導(dǎo)內(nèi)部員工積極主動(dòng)地參與組織學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提升員工的工作態(tài)度和文化水平；企業(yè)還要充分信任內(nèi)部員工，以信任提高員工知識(shí)轉(zhuǎn)移的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)體資本遞升為組織資本，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的過渡；企業(yè)還要注重外部人員的引進(jìn)，要以薪酬與福利吸引外來員工的加入，將新員工、新知識(shí)作為彌補(bǔ)和建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，以新員工、新知識(shí)作為企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，以此完善企業(yè)行為主體的知識(shí)管理和員工的行為機(jī)制，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的順利溝通與實(shí)施。

總之，知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展鼎盛的環(huán)境下，以知識(shí)管理為導(dǎo)向來提升企業(yè)的綜合實(shí)力已經(jīng)成為了企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心關(guān)鍵。作為企業(yè)，要充分認(rèn)知企業(yè)知識(shí)管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的重要地位，要評(píng)估好企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀，要確定好企業(yè)知識(shí)管理的正確方向，規(guī)劃好知識(shí)管理的復(fù)雜過程。只有將知識(shí)管理充分融入到企業(yè)戰(zhàn)略管理之中，只有將企業(yè)中的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)進(jìn)行有效整合，只有將企業(yè)的外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行有機(jī)融合，只有將企業(yè)知識(shí)與員工知識(shí)相互統(tǒng)一，才能推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]侯文波.淺析企業(yè)的“知識(shí)管理”[J].現(xiàn)代交際，2010(09)：52.

篇4

1 背景

知識(shí)是企業(yè)繼人、財(cái)、物后又一重要的資源,國際一流企業(yè)的實(shí)踐證明,實(shí)施知識(shí)管理是企業(yè)保持領(lǐng)先的有效措施。從總體來看,國外企業(yè)的知識(shí)管理已日趨成熟。相比較而言,受企業(yè)整體管理水平的制約,國內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐還不成熟,正處于積極發(fā)展的態(tài)勢當(dāng)中。對(duì)于國內(nèi)許多企業(yè)而言,知識(shí)管理仍是一種全新的管理方式。

國內(nèi)電力行業(yè)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐應(yīng)用也由近幾年開始起步,浙江省電力試驗(yàn)研究院(以下簡稱電試院)是浙江省電力公司直屬的大型研究機(jī)構(gòu),作為所在區(qū)域電網(wǎng)的技術(shù)監(jiān)督中心、技術(shù)服務(wù)中心、技術(shù)開發(fā)中心、技術(shù)信息中心,現(xiàn)已發(fā)展成為專業(yè)門類齊全、技術(shù)人才密集、科研手段先進(jìn)、科技實(shí)力雄厚的電力科學(xué)研究基地。電試院開展知識(shí)管理體系研究建設(shè)和應(yīng)用實(shí)施是根據(jù)對(duì)自身的定位和研究院未來發(fā)展的內(nèi)在要求所提出的,也是積極地響應(yīng)國家電網(wǎng)公司sg186中提出的信息化發(fā)展的要求所建立。電試院期望通過知識(shí)管理實(shí)踐,為國內(nèi)電力企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐進(jìn)行有益探索,完善當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐中出現(xiàn)的一些不足,形成知識(shí)管理實(shí)踐的方法論和系統(tǒng)建設(shè)的體系架構(gòu),積極探索電力行業(yè)企業(yè)知識(shí)管理能力提升的方法和路徑。

2 知識(shí)管理體系的建設(shè)

2.1 建設(shè)目標(biāo)

知識(shí)管理就是通過努力使“最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?以便使他們能夠作出最好的決策”,來達(dá)成這些目標(biāo),為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

結(jié)合電試院的實(shí)際情況,電試院計(jì)劃在未來3年內(nèi)基本建成知識(shí)管理體系,實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

1)知識(shí)內(nèi)容體系有序化:電試院知識(shí)內(nèi)容具有一致的分類體系,靈活的內(nèi)容組織方式,并形成定期的內(nèi)容更新和維護(hù),知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量能夠滿足業(yè)務(wù)要求。

2)知識(shí)管理管理體系制度化:電試院知識(shí)管理有明確的推動(dòng)機(jī)構(gòu),知識(shí)管理推動(dòng)部門和業(yè)務(wù)部門在知識(shí)管理建設(shè)中的定位明確,形成有章可循的運(yùn)行、考核和激勵(lì)制度。

3)知識(shí)共享自覺化:員工利用多種渠道主動(dòng)共享和學(xué)習(xí)知識(shí),知識(shí)共享初步成為員工的一種工作方式。

4)知識(shí)管理系統(tǒng)工具化:辦公平臺(tái)、協(xié)作平臺(tái)、知識(shí)文檔管理平臺(tái)基本建設(shè)完成,具備初步的應(yīng)用系統(tǒng)集成能力,知識(shí)管理系統(tǒng)成為員工工作和學(xué)習(xí)的主要手段。

2.2 建設(shè)原則

1)總體規(guī)劃、分布實(shí)施原則

在知識(shí)管理的建設(shè)中,圍繞電試院整體戰(zhàn)略、知識(shí)管理現(xiàn)狀及其需求,做好總體規(guī)劃,并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,積極推進(jìn),分步實(shí)施。

2)管理和技術(shù)相結(jié)合原則

知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)問題,還更多地涉及到企業(yè)文化、激勵(lì)制度、業(yè)務(wù)流程等方面的問題。因此在建設(shè)知識(shí)管理時(shí),必須拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念,要將知識(shí)管理思想、理念的培育和知識(shí)管理技術(shù)、系統(tǒng)的建設(shè)有效地結(jié)合起來。

3)全員參與原則

動(dòng)員全體員工參與到知識(shí)管理的建設(shè)中,而不是僅僅靠管理部門來推動(dòng),這將有助于加快知識(shí)管理的建設(shè)。

4)應(yīng)用性原則

在知識(shí)管理應(yīng)用功能的選擇和設(shè)計(jì)時(shí),必須明晰業(yè)務(wù)操作的實(shí)際需要,了解用戶對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用要求,務(wù)必做到系統(tǒng)平穩(wěn)實(shí)施與應(yīng)用,使系統(tǒng)能真正地服務(wù)于業(yè)務(wù)需要。

5)實(shí)用性和先進(jìn)性平衡原則

在追求知識(shí)管理系統(tǒng)先進(jìn)性的同時(shí),將知識(shí)管理的目標(biāo)和電試院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)緊密結(jié)合,特別是在技術(shù)路線選擇上,要堅(jiān)持實(shí)用原則。同時(shí),要保證知識(shí)管理系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進(jìn)性,保證系統(tǒng)不會(huì)在未來若干年內(nèi)落后,使投資得到最大程度的保護(hù)。

2.3 建設(shè)過程

在工作開展過程中,根據(jù)電試院知識(shí)領(lǐng)域的特點(diǎn),采用了綜合化策略來推進(jìn)知識(shí)管理的具體建設(shè)工作,并在不同階段建設(shè)內(nèi)容略有側(cè)重,具體來說:

在建設(shè)初期,以管理已有顯性知識(shí)為主——以知識(shí)文檔庫為建設(shè)重點(diǎn),有效管理已有知識(shí),以知識(shí)社區(qū)建設(shè)為輔;

在知識(shí)管理文檔庫步入正軌運(yùn)行后,加大力度推動(dòng)知識(shí)社區(qū)的建設(shè),并以此有效推動(dòng)知識(shí)共享文化的塑造;

最終實(shí)現(xiàn)顯性、隱性知識(shí)良性轉(zhuǎn)化,形成多種形式的知識(shí)共享方式,對(duì)知識(shí)資源全面管理,有效支撐和改善業(yè)務(wù)。

在實(shí)施過程中通過系統(tǒng)規(guī)劃開展具體的建設(shè)工作,逐步落實(shí)了制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)等工作,初步建成了一個(gè)穩(wěn)定、可持續(xù)積累的知識(shí)管理體系。整個(gè)實(shí)踐過程共分為“啟動(dòng)與調(diào)研”、“知識(shí)管理現(xiàn)狀分析以及總體策略規(guī)劃”、“知識(shí)管理體系的系統(tǒng)化建設(shè)”、“知識(shí)管理體系的試運(yùn)轉(zhuǎn)和完善”四個(gè)階段。

2.4 應(yīng)用情況

通過近兩年的知識(shí)管理體系建設(shè)實(shí)踐,初步建成了一個(gè)包含文化、組織、管理制度以及系統(tǒng)平臺(tái)等在內(nèi)的完整的知識(shí)管理體系。

從系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用角度看,在實(shí)施過程中搭建了知識(shí)社區(qū),集成了專家博客、交流論壇、知識(shí)地圖、問題庫、我的空間、專家黃頁、虛擬團(tuán)隊(duì)等應(yīng)用模塊,并實(shí)現(xiàn)了與知識(shí)庫的一體化整合,整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)支持對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的靈活管理、搜索與共享,并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)集成。知識(shí)社區(qū)中還應(yīng)用了知識(shí)地圖模塊,已經(jīng)建成辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、科研中心、生技部、高壓所、熱工所以及新能源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)領(lǐng)域共179張知識(shí)地圖。外部知識(shí)地圖引入knet作為院外部企業(yè)管理知識(shí)庫,目前按照企業(yè)管理通用分類,實(shí)現(xiàn)對(duì)外部知識(shí)源8萬多篇知識(shí)文檔的結(jié)構(gòu)化展示。

從管理角度看,在顯性知識(shí)管理層面,確定了《院知識(shí)管理分類體系及命名原則》,完成了各專業(yè)所2001年后歷史電子文檔的整理歸類,并將其全部存放到知識(shí)管理庫中。同時(shí),知識(shí)的收集和存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)了與院生產(chǎn)管理流程緊密結(jié)合。在隱性知識(shí)管理層面,創(chuàng)新性引入行動(dòng)后總結(jié)(aar)、同行幫助、警示報(bào)告等隱性知識(shí)管理的方法,并配置應(yīng)用到知識(shí)管理社區(qū)中,有效推動(dòng)了對(duì)員工隱性知識(shí)的挖掘與管理。

3 知識(shí)管理體系建設(shè)的實(shí)施效果

(1)對(duì)公司整體層面的價(jià)值體現(xiàn):

知識(shí)管理體系,有助于從整個(gè)公司的層面上提高知識(shí)管理水平,實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo),知識(shí)管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

決策支持:每個(gè)決策和操作均擁有輔助的知識(shí)資源來支持,可以在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識(shí)智慧。

管理能力提升:知識(shí)管理直接提升企業(yè)對(duì)經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、決策能力、操作和控制能力。同時(shí)還包含提高公司整體凝聚力、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、提高公司的整體競爭力和無形資產(chǎn)價(jià)值,推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展。

智力資源整合:知識(shí)管理體系可以有效管理公司的知識(shí)資源、情報(bào)資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源,輔助各個(gè)部門及崗位的學(xué)習(xí)和工作,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理中的速度、精準(zhǔn)和安全。

企業(yè)凝聚力增強(qiáng):知識(shí)管理的核心精神在于知識(shí)合作與共享,因而知識(shí)管理的導(dǎo)入和推行也意味著公司員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的增強(qiáng),企業(yè)凝聚力、向心力的提升。

(2)對(duì)職能部門的價(jià)值體現(xiàn)

對(duì)職能部門而言,知識(shí)管理的價(jià)值更易體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面。部門更關(guān)注知識(shí)管理對(duì)部門工作的支撐,以及部門內(nèi)部管理的提升方面。綜合起來看,有以下幾個(gè)方面:

規(guī)范部門文檔管理及各種標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;

管理部門顯性化的文檔,避免知識(shí)流失,節(jié)約查找時(shí)間,提高辦公效率;

提煉、固定最基礎(chǔ)的東西、最值得借鑒的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),避免不必要的重復(fù)工作、昂貴的重復(fù)創(chuàng)造和反復(fù)錯(cuò)誤;

運(yùn)用搜索功能,方便地查找、調(diào)閱以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),在滿足安全要求的情況下便于各部門的知識(shí)共享和應(yīng)用;

使新員工快速融入新的工作環(huán)境,為部門人員的培養(yǎng)提供有力的支持。

(3)對(duì)員工的價(jià)值體現(xiàn)

知識(shí)管理對(duì)員工的價(jià)值,體現(xiàn)在企業(yè)和個(gè)人利益長期共榮的基礎(chǔ)上。對(duì)于研究所的全體員工來說,企業(yè)的發(fā)展具有前景和保障,個(gè)人的發(fā)展和利益才能夠獲得良好的保障。

同時(shí),從員工成長來看,員工實(shí)現(xiàn)能力的快速提升,在企業(yè)中職業(yè)生涯的良好規(guī)劃,都有賴于知識(shí)管理與人力資源管理的相互促進(jìn)和融合。

從職業(yè)分工和日常工作來看,有效的知識(shí)管理可以促進(jìn)跨專業(yè)、部門的協(xié)同工作有序開展;可以幫助員工更有效率地尋找知識(shí),提高日常工作效率,減少重復(fù)勞動(dòng);可以幫助各個(gè)領(lǐng)域的專家盡量擺脫日常事務(wù)性勞動(dòng),節(jié)省作業(yè)時(shí)間,投入精力于專業(yè)領(lǐng)域的事務(wù)處理。

4 知識(shí)管理體系建設(shè)的創(chuàng)新

與國內(nèi)同行業(yè)知識(shí)管理研究和實(shí)踐相比,電試院知識(shí)管理實(shí)踐體現(xiàn)了如下特征:

(1)知識(shí)管理體系建設(shè)方法論在電力行業(yè)的應(yīng)用與創(chuàng)新:結(jié)合知識(shí)管理理論以及國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在國內(nèi)電力行業(yè)系統(tǒng)的引入了知識(shí)管理理念,初步建設(shè)成包含知識(shí)管理文化、知識(shí)管理組織、知識(shí)管理運(yùn)行及激勵(lì)制度、知識(shí)管理系統(tǒng)四塊內(nèi)容的知識(shí)管理體系,并形成了電力行業(yè)知識(shí)密集型企業(yè)知識(shí)管理體系建設(shè)方法論。

(2)在知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)上,通過對(duì)知識(shí)庫與知識(shí)社區(qū)的一體化整合,實(shí)現(xiàn)了對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的靈活管理。設(shè)計(jì)了具有行業(yè)特點(diǎn)的知識(shí)分類體系,并以此為基礎(chǔ)配置了知識(shí)庫,實(shí)現(xiàn)了對(duì)顯性知識(shí)的結(jié)構(gòu)化管理。知識(shí)社區(qū)建設(shè)則整合知識(shí)交流論壇、知識(shí)地圖、專家實(shí)時(shí)在線支持、博客、實(shí)踐社區(qū)、knet(管理知識(shí)庫)等功能,并與知識(shí)庫銜接,為院內(nèi)隱性知識(shí)的交流、共享應(yīng)用與創(chuàng)新提供了支持平臺(tái)。

(3)首次在電力行業(yè)中引入行動(dòng)后總結(jié)(aar)、協(xié)同寫作、同行幫助等隱性知識(shí)管理工具,并配置應(yīng)用到知識(shí)管理系統(tǒng)上,有效推動(dòng)了對(duì)員工隱性知識(shí)的挖掘與管理,同時(shí)進(jìn)一步結(jié)合專家實(shí)時(shí)在線支持、交流論壇、knowledge flash(知識(shí)周刊)等應(yīng)用,方便了隱性知識(shí)的共享與應(yīng)用。

5 結(jié)語

近幾年來,一些電力企業(yè)順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求,陸續(xù)開始實(shí)踐一些知識(shí)管理舉措。但這些研究及實(shí)踐普遍偏工具,輕方法,知識(shí)管理實(shí)施偏重于知識(shí)管理信息技術(shù)和軟件平臺(tái)的開發(fā),忽略了對(duì)其它配套方法的運(yùn)用,缺乏對(duì)企業(yè)知識(shí)共享文化的培育以及相應(yīng)的激勵(lì)制度。

相比較而言,電試院的知識(shí)管理體系建設(shè)從實(shí)踐之初便以形成完整的知識(shí)管理體系為最終目標(biāo),全面系統(tǒng)地導(dǎo)入知識(shí)管理,在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上開展具體的建設(shè)工作,落實(shí)制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)等工作,真正建設(shè)了一個(gè)穩(wěn)定的、可持續(xù)積累的知識(shí)管理體系。并且,在搭建好顯性知識(shí)管理應(yīng)用平臺(tái)后,將知識(shí)管理實(shí)踐重心逐步轉(zhuǎn)移到隱性知識(shí)管理上面。電試院的工作是電力企業(yè)在隱性知識(shí)管理方面的重要探索,設(shè)計(jì)形成的隱性知識(shí)管理工具和方法應(yīng)用對(duì)其他電力企業(yè)知識(shí)管理也具備良好的借鑒意義。

篇5

■ 知識(shí)管理的時(shí)代特征

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而帶來的許多經(jīng)濟(jì)奇跡，使理論界、企業(yè)界都對(duì)知識(shí)這一新的帶有資本色彩的的概念產(chǎn)生全新的認(rèn)識(shí)。從微軟成長為軟件巨頭的過程中，到雅虎、亞馬遜等在互聯(lián)網(wǎng)的世界里迅速積累起財(cái)富，都改寫了企業(yè)發(fā)展的資本貢獻(xiàn)分析方法。資本主義中的資本概念也因此發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。

知識(shí)管理的需求首先是知識(shí)貢獻(xiàn)和對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用的反應(yīng)，知識(shí)對(duì)人類的貢獻(xiàn)早已為所有哲人所承認(rèn)，從“知識(shí)就是力量”到“知識(shí)就是第一生產(chǎn)力”都最深刻地說明了這一點(diǎn)。由于知識(shí)的抽象特征，作為一種企業(yè)資源，并實(shí)施科學(xué)的管理使之增值卻是最近才被提升到理論高度的。

作為管理對(duì)象的企業(yè)資源，知識(shí)就不能再停留在抽象的層面上，而且也不能僅僅用人在作為知識(shí)的載體，需要首先為知識(shí)確認(rèn)出可以存儲(chǔ)、傳播、增值的管理對(duì)象，建立可以操作的管理流程和衡量標(biāo)準(zhǔn)，才能令知識(shí)管理成為企業(yè)運(yùn)行的一部分。

知識(shí)管理最為突出的時(shí)代特征是其資源價(jià)值，在特定的這個(gè)時(shí)代里，知識(shí)才被提升到與企業(yè)積累發(fā)展的資金相對(duì)應(yīng)的高度，而非常有意思的知識(shí)作為資本與專利作為資本的差異，專利當(dāng)然是知識(shí)的結(jié)晶，但專利是被定格了的東西，知識(shí)卻能在新的運(yùn)作過程中變化和增值。

■ 企業(yè)決策與知識(shí)管理

決策論的研究表明，"拍腦袋"只是我們對(duì)一些人的決策行為的一種簡單描述，決策更是一種需要認(rèn)真安排的一種行為過程，對(duì)于企業(yè)來講決策的影響更為深遠(yuǎn)，也更為復(fù)雜。包括戰(zhàn)略決策、銷售決策、購買決策、管理決策等各種形式的決策活動(dòng)。

企業(yè)的決策與知識(shí)管理有兩個(gè)層次上的重要聯(lián)結(jié)，一方面決策過程的本身是有自己的方法論的科學(xué)的過程，需要相應(yīng)的指示給與指導(dǎo)；另一方面對(duì)知識(shí)的加工處理是進(jìn)行決策的重要環(huán)節(jié)，許多決策需要專家的參與，才能形成正確的決策。

決策過程本身就是學(xué)者進(jìn)行研究的一個(gè)方向，企業(yè)在成長過程中也更加需要掌握科學(xué)的決策方法，學(xué)習(xí)和積累關(guān)于決策論的知識(shí)。在信息更為透明、市場競爭更為激烈的環(huán)境下，企業(yè)通過對(duì)決策過程的知識(shí)的掌握和理解，才能組織起相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)為企業(yè)完成決策任務(wù)。

進(jìn)入信息化的產(chǎn)業(yè)年代，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都是建立在知識(shí)運(yùn)用的基礎(chǔ)上的，就連傳統(tǒng)上靠天吃飯的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)也都離不開知識(shí)的運(yùn)用。決策過程中需要對(duì)未來可能發(fā)生的后果進(jìn)行預(yù)測，預(yù)測的基礎(chǔ)便是對(duì)知識(shí)的掌握和理解，知識(shí)管理也就是為這些決策服務(wù)的。

■ 企業(yè)知識(shí)載體分析

知識(shí)是對(duì)自然和社會(huì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，知識(shí)應(yīng)該是可以存儲(chǔ)、傳播和幫助人們決策活動(dòng)的歷史沉淀物。特別是在進(jìn)行判斷和決策時(shí)，知識(shí)能表現(xiàn)其重要的價(jià)值。在傳統(tǒng)的觀念中，知識(shí)的應(yīng)用是個(gè)體的事情，與企業(yè)行為沒有聯(lián)系。

在企業(yè)不斷被信息化包圍的過程中，企業(yè)自主地安排集體行為來進(jìn)行決策，也就為知識(shí)的運(yùn)用制造了必要的環(huán)境。知識(shí)的載體有兩大方面，一個(gè)方面是人的大腦，可以記住許多知識(shí)，并且能進(jìn)行推理應(yīng)用；另一個(gè)方面是其他的物理載體，如書本、磁帶、存儲(chǔ)在電腦設(shè)備中的數(shù)字化的資料等。

企業(yè)不可能直接擁有人的大腦，只能在規(guī)劃好人力資源體系的情況下，形成員工的忠誠度，通過發(fā)揮人的作用，而發(fā)揮出存儲(chǔ)在個(gè)人大腦中的知識(shí)。而對(duì)于儲(chǔ)存在其他物理載體上的知識(shí)，企業(yè)便可以進(jìn)行有效的管理，然后再利用集體掌握和應(yīng)用，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)然也可以把積累起來的知識(shí)，利用決策支持系統(tǒng)來加以應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的價(jià)值轉(zhuǎn)換。

因此企業(yè)的知識(shí)管理至少由兩方面的內(nèi)容，一個(gè)方面是通過有效的管理，使儲(chǔ)存在物理載體上的知識(shí)能便捷地獲取和利用。另一個(gè)方面是對(duì)具有更度智能的人里資源進(jìn)行有效管理，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部的人的作用，提升知識(shí)的利用水平。

■ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)源

知識(shí)的積累和傳播是人類進(jìn)步的重要表現(xiàn)，在文字出現(xiàn)之后便開拓了知識(shí)源，使其能不再依賴于個(gè)人的言傳身教，形成可以移動(dòng)傳播的知識(shí)源。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征是知識(shí)的傳播渠道空前廣泛，可以在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，形成世界范圍內(nèi)的知識(shí)共享。

信息化為知識(shí)的提取、整理、記錄提供了最好的手段，在許多信息處理工具的幫助下，知識(shí)能更為有效地利用，有可能從爆炸性增長的信息中篩選出有用的信息。網(wǎng)絡(luò)化和信息化的信息環(huán)境，使我們能擁有如此廣闊的信息源，這些信息源也就成為知識(shí)管理的管理對(duì)象。

互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源特別豐富，獲取成本也比較低廉，這一點(diǎn)是最令所有知識(shí)管理者感到興奮的地方。幾乎所有企業(yè)都會(huì)期望能從中獲得成本低廉的的信息，而對(duì)企業(yè)的決策起到幫助的作用。

但來自互聯(lián)網(wǎng)的信息質(zhì)量不一定很高，需要投入許多時(shí)間精力，才能篩選出有效的信息。這也是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的重要內(nèi)容，提供對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上面的信息的利用水平，包括掌握好信息搜尋工具、建立自己的知識(shí)庫、進(jìn)行深加工的整理，都是必要的。

■ 知識(shí)管理的數(shù)字化目標(biāo)

個(gè)人知識(shí)的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要包括學(xué)位的高低、的數(shù)量、閱讀量等等，當(dāng)然有時(shí)也包括通過交談而獲得的映象也是判斷個(gè)人知識(shí)含量的依據(jù)。那么一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行知識(shí)管理，也需要建立一個(gè)指標(biāo)體系，來分析其知識(shí)管理水平，來描述其知識(shí)管理目標(biāo)的達(dá)成情況。

絕對(duì)的量化是比較難于做到的，但可以把企業(yè)所建立的知識(shí)管理體系中的一些活動(dòng)進(jìn)行量化記錄，從側(cè)面反映知識(shí)管理所達(dá)到的水準(zhǔn)?？梢钥紤]的量化內(nèi)容包括：人才結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)、知識(shí)管理工具的價(jià)值指標(biāo)、知識(shí)存儲(chǔ)量指標(biāo)、培訓(xùn)研討會(huì)效果量度指標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織成熟度指標(biāo)等。 　 人力資源指標(biāo)系：可以考慮把人才結(jié)構(gòu)作為一個(gè)指標(biāo)，分別計(jì)算各種學(xué)位的人才占整個(gè)員工數(shù)的比例作為依據(jù)，并加上經(jīng)驗(yàn)分值。得出人才結(jié)構(gòu)指數(shù)。學(xué)習(xí)型組織的活動(dòng)以及培訓(xùn)研討會(huì)等活動(dòng)的記錄，頻率也可以作為這一指標(biāo)系中的計(jì)算因素。 　 知識(shí)存儲(chǔ)系指標(biāo)：可以考慮知識(shí)管理平臺(tái)的水平，對(duì)其進(jìn)行量化。企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫的信息數(shù)量及與外部信息數(shù)據(jù)庫的聯(lián)接，信息的數(shù)量的新穎程度都可以作為這一指標(biāo)系的計(jì)算依據(jù)。企業(yè)購買的書籍、訂閱的報(bào)刊雜志量也是計(jì)算依據(jù)之一。 　 知識(shí)利用指標(biāo)系：可以考慮把企業(yè)獲得的專利證書，新近獲得的頻率及市場價(jià)值預(yù)測等作為一個(gè)計(jì)量項(xiàng)。技術(shù)革新的數(shù)量，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)量也可以作為一個(gè)計(jì)量項(xiàng)。員工建議數(shù)，價(jià)值評(píng)估等也可以作為計(jì)量項(xiàng)。 知識(shí)管理及其它管理的關(guān)系

■ 知識(shí)管理與生產(chǎn)管理

知識(shí)并非只是產(chǎn)生于大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)，對(duì)于企業(yè)來講，對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制、設(shè)備能力的認(rèn)識(shí)也是其知識(shí)的一部分，可以幫助其有有效地組織生產(chǎn)。用知識(shí)管理的觀念來看待生產(chǎn)過程，只是要增加更多的分析的方法、積累的方法，把生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)中的數(shù)據(jù)更有效地利用起來。

比如說ERP系統(tǒng)，在生產(chǎn)能力的的處理方面便非常典型地需要生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)資料，ERP系統(tǒng)中的管理模型的建立就與企業(yè)的生產(chǎn)管理有極為密切的關(guān)系，這種總結(jié)是由專業(yè)管理顧問公司和軟件公司完成的。

那么，生產(chǎn)管理中的其他方面同樣是可以進(jìn)行總結(jié)和積累的，只要把這個(gè)過程放到生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)中，便可提升生產(chǎn)管理的水平，也就是知識(shí)管理的一種應(yīng)用，最典型的做法就是進(jìn)行文檔化和參數(shù)化的處理。

比如生產(chǎn)計(jì)劃的編排，計(jì)劃員可以完成生產(chǎn)計(jì)劃的編排，但是換一個(gè)人就不可以的話，知識(shí)管理的運(yùn)用就沒有做好。如果把計(jì)劃員的做法文檔化、參數(shù)化，在這些文檔和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的支持下，新的員工也就能很快能承擔(dān)生產(chǎn)計(jì)劃的編制工作，這就是非常直觀的知識(shí)管理過程。

■ 知識(shí)管理與品質(zhì)管理

個(gè)人知識(shí)的形成主要體現(xiàn)在個(gè)人的記憶和能力之中，而企業(yè)知識(shí)則需要體現(xiàn)在文檔化、參數(shù)化、流程化、制度化的作業(yè)之中，企業(yè)建立的品質(zhì)管理體系際上也就是關(guān)于品質(zhì)管理的知識(shí)體系，通過ISO管理、6σ管理、5S管理、TQM管理來提升品質(zhì)觀念，形成作業(yè)流程，從而保證產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。

知識(shí)管理的方法在品質(zhì)管理的過程中得到了最好的體現(xiàn)，幾乎所有的品質(zhì)管理都是建立在記錄和文檔化的基礎(chǔ)之上的，知識(shí)管理更要求在品質(zhì)管理的過程中，具有認(rèn)識(shí)上的提升，而不僅僅停留在記錄的層次上。

知識(shí)的運(yùn)用首先是進(jìn)行培訓(xùn)，使員工通過學(xué)習(xí)掌握分析不良原因的方法，比如魚骨法及其他統(tǒng)計(jì)方法。從知識(shí)管理的角度來看，企業(yè)的知識(shí)管理是融合了個(gè)人知識(shí)的積累也就是分析方法的積累，和企業(yè)知識(shí)積累也就是文檔、制度的積累兩個(gè)方面的。

重視品質(zhì)管理的企業(yè)，實(shí)際上已經(jīng)在知識(shí)管理上邁出重要的步伐，而知識(shí)管理則更強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)與人工的個(gè)人知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。品質(zhì)管理中的知識(shí)管理觀念，其實(shí)也體現(xiàn)在這一方面。

■ 知識(shí)管理與企業(yè)變革

知識(shí)對(duì)個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)的最大貢獻(xiàn)是不斷進(jìn)步，按照事物發(fā)展的規(guī)律來調(diào)整自己的行為，不斷地變革進(jìn)而提升個(gè)人資源、企業(yè)資源和社會(huì)資源的利用率。企業(yè)變革包含制度的變革、組織的變革、生產(chǎn)的變革和各種創(chuàng)新活動(dòng)。

進(jìn)行這些變革不僅僅需要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)，更需要吸取和利用已有的成功經(jīng)驗(yàn)。成功經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值最典型地體現(xiàn)在連鎖經(jīng)營體系中，總店和樣板店的成功經(jīng)驗(yàn)是盟主方面的最重要的投資，當(dāng)加盟店獲得來自于樣板點(diǎn)的管理、產(chǎn)品、服務(wù)，甚至裝修等指導(dǎo)之后，加盟店所需要的知識(shí)轉(zhuǎn)移才得以完成，這是非常典型的知識(shí)管理過程。。

當(dāng)企業(yè)進(jìn)行重大決策時(shí)，往往需要參考其它企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行參觀、考察，聘請(qǐng)顧問對(duì)變革加以指導(dǎo)，其中便有許多知識(shí)轉(zhuǎn)移過程，保證知識(shí)轉(zhuǎn)移能完整實(shí)現(xiàn)的核心便是按照知識(shí)管理的思路來進(jìn)行操作，也就是要求知識(shí)轉(zhuǎn)移體現(xiàn)在文檔化、參數(shù)化中，企業(yè)才能長期從這些服務(wù)中得到回報(bào)。

知識(shí)管理特別強(qiáng)調(diào)進(jìn)行廣泛的學(xué)習(xí)和科學(xué)決策，也就能最大程度地降低在進(jìn)行企業(yè)變革中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，而企業(yè)所得到的最大收益是不用一再犯錯(cuò)，浪費(fèi)掉最寶貴的時(shí)間。

■ 知識(shí)管理與市場營銷

信息技術(shù)的發(fā)展給市場營銷帶來的思考是如此深刻，短短的時(shí)間里客戶管理系統(tǒng)管理、供應(yīng)鏈管理等改變企業(yè)行為的思想和軟件系統(tǒng)變成企業(yè)制勝于市場的最新武器。特別是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，引入了客戶挖掘等最新的理論和方法，充分體現(xiàn)知識(shí)在客戶管理中的地位。

客戶關(guān)系當(dāng)然又是市場營銷中的重要內(nèi)容，企業(yè)僅僅擁有開發(fā)、生產(chǎn)和銷售中的知識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能形成競爭優(yōu)勢，更多的理論要被應(yīng)用到發(fā)展與客戶的關(guān)系，注視市場的營銷上面。與企業(yè)的其他方面一樣，市場營銷中所蘊(yùn)含的知識(shí)同樣豐富。

在市場營銷以及客戶關(guān)系管理方面，知識(shí)管理的應(yīng)用更為豐富，客戶資料、客戶行為的積累和分析，都需要采用知識(shí)管理的模式來提升各種原始的數(shù)據(jù)。經(jīng)過加工分析的數(shù)據(jù)才能對(duì)企業(yè)的決策起到指導(dǎo)作用。

之所以要特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理在市場營銷中的指導(dǎo)作用，因?yàn)橹袊钠髽I(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，太缺乏關(guān)注市場營銷的行為，幾乎是在采用農(nóng)業(yè)時(shí)代的觀念和手段在獲取市場，現(xiàn)在才真正有企業(yè)開始把握市場營銷這一企業(yè)發(fā)展的基本方面。 建立良性的知識(shí)管理環(huán)境

■ 調(diào)整企業(yè)人力資源框架

隨著知識(shí)管理成為企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，甚至成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)，有許多管理工具出現(xiàn)在市場上，幫助企業(yè)實(shí)習(xí)知識(shí)管理的目標(biāo)。這些知識(shí)管理的工具可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的存儲(chǔ)和積累，但在知識(shí)管理中更為重要的方面在于知識(shí)的處理和應(yīng)用，核心層面的問題就是企業(yè)的決策體系和人力資源框架的形成。

人無疑是進(jìn)行知識(shí)處理的核心層面，到目前為止還沒有系統(tǒng)能取而代之，那么發(fā)揮企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性、形成學(xué)習(xí)型組織都是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的重要方面。在人力資源的管理方面需要的配合可以包括：

調(diào)整員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)：企業(yè)知識(shí)不能僅僅固化在管理工具或系統(tǒng)中，企業(yè)員工也是企業(yè)知識(shí)的知識(shí)載體，而且是進(jìn)行知識(shí)應(yīng)用的基礎(chǔ)，在規(guī)劃企業(yè)的人力資源時(shí)，便要有意識(shí)地形成合理的體系，使員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)具有互補(bǔ)性。

制定留住人才的管理政策：在知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，人才與企業(yè)自然有一個(gè)相互適應(yīng)的問題，企業(yè)在發(fā)展、員工也在進(jìn)步，只有同步發(fā)展的理念才能形成長期的合作關(guān)系。在企業(yè)資源管理中，往往把廠房、設(shè)備看成是企業(yè)資產(chǎn)而把員工看成是流動(dòng)的勞動(dòng)力，企業(yè)的知識(shí)管理也就必然出現(xiàn)許多斷層。

形成學(xué)習(xí)型組織：工作是員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，而形成學(xué)習(xí)型組織的話，員工的個(gè)人知識(shí)才能具有活力，能在企業(yè)內(nèi)部形成激發(fā)效應(yīng)。企業(yè)的組織形態(tài)是人力資源管理的重要方面，形成學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下支持企業(yè)長期發(fā)展的重要戰(zhàn)略思想。

■ 從企業(yè)外腦處轉(zhuǎn)移知識(shí)

在傳統(tǒng)的觀念中，企業(yè)的存在價(jià)值是制造產(chǎn)品，圍繞降低成本、提升品質(zhì)來展開自己的各項(xiàng)活動(dòng)?，F(xiàn)在企業(yè)已在往提供服務(wù)等多種形態(tài)上轉(zhuǎn)化，服務(wù)過程中價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要形式便是知識(shí)應(yīng)用，企業(yè)的員工隊(duì)伍中便增加料一些以知識(shí)應(yīng)用為主要能力的群體。而企業(yè)的運(yùn)行也不再是小作坊的方式，大企業(yè)所需要的決策體系、信息化管理也都對(duì)知識(shí)應(yīng)用提出更高的要求。

企業(yè)的核心是提品和服務(wù)，知識(shí)積累的方式與專門做研究的研究機(jī)構(gòu)或大學(xué)還是有必然的差距的，各種管理咨詢顧問公司也因此找到自己的生存空間。向咨詢公司尋求服務(wù)的過程是企業(yè)知識(shí)積累的重要內(nèi)容。

也就是說作為企業(yè)外腦的管理咨詢顧問公司是企業(yè)的一個(gè)重要的知識(shí)來源，管理顧問公司在知識(shí)的處理應(yīng)用上有更好的操作流程。在接受顧問服務(wù)中關(guān)鍵的一個(gè)問題便是如何把握好知識(shí)轉(zhuǎn)移這一環(huán)節(jié)，這些方面包括要求顧問公司提供相應(yīng)的文檔、編制作業(yè)流程、進(jìn)行員工培訓(xùn)等等。

作為接受知識(shí)轉(zhuǎn)移的企業(yè)，獲得靜態(tài)的文檔、建立作業(yè)流程當(dāng)然是重要的方面，而在提升員工知識(shí)方面，所進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移則要求企業(yè)具有良好的人力資源管理框架，能夠容納在接受顧問服務(wù)中獲得能力提升的員工，具有留才的操作手段。

■ 形成企業(yè)知識(shí)引力場

企業(yè)知識(shí)和個(gè)人知識(shí)的積累、處理、應(yīng)用的道理是一樣的，需要激發(fā)，在交流互動(dòng)中，知識(shí)才會(huì)迅速增加。從不同學(xué)校、不同人群的學(xué)習(xí)氣氛中，我們可以觀察到知識(shí)的積累效應(yīng)和利用是不同的。

正如美籍華人楊振寧獲得諾貝爾獎(jiǎng)金、楊致遠(yuǎn)創(chuàng)辦雅虎獲得成功一樣，他們?cè)诿绹沫h(huán)境中，便充分發(fā)揮出自己的才干，用知識(shí)來證明自己的價(jià)值。知識(shí)的積累和利用便需要這樣的環(huán)境，或者可以說是一種引力場，知識(shí)能在其中得到激發(fā)，不斷積累達(dá)到爆發(fā)性地創(chuàng)造出科技和經(jīng)濟(jì)的奇跡。

企業(yè)在知識(shí)管理中，不能只是關(guān)注到知識(shí)的管理工具，利用信息化的手段來是知識(shí)更方便地存儲(chǔ)起來。更需要通過積極的鼓勵(lì)，激發(fā)員工掌握知識(shí)、利用知識(shí)的積極性，充分發(fā)揮他們的能力，來提高知識(shí)的價(jià)值。

企業(yè)中對(duì)技術(shù)革新的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)管理建議的獎(jiǎng)勵(lì)，組織攻關(guān)小組等等都是知識(shí)管理方面的中要安排。許多企業(yè)都有這樣的措施和政策，但還需要從知識(shí)管理的角度來看分析他們的有效性。形成與企業(yè)知識(shí)管理相配合的企業(yè)制度，才能使企業(yè)的知識(shí)管理成為有創(chuàng)造價(jià)值的部分。

■ 發(fā)展學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)的知識(shí)并不是一個(gè)靜態(tài)的概念，其知識(shí)含量使遂著企業(yè)的發(fā)展而不斷積累的，包括購買資料、安排培訓(xùn)、制定管理制度等等。這些儲(chǔ)存起來的知識(shí)要發(fā)揮作用，更為重要的一點(diǎn)是通過提升員工的素質(zhì)，使他們成為這些知識(shí)的應(yīng)用者，具有處理和運(yùn)用這些知識(shí)的能力。

要做到這一點(diǎn)，需要企業(yè)能演化為學(xué)習(xí)型組織，特別是在市場經(jīng)濟(jì)在往知識(shí)經(jīng)濟(jì)的方向上發(fā)展時(shí)，學(xué)習(xí)型組織的形成對(duì)于企業(yè)獲得和保持核芯競爭力，具有根本性的意義。學(xué)習(xí)組織是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)積累、知識(shí)應(yīng)用最有效地組織形態(tài)，微軟的企業(yè)文化、為員工提供的學(xué)習(xí)環(huán)境和其所取得的成功充分說明了這一點(diǎn)。

學(xué)習(xí)型組織的形成與企業(yè)文化有極為重要的聯(lián)系，就像各所大學(xué)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣不同，學(xué)習(xí)方法不同是同樣的道理。建立學(xué)習(xí)型組織除了對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的充分認(rèn)識(shí)之外，還需要通過不斷組織員工的學(xué)習(xí)、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新的建議和設(shè)計(jì)等等，來形成相應(yīng)的企業(yè)文化和企業(yè)制度。

學(xué)習(xí)型組織本身就體現(xiàn)了對(duì)知識(shí)的追求，知識(shí)管理和知識(shí)應(yīng)用是學(xué)習(xí)型組織的基本任務(wù)，開放的態(tài)度、彼此間的交流促進(jìn)，最終的效果是使企業(yè)能更有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。

■ 植根于企業(yè)文化中

關(guān)于企業(yè)的知識(shí)管理有一句典型的總結(jié)是“知識(shí)管理就是對(duì)企業(yè)的無形資產(chǎn)的管理”，而管理的目的就是使其增值、增效，也就是形成生產(chǎn)力。企業(yè)知識(shí)的無形資產(chǎn)存在于企業(yè)的制度、各種操作指引中，而形成生產(chǎn)力的過程則需要員工對(duì)企業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，知識(shí)增值則需要在企業(yè)中形成學(xué)習(xí)型組織。

篇6

[關(guān)鍵詞]知識(shí)中學(xué)圖書館管理創(chuàng)新

中圖分類號(hào):G48文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1671-7597(2009)1120202-02

知識(shí)管理是為單位實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑,利用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作:建立知識(shí)庫;促進(jìn)員工的知識(shí)交流;建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境;把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。

在信息時(shí)代里,知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來源,而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn),組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。知識(shí)管理將使組織和個(gè)人具有更強(qiáng)的競爭實(shí)力,并做出更好地決策。圖書館是知識(shí)的寶庫,如何把這些資源更好地管理起來,更好地加以應(yīng)用。引入知識(shí)管理模式,能夠很好地解決這一問題。知識(shí)管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。

圖書館管理創(chuàng)新是圖書館用新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)管理系統(tǒng)或者組織、技術(shù)、文化等方面進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施與評(píng)價(jià),以促進(jìn)圖書館管理系統(tǒng)綜合效能不斷提高的行為。

一、知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理是基于知識(shí)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊重要地位而提出的。所謂知識(shí)管理,就是對(duì)信息、技術(shù)即知識(shí)的管理和對(duì)人的管理的統(tǒng)一。它要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連接起來而形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,并使傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,以適應(yīng)“知識(shí)工作者”的出現(xiàn)和發(fā)展,進(jìn)而通過“任務(wù)集中的團(tuán)隊(duì)”來實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外多重利益關(guān)系的雙贏戰(zhàn)略。知識(shí)管理有助于信息處理能力與信息使用創(chuàng)新能力相結(jié)合,進(jìn)而增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。知識(shí)管理雖然誕生在企業(yè),但知識(shí)管理活動(dòng)并不只限于企業(yè),在所有的社會(huì)組織中都存在知識(shí)管理活動(dòng)。我們將知識(shí)管理的概念引入圖書館管理,在知識(shí)管理以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的理念感召下,使圖書館通過新知識(shí)獲取、組織、傳遞、開發(fā)和利用,達(dá)到有效的資源重組,為用戶提供深層次的基于知識(shí)單元的知識(shí)服務(wù)。

有學(xué)者將知識(shí)管理的內(nèi)涵概括為:人是知識(shí)管理的核心,是知識(shí)管理中最活躍和最主動(dòng)的因素;信息技術(shù)是知識(shí)管理的工具。通過知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新,通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把知識(shí)資源組織起來,以供社會(huì)各領(lǐng)域的人們廣泛使用,促使人類知識(shí)活動(dòng)達(dá)到高速度、大范圍、高效率。

二、圖書館與知識(shí)管理兩者的關(guān)系

(一)如何理解知識(shí)管理

一是對(duì)信息的管理,認(rèn)為知識(shí)作為對(duì)象可以在信息系統(tǒng)中進(jìn)行識(shí)別和處理,能獲得技術(shù)的支持;二是對(duì)人的管理,認(rèn)為知識(shí)作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新。

知識(shí)管理是圖書館的基本職能和社會(huì)職能的雙重體現(xiàn)。圖書館的基本職能就是對(duì)信息知識(shí)進(jìn)行搜集、整理、加工并提供使用,而知識(shí)管理的目的就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、加工、傳遞,從而充分挖掘智力資源,促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館必須實(shí)施知識(shí)管理。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在信息的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用之上的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。圖書館作為知識(shí)寶庫,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一新的生態(tài)環(huán)境下,只有致力于將其組織的知識(shí)信息轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競爭力和新價(jià)值的知識(shí)管理策略,才能推動(dòng)圖書館知識(shí)產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展,才能求得圖書館生存的廣闊天地和可持續(xù)發(fā)展的空間。圖書館實(shí)行知識(shí)管理,是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中不可回避的抉擇,是順應(yīng)歷史變革和創(chuàng)新的必然趨勢,是知識(shí)管理理論在圖書館的具體應(yīng)用。

(二)圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)

圖書館知識(shí)管理是知識(shí)管理理論在圖書館中的具體應(yīng)用,是實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)的必然選擇,它不僅具有深刻的內(nèi)涵,而且擁有傳統(tǒng)管理無法比擬的優(yōu)勢。

圖書館知識(shí)管理的對(duì)象不只是有序化的知識(shí),還更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的載體和知識(shí)創(chuàng)新的主體――人的管理。圖書館必須重視館員的職業(yè)培訓(xùn)和終身教育,以此不斷提高館員的科技知識(shí)水平,獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力,把開發(fā)館員的知識(shí)資源作為提高圖書館工作效率的重要途徑。

圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新。創(chuàng)新是技術(shù)行為與經(jīng)濟(jì)行為的有效結(jié)合。圖書館幫助科研工作者獲得相應(yīng)的知識(shí),提供最新的科研信息,直接參與了科技過程。它是知識(shí)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的橋梁。知識(shí)管理就是要加快知識(shí)流動(dòng),其目的就是要推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。

圖書館知識(shí)管理是信息資源管理的延伸和發(fā)展。如果說信息資源管理是使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息,并使信息為組織設(shè)定的目標(biāo)服務(wù),那么知識(shí)管理則使信息轉(zhuǎn)化為知識(shí),并用知識(shí)來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。圖書館知識(shí)管理是信息資源管理發(fā)展的新階段,它要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連接起來,在人際交流的互動(dòng)過程中,運(yùn)用集體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新,以贏得競爭優(yōu)勢。

信息技術(shù)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,信息的傳播速度、傳播范圍都有了極大的增長,同時(shí),現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用也為信息的廣度和有序化管理提供了更大的便利。這使知識(shí)管理中所必須的信息保障成為可能。知識(shí)管理與其他管理方式的最大差別是管理的速度更快、效率更高,這一切只有在高速度的信息通道才能實(shí)現(xiàn)。所以現(xiàn)代信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)信息交流和共享的重要手段,也是進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

三、圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容

圖書館知識(shí)管理涉及的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面:

(一)知識(shí)資源的管理

圖書館知識(shí)資源包括館藏文獻(xiàn)資源及一切可利用的網(wǎng)絡(luò)資源。進(jìn)行知識(shí)資源管理,一方面要充分開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源,在建好本館書目數(shù)據(jù)庫的同時(shí),對(duì)館藏特色資源進(jìn)行數(shù)字化處理,并通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享;另一方面,要積極挖掘網(wǎng)絡(luò)資源,由于網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容龐雜無序,質(zhì)量不一,需要專業(yè)人員進(jìn)行鑒別、選擇、整理加工,使之有序化。

(二)知識(shí)創(chuàng)新的管理

圖書館知識(shí)創(chuàng)新管理就是對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和所組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括對(duì)知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理三個(gè)方面:理論創(chuàng)新管理就是對(duì)數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、多媒體圖書館、全球圖書館等深入的研究;技術(shù)創(chuàng)新管理就是對(duì)技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理;組織創(chuàng)新管理是通過現(xiàn)代化圖書館的職能部門與工作流程,建立一套符合電子圖書館時(shí)代的有效的組織管理體系來支持和加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)。

(三)知識(shí)更新的管理

在擁有大量的信息和信息分析的基礎(chǔ)上,就可以進(jìn)行知識(shí)的更新。這一過程是在人腦中進(jìn)行的,這是再智能化的計(jì)算機(jī)也無法代替的。它既包括邏輯思維也包括形象思維,是人腦所有思維方式的總和,即我們常說的創(chuàng)造。這種方式雖然并非顯而易見,但可以通過適當(dāng)?shù)墓芾硇袨檫M(jìn)行催化,這種催化的方法就是我們常常應(yīng)用的各種激發(fā)人腦創(chuàng)造力的方法。所以制造良好的知識(shí)更新環(huán)境,就是更新管理的內(nèi)容。知識(shí)管理提倡的是相互的交流,這種情形的實(shí)現(xiàn),依賴于知識(shí)的更新管理。

四、知識(shí)管理在圖書館的應(yīng)用

圖書館作為提供圖書資料供人閱覽參考的機(jī)構(gòu),社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步必將導(dǎo)致圖書館的發(fā)展與進(jìn)步。圖書館可通過實(shí)施知識(shí)管理,轉(zhuǎn)變觀念,改革傳統(tǒng)管理模式,發(fā)揮館藏技術(shù)、人力資源優(yōu)勢,充分發(fā)揮圖書館信息化、專業(yè)化、智能化的功能,進(jìn)而推動(dòng)圖書館整體化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)及圖書館事業(yè)的更大發(fā)展。

(一)用知識(shí)管理思想指導(dǎo)圖書館開展服務(wù)工作

在服務(wù)內(nèi)容上,知識(shí)服務(wù)是以內(nèi)容為中心,為用戶提供解決問題方案的服務(wù)。

以“用戶為中心”的服務(wù)方向。過去圖書館根據(jù)自身的類型和職能,更多地關(guān)注信息對(duì)象(館藏)而不是信息用戶(讀者),即以館藏為中心開展服務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息資源和用戶需求呈多樣化、分散化之勢,圖書館只有以用戶為中心,緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來,以讀者需求決定服務(wù)方向,才能贏得讀者。

(二)建立知識(shí)庫,創(chuàng)造共建共享體系

圖書館要致力于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的數(shù)字化和知識(shí)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化,并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把這些知識(shí)資料組織起來,為圖書館進(jìn)行知識(shí)管理和資料共享等一系列工作提供了良好的環(huán)境。

(三)加快現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館知識(shí)管理中的應(yīng)用

現(xiàn)代信息處理技術(shù)是圖書館知識(shí)管理的有力工具,這包括因特網(wǎng)、存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)、數(shù)字管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)收集加工技術(shù)、通信技術(shù)、共享技術(shù)以及聯(lián)合分析和處理技術(shù)等。

(四)改善人力資源的知識(shí)結(jié)構(gòu),適應(yīng)圖書館知識(shí)管理的要求

嶄新的面向內(nèi)容的知識(shí)管理,對(duì)圖書館來說,最大的挑戰(zhàn)可能來自人的因素。因?yàn)橐嬲龑?shí)現(xiàn)對(duì)科學(xué)知識(shí)進(jìn)行全面的面向內(nèi)容的管理需要大量的專業(yè)復(fù)合型人才。

(五)適應(yīng)圖書館發(fā)展趨勢,實(shí)行機(jī)構(gòu)重組

隨著電子計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)化的深入,圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化,與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行重組,即減少縱向?qū)哟?增加橫向聯(lián)系,使任何一名館員提出的信息、意見或建議都可以通過簡化了的組織結(jié)構(gòu)直接傳輸出去,實(shí)現(xiàn)知識(shí)、信息的快速、準(zhǔn)確傳遞,并由此達(dá)到支持與加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)的目的。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種動(dòng)態(tài)、變化和多元的經(jīng)濟(jì)形態(tài),它需要更多的是創(chuàng)造性思維方式以及自我學(xué)習(xí)更新能力和對(duì)新知識(shí)的理解、吸收和消化能力。為把圖書館建設(shè)成為真正的“知識(shí)噴泉”,圖書館必須實(shí)施知識(shí)管理,更新觀念,充分注重圖書館員能力的培養(yǎng),充分認(rèn)識(shí)到圖書館對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的巨大作用,認(rèn)識(shí)到人們對(duì)知識(shí)和信息的需求和渴望,全力把圖書館建設(shè)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)信息中心和中轉(zhuǎn)站。

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[4]羅良道,淺析圖書館數(shù)字化進(jìn)程中的若干問題[J].圖書館建設(shè),2004(5).

篇7

一、知識(shí)管理綜述

（一）知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內(nèi)外尚未有統(tǒng)一的定論。研究者基于各自的出發(fā)點(diǎn)從不同的角度對(duì)知識(shí)管理下了眾多的定義，根據(jù)所掌握的資料，目前關(guān)于知識(shí)管理的定義多達(dá)數(shù)十種。其中有代表性的觀點(diǎn)有七種，其中國外四種，國內(nèi)三種。這些觀點(diǎn)既有區(qū)別，也有聯(lián)系，其共同點(diǎn)就是突出強(qiáng)調(diào)以知識(shí)為核心并充分發(fā)揮知識(shí)的作用。美國管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為,“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,知識(shí)正成為真正的資本與首要財(cái)富”。知識(shí)是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識(shí)正在改變組織創(chuàng)立、進(jìn)化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識(shí)呢？按照世界知識(shí)合作與發(fā)展組織(oecd)在1996年的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告中對(duì)知識(shí)的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識(shí)，即能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號(hào)表達(dá)出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質(zhì)中，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)。后兩類是高度個(gè)性化和難以格式化的知識(shí)，屬于隱性知識(shí)。它根植于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒有有形的物質(zhì)載體承載，依賴于親身的體驗(yàn)、直覺和洞察力，是通過直接的、面對(duì)面的接觸來交換和共享的知識(shí)。因此我們可以這樣定義知識(shí)管理：知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，使知識(shí)螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競爭的需要，并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)相關(guān)知識(shí)的內(nèi)外連續(xù)管理過程，把最大限度地利用和傳播知識(shí)作為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關(guān)鍵，把知識(shí)集體共享和知識(shí)創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。

（二）知識(shí)管理的內(nèi)容

弄清了知識(shí)管理的定義，自然就對(duì)知識(shí)管理的范疇有了一個(gè)比較清晰的界定。根據(jù)施樂公司在對(duì)美國60名知識(shí)管理工作者調(diào)查后的研究表明，知識(shí)管理至少涉及如下10個(gè)重要領(lǐng)域：對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗(yàn)的共享；知識(shí)共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)；將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過程；將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識(shí)庫；理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；開發(fā)和利用知識(shí)資產(chǎn)。由此可見，知識(shí)管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識(shí)、消化知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)這條線索來輻射企業(yè)的管理層面。概括起來大致包括：1.獲取知識(shí)并消化、吸收知識(shí)；2.創(chuàng)立有效的知識(shí)共享機(jī)制，建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識(shí)的交流與共享，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識(shí)交流與共享的意識(shí)；3.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；4.通過有效的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)新知識(shí)的研究和開發(fā)，積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源；5.保證企業(yè)知識(shí)的生產(chǎn)以及知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大，充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。也就是說知識(shí)管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識(shí)編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識(shí)，或者實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。

（三）知識(shí)管理的特征

知識(shí)管理是一種全新的管理思想,它既繼承了人本管理思想的精髓，又結(jié)合了知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點(diǎn)予以創(chuàng)新。知識(shí)管理本身有其獨(dú)特之處，可以從以下方面把握，為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理提供理論基礎(chǔ)。

1、知識(shí)管理的重點(diǎn)是企業(yè)的知識(shí)資本和知識(shí)工作者

知識(shí)資本包括結(jié)構(gòu)性資本和人力資本。結(jié)構(gòu)性資本指不依附于員工個(gè)人而存在的企業(yè)結(jié)構(gòu)的全部知識(shí)技能，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、商譽(yù)等知識(shí)資產(chǎn)，是屬于可編碼的顯性知識(shí)。對(duì)于顯性知識(shí)的獲得和分享可以通過計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化和軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。人力資本是指員工具有的各種知識(shí)和技能，這種知識(shí)未經(jīng)編碼，屬于隱性知識(shí)。對(duì)隱性知識(shí)的管理最終要落實(shí)到知識(shí)的主要載體和創(chuàng)造源泉——知識(shí)工作者的管理上。知識(shí)工作者的概念是由著名的管理學(xué)大師德魯克提出的，是指受過正規(guī)教育，具有一定專業(yè)知識(shí)和技能的企業(yè)員工，他們?cè)诒旧韺ｉL領(lǐng)域都是專家，工作上的主動(dòng)性較強(qiáng)，不同于傳統(tǒng)意義的程序操作工。對(duì)知識(shí)工作者的管理不能主要依靠紀(jì)律、制度和規(guī)則等剛性的約束來實(shí)現(xiàn)，而應(yīng)著重營造一種有利的環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，使知識(shí)管理者具有較大的工作自由度，充分發(fā)揮創(chuàng)造性，使企業(yè)變成真正意義上的“學(xué)習(xí)型組織”。

2、知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)的共享與創(chuàng)新

知識(shí)共享是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)要盡量公開，使每個(gè)員工都能接觸和使用所需求的企業(yè)知識(shí)，從而使每個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都建立在整個(gè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)之上。知識(shí)創(chuàng)新是指在生產(chǎn)或服務(wù)的過程中對(duì)已有的知識(shí)要素與新的知識(shí)要素所進(jìn)行的新組合。未來知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭取決于企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，即運(yùn)用集體的智慧，提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。因此，有效的知識(shí)管理要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，企業(yè)必須在知識(shí)管理中建立相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，從根本上解決員工和管理者為了個(gè)人利益隱藏知識(shí)的行為。在建立了知識(shí)共享體系的基礎(chǔ)上，通過知識(shí)的快速流動(dòng)，依靠全體員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，在對(duì)環(huán)境的不斷調(diào)適過程中進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，這就是知識(shí)管理的首要目標(biāo)。

3、知識(shí)管理要以市場為核心

知識(shí)管理要針對(duì)市場，而不是知識(shí)體系本身。知識(shí)的所有者希望有效利用知識(shí)，并使其市場價(jià)值最大化；與此同時(shí)，知識(shí)管理也必須面向應(yīng)用領(lǐng)域。但在實(shí)際生活中，只有知識(shí)的創(chuàng)立者才了解知識(shí)體系的結(jié)構(gòu)，因此必須將知識(shí)市場化和實(shí)用化，使知識(shí)的潛在使用者能夠了解其應(yīng)用價(jià)值，并將知識(shí)用于價(jià)值創(chuàng)造中。

4、知識(shí)管理遵循邊際收益遞增的規(guī)律

傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理——邊際收益遞減的規(guī)律之上的。這是因?yàn)樵诠I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本和勞動(dòng)力的投入必須按比例進(jìn)行，某一要素的過多投入將會(huì)造成收益遞減。在此前提下，企業(yè)管理的主要任務(wù)也就是合理分配稀缺的資源。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)行的知識(shí)管理則遵循相反的“收益遞增”的規(guī)律，這是由于知識(shí)在傳遞和使用的過程中不僅不會(huì)被損耗，而且會(huì)因知識(shí)的積累創(chuàng)造出更多的知識(shí)產(chǎn)品，投資于知識(shí)資源的收益是隨著投入的增加而遞增的，沒有所謂的臨界點(diǎn)。因而知識(shí)含量的多少以及對(duì)知識(shí)的利用程度和創(chuàng)新能力如何成為衡量一個(gè)企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。

5、知識(shí)管理以法律為依托

管理思想史發(fā)展軌跡上的各種管理思潮，都是以有形的實(shí)體，如資源，人等具體對(duì)象為管理目標(biāo)。然而知識(shí)管理的到來卻打破了這種思維定式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理的對(duì)象是企業(yè)及其員工所擁有的各種知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)是一種無形資產(chǎn)，不易界定，難于管理，易于流失。因此，全面的知識(shí)管理就需要企業(yè)樹立知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)觀念，從法律角度來界定知識(shí)的產(chǎn)權(quán)界限，在對(duì)知識(shí)管理的操作過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為，就應(yīng)當(dāng)訴諸于法律，從知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面來維護(hù)企業(yè)和員工的利益，防止知識(shí)流失。

二、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性

首先，中小企業(yè)普遍規(guī)模較小、人員較少、產(chǎn)品與服務(wù)單一，管理水平低下，業(yè)務(wù)變動(dòng)快，資金缺乏。在目前的市場環(huán)境中，中國的市場并非一個(gè)封閉的市場而是世界大市場的一部分，中國的中小企業(yè)面對(duì)的競爭對(duì)手也不僅僅是國內(nèi)企業(yè)而是你在和你那個(gè)行業(yè)的所有企業(yè)競爭。與那些國際大鱷相比，中國的中小企業(yè)沒有資金優(yōu)勢、沒有管理優(yōu)勢、沒有市場經(jīng)驗(yàn)等等不足，但如果我們的中小企業(yè)能夠充分利用知識(shí)這個(gè)杠桿，能夠把知識(shí)學(xué)好、分享好、用好，那么就有可能用這個(gè)資源的優(yōu)勢來彌補(bǔ)其余資源的不足，從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

其次，任何組織都需要知識(shí)管理，而且知識(shí)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)也存在于任何企業(yè)中。hyltonassociates的首席執(zhí)行官antoinettehylton博士說：“與現(xiàn)在的普遍情況相反，以前知識(shí)管理的先行者恰恰是小型企業(yè)。歷史研究表明，在小型企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，對(duì)外國市場、風(fēng)俗習(xí)慣和顧客的知識(shí)是決定勝負(fù)的關(guān)鍵因素?！?/p>

三、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原則與步驟

（一）知識(shí)管理要遵循的原則

1、以積累為基礎(chǔ)

積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，通過知識(shí)管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個(gè)企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價(jià)值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。這些都為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)?！尔溈襄a方法》中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。做為知識(shí)創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識(shí)積累，知識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測試。比如通過模擬測試，發(fā)現(xiàn)有一種噪音實(shí)際是從地板上產(chǎn)生的，而不是其他。這樣發(fā)現(xiàn)了噪音源就是一個(gè)重要的突破。為設(shè)計(jì)新的低噪音的汽車提供了寶貴的依據(jù)。相反，對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的競爭對(duì)手，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)優(yōu)勢是無法模仿的。

2、實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)共享

是將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識(shí)只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識(shí)積累的價(jià)值沒有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險(xiǎn)的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識(shí)共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。

3、不斷創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求

創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的終極標(biāo)靶。知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。而這時(shí)的產(chǎn)品已不過是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機(jī)和無線電話的。夏普最初是出售自動(dòng)鉛筆的商店……等等。

（二）實(shí)施知識(shí)管理的步驟

第一步：確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競爭力在哪里。由于知識(shí)管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨(dú)立存在。它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。神州數(shù)碼的長遠(yuǎn)目標(biāo)是“做一間長久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)?！备鶕?jù)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定出神州數(shù)碼的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃書，即“長久的”知識(shí)必須有積累；“有規(guī)模的”-知識(shí)必須能在大范圍內(nèi)共享；“高科技的”-管理的知識(shí)必須能提煉成高附價(jià)值的。

第二步：確定公司知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些。首先明確公司的核心競爭里是哪些？比如神州數(shù)碼強(qiáng)大的市場渠道能力、運(yùn)作能力。公司哪些業(yè)務(wù)是未來的發(fā)展重點(diǎn)？比如神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)，軟件產(chǎn)品的研發(fā)。分析公司潛在收益最大的環(huán)節(jié)等等。從而確定組織內(nèi)部優(yōu)先實(shí)行知識(shí)管理的部門或流程名單?？梢圆捎谩暗梅挚ā狈绞綄?duì)各個(gè)需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行一個(gè)實(shí)施知識(shí)管理的綜合衡量，定義出實(shí)施的先后次序。力爭找到投入最小，見效最快的環(huán)節(jié)?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部起到示范的作用。

第三步：對(duì)引入知識(shí)管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。分析該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什么能力。比如我們經(jīng)常說某事必須要某人來做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行知識(shí)管理的內(nèi)容。將這些管理起來，就能達(dá)到該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么的目標(biāo)。并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識(shí)，包括顯形知識(shí)和隱性知識(shí)，存放在哪里？制定出它的知識(shí)樹狀圖。

第四步：根據(jù)上述分析，制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的知識(shí)需求是哪些？得到這些知識(shí)的障礙在哪里？制定出破除障礙，得到需求的目標(biāo)以及選擇相應(yīng)的最成熟的工具。制定出知識(shí)管理實(shí)施的計(jì)劃書。

第五步：對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評(píng)估。了解是否知識(shí)管理策略對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了明顯的和可衡量的效果。同時(shí)也是對(duì)前期分析和知識(shí)管理實(shí)施的一個(gè)檢測。并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果來調(diào)整公司的知識(shí)管理計(jì)劃。

對(duì)各項(xiàng)需要知識(shí)管理的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行逐次的實(shí)施，全部實(shí)施后，再對(duì)第一個(gè)實(shí)施的環(huán)節(jié)進(jìn)行再分析，再實(shí)施，形成企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)良性閉環(huán)系統(tǒng)。

通過在企業(yè)內(nèi)部事實(shí)上述知識(shí)步驟后，將在企業(yè)建立起知識(shí)管理系統(tǒng)。它包括：

企業(yè)的知識(shí)中心：注意這里不是簡單的信息中心的概念。包括企業(yè)知識(shí)的評(píng)估和收集系統(tǒng)，成為企業(yè)對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)體系。

企業(yè)知識(shí)檢索系統(tǒng)：能為員工提供更加智能化的知識(shí)檢索，而不是簡單的一種搜索結(jié)果的堆積。

企業(yè)的專家名錄：通過知識(shí)管理將提煉出企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的專家和專長。為企業(yè)解決問題提供最佳人選和組合。

四、中小企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理

認(rèn)識(shí)知識(shí)管理僅僅是開始，關(guān)鍵是要成功地實(shí)施知識(shí)管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合一”才是知識(shí)管理的本義。對(duì)于企業(yè)來講，正確地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理是重要的，但企業(yè)往往更關(guān)注如何將知識(shí)管理在企業(yè)中成功實(shí)施。產(chǎn)生于企業(yè)管理界的知識(shí)管理只有解決實(shí)際問題，為企業(yè)帶來勃勃生機(jī)才會(huì)顯示其優(yōu)越性。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品(或服務(wù))的標(biāo)準(zhǔn)化程度和產(chǎn)品(或服務(wù))的創(chuàng)新性程度實(shí)施知識(shí)管理，并在不斷的探索中逐步形成一條適合我國中小企業(yè)的知識(shí)管理道路。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

（一）提高思想認(rèn)識(shí)水平

目前情況下，企業(yè)推行知識(shí)管理最大的難題是什么？我認(rèn)為，人的觀念，認(rèn)識(shí)水平的高低將決定知識(shí)管理能否實(shí)現(xiàn)以及能夠延伸到什么程度。

如果一個(gè)企業(yè)里有訣竅的人很少，那么這個(gè)企業(yè)就不是一個(gè)在知識(shí)生產(chǎn)方面很好的企業(yè)，相對(duì)來說是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)。每一個(gè)公司都可能遇到種種問題——怎樣組織會(huì)議？每一個(gè)人都能夠?qū)镜闹R(shí)生產(chǎn)有所貢獻(xiàn)，而只有到了這種程度，知識(shí)共享才是可能的。

具體做法是：向大家闡述知識(shí)管理對(duì)個(gè)人和組織的價(jià)值版權(quán)所有，使每位員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理不僅是一件對(duì)組織有利的事情，而且對(duì)個(gè)人的發(fā)展也是必不可少的，大家達(dá)成實(shí)施知識(shí)管理的共識(shí)。然后根據(jù)不同的部門建立一些非正式的知識(shí)社群，讓大家起碼能做到關(guān)于組織內(nèi)的知識(shí)能很好的共享。企業(yè)的文化和制度需要向以人為本的方向發(fā)展，約束與激勵(lì)要并重，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性。

（二）對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行全面盤點(diǎn)，加快知識(shí)資本的原始積累

知識(shí)盤點(diǎn)是指通過有計(jì)劃的知識(shí)梳理流程（戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、崗位層）設(shè)計(jì)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進(jìn)行企業(yè)核心優(yōu)勢的系統(tǒng)式調(diào)查與分析。物流企業(yè)通過知識(shí)盤點(diǎn)，可以完成企業(yè)關(guān)鍵知識(shí)資源與核心優(yōu)勢的調(diào)查，為系統(tǒng)挖掘企業(yè)和個(gè)人的競爭優(yōu)勢，提供企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、制度變革、流程改造、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)分解時(shí)的引導(dǎo)和方向，并達(dá)成實(shí)施知識(shí)管理的預(yù)期目標(biāo)。

在知識(shí)積累過程中，重視并且大量運(yùn)用外腦：

1、利用咨詢公司。國內(nèi)咨詢業(yè)已經(jīng)正在迅速發(fā)展，這一趨勢在以后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)將繼續(xù)走強(qiáng)，民營企業(yè)應(yīng)該大量的運(yùn)用咨詢公司，并且應(yīng)該委托一個(gè)公司做長期的顧問公司。大量聘請(qǐng)專家和學(xué)者擔(dān)任顧問或外聘董事。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是資本。知識(shí)管理、知識(shí)營銷、管理知識(shí)員工、聘請(qǐng)外腦輸入知識(shí)會(huì)更加普遍。

2、利用國有企業(yè)過剩的人才。國有企業(yè)人才過剩，與中小企業(yè)人才短缺形成了強(qiáng)烈的反差。因此，不少發(fā)展起來的私營企業(yè)將目光投向人才濟(jì)濟(jì)的國有大型企業(yè)。把國有企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)跟民營企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)結(jié)合起來，利用民營企業(yè)的機(jī)制的優(yōu)越性，加上國有企業(yè)原有的管理基礎(chǔ)，技術(shù)能力和技術(shù)人才，把國內(nèi)的市場和國際的市場結(jié)合起來，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。

3、利用高校和科研機(jī)構(gòu)改制的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在我國不但國營企業(yè)要改制，而且科研院所、高等院校也開始走上了艱難的改制之路。他們?nèi)钡氖琴Y金和應(yīng)用的市場，而我們民營企業(yè)缺的正是他們所提供的和可能提供的知識(shí)。

4、主動(dòng)參與國際競爭和合作。國際化的競爭是加速企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的動(dòng)力，隨著許多領(lǐng)域的國營企業(yè)退出，民營企業(yè)必將成為參與國際合作的競爭的主體，國外有相當(dāng)多的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)管理成熟階段，與這些公司的競爭和合作可以直接提升我國民營企業(yè)的管理水平，這實(shí)際上也是間接地利用外腦。

（三）、培育知識(shí)分享的文化氛圍

如何鼓勵(lì)員工主動(dòng)分享知識(shí)一直是困擾企業(yè)的一道難題。員工不愿意分享知識(shí)、害怕分享知識(shí)已成為知識(shí)管理實(shí)踐中的最大難點(diǎn)問題。其實(shí)，大多數(shù)員工都知道，相互學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn)是提高個(gè)人競爭力最好的方式，但在個(gè)人利益沖突與缺乏互信的考慮下，員工往往會(huì)害怕因單方面分享知識(shí)而降低了自己在企業(yè)中的競爭力，所以一般會(huì)盡量隱藏自己的核心技能或經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)企業(yè)員工而言，員工選擇隱藏知識(shí)的行為，并不會(huì)因此降低員工個(gè)人的競爭力，但對(duì)企業(yè)而言，這樣的員工越多，其整體競爭力將遠(yuǎn)低于具有互信、合作與分享文化的企業(yè)。由于員工無法及時(shí)獲得所需要的信息而導(dǎo)致的無效率和低績效，已經(jīng)使得“財(cái)富500強(qiáng)”公司每年大約失去120億美元?？梢?，在員工之間分享知識(shí)是多么的重要。

知識(shí)管理實(shí)踐證明，互信、融洽的知識(shí)分享文化是推動(dòng)員工主動(dòng)分享知識(shí)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。惠普公司、麥肯錫、施樂、西門子等公司的知識(shí)管理之路都充分證明了這一點(diǎn)。物流企業(yè)在悉心培育知識(shí)分享文化的過程中，首先要尋求制度化管理與知識(shí)分享文化的平衡，即對(duì)不同層次的員工采取不同的知識(shí)管理方法，但基本目標(biāo)應(yīng)是一致的，都是要推動(dòng)知識(shí)的交流與共享。其次，要樹立企業(yè)發(fā)展的共同愿景和學(xué)習(xí)型的價(jià)值觀，使員工為了共同的愿景而相互學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合能力和素質(zhì)。再次，要?jiǎng)?chuàng)造創(chuàng)新的文化氛圍，鼓勵(lì)員工敢于自我創(chuàng)新，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)。最后，要建立鼓勵(lì)知識(shí)學(xué)習(xí)、分享與利用的管理機(jī)制。一是要在企業(yè)內(nèi)部建立寬松的知識(shí)交流與溝通機(jī)制。二是要建立外部知識(shí)內(nèi)部化機(jī)制。三是要建立知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制。例如，惠普公司內(nèi)部的數(shù)十位知識(shí)專家也許只是普通員工，但他們分享知識(shí)的表現(xiàn)會(huì)提供給他們更多的晉升機(jī)會(huì)。

（四）搭建知識(shí)管理基礎(chǔ)平臺(tái)

知識(shí)管理基礎(chǔ)平臺(tái)包括知識(shí)管理信息平臺(tái)和知識(shí)管理實(shí)體平臺(tái)。發(fā)達(dá)的現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)為知識(shí)管理信息化實(shí)施提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。對(duì)已經(jīng)實(shí)施物流信息化的物流企業(yè)而言，這種技術(shù)支持可謂是事半功倍。物流企業(yè)可以在現(xiàn)有的信息平臺(tái)基礎(chǔ)上，導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)作為企業(yè)的輔助決策支持系統(tǒng)。

物流企業(yè)的知識(shí)管理信息平臺(tái)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)：利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取物流業(yè)務(wù)信息中隱含的知識(shí)；利用在線網(wǎng)絡(luò)（e-learning，bbs，留言板）學(xué)習(xí)物流知識(shí)、培訓(xùn)軟件鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)自己的隱性知識(shí)；在知識(shí)的分類、存貯和傳播上，利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組件技術(shù)，保證知識(shí)的交互性。而且，知識(shí)管理平臺(tái)還應(yīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)信息平臺(tái)、知識(shí)庫、internet/intranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的“知識(shí)地圖”，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作和專家網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)外部都得到有效的共享和傳播。最后，知識(shí)管理平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)槭褂谜咛峁┮子谑褂玫闹R(shí)桌面，為員工提供有針對(duì)性的最新信息、業(yè)務(wù)相關(guān)人員的實(shí)時(shí)和郵件通信聯(lián)系，使員工可以通過信息分類和搜索引擎，從各類信息資源中快速發(fā)現(xiàn)所需的知識(shí)。

搭建知識(shí)管理實(shí)體平臺(tái)，不僅有助于為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會(huì)，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的一種文化和機(jī)制，有利于促進(jìn)員工間的相互學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)，提高整個(gè)組織的學(xué)習(xí)力和競爭力，而且有利于知識(shí)的交流、分享、利用和創(chuàng)新，推動(dòng)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。知識(shí)管理實(shí)體平臺(tái)主要包括：學(xué)習(xí)平臺(tái)（企業(yè)資料庫）、培訓(xùn)與溝通平臺(tái)（技能培訓(xùn)，講座，頭腦風(fēng)暴法）、學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)（學(xué)習(xí)小組，課外學(xué)習(xí)，集中討論）等等。

（五）建立知識(shí)管理制度

任何先進(jìn)管理理念的實(shí)施都離不開科學(xué)有效的管理機(jī)制。物流企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，是一個(gè)有始無終、復(fù)雜而漫長的過程，同樣離不開管理機(jī)制的配合和支持，因此必須建立一套有利于知識(shí)的創(chuàng)造、分類、儲(chǔ)存、分享、利用和創(chuàng)新的管理機(jī)制，并嚴(yán)格加以執(zhí)行。企業(yè)要通過制度執(zhí)行激發(fā)員工參與知識(shí)管理的熱情，使員工真正體驗(yàn)到知識(shí)分享的樂趣和成果，這樣才能使知識(shí)管理的思想深植于每一個(gè)員工的頭腦中。

（六）建立高素質(zhì)知識(shí)管理專家隊(duì)伍

培養(yǎng)知識(shí)管理的專家隊(duì)伍，盡快研究知識(shí)管理的系統(tǒng)理論與方法，是我國的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該像對(duì)待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)管理一樣，高度重視知識(shí)管理。創(chuàng)新型組織應(yīng)該建立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，至少是擴(kuò)大技術(shù)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立知識(shí)主管職位，負(fù)責(zé)知識(shí)資產(chǎn)的管理。知識(shí)管理人員的職責(zé)將包括如下幾個(gè)方面：考察和研究組織發(fā)展所需要的知識(shí)，分析哪些知識(shí)已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，哪些知識(shí)組織內(nèi)沒有但可以從組織外獲得，哪些知識(shí)需要進(jìn)行新的研究才能獲得；對(duì)已經(jīng)有的知識(shí)，應(yīng)該分類理清是誰、在哪里、什么時(shí)間發(fā)明的，它是如何保持下來和進(jìn)一步創(chuàng)新的。這是尋求知識(shí)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)，是加快知識(shí)發(fā)展必經(jīng)途徑；嚴(yán)格控制信息和知識(shí)外流，并對(duì)形成組織競爭優(yōu)勢的知識(shí)通過專利或內(nèi)部嚴(yán)格的保密措施等加以保護(hù)。尤其要采取切實(shí)的措施防止核心人才外流，因?yàn)槿瞬磐饬魇墙M織隱性知識(shí)外流最主要的渠道；制定人力資源開發(fā)政策，對(duì)知識(shí)創(chuàng)新人員，尤其是關(guān)系到組織核心隱性技術(shù)的人員的招聘、選擇、培訓(xùn)、工作評(píng)價(jià)和制定分配政策等工作時(shí)，要有知識(shí)管理人員參與評(píng)估和考察；為組織各部門之間建立知識(shí)溝通與傳播渠道，負(fù)責(zé)內(nèi)部通訊設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和使用。在這方面，組織的知識(shí)管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識(shí)素質(zhì)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域。也許他們并不需要在各領(lǐng)域內(nèi)都具有研究與創(chuàng)新能力，但需要知道每個(gè)領(lǐng)域的核心知識(shí)是什么；規(guī)劃和實(shí)施組織知識(shí)庫，決定組織內(nèi)部知識(shí)的輸入與輸出。

五、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理中需要注意的幾點(diǎn)

1、雖然是中小企業(yè)，但既然決心開始實(shí)施知識(shí)管理了，那么知識(shí)管理實(shí)施必須要有人負(fù)責(zé)。沒有人負(fù)責(zé)的知識(shí)管理實(shí)施永遠(yuǎn)不可能成功！

2、不要在開始就試圖對(duì)組織內(nèi)的所有知識(shí)都能很好的管理，找一個(gè)突破口，先從一部分做起，先從最能看到效果的部分做起；不要認(rèn)為實(shí)施知識(shí)管理一開始就可以把每個(gè)人的技能和知識(shí)全部管理起來，這是個(gè)過程，如果大家都反對(duì)這個(gè)知識(shí)管理，那么知識(shí)管理實(shí)施大概就只能有一個(gè)結(jié)果：那就是失敗！

3、切實(shí)發(fā)揮人的作用。中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)簡單，部門內(nèi)及部門間溝通比較方便，銷售部經(jīng)理請(qǐng)部門的兄弟吃頓飯的機(jī)會(huì)可能就是一次很好的隱性知識(shí)共享機(jī)會(huì)。要讓大家認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人和組織的好處，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，這樣您會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)施知識(shí)管理有許多可以因地制宜符合您公司的方法；

4、領(lǐng)導(dǎo)的支持，在中小企業(yè)最主要是老板的支持。這個(gè)支持不能僅是老板開會(huì)時(shí)候的慷慨陳詞（這個(gè)當(dāng)然需要），更重要的是老板對(duì)知識(shí)管理的身體力行：老板熱愛學(xué)習(xí)、老板的知識(shí)有良好的組織、老板每個(gè)月給知識(shí)貢獻(xiàn)最大的員工發(fā)500塊錢或者送這個(gè)員工一束花等等。

知識(shí)管理對(duì)于國人來說還是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，國外也只有少數(shù)大型知識(shí)密集型企業(yè)設(shè)立了知識(shí)主管機(jī)構(gòu)或知識(shí)主管人員。因此，加快對(duì)知識(shí)管理的研究與實(shí)踐，是我國加快縮小與發(fā)達(dá)國家的差距的一條途徑。作為中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理一定要結(jié)合自身的特點(diǎn)，并在不斷創(chuàng)新中走出一條適合以中小企業(yè)知識(shí)管理的道路。

參考文獻(xiàn)：

篇8

1知識(shí)管理的基本內(nèi)涵

知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)本身以及知識(shí)的獲取、整合、存儲(chǔ)、分享、應(yīng)用等過程的管理。其本質(zhì)是創(chuàng)造一種能夠使顯性知識(shí)和隱性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)機(jī)制的平臺(tái)，使隱形知識(shí)能夠表述出來并轉(zhuǎn)化成為組織所共享的知識(shí)，并把這些知識(shí)提供給組織內(nèi)的人分享、吸收、利用，達(dá)到利用集體智慧提升決策和行動(dòng)能力的效果。其過程是立足于知識(shí)需求分析，運(yùn)用多種工具，整合知識(shí)資源，分類歸集存儲(chǔ)，充分傳播共享，進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新。

2知識(shí)管理的具體做法

2.1制定實(shí)施規(guī)劃方案，繪制知識(shí)管理建設(shè)藍(lán)圖

投資計(jì)劃科在明確實(shí)施知識(shí)管理方向目標(biāo)后，組織編寫了《知識(shí)管理實(shí)施規(guī)劃方案》，繪制知識(shí)管理建設(shè)藍(lán)圖，用于指導(dǎo)實(shí)踐。主要內(nèi)容包括：確立了實(shí)施知識(shí)管理“與工作目標(biāo)相一致、與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合、部門全員參與”的原則，知識(shí)管理信息系統(tǒng)的模塊內(nèi)容和展示方式，以及具體實(shí)施步驟。

2.2推進(jìn)部門文化建設(shè)，營造知識(shí)管理良好氛圍

知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)共享、強(qiáng)調(diào)協(xié)作、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，投資計(jì)劃科以“團(tuán)隊(duì)文化”培育為出發(fā)點(diǎn)，全面推進(jìn)部門文化建設(shè)。一是愿景目標(biāo)激勵(lì)，統(tǒng)一思想行動(dòng)；二是明確部門定位，強(qiáng)化協(xié)作配合；三是暢通信息渠道，加強(qiáng)溝通交流；四是營造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)知識(shí)共享。

2.3組織開展知識(shí)盤點(diǎn)，識(shí)別知識(shí)存量明確需求

知識(shí)盤點(diǎn)是一個(gè)過濾儲(chǔ)存信息、識(shí)別知識(shí)存量、尋找知識(shí)差距、明確知識(shí)需求的過程。圍繞投資計(jì)劃工作流程節(jié)點(diǎn)挖掘知識(shí)點(diǎn)，將每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的顯性成果（例如報(bào)告、圖件、數(shù)據(jù)等）和隱形成果（例如體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、技巧等）整理出來，共梳理具體工作及項(xiàng)目112項(xiàng)，挖掘知識(shí)點(diǎn)237個(gè)，并按照工作所涉及的知識(shí)范疇進(jìn)行分類。同時(shí)以履行好崗位職責(zé)所需要的能力以及開展具體業(yè)務(wù)所必需的知識(shí)為依據(jù)，進(jìn)行知識(shí)需求分析，制作了《崗位知識(shí)需求表》，明確所需知識(shí)、已有知識(shí)、知識(shí)差距、新知識(shí)所在地、新知識(shí)屬性等資料。通過知識(shí)盤點(diǎn)，全面掌握當(dāng)前的知識(shí)分布、知識(shí)邊界、知識(shí)缺失等現(xiàn)狀，為下一步知識(shí)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.4進(jìn)行知識(shí)加工沉淀，擴(kuò)大知識(shí)資源增加存量

在知識(shí)盤點(diǎn)過程中，我們發(fā)現(xiàn)隱形知識(shí)沒有充分挖掘出來，一些好的經(jīng)驗(yàn)做法、技能技巧沒有得到及時(shí)總結(jié)提煉，同時(shí)部分所需知識(shí)需要從外部獲得。為此，投資計(jì)劃科積極采取措施，對(duì)部門內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行加工沉淀，擴(kuò)大知識(shí)資源，增加知識(shí)存量。例如，借助AAR任務(wù)后檢視方法，組織事后回顧會(huì)議16次；提供知識(shí)采集沉淀平臺(tái)，組織知識(shí)評(píng)審，將所知識(shí)的相關(guān)材料分類別妥善保管存儲(chǔ)，形成部門知識(shí)增量；建立并不斷完善專家?guī)?，?qiáng)化專家的技術(shù)支撐。

2.5建立知識(shí)管理系統(tǒng)，提供知識(shí)應(yīng)用信息平臺(tái)

通過知識(shí)盤點(diǎn)、知識(shí)加工沉淀，部門存儲(chǔ)積累了大量的知識(shí)，只有借助于IT技術(shù)，將這些知識(shí)資源整合為動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系，才能實(shí)現(xiàn)所需知識(shí)的快速檢索查找，以此促進(jìn)知識(shí)的共享、應(yīng)用、創(chuàng)新。投資計(jì)劃科委托外部單位開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持多維度、多用戶、多角色的知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)；支持基于智能搜索引擎知識(shí)查找體系；支持多種文件格式的附件上傳；并規(guī)定了權(quán)限管理及角色分配。建成后，組織編寫了《知識(shí)管理系統(tǒng)使用手冊(cè)》。通過系統(tǒng)建設(shè)，使知識(shí)片段模塊化、系統(tǒng)化，形成了易檢索、易應(yīng)用的知識(shí)庫。

2.6強(qiáng)化知識(shí)應(yīng)用創(chuàng)新，提高規(guī)劃計(jì)劃工作績效

實(shí)施知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)就是為了幫助組織提高績效，而創(chuàng)新是提高績效的最佳途徑。青東地區(qū)的勘探開發(fā)，就是一個(gè)利用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的過程。青東地區(qū)是勝利油田“十二五”期間打好東部保衛(wèi)戰(zhàn)的重點(diǎn)區(qū)域，為了實(shí)現(xiàn)該地區(qū)的科學(xué)高效開發(fā)，編制了5年規(guī)劃，收集整理了包括勘探、開發(fā)、人力資源、裝備、安全、信息、法律法規(guī)在內(nèi)的大量知識(shí)。依照該規(guī)劃快速有序推進(jìn)青東地區(qū)的勘探開發(fā)。在應(yīng)用成果知識(shí)的過程中，同時(shí)進(jìn)行了地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)地層序列、海底沉積物分布和沉積環(huán)境區(qū)劃圖、海床原位土體監(jiān)測等知識(shí)創(chuàng)新，建立起了完整的區(qū)域環(huán)境知識(shí)體系。這些新知識(shí)又回饋到青東地區(qū)發(fā)展規(guī)劃中，重新優(yōu)化青東地區(qū)開發(fā)相關(guān)部署。

2.7配套相關(guān)規(guī)章制度，保障知識(shí)管理有效推進(jìn)

知識(shí)管理的有效推動(dòng)，離不開嚴(yán)格的管理制度。投資計(jì)劃科建立了《投資計(jì)劃科知識(shí)管理實(shí)施管理辦法》，詳細(xì)規(guī)定了知識(shí)管理各個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)施辦法和具體流程。通過嚴(yán)格執(zhí)行該制度，確保知識(shí)管理在部門內(nèi)部正常運(yùn)轉(zhuǎn)。目前關(guān)注知識(shí)、維護(hù)系統(tǒng)，已經(jīng)成為一種日常的工作方式和工作習(xí)慣。

2.8開展實(shí)施效果評(píng)估，促進(jìn)管理優(yōu)化改進(jìn)提升

適時(shí)開展知識(shí)管理實(shí)施效果評(píng)估工作是知識(shí)管理的有效組成部分，通過評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，調(diào)整知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃，指導(dǎo)和改進(jìn)管理工作。2015年8月份，投資計(jì)劃科組織開展了實(shí)施效果評(píng)估活動(dòng)，內(nèi)容主要包括知識(shí)管理實(shí)施以來部門內(nèi)部知識(shí)量增長情況，崗位人員知識(shí)貢獻(xiàn)度、知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用，隱性知識(shí)挖掘、知識(shí)利用和再利用、創(chuàng)新情況，以及文化、制度適應(yīng)性等。通過評(píng)估繪制個(gè)人知識(shí)進(jìn)階圖，直觀反映個(gè)人知識(shí)進(jìn)階過程，與技術(shù)人員結(jié)合，進(jìn)一步完善知識(shí)管理系統(tǒng)。

3知識(shí)管理的實(shí)施效果

篇9

關(guān)鍵詞： 教育知識(shí)管理； Web2.0； 系統(tǒng)設(shè)計(jì)； 應(yīng)用效果

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-8228（2013）02-60-03

Design and realization of management system of education knowledge based on Web2.0

Wang Lin1， Li Yinpin2

（1. School of Physics and Electrical Information Science， Ningxia University， Yinchuan， Ningxia 750021， China；

2. Collage of Education， Ningxia University）

Abstract： Literature study， investigation and research are implemented in order to solve the problems of digital resource redundant and ineffective resources in the educational knowledge and educational resources. The teachers' knowledge on education management and the status of obstacle factors are discussed. Based on education knowledge management and Web2.0 application characteristics， Web2.0 based education knowledge management system is designed and put into practice. The teachers can fully understand and master new technologies and new ideas in the education knowledge management to enhance the application effects of education knowledge management.

Key words： education knowledge management； Web2.0； system design； application effects

0 引言

伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來和教育知識(shí)化的迅猛發(fā)展，數(shù)字化教育資源大量涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的教育知識(shí)處理手段已不適應(yīng)教育知識(shí)化的發(fā)展；人們已不滿足于簡單的知識(shí)接收方式，期待向知識(shí)管理方面轉(zhuǎn)變，促使教育知識(shí)管理不斷發(fā)展，教育知識(shí)管理成為了教育技術(shù)學(xué)研究的新視角[1]。國內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理學(xué)科體系的構(gòu)建進(jìn)行了不懈的探索，從理論研究方面，作為一門獨(dú)立學(xué)科的知識(shí)管理日益成熟[2]。新技術(shù)手段的出現(xiàn)為教育活動(dòng)的開展提供了新的助力，也帶來理念上的根本變革，以博客、威客、RSS、Web2.0等為代表的數(shù)字化新時(shí)代的高新技術(shù)的應(yīng)用，日益引起教育工作者的關(guān)注。筆者在從事教育知識(shí)類實(shí)驗(yàn)課程的教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)安排充分的情況下，學(xué)習(xí)者也時(shí)常會(huì)游離于正常的教學(xué)實(shí)驗(yàn)任務(wù)之外，流連于網(wǎng)絡(luò)空間之中。教師精心準(zhǔn)備了實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容，但有些學(xué)習(xí)者還是會(huì)偏離正常的學(xué)習(xí)軌道?？梢哉f教育知識(shí)化實(shí)現(xiàn)了教育資源的數(shù)字化，同時(shí)也帶來了數(shù)字資源的通病，冗余和無效資源難以識(shí)別。教育知識(shí)管理的引入是解決的方法之一，經(jīng)過準(zhǔn)確、有效、迅速地對(duì)大量教育知識(shí)進(jìn)行科學(xué)、有效和富有個(gè)性化特點(diǎn)地加工、處理、組織、創(chuàng)造、挖掘隱藏在知識(shí)背后的知識(shí)，借助于教育知識(shí)管理將教育知識(shí)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，進(jìn)而上升為智慧。筆者希望借助構(gòu)建教育知識(shí)管理系統(tǒng)來推動(dòng)教育知識(shí)管理在學(xué)校的有效應(yīng)用。將知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用于教育資源的管理之中，可以為教育資源提供一種新的指導(dǎo)思想和支持技術(shù)，從而優(yōu)化教育資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想和開發(fā)過程[4]。

以博客（BLOG）、RSS、百科全書（Wiki）、網(wǎng)摘 、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（Web2.0）、P2P、即時(shí)知識(shí)（IM）、Podcasting為代表的Web2.0新技術(shù)層出不窮。同時(shí)開源Web2.0技術(shù)的大量涌現(xiàn)，也大大降低了Web2.0系統(tǒng)的開發(fā)成本。筆者從事過部分知識(shí)系統(tǒng)的開發(fā)，其中包括部分Web2.0系統(tǒng)的二次開發(fā)，成為本研究實(shí)施的有利因素。

目前教育知識(shí)管理方面的文獻(xiàn)還不多，說明該研究有待進(jìn)一步深入，教育知識(shí)管理有較大的空間可以去探索。Web2.0技術(shù)的運(yùn)用[3]，為教育知識(shí)管理的研究提供了新的研究視角。同時(shí)，教育知識(shí)管理系統(tǒng)也期待通過精心設(shè)計(jì)應(yīng)用案例，服務(wù)于學(xué)校教學(xué)實(shí)踐，為教育知識(shí)管理實(shí)施提供借鑒，從而推動(dòng)知識(shí)管理在教育教學(xué)中的應(yīng)用不斷深入。

1 基于Web2.0的教育知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用

結(jié)合量的研究和質(zhì)的研究方法，分別對(duì)高校教師和學(xué)生應(yīng)用Web2.0進(jìn)行教育知識(shí)管理的基本狀況、情感態(tài)度、障礙因素等方面進(jìn)行調(diào)查分析，得到師生應(yīng)用Web2.0進(jìn)行教育知識(shí)管理的預(yù)期意見和改進(jìn)需求，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)依據(jù)?？紤]到教師開展基于Web2.0的教育知識(shí)管理的自知感不強(qiáng)，一方面在調(diào)查設(shè)計(jì)過程中盡量考慮使用清晰的語言表述；另一方面，調(diào)查設(shè)計(jì)分別就基于Web2.0的具體應(yīng)用和如何開展教育知識(shí)管理兩個(gè)維度展開，在Web2.0的應(yīng)用中篩選出開展教育知識(shí)管理的狀況，通過對(duì)教育知識(shí)管理過程的應(yīng)用到得Web2.0技術(shù)的綜合分析。同時(shí)考慮到取樣的難易程度，針對(duì)教師開展訪談分析，并針對(duì)學(xué)生進(jìn)行問卷分析和訪談分析。在此基礎(chǔ)上，分別設(shè)計(jì)了“寧夏大學(xué)學(xué)生應(yīng)用Web2.0開展教育知識(shí)管理的調(diào)查問卷”和“寧夏大學(xué)師生應(yīng)用Web2.0開展教育知識(shí)管理訪談提綱”，調(diào)查問卷采用結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化形式混合設(shè)計(jì)，訪談提綱采用半開放式設(shè)計(jì)。

1.1 數(shù)據(jù)樣本

調(diào)查對(duì)象是寧夏大學(xué)教育技術(shù)學(xué)兩個(gè)本科年級(jí)和課程與教學(xué)論方向研究生班兩個(gè)年級(jí)的教師及部分其他教師，針對(duì)16名教師和116名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問卷共118份，收回問卷109份，回收率92.4%。用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)教育技術(shù)學(xué)的教師和其他相關(guān)教師共11人進(jìn)行訪談分析，整理記錄，分析結(jié)論?；谏鲜鰯?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分別從基于Web2.0的教育知識(shí)管理實(shí)施中的積極因素和障礙因素兩方面對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析說明。

1.2 基于Web2.0的教育知識(shí)管理實(shí)施中的積極因素

根據(jù)調(diào)查（如表1所示），100%的高校教師認(rèn)為他們具備隨時(shí)上網(wǎng)的條件，對(duì)學(xué)生的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為92%；84%的高校教師認(rèn)為上網(wǎng)條件良好，學(xué)生的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為75%。另外，使用blog、wiki等Web2.0工具之一的學(xué)生比例達(dá)98%?？梢钥闯觯篧eb2.0的應(yīng)用日益常態(tài)化。

表1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境狀況

[您覺得平時(shí)上網(wǎng)條件如何＼&A很好＼&B好＼&C一般＼&D比較差＼&44%＼&31%＼&22%＼&3%＼&]

1.3 教師角色轉(zhuǎn)變與教學(xué)科研壓力使教育知識(shí)管理成為一種現(xiàn)實(shí)需求

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，82%高校教師認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)在其學(xué)習(xí)和生活中占有非常重要的地位，40%的高校教師認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)自己的學(xué)習(xí)和生活中占有比較重要的地位；87%的高校教師認(rèn)為WEB2.0對(duì)學(xué)習(xí)和生活的方式有較大影響；97%的高校教師認(rèn)為需要對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)進(jìn)行知識(shí)管理[3]?？梢哉f，教師角色轉(zhuǎn)變與教學(xué)科研壓力使教育知識(shí)管理成為一種現(xiàn)實(shí)需求。

1.4 學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境變化，對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)有所提升

有69%的高校學(xué)生認(rèn)為知識(shí)管理對(duì)自己的學(xué)習(xí)和生活很有幫助，76%的高校學(xué)生認(rèn)為自己并沒有進(jìn)行較好的知識(shí)管理。參考以往相關(guān)研究調(diào)查數(shù)據(jù)，可以看出伴隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化，學(xué)生對(duì)教育知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和態(tài)度都發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變。高校學(xué)生的學(xué)都以自主學(xué)習(xí)為主和教師講解和指導(dǎo)為輔，大部分情況下，學(xué)習(xí)路徑自己選擇，學(xué)習(xí)的結(jié)果和過程由高校學(xué)生自己負(fù)責(zé)。高校學(xué)生的學(xué)習(xí)方式?jīng)Q定了高校學(xué)生對(duì)其學(xué)習(xí)過程需要有較強(qiáng)的自我監(jiān)控能力，學(xué)習(xí)過程和結(jié)果的評(píng)價(jià)也是以自我評(píng)價(jià)為主，同時(shí)高校學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力是持續(xù)發(fā)展的，所以高校學(xué)生進(jìn)行知識(shí)管理是高校學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、自我監(jiān)控和知識(shí)與能力持續(xù)發(fā)展的需要。

2 基于Web2.0的教育知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2.1 目標(biāo)設(shè)計(jì)

在校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鑒于師生對(duì)Web2.0的應(yīng)用日益成熟，對(duì)實(shí)施教育知識(shí)管理的需求越來越強(qiáng)烈，新系統(tǒng)突破現(xiàn)有基于Web2.0的教育知識(shí)管理系統(tǒng)的諸多困境，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一種新的基于Web2.0的教育知識(shí)管理平臺(tái)。以用戶為中心的設(shè)計(jì)是基于Web2.0的教育知識(shí)管理系統(tǒng)中的核心內(nèi)容，系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)可以按照用戶的使用劃分為若干子模塊：用戶中心模塊、知識(shí)社區(qū)模塊、活動(dòng)模塊、結(jié)構(gòu)化知識(shí)樹模塊等五個(gè)子模塊。

2.2 開發(fā)工具

⑴ 基礎(chǔ)開發(fā)環(huán)境（如表2所示）

表2 系統(tǒng)基礎(chǔ)開發(fā)環(huán)境

[系統(tǒng)平臺(tái)＼&開源web2.0架構(gòu)＼&基礎(chǔ)開發(fā)工具＼&開發(fā)語言＼&數(shù)據(jù)庫＼&Windows2003（iis6.0）＼&CCASP Framework

Ver 2.0.1＼&Dreamweaver、

Photoshop＼&Asp＼&MS Access2000＼&]

⑵ 二次開發(fā)工具

該系統(tǒng)是建立在現(xiàn)有開源Web2.0系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)上的二次開發(fā)。只有借助于特殊的輔助開發(fā)工具，系統(tǒng)的二次開發(fā)才能快捷高效。在該系統(tǒng)二次開發(fā)過程中，文檔比較工具Araxis Merge起了重要作用。

⑶ 輔助開發(fā)工具（如表3所示）

表3 系統(tǒng)其他輔助工具

[工具名稱＼&工具基本功能簡介＼&Flash Intro and Banner Maker＼&頁面美化工具＼&MiniRGB屏幕取色器＼&平臺(tái)色彩控制工具＼&SmartCSS＼&CSS樣式控制工具＼&MindManger＼&思維凝聚與設(shè)計(jì)工具＼&Subversion＼&軟件版本控制工具＼&]

2.3 軟件構(gòu)架

系統(tǒng)采用MVC模式開發(fā)，設(shè)計(jì)方案立足先進(jìn)技術(shù)，借鑒PHP，JAVA開發(fā)的MVC（Mode-View-Control）模式，將邏輯處理分為控制器，視圖和模型三部分，擺脫了傳統(tǒng)的Web編程方式將網(wǎng)頁（html）和程序代碼混合在一起的弊病，提高了代碼的健壯性，可維護(hù)性。采用模塊化設(shè)計(jì)原則，并為程序的擴(kuò)展和升級(jí)預(yù)留了空間。新功能、新業(yè)務(wù)的增加能夠在不影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況下實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠，這里的安全性指的是從程序方面，從多種角度保證不受到各種事故和惡意攻擊的影響，主要考慮的是外部數(shù)據(jù)提交，多次反復(fù)訪問，SQL注入，文件上傳漏洞等的防范。并提供后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫備份機(jī)制，直接從Web界面就能進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份，導(dǎo)入和導(dǎo)出。良好的用戶操作界面，完備的幫助信息，系統(tǒng)參數(shù)的維護(hù)與管理通過操作界面實(shí)現(xiàn)。

2.4 教育知識(shí)管理通用框架模型

圖1是基于Web2.0的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的基本框架。在此框架內(nèi)，知識(shí)服務(wù)抽象了具體的應(yīng)用情景。該框架共分為用戶中心模塊、群組模塊、活動(dòng)模塊、結(jié)構(gòu)化知識(shí)模塊、知識(shí)互動(dòng)模塊五個(gè)核心內(nèi)容；其中用戶中心模塊是Web2.0系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能模塊，群組模塊、活動(dòng)模塊、結(jié)構(gòu)化知識(shí)模塊和知識(shí)互動(dòng)模塊的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容都以動(dòng)態(tài)推送的方式聚合至具體用戶以滿足個(gè)性化需求。本系統(tǒng)框架具有如下特點(diǎn)：

⑴ 以人為本，重視個(gè)體作為知識(shí)庫建設(shè)主體的作用；

⑵ 以好友為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)動(dòng)態(tài)推送；

⑶ 關(guān)注知識(shí)分享和行為活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新；

⑷ 提供知識(shí)交流的環(huán)境，重視對(duì)隱性知識(shí)的挖掘。

圖1 教育知識(shí)管理框架模型

3 系統(tǒng)框架應(yīng)用示例

基于如圖1所示的通用框架設(shè)計(jì)模型，在前期調(diào)查分析基礎(chǔ)上，分別針對(duì)高校教師和學(xué)生群體的特定知識(shí)需求，完成了以高校研究人員為主要群體的基于Web2.0的教育知識(shí)管理系統(tǒng)。筆者認(rèn)為將社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為研究人員知識(shí)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)具有一定的實(shí)踐價(jià)值和積極意義。

3.1 系統(tǒng)概述

“學(xué)涯網(wǎng)”以相同研究主題和興趣為基礎(chǔ)建立不同的研究性群體，以群內(nèi)討論，群內(nèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)，群內(nèi)知識(shí)公告，群內(nèi)知識(shí)留言等對(duì)話形式組織開展項(xiàng)目研究，增進(jìn)研究人員的聯(lián)絡(luò)和交流，促進(jìn)研究項(xiàng)目的不斷完善。本系統(tǒng)具有以下方面的特點(diǎn)：

⑴ 以研究人員為中心的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間；

⑵ 以研究類知識(shí)的主動(dòng)推送為主的知識(shí)傳播模式；

⑶ 以共同研究主題和興趣為基礎(chǔ)的研究群組；

⑷ 以學(xué)術(shù)活動(dòng)為粘合劑，推動(dòng)研究行為的不斷展開。

3.2 系統(tǒng)應(yīng)用效果

基于Web2.0的教育知識(shí)管理系統(tǒng)試運(yùn)行后，系統(tǒng)狀態(tài)穩(wěn)定。截止2012年9月30日，訪問人次在800以上，創(chuàng)建了知識(shí)群組14個(gè)，注冊(cè)用戶123人。初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)教學(xué)科研的知識(shí)管理功能。

組織部分高校學(xué)生對(duì)基于Web2.0的教育知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行試用。根據(jù)反饋，84%以上的高校學(xué)生認(rèn)為此系統(tǒng)能滿足他們對(duì)知識(shí)管理的需。58%的高校學(xué)生認(rèn)為基于微內(nèi)容的知識(shí)交流模塊（社群建立、討論板和在線留言）有創(chuàng)意，能方便高校師生之間的協(xié)作、交流和知識(shí)創(chuàng)新。8%的高校學(xué)生對(duì)此系統(tǒng)提出改進(jìn)意見，如系統(tǒng)細(xì)節(jié)內(nèi)容不完善、界面不美觀。根據(jù)實(shí)際使用評(píng)價(jià)，高校學(xué)生知識(shí)管理系統(tǒng)基本能滿足高校學(xué)生對(duì)知識(shí)管理的需求。下一步我們將對(duì)系統(tǒng)細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行完善，對(duì)界面進(jìn)行美化。

4 結(jié)束語

本文從目前高校學(xué)生知識(shí)管理中存在的問題出發(fā)，討論了知識(shí)管理在高校學(xué)生學(xué)習(xí)中應(yīng)用的可能性與必要性，對(duì)高校學(xué)生知識(shí)管理的技術(shù)、工具、策略等進(jìn)行了研究，并提出高校學(xué)生知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了初步實(shí)現(xiàn)。在該方案中，考慮了技術(shù)、文化與組織三個(gè)要素，本研究主要關(guān)注知識(shí)管理的理論要素，知識(shí)管理系統(tǒng)部分實(shí)現(xiàn)作為知識(shí)管理理論的應(yīng)用。

在研究過程中，從基本理論出發(fā)，以建構(gòu)主義關(guān)于知識(shí)觀與認(rèn)識(shí)論為假設(shè)，分別在遠(yuǎn)程教育與知識(shí)管理兩個(gè)領(lǐng)域中吸取各自的理論精華，在此基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)管理在高校學(xué)生個(gè)人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用進(jìn)行了分析，在具體設(shè)計(jì)過程中，分析結(jié)果成為了設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。在系統(tǒng)的分析階段，通過文獻(xiàn)調(diào)研和問卷調(diào)查，對(duì)高校學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、高校學(xué)生學(xué)習(xí)中知識(shí)管理工具、技術(shù)、策略和Web軟件的應(yīng)用等情況進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)高校學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理的各個(gè)要素及現(xiàn)有的知識(shí)管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行了調(diào)研，在此基礎(chǔ)上結(jié)合相關(guān)理論和Web技術(shù)及理念，提出了基于知識(shí)管理的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理系統(tǒng)，論述了知識(shí)管理系統(tǒng)的理論模式、功能框架和實(shí)現(xiàn)技術(shù)等。

社會(huì)需求對(duì)高校學(xué)生的要求越來越高，知識(shí)管理在高校學(xué)生中的應(yīng)用也越來越深入。本文僅在知識(shí)管理理論和系統(tǒng)設(shè)計(jì)層面上進(jìn)行了探討，主要研究限于文獻(xiàn)調(diào)研和問卷調(diào)查、理論推理設(shè)計(jì)，在高校中的實(shí)際推廣應(yīng)用還不夠深入，未來的研究重點(diǎn)將放在高校學(xué)生知識(shí)管理系統(tǒng)的全面實(shí)現(xiàn)和具體使用上，從而使本研究更具體，更具有應(yīng)用價(jià)值。知識(shí)管理作為一種新型的管理模式與方法，它適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理實(shí)踐發(fā)展的要求，在高等院校中運(yùn)用和發(fā)展是必然的。在各行業(yè)知識(shí)化日益明顯的今天，知識(shí)管理在高等教育中的應(yīng)用將成為熱門的前沿課題[5]。

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篇10

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)型員工 個(gè)人知識(shí)管理 實(shí)施方法

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工成為企業(yè)的核心員工，在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化快速，競爭日益激烈的情況下，知識(shí)型員工需要快速在海量的信息中定位合適的信息，不斷的在學(xué)習(xí)和實(shí)踐之間轉(zhuǎn)換，利用知識(shí)創(chuàng)造新知識(shí)，保持持續(xù)的創(chuàng)新能力，為此他們面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，如何迎接挑戰(zhàn)，提升自身信息素養(yǎng)，提高知識(shí)生產(chǎn)率，知識(shí)型員工就需要進(jìn)行有效的個(gè)人知識(shí)管理。

一、知識(shí)管理與個(gè)人知識(shí)管理

根據(jù)研究對(duì)象的不同，知識(shí)管理分為“組織知識(shí)管理”和“個(gè)人知識(shí)管理”，“個(gè)人知識(shí)管理”是“知識(shí)管理”在個(gè)人方面的應(yīng)用。

從組織知識(shí)管理的層面來說，“知識(shí)管理就是組織為實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部和外部知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理、整合、存儲(chǔ)、并實(shí)施科學(xué)的管理和維護(hù)，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)，傳送給最需要的人，保持組織的競爭力、創(chuàng)新力和可持續(xù)發(fā)展的能力?！?/p>

組織是由個(gè)人組成的，個(gè)人知識(shí)管理與組織的知識(shí)管理有許多共通之處。“個(gè)人知識(shí)管理是用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助個(gè)人有效的管理飛速增長的信息，是把個(gè)人認(rèn)為最重要的且將成為個(gè)人知識(shí)庫的信息進(jìn)行整合的框架，它為那些零散的、隨機(jī)的信息轉(zhuǎn)換成可系統(tǒng)利用和可擴(kuò)展的個(gè)人知識(shí)提供了一種策略?！?/p>

可見，知識(shí)管理的過程就是幫助組織和個(gè)人有效地獲取知識(shí)、管理知識(shí)、整合知識(shí)、利用知識(shí)以提升工作效率，提高競爭力的過程。

二、知識(shí)型員工的特點(diǎn)

美國著名的管理學(xué)家彼德.德魯克（P.Druker）提出了知識(shí)工作者的概念：知識(shí)型員工是指：“那些掌握、運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)和信息工作的人?！敝R(shí)型員工用腦多于用手，他們通過自己的創(chuàng)意、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加價(jià)值。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、以及營銷人員都屬于知識(shí)型員工。

1.自身的特點(diǎn)

知識(shí)型員工受過良好的教育，具有較強(qiáng)的自主性、獨(dú)立性，渴望成就，渴望自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，他們本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高自身能力和工作效率。

2.工作性質(zhì)

知識(shí)型員工的工作主要是一種思維活動(dòng)，而知識(shí)的更新和發(fā)展往往隨著環(huán)境條件的變化而變化，需要?jiǎng)?chuàng)新，具有很大的靈活性。知識(shí)型員工工作目標(biāo)導(dǎo)向明確，他們到企業(yè)工作，并不僅僅是為了掙得工資，而是為了發(fā)揮自己的專長，成就事業(yè)的追求，他們不滿足于被動(dòng)的完成一般性事務(wù)，而是追求創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的能力，不斷的在學(xué)習(xí)和實(shí)踐之間轉(zhuǎn)化。

三、實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的必要性

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理是知識(shí)型員工自身工作性質(zhì)、個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展、組織知識(shí)管理的要求。

1.工作性質(zhì)的要求

知識(shí)型員工一般都術(shù)有專攻，工作有很強(qiáng)的專業(yè)性，或研究、或設(shè)計(jì)、或管理等等，以管理人員為例：管理人員的工作要求他們既要隨時(shí)把握外界環(huán)境的變化，市場的需求，還要顧及組織自身的情況進(jìn)行綜合考慮，需要對(duì)大量來自組織內(nèi)外的資訊進(jìn)行分析和整理，定位自己的需要，并在此基礎(chǔ)上綜合判斷而應(yīng)用的，通過個(gè)人知識(shí)管理能提升這些工作的效率。

2.避免重復(fù)工作的要求

IDC的研究報(bào)告顯示，知識(shí)工作者90%的所謂“創(chuàng)新工作”是重復(fù)工作。這是因?yàn)楂@取現(xiàn)有的知識(shí)要費(fèi)一些周折，大部分的知識(shí)工作者更傾向于重新開始而造成的。知識(shí)工作者經(jīng)常會(huì)遇到：對(duì)工作中出現(xiàn)的問題缺乏及時(shí)的反思和系統(tǒng)整理，再次遇到問題時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)；一些有價(jià)值的文章和資料有印象，實(shí)際使用時(shí)卻難以找到；以前撰寫過的文章和報(bào)告，面對(duì)類似的新文檔，與其查找還不如重寫等。這些都說明了知識(shí)工作者缺乏對(duì)個(gè)人知識(shí)的有效管理。

3.提升自身競爭力的要求

知識(shí)型員工都接受了多年的系統(tǒng)教育，平時(shí)仍需要持續(xù)的學(xué)習(xí)，其積累的顯性知識(shí)的質(zhì)和量都達(dá)到了一定程度，隱性知識(shí)也隨著工作的開展而不斷增加，這就需要通過個(gè)人知識(shí)管理促進(jìn)兩者之間的相互轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，提升自身競爭力與可持續(xù)發(fā)展的能力。

4.組織知識(shí)管理的要求

知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，組織知識(shí)管理是組織發(fā)展的必然要求。知識(shí)型員工是組織的核心員工，是組織知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用者，也是組織知識(shí)管理系統(tǒng)的貢獻(xiàn)者，只有管理好自己的知識(shí)，才能為組織知識(shí)系統(tǒng)提供有價(jià)值的知識(shí)，也能明確自己的需要，有效的從組織知識(shí)系統(tǒng)中獲取知識(shí)。

四、個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施方法

實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理，要有計(jì)劃地、有針對(duì)性進(jìn)行，才能真正有效地建立個(gè)人知識(shí)管理動(dòng)態(tài)體系，并且在知識(shí)收集與管理過程中提升自己的信息素養(yǎng)，提高知識(shí)的利用率創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。具體地說，個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施可以分為以下幾個(gè)步驟：

1.分析個(gè)人對(duì)知識(shí)資源的需求

知識(shí)型員工專業(yè)工作方面的知識(shí)需求可能是其主要的知識(shí)需求，同時(shí)個(gè)人的興趣、愛好、社會(huì)經(jīng)歷、人際關(guān)系對(duì)個(gè)人的知識(shí)需求也有影響。在進(jìn)行需求分析時(shí)，可以根據(jù)自身應(yīng)用的特點(diǎn)，給知識(shí)定位，立足現(xiàn)在，放眼未來，并且要與時(shí)具進(jìn)，不斷綜合各方面情況及時(shí)調(diào)整完善自己的知識(shí)需求體系。

2.獲取個(gè)人知識(shí)

個(gè)人知識(shí)的獲取，是個(gè)人學(xué)習(xí)知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)的過程。個(gè)人獲取知識(shí)的來源很多，一般有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、外部信息的獲取及對(duì)舊知識(shí)的改造創(chuàng)新等。

通過培訓(xùn)、期刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)等，知識(shí)型員工可以獲取許多顯性知識(shí)。而通過個(gè)人的人際交流，知識(shí)型員工可以從同事、朋友等處獲取許多隱性知識(shí)。一般地說，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更能創(chuàng)造價(jià)值，而隱性知識(shí)的獲取需要長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，所以，知識(shí)型員工要更注重實(shí)踐，注重交流。

3.選擇合適個(gè)人知識(shí)管理軟件

個(gè)人知識(shí)管理軟件能幫助知識(shí)型員工獲取、組織、交流共享個(gè)人知識(shí)以及協(xié)同工作等。針對(duì)不同的信息可以采用不同的管理軟件，只要簡單易用，適合自己就行。目前，已經(jīng)出現(xiàn)了很多專門的個(gè)人知識(shí)管理工具，如：iSpace Desktop、Mybase 等；另外還有一些輔助小工具，如郵件管理工具、即時(shí)通訊工具、BBS、blog、wiki等，都很簡單，使用非常方便。

4.建立個(gè)人知識(shí)管理準(zhǔn)則及體系

目前還沒有公認(rèn)的個(gè)人知識(shí)管理準(zhǔn)則，知識(shí)型員工在知識(shí)管理過程中應(yīng)逐步建立適合自己的一套個(gè)人知識(shí)管理準(zhǔn)則，方便自己日后查詢獲取已存儲(chǔ)的知識(shí)。知識(shí)管理準(zhǔn)則的內(nèi)容應(yīng)該包括知識(shí)分類、命名及編碼標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)知識(shí)的分類、命名及編碼準(zhǔn)則，將個(gè)人搜集的大量信息資源分批分類的納入個(gè)人知識(shí)管理體系中。

5.維護(hù)和更新個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)

信息不是一成不變的，知識(shí)也在不斷的流動(dòng)。知識(shí)型員工會(huì)隨著不斷地工作和學(xué)習(xí)，個(gè)人的知識(shí)水平在提高，能力在增強(qiáng)，個(gè)人知識(shí)系統(tǒng)也要隨之變化。個(gè)人應(yīng)做好以下維護(hù)工作：增添新的學(xué)習(xí)資源和知識(shí)類別；刪除、修改和更新部分資源；進(jìn)一步完善個(gè)人知識(shí)管理準(zhǔn)則；在工作中協(xié)作以及交流和共享知識(shí)；在知識(shí)管理的實(shí)踐過程中，逐步完善個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)。

6.應(yīng)用和創(chuàng)新個(gè)人知識(shí)

建立個(gè)人知識(shí)管理體系的目的，主要是為了利用已有的資源，獲取新的學(xué)習(xí)資源，與他人共享知識(shí)，以便提高學(xué)習(xí)成效，提升能力，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

掌握了知識(shí)后，最重要的工作就是知識(shí)的利用和在知識(shí)的利用中創(chuàng)造新知識(shí)，這種能力才是組織和個(gè)人的核心競爭力所在。

知識(shí)型員工可以分析大量的利用已有的知識(shí)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納，找出事物間的規(guī)律，應(yīng)用于實(shí)踐，從而對(duì)這種歸納結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，然后再從實(shí)踐中修正歸納出的知識(shí)。

知識(shí)型員工也可以通過交流進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造。在知識(shí)交流過程中，知識(shí)型員工獲得的信息與原有的知識(shí)結(jié)合就是一個(gè)創(chuàng)新過程。知識(shí)交流中，提出自己的觀點(diǎn)、得到反饋，修正自己的觀點(diǎn)理論，反復(fù)這個(gè)過程，新知識(shí)就創(chuàng)造出來了；同樣，聽到別人的觀點(diǎn)，去粗取精，融入自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，得出新的理論，通過實(shí)踐，如得到驗(yàn)證，就形成新知識(shí)，這也是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過程。

知識(shí)型員工的個(gè)人知識(shí)管理過程伴隨著工作生涯，是循環(huán)進(jìn)行，不斷進(jìn)步的，只有這樣，個(gè)人知識(shí)管理能力才能真正形成。

五、結(jié)束語

作為一種全新的管理理念，個(gè)人知識(shí)管理在培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)、增強(qiáng)個(gè)人能力、提升競爭力方面有很重要的作用。知識(shí)型員工在個(gè)人知識(shí)管理過程中會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)：自己可以用很短的時(shí)間在知識(shí)的海洋中找到自己所需要的知識(shí)，可以用更有效的方法表達(dá)自己的知識(shí)與人交流，自己在工作中效率更高了，有了更多的創(chuàng)新成果，這正是個(gè)人知識(shí)管理的成效。

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